實(shí)用醫(yī)患關(guān)系論文格式（模板20篇）

    總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃?？偨Y(jié)的語(yǔ)氣可以積極向上，鼓勵(lì)自己或他人繼續(xù)努力和進(jìn)步。每一份總結(jié)都有其獨(dú)特的價(jià)值和意義，希望通過(guò)范文的分享，能給大家?guī)?lái)不同的啟示和思考。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇一
    在靖邊工作已半年了，見(jiàn)識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來(lái)，未見(jiàn)到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見(jiàn)慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無(wú)論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
    醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
    你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇二
    今年以來(lái)，區(qū)政府和區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)面對(duì)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，按照“保重點(diǎn)、保民生、保發(fā)展”的工作基調(diào)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，攻堅(jiān)克難，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)政府投資項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，取得了一定的成效。全區(qū)今年計(jì)劃安排政府投資項(xiàng)目197只，總投資206.06億元;其中重點(diǎn)政府項(xiàng)目30只，總投資119.92億元，當(dāng)年計(jì)劃投資35.34億元，截至9月底，已開(kāi)工28只，開(kāi)工率達(dá)93.33%，完成投資21.41億元，占年度投資計(jì)劃60.58%。完成實(shí)績(jī)較好，有力地推進(jìn)了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。在工作推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視，全力推進(jìn)。區(qū)政府在今年工作中，突出保障民生改善和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，堅(jiān)持科學(xué)合理安排建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，全力保障重點(diǎn)政府投資項(xiàng)目的推進(jìn)。一是建立重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度。區(qū)四套班子和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行重大項(xiàng)目聯(lián)系制，及時(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)情況，加大對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、工程質(zhì)量、資金保障、環(huán)境安全等方面的督促協(xié)調(diào)。二是明確項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任單位。在項(xiàng)目開(kāi)始前，區(qū)政府落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任單位，明確項(xiàng)目的投資計(jì)劃和工程進(jìn)度要求，建立和完善“每月報(bào)、季度查、年終考”的工作機(jī)制，把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)納入到年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。三是加強(qiáng)疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)處理。區(qū)政府建立重點(diǎn)項(xiàng)目雙月匯報(bào)制度，及時(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的困難問(wèn)題，全力確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
    (二)攻堅(jiān)克難，破解要素。今年由于受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，土地、資金、環(huán)境的要素保障問(wèn)題比較突出，給重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)增加了新的難度，區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)想方設(shè)法，努力破解要素瓶頸。一是加大重點(diǎn)項(xiàng)目用地保障。通過(guò)“向上爭(zhēng)指標(biāo)、挖潛產(chǎn)指標(biāo)、存量盤(pán)指標(biāo)”等方式，努力保障項(xiàng)目建設(shè)土地需求。30只政府重點(diǎn)項(xiàng)目共爭(zhēng)取4390畝土地利用指標(biāo)，其中爭(zhēng)取虞北平原整治工程3252.5畝“帶帽”建設(shè)用地指標(biāo)。二是加大建設(shè)項(xiàng)目融資力度。積極拓寬融資渠道，堅(jiān)持“開(kāi)源節(jié)流”并舉，搭好投融資平臺(tái)，積極爭(zhēng)取低利率專(zhuān)項(xiàng)貸款，爭(zhēng)取上級(jí)資金扶持2億元，成功發(fā)行第五期城建公司企業(yè)債券18億元，有力破解了資金保障難題。三是加強(qiáng)征地、拆遷政策處理。各職能部門(mén)積極實(shí)施干部下派，力量下沉，咬定目標(biāo)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，講究方式方法，做細(xì)做實(shí)工作，妥善解決征地拆遷難題，確保了重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。
    (三)創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化管理。今年以來(lái)，區(qū)政府十分注重管理機(jī)制的創(chuàng)新，制訂出臺(tái)《2015年上虞區(qū)推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)全面擴(kuò)大有效投資工作考核辦法》，著力規(guī)范管理，強(qiáng)化投資績(jī)效。一是科學(xué)編制年度計(jì)劃。堅(jiān)持“量入為出、綜合平衡、保障重點(diǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的計(jì)劃編制原則，科學(xué)合理安排項(xiàng)目，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，今年重點(diǎn)政府投資項(xiàng)目調(diào)整數(shù)量大幅減少。二是規(guī)范管理創(chuàng)新機(jī)制。建立“雙查雙報(bào)”制、績(jī)效評(píng)估制、中介監(jiān)管制等制度，累計(jì)節(jié)省財(cái)政資金2000多萬(wàn)元，項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更數(shù)同比下降40%。三是強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量安全。區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)始終堅(jiān)持政府投資項(xiàng)目“質(zhì)量、進(jìn)度、安全”并重，嚴(yán)格落實(shí)好質(zhì)量安全管理制度，對(duì)進(jìn)度不快、工作不力、安全不佳、服務(wù)不到位的責(zé)任單位及時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處理，加強(qiáng)規(guī)范管理，確保項(xiàng)目安全。
    二、存在問(wèn)題及困難
    一是項(xiàng)目進(jìn)展不夠平衡。部分新開(kāi)工項(xiàng)目未能按節(jié)點(diǎn)計(jì)劃開(kāi)工，如三環(huán)東路快速路和尾水提標(biāo)改造工程未能按計(jì)劃要求開(kāi)工，下半年開(kāi)工的新建項(xiàng)目任務(wù)還較重。部分續(xù)建項(xiàng)目進(jìn)展偏慢，未能按時(shí)竣工，有的項(xiàng)目配套施工遲緩，如江東北路和北延工程配套施工尚需抓緊。
    二是項(xiàng)目監(jiān)管尚需加強(qiáng)。個(gè)別項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制不夠順暢，重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)和管理尚需加強(qiáng)，項(xiàng)目質(zhì)量、資金使用、安全生產(chǎn)、投資績(jī)效等監(jiān)管力度還需進(jìn)一步加大。如高鐵xx區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目較多，大型工程車(chē)輛進(jìn)出頻繁，存在一定安全隱患，需進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)的協(xié)作和配合。
    三是要素制約比較突出。今年我區(qū)建設(shè)項(xiàng)目多，投資規(guī)模大，受融資平臺(tái)土地抵押權(quán)證清理，部分建設(shè)項(xiàng)目融資較難，資金缺口較大;一些項(xiàng)目征地、拆遷政策處理不夠順暢，對(duì)釘子戶(hù)、滯留戶(hù)缺乏有效手段，個(gè)別項(xiàng)目施工受阻，影響工程推進(jìn)。
    三、下步對(duì)策及建議
    (一)明確目標(biāo)，強(qiáng)化項(xiàng)目攻堅(jiān)。一是要進(jìn)一步加快計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任，倒排計(jì)劃，落實(shí)措施，促進(jìn)項(xiàng)目抓緊落實(shí)。尤其對(duì)尚未開(kāi)工和投資進(jìn)度明顯滯后的項(xiàng)目要實(shí)施跟蹤督查，組織攻堅(jiān)，確保工程如期完成。二是要進(jìn)一步強(qiáng)化推進(jìn)機(jī)制。今年我區(qū)政府投資項(xiàng)目多，涉及面廣，一些項(xiàng)目情況復(fù)雜多變，實(shí)施難度大，各部門(mén)要加大協(xié)調(diào)力度，形成推進(jìn)合力，及時(shí)有效解決工程推進(jìn)過(guò)程中遇到的各種困難，優(yōu)化建設(shè)環(huán)境，全力加快工程建設(shè)進(jìn)度。三是要進(jìn)一步跟緊有關(guān)項(xiàng)目配套工程。加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)籌，同步推進(jìn)地下管線等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保實(shí)施項(xiàng)目有序協(xié)調(diào)進(jìn)行。
    (二)多措并舉，強(qiáng)化要素保障。一是要化解項(xiàng)目資金緊缺矛盾。積極吸納民間資本，整合財(cái)政性資金，精心做好融資工作，大力拓寬籌資渠道，重視融資成本，加強(qiáng)招商引資，深化銀項(xiàng)對(duì)接，多措并舉做好資金保障。二是要化解項(xiàng)目用地緊缺矛盾。做好用地保障，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)而未供、供而未用、用而未盡土地的清理，積極向上爭(zhēng)取指標(biāo)，盡最大努力解決重點(diǎn)項(xiàng)目用地及有關(guān)安置用地指標(biāo)。三是要破解項(xiàng)目征地、拆遷等難題。抓緊做好征地、拆遷的政策處理，確保項(xiàng)目快速推進(jìn)。
    (三)規(guī)范管理，強(qiáng)化投資績(jī)效。一是要加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，注重質(zhì)量監(jiān)管，落實(shí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量。二是要建立健全政府投資項(xiàng)目的績(jī)效監(jiān)督制度，嚴(yán)格項(xiàng)目的預(yù)算編制，加強(qiáng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，開(kāi)展項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估工作，重點(diǎn)了解政府投資項(xiàng)目的資金計(jì)劃安排使用情況的合法性、科學(xué)性和合理性，提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，切實(shí)提高投資效益。三是要加強(qiáng)項(xiàng)目招投標(biāo)管理，實(shí)行政府投資項(xiàng)目招投標(biāo)全過(guò)程跟蹤監(jiān)督，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)檢查和責(zé)任追究，保證重點(diǎn)工程招投標(biāo)工作規(guī)范、透明。
    (四)充分論證，強(qiáng)化項(xiàng)目前期。一是要科學(xué)謀劃重大建設(shè)項(xiàng)目，結(jié)合上虞的財(cái)力，分清重點(diǎn)工程的輕重緩急，合理確定建設(shè)進(jìn)度，科學(xué)安排建設(shè)項(xiàng)目，建立科學(xué)的決策機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)多年來(lái)項(xiàng)目建設(shè)各環(huán)節(jié)如征地拆遷、融資、審批等方面的經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌考慮政策、土地、資金要素等，充分論證項(xiàng)目必要性、可行性，慎重確定項(xiàng)目。二是要做深做細(xì)項(xiàng)目前期工作，爭(zhēng)取更多條件成熟項(xiàng)目列入省重點(diǎn)。要針對(duì)因前期準(zhǔn)備不充分而造成開(kāi)工不動(dòng)工等情況，分析原因，采取措施，抓緊實(shí)施。同時(shí)，要在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌謀劃2015年開(kāi)工項(xiàng)目和續(xù)建項(xiàng)目。三是要結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革，創(chuàng)新重大項(xiàng)目決策、建設(shè)和管理體制機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，創(chuàng)造良好的建設(shè)環(huán)境，努力完成今年的重點(diǎn)項(xiàng)目投資任務(wù)。
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    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇三
    摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高，由于醫(yī)患思想的不一致導(dǎo)致醫(yī)患之間越來(lái)越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。要解決現(xiàn)社會(huì)緊張的醫(yī)患關(guān)系，重點(diǎn)是構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語(yǔ)言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關(guān)系歸根到底是整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題，最終得由社會(huì)政府出面實(shí)施醫(yī)改方案，落實(shí)到底，才能得到可見(jiàn)的緩解。所以醫(yī)患關(guān)系，重在溝通，基于調(diào)適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會(huì)最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強(qiáng)溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關(guān)系必定能建立起來(lái)。
    關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系緊張因素
    隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高，由于醫(yī)患思想的'不一致導(dǎo)致醫(yī)患之間越來(lái)越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。
    現(xiàn)今，醫(yī)院發(fā)生暴力沖突的事情屢見(jiàn)不鮮，暴力致使醫(yī)護(hù)人員傷亡的的極端事件也時(shí)有發(fā)生，在醫(yī)療糾紛方面，美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)護(hù)士曾被威脅占到57%而遭到暴力攻擊的只有17%，而對(duì)于醫(yī)生來(lái)講，根本沒(méi)有醫(yī)生被威脅相關(guān)統(tǒng)計(jì)。換到中國(guó)，60%患者面對(duì)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員被毆打辱罵高達(dá)70%以上。面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，說(shuō)中國(guó)醫(yī)生行業(yè)是高危行業(yè)就一點(diǎn)也不夸張了。醫(yī)生，心中秉承健康所系，性命相托解人病痛救人性命，又是什么原因讓這一職業(yè)被推上極端沖突的風(fēng)頭浪尖。
    首先，我們假設(shè)有a患者去醫(yī)院就診會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況。
    從表格來(lái)看，首先患者在對(duì)與醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度上就存在本質(zhì)性的問(wèn)題，思想上對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)妖魔化，邪惡化。我們可以看到，即使是在醫(yī)生正常處置的情況下，患者及其家屬也會(huì)對(duì)醫(yī)生處置產(chǎn)生質(zhì)疑。但我們要承認(rèn)一些不正當(dāng)?shù)睦骟w系存在于我們的醫(yī)療行業(yè)中，危害了患者的利益。我們還應(yīng)該完善第三方鑒定體系，讓患者真正遇到醫(yī)療糾紛時(shí)有一個(gè)合法理性的體制，這樣才能有效的緩解我國(guó)岌岌可危的醫(yī)患關(guān)系。
    綜合以上分析，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素有以下幾個(gè)：
    （1）國(guó)家因素：我國(guó)綜合國(guó)力的不斷提升，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，但我國(guó)醫(yī)療資源總體不足，而隨著人們消費(fèi)水平的日漸增高，各地方的醫(yī)療費(fèi)用也總體提高，再加上政府部門(mén)對(duì)于醫(yī)療方面資金的投入不足，更是造成了人們看病難，看病貴的局面，這也是引發(fā)醫(yī)患緊張關(guān)系的導(dǎo)火索。
    （2）患方因素：由于人們生活質(zhì)量的不同導(dǎo)致了人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求不同，基本的群眾就醫(yī)只是以治好病為目的而也有很多人在接受治療的同時(shí)要求更高的水平的醫(yī)療保健，同時(shí)，人們的法律知識(shí)不斷豐富，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在就醫(yī)的同時(shí)，希望及時(shí)得到自己的病情，病因等信息，在就醫(yī)過(guò)程中還渴望得到醫(yī)生的心理指導(dǎo)和治療，只有醫(yī)生在治愈其疾病并給予足夠的心理安慰后，患者才能達(dá)到真正的滿意。
    （3）醫(yī)方因素：我國(guó)人口眾多，在醫(yī)院工作的醫(yī)生每日面多眾多的患者工作壓力極大，同時(shí)有些醫(yī)院的醫(yī)生工資偏低，待遇也不高，這便造成了醫(yī)生對(duì)于工作的懈怠及對(duì)患者的不負(fù)責(zé)任。
    由以上因素造成的醫(yī)患關(guān)系緊張也給社會(huì)帶來(lái)了極大的不良影響，首先，由醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的“醫(yī)鬧”等暴力事件頻頻發(fā)生，導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療人才與建設(shè)上的損失。其次，醫(yī)生在畏懼患者家屬暴力行為的同時(shí)，也會(huì)采取保守醫(yī)療以求降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，但這樣做的結(jié)果卻不利于患者就醫(yī)。再者說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期緊張的同時(shí)導(dǎo)致暴力事件的頻發(fā)，影響社會(huì)穩(wěn)定。
    醫(yī)患關(guān)系乃當(dāng)代社會(huì)首要問(wèn)題，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與人民群眾的健康和切身利益密切相關(guān)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系逐漸出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象，總體呈現(xiàn)緊張趨勢(shì)，并引起社會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注，其影響已不僅僅局限于醫(yī)患雙方的診療過(guò)程，更對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展甚至社會(huì)的和諧發(fā)展與穩(wěn)定進(jìn)步產(chǎn)生危害。長(zhǎng)期的醫(yī)患關(guān)系緊張給醫(yī)生和患者帶大了極大的不便，因此，我們應(yīng)當(dāng)解決醫(yī)患對(duì)立這一現(xiàn)狀，使醫(yī)生可以放心的，負(fù)責(zé)任的為患者治療，而患者可以安心接受醫(yī)生的治療建議。這樣既可以解決就醫(yī)問(wèn)題也有利于社會(huì)安定。
    對(duì)于改善當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系，筆者有以下三點(diǎn)建議：
    （1）政府部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化職責(zé)，完善醫(yī)療制度，使醫(yī)療保險(xiǎn)等利民政策覆蓋城鄉(xiāng)，有利于居民更好的就醫(yī)。
    （2）醫(yī)院方面應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度避免患者家屬暴力行為的發(fā)生，同時(shí)，醫(yī)生也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，多聽(tīng)取患者方面的意見(jiàn)并及時(shí)告知患者病情避免與患者發(fā)生矛盾。
    （3）患者積極與醫(yī)生溝通，接納醫(yī)生可行的建議，在有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)主動(dòng)找醫(yī)生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。
    總之，要解決現(xiàn)社會(huì)緊張的醫(yī)患關(guān)系，重點(diǎn)是構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語(yǔ)言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關(guān)系歸根到底是整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題，最終得由社會(huì)政府出面實(shí)施醫(yī)改方案，落實(shí)到底，才能得到可見(jiàn)的緩解。所以醫(yī)患關(guān)系，重在溝通，基于調(diào)適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會(huì)最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強(qiáng)溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關(guān)系必定能建立起來(lái)。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇四
    電力公共關(guān)系，是指電力企業(yè)作為社會(huì)組織，與周?chē)鞣N內(nèi)外部公眾建立的關(guān)系。它是供電企業(yè)在由公眾構(gòu)成的社會(huì)生態(tài)環(huán)境中的一種關(guān)系存在狀態(tài)，是供電企業(yè)通過(guò)傳播手段，不斷協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，增進(jìn)公眾對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)同和理解，和諧內(nèi)外部環(huán)境，從而維持良好企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的公共管理職能活動(dòng)。
    1 電力公共關(guān)系的主要特征
    它具有三個(gè)基本要素，即作為主體的電力企業(yè)、作為客體的社會(huì)公眾、以及連接主、客體的中間環(huán)節(jié)信息傳播。其核心是塑造電力企業(yè)形象，影響感染公眾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與公眾利益雙贏。
    2 迎峰度夏期間電力公共關(guān)系存在的主要問(wèn)題
    2.1 迎峰度夏對(duì)電力公共關(guān)系的影響
    電力行業(yè)的迎“峰”度夏，是指夏季用電高峰期，通常是從7月至9月;但在新形勢(shì)下，這一時(shí)段呈現(xiàn)多“峰”匯集特點(diǎn)，使原本復(fù)雜的電力行業(yè)公共關(guān)系更趨緊張。
    用電需求高峰期：受夏季高溫影響，各地電網(wǎng)負(fù)荷不斷攀升，容易發(fā)生電力短缺狀況。
    自然災(zāi)害高發(fā)期：迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發(fā)、頻發(fā)，暴雨、雷擊、洪災(zāi)等災(zāi)害天氣對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電造成了嚴(yán)重威脅。
    故障搶修高峰期：由于各縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，設(shè)備狀況陳舊，無(wú)法滿足迎峰度夏期間的電網(wǎng)高負(fù)荷運(yùn)行需求，以及抵御自然災(zāi)害能力的需求，故障停電率增高。
    安全事故易發(fā)期：夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產(chǎn)生疲勞感和麻痹感，對(duì)安全事故疏于防范，是各類(lèi)安全事故的易發(fā)期。
    2.2 利益相關(guān)方的反應(yīng)和訴求
    電力企業(yè)公共關(guān)系涵蓋全社會(huì)，政府、媒體、客戶(hù)是電力企業(yè)最為重要的外部公眾。加強(qiáng)公共關(guān)系管理，增強(qiáng)雙向交流，要求我們了解和理解關(guān)鍵性社會(huì)成員所關(guān)注的事情、問(wèn)題和愿望。
    政府：政府代表國(guó)家行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)四項(xiàng)主要職能，是構(gòu)建和諧社會(huì)的主導(dǎo)力量，在整個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位。
    媒體：媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體，是電力企業(yè)與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構(gòu)建開(kāi)放、多元、民主和競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)電力企業(yè)發(fā)揮著公共關(guān)系傳播和組織監(jiān)督的雙重作用。
    客戶(hù)：客戶(hù)是與電力企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，是電力企業(yè)服務(wù)的直接對(duì)象，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。無(wú)論何種類(lèi)別的電力客戶(hù)，對(duì)電力企業(yè)的需求不外乎兩點(diǎn)，即普遍性需求和個(gè)性需求。前者是能用電，這也是電力客戶(hù)最基本的需求;后者是在能用上電的基礎(chǔ)上又對(duì)供電質(zhì)量和供電服務(wù)有更高需求，即用好電、好用電。
    2.3 公共關(guān)系管理存在的問(wèn)題
    系統(tǒng)研究不夠：與公共關(guān)系管理相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)、新聞宣傳、行風(fēng)建設(shè)和應(yīng)急管理等內(nèi)容，雖已發(fā)展成熟并形成體系，但仍處于不同的板塊，沒(méi)有被納入到電力公共關(guān)系理論的系統(tǒng)研究之中，缺乏對(duì)公共關(guān)系的系統(tǒng)思考和規(guī)劃，對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐指導(dǎo)不足，公共關(guān)系管理社會(huì)效應(yīng)未得到充分發(fā)揮。
    應(yīng)急機(jī)制不活：電力企業(yè)面對(duì)危機(jī)，反應(yīng)速度較慢，應(yīng)對(duì)能力差，沒(méi)有處理危機(jī)的責(zé)任部門(mén)和工作程序，即便是制訂了各種應(yīng)急預(yù)案，也往往缺乏演練和實(shí)踐;同時(shí)，受信息系統(tǒng)安全隔離等影響，電力企業(yè)對(duì)外部信息特別是負(fù)面信息的收集與處理速度不快，往往處于十分被動(dòng)的局面，錯(cuò)失了矯正型公差的最佳時(shí)機(jī)，使企業(yè)形象受到損害。
    誠(chéng)信服務(wù)缺陷：一是少數(shù)職工誠(chéng)信觀念不足，吃拿卡要，破壞電力企業(yè)形象;二是少數(shù)員工素質(zhì)不高，抄、核、收不到位，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，無(wú)法使客戶(hù)滿意;三是少數(shù)部門(mén)辦事程序繁雜，辦事效率不高，客觀上存在著“繳費(fèi)難、報(bào)裝難、搶修難”現(xiàn)象，讓客戶(hù)望而生畏;四是“十項(xiàng)承諾”中如計(jì)劃停電提前7 天通知等個(gè)別條款，在實(shí)際操作中確實(shí)無(wú)法兌現(xiàn)。
    3 加強(qiáng)電力企業(yè)公共關(guān)系管理的主要措施
    迎峰度夏是電力企業(yè)常態(tài)化的攻堅(jiān)時(shí)段，構(gòu)建起“大公關(guān)”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時(shí)期的影響，才是防止當(dāng)“消防員”的主推理念和最好辦法。
    3.1 建立科學(xué)的公關(guān)理念
    開(kāi)展電力企業(yè)公共關(guān)系，必須深刻理解了公共關(guān)系的目的、對(duì)象、措施和意義，找準(zhǔn)公共關(guān)系的理念定位，這是構(gòu)建良好電力企業(yè)公共關(guān)系的基本前提。
    3.2 建立公共關(guān)系管理的常規(guī)運(yùn)作機(jī)制
    (1)構(gòu)建公關(guān)組織體系：要成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的公共關(guān)系工作小組，全面推進(jìn)公共關(guān)系工作。要明確職能部門(mén)和相關(guān)單位在公共關(guān)系管理中的職責(zé)，形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、全員齊抓共管的公關(guān)局面。要開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)普級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)復(fù)合型公共關(guān)系人才的培養(yǎng);(2)完善新聞發(fā)言人制度：電力企業(yè)新聞發(fā)言人為媒體提供了穩(wěn)定權(quán)威的信息源，同時(shí)也影響和制約著媒體的報(bào)道。如召開(kāi)電力供需形勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)，使公眾知曉實(shí)際形勢(shì)并了解電力企業(yè)應(yīng)對(duì)措施，提高公眾應(yīng)受能力。新聞發(fā)言人制度的實(shí)質(zhì)，就在于通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題，來(lái)引導(dǎo)公眾注意力，控制新聞信息的第一落點(diǎn)，產(chǎn)生輿論引控的效果;(3)加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理：危機(jī)是電力企業(yè)普遍存在的緊急狀態(tài)，它既蘊(yùn)涵著對(duì)企業(yè)的破壞因素，也同時(shí)蘊(yùn)藏著形勢(shì)逆轉(zhuǎn)的機(jī)遇，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)控，努力化危為機(jī)。要注重信息收集，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人每天對(duì)投訴舉報(bào)、留言建議、新聞報(bào)道等監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析，尤其是對(duì)電力商品、電力企業(yè)改革和發(fā)展趨勢(shì)的信息，從中發(fā)現(xiàn)危機(jī)來(lái)源，向決策者和相關(guān)部門(mén)報(bào)送輿情信息。
    3.3 建立與公眾間開(kāi)放化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
    (1)構(gòu)建良好的政企關(guān)系：協(xié)調(diào)和處理好與政府的關(guān)系，必須在企業(yè)與政府間建立全方位的信息交流和溝通機(jī)制，及時(shí)掌握政府頒布的政策、法規(guī)，及時(shí)向政府部門(mén)反映自身工作情況及工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、遇到的困難，以尋求政府的理解和支持;(2)構(gòu)建良好的媒體關(guān)系：在主流媒體與新興媒體共存的時(shí)代，要把握好主流媒體的輿論引導(dǎo)功能，構(gòu)建互信、互動(dòng)、互助的媒體關(guān)系;(3)構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系：要落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，完善信息發(fā)布制度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將與客戶(hù)利益密切的電費(fèi)電價(jià)、辦事程序、服務(wù)時(shí)限要求、服務(wù)承諾、檢修計(jì)劃和停電信息、企業(yè)工作動(dòng)態(tài)等主動(dòng)公開(kāi)，切實(shí)保障廣大電力用戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高企業(yè)工作透明度。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇五
    孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹(shù)立“以人為本，病人至上”的觀念，對(duì)患者充滿仁愛(ài)之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    醫(yī)生和患者本來(lái)應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺(jué)得還是可以改進(jìn)的，因?yàn)椤叭酥?，性本善”，每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)待病人，我們要付出真心、耐心、誠(chéng)心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛(ài)他們。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇六
    ［摘要］公共關(guān)系傳播是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了傳播，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)以及獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    ［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系 傳播 模式 要素
    作為一種社會(huì)生存工具，公共關(guān)系的思想和方法得到越來(lái)越多人的重視。在中國(guó)，由于對(duì)公共關(guān)系學(xué)的研究起步較晚，人們?cè)谒枷胍庾R(shí)、思維方法等方面表現(xiàn)出了對(duì)公共關(guān)系學(xué)的無(wú)限渴望。
    對(duì)于公共關(guān)系傳播，它不僅是信息交流的傳播過(guò)程，同時(shí)也是社會(huì)組織不斷發(fā)展公共關(guān)系工作的有利手段。如果沒(méi)有公共傳播，那么公眾也就缺乏對(duì)組織的了解，反過(guò)來(lái)組織也不能了解公眾。
    一、關(guān)于公共關(guān)系傳播界說(shuō)
    傳播（communication）是指人類(lèi)社會(huì)中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過(guò)程。由于人們受早期傳播思想和傳播研究方法的影響，也由于中國(guó)人對(duì)傳播這一詞的傳統(tǒng)理解的影響，人們習(xí)慣于把傳播理解為一種單向地、大量地、大范圍地散布、擴(kuò)散某種信息的行為。這與我們現(xiàn)代所說(shuō)的傳播，在概念上有較大的差距。
    （一）現(xiàn)代“傳播”一詞的含義
    1.信息傳遞。就是將某一信息源通過(guò)信息傳遞送達(dá)到另一個(gè)目的地的活動(dòng)。
    2.雙向交流。即在傳播中的雙方都是信息傳遞的參與者，他們之間相互影響，構(gòu)成信息上的相互交流關(guān)系。
    3.信息共享。即在傳播中，雙方通過(guò)分享信息，使得在某種程度上取得一致的了解、認(rèn)識(shí)、理解或意向，達(dá)到了相互間的交流合作。
    （二）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別
    大眾傳播是專(zhuān)業(yè)化群體通過(guò)大眾傳播媒介的各種技術(shù)手段將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的讀者、聽(tīng)眾、觀眾的過(guò)程，具有公共關(guān)系傳播的普遍性，是公共關(guān)系傳播的重要組成部分。
    第一，團(tuán)體或個(gè)人是大眾傳播的主體，而一般的社會(huì)組織才是公共關(guān)系傳播的主體，后者是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系人員或公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。
    第二，由于職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編構(gòu)成了大眾傳播的主要內(nèi)容，不僅需要告知公眾信息，而且需要根據(jù)組織部門(mén)行使傳播職能的人編制對(duì)組織有利的信息。
    第三，大眾傳播的渠道也不是感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具的組成，而是包括大量的以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。
    第四，流程的單向性是大眾傳播的另一特點(diǎn)，主導(dǎo)者和傳播者是一個(gè)角色，受傳者具有不確知性和不穩(wěn)定的特性，因此很難取得直接的反饋。
    二、公共關(guān)系傳播的基本要素
    公共關(guān)系傳播的過(guò)程是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息，全過(guò)程是由傳播者到受傳者的過(guò)渡，同時(shí)也包含了傳播過(guò)程的五個(gè)要素。
    （一）公共關(guān)系傳播者
    公共關(guān)系傳播者的職能是組織信息的采集、發(fā)布、代表組織行使傳播。在我國(guó)政府管理部門(mén)中黨和國(guó)家的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門(mén)擔(dān)任了該角色；在各種福利組織和贏利性組織中，組織內(nèi)部的宣傳部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任該角色。
    （二）公共關(guān)系傳播渠道
    所謂傳播渠道，載體是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人們常常把用于傳播的工具統(tǒng)稱(chēng)為傳播媒介，而把公共關(guān)系媒介規(guī)定為只在公共關(guān)系活動(dòng)中使用和傳播。
    （三）公共關(guān)系傳播效果
    公共關(guān)系傳播效果，包括目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)。人們對(duì)傳播效果的研究經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的探索和證明，得知公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為惟一的手段，應(yīng)當(dāng)結(jié)合人際傳播、組織傳播等多種方式，來(lái)達(dá)到更好的預(yù)期效果。另外在信息傳播過(guò)程中，還要發(fā)揮專(zhuān)家、學(xué)者、社會(huì)名流等“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，充分發(fā)揮他們對(duì)公眾的影響。
    三、公共關(guān)系傳播模式
    組織是公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)，行使的是傳播職能，代表的是組織或者個(gè)人的一個(gè)職能機(jī)構(gòu)。
    從內(nèi)部結(jié)構(gòu)看組織，通常分為三個(gè)層次：1.決策層，它在組織中擁有一定的實(shí)權(quán)，是組織內(nèi)部負(fù)責(zé)決策的人物。首先制定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施方案，然后進(jìn)行宏觀控制。2.管理層，是決策層的下屬執(zhí)行機(jī)構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門(mén)，計(jì)劃管理部門(mén)，物資、銷(xiāo)售管理部門(mén)等。堅(jiān)決貫徹決策層制定的方針，政策細(xì)化到各個(gè)職能部門(mén)的工作中去，組織、管理和協(xié)調(diào)日常工作。3.執(zhí)行層，在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，用實(shí)際行動(dòng)踐行著管理層下達(dá)的各種命令，使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的部門(mén)。這三個(gè)層次在組織自身的發(fā)展過(guò)程中各自獨(dú)立，又互相聯(lián)系、缺一不可，維持著組織的穩(wěn)定前行。
    綜上所述，利用各種有效的方法吸引媒介，并通過(guò)大眾傳播形式主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾，傳播媒介兩種傳播形式對(duì)于組織來(lái)說(shuō)都是不可缺少的，它們各有特點(diǎn)，也各有利弊。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系人員可以根據(jù)組織面臨的具體情況對(duì)此加以選擇和利用。
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    [2]耿義成,車(chē)廣吉.公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)教程.東北師范大學(xué)出版社.
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇七
    醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來(lái)，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評(píng)議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開(kāi)展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過(guò)與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報(bào)告如下：
    一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：
    患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費(fèi)高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
    針對(duì)上述問(wèn)題醫(yī)務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開(kāi)滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒(méi)有能力承擔(dān)。3、一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來(lái)自于很多階段，如上學(xué)(專(zhuān)科3年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(jí)(每年要進(jìn)行)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書(shū)寫(xiě)論文等。因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費(fèi)4000元，住宿費(fèi)1200元，每月生活費(fèi)1200元，交通費(fèi)1000元(不包括給老師禮物費(fèi)用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補(bǔ)助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢(qián)來(lái)完成學(xué)習(xí)。所以職工長(zhǎng)期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒(méi)有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對(duì)待不同人群的解釋?zhuān)欣斫獾?，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報(bào)不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
    二、我院醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：
    1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì);2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來(lái)越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
    三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：
    1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過(guò)度市場(chǎng)化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財(cái)政投入相對(duì)不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運(yùn)行主要來(lái)源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)化的醫(yī)療利潤(rùn)來(lái)維持，導(dǎo)致了我院與全國(guó)醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴(lài)于多開(kāi)檢驗(yàn)、檢查單，開(kāi)大處方來(lái)增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
    2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個(gè)高級(jí)醫(yī)生和大多數(shù)的中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請(qǐng)和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項(xiàng)目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會(huì)發(fā)泄不滿情緒的直接對(duì)象?？梢哉f(shuō)醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開(kāi)的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在專(zhuān)科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jī)，開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
    3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會(huì)出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
    4、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)相比不相稱(chēng)，無(wú)法體現(xiàn)工作價(jià)值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時(shí)也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見(jiàn)，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
    5、對(duì)醫(yī)院過(guò)高要求：現(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會(huì)上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過(guò)或治療過(guò)，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢(qián)為止，否則就不罷休。
    6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢(shì)群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過(guò)權(quán)威衛(wèi)生部門(mén)醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期，雙方耗費(fèi)大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(zhǎng)，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過(guò)法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來(lái)很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來(lái)多余負(fù)擔(dān)。
    醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會(huì)的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而對(duì)一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議。
    (一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：
    我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設(shè)備，其中超聲，ct機(jī)及一些儀器為職工融資購(gòu)買(mǎi)。還有用房簡(jiǎn)陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)我院視察此情況，并開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會(huì)給患者帶來(lái)不利因素，診斷出現(xiàn)差錯(cuò)將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
    (二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
    衛(wèi)生部門(mén)觀念要?jiǎng)?chuàng)新，盤(pán)活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊(duì)入手，切實(shí)把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級(jí)在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人才緊缺矛盾，同時(shí)，要加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
    (三)健全醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量：
    群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場(chǎng)。醫(yī)院要進(jìn)行運(yùn)行機(jī)制的改革，完善醫(yī)院各項(xiàng)制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來(lái)維持，要實(shí)行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會(huì)減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來(lái)承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題。衛(wèi)生行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開(kāi)展好“六項(xiàng)活動(dòng)，四個(gè)評(píng)比”創(chuàng)建活動(dòng)。一、要在創(chuàng)建活動(dòng)中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。二、在活動(dòng)中要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無(wú)證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費(fèi)用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費(fèi)用?；顒?dòng)宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會(huì)健康和諧發(fā)展。
    (四)加強(qiáng)宣傳營(yíng)造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
    衛(wèi)生及有關(guān)部門(mén)要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識(shí)，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過(guò)法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會(huì)輿論導(dǎo)向和社會(huì)監(jiān)督的重要載體，要本著對(duì)社會(huì)和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報(bào)道醫(yī)改動(dòng)態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無(wú)反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費(fèi);醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來(lái)了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點(diǎn)，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識(shí)，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
    (五)社會(huì)共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
    醫(yī)療機(jī)構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會(huì)公共場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險(xiǎn)金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過(guò)重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇八
    近年來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢(shì)。醫(yī)生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫(yī)療秩序。這主要表現(xiàn)在：
    (1)醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢(shì)。
    (2)醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過(guò)失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過(guò)失糾紛為主。
    (3)處理難度越來(lái)越大，對(duì)其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。
    (4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會(huì)的反應(yīng)，并構(gòu)成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。
    (5)醫(yī)療糾紛的賠款額越來(lái)越高。
    中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬(wàn)元，平均每起賠付額為10.81萬(wàn)元。日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員土氣低落。然而，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時(shí)，醫(yī)療事故數(shù)量并沒(méi)按比例上升。艾力彼認(rèn)為，醫(yī)療技術(shù)并不是糾紛的主要的原因，醫(yī)患矛盾有其更深刻的社會(huì)根源。
    再讓我們來(lái)看這樣的事例。2006年深圳山廈醫(yī)院因?yàn)椴∪思覍贈(zèng)_擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無(wú)奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一項(xiàng)鋼盔，以求自保。
    我想，只要是一個(gè)關(guān)心國(guó)家前途命運(yùn)的人都不希望看到這樣的局面持續(xù)下去，因?yàn)樗鼘⒂绊懙轿覀儑?guó)家的未來(lái)和發(fā)展。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是一件不可忽視的大事。
    醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)兩事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。
    造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，我想到以下幾點(diǎn)。
    (4)醫(yī)學(xué)本身的因素。
    其實(shí)，我們可以了解到深知體會(huì)到，其中最重要的.原因是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位思考。
    醫(yī)生給患者看病的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)活動(dòng)，醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要因素。良好的醫(yī)療服務(wù)離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。美國(guó)功能學(xué)派社會(huì)學(xué)家帕森斯和?？怂箤⑨t(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為四點(diǎn)：(1)支持：在醫(yī)患關(guān)系中，由于接受了對(duì)病人提供保健照顧的義務(wù)，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依賴(lài)狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧.(2)寬容在醫(yī)患關(guān)系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因?yàn)?，生病期間病人對(duì)他的疾病不負(fù)責(zé)任，只要他繼續(xù)承擔(dān)病人角色并承擔(dān)希望和盡力恢復(fù)健康的義務(wù)。(3)巧妙地利用獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)患關(guān)系中，為了在獲得病人的服從時(shí)提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)。通過(guò)控制病人非常重視的獎(jiǎng)勵(lì)，就可以增加醫(yī)生的權(quán)威和病人的依賴(lài)性。(4)拒絕互惠在醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過(guò)在人際反應(yīng)中保持一定的距離來(lái)保證醫(yī)患關(guān)系的不對(duì)稱(chēng)性。也就是說(shuō)，醫(yī)生了解病人的真實(shí)感情，但不以允許病人了解自己的真實(shí)感情作為回報(bào)。
    簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力。醫(yī)務(wù)人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關(guān)懷患者，千方百計(jì)地為病人減輕痛苦;患者也應(yīng)當(dāng)增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和對(duì)醫(yī)療工作的信任。
    從目前的情況看，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出如下幾個(gè)特點(diǎn)：
    醫(yī)學(xué)高技術(shù)應(yīng)用于臨床治療，大大提高了醫(yī)學(xué)對(duì)疾病的診治能力，但是美國(guó)著名醫(yī)生劉易斯?新技術(shù)的出現(xiàn)使醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)心、愛(ài)好和親密快速減少了，醫(yī)生忽視了對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)，淡化了對(duì)病人的理解和尊重，使醫(yī)患關(guān)系演化成了醫(yī)生——機(jī)器——患者的關(guān)系。托馬斯說(shuō)：“觸摸是醫(yī)生最為古老而且也是最為有效的一種動(dòng)作……”。這是幸運(yùn)還是悲哀?也許，我們可以努力淡化高技術(shù)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響，相信只要努力，我們可以做到!
    市場(chǎng)為醫(yī)學(xué)發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)力，但是市場(chǎng)化為醫(yī)療事業(yè)帶來(lái)了非常大的負(fù)面影響，本來(lái)救死扶傷的神圣職責(zé)成了與病人交換的籌碼。是的，只要我們努力，白衣天使的純潔光芒會(huì)重回身邊，讓我們行動(dòng)并期待吧!
    在對(duì)待疾病的問(wèn)題上，醫(yī)患雙方地位越來(lái)越平等，醫(yī)患關(guān)系變得越來(lái)越民主化?！安∪诉x醫(yī)生”就是最好的明證。
    隨著整個(gè)社會(huì)生活和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展還會(huì)展現(xiàn)其它的發(fā)展趨勢(shì)，僅從目前狀況來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展趨勢(shì)方面上述趨勢(shì)將會(huì)不斷增強(qiáng)，成為不遠(yuǎn)的將來(lái)醫(yī)患關(guān)系的幾個(gè)突出特征。
    在這樣的環(huán)境下，我們更要強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生與患者溝通，了解與疾病有關(guān)的信息，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫(yī)務(wù)人員一般要詢(xún)問(wèn)病史以防不當(dāng)治療。另外，患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要，并且是醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)平等。還有，醫(yī)患之間如果沒(méi)有溝通，缺乏真正互相信賴(lài)，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就難免了。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員如果把即將進(jìn)行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性等等，在實(shí)施醫(yī)療行為之前與患者或者家屬進(jìn)行溝通，讓他們?cè)诹私庹_的醫(yī)療信息后，再作出醫(yī)療決定就會(huì)有助于患者及其家屬進(jìn)行心理準(zhǔn)備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時(shí)，能夠理解和正確對(duì)待，有效減少醫(yī)療糾紛。
    針對(duì)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)及出現(xiàn)原因，我對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提出幾點(diǎn)個(gè)人的看法。
    首先，要最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象，這依賴(lài)于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人才的培養(yǎng)。
    其次，也是當(dāng)前要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立人文關(guān)懷的醫(yī)患模式。這關(guān)鍵在于提高醫(yī)療人員的醫(yī)德和加強(qiáng)全民對(duì)醫(yī)療工作的認(rèn)識(shí)和理解。醫(yī)務(wù)人員要始終把人的生命放在第一位，尊重患者的尊嚴(yán)和人格，恪守救死扶傷的醫(yī)德，有效地加強(qiáng)與患者的溝通，全面了解患者，以便為患者更好地服務(wù)?；颊咭斫忉t(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性，尊重醫(yī)務(wù)人員，積極配合治療、恢復(fù)和保持健康。
    再次，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)維護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，患者也應(yīng)明確自己的權(quán)力與義務(wù)，并且強(qiáng)化溝通意識(shí)。
    再次，社會(huì)應(yīng)該加大醫(yī)療投資，奴隸實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布，重視農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療發(fā)展，完善醫(yī)療方面的法律制度和醫(yī)療保險(xiǎn)制度，對(duì)媒體的炒作實(shí)施干預(yù)。
    總之，我們要我們要為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不遺余力。
    作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生，默念著醫(yī)學(xué)生誓言：健康所系，性命相托……我感到了肩上責(zé)任之重大。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇九
    近年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得了一定的成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分認(rèn)識(shí)和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    這段時(shí)間，身邊不少人在談?wù)撘粋€(gè)聚焦醫(yī)患關(guān)系的熱播電視連續(xù)劇《心術(shù)》。據(jù)說(shuō)，這是編劇六六“臥底”醫(yī)院兩年后，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的最直觀感覺(jué)。劇中展現(xiàn)的避之不及的“紅包真相”、“看人用藥”的問(wèn)診常態(tài)、“小病大治”的不同意見(jiàn)、劍拔弩張的醫(yī)患矛盾幾乎是現(xiàn)實(shí)醫(yī)患關(guān)系的生動(dòng)寫(xiě)照。
    然而現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比溫情的電視劇殘酷。大檢查、大處方、開(kāi)貴藥、收紅包……在患者及其家屬眼里，不少醫(yī)務(wù)人員不是治病救人，而是以斂財(cái)為目的，態(tài)度冷漠，不負(fù)責(zé)任，非“天使”也，簡(jiǎn)直就是“白狼”。對(duì)醫(yī)護(hù)群體而言，一些患者對(duì)自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動(dòng)粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。不少人覺(jué)得行醫(yī)如履薄冰，更多人則心灰意冷，以至許多醫(yī)生不讓自己的孩子再讀醫(yī)。
    有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在中國(guó)，用只占世界上5%的醫(yī)療資源維持著占世界22%人口的生命健康，這是一個(gè)奇跡；中美醫(yī)生的收入之差可達(dá)30幾倍。醫(yī)患糾紛，常常不是單方造成，也遠(yuǎn)非矛盾表層呈現(xiàn)的那般簡(jiǎn)單。
    在病人和醫(yī)生之間，橫著醫(yī)療保障體系這個(gè)壁壘。因?yàn)槲覀冎袊?guó)現(xiàn)在體系還不完善，造成了壁壘建立起來(lái)，患者和醫(yī)生之間就有沖突，沒(méi)有不好的患者和不好的醫(yī)生。我們可以說(shuō)這個(gè)體制不好，但是在我們可以預(yù)見(jiàn)的近期內(nèi)，它不會(huì)有太大的改變。在這個(gè)體制和這個(gè)環(huán)境下，我們?nèi)绻荒軌蜃龈嗟氖虑橥苿?dòng)它的話，最好不要讓人和人之間的距離更加尖銳。
    作為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系形勢(shì)可以做些什么呢？
    誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便；及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人的觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
    醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是一種水乳交融、真誠(chéng)相待的魚(yú)水深情，是發(fā)自肺腑的關(guān)懷與深切的信任，是不計(jì)得失的奉獻(xiàn)與銘記在心的感謝。盡管目前的醫(yī)患關(guān)系折射出了多方面的不和諧因素，但我認(rèn)為，和諧的醫(yī)患關(guān)系在于溝通，而醫(yī)患溝通重在細(xì)節(jié)。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十
    淺析創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略
    摘 要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
    關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略
    0 引言
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
    1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
    1.1 缺乏公共關(guān)系意識(shí)
    一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專(zhuān)屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
    1.2 對(duì)公共關(guān)系概念的混淆
    有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。
    1.3 公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性
    不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
    1.4 危機(jī)公關(guān)能力差
    創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。
    2 公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。
    2.1 深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
    2.2 樹(shù)立良好的企業(yè)形象
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
    2.3 獲取公眾支持
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
    3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略
    3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專(zhuān)人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專(zhuān)職或部門(mén)。
    3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
    3.3 結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)
    一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類(lèi)型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以?xún)?nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢(xún)活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。
    4 結(jié)束語(yǔ)
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。
    參 考 文 獻(xiàn)
    [1] 周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國(guó)人民大學(xué)出版社，.
    [2] 胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，(2).
    [3] 李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2008(6).
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十一
    醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的組成部分，是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，促進(jìn)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
    醫(yī)患關(guān)系作為一種最基本的社會(huì)關(guān)系，已普遍受到人們的關(guān)注，它隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，不斷發(fā)生新的變化。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正沿著市場(chǎng)化的軌跡發(fā)展，醫(yī)療制度改革也在深入進(jìn)行，這對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，要想構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須醫(yī)方、患方、社會(huì)三者共同努力，國(guó)家增加衛(wèi)生投資力度，準(zhǔn)確定位醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，確保廣大中低檔人群的基本健康等實(shí)際問(wèn)題已擺在我們面前。只有從根本上解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系真正意義上的融洽。同時(shí)我們還要看到，理想化的期待與非理想化的現(xiàn)實(shí)差距是客觀存在，融洽醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要我們?cè)诮∪ㄖ频耐瑫r(shí)提高自律的約束，只有以誠(chéng)信為杠桿、人文為基石。才能真正實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)下的醫(yī)患關(guān)系.即充滿同情心的醫(yī)生和對(duì)醫(yī)生充滿信任的病人。
    醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)人群：醫(yī)師和病人，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?！爆F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展更加擴(kuò)充了這一概念，“醫(yī)”已由單純醫(yī)學(xué)團(tuán)體擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)院全體職工;“患”也南單純求醫(yī)者擴(kuò)展為與之相關(guān)的每一種社會(huì)關(guān)系。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)者以為患者謀利益為己任，醫(yī)務(wù)工作者享有較高的社會(huì)地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯?，捍衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對(duì)待治療自己的醫(yī)生。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)發(fā)展和困家社會(huì)保障發(fā)展相對(duì)滯后，再加上新藥品、新醫(yī)療技術(shù)和新設(shè)備的引進(jìn)使醫(yī)療費(fèi)用大幅度上漲。雖然衛(wèi)生主管部門(mén)已做了多方面努力，但仍然有很多患者看不起病、吃不起藥，矛盾直接轉(zhuǎn)化成醫(yī)患沖突，醫(yī)院成為沖突的發(fā)生。
    近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾十分突出。醫(yī)療環(huán)境中存在一種現(xiàn)象，一方面，患者怨聲載道，抱怨自己付了醫(yī)藥費(fèi)卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，甚至自身利益受到傷害;而另一方面，醫(yī)生叫苦，自己在繁忙的臨床工作的同時(shí)又要承擔(dān)來(lái)自各方的壓力。同時(shí)各地患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生。病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員不信任。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的信任度都很低，醫(yī)院存在著被醫(yī)療糾紛問(wèn)題困擾。各地法院的醫(yī)療糾紛案件呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，造成醫(yī)患關(guān)系日趨勢(shì)緊張的因素，不僅涉及技術(shù)性問(wèn)題，更包括醫(yī)患雙方個(gè)體及群體的社會(huì)文化素質(zhì)、心理狀態(tài)、認(rèn)知水平、價(jià)值觀及行為規(guī)范和醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程等諸多非技術(shù)性因素。此類(lèi)事件如此之多，表明醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的問(wèn)題，是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，必須引起有關(guān)部門(mén)的高度警覺(jué)，更是值得我們醫(yī)者的深思。
    2.1社會(huì)方面。
    (1)我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，加之醫(yī)藥費(fèi)用比較高，病人不堪醫(yī)藥費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，就將這種情緒遷怒到費(fèi)用的發(fā)生點(diǎn)―醫(yī)院和醫(yī)生身上，致使在醫(yī)療活動(dòng)中增加了醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。(2)部分媒體在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，僅憑一面之詞，同時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性，在不了解事實(shí)真相的情況下，進(jìn)行大肆的宣揚(yáng)和報(bào)道，在群眾中起到了誤導(dǎo)作用，在一定程度上對(duì)醫(yī)患關(guān)系的緊張起了推波助瀾的作用。
    2.2醫(yī)患方面。
    (1)醫(yī)患之間缺乏信任。個(gè)別醫(yī)生給患者做不必要的檢查，開(kāi)大處方，使患者不再相信醫(yī)生所開(kāi)列的檢查項(xiàng)目和治療方案;而一些患者在醫(yī)療糾紛中的過(guò)激行為也使醫(yī)生懼怕醫(yī)療糾紛纏身，紛紛有意識(shí)地規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行防御式治療。由此，本該共同對(duì)抗疾病的醫(yī)患關(guān)系由信任、協(xié)作逐漸演變?yōu)榻鋫?、防范，甚至?duì)立。(2)醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)具有探索性、實(shí)踐性、風(fēng)險(xiǎn)性的工作，專(zhuān)業(yè)性十分強(qiáng)，由于個(gè)體存在差異，即便醫(yī)生盡職盡責(zé)，對(duì)相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法，也可能產(chǎn)生不同的結(jié)果。而醫(yī)患雙方溝通不夠，尤其是一些必要的告知沒(méi)有及時(shí)讓病人知曉，使病人產(chǎn)生誤解，極易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)。(3)醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代，在提高診療水平的同時(shí)，也使醫(yī)生的診斷更多地依賴(lài)于儀器，淡化了與患者的交流，使患者感受不到醫(yī)生的關(guān)注與關(guān)愛(ài)。當(dāng)發(fā)生矛盾與誤解時(shí)，由于缺乏人文關(guān)懷，使雙方無(wú)法相互體諒與理解。(4)患者對(duì)治療效果的期望值不切實(shí)際?；颊呒捌浼覍僭谥委熐按嬖诓磺袑?shí)際的過(guò)高的期望，而忽視了醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，當(dāng)出現(xiàn)與自己預(yù)期結(jié)果不同的結(jié)果時(shí)，就認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員有過(guò)失，進(jìn)而發(fā)生糾紛。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十二
    摘 要：“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實(shí)踐，對(duì)“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。
    關(guān)鍵詞：教學(xué)做合一；教學(xué)模式；踐
    0 背景
    教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學(xué)而不做不是真學(xué)”，要“教學(xué)做合一”，即要求教師在實(shí)踐中教，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才為主要目標(biāo)，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么”“怎么做”的問(wèn)題，使學(xué)生一學(xué)就能用，一學(xué)就會(huì)用。20xx 年國(guó)家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》指出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革，做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點(diǎn)。
    我院旅游管理專(zhuān)業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類(lèi)職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時(shí)為36 課時(shí)。《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程針對(duì)酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國(guó)家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實(shí)訓(xùn)室中實(shí)施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實(shí)踐。
    1 《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實(shí)踐
    1. 1 設(shè)置合理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和層次
    《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能均有突出的意義，是將本專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)方式，將課程按照理論與實(shí)踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)上，必須緊扣酒店或其他旅游部門(mén)的崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對(duì)象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識(shí)，明白學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單并有趣的公關(guān)實(shí)踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐積極性，增進(jìn)對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)的理解，為下面開(kāi)展有針對(duì)性的教學(xué)和實(shí)踐打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的職業(yè)化妝；項(xiàng)目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場(chǎng)合的著裝規(guī)范，學(xué)會(huì)打幾種簡(jiǎn)單的領(lǐng)帶結(jié)；項(xiàng)目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽(tīng)電話和記錄技巧；項(xiàng)目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車(chē)輛服務(wù)等部門(mén)的接待禮儀。各項(xiàng)目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個(gè)項(xiàng)目的難度適中，可操作性和實(shí)踐性教強(qiáng)，學(xué)生通過(guò)努力在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)能夠完成。
    1. 2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合
    《旅游公共關(guān)系與禮儀》實(shí)行“教學(xué)做合一”的項(xiàng)目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項(xiàng)目?jī)?nèi)容（即教學(xué)內(nèi)容），有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐中，使教學(xué)進(jìn)程由實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。如: 項(xiàng)目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對(duì)象進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐，實(shí)踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項(xiàng)目二開(kāi)始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開(kāi)始練習(xí)化妝。項(xiàng)目二結(jié)束后，學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，教師進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，總結(jié)化妝的技巧。項(xiàng)目三開(kāi)始前，教師介紹和示范幾種簡(jiǎn)單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項(xiàng)目四開(kāi)始時(shí)，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽(tīng)電話。學(xué)生通過(guò)完成五個(gè)項(xiàng)目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識(shí)和技能。
    1. 3構(gòu)建設(shè)評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程實(shí)行量化
    針對(duì)本課程實(shí)行項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)模式特點(diǎn)，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明了任務(wù)要求和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目二，個(gè)人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會(huì)化簡(jiǎn)單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點(diǎn)細(xì)到一個(gè)具體的要求對(duì)應(yīng)具體的分值，比如: 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點(diǎn)包括: 站姿( 1分) 、走姿( 1 分) 、手勢(shì)( 2分) 等。而職業(yè)素養(yǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容( 2 分) 、三度微笑( 2 分) 、團(tuán)結(jié)合作( 2 分) 等，老師在監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄。每組項(xiàng)目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)小組完成結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)打分，打分的過(guò)程也是傳授知識(shí)、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過(guò)程。每個(gè)項(xiàng)目都打分，使學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識(shí)到，而且隨著5個(gè)項(xiàng)目的不斷進(jìn)行，對(duì)任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不斷加深，同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
    2 課程教學(xué)效果
    課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類(lèi)學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過(guò)程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問(wèn)卷》，很多同學(xué)對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)合適的項(xiàng)目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合，過(guò)程量化評(píng)估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對(duì)高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。
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    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十三
    酒店形象是酒店有形和無(wú)形產(chǎn)品給社會(huì)公眾，以及消費(fèi)者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營(yíng)理念等軟件形象，是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對(duì)酒店印象，也是對(duì)酒店特征和狀況的反映，是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。
    2.酒店形象的構(gòu)成要素。
    (1)人員形象。可分為酒店領(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會(huì)跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者，又是實(shí)施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對(duì)顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。
    (2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問(wèn)題和事件的處理；他幫助管理部門(mén)了解公眾輿論，并對(duì)之做出反應(yīng)。酒店是一個(gè)系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來(lái)塑造的，管理形象反映了酒店形象。
    (3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說(shuō)明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。
    (4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)形象來(lái)反映酒店形象，是樹(shù)立酒店形象的主要途徑。
    酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱(chēng)、店徽、象征物、廣告語(yǔ)、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過(guò)酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，來(lái)達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過(guò)于公共關(guān)系策略。
    二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
    “公共關(guān)系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”。對(duì)公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以真誠(chéng)為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。
    20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門(mén)，推行公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但并沒(méi)有引起人們對(duì)公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開(kāi)業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場(chǎng)合，公共關(guān)系才開(kāi)始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)的酒店之一。廣州的中國(guó)大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國(guó)外重要來(lái)賓為契機(jī)開(kāi)展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，國(guó)內(nèi)公共關(guān)系是在對(duì)外開(kāi)放中與中國(guó)酒店業(yè)同步興盛起來(lái)的。同時(shí)，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開(kāi)展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
    3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
    塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部?jī)?nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開(kāi)公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢(xún)建議、參與決策，離不開(kāi)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹(shù)立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開(kāi)的，必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí)；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合，公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
    4.公共關(guān)系對(duì)酒店形象塑造的作用。
    (1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
    象，為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場(chǎng)調(diào)查后，全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國(guó)首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過(guò)一系列公關(guān)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
    (3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競(jìng)爭(zhēng)取勝的手段之一就是通過(guò)公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，樹(shù)立更好的形象，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。
    (4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī)，維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱(chēng)為危機(jī)公關(guān)。
    三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。
    公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過(guò)程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國(guó)酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。
    1、全員公關(guān)意識(shí)淡薄。
    全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí)，它對(duì)內(nèi)代表酒店的凝聚力，對(duì)外代表酒店形象，無(wú)論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí)。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無(wú)，全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，由于公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)缺乏溝通，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。
    2、公關(guān)形式缺乏特色。
    許多酒店開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”，這種公關(guān)形式就過(guò)于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開(kāi)展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會(huì)使消費(fèi)者對(duì)這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
    3、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。
    不少酒店都有這種心理：希望通過(guò)一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來(lái)提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下，酒店一般都比較喜歡開(kāi)展“喜慶公關(guān)”（如周年慶、重新開(kāi)業(yè)）和“危機(jī)公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）。
    4、公關(guān)理念的不完善。
    公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會(huì)意識(shí)和行為。
    準(zhǔn)則上。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理活動(dòng)，具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對(duì)酒店公關(guān)活動(dòng)的反感，從而較低社會(huì)各界公眾對(duì)酒店形象發(fā)生危機(jī)，公眾將對(duì)酒店沒(méi)有信心，進(jìn)而損害酒店形象。
    四、針對(duì)上邊的問(wèn)題，采取的措施。
    1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)。
    領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí)，那么外部公眾對(duì)這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對(duì)個(gè)人的印象不好，而是對(duì)酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對(duì)于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場(chǎng)合展開(kāi)特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長(zhǎng)久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí)，才能夠給酒店的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
    2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新。
    3、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。
    公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無(wú)論是在發(fā)生危機(jī)或是沒(méi)有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位，爭(zhēng)取得到社會(huì)公眾的支持和信賴(lài)。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，酒店就必須開(kāi)展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系。
    4、重視公關(guān)理念的提升。
    1.宣傳優(yōu)勢(shì)服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。
    良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o(wú)論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人需求，從而在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起自己良好的形象。還必須通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
    2.加強(qiáng)信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
    大眾傳播是塑造自身形象，爭(zhēng)取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度，樹(shù)立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對(duì)塑造良好的輿論形象尤為重要。
    3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，塑造良好的整體形象。
    統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)樹(shù)立形象意義的意識(shí)，對(duì)塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺(jué)以維護(hù)形象為核心，必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把形象傳播出去。
    4.開(kāi)展公益活動(dòng)，塑造良好的社會(huì)形象。
    積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì)，同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度，在公眾中樹(shù)立注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺(jué)到這是一間有感情的，從而會(huì)更愿意來(lái)光顧，良好的社會(huì)形象更能提高的聲望。
    六、結(jié)論。
    綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象，通過(guò)公共關(guān)系來(lái)增進(jìn)的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來(lái)塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十四
    1.雇員關(guān)系的重要性。
    1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開(kāi)始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴(lài)以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動(dòng)、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
    1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時(shí)，該組織也能在民眾中樹(shù)立良好的形象。
    1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過(guò)接觸組織的雇員來(lái)了解組織的，雇員的一舉一動(dòng)都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
    2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
    2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個(gè)人在社會(huì)中生活，對(duì)物質(zhì)利益的追求是人類(lèi)最基本也是最持久的動(dòng)力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識(shí)。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動(dòng)雇員工作積極性。比如的`普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒(méi)有體恤到員工的辛苦，沒(méi)有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國(guó)業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
    2.2建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個(gè)人與組織及社會(huì)的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績(jī)贏得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)雇員的自身價(jià)值，將它們的日常工作與價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。
    2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說(shuō)，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識(shí)是決定管理水平高低及組織績(jī)效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識(shí)，大大地激發(fā)了雇員熱愛(ài)組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵(lì)他們積極地參與組織管理。
    二、溝通。
    1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會(huì)，而多數(shù)誤會(huì)又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對(duì)與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會(huì)產(chǎn)生猜疑、煩惱、對(duì)抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
    2.溝通的方法。
    2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠(chéng)相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過(guò)程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠(chéng)實(shí)與公平，沒(méi)有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛(ài)戴，更談不上與雇員真誠(chéng)合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時(shí)、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時(shí)地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎(jiǎng)懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。
    2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來(lái)講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營(yíng)管理的狀況，市場(chǎng)狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績(jī)，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告牌、給雇員寫(xiě)信、組織集體性?shī)蕵?lè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。
    三、結(jié)語(yǔ)。
    所以，公共關(guān)系的發(fā)展對(duì)于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
    作者：鄭文娟單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十五
    (一)公共關(guān)系學(xué)引入教學(xué)實(shí)踐社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來(lái)主要從事社會(huì)工作，他們是一定社會(huì)組織的代言人，要與特定的社會(huì)公眾進(jìn)行交往和溝通，其工作具有明顯的公關(guān)性和實(shí)務(wù)性，因此公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者提出，大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，除了必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，還需要具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力。研究表明，公關(guān)意識(shí)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識(shí)，良好的公共關(guān)系意識(shí)能使人始終處于積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作。因此，具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力的大學(xué)生群體能夠更快更好地適應(yīng)自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。公共關(guān)系課的實(shí)踐性極強(qiáng)，所以實(shí)踐教學(xué)至關(guān)重要。在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問(wèn)題具體分析，以課程內(nèi)容的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學(xué)方法:啟發(fā)式教學(xué)法、語(yǔ)言藝術(shù)教學(xué)法、理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、電化教學(xué)法，它們都強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生互動(dòng)、學(xué)生自主參與、多種方式教學(xué)的重要性。丁光梅用中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“授人以魚(yú)不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練在教學(xué)中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細(xì)闡述了案例教學(xué)等公共關(guān)系實(shí)踐性教學(xué)的好處。
    (二)教學(xué)的具體實(shí)施步驟工會(huì)學(xué)院社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃修改之后，實(shí)行同步實(shí)習(xí)。學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后，每周前兩天在學(xué)生上課期間結(jié)合實(shí)際案例具體分析，針對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實(shí)習(xí)期間，指導(dǎo)學(xué)生把理論運(yùn)用于實(shí)踐;當(dāng)學(xué)生遇到難題時(shí)，教師在實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)利用電話、電郵等形式進(jìn)行指導(dǎo)，并同步在課堂進(jìn)行討論講解。
    1.根據(jù)同步實(shí)習(xí)進(jìn)程和相關(guān)作業(yè)，課堂教學(xué)主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。公共關(guān)系人員和機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)情景模擬，進(jìn)行案例分析。目的是引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識(shí)應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項(xiàng)等。進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后，學(xué)生在服務(wù)案主時(shí)，會(huì)自然進(jìn)入角色，快速適應(yīng)機(jī)構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評(píng)估。我們?cè)诓⑿袑?shí)習(xí)中設(shè)計(jì)了學(xué)生參與組織和策劃實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的大型活動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)各自實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和實(shí)際需要，選定某個(gè)主題策劃一次活動(dòng)，按照公關(guān)四步工作法進(jìn)行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學(xué)生們選定一個(gè)主題策劃一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，圍繞主題收集相關(guān)背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會(huì)的策劃書(shū)和組織方案，在課堂教學(xué)中進(jìn)行模擬表演，最后完成評(píng)估報(bào)告。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機(jī)管理。利用網(wǎng)絡(luò)收集近年來(lái)與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的典型案例，運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)與原理對(duì)其進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握處理危機(jī)事件的一般程序和注意事項(xiàng)，讓學(xué)生具備危機(jī)管理意識(shí)和能力，提出解決危機(jī)的初步思路。公共關(guān)系實(shí)務(wù)。舉辦各種活動(dòng)，如與社工專(zhuān)業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動(dòng)、慈善募捐活動(dòng)、校園活動(dòng)等等。
    2.實(shí)施過(guò)程理論知識(shí)的講授。為了吸引學(xué)生的注意力，使其對(duì)相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生興趣，對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，從公共關(guān)系案例講起;將案例進(jìn)行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識(shí);聯(lián)系書(shū)本上的內(nèi)容，讓學(xué)生自覺(jué)的進(jìn)入理論知識(shí)學(xué)習(xí)。教師在講的過(guò)程中要注意講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且理論知識(shí)講授要想著為實(shí)踐活動(dòng)做鋪墊。針對(duì)性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動(dòng)和角色扮演。首先，理論講授后布置復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容要有開(kāi)拓性，除了課上的知識(shí)外，還要有引申的實(shí)踐性較強(qiáng)與社工專(zhuān)業(yè)聯(lián)系緊密的問(wèn)題讓學(xué)生思考。課上知識(shí)內(nèi)容要求學(xué)生獨(dú)立完成，引申內(nèi)容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問(wèn)題進(jìn)行課堂討論，用以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。要留給學(xué)生充分的質(zhì)疑和思辯時(shí)間，讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨(dú)立感知、理解和提高，把書(shū)本知識(shí)變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關(guān)的案例，案例本身的典型性、針對(duì)性要高。在案例教學(xué)特別是討論過(guò)程中，學(xué)生要積極參與，發(fā)表自己的見(jiàn)解，老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時(shí)調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問(wèn)題。這里要說(shuō)明的是，要把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即按照老師督導(dǎo)小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報(bào)告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報(bào)告撰寫(xiě)及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設(shè)定和社工專(zhuān)業(yè)相關(guān)的情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，基本劃定每個(gè)督導(dǎo)小組為一組。一般情況下，同一個(gè)案例或情境要有兩個(gè)小組參與，因?yàn)椴煌M別人員不同、思維不同，解決問(wèn)題的思路就會(huì)不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學(xué)生深切體會(huì)到案例的分析沒(méi)有統(tǒng)一的方法或標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)范性的東西，得出結(jié)論的思考過(guò)程往往比結(jié)論本身更重要。同時(shí)，在案例分析時(shí)，要營(yíng)造一種輕松、活潑、開(kāi)放的氛圍，讓每個(gè)學(xué)生暢所欲言、各抒己見(jiàn)。教師要引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步地歸納、整理、分析，逐步把問(wèn)題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生要對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)有演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語(yǔ)言表達(dá)能力、生動(dòng)、溝通、問(wèn)題回答和總的感覺(jué)等八個(gè)方面，然后老師給出報(bào)告和演示成績(jī)。這樣可以使學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力以及表達(dá)、說(shuō)服、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識(shí)，在并行實(shí)習(xí)中具體應(yīng)用。讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí)，也就是把學(xué)生通過(guò)聽(tīng)課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動(dòng)所掌握的知識(shí)進(jìn)行延伸，使學(xué)生在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)時(shí)領(lǐng)悟所學(xué)知識(shí)，并與教師進(jìn)行溝通和交流。并行實(shí)習(xí)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達(dá)到了對(duì)課程重點(diǎn)知識(shí)的掌握，使學(xué)生更好地體會(huì)公共關(guān)系學(xué)的精華所在。
    通過(guò)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中的追蹤觀察及調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系理論應(yīng)用在同步實(shí)習(xí)過(guò)程中，能使實(shí)習(xí)效果得到很大改觀。學(xué)生很喜歡同步實(shí)習(xí)前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示，活動(dòng)參與度高，師生常有互動(dòng)，討論氛圍熱烈。從實(shí)習(xí)作業(yè)反饋的信息看，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動(dòng)詳細(xì)，小組活動(dòng)有創(chuàng)意，個(gè)案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專(zhuān)業(yè)。許多學(xué)生表示喜歡這種教學(xué)方式，在個(gè)人成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上都有所收獲。我們對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程效果評(píng)估方法主要是比較試驗(yàn)法:選取一個(gè)小組及其他學(xué)校同專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行比較試驗(yàn)。我院小組人數(shù)共計(jì)7人，實(shí)習(xí)期的主要工作是社工;比較組的學(xué)生也是7人，實(shí)習(xí)期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)職務(wù)大致相同，因此排除了不同機(jī)構(gòu)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同、實(shí)習(xí)要求不同等主觀性因素，以期評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到最可信。通過(guò)比較試驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系學(xué)的知識(shí)引用到學(xué)生同步實(shí)習(xí)中，尤其在人際關(guān)系處理這一點(diǎn)，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)明顯提高。往年，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)我們某些社工專(zhuān)業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，說(shuō)話辦事能力不足，策劃組織項(xiàng)目或會(huì)議時(shí)無(wú)從下手等等。我院小組的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)評(píng)定表以及學(xué)生自己的闡述狀況，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人給出了相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個(gè)督導(dǎo)小組(不同的督導(dǎo)老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學(xué)生相對(duì)于其他組學(xué)生能夠更加靈活地處理實(shí)習(xí)中遇到的種種困難，與小組同學(xué)更好地合作完成實(shí)習(xí)任務(wù)和調(diào)整與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學(xué)們的集中反映，普遍認(rèn)為:。
    1.公共關(guān)系學(xué)能夠幫助學(xué)生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)運(yùn)用到社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，最主要的是人際溝通。社會(huì)工作面向的服務(wù)對(duì)象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會(huì)工作者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象所處的機(jī)構(gòu)，都是與人打交道;公共關(guān)系的'運(yùn)用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進(jìn)行資源共享，團(tuán)體合作才能達(dá)到1+1＞2的效果。
    2.公共關(guān)系的訓(xùn)練能夠增強(qiáng)學(xué)生的自信。在實(shí)習(xí)期間同學(xué)們的心態(tài)有了明顯改變，從語(yǔ)言表達(dá)、禮儀等方面逐步完善了自己。
    3.公共關(guān)系教學(xué)能夠增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)變能力。由于平時(shí)的公關(guān)訓(xùn)練，設(shè)計(jì)一些情景模擬，包括危機(jī)公關(guān)等，學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間遇到突發(fā)狀況時(shí)比較冷靜，反應(yīng)也比較快。
    4.公共關(guān)系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用，在公關(guān)實(shí)務(wù)中到處都能感覺(jué)到它的作用。接受過(guò)訓(xùn)練的同學(xué)把公共關(guān)系學(xué)知識(shí)與同步實(shí)習(xí)相結(jié)合，實(shí)習(xí)時(shí)顯得比其他人更得心應(yīng)手，感受也更加深刻。
    5.公共關(guān)系理論教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合很重要。老師在教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐，讓學(xué)生仿佛身臨其境，學(xué)習(xí)中的感悟可以帶到實(shí)習(xí)工作中。同樣，在同步實(shí)習(xí)中加入公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)，讓學(xué)生更加容易理解吸收理論知識(shí)，印象深刻。在同步實(shí)習(xí)期間，我們對(duì)教學(xué)實(shí)際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學(xué)與社會(huì)工作是否有關(guān)系的問(wèn)題上，絕大部分學(xué)生認(rèn)為有關(guān)系;在并行實(shí)習(xí)中，大部分同學(xué)愿意接受公共關(guān)系訓(xùn)練;在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)大三的并行實(shí)習(xí)是否有幫助的問(wèn)題上，大部分學(xué)生認(rèn)為有幫助或有潛在幫助。很多同學(xué)表示支持和喜歡課堂情景模擬教學(xué)及課堂案例教學(xué)，對(duì)課堂角色扮演及課后學(xué)生分組活動(dòng)表示支持;還有同學(xué)希望教師能夠帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)踐。在了解并行實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生有什么公關(guān)能力的要求時(shí)，同學(xué)普遍認(rèn)可的有:較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動(dòng)。在我院并行實(shí)習(xí)中，學(xué)生們認(rèn)為公共關(guān)系可以幫助他們?cè)趯?shí)習(xí)單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務(wù)對(duì)象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動(dòng);可以幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學(xué)認(rèn)為同步實(shí)習(xí)做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合。在征求對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式意見(jiàn)中，有學(xué)生希望增加課堂的師生互動(dòng)，增加課堂實(shí)踐活動(dòng);有學(xué)生希望考核方式要理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開(kāi)放式教學(xué)中，學(xué)生們寫(xiě)下對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂(lè)、平等，讓人更加有安全感;在教學(xué)活動(dòng)中能夠增強(qiáng)與同學(xué)的溝通，收獲實(shí)際操作的能力;體驗(yàn)式的教學(xué)能夠提高學(xué)生的課堂參與度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們?cè)隗w驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)中感悟道理、學(xué)習(xí)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧。教師在課堂上與學(xué)生進(jìn)行積極的互動(dòng)，注重課堂的實(shí)踐和反饋，也使學(xué)生獲益良多。對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程改進(jìn)的建議:有學(xué)生提到課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)教學(xué)相長(zhǎng)，要能夠增加同學(xué)之間的交流，對(duì)每一位同學(xué)給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識(shí)融入到實(shí)踐，注重理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)上，從學(xué)生與專(zhuān)業(yè)結(jié)合的特點(diǎn)出發(fā)，注重社會(huì)實(shí)踐性。
    三、公共關(guān)系學(xué)課程中教師思考。
    這次公共關(guān)系學(xué)在同步實(shí)習(xí)中實(shí)踐性教學(xué)的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查，學(xué)生反映出來(lái)的不同感受和收獲很多，需要我們?cè)诮窈蠊碴P(guān)系學(xué)教學(xué)中思考:。
    1.此次教改的有利之處是教師督導(dǎo)一個(gè)小組，在同步實(shí)習(xí)過(guò)程中給予關(guān)注、指導(dǎo)。由于教師對(duì)各方面情況都比較了解，可以有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué);同時(shí)，教師面對(duì)的成員是一個(gè)小組的學(xué)生，人數(shù)相對(duì)較少，可以對(duì)每個(gè)學(xué)生關(guān)注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學(xué)效果一樣好值得思考。
    2.無(wú)論是從本組學(xué)生收獲的反應(yīng)，還是從其他組學(xué)生需求的反應(yīng)，我們認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)可以給社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生帶來(lái)收益。對(duì)于沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗(yàn)，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機(jī)構(gòu)相處、與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過(guò)公共關(guān)系教育的學(xué)生，能夠比較獨(dú)立地解決實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題和困難，尤其在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)，學(xué)生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
    3.實(shí)踐性的教學(xué)比較適合公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程。從評(píng)估效果看，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為實(shí)踐性的教學(xué)，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識(shí)要點(diǎn)，還能激發(fā)他們對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。單純的理論式教學(xué)不僅讓學(xué)生難以理解，而且讓學(xué)生感覺(jué)課堂學(xué)習(xí)乏味枯燥。在此次同步實(shí)習(xí)督導(dǎo)中加入的情景模擬等實(shí)踐性教學(xué)方案，增加了學(xué)生的參與度，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對(duì)知識(shí)的渴望從被動(dòng)聽(tīng)課變成了主動(dòng)吸取。
    4.公共關(guān)系教學(xué)方式還可以更加豐富。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的探索，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定成效，從學(xué)生實(shí)習(xí)的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學(xué)督導(dǎo)明顯的效果，不管是從理論學(xué)習(xí)還是實(shí)務(wù)能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學(xué)方式在得到多數(shù)同學(xué)肯定的同時(shí)，也有個(gè)別同學(xué)表達(dá)了對(duì)于該教學(xué)方式的反對(duì)。因此，教學(xué)方法和教學(xué)計(jì)劃在今后的教學(xué)工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，繼續(xù)拓展與完善。
    作者：許艷麗單位：中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十六
    二、生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的意義。
    圖書(shū)館的公共關(guān)系是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，是圖書(shū)管理員和用戶(hù)通過(guò)信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書(shū)館的發(fā)展。1882年美國(guó)著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會(huì)信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會(huì)關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個(gè)關(guān)系環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢(shì)及其對(duì)組織發(fā)展可能帶來(lái)的影響”。圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心價(jià)值滲透在管理的任何時(shí)間和發(fā)展階段，是圖書(shū)館組織之間競(jìng)爭(zhēng)的因素。生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書(shū)館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來(lái)看對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對(duì)內(nèi)部資源和部門(mén)進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)的協(xié)作發(fā)展，圖書(shū)館部門(mén)的細(xì)化就是對(duì)發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書(shū)館增加了讀者服務(wù)部門(mén)和特色資源建設(shè)部門(mén)的配備就是適應(yīng)圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營(yíng)造了人―――資源―――環(huán)境和諧共處的局面，通過(guò)生態(tài)化實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書(shū)館形成了獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的配合，資源的再生以及用戶(hù)的反應(yīng)，加強(qiáng)了對(duì)資源的合理利用，注重與用戶(hù)環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用，同時(shí)將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
    三、生態(tài)位理論的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建。
    2.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實(shí)現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類(lèi)，一類(lèi)是管理工作用的實(shí)用資源和開(kāi)展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類(lèi)是專(zhuān)門(mén)供用戶(hù)使用的有效資源。圖書(shū)館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶(hù)對(duì)基本資源的需求，資源的配置要和部門(mén)的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對(duì)資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書(shū)館生態(tài)位確定部門(mén)的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問(wèn)題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級(jí)別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門(mén)職能相統(tǒng)一，各部門(mén)應(yīng)該了解自身的職能，對(duì)辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
    3.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的時(shí)空布局。圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理各部門(mén)之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)在時(shí)間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對(duì)外服務(wù)的提供信息時(shí)間要與用戶(hù)資源的時(shí)間相吻合，主要會(huì)出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時(shí)符合生態(tài)位理論要求的，為用戶(hù)提供及時(shí)的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時(shí)，會(huì)造成拖延或延長(zhǎng)服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶(hù)較多的地帶，對(duì)待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門(mén)的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門(mén)之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對(duì)外服務(wù)要滿足用戶(hù)對(duì)空間的需求，保證用戶(hù)可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。
    目前，我國(guó)對(duì)于生態(tài)位理論在圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問(wèn)題仍處于摸索階段，還有待進(jìn)一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于建立良好的用戶(hù)反饋溝通機(jī)制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書(shū)館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類(lèi)：需求、資源、技術(shù)、時(shí)空和制度。它們屬于一級(jí)因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場(chǎng)資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館的影響將逐漸滲透，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
    作者：國(guó)華單位：寧夏師范學(xué)院。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十七
    現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī)，有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷(xiāo)自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。
    當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
    二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
    (一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
    預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹(shù)立公共危機(jī)的意識(shí)，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。
    1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面：一是形象意識(shí)，企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無(wú)形財(cái)富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí)，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開(kāi)記者招待會(huì)澄清事實(shí)，正確地宣傳來(lái)引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠(chéng)信意識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠(chéng)信的態(tài)度澄清事情的過(guò)程，其次采用誠(chéng)懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng)，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。
    2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來(lái)預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門(mén)工作人員都參與進(jìn)來(lái)，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)，處理好對(duì)企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)，制定預(yù)防的對(duì)策和步驟，再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來(lái)時(shí)，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
    (二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
    危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場(chǎng)，其次管理者積極與社會(huì)溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠(chéng)信關(guān)系。
    1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠(chéng)地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
    2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對(duì)公眾的影響，最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報(bào)道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度，其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò)，向更上級(jí)有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
    三、總結(jié)語(yǔ)
    綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十八
    一、公共關(guān)系危機(jī)問(wèn)題的主要特點(diǎn)
    我們認(rèn)為，危機(jī)是指突然發(fā)生的、可能?chē)?yán)重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機(jī)公關(guān)是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即運(yùn)用公共關(guān)系手段對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行處理。要掌握危機(jī)處理的方法和手段，必須先了解危機(jī)的特點(diǎn)。 危機(jī)事件具有以下五個(gè)方面的特點(diǎn)：
    1、突發(fā)性和緊急性。危機(jī)大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點(diǎn)的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計(jì)到其發(fā)生的可能性，但一般又無(wú)法確定其一定會(huì)發(fā)生，更無(wú)法確定其發(fā)生的具體時(shí)間和規(guī)模。社會(huì)組織要處理好此類(lèi)事件，就必須具有很大的靈活性和很強(qiáng)的應(yīng)變能力。
    2、具有高度不確定性。危機(jī)發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因?yàn)檫@種事件的開(kāi)端是無(wú)法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，一切都是瞬息萬(wàn)變的，同時(shí)，由于信息時(shí)代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時(shí)的特征，資源的有限性也會(huì)導(dǎo)致事實(shí)上顧此失彼，形成“連帶效應(yīng)”，把危機(jī)的影響擴(kuò)大。
    3、對(duì)組織具有很?chē)?yán)重的危險(xiǎn)性。危機(jī)一般對(duì)組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會(huì)產(chǎn)生重大的負(fù)面的影響。因此，在處理此類(lèi)事件時(shí)，往往需要調(diào)動(dòng)整個(gè)組織的各種力量，綜合運(yùn)用各種公關(guān)手段，全力以赴地進(jìn)行處理。
    4、沖擊性很強(qiáng)。這類(lèi)事件一般來(lái)勢(shì)猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災(zāi)，還是長(zhǎng)期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來(lái)勢(shì)之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時(shí)果斷地給予解決不可。
    5、極易引起社會(huì)輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強(qiáng)大社會(huì)輿論壓力，常常會(huì)成為危機(jī)事件處理中最為復(fù)雜和棘手的公關(guān)問(wèn)題。
    由于危機(jī)事件的這些特點(diǎn)，危機(jī)事件的處理不但事關(guān)重大，而且具有相當(dāng)大的難度。危機(jī)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問(wèn)題。對(duì)于危機(jī)狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時(shí)間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個(gè)角度，危機(jī)具有雙重屬性，危機(jī)具有損害性的同時(shí)，還有正向性，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。面對(duì)公關(guān)危機(jī)，一些企業(yè)成功的化危為機(jī)，一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。由于不同的企業(yè)在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，因此，它越來(lái)越被人們視為公關(guān)活動(dòng)中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來(lái)越被公關(guān)界所重視。
    二、公共關(guān)系危機(jī)的主要類(lèi)型分析
    1、公害問(wèn)題而引起的危機(jī)。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來(lái)的對(duì)生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問(wèn)題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會(huì)的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問(wèn)題而引起的公害問(wèn)題，成為當(dāng)代公關(guān)研究的一個(gè)熱點(diǎn)話題。如1991年2月，英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的機(jī)關(guān)刊物《公共關(guān)系》專(zhuān)以此為主題，出版了“綠色公關(guān)”專(zhuān)刊。
    2、意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)。意外災(zāi)難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機(jī)在廣州白云機(jī)場(chǎng)發(fā)生的撞機(jī)事故，美國(guó)9·11事件，發(fā)生在中國(guó)內(nèi)地的“非典”事件等。
    3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機(jī)事件。這類(lèi)由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重后果的危機(jī)事件，其直接后果是消費(fèi)者的丟失，公眾不信任感增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴(yán)重?fù)p害。如近年來(lái)某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。
    4.反宣傳時(shí)間而引起的危機(jī)。反宣傳而引起的危機(jī)一般有兩種類(lèi)型：一種是對(duì)組織的不利情況的報(bào)道，如對(duì)企業(yè)的偷稅漏稅，財(cái)務(wù)不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報(bào)道。另一種是對(duì)組織情況的歪曲，失實(shí)的不利報(bào)道，如近年來(lái)發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國(guó)家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報(bào)道，所謂的康佳彩電的北京用戶(hù)不滿意率達(dá)百分之百的報(bào)道等。對(duì)這類(lèi)的傳聞或報(bào)道如不加以及時(shí)處理，組織形象，產(chǎn)品信譽(yù)十分有害。
    三、公共關(guān)系危機(jī)的內(nèi)部成因分析
    “每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓”。因此對(duì)危機(jī)的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素之外，許多危機(jī)的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部，即往往是因?yàn)閮?nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問(wèn)題演化成危機(jī)，具體有以下幾方面：
    1．管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機(jī)管理意識(shí)
    生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設(shè)法要“置身事外”，使問(wèn)題演變成一場(chǎng)危機(jī)。
    2．組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求
    在現(xiàn)代社會(huì)，組織的決策與行為應(yīng)自覺(jué)考慮到社會(huì)的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會(huì)環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標(biāo)與社會(huì)利益目標(biāo)相對(duì)立，從而引發(fā)公眾對(duì)組織的抵觸、排斥和對(duì)抗，使企業(yè)陷入危機(jī)之中。
    3．組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨
    組織人員包括管理人員和員工兩類(lèi)，就管理者而言，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過(guò)渡，但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì)，純粹靠經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對(duì)內(nèi)缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對(duì)外缺乏組織形象意識(shí)與公眾權(quán)益意識(shí)，對(duì)公眾的正當(dāng)權(quán)益要求置若罔聞，甚至粗暴對(duì)待公眾，以致引發(fā)組織形象危機(jī)。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過(guò)與一線員工的直接“ 對(duì)話”才對(duì)組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強(qiáng)弱就直接關(guān)系到公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度，往往個(gè)別員工的粗暴行為就會(huì)給組織形象帶來(lái)惡劣后果。如北京的國(guó)貿(mào)中心惠康超市員工強(qiáng)行對(duì)兩名顧客搜身；沈陽(yáng)商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責(zé)、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
    4．沒(méi)有建立正常有序的傳播溝通渠道
    四、公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
    危機(jī)預(yù)防是指組織對(duì)危機(jī)隱患及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行檢測(cè)、診斷與與預(yù)控的一種危機(jī)管理活動(dòng)。危機(jī)預(yù)防的主要目的是為了預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運(yùn)行。英國(guó)著名危機(jī)管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯曾說(shuō)“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”,只有做好積極危機(jī)預(yù)防防御工作，才能降低危機(jī)所帶來(lái)的損失。危機(jī)預(yù)防應(yīng)從以下幾方面著手。
    為了預(yù)防危機(jī)，組織必須樹(shù)立有關(guān)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來(lái)對(duì)待。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，單純的硬性危機(jī)防預(yù)體系是無(wú)力的，超前、無(wú)形、全面的危機(jī)意識(shí)才是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)防范中最堅(jiān)固的防線，其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。
    （1）聲譽(yù)和形象意識(shí)。把信譽(yù)和形象視作企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財(cái)富，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
    （2）傳播意識(shí)。主動(dòng)利用一切傳播機(jī)會(huì)和傳播媒介影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，引導(dǎo)新聞媒體對(duì)企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
    （3）誠(chéng)信意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是智力游戲，比誰(shuí)比誰(shuí)更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會(huì)對(duì)誠(chéng)信社會(huì)造成傷害。誠(chéng)信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機(jī)意識(shí)的重要體現(xiàn)。面對(duì)危機(jī)，企業(yè)要開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明事情原委，采取誠(chéng)意的態(tài)度接受批評(píng)，淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。
    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇十九
    中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。
    但是身居禮儀之邦，知書(shū)達(dá)禮，待人以禮，這些我們一直在傳頌的又有多少人注意到了？不可否認(rèn)，那些忽視它的人中也包括我自己?；蛟S也因?yàn)檫@樣我會(huì)選擇學(xué)習(xí)“公共關(guān)系與社交禮儀”，學(xué)習(xí)一些做人之道。而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下，有必要對(duì)大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。
    在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀如同春風(fēng)與美酒，滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達(dá)成共識(shí)。禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面有著難以估量的作用。隨著改革開(kāi)放的擴(kuò)大和深入，人與人交往也不斷的加深。人與人的相識(shí)是借助禮貌禮儀開(kāi)始。社交活動(dòng)中，每個(gè)人總是以一定的儀表、裝束、言談舉止及某種行為出現(xiàn)的。得體大方的衣著、良好的精神面貌、溫文爾雅的談吐、定會(huì)給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效的進(jìn)行社交活動(dòng)。在社交活動(dòng)中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“粘合”和“催化”的作用，對(duì)于表達(dá)感情，增進(jìn)了解，樹(shù)立形象是少的。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用.
    如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾/?如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的公關(guān)禮儀知識(shí)，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！
    首先,我覺(jué)的談話在公關(guān)方面很重要，應(yīng)做到四點(diǎn)：
    其次,在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的`人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。在校的大學(xué)生，說(shuō)實(shí)話，握手的機(jī)會(huì)不是很多，如何握手，誰(shuí)先伸手，這是很重要的，比如你去見(jiàn)一位長(zhǎng)者，你要先自我介紹，等長(zhǎng)者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，這樣能避免你伸手對(duì)方不愿意握的尷尬境地。
    “不學(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識(shí)。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用.。最后我,想對(duì)老師說(shuō)一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。
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    醫(yī)患關(guān)系論文格式篇二十
    摘要：構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要目標(biāo)對(duì)醫(yī)院的要求，也是當(dāng)前社會(huì)時(shí)醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想，分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系，探討對(duì)和諧醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，以及如何加強(qiáng)會(huì)共關(guān)系管理推進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建。
    關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;醫(yī)患關(guān)系;溝通。
    醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，細(xì)協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系，建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學(xué)的策略和行為:。
    1.形成公共關(guān)系意識(shí)，明確公共關(guān)系理念。
    公共關(guān)系意識(shí)是指職工意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動(dòng)的重要性，形成特定的公關(guān)意識(shí)或觀念，比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等，這些觀念不僅要求專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念，明確自己都是醫(yī)院開(kāi)展對(duì)外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專(zhuān)職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
    首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài)，在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持、指導(dǎo)公共關(guān)系方面的工作，要利用與社會(huì)接觸交流機(jī)會(huì)的特點(diǎn)，適時(shí)推介宣傳醫(yī)院。其次，醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動(dòng)，在日常工作中，要從嚴(yán)要求自己，制止損害醫(yī)院形象的不良行為，在特定或不特定場(chǎng)合，都要展示醫(yī)院良好形象，人人有責(zé)，群策群力，把這種思想納入到醫(yī)院管理中，形成全員公關(guān)管理，通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
    2.加強(qiáng)溝通、善待職工。
    醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體，應(yīng)從人事、財(cái)務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓(xùn)練等方面與之保持充分交流和溝通，關(guān)心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對(duì)醫(yī)院滿意和信任，并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感，成為醫(yī)院自覺(jué)地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔(dān)者，對(duì)人類(lèi)健康負(fù)有直接道德責(zé)任，其是否敬業(yè)盡責(zé)，遵守和維護(hù)職業(yè)道德，履行職業(yè)義務(wù)，除與自身素質(zhì)有關(guān)外，還與工作環(huán)境有關(guān)，其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境，所以管理者應(yīng)把醫(yī)院?jiǎn)T工作為傳播溝通的首要對(duì)象，滿足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級(jí)專(zhuān)橫對(duì)待等。創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互諒互學(xué)的人文環(huán)境，培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。
    3.強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，樹(shù)立主人翁思想。
    醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任，要提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個(gè)人員都知道，自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，職業(yè)素質(zhì)都具有很強(qiáng)的公關(guān)意義，都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān)，真正地把醫(yī)院的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)牢記自己是代表培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的公關(guān)意識(shí)，能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問(wèn)題，積極地為醫(yī)務(wù)人員的`和醫(yī)療科室解決困難和問(wèn)題，以良好的機(jī)關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心，有計(jì)劃地開(kāi)展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動(dòng)，例如:學(xué)術(shù)講座，院內(nèi)疑難病例討論等，都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對(duì)全體職工進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)每位員工的公關(guān)意識(shí)，提高全體職工的公關(guān)水平，使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺(jué)行為。
    4.要做好與媒體、公眾的溝通。
    在當(dāng)今信息傳媒如此發(fā)達(dá)，對(duì)大眾影響入深遠(yuǎn)的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上，很多醫(yī)院都處于不很自覺(jué)地狀態(tài)，隨意接受訪問(wèn)和拒絕一切采訪都會(huì)對(duì)醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個(gè)聲音說(shuō)話，言行一致，不能掩蓋事實(shí)真相，同時(shí)要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)與媒體溝通，做好應(yīng)對(duì)方案，統(tǒng)一口徑，把危急值降到最低，實(shí)事求是、中肯的通過(guò)媒體傳達(dá)信息，以取得幫助和指導(dǎo)，對(duì)由于公眾對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機(jī)，要及時(shí)向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開(kāi)醫(yī)院的運(yùn)作方式、增加透明度，同時(shí)利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機(jī)造成的影響等。除了以上幾點(diǎn)，政府對(duì)醫(yī)院的政策支持、幫助與指導(dǎo)也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當(dāng)能使醫(yī)院擺脫“水深火熱”的環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益也有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。