通過總結，我們可以總結出自己在學習和工作生活中的得失和經驗教訓。寫總結時，我們應該客觀地評估自己的表現(xiàn)，不偏不倚地寫出自己的感受。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考和學習。
溝通工作總結優(yōu)選篇一
兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系建立后實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質量提高，有利于和諧醫(yī)患關系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要?，F(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結如下。
用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當引導、適時應和、適時語言重復，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調同伴意識。
有這樣一個案例，某醫(yī)生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復強調：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了?！痹悍讲榭床v，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認真負責的?；颊咭对V就是因為醫(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。
溝通時，醫(yī)務人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫(yī)務人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容。
溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有。
特定的含義，都會對患者產生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫(yī)療內容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務規(guī)范中都列出了微笑服務的要求，醫(yī)療服務尤其是兒科醫(yī)療服務當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關愛；在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解?？梢姡⑿贤ㄊ轻t(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學習、愛好等來進行溝通。
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負起治病救人的責任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，細心的工作方法，極強的責任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫(yī)患溝通藝術的高深多樣，實現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心、有情感的進行溝通。
溝通工作總結優(yōu)選篇二
20xx年，在公司和注塑、涂裝工藝技巧部的正確領導下，在同事們的支持下，我嚴格執(zhí)行公司和部的工作精神，遵守公司和部的工作紀律，容身本職，勤奮盡力，認真做好工作，較好地完成本身的工作任務，取得了必然的造詣?，F(xiàn)將一年來的工作環(huán)境總結如下：
20xx年，我增強學習，學習治，學習公司和部的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，進步本身的治思想覺悟，在思想、工作上與公司和部保持一致，堅決抱負信念，建立正確的世界不雅、人生不雅和代價不雅。在工作上培養(yǎng)吃苦刻苦、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作風格，屈服部領導的，認真做好本職工作。同時，盡力學習文化，學習注塑、涂裝工藝知識和技能，進步本身的業(yè)務工作程度，堅持“千錘百煉，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，包管注塑車間和涂裝車間生產工作的正常開展。
我的本職工作是負責注塑車間模具維修人員、工藝技巧人員績效治理、日常工作治理、部門籌劃治理、品質非常治理、新產品開拓治理和涂裝車間工藝技巧人員績效、日常工作治理，這些工作都詩司和部的緊張工作，我始終增強本身的責任性，肩負起本身的職責，勤奮盡力，認真做好工作。我主要做到二點：一是深入車間，增強與車間的聯(lián)系，全面控制兩個車間的環(huán)境，使本身所做的工作可以或許相符車間實際，匆匆進兩個車間的成長。二是做到多思考、多鉆研，對車間存在的問題，仔細揣摩，能找出辦理的法子，寧可本身多費力，也要確保車間生產工作的正常開展。
我在工作中存在的`不夠問題主要是有時工作忙的時候，全面性不敷，工作有忽略，工作精細化還不敷。這些存在的不夠問題必要在往后工作中加以改進和進步。
在新的20xx年，我要增強學習，進步本身的執(zhí)行力，加倍熟悉車間業(yè)務，盡力把本身的工作做好。我要通過本身的耐勞勤奮工作，通過本身做出的優(yōu)異造詣，匆匆進團隊的發(fā)展。我要以團隊的必要作為本身工作的目標，加強本身對團隊的向心力，要對本身高標準、嚴要求，爭做團隊職工的楷模。我希望團隊多給我工作任務，支持我撒手勇敢工作，為團隊供獻出本身的每一分聰明才智與辛勤汗水。
20xx年，我認真盡力工作，固然完成了任務，取得了必然的工作造詣，然則與公司和部的要求相比，照樣必要繼承盡力和進步。往后，我要繼承增強學習，盡力實踐，勤奮耐勞，做好本職工作，進步工作效率與工作質量，為公司持續(xù)快速成長做出應有的盡力與供獻。
溝通工作總結優(yōu)選篇三
能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：
1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。
2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。
3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。
4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的.員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。
5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。
6、培養(yǎng)員工的責任感。
溝通工作總結優(yōu)選篇四
當前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權威地位上，高高在上，認為自己是幼兒園的最高負責人，就要有一個“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實實，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎。殊不知，園長離幼兒太遙遠，會無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長產生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。
二是認為幼兒年齡小，知識經驗少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費時間。仔細分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學的兒童觀，低估了他們的素質。其實，幼兒是“具有平等人格的生命個體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認知、品德、情感、個性等方面的全面發(fā)展。
《兒童權利公約》中十分具體而明確地指出科學的兒童觀要求：“成人要仔細傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會風氣和氛圍，促進兒童進一步從真正意義上參與與自己有關的事務，促進兒童的民主意識、健康個性和創(chuàng)造力的發(fā)展。”而這些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個體”的觀念，學會“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會感光顯影，映出美麗的圖像。”“親其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會真正地走入幼兒的內心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠為教育的開展奠定良好的基礎。
園長在幼兒園管理中處于主導地位，是幼兒園的行政負責人，是辦好幼兒園的關鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領導者，帶領教師貫徹執(zhí)行上級的方針、政策；又是上級領導者與教師之間的協(xié)調者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項管理制度，必要的時候及時向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動性，起到一個上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內的各項工作是交錯復雜的，每一位教師的個性特點、價值觀和工作目標也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應該積極地、認真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動的方式，利用各種機會加強與教師的溝通、交流，努力促進幼兒園內部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標，齊心協(xié)力、行動一致地去實現(xiàn)共同的教育、教學目標。
值得關注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔的只是制訂計劃、傳達任務的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關系的一個重要方面。要知道，園長的權威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的'相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細傾聽教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強教師對園長的信任感和集體的凝聚力。
幼兒園組織是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應做好與家庭、社會的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實現(xiàn)辦學目標、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學歷、不同職業(yè)、不同觀點的眾多家長，園長應及時與家長進行積極的溝通，了解家長的內心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時調節(jié)家長工作的內容與方法，不斷改進家長工作。這對于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對幼兒園的了解、理解和支持，增進相互關系，實現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。
一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動員和依靠家長，群策群體提高保教質量的有效途徑。
通過溝通，園長可以帶領教師利用社區(qū)的物質資源，改善辦學條件，為幼兒園多種活動的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機構的文化功能，為社區(qū)服務，及時了解社區(qū)環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調整改進意見，有針對性地調節(jié)辦學模式，使工作更主動、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動溝通，必將推動幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學的社會效益。
溝通工作總結優(yōu)選篇五
初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時，家長要注意溝通技巧。
錢女士日前致電本報初三家長熱線欄目，她的女兒開學就要上初三了，可還沒開學，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”?！拔抑幌雴枂査拇蛩悖嵝阉铣跞?，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西。”錢女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動不動就發(fā)脾氣，一句話不對就關起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。
記者從一些中學了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個重點高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜?！案昶诤颓啻浩诘臏贤ā背闪瞬簧偌彝サ碾y題。
北京市第五十中學心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“耍花招兒”。家長不要突然改變自己和孩子之間的關系，別給孩子過多關心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產生“我媽以前對我很關心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學習，和孩子談談他喜歡的明星、他關注的社會熱點問題等。
溝通工作總結優(yōu)選篇六
我院20xx年嚴格按照_和市_門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。
醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。
術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。
2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和_門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
溝通工作總結優(yōu)選篇七
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中xx，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通工作總結優(yōu)選篇八
作為幼兒老師與家長溝通是必不可少的，溝通好了能促進自己的工作，達到理想的教育效果，反之不善于和家長溝通，產生不必要的'麻煩。下面來說說吧。
要尊重家長，不能以老師的身份進行壓制，不能以強制的口吻要求家長配合。
要多表揚孩子，再和家長交談時要多表揚寶寶，需要家長配合時，要先告訴家長孩子在幼兒園內表現(xiàn)很棒，但某某方面需要家長進行配合。
要多和家長進行分享，作為家長關心孩子在幼兒園里的一點一滴，要通過有效方式進行分享，比如發(fā)送孩子的小視頻，給家長看孩子的手工作品等。
發(fā)現(xiàn)孩子的問題時要和家長及時反映，當發(fā)現(xiàn)孩子愛吃手等不良習慣時，要及時和家長溝通，告訴家長這種習慣的危害，避免家長責怪老師不盡責任。
溝通工作總結優(yōu)選篇九
為及時了解員工對公司經營、管理及個人工作、生活各個方面內容，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，切實、高效解決困擾員工的各種問題，增進領導和員工、公司和員工的距離，提高全員凝聚力，共同促進公司發(fā)展，制定本制度。
二、使用范圍。
公司各店、各部室。
三、內容。
溝通的原則堅持“以人為本”，溝通形式分正式的與非正式的兩種，具體的正式溝通形式如下：
（一）公司層面的溝通規(guī)定。
1、員工座談會組織和開展的管理機構為綜合辦公室。
2、員工座談會的主題為：有事說事。
3、公司總經理與各店店總及公司各部門經理溝通會每月一次；公司總經理與各店經理級溝通會每2個月組織一次；公司總經理與員工溝通會每3個月一次，參加對象為各部門主管級以下員工，每次參加人數(shù)約20人.部門人員配比20%，由各部門選派部門代表參加。
4、員工座談會的固定組織時間為每月16日前，地點為總監(jiān)辦公室。
溝通工作總結優(yōu)選篇十
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了。今天本站小編給大家為您整理了幼兒園家長溝通工作總結，希望對大家有所幫助。
工作計劃。
認真實施家長工作計劃。重視家庭是幼兒園重要的合作伙伴加強與家長的溝通。切實開展多種形式的家長活動有效地豐富了家長的家教理論提高了家長關注幼兒園生活的主動性引發(fā)家長參與幼兒園活動的積極性。有效地促進了幼兒園與家庭在教育上的同步同向進行?，F(xiàn)結合整學期所開展的家長工作情況總結如下：
一、發(fā)揮《家長園地》的宣傳作用。
每周定時更新家園聯(lián)系欄，每周提前上墻周計劃及需家長配合的事項使家長清楚地了解幼兒園及班級教學工作。為了使家長了解幼兒園及班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，各班認真制訂周計劃，刊登在家園聯(lián)系欄上，使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，同時，我們還刊出了一些育兒知識與經驗。
二、保持家園密切溝通。
本學期我們召開期初全園家長會，我們園人數(shù)少，因此以小型座談會的方式進行交流;氣氛寬松，針對性強，家長們都能充分地達到解決問題的目的。特別是家長之間的交流，互相之間的教育啟發(fā)，更具說服力。
三、及時落實信息反饋，實現(xiàn)家園合作育人。
本學年以家園聯(lián)系手冊為補充，促進幼兒的健康發(fā)展。在教育教學工作中我們將幼兒在園情況進行記錄，這樣可以及時反饋給家長同時我們也歡迎家長積極把孩子在家情況及時地反饋給老師。
四、充分發(fā)揮《家園聯(lián)系欄》及召開家長會的作用。
家長會和《家園聯(lián)系欄》是反映保教工作的一扇窗戶，更是進行教育交流的一塊園地。本學期各班老師結合各班實際，在家園欄的欄目設置上推陳出新，體現(xiàn)了各班教師的創(chuàng)新意識，各欄目版塊圖文并茂，形態(tài)各異，內容涵蓋了體、智、德、美各方面，成為家長接受幼兒教育信息的主渠道。
五、繼續(xù)利用網絡做好家園溝通工作。
我園通過建立的家長互動qq群、微信公眾平臺，對園內的主題教學內容、幼兒課程活動畫面、安全知識宣傳教育、親子家庭知識教育、園內新聞、開展的活動及時通過網絡傳遞給每位家長，使網絡真正成為家長了解園所的窗口，架起了與老師、幼兒園溝通橋梁。
六、期末開展家訪工作。
在學期結束后;20xx年1月16日各班開展上門進行家訪工作，并將家訪情況記錄存檔。
這一年來，家長給予我園的幫助配合不計其數(shù)，正因為有了家長們的熱情支持與積極配合，才使我園的工作取得了不少的進步，希冀在新的一年里，幼兒園教育與家庭教育能更加和諧統(tǒng)一，從而更好地促進幼兒的全面發(fā)展。
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導的重要性也已成為大家的共識。本學年幼兒園的家教指導工作在園領導的重視下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)對本學年工作做如下總結：
一、各項常規(guī)工作。
為了不斷提高各班教師的家教指導水平，幼兒園充分利用周三教師教研時間，進行全園家庭教育培訓活動，有家教指導理論的學習，熱點問題的討論。通過培訓活動，使教師認清當前形勢，理清思路，履行職責，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。
本學年我們針對愛的教育系列活動展開，首先“相信我的爸爸”活動以孩子從高處向下跳開展，體驗孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會不不敢跳，我們在活動后和爸爸們也分析了這方面的問題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進行了“大肚子媽媽”活動，孩子們通過活動了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦，孩子們應該學會體諒媽媽，學會關心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛。再次，我們進行了“孝敬老人”活動，活動中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動的流下了眼淚，都說活動進行的非常有意義。家長們好評不斷。最后，我們進行了“六一聯(lián)歡會”活動，家長們觀看了孩子們一學期所學，也為家長們交上了滿意的答卷。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內容相結合，體現(xiàn)了濃濃的親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學都非常滿意，從心里感謝老師的辛勤勞動，同時也促使家長更好地進行家庭教育。
家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和分析。
二、本學年工作的新突破。
1、不跟陌生人走。
本學期我們依然延續(xù)上學期不跟陌生人走活動，其他班家長充當騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動中，很多孩子學會了如何辨別真假，有的孩子會問騙子媽媽的電話號碼，家里的住址等等，有的孩子會哭著不出班級，活動進行的非常成功，家長們也非常滿意本次活動，這個活動提醒孩子不能隨便跟陌生人走。
2、愛的教育主題系列活動。
西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開展了活動“愛的教育—相信我的爸爸”，受到社會、家長和幼兒的大量好評。
為了讓孩子們了解到媽媽們在養(yǎng)育自己時的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們在全園各班級開展“愛的教育—大肚子媽媽”主題活動，其中邀請每個班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動，再根據班級幼兒年齡特點開展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動。
為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點什么，使孩子們發(fā)自內心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情。特進行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗活動。在洗腳環(huán)節(jié)，很多老人流下了激動地眼淚。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，克服家教指導工作的薄弱之處，將家教指導工作做得更好。
一轉眼一個學期又過去了，本學期，我園的家長指導工作在園領導的重視下，在家長的熱心幫助及大力支持下，在各班老師的密切配合下，班級工作得到順利開展，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)對本學期工作做如下總結：
一、家園共育，家長熱心支持。
1.充分發(fā)揮好家長直通車的窗口作用。為了使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，更好地了解幼兒園、班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，我園認真制訂班級周計劃，利用期初家長會，請家長來園參與活動。同時，還定期刊出了一些育兒經驗與保健知識，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。經?？吹郊议L駐足在那兒觀看，使《家園直通車》活了起來，產生了最佳的互動效應。
二、開展豐富的家園互動活動，促進家長協(xié)作。
班級的每一個活動都離不開家長們的熱心支持。本學期開展了、家長開放日、濃濃冬至味搓湯圓活動、慶元旦、帶幼兒走出校園等系列活動。家長們抽出時間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的綜合素質。
三、以家訪活動為補充，促進兒童的健康發(fā)展。
家訪是幼兒園工作中不可缺少的一個組成部分，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和個案、小組、集體案例分析。
四、反思及下學期工作重點。
回顧一學期的家長工作，我園在家長朋友的支持下，在全體教師的共同努力，各項工作均能較圓滿完成。但不少工作還有很大的提高和改進的空間，為此，我們針對工作中的疏漏和不足，特別作出下學期工作設想：
1.讓家委會活動經常性、制度化，為我園的遠景規(guī)劃提供意見和建議，真正發(fā)揮家委會的橋梁作用。
2.要求老師根據班級實際情況，開展多種形式的家訪，增進家園之間的交流，并做好詳細的家訪記錄和各項分析。
3.開展系列講座，以便了解家長的需求和熱點，并根據幼兒年齡特點及學期主要教育教學目標制定講座內容，使講座更具有時代性、針對性和指導性。
總之，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極幫助家長提高教育能力。因為有了這些家長熱情的支持與幫助、配合，才使我們的工作取得了不少的進步，我們將繼續(xù)努力，并在實施工作中善于反思、總結，不斷完善，不斷創(chuàng)新。
溝通工作總結優(yōu)選篇十一
如何通過電話與對方良好的`溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
第一就是電話銷售溝通技巧之聲音。
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話銷售溝通技巧之語言。
1、要引起客戶的注意、興趣;。
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;。
4、簡單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時間，你可以簡單了解一下”
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;。
2、接受、贊美、認同客戶的意見;。
3、要學會回避問題;。
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;。
2、盡量滿足客戶對產品的需求;。
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;。
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;。
第三就是電話銷售成交之技巧。
技巧一：直接成交。
直接成交是一種直截了當?shù)某山环绞健Ｖ苯映山环ǖ膬?yōu)點是直截了當。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當?shù)拇朕o會有助于成交。
技巧二：刺激成交。
在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
溝通工作總結優(yōu)選篇十二
阿興記大飯店（黃泥磅店）。
時間：2011-4、21晚。
地點：貴賓8號。
人員：四樓、茶樓員工。
主持人：鄧連芳。
內容如下：
李廷燕：獎金何時發(fā)？員工餐不好吃，啥子炒菜喜歡放三賴八猓，稀飯?zhí)?，沒得何義建煮來好吃，還有我覺得彭領班安排事不合理個，明明我看兩個房間她還叫我去填維修單，鄧總和毛部長開會時間有點長。
一般班會我們是按公司要。
天工作布置，公布預定情況。
在30分鐘以內，為了提高。
多以以會帶培訓的方式進。
圖為歡迎員工多提意見和建議履行工作職責。4求總結昨天的，今及其沽清單，把控工作效率，在班會行。
答：1以前是每周吃一次面，因未執(zhí)行的原因是廚部為客人秘制好的調料被不自覺。
溝通工作總結優(yōu)選篇十三
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務學習，學習內容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們如果能做到這一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!
溝通工作總結優(yōu)選篇一
兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系建立后實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質量提高，有利于和諧醫(yī)患關系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要?，F(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結如下。
用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當引導、適時應和、適時語言重復，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調同伴意識。
有這樣一個案例，某醫(yī)生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復強調：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了?！痹悍讲榭床v，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認真負責的?；颊咭对V就是因為醫(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。
溝通時，醫(yī)務人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫(yī)務人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容。
溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有。
特定的含義，都會對患者產生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫(yī)療內容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務規(guī)范中都列出了微笑服務的要求，醫(yī)療服務尤其是兒科醫(yī)療服務當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關愛；在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解?？梢姡⑿贤ㄊ轻t(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學習、愛好等來進行溝通。
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負起治病救人的責任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，細心的工作方法，極強的責任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫(yī)患溝通藝術的高深多樣，實現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心、有情感的進行溝通。
溝通工作總結優(yōu)選篇二
20xx年，在公司和注塑、涂裝工藝技巧部的正確領導下，在同事們的支持下，我嚴格執(zhí)行公司和部的工作精神，遵守公司和部的工作紀律，容身本職，勤奮盡力，認真做好工作，較好地完成本身的工作任務，取得了必然的造詣?，F(xiàn)將一年來的工作環(huán)境總結如下：
20xx年，我增強學習，學習治，學習公司和部的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，進步本身的治思想覺悟，在思想、工作上與公司和部保持一致，堅決抱負信念，建立正確的世界不雅、人生不雅和代價不雅。在工作上培養(yǎng)吃苦刻苦、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作風格，屈服部領導的，認真做好本職工作。同時，盡力學習文化，學習注塑、涂裝工藝知識和技能，進步本身的業(yè)務工作程度，堅持“千錘百煉，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，包管注塑車間和涂裝車間生產工作的正常開展。
我的本職工作是負責注塑車間模具維修人員、工藝技巧人員績效治理、日常工作治理、部門籌劃治理、品質非常治理、新產品開拓治理和涂裝車間工藝技巧人員績效、日常工作治理，這些工作都詩司和部的緊張工作，我始終增強本身的責任性，肩負起本身的職責，勤奮盡力，認真做好工作。我主要做到二點：一是深入車間，增強與車間的聯(lián)系，全面控制兩個車間的環(huán)境，使本身所做的工作可以或許相符車間實際，匆匆進兩個車間的成長。二是做到多思考、多鉆研，對車間存在的問題，仔細揣摩，能找出辦理的法子，寧可本身多費力，也要確保車間生產工作的正常開展。
我在工作中存在的`不夠問題主要是有時工作忙的時候，全面性不敷，工作有忽略，工作精細化還不敷。這些存在的不夠問題必要在往后工作中加以改進和進步。
在新的20xx年，我要增強學習，進步本身的執(zhí)行力，加倍熟悉車間業(yè)務，盡力把本身的工作做好。我要通過本身的耐勞勤奮工作，通過本身做出的優(yōu)異造詣，匆匆進團隊的發(fā)展。我要以團隊的必要作為本身工作的目標，加強本身對團隊的向心力，要對本身高標準、嚴要求，爭做團隊職工的楷模。我希望團隊多給我工作任務，支持我撒手勇敢工作，為團隊供獻出本身的每一分聰明才智與辛勤汗水。
20xx年，我認真盡力工作，固然完成了任務，取得了必然的工作造詣，然則與公司和部的要求相比，照樣必要繼承盡力和進步。往后，我要繼承增強學習，盡力實踐，勤奮耐勞，做好本職工作，進步工作效率與工作質量，為公司持續(xù)快速成長做出應有的盡力與供獻。
溝通工作總結優(yōu)選篇三
能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：
1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。
2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。
3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。
4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的.員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。
5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。
6、培養(yǎng)員工的責任感。
溝通工作總結優(yōu)選篇四
當前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權威地位上，高高在上，認為自己是幼兒園的最高負責人，就要有一個“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實實，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎。殊不知，園長離幼兒太遙遠，會無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長產生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。
二是認為幼兒年齡小，知識經驗少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費時間。仔細分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學的兒童觀，低估了他們的素質。其實，幼兒是“具有平等人格的生命個體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認知、品德、情感、個性等方面的全面發(fā)展。
《兒童權利公約》中十分具體而明確地指出科學的兒童觀要求：“成人要仔細傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會風氣和氛圍，促進兒童進一步從真正意義上參與與自己有關的事務，促進兒童的民主意識、健康個性和創(chuàng)造力的發(fā)展。”而這些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個體”的觀念，學會“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會感光顯影，映出美麗的圖像。”“親其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會真正地走入幼兒的內心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠為教育的開展奠定良好的基礎。
園長在幼兒園管理中處于主導地位，是幼兒園的行政負責人，是辦好幼兒園的關鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領導者，帶領教師貫徹執(zhí)行上級的方針、政策；又是上級領導者與教師之間的協(xié)調者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項管理制度，必要的時候及時向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動性，起到一個上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內的各項工作是交錯復雜的，每一位教師的個性特點、價值觀和工作目標也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應該積極地、認真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動的方式，利用各種機會加強與教師的溝通、交流，努力促進幼兒園內部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標，齊心協(xié)力、行動一致地去實現(xiàn)共同的教育、教學目標。
值得關注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔的只是制訂計劃、傳達任務的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關系的一個重要方面。要知道，園長的權威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的'相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細傾聽教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強教師對園長的信任感和集體的凝聚力。
幼兒園組織是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應做好與家庭、社會的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實現(xiàn)辦學目標、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學歷、不同職業(yè)、不同觀點的眾多家長，園長應及時與家長進行積極的溝通，了解家長的內心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時調節(jié)家長工作的內容與方法，不斷改進家長工作。這對于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對幼兒園的了解、理解和支持，增進相互關系，實現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。
一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動員和依靠家長，群策群體提高保教質量的有效途徑。
通過溝通，園長可以帶領教師利用社區(qū)的物質資源，改善辦學條件，為幼兒園多種活動的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機構的文化功能，為社區(qū)服務，及時了解社區(qū)環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調整改進意見，有針對性地調節(jié)辦學模式，使工作更主動、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動溝通，必將推動幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學的社會效益。
溝通工作總結優(yōu)選篇五
初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時，家長要注意溝通技巧。
錢女士日前致電本報初三家長熱線欄目，她的女兒開學就要上初三了，可還沒開學，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”?！拔抑幌雴枂査拇蛩悖嵝阉铣跞?，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西。”錢女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動不動就發(fā)脾氣，一句話不對就關起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。
記者從一些中學了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個重點高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜?！案昶诤颓啻浩诘臏贤ā背闪瞬簧偌彝サ碾y題。
北京市第五十中學心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“耍花招兒”。家長不要突然改變自己和孩子之間的關系，別給孩子過多關心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產生“我媽以前對我很關心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學習，和孩子談談他喜歡的明星、他關注的社會熱點問題等。
溝通工作總結優(yōu)選篇六
我院20xx年嚴格按照_和市_門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。
醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。
術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。
2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和_門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
溝通工作總結優(yōu)選篇七
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中xx，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通工作總結優(yōu)選篇八
作為幼兒老師與家長溝通是必不可少的，溝通好了能促進自己的工作，達到理想的教育效果，反之不善于和家長溝通，產生不必要的'麻煩。下面來說說吧。
要尊重家長，不能以老師的身份進行壓制，不能以強制的口吻要求家長配合。
要多表揚孩子，再和家長交談時要多表揚寶寶，需要家長配合時，要先告訴家長孩子在幼兒園內表現(xiàn)很棒，但某某方面需要家長進行配合。
要多和家長進行分享，作為家長關心孩子在幼兒園里的一點一滴，要通過有效方式進行分享，比如發(fā)送孩子的小視頻，給家長看孩子的手工作品等。
發(fā)現(xiàn)孩子的問題時要和家長及時反映，當發(fā)現(xiàn)孩子愛吃手等不良習慣時，要及時和家長溝通，告訴家長這種習慣的危害，避免家長責怪老師不盡責任。
溝通工作總結優(yōu)選篇九
為及時了解員工對公司經營、管理及個人工作、生活各個方面內容，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，切實、高效解決困擾員工的各種問題，增進領導和員工、公司和員工的距離，提高全員凝聚力，共同促進公司發(fā)展，制定本制度。
二、使用范圍。
公司各店、各部室。
三、內容。
溝通的原則堅持“以人為本”，溝通形式分正式的與非正式的兩種，具體的正式溝通形式如下：
（一）公司層面的溝通規(guī)定。
1、員工座談會組織和開展的管理機構為綜合辦公室。
2、員工座談會的主題為：有事說事。
3、公司總經理與各店店總及公司各部門經理溝通會每月一次；公司總經理與各店經理級溝通會每2個月組織一次；公司總經理與員工溝通會每3個月一次，參加對象為各部門主管級以下員工，每次參加人數(shù)約20人.部門人員配比20%，由各部門選派部門代表參加。
4、員工座談會的固定組織時間為每月16日前，地點為總監(jiān)辦公室。
溝通工作總結優(yōu)選篇十
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了。今天本站小編給大家為您整理了幼兒園家長溝通工作總結，希望對大家有所幫助。
工作計劃。
認真實施家長工作計劃。重視家庭是幼兒園重要的合作伙伴加強與家長的溝通。切實開展多種形式的家長活動有效地豐富了家長的家教理論提高了家長關注幼兒園生活的主動性引發(fā)家長參與幼兒園活動的積極性。有效地促進了幼兒園與家庭在教育上的同步同向進行?，F(xiàn)結合整學期所開展的家長工作情況總結如下：
一、發(fā)揮《家長園地》的宣傳作用。
每周定時更新家園聯(lián)系欄，每周提前上墻周計劃及需家長配合的事項使家長清楚地了解幼兒園及班級教學工作。為了使家長了解幼兒園及班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，各班認真制訂周計劃，刊登在家園聯(lián)系欄上，使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，同時，我們還刊出了一些育兒知識與經驗。
二、保持家園密切溝通。
本學期我們召開期初全園家長會，我們園人數(shù)少，因此以小型座談會的方式進行交流;氣氛寬松，針對性強，家長們都能充分地達到解決問題的目的。特別是家長之間的交流，互相之間的教育啟發(fā)，更具說服力。
三、及時落實信息反饋，實現(xiàn)家園合作育人。
本學年以家園聯(lián)系手冊為補充，促進幼兒的健康發(fā)展。在教育教學工作中我們將幼兒在園情況進行記錄，這樣可以及時反饋給家長同時我們也歡迎家長積極把孩子在家情況及時地反饋給老師。
四、充分發(fā)揮《家園聯(lián)系欄》及召開家長會的作用。
家長會和《家園聯(lián)系欄》是反映保教工作的一扇窗戶，更是進行教育交流的一塊園地。本學期各班老師結合各班實際，在家園欄的欄目設置上推陳出新，體現(xiàn)了各班教師的創(chuàng)新意識，各欄目版塊圖文并茂，形態(tài)各異，內容涵蓋了體、智、德、美各方面，成為家長接受幼兒教育信息的主渠道。
五、繼續(xù)利用網絡做好家園溝通工作。
我園通過建立的家長互動qq群、微信公眾平臺，對園內的主題教學內容、幼兒課程活動畫面、安全知識宣傳教育、親子家庭知識教育、園內新聞、開展的活動及時通過網絡傳遞給每位家長，使網絡真正成為家長了解園所的窗口，架起了與老師、幼兒園溝通橋梁。
六、期末開展家訪工作。
在學期結束后;20xx年1月16日各班開展上門進行家訪工作，并將家訪情況記錄存檔。
這一年來，家長給予我園的幫助配合不計其數(shù)，正因為有了家長們的熱情支持與積極配合，才使我園的工作取得了不少的進步，希冀在新的一年里，幼兒園教育與家庭教育能更加和諧統(tǒng)一，從而更好地促進幼兒的全面發(fā)展。
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導的重要性也已成為大家的共識。本學年幼兒園的家教指導工作在園領導的重視下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)對本學年工作做如下總結：
一、各項常規(guī)工作。
為了不斷提高各班教師的家教指導水平，幼兒園充分利用周三教師教研時間，進行全園家庭教育培訓活動，有家教指導理論的學習，熱點問題的討論。通過培訓活動，使教師認清當前形勢，理清思路，履行職責，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。
本學年我們針對愛的教育系列活動展開，首先“相信我的爸爸”活動以孩子從高處向下跳開展，體驗孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會不不敢跳，我們在活動后和爸爸們也分析了這方面的問題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進行了“大肚子媽媽”活動，孩子們通過活動了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦，孩子們應該學會體諒媽媽，學會關心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛。再次，我們進行了“孝敬老人”活動，活動中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動的流下了眼淚，都說活動進行的非常有意義。家長們好評不斷。最后，我們進行了“六一聯(lián)歡會”活動，家長們觀看了孩子們一學期所學，也為家長們交上了滿意的答卷。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內容相結合，體現(xiàn)了濃濃的親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學都非常滿意，從心里感謝老師的辛勤勞動，同時也促使家長更好地進行家庭教育。
家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和分析。
二、本學年工作的新突破。
1、不跟陌生人走。
本學期我們依然延續(xù)上學期不跟陌生人走活動，其他班家長充當騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動中，很多孩子學會了如何辨別真假，有的孩子會問騙子媽媽的電話號碼，家里的住址等等，有的孩子會哭著不出班級，活動進行的非常成功，家長們也非常滿意本次活動，這個活動提醒孩子不能隨便跟陌生人走。
2、愛的教育主題系列活動。
西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開展了活動“愛的教育—相信我的爸爸”，受到社會、家長和幼兒的大量好評。
為了讓孩子們了解到媽媽們在養(yǎng)育自己時的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們在全園各班級開展“愛的教育—大肚子媽媽”主題活動，其中邀請每個班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動，再根據班級幼兒年齡特點開展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動。
為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點什么，使孩子們發(fā)自內心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情。特進行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗活動。在洗腳環(huán)節(jié)，很多老人流下了激動地眼淚。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，克服家教指導工作的薄弱之處，將家教指導工作做得更好。
一轉眼一個學期又過去了，本學期，我園的家長指導工作在園領導的重視下，在家長的熱心幫助及大力支持下，在各班老師的密切配合下，班級工作得到順利開展，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)對本學期工作做如下總結：
一、家園共育，家長熱心支持。
1.充分發(fā)揮好家長直通車的窗口作用。為了使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，更好地了解幼兒園、班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，我園認真制訂班級周計劃，利用期初家長會，請家長來園參與活動。同時，還定期刊出了一些育兒經驗與保健知識，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。經?？吹郊议L駐足在那兒觀看，使《家園直通車》活了起來，產生了最佳的互動效應。
二、開展豐富的家園互動活動，促進家長協(xié)作。
班級的每一個活動都離不開家長們的熱心支持。本學期開展了、家長開放日、濃濃冬至味搓湯圓活動、慶元旦、帶幼兒走出校園等系列活動。家長們抽出時間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的綜合素質。
三、以家訪活動為補充，促進兒童的健康發(fā)展。
家訪是幼兒園工作中不可缺少的一個組成部分，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和個案、小組、集體案例分析。
四、反思及下學期工作重點。
回顧一學期的家長工作，我園在家長朋友的支持下，在全體教師的共同努力，各項工作均能較圓滿完成。但不少工作還有很大的提高和改進的空間，為此，我們針對工作中的疏漏和不足，特別作出下學期工作設想：
1.讓家委會活動經常性、制度化，為我園的遠景規(guī)劃提供意見和建議，真正發(fā)揮家委會的橋梁作用。
2.要求老師根據班級實際情況，開展多種形式的家訪，增進家園之間的交流，并做好詳細的家訪記錄和各項分析。
3.開展系列講座，以便了解家長的需求和熱點，并根據幼兒年齡特點及學期主要教育教學目標制定講座內容，使講座更具有時代性、針對性和指導性。
總之，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極幫助家長提高教育能力。因為有了這些家長熱情的支持與幫助、配合，才使我們的工作取得了不少的進步，我們將繼續(xù)努力，并在實施工作中善于反思、總結，不斷完善，不斷創(chuàng)新。
溝通工作總結優(yōu)選篇十一
如何通過電話與對方良好的`溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
第一就是電話銷售溝通技巧之聲音。
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話銷售溝通技巧之語言。
1、要引起客戶的注意、興趣;。
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;。
4、簡單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時間，你可以簡單了解一下”
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;。
2、接受、贊美、認同客戶的意見;。
3、要學會回避問題;。
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;。
2、盡量滿足客戶對產品的需求;。
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;。
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;。
第三就是電話銷售成交之技巧。
技巧一：直接成交。
直接成交是一種直截了當?shù)某山环绞健Ｖ苯映山环ǖ膬?yōu)點是直截了當。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當?shù)拇朕o會有助于成交。
技巧二：刺激成交。
在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
溝通工作總結優(yōu)選篇十二
阿興記大飯店（黃泥磅店）。
時間：2011-4、21晚。
地點：貴賓8號。
人員：四樓、茶樓員工。
主持人：鄧連芳。
內容如下：
李廷燕：獎金何時發(fā)？員工餐不好吃，啥子炒菜喜歡放三賴八猓，稀飯?zhí)?，沒得何義建煮來好吃，還有我覺得彭領班安排事不合理個，明明我看兩個房間她還叫我去填維修單，鄧總和毛部長開會時間有點長。
一般班會我們是按公司要。
天工作布置，公布預定情況。
在30分鐘以內，為了提高。
多以以會帶培訓的方式進。
圖為歡迎員工多提意見和建議履行工作職責。4求總結昨天的，今及其沽清單，把控工作效率，在班會行。
答：1以前是每周吃一次面，因未執(zhí)行的原因是廚部為客人秘制好的調料被不自覺。
溝通工作總結優(yōu)選篇十三
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務學習，學習內容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們如果能做到這一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!