心得體會是我們對學習和工作生活等方面的一種思考和總結，可以幫助我們更好地理解和應用。寫心得體會時，要注意審視自己的結論和總結是否具有普遍性和可操作性，以使讀者從中獲益。趕緊閱讀以下的心得體會范文，或許能夠給你一些靈感和指導。
招待客人的心得體會篇一
星期六，王阿姨帶著小妹妹來到我家作客。
那一天，我在家里寫作業(yè)，媽媽在打掃衛(wèi)生。突然，我們聽見有人在按門鈴，我就跑過去開門。原來是王阿姨啊。我說：“你好王阿姨，快請進?！蓖醢⒁處е∶妹眠M來了，我又說:“王阿姨請坐，我去給您倒杯水?！闭f完，我去倒了一杯白開水遞給阿姨。她摸著我的頭說：“你真懂事?！蔽覙泛呛堑男α?。
快樂的時光總是那么短暫，不知不覺王阿姨和可愛的小妹妹要回家了。小妹妹一聽要回家就哇哇大哭，直到我說：“小妹妹不要哭，等過兩天，再讓阿姨帶你來我家玩，姐姐在家等著你?！毙∶妹寐犃宋业脑挘@才高興地笑了起來，然后跟王阿姨依依不舍的回家了。
招待客人的心得體會篇二
過年是中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，在這個特殊的時刻，家人和親戚相聚一起度過，所以招待客人是一項重要的任務。在過年之前，我們要做好充分的準備工作，包括購買年貨、清潔家庭、布置房間等。首先，我們要提前計劃好采購清單，確保齊全的年貨，如糖果、瓜子、水果等，以及酒水、茶葉等。然后，我們要將家庭進行大掃除，把每一個角落都打掃得干凈整潔，讓客人感到賓至如歸。最后，我們要將家里裝飾一新，如貼春聯、貼窗花、掛燈籠等，增添節(jié)日的喜慶氣氛。
第二段：熱情周到地接待客人。
當客人來到我們家時，我們要以熱情周到的態(tài)度來接待他們。首先，我們要主動為客人提供舒適的待客環(huán)境，如敞開窗戶通風、提供舒適的座椅、擺放一些鮮花等。其次，我們要主動詢問客人是否需要一些水果、糖果、茶水等小吃，并主動遞上。同時，我們要用真誠的微笑來面對客人，展現出友好的態(tài)度，讓客人感受到溫暖和親切。此外，我們還應盡可能地滿足客人的需求，如幫助他們拿行李、倒茶水、引導客人參觀等。通過這樣的周到接待，我們能夠讓客人感受到我們的熱情和關懷。
第三段：精心準備豐盛的年夜飯。
年夜飯是過年期間最重要的一頓飯，也是招待客人的重要環(huán)節(jié)。為了給客人提供一個難忘的美味盛宴，我們要提前制定好菜單并購買好所需食材。年夜飯通常包括魚、肉、瓜果、蔬菜等多種菜品，我們要根據客人的口味和喜好來搭配菜品。同時，我們要根據客人的飲食習慣來避免一些食材，如客人素食或忌諱某些食物。在烹飪過程中，我們要親自動手，讓客人感受到我們的心意和用心。當年夜飯準備好后，我們要將菜品擺放得美觀大方，并提前準備好餐具和紅酒，讓客人能夠品嘗到美味佳肴，過一個舒適美好的年夜。
第四段：提供豐富的娛樂節(jié)目。
在招待客人期間，我們除了提供美食美酒外，還要為客人準備一些娛樂節(jié)目，讓大家度過一個愉快的夜晚。這些節(jié)目可以是唱歌、跳舞、表演等，我們可以組織家庭成員一起合唱一首熱門歌曲，或者安排舞蹈表演給客人觀賞。同時，我們可以準備一些桌游或紙牌游戲，讓客人參與進來，增加互動和歡樂。另外，我們還可以播放一些喜慶的春節(jié)晚會或電影，讓大家一起歡笑和感受節(jié)日的氛圍。通過這些娛樂節(jié)目，我們能夠讓客人感受到我們的用心和悉心安排，增添節(jié)日的歡樂氣氛。
第五段：送客迎新的美好祝福。
待客接待期間結束后，我們要用美好的祝福送客，同時迎接新的一年的到來。在送客時，我們要表示感謝客人能夠來家中共度佳節(jié)，并為他們準備了美味的飯菜和愉快的娛樂。我們可以送客一些紅包或小禮物，以表達我們的謝意和祝福。然后，我們要整理家庭，做好迎接新年的準備工作，如貼春聯、準備鞭炮等。在除夕夜的最后一刻，我們要和家人一起觀看春晚，欣賞煙花表演，用慶祝的方式迎接新年的到來。通過這樣的送客和迎新，我們能夠給客人留下美好的回憶，同時為家庭帶來喜慶和幸福的氛圍。
總結：招待客人是過年期間的一項重要任務，需要我們做好充分的準備并熱情周到地接待。通過提供豐盛的年夜飯、精心準備的娛樂節(jié)目以及美好的祝福和慶祝活動，我們能夠讓客人感受到我們的關懷和用心，讓他們度過一個愉快難忘的新年。
招待客人的心得體會篇三
招待客人是一項需要細心、負責任和良好溝通技巧的工作。下面我將以自己多年的招待客人工作體驗為基礎，在這篇文章中分享我對招待客人的心得體會。
第一段：接待態(tài)度的重要性（200字）。
在招待客人時，一個熱情友好的態(tài)度是至關重要的。首先，要根據客人的需求，提供準確的信息和幫助，讓客人感到得到了真正的關心。其次，要學會微笑和流利地與客人進行交流，充分展現自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。最后，要耐心解答客人的問題，并積極尋找解決問題的方法，讓客人感到被尊重和重視。
第二段：靈活應變的能力（250字）。
在招待客人時，發(fā)生意外和突發(fā)情況是常有的事情。作為一名接待員，我們要具備良好的應變能力。當客人遇到困難或問題時，我們應立即行動，尋找最佳解決方案，幫助他們解決問題。在處理突發(fā)事件時，我們要冷靜、果斷地采取行動，以保證客人的舒適和滿意。
第三段：細致入微的服務（300字）。
招待客人的工作中，細致入微的服務是至關重要的。通過關注客人的一舉一動，我們可以提前滿足客人的需要。例如，主動詢問客人的喜好，了解他們的飲食習慣，提供個性化的服務。我們還可以在客人入住前提前做好準備工作，如為客人準備歡迎飲品、整理房間等。通過細致入微的服務，我們可以讓客人感受到真正的關心和體貼，提高客人的滿意度。
第四段：團隊合作的重要性（250字）。
在招待客人的過程中，團隊合作是出色執(zhí)行工作的關鍵。團隊成員之間要互相支持和配合，共同努力以達到共同的目標。同時，通過團隊合作，我們可以分享經驗和學習，提高工作效率和質量。團隊合作還可以培養(yǎng)積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力和歸屬感。
第五段：持續(xù)改進的態(tài)度（200字）。
在招待客人的工作中，保持持續(xù)改進的態(tài)度是至關重要的。我們應該時刻關注客人的反饋和意見，及時調整和改進工作中的問題和不足之處。同時，我們也要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應不斷變化的環(huán)境和客人需求。通過持續(xù)改進的態(tài)度，我們能夠為客人提供更優(yōu)質的服務體驗，提高客戶忠誠度和企業(yè)的競爭力。
綜上所述，招待客人需要我們具備熱情友善的態(tài)度，靈活應變的能力，細致入微的服務，團隊合作和持續(xù)改進的態(tài)度。只有通過不斷的積累和提升，我們才能更好地招待客人，為客人提供優(yōu)質的服務體驗。
招待客人的心得體會篇四
國慶節(jié)放假第一天，我邀請雷梓涵來我家吃飯。早上六點我就起床了，洗漱完畢后準備零食、玩具等以招待客人。三個小時后，雷梓涵同學到了。
我把門打開，給他拿了一雙拖鞋。我問：“你想喝點什么?”他回答：“我想喝西瓜汁?！蔽业沽艘槐鞴现f給他，他有禮貌地說了聲謝謝。我拿出新買的樂高，熱情地邀請道：“這個樂高可以拼成《絕地求生》的所有裝備、車和小人，我們一起玩吧!”他高興地說：“好呀，我家的樂高可以拼成戰(zhàn)斗機和坦克，下次你到我家，我請你玩。”我們開心地玩了一個多小時，奶奶喊道：“吃飯啦!”奶奶燒了很多好吃的，有紅燒排骨、牛排、青菜、鴿子湯等。
說起吃飯，我有點討厭他，因為他每次來我家吃飯，都要端著碗到客廳里吃，像個大人似的坐在沙發(fā)上，一邊吃飯一邊玩玩具，弄得沙發(fā)周圍都是飯粒和菜。這一次，奶奶實在看不下去了，一邊批評他一邊將他拽進了餐廳，把他按在座位上，命令他把飯吃完才準離開。他只好把玩具放下，乖乖吃完飯。我看著他無奈的樣子，偷偷地笑了。
今天，我很開心，因為有好朋友陪我玩玩具，一起吃飯，度過了愉快的'國慶節(jié)。同時，我也希望雷梓涵能改掉小毛病，這樣我就更喜歡他啦!
招待客人的心得體會篇五
招待客人是一項重要的社交技巧，它不僅體現了主人的素養(yǎng)和品味，還直接影響到客人對我們的印象。在與各類客人接觸的經驗中，我體會到了一些關于招待客人的心得體會。首先，我明白了禮貌的重要性，其次是尊重客人的需求，再者是靈活的溝通技巧，然后是細致周到的服務，最后是感恩之心。這些體會不僅改善了我與客人之間的關系，也提升了我的社交能力。
招待客人的第一步是禮貌，它是建立良好人際關系的基礎。無論客人的身份地位如何，我們都要堅持以禮待人。對客人說聲“歡迎光臨”，熱情的微笑和握手都能令客人感到受到重視。在與客人交流時，要注意用語文雅，不使用粗俗或冷漠的詞語。在餐桌上，我們要先讓客人開始用餐，自己才敬酒，這是一種尊重的表現。總之，禮貌要貫穿招待的始終，彰顯主人的風度和人格魅力。
尊重客人的需求是招待客人的關鍵。每個人都有自己的喜好和習慣，我們要尊重并盡量滿足他們的需求。在溝通時要仔細傾聽客人的要求和意見，從而更好地為他們提供服務。比如，有的客人可能對某種飲料有特殊的偏好，我們可以在招待時事先詢問并準備好。此外，有些客人可能對特殊飲食要求，如素食、無麩質或低鹽飲食等，我們也要盡力滿足，以顯示對客人的關心和關注。
靈活的溝通技巧是招待客人的重要組成部分。與客人交流時，我們要靈活運用不同的溝通技巧，以更好地理解和回應客人的需求。當遇到一些問題或困難時，不要急于做決定，而是要與客人進行積極的溝通和協商。此外，在與客人交流時要注意非語言溝通的重要性，例如面部表情、姿勢和眼神等。我們需要通過這些細微的舉止來傳遞友好和信任的信息，以建立更好的親和力。
細致周到的服務能夠給客人留下深刻的印象。我們要時刻注重客人的感受，并盡可能地為他們提供舒適和滿意的服務。比如，在客人到訪前，提前準備好室內環(huán)境、安排好座位并備好一些小吃飲料等，并為客人提供熱情周到的導引服務。在客人離開時，還可以送客人一些小禮品，以表達對他們的感謝之情。細節(jié)中體現的關心和用心，往往會讓客人覺得倍感溫暖和賓至如歸。
最后，感恩之心是招待客人的精神內核。我們要常懷感恩之心，感謝客人的光臨和信任，同時對客人給出的反饋和建議保持開放的態(tài)度。通過對客人的感激之情，我們能夠更好地改進自己的服務，并加深與客人的關系。同時，通過對客人的感恩，我們也能夠提醒自己要對周圍的人保持友善和謙遜的態(tài)度，這將進一步提升我們的人際關系和社交能力。
總而言之，招待客人是一門需要不斷學習和提升的社交技巧。通過保持禮貌、尊重客人的需求、靈活的溝通技巧、細致周到的服務和懷有感恩之心，我們能夠更好地招待客人，提升自己的社交能力，并獲得更多人際關系的成功和滿意。
招待客人的心得體會篇六
今天我非常開心，為什么呢？因為我今天把老師教的接待客人禮貌用到我家里了。
下午放學回到家，我正在專心的寫作業(yè)，突然聽見“咚咚咚”有人敲門的聲音。我馬上跑過去打開門，啊!是親愛的小姨過來看我了，她手里提著給我買的好多好多好吃好玩的東西，我的小眼睛都瞪直了。我趕快把小姨迎進家門，并請她做到沙發(fā)上。小姨很驚奇的問“香香，你以前都不來接我哦，今天怎么這么聽話呢!”我開心的笑了。啊!對了，上課老師還讓我們給客人送茶水呢。我又馬上給小姨倒了一杯熱開水，雙手給她送上去。小姨對我翹起了大拇指，并夸獎我是個懂事的`好乖乖。我自豪的對小姨說：這是我們今天在上語文課的時候才學習的禮貌待客哦!
嘻嘻，今天我真的很高興!
招待客人的心得體會篇七
蒙古族自古以來以性情直爽、熱情好客著稱。不管?？瓦€是陌生人，都會熱情款待。那么，你知道蒙古族招待客人的方式是什么嗎?下面是愛匯網小編精心為大家搜集整理的蒙古族招待客人的方式，大家一起來看看吧。
獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。主人迎送客人，晚輩謁見尊長，都要敬獻哈達，表示對客人或長輩的崇高敬意和親切的問候。獻哈達時，主人張開雙手捧著哈達，吟唱吉祥如意的祝詞或贊詞，渲染敬重的氣氛，同時將哈達的折疊口向著接受哈達的賓客。賓客要站起身面向獻哈達者，集中精力聽祝詞和接受敬酒。接受哈達時，賓客應微向前躬身，獻哈達者將哈達掛于賓客頸上。賓客應雙手合掌于胸前，向獻哈達者表示謝意。哈達的質料有布的、有絲織品的，顏色較為豐富,有白色的、藍色的、黃色的，但以白色居多。蒙古族視哈達為吉祥物，迎來送往、拜見尊長、覲見佛像、婚喪喜慶都要獻哈達。向客人、長輩獻哈達時，要把雙手舉過頭，身體略向前傾;對平輩或下屬，則要求用雙手系在對方的脖頸上。獻贈哈達的長短，要依接受哈達人的社會地位來決定。
到牧民家做客，主人首先會給賓客敬上一碗奶茶。賓客要微欠起身用雙手或右手去接，千萬不要用左手去接，否則會被認為是不懂禮節(jié)。主人斟茶時，賓客若不想要茶，請用碗邊輕輕把勺或壺嘴一碰，主人便即刻會明白賓客的用意。賓客來敬茶是一種高尚的蒙古族傳統(tǒng)禮儀,在蒙古歷史上不論是富貴之家還是貧窮之家，不論是上層社會還是平民百姓，也不論在交際上或在家里，無不以茶為應酬品。家中有客來，茶是必不可少的款待物。因此，牧民們招待客人，照例是先向貴賓獻上一碗奶茶，接著主人又端上來一大碗的奶油(蒙古語稱交和)、奶豆腐和奶皮子等奶制品。
客人被邀請進蒙古包，主人先在紅漆小桌上擺上黃澄澄的酥油、珊瑚狀的奶酪、似餅薄厚的奶皮子，以及炒米、紅糖、油炸果子等食品。然后就拿出瓷質精細、圖案艷麗的小碗，用小木勺舀進少量炒米，沏上滾燙噴香的奶茶，敬給客人暢飲。蒙古人用磚茶、牛奶或羊奶、食鹽熬制的奶茶咸香可口，初次品嘗它的人，也都會感到滿意。
嘗鮮奶是必不可少的。主人把潔白的鮮奶倒入銀碗中，用雙手遞給客人后，客人即用右手無名指伸到銀碗里蘸三次。第一次彈向天空，以示謝天;第二次彈到地上，以示敬神、祭灶;第三次則自己品嘗。嘗鮮奶表達了蒙古人祈求平安，祝愿牧業(yè)豐收的好心愿。
擺羊背子是五茶中最隆重、最講究、最壯觀的項目。羊背子是蒙古族的“餐中之尊”。它是由羊頭、羊身、肩骨、四條腿拼湊在一起，并按照一定的規(guī)格，擺放在長方形的木制紅漆托盤里。進餐時，主人手持蒙古刀把整塊肉削成小塊，用手拿著吃。羊背子肥嫩，肉鮮味美。
當羊背子端上餐桌后，主人便先從長輩或職務高的人開始依次敬酒，以表示對客人的歡迎和尊重。斟酒敬客，是蒙古族待客的傳統(tǒng)方式。他們認為美酒是食品之精華，五谷之結晶，拿出最珍貴的食品敬獻，是表達草原牧人對客人的敬重和愛戴。通常主人是將美酒斟在銀碗、金杯或瓷杯中，托在長長的哈達之上，唱起動人的蒙古族傳統(tǒng)的敬酒歌?？腿巳羰峭谱尣缓染疲蜁徽J為是對主人的不禮貌，不愿以誠相待。賓客應隨即接住酒，接酒后用無名指蘸酒向天、地、火爐方向點一下，以示敬奉天、地、火神。不會喝酒也不要勉強，可沾唇示意，表示接受了主人純潔的情誼。斟酒時，有時斟一銀碗酒，有時不使用銀碗，而用酒盅敬酒，但是，均要求客人一飲而盡。喝酒時，主人還要為客人唱祝頌歌，有多少酒，便有多少歌。
蒙古族歷史悠久，是一個熱情好客、講究禮儀、胸懷坦蕩的民族，至今保持著一套特有的民族禮儀。酒被蒙古人看作是敬老和待客的最好物品。所以逐漸形成了飲酒的習俗，其中頗有講究。蒙古族好飲酒，男女喜飲奶酒，且有大碗喝酒的豪俠風度。飲酒有未飲先酻（祭祀）的禮數?！胺诧嬀疲柔U之，以祭天地?！?BR> 著名作家老舍先生1961年在內蒙古寫下的一首詩中寫道：“主人好客手抓羊，乳酒酥油色色香。祝福頻頻難盡意，舉杯切切莫相忘?！?BR> 這首詩非常生動地描繪出草原上的人們用奶酒、手把肉款待客人的場景，展現了蒙古族真誠、豪爽的酒文化。俗話說：“無酒不成席?！泵晒湃嗽谠O宴歡迎客人時，總是要斟滿酒杯，捧出潔白的哈達，唱起悠揚的酒歌，送去一份美好的祝福，讓人們領略到草原上的人們以酒寄情、以歌結友的胸懷。
人與人之間的交往常常有酒。酒是表達禮儀的佳品，祭敖包、祭奠、婚喪、得子、壽誕時必有酒。酒是相聚喜慶的首飲，故人重逢、賓客造訪、家人團聚以酒表達情誼。蒙古族給孩子起名、舉行剪發(fā)儀式時，都要以酒和手把肉款待親朋好友。孩子的父母也向前來祝賀的親朋好友敬酒表達謝意。從求婚到舉行婚禮的整個過程中，酒是不可缺少的。蒙古族在正式婚禮之前，由男方請媒人到女方家求婚。這時，小伙子拜見姑娘的父母后，敬獻潔白的哈達，敬酒唱《求婚歌》，表示求婚的意愿。求婚過程中，酒是表達意愿的媒介。舉行婚禮期間，兩位新人向客人敬酒，表達謝意和敬意。飲酒和敬酒也體現著蒙古族傳統(tǒng)的尊老敬長美德。每逢酒席，年輕人都要給長輩敬酒，并須用雙手敬獻，把酒作為禮物贈送時，只送給長輩。過去講究年輕人不在長輩面前飲酒。在祭祖先或葬禮的過程中，用酒表達對已故親人的懷念之情。蒙古族人在結交知己朋友時，雙方要共飲“結盟杯”酒，用裝飾有彩綢的精美牛角嵌銀杯，交臂把盞，一飲而盡，永結友好。
蒙古族接待客人講究禮節(jié)，歡迎、歡送、獻歌、獻全羊或羊背等都按禮儀程序進行，程序中都要敬酒或吟誦。一般敬酒禮儀如下：敬酒者身著蒙古族服裝（頭飾、蒙古袍、腰帶、馬靴），站到主人和主賓的對面，雙手捧起哈達，左手端起斟滿酒的銀碗獻歌，歌聲將結束時，走近主賓，低頭、彎腰、雙手舉過頭頂，示意敬酒；主賓接過銀碗，退回原位；主賓不能飲酒的，要微笑表示謝意，以右手無名指沾酒，敬天（朝天）、敬地（朝地）、敬祖宗（沾一下自己的前額），施禮示敬或少飲一點；主賓飲畢酒，敬酒者用敬酒時的動作接過銀碗，表示謝意；向主賓敬酒完畢，按順時針方向為下一位客人敬酒或按主人示意進行。
蒙古族把酒當成飲品之首。斟酒以滿為敬，這不僅是好客的反映，更是一種祝福的表現。敬酒時，講究著裝整齊，用雙手敬獻或用右手，恭敬虔誠地給客人連敬三杯酒，三杯各有說道：第一杯是感謝上蒼恩賜我們光明，第二杯是感謝大地賦予我們福祿，第三杯是祝福人間吉祥永存。
蒙族有客來必熱情款待，宴飲必備各種酒，獻上純凈的馬奶酒和各種肉、乳食品。主人和客人必須暢飲，“男女雜坐，更相酬勸不禁”，“客飲若少留涓滴，則主人更不接盞，見人引盡則喜”，“必大醉而罷”。他們認為，“客醉，則與我一心無異也?！眮砜秃螅环种骺?，誰的輩分最高，誰坐在上席的位置。客人不走，家中年輕媳婦不能休息，要在旁聽候家長召喚，隨時斟酒、添菜、續(xù)菜。
遇到尊貴客人時，敬酒要實行“德吉拉”扎節(jié)：主人拿來一瓶酒，酒瓶口上糊有酥油，先由上座客人用右手指蘸瓶口上的酥油往額頭上一抹，客人依次抹完，主人才拿杯子斟酒敬客。客人這時一邊飲酒，一邊說些吉祥話或唱歌。牧民招待客人喝茶叫“淺烏”，當主人給客人敬茶時說聲“淺烏”，客人如客氣說不喝，主人則以為客人不喝或不好喝，就不再給了。
既反映了草原人的真誠，又贊美了家鄉(xiāng)的吉祥圣潔。這些歌，給人愉悅、舒暢的感覺。一首首優(yōu)美的祝酒歌，讓人們沉浸在歌聲中，即使不飲酒也會被歌聲陶醉。
蒙古人對長輩和客人極為尊重和熱情，所以當長輩和客人上馬、下馬、進門、迎接、送別時，都要敬酒，有時還要唱上一段精彩的敬酒歌。例如送客人上馬時，要敬上一杯“馬鐙酒”，祝愿客人喝了酒后腿上有勁，一路順風。
蒙古人在敬酒時，也常有“借花獻佛”的習俗。例如當主人敬給客人一杯酒時，客人也可以借主人的酒，敬給其他人，以表達尊敬和友好的感情。不過，蒙古人去作客或是看望老人時，從不空手，往往都要帶上酒或其他食品。
客人要尊照蒙古法族習慣，主人敬茶時要少喝點，停會兒再喝，不必客氣。此外，敬客人酸奶時，主人要放在客座中間，先由長者端起來喝，碗內喝完，主人再斟滿，依次輪番飲用。但第二次輪飲時要表演一個文藝節(jié)目，之后主客才共同進餐。
客人用雙手或右手接過酒后，不能馬上一飲而盡，而是用右手無名指蘸酒向上“三彈”，即一是“愿藍天太平”，二是“愿大地太平”，三是“愿人間太平”。蒙古人用酒寄托了人世間最美好的情感和愿望。主人敬的'三杯酒，客人把前兩杯各抿一抿，第三杯全部喝完。如果客人確實不能喝，將三杯酒各抿上一口，以示對主人的謝意和以誠相待的真情。喝完主人敬的酒后，客人向主人回敬酒，有些地方客人把主人敬的酒喝一口之后，回敬給主人，表示敬意。也有些地方講究敬兩杯酒。
待客時主人經常要唱敬酒歌敬酒，一支歌客人要喝一杯酒，使之不能拒絕。蒙古族認為讓客人酒喝得足足的，才覺得自己心意盡到了，所以主人家從老到少輪流向客人敬酒，客人不喝下去，主人就要一直唱下去，知道客人喝下為止。
馬奶酒是蒙古族特有的酒，蒙古語稱為“其格”。馬奶酒被稱為“蒙古八珍”中的“白玉漿”。蒙古族在長期的實踐中探索出一整套釀馬奶酒的方法、工藝和技術，釀馬奶酒有發(fā)酵法和蒸餾法兩種制作方法。用兩種方法制出的酒的味道不同，發(fā)酵法制作的奶酒綿軟清醇，蒸餾法制作的奶酒酒性稍烈。發(fā)酵法是把馬奶倒入木桶里，用一根專門的木棒攪拌二十分鐘后蓋上桶蓋，靜放一夜。第二天，馬奶開始發(fā)酵后，每隔一小時攪拌一次，到第三天馬奶完全發(fā)酵后即可飲用。蒸餾法是把發(fā)酵的馬奶（酸奶）倒入鍋中，上面坐上酒籠，酒籠上面再坐上小鐵鍋。小鐵鍋下面，要用兩條細繩懸吊一個接酒壇子。釀造時在鐵鍋下面燃干牛糞火，使酸奶慢慢沸騰，蒸汽撲到小鍋底，凝成水珠，掉進下面的接酒壇里。小鐵鍋里要加滿冷水，當水熱到30℃-40℃時，要換一鍋水，如此換上三四鍋水。把接的頭一鍋酒稱為“蘇巴蘇”，將頭鍋酒倒進新注入鍋里的酸奶中，再釀出的酒稱為“阿爾嘉”。如此可以釀到六鍋，第六鍋酒是酒中之精華。釀好的馬奶酒先敬給火神，如火燃燒得旺，證明釀的酒好。再敬給長輩品嘗，品嘗酒的人說贊詞，夸獎勞動成果和酒的品質。釀好的酒，為了留著款待客人或節(jié)日期間飲用，要裝入密封的瓷器中，埋在羊圈里，存放的時間越長味道越美。
馬奶酒是蒙古族祭天地的酒，以示虔誠；是婚宴喜慶、招待客人的酒，以示敬重；也是祭奠成吉思汗的最重要的必備祭品之一。馬奶酒曾是八百年前成吉思汗黃金家族“詐瑪”宴上的必備酒，也是大清朝時期的貢酒。馬奶酒不僅是款待客人的佳品，也是在賽馬比賽中為奪冠的馬祝福的酒，給奪冠騎手喝的吉祥酒，寄托著美好的愿望。
酒伴隨人們走過出生、婚嫁、死亡等各個階段，滿足了人們祝愿、祈求的心愿，它以深層的文化內涵豐富了蒙古族文化蒙古族自古就是一個豪放勇敢的民族，他們喜歡飲灑。飲灑、騎馬正體現了這個民族粗獷豪放的性格。他們喝酒講究禮俗，認為“無酒不成席”、“無酒不成禮”、“無酒不成俗”，酒給賓、主帶來了隆重的氣氛，帶來了歡樂，深深表達著蒙古人對賓客的尊敬和深情厚誼。因此，蒙古人向客人敬獻醇香的馬奶酒或白酒，被當作是增進友誼的一種方式。
蒙古人喝酒十分講究禮俗，身著整潔的民族服裝的蒙古族姑娘，手捧潔白的哈達和銀碗，把圣潔的美酒和甜蜜的歌聲同時獻給每一位客人?？腿嘶虮久褡逯g的親朋好友接受敬酒時，要用右手無名指先到酒盅里蘸一點酒，向天彈一下；再蘸一點酒，向地彈一下；最后蘸一點酒涂在自己的腦門上。飲酒時，蒙古人最喜歡客人一飲而盡。當賓、主雙方進入開懷暢飲之后，耳熱心酣，言暢意激，知心話說不完，酒友情道不盡。逢遇蒙古人生兒育女、婚嫁大事，那種氣氛，那種熱情，會讓人不飲而醉。
祝福酒、洗塵酒、下馬酒、上馬酒……當賓、主沉浸在微酣的愜意里，一支支飽含著深情，嘹亮的、撼動人心的祝福歌，便在人們耳邊回響：“金杯，銀杯斟滿酒，雙手舉過頭，炒米、奶茶、手扒肉，今天唱個夠。朋友，朋友，請你嘗嘗這酒純正，這酒綿厚……”“遠方的客人請你不要走，盛情的草原將你留，閃光的銀碗高高舉，請你喝一杯蒙古酒。”與此同時，蒙古人還要端著酒杯，雙手齊額向客人敬獻他們的純樸與真誠。身臨其境，就是不想飲酒的人，也會愉快地干一杯。蒙古包里熱烈地氣氛正是蒙漢人民團結的象征。
無論在飲“賽林艾爾克”（奶酒）或是在飲“哈爾克”（燒酒）時，他們都要對長輩或客人敬酒。有趣的是在敬酒時，還有許許多多的敬酒歌，表達對長輩及客人的尊重。特別是一些敬酒歌，極為普及，幾乎男男女女的蒙古人都會唱。在敬酒時，一邊唱歌，一邊敬酒，氣氛十分活躍感人。在流傳極廣的一首敬酒歌中，形容用金杯、銀杯和銅杯斟上滿滿的酒，和長輩和客人歡聚在一起的歡樂心情。除此之外，在博爾塔拉、巴音郭楞等地的蒙古人還用古老的民間曲調唱敬酒歌，歌詞一般也不固定，大都用比喻的手法，以借用他們熟悉的山、水、鳥、花卉、湖泊、獸類等，來抒發(fā)和表達對長輩和客人的尊敬及思念的心情。歌詞因人而異，很有分寸。
蒙古族“白節(jié)”吸收漢族習俗——包餃子
關于蒙古族春節(jié)的來歷說法不一，一是據五世da賴《黑白算答問》一書所說：“成吉思汗于公元1227年，取西夏國都，盛筵慶功，并以此為蒙歷歲首，星宿月遂以正月見稱”。星宿月是農歷12月16日到1月15日，這與農歷前后相差一個月。而鄂爾多斯地區(qū)延續(xù)下來的蒙古歷是以白月、五月、六月等序數記月。以此看，蒙古歷歲首當是農歷四月。據史書記載，自元朝起，蒙古族接受了漢族歷算法，因此，蒙古族白月與漢族春節(jié)正月相符。這就是蒙古族過“春節(jié)”的由來。接近年底，無論農區(qū)還是牧區(qū)，家家戶戶都要立起燈籠竿。 到年三十，要清掃庭院，搞好室內衛(wèi)生。佛前要設一小小祭壇，把煮好的大塊羊肉擺在祭壇上，供上乳制品和面制果品。
1、蒙古族“白節(jié)”習俗——點“祖魯” 求平安
除夕之夜，要舉行祭祖儀式。以往，在祭祖儀式申，還要進行鍛鐵活動。蒙古族有個古老的《化鐵出山》的傳說，人們把它看作是自己民族起源的傳說。這一夜燈火通明。有的還請來蒙古民間藝人說唱“烏力格爾”(蒙古書)。青年們聚在一起唱歌跳舞。不參加歌舞的姑娘們則聚在一起耍“沙哈”（嘎拉哈）。普遍有守歲到午夜的習慣。
2、蒙古族春節(jié)習俗——漢族習俗
近些年來，蒙古族春節(jié)雖與漢族大體一致，并吸收一些漢族習俗，如吃餃子，放鞭炮等，但仍保留許多蒙古族的傳統(tǒng)習俗，如除夕吃“手把肉”，以示合家團圓。
大年初一，全家人郡要穿上節(jié)日服裝，聚于一堂，叩賀新年。 首先由輩數最小的，向長輩拜年，依次進行；晚輩叩頭，平輩請安;并裝煙、敬酒、獻哈達。長者受禮之后，要向弟、侄、兒、孫們 表示祝福。祝福完畢，要給孩子們一些禮物和“壓歲錢”。 天一亮，家族親友間就開始互相拜年。遠途的都要騎馬或趕車來。叩節(jié)、拜年一般到正月十五前就結束。
在邊遠農牧區(qū)，正月十六清晨，太陽還沒出來的時候，常在一起嬉鬧的人還有“哈巴德”（打黑墨）的習俗。就是在對方熟睡時，偷偷在他前額上抹黑，涂物多為鍋底灰。
3、蒙古族春節(jié)習俗——“查干薩日”祝福
蒙古族把正月稱為“查干薩日”(漢語意為“白月”)；草原上的春節(jié)活動主要有祭火、祝壽、拜年等，并且從農歷臘月二十三開始，到正月(查干薩日)達到高潮。
4、蒙古族春節(jié)美食——烤全羊
蒙古族很早以來以祭火的習俗迎接春節(jié)，因為燃旺的火焰象征著一年里一切幸運吉祥。祭火在過去比較盛行，每家祭火的日期和方式也不同?！肮粘簟?貧民)一般在臘月二十三日祭火，而“臺吉”(貴族)在臘月二十四日祭火，有的牧戶把系有五色彩綢的五小捆蘆葦插在門外樹上，將劈成細條的柞樹放在燃旺的火撐子上方的四條腿上，戶主穿好禮服跪在正門處的墊子上，把用油網包好的羊胸骨奉獻給圣火。婦女們則將美酒、黃油灑進圣火，并按順序站立，叩頭。富裕的牧戶則搞大型祭火，祭祀時用整羊，并將左鄰右舍請來喝茶吃酒。有的將圣火點燃后三天不熄，三天中不許遷場，不許在圣火上烤腳。目前，傳統(tǒng)的祭火在新一代牧民中已很少舉行了，但是在草原旅游點和慶祝的喜慶日子，人們還是點一堆篝火助興。
5、祝壽
春節(jié)期間牧民活動的主要內容之一。祝壽的對象為正當“本年”的長者。祝壽開始時，先為85、73高齡者祝壽，時間一般在臘月25或26日，臘月27至除夕的幾天里，則為61、49的本年者祝壽。給長者祝壽時，晚輩除要行禮祝賀外，還要贈送壽禮以示尊敬。祝壽禮的輕重多寡，一般視祝壽對象的年齡大小而定。
6、除夕
草原上春節(jié)的高潮，附近的牧民們都要相互喝茶，然后人們扶老攜幼聚集在年長者的家里，進行除夕“乃日” (宴會)或家人聚集在一起看電視節(jié)目。接著牧人們要到邀請自己的每家去作客，有時因戶多，宴會往往通宵達旦。除夕時，牧民家家都要擺放“花盤”即將點心、奶食、糖果等整齊地擺放在一個大盤子里，擺放的形式大部分呈圓柱體，也有方形的，每層一種，很有規(guī)則。這一習俗，不僅在牧民家中一直保留，而且在城市的蒙古族家中，也沿襲著這傳統(tǒng)。
7、拜年
草原上春節(jié)最隆重的活動，拜年在正月初一晨曦微露時候開始，牧民們先祭敖包，然后開始家庭內部拜年，先是晚輩向長者問安跪拜，然后由長者祝福晚輩幸福長壽。拜年時，晚輩要衣帽端正，手捧哈達進行。家庭拜年后，牧民們相互互拜?；グ輹r，先到年長者的家里，隨著互拜的進行，人們自動結伴而行。每到一家，要以同行者的年齡大小依次而入。拜年時，牧民們一般要獻上一兩首頌辭或頌歌。對出色的歌手，戶主會捧起放有哈達的奶食盤頌祝辭。草原上的春節(jié)富有濃郁的民族特色，是牧民們辛勤勞動一年后歡歌笑語的時刻。
招待客人的心得體會篇八
星期天的早上，天氣晴朗，陽光明媚，可愛的小鳥在樹上歡快的歌唱著。我早早的起床，吃過早飯，就開始做作業(yè)。先背英語，半個小時后，我終于可以非常熟練的記得老虎tiger、獅子lion、兔子rubbit、貓cat等動物單詞了。然后我開始做數學和語文作業(yè)了。媽媽有事出去了，只有我在家做作業(yè)。
家里靜悄悄的，只聽到我在紙上寫字的聲音。就這樣又過了一個小時的時間我把所有的作業(yè)都做完了。長長的伸了個懶腰，心里很高興，可以看電視了，不由得哼起了歌來。我把作業(yè)收好后，正準備打開電視，只聽見“咚咚咚”的敲門聲，我走過去從貓眼里看了看，原來是媽媽的同事李阿姨，我趕快開門并且說：“李阿姨您請進，請坐到沙發(fā)上，我給你倒杯茶，削水果?！崩畎⒁陶f“謝謝”。倒好了茶，削好了水果，我也坐了下來問：“李阿姨，您找我媽媽有事嗎？”李阿姨說：“是啊，我找你媽媽有點事要談。”我說：“我媽媽出去了，您等一會兒?！?BR> 今天是三月三十一日，星期六，離清明節(jié)還有五天?？墒且驗槭请p休日，所以上海大奶奶一家都到烏鎮(zhèn)來掃墓。來的有大奶奶、大伯父、二伯父等人。后來石門爺爺一家也來了，來了九個人。他們都先后來到我爺爺家。由爺爺奶奶招待他們休息、喝茶、吃糖、吃水果和瓜子。我看到了當然也不例外，馬上跟在爺爺奶奶身后熱情地招待他們。他們休息了一會兒，就去北柵夏家弄后面小橋頭墓地掃墓。
吃好午飯，我們又一起到西柵慈云路看給蠶花娘娘開光。路上，我給他們介紹烏鎮(zhèn)的風景和名勝古跡?？墒?，由于我們去得晚了一點，等到我們走到那里的時候那邊的大門已經關了。我們沒有看成，都感到非常遺憾，只好轉身回我爺爺家去了。在路上，大家協定五一長假的時候再來烏鎮(zhèn)一起玩玩。
到了爺爺家，我又忙著招待大家喝茶、吃瓜子……后來，他們就乘車回去了。我送他們上了車，才回家休息。
篇三：接待客人。
在完美暑假的一個下午，小華在家和他的姐姐聊天，他們聊著聊著，小華家的電話響了，小華拿著話筒：“請問您是誰？”小明說：“我是小明。”小華問小明：“你有事嗎？小明說“我想和你借本書，是一千零一夜的那本?！毙∪A說：這樣呀，那你來拿吧，我掛了?！?BR> 接著小華拿了許多吃的東西放在茶幾上等候小明。小華開始寫作業(yè)了，不一會兒，小明到了小華家的門口，小明敲了敲門，可是里面什么聲音也沒有，小明看見門上有個門鈴，就按門鈐，小華聽見門鈴響，于是他離開書房，準備去開門。小明聽見家有聲音離他越來越近，小華從家里的貓眼看見是小明，就開了門請小明進來。小華先拿小明要的書給他，小明說：“謝謝你。”說完就要走了，小華說：“再陪我玩一會嘛?！毙∶骺戳丝词直頃r間還早，他說：“好吧，我們玩一會，我再走。他們來到客廳，小華請小明坐下來，小華打開電視，他們看喜羊羊與灰太狼的動畫片，可好看了！小華拿了一杯奶茶給小明，并請他吃零食。他們一邊吃，一邊看看，時間過得真快，小明一看已經12點了，他連忙起身說：“我要走了?！毙∪A說：“你在我家吃飯吧，我打電話給你爸爸?！毙∶鞔饝?。
招待客人的心得體會篇九
現代社會，禮儀不僅僅是關系到咱們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉藴??？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
招待客人的心得體會篇十
探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯絡了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。
對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗?，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
招待客人的心得體會篇十一
星期天的下午，天氣格外的晴朗，白白的云朵掛在湛藍的'天空上，我在家認真的寫作業(yè)，爸爸媽媽都出去了。
突然，有人敲門，我搬起一把椅子從門上的貓眼望去，原來是爸爸單位的同事王叔叔，我打開門對王叔叔說：“王叔叔，快請進?！蔽易屚跏迨遄谏嘲l(fā)上，對王叔叔說：“王叔叔，您渴不渴？我泡杯茶順便再削個蘋果給您吃吧?！蓖跏迨逍χf：“好的，謝謝你。”我首先找來一個杯子，洗干凈，然后把家里最好的茶葉拿來放在里面，再倒了熱水在杯子里面，又到客廳里拿了蘋果削好了，一同都遞給了王叔叔，王叔叔高興的吃起來，吃得可香了！
過了一會，王叔叔把東西都吃光了，我問王叔叔：“您今天上我家來，有什么事嗎？”王叔叔回答說：“我來找你爸爸?！蔽矣终f：“真是不巧，他剛剛出去了，他不知道您來嗎？我這就去給他打電話?！?BR> 沒過多久，爸爸回來了，王叔叔還在我爸爸面前夸獎了我?guī)拙淠?！我今天招待客人了，心里可真開心?。?BR> 招待客人的心得體會篇十二
早上起來，吃過早飯，我?guī)椭鷭寢屢黄鸫驋咝l(wèi)生，因為今天家里有客人要來。
到了十一點客人來了，讓我特別高興和興奮，這個客人是一位比較特殊而又讓我想往的人，是我最喜歡、又最愛我、疼我的阿爸、阿媽。他們去外地打工干活，我們三個月沒有見過面了。
今天我是有高興又快樂，我一會給他們倒水一會給他們拿水果，阿媽拉住我不讓我忙活，我就坐下和他們聊天，他們問我的學習情況，我也問了他們在外面的一些事情，聊得很愉快。今天我非常非常開心！
招待客人的心得體會篇十三
1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。
公務接待來訪的禮儀規(guī)范
一、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；
明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
(一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
(二)確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好！我是某某某?！?作為單位辦公自我介紹：“您好！這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
(三)講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話；最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
(四)調整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
(五)用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
二、接待禮儀
(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
(三)送文件禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領導指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
三、倒茶禮儀
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上，做個請的姿勢：“您請用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
它山之石可以攻玉，以上就是為大家整理的5篇《接待顧客心得體會接待客人的禮儀心得》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路，更多實用的范文樣本、模板格式盡在。
招待客人的心得體會篇十四
今天中午，大姐一家來我們家玩。我很高興。我的表姐去上鋼琴課了，媽媽和黑子哥哥接完了蕎蕎，我們大家就去了深圳灣公園。我們租了一輛單車去騎，黑子哥哥帶蕎蕎和陳偉豪，后來哥哥帶我和文文。玩完了，我們就找了一個地方打羽毛球，打著打著下雨了，媽媽就叫爸爸來接我們。
招待客人的心得體會篇十五
星期六的上午，小剛的爸爸媽媽出去辦事了，只有小剛在家里寫作業(yè)。
突然門外傳來一陣敲門聲?！耙?，難道爸爸媽媽這么快就辦完事了?”
“不對，”小剛轉眼又想，“爸爸媽媽都有鑰匙，不可能還敲門，那敲門的人會是誰呢?”
小剛很納悶，他來到門口，問到：“請問你是誰呀?”
“我是你爸爸的朋友?！遍T外的人回答道。
小剛一聽，剛想去開門，忽然想起媽媽說過現在社會上有很多壞人，不能輕易開門，我該怎么辦呢?我還是先看看吧!于是小剛搬來一張凳子，站在上面，透過貓眼，看見門外站著一個胖胖的叔叔?！芭?，是爸爸的朋友關叔叔!”
小剛馬上打開門，說：“關叔叔，你好，我爸爸媽媽出去辦事了，一會兒就回來，你先進來坐吧!”
叔叔說：“你真是個乖孩子?！薄笆迨?，你請坐，我去給你倒杯水。”說完，小剛端來一杯水，又拿來一份報紙給叔叔，自己又回房間寫作業(yè)了。
不一會兒，爸爸媽媽回來了，關叔叔對爸爸說：“你的兒子又聰明又懂事啊!”爸爸摸了小剛的腦袋，臉上露出了滿意的笑容。
招待客人的心得體會篇一
星期六，王阿姨帶著小妹妹來到我家作客。
那一天，我在家里寫作業(yè)，媽媽在打掃衛(wèi)生。突然，我們聽見有人在按門鈴，我就跑過去開門。原來是王阿姨啊。我說：“你好王阿姨，快請進?！蓖醢⒁處е∶妹眠M來了，我又說:“王阿姨請坐，我去給您倒杯水?！闭f完，我去倒了一杯白開水遞給阿姨。她摸著我的頭說：“你真懂事?！蔽覙泛呛堑男α?。
快樂的時光總是那么短暫，不知不覺王阿姨和可愛的小妹妹要回家了。小妹妹一聽要回家就哇哇大哭，直到我說：“小妹妹不要哭，等過兩天，再讓阿姨帶你來我家玩，姐姐在家等著你?！毙∶妹寐犃宋业脑挘@才高興地笑了起來，然后跟王阿姨依依不舍的回家了。
招待客人的心得體會篇二
過年是中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，在這個特殊的時刻，家人和親戚相聚一起度過，所以招待客人是一項重要的任務。在過年之前，我們要做好充分的準備工作，包括購買年貨、清潔家庭、布置房間等。首先，我們要提前計劃好采購清單，確保齊全的年貨，如糖果、瓜子、水果等，以及酒水、茶葉等。然后，我們要將家庭進行大掃除，把每一個角落都打掃得干凈整潔，讓客人感到賓至如歸。最后，我們要將家里裝飾一新，如貼春聯、貼窗花、掛燈籠等，增添節(jié)日的喜慶氣氛。
第二段：熱情周到地接待客人。
當客人來到我們家時，我們要以熱情周到的態(tài)度來接待他們。首先，我們要主動為客人提供舒適的待客環(huán)境，如敞開窗戶通風、提供舒適的座椅、擺放一些鮮花等。其次，我們要主動詢問客人是否需要一些水果、糖果、茶水等小吃，并主動遞上。同時，我們要用真誠的微笑來面對客人，展現出友好的態(tài)度，讓客人感受到溫暖和親切。此外，我們還應盡可能地滿足客人的需求，如幫助他們拿行李、倒茶水、引導客人參觀等。通過這樣的周到接待，我們能夠讓客人感受到我們的熱情和關懷。
第三段：精心準備豐盛的年夜飯。
年夜飯是過年期間最重要的一頓飯，也是招待客人的重要環(huán)節(jié)。為了給客人提供一個難忘的美味盛宴，我們要提前制定好菜單并購買好所需食材。年夜飯通常包括魚、肉、瓜果、蔬菜等多種菜品，我們要根據客人的口味和喜好來搭配菜品。同時，我們要根據客人的飲食習慣來避免一些食材，如客人素食或忌諱某些食物。在烹飪過程中，我們要親自動手，讓客人感受到我們的心意和用心。當年夜飯準備好后，我們要將菜品擺放得美觀大方，并提前準備好餐具和紅酒，讓客人能夠品嘗到美味佳肴，過一個舒適美好的年夜。
第四段：提供豐富的娛樂節(jié)目。
在招待客人期間，我們除了提供美食美酒外，還要為客人準備一些娛樂節(jié)目，讓大家度過一個愉快的夜晚。這些節(jié)目可以是唱歌、跳舞、表演等，我們可以組織家庭成員一起合唱一首熱門歌曲，或者安排舞蹈表演給客人觀賞。同時，我們可以準備一些桌游或紙牌游戲，讓客人參與進來，增加互動和歡樂。另外，我們還可以播放一些喜慶的春節(jié)晚會或電影，讓大家一起歡笑和感受節(jié)日的氛圍。通過這些娛樂節(jié)目，我們能夠讓客人感受到我們的用心和悉心安排，增添節(jié)日的歡樂氣氛。
第五段：送客迎新的美好祝福。
待客接待期間結束后，我們要用美好的祝福送客，同時迎接新的一年的到來。在送客時，我們要表示感謝客人能夠來家中共度佳節(jié)，并為他們準備了美味的飯菜和愉快的娛樂。我們可以送客一些紅包或小禮物，以表達我們的謝意和祝福。然后，我們要整理家庭，做好迎接新年的準備工作，如貼春聯、準備鞭炮等。在除夕夜的最后一刻，我們要和家人一起觀看春晚，欣賞煙花表演，用慶祝的方式迎接新年的到來。通過這樣的送客和迎新，我們能夠給客人留下美好的回憶，同時為家庭帶來喜慶和幸福的氛圍。
總結：招待客人是過年期間的一項重要任務，需要我們做好充分的準備并熱情周到地接待。通過提供豐盛的年夜飯、精心準備的娛樂節(jié)目以及美好的祝福和慶祝活動，我們能夠讓客人感受到我們的關懷和用心，讓他們度過一個愉快難忘的新年。
招待客人的心得體會篇三
招待客人是一項需要細心、負責任和良好溝通技巧的工作。下面我將以自己多年的招待客人工作體驗為基礎，在這篇文章中分享我對招待客人的心得體會。
第一段：接待態(tài)度的重要性（200字）。
在招待客人時，一個熱情友好的態(tài)度是至關重要的。首先，要根據客人的需求，提供準確的信息和幫助，讓客人感到得到了真正的關心。其次，要學會微笑和流利地與客人進行交流，充分展現自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。最后，要耐心解答客人的問題，并積極尋找解決問題的方法，讓客人感到被尊重和重視。
第二段：靈活應變的能力（250字）。
在招待客人時，發(fā)生意外和突發(fā)情況是常有的事情。作為一名接待員，我們要具備良好的應變能力。當客人遇到困難或問題時，我們應立即行動，尋找最佳解決方案，幫助他們解決問題。在處理突發(fā)事件時，我們要冷靜、果斷地采取行動，以保證客人的舒適和滿意。
第三段：細致入微的服務（300字）。
招待客人的工作中，細致入微的服務是至關重要的。通過關注客人的一舉一動，我們可以提前滿足客人的需要。例如，主動詢問客人的喜好，了解他們的飲食習慣，提供個性化的服務。我們還可以在客人入住前提前做好準備工作，如為客人準備歡迎飲品、整理房間等。通過細致入微的服務，我們可以讓客人感受到真正的關心和體貼，提高客人的滿意度。
第四段：團隊合作的重要性（250字）。
在招待客人的過程中，團隊合作是出色執(zhí)行工作的關鍵。團隊成員之間要互相支持和配合，共同努力以達到共同的目標。同時，通過團隊合作，我們可以分享經驗和學習，提高工作效率和質量。團隊合作還可以培養(yǎng)積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力和歸屬感。
第五段：持續(xù)改進的態(tài)度（200字）。
在招待客人的工作中，保持持續(xù)改進的態(tài)度是至關重要的。我們應該時刻關注客人的反饋和意見，及時調整和改進工作中的問題和不足之處。同時，我們也要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應不斷變化的環(huán)境和客人需求。通過持續(xù)改進的態(tài)度，我們能夠為客人提供更優(yōu)質的服務體驗，提高客戶忠誠度和企業(yè)的競爭力。
綜上所述，招待客人需要我們具備熱情友善的態(tài)度，靈活應變的能力，細致入微的服務，團隊合作和持續(xù)改進的態(tài)度。只有通過不斷的積累和提升，我們才能更好地招待客人，為客人提供優(yōu)質的服務體驗。
招待客人的心得體會篇四
國慶節(jié)放假第一天，我邀請雷梓涵來我家吃飯。早上六點我就起床了，洗漱完畢后準備零食、玩具等以招待客人。三個小時后，雷梓涵同學到了。
我把門打開，給他拿了一雙拖鞋。我問：“你想喝點什么?”他回答：“我想喝西瓜汁?！蔽业沽艘槐鞴现f給他，他有禮貌地說了聲謝謝。我拿出新買的樂高，熱情地邀請道：“這個樂高可以拼成《絕地求生》的所有裝備、車和小人，我們一起玩吧!”他高興地說：“好呀，我家的樂高可以拼成戰(zhàn)斗機和坦克，下次你到我家，我請你玩。”我們開心地玩了一個多小時，奶奶喊道：“吃飯啦!”奶奶燒了很多好吃的，有紅燒排骨、牛排、青菜、鴿子湯等。
說起吃飯，我有點討厭他，因為他每次來我家吃飯，都要端著碗到客廳里吃，像個大人似的坐在沙發(fā)上，一邊吃飯一邊玩玩具，弄得沙發(fā)周圍都是飯粒和菜。這一次，奶奶實在看不下去了，一邊批評他一邊將他拽進了餐廳，把他按在座位上，命令他把飯吃完才準離開。他只好把玩具放下，乖乖吃完飯。我看著他無奈的樣子，偷偷地笑了。
今天，我很開心，因為有好朋友陪我玩玩具，一起吃飯，度過了愉快的'國慶節(jié)。同時，我也希望雷梓涵能改掉小毛病，這樣我就更喜歡他啦!
招待客人的心得體會篇五
招待客人是一項重要的社交技巧，它不僅體現了主人的素養(yǎng)和品味，還直接影響到客人對我們的印象。在與各類客人接觸的經驗中，我體會到了一些關于招待客人的心得體會。首先，我明白了禮貌的重要性，其次是尊重客人的需求，再者是靈活的溝通技巧，然后是細致周到的服務，最后是感恩之心。這些體會不僅改善了我與客人之間的關系，也提升了我的社交能力。
招待客人的第一步是禮貌，它是建立良好人際關系的基礎。無論客人的身份地位如何，我們都要堅持以禮待人。對客人說聲“歡迎光臨”，熱情的微笑和握手都能令客人感到受到重視。在與客人交流時，要注意用語文雅，不使用粗俗或冷漠的詞語。在餐桌上，我們要先讓客人開始用餐，自己才敬酒，這是一種尊重的表現。總之，禮貌要貫穿招待的始終，彰顯主人的風度和人格魅力。
尊重客人的需求是招待客人的關鍵。每個人都有自己的喜好和習慣，我們要尊重并盡量滿足他們的需求。在溝通時要仔細傾聽客人的要求和意見，從而更好地為他們提供服務。比如，有的客人可能對某種飲料有特殊的偏好，我們可以在招待時事先詢問并準備好。此外，有些客人可能對特殊飲食要求，如素食、無麩質或低鹽飲食等，我們也要盡力滿足，以顯示對客人的關心和關注。
靈活的溝通技巧是招待客人的重要組成部分。與客人交流時，我們要靈活運用不同的溝通技巧，以更好地理解和回應客人的需求。當遇到一些問題或困難時，不要急于做決定，而是要與客人進行積極的溝通和協商。此外，在與客人交流時要注意非語言溝通的重要性，例如面部表情、姿勢和眼神等。我們需要通過這些細微的舉止來傳遞友好和信任的信息，以建立更好的親和力。
細致周到的服務能夠給客人留下深刻的印象。我們要時刻注重客人的感受，并盡可能地為他們提供舒適和滿意的服務。比如，在客人到訪前，提前準備好室內環(huán)境、安排好座位并備好一些小吃飲料等，并為客人提供熱情周到的導引服務。在客人離開時，還可以送客人一些小禮品，以表達對他們的感謝之情。細節(jié)中體現的關心和用心，往往會讓客人覺得倍感溫暖和賓至如歸。
最后，感恩之心是招待客人的精神內核。我們要常懷感恩之心，感謝客人的光臨和信任，同時對客人給出的反饋和建議保持開放的態(tài)度。通過對客人的感激之情，我們能夠更好地改進自己的服務，并加深與客人的關系。同時，通過對客人的感恩，我們也能夠提醒自己要對周圍的人保持友善和謙遜的態(tài)度，這將進一步提升我們的人際關系和社交能力。
總而言之，招待客人是一門需要不斷學習和提升的社交技巧。通過保持禮貌、尊重客人的需求、靈活的溝通技巧、細致周到的服務和懷有感恩之心，我們能夠更好地招待客人，提升自己的社交能力，并獲得更多人際關系的成功和滿意。
招待客人的心得體會篇六
今天我非常開心，為什么呢？因為我今天把老師教的接待客人禮貌用到我家里了。
下午放學回到家，我正在專心的寫作業(yè)，突然聽見“咚咚咚”有人敲門的聲音。我馬上跑過去打開門，啊!是親愛的小姨過來看我了，她手里提著給我買的好多好多好吃好玩的東西，我的小眼睛都瞪直了。我趕快把小姨迎進家門，并請她做到沙發(fā)上。小姨很驚奇的問“香香，你以前都不來接我哦，今天怎么這么聽話呢!”我開心的笑了。啊!對了，上課老師還讓我們給客人送茶水呢。我又馬上給小姨倒了一杯熱開水，雙手給她送上去。小姨對我翹起了大拇指，并夸獎我是個懂事的`好乖乖。我自豪的對小姨說：這是我們今天在上語文課的時候才學習的禮貌待客哦!
嘻嘻，今天我真的很高興!
招待客人的心得體會篇七
蒙古族自古以來以性情直爽、熱情好客著稱。不管?？瓦€是陌生人，都會熱情款待。那么，你知道蒙古族招待客人的方式是什么嗎?下面是愛匯網小編精心為大家搜集整理的蒙古族招待客人的方式，大家一起來看看吧。
獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。主人迎送客人，晚輩謁見尊長，都要敬獻哈達，表示對客人或長輩的崇高敬意和親切的問候。獻哈達時，主人張開雙手捧著哈達，吟唱吉祥如意的祝詞或贊詞，渲染敬重的氣氛，同時將哈達的折疊口向著接受哈達的賓客。賓客要站起身面向獻哈達者，集中精力聽祝詞和接受敬酒。接受哈達時，賓客應微向前躬身，獻哈達者將哈達掛于賓客頸上。賓客應雙手合掌于胸前，向獻哈達者表示謝意。哈達的質料有布的、有絲織品的，顏色較為豐富,有白色的、藍色的、黃色的，但以白色居多。蒙古族視哈達為吉祥物，迎來送往、拜見尊長、覲見佛像、婚喪喜慶都要獻哈達。向客人、長輩獻哈達時，要把雙手舉過頭，身體略向前傾;對平輩或下屬，則要求用雙手系在對方的脖頸上。獻贈哈達的長短，要依接受哈達人的社會地位來決定。
到牧民家做客，主人首先會給賓客敬上一碗奶茶。賓客要微欠起身用雙手或右手去接，千萬不要用左手去接，否則會被認為是不懂禮節(jié)。主人斟茶時，賓客若不想要茶，請用碗邊輕輕把勺或壺嘴一碰，主人便即刻會明白賓客的用意。賓客來敬茶是一種高尚的蒙古族傳統(tǒng)禮儀,在蒙古歷史上不論是富貴之家還是貧窮之家，不論是上層社會還是平民百姓，也不論在交際上或在家里，無不以茶為應酬品。家中有客來，茶是必不可少的款待物。因此，牧民們招待客人，照例是先向貴賓獻上一碗奶茶，接著主人又端上來一大碗的奶油(蒙古語稱交和)、奶豆腐和奶皮子等奶制品。
客人被邀請進蒙古包，主人先在紅漆小桌上擺上黃澄澄的酥油、珊瑚狀的奶酪、似餅薄厚的奶皮子，以及炒米、紅糖、油炸果子等食品。然后就拿出瓷質精細、圖案艷麗的小碗，用小木勺舀進少量炒米，沏上滾燙噴香的奶茶，敬給客人暢飲。蒙古人用磚茶、牛奶或羊奶、食鹽熬制的奶茶咸香可口，初次品嘗它的人，也都會感到滿意。
嘗鮮奶是必不可少的。主人把潔白的鮮奶倒入銀碗中，用雙手遞給客人后，客人即用右手無名指伸到銀碗里蘸三次。第一次彈向天空，以示謝天;第二次彈到地上，以示敬神、祭灶;第三次則自己品嘗。嘗鮮奶表達了蒙古人祈求平安，祝愿牧業(yè)豐收的好心愿。
擺羊背子是五茶中最隆重、最講究、最壯觀的項目。羊背子是蒙古族的“餐中之尊”。它是由羊頭、羊身、肩骨、四條腿拼湊在一起，并按照一定的規(guī)格，擺放在長方形的木制紅漆托盤里。進餐時，主人手持蒙古刀把整塊肉削成小塊，用手拿著吃。羊背子肥嫩，肉鮮味美。
當羊背子端上餐桌后，主人便先從長輩或職務高的人開始依次敬酒，以表示對客人的歡迎和尊重。斟酒敬客，是蒙古族待客的傳統(tǒng)方式。他們認為美酒是食品之精華，五谷之結晶，拿出最珍貴的食品敬獻，是表達草原牧人對客人的敬重和愛戴。通常主人是將美酒斟在銀碗、金杯或瓷杯中，托在長長的哈達之上，唱起動人的蒙古族傳統(tǒng)的敬酒歌?？腿巳羰峭谱尣缓染疲蜁徽J為是對主人的不禮貌，不愿以誠相待。賓客應隨即接住酒，接酒后用無名指蘸酒向天、地、火爐方向點一下，以示敬奉天、地、火神。不會喝酒也不要勉強，可沾唇示意，表示接受了主人純潔的情誼。斟酒時，有時斟一銀碗酒，有時不使用銀碗，而用酒盅敬酒，但是，均要求客人一飲而盡。喝酒時，主人還要為客人唱祝頌歌，有多少酒，便有多少歌。
蒙古族歷史悠久，是一個熱情好客、講究禮儀、胸懷坦蕩的民族，至今保持著一套特有的民族禮儀。酒被蒙古人看作是敬老和待客的最好物品。所以逐漸形成了飲酒的習俗，其中頗有講究。蒙古族好飲酒，男女喜飲奶酒，且有大碗喝酒的豪俠風度。飲酒有未飲先酻（祭祀）的禮數?！胺诧嬀疲柔U之，以祭天地?！?BR> 著名作家老舍先生1961年在內蒙古寫下的一首詩中寫道：“主人好客手抓羊，乳酒酥油色色香。祝福頻頻難盡意，舉杯切切莫相忘?！?BR> 這首詩非常生動地描繪出草原上的人們用奶酒、手把肉款待客人的場景，展現了蒙古族真誠、豪爽的酒文化。俗話說：“無酒不成席?！泵晒湃嗽谠O宴歡迎客人時，總是要斟滿酒杯，捧出潔白的哈達，唱起悠揚的酒歌，送去一份美好的祝福，讓人們領略到草原上的人們以酒寄情、以歌結友的胸懷。
人與人之間的交往常常有酒。酒是表達禮儀的佳品，祭敖包、祭奠、婚喪、得子、壽誕時必有酒。酒是相聚喜慶的首飲，故人重逢、賓客造訪、家人團聚以酒表達情誼。蒙古族給孩子起名、舉行剪發(fā)儀式時，都要以酒和手把肉款待親朋好友。孩子的父母也向前來祝賀的親朋好友敬酒表達謝意。從求婚到舉行婚禮的整個過程中，酒是不可缺少的。蒙古族在正式婚禮之前，由男方請媒人到女方家求婚。這時，小伙子拜見姑娘的父母后，敬獻潔白的哈達，敬酒唱《求婚歌》，表示求婚的意愿。求婚過程中，酒是表達意愿的媒介。舉行婚禮期間，兩位新人向客人敬酒，表達謝意和敬意。飲酒和敬酒也體現著蒙古族傳統(tǒng)的尊老敬長美德。每逢酒席，年輕人都要給長輩敬酒，并須用雙手敬獻，把酒作為禮物贈送時，只送給長輩。過去講究年輕人不在長輩面前飲酒。在祭祖先或葬禮的過程中，用酒表達對已故親人的懷念之情。蒙古族人在結交知己朋友時，雙方要共飲“結盟杯”酒，用裝飾有彩綢的精美牛角嵌銀杯，交臂把盞，一飲而盡，永結友好。
蒙古族接待客人講究禮節(jié)，歡迎、歡送、獻歌、獻全羊或羊背等都按禮儀程序進行，程序中都要敬酒或吟誦。一般敬酒禮儀如下：敬酒者身著蒙古族服裝（頭飾、蒙古袍、腰帶、馬靴），站到主人和主賓的對面，雙手捧起哈達，左手端起斟滿酒的銀碗獻歌，歌聲將結束時，走近主賓，低頭、彎腰、雙手舉過頭頂，示意敬酒；主賓接過銀碗，退回原位；主賓不能飲酒的，要微笑表示謝意，以右手無名指沾酒，敬天（朝天）、敬地（朝地）、敬祖宗（沾一下自己的前額），施禮示敬或少飲一點；主賓飲畢酒，敬酒者用敬酒時的動作接過銀碗，表示謝意；向主賓敬酒完畢，按順時針方向為下一位客人敬酒或按主人示意進行。
蒙古族把酒當成飲品之首。斟酒以滿為敬，這不僅是好客的反映，更是一種祝福的表現。敬酒時，講究著裝整齊，用雙手敬獻或用右手，恭敬虔誠地給客人連敬三杯酒，三杯各有說道：第一杯是感謝上蒼恩賜我們光明，第二杯是感謝大地賦予我們福祿，第三杯是祝福人間吉祥永存。
蒙族有客來必熱情款待，宴飲必備各種酒，獻上純凈的馬奶酒和各種肉、乳食品。主人和客人必須暢飲，“男女雜坐，更相酬勸不禁”，“客飲若少留涓滴，則主人更不接盞，見人引盡則喜”，“必大醉而罷”。他們認為，“客醉，則與我一心無異也?！眮砜秃螅环种骺?，誰的輩分最高，誰坐在上席的位置。客人不走，家中年輕媳婦不能休息，要在旁聽候家長召喚，隨時斟酒、添菜、續(xù)菜。
遇到尊貴客人時，敬酒要實行“德吉拉”扎節(jié)：主人拿來一瓶酒，酒瓶口上糊有酥油，先由上座客人用右手指蘸瓶口上的酥油往額頭上一抹，客人依次抹完，主人才拿杯子斟酒敬客。客人這時一邊飲酒，一邊說些吉祥話或唱歌。牧民招待客人喝茶叫“淺烏”，當主人給客人敬茶時說聲“淺烏”，客人如客氣說不喝，主人則以為客人不喝或不好喝，就不再給了。
既反映了草原人的真誠，又贊美了家鄉(xiāng)的吉祥圣潔。這些歌，給人愉悅、舒暢的感覺。一首首優(yōu)美的祝酒歌，讓人們沉浸在歌聲中，即使不飲酒也會被歌聲陶醉。
蒙古人對長輩和客人極為尊重和熱情，所以當長輩和客人上馬、下馬、進門、迎接、送別時，都要敬酒，有時還要唱上一段精彩的敬酒歌。例如送客人上馬時，要敬上一杯“馬鐙酒”，祝愿客人喝了酒后腿上有勁，一路順風。
蒙古人在敬酒時，也常有“借花獻佛”的習俗。例如當主人敬給客人一杯酒時，客人也可以借主人的酒，敬給其他人，以表達尊敬和友好的感情。不過，蒙古人去作客或是看望老人時，從不空手，往往都要帶上酒或其他食品。
客人要尊照蒙古法族習慣，主人敬茶時要少喝點，停會兒再喝，不必客氣。此外，敬客人酸奶時，主人要放在客座中間，先由長者端起來喝，碗內喝完，主人再斟滿，依次輪番飲用。但第二次輪飲時要表演一個文藝節(jié)目，之后主客才共同進餐。
客人用雙手或右手接過酒后，不能馬上一飲而盡，而是用右手無名指蘸酒向上“三彈”，即一是“愿藍天太平”，二是“愿大地太平”，三是“愿人間太平”。蒙古人用酒寄托了人世間最美好的情感和愿望。主人敬的'三杯酒，客人把前兩杯各抿一抿，第三杯全部喝完。如果客人確實不能喝，將三杯酒各抿上一口，以示對主人的謝意和以誠相待的真情。喝完主人敬的酒后，客人向主人回敬酒，有些地方客人把主人敬的酒喝一口之后，回敬給主人，表示敬意。也有些地方講究敬兩杯酒。
待客時主人經常要唱敬酒歌敬酒，一支歌客人要喝一杯酒，使之不能拒絕。蒙古族認為讓客人酒喝得足足的，才覺得自己心意盡到了，所以主人家從老到少輪流向客人敬酒，客人不喝下去，主人就要一直唱下去，知道客人喝下為止。
馬奶酒是蒙古族特有的酒，蒙古語稱為“其格”。馬奶酒被稱為“蒙古八珍”中的“白玉漿”。蒙古族在長期的實踐中探索出一整套釀馬奶酒的方法、工藝和技術，釀馬奶酒有發(fā)酵法和蒸餾法兩種制作方法。用兩種方法制出的酒的味道不同，發(fā)酵法制作的奶酒綿軟清醇，蒸餾法制作的奶酒酒性稍烈。發(fā)酵法是把馬奶倒入木桶里，用一根專門的木棒攪拌二十分鐘后蓋上桶蓋，靜放一夜。第二天，馬奶開始發(fā)酵后，每隔一小時攪拌一次，到第三天馬奶完全發(fā)酵后即可飲用。蒸餾法是把發(fā)酵的馬奶（酸奶）倒入鍋中，上面坐上酒籠，酒籠上面再坐上小鐵鍋。小鐵鍋下面，要用兩條細繩懸吊一個接酒壇子。釀造時在鐵鍋下面燃干牛糞火，使酸奶慢慢沸騰，蒸汽撲到小鍋底，凝成水珠，掉進下面的接酒壇里。小鐵鍋里要加滿冷水，當水熱到30℃-40℃時，要換一鍋水，如此換上三四鍋水。把接的頭一鍋酒稱為“蘇巴蘇”，將頭鍋酒倒進新注入鍋里的酸奶中，再釀出的酒稱為“阿爾嘉”。如此可以釀到六鍋，第六鍋酒是酒中之精華。釀好的馬奶酒先敬給火神，如火燃燒得旺，證明釀的酒好。再敬給長輩品嘗，品嘗酒的人說贊詞，夸獎勞動成果和酒的品質。釀好的酒，為了留著款待客人或節(jié)日期間飲用，要裝入密封的瓷器中，埋在羊圈里，存放的時間越長味道越美。
馬奶酒是蒙古族祭天地的酒，以示虔誠；是婚宴喜慶、招待客人的酒，以示敬重；也是祭奠成吉思汗的最重要的必備祭品之一。馬奶酒曾是八百年前成吉思汗黃金家族“詐瑪”宴上的必備酒，也是大清朝時期的貢酒。馬奶酒不僅是款待客人的佳品，也是在賽馬比賽中為奪冠的馬祝福的酒，給奪冠騎手喝的吉祥酒，寄托著美好的愿望。
酒伴隨人們走過出生、婚嫁、死亡等各個階段，滿足了人們祝愿、祈求的心愿，它以深層的文化內涵豐富了蒙古族文化蒙古族自古就是一個豪放勇敢的民族，他們喜歡飲灑。飲灑、騎馬正體現了這個民族粗獷豪放的性格。他們喝酒講究禮俗，認為“無酒不成席”、“無酒不成禮”、“無酒不成俗”，酒給賓、主帶來了隆重的氣氛，帶來了歡樂，深深表達著蒙古人對賓客的尊敬和深情厚誼。因此，蒙古人向客人敬獻醇香的馬奶酒或白酒，被當作是增進友誼的一種方式。
蒙古人喝酒十分講究禮俗，身著整潔的民族服裝的蒙古族姑娘，手捧潔白的哈達和銀碗，把圣潔的美酒和甜蜜的歌聲同時獻給每一位客人?？腿嘶虮久褡逯g的親朋好友接受敬酒時，要用右手無名指先到酒盅里蘸一點酒，向天彈一下；再蘸一點酒，向地彈一下；最后蘸一點酒涂在自己的腦門上。飲酒時，蒙古人最喜歡客人一飲而盡。當賓、主雙方進入開懷暢飲之后，耳熱心酣，言暢意激，知心話說不完，酒友情道不盡。逢遇蒙古人生兒育女、婚嫁大事，那種氣氛，那種熱情，會讓人不飲而醉。
祝福酒、洗塵酒、下馬酒、上馬酒……當賓、主沉浸在微酣的愜意里，一支支飽含著深情，嘹亮的、撼動人心的祝福歌，便在人們耳邊回響：“金杯，銀杯斟滿酒，雙手舉過頭，炒米、奶茶、手扒肉，今天唱個夠。朋友，朋友，請你嘗嘗這酒純正，這酒綿厚……”“遠方的客人請你不要走，盛情的草原將你留，閃光的銀碗高高舉，請你喝一杯蒙古酒。”與此同時，蒙古人還要端著酒杯，雙手齊額向客人敬獻他們的純樸與真誠。身臨其境，就是不想飲酒的人，也會愉快地干一杯。蒙古包里熱烈地氣氛正是蒙漢人民團結的象征。
無論在飲“賽林艾爾克”（奶酒）或是在飲“哈爾克”（燒酒）時，他們都要對長輩或客人敬酒。有趣的是在敬酒時，還有許許多多的敬酒歌，表達對長輩及客人的尊重。特別是一些敬酒歌，極為普及，幾乎男男女女的蒙古人都會唱。在敬酒時，一邊唱歌，一邊敬酒，氣氛十分活躍感人。在流傳極廣的一首敬酒歌中，形容用金杯、銀杯和銅杯斟上滿滿的酒，和長輩和客人歡聚在一起的歡樂心情。除此之外，在博爾塔拉、巴音郭楞等地的蒙古人還用古老的民間曲調唱敬酒歌，歌詞一般也不固定，大都用比喻的手法，以借用他們熟悉的山、水、鳥、花卉、湖泊、獸類等，來抒發(fā)和表達對長輩和客人的尊敬及思念的心情。歌詞因人而異，很有分寸。
蒙古族“白節(jié)”吸收漢族習俗——包餃子
關于蒙古族春節(jié)的來歷說法不一，一是據五世da賴《黑白算答問》一書所說：“成吉思汗于公元1227年，取西夏國都，盛筵慶功，并以此為蒙歷歲首，星宿月遂以正月見稱”。星宿月是農歷12月16日到1月15日，這與農歷前后相差一個月。而鄂爾多斯地區(qū)延續(xù)下來的蒙古歷是以白月、五月、六月等序數記月。以此看，蒙古歷歲首當是農歷四月。據史書記載，自元朝起，蒙古族接受了漢族歷算法，因此，蒙古族白月與漢族春節(jié)正月相符。這就是蒙古族過“春節(jié)”的由來。接近年底，無論農區(qū)還是牧區(qū)，家家戶戶都要立起燈籠竿。 到年三十，要清掃庭院，搞好室內衛(wèi)生。佛前要設一小小祭壇，把煮好的大塊羊肉擺在祭壇上，供上乳制品和面制果品。
1、蒙古族“白節(jié)”習俗——點“祖魯” 求平安
除夕之夜，要舉行祭祖儀式。以往，在祭祖儀式申，還要進行鍛鐵活動。蒙古族有個古老的《化鐵出山》的傳說，人們把它看作是自己民族起源的傳說。這一夜燈火通明。有的還請來蒙古民間藝人說唱“烏力格爾”(蒙古書)。青年們聚在一起唱歌跳舞。不參加歌舞的姑娘們則聚在一起耍“沙哈”（嘎拉哈）。普遍有守歲到午夜的習慣。
2、蒙古族春節(jié)習俗——漢族習俗
近些年來，蒙古族春節(jié)雖與漢族大體一致，并吸收一些漢族習俗，如吃餃子，放鞭炮等，但仍保留許多蒙古族的傳統(tǒng)習俗，如除夕吃“手把肉”，以示合家團圓。
大年初一，全家人郡要穿上節(jié)日服裝，聚于一堂，叩賀新年。 首先由輩數最小的，向長輩拜年，依次進行；晚輩叩頭，平輩請安;并裝煙、敬酒、獻哈達。長者受禮之后，要向弟、侄、兒、孫們 表示祝福。祝福完畢，要給孩子們一些禮物和“壓歲錢”。 天一亮，家族親友間就開始互相拜年。遠途的都要騎馬或趕車來。叩節(jié)、拜年一般到正月十五前就結束。
在邊遠農牧區(qū)，正月十六清晨，太陽還沒出來的時候，常在一起嬉鬧的人還有“哈巴德”（打黑墨）的習俗。就是在對方熟睡時，偷偷在他前額上抹黑，涂物多為鍋底灰。
3、蒙古族春節(jié)習俗——“查干薩日”祝福
蒙古族把正月稱為“查干薩日”(漢語意為“白月”)；草原上的春節(jié)活動主要有祭火、祝壽、拜年等，并且從農歷臘月二十三開始，到正月(查干薩日)達到高潮。
4、蒙古族春節(jié)美食——烤全羊
蒙古族很早以來以祭火的習俗迎接春節(jié)，因為燃旺的火焰象征著一年里一切幸運吉祥。祭火在過去比較盛行，每家祭火的日期和方式也不同?！肮粘簟?貧民)一般在臘月二十三日祭火，而“臺吉”(貴族)在臘月二十四日祭火，有的牧戶把系有五色彩綢的五小捆蘆葦插在門外樹上，將劈成細條的柞樹放在燃旺的火撐子上方的四條腿上，戶主穿好禮服跪在正門處的墊子上，把用油網包好的羊胸骨奉獻給圣火。婦女們則將美酒、黃油灑進圣火，并按順序站立，叩頭。富裕的牧戶則搞大型祭火，祭祀時用整羊，并將左鄰右舍請來喝茶吃酒。有的將圣火點燃后三天不熄，三天中不許遷場，不許在圣火上烤腳。目前，傳統(tǒng)的祭火在新一代牧民中已很少舉行了，但是在草原旅游點和慶祝的喜慶日子，人們還是點一堆篝火助興。
5、祝壽
春節(jié)期間牧民活動的主要內容之一。祝壽的對象為正當“本年”的長者。祝壽開始時，先為85、73高齡者祝壽，時間一般在臘月25或26日，臘月27至除夕的幾天里，則為61、49的本年者祝壽。給長者祝壽時，晚輩除要行禮祝賀外，還要贈送壽禮以示尊敬。祝壽禮的輕重多寡，一般視祝壽對象的年齡大小而定。
6、除夕
草原上春節(jié)的高潮，附近的牧民們都要相互喝茶，然后人們扶老攜幼聚集在年長者的家里，進行除夕“乃日” (宴會)或家人聚集在一起看電視節(jié)目。接著牧人們要到邀請自己的每家去作客，有時因戶多，宴會往往通宵達旦。除夕時，牧民家家都要擺放“花盤”即將點心、奶食、糖果等整齊地擺放在一個大盤子里，擺放的形式大部分呈圓柱體，也有方形的，每層一種，很有規(guī)則。這一習俗，不僅在牧民家中一直保留，而且在城市的蒙古族家中，也沿襲著這傳統(tǒng)。
7、拜年
草原上春節(jié)最隆重的活動，拜年在正月初一晨曦微露時候開始，牧民們先祭敖包，然后開始家庭內部拜年，先是晚輩向長者問安跪拜，然后由長者祝福晚輩幸福長壽。拜年時，晚輩要衣帽端正，手捧哈達進行。家庭拜年后，牧民們相互互拜?；グ輹r，先到年長者的家里，隨著互拜的進行，人們自動結伴而行。每到一家，要以同行者的年齡大小依次而入。拜年時，牧民們一般要獻上一兩首頌辭或頌歌。對出色的歌手，戶主會捧起放有哈達的奶食盤頌祝辭。草原上的春節(jié)富有濃郁的民族特色，是牧民們辛勤勞動一年后歡歌笑語的時刻。
招待客人的心得體會篇八
星期天的早上，天氣晴朗，陽光明媚，可愛的小鳥在樹上歡快的歌唱著。我早早的起床，吃過早飯，就開始做作業(yè)。先背英語，半個小時后，我終于可以非常熟練的記得老虎tiger、獅子lion、兔子rubbit、貓cat等動物單詞了。然后我開始做數學和語文作業(yè)了。媽媽有事出去了，只有我在家做作業(yè)。
家里靜悄悄的，只聽到我在紙上寫字的聲音。就這樣又過了一個小時的時間我把所有的作業(yè)都做完了。長長的伸了個懶腰，心里很高興，可以看電視了，不由得哼起了歌來。我把作業(yè)收好后，正準備打開電視，只聽見“咚咚咚”的敲門聲，我走過去從貓眼里看了看，原來是媽媽的同事李阿姨，我趕快開門并且說：“李阿姨您請進，請坐到沙發(fā)上，我給你倒杯茶，削水果?！崩畎⒁陶f“謝謝”。倒好了茶，削好了水果，我也坐了下來問：“李阿姨，您找我媽媽有事嗎？”李阿姨說：“是啊，我找你媽媽有點事要談。”我說：“我媽媽出去了，您等一會兒?！?BR> 今天是三月三十一日，星期六，離清明節(jié)還有五天?？墒且驗槭请p休日，所以上海大奶奶一家都到烏鎮(zhèn)來掃墓。來的有大奶奶、大伯父、二伯父等人。后來石門爺爺一家也來了，來了九個人。他們都先后來到我爺爺家。由爺爺奶奶招待他們休息、喝茶、吃糖、吃水果和瓜子。我看到了當然也不例外，馬上跟在爺爺奶奶身后熱情地招待他們。他們休息了一會兒，就去北柵夏家弄后面小橋頭墓地掃墓。
吃好午飯，我們又一起到西柵慈云路看給蠶花娘娘開光。路上，我給他們介紹烏鎮(zhèn)的風景和名勝古跡?？墒?，由于我們去得晚了一點，等到我們走到那里的時候那邊的大門已經關了。我們沒有看成，都感到非常遺憾，只好轉身回我爺爺家去了。在路上，大家協定五一長假的時候再來烏鎮(zhèn)一起玩玩。
到了爺爺家，我又忙著招待大家喝茶、吃瓜子……后來，他們就乘車回去了。我送他們上了車，才回家休息。
篇三：接待客人。
在完美暑假的一個下午，小華在家和他的姐姐聊天，他們聊著聊著，小華家的電話響了，小華拿著話筒：“請問您是誰？”小明說：“我是小明。”小華問小明：“你有事嗎？小明說“我想和你借本書，是一千零一夜的那本?！毙∪A說：這樣呀，那你來拿吧，我掛了?！?BR> 接著小華拿了許多吃的東西放在茶幾上等候小明。小華開始寫作業(yè)了，不一會兒，小明到了小華家的門口，小明敲了敲門，可是里面什么聲音也沒有，小明看見門上有個門鈴，就按門鈐，小華聽見門鈴響，于是他離開書房，準備去開門。小明聽見家有聲音離他越來越近，小華從家里的貓眼看見是小明，就開了門請小明進來。小華先拿小明要的書給他，小明說：“謝謝你。”說完就要走了，小華說：“再陪我玩一會嘛?！毙∶骺戳丝词直頃r間還早，他說：“好吧，我們玩一會，我再走。他們來到客廳，小華請小明坐下來，小華打開電視，他們看喜羊羊與灰太狼的動畫片，可好看了！小華拿了一杯奶茶給小明，并請他吃零食。他們一邊吃，一邊看看，時間過得真快，小明一看已經12點了，他連忙起身說：“我要走了?！毙∪A說：“你在我家吃飯吧，我打電話給你爸爸?！毙∶鞔饝?。
招待客人的心得體會篇九
現代社會，禮儀不僅僅是關系到咱們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉藴??？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
招待客人的心得體會篇十
探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯絡了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。
對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗?，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
招待客人的心得體會篇十一
星期天的下午，天氣格外的晴朗，白白的云朵掛在湛藍的'天空上，我在家認真的寫作業(yè)，爸爸媽媽都出去了。
突然，有人敲門，我搬起一把椅子從門上的貓眼望去，原來是爸爸單位的同事王叔叔，我打開門對王叔叔說：“王叔叔，快請進?！蔽易屚跏迨遄谏嘲l(fā)上，對王叔叔說：“王叔叔，您渴不渴？我泡杯茶順便再削個蘋果給您吃吧?！蓖跏迨逍χf：“好的，謝謝你。”我首先找來一個杯子，洗干凈，然后把家里最好的茶葉拿來放在里面，再倒了熱水在杯子里面，又到客廳里拿了蘋果削好了，一同都遞給了王叔叔，王叔叔高興的吃起來，吃得可香了！
過了一會，王叔叔把東西都吃光了，我問王叔叔：“您今天上我家來，有什么事嗎？”王叔叔回答說：“我來找你爸爸?！蔽矣终f：“真是不巧，他剛剛出去了，他不知道您來嗎？我這就去給他打電話?！?BR> 沒過多久，爸爸回來了，王叔叔還在我爸爸面前夸獎了我?guī)拙淠?！我今天招待客人了，心里可真開心?。?BR> 招待客人的心得體會篇十二
早上起來，吃過早飯，我?guī)椭鷭寢屢黄鸫驋咝l(wèi)生，因為今天家里有客人要來。
到了十一點客人來了，讓我特別高興和興奮，這個客人是一位比較特殊而又讓我想往的人，是我最喜歡、又最愛我、疼我的阿爸、阿媽。他們去外地打工干活，我們三個月沒有見過面了。
今天我是有高興又快樂，我一會給他們倒水一會給他們拿水果，阿媽拉住我不讓我忙活，我就坐下和他們聊天，他們問我的學習情況，我也問了他們在外面的一些事情，聊得很愉快。今天我非常非常開心！
招待客人的心得體會篇十三
1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。
公務接待來訪的禮儀規(guī)范
一、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；
明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
(一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
(二)確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好！我是某某某?！?作為單位辦公自我介紹：“您好！這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
(三)講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話；最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
(四)調整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
(五)用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
二、接待禮儀
(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
(三)送文件禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領導指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
三、倒茶禮儀
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上，做個請的姿勢：“您請用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
它山之石可以攻玉，以上就是為大家整理的5篇《接待顧客心得體會接待客人的禮儀心得》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路，更多實用的范文樣本、模板格式盡在。
招待客人的心得體會篇十四
今天中午，大姐一家來我們家玩。我很高興。我的表姐去上鋼琴課了，媽媽和黑子哥哥接完了蕎蕎，我們大家就去了深圳灣公園。我們租了一輛單車去騎，黑子哥哥帶蕎蕎和陳偉豪，后來哥哥帶我和文文。玩完了，我們就找了一個地方打羽毛球，打著打著下雨了，媽媽就叫爸爸來接我們。
招待客人的心得體會篇十五
星期六的上午，小剛的爸爸媽媽出去辦事了，只有小剛在家里寫作業(yè)。
突然門外傳來一陣敲門聲?！耙?，難道爸爸媽媽這么快就辦完事了?”
“不對，”小剛轉眼又想，“爸爸媽媽都有鑰匙，不可能還敲門，那敲門的人會是誰呢?”
小剛很納悶，他來到門口，問到：“請問你是誰呀?”
“我是你爸爸的朋友?！遍T外的人回答道。
小剛一聽，剛想去開門，忽然想起媽媽說過現在社會上有很多壞人，不能輕易開門，我該怎么辦呢?我還是先看看吧!于是小剛搬來一張凳子，站在上面，透過貓眼，看見門外站著一個胖胖的叔叔?！芭?，是爸爸的朋友關叔叔!”
小剛馬上打開門，說：“關叔叔，你好，我爸爸媽媽出去辦事了，一會兒就回來，你先進來坐吧!”
叔叔說：“你真是個乖孩子?！薄笆迨?，你請坐，我去給你倒杯水。”說完，小剛端來一杯水，又拿來一份報紙給叔叔，自己又回房間寫作業(yè)了。
不一會兒，爸爸媽媽回來了，關叔叔對爸爸說：“你的兒子又聰明又懂事啊!”爸爸摸了小剛的腦袋，臉上露出了滿意的笑容。