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抽樣調(diào)查報告論文篇一
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旅行是否順心、消費是否放心、旅游環(huán)境是否滿意，這些得由游客說了算。市旅游發(fā)展委員會5日發(fā)布的《第33屆中國洛陽牡丹文化節(jié)國內(nèi)旅游者抽樣。
調(diào)查報告。
》顯示，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。90.84%的游客認為他們在洛陽的旅行很愉快，有意重游洛陽。
今年牡丹文化節(jié)期間，市旅游發(fā)展委員會在全市主要景區(qū)、星級酒店、快捷酒店組織開展了國內(nèi)旅游者抽樣調(diào)查工作。此次調(diào)查自4月8日至4月30日，調(diào)查點包括龍門石窟、白馬寺、王城公園、隋唐城遺址植物園、中國國花園等5個景區(qū)及新友誼大酒店、華陽國際大飯店等15家酒店。調(diào)查采用現(xiàn)場發(fā)放和回收問卷的方式進行，共回收有效問卷2100份。
市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人表示，近兩年，我市娛樂產(chǎn)品不斷豐富，但旅游消費結(jié)構(gòu)變化不明顯，購物和娛樂消費所占比重仍較小，因此調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迫在眉睫。下一步，市旅游部門將加快休閑度假和體驗型旅游項目建設(shè)步伐，建設(shè)大型旅游購物超市和成熟的獨具特色的旅游美食街、風(fēng)情街，著力打造具有代表性和影響力的旅游手工藝品、紀念品品牌。同時，加大對現(xiàn)有旅游商品和旅游演藝產(chǎn)品的營銷力度，培育消費市場。
調(diào)查顯示，牡丹文化節(jié)期間來洛旅游的外地游客來源日趨多元化，人數(shù)最多的是省內(nèi)游客，占43.28%。省外游客中，與我省毗鄰的山西、陜西、湖北、河北等省的游客最多，分別占游客總數(shù)的7.74%、6.82%、5.43%和5.08%。
從來洛游客的年齡構(gòu)成看，中青年游客居多，25歲至44歲的游客占游客總數(shù)的47.89%，15歲至24歲的占29.34%。從來洛游客的職業(yè)來看，學(xué)生所占比重最大，為23.12%。
今年來洛的游客以散客為主，以家庭或親朋結(jié)伴、個人旅行方式出游的人分別占45.69%和40.49%;旅行社組團出游者只占8.95%。在交通方式的選擇上，自駕車出行的人占35.11%，乘火車的人占35.91%，乘坐飛機來洛的游客僅占3.98%。
來我市的國內(nèi)游客中，以觀光游覽和休閑度假為目的的游客，占游客總數(shù)的88.17%，表明休閑旅游日益成為游客出游的主要選擇;以探親訪友為目的的居其次，占7.59%;以文化交流、商務(wù)、健康醫(yī)療、宗教朝拜為出游目的的游客，分別占1.71%、1.32%、0.66%和0.55%。
調(diào)查顯示，游客了解洛陽的主要途徑是通過歷史知識和電視，分別占游客總數(shù)的22.88%和21.75%。
游客對我市的文物古跡和山水風(fēng)光最感興趣，人數(shù)比重分別占35.85%和32.75。此外，洛陽的文化藝術(shù)、民俗風(fēng)情及飲食文化等，也排在游客感興趣項目的前幾名。游客感興趣的景區(qū)(點)排在前五位的是龍門石窟、白馬寺、王城公園、中國國花園和國家牡丹園。游客最感興趣的旅游商品主要是具有地方特色的紀念品和工藝品、土特產(chǎn)，分別占23.91%和17.74%。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。從旅游各環(huán)節(jié)看，游客對我市景區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度較高，分別為88.21%和82.37%;對社會旅館、旅游商品和旅行社的滿意度較低，分別為69.98%、66.48%和66.59%。
今年游客在洛平均停留天數(shù)為2.98天，平均每名游客在我市參觀、游覽景區(qū)(點)個數(shù)為2.8個，較去年均有所提升。其中，43.94%的游客是首次來洛，來洛2次至3次的游客占33.55%，5次及以上的游客占17.87%，重游率明顯提升。
牡丹文化節(jié)期間，游客在洛人均消費為每人次820.55元。其中，花費最多的分別是住宿、餐飲和交通，分別為194.36元、170.4元和165.22元，購物和娛樂仍是我市旅游消費的薄弱環(huán)節(jié)，分別為100.6元和30.6元。
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在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，糧食仍然是一個重要商品、一個非常重要的戰(zhàn)略物資，如何保管和使用好糧食，為全縣廣大人民群眾吃上放心糧，滿足人民生活質(zhì)量提高的需要,促進社會主義新農(nóng)村建設(shè),根據(jù)國家糧食局xx年對農(nóng)村儲糧抽樣調(diào)查顯示，由于農(nóng)村儲糧設(shè)施簡陋、缺乏儲糧技術(shù)、儲糧方法不科學(xué)等原因，農(nóng)戶儲糧損耗驚人，損失率在8%—10%，全國每年農(nóng)戶儲糧損失量高達150億—200億公斤，相當(dāng)于有“北大荒”之稱的黑龍江農(nóng)墾區(qū)糧食總產(chǎn)量的1.5—2倍，糧食資源浪費嚴重。為此，縣糧食局對我縣農(nóng)民儲糧現(xiàn)狀進行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
位于滇東，地處滇桂黔三省區(qū)五地州結(jié)合部，境域縱距約90千米，橫距56千米，國土面積2783平方千米，總耕地面積6.5萬公頃，林地16萬公頃。最高海拔2409米，最低海拔737米。年平均氣溫14.3℃，年平均降水量1219.7毫米，年平均日照1626.4小時，年無霜期244～344天。轄8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)109個村社。共10.37萬戶39.4萬人(農(nóng)業(yè)人口32萬，占90%;少數(shù)民族人口6.75萬人，占17%)。糧食年產(chǎn)1.5億公斤。
為全面提高糧食儲藏安全知識，減少糧食損耗，查找糧食儲藏中施用農(nóng)藥所存在的安全隱患，糧食抽出專人組成工作組。于xx年10月至12月進行調(diào)查。分別對高良、五龍、龍慶、竹基、丹鳳、葵山、彩云等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個村民委員會，24個村民小組，62戶農(nóng)戶進行了實地走訪調(diào)查落實。共出動車輛18車次，人員90余人次。共計調(diào)查家庭人口286人，土地面積701.4畝，年產(chǎn)糧食254100公斤，平均畝產(chǎn)糧食362公斤，人均產(chǎn)糧888公斤。其中自用糧食(口糧、養(yǎng)殖用糧)137000公斤，占53.9%，賣出糧食117100公斤，占46.1%，大部分是本地銷售。
三、糧食儲藏方法。
1.存放的方法：在調(diào)查中有70%的農(nóng)戶儲糧都是采用袋裝，少部分為鐵皮倉、木桶、木柜或零散堆放。
2.殺蟲方法和用藥情況：農(nóng)戶收起后的糧食有33戶使用“甲敵粉”、“敵毒粉”拌在糧食里入倉的，占總調(diào)查戶數(shù)的53.2%;有19戶在糧食生蟲時用紗布或棉布包扎“磷化鋁”埋入糧袋(倉、桶柜)中殺蟲的，占30.6%;糧食數(shù)量少，儲藏條件好當(dāng)年用完不留余糧的，不施任何農(nóng)藥的僅有10戶，占16.1%。
四、農(nóng)民儲糧存在的問題。
調(diào)查結(jié)果表明，農(nóng)民儲糧存在著以下幾方面的問題：
1.沒有適用的設(shè)施。目前，農(nóng)戶儲糧既無適合的農(nóng)家倉房，又無適用的儲糧器具，少部分農(nóng)戶將糧食堆放在沒有防潮的地板上，由于達不到防潮要求、又缺乏儲糧技術(shù)，蟲蛀、霉變屢見不鮮;大部分農(nóng)戶將糧食堆碼在廚屋或住室邊角部位，由于達不到有效防護，雀食、鼠盜極為普遍;還有少數(shù)農(nóng)戶由于居住面積較小，將糧食堆放在簡易棚中，更免不了家禽家畜的隨意糟蹋，在家庭儲糧施藥治蟲過程中，因密封不善會造成的毒氣外泄，直接危害著農(nóng)戶的居住安全。
2.糧食損耗量較大。由于近年來，農(nóng)村強勞動力大部分都外出打工，農(nóng)戶家中缺乏勞動力，所儲的糧食沒有能力管理和晾曬，除正常的蟲蛀、鼠盜之外，還有部分糧食因入儲時沒時間整曬水分較高或在儲存期間返潮、結(jié)露等原因造成霉?fàn)€變質(zhì)，調(diào)查結(jié)果表明，損失損耗糧食為2萬余公斤，損失率8%—12%左右。按照農(nóng)戶留下的自用糧食比例計算，全縣每年將損失糧食達1000萬公斤左右。
3.使用高毒、劇毒農(nóng)藥殺蟲。大部分農(nóng)戶將糧食與人居共處，糧食儲藏中存在隨意性或不科學(xué)性地使用高殘留農(nóng)藥殺蟲、滅蟲。調(diào)查結(jié)果表明：使用“甲敵粉”、“敵毒粉”拌在糧食里入倉的33戶，占調(diào)查戶數(shù)的53.2%;使用“磷化鋁”殺蟲的19戶，占調(diào)查戶數(shù)的30.6%。
這樣以來，糧食中會有很高的農(nóng)藥殘留。食用含有大量高毒、劇毒農(nóng)藥殘留的糧食或糧食轉(zhuǎn)化的其他食物(如：釀出的酒、大米、面粉等)會導(dǎo)致人、畜急性中毒或群體性中毒事故。長期食用農(nóng)藥殘留超標(biāo)的農(nóng)副產(chǎn)品，也會導(dǎo)致慢性中毒，導(dǎo)致疾病的發(fā)生。目前儲糧殺蟲劑中最有效、最方便、最實用的也就是“磷化鋁”藥劑?！傲谆X”藥劑殺蟲主要是靠“磷化鋁”與空氣中的二氧化碳發(fā)生化學(xué)反映后產(chǎn)生的磷化氫劇毒氣體殺蟲，在施藥過程中一定要使糧食裝具充分密閉、遠離人、畜住地，如果糧人共處一室會帶來直接的生命危險。
4.影響居住環(huán)境。隨著社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，城鄉(xiāng)一體化的推進，農(nóng)民在注重發(fā)展生產(chǎn)、提高經(jīng)濟收入的同時，還注重生活方式的轉(zhuǎn)變、生活質(zhì)量的提高和居住環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的農(nóng)戶儲糧模式既不衛(wèi)生、也不安全，直接影響農(nóng)村環(huán)境的優(yōu)化。
五、解決問題的辦法與建議。
糧食安全始終是關(guān)系我國經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定進步和國家自立的全局性重大戰(zhàn)略問題。社會主義新農(nóng)村建設(shè)，應(yīng)立足于人了群眾的生產(chǎn)、生活和環(huán)境質(zhì)量的提高。一是宣傳普及農(nóng)村安全儲糧技術(shù)，開展多種形式的農(nóng)村安全儲糧技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)農(nóng)戶科學(xué)儲糧。積極爭取有關(guān)部門支持，加大投入力度，改進農(nóng)村儲糧裝具，推廣科學(xué)儲糧技術(shù)，提倡儲糧殺蟲選用“磷化鋁”殺蟲劑，減少糧食中的農(nóng)藥殘留，以利于人們的身體健康，同時有利于減少農(nóng)村糧食產(chǎn)后損失。二是盡快建立糧食執(zhí)法隊伍，完善糧食質(zhì)量檢測手段，加強糧食質(zhì)量監(jiān)管，形成有專門機構(gòu)，人員來為農(nóng)民儲糧提供技術(shù)服務(wù)。三是建議各級政府加大投資修繕原各糧點的倉庫，由糧食部門投入技術(shù)和服務(wù)、將農(nóng)民剩余的糧食由糧食部門實行代保管，代管期間農(nóng)民可以按需求提取現(xiàn)金或兌換其他品種的實物，即有效地解決了農(nóng)民的儲糧問題，減少儲糧損失，提高生活質(zhì)量。真正體現(xiàn)以人為本，科學(xué)發(fā)展，讓全縣廣大人民群眾吃上放心糧、安全糧。
抽樣調(diào)查報告論文篇二
xx縣20xx年人口變動情況抽樣調(diào)查工作經(jīng)過指導(dǎo)員和普查員的辛勤勞動，被抽中的2個調(diào)查小區(qū)的入戶登記、復(fù)查審核、編碼、數(shù)據(jù)錄入等工作已全部完成，結(jié)合調(diào)查到的情況以及本縣實際，現(xiàn)就xx縣人口變動情況抽樣調(diào)查的主要數(shù)據(jù)分析報告如下：
此次調(diào)查的對象為20xx年居住在xx縣域的常住人口，抽中小區(qū)為2個，涉及2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2個村（居）民委員會，調(diào)查戶171戶，應(yīng)在本戶登記的人數(shù)655人，戶籍人口565人（其中戶籍人口外出半年以上有85人），常住人口593人。此次調(diào)查按戶口性質(zhì)分：農(nóng)業(yè)戶口639人，非農(nóng)業(yè)戶口14人，戶口待定2人，其中鄉(xiāng)村調(diào)查人數(shù)565人，沒有城鎮(zhèn)人口（抽中的兩個小區(qū)均為農(nóng)村普查小區(qū)）。
（一）常住人口。
此次人口變動抽樣調(diào)查常住人口593人，其中：男324人，女269人，15歲以上人口492人，出生人口3人，其中：男人，女0人；死亡人口2人，其中：男2人，女0人。
（二）人口出生率。
本次調(diào)查人口出生率為4.58‰，比縣計生局出生率6.28‰低1.7個千分點。由于我國人口基數(shù)大，人口數(shù)量增長較快，人口控制任務(wù)既艱巨又迫切，這就使得人口出生率指標(biāo)成為人們最為關(guān)心的人口統(tǒng)計數(shù)字，在實際工作中，統(tǒng)計部門也是把其列為最主要的數(shù)據(jù)加以重視。
（三）人口死亡率。
此次調(diào)查死亡率為3.05‰，比縣計生局死亡率8.47‰低5.42個千分點。在農(nóng)村地區(qū)存在申報死亡人口“不吉利”的傳統(tǒng)封建觀念，普遍不及時或者不直接申報死亡人口的現(xiàn)象，使死亡人口登記的'準確性受到影響。
從以上分析中得知，由于人口類型逐漸趨向老齡化，死亡率在長期觀察中應(yīng)該是有所升高，在調(diào)查死亡率中沒有這個明顯的趨勢。其次，調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在以后一段的時間內(nèi)，育齡婦女群人口數(shù)量基本穩(wěn)定，育齡婦女生育率仍會維持在一定的高度，因此計劃生育工作仍需加強。
1、自然率持續(xù)降低，人口總量持續(xù)低速增長。
根據(jù)20xx年人口變動情況抽樣調(diào)查推算，20xx年xx縣人口總量為15.37萬人，其中男性8.17萬人，女性7.2萬人，人口出生率為4.58‰，死亡率為3.05‰，自然增長率為1.53‰，與20xx年相比，人口出生率降低7.41個千分點，死亡率降低4.81個千分點，自然增長率下降2.6個千分點，由此推算，20xx年雙柏出生人口為1812人，死亡人口xx26人，剔除遷移變動因素，全年凈增長人口914人，人口總量繼續(xù)保持低速增長趨勢。
2、家庭戶規(guī)模向小型化發(fā)展，婚姻關(guān)系基本穩(wěn)定按照人口發(fā)展規(guī)律，隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人們的思想觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，便小型化家庭主體越來越明顯，主要表現(xiàn)在：一是家庭戶規(guī)模是穩(wěn)步縮小趨勢，20xx年人口變動情況抽樣調(diào)查顯示家庭戶平均每戶人數(shù)為4.02人；二是家庭構(gòu)成以小型化為主要特征明顯，兩代戶比例進一步提高，三人戶、四人戶占調(diào)查戶的比例是56.92%，相當(dāng)于一半的家庭是結(jié)構(gòu)簡單、小型的三口、四口組成的。
20xx年xx縣人口變動情況抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，15歲以上人口中，未婚人口占22.44%（主要是在校學(xué)生和未達到法定年齡的），有配偶人口占70.66%，離婚人口占1.49%，喪偶人口占5.4%，總體來看xx縣已婚人口的婚姻狀況比較穩(wěn)定。
3、教育事業(yè)全面發(fā)展，人口文化素質(zhì)不斷提高。
抽樣調(diào)查報告論文篇三
”羅偉其表示，2012年廣東省高校畢業(yè)生超過42萬人，中職畢業(yè)生超過48萬人。
記者從開始已經(jīng)連續(xù)兩年走進廣州6所高校的部分熱門專業(yè)了解畢業(yè)班真實的就業(yè)狀況，感受到了一些畢業(yè)生找工作的酸甜苦辣。雖然企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的市場需求熱度不減，一些行業(yè)出現(xiàn)人才“供不應(yīng)求”狀況。但從整體上看，企業(yè)和高校之間人才培養(yǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象沒有根本扭轉(zhuǎn)，畢業(yè)生求職仍然面臨“缺乏經(jīng)驗”、“能力不足”的考驗。通過最近兩年的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，近幾年隨著就業(yè)形勢的回暖，大學(xué)生找工作的`機會和選擇的余地也逐漸增多，一些高校畢業(yè)生選擇崗位更加理性、務(wù)實。今年以來，物價持續(xù)上漲加劇了高校畢業(yè)生在大城市的就業(yè)成本和薪酬預(yù)期，一些畢業(yè)生就業(yè)開始理性回歸到中小城市。薪酬預(yù)期提高、回家鄉(xiāng)工作成為一些大學(xué)生的現(xiàn)實選擇。
作為“90后”首屆畢業(yè)生，2012屆畢業(yè)生就業(yè)工作受到社會更多關(guān)注。在嚴峻的就業(yè)壓力下，2012屆高校畢業(yè)生的就業(yè)率能否再續(xù)屆畢業(yè)生的輝煌？目前下結(jié)論還為時尚早，不過從一些畢業(yè)班學(xué)生的反饋還是可以看出一些端倪。
抽樣調(diào)查報告論文篇四
摘要：本文通過對貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀的研究，分析 了營銷方面存在的問題，并提 出相應(yīng)的對策，以適合當(dāng)前形勢下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營銷決策，提供依據(jù)和參考。
關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營銷;集中采購平臺;存在的問題
目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù) 出臺了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度 的實行，藥品市場環(huán)境正在發(fā)生改變。營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因為它充當(dāng)著生產(chǎn)部門與市場之間的紐帶。在復(fù)雜多變的市場 中，營銷決策制定、營銷決策實行 的好壞將左右一個企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)新的藥品市場環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應(yīng)的營銷策略建議已迫在眉睫。
1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析
本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè) 139 家為調(diào)查總體，進行分層抽樣 ，共發(fā)出問卷 75份，收回問卷 57 份 ，問卷 回收率為 76%，對收回問卷數(shù)據(jù)資料，進行處理分析，其結(jié)果如下。
1.1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀
1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題 從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對藥品集中采購平臺的使用情況看，仍有 23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機構(gòu)的藥品采購必須通過省級人民政府組織的藥品集 中采購平臺進行采購，這樣做等于主動放棄了公共醫(yī)療機構(gòu)所代表的巨大市場份額。同時，我們還注意到，即使是 已參與藥品集中采購平臺的企業(yè)對平臺的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺的企業(yè)中，超過 50%的企業(yè)使用次數(shù)不到 10 次，頻率過低，更有 18.18%的企業(yè)不為中標(biāo)采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺上中標(biāo)后的配送工作也暴露出一些問題 ，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營企業(yè)進行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營公司進行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營公司配送，74%的企業(yè)配送無 固定類型的藥品經(jīng)營企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)在 2～3 家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量視情況而定?？梢娕渌瓦x擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達等環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題。
1.1.2 營銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營銷團隊構(gòu)成不合理 藥品是特殊商品，其營銷手段、營銷決策和其他行業(yè)有較大差別 ，藥品營銷需要的是具備營銷知識 ，醫(yī)藥知識 ，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識的復(fù)合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營銷團隊才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷部門具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所 占比例不到l%。另外，營銷團隊中還存在 42%的員工基本無營銷經(jīng)驗，37%的營銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營銷經(jīng)驗或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營銷活動效率低下，營銷人員在營銷活動中無法滿足激烈的市場競爭需要。
1.1.3 企業(yè)經(jīng)營觀念落后影響營銷活動的開展 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有 56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營企業(yè)開展?fàn)I銷，同時有53%的企業(yè)從未對醫(yī)療機構(gòu)進行過藥品宣傳，另外還有 18.18%的企業(yè)在藥品集 中采購平臺招標(biāo)過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場以及營銷部門、團隊構(gòu)建滯后的情況，可 以看到在營銷觀念 上，貴州 省藥品生產(chǎn)企業(yè)表 現(xiàn)出相對落后的狀態(tài)。
當(dāng)今國際社會所公認的營銷觀念是“以消費者和社會需求為中心”的市場營銷觀念和社會營銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營銷觀念還停留在 “以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長此以往，必將被那些擁有先進營銷觀念，懂得如何才能滿足市場需求的企業(yè)搶占市場空 間，最終面臨被市場被淘汰的風(fēng)險。
1.1.4 企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè) 的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到 79%、58%和 54%。其中48%的企業(yè)未進入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構(gòu)市場。其原因主要是同類產(chǎn)品較多 ，基層醫(yī)療市場競爭激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有 39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場 ，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進入農(nóng)村市場。目前，進駐農(nóng)村市場普遍存在三大難點：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長緩慢，購買力較低，較傾向于價格低廉的藥物。
終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場競爭，為了取得訂單不斷壓低價格 ，減少利潤，沒有足夠的資金和精力開拓新 的市場，進行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場和農(nóng)村市場。
2 對策及建議
2.1 積極參與藥品集中采購平臺的使用，并對藥品配送進行管理
企業(yè)應(yīng)積極參與藥品集中采購平臺的使用 ，已參與的企業(yè)應(yīng)提高參與頻率。同時可組建專門的團隊負責(zé)藥品集中采購平臺競標(biāo)相關(guān)的事宜，如為確保中標(biāo)進行各項基本準備 ，設(shè)置有效的競標(biāo)策略，對相關(guān)部門和專家進行公關(guān)等。另外還需要加強藥品配送的規(guī)范化管理 ，為了確保安全、有效的藥品能及時送達，應(yīng)對選擇配送的藥品經(jīng)營企業(yè)的配送過程進行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。
2.2 增強企業(yè) 自身吸引力，構(gòu)建成熟的營銷團隊企業(yè)
應(yīng)制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長期合作關(guān)系，吸引更多專業(yè)的藥品營銷人才，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲備，建設(shè)一支既掌握藥學(xué)知識，又有營銷管理能力的高端人才 隊伍。另外，企業(yè)還應(yīng)為營銷人才提供更多的專業(yè)培訓(xùn)、定期進修、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提 高營銷團隊整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2.3 改變觀念，正視兼并重組
貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動的生產(chǎn)觀念 ，積極了解市場對各類藥品的需求 ，消費者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機制幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場的變化。另外改變對兼并重組消極的看法，有計劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金 ，從而在更加廣闊的市場上開展?fàn)I銷活動，同時也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進一步鞏固。
2.4 合理設(shè)置銷售渠道和終端企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身藥品特點，設(shè)置適合的銷售終端和銷售渠道 ，配合相應(yīng)的營銷組合措施。
從貴州省醫(yī)藥市場發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機構(gòu)市場和農(nóng)村市場高速發(fā)展的態(tài)勢下，企業(yè)應(yīng)把握機遇，積極在原來渠道上推進各層分銷體系的構(gòu)建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務(wù)渠道 ，并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體，在營銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達到利潤最大化。
2.5 合理利用優(yōu)勢進行營銷
2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場中的品牌效應(yīng)，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場的特點采取靈活多變的營銷組合策略，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平 臺的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍 的效果。其次，充分發(fā)揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力，這樣在營銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢。
2.5.2 針對目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場，設(shè)置人員對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢，積極推進已有產(chǎn)品的基本藥物報批。
2.5.3 立足根本 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應(yīng)在著手建設(shè)國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上，積極配合貴州省政府對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基層醫(yī)療機構(gòu)市場、農(nóng)村市場的開發(fā)，形成政企合作的 良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎(chǔ)設(shè)施，又開拓了市場，為進一步的市場營銷活動提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。
抽樣調(diào)查報告論文篇五
為認真做好《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔20xx〕35號）的貫徹落實工作，及早研究具體實施辦法，按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示精神，經(jīng)市民政局研究決定，于20xx年11月6日啟動了對全市60歲以上老年人養(yǎng)老服務(wù)需求狀況調(diào)研。本此調(diào)研采取普遍調(diào)研、抽樣調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，采用入戶問卷，調(diào)查走訪和召開座談會的形式進行。全市共抽查了xx個縣區(qū)，24個城鎮(zhèn)社區(qū)，51個行政村，成功訪問了19048位老人。
(一)人口老齡化形勢嚴峻。
經(jīng)過逐村逐戶普查統(tǒng)計，全市60歲以上老人41.6166萬人，占全市人口總數(shù)的xx.73%，其中農(nóng)村老人24.54萬人，城鎮(zhèn)老人17.06萬人，分別占老年人總數(shù)的59%和41%。通過對比分析，我市60歲以上老年人口呈現(xiàn)“一快二化三多”的狀況，一快就是增長快。年增長速度為3.2%，預(yù)計到20xx年，將達47萬人，約占總?cè)丝?5%以上。二化是指高齡化和空巢化，我市70歲以上高齡老人19.25萬人，占全市老年人口總數(shù)的46%；由于我市主要以勞務(wù)輸出為增收項目，農(nóng)村“留守老人”達12萬人，城市“空巢老人”5萬人，分別占到全市老年人口的29%和12%；三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全市“三無”老人2525人、“五?！崩先?0633人、貧困老人41664人，三類人員共占老年人總數(shù)的21%；失能老人12488人，半失能老人21626人，分別占老年人總數(shù)3%和5%。
（二）養(yǎng)老保障體系日趨完善。
近幾年來，市委、市政府從構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā)，堅持民生為本，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系。城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險實現(xiàn)了全覆蓋，全市已有50299位企業(yè)離退休職工和城鎮(zhèn)其他就業(yè)職工按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險，347292位老人按月領(lǐng)取農(nóng)村養(yǎng)老保險；城鎮(zhèn)醫(yī)療保險和農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度全面建立；70周歲以上高齡補貼有序發(fā)放，全市享受高齡補貼老人192514人；城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時救助等社會保障制度更加規(guī)范，惠及全市8.5萬老年人口；農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助政策全面實施，18xx4位老人享受到了每年1200元的計劃生育獎勵扶持資金；“五?！焙汀叭裏o”老人供養(yǎng)政策不斷完善，農(nóng)村敬老院建設(shè)全省領(lǐng)先，全市已建成敬老院200個、社會福利院5個，共有床位25860張，五保集中供養(yǎng)率達到了61.5%；養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)步伐加快，全市已建xx縣級老年公寓4個，民辦老年公寓3個，社會化養(yǎng)老床位達到了1640張；居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料、農(nóng)村幸福院建設(shè)試點取得明顯成效；養(yǎng)老惠老、愛老助老等志愿者服務(wù)活動進入常態(tài)；各職能部門都能從各自的職能出發(fā)，加大養(yǎng)老保障投入，老齡事業(yè)步入了良性發(fā)展態(tài)勢。
（三）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理基本規(guī)范。
目前，全市200所敬老院、5所社會福利院和7個社會化老年公寓，由機構(gòu)編制部門批準為事業(yè)單位的144所，注冊為民辦非企業(yè)組織的6個，落實管理服務(wù)人員編制250人，聘用服務(wù)人員2198人，50%達到持證上崗；管理及服務(wù)工作人員工資逐年提高，達到了2300元/月；集中供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)費每人達到1200元/年。同時，各級敬老院積極開展以院養(yǎng)院、以副補院工作，基本保障了入住院民的生活水平。
從調(diào)查問卷分析看，作為貧困地區(qū)，我市老年人整體經(jīng)濟收入低，自我保障力差，全市有基本工資保障的老年人75646人，占老年人總數(shù)的18.2%，其中機關(guān)事業(yè)單位離退休干部25347人，企業(yè)離退休職工27090人，領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險23209人，81.8%的老年人主要依靠自己勞動創(chuàng)收或子女供養(yǎng)。
（一）服務(wù)需求多樣。
由于老年人的收入差距、居住地域、家庭情況不同，對養(yǎng)老服務(wù)的需求也多種多樣。從問卷的19048位老年人回答的情況看，15619人選擇居家由子女養(yǎng)老，占被訪問老人的82%；1905人選擇社區(qū)養(yǎng)老，占被訪問老人的xx%，1524人選擇機構(gòu)養(yǎng)老，占被訪問老年人的8%。因受傳統(tǒng)觀念影響，只要是身體健康，生活能自理的老人都習(xí)慣住在家里由子女贍養(yǎng)，希望村（社區(qū)）能經(jīng)常組織開展適合老年人的文化體育健身活動；身體一般，子女又不在身邊的老年人，最需求的是村（社區(qū)）能提供上門送餐、日間托老、家政服務(wù)、服務(wù)熱線、文化娛樂和上門看病就醫(yī)服務(wù)；真正需要機構(gòu)養(yǎng)老的是生活不能自理的失能、半失能老人和家庭困難老人。從調(diào)查的1.9萬老年人的反饋情況看，老年人普遍對社區(qū)開展助餐、家政、醫(yī)療護理、日間托老、呼叫熱線等便民服務(wù)有需求；對社區(qū)文化體育健身活動場所、社區(qū)老年文化活動有渴盼。
（二）能承擔(dān)養(yǎng)老費用不高。
從調(diào)查情況看，老年人及老年人家庭能承受機構(gòu)養(yǎng)老費用20xx元以上占被訪問老年人xx%，主要是本人有離退休工資或子女條件較好的老人；21%的老年人能承受的機構(gòu)養(yǎng)老費用在1500元左右；69%的老年人只能承受xx00左右的機構(gòu)養(yǎng)老費用，特別是農(nóng)村沒有固定收入的失能、半失能老人和生活困難老人，承受費用均在xx00元以下；對居家上門服務(wù)能接受的服務(wù)費用是xx元/次。
1、養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出。我市41.6萬老年人口，僅有7所不足20xx張床位的社會化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，以安康城區(qū)為例，5.1萬老年人，僅有一所容納30人的低標(biāo)準社區(qū)日間照料中心；而大量居家養(yǎng)老的老人需要社區(qū)為其提供上門送餐、醫(yī)療護理、家政料理，呼叫熱線等服務(wù)，而社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)才開始探索，投入方式、服務(wù)內(nèi)容、運行模式、管理辦法還不成熟，能為老年人提供的服務(wù)十分有限。
2、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)功能單一，覆蓋面窄。我市雖然建設(shè)了一大批容量大、高規(guī)格的敬老院，但敬老院對入住老人要求必須是生活自理的“五保”老人，且配套設(shè)施簡單，服務(wù)單一，以吃住為基本保障，而留守老人、貧困老人、失能和半失能等社會老人本身無條件入住，而另一方面敬老院配套功能也無條件滿足。當(dāng)前最缺乏醫(yī)護結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，滿足失能、半失能老人的特殊養(yǎng)老服務(wù)需求。失能、半失能老人主要依靠家庭養(yǎng)老，生活狀況十分惡劣。一個家庭要有一名失能老人，就必須有一個勞動力專門在家照護，不但不能從事經(jīng)濟創(chuàng)收，還要支出基本的醫(yī)療費用，給家庭也帶來了沉重負擔(dān)，這部分老年人的養(yǎng)老問題十分突出。我市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)主要以政府投入建設(shè)為主，決定了我市只能建設(shè)保底兜底作用的低檔次養(yǎng)老機構(gòu)，部分收入高的離退休干部、條件優(yōu)越的空巢老人想入住功能完備的高、中檔養(yǎng)老機構(gòu)還相對較少。特別是近幾年來，我市通過創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市和國家衛(wèi)生城市，吸引來安休閑養(yǎng)老、“候鳥式”養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老的老人越來越多，集休閑、養(yǎng)生、娛樂為一體的高檔次養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)還沒有建立。
3、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自我保障力差。公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供養(yǎng)標(biāo)準低，醫(yī)療設(shè)施配備不到位，每個機構(gòu)配備1-2名管理人員，聘請2—5名護理人員，管理和服務(wù)水平都在社會低狀態(tài)下運營，勉強維持。目前正在運營的3家民辦養(yǎng)老機構(gòu)，因政府沒有給予任何政策優(yōu)惠，全靠自己融資，主體房屋建成后，后期房屋裝修、防火、防滑、無障礙設(shè)施等配套設(shè)備受資金或政策影響，無法一次性到位，需要入住機構(gòu)養(yǎng)老的失能、半失能老人，因民辦養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療設(shè)施不配套，不能入住，而真正能掏出錢又愿意在老年公寓頤養(yǎng)天年的老人，又嫌民辦養(yǎng)老機構(gòu)條件差，不愿意入住，這樣就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)入住率低的尷尬境地。養(yǎng)老機構(gòu)本來就是一個投入大、風(fēng)險大、利潤低、周轉(zhuǎn)時間長的微利行業(yè)，這就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)負債大，運行艱難狀況。
4、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏剛性的政策支持。我市雖然出臺了《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見》（安政辦發(fā)【20xx】42號），但政策扶持粗線條，支持力度不強。如：民建老年公寓、康復(fù)中心、臨終關(guān)懷醫(yī)院、醫(yī)療保健中心、老年活動中心等老年服務(wù)設(shè)施，對政府及相關(guān)部門土地供應(yīng)、資金扶持、財政補助、政府補貼、購買服務(wù)等沒有明確規(guī)定，只是提出號召和意向，由于政策的彈性，到了具體項目就無法落實了。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展由于缺乏剛性獎勵扶持政策，所以目前社會力量投入社會養(yǎng)老服務(wù)業(yè)積極性不高，全市僅有民辦老年公寓3所，且規(guī)模不大，配套不完善，不能滿足老年人迫在眉睫的養(yǎng)老服務(wù)需求。
抽樣調(diào)查報告論文篇六
為了解我市近期建筑節(jié)能設(shè)計選用的節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況，由市墻材革新與建筑節(jié)能辦公室對我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計資料進行抽樣調(diào)查、統(tǒng)計分析，形成以下報告。
本次調(diào)查對象為我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計審查備案表，共抽樣280項工程，其中公共建筑59項，居住建筑221項。涉及到的建設(shè)單位有64家，設(shè)計院38家。本次調(diào)查內(nèi)容主要是在民用建筑中采用的各項建筑節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況。
（一）外墻節(jié)能設(shè)計。
在外墻節(jié)能設(shè)計方面，目前使用的主要墻材是加氣混凝土砌塊，占85.7%，其次是燒結(jié)粉煤灰磚、蒸壓泡沫粉混凝土磚和灰砂磚。外墻使用灰砂磚的比例為1.8%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)下降78%。采取保溫隔熱措施的比例為31.4%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)增長32.5%，其中外墻外保溫做法占77.3%。使用的保溫隔熱材料主要是聚苯顆粒保溫砂漿，占60.2%，其次是普通砂漿，占13.6%。
其中，居住建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為86.9%；加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為14.9%；公共建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為81.4%，加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為15.3%。外墻采用的墻材和保溫隔熱材料情況見表1、表2：
表1外墻采用的墻材。
表2外墻保溫隔熱材料。
（二）屋面節(jié)能設(shè)計。
目前我市居住建筑在考慮屋面保溫隔熱做法時，采取保溫隔熱措施的占91.2%。使用的保溫隔熱材料主要是擠塑聚苯板，占75.3%，其次是聚苯乙烯泡沫板，占11.8%，擠塑聚苯板+加氣砼砌塊、模塑聚苯板、水泥聚苯板等也有一定的應(yīng)用。具體情況見表3：
表3屋面保溫隔熱材料。
（三）窗戶節(jié)能設(shè)計。
居住建筑窗戶使用的玻璃主要以普通玻璃為主，占68.3%，公共建筑的則以low-e中空玻璃為主，占56.3%。窗框以普通鋁合金窗框為主，居住建筑的應(yīng)用比例為89.6%，公共建筑為88.1%。具體情況見表4：
表4窗戶節(jié)能設(shè)計。
（四）照明節(jié)能設(shè)計。
在照明節(jié)能設(shè)計方面，主要采取的措施是節(jié)能燈具和照明節(jié)能控制兩者結(jié)合，占68.9%；其次是只采用節(jié)能燈具，占24.3%。具體情況見表5：
表5照明節(jié)能設(shè)計。
（五）空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能和熱水系統(tǒng)節(jié)能未在建筑節(jié)能設(shè)計審查備案表中表述。
（一）從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，目前外窗玻璃選型過于單一，設(shè)計時未能綜合考慮建筑朝向、窗墻面積比、房間使用功能等因素，導(dǎo)致出現(xiàn)兩種完全相反的現(xiàn)象。一種是全部采用普通玻璃；另一種是全部采用低輻射low-e中空玻璃，雖達到節(jié)能要求但成本過高。
（二）在照明節(jié)能設(shè)計方面，對照明節(jié)能控制不甚重視。雖然使用節(jié)能燈具可減少照明能耗，但若照明控制設(shè)計不合理則仍不能從根本上降低照明能耗。
（三）空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能方式和熱水系統(tǒng)節(jié)能方式均未在設(shè)計中表述，無法得知建筑使用的空調(diào)系統(tǒng)和熱水系統(tǒng)情況。
（一）針對xxx地區(qū)氣候特點，外窗玻璃可選擇遮陽型low-e中空玻璃、熱反射鍍膜玻璃等，對要求較高的場所可選用雙銀low-e中空玻璃。在設(shè)計時，應(yīng)結(jié)合建筑朝向、窗墻面積比、光照需求、房間功能等因素，綜合考慮，選擇適合的玻璃類型。
（二）外墻宜采用內(nèi)保溫隔熱做法，保溫隔熱材料可選用膨脹?；⒅楸厣皾{等。
（三）屋面也是建筑節(jié)能的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)采取保溫隔熱措施。目前主要是采用擠塑聚苯板、聚苯板等隔熱材料的做法，建議多應(yīng)用綠化屋面，既達到降低太陽輻射熱的目的，又可美化環(huán)境、減少“熱島”效應(yīng)。
（四）自然通風(fēng)對建筑節(jié)能有較大貢獻，應(yīng)提高建筑物的外窗可開啟面積。自然通風(fēng)優(yōu)良的建筑，可大大減少開啟空調(diào)的時間，減少空調(diào)能耗。
（五）xxx屬夏熱冬暖地區(qū)，應(yīng)更注重遮陽隔熱，減少太陽熱輻射從而降低空調(diào)能耗。
（六）提倡使用節(jié)能燈，如室內(nèi)可選用t5燈、室外可選用太陽能草坪燈、太陽能庭院燈等。另外，還要重視照明控制，根據(jù)光照需求合理設(shè)置燈具開關(guān)。
（七）空調(diào)系統(tǒng)和熱水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)與建筑同步設(shè)計，明確選用的空調(diào)系統(tǒng)、熱水供應(yīng)系統(tǒng)類型等。對于大型中央空調(diào)系統(tǒng)可采用余熱回收技術(shù)節(jié)能，或利用峰谷電價差采用冰蓄冷（水蓄冷）技術(shù)等。對酒店、賓館、工廠等洗浴用水場所的熱水供應(yīng)系統(tǒng)可采用太陽能熱水系統(tǒng)、空氣能熱水系統(tǒng)等。
抽樣調(diào)查報告論文篇七
近幾年，我國抑郁癥患者呈明顯增長趨勢。
有資料統(tǒng)計，目前中國的抑郁癥患者已經(jīng)超過2600萬，其中有10%—15%的患者最終可能選擇自殺，抑郁癥患者的自殺率比一般人群要高出20倍。
在自殺人群中，約70%的人患有抑郁癥。所以，抑郁癥已被醫(yī)學(xué)專家視為嚴重危害人類身心健康的精神疾病。
專家預(yù)測，到，精神障礙性疾?。ㄆ渲幸钟舭Y占大多數(shù)）將成為中國第二大殺手。
抑郁癥，這個曾經(jīng)讓人陌生的字眼，如今正越來越多地掛在了老百姓的嘴邊。頗有讀者群的女作家跳樓自殺，產(chǎn)婦殺害親生嬰兒后自殺……人們對此感到不解和震驚。
這到底為什么？
答案讓人更震驚：他們都患有抑郁癥。
當(dāng)人們不快樂的時候，常會說“很郁悶”，但很多人并沒有想到抑郁癥，更不清楚抑郁癥已成為世界第四大疾病。
由于生物、心理、社會的因素，近幾年，我國抑郁癥患者呈明顯增長趨勢。有資料統(tǒng)計，目前中國的抑郁癥患者已經(jīng)超過2600萬，其中有10%~15%的患者最終可能選擇自殺，抑郁癥患者的自殺率比一般人群要高出20倍。在自殺人群中，約70%的人患有抑郁癥。所以，抑郁癥已被醫(yī)學(xué)專家視為嚴重危害人類身心健康的精神疾病。
專家預(yù)測，到20，精神障礙性疾?。ㄆ渲幸钟舭Y占大多數(shù)）將成為中國第二大殺手。也許有人認為是聳人聽聞。但早在前，世界衛(wèi)生組織就預(yù)測，抑郁癥將成為21世紀人類的主要殺手。
目前，全世界約有一億人患有抑郁癥，且數(shù)量有增無減，抑郁癥已成了本世紀一種相當(dāng)流行的病癥。
一份北京市抑郁障礙流行病學(xué)調(diào)查顯示，北京市抑郁障礙（各種抑郁性疾?。┑目偦疾÷蕿?.87%，現(xiàn)患病率為3.31%。據(jù)此推算，北京市曾經(jīng)和正在患抑郁障礙的病者約有60萬人，其中約30萬人正在被抑郁障礙所困擾。估計北京有60萬人需要接受精神衛(wèi)生服務(wù)。
沒有哪種職業(yè)、種族、性別或年齡可以對抑郁癥免疫，患抑郁癥的人是不分財富多寡、地位高低、知識高下的。
老文在她56歲的生日晚宴上，做出了一個令全家震驚不已的決定：去精神病院住院治療。
5年來，她飽受多種軀體不適之苦，因心慌、心痛、胃部脹痛、乏力等曾反復(fù)在心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科住院治療，先后被診斷為心臟神經(jīng)官能癥，胃腸神經(jīng)官能癥，更年期綜合癥，她在痛苦中抱著一線希望，不停地接受著各科醫(yī)學(xué)檢查，服用各種藥物，但痛苦不減，她一次次地失望，不知道自己患了什么病，醫(yī)生告訴她患了抑郁癥。常先生是一位事業(yè)有成的學(xué)者，一次意外使他右下肢骨折，他的女兒是一位醫(yī)學(xué)博士，在她的幫助下，常先生得到了及時的治療。在家人精心照料下，常先生的骨折很快恢復(fù)了，但他的心情卻越來越沉重，沒有食欲，沒有力氣，擔(dān)心自己今后不能勝任工作，生怕拖累家人，他最終選擇了自殺。
金女士的丈夫在一次甲狀腺手術(shù)時死于麻醉意外。此后3年中，她以淚洗面，感到無助，沒有希望，不想做事，不愿見人，覺得生活失去了意義，她決心告別人世。
董某是一個聰明、漂亮、令人羨慕的女孩，學(xué)習(xí)刻苦，一心想上北大。第一次高考失敗，復(fù)讀一年，終于如愿以償，接到大學(xué)錄取通知書，她淚如泉涌，感到一紙通知書是那么沉重，她擔(dān)心自己能否完成學(xué)業(yè)，能否與同學(xué)和睦相處，眼前一片黑暗，她想到了死。
上述種種情況，盡管各自發(fā)病的誘因不同，表現(xiàn)各異，但最終的結(jié)果卻都是被抑郁癥這個病魔所傷害。
抑郁癥的主要特征是心境低落，伴有焦慮、激越、無價值感、自殺觀念、精神運動性遲滯和各種軀體癥狀及生理機能障礙。
具體表現(xiàn)有：心情抑郁、失去興趣和快樂感、容易疲乏、注意力不集中、總想不高興的事、思維和反應(yīng)遲鈍、自責(zé)自罪、工作學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力明顯減退，嚴重時會有自殺的想法和行為；另外也可以有“衰弱”性的軀體癥狀：如失眠早醒、食欲不振、體重減輕、性欲減退、困倦乏力、頭痛頭暈等。
診斷標(biāo)準是：如果病人具有上述大部分的癥狀，并且每天都有，持續(xù)兩周以上，已經(jīng)明顯影響正常的工作和生活，就應(yīng)該高度懷疑抑郁癥的可能性。
據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，沒有哪種職業(yè)，種族，性別，或年齡可以對抑郁癥免疫，患抑郁癥的人是不分年齡，性別，財富多寡，地位高低，知識高下的。
專家提醒人們，在生活、工作、學(xué)習(xí)時，不要給自己確定很難達到的目標(biāo)，應(yīng)該知足常樂、量力而行。
桂先生當(dāng)年曾是某市的狀元，41歲已是某著名汽車品牌4s店的總經(jīng)理，年薪25萬元，公司按月、按季、按年考核桂先生及公司銷售收入、數(shù)量、利潤、成本控制等業(yè)績。
由于桂先生領(lǐng)導(dǎo)的店連續(xù)幾年成為公司全國100多家同類店的銷售第一，被評為公司十佳員工，公司領(lǐng)導(dǎo)號召職工向他學(xué)習(xí)，并時時鼓勵他要保持全公司第一的業(yè)績。
底，桂先生忙完大量的產(chǎn)品推介會、業(yè)務(wù)聯(lián)誼會、宣傳策劃會等各種活動。其實早已患上抑郁癥的他，最終在20全公司表彰會上披紅戴花，代表公司先進人物講話后，在賓館自殺身亡。
據(jù)家人回憶，桂先生性格內(nèi)向，心情抑郁，近一年來疏遠朋友，多次流露過工作壓力太大不想干了的想法，也曾因抑郁癥看過醫(yī)生，但沒有堅持按時服藥。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院副院長李占江對記者說，隨著物質(zhì)水平的提高，競爭機制的引入，人們的生活、工作、學(xué)習(xí)壓力越來越大，同時，現(xiàn)在人們的追求、個人的欲望越來越多，因而在實際中受到的挫折就逐步增多，困惑也逐步增多，目前造成抑郁癥的很大原因是社會因素。
李占江提醒人們，在生活、工作、學(xué)習(xí)時，不要給自己確定很難達到的目標(biāo)，應(yīng)該知足常樂、量力而行。
小林以當(dāng)?shù)氐谝幻某煽兛既氡本┠持攸c高校。第一學(xué)期期末，本來躊躇滿志渴望獲取獎學(xué)金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學(xué)習(xí)，也無法處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠。最后不得不去醫(yī)院精神科檢查，結(jié)果診斷她患了抑郁癥。
專家分析，大學(xué)生中抑郁現(xiàn)象比較多的主要原因，是由于自我價值沒有得到很好地體現(xiàn)，對自己進行了一些無謂的否定。
一般這樣的學(xué)生情緒都比較低落、不穩(wěn)定，不愛搭理人，做事情沒有興致。時間長了，容易造成心理情緒積聚，對學(xué)習(xí)、生活肯定會造成影響，嚴重的則會患上抑郁癥。如果沒有找到正常渠道發(fā)泄，可能會沉迷于一些自己覺得是正確的事物上面，比如網(wǎng)絡(luò)。
專家建議，生活中有這種情緒的大學(xué)生要多和身邊的朋友談心、交流，釋放出自己的壓力，以緩解這些癥狀，從而恢復(fù)到正常狀態(tài)。同時周圍的人群多給他們些關(guān)注，給他們以溫暖。
在生活中，人們常常對郁悶、沮喪、痛苦、悲傷的老人誤認為“有福不會享”，其實這是抑郁癥的情緒反應(yīng)。
老劉今年60歲，退休前擔(dān)任某單位的科長。沒退休前，他工作繁忙，平常很少有放松和休息的時間，連老劉年輕時酷愛的釣魚也根本沒有時間。
老劉累的時候常想：退休以后，我就能好好休息了。轉(zhuǎn)眼退休回到了家里。頭一個月，老劉過的輕松悠閑。一個月后，老劉慢慢覺得這種生活沒什么意思了，心里感到發(fā)悶，煩躁，以前覺得高興的事，現(xiàn)在怎么也高興不起來。以前愛看電視看報，現(xiàn)在也覺得索然無味，經(jīng)常覺得干什么都沒意思，總是唉聲嘆氣，飯吃不下，覺睡不香。常覺得胸悶、心悸、上腹飽脹，老劉懷疑自己患了胃癌，經(jīng)胃鏡檢查排除后，上腹不適逐漸減輕；但隨后出現(xiàn)下腹痛和便秘，他又懷疑患了腸癌，經(jīng)檢查后排除腸癌；后來又因吞咽不暢而懷疑患了食道癌，要求做食道鏡檢查。家屬及醫(yī)生多次勸告，患者仍終日憂心忡忡。
聽到以前的一位老同事突發(fā)心梗去世了，老劉更是緊張不安，情緒也越發(fā)不好，有時甚至流露出不想活的念頭。家人趕快帶老劉到精神科就診。經(jīng)心理醫(yī)生檢查，被珍斷為“老年性抑郁癥”。
有研究表明：76.8%的老年性抑郁癥患者發(fā)病前有一定的精神誘因，如家庭矛盾、經(jīng)濟糾紛、夫妻不睦、子女不孝、身患重病等。特別是在離、退休后，社會活動圈子縮小，更容易發(fā)生孤獨、焦慮、自卑等不良心理，此時若不注意及時調(diào)節(jié)心理，很容易患抑郁癥。
一項調(diào)查表明：65歲以上老人存在明顯抑郁癥狀的有16%。
據(jù)北京市老年病醫(yī)療研究中心對北京市2299名老年人的調(diào)查顯示，13.7%的老年人有明顯的抑郁癥狀。
由此可見，老年抑郁癥是老年人所有的心理問題之中最常見的一種，患病率較高。
可以說，抑郁癥是一種嚴重的精神疾病，對自己、家庭及社會的危害性極大。
大量事例證明，有些抑郁癥患者長期情緒低落，心情極度煩躁，惡劣苦悶，在遇到重大精神刺激時，會出現(xiàn)惡劣情緒的強烈爆發(fā)，沒有明確動機而去沖動傷害他人；也有些病情嚴重的患者，在意識朦朧、幻覺與妄想等精神病理狀態(tài)下，也可能出現(xiàn)殺人行為。
早期發(fā)現(xiàn)、早期治療非常重要，早期治療不僅利于發(fā)作期病情及時得到控制，同時也有利于減少未來的發(fā)作頻率。
抑郁癥的癥狀復(fù)雜，其分類也很多，如重性抑郁障礙、惡劣心境、產(chǎn)后抑郁、季節(jié)性抑郁等，不同的類別治療存有差異。
北京安定醫(yī)院臨床心理科主治醫(yī)師林濤博士對記者說，抑郁癥的起病與遺傳、神經(jīng)內(nèi)分泌、神經(jīng)免疫、腦內(nèi)生化物質(zhì)濃度及其作用部位的敏感性的異常等很多因素有關(guān)。
此外，從心理學(xué)上講，早年的創(chuàng)傷經(jīng)歷會埋下以后罹患抑郁癥的種子，因為早年的創(chuàng)傷可能會導(dǎo)致大腦生理功能的持久性改變，這些改變可能涉及腦內(nèi)與情緒相關(guān)的生化物質(zhì)系統(tǒng)功能狀態(tài)以及與情緒相關(guān)腦部結(jié)構(gòu)的變化，使人很容易在將來罹患抑郁癥。
很多研究通過腦核磁檢查發(fā)現(xiàn)，一些抑郁癥病人有腦內(nèi)海馬結(jié)構(gòu)的萎縮。海馬結(jié)構(gòu)是一種與學(xué)習(xí)、記憶相關(guān)的神經(jīng)結(jié)構(gòu)，這也許可以解釋為什么抑郁病人常會有學(xué)習(xí)記憶能力的下降。
抑郁癥早期治療不僅利于發(fā)作期病情及時得到控制，同時也有利于減少未來的`發(fā)作頻率。
患了抑郁癥該怎么辦呢？林濤強調(diào)，早期發(fā)現(xiàn)、早期治療非常重要，早期治療不僅利于發(fā)作期病情及時得到控制，同時也有利于減少未來的發(fā)作頻率。有了抑郁癥的跡象要及時找精神科醫(yī)生做診斷評估，以確定是否是抑郁癥，以及是哪種類型、程度如何。
他介紹，目前常用的治療手段是抗抑郁藥物治療和心理治療。藥物治療應(yīng)當(dāng)由專科醫(yī)生處方并根據(jù)病情來指導(dǎo)用藥，切勿自己亂服藥，貽誤病情甚至可能帶來不良后果。藥物治療常有起效延遲現(xiàn)象，就是說情緒的改善作用要在服藥后2～3周才會顯現(xiàn)。經(jīng)過及時治療，70%的抑郁癥可緩解，50%可預(yù)防復(fù)發(fā)。
很多人一想到抑郁，就會想到是自己的性格不好、沒出息或承受能力太差等，所以他們往往回避問題，弄得自己既痛苦又難以啟齒。再加上抑郁癥的病癥常常被軀體的病痛所掩蓋。
因此，90%左右的抑郁癥患者沒有意識到自己可能患有抑郁癥并及時就醫(yī)，抑郁障礙患者從未就醫(yī)者高達62.9%。
而調(diào)查數(shù)據(jù)表明，正在治療的抑郁癥患者中有30%多的人是在綜合醫(yī)院治療，真正到?？漆t(yī)院治療的只占5%～6%左右。不選?？漆t(yī)院進行治療的一個重要原因就是怕被別人當(dāng)成精神病。為了躲避這種誤解，很多人選擇了綜合醫(yī)院。
但是有數(shù)據(jù)顯示，我國地市級以上醫(yī)院對抑郁癥的識別還不到20%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對抑郁障礙的知曉率低，就診率低，大部分患者不知道應(yīng)該到何處就醫(yī)。
李占江認為，從目前抑郁癥發(fā)病現(xiàn)狀看形勢嚴峻。很多病人并沒有意識到自己有病，70%患者首先到綜合醫(yī)院求治，而不是?？漆t(yī)院，容易造成耽誤了及時正確的診斷和治療，因為我國目前精神疾患專業(yè)人員主要集中分布在精神衛(wèi)生機構(gòu)。
其實，早在9月，國務(wù)院辦公廳就轉(zhuǎn)發(fā)了由衛(wèi)生部、教育部、公安部、民政部、司法部、財政部和中國殘聯(lián)聯(lián)合簽署的《關(guān)于進一步加強精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》，將抑郁癥作為重點疾病，強調(diào)進行及時有效的醫(yī)療和康復(fù)，切實擴大患者對精神衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面。
令人欣喜的是，1月，北京市首家抑郁癥治療中心在北京安定醫(yī)院正式揭牌成立。
北京安定醫(yī)院院長馬辛對記者說，為滿足患者對精神衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的需求，醫(yī)院利用其特有優(yōu)勢，集中資深專家和中青年臨床骨干提供抑郁癥專病門診服務(wù)，并將兩個病區(qū)設(shè)為抑郁癥病房。
在采訪中記者得知，該中心成立僅1個多月，前來就診患者就達3000多人。
專家認為，即使對于“內(nèi)因性抑郁癥”，醫(yī)學(xué)也不是完全無能為力的。預(yù)防可以從“優(yōu)生優(yōu)育，改善素質(zhì)；敏銳發(fā)現(xiàn)，及早治療；鞏固康復(fù)，防止復(fù)發(fā)”三個方面著手。
但從醫(yī)學(xué)的觀點看：內(nèi)因性抑郁癥患者生育要加以控制。若家屬中不止一個抑郁癥患者，或是高發(fā)家系，那遺傳傾向就很明顯；躁狂抑郁性情感障礙與精神分裂癥之間有交叉遺傳，抑郁癥患者與其他精神病人結(jié)婚，有一方患病的，遺傳幾率明顯增加，夫婦雙方都患有遺傳傾向的精神病，以絕育為宜，不能生兒育女。
從心理社會發(fā)病因素觀點看，抑郁癥患者中，有些在幼年期因父母培育不當(dāng)、家庭環(huán)境不良，而形成素質(zhì)缺陷和性格障礙。因此，優(yōu)良教育問題，特別是人格發(fā)展期的童年教育，十分重要。
父母對孩子的過分嬌寵溺愛，管教方法的不當(dāng)，或家長意見不一，對孩子的成長不關(guān)心和放任等，對兒童的心理健康均十分有害。
國外十分重視親子關(guān)系和早期教育，家庭氛圍起著重要的作用。離婚、單親撫養(yǎng)等等，都是投向兒童心靈的陰影，使他們的心靈受到傷害、扭曲。
反應(yīng)性抑郁癥主要由心理因素導(dǎo)致，各種不同的神經(jīng)官能癥發(fā)病也與心理因素有關(guān)。但同樣的心理刺激，許多人有耐受力，而有的人卻發(fā)病。因而上述癥狀都被認為是在人格缺陷基礎(chǔ)上的心理反應(yīng)形式。而優(yōu)育、優(yōu)教中，就要注意防止人格的缺陷和偏差。
抽樣調(diào)查報告論文篇八
為了解我市近期建筑節(jié)能設(shè)計選用的節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況，由市墻材革新與建筑節(jié)能辦公室對我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計資料進行抽樣調(diào)查、統(tǒng)計分析，形成以下報告。
本次調(diào)查對象為我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計審查備案表，共抽樣280項工程，其中公共建筑59項，居住建筑221項。涉及到的建設(shè)單位有64家，設(shè)計院38家。本次調(diào)查內(nèi)容主要是在民用建筑中采用的各項建筑節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況。
（一）外墻節(jié)能設(shè)計。
在外墻節(jié)能設(shè)計方面，目前使用的主要墻材是加氣混凝土砌塊，占85.7%，其次是燒結(jié)粉煤灰磚、蒸壓泡沫粉混凝土磚和灰砂磚。外墻使用灰砂磚的比例為1.8%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)下降78%。采取保溫隔熱措施的比例為31.4%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)增長32.5%，其中外墻外保溫做法占77.3%。使用的保溫隔熱材料主要是聚苯顆粒保溫砂漿，占60.2%，其次是普通砂漿，占13.6%。
其中，居住建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為86.9%；加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為14.9%；公共建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為81.4%，加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為15.3%。外墻采用的`墻材和保溫隔熱材料情況見表1、表2：
表1外墻采用的墻材。
外墻采用的墻材。
抽樣調(diào)查報告論文篇九
根據(jù)樣本的抽樣結(jié)果判斷總體的數(shù)量特征，了解大學(xué)生三年以來對于社會的逐步認識情況和個人思想動態(tài)。
簡單、方便、可以節(jié)約開支，十分科學(xué)，可以將誤差控制在一定范圍內(nèi)誤差。
抽樣調(diào)查總體范圍為武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校生，各系各班。
我們采用簡單隨機抽樣的市場調(diào)查方式進行，從電院各系各年級各專業(yè)的學(xué)生中選取部分學(xué)生展開調(diào)查。
本次調(diào)查擬采用的是隨機抽樣的組織方式，確定在總體范圍內(nèi)進行非重復(fù)的隨機對300名學(xué)生進行調(diào)查。
為了保證人數(shù)的有效抽取，制定詳細的抽樣方法，細則如下：
1、人數(shù)的分配：本校學(xué)生較多，分配150份進行抽樣，外校臨近學(xué)校抽取150名學(xué)生。
2、調(diào)查人員在調(diào)查過程中應(yīng)該做到有理有據(jù)，并能夠隨機應(yīng)變，如遇到拒絕者可以隨機更換被調(diào)查者。
在抽樣結(jié)果的處理中，要保證數(shù)據(jù)的準確性，堅持實事求是，獨立自主，責(zé)任制原則，在進行數(shù)據(jù)錄入過程中，應(yīng)努力做到準確，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入的失誤所造成的誤差。
經(jīng)過為期一天的調(diào)查，1046104組收集到有關(guān)大學(xué)生打工狀況的原始資料，整理出有效問卷271份，并將這271份原始數(shù)據(jù)記錄在excel中來完成接下來的任務(wù)。
抽樣調(diào)查報告論文篇十
尊敬的孫市長、尊敬的xx市各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家上午好！根據(jù)《中國優(yōu)秀旅游城市驗收辦法的總體要求》和國家旅游局統(tǒng)一制定的抽樣調(diào)查工作方案，抽樣調(diào)查小組從10月25日至27日，按照工作程序和規(guī)則開始調(diào)查工作，經(jīng)過調(diào)查員培訓(xùn)、現(xiàn)場抽樣、面對面調(diào)查、調(diào)查表審核、匯總、整理等過程，到10月27日完成了抽樣調(diào)查的各項工作，現(xiàn)將工作情況和調(diào)查基本結(jié)果匯報如下：
一、調(diào)查小組的組成。
按照驗收工作安排，xx市創(chuàng)優(yōu)省檢抽樣調(diào)查小組由×××旅游局驗收組、xx市旅游局等有關(guān)部門人員共同組成。
二、調(diào)查的內(nèi)容。
本次調(diào)查，是通過對xx市的機場、火車站、汽車站、廣場、景區(qū)(點)、星級飯店等游客聚集的場所進行現(xiàn)場抽樣，向國內(nèi)游客和海外游客發(fā)放游客意見調(diào)查表，請他們協(xié)助填寫后回收的辦法取得海內(nèi)外游客對xx市的旅游環(huán)境、市民文化與好客程度、交通、餐飲、購物、文化娛樂、旅行服務(wù)、景點秩序與衛(wèi)生狀況等九個項目的意見及還有海內(nèi)外游客對xx市的直觀綜合評價，調(diào)查結(jié)果將作為xx市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市省級初審驗收依據(jù)之一，并為xx市旅游行業(yè)規(guī)范化管理等提供參考。
三、調(diào)查對象。
按照世界旅游組織確定的有關(guān)旅游的最新定義，本次調(diào)查對象是來xx市參觀游覽、休閑度假、探親訪友、和參加商務(wù)會議、體育文化交流等的國內(nèi)游客和海外游客。其中，海外游客包括外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞，但不包括在本市從事經(jīng)營活動和謀取報酬的民工，也不包括在本地停留半年以上的暫住人口和本市居民。
四、調(diào)查方法。
本次調(diào)查采取定點隨機抽樣的方法，由調(diào)查員向海內(nèi)外游客發(fā)放調(diào)查表，請他們根據(jù)自己的感受填寫后立即回收，調(diào)查表由國家旅游局統(tǒng)一印制，共有十項內(nèi)容。前九項為滿意、一般、不滿意三個評分等級。第十項為綜合評價，綜合評價以五分很好，以下分別為：好、一般、差、很差。
五、調(diào)查基本情況。
按照抽樣調(diào)查的方案，本次調(diào)查分別在距xx市車程在一小時內(nèi)的飛機場、火車站、汽車站、中心廣場、竹湖園、大祥生態(tài)園、鑫島游樂城、二灘展覽中心、二灘大壩以及兩家星級飯店等十一個地點進行。共發(fā)放調(diào)查表×××份，本次回收合格調(diào)查表×××份，在樣本選擇過程中，我們注意抽選不同年齡層次、不同性別、中同國別、不同省份的游客，以提高樣本的代表性，在這次調(diào)查的×××份合格調(diào)查表中，海外游客有×××份，分別來自美國、德國、澳大利亞、英國、加拿大、日本、印度尼西亞等七個國家，國內(nèi)游客×××份，分別來自北京、上海、天津、重慶、河北、山東、浙江、江蘇、湖北、湖南、廣東、陜西、云南、貴州、×××、福建、河南、海南、×××和×××的其它地、市(州)等全國二十個省、自治區(qū)、直轄市。從游客的分布情況不看，具有一定的體表性。
六、基本結(jié)論。
從調(diào)查結(jié)果我們看出：
(一)根據(jù)海內(nèi)外游客對xx城市的綜合印象評分，以滿分為五分，經(jīng)加全平均，xx市的總得分為××分，其中國內(nèi)游客對xx市的綜合印象評分為××分，海外游客對xx市的綜合印象評分為××分。
(二)海內(nèi)外游客對xx城市的旅游環(huán)境、市民文明與好客程度、旅行服務(wù)、景點的秩序與衛(wèi)生的評價是比較好的，滿意率分別在86以上，其中國內(nèi)游客對xx市旅游環(huán)境、市民文明與好客程度滿意率在86以上，海內(nèi)外游客對xx市旅游環(huán)境、市民文明與好客程度滿意率在××2以上，也就是說，海內(nèi)外游客對xx市治理旅游環(huán)境和提高旅行服務(wù)質(zhì)量取得的實效給予了充分的肯定。
(三)有部分海外游客認為，xx市的文化娛樂、餐飲、交通、購物還需進一步加強管理和改善，評價分別為一般的分別為××2、××3、××3、××4。部分國內(nèi)游客認為xx市市的購物、文化娛樂和住宿與他們的期望還有一定的差距，還需進一步加強改善，評價為一般的分別為22、21、20。
以上調(diào)查結(jié)果將提交×××旅游局驗收組作為xx市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的省級檢查驗收依據(jù)之一，同時也提交給xx市作為參考。謝謝大家！
抽樣調(diào)查報告論文篇十一
旅行是否順心、消費是否放心、旅游環(huán)境是否滿意，這些得由游客說了算。市旅游發(fā)展委員會5日發(fā)布的《第xx屆中國洛陽牡丹文化節(jié)國內(nèi)旅游者抽樣調(diào)查報告》顯示，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。90.84%的游客認為他們在洛陽的旅行很愉快，有意重游洛陽。
今年牡丹文化節(jié)期間，市旅游發(fā)展委員會在全市主要景區(qū)、星級酒店、快捷酒店組織開展了國內(nèi)旅游者抽樣調(diào)查工作。此次調(diào)查自4月8日至4月30日，調(diào)查點包括龍門石窟、白馬寺、王城公園、隋唐城遺址植物園、中國國花園等5個景區(qū)及新友誼大酒店、華陽國際大飯店等15家酒店。調(diào)查采用現(xiàn)場發(fā)放和回收問卷的方式進行，共回收有效問卷2100份。
市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人表示，近兩年，我市娛樂產(chǎn)品不斷豐富，但旅游消費結(jié)構(gòu)變化不明顯，購物和娛樂消費所占比重仍較小，因此調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迫在眉睫。下一步，市旅游部門將加快休閑度假和體驗型旅游項目建設(shè)步伐，建設(shè)大型旅游購物超市和成熟的獨具特色的旅游美食街、風(fēng)情街，著力打造具有代表性和影響力的旅游手工藝品、紀念品品牌。同時，加大對現(xiàn)有旅游商品和旅游演藝產(chǎn)品的營銷力度，培育消費市場。
調(diào)查顯示，牡丹文化節(jié)期間來洛旅游的外地游客來源日趨多元化，人數(shù)最多的是省內(nèi)游客，占43.28%。省外游客中，與我省毗鄰的山西、陜西、湖北、河北等省的游客最多，分別占游客總數(shù)的7.74%、6.82%、5.43%和5.08%。
從來洛游客的年齡構(gòu)成看，中青年游客居多，25歲至44歲的游客占游客總數(shù)的47.89%，15歲至24歲的占29.34%。從來洛游客的職業(yè)來看，學(xué)生所占比重最大，為23.12%。
今年來洛的游客以散客為主，以家庭或親朋結(jié)伴、個人旅行方式出游的人分別占45.69%和40.49%；旅行社組團出游者只占8.95%。在交通方式的選擇上，自駕車出行的人占35.11%，乘火車的人占35.91%，乘坐飛機來洛的游客僅占3.98%。
來洛游客以觀光游覽和休閑度假為主。
來我市的國內(nèi)游客中，以觀光游覽和休閑度假為目的的游客，占游客總數(shù)的88.17%，表明休閑旅游日益成為游客出游的主要選擇；以探親訪友為目的的居其次，占7.59%；以文化交流、商務(wù)、健康醫(yī)療、宗教朝拜為出游目的的游客，分別占1.71%、1.32%、0.66%和0.55%。
調(diào)查顯示，游客了解洛陽的主要途徑是通過歷史知識和電視，分別占游客總數(shù)的22.88%和21.75%。
游客對我市的文物古跡和山水風(fēng)光最感興趣，人數(shù)比重分別占35.85%和32.75。此外，洛陽的文化藝術(shù)、民俗風(fēng)情及飲食文化等，也排在游客感興趣項目的前幾名。游客感興趣的景區(qū)(點)排在前五位的是龍門石窟、白馬寺、王城公園、中國國花園和國家牡丹園。游客最感興趣的旅游商品主要是具有地方特色的紀念品和工藝品、土特產(chǎn)，分別占23.91%和17.74%。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。從旅游各環(huán)節(jié)看，游客對我市景區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度較高，分別為88.21%和82.37%；對社會旅館、旅游商品和旅行社的滿意度較低，分別為69.98%、66.48%和66.59%。
今年游客在洛平均停留天數(shù)為2.98天，平均每名游客在我市參觀、游覽景區(qū)(點)個數(shù)為2.8個，較去年均有所提升。其中，43.94%的游客是首次來洛，來洛2次至3次的游客占xx.55%，5次及以上的游客占17.87%，重游率明顯提升。
牡丹文化節(jié)期間，游客在洛人均消費為每人次820.55元。其中，花費最多的分別是住宿、餐飲和交通，分別為194.36元、170.4元和165.22元，購物和娛樂仍是我市旅游消費的薄弱環(huán)節(jié)，分別為100.6元和30.6元。
抽樣調(diào)查報告論文篇十二
抑郁是一種較為常見的負性情緒狀態(tài)，對個體的心理調(diào)適具有阻礙作用，約50%-80%的自殺個案是抑郁患者所為。有學(xué)者指出，抑郁是21世影響人類身心健康的主要危險因素，在正常人群中的發(fā)生率呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。
大學(xué)生作為一個具有較高智力和追求的社會群體，在新的教育體制和就業(yè)形勢下，比普通群體面臨更的多的機遇和挑戰(zhàn)也承受更大的心理壓力和沖突，他們是更易于遭受抑郁侵襲的群體。我國心理學(xué)、醫(yī)學(xué)及教育界不少學(xué)者對大學(xué)生抑郁問題已進行了調(diào)查研究。杜召云、王克勤對1579名在校大學(xué)生的調(diào)查結(jié)果顯示輕度抑郁流行率為42.1%，重度抑郁流行率為2.1%。沈陽精神衛(wèi)生中心最新流行病調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果：在中國大學(xué)生的抑郁癥患者人數(shù)占其總?cè)藬?shù)的24%，而且名牌大學(xué)中，罹患抑郁癥的大學(xué)生達到總?cè)藬?shù)的35%以上調(diào)查均反映出大學(xué)生存在較高的抑郁狀態(tài)，應(yīng)引起關(guān)注。
一、調(diào)查對象與方法。
(一)調(diào)查對象：
從湖南師范大學(xué)中隨機整群抽出文、理本科大學(xué)各年級學(xué)生共99人,其中男生為24人,約占總?cè)藬?shù)的24.24%;女生75人,約占總?cè)藬?shù)的75.75%。低年級(包括大一、大二)為34人，約占總?cè)藬?shù)的34.34%，高年級(包括大三、大四及研究生)為65人，約占總?cè)藬?shù)的65.65%，科目分布上，理科為15人，約占總?cè)藬?shù)的15.15%，文科為77人，約占總?cè)藬?shù)的77.78%，工科為7人，約占總?cè)藬?shù)的7.07%。
(二)調(diào)查方法：
貝克抑郁自評量表，貝克抑郁自評量表是專門評測抑郁程度的。整個量表包括21組項目，每組有4句陳述，每句之前標(biāo)有的阿拉伯?dāng)?shù)字為等級分。被測者可根據(jù)一周來的感覺，把最適合自己情況的一句話前面的數(shù)字圈出來。全部21組都做完后，將各組的圈定分數(shù)相加，便得到總分。依據(jù)總分，就能明白無誤地了解自己是否有抑郁，抑郁的程度如何。
結(jié)果：總分小于10分：表示很健康、無抑郁；
總分10分15分，表示有輕度情緒不良，要注意調(diào)節(jié);。
總分大于15分者，表明已有抑郁，要去看心理醫(yī)生了;。
當(dāng)大于25分時，說明抑郁已經(jīng)比較嚴重了，必須看心理醫(yī)生。
二、調(diào)查結(jié)果與分析。
總分在10分及以下的人數(shù)為71，約占總?cè)藬?shù)的71.71%，總分在10-15分的人數(shù)為7，約占總?cè)藬?shù)的7.07%，總分大于15-25之間的人數(shù)為7，約占總?cè)藬?shù)的7.07%，總分大于25的人數(shù)為4，約占總?cè)藬?shù)的4.04%。
(一)男女生抑郁自測結(jié)果對比柱狀圖。
圖表分析1：由表可知，在此次調(diào)查的99人中，顯示無抑郁癥狀的男女生人數(shù)均占多數(shù)，其中男生約占其總數(shù)的83.33%，女生約占其總?cè)藬?shù)的68%。男生比例高出女生15.33%。表明有輕度情緒不良，需要注意調(diào)節(jié)的男生占其總?cè)藬?shù)的12.5%，女生約占其總?cè)藬?shù)的18.7%，女生比例高出男生6.2%。表明已有抑郁，需要去看心理醫(yī)生的男生為0，女生約占其總?cè)藬?shù)的9.3%。表明抑郁已經(jīng)比較嚴重，必須看心理醫(yī)生的男生占其總?cè)藬?shù)的4.1%，女生占其總?cè)藬?shù)的4%。此項男女比例相當(dāng)?？梢钥闯觯诖舜蔚碾S機調(diào)查中，湖南師范大學(xué)心理健康比率男生高于女生，輕度抑郁比率男生低于女生，而重度抑郁比率則男女相差不大。
(二)高低年級抑郁自評結(jié)果對比。
圖表分析2：由此圖可已看出，高年級心理健康率高于低年級，約高6.2%，處于輕度情緒不良及出現(xiàn)抑郁狀況的比率里，低年級均高于高年級，共高出約7.85%，而重度抑郁率，高年級則又略高出低年級1.71%。這組數(shù)據(jù)中低年級的抑郁傾向要高于高年級，但是高年級患嚴重抑郁比率更高，可見年級對抑郁分布而言并無明顯影響。
(三)文理工科抑郁自測結(jié)果對比圖。
圖表分析3：此圖顯示了此次調(diào)查的科目分布狀況。可以看出，文科總?cè)藬?shù)77，有抑郁情況的人數(shù)約占其總?cè)藬?shù)的31.1%，理科總?cè)藬?shù)15，有抑郁情況的人數(shù)約占其總?cè)藬?shù)的33.3%，工科總?cè)藬?shù)7，有抑郁情況的人數(shù)約占其總?cè)藬?shù)的28.5%，各科抑郁比率相差不大。
三、原因分析。
(1)人格問題。
大學(xué)生的人格缺陷主要體現(xiàn)為性格與情緒障礙，任性、自私、缺乏集體合作精神等不良習(xí)性，不但易使大學(xué)生誘發(fā)抑郁等心理疾病，還會使人產(chǎn)生暴力傾向和行為。寂寞感是大學(xué)生一種特殊的心理現(xiàn)象，不少大學(xué)生都有過孤獨、苦悶的情緒體驗，但如果長期處于這種苦悶情緒之中就很容易產(chǎn)生抑郁。
(2)情緒問題。
現(xiàn)實與理想的差距使一些大學(xué)生產(chǎn)生強烈的心理落差，由此帶來的大學(xué)生心理問題不容忽視。受社會、家庭的影響，大學(xué)生普遍對自己的期望值較高。當(dāng)他們無法達到預(yù)期目標(biāo)或沒有得到別人的充分肯定時，就容易產(chǎn)生抑郁。
(3)人際關(guān)系問題。
交際困難主要表現(xiàn)為不會獨立生活，不知道如何與人溝通，不懂交往的技巧與原則。其特點是：心理自卑、行為畏縮，面對挑戰(zhàn)采取逃避態(tài)度或無力去應(yīng)付。另外，造成大學(xué)生人際關(guān)系緊張的原因與大學(xué)生自我意識不完善，以自我為中心傾向嚴重有直接關(guān)系。
(4)情感問題。
大學(xué)生對情感方面的問題能否正確認識與處理，已直接影響到大學(xué)生的心理健康。大學(xué)生社會閱歷淺，思想單純，對戀愛問題不成熟、不穩(wěn)定。大量個案表明，大學(xué)生因戀愛所造成的情感危機是誘發(fā)大學(xué)生心理抑郁問題的重要因素，有的人因此而走向極端甚至造成悲劇。
(5)學(xué)業(yè)問題。
大部分大學(xué)生都曾感到過學(xué)習(xí)的壓力，但如不學(xué)會釋放壓力，精神就會長期處于高度緊張的狀態(tài)下，極可能導(dǎo)致抑郁、強迫、焦慮甚至是精神分裂等心理疾病的出現(xiàn)。就業(yè)問題也對高校眾多高年級學(xué)生造成很大的精神壓力，招聘單位總是優(yōu)中選優(yōu)，對應(yīng)聘者素質(zhì)要求較高。大學(xué)生面臨著巨大的就業(yè)壓力，大多數(shù)學(xué)生從入學(xué)起就不得不考慮就業(yè)這一令人沉重的問題。這些都易使他們因焦慮、自卑而失去安全感，抑郁等心理問題也隨之產(chǎn)生。
(6)貧困心理問題。
主要表現(xiàn)在四個方面：生活上的窘迫感、交往中的自卑感、對家人的欠疚感、對現(xiàn)實的無奈感。貧困生認為自己承受著巨大的學(xué)習(xí)、生活壓力，這些壓力對他們造成了較大的心理困擾，抑郁等心理問題也隨之產(chǎn)生。
(7)其它原因。
生活適應(yīng)問題、生理原因、遺傳因素、長期的使用藥物、不合理的'生活習(xí)慣都有可能產(chǎn)生抑郁情緒。
抑郁的產(chǎn)生不僅有社會因素、生理因素的影響，更主要的是心理因素的影響。國內(nèi)學(xué)者郭力平在對中學(xué)生抑郁的研究表明：抑郁組學(xué)生的理解能力測驗得分顯著低于非抑郁組的學(xué)生。說明抑郁組學(xué)生作為社會化的個體，理解社會問題、按常規(guī)正確解決外界社會事件的能力是相對偏低的。現(xiàn)實自我與理想自我間的認知不協(xié)調(diào)，引導(dǎo)動機在解決問題失敗以后，個體將產(chǎn)生消極的適應(yīng)。它往往失望、悲觀、情緒的低落，以及與進一步產(chǎn)生的負性認知相聯(lián)系，從而產(chǎn)生抑郁情緒。
四、建議(或?qū)Σ?。
(一)調(diào)整個體的期望值。
患抑郁癥的大學(xué)生往往有較高的成就動機和社會期望,而對自己在生活中所遇到的生活事件的不正確的認知和不正確的期望，導(dǎo)致情緒上的紊亂和行為上的異常。因此，要幫助大學(xué)生改變對自己、對社會的錯誤認知，既不盲目樂觀，也不低估自己，從而合理地確定活動目標(biāo)，使自己保持自信而不自滿、自尊而不自負、自善而不自棄的良好心理狀態(tài)。
(二)了解心理健康知識，正確引導(dǎo)大學(xué)生了解心理健康知識，關(guān)注自身的生理和心理健康。認識抑郁的癥狀特征及誘發(fā)因素，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療。此外，應(yīng)充分重視中小學(xué)心理健康教育工作，加強大學(xué)生與中小學(xué)生心理健康教育工作的銜接，因為大學(xué)生很多的心理問題是在中小學(xué)階段產(chǎn)生的。
(三)合理進行自我調(diào)節(jié)。
當(dāng)出現(xiàn)抑郁情緒時，大學(xué)生可以自己采取方法，及早排除不良情緒。如行為療法中的放松訓(xùn)練，理情療法中的排除不合理思維，實現(xiàn)療法中的自信訓(xùn)練，此外渲泄法、自我暗示法等也是大學(xué)生們自己能采用的排除抑郁情緒的有效方法。
(四)增進交流、搞好人際關(guān)系，為促進其身心健康發(fā)展，大學(xué)生應(yīng)在人際交往的過程中，不斷提高認識，糾正交往中的認知偏差;通過自我暗示法、轉(zhuǎn)移法和合理渲泄法等方法進行自我調(diào)適，消除交往中的不良心理，保持良好心態(tài)。
(五)完善高校心理咨詢與輔導(dǎo)工作。
高校應(yīng)完善心理咨詢與輔導(dǎo)工作，對大學(xué)生的各種心理問題及時疏導(dǎo)，建立學(xué)生心理健康檔案，定期進行心理測查。輔導(dǎo)員應(yīng)成為大學(xué)生們的良師益友，減少學(xué)生的孤獨、寂寞感，關(guān)心幫助他們。
五、結(jié)語。
總之，抑郁是一種較為常見的消極情緒狀態(tài)，抑郁對人類造成的精神痛苦是難以估計的。而大學(xué)生(尤其是19-20歲)正處于抑郁發(fā)生較多的特殊階段，學(xué)校作出有效減少大學(xué)生抑郁的心理健康教育對策至關(guān)重要。深入對抑郁心理的發(fā)生、發(fā)展、診斷治療和干預(yù)進行研究，對學(xué)生的身心健康具有十分重要的意義。
抽樣調(diào)查報告論文篇十三
摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度
一、前言
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
抽樣調(diào)查報告論文篇十四
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關(guān)鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應(yīng)，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產(chǎn)生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“hao do you do”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當(dāng)一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標(biāo)準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設(shè)一個企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計在一年之內(nèi)都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動造成的培訓(xùn)成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應(yīng)與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù)，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟效益提升助力。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應(yīng)的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還可以用鼓勵員工自學(xué)。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應(yīng)從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當(dāng)?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調(diào)動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關(guān)懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
抽樣調(diào)查報告論文篇十五
隨著一些社會名流身患抑郁癥的新聞事件被報道,人們逐漸正視抑郁癥帶來的問題。世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計,全球約有3.4億抑郁癥患者,抑郁癥已經(jīng)成為不可忽視的疾病。
接受干預(yù)和治療者僅10%。
第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院臨床心理科主任瞿偉,接觸抑郁癥患者已逾20年。她告訴記者,知名醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》上一篇流行病學(xué)調(diào)查估算,中國的抑郁癥患者已達9000萬。瞿偉說,數(shù)據(jù)顯示,我國的抑郁癥識別率僅為21%,遠低于世界平均的55.65%,接受干預(yù)和治療者僅10%。這意味著,近八成抑郁癥患者沒有被“發(fā)現(xiàn)”,九成抑郁癥患者沒有得到規(guī)范專業(yè)治療。
抑郁癥呈低齡化趨勢。
中國科學(xué)院心理研究所教授祝卓宏表示,如今,抑郁癥呈現(xiàn)低齡化趨勢。低齡患者中,很大一部分是受父母的影響。
初中生小敏(化名)是名抑郁癥患者。她說:“爸爸媽媽總告訴我,同學(xué)之間的競爭會影響我以后升學(xué)。我現(xiàn)在每天到學(xué)校都會心煩,覺得同學(xué)們是敵人,一句話都不想和他們說?！?BR> 克服“病恥感”
盡管抑郁癥被形容為“精神上的感冒”,但與到醫(yī)院看感冒相比,患者走進精神疾病相關(guān)科室就診,顯然需要很大的勇氣?；颊呒捌浼覍俚摹安u感”,是阻礙患者治療的一大“絆腳石”。瞿偉說,要消除抑郁癥患者的“病恥感”,鼓勵患者主動就醫(yī),首先要全社會正視抑郁癥,提高公眾對此疾病的認知。
專家提醒,如果出現(xiàn)持續(xù)的`睡眠改變、疲勞感、注意力嚴重?zé)o法集中、完全無法產(chǎn)生愉悅感等,應(yīng)考慮尋求藥物治療和心理治療。據(jù)介紹,20世紀80年代以來,抑郁癥治療研究已經(jīng)取得長足進步,特別是第三代抗抑郁藥5-羥色胺再攝取抑制劑的誕生,開啟了抑郁癥治療的新篇章。但是,目前一線抗抑郁藥物的治愈率僅為30%,患者容易中斷藥物治療。
值得注意的是,家庭成員對患者越能理解和關(guān)心,患者癥狀就越能改善。否則,即使暫時好轉(zhuǎn),也難以維持療效的穩(wěn)定。此外,電休克治療、迷走神經(jīng)刺激及經(jīng)顱磁刺激等物理治療,也是抑郁癥治療方式之一。
抽樣調(diào)查報告論文篇十六
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負著提高勞動者素質(zhì)、促進科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓(xùn)、效益差時無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展?fàn)顩r，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間：20xx年3月
2、調(diào)查地點：某國有企業(yè)
3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責(zé)人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三) 團隊精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動職工的積極性和責(zé)任感。
3、 團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四) 職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：
1、強化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機會來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機會。
總之，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
抽樣調(diào)查報告論文篇十七
北京市婦產(chǎn)醫(yī)院和北京婦女保健所3日公布的北京地區(qū)更年期婦女抑郁癥狀調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的7232名40歲到65歲的絕經(jīng)期女性有抑郁癥狀的占3.65%。抑郁癥狀和各種更年期癥狀、妊娠次數(shù)多少、絕經(jīng)時間長短、與丈夫關(guān)系是否和睦及吸煙與否都有著密切的關(guān)系。抑郁癥狀的發(fā)生給更年期女性的生活、工作帶來很多負面的影響，嚴重者甚至可能出現(xiàn)自殺傾向，應(yīng)該引起重視。
該項課題負責(zé)人、北京市婦產(chǎn)醫(yī)院主任醫(yī)師張淞文介紹，本次調(diào)查的6786個有效資料中有抑郁癥狀的為223例，發(fā)生率為3.65%，其中輕度抑郁167例，中度抑郁43例，重度抑郁12例。對比結(jié)果顯示，北京城區(qū)婦女有抑郁癥狀的要明顯高于農(nóng)村，55歲到65歲的女性比40歲到54歲組的抑郁癥狀發(fā)生率明顯升高。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)和與丈夫關(guān)系親密的對照組相比，與丈夫相處不和睦的更年期女性與抑郁癥狀呈極顯著的正相關(guān)關(guān)系，說明緊張的家庭氣氛對女性來說是較大的精神壓力，久而久之會讓她們出現(xiàn)抑郁。
更年期抑郁癥早期多有更年期綜合癥的表現(xiàn)，像失眠、易激動、眩暈、心悸、潮熱、出汗、乏力、頭痛、骨關(guān)節(jié)疼痛等更年期癥狀的出現(xiàn)與抑郁癥狀成正相關(guān)關(guān)系，可能是因為更年期綜合癥引起的各種軀體癥狀困擾著更年期婦女的生活，使她們感到青春已逝，人在走下坡路而深感不安，所以才會逐漸發(fā)生抑郁癥狀。像軀體疾病比如骨折、高血壓等也會使更年期女性出現(xiàn)抑郁傾向。另外，流產(chǎn)、早產(chǎn)的次數(shù)及絕經(jīng)時間長短也會直接影響更年期婦女的抑郁狀況。次數(shù)越多、絕經(jīng)時間越長，抑郁發(fā)生的可能性越大。主動和被動吸煙也和抑郁癥狀有關(guān)系，即吸煙者抑郁發(fā)生的可能性要明顯大于不吸煙者。
抽樣調(diào)查報告論文篇十八
根據(jù)國家全面推進勞動合同制度實施三年行動計劃和《省勞動保障廳關(guān)于把握工作重點推進五個充公全面提升勞動保障事業(yè)整體水平的指導(dǎo)意見》（蘇勞社[]23號）的要求，按市局的統(tǒng)一安排，統(tǒng)一布置，于7月對我縣開展勞動合同簽訂和履行情況抽樣調(diào)查。按時、高標(biāo)準高質(zhì)量的完成了這次工作任務(wù)，基本上達到了解我縣各類企業(yè)勞動合同簽訂情況以及職工在勞動和社會保障維護方面的情況，為實現(xiàn)各類企業(yè)勞動合同的充分覆蓋提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為政府部門制定完善相關(guān)政策提供決策依據(jù)。
本次調(diào)查我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了專題會議，專門研討這次抽查調(diào)查工作，明確了分管局長統(tǒng)籌負責(zé)，勞動工資牽頭，各股、室、處、大隊參與，督導(dǎo)、調(diào)查、錄入人員按要求專人專職。并相應(yīng)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自職責(zé)。對我縣抽查到的100家企業(yè)分布狀況，進行專題研究，自定好抽查工作方案及預(yù)案，為保障此次抽查工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在各單位工作任務(wù)繁重的情況下，確保二輛專車參與調(diào)查，從物質(zhì)上保證了此次調(diào)查工作的圓滿完成。
此次調(diào)查，我局嚴格按市局的統(tǒng)一要求，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，制定相應(yīng)工作紀律，明確各自職責(zé)，對選定的`100家企業(yè)做到事先有勾通，事后有匯報，對抽查中出現(xiàn)的熱點、難點問題及時按制定方案、預(yù)案進行解決，確保抽查質(zhì)量，對停產(chǎn)、倒閉、轉(zhuǎn)讓等無法調(diào)查的企業(yè)，及時與市局領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按企業(yè)的性質(zhì)、特點做好相應(yīng)的調(diào)整工作，本次調(diào)查前后共召開全體人員會議5次，即時調(diào)整各類用工企業(yè)56家，保障了抽查工作按時序進度順利完成。
本次抽查的結(jié)果：抽查企業(yè)數(shù)100家，涉及職工571人。按行業(yè)類型分：其中制造業(yè)占38%，批零及餐飲業(yè)占25%，交通運輸業(yè)占4%建筑業(yè)1%，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)15%，其他行業(yè)占17%。按登記注冊類型分：國有企業(yè)占25%、集體企業(yè)占5%、外商投資企業(yè)占6%、港澳臺投資企業(yè)占3%、私營企業(yè)占35%、其他企業(yè)占1%、有雇工的個體工商戶占25%。按企業(yè)隸屬關(guān)系：中央駐省和省屬企業(yè)占5%、其他企業(yè)占95%。企業(yè)與職工簽定勞動合同占41%。職工表情況：來自本地城鎮(zhèn)418人、本地農(nóng)村141人、外地城鎮(zhèn)7人、外地農(nóng)村5人。男女職工比例男職工占57%、女職工占上風(fēng)43%。職工年齡31-50占76%、30以下占22%、51以上占4%，職工學(xué)歷初高中占61%，大專以上占39%。職工簽訂合同人數(shù)占全體職工的69%，職工工作年限為1年以下的60人、1-3年132人、3-10年167人、10年以上的212人。職工與企業(yè)簽訂合同66%，職工對現(xiàn)有勞動合同滿意度為88%，經(jīng)過協(xié)商的勞動合同占74%，勞動合同個人保留一份占59%，職工收入在500-1000元占71%，企業(yè)確定的勞動定額在8小時內(nèi)完成的占88%，職工參加過技能培訓(xùn)的占50%，辦理了社會保險的職工占63%。簽定集體合同的企業(yè)18家占抽查企業(yè)的18%。
一）個體工商戶勞動合同簽訂率相對較低。家庭作訪式經(jīng)營方式在一定范圍依然存在，在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)與行政村用這種方式生產(chǎn)經(jīng)營比較普遍，勞動合同簽訂及各種社會保險參加，有待進一步加強。改進措施，一是加大法制宣傳，增加法制宣傳的履蓋面。依托“信息村村通工程”將勞動法律、法規(guī)送到行家萬戶，增強廣大農(nóng)村個體經(jīng)營者，依法經(jīng)營的法制意識。二是舉辦以電視短劇、版畫等廣大群眾喜聞樂見的宣傳手法，舉案說法增加廣大群眾的守法意識，維護好自身合法權(quán)益。三是加大投入，依托每年的開展的法制宣傳月，印發(fā)宣傳單、制作專題片，采取靈活多樣的宣傳形式加大宣傳。
二）行政執(zhí)法力度相對薄弱。一是表現(xiàn)在有些生產(chǎn)經(jīng)營場所對勞動保障監(jiān)察人員開展的調(diào)查活動不配合，還存在一定的抵觸情緒，正常的執(zhí)法行動在某些方面還難以開展，解決方法，加大行政處罰力度對，對惡意違法行為或拒不配合的單位采用法律程序加強執(zhí)法，并在報紙雜志上公布，達到一定的警示作用。二是，加強行政執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是新出臺的勞動合同法等相關(guān)法律、法規(guī)知識，提升執(zhí)法人員自身怕業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三）勞動合同簽定率有待進一步提高，本次調(diào)查中了解到大部份企業(yè)業(yè)主與職工對出臺的《勞動合同法》非常關(guān)注，下半年，我縣將結(jié)合《勞動合同法》的宣傳與勞動合同三年行動方案的落實的大好機會，加在執(zhí)法力度為《五個充分》按時完成打下堅實的基礎(chǔ)。
抽樣調(diào)查報告論文篇一
本文目錄。
旅行是否順心、消費是否放心、旅游環(huán)境是否滿意，這些得由游客說了算。市旅游發(fā)展委員會5日發(fā)布的《第33屆中國洛陽牡丹文化節(jié)國內(nèi)旅游者抽樣。
調(diào)查報告。
》顯示，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。90.84%的游客認為他們在洛陽的旅行很愉快，有意重游洛陽。
今年牡丹文化節(jié)期間，市旅游發(fā)展委員會在全市主要景區(qū)、星級酒店、快捷酒店組織開展了國內(nèi)旅游者抽樣調(diào)查工作。此次調(diào)查自4月8日至4月30日，調(diào)查點包括龍門石窟、白馬寺、王城公園、隋唐城遺址植物園、中國國花園等5個景區(qū)及新友誼大酒店、華陽國際大飯店等15家酒店。調(diào)查采用現(xiàn)場發(fā)放和回收問卷的方式進行，共回收有效問卷2100份。
市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人表示，近兩年，我市娛樂產(chǎn)品不斷豐富，但旅游消費結(jié)構(gòu)變化不明顯，購物和娛樂消費所占比重仍較小，因此調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迫在眉睫。下一步，市旅游部門將加快休閑度假和體驗型旅游項目建設(shè)步伐，建設(shè)大型旅游購物超市和成熟的獨具特色的旅游美食街、風(fēng)情街，著力打造具有代表性和影響力的旅游手工藝品、紀念品品牌。同時，加大對現(xiàn)有旅游商品和旅游演藝產(chǎn)品的營銷力度，培育消費市場。
調(diào)查顯示，牡丹文化節(jié)期間來洛旅游的外地游客來源日趨多元化，人數(shù)最多的是省內(nèi)游客，占43.28%。省外游客中，與我省毗鄰的山西、陜西、湖北、河北等省的游客最多，分別占游客總數(shù)的7.74%、6.82%、5.43%和5.08%。
從來洛游客的年齡構(gòu)成看，中青年游客居多，25歲至44歲的游客占游客總數(shù)的47.89%，15歲至24歲的占29.34%。從來洛游客的職業(yè)來看，學(xué)生所占比重最大，為23.12%。
今年來洛的游客以散客為主，以家庭或親朋結(jié)伴、個人旅行方式出游的人分別占45.69%和40.49%;旅行社組團出游者只占8.95%。在交通方式的選擇上，自駕車出行的人占35.11%，乘火車的人占35.91%，乘坐飛機來洛的游客僅占3.98%。
來我市的國內(nèi)游客中，以觀光游覽和休閑度假為目的的游客，占游客總數(shù)的88.17%，表明休閑旅游日益成為游客出游的主要選擇;以探親訪友為目的的居其次，占7.59%;以文化交流、商務(wù)、健康醫(yī)療、宗教朝拜為出游目的的游客，分別占1.71%、1.32%、0.66%和0.55%。
調(diào)查顯示，游客了解洛陽的主要途徑是通過歷史知識和電視，分別占游客總數(shù)的22.88%和21.75%。
游客對我市的文物古跡和山水風(fēng)光最感興趣，人數(shù)比重分別占35.85%和32.75。此外，洛陽的文化藝術(shù)、民俗風(fēng)情及飲食文化等，也排在游客感興趣項目的前幾名。游客感興趣的景區(qū)(點)排在前五位的是龍門石窟、白馬寺、王城公園、中國國花園和國家牡丹園。游客最感興趣的旅游商品主要是具有地方特色的紀念品和工藝品、土特產(chǎn)，分別占23.91%和17.74%。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。從旅游各環(huán)節(jié)看，游客對我市景區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度較高，分別為88.21%和82.37%;對社會旅館、旅游商品和旅行社的滿意度較低，分別為69.98%、66.48%和66.59%。
今年游客在洛平均停留天數(shù)為2.98天，平均每名游客在我市參觀、游覽景區(qū)(點)個數(shù)為2.8個，較去年均有所提升。其中，43.94%的游客是首次來洛，來洛2次至3次的游客占33.55%，5次及以上的游客占17.87%，重游率明顯提升。
牡丹文化節(jié)期間，游客在洛人均消費為每人次820.55元。其中，花費最多的分別是住宿、餐飲和交通，分別為194.36元、170.4元和165.22元，購物和娛樂仍是我市旅游消費的薄弱環(huán)節(jié)，分別為100.6元和30.6元。
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在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，糧食仍然是一個重要商品、一個非常重要的戰(zhàn)略物資，如何保管和使用好糧食，為全縣廣大人民群眾吃上放心糧，滿足人民生活質(zhì)量提高的需要,促進社會主義新農(nóng)村建設(shè),根據(jù)國家糧食局xx年對農(nóng)村儲糧抽樣調(diào)查顯示，由于農(nóng)村儲糧設(shè)施簡陋、缺乏儲糧技術(shù)、儲糧方法不科學(xué)等原因，農(nóng)戶儲糧損耗驚人，損失率在8%—10%，全國每年農(nóng)戶儲糧損失量高達150億—200億公斤，相當(dāng)于有“北大荒”之稱的黑龍江農(nóng)墾區(qū)糧食總產(chǎn)量的1.5—2倍，糧食資源浪費嚴重。為此，縣糧食局對我縣農(nóng)民儲糧現(xiàn)狀進行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
位于滇東，地處滇桂黔三省區(qū)五地州結(jié)合部，境域縱距約90千米，橫距56千米，國土面積2783平方千米，總耕地面積6.5萬公頃，林地16萬公頃。最高海拔2409米，最低海拔737米。年平均氣溫14.3℃，年平均降水量1219.7毫米，年平均日照1626.4小時，年無霜期244～344天。轄8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)109個村社。共10.37萬戶39.4萬人(農(nóng)業(yè)人口32萬，占90%;少數(shù)民族人口6.75萬人，占17%)。糧食年產(chǎn)1.5億公斤。
為全面提高糧食儲藏安全知識，減少糧食損耗，查找糧食儲藏中施用農(nóng)藥所存在的安全隱患，糧食抽出專人組成工作組。于xx年10月至12月進行調(diào)查。分別對高良、五龍、龍慶、竹基、丹鳳、葵山、彩云等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個村民委員會，24個村民小組，62戶農(nóng)戶進行了實地走訪調(diào)查落實。共出動車輛18車次，人員90余人次。共計調(diào)查家庭人口286人，土地面積701.4畝，年產(chǎn)糧食254100公斤，平均畝產(chǎn)糧食362公斤，人均產(chǎn)糧888公斤。其中自用糧食(口糧、養(yǎng)殖用糧)137000公斤，占53.9%，賣出糧食117100公斤，占46.1%，大部分是本地銷售。
三、糧食儲藏方法。
1.存放的方法：在調(diào)查中有70%的農(nóng)戶儲糧都是采用袋裝，少部分為鐵皮倉、木桶、木柜或零散堆放。
2.殺蟲方法和用藥情況：農(nóng)戶收起后的糧食有33戶使用“甲敵粉”、“敵毒粉”拌在糧食里入倉的，占總調(diào)查戶數(shù)的53.2%;有19戶在糧食生蟲時用紗布或棉布包扎“磷化鋁”埋入糧袋(倉、桶柜)中殺蟲的，占30.6%;糧食數(shù)量少，儲藏條件好當(dāng)年用完不留余糧的，不施任何農(nóng)藥的僅有10戶，占16.1%。
四、農(nóng)民儲糧存在的問題。
調(diào)查結(jié)果表明，農(nóng)民儲糧存在著以下幾方面的問題：
1.沒有適用的設(shè)施。目前，農(nóng)戶儲糧既無適合的農(nóng)家倉房，又無適用的儲糧器具，少部分農(nóng)戶將糧食堆放在沒有防潮的地板上，由于達不到防潮要求、又缺乏儲糧技術(shù)，蟲蛀、霉變屢見不鮮;大部分農(nóng)戶將糧食堆碼在廚屋或住室邊角部位，由于達不到有效防護，雀食、鼠盜極為普遍;還有少數(shù)農(nóng)戶由于居住面積較小，將糧食堆放在簡易棚中，更免不了家禽家畜的隨意糟蹋，在家庭儲糧施藥治蟲過程中，因密封不善會造成的毒氣外泄，直接危害著農(nóng)戶的居住安全。
2.糧食損耗量較大。由于近年來，農(nóng)村強勞動力大部分都外出打工，農(nóng)戶家中缺乏勞動力，所儲的糧食沒有能力管理和晾曬，除正常的蟲蛀、鼠盜之外，還有部分糧食因入儲時沒時間整曬水分較高或在儲存期間返潮、結(jié)露等原因造成霉?fàn)€變質(zhì)，調(diào)查結(jié)果表明，損失損耗糧食為2萬余公斤，損失率8%—12%左右。按照農(nóng)戶留下的自用糧食比例計算，全縣每年將損失糧食達1000萬公斤左右。
3.使用高毒、劇毒農(nóng)藥殺蟲。大部分農(nóng)戶將糧食與人居共處，糧食儲藏中存在隨意性或不科學(xué)性地使用高殘留農(nóng)藥殺蟲、滅蟲。調(diào)查結(jié)果表明：使用“甲敵粉”、“敵毒粉”拌在糧食里入倉的33戶，占調(diào)查戶數(shù)的53.2%;使用“磷化鋁”殺蟲的19戶，占調(diào)查戶數(shù)的30.6%。
這樣以來，糧食中會有很高的農(nóng)藥殘留。食用含有大量高毒、劇毒農(nóng)藥殘留的糧食或糧食轉(zhuǎn)化的其他食物(如：釀出的酒、大米、面粉等)會導(dǎo)致人、畜急性中毒或群體性中毒事故。長期食用農(nóng)藥殘留超標(biāo)的農(nóng)副產(chǎn)品，也會導(dǎo)致慢性中毒，導(dǎo)致疾病的發(fā)生。目前儲糧殺蟲劑中最有效、最方便、最實用的也就是“磷化鋁”藥劑?！傲谆X”藥劑殺蟲主要是靠“磷化鋁”與空氣中的二氧化碳發(fā)生化學(xué)反映后產(chǎn)生的磷化氫劇毒氣體殺蟲，在施藥過程中一定要使糧食裝具充分密閉、遠離人、畜住地，如果糧人共處一室會帶來直接的生命危險。
4.影響居住環(huán)境。隨著社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，城鄉(xiāng)一體化的推進，農(nóng)民在注重發(fā)展生產(chǎn)、提高經(jīng)濟收入的同時，還注重生活方式的轉(zhuǎn)變、生活質(zhì)量的提高和居住環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的農(nóng)戶儲糧模式既不衛(wèi)生、也不安全，直接影響農(nóng)村環(huán)境的優(yōu)化。
五、解決問題的辦法與建議。
糧食安全始終是關(guān)系我國經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定進步和國家自立的全局性重大戰(zhàn)略問題。社會主義新農(nóng)村建設(shè)，應(yīng)立足于人了群眾的生產(chǎn)、生活和環(huán)境質(zhì)量的提高。一是宣傳普及農(nóng)村安全儲糧技術(shù)，開展多種形式的農(nóng)村安全儲糧技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)農(nóng)戶科學(xué)儲糧。積極爭取有關(guān)部門支持，加大投入力度，改進農(nóng)村儲糧裝具，推廣科學(xué)儲糧技術(shù)，提倡儲糧殺蟲選用“磷化鋁”殺蟲劑，減少糧食中的農(nóng)藥殘留，以利于人們的身體健康，同時有利于減少農(nóng)村糧食產(chǎn)后損失。二是盡快建立糧食執(zhí)法隊伍，完善糧食質(zhì)量檢測手段，加強糧食質(zhì)量監(jiān)管，形成有專門機構(gòu)，人員來為農(nóng)民儲糧提供技術(shù)服務(wù)。三是建議各級政府加大投資修繕原各糧點的倉庫，由糧食部門投入技術(shù)和服務(wù)、將農(nóng)民剩余的糧食由糧食部門實行代保管，代管期間農(nóng)民可以按需求提取現(xiàn)金或兌換其他品種的實物，即有效地解決了農(nóng)民的儲糧問題，減少儲糧損失，提高生活質(zhì)量。真正體現(xiàn)以人為本，科學(xué)發(fā)展，讓全縣廣大人民群眾吃上放心糧、安全糧。
抽樣調(diào)查報告論文篇二
xx縣20xx年人口變動情況抽樣調(diào)查工作經(jīng)過指導(dǎo)員和普查員的辛勤勞動，被抽中的2個調(diào)查小區(qū)的入戶登記、復(fù)查審核、編碼、數(shù)據(jù)錄入等工作已全部完成，結(jié)合調(diào)查到的情況以及本縣實際，現(xiàn)就xx縣人口變動情況抽樣調(diào)查的主要數(shù)據(jù)分析報告如下：
此次調(diào)查的對象為20xx年居住在xx縣域的常住人口，抽中小區(qū)為2個，涉及2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2個村（居）民委員會，調(diào)查戶171戶，應(yīng)在本戶登記的人數(shù)655人，戶籍人口565人（其中戶籍人口外出半年以上有85人），常住人口593人。此次調(diào)查按戶口性質(zhì)分：農(nóng)業(yè)戶口639人，非農(nóng)業(yè)戶口14人，戶口待定2人，其中鄉(xiāng)村調(diào)查人數(shù)565人，沒有城鎮(zhèn)人口（抽中的兩個小區(qū)均為農(nóng)村普查小區(qū)）。
（一）常住人口。
此次人口變動抽樣調(diào)查常住人口593人，其中：男324人，女269人，15歲以上人口492人，出生人口3人，其中：男人，女0人；死亡人口2人，其中：男2人，女0人。
（二）人口出生率。
本次調(diào)查人口出生率為4.58‰，比縣計生局出生率6.28‰低1.7個千分點。由于我國人口基數(shù)大，人口數(shù)量增長較快，人口控制任務(wù)既艱巨又迫切，這就使得人口出生率指標(biāo)成為人們最為關(guān)心的人口統(tǒng)計數(shù)字，在實際工作中，統(tǒng)計部門也是把其列為最主要的數(shù)據(jù)加以重視。
（三）人口死亡率。
此次調(diào)查死亡率為3.05‰，比縣計生局死亡率8.47‰低5.42個千分點。在農(nóng)村地區(qū)存在申報死亡人口“不吉利”的傳統(tǒng)封建觀念，普遍不及時或者不直接申報死亡人口的現(xiàn)象，使死亡人口登記的'準確性受到影響。
從以上分析中得知，由于人口類型逐漸趨向老齡化，死亡率在長期觀察中應(yīng)該是有所升高，在調(diào)查死亡率中沒有這個明顯的趨勢。其次，調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在以后一段的時間內(nèi)，育齡婦女群人口數(shù)量基本穩(wěn)定，育齡婦女生育率仍會維持在一定的高度，因此計劃生育工作仍需加強。
1、自然率持續(xù)降低，人口總量持續(xù)低速增長。
根據(jù)20xx年人口變動情況抽樣調(diào)查推算，20xx年xx縣人口總量為15.37萬人，其中男性8.17萬人，女性7.2萬人，人口出生率為4.58‰，死亡率為3.05‰，自然增長率為1.53‰，與20xx年相比，人口出生率降低7.41個千分點，死亡率降低4.81個千分點，自然增長率下降2.6個千分點，由此推算，20xx年雙柏出生人口為1812人，死亡人口xx26人，剔除遷移變動因素，全年凈增長人口914人，人口總量繼續(xù)保持低速增長趨勢。
2、家庭戶規(guī)模向小型化發(fā)展，婚姻關(guān)系基本穩(wěn)定按照人口發(fā)展規(guī)律，隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人們的思想觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，便小型化家庭主體越來越明顯，主要表現(xiàn)在：一是家庭戶規(guī)模是穩(wěn)步縮小趨勢，20xx年人口變動情況抽樣調(diào)查顯示家庭戶平均每戶人數(shù)為4.02人；二是家庭構(gòu)成以小型化為主要特征明顯，兩代戶比例進一步提高，三人戶、四人戶占調(diào)查戶的比例是56.92%，相當(dāng)于一半的家庭是結(jié)構(gòu)簡單、小型的三口、四口組成的。
20xx年xx縣人口變動情況抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，15歲以上人口中，未婚人口占22.44%（主要是在校學(xué)生和未達到法定年齡的），有配偶人口占70.66%，離婚人口占1.49%，喪偶人口占5.4%，總體來看xx縣已婚人口的婚姻狀況比較穩(wěn)定。
3、教育事業(yè)全面發(fā)展，人口文化素質(zhì)不斷提高。
抽樣調(diào)查報告論文篇三
”羅偉其表示，2012年廣東省高校畢業(yè)生超過42萬人，中職畢業(yè)生超過48萬人。
記者從開始已經(jīng)連續(xù)兩年走進廣州6所高校的部分熱門專業(yè)了解畢業(yè)班真實的就業(yè)狀況，感受到了一些畢業(yè)生找工作的酸甜苦辣。雖然企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的市場需求熱度不減，一些行業(yè)出現(xiàn)人才“供不應(yīng)求”狀況。但從整體上看，企業(yè)和高校之間人才培養(yǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象沒有根本扭轉(zhuǎn)，畢業(yè)生求職仍然面臨“缺乏經(jīng)驗”、“能力不足”的考驗。通過最近兩年的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，近幾年隨著就業(yè)形勢的回暖，大學(xué)生找工作的`機會和選擇的余地也逐漸增多，一些高校畢業(yè)生選擇崗位更加理性、務(wù)實。今年以來，物價持續(xù)上漲加劇了高校畢業(yè)生在大城市的就業(yè)成本和薪酬預(yù)期，一些畢業(yè)生就業(yè)開始理性回歸到中小城市。薪酬預(yù)期提高、回家鄉(xiāng)工作成為一些大學(xué)生的現(xiàn)實選擇。
作為“90后”首屆畢業(yè)生，2012屆畢業(yè)生就業(yè)工作受到社會更多關(guān)注。在嚴峻的就業(yè)壓力下，2012屆高校畢業(yè)生的就業(yè)率能否再續(xù)屆畢業(yè)生的輝煌？目前下結(jié)論還為時尚早，不過從一些畢業(yè)班學(xué)生的反饋還是可以看出一些端倪。
抽樣調(diào)查報告論文篇四
摘要：本文通過對貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀的研究，分析 了營銷方面存在的問題，并提 出相應(yīng)的對策，以適合當(dāng)前形勢下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營銷決策，提供依據(jù)和參考。
關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營銷;集中采購平臺;存在的問題
目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù) 出臺了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度 的實行，藥品市場環(huán)境正在發(fā)生改變。營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因為它充當(dāng)著生產(chǎn)部門與市場之間的紐帶。在復(fù)雜多變的市場 中，營銷決策制定、營銷決策實行 的好壞將左右一個企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)新的藥品市場環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應(yīng)的營銷策略建議已迫在眉睫。
1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析
本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè) 139 家為調(diào)查總體，進行分層抽樣 ，共發(fā)出問卷 75份，收回問卷 57 份 ，問卷 回收率為 76%，對收回問卷數(shù)據(jù)資料，進行處理分析，其結(jié)果如下。
1.1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀
1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題 從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對藥品集中采購平臺的使用情況看，仍有 23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機構(gòu)的藥品采購必須通過省級人民政府組織的藥品集 中采購平臺進行采購，這樣做等于主動放棄了公共醫(yī)療機構(gòu)所代表的巨大市場份額。同時，我們還注意到，即使是 已參與藥品集中采購平臺的企業(yè)對平臺的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺的企業(yè)中，超過 50%的企業(yè)使用次數(shù)不到 10 次，頻率過低，更有 18.18%的企業(yè)不為中標(biāo)采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺上中標(biāo)后的配送工作也暴露出一些問題 ，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營企業(yè)進行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營公司進行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營公司配送，74%的企業(yè)配送無 固定類型的藥品經(jīng)營企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)在 2～3 家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量視情況而定?？梢娕渌瓦x擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達等環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題。
1.1.2 營銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營銷團隊構(gòu)成不合理 藥品是特殊商品，其營銷手段、營銷決策和其他行業(yè)有較大差別 ，藥品營銷需要的是具備營銷知識 ，醫(yī)藥知識 ，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識的復(fù)合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營銷團隊才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷部門具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所 占比例不到l%。另外，營銷團隊中還存在 42%的員工基本無營銷經(jīng)驗，37%的營銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營銷經(jīng)驗或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營銷活動效率低下，營銷人員在營銷活動中無法滿足激烈的市場競爭需要。
1.1.3 企業(yè)經(jīng)營觀念落后影響營銷活動的開展 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有 56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營企業(yè)開展?fàn)I銷，同時有53%的企業(yè)從未對醫(yī)療機構(gòu)進行過藥品宣傳，另外還有 18.18%的企業(yè)在藥品集 中采購平臺招標(biāo)過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場以及營銷部門、團隊構(gòu)建滯后的情況，可 以看到在營銷觀念 上，貴州 省藥品生產(chǎn)企業(yè)表 現(xiàn)出相對落后的狀態(tài)。
當(dāng)今國際社會所公認的營銷觀念是“以消費者和社會需求為中心”的市場營銷觀念和社會營銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營銷觀念還停留在 “以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長此以往，必將被那些擁有先進營銷觀念，懂得如何才能滿足市場需求的企業(yè)搶占市場空 間，最終面臨被市場被淘汰的風(fēng)險。
1.1.4 企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè) 的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到 79%、58%和 54%。其中48%的企業(yè)未進入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構(gòu)市場。其原因主要是同類產(chǎn)品較多 ，基層醫(yī)療市場競爭激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有 39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場 ，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進入農(nóng)村市場。目前，進駐農(nóng)村市場普遍存在三大難點：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長緩慢，購買力較低，較傾向于價格低廉的藥物。
終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場競爭，為了取得訂單不斷壓低價格 ，減少利潤，沒有足夠的資金和精力開拓新 的市場，進行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場和農(nóng)村市場。
2 對策及建議
2.1 積極參與藥品集中采購平臺的使用，并對藥品配送進行管理
企業(yè)應(yīng)積極參與藥品集中采購平臺的使用 ，已參與的企業(yè)應(yīng)提高參與頻率。同時可組建專門的團隊負責(zé)藥品集中采購平臺競標(biāo)相關(guān)的事宜，如為確保中標(biāo)進行各項基本準備 ，設(shè)置有效的競標(biāo)策略，對相關(guān)部門和專家進行公關(guān)等。另外還需要加強藥品配送的規(guī)范化管理 ，為了確保安全、有效的藥品能及時送達，應(yīng)對選擇配送的藥品經(jīng)營企業(yè)的配送過程進行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。
2.2 增強企業(yè) 自身吸引力，構(gòu)建成熟的營銷團隊企業(yè)
應(yīng)制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長期合作關(guān)系，吸引更多專業(yè)的藥品營銷人才，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲備，建設(shè)一支既掌握藥學(xué)知識，又有營銷管理能力的高端人才 隊伍。另外，企業(yè)還應(yīng)為營銷人才提供更多的專業(yè)培訓(xùn)、定期進修、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提 高營銷團隊整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2.3 改變觀念，正視兼并重組
貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動的生產(chǎn)觀念 ，積極了解市場對各類藥品的需求 ，消費者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機制幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場的變化。另外改變對兼并重組消極的看法，有計劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金 ，從而在更加廣闊的市場上開展?fàn)I銷活動，同時也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進一步鞏固。
2.4 合理設(shè)置銷售渠道和終端企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身藥品特點，設(shè)置適合的銷售終端和銷售渠道 ，配合相應(yīng)的營銷組合措施。
從貴州省醫(yī)藥市場發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機構(gòu)市場和農(nóng)村市場高速發(fā)展的態(tài)勢下，企業(yè)應(yīng)把握機遇，積極在原來渠道上推進各層分銷體系的構(gòu)建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務(wù)渠道 ，并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體，在營銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達到利潤最大化。
2.5 合理利用優(yōu)勢進行營銷
2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場中的品牌效應(yīng)，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場的特點采取靈活多變的營銷組合策略，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平 臺的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍 的效果。其次，充分發(fā)揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力，這樣在營銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢。
2.5.2 針對目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場，設(shè)置人員對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢，積極推進已有產(chǎn)品的基本藥物報批。
2.5.3 立足根本 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應(yīng)在著手建設(shè)國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上，積極配合貴州省政府對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基層醫(yī)療機構(gòu)市場、農(nóng)村市場的開發(fā)，形成政企合作的 良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎(chǔ)設(shè)施，又開拓了市場，為進一步的市場營銷活動提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。
抽樣調(diào)查報告論文篇五
為認真做好《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔20xx〕35號）的貫徹落實工作，及早研究具體實施辦法，按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示精神，經(jīng)市民政局研究決定，于20xx年11月6日啟動了對全市60歲以上老年人養(yǎng)老服務(wù)需求狀況調(diào)研。本此調(diào)研采取普遍調(diào)研、抽樣調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，采用入戶問卷，調(diào)查走訪和召開座談會的形式進行。全市共抽查了xx個縣區(qū)，24個城鎮(zhèn)社區(qū)，51個行政村，成功訪問了19048位老人。
(一)人口老齡化形勢嚴峻。
經(jīng)過逐村逐戶普查統(tǒng)計，全市60歲以上老人41.6166萬人，占全市人口總數(shù)的xx.73%，其中農(nóng)村老人24.54萬人，城鎮(zhèn)老人17.06萬人，分別占老年人總數(shù)的59%和41%。通過對比分析，我市60歲以上老年人口呈現(xiàn)“一快二化三多”的狀況，一快就是增長快。年增長速度為3.2%，預(yù)計到20xx年，將達47萬人，約占總?cè)丝?5%以上。二化是指高齡化和空巢化，我市70歲以上高齡老人19.25萬人，占全市老年人口總數(shù)的46%；由于我市主要以勞務(wù)輸出為增收項目，農(nóng)村“留守老人”達12萬人，城市“空巢老人”5萬人，分別占到全市老年人口的29%和12%；三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全市“三無”老人2525人、“五?！崩先?0633人、貧困老人41664人，三類人員共占老年人總數(shù)的21%；失能老人12488人，半失能老人21626人，分別占老年人總數(shù)3%和5%。
（二）養(yǎng)老保障體系日趨完善。
近幾年來，市委、市政府從構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā)，堅持民生為本，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系。城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險實現(xiàn)了全覆蓋，全市已有50299位企業(yè)離退休職工和城鎮(zhèn)其他就業(yè)職工按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險，347292位老人按月領(lǐng)取農(nóng)村養(yǎng)老保險；城鎮(zhèn)醫(yī)療保險和農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度全面建立；70周歲以上高齡補貼有序發(fā)放，全市享受高齡補貼老人192514人；城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時救助等社會保障制度更加規(guī)范，惠及全市8.5萬老年人口；農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助政策全面實施，18xx4位老人享受到了每年1200元的計劃生育獎勵扶持資金；“五?！焙汀叭裏o”老人供養(yǎng)政策不斷完善，農(nóng)村敬老院建設(shè)全省領(lǐng)先，全市已建成敬老院200個、社會福利院5個，共有床位25860張，五保集中供養(yǎng)率達到了61.5%；養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)步伐加快，全市已建xx縣級老年公寓4個，民辦老年公寓3個，社會化養(yǎng)老床位達到了1640張；居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料、農(nóng)村幸福院建設(shè)試點取得明顯成效；養(yǎng)老惠老、愛老助老等志愿者服務(wù)活動進入常態(tài)；各職能部門都能從各自的職能出發(fā)，加大養(yǎng)老保障投入，老齡事業(yè)步入了良性發(fā)展態(tài)勢。
（三）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理基本規(guī)范。
目前，全市200所敬老院、5所社會福利院和7個社會化老年公寓，由機構(gòu)編制部門批準為事業(yè)單位的144所，注冊為民辦非企業(yè)組織的6個，落實管理服務(wù)人員編制250人，聘用服務(wù)人員2198人，50%達到持證上崗；管理及服務(wù)工作人員工資逐年提高，達到了2300元/月；集中供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)費每人達到1200元/年。同時，各級敬老院積極開展以院養(yǎng)院、以副補院工作，基本保障了入住院民的生活水平。
從調(diào)查問卷分析看，作為貧困地區(qū)，我市老年人整體經(jīng)濟收入低，自我保障力差，全市有基本工資保障的老年人75646人，占老年人總數(shù)的18.2%，其中機關(guān)事業(yè)單位離退休干部25347人，企業(yè)離退休職工27090人，領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險23209人，81.8%的老年人主要依靠自己勞動創(chuàng)收或子女供養(yǎng)。
（一）服務(wù)需求多樣。
由于老年人的收入差距、居住地域、家庭情況不同，對養(yǎng)老服務(wù)的需求也多種多樣。從問卷的19048位老年人回答的情況看，15619人選擇居家由子女養(yǎng)老，占被訪問老人的82%；1905人選擇社區(qū)養(yǎng)老，占被訪問老人的xx%，1524人選擇機構(gòu)養(yǎng)老，占被訪問老年人的8%。因受傳統(tǒng)觀念影響，只要是身體健康，生活能自理的老人都習(xí)慣住在家里由子女贍養(yǎng)，希望村（社區(qū)）能經(jīng)常組織開展適合老年人的文化體育健身活動；身體一般，子女又不在身邊的老年人，最需求的是村（社區(qū)）能提供上門送餐、日間托老、家政服務(wù)、服務(wù)熱線、文化娛樂和上門看病就醫(yī)服務(wù)；真正需要機構(gòu)養(yǎng)老的是生活不能自理的失能、半失能老人和家庭困難老人。從調(diào)查的1.9萬老年人的反饋情況看，老年人普遍對社區(qū)開展助餐、家政、醫(yī)療護理、日間托老、呼叫熱線等便民服務(wù)有需求；對社區(qū)文化體育健身活動場所、社區(qū)老年文化活動有渴盼。
（二）能承擔(dān)養(yǎng)老費用不高。
從調(diào)查情況看，老年人及老年人家庭能承受機構(gòu)養(yǎng)老費用20xx元以上占被訪問老年人xx%，主要是本人有離退休工資或子女條件較好的老人；21%的老年人能承受的機構(gòu)養(yǎng)老費用在1500元左右；69%的老年人只能承受xx00左右的機構(gòu)養(yǎng)老費用，特別是農(nóng)村沒有固定收入的失能、半失能老人和生活困難老人，承受費用均在xx00元以下；對居家上門服務(wù)能接受的服務(wù)費用是xx元/次。
1、養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出。我市41.6萬老年人口，僅有7所不足20xx張床位的社會化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，以安康城區(qū)為例，5.1萬老年人，僅有一所容納30人的低標(biāo)準社區(qū)日間照料中心；而大量居家養(yǎng)老的老人需要社區(qū)為其提供上門送餐、醫(yī)療護理、家政料理，呼叫熱線等服務(wù)，而社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)才開始探索，投入方式、服務(wù)內(nèi)容、運行模式、管理辦法還不成熟，能為老年人提供的服務(wù)十分有限。
2、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)功能單一，覆蓋面窄。我市雖然建設(shè)了一大批容量大、高規(guī)格的敬老院，但敬老院對入住老人要求必須是生活自理的“五保”老人，且配套設(shè)施簡單，服務(wù)單一，以吃住為基本保障，而留守老人、貧困老人、失能和半失能等社會老人本身無條件入住，而另一方面敬老院配套功能也無條件滿足。當(dāng)前最缺乏醫(yī)護結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，滿足失能、半失能老人的特殊養(yǎng)老服務(wù)需求。失能、半失能老人主要依靠家庭養(yǎng)老，生活狀況十分惡劣。一個家庭要有一名失能老人，就必須有一個勞動力專門在家照護，不但不能從事經(jīng)濟創(chuàng)收，還要支出基本的醫(yī)療費用，給家庭也帶來了沉重負擔(dān)，這部分老年人的養(yǎng)老問題十分突出。我市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)主要以政府投入建設(shè)為主，決定了我市只能建設(shè)保底兜底作用的低檔次養(yǎng)老機構(gòu)，部分收入高的離退休干部、條件優(yōu)越的空巢老人想入住功能完備的高、中檔養(yǎng)老機構(gòu)還相對較少。特別是近幾年來，我市通過創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市和國家衛(wèi)生城市，吸引來安休閑養(yǎng)老、“候鳥式”養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老的老人越來越多，集休閑、養(yǎng)生、娛樂為一體的高檔次養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)還沒有建立。
3、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自我保障力差。公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供養(yǎng)標(biāo)準低，醫(yī)療設(shè)施配備不到位，每個機構(gòu)配備1-2名管理人員，聘請2—5名護理人員，管理和服務(wù)水平都在社會低狀態(tài)下運營，勉強維持。目前正在運營的3家民辦養(yǎng)老機構(gòu)，因政府沒有給予任何政策優(yōu)惠，全靠自己融資，主體房屋建成后，后期房屋裝修、防火、防滑、無障礙設(shè)施等配套設(shè)備受資金或政策影響，無法一次性到位，需要入住機構(gòu)養(yǎng)老的失能、半失能老人，因民辦養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療設(shè)施不配套，不能入住，而真正能掏出錢又愿意在老年公寓頤養(yǎng)天年的老人，又嫌民辦養(yǎng)老機構(gòu)條件差，不愿意入住，這樣就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)入住率低的尷尬境地。養(yǎng)老機構(gòu)本來就是一個投入大、風(fēng)險大、利潤低、周轉(zhuǎn)時間長的微利行業(yè)，這就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)負債大，運行艱難狀況。
4、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏剛性的政策支持。我市雖然出臺了《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見》（安政辦發(fā)【20xx】42號），但政策扶持粗線條，支持力度不強。如：民建老年公寓、康復(fù)中心、臨終關(guān)懷醫(yī)院、醫(yī)療保健中心、老年活動中心等老年服務(wù)設(shè)施，對政府及相關(guān)部門土地供應(yīng)、資金扶持、財政補助、政府補貼、購買服務(wù)等沒有明確規(guī)定，只是提出號召和意向，由于政策的彈性，到了具體項目就無法落實了。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展由于缺乏剛性獎勵扶持政策，所以目前社會力量投入社會養(yǎng)老服務(wù)業(yè)積極性不高，全市僅有民辦老年公寓3所，且規(guī)模不大，配套不完善，不能滿足老年人迫在眉睫的養(yǎng)老服務(wù)需求。
抽樣調(diào)查報告論文篇六
為了解我市近期建筑節(jié)能設(shè)計選用的節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況，由市墻材革新與建筑節(jié)能辦公室對我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計資料進行抽樣調(diào)查、統(tǒng)計分析，形成以下報告。
本次調(diào)查對象為我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計審查備案表，共抽樣280項工程，其中公共建筑59項，居住建筑221項。涉及到的建設(shè)單位有64家，設(shè)計院38家。本次調(diào)查內(nèi)容主要是在民用建筑中采用的各項建筑節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況。
（一）外墻節(jié)能設(shè)計。
在外墻節(jié)能設(shè)計方面，目前使用的主要墻材是加氣混凝土砌塊，占85.7%，其次是燒結(jié)粉煤灰磚、蒸壓泡沫粉混凝土磚和灰砂磚。外墻使用灰砂磚的比例為1.8%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)下降78%。采取保溫隔熱措施的比例為31.4%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)增長32.5%，其中外墻外保溫做法占77.3%。使用的保溫隔熱材料主要是聚苯顆粒保溫砂漿，占60.2%，其次是普通砂漿，占13.6%。
其中，居住建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為86.9%；加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為14.9%；公共建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為81.4%，加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為15.3%。外墻采用的墻材和保溫隔熱材料情況見表1、表2：
表1外墻采用的墻材。
表2外墻保溫隔熱材料。
（二）屋面節(jié)能設(shè)計。
目前我市居住建筑在考慮屋面保溫隔熱做法時，采取保溫隔熱措施的占91.2%。使用的保溫隔熱材料主要是擠塑聚苯板，占75.3%，其次是聚苯乙烯泡沫板，占11.8%，擠塑聚苯板+加氣砼砌塊、模塑聚苯板、水泥聚苯板等也有一定的應(yīng)用。具體情況見表3：
表3屋面保溫隔熱材料。
（三）窗戶節(jié)能設(shè)計。
居住建筑窗戶使用的玻璃主要以普通玻璃為主，占68.3%，公共建筑的則以low-e中空玻璃為主，占56.3%。窗框以普通鋁合金窗框為主，居住建筑的應(yīng)用比例為89.6%，公共建筑為88.1%。具體情況見表4：
表4窗戶節(jié)能設(shè)計。
（四）照明節(jié)能設(shè)計。
在照明節(jié)能設(shè)計方面，主要采取的措施是節(jié)能燈具和照明節(jié)能控制兩者結(jié)合，占68.9%；其次是只采用節(jié)能燈具，占24.3%。具體情況見表5：
表5照明節(jié)能設(shè)計。
（五）空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能和熱水系統(tǒng)節(jié)能未在建筑節(jié)能設(shè)計審查備案表中表述。
（一）從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，目前外窗玻璃選型過于單一，設(shè)計時未能綜合考慮建筑朝向、窗墻面積比、房間使用功能等因素，導(dǎo)致出現(xiàn)兩種完全相反的現(xiàn)象。一種是全部采用普通玻璃；另一種是全部采用低輻射low-e中空玻璃，雖達到節(jié)能要求但成本過高。
（二）在照明節(jié)能設(shè)計方面，對照明節(jié)能控制不甚重視。雖然使用節(jié)能燈具可減少照明能耗，但若照明控制設(shè)計不合理則仍不能從根本上降低照明能耗。
（三）空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能方式和熱水系統(tǒng)節(jié)能方式均未在設(shè)計中表述，無法得知建筑使用的空調(diào)系統(tǒng)和熱水系統(tǒng)情況。
（一）針對xxx地區(qū)氣候特點，外窗玻璃可選擇遮陽型low-e中空玻璃、熱反射鍍膜玻璃等，對要求較高的場所可選用雙銀low-e中空玻璃。在設(shè)計時，應(yīng)結(jié)合建筑朝向、窗墻面積比、光照需求、房間功能等因素，綜合考慮，選擇適合的玻璃類型。
（二）外墻宜采用內(nèi)保溫隔熱做法，保溫隔熱材料可選用膨脹?；⒅楸厣皾{等。
（三）屋面也是建筑節(jié)能的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)采取保溫隔熱措施。目前主要是采用擠塑聚苯板、聚苯板等隔熱材料的做法，建議多應(yīng)用綠化屋面，既達到降低太陽輻射熱的目的，又可美化環(huán)境、減少“熱島”效應(yīng)。
（四）自然通風(fēng)對建筑節(jié)能有較大貢獻，應(yīng)提高建筑物的外窗可開啟面積。自然通風(fēng)優(yōu)良的建筑，可大大減少開啟空調(diào)的時間，減少空調(diào)能耗。
（五）xxx屬夏熱冬暖地區(qū)，應(yīng)更注重遮陽隔熱，減少太陽熱輻射從而降低空調(diào)能耗。
（六）提倡使用節(jié)能燈，如室內(nèi)可選用t5燈、室外可選用太陽能草坪燈、太陽能庭院燈等。另外，還要重視照明控制，根據(jù)光照需求合理設(shè)置燈具開關(guān)。
（七）空調(diào)系統(tǒng)和熱水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)與建筑同步設(shè)計，明確選用的空調(diào)系統(tǒng)、熱水供應(yīng)系統(tǒng)類型等。對于大型中央空調(diào)系統(tǒng)可采用余熱回收技術(shù)節(jié)能，或利用峰谷電價差采用冰蓄冷（水蓄冷）技術(shù)等。對酒店、賓館、工廠等洗浴用水場所的熱水供應(yīng)系統(tǒng)可采用太陽能熱水系統(tǒng)、空氣能熱水系統(tǒng)等。
抽樣調(diào)查報告論文篇七
近幾年，我國抑郁癥患者呈明顯增長趨勢。
有資料統(tǒng)計，目前中國的抑郁癥患者已經(jīng)超過2600萬，其中有10%—15%的患者最終可能選擇自殺，抑郁癥患者的自殺率比一般人群要高出20倍。
在自殺人群中，約70%的人患有抑郁癥。所以，抑郁癥已被醫(yī)學(xué)專家視為嚴重危害人類身心健康的精神疾病。
專家預(yù)測，到，精神障礙性疾?。ㄆ渲幸钟舭Y占大多數(shù)）將成為中國第二大殺手。
抑郁癥，這個曾經(jīng)讓人陌生的字眼，如今正越來越多地掛在了老百姓的嘴邊。頗有讀者群的女作家跳樓自殺，產(chǎn)婦殺害親生嬰兒后自殺……人們對此感到不解和震驚。
這到底為什么？
答案讓人更震驚：他們都患有抑郁癥。
當(dāng)人們不快樂的時候，常會說“很郁悶”，但很多人并沒有想到抑郁癥，更不清楚抑郁癥已成為世界第四大疾病。
由于生物、心理、社會的因素，近幾年，我國抑郁癥患者呈明顯增長趨勢。有資料統(tǒng)計，目前中國的抑郁癥患者已經(jīng)超過2600萬，其中有10%~15%的患者最終可能選擇自殺，抑郁癥患者的自殺率比一般人群要高出20倍。在自殺人群中，約70%的人患有抑郁癥。所以，抑郁癥已被醫(yī)學(xué)專家視為嚴重危害人類身心健康的精神疾病。
專家預(yù)測，到20，精神障礙性疾?。ㄆ渲幸钟舭Y占大多數(shù)）將成為中國第二大殺手。也許有人認為是聳人聽聞。但早在前，世界衛(wèi)生組織就預(yù)測，抑郁癥將成為21世紀人類的主要殺手。
目前，全世界約有一億人患有抑郁癥，且數(shù)量有增無減，抑郁癥已成了本世紀一種相當(dāng)流行的病癥。
一份北京市抑郁障礙流行病學(xué)調(diào)查顯示，北京市抑郁障礙（各種抑郁性疾?。┑目偦疾÷蕿?.87%，現(xiàn)患病率為3.31%。據(jù)此推算，北京市曾經(jīng)和正在患抑郁障礙的病者約有60萬人，其中約30萬人正在被抑郁障礙所困擾。估計北京有60萬人需要接受精神衛(wèi)生服務(wù)。
沒有哪種職業(yè)、種族、性別或年齡可以對抑郁癥免疫，患抑郁癥的人是不分財富多寡、地位高低、知識高下的。
老文在她56歲的生日晚宴上，做出了一個令全家震驚不已的決定：去精神病院住院治療。
5年來，她飽受多種軀體不適之苦，因心慌、心痛、胃部脹痛、乏力等曾反復(fù)在心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科住院治療，先后被診斷為心臟神經(jīng)官能癥，胃腸神經(jīng)官能癥，更年期綜合癥，她在痛苦中抱著一線希望，不停地接受著各科醫(yī)學(xué)檢查，服用各種藥物，但痛苦不減，她一次次地失望，不知道自己患了什么病，醫(yī)生告訴她患了抑郁癥。常先生是一位事業(yè)有成的學(xué)者，一次意外使他右下肢骨折，他的女兒是一位醫(yī)學(xué)博士，在她的幫助下，常先生得到了及時的治療。在家人精心照料下，常先生的骨折很快恢復(fù)了，但他的心情卻越來越沉重，沒有食欲，沒有力氣，擔(dān)心自己今后不能勝任工作，生怕拖累家人，他最終選擇了自殺。
金女士的丈夫在一次甲狀腺手術(shù)時死于麻醉意外。此后3年中，她以淚洗面，感到無助，沒有希望，不想做事，不愿見人，覺得生活失去了意義，她決心告別人世。
董某是一個聰明、漂亮、令人羨慕的女孩，學(xué)習(xí)刻苦，一心想上北大。第一次高考失敗，復(fù)讀一年，終于如愿以償，接到大學(xué)錄取通知書，她淚如泉涌，感到一紙通知書是那么沉重，她擔(dān)心自己能否完成學(xué)業(yè)，能否與同學(xué)和睦相處，眼前一片黑暗，她想到了死。
上述種種情況，盡管各自發(fā)病的誘因不同，表現(xiàn)各異，但最終的結(jié)果卻都是被抑郁癥這個病魔所傷害。
抑郁癥的主要特征是心境低落，伴有焦慮、激越、無價值感、自殺觀念、精神運動性遲滯和各種軀體癥狀及生理機能障礙。
具體表現(xiàn)有：心情抑郁、失去興趣和快樂感、容易疲乏、注意力不集中、總想不高興的事、思維和反應(yīng)遲鈍、自責(zé)自罪、工作學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力明顯減退，嚴重時會有自殺的想法和行為；另外也可以有“衰弱”性的軀體癥狀：如失眠早醒、食欲不振、體重減輕、性欲減退、困倦乏力、頭痛頭暈等。
診斷標(biāo)準是：如果病人具有上述大部分的癥狀，并且每天都有，持續(xù)兩周以上，已經(jīng)明顯影響正常的工作和生活，就應(yīng)該高度懷疑抑郁癥的可能性。
據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，沒有哪種職業(yè)，種族，性別，或年齡可以對抑郁癥免疫，患抑郁癥的人是不分年齡，性別，財富多寡，地位高低，知識高下的。
專家提醒人們，在生活、工作、學(xué)習(xí)時，不要給自己確定很難達到的目標(biāo)，應(yīng)該知足常樂、量力而行。
桂先生當(dāng)年曾是某市的狀元，41歲已是某著名汽車品牌4s店的總經(jīng)理，年薪25萬元，公司按月、按季、按年考核桂先生及公司銷售收入、數(shù)量、利潤、成本控制等業(yè)績。
由于桂先生領(lǐng)導(dǎo)的店連續(xù)幾年成為公司全國100多家同類店的銷售第一，被評為公司十佳員工，公司領(lǐng)導(dǎo)號召職工向他學(xué)習(xí)，并時時鼓勵他要保持全公司第一的業(yè)績。
底，桂先生忙完大量的產(chǎn)品推介會、業(yè)務(wù)聯(lián)誼會、宣傳策劃會等各種活動。其實早已患上抑郁癥的他，最終在20全公司表彰會上披紅戴花，代表公司先進人物講話后，在賓館自殺身亡。
據(jù)家人回憶，桂先生性格內(nèi)向，心情抑郁，近一年來疏遠朋友，多次流露過工作壓力太大不想干了的想法，也曾因抑郁癥看過醫(yī)生，但沒有堅持按時服藥。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院副院長李占江對記者說，隨著物質(zhì)水平的提高，競爭機制的引入，人們的生活、工作、學(xué)習(xí)壓力越來越大，同時，現(xiàn)在人們的追求、個人的欲望越來越多，因而在實際中受到的挫折就逐步增多，困惑也逐步增多，目前造成抑郁癥的很大原因是社會因素。
李占江提醒人們，在生活、工作、學(xué)習(xí)時，不要給自己確定很難達到的目標(biāo)，應(yīng)該知足常樂、量力而行。
小林以當(dāng)?shù)氐谝幻某煽兛既氡本┠持攸c高校。第一學(xué)期期末，本來躊躇滿志渴望獲取獎學(xué)金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學(xué)習(xí)，也無法處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠。最后不得不去醫(yī)院精神科檢查，結(jié)果診斷她患了抑郁癥。
專家分析，大學(xué)生中抑郁現(xiàn)象比較多的主要原因，是由于自我價值沒有得到很好地體現(xiàn)，對自己進行了一些無謂的否定。
一般這樣的學(xué)生情緒都比較低落、不穩(wěn)定，不愛搭理人，做事情沒有興致。時間長了，容易造成心理情緒積聚，對學(xué)習(xí)、生活肯定會造成影響，嚴重的則會患上抑郁癥。如果沒有找到正常渠道發(fā)泄，可能會沉迷于一些自己覺得是正確的事物上面，比如網(wǎng)絡(luò)。
專家建議，生活中有這種情緒的大學(xué)生要多和身邊的朋友談心、交流，釋放出自己的壓力，以緩解這些癥狀，從而恢復(fù)到正常狀態(tài)。同時周圍的人群多給他們些關(guān)注，給他們以溫暖。
在生活中，人們常常對郁悶、沮喪、痛苦、悲傷的老人誤認為“有福不會享”，其實這是抑郁癥的情緒反應(yīng)。
老劉今年60歲，退休前擔(dān)任某單位的科長。沒退休前，他工作繁忙，平常很少有放松和休息的時間，連老劉年輕時酷愛的釣魚也根本沒有時間。
老劉累的時候常想：退休以后，我就能好好休息了。轉(zhuǎn)眼退休回到了家里。頭一個月，老劉過的輕松悠閑。一個月后，老劉慢慢覺得這種生活沒什么意思了，心里感到發(fā)悶，煩躁，以前覺得高興的事，現(xiàn)在怎么也高興不起來。以前愛看電視看報，現(xiàn)在也覺得索然無味，經(jīng)常覺得干什么都沒意思，總是唉聲嘆氣，飯吃不下，覺睡不香。常覺得胸悶、心悸、上腹飽脹，老劉懷疑自己患了胃癌，經(jīng)胃鏡檢查排除后，上腹不適逐漸減輕；但隨后出現(xiàn)下腹痛和便秘，他又懷疑患了腸癌，經(jīng)檢查后排除腸癌；后來又因吞咽不暢而懷疑患了食道癌，要求做食道鏡檢查。家屬及醫(yī)生多次勸告，患者仍終日憂心忡忡。
聽到以前的一位老同事突發(fā)心梗去世了，老劉更是緊張不安，情緒也越發(fā)不好，有時甚至流露出不想活的念頭。家人趕快帶老劉到精神科就診。經(jīng)心理醫(yī)生檢查，被珍斷為“老年性抑郁癥”。
有研究表明：76.8%的老年性抑郁癥患者發(fā)病前有一定的精神誘因，如家庭矛盾、經(jīng)濟糾紛、夫妻不睦、子女不孝、身患重病等。特別是在離、退休后，社會活動圈子縮小，更容易發(fā)生孤獨、焦慮、自卑等不良心理，此時若不注意及時調(diào)節(jié)心理，很容易患抑郁癥。
一項調(diào)查表明：65歲以上老人存在明顯抑郁癥狀的有16%。
據(jù)北京市老年病醫(yī)療研究中心對北京市2299名老年人的調(diào)查顯示，13.7%的老年人有明顯的抑郁癥狀。
由此可見，老年抑郁癥是老年人所有的心理問題之中最常見的一種，患病率較高。
可以說，抑郁癥是一種嚴重的精神疾病，對自己、家庭及社會的危害性極大。
大量事例證明，有些抑郁癥患者長期情緒低落，心情極度煩躁，惡劣苦悶，在遇到重大精神刺激時，會出現(xiàn)惡劣情緒的強烈爆發(fā)，沒有明確動機而去沖動傷害他人；也有些病情嚴重的患者，在意識朦朧、幻覺與妄想等精神病理狀態(tài)下，也可能出現(xiàn)殺人行為。
早期發(fā)現(xiàn)、早期治療非常重要，早期治療不僅利于發(fā)作期病情及時得到控制，同時也有利于減少未來的發(fā)作頻率。
抑郁癥的癥狀復(fù)雜，其分類也很多，如重性抑郁障礙、惡劣心境、產(chǎn)后抑郁、季節(jié)性抑郁等，不同的類別治療存有差異。
北京安定醫(yī)院臨床心理科主治醫(yī)師林濤博士對記者說，抑郁癥的起病與遺傳、神經(jīng)內(nèi)分泌、神經(jīng)免疫、腦內(nèi)生化物質(zhì)濃度及其作用部位的敏感性的異常等很多因素有關(guān)。
此外，從心理學(xué)上講，早年的創(chuàng)傷經(jīng)歷會埋下以后罹患抑郁癥的種子，因為早年的創(chuàng)傷可能會導(dǎo)致大腦生理功能的持久性改變，這些改變可能涉及腦內(nèi)與情緒相關(guān)的生化物質(zhì)系統(tǒng)功能狀態(tài)以及與情緒相關(guān)腦部結(jié)構(gòu)的變化，使人很容易在將來罹患抑郁癥。
很多研究通過腦核磁檢查發(fā)現(xiàn)，一些抑郁癥病人有腦內(nèi)海馬結(jié)構(gòu)的萎縮。海馬結(jié)構(gòu)是一種與學(xué)習(xí)、記憶相關(guān)的神經(jīng)結(jié)構(gòu)，這也許可以解釋為什么抑郁病人常會有學(xué)習(xí)記憶能力的下降。
抑郁癥早期治療不僅利于發(fā)作期病情及時得到控制，同時也有利于減少未來的`發(fā)作頻率。
患了抑郁癥該怎么辦呢？林濤強調(diào)，早期發(fā)現(xiàn)、早期治療非常重要，早期治療不僅利于發(fā)作期病情及時得到控制，同時也有利于減少未來的發(fā)作頻率。有了抑郁癥的跡象要及時找精神科醫(yī)生做診斷評估，以確定是否是抑郁癥，以及是哪種類型、程度如何。
他介紹，目前常用的治療手段是抗抑郁藥物治療和心理治療。藥物治療應(yīng)當(dāng)由專科醫(yī)生處方并根據(jù)病情來指導(dǎo)用藥，切勿自己亂服藥，貽誤病情甚至可能帶來不良后果。藥物治療常有起效延遲現(xiàn)象，就是說情緒的改善作用要在服藥后2～3周才會顯現(xiàn)。經(jīng)過及時治療，70%的抑郁癥可緩解，50%可預(yù)防復(fù)發(fā)。
很多人一想到抑郁，就會想到是自己的性格不好、沒出息或承受能力太差等，所以他們往往回避問題，弄得自己既痛苦又難以啟齒。再加上抑郁癥的病癥常常被軀體的病痛所掩蓋。
因此，90%左右的抑郁癥患者沒有意識到自己可能患有抑郁癥并及時就醫(yī)，抑郁障礙患者從未就醫(yī)者高達62.9%。
而調(diào)查數(shù)據(jù)表明，正在治療的抑郁癥患者中有30%多的人是在綜合醫(yī)院治療，真正到?？漆t(yī)院治療的只占5%～6%左右。不選?？漆t(yī)院進行治療的一個重要原因就是怕被別人當(dāng)成精神病。為了躲避這種誤解，很多人選擇了綜合醫(yī)院。
但是有數(shù)據(jù)顯示，我國地市級以上醫(yī)院對抑郁癥的識別還不到20%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對抑郁障礙的知曉率低，就診率低，大部分患者不知道應(yīng)該到何處就醫(yī)。
李占江認為，從目前抑郁癥發(fā)病現(xiàn)狀看形勢嚴峻。很多病人并沒有意識到自己有病，70%患者首先到綜合醫(yī)院求治，而不是?？漆t(yī)院，容易造成耽誤了及時正確的診斷和治療，因為我國目前精神疾患專業(yè)人員主要集中分布在精神衛(wèi)生機構(gòu)。
其實，早在9月，國務(wù)院辦公廳就轉(zhuǎn)發(fā)了由衛(wèi)生部、教育部、公安部、民政部、司法部、財政部和中國殘聯(lián)聯(lián)合簽署的《關(guān)于進一步加強精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》，將抑郁癥作為重點疾病，強調(diào)進行及時有效的醫(yī)療和康復(fù)，切實擴大患者對精神衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面。
令人欣喜的是，1月，北京市首家抑郁癥治療中心在北京安定醫(yī)院正式揭牌成立。
北京安定醫(yī)院院長馬辛對記者說，為滿足患者對精神衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的需求，醫(yī)院利用其特有優(yōu)勢，集中資深專家和中青年臨床骨干提供抑郁癥專病門診服務(wù)，并將兩個病區(qū)設(shè)為抑郁癥病房。
在采訪中記者得知，該中心成立僅1個多月，前來就診患者就達3000多人。
專家認為，即使對于“內(nèi)因性抑郁癥”，醫(yī)學(xué)也不是完全無能為力的。預(yù)防可以從“優(yōu)生優(yōu)育，改善素質(zhì)；敏銳發(fā)現(xiàn)，及早治療；鞏固康復(fù)，防止復(fù)發(fā)”三個方面著手。
但從醫(yī)學(xué)的觀點看：內(nèi)因性抑郁癥患者生育要加以控制。若家屬中不止一個抑郁癥患者，或是高發(fā)家系，那遺傳傾向就很明顯；躁狂抑郁性情感障礙與精神分裂癥之間有交叉遺傳，抑郁癥患者與其他精神病人結(jié)婚，有一方患病的，遺傳幾率明顯增加，夫婦雙方都患有遺傳傾向的精神病，以絕育為宜，不能生兒育女。
從心理社會發(fā)病因素觀點看，抑郁癥患者中，有些在幼年期因父母培育不當(dāng)、家庭環(huán)境不良，而形成素質(zhì)缺陷和性格障礙。因此，優(yōu)良教育問題，特別是人格發(fā)展期的童年教育，十分重要。
父母對孩子的過分嬌寵溺愛，管教方法的不當(dāng)，或家長意見不一，對孩子的成長不關(guān)心和放任等，對兒童的心理健康均十分有害。
國外十分重視親子關(guān)系和早期教育，家庭氛圍起著重要的作用。離婚、單親撫養(yǎng)等等，都是投向兒童心靈的陰影，使他們的心靈受到傷害、扭曲。
反應(yīng)性抑郁癥主要由心理因素導(dǎo)致，各種不同的神經(jīng)官能癥發(fā)病也與心理因素有關(guān)。但同樣的心理刺激，許多人有耐受力，而有的人卻發(fā)病。因而上述癥狀都被認為是在人格缺陷基礎(chǔ)上的心理反應(yīng)形式。而優(yōu)育、優(yōu)教中，就要注意防止人格的缺陷和偏差。
抽樣調(diào)查報告論文篇八
為了解我市近期建筑節(jié)能設(shè)計選用的節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況，由市墻材革新與建筑節(jié)能辦公室對我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計資料進行抽樣調(diào)查、統(tǒng)計分析，形成以下報告。
本次調(diào)查對象為我市xxxx年民用建筑節(jié)能設(shè)計審查備案表，共抽樣280項工程，其中公共建筑59項，居住建筑221項。涉及到的建設(shè)單位有64家，設(shè)計院38家。本次調(diào)查內(nèi)容主要是在民用建筑中采用的各項建筑節(jié)能技術(shù)（產(chǎn)品）情況。
（一）外墻節(jié)能設(shè)計。
在外墻節(jié)能設(shè)計方面，目前使用的主要墻材是加氣混凝土砌塊，占85.7%，其次是燒結(jié)粉煤灰磚、蒸壓泡沫粉混凝土磚和灰砂磚。外墻使用灰砂磚的比例為1.8%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)下降78%。采取保溫隔熱措施的比例為31.4%，比xxxx年抽查統(tǒng)計數(shù)據(jù)增長32.5%，其中外墻外保溫做法占77.3%。使用的保溫隔熱材料主要是聚苯顆粒保溫砂漿，占60.2%，其次是普通砂漿，占13.6%。
其中，居住建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為86.9%；加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為14.9%；公共建筑中采用加氣混凝土砌塊的比例為81.4%，加氣混凝土砌塊+聚苯顆粒保溫砂漿（外保溫）的比例為15.3%。外墻采用的`墻材和保溫隔熱材料情況見表1、表2：
表1外墻采用的墻材。
外墻采用的墻材。
抽樣調(diào)查報告論文篇九
根據(jù)樣本的抽樣結(jié)果判斷總體的數(shù)量特征，了解大學(xué)生三年以來對于社會的逐步認識情況和個人思想動態(tài)。
簡單、方便、可以節(jié)約開支，十分科學(xué)，可以將誤差控制在一定范圍內(nèi)誤差。
抽樣調(diào)查總體范圍為武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校生，各系各班。
我們采用簡單隨機抽樣的市場調(diào)查方式進行，從電院各系各年級各專業(yè)的學(xué)生中選取部分學(xué)生展開調(diào)查。
本次調(diào)查擬采用的是隨機抽樣的組織方式，確定在總體范圍內(nèi)進行非重復(fù)的隨機對300名學(xué)生進行調(diào)查。
為了保證人數(shù)的有效抽取，制定詳細的抽樣方法，細則如下：
1、人數(shù)的分配：本校學(xué)生較多，分配150份進行抽樣，外校臨近學(xué)校抽取150名學(xué)生。
2、調(diào)查人員在調(diào)查過程中應(yīng)該做到有理有據(jù)，并能夠隨機應(yīng)變，如遇到拒絕者可以隨機更換被調(diào)查者。
在抽樣結(jié)果的處理中，要保證數(shù)據(jù)的準確性，堅持實事求是，獨立自主，責(zé)任制原則，在進行數(shù)據(jù)錄入過程中，應(yīng)努力做到準確，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入的失誤所造成的誤差。
經(jīng)過為期一天的調(diào)查，1046104組收集到有關(guān)大學(xué)生打工狀況的原始資料，整理出有效問卷271份，并將這271份原始數(shù)據(jù)記錄在excel中來完成接下來的任務(wù)。
抽樣調(diào)查報告論文篇十
尊敬的孫市長、尊敬的xx市各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家上午好！根據(jù)《中國優(yōu)秀旅游城市驗收辦法的總體要求》和國家旅游局統(tǒng)一制定的抽樣調(diào)查工作方案，抽樣調(diào)查小組從10月25日至27日，按照工作程序和規(guī)則開始調(diào)查工作，經(jīng)過調(diào)查員培訓(xùn)、現(xiàn)場抽樣、面對面調(diào)查、調(diào)查表審核、匯總、整理等過程，到10月27日完成了抽樣調(diào)查的各項工作，現(xiàn)將工作情況和調(diào)查基本結(jié)果匯報如下：
一、調(diào)查小組的組成。
按照驗收工作安排，xx市創(chuàng)優(yōu)省檢抽樣調(diào)查小組由×××旅游局驗收組、xx市旅游局等有關(guān)部門人員共同組成。
二、調(diào)查的內(nèi)容。
本次調(diào)查，是通過對xx市的機場、火車站、汽車站、廣場、景區(qū)(點)、星級飯店等游客聚集的場所進行現(xiàn)場抽樣，向國內(nèi)游客和海外游客發(fā)放游客意見調(diào)查表，請他們協(xié)助填寫后回收的辦法取得海內(nèi)外游客對xx市的旅游環(huán)境、市民文化與好客程度、交通、餐飲、購物、文化娛樂、旅行服務(wù)、景點秩序與衛(wèi)生狀況等九個項目的意見及還有海內(nèi)外游客對xx市的直觀綜合評價，調(diào)查結(jié)果將作為xx市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市省級初審驗收依據(jù)之一，并為xx市旅游行業(yè)規(guī)范化管理等提供參考。
三、調(diào)查對象。
按照世界旅游組織確定的有關(guān)旅游的最新定義，本次調(diào)查對象是來xx市參觀游覽、休閑度假、探親訪友、和參加商務(wù)會議、體育文化交流等的國內(nèi)游客和海外游客。其中，海外游客包括外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞，但不包括在本市從事經(jīng)營活動和謀取報酬的民工，也不包括在本地停留半年以上的暫住人口和本市居民。
四、調(diào)查方法。
本次調(diào)查采取定點隨機抽樣的方法，由調(diào)查員向海內(nèi)外游客發(fā)放調(diào)查表，請他們根據(jù)自己的感受填寫后立即回收，調(diào)查表由國家旅游局統(tǒng)一印制，共有十項內(nèi)容。前九項為滿意、一般、不滿意三個評分等級。第十項為綜合評價，綜合評價以五分很好，以下分別為：好、一般、差、很差。
五、調(diào)查基本情況。
按照抽樣調(diào)查的方案，本次調(diào)查分別在距xx市車程在一小時內(nèi)的飛機場、火車站、汽車站、中心廣場、竹湖園、大祥生態(tài)園、鑫島游樂城、二灘展覽中心、二灘大壩以及兩家星級飯店等十一個地點進行。共發(fā)放調(diào)查表×××份，本次回收合格調(diào)查表×××份，在樣本選擇過程中，我們注意抽選不同年齡層次、不同性別、中同國別、不同省份的游客，以提高樣本的代表性，在這次調(diào)查的×××份合格調(diào)查表中，海外游客有×××份，分別來自美國、德國、澳大利亞、英國、加拿大、日本、印度尼西亞等七個國家，國內(nèi)游客×××份，分別來自北京、上海、天津、重慶、河北、山東、浙江、江蘇、湖北、湖南、廣東、陜西、云南、貴州、×××、福建、河南、海南、×××和×××的其它地、市(州)等全國二十個省、自治區(qū)、直轄市。從游客的分布情況不看，具有一定的體表性。
六、基本結(jié)論。
從調(diào)查結(jié)果我們看出：
(一)根據(jù)海內(nèi)外游客對xx城市的綜合印象評分，以滿分為五分，經(jīng)加全平均，xx市的總得分為××分，其中國內(nèi)游客對xx市的綜合印象評分為××分，海外游客對xx市的綜合印象評分為××分。
(二)海內(nèi)外游客對xx城市的旅游環(huán)境、市民文明與好客程度、旅行服務(wù)、景點的秩序與衛(wèi)生的評價是比較好的，滿意率分別在86以上，其中國內(nèi)游客對xx市旅游環(huán)境、市民文明與好客程度滿意率在86以上，海內(nèi)外游客對xx市旅游環(huán)境、市民文明與好客程度滿意率在××2以上，也就是說，海內(nèi)外游客對xx市治理旅游環(huán)境和提高旅行服務(wù)質(zhì)量取得的實效給予了充分的肯定。
(三)有部分海外游客認為，xx市的文化娛樂、餐飲、交通、購物還需進一步加強管理和改善，評價分別為一般的分別為××2、××3、××3、××4。部分國內(nèi)游客認為xx市市的購物、文化娛樂和住宿與他們的期望還有一定的差距，還需進一步加強改善，評價為一般的分別為22、21、20。
以上調(diào)查結(jié)果將提交×××旅游局驗收組作為xx市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的省級檢查驗收依據(jù)之一，同時也提交給xx市作為參考。謝謝大家！
抽樣調(diào)查報告論文篇十一
旅行是否順心、消費是否放心、旅游環(huán)境是否滿意，這些得由游客說了算。市旅游發(fā)展委員會5日發(fā)布的《第xx屆中國洛陽牡丹文化節(jié)國內(nèi)旅游者抽樣調(diào)查報告》顯示，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。90.84%的游客認為他們在洛陽的旅行很愉快，有意重游洛陽。
今年牡丹文化節(jié)期間，市旅游發(fā)展委員會在全市主要景區(qū)、星級酒店、快捷酒店組織開展了國內(nèi)旅游者抽樣調(diào)查工作。此次調(diào)查自4月8日至4月30日，調(diào)查點包括龍門石窟、白馬寺、王城公園、隋唐城遺址植物園、中國國花園等5個景區(qū)及新友誼大酒店、華陽國際大飯店等15家酒店。調(diào)查采用現(xiàn)場發(fā)放和回收問卷的方式進行，共回收有效問卷2100份。
市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人表示，近兩年，我市娛樂產(chǎn)品不斷豐富，但旅游消費結(jié)構(gòu)變化不明顯，購物和娛樂消費所占比重仍較小，因此調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迫在眉睫。下一步，市旅游部門將加快休閑度假和體驗型旅游項目建設(shè)步伐，建設(shè)大型旅游購物超市和成熟的獨具特色的旅游美食街、風(fēng)情街，著力打造具有代表性和影響力的旅游手工藝品、紀念品品牌。同時，加大對現(xiàn)有旅游商品和旅游演藝產(chǎn)品的營銷力度，培育消費市場。
調(diào)查顯示，牡丹文化節(jié)期間來洛旅游的外地游客來源日趨多元化，人數(shù)最多的是省內(nèi)游客，占43.28%。省外游客中，與我省毗鄰的山西、陜西、湖北、河北等省的游客最多，分別占游客總數(shù)的7.74%、6.82%、5.43%和5.08%。
從來洛游客的年齡構(gòu)成看，中青年游客居多，25歲至44歲的游客占游客總數(shù)的47.89%，15歲至24歲的占29.34%。從來洛游客的職業(yè)來看，學(xué)生所占比重最大，為23.12%。
今年來洛的游客以散客為主，以家庭或親朋結(jié)伴、個人旅行方式出游的人分別占45.69%和40.49%；旅行社組團出游者只占8.95%。在交通方式的選擇上，自駕車出行的人占35.11%，乘火車的人占35.91%，乘坐飛機來洛的游客僅占3.98%。
來洛游客以觀光游覽和休閑度假為主。
來我市的國內(nèi)游客中，以觀光游覽和休閑度假為目的的游客，占游客總數(shù)的88.17%，表明休閑旅游日益成為游客出游的主要選擇；以探親訪友為目的的居其次，占7.59%；以文化交流、商務(wù)、健康醫(yī)療、宗教朝拜為出游目的的游客，分別占1.71%、1.32%、0.66%和0.55%。
調(diào)查顯示，游客了解洛陽的主要途徑是通過歷史知識和電視，分別占游客總數(shù)的22.88%和21.75%。
游客對我市的文物古跡和山水風(fēng)光最感興趣，人數(shù)比重分別占35.85%和32.75。此外，洛陽的文化藝術(shù)、民俗風(fēng)情及飲食文化等，也排在游客感興趣項目的前幾名。游客感興趣的景區(qū)(點)排在前五位的是龍門石窟、白馬寺、王城公園、中國國花園和國家牡丹園。游客最感興趣的旅游商品主要是具有地方特色的紀念品和工藝品、土特產(chǎn)，分別占23.91%和17.74%。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對洛陽整體形象的滿意度為90.17%。從旅游各環(huán)節(jié)看，游客對我市景區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度較高，分別為88.21%和82.37%；對社會旅館、旅游商品和旅行社的滿意度較低，分別為69.98%、66.48%和66.59%。
今年游客在洛平均停留天數(shù)為2.98天，平均每名游客在我市參觀、游覽景區(qū)(點)個數(shù)為2.8個，較去年均有所提升。其中，43.94%的游客是首次來洛，來洛2次至3次的游客占xx.55%，5次及以上的游客占17.87%，重游率明顯提升。
牡丹文化節(jié)期間，游客在洛人均消費為每人次820.55元。其中，花費最多的分別是住宿、餐飲和交通，分別為194.36元、170.4元和165.22元，購物和娛樂仍是我市旅游消費的薄弱環(huán)節(jié)，分別為100.6元和30.6元。
抽樣調(diào)查報告論文篇十二
抑郁是一種較為常見的負性情緒狀態(tài)，對個體的心理調(diào)適具有阻礙作用，約50%-80%的自殺個案是抑郁患者所為。有學(xué)者指出，抑郁是21世影響人類身心健康的主要危險因素，在正常人群中的發(fā)生率呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。
大學(xué)生作為一個具有較高智力和追求的社會群體，在新的教育體制和就業(yè)形勢下，比普通群體面臨更的多的機遇和挑戰(zhàn)也承受更大的心理壓力和沖突，他們是更易于遭受抑郁侵襲的群體。我國心理學(xué)、醫(yī)學(xué)及教育界不少學(xué)者對大學(xué)生抑郁問題已進行了調(diào)查研究。杜召云、王克勤對1579名在校大學(xué)生的調(diào)查結(jié)果顯示輕度抑郁流行率為42.1%，重度抑郁流行率為2.1%。沈陽精神衛(wèi)生中心最新流行病調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果：在中國大學(xué)生的抑郁癥患者人數(shù)占其總?cè)藬?shù)的24%，而且名牌大學(xué)中，罹患抑郁癥的大學(xué)生達到總?cè)藬?shù)的35%以上調(diào)查均反映出大學(xué)生存在較高的抑郁狀態(tài)，應(yīng)引起關(guān)注。
一、調(diào)查對象與方法。
(一)調(diào)查對象：
從湖南師范大學(xué)中隨機整群抽出文、理本科大學(xué)各年級學(xué)生共99人,其中男生為24人,約占總?cè)藬?shù)的24.24%;女生75人,約占總?cè)藬?shù)的75.75%。低年級(包括大一、大二)為34人，約占總?cè)藬?shù)的34.34%，高年級(包括大三、大四及研究生)為65人，約占總?cè)藬?shù)的65.65%，科目分布上，理科為15人，約占總?cè)藬?shù)的15.15%，文科為77人，約占總?cè)藬?shù)的77.78%，工科為7人，約占總?cè)藬?shù)的7.07%。
(二)調(diào)查方法：
貝克抑郁自評量表，貝克抑郁自評量表是專門評測抑郁程度的。整個量表包括21組項目，每組有4句陳述，每句之前標(biāo)有的阿拉伯?dāng)?shù)字為等級分。被測者可根據(jù)一周來的感覺，把最適合自己情況的一句話前面的數(shù)字圈出來。全部21組都做完后，將各組的圈定分數(shù)相加，便得到總分。依據(jù)總分，就能明白無誤地了解自己是否有抑郁，抑郁的程度如何。
結(jié)果：總分小于10分：表示很健康、無抑郁；
總分10分15分，表示有輕度情緒不良，要注意調(diào)節(jié);。
總分大于15分者，表明已有抑郁，要去看心理醫(yī)生了;。
當(dāng)大于25分時，說明抑郁已經(jīng)比較嚴重了，必須看心理醫(yī)生。
二、調(diào)查結(jié)果與分析。
總分在10分及以下的人數(shù)為71，約占總?cè)藬?shù)的71.71%，總分在10-15分的人數(shù)為7，約占總?cè)藬?shù)的7.07%，總分大于15-25之間的人數(shù)為7，約占總?cè)藬?shù)的7.07%，總分大于25的人數(shù)為4，約占總?cè)藬?shù)的4.04%。
(一)男女生抑郁自測結(jié)果對比柱狀圖。
圖表分析1：由表可知，在此次調(diào)查的99人中，顯示無抑郁癥狀的男女生人數(shù)均占多數(shù)，其中男生約占其總數(shù)的83.33%，女生約占其總?cè)藬?shù)的68%。男生比例高出女生15.33%。表明有輕度情緒不良，需要注意調(diào)節(jié)的男生占其總?cè)藬?shù)的12.5%，女生約占其總?cè)藬?shù)的18.7%，女生比例高出男生6.2%。表明已有抑郁，需要去看心理醫(yī)生的男生為0，女生約占其總?cè)藬?shù)的9.3%。表明抑郁已經(jīng)比較嚴重，必須看心理醫(yī)生的男生占其總?cè)藬?shù)的4.1%，女生占其總?cè)藬?shù)的4%。此項男女比例相當(dāng)?？梢钥闯觯诖舜蔚碾S機調(diào)查中，湖南師范大學(xué)心理健康比率男生高于女生，輕度抑郁比率男生低于女生，而重度抑郁比率則男女相差不大。
(二)高低年級抑郁自評結(jié)果對比。
圖表分析2：由此圖可已看出，高年級心理健康率高于低年級，約高6.2%，處于輕度情緒不良及出現(xiàn)抑郁狀況的比率里，低年級均高于高年級，共高出約7.85%，而重度抑郁率，高年級則又略高出低年級1.71%。這組數(shù)據(jù)中低年級的抑郁傾向要高于高年級，但是高年級患嚴重抑郁比率更高，可見年級對抑郁分布而言并無明顯影響。
(三)文理工科抑郁自測結(jié)果對比圖。
圖表分析3：此圖顯示了此次調(diào)查的科目分布狀況。可以看出，文科總?cè)藬?shù)77，有抑郁情況的人數(shù)約占其總?cè)藬?shù)的31.1%，理科總?cè)藬?shù)15，有抑郁情況的人數(shù)約占其總?cè)藬?shù)的33.3%，工科總?cè)藬?shù)7，有抑郁情況的人數(shù)約占其總?cè)藬?shù)的28.5%，各科抑郁比率相差不大。
三、原因分析。
(1)人格問題。
大學(xué)生的人格缺陷主要體現(xiàn)為性格與情緒障礙，任性、自私、缺乏集體合作精神等不良習(xí)性，不但易使大學(xué)生誘發(fā)抑郁等心理疾病，還會使人產(chǎn)生暴力傾向和行為。寂寞感是大學(xué)生一種特殊的心理現(xiàn)象，不少大學(xué)生都有過孤獨、苦悶的情緒體驗，但如果長期處于這種苦悶情緒之中就很容易產(chǎn)生抑郁。
(2)情緒問題。
現(xiàn)實與理想的差距使一些大學(xué)生產(chǎn)生強烈的心理落差，由此帶來的大學(xué)生心理問題不容忽視。受社會、家庭的影響，大學(xué)生普遍對自己的期望值較高。當(dāng)他們無法達到預(yù)期目標(biāo)或沒有得到別人的充分肯定時，就容易產(chǎn)生抑郁。
(3)人際關(guān)系問題。
交際困難主要表現(xiàn)為不會獨立生活，不知道如何與人溝通，不懂交往的技巧與原則。其特點是：心理自卑、行為畏縮，面對挑戰(zhàn)采取逃避態(tài)度或無力去應(yīng)付。另外，造成大學(xué)生人際關(guān)系緊張的原因與大學(xué)生自我意識不完善，以自我為中心傾向嚴重有直接關(guān)系。
(4)情感問題。
大學(xué)生對情感方面的問題能否正確認識與處理，已直接影響到大學(xué)生的心理健康。大學(xué)生社會閱歷淺，思想單純，對戀愛問題不成熟、不穩(wěn)定。大量個案表明，大學(xué)生因戀愛所造成的情感危機是誘發(fā)大學(xué)生心理抑郁問題的重要因素，有的人因此而走向極端甚至造成悲劇。
(5)學(xué)業(yè)問題。
大部分大學(xué)生都曾感到過學(xué)習(xí)的壓力，但如不學(xué)會釋放壓力，精神就會長期處于高度緊張的狀態(tài)下，極可能導(dǎo)致抑郁、強迫、焦慮甚至是精神分裂等心理疾病的出現(xiàn)。就業(yè)問題也對高校眾多高年級學(xué)生造成很大的精神壓力，招聘單位總是優(yōu)中選優(yōu)，對應(yīng)聘者素質(zhì)要求較高。大學(xué)生面臨著巨大的就業(yè)壓力，大多數(shù)學(xué)生從入學(xué)起就不得不考慮就業(yè)這一令人沉重的問題。這些都易使他們因焦慮、自卑而失去安全感，抑郁等心理問題也隨之產(chǎn)生。
(6)貧困心理問題。
主要表現(xiàn)在四個方面：生活上的窘迫感、交往中的自卑感、對家人的欠疚感、對現(xiàn)實的無奈感。貧困生認為自己承受著巨大的學(xué)習(xí)、生活壓力，這些壓力對他們造成了較大的心理困擾，抑郁等心理問題也隨之產(chǎn)生。
(7)其它原因。
生活適應(yīng)問題、生理原因、遺傳因素、長期的使用藥物、不合理的'生活習(xí)慣都有可能產(chǎn)生抑郁情緒。
抑郁的產(chǎn)生不僅有社會因素、生理因素的影響，更主要的是心理因素的影響。國內(nèi)學(xué)者郭力平在對中學(xué)生抑郁的研究表明：抑郁組學(xué)生的理解能力測驗得分顯著低于非抑郁組的學(xué)生。說明抑郁組學(xué)生作為社會化的個體，理解社會問題、按常規(guī)正確解決外界社會事件的能力是相對偏低的。現(xiàn)實自我與理想自我間的認知不協(xié)調(diào)，引導(dǎo)動機在解決問題失敗以后，個體將產(chǎn)生消極的適應(yīng)。它往往失望、悲觀、情緒的低落，以及與進一步產(chǎn)生的負性認知相聯(lián)系，從而產(chǎn)生抑郁情緒。
四、建議(或?qū)Σ?。
(一)調(diào)整個體的期望值。
患抑郁癥的大學(xué)生往往有較高的成就動機和社會期望,而對自己在生活中所遇到的生活事件的不正確的認知和不正確的期望，導(dǎo)致情緒上的紊亂和行為上的異常。因此，要幫助大學(xué)生改變對自己、對社會的錯誤認知，既不盲目樂觀，也不低估自己，從而合理地確定活動目標(biāo)，使自己保持自信而不自滿、自尊而不自負、自善而不自棄的良好心理狀態(tài)。
(二)了解心理健康知識，正確引導(dǎo)大學(xué)生了解心理健康知識，關(guān)注自身的生理和心理健康。認識抑郁的癥狀特征及誘發(fā)因素，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療。此外，應(yīng)充分重視中小學(xué)心理健康教育工作，加強大學(xué)生與中小學(xué)生心理健康教育工作的銜接，因為大學(xué)生很多的心理問題是在中小學(xué)階段產(chǎn)生的。
(三)合理進行自我調(diào)節(jié)。
當(dāng)出現(xiàn)抑郁情緒時，大學(xué)生可以自己采取方法，及早排除不良情緒。如行為療法中的放松訓(xùn)練，理情療法中的排除不合理思維，實現(xiàn)療法中的自信訓(xùn)練，此外渲泄法、自我暗示法等也是大學(xué)生們自己能采用的排除抑郁情緒的有效方法。
(四)增進交流、搞好人際關(guān)系，為促進其身心健康發(fā)展，大學(xué)生應(yīng)在人際交往的過程中，不斷提高認識，糾正交往中的認知偏差;通過自我暗示法、轉(zhuǎn)移法和合理渲泄法等方法進行自我調(diào)適，消除交往中的不良心理，保持良好心態(tài)。
(五)完善高校心理咨詢與輔導(dǎo)工作。
高校應(yīng)完善心理咨詢與輔導(dǎo)工作，對大學(xué)生的各種心理問題及時疏導(dǎo)，建立學(xué)生心理健康檔案，定期進行心理測查。輔導(dǎo)員應(yīng)成為大學(xué)生們的良師益友，減少學(xué)生的孤獨、寂寞感，關(guān)心幫助他們。
五、結(jié)語。
總之，抑郁是一種較為常見的消極情緒狀態(tài)，抑郁對人類造成的精神痛苦是難以估計的。而大學(xué)生(尤其是19-20歲)正處于抑郁發(fā)生較多的特殊階段，學(xué)校作出有效減少大學(xué)生抑郁的心理健康教育對策至關(guān)重要。深入對抑郁心理的發(fā)生、發(fā)展、診斷治療和干預(yù)進行研究，對學(xué)生的身心健康具有十分重要的意義。
抽樣調(diào)查報告論文篇十三
摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度
一、前言
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
抽樣調(diào)查報告論文篇十四
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關(guān)鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應(yīng)，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產(chǎn)生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“hao do you do”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當(dāng)一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標(biāo)準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設(shè)一個企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計在一年之內(nèi)都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動造成的培訓(xùn)成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應(yīng)與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù)，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟效益提升助力。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應(yīng)的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還可以用鼓勵員工自學(xué)。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應(yīng)從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當(dāng)?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調(diào)動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關(guān)懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
抽樣調(diào)查報告論文篇十五
隨著一些社會名流身患抑郁癥的新聞事件被報道,人們逐漸正視抑郁癥帶來的問題。世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計,全球約有3.4億抑郁癥患者,抑郁癥已經(jīng)成為不可忽視的疾病。
接受干預(yù)和治療者僅10%。
第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院臨床心理科主任瞿偉,接觸抑郁癥患者已逾20年。她告訴記者,知名醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》上一篇流行病學(xué)調(diào)查估算,中國的抑郁癥患者已達9000萬。瞿偉說,數(shù)據(jù)顯示,我國的抑郁癥識別率僅為21%,遠低于世界平均的55.65%,接受干預(yù)和治療者僅10%。這意味著,近八成抑郁癥患者沒有被“發(fā)現(xiàn)”,九成抑郁癥患者沒有得到規(guī)范專業(yè)治療。
抑郁癥呈低齡化趨勢。
中國科學(xué)院心理研究所教授祝卓宏表示,如今,抑郁癥呈現(xiàn)低齡化趨勢。低齡患者中,很大一部分是受父母的影響。
初中生小敏(化名)是名抑郁癥患者。她說:“爸爸媽媽總告訴我,同學(xué)之間的競爭會影響我以后升學(xué)。我現(xiàn)在每天到學(xué)校都會心煩,覺得同學(xué)們是敵人,一句話都不想和他們說?！?BR> 克服“病恥感”
盡管抑郁癥被形容為“精神上的感冒”,但與到醫(yī)院看感冒相比,患者走進精神疾病相關(guān)科室就診,顯然需要很大的勇氣?；颊呒捌浼覍俚摹安u感”,是阻礙患者治療的一大“絆腳石”。瞿偉說,要消除抑郁癥患者的“病恥感”,鼓勵患者主動就醫(yī),首先要全社會正視抑郁癥,提高公眾對此疾病的認知。
專家提醒,如果出現(xiàn)持續(xù)的`睡眠改變、疲勞感、注意力嚴重?zé)o法集中、完全無法產(chǎn)生愉悅感等,應(yīng)考慮尋求藥物治療和心理治療。據(jù)介紹,20世紀80年代以來,抑郁癥治療研究已經(jīng)取得長足進步,特別是第三代抗抑郁藥5-羥色胺再攝取抑制劑的誕生,開啟了抑郁癥治療的新篇章。但是,目前一線抗抑郁藥物的治愈率僅為30%,患者容易中斷藥物治療。
值得注意的是,家庭成員對患者越能理解和關(guān)心,患者癥狀就越能改善。否則,即使暫時好轉(zhuǎn),也難以維持療效的穩(wěn)定。此外,電休克治療、迷走神經(jīng)刺激及經(jīng)顱磁刺激等物理治療,也是抑郁癥治療方式之一。
抽樣調(diào)查報告論文篇十六
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負著提高勞動者素質(zhì)、促進科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓(xùn)、效益差時無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展?fàn)顩r，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間：20xx年3月
2、調(diào)查地點：某國有企業(yè)
3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責(zé)人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三) 團隊精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動職工的積極性和責(zé)任感。
3、 團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四) 職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：
1、強化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機會來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機會。
總之，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
抽樣調(diào)查報告論文篇十七
北京市婦產(chǎn)醫(yī)院和北京婦女保健所3日公布的北京地區(qū)更年期婦女抑郁癥狀調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的7232名40歲到65歲的絕經(jīng)期女性有抑郁癥狀的占3.65%。抑郁癥狀和各種更年期癥狀、妊娠次數(shù)多少、絕經(jīng)時間長短、與丈夫關(guān)系是否和睦及吸煙與否都有著密切的關(guān)系。抑郁癥狀的發(fā)生給更年期女性的生活、工作帶來很多負面的影響，嚴重者甚至可能出現(xiàn)自殺傾向，應(yīng)該引起重視。
該項課題負責(zé)人、北京市婦產(chǎn)醫(yī)院主任醫(yī)師張淞文介紹，本次調(diào)查的6786個有效資料中有抑郁癥狀的為223例，發(fā)生率為3.65%，其中輕度抑郁167例，中度抑郁43例，重度抑郁12例。對比結(jié)果顯示，北京城區(qū)婦女有抑郁癥狀的要明顯高于農(nóng)村，55歲到65歲的女性比40歲到54歲組的抑郁癥狀發(fā)生率明顯升高。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)和與丈夫關(guān)系親密的對照組相比，與丈夫相處不和睦的更年期女性與抑郁癥狀呈極顯著的正相關(guān)關(guān)系，說明緊張的家庭氣氛對女性來說是較大的精神壓力，久而久之會讓她們出現(xiàn)抑郁。
更年期抑郁癥早期多有更年期綜合癥的表現(xiàn)，像失眠、易激動、眩暈、心悸、潮熱、出汗、乏力、頭痛、骨關(guān)節(jié)疼痛等更年期癥狀的出現(xiàn)與抑郁癥狀成正相關(guān)關(guān)系，可能是因為更年期綜合癥引起的各種軀體癥狀困擾著更年期婦女的生活，使她們感到青春已逝，人在走下坡路而深感不安，所以才會逐漸發(fā)生抑郁癥狀。像軀體疾病比如骨折、高血壓等也會使更年期女性出現(xiàn)抑郁傾向。另外，流產(chǎn)、早產(chǎn)的次數(shù)及絕經(jīng)時間長短也會直接影響更年期婦女的抑郁狀況。次數(shù)越多、絕經(jīng)時間越長，抑郁發(fā)生的可能性越大。主動和被動吸煙也和抑郁癥狀有關(guān)系，即吸煙者抑郁發(fā)生的可能性要明顯大于不吸煙者。
抽樣調(diào)查報告論文篇十八
根據(jù)國家全面推進勞動合同制度實施三年行動計劃和《省勞動保障廳關(guān)于把握工作重點推進五個充公全面提升勞動保障事業(yè)整體水平的指導(dǎo)意見》（蘇勞社[]23號）的要求，按市局的統(tǒng)一安排，統(tǒng)一布置，于7月對我縣開展勞動合同簽訂和履行情況抽樣調(diào)查。按時、高標(biāo)準高質(zhì)量的完成了這次工作任務(wù)，基本上達到了解我縣各類企業(yè)勞動合同簽訂情況以及職工在勞動和社會保障維護方面的情況，為實現(xiàn)各類企業(yè)勞動合同的充分覆蓋提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為政府部門制定完善相關(guān)政策提供決策依據(jù)。
本次調(diào)查我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了專題會議，專門研討這次抽查調(diào)查工作，明確了分管局長統(tǒng)籌負責(zé)，勞動工資牽頭，各股、室、處、大隊參與，督導(dǎo)、調(diào)查、錄入人員按要求專人專職。并相應(yīng)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自職責(zé)。對我縣抽查到的100家企業(yè)分布狀況，進行專題研究，自定好抽查工作方案及預(yù)案，為保障此次抽查工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在各單位工作任務(wù)繁重的情況下，確保二輛專車參與調(diào)查，從物質(zhì)上保證了此次調(diào)查工作的圓滿完成。
此次調(diào)查，我局嚴格按市局的統(tǒng)一要求，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，制定相應(yīng)工作紀律，明確各自職責(zé)，對選定的`100家企業(yè)做到事先有勾通，事后有匯報，對抽查中出現(xiàn)的熱點、難點問題及時按制定方案、預(yù)案進行解決，確保抽查質(zhì)量，對停產(chǎn)、倒閉、轉(zhuǎn)讓等無法調(diào)查的企業(yè)，及時與市局領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按企業(yè)的性質(zhì)、特點做好相應(yīng)的調(diào)整工作，本次調(diào)查前后共召開全體人員會議5次，即時調(diào)整各類用工企業(yè)56家，保障了抽查工作按時序進度順利完成。
本次抽查的結(jié)果：抽查企業(yè)數(shù)100家，涉及職工571人。按行業(yè)類型分：其中制造業(yè)占38%，批零及餐飲業(yè)占25%，交通運輸業(yè)占4%建筑業(yè)1%，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)15%，其他行業(yè)占17%。按登記注冊類型分：國有企業(yè)占25%、集體企業(yè)占5%、外商投資企業(yè)占6%、港澳臺投資企業(yè)占3%、私營企業(yè)占35%、其他企業(yè)占1%、有雇工的個體工商戶占25%。按企業(yè)隸屬關(guān)系：中央駐省和省屬企業(yè)占5%、其他企業(yè)占95%。企業(yè)與職工簽定勞動合同占41%。職工表情況：來自本地城鎮(zhèn)418人、本地農(nóng)村141人、外地城鎮(zhèn)7人、外地農(nóng)村5人。男女職工比例男職工占57%、女職工占上風(fēng)43%。職工年齡31-50占76%、30以下占22%、51以上占4%，職工學(xué)歷初高中占61%，大專以上占39%。職工簽訂合同人數(shù)占全體職工的69%，職工工作年限為1年以下的60人、1-3年132人、3-10年167人、10年以上的212人。職工與企業(yè)簽訂合同66%，職工對現(xiàn)有勞動合同滿意度為88%，經(jīng)過協(xié)商的勞動合同占74%，勞動合同個人保留一份占59%，職工收入在500-1000元占71%，企業(yè)確定的勞動定額在8小時內(nèi)完成的占88%，職工參加過技能培訓(xùn)的占50%，辦理了社會保險的職工占63%。簽定集體合同的企業(yè)18家占抽查企業(yè)的18%。
一）個體工商戶勞動合同簽訂率相對較低。家庭作訪式經(jīng)營方式在一定范圍依然存在，在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)與行政村用這種方式生產(chǎn)經(jīng)營比較普遍，勞動合同簽訂及各種社會保險參加，有待進一步加強。改進措施，一是加大法制宣傳，增加法制宣傳的履蓋面。依托“信息村村通工程”將勞動法律、法規(guī)送到行家萬戶，增強廣大農(nóng)村個體經(jīng)營者，依法經(jīng)營的法制意識。二是舉辦以電視短劇、版畫等廣大群眾喜聞樂見的宣傳手法，舉案說法增加廣大群眾的守法意識，維護好自身合法權(quán)益。三是加大投入，依托每年的開展的法制宣傳月，印發(fā)宣傳單、制作專題片，采取靈活多樣的宣傳形式加大宣傳。
二）行政執(zhí)法力度相對薄弱。一是表現(xiàn)在有些生產(chǎn)經(jīng)營場所對勞動保障監(jiān)察人員開展的調(diào)查活動不配合，還存在一定的抵觸情緒，正常的執(zhí)法行動在某些方面還難以開展，解決方法，加大行政處罰力度對，對惡意違法行為或拒不配合的單位采用法律程序加強執(zhí)法，并在報紙雜志上公布，達到一定的警示作用。二是，加強行政執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是新出臺的勞動合同法等相關(guān)法律、法規(guī)知識，提升執(zhí)法人員自身怕業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三）勞動合同簽定率有待進一步提高，本次調(diào)查中了解到大部份企業(yè)業(yè)主與職工對出臺的《勞動合同法》非常關(guān)注，下半年，我縣將結(jié)合《勞動合同法》的宣傳與勞動合同三年行動方案的落實的大好機會，加在執(zhí)法力度為《五個充分》按時完成打下堅實的基礎(chǔ)。