寫心得體會可以讓我們更好地理解學習和工作中的困難和挑戰(zhàn)。寫心得體會時，我們應該突出重點，將自己的感悟和領悟進行歸納和總結，言簡意賅地表達清楚。小編為大家精選了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠給大家提供一些啟示和借鑒。
服務員旅行心得體會篇一
作為一名服務員，我一直忙于工作，很少有時間可以出去旅行。近期終于有機會參加一次旅行團，這次的旅行不僅讓我放松身心，更讓我深刻體會到服務的重要性以及旅客的需求。
第二段：旅途中的服務心得。
在整個旅程中，我盡力為旅客提供了最好的服務。我細心地傾聽客人的需求，盡量滿足他們的要求。我意識到，服務員不僅要有良好的服務意識和工作能力，還要學會與各種各樣性格的人相處。在一次酒店入住過程中，有一位客人態(tài)度十分惡劣，但我沒有發(fā)火，而是冷靜地處理了問題。后來，客人漸漸轉變了態(tài)度，表達了對我工作的肯定。這次旅行讓我更加明白，作為一名服務員，耐心和理解對于處理紛爭和提供良好服務至關重要。
第三段：旅行中的自我反省。
在旅行中，我不僅僅體會到了服務的重要性，也反省了自己在工作中的不足之處。當我參觀一座歷史悠久的古城時，我被那些古老的建筑、文化和傳統所觸動。我開始意識到我在工作中缺乏對待工作的熱情和真誠。我深知，如果我沒有對我的工作充滿熱情和真誠，那么我就無法給予旅客真正的幫助和滿意的服務。因此，我決定回到工作中，轉變態(tài)度，用真誠和熱情去對待每一個客人。
第四段：旅行中的快樂與收獲。
在旅行過程中，我不僅收獲了對服務的體會，也收獲了許多快樂。在一次戶外活動中，我和旅行團的伙伴們一起進行了一場激動人心的探險。我們一起攀爬陡峭的山峰，欣賞了壯麗的自然風光。這讓我體驗到了與同事們緊密合作和相互支持的快樂。我們的合作更加默契，旅程也因此更加圓滿。這次旅行讓我意識到，只有和同事們保持良好的團隊合作，我們才能共同營造出讓旅客愉快的旅行體驗。
第五段：結束語。
通過這次旅行，我不僅收獲了對服務的體會，也反省了自己在工作中的不足之處。我將以更加熱情和真誠的態(tài)度對待我的工作，為每一個旅客提供更好的服務。我相信，只要我努力學習、不斷進步，我就能成為一名更優(yōu)秀的服務員，給予旅客更加滿意的旅行體驗。
（總字數：405字）。
服務員旅行心得體會篇二
第一段：介紹背景及重要性（200字）。
作為一名服務員，我在日常工作中接待了許多旅行者。他們帶著好奇心和期待，來到異國他鄉(xiāng)，希望能夠獲得舒適和愉快的旅行體驗。作為服務員，我們的責任不僅是提供基本的服務，還要盡力幫助他們解決問題和提供有用的建議。通過與客人們的互動，我收獲了許多關于旅行的心得和體會。
第二段：服從與細致（300字）。
在服務旅行者的過程中，我發(fā)現服從和細致非常重要。很多旅行者都會有各種各樣的要求和需求，作為服務員，我們需要通過耐心傾聽并為他們提供滿意的解決方案。例如，有時候客人會因為與旅行計劃出入而感到不安，我們需要及時聯系相關部門和解決問題。另外，我也學會了做到細致入微，注意細節(jié)。例如，提供一杯熱茶、幫助如廁、介紹旅行景點等等。這些看似微小的舉動，對客人來說卻是一種貼心的體現。
第三段：友善與熱情（300字）。
友善和熱情是服務員必備的素質，同樣也適用于服務旅行者。當旅行者遠離家鄉(xiāng)，他們希望能夠感受到一種親切和溫暖。無論是笑臉相迎、主動問候還是親切的對話，這些都是讓客人感到賓至如歸的重要因素。我發(fā)現，當我們以友善和熱情的方式對待旅行者時，他們更容易傾訴自己和與我們建立信任。這種溝通和互動幫助我更了解旅行者的需求，從而提供更好的服務。
第四段：靈活與解決問題的能力（200字）。
當面對突發(fā)事件或客人的特殊需求時，作為服務員我們需要具備靈活和解決問題的能力。旅行中可能會出現航班延誤、天氣變化等問題，而客人往往會感到困惑和失望。我們需要以積極的態(tài)度應對這些挑戰(zhàn)，并積極尋找解決辦法，如安排其它交通方式或推薦室內活動等。這種能力的培養(yǎng)不僅需要知識和經驗，還需要我們保持冷靜、思考和分析問題的能力。
第五段：個人收獲及總結（200字）。
通過與各種不同背景的旅行者互動，我的個人經驗和知識都得到了豐富和提升。我學會了如何更好地溝通，如何理解和滿足客人需求，以及如何在不同情況下處理問題。這些技能不僅適用于服務員工作，也可以幫助我更好地與他人相處，提高人際關系。此外，與旅行者交流的過程中，我也了解到了不同國家和文化的差異。這個經歷拓寬了我的眼界，增強了我的跨文化交流能力。
總結：作為一名服務員，通過與旅行者的互動，我體會到了服從與細致、友善與熱情、靈活與解決問題的重要性。這些經驗不僅幫助我成長為一名更優(yōu)秀的服務員，也讓我更好地理解和欣賞旅行的意義。無論是作為旅行者還是服務員，我們都可以通過旅行來豐富自己的生活。
服務員旅行心得體會篇三
第一段：介紹背景和目的（200字）。
作為一名服務員，我每天都在餐廳里忙碌著，為顧客提供優(yōu)質的服務。然而，長時間的工作讓我感到疲憊和壓力。為了舒緩工作壓力，幫助自己重新找回活力和激情，我決定利用休假時間進行一次獨自旅行。這次旅行的目的是放松心情，體驗不同的文化，激發(fā)靈感，同時也是為了讓自己更好地為顧客服務。
第二段：旅行的感受和體驗（250字）。
我選擇了一座歷史悠久的城市作為我的旅行目的地。在這個城市里，我漫步在古老的街道上，感受著濃厚的歷史氛圍。不同的建筑、獨特的街巷和傳統的藝術品都給我留下深刻的印象。我還參觀了一些知名的景點，并在當地的市場購買了一些紀念品。這些經歷讓我對這個城市有了更深入的了解，也幫助我更好地理解顧客對旅行的期望和需求。
第三段：與當地人的交流和互動（300字）。
在旅行中，我與許多當地人進行了交流和互動，這是我旅行中最寶貴的體驗之一。我盡可能地與他們交流，了解他們的生活、文化和習俗。通過與他們對話，我感受到了當地人的熱情和友好。他們向我介紹了當地特色的美食和景點，還教我如何正確地享用當地的食物。這種互動不僅豐富了我的知識，也加深了我對待顧客的熱情和友好。
第四段：旅行對我的影響和啟示（250字）。
這次旅行對我來說是一次獨特而有意義的經歷。它幫助我放松身心，重新找回自己的熱情和動力。我在旅行中見識了不同的文化，也學到了一些新的技能和知識。這些經歷讓我成長了不少，讓我更好地理解顧客的需求和期望。同時，這次旅行也讓我明白了為顧客帶來愉快的體驗的重要性。我要將這次旅行中的感受和體會融入到我的工作中，更好地為顧客提供優(yōu)質的服務。
第五段：總結和展望未來（200字）。
這次旅行不僅讓我放松身心，還讓我明白了作為一名服務員的責任和使命。我要將旅行中的體驗和收獲應用到我的工作中，不斷提高自己的服務水平。我希望能夠為顧客提供更專業(yè)、貼心的服務，讓他們在餐廳里感受到溫暖和滿足。同時，我也愿意繼續(xù)探索新的旅行目的地，不斷充實自己的知識和體驗，為顧客提供更廣泛的旅行建議和服務。
通過這次旅行，我不僅找回了自己的熱情和活力，還深刻地認識到作為一名服務員的重要性和責任。我將把旅行中的體驗和收獲融入到我的工作中，不斷提升自己的服務水平，為顧客提供更優(yōu)質、貼心的服務。同時，我也將繼續(xù)探索各種不同的旅行目的地，增加我的知識和經驗，為顧客提供更廣泛的旅行建議和服務。
服務員旅行心得體會篇四
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當一名臨時營業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得。
工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業(yè)員就像一個商場導游一樣，幫助客人了解商品，引導客人購物;然而實際上，營業(yè)員還承擔著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當然的了，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學生，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經驗.
知道了一般超市的運作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱.認識了打價機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。
服務員旅行心得體會篇五
1、自身不足與缺點：
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景據不完全統計
目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
實習想法和建議
1、想法：
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議：
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
服務員旅行心得體會篇六
現如今，隨著人們生活水平的提高，出門旅游的次數也越來越多。而隨之而來的，是越來越多的服務員走出自己的城市，走向陌生的土地，去無微不至地為游客們提供服務。在這些服務員的旅行中，他們所感受到的心得體會也是與眾不同的。本篇文章就將著重探討服務員在旅行中所感受到的心得體會。
第二段：積極主動的服務態(tài)度。
作為服務員，在旅行中其最主要的職責就是為游客提供服務。在服務中的態(tài)度，直接關系到游客的滿意度。因此，為了讓游客們感到更舒適、更溫馨，服務員得時刻保持積極主動的服務態(tài)度，根據游客的要求及時滿足游客們的需求。在旅行中，服務員們時刻保持微笑，不論游客們提出怎樣的要求都盡力滿足游客們的需求，以細膩入微的服務讓游客們感受到溫馨和關愛。
第三段：吸收新鮮事物的能力。
在旅途中，服務員們除了承擔著為游客提供一系列的服務工作，他們也有時間去探索與體驗陌生的環(huán)境，感受不同風土人情?？梢哉f，除了為游客們提供完美的旅行體驗外，服務員們也成為了一組探究旅行魅力的人員。因此，在旅途中，服務員們可以獲取到大量的有關旅行社的信息、旅行方式的建議，及社交技巧與管理等知識。
第四段：接受不盡如人意的結果。
在旅途中，服務員們有時也會遇到游客們的不耐煩情緒，一些服務不盡如人意的結果。如何面對這些情況，服務員們需要相對應的技巧及知識。在這個時刻，服務員需要有容忍、耐心并且理性的態(tài)度，用專業(yè)的技巧來解決問題。即使是受到了某些旅客的投訴，服務員們也需要立即區(qū)分情況，并且思考合理合法的解決方案。這也讓服務員們充分感受到遇到問題時，應該如何用合適的方法去解決問題。
第五段：體驗旅行的樂趣。
關于旅游，不只是服務員的工作，旅客們也是為了享受旅游帶來的樂趣而選擇去旅游。同樣的，在服務員的旅途中，他們也會體驗到行程中蘊含的樂趣。他們可以隨時探尋陌生的風景，感受純凈的空氣，接觸不同的食物文化，同時還能遇到各種旅客和同行的人，共同分享旅行中的美好時刻。這些都是服務員們在旅途中所能享受到的樂趣，也同時成為了此次旅行中最珍貴、難忘的體驗。
結尾：
在旅途中，服務員們所感受到的不僅僅是為游客提供服務的責任，更是無盡的學習和探索。他們所獲得的寶貴經驗不僅可以用在旅游服務行業(yè)中，還可以用在人生的各個方面中。服務員們也需要體驗旅行的樂趣，從中得到更多的啟示和滿足。在這樣的一個過程中，服務員們不但能夠提升自我能力，同時也真正體驗到了旅行的真諦：探索未知，享受生活，溫馨相伴。
服務員旅行心得體會篇七
在我們生活中，服務員是隨處可見的一群人。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務的人員，他們更是一個城市，一個國家的文化代表。在這個行業(yè)，工作壓力大，時間緊，對身體和心理的消耗也很大。有些服務員為了放松身心，會選擇旅行來調整狀態(tài)。今天，我就來分享一下我作為一名服務員的旅行心得與體會。
第二段：選擇出行目的地。
選擇出行目的地，是旅行的第一步，也是最重要的一步。作為一個服務員，工作時間不固定，工作節(jié)奏快，需要自己有足夠的精力來應對壓力。因此，我選擇的目的地通常是一些風景優(yōu)美，氣氛輕松的景點或者小城鎮(zhèn)。這些地方可以讓我放松下來，享受旅途，擺脫工作中的壓力。
第三段：旅行中的感受。
旅行中，我會帶上相機記錄下每一個美好的瞬間。然后，我會在旅途中找到一個安靜的地方，坐下來聽聽音樂，沉淀一下思路，思考一下生活。這個過程非常有益于我的身心健康。在旅行中，我還遇到了很多好客的人們，和他們聊聊天，聽他們的故事，一起分享旅途中的快樂與驚喜。
第四段：回歸工作，發(fā)現更大的價值。
旅行結束了，我并沒有覺得失落，反而充滿了精力和奮斗的動力。在和不同的人交談和分享的過程中，我收獲了更多的知識和智慧，發(fā)現了更多的價值。這個旅途給了我一個新的視野，讓我在回歸到工作中時，更加積極樂觀，一步步成長，為顧客們提供更好的服務。
第五段：總結。
在這個快節(jié)奏的社會里，服務員的工作壓力很大，但是，我們的應對方法和精神狀態(tài)，是可以改變的。旅行不僅僅是為了放松身心，更是一段成長的旅程。在旅行中，我們可以發(fā)現更多的生活、工作和社會的智慧，讓我們更好地回歸工作，并提供更好的服務。在這個過程中，我們不僅僅是服務員，還是讓顧客感受到城市美好的代表者。所以，無論是工作還是旅行，我們都要做最好的自己，實現自己的價值。
服務員旅行心得體會篇八
酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的.情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
服務員旅行心得體會篇九
柳池鄉(xiāng)中心?？芰胬槔^續(xù)發(fā)揚“奔跑精神”，進一步提高全縣教育系統干部職工的整體素質，努力構建風清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，確保教育事業(yè)科學發(fā)展、均衡發(fā)展、內涵發(fā)展，奮力實現教育工作“一年大突破”目標，宣漢縣教育局在全縣教育系統開展“正品行，創(chuàng)一流隊伍，正風氣，創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績，爭做人民滿意服務員”活動。
通過參加本次活動，我感到受益匪淺。更深刻認識到作為一名奮斗在基層的人民教師，就要堅持“把完美作為標準，把優(yōu)秀作為習慣”的工作理念貫穿于日常教學中，以“爭做人民滿意的服務員”為目標，把自己融入到“師德高尚、作風優(yōu)良、治學嚴謹、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的教師隊伍中，積極投身“五個新宣漢”建設，奮力實現教育工作“一年大突破”目標，努力開創(chuàng)宣漢教育新局面。
思路決定出路，沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破；沒有觀念的超越就不會有發(fā)展的跨越；沒有觀念的領先，就不會有發(fā)展的率先。我們每天都在面臨著挑戰(zhàn)，我們的工作必須緊隨時代車輪，不斷更新拓展、充實、提高，要勇敢地拋棄舊事物，勇敢地接受新事物，認真研究新理論，更好地學習新技術。
提高政治素質。創(chuàng)新的實質就是從認識到實踐再到認識的一個從低級向高級認知的過程，它要求我們在實踐中不斷吸取社會信息、新知識、新理論，完善自己的知識結構，始終站在時代前沿，才不會被時代所拋棄。
我們在工作過程中時刻面臨著各種考驗，需要通過學習、認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風。轉變工作作風就是對自己的工作要有強烈的責任心，盡職盡責、盡心盡力、不等不靠，高質量高標準地完成當天的每項工作任務。提高自身的思想素質和業(yè)務素質是轉變工作作風的基礎，即嚴格要求自己、虛心接受批評、聽從組織召喚、遵章守紀、甘愿吃苦耐勞；熟悉業(yè)務知識、精通業(yè)務技能、有對工作綜合分析、判斷和解決問題的能力。
繼續(xù)不斷的學習是不斷適應發(fā)展需要的基礎和前提。作為學校教育工作者，更應該把學習放在首位，與時俱進，在工作中不斷充實自己，使自己的思想意識得到升華，不能以事務工作的繁忙而放松要求和學習，停止不前。
在新的一年里，我們一定要牢固大局意識、提升紀律意識、強化責任意識、增強服務意識、提高工作效率，要在更新教育發(fā)展理念上下功夫，要在推進教育教學改革創(chuàng)新上下功夫，要在精細化管理和提高教育教學質量上狠下功夫，要在加強教師隊伍專業(yè)化建設上下功夫，要在抓教風促學風、立足規(guī)范展新風上下功夫，要在轉變作風，真抓實干上下功夫，重點開展好“一聽、三爭、三評、一講”活動，為教育事業(yè)發(fā)展傾注永恒活力。
服務員旅行心得體會篇十
為了落實省委省政府關于開展“兩訪兩創(chuàng)”的活動安排，根據省教育廳和學院“兩訪兩創(chuàng)”工作部署，這次活動我們緊緊圍繞教師學生轉變作風，教職工履職盡責入手，著力增強學生的學習積極性和班干部工作的能力，進一步提高學生的學習態(tài)度和綜合素質，加強師生之間的情感交流，達到了尊師重教、促進和諧、培養(yǎng)學生成人成才的目的。具體情況總結如下：
一、開展活動迅速，訪談細致嚴密：
院通知下達后，我系馬上召開“兩訪兩創(chuàng)”全體人員大會，搞好宣傳動員，積極收集意見和建議，在廣泛爭取群眾意見的基礎上制定出了合理性、可操作性、可應用性的具體方案，在這次與學生訪談的過程中，我們首先分組以茶話會的形式把學生召集在一起，進行調查摸底，再根據結對幫扶對象，逐個訪談。通過談學習、談思想、談生活，充分了解學生的心聲和愿望，進一步了解他們的思想動態(tài)，了解對學院的教學意見和建議，本著在解決實際工作的同時，也能解決思想問題的目的，我和學生相互之間通過多次交流，達到了坦誠相見，真心對待，增進友誼，共同進步的目的，收效明顯。
二、解決現實問題與解決思想同步：
這次訪談我們通過與學生的誠心交流，都觸動了思想、心靈，所有學生都能講出自己的真情實感，談到了學院好的方面，也指出了存在的問題，這次訪談是一次心與心的交流，靈魂與靈魂的融合，讓我們看到了學院的發(fā)展與希望。有些同學提出的具體問題，能馬上解決的我們馬上解決，通過這次訪談活動，我們深刻的感受到，只要真心交流就會了解真情，只要真心做事就能干好實事，所有一切美好的事物和好的思想都是通過實事干出來的。
三、下步打算：
一、加強專業(yè)理論學習，提高理論水平，關心國家大事，關心學院發(fā)展大事，留心身邊的小事，發(fā)揮參政黨黨員的模范作用。教學中要多聽課學習交流，多讀一些教育教學理論，增強業(yè)務水平。著名教育家蘇霍姆林斯基也說過：“讀書，讀書，再讀書，教師要把讀書當成第一精神需要，當作饑餓者的食物。認真聽取同事同學們的意見，在工作中開展批評與自我批評，在互助與反思，完善自我中共同提高。
二、主動積極開展工作，對待工作認真負責、任勞任怨、盡力完成任務。注意總結經驗、摸索出更好的工作方法進而提高工作效率。虛心學習別人的先進工作經驗。特別市今年還兼帶11級建筑學班班主任工作，在面對學生學習生活上有困難的時候，就應該把他們當做自己的親人一樣去關心解決問題，哪怕是自己一個不經意間的舉動，要是做得好可能在學生的心目中就會感覺到老師的呵護學校的溫暖，要是做得不好的話哪怕是在班上說錯一句話誤會一個學生一次，可能就會影響這個學生的學習生活，嚴重的可能還會影響他自身的人生觀和價值觀。所以在學習生活中要多去接近他們，先和他們建立友誼，一身作則，各方面嚴格要求自己，提高自己的內在修養(yǎng)和人格魅力，這樣才能去更好的影響他們、教育他們、關心他們。
三、要關心學院發(fā)展大計，學習學院辦學理念，多領悟學院精神。在訪談學生的過程中，學生就學校的專業(yè)建設及辦學硬件條件、社團文化、后勤服務上等都提出了具體的問題。教師要做的主要工作是教書育人，但是作為校園的“主人”之一，應該明白要想把書教好讓學生學到東西，不是僅僅限于講臺上的那點事兒，它要求我們每一位教師要對學院文化了解、對辦學理念專業(yè)建設熟知、對領導對學院的建設規(guī)劃理解，這樣才能夠結合學院的教學特色從更本上朝著正確的方向去更好地教書育人、傳道授業(yè)。
“兩訪兩創(chuàng)”活動已經開展了近一個月的時間，使我感受到學院在活動中真正做到了：
交流思想。訪談活動覆蓋到每一位教師、每一位學生，“全覆蓋”不留死角，不遺漏任何一個人，做到真正“100%全覆蓋”，全校中層以上領導干部訪談教師，教師要訪談每一個學生。學院領導聽取教師對學院改革發(fā)展的意見建議，對學校的相關實際情況給被訪談的老師做詳細的講解，鼓勵我們努力工作踏實工作；教師深入到教室、食堂、寢室和社團，與學生交心談心，認真傾聽學生在學習生活中的想法和對學院改革發(fā)展、人才培養(yǎng)、社團活動等方面的意見建議。訪談中領導和教師、教師和學生之間互相交流思想增進感情，使我們每位被訪者教師學生敢于說出心里話。進一步暢通師生反映呼聲、表達意愿、建言獻策的.渠道，增加交流機會，融通思想感情，凝聚發(fā)展共識。
立德樹人?！皟稍L兩創(chuàng)”活動中領導訪談我們，教師訪談班上的學生，這就像一根無形的鞭子在暗地時刻鞭策著我們要提高上課水平，要關心學生、愛護學生、親近學生，堅持以學生為本。
促進和諧。通過開展“兩訪兩創(chuàng)”，有利進一步促進和諧校園建設。訪談加強了領導教師學生間的溝通協調，領導借此活動能關心了解教師在工作生活上的困難，為師生解決實際問題；教師也能夠更深入的融入到學生中去聽取學生對課堂對學校的真實意見想法。更好的營造校園安全祥和、上下心通氣順、師生教學相長的和諧育人環(huán)境。
兩訪兩創(chuàng)是手段；真正的把訪談中的問題解決落到實處才是目的；我們每個人通過訪談深刻的認識到自身存在的問題，并力爭在以后的工作中朝著正確的方向去努力完善才是解決方法。那種“學院是我家，建設‘靠大家’”的想法是錯誤的，要想把學院建設的更壯大作為學院的每一份子都負有不可推卸的責任和義務。這不僅是一個學院教師應該努力做到的，作為年輕的教師更應該努力做到?？傊?，我要以這次“兩創(chuàng)兩創(chuàng)”活動為起點，不斷創(chuàng)新教學，多反思，多提高，在培育學生的同時，也要在職業(yè)生涯中不斷充實和謀求自我發(fā)展，在今后的工作中取得更大的成績。
服務員旅行心得體會篇十一
一個半月的社會實踐一晃而過，卻讓我領悟到了很多東西，而這些將這我未來的日子里激勵著我，鞭策著我，讓我的能力和學習更上一層樓。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，也讓我進一步明白了我們青年學生的成材之路肩負的歷史使命，社會是一個大課堂，可以讓我們學到很多在學校里無法學到的東西，同時也是一個大染缸，有著各種各樣不同的人，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是，各種人在不經意間都有可能會影響到你，所以堅持自己是很重要的。社會的競爭激烈，但是人情更重要，多點人情味，眼睛少些金錢的氣息。
暑期實踐的公司是在深圳，從事的是服務類工作。眾所周知，深圳被稱為一夜崛起的城市，這樣快速崛起的城市難免會有些混亂和浮躁，在有些時候難免會受一些委屈，但是卻不能以硬碰硬，這樣不僅沒法解決問題，還好使事態(tài)更加嚴重，不利于事情的解決，這也意味著我們應該在這些時候用自己的微笑面對客人，讓他們放輕松，我們也好解決問題。這一次次的事情讓我們成長，懂得了很多事情。在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
在我看來與人交往最重要的是尊重他人，并且多做事。在新進入一個公司時候，因為自己什么都不會，必須要請教別人，但是有些同事并不是很好處，所以多做事讓他們看到自己的勤勞，自然而然會對新人照顧些。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!
俗話說：強龍壓不過地頭蛇。無論在學校里多優(yōu)秀，可是出了社會呢，社會和學校是兩不同的地方，在公司里什么都要靠自己的獨立。有些人在家里面父母照顧的無微不至，可是到了社會上，無論遇到什么困難，挫折都是靠自己去解決的，在這一個半月中我學會的自強自立，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折，勇敢面對一切。
一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
作為心理專業(yè)的我，在這次實踐中自然比較關注這一環(huán)。雖然實踐是服務類的行業(yè)，但是在實踐中我還是積極的把我所學到的知識運用到其中。比如在發(fā)生糾紛的時候，我會積極的上前，使客人平靜下來解決這些問題。我很開心能把自己在學校學到的知識運用到社會實踐中!在學校時主要是老師在講臺上教授我們理論性的知識，我們在下面做筆記，而我對我自己的專業(yè)知識感覺也能應付的來，但沒有想到，到了公司中，運用并沒有想象中的那么容易，時常的突發(fā)情況并不是我們這基礎的知識可以應付的了的。沒法應付各種情況這對工作很是不利，長期下去很難不被淘汰，我懂得了知識的重要，而實踐更重要。我們在學校中要學好自己的專業(yè)知識，不能只是紙上談兵，如果僅僅是這樣的話，是不可能在社會上立足的，所以一定要謹慎對待。錯不要緊，要緊的是知錯就改。
我們在學校中一定要好好學習知識，并且抓住可以實踐的機會，畢竟3年之后，我們將不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。
服務員旅行心得體會篇十二
作為一名未從高校校門正式走出的同學，為了預備老師招考以及公務員考試，我打算找一個工作做著預備考試。在聘請會上，在看某公司文員職位聘請的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在聘請服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被敬重的職業(yè)，始終沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和許多人接觸，你作為一名未走上社會的同學，可以快速的熬煉你多方面的力量，于是打算去試試。
常常觀察報紙電視上報道餐廳有擔心全不文明行為，確定去上班之前我坐車去考察了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素養(yǎng)的人。于是和山莊定好工作協定。
萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班安排工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正熟悉了什么叫做走菜。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告知上菜的服務員。第一天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，由于是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告知上菜的服務員。
最終做完了第一天，其次天照樣去上班，經理特殊來慰問了我。她說，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，打算了的事就得做下去呀。她說，像個高校生樣!
然后，漸漸的，我學習擺臺，開頭學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。
半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開頭學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開頭的.時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我究竟在問什么。越做越學越輕松，到最終我能在二非常鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得留意主賓位、主人位、副主人位和伴隨位的不同。轉玻方向問題等等。漸漸的學，一天改正一點，每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興盛和餐廳的宣布傳達、傳播起到不行估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要留意語氣的自然流暢、和氣可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯應當時時掛在嘴邊，如您、請、愧疚、假如、可以等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得確定的服務本事。這就需要具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩(wěn)妥地送到。
服務中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類大事時，我覺得應當應當秉承客人永久是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該懇切的道歉，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更簡單原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不當心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是臨時的，光明是永久的。一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人供應服務的需要，擅長抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感到饒有興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，仔細去發(fā)覺問題，便能獲得許多珍貴的財寶，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些伴侶，帶給我更多的是力量的熬煉，語言力量、交際力量、觀看力量、應變力量和營銷力量都在服務員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的。
服務員旅行心得體會篇十三
在我們餐廳有實習崗位，想要成為正式人員，就必須要敬禮我們餐廳的考驗與磨礪，我在實習期間也經歷了很多變化學習很多，對于工作有了更多的感悟。
做一個服務員我原本想的也非常簡單，只要把客戶需要的東西給客戶，在客戶需要我們出現的時候及時出現。但是等到了工作中并沒有想象中那么容易。其中也有很多講究，來到餐廳我就受挫了，在那時有一個比較胖的客戶，一家人來到我們餐廳，吃飯的時候因為沒有及時給他們收拾讓他們非常惱火，最后我還被經理訓斥了一頓，內心的委屈與難受根本無法宣泄。
好在有同事的安慰讓我可以平復，對于這樣的情況我也清楚不是我一個人的錯，大家都有錯，但是客戶錯了我們不能怪罪，因為客戶是上帝需要我們去照顧好去侍奉好，這是我們的工作，我需要諒解也需要去做好自己的工作。
從此之后我工作就長了個心眼在工作的過程中會詢問其他同事，同樣也會自己總結經驗，在積累中前進，避免犯錯。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠準確的猜到客戶的心里需要，在客戶需要一些美味佳肴的時候能夠及時獻上讓客戶可以及時遲到自己想要的東西，讓我們的服務充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心，這樣就算我們犯錯了也不會受到多少懲罰，可以讓我們更多的了解和接觸客戶。
同樣作為服務人員自身的禮儀禮貌是最基本的，這體現一個餐廳的文化，素養(yǎng)，穿著整潔，文明禮貌的服務員大家都喜歡都愿意接近，對待客戶做好基本禮儀，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會讓客戶反感，就算客戶有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認可。
工作是一門學問，需要學習的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他，比如客戶的心里活動，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據客戶的需要給客戶合適的點菜單等，這都是需要通過工作來磨練出來，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作，把客戶至上的道理明了于心，做到不爭，不搶，遇事，能退就退，謙讓有禮，雖然會在這過程中吃虧，但是能夠贏得更多客戶的尊重。與客戶吵架，與客戶爭執(zhí)雖然最后獲得了勝利，但是只會讓客戶看到我們盛氣凌人，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會反感，可客戶需要我們呵護，需要我們去照顧。因為我們屬于服務，做的就是讓我們更好的服務于客戶。
服務員旅行心得體會篇一
作為一名服務員，我一直忙于工作，很少有時間可以出去旅行。近期終于有機會參加一次旅行團，這次的旅行不僅讓我放松身心，更讓我深刻體會到服務的重要性以及旅客的需求。
第二段：旅途中的服務心得。
在整個旅程中，我盡力為旅客提供了最好的服務。我細心地傾聽客人的需求，盡量滿足他們的要求。我意識到，服務員不僅要有良好的服務意識和工作能力，還要學會與各種各樣性格的人相處。在一次酒店入住過程中，有一位客人態(tài)度十分惡劣，但我沒有發(fā)火，而是冷靜地處理了問題。后來，客人漸漸轉變了態(tài)度，表達了對我工作的肯定。這次旅行讓我更加明白，作為一名服務員，耐心和理解對于處理紛爭和提供良好服務至關重要。
第三段：旅行中的自我反省。
在旅行中，我不僅僅體會到了服務的重要性，也反省了自己在工作中的不足之處。當我參觀一座歷史悠久的古城時，我被那些古老的建筑、文化和傳統所觸動。我開始意識到我在工作中缺乏對待工作的熱情和真誠。我深知，如果我沒有對我的工作充滿熱情和真誠，那么我就無法給予旅客真正的幫助和滿意的服務。因此，我決定回到工作中，轉變態(tài)度，用真誠和熱情去對待每一個客人。
第四段：旅行中的快樂與收獲。
在旅行過程中，我不僅收獲了對服務的體會，也收獲了許多快樂。在一次戶外活動中，我和旅行團的伙伴們一起進行了一場激動人心的探險。我們一起攀爬陡峭的山峰，欣賞了壯麗的自然風光。這讓我體驗到了與同事們緊密合作和相互支持的快樂。我們的合作更加默契，旅程也因此更加圓滿。這次旅行讓我意識到，只有和同事們保持良好的團隊合作，我們才能共同營造出讓旅客愉快的旅行體驗。
第五段：結束語。
通過這次旅行，我不僅收獲了對服務的體會，也反省了自己在工作中的不足之處。我將以更加熱情和真誠的態(tài)度對待我的工作，為每一個旅客提供更好的服務。我相信，只要我努力學習、不斷進步，我就能成為一名更優(yōu)秀的服務員，給予旅客更加滿意的旅行體驗。
（總字數：405字）。
服務員旅行心得體會篇二
第一段：介紹背景及重要性（200字）。
作為一名服務員，我在日常工作中接待了許多旅行者。他們帶著好奇心和期待，來到異國他鄉(xiāng)，希望能夠獲得舒適和愉快的旅行體驗。作為服務員，我們的責任不僅是提供基本的服務，還要盡力幫助他們解決問題和提供有用的建議。通過與客人們的互動，我收獲了許多關于旅行的心得和體會。
第二段：服從與細致（300字）。
在服務旅行者的過程中，我發(fā)現服從和細致非常重要。很多旅行者都會有各種各樣的要求和需求，作為服務員，我們需要通過耐心傾聽并為他們提供滿意的解決方案。例如，有時候客人會因為與旅行計劃出入而感到不安，我們需要及時聯系相關部門和解決問題。另外，我也學會了做到細致入微，注意細節(jié)。例如，提供一杯熱茶、幫助如廁、介紹旅行景點等等。這些看似微小的舉動，對客人來說卻是一種貼心的體現。
第三段：友善與熱情（300字）。
友善和熱情是服務員必備的素質，同樣也適用于服務旅行者。當旅行者遠離家鄉(xiāng)，他們希望能夠感受到一種親切和溫暖。無論是笑臉相迎、主動問候還是親切的對話，這些都是讓客人感到賓至如歸的重要因素。我發(fā)現，當我們以友善和熱情的方式對待旅行者時，他們更容易傾訴自己和與我們建立信任。這種溝通和互動幫助我更了解旅行者的需求，從而提供更好的服務。
第四段：靈活與解決問題的能力（200字）。
當面對突發(fā)事件或客人的特殊需求時，作為服務員我們需要具備靈活和解決問題的能力。旅行中可能會出現航班延誤、天氣變化等問題，而客人往往會感到困惑和失望。我們需要以積極的態(tài)度應對這些挑戰(zhàn)，并積極尋找解決辦法，如安排其它交通方式或推薦室內活動等。這種能力的培養(yǎng)不僅需要知識和經驗，還需要我們保持冷靜、思考和分析問題的能力。
第五段：個人收獲及總結（200字）。
通過與各種不同背景的旅行者互動，我的個人經驗和知識都得到了豐富和提升。我學會了如何更好地溝通，如何理解和滿足客人需求，以及如何在不同情況下處理問題。這些技能不僅適用于服務員工作，也可以幫助我更好地與他人相處，提高人際關系。此外，與旅行者交流的過程中，我也了解到了不同國家和文化的差異。這個經歷拓寬了我的眼界，增強了我的跨文化交流能力。
總結：作為一名服務員，通過與旅行者的互動，我體會到了服從與細致、友善與熱情、靈活與解決問題的重要性。這些經驗不僅幫助我成長為一名更優(yōu)秀的服務員，也讓我更好地理解和欣賞旅行的意義。無論是作為旅行者還是服務員，我們都可以通過旅行來豐富自己的生活。
服務員旅行心得體會篇三
第一段：介紹背景和目的（200字）。
作為一名服務員，我每天都在餐廳里忙碌著，為顧客提供優(yōu)質的服務。然而，長時間的工作讓我感到疲憊和壓力。為了舒緩工作壓力，幫助自己重新找回活力和激情，我決定利用休假時間進行一次獨自旅行。這次旅行的目的是放松心情，體驗不同的文化，激發(fā)靈感，同時也是為了讓自己更好地為顧客服務。
第二段：旅行的感受和體驗（250字）。
我選擇了一座歷史悠久的城市作為我的旅行目的地。在這個城市里，我漫步在古老的街道上，感受著濃厚的歷史氛圍。不同的建筑、獨特的街巷和傳統的藝術品都給我留下深刻的印象。我還參觀了一些知名的景點，并在當地的市場購買了一些紀念品。這些經歷讓我對這個城市有了更深入的了解，也幫助我更好地理解顧客對旅行的期望和需求。
第三段：與當地人的交流和互動（300字）。
在旅行中，我與許多當地人進行了交流和互動，這是我旅行中最寶貴的體驗之一。我盡可能地與他們交流，了解他們的生活、文化和習俗。通過與他們對話，我感受到了當地人的熱情和友好。他們向我介紹了當地特色的美食和景點，還教我如何正確地享用當地的食物。這種互動不僅豐富了我的知識，也加深了我對待顧客的熱情和友好。
第四段：旅行對我的影響和啟示（250字）。
這次旅行對我來說是一次獨特而有意義的經歷。它幫助我放松身心，重新找回自己的熱情和動力。我在旅行中見識了不同的文化，也學到了一些新的技能和知識。這些經歷讓我成長了不少，讓我更好地理解顧客的需求和期望。同時，這次旅行也讓我明白了為顧客帶來愉快的體驗的重要性。我要將這次旅行中的感受和體會融入到我的工作中，更好地為顧客提供優(yōu)質的服務。
第五段：總結和展望未來（200字）。
這次旅行不僅讓我放松身心，還讓我明白了作為一名服務員的責任和使命。我要將旅行中的體驗和收獲應用到我的工作中，不斷提高自己的服務水平。我希望能夠為顧客提供更專業(yè)、貼心的服務，讓他們在餐廳里感受到溫暖和滿足。同時，我也愿意繼續(xù)探索新的旅行目的地，不斷充實自己的知識和體驗，為顧客提供更廣泛的旅行建議和服務。
通過這次旅行，我不僅找回了自己的熱情和活力，還深刻地認識到作為一名服務員的重要性和責任。我將把旅行中的體驗和收獲融入到我的工作中，不斷提升自己的服務水平，為顧客提供更優(yōu)質、貼心的服務。同時，我也將繼續(xù)探索各種不同的旅行目的地，增加我的知識和經驗，為顧客提供更廣泛的旅行建議和服務。
服務員旅行心得體會篇四
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當一名臨時營業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得。
工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業(yè)員就像一個商場導游一樣，幫助客人了解商品，引導客人購物;然而實際上，營業(yè)員還承擔著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當然的了，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學生，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經驗.
知道了一般超市的運作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱.認識了打價機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。
服務員旅行心得體會篇五
1、自身不足與缺點：
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景據不完全統計
目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
實習想法和建議
1、想法：
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議：
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
服務員旅行心得體會篇六
現如今，隨著人們生活水平的提高，出門旅游的次數也越來越多。而隨之而來的，是越來越多的服務員走出自己的城市，走向陌生的土地，去無微不至地為游客們提供服務。在這些服務員的旅行中，他們所感受到的心得體會也是與眾不同的。本篇文章就將著重探討服務員在旅行中所感受到的心得體會。
第二段：積極主動的服務態(tài)度。
作為服務員，在旅行中其最主要的職責就是為游客提供服務。在服務中的態(tài)度，直接關系到游客的滿意度。因此，為了讓游客們感到更舒適、更溫馨，服務員得時刻保持積極主動的服務態(tài)度，根據游客的要求及時滿足游客們的需求。在旅行中，服務員們時刻保持微笑，不論游客們提出怎樣的要求都盡力滿足游客們的需求，以細膩入微的服務讓游客們感受到溫馨和關愛。
第三段：吸收新鮮事物的能力。
在旅途中，服務員們除了承擔著為游客提供一系列的服務工作，他們也有時間去探索與體驗陌生的環(huán)境，感受不同風土人情?？梢哉f，除了為游客們提供完美的旅行體驗外，服務員們也成為了一組探究旅行魅力的人員。因此，在旅途中，服務員們可以獲取到大量的有關旅行社的信息、旅行方式的建議，及社交技巧與管理等知識。
第四段：接受不盡如人意的結果。
在旅途中，服務員們有時也會遇到游客們的不耐煩情緒，一些服務不盡如人意的結果。如何面對這些情況，服務員們需要相對應的技巧及知識。在這個時刻，服務員需要有容忍、耐心并且理性的態(tài)度，用專業(yè)的技巧來解決問題。即使是受到了某些旅客的投訴，服務員們也需要立即區(qū)分情況，并且思考合理合法的解決方案。這也讓服務員們充分感受到遇到問題時，應該如何用合適的方法去解決問題。
第五段：體驗旅行的樂趣。
關于旅游，不只是服務員的工作，旅客們也是為了享受旅游帶來的樂趣而選擇去旅游。同樣的，在服務員的旅途中，他們也會體驗到行程中蘊含的樂趣。他們可以隨時探尋陌生的風景，感受純凈的空氣，接觸不同的食物文化，同時還能遇到各種旅客和同行的人，共同分享旅行中的美好時刻。這些都是服務員們在旅途中所能享受到的樂趣，也同時成為了此次旅行中最珍貴、難忘的體驗。
結尾：
在旅途中，服務員們所感受到的不僅僅是為游客提供服務的責任，更是無盡的學習和探索。他們所獲得的寶貴經驗不僅可以用在旅游服務行業(yè)中，還可以用在人生的各個方面中。服務員們也需要體驗旅行的樂趣，從中得到更多的啟示和滿足。在這樣的一個過程中，服務員們不但能夠提升自我能力，同時也真正體驗到了旅行的真諦：探索未知，享受生活，溫馨相伴。
服務員旅行心得體會篇七
在我們生活中，服務員是隨處可見的一群人。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務的人員，他們更是一個城市，一個國家的文化代表。在這個行業(yè)，工作壓力大，時間緊，對身體和心理的消耗也很大。有些服務員為了放松身心，會選擇旅行來調整狀態(tài)。今天，我就來分享一下我作為一名服務員的旅行心得與體會。
第二段：選擇出行目的地。
選擇出行目的地，是旅行的第一步，也是最重要的一步。作為一個服務員，工作時間不固定，工作節(jié)奏快，需要自己有足夠的精力來應對壓力。因此，我選擇的目的地通常是一些風景優(yōu)美，氣氛輕松的景點或者小城鎮(zhèn)。這些地方可以讓我放松下來，享受旅途，擺脫工作中的壓力。
第三段：旅行中的感受。
旅行中，我會帶上相機記錄下每一個美好的瞬間。然后，我會在旅途中找到一個安靜的地方，坐下來聽聽音樂，沉淀一下思路，思考一下生活。這個過程非常有益于我的身心健康。在旅行中，我還遇到了很多好客的人們，和他們聊聊天，聽他們的故事，一起分享旅途中的快樂與驚喜。
第四段：回歸工作，發(fā)現更大的價值。
旅行結束了，我并沒有覺得失落，反而充滿了精力和奮斗的動力。在和不同的人交談和分享的過程中，我收獲了更多的知識和智慧，發(fā)現了更多的價值。這個旅途給了我一個新的視野，讓我在回歸到工作中時，更加積極樂觀，一步步成長，為顧客們提供更好的服務。
第五段：總結。
在這個快節(jié)奏的社會里，服務員的工作壓力很大，但是，我們的應對方法和精神狀態(tài)，是可以改變的。旅行不僅僅是為了放松身心，更是一段成長的旅程。在旅行中，我們可以發(fā)現更多的生活、工作和社會的智慧，讓我們更好地回歸工作，并提供更好的服務。在這個過程中，我們不僅僅是服務員，還是讓顧客感受到城市美好的代表者。所以，無論是工作還是旅行，我們都要做最好的自己，實現自己的價值。
服務員旅行心得體會篇八
酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的.情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
服務員旅行心得體會篇九
柳池鄉(xiāng)中心?？芰胬槔^續(xù)發(fā)揚“奔跑精神”，進一步提高全縣教育系統干部職工的整體素質，努力構建風清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，確保教育事業(yè)科學發(fā)展、均衡發(fā)展、內涵發(fā)展，奮力實現教育工作“一年大突破”目標，宣漢縣教育局在全縣教育系統開展“正品行，創(chuàng)一流隊伍，正風氣，創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績，爭做人民滿意服務員”活動。
通過參加本次活動，我感到受益匪淺。更深刻認識到作為一名奮斗在基層的人民教師，就要堅持“把完美作為標準，把優(yōu)秀作為習慣”的工作理念貫穿于日常教學中，以“爭做人民滿意的服務員”為目標，把自己融入到“師德高尚、作風優(yōu)良、治學嚴謹、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的教師隊伍中，積極投身“五個新宣漢”建設，奮力實現教育工作“一年大突破”目標，努力開創(chuàng)宣漢教育新局面。
思路決定出路，沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破；沒有觀念的超越就不會有發(fā)展的跨越；沒有觀念的領先，就不會有發(fā)展的率先。我們每天都在面臨著挑戰(zhàn)，我們的工作必須緊隨時代車輪，不斷更新拓展、充實、提高，要勇敢地拋棄舊事物，勇敢地接受新事物，認真研究新理論，更好地學習新技術。
提高政治素質。創(chuàng)新的實質就是從認識到實踐再到認識的一個從低級向高級認知的過程，它要求我們在實踐中不斷吸取社會信息、新知識、新理論，完善自己的知識結構，始終站在時代前沿，才不會被時代所拋棄。
我們在工作過程中時刻面臨著各種考驗，需要通過學習、認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風。轉變工作作風就是對自己的工作要有強烈的責任心，盡職盡責、盡心盡力、不等不靠，高質量高標準地完成當天的每項工作任務。提高自身的思想素質和業(yè)務素質是轉變工作作風的基礎，即嚴格要求自己、虛心接受批評、聽從組織召喚、遵章守紀、甘愿吃苦耐勞；熟悉業(yè)務知識、精通業(yè)務技能、有對工作綜合分析、判斷和解決問題的能力。
繼續(xù)不斷的學習是不斷適應發(fā)展需要的基礎和前提。作為學校教育工作者，更應該把學習放在首位，與時俱進，在工作中不斷充實自己，使自己的思想意識得到升華，不能以事務工作的繁忙而放松要求和學習，停止不前。
在新的一年里，我們一定要牢固大局意識、提升紀律意識、強化責任意識、增強服務意識、提高工作效率，要在更新教育發(fā)展理念上下功夫，要在推進教育教學改革創(chuàng)新上下功夫，要在精細化管理和提高教育教學質量上狠下功夫，要在加強教師隊伍專業(yè)化建設上下功夫，要在抓教風促學風、立足規(guī)范展新風上下功夫，要在轉變作風，真抓實干上下功夫，重點開展好“一聽、三爭、三評、一講”活動，為教育事業(yè)發(fā)展傾注永恒活力。
服務員旅行心得體會篇十
為了落實省委省政府關于開展“兩訪兩創(chuàng)”的活動安排，根據省教育廳和學院“兩訪兩創(chuàng)”工作部署，這次活動我們緊緊圍繞教師學生轉變作風，教職工履職盡責入手，著力增強學生的學習積極性和班干部工作的能力，進一步提高學生的學習態(tài)度和綜合素質，加強師生之間的情感交流，達到了尊師重教、促進和諧、培養(yǎng)學生成人成才的目的。具體情況總結如下：
一、開展活動迅速，訪談細致嚴密：
院通知下達后，我系馬上召開“兩訪兩創(chuàng)”全體人員大會，搞好宣傳動員，積極收集意見和建議，在廣泛爭取群眾意見的基礎上制定出了合理性、可操作性、可應用性的具體方案，在這次與學生訪談的過程中，我們首先分組以茶話會的形式把學生召集在一起，進行調查摸底，再根據結對幫扶對象，逐個訪談。通過談學習、談思想、談生活，充分了解學生的心聲和愿望，進一步了解他們的思想動態(tài)，了解對學院的教學意見和建議，本著在解決實際工作的同時，也能解決思想問題的目的，我和學生相互之間通過多次交流，達到了坦誠相見，真心對待，增進友誼，共同進步的目的，收效明顯。
二、解決現實問題與解決思想同步：
這次訪談我們通過與學生的誠心交流，都觸動了思想、心靈，所有學生都能講出自己的真情實感，談到了學院好的方面，也指出了存在的問題，這次訪談是一次心與心的交流，靈魂與靈魂的融合，讓我們看到了學院的發(fā)展與希望。有些同學提出的具體問題，能馬上解決的我們馬上解決，通過這次訪談活動，我們深刻的感受到，只要真心交流就會了解真情，只要真心做事就能干好實事，所有一切美好的事物和好的思想都是通過實事干出來的。
三、下步打算：
一、加強專業(yè)理論學習，提高理論水平，關心國家大事，關心學院發(fā)展大事，留心身邊的小事，發(fā)揮參政黨黨員的模范作用。教學中要多聽課學習交流，多讀一些教育教學理論，增強業(yè)務水平。著名教育家蘇霍姆林斯基也說過：“讀書，讀書，再讀書，教師要把讀書當成第一精神需要，當作饑餓者的食物。認真聽取同事同學們的意見，在工作中開展批評與自我批評，在互助與反思，完善自我中共同提高。
二、主動積極開展工作，對待工作認真負責、任勞任怨、盡力完成任務。注意總結經驗、摸索出更好的工作方法進而提高工作效率。虛心學習別人的先進工作經驗。特別市今年還兼帶11級建筑學班班主任工作，在面對學生學習生活上有困難的時候，就應該把他們當做自己的親人一樣去關心解決問題，哪怕是自己一個不經意間的舉動，要是做得好可能在學生的心目中就會感覺到老師的呵護學校的溫暖，要是做得不好的話哪怕是在班上說錯一句話誤會一個學生一次，可能就會影響這個學生的學習生活，嚴重的可能還會影響他自身的人生觀和價值觀。所以在學習生活中要多去接近他們，先和他們建立友誼，一身作則，各方面嚴格要求自己，提高自己的內在修養(yǎng)和人格魅力，這樣才能去更好的影響他們、教育他們、關心他們。
三、要關心學院發(fā)展大計，學習學院辦學理念，多領悟學院精神。在訪談學生的過程中，學生就學校的專業(yè)建設及辦學硬件條件、社團文化、后勤服務上等都提出了具體的問題。教師要做的主要工作是教書育人，但是作為校園的“主人”之一，應該明白要想把書教好讓學生學到東西，不是僅僅限于講臺上的那點事兒，它要求我們每一位教師要對學院文化了解、對辦學理念專業(yè)建設熟知、對領導對學院的建設規(guī)劃理解，這樣才能夠結合學院的教學特色從更本上朝著正確的方向去更好地教書育人、傳道授業(yè)。
“兩訪兩創(chuàng)”活動已經開展了近一個月的時間，使我感受到學院在活動中真正做到了：
交流思想。訪談活動覆蓋到每一位教師、每一位學生，“全覆蓋”不留死角，不遺漏任何一個人，做到真正“100%全覆蓋”，全校中層以上領導干部訪談教師，教師要訪談每一個學生。學院領導聽取教師對學院改革發(fā)展的意見建議，對學校的相關實際情況給被訪談的老師做詳細的講解，鼓勵我們努力工作踏實工作；教師深入到教室、食堂、寢室和社團，與學生交心談心，認真傾聽學生在學習生活中的想法和對學院改革發(fā)展、人才培養(yǎng)、社團活動等方面的意見建議。訪談中領導和教師、教師和學生之間互相交流思想增進感情，使我們每位被訪者教師學生敢于說出心里話。進一步暢通師生反映呼聲、表達意愿、建言獻策的.渠道，增加交流機會，融通思想感情，凝聚發(fā)展共識。
立德樹人?！皟稍L兩創(chuàng)”活動中領導訪談我們，教師訪談班上的學生，這就像一根無形的鞭子在暗地時刻鞭策著我們要提高上課水平，要關心學生、愛護學生、親近學生，堅持以學生為本。
促進和諧。通過開展“兩訪兩創(chuàng)”，有利進一步促進和諧校園建設。訪談加強了領導教師學生間的溝通協調，領導借此活動能關心了解教師在工作生活上的困難，為師生解決實際問題；教師也能夠更深入的融入到學生中去聽取學生對課堂對學校的真實意見想法。更好的營造校園安全祥和、上下心通氣順、師生教學相長的和諧育人環(huán)境。
兩訪兩創(chuàng)是手段；真正的把訪談中的問題解決落到實處才是目的；我們每個人通過訪談深刻的認識到自身存在的問題，并力爭在以后的工作中朝著正確的方向去努力完善才是解決方法。那種“學院是我家，建設‘靠大家’”的想法是錯誤的，要想把學院建設的更壯大作為學院的每一份子都負有不可推卸的責任和義務。這不僅是一個學院教師應該努力做到的，作為年輕的教師更應該努力做到?？傊?，我要以這次“兩創(chuàng)兩創(chuàng)”活動為起點，不斷創(chuàng)新教學，多反思，多提高，在培育學生的同時，也要在職業(yè)生涯中不斷充實和謀求自我發(fā)展，在今后的工作中取得更大的成績。
服務員旅行心得體會篇十一
一個半月的社會實踐一晃而過，卻讓我領悟到了很多東西，而這些將這我未來的日子里激勵著我，鞭策著我，讓我的能力和學習更上一層樓。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，也讓我進一步明白了我們青年學生的成材之路肩負的歷史使命，社會是一個大課堂，可以讓我們學到很多在學校里無法學到的東西，同時也是一個大染缸，有著各種各樣不同的人，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是，各種人在不經意間都有可能會影響到你，所以堅持自己是很重要的。社會的競爭激烈，但是人情更重要，多點人情味，眼睛少些金錢的氣息。
暑期實踐的公司是在深圳，從事的是服務類工作。眾所周知，深圳被稱為一夜崛起的城市，這樣快速崛起的城市難免會有些混亂和浮躁，在有些時候難免會受一些委屈，但是卻不能以硬碰硬，這樣不僅沒法解決問題，還好使事態(tài)更加嚴重，不利于事情的解決，這也意味著我們應該在這些時候用自己的微笑面對客人，讓他們放輕松，我們也好解決問題。這一次次的事情讓我們成長，懂得了很多事情。在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
在我看來與人交往最重要的是尊重他人，并且多做事。在新進入一個公司時候，因為自己什么都不會，必須要請教別人，但是有些同事并不是很好處，所以多做事讓他們看到自己的勤勞，自然而然會對新人照顧些。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!
俗話說：強龍壓不過地頭蛇。無論在學校里多優(yōu)秀，可是出了社會呢，社會和學校是兩不同的地方，在公司里什么都要靠自己的獨立。有些人在家里面父母照顧的無微不至，可是到了社會上，無論遇到什么困難，挫折都是靠自己去解決的，在這一個半月中我學會的自強自立，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折，勇敢面對一切。
一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
作為心理專業(yè)的我，在這次實踐中自然比較關注這一環(huán)。雖然實踐是服務類的行業(yè)，但是在實踐中我還是積極的把我所學到的知識運用到其中。比如在發(fā)生糾紛的時候，我會積極的上前，使客人平靜下來解決這些問題。我很開心能把自己在學校學到的知識運用到社會實踐中!在學校時主要是老師在講臺上教授我們理論性的知識，我們在下面做筆記，而我對我自己的專業(yè)知識感覺也能應付的來，但沒有想到，到了公司中，運用并沒有想象中的那么容易，時常的突發(fā)情況并不是我們這基礎的知識可以應付的了的。沒法應付各種情況這對工作很是不利，長期下去很難不被淘汰，我懂得了知識的重要，而實踐更重要。我們在學校中要學好自己的專業(yè)知識，不能只是紙上談兵，如果僅僅是這樣的話，是不可能在社會上立足的，所以一定要謹慎對待。錯不要緊，要緊的是知錯就改。
我們在學校中一定要好好學習知識，并且抓住可以實踐的機會，畢竟3年之后，我們將不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。
服務員旅行心得體會篇十二
作為一名未從高校校門正式走出的同學，為了預備老師招考以及公務員考試，我打算找一個工作做著預備考試。在聘請會上，在看某公司文員職位聘請的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在聘請服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被敬重的職業(yè)，始終沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和許多人接觸，你作為一名未走上社會的同學，可以快速的熬煉你多方面的力量，于是打算去試試。
常常觀察報紙電視上報道餐廳有擔心全不文明行為，確定去上班之前我坐車去考察了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素養(yǎng)的人。于是和山莊定好工作協定。
萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班安排工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正熟悉了什么叫做走菜。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告知上菜的服務員。第一天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，由于是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告知上菜的服務員。
最終做完了第一天，其次天照樣去上班，經理特殊來慰問了我。她說，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，打算了的事就得做下去呀。她說，像個高校生樣!
然后，漸漸的，我學習擺臺，開頭學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。
半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開頭學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開頭的.時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我究竟在問什么。越做越學越輕松，到最終我能在二非常鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得留意主賓位、主人位、副主人位和伴隨位的不同。轉玻方向問題等等。漸漸的學，一天改正一點，每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興盛和餐廳的宣布傳達、傳播起到不行估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要留意語氣的自然流暢、和氣可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯應當時時掛在嘴邊，如您、請、愧疚、假如、可以等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得確定的服務本事。這就需要具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩(wěn)妥地送到。
服務中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類大事時，我覺得應當應當秉承客人永久是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該懇切的道歉，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更簡單原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不當心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是臨時的，光明是永久的。一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人供應服務的需要，擅長抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感到饒有興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，仔細去發(fā)覺問題，便能獲得許多珍貴的財寶，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些伴侶，帶給我更多的是力量的熬煉，語言力量、交際力量、觀看力量、應變力量和營銷力量都在服務員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的。
服務員旅行心得體會篇十三
在我們餐廳有實習崗位，想要成為正式人員，就必須要敬禮我們餐廳的考驗與磨礪，我在實習期間也經歷了很多變化學習很多，對于工作有了更多的感悟。
做一個服務員我原本想的也非常簡單，只要把客戶需要的東西給客戶，在客戶需要我們出現的時候及時出現。但是等到了工作中并沒有想象中那么容易。其中也有很多講究，來到餐廳我就受挫了，在那時有一個比較胖的客戶，一家人來到我們餐廳，吃飯的時候因為沒有及時給他們收拾讓他們非常惱火，最后我還被經理訓斥了一頓，內心的委屈與難受根本無法宣泄。
好在有同事的安慰讓我可以平復，對于這樣的情況我也清楚不是我一個人的錯，大家都有錯，但是客戶錯了我們不能怪罪，因為客戶是上帝需要我們去照顧好去侍奉好，這是我們的工作，我需要諒解也需要去做好自己的工作。
從此之后我工作就長了個心眼在工作的過程中會詢問其他同事，同樣也會自己總結經驗，在積累中前進，避免犯錯。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠準確的猜到客戶的心里需要，在客戶需要一些美味佳肴的時候能夠及時獻上讓客戶可以及時遲到自己想要的東西，讓我們的服務充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心，這樣就算我們犯錯了也不會受到多少懲罰，可以讓我們更多的了解和接觸客戶。
同樣作為服務人員自身的禮儀禮貌是最基本的，這體現一個餐廳的文化，素養(yǎng)，穿著整潔，文明禮貌的服務員大家都喜歡都愿意接近，對待客戶做好基本禮儀，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會讓客戶反感，就算客戶有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認可。
工作是一門學問，需要學習的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他，比如客戶的心里活動，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據客戶的需要給客戶合適的點菜單等，這都是需要通過工作來磨練出來，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作，把客戶至上的道理明了于心，做到不爭，不搶，遇事，能退就退，謙讓有禮，雖然會在這過程中吃虧，但是能夠贏得更多客戶的尊重。與客戶吵架，與客戶爭執(zhí)雖然最后獲得了勝利，但是只會讓客戶看到我們盛氣凌人，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會反感，可客戶需要我們呵護，需要我們去照顧。因為我們屬于服務，做的就是讓我們更好的服務于客戶。