總結(jié)是對(duì)自己成長(zhǎng)歷程的回顧和評(píng)價(jià)，有助于我們更好地發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢(shì)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要有一定的邏輯性，按照時(shí)間順序或者邏輯順序進(jìn)行組織和歸納。在總結(jié)寫(xiě)作中，參考一些成功的經(jīng)驗(yàn)和范文，可以幫助我們更好地把握寫(xiě)作的重點(diǎn)和技巧。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇一
第一段：引言（100字）
角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化是指通過(guò)自我觀察和反思，對(duì)自己在不同角色中的行為和思維方式進(jìn)行認(rèn)知，并加以轉(zhuǎn)化和改進(jìn)的過(guò)程。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我經(jīng)歷了一次角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程，獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的理解和所獲得的成果。
第二段：認(rèn)知意識(shí)覺(jué)醒（250字）
在角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，我首先意識(shí)到了自己在不同角色中的轉(zhuǎn)變。例如，在社交場(chǎng)合中，我常常是一個(gè)開(kāi)朗、活潑的人，但在工作場(chǎng)合中，我則會(huì)變得嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真。然而，我意識(shí)到這種切換并非一蹴而就，而是需要付出努力和持續(xù)觀察自己。通過(guò)自我觀察和反思，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己在不同角色下的習(xí)慣和偏好，并逐漸明確了自己在不同角色中的行為和思維方式。這種自我認(rèn)知的覺(jué)醒使我能夠更加清晰地理解和調(diào)整自己的角色認(rèn)知。
第三段：行為轉(zhuǎn)變與自我改進(jìn)（300字）
經(jīng)過(guò)對(duì)自己角色認(rèn)知的覺(jué)醒，我開(kāi)始思考如何進(jìn)行行為轉(zhuǎn)變和自我改進(jìn)。首先，我清楚地意識(shí)到了自己在不同角色中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尤其是在匹配不同角色需求的情況下，我能夠根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和角色要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。其次，我學(xué)會(huì)了設(shè)定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，在日常生活和工作中，我致力于培養(yǎng)自己的優(yōu)勢(shì)，并改善自己的不足。例如，我意識(shí)到自己在社交中有時(shí)會(huì)過(guò)于直接和直言不諱，因此我開(kāi)始學(xué)習(xí)尊重他人的感受，并學(xué)會(huì)通過(guò)溫和和不沖突的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。這種行為轉(zhuǎn)變和自我改進(jìn)使我能夠更好地適應(yīng)不同的角色需求，并提高自己的整體表現(xiàn)和效果。
第四段：角色適應(yīng)和靈活性（300字）
角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化還教會(huì)了我如何在不同的環(huán)境和角色中靈活適應(yīng)。通過(guò)對(duì)自己角色認(rèn)知的覺(jué)醒，我發(fā)現(xiàn)了自己的一些固定思維模式和行為習(xí)慣，并且開(kāi)始嘗試跳脫這些限制性的思維模式。我學(xué)會(huì)了從多個(gè)角度思考和解決問(wèn)題，提高了自己的靈活性和適應(yīng)能力。在實(shí)際生活和工作中，我開(kāi)始主動(dòng)承擔(dān)不同的角色，并且能夠迅速調(diào)整自己的思維方式和行為風(fēng)格，以適應(yīng)不同場(chǎng)合和角色需求的變化。這種角色適應(yīng)和靈活性不僅使我能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，而且提高了我與他人的溝通和合作能力。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
通過(guò)角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程，我個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展得到了顯著的提升。我意識(shí)到角色認(rèn)知是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程，它需要我不斷觀察和反思自己的行為和思維方式，積極調(diào)整和改進(jìn)自己的角色認(rèn)知。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己的角色認(rèn)知能力，不斷完善自己，在不同的角色中展現(xiàn)出更好的自己，并在實(shí)踐中不斷發(fā)展和創(chuàng)新。同時(shí)，我也希望通過(guò)與他人的交流和分享，共同促進(jìn)彼此的角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
通過(guò)角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程，我意識(shí)到自己在不同角色中的行為和思維方式，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行改變和調(diào)整。這種角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化不僅幫助我在不同的角色中做到更好的表現(xiàn)，而且培養(yǎng)了我在不同環(huán)境中的適應(yīng)能力和靈活性。在不斷地實(shí)踐和反思中，我相信我會(huì)在不同的角色中取得更大的發(fā)展，并不斷完善自己。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇二
“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。”
本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專(zhuān)業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線(xiàn)經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線(xiàn)管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇三
現(xiàn)代社會(huì)中，管理角色轉(zhuǎn)換成為越來(lái)越普遍的現(xiàn)象。在不同的管理層級(jí)中，管理者需要扮演不同的角色。從初級(jí)管理者到高級(jí)管理者再到領(lǐng)導(dǎo)者，管理者需要不斷轉(zhuǎn)換自己的角色以適應(yīng)不同的管理環(huán)境和挑戰(zhàn)。本文將探討管理角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)，以幫助廣大管理者更好地適應(yīng)變化，提高管理能力。
第二段：初級(jí)管理者角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
作為初級(jí)管理者，需要主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，扮演好團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、計(jì)劃制定者和執(zhí)行者等角色。在這一過(guò)程中，我對(duì)于信息的把握很重要，不能盲目地做決定。同時(shí)，我還要與團(tuán)隊(duì)成員通力合作，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。完成項(xiàng)目后，我還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找不足之處，不斷提高自己的管理能力。通過(guò)這些實(shí)踐，我逐漸掌握了扮演初級(jí)管理者角色所需的技能和方法。
第三段：高級(jí)管理者角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
進(jìn)入高級(jí)管理者層級(jí)后，我需要扮演個(gè)人能力和自我管理者的角色。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特點(diǎn)和需求，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，并與其他高級(jí)管理者交流，互相學(xué)習(xí)，共同提升管理水平。在這一過(guò)程中，我慢慢領(lǐng)悟到，管理者的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換角色的過(guò)程，需要持續(xù)追求卓越。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
成為領(lǐng)導(dǎo)者，意味著要扮演戰(zhàn)略制定者和組織領(lǐng)袖的角色。領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并懂得如何以組織的利益為重。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需要激勵(lì)員工，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性。我的體驗(yàn)是，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和看待問(wèn)題的角度，以更好地帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)。
第五段：總結(jié)管理角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
管理角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要管理者不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理技能。在初級(jí)管理者、高級(jí)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的不同角色轉(zhuǎn)換中，我體驗(yàn)到了管理者所面臨的種種挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)不斷轉(zhuǎn)換角色，我逐漸提升自己的管理能力，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理者。因此，在未來(lái)的管理實(shí)踐中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，不斷轉(zhuǎn)換角色，提升自我，成為更加卓越的管理者。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇四
加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，在角色認(rèn)知培訓(xùn)中的心得。下面是本站小編為大家收集整理的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
草長(zhǎng)鶯飛的三月，正是萬(wàn)物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在這個(gè)月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認(rèn)知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
首先說(shuō)說(shuō)自己參加培訓(xùn)的感受吧!能夠參加這個(gè)培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過(guò)三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教導(dǎo)團(tuán)一員的我能夠與教導(dǎo)團(tuán)的同事一起，在楊總的申請(qǐng)下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，如果沒(méi)有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來(lái)到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。有種久違了的感覺(jué)，親切而又踏實(shí)。
其次是培訓(xùn)時(shí)坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽(tīng)這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車(chē)來(lái)，匆忙聽(tīng)一天的課以后，再坐將近兩天的火車(chē)回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因?yàn)橛泻芏嗳瞬](méi)有我們這樣得天獨(dú)厚的條件，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們!
云青老師的課講得非常有激情，從管理專(zhuān)業(yè)的角度，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識(shí)，寓道理于淺顯的實(shí)例中，不僅能積極調(diào)動(dòng)場(chǎng)上的氣氛，而且充分互動(dòng)，甚至在關(guān)鍵的實(shí)例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過(guò)非常易于接受的方式表達(dá)出來(lái)，易于我們理解，課堂氣氛活躍，聽(tīng)課效果非常好。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無(wú)聞的付出。最后對(duì)這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個(gè)道理，我們要把公司品牌做起來(lái)，就必須要全心全意的為客戶(hù)服務(wù)，做杭州最專(zhuān)業(yè)的別墅裝修公司。
管理公司組織培訓(xùn)，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來(lái)經(jīng)幾番折騰，來(lái)到了南昌，新余公司相對(duì)南昌運(yùn)通總部，感覺(jué)就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無(wú)味，棄之可惜。但是出于對(duì)自身學(xué)習(xí)和要求，本人對(duì)這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實(shí)也是認(rèn)真對(duì)待了這一天的培訓(xùn)，于此記錄這一天的所感想來(lái)留住這份收貨。
運(yùn)通懂事會(huì)王懂
開(kāi)場(chǎng)白
：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶(hù)，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，都是從事同性質(zhì)的汽車(chē)行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶(hù)，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性。。只有把服務(wù)做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，客戶(hù)得到滿(mǎn)意，才能取勝。同時(shí)我們又屬于社會(huì)的人，我們離不開(kāi)社會(huì)，周?chē)娜撕褪露际俏覀兊沫h(huán)境，我們?cè)诩彝ブ型瑫r(shí)也扮演一個(gè)角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。
我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)”，只有把木桶的短板補(bǔ)長(zhǎng)才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事，所以對(duì)工作提出了三點(diǎn)：首先，專(zhuān)業(yè)化：把專(zhuān)業(yè)做深、做透徹，把長(zhǎng)項(xiàng)做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況都會(huì)從財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問(wèn)題解決到了什么程度，努力后帶來(lái)的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個(gè)平臺(tái)上做事，離開(kāi)了這個(gè)平臺(tái)我們能做什么呢，所有一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
熱烈的掌聲歡送王董事，迎來(lái)了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來(lái)越有意思。戴總是我個(gè)人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可。
以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn)，我個(gè)人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。
一個(gè)部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)管理者、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實(shí)是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵(lì)就是豐厚的收入，授權(quán)就是休息的時(shí)候工作電話(huà)頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因?yàn)槟闶跈?quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。
就此講講如何授權(quán)。一、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán)。二、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何。三授權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng)，“20xx元以?xún)?nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”。四、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來(lái)后，你要對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了解，查看經(jīng)營(yíng) ，對(duì)不足的地方要對(duì)被授權(quán)人人提出。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會(huì)”例如，大大小小的培訓(xùn)會(huì)議投影儀都是it員接好，突然it一天請(qǐng)假，居然大家都不會(huì)接投影儀。所以針對(duì)重要崗位，設(shè)a,b備用，當(dāng)a不在,b可以頂上。
一個(gè)部門(mén)經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)。和上級(jí)匯報(bào)工作問(wèn)題時(shí)，一定要挑重點(diǎn)講，語(yǔ)言精練?！昂冒?，你說(shuō)了這么多，你說(shuō)重點(diǎn)，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因?yàn)槟愕南聦僭诘却?。如果你忘記了你的下屬?huì)很失望，會(huì)認(rèn)為你都不在乎。第二、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。
”發(fā)展到談話(huà)高潮
第三，管理時(shí)間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級(jí)的認(rèn)可，部門(mén)間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評(píng)，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，而且小雞肚腸，這類(lèi)人如果不改變是沒(méi)有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰。
結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門(mén)第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的，戴老師來(lái)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)學(xué)員。“本人未婚”一場(chǎng)哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。千萬(wàn)不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。
從專(zhuān)才到通才。作為專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專(zhuān)才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才，只有在自己的專(zhuān)業(yè)做的足夠深，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。
人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。員工做好自己的工作就可以了，而部門(mén)經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來(lái)完成任務(wù)，收入才能提高。
從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間。要依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)想辦法解決問(wèn)題。
話(huà)說(shuō)到現(xiàn)在行政和前臺(tái)崗位收到的包裹越來(lái)越多，5年前誰(shuí)也沒(méi)想到今天的電子商務(wù)會(huì)如此發(fā)達(dá)，近次于美國(guó)，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時(shí)，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專(zhuān)門(mén)送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局。又如蘋(píng)果，在蘋(píng)果四代這款手機(jī)，用戶(hù)給予了極高的評(píng)價(jià)，app應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí)，銷(xiāo)量急劇下滑，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么改進(jìn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶(hù)期望值，正在這時(shí)三星的幾部主打手機(jī)切入，切入點(diǎn)極好，銷(xiāo)量猛沖冠軍。前兩年去一線(xiàn)城市和香港人手一部蘋(píng)果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國(guó)合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。
能力金字塔，團(tuán)隊(duì)在最上，個(gè)人能力最下，人際關(guān)系在中間。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。
部門(mén)經(jīng)理十大要求：1、解決問(wèn)題的能力。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。3、交際能力。4、信任團(tuán)隊(duì)。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。
部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)決策者。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問(wèn)題。2、了解事實(shí)收集資料。3、找出問(wèn)題的癥結(jié)。4、列出解決問(wèn)題的所有可能。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì)。6選擇方案。
經(jīng)理人如何與上級(jí)相處?1、尊重上司，學(xué)會(huì)服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會(huì)展示自己(做好的工作要匯報(bào))。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類(lèi)型學(xué)會(huì)更有效的溝通。
匯報(bào)工作幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1、尋找合適的時(shí)機(jī)?？偨?jīng)理剛從南昌回來(lái)因虧損挨批，你來(lái)敲門(mén)說(shuō)“車(chē)賣(mài)不動(dòng)，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒(méi)有找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。2、做好充分的準(zhǔn)備?！盀槭裁促u(mài)不動(dòng)就要放價(jià)?”多問(wèn)幾個(gè)為什么就被問(wèn)蒙了。3言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)準(zhǔn)確?！澳阏f(shuō)了這么多，你到有什么事?”4、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，做好筆記，千萬(wàn)不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點(diǎn)很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”?！笆裁词掳?”我想沒(méi)有比這樣更慚愧的事情了!5、改進(jìn)執(zhí)行。
再來(lái)看看員工群體。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過(guò)得安逸，有這么多錢(qián)夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢(qián)多少不是關(guān)鍵。發(fā)財(cái)型，不給錢(qián)不做。年齡分布： 27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢(qián)的年齡，賺錢(qián)的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢(qián)積累起來(lái)。
一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人。1、實(shí)干家，實(shí)干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長(zhǎng)溝通欠實(shí)干。4、智多星，創(chuàng)新點(diǎn)子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。
如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個(gè)榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來(lái)承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺(jué)這事和自己無(wú)關(guān)。3、正確對(duì)待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺(jué)得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對(duì)下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì)，千萬(wàn)不要吝嗇自己的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是一件很容易的事，一定要說(shuō)出來(lái)。5、批評(píng)要注意場(chǎng)合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘，看時(shí)間和場(chǎng)合。
那該怎么批評(píng)你的下屬呢?如果不批評(píng)，這件事就這么過(guò)去，下屬肯定會(huì)認(rèn)為這件事就這么過(guò)去了，將來(lái)你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭?！靶⊥醢?，你上個(gè)月業(yè)績(jī)拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”?！按骺?，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實(shí)?！暗悄闵蟼€(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶(hù)誘惑，幾乎沒(méi)什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬(wàn)不可冒出“你賣(mài)什么嘛，你送車(chē)了，沒(méi)毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評(píng)。“車(chē)賣(mài)的多，走個(gè)量，附營(yíng)做每臺(tái)做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，自己的辦公室，而且保證不把談話(huà)講給另外的人聽(tīng)。
工作中發(fā)生矛盾和沖突我們?cè)撛趺刺幚?第一，記住目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人，就事說(shuō)事。第二，不要用解雇來(lái)威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實(shí)和假設(shè)。“如果我這么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問(wèn)題現(xiàn)在事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅(jiān)持客觀的太度。
我們?cè)撊绾未_定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。smart：確定目標(biāo)---如何評(píng)價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。
分組討論：你們管理下屬員工遇到的問(wèn)題，你們是怎么解決的，不少于7個(gè)?
問(wèn)題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻?hù)對(duì)噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿(mǎn)，引起客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意度投訴。油漆工“我噴出來(lái)就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒(méi)辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶(hù)投訴。油漆工也意思到了錯(cuò)誤，可就是沒(méi)有服務(wù)意思觀念。
第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車(chē)抹灰，油漆工來(lái)噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了。
問(wèn)題二：一家4s店就一個(gè)鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成投訴。事實(shí)上尤其到了年底事故車(chē)多的時(shí)候，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車(chē)時(shí)間延長(zhǎng)。
涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個(gè)中工，單獨(dú)開(kāi)一組，讓你們競(jìng)爭(zhēng)，看你不做事還有收入沒(méi)，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。
問(wèn)題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個(gè)，一個(gè)是主管，一個(gè)是組員。但是經(jīng)常遇到事故車(chē)沒(méi)人定損，忙不過(guò)來(lái)。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。
涂帥，把你們兩捆綁起來(lái)考核，讓你們互相監(jiān)督?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽(tīng)說(shuō)，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的。
討論中，大家對(duì)南昌雪佛蘭的萬(wàn)元戶(hù)稱(chēng)贊不絕，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過(guò)萬(wàn)。最新推出的會(huì)員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開(kāi)會(huì)“我跟你算，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù)，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入，但是沒(méi)完成一天少一單扣0.5績(jī)效”定的這個(gè)目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)，同時(shí)樹(shù)立榜樣。
問(wèn)題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。
問(wèn)題六：江西華孚汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理。員工購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工。
本人對(duì)這次培訓(xùn)給予極高的評(píng)價(jià)，我最大的收獲就是見(jiàn)多識(shí)廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點(diǎn)多簡(jiǎn)單吃完晚飯坐車(chē)返回新余公司。
“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。”
本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專(zhuān)業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線(xiàn)經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線(xiàn)管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇五
參與到幼兒的“工作”當(dāng)中去，幫助、引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。
教師注重觀察，有目的地對(duì)幼兒進(jìn)行有效指導(dǎo)
教師在指導(dǎo)區(qū)域活動(dòng)時(shí)，觀察了解在先，介入指導(dǎo)在后，通過(guò)觀察理解幼兒的活動(dòng)意圖、思維方式，并對(duì)幼兒的活動(dòng)水平做出正確的診斷，在此基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo)，幫助幼兒實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想，并促使幼兒在原有水平上有所提高，并能根據(jù)觀察結(jié)果調(diào)整區(qū)角的位置、材料，使其更適合幼兒的水平、興趣和需要。
（1）在活動(dòng)區(qū)域中，首先我們相信孩子，通過(guò)觀察，我們看到幼兒并不是一些“無(wú)知無(wú)能”的弱小群體，而是一群非常能干、富有創(chuàng)造性的小主人。
（2）在幼兒活動(dòng)中，我們關(guān)注幼兒的活動(dòng)，了解當(dāng)前幼兒已有的經(jīng)驗(yàn)是什么，觀察幼兒對(duì)什么感興趣，考慮教師應(yīng)在哪方面給予幫助，特別是幼兒在活動(dòng)時(shí)，我們不能急于用自己心目中的游戲水平做標(biāo)準(zhǔn)去要求幼兒．幼兒在游戲中應(yīng)有自由選擇與自主決定的權(quán)力與可能。我們認(rèn)識(shí)到游戲過(guò)程是幼兒探索和發(fā)展的過(guò)程，教師不能急于求成，要學(xué)會(huì)觀察等待，觀察幼兒在游戲中的行為表現(xiàn)，言談舉止，先觀察再指導(dǎo)或多與處理好游戲中主客體關(guān)系，給幼兒自由選擇與自己決定的權(quán)利，使我們組織的活動(dòng)成為幼兒“真正的游戲”，而不致使游戲失去“靈魂”。
（3）我們運(yùn)用了帶有啟發(fā)性、建議性的語(yǔ)言來(lái)指導(dǎo)引導(dǎo)孩子們，主動(dòng)地去參與活動(dòng)。
但是活動(dòng)中我們還存在一些問(wèn)題：個(gè)別幼兒的區(qū)域記錄方法還不夠理解，還需我們加以引導(dǎo)。有的幼兒區(qū)域活動(dòng)積極性還需提高。
總之，解決區(qū)域活動(dòng)中的主要障礙，不僅是方法問(wèn)題，更重要的是教師觀念的轉(zhuǎn)變，只要我們教師樹(shù)立正確的區(qū)域活動(dòng)觀念，努力做好師幼互動(dòng)，把區(qū)域活動(dòng)作為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的基本活動(dòng)，不斷開(kāi)拓活動(dòng)空間，解放孩子，讓孩子們?cè)谕嬷星蟀l(fā)展，發(fā)揮區(qū)域活動(dòng)的實(shí)效性，使每個(gè)區(qū)域真的活起來(lái)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展也是我們的目的所在。
在區(qū)角活動(dòng)時(shí),教師如何轉(zhuǎn)換自己的角色
馬卡連柯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我是一個(gè)做教師的，我應(yīng)與兒童一起做游戲，如果我只是教導(dǎo)、要求和強(qiáng)制，那我就會(huì)成為一種外部力量，也許這可能是一種有益的力量，但不能成為接近兒童的一種力量…”幼兒年齡小，能力弱，對(duì)成人的依賴(lài)性較強(qiáng)，教師在活動(dòng)中對(duì)幼兒的影響力是很大的?；趯?duì)兒童游戲權(quán)的尊重，教師應(yīng)確立幼兒在前、教師在后的意識(shí)，讓幼兒真正成為游戲的主人。在區(qū)角活動(dòng)中，教師應(yīng)及時(shí)地調(diào)整自己在其中的身份，積極地促進(jìn)幼兒在游戲中個(gè)性的充分展露、智慧能力的充分體現(xiàn)，讓幼兒在游戲中享受自我實(shí)現(xiàn)的歡愉。
第二，首先，教師要學(xué)會(huì)做一個(gè)觀察者。
教師要指導(dǎo)幼兒，首先就要了解幼兒。要了解幼兒，就要進(jìn)行觀察。教師進(jìn)行觀察的目的是為了準(zhǔn)確地了解幼兒在活動(dòng)中的需要和表現(xiàn)，觀察要有連貫性。教師可采用整體觀察的方法，整體觀察了解幼兒的活動(dòng)，了解投放的材料是否符合幼兒的年齡特點(diǎn)，是否為幼兒所喜歡，是否能促進(jìn)幼兒的發(fā)展，不但要注意幼兒做了什么，更要了解幼兒是怎么做的。教師還可以采用個(gè)別觀察的方法，小班幼兒自我解決問(wèn)題的能力較弱，社會(huì)交往能力較差，教師就應(yīng)觀察是否還有幼兒沒(méi)有找到自己感興趣的活動(dòng)，他是怎樣進(jìn)入某一個(gè)區(qū)角的。只有認(rèn)真地觀察幼兒在活動(dòng)中的一言一行，教師才會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，為指導(dǎo)提供了素材。
教師做一個(gè)參與者。
兒童心理學(xué)家皮亞杰特別強(qiáng)調(diào)，生物體不僅依賴(lài)環(huán)境，也要對(duì)環(huán)境做出積極的反應(yīng)和“回答”，而這就要依賴(lài)于生物體自身的積極性。兒童是刺激的主動(dòng)尋求者，是環(huán)境的主動(dòng)探索者，兒童與環(huán)境之間的相互作用，決定著兒童自身發(fā)展的方向和水平。教師應(yīng)激發(fā)幼兒的興趣，積極主動(dòng)地參與。教師表現(xiàn)出對(duì)活動(dòng)也有較濃厚的興趣，這樣可帶動(dòng)幼兒積極的參與。小班幼兒總喜歡成人和他們一起玩，而且易受大人的感染，一旦有教師的參與，他們的興致會(huì)更濃。針對(duì)不同的區(qū)角，教師參與的方式也有所不同：
1、平行參與：因?yàn)橛變耗挲g小，能力弱，游戲的玩法技能相對(duì)比較缺乏，教師的參與往往使游戲有更多的變化和情節(jié)的深化。教師和幼兒玩同樣的材料，主要是給幼兒一個(gè)示范。如美工區(qū)投放了彩色的橡皮泥等，幼兒只是擺弄其中的材料，對(duì)于不同的造型缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，教師以一個(gè)玩伴的身份進(jìn)入了這個(gè)區(qū)角中，用以上的材料進(jìn)行不同的創(chuàng)作，幼兒看了以后也就模仿著去做。
表演區(qū)的幼兒總是不能協(xié)調(diào)好同伴間的關(guān)系，誰(shuí)也不愿意扮演大灰狼，教師發(fā)現(xiàn)后就扮演大灰狼進(jìn)入幼兒的游戲中，并適時(shí)地進(jìn)行間接指導(dǎo)。
3、指導(dǎo)性參與：教師可介入一些指導(dǎo)性的語(yǔ)言、暗示性的動(dòng)作幫助幼兒在活動(dòng)中的深入。區(qū)角活動(dòng)提倡的是幼兒自主地玩，但并不是放任自流，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中融合了一定的教育目標(biāo)，教師以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)點(diǎn)撥幼兒的活動(dòng)。如科學(xué)探索區(qū)中放了紅、黃、藍(lán)三種顏料，幼兒不知怎么玩，教師就提示幼兒：“用這幾種顏料變出許多種顏色來(lái)，誰(shuí)會(huì)變出綠色？”同時(shí)要求幼兒把調(diào)出的顏色來(lái)裝飾衣服，幼兒不只是隨便地玩，而是有目的地去探索了。
第三，教師要做一個(gè)引導(dǎo)者。
在活動(dòng)的過(guò)程中，教師掌握幼兒的行為表現(xiàn)，適宜地加以引導(dǎo)。首先是應(yīng)適時(shí)，即把握好時(shí)機(jī)。小班幼兒以平行游戲?yàn)橹鳎吹酵樵谑褂媚骋晃锲?，他們心里也?huì)有這樣的想法，而且自控能力較差，發(fā)生爭(zhēng)搶的現(xiàn)象就較多，教師就應(yīng)在第一時(shí)間了解到這種情況，及時(shí)地解決幼兒的這一糾紛。其次應(yīng)適度，即避免教師過(guò)多或不及的引導(dǎo)。教師引導(dǎo)時(shí)過(guò)多，幼兒就缺乏一種自我獨(dú)立性，往往會(huì)依賴(lài)于教師，主觀能動(dòng)性就不能很好地發(fā)揮；而教師的引導(dǎo)不及，幼兒在活動(dòng)中就會(huì)在存在盲目現(xiàn)象同樣也是不利于幼兒的發(fā)展的。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇六
管理是現(xiàn)代社會(huì)中很重要的一個(gè)職業(yè)，管理者不僅需具有關(guān)注企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略視野，更需注重員工個(gè)人成長(zhǎng)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的營(yíng)造。在管理過(guò)程中，管理者需要具有良好的專(zhuān)業(yè)背景和人際交往能力，還需要不斷進(jìn)行自我管理，從而不斷提升自身的管理能力和管理角色。基于這個(gè)思想，本文將從個(gè)人當(dāng)前的管理角色和管理心得出發(fā)，分享個(gè)人在不同管理階段的角色轉(zhuǎn)換心得體會(huì)。
第二段：初入管理崗位階段
剛開(kāi)始擔(dān)任管理崗位時(shí)，我們最好將自己看作團(tuán)隊(duì)的組織者和監(jiān)督者，要學(xué)會(huì)授人以漁、賦權(quán)而不是直接指導(dǎo)或者完全控制。在這個(gè)階段，管理者除了幫助員工完成任務(wù)，更需要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度，建立良好的溝通和信任關(guān)系。在這個(gè)階段，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)自我反省，了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，改善自己的不足之處，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握專(zhuān)業(yè)的管理技能。
第三段：中層管理階段
在中層管理階段，我們需要與上下層級(jí)密切合作，要了解上級(jí)的管理決策并積極傳達(dá)下方要求、堅(jiān)持原則和立場(chǎng)。縱向管理和橫向溝通能力都十分重要，并且管理者要有能力指導(dǎo)員工，加強(qiáng)員工的工作能力，提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。在這個(gè)階段，管理者要注重自身的專(zhuān)業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，更要學(xué)會(huì)給予自己一些冷靜的時(shí)間，思考如何為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第四段：高層領(lǐng)導(dǎo)階段
當(dāng)管理者到達(dá)高層管理階段時(shí)，他們應(yīng)該放下手中的具體任務(wù)，更注重策略規(guī)劃、資源調(diào)配的能力，熟練掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)變化的趨勢(shì)。尤其在這個(gè)階段，管理者要具備跨機(jī)構(gòu)，跨行業(yè)的分析和判斷能力，以改善公司整體運(yùn)作方向?yàn)槟繕?biāo)，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)也要與其他外部機(jī)構(gòu)建立緊密合作，以便更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)范圍和分散風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：結(jié)論
管理者在管理過(guò)程中，不斷地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換的挑戰(zhàn)，對(duì)于不同階段的管理者，要有不同的目標(biāo)和任務(wù)，時(shí)刻關(guān)注領(lǐng)域中的變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷分析和判斷市場(chǎng)局勢(shì)，提高自身的管理水平和發(fā)展?jié)摿?，不斷進(jìn)步，才能站在管理崗位的頂端，并且讓團(tuán)隊(duì)和企業(yè)不斷提升績(jī)效和質(zhì)量。因此，管理角色轉(zhuǎn)換是以往管理經(jīng)歷指引下的自我發(fā)展過(guò)程，有了這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在實(shí)際工作中，管理者可以更好地掌握管理的要領(lǐng)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和專(zhuān)業(yè)技能。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇七
團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專(zhuān)家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專(zhuān)家特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力；管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù)；教練提供咨詢(xún)和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。
在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專(zhuān)家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專(zhuān)業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專(zhuān)家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。
80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專(zhuān)注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題；id圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果；pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積；意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。
員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高；醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底；有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定；獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。
員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的`溝通方式，以提高效率。
例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專(zhuān)員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。
管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則（寧要合理的不公平，不要不合理的公平）、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。
激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。
非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇八
摘要 “比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話(huà)，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。”
本文重點(diǎn)談及溝通三原則，思路清晰，分析獨(dú)到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
私董會(huì)上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于個(gè)人，不斷從自身挖掘問(wèn)題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個(gè)過(guò)程中對(duì)我觸動(dòng)最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問(wèn)題都是由于無(wú)效溝通導(dǎo)致的原因。
那么如何避免?是我課后在思考的問(wèn)題：
首先，洞察力，透過(guò)表面看本質(zhì)。你需要從表面的問(wèn)題抓出實(shí)質(zhì)問(wèn)題核心點(diǎn)，實(shí)事求是解決問(wèn)題。在溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)的事一個(gè)問(wèn)題，可也許他自己不清楚想解決的問(wèn)題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問(wèn)題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問(wèn)題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話(huà)，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。
然后，找到問(wèn)題核心點(diǎn)，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個(gè)大方向，以公司的利益為前提來(lái)溝通，真誠(chéng)公平的解決問(wèn)題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門(mén)溝通，只為了個(gè)人利益部門(mén)利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。溝通時(shí)態(tài)度是積極向上的，語(yǔ)言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個(gè)意思，使用不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門(mén)協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時(shí)，將分配的初衷、激勵(lì)的語(yǔ)言和合理的建議真誠(chéng)的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
其實(shí)解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過(guò)這次學(xué)習(xí)重點(diǎn)讓我關(guān)注到這三點(diǎn)。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長(zhǎng)。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇九
人們?cè)诔砷L(zhǎng)和社會(huì)化的過(guò)程中，會(huì)接觸到各種各樣的角色，在不同的環(huán)境中扮演不同的角色。這些角色不僅能夠鍛煉個(gè)人的能力，還能夠讓人們對(duì)自己和周?chē)氖澜缬懈钊氲恼J(rèn)知。在過(guò)去的幾年里，我也經(jīng)歷了不少的角色轉(zhuǎn)變，這給我?guī)?lái)了一些深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。本文將探討角色認(rèn)知給我?guī)?lái)的影響和心得體會(huì)。
在生活中，人們常常扮演家庭成員的角色。家庭是一個(gè)人成長(zhǎng)的起點(diǎn)，也是一個(gè)人歸屬感最強(qiáng)烈的地方。作為家庭的一員，我不僅要扮演兒子或女兒的角色，還要充當(dāng)親戚之間的溝通紐帶。通過(guò)在家庭中的角色認(rèn)知，我逐漸意識(shí)到父母的辛苦和家庭的重要性。我們經(jīng)常忽視父母為我們所付出的一切，當(dāng)我們成為他們的一員時(shí)，我們才能真正理解他們所承受的壓力和他們對(duì)我們的愛(ài)。在家庭的角色中，我學(xué)會(huì)了尊重和珍惜家庭的每個(gè)成員，也更加明白了家庭永遠(yuǎn)是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾。
除了家庭成員的角色，我們還可能扮演學(xué)校里的學(xué)生角色。學(xué)校是培養(yǎng)人才的地方，而我們則是學(xué)校的一分子。作為學(xué)生，我們需要承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任，同時(shí)也需要融入班集體，與同學(xué)們合作共進(jìn)。通過(guò)角色認(rèn)知，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校其實(shí)是一個(gè)寶貴的平臺(tái)，通過(guò)它我可以接觸到不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并與志同道合的同學(xué)們互相交流。在學(xué)校中的角色認(rèn)知讓我更加珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也明白了合作的重要性。我懂得了在班集體中互相幫助和支持，我們才能共同進(jìn)步。
更進(jìn)一步，社會(huì)也是一個(gè)人可以扮演各種角色的地方。在社會(huì)中，我們可能既是顧客，又是企業(yè)員工，還可能扮演領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)的角色。通過(guò)在不同環(huán)境中的角色認(rèn)知，我意識(shí)到每個(gè)角色都有自己的特殊之處，我們要適應(yīng)并學(xué)會(huì)善于轉(zhuǎn)換不同的角色。作為顧客，我明白了對(duì)待他人的友善和耐心的重要性；作為企業(yè)員工，我懂得了團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x；作為領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)者，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和尊重他人的權(quán)威。通過(guò)不同角色的認(rèn)知，我逐漸成為一個(gè)更明智、更富有同情心的人。
最后，角色認(rèn)知也讓我更加關(guān)注自我成長(zhǎng)和發(fā)展。從小到大，我們扮演的角色越來(lái)越多，責(zé)任也越來(lái)越大。通過(guò)角色認(rèn)知，我認(rèn)識(shí)到自我成長(zhǎng)是我能夠更好地扮演各種角色的基礎(chǔ)。在成長(zhǎng)過(guò)程中，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。通過(guò)反思和自我評(píng)估，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并努力提升。我懂得了積極思考和行動(dòng)的重要性，也明白了培養(yǎng)自己的興趣和愛(ài)好對(duì)心理健康的重要性。通過(guò)關(guān)注自我成長(zhǎng)，我更加自信和有能力扮演各種角色。
綜上所述，角色認(rèn)知的經(jīng)歷給我?guī)?lái)了諸多收獲和心得體會(huì)。通過(guò)家庭成員的角色，我理解了家庭的重要性；通過(guò)學(xué)生角色，我珍惜了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；通過(guò)社會(huì)中的不同角色，我懂得了團(tuán)隊(duì)合作和相互尊重；同時(shí)，角色認(rèn)知也讓我更加關(guān)注自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)這些認(rèn)知，我變得更加成熟、更加明智，也更加堅(jiān)定地朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，角色認(rèn)知將繼續(xù)指引著我在成長(zhǎng)的道路上前行。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十
摘要 “首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安?！?BR> 本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專(zhuān)業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線(xiàn)經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線(xiàn)管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十一
在人們的一生中，每個(gè)人都會(huì)扮演不同的角色。無(wú)論是在家庭、學(xué)校、工作還是生活中，我們都需要隨著不同角色的轉(zhuǎn)變來(lái)適應(yīng)不同的環(huán)境和要求。角色轉(zhuǎn)換不僅是一種技能，更是一種在不同身份中找到平衡并積極投入的能力。在我的角色轉(zhuǎn)換經(jīng)歷中，我體會(huì)到了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，角色轉(zhuǎn)換需要自我調(diào)整和適應(yīng)。當(dāng)我們從一個(gè)角色轉(zhuǎn)換到另一個(gè)角色時(shí)，可能會(huì)面臨許多新的挑戰(zhàn)和責(zé)任。尤其是在職業(yè)生涯中，隨著晉升和轉(zhuǎn)崗，我們需要學(xué)會(huì)適應(yīng)新的工作內(nèi)容和要求。在我升職到經(jīng)理的位置后，我發(fā)現(xiàn)自己需要處理更多的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和管理任務(wù)。這需要我重新調(diào)整我的思維方式和工作方式，以適應(yīng)新的角色。通過(guò)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間、人力資源和推動(dòng)合作，從而更好地適應(yīng)和發(fā)展在新的職責(zé)下。
其次，角色轉(zhuǎn)換需要保持內(nèi)心的堅(jiān)定和穩(wěn)定。無(wú)論是轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)父母、領(lǐng)導(dǎo)者還是團(tuán)隊(duì)成員，我們都需要維持一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)心。僅憑外在行為變化是不夠的，我們需要保持內(nèi)心的理解和接納。當(dāng)我開(kāi)始擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己需要面對(duì)更多的決策和壓力。但是，我意識(shí)到要成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須保持內(nèi)心的冷靜和信心。通過(guò)積極尋求支持和反思自己的行為，我能夠保持內(nèi)心的穩(wěn)定，并在角色轉(zhuǎn)換中保持自己的基本原則和價(jià)值觀。
再次，角色轉(zhuǎn)換需要關(guān)注他人的需求和利益。當(dāng)我們擔(dān)任特定的角色時(shí)，我們不僅需要根據(jù)自己的需求行動(dòng)，還必須考慮他人的需求和利益。在家庭中，我扮演著一個(gè)丈夫和父親的角色。我意識(shí)到要成為一個(gè)好丈夫和父親，我需要關(guān)注我的家人的需求和幸福。比如，我會(huì)主動(dòng)分擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，經(jīng)常陪伴孩子和妻子共度家庭時(shí)光。同樣，在職業(yè)生涯中，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)成員，我也要考慮組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利益，并通過(guò)合作和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。
最后，角色轉(zhuǎn)換需要靈活和自信。人們不可避免地會(huì)面臨各種角色轉(zhuǎn)換的挑戰(zhàn)和變化。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，我們需要保持靈活性和自信。事實(shí)上，角色轉(zhuǎn)換可以是一個(gè)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)接受挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)新的技能，我們能夠不斷提高自己的適應(yīng)能力并發(fā)現(xiàn)自己的潛能。在過(guò)去的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)自己可以在不同的環(huán)境下有所作為。這給了我更大的自信，也給了我接受更多挑戰(zhàn)的勇氣。
綜上所述，角色轉(zhuǎn)換是一種常見(jiàn)且必不可少的現(xiàn)象。通過(guò)適應(yīng)新環(huán)境和要求，保持內(nèi)心的堅(jiān)定和穩(wěn)定，并關(guān)注他人的需求和利益，我們可以更好地完成角色轉(zhuǎn)換，并從中獲得成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無(wú)論是在家庭、學(xué)校、工作還是生活中，這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)都將指導(dǎo)我們?cè)诓煌巧姓业狡胶獠⒎e極投入，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十二
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是我們員工學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，工作之余的加油站，更是促進(jìn)九商事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。以前每每看到有同事去參加我行教育培訓(xùn)部的培訓(xùn)我都羨慕不已，我不禁感嘆能有多多的這樣充實(shí)和提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)真好!網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里的課程切實(shí)滿(mǎn)足了我的工作需要，最近學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中《網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知》這節(jié)課程，感受頗多，通過(guò)平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)積累，再聽(tīng)了講師的精辟入理的講解，讓我深感受益匪淺。主要從以下幾方面淺談一下我的心得：
首先做為網(wǎng)點(diǎn)管理者，要對(duì)自已和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都有清晰的認(rèn)識(shí)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為網(wǎng)點(diǎn)管理者最重要的工作包括讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓員工很好的發(fā)展，積極推進(jìn)銷(xiāo)售。作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，要意識(shí)到自身與業(yè)務(wù)高手之間的區(qū)別。
第一，在首要任務(wù)方面，業(yè)務(wù)高手是開(kāi)發(fā)客戶(hù)，而網(wǎng)點(diǎn)管理者是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì);
第二，在角色關(guān)系上，業(yè)務(wù)高手是具體銷(xiāo)售，網(wǎng)點(diǎn)管理者是教練、領(lǐng)隊(duì)、管家;
第三，在工作范圍方面，業(yè)務(wù)高手是受理、拜訪(fǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)管理者是在制定相應(yīng)的目標(biāo)之后進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、評(píng)估、控制。所以，網(wǎng)點(diǎn)管理者應(yīng)該要更多的關(guān)注人，將更多的時(shí)間和精力放在組建團(tuán)隊(duì)上，制定團(tuán)體目標(biāo)，使員工分工協(xié)作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。網(wǎng)點(diǎn)管理者在時(shí)間分配上應(yīng)該60%的時(shí)間放在人員管理上，20%的時(shí)間放在客戶(hù)身上，10%的時(shí)間放在決策管理上，10%的時(shí)間放在向上下級(jí)匯報(bào)上，從而達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)很好的規(guī)劃，促進(jìn)工作有條不紊的開(kāi)展。
在課程中杜晶晶講師講到，在工作中作為一個(gè)普通員工會(huì)把網(wǎng)點(diǎn)管理者的要求做一個(gè)標(biāo)尺，上級(jí)行雖然給我們下達(dá)了任務(wù)，那我也要看看我們主任是什么態(tài)度，用不用奮力去營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)完成指標(biāo)，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)工作懈怠，那么員工一定是散漫的，所以作為管理人員首要是提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，規(guī)劃目標(biāo)并完全轉(zhuǎn)達(dá)給員工，讓員工能夠理解并從心里愿意接受自己的想法，從而產(chǎn)生共鳴一起努力實(shí)現(xiàn)。其次是溝通能力，網(wǎng)點(diǎn)管理者每天要接觸員工、客戶(hù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)工作就顯得尤為重要。作為管理者還要有勇于承擔(dān)解決問(wèn)題的能力，不能踢皮球似的把問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給別人，發(fā)生事情要用一切辦法解決，能當(dāng)員工的定心丸，才能讓員工信任你。還要敏銳的'洞察力善于用人和輔導(dǎo)員工，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，作為管理者要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到讓每個(gè)員工各施所長(zhǎng)，找到合適自己的定位，這樣既能提高工作效率也營(yíng)造了愉快的工作氛圍。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和能力，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)和諧的工作環(huán)境和積極學(xué)習(xí)的氛圍。作為基層管理者在全行轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)大潮中要做先驅(qū)者，才能帶領(lǐng)員工不斷發(fā)展前行，樹(shù)立榜樣樹(shù)立威信。
一個(gè)人的能力不管多強(qiáng)，如果沒(méi)有想做事的心那么一切都是空談，管理學(xué)大師韋爾奇曾說(shuō)過(guò)“你們想到了、我們做到了”，所以網(wǎng)點(diǎn)管理者要有執(zhí)行力，比如上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我們就要積極落實(shí)。事業(yè)上有進(jìn)取心、責(zé)任心，把自己定位在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)管理者需要在團(tuán)隊(duì)中扮演好大家長(zhǎng)的角色，好家長(zhǎng)是呵護(hù)而非縱容員工，幫助員工成長(zhǎng)而不嬌慣，找到每個(gè)人的進(jìn)取方向，這將極大地促進(jìn)員工的發(fā)展。當(dāng)每個(gè)員工都有追求有上進(jìn)心的時(shí)候，他們就會(huì)自我約束要求提升，我們的管理就事半功倍了。
人無(wú)完人，金無(wú)足赤，做為管理者能力可以是有限的，后天我們可以通過(guò)無(wú)限的努力提高上來(lái)，但作為一名管理者我們的德行是一丁點(diǎn)兒都能不能含糊的，課中提到的六種品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)正直、公平公正、以身作則、承擔(dān)責(zé)任、樂(lè)觀熱情、寬容大度，這是網(wǎng)點(diǎn)的管理者應(yīng)該具備的最基本的品質(zhì)，只有做到這些，員工才會(huì)信賴(lài)你，認(rèn)可你，俗話(huà)說(shuō)正人先正己，只有自己做到了，在要求員工的時(shí)候才有底氣，才能感染我們的員工，才有感召力，員工才能信服。
自從有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這個(gè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)課堂，通過(guò)學(xué)習(xí)讓我有了很多的收獲，也有了一份更好的心態(tài)，增強(qiáng)了求知意識(shí)，以后我會(huì)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中不斷汲取更多的知識(shí)，更好的運(yùn)用到實(shí)際工作中。讓自己不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十三
一、 明確自己的角色定位
團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專(zhuān)家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專(zhuān)家特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù);教練提供咨詢(xún)和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì);領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。
在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專(zhuān)家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專(zhuān)業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專(zhuān)家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。
二、 事務(wù)管理
80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專(zhuān)注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題;id圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。 結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
三、 員工管理
將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。
員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定;獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。
員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的溝通方式，以提高效率。
例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專(zhuān)員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。
四、 員工激勵(lì)
管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則(寧要合理的不公平，不要不合理的公平)、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。
激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。
非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。
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角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十四
人生中，每個(gè)人都扮演著各種各樣的角色。無(wú)論是家庭的一員、學(xué)校的學(xué)生、工作的職員還是社會(huì)的一分子，我們都需要擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任和角色。而角色認(rèn)知，即對(duì)自己所扮演的角色進(jìn)行深入的了解和認(rèn)知，是我們順利完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我深深感悟到了角色認(rèn)知的重要性，并從中得到了一些寶貴的體會(huì)。以下將從家庭角色、學(xué)生角色、職業(yè)角色、社會(huì)角色以及角色轉(zhuǎn)換這幾個(gè)方面，探討角色認(rèn)知的心得體會(huì)。
回首自己的家庭生活，我發(fā)現(xiàn)作為家庭成員，我們都有自己獨(dú)特的角色。有的人可能是父親或母親，有的人則是兒女。我是一個(gè)獨(dú)生子女，是家庭的重心和希望。意識(shí)到自己的重要性后，我便逐漸明白了自己在家庭中的責(zé)任。我不僅要盡心盡力地幫助父母分擔(dān)家務(wù)，還要關(guān)心他們的身心健康。這些意識(shí)的轉(zhuǎn)變，讓我體會(huì)到了親情的偉大和責(zé)任的重大。在角色認(rèn)知的過(guò)程中，我逐漸明白了自己在家庭中的價(jià)值，也學(xué)會(huì)了用行動(dòng)去回報(bào)家人的養(yǎng)育之恩。
而在學(xué)生角色中，我們則需要承擔(dān)起學(xué)習(xí)的責(zé)任。在學(xué)校中，我們被賦予了獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)，并且被期望能夠全力以赴地學(xué)習(xí)。角色認(rèn)知給了我清晰的認(rèn)識(shí)，讓我明白自己的任務(wù)不僅是學(xué)習(xí)，更是培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的態(tài)度。在這個(gè)角色中，我學(xué)會(huì)了制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高自己的學(xué)習(xí)效率，同時(shí)也學(xué)會(huì)了與老師和同學(xué)進(jìn)行良好的溝通交流，共同進(jìn)步。這樣的認(rèn)知使我成為了一個(gè)更優(yōu)秀的學(xué)生，得到了更多的成績(jī)和機(jī)會(huì)。
在職業(yè)角色中，我們需要根據(jù)自身的興趣和優(yōu)勢(shì)選擇一個(gè)合適的職業(yè)，并為之努力奮斗。在角色認(rèn)知的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了自己的激情和追求。我知道了自己的興趣所在，并對(duì)未來(lái)的職業(yè)有了更清晰的認(rèn)知。我明白了自己需要的是一份能夠充分施展才能，并且能夠有所貢獻(xiàn)的工作。因此，我開(kāi)始努力提升自己的能力，積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)，為將來(lái)的職業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且在每一份工作中發(fā)揮出最佳的水平。
角色認(rèn)知也讓我對(duì)社會(huì)角色有著更加清晰的認(rèn)知。我們每個(gè)人都是社會(huì)的一分子，必須承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。我明白了自己作為一個(gè)公民的義務(wù)，要價(jià)值觀正確、遵紀(jì)守法，并且積極參與公益事業(yè)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知，我更加明確了自己應(yīng)該為之努力的目標(biāo)，并且希望通過(guò)自己的努力，去改變社會(huì)，讓世界變得更美好。
最后，角色轉(zhuǎn)換是角色認(rèn)知中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在不同的角色轉(zhuǎn)換中，我們需要適應(yīng)新的環(huán)境和要求，同時(shí)也要保持自己的個(gè)性和思考。我相信，只有在不斷轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，我們才能獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)，讓自己更加全面地認(rèn)識(shí)和了解自己。
綜上所述，角色認(rèn)知是我們順利完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)家庭角色、學(xué)生角色、職業(yè)角色和社會(huì)角色的認(rèn)知，我體會(huì)到了自己在不同角色中的責(zé)任和價(jià)值，學(xué)會(huì)了正確的行為和態(tài)度。同時(shí)，角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程也讓我變得更加全面和有自信。因此，我相信，在今后的生活中，我將不斷提升自己的認(rèn)知水平，做好每一個(gè)角色，為自己和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十五
角色轉(zhuǎn)換是每個(gè)人在生活和工作中都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。無(wú)論是從學(xué)生到職場(chǎng)新人，還是從職員到領(lǐng)導(dǎo)者，我們都需要適應(yīng)新的身份和角色。這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，讓我們不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。在我自己的角色轉(zhuǎn)換經(jīng)歷中，我產(chǎn)生了一些心得和體會(huì)，希望能夠分享給大家。
首先，角色轉(zhuǎn)換需要我們調(diào)整心態(tài)。當(dāng)我們從一個(gè)角色轉(zhuǎn)變成另一個(gè)角色時(shí)，我們需要改變我們的思維方式和態(tài)度。比如，從學(xué)生到職場(chǎng)新人，我們需要從過(guò)去依賴(lài)他人的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立和自主的心態(tài)。這意味著我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題，以適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求。而從職員到領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要從關(guān)注自我到關(guān)注團(tuán)隊(duì)的心態(tài)轉(zhuǎn)變。我們需要發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握管理技巧，并且學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)溝通合作。通過(guò)調(diào)整心態(tài)，我們能夠更好地適應(yīng)和發(fā)展新的角色。
其次，角色轉(zhuǎn)換需要我們學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。每個(gè)角色都有自己的要求和特點(diǎn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)新的角色。比如，作為職場(chǎng)新人，我們需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，以便在職場(chǎng)中表現(xiàn)出色。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們則需要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，以便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，我們能夠更好地勝任新的角色，并且提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
再次，角色轉(zhuǎn)換需要我們建立良好的人際關(guān)系。無(wú)論是從學(xué)生到職場(chǎng)新人，還是從職員到領(lǐng)導(dǎo)者，我們都需要與他人建立良好的合作關(guān)系。在新的角色中，我們需要與同事、上級(jí)和下屬進(jìn)行有效的溝通和合作。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，我們能夠更好地獲得幫助和支持，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，良好的人際關(guān)系也有助于我們?cè)谛碌慕巧蝎@得信任和認(rèn)可，為我們的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。
最后，角色轉(zhuǎn)換需要我們發(fā)展自己的自信和自我認(rèn)知。在轉(zhuǎn)變角色的過(guò)程中，我們會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，我們需要有足夠的自信和自信心面對(duì)并克服這些困難。同時(shí)，我們也需要對(duì)自己有清晰的認(rèn)知，知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便在新的角色中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)和補(bǔ)充自己的劣勢(shì)。通過(guò)發(fā)展自己的自信和自我認(rèn)知，我們能夠更好地適應(yīng)新的角色，抓住機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
總結(jié)起來(lái)，角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，它需要我們調(diào)整心態(tài)，學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，建立良好的人際關(guān)系，并發(fā)展自己的自信和自我認(rèn)知。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要有耐心和毅力，不斷追求進(jìn)步和提升。只有通過(guò)積極的心態(tài)和努力的付出，我們才能在角色轉(zhuǎn)換中獲得成功，并為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇一
第一段：引言（100字）
角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化是指通過(guò)自我觀察和反思，對(duì)自己在不同角色中的行為和思維方式進(jìn)行認(rèn)知，并加以轉(zhuǎn)化和改進(jìn)的過(guò)程。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我經(jīng)歷了一次角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程，獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的理解和所獲得的成果。
第二段：認(rèn)知意識(shí)覺(jué)醒（250字）
在角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，我首先意識(shí)到了自己在不同角色中的轉(zhuǎn)變。例如，在社交場(chǎng)合中，我常常是一個(gè)開(kāi)朗、活潑的人，但在工作場(chǎng)合中，我則會(huì)變得嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真。然而，我意識(shí)到這種切換并非一蹴而就，而是需要付出努力和持續(xù)觀察自己。通過(guò)自我觀察和反思，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己在不同角色下的習(xí)慣和偏好，并逐漸明確了自己在不同角色中的行為和思維方式。這種自我認(rèn)知的覺(jué)醒使我能夠更加清晰地理解和調(diào)整自己的角色認(rèn)知。
第三段：行為轉(zhuǎn)變與自我改進(jìn)（300字）
經(jīng)過(guò)對(duì)自己角色認(rèn)知的覺(jué)醒，我開(kāi)始思考如何進(jìn)行行為轉(zhuǎn)變和自我改進(jìn)。首先，我清楚地意識(shí)到了自己在不同角色中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尤其是在匹配不同角色需求的情況下，我能夠根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和角色要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。其次，我學(xué)會(huì)了設(shè)定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，在日常生活和工作中，我致力于培養(yǎng)自己的優(yōu)勢(shì)，并改善自己的不足。例如，我意識(shí)到自己在社交中有時(shí)會(huì)過(guò)于直接和直言不諱，因此我開(kāi)始學(xué)習(xí)尊重他人的感受，并學(xué)會(huì)通過(guò)溫和和不沖突的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。這種行為轉(zhuǎn)變和自我改進(jìn)使我能夠更好地適應(yīng)不同的角色需求，并提高自己的整體表現(xiàn)和效果。
第四段：角色適應(yīng)和靈活性（300字）
角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化還教會(huì)了我如何在不同的環(huán)境和角色中靈活適應(yīng)。通過(guò)對(duì)自己角色認(rèn)知的覺(jué)醒，我發(fā)現(xiàn)了自己的一些固定思維模式和行為習(xí)慣，并且開(kāi)始嘗試跳脫這些限制性的思維模式。我學(xué)會(huì)了從多個(gè)角度思考和解決問(wèn)題，提高了自己的靈活性和適應(yīng)能力。在實(shí)際生活和工作中，我開(kāi)始主動(dòng)承擔(dān)不同的角色，并且能夠迅速調(diào)整自己的思維方式和行為風(fēng)格，以適應(yīng)不同場(chǎng)合和角色需求的變化。這種角色適應(yīng)和靈活性不僅使我能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，而且提高了我與他人的溝通和合作能力。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
通過(guò)角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程，我個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展得到了顯著的提升。我意識(shí)到角色認(rèn)知是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程，它需要我不斷觀察和反思自己的行為和思維方式，積極調(diào)整和改進(jìn)自己的角色認(rèn)知。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己的角色認(rèn)知能力，不斷完善自己，在不同的角色中展現(xiàn)出更好的自己，并在實(shí)踐中不斷發(fā)展和創(chuàng)新。同時(shí)，我也希望通過(guò)與他人的交流和分享，共同促進(jìn)彼此的角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
通過(guò)角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化的過(guò)程，我意識(shí)到自己在不同角色中的行為和思維方式，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行改變和調(diào)整。這種角色認(rèn)知轉(zhuǎn)化不僅幫助我在不同的角色中做到更好的表現(xiàn)，而且培養(yǎng)了我在不同環(huán)境中的適應(yīng)能力和靈活性。在不斷地實(shí)踐和反思中，我相信我會(huì)在不同的角色中取得更大的發(fā)展，并不斷完善自己。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇二
“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。”
本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專(zhuān)業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線(xiàn)經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線(xiàn)管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇三
現(xiàn)代社會(huì)中，管理角色轉(zhuǎn)換成為越來(lái)越普遍的現(xiàn)象。在不同的管理層級(jí)中，管理者需要扮演不同的角色。從初級(jí)管理者到高級(jí)管理者再到領(lǐng)導(dǎo)者，管理者需要不斷轉(zhuǎn)換自己的角色以適應(yīng)不同的管理環(huán)境和挑戰(zhàn)。本文將探討管理角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)，以幫助廣大管理者更好地適應(yīng)變化，提高管理能力。
第二段：初級(jí)管理者角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
作為初級(jí)管理者，需要主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，扮演好團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、計(jì)劃制定者和執(zhí)行者等角色。在這一過(guò)程中，我對(duì)于信息的把握很重要，不能盲目地做決定。同時(shí)，我還要與團(tuán)隊(duì)成員通力合作，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。完成項(xiàng)目后，我還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找不足之處，不斷提高自己的管理能力。通過(guò)這些實(shí)踐，我逐漸掌握了扮演初級(jí)管理者角色所需的技能和方法。
第三段：高級(jí)管理者角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
進(jìn)入高級(jí)管理者層級(jí)后，我需要扮演個(gè)人能力和自我管理者的角色。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特點(diǎn)和需求，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，并與其他高級(jí)管理者交流，互相學(xué)習(xí)，共同提升管理水平。在這一過(guò)程中，我慢慢領(lǐng)悟到，管理者的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換角色的過(guò)程，需要持續(xù)追求卓越。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
成為領(lǐng)導(dǎo)者，意味著要扮演戰(zhàn)略制定者和組織領(lǐng)袖的角色。領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并懂得如何以組織的利益為重。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需要激勵(lì)員工，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性。我的體驗(yàn)是，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和看待問(wèn)題的角度，以更好地帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)。
第五段：總結(jié)管理角色轉(zhuǎn)換的心得體會(huì)
管理角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要管理者不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理技能。在初級(jí)管理者、高級(jí)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的不同角色轉(zhuǎn)換中，我體驗(yàn)到了管理者所面臨的種種挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)不斷轉(zhuǎn)換角色，我逐漸提升自己的管理能力，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理者。因此，在未來(lái)的管理實(shí)踐中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，不斷轉(zhuǎn)換角色，提升自我，成為更加卓越的管理者。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇四
加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，在角色認(rèn)知培訓(xùn)中的心得。下面是本站小編為大家收集整理的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
草長(zhǎng)鶯飛的三月，正是萬(wàn)物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在這個(gè)月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認(rèn)知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
首先說(shuō)說(shuō)自己參加培訓(xùn)的感受吧!能夠參加這個(gè)培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過(guò)三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教導(dǎo)團(tuán)一員的我能夠與教導(dǎo)團(tuán)的同事一起，在楊總的申請(qǐng)下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，如果沒(méi)有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來(lái)到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。有種久違了的感覺(jué)，親切而又踏實(shí)。
其次是培訓(xùn)時(shí)坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽(tīng)這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車(chē)來(lái)，匆忙聽(tīng)一天的課以后，再坐將近兩天的火車(chē)回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因?yàn)橛泻芏嗳瞬](méi)有我們這樣得天獨(dú)厚的條件，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們!
云青老師的課講得非常有激情，從管理專(zhuān)業(yè)的角度，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識(shí)，寓道理于淺顯的實(shí)例中，不僅能積極調(diào)動(dòng)場(chǎng)上的氣氛，而且充分互動(dòng)，甚至在關(guān)鍵的實(shí)例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過(guò)非常易于接受的方式表達(dá)出來(lái)，易于我們理解，課堂氣氛活躍，聽(tīng)課效果非常好。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無(wú)聞的付出。最后對(duì)這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個(gè)道理，我們要把公司品牌做起來(lái)，就必須要全心全意的為客戶(hù)服務(wù)，做杭州最專(zhuān)業(yè)的別墅裝修公司。
管理公司組織培訓(xùn)，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來(lái)經(jīng)幾番折騰，來(lái)到了南昌，新余公司相對(duì)南昌運(yùn)通總部，感覺(jué)就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無(wú)味，棄之可惜。但是出于對(duì)自身學(xué)習(xí)和要求，本人對(duì)這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實(shí)也是認(rèn)真對(duì)待了這一天的培訓(xùn)，于此記錄這一天的所感想來(lái)留住這份收貨。
運(yùn)通懂事會(huì)王懂
開(kāi)場(chǎng)白
：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶(hù)，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，都是從事同性質(zhì)的汽車(chē)行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶(hù)，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性。。只有把服務(wù)做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，客戶(hù)得到滿(mǎn)意，才能取勝。同時(shí)我們又屬于社會(huì)的人，我們離不開(kāi)社會(huì)，周?chē)娜撕褪露际俏覀兊沫h(huán)境，我們?cè)诩彝ブ型瑫r(shí)也扮演一個(gè)角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。
我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)”，只有把木桶的短板補(bǔ)長(zhǎng)才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事，所以對(duì)工作提出了三點(diǎn)：首先，專(zhuān)業(yè)化：把專(zhuān)業(yè)做深、做透徹，把長(zhǎng)項(xiàng)做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況都會(huì)從財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問(wèn)題解決到了什么程度，努力后帶來(lái)的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個(gè)平臺(tái)上做事，離開(kāi)了這個(gè)平臺(tái)我們能做什么呢，所有一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
熱烈的掌聲歡送王董事，迎來(lái)了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來(lái)越有意思。戴總是我個(gè)人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可。
以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn)，我個(gè)人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。
一個(gè)部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)管理者、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實(shí)是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵(lì)就是豐厚的收入，授權(quán)就是休息的時(shí)候工作電話(huà)頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因?yàn)槟闶跈?quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。
就此講講如何授權(quán)。一、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán)。二、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何。三授權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng)，“20xx元以?xún)?nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”。四、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來(lái)后，你要對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了解，查看經(jīng)營(yíng) ，對(duì)不足的地方要對(duì)被授權(quán)人人提出。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會(huì)”例如，大大小小的培訓(xùn)會(huì)議投影儀都是it員接好，突然it一天請(qǐng)假，居然大家都不會(huì)接投影儀。所以針對(duì)重要崗位，設(shè)a,b備用，當(dāng)a不在,b可以頂上。
一個(gè)部門(mén)經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)。和上級(jí)匯報(bào)工作問(wèn)題時(shí)，一定要挑重點(diǎn)講，語(yǔ)言精練?！昂冒?，你說(shuō)了這么多，你說(shuō)重點(diǎn)，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因?yàn)槟愕南聦僭诘却?。如果你忘記了你的下屬?huì)很失望，會(huì)認(rèn)為你都不在乎。第二、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。
”發(fā)展到談話(huà)高潮
第三，管理時(shí)間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級(jí)的認(rèn)可，部門(mén)間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評(píng)，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，而且小雞肚腸，這類(lèi)人如果不改變是沒(méi)有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰。
結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門(mén)第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的，戴老師來(lái)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)學(xué)員。“本人未婚”一場(chǎng)哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。千萬(wàn)不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。
從專(zhuān)才到通才。作為專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專(zhuān)才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才，只有在自己的專(zhuān)業(yè)做的足夠深，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。
人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。員工做好自己的工作就可以了，而部門(mén)經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來(lái)完成任務(wù)，收入才能提高。
從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間。要依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)想辦法解決問(wèn)題。
話(huà)說(shuō)到現(xiàn)在行政和前臺(tái)崗位收到的包裹越來(lái)越多，5年前誰(shuí)也沒(méi)想到今天的電子商務(wù)會(huì)如此發(fā)達(dá)，近次于美國(guó)，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時(shí)，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專(zhuān)門(mén)送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局。又如蘋(píng)果，在蘋(píng)果四代這款手機(jī)，用戶(hù)給予了極高的評(píng)價(jià)，app應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí)，銷(xiāo)量急劇下滑，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么改進(jìn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶(hù)期望值，正在這時(shí)三星的幾部主打手機(jī)切入，切入點(diǎn)極好，銷(xiāo)量猛沖冠軍。前兩年去一線(xiàn)城市和香港人手一部蘋(píng)果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國(guó)合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。
能力金字塔，團(tuán)隊(duì)在最上，個(gè)人能力最下，人際關(guān)系在中間。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。
部門(mén)經(jīng)理十大要求：1、解決問(wèn)題的能力。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。3、交際能力。4、信任團(tuán)隊(duì)。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。
部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)決策者。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問(wèn)題。2、了解事實(shí)收集資料。3、找出問(wèn)題的癥結(jié)。4、列出解決問(wèn)題的所有可能。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì)。6選擇方案。
經(jīng)理人如何與上級(jí)相處?1、尊重上司，學(xué)會(huì)服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會(huì)展示自己(做好的工作要匯報(bào))。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類(lèi)型學(xué)會(huì)更有效的溝通。
匯報(bào)工作幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1、尋找合適的時(shí)機(jī)?？偨?jīng)理剛從南昌回來(lái)因虧損挨批，你來(lái)敲門(mén)說(shuō)“車(chē)賣(mài)不動(dòng)，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒(méi)有找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。2、做好充分的準(zhǔn)備?！盀槭裁促u(mài)不動(dòng)就要放價(jià)?”多問(wèn)幾個(gè)為什么就被問(wèn)蒙了。3言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)準(zhǔn)確?！澳阏f(shuō)了這么多，你到有什么事?”4、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，做好筆記，千萬(wàn)不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點(diǎn)很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”?！笆裁词掳?”我想沒(méi)有比這樣更慚愧的事情了!5、改進(jìn)執(zhí)行。
再來(lái)看看員工群體。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過(guò)得安逸，有這么多錢(qián)夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢(qián)多少不是關(guān)鍵。發(fā)財(cái)型，不給錢(qián)不做。年齡分布： 27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢(qián)的年齡，賺錢(qián)的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢(qián)積累起來(lái)。
一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人。1、實(shí)干家，實(shí)干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長(zhǎng)溝通欠實(shí)干。4、智多星，創(chuàng)新點(diǎn)子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。
如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個(gè)榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來(lái)承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺(jué)這事和自己無(wú)關(guān)。3、正確對(duì)待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺(jué)得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對(duì)下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì)，千萬(wàn)不要吝嗇自己的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是一件很容易的事，一定要說(shuō)出來(lái)。5、批評(píng)要注意場(chǎng)合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘，看時(shí)間和場(chǎng)合。
那該怎么批評(píng)你的下屬呢?如果不批評(píng)，這件事就這么過(guò)去，下屬肯定會(huì)認(rèn)為這件事就這么過(guò)去了，將來(lái)你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭?！靶⊥醢?，你上個(gè)月業(yè)績(jī)拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”?！按骺?，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實(shí)?！暗悄闵蟼€(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶(hù)誘惑，幾乎沒(méi)什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬(wàn)不可冒出“你賣(mài)什么嘛，你送車(chē)了，沒(méi)毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評(píng)。“車(chē)賣(mài)的多，走個(gè)量，附營(yíng)做每臺(tái)做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，自己的辦公室，而且保證不把談話(huà)講給另外的人聽(tīng)。
工作中發(fā)生矛盾和沖突我們?cè)撛趺刺幚?第一，記住目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人，就事說(shuō)事。第二，不要用解雇來(lái)威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實(shí)和假設(shè)。“如果我這么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問(wèn)題現(xiàn)在事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅(jiān)持客觀的太度。
我們?cè)撊绾未_定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。smart：確定目標(biāo)---如何評(píng)價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。
分組討論：你們管理下屬員工遇到的問(wèn)題，你們是怎么解決的，不少于7個(gè)?
問(wèn)題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻?hù)對(duì)噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿(mǎn)，引起客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意度投訴。油漆工“我噴出來(lái)就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒(méi)辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶(hù)投訴。油漆工也意思到了錯(cuò)誤，可就是沒(méi)有服務(wù)意思觀念。
第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車(chē)抹灰，油漆工來(lái)噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了。
問(wèn)題二：一家4s店就一個(gè)鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成投訴。事實(shí)上尤其到了年底事故車(chē)多的時(shí)候，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車(chē)時(shí)間延長(zhǎng)。
涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個(gè)中工，單獨(dú)開(kāi)一組，讓你們競(jìng)爭(zhēng)，看你不做事還有收入沒(méi)，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。
問(wèn)題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個(gè)，一個(gè)是主管，一個(gè)是組員。但是經(jīng)常遇到事故車(chē)沒(méi)人定損，忙不過(guò)來(lái)。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。
涂帥，把你們兩捆綁起來(lái)考核，讓你們互相監(jiān)督?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽(tīng)說(shuō)，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的。
討論中，大家對(duì)南昌雪佛蘭的萬(wàn)元戶(hù)稱(chēng)贊不絕，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過(guò)萬(wàn)。最新推出的會(huì)員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開(kāi)會(huì)“我跟你算，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù)，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入，但是沒(méi)完成一天少一單扣0.5績(jī)效”定的這個(gè)目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)，同時(shí)樹(shù)立榜樣。
問(wèn)題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。
問(wèn)題六：江西華孚汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理。員工購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工。
本人對(duì)這次培訓(xùn)給予極高的評(píng)價(jià)，我最大的收獲就是見(jiàn)多識(shí)廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點(diǎn)多簡(jiǎn)單吃完晚飯坐車(chē)返回新余公司。
“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。”
本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專(zhuān)業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線(xiàn)經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線(xiàn)管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇五
參與到幼兒的“工作”當(dāng)中去，幫助、引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。
教師注重觀察，有目的地對(duì)幼兒進(jìn)行有效指導(dǎo)
教師在指導(dǎo)區(qū)域活動(dòng)時(shí)，觀察了解在先，介入指導(dǎo)在后，通過(guò)觀察理解幼兒的活動(dòng)意圖、思維方式，并對(duì)幼兒的活動(dòng)水平做出正確的診斷，在此基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo)，幫助幼兒實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想，并促使幼兒在原有水平上有所提高，并能根據(jù)觀察結(jié)果調(diào)整區(qū)角的位置、材料，使其更適合幼兒的水平、興趣和需要。
（1）在活動(dòng)區(qū)域中，首先我們相信孩子，通過(guò)觀察，我們看到幼兒并不是一些“無(wú)知無(wú)能”的弱小群體，而是一群非常能干、富有創(chuàng)造性的小主人。
（2）在幼兒活動(dòng)中，我們關(guān)注幼兒的活動(dòng)，了解當(dāng)前幼兒已有的經(jīng)驗(yàn)是什么，觀察幼兒對(duì)什么感興趣，考慮教師應(yīng)在哪方面給予幫助，特別是幼兒在活動(dòng)時(shí)，我們不能急于用自己心目中的游戲水平做標(biāo)準(zhǔn)去要求幼兒．幼兒在游戲中應(yīng)有自由選擇與自主決定的權(quán)力與可能。我們認(rèn)識(shí)到游戲過(guò)程是幼兒探索和發(fā)展的過(guò)程，教師不能急于求成，要學(xué)會(huì)觀察等待，觀察幼兒在游戲中的行為表現(xiàn)，言談舉止，先觀察再指導(dǎo)或多與處理好游戲中主客體關(guān)系，給幼兒自由選擇與自己決定的權(quán)利，使我們組織的活動(dòng)成為幼兒“真正的游戲”，而不致使游戲失去“靈魂”。
（3）我們運(yùn)用了帶有啟發(fā)性、建議性的語(yǔ)言來(lái)指導(dǎo)引導(dǎo)孩子們，主動(dòng)地去參與活動(dòng)。
但是活動(dòng)中我們還存在一些問(wèn)題：個(gè)別幼兒的區(qū)域記錄方法還不夠理解，還需我們加以引導(dǎo)。有的幼兒區(qū)域活動(dòng)積極性還需提高。
總之，解決區(qū)域活動(dòng)中的主要障礙，不僅是方法問(wèn)題，更重要的是教師觀念的轉(zhuǎn)變，只要我們教師樹(shù)立正確的區(qū)域活動(dòng)觀念，努力做好師幼互動(dòng)，把區(qū)域活動(dòng)作為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的基本活動(dòng)，不斷開(kāi)拓活動(dòng)空間，解放孩子，讓孩子們?cè)谕嬷星蟀l(fā)展，發(fā)揮區(qū)域活動(dòng)的實(shí)效性，使每個(gè)區(qū)域真的活起來(lái)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展也是我們的目的所在。
在區(qū)角活動(dòng)時(shí),教師如何轉(zhuǎn)換自己的角色
馬卡連柯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我是一個(gè)做教師的，我應(yīng)與兒童一起做游戲，如果我只是教導(dǎo)、要求和強(qiáng)制，那我就會(huì)成為一種外部力量，也許這可能是一種有益的力量，但不能成為接近兒童的一種力量…”幼兒年齡小，能力弱，對(duì)成人的依賴(lài)性較強(qiáng)，教師在活動(dòng)中對(duì)幼兒的影響力是很大的?；趯?duì)兒童游戲權(quán)的尊重，教師應(yīng)確立幼兒在前、教師在后的意識(shí)，讓幼兒真正成為游戲的主人。在區(qū)角活動(dòng)中，教師應(yīng)及時(shí)地調(diào)整自己在其中的身份，積極地促進(jìn)幼兒在游戲中個(gè)性的充分展露、智慧能力的充分體現(xiàn)，讓幼兒在游戲中享受自我實(shí)現(xiàn)的歡愉。
第二，首先，教師要學(xué)會(huì)做一個(gè)觀察者。
教師要指導(dǎo)幼兒，首先就要了解幼兒。要了解幼兒，就要進(jìn)行觀察。教師進(jìn)行觀察的目的是為了準(zhǔn)確地了解幼兒在活動(dòng)中的需要和表現(xiàn)，觀察要有連貫性。教師可采用整體觀察的方法，整體觀察了解幼兒的活動(dòng)，了解投放的材料是否符合幼兒的年齡特點(diǎn)，是否為幼兒所喜歡，是否能促進(jìn)幼兒的發(fā)展，不但要注意幼兒做了什么，更要了解幼兒是怎么做的。教師還可以采用個(gè)別觀察的方法，小班幼兒自我解決問(wèn)題的能力較弱，社會(huì)交往能力較差，教師就應(yīng)觀察是否還有幼兒沒(méi)有找到自己感興趣的活動(dòng)，他是怎樣進(jìn)入某一個(gè)區(qū)角的。只有認(rèn)真地觀察幼兒在活動(dòng)中的一言一行，教師才會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，為指導(dǎo)提供了素材。
教師做一個(gè)參與者。
兒童心理學(xué)家皮亞杰特別強(qiáng)調(diào)，生物體不僅依賴(lài)環(huán)境，也要對(duì)環(huán)境做出積極的反應(yīng)和“回答”，而這就要依賴(lài)于生物體自身的積極性。兒童是刺激的主動(dòng)尋求者，是環(huán)境的主動(dòng)探索者，兒童與環(huán)境之間的相互作用，決定著兒童自身發(fā)展的方向和水平。教師應(yīng)激發(fā)幼兒的興趣，積極主動(dòng)地參與。教師表現(xiàn)出對(duì)活動(dòng)也有較濃厚的興趣，這樣可帶動(dòng)幼兒積極的參與。小班幼兒總喜歡成人和他們一起玩，而且易受大人的感染，一旦有教師的參與，他們的興致會(huì)更濃。針對(duì)不同的區(qū)角，教師參與的方式也有所不同：
1、平行參與：因?yàn)橛變耗挲g小，能力弱，游戲的玩法技能相對(duì)比較缺乏，教師的參與往往使游戲有更多的變化和情節(jié)的深化。教師和幼兒玩同樣的材料，主要是給幼兒一個(gè)示范。如美工區(qū)投放了彩色的橡皮泥等，幼兒只是擺弄其中的材料，對(duì)于不同的造型缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，教師以一個(gè)玩伴的身份進(jìn)入了這個(gè)區(qū)角中，用以上的材料進(jìn)行不同的創(chuàng)作，幼兒看了以后也就模仿著去做。
表演區(qū)的幼兒總是不能協(xié)調(diào)好同伴間的關(guān)系，誰(shuí)也不愿意扮演大灰狼，教師發(fā)現(xiàn)后就扮演大灰狼進(jìn)入幼兒的游戲中，并適時(shí)地進(jìn)行間接指導(dǎo)。
3、指導(dǎo)性參與：教師可介入一些指導(dǎo)性的語(yǔ)言、暗示性的動(dòng)作幫助幼兒在活動(dòng)中的深入。區(qū)角活動(dòng)提倡的是幼兒自主地玩，但并不是放任自流，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中融合了一定的教育目標(biāo)，教師以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)點(diǎn)撥幼兒的活動(dòng)。如科學(xué)探索區(qū)中放了紅、黃、藍(lán)三種顏料，幼兒不知怎么玩，教師就提示幼兒：“用這幾種顏料變出許多種顏色來(lái)，誰(shuí)會(huì)變出綠色？”同時(shí)要求幼兒把調(diào)出的顏色來(lái)裝飾衣服，幼兒不只是隨便地玩，而是有目的地去探索了。
第三，教師要做一個(gè)引導(dǎo)者。
在活動(dòng)的過(guò)程中，教師掌握幼兒的行為表現(xiàn)，適宜地加以引導(dǎo)。首先是應(yīng)適時(shí)，即把握好時(shí)機(jī)。小班幼兒以平行游戲?yàn)橹鳎吹酵樵谑褂媚骋晃锲?，他們心里也?huì)有這樣的想法，而且自控能力較差，發(fā)生爭(zhēng)搶的現(xiàn)象就較多，教師就應(yīng)在第一時(shí)間了解到這種情況，及時(shí)地解決幼兒的這一糾紛。其次應(yīng)適度，即避免教師過(guò)多或不及的引導(dǎo)。教師引導(dǎo)時(shí)過(guò)多，幼兒就缺乏一種自我獨(dú)立性，往往會(huì)依賴(lài)于教師，主觀能動(dòng)性就不能很好地發(fā)揮；而教師的引導(dǎo)不及，幼兒在活動(dòng)中就會(huì)在存在盲目現(xiàn)象同樣也是不利于幼兒的發(fā)展的。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇六
管理是現(xiàn)代社會(huì)中很重要的一個(gè)職業(yè)，管理者不僅需具有關(guān)注企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略視野，更需注重員工個(gè)人成長(zhǎng)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的營(yíng)造。在管理過(guò)程中，管理者需要具有良好的專(zhuān)業(yè)背景和人際交往能力，還需要不斷進(jìn)行自我管理，從而不斷提升自身的管理能力和管理角色。基于這個(gè)思想，本文將從個(gè)人當(dāng)前的管理角色和管理心得出發(fā)，分享個(gè)人在不同管理階段的角色轉(zhuǎn)換心得體會(huì)。
第二段：初入管理崗位階段
剛開(kāi)始擔(dān)任管理崗位時(shí)，我們最好將自己看作團(tuán)隊(duì)的組織者和監(jiān)督者，要學(xué)會(huì)授人以漁、賦權(quán)而不是直接指導(dǎo)或者完全控制。在這個(gè)階段，管理者除了幫助員工完成任務(wù)，更需要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度，建立良好的溝通和信任關(guān)系。在這個(gè)階段，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)自我反省，了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，改善自己的不足之處，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握專(zhuān)業(yè)的管理技能。
第三段：中層管理階段
在中層管理階段，我們需要與上下層級(jí)密切合作，要了解上級(jí)的管理決策并積極傳達(dá)下方要求、堅(jiān)持原則和立場(chǎng)。縱向管理和橫向溝通能力都十分重要，并且管理者要有能力指導(dǎo)員工，加強(qiáng)員工的工作能力，提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。在這個(gè)階段，管理者要注重自身的專(zhuān)業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，更要學(xué)會(huì)給予自己一些冷靜的時(shí)間，思考如何為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第四段：高層領(lǐng)導(dǎo)階段
當(dāng)管理者到達(dá)高層管理階段時(shí)，他們應(yīng)該放下手中的具體任務(wù)，更注重策略規(guī)劃、資源調(diào)配的能力，熟練掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)變化的趨勢(shì)。尤其在這個(gè)階段，管理者要具備跨機(jī)構(gòu)，跨行業(yè)的分析和判斷能力，以改善公司整體運(yùn)作方向?yàn)槟繕?biāo)，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)也要與其他外部機(jī)構(gòu)建立緊密合作，以便更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)范圍和分散風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：結(jié)論
管理者在管理過(guò)程中，不斷地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換的挑戰(zhàn)，對(duì)于不同階段的管理者，要有不同的目標(biāo)和任務(wù)，時(shí)刻關(guān)注領(lǐng)域中的變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷分析和判斷市場(chǎng)局勢(shì)，提高自身的管理水平和發(fā)展?jié)摿?，不斷進(jìn)步，才能站在管理崗位的頂端，并且讓團(tuán)隊(duì)和企業(yè)不斷提升績(jī)效和質(zhì)量。因此，管理角色轉(zhuǎn)換是以往管理經(jīng)歷指引下的自我發(fā)展過(guò)程，有了這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在實(shí)際工作中，管理者可以更好地掌握管理的要領(lǐng)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和專(zhuān)業(yè)技能。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇七
團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專(zhuān)家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專(zhuān)家特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力；管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù)；教練提供咨詢(xún)和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。
在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專(zhuān)家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專(zhuān)業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專(zhuān)家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。
80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專(zhuān)注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題；id圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果；pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積；意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。
員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高；醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底；有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定；獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。
員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的`溝通方式，以提高效率。
例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專(zhuān)員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。
管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則（寧要合理的不公平，不要不合理的公平）、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。
激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。
非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇八
摘要 “比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話(huà)，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。”
本文重點(diǎn)談及溝通三原則，思路清晰，分析獨(dú)到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
私董會(huì)上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于個(gè)人，不斷從自身挖掘問(wèn)題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個(gè)過(guò)程中對(duì)我觸動(dòng)最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問(wèn)題都是由于無(wú)效溝通導(dǎo)致的原因。
那么如何避免?是我課后在思考的問(wèn)題：
首先，洞察力，透過(guò)表面看本質(zhì)。你需要從表面的問(wèn)題抓出實(shí)質(zhì)問(wèn)題核心點(diǎn)，實(shí)事求是解決問(wèn)題。在溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)的事一個(gè)問(wèn)題，可也許他自己不清楚想解決的問(wèn)題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問(wèn)題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問(wèn)題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話(huà)，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。
然后，找到問(wèn)題核心點(diǎn)，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個(gè)大方向，以公司的利益為前提來(lái)溝通，真誠(chéng)公平的解決問(wèn)題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門(mén)溝通，只為了個(gè)人利益部門(mén)利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。溝通時(shí)態(tài)度是積極向上的，語(yǔ)言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個(gè)意思，使用不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門(mén)協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時(shí)，將分配的初衷、激勵(lì)的語(yǔ)言和合理的建議真誠(chéng)的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
其實(shí)解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過(guò)這次學(xué)習(xí)重點(diǎn)讓我關(guān)注到這三點(diǎn)。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長(zhǎng)。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇九
人們?cè)诔砷L(zhǎng)和社會(huì)化的過(guò)程中，會(huì)接觸到各種各樣的角色，在不同的環(huán)境中扮演不同的角色。這些角色不僅能夠鍛煉個(gè)人的能力，還能夠讓人們對(duì)自己和周?chē)氖澜缬懈钊氲恼J(rèn)知。在過(guò)去的幾年里，我也經(jīng)歷了不少的角色轉(zhuǎn)變，這給我?guī)?lái)了一些深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。本文將探討角色認(rèn)知給我?guī)?lái)的影響和心得體會(huì)。
在生活中，人們常常扮演家庭成員的角色。家庭是一個(gè)人成長(zhǎng)的起點(diǎn)，也是一個(gè)人歸屬感最強(qiáng)烈的地方。作為家庭的一員，我不僅要扮演兒子或女兒的角色，還要充當(dāng)親戚之間的溝通紐帶。通過(guò)在家庭中的角色認(rèn)知，我逐漸意識(shí)到父母的辛苦和家庭的重要性。我們經(jīng)常忽視父母為我們所付出的一切，當(dāng)我們成為他們的一員時(shí)，我們才能真正理解他們所承受的壓力和他們對(duì)我們的愛(ài)。在家庭的角色中，我學(xué)會(huì)了尊重和珍惜家庭的每個(gè)成員，也更加明白了家庭永遠(yuǎn)是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾。
除了家庭成員的角色，我們還可能扮演學(xué)校里的學(xué)生角色。學(xué)校是培養(yǎng)人才的地方，而我們則是學(xué)校的一分子。作為學(xué)生，我們需要承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任，同時(shí)也需要融入班集體，與同學(xué)們合作共進(jìn)。通過(guò)角色認(rèn)知，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校其實(shí)是一個(gè)寶貴的平臺(tái)，通過(guò)它我可以接觸到不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并與志同道合的同學(xué)們互相交流。在學(xué)校中的角色認(rèn)知讓我更加珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也明白了合作的重要性。我懂得了在班集體中互相幫助和支持，我們才能共同進(jìn)步。
更進(jìn)一步，社會(huì)也是一個(gè)人可以扮演各種角色的地方。在社會(huì)中，我們可能既是顧客，又是企業(yè)員工，還可能扮演領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)的角色。通過(guò)在不同環(huán)境中的角色認(rèn)知，我意識(shí)到每個(gè)角色都有自己的特殊之處，我們要適應(yīng)并學(xué)會(huì)善于轉(zhuǎn)換不同的角色。作為顧客，我明白了對(duì)待他人的友善和耐心的重要性；作為企業(yè)員工，我懂得了團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x；作為領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)者，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和尊重他人的權(quán)威。通過(guò)不同角色的認(rèn)知，我逐漸成為一個(gè)更明智、更富有同情心的人。
最后，角色認(rèn)知也讓我更加關(guān)注自我成長(zhǎng)和發(fā)展。從小到大，我們扮演的角色越來(lái)越多，責(zé)任也越來(lái)越大。通過(guò)角色認(rèn)知，我認(rèn)識(shí)到自我成長(zhǎng)是我能夠更好地扮演各種角色的基礎(chǔ)。在成長(zhǎng)過(guò)程中，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。通過(guò)反思和自我評(píng)估，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并努力提升。我懂得了積極思考和行動(dòng)的重要性，也明白了培養(yǎng)自己的興趣和愛(ài)好對(duì)心理健康的重要性。通過(guò)關(guān)注自我成長(zhǎng)，我更加自信和有能力扮演各種角色。
綜上所述，角色認(rèn)知的經(jīng)歷給我?guī)?lái)了諸多收獲和心得體會(huì)。通過(guò)家庭成員的角色，我理解了家庭的重要性；通過(guò)學(xué)生角色，我珍惜了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；通過(guò)社會(huì)中的不同角色，我懂得了團(tuán)隊(duì)合作和相互尊重；同時(shí)，角色認(rèn)知也讓我更加關(guān)注自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)這些認(rèn)知，我變得更加成熟、更加明智，也更加堅(jiān)定地朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，角色認(rèn)知將繼續(xù)指引著我在成長(zhǎng)的道路上前行。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十
摘要 “首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安?！?BR> 本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專(zhuān)業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線(xiàn)經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線(xiàn)管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十一
在人們的一生中，每個(gè)人都會(huì)扮演不同的角色。無(wú)論是在家庭、學(xué)校、工作還是生活中，我們都需要隨著不同角色的轉(zhuǎn)變來(lái)適應(yīng)不同的環(huán)境和要求。角色轉(zhuǎn)換不僅是一種技能，更是一種在不同身份中找到平衡并積極投入的能力。在我的角色轉(zhuǎn)換經(jīng)歷中，我體會(huì)到了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，角色轉(zhuǎn)換需要自我調(diào)整和適應(yīng)。當(dāng)我們從一個(gè)角色轉(zhuǎn)換到另一個(gè)角色時(shí)，可能會(huì)面臨許多新的挑戰(zhàn)和責(zé)任。尤其是在職業(yè)生涯中，隨著晉升和轉(zhuǎn)崗，我們需要學(xué)會(huì)適應(yīng)新的工作內(nèi)容和要求。在我升職到經(jīng)理的位置后，我發(fā)現(xiàn)自己需要處理更多的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和管理任務(wù)。這需要我重新調(diào)整我的思維方式和工作方式，以適應(yīng)新的角色。通過(guò)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間、人力資源和推動(dòng)合作，從而更好地適應(yīng)和發(fā)展在新的職責(zé)下。
其次，角色轉(zhuǎn)換需要保持內(nèi)心的堅(jiān)定和穩(wěn)定。無(wú)論是轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)父母、領(lǐng)導(dǎo)者還是團(tuán)隊(duì)成員，我們都需要維持一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)心。僅憑外在行為變化是不夠的，我們需要保持內(nèi)心的理解和接納。當(dāng)我開(kāi)始擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己需要面對(duì)更多的決策和壓力。但是，我意識(shí)到要成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須保持內(nèi)心的冷靜和信心。通過(guò)積極尋求支持和反思自己的行為，我能夠保持內(nèi)心的穩(wěn)定，并在角色轉(zhuǎn)換中保持自己的基本原則和價(jià)值觀。
再次，角色轉(zhuǎn)換需要關(guān)注他人的需求和利益。當(dāng)我們擔(dān)任特定的角色時(shí)，我們不僅需要根據(jù)自己的需求行動(dòng)，還必須考慮他人的需求和利益。在家庭中，我扮演著一個(gè)丈夫和父親的角色。我意識(shí)到要成為一個(gè)好丈夫和父親，我需要關(guān)注我的家人的需求和幸福。比如，我會(huì)主動(dòng)分擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，經(jīng)常陪伴孩子和妻子共度家庭時(shí)光。同樣，在職業(yè)生涯中，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)成員，我也要考慮組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利益，并通過(guò)合作和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。
最后，角色轉(zhuǎn)換需要靈活和自信。人們不可避免地會(huì)面臨各種角色轉(zhuǎn)換的挑戰(zhàn)和變化。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，我們需要保持靈活性和自信。事實(shí)上，角色轉(zhuǎn)換可以是一個(gè)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)接受挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)新的技能，我們能夠不斷提高自己的適應(yīng)能力并發(fā)現(xiàn)自己的潛能。在過(guò)去的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)自己可以在不同的環(huán)境下有所作為。這給了我更大的自信，也給了我接受更多挑戰(zhàn)的勇氣。
綜上所述，角色轉(zhuǎn)換是一種常見(jiàn)且必不可少的現(xiàn)象。通過(guò)適應(yīng)新環(huán)境和要求，保持內(nèi)心的堅(jiān)定和穩(wěn)定，并關(guān)注他人的需求和利益，我們可以更好地完成角色轉(zhuǎn)換，并從中獲得成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無(wú)論是在家庭、學(xué)校、工作還是生活中，這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)都將指導(dǎo)我們?cè)诓煌巧姓业狡胶獠⒎e極投入，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十二
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是我們員工學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，工作之余的加油站，更是促進(jìn)九商事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。以前每每看到有同事去參加我行教育培訓(xùn)部的培訓(xùn)我都羨慕不已，我不禁感嘆能有多多的這樣充實(shí)和提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)真好!網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里的課程切實(shí)滿(mǎn)足了我的工作需要，最近學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中《網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知》這節(jié)課程，感受頗多，通過(guò)平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)積累，再聽(tīng)了講師的精辟入理的講解，讓我深感受益匪淺。主要從以下幾方面淺談一下我的心得：
首先做為網(wǎng)點(diǎn)管理者，要對(duì)自已和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都有清晰的認(rèn)識(shí)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為網(wǎng)點(diǎn)管理者最重要的工作包括讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓員工很好的發(fā)展，積極推進(jìn)銷(xiāo)售。作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，要意識(shí)到自身與業(yè)務(wù)高手之間的區(qū)別。
第一，在首要任務(wù)方面，業(yè)務(wù)高手是開(kāi)發(fā)客戶(hù)，而網(wǎng)點(diǎn)管理者是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì);
第二，在角色關(guān)系上，業(yè)務(wù)高手是具體銷(xiāo)售，網(wǎng)點(diǎn)管理者是教練、領(lǐng)隊(duì)、管家;
第三，在工作范圍方面，業(yè)務(wù)高手是受理、拜訪(fǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)管理者是在制定相應(yīng)的目標(biāo)之后進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、評(píng)估、控制。所以，網(wǎng)點(diǎn)管理者應(yīng)該要更多的關(guān)注人，將更多的時(shí)間和精力放在組建團(tuán)隊(duì)上，制定團(tuán)體目標(biāo)，使員工分工協(xié)作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。網(wǎng)點(diǎn)管理者在時(shí)間分配上應(yīng)該60%的時(shí)間放在人員管理上，20%的時(shí)間放在客戶(hù)身上，10%的時(shí)間放在決策管理上，10%的時(shí)間放在向上下級(jí)匯報(bào)上，從而達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)很好的規(guī)劃，促進(jìn)工作有條不紊的開(kāi)展。
在課程中杜晶晶講師講到，在工作中作為一個(gè)普通員工會(huì)把網(wǎng)點(diǎn)管理者的要求做一個(gè)標(biāo)尺，上級(jí)行雖然給我們下達(dá)了任務(wù)，那我也要看看我們主任是什么態(tài)度，用不用奮力去營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)完成指標(biāo)，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)工作懈怠，那么員工一定是散漫的，所以作為管理人員首要是提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，規(guī)劃目標(biāo)并完全轉(zhuǎn)達(dá)給員工，讓員工能夠理解并從心里愿意接受自己的想法，從而產(chǎn)生共鳴一起努力實(shí)現(xiàn)。其次是溝通能力，網(wǎng)點(diǎn)管理者每天要接觸員工、客戶(hù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)工作就顯得尤為重要。作為管理者還要有勇于承擔(dān)解決問(wèn)題的能力，不能踢皮球似的把問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給別人，發(fā)生事情要用一切辦法解決，能當(dāng)員工的定心丸，才能讓員工信任你。還要敏銳的'洞察力善于用人和輔導(dǎo)員工，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，作為管理者要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到讓每個(gè)員工各施所長(zhǎng)，找到合適自己的定位，這樣既能提高工作效率也營(yíng)造了愉快的工作氛圍。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和能力，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)和諧的工作環(huán)境和積極學(xué)習(xí)的氛圍。作為基層管理者在全行轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)大潮中要做先驅(qū)者，才能帶領(lǐng)員工不斷發(fā)展前行，樹(shù)立榜樣樹(shù)立威信。
一個(gè)人的能力不管多強(qiáng)，如果沒(méi)有想做事的心那么一切都是空談，管理學(xué)大師韋爾奇曾說(shuō)過(guò)“你們想到了、我們做到了”，所以網(wǎng)點(diǎn)管理者要有執(zhí)行力，比如上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我們就要積極落實(shí)。事業(yè)上有進(jìn)取心、責(zé)任心，把自己定位在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)管理者需要在團(tuán)隊(duì)中扮演好大家長(zhǎng)的角色，好家長(zhǎng)是呵護(hù)而非縱容員工，幫助員工成長(zhǎng)而不嬌慣，找到每個(gè)人的進(jìn)取方向，這將極大地促進(jìn)員工的發(fā)展。當(dāng)每個(gè)員工都有追求有上進(jìn)心的時(shí)候，他們就會(huì)自我約束要求提升，我們的管理就事半功倍了。
人無(wú)完人，金無(wú)足赤，做為管理者能力可以是有限的，后天我們可以通過(guò)無(wú)限的努力提高上來(lái)，但作為一名管理者我們的德行是一丁點(diǎn)兒都能不能含糊的，課中提到的六種品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)正直、公平公正、以身作則、承擔(dān)責(zé)任、樂(lè)觀熱情、寬容大度，這是網(wǎng)點(diǎn)的管理者應(yīng)該具備的最基本的品質(zhì)，只有做到這些，員工才會(huì)信賴(lài)你，認(rèn)可你，俗話(huà)說(shuō)正人先正己，只有自己做到了，在要求員工的時(shí)候才有底氣，才能感染我們的員工，才有感召力，員工才能信服。
自從有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這個(gè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)課堂，通過(guò)學(xué)習(xí)讓我有了很多的收獲，也有了一份更好的心態(tài)，增強(qiáng)了求知意識(shí)，以后我會(huì)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中不斷汲取更多的知識(shí)，更好的運(yùn)用到實(shí)際工作中。讓自己不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十三
一、 明確自己的角色定位
團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專(zhuān)家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專(zhuān)家特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù);教練提供咨詢(xún)和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì);領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。
在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專(zhuān)家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專(zhuān)業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專(zhuān)家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。
二、 事務(wù)管理
80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專(zhuān)注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題;id圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。 結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
三、 員工管理
將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。
員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定;獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。
員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的溝通方式，以提高效率。
例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專(zhuān)員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。
四、 員工激勵(lì)
管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則(寧要合理的不公平，不要不合理的公平)、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。
激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。
非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。
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角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十四
人生中，每個(gè)人都扮演著各種各樣的角色。無(wú)論是家庭的一員、學(xué)校的學(xué)生、工作的職員還是社會(huì)的一分子，我們都需要擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任和角色。而角色認(rèn)知，即對(duì)自己所扮演的角色進(jìn)行深入的了解和認(rèn)知，是我們順利完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我深深感悟到了角色認(rèn)知的重要性，并從中得到了一些寶貴的體會(huì)。以下將從家庭角色、學(xué)生角色、職業(yè)角色、社會(huì)角色以及角色轉(zhuǎn)換這幾個(gè)方面，探討角色認(rèn)知的心得體會(huì)。
回首自己的家庭生活，我發(fā)現(xiàn)作為家庭成員，我們都有自己獨(dú)特的角色。有的人可能是父親或母親，有的人則是兒女。我是一個(gè)獨(dú)生子女，是家庭的重心和希望。意識(shí)到自己的重要性后，我便逐漸明白了自己在家庭中的責(zé)任。我不僅要盡心盡力地幫助父母分擔(dān)家務(wù)，還要關(guān)心他們的身心健康。這些意識(shí)的轉(zhuǎn)變，讓我體會(huì)到了親情的偉大和責(zé)任的重大。在角色認(rèn)知的過(guò)程中，我逐漸明白了自己在家庭中的價(jià)值，也學(xué)會(huì)了用行動(dòng)去回報(bào)家人的養(yǎng)育之恩。
而在學(xué)生角色中，我們則需要承擔(dān)起學(xué)習(xí)的責(zé)任。在學(xué)校中，我們被賦予了獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)，并且被期望能夠全力以赴地學(xué)習(xí)。角色認(rèn)知給了我清晰的認(rèn)識(shí)，讓我明白自己的任務(wù)不僅是學(xué)習(xí)，更是培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的態(tài)度。在這個(gè)角色中，我學(xué)會(huì)了制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高自己的學(xué)習(xí)效率，同時(shí)也學(xué)會(huì)了與老師和同學(xué)進(jìn)行良好的溝通交流，共同進(jìn)步。這樣的認(rèn)知使我成為了一個(gè)更優(yōu)秀的學(xué)生，得到了更多的成績(jī)和機(jī)會(huì)。
在職業(yè)角色中，我們需要根據(jù)自身的興趣和優(yōu)勢(shì)選擇一個(gè)合適的職業(yè)，并為之努力奮斗。在角色認(rèn)知的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了自己的激情和追求。我知道了自己的興趣所在，并對(duì)未來(lái)的職業(yè)有了更清晰的認(rèn)知。我明白了自己需要的是一份能夠充分施展才能，并且能夠有所貢獻(xiàn)的工作。因此，我開(kāi)始努力提升自己的能力，積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)，為將來(lái)的職業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且在每一份工作中發(fā)揮出最佳的水平。
角色認(rèn)知也讓我對(duì)社會(huì)角色有著更加清晰的認(rèn)知。我們每個(gè)人都是社會(huì)的一分子，必須承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。我明白了自己作為一個(gè)公民的義務(wù)，要價(jià)值觀正確、遵紀(jì)守法，并且積極參與公益事業(yè)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知，我更加明確了自己應(yīng)該為之努力的目標(biāo)，并且希望通過(guò)自己的努力，去改變社會(huì)，讓世界變得更美好。
最后，角色轉(zhuǎn)換是角色認(rèn)知中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在不同的角色轉(zhuǎn)換中，我們需要適應(yīng)新的環(huán)境和要求，同時(shí)也要保持自己的個(gè)性和思考。我相信，只有在不斷轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，我們才能獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)，讓自己更加全面地認(rèn)識(shí)和了解自己。
綜上所述，角色認(rèn)知是我們順利完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)家庭角色、學(xué)生角色、職業(yè)角色和社會(huì)角色的認(rèn)知，我體會(huì)到了自己在不同角色中的責(zé)任和價(jià)值，學(xué)會(huì)了正確的行為和態(tài)度。同時(shí)，角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程也讓我變得更加全面和有自信。因此，我相信，在今后的生活中，我將不斷提升自己的認(rèn)知水平，做好每一個(gè)角色，為自己和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換心得篇十五
角色轉(zhuǎn)換是每個(gè)人在生活和工作中都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。無(wú)論是從學(xué)生到職場(chǎng)新人，還是從職員到領(lǐng)導(dǎo)者，我們都需要適應(yīng)新的身份和角色。這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，讓我們不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。在我自己的角色轉(zhuǎn)換經(jīng)歷中，我產(chǎn)生了一些心得和體會(huì)，希望能夠分享給大家。
首先，角色轉(zhuǎn)換需要我們調(diào)整心態(tài)。當(dāng)我們從一個(gè)角色轉(zhuǎn)變成另一個(gè)角色時(shí)，我們需要改變我們的思維方式和態(tài)度。比如，從學(xué)生到職場(chǎng)新人，我們需要從過(guò)去依賴(lài)他人的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立和自主的心態(tài)。這意味著我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題，以適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求。而從職員到領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要從關(guān)注自我到關(guān)注團(tuán)隊(duì)的心態(tài)轉(zhuǎn)變。我們需要發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握管理技巧，并且學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)溝通合作。通過(guò)調(diào)整心態(tài)，我們能夠更好地適應(yīng)和發(fā)展新的角色。
其次，角色轉(zhuǎn)換需要我們學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。每個(gè)角色都有自己的要求和特點(diǎn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)新的角色。比如，作為職場(chǎng)新人，我們需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，以便在職場(chǎng)中表現(xiàn)出色。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們則需要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，以便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，我們能夠更好地勝任新的角色，并且提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
再次，角色轉(zhuǎn)換需要我們建立良好的人際關(guān)系。無(wú)論是從學(xué)生到職場(chǎng)新人，還是從職員到領(lǐng)導(dǎo)者，我們都需要與他人建立良好的合作關(guān)系。在新的角色中，我們需要與同事、上級(jí)和下屬進(jìn)行有效的溝通和合作。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，我們能夠更好地獲得幫助和支持，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，良好的人際關(guān)系也有助于我們?cè)谛碌慕巧蝎@得信任和認(rèn)可，為我們的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。
最后，角色轉(zhuǎn)換需要我們發(fā)展自己的自信和自我認(rèn)知。在轉(zhuǎn)變角色的過(guò)程中，我們會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，我們需要有足夠的自信和自信心面對(duì)并克服這些困難。同時(shí)，我們也需要對(duì)自己有清晰的認(rèn)知，知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便在新的角色中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)和補(bǔ)充自己的劣勢(shì)。通過(guò)發(fā)展自己的自信和自我認(rèn)知，我們能夠更好地適應(yīng)新的角色，抓住機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
總結(jié)起來(lái)，角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，它需要我們調(diào)整心態(tài)，學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，建立良好的人際關(guān)系，并發(fā)展自己的自信和自我認(rèn)知。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要有耐心和毅力，不斷追求進(jìn)步和提升。只有通過(guò)積極的心態(tài)和努力的付出，我們才能在角色轉(zhuǎn)換中獲得成功，并為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。