總結(jié)是對努力付出的一種認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。在寫總結(jié)時(shí)，要注意簡明扼要，突出事實(shí)和效果，避免泛泛而談。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望對大家有所幫助。
微笑禮儀的心得篇一
微笑是一種非常重要的社交技巧，可以傳遞友善、熱情和親和力的信息。我深深地意識(shí)到在各種交際場合中，微笑禮儀是一種十分重要的技能。在過去的一段時(shí)間里，我通過觀察和學(xué)習(xí)，獲得了一些關(guān)于微笑禮儀的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并希望能對讀者在社交場合中的微笑表達(dá)起到一些幫助和啟迪。
第二段：微笑的力量。
微笑的力量是巨大的。微笑可以打破陌生人之間的距離，減輕尷尬的氣氛，傳遞友好和善意。在與他人交流的過程中，微笑是有效拉近人與人之間情感距離的方式之一。無論是交談、面試、溝通還是演講，一個(gè)真誠的微笑都能夠讓人感到舒適和愉快。
第三段：微笑的技巧。
微笑禮儀需要一定的技巧和細(xì)致入微的觀察力。首先是微笑的自然與真實(shí)。一個(gè)真誠的微笑需要從內(nèi)心發(fā)出，而不是勉強(qiáng)強(qiáng)加出來。此外，微笑的時(shí)機(jī)和表情也非常重要。在與他人交談時(shí)保持微笑，可以讓對方感到自己的關(guān)注和尊重；而在一些正式場合，過于張揚(yáng)或過奉獻(xiàn)似乎就顯得不合適。微笑的力度也要適度，過于夸張或過弱都會(huì)給人留下不好的印象。
微笑禮儀在工作中尤其重要。作為一名銷售員，我意識(shí)到，一個(gè)真誠的微笑可以增強(qiáng)客戶與我之間的信任和親近感。在工作場合，微笑可以緩解工作壓力，減輕緊張氣氛，提高我的工作效率。此外，微笑還是一個(gè)有效的溝通工具，在與客戶或同事的交談中，微笑可以更好地表達(dá)我的思想和觀點(diǎn)。
微笑禮儀不僅僅只是表面的應(yīng)付，它更是一種良好的社交品德。微笑可以讓我們更好地與他人相處，促進(jìn)友誼和合作關(guān)系。通過微笑，我們能夠建立更加和睦、融洽的人際關(guān)系，增加自信，贏得他人的喜歡和尊重。微笑禮儀也能夠提升我們的心理素質(zhì)，增強(qiáng)生活幸福感。
結(jié)尾：
總結(jié)而言，微笑禮儀是一種重要的社交技巧，具有巨大的力量和價(jià)值。通過不斷地實(shí)踐和觀察，我對微笑禮儀有了更多的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。我相信，只要我們能夠在各種交際場合中運(yùn)用微笑禮儀，我們就能夠贏得更多的友誼，創(chuàng)造更加美好的人生。行動(dòng)起來，用微笑改變世界！
微笑禮儀的心得篇二
俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“x國際酒店”的一名前臺(tái)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造x國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
微笑禮儀的心得篇三
護(hù)理工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和熱情的職業(yè)。在照顧病人的過程中，我們需要通過護(hù)理禮儀來傳遞關(guān)懷和溫暖。其中，微笑被認(rèn)為是一種重要的交流方式。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深感微笑的重要性。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，探討護(hù)理禮儀中微笑所帶來的作用以及我的心得體會(huì)。
首先，微笑是一種有力的情感傳遞方式。當(dāng)我們微笑時(shí)，臉上的肌肉放松，人們會(huì)感到輕松和愉悅。病人在接受治療和護(hù)理過程中，往往感到焦慮和不安，此時(shí)一個(gè)真摯的微笑可以帶來心靈的安慰。在我與病人的交流中，我常常以微笑來表達(dá)我的關(guān)懷和理解。病人在接收到我的微笑時(shí)，往往能夠感受到我的真誠和關(guān)注，從而減輕他們的恐懼。這種情感傳遞在我實(shí)踐中取得了顯著的效果。
其次，微笑能夠建立良好的溝通關(guān)系。在護(hù)理工作中，與病人和家屬的溝通是非常重要的。通過微笑，我們能夠傳達(dá)友好和包容的態(tài)度，建立起親近和信任的關(guān)系。病人和家屬往往感到被尊重和理解，愿意與我們交流并分享他們的問題和需求。在我與病人溝通的過程中，我常常使用微笑來表達(dá)我的尊重和理解，尤其是當(dāng)病人面臨困難和挑戰(zhàn)時(shí)。這種微笑不僅有效地處理了他們的問題，還增強(qiáng)了彼此之間的信任和合作。
再次，微笑可以傳遞積極的能量。無論是病人還是護(hù)士，面對疾病和困境時(shí)，都需要積極的能量來戰(zhàn)勝困難。微笑恰恰可以傳遞這種積極的能量。當(dāng)病人感到疲憊和沮喪時(shí)，看到一個(gè)微笑的面龐，能夠給他們帶來內(nèi)心的慰藉和鼓勵(lì)。在我工作的病房里，有一位長期住院的老人，由于身體的原因，他的情緒一直很低落。每次我去照顧他的時(shí)候，我總是用微笑和他打招呼，主動(dòng)與他交流。漸漸地，他慢慢恢復(fù)了笑容，和我分享了他的快樂和痛苦。通過我的微笑和關(guān)心，他感受到了積極的能量，也更加樂觀地面對自己的疾病。
最后，微笑可以提高工作效率。在照顧病人的過程中，我們需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作和合作。而微笑能夠減少緊張和疲勞，并增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意愿。當(dāng)我們微笑時(shí)，我們會(huì)感到更加輕松和愉悅，從而更加專注于工作。在我與同事們的合作中，我常常用微笑來傳遞我的鼓勵(lì)和支持。通過我的微笑，我們共同面對工作中的困難，減輕了彼此的壓力，提高了工作的效率和質(zhì)量。
總而言之，微笑作為護(hù)理禮儀中的一部分，具有重要的意義和作用。通過微笑，我們能夠傳遞情感、建立關(guān)系、傳遞積極的能量，并提高工作效率。在護(hù)理工作中，我深深體會(huì)到微笑的力量。通過微笑，我與病人建立了良好的溝通關(guān)系，傳遞了關(guān)懷和溫暖。同時(shí)，微笑也增加了我的工作樂趣和滿足感。因此，在以后的工作和生活中，我將繼續(xù)保持微笑，傳遞正能量。
微笑禮儀的心得篇四
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽完課后，感觸多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識(shí)。
我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì)在工作中盡心盡力，更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對生活沒有動(dòng)力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì)做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會(huì)受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀冊谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢和卡，做到萬無一失。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽；注重個(gè)人禮儀和禮貌用語，在收費(fèi)過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
微笑禮儀的心得篇五
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時(shí)，簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢在孩子的心中都是一個(gè)信號。
對照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
微笑禮儀的心得篇六
第一段：引言（誘人的微笑）。
服務(wù)微笑禮儀是一種重要的技巧和態(tài)度，它在各個(gè)行業(yè)和職業(yè)中都扮演著重要的角色。一個(gè)甜美的微笑不僅可以為客戶帶來愉悅的體驗(yàn)，也能夠促進(jìn)良好的溝通和建立信任關(guān)系。在我從事的工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)微笑禮儀的重要性，并從中獲得了很多啟示和心得。
第二段：微笑傳遞熱情和友善。
微笑是最簡單而又最有效的方式來傳遞熱情和友善。在服務(wù)行業(yè)中，接待客戶時(shí)微笑是必不可少的。無論是對待高興的客戶還是遇到問題的客戶，微笑都能讓他們感到被尊重和受到關(guān)注。微笑更是一種國際語言，無論語言能力如何，微笑都能讓人們感受到溫暖和安心。
第三段：微笑增加工作效率。
微笑不僅可以影響顧客，也可以影響自己和同事。當(dāng)我們面對工作壓力時(shí)，一個(gè)微笑可以讓我們感到輕松愉快，改善情緒，更好地應(yīng)對工作。同時(shí)，微笑也能夠增加工作效率，讓我們更加專注和專心處理工作。我在工作中常常利用微笑來化解緊張和尷尬的氣氛，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加順暢。
第四段：微笑促進(jìn)客戶滿意度。
微笑不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種聆聽和關(guān)心的方式。當(dāng)我微笑面對顧客時(shí)，我會(huì)主動(dòng)傾聽他們的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。這種積極的態(tài)度和微笑讓客戶感到被重視和尊重，進(jìn)而提高了客戶的滿意度。通過微笑，我不僅能夠建立良好的客戶關(guān)系，也能夠提升自己的專業(yè)形象和口碑。
第五段：微笑帶來成功和成就感。
最后，通過服務(wù)微笑禮儀，我不僅獲得了很多工作上的成功和滿足感，也提升了自身的職業(yè)發(fā)展。微笑讓我更加樂于與他人合作，并建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。通過微笑讓自己和同事保持積極的工作態(tài)度和情緒，也能夠在工作中更加專注和高效。在我與客戶的溝通過程中，微笑也成為了我自信和親和力的象征，為我贏得了更多的信任和機(jī)會(huì)。
總結(jié)：
服務(wù)微笑禮儀是一門需要學(xué)習(xí)和不斷提升的技巧，通過運(yùn)用微笑，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也可以成為團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物。微笑不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，并將其融入到工作中的方方面面，讓微笑成為我們的習(xí)慣。通過服務(wù)微笑禮儀，我們可以以真誠的微笑面對客戶，迎接每個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，贏得成功并獲得個(gè)人成長。
微笑禮儀的心得篇七
禮儀微笑，是人際交往中的一種重要表現(xiàn)形式，能夠拉近人與人之間的距離，傳遞友好與溫暖。近日，我參加了一場關(guān)于禮儀微笑的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了禮儀微笑的重要性和魅力。以下是我對此的一些心得體會(huì)。
首先，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力。人與人之間的交往是建立在相互的關(guān)懷和理解上的。當(dāng)我們微笑時(shí)，不僅可以傳達(dá)出友好和積極向上的態(tài)度，還能夠給對方一種受歡迎的感覺。在課程中，我們常常用微笑來表達(dá)贊同、感謝和接納，讓對方感到自己的存在是被尊重和重視的。通過微笑，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此間的互信和融洽。
其次，禮儀微笑可以改善溝通效果。溝通是人際交往的重要環(huán)節(jié)，而微笑是一種非語言的溝通方式。當(dāng)我們在交談的過程中微笑時(shí)，能夠讓對方感受到我們的善意和真誠，從而使對方更加愿意傾聽和配合。在課程中，我們通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，微笑可以打破溝通的障礙，使雙方更容易達(dá)成共識(shí)，并且能夠有效地傳遞自己的意圖和情感。微笑不僅是一種表達(dá)方式，也是一種積極參與和傾聽的姿態(tài)，能夠?yàn)闇贤◣砀嗟钠胶夂托判摹?BR> 再次，禮儀微笑可以增強(qiáng)自信心。在與他人交往的過程中，自信是一種非常重要的品質(zhì)。而微笑可以給人一種愉悅和自信的感覺。在課程中，我們通過模擬面對面的溝通場景，學(xué)習(xí)了如何通過微笑來傳達(dá)自己的積極和自信。實(shí)踐中，我們感受到，微笑不僅可以讓對方感到我們的自信，同時(shí)也能夠增強(qiáng)我們自身的自信心。當(dāng)我們微笑時(shí)，不論是在工作場所還是在生活中，都能夠在壓力和緊張中保持冷靜和從容，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。
此外，禮儀微笑能夠營造良好的氛圍。一個(gè)愉快和諧的氛圍對于人際關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)至關(guān)重要。而微笑作為一種禮儀表達(dá)，能夠讓人感受到溫暖與友好，進(jìn)而使整個(gè)氛圍更加融洽和和諧。在課程中，我們通過角色扮演等活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)如何用微笑去破解尷尬和冷漠，營造出一個(gè)積極樂觀的交流環(huán)境。通過實(shí)踐，我們體會(huì)到，微笑的力量是巨大的，它能夠打破陌生與疏遠(yuǎn)，讓人們更加愿意分享和合作。
綜上所述，禮儀微笑在人際交往中是非常重要而又有力的一種表達(dá)方式。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力、改善溝通效果、增強(qiáng)自信心和營造良好氛圍。作為一種習(xí)慣和態(tài)度，微笑不僅能夠提升個(gè)人形象，也能夠促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，我將會(huì)繼續(xù)保持微笑，并將其運(yùn)用到我的日常生活和工作中，讓自己更加積極向上，用溫暖的微笑去感染和影響他人。
微笑禮儀的心得篇八
在護(hù)理工作中，禮儀微笑是招待患者的基本要求之一。作為一名護(hù)士，我深刻體會(huì)到了微笑的力量，它不僅能溫暖患者的心靈，還能增加護(hù)理過程中的順利進(jìn)行。因此，我在實(shí)踐中不斷總結(jié)和感悟，進(jìn)而形成了自己的護(hù)理禮儀微笑心得體會(huì)。
第二段：微笑的作用。
微笑是人與人之間最基本的交流方式之一。在護(hù)理中，微笑能有效減輕患者的緊張和恐懼，讓他們感受到關(guān)懷和安心。同時(shí)，微笑還可以提升護(hù)士的職業(yè)形象，增強(qiáng)患者對護(hù)士的信任感，使治療的效果更好。在長期的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，只要用微笑對待患者，他們的情緒會(huì)變得平和和積極，對治療的配合度也會(huì)提高，為治療的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
除了微笑外，護(hù)理禮儀也是十分關(guān)鍵的。一方面，護(hù)士的儀態(tài)和言行舉止直接反映了醫(yī)院的整體形象和文化氛圍?；颊咄鶎φ麄€(gè)醫(yī)院系統(tǒng)產(chǎn)生評價(jià)，而護(hù)士作為醫(yī)院的重要組成部分，其儀態(tài)禮貌直接影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)與信任。另一方面，護(hù)士的禮儀和微笑也會(huì)對患者的心態(tài)和情緒造成重要影響。當(dāng)護(hù)士以禮貌待人，微笑相迎時(shí)，患者會(huì)感到舒心和放心，從而加快康復(fù)速度。因此，正確的護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言至關(guān)重要。
第四段：實(shí)踐中的心得。
在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了護(hù)理禮儀和微笑的力量。首先，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)和熱情地與患者交流，了解他們的需求與困惑，并積極提供幫助。我會(huì)用愉快的表情和自信的語氣與患者交流，使他們感受到我的關(guān)懷。其次，我讓微笑成為自己的習(xí)慣，不僅在工作中，而且在日常生活中也會(huì)主動(dòng)微笑，讓微笑成為一種內(nèi)心的力量。除此之外，我還注重護(hù)理環(huán)境的整潔和舒適，通過細(xì)致入微的關(guān)懷，提高患者的體驗(yàn)感。這些實(shí)踐總結(jié)給了我很多啟示和感悟。
第五段：結(jié)語。
護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言都是必備的素質(zhì)。通過實(shí)踐和不斷的總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的作用和護(hù)理禮儀的重要性。在今后的實(shí)踐中，我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和熱情的微笑面對每一位患者，為他們提供更好的治療體驗(yàn)和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望通過自己的努力，將更多的護(hù)士朋友帶入微笑的大家庭，共同傳遞微笑的力量，溫暖更多的患者的心靈。
微笑禮儀的心得篇九
第一段：介紹微笑的重要性和服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用（200字）。
微笑是一種非常簡單但又深遠(yuǎn)的表達(dá)方式，在人際交往中具有重要意義。在服務(wù)行業(yè)中，微笑更是起到了至關(guān)重要的作用。這是因?yàn)?，顧客對服?wù)人員的微笑態(tài)度能夠直接影響他們對服務(wù)質(zhì)量的感受和評價(jià)。因此，學(xué)會(huì)并使用微笑禮儀成為了服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的技能之一。
第二段：分享個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐微笑禮儀的體會(huì)（300字）。
在我個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)微笑禮儀可以有效地改善與他人的交流和互動(dòng)。首先，微笑能夠傳遞出積極的情感，給人一種友善和親切的感覺。這對于建立良好的服務(wù)關(guān)系至關(guān)重要。其次，微笑還能夠緩解緊張和壓力。在一些復(fù)雜或緊急的情況下，微笑能夠讓人感到放松和安心，有助于順利解決問題。此外，微笑還能夠增加自己的信任度。當(dāng)我們微笑對待他人時(shí)，我們能夠更容易地贏得他人的信任和好感，從而更加順利地完成工作。
第三段：談?wù)撐⑿ΧY儀在不同工作場景中的應(yīng)用（300字）。
微笑禮儀在不同工作場景中的應(yīng)用非常廣泛。無論是服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)還是銷售行業(yè)，微笑禮儀都起到了非常重要的作用。在服務(wù)行業(yè)中，微笑能夠給顧客帶來愉快的體驗(yàn)，增加顧客滿意度和忠誠度。在教育行業(yè)中，微笑能夠使學(xué)生感受到教師的溫暖和關(guān)懷，促進(jìn)教學(xué)效果的提高。在銷售行業(yè)中，微笑能夠增加顧客的購買欲望，提高銷售額。無論在任何場景中，微笑禮儀都能夠起到積極的作用，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：引用一些研究和案例來支持微笑禮儀的重要性（200字）。
大量的研究表明，微笑禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性不言而喻。例如，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在酒店行業(yè)中，微笑禮儀可以顯著提高員工的工作表現(xiàn)和顧客滿意度。另一項(xiàng)研究指出，在銷售場景中，加強(qiáng)微笑禮儀可以提高銷售業(yè)績和顧客回頭率。此外，還有很多成功的案例可以證明微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性。例如，世界著名的迪士尼樂園就以其獨(dú)特的微笑文化聞名，這不僅提高了顧客的體驗(yàn)，還帶動(dòng)了樂園的持續(xù)發(fā)展。
第五段：總結(jié)微笑禮儀的重要性和對個(gè)人的啟示（200字）。
總之，微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。它能夠改善與他人的交流和互動(dòng)，促進(jìn)工作效率和顧客滿意度的提升。在個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到微笑的力量。通過學(xué)習(xí)和使用微笑禮儀，我不僅提升了自己的溝通能力，還收獲了更多信任和支持。因此，作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)微笑禮儀，并將其運(yùn)用于工作中，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的服務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。
微笑禮儀的心得篇十
做任何事情都要講究禮節(jié)，服務(wù)行業(yè)尤其重要。有時(shí)潛在消費(fèi)顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上，而是服務(wù)員沒有注重禮節(jié)造成的。服務(wù)員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。
首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節(jié)。
指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。
（一）走姿：如風(fēng)一樣的輕盈。
基本要領(lǐng)：
1、上身挺直。
2、走動(dòng)中肩部不要搖晃。
3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動(dòng)。
4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。
（二）坐姿：如種一樣穩(wěn)重。
基本要領(lǐng)：
1、身體離開椅背，背部挺直。
2、男性兩膝離開，約可放進(jìn)兩個(gè)拳頭左右距離，兩腳平落地上。女性兩膝并攏，腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放。
3、兩手輕輕放于膝蓋上。
4、面桌而坐時(shí)，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面。
（三）站姿：如松一樣的挺拔。
基本要領(lǐng)：
1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
3、腰背挺拔。
4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。
（四）手勢：引導(dǎo)時(shí)會(huì)用到手勢。
基本要領(lǐng)：在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)，領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
（五）表情：目光和表情。
基本要領(lǐng)：
1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。
2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
（一）敬語：
1、適用場合：比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會(huì)議談判等公務(wù)場合。
2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。
（二）文明用語：
1、問候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安。
2、表示感謝時(shí)：謝謝、十分感謝。
3、托人辦事時(shí)：請多多關(guān)照、拜托了。
4、慰問時(shí)：你辛苦了、受累了。
5、贊美時(shí)：美極了、太好了。
6、歉意時(shí)：對不起、請?jiān)彙?BR> 7、應(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。
8、推托時(shí)：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
9、送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。
10、祝福時(shí)：托你的福。
（三）服務(wù)工作中的基本用語。
1、迎賓時(shí)：歡迎你、歡迎光臨。
2、接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了。
3、向客人道歉、實(shí)在對不起。
4、賓客向你致謝時(shí)：請別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。
5、不能立即接待時(shí)：請稍等一下。
6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。
（四）交談。
講究：
1、態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達(dá)得體。
2、交談時(shí)不談掃興的事。
3、語言要適度。
4、講話要注意節(jié)奏。
5、要善于聽別人講話。
6、談話時(shí)兼顧在場的所有人。
7、男子一般不參與婦女圈的議論。
8、、談話時(shí)要注意用禮貌用語。
9、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。
（一）與tpo一致辭t（time時(shí)間）p（porpose）o（ouasion場合）。
（二）表現(xiàn)自我。
（三）給人以好感。
四、儀容。
（一）整齊清凈。
（二）化妝適度。
（三）發(fā)型美觀。
其次，我們一起來學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識(shí)。
1、“款”客之心隨時(shí)保持。
2、“我”是一個(gè)企業(yè)的代表。
3、匠心比心。
4、顧客選擇商店。
5、善待每一位顧客。
6、用專業(yè)知識(shí)幫助顧客。
1、顧客臨柜打招呼。
2、留意顧客需要，詳細(xì)推薦。
3、推薦邊帶商品。
4、成交付款。
5、禮貌送客。
微笑禮儀的心得篇十一
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇十二
上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時(shí)，手勢的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大。如為顧客指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請顧客進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等。同時(shí)需要注意手勢運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取顧客意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺(tái)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問候。在引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
三、值臺(tái)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動(dòng)問好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單。
快開席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時(shí)針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當(dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái)，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。
(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時(shí)要先征得顧客同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺(tái)。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。
買單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在顧客用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說清楚。
六、廚臺(tái)。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時(shí)如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
微笑禮儀的心得篇十三
學(xué)校是每個(gè)人生命中重要的一部分，學(xué)校禮儀是培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)和提升整體校園文化的關(guān)鍵。而微笑作為一種重要的禮貌姿態(tài)，不僅能帶給人內(nèi)心的愉悅，還可以傳遞友善、關(guān)懷的情感。在我對學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深感受到微笑禮儀給自身和他人帶來的積極影響。
第二段：微笑如影隨形。
微笑是我們每個(gè)人表達(dá)情感的重要方式之一。在學(xué)校，微笑更是我們展示友善、關(guān)心他人的重要禮儀。無論是與同學(xué)交流還是與老師溝通，微笑常常成為我們拉近彼此距離的橋梁。每次微笑都能夠讓我感受到學(xué)校的溫暖和融洽，同時(shí)也能夠感受到他人的回應(yīng)和反饋，這種積極的互動(dòng)讓校園充滿了活力和和諧。
第三段：微笑的力量。
微笑的力量常常被人們所低估，但實(shí)際上，微笑有著更加深遠(yuǎn)的影響。首先，微笑可以減輕緊張和壓力。在緊張的考試前或者是重要的演講中，一個(gè)微笑可以讓我們放松心情，緩解壓力感，提高表現(xiàn)效果。其次，微笑可以增強(qiáng)彼此之間的信任和友善。學(xué)生之間微笑交流，能夠拉近彼此的關(guān)系，減少?zèng)_突和誤解。而與老師微笑互動(dòng)，能夠建立積極的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)和教育的質(zhì)量。最后，微笑還可以傳遞積極的情緒，傳染他人的喜悅，營造積極向上的校園氛圍。
第四段：微笑啟迪心靈。
微笑禮儀不僅可以給他人帶來愉悅，同時(shí)也可以啟迪自己的心靈。每次微笑，我都能感受到自己內(nèi)心的平靜和喜悅。微笑讓我更加關(guān)注身邊的美好，讓我對他人保持一種樂觀和寬容的心態(tài)。微笑讓我學(xué)會(huì)了關(guān)心他人，學(xué)會(huì)了分享快樂，也學(xué)會(huì)了熱愛生活。在微笑禮儀的實(shí)踐中，我更加明白了微笑的力量和它對個(gè)人成長的重要作用。
學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐不僅對個(gè)人有著積極的意義，也對整個(gè)學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生重要影響。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)校微笑禮儀的推廣能夠?yàn)閷W(xué)生們樹立良好的榜樣，提高他們的文明素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，學(xué)校微笑禮儀也能夠提升學(xué)校的整體形象和吸引力，讓人們對學(xué)校充滿信任和認(rèn)同。更重要的是，學(xué)校微笑禮儀的價(jià)值在于它能夠培養(yǎng)學(xué)生的人格魅力和情商，使他們成為社會(huì)需要的有擔(dān)當(dāng)、有情懷的年輕人。
總結(jié)部分：
在學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深認(rèn)識(shí)到微笑的力量和它對個(gè)人和社會(huì)的積極影響。微笑是我們表達(dá)友善、關(guān)懷和積極情緒的重要方式，它能夠拉近彼此的距離，減輕壓力和緊張，傳遞積極情感，啟迪心靈。學(xué)校微笑禮儀的推廣不僅對個(gè)人有益，也對整個(gè)學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此，我將會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐，傳遞微笑的快樂和友善，為學(xué)校和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑禮儀的心得篇十四
第一段：引言（150字）
在學(xué)校里，微笑禮儀是一種重要的素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)了學(xué)生的友好與尊重，還能促進(jìn)良好的師生關(guān)系和校園氛圍。最近，我在參加學(xué)校微笑禮儀培訓(xùn)課程后對此有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。今天，我將與大家分享我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
第二段：微笑的表達(dá)（250字）
微笑是一種默契交流的方式，它不僅僅是對人們友善的傳達(dá)，同時(shí)也可以改變一個(gè)人的心情。在學(xué)校中，我常常目睹很多同學(xué)面無表情，焦慮不安甚至憤怒。然而，當(dāng)我主動(dòng)微笑回應(yīng)這些同學(xué)時(shí)，他們的表情往往會(huì)輕松愉悅起來。我明白到，微笑不僅僅是個(gè)人的表達(dá)方式，更是一種力量，能夠傳遞正能量，緩解緊張情緒。因此，我學(xué)會(huì)了用微笑去關(guān)愛和理解他人，用簡單的表情來傳遞友善和關(guān)心。
第三段：微笑的影響（250字）
微笑在學(xué)校中的影響是巨大的。首先，微笑可以改善師生關(guān)系。當(dāng)我在課堂上主動(dòng)微笑時(shí)，老師會(huì)感到我的積極參與，并更愿意與我交流。同時(shí)，對于一些嚴(yán)肅的話題或難題，我通常會(huì)面帶微笑地提問，這也為老師提供了更好的溝通互動(dòng)的環(huán)境。此外，微笑還能營造一個(gè)愉快和諧的校園氛圍。學(xué)校里每天都有各種各樣的人在交往，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些誤解和矛盾。然而，當(dāng)學(xué)生們都能用微笑去對待他人時(shí)，會(huì)讓爭端更易于解決，讓校園更加友善和諧。
第四段：微笑的應(yīng)用（250字）
微笑禮儀在學(xué)校中的應(yīng)用十分廣泛。首先，我注意到在與老師交流時(shí)，主動(dòng)微笑可以表達(dá)我對他們的尊重和感謝。當(dāng)我遇到問題時(shí)，我總是微笑著請教老師，這不僅能夠得到及時(shí)的幫助，也能夠讓老師感到我的認(rèn)真和努力。此外，在與同學(xué)相處時(shí)，我也積極運(yùn)用微笑禮儀。當(dāng)我看到一個(gè)煩惱的同學(xué)時(shí)，我會(huì)微笑地問一句“你需要幫助嗎？”或是微笑地送給他一份小禮物，用溫暖的微笑傳遞我的友情和關(guān)心。
第五段：微笑的啟示（300字）
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到微笑禮儀不僅是一種校園文化，更是一個(gè)人品質(zhì)的體現(xiàn)。微笑展現(xiàn)了一個(gè)人內(nèi)心的善良和樂觀，它不分種族、年齡和性別，能夠在任何環(huán)境中創(chuàng)造和諧和友善。微笑引導(dǎo)了我的言行舉止，教會(huì)了我如何一直對人微笑，無論是愉快、困難還是遇到挫折。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí)，我變得更自信、更滿足心態(tài)，更有能力去幫助他人。微笑成為了我面對世界的一種態(tài)度，一種使我快樂的力量。
總結(jié)（100字）
微笑禮儀是學(xué)校中至關(guān)重要的一種素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)微笑禮儀，我不僅明白了微笑的表達(dá)和深層含義，還學(xué)會(huì)了主動(dòng)微笑去關(guān)愛他人并改善師生關(guān)系。微笑禮儀的應(yīng)用不僅使我個(gè)人受益，也帶來了更友善和諧的校園環(huán)境。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到微笑不僅是一種禮貌，更是一種積極、樂觀的心態(tài)。它使我始終與他人保持友善，滿懷感謝，并且有力地影響著我自己和周圍的人。
微笑禮儀的心得篇十五
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場上能賣得好價(jià)錢。行動(dòng)的語言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”美國密歇根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于19把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)。”只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！币虼?，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的'臉上帶著微笑。
當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。當(dāng)你微笑時(shí)，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服?？梢杂梦⑿芙^一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。
自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若能微笑對待，那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。
真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重、理解、同情。
訓(xùn)練微笑。
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。訓(xùn)練微笑，要求微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。因?yàn)槿藗兾⑿χ畷r(shí)，口角兩端向上翹起。練習(xí)時(shí)，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話的“一”字音。還得訓(xùn)練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，回憶過去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復(fù)原形。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)注意自己的笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。
微笑禮儀的心得篇十六
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。
信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會(huì)心的淡淡一笑。
友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑：陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時(shí)性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動(dòng)因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣。
面部表情標(biāo)準(zhǔn):。
1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。
2.微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標(biāo)準(zhǔn)：
1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”
a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：
1.聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調(diào)平和，語音厚重溫和;。
3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
微笑禮儀的心得篇十七
微笑是人類傳達(dá)感情最好的方式，它可以縮短人與人之間的心理距離，那么我們該如何練習(xí)微笑呢?下面我們一起來了解一下微笑禮儀的內(nèi)容吧!
1.對鏡訓(xùn)練法——站在鏡前，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。
2.含著法——這是日式訓(xùn)練法。
道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷子以防拉破嘴唇)，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住(含住)，以觀察微笑狀態(tài)。
3.挑選出滿意的笑容，并時(shí)常聯(lián)系保持這種微笑。
微笑禮儀知識(shí)二：微笑的“四要”
1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。
發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。
2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。
笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
3.要聲情并茂，相輔相成。
只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。
4.要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
微笑禮儀知識(shí)三：微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉;。
2.不要露出笑容隨即收起;。
3.不要僅為情緒左右而笑;。
4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
微笑禮儀知識(shí)四：微笑的要點(diǎn)。
當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時(shí)，都會(huì)自然的流露出這種笑容。
這是一種心情的調(diào)節(jié)，是內(nèi)心情感的自然流露，絕不是故作笑顏、假意奉承。
發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個(gè)人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)表露，同時(shí)又能營造明朗而又富有人情味的氛圍。
發(fā)自內(nèi)心的`真誠微笑應(yīng)是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但不能隨心所欲，不加節(jié)制。
微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。
笑得得體、笑得適度，才能充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。
微笑是全世界通用的語言，但也不能走到哪里笑到哪里，見誰都笑。
微笑要適宜，特別嚴(yán)肅的場合，不宜笑;當(dāng)別人做錯(cuò)了事、說錯(cuò)了話時(shí)，不宜笑;當(dāng)別人遭受重大打擊，心情悲痛時(shí)，不宜笑。
微笑要注意對象，兩人初次見面，微笑可以拉近雙方的心理距離;同事見面點(diǎn)頭微笑，顯得和諧、融洽;服務(wù)員、營業(yè)員對顧客微微一笑，表達(dá)的是服務(wù)態(tài)度的熱情與主動(dòng)。
微笑最忌媚態(tài)，以免對方誤會(huì)，適得其反。
微笑禮儀的心得篇十八
親愛的老師們，親愛的學(xué)生們：
大家好！
記得微笑，就是給自己穿上一件暖和的外套，就不會(huì)怕冷了。
不可否認(rèn)，人生是一個(gè)痛苦的過程。就是被暫時(shí)晴朗的天空和溫暖的春風(fēng)所迷惑，因?yàn)樯顣?huì)突然給你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來很美好，其實(shí)很多時(shí)候你要承受很多孤獨(dú)和寒冷。更糟糕的是，它不會(huì)因?yàn)槿魏尾恍叶蓱z你。所以，當(dāng)你的生活沒有幸福的時(shí)候，你就應(yīng)該幸福。你是烏云密布的晴空。當(dāng)靈魂之樹被風(fēng)暴蕩起漣漪。不要害怕，記得微笑！
你知道貝多芬嗎？他是微笑的化身。然而，這種微笑在世界上是罕見的，所以它并不經(jīng)常發(fā)生，即使發(fā)生了，也只是徘徊在心底。他是人的本質(zhì)。而他的一生，只是為了證明一個(gè)微笑有多強(qiáng)大。
人們把他當(dāng)成一個(gè)厭世者，討厭他，唾棄他，卻沒有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭，永遠(yuǎn)被困在火山口，拼命想突破火山口，但不可能！憤怒的獅子永遠(yuǎn)被困在火山口！所有人都認(rèn)為他瘋了，所有人都認(rèn)為她墮落了。當(dāng)人們漸漸忘記他的時(shí)候，《第九交響曲》問世了，震驚世界。但是明亮的舞臺(tái)被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨(dú)，他也不怕孤獨(dú)。獨(dú)處會(huì)創(chuàng)造一個(gè)充滿快樂和激情的世界！
為什么笑起來很小氣？生活就像一面鏡子。你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。沉重的負(fù)擔(dān)不是客觀生活強(qiáng)加給我們的，只要我們微笑著面對。
微笑是一種生活態(tài)度。當(dāng)我們面對不幸時(shí)，那些優(yōu)秀的人會(huì)感激自己還有健康的身體。人在病重的時(shí)候，那些優(yōu)秀的人會(huì)感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒有，人類最優(yōu)秀的人也會(huì)驕傲地說：“我曾經(jīng)活過！”！"。
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微笑禮儀的心得篇十九
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。
微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，視線有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。
3、主動(dòng)微笑。
假如你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人視線接觸的同時(shí)在你開口說話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對方滿意的回報(bào)。假如對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時(shí)間長度，以不超過7秒鐘為宜。時(shí)間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動(dòng)。
當(dāng)視線與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動(dòng)微笑。對一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。
2、規(guī)范眼神。
1、視線平視。
微笑時(shí)要敢于正視對方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對客人平視，不可斜視。
2、注視時(shí)間。
在社交場合下與人交談，視線相對只應(yīng)一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長時(shí)間盯視對方。
有人提出“道德注視時(shí)間”的概念，認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它的部位的時(shí)間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性視線相視時(shí)，最多不能超過10秒鐘。否則，容易引起誤會(huì)。
3、注視位置。
視線盯視是不禮貌的;而把視線死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場合、不同對象，其注視區(qū)域是有講究的。
注意：
一是，公務(wù)注視間范圍。
一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視間范圍。
二是，普通注視間范圍。
人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
三是，親密注視區(qū)間范圍。
這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。
1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。
妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤。上崗后及時(shí)進(jìn)入角色，忘掉一些煩惱和不快。
2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。
3、微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而視線不配合，顯得不真誠。
4、和客人進(jìn)行感情交流，有感情地進(jìn)行服務(wù)，微笑才會(huì)真實(shí)，發(fā)自內(nèi)心。
5、微笑不是天生的.，后天培養(yǎng)很重要。
隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時(shí)可對著鏡子練習(xí)，直到你滿意、成為習(xí)慣為止。
基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式，尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時(shí)，要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺。
1、拇指法。
雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角;反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。
還有一種方式，雙手食指輕握，兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)。反復(fù)做，尋找滿意位置。
2、食指法。
輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角，并尋找最佳位置。還有一種方式，雙手輕握，伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次，一直找到滿意位置為止。
3、中指法。
兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動(dòng)。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺。
4、小指法。
兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握;兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動(dòng)嘴角;反復(fù)做，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。
5、雙指法。
雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動(dòng);反復(fù)多次，直到滿意為止。
還有一種方式，雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。
5、微笑提升訓(xùn)練六法。
基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對微笑時(shí)的臉型進(jìn)行定型，讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對“如何快速笑出來”進(jìn)行訓(xùn)練。
1、對鏡微笑訓(xùn)練法。
這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。
端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，
調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，
開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來;。
同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間隨意。
為了效果明顯，放背景音樂。
2、模擬微笑訓(xùn)練法。
1、輕合雙唇。
3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開5-10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。
微笑禮儀的心得篇二十
教學(xué)目標(biāo)：
1.理解微笑有很多含義，知道生活中處處充滿了歡樂，處處有微笑。
2.積極參與活動(dòng)，愿意用微笑給別人帶來快樂。
教學(xué)過程:。
一、游戲變臉，導(dǎo)入主題。
1.師：今天我們來玩一個(gè)游戲，名字叫變臉。請你自己變化表情讓你的好朋友笑一笑。你是用怎么樣的表情讓你的好朋友笑的？你喜歡哪個(gè)表情。
2.小結(jié)：原來我都喜歡微笑，原來微笑帶給我們開心的心情。
二、感受微笑的不同，生活中處處充滿歡樂。
1.對比情景表演（嘲笑、幫助后的微笑）。
提問：看到這兩種笑容你喜歡哪個(gè)？為什么？
小結(jié)：第一種笑聲是嘲笑是非常不禮貌的；第二種是微笑帶給我們開心的心情大家都非常的喜歡。所以我們要多露出讓人開心的微笑。
2.生活中的笑容。
（1）提問：那你在生活中你什么時(shí)候會(huì)看到這樣讓人開心的微笑呢？
（3）小結(jié)：原來有的微笑有不同的含義，有的是開心，有的是幫助別人后的.笑，有的是幸福的笑等等。
三、欣賞故事，感受微笑能夠帶給他人快樂。
2.教師講述故事故事。
3.提問：故事里的小蝸牛是怎么樣才把自己的微笑送自己的好朋友的呢？
4.小結(jié)：原來它把美麗的笑容畫下來，送給自己的朋友。讓他們也看到甜甜的微笑。
四、制作微笑卡，帶給別人快樂。
1．出示微笑卡。
師：原來微笑力量那么大，給人帶來快樂，讓自己心情好，還能交到更多的朋友，那你們想交更多的朋友嘛？那么我們一起來做一張屬于自己的微笑卡吧，然后送給你的好朋友。
2.組織幼兒制作屬于自己的微笑卡。提出操作要求：把自己的開心的微笑畫出來。
3.提問：送微笑卡的時(shí)候可以和朋友怎么說？
4.教師鼓勵(lì)幼兒大膽的送出微笑卡。
微笑禮儀的心得篇一
微笑是一種非常重要的社交技巧，可以傳遞友善、熱情和親和力的信息。我深深地意識(shí)到在各種交際場合中，微笑禮儀是一種十分重要的技能。在過去的一段時(shí)間里，我通過觀察和學(xué)習(xí)，獲得了一些關(guān)于微笑禮儀的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并希望能對讀者在社交場合中的微笑表達(dá)起到一些幫助和啟迪。
第二段：微笑的力量。
微笑的力量是巨大的。微笑可以打破陌生人之間的距離，減輕尷尬的氣氛，傳遞友好和善意。在與他人交流的過程中，微笑是有效拉近人與人之間情感距離的方式之一。無論是交談、面試、溝通還是演講，一個(gè)真誠的微笑都能夠讓人感到舒適和愉快。
第三段：微笑的技巧。
微笑禮儀需要一定的技巧和細(xì)致入微的觀察力。首先是微笑的自然與真實(shí)。一個(gè)真誠的微笑需要從內(nèi)心發(fā)出，而不是勉強(qiáng)強(qiáng)加出來。此外，微笑的時(shí)機(jī)和表情也非常重要。在與他人交談時(shí)保持微笑，可以讓對方感到自己的關(guān)注和尊重；而在一些正式場合，過于張揚(yáng)或過奉獻(xiàn)似乎就顯得不合適。微笑的力度也要適度，過于夸張或過弱都會(huì)給人留下不好的印象。
微笑禮儀在工作中尤其重要。作為一名銷售員，我意識(shí)到，一個(gè)真誠的微笑可以增強(qiáng)客戶與我之間的信任和親近感。在工作場合，微笑可以緩解工作壓力，減輕緊張氣氛，提高我的工作效率。此外，微笑還是一個(gè)有效的溝通工具，在與客戶或同事的交談中，微笑可以更好地表達(dá)我的思想和觀點(diǎn)。
微笑禮儀不僅僅只是表面的應(yīng)付，它更是一種良好的社交品德。微笑可以讓我們更好地與他人相處，促進(jìn)友誼和合作關(guān)系。通過微笑，我們能夠建立更加和睦、融洽的人際關(guān)系，增加自信，贏得他人的喜歡和尊重。微笑禮儀也能夠提升我們的心理素質(zhì)，增強(qiáng)生活幸福感。
結(jié)尾：
總結(jié)而言，微笑禮儀是一種重要的社交技巧，具有巨大的力量和價(jià)值。通過不斷地實(shí)踐和觀察，我對微笑禮儀有了更多的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。我相信，只要我們能夠在各種交際場合中運(yùn)用微笑禮儀，我們就能夠贏得更多的友誼，創(chuàng)造更加美好的人生。行動(dòng)起來，用微笑改變世界！
微笑禮儀的心得篇二
俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“x國際酒店”的一名前臺(tái)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造x國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
微笑禮儀的心得篇三
護(hù)理工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和熱情的職業(yè)。在照顧病人的過程中，我們需要通過護(hù)理禮儀來傳遞關(guān)懷和溫暖。其中，微笑被認(rèn)為是一種重要的交流方式。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深感微笑的重要性。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，探討護(hù)理禮儀中微笑所帶來的作用以及我的心得體會(huì)。
首先，微笑是一種有力的情感傳遞方式。當(dāng)我們微笑時(shí)，臉上的肌肉放松，人們會(huì)感到輕松和愉悅。病人在接受治療和護(hù)理過程中，往往感到焦慮和不安，此時(shí)一個(gè)真摯的微笑可以帶來心靈的安慰。在我與病人的交流中，我常常以微笑來表達(dá)我的關(guān)懷和理解。病人在接收到我的微笑時(shí)，往往能夠感受到我的真誠和關(guān)注，從而減輕他們的恐懼。這種情感傳遞在我實(shí)踐中取得了顯著的效果。
其次，微笑能夠建立良好的溝通關(guān)系。在護(hù)理工作中，與病人和家屬的溝通是非常重要的。通過微笑，我們能夠傳達(dá)友好和包容的態(tài)度，建立起親近和信任的關(guān)系。病人和家屬往往感到被尊重和理解，愿意與我們交流并分享他們的問題和需求。在我與病人溝通的過程中，我常常使用微笑來表達(dá)我的尊重和理解，尤其是當(dāng)病人面臨困難和挑戰(zhàn)時(shí)。這種微笑不僅有效地處理了他們的問題，還增強(qiáng)了彼此之間的信任和合作。
再次，微笑可以傳遞積極的能量。無論是病人還是護(hù)士，面對疾病和困境時(shí)，都需要積極的能量來戰(zhàn)勝困難。微笑恰恰可以傳遞這種積極的能量。當(dāng)病人感到疲憊和沮喪時(shí)，看到一個(gè)微笑的面龐，能夠給他們帶來內(nèi)心的慰藉和鼓勵(lì)。在我工作的病房里，有一位長期住院的老人，由于身體的原因，他的情緒一直很低落。每次我去照顧他的時(shí)候，我總是用微笑和他打招呼，主動(dòng)與他交流。漸漸地，他慢慢恢復(fù)了笑容，和我分享了他的快樂和痛苦。通過我的微笑和關(guān)心，他感受到了積極的能量，也更加樂觀地面對自己的疾病。
最后，微笑可以提高工作效率。在照顧病人的過程中，我們需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作和合作。而微笑能夠減少緊張和疲勞，并增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意愿。當(dāng)我們微笑時(shí)，我們會(huì)感到更加輕松和愉悅，從而更加專注于工作。在我與同事們的合作中，我常常用微笑來傳遞我的鼓勵(lì)和支持。通過我的微笑，我們共同面對工作中的困難，減輕了彼此的壓力，提高了工作的效率和質(zhì)量。
總而言之，微笑作為護(hù)理禮儀中的一部分，具有重要的意義和作用。通過微笑，我們能夠傳遞情感、建立關(guān)系、傳遞積極的能量，并提高工作效率。在護(hù)理工作中，我深深體會(huì)到微笑的力量。通過微笑，我與病人建立了良好的溝通關(guān)系，傳遞了關(guān)懷和溫暖。同時(shí)，微笑也增加了我的工作樂趣和滿足感。因此，在以后的工作和生活中，我將繼續(xù)保持微笑，傳遞正能量。
微笑禮儀的心得篇四
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽完課后，感觸多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識(shí)。
我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì)在工作中盡心盡力，更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對生活沒有動(dòng)力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì)做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會(huì)受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀冊谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢和卡，做到萬無一失。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽；注重個(gè)人禮儀和禮貌用語，在收費(fèi)過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
微笑禮儀的心得篇五
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時(shí)，簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢在孩子的心中都是一個(gè)信號。
對照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
微笑禮儀的心得篇六
第一段：引言（誘人的微笑）。
服務(wù)微笑禮儀是一種重要的技巧和態(tài)度，它在各個(gè)行業(yè)和職業(yè)中都扮演著重要的角色。一個(gè)甜美的微笑不僅可以為客戶帶來愉悅的體驗(yàn)，也能夠促進(jìn)良好的溝通和建立信任關(guān)系。在我從事的工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)微笑禮儀的重要性，并從中獲得了很多啟示和心得。
第二段：微笑傳遞熱情和友善。
微笑是最簡單而又最有效的方式來傳遞熱情和友善。在服務(wù)行業(yè)中，接待客戶時(shí)微笑是必不可少的。無論是對待高興的客戶還是遇到問題的客戶，微笑都能讓他們感到被尊重和受到關(guān)注。微笑更是一種國際語言，無論語言能力如何，微笑都能讓人們感受到溫暖和安心。
第三段：微笑增加工作效率。
微笑不僅可以影響顧客，也可以影響自己和同事。當(dāng)我們面對工作壓力時(shí)，一個(gè)微笑可以讓我們感到輕松愉快，改善情緒，更好地應(yīng)對工作。同時(shí)，微笑也能夠增加工作效率，讓我們更加專注和專心處理工作。我在工作中常常利用微笑來化解緊張和尷尬的氣氛，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加順暢。
第四段：微笑促進(jìn)客戶滿意度。
微笑不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種聆聽和關(guān)心的方式。當(dāng)我微笑面對顧客時(shí)，我會(huì)主動(dòng)傾聽他們的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。這種積極的態(tài)度和微笑讓客戶感到被重視和尊重，進(jìn)而提高了客戶的滿意度。通過微笑，我不僅能夠建立良好的客戶關(guān)系，也能夠提升自己的專業(yè)形象和口碑。
第五段：微笑帶來成功和成就感。
最后，通過服務(wù)微笑禮儀，我不僅獲得了很多工作上的成功和滿足感，也提升了自身的職業(yè)發(fā)展。微笑讓我更加樂于與他人合作，并建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。通過微笑讓自己和同事保持積極的工作態(tài)度和情緒，也能夠在工作中更加專注和高效。在我與客戶的溝通過程中，微笑也成為了我自信和親和力的象征，為我贏得了更多的信任和機(jī)會(huì)。
總結(jié)：
服務(wù)微笑禮儀是一門需要學(xué)習(xí)和不斷提升的技巧，通過運(yùn)用微笑，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也可以成為團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物。微笑不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，并將其融入到工作中的方方面面，讓微笑成為我們的習(xí)慣。通過服務(wù)微笑禮儀，我們可以以真誠的微笑面對客戶，迎接每個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，贏得成功并獲得個(gè)人成長。
微笑禮儀的心得篇七
禮儀微笑，是人際交往中的一種重要表現(xiàn)形式，能夠拉近人與人之間的距離，傳遞友好與溫暖。近日，我參加了一場關(guān)于禮儀微笑的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了禮儀微笑的重要性和魅力。以下是我對此的一些心得體會(huì)。
首先，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力。人與人之間的交往是建立在相互的關(guān)懷和理解上的。當(dāng)我們微笑時(shí)，不僅可以傳達(dá)出友好和積極向上的態(tài)度，還能夠給對方一種受歡迎的感覺。在課程中，我們常常用微笑來表達(dá)贊同、感謝和接納，讓對方感到自己的存在是被尊重和重視的。通過微笑，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此間的互信和融洽。
其次，禮儀微笑可以改善溝通效果。溝通是人際交往的重要環(huán)節(jié)，而微笑是一種非語言的溝通方式。當(dāng)我們在交談的過程中微笑時(shí)，能夠讓對方感受到我們的善意和真誠，從而使對方更加愿意傾聽和配合。在課程中，我們通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，微笑可以打破溝通的障礙，使雙方更容易達(dá)成共識(shí)，并且能夠有效地傳遞自己的意圖和情感。微笑不僅是一種表達(dá)方式，也是一種積極參與和傾聽的姿態(tài)，能夠?yàn)闇贤◣砀嗟钠胶夂托判摹?BR> 再次，禮儀微笑可以增強(qiáng)自信心。在與他人交往的過程中，自信是一種非常重要的品質(zhì)。而微笑可以給人一種愉悅和自信的感覺。在課程中，我們通過模擬面對面的溝通場景，學(xué)習(xí)了如何通過微笑來傳達(dá)自己的積極和自信。實(shí)踐中，我們感受到，微笑不僅可以讓對方感到我們的自信，同時(shí)也能夠增強(qiáng)我們自身的自信心。當(dāng)我們微笑時(shí)，不論是在工作場所還是在生活中，都能夠在壓力和緊張中保持冷靜和從容，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。
此外，禮儀微笑能夠營造良好的氛圍。一個(gè)愉快和諧的氛圍對于人際關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)至關(guān)重要。而微笑作為一種禮儀表達(dá)，能夠讓人感受到溫暖與友好，進(jìn)而使整個(gè)氛圍更加融洽和和諧。在課程中，我們通過角色扮演等活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)如何用微笑去破解尷尬和冷漠，營造出一個(gè)積極樂觀的交流環(huán)境。通過實(shí)踐，我們體會(huì)到，微笑的力量是巨大的，它能夠打破陌生與疏遠(yuǎn)，讓人們更加愿意分享和合作。
綜上所述，禮儀微笑在人際交往中是非常重要而又有力的一種表達(dá)方式。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到，禮儀微笑可以增進(jìn)親和力、改善溝通效果、增強(qiáng)自信心和營造良好氛圍。作為一種習(xí)慣和態(tài)度，微笑不僅能夠提升個(gè)人形象，也能夠促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，我將會(huì)繼續(xù)保持微笑，并將其運(yùn)用到我的日常生活和工作中，讓自己更加積極向上，用溫暖的微笑去感染和影響他人。
微笑禮儀的心得篇八
在護(hù)理工作中，禮儀微笑是招待患者的基本要求之一。作為一名護(hù)士，我深刻體會(huì)到了微笑的力量，它不僅能溫暖患者的心靈，還能增加護(hù)理過程中的順利進(jìn)行。因此，我在實(shí)踐中不斷總結(jié)和感悟，進(jìn)而形成了自己的護(hù)理禮儀微笑心得體會(huì)。
第二段：微笑的作用。
微笑是人與人之間最基本的交流方式之一。在護(hù)理中，微笑能有效減輕患者的緊張和恐懼，讓他們感受到關(guān)懷和安心。同時(shí)，微笑還可以提升護(hù)士的職業(yè)形象，增強(qiáng)患者對護(hù)士的信任感，使治療的效果更好。在長期的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，只要用微笑對待患者，他們的情緒會(huì)變得平和和積極，對治療的配合度也會(huì)提高，為治療的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
除了微笑外，護(hù)理禮儀也是十分關(guān)鍵的。一方面，護(hù)士的儀態(tài)和言行舉止直接反映了醫(yī)院的整體形象和文化氛圍?；颊咄鶎φ麄€(gè)醫(yī)院系統(tǒng)產(chǎn)生評價(jià)，而護(hù)士作為醫(yī)院的重要組成部分，其儀態(tài)禮貌直接影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)與信任。另一方面，護(hù)士的禮儀和微笑也會(huì)對患者的心態(tài)和情緒造成重要影響。當(dāng)護(hù)士以禮貌待人，微笑相迎時(shí)，患者會(huì)感到舒心和放心，從而加快康復(fù)速度。因此，正確的護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言至關(guān)重要。
第四段：實(shí)踐中的心得。
在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了護(hù)理禮儀和微笑的力量。首先，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)和熱情地與患者交流，了解他們的需求與困惑，并積極提供幫助。我會(huì)用愉快的表情和自信的語氣與患者交流，使他們感受到我的關(guān)懷。其次，我讓微笑成為自己的習(xí)慣，不僅在工作中，而且在日常生活中也會(huì)主動(dòng)微笑，讓微笑成為一種內(nèi)心的力量。除此之外，我還注重護(hù)理環(huán)境的整潔和舒適，通過細(xì)致入微的關(guān)懷，提高患者的體驗(yàn)感。這些實(shí)踐總結(jié)給了我很多啟示和感悟。
第五段：結(jié)語。
護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言都是必備的素質(zhì)。通過實(shí)踐和不斷的總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的作用和護(hù)理禮儀的重要性。在今后的實(shí)踐中，我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和熱情的微笑面對每一位患者，為他們提供更好的治療體驗(yàn)和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望通過自己的努力，將更多的護(hù)士朋友帶入微笑的大家庭，共同傳遞微笑的力量，溫暖更多的患者的心靈。
微笑禮儀的心得篇九
第一段：介紹微笑的重要性和服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用（200字）。
微笑是一種非常簡單但又深遠(yuǎn)的表達(dá)方式，在人際交往中具有重要意義。在服務(wù)行業(yè)中，微笑更是起到了至關(guān)重要的作用。這是因?yàn)?，顧客對服?wù)人員的微笑態(tài)度能夠直接影響他們對服務(wù)質(zhì)量的感受和評價(jià)。因此，學(xué)會(huì)并使用微笑禮儀成為了服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的技能之一。
第二段：分享個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐微笑禮儀的體會(huì)（300字）。
在我個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)微笑禮儀可以有效地改善與他人的交流和互動(dòng)。首先，微笑能夠傳遞出積極的情感，給人一種友善和親切的感覺。這對于建立良好的服務(wù)關(guān)系至關(guān)重要。其次，微笑還能夠緩解緊張和壓力。在一些復(fù)雜或緊急的情況下，微笑能夠讓人感到放松和安心，有助于順利解決問題。此外，微笑還能夠增加自己的信任度。當(dāng)我們微笑對待他人時(shí)，我們能夠更容易地贏得他人的信任和好感，從而更加順利地完成工作。
第三段：談?wù)撐⑿ΧY儀在不同工作場景中的應(yīng)用（300字）。
微笑禮儀在不同工作場景中的應(yīng)用非常廣泛。無論是服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)還是銷售行業(yè)，微笑禮儀都起到了非常重要的作用。在服務(wù)行業(yè)中，微笑能夠給顧客帶來愉快的體驗(yàn)，增加顧客滿意度和忠誠度。在教育行業(yè)中，微笑能夠使學(xué)生感受到教師的溫暖和關(guān)懷，促進(jìn)教學(xué)效果的提高。在銷售行業(yè)中，微笑能夠增加顧客的購買欲望，提高銷售額。無論在任何場景中，微笑禮儀都能夠起到積極的作用，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：引用一些研究和案例來支持微笑禮儀的重要性（200字）。
大量的研究表明，微笑禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性不言而喻。例如，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在酒店行業(yè)中，微笑禮儀可以顯著提高員工的工作表現(xiàn)和顧客滿意度。另一項(xiàng)研究指出，在銷售場景中，加強(qiáng)微笑禮儀可以提高銷售業(yè)績和顧客回頭率。此外，還有很多成功的案例可以證明微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性。例如，世界著名的迪士尼樂園就以其獨(dú)特的微笑文化聞名，這不僅提高了顧客的體驗(yàn)，還帶動(dòng)了樂園的持續(xù)發(fā)展。
第五段：總結(jié)微笑禮儀的重要性和對個(gè)人的啟示（200字）。
總之，微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。它能夠改善與他人的交流和互動(dòng)，促進(jìn)工作效率和顧客滿意度的提升。在個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到微笑的力量。通過學(xué)習(xí)和使用微笑禮儀，我不僅提升了自己的溝通能力，還收獲了更多信任和支持。因此，作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)微笑禮儀，并將其運(yùn)用于工作中，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的服務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。
微笑禮儀的心得篇十
做任何事情都要講究禮節(jié)，服務(wù)行業(yè)尤其重要。有時(shí)潛在消費(fèi)顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上，而是服務(wù)員沒有注重禮節(jié)造成的。服務(wù)員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。
首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節(jié)。
指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。
（一）走姿：如風(fēng)一樣的輕盈。
基本要領(lǐng)：
1、上身挺直。
2、走動(dòng)中肩部不要搖晃。
3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動(dòng)。
4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。
（二）坐姿：如種一樣穩(wěn)重。
基本要領(lǐng)：
1、身體離開椅背，背部挺直。
2、男性兩膝離開，約可放進(jìn)兩個(gè)拳頭左右距離，兩腳平落地上。女性兩膝并攏，腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放。
3、兩手輕輕放于膝蓋上。
4、面桌而坐時(shí)，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面。
（三）站姿：如松一樣的挺拔。
基本要領(lǐng)：
1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
3、腰背挺拔。
4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。
（四）手勢：引導(dǎo)時(shí)會(huì)用到手勢。
基本要領(lǐng)：在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)，領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
（五）表情：目光和表情。
基本要領(lǐng)：
1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。
2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
（一）敬語：
1、適用場合：比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會(huì)議談判等公務(wù)場合。
2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。
（二）文明用語：
1、問候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安。
2、表示感謝時(shí)：謝謝、十分感謝。
3、托人辦事時(shí)：請多多關(guān)照、拜托了。
4、慰問時(shí)：你辛苦了、受累了。
5、贊美時(shí)：美極了、太好了。
6、歉意時(shí)：對不起、請?jiān)彙?BR> 7、應(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。
8、推托時(shí)：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
9、送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。
10、祝福時(shí)：托你的福。
（三）服務(wù)工作中的基本用語。
1、迎賓時(shí)：歡迎你、歡迎光臨。
2、接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了。
3、向客人道歉、實(shí)在對不起。
4、賓客向你致謝時(shí)：請別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。
5、不能立即接待時(shí)：請稍等一下。
6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。
（四）交談。
講究：
1、態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達(dá)得體。
2、交談時(shí)不談掃興的事。
3、語言要適度。
4、講話要注意節(jié)奏。
5、要善于聽別人講話。
6、談話時(shí)兼顧在場的所有人。
7、男子一般不參與婦女圈的議論。
8、、談話時(shí)要注意用禮貌用語。
9、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。
（一）與tpo一致辭t（time時(shí)間）p（porpose）o（ouasion場合）。
（二）表現(xiàn)自我。
（三）給人以好感。
四、儀容。
（一）整齊清凈。
（二）化妝適度。
（三）發(fā)型美觀。
其次，我們一起來學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識(shí)。
1、“款”客之心隨時(shí)保持。
2、“我”是一個(gè)企業(yè)的代表。
3、匠心比心。
4、顧客選擇商店。
5、善待每一位顧客。
6、用專業(yè)知識(shí)幫助顧客。
1、顧客臨柜打招呼。
2、留意顧客需要，詳細(xì)推薦。
3、推薦邊帶商品。
4、成交付款。
5、禮貌送客。
微笑禮儀的心得篇十一
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇十二
上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時(shí)，手勢的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大。如為顧客指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請顧客進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等。同時(shí)需要注意手勢運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取顧客意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺(tái)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問候。在引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
三、值臺(tái)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動(dòng)問好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單。
快開席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時(shí)針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當(dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái)，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。
(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時(shí)要先征得顧客同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺(tái)。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。
買單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在顧客用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說清楚。
六、廚臺(tái)。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時(shí)如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
微笑禮儀的心得篇十三
學(xué)校是每個(gè)人生命中重要的一部分，學(xué)校禮儀是培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)和提升整體校園文化的關(guān)鍵。而微笑作為一種重要的禮貌姿態(tài)，不僅能帶給人內(nèi)心的愉悅，還可以傳遞友善、關(guān)懷的情感。在我對學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深感受到微笑禮儀給自身和他人帶來的積極影響。
第二段：微笑如影隨形。
微笑是我們每個(gè)人表達(dá)情感的重要方式之一。在學(xué)校，微笑更是我們展示友善、關(guān)心他人的重要禮儀。無論是與同學(xué)交流還是與老師溝通，微笑常常成為我們拉近彼此距離的橋梁。每次微笑都能夠讓我感受到學(xué)校的溫暖和融洽，同時(shí)也能夠感受到他人的回應(yīng)和反饋，這種積極的互動(dòng)讓校園充滿了活力和和諧。
第三段：微笑的力量。
微笑的力量常常被人們所低估，但實(shí)際上，微笑有著更加深遠(yuǎn)的影響。首先，微笑可以減輕緊張和壓力。在緊張的考試前或者是重要的演講中，一個(gè)微笑可以讓我們放松心情，緩解壓力感，提高表現(xiàn)效果。其次，微笑可以增強(qiáng)彼此之間的信任和友善。學(xué)生之間微笑交流，能夠拉近彼此的關(guān)系，減少?zèng)_突和誤解。而與老師微笑互動(dòng)，能夠建立積極的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)和教育的質(zhì)量。最后，微笑還可以傳遞積極的情緒，傳染他人的喜悅，營造積極向上的校園氛圍。
第四段：微笑啟迪心靈。
微笑禮儀不僅可以給他人帶來愉悅，同時(shí)也可以啟迪自己的心靈。每次微笑，我都能感受到自己內(nèi)心的平靜和喜悅。微笑讓我更加關(guān)注身邊的美好，讓我對他人保持一種樂觀和寬容的心態(tài)。微笑讓我學(xué)會(huì)了關(guān)心他人，學(xué)會(huì)了分享快樂，也學(xué)會(huì)了熱愛生活。在微笑禮儀的實(shí)踐中，我更加明白了微笑的力量和它對個(gè)人成長的重要作用。
學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐不僅對個(gè)人有著積極的意義，也對整個(gè)學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生重要影響。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)校微笑禮儀的推廣能夠?yàn)閷W(xué)生們樹立良好的榜樣，提高他們的文明素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，學(xué)校微笑禮儀也能夠提升學(xué)校的整體形象和吸引力，讓人們對學(xué)校充滿信任和認(rèn)同。更重要的是，學(xué)校微笑禮儀的價(jià)值在于它能夠培養(yǎng)學(xué)生的人格魅力和情商，使他們成為社會(huì)需要的有擔(dān)當(dāng)、有情懷的年輕人。
總結(jié)部分：
在學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深認(rèn)識(shí)到微笑的力量和它對個(gè)人和社會(huì)的積極影響。微笑是我們表達(dá)友善、關(guān)懷和積極情緒的重要方式，它能夠拉近彼此的距離，減輕壓力和緊張，傳遞積極情感，啟迪心靈。學(xué)校微笑禮儀的推廣不僅對個(gè)人有益，也對整個(gè)學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此，我將會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐，傳遞微笑的快樂和友善，為學(xué)校和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑禮儀的心得篇十四
第一段：引言（150字）
在學(xué)校里，微笑禮儀是一種重要的素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)了學(xué)生的友好與尊重，還能促進(jìn)良好的師生關(guān)系和校園氛圍。最近，我在參加學(xué)校微笑禮儀培訓(xùn)課程后對此有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。今天，我將與大家分享我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
第二段：微笑的表達(dá)（250字）
微笑是一種默契交流的方式，它不僅僅是對人們友善的傳達(dá)，同時(shí)也可以改變一個(gè)人的心情。在學(xué)校中，我常常目睹很多同學(xué)面無表情，焦慮不安甚至憤怒。然而，當(dāng)我主動(dòng)微笑回應(yīng)這些同學(xué)時(shí)，他們的表情往往會(huì)輕松愉悅起來。我明白到，微笑不僅僅是個(gè)人的表達(dá)方式，更是一種力量，能夠傳遞正能量，緩解緊張情緒。因此，我學(xué)會(huì)了用微笑去關(guān)愛和理解他人，用簡單的表情來傳遞友善和關(guān)心。
第三段：微笑的影響（250字）
微笑在學(xué)校中的影響是巨大的。首先，微笑可以改善師生關(guān)系。當(dāng)我在課堂上主動(dòng)微笑時(shí)，老師會(huì)感到我的積極參與，并更愿意與我交流。同時(shí)，對于一些嚴(yán)肅的話題或難題，我通常會(huì)面帶微笑地提問，這也為老師提供了更好的溝通互動(dòng)的環(huán)境。此外，微笑還能營造一個(gè)愉快和諧的校園氛圍。學(xué)校里每天都有各種各樣的人在交往，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些誤解和矛盾。然而，當(dāng)學(xué)生們都能用微笑去對待他人時(shí)，會(huì)讓爭端更易于解決，讓校園更加友善和諧。
第四段：微笑的應(yīng)用（250字）
微笑禮儀在學(xué)校中的應(yīng)用十分廣泛。首先，我注意到在與老師交流時(shí)，主動(dòng)微笑可以表達(dá)我對他們的尊重和感謝。當(dāng)我遇到問題時(shí)，我總是微笑著請教老師，這不僅能夠得到及時(shí)的幫助，也能夠讓老師感到我的認(rèn)真和努力。此外，在與同學(xué)相處時(shí)，我也積極運(yùn)用微笑禮儀。當(dāng)我看到一個(gè)煩惱的同學(xué)時(shí)，我會(huì)微笑地問一句“你需要幫助嗎？”或是微笑地送給他一份小禮物，用溫暖的微笑傳遞我的友情和關(guān)心。
第五段：微笑的啟示（300字）
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到微笑禮儀不僅是一種校園文化，更是一個(gè)人品質(zhì)的體現(xiàn)。微笑展現(xiàn)了一個(gè)人內(nèi)心的善良和樂觀，它不分種族、年齡和性別，能夠在任何環(huán)境中創(chuàng)造和諧和友善。微笑引導(dǎo)了我的言行舉止，教會(huì)了我如何一直對人微笑，無論是愉快、困難還是遇到挫折。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí)，我變得更自信、更滿足心態(tài)，更有能力去幫助他人。微笑成為了我面對世界的一種態(tài)度，一種使我快樂的力量。
總結(jié)（100字）
微笑禮儀是學(xué)校中至關(guān)重要的一種素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)微笑禮儀，我不僅明白了微笑的表達(dá)和深層含義，還學(xué)會(huì)了主動(dòng)微笑去關(guān)愛他人并改善師生關(guān)系。微笑禮儀的應(yīng)用不僅使我個(gè)人受益，也帶來了更友善和諧的校園環(huán)境。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到微笑不僅是一種禮貌，更是一種積極、樂觀的心態(tài)。它使我始終與他人保持友善，滿懷感謝，并且有力地影響著我自己和周圍的人。
微笑禮儀的心得篇十五
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場上能賣得好價(jià)錢。行動(dòng)的語言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”美國密歇根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于19把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)。”只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！币虼?，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的'臉上帶著微笑。
當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。當(dāng)你微笑時(shí)，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服?？梢杂梦⑿芙^一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。
自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若能微笑對待，那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。
真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重、理解、同情。
訓(xùn)練微笑。
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。訓(xùn)練微笑，要求微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。因?yàn)槿藗兾⑿χ畷r(shí)，口角兩端向上翹起。練習(xí)時(shí)，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話的“一”字音。還得訓(xùn)練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，回憶過去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復(fù)原形。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)注意自己的笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。
微笑禮儀的心得篇十六
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。
信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會(huì)心的淡淡一笑。
友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑：陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時(shí)性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動(dòng)因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣。
面部表情標(biāo)準(zhǔn):。
1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。
2.微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標(biāo)準(zhǔn)：
1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”
a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：
1.聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調(diào)平和，語音厚重溫和;。
3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
微笑禮儀的心得篇十七
微笑是人類傳達(dá)感情最好的方式，它可以縮短人與人之間的心理距離，那么我們該如何練習(xí)微笑呢?下面我們一起來了解一下微笑禮儀的內(nèi)容吧!
1.對鏡訓(xùn)練法——站在鏡前，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。
2.含著法——這是日式訓(xùn)練法。
道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷子以防拉破嘴唇)，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住(含住)，以觀察微笑狀態(tài)。
3.挑選出滿意的笑容，并時(shí)常聯(lián)系保持這種微笑。
微笑禮儀知識(shí)二：微笑的“四要”
1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。
發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。
2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。
笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
3.要聲情并茂，相輔相成。
只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。
4.要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
微笑禮儀知識(shí)三：微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉;。
2.不要露出笑容隨即收起;。
3.不要僅為情緒左右而笑;。
4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
微笑禮儀知識(shí)四：微笑的要點(diǎn)。
當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時(shí)，都會(huì)自然的流露出這種笑容。
這是一種心情的調(diào)節(jié)，是內(nèi)心情感的自然流露，絕不是故作笑顏、假意奉承。
發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個(gè)人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)表露，同時(shí)又能營造明朗而又富有人情味的氛圍。
發(fā)自內(nèi)心的`真誠微笑應(yīng)是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但不能隨心所欲，不加節(jié)制。
微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。
笑得得體、笑得適度，才能充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。
微笑是全世界通用的語言，但也不能走到哪里笑到哪里，見誰都笑。
微笑要適宜，特別嚴(yán)肅的場合，不宜笑;當(dāng)別人做錯(cuò)了事、說錯(cuò)了話時(shí)，不宜笑;當(dāng)別人遭受重大打擊，心情悲痛時(shí)，不宜笑。
微笑要注意對象，兩人初次見面，微笑可以拉近雙方的心理距離;同事見面點(diǎn)頭微笑，顯得和諧、融洽;服務(wù)員、營業(yè)員對顧客微微一笑，表達(dá)的是服務(wù)態(tài)度的熱情與主動(dòng)。
微笑最忌媚態(tài)，以免對方誤會(huì)，適得其反。
微笑禮儀的心得篇十八
親愛的老師們，親愛的學(xué)生們：
大家好！
記得微笑，就是給自己穿上一件暖和的外套，就不會(huì)怕冷了。
不可否認(rèn)，人生是一個(gè)痛苦的過程。就是被暫時(shí)晴朗的天空和溫暖的春風(fēng)所迷惑，因?yàn)樯顣?huì)突然給你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來很美好，其實(shí)很多時(shí)候你要承受很多孤獨(dú)和寒冷。更糟糕的是，它不會(huì)因?yàn)槿魏尾恍叶蓱z你。所以，當(dāng)你的生活沒有幸福的時(shí)候，你就應(yīng)該幸福。你是烏云密布的晴空。當(dāng)靈魂之樹被風(fēng)暴蕩起漣漪。不要害怕，記得微笑！
你知道貝多芬嗎？他是微笑的化身。然而，這種微笑在世界上是罕見的，所以它并不經(jīng)常發(fā)生，即使發(fā)生了，也只是徘徊在心底。他是人的本質(zhì)。而他的一生，只是為了證明一個(gè)微笑有多強(qiáng)大。
人們把他當(dāng)成一個(gè)厭世者，討厭他，唾棄他，卻沒有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭，永遠(yuǎn)被困在火山口，拼命想突破火山口，但不可能！憤怒的獅子永遠(yuǎn)被困在火山口！所有人都認(rèn)為他瘋了，所有人都認(rèn)為她墮落了。當(dāng)人們漸漸忘記他的時(shí)候，《第九交響曲》問世了，震驚世界。但是明亮的舞臺(tái)被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨(dú)，他也不怕孤獨(dú)。獨(dú)處會(huì)創(chuàng)造一個(gè)充滿快樂和激情的世界！
為什么笑起來很小氣？生活就像一面鏡子。你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。沉重的負(fù)擔(dān)不是客觀生活強(qiáng)加給我們的，只要我們微笑著面對。
微笑是一種生活態(tài)度。當(dāng)我們面對不幸時(shí)，那些優(yōu)秀的人會(huì)感激自己還有健康的身體。人在病重的時(shí)候，那些優(yōu)秀的人會(huì)感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒有，人類最優(yōu)秀的人也會(huì)驕傲地說：“我曾經(jīng)活過！”！"。
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微笑禮儀的心得篇十九
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。
微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，視線有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。
3、主動(dòng)微笑。
假如你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人視線接觸的同時(shí)在你開口說話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對方滿意的回報(bào)。假如對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時(shí)間長度，以不超過7秒鐘為宜。時(shí)間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動(dòng)。
當(dāng)視線與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動(dòng)微笑。對一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。
2、規(guī)范眼神。
1、視線平視。
微笑時(shí)要敢于正視對方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對客人平視，不可斜視。
2、注視時(shí)間。
在社交場合下與人交談，視線相對只應(yīng)一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長時(shí)間盯視對方。
有人提出“道德注視時(shí)間”的概念，認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它的部位的時(shí)間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性視線相視時(shí)，最多不能超過10秒鐘。否則，容易引起誤會(huì)。
3、注視位置。
視線盯視是不禮貌的;而把視線死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場合、不同對象，其注視區(qū)域是有講究的。
注意：
一是，公務(wù)注視間范圍。
一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視間范圍。
二是，普通注視間范圍。
人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
三是，親密注視區(qū)間范圍。
這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。
1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。
妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤。上崗后及時(shí)進(jìn)入角色，忘掉一些煩惱和不快。
2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。
3、微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而視線不配合，顯得不真誠。
4、和客人進(jìn)行感情交流，有感情地進(jìn)行服務(wù)，微笑才會(huì)真實(shí)，發(fā)自內(nèi)心。
5、微笑不是天生的.，后天培養(yǎng)很重要。
隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時(shí)可對著鏡子練習(xí)，直到你滿意、成為習(xí)慣為止。
基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式，尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時(shí)，要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺。
1、拇指法。
雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角;反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。
還有一種方式，雙手食指輕握，兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)。反復(fù)做，尋找滿意位置。
2、食指法。
輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角，并尋找最佳位置。還有一種方式，雙手輕握，伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次，一直找到滿意位置為止。
3、中指法。
兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動(dòng)。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺。
4、小指法。
兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握;兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動(dòng)嘴角;反復(fù)做，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。
5、雙指法。
雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動(dòng);反復(fù)多次，直到滿意為止。
還有一種方式，雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。
5、微笑提升訓(xùn)練六法。
基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對微笑時(shí)的臉型進(jìn)行定型，讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對“如何快速笑出來”進(jìn)行訓(xùn)練。
1、對鏡微笑訓(xùn)練法。
這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。
端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，
調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，
開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來;。
同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間隨意。
為了效果明顯，放背景音樂。
2、模擬微笑訓(xùn)練法。
1、輕合雙唇。
3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開5-10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。
微笑禮儀的心得篇二十
教學(xué)目標(biāo)：
1.理解微笑有很多含義，知道生活中處處充滿了歡樂，處處有微笑。
2.積極參與活動(dòng)，愿意用微笑給別人帶來快樂。
教學(xué)過程:。
一、游戲變臉，導(dǎo)入主題。
1.師：今天我們來玩一個(gè)游戲，名字叫變臉。請你自己變化表情讓你的好朋友笑一笑。你是用怎么樣的表情讓你的好朋友笑的？你喜歡哪個(gè)表情。
2.小結(jié)：原來我都喜歡微笑，原來微笑帶給我們開心的心情。
二、感受微笑的不同，生活中處處充滿歡樂。
1.對比情景表演（嘲笑、幫助后的微笑）。
提問：看到這兩種笑容你喜歡哪個(gè)？為什么？
小結(jié)：第一種笑聲是嘲笑是非常不禮貌的；第二種是微笑帶給我們開心的心情大家都非常的喜歡。所以我們要多露出讓人開心的微笑。
2.生活中的笑容。
（1）提問：那你在生活中你什么時(shí)候會(huì)看到這樣讓人開心的微笑呢？
（3）小結(jié)：原來有的微笑有不同的含義，有的是開心，有的是幫助別人后的.笑，有的是幸福的笑等等。
三、欣賞故事，感受微笑能夠帶給他人快樂。
2.教師講述故事故事。
3.提問：故事里的小蝸牛是怎么樣才把自己的微笑送自己的好朋友的呢？
4.小結(jié)：原來它把美麗的笑容畫下來，送給自己的朋友。讓他們也看到甜甜的微笑。
四、制作微笑卡，帶給別人快樂。
1．出示微笑卡。
師：原來微笑力量那么大，給人帶來快樂，讓自己心情好，還能交到更多的朋友，那你們想交更多的朋友嘛？那么我們一起來做一張屬于自己的微笑卡吧，然后送給你的好朋友。
2.組織幼兒制作屬于自己的微笑卡。提出操作要求：把自己的開心的微笑畫出來。
3.提問：送微笑卡的時(shí)候可以和朋友怎么說？
4.教師鼓勵(lì)幼兒大膽的送出微笑卡。