政治是社會權(quán)力運行和決策制定的過程，對人們的生活有著重要影響。寫總結(jié)時可以采用比較、分析和歸納等方法，讓內(nèi)容更具說服力和可讀性。以下是一些好書的推薦，希望大家都能從中受益。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇一
天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。
商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負責人身份證正反面復(fù)印件。
7商標注冊證或者代理商標通知書。
8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）。
11產(chǎn)品詳細清單。
商城專營店所需費用。
1年費：30000元（每年交）。
2保證金：帶tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點。
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。
店組織架構(gòu)。
1）負責商城日常管理和運營。
3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4）決策商城運營的各項方案。
5）制定員工薪酬制度。
1）協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設(shè)計。
2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。
4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2）負責商城的整體形象設(shè)計，界面風格丶色彩和布局。
3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。
4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。
1）熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。
2）負責促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。
3）負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。
4）負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。
1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。
2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。
3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。
4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。
3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。
4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
1）實時關(guān)注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。
2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。
3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
1）負責支付寶賬戶收支。
2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。
3）負責職員工資結(jié)算。
一丶起步階段。
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二丶推廣階段。
免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣。
三丶整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。
四丶華麗轉(zhuǎn)身。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇二
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。
3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。
4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）。
5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。
淘品牌審核標準。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。
工作流程規(guī)劃與細分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結(jié)：
淘寶商城運營。
第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺。
市場調(diào)研/運營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。
營銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團隊與回訪機制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設(shè)計元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
銷售支持———————銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理。
分銷平臺建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團隊培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇三
2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。
?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。
?截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。
?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。
?69.5%的網(wǎng)民通過臺式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個百分點;通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個百分點。2013年6月，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。
購物商戰(zhàn)搜索概況 1、網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息，常用比例達75.8%，其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%)，常用垂直購物搜索的比例非常小(0.5%)。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺崛起，平臺內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度，常 用購物搜索比例為20.6%;再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。
1 二、電動車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析.2 第二部分天貓試運營規(guī)劃 一、團隊建設(shè)
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。
?、產(chǎn)品拍攝
根據(jù)自己店鋪的風格，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設(shè)計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。
?、倉庫方面
商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應(yīng)軟件進行管理。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。
?、開業(yè)促銷活動的決定 提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設(shè)計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設(shè)計工作。
2、試運營第一個月 ?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修
?、推廣方式
第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。
5 ?、做好直通車的準備工作
直通車的客戶精準度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準備。
3、試運營第二個月 有了第一個月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
?、直通車推廣
直通車客戶群比較精準，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價值。在款式的選擇方面盡量選擇當時比較流行的樣式，這樣可以更好的促成交易，價格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價就可以，也不需要您最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。
?、淘寶聯(lián)盟推廣
對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關(guān)注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。
其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級麥霸、淘寶其他的活動包括類目活動等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
6 3、試運營第三個月
主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認知。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后
1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/c優(yōu)先 (1)、時間:2周內(nèi) 人員:美工，文案
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總
結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
工作:與客戶保持良好的交流和互動。
工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一(軟文 要求: 1(編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接 2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1(相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3(店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4(超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。10 二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1(關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1、每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
六(綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。七(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。(6)、信譽倍增管理 時間:長期 人員:一個客服 工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例:1(六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(等于打75折)(7)、好評打分提醒 時間:長期 人員:一個客服 11 工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1(隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
(8)、會員管理 時間:長期 人員:一個客服
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1(制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1(每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用，美工即可完成)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容: 12 1(按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述: 1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 3、運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，13 最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
三、
淘寶商城常規(guī)運營列表 14 15 16
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇四
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。
3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。
4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）。
5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。
淘品牌審核標準。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。
工作流程規(guī)劃與細分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結(jié)：
淘寶商城運營。
第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺。
市場調(diào)研/運營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。
營銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團隊與回訪機制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。
拍攝策劃———————拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設(shè)計元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
銷售支持———————銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理。
分銷平臺建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團隊培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇五
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的`持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇六
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評指標包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設(shè)計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負責人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（……）。
產(chǎn)品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
（前期可以一人多職，對部門工作負責）。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇七
1組織架構(gòu)。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
5、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設(shè)計美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇八
第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）。
目標：100000/月營業(yè)額。
需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內(nèi)容：
1、策劃開業(yè)活動，確定主推款，價格定位。
開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；
設(shè)置好運費險、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項目。
2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化。
主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風險承諾、贈品等）。
3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃。
淘寶客計劃設(shè)置兩個，一個通用計劃設(shè)置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設(shè)置5%~15%。
4、官方活動和第三方活動。
官方活動準備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2w左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。
第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。
第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）。
目標：200000以上/月營業(yè)額。
需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：
1、至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊。
以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。
2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款。
通過前兩個月的關(guān)聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。
3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗。
建立會員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關(guān)注。
4、全年活動節(jié)點規(guī)劃。
制定全年活動節(jié)點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙。
11、雙12等。
5、準備第一次聚劃算活動。
聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報名，目標月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。
6、其他官方活動和第三方活動。
主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇九
營銷推廣:
1 推廣策略
2 店內(nèi)推廣
3 站內(nèi)推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步，以提高店鋪的流量及其訪客為主
第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標
工作重點：a 提高店鋪的核心優(yōu)勢
b 整點及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開直播與粉絲互動 二 店內(nèi)推廣
1 標題的關(guān)鍵字優(yōu)化
2 調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時間 3 店鋪的優(yōu)惠活動
4 加強淘寶營銷工具的使用，以提高轉(zhuǎn)化率 三 站內(nèi)推廣
1 論壇社區(qū)等免費推廣方式
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十
天貓運營主管需要負責店鋪流量獲取，店鋪活動報名，轉(zhuǎn)化提升，達成銷售目標。下面是的天貓運營主管的職責模板。
職責：
1、負責天貓電商店鋪的整體運營，包括行業(yè)分析-產(chǎn)品規(guī)劃-店鋪定位-店鋪運營-節(jié)奏把控-活動規(guī)劃等。
任職要求：
1、大專學(xué)歷以上;。
4、具備較強的執(zhí)行力、整體規(guī)劃能力、溝通表達能力、綜合判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力。
活動，結(jié)合平臺以及各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;。
2.負責管理天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘＿\作管理，負責電商平臺店鋪的日常維護、產(chǎn)品更新、獨。
立操作店鋪陳列;。
3.對接天貓?zhí)詫毜觐惸啃《母鞣N活動資源的提報;。
4.推動店鋪業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌;。
5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理并制成報表。
職責：
1、制訂部門各店鋪年度、季度、月度銷售計劃并執(zhí)行;。
3、及時掌握電子商務(wù)的市場變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案;。
4、根據(jù)公司經(jīng)營方針和項目運營需要，合理設(shè)置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開發(fā)、培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)能力及綜合能力，對員工進行績效管理，提升部門工作效率。
崗位要求：
2、三年以上淘寶或天貓網(wǎng)店實際運營推廣經(jīng)驗，精通天貓、淘寶、整體運營;。
3、有過雙十一大型促銷活動經(jīng)驗;。
4、較強的數(shù)據(jù)收集、整理和分析能力。能夠通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運營策略;。
5、工作思路清晰，有較強的條理性、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，積極主動，能夠承擔一定的工作壓力。
職責：
1、負責izipizi法國眼鏡品類總體電商運營及管理;。
5、負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化;。
任職資格：
1、2年以上天貓店鋪工作經(jīng)驗，有眼鏡電商運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;。
3、掌握店鋪數(shù)據(jù)分析及行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力;。
4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力;。
職責。
2、負責打造店鋪爆款，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品上市快速形成銷量;。
6、時刻關(guān)注店鋪動態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。
任職資格。
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
3、能承受一定的工作壓力，有帶領(lǐng)團隊經(jīng)驗、成功項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十一
年度運營方案 一、概述
推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。
二、店鋪目標成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預(yù)算為110萬元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。
2、分銷體系建設(shè)
在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。
費用預(yù)算 3萬 6萬 備注
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容
費用預(yù)算 1萬 3萬 2萬 備注
店鋪目標季度成交額75萬
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃
項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標成交額105萬
從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。
分析
客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。
優(yōu)化劣勢:供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預(yù)售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預(yù)估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計人員需要合作加強推出個性化設(shè)計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機會。
競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免, 對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計可以與工廠略臃腫的設(shè)計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計樣式;再一方面我們要加強服務(wù)，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。
3.目標任務(wù)
給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計師在活動素材和頁面設(shè)計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計師。
如果費用預(yù)算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓(xùn)提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計:個人使用的話，一般會用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價格，花多少錢, 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計
同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。
交流微信號:yestoday 篇3:天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書 天貓商城的運營策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。
內(nèi)容: 1，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評打分提醒。
6(增加會員管理，例:“買滿200元免費入會，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購物流程，放置在首頁底部。
鍵詞)2(風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問答標準化管理
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2(對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(四): 客戶互動 工作:與客戶保持良好的交流和互動。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實
3(對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。(八): 會員管理
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十二
甲方：
身份證號：
乙方：
身份證號：
丙方：
身份證號：
丁方：
身份證號：
甲、乙、丙、丁各方經(jīng)友好協(xié)商，就乙丙丁組成運營團隊負責甲方旗下：
_______________店鋪在天貓（淘寶）運營以及其他電子商務(wù)服務(wù)等相關(guān)事項達成如下協(xié)議：
第一條、合作原則。
各方秉承充分信任、共同發(fā)展、謀求共同利益的原則，就店鋪的整體電子商務(wù)市場運作進行充分合作。
第二條、合作期限。
合作期限為三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿繼續(xù)合作，可協(xié)議續(xù)簽。
第三條、運營團隊服務(wù)內(nèi)容。
運營團隊全權(quán)負責店鋪在天貓（淘寶）平臺的運營事務(wù)，并向甲方提供如下電子商務(wù)服務(wù)：
1、負責運作店鋪(包括但不限于商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)庫管理、客服銷售管理、天貓后臺管理等)的操作流程，確保店鋪的正常運作。
2、負責店鋪的頁面設(shè)計、網(wǎng)店裝修、商品上架、直通車開通等建設(shè)工作。
3、負責為店鋪運營策劃(包括但不僅限于營銷推廣、促銷策劃及活動頁面設(shè)計、營銷活動規(guī)劃、階段促銷活動、主題活動、店鋪自身推廣活動等)。
4、配合甲方的倉儲情況，根據(jù)營銷計劃及時采購，確保庫存充足；負責對店鋪售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發(fā)貨管理及物流對接流程等工作。
第四條、費用及利潤分配。
1、運營過程中產(chǎn)生的一切費用由甲方支付，并計入店鋪成本。
費用包含：店鋪裝修，店鋪營銷投入，官方及第三方工具，貨物，物流，工資，耗材等店鋪經(jīng)營所需的成本。
2、店鋪純利潤各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。
3、付款時間：
每月15日結(jié)算支付上月利潤（以賬房回款為準）。
第五條。
各方權(quán)利義務(wù)。
1、運營團隊由具有相關(guān)豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員組成服務(wù)團隊，為甲方提供本合同項下的電子商務(wù)服務(wù)。根據(jù)甲方實際情況，乙方將提供（包括但不限于）運營、客服、美工等服務(wù)。
2、未經(jīng)各方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議中的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。
3、運營團隊全權(quán)負責店鋪的天貓（淘寶）運營事務(wù)，甲方旗下其他同類產(chǎn)品店鋪（如有）應(yīng)配合運營團隊價格體系布局及活動促銷控價。
4、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付各項費用，確保店鋪正常運營。
5、在運營團隊提供服務(wù)過程中，甲方須給予一定協(xié)助，包括協(xié)助與相關(guān)利益方溝通協(xié)調(diào)、店鋪重大事項及時決策、發(fā)生的第三方費用及時支付等。
6、甲方應(yīng)保證產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，供貨穩(wěn)定。因產(chǎn)品質(zhì)量、甲方原因等問題造成的店鋪損失由甲方自行承擔。
7、合作期內(nèi)，若任一方想退出合作，需提前一個月通知各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致同意。
8、各方應(yīng)當誠實守信，忠實勤勉，不得弄虛作假，不得侵害店鋪或者其他合作方的利益。
第六條、保密責任。
各方應(yīng)遵守下列保密規(guī)定：除為履行本協(xié)議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。
第七條、退出合作。
合作期間，乙丙丁一方如果退出運營團隊的，退出方的分紅比例由其他各方平均獲得。
第八條、違約責任。
1、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付分紅費用，否則為甲方違約，甲方須按未付金額的每日。
%加付逾期違約金。甲方逾期支付分紅費用超過五日，運營團隊有權(quán)單方面解除本合同，并追究甲方的違約責任。
2、在合作期間，乙丙丁不得為其他淘寶（天貓）店鋪提供與本協(xié)議書相同或者類似的合作服務(wù)。如果乙丙丁違約，違約方應(yīng)當支付甲方違約金10萬元。
元。
第七條、其他。
1、本協(xié)議一式四份，自各方簽字蓋章之日起生效，各方各執(zhí)一份。
2、本協(xié)議未盡事宜，由各方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成向人民法院起訴。
甲方：
乙方：
丙方：
丁方：
簽訂日期：
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十三
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。商城3個月的試運營，沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗與資金可以讓團隊快速成立，試運營三個月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團隊建設(shè)非常重要。有了團隊的建設(shè)接下重點說下商城初期經(jīng)驗，根據(jù)入駐商城的時間分4個階段來說明：
一：試運營前期。
1.了解入駐流程。
準備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。
2.商城品牌定位。
商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對整個淘寶同行進行一個徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對手強，你可以照著他們的定位與風格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對手的定位，(比如做女裝，現(xiàn)在競爭這么大，成熟的女裝品牌店鋪款式多，分類多，你可以選擇其中一個分類開始著手，可以專門做上衣，甚至更細分到專門做什么材料的上衣，)這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪做的更專業(yè)。還有就是品牌風格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費者為主，所以大部分的人都抓住年輕時尚潮流去做市場，對于剛進入的店鋪，你可以試著做另外的風格，消費者總是喜新厭舊，時尚的東西看多了，看到其他風格的至少對你這家店鋪印象深刻了。
3.產(chǎn)品選擇。
確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對店鋪做定期上新，以增加店鋪活力度，提高客戶粘性。
4.產(chǎn)品拍攝。
根據(jù)自己店鋪的風格，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。當初我們就找過幾個拍攝機構(gòu)與公司，往往他們給你看的拍攝照片都很好看，到后來拍攝出來的都不是那么完美。到后來我們就選擇了一家專業(yè)大型拍攝機構(gòu)，自己派人跟模特，拍攝師，化妝師溝通，跟隨他們一起拍攝。這樣更好的讓攝影師拍攝出我們想要的產(chǎn)品。最后這次我們按天計費，一天15000兩個外模+攝影師+化妝師+搭配師，雖然花費高了點，但是拍攝出我們滿意的還是值得。因為是按天計費的，所以在款式拍攝上你就要選好款式了，像主推的款式你就要每個顏色都拍齊，不主推的款式就少拍幾張，這樣可以拍攝更多的產(chǎn)品。對于現(xiàn)在我們家的模特我還是比較滿意的5.客服人員的培訓(xùn)：
客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運營的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來咨詢的人也會比較少，所以要做到讓進店的顧客盡量都能達成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達到商城試運營的標準(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。
6.外包裝的到位。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，所以在紙箱上面，盡量做的硬點，成本允許下做5層加印的最好。然后紙箱上面也設(shè)計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。像不同的行業(yè)還有產(chǎn)品本身的外包裝，像我們眼鏡行業(yè)我們就要有配套的眼鏡盒.眼鏡布眼鏡袋螺絲刀說明書vip卡片等。
7.倉庫方面。
商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。軟件管理方面我就不多說了免得誤會打廣告。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。
8.開業(yè)促銷活動的決定。
提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設(shè)計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設(shè)計工作。
二.試運營第一個月。
1.產(chǎn)品上架與店鋪裝修。
2.推廣方式。
第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。
3.做好直通車的準備工作。
直通車的客戶精準度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準備。
三.試運營第二個月。
有了第一個月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
1：直通車推廣。
最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。(質(zhì)量得分越高實際付費就越少)下面簡單介紹下直通車的一些看法：
優(yōu)化關(guān)鍵詞得分中的三個屬性(關(guān)鍵詞、類目、屬性相關(guān)性)。
第一點就是-----優(yōu)化【關(guān)鍵詞相關(guān)性】。
例如：直通車設(shè)置關(guān)鍵詞“大框眼鏡”，直通車寶貝標題中設(shè)置**********“眼鏡”但是沒有含有“大框”這樣關(guān)鍵詞相關(guān)性就降低了。但是直通車寶貝標題關(guān)鍵詞的數(shù)量總共20個字，不可能把直通車里的關(guān)鍵詞都設(shè)在標題里，但是直通車每個寶貝有兩個推廣標題，總共四個推廣方案，8個標題160個字，每個推廣方案對應(yīng)相應(yīng)關(guān)鍵詞，這樣就有足夠的發(fā)揮空間了。
第二點就是------優(yōu)化【類目相關(guān)性】。
提示：如果這款寶貝可以做眼鏡框也可以做眼鏡架的時候，當直通車搜索眼鏡框點擊率轉(zhuǎn)化率高的時候可以換成眼鏡框。如果沒有太明顯的話盡量別去修改寶貝屬性，每一次的修改可能都會直接影響到你寶貝的排名。
第三點就是------優(yōu)化【屬性相關(guān)性】。
例如：你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置‘半框眼鏡架’但是你的寶貝本身屬性是‘全框’。這樣你屬性相關(guān)性就不好。從而降低你的寶貝質(zhì)量得分，提高了你的直通車費用。
總結(jié)：如把這三個屬性都達到‘好’，整體的質(zhì)量得分會有很大的提升。但是又時候我們會遇到直通車關(guān)鍵詞都是‘3好’質(zhì)量得分也很低，有的直通車關(guān)鍵詞都是‘中’‘差’質(zhì)量得分卻有10分，這其中就涉及到了關(guān)鍵詞的相對性，如果這些每天有20w人搜，即使是三好關(guān)鍵詞，剛開始質(zhì)量得分也會很低，相反這些詞如果沒有人搜，即使都是差，也可能會是10分。
直通車的扣費規(guī)則：下一名的出價*質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分。
總結(jié)：如果能把這些低分的三好詞，都能優(yōu)化到10分，那么帶來的將是巨大的低價流量，直通車所以為的優(yōu)化就是優(yōu)化這些詞。
2.淘寶聯(lián)盟推廣。
對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關(guān)注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。除此以外，如果你不放心網(wǎng)站的真實流量的話，就在alexa搜索下，但是這個alexa的排名也不一定完全準確，有些流量特別高但是alexar排名特別低就要考慮這個網(wǎng)站流量的真實性了。有些網(wǎng)站一個星期的費用也就100左右，但是網(wǎng)站總訪問人數(shù)能達到30000左右，總流量次數(shù)能達到50000在左右，點擊次數(shù)5000左右，這樣我們花了100元左右，但是又這么多的店鋪展示與點擊的機會，算上單次點擊費用的話2分左右.總結(jié)：找到滿意的網(wǎng)站第一時間下手投放之前先進行對該網(wǎng)站的一個具體分析。
其他推廣方式：像淘寶客鉆石展位超級麥霸都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
其他：在寶貝有一定銷量的時候還可以報一些淘寶其他的活動包括類目活動都是非常好的選擇。
試運營第三個月：
主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認知。試運營不過那才叫失敗。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十四
最近發(fā)表了一篇名為《天貓運營活動總結(jié)》的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望對網(wǎng)友有用。
篇一：淘寶天貓運營述職報告
述 職 報 告
—xx
目錄
2、九月回
一、自我介紹
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團
擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。
二、工作回顧
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧
篇二：淘寶天貓店鋪運營思路(個人總結(jié))
一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源
1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）
2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）
3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應(yīng)。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）
具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，(來自: 在 點 網(wǎng):天貓運營活動總結(jié))對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站可作為店鋪選品、定價、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）
二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。
美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車 的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）
三、營銷推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率
發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關(guān)聯(lián)促銷。
具體要求：
1、關(guān)注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準。
2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。
四、數(shù)據(jù)分析
每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關(guān)注店鋪 的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）
五、客服管理
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）
六、供應(yīng)鏈體系
供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）
七、客戶管理
和店鋪活動通知。
歡迎交流qq: 244 66 939 68
篇三：淘寶天貓運營述職報告
述 職 報 告
—xx
目錄
一、自我介紹
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。
二、工作回顧
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧
以上是《天貓運營活動總結(jié)》的范文參考詳細內(nèi)容，主要描述店鋪、產(chǎn)品、直通車、我們、回顧、顧客、活動、數(shù)據(jù)，希望對網(wǎng)友有用。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十五
1、確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區(qū)。
間，競爭程度。
2、入駐前需準備的相關(guān)資料。
(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）。
（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）。
(3)組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件。
（4）由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）。
（5）銀行開戶許可證復(fù)印件。
（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
（7）店鋪負責人身份證正反面復(fù)印件。
件
（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書。
（10）產(chǎn)品清單。
(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機構(gòu)出具的檢測報告。
家電類還需要提供所售品牌的3c強制認證證書。
3、保證金服務(wù)年費技術(shù)服務(wù)費。
（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有tm商標的10。
萬，全部為r商標的5萬。
家電類：專營店帶有tm商標的15萬，全部為r。
商標的10萬。
多少會有50%和100%的返還）。
(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細分類目。
不同分2%和5%。
4、入駐流程。
（1）申請企業(yè)支付寶賬號。
（2）提交企業(yè)信息：
a：填寫公司申請信息。
b：在線上傳相關(guān)的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。
c：確定天貓的店鋪名稱和域名。
d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。
（3）等待審核：
提交申請，天貓工作人員7個工作日內(nèi)給到審核結(jié)果。
（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）。
（5）發(fā)布商品、店鋪上線。
（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）。
5、團隊構(gòu)建（前期）。
（1）店鋪負責人：負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。
（3）美工（1名）：負責網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計的店鋪服務(wù)，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細說明文案）。
1、免費資源。
（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分。
流量來源）:主要是優(yōu)化商品標題和商品關(guān)鍵。
詞，讓買家更加容易搜索到商品。
2、付費資源。
熱銷商品，提升商品的搜索排名。
（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計。
（4）聚劃算（團購）：目前有按照競價和傭金兩種收。
3、營銷工具。
（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家。
促成交易。
（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商。
品
（3）套餐搭配：給予適當優(yōu)惠搭配多種商品供買家選。
擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)。
（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當返現(xiàn)和返積。
分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評分。
（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組。
織的活動進行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購買商品的幾率。
（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活。
動和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具。
4、常規(guī)運營。
（1）持續(xù)優(yōu)化標題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認知度，當季熱。
搜關(guān)鍵詞，有針對性，結(jié)合自身商品屬性進行優(yōu)化。
（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整。
描述出來，買家可進行自助購買。加入郵費，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細節(jié)。
（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組。
織店鋪的日常營銷活動。
（5）確定幾款主打商品進行活動推廣引流，成為熱銷。
商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇一
天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。
商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負責人身份證正反面復(fù)印件。
7商標注冊證或者代理商標通知書。
8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）。
11產(chǎn)品詳細清單。
商城專營店所需費用。
1年費：30000元（每年交）。
2保證金：帶tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點。
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。
店組織架構(gòu)。
1）負責商城日常管理和運營。
3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4）決策商城運營的各項方案。
5）制定員工薪酬制度。
1）協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設(shè)計。
2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。
4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2）負責商城的整體形象設(shè)計，界面風格丶色彩和布局。
3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。
4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。
1）熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。
2）負責促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。
3）負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。
4）負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。
1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。
2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。
3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。
4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。
3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。
4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
1）實時關(guān)注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。
2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。
3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
1）負責支付寶賬戶收支。
2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。
3）負責職員工資結(jié)算。
一丶起步階段。
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二丶推廣階段。
免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣。
三丶整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。
四丶華麗轉(zhuǎn)身。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇二
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。
3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。
4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）。
5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。
淘品牌審核標準。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。
工作流程規(guī)劃與細分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結(jié)：
淘寶商城運營。
第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺。
市場調(diào)研/運營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。
營銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團隊與回訪機制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設(shè)計元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
銷售支持———————銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理。
分銷平臺建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團隊培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇三
2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。
?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。
?截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。
?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。
?69.5%的網(wǎng)民通過臺式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個百分點;通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個百分點。2013年6月，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。
購物商戰(zhàn)搜索概況 1、網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息，常用比例達75.8%，其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%)，常用垂直購物搜索的比例非常小(0.5%)。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺崛起，平臺內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度，常 用購物搜索比例為20.6%;再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。
1 二、電動車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析.2 第二部分天貓試運營規(guī)劃 一、團隊建設(shè)
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。
?、產(chǎn)品拍攝
根據(jù)自己店鋪的風格，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設(shè)計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。
?、倉庫方面
商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應(yīng)軟件進行管理。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。
?、開業(yè)促銷活動的決定 提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設(shè)計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設(shè)計工作。
2、試運營第一個月 ?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修
?、推廣方式
第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。
5 ?、做好直通車的準備工作
直通車的客戶精準度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準備。
3、試運營第二個月 有了第一個月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
?、直通車推廣
直通車客戶群比較精準，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價值。在款式的選擇方面盡量選擇當時比較流行的樣式，這樣可以更好的促成交易，價格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價就可以，也不需要您最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。
?、淘寶聯(lián)盟推廣
對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關(guān)注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。
其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級麥霸、淘寶其他的活動包括類目活動等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
6 3、試運營第三個月
主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認知。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后
1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/c優(yōu)先 (1)、時間:2周內(nèi) 人員:美工，文案
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總
結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
工作:與客戶保持良好的交流和互動。
工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一(軟文 要求: 1(編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接 2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1(相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3(店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4(超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。10 二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1(關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1、每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
六(綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。七(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。(6)、信譽倍增管理 時間:長期 人員:一個客服 工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例:1(六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(等于打75折)(7)、好評打分提醒 時間:長期 人員:一個客服 11 工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1(隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
(8)、會員管理 時間:長期 人員:一個客服
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1(制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1(每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用，美工即可完成)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容: 12 1(按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述: 1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 3、運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，13 最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
三、
淘寶商城常規(guī)運營列表 14 15 16
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇四
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。
3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。
4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）。
5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。
淘品牌審核標準。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。
工作流程規(guī)劃與細分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結(jié)：
淘寶商城運營。
第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺。
市場調(diào)研/運營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。
營銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團隊與回訪機制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。
拍攝策劃———————拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設(shè)計元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
銷售支持———————銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理。
分銷平臺建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團隊培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇五
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的`持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇六
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評指標包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設(shè)計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負責人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（……）。
產(chǎn)品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
（前期可以一人多職，對部門工作負責）。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇七
1組織架構(gòu)。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
5、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設(shè)計美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇八
第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）。
目標：100000/月營業(yè)額。
需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內(nèi)容：
1、策劃開業(yè)活動，確定主推款，價格定位。
開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；
設(shè)置好運費險、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項目。
2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化。
主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風險承諾、贈品等）。
3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃。
淘寶客計劃設(shè)置兩個，一個通用計劃設(shè)置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設(shè)置5%~15%。
4、官方活動和第三方活動。
官方活動準備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2w左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。
第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。
第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）。
目標：200000以上/月營業(yè)額。
需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：
1、至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊。
以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。
2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款。
通過前兩個月的關(guān)聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。
3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗。
建立會員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關(guān)注。
4、全年活動節(jié)點規(guī)劃。
制定全年活動節(jié)點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙。
11、雙12等。
5、準備第一次聚劃算活動。
聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報名，目標月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。
6、其他官方活動和第三方活動。
主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇九
營銷推廣:
1 推廣策略
2 店內(nèi)推廣
3 站內(nèi)推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步，以提高店鋪的流量及其訪客為主
第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標
工作重點：a 提高店鋪的核心優(yōu)勢
b 整點及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開直播與粉絲互動 二 店內(nèi)推廣
1 標題的關(guān)鍵字優(yōu)化
2 調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時間 3 店鋪的優(yōu)惠活動
4 加強淘寶營銷工具的使用，以提高轉(zhuǎn)化率 三 站內(nèi)推廣
1 論壇社區(qū)等免費推廣方式
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十
天貓運營主管需要負責店鋪流量獲取，店鋪活動報名，轉(zhuǎn)化提升，達成銷售目標。下面是的天貓運營主管的職責模板。
職責：
1、負責天貓電商店鋪的整體運營，包括行業(yè)分析-產(chǎn)品規(guī)劃-店鋪定位-店鋪運營-節(jié)奏把控-活動規(guī)劃等。
任職要求：
1、大專學(xué)歷以上;。
4、具備較強的執(zhí)行力、整體規(guī)劃能力、溝通表達能力、綜合判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力。
活動，結(jié)合平臺以及各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;。
2.負責管理天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘＿\作管理，負責電商平臺店鋪的日常維護、產(chǎn)品更新、獨。
立操作店鋪陳列;。
3.對接天貓?zhí)詫毜觐惸啃《母鞣N活動資源的提報;。
4.推動店鋪業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌;。
5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理并制成報表。
職責：
1、制訂部門各店鋪年度、季度、月度銷售計劃并執(zhí)行;。
3、及時掌握電子商務(wù)的市場變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案;。
4、根據(jù)公司經(jīng)營方針和項目運營需要，合理設(shè)置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開發(fā)、培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)能力及綜合能力，對員工進行績效管理，提升部門工作效率。
崗位要求：
2、三年以上淘寶或天貓網(wǎng)店實際運營推廣經(jīng)驗，精通天貓、淘寶、整體運營;。
3、有過雙十一大型促銷活動經(jīng)驗;。
4、較強的數(shù)據(jù)收集、整理和分析能力。能夠通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運營策略;。
5、工作思路清晰，有較強的條理性、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，積極主動，能夠承擔一定的工作壓力。
職責：
1、負責izipizi法國眼鏡品類總體電商運營及管理;。
5、負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化;。
任職資格：
1、2年以上天貓店鋪工作經(jīng)驗，有眼鏡電商運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;。
3、掌握店鋪數(shù)據(jù)分析及行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力;。
4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力;。
職責。
2、負責打造店鋪爆款，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品上市快速形成銷量;。
6、時刻關(guān)注店鋪動態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。
任職資格。
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
3、能承受一定的工作壓力，有帶領(lǐng)團隊經(jīng)驗、成功項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十一
年度運營方案 一、概述
推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。
二、店鋪目標成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預(yù)算為110萬元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。
2、分銷體系建設(shè)
在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。
費用預(yù)算 3萬 6萬 備注
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容
費用預(yù)算 1萬 3萬 2萬 備注
店鋪目標季度成交額75萬
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃
項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標成交額105萬
從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。
分析
客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。
優(yōu)化劣勢:供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預(yù)售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預(yù)估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計人員需要合作加強推出個性化設(shè)計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機會。
競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免, 對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計可以與工廠略臃腫的設(shè)計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計樣式;再一方面我們要加強服務(wù)，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。
3.目標任務(wù)
給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計師在活動素材和頁面設(shè)計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計師。
如果費用預(yù)算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓(xùn)提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計:個人使用的話，一般會用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價格，花多少錢, 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計
同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。
交流微信號:yestoday 篇3:天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書 天貓商城的運營策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。
內(nèi)容: 1，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評打分提醒。
6(增加會員管理，例:“買滿200元免費入會，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購物流程，放置在首頁底部。
鍵詞)2(風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問答標準化管理
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2(對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(四): 客戶互動 工作:與客戶保持良好的交流和互動。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實
3(對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。(八): 會員管理
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十二
甲方：
身份證號：
乙方：
身份證號：
丙方：
身份證號：
丁方：
身份證號：
甲、乙、丙、丁各方經(jīng)友好協(xié)商，就乙丙丁組成運營團隊負責甲方旗下：
_______________店鋪在天貓（淘寶）運營以及其他電子商務(wù)服務(wù)等相關(guān)事項達成如下協(xié)議：
第一條、合作原則。
各方秉承充分信任、共同發(fā)展、謀求共同利益的原則，就店鋪的整體電子商務(wù)市場運作進行充分合作。
第二條、合作期限。
合作期限為三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿繼續(xù)合作，可協(xié)議續(xù)簽。
第三條、運營團隊服務(wù)內(nèi)容。
運營團隊全權(quán)負責店鋪在天貓（淘寶）平臺的運營事務(wù)，并向甲方提供如下電子商務(wù)服務(wù)：
1、負責運作店鋪(包括但不限于商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)庫管理、客服銷售管理、天貓后臺管理等)的操作流程，確保店鋪的正常運作。
2、負責店鋪的頁面設(shè)計、網(wǎng)店裝修、商品上架、直通車開通等建設(shè)工作。
3、負責為店鋪運營策劃(包括但不僅限于營銷推廣、促銷策劃及活動頁面設(shè)計、營銷活動規(guī)劃、階段促銷活動、主題活動、店鋪自身推廣活動等)。
4、配合甲方的倉儲情況，根據(jù)營銷計劃及時采購，確保庫存充足；負責對店鋪售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發(fā)貨管理及物流對接流程等工作。
第四條、費用及利潤分配。
1、運營過程中產(chǎn)生的一切費用由甲方支付，并計入店鋪成本。
費用包含：店鋪裝修，店鋪營銷投入，官方及第三方工具，貨物，物流，工資，耗材等店鋪經(jīng)營所需的成本。
2、店鋪純利潤各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。
3、付款時間：
每月15日結(jié)算支付上月利潤（以賬房回款為準）。
第五條。
各方權(quán)利義務(wù)。
1、運營團隊由具有相關(guān)豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員組成服務(wù)團隊，為甲方提供本合同項下的電子商務(wù)服務(wù)。根據(jù)甲方實際情況，乙方將提供（包括但不限于）運營、客服、美工等服務(wù)。
2、未經(jīng)各方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議中的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。
3、運營團隊全權(quán)負責店鋪的天貓（淘寶）運營事務(wù)，甲方旗下其他同類產(chǎn)品店鋪（如有）應(yīng)配合運營團隊價格體系布局及活動促銷控價。
4、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付各項費用，確保店鋪正常運營。
5、在運營團隊提供服務(wù)過程中，甲方須給予一定協(xié)助，包括協(xié)助與相關(guān)利益方溝通協(xié)調(diào)、店鋪重大事項及時決策、發(fā)生的第三方費用及時支付等。
6、甲方應(yīng)保證產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，供貨穩(wěn)定。因產(chǎn)品質(zhì)量、甲方原因等問題造成的店鋪損失由甲方自行承擔。
7、合作期內(nèi)，若任一方想退出合作，需提前一個月通知各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致同意。
8、各方應(yīng)當誠實守信，忠實勤勉，不得弄虛作假，不得侵害店鋪或者其他合作方的利益。
第六條、保密責任。
各方應(yīng)遵守下列保密規(guī)定：除為履行本協(xié)議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。
第七條、退出合作。
合作期間，乙丙丁一方如果退出運營團隊的，退出方的分紅比例由其他各方平均獲得。
第八條、違約責任。
1、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付分紅費用，否則為甲方違約，甲方須按未付金額的每日。
%加付逾期違約金。甲方逾期支付分紅費用超過五日，運營團隊有權(quán)單方面解除本合同，并追究甲方的違約責任。
2、在合作期間，乙丙丁不得為其他淘寶（天貓）店鋪提供與本協(xié)議書相同或者類似的合作服務(wù)。如果乙丙丁違約，違約方應(yīng)當支付甲方違約金10萬元。
元。
第七條、其他。
1、本協(xié)議一式四份，自各方簽字蓋章之日起生效，各方各執(zhí)一份。
2、本協(xié)議未盡事宜，由各方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成向人民法院起訴。
甲方：
乙方：
丙方：
丁方：
簽訂日期：
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十三
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。商城3個月的試運營，沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗與資金可以讓團隊快速成立，試運營三個月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團隊建設(shè)非常重要。有了團隊的建設(shè)接下重點說下商城初期經(jīng)驗，根據(jù)入駐商城的時間分4個階段來說明：
一：試運營前期。
1.了解入駐流程。
準備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。
2.商城品牌定位。
商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對整個淘寶同行進行一個徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對手強，你可以照著他們的定位與風格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對手的定位，(比如做女裝，現(xiàn)在競爭這么大，成熟的女裝品牌店鋪款式多，分類多，你可以選擇其中一個分類開始著手，可以專門做上衣，甚至更細分到專門做什么材料的上衣，)這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪做的更專業(yè)。還有就是品牌風格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費者為主，所以大部分的人都抓住年輕時尚潮流去做市場，對于剛進入的店鋪，你可以試著做另外的風格，消費者總是喜新厭舊，時尚的東西看多了，看到其他風格的至少對你這家店鋪印象深刻了。
3.產(chǎn)品選擇。
確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對店鋪做定期上新，以增加店鋪活力度，提高客戶粘性。
4.產(chǎn)品拍攝。
根據(jù)自己店鋪的風格，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。當初我們就找過幾個拍攝機構(gòu)與公司，往往他們給你看的拍攝照片都很好看，到后來拍攝出來的都不是那么完美。到后來我們就選擇了一家專業(yè)大型拍攝機構(gòu)，自己派人跟模特，拍攝師，化妝師溝通，跟隨他們一起拍攝。這樣更好的讓攝影師拍攝出我們想要的產(chǎn)品。最后這次我們按天計費，一天15000兩個外模+攝影師+化妝師+搭配師，雖然花費高了點，但是拍攝出我們滿意的還是值得。因為是按天計費的，所以在款式拍攝上你就要選好款式了，像主推的款式你就要每個顏色都拍齊，不主推的款式就少拍幾張，這樣可以拍攝更多的產(chǎn)品。對于現(xiàn)在我們家的模特我還是比較滿意的5.客服人員的培訓(xùn)：
客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運營的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來咨詢的人也會比較少，所以要做到讓進店的顧客盡量都能達成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達到商城試運營的標準(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。
6.外包裝的到位。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，所以在紙箱上面，盡量做的硬點，成本允許下做5層加印的最好。然后紙箱上面也設(shè)計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。像不同的行業(yè)還有產(chǎn)品本身的外包裝，像我們眼鏡行業(yè)我們就要有配套的眼鏡盒.眼鏡布眼鏡袋螺絲刀說明書vip卡片等。
7.倉庫方面。
商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。軟件管理方面我就不多說了免得誤會打廣告。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。
8.開業(yè)促銷活動的決定。
提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設(shè)計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設(shè)計工作。
二.試運營第一個月。
1.產(chǎn)品上架與店鋪裝修。
2.推廣方式。
第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。
3.做好直通車的準備工作。
直通車的客戶精準度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準備。
三.試運營第二個月。
有了第一個月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
1：直通車推廣。
最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。(質(zhì)量得分越高實際付費就越少)下面簡單介紹下直通車的一些看法：
優(yōu)化關(guān)鍵詞得分中的三個屬性(關(guān)鍵詞、類目、屬性相關(guān)性)。
第一點就是-----優(yōu)化【關(guān)鍵詞相關(guān)性】。
例如：直通車設(shè)置關(guān)鍵詞“大框眼鏡”，直通車寶貝標題中設(shè)置**********“眼鏡”但是沒有含有“大框”這樣關(guān)鍵詞相關(guān)性就降低了。但是直通車寶貝標題關(guān)鍵詞的數(shù)量總共20個字，不可能把直通車里的關(guān)鍵詞都設(shè)在標題里，但是直通車每個寶貝有兩個推廣標題，總共四個推廣方案，8個標題160個字，每個推廣方案對應(yīng)相應(yīng)關(guān)鍵詞，這樣就有足夠的發(fā)揮空間了。
第二點就是------優(yōu)化【類目相關(guān)性】。
提示：如果這款寶貝可以做眼鏡框也可以做眼鏡架的時候，當直通車搜索眼鏡框點擊率轉(zhuǎn)化率高的時候可以換成眼鏡框。如果沒有太明顯的話盡量別去修改寶貝屬性，每一次的修改可能都會直接影響到你寶貝的排名。
第三點就是------優(yōu)化【屬性相關(guān)性】。
例如：你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置‘半框眼鏡架’但是你的寶貝本身屬性是‘全框’。這樣你屬性相關(guān)性就不好。從而降低你的寶貝質(zhì)量得分，提高了你的直通車費用。
總結(jié)：如把這三個屬性都達到‘好’，整體的質(zhì)量得分會有很大的提升。但是又時候我們會遇到直通車關(guān)鍵詞都是‘3好’質(zhì)量得分也很低，有的直通車關(guān)鍵詞都是‘中’‘差’質(zhì)量得分卻有10分，這其中就涉及到了關(guān)鍵詞的相對性，如果這些每天有20w人搜，即使是三好關(guān)鍵詞，剛開始質(zhì)量得分也會很低，相反這些詞如果沒有人搜，即使都是差，也可能會是10分。
直通車的扣費規(guī)則：下一名的出價*質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分。
總結(jié)：如果能把這些低分的三好詞，都能優(yōu)化到10分，那么帶來的將是巨大的低價流量，直通車所以為的優(yōu)化就是優(yōu)化這些詞。
2.淘寶聯(lián)盟推廣。
對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關(guān)注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。除此以外，如果你不放心網(wǎng)站的真實流量的話，就在alexa搜索下，但是這個alexa的排名也不一定完全準確，有些流量特別高但是alexar排名特別低就要考慮這個網(wǎng)站流量的真實性了。有些網(wǎng)站一個星期的費用也就100左右，但是網(wǎng)站總訪問人數(shù)能達到30000左右，總流量次數(shù)能達到50000在左右，點擊次數(shù)5000左右，這樣我們花了100元左右，但是又這么多的店鋪展示與點擊的機會，算上單次點擊費用的話2分左右.總結(jié)：找到滿意的網(wǎng)站第一時間下手投放之前先進行對該網(wǎng)站的一個具體分析。
其他推廣方式：像淘寶客鉆石展位超級麥霸都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
其他：在寶貝有一定銷量的時候還可以報一些淘寶其他的活動包括類目活動都是非常好的選擇。
試運營第三個月：
主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認知。試運營不過那才叫失敗。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十四
最近發(fā)表了一篇名為《天貓運營活動總結(jié)》的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望對網(wǎng)友有用。
篇一：淘寶天貓運營述職報告
述 職 報 告
—xx
目錄
2、九月回
一、自我介紹
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團
擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。
二、工作回顧
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧
篇二：淘寶天貓店鋪運營思路(個人總結(jié))
一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源
1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）
2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）
3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應(yīng)。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）
具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，(來自: 在 點 網(wǎng):天貓運營活動總結(jié))對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站可作為店鋪選品、定價、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）
二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。
美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車 的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）
三、營銷推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率
發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關(guān)聯(lián)促銷。
具體要求：
1、關(guān)注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準。
2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。
四、數(shù)據(jù)分析
每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關(guān)注店鋪 的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）
五、客服管理
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）
六、供應(yīng)鏈體系
供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）
七、客戶管理
和店鋪活動通知。
歡迎交流qq: 244 66 939 68
篇三：淘寶天貓運營述職報告
述 職 報 告
—xx
目錄
一、自我介紹
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。
二、工作回顧
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧
以上是《天貓運營活動總結(jié)》的范文參考詳細內(nèi)容，主要描述店鋪、產(chǎn)品、直通車、我們、回顧、顧客、活動、數(shù)據(jù)，希望對網(wǎng)友有用。
天貓運營的職業(yè)規(guī)劃篇十五
1、確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區(qū)。
間，競爭程度。
2、入駐前需準備的相關(guān)資料。
(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）。
（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）。
(3)組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件。
（4）由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）。
（5）銀行開戶許可證復(fù)印件。
（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
（7）店鋪負責人身份證正反面復(fù)印件。
件
（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書。
（10）產(chǎn)品清單。
(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機構(gòu)出具的檢測報告。
家電類還需要提供所售品牌的3c強制認證證書。
3、保證金服務(wù)年費技術(shù)服務(wù)費。
（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有tm商標的10。
萬，全部為r商標的5萬。
家電類：專營店帶有tm商標的15萬，全部為r。
商標的10萬。
多少會有50%和100%的返還）。
(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細分類目。
不同分2%和5%。
4、入駐流程。
（1）申請企業(yè)支付寶賬號。
（2）提交企業(yè)信息：
a：填寫公司申請信息。
b：在線上傳相關(guān)的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。
c：確定天貓的店鋪名稱和域名。
d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。
（3）等待審核：
提交申請，天貓工作人員7個工作日內(nèi)給到審核結(jié)果。
（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）。
（5）發(fā)布商品、店鋪上線。
（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）。
5、團隊構(gòu)建（前期）。
（1）店鋪負責人：負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。
（3）美工（1名）：負責網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計的店鋪服務(wù)，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細說明文案）。
1、免費資源。
（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分。
流量來源）:主要是優(yōu)化商品標題和商品關(guān)鍵。
詞，讓買家更加容易搜索到商品。
2、付費資源。
熱銷商品，提升商品的搜索排名。
（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計。
（4）聚劃算（團購）：目前有按照競價和傭金兩種收。
3、營銷工具。
（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家。
促成交易。
（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商。
品
（3）套餐搭配：給予適當優(yōu)惠搭配多種商品供買家選。
擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)。
（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當返現(xiàn)和返積。
分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評分。
（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組。
織的活動進行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購買商品的幾率。
（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活。
動和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具。
4、常規(guī)運營。
（1）持續(xù)優(yōu)化標題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認知度，當季熱。
搜關(guān)鍵詞，有針對性，結(jié)合自身商品屬性進行優(yōu)化。
（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整。
描述出來，買家可進行自助購買。加入郵費，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細節(jié)。
（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組。
織店鋪的日常營銷活動。
（5）確定幾款主打商品進行活動推廣引流，成為熱銷。
商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流。