心得體會是對自己所經(jīng)歷過的事情進(jìn)行思考與總結(jié)的過程。心得體會的寫作應(yīng)該注重語言的生動形象，使讀者產(chǎn)生共鳴，能夠有所啟發(fā)和反思。小編整理了一些寫心得體會的經(jīng)典句子，希望能夠給大家一些寫作啟示。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇一
職場禮儀是個人在工作場所中與他人相處時(shí)所表現(xiàn)出的一種文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。隨著職場競爭的日益激烈，擁有良好的職場禮儀素養(yǎng)成為了成功職場人士的必備條件。那么，在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我對職場禮儀有了一些自己的心得體會和感悟。
首先，要注重外在形象的塑造。職場禮儀的外在表現(xiàn)主要在于個人形象的塑造。穿著得體是必須要注意的方面，合適的衣著能夠有效地提升一個人的自信和專業(yè)感。此外，要保持良好的儀容儀表，包括注意發(fā)型、妝容和指甲的整潔與規(guī)范等。對于女性來說，化妝要適度，造型要得當(dāng)，不要過分濃妝艷抹。男性則要保持干凈利落的發(fā)型和面部護(hù)理。注重外在形象的塑造，不僅能夠給人以良好的第一印象，還能樹立起自己的職業(yè)形象，為個人在職場中的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，學(xué)會與人溝通和交往。職場禮儀要倡導(dǎo)的是和諧、尊重和友善的工作環(huán)境。在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交往中，要以平等和真誠的態(tài)度對待他人，學(xué)會傾聽他人的意見和建議，進(jìn)行有效的溝通與交流。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要注意語言的文明和用詞的得體，并盡量避免爭論和沖突。此外，要注意個人的言行舉止，尊重他人的個人空間和私人權(quán)益，不要侵犯他人的隱私。通過良好的溝通和交往，不僅能夠加強(qiáng)和他人的合作和團(tuán)隊(duì)精神，還能夠?yàn)閭€人的職業(yè)發(fā)展打開更多的機(jī)會和可能性。
第三，注重職場禮儀的細(xì)節(jié)。職場禮儀的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在日常行為中的一些小動作和小舉止上。例如，要注意到達(dá)和離開辦公室時(shí)的禮貌與得體的寒暄和道別；使用公共辦公設(shè)備時(shí)要注意維護(hù)衛(wèi)生和節(jié)約資源；會議時(shí)要遵守會議議程和紀(jì)律，避免打斷他人發(fā)言等。細(xì)小的舉止往往能夠突顯一個人的細(xì)心和細(xì)節(jié)意識，不僅能夠給人留下良好的印象，還能夠展現(xiàn)職場人才的綜合素質(zhì)。在職場中，培養(yǎng)良好的細(xì)節(jié)意識是非常重要的，它能夠反映出個人對工作和職業(yè)的重視程度和態(tài)度。
第四，保持職業(yè)操守和道德品質(zhì)。一個職場成功人士必須具備良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。職業(yè)操守是個人在職場中遵守職業(yè)道德規(guī)范，恪守職業(yè)道義的基本要求。個人要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德原則，保持誠實(shí)、守信和謙虛的態(tài)度，杜絕利用職位和權(quán)力謀取私利的行為。道德品質(zhì)則是一個人的道德修養(yǎng)，包括誠實(shí)守信、正直廉潔、公正公平等。一個有道德品質(zhì)的職場人士不僅能夠贏得他人的尊重和認(rèn)可，還可以推動整個職場的秩序和發(fā)展。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。職場禮儀是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。人們不應(yīng)該只滿足于學(xué)會了一些簡單的禮儀規(guī)范和知識，而應(yīng)該保持持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新和完善自己的職場禮儀素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^參加專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)的職場書籍和文章、向他人請教等方式，積累更多的職場經(jīng)驗(yàn)和知識。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我不僅可以提高自己的職場競爭力，還可以不斷適應(yīng)和應(yīng)對職場變化和挑戰(zhàn)，保持自己在職場中的領(lǐng)先地位。
總之，在職場中，良好的職場禮儀是一個人成功的基石。通過注重外在形象、學(xué)會溝通交往、注重細(xì)節(jié)、保持職業(yè)操守和道德品質(zhì)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步等方面的努力，每個人都能夠不斷提升自己的職場禮儀素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和夢想。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇二
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一?；镜亩Y節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此，面試時(shí)應(yīng)注意:
(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間，切忌在等待面試時(shí)到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。
(3)走進(jìn)室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;
(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:
(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;
(8)面談時(shí)要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂:“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇三
旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過程中遵守禮儀、實(shí)施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的必要性。
學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細(xì)致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。
第三段：嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。
職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴(yán)格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時(shí)刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應(yīng)有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。
第四段：用心服務(wù)。
提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學(xué)會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務(wù)后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和提供建議、預(yù)定下一次旅游等方面進(jìn)行仔細(xì)的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。
第五段：總結(jié)。
作為旅游從業(yè)者，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時(shí)刻以禮貌、周到、規(guī)范、細(xì)致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗(yàn)、創(chuàng)造旅游新價(jià)值。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇四
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書的身份模擬接電話內(nèi)容如下：
1.通知部門經(jīng)理開會的電話。
2.對方要找王總經(jīng)理，秘書告知王經(jīng)理不在的對話情景。
3.對方打錯了電話，秘書的應(yīng)對。
4.對方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書需要查資料等對方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二。
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下：
1.經(jīng)理正在開會，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理正在開會后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理。
請演示秘書處理的情景。
2.經(jīng)理正在會見一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經(jīng)理交待秘書不要轉(zhuǎn)給他。
請演示這位客戶來電話時(shí)秘書的應(yīng)對。
4.有一位客戶，所購產(chǎn)品出了一些問題，打電話來，火氣很大。
請演示秘書的應(yīng)對。
實(shí)訓(xùn)要求：
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個人一組。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個場景。
3.每個學(xué)生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二。
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽。
學(xué)生每8個人一組，每組分為4個小組，由抽簽決定演示哪一個情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)步驟：
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點(diǎn)；秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示：
電話時(shí)秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級指示、下級意見，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇五
教師禮儀課程是每位教師在職業(yè)化發(fā)展過程中必不可少的內(nèi)容。我作為一名教師，也參加了這門課程，并從中獲得了諸多收獲。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到教師在工作中應(yīng)該具備的良好禮儀習(xí)慣對于師生關(guān)系的重要性，同時(shí)也深刻認(rèn)識到教師禮儀不僅僅是一種形式，更重要的是一種教育理念。
首先，教師的儀態(tài)舉止對于師生關(guān)系有著重要的影響。作為一名教師，儀態(tài)舉止的得體與否直接關(guān)系到學(xué)生對我們的尊重和信任。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何優(yōu)雅而得體地站立、坐立、走動和交談，學(xué)會了如何給學(xué)生以很好的示范。在這個過程中，我意識到一個合格的教師應(yīng)該具備良好的儀態(tài)，以示身教為范，影響學(xué)生樹立自己的正確榜樣。通過講臺上的示范和平時(shí)的身體語言培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對我更加尊重和信任，他們更愿意像我學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
其次，教師禮儀是一種教育理念的體現(xiàn)。在課程中，我們不僅僅學(xué)習(xí)了基本的教師禮儀技巧，更加深入地探討了教師與學(xué)生之間的溝通和互動。我們了解到教師應(yīng)該尊重每個學(xué)生的個性和尊嚴(yán)，不以權(quán)威和高高在上的姿態(tài)對待學(xué)生，而是以平等、關(guān)懷和尊重的心態(tài)與學(xué)生交流。在實(shí)踐中，我試圖用這些原則去與學(xué)生進(jìn)行交流，多聽取他們的意見和建議，鼓勵他們發(fā)表自己的觀點(diǎn)。通過這樣的教學(xué)方式，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生參與課程的積極性得到了提高，他們更加愿意與我進(jìn)行溝通和交流。我意識到，教師禮儀并不僅僅是一個形式，而是一種思想意識的轉(zhuǎn)變，是將學(xué)生放在教育工作的核心位置上，關(guān)注他們的發(fā)展和成長。
再次，教師禮儀對于管理學(xué)生行為有著積極影響。在課程中，我們學(xué)習(xí)了不同的教師禮儀技巧和方法，例如在課堂上保持秩序、處理學(xué)生沖突、恰當(dāng)表達(dá)贊揚(yáng)和批評等。通過這些學(xué)習(xí)，我明白了在教師角色下，我有責(zé)任和義務(wù)在教學(xué)環(huán)境中維護(hù)秩序并指導(dǎo)學(xué)生的行為。通過提高自己的教師禮儀水平，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的紀(jì)律性和注意力得到了提高，課堂秩序也更加井然有序。學(xué)生們在我的引導(dǎo)下開始自覺遵守紀(jì)律，并且樂于接受規(guī)范的引導(dǎo)。
最后，教師禮儀的培養(yǎng)需要長期堅(jiān)持和反思。在課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于教師禮儀的理論知識和技巧，但這些都是需要日常堅(jiān)持和反思的。教師禮儀不能僅僅停留在課堂上，更需要付諸于日常的實(shí)踐中。通過與同事和學(xué)生的交流和互動，我更加明白了教師禮儀的實(shí)際應(yīng)用和實(shí)踐。盡管我在實(shí)踐過程中也會遇到一些難題和挑戰(zhàn)，但我相信只要堅(jiān)守初心，不斷反思和提高，我一定能夠建立良好的教師禮儀習(xí)慣。
總之，教師禮儀課程讓我深刻認(rèn)識到良好的教師禮儀習(xí)慣對于師生關(guān)系、教育理念、學(xué)生行為管理的重要性。教師禮儀不僅僅是一種形式，更是一種教育工作者應(yīng)有的職業(yè)道德和修養(yǎng)。通過這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會成為一名更好的教師，并為學(xué)生的成長和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇六
旅游作為一門風(fēng)景旖旎的事業(yè)，具有無窮的廣闊前景，但其中的服務(wù)禮儀又是必不可少的環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)中，禮儀作為服務(wù)的重要一環(huán)，不僅是旅游企業(yè)的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長時(shí)間的旅游實(shí)習(xí)完畢后，我對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)有了一定的心得體會，希望本篇文章能與讀者分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：認(rèn)知禮儀的重要性。
旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)要從認(rèn)知它的重要性開始。旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，影響著顧客對旅游地區(qū)、旅游社和旅游人員的評價(jià)，以及旅游客人對出行的滿意度。在旅游服務(wù)中，好的禮儀能夠提高服務(wù)品質(zhì)，帶給旅游客人更極致的旅游體驗(yàn)。需注意的是，服務(wù)禮儀不僅是一個“儀式”，更是一種文化、一種價(jià)值觀念，它是旅游業(yè)的終身隨行伴隨者。
第三段：實(shí)踐禮儀的重要性。
對于旅游服務(wù)禮儀，理解是一方面，實(shí)踐也同樣重要。在實(shí)習(xí)中，我們認(rèn)識到學(xué)以致用的重要性，從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改正。在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，我們要時(shí)刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項(xiàng)基礎(chǔ)的禮儀，同時(shí)，也要時(shí)刻強(qiáng)化自己的行為操守，并擁有自我修養(yǎng)和自我審視的能力。
第四段：不斷提升禮儀水平。
如何提高自身服務(wù)禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問題。旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)需要一步一個腳印，要有耐心，有計(jì)劃地去提升自己的服務(wù)水平。首先，我們要學(xué)習(xí)各種服務(wù)禮儀規(guī)范，了解命令性和建議性規(guī)范，通過日積月累不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)禮貌用語和辦事技巧，善于傾聽客人的需求和反饋，不斷改善服務(wù)態(tài)度和方法，提高服務(wù)價(jià)值；最后，我們要保持學(xué)習(xí)熱情，不斷給自己設(shè)立新目標(biāo)，努力不懈，以便成為旅游服務(wù)禮儀的優(yōu)秀代表。
第五段：結(jié)語。
服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種文化。良好的旅游服務(wù)禮儀能夠提高旅游品質(zhì)，并將旅游向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)推進(jìn)。通過對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我體會到服務(wù)所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認(rèn)真對待每個客人，始終保持專業(yè)、負(fù)責(zé)、親切、溫暖的服務(wù)精神。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇七
旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對這個行業(yè)的認(rèn)知和評價(jià)。我在接受旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)時(shí)，深刻地感受到了禮儀的重要性和對待服務(wù)行業(yè)的態(tài)度。
第二段：提出問題。
在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對于旅游服務(wù)禮儀的認(rèn)知卻十分局限，甚至有些人認(rèn)為這不過是純形式，與真正的服務(wù)并無關(guān)系。而事實(shí)上，正確的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的行為規(guī)范和細(xì)致的服務(wù)流程，構(gòu)成了旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務(wù)禮儀，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在競爭劇烈的市場中立于不敗之地。
第三段：實(shí)踐中的體會。
在學(xué)習(xí)中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，體會到了溫馨、貼心服務(wù)的重要性。我曾在旅游服務(wù)行業(yè)工作過，那時(shí)我只是機(jī)械地執(zhí)行著服務(wù)流程，但現(xiàn)在當(dāng)我再回頭看那時(shí)的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務(wù)的細(xì)節(jié)和套路，更需要的是用愛和真誠來對待每一個游客?？蛻粢矔?yàn)楂@得帶有溫度的服務(wù)而感受到愉悅和幸福，這不僅會給客戶留下深刻的印象，也會讓我們內(nèi)心的滿足感更強(qiáng)烈。
第四段：問題解決。
在我們把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有的人忽視了服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對游客出言不遜。這些都是在旅游服務(wù)過程中不可忽視的問題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務(wù)過程，同時(shí)也要不斷加強(qiáng)對于服務(wù)業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
第五段：總結(jié)。
旅游服務(wù)禮儀對于旅游行業(yè)來說意義重大，只有不斷提升服務(wù)水平，不斷完善規(guī)范，才能切實(shí)滿足人們多樣化的旅游需求。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時(shí)心情更舒暢。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇八
第一段：引言（150字）
職場禮儀是現(xiàn)代社會中越來越重要的一項(xiàng)素質(zhì)要求。在職場上，適應(yīng)于專業(yè)的禮儀不僅能提升個人的形象和信譽(yù)，還能增進(jìn)與同事、客戶之間的合作與溝通。在我個人的工作經(jīng)歷中，我對職場禮儀有了深刻的體會和感受。本文將分享我對職場禮儀的心得和體會。
第二段：外在形象的重要性（250字）
在職場中，外在形象是展示個人形象與能力的重要因素。服裝的選擇與整潔度是外在形象的重點(diǎn)。保持穿著整齊、得體，并根據(jù)不同的場合做出相應(yīng)的穿著選擇顯得尤為重要。另外，一個自信、干練的形象，能給人帶來積極的印象。我在工作中認(rèn)識到了這一點(diǎn)，并意識到我需要注意自己的外在形象，因此我開始關(guān)注著裝和形象細(xì)節(jié)。
第三段：言行舉止的修養(yǎng)（300字）
言行舉止是體現(xiàn)職場禮儀的重要方面，它代表著一個人的修養(yǎng)和社交能力。在與同事和客戶的交往中，我學(xué)會了保持正確的姿勢和行為方式，比如微笑、握手、示意禮儀等。我也逐漸明白職場上的談話要注意措辭和語氣的婉轉(zhuǎn)，盡量避免沖突和矛盾的產(chǎn)生。此外，對于他人的意見和反饋，我會虛心接受并積極改進(jìn)自己的不足之處。通過個人的修養(yǎng)與提高，我在職場上更加得心應(yīng)手。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
職場作為一個龐大的群體，需要團(tuán)隊(duì)合作的精神來完成工作。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我學(xué)會了與同事建立良好的溝通和合作關(guān)系。相互間的尊重與理解是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的重要前提。我也會積極主動地參與與同事的交流，并關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個成員的需求，合理分配任務(wù)和資源。在我個人體會中，團(tuán)隊(duì)合作與良好的職場禮儀息息相關(guān)，它不僅促進(jìn)了工作效率的提高，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
通過了解職場禮儀，我意識到一個職場人士要以積極、自信、有禮的形象出現(xiàn)。禮貌、尊重和關(guān)注他人是樹立良好個人形象的重要要素。而在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注意信任和合作，培養(yǎng)良好的職場禮儀。我會繼續(xù)不斷提升自己的形象與修養(yǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，為職場的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
職場禮儀是職場人士應(yīng)有的素養(yǎng)和修養(yǎng)，不僅能夠提升個人的形象與信譽(yù)，還能促進(jìn)與同事、客戶之間的良好關(guān)系。通過注意外在形象、修養(yǎng)言行舉止、注重團(tuán)隊(duì)合作，我們可以在職場中更好地展示自己的優(yōu)點(diǎn)和能力。因此，關(guān)注職場禮儀是每位職場人士必須具備的重要技能之一。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇九
旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進(jìn)程中處理與服務(wù)對象關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為規(guī)范。我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
尊重的準(zhǔn)則。在服務(wù)接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴(yán)，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動中必須尊重彼此的人格，維護(hù)彼此的人格尊嚴(yán)。無論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準(zhǔn)則。禮儀是為了維護(hù)社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時(shí)必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十
職場禮儀作為現(xiàn)代社會中非常重要的一個方面，對于個人的職業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。站在職場的角度，我深刻體會到了職場禮儀的重要性和必要性，下面我將分享我的一些體會和感悟。
第二段：意識到職場禮儀的重要性
剛剛步入職場的時(shí)候，我對于職場禮儀并沒有深刻的認(rèn)識。但是，在工作中的一些小細(xì)節(jié)和互動過程中，我意識到了職場禮儀的重要性。比如，與同事相處時(shí)，禮貌和尊重是產(chǎn)生良好印象的基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)姆Q呼、微笑和熱情都能讓人感到舒適和友善。而不當(dāng)?shù)难孕信e止則可能給人留下不良印象，影響自己的職場形象和發(fā)展。因此，我開始注重自己的外表儀態(tài)和待人處事的方式，并積極參與相關(guān)職場禮儀培訓(xùn)課程，以提高自己的職場禮儀水平。
第三段：提升職場禮儀水平的努力
意識到職場禮儀的重要性后，我不斷地嘗試著提升自己的職場禮儀水平。首先，在著裝方面，我選擇適合崗位和公司文化的穿著，盡量保持整潔、得體的形象。其次，在溝通和表達(dá)方面，我學(xué)習(xí)提高自己的口才和表達(dá)能力，注重語言的準(zhǔn)確、簡潔和得體，避免過度使用縮寫和網(wǎng)絡(luò)用語。再次，在待人接物方面，我努力保持平和、友善和尊重的態(tài)度，盡量避免沖突和爭執(zhí)，以求與同事和諧共事。通過這些努力，我逐漸感受到職場上的人際關(guān)系更加的融洽，同時(shí)也獲得了更多的工作機(jī)會和認(rèn)可。
第四段：職場禮儀的價(jià)值和意義
實(shí)踐和努力之后，我深刻認(rèn)識到職場禮儀的價(jià)值和意義。首先，職場禮儀能夠提升個人的專業(yè)形象和職業(yè)水平，給人一種井然有序、有條不紊的感覺。其次，職場禮儀對于團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效率也非常重要，良好的禮儀能夠降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的摩擦和矛盾，增進(jìn)成員之間的信任和友情。最后，職場禮儀可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌形象，客戶和合作伙伴也更愿意與具備良好職場禮儀的公司和個人合作。
第五段：總結(jié)和展望
回顧自己在職場中的體驗(yàn)和成長，我深刻認(rèn)識到職場禮儀的重要性和必要性，它是我們在職場中成功的一項(xiàng)重要能力。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的職場禮儀修養(yǎng)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象，同時(shí)我也希望通過自己的努力和影響力，影響更多的人重視和培養(yǎng)職場禮儀，共同創(chuàng)造一個和諧、友善、高效的職場環(huán)境。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十一
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會吧！
當(dāng)今時(shí)代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。
一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說明了一個人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會、商務(wù)活動，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十二
這個體會不是規(guī)定和要求的作業(yè)，而是自己真得想搞清楚的一種認(rèn)識。
公司的工會干部培訓(xùn)中增加了一節(jié)公務(wù)禮儀，是我認(rèn)為收獲最大的一堂課。給我了很大的震撼，也給了我很多的啟發(fā)。有幸聽到中原工學(xué)院李克兢教授所講的公務(wù)禮儀。
這節(jié)課整堂的效果是可以想像的，說是鴉雀無聲不為過。我想大家是真得聽進(jìn)去了。
只是遺憾，只有半天。
這節(jié)課，讓我覺得我們在增強(qiáng)業(yè)務(wù)的各種培訓(xùn)中，應(yīng)該多一些禮儀知識培訓(xùn)，這不僅是一個人的素養(yǎng)問題，也可以說是民族的素質(zhì)問題。過去，我們太多的關(guān)注于知識，關(guān)注于智商，現(xiàn)在看來，情商對一個人的成長或是生存更重要。我們總是依照個人的喜好去面對社會、面對群體，沒有過深地思考應(yīng)該如何主動地適應(yīng)身邊的環(huán)境，讓自己快樂地生活、工作。我們總是會不由自主地報(bào)怨，總是會被動地保護(hù)自己，卻從沒有好好地聽一下老話中常講的“適者生存”、“削足適履”中的積極意義。
為了更多地再多一些了解禮儀，我在網(wǎng)上找到李教授的有關(guān)介紹，看了一部分內(nèi)容，她從生活中、質(zhì)樸的情感中總結(jié)的那些道理，無論是家長里短的通俗，還是中華文化的傳統(tǒng)，都讓我不由自主地再一次對自己的言行進(jìn)行了過濾。說實(shí)話，我還算是一個愿意也會主動反思自己的人，也會從失敗中客觀地總結(jié)自己的過失，讓自己能夠進(jìn)步，也正是這種不斷的自我解剖，才會不致于迷失。但卻從沒有這樣積極地、陽光地去迎接社會所賜的種種。盡管我一直把“快樂的工作”當(dāng)成一種激勵，快樂地工作著，但還會有報(bào)怨或是情緒化，還是會有動搖。特別是“與人溝通”就是軟肋，它就像是一把心鎖，總是禁錮著自己，讓自己好累。
溝通要有方式，溝通更需要注入情感。正是因?yàn)槲覀冃闹械牟町悾艜指粑覀兊木嚯x，才會導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的種種矛盾和無奈。也是因?yàn)閼峙逻@種互視，才難去溝通，才怕去溝通，這個來自心中的距離和障礙，是難逾越的。也是老話講“人越走越近，越走越親”心的距離小了，人自然也就親了。但看透、會做卻真是難事。像一座難于攀登的高峰。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十三
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實(shí)大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、真誠的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十四
一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢體態(tài)體現(xiàn)了對對方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛好和忌諱。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十五
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時(shí)會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計(jì)較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
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旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十六
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。
容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對全院醫(yī)護(hù)人員舉行了禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人，實(shí)到55人(醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人，醫(yī)護(hù)人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！?當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當(dāng)早上做治療時(shí)你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息，病人來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
注意事項(xiàng)及改進(jìn)措施：
1、 下次培訓(xùn)備課要充足，要準(zhǔn)備充分的案例，因?yàn)榘咐裙适潞陀螒蚋N近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、 要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛，要學(xué)習(xí)授課技巧，不能獨(dú)自演講，要學(xué)會引導(dǎo)員工參與。
3、 要掌握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點(diǎn)。
4、 希望院里準(zhǔn)備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。
身教重于言教，榜樣的力量是無窮的.以下是本站小編整理的教師禮儀學(xué)習(xí)心得體會，歡迎參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊本站查看。
為了加強(qiáng)我們教師的師德風(fēng)范，學(xué)校對我們?nèi)w教師進(jìn)行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項(xiàng)傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,教師的形象就是學(xué)校的形象。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，不能讓學(xué)生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應(yīng)“簡潔”，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚(yáng)。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型?！胺彩聫念^開始”，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。
2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應(yīng)注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。
3、教師之間相遇，一般都應(yīng)主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”;課間相見，可互相點(diǎn)頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學(xué)生相處，因?yàn)槟挲g差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學(xué)生。這樣有利于和學(xué)生打成一片，并有利于教學(xué)工作。總之，作為一名教師，在任何場合，都應(yīng)自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學(xué)生的愛戴，信任以及社會的敬重。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個人修養(yǎng)。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十七
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
禮儀培訓(xùn)心得體會感想2
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十八
時(shí)值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范與指導(dǎo)》，通過學(xué)習(xí)使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識?，F(xiàn)淺談如下:
首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認(rèn)為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)樽鳛槿祟愳`魂工程師的教師，是學(xué)生增長知識和成長進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時(shí)的工作和生活中為人師表，塑造出優(yōu)良的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說:“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。
其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認(rèn)為，優(yōu)良的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn):作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運(yùn)，擁護(hù)改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書育人，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，工作責(zé)任心強(qiáng)，有進(jìn)取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學(xué)生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時(shí)的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。
再次，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時(shí)代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量;學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。
總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代認(rèn)識、服務(wù)認(rèn)識強(qiáng)的教師，真正地做到為人師表。 以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十九
在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎(chǔ)本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對進(jìn)退等表面特征，給對方作出初步的評價(jià)，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認(rèn)知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
如何塑造和維護(hù)良好的個人形象，運(yùn)用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對進(jìn)退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時(shí)以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時(shí)則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時(shí)表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價(jià)。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。
2、進(jìn)行有益的信息溝通。
在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進(jìn)行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動，更好地向乘客表達(dá)自己的尊重、友善，以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時(shí)，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠(yuǎn)。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨。”禮儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運(yùn)和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
4、促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進(jìn)步。
禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進(jìn)入有序的文明社會的標(biāo)志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當(dāng)今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標(biāo)志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進(jìn)整個航空事業(yè)的發(fā)展。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇一
職場禮儀是個人在工作場所中與他人相處時(shí)所表現(xiàn)出的一種文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。隨著職場競爭的日益激烈，擁有良好的職場禮儀素養(yǎng)成為了成功職場人士的必備條件。那么，在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我對職場禮儀有了一些自己的心得體會和感悟。
首先，要注重外在形象的塑造。職場禮儀的外在表現(xiàn)主要在于個人形象的塑造。穿著得體是必須要注意的方面，合適的衣著能夠有效地提升一個人的自信和專業(yè)感。此外，要保持良好的儀容儀表，包括注意發(fā)型、妝容和指甲的整潔與規(guī)范等。對于女性來說，化妝要適度，造型要得當(dāng)，不要過分濃妝艷抹。男性則要保持干凈利落的發(fā)型和面部護(hù)理。注重外在形象的塑造，不僅能夠給人以良好的第一印象，還能樹立起自己的職業(yè)形象，為個人在職場中的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，學(xué)會與人溝通和交往。職場禮儀要倡導(dǎo)的是和諧、尊重和友善的工作環(huán)境。在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交往中，要以平等和真誠的態(tài)度對待他人，學(xué)會傾聽他人的意見和建議，進(jìn)行有效的溝通與交流。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要注意語言的文明和用詞的得體，并盡量避免爭論和沖突。此外，要注意個人的言行舉止，尊重他人的個人空間和私人權(quán)益，不要侵犯他人的隱私。通過良好的溝通和交往，不僅能夠加強(qiáng)和他人的合作和團(tuán)隊(duì)精神，還能夠?yàn)閭€人的職業(yè)發(fā)展打開更多的機(jī)會和可能性。
第三，注重職場禮儀的細(xì)節(jié)。職場禮儀的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在日常行為中的一些小動作和小舉止上。例如，要注意到達(dá)和離開辦公室時(shí)的禮貌與得體的寒暄和道別；使用公共辦公設(shè)備時(shí)要注意維護(hù)衛(wèi)生和節(jié)約資源；會議時(shí)要遵守會議議程和紀(jì)律，避免打斷他人發(fā)言等。細(xì)小的舉止往往能夠突顯一個人的細(xì)心和細(xì)節(jié)意識，不僅能夠給人留下良好的印象，還能夠展現(xiàn)職場人才的綜合素質(zhì)。在職場中，培養(yǎng)良好的細(xì)節(jié)意識是非常重要的，它能夠反映出個人對工作和職業(yè)的重視程度和態(tài)度。
第四，保持職業(yè)操守和道德品質(zhì)。一個職場成功人士必須具備良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。職業(yè)操守是個人在職場中遵守職業(yè)道德規(guī)范，恪守職業(yè)道義的基本要求。個人要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德原則，保持誠實(shí)、守信和謙虛的態(tài)度，杜絕利用職位和權(quán)力謀取私利的行為。道德品質(zhì)則是一個人的道德修養(yǎng)，包括誠實(shí)守信、正直廉潔、公正公平等。一個有道德品質(zhì)的職場人士不僅能夠贏得他人的尊重和認(rèn)可，還可以推動整個職場的秩序和發(fā)展。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。職場禮儀是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。人們不應(yīng)該只滿足于學(xué)會了一些簡單的禮儀規(guī)范和知識，而應(yīng)該保持持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新和完善自己的職場禮儀素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^參加專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)的職場書籍和文章、向他人請教等方式，積累更多的職場經(jīng)驗(yàn)和知識。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我不僅可以提高自己的職場競爭力，還可以不斷適應(yīng)和應(yīng)對職場變化和挑戰(zhàn)，保持自己在職場中的領(lǐng)先地位。
總之，在職場中，良好的職場禮儀是一個人成功的基石。通過注重外在形象、學(xué)會溝通交往、注重細(xì)節(jié)、保持職業(yè)操守和道德品質(zhì)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步等方面的努力，每個人都能夠不斷提升自己的職場禮儀素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和夢想。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇二
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一?；镜亩Y節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此，面試時(shí)應(yīng)注意:
(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間，切忌在等待面試時(shí)到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。
(3)走進(jìn)室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;
(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:
(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;
(8)面談時(shí)要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂:“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇三
旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過程中遵守禮儀、實(shí)施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的必要性。
學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細(xì)致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。
第三段：嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。
職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴(yán)格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時(shí)刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應(yīng)有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。
第四段：用心服務(wù)。
提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學(xué)會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務(wù)后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和提供建議、預(yù)定下一次旅游等方面進(jìn)行仔細(xì)的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。
第五段：總結(jié)。
作為旅游從業(yè)者，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時(shí)刻以禮貌、周到、規(guī)范、細(xì)致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗(yàn)、創(chuàng)造旅游新價(jià)值。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇四
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書的身份模擬接電話內(nèi)容如下：
1.通知部門經(jīng)理開會的電話。
2.對方要找王總經(jīng)理，秘書告知王經(jīng)理不在的對話情景。
3.對方打錯了電話，秘書的應(yīng)對。
4.對方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書需要查資料等對方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二。
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下：
1.經(jīng)理正在開會，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理正在開會后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理。
請演示秘書處理的情景。
2.經(jīng)理正在會見一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經(jīng)理交待秘書不要轉(zhuǎn)給他。
請演示這位客戶來電話時(shí)秘書的應(yīng)對。
4.有一位客戶，所購產(chǎn)品出了一些問題，打電話來，火氣很大。
請演示秘書的應(yīng)對。
實(shí)訓(xùn)要求：
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個人一組。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個場景。
3.每個學(xué)生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二。
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽。
學(xué)生每8個人一組，每組分為4個小組，由抽簽決定演示哪一個情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)步驟：
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點(diǎn)；秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示：
電話時(shí)秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級指示、下級意見，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇五
教師禮儀課程是每位教師在職業(yè)化發(fā)展過程中必不可少的內(nèi)容。我作為一名教師，也參加了這門課程，并從中獲得了諸多收獲。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到教師在工作中應(yīng)該具備的良好禮儀習(xí)慣對于師生關(guān)系的重要性，同時(shí)也深刻認(rèn)識到教師禮儀不僅僅是一種形式，更重要的是一種教育理念。
首先，教師的儀態(tài)舉止對于師生關(guān)系有著重要的影響。作為一名教師，儀態(tài)舉止的得體與否直接關(guān)系到學(xué)生對我們的尊重和信任。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何優(yōu)雅而得體地站立、坐立、走動和交談，學(xué)會了如何給學(xué)生以很好的示范。在這個過程中，我意識到一個合格的教師應(yīng)該具備良好的儀態(tài)，以示身教為范，影響學(xué)生樹立自己的正確榜樣。通過講臺上的示范和平時(shí)的身體語言培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對我更加尊重和信任，他們更愿意像我學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
其次，教師禮儀是一種教育理念的體現(xiàn)。在課程中，我們不僅僅學(xué)習(xí)了基本的教師禮儀技巧，更加深入地探討了教師與學(xué)生之間的溝通和互動。我們了解到教師應(yīng)該尊重每個學(xué)生的個性和尊嚴(yán)，不以權(quán)威和高高在上的姿態(tài)對待學(xué)生，而是以平等、關(guān)懷和尊重的心態(tài)與學(xué)生交流。在實(shí)踐中，我試圖用這些原則去與學(xué)生進(jìn)行交流，多聽取他們的意見和建議，鼓勵他們發(fā)表自己的觀點(diǎn)。通過這樣的教學(xué)方式，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生參與課程的積極性得到了提高，他們更加愿意與我進(jìn)行溝通和交流。我意識到，教師禮儀并不僅僅是一個形式，而是一種思想意識的轉(zhuǎn)變，是將學(xué)生放在教育工作的核心位置上，關(guān)注他們的發(fā)展和成長。
再次，教師禮儀對于管理學(xué)生行為有著積極影響。在課程中，我們學(xué)習(xí)了不同的教師禮儀技巧和方法，例如在課堂上保持秩序、處理學(xué)生沖突、恰當(dāng)表達(dá)贊揚(yáng)和批評等。通過這些學(xué)習(xí)，我明白了在教師角色下，我有責(zé)任和義務(wù)在教學(xué)環(huán)境中維護(hù)秩序并指導(dǎo)學(xué)生的行為。通過提高自己的教師禮儀水平，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的紀(jì)律性和注意力得到了提高，課堂秩序也更加井然有序。學(xué)生們在我的引導(dǎo)下開始自覺遵守紀(jì)律，并且樂于接受規(guī)范的引導(dǎo)。
最后，教師禮儀的培養(yǎng)需要長期堅(jiān)持和反思。在課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于教師禮儀的理論知識和技巧，但這些都是需要日常堅(jiān)持和反思的。教師禮儀不能僅僅停留在課堂上，更需要付諸于日常的實(shí)踐中。通過與同事和學(xué)生的交流和互動，我更加明白了教師禮儀的實(shí)際應(yīng)用和實(shí)踐。盡管我在實(shí)踐過程中也會遇到一些難題和挑戰(zhàn)，但我相信只要堅(jiān)守初心，不斷反思和提高，我一定能夠建立良好的教師禮儀習(xí)慣。
總之，教師禮儀課程讓我深刻認(rèn)識到良好的教師禮儀習(xí)慣對于師生關(guān)系、教育理念、學(xué)生行為管理的重要性。教師禮儀不僅僅是一種形式，更是一種教育工作者應(yīng)有的職業(yè)道德和修養(yǎng)。通過這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會成為一名更好的教師，并為學(xué)生的成長和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇六
旅游作為一門風(fēng)景旖旎的事業(yè)，具有無窮的廣闊前景，但其中的服務(wù)禮儀又是必不可少的環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)中，禮儀作為服務(wù)的重要一環(huán)，不僅是旅游企業(yè)的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長時(shí)間的旅游實(shí)習(xí)完畢后，我對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)有了一定的心得體會，希望本篇文章能與讀者分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：認(rèn)知禮儀的重要性。
旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)要從認(rèn)知它的重要性開始。旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，影響著顧客對旅游地區(qū)、旅游社和旅游人員的評價(jià)，以及旅游客人對出行的滿意度。在旅游服務(wù)中，好的禮儀能夠提高服務(wù)品質(zhì)，帶給旅游客人更極致的旅游體驗(yàn)。需注意的是，服務(wù)禮儀不僅是一個“儀式”，更是一種文化、一種價(jià)值觀念，它是旅游業(yè)的終身隨行伴隨者。
第三段：實(shí)踐禮儀的重要性。
對于旅游服務(wù)禮儀，理解是一方面，實(shí)踐也同樣重要。在實(shí)習(xí)中，我們認(rèn)識到學(xué)以致用的重要性，從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改正。在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，我們要時(shí)刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項(xiàng)基礎(chǔ)的禮儀，同時(shí)，也要時(shí)刻強(qiáng)化自己的行為操守，并擁有自我修養(yǎng)和自我審視的能力。
第四段：不斷提升禮儀水平。
如何提高自身服務(wù)禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問題。旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)需要一步一個腳印，要有耐心，有計(jì)劃地去提升自己的服務(wù)水平。首先，我們要學(xué)習(xí)各種服務(wù)禮儀規(guī)范，了解命令性和建議性規(guī)范，通過日積月累不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)禮貌用語和辦事技巧，善于傾聽客人的需求和反饋，不斷改善服務(wù)態(tài)度和方法，提高服務(wù)價(jià)值；最后，我們要保持學(xué)習(xí)熱情，不斷給自己設(shè)立新目標(biāo)，努力不懈，以便成為旅游服務(wù)禮儀的優(yōu)秀代表。
第五段：結(jié)語。
服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種文化。良好的旅游服務(wù)禮儀能夠提高旅游品質(zhì)，并將旅游向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)推進(jìn)。通過對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我體會到服務(wù)所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認(rèn)真對待每個客人，始終保持專業(yè)、負(fù)責(zé)、親切、溫暖的服務(wù)精神。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇七
旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對這個行業(yè)的認(rèn)知和評價(jià)。我在接受旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)時(shí)，深刻地感受到了禮儀的重要性和對待服務(wù)行業(yè)的態(tài)度。
第二段：提出問題。
在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對于旅游服務(wù)禮儀的認(rèn)知卻十分局限，甚至有些人認(rèn)為這不過是純形式，與真正的服務(wù)并無關(guān)系。而事實(shí)上，正確的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的行為規(guī)范和細(xì)致的服務(wù)流程，構(gòu)成了旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務(wù)禮儀，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在競爭劇烈的市場中立于不敗之地。
第三段：實(shí)踐中的體會。
在學(xué)習(xí)中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，體會到了溫馨、貼心服務(wù)的重要性。我曾在旅游服務(wù)行業(yè)工作過，那時(shí)我只是機(jī)械地執(zhí)行著服務(wù)流程，但現(xiàn)在當(dāng)我再回頭看那時(shí)的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務(wù)的細(xì)節(jié)和套路，更需要的是用愛和真誠來對待每一個游客?？蛻粢矔?yàn)楂@得帶有溫度的服務(wù)而感受到愉悅和幸福，這不僅會給客戶留下深刻的印象，也會讓我們內(nèi)心的滿足感更強(qiáng)烈。
第四段：問題解決。
在我們把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有的人忽視了服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對游客出言不遜。這些都是在旅游服務(wù)過程中不可忽視的問題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務(wù)過程，同時(shí)也要不斷加強(qiáng)對于服務(wù)業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
第五段：總結(jié)。
旅游服務(wù)禮儀對于旅游行業(yè)來說意義重大，只有不斷提升服務(wù)水平，不斷完善規(guī)范，才能切實(shí)滿足人們多樣化的旅游需求。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時(shí)心情更舒暢。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇八
第一段：引言（150字）
職場禮儀是現(xiàn)代社會中越來越重要的一項(xiàng)素質(zhì)要求。在職場上，適應(yīng)于專業(yè)的禮儀不僅能提升個人的形象和信譽(yù)，還能增進(jìn)與同事、客戶之間的合作與溝通。在我個人的工作經(jīng)歷中，我對職場禮儀有了深刻的體會和感受。本文將分享我對職場禮儀的心得和體會。
第二段：外在形象的重要性（250字）
在職場中，外在形象是展示個人形象與能力的重要因素。服裝的選擇與整潔度是外在形象的重點(diǎn)。保持穿著整齊、得體，并根據(jù)不同的場合做出相應(yīng)的穿著選擇顯得尤為重要。另外，一個自信、干練的形象，能給人帶來積極的印象。我在工作中認(rèn)識到了這一點(diǎn)，并意識到我需要注意自己的外在形象，因此我開始關(guān)注著裝和形象細(xì)節(jié)。
第三段：言行舉止的修養(yǎng)（300字）
言行舉止是體現(xiàn)職場禮儀的重要方面，它代表著一個人的修養(yǎng)和社交能力。在與同事和客戶的交往中，我學(xué)會了保持正確的姿勢和行為方式，比如微笑、握手、示意禮儀等。我也逐漸明白職場上的談話要注意措辭和語氣的婉轉(zhuǎn)，盡量避免沖突和矛盾的產(chǎn)生。此外，對于他人的意見和反饋，我會虛心接受并積極改進(jìn)自己的不足之處。通過個人的修養(yǎng)與提高，我在職場上更加得心應(yīng)手。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
職場作為一個龐大的群體，需要團(tuán)隊(duì)合作的精神來完成工作。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我學(xué)會了與同事建立良好的溝通和合作關(guān)系。相互間的尊重與理解是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的重要前提。我也會積極主動地參與與同事的交流，并關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個成員的需求，合理分配任務(wù)和資源。在我個人體會中，團(tuán)隊(duì)合作與良好的職場禮儀息息相關(guān)，它不僅促進(jìn)了工作效率的提高，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
通過了解職場禮儀，我意識到一個職場人士要以積極、自信、有禮的形象出現(xiàn)。禮貌、尊重和關(guān)注他人是樹立良好個人形象的重要要素。而在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注意信任和合作，培養(yǎng)良好的職場禮儀。我會繼續(xù)不斷提升自己的形象與修養(yǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，為職場的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
職場禮儀是職場人士應(yīng)有的素養(yǎng)和修養(yǎng)，不僅能夠提升個人的形象與信譽(yù)，還能促進(jìn)與同事、客戶之間的良好關(guān)系。通過注意外在形象、修養(yǎng)言行舉止、注重團(tuán)隊(duì)合作，我們可以在職場中更好地展示自己的優(yōu)點(diǎn)和能力。因此，關(guān)注職場禮儀是每位職場人士必須具備的重要技能之一。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇九
旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進(jìn)程中處理與服務(wù)對象關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為規(guī)范。我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
尊重的準(zhǔn)則。在服務(wù)接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴(yán)，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動中必須尊重彼此的人格，維護(hù)彼此的人格尊嚴(yán)。無論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準(zhǔn)則。禮儀是為了維護(hù)社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時(shí)必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十
職場禮儀作為現(xiàn)代社會中非常重要的一個方面，對于個人的職業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。站在職場的角度，我深刻體會到了職場禮儀的重要性和必要性，下面我將分享我的一些體會和感悟。
第二段：意識到職場禮儀的重要性
剛剛步入職場的時(shí)候，我對于職場禮儀并沒有深刻的認(rèn)識。但是，在工作中的一些小細(xì)節(jié)和互動過程中，我意識到了職場禮儀的重要性。比如，與同事相處時(shí)，禮貌和尊重是產(chǎn)生良好印象的基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)姆Q呼、微笑和熱情都能讓人感到舒適和友善。而不當(dāng)?shù)难孕信e止則可能給人留下不良印象，影響自己的職場形象和發(fā)展。因此，我開始注重自己的外表儀態(tài)和待人處事的方式，并積極參與相關(guān)職場禮儀培訓(xùn)課程，以提高自己的職場禮儀水平。
第三段：提升職場禮儀水平的努力
意識到職場禮儀的重要性后，我不斷地嘗試著提升自己的職場禮儀水平。首先，在著裝方面，我選擇適合崗位和公司文化的穿著，盡量保持整潔、得體的形象。其次，在溝通和表達(dá)方面，我學(xué)習(xí)提高自己的口才和表達(dá)能力，注重語言的準(zhǔn)確、簡潔和得體，避免過度使用縮寫和網(wǎng)絡(luò)用語。再次，在待人接物方面，我努力保持平和、友善和尊重的態(tài)度，盡量避免沖突和爭執(zhí)，以求與同事和諧共事。通過這些努力，我逐漸感受到職場上的人際關(guān)系更加的融洽，同時(shí)也獲得了更多的工作機(jī)會和認(rèn)可。
第四段：職場禮儀的價(jià)值和意義
實(shí)踐和努力之后，我深刻認(rèn)識到職場禮儀的價(jià)值和意義。首先，職場禮儀能夠提升個人的專業(yè)形象和職業(yè)水平，給人一種井然有序、有條不紊的感覺。其次，職場禮儀對于團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效率也非常重要，良好的禮儀能夠降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的摩擦和矛盾，增進(jìn)成員之間的信任和友情。最后，職場禮儀可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌形象，客戶和合作伙伴也更愿意與具備良好職場禮儀的公司和個人合作。
第五段：總結(jié)和展望
回顧自己在職場中的體驗(yàn)和成長，我深刻認(rèn)識到職場禮儀的重要性和必要性，它是我們在職場中成功的一項(xiàng)重要能力。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的職場禮儀修養(yǎng)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象，同時(shí)我也希望通過自己的努力和影響力，影響更多的人重視和培養(yǎng)職場禮儀，共同創(chuàng)造一個和諧、友善、高效的職場環(huán)境。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十一
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會吧！
當(dāng)今時(shí)代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。
一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說明了一個人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會、商務(wù)活動，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十二
這個體會不是規(guī)定和要求的作業(yè)，而是自己真得想搞清楚的一種認(rèn)識。
公司的工會干部培訓(xùn)中增加了一節(jié)公務(wù)禮儀，是我認(rèn)為收獲最大的一堂課。給我了很大的震撼，也給了我很多的啟發(fā)。有幸聽到中原工學(xué)院李克兢教授所講的公務(wù)禮儀。
這節(jié)課整堂的效果是可以想像的，說是鴉雀無聲不為過。我想大家是真得聽進(jìn)去了。
只是遺憾，只有半天。
這節(jié)課，讓我覺得我們在增強(qiáng)業(yè)務(wù)的各種培訓(xùn)中，應(yīng)該多一些禮儀知識培訓(xùn)，這不僅是一個人的素養(yǎng)問題，也可以說是民族的素質(zhì)問題。過去，我們太多的關(guān)注于知識，關(guān)注于智商，現(xiàn)在看來，情商對一個人的成長或是生存更重要。我們總是依照個人的喜好去面對社會、面對群體，沒有過深地思考應(yīng)該如何主動地適應(yīng)身邊的環(huán)境，讓自己快樂地生活、工作。我們總是會不由自主地報(bào)怨，總是會被動地保護(hù)自己，卻從沒有好好地聽一下老話中常講的“適者生存”、“削足適履”中的積極意義。
為了更多地再多一些了解禮儀，我在網(wǎng)上找到李教授的有關(guān)介紹，看了一部分內(nèi)容，她從生活中、質(zhì)樸的情感中總結(jié)的那些道理，無論是家長里短的通俗，還是中華文化的傳統(tǒng)，都讓我不由自主地再一次對自己的言行進(jìn)行了過濾。說實(shí)話，我還算是一個愿意也會主動反思自己的人，也會從失敗中客觀地總結(jié)自己的過失，讓自己能夠進(jìn)步，也正是這種不斷的自我解剖，才會不致于迷失。但卻從沒有這樣積極地、陽光地去迎接社會所賜的種種。盡管我一直把“快樂的工作”當(dāng)成一種激勵，快樂地工作著，但還會有報(bào)怨或是情緒化，還是會有動搖。特別是“與人溝通”就是軟肋，它就像是一把心鎖，總是禁錮著自己，讓自己好累。
溝通要有方式，溝通更需要注入情感。正是因?yàn)槲覀冃闹械牟町悾艜指粑覀兊木嚯x，才會導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的種種矛盾和無奈。也是因?yàn)閼峙逻@種互視，才難去溝通，才怕去溝通，這個來自心中的距離和障礙，是難逾越的。也是老話講“人越走越近，越走越親”心的距離小了，人自然也就親了。但看透、會做卻真是難事。像一座難于攀登的高峰。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十三
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實(shí)大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、真誠的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十四
一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢體態(tài)體現(xiàn)了對對方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛好和忌諱。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十五
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時(shí)會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計(jì)較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
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旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十六
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。
容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對全院醫(yī)護(hù)人員舉行了禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人，實(shí)到55人(醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人，醫(yī)護(hù)人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！?當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當(dāng)早上做治療時(shí)你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息，病人來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
注意事項(xiàng)及改進(jìn)措施：
1、 下次培訓(xùn)備課要充足，要準(zhǔn)備充分的案例，因?yàn)榘咐裙适潞陀螒蚋N近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、 要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛，要學(xué)習(xí)授課技巧，不能獨(dú)自演講，要學(xué)會引導(dǎo)員工參與。
3、 要掌握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點(diǎn)。
4、 希望院里準(zhǔn)備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。
身教重于言教，榜樣的力量是無窮的.以下是本站小編整理的教師禮儀學(xué)習(xí)心得體會，歡迎參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊本站查看。
為了加強(qiáng)我們教師的師德風(fēng)范，學(xué)校對我們?nèi)w教師進(jìn)行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項(xiàng)傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,教師的形象就是學(xué)校的形象。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，不能讓學(xué)生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應(yīng)“簡潔”，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚(yáng)。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型?！胺彩聫念^開始”，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。
2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應(yīng)注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。
3、教師之間相遇，一般都應(yīng)主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”;課間相見，可互相點(diǎn)頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學(xué)生相處，因?yàn)槟挲g差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學(xué)生。這樣有利于和學(xué)生打成一片，并有利于教學(xué)工作。總之，作為一名教師，在任何場合，都應(yīng)自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學(xué)生的愛戴，信任以及社會的敬重。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個人修養(yǎng)。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十七
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
禮儀培訓(xùn)心得體會感想2
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十八
時(shí)值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范與指導(dǎo)》，通過學(xué)習(xí)使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識?，F(xiàn)淺談如下:
首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認(rèn)為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)樽鳛槿祟愳`魂工程師的教師，是學(xué)生增長知識和成長進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時(shí)的工作和生活中為人師表，塑造出優(yōu)良的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說:“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。
其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認(rèn)為，優(yōu)良的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn):作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運(yùn)，擁護(hù)改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書育人，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，工作責(zé)任心強(qiáng)，有進(jìn)取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學(xué)生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時(shí)的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。
再次，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時(shí)代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量;學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。
總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代認(rèn)識、服務(wù)認(rèn)識強(qiáng)的教師，真正地做到為人師表。 以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十九
在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎(chǔ)本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對進(jìn)退等表面特征，給對方作出初步的評價(jià)，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認(rèn)知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
如何塑造和維護(hù)良好的個人形象，運(yùn)用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對進(jìn)退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時(shí)以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時(shí)則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時(shí)表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價(jià)。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。
2、進(jìn)行有益的信息溝通。
在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進(jìn)行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動，更好地向乘客表達(dá)自己的尊重、友善，以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時(shí)，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠(yuǎn)。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨。”禮儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運(yùn)和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
4、促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進(jìn)步。
禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進(jìn)入有序的文明社會的標(biāo)志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當(dāng)今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標(biāo)志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進(jìn)整個航空事業(yè)的發(fā)展。