總結(jié)是對過往的一種回顧與反思。通讀整篇總結(jié)后，要進行仔細的修改和潤色，確保語句通順，內(nèi)容連貫。接下來是一些關于總結(jié)的精選文章，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?BR> 消費者心得篇一
近年來，消費者的地位越來越受到重視，消費者權益保護成為社會關注的焦點。為了提高消費者的自我保護意識，每年的3月15日被定為“消費者權益日”，我們抓住這個機會參與了一系列的消費者保護活動。通過參與體驗，我對消費者權益保護有了更深入的認識，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。
首先，我了解到消費者權益保護的重要性。參與活動中，組織者向我們傳授了大量的“消費者權益常識”，例如合理消費，良心經(jīng)營等等。通過這些知識的學習，我明白了作為消費者，我們一定要維護自己的權益，不被商家欺騙。這不僅是對自己的負責，也是對整個消費者社會的負責。只有當廣大消費者團結(jié)起來，共同維護自己的權益，才能推動商家誠信守法經(jīng)營，從而構(gòu)建一個健康有序的消費環(huán)境。
其次，我了解到消費者權益保護需要行動。在活動中，我們不僅僅是被動地接受知識，更加需要主動行動起來?；顒咏M織了模擬購物、消費教育宣講等環(huán)節(jié)，讓我們親身體驗消費者與商家之間的權益糾紛。通過這些體驗，我逐漸意識到，只有當我們主動地爭取自己的權益，積極地維權，才能在消費中享受到真正的權益。所以，作為一個消費者，我們要積極參與消費者協(xié)會，關注消費者權益的動態(tài)，學會運用法律手段保護自己的權益。
再次，我了解到對于消費者權益的保護，法律起著重要的作用。法律是維護社會公平正義的重要途徑，保護消費者權益也離不開法律的支持。在活動中，主講人向我們介紹了《消費者權益保護法》，這是我第一次接觸到相關法律文件。通過學習，我了解到了法律法規(guī)在解決消費糾紛中的重要作用，也明白了我們作為消費者有權利依法維護自己的權益。只有當我們了解了法律，懂得如何維權時，才能更好地保護自己的權益，也才能更有力地向商家施加壓力，推動他們規(guī)范經(jīng)營。
最后，我了解到消費者權益保護需要全社會的共同參與。保護消費者權益是一個涉及到廣大消費者和商家，以及政府、社會各方面的工作。在活動中，我們看到了許多商家積極配合消費者權益保護活動的舉行，提供優(yōu)惠的政策和關心消費者的服務。這表明，只有當全社會共同參與，商家自覺遵守相關法律，關注消費者權益，消費者權益的保護才能取得更大成效。因此，我認識到保護消費者權益需要全社會的共同努力，商家和消費者、政府和協(xié)會需要形成合力，共同推動消費者權益保護的發(fā)展。
通過這次消費者保護日的參與，我對消費者權益保護有了更深入的認識，更加珍惜自己的權益。我明白了，只有當廣大消費者積極行動起來，共同推動消費者權益保護的發(fā)展，我們才能在購物中享受到更加安全、放心、便捷的消費體驗。同時，我們也要引導商家規(guī)范經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。只有這樣，才能真正建立和諧的消費者與商家之間的關系，實現(xiàn)雙贏的局面。讓我們一起行動，共同為消費者權益保護貢獻自己的力量。
消費者心得篇二
消費者保護日是每年的3月15日，旨在提醒人們關注消費者權益保護以及促進公平、安全的消費環(huán)境。我有幸參加了今年的消費者保護日活動，并且深受啟發(fā)。通過參與活動，我對消費者權益保護有了更深刻的理解，也對當前的消費環(huán)境有了更清晰的認識。
首先，消費者保護日活動是一個重要的宣傳教育平臺?；顒赢斕?，有很多政府機構(gòu)、消費者協(xié)會以及相關企業(yè)組織了展覽、講座等各種形式的宣傳活動。在展覽上，我看到了許多關于消費者權益保護的法律法規(guī)和實踐案例，這讓我對自己的權益有了更清晰的認知。在講座上，專家講解了消費者常見的權益侵害情況以及如何維權的方法，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ钪械南M起到了很好的指導作用。通過這些宣傳教育活動，我認識到保護自己的權益是一個需要積極參與的過程，而不僅僅依賴于他人。
其次，消費者保護日活動還強調(diào)了企業(yè)的社會責任。在活動中，我了解到一些企業(yè)為了提高消費者滿意度，不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，還要遵守相關法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德。這使得我對企業(yè)的社會責任有了更深層次的認識。作為消費者，我們應該選擇那些積極履行社會責任的企業(yè)，為這些企業(yè)加油鼓勁，同時也要對那些不負責任的企業(yè)說不。消費者的權益保護不僅依賴于法律和政府的監(jiān)管，更需要消費者擁有明智的消費意識和消費習慣。
再次，參與消費者保護日活動讓我意識到互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者權益保護面臨的新情況和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的選擇更加多樣化，但同時也陷入了信息不對稱的困境。尤其是在電子商務領域，虛假廣告、瑕疵商品等問題層出不窮。因此，消費者保護日活動的組織者也更加重視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播消費者權益保護的相關知識和案例，提高消費者的防范意識和維權能力。作為消費者，我們要善于運用互聯(lián)網(wǎng)工具，積極獲取相關信息，增強自己的判斷和識別能力，以免落入不法商家的陷阱。
最后，消費者保護日活動還強調(diào)了個人消費責任的重要性。在活動中，我了解到除了法律和企業(yè)的保護，個人消費者的自覺行動也是保護自己權益的重要環(huán)節(jié)。我們作為消費者，要理性消費，不盲目追求時尚潮流，不為了所謂的打折、促銷而買不需要的東西。我們應該樹立環(huán)保消費觀念，拒絕購買低質(zhì)量、高浪費的產(chǎn)品，選擇那些能夠回收再利用的商品。我們還應該維護公共環(huán)境的整潔，不隨意亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的消費習慣。只有我們每個人都能夠履行好個人的消費責任，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費者權益保護工作的良性循環(huán)。
通過對消費者保護日活動的參與和了解，我深刻感受到消費者權益保護的重要性以及我們每個人參與保護的責任。只有消費者的權益得到有效保護，我們的消費環(huán)境才能更加公平、安全、可持續(xù)。因此，我會在今后的生活中積極履行個人的消費責任，并關注消費者權益保護的相關動態(tài)，共同為實現(xiàn)公平、透明、安全的消費環(huán)境而努力。
消費者心得篇三
消費者調(diào)查是企業(yè)進行市場研究的重要手段之一，通過調(diào)查消費者的需求和滿意度，幫助企業(yè)了解市場動態(tài)和改進產(chǎn)品和服務。在進行一系列消費者調(diào)查時，我深深體會到了調(diào)查的重要性和一些值得注意的問題。以下是我在消費者調(diào)查中的心得體會。
首先，在進行消費者調(diào)查時，充分準備是十分必要的。調(diào)查問題的設計，樣本選擇以及調(diào)研對象的確定，都需要事先做好充分的準備。例如，在確定調(diào)研對象時，我們需要明確目標群體的特征和人數(shù)，以便更好地設計問題和確定樣本數(shù)。此外，也需要充分了解目標群體的背景信息，以便更好地分析數(shù)據(jù)和對調(diào)查結(jié)果進行解讀。只有做好了足夠的準備工作，才能確保調(diào)查的結(jié)果更加真實可靠。
其次，在調(diào)查過程中，建立良好的溝通和信任關系是至關重要的。在進行消費者調(diào)查時，我們需要與被調(diào)查者進行有效的溝通，以確保能夠獲取準確的信息。因此，使用簡潔明了的語言和問題，能夠使受訪者更好地理解問題，從而給出真實的答案。同時，也需要注意與受訪者之間的互動，給予他們足夠的時間和空間來表達自己的觀點和建議。通過與被調(diào)查者建立良好的溝通和信任關系，才能更好地了解他們的需求和意見，從而為企業(yè)提供有效的參考。
另外，在進行消費者調(diào)查時，嚴格保護消費者的個人隱私是應盡的責任。在調(diào)查過程中，我們需要遵循合法合規(guī)的道德原則，保護消費者的個人信息和隱私。要確保收集到的數(shù)據(jù)只能用于本次調(diào)查，不得透露給第三方或用于其他目的。此外，在整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)時，也要注意處理好個人信息，避免出現(xiàn)誤用或泄露的情況。只有充分尊重和保護消費者的個人隱私，才能建立起可靠和穩(wěn)定的調(diào)查基礎。
最后，在進行消費者調(diào)查時，及時總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對調(diào)查結(jié)果的分析和總結(jié)，可以為企業(yè)提供寶貴的市場信息和改進建議。同時，也需要及時向受訪者反饋調(diào)查結(jié)果，讓他們了解自己的意見和建議對企業(yè)的決策產(chǎn)生了影響。這不僅是對受訪者的尊重和重視，也是建立長久互信關系的重要一環(huán)。通過及時總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果，才能使消費者調(diào)查發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)提供更加準確和有針對性的改進方案。
綜上所述，通過消費者調(diào)查，我深刻認識到充分準備、良好溝通、個人隱私保護以及及時總結(jié)反饋是消費者調(diào)查的重要環(huán)節(jié)。只有通過這些關鍵要點的把握，才能使消費者調(diào)查發(fā)揮其應有的價值，為企業(yè)的發(fā)展和改進提供有力的支持。消費者調(diào)查是企業(yè)的一個重要工具，只有秉持真實、客觀、公正的原則，才能獲得準確且有效的結(jié)果。我希望通過不斷地學習和實踐，能夠在以后的工作中更好地運用消費者調(diào)查這一工具，為企業(yè)的市場研究和發(fā)展做出更大的貢獻。
消費者心得篇四
時下，錘子t1降價后的廣告遍布地鐵、電梯等媒體，由情懷開始回歸到銷量訴求，3000元的定價策略式微。
以這個時代，不光是手機，其實任何階層的消費抗性最后一道防線都是價格。甚至，大眾消費者是以價格為限定來選擇產(chǎn)品。所以“一賤遮百丑”是最基本的法則。因為“一賤遮百丑”，所以再難看的衣服也會有人來穿、再難吃的飯館都也會有人去吃、再蔫兒的蔬菜也會有人買回家去。
這個世界需要有完美主義者，但是不需要那么多。任何品類都有一個適用于高、中、低三類人群的“適銷價格點”。盡量控制成本使產(chǎn)品定價處在一種適銷價格點上，這將使新產(chǎn)品上市的體驗性消費概率增加。
當然，維持成本在合理范圍內(nèi)，同時也要讓產(chǎn)品的核心價值對準核心的痛點。有一個突出的差異化優(yōu)勢，其它層面則平庸一點。如果沒有突出的差異化優(yōu)勢，那就要以多種價值來支撐起綜合表現(xiàn)。正是因為這個矛盾，“小包裝”、“快時尚”、“小批量”、“供應鏈”、“預售”等等概念開始遍地開花。
在沒有互聯(lián)網(wǎng)思維以前，中國保健酒少有盈利的品牌，采用降量降價的方式賣小酒的勁酒算是一個。因為體驗性消費的成本降低，產(chǎn)品銷量上來了，消費習慣產(chǎn)生了，廠商和終端的話語權也增加了，形成了良性循環(huán)。在小米參與感的背后，也是得意于低廉的定價。所以，當沒有任何市場基礎的產(chǎn)品市場時，定價因素比定位策略還要重要。
2、貌美加十分
在這個看臉的時代，技術壁壘越來越弱，產(chǎn)品功能大同化的時候，在品類核心痛點上很難有很大的突破，產(chǎn)品外觀(或界面)設計的重要性越來越突出。
一款產(chǎn)品從無到有，是由骨頭到皮相的過程，而產(chǎn)品面對市場的時候，對于消費者而言，第一眼看到的卻是皮相。如果看著不順眼，很有可能在對比選擇中第一輪就被淘汰。尤其是很多沒有功能差異性的品類。
價格不貴，看著又順眼，消費者的包容性就會擴張，如果品類功能也不差的話，那基本就齊活了。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮中，要做到基礎的技術端向終極的體驗端妥協(xié)，并不是一件容易的事情，真正能“從外到內(nèi)”的去思考、去執(zhí)行，則更加的難得。而顛覆也正是從這種逆向思維和行為中來。
我們在商超作消費行為觀察時，很容易發(fā)現(xiàn)：消費者選擇洗發(fā)水之類的日用品，在價格、功能、容量相近的情況下，多數(shù)都是以好不好看為選擇依據(jù)。
3、眼下最重要
有一句俗話，叫：“救急不救窮”。這話套用在產(chǎn)品上也是一樣適用。盯住著急的痛點。你的產(chǎn)品能滿足的消費者痛點越急，消費者就越是著急購買。這種情形之下，消費者就變得簡單，不那么挑刺，要求降低自然就容易促成銷售。
“當下”是佛教中最重要的時間觀念，人最重要的就是當下(當下是指此時到下一時的區(qū)間，譬如從著手開發(fā)產(chǎn)品到產(chǎn)品上市的區(qū)間即為當下)。把握當下才是最真實的。如果開發(fā)一款產(chǎn)品癡迷于解決未來問題，那就要經(jīng)過長期的市場培育，讓消費者重視這個問題，才能重視你的產(chǎn)品。這是費時費力的事兒。
始稷曾經(jīng)為一個女性品牌做策略，把十余項產(chǎn)品功能訴求重新按需求迫切與否的邏輯排序，把祛斑除皺這種急需解決的問題放在首位，美白滋養(yǎng)放在次要位置。雖然美白也是強需求，但是祛斑除皺更為迫切，美白可以等，祛斑除皺不想等。越是迫切消費抗性就越弱，就越容易促成銷售。
4、難離實用性
“逼格”這個詞兒在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代被捧上神壇，但是始稷以為：逼格再高不接地氣都不靈。除了個別品類，絕大多數(shù)產(chǎn)品沒有實用價值，“逼格”再高都成不了主流。
產(chǎn)品的核心價值一定是建立在實用的基礎上的(如果精神需求是第一位，能滿足強烈的精神需求也是實用)。解決100個邊緣問題，不如解決一個核心問題。
在這個問題上有一個最明顯的品類：女裝。
有一些女裝品牌消量也非常大，但是我們很少在街上看到有人穿出來。因為設計偏離了實用性，消費者買回去放在衣柜里面，沒有合適的場合穿，也沒有合適的鞋包來配，只能是看。這樣的品牌一年也能有幾億十幾億的銷量。但是終究難以和實用性強的品牌抗衡，會很容易觸到天花板。
5、敬畏眾人言
大眾消費者都是盲目信從，隨大流中追求自己那一點可憐的小個性，其實并沒有任何主見，所有傾向都是建立在社會輿論基礎上的。絕大多數(shù)人會順從社會輿論，少數(shù)人逆反社會輿論，極少數(shù)人左右社會輿論。
顛覆行業(yè)，必須要引領言論。人們?yōu)榍鼜臅樯鐣毡檠哉摱艞墝徝馈?BR> 引導輿論，廣告和公關是同樣重要的，尤其是網(wǎng)絡媒體主導社會言論的時代，我們看到那些神壇上的品牌都有強勢的公關策略和執(zhí)行。而廣告和公關最大的不同在于：負面的廣告也會產(chǎn)生正面的價值，而負面的公關會產(chǎn)生負面的價值。換句話說：廣告做不好也不會把品牌做死，哪怕這個廣告口碑再差，比腦白金、恒源祥更煩人;而公關做不好會把品牌做死，哪怕公關花費再多再強勢。
最好的口碑中做出來的這話沒有錯，但絕對不是光靠好產(chǎn)品就能做出來的。
6、喜歡看熱鬧
少花錢多辦事的社會化營銷中，看熱鬧的是多數(shù)，湊熱鬧的是少數(shù)。傳播主要依靠看熱鬧的，銷售主要靠湊熱鬧的。我們追求湊熱鬧的來埋單，就要先讓湊熱鬧的來圍觀?？雌饋砗軓碗s，總結(jié)完就是：先熱鬧起來。熱鬧起來會制造更多的可能性，會增加參與感。
熱鬧有很多個緯度，諸如處在一個本來就很熱鬧的行業(yè);投身到很熱鬧的媒體;把營銷做的很熱鬧等等。
如果沒有特殊渠道，悶聲發(fā)大財?shù)目赡苄允菢O小的。高聲營銷，由熱鬧觸動好奇心，引發(fā)圍觀行成口碑傳播。消費者對于熟識產(chǎn)品的抗性也會隨之減弱。
消費者心理左右行為。找準適銷價格點、重視外觀設計、解決眼下問題、不要放棄實用性、廣告公關并行、把營銷做的熱鬧，都是弱化消費者心理防線的基本策略。做實這6點，消費者就是“傻子”。
消費者心得篇五
消費者調(diào)查是一種重要的市場調(diào)研方法，旨在了解消費者的需求、意見和態(tài)度，為企業(yè)提供有針對性的服務和產(chǎn)品。我曾參與了一次關于手機市場的消費者調(diào)查，通過此次調(diào)查，我對消費者調(diào)查的重要性有了更深刻的認識。
二、對調(diào)查目的的理解
在參與消費者調(diào)查之前，我首先了解和理解了調(diào)查目的。手機市場魚龍混雜，各種品牌、型號層出不窮，消費者選擇手機時常常面臨困擾。因此，調(diào)查旨在了解消費者對手機品牌、功能、價格等方面的需求，以幫助企業(yè)研發(fā)出更貼近市場的手機產(chǎn)品。
三、調(diào)查過程和方法
為了收集準確的數(shù)據(jù)和意見，我們采用了多種調(diào)查方法。首先，我們設計了一個問卷，并通過面對面、電話和網(wǎng)絡等方式進行調(diào)查。問卷包括了消費者對手機品牌的認知程度、購買手機的主要考慮因素、對手機性能和價格的要求等方面的問題。此外，我們還進行了深度訪談，以獲得消費者更加個性化的觀點和建議。通過這些調(diào)查方法，我們能夠全面而準確地了解消費者的需求。
四、調(diào)查心得和收獲
通過參與調(diào)查，我深刻體會到了消費者調(diào)查的重要性。首先，調(diào)查可以幫助企業(yè)及時了解市場需求，為產(chǎn)品研發(fā)提供有力的指導。例如，我們發(fā)現(xiàn)消費者在購買手機時普遍關注品牌、性能和價格，這為企業(yè)決策提供了重要的參考。其次，調(diào)查可以增強消費者的滿意度和忠誠度。通過了解消費者的需求，企業(yè)可以提供更符合消費者期望的產(chǎn)品和服務，從而提升消費者體驗，增強品牌形象。最后，調(diào)查還能幫助企業(yè)預測市場趨勢，為未來的產(chǎn)品和服務提前做準備，提高市場競爭力。
五、結(jié)語
通過參與消費者調(diào)查，我深刻認識到了調(diào)查的重要性以及對企業(yè)和消費者雙方的價值。作為消費者，我們可以通過參與調(diào)查表達對產(chǎn)品和服務的意見和需求，讓企業(yè)更好地滿足我們的期望。而作為企業(yè)，通過消費者調(diào)查，我們可以了解市場需求，研發(fā)出更符合消費者期待的產(chǎn)品和服務，增強企業(yè)競爭力。因此，我以后會更加積極參與各種消費者調(diào)查活動，為企業(yè)發(fā)展和消費者福利貢獻自己的力量。
消費者心得篇六
黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費維權機制和手段。
以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治。
放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果，陜西省2017年度消費環(huán)境指數(shù)(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務質(zhì)量，更好維護消費者權益。
以引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強化主體責任。
消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權工作的效能。
以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調(diào)給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發(fā)了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經(jīng)營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
以消費維權關口前移為抓手，解決消費熱點。
當前網(wǎng)絡市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構(gòu)建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費者心得篇七
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監(jiān)管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業(yè)室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的.位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進行服務質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。
消費者心得篇八
第一段：介紹場內(nèi)消費者的概念和背景（200字）
在現(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，消費已經(jīng)成為人們生活的重要一部分，而場內(nèi)消費成為了一種新興的消費方式。場內(nèi)消費者是指在體育賽事、音樂演唱會、展覽會等活動場所內(nèi)進行購買行為的消費者。與傳統(tǒng)的購物消費不同，場內(nèi)消費更注重的是體驗和情感的共鳴。作為一名場內(nèi)消費者，我在多次參與場內(nèi)消費活動后，深切體會到了其中的樂趣和共鳴。
第二段：場內(nèi)消費的樂趣和體驗（200字）
場內(nèi)消費帶給我最大的樂趣之一是與他人的互動和情感的共鳴。無論是觀看體育比賽還是參加音樂演唱會，我總是能夠與其他觀眾一起分享激情和喜悅，共同為我的喜愛的運動員或歌手加油和歡呼。在這種情感的共鳴中，我感受到了強烈的歸屬感和團隊合作的力量，這使我倍感興奮和滿足。此外，場內(nèi)消費也提供了與明星接觸和互動的機會，比如參加簽名會或與明星進行近距離的互動。這些獨特的體驗使我感受到了與偶像的連接和親近，從而增加了我的快樂和滿足感。
第三段：場內(nèi)消費的心得和體會（200字）
通過參與場內(nèi)消費，我逐漸體會到了消費背后的意義和價值。不只是為了購買商品或獲取經(jīng)驗，場內(nèi)消費更重要的是架起了消費者和供應者之間的聯(lián)系橋梁。作為場內(nèi)消費者，我們的支持和鼓勵對于運動員、音樂家和藝術家來說，是非常重要的動力，它會激勵他們更加努力地創(chuàng)作和表演。而供應商也會因為消費者的支持而得到經(jīng)濟上的回報，從而更好地滿足消費者的需求和提升服務質(zhì)量。這種良性循環(huán)使得場內(nèi)消費成為了一種共同成長和互惠發(fā)展的方式，給消費者和供應者帶來了更多的快樂和收益。
第四段：場內(nèi)消費的積極影響（200字）
場內(nèi)消費不僅僅對個人造成積極的影響，也對社會和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過場內(nèi)消費，我們給予了運動員和藝術家持續(xù)發(fā)展的動力，促進了文化和體育事業(yè)的繁榮。其次，場內(nèi)消費也促進了相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如餐飲、旅游、紀念品等，為就業(yè)和經(jīng)濟增長帶來了機會。最重要的是，通過場內(nèi)消費，我們更加關注和認同自己所喜愛的事物，塑造并傳承了一種積極向上的價值觀和文化。
第五段：場內(nèi)消費的反思和展望（200字）
盡管場內(nèi)消費給我們帶來了很多樂趣、共鳴和連接的機會，但我們也應該理性對待并反思其中的問題。過度場內(nèi)消費可能導致個人和家庭的經(jīng)濟負擔過重，因此我們應該學會合理規(guī)劃和控制消費。同時，作為場內(nèi)消費者，我們也要保持對質(zhì)量和價值的敏感，不盲目跟風追求熱門，而要理性判斷和選擇。未來，我希望場內(nèi)消費能夠更加普及和多樣化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機會，同時也可以更好地促進文化和經(jīng)濟的發(fā)展。
總結(jié)：通過場內(nèi)消費，我深刻體會到了其中的樂趣、共鳴和意義。場內(nèi)消費不僅僅是購買商品，更注重的是情感共鳴和連接。它架起了消費者和供應者之間的橋梁，促進了個人和社會的發(fā)展。然而，在享受其中的同時，我們也應該保持理性和平衡，合理規(guī)劃和控制自己的消費行為。希望未來的場內(nèi)消費能夠更加多樣化、普及化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機會，同時也可以更好地促進文化和經(jīng)濟的發(fā)展。
消費者心得篇九
場內(nèi)消費者是指在體育場館等公共場所內(nèi)進行消費的人群。作為這個特殊群體的一員，我對場內(nèi)消費有著深刻的體會。在場內(nèi)消費的過程中，我感受到了諸多的樂趣和收獲，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。在本文中，我將分享我的心得體會，并探討如何更好地享受場內(nèi)消費的樂趣。
第二段：感受樂趣
在場內(nèi)消費過程中，我感受到了許多樂趣。首先，與人們一同觀賽和參與比賽的氛圍讓我倍感興奮。當觀眾們齊心協(xié)力為自己支持的球隊歡呼加油時，我能夠真切地感受到團隊精神的力量，這是通過電視轉(zhuǎn)播絕對無法體驗到的。其次，場內(nèi)的美食和飲料讓我更加享受觀賽的同時滿足口腹之欲。從經(jīng)典的熱狗、爆米花到各類飲料、啤酒，有著豐富的選擇，滿足不同人的口味需求。最后，與周圍的觀眾互動也是一大樂趣。可以通過和旁邊的人聊天、高喊口號、一起慶祝進球，增強了團隊感和榮譽感。
第三段：面臨挑戰(zhàn)
然而，在場內(nèi)消費的過程中，也存在一些挑戰(zhàn)。首先，人群擁堵是常見的問題。在人滿為患的情況下，購買食品和飲料可能需要排隊等待較長時間，從而影響了觀賽的體驗。其次，高昂的價格也是消費者頭痛的一個問題。場內(nèi)的食品和飲料價格通常較高，讓人有些望而卻步。最后，在場內(nèi)消費時要注意衛(wèi)生問題。由于人流量大，清潔和衛(wèi)生可能無法做到十分完美，消費者需要提高警惕。
第四段：優(yōu)化體驗
針對以上的問題，我提出一些改善場內(nèi)消費體驗的建議。首先，提前規(guī)劃好觀賽行程，盡量避開高峰期，以減少人群擁堵的情況。其次，可以提前了解場內(nèi)的餐飲設施和服務，根據(jù)個人需求選擇合適的產(chǎn)品和優(yōu)惠來節(jié)省開支。此外，可以自帶簡單的零食和水，以備不時之需。最后，消費者需要增強自我保護意識，注意飲食衛(wèi)生，避免因為場內(nèi)消費帶來不必要的健康風險。
第五段：總結(jié)
總之，場內(nèi)消費是一種特殊的消費方式，其魅力在于可以享受到觀賽的樂趣和與他人共同分享團隊榮譽。然而，挑戰(zhàn)也是無法回避的，如人群擁堵、高價消費以及衛(wèi)生問題。為了優(yōu)化場內(nèi)消費體驗，我們可以提前規(guī)劃行程、了解場內(nèi)服務、增加自我保護意識等。只有在做好相應準備的基礎上，才能更好地享受場內(nèi)消費的樂趣。
消費者心得篇十
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20xx年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權發(fā)布會、開展消費維權網(wǎng)絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者心得篇十一
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權工作。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者心得篇十二
3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢？廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎？你們的良心就讓你們這樣的去做嗎？我表示質(zhì)疑。
最后就是做假宣傳的`了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15！
消費者心得篇十三
曾經(jīng)有過這樣的幻想：在微風之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊!
然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆“山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調(diào)查平日里人們的消費情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，“先生，您好!占用你幾分鐘的時間，做個調(diào)查好嗎?”他爽快地答應，“請問你們平日里都是怎樣消費的呢?”“像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”“那您不覺得無聊嗎?”“不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢!”說完轉(zhuǎn)身進入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為“錢”而擔心，他們是可以每天隨意性進入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現(xiàn)象，設想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。
調(diào)查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經(jīng)一家書店，一塊錢“大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了!我看見很多少年在認真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的.表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調(diào)查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習慣，為建設世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
“微風吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
消費者心得篇十四
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者心得篇十五
通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為消費者提供全方位的金融服務，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務?？蛻艚?jīng)理與消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
消費者心得篇十六
消費者晚會是為了促銷和推廣某種產(chǎn)品或服務而專門組織的活動。在這個晚會上，消費者有機會了解到該產(chǎn)品或服務的特點、功能以及價格優(yōu)勢等信息，同時還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費者晚會，對此留下了深刻體會。
第二段：活動的吸引力
消費者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認識。此外，晚會還設計了各種有趣的互動游戲，讓消費者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動游戲的體驗
在消費者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環(huán)節(jié)。商家推出了限時特價商品，消費者需要快速搶購，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價商品，但是這種競爭的氛圍讓整個晚會變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對于產(chǎn)品了解的意義
通過參加消費者晚會，我對一款新產(chǎn)品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細介紹了該產(chǎn)品的功能特點和與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢比較。我也了解到了一些其他消費者的使用心得和評價，這使我更加信賴這款產(chǎn)品，并且愿意給它一個試用的機會。因此，消費者晚會為消費者提供了全面了解產(chǎn)品的機會，使我們能夠做出更明智的消費決策。
第五段：參與晚會的收獲
作為參與者，我在消費者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產(chǎn)品的特點和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認同感，讓我更加信任商家和他們的產(chǎn)品。
通過參加消費者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費者提供了了解產(chǎn)品的機會，同時也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費者晚會，讓我們能夠更加了解各種產(chǎn)品，做出更明智的消費決策。
消費者心得篇十七
消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權利義務，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
消費者心得篇十八
通過參加這次短期培訓，我開闊了視野，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權益保護工作的決心。并運用本次培訓所學的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)和消費者的關系，努力學習，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領導精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓過程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學的先進經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎。美國次貸危機表明，如果這個基礎不牢固，地球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構(gòu)自身，維護金融穩(wěn)定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務的多樣化和個性化，圍繞銀行服務收費和理財產(chǎn)品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權益的問題日益突出，保護金融消費者權益的話題成為熱點。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價很大。
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性密切相關。因此，消費者權益保護應從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權益保護的.主體，應積極落實國家相關政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費者保護管理體系，關注社會熱點問題和消費者需求，繼續(xù)開展消費者教育服務活動，切實保護消費者合法權益。
要提高消費者的金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強公眾對金融產(chǎn)品的認識，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務的許多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費者享受金融服務帶來不便，也助長了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當前，著眼長遠，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。
近年來，消費者的地位越來越受到重視，消費者權益保護成為社會關注的焦點。為了提高消費者的自我保護意識，每年的3月15日被定為“消費者權益日”，我們抓住這個機會參與了一系列的消費者保護活動。通過參與體驗，我對消費者權益保護有了更深入的認識，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。
首先，我了解到消費者權益保護的重要性。參與活動中，組織者向我們傳授了大量的“消費者權益常識”，例如合理消費，良心經(jīng)營等等。通過這些知識的學習，我明白了作為消費者，我們一定要維護自己的權益，不被商家欺騙。這不僅是對自己的負責，也是對整個消費者社會的負責。只有當廣大消費者團結(jié)起來，共同維護自己的權益，才能推動商家誠信守法經(jīng)營，從而構(gòu)建一個健康有序的消費環(huán)境。
其次，我了解到消費者權益保護需要行動。在活動中，我們不僅僅是被動地接受知識，更加需要主動行動起來?；顒咏M織了模擬購物、消費教育宣講等環(huán)節(jié)，讓我們親身體驗消費者與商家之間的權益糾紛。通過這些體驗，我逐漸意識到，只有當我們主動地爭取自己的權益，積極地維權，才能在消費中享受到真正的權益。所以，作為一個消費者，我們要積極參與消費者協(xié)會，關注消費者權益的動態(tài)，學會運用法律手段保護自己的權益。
再次，我了解到對于消費者權益的保護，法律起著重要的作用。法律是維護社會公平正義的重要途徑，保護消費者權益也離不開法律的支持。在活動中，主講人向我們介紹了《消費者權益保護法》，這是我第一次接觸到相關法律文件。通過學習，我了解到了法律法規(guī)在解決消費糾紛中的重要作用，也明白了我們作為消費者有權利依法維護自己的權益。只有當我們了解了法律，懂得如何維權時，才能更好地保護自己的權益，也才能更有力地向商家施加壓力，推動他們規(guī)范經(jīng)營。
最后，我了解到消費者權益保護需要全社會的共同參與。保護消費者權益是一個涉及到廣大消費者和商家，以及政府、社會各方面的工作。在活動中，我們看到了許多商家積極配合消費者權益保護活動的舉行，提供優(yōu)惠的政策和關心消費者的服務。這表明，只有當全社會共同參與，商家自覺遵守相關法律，關注消費者權益，消費者權益的保護才能取得更大成效。因此，我認識到保護消費者權益需要全社會的共同努力，商家和消費者、政府和協(xié)會需要形成合力，共同推動消費者權益保護的發(fā)展。
通過這次消費者保護日的參與，我對消費者權益保護有了更深入的認識，更加珍惜自己的權益。我明白了，只有當廣大消費者積極行動起來，共同推動消費者權益保護的發(fā)展，我們才能在購物中享受到更加安全、放心、便捷的消費體驗。同時，我們也要引導商家規(guī)范經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。只有這樣，才能真正建立和諧的消費者與商家之間的關系，實現(xiàn)雙贏的局面。讓我們一起行動，共同為消費者權益保護貢獻自己的力量。
消費者心得篇二
消費者保護日是每年的3月15日，旨在提醒人們關注消費者權益保護以及促進公平、安全的消費環(huán)境。我有幸參加了今年的消費者保護日活動，并且深受啟發(fā)。通過參與活動，我對消費者權益保護有了更深刻的理解，也對當前的消費環(huán)境有了更清晰的認識。
首先，消費者保護日活動是一個重要的宣傳教育平臺?；顒赢斕?，有很多政府機構(gòu)、消費者協(xié)會以及相關企業(yè)組織了展覽、講座等各種形式的宣傳活動。在展覽上，我看到了許多關于消費者權益保護的法律法規(guī)和實踐案例，這讓我對自己的權益有了更清晰的認知。在講座上，專家講解了消費者常見的權益侵害情況以及如何維權的方法，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ钪械南M起到了很好的指導作用。通過這些宣傳教育活動，我認識到保護自己的權益是一個需要積極參與的過程，而不僅僅依賴于他人。
其次，消費者保護日活動還強調(diào)了企業(yè)的社會責任。在活動中，我了解到一些企業(yè)為了提高消費者滿意度，不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，還要遵守相關法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德。這使得我對企業(yè)的社會責任有了更深層次的認識。作為消費者，我們應該選擇那些積極履行社會責任的企業(yè)，為這些企業(yè)加油鼓勁，同時也要對那些不負責任的企業(yè)說不。消費者的權益保護不僅依賴于法律和政府的監(jiān)管，更需要消費者擁有明智的消費意識和消費習慣。
再次，參與消費者保護日活動讓我意識到互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者權益保護面臨的新情況和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的選擇更加多樣化，但同時也陷入了信息不對稱的困境。尤其是在電子商務領域，虛假廣告、瑕疵商品等問題層出不窮。因此，消費者保護日活動的組織者也更加重視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播消費者權益保護的相關知識和案例，提高消費者的防范意識和維權能力。作為消費者，我們要善于運用互聯(lián)網(wǎng)工具，積極獲取相關信息，增強自己的判斷和識別能力，以免落入不法商家的陷阱。
最后，消費者保護日活動還強調(diào)了個人消費責任的重要性。在活動中，我了解到除了法律和企業(yè)的保護，個人消費者的自覺行動也是保護自己權益的重要環(huán)節(jié)。我們作為消費者，要理性消費，不盲目追求時尚潮流，不為了所謂的打折、促銷而買不需要的東西。我們應該樹立環(huán)保消費觀念，拒絕購買低質(zhì)量、高浪費的產(chǎn)品，選擇那些能夠回收再利用的商品。我們還應該維護公共環(huán)境的整潔，不隨意亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的消費習慣。只有我們每個人都能夠履行好個人的消費責任，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費者權益保護工作的良性循環(huán)。
通過對消費者保護日活動的參與和了解，我深刻感受到消費者權益保護的重要性以及我們每個人參與保護的責任。只有消費者的權益得到有效保護，我們的消費環(huán)境才能更加公平、安全、可持續(xù)。因此，我會在今后的生活中積極履行個人的消費責任，并關注消費者權益保護的相關動態(tài)，共同為實現(xiàn)公平、透明、安全的消費環(huán)境而努力。
消費者心得篇三
消費者調(diào)查是企業(yè)進行市場研究的重要手段之一，通過調(diào)查消費者的需求和滿意度，幫助企業(yè)了解市場動態(tài)和改進產(chǎn)品和服務。在進行一系列消費者調(diào)查時，我深深體會到了調(diào)查的重要性和一些值得注意的問題。以下是我在消費者調(diào)查中的心得體會。
首先，在進行消費者調(diào)查時，充分準備是十分必要的。調(diào)查問題的設計，樣本選擇以及調(diào)研對象的確定，都需要事先做好充分的準備。例如，在確定調(diào)研對象時，我們需要明確目標群體的特征和人數(shù)，以便更好地設計問題和確定樣本數(shù)。此外，也需要充分了解目標群體的背景信息，以便更好地分析數(shù)據(jù)和對調(diào)查結(jié)果進行解讀。只有做好了足夠的準備工作，才能確保調(diào)查的結(jié)果更加真實可靠。
其次，在調(diào)查過程中，建立良好的溝通和信任關系是至關重要的。在進行消費者調(diào)查時，我們需要與被調(diào)查者進行有效的溝通，以確保能夠獲取準確的信息。因此，使用簡潔明了的語言和問題，能夠使受訪者更好地理解問題，從而給出真實的答案。同時，也需要注意與受訪者之間的互動，給予他們足夠的時間和空間來表達自己的觀點和建議。通過與被調(diào)查者建立良好的溝通和信任關系，才能更好地了解他們的需求和意見，從而為企業(yè)提供有效的參考。
另外，在進行消費者調(diào)查時，嚴格保護消費者的個人隱私是應盡的責任。在調(diào)查過程中，我們需要遵循合法合規(guī)的道德原則，保護消費者的個人信息和隱私。要確保收集到的數(shù)據(jù)只能用于本次調(diào)查，不得透露給第三方或用于其他目的。此外，在整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)時，也要注意處理好個人信息，避免出現(xiàn)誤用或泄露的情況。只有充分尊重和保護消費者的個人隱私，才能建立起可靠和穩(wěn)定的調(diào)查基礎。
最后，在進行消費者調(diào)查時，及時總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對調(diào)查結(jié)果的分析和總結(jié)，可以為企業(yè)提供寶貴的市場信息和改進建議。同時，也需要及時向受訪者反饋調(diào)查結(jié)果，讓他們了解自己的意見和建議對企業(yè)的決策產(chǎn)生了影響。這不僅是對受訪者的尊重和重視，也是建立長久互信關系的重要一環(huán)。通過及時總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果，才能使消費者調(diào)查發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)提供更加準確和有針對性的改進方案。
綜上所述，通過消費者調(diào)查，我深刻認識到充分準備、良好溝通、個人隱私保護以及及時總結(jié)反饋是消費者調(diào)查的重要環(huán)節(jié)。只有通過這些關鍵要點的把握，才能使消費者調(diào)查發(fā)揮其應有的價值，為企業(yè)的發(fā)展和改進提供有力的支持。消費者調(diào)查是企業(yè)的一個重要工具，只有秉持真實、客觀、公正的原則，才能獲得準確且有效的結(jié)果。我希望通過不斷地學習和實踐，能夠在以后的工作中更好地運用消費者調(diào)查這一工具，為企業(yè)的市場研究和發(fā)展做出更大的貢獻。
消費者心得篇四
時下，錘子t1降價后的廣告遍布地鐵、電梯等媒體，由情懷開始回歸到銷量訴求，3000元的定價策略式微。
以這個時代，不光是手機，其實任何階層的消費抗性最后一道防線都是價格。甚至，大眾消費者是以價格為限定來選擇產(chǎn)品。所以“一賤遮百丑”是最基本的法則。因為“一賤遮百丑”，所以再難看的衣服也會有人來穿、再難吃的飯館都也會有人去吃、再蔫兒的蔬菜也會有人買回家去。
這個世界需要有完美主義者，但是不需要那么多。任何品類都有一個適用于高、中、低三類人群的“適銷價格點”。盡量控制成本使產(chǎn)品定價處在一種適銷價格點上，這將使新產(chǎn)品上市的體驗性消費概率增加。
當然，維持成本在合理范圍內(nèi)，同時也要讓產(chǎn)品的核心價值對準核心的痛點。有一個突出的差異化優(yōu)勢，其它層面則平庸一點。如果沒有突出的差異化優(yōu)勢，那就要以多種價值來支撐起綜合表現(xiàn)。正是因為這個矛盾，“小包裝”、“快時尚”、“小批量”、“供應鏈”、“預售”等等概念開始遍地開花。
在沒有互聯(lián)網(wǎng)思維以前，中國保健酒少有盈利的品牌，采用降量降價的方式賣小酒的勁酒算是一個。因為體驗性消費的成本降低，產(chǎn)品銷量上來了，消費習慣產(chǎn)生了，廠商和終端的話語權也增加了，形成了良性循環(huán)。在小米參與感的背后，也是得意于低廉的定價。所以，當沒有任何市場基礎的產(chǎn)品市場時，定價因素比定位策略還要重要。
2、貌美加十分
在這個看臉的時代，技術壁壘越來越弱，產(chǎn)品功能大同化的時候，在品類核心痛點上很難有很大的突破，產(chǎn)品外觀(或界面)設計的重要性越來越突出。
一款產(chǎn)品從無到有，是由骨頭到皮相的過程，而產(chǎn)品面對市場的時候，對于消費者而言，第一眼看到的卻是皮相。如果看著不順眼，很有可能在對比選擇中第一輪就被淘汰。尤其是很多沒有功能差異性的品類。
價格不貴，看著又順眼，消費者的包容性就會擴張，如果品類功能也不差的話，那基本就齊活了。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮中，要做到基礎的技術端向終極的體驗端妥協(xié)，并不是一件容易的事情，真正能“從外到內(nèi)”的去思考、去執(zhí)行，則更加的難得。而顛覆也正是從這種逆向思維和行為中來。
我們在商超作消費行為觀察時，很容易發(fā)現(xiàn)：消費者選擇洗發(fā)水之類的日用品，在價格、功能、容量相近的情況下，多數(shù)都是以好不好看為選擇依據(jù)。
3、眼下最重要
有一句俗話，叫：“救急不救窮”。這話套用在產(chǎn)品上也是一樣適用。盯住著急的痛點。你的產(chǎn)品能滿足的消費者痛點越急，消費者就越是著急購買。這種情形之下，消費者就變得簡單，不那么挑刺，要求降低自然就容易促成銷售。
“當下”是佛教中最重要的時間觀念，人最重要的就是當下(當下是指此時到下一時的區(qū)間，譬如從著手開發(fā)產(chǎn)品到產(chǎn)品上市的區(qū)間即為當下)。把握當下才是最真實的。如果開發(fā)一款產(chǎn)品癡迷于解決未來問題，那就要經(jīng)過長期的市場培育，讓消費者重視這個問題，才能重視你的產(chǎn)品。這是費時費力的事兒。
始稷曾經(jīng)為一個女性品牌做策略，把十余項產(chǎn)品功能訴求重新按需求迫切與否的邏輯排序，把祛斑除皺這種急需解決的問題放在首位，美白滋養(yǎng)放在次要位置。雖然美白也是強需求，但是祛斑除皺更為迫切，美白可以等，祛斑除皺不想等。越是迫切消費抗性就越弱，就越容易促成銷售。
4、難離實用性
“逼格”這個詞兒在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代被捧上神壇，但是始稷以為：逼格再高不接地氣都不靈。除了個別品類，絕大多數(shù)產(chǎn)品沒有實用價值，“逼格”再高都成不了主流。
產(chǎn)品的核心價值一定是建立在實用的基礎上的(如果精神需求是第一位，能滿足強烈的精神需求也是實用)。解決100個邊緣問題，不如解決一個核心問題。
在這個問題上有一個最明顯的品類：女裝。
有一些女裝品牌消量也非常大，但是我們很少在街上看到有人穿出來。因為設計偏離了實用性，消費者買回去放在衣柜里面，沒有合適的場合穿，也沒有合適的鞋包來配，只能是看。這樣的品牌一年也能有幾億十幾億的銷量。但是終究難以和實用性強的品牌抗衡，會很容易觸到天花板。
5、敬畏眾人言
大眾消費者都是盲目信從，隨大流中追求自己那一點可憐的小個性，其實并沒有任何主見，所有傾向都是建立在社會輿論基礎上的。絕大多數(shù)人會順從社會輿論，少數(shù)人逆反社會輿論，極少數(shù)人左右社會輿論。
顛覆行業(yè)，必須要引領言論。人們?yōu)榍鼜臅樯鐣毡檠哉摱艞墝徝馈?BR> 引導輿論，廣告和公關是同樣重要的，尤其是網(wǎng)絡媒體主導社會言論的時代，我們看到那些神壇上的品牌都有強勢的公關策略和執(zhí)行。而廣告和公關最大的不同在于：負面的廣告也會產(chǎn)生正面的價值，而負面的公關會產(chǎn)生負面的價值。換句話說：廣告做不好也不會把品牌做死，哪怕這個廣告口碑再差，比腦白金、恒源祥更煩人;而公關做不好會把品牌做死，哪怕公關花費再多再強勢。
最好的口碑中做出來的這話沒有錯，但絕對不是光靠好產(chǎn)品就能做出來的。
6、喜歡看熱鬧
少花錢多辦事的社會化營銷中，看熱鬧的是多數(shù)，湊熱鬧的是少數(shù)。傳播主要依靠看熱鬧的，銷售主要靠湊熱鬧的。我們追求湊熱鬧的來埋單，就要先讓湊熱鬧的來圍觀?？雌饋砗軓碗s，總結(jié)完就是：先熱鬧起來。熱鬧起來會制造更多的可能性，會增加參與感。
熱鬧有很多個緯度，諸如處在一個本來就很熱鬧的行業(yè);投身到很熱鬧的媒體;把營銷做的很熱鬧等等。
如果沒有特殊渠道，悶聲發(fā)大財?shù)目赡苄允菢O小的。高聲營銷，由熱鬧觸動好奇心，引發(fā)圍觀行成口碑傳播。消費者對于熟識產(chǎn)品的抗性也會隨之減弱。
消費者心理左右行為。找準適銷價格點、重視外觀設計、解決眼下問題、不要放棄實用性、廣告公關并行、把營銷做的熱鬧，都是弱化消費者心理防線的基本策略。做實這6點，消費者就是“傻子”。
消費者心得篇五
消費者調(diào)查是一種重要的市場調(diào)研方法，旨在了解消費者的需求、意見和態(tài)度，為企業(yè)提供有針對性的服務和產(chǎn)品。我曾參與了一次關于手機市場的消費者調(diào)查，通過此次調(diào)查，我對消費者調(diào)查的重要性有了更深刻的認識。
二、對調(diào)查目的的理解
在參與消費者調(diào)查之前，我首先了解和理解了調(diào)查目的。手機市場魚龍混雜，各種品牌、型號層出不窮，消費者選擇手機時常常面臨困擾。因此，調(diào)查旨在了解消費者對手機品牌、功能、價格等方面的需求，以幫助企業(yè)研發(fā)出更貼近市場的手機產(chǎn)品。
三、調(diào)查過程和方法
為了收集準確的數(shù)據(jù)和意見，我們采用了多種調(diào)查方法。首先，我們設計了一個問卷，并通過面對面、電話和網(wǎng)絡等方式進行調(diào)查。問卷包括了消費者對手機品牌的認知程度、購買手機的主要考慮因素、對手機性能和價格的要求等方面的問題。此外，我們還進行了深度訪談，以獲得消費者更加個性化的觀點和建議。通過這些調(diào)查方法，我們能夠全面而準確地了解消費者的需求。
四、調(diào)查心得和收獲
通過參與調(diào)查，我深刻體會到了消費者調(diào)查的重要性。首先，調(diào)查可以幫助企業(yè)及時了解市場需求，為產(chǎn)品研發(fā)提供有力的指導。例如，我們發(fā)現(xiàn)消費者在購買手機時普遍關注品牌、性能和價格，這為企業(yè)決策提供了重要的參考。其次，調(diào)查可以增強消費者的滿意度和忠誠度。通過了解消費者的需求，企業(yè)可以提供更符合消費者期望的產(chǎn)品和服務，從而提升消費者體驗，增強品牌形象。最后，調(diào)查還能幫助企業(yè)預測市場趨勢，為未來的產(chǎn)品和服務提前做準備，提高市場競爭力。
五、結(jié)語
通過參與消費者調(diào)查，我深刻認識到了調(diào)查的重要性以及對企業(yè)和消費者雙方的價值。作為消費者，我們可以通過參與調(diào)查表達對產(chǎn)品和服務的意見和需求，讓企業(yè)更好地滿足我們的期望。而作為企業(yè)，通過消費者調(diào)查，我們可以了解市場需求，研發(fā)出更符合消費者期待的產(chǎn)品和服務，增強企業(yè)競爭力。因此，我以后會更加積極參與各種消費者調(diào)查活動，為企業(yè)發(fā)展和消費者福利貢獻自己的力量。
消費者心得篇六
黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費維權機制和手段。
以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治。
放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果，陜西省2017年度消費環(huán)境指數(shù)(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務質(zhì)量，更好維護消費者權益。
以引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強化主體責任。
消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權工作的效能。
以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調(diào)給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發(fā)了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經(jīng)營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
以消費維權關口前移為抓手，解決消費熱點。
當前網(wǎng)絡市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構(gòu)建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費者心得篇七
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監(jiān)管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業(yè)室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的.位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進行服務質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。
消費者心得篇八
第一段：介紹場內(nèi)消費者的概念和背景（200字）
在現(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，消費已經(jīng)成為人們生活的重要一部分，而場內(nèi)消費成為了一種新興的消費方式。場內(nèi)消費者是指在體育賽事、音樂演唱會、展覽會等活動場所內(nèi)進行購買行為的消費者。與傳統(tǒng)的購物消費不同，場內(nèi)消費更注重的是體驗和情感的共鳴。作為一名場內(nèi)消費者，我在多次參與場內(nèi)消費活動后，深切體會到了其中的樂趣和共鳴。
第二段：場內(nèi)消費的樂趣和體驗（200字）
場內(nèi)消費帶給我最大的樂趣之一是與他人的互動和情感的共鳴。無論是觀看體育比賽還是參加音樂演唱會，我總是能夠與其他觀眾一起分享激情和喜悅，共同為我的喜愛的運動員或歌手加油和歡呼。在這種情感的共鳴中，我感受到了強烈的歸屬感和團隊合作的力量，這使我倍感興奮和滿足。此外，場內(nèi)消費也提供了與明星接觸和互動的機會，比如參加簽名會或與明星進行近距離的互動。這些獨特的體驗使我感受到了與偶像的連接和親近，從而增加了我的快樂和滿足感。
第三段：場內(nèi)消費的心得和體會（200字）
通過參與場內(nèi)消費，我逐漸體會到了消費背后的意義和價值。不只是為了購買商品或獲取經(jīng)驗，場內(nèi)消費更重要的是架起了消費者和供應者之間的聯(lián)系橋梁。作為場內(nèi)消費者，我們的支持和鼓勵對于運動員、音樂家和藝術家來說，是非常重要的動力，它會激勵他們更加努力地創(chuàng)作和表演。而供應商也會因為消費者的支持而得到經(jīng)濟上的回報，從而更好地滿足消費者的需求和提升服務質(zhì)量。這種良性循環(huán)使得場內(nèi)消費成為了一種共同成長和互惠發(fā)展的方式，給消費者和供應者帶來了更多的快樂和收益。
第四段：場內(nèi)消費的積極影響（200字）
場內(nèi)消費不僅僅對個人造成積極的影響，也對社會和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過場內(nèi)消費，我們給予了運動員和藝術家持續(xù)發(fā)展的動力，促進了文化和體育事業(yè)的繁榮。其次，場內(nèi)消費也促進了相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如餐飲、旅游、紀念品等，為就業(yè)和經(jīng)濟增長帶來了機會。最重要的是，通過場內(nèi)消費，我們更加關注和認同自己所喜愛的事物，塑造并傳承了一種積極向上的價值觀和文化。
第五段：場內(nèi)消費的反思和展望（200字）
盡管場內(nèi)消費給我們帶來了很多樂趣、共鳴和連接的機會，但我們也應該理性對待并反思其中的問題。過度場內(nèi)消費可能導致個人和家庭的經(jīng)濟負擔過重，因此我們應該學會合理規(guī)劃和控制消費。同時，作為場內(nèi)消費者，我們也要保持對質(zhì)量和價值的敏感，不盲目跟風追求熱門，而要理性判斷和選擇。未來，我希望場內(nèi)消費能夠更加普及和多樣化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機會，同時也可以更好地促進文化和經(jīng)濟的發(fā)展。
總結(jié)：通過場內(nèi)消費，我深刻體會到了其中的樂趣、共鳴和意義。場內(nèi)消費不僅僅是購買商品，更注重的是情感共鳴和連接。它架起了消費者和供應者之間的橋梁，促進了個人和社會的發(fā)展。然而，在享受其中的同時，我們也應該保持理性和平衡，合理規(guī)劃和控制自己的消費行為。希望未來的場內(nèi)消費能夠更加多樣化、普及化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機會，同時也可以更好地促進文化和經(jīng)濟的發(fā)展。
消費者心得篇九
場內(nèi)消費者是指在體育場館等公共場所內(nèi)進行消費的人群。作為這個特殊群體的一員，我對場內(nèi)消費有著深刻的體會。在場內(nèi)消費的過程中，我感受到了諸多的樂趣和收獲，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。在本文中，我將分享我的心得體會，并探討如何更好地享受場內(nèi)消費的樂趣。
第二段：感受樂趣
在場內(nèi)消費過程中，我感受到了許多樂趣。首先，與人們一同觀賽和參與比賽的氛圍讓我倍感興奮。當觀眾們齊心協(xié)力為自己支持的球隊歡呼加油時，我能夠真切地感受到團隊精神的力量，這是通過電視轉(zhuǎn)播絕對無法體驗到的。其次，場內(nèi)的美食和飲料讓我更加享受觀賽的同時滿足口腹之欲。從經(jīng)典的熱狗、爆米花到各類飲料、啤酒，有著豐富的選擇，滿足不同人的口味需求。最后，與周圍的觀眾互動也是一大樂趣。可以通過和旁邊的人聊天、高喊口號、一起慶祝進球，增強了團隊感和榮譽感。
第三段：面臨挑戰(zhàn)
然而，在場內(nèi)消費的過程中，也存在一些挑戰(zhàn)。首先，人群擁堵是常見的問題。在人滿為患的情況下，購買食品和飲料可能需要排隊等待較長時間，從而影響了觀賽的體驗。其次，高昂的價格也是消費者頭痛的一個問題。場內(nèi)的食品和飲料價格通常較高，讓人有些望而卻步。最后，在場內(nèi)消費時要注意衛(wèi)生問題。由于人流量大，清潔和衛(wèi)生可能無法做到十分完美，消費者需要提高警惕。
第四段：優(yōu)化體驗
針對以上的問題，我提出一些改善場內(nèi)消費體驗的建議。首先，提前規(guī)劃好觀賽行程，盡量避開高峰期，以減少人群擁堵的情況。其次，可以提前了解場內(nèi)的餐飲設施和服務，根據(jù)個人需求選擇合適的產(chǎn)品和優(yōu)惠來節(jié)省開支。此外，可以自帶簡單的零食和水，以備不時之需。最后，消費者需要增強自我保護意識，注意飲食衛(wèi)生，避免因為場內(nèi)消費帶來不必要的健康風險。
第五段：總結(jié)
總之，場內(nèi)消費是一種特殊的消費方式，其魅力在于可以享受到觀賽的樂趣和與他人共同分享團隊榮譽。然而，挑戰(zhàn)也是無法回避的，如人群擁堵、高價消費以及衛(wèi)生問題。為了優(yōu)化場內(nèi)消費體驗，我們可以提前規(guī)劃行程、了解場內(nèi)服務、增加自我保護意識等。只有在做好相應準備的基礎上，才能更好地享受場內(nèi)消費的樂趣。
消費者心得篇十
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20xx年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權發(fā)布會、開展消費維權網(wǎng)絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者心得篇十一
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權工作。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者心得篇十二
3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢？廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎？你們的良心就讓你們這樣的去做嗎？我表示質(zhì)疑。
最后就是做假宣傳的`了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15！
消費者心得篇十三
曾經(jīng)有過這樣的幻想：在微風之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊!
然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆“山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調(diào)查平日里人們的消費情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，“先生，您好!占用你幾分鐘的時間，做個調(diào)查好嗎?”他爽快地答應，“請問你們平日里都是怎樣消費的呢?”“像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”“那您不覺得無聊嗎?”“不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢!”說完轉(zhuǎn)身進入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為“錢”而擔心，他們是可以每天隨意性進入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現(xiàn)象，設想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。
調(diào)查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經(jīng)一家書店，一塊錢“大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了!我看見很多少年在認真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的.表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調(diào)查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習慣，為建設世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
“微風吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
消費者心得篇十四
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者心得篇十五
通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為消費者提供全方位的金融服務，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務?？蛻艚?jīng)理與消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
消費者心得篇十六
消費者晚會是為了促銷和推廣某種產(chǎn)品或服務而專門組織的活動。在這個晚會上，消費者有機會了解到該產(chǎn)品或服務的特點、功能以及價格優(yōu)勢等信息，同時還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費者晚會，對此留下了深刻體會。
第二段：活動的吸引力
消費者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認識。此外，晚會還設計了各種有趣的互動游戲，讓消費者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動游戲的體驗
在消費者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環(huán)節(jié)。商家推出了限時特價商品，消費者需要快速搶購，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價商品，但是這種競爭的氛圍讓整個晚會變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對于產(chǎn)品了解的意義
通過參加消費者晚會，我對一款新產(chǎn)品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細介紹了該產(chǎn)品的功能特點和與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢比較。我也了解到了一些其他消費者的使用心得和評價，這使我更加信賴這款產(chǎn)品，并且愿意給它一個試用的機會。因此，消費者晚會為消費者提供了全面了解產(chǎn)品的機會，使我們能夠做出更明智的消費決策。
第五段：參與晚會的收獲
作為參與者，我在消費者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產(chǎn)品的特點和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認同感，讓我更加信任商家和他們的產(chǎn)品。
通過參加消費者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費者提供了了解產(chǎn)品的機會，同時也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費者晚會，讓我們能夠更加了解各種產(chǎn)品，做出更明智的消費決策。
消費者心得篇十七
消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權利義務，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
消費者心得篇十八
通過參加這次短期培訓，我開闊了視野，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權益保護工作的決心。并運用本次培訓所學的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)和消費者的關系，努力學習，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領導精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓過程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學的先進經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎。美國次貸危機表明，如果這個基礎不牢固，地球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構(gòu)自身，維護金融穩(wěn)定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務的多樣化和個性化，圍繞銀行服務收費和理財產(chǎn)品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權益的問題日益突出，保護金融消費者權益的話題成為熱點。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價很大。
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性密切相關。因此，消費者權益保護應從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權益保護的.主體，應積極落實國家相關政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費者保護管理體系，關注社會熱點問題和消費者需求，繼續(xù)開展消費者教育服務活動，切實保護消費者合法權益。
要提高消費者的金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強公眾對金融產(chǎn)品的認識，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務的許多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費者享受金融服務帶來不便，也助長了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當前，著眼長遠，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。