優(yōu)質(zhì)辦公室信訪工作總結(jié)（模板21篇）

    總結(jié)需要客觀和全面，既要看到自己的優(yōu)點(diǎn)，也要認(rèn)識(shí)到自己的不足?？偨Y(jié)可以參考相關(guān)的資料和范文，但一定要注重個(gè)人的思考和體會(huì)，做到真實(shí)可信。在這里，我們收集了一些總結(jié)寫(xiě)作的實(shí)用技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇一
    2019年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持配合下，綜合管理辦公室以“文化”企業(yè)核心理念、服務(wù)品牌為指導(dǎo)，以“政務(wù)、事務(wù)、服務(wù)”三項(xiàng)主要工作為主線，緊扣部門(mén)工作，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，切實(shí)履行工作職責(zé)，較好的完成了優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建、工程投資、大宗物資采購(gòu)、車(chē)輛管理等各項(xiàng)工作。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《煙草綜合管理辦公室2019年信訪。
    工作總結(jié)。
    》正文，歡迎參考閱讀。
    上半年，我們加強(qiáng)了工作的規(guī)范化、程序化建設(shè)，每個(gè)工作人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)工作規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是以“準(zhǔn)確、迅速、優(yōu)質(zhì)”為宗旨，在辦文工作上始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，合理安排公文處理程序，上半年編發(fā)公文68份，接收公文204份，達(dá)到了收發(fā)文及時(shí)、暢通的要求;在材料起草上堅(jiān)持一絲不茍，精益求精。
    主要體現(xiàn)在大型。
    工作報(bào)告。
    布局合理，主題突出，政策性強(qiáng)，總結(jié)成績(jī)實(shí)事求是，查找問(wèn)題客觀準(zhǔn)確，安排工作有條不紊。
    其它各類(lèi)公文也均做到了文字凝練，主旨鮮明。
    二是在會(huì)務(wù)工作方面。
    為公司及各部門(mén)召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備會(huì)議、制作條幅36場(chǎng)(次)。
    三是在網(wǎng)站建設(shè)方面。
    上半年市局內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布通知107條、公示145條，信息397條、行業(yè)新聞10條，向省局內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)送新聞稿件214篇，省局網(wǎng)站采用**市局稿件105篇，在《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公室關(guān)于2019年一季度省局行業(yè)網(wǎng)站有關(guān)情況的通報(bào)》中，信息報(bào)送數(shù)量位列全省第1，并在政務(wù)信息報(bào)送時(shí)效性、信息的文字質(zhì)量和內(nèi)容充實(shí)性、內(nèi)部網(wǎng)站信息更新及運(yùn)行穩(wěn)定性方面均受到通報(bào)表?yè)P(yáng)。四是在督辦、協(xié)調(diào)工作上，圍繞市局(公司)重大決策和中心工作，加大力度，改進(jìn)方式，提高實(shí)效。注重一般督辦與重點(diǎn)督辦相結(jié)合，經(jīng)?；睫k與集中督辦相結(jié)合，以多形式、多角度、多層次的工作方法進(jìn)一步提高了督辦工作的實(shí)際效果。在加強(qiáng)督辦工作的同時(shí)也注重協(xié)調(diào)工作，始終把協(xié)調(diào)上下作為搞好辦公室工作的基礎(chǔ)，把協(xié)調(diào)左右作為搞好辦公室工作的關(guān)鍵，堅(jiān)持把“以人為本”作為內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個(gè)重要內(nèi)容，充分發(fā)揮了好參謀、好助手的作用。
    上半年，在有效控制接待費(fèi)用支出的前提下，能不斷提高接待工作業(yè)務(wù)水平和檔次，保障了接待工作效益的最大化。上半年接待客人113次700余人次。在車(chē)輛管理方面，進(jìn)一步規(guī)范了車(chē)輛定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定點(diǎn)保險(xiǎn)，促進(jìn)了相關(guān)人員的自律意識(shí)的進(jìn)一步提高;通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理“三登記”，即：登記行駛里程，登記油料消耗數(shù)量，登記維修費(fèi)用。并將維修費(fèi)、燃油費(fèi)按月進(jìn)行了公示，促進(jìn)了相關(guān)人員節(jié)約意識(shí)的進(jìn)一步提高;在食堂管理方面，多次向員工征求合理化建議，食堂服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。
    服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層是辦公室的重要工作職責(zé)。
    一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。
    服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服務(wù)決策。
    因此,半年來(lái)我們多方搜集整理有關(guān)信息,充分做調(diào)研分析,及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)反映,提出自己的意見(jiàn)和建議,并注重在領(lǐng)導(dǎo)決策后認(rèn)真抓好督辦和反饋。從考慮周到細(xì)致、科學(xué)安排日程著手,替領(lǐng)導(dǎo)想在先，謀在前,處理好了有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題,提高了工作效率,使領(lǐng)導(dǎo)能夠盡可能地從程序性、事務(wù)性的繁雜工作中擺脫出來(lái),集中時(shí)間和精力謀發(fā)展、做大事。
    二是全方位地為機(jī)關(guān)服務(wù)。
    服務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策能否得到。
    有效貫徹實(shí)施,關(guān)系到行政效率的提高和行政效績(jī)的實(shí)現(xiàn)。
    我們始終堅(jiān)持按時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)確傳送到各有關(guān)部門(mén),及時(shí)溝通了解情況,提供反饋有關(guān)信息,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)落實(shí),切實(shí)發(fā)揮了上傳下達(dá)、橫向溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)功能和樞紐作用，促進(jìn)了各項(xiàng)工作高質(zhì)量地開(kāi)展。三是真心實(shí)意地為基層服務(wù)。我們始終本著的敬業(yè)精神，逐步強(qiáng)化了公仆意識(shí),以服務(wù)理念為指引，對(duì)干部員工和群眾反映的生產(chǎn)生活難題,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋,認(rèn)真幫助解決。
    一是根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我們?cè)?月25日，組織召開(kāi)了全地區(qū)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建。
    活動(dòng)總結(jié)。
    和再部署會(huì)議，2019對(duì)年千年優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了再安排、再部署。
    二是加強(qiáng)對(duì)各專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，于4月、6月組織各專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)建辦分別先后兩次對(duì)各達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，以確保各創(chuàng)建單位創(chuàng)建活動(dòng)和質(zhì)量。
    上半年運(yùn)行大宗物資采購(gòu)工作24項(xiàng)，投資金額2649.4萬(wàn)元;工程項(xiàng)目4項(xiàng)，投資金額247.5萬(wàn)元;各項(xiàng)工作嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)流程，符合省、市局嚴(yán)格規(guī)范要求。
    按照省局、市局黨組要求，我們堅(jiān)持依法接訪、依法辦信、依法規(guī)范，認(rèn)真細(xì)致做好信訪工作，積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)化解信訪苗頭。在上半年接待的6次信訪案件中，針對(duì)上訪頻率高和信訪活動(dòng)有組織傾向明顯等特點(diǎn)的信訪問(wèn)題，嚴(yán)格采取責(zé)任制、加大督辦協(xié)調(diào)力度、深入排查、依法辦事、規(guī)范信訪工作秩序等措施，確保信訪案件不聚集、不上行。
    一是文稿起草精益求精。進(jìn)一步樹(shù)立精品意識(shí)，多方征求意見(jiàn)，認(rèn)真研究，反復(fù)修改，力求文稿起草體現(xiàn)上級(jí)精神，體現(xiàn)中心決策、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、清晰地反映中心的決策和工作部署。
    二是嚴(yán)格規(guī)范發(fā)文過(guò)程中的擬稿、核稿、用印、分發(fā)、存檔等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和來(lái)文來(lái)電過(guò)程中的簽收、登記、批辦、傳閱、承辦、研辦、催辦、處置等八項(xiàng)程序的落實(shí)，確保公文辦理規(guī)范、順暢、安全。
    三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)、督辦工作。及時(shí)將黨組意見(jiàn)傳達(dá)直各單位、各部門(mén)，時(shí)刻不忘督辦、催辦職能，四是突出服務(wù)細(xì)節(jié)，確保各類(lèi)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，會(huì)后盡心盡責(zé)，高效落實(shí)。
    一是堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度辦理各項(xiàng)事務(wù)，將事務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做精，同時(shí)，盡可能的少花錢(qián)、多辦事，努力降低行政運(yùn)行成本，控制好“六項(xiàng)可控費(fèi)用”的支出，做好接待等服務(wù)工作。二是明確責(zé)任，強(qiáng)化職責(zé)。將事務(wù)工作具體落實(shí)到人，嚴(yán)格把好各關(guān)口，做到件件工作有交代、項(xiàng)項(xiàng)措施有落實(shí)，不放松任何細(xì)節(jié)，堅(jiān)決杜絕漏辦、錯(cuò)辦現(xiàn)象。
    三是加強(qiáng)精細(xì)化、痕跡化管理工作。通過(guò)分項(xiàng)建立事務(wù)資料檔案，促進(jìn)事務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范。
    一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。進(jìn)一步多方搜集信息，充分做好調(diào)研分析，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出自己的意見(jiàn)和建議。在處理日常事務(wù)時(shí)，要“未雨綢繆走在前、要把握時(shí)機(jī)得主動(dòng)、小處見(jiàn)大多思量、靈活應(yīng)變巧處理”具體問(wèn)題具體分析，盡量做到靈活不呆板、變通不拘泥、多樣不走樣，力求積極主動(dòng)并有所創(chuàng)新或延伸，做領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的“創(chuàng)意型”、“智囊型”助手。二是全方位地為基層服務(wù)。進(jìn)一步暢通溝通渠道，按時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的決策準(zhǔn)確傳送到各個(gè)部門(mén)，并認(rèn)真進(jìn)行督辦檢查;及時(shí)了解情況進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)好各部門(mén)共同推進(jìn)工作落實(shí)，努力發(fā)揮好辦公室上傳下達(dá)、橫向溝通的職能。
    三是全身心地為機(jī)關(guān)服務(wù)。進(jìn)一步協(xié)調(diào)好各部門(mén)關(guān)系，發(fā)揮最大效力。進(jìn)一步發(fā)揮橋梁和樞紐作用，在重要工作、重大活動(dòng)安排醞釀階段，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，征求各面意見(jiàn)，互相通氣、達(dá)成共識(shí)、形成合力。四是全心全意地為群眾服務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化公仆意識(shí)，端正對(duì)群眾的態(tài)度，真心實(shí)意的為群眾辦實(shí)事、辦好事，用服務(wù)的理念和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。對(duì)信訪工作，做到“有接待、有記錄、有反饋”，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋，認(rèn)真幫助解決。
    根據(jù)《**局煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，以“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”為工作方針，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的檢查指導(dǎo)，擬于8月中下旬對(duì)各創(chuàng)建單位進(jìn)行中期檢查指導(dǎo)。
    按照《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)物資采購(gòu)監(jiān)督管理辦法的通知》()和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)基本建設(shè)監(jiān)督管理辦法的通知》(〕38號(hào))要求，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作大宗物資采購(gòu)和基本建設(shè)投資項(xiàng)目。
    今年下半年，我們將配合煙葉部購(gòu)置工作站建設(shè)用地，隨后開(kāi)展勘查設(shè)計(jì)單位招標(biāo)工作，確定勘查設(shè)計(jì)單位后，依據(jù)施工圖紙招標(biāo)確定施工單位、監(jiān)理單位。
    招標(biāo)工作完成后，施工單位開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工。
    在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，我們將從質(zhì)量、工期、造價(jià)三方面進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
    新綜合辦公樓已經(jīng)竣工，專(zhuān)賣(mài)科于今年6月已經(jīng)進(jìn)駐。
    目前，金葉公司正組織各工種人員進(jìn)行綜合調(diào)試，確保新綜合辦公樓所有機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。下半年，我們將進(jìn)行信息化機(jī)房建設(shè)工作，同時(shí)積極配合省局委派的審計(jì)單位對(duì)我公司綜合辦公樓進(jìn)行竣工結(jié)算、決算審計(jì)，爭(zhēng)取早日入駐。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇二
    以下是為大家整理的關(guān)于14年信訪辦公室工作總結(jié)范文的文章，希望大家能夠喜歡！
    一、求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好分管。
    工作。
    1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做。
    好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%。
    2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅(jiān)持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作，對(duì)問(wèn)題已基本解決的，做好息訪工作。
    4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。
    5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn);健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家，對(duì)其他工作也能較好完成。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。
    1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)十七屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇。
    刊物。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高。
    三、學(xué)法守法，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序。
    1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。
    2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)，取得一定的實(shí)效;聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢(xún)。
    3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。
    四、述廉部分。
    各項(xiàng)規(guī)定?，F(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力。
    學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，十七屆五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí)，提高了防腐抗變能力。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇三
    xx年xx局辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致，以服務(wù)大局為中心，緊緊圍繞我局中心工作，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，順利完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將辦公室一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    一、較好地完成辦文、辦會(huì)工作按時(shí)保質(zhì)完成辦文工作。今年xx局辦公室至目前為止共收文辦理3964份、共發(fā)文1748份，我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真做好收發(fā)文工作，所有收發(fā)文全部錄入局內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全局資源共享。今年是xx局打造建設(shè)管理“三大工程”（精品、平安、陽(yáng)光工程）關(guān)鍵一年，我局在保證工程質(zhì)量、安全及建筑行業(yè)企業(yè)信用管理體系建設(shè)方面研究制定了一系列政策措施，局辦公室對(duì)本局綜合性文字材料、行政文件、通知、總結(jié)、講話、匯報(bào)材料等，在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)上報(bào)等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量。對(duì)市委、市政府及相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)緊急文件第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤督辦，及時(shí)上報(bào)反饋，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。
    多年來(lái)市xx局持續(xù)在每周一上午召開(kāi)局務(wù)工作會(huì)議，重大事項(xiàng)、工作部署上會(huì)集體討論，形成會(huì)議紀(jì)要作為執(zhí)行依據(jù)，辦公室負(fù)責(zé)起草局務(wù)會(huì)議紀(jì)要，今年至目前為止，我局形成了局務(wù)會(huì)議紀(jì)要30份，與部門(mén)業(yè)務(wù)溝通形成的工作會(huì)議紀(jì)要18份。
    統(tǒng)籌辦好會(huì)務(wù)工作。統(tǒng)籌做好會(huì)務(wù)安排，實(shí)時(shí)跟蹤會(huì)議進(jìn)程，及時(shí)處理媒體報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)宣傳面。全年圓滿(mǎn)組織了“全市建筑行業(yè)企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)”、“xx市建設(shè)管理工作會(huì)議”、“推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治及建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員大會(huì)”、“創(chuàng)建宜居城鄉(xiāng)工作績(jī)效考核布置會(huì)”、“全市住房保障工作會(huì)議”、“xx年《xx建設(shè)年鑒》編撰工作會(huì)議”、“鎮(zhèn)(街)建設(shè)辦主任工作會(huì)議”、“住建部建筑施工安全工作電視電話會(huì)議”等會(huì)議，確保每次會(huì)議的會(huì)議材料、場(chǎng)地安排、參會(huì)人員、后勤保障有條不紊。
    二、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、提升辦事窗口服務(wù)水平。
    做好政務(wù)信息公開(kāi)工作。政務(wù)公開(kāi)是辦公室一項(xiàng)重要工作，我局將對(duì)外辦理的所有事項(xiàng)，包括行政許可、備案事項(xiàng)和日常管理事項(xiàng)，全部在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布辦事指南，列明事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、審批條件、審批資料、辦理程序、辦理時(shí)限等信息，申請(qǐng)表格范本也一并在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布以供下載。對(duì)所有已辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)，原則上做到同步上網(wǎng)公示，大大方便了企業(yè)查詢(xún)和社會(huì)監(jiān)督。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息27724條，起到了顯著的輿論引導(dǎo)作用，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍廉政意識(shí)，有效推動(dòng)工作作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變。
    推進(jìn)電子化政務(wù)建設(shè)。我局綜合信息管理系統(tǒng)完成開(kāi)發(fā)并投入使用，涵蓋工程類(lèi)、企業(yè)類(lèi)、質(zhì)量監(jiān)督類(lèi)共50多個(gè)大項(xiàng)290多個(gè)分項(xiàng)的辦事業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程管理、信用管理、房地產(chǎn)管理、技術(shù)管理、信訪管理、行政處罰案件管理的網(wǎng)絡(luò)化操作。加強(qiáng)外網(wǎng)政務(wù)公開(kāi)，在東莞建設(shè)網(wǎng)開(kāi)通“辦事信息”查詢(xún)欄目，申請(qǐng)人可隨時(shí)隨地查詢(xún)事項(xiàng)辦理進(jìn)度和具體審查意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督。利用“東莞建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)”和“xx市建設(shè)工程監(jiān)督管理系統(tǒng)”，及時(shí)公開(kāi)建設(shè)工程質(zhì)量、安全監(jiān)督信息，接受網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴，為群眾提供快捷、方便的服務(wù)。
    提高效率提升窗口服務(wù)水平。辦事窗口屬辦公室業(yè)務(wù)范疇，)截至11月30日，受理業(yè)務(wù)量已達(dá)到36872項(xiàng)，為應(yīng)對(duì)窗口受理業(yè)務(wù)量近持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，辦事窗口研究采取了多項(xiàng)措施：不斷完善業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化收件程序、提高收件速度；啟用排隊(duì)取號(hào)機(jī)并實(shí)行取號(hào)實(shí)名制，維護(hù)辦事大廳秩序；優(yōu)化業(yè)務(wù)劃分方式，讓大部分工作人員可以辦理所有各類(lèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的均衡分?jǐn)?，提高整體工作效能；建立和完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”和“退件審核”制度，窗口出具不予受理（退件）通知書(shū)須一次性列明所缺資料，不得在辦事人按要求補(bǔ)齊資料時(shí)提出新的缺項(xiàng)內(nèi)容，退件事項(xiàng)需經(jīng)主管復(fù)核；提高重點(diǎn)工程辦事效率，開(kāi)通重點(diǎn)工程綠色通道和簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)快速通道，分類(lèi)疏導(dǎo)業(yè)務(wù)，優(yōu)先保障重點(diǎn)工程辦事，凡經(jīng)市政府確認(rèn)的市鎮(zhèn)重點(diǎn)工程全部納入施工報(bào)建“綠色通道”，專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤督辦。
    三、做好督查督辦工作。
    做好人大建議政協(xié)提案的督查督辦。今年我局辦理建議提案8件，其中：市人大代表建議4件，市政協(xié)委員提案4件；主辦5件，協(xié)辦3件。建議提案涉及軌道交通、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理、工程評(píng)標(biāo)專(zhuān)家管理等方面的問(wèn)題。我局把辦理工作納入局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理，實(shí)行責(zé)任制，局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，辦公室牽頭，各科室負(fù)責(zé)具體承辦，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。局辦公室根據(jù)各個(gè)議案、提案所涉及的內(nèi)容，及時(shí)落實(shí)到相關(guān)科室，并對(duì)各承辦科室明確了承辦要求，對(duì)承辦情況做好督導(dǎo)工作。在各承辦科室、有關(guān)單位的大力配合下，按時(shí)、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作，受理的建議提案均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序和要求辦理完畢，并已按規(guī)定格式，書(shū)面報(bào)送了主管機(jī)關(guān)、回復(fù)了建議提案人，人大代表和政協(xié)委員滿(mǎn)意率100%。辦結(jié)率為100％。
    做好局主要工作督查督辦。年初辦公室制定了《xx年市建設(shè)管理主要工作任務(wù)分解表》，并根據(jù)局有關(guān)工作安排補(bǔ)充任務(wù)分解表內(nèi)容，為保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位，辦公室對(duì)科室部門(mén)完成工作情況進(jìn)行督查，搜集工作中的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展，及時(shí)掌握工作情況及存在問(wèn)題向局務(wù)會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。局辦公室還把市軌道交通建設(shè)、市住房保障工作、建設(shè)工程招投標(biāo)情況、市整治舊村及宜居城鄉(xiāng)建設(shè)工作以及市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)情況定期收集編制工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)發(fā)送到市、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。
    組織開(kāi)展崗位責(zé)任改革。為保證工作落實(shí)到位，我局實(shí)施以“崗位—責(zé)任”為核心的崗位責(zé)任制改革，這項(xiàng)工作前一年先在市場(chǎng)管理科進(jìn)行試點(diǎn)，取得明顯成效。今年中把責(zé)任制改革延伸至局機(jī)關(guān)各科室及下屬各部門(mén)，對(duì)科室各崗位分解工作項(xiàng)目，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作責(zé)任，能量化的進(jìn)行量化，把數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)相配套，量化目標(biāo)與定性目標(biāo)相結(jié)合。實(shí)行崗位責(zé)任追究制度，對(duì)不作為、亂作為、不盡職盡責(zé)、推諉拖延等行為做嚴(yán)肅處理，促進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有機(jī)結(jié)合，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的績(jī)效考核體系，全局的崗位責(zé)任體系基本完善。
    四、綜合協(xié)調(diào)保證重點(diǎn)工作完成落實(shí)簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)及事項(xiàng)下放至中心鎮(zhèn)（園區(qū)）工作。這項(xiàng)工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，我局下放事項(xiàng)26個(gè)，積極與市簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市法制局、試點(diǎn)鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的聯(lián)系溝通，經(jīng)反復(fù)研究修改，制定了《xx市xx局簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《xx市xx局簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)下放事項(xiàng)操作規(guī)程》，明確下放事項(xiàng)的操作規(guī)程、授權(quán)要求、注意事項(xiàng)、監(jiān)管措施。xx年4月初，我局做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，26個(gè)事項(xiàng)分別制定《事項(xiàng)下放辦理和監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》作為培訓(xùn)教材，4月中旬開(kāi)始組織石龍、虎門(mén)、松山湖三個(gè)試點(diǎn)單位30余名辦事人員到相關(guān)業(yè)務(wù)科室?guī)О嗯嘤?xùn)。5月底組織對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。6月1日，市xx局下放事項(xiàng)正式委托試點(diǎn)鎮(zhèn)辦理，試點(diǎn)鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)辦統(tǒng)一使用“xx市建設(shè)局綜合信息管理系統(tǒng)”，按“受理、承辦、審核、審批、辦結(jié)”程序辦理下放事項(xiàng)，辦結(jié)事項(xiàng)同步在網(wǎng)上對(duì)外公示。
    目前，在前期試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，市xx局按照市政府的統(tǒng)一部署，正準(zhǔn)備將簡(jiǎn)政強(qiáng)鎮(zhèn)事項(xiàng)下放到11個(gè)中心鎮(zhèn)和虎門(mén)港、生態(tài)園管委會(huì)。
    圍繞建設(shè)工程質(zhì)量安全中心工作，做好服務(wù)保障。10月15日，我局在會(huì)議大廈召開(kāi)全市推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治暨建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員大會(huì)，主要內(nèi)容是發(fā)布《xx市建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化圖集》和《xx市住宅工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》兩套圖冊(cè)，布置圖冊(cè)宣傳培訓(xùn)和貫徹實(shí)施工作?！秷D集》和《手冊(cè)》編制歷時(shí)一年多，經(jīng)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)修改，幾易其稿，它的發(fā)布施行是我市工程建設(shè)邁向精細(xì)化管理的重要標(biāo)志，是打造“精品工程”、“平安工程”的重要抓手，是進(jìn)一步深化企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要舉措。10月18日開(kāi)始，相關(guān)科室部門(mén)立即按計(jì)劃組織培訓(xùn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，至11月19日，共計(jì)舉辦27場(chǎng)培訓(xùn)班，6771人參加培訓(xùn)，其中施工安全標(biāo)準(zhǔn)化19場(chǎng)，4339人，工程質(zhì)量通病防治8場(chǎng)，2434人。
    四、2011年工作目標(biāo)思路。
    在下一年度，局辦公室辦公室工作將圍繞市委、市政府工作目標(biāo)和市xx局的中心工作，努力提高科學(xué)行政、依法行政水平，加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、超前意識(shí)，做好服務(wù)，當(dāng)好參謀，努力推進(jìn)辦公室工作上水平。重點(diǎn)做好以下幾方面工作。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好參謀助手。辦公室全體人員牢固樹(shù)立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)”的意識(shí)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，做到“事事有著落，件件有回音”，積極地溝通上下左右，實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)展工作，為全局工作的協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮作用。
    二是保證公文運(yùn)轉(zhuǎn)正常，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)高效的公文處理原則，文件流轉(zhuǎn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行單線傳閱，單線交辦，急事急辦，聯(lián)合督辦，不斷加強(qiáng)公文流轉(zhuǎn)的規(guī)范化和制度化。
    三、抓好協(xié)調(diào)督辦，確保工作完成。按照“時(shí)效強(qiáng)、效率高、效果好”的目標(biāo)，圍繞局各階段的中心工作，認(rèn)真履行協(xié)調(diào)督辦職責(zé)。突出抓好重要工作貫徹和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)的督辦。及時(shí)提示科室部門(mén)上報(bào)相關(guān)報(bào)表和材料，協(xié)調(diào)好科室部門(mén)之間的工作關(guān)系，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    四是加強(qiáng)宣傳報(bào)道和信息溝通工作。繼續(xù)做好軌道交通、住房保障、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)、工程招投標(biāo)、宜居城鄉(xiāng)等重點(diǎn)工作情況采集及簡(jiǎn)報(bào)編制工作，及時(shí)向市委、市政府及相關(guān)部門(mén)報(bào)送材料，全面反映我局工作的重大事件以及新成果、新經(jīng)驗(yàn)。
    五是組織開(kāi)展“每周一課”培訓(xùn)工作。為加強(qiáng)科室部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)對(duì)相互業(yè)務(wù)的了解，提高相互理解配合，開(kāi)展“每周一課”培訓(xùn)工作，每周利用工余時(shí)間組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，科室部門(mén)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主辦輪流講課，其它科室部門(mén)人員參加聽(tīng)講并互動(dòng)交流，科室（部門(mén)）主要業(yè)務(wù)、工作程序、注意事項(xiàng)，以及與其它科室部門(mén)業(yè)務(wù)銜接中遇到的問(wèn)題、需要協(xié)調(diào)明確的事項(xiàng)。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇四
    本人自1991年由惠陽(yáng)地區(qū)農(nóng)校校中專(zhuān)畢業(yè)分配到江北辦事處信訪辦公室工作至今，先后曾在農(nóng)辦、計(jì)生辦、流動(dòng)人口管理站任辦事員，黨政辦任副主任，底以來(lái)，一直擔(dān)任江北街道辦事處信訪辦公室街政辦辦公室主任，5月前，兼任共青團(tuán)江北委書(shū)記。多年來(lái)，本人在街道黨工委、辦事處信訪辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行本職職責(zé)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，較好地完成了本職工作任務(wù)，得到了辦事處信訪辦公室領(lǐng)導(dǎo)的肯定。近三年來(lái)，在辦事處信訪辦公室干部年度考核中，二年被評(píng)定為稱(chēng)職等次、一年被評(píng)為優(yōu)秀等次;連續(xù)三年被評(píng)為辦事處信訪辦公室先進(jìn)工作者;連續(xù)三年被區(qū)城管與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人;本人所負(fù)責(zé)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作亦連續(xù)三年被區(qū)政府評(píng)為先進(jìn)單位。辦事處信訪辦公室團(tuán)委在被團(tuán)市委評(píng)為五四紅旗團(tuán)委。
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的思想政治素質(zhì)。
    俗話說(shuō)，學(xué)到老、干到老，一天不學(xué)，思想會(huì)僵化、老化、退化。學(xué)習(xí)能提高業(yè)務(wù)水平，可以充實(shí)自身政治營(yíng)養(yǎng)。所以在什么時(shí)候都不能放松自己的學(xué)習(xí)。一是。一是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治敏銳性。積極參加街道黨工委組織的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到從不缺課。在辦事處信訪辦公室組織的學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想、先進(jìn)性教育以及學(xué)習(xí)十六大精神等重大活動(dòng)中，我堅(jiān)持做到逢學(xué)必到，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)出總結(jié)。二是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)科學(xué)工作能力。為適應(yīng)工作需要，在工作中或工作之余，積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，如對(duì)《廣東省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作條例》、的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力和執(zhí)法水平。三是向群眾學(xué)習(xí)，向村干部學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。堅(jiān)持深入基層、深入群眾，調(diào)查研究，聽(tīng)取群眾好的建議和意見(jiàn)，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，做到在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，既鍛煉了自己，又推動(dòng)了工作。三年來(lái)，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，已逐步成為了一名政治上與中央保持高度一致，思想作風(fēng)過(guò)硬，綜合素質(zhì)高的合格公務(wù)員。
    二、街政愛(ài)衛(wèi)工作得到新發(fā)展。
    1、通過(guò)抓一中心兩重點(diǎn)工作，使轄區(qū)街政愛(ài)衛(wèi)工作上新臺(tái)階。一是抓好社區(qū)的環(huán)境市容衛(wèi)生這一中心工作。圍繞綠化、美化、凈化、亮化的目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的衛(wèi)生保潔、管理和督查力度，使社區(qū)衛(wèi)生工作達(dá)到制度化、規(guī)范化。如江北江畔花園、城市花園等作為惠州市的環(huán)境衛(wèi)生的樣板小區(qū)，成為惠州市的新亮點(diǎn)，水北新村作為水北村的安置小區(qū)，通過(guò)加強(qiáng)管理也成為惠城區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生新亮點(diǎn)。二是以加強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)的管理為重點(diǎn)。首先，抓好了社區(qū)居委會(huì)干部隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，提高了居委會(huì)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，較好地發(fā)揮了政府溝通居民的橋梁作用，使居民對(duì)黨和政府的形象進(jìn)一步提升。其次，解決好無(wú)辦公場(chǎng)所居委會(huì)的辦公地點(diǎn)，按照市委市政府和區(qū)委區(qū)政府的部署，結(jié)合創(chuàng)建六好和諧平安社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)與居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商協(xié)商，全面解決了居委會(huì)的辦公場(chǎng)所：金世界花園為江城居委會(huì)提供了120平方米的辦公室;tcl雅園為云山居委會(huì)提供了約200平方米的辦公室;金裕碧水灣小區(qū)為惠橋居委會(huì)提供了約150平方米的辦公室;嘉和銘苑為新城居委會(huì)提供了150平方米的辦公室。
    三是抓好新農(nóng)村衛(wèi)生整治這一重點(diǎn)工作。以加強(qiáng)對(duì)三新村、望江村的環(huán)境衛(wèi)生管理整治力度為重點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，加大經(jīng)費(fèi)投入，改變了江北城鄉(xiāng)結(jié)合部的臟、亂、差現(xiàn)象。如解決了行路難問(wèn)題，去年底，通過(guò)三個(gè)一點(diǎn)的辦法，解決了望江村新寮小組、下寮小組、過(guò)瀝小組的村道建設(shè)，為進(jìn)一步加快江北的城市化進(jìn)程打好基礎(chǔ)。三新村、望江村的環(huán)境衛(wèi)生得到了較大的改善，切實(shí)解決望江、三新村的生活垃圾出路問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與環(huán)衛(wèi)部門(mén)協(xié)調(diào)為三新村增加了一個(gè)垃圾收集斗，現(xiàn)有三個(gè);為望江村落實(shí)了村民生活垃圾每天上下午各來(lái)一趟垃圾壓縮車(chē)吊裝垃圾，切實(shí)解決了村民生活垃圾的出路，使江北的環(huán)境衛(wèi)生得到全面提升。
    2、通過(guò)加強(qiáng)與職能部門(mén)協(xié)調(diào)，圓滿(mǎn)解決十六號(hào)小區(qū)100多戶(hù)居民吃水問(wèn)題。由于某種客觀原因，十六號(hào)小區(qū)38、39、40、41棟居民一直未到自來(lái)水公司報(bào)裝水表，違法用水，自以來(lái)一直拖到現(xiàn)在都沒(méi)有解決。今年上半年本人通過(guò)找市自來(lái)水公司經(jīng)理，找業(yè)務(wù)主管，找營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)等，經(jīng)過(guò)反復(fù)多次的上門(mén)協(xié)商、現(xiàn)場(chǎng)辦公。最后，同意由辦事處信訪辦公室出資0元工程款，由自來(lái)水公司出人，將原來(lái)堵塞的舊管換成了新管，裝上總水表，總算得以圓滿(mǎn)解決了這個(gè)困憂辦事處信訪辦公室長(zhǎng)達(dá)8年之久的歷史遺留問(wèn)題。
    三、抓陣地建設(shè)，圍繞服務(wù)做好共青團(tuán)工作。
    隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，結(jié)合團(tuán)員青年流動(dòng)性的觀狀，我按照有利于加強(qiáng)黨對(duì)共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，有利于團(tuán)結(jié)凝聚青年和團(tuán)組織發(fā)揮作用，有利于團(tuán)的高質(zhì)管理的原則，有機(jī)整合社會(huì)各種資源，以陣地為依托，積極發(fā)揮陣地作用，不斷完善社區(qū)青的服務(wù)體系，以此來(lái)吸引青年，團(tuán)結(jié)青年、凝聚青年，并服務(wù)于青少年。1、通過(guò)與小區(qū)資源共享，使小區(qū)以?xún)敾驘o(wú)償?shù)姆绞綖榍嗄晏峁┪捏w活動(dòng)場(chǎng)所，如江畔花園、城市花園的籃球場(chǎng)和羽毛球場(chǎng);水北新村的籃球場(chǎng)和乒乓球室以及圖書(shū)閱覽室等，為團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)生活提供便利。2、充分調(diào)動(dòng)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的積極性，按照參與市容市貌整治經(jīng)?；?、慰問(wèn)服務(wù)制度化、義診獻(xiàn)血服務(wù)化、服務(wù)形式多樣化的原則，主動(dòng)參與到各項(xiàng)有益的社會(huì)活動(dòng)中去，如：參與辦事處信訪辦公室舉辦的法律、計(jì)生、綜治、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)聯(lián)合宣傳;組織辦事處信訪辦公室參與衛(wèi)生清掃大行動(dòng);與民政部門(mén)一起慰問(wèn)孤寡老人、五保戶(hù)、軍烈屬;參與辦事處信訪辦公室的義務(wù)巡邏等等。使共青團(tuán)工作服務(wù)于社會(huì)，扎根于社會(huì)。
    四、存在主要問(wèn)題及今后努力方向。
    三年多來(lái)，自己能較好地完成本職工作，也得到了組織和辦事處信訪辦公室機(jī)關(guān)的肯定，但工作中存在的問(wèn)題也不少，離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距，反思起來(lái)，主要體現(xiàn)在：一是政策理論水平不夠高，運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作不夠。學(xué)習(xí)過(guò)程淺嘗輒止，致使自己政治理論水平提高較慢，有時(shí)只注重現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的內(nèi)容，或忙于工作，保證不了足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間;二是思想觀念需要進(jìn)一步更新，創(chuàng)新意識(shí)、思維和辦法還有待提高。
    針對(duì)這些問(wèn)題，仍需要努力克服和改進(jìn)工作，需要進(jìn)一步地提高本職工作能力和水平。主要從以下幾個(gè)方面努力：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。二是要改進(jìn)工作方法，使自己在履行職責(zé)中更加全面。三是要進(jìn)一步理清思路，使工作更有成效。在人員少、工作任務(wù)重的情況下，要進(jìn)一步理清工作思路，突出重點(diǎn)，抓住根本，才能推動(dòng)全面工作!
    辦公室信訪工作總結(jié)篇五
    工作總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)：工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是由網(wǎng)小編j.l.為您整理推薦的信訪辦公室
    年度工作總結(jié)
    正文，歡迎閱讀參考。
    我主要負(fù)責(zé)辦信、人民建議征集、目標(biāo)考核、法治綜治、社區(qū)幫扶和計(jì)生雙擁等方面工作，協(xié)助做好接待來(lái)訪、軟環(huán)境建設(shè)等方面工作?，F(xiàn)將一年來(lái)履職學(xué)習(xí)和學(xué)法情況總結(jié)如下：
    1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá) 100%。
    2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅(jiān)持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作，對(duì)問(wèn)題已基本解決的，做好息訪工作。
    4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。
    5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn);健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家，對(duì)其他工作也能較好完成。
    1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)xx屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇。
    2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高。
    1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。
    2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)，取得一定的實(shí)效;聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢(xún)。
    3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。
    一年來(lái)，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。現(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力
    學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，xx屆五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí)，提高了防腐抗變能力。
    認(rèn)真組織全局開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，提高工作效率，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了現(xiàn)象的發(fā)生?；仡櫼荒陙?lái)的工作，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范，在管好自己的同時(shí)，管好分管科室的同志，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)、違法案件。
    2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無(wú)“跑官要官”、“買(mǎi)官賣(mài)官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生。
    3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。
    4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買(mǎi)賣(mài)商品房、違規(guī)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。
    5.從不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、代幣購(gòu)物券、禮儀儲(chǔ)蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券、消費(fèi)卡、購(gòu)物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。
    6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。
    7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定。
    8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢(qián)斂財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動(dòng)、提升晉級(jí)、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。
    9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。
    10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費(fèi)娛樂(lè)和健身等規(guī)定。
    11.從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票。
    12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車(chē)配備、使用和管理等規(guī)定。
    13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
    14.嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定。
    15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī)，切實(shí)為群眾服務(wù)。
    1、學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，沒(méi)有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排;
    2、工作中求穩(wěn)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。
    我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：
    環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門(mén)。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
    為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。
    2019年，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
    信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。
    我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。
    我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
    今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。
    1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次，較去年同期的 1258件(人)次下降了10。其中，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4 件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
    開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23 日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。
    二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶(hù)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題; 各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門(mén)和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪案件97件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。
    一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
    對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類(lèi)信訪案件87件，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。
    三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)門(mén)班子、一套
    工作方案
    、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類(lèi)會(huì)議值班10余次，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。
    五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪工作目標(biāo)
    責(zé)任書(shū)
    ，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。
    解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
    二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
    一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。
    3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類(lèi)重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出××等重信重訪問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
    6 月28日，××關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。
    同時(shí)縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪、城建、交通、國(guó)土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn)、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件，不予支持5件，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件。
    開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧××”的實(shí)踐載體。
    在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，×× 市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)
    心得體會(huì)
    5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)
    調(diào)研報(bào)告
    5篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
    在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來(lái)××縣視察講話精神，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇六
    2012年，縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立“以人為本”理念，以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：
    加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。
    (一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。
    (二)設(shè)立了信訪接待室。規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，健全工作網(wǎng)絡(luò)，我局內(nèi)設(shè)信訪接待室，專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班，對(duì)外公布了信訪室值班電話和舉報(bào)電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度。
    (三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
    二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
    (一)做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
    (二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
    (三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
    我局在接到各種信訪件后，由信訪接待室登記，經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見(jiàn)后，做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日?qǐng)?jiān)持值班解決處理問(wèn)題。重大信訪問(wèn)題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見(jiàn)，綜合信訪人意見(jiàn)和要求，交局黨組或局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦，及時(shí)辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報(bào)送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)。今年共辦理信訪件175起，其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件、書(shū)記信箱41件、市長(zhǎng)熱線、縣長(zhǎng)熱線48件、歷史遺留信訪件1件，各部門(mén)和縣委、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動(dòng)平臺(tái))2件，來(lái)信來(lái)件53件，審查開(kāi)發(fā)房屋項(xiàng)目建設(shè)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)3次(相鄰關(guān)系)，按時(shí)辦結(jié)率和滿(mǎn)意率都達(dá)到了100%。
    四、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
    (一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
    (二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
    五、今后工作打算。
    一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;。
    二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;。
    三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇七
    **市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí)，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、**人大信訪工作會(huì)議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來(lái)，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)信訪工作情況總結(jié)如下：
    2019年，市人大信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來(lái)信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來(lái)訪119批(次)814人次，咨詢(xún)124件。均已交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%。確實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音。
    一是從分類(lèi)上看，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。
    二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門(mén)具體工作的問(wèn)題。
    三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。
    四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。
    五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級(jí)訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等。
    六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少，只有2件。
    1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問(wèn)題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題;三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題。
    2、反映法院工作問(wèn)題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪件的一半。
    3、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
    一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題不夠重視，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺(jué)，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶(hù)法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問(wèn)題難以解決;五是對(duì)信訪老戶(hù)、纏訪戶(hù)缺乏必要的法律手段促其息訪。
    **市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、**人大信訪工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪工作，做到六到位。一是認(rèn)識(shí)到位。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評(píng)議、視察、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開(kāi)拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。二是人員到位。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，做到“人員”到位，除有一名專(zhuān)職信訪人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財(cái)經(jīng)、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來(lái)一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信訪接待室，同時(shí)專(zhuān)門(mén)為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強(qiáng)與、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通。進(jìn)而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無(wú)紙化。**市人大常委會(huì)還開(kāi)設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作，3月份專(zhuān)門(mén)組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》，建立重要信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度、信訪分析會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會(huì)議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度。10月份，召開(kāi)全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì)，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶(hù)下訪，老戶(hù)回訪，難戶(hù)專(zhuān)訪，努力把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng)，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%。同時(shí)，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦。
    對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見(jiàn)單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書(shū)要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問(wèn)題多年來(lái)一直無(wú)法達(dá)成共識(shí)，致使周某等人社保金問(wèn)題無(wú)法解決，為此，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類(lèi)信訪件處理的職責(zé)。
    人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān)。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來(lái)信反映其多年來(lái)因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來(lái)導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”，為民辦實(shí)事。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂(lè)隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi)。5月26日，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱(chēng)市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂(lè)隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi)，每人每場(chǎng)25元、40元等，司儀、樂(lè)隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無(wú)形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒(méi)有任何有效文件規(guī)定，系亂收費(fèi)，要求人大監(jiān)督，依法予以取消。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問(wèn)題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問(wèn)題當(dāng)面向人大作出匯報(bào)，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取。該服務(wù)費(fèi)的取消，受到廣大市民的普遍贊譽(yù)，稱(chēng)人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映，稱(chēng)她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無(wú)錢(qián)為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢(qián)卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對(duì)的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱(chēng)村里已支付10980元拖欠工資，對(duì)人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時(shí)，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。王xx多次打電話對(duì)人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見(jiàn)，認(rèn)真辦理落實(shí)，并多次召開(kāi)由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)該信訪問(wèn)題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問(wèn)題已得到解決。
    大信訪格局為突破口和宗旨，以建立健全工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，以把好立案關(guān)，加快辦案速度，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施和責(zé)任倒查制，認(rèn)真消化處理現(xiàn)有信訪案件，對(duì)信訪當(dāng)事人做到寬嚴(yán)適度，及時(shí)打擊。有效地遏制了集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、纏訪鬧訪的勢(shì)頭，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果。受到了市中級(jí)法院和石龍區(qū)委的一致肯定。
    今年以來(lái)，石龍區(qū)法院沒(méi)有發(fā)生一起赴京、赴省、赴市三級(jí)集體訪案件;三級(jí)訪個(gè)案發(fā)生3起3人，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊(cè)的6起信訪案件全部消化處理，處理量達(dá)到100。同時(shí)，我院還及時(shí)圓滿(mǎn)地完成了三次外出接訪，基本實(shí)現(xiàn)了“人要回去，事要解決”的目的?？傊ㄟ^(guò)全院干警的不懈努力，較好地完成了與中院簽訂的信訪責(zé)任目標(biāo)。我們的主要做法是：
    面對(duì)嚴(yán)峻的涉訴信訪形勢(shì)，我院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前，而是審時(shí)度勢(shì)，迎難而上。積極在提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想上下功夫。通過(guò)對(duì)全國(guó)、省、市信訪工作電視、電話會(huì)議及中院信訪工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹，努力強(qiáng)化干警的全局意識(shí)、憂患意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)和信訪工作做得好壞的得失意識(shí)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感、壓力感和使命感。做到從思想上解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信訪工作人人有責(zé)任、人人有擔(dān)子。形成全院上下，全區(qū)上下，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤(pán)棋的工作格局。為實(shí)現(xiàn)上述目的，我們采取“五個(gè)一”的具體辦法進(jìn)行教育和實(shí)施。一是明確一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)對(duì)信訪形勢(shì)的理性分析和中央對(duì)信訪工作政策的把握。向干警明確提出，做好當(dāng)前的信訪穩(wěn)定工作，是我們搞好審判工作的前提和保證，是一項(xiàng)重中之重的艱巨任務(wù)，必須全員參與抓緊抓好，回避不得，更放任不得;二是算好一筆細(xì)帳。就是算好信訪工作好壞的得失帳。從身邊上訪老戶(hù)給法院造成的人、財(cái)、物損失，具大精力損失、形象、聲譽(yù)損失諸方面加以分析和評(píng)價(jià)，引起干警的共鳴;三是構(gòu)筑一道平臺(tái)。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商，在共享信訪工作信息的同時(shí)，主動(dòng)參加區(qū)委組織召開(kāi)的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會(huì)，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理，積極參與區(qū)委安排的赴京、省信訪接待月和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，接待和處理我院的信訪案件。同時(shí)加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)接受監(jiān)督，每月聯(lián)絡(luò)一次，形成制度。通過(guò)這些措施，構(gòu)筑了互通信息，分工合作，上下左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪工作平臺(tái)，克服了我院孤立處理信訪問(wèn)題的被動(dòng)局面，促進(jìn)了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責(zé)任。按照信訪工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，以及《信訪條例》、信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定，歸口管理、責(zé)任到人，違者必究，究者必果;五是確立一個(gè)目標(biāo)。即通過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標(biāo)。
    建立健全信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，是做好這項(xiàng)工作的核心，我們一是進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，常務(wù)副院長(zhǎng)分管立案信訪工作，加大協(xié)調(diào)力度，并明確了分工合作和責(zé)任承擔(dān)方式，開(kāi)展日常工作，以組織統(tǒng)領(lǐng)人;二是層層簽訂了信訪目標(biāo)。
    責(zé)任書(shū)。
    量化、細(xì)化責(zé)任以目標(biāo)衡量人;三是實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度。每周一上午召開(kāi)聽(tīng)取案件匯報(bào)研究部署一周信訪工作從未間斷繼續(xù)堅(jiān)持周二院長(zhǎng)接待日制度并實(shí)行隨時(shí)接待、隨時(shí)轉(zhuǎn)辦落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制用制度約束人。及時(shí)處理了一大批初信初訪案件信訪當(dāng)事人比較滿(mǎn)意;四是制定了我院信訪工作實(shí)施細(xì)則和處置突發(fā)性事件預(yù)案從人力、物力、財(cái)力上給以保證。一旦有突發(fā)性事件發(fā)生院領(lǐng)導(dǎo)、庭長(zhǎng)、承辦人、車(chē)輛、資金能夠立即到位盡管我院財(cái)力十分有限人員少、車(chē)輛少。今年以來(lái)從未因組織人員、資金問(wèn)題、車(chē)輛問(wèn)題影響信訪案件的處理這個(gè)綠色通道是敞開(kāi)的也是十分必要的;五是落實(shí)錯(cuò)案責(zé)任追究制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中院錯(cuò)案責(zé)任追究辦法區(qū)委政法委信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定并依據(jù)自身特點(diǎn)制訂完善了我院的追究辦法上述機(jī)制的建立和完善有力地促進(jìn)了我院信訪工作的有序開(kāi)展。
    涉訴信訪成因復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，事后處理難度很大，要做好此項(xiàng)工作，決不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，必須統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。
    我們一是把好源頭。即從立案、審查、受理、開(kāi)庭、調(diào)解、判決、送達(dá)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化法官職業(yè)道德各環(huán)節(jié)，各方面入手，用相應(yīng)有效的制度進(jìn)行規(guī)范和約束，使所判決的案件經(jīng)得起檢驗(yàn)，盡可能減少因重實(shí)體，輕程序等原因形成的信訪。
    同時(shí)，至關(guān)重要的是把好立案審查關(guān)，對(duì)法律、法規(guī)沒(méi)有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應(yīng)先由政府有關(guān)部門(mén)解決的，或司法解釋規(guī)定不宜受理的，以及因企業(yè)改制對(duì)政府行為不滿(mǎn)已經(jīng)形成集體上訪的，村委會(huì)、村民組在職權(quán)范圍內(nèi)所行使的利益分配，維護(hù)了大多數(shù)群眾利益極少數(shù)村民不服的等等，我們把住立案關(guān)，不予立案，并做好當(dāng)事人思想工作，引導(dǎo)其通過(guò)其它途徑解決問(wèn)題，堅(jiān)決避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生。
    避免立案后束縛住我們自己，造成信訪案件;二是注重調(diào)解。首先是重視大調(diào)解，即加強(qiáng)與村委會(huì)、辦事處、司法局、公安派出所等調(diào)處部門(mén)的溝通，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，互通信息，共同做好民調(diào)工作，把大批民事糾紛化解在基層。其次是抓好我們?cè)V訟過(guò)程中的調(diào)解，調(diào)解率達(dá)到70以上，以調(diào)解的方式定紛止?fàn)帯?BR>    例如上半年我院有近10起普通交通肇事案均以調(diào)解方式結(jié)案，同時(shí)，我們還對(duì)個(gè)別貧困當(dāng)事人進(jìn)行幫扶工作，如貧困上訪戶(hù)陳三元，80高齡，兒女不孝，生活十分困難且年老多病，我院動(dòng)員全體干警捐款4500元，為其購(gòu)買(mǎi)了房屋。陳感受了溫暖，表示徹底息訴息訪。穩(wěn)定息訴效果十分明顯;三是加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊(cè)，就緊緊盯住不放。
    立即明確主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，每周一例會(huì)上院長(zhǎng)坐陣，跟蹤問(wèn)效，研究制定措施，督促落實(shí)，定期結(jié)案，這一制度受到區(qū)政法委很高的評(píng)價(jià);四是寬嚴(yán)并舉抓信訪。寬，即對(duì)有序來(lái)訪的群眾在態(tài)度上要寬、要熱情，要認(rèn)真聽(tīng)取他們的訴求，并千方百計(jì)解決他們的問(wèn)題。嚴(yán)，即對(duì)接待人員要求要嚴(yán)，對(duì)當(dāng)事人要做到進(jìn)門(mén)熱情，走有答復(fù)，接待有記錄，查時(shí)有檔案。對(duì)無(wú)理纏訪，越級(jí)鬧訪的堅(jiān)決依法打擊。如田石頭無(wú)理上訪一案。
    田從2019年開(kāi)始上訪，一訪就是幾年，先后到市中院、市人大、市政法委、省人大上訪，該案經(jīng)一審、二審及省、市人大調(diào)卷復(fù)查，均認(rèn)定案件處理沒(méi)有問(wèn)題，且省院下訪工作組復(fù)查后認(rèn)為田屬無(wú)理纏訪，應(yīng)予制止。在做了大量工作無(wú)效并先后三次從省人大信訪接待處接回后，田仍上訪不止。我院于今年四月份報(bào)區(qū)政法委同意，由公安局對(duì)田石頭夫婦實(shí)施了行政治安拘留，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪，已停訪息訴。
    這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對(duì)法院涉訴纏訪個(gè)案，通過(guò)政法委協(xié)調(diào)，依法交由公安機(jī)關(guān)打擊的案例。案例簡(jiǎn)報(bào)被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學(xué)習(xí);五是加大執(zhí)法力度，緩解執(zhí)行難。今年以來(lái)，我院制定了加大執(zhí)行力度，規(guī)范執(zhí)法行為實(shí)施意見(jiàn)，并多次開(kāi)展集中執(zhí)行，處理了一批老大難案件。特別是對(duì)已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序的信訪案件，院長(zhǎng)李光親自過(guò)問(wèn)，給執(zhí)行局定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，窮盡執(zhí)行手段，限期結(jié)案。并多次聽(tīng)取匯報(bào)，接見(jiàn)當(dāng)事人，監(jiān)督快審快結(jié)。院長(zhǎng)的關(guān)注和支持，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開(kāi)展執(zhí)行工作的信心足了，膽子大了，工作局面隨之打開(kāi)。
    如今年7月，申請(qǐng)人樊輝來(lái)院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費(fèi)12萬(wàn)元，因肇事司機(jī)和車(chē)主雙雙被判刑，家庭無(wú)實(shí)際履行能力，此案執(zhí)行非常困難，而樊輝多次找區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)哭鬧，隨時(shí)可能赴京上訪，區(qū)政法委也多次督辦，我院執(zhí)行局同志利用各種關(guān)系，連續(xù)工作五個(gè)晝夜，苦口婆心說(shuō)服車(chē)主親屬(個(gè)體煤礦礦主)籌款12萬(wàn)元給予兌付，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無(wú)法執(zhí)結(jié)的疑難信訪案件得以執(zhí)結(jié);六是加強(qiáng)與區(qū)委、政府的信訪信息溝通，對(duì)重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會(huì)議例會(huì)上匯報(bào)，努力爭(zhēng)得區(qū)委的支持，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決。區(qū)委對(duì)我院的信訪工作給予了高度關(guān)注和支持。如五七集團(tuán)破產(chǎn)改制一案，198名職工聯(lián)名并聘請(qǐng)律師起訴破產(chǎn)清算組，要求支付三金。
    五七集團(tuán)系幾十年的老煤礦，且198名職工均為農(nóng)民，無(wú)。
    勞動(dòng)合同。
    沒(méi)有檔案缺乏證據(jù)案件一旦受理審理無(wú)據(jù)。在我院沒(méi)有受理的情況下職工集體到區(qū)委、政府上訪并多次選派代表到中院要求立案在中院立案庭的支持下我們及時(shí)向區(qū)委重要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情區(qū)委召開(kāi)了由區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)召集的專(zhuān)題聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行研究并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理消除了一起重大集體上訪案件。實(shí)踐證明突出工作重點(diǎn)多頭并舉上下聯(lián)動(dòng)。
    今年以來(lái)，在處理涉訴信訪工作中，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局、民一庭、立案庭長(zhǎng)劉國(guó)華，調(diào)解能手宋繼宏等先進(jìn)庭室和個(gè)人，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水，取得了喜人的成績(jī)。他們?cè)谄椒补ぷ髦兴w現(xiàn)出的無(wú)怨無(wú)悔、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，殫精竭慮，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，服從大局的工作作風(fēng);公正無(wú)私，嚴(yán)肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢(shì)。
    我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績(jī)，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比，還有許多不健全的地方，還有許多需要學(xué)習(xí)的東西。個(gè)別干警的責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng)，新的涉訴信訪案件還時(shí)有發(fā)生。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進(jìn)一步實(shí)踐和探索等等。在今后的工作中，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記取教訓(xùn)，把我院的涉訴信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺(tái)階。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇八
    要想做好信訪工作，就要與時(shí)俱進(jìn)，注重方式方法，創(chuàng)新工作方法。下面是小編搜集整理的辦公室信訪。
    工作總結(jié)。
    20xx年，縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立“以人為本”理念，以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：
    為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“會(huì)議”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。
    為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。
    規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，健全工作網(wǎng)絡(luò)，我局內(nèi)設(shè)信訪接待室，專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班，對(duì)外公布了信訪室值班電話和舉報(bào)電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等。
    規(guī)章制度。
    我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
    信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
    根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
    一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
    我局在接到各種信訪件后，由信訪接待室登記，經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見(jiàn)后，做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日?qǐng)?jiān)持值班解決處理問(wèn)題。重大信訪問(wèn)題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見(jiàn)，綜合信訪人意見(jiàn)和要求，交局黨組或局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦，及時(shí)辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報(bào)送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)。今年共辦理信訪件175起，其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件、書(shū)記信箱41件、市長(zhǎng)熱線、縣長(zhǎng)熱線48件、歷史遺留信訪件1件，各部門(mén)和縣委、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動(dòng)平臺(tái))2件，來(lái)信來(lái)件53件，審查開(kāi)發(fā)房屋項(xiàng)目建設(shè)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)3次(相鄰關(guān)系)，按時(shí)辦結(jié)率和滿(mǎn)意率都達(dá)到了100%。
    隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
    加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用權(quán)力等案件。
    一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)相關(guān)信件箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
    一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;。
    二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;。
    三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。
    來(lái)，我主要負(fù)責(zé)辦信、人民建議征集、目標(biāo)考核、法治綜治、社區(qū)幫扶和計(jì)生雙擁等方面工作，協(xié)助做好接待來(lái)訪、軟環(huán)境建設(shè)等方面工作。現(xiàn)將一年來(lái)履職學(xué)習(xí)和學(xué)法情況總結(jié)如下：
    1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%。
    2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩個(gè)會(huì)議”和世博會(huì)時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅(jiān)持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作，對(duì)問(wèn)題已基本解決的，做好息訪工作。
    4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。
    5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn);健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家，對(duì)其他工作也能較好完成。
    1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)xx屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇。
    2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高。
    1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。
    2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)，取得一定的實(shí)效;聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢(xún)。
    3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。
    一年來(lái)，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。現(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力。
    學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛主席思想、小平同志理論、“三個(gè)代表”重要思想，xx屆五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí)，提高了防腐抗變能力。
    認(rèn)真組織全局開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，提高工作效率，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了貪腐現(xiàn)象的發(fā)生。回顧一年來(lái)的工作，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范，在管好自己的同時(shí)，管好分管科室的同志，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)、違法案件。
    2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無(wú)“跑官邀官”、“官職買(mǎi)賣(mài)”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生。
    3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。
    4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買(mǎi)賣(mài)商品房、違規(guī)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。
    5.從不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、代幣購(gòu)物券、禮儀儲(chǔ)蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券、消費(fèi)卡、購(gòu)物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。
    6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。
    7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定。
    8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢(qián)斂財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動(dòng)、提升晉級(jí)、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。
    9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。
    10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費(fèi)娛樂(lè)和健身等規(guī)定。
    11.從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票。
    12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車(chē)配備、使用和管理等規(guī)定。
    13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
    14.嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定。
    15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī)，切實(shí)為群眾服務(wù)。
    1、學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，沒(méi)有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排;。
    2、工作中求穩(wěn)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇九
    1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%。
    2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅(jiān)持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作，對(duì)問(wèn)題已基本解決的，做好息訪工作。
    4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。
    5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn);健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家，對(duì)其他工作也能較好完成。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。
    2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高。
    三、
    學(xué)法守法，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序。
    1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。
    2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)，取得一定的實(shí)效;聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢(xún)。
    3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。
    一年來(lái)，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。現(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力。
    學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，十七屆五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí)，提高了防腐抗變能力。
    件，做到警鐘長(zhǎng)鳴。二是。
    認(rèn)真組織全局開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育，提高工作效率，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生?；仡櫼荒陙?lái)的工作，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范，在管好自己的同時(shí)，管好分管科室的同志，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)、違法案件。
    2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無(wú)“跑官要官”、“買(mǎi)官賣(mài)官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生。
    3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。
    4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買(mǎi)賣(mài)商品房、違規(guī)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。
    5.從不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、代幣購(gòu)物券、禮儀儲(chǔ)蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券、消費(fèi)卡、購(gòu)物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。
    6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。
    7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定。
    8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢(qián)斂財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動(dòng)、提升晉級(jí)、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。
    9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。
    10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費(fèi)娛樂(lè)和健身等規(guī)定。
    11.從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票。
    12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車(chē)配備、使用和管理等規(guī)定。13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
    1、學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，沒(méi)有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排;2、工作中求穩(wěn)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。
    一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
    年初，局黨組調(diào)整充實(shí)了信訪維穩(wěn)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局班子成員任副組長(zhǎng)、各室負(fù)責(zé)人為成員。成立了綜治信訪維穩(wěn)辦公室，落實(shí)了1名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)。制訂了2022019年信訪維穩(wěn)綜治工作計(jì)劃和措施。局堅(jiān)持每次召開(kāi)黨員或職工會(huì)議都講維穩(wěn)及安全工作，并隨時(shí)聽(tīng)取各部門(mén)及下屬單位情況匯報(bào)，及時(shí)研究解決維穩(wěn)工作中的實(shí)際問(wèn)題和具體困難。不定期的召開(kāi)維穩(wěn)工作形勢(shì)分析會(huì)，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性。為使綜治工作各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處，嚴(yán)格實(shí)行維穩(wěn)目標(biāo)管理責(zé)任制，局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人。嚴(yán)格按照分塊管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和就地解決與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，局黨組與各股(室)及局屬各單位層層簽訂信訪維穩(wěn)綜治工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，層層分解任務(wù)，量化指標(biāo)，使維穩(wěn)工作人人頭上有壓力、有目標(biāo)責(zé)任。并將維穩(wěn)工作作為考核各部門(mén)績(jī)效的重要指標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)管理和責(zé)任追究制。加大了維穩(wěn)調(diào)處力度，全系統(tǒng)簽訂責(zé)任狀20多份。
    二、強(qiáng)化工作措施，務(wù)求取得實(shí)效。
    落實(shí)森林防火任務(wù)和責(zé)任，全縣形成了上下一心、齊抓共管的良好氛圍。全年沒(méi)有發(fā)生一起森林火災(zāi)，確保了全縣森林資源安全。
    (二)狠抓矛盾糾紛排查工作，積極主動(dòng)化解信訪案件。林業(yè)系統(tǒng)工作面寬量大，涉及到的惠民工程較多，群眾對(duì)退耕還林補(bǔ)助政策兌現(xiàn)、林權(quán)制度改革、林地征占用、濫砍濫伐林木等侵占農(nóng)民利益的問(wèn)題反映時(shí)有發(fā)生，由此引發(fā)的上訪和林權(quán)糾紛等矛盾突出。因此，局黨組對(duì)信訪維穩(wěn)工作非常重視，建立了分塊分線定期排查調(diào)處制、協(xié)調(diào)處理會(huì)議制、掛牌督辦制、領(lǐng)導(dǎo)包案制和零報(bào)告等工作制度，對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好的總體要求，及時(shí)進(jìn)行解決處理，對(duì)信訪和群眾來(lái)訪均實(shí)行掛牌督辦、限期辦理、辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)，做到有訪必復(fù)，有件必辦，事事有回音，件件有結(jié)果。今年，共處理信訪案件14起，化解信訪積案1起。成功調(diào)解林權(quán)糾紛6起，接待來(lái)訪群眾58人次，案件查處率和答復(fù)率均達(dá)100%。未發(fā)生一起群體性上訪或越級(jí)上訪事件，確保了林業(yè)行業(yè)和林區(qū)社會(huì)的安全穩(wěn)定。真正實(shí)現(xiàn)了糾紛不出單位，一般矛盾糾紛不上交的工作目標(biāo)。
    (三)突出重點(diǎn)，確保十八大期間和諧穩(wěn)定。為迎接即將到來(lái)的黨的十八大勝利召開(kāi)，我局及時(shí)做好控制部署工作。一是加強(qiáng)信訪動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和森林防火隱患排查工作排查;二是班子排班接訪，股室聯(lián)動(dòng)接訪。實(shí)行班子成員帶頭接訪和相關(guān)股室聯(lián)動(dòng)接訪，要求班子成員周一至周日排班接訪，緊扣接訪、包案、落實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)將信訪問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，使上訪群眾人人受到熱情接待，信訪事項(xiàng)件件得到妥善處理，確保矛盾不上交、難事不出縣;三是進(jìn)一步暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法就近信訪，妥善解決群眾合理訴求和各種涉林突出問(wèn)題。嚴(yán)格做到四個(gè)確保即：確保不發(fā)生非法聚集事件和大規(guī)模群體事件，確保不發(fā)生森林火災(zāi)和重大林業(yè)治安案件，確保不發(fā)生重大安全事故，確保不發(fā)生上市到省赴京和個(gè)體惡性非訪事件，為黨的十八大勝利召開(kāi)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
    三、落實(shí)維穩(wěn)制度、加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)管理。
    金的安全，對(duì)財(cái)會(huì)人員提取現(xiàn)金實(shí)行定額取款，還對(duì)財(cái)經(jīng)制度進(jìn)行了規(guī)范。五是加強(qiáng)了消防和安全工作，每天辦公室專(zhuān)人督促各股(室)滅火斷電關(guān)好門(mén)窗，清點(diǎn)帶走貴重財(cái)物。由于管理到位，措施得力，多年來(lái)從未發(fā)生過(guò)任何責(zé)任事故。此外，我們還在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、行車(chē)安全、干部職工日常管理等方面制定了一系列措施，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
    四、存在的問(wèn)題和下步工作打算。
    雖然今年在綜治及維護(hù)穩(wěn)定確保單位安全工作上做了一定的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：法制宣傳深度和廣度還不夠，對(duì)群眾和服務(wù)對(duì)象、企業(yè)的法律宣傳和教育意識(shí)還有待進(jìn)一步探討;對(duì)外來(lái)林業(yè)投資企業(yè)服務(wù)方式還需探討;對(duì)幫扶村社的綜治及維穩(wěn)工作如何開(kāi)展，需進(jìn)一步探討。在2022019年工作中，我們將在縣委、縣政府及縣級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步完善各項(xiàng)綜治措施。進(jìn)一步完善內(nèi)保制度，加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)，落實(shí)治安保衛(wèi)責(zé)任，嚴(yán)格內(nèi)部安全管理，副科級(jí)以上干部要堅(jiān)持值班、查班制度，確保內(nèi)部有一個(gè)安全有序的工作和生活環(huán)境;抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制。嚴(yán)格檢查考核，加強(qiáng)監(jiān)管和安全設(shè)施建設(shè)，切實(shí)做到規(guī)范操作，安全運(yùn)營(yíng)、安全生產(chǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處力度，對(duì)群眾中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，有效化解各種矛盾糾紛為構(gòu)建和諧社會(huì)和機(jī)關(guān)，確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻(xiàn)。
    一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
    信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。
    我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
    要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。
    我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
    三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題。
    信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。
    在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)哭鬧型的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)親友團(tuán);對(duì)叫罵型的，勇于忍受，甘做出氣筒;對(duì)別有用心型的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
    今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行三個(gè)代表的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    1、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%，其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話6件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話7件，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿(mǎn)意率為98.6%。
    3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
    從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類(lèi)糾紛、土地征用、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
    (一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十
    *年以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)辦信、人民建議征集、目標(biāo)考核、法治綜治、社區(qū)幫扶和計(jì)生雙擁等方面工作，協(xié)助做好接待來(lái)訪、軟環(huán)境建設(shè)等方面工作?，F(xiàn)將一年來(lái)履職學(xué)習(xí)和學(xué)法情況總結(jié)如下：
    一、求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好分管
    工作
    1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%。
    2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅(jiān)持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作，對(duì)問(wèn)題已基本解決的，做好息訪工作。
    4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。
    5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn)；健全各項(xiàng)制度；明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家，對(duì)其他工作也能較好完成。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力
    1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)xx屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇。
    2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》；二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示；三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高。
    三、學(xué)法守法，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序
    1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。
    2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)，取得一定的實(shí)效；聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢(xún)。
    3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決；對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪；對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。
    四、述廉部分
    一年來(lái)，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。現(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力
    學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，xx屆五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí)，提高了防腐抗變能力。
    認(rèn)真組織全局開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，提高工作效率，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生?；仡櫼荒陙?lái)的工作，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范，在管好自己的同時(shí)，管好分管科室的同志，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)、違法案件。
    2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無(wú)“跑官要官”、“買(mǎi)官賣(mài)官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生。
    3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。
    4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買(mǎi)賣(mài)商品房、違規(guī)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。
    5.從不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、代幣購(gòu)物券、禮儀儲(chǔ)蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券、消費(fèi)卡、購(gòu)物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。
    6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。
    7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定。
    8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢(qián)斂財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動(dòng)、提升晉級(jí)、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。
    9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。
    10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費(fèi)娛樂(lè)和健身等規(guī)定。
    11.從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票。
    12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車(chē)配備、使用和管理等規(guī)定。
    13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
    14.嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定。
    15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī)，切實(shí)為群眾服務(wù)。
    五、工作學(xué)習(xí)中存在的不足
    1、學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，沒(méi)有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排；
    2、工作中求穩(wěn)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。
    11月24日
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十一
    一、鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)成果，深化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。積極鞏固擴(kuò)大群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)制度，積極發(fā)揮信訪部門(mén)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪的職能作用，按照上級(jí)要求并結(jié)合區(qū)情實(shí)際，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作中進(jìn)行充分調(diào)研，并與領(lǐng)導(dǎo)包案、會(huì)辦等工作相結(jié)合，扎實(shí)做好方案制定、日程安排等，全力推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)的開(kāi)展。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪事項(xiàng)建立工作臺(tái)帳，逐件整理出領(lǐng)導(dǎo)干部接訪意見(jiàn)，及時(shí)向責(zé)任單位交辦，并做好跟蹤督查，確保領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)落到實(shí)處，從而使領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
    二、立足及時(shí)就地，全面排查化解矛盾糾紛。我們將按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、處理得好”的要求，堅(jiān)持定期排查與隨時(shí)排查相結(jié)合，全面排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，確保清倉(cāng)見(jiàn)底，不留死角和盲區(qū)，立足“及時(shí)”和“就地”的原則，努力做到矛盾糾紛在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一環(huán)節(jié)化解，對(duì)排查出的矛盾糾紛，明確領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)工作責(zé)任，按照五個(gè)“100%”工作要求妥善處理，即黨政領(lǐng)導(dǎo)必須100%包保穩(wěn)控到位，對(duì)訴求合理部分必須100%解決兌現(xiàn)到位，對(duì)生活確有困難的必須100%合理救助到位，對(duì)無(wú)理信訪事項(xiàng)必須100%終結(jié)認(rèn)定到位，對(duì)違法上訪擾亂社會(huì)秩序行為必須100%依法打擊到位，對(duì)難以就地化解的“三跨三分離”事項(xiàng)等信訪難題，及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
    三、聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)信訪積案化解?？偨Y(jié)信訪積案專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)做法，全面落實(shí)信訪積案化解責(zé)任制，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，尤其是上級(jí)交辦的“骨頭案”、“釘子案”，堅(jiān)持實(shí)行“一件信訪積案、一名領(lǐng)導(dǎo)包案、一個(gè)工作班子、一套化解方案、一定解決時(shí)限”，從政策、程序、經(jīng)濟(jì)、思想、法制等多方面入手，綜合施策，逐案化解處置，實(shí)現(xiàn)降低增量、減少存量、化解結(jié)案率達(dá)90%以上的目標(biāo)；對(duì)已經(jīng)化解結(jié)案的信訪事項(xiàng)回頭看，防止“死灰復(fù)燃”，努力提高息訪率，保證積案化解效果；對(duì)難化解，不息訪的事項(xiàng)，強(qiáng)化穩(wěn)控責(zé)任，確保重點(diǎn)人員吸附在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)控在基層。
    四、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，深入推廣使用“信訪零距離”平臺(tái)。堅(jiān)持把抓基層、抓基礎(chǔ)作為信訪工作的主要著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層解決信訪問(wèn)題的主體作用，在進(jìn)一步完善基層陣地、人員、機(jī)制建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展“信訪零距離”信息化平臺(tái)的推廣和應(yīng)用，加強(qiáng)上下對(duì)接，適時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)，把來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)上投訴、視頻接訪等不同形式反映的信訪事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率，群眾對(duì)反映的問(wèn)題“可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)”，提高信訪工作公信力，從而積極引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)，少走訪，使網(wǎng)上信訪逐步成為群眾反映訴求的主渠道、政府了解民情的新窗口。
    五、適應(yīng)信訪改革，切實(shí)規(guī)范信訪事項(xiàng)的受理辦理程序。進(jìn)一步加大全國(guó)信訪制度改革相關(guān)文件的宣傳力度，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)，嚴(yán)格按程序和時(shí)限要求逐級(jí)受理及時(shí)辦理，堅(jiān)持信訪與訴訟分離，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)行政復(fù)議、仲裁、訴訟等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，不予受理，并積極引導(dǎo)信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。支持政法機(jī)關(guān)依法處理涉法涉訴信訪事項(xiàng)，尊重政法機(jī)關(guān)依法作出的法律結(jié)論，維護(hù)法律的權(quán)威。對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，在規(guī)定期限內(nèi)依法按政策認(rèn)真辦理、答復(fù)、復(fù)查，切實(shí)解決群眾合理合法訴求，維護(hù)切身利益。對(duì)訴求無(wú)理的，做好教育疏導(dǎo)、幫扶救助、終結(jié)備案，促使停訪息訴。對(duì)涉訪違法行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時(shí)固定證據(jù)，嚴(yán)肅打擊。對(duì)在規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序中存在不當(dāng)行為，導(dǎo)致矛盾上行的，適時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。通過(guò)對(duì)信訪干部和信訪人的雙向規(guī)范，進(jìn)一步優(yōu)化信訪秩序。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十二
    上半年,濮陽(yáng)市鹽業(yè)局全面貫徹落實(shí)市委、市政府和省鹽務(wù)局的決策部署，緊緊圍繞食鹽專(zhuān)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作臺(tái)帳要求，以開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大鹽業(yè)干部職工，全面落實(shí)食鹽專(zhuān)營(yíng)政策，維護(hù)食鹽安全，切實(shí)服務(wù)民生；加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)鹽業(yè)改革；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了上半年目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“雙過(guò)半”。
    全市共完成食鹽購(gòu)進(jìn)11535噸，占上半年目標(biāo)任務(wù)9700噸的119%；完成食鹽銷(xiāo)售10985噸，占上半年目標(biāo)任務(wù)9700噸的113%；工業(yè)鹽銷(xiāo)售5215噸，占上半年目標(biāo)任務(wù)3250噸的160%，全市超額完成上半年食鹽購(gòu)銷(xiāo)鹽款結(jié)算目標(biāo)，結(jié)算率為上半年計(jì)劃的137%。全市鹽業(yè)工作繼續(xù)保持市場(chǎng)穩(wěn)定、監(jiān)管有力、調(diào)整有序、和諧共進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，為建設(shè)富裕和諧美麗新濮陽(yáng)做出了積極貢獻(xiàn)。
    （一）堅(jiān)定不移做好食鹽專(zhuān)營(yíng)
    上半年，受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、鹽業(yè)體制改革等因素影響，全市食鹽銷(xiāo)售一度疲軟。針對(duì)市場(chǎng)變化，我們及時(shí)調(diào)整思路，加強(qiáng)運(yùn)銷(xiāo)管理和服務(wù)，加大食鹽結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，全力保證專(zhuān)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。
    一、加強(qiáng)專(zhuān)營(yíng)目標(biāo)量化考核。一是按照省局要求、結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際修訂了《年度目標(biāo)考評(píng)實(shí)施辦法》，及時(shí)分解任務(wù)，下達(dá)到各縣，并在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)管，定期對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行梳理排隊(duì)，嚴(yán)格掌握調(diào)運(yùn)數(shù)據(jù)和進(jìn)度，保持調(diào)運(yùn)均衡，不斷提高運(yùn)銷(xiāo)工作的協(xié)調(diào)性和科學(xué)性。二是堅(jiān)持市局月度工作例會(huì)和市、縣局季度業(yè)務(wù)研討會(huì)制度，分析運(yùn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題及原因，弘揚(yáng)成績(jī)，相互借鑒，查找不足，及時(shí)彌補(bǔ)。三是抓實(shí)聯(lián)系點(diǎn)，5個(gè)縣局分別由市局領(lǐng)導(dǎo)分包作為聯(lián)系點(diǎn)，幫助理思路，定措施，增強(qiáng)縣局完成計(jì)劃的能力。四是密切關(guān)注市場(chǎng)變化，堅(jiān)持科學(xué)調(diào)運(yùn)，保證合理庫(kù)存，保證任何情況下的市場(chǎng)正常供應(yīng)。
    二、加大食鹽供應(yīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，提升食鹽品質(zhì)。上半年，為順應(yīng)人民群眾生活水平逐步提高和消費(fèi)升級(jí)的新形勢(shì)，我們加大食鹽結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，提升食鹽品質(zhì)。一是組織召開(kāi)了全市“少吃鹽、吃好鹽，營(yíng)造健康新理念”多品種食鹽新聞通氣會(huì)，省、市、中原油田十余家新聞媒體負(fù)責(zé)人、網(wǎng)站記者參加了會(huì)議，重點(diǎn)在我市推介精純鹽、海藻碘鹽、綠色海晶鹽和低鈉鹽，進(jìn)一步豐富了我市食鹽種類(lèi)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)供應(yīng)品種、價(jià)格多樣化。二是市、縣鹽業(yè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加大宣傳推廣力度，通過(guò)報(bào)紙、宣傳彩頁(yè)、街頭布展和網(wǎng)點(diǎn)試銷(xiāo)等形式廣為宣傳，使“少吃鹽、吃好鹽，營(yíng)造健康新理念”的健康消費(fèi)觀念在全市廣泛傳播，深入人心。
    三、抓好食鹽差異化供應(yīng)，滿(mǎn)足不同區(qū)域消費(fèi)者需求。在保證全市缺碘區(qū)域加碘食鹽供應(yīng)的同時(shí)，做好臺(tái)前縣7個(gè)高碘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的無(wú)碘食鹽銷(xiāo)售工作，通過(guò)強(qiáng)化宣傳和日常監(jiān)督等措施，保障了高碘區(qū)居民的無(wú)碘食鹽供應(yīng)，做到了科學(xué)補(bǔ)碘。同時(shí)，在全市缺碘區(qū)設(shè)立了19個(gè)非碘食鹽銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，以更好滿(mǎn)足特殊群體消費(fèi)需求。
    （二）堅(jiān)定不移鞏固小工業(yè)鹽市場(chǎng)
    針對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷、小工業(yè)鹽價(jià)格放開(kāi)的不利影響，市、縣鹽業(yè)部門(mén)注重苦練內(nèi)功降耗、加強(qiáng)服務(wù)增效。一是努力保持全市小工業(yè)鹽市場(chǎng)平穩(wěn)，堅(jiān)持“保本微利”的銷(xiāo)售原則，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為宗旨，讓用鹽企業(yè)得到實(shí)惠。執(zhí)行好進(jìn)價(jià)下降、銷(xiāo)售價(jià)格相應(yīng)下降的做法，充分占領(lǐng)市場(chǎng)。二是更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)。不分企業(yè)大小，用量多少，統(tǒng)一建立健全客戶(hù)檔案，了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，從點(diǎn)滴之中、細(xì)微之處為企業(yè)排憂解難，打好“情”字牌，密切與用鹽企業(yè)聯(lián)系。三是深入挖掘潛在用戶(hù)，盯緊新建項(xiàng)目和新入駐企業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通聯(lián)系，提前發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)。四是堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，對(duì)上游，深化與省內(nèi)外鹽廠的業(yè)務(wù)合作，降低購(gòu)進(jìn)成本；對(duì)下游，建立以長(zhǎng)期合作合同為紐帶的業(yè)務(wù)關(guān)系，以合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷鞏固和擴(kuò)大終端客戶(hù)，做到客戶(hù)不丟，銷(xiāo)量不減。上半年，全市小工業(yè)鹽超計(jì)劃銷(xiāo)售1965噸，有力促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    （三）堅(jiān)定不移加大鹽政執(zhí)法力度
    一、廣泛開(kāi)展宣傳。認(rèn)真組織開(kāi)展了“5·15”防治碘缺乏病日、“食品安全宣傳周” 、“雷鋒月”、“志愿者服務(wù)”等各類(lèi)型宣傳活動(dòng)。通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、懸掛橫幅、擺放展板、散發(fā)宣傳資料等形式，向群眾講解鹽業(yè)法規(guī)政策、碘缺乏的危害、真假鹽的辨別知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)試劑檢測(cè)對(duì)比展示，教給群眾簡(jiǎn)單易懂的鑒別方法及科學(xué)用鹽常識(shí)，耐心解答現(xiàn)場(chǎng)群眾關(guān)心的“濮陽(yáng)地區(qū)是否缺碘？缺碘會(huì)造成哪些危害？全民還需不需要補(bǔ)碘？吃碘鹽是否會(huì)導(dǎo)致甲狀腺疾病增多？”“哪些人不宜食用碘鹽？現(xiàn)在還需要吃碘鹽嗎？”等熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助大家樹(shù)立科學(xué)用鹽理念，增強(qiáng)食鹽安全意識(shí)。“5·15”當(dāng)天的《濮陽(yáng)日?qǐng)?bào)》，刊登了鹽業(yè)部門(mén)發(fā)布的以 “科學(xué)補(bǔ)碘，享受健康生活”為主題的大幅宣傳，回答了消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提高廣大人民群眾自我保護(hù)意識(shí)，確保食鹽安全。
    二、積極服務(wù)民生。4月1日至30日，為把碘缺乏危害防治知識(shí)、科學(xué)用鹽知識(shí)以及鹽業(yè)法規(guī)知識(shí)等送到千家萬(wàn)戶(hù)，在全市范圍內(nèi)營(yíng)造安全放心的食鹽消費(fèi)環(huán)境，連續(xù)第十三年在全市農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展了“食鹽安全訪萬(wàn)家”活動(dòng)，市、縣局組成若干個(gè)訪查小組，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，利用一個(gè)月的時(shí)間攜帶宣傳資料和碘鹽試劑，有針對(duì)性地深入到農(nóng)村居民家庭、食鹽零售網(wǎng)點(diǎn)、食品加工用鹽單位、肉食加工點(diǎn)、學(xué)校食堂、幼兒園食堂、建筑工地食堂、營(yíng)業(yè)性飯店、飲食攤點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)宣傳訪查活動(dòng)。全市共調(diào)查了67個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1069個(gè)村莊，訪農(nóng)村居民家庭14048 戶(hù)，食鹽合格率為94.2% ；訪食品加工用鹽單位、肉食加工（店）點(diǎn)553家，食鹽合格率為94.4%；訪各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商店1628家，食鹽合格率為97.5%；訪各類(lèi)學(xué)校食堂、建筑工地食堂、飯店、飲食攤點(diǎn)1277家，食鹽合格率為96.2%。這項(xiàng)活動(dòng)得到了廣大群眾及用鹽戶(hù)的一致好評(píng)。
    三、認(rèn)真嚴(yán)管市場(chǎng)。一是開(kāi)展了“元旦”、“春節(jié)”、 “清明”、“五一”、“端午節(jié)”等節(jié)日期間食鹽安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)密監(jiān)控節(jié)日食鹽市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保了節(jié)日期間消費(fèi)者的食鹽安全。二是開(kāi)展了為期一個(gè)月的高考中招期間食鹽安全整治工作，重點(diǎn)對(duì)學(xué)校食堂、學(xué)校周邊飯店、飲食攤點(diǎn)等涉鹽單位及其工作人員進(jìn)行食鹽安全教育，提高其食鹽安全意識(shí)，規(guī)范其建立完善采購(gòu)臺(tái)賬，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的鹽業(yè)政策法規(guī)觀念，保證了全市廣大考生食鹽安全。三是開(kāi)展了農(nóng)村餐飲食品安全專(zhuān)項(xiàng)治理，并不定期的對(duì)小工業(yè)用鹽和畜牧用鹽單位進(jìn)行巡查走訪，嚴(yán)防流入食鹽市場(chǎng)。四是充分發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享信息，查處大案要案。針對(duì)鹽業(yè)違法活動(dòng)的新動(dòng)向，我們發(fā)揮群眾參與的積極性，培育發(fā)展信息聯(lián)絡(luò)員，拓寬私鹽線索來(lái)源渠道。自5月19日至27日，我市臺(tái)前、范縣、南樂(lè)三縣相繼查獲運(yùn)鹽車(chē)輛三臺(tái)，共查獲工業(yè)鹽122.9噸，由于相互之間互通線索，信息共享，密切配合，措施得力，私鹽在流入市場(chǎng)之前，全部予以扣押收繳，消除了潛在的安全隱患，也維護(hù)了我市鹽業(yè)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。同時(shí)，加強(qiáng)邊界鹽業(yè)市場(chǎng)管理溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，與省內(nèi)外邊界地市建立了良好的互動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，相互通報(bào)私鹽線索，信息共享。與鄰省建立了定期走訪制度，對(duì)存在的問(wèn)題真誠(chéng)溝通，積極協(xié)調(diào)解決，形成了良好的工作氛圍。
    元至6月份，全市共查處各類(lèi)鹽業(yè)違法案件216起，重大案件3起，沒(méi)收違法鹽產(chǎn)品207.83噸，執(zhí)行罰款42340元，其中查獲假冒小包裝袋101個(gè)，移交公安機(jī)關(guān)案件3起，拘留5人，判刑4人，有力地打擊了鹽業(yè)違法分子的囂張氣焰，營(yíng)造了全市安全、放心的食鹽消費(fèi)環(huán)境。
    （四）堅(jiān)定不移做好招商工作
    市鹽業(yè)局作為我市鹽業(yè)行政主管部門(mén)，有責(zé)任、有義務(wù)為我市鹽資源開(kāi)發(fā)和鹽化工項(xiàng)目建設(shè)獻(xiàn)計(jì)出力，搞好服務(wù)。為落實(shí)招商引資任務(wù)，4月10日，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的3個(gè)項(xiàng)目招商小組，分別負(fù)責(zé)濮陽(yáng)洪峰地?zé)嵝履茉撮_(kāi)發(fā)公司的地?zé)崛茺}發(fā)電項(xiàng)目、河南永龍化工制鹽項(xiàng)目的重新啟動(dòng)、濮陽(yáng)鹽業(yè)西庫(kù)加氣站項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目，迅速啟動(dòng)，展開(kāi)工作。一是針對(duì)洪峰地?zé)嵝履茉撮_(kāi)發(fā)公司的地?zé)崛茺}發(fā)電項(xiàng)目中伴生鹽的銷(xiāo)售問(wèn)題，自該公司4月21日向我局提出申請(qǐng)后，我局立即展開(kāi)調(diào)研、考察，僅用8天時(shí)間，4月29日即與來(lái)邦地?zé)幔ê榉宓責(zé)幔┕竞炗喠恕尔}產(chǎn)品源頭管理銷(xiāo)售服務(wù)協(xié)議》，明確了來(lái)邦地?zé)峁驹诂F(xiàn)行鹽業(yè)政策法規(guī)條件下，解決伴生鹽產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題的路徑；來(lái)邦地?zé)峁究偨?jīng)理張祁同志對(duì)市鹽業(yè)局給予該項(xiàng)目的支持、幫助和熱情服務(wù)表示感謝。下一步，在該項(xiàng)目正式建設(shè)和建成運(yùn)行中，涉及的伴生鹽銷(xiāo)售問(wèn)題，我局會(huì)一如既往的給予支持，幫助解決；需要河南省鹽務(wù)管理局審核批準(zhǔn)時(shí)，我局將積極支持來(lái)邦地?zé)峁緢?bào)批。二是對(duì)河南永龍化工制鹽項(xiàng)目的重新啟動(dòng)、濮陽(yáng)鹽業(yè)西庫(kù)加氣站項(xiàng)目我們也正在緊盯。三是局長(zhǎng)常忠鴻多次深入南樂(lè)縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)調(diào)研分包的河南天人健生物科技有限公司亞麻籽油項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，現(xiàn)該項(xiàng)目辦公樓、職工餐廳、1號(hào)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)均已建成，1號(hào)車(chē)間生產(chǎn)設(shè)備安裝到位，完成調(diào)試，2號(hào)車(chē)間主體建成，廠區(qū)路面完成硬化，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
    （五）堅(jiān)定不移加強(qiáng)行業(yè)管理
    一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。一是嚴(yán)格規(guī)范決策行為。堅(jiān)持對(duì)縣局實(shí)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)制度，完善績(jī)效考核指標(biāo)體系，強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)管理?？h局的大額資產(chǎn)處置、投資統(tǒng)一報(bào)市局審批。年度考評(píng)要將單位的國(guó)有資產(chǎn)保值增值、效益增長(zhǎng)、職工收入增長(zhǎng)等情況做為重要的參考依據(jù)。二是嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度。市、縣鹽業(yè)部門(mén)不斷健全完善財(cái)務(wù)制度，不斷加大財(cái)務(wù)人員知識(shí)技能的更新和提高，充分發(fā)揮其“管家理財(cái)”作用。始終堅(jiān)持大額開(kāi)支事前集體商議決策和支付票據(jù)會(huì)簽制度，堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)，及時(shí)對(duì)每季度的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行公布，保障了干部職工的知情權(quán)。三是嚴(yán)格保證鹽款安全。繼續(xù)堅(jiān)持全市鹽款賬戶(hù)統(tǒng)一管理制度，保證鹽款的封閉運(yùn)行；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)回籠鹽款，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。上半年，各縣鹽業(yè)局全部按當(dāng)月購(gòu)進(jìn)的食鹽、工業(yè)鹽量100%結(jié)算了鹽款，確保了各類(lèi)鹽款的及時(shí)承付和資金安全。
    二、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是完善制度建設(shè)。出臺(tái)了我局20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作意見(jiàn)，局班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分解和加強(qiáng)“八項(xiàng)規(guī)定”的落實(shí)措施。二是認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，規(guī)定班子成員在抓好主管業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還要對(duì)分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)責(zé)，并將廉政建設(shè)工作目標(biāo)分解到機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位，做到方案、措施、落實(shí)、檢查“四到位”。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔承諾制度，并做到四個(gè)落實(shí)：落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔承諾制度、落實(shí)治理領(lǐng)導(dǎo)干部“節(jié)日病”規(guī)定、落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和落實(shí)省委廉潔從政十二條規(guī)定。通過(guò)各項(xiàng)制度措施的制定完善，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)的.責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化了廉潔從政、勤政為民的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
    按照市委的要求，5月15日，我局召開(kāi)了嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)明規(guī)矩暨黨員干部作風(fēng)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，要求全體黨員干部以“守紀(jì)律，講規(guī)矩”為重點(diǎn)，嚴(yán)格用黨的紀(jì)律和規(guī)矩約束、規(guī)范行為，堅(jiān)守底線紅線，養(yǎng)成守紀(jì)律講規(guī)矩的良好習(xí)慣。5月29日，局長(zhǎng)、黨委副書(shū)記常忠鴻以《努力踐行三嚴(yán)三實(shí)，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)》為題，為全體黨員干部講專(zhuān)題黨課，拉開(kāi)了市鹽業(yè)局“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)序幕。兩個(gè)月來(lái)，我局認(rèn)真加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極動(dòng)員部署，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三嚴(yán)三實(shí)”的深刻內(nèi)涵，深入查找缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)、政治意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感、集體觀念、擔(dān)當(dāng)精神、改革創(chuàng)新精神、執(zhí)行力、紀(jì)律觀念等八個(gè)方面的“不嚴(yán)不實(shí)”問(wèn)題，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)定理想信念，為開(kāi)展好專(zhuān)題研討打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，我們堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”，即與開(kāi)展的“嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)明規(guī)矩”暨黨員干部作風(fēng)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)相結(jié)合，與推動(dòng)局中心工作晉位爭(zhēng)先相結(jié)合，與黨員干部履職盡責(zé)相結(jié)合，把黨員干部在活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的工作熱情和進(jìn)取精神轉(zhuǎn)化為做好工作的動(dòng)力，做到了兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
    一是我市鹽行業(yè)人員多，包袱重，效益低的狀況尚未得到根本扭轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)條件差，資金積累不夠，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展還面臨許多困難。
    二是隨著小工業(yè)鹽價(jià)格放開(kāi)，我市工業(yè)鹽銷(xiāo)售不確定性因素增加，保持工業(yè)鹽市場(chǎng)穩(wěn)定、銷(xiāo)售增長(zhǎng)越來(lái)越困難。
    三是省際邊界地區(qū)受私鹽影響還存在著食鹽安全隱患，少數(shù)群眾食鹽安全意識(shí)淡薄，食鹽安全的基礎(chǔ)工作還不牢固。
    四是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，人員思想不解放，觀念轉(zhuǎn)變慢，滿(mǎn)足于企業(yè)現(xiàn)狀，有等靠要思想。
    下半年，全市鹽業(yè)工作要圍繞食鹽專(zhuān)營(yíng)任務(wù)和重點(diǎn)工作臺(tái)賬要求，以穩(wěn)控市場(chǎng)，優(yōu)化食鹽供應(yīng)品種為主線，主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，充分占領(lǐng)市場(chǎng)，全面完成專(zhuān)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，為實(shí)現(xiàn)趕超發(fā)展目標(biāo)做出鹽業(yè)人的積極貢獻(xiàn)。
    （一）再深入，持續(xù)抓好“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)
    按照市委的部署，繼續(xù)深入開(kāi)展好“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，特別要開(kāi)好民主生活會(huì)，抓好查擺整改，在活動(dòng)中找差距、找不足、找方法、找思路，解決好存在的不嚴(yán)不實(shí)問(wèn)題，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，同心同德，群策群力，全面完成目標(biāo)任務(wù)，不斷開(kāi)創(chuàng)濮陽(yáng)鹽業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的新局面。
    （二）再進(jìn)取，圍繞專(zhuān)營(yíng)任務(wù)抓好全盤(pán)工作
    面對(duì)復(fù)雜局面，必須進(jìn)一步嚴(yán)格計(jì)劃管理，以鹽固本。一要嚴(yán)格食鹽計(jì)劃管理，抓購(gòu)促銷(xiāo)、突出抓好銷(xiāo)售，確保全面完成專(zhuān)營(yíng)目標(biāo)。二要強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)考核，特別是小包裝食鹽和多品種鹽的購(gòu)銷(xiāo)比例，確保嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲。三要注重市場(chǎng)分析研判，市場(chǎng)化運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)好工業(yè)鹽，既能掌控市場(chǎng)，又努力挖掘市場(chǎng)潛力向量上要效益。四要抓好食鹽差異化供應(yīng)，規(guī)范無(wú)碘食鹽銷(xiāo)售管理。
    （三）再加壓，全面維護(hù)食鹽安全
    一是進(jìn)一步落實(shí)食鹽市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，著眼于市場(chǎng)隱患排查，重點(diǎn)突出對(duì)餐飲業(yè)、尤其是各類(lèi)學(xué)校及其周邊食堂，食品加工業(yè)、釀造業(yè)、飼料加工業(yè)的用鹽管理，強(qiáng)化對(duì)用鹽企業(yè)、零售網(wǎng)點(diǎn)的日常監(jiān)督檢查。二是不斷提高執(zhí)法辦案效能和震懾力，強(qiáng)化執(zhí)法資源整合，進(jìn)一步增強(qiáng)與公安、工商、食品監(jiān)督和衛(wèi)生等部門(mén)協(xié)同執(zhí)法的合力。三是按照政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的要求，加強(qiáng)鹽政執(zhí)法人員的鹽業(yè)政策法規(guī)、執(zhí)法能力、辦案規(guī)范與程序等的培訓(xùn)，推進(jìn)執(zhí)法人員素質(zhì)和本領(lǐng)的提升，強(qiáng)化執(zhí)法人員的程序意識(shí)和接受監(jiān)督意識(shí)，確保執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范性和合法性，努力建設(shè)一支信念堅(jiān)定、敢以擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的執(zhí)法隊(duì)伍。四是抓好邊界市場(chǎng)管理，密切與鄰省市縣鹽業(yè)主管部門(mén)的溝通、合作，開(kāi)展好豫北六市協(xié)作區(qū)聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，共同打擊鹽業(yè)違法犯罪行為，努力營(yíng)造和諧邊界。五是繼續(xù)為市重點(diǎn)項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)搞好服務(wù)，抓好源頭管理，確保我市食鹽市場(chǎng)安全和工業(yè)鹽市場(chǎng)健康發(fā)展，更好服務(wù)濮陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
    （四）再努力，持續(xù)轉(zhuǎn)變鹽業(yè)干部工作作風(fēng)
    一要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓落實(shí)。市縣局領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，親自抓、帶頭干，以“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)為動(dòng)力，引領(lǐng)廣大干部職工實(shí)干苦干，在行業(yè)營(yíng)造扎實(shí)干事、務(wù)求發(fā)展、努力趕超的濃厚氛圍。二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型職工建設(shè)。強(qiáng)化干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德、營(yíng)銷(xiāo)新知識(shí)、新技能和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力培訓(xùn)，推動(dòng)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三要以“嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)明規(guī)矩”暨黨員干部作風(fēng)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)開(kāi)展好行業(yè)作風(fēng)整頓。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、擅離職守、遲到早退、隨意脫崗等違規(guī)工作人員，堅(jiān)決給予通報(bào)和處理，把局內(nèi)各項(xiàng)制度維護(hù)好、落實(shí)好，促進(jìn)工作邁臺(tái)階、上水平，推動(dòng)鹽業(yè)工作全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十三
    辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域和崗位。辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的樞紐，推動(dòng)著公司各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。辦公室的工作紛繁復(fù)雜，文書(shū)處理、檔案管理、文件通知、批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、主持、制度建立健全、材料調(diào)撥、合作協(xié)議、結(jié)款審對(duì)、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，隨著時(shí)間推移接觸增多至今基本做到了事事有著落。
    1、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬文件、報(bào)告、建立健全公司規(guī)章等文字工作，負(fù)責(zé)每周例會(huì)的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印、存檔和督辦工作;公司所有的文件、合同、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合總經(jīng)理在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、通知精神。
    2、落實(shí)公司人事、考勤管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)用功協(xié)議。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
    3、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照需求審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。
    完成了辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配臵和日常修護(hù)工作。切實(shí)做好公司車(chē)輛使用及加油、派車(chē)審批登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。
    4、做好公司股東會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。會(huì)議時(shí)間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布臵安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
    為規(guī)范和加強(qiáng)公司工地施工質(zhì)量管理，工地施工用的主材和輔材由公司統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)或指定，嚴(yán)格控制其材料質(zhì)量。目前，總共尋找了43家材料商進(jìn)行長(zhǎng)期材料定點(diǎn)采購(gòu)合作約談，其中與38家正式達(dá)成合作。在一定程度上為公司節(jié)約了成本。同時(shí)在每月一結(jié)的材料結(jié)款中，嚴(yán)格審核每一項(xiàng)材料的單價(jià)，嚴(yán)格審核每張單子的支出金額，雖然開(kāi)始是摸著石頭過(guò)河，但現(xiàn)在基本建立和完善上了《項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)料流程》《材料商結(jié)算流程》在很大程度上起到規(guī)范作用，改變了以前一片混亂的材料結(jié)款局面。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，現(xiàn)基本具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    半年來(lái)，我能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不到位;第三，自己的理論水平和實(shí)際辦公室經(jīng)驗(yàn)還不太適應(yīng)公司工作的要求。
    在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我一定努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)裝潢產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十四
    時(shí)光荏苒，20_____年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的_____年，憑著對(duì)學(xué)校的熱愛(ài)、對(duì)辦公室工作的熱情和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感情，堅(jiān)持“真誠(chéng)為?！钡牟蛔冃拍?，在艱辛和執(zhí)著中盡職盡責(zé)地工作。20_____年度我在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)下，配合好校長(zhǎng)開(kāi)展好學(xué)校各項(xiàng)的工作。兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，為學(xué)校的和諧穩(wěn)定及各項(xiàng)教學(xué)工作的有效進(jìn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。
    一、重視學(xué)習(xí)和寫(xiě)作，不斷提高自身素養(yǎng)
    人常說(shuō)，有理論才有水平，有水平才有實(shí)力。為使自己在寫(xiě)文章、辦事情時(shí)更有底氣，在想問(wèn)題、拿主意時(shí)更有見(jiàn)地，一年來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、時(shí)事政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)把它們作為自己的思想理論源泉，用黨的精神武裝頭腦、指導(dǎo)行動(dòng)、推動(dòng)工作。在日常工作中，我堅(jiān)持閱讀一些管理類(lèi)和文學(xué)類(lèi)的書(shū)籍，以博采眾長(zhǎng)，增加自己的知識(shí)積累。
    二、堅(jiān)持嚴(yán)于律己、努力做好表率
    我能處處嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“治理就是服務(wù)”的理念，把“活得平淡、默默無(wú)聞、舍得付出”作為自己的準(zhǔn)則；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)求真、埋頭苦干。我樹(shù)立了正確的價(jià)值觀、利益觀，廉潔自律，潔身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中規(guī)中矩辦事。
    三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作
    辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒(méi)有規(guī)律”，繁瑣無(wú)序。我能正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人與集體、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    接待工作重?zé)崆?。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象。為此，只要有客人來(lái)訪或電話咨詢(xún)，教育局領(lǐng)導(dǎo)也好，兄弟學(xué)校的老師也好，或者是家長(zhǎng)，我都盡力做到誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到。本期共有_____次大的接待，_____市市級(jí)示范中學(xué)的迎檢，_____縣綜治工作的迎檢、_____縣創(chuàng)選爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的迎檢以及_____縣目標(biāo)管理督導(dǎo)評(píng)估迎檢，接待熱情細(xì)致周到，獲得了他們的肯定。
    會(huì)議管理抓規(guī)范。會(huì)議管理上注重了會(huì)前仔細(xì)籌備，注重細(xì)節(jié)，考慮周到，會(huì)中認(rèn)真細(xì)致地做好相關(guān)記錄，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，督促落實(shí)會(huì)議精神。做到每次會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中嚴(yán)肅認(rèn)真，會(huì)后執(zhí)行有力度。20_____年尤其抓好了教代會(huì)的籌備工作，由于準(zhǔn)備充分，教代會(huì)開(kāi)得非常成功。
    宣傳工作有影響。作為辦公室主任，我擔(dān)起了宣傳報(bào)道的主力軍。一是在校內(nèi)充分利用宣傳墻進(jìn)行宣傳。二是制作光盤(pán)。當(dāng)然，上由于自己還擔(dān)任了繁重的教學(xué)任務(wù)，本學(xué)期的宣傳報(bào)道比較少，今后應(yīng)再接再厲。
    值日工作求務(wù)實(shí)。能認(rèn)真履行值日的職責(zé)，做好考勤記載，深入課堂一線開(kāi)展隨堂聽(tīng)課，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)上交值日記錄。人事工作無(wú)誤差。按照公平、公開(kāi)、公正的原則，認(rèn)真做好了教師年度考核、職稱(chēng)評(píng)審、評(píng)先評(píng)優(yōu)工作，做到了考核評(píng)優(yōu)無(wú)意見(jiàn)，職稱(chēng)評(píng)審無(wú)矛盾。
    四、取得以下成績(jī)
    1。高質(zhì)量地完成了市級(jí)示范中學(xué)迎檢材料的準(zhǔn)備工作，確保了市級(jí)示范中學(xué)的復(fù)檢一次性過(guò)關(guān)。
    2。高質(zhì)量地完成了普九化債材料準(zhǔn)備工作。
    3。成功召開(kāi)了教代會(huì)，通過(guò)了新制定的《績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)部分分配方案》和《教職工考勤方案》，通過(guò)了對(duì)原來(lái)一些方案的修改。
    4。做好了職評(píng)工作，職評(píng)參評(píng)老師人人過(guò)關(guān)。
    5?？h雙十佳我校兩人入選。我因工作出色，20_____年度也考核為優(yōu)秀，立三等功一次。
    五、明年工作計(jì)劃
    隨著社會(huì)對(duì)教師的要求越來(lái)越高，學(xué)校也面臨著新的形勢(shì)、新的任務(wù)，對(duì)辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結(jié)自己的工作，我認(rèn)為作為學(xué)校辦公室主任，也必須適應(yīng)新的情況，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，努力做好辦公室工作：
    一是工作中不能輕理論學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題完全憑熱情、憑經(jīng)驗(yàn)、憑情感，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。
    二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細(xì)心，盡量避免出差錯(cuò)。
    擔(dān)任辦公室主任一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝大家對(duì)我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解與關(guān)愛(ài)。在今后工作中我將虛心接受大家批評(píng)和監(jiān)督，不斷進(jìn)步。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十五
    20xx年的縣人大辦公室工作，在縣委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照務(wù)實(shí)高效的要求，圍繞常委會(huì)“三項(xiàng)職權(quán)”，努力發(fā)揮參謀服務(wù)，綜合協(xié)調(diào)，行政管理等職能作用，各項(xiàng)工作都取得了一定的成效，概括起來(lái)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
    人大辦公室作為委會(huì)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，既是常委會(huì)的參謀部，又是常委會(huì)整個(gè)機(jī)關(guān)的服務(wù)部。在過(guò)來(lái)的工作中，我們認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)工作，力求參謀到點(diǎn)，服務(wù)到位，努力為常委會(huì)依法行使職權(quán)做好服務(wù)工作。
    第一是服務(wù)工作大局:
    圍繞常委會(huì)工作部署，認(rèn)真辦文辦會(huì)。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，今年委會(huì)共做出重大事項(xiàng)決定xx個(gè)；完成述職評(píng)議xx人次；開(kāi)展執(zhí)法檢查xx項(xiàng)；在xx省、市開(kāi)展縣內(nèi)集中視察xx次；外出學(xué)習(xí)考察xx次；交辦、督辦議案xx件、建議、批評(píng)和意見(jiàn)xx條；召開(kāi)人大列會(huì)xx次；常委會(huì)議xx余次；主任會(huì)議xx余次；其他會(huì)議xx次。此外，還積極參與縣委中心工作，完成了“生態(tài)立縣”、“產(chǎn)業(yè)村開(kāi)發(fā)建設(shè)”及“旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)”等等一系列工作。在做好這些工作的過(guò)程中，無(wú)論是文件起草、印刷、會(huì)場(chǎng)布置，還是資料整理歸檔，辦公室絕大部分情況下都做到了嚴(yán)格程序，依法辦事，符合優(yōu)質(zhì)高效的要求，確保了常委會(huì)順利的依法行使職權(quán)。此外，辦公室還圍繞常委會(huì)工作大局，撰寫(xiě)人大理論研討文章xx篇，編印《xx工作》簡(jiǎn)報(bào)xx期，報(bào)送xx工作信息xx篇。檔案整理工作被評(píng)為全縣先進(jìn)單位。服務(wù)工作大局中，我們注重發(fā)揮工作主觀能動(dòng)性，在按常委會(huì)要求完成“規(guī)定動(dòng)作”、按xx工作程序把握好“習(xí)慣動(dòng)作”的同時(shí)，積極主動(dòng)的做好“自選動(dòng)作”，做到多動(dòng)腦，勤動(dòng)手，超前思維，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，從而提高了辦公室工作效率。
    第二是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：
    重點(diǎn)突出三個(gè)方面的工作：首先是切實(shí)開(kāi)展調(diào)查研究，充分發(fā)揮辦公室信息樞紐作用，及時(shí)的了解掌握全縣工作動(dòng)態(tài)，尤其是注意收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層人民代表開(kāi)展活動(dòng)的情況，每月定期編輯印發(fā)委會(huì)《xx工作》信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策工作提供參考意見(jiàn)。其次是做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，使領(lǐng)導(dǎo)解脫于繁雜的信訪事務(wù)，騰出更多的精力和時(shí)間考慮全局工作。在接待群眾信訪中，我們做到熱情細(xì)致，說(shuō)服疏導(dǎo)與幫助解決問(wèn)題緊密結(jié)合，使來(lái)訪者心悅誠(chéng)服，滿(mǎn)意而歸。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接待情況，請(qǐng)示處理意見(jiàn)并做好跟蹤督辦工作。據(jù)初略統(tǒng)計(jì)，全年共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪xx余人次，辦結(jié)情況均達(dá)到優(yōu)質(zhì)要求。
    第三是做好領(lǐng)導(dǎo)后勤保障服務(wù)，包括工作環(huán)境清掃整理，出行車(chē)輛服務(wù)等等方面：
    在這些工作中，做到了細(xì)致、快捷、高效，確保了常委會(huì)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十六
    2016年，在市委、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿(mǎn)意率提高；三下降即：越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降。 2016年，我市市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)受理群眾信訪事項(xiàng) 件、人次，比2016年增長(zhǎng) %。其中辦理群眾來(lái)信 件次，比2016年減少 %；接待群眾來(lái)訪 批次 人次，分別比2016年增加 %和 %。重復(fù)訪 批次 人次，同比下降 %；越級(jí)訪 批次 人次，同比下降 %；集體訪 批次 人次，同比下降 %。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位。
    一、確保四個(gè)到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái)，群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì)，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。
    1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會(huì)、市區(qū)政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作10余次。李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來(lái)訪 人次，批閱人民來(lái)信 件，撰寫(xiě)信訪調(diào)研報(bào)告、理論文章 篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪。省委8號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的編制、人事、經(jīng)費(fèi)、管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。
    2、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。2016年，市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)2016年以前只安排xx0元/年，2016年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)100%。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿(mǎn)足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：2016年有10個(gè)縣（市、區(qū)）為信訪局配了小車(chē)；2016年，市委、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局2016年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。
    4、提高政治地位，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制、加大信訪績(jī)效考核力度。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市區(qū)政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-11月，市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》，市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人；最近一年多時(shí)間里，市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級(jí)干部7人，占在編干部的50％。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高。
    二、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新，使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng)。 制度、方法、機(jī)制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來(lái)信來(lái)訪秩序規(guī)范。
    一是抓信訪機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運(yùn)作機(jī)制完善。1-11月我市市縣兩級(jí)參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位近800個(gè)（次）；針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題組織的專(zhuān)門(mén)工作組有420多個(gè)（次）。二是創(chuàng)造了“四級(jí)包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開(kāi)展 “包調(diào)研、包調(diào)處、包兌現(xiàn)、包救濟(jì)、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動(dòng)。全市包案416起，已息訪392起，其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案32起，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案196 起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制：即信訪部門(mén)跳出“接、轉(zhuǎn)、交、督”的舊框框，積極主動(dòng)地“辦”，參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過(guò)程中去，初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解，形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強(qiáng)橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國(guó)安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢(shì)，做到“信息共享、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動(dòng)、各有側(cè)重”。一年里，我市有近1/3的信訪信息來(lái)自其它非信訪部門(mén)，市縣兩級(jí)信訪部門(mén)向維穩(wěn)、公安、國(guó)安提供的有效信息近400條，由兩個(gè)以上的部門(mén)聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起。
    二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶(hù)積案化解方式，營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門(mén)，在信訪投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí)，引發(fā)群體的事件，留下后遺癥。鑒于這類(lèi)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行業(yè)，且類(lèi)似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%，僅僅是簡(jiǎn)單地交、轉(zhuǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間推諉、扯皮，大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類(lèi)復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦（或信訪部門(mén)）牽頭，將《信訪事項(xiàng)交辦（轉(zhuǎn)辦）函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門(mén)責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門(mén)、綜治維穩(wěn)部門(mén)、司法檢察部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，明確信訪部門(mén)跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門(mén)調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門(mén)適時(shí)穩(wěn)控、司法檢察部門(mén)法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審計(jì)查處的責(zé)任，形成五個(gè)部門(mén)共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局。“五虎牧羊陣”的擺布，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門(mén)各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動(dòng)，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶(hù)息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個(gè)部門(mén)的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。
    三是抓信訪績(jī)效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容，開(kāi)創(chuàng)了多部門(mén)敞開(kāi)大門(mén)接訪的'局面。在把信訪績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí)，市委組織部2016年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件；9月份，圍繞國(guó)慶安保工作的開(kāi)展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過(guò)的84起信訪案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢(shì)，理解信訪政策，解決信訪問(wèn)題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理；省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪、約訪，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來(lái)訪總量的 %和 %。
    四是抓信訪秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度，形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時(shí)，2016年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪和辦理程序、提高信訪事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪處理意見(jiàn)執(zhí)行力、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開(kāi)展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪問(wèn)題，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理、辦理兩個(gè)科學(xué)化”，使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%，從而提高了信訪部門(mén)在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威。隨著信訪部門(mén)權(quán)威的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬，信訪渠道得到進(jìn)一步暢通，廣大群眾對(duì)信訪工作的信任度越來(lái)越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭：一是從個(gè)案分析，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”；二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì)。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見(jiàn)真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開(kāi)辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)。“建議性來(lái)信來(lái)訪”大幅度增加，2016年1-11月有836件，同比增加340%，占來(lái)信來(lái)訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域。
    三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。2016年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項(xiàng)職能。
    一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問(wèn)題，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作；向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條；跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題1152件次；安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起；通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章、工作通訊等160余篇。
    二是拓展信訪救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪救助金，13個(gè)縣（市、區(qū)）合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪救助金，開(kāi)展了對(duì)信訪人的救助。近一年來(lái)，救助信訪人635人次，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀，救助40萬(wàn)元；給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬(wàn)元；給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí)，我們還通過(guò)民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助，2016年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，2016年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺(tái)相關(guān)政策。
    三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開(kāi)展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人（包括法人）超過(guò)6萬(wàn)人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。2016年，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái)，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”；強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。
    四是拓展下訪約訪職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。2016年，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次，解決信訪問(wèn)題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)（次），領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過(guò)程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問(wèn)題，還開(kāi)展了訪貧問(wèn)苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問(wèn)困難群眾1030戶(hù)，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元；撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇；參與見(jiàn)證處訪、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)家，集中時(shí)間、人員，高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)（次）、專(zhuān)家達(dá)1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。
    四、開(kāi)展四項(xiàng)探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。
    1、開(kāi)展“接辦一體化”探索，形成了對(duì)初訪的有訪必接，有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L格局”。 2016年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪時(shí)安排信訪問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交，要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見(jiàn)面，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過(guò)案情，有備下訪、約訪，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪時(shí)的“三級(jí)四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)（居委會(huì)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、縣（市、區(qū)）里業(yè)務(wù)主管部門(mén)；告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級(jí)四線聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督；公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿(mǎn)意與否、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。
    2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索，形成了對(duì)老戶(hù)的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪問(wèn)題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級(jí)為群體的事件、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子，集合9個(gè)主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對(duì)信訪人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市2016年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。
    3、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，我市2016年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)2016年城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)達(dá) 起，占該區(qū)信訪總量的 %。2016年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開(kāi)展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達(dá) %。我市自xx年以來(lái)信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以?xún)?nèi)，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。
    4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪歸類(lèi)”探索，形成了對(duì)集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類(lèi)、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪，始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪問(wèn)題就牽住了信訪問(wèn)題的“牛鼻子”。2016年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案。年初，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討，初步形成不同類(lèi)別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類(lèi)信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。2016年，市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè)，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。
    五、存在的信訪問(wèn)題
    一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制；二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題；2、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題；3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題；4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題；5、涉法涉訴問(wèn)題。
    2016年的工作要點(diǎn)
    2016年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?BR>    2016年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪，減少集體訪和重復(fù)法訪；初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上；市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以?xún)?nèi)；持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶(hù)”的活動(dòng)，老戶(hù)化解息訪率要達(dá)到85%以上；要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪長(zhǎng)效機(jī)制，市委常委、縣委常委公開(kāi)接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個(gè)方面的措施：
    一、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪、公開(kāi)接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。
    二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè)、部門(mén)、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門(mén)的“大下訪格局”。
    三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開(kāi)展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái)，我市信訪部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。2016年要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。
    四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
    五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣（市、區(qū)）要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。
    六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門(mén)的督查職能，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。
    七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪調(diào)查研究員。
    八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪用車(chē)要配備；兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪部門(mén)掛職。
    九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理。2016年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市區(qū)政府的綜合考評(píng)范圍。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十七
    1、定期召集公司中高層例會(huì)，并根據(jù)總經(jīng)辦需要，適時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，積極參與部門(mén)會(huì)議，對(duì)定期例會(huì)形成會(huì)議紀(jì)要，并對(duì)會(huì)議決議予以落實(shí)，對(duì)應(yīng)相關(guān)部門(mén)及人員解決協(xié)調(diào)跟蹤事項(xiàng)。
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司印章、印鑒的管理，并及時(shí)對(duì)各項(xiàng)用章予以登記備查，從而確保了公司印章、印鑒的正確使用。
    6、根據(jù)需要，積極配合各中心、部門(mén)的相關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，并協(xié)助起草有關(guān)公函的發(fā)送。7、持續(xù)加強(qiáng)了公司法律事務(wù)工作的開(kāi)展，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)需要，會(huì)同律師處理一切法律事務(wù)。
    1、針對(duì)公司人力資源管理情況，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要，初步建立健全了人力資源各個(gè)工作模塊的流程表單。20xx年從員工招聘到辭退，努力做到了操作規(guī)范，特別是在處理員工勞動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中，嚴(yán)格地執(zhí)行了勞動(dòng)法律法規(guī)，按章辦事，依規(guī)處理。
    2、主動(dòng)配合技術(shù)質(zhì)量中心、工和管理中心處理相關(guān)勞務(wù)關(guān)系，減少并盡可能地避免了勞務(wù)及工傷糾紛的發(fā)生。
    3、根據(jù)年初制定20xx年度工作規(guī)劃，在執(zhí)行大小禮拜的同時(shí)，積極辦理了員工住房公積金的繳納，提高了中餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。
    1、保障了公司內(nèi)部辦公環(huán)境的安全、整潔與維護(hù)，不遺余力地降低節(jié)約能源消耗，20xx年水、電二項(xiàng)費(fèi)用同比節(jié)約了2864元。
    2、進(jìn)一步強(qiáng)化了辦公用品、固定資產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)及領(lǐng)用的規(guī)范管理，特別是對(duì)非工程用高價(jià)值的辦公用品，按流程進(jìn)行規(guī)范簽證與審批。20xx年各類(lèi)辦公用品支出32441元，比20xx年度的44306元節(jié)約了11865元。
    1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要，按照總經(jīng)理辦公室要求，及時(shí)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理中操作的流程給予完善，對(duì)相關(guān)表單予以更新和補(bǔ)充。
    2、對(duì)新實(shí)施的關(guān)健流程與表單協(xié)助流轉(zhuǎn)簽證，并建立對(duì)應(yīng)管理流程臺(tái)帳予以跟蹤督辦。
    3、積極協(xié)助完成總經(jīng)理室成員安排的相關(guān)工作協(xié)調(diào)事項(xiàng)，并較好地解決了部門(mén)或員工提交的內(nèi)部工作聯(lián)系單的任務(wù)。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十八
    在沒(méi)有進(jìn)入熱線辦工作之前，作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室的工作人員，也曾接到過(guò)縣長(zhǎng)熱線交辦事情的電話，但是對(duì)縣長(zhǎng)熱線仍然很陌生，不了解其職能。后來(lái)，有幸成為熱線辦的一名工作人員，慢慢的從了解到熟悉，再到融入其中，使我明白了很多。
    現(xiàn)在我已經(jīng)在熱線辦工作了四個(gè)月，四個(gè)月的工作，使我深深的認(rèn)識(shí)到，關(guān)注民生，服務(wù)百姓就是我們的工作核心?？h長(zhǎng)熱線呼應(yīng)了人民群眾的關(guān)注與要求，而且也加強(qiáng)了群眾對(duì)政府職能部門(mén)的監(jiān)督，成為人民群眾與黨和政府聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶和橋梁，不僅將大量社會(huì)矛盾化解在萌芽階段，而且成了反映社情民意的“晴雨表”。但是在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要完善的地方，為了更好的做好本職工作，自我總結(jié)出需要加強(qiáng)的幾個(gè)方面：
    古人講“非學(xué)無(wú)以致疑，非問(wèn)無(wú)以廣識(shí)”，所以我們要時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在重要位置，不斷豐富自身理論素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)從全局上觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，使工作不斷創(chuàng)出新特色，取得新突破。群眾打熱線咨詢(xún)、反映的事情關(guān)乎各個(gè)方面，工作人員對(duì)法律、規(guī)章制度、國(guó)家政策等等熟知的.越多，就越能做好群眾的宣傳解釋工作。
    小細(xì)節(jié)也成就大問(wèn)題，在熱線，沒(méi)有小問(wèn)題，只有沒(méi)辦法預(yù)料的衍生大問(wèn)題，它就是由被忽視的小問(wèn)題造成的，而它最終的結(jié)果卻不是個(gè)小問(wèn)題！因?yàn)槿藗兏P(guān)注的是結(jié)果！所以我們每一步路都要走的踏踏實(shí)實(shí)，不以善小而不為，不以惡小而為之，把每一個(gè)問(wèn)題都當(dāng)成學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，做到精益求精，使打進(jìn)熱線的每一位群眾都真真切切感受到熱線人全心全意為民服務(wù)的真情！
    我們一定要站在人民群眾的角度，為民思考。說(shuō)白一點(diǎn)，就是要急群眾所急，想群眾所想，把打進(jìn)熱線的百姓當(dāng)作自己的家人，發(fā)生的事情看作是自己家的事情，設(shè)身處地的為他們著想，把工作做到群眾心眼里。力爭(zhēng)把熱線打造成體察民情、了解民意、關(guān)注民生、維護(hù)民利的有效工作平臺(tái)。
    在熱線工作，服務(wù)于民，收社情民意，傳達(dá)黨和國(guó)家的政策方針，我們的言行不慎就會(huì)使群眾對(duì)政策產(chǎn)生誤解，我們工作的不細(xì)致就有可能誘發(fā)不穩(wěn)定因素，而為群眾排憂解難，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民，科學(xué)發(fā)展打造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量！
    在今后的工作生活的中，希望自己能不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、不斷的的完善自我，把工作做得更好。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇十九
    一、認(rèn)真做好部門(mén)日?；A(chǔ)管理工作。
    1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門(mén)職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
    2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
    3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。
    4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營(yíng)，提高了資金使用效率。
    5、配合財(cái)務(wù)部門(mén)一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。
    6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
    二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
    1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與生產(chǎn)單位勾通。
    2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。
    3、與公司其他管理部門(mén)一道，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
    4、與公司其他管理部門(mén)一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費(fèi)用和材料銷(xiāo)售款項(xiàng)。
    三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
    一、為了提高部門(mén)履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
    二、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。
    辦公室信訪工作總結(jié)篇二十
    工作總結(jié)
    篇一：年辦公室副主任工作總結(jié)
    時(shí)光如梭，一年的時(shí)間總是那么快的就結(jié)束了，回顧自己一年的工作，我有著無(wú)限的感慨。在一年的工作中，我做到了嚴(yán)于律己，將自己的本職工作做好，將自己領(lǐng)導(dǎo)的工作人員的管理好，特別是在一年的發(fā)展中，我為公司的發(fā)展做出了自己最大的努力。雖然不見(jiàn)得有多少的直接貢獻(xiàn)，但是我努力了，我為自己一年的工作作出了最好的注解。
    今年，我擔(dān)任公司辦公室副主任職務(wù)。根據(jù)辦公室的具體分工，我主要負(fù)責(zé)黨委材料、信息中心、打印復(fù)印室和招待等工作，一年來(lái)，我緊緊圍繞公司黨委和公司中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、科學(xué)性，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，連續(xù)兩年獲得公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。下面，我把一年來(lái)的工作情況，簡(jiǎn)要如下：
    一、努力學(xué)_，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
    1、愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室最大的規(guī)律就是 無(wú)規(guī)律、不由自主。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理庫(kù)娛樂(lè)、德育室、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    重要思想、《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、道橋技術(shù)等方面的知識(shí)和文秘知識(shí)，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。
    3、錘煉作風(fēng)講團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持把自己定位在甘當(dāng)配角，充分發(fā)揮參謀助手作用，全力配合主任開(kāi)展工作，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，積極維護(hù)集體意志和決策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與公司黨委保持高度一致，以自己的一言一行維護(hù)辦公室的形象。
    二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)
    辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，工作服務(wù)對(duì)象既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，又對(duì)科室，還直接接觸基層，工作任務(wù)繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、勤政意識(shí)、窗口意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。
    重大活動(dòng)、重要任務(wù)，則由大家共同完成。同時(shí)注重加強(qiáng)部門(mén)之間的橫向溝通協(xié)作，搞好配合，對(duì)各科室進(jìn)行有效服務(wù)，變部門(mén)行為為機(jī)關(guān)整體行為，形成合力，提高整體工作水平。
    2、認(rèn)真做好對(duì)外招待工作。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作，都認(rèn)真準(zhǔn)備招待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，為出現(xiàn)任何紕漏。
    護(hù)團(tuán)結(jié)的表率，做勤奮工作的表率。在辦公室工作兩年，先后配合兩任主任工作，都能夠積極主動(dòng)的支持和服從主任的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
    4、認(rèn)真做好辦文工作。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，共起草各類(lèi)會(huì)議講話、匯報(bào)、黨政聯(lián)席會(huì)議紀(jì)要、黨委辦公會(huì)議紀(jì)要、公司呈文、信息化建設(shè)規(guī)劃等綜合材料 180 多份。
    擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，注意調(diào)動(dòng)各方面的力量，加強(qiáng)催辦工作，有效的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。
    為基層鋪設(shè)光纜，進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)改造，目前不限工作已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)到月底完成安裝調(diào)試，皆是公司將全面實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)與公司機(jī)關(guān)和集團(tuán)在同一個(gè)信息平臺(tái)上進(jìn)行交流。在基層單位歷時(shí)近兩個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)改造過(guò)程中，***與集團(tuán)信息中心和**公司的業(yè)務(wù)人員、施工人員，天天頂在施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)向辦法及時(shí)解決，保證了網(wǎng)絡(luò)改造的順利進(jìn)行和按時(shí)完工。今年幫畢業(yè)的徐建，也能夠堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，謙虛好學(xué)，工作主動(dòng)，努力適應(yīng)工作的要求。
    2、在身日調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織編寫(xiě)了信息化建設(shè)規(guī)劃，確定了中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，是公司的信息化建設(shè)真正步入了按步驟、有計(jì)劃的發(fā)展軌道。
    為公司機(jī)關(guān)和基層單位購(gòu)置了 70 多臺(tái)新計(jì)算機(jī)，大大提高了公司信息化建設(shè)的水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量、速度。
    二是深入基層調(diào)研不夠，很多信息往往通過(guò)各種會(huì)議或是聽(tīng)取基層匯報(bào)時(shí)了解的。
    針對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以克服。
    公司文件 25起，共 1625 分；
    黨委文件 8 起，共 455 分；
    黨政聯(lián)發(fā)文件 4起，共 260 份；
    辦公室文件 11 期，共 588 分；
    公司職代會(huì)材料 2600 份；
    呈文、情況反映 40 余份。還有大量的臨時(shí)性材料和各種證件的復(fù)印，都能夠按照各部門(mén)的要求及時(shí)完成工作任務(wù)。
    新的一年，新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著集團(tuán)化改革的不斷深入和市場(chǎng)的不斷拓展，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)_，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為 構(gòu)建和諧路橋，打造優(yōu)勢(shì)企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。當(dāng)然自己會(huì)在更好的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，只要自己不斷的努力，我就會(huì)做的更好，在不斷的前進(jìn)中找到更好的發(fā)展！
    篇二：年辦公室副主任工作總結(jié)
    一年來(lái)，在委局常委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在室主任的帶領(lǐng)下，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就一年來(lái)的學(xué)_工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。
    一、加強(qiáng)學(xué)_，努力提高政策理論和業(yè)務(wù)水平
    認(rèn)真學(xué)_鉆研電腦方面的知識(shí)，年內(nèi)學(xué)會(huì)了電腦辦公操作技術(shù)。二是向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同志學(xué)。在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多，我親身感受了委局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲很多。在工作中向委局優(yōu)秀的同志學(xué)，取別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)自己的不足，提高自身素質(zhì)和工作能力。三是積極參加市上組織的各種學(xué)_班。一年來(lái)，參加了全市電子政務(wù)的學(xué)_，參加了全市公務(wù)員培訓(xùn)班。通過(guò)學(xué)_不斷 充電，不斷完善自己。一年來(lái)，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了明顯的進(jìn)步。
    二、勤奮工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)
    （一）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好機(jī)關(guān)黨建工作。年初，按照委局領(lǐng)導(dǎo)的安排我及時(shí)起草了《xx 年市紀(jì)委監(jiān)察局支部黨建工作安排意見(jiàn)》和《委局支部 手拉手 結(jié)隊(duì)幫扶活動(dòng)安排意見(jiàn)》、《市紀(jì)委監(jiān)察局 五個(gè)一 結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)實(shí)施方案》、《委局黨員干部xx 年政治理論學(xué)_安排意見(jiàn)》。根據(jù)安排意見(jiàn)，認(rèn)真抓了干部二、五學(xué)_日的落實(shí)工作，嚴(yán)格進(jìn)行考核，保證學(xué)_效果，全年組織機(jī)關(guān)全體工作人員，集中學(xué)_55 次，完成了全年的學(xué)_任務(wù)。在手拉手活動(dòng)中按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)深入幫扶村隊(duì)，7.1 前夕在了解村情民意的基礎(chǔ)上，協(xié)助委局領(lǐng)導(dǎo)組織了一次 手拉手 結(jié)隊(duì)幫扶活動(dòng)，委局機(jī)關(guān)黨員干部捐款 1100 元，文 秘 家 園慰問(wèn)了幫扶村 7 名老黨員和困難群眾，還組織幫扶村黨員到觀音設(shè)施蔬菜園區(qū)參觀學(xué)_，解決了幫扶村 50座日光溫室大棚入戶(hù)難的問(wèn)題。在 五個(gè)一 結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)中，按照委局工作安排，我積極聯(lián)系有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，明確幫扶對(duì)象，落實(shí)幫扶措施，保證了委局 五個(gè)一 結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)任務(wù)的完成。機(jī)關(guān)黨建通過(guò)驗(yàn)收達(dá)到了 五個(gè)好 黨支部的標(biāo)準(zhǔn)。6 月份委局進(jìn)一步開(kāi)展 做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人 活動(dòng)，我作為委局該項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員之一，積極參加活動(dòng)，并按照安排認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
    （二）認(rèn)真抓好委局 市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位 創(chuàng)建工作。為保證市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建工作取得實(shí)效，我及時(shí)起草了《委局 市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，制定了《委局衛(wèi)生工作制度》，建立了委局愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)的各種工作登記表冊(cè)和臺(tái)帳，認(rèn)真抓了每月一次的衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行檢查考核評(píng)比，7 月份按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，購(gòu)置了 60 余盆花卉，配發(fā)到各室，美化了機(jī)關(guān)環(huán)境。委局機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)市愛(ài)衛(wèi)會(huì)考核驗(yàn)收，授予了 市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位 稱(chēng)號(hào)。
    （三）做好 四五 普法落實(shí)工作。2 月分，按照 四五 普法規(guī)劃要求，及時(shí)將 5 年來(lái)的普法教材、安排總結(jié)、會(huì)議記錄、考試測(cè)評(píng)、規(guī)章制度等普法工作的檔案資料，逐年進(jìn)行整理歸檔，按時(shí)向市普法領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)了各類(lèi)文件、報(bào)表，做到了資料齊全，檔案規(guī)范。對(duì)委局 四五 普法進(jìn)行了自查自糾工作及時(shí)寫(xiě)出了《委局 四五 普法工作總結(jié)》。委局 四五 普法工作經(jīng)市 四五 普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗(yàn)收取得了 99 分的好成績(jī)，并被評(píng)選為全區(qū) 四五 普法工作先進(jìn)集體。
    治工作和創(chuàng)建平安活動(dòng)與委局業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，經(jīng)常注意抓好機(jī)關(guān)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，及時(shí)做好 五一、十一 等節(jié)日期間的值班安排工作。按照綜治委的要求制定了 7 項(xiàng)工作制度和 6 種登記薄。委局社會(huì)治安綜合治理和平安創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)綜治委的檢查驗(yàn)收，獲得了 99.5 分的成績(jī)。
    三是積極配合鎮(zhèn)村兩級(jí)組織，多方協(xié)調(diào)，及時(shí)將高速公路占去黃套村 21 戶(hù)農(nóng)民的73 畝土地的補(bǔ)償資金 40 萬(wàn)元直接落實(shí)到農(nóng)戶(hù)，穩(wěn)定了農(nóng)民的情緒，密切了黨群干群關(guān)系。
    8 月份委局組織的衣物 100余件，面粉 400 余斤，送到了黃套村特困戶(hù)家中，使他們感受到了黨的溫暖。今年的定點(diǎn)幫扶工作，順利的通過(guò)了市上的考核驗(yàn)收。
    （六）搞好機(jī)關(guān)后勤等工作。根據(jù)室主任的安排，一是做了各種大小會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)工作，聯(lián)系會(huì)議地點(diǎn)，定做會(huì)標(biāo)、席簽，負(fù)責(zé)參會(huì)人員的座次安排，二是協(xié)助室主任搞好接待工作，凡是室主任安排的接待任務(wù)我都盡職盡責(zé)的努力做到寫(xiě)出接待方案，按照標(biāo)準(zhǔn)接待，早準(zhǔn)備，抓細(xì)節(jié)保證來(lái)賓工作舒心，吃的順心，走的高興。三是做好為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)做好租房、安家、維修等方面的工作。四是參與了招商引資工作，聯(lián)絡(luò)、收集資料進(jìn)行總結(jié)。五是做好信息宣傳工作。
    三、注重配合，努力營(yíng)造機(jī)關(guān)良好的工作氛圍
    一年來(lái)，在工作中我注意服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事處理好關(guān)系，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，工作上爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持。日常工作中注意擺正自己的位置，選準(zhǔn)自己的角度，按照主任的意見(jiàn)，抓好工作落實(shí)。在與其他同志配合過(guò)程中，做到心往一處想，勁往一處使，自覺(jué)營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的良好工作氛圍。
    四、加強(qiáng)修養(yǎng)，提高自身的廉潔自律意識(shí)
    始終把黨性鍛煉放到思想建設(shè)的第一位，按照江澤民同志
    重要思想和黨的十六大的要求，落實(shí) 八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)，不斷更新觀念，強(qiáng)化自己的黨員意識(shí)、公仆意識(shí)、廉政意識(shí)，自覺(jué)地執(zhí)行中央和區(qū)、市廉政紀(jì)律，不做有損共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部形象的事，努力在思想上、政治上、工作上、生活上與黨中央保持一致。
    辦事效率不高；
    工作主動(dòng)性不夠。我將在今后的工作、學(xué)_、生活中不斷改進(jìn)，不斷提高。
    篇三：年辦公室副主任工作總結(jié)
    年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)_，不斷提高自己的政治覺(jué)悟、品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極開(kāi)展工作，協(xié)助正職較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，所分管的工作方面取得了較好的成績(jī)，為全局的三個(gè)文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
    一、加強(qiáng)修養(yǎng)，自覺(jué)完善，不斷提高
    自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)_，積極進(jìn)行品德修養(yǎng)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)，使自己具備了自覺(jué)為中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗、為祖國(guó)的繁榮昌盛而無(wú)私奉獻(xiàn)的思想和勤懇工作、誠(chéng)實(shí)做人、光明磊落、不搞陰謀詭計(jì)、服務(wù)社會(huì)、造福他人、被人算計(jì)不計(jì)較、受人誤解的不委屈、受到不公平待遇不氣餒的品德。在工作中不僅服從工作安排，更是自覺(jué)多做工作、積極奉獻(xiàn)。在年先進(jìn)工作者評(píng)比中，已獲推薦名額的情況下將先進(jìn)推薦名額讓給了其他同志。我在工作中做到實(shí)事求是、不弄虛作假。在年中經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作，自覺(jué)增加自己的工作量。在工作中能擺正位置，做好助手，較好地協(xié)助了主任的工作。
    二、不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研，自覺(jué)提高
    時(shí)，在稅收科研、新聞報(bào)道、信息采寫(xiě)能力方面有了很大的提高，先后撰寫(xiě)出一些質(zhì)量較高的科研論文、新聞報(bào)道和信息稿件。并先后被區(qū)局、市局抽用參加了 xx 年全區(qū)地稅系統(tǒng)檔案編研工作、市局學(xué)_型組織建設(shè)調(diào)研工作、市局提高稅務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)課題研究工作、全市征管經(jīng)驗(yàn)材料修改工作和全市地稅系統(tǒng)年稅收科研論文評(píng)比工作。此外，在全局績(jī)效考核調(diào)研工作中挑起了主要撰寫(xiě)工作。善于當(dāng)好助手，在辦公室副主任的位置上能很好地服從、協(xié)助正職的工作，善于將正職布置的工作分解、細(xì)化，很好地協(xié)助了正職的工作。
    三、勤懇工作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)
    積極參與統(tǒng)戰(zhàn)工作。在辦公室副主任位置上積極協(xié)助主任管理文秘、信息、新聞報(bào)道和稅收科研工作。
    四、勇創(chuàng)佳績(jī)，收獲較大，成效顯著
    我分管的文秘工作確保了全局工作的運(yùn)行，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定；
    我撰寫(xiě)的統(tǒng)戰(zhàn)論文被選送參加全區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作
    論文評(píng)比，并獲得桂林市統(tǒng)戰(zhàn)工作調(diào)研論文一等獎(jiǎng)；
    我采寫(xiě)的信息被市統(tǒng)戰(zhàn)信息刊物采用 1 篇。尤其是新聞報(bào)道工作取得了較大的影響，提高了局里的知名度，引來(lái)了江蘇省如東縣地稅局到我局學(xué)_參觀。
    五、拒腐保廉，清正廉潔
    自覺(jué)提高防腐拒變的能力，學(xué)_反腐教材、學(xué)_資料，做到了清正廉潔。
    但是，由于時(shí)間等方面的原因，我個(gè)人在信息報(bào)送數(shù)量方面雖比去年有所增加但比上前年有一定的滑坡。
    篇四：年辦公室副主任工作總結(jié)
    一、學(xué)_理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的情況
    今年我認(rèn)真學(xué)_了黨的 xx 屆 x 中、x 中全會(huì)精神、《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》等，按時(shí)完成了干部在線的學(xué)_任務(wù)。通過(guò)學(xué)_，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，開(kāi)闊眼界，拓寬思路，提高自身綜合素質(zhì)，時(shí)時(shí)處處要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各方面起好模范帶頭作用。
    在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)_方面，先后參加了區(qū)第十四期保密干部培訓(xùn)、計(jì)生、檔案等相關(guān)工作的培訓(xùn)，努力提高專(zhuān)業(yè)水平，為勝任自己的崗位打好基礎(chǔ)。今年我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)_，了解世博知識(shí)，參與《世博知識(shí)和文明禮儀》等多項(xiàng)網(wǎng)上測(cè)試。平時(shí)生活工作中，能堅(jiān)持自學(xué)，養(yǎng)成閱讀好_慣。
    #p#副標(biāo)題#e#
    二、履行工作職責(zé)和完成年度工作目標(biāo)的情況
    20xx 年，我擔(dān)任局辦公室副主任，具體負(fù)責(zé)檔案、保密、計(jì)劃生育、后勤服務(wù)等工作，9 月初以來(lái)，主持辦公室工作。一年來(lái)，在局黨委和局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體人員的配合支持下，緊緊圍繞世博保障服務(wù)，積極投身文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢，確立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)科室、服務(wù)一線的思想，努力做好工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作。
    一、積極參與測(cè)評(píng)迎檢工作。配合各職能部門(mén)做好迎博、保博、迎檢等一系列重要活動(dòng)。服從安排，積極參與每個(gè)百日文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢，做好責(zé)任區(qū)包干巡查、平臺(tái)短信發(fā)送、信息匯總上報(bào)、后勤服務(wù)保障等工作，為爭(zhēng)創(chuàng)良好的測(cè)評(píng)成績(jī)貢獻(xiàn)力量。
    二、繼續(xù)做好檔案管理。上半年根據(jù)區(qū)檔案局的要求，結(jié)合我局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能，編制了《**區(qū)綠化和市容管理局機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書(shū)檔案保管期限表》，經(jīng)檔案局審核通過(guò)后下發(fā)各科室（部門(mén)）。下半年根據(jù)檔案管理新架構(gòu)，做好相關(guān)工作的移交、指導(dǎo)和督促。
    三、認(rèn)真開(kāi)展保密工作。申請(qǐng)撤銷(xiāo)了原市容局涉密公務(wù)網(wǎng)的接入點(diǎn)；
    加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理，接受了二次區(qū)保密辦計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；
    開(kāi)展世博期間保密工作 十二條 守則、黨員保密紀(jì)律的宣傳；
    組織參加了全國(guó)保密承諾書(shū)簽訂人員知識(shí)競(jìng)賽；
    密級(jí)文件清退完整。
    四、完成人口計(jì)生指標(biāo)。籌備召開(kāi)了一年一次的局人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議；
    組織一次計(jì)生干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)《避孕藥具知情選擇》；
    陪同區(qū)計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部分公廁藥具發(fā)放點(diǎn)進(jìn)行夏季高溫慰問(wèn)和走訪；
    發(fā)揮計(jì)生工作網(wǎng)絡(luò)作用，加強(qiáng)信息溝通，確保我局人口計(jì)生工作各項(xiàng)指標(biāo)的完成。
    五、做好辦公場(chǎng)所的整修和調(diào)整。在不影響辦公秩序的前提
    下，有序做好相關(guān)科室的辦公室調(diào)整。安排人員制定電話內(nèi)線、網(wǎng)絡(luò)布置方案；
    辦理直線電話申請(qǐng)；
    協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，抓好工程進(jìn)度；
    組織實(shí)施檔案庫(kù)房加固裝修，網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜移機(jī)和線路整理、食堂地坪整修、辟建浴室、更換熱水器等零星工程。
    六、做好后勤保障服務(wù)。1、先后配合相關(guān)科室、部門(mén)做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)的人員安排、車(chē)輛調(diào)度等后勤保障，如植樹(shù)節(jié)和綠化宣傳活動(dòng)、**公園端午民俗文化節(jié)活動(dòng)等，配合法制科做好局安全保衛(wèi)維穩(wěn)工作，承辦了局工作會(huì)議及其他大量會(huì)務(wù)工作。2、參與局世博接待工作，接待全國(guó)各地同行 10 余批。3、抓好食堂飲食衛(wèi)生管理，針對(duì)今年保博期間連續(xù)加班較多，工作量大，及時(shí)和食堂工作人員進(jìn)行思想溝通，確保正常供應(yīng)。4、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)人員解決空調(diào)、電話、水電等維修問(wèn)題，維護(hù)辦公場(chǎng)所的正常使用。5、認(rèn)真做好局愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，開(kāi)展節(jié)能減排和控?zé)熜麄?，積極創(chuàng)建健康單位。
    臺(tái)，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
    三、執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定的情況
    一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)_黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，積極參加黨風(fēng)廉政建設(shè)的會(huì)議、報(bào)告,觀看廉政片等，能夠按照黨員標(biāo)準(zhǔn)牢筑廉潔自律思想防線，端正心態(tài)，時(shí)刻提醒自己廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。辦公室經(jīng)常有物資采購(gòu)、維修等涉及資金報(bào)銷(xiāo)，為防止經(jīng)濟(jì)交往中以權(quán)謀私和各類(lèi)違紀(jì)違法事件的發(fā)生，我以身作則并經(jīng)常提醒相關(guān)同志要嚴(yán)格按制度辦事，寫(xiě)明用途，互相監(jiān)督，涉及政府采購(gòu)項(xiàng)目的，均按照政府采購(gòu)辦法操作。
    按時(shí)申報(bào)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告，20xx 年度無(wú)重大事項(xiàng)報(bào)告。
    四、存在的問(wèn)題和不足
    1、管理能力不夠強(qiáng)，有畏難情緒。
    2、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，和領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通還不夠，有時(shí)沒(méi)有很好地傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，憑主觀意識(shí)辦事，往往事與愿違。
    3、不夠細(xì)心，尤其是辦公室對(duì)外報(bào)的材料審核把關(guān)還不夠嚴(yán)，有時(shí)候心太急，出現(xiàn)差錯(cuò)，不利于單位的形象。
    五、其他
    在今后的工作中，我要善于從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中歷練自己，多向身邊的人學(xué)_，揚(yáng)長(zhǎng)避短，勤奮工作。
    1、加強(qiáng)理論學(xué)_，提高做他人思想工作的水平，增加大膽管理的底氣。
    2、要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到辦公室和本人崗位職責(zé)，多深入基層，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和呼聲，樹(shù)立奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)。
    3、要努力改正不良_慣，增強(qiáng)責(zé)任心，盡量做事沉穩(wěn)不冒失。
    篇五：年辦公室副主任工作總結(jié)
    一年來(lái)以促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)水平，狠抓各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
    一、抓制度建設(shè)，工作方式方法有轉(zhuǎn)變
    進(jìn)一步建立健全了政務(wù)值班、財(cái)務(wù)管理、信息報(bào)送、會(huì)議組織、行政審批、檔案管理、信訪接待等各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)辦文、辦會(huì)、辦事等各個(gè)方面制定了更加嚴(yán)格的操作程序。規(guī)范了值班政務(wù)處置程序，做到了值班工作不斷檔、值班信息暢通無(wú)誤。熱情接處群眾來(lái)信來(lái)訪，能夠辦理的當(dāng)即電話責(zé)成相關(guān)部門(mén)辦理，不能辦理的向上訪人作出解釋并進(jìn)行疏導(dǎo)，基本做到使上訪人員滿(mǎn)意離去。積極探索后勤服務(wù)的新途徑，確保了政府機(jī)關(guān)日常工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。接待方面，本著熱情、周到、滿(mǎn)意、節(jié)儉的原則，進(jìn)一步劃分接待范圍，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待程序，先后接待區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)寧視察 20 余次，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。初步實(shí)現(xiàn)了辦公程序制度化、科學(xué)化、規(guī)范化,減少了錯(cuò)事、誤事、漏事現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)把好了工作程序關(guān)、文件質(zhì)量關(guān)和依法行政關(guān)。
    二、抓班子建設(shè)，集體領(lǐng)導(dǎo)能力得到提高
    在日常工作中，辦公室班子成員嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制度，做
    到大事要事集體研究，急事難事建言獻(xiàn)策，小事瑣事及時(shí)溝通，形成議事講規(guī)劃，決策講民主，執(zhí)行講紀(jì)律的合力。嚴(yán)格堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，各位副主任業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)，各個(gè)都能獨(dú)擋一面，互相之間又加強(qiáng)聯(lián)系溝通，做到了互相配合不離心，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，班子整體能力得到了提高，受到政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
    三、抓隊(duì)伍建設(shè)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有轉(zhuǎn)變
    一是把學(xué)_作為提高素質(zhì)、搞好服務(wù)的重要前提，結(jié)合黨員先進(jìn)性和創(chuàng)建學(xué)_型機(jī)關(guān)活動(dòng)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)_政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等，使辦公室干部努力成為能夠適應(yīng)不同工作的 多面手。特別是針對(duì)新招錄的幾名工作人員，采取一幫一、一帶一的重點(diǎn)訓(xùn)練和幫助，使新同志逐漸適應(yīng)了工作崗位的需要，工作人員整體素質(zhì)不斷提高。
    忙時(shí)有人牽頭，相互協(xié)作，共同上手，重點(diǎn)突破，使辦公室各項(xiàng)工作既有分工，又有協(xié)作，始終保持高效快速有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
    三是重視干部培養(yǎng)。嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，重視干部任用和女干部培養(yǎng)，積極向人事部門(mén)建議，今年提拔任用了 5 名副主任科員，其中有 3 名女干部，并推薦一名非黨同志擔(dān)任政協(xié)常委，保持了辦公室的生機(jī)和活力。
    四、發(fā)揮參謀助手作用有創(chuàng)新
    縣政府辦公室始終堅(jiān)持以為政府決策 參 在點(diǎn)子上、謀 在關(guān)鍵處為追求目標(biāo)，認(rèn)真研究改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性，積極探索加快全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效途徑和方法。一是為政府決策獻(xiàn)智。圍繞縣委、縣政府年度重點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作，積極牽頭組織相關(guān)部門(mén)和單位廣泛了解上級(jí)機(jī)關(guān)、其他旗區(qū)縣的情況，多方收集整理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)部門(mén)和單位的意見(jiàn)，采取多種形式全面收集人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)各界人士的建議，綜合梳理出有價(jià)值的信息，及時(shí)將一些建設(shè)性的意見(jiàn)報(bào)告縣委、縣政府，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和適用性。加大信息調(diào)研工作力度，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問(wèn)題，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等基層進(jìn)行調(diào)研，采勸集零為整、變?nèi)睘槿?、化淺為深 的方法，從大量信息中找出帶規(guī)律性、普遍性和傾向性的問(wèn)題，認(rèn)真分析不同時(shí)間段的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。全年整理上報(bào)信息 800余篇，被市政府辦公廳采用 200 條，考評(píng)在全市 12 個(gè)旗區(qū)縣中暫居第 4 位。二是為政府工作分憂。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)中存在的突出矛盾和問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步理清發(fā)展思路，找準(zhǔn)改革的突破口，制定切實(shí)可行的措施，推動(dòng)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。三是為領(lǐng)導(dǎo)謀大事創(chuàng)造有利條件。積極主動(dòng)協(xié)助縣領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，嚴(yán)格控制全縣性會(huì)議，大力精簡(jiǎn)辦文辦事程序，盡力將縣領(lǐng)導(dǎo)從繁鎖事務(wù)中解脫出來(lái)，確?？h領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間謀大略、干大事。
    五、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)有創(chuàng)新
    地站在客觀、公正的立場(chǎng)上，實(shí)是求事地搞好協(xié)調(diào)，盡量使參與協(xié)調(diào)的各方滿(mǎn)意，努力推動(dòng)所協(xié)調(diào)工作步入制度化、法制化軌道。
    六、抓督查促落實(shí)有創(chuàng)新
    督查督辦是推動(dòng)決策落實(shí)的重要手段，也是縣政府辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)。今年以來(lái)，縣政府辦公室以求真務(wù)實(shí)和敢于碰硬的作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好督查督辦工作，使政府的每一項(xiàng)決策和縣領(lǐng)導(dǎo)的每一次重要批示均得到貫徹落實(shí)，樹(shù)立了督查工作的權(quán)威性。一是明確督查重點(diǎn)。堅(jiān)持以縣政府決策貫徹落實(shí)和縣領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)辦理為主線，有針對(duì)性地就重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、招商引資、安全生產(chǎn)、動(dòng)物疫病防治等項(xiàng)工作開(kāi)展了專(zhuān)題督查，切實(shí)提高督查效率。二是創(chuàng)新督查方式。在認(rèn)真總結(jié)以往督查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索采取了以現(xiàn)場(chǎng)督查、暗訪督查為主，電話督查、文件督查為輔的督查方式。三是注重督查效果。進(jìn)一步健全完善了督查。
    辦公室副主任工作總結(jié)
    2011年，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的幫助下，我著力從辦公室工作的實(shí)際情況出發(fā)，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
    辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案、印鑒管理、采購(gòu)保管、財(cái)務(wù)、人事等多項(xiàng)工作，是上級(jí)部門(mén)傳遞信息、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高，能應(yīng)對(duì)得了日常事務(wù)性的工作，更重要的是能吃得了苦、能妥善處理人際關(guān)系。
    在工作中，我始終銘記一學(xué)期前接受此項(xiàng)工作時(shí)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出的要求，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性。2011年我按照上級(jí)工作要求，全力完成部門(mén)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)任務(wù),并使自身的工作水平得到了提高，有力地促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
    1、起草公文。做好文秘工作是辦公室的重要任務(wù)。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，辦公室起草了各類(lèi)請(qǐng)示、報(bào)告、講話、匯報(bào)材料等二十余份，下發(fā)考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、考核等制度十余項(xiàng)，形成書(shū)面文字材料40余篇。
    領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)辦公室的工作直接影響學(xué)校的形象。為此我在努力做到誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到的基礎(chǔ)上，還專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)問(wèn)候、敬茶，以及會(huì)議、宴會(huì)時(shí)的排座等接待禮儀。盡力保證每次接待工作的順利完成，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外形象。
    3、規(guī)范了學(xué)校內(nèi)部事務(wù)管理。制定了考勤制度、值班制度、財(cái)務(wù)管理制度等等學(xué)校管理制度，使管理更加規(guī)范、科學(xué)，有章可循。
    會(huì)中嚴(yán)密準(zhǔn)確地完成記錄、熱情周到的服務(wù)；
    會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)、編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等。
    5、檔案管理。辦公室工作是管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、檔案學(xué)等多學(xué)科的綜合，其中檔案管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作。在這方面我的知識(shí)儲(chǔ)備可謂是一片空白，為了切實(shí)做好學(xué)校檔案收集、整理、保管、使用，我多次向海洋學(xué)院辦公室池老師和周老師請(qǐng)教辦公室檔案管理的知識(shí)和工作程序。但仍存在較大的問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
    6、印章管理。過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里共用印章36次，其中1位中層以上領(lǐng)導(dǎo)因公帶公章外出4次，出納由于銀行需要申請(qǐng)帶公章外出2次。本著嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，每次使用公章前我都會(huì)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)公章使用事由。
    7、人事管理。辦理新進(jìn)員工的五險(xiǎn)一金及人事代理，每月認(rèn)真核算學(xué)校教職工的五險(xiǎn)一金及個(gè)稅。
    8、加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的管理。為了提高辦公室工作人員的思想素
    質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，一是進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使大家樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，樹(shù)立榮譽(yù)感。二是堅(jiān)持了各項(xiàng)制度的落實(shí)，如會(huì)議制度、值班制度等，要求辦公室同志要帶頭執(zhí)行。
    反思工作中的不足和差距
    由于初接手辦公室工作，加上工作頭緒多，在工作上常出現(xiàn)顧此失彼、考慮不周現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)反思，我覺(jué)得自己還存在以下幾個(gè)不足需改進(jìn)。
    1、文件材料的質(zhì)量還不高，辦公室工作人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。特別作為辦公室副主任應(yīng)用公文的寫(xiě)作能力需要更進(jìn)一步提高。
    2、辦公室在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓職工考勤和思想教育及管理方面做得不夠。
    3、輔助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策的能力不足，要求我做好調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、掌握新情況、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)劃、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心建設(shè)。此方面能力還需加強(qiáng)。
    4、因時(shí)間與精力有限，每周三晚的心理學(xué)選修課程中與學(xué)生交流溝通不足，對(duì)如何調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性研究不夠，
    教學(xué)
    的方法也有待于進(jìn)一步完善。這需要我更好的平衡行政工作與任課工作的時(shí)間安排。
    最后，對(duì)一年來(lái)關(guān)心指導(dǎo)我工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持理解我工作的同事們表示最誠(chéng)摯的謝意！
    街道辦公室副主任年終工作總結(jié)
    黨委辦公室副主任工作總結(jié)
    經(jīng)理辦公室副主任工作總結(jié)
    鎮(zhèn)政府辦公室副主任工作總結(jié)
    區(qū)政府辦公室副主任工作總結(jié)
    辦公室信訪工作總結(jié)篇二十一
    本人于____年4月份通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，在原__分公司擔(dān)任辦公室主任至____年6月，____年7月至今在__公司擔(dān)任辦公室主任。辦公室是分公司行政主管直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心，而辦公室主任則是分公司這個(gè)大家庭的管家。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、會(huì)議安排、迎來(lái)送往、用車(chē)管理、物業(yè)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我能夠自我加壓，不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到了事事有著落。在任職的幾年來(lái)，較好地履行了本崗位的工作職責(zé)，完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致肯定。
    一、注重在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)、政治素養(yǎng)及協(xié)調(diào)辦事能力。
    人正是因?yàn)橛胁蛔?，所以才?huì)有“活到老、學(xué)到老”這一說(shuō)法，人只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能夠得到進(jìn)步和升華。自____年在分公司辦公室主任這個(gè)崗位以后，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，經(jīng)常強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。有感于自身綜合素質(zhì)有待提高，我通過(guò)了成人高考，于____年9月至____年7月，在__工程學(xué)院參加“______”專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科函授學(xué)習(xí)并畢業(yè)；為了提高自身管理水平，我經(jīng)常買(mǎi)一些管理方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合本崗位管理工作的特點(diǎn)付諸實(shí)施；日常工作中，還經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教一些問(wèn)題的處理方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，管理水平有了明顯提高，很快適應(yīng)了工作崗位的特點(diǎn)及要求，成為了工作中的多面手。作為一名共產(chǎn)黨員，我經(jīng)常能夠和支部書(shū)記溝通，反映自己的思想狀況，平時(shí)能夠不斷學(xué)習(xí)“_____”重要思想和鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論、學(xué)習(xí)黨的_____大精神，特別在“保先教育活動(dòng)”期間，強(qiáng)化了自己對(duì)黨的基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠自覺(jué)實(shí)踐“_____”重要思想，積極提高自身思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，使自己在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
    經(jīng)過(guò)幾年的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，我已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、處理問(wèn)題能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
    二、牢牢把握工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)位置，多方協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好分公司各項(xiàng)工作
    辦公室作為分公司的一個(gè)重要窗口，既擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的職責(zé)，又是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”和“左右手”，是分公司聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右的“傳導(dǎo)神經(jīng)”。幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，要當(dāng)好辦公室主任，必須從工作崗位的特點(diǎn)出發(fā)，努力找準(zhǔn)自己的位置。分公司辦公室特殊的崗位和位置決定了辦公室主任崗位的特點(diǎn)。
    一是上下關(guān)注的聚焦點(diǎn)。辦公室主任在任何時(shí)候都處在上下關(guān)注的焦點(diǎn)位置，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)辦公室掌握情況，傳達(dá)意圖，班組通過(guò)其反映各自的工作和意見(jiàn)，了解分公司及公司的重大決策和工作部署，可以說(shuō)，這個(gè)崗位是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁。
    二是各種矛盾的匯聚點(diǎn)。凡是因?yàn)樯婕耙粋€(gè)全局性的工作，涉及分公司決策和重大部署的事情而出現(xiàn)的各種各樣的矛盾，幾乎都要匯聚到辦公室來(lái)，從這點(diǎn)上來(lái)講，辦公室主任也是協(xié)調(diào)矛盾，疏系的樞紐。
    三是服務(wù)與管理的對(duì)接點(diǎn)。辦公室主任作為辦公室的負(fù)責(zé)人，既擔(dān)負(fù)著管理的職能，但也因辦公室工作的服務(wù)性，辦公室主任的工作從根本上講也是服務(wù)性的工作，是為分公司領(lǐng)導(dǎo)和班組服務(wù)的，因此具備自己的雙重職能。
    四是政務(wù)與事務(wù)的融合點(diǎn)。辦公室既有政務(wù)一面，又有事務(wù)一面，而且兩者是緊密結(jié)合在一起的，所承擔(dān)的綜合協(xié)調(diào)、日常處理事務(wù)等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設(shè)謀職能又常常是通過(guò)辦理事務(wù)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以說(shuō)辦公室主任崗位的特性歸到一點(diǎn)，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。