養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對提高學(xué)習(xí)效果起到至關(guān)重要的作用。"寫一篇完美的總結(jié)需要我們?nèi)娴鼗仡櫤涂偨Y(jié)過去的工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。"以下是一些總結(jié)范文，供大家參考。
售后培訓(xùn)心得篇一
工作了一天，終于到了下班時間，忽然聽到班長說要去參加一個培訓(xùn)，雖然很累了，但是質(zhì)量無小事，整裝列隊(duì)前往兩器二樓，一個專門制作好的售后故障件培訓(xùn)基地。
質(zhì)量科科長進(jìn)行了活動介紹，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀講解，切身感受每一個售后問題背后的原因?？崎L打開了一臺安裝好的內(nèi)機(jī)，打開后，讓我們感受一下，用手觸摸有輕輕震動，幾分鐘后又沒動靜了，科長解釋道，這是電機(jī)安裝不到位造成的震動，震動會導(dǎo)致內(nèi)部零件受損，而停止則是由于電機(jī)安裝不牢固，與風(fēng)葉結(jié)合不到位造成的。確實(shí)，一個小問題，影響了一整臺空調(diào)不能使用，這樣的產(chǎn)品，誰買到心里也不會舒服!
隨后又參觀了一些其他零件，每個零件背后都有一個事故案例，有的`甚至小到一個卡扣，小到一點(diǎn)硅脂油，在看到邊板毛刺導(dǎo)致銅管割裂從而使空調(diào)不合格返廠，側(cè)板漏貼海綿導(dǎo)致外機(jī)異響過大返修，導(dǎo)風(fēng)板裝反使空調(diào)導(dǎo)風(fēng)失效，底盤少基腳使外機(jī)報廢等等，都是由于小疏忽、小隱患造成人員、資金和資源的浪費(fèi)。賣出的空調(diào)不合格致使客戶投訴最終影響公司的信譽(yù)。這讓我不禁想起了1986年美國“挑戰(zhàn)者”號航天飛機(jī)載著人類征服宇宙的希望騰空升起，卻因?yàn)樾⌒〉囊粔K橡膠密封環(huán)出問題，73秒后，價值五億美元的航天飛機(jī)連同7名宇航員的生命瞬間化為灰燼，而在日常生產(chǎn)中，員工們對大隱患、大漏洞都能及時發(fā)現(xiàn)并處理，但對小問題、小隱患總是認(rèn)為問題不大，不會出大事就麻痹大意而疏于管理防范，從而習(xí)慣成自然，最終釀成大禍。
由此可見，在生產(chǎn)過程中，我們必須從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，決不放過每一個細(xì)節(jié)，規(guī)范操作，“防”在細(xì)微根本之處，“杜”在行動之中，這樣才能做好品牌，做百年世界一流企業(yè)，讓世界愛上中國造。
售后培訓(xùn)心得篇二
教育信息化的發(fā)展和素質(zhì)教育的實(shí)施，要求教師必須掌握一定的計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來為自己的教學(xué)服務(wù)。通過學(xué)習(xí)制作課件，我對多媒體技術(shù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，知道了好多以前根本沒有接觸過的東西，收獲很大。
一、認(rèn)清多媒體課件在課堂教學(xué)中的必要性。
運(yùn)用多媒體技術(shù)可以將我們用語言難以表達(dá)清楚的問題直觀、形象地展現(xiàn)給學(xué)生，有助于教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的突破;在教學(xué)過程中把豐富多彩的視頻、動畫、圖片等資料展示給學(xué)生，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;通過某些問題的設(shè)置，可以培養(yǎng)學(xué)生對教學(xué)過程的參與意識，加深他們對問題的認(rèn)識和理解程度;選擇合適的媒體進(jìn)行教學(xué)，可以增大我們的課容量，節(jié)約時間。如果沒有計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，單純靠粉筆、黑板等教學(xué)工具來進(jìn)行教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式顯然是跟不上現(xiàn)代化教學(xué)的要求的。
二、明確了多媒體課件應(yīng)具備的特點(diǎn)。
要讓多媒體課件在教學(xué)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，它必須具備以下幾個特點(diǎn)：
1、教學(xué)性。
這是多媒體課件最重要的一個特點(diǎn)。課件必須為教學(xué)服務(wù)，必須符合學(xué)科的教學(xué)規(guī)律，反映學(xué)科的教學(xué)過程和教學(xué)策略。在課件制作中，媒體素材的選擇與組織、問題的設(shè)置等方面都必須體現(xiàn)這一特性。同時應(yīng)深入淺出、注意啟發(fā)。
2、科學(xué)性。
“科學(xué)性”是多媒體課件最基本的特點(diǎn)。課件最基本的特點(diǎn)。課件所涉及的內(nèi)容必須科學(xué)、準(zhǔn)確、健康、符合邏輯、層次清楚、合情合理，同時還要符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)與知識水平。
3、交互性。
一個好的多媒體課件具有友好的人機(jī)交互界面。友好的人機(jī)交互界面除了有美觀大方的頁面，還包含各種類型的圖標(biāo)、按鈕、窗口、熱鍵、熱區(qū)等，讓教師在課堂上更有靈活性，根據(jù)實(shí)際選擇不同的學(xué)習(xí)路徑。
三、課件制作中應(yīng)注意的幾個問題。
1、課件制作要簡潔實(shí)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)畢竟是一種輔助手段，它是用來輔助我們的教學(xué)的。一個好的課件關(guān)鍵在于它的實(shí)用性，應(yīng)該說只要是有助于突破重點(diǎn)難點(diǎn)、有助于引起學(xué)生的深刻思考、有助于加深學(xué)生對問題的認(rèn)識的課件就是好課件。
2、注意色彩的合理應(yīng)用色彩的應(yīng)用可以給課件增加感染力，但運(yùn)用要適度，以不分散學(xué)生的注意力為原則。如：色彩搭配要合理，動、靜物顏色要分開，每個畫面的顏色不宜過多。
3、注意字、圖、聲的混合對于一些動畫，由于其自身不帶聲音，設(shè)計(jì)時，應(yīng)為動畫配上適當(dāng)?shù)囊魳坊蛞繇懶Ч@樣可以同時調(diào)動學(xué)生的視聽功能，有利于學(xué)生記憶，提高教學(xué)質(zhì)量。
對于一些重點(diǎn)的字、詞、句，除了采用不同的字號、字體和字形加以強(qiáng)調(diào)外，也可以運(yùn)用動畫、閃爍引起學(xué)生注意。另外，我認(rèn)為不要試圖每堂課都通過計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來處理，這樣既沒有必要，也不現(xiàn)實(shí)，制作一個好的課件往往需要較長的時間。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的應(yīng)用不是對傳統(tǒng)教學(xué)的否定，而是對傳統(tǒng)教學(xué)的有利補(bǔ)充，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的關(guān)鍵還是在課堂。
四、利用好現(xiàn)代化教育設(shè)備，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
這次學(xué)習(xí)制作課件，讓我認(rèn)識到一個優(yōu)秀課件不單純是一種技術(shù)的運(yùn)用，而應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)，技術(shù)運(yùn)用，內(nèi)容呈現(xiàn)，創(chuàng)新與實(shí)用等去設(shè)計(jì)和制作。我要利用好學(xué)校先進(jìn)的多媒體設(shè)備，結(jié)合自己所教的學(xué)科，提高課堂教學(xué)效率。
售后培訓(xùn)心得篇三
尊敬的黨支部：
自從被確認(rèn)為入黨積極分子以來，參加這次的入黨積極分子學(xué)習(xí)，我一直積極關(guān)注和學(xué)習(xí)黨的政策、信息、國家大事，前段時間又開始研習(xí)黨章，現(xiàn)在我想談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)感受。
通過學(xué)習(xí)黨章知識，我加深了對中國共產(chǎn)黨及其部分必知知識的了解，我清楚了四個基本問題：一是搞清了我該如何把黨的要求最切實(shí)際的付諸實(shí)踐，并更加深刻的了解它的內(nèi)涵;二是搞清了中國共產(chǎn)黨修改黨章的時間和頻率;三是知道了中共xx大對黨章做了哪些修改;四是搞清了諸于科學(xué)發(fā)展觀、中國特色社會主義道路和理論體系黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識和成果等等知識。
明確了黨的性質(zhì)是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心;代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。所有的這些并不是憑空想象然后無端得出的，這些都是通過長期實(shí)踐證明得出的最正確的結(jié)論。
中國共產(chǎn)黨的階級基礎(chǔ)是工人階級，而中國工人階級具有的最堅(jiān)決、最徹底的革命性，分布比較集中，與農(nóng)民有著天然的聯(lián)系的特性，使其領(lǐng)導(dǎo)中國革命具有極其廣泛的社會基礎(chǔ)，決定了它是中國革命的領(lǐng)導(dǎo)力量，是現(xiàn)代中國最進(jìn)步的階級。中國共產(chǎn)黨鮮明地體現(xiàn)了中國工人階級的階級性質(zhì)，堅(jiān)定不移地代表著它的意志。而在生產(chǎn)資料私有制的社會主義改造基本完成以后，特別是改革開放以來，階級關(guān)系發(fā)生歷史性的變化的今天，工人階級作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者和先進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，以及由此產(chǎn)生的最先進(jìn)、最有遠(yuǎn)見、最大公無私、最守紀(jì)律等特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)依然存在。工人階級需要黨，黨也離不開工人階級。堅(jiān)持黨的工人階級先鋒隊(duì)性質(zhì)，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會，是在我國改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會。xx大期間科學(xué)發(fā)展觀、中國特色社會主義道路和理論體系的論斷、奮斗目標(biāo)新表述、四位一體的社會主義事業(yè)總體布局、黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識和成果、黨內(nèi)建設(shè)的一些成熟制度都被寫入了黨章中。
黨的xx大立足于新世紀(jì)新階段的世情、國情和黨情的變化，以及這種變化對我們黨的建設(shè)提出的新要求，著眼于完成改革發(fā)展關(guān)鍵時期黨和國家面臨的新任務(wù)，對黨章作了重要修改。深刻理解和把握新修改的黨章，對于在新的歷史階段更好地加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，更好地高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，奪取全面建設(shè)小康社會的新勝利具有重大意義。
通過這次黨章部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我加深了對中國共產(chǎn)黨、中共黨員的了解。牢固的樹立起無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀、價值觀，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的信念。我立言，今后無論何時何地，我都將永遠(yuǎn)以一名合格的黨員應(yīng)該系祖國命運(yùn)、黨的命運(yùn)，把個人的力量奉獻(xiàn)給黨，請黨組織進(jìn)一步地考驗(yàn)我。
售后培訓(xùn)心得篇四
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得篇五
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
售后培訓(xùn)心得篇六
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
售后培訓(xùn)心得篇七
我是客服部的新員工xx，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是20xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?0xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的.認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得篇八
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
(6)咨詢服務(wù)；
(7)走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序。
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定。
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶。
工作內(nèi)容：
(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的'內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談。
工作內(nèi)容：
(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。
(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項(xiàng)目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項(xiàng)維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：
(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時，或提前四小時通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
售后培訓(xùn)心得篇九
我是客服部的新員工____，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是2005年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
售后培訓(xùn)心得篇十
20xx年xx月xx日開始，我校組織全體教師開始了為期六天的暑期校本培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我切實(shí)認(rèn)識到了自身的不足，并明確了今后努力的方向。培訓(xùn)過程中，老師們積極進(jìn)行交流，從上學(xué)期開始的各班小組建設(shè)及課堂教學(xué)改革方面暢談了自己的做法及在實(shí)施過程中所存在的困惑，部分老師也介紹了自己的有益經(jīng)驗(yàn)，我總覺得大家所談的內(nèi)容對我很有啟發(fā)，使我獲益匪淺，我一定會珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的啟發(fā)和教育，努力地應(yīng)用于今后的.教育教學(xué)工作中，盡快適應(yīng)"271"高效課堂教學(xué)模式，使自己的教育教學(xué)技巧不斷提高。
因?yàn)閷W(xué)校在下學(xué)期準(zhǔn)備全面開展高效課堂教學(xué)模式，而我在這方面總是感覺無所適從，覺得毫無頭緒，所以我對下學(xué)期高效課堂教學(xué)感到很茫然。學(xué)校組織的這次培訓(xùn)可以說是雪中送炭，使我在迷茫的道路上看到了一絲希望。不比不知道，一比嚇一跳。通過聆聽各位老師的發(fā)言，我才發(fā)現(xiàn)自己各方面的不足。比如，班級學(xué)習(xí)小組的建設(shè)，小組評價方案的確定，班級公約的制定，在課堂教學(xué)的過程中如何有效地評價各小組及每個同學(xué)，如何保證課堂教學(xué)的高效，小組及個人評價機(jī)制如何保證對每位同學(xué)都有長久的吸引力、使他們還能時時保持興趣和新鮮感，等等，都使我感到迷惑，聽了各位老師的發(fā)言，我才認(rèn)識到自己需要提高的方面還有很多。自身不足就需要提高，需要學(xué)習(xí)。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己各方面的不足，而要想提高，必須要學(xué)習(xí)。通過不斷地學(xué)習(xí)，才可以彌補(bǔ)自己各方面的缺陷，培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)，但這畢竟非常有限;大部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)還需要自學(xué)，需要看書，需要在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，所以，我們需要在思想上提高認(rèn)識，在行動上積極主動地學(xué)習(xí)。這就需要轉(zhuǎn)變一些行為習(xí)慣，比如，暑假的時間，我以前總是無所事事，白白浪費(fèi)了大量的時間，沒有用在學(xué)習(xí)上，使自己延誤了自身的提高，這些損失是無法計(jì)量的，等于說是耽誤了自身的提高。今后我一定抓緊一切時間學(xué)習(xí)，使自己盡快提高，盡快成長起來。
每次培訓(xùn)，我總是感到理論易學(xué)，但真正用到實(shí)踐中還是存在一定距離的，這就必須要把所學(xué)的理論知識進(jìn)行消化吸收，從而內(nèi)化為自己的思想方法，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，這樣才能鞏固所學(xué)，強(qiáng)化自身技能，提高運(yùn)用能力，為實(shí)行課堂教學(xué)改革服務(wù)。
實(shí)行小組合作學(xué)習(xí)，創(chuàng)建高效課堂，我總覺得還有很長的一段路要走，這就需要我們不遺余力地學(xué)習(xí)、提高、創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)教師樂教、學(xué)生樂學(xué)而不懈努力，把這條課改之路堅(jiān)定地走下去。畢竟，我們向往的是有幸福感的生活，而真正做好了此次課改有助于我們的幸福生活的實(shí)現(xiàn).
售后培訓(xùn)心得篇十一
青年服務(wù)技能大賽工作總結(jié)為激發(fā)廣大青年職工立足崗位學(xué)技術(shù)練技能的熱情。通過以賽促學(xué)的方式，全面提升行業(yè)職業(yè)能力，加快推動青年服務(wù)技能人才隊(duì)伍的建設(shè)，激發(fā)企業(yè)團(tuán)組織的活力，提升團(tuán)組織對青年職工的服務(wù)能力和影響力，共青團(tuán)xx市市委認(rèn)真貫徹上級文件精神，組織做好20xx海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為辦好這次技能大賽，團(tuán)xx市市委廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，聯(lián)合市旅游委、市人社局下發(fā)團(tuán)市聯(lián)字〔20xx〕9號文件部署此項(xiàng)工作，并與市旅游協(xié)會密切聯(lián)系進(jìn)行比賽動員工作。另外團(tuán)xx市市委還通過分發(fā)海報、微博、微信、等多種途徑進(jìn)行比賽宣傳和動員，并與海南交通廣播聯(lián)合舉行出租車駕駛xx市初賽。全市共有三十多家企業(yè)的一百六十余名員工參加了此次比賽，還吸引了來自德國的喜來登酒店的選手本杰明參加比賽，這也是首次有外國選手參加此項(xiàng)大賽。
為充分準(zhǔn)備好此次比賽，南山文化旅游開發(fā)有限公司、財(cái)富海灣酒店等參賽單位都組織進(jìn)行培訓(xùn)，并篩選優(yōu)秀選手報名參賽。珠江花園酒店等單位還進(jìn)行了內(nèi)部技能比賽，通過單位內(nèi)部的競爭選拔，選手的技能都有了明顯提高。
為保證這次比賽的公正性，團(tuán)xx市市委嚴(yán)格按照競賽要求，對照評分要求進(jìn)行評分并寫明扣分原因，在美發(fā)、西式烹調(diào)項(xiàng)目安排監(jiān)審員，保證競賽秩序公正，比賽成績公平，使技能大賽發(fā)揮應(yīng)有的積極意義。
在通過xx市賽區(qū)初賽每個項(xiàng)目選拔出六名選手參加全省決賽后，xx市技工學(xué)校的老師針對客房、餐廳等項(xiàng)目選手在比賽過程中出現(xiàn)的問題和存在的不足進(jìn)行指導(dǎo)，并將往年全國技能大賽及職稱考試相關(guān)試題給選手準(zhǔn)備，提高選手的理論水平。在全省決賽中，來自xx市的`選手獲得一個一等獎，兩個二等獎，三個三等獎，十八個優(yōu)秀獎，充分展示了xx市旅游行業(yè)從業(yè)人員的風(fēng)采。團(tuán)xx市市委獲得組織獎。
此次比賽，雖然取得了一定成績，但仍有很大的提高空間。一是從參賽選手的比賽情況看，部分選手理論知識比較薄弱，客房服務(wù)實(shí)操分?jǐn)?shù)第一的藍(lán)玲理論才40多分；二是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓(xùn)基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓(xùn)工作目標(biāo)不夠明確，比賽成績一般；三是動員力度仍有待加強(qiáng)，個別企業(yè)不知道此項(xiàng)活動。
售后培訓(xùn)心得篇十二
售后培訓(xùn)是企業(yè)為了提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的技術(shù)、業(yè)務(wù)和心理上的培訓(xùn)。我在工作中有幸參加了售后培訓(xùn)，受益匪淺。接下來我將分享我的培訓(xùn)心得體會，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)售后服務(wù)的知識，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識別客戶需求等。培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還進(jìn)行了形式多樣的實(shí)戰(zhàn)演練。通過多次模擬實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓(xùn)練與實(shí)踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
第三段：培訓(xùn)感悟
在培訓(xùn)過程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認(rèn)為售后服務(wù)是一項(xiàng)簡單、重復(fù)、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務(wù)實(shí)際上是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量精力、需要不斷掌握新知識并獲得自我提升的任務(wù)。
第四段：培訓(xùn)效果
經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長并成為一名更優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。在日常工作中，我更加深刻地意識到了客戶的服務(wù)需求，能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，快速反應(yīng)、定位問題并解決。同時，我也學(xué)會了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓(xùn)讓我看到了售后服務(wù)的應(yīng)有價值，更重要的是讓我認(rèn)識到提升個人能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
售后培訓(xùn)心得篇十三
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)槭酆蠓?wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗(yàn)和滿意度。
段落三：售后培訓(xùn)的內(nèi)容
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們在培訓(xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點(diǎn)；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗(yàn)
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，這對于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對客戶的服務(wù)意識和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
售后培訓(xùn)心得篇十四
昨天，一曲琴韻瑟瑟，悲歡了塵世離合，蘸一抹滄桑，盈滿袖暗香。我們相遇、相知、分離，就如同青春戲里的動人旋律，久久縈繞在我的心里。
今天，是一晃而過的歲月，是一閃而過的青春，是一刻不停的腳步。所以我要微笑著去唱青春的歌謠，敞開心扉，追求夢想。
驀然回首，8天的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)如同白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已成昨天。在課堂里，我堅(jiān)定了目標(biāo)，調(diào)整了心態(tài)，懂得了感恩。在同學(xué)們的身上，我看到了歡樂，學(xué)會了微笑，明白了責(zé)任。
這是我以前從未經(jīng)歷過的。
昨天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：我如同大海里的一葉扁舟，不知從哪里來，要到哪里去。
今天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：夢想就像一粒種子，散播在心靈的土壤里，盡管它很小，卻可以開花結(jié)果。假如沒有夢想就像生活在荒涼的大漠里，冷冷清清，沒有活力。有了夢想也就有了追求，有了目標(biāo)，有了動力。在實(shí)現(xiàn)夢想的道路上注定會遇到無數(shù)的坎坷，但沒有關(guān)系，我會坦然面對每一天，讓風(fēng)雨詮釋青春的美麗。
昨天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他：在漸漸平淡麻木的日子里，我早已忘記了感恩。
今天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他，我永遠(yuǎn)也忘不掉父親第一次收到我祝福短信時的神情。其實(shí)，感恩有時候是最簡單不過的事情，一個微笑，一聲謝謝，一個善意的舉動。都只不過是舉手之勞，只要心存感激，做起來并不困難。
一顆感恩的心，是黑暗中的火焰，給人以光明;一顆感恩的心，是大海中的一滴水，給人以滋潤;一顆感恩的心，是沙漠中的一泓泉水，給人以希望。
學(xué)會感恩吧!就像生命離不開水的滋潤，我們也離不開感恩的相伴。上善若水，感恩當(dāng)如泉水，就讓這個世界在感恩的滋潤中變得更加美好!
昨天，如果有人問我團(tuán)隊(duì)是什么?我會告訴他：我就是一個團(tuán)隊(duì)。
今天，如果有人問我什么是團(tuán)隊(duì)?我會告訴他，一滴水很快揮發(fā)，匯入大海就成了波濤澎湃，一個人勢單力薄，融入團(tuán)隊(duì)就能立于不敗。如果你是一滴水，只要你愿意融入大海，那么整個大海將是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。因?yàn)槟阋押痛蠛Ｈ跒橐惑w，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
生命因追求而精彩，追求因指引而成功，個體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大。失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)成就每一個人。
人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。相聚的時光總是短暫而匆匆，分離的日子總是漫長而煎熬。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)到很多，也收獲很多。
感謝工程局給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝工程局給了我成長的舞臺。
衷心祝愿我們的工程局越來越強(qiáng)大，芝麻開花節(jié)節(jié)高!
售后培訓(xùn)心得篇一
工作了一天，終于到了下班時間，忽然聽到班長說要去參加一個培訓(xùn)，雖然很累了，但是質(zhì)量無小事，整裝列隊(duì)前往兩器二樓，一個專門制作好的售后故障件培訓(xùn)基地。
質(zhì)量科科長進(jìn)行了活動介紹，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀講解，切身感受每一個售后問題背后的原因?？崎L打開了一臺安裝好的內(nèi)機(jī)，打開后，讓我們感受一下，用手觸摸有輕輕震動，幾分鐘后又沒動靜了，科長解釋道，這是電機(jī)安裝不到位造成的震動，震動會導(dǎo)致內(nèi)部零件受損，而停止則是由于電機(jī)安裝不牢固，與風(fēng)葉結(jié)合不到位造成的。確實(shí)，一個小問題，影響了一整臺空調(diào)不能使用，這樣的產(chǎn)品，誰買到心里也不會舒服!
隨后又參觀了一些其他零件，每個零件背后都有一個事故案例，有的`甚至小到一個卡扣，小到一點(diǎn)硅脂油，在看到邊板毛刺導(dǎo)致銅管割裂從而使空調(diào)不合格返廠，側(cè)板漏貼海綿導(dǎo)致外機(jī)異響過大返修，導(dǎo)風(fēng)板裝反使空調(diào)導(dǎo)風(fēng)失效，底盤少基腳使外機(jī)報廢等等，都是由于小疏忽、小隱患造成人員、資金和資源的浪費(fèi)。賣出的空調(diào)不合格致使客戶投訴最終影響公司的信譽(yù)。這讓我不禁想起了1986年美國“挑戰(zhàn)者”號航天飛機(jī)載著人類征服宇宙的希望騰空升起，卻因?yàn)樾⌒〉囊粔K橡膠密封環(huán)出問題，73秒后，價值五億美元的航天飛機(jī)連同7名宇航員的生命瞬間化為灰燼，而在日常生產(chǎn)中，員工們對大隱患、大漏洞都能及時發(fā)現(xiàn)并處理，但對小問題、小隱患總是認(rèn)為問題不大，不會出大事就麻痹大意而疏于管理防范，從而習(xí)慣成自然，最終釀成大禍。
由此可見，在生產(chǎn)過程中，我們必須從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，決不放過每一個細(xì)節(jié)，規(guī)范操作，“防”在細(xì)微根本之處，“杜”在行動之中，這樣才能做好品牌，做百年世界一流企業(yè)，讓世界愛上中國造。
售后培訓(xùn)心得篇二
教育信息化的發(fā)展和素質(zhì)教育的實(shí)施，要求教師必須掌握一定的計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來為自己的教學(xué)服務(wù)。通過學(xué)習(xí)制作課件，我對多媒體技術(shù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，知道了好多以前根本沒有接觸過的東西，收獲很大。
一、認(rèn)清多媒體課件在課堂教學(xué)中的必要性。
運(yùn)用多媒體技術(shù)可以將我們用語言難以表達(dá)清楚的問題直觀、形象地展現(xiàn)給學(xué)生，有助于教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的突破;在教學(xué)過程中把豐富多彩的視頻、動畫、圖片等資料展示給學(xué)生，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;通過某些問題的設(shè)置，可以培養(yǎng)學(xué)生對教學(xué)過程的參與意識，加深他們對問題的認(rèn)識和理解程度;選擇合適的媒體進(jìn)行教學(xué)，可以增大我們的課容量，節(jié)約時間。如果沒有計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，單純靠粉筆、黑板等教學(xué)工具來進(jìn)行教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式顯然是跟不上現(xiàn)代化教學(xué)的要求的。
二、明確了多媒體課件應(yīng)具備的特點(diǎn)。
要讓多媒體課件在教學(xué)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，它必須具備以下幾個特點(diǎn)：
1、教學(xué)性。
這是多媒體課件最重要的一個特點(diǎn)。課件必須為教學(xué)服務(wù)，必須符合學(xué)科的教學(xué)規(guī)律，反映學(xué)科的教學(xué)過程和教學(xué)策略。在課件制作中，媒體素材的選擇與組織、問題的設(shè)置等方面都必須體現(xiàn)這一特性。同時應(yīng)深入淺出、注意啟發(fā)。
2、科學(xué)性。
“科學(xué)性”是多媒體課件最基本的特點(diǎn)。課件最基本的特點(diǎn)。課件所涉及的內(nèi)容必須科學(xué)、準(zhǔn)確、健康、符合邏輯、層次清楚、合情合理，同時還要符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)與知識水平。
3、交互性。
一個好的多媒體課件具有友好的人機(jī)交互界面。友好的人機(jī)交互界面除了有美觀大方的頁面，還包含各種類型的圖標(biāo)、按鈕、窗口、熱鍵、熱區(qū)等，讓教師在課堂上更有靈活性，根據(jù)實(shí)際選擇不同的學(xué)習(xí)路徑。
三、課件制作中應(yīng)注意的幾個問題。
1、課件制作要簡潔實(shí)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)畢竟是一種輔助手段，它是用來輔助我們的教學(xué)的。一個好的課件關(guān)鍵在于它的實(shí)用性，應(yīng)該說只要是有助于突破重點(diǎn)難點(diǎn)、有助于引起學(xué)生的深刻思考、有助于加深學(xué)生對問題的認(rèn)識的課件就是好課件。
2、注意色彩的合理應(yīng)用色彩的應(yīng)用可以給課件增加感染力，但運(yùn)用要適度，以不分散學(xué)生的注意力為原則。如：色彩搭配要合理，動、靜物顏色要分開，每個畫面的顏色不宜過多。
3、注意字、圖、聲的混合對于一些動畫，由于其自身不帶聲音，設(shè)計(jì)時，應(yīng)為動畫配上適當(dāng)?shù)囊魳坊蛞繇懶Ч@樣可以同時調(diào)動學(xué)生的視聽功能，有利于學(xué)生記憶，提高教學(xué)質(zhì)量。
對于一些重點(diǎn)的字、詞、句，除了采用不同的字號、字體和字形加以強(qiáng)調(diào)外，也可以運(yùn)用動畫、閃爍引起學(xué)生注意。另外，我認(rèn)為不要試圖每堂課都通過計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來處理，這樣既沒有必要，也不現(xiàn)實(shí)，制作一個好的課件往往需要較長的時間。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的應(yīng)用不是對傳統(tǒng)教學(xué)的否定，而是對傳統(tǒng)教學(xué)的有利補(bǔ)充，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的關(guān)鍵還是在課堂。
四、利用好現(xiàn)代化教育設(shè)備，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
這次學(xué)習(xí)制作課件，讓我認(rèn)識到一個優(yōu)秀課件不單純是一種技術(shù)的運(yùn)用，而應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)，技術(shù)運(yùn)用，內(nèi)容呈現(xiàn)，創(chuàng)新與實(shí)用等去設(shè)計(jì)和制作。我要利用好學(xué)校先進(jìn)的多媒體設(shè)備，結(jié)合自己所教的學(xué)科，提高課堂教學(xué)效率。
售后培訓(xùn)心得篇三
尊敬的黨支部：
自從被確認(rèn)為入黨積極分子以來，參加這次的入黨積極分子學(xué)習(xí)，我一直積極關(guān)注和學(xué)習(xí)黨的政策、信息、國家大事，前段時間又開始研習(xí)黨章，現(xiàn)在我想談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)感受。
通過學(xué)習(xí)黨章知識，我加深了對中國共產(chǎn)黨及其部分必知知識的了解，我清楚了四個基本問題：一是搞清了我該如何把黨的要求最切實(shí)際的付諸實(shí)踐，并更加深刻的了解它的內(nèi)涵;二是搞清了中國共產(chǎn)黨修改黨章的時間和頻率;三是知道了中共xx大對黨章做了哪些修改;四是搞清了諸于科學(xué)發(fā)展觀、中國特色社會主義道路和理論體系黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識和成果等等知識。
明確了黨的性質(zhì)是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心;代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。所有的這些并不是憑空想象然后無端得出的，這些都是通過長期實(shí)踐證明得出的最正確的結(jié)論。
中國共產(chǎn)黨的階級基礎(chǔ)是工人階級，而中國工人階級具有的最堅(jiān)決、最徹底的革命性，分布比較集中，與農(nóng)民有著天然的聯(lián)系的特性，使其領(lǐng)導(dǎo)中國革命具有極其廣泛的社會基礎(chǔ)，決定了它是中國革命的領(lǐng)導(dǎo)力量，是現(xiàn)代中國最進(jìn)步的階級。中國共產(chǎn)黨鮮明地體現(xiàn)了中國工人階級的階級性質(zhì)，堅(jiān)定不移地代表著它的意志。而在生產(chǎn)資料私有制的社會主義改造基本完成以后，特別是改革開放以來，階級關(guān)系發(fā)生歷史性的變化的今天，工人階級作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者和先進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，以及由此產(chǎn)生的最先進(jìn)、最有遠(yuǎn)見、最大公無私、最守紀(jì)律等特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)依然存在。工人階級需要黨，黨也離不開工人階級。堅(jiān)持黨的工人階級先鋒隊(duì)性質(zhì)，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會，是在我國改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會。xx大期間科學(xué)發(fā)展觀、中國特色社會主義道路和理論體系的論斷、奮斗目標(biāo)新表述、四位一體的社會主義事業(yè)總體布局、黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識和成果、黨內(nèi)建設(shè)的一些成熟制度都被寫入了黨章中。
黨的xx大立足于新世紀(jì)新階段的世情、國情和黨情的變化，以及這種變化對我們黨的建設(shè)提出的新要求，著眼于完成改革發(fā)展關(guān)鍵時期黨和國家面臨的新任務(wù)，對黨章作了重要修改。深刻理解和把握新修改的黨章，對于在新的歷史階段更好地加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，更好地高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，奪取全面建設(shè)小康社會的新勝利具有重大意義。
通過這次黨章部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我加深了對中國共產(chǎn)黨、中共黨員的了解。牢固的樹立起無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀、價值觀，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的信念。我立言，今后無論何時何地，我都將永遠(yuǎn)以一名合格的黨員應(yīng)該系祖國命運(yùn)、黨的命運(yùn)，把個人的力量奉獻(xiàn)給黨，請黨組織進(jìn)一步地考驗(yàn)我。
售后培訓(xùn)心得篇四
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得篇五
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
售后培訓(xùn)心得篇六
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
售后培訓(xùn)心得篇七
我是客服部的新員工xx，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是20xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?0xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的.認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得篇八
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
(6)咨詢服務(wù)；
(7)走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序。
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定。
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶。
工作內(nèi)容：
(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的'內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談。
工作內(nèi)容：
(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。
(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項(xiàng)目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項(xiàng)維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：
(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時，或提前四小時通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
售后培訓(xùn)心得篇九
我是客服部的新員工____，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是2005年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
售后培訓(xùn)心得篇十
20xx年xx月xx日開始，我校組織全體教師開始了為期六天的暑期校本培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我切實(shí)認(rèn)識到了自身的不足，并明確了今后努力的方向。培訓(xùn)過程中，老師們積極進(jìn)行交流，從上學(xué)期開始的各班小組建設(shè)及課堂教學(xué)改革方面暢談了自己的做法及在實(shí)施過程中所存在的困惑，部分老師也介紹了自己的有益經(jīng)驗(yàn)，我總覺得大家所談的內(nèi)容對我很有啟發(fā)，使我獲益匪淺，我一定會珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的啟發(fā)和教育，努力地應(yīng)用于今后的.教育教學(xué)工作中，盡快適應(yīng)"271"高效課堂教學(xué)模式，使自己的教育教學(xué)技巧不斷提高。
因?yàn)閷W(xué)校在下學(xué)期準(zhǔn)備全面開展高效課堂教學(xué)模式，而我在這方面總是感覺無所適從，覺得毫無頭緒，所以我對下學(xué)期高效課堂教學(xué)感到很茫然。學(xué)校組織的這次培訓(xùn)可以說是雪中送炭，使我在迷茫的道路上看到了一絲希望。不比不知道，一比嚇一跳。通過聆聽各位老師的發(fā)言，我才發(fā)現(xiàn)自己各方面的不足。比如，班級學(xué)習(xí)小組的建設(shè)，小組評價方案的確定，班級公約的制定，在課堂教學(xué)的過程中如何有效地評價各小組及每個同學(xué)，如何保證課堂教學(xué)的高效，小組及個人評價機(jī)制如何保證對每位同學(xué)都有長久的吸引力、使他們還能時時保持興趣和新鮮感，等等，都使我感到迷惑，聽了各位老師的發(fā)言，我才認(rèn)識到自己需要提高的方面還有很多。自身不足就需要提高，需要學(xué)習(xí)。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己各方面的不足，而要想提高，必須要學(xué)習(xí)。通過不斷地學(xué)習(xí)，才可以彌補(bǔ)自己各方面的缺陷，培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)，但這畢竟非常有限;大部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)還需要自學(xué)，需要看書，需要在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，所以，我們需要在思想上提高認(rèn)識，在行動上積極主動地學(xué)習(xí)。這就需要轉(zhuǎn)變一些行為習(xí)慣，比如，暑假的時間，我以前總是無所事事，白白浪費(fèi)了大量的時間，沒有用在學(xué)習(xí)上，使自己延誤了自身的提高，這些損失是無法計(jì)量的，等于說是耽誤了自身的提高。今后我一定抓緊一切時間學(xué)習(xí)，使自己盡快提高，盡快成長起來。
每次培訓(xùn)，我總是感到理論易學(xué)，但真正用到實(shí)踐中還是存在一定距離的，這就必須要把所學(xué)的理論知識進(jìn)行消化吸收，從而內(nèi)化為自己的思想方法，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，這樣才能鞏固所學(xué)，強(qiáng)化自身技能，提高運(yùn)用能力，為實(shí)行課堂教學(xué)改革服務(wù)。
實(shí)行小組合作學(xué)習(xí)，創(chuàng)建高效課堂，我總覺得還有很長的一段路要走，這就需要我們不遺余力地學(xué)習(xí)、提高、創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)教師樂教、學(xué)生樂學(xué)而不懈努力，把這條課改之路堅(jiān)定地走下去。畢竟，我們向往的是有幸福感的生活，而真正做好了此次課改有助于我們的幸福生活的實(shí)現(xiàn).
售后培訓(xùn)心得篇十一
青年服務(wù)技能大賽工作總結(jié)為激發(fā)廣大青年職工立足崗位學(xué)技術(shù)練技能的熱情。通過以賽促學(xué)的方式，全面提升行業(yè)職業(yè)能力，加快推動青年服務(wù)技能人才隊(duì)伍的建設(shè)，激發(fā)企業(yè)團(tuán)組織的活力，提升團(tuán)組織對青年職工的服務(wù)能力和影響力，共青團(tuán)xx市市委認(rèn)真貫徹上級文件精神，組織做好20xx海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為辦好這次技能大賽，團(tuán)xx市市委廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，聯(lián)合市旅游委、市人社局下發(fā)團(tuán)市聯(lián)字〔20xx〕9號文件部署此項(xiàng)工作，并與市旅游協(xié)會密切聯(lián)系進(jìn)行比賽動員工作。另外團(tuán)xx市市委還通過分發(fā)海報、微博、微信、等多種途徑進(jìn)行比賽宣傳和動員，并與海南交通廣播聯(lián)合舉行出租車駕駛xx市初賽。全市共有三十多家企業(yè)的一百六十余名員工參加了此次比賽，還吸引了來自德國的喜來登酒店的選手本杰明參加比賽，這也是首次有外國選手參加此項(xiàng)大賽。
為充分準(zhǔn)備好此次比賽，南山文化旅游開發(fā)有限公司、財(cái)富海灣酒店等參賽單位都組織進(jìn)行培訓(xùn)，并篩選優(yōu)秀選手報名參賽。珠江花園酒店等單位還進(jìn)行了內(nèi)部技能比賽，通過單位內(nèi)部的競爭選拔，選手的技能都有了明顯提高。
為保證這次比賽的公正性，團(tuán)xx市市委嚴(yán)格按照競賽要求，對照評分要求進(jìn)行評分并寫明扣分原因，在美發(fā)、西式烹調(diào)項(xiàng)目安排監(jiān)審員，保證競賽秩序公正，比賽成績公平，使技能大賽發(fā)揮應(yīng)有的積極意義。
在通過xx市賽區(qū)初賽每個項(xiàng)目選拔出六名選手參加全省決賽后，xx市技工學(xué)校的老師針對客房、餐廳等項(xiàng)目選手在比賽過程中出現(xiàn)的問題和存在的不足進(jìn)行指導(dǎo)，并將往年全國技能大賽及職稱考試相關(guān)試題給選手準(zhǔn)備，提高選手的理論水平。在全省決賽中，來自xx市的`選手獲得一個一等獎，兩個二等獎，三個三等獎，十八個優(yōu)秀獎，充分展示了xx市旅游行業(yè)從業(yè)人員的風(fēng)采。團(tuán)xx市市委獲得組織獎。
此次比賽，雖然取得了一定成績，但仍有很大的提高空間。一是從參賽選手的比賽情況看，部分選手理論知識比較薄弱，客房服務(wù)實(shí)操分?jǐn)?shù)第一的藍(lán)玲理論才40多分；二是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓(xùn)基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓(xùn)工作目標(biāo)不夠明確，比賽成績一般；三是動員力度仍有待加強(qiáng)，個別企業(yè)不知道此項(xiàng)活動。
售后培訓(xùn)心得篇十二
售后培訓(xùn)是企業(yè)為了提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的技術(shù)、業(yè)務(wù)和心理上的培訓(xùn)。我在工作中有幸參加了售后培訓(xùn)，受益匪淺。接下來我將分享我的培訓(xùn)心得體會，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)售后服務(wù)的知識，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識別客戶需求等。培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還進(jìn)行了形式多樣的實(shí)戰(zhàn)演練。通過多次模擬實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓(xùn)練與實(shí)踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
第三段：培訓(xùn)感悟
在培訓(xùn)過程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認(rèn)為售后服務(wù)是一項(xiàng)簡單、重復(fù)、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務(wù)實(shí)際上是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量精力、需要不斷掌握新知識并獲得自我提升的任務(wù)。
第四段：培訓(xùn)效果
經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長并成為一名更優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。在日常工作中，我更加深刻地意識到了客戶的服務(wù)需求，能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，快速反應(yīng)、定位問題并解決。同時，我也學(xué)會了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓(xùn)讓我看到了售后服務(wù)的應(yīng)有價值，更重要的是讓我認(rèn)識到提升個人能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
售后培訓(xùn)心得篇十三
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)槭酆蠓?wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗(yàn)和滿意度。
段落三：售后培訓(xùn)的內(nèi)容
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們在培訓(xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點(diǎn)；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗(yàn)
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，這對于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對客戶的服務(wù)意識和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
售后培訓(xùn)心得篇十四
昨天，一曲琴韻瑟瑟，悲歡了塵世離合，蘸一抹滄桑，盈滿袖暗香。我們相遇、相知、分離，就如同青春戲里的動人旋律，久久縈繞在我的心里。
今天，是一晃而過的歲月，是一閃而過的青春，是一刻不停的腳步。所以我要微笑著去唱青春的歌謠，敞開心扉，追求夢想。
驀然回首，8天的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)如同白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已成昨天。在課堂里，我堅(jiān)定了目標(biāo)，調(diào)整了心態(tài)，懂得了感恩。在同學(xué)們的身上，我看到了歡樂，學(xué)會了微笑，明白了責(zé)任。
這是我以前從未經(jīng)歷過的。
昨天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：我如同大海里的一葉扁舟，不知從哪里來，要到哪里去。
今天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：夢想就像一粒種子，散播在心靈的土壤里，盡管它很小，卻可以開花結(jié)果。假如沒有夢想就像生活在荒涼的大漠里，冷冷清清，沒有活力。有了夢想也就有了追求，有了目標(biāo)，有了動力。在實(shí)現(xiàn)夢想的道路上注定會遇到無數(shù)的坎坷，但沒有關(guān)系，我會坦然面對每一天，讓風(fēng)雨詮釋青春的美麗。
昨天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他：在漸漸平淡麻木的日子里，我早已忘記了感恩。
今天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他，我永遠(yuǎn)也忘不掉父親第一次收到我祝福短信時的神情。其實(shí)，感恩有時候是最簡單不過的事情，一個微笑，一聲謝謝，一個善意的舉動。都只不過是舉手之勞，只要心存感激，做起來并不困難。
一顆感恩的心，是黑暗中的火焰，給人以光明;一顆感恩的心，是大海中的一滴水，給人以滋潤;一顆感恩的心，是沙漠中的一泓泉水，給人以希望。
學(xué)會感恩吧!就像生命離不開水的滋潤，我們也離不開感恩的相伴。上善若水，感恩當(dāng)如泉水，就讓這個世界在感恩的滋潤中變得更加美好!
昨天，如果有人問我團(tuán)隊(duì)是什么?我會告訴他：我就是一個團(tuán)隊(duì)。
今天，如果有人問我什么是團(tuán)隊(duì)?我會告訴他，一滴水很快揮發(fā)，匯入大海就成了波濤澎湃，一個人勢單力薄，融入團(tuán)隊(duì)就能立于不敗。如果你是一滴水，只要你愿意融入大海，那么整個大海將是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。因?yàn)槟阋押痛蠛Ｈ跒橐惑w，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
生命因追求而精彩，追求因指引而成功，個體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大。失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)成就每一個人。
人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。相聚的時光總是短暫而匆匆，分離的日子總是漫長而煎熬。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)到很多，也收獲很多。
感謝工程局給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝工程局給了我成長的舞臺。
衷心祝愿我們的工程局越來越強(qiáng)大，芝麻開花節(jié)節(jié)高!