總結(jié)是對(duì)自己成長(zhǎng)歷程的記錄，有助于形成積極的心態(tài)和習(xí)慣。在總結(jié)的過(guò)程中，要注重突出亮點(diǎn)和重點(diǎn)，以及對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。希望大家在看范文的同時(shí)，能夠?qū)ψ约旱膶?xiě)作進(jìn)行反思和提升，寫(xiě)出更好的總結(jié)。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇一
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。
訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。
將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的'，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇二
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀?shī)司的形象。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項(xiàng)工作技能;。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進(jìn)步!
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇三
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，20xx年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓(xùn)課程，物業(yè)管理市場(chǎng)拓展領(lǐng)域?qū)＜覄⒗蠋熤v授了物業(yè)業(yè)主投訴產(chǎn)生的問(wèn)題、投訴的響應(yīng)機(jī)制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7a原則及群訴處理原則，50余位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加了線上學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實(shí)踐等方面，詳細(xì)講解了處理投訴時(shí)需要掌握的基本知識(shí)要點(diǎn)。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權(quán)、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽(tīng)換位思考、強(qiáng)化理論武裝，要精簡(jiǎn)、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場(chǎng)上，給予客戶明確承諾，達(dá)成共同協(xié)議。
通過(guò)物業(yè)服務(wù)投訴處理技巧培訓(xùn)，加深項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)投訴處理知識(shí)的掌握，提高物業(yè)服務(wù)各部門的投訴直接處理率，最終達(dá)到提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的目的。
新城物業(yè)公司總經(jīng)理苗偉指出，任何時(shí)候都要做好事先準(zhǔn)備，不能等到投訴事件出現(xiàn)再做處理，對(duì)任何投訴問(wèn)題不要“堵”、要“疏”，對(duì)客戶的批評(píng)和投訴要抱有耐心，時(shí)刻謹(jǐn)記客戶投訴是幫助企業(yè)找到服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，也許客戶的意見(jiàn)并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們?nèi)狈Φ?，企業(yè)能夠通過(guò)投訴對(duì)癥下藥，找到新的服務(wù)思想，從而更好地完善服務(wù)。
新城物業(yè)將會(huì)苦練內(nèi)功，深挖自身潛力，持續(xù)學(xué)習(xí)各類課程的線上培訓(xùn)，通過(guò)線上培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師，日后將通過(guò)線下實(shí)踐培訓(xùn)的.方式有效提升各級(jí)員工的專業(yè)服務(wù)技能與管理技巧，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，以老帶新，不斷強(qiáng)化新城物業(yè)整體戰(zhàn)斗力，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長(zhǎng)的活力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)綜合實(shí)力、贏得良好口碑的行業(yè)領(lǐng)軍者。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇四
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了2x12年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重安全事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；
完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作；
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次，得到廣業(yè)主一致好評(píng)，提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司2x12年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實(shí)加了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)50余次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。
通過(guò)培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
2x12年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在“捆綁行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
拼搏的成果。與2x11年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都詩(shī)司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也詩(shī)司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇五
那是一個(gè)盛夏，空中炸開(kāi)一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準(zhǔn)備，為了它！我一次次認(rèn)真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會(huì)！花費(fèi)了太多的時(shí)光，也收獲了太多的感動(dòng)和成長(zhǎng)！這就是小區(qū)主任的培訓(xùn)——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓(xùn)；一次徹底改變我對(duì)物業(yè)認(rèn)知的培訓(xùn)！一次讓我知道自己有多少不足的培訓(xùn)；一次讓我知道奮斗目標(biāo)的培訓(xùn)。我很幸運(yùn)，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對(duì)于這次的培訓(xùn)，我只想說(shuō)我不會(huì)后悔！也不可能后悔！
一 勤學(xué)善思，學(xué)以致用，積小乃成大
理問(wèn)題”。進(jìn)而引導(dǎo)我們?cè)鯓犹幚硎虑椤F(xiàn)場(chǎng)管理，榮主任說(shuō)過(guò)“:多走動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)信息，永遠(yuǎn)是最新的”。最后教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ス芾眄?xiàng)目——項(xiàng)目管理，徐總更是說(shuō)過(guò):“管理人和事，要用管理項(xiàng)目的思維和方式”。還有人事、財(cái)務(wù)等方面的講解！太多的知識(shí)，太多的感悟！而培訓(xùn)的目的，不僅僅在于學(xué)，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來(lái)要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠(yuǎn)，基礎(chǔ)最重要
思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)；我們應(yīng)該謹(jǐn)記公司招我們來(lái)的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細(xì)節(jié)多動(dòng)手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠(yuǎn)更加不可?。⌒袆?dòng)才是通向成功的唯一捷徑。萬(wàn)丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會(huì)走的更遠(yuǎn)。不要一時(shí)的心血來(lái)潮，追求長(zhǎng)久的乘風(fēng)破浪！
三 內(nèi)修外筑，提高自己，回報(bào)于xx
時(shí)代在進(jìn)步，xx在發(fā)展，停滯不前的東西注定會(huì)被淘汰，xx給予我們的太多太多，現(xiàn)在的我們沒(méi)有資格提任何要求。我們要成長(zhǎng)，新人要出頭！只有提升自己，內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受xx，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務(wù)公司為目的！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展xx；發(fā)展xx就會(huì)提高自己！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇六
2xx年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請(qǐng)來(lái)了上海高力國(guó)際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)為期兩天，針對(duì)我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師有高力國(guó)際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽(tīng)技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。
培訓(xùn)講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國(guó)際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對(duì)性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對(duì)我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來(lái)對(duì)客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一聲：“不好意思，您請(qǐng)先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒(méi)有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。
當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓，單手擋門，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢(shì)讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。
作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話也是常有的事情，接下來(lái)便是電話的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽(tīng)b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問(wèn)對(duì)方身份d、禮貌詢問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜b、詢問(wèn)客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來(lái)電者致電d、讓來(lái)電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時(shí)間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對(duì)于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行有效處理e、對(duì)于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。
通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。
此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請(qǐng)求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識(shí)程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。
原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。
有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。
待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。
通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。
作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇七
xxxx年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請(qǐng)來(lái)了上海高力國(guó)際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對(duì)我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國(guó)際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行。
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽(tīng)技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國(guó)際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對(duì)性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一聲：“不好意思，您請(qǐng)先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒(méi)有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓，單手擋門，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢(shì)讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話也是常有的事情，接下來(lái)便是電話的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽(tīng)。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問(wèn)對(duì)方身份。
d、禮貌詢問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的`原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)?！贝蛻魭鞌嘀蟛拍軖祀娫?。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問(wèn)客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來(lái)電者致電。
d、讓來(lái)電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對(duì)于每年的物業(yè)費(fèi)的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對(duì)于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對(duì)于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請(qǐng)求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識(shí)程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇八
201*年5月時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇九
我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，相信大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到很多道理：
對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的'知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。
我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。
現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于x月x號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。
在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
x總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。
職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！xx教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。
通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
x總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。
將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，x總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十一
公司培訓(xùn)的好壞直接影響到公司員工的業(yè)務(wù)水平的高低，因此，搞好公司培訓(xùn)十分重要。下面是本站小編整理的“物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)”，歡迎閱讀。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【一】
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【二】
20xx年5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的.能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【三】
201*年5月時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【四】
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的很多項(xiàng)目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。同時(shí)也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點(diǎn)：
1、做事情要有針對(duì)性：此次培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷模式和房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來(lái)說(shuō)，第二部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更實(shí)用一些。里面講到了很多的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場(chǎng)調(diào)研這一塊，通過(guò)這一次培訓(xùn)，我覺(jué)得以前自己去踩盤，不夠針對(duì)性。同時(shí)我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對(duì)性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
2、只有創(chuàng)新才會(huì)進(jìn)步：黃維老師在培訓(xùn)的過(guò)程中，提到三個(gè)和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說(shuō)三人合作，一起去挑水;也有人說(shuō)一人休息，兩人去挑水。我覺(jué)得最好的答案，應(yīng)該是一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井。為什么說(shuō)這是最佳的答案呢?第一、前兩個(gè)答案體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，但是卻造成了人力資源的浪費(fèi)。明明一個(gè)人可以做的事情，卻要大家一起做，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井這個(gè)方案不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，而且進(jìn)行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待問(wèn)題。從這個(gè)例子得出，很多的時(shí)候，光有團(tuán)隊(duì)精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)贏得最后的勝利。
3、學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達(dá)到了，并且聽(tīng)說(shuō)那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實(shí)中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷售人員，我希望自己也要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十二
為推動(dòng)我縣物業(yè)行業(yè)對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí)、認(rèn)知、遵循和踐行，20xx年5月12日下午，縣住建局、縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)、永泰移動(dòng)公司聯(lián)合開(kāi)展“《民法典》與物業(yè)管理專題培訓(xùn)會(huì)”?？h物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位及順和物業(yè)負(fù)責(zé)人、永泰移動(dòng)公司林加寧副總經(jīng)理，縣住建局房屋中心工作人員、各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、一線操作崗位工作人員等40人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特邀中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法工委委員、福建省建設(shè)法制學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張德新給我縣物業(yè)人帶來(lái)了一堂針對(duì)性和實(shí)用性極強(qiáng)的《融入民法典時(shí)代物業(yè)服務(wù)新規(guī)則》專題講座培訓(xùn)，同時(shí)也講解了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》。
張老師圍繞“小區(qū)善治的制度安排、物業(yè)服務(wù)的典型規(guī)則、重合規(guī)管理謹(jǐn)防侵權(quán)”這三個(gè)面，將《民法典》對(duì)照現(xiàn)行法律法規(guī)的變更條款，深入淺出對(duì)業(yè)主共同決定事項(xiàng)的表決、物業(yè)服務(wù)合同訂立與解除等重點(diǎn)條款進(jìn)行了剖析。還結(jié)合廣受關(guān)注的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)、選續(xù)聘、高空拋物等物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了個(gè)案分析，將民法典物業(yè)管理知識(shí)融會(huì)貫通，給大家上了一堂生動(dòng)的普法課程，引發(fā)了在場(chǎng)人員的.共鳴。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出，培訓(xùn)實(shí)用性極大，進(jìn)一步提升法治意識(shí)，提升物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。推動(dòng)永泰縣物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，營(yíng)造我縣物業(yè)行業(yè)學(xué)法、知法、懂法、用法的濃厚氛圍。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十三
七月份的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束有幾天了，在這將近一個(gè)月的培訓(xùn)期間，公司給我們提供了一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境，給我們提供了很好的培訓(xùn)老師，讓我們?cè)谶@段時(shí)間得到了巨的成長(zhǎng)。
在培訓(xùn)的前幾天，我們進(jìn)行了企業(yè)文化講座培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。在企業(yè)文化講座上，工會(huì)主席的xx女士給我們?cè)敿?xì)的介紹了xx集團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化及戰(zhàn)略布局，之后還介紹了我們xx和xx的聯(lián)系，xx自身的過(guò)去和企業(yè)文化。胡女士講到，xx的文化就是責(zé)任、溝通、包容；而xx的文化就是團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑，這兩者之間是緊密聯(lián)系的。
在這個(gè)講座中，我理解到了一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)它自身的企業(yè)文化，而這個(gè)企業(yè)文化必須是一種正確的文化，它灌輸于我們的日常工作中，使我們這個(gè)企業(yè)能保持一種強(qiáng)的執(zhí)行力，推動(dòng)著企業(yè)不斷成長(zhǎng)前進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)期間，我們進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，從學(xué)生到職業(yè)人的職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)和戶外拓展培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多基本的商務(wù)禮儀知識(shí)，了解了如何跟人更好的交往溝通；學(xué)到了如何從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的基本意識(shí)；學(xué)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，一個(gè)人的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)的成功也離不開(kāi)每個(gè)人的付出等等。這些針對(duì)性的培訓(xùn)，都極地提高了我們的職業(yè)化意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)我們以后的工作學(xué)習(xí)都有助。
在之后的半個(gè)月的培訓(xùn)中，我們主要進(jìn)行的是專業(yè)性的培訓(xùn)，其中分為了工藝類，研發(fā)類、管理類和制圖軟件學(xué)習(xí)四個(gè)階段。猶記得在專業(yè)論壇啟動(dòng)會(huì)上，公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)給我們的一番寄語(yǔ)和對(duì)我們的期望。其中講到我們要注意角色的轉(zhuǎn)變，不斷的.學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這幾點(diǎn)就是我們成功的基礎(chǔ)，這些對(duì)我們這批初入職場(chǎng)的新人都是有很的助的。
在之后的工藝類課程培訓(xùn)中，我們了解到了汽車車身制造的四基本工藝沖壓、焊裝、涂裝、總裝的基本內(nèi)容，工藝中需要用到的基本設(shè)備，及工藝過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中，這些優(yōu)秀而富有經(jīng)驗(yàn)的工藝工程師們教導(dǎo)了我們?cè)S多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題只有在實(shí)踐中才能發(fā)現(xiàn)，很多設(shè)計(jì)中沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能在制造過(guò)程中出現(xiàn)，實(shí)踐對(duì)于設(shè)計(jì)的重要性，實(shí)踐能出真知。
這些都教育著我們?cè)谝院蟮墓ぷ鲗W(xué)習(xí)中更要腳踏實(shí)地的工作，切不可眼高手低，要注意經(jīng)驗(yàn)的積累，才能更好的勝任工作。在之后的研發(fā)類課程培訓(xùn)中，各位老師給我們講到了整車的開(kāi)發(fā)流程，汽車的造型流程，車身的開(kāi)發(fā)及其工藝，底盤系統(tǒng)，電器系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí)及整車的開(kāi)發(fā)試驗(yàn)驗(yàn)證體系等等知識(shí)。這使我對(duì)整車的設(shè)計(jì)有了一個(gè)全局的把握，對(duì)整車的局部設(shè)計(jì)也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)；使我認(rèn)識(shí)到在汽車的設(shè)計(jì)過(guò)程中，各個(gè)設(shè)計(jì)部分都是緊密聯(lián)系的，個(gè)體的設(shè)計(jì)需要考慮整體的需求，制造的可行性；同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到汽車的設(shè)計(jì)過(guò)程離不開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作，要設(shè)計(jì)好一個(gè)車型必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。在之后的管理類課程培訓(xùn)中，老師們給我們講了公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及流程，汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)，這都使我對(duì)公司有了一個(gè)更深刻的了解，對(duì)公司的管理規(guī)定有了更多的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的前景有了更多的信心。在最后的設(shè)計(jì)制圖軟件學(xué)習(xí)階段，三位老師給了我們不倦的講解，使我意識(shí)到學(xué)習(xí)catia軟件是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，精通catia軟件需要不斷的練習(xí)，而把設(shè)計(jì)制造的理念貫穿于軟件的操作中更是需要不斷的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。
在xx公司這短短的一個(gè)月培訓(xùn)中，各個(gè)方面我已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多，對(duì)于公司也有了一定的了解。相信公司在我們所有嘉川人的努力下，一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，一定會(huì)有一個(gè)光明的前景。就如培訓(xùn)口號(hào)所言，讓我們所有人在這里緣起xx，放飛夢(mèng)想吧！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十四
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的'分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀?shī)司的形象。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項(xiàng)工作技能;。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進(jìn)步。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十五
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請(qǐng)城陽(yáng)區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心b座328會(huì)議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由城陽(yáng)區(qū)物業(yè)科負(fù)責(zé)人對(duì)近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，并重點(diǎn)通報(bào)了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)通報(bào)，表?yè)P(yáng)其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對(duì)居民不同類型的需求與問(wèn)題，耐心細(xì)致地一一進(jìn)行回復(fù)與解答，對(duì)深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會(huì)議最后，李良本主任對(duì)下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機(jī)，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強(qiáng)作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，全面解決群眾反應(yīng)的`物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機(jī)制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十六
為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開(kāi)展《民法典》物業(yè)管理法律知識(shí)專題培訓(xùn)講座，轄區(qū)11個(gè)老舊小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及全體網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。
講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問(wèn)題，并對(duì)參會(huì)人員的問(wèn)題做了現(xiàn)場(chǎng)答疑。
通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的'法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)溝通的技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十七
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過(guò)線上形式開(kāi)展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。
此次專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致生動(dòng)地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線上答疑互動(dòng)，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實(shí)工作中的'困惑。
參與學(xué)習(xí)的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對(duì)于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的每個(gè)人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻(xiàn)出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十八
為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開(kāi)展《民法典》物業(yè)管理法律知識(shí)專題培訓(xùn)講座，轄區(qū)11個(gè)老舊小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及全體網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。
講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問(wèn)題，并對(duì)參會(huì)人員的`問(wèn)題做了現(xiàn)場(chǎng)答疑。
通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)溝通的技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十九
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 同時(shí)也學(xué)到很多道理：
一、對(duì)每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。
對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。
二、服務(wù)意識(shí)比服務(wù)質(zhì)量更重要
我們的物業(yè)公司要做的`工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。
三、現(xiàn)在是法治社會(huì)，我們要用法律法規(guī)來(lái)武裝自己。
現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從2003年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇一
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。
訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。
將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的'，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇二
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀?shī)司的形象。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項(xiàng)工作技能;。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進(jìn)步!
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇三
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，20xx年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓(xùn)課程，物業(yè)管理市場(chǎng)拓展領(lǐng)域?qū)＜覄⒗蠋熤v授了物業(yè)業(yè)主投訴產(chǎn)生的問(wèn)題、投訴的響應(yīng)機(jī)制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7a原則及群訴處理原則，50余位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加了線上學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實(shí)踐等方面，詳細(xì)講解了處理投訴時(shí)需要掌握的基本知識(shí)要點(diǎn)。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權(quán)、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽(tīng)換位思考、強(qiáng)化理論武裝，要精簡(jiǎn)、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場(chǎng)上，給予客戶明確承諾，達(dá)成共同協(xié)議。
通過(guò)物業(yè)服務(wù)投訴處理技巧培訓(xùn)，加深項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)投訴處理知識(shí)的掌握，提高物業(yè)服務(wù)各部門的投訴直接處理率，最終達(dá)到提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的目的。
新城物業(yè)公司總經(jīng)理苗偉指出，任何時(shí)候都要做好事先準(zhǔn)備，不能等到投訴事件出現(xiàn)再做處理，對(duì)任何投訴問(wèn)題不要“堵”、要“疏”，對(duì)客戶的批評(píng)和投訴要抱有耐心，時(shí)刻謹(jǐn)記客戶投訴是幫助企業(yè)找到服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，也許客戶的意見(jiàn)并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們?nèi)狈Φ?，企業(yè)能夠通過(guò)投訴對(duì)癥下藥，找到新的服務(wù)思想，從而更好地完善服務(wù)。
新城物業(yè)將會(huì)苦練內(nèi)功，深挖自身潛力，持續(xù)學(xué)習(xí)各類課程的線上培訓(xùn)，通過(guò)線上培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師，日后將通過(guò)線下實(shí)踐培訓(xùn)的.方式有效提升各級(jí)員工的專業(yè)服務(wù)技能與管理技巧，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，以老帶新，不斷強(qiáng)化新城物業(yè)整體戰(zhàn)斗力，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長(zhǎng)的活力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)綜合實(shí)力、贏得良好口碑的行業(yè)領(lǐng)軍者。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇四
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了2x12年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重安全事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；
完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作；
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次，得到廣業(yè)主一致好評(píng)，提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司2x12年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實(shí)加了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)50余次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。
通過(guò)培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
2x12年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在“捆綁行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
拼搏的成果。與2x11年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都詩(shī)司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也詩(shī)司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇五
那是一個(gè)盛夏，空中炸開(kāi)一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準(zhǔn)備，為了它！我一次次認(rèn)真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會(huì)！花費(fèi)了太多的時(shí)光，也收獲了太多的感動(dòng)和成長(zhǎng)！這就是小區(qū)主任的培訓(xùn)——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓(xùn)；一次徹底改變我對(duì)物業(yè)認(rèn)知的培訓(xùn)！一次讓我知道自己有多少不足的培訓(xùn)；一次讓我知道奮斗目標(biāo)的培訓(xùn)。我很幸運(yùn)，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對(duì)于這次的培訓(xùn)，我只想說(shuō)我不會(huì)后悔！也不可能后悔！
一 勤學(xué)善思，學(xué)以致用，積小乃成大
理問(wèn)題”。進(jìn)而引導(dǎo)我們?cè)鯓犹幚硎虑椤F(xiàn)場(chǎng)管理，榮主任說(shuō)過(guò)“:多走動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)信息，永遠(yuǎn)是最新的”。最后教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ス芾眄?xiàng)目——項(xiàng)目管理，徐總更是說(shuō)過(guò):“管理人和事，要用管理項(xiàng)目的思維和方式”。還有人事、財(cái)務(wù)等方面的講解！太多的知識(shí)，太多的感悟！而培訓(xùn)的目的，不僅僅在于學(xué)，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來(lái)要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠(yuǎn)，基礎(chǔ)最重要
思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)；我們應(yīng)該謹(jǐn)記公司招我們來(lái)的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細(xì)節(jié)多動(dòng)手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠(yuǎn)更加不可?。⌒袆?dòng)才是通向成功的唯一捷徑。萬(wàn)丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會(huì)走的更遠(yuǎn)。不要一時(shí)的心血來(lái)潮，追求長(zhǎng)久的乘風(fēng)破浪！
三 內(nèi)修外筑，提高自己，回報(bào)于xx
時(shí)代在進(jìn)步，xx在發(fā)展，停滯不前的東西注定會(huì)被淘汰，xx給予我們的太多太多，現(xiàn)在的我們沒(méi)有資格提任何要求。我們要成長(zhǎng)，新人要出頭！只有提升自己，內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受xx，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務(wù)公司為目的！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展xx；發(fā)展xx就會(huì)提高自己！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇六
2xx年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請(qǐng)來(lái)了上海高力國(guó)際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)為期兩天，針對(duì)我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師有高力國(guó)際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽(tīng)技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。
培訓(xùn)講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國(guó)際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對(duì)性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對(duì)我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來(lái)對(duì)客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一聲：“不好意思，您請(qǐng)先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒(méi)有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。
當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓，單手擋門，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢(shì)讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。
作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話也是常有的事情，接下來(lái)便是電話的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽(tīng)b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問(wèn)對(duì)方身份d、禮貌詢問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜b、詢問(wèn)客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來(lái)電者致電d、讓來(lái)電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時(shí)間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對(duì)于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行有效處理e、對(duì)于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。
通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。
此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請(qǐng)求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識(shí)程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。
原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。
有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。
待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。
通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。
作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇七
xxxx年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請(qǐng)來(lái)了上海高力國(guó)際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對(duì)我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國(guó)際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行。
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽(tīng)技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國(guó)際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對(duì)性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一聲：“不好意思，您請(qǐng)先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒(méi)有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓，單手擋門，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢(shì)讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話也是常有的事情，接下來(lái)便是電話的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽(tīng)。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問(wèn)對(duì)方身份。
d、禮貌詢問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的`原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)?！贝蛻魭鞌嘀蟛拍軖祀娫?。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問(wèn)客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來(lái)電者致電。
d、讓來(lái)電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對(duì)于每年的物業(yè)費(fèi)的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對(duì)于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對(duì)于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請(qǐng)求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識(shí)程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇八
201*年5月時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇九
我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，相信大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到很多道理：
對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的'知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。
我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。
現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于x月x號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。
在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
x總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。
職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！xx教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。
通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
x總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。
將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，x總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十一
公司培訓(xùn)的好壞直接影響到公司員工的業(yè)務(wù)水平的高低，因此，搞好公司培訓(xùn)十分重要。下面是本站小編整理的“物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)”，歡迎閱讀。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【一】
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【二】
20xx年5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的.能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【三】
201*年5月時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)【四】
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的很多項(xiàng)目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。同時(shí)也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點(diǎn)：
1、做事情要有針對(duì)性：此次培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷模式和房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來(lái)說(shuō)，第二部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更實(shí)用一些。里面講到了很多的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場(chǎng)調(diào)研這一塊，通過(guò)這一次培訓(xùn)，我覺(jué)得以前自己去踩盤，不夠針對(duì)性。同時(shí)我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對(duì)性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
2、只有創(chuàng)新才會(huì)進(jìn)步：黃維老師在培訓(xùn)的過(guò)程中，提到三個(gè)和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說(shuō)三人合作，一起去挑水;也有人說(shuō)一人休息，兩人去挑水。我覺(jué)得最好的答案，應(yīng)該是一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井。為什么說(shuō)這是最佳的答案呢?第一、前兩個(gè)答案體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，但是卻造成了人力資源的浪費(fèi)。明明一個(gè)人可以做的事情，卻要大家一起做，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井這個(gè)方案不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，而且進(jìn)行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待問(wèn)題。從這個(gè)例子得出，很多的時(shí)候，光有團(tuán)隊(duì)精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)贏得最后的勝利。
3、學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達(dá)到了，并且聽(tīng)說(shuō)那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實(shí)中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷售人員，我希望自己也要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十二
為推動(dòng)我縣物業(yè)行業(yè)對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí)、認(rèn)知、遵循和踐行，20xx年5月12日下午，縣住建局、縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)、永泰移動(dòng)公司聯(lián)合開(kāi)展“《民法典》與物業(yè)管理專題培訓(xùn)會(huì)”?？h物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位及順和物業(yè)負(fù)責(zé)人、永泰移動(dòng)公司林加寧副總經(jīng)理，縣住建局房屋中心工作人員、各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、一線操作崗位工作人員等40人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特邀中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法工委委員、福建省建設(shè)法制學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張德新給我縣物業(yè)人帶來(lái)了一堂針對(duì)性和實(shí)用性極強(qiáng)的《融入民法典時(shí)代物業(yè)服務(wù)新規(guī)則》專題講座培訓(xùn)，同時(shí)也講解了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》。
張老師圍繞“小區(qū)善治的制度安排、物業(yè)服務(wù)的典型規(guī)則、重合規(guī)管理謹(jǐn)防侵權(quán)”這三個(gè)面，將《民法典》對(duì)照現(xiàn)行法律法規(guī)的變更條款，深入淺出對(duì)業(yè)主共同決定事項(xiàng)的表決、物業(yè)服務(wù)合同訂立與解除等重點(diǎn)條款進(jìn)行了剖析。還結(jié)合廣受關(guān)注的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)、選續(xù)聘、高空拋物等物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了個(gè)案分析，將民法典物業(yè)管理知識(shí)融會(huì)貫通，給大家上了一堂生動(dòng)的普法課程，引發(fā)了在場(chǎng)人員的.共鳴。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出，培訓(xùn)實(shí)用性極大，進(jìn)一步提升法治意識(shí)，提升物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。推動(dòng)永泰縣物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，營(yíng)造我縣物業(yè)行業(yè)學(xué)法、知法、懂法、用法的濃厚氛圍。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十三
七月份的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束有幾天了，在這將近一個(gè)月的培訓(xùn)期間，公司給我們提供了一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境，給我們提供了很好的培訓(xùn)老師，讓我們?cè)谶@段時(shí)間得到了巨的成長(zhǎng)。
在培訓(xùn)的前幾天，我們進(jìn)行了企業(yè)文化講座培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。在企業(yè)文化講座上，工會(huì)主席的xx女士給我們?cè)敿?xì)的介紹了xx集團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化及戰(zhàn)略布局，之后還介紹了我們xx和xx的聯(lián)系，xx自身的過(guò)去和企業(yè)文化。胡女士講到，xx的文化就是責(zé)任、溝通、包容；而xx的文化就是團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑，這兩者之間是緊密聯(lián)系的。
在這個(gè)講座中，我理解到了一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)它自身的企業(yè)文化，而這個(gè)企業(yè)文化必須是一種正確的文化，它灌輸于我們的日常工作中，使我們這個(gè)企業(yè)能保持一種強(qiáng)的執(zhí)行力，推動(dòng)著企業(yè)不斷成長(zhǎng)前進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)期間，我們進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，從學(xué)生到職業(yè)人的職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)和戶外拓展培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多基本的商務(wù)禮儀知識(shí)，了解了如何跟人更好的交往溝通；學(xué)到了如何從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的基本意識(shí)；學(xué)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，一個(gè)人的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)的成功也離不開(kāi)每個(gè)人的付出等等。這些針對(duì)性的培訓(xùn)，都極地提高了我們的職業(yè)化意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)我們以后的工作學(xué)習(xí)都有助。
在之后的半個(gè)月的培訓(xùn)中，我們主要進(jìn)行的是專業(yè)性的培訓(xùn)，其中分為了工藝類，研發(fā)類、管理類和制圖軟件學(xué)習(xí)四個(gè)階段。猶記得在專業(yè)論壇啟動(dòng)會(huì)上，公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)給我們的一番寄語(yǔ)和對(duì)我們的期望。其中講到我們要注意角色的轉(zhuǎn)變，不斷的.學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這幾點(diǎn)就是我們成功的基礎(chǔ)，這些對(duì)我們這批初入職場(chǎng)的新人都是有很的助的。
在之后的工藝類課程培訓(xùn)中，我們了解到了汽車車身制造的四基本工藝沖壓、焊裝、涂裝、總裝的基本內(nèi)容，工藝中需要用到的基本設(shè)備，及工藝過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中，這些優(yōu)秀而富有經(jīng)驗(yàn)的工藝工程師們教導(dǎo)了我們?cè)S多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題只有在實(shí)踐中才能發(fā)現(xiàn)，很多設(shè)計(jì)中沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能在制造過(guò)程中出現(xiàn)，實(shí)踐對(duì)于設(shè)計(jì)的重要性，實(shí)踐能出真知。
這些都教育著我們?cè)谝院蟮墓ぷ鲗W(xué)習(xí)中更要腳踏實(shí)地的工作，切不可眼高手低，要注意經(jīng)驗(yàn)的積累，才能更好的勝任工作。在之后的研發(fā)類課程培訓(xùn)中，各位老師給我們講到了整車的開(kāi)發(fā)流程，汽車的造型流程，車身的開(kāi)發(fā)及其工藝，底盤系統(tǒng)，電器系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí)及整車的開(kāi)發(fā)試驗(yàn)驗(yàn)證體系等等知識(shí)。這使我對(duì)整車的設(shè)計(jì)有了一個(gè)全局的把握，對(duì)整車的局部設(shè)計(jì)也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)；使我認(rèn)識(shí)到在汽車的設(shè)計(jì)過(guò)程中，各個(gè)設(shè)計(jì)部分都是緊密聯(lián)系的，個(gè)體的設(shè)計(jì)需要考慮整體的需求，制造的可行性；同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到汽車的設(shè)計(jì)過(guò)程離不開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作，要設(shè)計(jì)好一個(gè)車型必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。在之后的管理類課程培訓(xùn)中，老師們給我們講了公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及流程，汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)，這都使我對(duì)公司有了一個(gè)更深刻的了解，對(duì)公司的管理規(guī)定有了更多的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的前景有了更多的信心。在最后的設(shè)計(jì)制圖軟件學(xué)習(xí)階段，三位老師給了我們不倦的講解，使我意識(shí)到學(xué)習(xí)catia軟件是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，精通catia軟件需要不斷的練習(xí)，而把設(shè)計(jì)制造的理念貫穿于軟件的操作中更是需要不斷的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。
在xx公司這短短的一個(gè)月培訓(xùn)中，各個(gè)方面我已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多，對(duì)于公司也有了一定的了解。相信公司在我們所有嘉川人的努力下，一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，一定會(huì)有一個(gè)光明的前景。就如培訓(xùn)口號(hào)所言，讓我們所有人在這里緣起xx，放飛夢(mèng)想吧！
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十四
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的'分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀?shī)司的形象。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項(xiàng)工作技能;。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進(jìn)步。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十五
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請(qǐng)城陽(yáng)區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心b座328會(huì)議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由城陽(yáng)區(qū)物業(yè)科負(fù)責(zé)人對(duì)近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，并重點(diǎn)通報(bào)了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)通報(bào)，表?yè)P(yáng)其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對(duì)居民不同類型的需求與問(wèn)題，耐心細(xì)致地一一進(jìn)行回復(fù)與解答，對(duì)深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會(huì)議最后，李良本主任對(duì)下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機(jī)，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強(qiáng)作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，全面解決群眾反應(yīng)的`物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機(jī)制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十六
為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開(kāi)展《民法典》物業(yè)管理法律知識(shí)專題培訓(xùn)講座，轄區(qū)11個(gè)老舊小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及全體網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。
講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問(wèn)題，并對(duì)參會(huì)人員的問(wèn)題做了現(xiàn)場(chǎng)答疑。
通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的'法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)溝通的技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十七
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過(guò)線上形式開(kāi)展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。
此次專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致生動(dòng)地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線上答疑互動(dòng)，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實(shí)工作中的'困惑。
參與學(xué)習(xí)的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對(duì)于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的每個(gè)人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻(xiàn)出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十八
為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開(kāi)展《民法典》物業(yè)管理法律知識(shí)專題培訓(xùn)講座，轄區(qū)11個(gè)老舊小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及全體網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。
講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問(wèn)題，并對(duì)參會(huì)人員的`問(wèn)題做了現(xiàn)場(chǎng)答疑。
通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)溝通的技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)篇十九
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 同時(shí)也學(xué)到很多道理：
一、對(duì)每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。
對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。
二、服務(wù)意識(shí)比服務(wù)質(zhì)量更重要
我們的物業(yè)公司要做的`工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。
三、現(xiàn)在是法治社會(huì)，我們要用法律法規(guī)來(lái)武裝自己。
現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從2003年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！