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航空公司工作心得篇一
票務的服務質量是票務的生命線，隨著票務業(yè)供需關系的不斷變化和市場競爭的日益激烈，票務若鄉(xiāng)在日益狹小的市場中永遠立于不敗之地，在保證硬件設備的基礎上，必須提高我們的服務水平和質量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，樹立良好的對外形象。
如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務質量？我想，關鍵在于我們文明禮貌這最基本素質。講究文明禮貌，既體現(xiàn)了票務員工對賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務好壞的唯一尺度。而衡量一個票務好壞的因素就是顧客的消費滿意程度。一個票務的知名度很大程度上和票務的硬件設備及軟件服務成正比。因為我們的服務具有不可琢磨性，往往無形的軟件服務通常能彌補由于硬件設備造成的不足和缺憾。
要提高我們服務質量，首先應注重我們的服務語言、服務技巧的培訓和提高，應該帶給客人一個良好的印象和感受。而要使顧客有好的印象及感覺，在整個服務過程中就要求我們服務員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務，體現(xiàn)票務全心全意為顧客服務的誠信。急客人之所急，解客人之所需，認真對待客人每個細小要求，滿足客人合理需要，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務宗旨與理念，為賓客提供無差錯服務，不斷改進，不斷提高服務質量，來實現(xiàn)百分之百的賓客滿足，讓客人對我們票務的服務滿意，獲得賓至如歸之感。
要提高賓客滿意度，我們在提高服務質量的同時，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務意識上側面對其了解，為我們的服務提供有力的依據(jù)，也便于我們給顧客提供更多的個性化和超值服務，使我們在提供整個服務過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費。通過我們專業(yè)形象與細心周到的服務，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們票務的良好形象。
最后，讓我們順安達的員工以優(yōu)質的服務去贏得客人滿意，同時也讓票務在經(jīng)濟和社會上贏得雙重的效益。
客戶服務的重要性與發(fā)展。
在今天的培訓學習過程中，使我收益良多；對服務、禮儀的重要性也有了進一步的了解與認同。
一個人不學習是危險的，人每時每刻都要學習，都要成長。一個企業(yè)不學習更加危險。所以，通過這樣的培訓，不但提高了我們今后的優(yōu)質服務，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務質量。學會在短時間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動地加強與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進工作，我們的業(yè)務越來越多，那么客戶量也越來越大。在服務過程中，客戶對我們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動想客戶了解，將無法在服務過程中了解到客戶的滿意與需求。因此，在服務過程中必須主動地發(fā)自內心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務。
人的外表是別人評價的第一基礎。包裝得越好，得到別人的接受度就會越高。做好服務首先從禮儀、著裝開始。做一個受歡迎的人不得不學好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。
人是為了責任而來到這個社會上的，所謂的責任首先從你的工作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責任心了。
在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認清了”責任”這兩個字的意義。教官用了一個口令——”有人員必須在兩個小時之內趕到執(zhí)行地?！边@是任務，責任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難，克服困難。否則就達不到目的。讓每位成員都在辛苦的訓練中接受魔鬼的訓練，要有一種堅強不屈的精神。最后中國的兩位士兵用自己的艱苦。勇敢、不懈的意志力贏得了校長與大家的認可與贊美。
順安達正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會。一種真誠的服務，讓每位旅客都感受到真正到家的服務，也是順安達一直以來的經(jīng)營理念。
我在順安達一應工作10年的時間了。這10年是我人生中最寶貴的10年，讓我的人生目標與人生價值得到了充分的體現(xiàn)。最后，讓我真心地、衷心地感謝順安達！
航空公司工作心得篇二
隨后我在指導老師的幫助下進行了系統(tǒng)的學習，了解了飛機附件廠的概況，深入生產(chǎn)車間現(xiàn)場的實習。通過學習與實踐我收獲頗豐，主要表現(xiàn)在:。
了解了貴州__航空機械有限責任公司各部門職責、職能，牢固樹立國防的建設事業(yè)的信念。
在實習工作崗位的日子里，在指導老師耐心幫助下對我不懂之處一一細心講解，并且將他們多年的工作經(jīng)驗毫不保留的傳授給我。我感覺到質檢部門是一項綜合技能工作，了解到產(chǎn)品從投產(chǎn)到實現(xiàn)的全部過程，每一道工序，每一個環(huán)節(jié)，都需要嚴格把關，因為產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命，他們工廠始終堅持“質量第一，用戶至上”的方向和原則，求生存，求發(fā)展，求效益。這其中不僅需要有很強的責任心，同時需要勤與思考、善于總結、不斷創(chuàng)新。航空企業(yè)是一個特殊的工廠，在各方面要求極為嚴格，很多建廠時深入三線工作的員工，為了祖國的航空事業(yè)默默的奉獻，為了國防的建設事業(yè)做出了巨大的貢獻?？梢哉f第一階段效果明顯，對貴州__航空機械有限責任公司有了初步了解。
如果說第一階段的學習起到了拋磚引玉的作用，那么第二階段的理論知識學習才是真正的考驗。以前從沒有接觸過飛機附件生產(chǎn)過程，對于我來說有一定難度，因此這次在工廠實習機會分外難得。首先學習了飛機在研制、生產(chǎn)過程中的質量監(jiān)督，了解了影響產(chǎn)品質量的因素，形成質量體系的概念。通過指導老師的授課我學習了產(chǎn)品質量驗收，產(chǎn)品售后服務等知識，通過學習我發(fā)現(xiàn)了飛機的制造過程是一個復雜而又龐大的體系，其中每一個環(huán)節(jié)都非常重要。另外指導老師用自己的工作經(jīng)歷告訴我工作中要注意積累，由于工作中所要處理的問題繁多，技術性很強，涉及的范圍廣，因此要做好學習、工作筆記非常重要。對于發(fā)現(xiàn)的問題、情況及時記錄，即使沒有，對自己工作列一個計劃、做一下總結同樣也是非常有好處的。這樣的例子使我懂得要做好工作，首先要學會做一名有心人，懂得了善于總結也就學到了一種最行之有效的工作方法。
在隨后的實際工作中，我來到車間跟著工人師傅學習，看到工人師傅按照設計圖紙要求從每一個零件投料開始加工，他們嚴格按照國軍標，按照工藝要求來生產(chǎn)制造出飛機上所需要的各種型號的產(chǎn)品，然后進行產(chǎn)品試驗，每一道工序都有著嚴格的監(jiān)控手段和交接手續(xù)，產(chǎn)品各項性能指標達到工藝要求合格后同意出廠裝機使用。這其中我對產(chǎn)品結構、原理有了一定的了解，對產(chǎn)品加工工藝、生產(chǎn)流程有了一定的掌握，同時也了解了一些現(xiàn)場管理經(jīng)驗。其實飛機的制造是依靠模線、樣板制造出來的，尺寸的傳遞同樣有許多也是依靠實物，可以說這里的許多知識都是我以前沒有接觸到的。在這里我學習了飛機研制應用系統(tǒng)工程，標準工藝質量監(jiān)控，飛機制造業(yè)中的機械加工，飛機系統(tǒng)中的電氣工程與自控系統(tǒng)等知識，并及時消化所學知識，由于飛機的產(chǎn)品制造過程較為復雜，我總是抓緊每一個難的的機會細心詢問，求教。通過與師傅的交流與溝通，解決了我心中的疑惑，這種我在現(xiàn)場結合理論知識的學習方法起到了事半功倍的效果。親自參與生產(chǎn)過程，參與產(chǎn)品驗收大大提高了我今后走向工作崗位的能力。
今天是我在這上班的最后一天，對于我這里工作生活了一年多的地方我認為應該給自己一個總結，算是對自己在過去一年多的一個自我認識，也以便于在今后的工作中少犯類似的錯誤，少走彎路。
對于我在__公司，我首先要說的是感謝。是__公司在我茫然無措四處求職的時候給我提供了一份工作，是我得以在這座城市里安定下來，使我走出校園在這個社會有了一個適應的過程。還要感謝公司領導對我的包容?？赡苁怯捎谀晟佥p狂，脾氣暴躁，情緒一激動，做事也很偏激，可以說從一開始我就不是一名合格的員工，但是這些公司的領導們都看在眼里，并沒有刻意的計較，有時還會開導我教我改掉這些壞毛病的方法，這些都使我受益匪淺。
而在工作中我深刻的明白了做任何事情都要盡心盡力，認真負責的去完成，工作之中無小事，馬虎不得。一件事情由于太過簡單而掉以輕心，在工作中出現(xiàn)失誤，這便是最愚蠢的行為，相反任何一件簡單而枯燥的工作自己一直都能夠保持清醒的頭腦，一絲不茍，毫無差錯的去完成，這便是成功。對于這些我有著深刻的教訓。記得那時我工入職不久，在工作中就犯了一個十分低級的錯誤，而這個錯誤頁給公司領導留下了非常深刻的印象，事情的后遺癥卻一直延續(xù)到現(xiàn)在，每逢需要樹立反面典型的時候，我的那次事故肯定是首當其沖被拿出來說教，而自己在工作中也幾乎失去了向上走的機會，而造成這一切的造成只能怪自己。
踏實工作，切記攀比。工作的的選擇是雙向性的，當時入職沒人逼你，是自己的選擇，雖然不喜歡，但是選擇了就要去認真負責的去做，及使這份工作在自己的規(guī)劃中只是一份過渡性的工作，也要認真的去對待。絕對不能因為干不長而得過且過，應付差事。如果有了這樣的心態(tài)，自己也就喪失了向上的進去心，在共工作雨生活中也不可能嚴格要求自己，對自己也只能是虛耗時光，得不償失。一定要記住任何一份工作都是自己鍛煉的一次機會，是對自己的一份檢驗，否則自己的收獲只能是零，對自己毫無幫助，追悔莫及。(切身體會，教訓深刻)。
要問我在這一年多的時間里自己又到底收獲了些什么，我只能說是教訓，深刻的教訓。
在一段時間里使我對自己有了一個更全面的認識，知道了自己的很多不足之處，特別是性格上我行我素，易激動，易沖動的缺陷暴露無遺，正所謂江山易改，本性難移，對于性格上的缺陷我也只能在以后的日子里盡量的去克制，去改變了。我認為認識到了總比不了解的要強。這也是我寫這份總結的目的，希望能夠在以后的日子里給自己以幫助，便足矣。
時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經(jīng)理的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。
航空公司工作心得篇三
在當今社會，隨著旅游業(yè)、商務交往以及國際合作的不斷發(fā)展，航空旅行成為現(xiàn)代人出行的主要方式之一。而在這樣一個背景下，航空公司職員對于保障旅客順利出行和確保航班安全發(fā)揮著重要作用。作為一名航空公司職員，我在工作中不斷體會到與旅客溝通、處理突發(fā)事件的重要性，并從中獲得了許多心得體會。
第二段：與旅客溝通的重要性。
航空公司職員需要與旅客進行交流，其中最重要的方面是提供準確且及時的信息，以確保旅客順利登機及到達目的地。在交流中，細心聽取旅客的反饋和意見，及時對其提出的問題進行解答，更要讓旅客感受到我們的溫馨服務，讓他們有賓至如歸之感。同時，了解旅客需求也是職員提高服務質量的途徑之一。
第三段：處理突發(fā)事件的能力。
在航空公司工作中，突發(fā)事件的處理能力是必備的。然而，在實際工作中，遇到這樣的事件往往仍可能會出現(xiàn)挑戰(zhàn)。突發(fā)事件的處理需要我們以清晰的思路和敏捷的反應速度來處理問題。處理時，第一時間應該通知相關部門并做好溝通，同時，也需要掌握一定的民間急救技能以保障旅客的安全。當處理完突發(fā)事件后，要及時向旅客解釋原因并表達歉意，盡可能減少旅客的損失。
第四段：重視工作細節(jié)。
航空公司職員需要以高度的責任感和敬業(yè)精神，時刻保持清醒和細致，注重工作細節(jié)，保證航空公司的服務質量。例如，整理機艙時，需要清貼標簽、標明物品名稱和重量，嚴密管理機艙負載等，嚴格把關每個細節(jié)問題。而在接納旅客時，需要優(yōu)雅、熱情和專業(yè)地接待每個旅客。對于老人、孕婦、兒童及殘障人士應給予特殊照顧，保證他們的安全。
第五段：總結。
恰當?shù)臏贤ā⒂行У耐话l(fā)事件處理能力、嚴格管理和注重工作細節(jié)都是航空公司職員工作的重要方面。任何職業(yè)都是全面的，任何細節(jié)都是重要的。職員需要時刻以賓客為重，以安全為重，為了順利航行和美好旅途，秉持服務理念和創(chuàng)新，使每位旅客都留下深刻的印象和良好的回憶。作為航空公司職員，這是我們的終身使命。
航空公司工作心得篇四
我__年__月起至__月止，實習于航空公司部主要在空中乘務崗位進行實習，在實習期間，我學到了很多在航校沒有學過的實際操作應用經(jīng)驗，在領導和同事的大力幫助下，了解和掌握了空中乘務的基本業(yè)務。以下是我的實習體會：
一、加強學習，提高自我修養(yǎng)。
20__年是建黨周年華誕之年，也是我國全面實施“十二.五”規(guī)劃的開局之年，在這個不平凡的年份里，我開始了人生職業(yè)生涯前的準備——空中乘務實習，為了使自己的素養(yǎng)能夠盡快適應現(xiàn)代航空乘務發(fā)展的要求，我努力學習_關于航空的各項政策方針，努力學習航空的各項理論知識，努力學習外語知識，補缺補差，使自己盡快能夠適應現(xiàn)代化航空事業(yè)發(fā)展的要求，能夠更好的服務航空事業(yè)。
二、立足崗位、微笑服務。
在實習過程中，我積極立足崗位、微笑服務，為了不斷的加強自我的實踐操作能力，在實習過程中，我進一步努力學習空中乘務的相關理論知識，積極向老乘務員們學習實踐操作經(jīng)驗，以服務客戶為宗旨，認真做好微笑服務，溫馨乘務的相關要求，立足實習崗位，不斷完善自我，認真對待和及時解決乘客提出的各項合理要求和咨詢，受到了客戶的好評。
三、總結經(jīng)驗，不斷完善。
雖然較好的完成了各項實習任務，但自己感覺在實習過程中還有很多不足之處，具體表現(xiàn)在：
(一)業(yè)務理論學習有待進一步加強。
記得實習第一天，乘客咨詢的好多問題，我都不知道如何回答，有點緊張，表情也不自然。雖然后來在實習過程中每天與旅客的接觸、交流次數(shù)的增多，以及業(yè)務知識的積累。在日常回答旅客的問詢時，我能夠比較清楚回答乘客的問題，但還需要進一步加強自己的業(yè)務學習。
(二)綜合素質有待進一步提高。
空乘服務有時候，需要面對很多涉外客戶，因此熟悉掌握外語對話是十分重要的，在外語運用方面，我還需要進一步努力提高。
(三)理論和實踐知識聯(lián)系不深。
在空乘服務實習時，要把學校學到的知識靈活的運用在工作中。我很感謝這里的領導和同事們，在他們的幫助下，我的業(yè)務能力得到快速進步。但自己的主動性還有待于進一步提高，理論和實踐聯(lián)系還不夠緊密，因此，在今后的工作我要主動將理論知識和實踐技能緊密結合，更好的促進自我工作的進步。
通過這段時間的學習，使自己變化很多，在工作中能夠較好的發(fā)揮了自己所學的專業(yè)知識，但也在不斷的學習和積累。通過努力，使自己不斷適應社會環(huán)境，不僅和同事相處和諧，工作中也得到了領導的贊同，不再憂慮和擔心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感謝在我實習過程中給予我?guī)椭母魑活I導和同事，衷心祝福航空公司發(fā)展越來越好!
轉眼間空中乘務員實習已悄然結束，回想起空中乘務員實習這段時間，令我感觸頗深!
空中乘務員實習開始前學院領導和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓，通過幾天的培訓讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發(fā)事件時的施救措施。短短幾天的理論知識培訓和實踐培訓，使我們學到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業(yè)，熱情服務乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習慣性的把用過的東西好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務員更了解乘客的想法，盡量做到服務好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時，當你的服務得到別人的肯定時，當那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
雖然實習時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今后的學習工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學院領導，老師們對我們的培養(yǎng)。在以后的學習工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好空中乘務員的工作。相信通過學校老師的教誨，通過現(xiàn)場實習的經(jīng)驗積累，我一定會將我的工作干的更加漂亮!
空中乘務員實習使我們有了預期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務員實習，我的人生觀、價值觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價值并為今后的就業(yè)打下堅實的基礎，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務員實習更考驗了我們的責任心，磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務員工作!我熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實是殘酷的，每個行業(yè)每個公司都有自己的標準與制度，認真快樂得去完成每一項任務，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利!相信自己!
順利的通過了實習階段的我，現(xiàn)在的關鍵是提高自身服務水平。在實際工作中我會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空姐。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名工作了一年的空乘，有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當?shù)氖炀殹?BR> 在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力，處理不失平衡。
航空公司工作心得篇五
航空公司職員是時下備受矚目的職業(yè)，他們要處理的工作非常繁瑣。在這個行業(yè)中生存下去并不是件容易的事情，需要經(jīng)歷許多艱辛和挫折，但同時也會獲得成就感和發(fā)展機會。在這篇文章中，我將分享一些作為航空公司職員的個人經(jīng)驗和感悟。
第一段：初入行業(yè)的悶熱期
我作為一個剛進入航空公司的職員時，我充滿了激情和好奇心。但隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)也有不好的一面。一開始，我感到很受挫，因為整個行業(yè)都非常規(guī)范嚴格，需要遵守各種特殊規(guī)定。而且，很多工作都是在辦公室里面完成，因此我感覺自己的前途一片黯淡。
第二段：不斷探索創(chuàng)新的成長期
隨著工作的深入，我越來越能適應這個行業(yè)的工作。我開始了解更多的業(yè)務，并且不斷地嘗試新的創(chuàng)新，希望能為公司帶來一些好處。我學會了處理許多客戶投訴，了解了相關的操作流程，成為了一個更好的職員。
第三段：獨立自主的階段
當我逐漸熟悉了整個航空公司的工作流程后，我獲得了更多的獨立性和自由度。我能夠獨立處理客戶的問題，跟蹤航班的數(shù)據(jù)，以及協(xié)調同事之間的關系和協(xié)作。我意識到，這個行業(yè)有許多機會，只要我們能夠好好把握這些機會，就能夠獲得更多的自由和機會。
第四段：持續(xù)不斷的學習成長
我意識到在這個行業(yè)中持續(xù)學習是至關重要的。由于飛行技術和相關的管理規(guī)定一直在不斷變化，我需要時刻更新自己的知識。經(jīng)常參加行業(yè)會議和培訓，閱讀相關文獻和材料也是我持續(xù)成長的重要手段。
第五段：總結與展望
作為航空公司職員長期以來的工作經(jīng)驗啟示我們，這個行業(yè)雖然存在著許多挑戰(zhàn)和困難，但只要我們能夠把握好每個機會，提高自己的業(yè)務水平，就一定能夠取得成功。同時，隨著社會的發(fā)展，航空公司行業(yè)也會不斷邁進更加成熟和向全球化方向發(fā)展的階段。我相信，未來的航空公司職員會擁有更多成長空間和前景，呼喚著更多的年輕人來加入我們的行業(yè)。
航空公司工作心得篇六
全國的改革開放只是民航事業(yè)發(fā)展的外部條件，南航能取得如此巨大的成就，還必須依靠民航內部管理體制的改革這個內部條件。幾十年來，廣州民航經(jīng)歷了軍隊―企業(yè)―軍隊―企業(yè)的發(fā)展過程。1980年實行完全企業(yè)化的管理體制后，獨立經(jīng)濟核算，并通過推行經(jīng)濟承包責任制和全面質量管理等經(jīng)營管理手段，使生產(chǎn)迅速發(fā)展。
1979年民航廣州管理局已實行獨立經(jīng)濟核算。1980年3月，民航由軍隊建制改為國務院直屬局，廣州管理局正式實行企業(yè)經(jīng)營管理體制，開始實行“利潤包干上交，超收分成，虧損不補”的核算辦法。1983年，民航局取消利潤包干制，執(zhí)行國家統(tǒng)一的“利改稅”制度。
管理體制改革的主要內容是政企職責分開，簡政放權，實行企業(yè)化。實行企業(yè)化，最實質的問題是要強化經(jīng)濟核算，強調經(jīng)濟效益，使企業(yè)盈利。
1985年，企業(yè)自主權下放。民航廣州管理局除了自己購買飛機外，又大膽決策，首次采用國際融資方式，租賃了幾架波音飛機。南航成立后，在國內率先使用經(jīng)營租賃方式引進先進機型代替老舊機型。租機比貸款購機，一架飛機大概可節(jié)約現(xiàn)值1250萬美元。到八十年代，租賃飛機已成為世界性飛機融資手段之一，許多國際性(自百分網(wǎng)，請保留此標記。)的大航空公司，飛機更新或增加運力，大多數(shù)都是采取租賃方式解決的。
民航改革的一個重要方面是完善各項。
管理制度，革除弊病，防止意外事故以及腐-敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時，充分估計未來的經(jīng)營風險，并采取措施作好相應的準備，對于高層決策領導層也是一個重要的考慮方面。
總之，實踐證明，中國需要改革開放，民航與其他各行各業(yè)一樣也需要改革開放。民航的內部改革是中國整個改革開放事業(yè)的一部分，搞好它，促進民航本身的發(fā)展，同時也可以促進中國經(jīng)濟的發(fā)展，而經(jīng)濟的發(fā)展又為民航事業(yè)的發(fā)展提供有利條件，它們的關系是互相依存、互相促進的關系。南航的改革取得了明顯的成效，大大地促進了南方民航事業(yè)的發(fā)展，壯大了自己的力量。南航也將在汲取過去的經(jīng)驗教訓的基礎上，進一步深化改革，完善企業(yè)管理，擴展業(yè)務，在中國的`改革開放事業(yè)中起到經(jīng)濟的“先行官”的一份作用。
這次實習，通過對中國南方航空(集團)公司這個國營大企業(yè)的改革與發(fā)展的調查，以無可辯駁的事實，使我更加堅信中國走社會主義的正確方向，堅信中國的改革開放事業(yè)能夠取得最后的成功，社會主義市場經(jīng)濟最終能夠建立起來?？梢?，這次實習的意義是重大的。
航空公司工作心得篇七
航空行業(yè)是一項高度技術化的行業(yè)，在這個行業(yè)中，安全永遠是首選考慮因素。航空公司作為航空行業(yè)的重要組成部分，其安全工作必須得到高度重視。作為一名從事航空業(yè)的員工，我深知航空公司安全工作的重要性。在長時間的工作實踐中，我深感安全工作是我們的生命之本，同時也深刻認識到安全工作需要全員參與和共同維護。
第二段：對未曾發(fā)生的事故的思考。
我們往往會認為未曾發(fā)生事故就是安全工作做得好。但是，更好的思維方式是我們應該思考可能造成事故的原因是什么，并制定相應的預防措施，這才是真正的安全。通過分析這些原因和制定相應措施，我們可以充分利用安全破壞者的方法，而作為一名安全工作人員，我們需要不斷地思考如何把這些措施落實到實際工作中，提高安全意識。
第三段：應對工作中的失誤和挑戰(zhàn)。
在航空公司工作中，我們往往會面臨各種各樣的失誤和挑戰(zhàn)，這往往需要站在用戶的角度去思考，去分析問題，并及時采取措施予以解決。這包括航空器的維護、檢查和修理時的失誤，以及運行時的異常情況所造成的挑戰(zhàn)。我們應該通過細致的分析和整理，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取及時的措施，確保安全工作得到充分落實。
第四段：加強培訓和溝通。
在提高安全工作意識的同時，加強工作人員的培訓和溝通也是至關重要的。通過培訓，工作人員可以更好地理解安全工作的重要性，提高工作效率和質量。同時，溝通也能讓工作人員更好地了解工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，從而在實踐中不斷提高安全能力。因此，我們應該加強培訓和溝通的力度，讓安全工作得到更好的保障。
第五段：結語。
總之，航空公司安全工作是我們必須重視的一項工作，通過加強思考、應對失誤和挑戰(zhàn)、加強培訓和溝通等，可以提高安全工作的質量，減少安全事故的發(fā)生。我相信只要全體工作人員齊心協(xié)力，共同維護安全，航空公司的安全工作一定會取得更大的成果。
航空公司工作心得篇八
自從我加入航空公司，已經(jīng)過去了六個月的時間。在這段時間里，我有幸參與了各種培訓項目，以提升我的技能和適應航空業(yè)的需求。我想分享一些我在這段時間里的心得體會。
首先，我深深感受到了航空業(yè)對安全性的高度重視。每一次的培訓課程，無論是飛行技巧還是應急預案，無一不體現(xiàn)了航空公司的嚴謹和敬業(yè)。這使我明白了安全是飛行的生命線，每一個飛行員都承擔著保障乘客生命財產(chǎn)安全的重大責任。
其次，我了解到團隊合作的重要性。在航空公司，每一個部門，每一個職位，都發(fā)揮著獨特而不可或缺的作用。只有通過有效的`溝通和協(xié)作，我們才能確保飛行的順利進行。
此外，我也深感飛行并非浪漫主義的描繪。實際上，飛行是一種嚴格的職業(yè)，需要飛行員具備豐富的知識、卓越的技能和堅定的決心。每一次的飛行模擬訓練，都讓我感受到了壓力和挑戰(zhàn)，這讓我更加深入地理解了飛行工作的復雜性和重要性。
最后，我也體驗到了航空公司對員工關懷的重視。公司提供了全面的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，各種技能和語言的培訓，幫助我不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值。
總的來說，過去的六個月，我經(jīng)歷了從學生到員工的轉變，我對航空公司的運作有了更深入的理解。我明白了飛行并非簡單的駕駛，而是一項需要專業(yè)知識和技能的復雜工作。同時，我也體驗到了航空公司作為一家企業(yè)，對員工和乘客所承擔的社會責任。我相信，經(jīng)過這些培訓，我已經(jīng)準備好迎接未來的挑戰(zhàn)，為航空事業(yè)貢獻出我最大的努力。
航空公司工作心得篇九
作為一家歷史悠久、經(jīng)驗豐富的航空公司，中華航空公司擁有著出色的飛行安全紀錄和卓越的服務品質，在國內外乘客中享有盛譽。在過去幾年中，我利用中華航空公司的國內外航線，每次都能感受到舒適、安全的飛行體驗，獲得了帶給我的舒適體驗和愉悅感，同時也被公司的良好服務所打動。
作為一家航空公司，服務品質的高低一定程度上影響了旅客的舒適體驗和飛行體驗。我在使用中華航空公司的過程中，發(fā)現(xiàn)中華航空公司在服務方面無論是服務態(tài)度還是服務質量都可以稱得上是業(yè)內的佼佼者。在值機、登機等工作環(huán)節(jié)，工作人員的專業(yè)技能非常扎實，服務態(tài)度熱情周到；在機上服務方面，中華航空公司也提供了各種鮮美可口的食品飲料，可滿足不同乘客的需求?？傊腥A航空公司的服務讓我非常滿意。
飛行安全對于航空公司而言是至關重要的，也是一個航空公司成敗的重要因素之一。中華航空公司始終堅持安全第一的原則，不斷加強飛行訓練，完善機務保障，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程，始終將乘客的安全放在首位。同時，中華航空公司的飛行員和機組人員的素質和技術水平在業(yè)內也是非常高的。在多次飛行中，我從未感受到任何的飛行危險，這也讓我充分地信任中華航空公司。
在同行的其他航空公司的競爭中，中華航空公司在提高服務品質與加大客戶滿意度方面還有很大的潛力可挖掘。我希望中華航空能夠不斷提升服務質量，減少延誤率，提高工作效率。同時，也期待中華航空能夠在航線開拓、航班調配等方面更加靈活，滿足更多客戶的需求。相信中華航空公司必將在未來的發(fā)展中取得更加輝煌的成績。
在我使用中華航空公司的過程中，雖然有時候也會出現(xiàn)一些小問題，但中華航空公司提供的優(yōu)質服務、舒適的飛行體驗以及強大的安全保障體系都給予了我很大的信任和支持。相信在未來，中華航空公司會繼續(xù)保持良好的服務態(tài)度和飛行安全紀錄，為更多的乘客提供更好的服務和體驗。同時，也希望我和其他的乘客能夠一起為中華航空公司的演變和發(fā)展助力。
航空公司工作心得篇十
主任在培訓中舉了很多實例，利用許多她們幼兒園以及其他幼兒園內發(fā)生過的一些安全事故，使我深刻認識到幼兒園安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一個案例讓我印象深刻：
一、家長沒有跟老師說明幼兒早餐已經(jīng)吃的很飽，孩子在幼兒園午餐老師又讓他把飯給吃完。在午睡的時候食物倒流，造成氣管堵塞。
雖然及時采取救治措施，但終歸沒能留住孩子的生命。這個案例使我深受震撼。但主任的這個案例給我們敲了一個警鐘，在以后的工作中我們除了要加強晨檢工作外，還要與家長做好溝通，讓家長明白隱瞞的危害，這樣能幫助老師了解每位幼兒的身體狀況，減少安全事故的發(fā)生。
二、幼兒園的安全管理。
幼兒園的安全管理關鍵在前期的預防工作，一是要成立幼兒園安全工作領導小組，二是要建立安全制度及各種應急預案，三是要強化幼兒園內部管理，安全措施落實到位，四是要定期進行安全教育及培訓，五是要正確進行安全事故的處理和完善報告制度。
三、幼兒園常規(guī)事故的發(fā)生與處理。
作為一個幼兒園教師，首先要有愛，因為愛能產(chǎn)生責任感，有了責任感才能小心謹慎地注意和關心任何與孩子安全相關的事物，細心周到地處理孩子的問題。我個人的感受就是，從教時間越長，膽子越小。膽子小不是壞事，它促使我時刻對于可能發(fā)生的危險狀況有所警惕并預先加以防范，提醒我始終把幼兒安全放在首位。其次，作為幼兒教師要了解幼兒意外傷害發(fā)生的要素是哪些，才能有針對性地加以防范。作為一名有責任心的幼兒教師，應該是充分地了解幼兒意外產(chǎn)生的一些相關知識，在保證幼兒安全的情況下，仍能提供給他們最大的游戲和學習空間，而不是以安全為借口而限制孩子。
最后，事故發(fā)生了要有處理對策，要主動聯(lián)系家長，一起去醫(yī)院，做好家長安撫工作。在以后的`工作中我們要正確認識和對待幼兒園安全問題，用專業(yè)的關愛和不懈的安全教育，來最大限度地保護孩子稚嫩的身體不受傷害。
航空公司安全員培訓心得2
航空公司工作心得篇十一
第一段：引言（100字）
作為一名航空公司的飛行員，我有幸參與并見證了飛行的奇跡，也深刻體會到了這個職業(yè)的榮耀和挑戰(zhàn)。在我多年的飛行生涯中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我想與大家分享一些我在空中飛行中得到的心得體會。
第二段：責任與安全（200字）
作為航空公司的飛行員，我的首要責任是確保乘客的安全。每一次飛行都需要認真檢查飛機各項設備的可靠性，嚴格遵守飛行規(guī)程和空管指令，以及時應對各種可能出現(xiàn)的緊急情況。在高空中飛行，任何錯誤都可能導致嚴重的后果，這就要求我們始終保持高度專注和冷靜的心態(tài)。同時，我們也要時刻關注氣象狀況，充分評估飛行風險，保障乘客的舒適和安全。
第三段：團隊協(xié)作與溝通（300字）
在機組內，良好的團隊協(xié)作和有效的溝通是成功完成任務的關鍵。作為飛行員，我們必須與機組成員密切合作，確保共同理解飛行計劃和操作流程。在飛行過程中，我們需要準確傳達飛行信息，以保持機組成員之間的互動和理解。在飛機起降和復雜空中操作時，我們需要通過明確的溝通來協(xié)調各自的任務分工，以降低飛行風險和誤操作的概率。只有通過團隊協(xié)作和溝通，我們才能保障飛行任務的順利完成。
第四段：心理素質與應變能力（300字）
在高空飛行中，飛行員的心理素質和應變能力是至關重要的。航空公司飛行員需要面對各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，例如飛行計劃的變更、意外氣象狀況、機械故障等。在這些情況下，我們必須保持冷靜、靈活應對，以最大限度地保障飛行的安全。對于飛行員來說，處理壓力和恐懼是必須具備的能力，通過不斷的訓練和經(jīng)驗積累，我們能更好地控制自己的情緒和應對各種情況。
第五段：充實和滿足感（300字）
作為一名航空公司的飛行員，我享受著飛行所帶來的成就感和滿足感。飛行不僅是一項職業(yè)，更是一種激情和追求自由的生活方式。每次起飛的那一刻，我都能感受到飛機從地面升起的力量和魅力。在空中翱翔時，我能飽覽壯麗的風景和令人驚嘆的云海，這是地面上無法體驗到的美。而從一個目的地到另一個目的地的過程中，我也有機會結識各地風土人情和文化，這讓我對世界有了更廣闊的視野和理解。
總結（100字）
航空公司飛行員的工作是充滿挑戰(zhàn)和責任的，但也給予我們巨大的滿足感和成就感。通過良好的團隊協(xié)作、溝通和心理素質的塑造，我們能夠保障飛行的安全，同時也能在空中盡情享受飛行的樂趣和美景。作為一名飛行員，我為自己所從事的職業(yè)感到自豪和驕傲。
航空公司工作心得篇十二
最近我參與了一項關于航空公司的調查，對不同公司進行了體驗和比較后，我想分享一下我的心得體會。
首先，航空公司的服務質量是影響乘客滿意度的重要因素之一。在調查中，我發(fā)現(xiàn)每個航空公司的服務質量存在差異。有些航空公司在飛行過程中提供的服務非常到位，地勤和機組人員的態(tài)度也非常友好；而有些公司則顯得機械化，一切服務機械化地完成，讓人感到不自然。
其次，飛行體驗也非常重要。航班的準時率、安全性和乘坐舒適度等，都會對乘客的感受造成影響。在我的調查過程中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)航空公司都能保證準時率和安全性，但舒適度方面的差別比較明顯。一些航空公司的座椅空間較小，乘坐體驗不佳；而另一些公司則提供更加寬敞、舒適的座位。
最后，我需要提到的是，不同航空公司的價格和優(yōu)惠政策也有所不同。在航空公司之間競爭日益激烈的今天，優(yōu)惠政策已經(jīng)成為了乘客選擇航空公司的一個重要因素。在我的調查中，我發(fā)現(xiàn)一些航空公司會推出一些優(yōu)惠活動，如打折或贈送里程等，吸引更多乘客；而其他一些公司則很少有此類優(yōu)惠，價格比較高。
總的來說，我認為選擇航空公司不僅要考慮價格，還要綜合考慮服務質量、飛行體驗和優(yōu)惠政策等因素。只有在這些因素都滿足時，乘客才能獲得最好的體驗。
航空公司工作心得篇十三
在過去的幾年里，我有幸能夠前往數(shù)個不同的目的地，并嘗試了不同的航空公司。通過這些經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)每個航空公司都有他們獨特的特點和服務，每個航班都帶來了不同的體驗。
在我最近的旅行中，我選擇了一家新興的亞洲航空公司。從機場的登機手續(xù)開始，我就發(fā)現(xiàn)這家航空公司注重服務。他們的工作人員很友好，樂于助人，并且專業(yè)。我很快就完成了登機手續(xù)，并有機會升級到商務艙。在商務艙，我享受到了優(yōu)質的服務，包括舒適的座椅，高級餐飲和個人娛樂設施。
然而，這并不是每個航空公司都有的特征。我曾經(jīng)乘坐過一家國際航空公司，他們的服務質量讓人大失所望。服務員缺少熱情和專業(yè)精神，在航班上缺乏食物和娛樂，艙內的座椅也很不舒適。這個經(jīng)驗讓我意識到航空公司的服務質量對旅客的體驗至關重要。
在旅行中，我也注意到了航空公司對環(huán)境的影響。雖然該行業(yè)在提高燃油效率方面取得了很大進展，但排放和噪音仍然是問題。因此，我認為航空公司應該積極采取措施減少他們對環(huán)境的影響，包括使用低碳燃料和運行在較少噪音的航空器上。
總的來說，我的航空旅行經(jīng)驗讓我意識到航空公司對旅客的體驗至關重要。友好的工作人員，舒適的座位，高級的餐飲和娛樂設施以及減少對環(huán)境的影響都是影響航空公司的服務質量的關鍵因素。
航空公司工作心得篇十四
航空公司是一個運轉復雜的系統(tǒng)，需要高效的協(xié)調和調度來確保航班的順利進行。而在這個系統(tǒng)中，調度員扮演著至關重要的角色。作為航空公司調度員的一員，我親身經(jīng)歷了調度工作的辛苦與挑戰(zhàn)，積累了一些深刻的體會。
第二段：協(xié)調與溝通能力的重要性。
作為調度員，我們需要和多個部門進行協(xié)調和溝通，包括機組、地面服務人員、航空交通管制等等。協(xié)調與溝通能力是我們最重要的技能之一。我們需要及時了解各個環(huán)節(jié)的情況，及時解決問題，確保航班的正常運行。一次成功的調度，離不開團隊合作和高效溝通。
第三段：時間管理的必要性。
航空調度工作中，時間管理是至關重要的。我們需要合理安排時間，盡早解決問題。如果出現(xiàn)航班延誤或取消的情況，我們需要盡快找到解決方案，以減輕旅客的不便。時刻關注天氣、安全以及機組和機場的實際情況，對航班進行合理調整。時間管理的好壞直接影響著整個航空公司運行的順暢與否。
第四段：面對壓力的應對策略。
作為航空公司調度員，我們經(jīng)常需要在高壓下工作，需要快速做出決策。在這個過程中，我們需要保持冷靜和理性，不能因為壓力而喪失判斷力。我學會了分析問題，解決問題，合理分配資源，做出正確的決策。此外，堅持積極態(tài)度，保持良好心態(tài)，對于面對壓力是非常重要的。
第五段：精益求精的工作態(tài)度。
航空調度是一個細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎唤z的差錯可能導致航班延誤或其他不良后果。因此，我們需要保持精益求精的態(tài)度來提高工作質量。每當出現(xiàn)問題時，我都會進行積極的反思和總結，以便提高自己的工作能力。精益求精的態(tài)度不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為航空公司帶來了更高的效率和更優(yōu)質的服務。
結論：
作為一名航空公司調度員，我深刻認識到協(xié)調與溝通能力、時間管理、應對壓力和保持精益求精的工作態(tài)度在工作中的重要性。這是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，但也是一份充滿成就感的工作。通過不懈的努力和經(jīng)驗的積累，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的調度員，為航空公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
航空公司工作心得篇一
票務的服務質量是票務的生命線，隨著票務業(yè)供需關系的不斷變化和市場競爭的日益激烈，票務若鄉(xiāng)在日益狹小的市場中永遠立于不敗之地，在保證硬件設備的基礎上，必須提高我們的服務水平和質量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，樹立良好的對外形象。
如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務質量？我想，關鍵在于我們文明禮貌這最基本素質。講究文明禮貌，既體現(xiàn)了票務員工對賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務好壞的唯一尺度。而衡量一個票務好壞的因素就是顧客的消費滿意程度。一個票務的知名度很大程度上和票務的硬件設備及軟件服務成正比。因為我們的服務具有不可琢磨性，往往無形的軟件服務通常能彌補由于硬件設備造成的不足和缺憾。
要提高我們服務質量，首先應注重我們的服務語言、服務技巧的培訓和提高，應該帶給客人一個良好的印象和感受。而要使顧客有好的印象及感覺，在整個服務過程中就要求我們服務員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務，體現(xiàn)票務全心全意為顧客服務的誠信。急客人之所急，解客人之所需，認真對待客人每個細小要求，滿足客人合理需要，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務宗旨與理念，為賓客提供無差錯服務，不斷改進，不斷提高服務質量，來實現(xiàn)百分之百的賓客滿足，讓客人對我們票務的服務滿意，獲得賓至如歸之感。
要提高賓客滿意度，我們在提高服務質量的同時，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務意識上側面對其了解，為我們的服務提供有力的依據(jù)，也便于我們給顧客提供更多的個性化和超值服務，使我們在提供整個服務過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費。通過我們專業(yè)形象與細心周到的服務，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們票務的良好形象。
最后，讓我們順安達的員工以優(yōu)質的服務去贏得客人滿意，同時也讓票務在經(jīng)濟和社會上贏得雙重的效益。
客戶服務的重要性與發(fā)展。
在今天的培訓學習過程中，使我收益良多；對服務、禮儀的重要性也有了進一步的了解與認同。
一個人不學習是危險的，人每時每刻都要學習，都要成長。一個企業(yè)不學習更加危險。所以，通過這樣的培訓，不但提高了我們今后的優(yōu)質服務，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務質量。學會在短時間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動地加強與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進工作，我們的業(yè)務越來越多，那么客戶量也越來越大。在服務過程中，客戶對我們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動想客戶了解，將無法在服務過程中了解到客戶的滿意與需求。因此，在服務過程中必須主動地發(fā)自內心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務。
人的外表是別人評價的第一基礎。包裝得越好，得到別人的接受度就會越高。做好服務首先從禮儀、著裝開始。做一個受歡迎的人不得不學好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。
人是為了責任而來到這個社會上的，所謂的責任首先從你的工作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責任心了。
在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認清了”責任”這兩個字的意義。教官用了一個口令——”有人員必須在兩個小時之內趕到執(zhí)行地?！边@是任務，責任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難，克服困難。否則就達不到目的。讓每位成員都在辛苦的訓練中接受魔鬼的訓練，要有一種堅強不屈的精神。最后中國的兩位士兵用自己的艱苦。勇敢、不懈的意志力贏得了校長與大家的認可與贊美。
順安達正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會。一種真誠的服務，讓每位旅客都感受到真正到家的服務，也是順安達一直以來的經(jīng)營理念。
我在順安達一應工作10年的時間了。這10年是我人生中最寶貴的10年，讓我的人生目標與人生價值得到了充分的體現(xiàn)。最后，讓我真心地、衷心地感謝順安達！
航空公司工作心得篇二
隨后我在指導老師的幫助下進行了系統(tǒng)的學習，了解了飛機附件廠的概況，深入生產(chǎn)車間現(xiàn)場的實習。通過學習與實踐我收獲頗豐，主要表現(xiàn)在:。
了解了貴州__航空機械有限責任公司各部門職責、職能，牢固樹立國防的建設事業(yè)的信念。
在實習工作崗位的日子里，在指導老師耐心幫助下對我不懂之處一一細心講解，并且將他們多年的工作經(jīng)驗毫不保留的傳授給我。我感覺到質檢部門是一項綜合技能工作，了解到產(chǎn)品從投產(chǎn)到實現(xiàn)的全部過程，每一道工序，每一個環(huán)節(jié)，都需要嚴格把關，因為產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命，他們工廠始終堅持“質量第一，用戶至上”的方向和原則，求生存，求發(fā)展，求效益。這其中不僅需要有很強的責任心，同時需要勤與思考、善于總結、不斷創(chuàng)新。航空企業(yè)是一個特殊的工廠，在各方面要求極為嚴格，很多建廠時深入三線工作的員工，為了祖國的航空事業(yè)默默的奉獻，為了國防的建設事業(yè)做出了巨大的貢獻?？梢哉f第一階段效果明顯，對貴州__航空機械有限責任公司有了初步了解。
如果說第一階段的學習起到了拋磚引玉的作用，那么第二階段的理論知識學習才是真正的考驗。以前從沒有接觸過飛機附件生產(chǎn)過程，對于我來說有一定難度，因此這次在工廠實習機會分外難得。首先學習了飛機在研制、生產(chǎn)過程中的質量監(jiān)督，了解了影響產(chǎn)品質量的因素，形成質量體系的概念。通過指導老師的授課我學習了產(chǎn)品質量驗收，產(chǎn)品售后服務等知識，通過學習我發(fā)現(xiàn)了飛機的制造過程是一個復雜而又龐大的體系，其中每一個環(huán)節(jié)都非常重要。另外指導老師用自己的工作經(jīng)歷告訴我工作中要注意積累，由于工作中所要處理的問題繁多，技術性很強，涉及的范圍廣，因此要做好學習、工作筆記非常重要。對于發(fā)現(xiàn)的問題、情況及時記錄，即使沒有，對自己工作列一個計劃、做一下總結同樣也是非常有好處的。這樣的例子使我懂得要做好工作，首先要學會做一名有心人，懂得了善于總結也就學到了一種最行之有效的工作方法。
在隨后的實際工作中，我來到車間跟著工人師傅學習，看到工人師傅按照設計圖紙要求從每一個零件投料開始加工，他們嚴格按照國軍標，按照工藝要求來生產(chǎn)制造出飛機上所需要的各種型號的產(chǎn)品，然后進行產(chǎn)品試驗，每一道工序都有著嚴格的監(jiān)控手段和交接手續(xù)，產(chǎn)品各項性能指標達到工藝要求合格后同意出廠裝機使用。這其中我對產(chǎn)品結構、原理有了一定的了解，對產(chǎn)品加工工藝、生產(chǎn)流程有了一定的掌握，同時也了解了一些現(xiàn)場管理經(jīng)驗。其實飛機的制造是依靠模線、樣板制造出來的，尺寸的傳遞同樣有許多也是依靠實物，可以說這里的許多知識都是我以前沒有接觸到的。在這里我學習了飛機研制應用系統(tǒng)工程，標準工藝質量監(jiān)控，飛機制造業(yè)中的機械加工，飛機系統(tǒng)中的電氣工程與自控系統(tǒng)等知識，并及時消化所學知識，由于飛機的產(chǎn)品制造過程較為復雜，我總是抓緊每一個難的的機會細心詢問，求教。通過與師傅的交流與溝通，解決了我心中的疑惑，這種我在現(xiàn)場結合理論知識的學習方法起到了事半功倍的效果。親自參與生產(chǎn)過程，參與產(chǎn)品驗收大大提高了我今后走向工作崗位的能力。
今天是我在這上班的最后一天，對于我這里工作生活了一年多的地方我認為應該給自己一個總結，算是對自己在過去一年多的一個自我認識，也以便于在今后的工作中少犯類似的錯誤，少走彎路。
對于我在__公司，我首先要說的是感謝。是__公司在我茫然無措四處求職的時候給我提供了一份工作，是我得以在這座城市里安定下來，使我走出校園在這個社會有了一個適應的過程。還要感謝公司領導對我的包容?？赡苁怯捎谀晟佥p狂，脾氣暴躁，情緒一激動，做事也很偏激，可以說從一開始我就不是一名合格的員工，但是這些公司的領導們都看在眼里，并沒有刻意的計較，有時還會開導我教我改掉這些壞毛病的方法，這些都使我受益匪淺。
而在工作中我深刻的明白了做任何事情都要盡心盡力，認真負責的去完成，工作之中無小事，馬虎不得。一件事情由于太過簡單而掉以輕心，在工作中出現(xiàn)失誤，這便是最愚蠢的行為，相反任何一件簡單而枯燥的工作自己一直都能夠保持清醒的頭腦，一絲不茍，毫無差錯的去完成，這便是成功。對于這些我有著深刻的教訓。記得那時我工入職不久，在工作中就犯了一個十分低級的錯誤，而這個錯誤頁給公司領導留下了非常深刻的印象，事情的后遺癥卻一直延續(xù)到現(xiàn)在，每逢需要樹立反面典型的時候，我的那次事故肯定是首當其沖被拿出來說教，而自己在工作中也幾乎失去了向上走的機會，而造成這一切的造成只能怪自己。
踏實工作，切記攀比。工作的的選擇是雙向性的，當時入職沒人逼你，是自己的選擇，雖然不喜歡，但是選擇了就要去認真負責的去做，及使這份工作在自己的規(guī)劃中只是一份過渡性的工作，也要認真的去對待。絕對不能因為干不長而得過且過，應付差事。如果有了這樣的心態(tài)，自己也就喪失了向上的進去心，在共工作雨生活中也不可能嚴格要求自己，對自己也只能是虛耗時光，得不償失。一定要記住任何一份工作都是自己鍛煉的一次機會，是對自己的一份檢驗，否則自己的收獲只能是零，對自己毫無幫助，追悔莫及。(切身體會，教訓深刻)。
要問我在這一年多的時間里自己又到底收獲了些什么，我只能說是教訓，深刻的教訓。
在一段時間里使我對自己有了一個更全面的認識，知道了自己的很多不足之處，特別是性格上我行我素，易激動，易沖動的缺陷暴露無遺，正所謂江山易改，本性難移，對于性格上的缺陷我也只能在以后的日子里盡量的去克制，去改變了。我認為認識到了總比不了解的要強。這也是我寫這份總結的目的，希望能夠在以后的日子里給自己以幫助，便足矣。
時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經(jīng)理的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。
航空公司工作心得篇三
在當今社會，隨著旅游業(yè)、商務交往以及國際合作的不斷發(fā)展，航空旅行成為現(xiàn)代人出行的主要方式之一。而在這樣一個背景下，航空公司職員對于保障旅客順利出行和確保航班安全發(fā)揮著重要作用。作為一名航空公司職員，我在工作中不斷體會到與旅客溝通、處理突發(fā)事件的重要性，并從中獲得了許多心得體會。
第二段：與旅客溝通的重要性。
航空公司職員需要與旅客進行交流，其中最重要的方面是提供準確且及時的信息，以確保旅客順利登機及到達目的地。在交流中，細心聽取旅客的反饋和意見，及時對其提出的問題進行解答，更要讓旅客感受到我們的溫馨服務，讓他們有賓至如歸之感。同時，了解旅客需求也是職員提高服務質量的途徑之一。
第三段：處理突發(fā)事件的能力。
在航空公司工作中，突發(fā)事件的處理能力是必備的。然而，在實際工作中，遇到這樣的事件往往仍可能會出現(xiàn)挑戰(zhàn)。突發(fā)事件的處理需要我們以清晰的思路和敏捷的反應速度來處理問題。處理時，第一時間應該通知相關部門并做好溝通，同時，也需要掌握一定的民間急救技能以保障旅客的安全。當處理完突發(fā)事件后，要及時向旅客解釋原因并表達歉意，盡可能減少旅客的損失。
第四段：重視工作細節(jié)。
航空公司職員需要以高度的責任感和敬業(yè)精神，時刻保持清醒和細致，注重工作細節(jié)，保證航空公司的服務質量。例如，整理機艙時，需要清貼標簽、標明物品名稱和重量，嚴密管理機艙負載等，嚴格把關每個細節(jié)問題。而在接納旅客時，需要優(yōu)雅、熱情和專業(yè)地接待每個旅客。對于老人、孕婦、兒童及殘障人士應給予特殊照顧，保證他們的安全。
第五段：總結。
恰當?shù)臏贤ā⒂行У耐话l(fā)事件處理能力、嚴格管理和注重工作細節(jié)都是航空公司職員工作的重要方面。任何職業(yè)都是全面的，任何細節(jié)都是重要的。職員需要時刻以賓客為重，以安全為重，為了順利航行和美好旅途，秉持服務理念和創(chuàng)新，使每位旅客都留下深刻的印象和良好的回憶。作為航空公司職員，這是我們的終身使命。
航空公司工作心得篇四
我__年__月起至__月止，實習于航空公司部主要在空中乘務崗位進行實習，在實習期間，我學到了很多在航校沒有學過的實際操作應用經(jīng)驗，在領導和同事的大力幫助下，了解和掌握了空中乘務的基本業(yè)務。以下是我的實習體會：
一、加強學習，提高自我修養(yǎng)。
20__年是建黨周年華誕之年，也是我國全面實施“十二.五”規(guī)劃的開局之年，在這個不平凡的年份里，我開始了人生職業(yè)生涯前的準備——空中乘務實習，為了使自己的素養(yǎng)能夠盡快適應現(xiàn)代航空乘務發(fā)展的要求，我努力學習_關于航空的各項政策方針，努力學習航空的各項理論知識，努力學習外語知識，補缺補差，使自己盡快能夠適應現(xiàn)代化航空事業(yè)發(fā)展的要求，能夠更好的服務航空事業(yè)。
二、立足崗位、微笑服務。
在實習過程中，我積極立足崗位、微笑服務，為了不斷的加強自我的實踐操作能力，在實習過程中，我進一步努力學習空中乘務的相關理論知識，積極向老乘務員們學習實踐操作經(jīng)驗，以服務客戶為宗旨，認真做好微笑服務，溫馨乘務的相關要求，立足實習崗位，不斷完善自我，認真對待和及時解決乘客提出的各項合理要求和咨詢，受到了客戶的好評。
三、總結經(jīng)驗，不斷完善。
雖然較好的完成了各項實習任務，但自己感覺在實習過程中還有很多不足之處，具體表現(xiàn)在：
(一)業(yè)務理論學習有待進一步加強。
記得實習第一天，乘客咨詢的好多問題，我都不知道如何回答，有點緊張，表情也不自然。雖然后來在實習過程中每天與旅客的接觸、交流次數(shù)的增多，以及業(yè)務知識的積累。在日常回答旅客的問詢時，我能夠比較清楚回答乘客的問題，但還需要進一步加強自己的業(yè)務學習。
(二)綜合素質有待進一步提高。
空乘服務有時候，需要面對很多涉外客戶，因此熟悉掌握外語對話是十分重要的，在外語運用方面，我還需要進一步努力提高。
(三)理論和實踐知識聯(lián)系不深。
在空乘服務實習時，要把學校學到的知識靈活的運用在工作中。我很感謝這里的領導和同事們，在他們的幫助下，我的業(yè)務能力得到快速進步。但自己的主動性還有待于進一步提高，理論和實踐聯(lián)系還不夠緊密，因此，在今后的工作我要主動將理論知識和實踐技能緊密結合，更好的促進自我工作的進步。
通過這段時間的學習，使自己變化很多，在工作中能夠較好的發(fā)揮了自己所學的專業(yè)知識，但也在不斷的學習和積累。通過努力，使自己不斷適應社會環(huán)境，不僅和同事相處和諧，工作中也得到了領導的贊同，不再憂慮和擔心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感謝在我實習過程中給予我?guī)椭母魑活I導和同事，衷心祝福航空公司發(fā)展越來越好!
轉眼間空中乘務員實習已悄然結束，回想起空中乘務員實習這段時間，令我感觸頗深!
空中乘務員實習開始前學院領導和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓，通過幾天的培訓讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發(fā)事件時的施救措施。短短幾天的理論知識培訓和實踐培訓，使我們學到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業(yè)，熱情服務乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習慣性的把用過的東西好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務員更了解乘客的想法，盡量做到服務好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時，當你的服務得到別人的肯定時，當那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
雖然實習時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今后的學習工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學院領導，老師們對我們的培養(yǎng)。在以后的學習工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好空中乘務員的工作。相信通過學校老師的教誨，通過現(xiàn)場實習的經(jīng)驗積累，我一定會將我的工作干的更加漂亮!
空中乘務員實習使我們有了預期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務員實習，我的人生觀、價值觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價值并為今后的就業(yè)打下堅實的基礎，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務員實習更考驗了我們的責任心，磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務員工作!我熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實是殘酷的，每個行業(yè)每個公司都有自己的標準與制度，認真快樂得去完成每一項任務，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利!相信自己!
順利的通過了實習階段的我，現(xiàn)在的關鍵是提高自身服務水平。在實際工作中我會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空姐。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名工作了一年的空乘，有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當?shù)氖炀殹?BR> 在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力，處理不失平衡。
航空公司工作心得篇五
航空公司職員是時下備受矚目的職業(yè)，他們要處理的工作非常繁瑣。在這個行業(yè)中生存下去并不是件容易的事情，需要經(jīng)歷許多艱辛和挫折，但同時也會獲得成就感和發(fā)展機會。在這篇文章中，我將分享一些作為航空公司職員的個人經(jīng)驗和感悟。
第一段：初入行業(yè)的悶熱期
我作為一個剛進入航空公司的職員時，我充滿了激情和好奇心。但隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)也有不好的一面。一開始，我感到很受挫，因為整個行業(yè)都非常規(guī)范嚴格，需要遵守各種特殊規(guī)定。而且，很多工作都是在辦公室里面完成，因此我感覺自己的前途一片黯淡。
第二段：不斷探索創(chuàng)新的成長期
隨著工作的深入，我越來越能適應這個行業(yè)的工作。我開始了解更多的業(yè)務，并且不斷地嘗試新的創(chuàng)新，希望能為公司帶來一些好處。我學會了處理許多客戶投訴，了解了相關的操作流程，成為了一個更好的職員。
第三段：獨立自主的階段
當我逐漸熟悉了整個航空公司的工作流程后，我獲得了更多的獨立性和自由度。我能夠獨立處理客戶的問題，跟蹤航班的數(shù)據(jù)，以及協(xié)調同事之間的關系和協(xié)作。我意識到，這個行業(yè)有許多機會，只要我們能夠好好把握這些機會，就能夠獲得更多的自由和機會。
第四段：持續(xù)不斷的學習成長
我意識到在這個行業(yè)中持續(xù)學習是至關重要的。由于飛行技術和相關的管理規(guī)定一直在不斷變化，我需要時刻更新自己的知識。經(jīng)常參加行業(yè)會議和培訓，閱讀相關文獻和材料也是我持續(xù)成長的重要手段。
第五段：總結與展望
作為航空公司職員長期以來的工作經(jīng)驗啟示我們，這個行業(yè)雖然存在著許多挑戰(zhàn)和困難，但只要我們能夠把握好每個機會，提高自己的業(yè)務水平，就一定能夠取得成功。同時，隨著社會的發(fā)展，航空公司行業(yè)也會不斷邁進更加成熟和向全球化方向發(fā)展的階段。我相信，未來的航空公司職員會擁有更多成長空間和前景，呼喚著更多的年輕人來加入我們的行業(yè)。
航空公司工作心得篇六
全國的改革開放只是民航事業(yè)發(fā)展的外部條件，南航能取得如此巨大的成就，還必須依靠民航內部管理體制的改革這個內部條件。幾十年來，廣州民航經(jīng)歷了軍隊―企業(yè)―軍隊―企業(yè)的發(fā)展過程。1980年實行完全企業(yè)化的管理體制后，獨立經(jīng)濟核算，并通過推行經(jīng)濟承包責任制和全面質量管理等經(jīng)營管理手段，使生產(chǎn)迅速發(fā)展。
1979年民航廣州管理局已實行獨立經(jīng)濟核算。1980年3月，民航由軍隊建制改為國務院直屬局，廣州管理局正式實行企業(yè)經(jīng)營管理體制，開始實行“利潤包干上交，超收分成，虧損不補”的核算辦法。1983年，民航局取消利潤包干制，執(zhí)行國家統(tǒng)一的“利改稅”制度。
管理體制改革的主要內容是政企職責分開，簡政放權，實行企業(yè)化。實行企業(yè)化，最實質的問題是要強化經(jīng)濟核算，強調經(jīng)濟效益，使企業(yè)盈利。
1985年，企業(yè)自主權下放。民航廣州管理局除了自己購買飛機外，又大膽決策，首次采用國際融資方式，租賃了幾架波音飛機。南航成立后，在國內率先使用經(jīng)營租賃方式引進先進機型代替老舊機型。租機比貸款購機，一架飛機大概可節(jié)約現(xiàn)值1250萬美元。到八十年代，租賃飛機已成為世界性飛機融資手段之一，許多國際性(自百分網(wǎng)，請保留此標記。)的大航空公司，飛機更新或增加運力，大多數(shù)都是采取租賃方式解決的。
民航改革的一個重要方面是完善各項。
管理制度，革除弊病，防止意外事故以及腐-敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時，充分估計未來的經(jīng)營風險，并采取措施作好相應的準備，對于高層決策領導層也是一個重要的考慮方面。
總之，實踐證明，中國需要改革開放，民航與其他各行各業(yè)一樣也需要改革開放。民航的內部改革是中國整個改革開放事業(yè)的一部分，搞好它，促進民航本身的發(fā)展，同時也可以促進中國經(jīng)濟的發(fā)展，而經(jīng)濟的發(fā)展又為民航事業(yè)的發(fā)展提供有利條件，它們的關系是互相依存、互相促進的關系。南航的改革取得了明顯的成效，大大地促進了南方民航事業(yè)的發(fā)展，壯大了自己的力量。南航也將在汲取過去的經(jīng)驗教訓的基礎上，進一步深化改革，完善企業(yè)管理，擴展業(yè)務，在中國的`改革開放事業(yè)中起到經(jīng)濟的“先行官”的一份作用。
這次實習，通過對中國南方航空(集團)公司這個國營大企業(yè)的改革與發(fā)展的調查，以無可辯駁的事實，使我更加堅信中國走社會主義的正確方向，堅信中國的改革開放事業(yè)能夠取得最后的成功，社會主義市場經(jīng)濟最終能夠建立起來?？梢?，這次實習的意義是重大的。
航空公司工作心得篇七
航空行業(yè)是一項高度技術化的行業(yè)，在這個行業(yè)中，安全永遠是首選考慮因素。航空公司作為航空行業(yè)的重要組成部分，其安全工作必須得到高度重視。作為一名從事航空業(yè)的員工，我深知航空公司安全工作的重要性。在長時間的工作實踐中，我深感安全工作是我們的生命之本，同時也深刻認識到安全工作需要全員參與和共同維護。
第二段：對未曾發(fā)生的事故的思考。
我們往往會認為未曾發(fā)生事故就是安全工作做得好。但是，更好的思維方式是我們應該思考可能造成事故的原因是什么，并制定相應的預防措施，這才是真正的安全。通過分析這些原因和制定相應措施，我們可以充分利用安全破壞者的方法，而作為一名安全工作人員，我們需要不斷地思考如何把這些措施落實到實際工作中，提高安全意識。
第三段：應對工作中的失誤和挑戰(zhàn)。
在航空公司工作中，我們往往會面臨各種各樣的失誤和挑戰(zhàn)，這往往需要站在用戶的角度去思考，去分析問題，并及時采取措施予以解決。這包括航空器的維護、檢查和修理時的失誤，以及運行時的異常情況所造成的挑戰(zhàn)。我們應該通過細致的分析和整理，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取及時的措施，確保安全工作得到充分落實。
第四段：加強培訓和溝通。
在提高安全工作意識的同時，加強工作人員的培訓和溝通也是至關重要的。通過培訓，工作人員可以更好地理解安全工作的重要性，提高工作效率和質量。同時，溝通也能讓工作人員更好地了解工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，從而在實踐中不斷提高安全能力。因此，我們應該加強培訓和溝通的力度，讓安全工作得到更好的保障。
第五段：結語。
總之，航空公司安全工作是我們必須重視的一項工作，通過加強思考、應對失誤和挑戰(zhàn)、加強培訓和溝通等，可以提高安全工作的質量，減少安全事故的發(fā)生。我相信只要全體工作人員齊心協(xié)力，共同維護安全，航空公司的安全工作一定會取得更大的成果。
航空公司工作心得篇八
自從我加入航空公司，已經(jīng)過去了六個月的時間。在這段時間里，我有幸參與了各種培訓項目，以提升我的技能和適應航空業(yè)的需求。我想分享一些我在這段時間里的心得體會。
首先，我深深感受到了航空業(yè)對安全性的高度重視。每一次的培訓課程，無論是飛行技巧還是應急預案，無一不體現(xiàn)了航空公司的嚴謹和敬業(yè)。這使我明白了安全是飛行的生命線，每一個飛行員都承擔著保障乘客生命財產(chǎn)安全的重大責任。
其次，我了解到團隊合作的重要性。在航空公司，每一個部門，每一個職位，都發(fā)揮著獨特而不可或缺的作用。只有通過有效的`溝通和協(xié)作，我們才能確保飛行的順利進行。
此外，我也深感飛行并非浪漫主義的描繪。實際上，飛行是一種嚴格的職業(yè)，需要飛行員具備豐富的知識、卓越的技能和堅定的決心。每一次的飛行模擬訓練，都讓我感受到了壓力和挑戰(zhàn)，這讓我更加深入地理解了飛行工作的復雜性和重要性。
最后，我也體驗到了航空公司對員工關懷的重視。公司提供了全面的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，各種技能和語言的培訓，幫助我不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值。
總的來說，過去的六個月，我經(jīng)歷了從學生到員工的轉變，我對航空公司的運作有了更深入的理解。我明白了飛行并非簡單的駕駛，而是一項需要專業(yè)知識和技能的復雜工作。同時，我也體驗到了航空公司作為一家企業(yè)，對員工和乘客所承擔的社會責任。我相信，經(jīng)過這些培訓，我已經(jīng)準備好迎接未來的挑戰(zhàn)，為航空事業(yè)貢獻出我最大的努力。
航空公司工作心得篇九
作為一家歷史悠久、經(jīng)驗豐富的航空公司，中華航空公司擁有著出色的飛行安全紀錄和卓越的服務品質，在國內外乘客中享有盛譽。在過去幾年中，我利用中華航空公司的國內外航線，每次都能感受到舒適、安全的飛行體驗，獲得了帶給我的舒適體驗和愉悅感，同時也被公司的良好服務所打動。
作為一家航空公司，服務品質的高低一定程度上影響了旅客的舒適體驗和飛行體驗。我在使用中華航空公司的過程中，發(fā)現(xiàn)中華航空公司在服務方面無論是服務態(tài)度還是服務質量都可以稱得上是業(yè)內的佼佼者。在值機、登機等工作環(huán)節(jié)，工作人員的專業(yè)技能非常扎實，服務態(tài)度熱情周到；在機上服務方面，中華航空公司也提供了各種鮮美可口的食品飲料，可滿足不同乘客的需求?？傊腥A航空公司的服務讓我非常滿意。
飛行安全對于航空公司而言是至關重要的，也是一個航空公司成敗的重要因素之一。中華航空公司始終堅持安全第一的原則，不斷加強飛行訓練，完善機務保障，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程，始終將乘客的安全放在首位。同時，中華航空公司的飛行員和機組人員的素質和技術水平在業(yè)內也是非常高的。在多次飛行中，我從未感受到任何的飛行危險，這也讓我充分地信任中華航空公司。
在同行的其他航空公司的競爭中，中華航空公司在提高服務品質與加大客戶滿意度方面還有很大的潛力可挖掘。我希望中華航空能夠不斷提升服務質量，減少延誤率，提高工作效率。同時，也期待中華航空能夠在航線開拓、航班調配等方面更加靈活，滿足更多客戶的需求。相信中華航空公司必將在未來的發(fā)展中取得更加輝煌的成績。
在我使用中華航空公司的過程中，雖然有時候也會出現(xiàn)一些小問題，但中華航空公司提供的優(yōu)質服務、舒適的飛行體驗以及強大的安全保障體系都給予了我很大的信任和支持。相信在未來，中華航空公司會繼續(xù)保持良好的服務態(tài)度和飛行安全紀錄，為更多的乘客提供更好的服務和體驗。同時，也希望我和其他的乘客能夠一起為中華航空公司的演變和發(fā)展助力。
航空公司工作心得篇十
主任在培訓中舉了很多實例，利用許多她們幼兒園以及其他幼兒園內發(fā)生過的一些安全事故，使我深刻認識到幼兒園安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一個案例讓我印象深刻：
一、家長沒有跟老師說明幼兒早餐已經(jīng)吃的很飽，孩子在幼兒園午餐老師又讓他把飯給吃完。在午睡的時候食物倒流，造成氣管堵塞。
雖然及時采取救治措施，但終歸沒能留住孩子的生命。這個案例使我深受震撼。但主任的這個案例給我們敲了一個警鐘，在以后的工作中我們除了要加強晨檢工作外，還要與家長做好溝通，讓家長明白隱瞞的危害，這樣能幫助老師了解每位幼兒的身體狀況，減少安全事故的發(fā)生。
二、幼兒園的安全管理。
幼兒園的安全管理關鍵在前期的預防工作，一是要成立幼兒園安全工作領導小組，二是要建立安全制度及各種應急預案，三是要強化幼兒園內部管理，安全措施落實到位，四是要定期進行安全教育及培訓，五是要正確進行安全事故的處理和完善報告制度。
三、幼兒園常規(guī)事故的發(fā)生與處理。
作為一個幼兒園教師，首先要有愛，因為愛能產(chǎn)生責任感，有了責任感才能小心謹慎地注意和關心任何與孩子安全相關的事物，細心周到地處理孩子的問題。我個人的感受就是，從教時間越長，膽子越小。膽子小不是壞事，它促使我時刻對于可能發(fā)生的危險狀況有所警惕并預先加以防范，提醒我始終把幼兒安全放在首位。其次，作為幼兒教師要了解幼兒意外傷害發(fā)生的要素是哪些，才能有針對性地加以防范。作為一名有責任心的幼兒教師，應該是充分地了解幼兒意外產(chǎn)生的一些相關知識，在保證幼兒安全的情況下，仍能提供給他們最大的游戲和學習空間，而不是以安全為借口而限制孩子。
最后，事故發(fā)生了要有處理對策，要主動聯(lián)系家長，一起去醫(yī)院，做好家長安撫工作。在以后的`工作中我們要正確認識和對待幼兒園安全問題，用專業(yè)的關愛和不懈的安全教育，來最大限度地保護孩子稚嫩的身體不受傷害。
航空公司安全員培訓心得2
航空公司工作心得篇十一
第一段：引言（100字）
作為一名航空公司的飛行員，我有幸參與并見證了飛行的奇跡，也深刻體會到了這個職業(yè)的榮耀和挑戰(zhàn)。在我多年的飛行生涯中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我想與大家分享一些我在空中飛行中得到的心得體會。
第二段：責任與安全（200字）
作為航空公司的飛行員，我的首要責任是確保乘客的安全。每一次飛行都需要認真檢查飛機各項設備的可靠性，嚴格遵守飛行規(guī)程和空管指令，以及時應對各種可能出現(xiàn)的緊急情況。在高空中飛行，任何錯誤都可能導致嚴重的后果，這就要求我們始終保持高度專注和冷靜的心態(tài)。同時，我們也要時刻關注氣象狀況，充分評估飛行風險，保障乘客的舒適和安全。
第三段：團隊協(xié)作與溝通（300字）
在機組內，良好的團隊協(xié)作和有效的溝通是成功完成任務的關鍵。作為飛行員，我們必須與機組成員密切合作，確保共同理解飛行計劃和操作流程。在飛行過程中，我們需要準確傳達飛行信息，以保持機組成員之間的互動和理解。在飛機起降和復雜空中操作時，我們需要通過明確的溝通來協(xié)調各自的任務分工，以降低飛行風險和誤操作的概率。只有通過團隊協(xié)作和溝通，我們才能保障飛行任務的順利完成。
第四段：心理素質與應變能力（300字）
在高空飛行中，飛行員的心理素質和應變能力是至關重要的。航空公司飛行員需要面對各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，例如飛行計劃的變更、意外氣象狀況、機械故障等。在這些情況下，我們必須保持冷靜、靈活應對，以最大限度地保障飛行的安全。對于飛行員來說，處理壓力和恐懼是必須具備的能力，通過不斷的訓練和經(jīng)驗積累，我們能更好地控制自己的情緒和應對各種情況。
第五段：充實和滿足感（300字）
作為一名航空公司的飛行員，我享受著飛行所帶來的成就感和滿足感。飛行不僅是一項職業(yè)，更是一種激情和追求自由的生活方式。每次起飛的那一刻，我都能感受到飛機從地面升起的力量和魅力。在空中翱翔時，我能飽覽壯麗的風景和令人驚嘆的云海，這是地面上無法體驗到的美。而從一個目的地到另一個目的地的過程中，我也有機會結識各地風土人情和文化，這讓我對世界有了更廣闊的視野和理解。
總結（100字）
航空公司飛行員的工作是充滿挑戰(zhàn)和責任的，但也給予我們巨大的滿足感和成就感。通過良好的團隊協(xié)作、溝通和心理素質的塑造，我們能夠保障飛行的安全，同時也能在空中盡情享受飛行的樂趣和美景。作為一名飛行員，我為自己所從事的職業(yè)感到自豪和驕傲。
航空公司工作心得篇十二
最近我參與了一項關于航空公司的調查，對不同公司進行了體驗和比較后，我想分享一下我的心得體會。
首先，航空公司的服務質量是影響乘客滿意度的重要因素之一。在調查中，我發(fā)現(xiàn)每個航空公司的服務質量存在差異。有些航空公司在飛行過程中提供的服務非常到位，地勤和機組人員的態(tài)度也非常友好；而有些公司則顯得機械化，一切服務機械化地完成，讓人感到不自然。
其次，飛行體驗也非常重要。航班的準時率、安全性和乘坐舒適度等，都會對乘客的感受造成影響。在我的調查過程中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)航空公司都能保證準時率和安全性，但舒適度方面的差別比較明顯。一些航空公司的座椅空間較小，乘坐體驗不佳；而另一些公司則提供更加寬敞、舒適的座位。
最后，我需要提到的是，不同航空公司的價格和優(yōu)惠政策也有所不同。在航空公司之間競爭日益激烈的今天，優(yōu)惠政策已經(jīng)成為了乘客選擇航空公司的一個重要因素。在我的調查中，我發(fā)現(xiàn)一些航空公司會推出一些優(yōu)惠活動，如打折或贈送里程等，吸引更多乘客；而其他一些公司則很少有此類優(yōu)惠，價格比較高。
總的來說，我認為選擇航空公司不僅要考慮價格，還要綜合考慮服務質量、飛行體驗和優(yōu)惠政策等因素。只有在這些因素都滿足時，乘客才能獲得最好的體驗。
航空公司工作心得篇十三
在過去的幾年里，我有幸能夠前往數(shù)個不同的目的地，并嘗試了不同的航空公司。通過這些經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)每個航空公司都有他們獨特的特點和服務，每個航班都帶來了不同的體驗。
在我最近的旅行中，我選擇了一家新興的亞洲航空公司。從機場的登機手續(xù)開始，我就發(fā)現(xiàn)這家航空公司注重服務。他們的工作人員很友好，樂于助人，并且專業(yè)。我很快就完成了登機手續(xù)，并有機會升級到商務艙。在商務艙，我享受到了優(yōu)質的服務，包括舒適的座椅，高級餐飲和個人娛樂設施。
然而，這并不是每個航空公司都有的特征。我曾經(jīng)乘坐過一家國際航空公司，他們的服務質量讓人大失所望。服務員缺少熱情和專業(yè)精神，在航班上缺乏食物和娛樂，艙內的座椅也很不舒適。這個經(jīng)驗讓我意識到航空公司的服務質量對旅客的體驗至關重要。
在旅行中，我也注意到了航空公司對環(huán)境的影響。雖然該行業(yè)在提高燃油效率方面取得了很大進展，但排放和噪音仍然是問題。因此，我認為航空公司應該積極采取措施減少他們對環(huán)境的影響，包括使用低碳燃料和運行在較少噪音的航空器上。
總的來說，我的航空旅行經(jīng)驗讓我意識到航空公司對旅客的體驗至關重要。友好的工作人員，舒適的座位，高級的餐飲和娛樂設施以及減少對環(huán)境的影響都是影響航空公司的服務質量的關鍵因素。
航空公司工作心得篇十四
航空公司是一個運轉復雜的系統(tǒng)，需要高效的協(xié)調和調度來確保航班的順利進行。而在這個系統(tǒng)中，調度員扮演著至關重要的角色。作為航空公司調度員的一員，我親身經(jīng)歷了調度工作的辛苦與挑戰(zhàn)，積累了一些深刻的體會。
第二段：協(xié)調與溝通能力的重要性。
作為調度員，我們需要和多個部門進行協(xié)調和溝通，包括機組、地面服務人員、航空交通管制等等。協(xié)調與溝通能力是我們最重要的技能之一。我們需要及時了解各個環(huán)節(jié)的情況，及時解決問題，確保航班的正常運行。一次成功的調度，離不開團隊合作和高效溝通。
第三段：時間管理的必要性。
航空調度工作中，時間管理是至關重要的。我們需要合理安排時間，盡早解決問題。如果出現(xiàn)航班延誤或取消的情況，我們需要盡快找到解決方案，以減輕旅客的不便。時刻關注天氣、安全以及機組和機場的實際情況，對航班進行合理調整。時間管理的好壞直接影響著整個航空公司運行的順暢與否。
第四段：面對壓力的應對策略。
作為航空公司調度員，我們經(jīng)常需要在高壓下工作，需要快速做出決策。在這個過程中，我們需要保持冷靜和理性，不能因為壓力而喪失判斷力。我學會了分析問題，解決問題，合理分配資源，做出正確的決策。此外，堅持積極態(tài)度，保持良好心態(tài)，對于面對壓力是非常重要的。
第五段：精益求精的工作態(tài)度。
航空調度是一個細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎唤z的差錯可能導致航班延誤或其他不良后果。因此，我們需要保持精益求精的態(tài)度來提高工作質量。每當出現(xiàn)問題時，我都會進行積極的反思和總結，以便提高自己的工作能力。精益求精的態(tài)度不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為航空公司帶來了更高的效率和更優(yōu)質的服務。
結論：
作為一名航空公司調度員，我深刻認識到協(xié)調與溝通能力、時間管理、應對壓力和保持精益求精的工作態(tài)度在工作中的重要性。這是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，但也是一份充滿成就感的工作。通過不懈的努力和經(jīng)驗的積累，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的調度員，為航空公司的發(fā)展做出更大的貢獻。