總結是對某一事物或經歷進行透徹思考和整理的過程。在總結中適度展示個人感受和體驗，使總結更具有個性化和獨特性。希望大家在閱讀這些總結范文時能夠找到自己的啟示和感悟。
話務員社會實踐心得篇一
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)
(一)、培訓
我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
話務員社會實踐心得篇二
當我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的社會實踐話務員心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
因為是在市場研究公司，所以所謂話務員，并不是我以前所認為的簡單的幫助公司接電話的人員，而是通過網(wǎng)上隨機撥號對撥通后收聽電話的人進行問卷調查與訪問的人員。當然，隨著問卷與訪問內容的不同，對可以接受調查訪問的人群的條件限制也不同。如果對受訪人群的條件限制越大，那么訪問就越難以開始，也就是說你所撥通的電話的那頭的那個人很可能不是你要訪問的那類人，如他的年齡不屬于30歲至40歲之間或他不是女性等，這時訪問自動終止。
雖然這次也是我人生中的第一次社會實踐只有短短的5天，但我卻從這5天的話務員經歷中更深刻地理解了很多，更直接地得到了許多，也更深入地思考了很多。
（一）要遵守職業(yè)道德。
職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。這是在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎”課上所學到的知識，通過這次社會實踐，我才對這一知識有了更深刻的理解。我去報道的第一天，督導就把公司職員所應該遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我仔細閱讀并記在心間。像做訪問時不能向受訪者透露所調研的產品的相關信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務員所必須遵守的職業(yè)道德中的一部分。
（二）計件工資更有利于資本家加強對工人的剝削。
計件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產品的質量不合格而克扣工人的工資。計件工資也是資本家迫使工人提高勞動強度，延長工作日的手段。產品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強度。這是我在“政治經濟學”課本上學到的知識，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經歷，我對這些理論有了更深刻的理解。話務員的日工資就是計件工資，即按當日所完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來決定，因為同一問卷的單價是相同的。所以，不管你撥出去了多少個電話，花費了多少口舌，耗費了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時候盡管都下午6點半了，我還是再堅持打了一個多小時，因為在新視點公司晚上可工作到9點。好不容易把電話從300個打到了380的個，這樣才把完成的問卷從1份變?yōu)榱?份?？傻诙焐习鄷r，督導卻說我完成的問卷只有2份。那還有一份呢？今天繼續(xù)努力，爭取多完成幾份。督導避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉身離去，弄得我一頭霧水。
（一）不同年齡段的人對訪問的態(tài)度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個電話，其中撥通的電話共有1153個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎？非常感謝！”這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個電話中我發(fā)現(xiàn)：
1。年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句“那你問吧”！
2。年齡在30歲至50歲之間的人大多很暴躁，給人的感覺是不會浪費哪怕是一秒的時間。他們中禮貌一點的一般是聽完我的開場白后擱出一句“我沒時間”，然后“嘭”的一聲掛掉電話。
3。年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。”
（二）不同年齡段的人心態(tài)不同。
1。30歲以下的中國青年，大多是80后或90后，他們的時間觀念不是很強，可以接受別人的占用。同時，他們的內心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個騙人法。
2。30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。
3。50歲以上的人呢，他們已是或將是老人，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯?，多關心關心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心
還記得我作話務員的第一天，開始一連撥出去了200個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問卷也沒完成。當時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來?；侍觳回撚行娜?，終于讓我在撥通第247個電話后完成了一份問卷?？磥恚鋈魏问露嫉糜心托暮托判模词故×?00次也不要放棄第101次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。
（二）一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。
在我作話務員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個號碼，但只完成了23份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結果，但不努力一定不會有結果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會實踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學四年中第一次參加社會實踐的實踐報告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實踐，我已經能隱隱體會到社會遠比還是學生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學到許許多多的知識，但這遠遠不夠，要進入社會，適應社會，我們還必須早早地到社會中去實踐，去鍛煉去積累經驗。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學到的理論知識與社會實踐結合起來，能用理論去指導實踐，我們才會不被社會所淘汰，才會在將來成為對社會有用的人。所以，我會珍惜大學四年中的每一次實踐機會，積極參加社會實踐，努力提升自己，為將來更好的適應社會做準備。
話務員社會實踐心得篇三
大學之初，我就決定一定要在寒假做點社會工作，好好親近一下社會，積累點社會經驗，為以后進入社會做點準備。況且這又是我大學里的第一個寒假，離家已半年的我很想回去過年時給父母及弟弟妹妹帶點兒湖北特產。如果能用自己打工掙得的錢那更是再好不過了。這樣想著，我就在校自強社的幫助下，在寒假1月22號至1月27號到武漢徐東那邊的武漢新視點市場研究公司作了話務員。
因為是在市場研究公司，所以所謂話務員，并不是我以前所認為的簡單的幫助公司接電話的人員，而是通過網(wǎng)上隨機撥號對撥通后收聽電話的人進行問卷調查與訪問的人員。當然，隨著問卷與訪問內容的不同，對可以接受調查訪問的人群的條件限制也不同。如果對受訪人群的條件限制越大，那么訪問就越難以開始，也就是說你所撥通的電話的那頭的那個人很可能不是你要訪問的那類人，如他的年齡不屬于30歲至40歲之間或他不是女性等，這時訪問自動終止。
雖然這次也是我人生中的第一次社會實踐只有短短的5天，但我卻從這5天的話務員經歷中更深刻地理解了很多，更直接地得到了許多，也更深入地思考了很多。
(一)要遵守職業(yè)道德。
職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。這是在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎”課上所學到的知識，通過這次社會實踐，我才對這一知識有了更深刻的理解。我去報道的第一天，督導就把公司職員所應該遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我仔細閱讀并記在心間。像做訪問時不能向受訪者透露所調研的產品的相關信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務員所必須遵守的職業(yè)道德中的一部分。
(二)計件工資更有利于資本家加強對工人的剝削。
計件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產品的質量不合格而克扣工人的工資。計件工資也是資本家迫使工人提高勞動強度，延長工作日的手段。產品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強度。這是我在“政治經濟學”課本上學到的知識，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經歷，我對這些理論有了更深刻的理解。話務員的日工資就是計件工資，即按當日所完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來決定，因為同一問卷的單價是相同的。所以，不管你撥出去了多少個電話，花費了多少口舌，耗費了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時候盡管都下午6點半了，我還是再堅持打了一個多小時，因為在新視點公司晚上可工作到9點。好不容易把電話從300個打到了380的個，這樣才把完成的問卷從1份變?yōu)榱?份?？傻诙焐习鄷r，督導卻說我完成的問卷只有2份。那還有一份呢?今天繼續(xù)努力，爭取多完成幾份。督導避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉身離去，弄得我一頭霧水。
5天的工作中我共撥出了1872個電話，其中撥通的電話共有1153個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好!我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎?非常感謝!”這是我們訪問的。
開場白。
若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個電話中我發(fā)現(xiàn)：
1.年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句“那你問吧”!
2.年齡在30歲至50歲之間的人大多很暴躁，給人的感覺是不會浪費哪怕是一秒的時間。他們中禮貌一點的一般是聽完我的開場白后擱出一句“我沒時間”，然后“嘭”的一聲掛掉電話.
3.年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。”
1.30歲以下的中國青年，大多是80后或90后，他們的時間觀念不是很強，可以接受別人的占用。同時，他們的內心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個騙人法。
2.30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。
3.50歲以上的人呢，他們已是或將是老人，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯?，多關心關心我們那年邁的父母吧!
(一)做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務員的第一天，開始一連撥出去了200個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉。。。。。。總之就是一份問卷也沒完成。當時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了!我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢!”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來?；侍觳回撚行娜?，終于讓我在撥通第247個電話后完成了一份問卷。看來，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。
(二)一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。
在我作話務員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個號碼，但只完成了23份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結果，但不努力一定不會有結果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會實踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學四年中第一次參加社會實踐的實踐報告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實踐，我已經能隱隱體會到社會遠比還是學生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學到許許多多的知識，但這遠遠不夠，要進入社會，適應社會，我們還必須早早地到社會中去實踐，去鍛煉去積累經驗。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學到的理論知識與社會實踐結合起來，能用理論去指導實踐，我們才會不被社會所淘汰，才會在將來成為對社會有用的人。所以，我會珍惜大學四年中的每一次實踐機會，積極參加社會實踐，努力提升自己，為將來更好的適應社會做準備。
今年寒假，是我上大學以來的第一個寒假，我進行了人生中的第一份工作，對我來說，有開心也有痛苦。不過忙碌的日子里更能讓人體會到求知的快樂!雖然這一個月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。并且學到了很多課本上學不到的東西。通過一個月的實踐，使我有了些關于社會基層的心得體會。這次的社會實踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最寶貴的財富。
我深刻體會到了一個人在外面的不易。剛剛進入這個店，我是個新手。更何況還是一名在校的學生。店里面的導購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開始上班，我先是被她們安排到一個高檔次店。因為他們的店是全國連鎖。這個大型超市有他們的兩個店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被安排到這里做起可導購。也許是因為自己第一次做銷售這行，所以一點點工作經驗都沒有。我開始向店里的其他導購學習。和我在一起上班的是一個廣西女孩，她和我一樣大。但是非常的會說話。知道什么場合說什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來應聘。所以我就被調到令一個店。也是平價店。店里面來往的人相對多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對我來說也是很有成就的。因為本身我是一個很內向的人，主動向其他導購學習。漸漸的，我可以主動的和客人問好，向他們介紹外面的產品。我走出了自己的第一步。
話務員社會實踐心得篇四
暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。
我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是高考應屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡單。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地，我適應了。負責詢問高考生的讀書升學情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
話務員社會實踐心得篇五
我作為一名大學生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。
只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。
話務員社會實踐心得篇六
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的'環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員社會實踐心得篇七
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
，結果并不是zui重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員社會實踐心得篇八
移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
話務員社會實踐心得篇九
實踐單位：
解放軍通訊學院
實踐時間：
xx年7月15日——xx年8月19日
一．實踐目的
之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
二．實踐內容
社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到很多知識.
忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們終于來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。
學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節(jié)上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好？”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。
最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向學生介紹學校的情況，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三．實踐結果
經過一個多月時間的招生話務員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。
四．實踐總結
在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實踐機會，我會做得更好。
話務員社會實踐心得篇十
xx暑期赴安徽績溪縣坦頭村小學為期半個月的支教已經結束幾天了，我們都已經在孩子們的不舍中回到了學?；蛘呒抑小Ｔ谥Ы讨械那樾嗡坪踹€歷歷在目，仿佛如昨日發(fā)生一般，孩子們種故事畫面也經常突然出現(xiàn)在腦海中，引得我一個人沒由來的在那兒一陣傻笑。
在支教的15天里，我看到了，感受到了，也學到了很多。
上課的時候表現(xiàn)各種各樣的孩子都有，也不是像我當初想象的那樣每個人都坐的工工整整開始上課，一開始覺得比較難辦，不過后來才發(fā)現(xiàn)也許這才是孩子們的個性與天性所在，正是因為這樣，才會有孩子們下課之后一直纏在我們身邊，跟我們一起玩鬧，才會帶我們到他們村中抗戰(zhàn)時期留下的金陵洞去避暑，穿過洞穴去飲冰涼的泉水。他們和我們小時候一樣下課做著各種各樣的游戲，還紛紛熱情的拉我們去和他們一起玩，不過眼見著熟悉，真的開始玩才發(fā)現(xiàn)其實自己早過了那個年齡，幾乎都是以他們勝利告終。
他們總是盛情的邀請我們去他們的家里玩，幾個老師在邀請下來到他們家中，總感覺到他們的質樸和熱情。孩子們總是心里最開心的，還跑進跑出替我們準備水喝，活脫脫都是一個個小大人，想起以前老師來自己家家訪的激動之情也許和這個也有相通之處吧。
剛開始上課的時候才發(fā)現(xiàn)上課并沒有想象當中的那么簡單，也許開始那段時間是最令人印象深刻的，第一堂課總是那么令人難忘，孩子們會圍上講臺，上課的時候會有人講話打鬧，還有同學會鬧矛盾，簡直狀況百出，直到這時候我才能理解為什么以前我上課的時候老師總是喜歡那么嚴肅的樣子了。每天晚上的備課是一天中最辛苦的時候了，雖然大部分的內容都已經決定好了，但是很多時候還要根據(jù)當時的情況來調整，包括孩子們的知識的水平和掌握情況。每次都得絞盡腦汁的思考許久。
在這次的支教活動中其實我也學到了不少東西，比如如果像與大人講話一樣和孩子講話他們是不會理你的，也要盡量理解他們的思維模式，這樣才能比較好的溝通交流，當然對于在講臺上上課現(xiàn)在也有一些心得體會了。
話務員社會實踐心得篇十一
暑期工社會實踐心得范文怎么寫?社會實踐是對我們都有利的事情，下面就來看看社會實踐心得模板范文吧!
經歷了將近一周的社會實踐,我感慨頗多,我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。
這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。
做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。
對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識、道理。
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。
親身實踐，而不是閉門造車。
實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。
增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。
為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。
同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!
艱辛知人生，實踐長才干
通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。
這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。
對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。
在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。
從群眾中來，到群眾中去
在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。
從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發(fā)展聯(lián)系起來，才是大學生成長成才的正確之路。
這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。
作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式;我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機會;提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。
同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發(fā)展貢獻一份自己的力量!
第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。
通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。
不同的時間的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。
社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。
社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
我在實踐中得到許多的感悟!
一:掙錢的辛苦
整天辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊啊!好辛苦啊!在那時,我們才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!
二:人際關系
在這次實踐中,讓我們很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我們想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我們想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西, 那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。
讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西，最重要的就是使我們在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。
同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。
遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
三:管理者的管理
在打工實踐的地方,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的'下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異! 但也要用一顆真誠的心去跟他們打交道，這樣大家才能服從，才能有助于工作的進行。
四:自強自立
俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時候,我們有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!
五:認識來源于實踐
一切認識都來源于實踐。
實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。
隨著暑假的到來，以“服務和諧社會建設，提高思想政治素質”為主題，唱響“同人民緊密結合，為祖國奉獻青春，實踐成才，服務社會”的主旋律的xx年暑期社會實踐活動轟轟烈烈地展開，我院積極響應學校號召，成立了“實踐‘三個代表’，傳播先進技術”實踐服務隊，即計算機技能培訓志愿者服務隊，身為其中一名隊員，我感到非常榮幸，并積極投身到暑期社會實踐的熱潮中去。
在院團委書記程保國老師和指導老師李志勇老師的帶領下，以科學發(fā)展觀為指導，本著在實踐中“受教育、長才干、做貢獻”的宗旨，小分隊15名隊員分別奔赴高新技術開發(fā)區(qū)、體育中心多家電腦公司、新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局等地，開展多種形式的科技服務工作，力爭做到社會實踐與專業(yè)實習相結合、與服務和諧社會相結合，突出“特色實踐”，打造“精品意識”。
7月11日，我與其他5名隊員同行，奔赴新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局，進行了為期半個月的社會實踐。
在這半個月中，我們努力做到學習、實踐“兩不誤，兩促進”，在幫助縣委有關部門處理材料、解決技術難題的同時，不斷與有關領導進行交流，了解基層情況。
我們的工作能力及年輕人特有的熱情，贏得了領導們的好評。
在新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局有關領導的熱情幫助下，我們多次深入農村基層，結合“三農”政策和科學發(fā)展觀，對農村的經濟狀況，醫(yī)療狀況，產業(yè)結構調整，稅費改革，旅游開發(fā)等方面展開調查，并向他們宣傳“三個代表”重要思想。
懷著滿腔的激情，我們積極主動地幫助農民群眾干農活，幫忙他們解決一些社會問題，并為他們的生產，生活出謀劃策。
面對農民渴求知識的新景象，我第一次真正看到自己的希望，感受到身上肩負的重任，也充分認識到書本知識與實際生產需要的差距，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有“從實踐中來，到實踐中去”，充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，把農村當作施展才華的廣闊天地，才能真正做到學以致用。
今年的暑期社會實踐活動開辟新途徑，即“保持先進性教育活動與暑期社會實踐活動相結合”。
學習教育與實踐活動“兩不誤，兩促進”，集中學習與分散學習相結合，在實踐過程中提高學生黨員的自身思想道德修養(yǎng)與理性認識。
我院積極響應學校號召，成立了社會實踐小分隊臨時黨支部，要求全體黨員把黨員的先進性貫徹到社會實踐的各個環(huán)節(jié)之中，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。
并以此為契機，開展參觀學習“社會主義新農村”——劉莊、參觀學習中國人民解放軍第54軍教導大隊等多種實踐活動，真正把學習教育落到實處，促進學生黨員在實踐中成長。
我們分別于7月20日和7月22日奔赴中國人民解放軍第五十四軍和劉莊進行參觀學習。
通過仔細聆聽史來賀同志的先進事跡報告、參觀史來賀同志先進事跡展覽館，我們認真學習史來賀同志與時俱進的進取精神、實事求是的科學態(tài)度、艱苦奮斗的優(yōu)良作風，勇于拼搏，知難而進。
五十四軍之行，我們更是親身感受到當代軍人不怕苦、不怕累、甘愿為祖國奉獻青春的優(yōu)良品質。
參觀學習結束后，我們主動與村黨支部成員和軍人黨員們進行交流，認識到我們的黨歷來重視思想教育，注重從思想上、組織上教育廣大黨員，通過開展經常性和適當?shù)募行缘慕逃嘟Y合，有效地加強和完善黨的自身。
胡錦濤同志倡導開展此次先進性教育活動，不但是應時之舉、有利之舉，也是創(chuàng)新之舉，我們應該從這三個方面理解、認識黨中央的部署、安排，深刻領會中央的決心、論斷和精心安排，自覺、積極投入到這個活動中來。
通過交流，我們都表示受益匪淺，不僅增強了我們學習實踐“三個代表”重要思想的自覺性，堅定了理想信念，也讓我們下定決心要努力學習專業(yè)知識，增強為人民服務的本領，在實踐活動中結合我們的專業(yè)特色，用己所學、盡己之力，服務社會、奉獻社會，接受鍛煉、增長才干，充分展現(xiàn)當代大學生黨員的先進性。
暑期社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。
它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。
半個月的社會實踐雖然比較辛苦。
是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;更重要的是我們和新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局確立了長期的聯(lián)系，今后將長期開展交流活動。
但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。
我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
今年暑假我參加了系組織的暑期社會實踐活動，雖然一個月的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。
也通過一個月的實踐，使我有了些關于社會基層建設的心得體會。
炎炎夏日列日當頭。
正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。
也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。
想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。
深入基層，同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。
從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生，實踐長才干”。
通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。
這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。
我是一名大一學生，即將走上社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。
尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。
通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。
就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。
通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化每一天，捧著厚厚的問卷，懷著一份份堅定的信念，我們在烈日下奔跑著。
感謝這次暑期實踐活動，讓我們在這過程中成長了不少，懂得了不少。
做為一名大學生，我深深地感到初會實踐的重要性。
并希望以后能夠經常參加實踐，這種社會實踐活動是在大學中的社團生活所無法比擬的，只有在真正的社會實踐活動中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自己得到鍛煉，才能使自己所學的理論知識得以運用到實踐，才能使自己成為真正有用于實際，使自己成為真正有用于社會的學生。
社會實踐彌補了理論與實際的差距和不足，社會實踐的意義也在于此。
社會實踐活動不僅使我的各方面能力得到了提高，也使我增強了扎根實踐吃苦耐勞的精神。
親身地服務于群眾，服務于社會，真的很有意義，我想以后我還會一如既往地支持大學生的暑期實踐。
話務員社會實踐心得篇十二
本文目錄
2018話務員社會實踐報告
大學生社會實踐報告（招生話務員）
暑期社會實踐報告：話務員
假期當話務員社會實踐報告
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
2018話務員社會實踐報告（2） |
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在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
了解如何組建、帶領團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調團隊內部利益，解決團隊內部和外部矛盾。
石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。
我的職務是招生話務員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：
上午、7:30——11:30
下午、2:30——5：30
晚上、7:00——9:30
其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行
工作總結
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隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。
一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。
管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。
雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。
理論脫離了實際就失去了意義，經驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經驗科學化、理論化將推動社會的進步。
2018話務員社會實踐報告（3） |
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從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
2018話務員社會實踐報告（4） |
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在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,確實是最好的選擇.
我的工作單位是x大學河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領導;不一樣的生活開始了.
上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務,我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反應后,再向其介紹我們學校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設,學校位置,教學質量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務到家.因為是自考學校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經得起磨練的優(yōu)良品質,心理承能力一定要強才可以.當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學生家里是農村的,家里經濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.
一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力.
總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務員了!
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話務員社會實踐心得篇十三
這里，我并不想過多提到我們的成果，還是說說我們需要改進的地方吧。
一，未雨綢繆，提前規(guī)劃：
最初的活動策劃和相關準備。對于我策劃書寫的也不算少，但在此次社會實踐之前我也并沒有完全明白寫活動策劃書有什么意義。大家都說策劃書都是一紙空文，真正做起事來，計劃永遠趕不上變化。其實，之前我也是這樣想的。后來，直到我們活動中遇到困難，不知所措時，我才發(fā)現(xiàn)策劃書原來對我們此次活動大有用武之地。說真的，只有自己親身主持這樣一場較大活動，才能真真切切感受到策劃書的作用所在。
未雨綢繆，提前規(guī)劃。此次策劃書不是我寫的，但在社會實踐活動中，好多次，我們干完了一項工作，都是先看看策劃書的要求，然后制定下一步具體行動方案?；蛟S，很多時候，計劃是趕不上變化，但是，我們在進行下一步時，有目標，有計劃，不會走方向，并且我們是一步一步修正，最后保證我們成功完成社會實踐活動。這樣才能在活動開展的過程中有條不紊。做出一個選擇必須要分析各種情況，慎重考慮，無論是他的可行性，還是實際可操作性等，這些都是要考慮的范疇。實踐期間，我們碰到了相關政府部門不愿接待的情況，幸好我們在此之前已經準備好了介紹信，使我們在實踐中減少了不少阻礙。策劃時考慮得越周到，活動準備工作做得越充分，活動的開展就會越順利。
這里我要說明的是，我們并不是沒有策劃書，而是在每次實施具體行動方案時，我們沒有對一個小的步驟進行提前規(guī)劃，這樣我們有大方向但是在每一個步驟上總是或多或少偏離大方向。
二，世事洞明皆學問，人情練達即文章
盡管我們認為準備工作已經做得很充分了，實踐中我們還是遇到了種種我們沒有預料到的情況，考驗我們隨機應變能力，做人做事技巧，待人說話的藝術，這對我們以后的生活都是至關重要的。比如：我們遇到有部分居民對我們的調查工作不是很理解，所以出現(xiàn)了在我們做調查時不配合的現(xiàn)象，這時我們并沒有放棄，而是耐心地給他們講解我們的意圖，用我們的行動換取他們的支持，用我們的耐心換取他們的愛心，我想這樣即使付出再多也是值得的。我們經常會被問到一些刁鉆的問題，但正是這些問題鍛煉了我們說話的技巧，辯駁的藝術。就在這其中，同時，見識到了社會中的一些現(xiàn)象，比如：我們的走訪是接觸社會上的人，面對社會的事，我們就不能再簡單地去按照書本上所學的知識去解決問題，有許多見聞和應該注意的細節(jié)在學校是怎么也學不到的。在與別人交流時，需要注意很多禮節(jié)和細節(jié)，需要學會問問題的技巧，這無一不是對我們很好的鍛煉。走出校園，走近社會。社會實踐不僅僅是一次調查，更是我一生中難忘的一堂課。所謂世事洞明皆學問，人情練達即文章說的就是這個道理。生活需要我們去學習，更需要我們去挖掘。
三?？嚯y是最好的老師
一件事只要你用心去做，就一定能把它做好，這其中會遇到種種困難，你可以苦悶、可以失望、可以彷徨，但不可以放棄。能力是鍛煉出來的，機會是要靠自己把握的。孟子說過“必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”,這句話終于被我的實踐驗證了。
在社會實踐活動中，不論是可見的還是無形的我們總能遇到各種各樣的困難，而每次當我們大家一起走了過來，我們才發(fā)現(xiàn)原來苦難是最好的老師。這里就不得不提到團隊合作的作用。實踐中我們分工合理，各盡其能，不能說是心有靈犀，也是相當默契的，這使我充滿希望，再大的困難只要我們在一起，就一定能夠克服！當觀點出現(xiàn)分歧時，我們傾聽彼此的觀點，卻又據(jù)理力爭，這當中需要尊重、需要理解，經過討論，我們集思廣益，得出解決問題的最佳方案。正是在困境中不斷探索前行，我們才學到更多，收獲更多，懂得更多。
最后，我覺得我們無論何時都要懷一顆感恩的心。在實踐中我們多虧了指導老師和社會人士的幫助，還有那些接受我們采訪的殘疾朋友。謝謝你們對我們這個活動的支持。沒有你們的幫助，我們也不會取得今天的成績，沒有你們的幫助，我們不知道還要在困境中摸索多長時間，浪費多少精力。
社會實踐結束了，心有千言萬語化作前進的動力。學無止境，在以后的學習生活中需要自己感悟的還有很多，我會把實踐中所學的知識運用到今后的生活中，同時又會不斷學習新的知識。同時，在以后生活中，我們也將繼續(xù)行動，關注殘疾事業(yè)發(fā)展，用我們有限的力量幫扶殘疾朋友；用我們的愛喚起更多的愛，用我們的心贏得更多的仁愛之心。如果人人都獻出一點愛，世界將變成美好的明天。如果我們給殘疾人多一點關愛，那殘缺的世界將不再是他們美麗的明天。
祝福殘疾朋友明天更加美好，讓我們一起用行動溫暖那顆殘缺的心！
話務員社會實踐心得篇十四
為期五天的勞動實踐活動圓滿結束了。這是一次成功的勞動實踐活動。首先感謝中小學勞動基地為我們提供了這樣一個難得的鍛煉機會，這次活動讓同學們學到了許多在課堂上學不到的東西，更重要的是，大家在集體生活中學會了自理與自立，學會了與他人合作，學會了如何做一個合格的中學生。
有人說：勞動是世界上一切歡樂，一切美好東西的源泉。這次實踐，大家掌握了基本的勞動技能，獲得了許多生活的常識。同學們在各種勞動實踐活動中，真正感受到勞動的辛苦，無論是在野外平整土地，挖溝澆菜，還是在基地幫廚服務，洗衣清掃，同學們認識了勞動的價值和意義，培養(yǎng)了熱愛勞動的習慣和吃苦耐勞的精神。
這次實踐讓同學們品味了勞動有快樂。一個個精美的手機套，一個個漂亮的中國結，一個個精致的小木塔，一個個創(chuàng)意不凡的篆刻作品，一盤盤令人垂涎欲滴的拔絲菠蘿，無不凝聚著同學們的心血，無不閃爍著同學們的智慧，無不展現(xiàn)出同學們的個性。這是勞動的收獲，更是勞動的快樂。
這次勞動實踐也整合出團結向上的班集體。同學們訓練在一起，勞動在一起，生活在一起，特別班主任們在生活上無微不至的關懷更加深了師生之間的感情。這次勞動，不少班級增強了凝聚力，勞動實踐讓同學感受到團結的力量，集體的溫暖。
這次勞動實踐正是在我校加大管理力度的基礎上進行的。絕大部分同學都能遵守學校、基地的`制度，按照基地的作息時間，按時起床、出操、吃飯、休息，培養(yǎng)了嚴謹、守紀的優(yōu)良作風。
話務員社會實踐心得篇十五
社會實踐心得200字，在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力，下面帶來社會實踐心得200字范文，歡迎閱讀。
寒假社會實踐活動帶給我們的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。
另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才，有些東西以前沒有嘗試過，難免會出差錯，如果我還一成不變的話，以后很有可能沒有立足之地，現(xiàn)在的社會不僅要有知識，還要擁有各方面的綜合素質以及一些應辨能力，光靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現(xiàn)在開始，就要培養(yǎng)自己的能力。
寒假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。
在勞動的過程中，我知道勞動人們的辛苦和艱辛。每年有很多的人在外當志愿者，在各個城市的大街小巷發(fā)宣傳彈，宣傳“保護環(huán)境，愛護環(huán)境”。我們周邊的環(huán)境是美麗的，如果不加以保護，環(huán)境將會惡劣，我們就將失去我們生存的地方，地球是我們唯一賴以生存的地方，我們應該加以保護。
通過做社會實踐，可以培養(yǎng)我們的動手能力，讓我們從實踐中發(fā)現(xiàn)很多的小問題。學校讓我們做這個活動就是為了培養(yǎng)我們的能力，還有從細微的生活瑣事中去發(fā)現(xiàn)一些問題。沒有實踐就不會得到真理，很多的真理都是通過實踐的來的。
周五，我們總算等來了期盼以求的社會實踐活動，大家都非常興奮，第一次，在8:00之前全部到校，拿出了零食來炫耀。大家興奮的討論這活動的安排。
8:30左右，我們準時發(fā)車，一坐上車，大家就拿出相機，手機，想要把一路上的快樂心情永遠保留下來。
經過長途跋涉，總算到達了我們的.目的地——禁毒館。一進入館內，我們首先看了一段影片。影片是將毒的誕生及資料。接著，我們又看到毒，又看到了一些年輕人因為吸毒而無法自拔，只能靠自殘來解決，有些人還殺了自己的家人。毒給我們帶來的影響太大了，我們一定要“遠離毒，真愛生命”!
這個星期一，我們五年級的八個班一起坐車去禮參實踐基地，參加了社會實踐活動。在禮參住了一個星期。第一、二天我感覺這里很好，既沒有作業(yè)，又可以和同學們玩。但是后幾天又有點想爸爸和媽媽了，就想回家。不過，我還是堅持下來了。
在這里，我還學到了許多許多課堂外的知識。在五金小工廠，我學會了使用各種工具，在美點教室里，我學會了怎樣做蛋糕，并體會到了做蛋糕非常的累。在小機床教室里，我學到了怎么使用小機床，在彩泥畫教室，我知道了彩泥畫是怎樣制造的，在機器人教室里，我學到了關于機器人的知識，并學會了做模型。這就是我的禮參社會實踐生活。
話務員社會實踐心得篇十六
社會實踐是一次極具意義和價值的活動，在這次實踐中，我感悟頗深。首先，我認識到，社會實踐是了解社會的一種有效途徑。通過實地走訪、參觀和采訪，我們更加直觀地了解到了社會的各個方面，比如社會運轉機制、社會組織以及人們的'生活狀況等等。這樣的了解不僅可以幫助我們更好地適應社會生活，也可以為今后的職業(yè)發(fā)展提供幫助。
其次，社會實踐是一種增長知識的途徑。在這次實踐中，我們了解到了許多自己以前沒有接觸過的領域和知識，比如城市規(guī)劃、環(huán)保問題、創(chuàng)業(yè)體驗等等。這些知識不僅可以拓寬自己的視野，也可以為自己今后的發(fā)展打下基礎。
最后，社會實踐也是一種鍛煉和成長的機會。在這次實踐中，我與隊友們一起面對著各種挑戰(zhàn)和困難，有時需要在緊張的時限內完成任務，有時需要面對和處理人際關系等等。這些經歷不僅可以培養(yǎng)我們的團隊合作精神和應變能力，也可以讓我們更好地了解自己的能力和優(yōu)劣。
總之，這次社會實踐讓我受益匪淺，我希望在今后的生活中，能夠繼續(xù)保持不斷學習和探究社會的狀態(tài)，為實現(xiàn)自己的人生價值不斷努力。
話務員社會實踐心得篇十七
美國作家愛默生說過“責任是一種至高無上的價值，它具有崇高的品格，在所有價值中居于最高的地位”。在此次社會實踐中我才體會到責任的重要性，感覺到一個老師所要承擔的責任有多大，一個老師所要承受的壓力有多大，記得劉老師曾經給我們說過：“但凡有一點做別的工作的機會，就不要來做老師?！贝艘痪湓捑偷莱隽藷o數(shù)老師的心聲啊，雖然只有短短的兩周，但也足以讓人感覺到那無形的壓力。
小時候看著老師在講臺上給我們講課感覺那么的神氣，也曾一度幻想過站在這神奇的三尺講臺，而今“老師，這道題是不是這樣做?老師，我喝水?！币痪湟痪涞睦蠋煟淮我淮蔚脑儐枂栴}，使我內心蕩漾無比，有些心潮澎湃的感覺。從小學到初中，從初中到高中，再到現(xiàn)在的大學，這種為人師表的感覺在此次社會實踐中才真正得到有所體會，有所感悟，也讓我真正體會到了老師的艱辛與不易;但當同學們掌握了我們傳授的知識之后，心里又是無比的喜悅與欣慰，我想沒有比這更好的獎勵了。這是一種我從沒有過的體驗，很奇妙的感覺。原來我們擁有的知識還可以用來充實孩子們的生活與精神，而在這個過程中受教育的不僅是孩子們，更多的是我們自身的靈魂升華，或許這就是奉獻的快樂吧，我喜歡這種生活，喜歡這種感覺，這樣的自己才是充實的、有價值的。
記得最初僅僅用了兩天的時間來準備數(shù)學教案，當時考慮到數(shù)學要從興趣出發(fā)，所以只準備了游戲，想讓他們在游戲中得到數(shù)學知識和學習數(shù)學的興趣，但到了上課的第一節(jié)課發(fā)現(xiàn)完全不是這么一會事。那些最初的小游戲根本就不適合這些小朋友，他們渴望得到的是單純書本的知識，尤其是一些高年級的學生，他們對做游戲一點興趣也沒有，沒辦法只能按照同學們的意愿來上課。當時第一次課是給二三年級上的數(shù)學課，發(fā)現(xiàn)他們是那么的活力四射，上課根本就無視你的存在，想上廁所就上廁所，想下位就下位。但是他們也是積極的、認真的。老師每次讓做的事情就會積極的去完成，每次提問問題總有很多學生搶著回答，盡管有些同學站起來就什么也不會。有時候真不知道他們的勇氣從何而來，即使不會也不會錯過表現(xiàn)自己的機會，我真覺得我們就不一定能夠有他們這份勇氣。無論是面對什么事情總是那么的充滿自信，那么的不服輸，這是我在孩子們身上學到的——即使你不會說出來也沒人會笑話你的。
他們有著很小的年齡，卻似乎有著有這年齡并不相配的成熟與懂事。有一天有兩個孩子讓我覺得心里有點泛酸。一個小女孩帶著自己的弟弟來上學，我問她：“怎么帶弟弟來上學了呢?媽媽呢?”這孩子抬起頭，淡定地告訴我：“媽媽去城里上班了，半年才回來看我們一次”不知我是不是看錯了，她的眼里好像泛著晶瑩的淚花。那男孩子差不多也是這種情況，都是留守兒童。他們才有多大?照顧自己都有一定的困難吧?這么小的孩子如何照顧好一個更小的弟弟?想到這心里真是很難過，可是又沒有別的辦法，只希望社會上更多的愛心人士能給與他們更多地關注?！暗艿苣樕嫌谢遥瑏砦医o你洗洗臉去?！闭谖毅躲冻錾竦臅r候孩子的話打斷了我的思路。我想在這樣一個孩子都被嬌生慣養(yǎng)的時代里，這樣一個六七歲的“小大人”竟能這么細心的照顧一個三歲的小孩，試問有多少孩子能夠做到這一點?我甚至都不知道是該為她高興還是悲哀，在這樣一個社會里，他們仿佛還是一群邊緣人，可能他們中的一些人永遠都無法體會到大城市中的燈紅酒綠和車水馬龍。
話務員社會實踐心得篇十八
今年暑假是我過得最充實最有意義的假期，不僅僅收獲了金錢還懂得了許多道理。
一、大單位做人，小單位做事。初來乍到，第一次到別人公司干活肯定會不習慣，這時就要學會放開自我，該微笑的微笑該打招呼的打招呼，用人單位并不關心你的學歷你的本事，你只要能正確處理人際關系，在別人看來你已經比別人更懂得在社會上生存了，所以擁有一張會說的嘴和一雙會干活的手才能在社會上站住腳跟。
二、平日要自覺遵守規(guī)章制度。上了班后就不會有人來天天盯你的常規(guī)了，原本的扣分也變成了更心痛的扣錢，即使文憑很高沒有很好的素養(yǎng)也許下一個被辭退的就是你。所以在平日里凡事都要靠自覺，盡量做到慎獨。其實很多單位并不在乎你的本事，因為他們相信，經過時間的推移，這是能夠慢慢培養(yǎng)的，而好習慣好素養(yǎng)卻是一個人的無形名片?？傊痪湓挘杭毠?jié)決定成敗。
三、在無聊的日子給自我找動力。大部分我們做的事情都不是我們喜歡的，就像老太太的裹腳布一樣又臭又長，可是這往往是考驗自我的時候。細心的人發(fā)現(xiàn)，在無聊的日子里往往能集中注意力，辦事效率也很高。如果實在耐不住寂寞那就轉移自我的注意力，給自我找個動力，就像我，在上班的地方放一張偶像的照片，無聊時就看看，立刻血脈彭張，工作的動力又回來了。
四、在學校培養(yǎng)的本事在外要得到發(fā)揮。有些人挺奇怪，在學校辦事本事挺強職位也挺大，可是一旦踏上了社會就會手足無措，不明白做什么也不明白怎樣做，放在人群中不會異常顯眼。所以平時我們不僅僅要能干還要放開干，這樣你就會發(fā)現(xiàn)工作崗位和學校一樣是個施展才能的地方。
五、在校必須要好好學習技能。大家不要以為上職高就是混日子，將來出去也找不到好工作，那就大錯特錯了，其實我們學的很多知識都是能在工作崗位上派上用場的，經過一暑假的工作，我真的意識到了學習的重要性，所以我再也不能掉以輕心了。此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。
六、永遠不要紙上談兵。很多人都是嘴上功夫了得，整天把要鍛煉什么本事掛在嘴邊，如果真正要他去做又縮手縮腳的，所以平時低調點，要多做少說，拿出實際行動才能讓人信服。官職不大就不要拿嘴皮子干事。
這就是我這個暑假所總結出的經驗，也是我發(fā)自肺腑的感慨，順便奉勸一句：不要在吃苦的年紀選擇安逸。早點出去走走，你會越來越成熟的。
話務員社會實踐心得篇一
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)
(一)、培訓
我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
話務員社會實踐心得篇二
當我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的社會實踐話務員心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
因為是在市場研究公司，所以所謂話務員，并不是我以前所認為的簡單的幫助公司接電話的人員，而是通過網(wǎng)上隨機撥號對撥通后收聽電話的人進行問卷調查與訪問的人員。當然，隨著問卷與訪問內容的不同，對可以接受調查訪問的人群的條件限制也不同。如果對受訪人群的條件限制越大，那么訪問就越難以開始，也就是說你所撥通的電話的那頭的那個人很可能不是你要訪問的那類人，如他的年齡不屬于30歲至40歲之間或他不是女性等，這時訪問自動終止。
雖然這次也是我人生中的第一次社會實踐只有短短的5天，但我卻從這5天的話務員經歷中更深刻地理解了很多，更直接地得到了許多，也更深入地思考了很多。
（一）要遵守職業(yè)道德。
職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。這是在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎”課上所學到的知識，通過這次社會實踐，我才對這一知識有了更深刻的理解。我去報道的第一天，督導就把公司職員所應該遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我仔細閱讀并記在心間。像做訪問時不能向受訪者透露所調研的產品的相關信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務員所必須遵守的職業(yè)道德中的一部分。
（二）計件工資更有利于資本家加強對工人的剝削。
計件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產品的質量不合格而克扣工人的工資。計件工資也是資本家迫使工人提高勞動強度，延長工作日的手段。產品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強度。這是我在“政治經濟學”課本上學到的知識，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經歷，我對這些理論有了更深刻的理解。話務員的日工資就是計件工資，即按當日所完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來決定，因為同一問卷的單價是相同的。所以，不管你撥出去了多少個電話，花費了多少口舌，耗費了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時候盡管都下午6點半了，我還是再堅持打了一個多小時，因為在新視點公司晚上可工作到9點。好不容易把電話從300個打到了380的個，這樣才把完成的問卷從1份變?yōu)榱?份?？傻诙焐习鄷r，督導卻說我完成的問卷只有2份。那還有一份呢？今天繼續(xù)努力，爭取多完成幾份。督導避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉身離去，弄得我一頭霧水。
（一）不同年齡段的人對訪問的態(tài)度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個電話，其中撥通的電話共有1153個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎？非常感謝！”這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個電話中我發(fā)現(xiàn)：
1。年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句“那你問吧”！
2。年齡在30歲至50歲之間的人大多很暴躁，給人的感覺是不會浪費哪怕是一秒的時間。他們中禮貌一點的一般是聽完我的開場白后擱出一句“我沒時間”，然后“嘭”的一聲掛掉電話。
3。年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。”
（二）不同年齡段的人心態(tài)不同。
1。30歲以下的中國青年，大多是80后或90后，他們的時間觀念不是很強，可以接受別人的占用。同時，他們的內心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個騙人法。
2。30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。
3。50歲以上的人呢，他們已是或將是老人，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯?，多關心關心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心
還記得我作話務員的第一天，開始一連撥出去了200個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問卷也沒完成。當時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來?；侍觳回撚行娜?，終于讓我在撥通第247個電話后完成了一份問卷?？磥恚鋈魏问露嫉糜心托暮托判模词故×?00次也不要放棄第101次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。
（二）一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。
在我作話務員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個號碼，但只完成了23份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結果，但不努力一定不會有結果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會實踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學四年中第一次參加社會實踐的實踐報告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實踐，我已經能隱隱體會到社會遠比還是學生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學到許許多多的知識，但這遠遠不夠，要進入社會，適應社會，我們還必須早早地到社會中去實踐，去鍛煉去積累經驗。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學到的理論知識與社會實踐結合起來，能用理論去指導實踐，我們才會不被社會所淘汰，才會在將來成為對社會有用的人。所以，我會珍惜大學四年中的每一次實踐機會，積極參加社會實踐，努力提升自己，為將來更好的適應社會做準備。
話務員社會實踐心得篇三
大學之初，我就決定一定要在寒假做點社會工作，好好親近一下社會，積累點社會經驗，為以后進入社會做點準備。況且這又是我大學里的第一個寒假，離家已半年的我很想回去過年時給父母及弟弟妹妹帶點兒湖北特產。如果能用自己打工掙得的錢那更是再好不過了。這樣想著，我就在校自強社的幫助下，在寒假1月22號至1月27號到武漢徐東那邊的武漢新視點市場研究公司作了話務員。
因為是在市場研究公司，所以所謂話務員，并不是我以前所認為的簡單的幫助公司接電話的人員，而是通過網(wǎng)上隨機撥號對撥通后收聽電話的人進行問卷調查與訪問的人員。當然，隨著問卷與訪問內容的不同，對可以接受調查訪問的人群的條件限制也不同。如果對受訪人群的條件限制越大，那么訪問就越難以開始，也就是說你所撥通的電話的那頭的那個人很可能不是你要訪問的那類人，如他的年齡不屬于30歲至40歲之間或他不是女性等，這時訪問自動終止。
雖然這次也是我人生中的第一次社會實踐只有短短的5天，但我卻從這5天的話務員經歷中更深刻地理解了很多，更直接地得到了許多，也更深入地思考了很多。
(一)要遵守職業(yè)道德。
職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。這是在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎”課上所學到的知識，通過這次社會實踐，我才對這一知識有了更深刻的理解。我去報道的第一天，督導就把公司職員所應該遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我仔細閱讀并記在心間。像做訪問時不能向受訪者透露所調研的產品的相關信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務員所必須遵守的職業(yè)道德中的一部分。
(二)計件工資更有利于資本家加強對工人的剝削。
計件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產品的質量不合格而克扣工人的工資。計件工資也是資本家迫使工人提高勞動強度，延長工作日的手段。產品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強度。這是我在“政治經濟學”課本上學到的知識，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經歷，我對這些理論有了更深刻的理解。話務員的日工資就是計件工資，即按當日所完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來決定，因為同一問卷的單價是相同的。所以，不管你撥出去了多少個電話，花費了多少口舌，耗費了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時候盡管都下午6點半了，我還是再堅持打了一個多小時，因為在新視點公司晚上可工作到9點。好不容易把電話從300個打到了380的個，這樣才把完成的問卷從1份變?yōu)榱?份?？傻诙焐习鄷r，督導卻說我完成的問卷只有2份。那還有一份呢?今天繼續(xù)努力，爭取多完成幾份。督導避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉身離去，弄得我一頭霧水。
5天的工作中我共撥出了1872個電話，其中撥通的電話共有1153個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好!我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎?非常感謝!”這是我們訪問的。
開場白。
若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個電話中我發(fā)現(xiàn)：
1.年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句“那你問吧”!
2.年齡在30歲至50歲之間的人大多很暴躁，給人的感覺是不會浪費哪怕是一秒的時間。他們中禮貌一點的一般是聽完我的開場白后擱出一句“我沒時間”，然后“嘭”的一聲掛掉電話.
3.年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。”
1.30歲以下的中國青年，大多是80后或90后，他們的時間觀念不是很強，可以接受別人的占用。同時，他們的內心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個騙人法。
2.30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。
3.50歲以上的人呢，他們已是或將是老人，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯?，多關心關心我們那年邁的父母吧!
(一)做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務員的第一天，開始一連撥出去了200個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉。。。。。。總之就是一份問卷也沒完成。當時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了!我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢!”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來?；侍觳回撚行娜?，終于讓我在撥通第247個電話后完成了一份問卷。看來，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。
(二)一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。
在我作話務員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個號碼，但只完成了23份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結果，但不努力一定不會有結果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會實踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學四年中第一次參加社會實踐的實踐報告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實踐，我已經能隱隱體會到社會遠比還是學生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學到許許多多的知識，但這遠遠不夠，要進入社會，適應社會，我們還必須早早地到社會中去實踐，去鍛煉去積累經驗。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學到的理論知識與社會實踐結合起來，能用理論去指導實踐，我們才會不被社會所淘汰，才會在將來成為對社會有用的人。所以，我會珍惜大學四年中的每一次實踐機會，積極參加社會實踐，努力提升自己，為將來更好的適應社會做準備。
今年寒假，是我上大學以來的第一個寒假，我進行了人生中的第一份工作，對我來說，有開心也有痛苦。不過忙碌的日子里更能讓人體會到求知的快樂!雖然這一個月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。并且學到了很多課本上學不到的東西。通過一個月的實踐，使我有了些關于社會基層的心得體會。這次的社會實踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最寶貴的財富。
我深刻體會到了一個人在外面的不易。剛剛進入這個店，我是個新手。更何況還是一名在校的學生。店里面的導購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開始上班，我先是被她們安排到一個高檔次店。因為他們的店是全國連鎖。這個大型超市有他們的兩個店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被安排到這里做起可導購。也許是因為自己第一次做銷售這行，所以一點點工作經驗都沒有。我開始向店里的其他導購學習。和我在一起上班的是一個廣西女孩，她和我一樣大。但是非常的會說話。知道什么場合說什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來應聘。所以我就被調到令一個店。也是平價店。店里面來往的人相對多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對我來說也是很有成就的。因為本身我是一個很內向的人，主動向其他導購學習。漸漸的，我可以主動的和客人問好，向他們介紹外面的產品。我走出了自己的第一步。
話務員社會實踐心得篇四
暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。
我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是高考應屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡單。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地，我適應了。負責詢問高考生的讀書升學情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
話務員社會實踐心得篇五
我作為一名大學生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。
只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。
話務員社會實踐心得篇六
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的'環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員社會實踐心得篇七
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
，結果并不是zui重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員社會實踐心得篇八
移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
話務員社會實踐心得篇九
實踐單位：
解放軍通訊學院
實踐時間：
xx年7月15日——xx年8月19日
一．實踐目的
之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
二．實踐內容
社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到很多知識.
忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們終于來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。
學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節(jié)上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好？”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。
最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向學生介紹學校的情況，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三．實踐結果
經過一個多月時間的招生話務員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。
四．實踐總結
在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實踐機會，我會做得更好。
話務員社會實踐心得篇十
xx暑期赴安徽績溪縣坦頭村小學為期半個月的支教已經結束幾天了，我們都已經在孩子們的不舍中回到了學?；蛘呒抑小Ｔ谥Ы讨械那樾嗡坪踹€歷歷在目，仿佛如昨日發(fā)生一般，孩子們種故事畫面也經常突然出現(xiàn)在腦海中，引得我一個人沒由來的在那兒一陣傻笑。
在支教的15天里，我看到了，感受到了，也學到了很多。
上課的時候表現(xiàn)各種各樣的孩子都有，也不是像我當初想象的那樣每個人都坐的工工整整開始上課，一開始覺得比較難辦，不過后來才發(fā)現(xiàn)也許這才是孩子們的個性與天性所在，正是因為這樣，才會有孩子們下課之后一直纏在我們身邊，跟我們一起玩鬧，才會帶我們到他們村中抗戰(zhàn)時期留下的金陵洞去避暑，穿過洞穴去飲冰涼的泉水。他們和我們小時候一樣下課做著各種各樣的游戲，還紛紛熱情的拉我們去和他們一起玩，不過眼見著熟悉，真的開始玩才發(fā)現(xiàn)其實自己早過了那個年齡，幾乎都是以他們勝利告終。
他們總是盛情的邀請我們去他們的家里玩，幾個老師在邀請下來到他們家中，總感覺到他們的質樸和熱情。孩子們總是心里最開心的，還跑進跑出替我們準備水喝，活脫脫都是一個個小大人，想起以前老師來自己家家訪的激動之情也許和這個也有相通之處吧。
剛開始上課的時候才發(fā)現(xiàn)上課并沒有想象當中的那么簡單，也許開始那段時間是最令人印象深刻的，第一堂課總是那么令人難忘，孩子們會圍上講臺，上課的時候會有人講話打鬧，還有同學會鬧矛盾，簡直狀況百出，直到這時候我才能理解為什么以前我上課的時候老師總是喜歡那么嚴肅的樣子了。每天晚上的備課是一天中最辛苦的時候了，雖然大部分的內容都已經決定好了，但是很多時候還要根據(jù)當時的情況來調整，包括孩子們的知識的水平和掌握情況。每次都得絞盡腦汁的思考許久。
在這次的支教活動中其實我也學到了不少東西，比如如果像與大人講話一樣和孩子講話他們是不會理你的，也要盡量理解他們的思維模式，這樣才能比較好的溝通交流，當然對于在講臺上上課現(xiàn)在也有一些心得體會了。
話務員社會實踐心得篇十一
暑期工社會實踐心得范文怎么寫?社會實踐是對我們都有利的事情，下面就來看看社會實踐心得模板范文吧!
經歷了將近一周的社會實踐,我感慨頗多,我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。
這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。
做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。
對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識、道理。
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。
親身實踐，而不是閉門造車。
實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。
增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。
為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。
同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!
艱辛知人生，實踐長才干
通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。
這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。
對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。
在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。
從群眾中來，到群眾中去
在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。
從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發(fā)展聯(lián)系起來，才是大學生成長成才的正確之路。
這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。
作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式;我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機會;提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。
同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發(fā)展貢獻一份自己的力量!
第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。
通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。
不同的時間的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。
社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。
社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
我在實踐中得到許多的感悟!
一:掙錢的辛苦
整天辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊啊!好辛苦啊!在那時,我們才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!
二:人際關系
在這次實踐中,讓我們很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我們想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我們想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西, 那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。
讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西，最重要的就是使我們在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。
同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。
遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
三:管理者的管理
在打工實踐的地方,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的'下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異! 但也要用一顆真誠的心去跟他們打交道，這樣大家才能服從，才能有助于工作的進行。
四:自強自立
俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時候,我們有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!
五:認識來源于實踐
一切認識都來源于實踐。
實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。
隨著暑假的到來，以“服務和諧社會建設，提高思想政治素質”為主題，唱響“同人民緊密結合，為祖國奉獻青春，實踐成才，服務社會”的主旋律的xx年暑期社會實踐活動轟轟烈烈地展開，我院積極響應學校號召，成立了“實踐‘三個代表’，傳播先進技術”實踐服務隊，即計算機技能培訓志愿者服務隊，身為其中一名隊員，我感到非常榮幸，并積極投身到暑期社會實踐的熱潮中去。
在院團委書記程保國老師和指導老師李志勇老師的帶領下，以科學發(fā)展觀為指導，本著在實踐中“受教育、長才干、做貢獻”的宗旨，小分隊15名隊員分別奔赴高新技術開發(fā)區(qū)、體育中心多家電腦公司、新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局等地，開展多種形式的科技服務工作，力爭做到社會實踐與專業(yè)實習相結合、與服務和諧社會相結合，突出“特色實踐”，打造“精品意識”。
7月11日，我與其他5名隊員同行，奔赴新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局，進行了為期半個月的社會實踐。
在這半個月中，我們努力做到學習、實踐“兩不誤，兩促進”，在幫助縣委有關部門處理材料、解決技術難題的同時，不斷與有關領導進行交流，了解基層情況。
我們的工作能力及年輕人特有的熱情，贏得了領導們的好評。
在新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局有關領導的熱情幫助下，我們多次深入農村基層，結合“三農”政策和科學發(fā)展觀，對農村的經濟狀況，醫(yī)療狀況，產業(yè)結構調整，稅費改革，旅游開發(fā)等方面展開調查，并向他們宣傳“三個代表”重要思想。
懷著滿腔的激情，我們積極主動地幫助農民群眾干農活，幫忙他們解決一些社會問題，并為他們的生產，生活出謀劃策。
面對農民渴求知識的新景象，我第一次真正看到自己的希望，感受到身上肩負的重任，也充分認識到書本知識與實際生產需要的差距，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有“從實踐中來，到實踐中去”，充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，把農村當作施展才華的廣闊天地，才能真正做到學以致用。
今年的暑期社會實踐活動開辟新途徑，即“保持先進性教育活動與暑期社會實踐活動相結合”。
學習教育與實踐活動“兩不誤，兩促進”，集中學習與分散學習相結合，在實踐過程中提高學生黨員的自身思想道德修養(yǎng)與理性認識。
我院積極響應學校號召，成立了社會實踐小分隊臨時黨支部，要求全體黨員把黨員的先進性貫徹到社會實踐的各個環(huán)節(jié)之中，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。
并以此為契機，開展參觀學習“社會主義新農村”——劉莊、參觀學習中國人民解放軍第54軍教導大隊等多種實踐活動，真正把學習教育落到實處，促進學生黨員在實踐中成長。
我們分別于7月20日和7月22日奔赴中國人民解放軍第五十四軍和劉莊進行參觀學習。
通過仔細聆聽史來賀同志的先進事跡報告、參觀史來賀同志先進事跡展覽館，我們認真學習史來賀同志與時俱進的進取精神、實事求是的科學態(tài)度、艱苦奮斗的優(yōu)良作風，勇于拼搏，知難而進。
五十四軍之行，我們更是親身感受到當代軍人不怕苦、不怕累、甘愿為祖國奉獻青春的優(yōu)良品質。
參觀學習結束后，我們主動與村黨支部成員和軍人黨員們進行交流，認識到我們的黨歷來重視思想教育，注重從思想上、組織上教育廣大黨員，通過開展經常性和適當?shù)募行缘慕逃嘟Y合，有效地加強和完善黨的自身。
胡錦濤同志倡導開展此次先進性教育活動，不但是應時之舉、有利之舉，也是創(chuàng)新之舉，我們應該從這三個方面理解、認識黨中央的部署、安排，深刻領會中央的決心、論斷和精心安排，自覺、積極投入到這個活動中來。
通過交流，我們都表示受益匪淺，不僅增強了我們學習實踐“三個代表”重要思想的自覺性，堅定了理想信念，也讓我們下定決心要努力學習專業(yè)知識，增強為人民服務的本領，在實踐活動中結合我們的專業(yè)特色，用己所學、盡己之力，服務社會、奉獻社會，接受鍛煉、增長才干，充分展現(xiàn)當代大學生黨員的先進性。
暑期社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。
它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。
半個月的社會實踐雖然比較辛苦。
是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;更重要的是我們和新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局確立了長期的聯(lián)系，今后將長期開展交流活動。
但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。
我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
今年暑假我參加了系組織的暑期社會實踐活動，雖然一個月的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。
也通過一個月的實踐，使我有了些關于社會基層建設的心得體會。
炎炎夏日列日當頭。
正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。
也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。
想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。
深入基層，同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。
從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生，實踐長才干”。
通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。
這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。
我是一名大一學生，即將走上社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。
尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。
通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。
就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。
通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化每一天，捧著厚厚的問卷，懷著一份份堅定的信念，我們在烈日下奔跑著。
感謝這次暑期實踐活動，讓我們在這過程中成長了不少，懂得了不少。
做為一名大學生，我深深地感到初會實踐的重要性。
并希望以后能夠經常參加實踐，這種社會實踐活動是在大學中的社團生活所無法比擬的，只有在真正的社會實踐活動中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自己得到鍛煉，才能使自己所學的理論知識得以運用到實踐，才能使自己成為真正有用于實際，使自己成為真正有用于社會的學生。
社會實踐彌補了理論與實際的差距和不足，社會實踐的意義也在于此。
社會實踐活動不僅使我的各方面能力得到了提高，也使我增強了扎根實踐吃苦耐勞的精神。
親身地服務于群眾，服務于社會，真的很有意義，我想以后我還會一如既往地支持大學生的暑期實踐。
話務員社會實踐心得篇十二
本文目錄
2018話務員社會實踐報告
大學生社會實踐報告（招生話務員）
暑期社會實踐報告：話務員
假期當話務員社會實踐報告
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
2018話務員社會實踐報告（2） |
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在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
了解如何組建、帶領團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調團隊內部利益，解決團隊內部和外部矛盾。
石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。
我的職務是招生話務員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：
上午、7:30——11:30
下午、2:30——5：30
晚上、7:00——9:30
其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行
工作總結
。
隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。
一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。
管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。
雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。
理論脫離了實際就失去了意義，經驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經驗科學化、理論化將推動社會的進步。
2018話務員社會實踐報告（3） |
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從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
2018話務員社會實踐報告（4） |
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在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,確實是最好的選擇.
我的工作單位是x大學河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領導;不一樣的生活開始了.
上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務,我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反應后,再向其介紹我們學校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設,學校位置,教學質量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務到家.因為是自考學校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經得起磨練的優(yōu)良品質,心理承能力一定要強才可以.當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學生家里是農村的,家里經濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.
一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力.
總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務員了!
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話務員社會實踐心得篇十三
這里，我并不想過多提到我們的成果，還是說說我們需要改進的地方吧。
一，未雨綢繆，提前規(guī)劃：
最初的活動策劃和相關準備。對于我策劃書寫的也不算少，但在此次社會實踐之前我也并沒有完全明白寫活動策劃書有什么意義。大家都說策劃書都是一紙空文，真正做起事來，計劃永遠趕不上變化。其實，之前我也是這樣想的。后來，直到我們活動中遇到困難，不知所措時，我才發(fā)現(xiàn)策劃書原來對我們此次活動大有用武之地。說真的，只有自己親身主持這樣一場較大活動，才能真真切切感受到策劃書的作用所在。
未雨綢繆，提前規(guī)劃。此次策劃書不是我寫的，但在社會實踐活動中，好多次，我們干完了一項工作，都是先看看策劃書的要求，然后制定下一步具體行動方案?；蛟S，很多時候，計劃是趕不上變化，但是，我們在進行下一步時，有目標，有計劃，不會走方向，并且我們是一步一步修正，最后保證我們成功完成社會實踐活動。這樣才能在活動開展的過程中有條不紊。做出一個選擇必須要分析各種情況，慎重考慮，無論是他的可行性，還是實際可操作性等，這些都是要考慮的范疇。實踐期間，我們碰到了相關政府部門不愿接待的情況，幸好我們在此之前已經準備好了介紹信，使我們在實踐中減少了不少阻礙。策劃時考慮得越周到，活動準備工作做得越充分，活動的開展就會越順利。
這里我要說明的是，我們并不是沒有策劃書，而是在每次實施具體行動方案時，我們沒有對一個小的步驟進行提前規(guī)劃，這樣我們有大方向但是在每一個步驟上總是或多或少偏離大方向。
二，世事洞明皆學問，人情練達即文章
盡管我們認為準備工作已經做得很充分了，實踐中我們還是遇到了種種我們沒有預料到的情況，考驗我們隨機應變能力，做人做事技巧，待人說話的藝術，這對我們以后的生活都是至關重要的。比如：我們遇到有部分居民對我們的調查工作不是很理解，所以出現(xiàn)了在我們做調查時不配合的現(xiàn)象，這時我們并沒有放棄，而是耐心地給他們講解我們的意圖，用我們的行動換取他們的支持，用我們的耐心換取他們的愛心，我想這樣即使付出再多也是值得的。我們經常會被問到一些刁鉆的問題，但正是這些問題鍛煉了我們說話的技巧，辯駁的藝術。就在這其中，同時，見識到了社會中的一些現(xiàn)象，比如：我們的走訪是接觸社會上的人，面對社會的事，我們就不能再簡單地去按照書本上所學的知識去解決問題，有許多見聞和應該注意的細節(jié)在學校是怎么也學不到的。在與別人交流時，需要注意很多禮節(jié)和細節(jié)，需要學會問問題的技巧，這無一不是對我們很好的鍛煉。走出校園，走近社會。社會實踐不僅僅是一次調查，更是我一生中難忘的一堂課。所謂世事洞明皆學問，人情練達即文章說的就是這個道理。生活需要我們去學習，更需要我們去挖掘。
三?？嚯y是最好的老師
一件事只要你用心去做，就一定能把它做好，這其中會遇到種種困難，你可以苦悶、可以失望、可以彷徨，但不可以放棄。能力是鍛煉出來的，機會是要靠自己把握的。孟子說過“必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”,這句話終于被我的實踐驗證了。
在社會實踐活動中，不論是可見的還是無形的我們總能遇到各種各樣的困難，而每次當我們大家一起走了過來，我們才發(fā)現(xiàn)原來苦難是最好的老師。這里就不得不提到團隊合作的作用。實踐中我們分工合理，各盡其能，不能說是心有靈犀，也是相當默契的，這使我充滿希望，再大的困難只要我們在一起，就一定能夠克服！當觀點出現(xiàn)分歧時，我們傾聽彼此的觀點，卻又據(jù)理力爭，這當中需要尊重、需要理解，經過討論，我們集思廣益，得出解決問題的最佳方案。正是在困境中不斷探索前行，我們才學到更多，收獲更多，懂得更多。
最后，我覺得我們無論何時都要懷一顆感恩的心。在實踐中我們多虧了指導老師和社會人士的幫助，還有那些接受我們采訪的殘疾朋友。謝謝你們對我們這個活動的支持。沒有你們的幫助，我們也不會取得今天的成績，沒有你們的幫助，我們不知道還要在困境中摸索多長時間，浪費多少精力。
社會實踐結束了，心有千言萬語化作前進的動力。學無止境，在以后的學習生活中需要自己感悟的還有很多，我會把實踐中所學的知識運用到今后的生活中，同時又會不斷學習新的知識。同時，在以后生活中，我們也將繼續(xù)行動，關注殘疾事業(yè)發(fā)展，用我們有限的力量幫扶殘疾朋友；用我們的愛喚起更多的愛，用我們的心贏得更多的仁愛之心。如果人人都獻出一點愛，世界將變成美好的明天。如果我們給殘疾人多一點關愛，那殘缺的世界將不再是他們美麗的明天。
祝福殘疾朋友明天更加美好，讓我們一起用行動溫暖那顆殘缺的心！
話務員社會實踐心得篇十四
為期五天的勞動實踐活動圓滿結束了。這是一次成功的勞動實踐活動。首先感謝中小學勞動基地為我們提供了這樣一個難得的鍛煉機會，這次活動讓同學們學到了許多在課堂上學不到的東西，更重要的是，大家在集體生活中學會了自理與自立，學會了與他人合作，學會了如何做一個合格的中學生。
有人說：勞動是世界上一切歡樂，一切美好東西的源泉。這次實踐，大家掌握了基本的勞動技能，獲得了許多生活的常識。同學們在各種勞動實踐活動中，真正感受到勞動的辛苦，無論是在野外平整土地，挖溝澆菜，還是在基地幫廚服務，洗衣清掃，同學們認識了勞動的價值和意義，培養(yǎng)了熱愛勞動的習慣和吃苦耐勞的精神。
這次實踐讓同學們品味了勞動有快樂。一個個精美的手機套，一個個漂亮的中國結，一個個精致的小木塔，一個個創(chuàng)意不凡的篆刻作品，一盤盤令人垂涎欲滴的拔絲菠蘿，無不凝聚著同學們的心血，無不閃爍著同學們的智慧，無不展現(xiàn)出同學們的個性。這是勞動的收獲，更是勞動的快樂。
這次勞動實踐也整合出團結向上的班集體。同學們訓練在一起，勞動在一起，生活在一起，特別班主任們在生活上無微不至的關懷更加深了師生之間的感情。這次勞動，不少班級增強了凝聚力，勞動實踐讓同學感受到團結的力量，集體的溫暖。
這次勞動實踐正是在我校加大管理力度的基礎上進行的。絕大部分同學都能遵守學校、基地的`制度，按照基地的作息時間，按時起床、出操、吃飯、休息，培養(yǎng)了嚴謹、守紀的優(yōu)良作風。
話務員社會實踐心得篇十五
社會實踐心得200字，在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力，下面帶來社會實踐心得200字范文，歡迎閱讀。
寒假社會實踐活動帶給我們的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。
另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才，有些東西以前沒有嘗試過，難免會出差錯，如果我還一成不變的話，以后很有可能沒有立足之地，現(xiàn)在的社會不僅要有知識，還要擁有各方面的綜合素質以及一些應辨能力，光靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現(xiàn)在開始，就要培養(yǎng)自己的能力。
寒假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。
在勞動的過程中，我知道勞動人們的辛苦和艱辛。每年有很多的人在外當志愿者，在各個城市的大街小巷發(fā)宣傳彈，宣傳“保護環(huán)境，愛護環(huán)境”。我們周邊的環(huán)境是美麗的，如果不加以保護，環(huán)境將會惡劣，我們就將失去我們生存的地方，地球是我們唯一賴以生存的地方，我們應該加以保護。
通過做社會實踐，可以培養(yǎng)我們的動手能力，讓我們從實踐中發(fā)現(xiàn)很多的小問題。學校讓我們做這個活動就是為了培養(yǎng)我們的能力，還有從細微的生活瑣事中去發(fā)現(xiàn)一些問題。沒有實踐就不會得到真理，很多的真理都是通過實踐的來的。
周五，我們總算等來了期盼以求的社會實踐活動，大家都非常興奮，第一次，在8:00之前全部到校，拿出了零食來炫耀。大家興奮的討論這活動的安排。
8:30左右，我們準時發(fā)車，一坐上車，大家就拿出相機，手機，想要把一路上的快樂心情永遠保留下來。
經過長途跋涉，總算到達了我們的.目的地——禁毒館。一進入館內，我們首先看了一段影片。影片是將毒的誕生及資料。接著，我們又看到毒，又看到了一些年輕人因為吸毒而無法自拔，只能靠自殘來解決，有些人還殺了自己的家人。毒給我們帶來的影響太大了，我們一定要“遠離毒，真愛生命”!
這個星期一，我們五年級的八個班一起坐車去禮參實踐基地，參加了社會實踐活動。在禮參住了一個星期。第一、二天我感覺這里很好，既沒有作業(yè)，又可以和同學們玩。但是后幾天又有點想爸爸和媽媽了，就想回家。不過，我還是堅持下來了。
在這里，我還學到了許多許多課堂外的知識。在五金小工廠，我學會了使用各種工具，在美點教室里，我學會了怎樣做蛋糕，并體會到了做蛋糕非常的累。在小機床教室里，我學到了怎么使用小機床，在彩泥畫教室，我知道了彩泥畫是怎樣制造的，在機器人教室里，我學到了關于機器人的知識，并學會了做模型。這就是我的禮參社會實踐生活。
話務員社會實踐心得篇十六
社會實踐是一次極具意義和價值的活動，在這次實踐中，我感悟頗深。首先，我認識到，社會實踐是了解社會的一種有效途徑。通過實地走訪、參觀和采訪，我們更加直觀地了解到了社會的各個方面，比如社會運轉機制、社會組織以及人們的'生活狀況等等。這樣的了解不僅可以幫助我們更好地適應社會生活，也可以為今后的職業(yè)發(fā)展提供幫助。
其次，社會實踐是一種增長知識的途徑。在這次實踐中，我們了解到了許多自己以前沒有接觸過的領域和知識，比如城市規(guī)劃、環(huán)保問題、創(chuàng)業(yè)體驗等等。這些知識不僅可以拓寬自己的視野，也可以為自己今后的發(fā)展打下基礎。
最后，社會實踐也是一種鍛煉和成長的機會。在這次實踐中，我與隊友們一起面對著各種挑戰(zhàn)和困難，有時需要在緊張的時限內完成任務，有時需要面對和處理人際關系等等。這些經歷不僅可以培養(yǎng)我們的團隊合作精神和應變能力，也可以讓我們更好地了解自己的能力和優(yōu)劣。
總之，這次社會實踐讓我受益匪淺，我希望在今后的生活中，能夠繼續(xù)保持不斷學習和探究社會的狀態(tài)，為實現(xiàn)自己的人生價值不斷努力。
話務員社會實踐心得篇十七
美國作家愛默生說過“責任是一種至高無上的價值，它具有崇高的品格，在所有價值中居于最高的地位”。在此次社會實踐中我才體會到責任的重要性，感覺到一個老師所要承擔的責任有多大，一個老師所要承受的壓力有多大，記得劉老師曾經給我們說過：“但凡有一點做別的工作的機會，就不要來做老師?！贝艘痪湓捑偷莱隽藷o數(shù)老師的心聲啊，雖然只有短短的兩周，但也足以讓人感覺到那無形的壓力。
小時候看著老師在講臺上給我們講課感覺那么的神氣，也曾一度幻想過站在這神奇的三尺講臺，而今“老師，這道題是不是這樣做?老師，我喝水?！币痪湟痪涞睦蠋煟淮我淮蔚脑儐枂栴}，使我內心蕩漾無比，有些心潮澎湃的感覺。從小學到初中，從初中到高中，再到現(xiàn)在的大學，這種為人師表的感覺在此次社會實踐中才真正得到有所體會，有所感悟，也讓我真正體會到了老師的艱辛與不易;但當同學們掌握了我們傳授的知識之后，心里又是無比的喜悅與欣慰，我想沒有比這更好的獎勵了。這是一種我從沒有過的體驗，很奇妙的感覺。原來我們擁有的知識還可以用來充實孩子們的生活與精神，而在這個過程中受教育的不僅是孩子們，更多的是我們自身的靈魂升華，或許這就是奉獻的快樂吧，我喜歡這種生活，喜歡這種感覺，這樣的自己才是充實的、有價值的。
記得最初僅僅用了兩天的時間來準備數(shù)學教案，當時考慮到數(shù)學要從興趣出發(fā)，所以只準備了游戲，想讓他們在游戲中得到數(shù)學知識和學習數(shù)學的興趣，但到了上課的第一節(jié)課發(fā)現(xiàn)完全不是這么一會事。那些最初的小游戲根本就不適合這些小朋友，他們渴望得到的是單純書本的知識，尤其是一些高年級的學生，他們對做游戲一點興趣也沒有，沒辦法只能按照同學們的意愿來上課。當時第一次課是給二三年級上的數(shù)學課，發(fā)現(xiàn)他們是那么的活力四射，上課根本就無視你的存在，想上廁所就上廁所，想下位就下位。但是他們也是積極的、認真的。老師每次讓做的事情就會積極的去完成，每次提問問題總有很多學生搶著回答，盡管有些同學站起來就什么也不會。有時候真不知道他們的勇氣從何而來，即使不會也不會錯過表現(xiàn)自己的機會，我真覺得我們就不一定能夠有他們這份勇氣。無論是面對什么事情總是那么的充滿自信，那么的不服輸，這是我在孩子們身上學到的——即使你不會說出來也沒人會笑話你的。
他們有著很小的年齡，卻似乎有著有這年齡并不相配的成熟與懂事。有一天有兩個孩子讓我覺得心里有點泛酸。一個小女孩帶著自己的弟弟來上學，我問她：“怎么帶弟弟來上學了呢?媽媽呢?”這孩子抬起頭，淡定地告訴我：“媽媽去城里上班了，半年才回來看我們一次”不知我是不是看錯了，她的眼里好像泛著晶瑩的淚花。那男孩子差不多也是這種情況，都是留守兒童。他們才有多大?照顧自己都有一定的困難吧?這么小的孩子如何照顧好一個更小的弟弟?想到這心里真是很難過，可是又沒有別的辦法，只希望社會上更多的愛心人士能給與他們更多地關注?！暗艿苣樕嫌谢遥瑏砦医o你洗洗臉去?！闭谖毅躲冻錾竦臅r候孩子的話打斷了我的思路。我想在這樣一個孩子都被嬌生慣養(yǎng)的時代里，這樣一個六七歲的“小大人”竟能這么細心的照顧一個三歲的小孩，試問有多少孩子能夠做到這一點?我甚至都不知道是該為她高興還是悲哀，在這樣一個社會里，他們仿佛還是一群邊緣人，可能他們中的一些人永遠都無法體會到大城市中的燈紅酒綠和車水馬龍。
話務員社會實踐心得篇十八
今年暑假是我過得最充實最有意義的假期，不僅僅收獲了金錢還懂得了許多道理。
一、大單位做人，小單位做事。初來乍到，第一次到別人公司干活肯定會不習慣，這時就要學會放開自我，該微笑的微笑該打招呼的打招呼，用人單位并不關心你的學歷你的本事，你只要能正確處理人際關系，在別人看來你已經比別人更懂得在社會上生存了，所以擁有一張會說的嘴和一雙會干活的手才能在社會上站住腳跟。
二、平日要自覺遵守規(guī)章制度。上了班后就不會有人來天天盯你的常規(guī)了，原本的扣分也變成了更心痛的扣錢，即使文憑很高沒有很好的素養(yǎng)也許下一個被辭退的就是你。所以在平日里凡事都要靠自覺，盡量做到慎獨。其實很多單位并不在乎你的本事，因為他們相信，經過時間的推移，這是能夠慢慢培養(yǎng)的，而好習慣好素養(yǎng)卻是一個人的無形名片?？傊痪湓挘杭毠?jié)決定成敗。
三、在無聊的日子給自我找動力。大部分我們做的事情都不是我們喜歡的，就像老太太的裹腳布一樣又臭又長，可是這往往是考驗自我的時候。細心的人發(fā)現(xiàn)，在無聊的日子里往往能集中注意力，辦事效率也很高。如果實在耐不住寂寞那就轉移自我的注意力，給自我找個動力，就像我，在上班的地方放一張偶像的照片，無聊時就看看，立刻血脈彭張，工作的動力又回來了。
四、在學校培養(yǎng)的本事在外要得到發(fā)揮。有些人挺奇怪，在學校辦事本事挺強職位也挺大，可是一旦踏上了社會就會手足無措，不明白做什么也不明白怎樣做，放在人群中不會異常顯眼。所以平時我們不僅僅要能干還要放開干，這樣你就會發(fā)現(xiàn)工作崗位和學校一樣是個施展才能的地方。
五、在校必須要好好學習技能。大家不要以為上職高就是混日子，將來出去也找不到好工作，那就大錯特錯了，其實我們學的很多知識都是能在工作崗位上派上用場的，經過一暑假的工作，我真的意識到了學習的重要性，所以我再也不能掉以輕心了。此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。
六、永遠不要紙上談兵。很多人都是嘴上功夫了得，整天把要鍛煉什么本事掛在嘴邊，如果真正要他去做又縮手縮腳的，所以平時低調點，要多做少說，拿出實際行動才能讓人信服。官職不大就不要拿嘴皮子干事。
這就是我這個暑假所總結出的經驗，也是我發(fā)自肺腑的感慨，順便奉勸一句：不要在吃苦的年紀選擇安逸。早點出去走走，你會越來越成熟的。