優(yōu)秀物業(yè)工作思路及計劃(通用13篇)

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    計劃可以讓我們了解自己的優(yōu)先級,更好地分配時間和資源。與他人分享你的計劃,聽取他們的意見和建議,有助于修改和完善計劃。計劃的質(zhì)量不僅取決于其中的內(nèi)容,也取決于表達的清晰和邏輯的嚴謹。
    物業(yè)工作思路及計劃篇一
    20_年,全市科技創(chuàng)新工作將貫徹_,落實《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)規(guī)劃綱要》和省委十一屆九次、十次會議,市委十三屆九次、十次會議精神,深化實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞建設(shè)具有全國影響力的科技創(chuàng)新中心,聚焦科技創(chuàng)新策源、科技成果轉(zhuǎn)化、科技賦能發(fā)展三大能力,著力重大平臺載體建設(shè)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)新主體培育、創(chuàng)新環(huán)境優(yōu)化重點工作,進一步增強創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展第一動力作用,支撐引領(lǐng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。
    (二)重點工作和措施
    一是加快推進西部(成都)科學城建設(shè)。印發(fā)實施西部(成都)科學城中長期規(guī)劃、“十四五”實施方案、管理體制和運行機制工作方案等系列文件,制定實施專項政策。以成都科學城為主陣地加快創(chuàng)建成渝綜合性科學中心,推動中國科學院、中國核動力研究設(shè)計院、清華大學、上海交通大學以及相關(guān)領(lǐng)域高水平科研機構(gòu)在科學城建設(shè)研究基地。
    二是加快建設(shè)天府實驗室。推動天府絳溪實驗室、天府錦城實驗室掛牌運行。加快建設(shè)天府興隆湖實驗室。啟動天府永興實驗室研究中心建設(shè)。大力爭取大科學裝置、高能級創(chuàng)新平臺、項目資金等更多資源在天府實驗室布局。
    三是推動高能級創(chuàng)新平臺落地建設(shè)。推動建設(shè)西部長波光源、多態(tài)耦合軌道交通動模試驗平臺等前沿交叉平臺和四川國家應(yīng)用數(shù)學中心。爭創(chuàng)高端航空裝備、網(wǎng)絡(luò)安全國家技術(shù)創(chuàng)新中心,積極創(chuàng)建國家農(nóng)高區(qū)。加快建設(shè)國家川藏鐵路技術(shù)創(chuàng)新中心、清華四川能源互聯(lián)網(wǎng)研究院二期、中科院光電所科學城園區(qū)等創(chuàng)新平臺項目,支持成都超算中心建設(shè)全國重要的算力功能服務(wù)平臺,聚焦重點產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求加快引育建設(shè)一批專業(yè)化小中試研發(fā)孵化平臺。
    四是著力提升企業(yè)創(chuàng)新能力。實施創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)提能工程、高新技術(shù)企業(yè)倍增計劃、開展硬核科技企業(yè)培育行動,支持行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)牽頭建設(shè)創(chuàng)新聯(lián)合體,支持科技型企業(yè)聯(lián)合高校院所共建市級產(chǎn)學研聯(lián)合實驗室、工程技術(shù)研究中心,加快培育國家高新技術(shù)企業(yè)。
    五是聚力開展關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)。圍繞集成電路、ai、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)重大需求和“卡脖子”關(guān)鍵核心技術(shù)問題,以鏈主型、生態(tài)引領(lǐng)型企業(yè)為中心,支持組建一批專業(yè)特色創(chuàng)新聯(lián)合體,支持開展關(guān)鍵核心技術(shù)協(xié)同攻關(guān)。聚焦“3060”目標,開展碳達峰碳中和關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)。深化實施產(chǎn)業(yè)補鏈強鏈科技行動專項,加快突破產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù),培育“成都造”創(chuàng)新產(chǎn)品。
    六是持續(xù)深化科技體制機制改革。大力發(fā)展科技金融,加強“人才貸”“成果貸”“研發(fā)貸”等新產(chǎn)品的運營推廣,聯(lián)合銀行機構(gòu)開發(fā)適合科技企業(yè)融資需求的信貸產(chǎn)品;引導社會資本組建更多天使投資基金,重點投資種子期、初創(chuàng)期科技型企業(yè)。深化實施以事前產(chǎn)權(quán)激勵為核心的職務(wù)科技成果權(quán)屬改革,探索“高校和科研院所職務(wù)科技成果單列管理試點”。深化完善科研項目“揭榜掛帥”“賽馬制”、科研經(jīng)費“包干+負面清單”等制度。探索利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,完善科技成果評價機制。
    七是積極推動區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新。實施成渝科技創(chuàng)新合作計劃,協(xié)同共建成渝綜合性科學中心,深入推進西部科學城建設(shè),聯(lián)合打造“一帶一路”科技創(chuàng)新合作區(qū)和國際技術(shù)轉(zhuǎn)移中心,會同重慶市共同舉辦首屆“一帶一路”科技交流大會。加快成德眉資科技創(chuàng)新一體化進程,實現(xiàn)“科創(chuàng)通”分平臺四市全覆蓋,推動科技資源“一圖盡覽、一網(wǎng)呈現(xiàn)”。持續(xù)開展創(chuàng)新資源市(州)行活動。
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    物業(yè)工作思路及計劃篇二
    一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺
    (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
    (三)搞好客服前臺服務(wù)。
    1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
    2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
    3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
    4.24小時服務(wù)電話。
    (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
    (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
    (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
    四、機構(gòu)建設(shè)
    (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
    目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    (二)人員編制至少二人。
    要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    物業(yè)工作思路及計劃篇三
    這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為__、為集團爭光。
    二、整頓干部隊伍。
    物業(yè)公司由原_個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
    三、合理規(guī)劃部門。
    公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為_個部門。
    四、進行定編、定崗、減員增效。
    考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
    五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。
    在__個星期之前,我們已經(jīng)做了_級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。
    六、調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收。
    在__集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
    物業(yè)工作思路及計劃篇四
    用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學校各項工作,緊緊圍繞“生態(tài)、科技、創(chuàng)新、質(zhì)量”的辦學思路,扎實推進各項工作,不斷創(chuàng)新管理機制,狠抓學校文化建設(shè),扎實常規(guī)管理,強化教學研究工作,全面提升教育教學質(zhì)量,學校工作思路。
    1、凝神聚力:圍繞學校辦學思路,使全校師生團結(jié)協(xié)作,心往一處想,勁往一處使,朝著共同的發(fā)展目標不斷邁進。
    2、管理體系:建立完善合理規(guī)范的管理體系,在管理中堅持實效性、時間性和規(guī)范性原則,堅持一切從實際出發(fā),實實在做好各項工作。
    3、隊伍建設(shè):要打造好管理隊伍、教師隊伍和學生隊伍三支隊伍,凝聚全校之力抓教學,促進教師專業(yè)水平的提高和學生素質(zhì)的提升。
    4、教學工作:結(jié)合學校和教師的教學實際,深入開展生本教育實驗,真正做到充分相信學生,全面依靠學生。
    5、文化建設(shè):通過不斷地積累逐漸形成自己的學校文化,并實現(xiàn)以文化來引領(lǐng)教師和學生發(fā)展并實施學校管理。
    6、安全工作:完善各項管理制度和工作預(yù)案,定期開展安全演練活動,不斷提高師生的安全防范意識和自救能力。
    (一)抓好師德建設(shè)。
    1、明確師德建設(shè)的目標要求。以《淄博市教師職業(yè)道德“十不準”》為基本要求,使教師甘于淡泊、無私奉獻。要樹立高尚師德的榜樣和身邊典型的榜樣,形成良好的學校風氣,使老師做到愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作。
    2、形成師德建設(shè)制約、激勵機制。建立系統(tǒng)完備的師德評價體系,形成師德目標的導向機制。全過程實施民主評價,形成師德建設(shè)的制約機制。師德評價與師德教育和管理相結(jié)合,形成師德建設(shè)的激勵機制。建立學校師德建設(shè)民主監(jiān)督小組,負責對學校師德建設(shè)開展情況和教師師德表現(xiàn)進行監(jiān)督,定期聽取學生和家長等各方面的評價意見。
    3、加強宣傳教育工作,形成優(yōu)良師德風范和育人環(huán)境。
    (二)完善民主管理。
    進一步修改完善教師教育教學工作考核細則和班主任工作考核細則,盡量公正實在地評價教師工作績效。落實有關(guān)檢查監(jiān)督獎罰制度,激發(fā)教師教育教學工作積極性。成立學校民主管理工作委員會,完善教職工代表大會。民主管理委員會應(yīng)行使民主監(jiān)督職能。對學校制度的建立執(zhí)行、重要事項的決定、重大開支項目進行監(jiān)督。同時作為常設(shè)機構(gòu)應(yīng)及時反映教師的意愿,密切學校管理者與教師之間的聯(lián)系溝通,并參與諸如考核評優(yōu)等的執(zhí)行過程。民主管理委員會的成員由全體教師投票產(chǎn)生,要能代表教師的意見,反映教師的心聲。對校長和管理人員的日常工作進行監(jiān)督并提出意見。教職工代表大會應(yīng)成為學校的最高權(quán)利機構(gòu),應(yīng)定期舉行。對于學校的制度改革、重大事項等均應(yīng)通過教職工代表大會通過后再執(zhí)行。
    (三)強化管理隊伍。
    進一步加強行政隊伍建設(shè)。各管理人員要繼續(xù)帶頭踐行“科學發(fā)展觀”思想,與時俱進,依法治校,自覺履行好自己的職責,為學校的可持續(xù)發(fā)展服務(wù),為教師服務(wù),為學生服務(wù)。
    (四)提升團隊管理。
    加強班主任隊伍建設(shè)。加強對班主任工作的培訓力度,著力打造一支品行好、能力強,工作踏實、樂于奉獻的班主任隊伍。健全和完善班主任崗位職責、考核評估激勵機制,堅持從形式和內(nèi)容兩方面公正、客觀地衡量班主任工作,鼓勵班主任主動認真的開展工作。
    (五)培養(yǎng)教學骨干。
    幫助老師分析自身的特點和問題,找到發(fā)展目標和方向,并堅持下去,在教學實踐中逐漸形成自己的教學風格。
    定期開展課堂教學研討活動,讓教師經(jīng)歷課前設(shè)計、說課討論、修改設(shè)計、教學實踐、集體評課、教后反思、教學改進等過程,并對教學過程進行錄像。讓教師發(fā)現(xiàn)自身授課過程中存在的問題,并加以改進。
    開展讀書交流和反思活動。為老師配備必讀書目和選讀書目,每周開展讀書活動,定期開展讀書交流活動。利用博客等網(wǎng)絡(luò)平臺,隨時記錄自己的教學實踐和反思,實現(xiàn)教師專業(yè)成長。
    (六)打造高效課堂。
    以開展生本教育實驗為切入點,提高課堂教學效率。以生本教育理念為指導,結(jié)合學校和教師教學實際,打造適合自己的生本教育理念下的課堂教學模式。在課堂上真正更大程度發(fā)揮學生的主體作用,使學生好學,進而打造高效學習的課堂。
    (七)培養(yǎng)學生習慣。
    充分發(fā)揮思想品德課教育主渠道作用,充分利用班隊會和晨會,結(jié)合班級實際,適時加強學生的思想道德教育,教育內(nèi)容要豐富多彩,形式要活潑多樣。學生的培養(yǎng)堅持以養(yǎng)成教育為基礎(chǔ),以文明禮貌教育為核心,以愛心教育為特色,堅持不懈抓行為習慣養(yǎng)成教育。通過開展晨誦和大閱讀活動,使學生多讀書,養(yǎng)成讀書的習慣,并讓讀書成為生活的一種方式,促進學生良好習慣的養(yǎng)成。
    (八)開展教學研究。
    開展教學研究是教師個人成長的重要階梯,每個教師都要確立“人人都是學習者”和“人人都是研究者”的理念,將課題研究落實在每一堂課、每一次教學活動中,用科研指導課堂教學,從課堂實踐中積淀研究資料,逐步向科研型教師發(fā)展。
    組織教師開展“教育教學隨筆”、“教育教學論文”等收集、整理工作,指導教師做好各課題的實施工作,做好過程性資料的積累、提煉及階段性成果的推廣工作。建立教師的業(yè)務(wù)發(fā)展檔案,為教師專業(yè)成長服務(wù)。
    加快信息技術(shù)教育平臺建設(shè),加速信息化步伐,充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,為開展教育教學研究提供助力。
    (九)做好后勤工作。
    學生安全教育始終是我們學校工作的頭等大事。牢固樹立學校安全重于泰山、穩(wěn)定壓倒一切的思想,增強政治意識、大局意識和責任意識。下大氣力全面提高安全工作管理水平和應(yīng)急能力,尤其要把學校防火安全、交通安全放在突出位置。要把安全教育納入學校正常的教育教學內(nèi)容之中,全面培養(yǎng)學生的安全意識和自我保護意識,提高學生的綜合素質(zhì)。為青少年學生的健康成長提供文明、安全的良好環(huán)境。
    后勤工作主旨是確保師生安全,服務(wù)教學,提高質(zhì)量;要節(jié)約能源,減少開支;要愛護校產(chǎn),妥善保管,及時維修,勤儉辦學。
    嚴格財務(wù)管理制度,財會人員要當好學校領(lǐng)導的參謀,帳目做到日清月結(jié),做到賬物相符,收支平衡,開支合理,每月向校長報告一次收支情況。要繼續(xù)嚴格執(zhí)行“一費制”的收費制度,切實減輕學生家長的負擔。收費標準向社會公示,接受社會監(jiān)督。
    (十)積淀學校文化。
    以創(chuàng)建學校文化建設(shè)先進單位工作為契機,做好學校文化建設(shè),形成良好的校風、教風、班風和學風。發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用,使全體師生在思想和行為上達成共識,提升學校管理的文化水平。
    物業(yè)工作思路及計劃篇五
    新的一年里,我們應(yīng)該適當給自己生活的壓力,這樣才會有所進步,那么
    個人工作計劃
    怎么制定合適?下面是本站小編收集整理的個人工作計劃,歡迎閱讀。
    一、思想政治學習方面
    以“三個代表”重要思想和“構(gòu)筑和諧社會”主要精神為指導,在實踐當中不斷堅持依法治教與以德治教相結(jié)合,圍繞學校中心工作,進一步加強政治理論學習,強化政治思想教育,增強先進性標準,自覺做堅持黨的基本路線的模范。
    二、教學工作方面
    1、及時擬定高一的教學計劃,見附錄1。
    2、及時擬定高二的會考復(fù)習計劃,認真總結(jié),見附錄2。
    3、面對新的教材,新的內(nèi)容,精心備課,注重日常教學常規(guī)的扎實與提升,及時認真總結(jié),不斷加強自身的教學能力。
    4、緊密聯(lián)系學生的實際情況,尋找科學合理的教與學的方法,讓學生感興趣。進行學情分析,做好引導,不僅僅教會知識,更重要授之予漁。促進學生今后的發(fā)展,長遠的發(fā)展。
    三、其他方面
    1、加強自身的身體素質(zhì)能力,只有具有更強的體魄才能在今后的教學工作中實現(xiàn)個人的價值。
    2、不斷進行終身自我學習,提高教學水平,提高學業(yè)水準,及時進行評價,不斷更新,上學生滿意的課,家長放心的課。
    3、認識生活,把握生活的程度,適當提醒自己的使命,讓自己獲得有價值。
    一年之計在于春,一日在于在于晨。
    時間的車輪又轉(zhuǎn)過了一圈,來到了xx年。為了xx年的工作更有方向和目標,讓工作更有效率。因此在整和了xx年的工作的基礎(chǔ)上制定了xx年的工作計劃。
    xx年的工作計劃分解為四個季度:一季度、二季度、三季度、四季度。 一季度
    1、對區(qū)域內(nèi)奉化三江進行貨架更換。
    2、對終端的一些a類網(wǎng)點進行重點的客情維護以此提升終端網(wǎng)點的銷量;
    共
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    物業(yè)工作思路及計劃篇六
    在日常生活和工作中,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸?!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。
    二、工作中的學習要求。
    1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。
    2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用。
    3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。
    三、牢記自己的崗位職責,做好隊長的好助手。
    1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
    2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。
    20__年,__物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20_年將是我們?nèi)嫣嵘囊荒辏覀儗⑨槍λ啡迸c不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃:
    一、保安管理。
    1、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序;。
    3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量;。
    4、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故;。
    5、加大軍事訓練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高;。
    6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
    二、工程維護保養(yǎng)管理。
    2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理;。
    3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
    三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
    3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
    四、客服管理。
    1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到_%左右;。
    2、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到__%左右;。
    3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議;。
    4、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理;。
    5、加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    根據(jù)公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
    五、完善管理處日常管理。
    開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
    六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
    根據(jù)公司年度管理工作計劃,20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
    1、潔凈綠化平常辦理任務(wù)。
    一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則,增強員工相同、交換,培育員工的團隊認識戰(zhàn)散體凝集力,使員工以仆人翁義務(wù)感投進任務(wù),任務(wù)從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動,并年夜年夜的削減了職員活動。
    2、員工培訓任務(wù)。
    員工培訓任務(wù)做為平常任務(wù)的目標使命(果年夜部門是新員工,皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù)),操縱午時歇息時候每周一次,每次2小時的散中培訓,培訓內(nèi)容包羅:《潔凈根基技術(shù)》、《崗?fù)ぢ氊煛贰ⅰ恫倏v平安》、《潔凈劑的機能戰(zhàn)利用》、《機械裝備的利用》等,并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《說話行動標準》及相干的任務(wù)方法,同時正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導戰(zhàn)培訓,培訓任務(wù)貫串全部上半年度,經(jīng)查核,員工實操查核100%及格,實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓,使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升。
    3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)矩禮儀、考勤規(guī)律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求,并應(yīng)用到平常任務(wù)中,潔凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。
    4、平常保凈任務(wù)。
    增強一期的平常保凈辦理,特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務(wù)皆按打算完成,并按周打算、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務(wù),同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,渣滓搜集,衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾。
    5、東西物料辦理。
    為節(jié)制本錢,根絕物料華侈,潔凈綠化物料實施專人專管,嚴酷發(fā)、收掛號,并按打算用量發(fā)用。經(jīng)常使用東西實施以舊換新,東西實施自我保管,誰拾掉誰補償,正在確保量量環(huán)境下,能省的必然省該用的便用,同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,物料單價的市場考查,選用量量靠得住、公道的價錢的物料,潔凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多,實正做到開源節(jié)省。同時做好各類機器裝備的利用、保管養(yǎng)護任務(wù),以提升機器裝備的利用壽命。
    6、潔凈拓荒任務(wù)。
    正在確保平常保凈任務(wù)同時,兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位,按照現(xiàn)實環(huán)境,迷信公道變更員工,停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務(wù),正在全部員工的配合盡力下,美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講,詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行,進度及節(jié)制計劃,并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法,同時連系公司的成長計劃,調(diào)解任務(wù)的標的目的及重面,做到事前打算,事中節(jié)制,過后總結(jié),使部分任務(wù)融進公司的成長年夜計中。
    一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的__貫標工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。
    這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為__、為集團爭光。
    二、整頓干部隊伍。
    物業(yè)公司由原_個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
    三、合理規(guī)劃部門。
    公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為_個部門。
    四、進行定編、定崗、減員增效。
    考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
    五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。
    在__個星期之前,我們已經(jīng)做了_級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。
    六、調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收。
    在__集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“____”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
    一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:
    1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。
    尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
    利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。
    以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
    推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。
    規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
    2、全力配合政府機關(guān),做好公共服務(wù)工作。
    及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
    一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
    3、嚴控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。
    利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
    對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴把質(zhì)量關(guān)。
    4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
    發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
    向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
    對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
    進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
    5、強化員工培訓,提升員工素質(zhì)。
    以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
    開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
    注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
    6、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
    加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
    改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
    加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
    有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
    加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
    7、努力提高,適時跟進。
    持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
    提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
    爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。
    管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
    客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
    根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,御苑區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞^v^服務(wù)質(zhì)量提升年^v^來開展工作,主要工作計劃:。
    一、全面實施規(guī)范化管理。
    在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
    二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
    三、強化培訓考核制度。
    根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
    四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。
    從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
    五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
    以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
    根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:。
    1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
    2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
    3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
    4、配合運營中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
    5、按部門計劃完成當月培訓工作。
    20__年__區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
    2.合實際,配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標準,并將其通知到每戶業(yè)主;。
    4.小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。
    7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務(wù)技能。
    8.落實房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;。
    9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。
    1、加強學習,提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
    2、繼續(xù)加強機場路道路管護,以實際行動打造廣西第一路,確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順利進行,做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。
    3、繼續(xù)加強路燈和道路設(shè)施的搶修,確保路燈亮燈率達到98%以上,道路設(shè)施安全良好運行,進一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化:即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄;每月一次的例行檢查維護_個基站等;每月一次的例行檢查維護公司的電器設(shè)備等,并做好節(jié)能減排工作。
    4、繼續(xù)加強路政管理,加強執(zhí)法力度,嚴格按照《^v^城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求,嚴厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,嚴厲打擊車輛撒漏,車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,堅決制止隨意開挖機場路行為。
    5、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,處理好路面,路燈,設(shè)施,污水管堵冒,回龍橋山體部分塌方等方面的問題。
    6、加強道路設(shè)施的巡查,防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。
    7、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè)。
    8、落實好安全生產(chǎn)工作。
    9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
    物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,并創(chuàng)出自己的品牌形象,就必須做到“以人為本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到獎懲分明,激勵斗志,使員工各得其所,各盡所能,根據(jù)以上管理思想,特制定20__年度工作計劃。
    一、管理目標。
    1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。
    2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務(wù),使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。
    3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。
    4、經(jīng)濟指標達到:收入__萬元;利潤_萬元。
    二、管理措施。
    2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,服務(wù)意識薄弱,技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,開展多種形式的在職培訓,使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功,外樹形象”的活動,提高員工的責任心和服務(wù)意識。
    3、引進iso9001質(zhì)量認證體系,對各項制度的實施進行監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。
    4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作,開辟物業(yè)新市場。
    三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容。
    1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料,財務(wù)資料,物業(yè)管理運作等各類檔案資料,并統(tǒng)一歸檔。
    2、嚴格按照iso9001國際質(zhì)量體系標準要求,并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準,負責制定《質(zhì)量保證手冊》,《程序文件》,《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。
    3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》,并按計劃開展工作。
    4、根據(jù)政策、法規(guī)負責與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作,保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
    5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》,配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),房屋完好率達100%,并24小時接用戶報修,提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。
    6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作,確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
    7、配備保安人員負責場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作,確保治安和消防事故發(fā)生率在‰以內(nèi),負責車輛管理,確保車輛有序停放和行駛。
    四、服務(wù)。
    1、房屋完好率達100%,要求沒有破壞的立面,沒有改變使用功能,沒有亂建現(xiàn)象。
    2、房屋設(shè)備維修合格率達100%,要求水、電設(shè)施隨報隨修。
    3、衛(wèi)生清潔率達98%以上,要求日產(chǎn)日清,不過夜,無衛(wèi)生死角,無蚊蠅,無滋生地,無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。
    4、客戶滿意率達98%以上,要求各項管理與服務(wù)及時準確到位。
    5、管理點無重大火災(zāi),刑事和交通事故,治安事故發(fā)生率在1%以下。
    總之,物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,就必須走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路。
    即將辭去20__年,又將迎來嶄新的一年20__年!在這年終結(jié)尾之際,我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,深思反省過去,更好的把握將來,因此我將我在20__年一年的工作總結(jié)如下:
    一、自覺加強學習,努力適應(yīng)工作。
    我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,立志于干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。
    二、心系本職工作,認真履行職責。
    一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》,記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度,我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰。
    同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點,我負責的友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,至20__年12月底共收繳187戶34萬暖氣費,其中友誼高層87戶,9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶,進行裝修驗房126戶,退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20__年1月至12月底,我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份,投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次,協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份,解決房屋遺留問題60件(次),業(yè)主投訴報修維修率83%,工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作,截止目前,共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶,及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份,并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案。
    三、存在的不足。
    四、20__年工作計劃。
    展望20__年我要努力的方向有:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識;第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;第三,努力提高個人的“雙語”水平。
    針對以上幾個問題,在20__年工作中,我將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
    一、本職工作方面。
    由于缺少實際工作經(jīng)驗,對公司內(nèi)的許多流程不夠了解,因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象,后經(jīng)主管領(lǐng)導的指示和個人在工作中的不斷摸索,并按照上??偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā),現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步,從而也方便了各部門的查閱工作,提高了自己的工作效率。
    1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,這樣造成了一些檔案被打孔,損壞了其完整性,而且在裝檔的時候也很費力,比較浪費時間。20__年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進行臨時存放檔案,這樣不僅能夠保存檔案的完好性,而且省去了打孔所浪費的時間,檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的情況,如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,我只能硬性化記錄,但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后,才有了更深刻的理解。我深知,作為物業(yè)公司的員工,對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,而在此方面我確實存在很大的問題,因此我下決心在20__年要在自己的工作之余,進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領(lǐng)域中,使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中。
    2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:在公文寫作上有待提高,應(yīng)加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能,需提高對會議紀要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力。在擬寫會議紀要時,我曾因不認真而出現(xiàn)錯誤,如:出席人的姓名填寫不齊全,錯別字的出現(xiàn)等。對此,我應(yīng)作出自我檢討,并時刻提醒自己加強改善,認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和配合在工作中的重要性。
    3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:該工作任務(wù)量大、較為復(fù)雜,在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經(jīng)驗,我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題,不能很好地有秩序的安排自己的工作,在調(diào)動部門間的配合工作上做得不夠好,以致于很多工作都是事必躬親,最后導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,因此在盤查過程中遇到無編號、重復(fù)編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清晰。部分資產(chǎn)分類過細,許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn),因低值易耗品的使用壽命周期短,更換頻繁,因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中,我要進一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通能力,從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進行詳細記錄,并上報到主管領(lǐng)導。
    1、領(lǐng)導安排的其他臨時工作方面,在領(lǐng)導安排工作后,我會做到及時完成,但在接受工作指令的過程中,由于自身的工作經(jīng)驗較少,對領(lǐng)導安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差。為此,在工作上會為領(lǐng)導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領(lǐng)導的信任下,為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃、編排了小品節(jié)目,為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力,盡自己最大的能力來完成領(lǐng)導安排的每一項工作,協(xié)助本部門將工作做的更好。
    2、公文的擬寫20__年將進一步自學物業(yè)專業(yè)知識,爭取在會議紀要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精。
    3、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進行嚴格的監(jiān)管,監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時填寫調(diào)配單,并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進行管理。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價值大小進行細化區(qū)分管理,減輕該工作帶來的不必要時間浪費。
    4、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20__年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量,根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量,監(jiān)督領(lǐng)用人對辦公用品的使用和保管,并做好登記,節(jié)約利用,認認真真做好每一項工作。
    6、公司本部考勤工作20__年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單,使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來,便于公司和員工必要時查閱。
    三、結(jié)語。
    20__年,嶄新的一年,我會更加嚴格要求自己,使自己全身心融入到工作當中!爭創(chuàng)佳績!
    不知不覺中,__年已過去了一半,回顧這半年的工作,____公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下,在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心,會所完成公關(guān)、營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。
    進入__年以來的半年中,面對市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結(jié)如下:
    (一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(____服務(wù)中心)。
    ______中心是我們對外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,只需一個電話,____服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務(wù)、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,逐步予以改善。
    1、費用收繳工作。
    __年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。____服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
    2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。
    今年上半年,____服務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由____服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,____服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。
    3、驗收交樓工作。
    __年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充。目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
    4、工程返修工作。
    二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
    5、社區(qū)活動開展。
    上半年,____服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,并安排員工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。
    (二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)。
    __年上半年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴要求,較好的完成了__年上半年的工作任務(wù)。
    1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)。
    安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、實事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,已處理共2起。
    一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
    二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也又了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。
    三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
    2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)。
    一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,草皮萬方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,我們加班加點,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
    二是清潔工作上,首先對員工進行了培訓,并派^v^每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張,產(chǎn)生費用99560元,完成空置房保潔621套/次,產(chǎn)生費用元,合計產(chǎn)生費用元。
    3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)。
    __年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。
    一是工程服務(wù)。截止到5月28日,一期共開具《工程返修返修意見書》1718份,其中已完成1608份,未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套,未交樓11套;二期共交樓167套,未交樓61套,各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
    二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式,__年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
    (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)。
    在過去的半年里,行政人事部和財務(wù)部,秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,以“堅持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)。
    一是加強基礎(chǔ)管理,完善各項規(guī)章制度。上半年度,嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,從日常管理工作抓起,認真學習和貫徹了《勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進一步加強。
    物業(yè)工作思路及計劃篇七
    為了進一步提高安??迫w的工作效率、服務(wù)意識以及應(yīng)對處理各類突發(fā)事件的能力,堅持2017年全年無責任事故發(fā)生,在公司領(lǐng)導的指引下,圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路,特制定工作計劃具體如下:
    4、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識。
    3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù),做到預(yù)防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。
    6、加強員工的培訓力度,使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針。
    3、樹立安保科員工的整體形象,特別是對顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,儀容儀表干凈整潔、言語文明,維護企業(yè)形象,但對違法犯罪分子絕不手軟!
    3、增強安保科員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短。
    1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,有良好的個人形象。
    2、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)。
    3、衣物必須勤洗勤換,員工必須勤洗澡,身上不能帶異味。
    4、上崗前不吃帶異味的東西。
    新的一年,安??茖⒕o緊圍繞“形象要有新變化,服務(wù)要有新變化,禮節(jié)禮貌要有新變化,安保要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立安??菩滦蜗蟆?BR>    物業(yè)工作思路及計劃篇八
    今年以來,在上級行黨委的正確領(lǐng)導和上級職能部門的關(guān)心支持下,我支行堅持立足縣域特色,積極探索新形勢下深化縣支行職能建設(shè)的有效履職方式,認真落實穩(wěn)健的貨幣政策,進一步發(fā)揮窗口指導作用,全力以赴“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”,堅持“立足金融、面向經(jīng)濟、正確定位、有效履職”的總體要求,在加強對外有效履職和對內(nèi)加強管理方面取得了積極成效。
    一、主要工作成效
    (一)全縣金融總量快速做大,金融機構(gòu)各項存貸款余額雙雙實現(xiàn)了翻一番,貸款增量刷新了歷史記錄。在當前信貸受控的背景下,我支行在貫徹好貨幣政策的同時搶抓發(fā)展機遇,緊緊抓住我縣生態(tài)環(huán)境和工業(yè)經(jīng)濟提檔升級的良好勢頭,引導金融機構(gòu)切實加大信貸有效投入,合理信貸投放,全縣金融機構(gòu)各項存貸款余額雙雙實現(xiàn)了翻一番,為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供了堅實保障。截至12月末,全縣金融機構(gòu)本外幣各項存款余額達246.74億元,比年初增加45.26億元,增長23%,本外幣貸款余額251.13億元,比年初增加53.86億元,增長28.1%,新增貸存比為109.5%。其中投放于我縣椅業(yè)、竹產(chǎn)業(yè)這二大支柱行業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的新增貸款19.30億元,占貸款新增總額41.56%。得益于信貸的有效支持,全縣財政收入、城鄉(xiāng)居民可支配收入和人均gdp等核心指標的增長幅度也再次創(chuàng)了歷史新高。
    (二)進一步深化“誠信彩虹”工程建設(shè),并成功打造支農(nóng)支小品牌成績顯著。今年以來,為充分發(fā)揮轄內(nèi)農(nóng)村信用體系建設(shè)資源優(yōu)勢,在積極指導轄區(qū)金融機構(gòu)加大農(nóng)村地區(qū)信用的宣傳力度同時,縱深推進了“誠信彩虹”工程建設(shè),通過開展農(nóng)戶、村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級信用等級評定、推出彩虹貸款卡,并成功打造“誠信彩虹”支農(nóng)支小金融服務(wù)品牌,為完善農(nóng)村誠信和諧的信用環(huán)境,改善農(nóng)民生活,積極破解農(nóng)民貸款難和農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展資金瓶頸問題,提供了強有力的資金支持。截至今年9月末,全縣共發(fā)放“彩虹貸款卡”70919張,對農(nóng)戶授信額33.31億元。
    (三)林權(quán)抵押貸款工作全面進入了規(guī)范化軌道,并迅速推廣,總量繼續(xù)在全省各試點縣處于領(lǐng)先。今年以來,我們積極探索完善林權(quán)抵押貸款方式及擴面工作。以“中國##”為切入點,緊貼我縣經(jīng)濟特點,在實踐中規(guī)范和促進林權(quán)抵押貸款良性發(fā)展,林權(quán)抵押貸款工作全面進入了規(guī)范化軌道。林權(quán)改革擴大了金融支農(nóng)的影響,林權(quán)抵押貸款成為金融部門支持新農(nóng)村建設(shè)一個新亮點。目前全縣累計發(fā)放林權(quán)抵押貸款16.55元,抵押山林面積12.7萬畝,流轉(zhuǎn)山林5335宗。有效緩解了林農(nóng)貸款難,推動了林業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
    (四)實施“模糊考核”,促進了中央銀行各項政策在轄內(nèi)金融機構(gòu)的貫徹執(zhí)行,縣支行在區(qū)域經(jīng)濟金融中的履職水平也得以全面提升。通過“模糊考核”,實現(xiàn)了“一個轉(zhuǎn)變、一個增強、一個提升”。一是實現(xiàn)了金融機構(gòu)從消極應(yīng)付向主動配合的明顯轉(zhuǎn)變。即主動咨詢?nèi)嗣胥y行政策規(guī)定多了、差錯違規(guī)少了,積極配合人民銀行工作的多了、敷衍搪塞少了;二是增強了支行廣大干部員工的工作積極性和主動性。通過全面參與“模糊考核”打分、評議等一系列過程,在支行廣大干部員工中也出現(xiàn)了“兩多、兩少”,即認為新形勢下縣支行職能建設(shè)大有可為的多了、持“無用論”的少了,主動學習各類業(yè)務(wù)規(guī)定和參與工作研討的多了、做“撞鐘和尚”的少了,支行工作氛圍煥然一新;三是提升了縣支行的社會影響力和公信度。通過建立部門、客戶、人大代表和政協(xié)委員評議機制,使社會各界對基層央行的各項職能得到了全面了解,為縣支行履職創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境,同時,對人民銀行提供的讓各方有效參與地方金融事務(wù)管理的平臺給予了高度評價,通過“模糊考核”的實施,效果特別明顯,得到了縣委縣政府、各金融機構(gòu)和廣大社會群體的普遍認可和認同,有效提升了基層人民銀行社會形象。
    (五)建立“五員機制”制度,提高了縣支行與金融機構(gòu)工作對接的效力,有效拓展了工作半徑,金融工作質(zhì)量得到了極大提升。建立金融機構(gòu)“五員”工作制度,把“五員”考核列為支行對轄內(nèi)金融機構(gòu)“模糊考核”的內(nèi)容之一,切實做到“職責清晰、任務(wù)明確”。今年以來,支行圍繞貫徹落實穩(wěn)健貨幣政策,通過“五員”座談會共征求到政策效應(yīng)情況和意見建議20多條,取得了較好效果。以開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)為例,我支行通過對金融機構(gòu)的“調(diào)統(tǒng)征信協(xié)理員”和“外匯業(yè)務(wù)協(xié)理員”專題培訓,再由他們?yōu)閺V大中小企業(yè)及客戶進行宣傳輔導,使試點業(yè)務(wù)得以迅速推進,全縣業(yè)務(wù)量從年初的1000多萬元,快速增長到9月底的5.05億元。
    物業(yè)工作思路及計劃篇九
    在校領(lǐng)導、院領(lǐng)導、學科帶頭人及相關(guān)人員的大力支持下,2012年取得了一定的成果。為更好地開展各項工作,2013年擬開展如下工作:
    6.加強自身修養(yǎng),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學科研能力
    黃河科學研究院嚴軍
    2013年2月25日
    物業(yè)工作思路及計劃篇十
    一、工作說明書:
    工作說明書是人力資源其它管理的基礎(chǔ),所以在07年年初,第一步,首先借績效考核的機會,要求各部門認真完善每個員工的工作說明書。第二步,對工作說明書的確切性和準確性進行進一步的審核,結(jié)合員工年度述職報告,與員工面談,與其上級主管面談,最終達到準確描述。部門內(nèi)部分工的調(diào)整,人事行政部及時掌握,及時變更,使工作說明書與實際情況保持同步。
    二、績效考核:
    _年初執(zhí)行第一套考核辦法,執(zhí)行中邊發(fā)現(xiàn)問題邊改進,到08年初執(zhí)行新的考核方案。通過部門經(jīng)理每季度的述職報告,逐漸搞清楚各部門的工作職責,完善部門工作任務(wù)書及考核標準;通過工作說明書的不斷完善,相應(yīng)的改進員工績效考核指標和工作標準??己私Y(jié)果的應(yīng)用,重點在于發(fā)現(xiàn)問題,提出改進措施,把考核單變成培訓單,通過考核工具,發(fā)現(xiàn)員工的弱點,重點培訓改進。
    三、企業(yè)文化:
    1、建立恒日報,每季度出版。通過案例、工作體會、表彰先進、暴光落后等內(nèi)容,對員工思想進行化育;根據(jù)楊總的期望,爭取在07年2月26號出恒日第一期報紙。
    3、借十年慶典的機會,開展“風雨十年恒日情”主題征文活動,在恒日報上進行連載或者專版展示。并進行評獎。
    5、發(fā)掘公司文藝人才,在4月份舉行“卡拉ok”大獎賽,為十年慶典上臺演出做準備。
    6、通過以身作則,影響本部門人員,影響其它管理人員,使人力資源部的成員都成為企業(yè)文化的倡導者和推進者。
    7、堅持每年3月進行員工滿意度調(diào)查,及時提出改進措施,獲批準后落實改進反映集中的問題。
    四、員工招聘:
    1、通過對員工工作職責和內(nèi)容的深入把握,真正做到心中有數(shù),能夠?qū)θ肆Y源配備提出規(guī)劃,形成對人力成本審核和控制的能力。
    3、招聘的目光要放長遠,不求,只求合適,并且充分考慮到將來人才梯隊的培養(yǎng),除銷售人員、后勤人員外,少用高中以下學歷的人;利用公司的薪酬體系,平衡外部公平和內(nèi)部公平,使新員工的薪資水平既要能請的來,有干勁,又不至于引起老員工的不滿,影響工作積極性。
    4、切實提高新員工入職培訓的質(zhì)量,改變以往湊數(shù)完成任務(wù)的情況,使新員工進入崗位之前,首先完成與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。
    5、要專門組織中層干部人力資源管理知識的培訓,統(tǒng)一全公司對于新員工入職的引導、教育和關(guān)心,從基層確保招聘的成功率。
    6、新員工入職后,要安排用人部門帶領(lǐng)新員工結(jié)識其它部門的人,并把新員工的基礎(chǔ)資料張榜公布,以便于新老員工認識與交流,使新員工盡快進入角色,溶入公司。
    7、新員工試用期內(nèi),加強管理力度,入職后第一周、第一月、第二月、轉(zhuǎn)正前這四個時間要進行考核和面談,并做好記錄,及時解決出現(xiàn)的問題,密切關(guān)注適應(yīng)程度,以最終獲得合格員工,避免公司損失。
    8、新員工轉(zhuǎn)正后,貼出喜報,通報全公司,并召開轉(zhuǎn)正員工會議,歡迎正式進入恒日公司,并勉勵新員工努力工作,創(chuàng)出業(yè)績。
    五、員工培訓:
    1、在咨詢公司的指導和配合下,切實做好培訓需求的調(diào)查總結(jié)工作,做好培訓計劃。用以指導全年的培訓工作。
    2、重新修訂培訓管理制度,使培訓工作規(guī)范化。做到訓前審課件,訓中有考勤,訓后有考試,考后有結(jié)果,結(jié)果有分析,分析有處理,長期有跟蹤。切實保證培訓效果落到實處。
    3、廣泛宣傳,充分溝通,引導學習氣氛和學習熱情,妥善處理學習與工作的矛盾,盡量把培訓工作安排在淡季或休息時間。做到工作學習兩不誤。
    物業(yè)工作思路及計劃篇十一
    (一)向身邊的同志學習向身邊的一實驗老師學習學習他們永不滿足的鉆研態(tài)度;無私奉獻的工作精神;與時懼進的創(chuàng)新意識;愛生如子的崇高品質(zhì);認真踏實的完成自己分內(nèi)的工作。規(guī)范教育行為尊重學生、愛護學生。用自己的一言一行樹立教師威信。詳細了解學校制度,形成自己個性化的規(guī)范和要求。長期堅持,力求做一名學生喜歡的老師。(二)德育方面本學期德育工作以構(gòu)建魅力德育為目標,以行為習慣養(yǎng)成和法制安全教育為重點,力爭通過德育目標的優(yōu)化,德育內(nèi)容的細化、德育工作的長抓不懈,從而在德育實效上有所突破,最終能培養(yǎng)出具有我院特色的、讓家長和社會滿意的魅力學生。
    1、堅持面向全體學生,關(guān)注每一個學生。做到因材施教。
    1、積極實施學院教學改革,采取模塊化教學方式——有效提高課堂教學效率。在本學期中,在教學中我將對教材要認真分析,整合個工作流程模塊,運用多種靈活的教學方法,認真設(shè)計每一節(jié)課,來激發(fā)學生的學習興趣,提高學生的各種實際操作能力,并及時對每節(jié)課進行反思,同時爭取本年度能有1-2篇較高質(zhì)量的教學論文在省級以上期刊交流或獲獎。
    1、充分利用業(yè)余時間,不斷豐富自己,加強自身建設(shè)。
    (一)向身邊的同志學習向身邊的一實驗老師學習學習他們永不滿足的鉆研態(tài)度;無私奉獻的工作精神;與時懼進的創(chuàng)新意識;愛生如子的崇高品質(zhì);認真踏實的完成自己分內(nèi)的工作。規(guī)范教育行為尊重學生、愛護學生。用自己的一言一行樹立教師威信。詳細了解學校制度,形成自己個性化的規(guī)范和要求。長期堅持,力求做一名學生喜歡的老師。(二)德育方面本學期德育工作以構(gòu)建魅力德育為目標,以行為習慣養(yǎng)成和法制安全教育為重點,力爭通過德育目標的優(yōu)化,德育內(nèi)容的細化、德育工作的長抓不懈,從而在德育實效上有所突破,最終能培養(yǎng)出具有我院特色的、讓家長和社會滿意的魅力學生。
    1、堅持面向全體學生,關(guān)注每一個學生。做到因材施教。
    1、積極實施學院教學改革,采取模塊化教學方式——有效提高課堂教學效率。在本學期中,在教學中我將對教材要認真分析,整合個工作流程模塊,運用多種靈活的教學方法,認真設(shè)計每一節(jié)課,來激發(fā)學生的學習興趣,提高學生的各種實際操作能力,并及時對每節(jié)課進行反思,同時爭取本年度能有1-2篇較高質(zhì)量的教學論文在省級以上期刊交流或獲獎。
    1、充分利用業(yè)余時間,不斷豐富自己,加強自身建設(shè)。
    2017年工作思路和工作計劃2 新的學期工作開始了,為了使孩子們健康、快樂地成長,保質(zhì)保量地做好各項教育教學工作,結(jié)合本班實際情況,特制訂如下工作計劃: 一、思想政治方面遵紀守法,積極響應(yīng)國家制定的各項法律法規(guī),遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度,以熱愛本職工作為出發(fā)點,認真努力的工作。熱愛自己的事業(yè),無論是面對孩子還是面對家長,始終要保持微笑,樹立起良好的教師形象,用老師和“媽媽”的雙重身份去關(guān)愛每一位幼兒,滋潤每一顆童心。時刻注意自己的言談舉止,嚴格要求自己。二、教育教學方面在教育教學中,不光有日常的知識傳授,還應(yīng)對幼兒多進行常規(guī)教育,因此我將用愛心和耐心,對待每個幼兒,培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。不斷總結(jié)積累自身經(jīng)驗的同時,吸取別人的經(jīng)驗與長處,努力鉆研業(yè)務(wù)不斷學習接受最新的幼教知識,有效有計劃的提高自己業(yè)務(wù)水平和教學能力。以幼兒為中心,讓幼兒大膽地去探索,使幼兒得到全面發(fā)展,在組織活動時要注意讓幼兒通過玩中學、學中玩的形式,以生動、有趣、直觀的游戲、教具來發(fā)展幼兒的思維力、想象力及動手操作能力等。
    三、安全教育方面提高幼兒的生活自理能力,教會幼兒基本的生活技能,提高幼兒的自我服務(wù)意識。在生活中注意督促、指導每個幼兒養(yǎng)成規(guī)律的作息,自覺進行生活活動。培養(yǎng)幼兒的安全意識,增強幼兒的自我保護能力。注意關(guān)心幼兒的一日生活,充分體現(xiàn)保教結(jié)合的教育理念。
    四、家長工作方面家長工作是聯(lián)系家與園的有效橋梁,我將積極和家長取得聯(lián)系,共同探討制定適合每個幼兒的教育方法,使家園結(jié)成教育伙伴,充分發(fā)揮教育的潛能。讓每位幼兒都高高興興來園,安安全全回家,使每位家長都能放心將孩子交到老師手中。同時通過接送時間向家長介紹孩子在園情況,使其積極配合教師的教育教學工作??傊覍⒂谜嫘年P(guān)愛每一個孩子,用熱情孕育孩子的成長,用自信放飛孩子的心靈,用快樂培養(yǎng)孩子的健康。讓領(lǐng)導放心,讓家長滿意。2017年工作思路和工作計劃3 加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下: 銷售心得:
    1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學會贊美客戶。
    2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
    3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼,揚長避短。
    做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶去分析判斷,建議客戶通過實地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學會感情投資。
    8、應(yīng)變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
    9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。 10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
    11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。 12、讓客戶先“痛”后“癢”。
    13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。 14、學會“進退戰(zhàn)略”。工作總結(jié):
    一、認真學習,努力提高
    交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題
    通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
    總之,在工作中,我通過努力學習和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
    回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
    物業(yè)工作思路及計劃篇十二
    過去的半年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在公司同仁的大力支持下,銷售部各項業(yè)績指標都有了突飛猛進的提高。為了讓下半年的銷售工作再創(chuàng)佳績,現(xiàn)將銷售部下半年工作計劃安排如下:
    一、努力學習,提高業(yè)務(wù)水品
    其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是__營銷方面)的知識,學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
    二、進一步拓展銷售渠道
    _市場的銷售渠道比較單一,大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
    三、做好市場調(diào)研工作
    對市場個進一步的調(diào)研和摸索,詳細記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學性,來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,以便應(yīng)對各種市場情況,并及時調(diào)整營銷策略。
    四、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工作
    協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時,充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚,聽他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,一定要認真的解釋,不能破罐子破摔,由去發(fā)展,學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
    物業(yè)工作思路及計劃篇十三
    3、項目組織如何提高業(yè)務(wù)水平和工作能力以及工作效率培訓計1次;
    5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。
    6、完成新進員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓;
    7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒,地庫制作懸掛宣傳橫幅;
    8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳
    9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作;
    10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測試;
    11、完成強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
    12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作;
    13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進
    14、完成新冠疫情門崗防控任務(wù),測溫,查證記錄存檔;
    16、完成泳池日常清潔,瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理;
    20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作;
    21、完成樓道設(shè)備平臺清掃、大廳風口清潔、一樓玻璃刮洗的工作;
    22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作;
    23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點部位消毒的工作;
    24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作;
    25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作;
    26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥;
    27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作;
    28、完成一期、二期排水溝清淤工作,做好雨季排澇準備;
    3、組織全員服務(wù)意識及服務(wù)用語的培訓;
    6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓;
    7、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪,要求回訪率達100%;
    8、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪,要求回訪率達100%;
    9、污水零直排工程開挖施工跟進,確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無損施工;
    10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作;
    11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通;
    12、做好強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
    13、做好與施工單位維修對接,確保各項維修工作按計劃推進;
    14、督促跟進電梯的維護保養(yǎng),保障電梯日常運行的安全穩(wěn)定;
    15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作;
    16、做好太陽能檢查維修工作;
    17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;
    18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;
    22、進行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作;
    24、繼續(xù)做好會所、一期、二期的日常保潔、各個景觀水系清洗的工作。