熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得(通用22篇)

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    批評(píng)是對(duì)他人行為或作品進(jìn)行評(píng)價(jià)和指責(zé)的一種方式,有助于改進(jìn)和提高。需要有明確的總結(jié)的主題;以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能給大家一些啟發(fā)和參考。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇一
    第一段:引言(100字)。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程是現(xiàn)代商業(yè)管理領(lǐng)域的重要課程之一。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程,我深入了解了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原理和實(shí)踐方法,并從中得到了很多啟發(fā)。在課程學(xué)習(xí)期間,我結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷思考和拓寬理解,從中領(lǐng)悟到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本篇文章中,我將分享我在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程中的心得體會(huì),以期對(duì)讀者有所啟發(fā)和幫助。
    第二段:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性(200字)。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,服務(wù)能力的提升已經(jīng)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念和技巧,企業(yè)能夠更好地滿(mǎn)足顧客的需求,提高顧客滿(mǎn)意度,并建立良好的品牌形象。同時(shí),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在課程學(xué)習(xí)中,我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,并通過(guò)案例分析和理論闡釋?zhuān)私饬朔?wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念和實(shí)踐方法。
    第三段:顧客需求識(shí)別和管理(300字)。
    識(shí)別和管理顧客需求是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容之一。在課程學(xué)習(xí)中,我了解到了不同層次的顧客需求,并學(xué)習(xí)了如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來(lái)識(shí)別和滿(mǎn)足顧客需求。此外,學(xué)習(xí)了解顧客體驗(yàn)和顧客滿(mǎn)意度的評(píng)估方法和工具,能夠幫助企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理,從而提高顧客忠誠(chéng)度和回購(gòu)率。通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí),我意識(shí)到顧客需求的變化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要驅(qū)動(dòng)力,只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù),才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求。
    第四段:服務(wù)創(chuàng)新和提升(300字)。
    服務(wù)創(chuàng)新和提升是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)之一。在課程學(xué)習(xí)中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)創(chuàng)新的方法和策略。通過(guò)了解成功企業(yè)的案例,我了解到服務(wù)創(chuàng)新需要追求差異化和個(gè)性化,尊重顧客的文化和價(jià)值觀,并不斷加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和反饋。此外,課程還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和管理,以確保顧客能夠獲得一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí),我對(duì)服務(wù)創(chuàng)新和提升的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí),并希望在未來(lái)的工作中能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí),不斷完善和提升所從事的服務(wù)領(lǐng)域。
    第五段:個(gè)人成長(zhǎng)與展望(200字)。
    通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí),我不僅擴(kuò)展了自己的知識(shí)面和視野,而且提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。我意識(shí)到在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性日益凸顯,成為了企業(yè)和個(gè)人都不可或缺的一部分。在今后的工作和生活中,我將不斷努力掌握和運(yùn)用所學(xué)知識(shí),通過(guò)創(chuàng)新和提升服務(wù)能力,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信,以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的商業(yè)理念將會(huì)在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用,并帶領(lǐng)我們共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)世界。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇二
    服務(wù)的四級(jí):基本服務(wù),渴望服務(wù),物超所值,不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
    服務(wù)的目的:讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
    服務(wù)的定義:隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望,迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
    一、顧客是什么?
    1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
    2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
    3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
    4.衣食行住的保障
    二、服務(wù)的重要性:
    1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加
    2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
    3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代,高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
    三、服務(wù)的信念
    服務(wù)就是銷(xiāo)售,銷(xiāo)售就是服務(wù);服務(wù)是手段,銷(xiāo)售是目的:
    a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞
    b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
    c.我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出
    d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私?,因?yàn)榉?wù)在決定
    e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶(hù),只有不會(huì)服務(wù)的人。
    f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
    四、用心服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的三種方法:
    1.主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的業(yè)務(wù):同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
    2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù):把常規(guī)性客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù),變成朋友,終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。
    3.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人:(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶(hù)變成我們的事業(yè)伙伴。
    五、銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則:
    1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話(huà)、公司建立電腦短信平臺(tái)…)。
    2.群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)。
    3.要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
    4.用心:個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶(hù)一次性就記住你。
    5.感性的寫(xiě)、理性的發(fā),新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。
    6.備用短信:
    a.成長(zhǎng)激勵(lì)20條;
    b.祝福祈禱20條;
    c.客服售后10條
    (對(duì)公司比較有價(jià)值意義)。
    六、服務(wù)的五大好處:
    1.增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
    2.增加客戶(hù)的回頭率。
    3.更多地了解客戶(hù)過(guò)去的需求,現(xiàn)在的需求。
    4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
    5.擁有更多商機(jī)。
    七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟:
    1.是否是決策者。
    2.耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)。
    3.先認(rèn)同客戶(hù)的抗拒點(diǎn)。
    4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
    5.鎖定客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
    6.得到客戶(hù)的承若。
    7.解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇三
    作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我在多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中受益匪淺。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,如何提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為了一項(xiàng)重要的工作。經(jīng)過(guò)深入研究和深入實(shí)踐,我意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心在于提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系。下面將分享我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
    第二段:提供高質(zhì)量的服務(wù)
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提供高質(zhì)量服務(wù)的過(guò)程。我們必須始終以客戶(hù)為中心,了解客戶(hù)的需求和期望,然后提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量,我們需要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。通過(guò)細(xì)致入微的溝通,我們可以了解客戶(hù)的具體需求,為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)客戶(hù)的需求難以滿(mǎn)足,這時(shí)我們需要耐心地解釋和溝通,并在全力以赴的情況下?tīng)?zhēng)取客戶(hù)的信任和支持。
    第三段:建立良好的客戶(hù)關(guān)系
    良好的客戶(hù)關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)反饋和建議,并采取積極主動(dòng)措施解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。不斷提高服務(wù)質(zhì)量是建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵,采取一些小的改進(jìn)措施也會(huì)產(chǎn)生積極的效果。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件追蹤客戶(hù)信息,可以更好地了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化,為企業(yè)提供更合適的服務(wù)。建立成功的客戶(hù)關(guān)系,不僅有利于現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù),也有助于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
    第四段:成功的例子
    成功的案例是鼓舞人心的,對(duì)于企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同行來(lái)說(shuō)都是很有價(jià)值的。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們?yōu)橐粋€(gè)大型企業(yè)提供服務(wù)。我們?cè)诮佑|該團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn),他們非常注重客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。當(dāng)遇到困難時(shí),他們積極采取措施解決。通過(guò)積極的溝通和不懈的努力,他們建立了客戶(hù)信任和良好的合作關(guān)系。最終,該團(tuán)隊(duì)成功地增加了該企業(yè)的銷(xiāo)售額,為客戶(hù)提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
    第五段:總結(jié)
    通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不僅是提高企業(yè)市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要手段,同時(shí)也是提高企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。我們必須注重提供高品質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系,積極探索與客戶(hù)的溝通和合作方式,不斷探索新的市場(chǎng)和行業(yè)機(jī)會(huì),為企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇四
    西安最近的樓市的形勢(shì)太好了,以致于營(yíng)銷(xiāo)的作用在一個(gè)樓盤(pán)操作的過(guò)程中顯得如此的微不足道,但是最近在楊凌操作了一個(gè)項(xiàng)目,因此就談?wù)勎业囊恍┤€(xiàn)城市的樓盤(pán)操作心得,與大家共探討,如能起到拋磚引玉之功效,則是好事一樁,如不能,則貽笑大方亦無(wú)不可。
    三線(xiàn)城市是相對(duì)于一線(xiàn)直轄市,二線(xiàn)省會(huì)城市而言的地縣級(jí)市,其樓市的發(fā)展情況、城市的經(jīng)濟(jì)和媒介環(huán)境等不盡相同,因此操盤(pán)的時(shí)候也是手法不一,但有些環(huán)節(jié)還是非常重要且必須要做的。
    要理清此地區(qū)的樓市發(fā)展脈絡(luò),深入理解樓市的發(fā)展處于哪一個(gè)階段,了解項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的大環(huán)境。大環(huán)境是項(xiàng)目發(fā)展的基礎(chǔ),只有順應(yīng)大環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的項(xiàng)目才能獲得較好的發(fā)展空間。
    經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、商業(yè)興旺程度、現(xiàn)有居住環(huán)境考察、建筑風(fēng)格考察等都是研究區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)大環(huán)境的重要問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō),通過(guò)以上的專(zhuān)項(xiàng)研究,結(jié)合相近城市情況,進(jìn)行橫向比較就可以初步推斷出此區(qū)域樓市處于哪一個(gè)階段,然后根據(jù)發(fā)展趨勢(shì),給項(xiàng)目做一個(gè)合適的角色定位,使項(xiàng)目的發(fā)展能順合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
    比如這次金領(lǐng)在做楊凌操作的的一個(gè)住宅項(xiàng)目—田園居。就是先通過(guò)以上的幾個(gè)方面研究,確定楊凌的樓市正處于起步階段,因此就把項(xiàng)目定位于一個(gè)樓市領(lǐng)軍者的角色,再通過(guò)引進(jìn)深圳等地先進(jìn)小區(qū)的模式,在建筑設(shè)計(jì)上下了很大的工夫,使整個(gè)小區(qū)的生活理念,建筑品質(zhì)、建筑風(fēng)格、環(huán)境設(shè)計(jì)等各方面全面超越當(dāng)?shù)匾延械男^(qū),用實(shí)體情況來(lái)配合這個(gè)領(lǐng)軍者的定位。開(kāi)盤(pán)后的熱銷(xiāo)證明了這個(gè)角色定位是非常準(zhǔn)確的,得到了市場(chǎng)的熱烈追捧。
    現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)商大部分還是沒(méi)有這個(gè)概念,總是在建筑方案確定后才找推廣公司來(lái)做推廣,實(shí)際上這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。當(dāng)建筑方案確定后,修改的余地就很小了,那策劃里面有一個(gè)非常重要的部分市場(chǎng)研究的工作就沒(méi)有太大的意義了。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)一個(gè)根本的區(qū)別就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品,而計(jì)劃經(jīng)濟(jì)則是先生產(chǎn)產(chǎn)品,然后再找市場(chǎng)。因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能否符合市場(chǎng)需求特征是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素,因此先通過(guò)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研,分析市場(chǎng)需求特征,然后根據(jù)市場(chǎng)需求特征來(lái)設(shè)計(jì)符合需求的產(chǎn)品才是策劃的上上之選,不戰(zhàn)而屈人之兵。
    而產(chǎn)品設(shè)計(jì)一旦定型后,如果恰好符合市場(chǎng)需求的那還好,如果不符合市場(chǎng)需求特征的,那在推廣中就非常被動(dòng)了,因?yàn)槟惚仨毜谜伊硗獾睦碛蓙?lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他不滿(mǎn)意的商品,這個(gè)難度是非常大的。因此如能在建筑方案出來(lái)之前,策劃工作能介入的話(huà)則是相當(dāng)完美的。
    所幸的是我們操作的每一個(gè)項(xiàng)目都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前就參與到了這個(gè)項(xiàng)目的操作中,因此詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案有了一個(gè)明顯的優(yōu)化作用,保證了此項(xiàng)目的建筑風(fēng)格、戶(hù)型面積等各方面都是基本符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的,為后面的銷(xiāo)售打下了良好的基礎(chǔ)。
    第三是做好財(cái)務(wù)預(yù)算,一般人會(huì)覺(jué)得開(kāi)發(fā)商的財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)于策劃來(lái)說(shuō)不大相干,這也是一個(gè)很錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。你必須充分了解項(xiàng)目的成本、利潤(rùn)空間及推廣的預(yù)算情況,因?yàn)槊浇橛?jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃等大量的工作都牽扯到財(cái)務(wù)預(yù)算問(wèn)題,因此只有你充分了解了財(cái)務(wù)預(yù)算的構(gòu)成,才能游刃有余地根據(jù)預(yù)算來(lái)做推廣,這叫量力而行,打有計(jì)劃的仗。否則推廣中產(chǎn)生的費(fèi)用是很難控制的,一旦超出預(yù)算,合作的愉快程度就要大打折扣了,甚至可能解約。
    第四,推廣工作要充分考慮當(dāng)?shù)氐那闆r,可行性要側(cè)重考慮。這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題,許多策劃者在操作三線(xiàn)城市樓盤(pán)的時(shí)候,往往根據(jù)大城市的習(xí)慣來(lái)想一些大創(chuàng)意大推廣,到執(zhí)行的時(shí)候發(fā)現(xiàn)根本不是那么一回事,結(jié)果往往是無(wú)功而返,有的甚至因?yàn)榛㈩^蛇尾,為當(dāng)?shù)厝怂覆?。事?shí)求是的態(tài)度是做策劃推廣工作的前提,大城市有大城市的完善推廣環(huán)境,小城市也有小城市推廣的'優(yōu)勢(shì)條件。
    比如我們?cè)诓僮鬟@個(gè)楊凌的樓盤(pán)的時(shí)候,就充分利用小城市人們大多相互認(rèn)識(shí)的特點(diǎn),根據(jù)人際傳播原理,把樓盤(pán)的信息通過(guò)政府官員、相關(guān)單位的人員之口傳播出去,結(jié)果在醞釀期兩個(gè)月內(nèi)不花一分推廣費(fèi),卻取得了近千人慕名前來(lái)預(yù)訂的成績(jī),打了一個(gè)漂亮的推廣戰(zhàn)。只是苦了項(xiàng)目的銷(xiāo)售經(jīng)理,一個(gè)多月來(lái)整天拿著建筑方案往各政府部門(mén)跑,請(qǐng)他們提意見(jiàn)(實(shí)際目的是希望他們來(lái)傳播信息)。
    而在預(yù)售證拿出來(lái)后,進(jìn)行正式推廣的時(shí)候,我們也充分考慮了小城市的廣告環(huán)境比較簡(jiǎn)單,廣告形式單調(diào),因此設(shè)計(jì)了一個(gè)“突襲”的方案,通過(guò)電視、報(bào)紙、戶(hù)外、現(xiàn)場(chǎng)、sp、試銷(xiāo)等各方面途徑,集中在一天完成,做到路上走的能看見(jiàn)戶(hù)外廣告、市中心玩的能參與到sp當(dāng)中,在室內(nèi)的能看到電視廣告和報(bào)紙廣告的全方位立體營(yíng)銷(xiāo)效果,由于這種突襲式的推廣方式比較新穎,加上信息集中,此樓盤(pán)的信息一下子就在整個(gè)城市傳播開(kāi)來(lái),成了市民相互談?wù)摰脑?huà)題。
    第五注意品牌的累積,一般來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)商在一個(gè)三線(xiàn)城市做出一個(gè)比較精品的樓盤(pán)后,二次拿地就比較容易了,因此要注意維護(hù)開(kāi)發(fā)商的品牌,為其下一個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。比如建立客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)資源庫(kù),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,當(dāng)然,對(duì)于一些打一槍換一個(gè)地方的開(kāi)發(fā)商而言,雖然不一定會(huì)聽(tīng)得進(jìn)品牌的道理,但作為營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō),必須盡到這一份責(zé)任。
    以上幾點(diǎn)是這次在操作楊凌項(xiàng)目的過(guò)程中累積下來(lái)的一些心得,希望得到大家的指正意見(jiàn),如能進(jìn)一步交流,達(dá)到相互探討,共同提高的目的,則幸也。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇五
    前言:
    產(chǎn)品有度,服務(wù)無(wú)限,
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。
    服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素,真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。
    另一方面,隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng),消費(fèi)者隨著收入水平提高,他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,需求層次也相應(yīng)提高,并向多樣化方向拓展。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn),以最大化吸引新客戶(hù)和最大化挽留老客戶(hù)為目標(biāo),并在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中最大化提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出,還必須以正確的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo),苦練“內(nèi)功”:以戰(zhàn)略為指引,以品牌為靈魂,以產(chǎn)品為核心,積極構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng),構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。
    同時(shí),企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”,既要讓員工滿(mǎn)意并忠誠(chéng),還要通過(guò)實(shí)施差異化、精細(xì)化的客戶(hù)管理,收獲客戶(hù)的滿(mǎn)意與忠誠(chéng),并使客戶(hù)管理效益最大化。
    譚小芳老師表示,只有如此,企業(yè)才有資格成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的大贏家,收獲利潤(rùn)、客戶(hù)、品牌等“戰(zhàn)利品”,并傲視群雄。那么,企業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?譚老師認(rèn)為,主要有以下幾點(diǎn):
    1、互動(dòng)溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。
    2、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專(zhuān)業(yè)品質(zhì)。
    3、銷(xiāo)售未動(dòng),調(diào)查先行。
    4、前期預(yù)熱,營(yíng)造活動(dòng)氣氛。
    5、中期控制,體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威。
    6、后期宣傳,強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng)。
    現(xiàn)代的消費(fèi)者已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再局限于產(chǎn)品物質(zhì)層次的需求。
    需求無(wú)極限,服務(wù)無(wú)極限。
    西奧多認(rèn)為“新的競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在各個(gè)公司的工廠(chǎng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益?!倍@種附加利益的核心就是贏得消費(fèi)者芳心的服務(wù),產(chǎn)品的誕生就意味著服務(wù)的開(kāi)始。我們不但是出售產(chǎn)品,亦是經(jīng)營(yíng)我們的至誠(chéng)至堅(jiān)的服務(wù)。
    產(chǎn)品為王的時(shí)代觀念日趨末路,服務(wù)制勝正在趨向市場(chǎng)發(fā)展的前端。
    我們出售的不單單是產(chǎn)品,還有充滿(mǎn)情感體驗(yàn)的服務(wù)。出售產(chǎn)品,還要出售產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量和形式、價(jià)值的體驗(yàn)和享受,發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合的威力。核心服務(wù)(coreservice)、便利服務(wù)(fscilitatingservice)、輔助服務(wù)(supportingservice)和體驗(yàn)服務(wù)(experienceservice)都是為消費(fèi)者體驗(yàn)增值的基本內(nèi)容,這些還不夠,因?yàn)橄M(fèi)者需要體驗(yàn)的服務(wù)更多。
    譚小芳老師認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義在于營(yíng)銷(xiāo)人dd營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的人。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)制勝的關(guān)鍵,精明強(qiáng)干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)威力的承載者,必須經(jīng)過(guò)精心挑選真正樂(lè)于為顧客提供服務(wù)并具備專(zhuān)長(zhǎng)的員工,直接分配給他們細(xì)致的工作,才能創(chuàng)造最大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。譚老師認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧關(guān)鍵有三點(diǎn)需要注意:
    1、顧客滿(mǎn)意度。
    顧客滿(mǎn)意度是顧客對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的前提。只有對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意的顧客才可能成為忠誠(chéng)顧客,才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。譚老師了解到,據(jù)美國(guó)rds公司調(diào)查結(jié)果表明:當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后,顧客的滿(mǎn)意會(huì)變得更加明確和肯定,而顧客相應(yīng)的情感會(huì)變得更加積極和明朗,從而達(dá)到欣喜。欣喜的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)或向其親友、同事推薦的熱情就會(huì)相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價(jià)值。
    2、尊重顧客。
    尊重顧客是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要,充分讓顧客感受來(lái)自他內(nèi)心的愉悅的需要,并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)制勝的秘籍。
    3、服務(wù)補(bǔ)救。
    補(bǔ)救服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工程。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的致命點(diǎn)就是喪失顧客的滿(mǎn)意。顧客的抱怨是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開(kāi)始問(wèn)題投訴,員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi),根據(jù)服務(wù)差錯(cuò)的性質(zhì)和顧客的重要性,采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救服務(wù)措施。
    最后,譚老師希望通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員們可以:提高顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧,強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí),打造全盤(pán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇六
    首先,學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)讓我深刻理解到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。在今天的市場(chǎng)環(huán)境下,產(chǎn)品的差距越來(lái)越小,而服務(wù)差距卻越來(lái)越大。因此,一個(gè)優(yōu)秀的公司要想在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此,我們需要從顧客的角度出發(fā),從對(duì)其需求的精準(zhǔn)把握開(kāi)始,提供出適合顧客的服務(wù),保證顧客滿(mǎn)意,從而提高銷(xiāo)售量和客戶(hù)留存率。
    其次,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心就是以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)的服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的服務(wù)模式注重穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化,而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)注重不斷創(chuàng)新和升級(jí),為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。任何一種產(chǎn)品或服務(wù)都有其周期性,隨著時(shí)間的推移,顧客的需求也會(huì)發(fā)生變化,過(guò)去的服務(wù)可能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求。因此,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)該不斷向市場(chǎng)探索,了解客戶(hù)的需求,及時(shí)推出符合市場(chǎng)需求的新的服務(wù),從而保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    第三,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要重視顧客體驗(yàn)的全過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo)不僅僅是向客戶(hù)傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)信息,同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)提供顧客滿(mǎn)意的體驗(yàn)。從顧客進(jìn)入店面,接受服務(wù),到離開(kāi)店面,整個(gè)過(guò)程都需要考慮到顧客的感受。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中,我們需要把顧客體驗(yàn)納入服務(wù)設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程中,同時(shí)掌握和分析顧客反饋的信息,以改善和優(yōu)化整個(gè)顧客體驗(yàn)。
    第四,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還要注重傳播互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統(tǒng)模式通過(guò)廣告、宣傳來(lái)吸引客戶(hù),但是這種單向傳播的模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的需求。目前,互動(dòng)傳播是客戶(hù)獲取信息的主要途徑,因此,我們應(yīng)該運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)途徑,通過(guò)傳播、交流、分享等互動(dòng)內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)。同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也需要通過(guò)多種互動(dòng)方式來(lái)增強(qiáng)顧客參與,例如通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站或APP等方式來(lái)和顧客互動(dòng),一方面可以增強(qiáng)顧客感官體驗(yàn),另一方面也可以加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的粘性。
    最后,成功的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要建立良好的品牌形象??蛻?hù)對(duì)品牌的認(rèn)可和信任是購(gòu)買(mǎi)決策的重點(diǎn)之一,因此,在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí),我們必須建設(shè)自己的品牌,樹(shù)立自己的獨(dú)特形象。同時(shí),企業(yè)也需要通過(guò)多種方式來(lái)提升品牌形象,例如通過(guò)贊助、公益活動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)等方式,進(jìn)一步提升自己的品牌形象和認(rèn)知度。
    綜上所述,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。運(yùn)用有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式,以客戶(hù)需求為基礎(chǔ),以服務(wù)創(chuàng)新為核心,注重顧客體驗(yàn)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),建立良好的品牌形象,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇七
    xxxx年x月x日,xxxx給我們安排了一場(chǎng)以“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”為主題的精辟培訓(xùn)課程,課程分為顧問(wèn)式證券營(yíng)銷(xiāo)的原則、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶(hù)開(kāi)發(fā)三個(gè)部分。乍看之下,課程似乎和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大,但在高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說(shuō)及精彩互動(dòng)下,我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無(wú)限深思。應(yīng)該說(shuō)此次培訓(xùn)我感觸頗深,受益匪淺。
    從顧問(wèn)式證券營(yíng)銷(xiāo)原則中看到一套高效實(shí)用的證券營(yíng)銷(xiāo)模式,抑或說(shuō)是找到一套高效實(shí)用的客戶(hù)服務(wù)模式。在這其中,潘老師說(shuō)到了證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四項(xiàng)基本原則:pian(痛苦)、power(權(quán)利力)、vision(愿景)以及value(價(jià)值)。依我看來(lái),這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶(hù)服務(wù)的根本所在。在了解客戶(hù)所面臨的投資問(wèn)題(痛苦)的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶(hù)是否有影響力和權(quán)利做出投資決策(權(quán)力)從而找出真正的投資決策人,至此我們才能真正了解到客戶(hù)的投資目標(biāo)(愿景)從而從性?xún)r(jià)比的角度幫客戶(hù)做出改變,到此我們才能幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)(價(jià)值)。四個(gè)原則循序漸進(jìn),但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶(hù)。我想,當(dāng)我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)中,在每個(gè)客戶(hù)身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候,我們也就找到了一套高效使用的客戶(hù)服務(wù)模式。
    從營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率,而在我看來(lái),這些要素如果應(yīng)用到客戶(hù)服務(wù)中,我們也能逐步贏得客戶(hù)的信任。“一日之計(jì)在于昨天晚上”,潘老師提醒我們?cè)谧隹蛻?hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營(yíng)銷(xiāo)拓展的客戶(hù)分為5類(lèi):“合格潛在客戶(hù)”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們?cè)缱鰷?zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶(hù)歸為不同類(lèi)別,進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開(kāi)發(fā)到客戶(hù)。在客戶(hù)服務(wù)中,我們或許也可以試著將所管客戶(hù)分為4大類(lèi):僅完成初次拜訪(fǎng)的客戶(hù),找到真正投資決策人的客戶(hù)、了解基本投資需求并給予幫助的客戶(hù)、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)拓展的目標(biāo)在于真正開(kāi)發(fā)到客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“成交”,而客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的投資價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中我們只有從不同客戶(hù)的熟悉程度出發(fā),滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)階段最需要的信息,我們才能逐步取得客戶(hù)的信任,也才能真正的服務(wù)好客戶(hù)。
    從完成一次高質(zhì)量陌生客戶(hù)開(kāi)發(fā)中深度挖掘客戶(hù)的理財(cái)需求以提升客戶(hù)價(jià)值,在這一點(diǎn)上或許營(yíng)銷(xiāo)和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中,潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過(guò)“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”,產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征,產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶(hù)是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確要求則是利益,也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶(hù)的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青,使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶(hù)的交流中,潘老師也提到了6要素:同理心表達(dá)、有條件的同理心(轉(zhuǎn)折)、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿(mǎn)足。這是一個(gè)循序漸進(jìn),在不斷以退為進(jìn)中爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)同的過(guò)程,能夠做到這幾點(diǎn),我們也才能真正提升客戶(hù)價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程,但卻讓我倍感充實(shí),我從中看到的客戶(hù)服務(wù)種種要素,從中學(xué)到的種種客戶(hù)交流技巧卻讓我感受到了自身客戶(hù)服務(wù)工作中巨大的提升空間,在今后的工作中,我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中,實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇八
    一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
    提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng),讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀。
    二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
    為提高服務(wù)規(guī)范化,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始,從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
    三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。
    為提高服務(wù)效率和效能,需加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)分流,積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置,把客戶(hù)必須填寫(xiě)的'單據(jù),都制作了范本,放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊,方便客戶(hù)對(duì)照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用,第一時(shí)間把握客戶(hù)需求,區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū),實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù),最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間,提高服務(wù)能力。
    四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
    該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合,安排專(zhuān)人不定期觀看遠(yuǎn)程,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行,對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰,以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇九
    和朋友一起商量去哪里吃火鍋,筆者的第一反應(yīng)就是“海底撈”,這個(gè)從四川過(guò)來(lái)的連鎖品牌,這兩年在鄭州的餐飲市場(chǎng)上面可是名頭響當(dāng)當(dāng)。不是因?yàn)樗牟擞卸嗝吹暮贸?,價(jià)格多么有誘惑力,人們看重的是它提供給我們的上帝一樣的服務(wù),才形成了要吃火鍋必選海底撈的現(xiàn)象,讓筆者不得不佩服其營(yíng)銷(xiāo)手段的高明!
    從客戶(hù)的車(chē)子到其任何一家門(mén)店開(kāi)始,我們就享受到在其它地方完全不一樣的待遇:保安及時(shí)給你拉開(kāi)車(chē)門(mén)護(hù)送你下來(lái)直到大廳門(mén)口,然后有服務(wù)員問(wèn)你的就餐人數(shù)等情況;倘若現(xiàn)在沒(méi)有位置而你又愿意等的話(huà),會(huì)有一張類(lèi)似酒吧的小桌子供你等候,提供一些休閑零食和豆?jié){,當(dāng)然這些都是免費(fèi)的;你也可以打打牌或者到門(mén)口免費(fèi)的擦鞋攤擦鞋打發(fā)光陰;如果等的時(shí)間超過(guò)30分鐘,會(huì)享受9折優(yōu)惠……筆者曾經(jīng)仔細(xì)觀察過(guò)這些,所有來(lái)的人幾乎都會(huì)選擇等一會(huì)而沒(méi)有立即走的;服務(wù)員的工作從來(lái)都是充滿(mǎn)熱情的,感覺(jué)不到虛假;幾乎沒(méi)有看到過(guò)在海底撈的服務(wù)員和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的等等。
    從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的精心之舉,聯(lián)想到我們的醫(yī)藥企業(yè)。天天喊著“客戶(hù)至上,服務(wù)第一”的口號(hào),可是真正做到的有幾家?充斥我們耳邊最多的就是擴(kuò)大產(chǎn)品療效宣傳蒙騙消費(fèi)者的管用伎倆、設(shè)計(jì)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)陷阱忽悠客戶(hù)的一錘子買(mǎi)賣(mài)等等負(fù)面見(jiàn)聞,這種短視而危險(xiǎn)的行為我們應(yīng)該反思了。難道我們就只看見(jiàn)了眼前的利益而豪賭明天,這樣值得嗎?對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來(lái)講,實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是希望可以通過(guò)服務(wù)客戶(hù),建立持久穩(wěn)定的產(chǎn)品銷(xiāo)售;服務(wù)患者,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的市場(chǎng)影響。但是所有這些不是簡(jiǎn)單喊兩句口號(hào)就可以達(dá)到的,需要的是我們這些有責(zé)任心的企業(yè)來(lái)踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)施。
    其實(shí),落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際工作當(dāng)中,有效實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的也并不難,掌握好產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面就行了。這主要是和目前醫(yī)藥市場(chǎng)的主導(dǎo)因素以產(chǎn)品和渠道主控力量(客戶(hù))決定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成果為基礎(chǔ)的情況,這也構(gòu)成了目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。醫(yī)藥企業(yè)要做的就是圍繞這兩個(gè)方面做文章,進(jìn)行細(xì)致的工作和全面的部署。
    首先,產(chǎn)品要對(duì)路。
    產(chǎn)品的特性決定了企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方向,
    新特藥品種可以通過(guò)臨床招投標(biāo)和招商獲取盡可能多的利潤(rùn),otc品種則要在展示和廣告方面多做文章,普藥品種講求渠道的適應(yīng)性和產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)方面等。在醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面,也必須對(duì)企業(yè)所擁有的產(chǎn)品進(jìn)行較為詳細(xì)的分析和研究,從而可以確立適合開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品類(lèi)別和品種。
    因?yàn)榉?wù)營(yíng)銷(xiāo)講求的是通過(guò)提供細(xì)致周到的服務(wù),樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品良好的消費(fèi)者認(rèn)可,從而可以成果實(shí)現(xiàn)多次銷(xiāo)售取得盡可能多的利益。所以,具備實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要包括兩個(gè)方面:
    1、以慢性病治療為主的產(chǎn)品。
    治療慢性病大多需要較長(zhǎng)的用藥療程,因而企業(yè)抓住這種現(xiàn)實(shí)需求,通過(guò)良好的服務(wù),可以增強(qiáng)產(chǎn)品的深刻記憶,從而形成產(chǎn)品的多次銷(xiāo)售最終獲利。其中,特別的如:心腦血管疾病中高血壓、糖尿病、肝病等品種更是適合。
    2、產(chǎn)品本身有一定的利潤(rùn)空間。
    產(chǎn)品具備一定的利潤(rùn)空間,是企業(yè)盈利的保障。同時(shí),這種產(chǎn)品也是企業(yè)進(jìn)。
    行市場(chǎng)再開(kāi)發(fā)和投入的保障。這種品種通過(guò)不斷的銷(xiāo)售獲利,可以支持企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等一系列市場(chǎng)推廣手段無(wú)后顧之憂(yōu)。
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    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十
    學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西,能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理,能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
    學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),我很慚愧,因?yàn)槲疫€沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的,很多的事要做卻都還沒(méi)有開(kāi)始去做,很多的書(shū)要看,但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書(shū),都還沒(méi)有去實(shí)施,希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚,還可以好好的彌補(bǔ)所沒(méi)有做得事,希望不會(huì)太晚。
    另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程之后讓我悟到了很多,學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類(lèi)旁通,舉一反三,另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶,還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié),另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象,擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
    學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程,只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?,要做什么,如何去做,而且無(wú)愧于心,無(wú)愧于社會(huì)的,我們的人生就是美好的,我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩,但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣,不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn),好好奮斗一番,好好塑造和打造自己,為未來(lái)而不懈拼搏吧,愛(ài)拼才會(huì)贏。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十一
    一直以來(lái),我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著深厚的興趣,從我在2019年加入這家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司開(kāi)始,我的職業(yè)生涯便與營(yíng)銷(xiāo)緊密相連。回首這段旅程,我深感收獲頗豐,不僅在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域取得了進(jìn)步,更在個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
    剛開(kāi)始,我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶(hù)的數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì),為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時(shí),我也參與了多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目,從品牌定位到市場(chǎng)推廣策略的制定,每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
    在服務(wù)過(guò)程中,我最大的收獲是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理解。我明白了營(yíng)銷(xiāo)并非簡(jiǎn)單的廣告推廣,而是一個(gè)系統(tǒng)性的工程,包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化等多個(gè)方面。我深知,優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要全方位的策略,需要細(xì)致入微的執(zhí)行,以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
    在實(shí)踐中,我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,以及如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。我也更深刻地理解了與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào),確保我們的服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。
    在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí),我始終保持積極的態(tài)度。無(wú)論是遇到數(shù)據(jù)難題,還是面臨項(xiàng)目執(zhí)行的壓力,我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和嘗試,才能不斷突破自我,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。
    總結(jié)我的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之旅,我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能,更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之旅中,我能夠不斷提升自己,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十二
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是服務(wù)。只有做好最基本的服務(wù)工作,滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求,才能向客戶(hù)展示我們親和專(zhuān)業(yè)的形象。這樣有利于營(yíng)造良好的第一印象,實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間心理上的“破冰”,如此才能為接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)推薦等環(huán)節(jié)營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。
    2、降低期望,巧妙引導(dǎo)。
    當(dāng)然,并不是客戶(hù)的所有需求都必須滿(mǎn)足,有時(shí)客戶(hù)的期望可能并不合理,存在過(guò)高或不切實(shí)際等問(wèn)題,這時(shí)我們就要學(xué)會(huì)判斷并挖掘客戶(hù)的需求。
    真正的`服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)并非一味滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,而是合理有效地管理客戶(hù)的期望,并提供雙方都能接受的服務(wù)。一味順從客戶(hù),任由其期望無(wú)限增長(zhǎng),我們的服務(wù)就會(huì)陷入被動(dòng)。因而面對(duì)期望值過(guò)高的客戶(hù)時(shí),我們首先要做的是降低客戶(hù)期望,為其設(shè)定合理的期望值。
    降低客戶(hù)期望可以采用多種技巧,比如改變客戶(hù)的邏輯思維,客戶(hù)的思考是建立在自己的邏輯認(rèn)知之中的,我們可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的解釋和類(lèi)比,努力修正客戶(hù)期望值中的邏輯關(guān)系以降低客戶(hù)期望。
    再如改變客戶(hù)的信息認(rèn)知,有時(shí)客戶(hù)期望過(guò)高是因?yàn)榭蛻?hù)獲得了錯(cuò)誤的信息,如果我們能讓客戶(hù)意識(shí)到這些信息是片面的,就有可能改變客戶(hù)期望。同時(shí),我們還可以通過(guò)轉(zhuǎn)移客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)來(lái)降低客戶(hù)期望。
    3、抓住時(shí)機(jī),轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)。
    降低客戶(hù)期望后我們要做的就是為客戶(hù)提供新的解決方案,與客戶(hù)達(dá)成一致后,滿(mǎn)足客戶(hù)這一降低的期望。當(dāng)然,這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因?yàn)槲覀冏鲞@些的目的是最終能夠促成新的營(yíng)銷(xiāo)需求的達(dá)成,因而只是簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足了客戶(hù)需求并不能創(chuàng)造深刻的記憶點(diǎn)。
    因此,我們接下來(lái)要做的就是利用滿(mǎn)足降低期望的過(guò)程,創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意度甚至使客戶(hù)達(dá)到感動(dòng)的程度。為客戶(hù)提供超值服務(wù),創(chuàng)造驚喜,從而大大增加客戶(hù)好感。這是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因?yàn)檫@決定著客戶(hù)的期望能否按照我們的希望實(shí)現(xiàn)再次提升。
    當(dāng)我們?yōu)榭蛻?hù)提供了新的滿(mǎn)意甚至感動(dòng)服務(wù)時(shí),這是我們有意識(shí)引導(dǎo)客戶(hù)期望和新購(gòu)買(mǎi)需求的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí),也是由服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡與銜接的關(guān)鍵,這才是我們進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機(jī)會(huì),比如當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理在因幫助客戶(hù)解決了疑難問(wèn)題而獲得感謝時(shí),可以恰當(dāng)?shù)叵蚩蛻?hù)推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十三
    當(dāng)今時(shí)代,是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代;是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代;是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展,社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們的生活水平不斷提高,不在滿(mǎn)足于解決溫飽問(wèn)題,而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
    在這個(gè)社會(huì)條件下,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力,從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低,取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
    我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程,通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的技能。
    在二十一世紀(jì),人們公認(rèn)的買(mǎi)方市場(chǎng)上,企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展,關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢?眾所周知,20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn),而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此,同樣的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格,能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù),在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話(huà),顧客滿(mǎn)意他會(huì)告訴8個(gè)人,而顧客不滿(mǎn)意他會(huì)告訴22個(gè)人??梢?jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要,這一點(diǎn),沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶(hù)曉,它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”;“如果顧客恰好錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條?!备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡:你不是在為主管或經(jīng)理工作,其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)別,你們之共同擁有一個(gè)“老板”,那就是顧客。
    為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快,沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值,永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前,而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情,讓他們有被重視的感覺(jué)。
    沃爾瑪毫不猶豫的退款政策,確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂(yōu)。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則:
    1. 如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑,給顧客退貨或退款。
    2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑,給顧客退貨或退款。
    3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑,給顧客退貨或退款。
    4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑,給顧客退貨或退款。
    沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首,永遠(yuǎn)顧客至上,永遠(yuǎn)
    把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同,第一層次則是分內(nèi)服務(wù),是一種被動(dòng)的服務(wù);第二層次是邊緣的服務(wù),也就是可做可不做的服務(wù),是一種主動(dòng)的服務(wù)。
    借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司,生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào),公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō):“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題,我剛好有工具,我?guī)湍纯窗??!痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后,顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題,工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題,這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品,而且還告訴了他的親朋好友,b公司贏得了良好的口碑。
    顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù),顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,并不?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù),讓顧客享受到了超值服務(wù),這讓顧客產(chǎn)生了感激,從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
    劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略,即創(chuàng)新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高,顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高,它們除了要求廠(chǎng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外,還要廠(chǎng)商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平,不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿(mǎn)足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
    企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地,那就要樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),只有不斷地創(chuàng)新,才能吸引顧客,留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路,做服務(wù)就要做到:“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化?!?BR>    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十四
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段,也是企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員,我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟,下面就分享一下我的心得體會(huì)。
    第一段:“細(xì)節(jié)決定成敗”
    在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中,細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)關(guān)注各種細(xì)節(jié),如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等。因此,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要在工作中注重細(xì)節(jié),從而提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心和忠誠(chéng)度。例如,對(duì)于一款新產(chǎn)品的推廣,需要為消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、演示視頻、試用機(jī)會(huì)等,以使其更好地了解產(chǎn)品,提高購(gòu)買(mǎi)欲望和信任度。
    第二段:“滿(mǎn)足需求為本”
    在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中,滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費(fèi)者有不同的需求和喜好,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要通過(guò)調(diào)研和了解市場(chǎng),了解并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。例如,對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),他們更注重個(gè)性化和時(shí)尚感,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上需要突出這些特點(diǎn),為他們提供更有吸引力的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
    第三段:“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量,而不是數(shù)量。在服務(wù)中,要用真心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量,才能留住消費(fèi)者,更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
    第四段:“不斷提高專(zhuān)業(yè)水平”
    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專(zhuān)業(yè)水平,了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求,拓展市場(chǎng)。例如,學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,不斷提高銷(xiāo)售技能和溝通能力,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
    第五段:“精益求精,不斷創(chuàng)新”
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中,要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維,通過(guò)不斷地調(diào)整、改進(jìn)和創(chuàng)新,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。例如,采用新的營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣渠道,不斷改善售后服務(wù),建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等,以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
    總結(jié):
    以上就是我的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,要通過(guò)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平,滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和喜好,營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn),從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十五
    在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員,我深知在這個(gè)領(lǐng)域里,只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。以下是我在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
    一、精準(zhǔn)定位,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群體。
    在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中,精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶(hù)的需求和特點(diǎn),從而為他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定,我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
    二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立品牌形象。
    在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量,從而樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)、可靠的品牌形象。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),我們可以贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng),從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
    三、持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。
    在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求的變化非???,只有不斷學(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)能力,才能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),我們可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
    四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
    在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)緊密配合,共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我們可以更好地理解客戶(hù)需求,提供更全面的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
    總結(jié):
    在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中,我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù),贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。同時(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過(guò)精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定,我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十六
    轉(zhuǎn)眼間,這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程后,接觸到的一份全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的,又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。這一門(mén)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的很多知識(shí),更重要的是我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過(guò)的一些話(huà)我至今還牢記著,比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要,有什么樣的思想,就什么樣的生活,有什么樣的選擇,就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要贏在當(dāng)下,如何贏在當(dāng)下,成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問(wèn)題。如何在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中贏得當(dāng)下?我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面:
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),服務(wù)的是顧客,營(yíng)銷(xiāo)的是自己。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),人至關(guān)重要,員工與顧客決定營(yíng)銷(xiāo)成敗。
    在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中,人是一個(gè)不可或缺的因素,盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來(lái)提供,但人依舊起著十分重要的作用。一方面,高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件;另一方面,員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶(hù)對(duì)其服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素之一??紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性,克里斯蒂安·格隆羅斯提出,服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的地位??煽诳蓸?lè)的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò),即使可口可樂(lè)的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了,只要我的員工還在我就可以重建可口可樂(lè)。
    給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
    企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種,要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),要么是差異化競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū):認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢(qián),得不償失,只有停止服務(wù),才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。
    企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果,從而提高了在客戶(hù)中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù),同時(shí)還獲得了更多的客源。
    而世界上最成功的公司,都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,比如,戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線(xiàn)訂購(gòu)、按需配置模式外,服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯;麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán),它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶(hù)曉;ibm公司的信條是:尊重客戶(hù),以人為本,無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);喬·吉拉德的神奇理念:服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
    可見(jiàn),企業(yè)要想成功,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
    北極需要冰箱嗎?愛(ài)斯基摩人告訴你,我們會(huì)買(mǎi)!冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛(ài)斯基摩人剛捕獲的獵物,如果沒(méi)有及時(shí)處理,那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問(wèn)題困擾了愛(ài)斯基摩人無(wú)數(shù)年,直到有人把冰箱賣(mài)到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問(wèn)題。把肉放到冰箱保溫格了,第二天起來(lái),拿出肉,可以做飯了。這一案例,顛覆了傳統(tǒng)的觀念!無(wú)數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿(mǎn)足需求”營(yíng)銷(xiāo)的三部曲。
    一件商品或者服務(wù),其價(jià)值不在于本身的功能,而在其是否能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿(mǎn)足那些人的尋求。不論是把鞋賣(mài)給不穿鞋的人,還是把梳子賣(mài)給和尚,一個(gè)好的定位,“錢(qián)途無(wú)量”。
    既然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)?
    沒(méi)有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理導(dǎo)致產(chǎn)品買(mǎi)不出去。假如作為老板的你問(wèn)消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè),這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷(xiāo)出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷(xiāo)我們就必須做到,在合適的地點(diǎn),合適的時(shí)間,合適的人,提供合適的產(chǎn)品。
    首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。就拿ibm公司來(lái)說(shuō)吧。ibm公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是:多花時(shí)間讓客戶(hù)高興。腦白金的史玉柱也說(shuō)“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好?!彼砸粋€(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。其次是滿(mǎn)足顧客需要,以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿(mǎn)意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如,客人來(lái)你的服裝店買(mǎi)衣服,你開(kāi)價(jià)1000,客人砍400,如果你說(shuō)“神經(jīng)病,400哪里能買(mǎi)的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了,那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來(lái)了,但是如果你說(shuō)“你在講個(gè)價(jià)吧,,我們400塊實(shí)在賣(mài)不來(lái),,我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說(shuō)的時(shí)候還面帶笑容和和善善的,顧客就很可能因?yàn)闈M(mǎn)意你和善的態(tài)度就買(mǎi)下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過(guò),讓顧客滿(mǎn)意的最高境界是贏得口碑,口碑有三大優(yōu)點(diǎn):不花錢(qián),傳播快,信用度高。所以在贏得顧客滿(mǎn)意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次,獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系,這是營(yíng)銷(xiāo)所追求的目標(biāo)。
    有一句話(huà)讓我印象很深, “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素:資本是船,品牌是帆,人才是本,文化是魂?!笨梢?jiàn)人員對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人,辦企業(yè)就是辦人,企業(yè)成敗在于人,服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品,好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí),樹(shù)立正確的態(tài)度,掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說(shuō),作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說(shuō)“我們照顧好員工,他們就會(huì)照顧好客戶(hù),進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?!敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
    一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)少,可是真正能給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員,也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來(lái)老師說(shuō)過(guò):“只有練好內(nèi)功,才能對(duì)外進(jìn)攻?!彼宰鳛橐粋€(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員,要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)。
    為成功而打扮,為勝利而穿著??突f(shuō)過(guò):“良好的第一印象的登堂入室的門(mén)票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說(shuō)銷(xiāo)售人員在形象上的投資,是銷(xiāo)售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的第一步。
    接著,作為一名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該努力提高自身的專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專(zhuān)
    業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里,他還指,具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑,細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶(hù)的真實(shí)需求、以極大的耐心面對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)犯的.錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員該具備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有這樣,才能為企業(yè)留住客戶(hù),才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    最后,我想說(shuō),每上一堂課,我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),無(wú)疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),也同樣有著極其重要的意義。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十七
    “工欲善其事,必先利其器”,要做一件大事,就要有充足的準(zhǔn)備,優(yōu)秀的將軍不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,做為學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的我們來(lái)說(shuō),要想在激烈的社會(huì)中立足并取得不凡的成績(jī),前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程,更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來(lái)老師,這可是非常難得的。劉老師學(xué)識(shí)淵博,觀點(diǎn)明晰,是我非常敬佩的老師,劉老師是中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年,先后被邀請(qǐng)到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組,為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng),深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過(guò)數(shù)萬(wàn)人次。有這么一位大師作指導(dǎo),何愁我們學(xué)業(yè)不成。
    在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下,希望對(duì)大家有所幫助,語(yǔ)言淺顯,如有不足,請(qǐng)批評(píng)指正。《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本書(shū)一共十八章,從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、規(guī)劃,服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略以及服務(wù)人員、過(guò)程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門(mén)課的內(nèi)容,這本書(shū)稱(chēng)得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈,老師則是掌燈人,指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。
    劉老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“老師能夠原諒你的事,老板不能原諒?!笔堑?,在學(xué)校中學(xué)習(xí),我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛,往往沉浸在自己的象牙塔中,對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤,總是想得理所當(dāng)然,認(rèn)為沒(méi)什么大不了的,這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤,劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易,很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中,可能你的一言一行在不知不覺(jué)中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以,我們這些做營(yíng)銷(xiāo)的一定要注意自己的一切行為,每次都在老板心中留下百分之百的好印象,我們要塑造一個(gè)最完美的自己,把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來(lái)。劉老師給我們提出了十個(gè)要求:1、給人生確立一個(gè)偉大的志向,2、讓人保持一種平和的心態(tài),3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,4、用心做好每一件平凡的工作,5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備,6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng),7、樹(shù)立一個(gè)良好的形象,8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn),9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫,10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話(huà),“推銷(xiāo)商品就是在推銷(xiāo)自己。”
    營(yíng)銷(xiāo)理論中的4p,(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo))這是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的根本,但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,人們觀念的不斷更新,4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶(hù)利潤(rùn)時(shí),營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒提出了10p理論,在以上基礎(chǔ)上再加上:商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10p因素,靈活運(yùn)用,一定能在市場(chǎng)中如魚(yú)得水。
    在營(yíng)銷(xiāo)中我們開(kāi)始的路一定是不平凡的,充滿(mǎn)荊棘的,但是我們不能低頭退縮,要勇敢面對(duì),要知道沒(méi)有人一開(kāi)始就做得好的,松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的,它們都走過(guò)了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開(kāi)始干起的,他之所以成功,是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦,留了更多的汗,他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn):踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬(wàn)戶(hù),說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ),吃千辛萬(wàn)苦,保持一顆永不放棄的心,相信努力了不一定成功,但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人,幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。
    我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的服務(wù)非常重要,在現(xiàn)在的買(mǎi)方社會(huì),我們不可能像以前那樣“想賣(mài)啥,就賣(mài)啥”,現(xiàn)在是“顧客想買(mǎi)啥,我們就賣(mài)啥”。老師常說(shuō),沒(méi)有笑容不開(kāi)店,我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜,臉上有花”。顧客想到的,我們一定要做到,顧客沒(méi)有想到的,我們一定要提前想到,可以說(shuō)是要想顧客之所想,急顧客之所急,樂(lè)顧客之所樂(lè),比如海爾的廣告:“真情到永遠(yuǎn)”,就是要讓顧客感受到他們是上帝,商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫(xiě)著:顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫(xiě)著:如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了,請(qǐng)遵循第一條?,F(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi),這也不是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行三六九等之分,而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來(lái)大回報(bào)的客戶(hù)身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級(jí)的客戶(hù)病了,客戶(hù)經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣,每天守在病床前,為客戶(hù)端湯送藥,排憂(yōu)解煩,或是在他昏倒后總在他的身邊,使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你,能做到這樣,你就深深抓住了這位客戶(hù)的心,讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng),以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶(hù),你只要在他醒時(shí),送束花看望看望他,小客戶(hù)只要發(fā)條短信或打個(gè)電話(huà)就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上,你就是在做正確的營(yíng)銷(xiāo)。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專(zhuān)業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
    我們要端正服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,不要被一些不明事理的人所干擾,以前在一次和旁人的閑聊中,他問(wèn)我是學(xué)什么的,我回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷(xiāo)啊,你們這行很容易走錯(cuò)路,我感到很郁悶,營(yíng)銷(xiāo)和傳銷(xiāo)能是一樣的嗎?不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷(xiāo)”字就說(shuō)是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最直接和通俗易懂的概念:營(yíng)銷(xiāo)就是在不違反法律的前提下,在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中,養(yǎng)活自己是第一位的,可以這樣說(shuō),在法律允許的條件下,只要不出賣(mài)自己的靈魂和尊嚴(yán),什么都可以干。只要有這樣的心態(tài),你會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的,有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的,有各種政策變化后帶來(lái)的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì),已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代,休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮,必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì),在這瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì),唯一不變的就是變化,只要我們能端正心態(tài),保持敏銳的嗅覺(jué),總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。
    作為一個(gè)企業(yè)的老總,要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上,保持穩(wěn)定,那么一定要重視員工的利益。“亞洲最佳雇主”ups亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說(shuō):“我們照顧好員工,員工就會(huì)照顧好我們的顧客,甚至照顧好我們的利益?!币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感,而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì),還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來(lái)以及企業(yè)的發(fā)展,我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣,在和客戶(hù)溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮。可以這樣說(shuō),對(duì)自己,要充滿(mǎn)自信,志在必得;對(duì)客戶(hù),一心一意,設(shè)身處地;對(duì)推銷(xiāo),熱愛(ài)推銷(xiāo),堅(jiān)持不懈;對(duì)公司,忠心耿耿,始終如一。
    以上就是我對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程的心得體會(huì),短短的一學(xué)期馬上就要完了,這門(mén)課程也要結(jié)束了。我對(duì)這門(mén)博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已,還有很多沒(méi)有學(xué)到和掌握,但我一定會(huì)在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會(huì)這門(mén)課程,并在以后進(jìn)入社會(huì)后活學(xué)活用,用于指導(dǎo)自己的工作。最后,再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪,這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無(wú)形財(cái)富,使我一生受用無(wú)窮。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十八
    在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升,將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獨(dú)立出來(lái)加以專(zhuān)門(mén)研究成為必要,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的,也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為的專(zhuān)門(mén)研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。
    (一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
    1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
    知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)用于經(jīng)濟(jì),知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?BR>    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征:
    知識(shí)成為主導(dǎo)資本;。
    信息成為重要資源;。
    知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心;。
    信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
    經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無(wú)形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)。
    知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來(lái),加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程,使知識(shí)化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國(guó)際分工,知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家將成為“頭腦國(guó)家”,而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國(guó)家”,聽(tīng)“頭腦國(guó)家”驅(qū)使。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道,發(fā)達(dá)國(guó)家以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%,其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì),以知識(shí)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅速成為gdp的主要份額。
    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展:
    信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ),信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命,如購(gòu)銷(xiāo)方式將無(wú)紙化、電子化發(fā)展;庫(kù)存管理將在追求零庫(kù)存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
    咨詢(xún)服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢(xún)業(yè)將得到全面發(fā)展。
    調(diào)研策劃業(yè)。各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研、分析,營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
    旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善,人們用于國(guó)謨牘際旅游的需求將會(huì)與日俱增,以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展,成為各國(guó)gdp中占有較大比重的行業(yè)。
    科技教育保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開(kāi)發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì),尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配,教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)入快車(chē)道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會(huì)開(kāi)創(chuàng)新的天地。
    環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國(guó)重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開(kāi)發(fā)控制、空氣監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐必然突破疆域國(guó)界的限制,成為具有跨國(guó)性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為,也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
    備考資料。
    經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢(shì)的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程也是金融國(guó)際化的過(guò)程。由于股票、期貨以及各種有價(jià)證券的大量出現(xiàn),尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問(wèn)世,使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹,虛擬成分倍增,這樣的狀況具有高度的不確定性或變動(dòng)性,為適應(yīng)這一時(shí)代特性的要求,各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中,不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù),還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù),更有規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù),還有金融法規(guī)服務(wù),更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級(jí)金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)?dòng)和促進(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
    經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力,導(dǎo)致4.4萬(wàn)個(gè)國(guó)際企業(yè)的出現(xiàn),導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、品牌及銷(xiāo)售渠道,而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國(guó)際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn),使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一種新的境界,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅要面對(duì)顧客,而且要提供面對(duì)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。
    經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的形成,國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完善化的過(guò)程是聚集營(yíng)銷(xiāo)人才、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息交流、推動(dòng)適銷(xiāo)對(duì)路的商品,開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程。在這一過(guò)程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將貫穿營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
    經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展,反過(guò)來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營(yíng)銷(xiāo)管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐,從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國(guó)內(nèi)向國(guó)際、由自發(fā)向自覺(jué)地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)和國(guó)際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和商品營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國(guó)際協(xié)調(diào)型開(kāi)發(fā)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問(wèn)題的研究,推動(dòng)技術(shù)專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓?zhuān)蚪鹑诘挠行蛉谕ê托畔⒌牧夹?、均衡發(fā)展。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以其鮮明的營(yíng)銷(xiāo)管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
    (1)供求分散性。
    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門(mén)和行業(yè),企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散,而且需方更是涉及各種各類(lèi)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬(wàn)戶(hù)不同類(lèi)型的消費(fèi)者,由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活,往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司,也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性,要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散,盡可能地接近消費(fèi)者。
    (2)營(yíng)銷(xiāo)方式單一性。
    有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式有經(jīng)銷(xiāo)、代理和直銷(xiāo)多種營(yíng)銷(xiāo)方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手,經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性,決定其只能采取直銷(xiāo)方式,中間商的介入是不可能的,儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品,這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷(xiāo)帶來(lái)了困難。
    (3)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變。
    服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和目的各異,某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類(lèi)型的家庭和不同身份的個(gè)人,即使購(gòu)買(mǎi)同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi),有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi),如信息咨詢(xún)、郵電通訊等。
    (4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
    根據(jù)馬斯洛需求層次原理,人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求,這類(lèi)需求人們易產(chǎn)生共性,而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求,需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制,也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí),服務(wù)需求受外界條件影響大,如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。
    (5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
    服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買(mǎi)者的感覺(jué)體會(huì)。
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    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇十九
    在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的角色越來(lái)越重要。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不僅僅是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù),更是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升品牌價(jià)值,幫助企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從業(yè)者,我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),也收獲了許多心得體會(huì)。
    一、理解客戶(hù)需求。
    理解客戶(hù)的需求是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心。我們需要了解客戶(hù)的目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶(hù)需求,才能提供有效的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要耐心地與客戶(hù)溝通,確保我們理解了他們的需求,然后為他們提供定制化的解決方案。
    二、提升品牌價(jià)值。
    在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中,我們需要幫助客戶(hù)提升品牌價(jià)值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶(hù)制定品牌策略,包括定位、差異化、傳播等,以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要不斷地與客戶(hù)溝通,確保我們的建議能夠有效地提升品牌價(jià)值。
    三、提供有效的解決方案。
    提供有效的解決方案是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶(hù)的需求,為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場(chǎng)研究、品牌策略、營(yíng)銷(xiāo)傳播、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程,提高我們的工作效率,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
    四、總結(jié)。
    作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從業(yè)者,我深刻地理解到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心價(jià)值。我們需要深入了解客戶(hù)需求,幫助他們提升品牌價(jià)值,并提供有效的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中,我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),也為客戶(hù)創(chuàng)造了更大的價(jià)值。我相信,只有用心去感受這份工作,才能真正地做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇二十
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)??蛻?hù)是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心,客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的工作中,我積累了一些營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得體會(huì)。
    第一段:服務(wù)理念要落到實(shí)處
    每一個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)理念,但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號(hào)上,那么無(wú)論多么美麗的詞語(yǔ)都無(wú)法讓客戶(hù)信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處,就需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿(mǎn)足。實(shí)際工作中,我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的反饋,及時(shí)地解決問(wèn)題和提供服務(wù),這樣才能讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
    第二段:聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲
    對(duì)于客戶(hù)而言,他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷(xiāo)的產(chǎn)品,而是我們企業(yè)能否滿(mǎn)足他們的需求,以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問(wèn)題。因此,我們必須要及時(shí)地聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲,并以客戶(hù)需求為核心。當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們提出意見(jiàn)建議時(shí),我們要認(rèn)真態(tài)度和及時(shí)的反饋,這樣才能讓客戶(hù)看到我們真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)的一面。
    第三段:提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)選擇我們企業(yè)的重要原因。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員而言,我們需要深入了解客戶(hù)的需求和情況,提供專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù),不斷跟進(jìn)解決客戶(hù)問(wèn)題,以最短的時(shí)間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能,讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合和溝通更加順暢,以更好地為客戶(hù)服務(wù)。
    第四段:注重專(zhuān)業(yè)技能的提升
    知識(shí)水平是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能,了解業(yè)界的新動(dòng)態(tài)和潛在的客戶(hù)需求,以更好地服務(wù)客戶(hù)。我們要不斷提高自己的溝通技巧,掌握銷(xiāo)售技巧和理念,不斷充實(shí)自己,才能在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中始終保持“專(zhuān)業(yè)”與“高效”。
    第五段:營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)貫穿著信任
    信任是企業(yè)與客戶(hù)之間的紐帶。在提供服務(wù)時(shí),我們要以“客戶(hù)至上”為基本原則,以真誠(chéng)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的技能,贏得客戶(hù)的信任。當(dāng)客戶(hù)看到我們能夠滿(mǎn)足自己的需求,并且能夠?qū)λ麄兲峁?zhuān)業(yè)的幫助時(shí),才會(huì)對(duì)我們的企業(yè)充滿(mǎn)信任和期望。
    結(jié)論:營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展,把服務(wù)落到實(shí)處,才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù),讓客戶(hù)真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇二十一
    從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)近十年了,親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò),談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同,企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣,不理解的越來(lái)越少,做了但摸不著門(mén)路的甚多,當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單,提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn),筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲益的三大必備條件如下:
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分,所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面!只有這樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段!而且,作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人,光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí),也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視?。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè),基本都是先給老板培訓(xùn),很受歡迎)
    首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略,然后與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)匹配策略,并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃,整合優(yōu)秀的行業(yè)資源,按照步驟實(shí)施。這部分,筆者將有專(zhuān)門(mén)的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。
    網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具,同時(shí),任何一種工具都必須使用才可以起作用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是一種企業(yè)必須參與的工具!至少,企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平,如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能?。?BR>    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得篇二十二
    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域,尤其對(duì)于那些想要成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來(lái)說(shuō)。在我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì)。首先,我想說(shuō)的是,我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響非常大。
    第一段:市場(chǎng)環(huán)境的重要性
    在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期,營(yíng)銷(xiāo)變得更加艱難。此時(shí),客戶(hù)的預(yù)算會(huì)有所縮減,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求也會(huì)更高。因此,我們必須適應(yīng)這種情況,提供更加合適和切合實(shí)際的方案。因?yàn)榭蛻?hù)需要的是實(shí)際的好處,而不是華麗的營(yíng)銷(xiāo)手法。
    第二段:了解目標(biāo)客戶(hù)
    對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中,我始終致力于了解客戶(hù)的需求和期望。在初期,我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的建議,并嘗試?yán)斫馑麄兊哪繕?biāo)和理念。通過(guò)這些溝通,我得到了很多對(duì)企業(yè)有益的信息,并且能夠提出更加貼近實(shí)際的方案。
    第三段:營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
    選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略非常重要。例如,對(duì)于一些非常競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域,我們應(yīng)該更加關(guān)注已有客戶(hù)的維護(hù),而非培養(yǎng)新客戶(hù)。同時(shí),我們還可以通過(guò)給予現(xiàn)有客戶(hù)優(yōu)惠、禮品等方式來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在這個(gè)階段的關(guān)鍵是,我們必須有目標(biāo),有計(jì)劃地去推進(jìn)。
    第四段:品牌形象的塑造
    品牌形象是企業(yè)在目標(biāo)客戶(hù)中留下的印象。因此,我們必須認(rèn)真考慮如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個(gè)良好的品牌形象,我們必須開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化,同時(shí)我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進(jìn)。
    第五段:持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
    盡管成功獲取了新客戶(hù)是我們目標(biāo)的一部分,但是我們的目標(biāo)還應(yīng)該著重在如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)維護(hù)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更加持久的優(yōu)勢(shì)。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶(hù)都可以享受優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和切實(shí)可行的服務(wù)方案,同時(shí)我們不應(yīng)該忘記向他們提供實(shí)惠禮品和優(yōu)惠券等實(shí)際利益,讓客戶(hù)更加愿意繼續(xù)與我們合作。
    總之,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成功與否取決于許多因素,包括市場(chǎng)環(huán)境、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)更加可觀的成果。