在撰寫心得體會時，要注意言之有物，結(jié)構(gòu)清晰，并展現(xiàn)自己的獨特見解與觀點。寫心得體會時，我們可以借鑒一些成功的案例，以獲得靈感和借鑒。小編為大家精選了一些有關心得體會的文章片段，供大家品味。
中國石化服務心得體會篇一
中國石化是中國最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國石化實習期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過實踐和學習，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：了解中國石化
在進入中國石化之前，我對這個企業(yè)知之甚少。但通過實踐學習，我深深了解到這是一個龐大的企業(yè)集團，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領域。其中最為知名的就是中國石化旗下的加油站，這是中國最大的加油站網(wǎng)絡之一。無論是從規(guī)模還是從經(jīng)濟價值上來說，中國石化都是國內(nèi)一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓和發(fā)展，提倡無論是新員工還是老員工都應該不斷學習和提升。在中國石化，我參與了許多培訓，包括技術培訓、安全培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實踐創(chuàng)新意識
在石油化工行業(yè)中，技術革新一直是企業(yè)的驅(qū)動力。在中國石化的實習經(jīng)歷中，我親身參與了許多項目研發(fā)和新技術推廣。這讓我深深感受到了中國石化創(chuàng)新意識的重要性。中國石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術的進步來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務。
第四段：關注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個高危行業(yè)，關注安全和環(huán)保問題一直是企業(yè)應該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國石化，我親身感受到了企業(yè)對于安全和環(huán)保問題的關注。企業(yè)注重員工安全培訓、行車安全、安全設備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的工作。這讓我深刻認識到了企業(yè)要做強、做大的過程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學會團隊合作
在中國石化工作期間，我參與的項目涉及到了許多的團隊合作。在合作過程中，我懂得了尊重他人、有計劃的合作、溝通的重要性。中國石化在重視員工個人能力的同時，也注重團隊協(xié)作的能力，這讓我對于協(xié)調(diào)和合作能力有了更快速更深刻的認識。
總結(jié)：
中國石化是一個龐大的企業(yè)集團，關注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時也十分注重團隊協(xié)作。在其中工作實踐中，我深深意識到了一個企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國石化的實習經(jīng)歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實踐和發(fā)展自己，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇二
中國石化五查五嚴是公司針對現(xiàn)有問題，為加強企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過各項措施，加強了公司的內(nèi)部安全管理。作為一名中國石化的員工，我在五查五嚴活動中參與了許多工作，在這過程中，我受到了許多教育與提醒，我對五查五嚴的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認識。
第一段：五查五嚴是什么？
五查五嚴是中國石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個查”、“五個嚴格”的安全制度，其中五個查分別是現(xiàn)場安全查、作業(yè)場所安全查、設備設施安全查、人員操作安全查、危險物品管理安全查，五個嚴格則是嚴格執(zhí)行安全管理制度、嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、嚴格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財產(chǎn)安全。
第二段：五查五嚴取得的成果
通過五查五嚴的實行，中國石化企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。在5年時間內(nèi)，安全生產(chǎn)事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價值也取得了巨大提升，多家公司的生產(chǎn)效益也突飛猛進，成果顯而易見。同時，五查五嚴的實行也讓員工逐漸形成了安全意識，保障了員工的生命財產(chǎn)安全，對員工的心理健康、生理健康的保護作用也倍受好評。
第三段：五查五嚴的實施對員工的影響
五查五嚴的實施對員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的，不許出現(xiàn)任何危險行為。從內(nèi)心深處建立了安全第一的意識，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對自身工作崗位進行了認真審視、不斷優(yōu)化技術操作。不斷進修自己的比較薄弱的知識點，更好地不斷提高責任感、積極性和進取心。在實施五查五嚴后，我們的工作質(zhì)量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴的推行，無疑為中國石化企業(yè)的安全管理奠定了堅實的基礎，但是在實際工作中，我們也應該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點。比如，有些員工的安全意識還未到位，有的還會存在想偷懶、趕時間的現(xiàn)象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產(chǎn)效益，也會造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，做到持續(xù)提升。
第五段：總結(jié)
綜上，在五查五嚴的工作中，我們認真學習五查五嚴的管理制度，并根據(jù)實際工作情況和工作特點，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴的實施為公司各項工作的開展帶來了新的機遇，對全體員工的責任意識、安全意識、質(zhì)量意識、環(huán)保意識、監(jiān)察意識等方面起到積極的助推作用。
中國石化服務心得體會篇三
第一段：引言（150字）
中國石化是全球領先的能源化工企業(yè)，在長期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新是其取得成功的關鍵之一。本文旨在總結(jié)和分享我對中國石化創(chuàng)新的心得體會。在我看來，中國石化之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，關鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實踐。我將從領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面展開論述。
第二段：領導層的重視（250字）
中國石化的成功創(chuàng)新離不開領導層的高度重視。領導層認識到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和競爭優(yōu)勢，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時，領導層以身作則，樹立了激勵創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵員工勇于嘗試新想法，鼓勵創(chuàng)造性思維和團隊協(xié)作精神。領導層的重視使全員都意識到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團隊的合作（250字）
團隊的合作是中國石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國石化，創(chuàng)新工作往往需要團隊的共同努力。團隊成員來自不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗領域，他們的互補性知識和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團隊成員之間相互合作、相互學習、相互啟發(fā)，不斷推動項目向前發(fā)展。此外，團隊之間的溝通和協(xié)作也是創(chuàng)新取得成功的關鍵。中國石化注重高效溝通和信息共享，通過定期開會、報告、交流等方式，促進團隊成員之間的互動與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術的創(chuàng)新（300字）
技術的創(chuàng)新是中國石化能保持競爭優(yōu)勢的核心。中國石化不斷投資研發(fā)，加強技術創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質(zhì)的技術團隊，并與高等院校和科研機構(gòu)合作，共同開展前沿技術研究。中國石化在技術創(chuàng)新方面取得了很多突破，開發(fā)出一系列具有國際競爭力的高新技術產(chǎn)品。這些技術創(chuàng)新不僅使中國石化在市場上占據(jù)了優(yōu)勢地位，也為中國的化工行業(yè)樹立了標桿。中國石化的技術創(chuàng)新對整個行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。
第五段：市場的敏銳和持續(xù)改進（250字）
中國石化之所以能保持市場競爭力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對市場的敏銳觸覺和持續(xù)改進的精神。中國石化緊密關注市場需求和趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時，他們注重持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝技術，以降低成本、提高效率。這種市場敏銳和持續(xù)改進的精神使中國石化能夠適應快速變化的市場環(huán)境，始終保持競爭優(yōu)勢。
結(jié)尾段：總結(jié)（150字）
總之，中國石化之所以能取得成功，關鍵在于其堅持創(chuàng)新的精神和實踐。領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面的努力使中國石化成為全球能源化工領域的佼佼者。作為員工，我們應該從中國石化的創(chuàng)新實踐中汲取經(jīng)驗，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應和引領行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
中國石化服務心得體會篇四
中國石化作為中國最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動中國能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國石化這樣的大企業(yè)學習的學生，我親身體會到了其為學生提供的學習機會和嚴格的考核制度，這讓我領悟到了學習的重要性以及中國石化對于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學習機會的重要性
在中國石化學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學習機會。無論是內(nèi)部培訓還是外部學習，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競賽和論文交流會，激勵員工主動學習和分享知識。通過這些學習機會，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經(jīng)驗和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學習的方法和技巧
在中國石化學習的過程中，我還學到了許多學習的方法和技巧。公司鼓勵員工進行自主學習，例如建立員工學習小組，共同學習和討論課程內(nèi)容。此外，公司還通過開設內(nèi)部研討會和講座，為員工提供了學習交流的平臺。在這樣的學習環(huán)境下，我們可以學會如何合理規(guī)劃學習時間，有效記憶與應用知識，以及如何借助網(wǎng)絡和圖書資源進行深入學習。這些學習方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對我以后的學習和工作具有長遠的影響。
第四段：學習的態(tài)度和動力
中國石化的學習氛圍給予了我無比珍貴的學習動力和激情。作為一名學生，我體驗到了中國石化高層管理人員親自參與培訓項目，鼓勵員工參與學習的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學習和與時俱進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，中國石化還提供了許多發(fā)展機會和獎勵計劃，激勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)個人和組織的共同成長。這種積極的學習態(tài)度和動力對我具有深遠的影響，激勵我在學習和工作中不斷追求進步和突破。
第五段：結(jié)論
總結(jié)來說，在中國石化學習的經(jīng)歷中，我領悟到了學習的重要性和方法，體驗到了學習的動力和積極性。通過中國石化提供的豐富學習機會和優(yōu)質(zhì)學習環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質(zhì)和競爭力。我相信，在中國石化這樣的大企業(yè)學習，將會對我未來的學習和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
（注：以上文章是根據(jù)輸入內(nèi)容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國石化服務心得體會篇五
在這個時代，石油已成為世界主要的能源來源之一。中國石化這個龐大的石油企業(yè)，一直在致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，以及為社會做出積極貢獻。作為中國石化的員工，我從工作中收獲了許多的感悟和體會。在這篇文章中，我將會分享我所學到的中國石化的心得體會。
第二段：中國石化的文化
中國石化強調(diào)企業(yè)文化的建設，始終堅持以人為本的理念，崇尚工匠精神和品質(zhì)至上的理念，始終追求卓越表現(xiàn)。在這樣的氛圍中工作，讓我深深地感受到了身為員工的自豪感。企業(yè)文化的塑造影響著一個公司的整體環(huán)境，中國石化的文化建設能夠使我能夠獲得滿足感和成就感，這是我在其他企業(yè)中未曾感受到的。
第三段：中國石化的市場競爭力
中國石化擁有雄厚的技術力量，先進的生產(chǎn)設備和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)一直致力于增強競爭力，通過產(chǎn)學研合作和技術創(chuàng)新，提高了產(chǎn)品的附加值和市場占有率。中國石化堅持綠色、低碳、可持續(xù)的發(fā)展道路，積極響應國家的能源政策，致力于發(fā)展清潔能源。這種市場競爭力的增強，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保障。
第四段：中國石化的社會責任
除了對市場競爭的關注，中國石化也十分關注社會責任。企業(yè)秉承“為社會創(chuàng)造更多價值”的理念，積極參與公益事業(yè)，建設環(huán)境友好型企業(yè)，為員工提供高質(zhì)量的生活和培訓機會。企業(yè)的這些舉措，提高了企業(yè)在公眾的口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：結(jié)論
作為中國石化的一名員工，我為自己選擇了這樣一家企業(yè)而感到自豪。在這里，我不僅獲得了工作技能，更增長了人生閱歷，學會了積極面對困難，理智應對挑戰(zhàn)。我相信在中國石化這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的大家庭中，我也能夠持續(xù)成長和創(chuàng)造出更多的價值。
中國石化服務心得體會篇六
中國石化作為我國能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進的技術，為我國經(jīng)濟發(fā)展和國家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中，中國石化積極學習借鑒國際先進經(jīng)驗，取得了顯著成績。在這個過程中，我深感中國石化學習的重要性。在與中國石化合作的過程中，我從中國石化身上汲取了許多寶貴的學習經(jīng)驗，下面就是我對中國石化學習的心得體會。
第二段：學習的態(tài)度
中國石化在學習的過程中展現(xiàn)出了非常重視和認真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國石化的領導者和員工充分認識到，只有不斷學習和更新知識，才能適應并引領行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷深化學習和交流，始終保持對新知識的渴求和探索。這一點對于我來說是一種激勵，讓我深刻理解到學習的態(tài)度決定了學習的效果。
第三段：學習的內(nèi)容
中國石化在學習的內(nèi)容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學習和研究能源領域的新技術、新理念，還關注國際石化領域發(fā)展趨勢。中國石化組織員工以學習為基礎，在理論研究和實踐操作中不斷深化自己對工作的理解和應用。他們注重知識的實踐運用，不僅傳承了中國石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展需求。這一點對于我來說啟示很大，讓我認識到學習內(nèi)容的廣度和深度決定了對問題的認識和解決能力。
第四段：學習的途徑
中國石化在學習的途徑上運用了多種多樣的方式和渠道，可以說是“百花齊放、百家爭鳴”。在知識的獲取上，中國石化不僅利用各種學習機會，包括內(nèi)部培訓、外部合作交流等，還注重學習資源的共享和知識的集成，通過網(wǎng)絡平臺、專家論壇、學術交流等方式進行深入學習和研討。這些學習途徑的多樣性使得中國石化能夠從多個角度和層面了解和學習知識。我認為，學習的途徑與方式?jīng)Q定了學習的廣度和深度。
第五段：學習的成果
中國石化在學習的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學習和吸收新知識，中國石化在技術創(chuàng)新、管理模式和市場開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領域，中國石化積極應對國際挑戰(zhàn)，推動了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為我國石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻。這些成果不僅增強了中國石化的核心競爭力，也為全社會提供了更好的能源服務和生活品質(zhì)。通過與中國石化的合作，我深刻體會到學習的重要性，不僅在于獲取新知識，更在于能夠應用知識解決實際問題，創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：
通過與中國石化的合作，我深感中國石化學習的重要性和學習的態(tài)度。學習的重要性在于不斷更新知識、拓寬視野，提升自身的工作能力和競爭力。學習的態(tài)度決定了學習的效果和成果。而學習的內(nèi)容和途徑?jīng)Q定了學習的廣度和深度。通過學習，中國石化取得了顯著的成果，并為我國石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。希望中國石化能繼續(xù)保持學習的精神，不斷開拓創(chuàng)新，為推動中國石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將學習中國石化的經(jīng)驗，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇七
第一段：引言（介紹中國石化的發(fā)展背景）
中國石化是中國最大的石油化工企業(yè)集團，擁有世界一流的石油化工生產(chǎn)能力和國內(nèi)外最大的石油化工產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡。多年來，中國石化一直致力于技術創(chuàng)新和科技進步，積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術水平和研發(fā)新產(chǎn)品，中國石化在石化行業(yè)中占據(jù)了重要地位。本文將就中國石化的創(chuàng)新心得進行探討和總結(jié)。
第二段：加強科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對中國石化的發(fā)展至關重要。隨著全球競爭日益激烈，只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場中立于不敗之地。中國石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動力”的戰(zhàn)略目標，積極推進科技創(chuàng)新。通過引進國際先進技術、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。
第三段：加強技術研發(fā)的舉措與成果
中國石化著重加強技術研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過投入大量資金進行自主創(chuàng)新和技術引進，完善研發(fā)體系，加強科研團隊的建設。另一方面，與高校和研究機構(gòu)建立緊密合作關系，共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識產(chǎn)權的高新技術產(chǎn)品，不斷推動了石化產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型。
第四段：營造創(chuàng)新氛圍與平臺
為了進一步推動技術創(chuàng)新，中國石化積極營造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺。內(nèi)部，加強員工培訓和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，鼓勵員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯。外部，與高校、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等建立緊密合作關系，共享資源和知識，并舉辦科技創(chuàng)新競賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施，中國石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個創(chuàng)新共享的平臺，促進了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對中國石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國石化未來發(fā)展的核心競爭力。隨著世界經(jīng)濟的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國石化必須不斷推進創(chuàng)新，更好地適應市場需求和技術變革。通過技術創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，中國石化將進一步提高自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，科技創(chuàng)新也將為中國石化在轉(zhuǎn)型升級和綠色發(fā)展方面提供更多機遇和助力。中國石化將繼續(xù)加強創(chuàng)新能力建設，不斷推動技術創(chuàng)新，為中國石化的發(fā)展貢獻更多力量。
總結(jié)：
中國石化通過加強科技創(chuàng)新、技術研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺建設等措施，取得了顯著的成績?？萍紕?chuàng)新成為中國石化發(fā)展的重要驅(qū)動力，為中國石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來，中國石化將繼續(xù)加大力度推進技術創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國石化的發(fā)展注入新的動力。同時，我們也期待中國石化的經(jīng)驗可以對其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動中國經(jīng)濟的進步與繁榮。
中國石化服務心得體會篇八
隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競爭也越來越激烈。為了在競爭中保持領先優(yōu)勢，中國石化積極響應國家“五查五嚴”政策，加強對企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。 在這個過程中，我們深刻體會到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經(jīng)驗和啟示。本文將就此進行探討和分析。
第一段：五查五嚴政策的簡介
首先，我們應該了解一下“五查五嚴”政策的基本內(nèi)容。該政策主要針對企業(yè)內(nèi)部存在的風險問題，分為五個查處和五個嚴管措施。分別包括：
五個查處：安全環(huán)保、質(zhì)量安全、工程質(zhì)量、消防安全、職業(yè)健康。
五個嚴管措施：嚴執(zhí)安全生產(chǎn)、嚴把設備安全、嚴防腐蝕防爆、嚴禁違規(guī)操作、嚴管基礎管理。
第二段：五查五嚴對企業(yè)的意義
“五查五嚴”政策的出臺，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質(zhì)量保證。這一政策能夠促進管理、加強內(nèi)部監(jiān)管，對于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會出現(xiàn)各種問題，不僅會影響企業(yè)的運營效率，還會對企業(yè)的聲譽和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴對企業(yè)實施的影響
在企業(yè)實施五查五嚴政策的過程中，盡管需要進行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實上，企業(yè)在實施該政策的過程中，既增加了風險控制和安全管理的成本，又提高了生產(chǎn)安全和工作效率。與此同時，也能夠為企業(yè)贏得更多客戶的信任和認可。
第四段：五查五嚴對員工的影響
除了對企業(yè)的影響，五查五嚴對員工也有著很重要的意義。企業(yè)對內(nèi)部環(huán)境和生產(chǎn)設備的嚴格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認真地進行工作。這也能夠提高員工的責任心和工作效率，同時對于員工的職業(yè)安全和健康保護也起到了極其重要的作用。因此，我們認為五查五嚴政策對于員工的實際效果會更加明顯。
第五段：五查五嚴的未來發(fā)展
五查五嚴政策可以說是中國石化實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強化內(nèi)部管理的有效措施。未來，我們相信，五查五嚴在企業(yè)內(nèi)部的實施會更加深入和廣泛，同時在行業(yè)內(nèi)的貢獻和示范作用也將越來越大。
總之，“五查五嚴”政策對于中國石化企業(yè)來說是一項重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴格控制了安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的風險，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗、審視質(zhì)量與安全的核心。這促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽，最終實現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標。
中國石化服務心得體會篇九
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務后，我對于如何做好文明服務主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。發(fā)揚樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細心、真心地服務態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復雜的情況。當客戶有什么地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業(yè)務也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
中國石化服務心得體會篇十
7月21日，來自廣西大學不同學院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學生，帶著種種疑問和好奇，隨領導一起踏上了奔赴中國臺灣的旅途。其實，出發(fā)之前，我們對這次活動的了解僅僅限于“社會實踐服務活動”這個稱呼及想像到的大致方向及活動流程。對于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗臺大歷史悠久的社會實踐服務活動到底是什么樣子的心態(tài)。因為作為即將第一次組織類似社會實踐活動的我們雖然每個成員都掌握了自己獨到的優(yōu)秀的能力，但對于從沒接觸過的此類活動，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對此次中國臺灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個行程
到中國臺灣那一刻，我們便受到了臺大同學的熱烈歡迎，同時，與大陸極為相近的風土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺大師生的熱情款待讓我們激動不已，讓我們切身感受到中國臺灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個活動中，我所擔任的角色是第3小隊的小組輔導員。顧名思義，小組輔導員就是要以一個參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動，小隊輔導員都要親自帶領小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊任務，必要時還要活躍氣氛，親自上陣。在活動結(jié)束后，小隊輔導員還要繼續(xù)承擔起生活輔導員的角色。督促小隊員按時集合，按時睡覺、吃飯等等。同時，與小隊員的感情交流也是小隊輔導員必不可少的一項任務。我們必須時刻了解小隊員的思想感情狀況，當他們心事重重時，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動當中。對于一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時發(fā)現(xiàn)，及時與小隊員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊?，小隊輔導員應該是活動中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領小隊員參加活動中。在整個活動中，小隊輔導員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實的伙伴。為了把這個海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會實踐活動組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著目標前進、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動。先是迎接來自越南和印尼的臺商子弟。各組的輔導員首當其沖站在臺大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學生都對這次活動充滿了信心和期望。之后我們進行了rpg游戲及開營晚會等活動。
第二天，認識中國臺灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學。
第三天，化學小實驗，學涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動。
第四天，服務管教育，身障體驗，舞會。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動，篝火晚會，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對整個活動的回顧和總結(jié)，我對此次中國臺灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學習的地方。
一、“臺大夢工廠”生活營是一個我們所接觸到的比較新穎的社會實踐服務方式。雖然在中國臺灣已經(jīng)是非常普遍的服務方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們在今后課外活動中推廣開來，拓展了我們課外實踐的方式和范圍，不斷進行新的嘗試。
二、社會服務生活營這種實踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會學到很多在正常課內(nèi)無法直接學到的東西，比如說公民觀、服務觀等相關課程的參與，使小隊員社會責任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動中，學員們學會的是體諒他人，理解他人，關心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務中，學員們還能學到如何在眾人面前適當?shù)谋磉_自己的意見，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽而貢獻自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學員們的暑期生活，讓他們度過了一個快樂而充實的暑期。
同樣，對于此次活動的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學習中無論如何也無法學到的全面的能力。從活動的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務對象、服務目的、服務條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計劃，然后根據(jù)細化的條件約束不斷完善改進計劃。對于成熟的條件我們要多加利用，對于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動。最后，對于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動正式開始時，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時決策。全體工作人員的共同目標是共同把這次營隊辦成功，在組織活動的過程中無論是擔任什么角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗和能力。
所以，此類活動的影響將是及其深遠的，對學員和工作人員都是一次難得的鍛煉機會，一個寶貴的展示平臺。
三、在生活營中，我們深深體會到了臺大同學對于組織此類服務活動的豐富經(jīng)驗。
在時間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時間上的安排完全按照活動的要求進行，使整個流程緊湊而不緊張，充實而不紊亂。
在實際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時間安排進行操作，使活動時間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應出現(xiàn)的亂局。
對于突發(fā)狀況，經(jīng)驗豐富的臺大同學應對自如。對于某個活動的時間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應對。
這些都是我們今后組織類似活動需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺大的很多有意思的小游戲很值得我們在今后的活動中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個活動中微不足道，但確為整個活動增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談談需要我們共同努力改進的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達旦的工作，準備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動準備好是最基本的職責，但是，有時候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準備更重要。因為人在疲憊的時候，他的熱情程度，心情，耐心，應變能力等一系列指標都會因此而下降許多，同樣會影響到活動的開展。畢竟都是以搞好活動為目標，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍ξ鞔笸瑢W不是很了解，臺大同學只能隨機的分配西大同學的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導致很多同學并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會讓我們的活動更精彩。
最后一點體會，也是我最深的體會：
臺大同學對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動中結(jié)識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時光。我們永遠不會忘記《當我們同在一起》的時刻，《愛，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因為我們相信《我的未來不是夢》，讓我們共同期盼重逢的日子!
中國石化服務心得體會篇十一
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務。
2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結(jié)合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結(jié)合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質(zhì)量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
中國石化服務心得體會篇十二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負責專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
中國石化服務心得體會篇十三
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
中國石化服務心得體會篇十四
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
中國石化服務心得體會篇十五
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國石化服務心得體會篇十六
九月如期而至，我的實習也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務開展情況、機構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務對象、服務宗旨、服務理念及服務流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務領域中的應用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設資料、督導資料、考勤資料等都要進行嚴格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進行排序歸檔。在資料查漏補缺的過程中，我學會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。
在實習過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學習經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險?，F(xiàn)場中社工要進行拍照，記錄活動的點點滴滴。活動接近尾聲的時候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實習過程中自己漸漸學會了很多社工實務知識，活動的前期準備、流程操作、服務技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務對象的潛能，最大程度提升服務對象信心，塑造其個人價值，促進社工與服務對象一起共同進步。
中國石化服務心得體會篇十七
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
中國石化服務心得體會篇十八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構(gòu)成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
中國石化服務心得體會篇十九
服務是一種情感，一種責任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務，逐漸體會到了服務的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務主題的一些心得體會。
首先，服務是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務的過程中，我也體會到了這種溫暖和關懷。記得有一次，我因為身體不適去醫(yī)院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫(yī)生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關心和關愛的重要性。
其次，服務是一種責任的承擔和履行。作為一個服務者，我們要為提供的服務負責任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務的時候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無論是在學校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責任。
再次，服務是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對待服務，我們應該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應該時刻保持一顆服務他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態(tài)度會傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務的延續(xù)。
最后，服務是一種藝術的追求和提升。服務需要我們不斷地學習和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個信息高度發(fā)達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學習的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開始學習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務的時候，我也會觀察和學習別人的服務方式，從中吸取優(yōu)點并改進自己。這種不斷學習和提升的過程，讓我更加意識到服務是一門需要不斷追求和提升的藝術。
總之，服務是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術的追求和提升。通過接受和提供服務的過程，我逐漸理解到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務他人，并以此作為自己的人生追求。
中國石化服務心得體會篇一
中國石化是中國最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國石化實習期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過實踐和學習，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：了解中國石化
在進入中國石化之前，我對這個企業(yè)知之甚少。但通過實踐學習，我深深了解到這是一個龐大的企業(yè)集團，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領域。其中最為知名的就是中國石化旗下的加油站，這是中國最大的加油站網(wǎng)絡之一。無論是從規(guī)模還是從經(jīng)濟價值上來說，中國石化都是國內(nèi)一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓和發(fā)展，提倡無論是新員工還是老員工都應該不斷學習和提升。在中國石化，我參與了許多培訓，包括技術培訓、安全培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實踐創(chuàng)新意識
在石油化工行業(yè)中，技術革新一直是企業(yè)的驅(qū)動力。在中國石化的實習經(jīng)歷中，我親身參與了許多項目研發(fā)和新技術推廣。這讓我深深感受到了中國石化創(chuàng)新意識的重要性。中國石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術的進步來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務。
第四段：關注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個高危行業(yè)，關注安全和環(huán)保問題一直是企業(yè)應該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國石化，我親身感受到了企業(yè)對于安全和環(huán)保問題的關注。企業(yè)注重員工安全培訓、行車安全、安全設備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的工作。這讓我深刻認識到了企業(yè)要做強、做大的過程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學會團隊合作
在中國石化工作期間，我參與的項目涉及到了許多的團隊合作。在合作過程中，我懂得了尊重他人、有計劃的合作、溝通的重要性。中國石化在重視員工個人能力的同時，也注重團隊協(xié)作的能力，這讓我對于協(xié)調(diào)和合作能力有了更快速更深刻的認識。
總結(jié)：
中國石化是一個龐大的企業(yè)集團，關注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時也十分注重團隊協(xié)作。在其中工作實踐中，我深深意識到了一個企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國石化的實習經(jīng)歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實踐和發(fā)展自己，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇二
中國石化五查五嚴是公司針對現(xiàn)有問題，為加強企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過各項措施，加強了公司的內(nèi)部安全管理。作為一名中國石化的員工，我在五查五嚴活動中參與了許多工作，在這過程中，我受到了許多教育與提醒，我對五查五嚴的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認識。
第一段：五查五嚴是什么？
五查五嚴是中國石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個查”、“五個嚴格”的安全制度，其中五個查分別是現(xiàn)場安全查、作業(yè)場所安全查、設備設施安全查、人員操作安全查、危險物品管理安全查，五個嚴格則是嚴格執(zhí)行安全管理制度、嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、嚴格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財產(chǎn)安全。
第二段：五查五嚴取得的成果
通過五查五嚴的實行，中國石化企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。在5年時間內(nèi)，安全生產(chǎn)事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價值也取得了巨大提升，多家公司的生產(chǎn)效益也突飛猛進，成果顯而易見。同時，五查五嚴的實行也讓員工逐漸形成了安全意識，保障了員工的生命財產(chǎn)安全，對員工的心理健康、生理健康的保護作用也倍受好評。
第三段：五查五嚴的實施對員工的影響
五查五嚴的實施對員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的，不許出現(xiàn)任何危險行為。從內(nèi)心深處建立了安全第一的意識，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對自身工作崗位進行了認真審視、不斷優(yōu)化技術操作。不斷進修自己的比較薄弱的知識點，更好地不斷提高責任感、積極性和進取心。在實施五查五嚴后，我們的工作質(zhì)量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴的推行，無疑為中國石化企業(yè)的安全管理奠定了堅實的基礎，但是在實際工作中，我們也應該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點。比如，有些員工的安全意識還未到位，有的還會存在想偷懶、趕時間的現(xiàn)象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產(chǎn)效益，也會造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，做到持續(xù)提升。
第五段：總結(jié)
綜上，在五查五嚴的工作中，我們認真學習五查五嚴的管理制度，并根據(jù)實際工作情況和工作特點，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴的實施為公司各項工作的開展帶來了新的機遇，對全體員工的責任意識、安全意識、質(zhì)量意識、環(huán)保意識、監(jiān)察意識等方面起到積極的助推作用。
中國石化服務心得體會篇三
第一段：引言（150字）
中國石化是全球領先的能源化工企業(yè)，在長期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新是其取得成功的關鍵之一。本文旨在總結(jié)和分享我對中國石化創(chuàng)新的心得體會。在我看來，中國石化之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，關鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實踐。我將從領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面展開論述。
第二段：領導層的重視（250字）
中國石化的成功創(chuàng)新離不開領導層的高度重視。領導層認識到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和競爭優(yōu)勢，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時，領導層以身作則，樹立了激勵創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵員工勇于嘗試新想法，鼓勵創(chuàng)造性思維和團隊協(xié)作精神。領導層的重視使全員都意識到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團隊的合作（250字）
團隊的合作是中國石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國石化，創(chuàng)新工作往往需要團隊的共同努力。團隊成員來自不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗領域，他們的互補性知識和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團隊成員之間相互合作、相互學習、相互啟發(fā)，不斷推動項目向前發(fā)展。此外，團隊之間的溝通和協(xié)作也是創(chuàng)新取得成功的關鍵。中國石化注重高效溝通和信息共享，通過定期開會、報告、交流等方式，促進團隊成員之間的互動與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術的創(chuàng)新（300字）
技術的創(chuàng)新是中國石化能保持競爭優(yōu)勢的核心。中國石化不斷投資研發(fā)，加強技術創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質(zhì)的技術團隊，并與高等院校和科研機構(gòu)合作，共同開展前沿技術研究。中國石化在技術創(chuàng)新方面取得了很多突破，開發(fā)出一系列具有國際競爭力的高新技術產(chǎn)品。這些技術創(chuàng)新不僅使中國石化在市場上占據(jù)了優(yōu)勢地位，也為中國的化工行業(yè)樹立了標桿。中國石化的技術創(chuàng)新對整個行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。
第五段：市場的敏銳和持續(xù)改進（250字）
中國石化之所以能保持市場競爭力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對市場的敏銳觸覺和持續(xù)改進的精神。中國石化緊密關注市場需求和趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時，他們注重持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝技術，以降低成本、提高效率。這種市場敏銳和持續(xù)改進的精神使中國石化能夠適應快速變化的市場環(huán)境，始終保持競爭優(yōu)勢。
結(jié)尾段：總結(jié)（150字）
總之，中國石化之所以能取得成功，關鍵在于其堅持創(chuàng)新的精神和實踐。領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面的努力使中國石化成為全球能源化工領域的佼佼者。作為員工，我們應該從中國石化的創(chuàng)新實踐中汲取經(jīng)驗，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應和引領行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
中國石化服務心得體會篇四
中國石化作為中國最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動中國能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國石化這樣的大企業(yè)學習的學生，我親身體會到了其為學生提供的學習機會和嚴格的考核制度，這讓我領悟到了學習的重要性以及中國石化對于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學習機會的重要性
在中國石化學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學習機會。無論是內(nèi)部培訓還是外部學習，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競賽和論文交流會，激勵員工主動學習和分享知識。通過這些學習機會，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經(jīng)驗和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學習的方法和技巧
在中國石化學習的過程中，我還學到了許多學習的方法和技巧。公司鼓勵員工進行自主學習，例如建立員工學習小組，共同學習和討論課程內(nèi)容。此外，公司還通過開設內(nèi)部研討會和講座，為員工提供了學習交流的平臺。在這樣的學習環(huán)境下，我們可以學會如何合理規(guī)劃學習時間，有效記憶與應用知識，以及如何借助網(wǎng)絡和圖書資源進行深入學習。這些學習方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對我以后的學習和工作具有長遠的影響。
第四段：學習的態(tài)度和動力
中國石化的學習氛圍給予了我無比珍貴的學習動力和激情。作為一名學生，我體驗到了中國石化高層管理人員親自參與培訓項目，鼓勵員工參與學習的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學習和與時俱進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，中國石化還提供了許多發(fā)展機會和獎勵計劃，激勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)個人和組織的共同成長。這種積極的學習態(tài)度和動力對我具有深遠的影響，激勵我在學習和工作中不斷追求進步和突破。
第五段：結(jié)論
總結(jié)來說，在中國石化學習的經(jīng)歷中，我領悟到了學習的重要性和方法，體驗到了學習的動力和積極性。通過中國石化提供的豐富學習機會和優(yōu)質(zhì)學習環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質(zhì)和競爭力。我相信，在中國石化這樣的大企業(yè)學習，將會對我未來的學習和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
（注：以上文章是根據(jù)輸入內(nèi)容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國石化服務心得體會篇五
在這個時代，石油已成為世界主要的能源來源之一。中國石化這個龐大的石油企業(yè)，一直在致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，以及為社會做出積極貢獻。作為中國石化的員工，我從工作中收獲了許多的感悟和體會。在這篇文章中，我將會分享我所學到的中國石化的心得體會。
第二段：中國石化的文化
中國石化強調(diào)企業(yè)文化的建設，始終堅持以人為本的理念，崇尚工匠精神和品質(zhì)至上的理念，始終追求卓越表現(xiàn)。在這樣的氛圍中工作，讓我深深地感受到了身為員工的自豪感。企業(yè)文化的塑造影響著一個公司的整體環(huán)境，中國石化的文化建設能夠使我能夠獲得滿足感和成就感，這是我在其他企業(yè)中未曾感受到的。
第三段：中國石化的市場競爭力
中國石化擁有雄厚的技術力量，先進的生產(chǎn)設備和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)一直致力于增強競爭力，通過產(chǎn)學研合作和技術創(chuàng)新，提高了產(chǎn)品的附加值和市場占有率。中國石化堅持綠色、低碳、可持續(xù)的發(fā)展道路，積極響應國家的能源政策，致力于發(fā)展清潔能源。這種市場競爭力的增強，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保障。
第四段：中國石化的社會責任
除了對市場競爭的關注，中國石化也十分關注社會責任。企業(yè)秉承“為社會創(chuàng)造更多價值”的理念，積極參與公益事業(yè)，建設環(huán)境友好型企業(yè)，為員工提供高質(zhì)量的生活和培訓機會。企業(yè)的這些舉措，提高了企業(yè)在公眾的口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：結(jié)論
作為中國石化的一名員工，我為自己選擇了這樣一家企業(yè)而感到自豪。在這里，我不僅獲得了工作技能，更增長了人生閱歷，學會了積極面對困難，理智應對挑戰(zhàn)。我相信在中國石化這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的大家庭中，我也能夠持續(xù)成長和創(chuàng)造出更多的價值。
中國石化服務心得體會篇六
中國石化作為我國能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進的技術，為我國經(jīng)濟發(fā)展和國家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中，中國石化積極學習借鑒國際先進經(jīng)驗，取得了顯著成績。在這個過程中，我深感中國石化學習的重要性。在與中國石化合作的過程中，我從中國石化身上汲取了許多寶貴的學習經(jīng)驗，下面就是我對中國石化學習的心得體會。
第二段：學習的態(tài)度
中國石化在學習的過程中展現(xiàn)出了非常重視和認真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國石化的領導者和員工充分認識到，只有不斷學習和更新知識，才能適應并引領行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷深化學習和交流，始終保持對新知識的渴求和探索。這一點對于我來說是一種激勵，讓我深刻理解到學習的態(tài)度決定了學習的效果。
第三段：學習的內(nèi)容
中國石化在學習的內(nèi)容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學習和研究能源領域的新技術、新理念，還關注國際石化領域發(fā)展趨勢。中國石化組織員工以學習為基礎，在理論研究和實踐操作中不斷深化自己對工作的理解和應用。他們注重知識的實踐運用，不僅傳承了中國石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展需求。這一點對于我來說啟示很大，讓我認識到學習內(nèi)容的廣度和深度決定了對問題的認識和解決能力。
第四段：學習的途徑
中國石化在學習的途徑上運用了多種多樣的方式和渠道，可以說是“百花齊放、百家爭鳴”。在知識的獲取上，中國石化不僅利用各種學習機會，包括內(nèi)部培訓、外部合作交流等，還注重學習資源的共享和知識的集成，通過網(wǎng)絡平臺、專家論壇、學術交流等方式進行深入學習和研討。這些學習途徑的多樣性使得中國石化能夠從多個角度和層面了解和學習知識。我認為，學習的途徑與方式?jīng)Q定了學習的廣度和深度。
第五段：學習的成果
中國石化在學習的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學習和吸收新知識，中國石化在技術創(chuàng)新、管理模式和市場開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領域，中國石化積極應對國際挑戰(zhàn)，推動了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為我國石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻。這些成果不僅增強了中國石化的核心競爭力，也為全社會提供了更好的能源服務和生活品質(zhì)。通過與中國石化的合作，我深刻體會到學習的重要性，不僅在于獲取新知識，更在于能夠應用知識解決實際問題，創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：
通過與中國石化的合作，我深感中國石化學習的重要性和學習的態(tài)度。學習的重要性在于不斷更新知識、拓寬視野，提升自身的工作能力和競爭力。學習的態(tài)度決定了學習的效果和成果。而學習的內(nèi)容和途徑?jīng)Q定了學習的廣度和深度。通過學習，中國石化取得了顯著的成果，并為我國石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。希望中國石化能繼續(xù)保持學習的精神，不斷開拓創(chuàng)新，為推動中國石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將學習中國石化的經(jīng)驗，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇七
第一段：引言（介紹中國石化的發(fā)展背景）
中國石化是中國最大的石油化工企業(yè)集團，擁有世界一流的石油化工生產(chǎn)能力和國內(nèi)外最大的石油化工產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡。多年來，中國石化一直致力于技術創(chuàng)新和科技進步，積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術水平和研發(fā)新產(chǎn)品，中國石化在石化行業(yè)中占據(jù)了重要地位。本文將就中國石化的創(chuàng)新心得進行探討和總結(jié)。
第二段：加強科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對中國石化的發(fā)展至關重要。隨著全球競爭日益激烈，只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場中立于不敗之地。中國石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動力”的戰(zhàn)略目標，積極推進科技創(chuàng)新。通過引進國際先進技術、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。
第三段：加強技術研發(fā)的舉措與成果
中國石化著重加強技術研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過投入大量資金進行自主創(chuàng)新和技術引進，完善研發(fā)體系，加強科研團隊的建設。另一方面，與高校和研究機構(gòu)建立緊密合作關系，共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識產(chǎn)權的高新技術產(chǎn)品，不斷推動了石化產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型。
第四段：營造創(chuàng)新氛圍與平臺
為了進一步推動技術創(chuàng)新，中國石化積極營造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺。內(nèi)部，加強員工培訓和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，鼓勵員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯。外部，與高校、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等建立緊密合作關系，共享資源和知識，并舉辦科技創(chuàng)新競賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施，中國石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個創(chuàng)新共享的平臺，促進了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對中國石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國石化未來發(fā)展的核心競爭力。隨著世界經(jīng)濟的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國石化必須不斷推進創(chuàng)新，更好地適應市場需求和技術變革。通過技術創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，中國石化將進一步提高自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，科技創(chuàng)新也將為中國石化在轉(zhuǎn)型升級和綠色發(fā)展方面提供更多機遇和助力。中國石化將繼續(xù)加強創(chuàng)新能力建設，不斷推動技術創(chuàng)新，為中國石化的發(fā)展貢獻更多力量。
總結(jié)：
中國石化通過加強科技創(chuàng)新、技術研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺建設等措施，取得了顯著的成績?？萍紕?chuàng)新成為中國石化發(fā)展的重要驅(qū)動力，為中國石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來，中國石化將繼續(xù)加大力度推進技術創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國石化的發(fā)展注入新的動力。同時，我們也期待中國石化的經(jīng)驗可以對其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動中國經(jīng)濟的進步與繁榮。
中國石化服務心得體會篇八
隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競爭也越來越激烈。為了在競爭中保持領先優(yōu)勢，中國石化積極響應國家“五查五嚴”政策，加強對企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。 在這個過程中，我們深刻體會到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經(jīng)驗和啟示。本文將就此進行探討和分析。
第一段：五查五嚴政策的簡介
首先，我們應該了解一下“五查五嚴”政策的基本內(nèi)容。該政策主要針對企業(yè)內(nèi)部存在的風險問題，分為五個查處和五個嚴管措施。分別包括：
五個查處：安全環(huán)保、質(zhì)量安全、工程質(zhì)量、消防安全、職業(yè)健康。
五個嚴管措施：嚴執(zhí)安全生產(chǎn)、嚴把設備安全、嚴防腐蝕防爆、嚴禁違規(guī)操作、嚴管基礎管理。
第二段：五查五嚴對企業(yè)的意義
“五查五嚴”政策的出臺，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質(zhì)量保證。這一政策能夠促進管理、加強內(nèi)部監(jiān)管，對于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會出現(xiàn)各種問題，不僅會影響企業(yè)的運營效率，還會對企業(yè)的聲譽和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴對企業(yè)實施的影響
在企業(yè)實施五查五嚴政策的過程中，盡管需要進行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實上，企業(yè)在實施該政策的過程中，既增加了風險控制和安全管理的成本，又提高了生產(chǎn)安全和工作效率。與此同時，也能夠為企業(yè)贏得更多客戶的信任和認可。
第四段：五查五嚴對員工的影響
除了對企業(yè)的影響，五查五嚴對員工也有著很重要的意義。企業(yè)對內(nèi)部環(huán)境和生產(chǎn)設備的嚴格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認真地進行工作。這也能夠提高員工的責任心和工作效率，同時對于員工的職業(yè)安全和健康保護也起到了極其重要的作用。因此，我們認為五查五嚴政策對于員工的實際效果會更加明顯。
第五段：五查五嚴的未來發(fā)展
五查五嚴政策可以說是中國石化實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強化內(nèi)部管理的有效措施。未來，我們相信，五查五嚴在企業(yè)內(nèi)部的實施會更加深入和廣泛，同時在行業(yè)內(nèi)的貢獻和示范作用也將越來越大。
總之，“五查五嚴”政策對于中國石化企業(yè)來說是一項重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴格控制了安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的風險，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗、審視質(zhì)量與安全的核心。這促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽，最終實現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標。
中國石化服務心得體會篇九
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務后，我對于如何做好文明服務主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。發(fā)揚樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細心、真心地服務態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復雜的情況。當客戶有什么地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業(yè)務也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
中國石化服務心得體會篇十
7月21日，來自廣西大學不同學院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學生，帶著種種疑問和好奇，隨領導一起踏上了奔赴中國臺灣的旅途。其實，出發(fā)之前，我們對這次活動的了解僅僅限于“社會實踐服務活動”這個稱呼及想像到的大致方向及活動流程。對于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗臺大歷史悠久的社會實踐服務活動到底是什么樣子的心態(tài)。因為作為即將第一次組織類似社會實踐活動的我們雖然每個成員都掌握了自己獨到的優(yōu)秀的能力，但對于從沒接觸過的此類活動，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對此次中國臺灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個行程
到中國臺灣那一刻，我們便受到了臺大同學的熱烈歡迎，同時，與大陸極為相近的風土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺大師生的熱情款待讓我們激動不已，讓我們切身感受到中國臺灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個活動中，我所擔任的角色是第3小隊的小組輔導員。顧名思義，小組輔導員就是要以一個參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動，小隊輔導員都要親自帶領小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊任務，必要時還要活躍氣氛，親自上陣。在活動結(jié)束后，小隊輔導員還要繼續(xù)承擔起生活輔導員的角色。督促小隊員按時集合，按時睡覺、吃飯等等。同時，與小隊員的感情交流也是小隊輔導員必不可少的一項任務。我們必須時刻了解小隊員的思想感情狀況，當他們心事重重時，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動當中。對于一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時發(fā)現(xiàn)，及時與小隊員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊?，小隊輔導員應該是活動中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領小隊員參加活動中。在整個活動中，小隊輔導員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實的伙伴。為了把這個海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會實踐活動組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著目標前進、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動。先是迎接來自越南和印尼的臺商子弟。各組的輔導員首當其沖站在臺大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學生都對這次活動充滿了信心和期望。之后我們進行了rpg游戲及開營晚會等活動。
第二天，認識中國臺灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學。
第三天，化學小實驗，學涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動。
第四天，服務管教育，身障體驗，舞會。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動，篝火晚會，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對整個活動的回顧和總結(jié)，我對此次中國臺灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學習的地方。
一、“臺大夢工廠”生活營是一個我們所接觸到的比較新穎的社會實踐服務方式。雖然在中國臺灣已經(jīng)是非常普遍的服務方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們在今后課外活動中推廣開來，拓展了我們課外實踐的方式和范圍，不斷進行新的嘗試。
二、社會服務生活營這種實踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會學到很多在正常課內(nèi)無法直接學到的東西，比如說公民觀、服務觀等相關課程的參與，使小隊員社會責任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動中，學員們學會的是體諒他人，理解他人，關心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務中，學員們還能學到如何在眾人面前適當?shù)谋磉_自己的意見，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽而貢獻自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學員們的暑期生活，讓他們度過了一個快樂而充實的暑期。
同樣，對于此次活動的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學習中無論如何也無法學到的全面的能力。從活動的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務對象、服務目的、服務條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計劃，然后根據(jù)細化的條件約束不斷完善改進計劃。對于成熟的條件我們要多加利用，對于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動。最后，對于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動正式開始時，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時決策。全體工作人員的共同目標是共同把這次營隊辦成功，在組織活動的過程中無論是擔任什么角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗和能力。
所以，此類活動的影響將是及其深遠的，對學員和工作人員都是一次難得的鍛煉機會，一個寶貴的展示平臺。
三、在生活營中，我們深深體會到了臺大同學對于組織此類服務活動的豐富經(jīng)驗。
在時間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時間上的安排完全按照活動的要求進行，使整個流程緊湊而不緊張，充實而不紊亂。
在實際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時間安排進行操作，使活動時間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應出現(xiàn)的亂局。
對于突發(fā)狀況，經(jīng)驗豐富的臺大同學應對自如。對于某個活動的時間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應對。
這些都是我們今后組織類似活動需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺大的很多有意思的小游戲很值得我們在今后的活動中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個活動中微不足道，但確為整個活動增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談談需要我們共同努力改進的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達旦的工作，準備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動準備好是最基本的職責，但是，有時候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準備更重要。因為人在疲憊的時候，他的熱情程度，心情，耐心，應變能力等一系列指標都會因此而下降許多，同樣會影響到活動的開展。畢竟都是以搞好活動為目標，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍ξ鞔笸瑢W不是很了解，臺大同學只能隨機的分配西大同學的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導致很多同學并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會讓我們的活動更精彩。
最后一點體會，也是我最深的體會：
臺大同學對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動中結(jié)識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時光。我們永遠不會忘記《當我們同在一起》的時刻，《愛，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因為我們相信《我的未來不是夢》，讓我們共同期盼重逢的日子!
中國石化服務心得體會篇十一
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務。
2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結(jié)合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結(jié)合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質(zhì)量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
中國石化服務心得體會篇十二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負責專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
中國石化服務心得體會篇十三
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
中國石化服務心得體會篇十四
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
中國石化服務心得體會篇十五
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國石化服務心得體會篇十六
九月如期而至，我的實習也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務開展情況、機構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務對象、服務宗旨、服務理念及服務流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務領域中的應用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設資料、督導資料、考勤資料等都要進行嚴格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進行排序歸檔。在資料查漏補缺的過程中，我學會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。
在實習過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學習經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險?，F(xiàn)場中社工要進行拍照，記錄活動的點點滴滴。活動接近尾聲的時候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實習過程中自己漸漸學會了很多社工實務知識，活動的前期準備、流程操作、服務技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務對象的潛能，最大程度提升服務對象信心，塑造其個人價值，促進社工與服務對象一起共同進步。
中國石化服務心得體會篇十七
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
中國石化服務心得體會篇十八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構(gòu)成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
中國石化服務心得體會篇十九
服務是一種情感，一種責任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務，逐漸體會到了服務的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務主題的一些心得體會。
首先，服務是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務的過程中，我也體會到了這種溫暖和關懷。記得有一次，我因為身體不適去醫(yī)院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫(yī)生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關心和關愛的重要性。
其次，服務是一種責任的承擔和履行。作為一個服務者，我們要為提供的服務負責任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務的時候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無論是在學校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責任。
再次，服務是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對待服務，我們應該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應該時刻保持一顆服務他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態(tài)度會傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務的延續(xù)。
最后，服務是一種藝術的追求和提升。服務需要我們不斷地學習和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個信息高度發(fā)達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學習的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開始學習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務的時候，我也會觀察和學習別人的服務方式，從中吸取優(yōu)點并改進自己。這種不斷學習和提升的過程，讓我更加意識到服務是一門需要不斷追求和提升的藝術。
總之，服務是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術的追求和提升。通過接受和提供服務的過程，我逐漸理解到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務他人，并以此作為自己的人生追求。