總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)歷進(jìn)行提煉和總結(jié)，讓我們更加明確自己的成長(zhǎng)點(diǎn)和不足之處。如何避免拖延是一個(gè)需要終生學(xué)習(xí)和改進(jìn)的問(wèn)題，我們可以采取一些策略和方法。7.通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以更好地理解什么是一篇好的總結(jié)
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇一
客戶(hù)拓展是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)與現(xiàn)有客戶(hù)保持良好的關(guān)系，同時(shí)積極開(kāi)拓新的客戶(hù)群體，企業(yè)才能夠獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)和持續(xù)的發(fā)展。在過(guò)去的幾年中，我在銷(xiāo)售崗位上積累了一些關(guān)于客戶(hù)拓展的心得體會(huì)，接下來(lái)將分享給大家。
第二段：準(zhǔn)備工作
在進(jìn)行客戶(hù)拓展之前，充分的準(zhǔn)備工作是非常關(guān)鍵的。首先，了解自己所在的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣可以幫助我們更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。其次，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。了解客戶(hù)的需求和偏好，這樣才能夠提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務(wù)。最后，提前準(zhǔn)備好所需的銷(xiāo)售資料和演講稿，并進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和完善。只有準(zhǔn)備充分，我們才能在客戶(hù)面前信心滿(mǎn)滿(mǎn)，贏得他們的認(rèn)可。
第三段：建立關(guān)系
建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)行客戶(hù)拓展的重要因素。首先，我們應(yīng)該注重對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)懷。要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，提供具有價(jià)值的建議和解決方案。其次，建立真誠(chéng)的溝通渠道，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)信。通過(guò)定期的溝通和反饋，我們可以及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。最后，通過(guò)定期的活動(dòng)和禮物，我們可以增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)的情感聯(lián)系，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第四段：展現(xiàn)價(jià)值
進(jìn)行客戶(hù)拓展的同時(shí)，我們必須展現(xiàn)出自身的價(jià)值。首先，我們應(yīng)該全面了解自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)，包括其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)清晰的表達(dá)和生動(dòng)的案例，向客戶(hù)展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。其次，我們可以提供一些免費(fèi)的試用或咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)我們所提供的價(jià)值。同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的反饋和感受，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和改進(jìn)。只有不斷提升我們的價(jià)值，才能夠獲得客戶(hù)的認(rèn)可和長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
第五段：維護(hù)與發(fā)展
客戶(hù)拓展不僅僅是獲取新的客戶(hù)，更重要的是維護(hù)好已有的客戶(hù)關(guān)系。要積極關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需求變化，并及時(shí)向其提供新的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，我們也可以在社交網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)活動(dòng)中擴(kuò)大自己的社交圈，結(jié)識(shí)更多的潛在客戶(hù)。通過(guò)持續(xù)的關(guān)注和合適的時(shí)機(jī)，我們可以主動(dòng)介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并爭(zhēng)取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過(guò)維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)拓展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
總結(jié)：
客戶(hù)拓展是企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。通過(guò)準(zhǔn)備工作、建立關(guān)系、展現(xiàn)價(jià)值以及維護(hù)與發(fā)展，我們可以更好地開(kāi)拓新的客戶(hù)，同時(shí)也能夠保持良好的現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。只有不斷提升我們的專(zhuān)業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇二
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于拓展高端客戶(hù)。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，高端客戶(hù)不僅帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，更能體現(xiàn)企業(yè)品牌的價(jià)值和社會(huì)地位。然而，要想成功拓展高端客戶(hù)，僅僅依靠口碑和品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在過(guò)去的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，了解客戶(hù)的需求是成功拓展高端客戶(hù)的關(guān)鍵一步。與普通客戶(hù)不同，高端客戶(hù)往往注重個(gè)性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)的需求和偏好，才能準(zhǔn)確把握并滿(mǎn)足客戶(hù)期望。
其次，與高端客戶(hù)建立良好的溝通和合作關(guān)系是拓展高端客戶(hù)的核心要素之一。與普通客戶(hù)相比，高端客戶(hù)更注重與供應(yīng)商的合作關(guān)系。在日常工作中，我們要注重與客戶(hù)建立互信和合作的關(guān)系，保持良好的溝通和溝通，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，營(yíng)造高端客戶(hù)的品牌形象也是非常重要的。高端客戶(hù)往往注重產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的效率和企業(yè)的社會(huì)形象。因此，企業(yè)需要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和穩(wěn)定性；在服務(wù)方面，提供高效、專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)；同時(shí)，還要注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以提升企業(yè)的社會(huì)形象和知名度。
此外，對(duì)于高端客戶(hù)的服務(wù)要精益求精。高端客戶(hù)追求極致的體驗(yàn)和服務(wù)，因此，企業(yè)需要在服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面與普通客戶(hù)有所區(qū)別。我們要充分了解高端客戶(hù)的需求，并通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，不斷提高服務(wù)水平，提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
最后，提供持續(xù)的服務(wù)和關(guān)懷是拓展高端客戶(hù)的關(guān)鍵一環(huán)。與普通客戶(hù)相比，高端客戶(hù)更注重與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，企業(yè)需要保持與高端客戶(hù)的定期溝通和交流，并根據(jù)客戶(hù)的需求和要求提供持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)懷，以保持和鞏固與高端客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
總之，拓展高端客戶(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的任務(wù)，它需要企業(yè)不斷發(fā)掘和滿(mǎn)足高端客戶(hù)的需求，建立良好的溝通和合作關(guān)系，樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的品牌形象，提供精益求精的服務(wù)，并提供持續(xù)的服務(wù)和關(guān)懷。只有在這些方面做到全面優(yōu)化和提升，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)高端客戶(hù)的拓展目標(biāo)。希望通過(guò)我的心得體會(huì)，能夠?yàn)榇蠹以诟叨丝蛻?hù)拓展的工作中帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇三
一、目的
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品牌形象、提升社會(huì)知名度，通過(guò)銷(xiāo)售多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
二、目標(biāo)客戶(hù)
1、中高檔小區(qū)住戶(hù);
2、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)員工;
3、規(guī)模較大的商戶(hù)、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
三、組織構(gòu)架
組長(zhǎng)：支行行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：分管副行長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)成員：營(yíng)業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊(duì)
四、活動(dòng)實(shí)施
1、準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)客戶(hù)名單，實(shí)行名單制營(yíng)銷(xiāo)管理;聯(lián)系國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局，梳理出納稅金額超過(guò)1萬(wàn)元以上的商戶(hù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、電話(huà)pos機(jī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營(yíng)銷(xiāo)小折頁(yè)。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、實(shí)施階段
一是全方位宣傳。
在車(chē)站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢(mèng)、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過(guò)短信群發(fā)，向全縣號(hào)碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購(gòu)房、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”
聘請(qǐng)人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶(hù)、人流量較大的步行街和商場(chǎng)門(mén)口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。宣傳要求充分利用led、建行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
二、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(1月底前)
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來(lái)源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過(guò)聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的`客戶(hù)。
對(duì)于規(guī)模較大的商戶(hù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專(zhuān)門(mén)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算通卡和電話(huà)pos，普通pos機(jī)。
與移動(dòng)公司合作，在步行街、華林廣場(chǎng)等人流量密集的地方開(kāi)展“建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)”。
開(kāi)展“歡樂(lè)迎新春，建行送“禮”了”活動(dòng)，對(duì)于辦理了開(kāi)戶(hù)、
存定期、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶(hù)，送出對(duì)聯(lián)，同時(shí)配送一個(gè)產(chǎn)品宣傳包。
活動(dòng)期間，支行要及時(shí)評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)宣傳的手段，同時(shí)，建立客戶(hù)名單庫(kù)及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇四
第一段：引言（100字）
客戶(hù)拓展是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)積極尋找新的客戶(hù)資源，不僅可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。在實(shí)踐中，通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，我積累了一些客戶(hù)拓展的心得體會(huì)，今天我就和大家分享一下。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)目標(biāo)非常重要。首先，我們需要分析目標(biāo)客戶(hù)的需求，了解他們的行業(yè)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等信息，這樣才能為他們提供有針對(duì)性的解決方案。其次，我們要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等手段，確定目標(biāo)客戶(hù)的潛在市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，以確保我們?cè)谕卣惯^(guò)程中投入資源的合理性。最后，我們還需要綜合考慮目標(biāo)客戶(hù)的付款能力、合作意愿以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，確?？蛻?hù)選擇的符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。
第三段：建立良好關(guān)系（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的。首先，我們要注重細(xì)節(jié)，對(duì)待每個(gè)客戶(hù)都要以誠(chéng)信和關(guān)懷為前提，對(duì)他們提出的問(wèn)題和需求要及時(shí)進(jìn)行解答和反饋，這樣可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感。其次，我們要保持定期的溝通和交流，不僅可以了解客戶(hù)的最新需求，還能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以應(yīng)對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅。最后，我們還要重視售后服務(wù)，在交易完成后，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和反饋，為他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第四段：多方合作（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，多方合作是非常有益的。首先，我們可以與行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行合作，通過(guò)參加行業(yè)展覽、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力，并與其他企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。其次，我們還可以與渠道商和供應(yīng)商等進(jìn)行合作，通過(guò)共享資源和互惠互利的合作方式，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)。此外，我們還可以與其他部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部合作，在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源，形成合力。
第五段：總結(jié)（350字）
客戶(hù)拓展是一個(gè)復(fù)雜且長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們持續(xù)的努力和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在我實(shí)踐的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)目標(biāo)、建立良好關(guān)系和多方合作是客戶(hù)拓展的重要關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提升拓展客戶(hù)的能力。同時(shí)，我也希望能夠與其他同事和合作伙伴共同探討，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)找準(zhǔn)目標(biāo)、建立良好關(guān)系和多方合作，可以提升拓展客戶(hù)的能力，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)拓展是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，需要持續(xù)的努力和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。希望能夠與其他同事和合作伙伴共同探討，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇五
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，拓展高端客戶(hù)已經(jīng)成為很多企業(yè)的重要目標(biāo)。高端客戶(hù)通常具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和選擇權(quán)，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也更高。因此，如何能夠成功拓展高端客戶(hù)成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。本文將分享我在高端客戶(hù)拓展過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：目標(biāo)客戶(hù)定位
在拓展高端客戶(hù)時(shí)，首先要明確目標(biāo)客戶(hù)的定位。高端客戶(hù)并不是廣義上的所有有錢(qián)人，而是那些具備影響力和消費(fèi)力的客戶(hù)。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解他們的消費(fèi)行為、需求和偏好，然后選擇與自身產(chǎn)品或服務(wù)相契合的目標(biāo)客戶(hù)群體。更重要的是，要確保目標(biāo)客戶(hù)群體的可持續(xù)性，以確保長(zhǎng)期的合作和共贏。
第三段：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)
拓展高端客戶(hù)需要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)的策略。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要以目標(biāo)客戶(hù)為中心，通過(guò)精確的定位和定制化的推廣方式，引起他們的興趣和關(guān)注。例如，在媒體渠道的選擇上，應(yīng)選擇與目標(biāo)客戶(hù)群體偏好的渠道，以確保廣告信息的有效傳遞。在服務(wù)過(guò)程中，要注重提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和交流，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，以提供更好的服務(wù)和增加客戶(hù)黏性。
第四段：建立信任與合作
對(duì)于高端客戶(hù)而言，與企業(yè)建立信任關(guān)系是決定是否合作的關(guān)鍵。要建立信任，首先要做到言行一致，兌現(xiàn)承諾，保持誠(chéng)信和透明度。其次，要注重與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作和共贏。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們?nèi)〉酶蟮氖找婧统删?，以增進(jìn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，要建立積極的溝通合作機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題和反饋客戶(hù)意見(jiàn)，以建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
第五段：創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)
拓展高端客戶(hù)是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，需要持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。要不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求，在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)提升等方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要及時(shí)調(diào)整拓展策略和措施，根據(jù)市場(chǎng)反饋和客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。保持創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的能力，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，拓展更多的高端客戶(hù)。
結(jié)論：
在高端客戶(hù)拓展的過(guò)程中，要明確目標(biāo)客戶(hù)定位，采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)的策略，建立信任與合作關(guān)系，并保持創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的能力。只有通過(guò)持續(xù)努力和不斷優(yōu)化，才能夠成功拓展更多的高端客戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇六
延吉支行畢健
一、選定目標(biāo)客戶(hù)。高價(jià)值的目標(biāo)客戶(hù)將會(huì)給我們銀行帶來(lái)利潤(rùn)，所以作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶(hù)。要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶(hù)或百?gòu)?qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶(hù)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里尋找目標(biāo)客戶(hù)。
三、定位目標(biāo)客戶(hù)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶(hù)特征，一是所處行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿?，三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場(chǎng)價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷(xiāo)路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，四是管理者有思路、能積極營(yíng)銷(xiāo)或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶(hù)群體等。最重要的是此客戶(hù)與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營(yíng)銷(xiāo)方案。確定目標(biāo)客戶(hù)后，要著手客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，要進(jìn)行拜訪(fǎng)客戶(hù)，讓目標(biāo)客戶(hù)了解我們的銀行，收集客戶(hù)的`信息，了解客戶(hù)的需求，對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)要制定營(yíng)銷(xiāo)方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過(guò)此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)有了更多的技巧，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)過(guò)程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過(guò)不斷的聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題。這些對(duì)我們?nèi)粘I(yíng)銷(xiāo)很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇七
第一段：介紹客戶(hù)拓展培訓(xùn)的背景及重要性（200字）
客戶(hù)拓展是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)需要不斷尋找新的客戶(hù)資源，拓展市場(chǎng)份額，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。為此，許多企業(yè)選擇開(kāi)展客戶(hù)拓展培訓(xùn)，以提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。我有幸參加了一次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，下面將分享我在培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)客戶(hù)拓展培訓(xùn)的收獲與感悟（300字）
在培訓(xùn)中，我意識(shí)到客戶(hù)拓展的核心是建立良好的人際關(guān)系。無(wú)論是與潛在客戶(hù)的初次接觸，還是日后的溝通和維護(hù)，良好的人際關(guān)系都是成功的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法強(qiáng)調(diào)“推銷(xiāo)”和“促成交易”，然而，在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，客戶(hù)更加注重信任和價(jià)值。因此，培訓(xùn)教導(dǎo)我們要建立真誠(chéng)、互信的關(guān)系，并通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供度身訂制的解決方案來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)同和合作。
此外，培訓(xùn)中還加強(qiáng)了我們對(duì)市場(chǎng)分析的重視。了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是客戶(hù)拓展的基礎(chǔ)。通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并掌握市場(chǎng)上的新興趨勢(shì)，我們能夠更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶(hù)，并提供切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)，對(duì)于已有客戶(hù)，培訓(xùn)提醒我們要及時(shí)關(guān)注他們的變化和需求，以保持穩(wěn)定的合作關(guān)系并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)演練與團(tuán)隊(duì)合作（300字）
一次優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)不應(yīng)僅僅停留在理論層面，而應(yīng)提供實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)。在這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售案例分析和角色扮演，從而更好地理解并應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)。這種實(shí)踐的過(guò)程中，我們不僅能夠更深入地理解客戶(hù)需求的多樣性，還能夠獲得實(shí)際操作和溝通的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也是培訓(xùn)中不可忽視的環(huán)節(jié)。通過(guò)與同事們協(xié)同工作，我們能夠相互學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，共同面對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的挑戰(zhàn)，并共同取得成功。團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)可替代的。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）
培訓(xùn)結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，客戶(hù)拓展是一個(gè)長(zhǎng)期而不斷發(fā)展的過(guò)程。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們要將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，并通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷改進(jìn)，不斷提升自己的能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。除了培訓(xùn)提供的資料和經(jīng)驗(yàn)，我們還應(yīng)該保持對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的關(guān)注，通過(guò)讀書(shū)、參加研討會(huì)等方式持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷努力和學(xué)習(xí)，我們才能夠在客戶(hù)拓展的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
通過(guò)這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)拓展的重要性，并獲得了實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，對(duì)于銷(xiāo)售能力和拓展市場(chǎng)的自信也得到了提升。然而，我也清楚地意識(shí)到這只是一個(gè)開(kāi)始?？蛻?hù)拓展是一個(gè)日積月累的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我將繼續(xù)努力，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)取，成為一名更出色的銷(xiāo)售人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇八
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)拓展在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中變得越來(lái)越重要。為了提高自己的銷(xiāo)售技巧和拓展客戶(hù)資源，我參加了一場(chǎng)客戶(hù)拓展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我進(jìn)一步了解了客戶(hù)拓展的重要性以及如何有效地開(kāi)拓新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常豐富和系統(tǒng)。在培訓(xùn)的初期，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有了解客戶(hù)需要和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們才能更好地拓展客戶(hù)資源。因此，市場(chǎng)調(diào)研一直是我拓展客戶(hù)的重要一步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一系列的市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談和客戶(hù)訪(fǎng)談等。這些方法不僅有助于我們了解客戶(hù)的需求和偏好，還能幫助我們制定更具針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。
其次，培訓(xùn)中給予了我們大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)。培訓(xùn)的導(dǎo)師們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的案例分析和角色扮演，讓我們將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中。通過(guò)實(shí)踐，我們更加深入地了解了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和如何處理客戶(hù)關(guān)系。我曾經(jīng)在客戶(hù)交流中遇到過(guò)一些問(wèn)題，比如，很難說(shuō)服客戶(hù)采納我們的方案、客戶(hù)的需求難以滿(mǎn)足等。通過(guò)這次培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，我學(xué)到了一些解決這些問(wèn)題的方法，如傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和尋找共同的利益點(diǎn)等。這些方法在實(shí)踐中被證明非常有效，我相信能夠幫助我更好地與客戶(hù)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
第三，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)技巧。與開(kāi)拓新客戶(hù)相比，維護(hù)老客戶(hù)同樣重要。培訓(xùn)中，導(dǎo)師們教會(huì)了我們一些有效的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法。其中一個(gè)方法是定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和跟進(jìn)。每個(gè)客戶(hù)都希望被重視，因此定期地回訪(fǎng)客戶(hù)，了解他們的使用情況和需求變化，是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要一環(huán)。另外，通過(guò)建立良好的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，我們可以更好地了解客戶(hù)的信息和需求，從而提供更貼近客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，這次培訓(xùn)還教會(huì)了我們?nèi)绾翁幚砜蛻?hù)投訴和問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，客戶(hù)投訴和問(wèn)題是不可避免的。因此，如何妥善處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題成為了我們必須掌握的技能之一。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴、積極尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶(hù)溝通解決問(wèn)題。這些技巧幫助我們處理客戶(hù)問(wèn)題的能力得到了有效提升，讓我們更好地維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系。
通過(guò)這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)拓展在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，也學(xué)會(huì)了一系列拓展客戶(hù)的技巧和方法。我相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將會(huì)在我的工作中發(fā)揮重要作用，并幫助我取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我計(jì)劃將這些經(jīng)驗(yàn)和技巧與同事們分享，一起努力實(shí)施更加全面的客戶(hù)拓展計(jì)劃，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇九
高端客戶(hù)拓展是每家企業(yè)都渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@些客戶(hù)通常擁有龐大的購(gòu)買(mǎi)力和廣泛的影響力。然而，與普通客戶(hù)相比，高端客戶(hù)拓展需要更加精細(xì)和耐心的策略。在探索高端客戶(hù)拓展的過(guò)程中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
第二段：熟悉目標(biāo)客戶(hù)
對(duì)于高端客戶(hù)拓展，首先要對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有足夠的了解。這包括了他們的基本信息、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、需求以及敏感點(diǎn)等。通過(guò)了解客戶(hù)，我們可以在拓展中提供更加準(zhǔn)確和滿(mǎn)足他們需求的服務(wù)。了解目標(biāo)客戶(hù)還可以幫助我們同客戶(hù)建立更加穩(wěn)固的關(guān)系，并提供個(gè)性化的解決方案。
第三段：建立與客戶(hù)的信任關(guān)系
高端客戶(hù)通常更加注重與供應(yīng)商的信任關(guān)系。因此，我們?cè)谕卣惯^(guò)程中需要重視與客戶(hù)的交流和溝通，做到真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)，并且不輕易許下影響公司信譽(yù)的承諾。此外，我們還可以通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系、提供專(zhuān)屬服務(wù)和培養(yǎng)共同利益等方式來(lái)建立信任。只有建立了信任關(guān)系，才能夠進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)。
第四段：提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
高端客戶(hù)注重品質(zhì)和價(jià)值，他們通常希望能夠享受到與其價(jià)值相符的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在拓展過(guò)程中我們應(yīng)該注重提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這要求我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精益求精的把控，并且保證產(chǎn)品具備與市場(chǎng)需求匹配的特點(diǎn)。此外，我們還需要在售后服務(wù)方面下功夫，確?？蛻?hù)在使用產(chǎn)品后能夠得到滿(mǎn)意的支持和解決方案。
第五段：持續(xù)關(guān)注并建立長(zhǎng)期合作
高端客戶(hù)是我們最寶貴的資源，他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我們?cè)谕卣垢叨丝蛻?hù)的同時(shí)，也需要持續(xù)關(guān)注他們，隨時(shí)了解他們的需求和反饋。并且，我們需要與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以便開(kāi)展更加深度和廣度的合作。這可能包括共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、參與共同的市場(chǎng)推廣活動(dòng)等。
結(jié)尾段：總結(jié)
在高端客戶(hù)拓展的過(guò)程中，熟悉目標(biāo)客戶(hù)、建立信任關(guān)系、提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及建立長(zhǎng)期合作是非常重要的。只有通過(guò)這些方面的努力，我們才能夠更好地拓展高端客戶(hù)，取得更大的商機(jī)和市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十
中國(guó)工商銀行中間業(yè)務(wù)的拓展
我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展在近年來(lái)取得了突破性進(jìn)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。面對(duì)國(guó)際銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，我們應(yīng)立足于我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展水平，借鑒國(guó)際上中間業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳實(shí)踐，結(jié)合自身特點(diǎn)，逐步探索出一套符合我國(guó)國(guó)情的行之有效的發(fā)展中間業(yè)務(wù)的觀(guān)念、方法和途徑。
(一)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變
近年來(lái)，各商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。但在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中擺脫不了存款占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)觀(guān)念，仍然把中間業(yè)務(wù)作為攬存和提高存貸款市場(chǎng)份額的重要手段，而忽視其作為銀行業(yè)創(chuàng)造效益的基本功能。商業(yè)銀行內(nèi)部對(duì)基層行處的考核仍以存款指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)為主，對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核缺乏科學(xué)性和激勵(lì)性，從而使基層員工對(duì)中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的事實(shí)告訴我們，商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)“錢(qián)”途遠(yuǎn)大。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須首先實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中加大考核的比重。
2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。徹底轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視發(fā)展中間業(yè)務(wù)，確立資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的經(jīng)營(yíng)理念。積極吸取和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，只要政策允許、市場(chǎng)需要、對(duì)銀行發(fā)展有利，我們就要積極地創(chuàng)造條件，真正把中間業(yè)務(wù)放在優(yōu)先的位置去開(kāi)拓發(fā)展。
3.轉(zhuǎn)變管理模式。目前我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理體制普遍存在條塊分割、管理分散、配合不力現(xiàn)象，已不適應(yīng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。商業(yè)銀行要設(shè)置一個(gè)責(zé)任分明、管理嚴(yán)謹(jǐn)、具有一定協(xié)調(diào)能力和開(kāi)拓精神的管理體制，包括建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、信息管理體系。加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的研究、開(kāi)發(fā)和管理;制定中間業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;協(xié)調(diào)和發(fā)揮商業(yè)銀行的整體功能，調(diào)動(dòng)基層行處發(fā)展中間業(yè)務(wù)的積極性，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
(二)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持的.三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則
1.堅(jiān)持效益第一的原則。目前我國(guó)商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上為達(dá)到擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率和攬存目的，一味迎合客戶(hù)，放棄或降低應(yīng)收客戶(hù)的代理費(fèi)用。高投入、低產(chǎn)出，甚至無(wú)產(chǎn)出、負(fù)產(chǎn)出現(xiàn)象特別突出。實(shí)踐證明，效益問(wèn)題不僅是商業(yè)銀行，而且是其他任何企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題，是一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。西方商業(yè)銀行普遍把經(jīng)營(yíng)效益視為生命線(xiàn)，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終。因此在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要把經(jīng)營(yíng)效益放在首位。徹底改變目前銀行忽視中間業(yè)務(wù)的做法，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置、勞動(dòng)組合的優(yōu)化、服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)范圍的選擇、管理體制的確定以及先進(jìn)設(shè)施偽裝備等等，都必須體現(xiàn)效益至上的思想，以效益作為最高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
2.堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制的原則。隨著科技的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)的形式、內(nèi)容和范圍將不斷創(chuàng)新，同時(shí)與其他業(yè)務(wù)一樣，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，必須從大處著眼，從小處著手。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，要十分注意其可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新在完善的制度和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下進(jìn)行。
3.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。西方商業(yè)銀行采用最為先進(jìn)的設(shè)施或技術(shù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)鞏固其競(jìng)爭(zhēng)地位。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們?cè)谶@方面已經(jīng)起步了，但步子不夠大，也不夠快，與西方國(guó)家相比還有不小的距離，需要我們急起直迫。作為改進(jìn)服務(wù)手段重要內(nèi)容的電子化建設(shè)方面，首先要加強(qiáng)總體規(guī)劃，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，改變條塊分割狀況，在增強(qiáng)銀行的整體建設(shè)性和對(duì)客戶(hù)的便利性方面下功夫，減少繁瑣與浪費(fèi)。要集中一定的力量，持久地開(kāi)展市場(chǎng)需求調(diào)查和業(yè)務(wù)超前性研究，做到不僅能及時(shí)適應(yīng)客戶(hù)需求的變化，而且也能創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶(hù)的需求。
(三)發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)行的三項(xiàng)基本策略
1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)金融服務(wù)的需求，選擇一些適合市場(chǎng)需要，發(fā)展?jié)摿^大，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，能發(fā)揮銀行優(yōu)勢(shì)的中間業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)多元化和投資多元化的需求。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。商業(yè)銀行在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)采取差異性策略，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，做到以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”因地制宜地開(kāi)展中間業(yè)務(wù)。通過(guò)推行多層次、全方位、現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)方式，包括人員營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)向客戶(hù)推介金融服務(wù)品種和業(yè)務(wù)品種，塑造自身形象。
3.技術(shù)支持策略。高科技手段是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，是中間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心。目前，我國(guó)商業(yè)銀行電子網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的功能不完善及高層次專(zhuān)業(yè)人才的短缺制約著中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行許多中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展都需要依托強(qiáng)大的資金清算系統(tǒng)和電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)要設(shè)計(jì)一個(gè)好的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新一項(xiàng)有效益的金融服務(wù)，一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的復(fù)合型人才隊(duì)伍是必不可少的。因此我們應(yīng)加快金融電子化步伐，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，形成全國(guó)性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要努力培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，注重和珍惜人力資本的開(kāi)發(fā)和利用，以此提高中間業(yè)務(wù)的科技含量，形成自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十一
“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機(jī)切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們小分隊(duì)在拜訪(fǎng)廣懷集團(tuán)的大門(mén)前，面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施，我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國(guó)銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負(fù)責(zé)人談下合作的事。”但是培訓(xùn)老師卻說(shuō)：“先不急，先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。
這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的.時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因?yàn)槟菢涌蛻?hù)馬上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“no!”。但我們?cè)诳蛻?hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。
通過(guò)這個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十二
在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如何拓展客戶(hù)，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)并解決的問(wèn)題。下面我將分享我在客戶(hù)拓展方面的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶(hù)需求，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。
作為企業(yè)，首先要了解客戶(hù)需求。只有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能拓展客戶(hù)群體。制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略也非常關(guān)鍵。我們公司推出了一款新口味的食品。為了拓展客戶(hù)，我們決定派發(fā)樣品給客戶(hù)嘗試。這樣不僅讓客戶(hù)真正體驗(yàn)了我們新口味的食品，還起到了宣傳的作用，吸引了更多的客戶(hù)。
第二段：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要資源。知道客戶(hù)的需求之后，必須為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，消除客戶(hù)對(duì)企業(yè)的不信任感。我所在的公司，每天都會(huì)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于那些反饋意見(jiàn)的客戶(hù)，我們的工作人員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取，了解并及時(shí)回復(fù)。以此來(lái)建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第三段：不斷推陳出新，讓客戶(hù)感到驚喜。
隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)環(huán)境也在不斷的變化。為了拓展客戶(hù)，我們必須不斷推陳出新。我們公司制定了一些不斷創(chuàng)新的策略，比如推出更多口味的食品，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)等。這些策略既可以吸引新客戶(hù)，也能深深地抓住老客戶(hù)的眼球，讓他們感到驚喜。
第四段：與客戶(hù)建立互信合作關(guān)系
在銷(xiāo)售中，建立一種互信的合作關(guān)系非常重要。我們公司應(yīng)該積極與客戶(hù)溝通，并且不斷了解客戶(hù)的想法和需求。每個(gè)月，我們都會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些行動(dòng)幫助我們對(duì)客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并獲得客戶(hù)的信任。
第五段：創(chuàng)造良好的口碑，進(jìn)一步吸引顧客
企業(yè)贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵之一就是口碑。我所在的公司非常注重口碑的建立。在顧客滿(mǎn)意度方面，我們注重每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于回頭客或是滿(mǎn)意度很高的客戶(hù)，我們會(huì)在客戶(hù)評(píng)價(jià)頁(yè)上進(jìn)行公開(kāi)展示。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶(hù)的肯定，這將對(duì)我們今后的客戶(hù)拓展，提升品牌價(jià)值具有非常積極的影響。
總之，企業(yè)拓展客戶(hù)也并非一蹴而就。只有理解客戶(hù)需求，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷推陳出新，與客戶(hù)建立互信合作關(guān)系，創(chuàng)造良好的口碑，才能一步步拓展更多的客戶(hù)，獲取更多的商機(jī)。只有在這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和摸索的過(guò)程中，企業(yè)才能走向成功。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十三
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段，而營(yíng)銷(xiāo)拓展則是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和尋找新的客戶(hù)群的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)拓展的成功與否直接影響了企業(yè)的業(yè)績(jī)和發(fā)展。在我所任職的公司中，我參與了團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作，并積累了一些有關(guān)這方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，深感其重要性。
第二段：確定目標(biāo)市場(chǎng)
要取得成功的營(yíng)銷(xiāo)拓展，必須首先確定目標(biāo)市場(chǎng)。在確定目標(biāo)市場(chǎng)之前，我們需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查研究，了解市場(chǎng)的需求和潛在客戶(hù)的特點(diǎn)?；趯?duì)市場(chǎng)的了解，我們制定了以年輕人為主要目標(biāo)客戶(hù)群的拓展策略，并確定了一系列相應(yīng)的推廣活動(dòng)。從一開(kāi)始就明確目標(biāo)市場(chǎng)，有助于我們?cè)诤罄m(xù)的工作中更加有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
第三段：建立有效的合作關(guān)系
在營(yíng)銷(xiāo)拓展的過(guò)程中，建立起持久和有效的合作關(guān)系是至關(guān)重要的。這種合作關(guān)系不僅包括與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、代理商等的合作，也包括與客戶(hù)的合作。通過(guò)與各類(lèi)合作伙伴的緊密合作，我們能夠共同分享資源、經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)信息，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)效能。與客戶(hù)的合作關(guān)系也需要精心維護(hù)，要保持長(zhǎng)期的溝通交流、關(guān)懷和服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化
市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，營(yíng)銷(xiāo)拓展的過(guò)程中要時(shí)刻保持靈活應(yīng)對(duì)。我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的拓展策略。如果市場(chǎng)需求有變化，我們需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的定位和推廣策略。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)對(duì)我們產(chǎn)生了沖擊，我們需要積極地尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并采取相應(yīng)的措施。我們還需要善于利用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等，靈活應(yīng)對(duì)變化。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
營(yíng)銷(xiāo)拓展是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程。我們不能停留在已有的成績(jī)上，要不斷尋求突破和創(chuàng)新。在拓展的過(guò)程中，我們主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我們也要積極參與行業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)的成功。
總結(jié)：通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作，我深刻體會(huì)到了營(yíng)銷(xiāo)拓展的重要性，并積累了一些有關(guān)這方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。確定目標(biāo)市場(chǎng)是拓展的關(guān)鍵，建立有效的合作關(guān)系是成功的基礎(chǔ)。靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，是持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在營(yíng)銷(xiāo)拓展的道路上不斷取得新的成就。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十四
導(dǎo)言：
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和品牌提升的重要手段，而營(yíng)銷(xiāo)拓展更是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，企業(yè)不斷尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)、開(kāi)拓新的市場(chǎng)的必然選擇。在拓展?fàn)I銷(xiāo)的實(shí)踐過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的心得體會(huì)。
第一段：明確拓展目標(biāo)
在拓展?fàn)I銷(xiāo)之前，明確拓展的目標(biāo)非常重要。每一個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定明確的拓展目標(biāo)。比如，企業(yè)想要拓展市場(chǎng)份額，可以選擇進(jìn)軍新的地域市場(chǎng)或者開(kāi)拓新的渠道；如果企業(yè)注重品牌提升，可以尋求新的客戶(hù)群體，提升品牌影響力。目標(biāo)的明確能夠幫助企業(yè)更好地規(guī)劃拓展的路徑和策略，避免盲目行動(dòng)和不必要的資源浪費(fèi)。
第二段：分析市場(chǎng)環(huán)境
拓展?fàn)I銷(xiāo)必須要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析，了解市場(chǎng)的供求情況、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者需求等。通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析，企業(yè)可以準(zhǔn)確掌握拓展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，如果目標(biāo)市場(chǎng)供大于求，企業(yè)可以通過(guò)差異化的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可以通過(guò)提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
第三段：差異化競(jìng)爭(zhēng)策略
在市場(chǎng)拓展中，差異化競(jìng)爭(zhēng)策略是非常重要的。企業(yè)需要從產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、渠道等多個(gè)方面尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的需求，不斷提升產(chǎn)品價(jià)值；另一方面，通過(guò)與渠道商、合作伙伴的緊密合作，建立獨(dú)特的分銷(xiāo)渠道，拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。差異化競(jìng)爭(zhēng)策略能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌差異化定位，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第四段：有效的推廣和市場(chǎng)活動(dòng)
在營(yíng)銷(xiāo)拓展過(guò)程中，有效的推廣和市場(chǎng)活動(dòng)是必不可少的。企業(yè)可以通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等方式，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或品牌的信息，增強(qiáng)品牌的知名度和認(rèn)可度。此外，通過(guò)舉辦品牌活動(dòng)、贊助活動(dòng)等，吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，提高產(chǎn)品關(guān)注度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。推廣和市場(chǎng)活動(dòng)的有效性直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)拓展效果，因此企業(yè)需要不斷優(yōu)化和改進(jìn)推廣和市場(chǎng)活動(dòng)的方式方法，以提升營(yíng)銷(xiāo)的效果。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
在拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是非常重要的。市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求都在不斷變化，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，企業(yè)需要引入新的技術(shù)、知識(shí)和理念，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)能夠幫助企業(yè)不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)拓展的策略和方法，提高拓展效果，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)增長(zhǎng)。
結(jié)論：
營(yíng)銷(xiāo)拓展是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈背景下尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)的必然選擇，但要取得成功并不容易。企業(yè)需要明確拓展目標(biāo)，分析市場(chǎng)環(huán)境，采取差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，開(kāi)展有效的推廣和市場(chǎng)活動(dòng)，并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能在拓展?fàn)I銷(xiāo)中獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十五
在本次的成功保險(xiǎn)銷(xiāo)售及一直以來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)方面的積極探索中總結(jié)出了具有自身特色的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，以下是個(gè)人在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面的一些心得和體會(huì)：
五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶(hù)的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶(hù)降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶(hù)的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對(duì)客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十六
外出拓展客戶(hù)是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都需要面對(duì)的重要任務(wù)，也是成就銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。最近我有幸參與了公司的外出拓展客戶(hù)活動(dòng)，這次經(jīng)歷不僅讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還讓我深刻體會(huì)到了外出拓展客戶(hù)的重要性。在這篇文章中，我將就我這次活動(dòng)的體驗(yàn)與感悟，與大家分享一下我對(duì)于外出拓展客戶(hù)的心得體會(huì)。
【第二段】
首先，外出拓展客戶(hù)需要具備良好的溝通能力。溝通是銷(xiāo)售的基本功，而外出拓展客戶(hù)時(shí)，溝通的重要性更是不言而喻。在這次活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)，只有與客戶(hù)進(jìn)行深入的交流，了解他們的需求和痛點(diǎn)，才能更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。而良好的溝通能力，則需要具備良好的傾聽(tīng)和表達(dá)能力。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，然后給予積極的回應(yīng)和解答，有效地樹(shù)立了客戶(hù)的信任感。同時(shí)，我也不再盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是更多地關(guān)注客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高銷(xiāo)售成功率。
【第三段】
其次，外出拓展客戶(hù)需要具備積極進(jìn)取的態(tài)度。在外出拓展客戶(hù)的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。如何在不斷的失敗和壓力面前保持積極的心態(tài)，是一個(gè)不容忽視的能力。在我這次活動(dòng)中，我遇到了許多感興趣但猶豫不決的潛在客戶(hù)，也遇到了一些對(duì)我毫無(wú)興趣的客戶(hù)。但我沒(méi)有氣餒，而是將這些困難視為挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售策略。我向每一位客戶(hù)展示產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取他們的信任和支持。最終，我的努力得到了回報(bào)，成功簽下了兩份大訂單。這次經(jīng)歷讓我明白，只有擁有積極進(jìn)取的態(tài)度，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中立于不敗之地。
【第四段】
此外，外出拓展客戶(hù)需要注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，能更好地發(fā)揮每一個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在這次活動(dòng)中，我有幸結(jié)識(shí)了一群優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我們之間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，共同攻克難題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，相互激勵(lì)，達(dá)到了令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我深感團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，只有與團(tuán)隊(duì)保持密切的溝通與合作，我們才能齊心協(xié)力，成功拓展客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
【結(jié)尾段】
通過(guò)這次外出拓展客戶(hù)的經(jīng)歷，我充分認(rèn)識(shí)到外出拓展客戶(hù)的重要性。良好的溝通能力、積極進(jìn)取的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，成為我取得成功的關(guān)鍵。然而，我也意識(shí)到自己還有許多進(jìn)步的空間。我將進(jìn)一步提升自己的溝通能力，學(xué)習(xí)更多銷(xiāo)售技巧，不斷完善自己的銷(xiāo)售策略。我相信，只要不斷努力和進(jìn)步，我一定能夠成為一名出色的銷(xiāo)售人員，助力公司取得更大的發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十七
在商業(yè)社會(huì)中，獲取客戶(hù)并不難，而留住客戶(hù)則是一門(mén)更為重要的技能。這就需要我們對(duì)于客戶(hù)有一個(gè)深刻的了解，以便更好地滿(mǎn)足他們的需求，贏得他們的信賴(lài)和忠誠(chéng)。在我的實(shí)踐工作中，我學(xué)到了許多關(guān)于拓展客戶(hù)的心得體會(huì)，接下來(lái)我將分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)于您的工作會(huì)有所幫助。
第二段：建立與客戶(hù)的良好關(guān)系
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們必須建立起相互信任、尊重和合作的良好關(guān)系。與客戶(hù)溝通時(shí)一定要保持禮貌、耐心和熱情，這樣才能增強(qiáng)客戶(hù)的好感度。當(dāng)然，更為重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
第三段：關(guān)注客戶(hù)需求
客戶(hù)需求的多樣性是客戶(hù)服務(wù)的難點(diǎn)，我們必須關(guān)注客戶(hù)的真實(shí)需求并及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。在實(shí)際工作中，我們需要不斷地與客戶(hù)溝通，并且了解客戶(hù)的行為習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)心態(tài)等方面的信息。只有了解客戶(hù)的需求，我們才有可能為客戶(hù)提供更為適合的服務(wù)和產(chǎn)品。
第四段：定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的工作不僅在于與客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)注客戶(hù)需求，更要營(yíng)造一種客戶(hù)的歸屬感和親和感，以此來(lái)使客戶(hù)忠誠(chéng)度提升。定期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品推廣等都是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的良好手段。而這些方式也給客戶(hù)留下深刻的印象，并且深刻感受到我們對(duì)于客戶(hù)的關(guān)注和重視。
第五段：總結(jié)
通過(guò)拓展客戶(hù)的工作，我們掌握了建立良好關(guān)系、了解客戶(hù)需求、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等關(guān)鍵步驟。只有在這些方面做得好了，我們才能夠獲得客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在實(shí)際的工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，一直盡力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和貢獻(xiàn)。這樣也才能不斷提升我們自身的職業(yè)素質(zhì)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十八
在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，房地產(chǎn)備受矚目，而拓展客戶(hù)成為了許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不可或缺的任務(wù)。在實(shí)際操作中，拓展客戶(hù)需要有一定技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)我的實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)，我總結(jié)出了以下的拓展客戶(hù)心得體會(huì)。
第一段：準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)
拓展客戶(hù)，首先需要明確自己要面對(duì)什么樣的客戶(hù)，之后采取相應(yīng)的拓展策略。在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，不應(yīng)盲目開(kāi)發(fā)和拓展，而是要有明確的發(fā)展方向。比如，如果開(kāi)發(fā)商已經(jīng)有了成型的小區(qū)項(xiàng)目，接下來(lái)的拓展應(yīng)該著眼于周邊地區(qū)。如果目標(biāo)客戶(hù)主要是首置家庭，那么拓展的方向應(yīng)該是配套設(shè)施完善、價(jià)格適中的二手房源。在實(shí)際操作中，如何準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶(hù)并深入挖掘市場(chǎng)需求是拓展客戶(hù)的第一步。
第二段：樹(shù)立品牌形象并發(fā)揮口碑效應(yīng)
拓展客戶(hù)不僅僅是賣(mài)房，更是提升品牌知名度和美譽(yù)度的過(guò)程。一個(gè)好的品牌形象能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)商贏得更多的信任和好感，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的口碑效應(yīng)。而且，越是滿(mǎn)意的客戶(hù)，口碑效應(yīng)越強(qiáng)，他們會(huì)把購(gòu)房的良好體驗(yàn)分享給身邊的人，這將為拓展客戶(hù)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。
第三段：主動(dòng)拓展市場(chǎng)，把握機(jī)遇
拓展客戶(hù)需要我們始終敏銳地把握市場(chǎng)機(jī)遇，知道什么樣的方向和策略能夠最有效地開(kāi)拓新的市場(chǎng)。比如，抓住媒體、線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳、以及開(kāi)發(fā)商自身的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等機(jī)會(huì)。主動(dòng)積極地開(kāi)展這些工作，不僅能夠提升品牌知名度，而且能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和目標(biāo)客戶(hù)之間建立一種聯(lián)系，讓目標(biāo)客戶(hù)更加了解開(kāi)發(fā)商，從而積累潛在客戶(hù)資源。
第四段：建立聯(lián)系，挖掘客戶(hù)需求
在擴(kuò)大潛在客戶(hù)的過(guò)程中，要能夠通過(guò)各種渠道建立起聯(lián)系。這個(gè)過(guò)程中，我們需要深入地挖掘客戶(hù)的個(gè)性化需求，從而提供更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，一定要關(guān)注客戶(hù)的反饋和建議，爭(zhēng)取及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，以贏得客戶(hù)的信任和好評(píng)。
第五段：注重維系客戶(hù)，打造忠誠(chéng)度
拓展客戶(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，除了拓展新客戶(hù)，維系老客戶(hù)也是很重要的一環(huán)。在拓展和維系客戶(hù)的基礎(chǔ)上，我們要不斷沉淀和升華客戶(hù)忠誠(chéng)度。盡可能讓客戶(hù)得到更全面、更基本、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。由此，客戶(hù)在購(gòu)置房產(chǎn)的過(guò)程中能夠更加信任和支持開(kāi)發(fā)商，并成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客和好口碑。
總之，拓展客戶(hù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要我們?nèi)轿坏囊?guī)劃、謀劃和實(shí)施。如果能夠準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)機(jī)遇，注重客戶(hù)體驗(yàn)，建立起穩(wěn)固的品牌口碑和客戶(hù)忠誠(chéng)度，那么無(wú)論是目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)的效果，還是開(kāi)發(fā)商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效都將會(huì)迎來(lái)較大的提升。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十九
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)與市場(chǎng)和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的橋梁。而拓展?fàn)I銷(xiāo)則是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新的方式拓展市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我在實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)了一些拓展?fàn)I銷(xiāo)的心得體會(huì)。
第一段：明確目標(biāo)，制定策略
拓展?fàn)I銷(xiāo)的第一步就是明確目標(biāo)，只有明確了目標(biāo)，才能制定合理的策略。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和研究，確定企業(yè)拓展的方向和目標(biāo)群體。例如，如果企業(yè)是面向年輕人的消費(fèi)市場(chǎng)，那么可以選擇通過(guò)社交媒體渠道進(jìn)行宣傳推廣。此外，還需要制定具體的策略，比如在社交媒體上推出有趣的活動(dòng)，吸引年輕人的關(guān)注。
第二段：創(chuàng)新方法，挖掘潛在客戶(hù)
拓展?fàn)I銷(xiāo)需要不斷創(chuàng)新，挖掘潛在客戶(hù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)需要找到獨(dú)特的，與眾不同的方法來(lái)吸引消費(fèi)者的注意。例如，可以利用大數(shù)據(jù)分析，找到目標(biāo)群體的興趣與需求，然后定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，通過(guò)代言人合作或與其他品牌進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方式，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。
第三段：與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系
拓展?fàn)I銷(xiāo)不僅在于吸引新客戶(hù)，更重要的是與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。在過(guò)去，營(yíng)銷(xiāo)更多的是通過(guò)廣告或其他傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行推廣，而今天，消費(fèi)者更加注重購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和品牌形象。因此，與消費(fèi)者建立積極向上的互動(dòng)關(guān)系尤為重要?？梢酝ㄟ^(guò)社交媒體、客戶(hù)服務(wù)等渠道，主動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)，解答疑惑，收集反饋，提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
第四段：創(chuàng)造共享價(jià)值，持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)
拓展?fàn)I銷(xiāo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)共贏，創(chuàng)造共享價(jià)值。在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，需要關(guān)注市場(chǎng)的變化和動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。只有不斷銳意進(jìn)取，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，才能保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
第五段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，持之以恒
拓展?fàn)I銷(xiāo)不僅是個(gè)人的事情，更需要團(tuán)隊(duì)的合作和努力。拓展?fàn)I銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期而持久的過(guò)程，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。在拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)和時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的敏感性。只有團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能取得持續(xù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總結(jié)：
拓展?fàn)I銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，通過(guò)明確目標(biāo)、創(chuàng)新方法、與消費(fèi)者建立良好關(guān)系、創(chuàng)造共享價(jià)值以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的方式，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的拓展和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。拓展?fàn)I銷(xiāo)不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，更是一種企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)念的體現(xiàn)，只有持之以恒，才能取得實(shí)質(zhì)性的成果。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇二十
近年來(lái)，中國(guó)期貨市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展階段，尤其是今年股指期貨的平穩(wěn)上市，為中國(guó)期貨市場(chǎng)的完善奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)各界，企業(yè)與民眾對(duì)期貨的認(rèn)識(shí)有了新的高度和加強(qiáng)，使得其功能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中得到更好的發(fā)揮與提升。同時(shí)，各家期貨公司的經(jīng)營(yíng)管理能力也在大幅度的提高，高素質(zhì)的人才也流向了期貨行業(yè)，期貨公司的經(jīng)營(yíng)，管理，創(chuàng)新也在不斷的發(fā)展。因此，在公司形成良好的組織構(gòu)架，制度建設(shè)后，結(jié)合自己多年?duì)I業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，就期貨營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)方面形成了自己的感想和認(rèn)識(shí)，希望能向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，拋磚引玉、與行業(yè)內(nèi)的同行們互相交流，從而更好的促進(jìn)期貨市場(chǎng)的穩(wěn)健與繁榮。下面我簡(jiǎn)要介紹一下自己結(jié)合實(shí)際工作在營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)方面的一些見(jiàn)解與體會(huì)。
期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)有別于商品的營(yíng)銷(xiāo)，期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在營(yíng)銷(xiāo)一種投資思想，一種投資理念。期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是理念的營(yíng)銷(xiāo)。理念的營(yíng)銷(xiāo)可以看作是無(wú)形的商品營(yíng)銷(xiāo)，是客戶(hù)看不到，摸不著的。你的思想與理念能否向客戶(hù)表達(dá)清楚是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，表達(dá)清楚了客戶(hù)能否愿意接受又是一個(gè)問(wèn)題，因此理念的營(yíng)銷(xiāo)難度更大。二是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)更注重于公司的展示。由于期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)難度較大，因此以個(gè)人的力量很難為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，期貨公司的服務(wù)更依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)，更倚仗于期貨公司這個(gè)載體，所以期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)更注重于對(duì)公司的宣傳和展示，與客戶(hù)促成合作的前提也是對(duì)公司的認(rèn)同。三是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。期貨客戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程是教育引導(dǎo)潛在客戶(hù)的過(guò)程，對(duì)于大多數(shù)投資者來(lái)說(shuō)，期貨對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生事物，即使了解期貨市場(chǎng)的人也都認(rèn)為期貨市場(chǎng)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)，這樣，開(kāi)發(fā)的過(guò)程自然延長(zhǎng)了很多，需要通過(guò)漫長(zhǎng)的培育過(guò)程使投資者認(rèn)識(shí)期貨，培育出潛在客戶(hù)，然后才能引導(dǎo)投資者如何利用期貨市場(chǎng)、介入期貨市場(chǎng)。所以，期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
期貨營(yíng)銷(xiāo)的目的都是為了客戶(hù)認(rèn)同期貨、參與期貨，而期貨營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了的期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)具有長(zhǎng)期性、階段性的特征。因此我們期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)目的分為以下幾點(diǎn)：一是展示期貨公司。斯貨公司間的競(jìng)爭(zhēng)就是為爭(zhēng)得更大的客戶(hù)群體，不斷提高投資者以及社會(huì)對(duì)公司的認(rèn)可是期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的目的。二是培育期貨市場(chǎng)。期貨市場(chǎng)產(chǎn)生迄今為止也僅僅十余年的時(shí)間，現(xiàn)貨公司及風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)期貨市場(chǎng)的認(rèn)可與認(rèn)可程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)期貨市場(chǎng)的培育也是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)逐步提高的。三是促成合作，這是期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)形式更是多種多樣。但最主要的營(yíng)銷(xiāo)模式還是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)推銷(xiāo)兩種，下面針對(duì)這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式，總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗(yàn)：
可在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，有許多電話(huà)銷(xiāo)售員不會(huì)打銷(xiāo)售電話(huà)，往往很隨意的丟掉了一個(gè)潛在客戶(hù)。那么如何掌握好電話(huà)銷(xiāo)售技巧打好銷(xiāo)售電話(huà)呢？首先，電話(huà)銷(xiāo)售人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去看到準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。其次，在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶(hù)在20—30秒內(nèi)感到興趣，準(zhǔn)客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好。
業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員上門(mén)推銷(xiāo)可以直接同客戶(hù)接觸，這就決定了人員推銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在。客戶(hù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然，這并不是意味著一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷(xiāo)的成功，但是，他可以留給客戶(hù)一個(gè)很重要的第一印像。至少，當(dāng)他要開(kāi)戶(hù)的時(shí)候，他最先想起來(lái)的可能是這個(gè)業(yè)務(wù)人員，接下來(lái)是他所屬的公司。一般我們上門(mén)推銷(xiāo)的步驟是：
1、對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢(shì)等了如指掌，并攜公司簡(jiǎn)介、品種介紹等資料。
2、明白無(wú)誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書(shū)和其他人員遞上你的名片。
3、簡(jiǎn)要而直接地闡明你此行的目的。
4、當(dāng)被訪(fǎng)者樂(lè)意同你交談時(shí)，你應(yīng)聚精會(huì)神地聽(tīng)。
5、你請(qǐng)求他們?cè)谖覀児鹃_(kāi)戶(hù)交易。
6、如果他們有開(kāi)戶(hù)的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營(yíng)銷(xiāo)外，對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)也是缺少不可的，因?yàn)檎f(shuō)到底，期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶(hù)的服務(wù)，才能在這個(gè)市場(chǎng)上立于不敗之地。
如何做好期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個(gè)現(xiàn)代時(shí)髦的流行語(yǔ)：客戶(hù)關(guān)系管理（crm）。什么是客戶(hù)關(guān)系管理呢？這個(gè)詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織，對(duì)crm定義如下：“客戶(hù)關(guān)系管理（crm）是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略?！倍鴮?duì)于期貨公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理指的就是以客戶(hù)為中心，恰當(dāng)?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，最大限度地減少客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和期貨公司雙贏的一種管理方法?，F(xiàn)在并不是就要上一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，就跟集團(tuán)的erp一樣，而是要從中領(lǐng)會(huì)到客戶(hù)服務(wù)的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶(hù)的管理與服務(wù)。一、期貨公司客戶(hù)管理與服務(wù)的重要性目前公司雖然設(shè)有客服崗位，但實(shí)際上并沒(méi)有做到真正的客戶(hù)服務(wù)工作，我們現(xiàn)在的客服崗位嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“客戶(hù)開(kāi)戶(hù)與合同管理”，實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)工作只局限于向客戶(hù)發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的難度要比其他行業(yè)大得多，因而客戶(hù)保留對(duì)期貨公司尤其重要。事實(shí)上，期貨公司人力資源相對(duì)不穩(wěn)定，尤其是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶(hù)，卻無(wú)能為力。一組來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)字顯示：
a、爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù)成本的5—7倍。b、一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響25個(gè)潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。c、60%的新客戶(hù)來(lái)自現(xiàn)有客戶(hù)的推薦。上述數(shù)據(jù)來(lái)自普通行業(yè)，期貨行業(yè)更是如此。所以客戶(hù)的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿(mǎn)足客戶(hù)需求是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的核心。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、提升客戶(hù)盈利性和增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。
1、客戶(hù)的分類(lèi)
有管理就要有分類(lèi)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對(duì)期貨公司客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。例如分為：
（1）專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的套保大戶(hù)；
（2）多品種投機(jī)為主的交易大戶(hù)；
（3）多品種投機(jī)交易的中戶(hù)；
期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)最重要的目標(biāo)是減少客戶(hù)流失，期貨公司客戶(hù)流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶(hù)，主要包括：蓄意放棄的客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，被公司放棄；被迫離開(kāi)的客戶(hù)，由于客戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶(hù)，主要包括：主動(dòng)離開(kāi)的客戶(hù)；虧損的客戶(hù)；被別家期貨公司吸引的客戶(hù)；由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶(hù)等等?？蛻?hù)是期貨公司最重要的資源之一。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力去發(fā)展新客戶(hù)；另一方面又因客戶(hù)保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶(hù)不滿(mǎn)意而產(chǎn)生流失。事實(shí)上，期貨公司需要從第一次交易開(kāi)始便與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，有效建立防線(xiàn)，防止客戶(hù)流失，而不是單純依靠降低手續(xù)費(fèi)來(lái)留住客戶(hù)，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持客戶(hù)忠誠(chéng)度，以獲得與客戶(hù)長(zhǎng)期的關(guān)系保持，并將客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行到底，防止客戶(hù)因服務(wù)的缺憾而流失。
3、客戶(hù)的服務(wù)
目前期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)雷同，在業(yè)務(wù)雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)，所以研發(fā)及客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)維護(hù)工作重要的后續(xù)支持。否則開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)后續(xù)維護(hù)將處于孤立無(wú)援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面：
a、咨詢(xún)服務(wù)
期貨公司咨詢(xún)服務(wù)包括交易咨詢(xún)和行情咨詢(xún)，交易咨詢(xún)是最基礎(chǔ)的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程、保證金如何計(jì)算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等；行情咨詢(xún)就需要依托強(qiáng)大、雄厚的研發(fā)實(shí)力支持，這個(gè)是服務(wù)中的難點(diǎn)，也是體現(xiàn)公司客戶(hù)服務(wù)的亮點(diǎn)。
b、交易服務(wù)
（１）技術(shù)平臺(tái)服務(wù)
技術(shù)平臺(tái)最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù)，要面對(duì)大量的投資者，所以期貨公司必須建立強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程的電子化，并且結(jié)合客戶(hù)需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù)，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶(hù)交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。
（2）賬單服務(wù)在當(dāng)天交易結(jié)束后，期貨公司會(huì)根據(jù)每日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度，為客戶(hù)提供交易賬單，使客戶(hù)對(duì)自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)了然于心。
c、個(gè)性化服務(wù)
前2項(xiàng)服務(wù)都是每個(gè)經(jīng)紀(jì)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的，想要加強(qiáng)期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)力就需要引入延伸的、個(gè)性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。
也可以提供重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)：重點(diǎn)客戶(hù)是指交易頻繁、累計(jì)交易量大、掌管多個(gè)賬戶(hù)以及資金量大的客戶(hù)。為重點(diǎn)客戶(hù)提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀(guān)的詳盡的資料，降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)。公司可以把重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分配在每個(gè)員工名下，進(jìn)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)。
4、建立客戶(hù)檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理
將客戶(hù)從開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)、交易記錄、提出的建議等等都集合起來(lái)建立客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)價(jià)值，最終形成公司整體的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了數(shù)據(jù)庫(kù)，我們就可以掌握客戶(hù)投訴、客戶(hù)流失等信息，在客戶(hù)有可能離開(kāi)公司之前，捕獲信息，及時(shí)采取措施挽留客戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇二十一
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，第一時(shí)間想到的是親戚、朋友這些熟悉的人，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)要從身邊的熟人開(kāi)始，其實(shí)不然，真正的營(yíng)銷(xiāo)，是陌生拜訪(fǎng)，將陌生人發(fā)展成為自己的人脈資源，成為自己的客戶(hù)，甚至是朋友。熟人資源總有用完的時(shí)候，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅要“不忘老朋友”，還要“結(jié)識(shí)新朋友”，不斷的擴(kuò)大“朋友圈”，保持客戶(hù)“不斷流”。
營(yíng)銷(xiāo)工作真正做起來(lái)并不容易，要有以下幾個(gè)“點(diǎn)子”：
。要想成功邁出營(yíng)銷(xiāo)的第一步，就必須打好營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技能，做好前期的準(zhǔn)備工作。首先要熟記所有產(chǎn)品種類(lèi)，對(duì)產(chǎn)品的信息爛熟于心；了解他行類(lèi)似產(chǎn)品，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足，從而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。其次要進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)本區(qū)域的市場(chǎng)行業(yè)地域分布做到心中有數(shù)，摸清各行各業(yè)基本情況，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)于不同的金融產(chǎn)品確定營(yíng)銷(xiāo)方向。
。要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)信心，熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作。提高思想覺(jué)悟，把從前“要我做”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保饤壱酝浴按箦侊垺钡南敕?。用?qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)信念作為行動(dòng)動(dòng)力，充分認(rèn)識(shí)到贏得一名新客戶(hù)的重要性，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓客戶(hù)有良好的體驗(yàn)感，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；，才能留住老客戶(hù)，吸引到新客戶(hù)。
。我們要一改往日坐等客戶(hù)上門(mén)的工作方式，主動(dòng)走出去大力營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。剛開(kāi)始，我們會(huì)感覺(jué)抹不開(kāi)面子開(kāi)不了口，一旦屢遭拒絕，我們更容易就臉上掛不住，會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生排斥感，以至于往后不敢營(yíng)銷(xiāo)。要迅速進(jìn)行自我調(diào)整、疏導(dǎo)、暗示：不要因?yàn)楸豢蛻?hù)拒絕了就氣餒，要明白開(kāi)口不一定會(huì)成功，但是不開(kāi)口就永遠(yuǎn)都不會(huì)成功。要鼓起勇氣主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，磨平內(nèi)心的棱角，以一種“平常心”去對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)工作。
。做營(yíng)銷(xiāo)難，事實(shí)上，不在于客戶(hù)難溝通、產(chǎn)品難推銷(xiāo)，而自己底氣不足，才是真正阻礙我們前進(jìn)的“絆腳石”。要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作，就要有強(qiáng)大的抗壓能力和良好的心理素質(zhì)。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶(hù)，面對(duì)每天很多的上門(mén)推銷(xiāo)員，會(huì)產(chǎn)生厭惡心理，對(duì)我們態(tài)度高冷，甚至出言不遜，導(dǎo)致我們直接退出以至于以后不敢再去營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)不可能一次就能成功，要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，鼓起勇氣，不斷的反復(fù)拜訪(fǎng)客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
。千里之行，始于足下。由于當(dāng)前金融市場(chǎng)的繁榮，客戶(hù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)也增加了更多的選擇空間，即使有需求，也不會(huì)主動(dòng)到某家咨詢(xún)，而是坐等多家銀行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品比較后才會(huì)做出決定，這就需要我們拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況；了解客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的需求。實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是一次性簡(jiǎn)單的把宣傳頁(yè)發(fā)給客戶(hù)后就坐等客戶(hù)，我們營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要形成一個(gè)周期性，每個(gè)一段時(shí)間，半個(gè)月或者是一個(gè)月重復(fù)拜訪(fǎng)客戶(hù)，才會(huì)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
要想在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“突出自我”，就必須耐住性子埋頭苦干，不斷的充實(shí)自我。多讀書(shū)看報(bào)，向書(shū)本學(xué)習(xí)。多深入一線(xiàn)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)；謙虛而“不恥下問(wèn)”，向客戶(hù)學(xué)習(xí)；多溝通，多觀(guān)察，多總結(jié)，向同行和對(duì)手學(xué)習(xí)，做一個(gè)“接地氣、通情理”的客戶(hù)經(jīng)理，以真誠(chéng)的心面對(duì)每一位客戶(hù)，不以貌取人。要不斷的學(xué)習(xí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷的為自己“充電”，只有這樣，我們才能開(kāi)闊眼界，積累經(jīng)驗(yàn)，取得更大的進(jìn)步。
實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)不僅是一項(xiàng)體力工作，也是一個(gè)腦力工作，需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維，敏銳的洞察能力，細(xì)致的觀(guān)察力。要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中必有的規(guī)律，根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間有重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)某個(gè)行業(yè)的客戶(hù)；根據(jù)地域的不同，營(yíng)銷(xiāo)本地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)等。在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，客戶(hù)會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，就需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維和善辨的口才，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和技巧的靈活運(yùn)用，將自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來(lái)，爭(zhēng)取讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，需要客戶(hù)經(jīng)理持之以恒的堅(jiān)持下去。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作，我們掌握的信息越來(lái)越多，靠著記憶力去工作是行不通的，筆記本是必不可少的工具。我們需要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，哪些已經(jīng)是我們的客戶(hù)，哪些是潛在客戶(hù)，哪些是第一次咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)等等。將筆記本隨身攜帶，在工作時(shí)隨時(shí)記錄各種信息，培養(yǎng)記筆記的好習(xí)慣，方便隨時(shí)查看客戶(hù)信息，在工作之余多翻閱工作筆記，利于今后營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展。
營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不能。要處處想著營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)，不能把營(yíng)銷(xiāo)工作只放在特定的工作時(shí)間和工作環(huán)境中，要把營(yíng)銷(xiāo)的思想時(shí)刻印在腦子里，成為我們生活中的一部分。
客戶(hù)經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)的基石，我們要從自己做起，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，思想上不懈怠放松，行動(dòng)上不拖泥帶水。只要前期踏踏實(shí)實(shí)工作，營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)越來(lái)越輕松。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇一
客戶(hù)拓展是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)與現(xiàn)有客戶(hù)保持良好的關(guān)系，同時(shí)積極開(kāi)拓新的客戶(hù)群體，企業(yè)才能夠獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)和持續(xù)的發(fā)展。在過(guò)去的幾年中，我在銷(xiāo)售崗位上積累了一些關(guān)于客戶(hù)拓展的心得體會(huì)，接下來(lái)將分享給大家。
第二段：準(zhǔn)備工作
在進(jìn)行客戶(hù)拓展之前，充分的準(zhǔn)備工作是非常關(guān)鍵的。首先，了解自己所在的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣可以幫助我們更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。其次，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。了解客戶(hù)的需求和偏好，這樣才能夠提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務(wù)。最后，提前準(zhǔn)備好所需的銷(xiāo)售資料和演講稿，并進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和完善。只有準(zhǔn)備充分，我們才能在客戶(hù)面前信心滿(mǎn)滿(mǎn)，贏得他們的認(rèn)可。
第三段：建立關(guān)系
建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)行客戶(hù)拓展的重要因素。首先，我們應(yīng)該注重對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)懷。要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，提供具有價(jià)值的建議和解決方案。其次，建立真誠(chéng)的溝通渠道，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)信。通過(guò)定期的溝通和反饋，我們可以及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。最后，通過(guò)定期的活動(dòng)和禮物，我們可以增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)的情感聯(lián)系，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第四段：展現(xiàn)價(jià)值
進(jìn)行客戶(hù)拓展的同時(shí)，我們必須展現(xiàn)出自身的價(jià)值。首先，我們應(yīng)該全面了解自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)，包括其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)清晰的表達(dá)和生動(dòng)的案例，向客戶(hù)展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。其次，我們可以提供一些免費(fèi)的試用或咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)我們所提供的價(jià)值。同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的反饋和感受，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和改進(jìn)。只有不斷提升我們的價(jià)值，才能夠獲得客戶(hù)的認(rèn)可和長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
第五段：維護(hù)與發(fā)展
客戶(hù)拓展不僅僅是獲取新的客戶(hù)，更重要的是維護(hù)好已有的客戶(hù)關(guān)系。要積極關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需求變化，并及時(shí)向其提供新的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，我們也可以在社交網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)活動(dòng)中擴(kuò)大自己的社交圈，結(jié)識(shí)更多的潛在客戶(hù)。通過(guò)持續(xù)的關(guān)注和合適的時(shí)機(jī)，我們可以主動(dòng)介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并爭(zhēng)取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過(guò)維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)拓展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
總結(jié)：
客戶(hù)拓展是企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。通過(guò)準(zhǔn)備工作、建立關(guān)系、展現(xiàn)價(jià)值以及維護(hù)與發(fā)展，我們可以更好地開(kāi)拓新的客戶(hù)，同時(shí)也能夠保持良好的現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。只有不斷提升我們的專(zhuān)業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇二
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于拓展高端客戶(hù)。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，高端客戶(hù)不僅帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，更能體現(xiàn)企業(yè)品牌的價(jià)值和社會(huì)地位。然而，要想成功拓展高端客戶(hù)，僅僅依靠口碑和品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在過(guò)去的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，了解客戶(hù)的需求是成功拓展高端客戶(hù)的關(guān)鍵一步。與普通客戶(hù)不同，高端客戶(hù)往往注重個(gè)性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)的需求和偏好，才能準(zhǔn)確把握并滿(mǎn)足客戶(hù)期望。
其次，與高端客戶(hù)建立良好的溝通和合作關(guān)系是拓展高端客戶(hù)的核心要素之一。與普通客戶(hù)相比，高端客戶(hù)更注重與供應(yīng)商的合作關(guān)系。在日常工作中，我們要注重與客戶(hù)建立互信和合作的關(guān)系，保持良好的溝通和溝通，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，營(yíng)造高端客戶(hù)的品牌形象也是非常重要的。高端客戶(hù)往往注重產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的效率和企業(yè)的社會(huì)形象。因此，企業(yè)需要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和穩(wěn)定性；在服務(wù)方面，提供高效、專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)；同時(shí)，還要注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以提升企業(yè)的社會(huì)形象和知名度。
此外，對(duì)于高端客戶(hù)的服務(wù)要精益求精。高端客戶(hù)追求極致的體驗(yàn)和服務(wù)，因此，企業(yè)需要在服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面與普通客戶(hù)有所區(qū)別。我們要充分了解高端客戶(hù)的需求，并通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，不斷提高服務(wù)水平，提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
最后，提供持續(xù)的服務(wù)和關(guān)懷是拓展高端客戶(hù)的關(guān)鍵一環(huán)。與普通客戶(hù)相比，高端客戶(hù)更注重與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，企業(yè)需要保持與高端客戶(hù)的定期溝通和交流，并根據(jù)客戶(hù)的需求和要求提供持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)懷，以保持和鞏固與高端客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
總之，拓展高端客戶(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的任務(wù)，它需要企業(yè)不斷發(fā)掘和滿(mǎn)足高端客戶(hù)的需求，建立良好的溝通和合作關(guān)系，樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的品牌形象，提供精益求精的服務(wù)，并提供持續(xù)的服務(wù)和關(guān)懷。只有在這些方面做到全面優(yōu)化和提升，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)高端客戶(hù)的拓展目標(biāo)。希望通過(guò)我的心得體會(huì)，能夠?yàn)榇蠹以诟叨丝蛻?hù)拓展的工作中帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇三
一、目的
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品牌形象、提升社會(huì)知名度，通過(guò)銷(xiāo)售多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
二、目標(biāo)客戶(hù)
1、中高檔小區(qū)住戶(hù);
2、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)員工;
3、規(guī)模較大的商戶(hù)、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
三、組織構(gòu)架
組長(zhǎng)：支行行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：分管副行長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)成員：營(yíng)業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊(duì)
四、活動(dòng)實(shí)施
1、準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)客戶(hù)名單，實(shí)行名單制營(yíng)銷(xiāo)管理;聯(lián)系國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局，梳理出納稅金額超過(guò)1萬(wàn)元以上的商戶(hù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、電話(huà)pos機(jī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營(yíng)銷(xiāo)小折頁(yè)。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、實(shí)施階段
一是全方位宣傳。
在車(chē)站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢(mèng)、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過(guò)短信群發(fā)，向全縣號(hào)碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購(gòu)房、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”
聘請(qǐng)人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶(hù)、人流量較大的步行街和商場(chǎng)門(mén)口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。宣傳要求充分利用led、建行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
二、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(1月底前)
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來(lái)源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過(guò)聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的`客戶(hù)。
對(duì)于規(guī)模較大的商戶(hù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專(zhuān)門(mén)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算通卡和電話(huà)pos，普通pos機(jī)。
與移動(dòng)公司合作，在步行街、華林廣場(chǎng)等人流量密集的地方開(kāi)展“建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)”。
開(kāi)展“歡樂(lè)迎新春，建行送“禮”了”活動(dòng)，對(duì)于辦理了開(kāi)戶(hù)、
存定期、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶(hù)，送出對(duì)聯(lián)，同時(shí)配送一個(gè)產(chǎn)品宣傳包。
活動(dòng)期間，支行要及時(shí)評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)宣傳的手段，同時(shí)，建立客戶(hù)名單庫(kù)及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇四
第一段：引言（100字）
客戶(hù)拓展是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)積極尋找新的客戶(hù)資源，不僅可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。在實(shí)踐中，通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，我積累了一些客戶(hù)拓展的心得體會(huì)，今天我就和大家分享一下。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)目標(biāo)非常重要。首先，我們需要分析目標(biāo)客戶(hù)的需求，了解他們的行業(yè)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等信息，這樣才能為他們提供有針對(duì)性的解決方案。其次，我們要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等手段，確定目標(biāo)客戶(hù)的潛在市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，以確保我們?cè)谕卣惯^(guò)程中投入資源的合理性。最后，我們還需要綜合考慮目標(biāo)客戶(hù)的付款能力、合作意愿以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，確?？蛻?hù)選擇的符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。
第三段：建立良好關(guān)系（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的。首先，我們要注重細(xì)節(jié)，對(duì)待每個(gè)客戶(hù)都要以誠(chéng)信和關(guān)懷為前提，對(duì)他們提出的問(wèn)題和需求要及時(shí)進(jìn)行解答和反饋，這樣可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感。其次，我們要保持定期的溝通和交流，不僅可以了解客戶(hù)的最新需求，還能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以應(yīng)對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅。最后，我們還要重視售后服務(wù)，在交易完成后，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和反饋，為他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第四段：多方合作（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，多方合作是非常有益的。首先，我們可以與行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行合作，通過(guò)參加行業(yè)展覽、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力，并與其他企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。其次，我們還可以與渠道商和供應(yīng)商等進(jìn)行合作，通過(guò)共享資源和互惠互利的合作方式，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)。此外，我們還可以與其他部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部合作，在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源，形成合力。
第五段：總結(jié)（350字）
客戶(hù)拓展是一個(gè)復(fù)雜且長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們持續(xù)的努力和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在我實(shí)踐的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)目標(biāo)、建立良好關(guān)系和多方合作是客戶(hù)拓展的重要關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提升拓展客戶(hù)的能力。同時(shí)，我也希望能夠與其他同事和合作伙伴共同探討，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)找準(zhǔn)目標(biāo)、建立良好關(guān)系和多方合作，可以提升拓展客戶(hù)的能力，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)拓展是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，需要持續(xù)的努力和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。希望能夠與其他同事和合作伙伴共同探討，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇五
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，拓展高端客戶(hù)已經(jīng)成為很多企業(yè)的重要目標(biāo)。高端客戶(hù)通常具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和選擇權(quán)，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也更高。因此，如何能夠成功拓展高端客戶(hù)成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。本文將分享我在高端客戶(hù)拓展過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：目標(biāo)客戶(hù)定位
在拓展高端客戶(hù)時(shí)，首先要明確目標(biāo)客戶(hù)的定位。高端客戶(hù)并不是廣義上的所有有錢(qián)人，而是那些具備影響力和消費(fèi)力的客戶(hù)。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解他們的消費(fèi)行為、需求和偏好，然后選擇與自身產(chǎn)品或服務(wù)相契合的目標(biāo)客戶(hù)群體。更重要的是，要確保目標(biāo)客戶(hù)群體的可持續(xù)性，以確保長(zhǎng)期的合作和共贏。
第三段：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)
拓展高端客戶(hù)需要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)的策略。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要以目標(biāo)客戶(hù)為中心，通過(guò)精確的定位和定制化的推廣方式，引起他們的興趣和關(guān)注。例如，在媒體渠道的選擇上，應(yīng)選擇與目標(biāo)客戶(hù)群體偏好的渠道，以確保廣告信息的有效傳遞。在服務(wù)過(guò)程中，要注重提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和交流，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，以提供更好的服務(wù)和增加客戶(hù)黏性。
第四段：建立信任與合作
對(duì)于高端客戶(hù)而言，與企業(yè)建立信任關(guān)系是決定是否合作的關(guān)鍵。要建立信任，首先要做到言行一致，兌現(xiàn)承諾，保持誠(chéng)信和透明度。其次，要注重與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作和共贏。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們?nèi)〉酶蟮氖找婧统删?，以增進(jìn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，要建立積極的溝通合作機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題和反饋客戶(hù)意見(jiàn)，以建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
第五段：創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)
拓展高端客戶(hù)是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，需要持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。要不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求，在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)提升等方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要及時(shí)調(diào)整拓展策略和措施，根據(jù)市場(chǎng)反饋和客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。保持創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的能力，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，拓展更多的高端客戶(hù)。
結(jié)論：
在高端客戶(hù)拓展的過(guò)程中，要明確目標(biāo)客戶(hù)定位，采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)的策略，建立信任與合作關(guān)系，并保持創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的能力。只有通過(guò)持續(xù)努力和不斷優(yōu)化，才能夠成功拓展更多的高端客戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇六
延吉支行畢健
一、選定目標(biāo)客戶(hù)。高價(jià)值的目標(biāo)客戶(hù)將會(huì)給我們銀行帶來(lái)利潤(rùn)，所以作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶(hù)。要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶(hù)或百?gòu)?qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶(hù)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里尋找目標(biāo)客戶(hù)。
三、定位目標(biāo)客戶(hù)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶(hù)特征，一是所處行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿?，三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場(chǎng)價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷(xiāo)路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，四是管理者有思路、能積極營(yíng)銷(xiāo)或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶(hù)群體等。最重要的是此客戶(hù)與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營(yíng)銷(xiāo)方案。確定目標(biāo)客戶(hù)后，要著手客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，要進(jìn)行拜訪(fǎng)客戶(hù)，讓目標(biāo)客戶(hù)了解我們的銀行，收集客戶(hù)的`信息，了解客戶(hù)的需求，對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)要制定營(yíng)銷(xiāo)方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過(guò)此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)有了更多的技巧，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)過(guò)程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過(guò)不斷的聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題。這些對(duì)我們?nèi)粘I(yíng)銷(xiāo)很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇七
第一段：介紹客戶(hù)拓展培訓(xùn)的背景及重要性（200字）
客戶(hù)拓展是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)需要不斷尋找新的客戶(hù)資源，拓展市場(chǎng)份額，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。為此，許多企業(yè)選擇開(kāi)展客戶(hù)拓展培訓(xùn)，以提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。我有幸參加了一次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，下面將分享我在培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)客戶(hù)拓展培訓(xùn)的收獲與感悟（300字）
在培訓(xùn)中，我意識(shí)到客戶(hù)拓展的核心是建立良好的人際關(guān)系。無(wú)論是與潛在客戶(hù)的初次接觸，還是日后的溝通和維護(hù)，良好的人際關(guān)系都是成功的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法強(qiáng)調(diào)“推銷(xiāo)”和“促成交易”，然而，在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，客戶(hù)更加注重信任和價(jià)值。因此，培訓(xùn)教導(dǎo)我們要建立真誠(chéng)、互信的關(guān)系，并通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供度身訂制的解決方案來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)同和合作。
此外，培訓(xùn)中還加強(qiáng)了我們對(duì)市場(chǎng)分析的重視。了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是客戶(hù)拓展的基礎(chǔ)。通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并掌握市場(chǎng)上的新興趨勢(shì)，我們能夠更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶(hù)，并提供切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)，對(duì)于已有客戶(hù)，培訓(xùn)提醒我們要及時(shí)關(guān)注他們的變化和需求，以保持穩(wěn)定的合作關(guān)系并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)演練與團(tuán)隊(duì)合作（300字）
一次優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)不應(yīng)僅僅停留在理論層面，而應(yīng)提供實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)。在這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售案例分析和角色扮演，從而更好地理解并應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)。這種實(shí)踐的過(guò)程中，我們不僅能夠更深入地理解客戶(hù)需求的多樣性，還能夠獲得實(shí)際操作和溝通的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也是培訓(xùn)中不可忽視的環(huán)節(jié)。通過(guò)與同事們協(xié)同工作，我們能夠相互學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，共同面對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的挑戰(zhàn)，并共同取得成功。團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)可替代的。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）
培訓(xùn)結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，客戶(hù)拓展是一個(gè)長(zhǎng)期而不斷發(fā)展的過(guò)程。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們要將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，并通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷改進(jìn)，不斷提升自己的能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。除了培訓(xùn)提供的資料和經(jīng)驗(yàn)，我們還應(yīng)該保持對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的關(guān)注，通過(guò)讀書(shū)、參加研討會(huì)等方式持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷努力和學(xué)習(xí)，我們才能夠在客戶(hù)拓展的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
通過(guò)這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)拓展的重要性，并獲得了實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，對(duì)于銷(xiāo)售能力和拓展市場(chǎng)的自信也得到了提升。然而，我也清楚地意識(shí)到這只是一個(gè)開(kāi)始?？蛻?hù)拓展是一個(gè)日積月累的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我將繼續(xù)努力，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)取，成為一名更出色的銷(xiāo)售人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇八
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)拓展在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中變得越來(lái)越重要。為了提高自己的銷(xiāo)售技巧和拓展客戶(hù)資源，我參加了一場(chǎng)客戶(hù)拓展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我進(jìn)一步了解了客戶(hù)拓展的重要性以及如何有效地開(kāi)拓新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常豐富和系統(tǒng)。在培訓(xùn)的初期，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有了解客戶(hù)需要和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們才能更好地拓展客戶(hù)資源。因此，市場(chǎng)調(diào)研一直是我拓展客戶(hù)的重要一步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一系列的市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談和客戶(hù)訪(fǎng)談等。這些方法不僅有助于我們了解客戶(hù)的需求和偏好，還能幫助我們制定更具針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。
其次，培訓(xùn)中給予了我們大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)。培訓(xùn)的導(dǎo)師們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的案例分析和角色扮演，讓我們將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中。通過(guò)實(shí)踐，我們更加深入地了解了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和如何處理客戶(hù)關(guān)系。我曾經(jīng)在客戶(hù)交流中遇到過(guò)一些問(wèn)題，比如，很難說(shuō)服客戶(hù)采納我們的方案、客戶(hù)的需求難以滿(mǎn)足等。通過(guò)這次培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，我學(xué)到了一些解決這些問(wèn)題的方法，如傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和尋找共同的利益點(diǎn)等。這些方法在實(shí)踐中被證明非常有效，我相信能夠幫助我更好地與客戶(hù)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
第三，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)技巧。與開(kāi)拓新客戶(hù)相比，維護(hù)老客戶(hù)同樣重要。培訓(xùn)中，導(dǎo)師們教會(huì)了我們一些有效的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法。其中一個(gè)方法是定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和跟進(jìn)。每個(gè)客戶(hù)都希望被重視，因此定期地回訪(fǎng)客戶(hù)，了解他們的使用情況和需求變化，是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要一環(huán)。另外，通過(guò)建立良好的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，我們可以更好地了解客戶(hù)的信息和需求，從而提供更貼近客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，這次培訓(xùn)還教會(huì)了我們?nèi)绾翁幚砜蛻?hù)投訴和問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，客戶(hù)投訴和問(wèn)題是不可避免的。因此，如何妥善處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題成為了我們必須掌握的技能之一。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴、積極尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶(hù)溝通解決問(wèn)題。這些技巧幫助我們處理客戶(hù)問(wèn)題的能力得到了有效提升，讓我們更好地維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系。
通過(guò)這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)拓展在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，也學(xué)會(huì)了一系列拓展客戶(hù)的技巧和方法。我相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將會(huì)在我的工作中發(fā)揮重要作用，并幫助我取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我計(jì)劃將這些經(jīng)驗(yàn)和技巧與同事們分享，一起努力實(shí)施更加全面的客戶(hù)拓展計(jì)劃，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇九
高端客戶(hù)拓展是每家企業(yè)都渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@些客戶(hù)通常擁有龐大的購(gòu)買(mǎi)力和廣泛的影響力。然而，與普通客戶(hù)相比，高端客戶(hù)拓展需要更加精細(xì)和耐心的策略。在探索高端客戶(hù)拓展的過(guò)程中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
第二段：熟悉目標(biāo)客戶(hù)
對(duì)于高端客戶(hù)拓展，首先要對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有足夠的了解。這包括了他們的基本信息、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、需求以及敏感點(diǎn)等。通過(guò)了解客戶(hù)，我們可以在拓展中提供更加準(zhǔn)確和滿(mǎn)足他們需求的服務(wù)。了解目標(biāo)客戶(hù)還可以幫助我們同客戶(hù)建立更加穩(wěn)固的關(guān)系，并提供個(gè)性化的解決方案。
第三段：建立與客戶(hù)的信任關(guān)系
高端客戶(hù)通常更加注重與供應(yīng)商的信任關(guān)系。因此，我們?cè)谕卣惯^(guò)程中需要重視與客戶(hù)的交流和溝通，做到真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)，并且不輕易許下影響公司信譽(yù)的承諾。此外，我們還可以通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系、提供專(zhuān)屬服務(wù)和培養(yǎng)共同利益等方式來(lái)建立信任。只有建立了信任關(guān)系，才能夠進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)。
第四段：提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
高端客戶(hù)注重品質(zhì)和價(jià)值，他們通常希望能夠享受到與其價(jià)值相符的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在拓展過(guò)程中我們應(yīng)該注重提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這要求我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精益求精的把控，并且保證產(chǎn)品具備與市場(chǎng)需求匹配的特點(diǎn)。此外，我們還需要在售后服務(wù)方面下功夫，確?？蛻?hù)在使用產(chǎn)品后能夠得到滿(mǎn)意的支持和解決方案。
第五段：持續(xù)關(guān)注并建立長(zhǎng)期合作
高端客戶(hù)是我們最寶貴的資源，他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我們?cè)谕卣垢叨丝蛻?hù)的同時(shí)，也需要持續(xù)關(guān)注他們，隨時(shí)了解他們的需求和反饋。并且，我們需要與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以便開(kāi)展更加深度和廣度的合作。這可能包括共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、參與共同的市場(chǎng)推廣活動(dòng)等。
結(jié)尾段：總結(jié)
在高端客戶(hù)拓展的過(guò)程中，熟悉目標(biāo)客戶(hù)、建立信任關(guān)系、提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及建立長(zhǎng)期合作是非常重要的。只有通過(guò)這些方面的努力，我們才能夠更好地拓展高端客戶(hù)，取得更大的商機(jī)和市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十
中國(guó)工商銀行中間業(yè)務(wù)的拓展
我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展在近年來(lái)取得了突破性進(jìn)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。面對(duì)國(guó)際銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，我們應(yīng)立足于我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展水平，借鑒國(guó)際上中間業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳實(shí)踐，結(jié)合自身特點(diǎn)，逐步探索出一套符合我國(guó)國(guó)情的行之有效的發(fā)展中間業(yè)務(wù)的觀(guān)念、方法和途徑。
(一)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變
近年來(lái)，各商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。但在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中擺脫不了存款占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)觀(guān)念，仍然把中間業(yè)務(wù)作為攬存和提高存貸款市場(chǎng)份額的重要手段，而忽視其作為銀行業(yè)創(chuàng)造效益的基本功能。商業(yè)銀行內(nèi)部對(duì)基層行處的考核仍以存款指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)為主，對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核缺乏科學(xué)性和激勵(lì)性，從而使基層員工對(duì)中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的事實(shí)告訴我們，商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)“錢(qián)”途遠(yuǎn)大。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須首先實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中加大考核的比重。
2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。徹底轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視發(fā)展中間業(yè)務(wù)，確立資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的經(jīng)營(yíng)理念。積極吸取和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，只要政策允許、市場(chǎng)需要、對(duì)銀行發(fā)展有利，我們就要積極地創(chuàng)造條件，真正把中間業(yè)務(wù)放在優(yōu)先的位置去開(kāi)拓發(fā)展。
3.轉(zhuǎn)變管理模式。目前我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理體制普遍存在條塊分割、管理分散、配合不力現(xiàn)象，已不適應(yīng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。商業(yè)銀行要設(shè)置一個(gè)責(zé)任分明、管理嚴(yán)謹(jǐn)、具有一定協(xié)調(diào)能力和開(kāi)拓精神的管理體制，包括建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、信息管理體系。加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的研究、開(kāi)發(fā)和管理;制定中間業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;協(xié)調(diào)和發(fā)揮商業(yè)銀行的整體功能，調(diào)動(dòng)基層行處發(fā)展中間業(yè)務(wù)的積極性，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
(二)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持的.三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則
1.堅(jiān)持效益第一的原則。目前我國(guó)商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上為達(dá)到擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率和攬存目的，一味迎合客戶(hù)，放棄或降低應(yīng)收客戶(hù)的代理費(fèi)用。高投入、低產(chǎn)出，甚至無(wú)產(chǎn)出、負(fù)產(chǎn)出現(xiàn)象特別突出。實(shí)踐證明，效益問(wèn)題不僅是商業(yè)銀行，而且是其他任何企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題，是一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。西方商業(yè)銀行普遍把經(jīng)營(yíng)效益視為生命線(xiàn)，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終。因此在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要把經(jīng)營(yíng)效益放在首位。徹底改變目前銀行忽視中間業(yè)務(wù)的做法，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置、勞動(dòng)組合的優(yōu)化、服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)范圍的選擇、管理體制的確定以及先進(jìn)設(shè)施偽裝備等等，都必須體現(xiàn)效益至上的思想，以效益作為最高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
2.堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制的原則。隨著科技的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)的形式、內(nèi)容和范圍將不斷創(chuàng)新，同時(shí)與其他業(yè)務(wù)一樣，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，必須從大處著眼，從小處著手。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，要十分注意其可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新在完善的制度和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下進(jìn)行。
3.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。西方商業(yè)銀行采用最為先進(jìn)的設(shè)施或技術(shù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)鞏固其競(jìng)爭(zhēng)地位。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們?cè)谶@方面已經(jīng)起步了，但步子不夠大，也不夠快，與西方國(guó)家相比還有不小的距離，需要我們急起直迫。作為改進(jìn)服務(wù)手段重要內(nèi)容的電子化建設(shè)方面，首先要加強(qiáng)總體規(guī)劃，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，改變條塊分割狀況，在增強(qiáng)銀行的整體建設(shè)性和對(duì)客戶(hù)的便利性方面下功夫，減少繁瑣與浪費(fèi)。要集中一定的力量，持久地開(kāi)展市場(chǎng)需求調(diào)查和業(yè)務(wù)超前性研究，做到不僅能及時(shí)適應(yīng)客戶(hù)需求的變化，而且也能創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶(hù)的需求。
(三)發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)行的三項(xiàng)基本策略
1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)金融服務(wù)的需求，選擇一些適合市場(chǎng)需要，發(fā)展?jié)摿^大，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，能發(fā)揮銀行優(yōu)勢(shì)的中間業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)多元化和投資多元化的需求。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。商業(yè)銀行在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)采取差異性策略，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，做到以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”因地制宜地開(kāi)展中間業(yè)務(wù)。通過(guò)推行多層次、全方位、現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)方式，包括人員營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)向客戶(hù)推介金融服務(wù)品種和業(yè)務(wù)品種，塑造自身形象。
3.技術(shù)支持策略。高科技手段是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，是中間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心。目前，我國(guó)商業(yè)銀行電子網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的功能不完善及高層次專(zhuān)業(yè)人才的短缺制約著中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行許多中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展都需要依托強(qiáng)大的資金清算系統(tǒng)和電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)要設(shè)計(jì)一個(gè)好的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新一項(xiàng)有效益的金融服務(wù)，一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的復(fù)合型人才隊(duì)伍是必不可少的。因此我們應(yīng)加快金融電子化步伐，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，形成全國(guó)性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要努力培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，注重和珍惜人力資本的開(kāi)發(fā)和利用，以此提高中間業(yè)務(wù)的科技含量，形成自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十一
“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機(jī)切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們小分隊(duì)在拜訪(fǎng)廣懷集團(tuán)的大門(mén)前，面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施，我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國(guó)銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負(fù)責(zé)人談下合作的事。”但是培訓(xùn)老師卻說(shuō)：“先不急，先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。
這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的.時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因?yàn)槟菢涌蛻?hù)馬上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“no!”。但我們?cè)诳蛻?hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。
通過(guò)這個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十二
在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如何拓展客戶(hù)，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)并解決的問(wèn)題。下面我將分享我在客戶(hù)拓展方面的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶(hù)需求，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。
作為企業(yè)，首先要了解客戶(hù)需求。只有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能拓展客戶(hù)群體。制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略也非常關(guān)鍵。我們公司推出了一款新口味的食品。為了拓展客戶(hù)，我們決定派發(fā)樣品給客戶(hù)嘗試。這樣不僅讓客戶(hù)真正體驗(yàn)了我們新口味的食品，還起到了宣傳的作用，吸引了更多的客戶(hù)。
第二段：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要資源。知道客戶(hù)的需求之后，必須為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，消除客戶(hù)對(duì)企業(yè)的不信任感。我所在的公司，每天都會(huì)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于那些反饋意見(jiàn)的客戶(hù)，我們的工作人員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取，了解并及時(shí)回復(fù)。以此來(lái)建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第三段：不斷推陳出新，讓客戶(hù)感到驚喜。
隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)環(huán)境也在不斷的變化。為了拓展客戶(hù)，我們必須不斷推陳出新。我們公司制定了一些不斷創(chuàng)新的策略，比如推出更多口味的食品，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)等。這些策略既可以吸引新客戶(hù)，也能深深地抓住老客戶(hù)的眼球，讓他們感到驚喜。
第四段：與客戶(hù)建立互信合作關(guān)系
在銷(xiāo)售中，建立一種互信的合作關(guān)系非常重要。我們公司應(yīng)該積極與客戶(hù)溝通，并且不斷了解客戶(hù)的想法和需求。每個(gè)月，我們都會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些行動(dòng)幫助我們對(duì)客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并獲得客戶(hù)的信任。
第五段：創(chuàng)造良好的口碑，進(jìn)一步吸引顧客
企業(yè)贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵之一就是口碑。我所在的公司非常注重口碑的建立。在顧客滿(mǎn)意度方面，我們注重每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于回頭客或是滿(mǎn)意度很高的客戶(hù)，我們會(huì)在客戶(hù)評(píng)價(jià)頁(yè)上進(jìn)行公開(kāi)展示。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶(hù)的肯定，這將對(duì)我們今后的客戶(hù)拓展，提升品牌價(jià)值具有非常積極的影響。
總之，企業(yè)拓展客戶(hù)也并非一蹴而就。只有理解客戶(hù)需求，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷推陳出新，與客戶(hù)建立互信合作關(guān)系，創(chuàng)造良好的口碑，才能一步步拓展更多的客戶(hù)，獲取更多的商機(jī)。只有在這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和摸索的過(guò)程中，企業(yè)才能走向成功。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十三
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段，而營(yíng)銷(xiāo)拓展則是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和尋找新的客戶(hù)群的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)拓展的成功與否直接影響了企業(yè)的業(yè)績(jī)和發(fā)展。在我所任職的公司中，我參與了團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作，并積累了一些有關(guān)這方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，深感其重要性。
第二段：確定目標(biāo)市場(chǎng)
要取得成功的營(yíng)銷(xiāo)拓展，必須首先確定目標(biāo)市場(chǎng)。在確定目標(biāo)市場(chǎng)之前，我們需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查研究，了解市場(chǎng)的需求和潛在客戶(hù)的特點(diǎn)?；趯?duì)市場(chǎng)的了解，我們制定了以年輕人為主要目標(biāo)客戶(hù)群的拓展策略，并確定了一系列相應(yīng)的推廣活動(dòng)。從一開(kāi)始就明確目標(biāo)市場(chǎng)，有助于我們?cè)诤罄m(xù)的工作中更加有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
第三段：建立有效的合作關(guān)系
在營(yíng)銷(xiāo)拓展的過(guò)程中，建立起持久和有效的合作關(guān)系是至關(guān)重要的。這種合作關(guān)系不僅包括與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、代理商等的合作，也包括與客戶(hù)的合作。通過(guò)與各類(lèi)合作伙伴的緊密合作，我們能夠共同分享資源、經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)信息，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)效能。與客戶(hù)的合作關(guān)系也需要精心維護(hù)，要保持長(zhǎng)期的溝通交流、關(guān)懷和服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化
市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，營(yíng)銷(xiāo)拓展的過(guò)程中要時(shí)刻保持靈活應(yīng)對(duì)。我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的拓展策略。如果市場(chǎng)需求有變化，我們需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的定位和推廣策略。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)對(duì)我們產(chǎn)生了沖擊，我們需要積極地尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并采取相應(yīng)的措施。我們還需要善于利用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等，靈活應(yīng)對(duì)變化。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
營(yíng)銷(xiāo)拓展是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程。我們不能停留在已有的成績(jī)上，要不斷尋求突破和創(chuàng)新。在拓展的過(guò)程中，我們主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我們也要積極參與行業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)的成功。
總結(jié)：通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作，我深刻體會(huì)到了營(yíng)銷(xiāo)拓展的重要性，并積累了一些有關(guān)這方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。確定目標(biāo)市場(chǎng)是拓展的關(guān)鍵，建立有效的合作關(guān)系是成功的基礎(chǔ)。靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，是持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在營(yíng)銷(xiāo)拓展的道路上不斷取得新的成就。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十四
導(dǎo)言：
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和品牌提升的重要手段，而營(yíng)銷(xiāo)拓展更是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，企業(yè)不斷尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)、開(kāi)拓新的市場(chǎng)的必然選擇。在拓展?fàn)I銷(xiāo)的實(shí)踐過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的心得體會(huì)。
第一段：明確拓展目標(biāo)
在拓展?fàn)I銷(xiāo)之前，明確拓展的目標(biāo)非常重要。每一個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定明確的拓展目標(biāo)。比如，企業(yè)想要拓展市場(chǎng)份額，可以選擇進(jìn)軍新的地域市場(chǎng)或者開(kāi)拓新的渠道；如果企業(yè)注重品牌提升，可以尋求新的客戶(hù)群體，提升品牌影響力。目標(biāo)的明確能夠幫助企業(yè)更好地規(guī)劃拓展的路徑和策略，避免盲目行動(dòng)和不必要的資源浪費(fèi)。
第二段：分析市場(chǎng)環(huán)境
拓展?fàn)I銷(xiāo)必須要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析，了解市場(chǎng)的供求情況、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者需求等。通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析，企業(yè)可以準(zhǔn)確掌握拓展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，如果目標(biāo)市場(chǎng)供大于求，企業(yè)可以通過(guò)差異化的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可以通過(guò)提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
第三段：差異化競(jìng)爭(zhēng)策略
在市場(chǎng)拓展中，差異化競(jìng)爭(zhēng)策略是非常重要的。企業(yè)需要從產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、渠道等多個(gè)方面尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的需求，不斷提升產(chǎn)品價(jià)值；另一方面，通過(guò)與渠道商、合作伙伴的緊密合作，建立獨(dú)特的分銷(xiāo)渠道，拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。差異化競(jìng)爭(zhēng)策略能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌差異化定位，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第四段：有效的推廣和市場(chǎng)活動(dòng)
在營(yíng)銷(xiāo)拓展過(guò)程中，有效的推廣和市場(chǎng)活動(dòng)是必不可少的。企業(yè)可以通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等方式，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或品牌的信息，增強(qiáng)品牌的知名度和認(rèn)可度。此外，通過(guò)舉辦品牌活動(dòng)、贊助活動(dòng)等，吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，提高產(chǎn)品關(guān)注度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。推廣和市場(chǎng)活動(dòng)的有效性直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)拓展效果，因此企業(yè)需要不斷優(yōu)化和改進(jìn)推廣和市場(chǎng)活動(dòng)的方式方法，以提升營(yíng)銷(xiāo)的效果。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
在拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是非常重要的。市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求都在不斷變化，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，企業(yè)需要引入新的技術(shù)、知識(shí)和理念，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)能夠幫助企業(yè)不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)拓展的策略和方法，提高拓展效果，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)增長(zhǎng)。
結(jié)論：
營(yíng)銷(xiāo)拓展是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈背景下尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)的必然選擇，但要取得成功并不容易。企業(yè)需要明確拓展目標(biāo)，分析市場(chǎng)環(huán)境，采取差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，開(kāi)展有效的推廣和市場(chǎng)活動(dòng)，并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能在拓展?fàn)I銷(xiāo)中獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十五
在本次的成功保險(xiǎn)銷(xiāo)售及一直以來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)方面的積極探索中總結(jié)出了具有自身特色的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，以下是個(gè)人在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面的一些心得和體會(huì)：
五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶(hù)的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶(hù)降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶(hù)的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對(duì)客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十六
外出拓展客戶(hù)是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都需要面對(duì)的重要任務(wù)，也是成就銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。最近我有幸參與了公司的外出拓展客戶(hù)活動(dòng)，這次經(jīng)歷不僅讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還讓我深刻體會(huì)到了外出拓展客戶(hù)的重要性。在這篇文章中，我將就我這次活動(dòng)的體驗(yàn)與感悟，與大家分享一下我對(duì)于外出拓展客戶(hù)的心得體會(huì)。
【第二段】
首先，外出拓展客戶(hù)需要具備良好的溝通能力。溝通是銷(xiāo)售的基本功，而外出拓展客戶(hù)時(shí)，溝通的重要性更是不言而喻。在這次活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)，只有與客戶(hù)進(jìn)行深入的交流，了解他們的需求和痛點(diǎn)，才能更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。而良好的溝通能力，則需要具備良好的傾聽(tīng)和表達(dá)能力。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，然后給予積極的回應(yīng)和解答，有效地樹(shù)立了客戶(hù)的信任感。同時(shí)，我也不再盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是更多地關(guān)注客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高銷(xiāo)售成功率。
【第三段】
其次，外出拓展客戶(hù)需要具備積極進(jìn)取的態(tài)度。在外出拓展客戶(hù)的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。如何在不斷的失敗和壓力面前保持積極的心態(tài)，是一個(gè)不容忽視的能力。在我這次活動(dòng)中，我遇到了許多感興趣但猶豫不決的潛在客戶(hù)，也遇到了一些對(duì)我毫無(wú)興趣的客戶(hù)。但我沒(méi)有氣餒，而是將這些困難視為挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售策略。我向每一位客戶(hù)展示產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取他們的信任和支持。最終，我的努力得到了回報(bào)，成功簽下了兩份大訂單。這次經(jīng)歷讓我明白，只有擁有積極進(jìn)取的態(tài)度，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中立于不敗之地。
【第四段】
此外，外出拓展客戶(hù)需要注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，能更好地發(fā)揮每一個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在這次活動(dòng)中，我有幸結(jié)識(shí)了一群優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我們之間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，共同攻克難題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，相互激勵(lì)，達(dá)到了令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我深感團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，只有與團(tuán)隊(duì)保持密切的溝通與合作，我們才能齊心協(xié)力，成功拓展客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
【結(jié)尾段】
通過(guò)這次外出拓展客戶(hù)的經(jīng)歷，我充分認(rèn)識(shí)到外出拓展客戶(hù)的重要性。良好的溝通能力、積極進(jìn)取的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，成為我取得成功的關(guān)鍵。然而，我也意識(shí)到自己還有許多進(jìn)步的空間。我將進(jìn)一步提升自己的溝通能力，學(xué)習(xí)更多銷(xiāo)售技巧，不斷完善自己的銷(xiāo)售策略。我相信，只要不斷努力和進(jìn)步，我一定能夠成為一名出色的銷(xiāo)售人員，助力公司取得更大的發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十七
在商業(yè)社會(huì)中，獲取客戶(hù)并不難，而留住客戶(hù)則是一門(mén)更為重要的技能。這就需要我們對(duì)于客戶(hù)有一個(gè)深刻的了解，以便更好地滿(mǎn)足他們的需求，贏得他們的信賴(lài)和忠誠(chéng)。在我的實(shí)踐工作中，我學(xué)到了許多關(guān)于拓展客戶(hù)的心得體會(huì)，接下來(lái)我將分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)于您的工作會(huì)有所幫助。
第二段：建立與客戶(hù)的良好關(guān)系
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們必須建立起相互信任、尊重和合作的良好關(guān)系。與客戶(hù)溝通時(shí)一定要保持禮貌、耐心和熱情，這樣才能增強(qiáng)客戶(hù)的好感度。當(dāng)然，更為重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
第三段：關(guān)注客戶(hù)需求
客戶(hù)需求的多樣性是客戶(hù)服務(wù)的難點(diǎn)，我們必須關(guān)注客戶(hù)的真實(shí)需求并及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。在實(shí)際工作中，我們需要不斷地與客戶(hù)溝通，并且了解客戶(hù)的行為習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)心態(tài)等方面的信息。只有了解客戶(hù)的需求，我們才有可能為客戶(hù)提供更為適合的服務(wù)和產(chǎn)品。
第四段：定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的工作不僅在于與客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)注客戶(hù)需求，更要營(yíng)造一種客戶(hù)的歸屬感和親和感，以此來(lái)使客戶(hù)忠誠(chéng)度提升。定期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品推廣等都是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的良好手段。而這些方式也給客戶(hù)留下深刻的印象，并且深刻感受到我們對(duì)于客戶(hù)的關(guān)注和重視。
第五段：總結(jié)
通過(guò)拓展客戶(hù)的工作，我們掌握了建立良好關(guān)系、了解客戶(hù)需求、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等關(guān)鍵步驟。只有在這些方面做得好了，我們才能夠獲得客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在實(shí)際的工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，一直盡力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和貢獻(xiàn)。這樣也才能不斷提升我們自身的職業(yè)素質(zhì)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十八
在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，房地產(chǎn)備受矚目，而拓展客戶(hù)成為了許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不可或缺的任務(wù)。在實(shí)際操作中，拓展客戶(hù)需要有一定技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)我的實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)，我總結(jié)出了以下的拓展客戶(hù)心得體會(huì)。
第一段：準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)
拓展客戶(hù)，首先需要明確自己要面對(duì)什么樣的客戶(hù)，之后采取相應(yīng)的拓展策略。在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，不應(yīng)盲目開(kāi)發(fā)和拓展，而是要有明確的發(fā)展方向。比如，如果開(kāi)發(fā)商已經(jīng)有了成型的小區(qū)項(xiàng)目，接下來(lái)的拓展應(yīng)該著眼于周邊地區(qū)。如果目標(biāo)客戶(hù)主要是首置家庭，那么拓展的方向應(yīng)該是配套設(shè)施完善、價(jià)格適中的二手房源。在實(shí)際操作中，如何準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶(hù)并深入挖掘市場(chǎng)需求是拓展客戶(hù)的第一步。
第二段：樹(shù)立品牌形象并發(fā)揮口碑效應(yīng)
拓展客戶(hù)不僅僅是賣(mài)房，更是提升品牌知名度和美譽(yù)度的過(guò)程。一個(gè)好的品牌形象能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)商贏得更多的信任和好感，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的口碑效應(yīng)。而且，越是滿(mǎn)意的客戶(hù)，口碑效應(yīng)越強(qiáng)，他們會(huì)把購(gòu)房的良好體驗(yàn)分享給身邊的人，這將為拓展客戶(hù)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。
第三段：主動(dòng)拓展市場(chǎng)，把握機(jī)遇
拓展客戶(hù)需要我們始終敏銳地把握市場(chǎng)機(jī)遇，知道什么樣的方向和策略能夠最有效地開(kāi)拓新的市場(chǎng)。比如，抓住媒體、線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳、以及開(kāi)發(fā)商自身的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等機(jī)會(huì)。主動(dòng)積極地開(kāi)展這些工作，不僅能夠提升品牌知名度，而且能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和目標(biāo)客戶(hù)之間建立一種聯(lián)系，讓目標(biāo)客戶(hù)更加了解開(kāi)發(fā)商，從而積累潛在客戶(hù)資源。
第四段：建立聯(lián)系，挖掘客戶(hù)需求
在擴(kuò)大潛在客戶(hù)的過(guò)程中，要能夠通過(guò)各種渠道建立起聯(lián)系。這個(gè)過(guò)程中，我們需要深入地挖掘客戶(hù)的個(gè)性化需求，從而提供更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，一定要關(guān)注客戶(hù)的反饋和建議，爭(zhēng)取及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，以贏得客戶(hù)的信任和好評(píng)。
第五段：注重維系客戶(hù)，打造忠誠(chéng)度
拓展客戶(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，除了拓展新客戶(hù)，維系老客戶(hù)也是很重要的一環(huán)。在拓展和維系客戶(hù)的基礎(chǔ)上，我們要不斷沉淀和升華客戶(hù)忠誠(chéng)度。盡可能讓客戶(hù)得到更全面、更基本、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。由此，客戶(hù)在購(gòu)置房產(chǎn)的過(guò)程中能夠更加信任和支持開(kāi)發(fā)商，并成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客和好口碑。
總之，拓展客戶(hù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要我們?nèi)轿坏囊?guī)劃、謀劃和實(shí)施。如果能夠準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)機(jī)遇，注重客戶(hù)體驗(yàn)，建立起穩(wěn)固的品牌口碑和客戶(hù)忠誠(chéng)度，那么無(wú)論是目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)的效果，還是開(kāi)發(fā)商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效都將會(huì)迎來(lái)較大的提升。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇十九
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)與市場(chǎng)和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的橋梁。而拓展?fàn)I銷(xiāo)則是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新的方式拓展市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我在實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)了一些拓展?fàn)I銷(xiāo)的心得體會(huì)。
第一段：明確目標(biāo)，制定策略
拓展?fàn)I銷(xiāo)的第一步就是明確目標(biāo)，只有明確了目標(biāo)，才能制定合理的策略。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和研究，確定企業(yè)拓展的方向和目標(biāo)群體。例如，如果企業(yè)是面向年輕人的消費(fèi)市場(chǎng)，那么可以選擇通過(guò)社交媒體渠道進(jìn)行宣傳推廣。此外，還需要制定具體的策略，比如在社交媒體上推出有趣的活動(dòng)，吸引年輕人的關(guān)注。
第二段：創(chuàng)新方法，挖掘潛在客戶(hù)
拓展?fàn)I銷(xiāo)需要不斷創(chuàng)新，挖掘潛在客戶(hù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)需要找到獨(dú)特的，與眾不同的方法來(lái)吸引消費(fèi)者的注意。例如，可以利用大數(shù)據(jù)分析，找到目標(biāo)群體的興趣與需求，然后定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，通過(guò)代言人合作或與其他品牌進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方式，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。
第三段：與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系
拓展?fàn)I銷(xiāo)不僅在于吸引新客戶(hù)，更重要的是與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。在過(guò)去，營(yíng)銷(xiāo)更多的是通過(guò)廣告或其他傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行推廣，而今天，消費(fèi)者更加注重購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和品牌形象。因此，與消費(fèi)者建立積極向上的互動(dòng)關(guān)系尤為重要?？梢酝ㄟ^(guò)社交媒體、客戶(hù)服務(wù)等渠道，主動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)，解答疑惑，收集反饋，提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
第四段：創(chuàng)造共享價(jià)值，持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)
拓展?fàn)I銷(xiāo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)共贏，創(chuàng)造共享價(jià)值。在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，需要關(guān)注市場(chǎng)的變化和動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。只有不斷銳意進(jìn)取，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，才能保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
第五段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，持之以恒
拓展?fàn)I銷(xiāo)不僅是個(gè)人的事情，更需要團(tuán)隊(duì)的合作和努力。拓展?fàn)I銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期而持久的過(guò)程，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。在拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)和時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的敏感性。只有團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能取得持續(xù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總結(jié)：
拓展?fàn)I銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，通過(guò)明確目標(biāo)、創(chuàng)新方法、與消費(fèi)者建立良好關(guān)系、創(chuàng)造共享價(jià)值以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的方式，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的拓展和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。拓展?fàn)I銷(xiāo)不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，更是一種企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)念的體現(xiàn)，只有持之以恒，才能取得實(shí)質(zhì)性的成果。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇二十
近年來(lái)，中國(guó)期貨市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展階段，尤其是今年股指期貨的平穩(wěn)上市，為中國(guó)期貨市場(chǎng)的完善奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)各界，企業(yè)與民眾對(duì)期貨的認(rèn)識(shí)有了新的高度和加強(qiáng)，使得其功能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中得到更好的發(fā)揮與提升。同時(shí)，各家期貨公司的經(jīng)營(yíng)管理能力也在大幅度的提高，高素質(zhì)的人才也流向了期貨行業(yè)，期貨公司的經(jīng)營(yíng)，管理，創(chuàng)新也在不斷的發(fā)展。因此，在公司形成良好的組織構(gòu)架，制度建設(shè)后，結(jié)合自己多年?duì)I業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，就期貨營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)方面形成了自己的感想和認(rèn)識(shí)，希望能向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，拋磚引玉、與行業(yè)內(nèi)的同行們互相交流，從而更好的促進(jìn)期貨市場(chǎng)的穩(wěn)健與繁榮。下面我簡(jiǎn)要介紹一下自己結(jié)合實(shí)際工作在營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)方面的一些見(jiàn)解與體會(huì)。
期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)有別于商品的營(yíng)銷(xiāo)，期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在營(yíng)銷(xiāo)一種投資思想，一種投資理念。期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是理念的營(yíng)銷(xiāo)。理念的營(yíng)銷(xiāo)可以看作是無(wú)形的商品營(yíng)銷(xiāo)，是客戶(hù)看不到，摸不著的。你的思想與理念能否向客戶(hù)表達(dá)清楚是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，表達(dá)清楚了客戶(hù)能否愿意接受又是一個(gè)問(wèn)題，因此理念的營(yíng)銷(xiāo)難度更大。二是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)更注重于公司的展示。由于期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)難度較大，因此以個(gè)人的力量很難為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，期貨公司的服務(wù)更依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)，更倚仗于期貨公司這個(gè)載體，所以期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)更注重于對(duì)公司的宣傳和展示，與客戶(hù)促成合作的前提也是對(duì)公司的認(rèn)同。三是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。期貨客戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程是教育引導(dǎo)潛在客戶(hù)的過(guò)程，對(duì)于大多數(shù)投資者來(lái)說(shuō)，期貨對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生事物，即使了解期貨市場(chǎng)的人也都認(rèn)為期貨市場(chǎng)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)，這樣，開(kāi)發(fā)的過(guò)程自然延長(zhǎng)了很多，需要通過(guò)漫長(zhǎng)的培育過(guò)程使投資者認(rèn)識(shí)期貨，培育出潛在客戶(hù)，然后才能引導(dǎo)投資者如何利用期貨市場(chǎng)、介入期貨市場(chǎng)。所以，期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
期貨營(yíng)銷(xiāo)的目的都是為了客戶(hù)認(rèn)同期貨、參與期貨，而期貨營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了的期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)具有長(zhǎng)期性、階段性的特征。因此我們期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)目的分為以下幾點(diǎn)：一是展示期貨公司。斯貨公司間的競(jìng)爭(zhēng)就是為爭(zhēng)得更大的客戶(hù)群體，不斷提高投資者以及社會(huì)對(duì)公司的認(rèn)可是期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的目的。二是培育期貨市場(chǎng)。期貨市場(chǎng)產(chǎn)生迄今為止也僅僅十余年的時(shí)間，現(xiàn)貨公司及風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)期貨市場(chǎng)的認(rèn)可與認(rèn)可程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)期貨市場(chǎng)的培育也是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)逐步提高的。三是促成合作，這是期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)形式更是多種多樣。但最主要的營(yíng)銷(xiāo)模式還是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)推銷(xiāo)兩種，下面針對(duì)這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式，總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗(yàn)：
可在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，有許多電話(huà)銷(xiāo)售員不會(huì)打銷(xiāo)售電話(huà)，往往很隨意的丟掉了一個(gè)潛在客戶(hù)。那么如何掌握好電話(huà)銷(xiāo)售技巧打好銷(xiāo)售電話(huà)呢？首先，電話(huà)銷(xiāo)售人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去看到準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。其次，在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶(hù)在20—30秒內(nèi)感到興趣，準(zhǔn)客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好。
業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員上門(mén)推銷(xiāo)可以直接同客戶(hù)接觸，這就決定了人員推銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在。客戶(hù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然，這并不是意味著一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷(xiāo)的成功，但是，他可以留給客戶(hù)一個(gè)很重要的第一印像。至少，當(dāng)他要開(kāi)戶(hù)的時(shí)候，他最先想起來(lái)的可能是這個(gè)業(yè)務(wù)人員，接下來(lái)是他所屬的公司。一般我們上門(mén)推銷(xiāo)的步驟是：
1、對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢(shì)等了如指掌，并攜公司簡(jiǎn)介、品種介紹等資料。
2、明白無(wú)誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書(shū)和其他人員遞上你的名片。
3、簡(jiǎn)要而直接地闡明你此行的目的。
4、當(dāng)被訪(fǎng)者樂(lè)意同你交談時(shí)，你應(yīng)聚精會(huì)神地聽(tīng)。
5、你請(qǐng)求他們?cè)谖覀児鹃_(kāi)戶(hù)交易。
6、如果他們有開(kāi)戶(hù)的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營(yíng)銷(xiāo)外，對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)也是缺少不可的，因?yàn)檎f(shuō)到底，期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶(hù)的服務(wù)，才能在這個(gè)市場(chǎng)上立于不敗之地。
如何做好期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個(gè)現(xiàn)代時(shí)髦的流行語(yǔ)：客戶(hù)關(guān)系管理（crm）。什么是客戶(hù)關(guān)系管理呢？這個(gè)詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織，對(duì)crm定義如下：“客戶(hù)關(guān)系管理（crm）是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略?！倍鴮?duì)于期貨公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理指的就是以客戶(hù)為中心，恰當(dāng)?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，最大限度地減少客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和期貨公司雙贏的一種管理方法?，F(xiàn)在并不是就要上一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，就跟集團(tuán)的erp一樣，而是要從中領(lǐng)會(huì)到客戶(hù)服務(wù)的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶(hù)的管理與服務(wù)。一、期貨公司客戶(hù)管理與服務(wù)的重要性目前公司雖然設(shè)有客服崗位，但實(shí)際上并沒(méi)有做到真正的客戶(hù)服務(wù)工作，我們現(xiàn)在的客服崗位嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“客戶(hù)開(kāi)戶(hù)與合同管理”，實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)工作只局限于向客戶(hù)發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的難度要比其他行業(yè)大得多，因而客戶(hù)保留對(duì)期貨公司尤其重要。事實(shí)上，期貨公司人力資源相對(duì)不穩(wěn)定，尤其是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶(hù)，卻無(wú)能為力。一組來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)字顯示：
a、爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù)成本的5—7倍。b、一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響25個(gè)潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。c、60%的新客戶(hù)來(lái)自現(xiàn)有客戶(hù)的推薦。上述數(shù)據(jù)來(lái)自普通行業(yè)，期貨行業(yè)更是如此。所以客戶(hù)的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿(mǎn)足客戶(hù)需求是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的核心。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、提升客戶(hù)盈利性和增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。
1、客戶(hù)的分類(lèi)
有管理就要有分類(lèi)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對(duì)期貨公司客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。例如分為：
（1）專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的套保大戶(hù)；
（2）多品種投機(jī)為主的交易大戶(hù)；
（3）多品種投機(jī)交易的中戶(hù)；
期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)最重要的目標(biāo)是減少客戶(hù)流失，期貨公司客戶(hù)流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶(hù)，主要包括：蓄意放棄的客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，被公司放棄；被迫離開(kāi)的客戶(hù)，由于客戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶(hù)，主要包括：主動(dòng)離開(kāi)的客戶(hù)；虧損的客戶(hù)；被別家期貨公司吸引的客戶(hù)；由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶(hù)等等?？蛻?hù)是期貨公司最重要的資源之一。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力去發(fā)展新客戶(hù)；另一方面又因客戶(hù)保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶(hù)不滿(mǎn)意而產(chǎn)生流失。事實(shí)上，期貨公司需要從第一次交易開(kāi)始便與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，有效建立防線(xiàn)，防止客戶(hù)流失，而不是單純依靠降低手續(xù)費(fèi)來(lái)留住客戶(hù)，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持客戶(hù)忠誠(chéng)度，以獲得與客戶(hù)長(zhǎng)期的關(guān)系保持，并將客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行到底，防止客戶(hù)因服務(wù)的缺憾而流失。
3、客戶(hù)的服務(wù)
目前期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)雷同，在業(yè)務(wù)雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)，所以研發(fā)及客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)維護(hù)工作重要的后續(xù)支持。否則開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)后續(xù)維護(hù)將處于孤立無(wú)援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面：
a、咨詢(xún)服務(wù)
期貨公司咨詢(xún)服務(wù)包括交易咨詢(xún)和行情咨詢(xún)，交易咨詢(xún)是最基礎(chǔ)的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程、保證金如何計(jì)算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等；行情咨詢(xún)就需要依托強(qiáng)大、雄厚的研發(fā)實(shí)力支持，這個(gè)是服務(wù)中的難點(diǎn)，也是體現(xiàn)公司客戶(hù)服務(wù)的亮點(diǎn)。
b、交易服務(wù)
（１）技術(shù)平臺(tái)服務(wù)
技術(shù)平臺(tái)最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù)，要面對(duì)大量的投資者，所以期貨公司必須建立強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程的電子化，并且結(jié)合客戶(hù)需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù)，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶(hù)交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。
（2）賬單服務(wù)在當(dāng)天交易結(jié)束后，期貨公司會(huì)根據(jù)每日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度，為客戶(hù)提供交易賬單，使客戶(hù)對(duì)自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)了然于心。
c、個(gè)性化服務(wù)
前2項(xiàng)服務(wù)都是每個(gè)經(jīng)紀(jì)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的，想要加強(qiáng)期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)力就需要引入延伸的、個(gè)性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。
也可以提供重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)：重點(diǎn)客戶(hù)是指交易頻繁、累計(jì)交易量大、掌管多個(gè)賬戶(hù)以及資金量大的客戶(hù)。為重點(diǎn)客戶(hù)提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀(guān)的詳盡的資料，降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)。公司可以把重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分配在每個(gè)員工名下，進(jìn)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)。
4、建立客戶(hù)檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理
將客戶(hù)從開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)、交易記錄、提出的建議等等都集合起來(lái)建立客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)價(jià)值，最終形成公司整體的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了數(shù)據(jù)庫(kù)，我們就可以掌握客戶(hù)投訴、客戶(hù)流失等信息，在客戶(hù)有可能離開(kāi)公司之前，捕獲信息，及時(shí)采取措施挽留客戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得和體會(huì)篇二十一
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，第一時(shí)間想到的是親戚、朋友這些熟悉的人，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)要從身邊的熟人開(kāi)始，其實(shí)不然，真正的營(yíng)銷(xiāo)，是陌生拜訪(fǎng)，將陌生人發(fā)展成為自己的人脈資源，成為自己的客戶(hù)，甚至是朋友。熟人資源總有用完的時(shí)候，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅要“不忘老朋友”，還要“結(jié)識(shí)新朋友”，不斷的擴(kuò)大“朋友圈”，保持客戶(hù)“不斷流”。
營(yíng)銷(xiāo)工作真正做起來(lái)并不容易，要有以下幾個(gè)“點(diǎn)子”：
。要想成功邁出營(yíng)銷(xiāo)的第一步，就必須打好營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技能，做好前期的準(zhǔn)備工作。首先要熟記所有產(chǎn)品種類(lèi)，對(duì)產(chǎn)品的信息爛熟于心；了解他行類(lèi)似產(chǎn)品，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足，從而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。其次要進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)本區(qū)域的市場(chǎng)行業(yè)地域分布做到心中有數(shù)，摸清各行各業(yè)基本情況，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)于不同的金融產(chǎn)品確定營(yíng)銷(xiāo)方向。
。要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)信心，熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作。提高思想覺(jué)悟，把從前“要我做”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保饤壱酝浴按箦侊垺钡南敕?。用?qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)信念作為行動(dòng)動(dòng)力，充分認(rèn)識(shí)到贏得一名新客戶(hù)的重要性，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓客戶(hù)有良好的體驗(yàn)感，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；，才能留住老客戶(hù)，吸引到新客戶(hù)。
。我們要一改往日坐等客戶(hù)上門(mén)的工作方式，主動(dòng)走出去大力營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。剛開(kāi)始，我們會(huì)感覺(jué)抹不開(kāi)面子開(kāi)不了口，一旦屢遭拒絕，我們更容易就臉上掛不住，會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生排斥感，以至于往后不敢營(yíng)銷(xiāo)。要迅速進(jìn)行自我調(diào)整、疏導(dǎo)、暗示：不要因?yàn)楸豢蛻?hù)拒絕了就氣餒，要明白開(kāi)口不一定會(huì)成功，但是不開(kāi)口就永遠(yuǎn)都不會(huì)成功。要鼓起勇氣主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，磨平內(nèi)心的棱角，以一種“平常心”去對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)工作。
。做營(yíng)銷(xiāo)難，事實(shí)上，不在于客戶(hù)難溝通、產(chǎn)品難推銷(xiāo)，而自己底氣不足，才是真正阻礙我們前進(jìn)的“絆腳石”。要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作，就要有強(qiáng)大的抗壓能力和良好的心理素質(zhì)。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶(hù)，面對(duì)每天很多的上門(mén)推銷(xiāo)員，會(huì)產(chǎn)生厭惡心理，對(duì)我們態(tài)度高冷，甚至出言不遜，導(dǎo)致我們直接退出以至于以后不敢再去營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)不可能一次就能成功，要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，鼓起勇氣，不斷的反復(fù)拜訪(fǎng)客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
。千里之行，始于足下。由于當(dāng)前金融市場(chǎng)的繁榮，客戶(hù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)也增加了更多的選擇空間，即使有需求，也不會(huì)主動(dòng)到某家咨詢(xún)，而是坐等多家銀行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品比較后才會(huì)做出決定，這就需要我們拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況；了解客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的需求。實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是一次性簡(jiǎn)單的把宣傳頁(yè)發(fā)給客戶(hù)后就坐等客戶(hù)，我們營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要形成一個(gè)周期性，每個(gè)一段時(shí)間，半個(gè)月或者是一個(gè)月重復(fù)拜訪(fǎng)客戶(hù)，才會(huì)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
要想在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“突出自我”，就必須耐住性子埋頭苦干，不斷的充實(shí)自我。多讀書(shū)看報(bào)，向書(shū)本學(xué)習(xí)。多深入一線(xiàn)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)；謙虛而“不恥下問(wèn)”，向客戶(hù)學(xué)習(xí)；多溝通，多觀(guān)察，多總結(jié)，向同行和對(duì)手學(xué)習(xí)，做一個(gè)“接地氣、通情理”的客戶(hù)經(jīng)理，以真誠(chéng)的心面對(duì)每一位客戶(hù)，不以貌取人。要不斷的學(xué)習(xí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷的為自己“充電”，只有這樣，我們才能開(kāi)闊眼界，積累經(jīng)驗(yàn)，取得更大的進(jìn)步。
實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)不僅是一項(xiàng)體力工作，也是一個(gè)腦力工作，需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維，敏銳的洞察能力，細(xì)致的觀(guān)察力。要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中必有的規(guī)律，根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間有重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)某個(gè)行業(yè)的客戶(hù)；根據(jù)地域的不同，營(yíng)銷(xiāo)本地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)等。在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，客戶(hù)會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，就需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維和善辨的口才，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和技巧的靈活運(yùn)用，將自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來(lái)，爭(zhēng)取讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，需要客戶(hù)經(jīng)理持之以恒的堅(jiān)持下去。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作，我們掌握的信息越來(lái)越多，靠著記憶力去工作是行不通的，筆記本是必不可少的工具。我們需要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，哪些已經(jīng)是我們的客戶(hù)，哪些是潛在客戶(hù)，哪些是第一次咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)等等。將筆記本隨身攜帶，在工作時(shí)隨時(shí)記錄各種信息，培養(yǎng)記筆記的好習(xí)慣，方便隨時(shí)查看客戶(hù)信息，在工作之余多翻閱工作筆記，利于今后營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展。
營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不能。要處處想著營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)，不能把營(yíng)銷(xiāo)工作只放在特定的工作時(shí)間和工作環(huán)境中，要把營(yíng)銷(xiāo)的思想時(shí)刻印在腦子里，成為我們生活中的一部分。
客戶(hù)經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)的基石，我們要從自己做起，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，思想上不懈怠放松，行動(dòng)上不拖泥帶水。只要前期踏踏實(shí)實(shí)工作，營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)越來(lái)越輕松。