總結(jié)是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步的一種必要手段。在工作中，我們應(yīng)該如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力呢？在這里，我們可以看到不同領(lǐng)域的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法。
仲裁員培訓(xùn)心得篇一
培訓(xùn)師培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【培訓(xùn)師培訓(xùn)心得優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
四點(diǎn)寶貴啟迪
一 終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義
二 臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功
關(guān)于這一點(diǎn)，在前面的企業(yè)培訓(xùn)師是不容易做的中已有闡述，我們還可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明，像梁玉柱劉羚王囤等老師，我們看到的是他們?cè)谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)!
三 做事先做人
四 挑戰(zhàn)自我才能實(shí)現(xiàn)自我
六點(diǎn)學(xué)習(xí)感悟
一 投入是基本的要求
二 立即行動(dòng)是關(guān)鍵
三 興趣是最大的動(dòng)力
四 學(xué)員是最好的老師
五 苦練是最佳的捷徑
六 時(shí)刻反省促提高
七 同學(xué)友情是寶貴的資源
八 選準(zhǔn)機(jī)構(gòu)也比較重要
我在報(bào)名之前咨詢過(guò)5個(gè)以上的機(jī)構(gòu)，每一個(gè)機(jī)構(gòu)都信誓旦旦，保證多多但是在經(jīng)過(guò)一番比較之后，我選擇了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)學(xué)校主要基于以下幾點(diǎn)考慮，供有意參加企業(yè)培訓(xùn)師及其他職業(yè)鑒定類培訓(xùn)的朋友們參考：
最后，感謝廣東省企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目組，感謝廣州市紅日人力資源培訓(xùn)學(xué)校!感謝我們教給我們漁具的梁玉柱劉羚王囤劉建宇明等培訓(xùn)師老師!
應(yīng)公司安排于3月14日、15日去濟(jì)南參加了由海納管理學(xué)院組織的為期兩天的ttt培訓(xùn)，首先感謝公司為我提供了一個(gè)這么好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得受益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方，以便日后在公司內(nèi)部培訓(xùn)工作中能更好地運(yùn)用。
培訓(xùn)一開(kāi)始就進(jìn)入分組，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，以競(jìng)賽的形式進(jìn)行，團(tuán)結(jié)成員，盡最大的努力為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取分?jǐn)?shù)，以這種方式貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，有效地活躍了培訓(xùn)的氛圍，提高了學(xué)員的積極性。 為我們進(jìn)行培訓(xùn)的是資深培訓(xùn)師劉有林老師，他以圖片引導(dǎo)法開(kāi)場(chǎng)，把培訓(xùn)師比作那個(gè)砸到牛頓頭上的蘋(píng)果，他說(shuō)每上培訓(xùn)師都是一個(gè)蘋(píng)果，都有可能開(kāi)啟一扇神奇的門(mén)。整個(gè)課場(chǎng)運(yùn)用理論引導(dǎo)、影片分享、案例分晰、互動(dòng)討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應(yīng)用等等方式進(jìn)行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領(lǐng)下，思想得到了非常大的震撼。
這次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多實(shí)用的專業(yè)的知識(shí)，結(jié)合這此培訓(xùn)的收獲，我將向大家分享以下幾個(gè)方面：
1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學(xué)習(xí)的心態(tài)。做為一個(gè)培訓(xùn)師或者要加入培訓(xùn)師隊(duì)伍的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因?yàn)樵谂嘤?xùn)過(guò)程中，學(xué)員是主體，培訓(xùn)師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)師在整個(gè)過(guò)程中讓學(xué)員有效的接受到知識(shí)，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)。而讓學(xué)員做到這一點(diǎn)，做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須擁有更多更高層次的知識(shí)。還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡(jiǎn)單講就是要謙虛，向?qū)W員學(xué)習(xí)，學(xué)員是最好的老師，我們可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)和學(xué)員進(jìn)行探討，讓學(xué)員能更展示自己，在展示自我的同時(shí)你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，看如何如何去學(xué)，做為一個(gè)學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)師，一定要懂得任何一個(gè)人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理。
2、準(zhǔn)備永遠(yuǎn)比資歷更重要。俗話說(shuō)臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明。象為我們做過(guò)培訓(xùn)的劉曉老師和培訓(xùn)職場(chǎng)上資深培訓(xùn)師余世維老師，我們看到的是他們?cè)谠谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)!
自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導(dǎo)于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學(xué)員一笑的鬧場(chǎng)，應(yīng)付培訓(xùn)的時(shí)間消耗，無(wú)職業(yè)道德可言。
4、培訓(xùn)的真實(shí)性與意義。每個(gè)企業(yè)做培訓(xùn)的目的就是能通過(guò)培訓(xùn)，讓員工更迅速地成長(zhǎng)起來(lái)，能更好的服務(wù)于自己本職工作。也就是我們平時(shí)聽(tīng)到的化培訓(xùn)力為生產(chǎn)力的說(shuō)法。化培訓(xùn)力為和生產(chǎn)力是一個(gè)很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓(xùn)的目的性，企業(yè)不能因?yàn)榕嘤?xùn)而培訓(xùn)，一定要有自己的培訓(xùn)制度與配套的評(píng)估，這一點(diǎn)我覺(jué)得咱們公司做的很好。對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，一定要了解企業(yè)培訓(xùn)的意義，一定要注重培訓(xùn)內(nèi)容的真實(shí)性與針對(duì)性，去真正結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)本身做診斷，知道培訓(xùn)需要什么，培訓(xùn)什么，缺什么，補(bǔ)什么，這是做培訓(xùn)的原則，也是一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。
5、興趣是最大的動(dòng)力。這個(gè)道理我們都懂得，但有了興趣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，那就對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)。在本次本培訓(xùn)中劉有林老師不至一次的提到，對(duì)于我們這些已經(jīng)跨了一只腳在培訓(xùn)師門(mén)檻里面的學(xué)員甚至想要跨進(jìn)來(lái)的人說(shuō)都是相當(dāng)重要的。培訓(xùn)工作并不是如大家想象的那么簡(jiǎn)單，我記得劉曉老師在給大家做培訓(xùn)師說(shuō)過(guò)這樣一段話，她說(shuō)：“做一個(gè)培訓(xùn)師，一定要讀100本書(shū)，看100部電影，懂得分晰100個(gè)實(shí)際案例，如果可以至少要做100場(chǎng)以上的培訓(xùn)實(shí)練?！痹囅?，如果我們沒(méi)有足夠的興趣和足夠的對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)，真難想象我們是否能堅(jiān)持下去。經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)的人都可以體會(huì)到，培訓(xùn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，你可能遇到各種各樣的學(xué)員，他們有的職高權(quán)重，有的知識(shí)豐富，有的甚至問(wèn)題刁鉆??，面對(duì)諸多的這些，做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須有足夠的興趣來(lái)推動(dòng)自己的進(jìn)步，更重要的是有持之以恒信念，有足夠的愛(ài)來(lái)呵護(hù)這份職責(zé)。
培訓(xùn)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，需要全員的參與，接下來(lái)還有一個(gè)艱巨的任務(wù)等著我去完成，我會(huì)好好準(zhǔn)備，把自己的所學(xué)所知分享給大家。我相信，我一定會(huì)做好，我更相信，通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)師的努力，我們的培訓(xùn)工作一定會(huì)取得可喜的成果!
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的 企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的——不就是做個(gè)計(jì)劃，寫(xiě)個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說(shuō)法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過(guò)這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
企業(yè)培訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，動(dòng)起嘴來(lái)有兩口子，動(dòng)起手來(lái)有兩刷子。培訓(xùn)師需要掌握的知識(shí)是相當(dāng)廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握知識(shí)，更需要豐富的實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)操作演示能力，對(duì)主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)。要管理好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就必須了解培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)，懂得企業(yè)培訓(xùn)的基本規(guī)律，掌握企業(yè)培訓(xùn)的各種相關(guān)知識(shí)和技能技巧，并能熟練運(yùn)用于實(shí)踐。同時(shí)，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)的、市場(chǎng)的、質(zhì)量的等方面的知識(shí)，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識(shí)，以及具備人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述等人力資源開(kāi)發(fā)相關(guān)的知識(shí)、工具、能力。
僅僅從前面這些膚淺的體會(huì)中，我們已不難感受企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)的東西、掌握的技能、熟練運(yùn)用的工具實(shí)在是不少，這就意味著做培訓(xùn)師并不容易，做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師就更難。
三、企業(yè)培訓(xùn)師的前景光明但道路是曲折的
廣東廣播大學(xué)副院長(zhǎng)邱培彪表示，雖然準(zhǔn)入制度是企業(yè)培訓(xùn)師的趨勢(shì)之一，但是準(zhǔn)入制度管不住企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，尤其是一些舍不得花錢(qián)培養(yǎng)培訓(xùn)師的企業(yè)，因此，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)專門(mén)政策，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師也進(jìn)行管理規(guī)范。邱院長(zhǎng)說(shuō)這話是針對(duì)“企業(yè)無(wú)法管理”憂慮而言的。
我個(gè)人認(rèn)為，就算國(guó)家出臺(tái)專門(mén)政策，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師也進(jìn)行管理規(guī)范，這也無(wú)多大的現(xiàn)實(shí)意義。你總不能像現(xiàn)在的生產(chǎn)許可證制度一樣，你企業(yè)不具備多少個(gè)培訓(xùn)師國(guó)家就不允許你開(kāi)業(yè)。就算是這樣，像現(xiàn)在的若干行業(yè)的生產(chǎn)許可、衛(wèi)生許可等等，其約束作用是相當(dāng)有限的。而且就當(dāng)前現(xiàn)實(shí)看，持證上崗的企業(yè)培訓(xùn)師未必是企業(yè)的必備要件。
第二，外請(qǐng)培訓(xùn)師有點(diǎn)啃雞肋的感覺(jué)。有兩個(gè)關(guān)鍵：一是提高一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不是簡(jiǎn)單的一次兩次哪怕是若干次系列化的培訓(xùn)就可以解決的，這是一個(gè)常識(shí)問(wèn)題。哪怕你再深入調(diào)研，你開(kāi)發(fā)的課程針對(duì)性再?gòu)?qiáng)，如果企業(yè)的相關(guān)配套政策跟不上，那也是收效甚微。還有就是一個(gè)企業(yè)本身的文化，要想借助培訓(xùn)師一己之力進(jìn)行再造的話，幾乎是一個(gè)美麗的神話。不培訓(xùn)，“要馬兒跑，又不給馬兒吃草”;愿意為部分員工或管理人員提供培訓(xùn)或是把培訓(xùn)作為獎(jiǎng)勵(lì);頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，沒(méi)有系統(tǒng)。第二是除非長(zhǎng)期跟蹤合作，再深入的調(diào)研也難以做到貼近企業(yè)的實(shí)際，因?yàn)槠髽I(yè)所處的內(nèi)部外部環(huán)境是不斷變化的，而我們現(xiàn)在企業(yè)界對(duì)培訓(xùn)界的看法多數(shù)是“就像做軟件一樣，頂多我修改一兩個(gè)組件就足以應(yīng)付”。
第三點(diǎn)憂慮來(lái)自我們做培訓(xùn)師的本身。這里我僅僅站在做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的角度談個(gè)人看法。當(dāng)前，除了外資、合資企業(yè)和一些大型，以及像軟件、電信、大中型餐飲娛樂(lè)等行業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)都還沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)及培訓(xùn)師，特別是當(dāng)前活躍的民營(yíng)企業(yè)中的制造型企業(yè)更是如此。做培訓(xùn)的多半是兼職，我本人就是主管品質(zhì)，僅僅是因?yàn)槠饭苄枰玫脚嘤?xùn)這么一種方式。在這種情況下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都會(huì)在時(shí)間、精力等等多個(gè)方面難以把提高自己的培訓(xùn)能力放在重要位置，更不要說(shuō)是放在首要位置。個(gè)人如此，企業(yè)亦然。
所幸，國(guó)家已經(jīng)重視而且成效初顯，企業(yè)認(rèn)識(shí)不斷提高且需求激增。這使我們看到了希望，也由此有了信心。雖然難度很大，當(dāng)我相信我們通過(guò)這次培訓(xùn)，已經(jīng)開(kāi)始了“萬(wàn)里長(zhǎng)征”的第一步，有了老師教給我們的漁具，再通過(guò)我們自身的不懈努力，我們就一定可以做合格的培訓(xùn)師進(jìn)而成長(zhǎng)成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師。
我在公司不是專職的培訓(xùn)工作者，但作為負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)的管理人員，應(yīng)該掌握培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)。所以為了能系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)、掌握更多的培訓(xùn)技能技巧、開(kāi)闊培訓(xùn)視野，考取企業(yè)培訓(xùn)師資格證，更重要的是為了真正提高員工素質(zhì)及工作能力，為公司出力。我與公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，報(bào)取萬(wàn)里培訓(xùn)學(xué)校的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
本次的培訓(xùn)老師按授課時(shí)間順序依次為褚莉莉、趙瑞銀、王穎莉、陸兆章老師，他們都各有特點(diǎn)，使我印象深刻，在他們身上學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，他們是我培訓(xùn)方面的啟蒙老師，也是今后學(xué)習(xí)的榜樣。
我們利用周末時(shí)間，共進(jìn)行了四個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲頗多，主要有以下五點(diǎn)心得體會(huì)：
一、培訓(xùn)需從崗位需求出發(fā)。
之前我一直在思考企業(yè)培訓(xùn)實(shí)效性差的原因，通過(guò)培訓(xùn)使我找到了最根本的答案，那就是培訓(xùn)要先做培訓(xùn)調(diào)研，了解需求，找到員工能力與崗位素質(zhì)能力、員工素質(zhì)與公司要求間的差距，然后深入挖掘該崗位優(yōu)秀員工的做法及經(jīng)驗(yàn)，梳理總結(jié)后有針對(duì)的對(duì)該崗位進(jìn)行理論與實(shí)踐培訓(xùn)，著重技能培訓(xùn)，而不是一味的采取機(jī)械宣貫式培訓(xùn)，這樣才能真正提高培訓(xùn)的實(shí)效性，真正提高員工的工作能力。
二、培訓(xùn)師需具備優(yōu)秀能力。
1、授課流程清晰，層次分明，主要有開(kāi)場(chǎng)白、目錄、每段過(guò)門(mén)、每段正文、每段總結(jié)、結(jié)尾等。
2、語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔、明了，儀表儀態(tài)要適合培訓(xùn)。
3、要選擇與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的互動(dòng)手段，如做問(wèn)答、做練習(xí)、做游戲、看電影、情景模擬、角色扮演等。這樣可以提高學(xué)員的接受度，以致提高培訓(xùn)效果。
4、要學(xué)會(huì)控場(chǎng)技巧，也要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)處理緊急局面。
三、學(xué)習(xí)需態(tài)度謹(jǐn)慎、思路清晰。
1、在學(xué)習(xí)中需掌握全書(shū)結(jié)構(gòu)，將所有內(nèi)容的框架刻在腦子里，如，崗位職務(wù)描述、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、課程開(kāi)發(fā)、教材開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)質(zhì)量管理、培訓(xùn)評(píng)估、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用等，并逐一進(jìn)行消化吸收。
2、學(xué)習(xí)的思路需清晰，在對(duì)待方案設(shè)計(jì)時(shí)要掌握設(shè)計(jì)思路及模板應(yīng)用，重要的是要聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展。
3、注重學(xué)習(xí)方法與記憶技巧，快速、深刻的記住重點(diǎn)知識(shí)。
4、掌握考試技巧，借鑒以往經(jīng)驗(yàn)。
5、做事要肯付出時(shí)間與辛苦，認(rèn)真對(duì)待每一天，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。
四、培訓(xùn)需知識(shí)淵博，現(xiàn)身說(shuō)法。
在每個(gè)崗位上都要積極思考、盡職盡責(zé)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的培訓(xùn)師，可以現(xiàn)身說(shuō)法，這樣才更能吸引學(xué)員的注意力與好奇心，讓學(xué)員敬佩培訓(xùn)師的經(jīng)歷與能力，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，以利培訓(xùn)效果的提高。
五、培訓(xùn)需熟練掌握各類培訓(xùn)工具。
例如，學(xué)習(xí)ppt制作新方法，使用褚老師傳授的方法，將一個(gè)word版教材變成幻燈片形式，只需兩分鐘。而且可以批量加入不同照片。再加上配色技巧，解決了以往制作ppt費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的困擾，可以在較短的時(shí)間內(nèi)作出一份優(yōu)美的幻燈片課件。
除了學(xué)習(xí)以上知識(shí)與技巧，在今后的工作中還要不斷充電學(xué)習(xí)，更重要的是要勤于練習(xí)，修煉成一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，為企業(yè)(部門(mén))做好參謀和培訓(xùn)。
培訓(xùn)師顧名思義就是培訓(xùn)的老師,做好一名”老師”,不但要業(yè)務(wù)熟練,還要對(duì)”學(xué)生”言傳身教,教會(huì)”學(xué)生”,教好”學(xué)生”.更不能出現(xiàn)誤人子弟的現(xiàn)象,這樣做不但害人還害己.
進(jìn)入公司工作有幾年時(shí)間了,公司的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大,作為一名老員工,同時(shí)作為一名培訓(xùn)師,為許多新進(jìn)公司的員工進(jìn)行了培訓(xùn),我對(duì)培訓(xùn)工作也有一些心得體會(huì).以下是我的幾點(diǎn)看法:
1. 把握好培訓(xùn)質(zhì)量
2. 因材施教,最大限度挖掘潛力
每個(gè)人的性格和特點(diǎn)是不一樣的,我們要在培訓(xùn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新員工的優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn),,看現(xiàn)在培訓(xùn)的崗位是否適合它,有沒(méi)有更適合的崗位,如果有那我們將為其更換更合適的崗位以發(fā)揮其本身的潛能.對(duì)于在培訓(xùn)中掌握技能慢的,我們要不斷的鼓勵(lì),正確的引導(dǎo),使其盡可能盡快的掌握工作技能,達(dá)到我們的培訓(xùn)要求,進(jìn)入到新的工作崗位中.
3. 不斷學(xué)習(xí),提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力
以上是我的一些膚淺認(rèn)識(shí),我將在以后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己,不斷的學(xué)習(xí)提高自己整體素質(zhì),同樣在以后的培訓(xùn)的工作中我也將會(huì)更加盡職盡責(zé),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量.
仲裁員培訓(xùn)心得篇二
作為一名法律專業(yè)學(xué)生，在專業(yè)中常常需要參加各種論壇和會(huì)議，以了解業(yè)內(nèi)動(dòng)向和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。最近，我有幸參加了一場(chǎng)大講堂——“仲裁員大講堂”，并從中獲得了很多收獲和體會(huì)。本文旨在分享我在這場(chǎng)講堂中的體驗(yàn)和感受，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
第二段：主體。
在講座中，主講人對(duì)仲裁的定義、仲裁制度的構(gòu)成、具體程序以及如何成為仲裁員等方面進(jìn)行了深入淺出的講解。這讓我更全面地了解了仲裁制度，也對(duì)未來(lái)學(xué)術(shù)研究和實(shí)際工作有所幫助。同時(shí)，在聽(tīng)講期間，我也提出了一些問(wèn)題，得到了講者的耐心和詳細(xì)的回答。這讓我體會(huì)到多問(wèn)多學(xué)的重要性，也強(qiáng)化了我的自信心。
除了學(xué)術(shù)方面的講解，主講人還對(duì)仲裁員優(yōu)秀的品質(zhì)進(jìn)行了一番探討。在他看來(lái)，一名優(yōu)秀的仲裁員應(yīng)該具備勇氣、公正、專業(yè)、獨(dú)立、敬業(yè)、職業(yè)操守等品質(zhì)，這對(duì)我們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展也是一種提醒和守則。在此期間，我也和其他參會(huì)者進(jìn)行了一些交流，分享了彼此的看法和想法。這讓我體會(huì)到交流和分享的重要性，也拓展了我的視野。
第三段：思考。
在講解中，主講人還探討了當(dāng)前國(guó)內(nèi)仲裁制度的一些問(wèn)題，例如仲裁象征意義的下降、調(diào)解與仲裁的利弊等等。這讓我不僅理解到了仲裁業(yè)內(nèi)存在的矛盾與困境，也引起了我對(duì)仲裁制度的深思。同時(shí)，這也讓我明白到了一個(gè)問(wèn)題——在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們不但需要掌握專業(yè)知識(shí)，也需要了解業(yè)內(nèi)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這樣才能更好地為未來(lái)的實(shí)踐做準(zhǔn)備。
第四段：反思。
在聽(tīng)完講堂后，我不禁反思了我自己——除了專業(yè)知識(shí)是否夠扎實(shí)，我的思想是否夠開(kāi)放，是否善于交流分享，是否具有足夠的職業(yè)操守，等等。這讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足和改進(jìn)方向。同時(shí)，我也深感自己還需要更加努力才能成為一名合格的專業(yè)人士。
第五段：總結(jié)。
參加仲裁員大講堂讓我受益匪淺，除了讓我更全面地了解了仲裁制度，也讓我反思和提高了自己的素質(zhì)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力、而不止步，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的專業(yè)人才。同時(shí)，我也希望更多的學(xué)生和法律從業(yè)者能夠參加這樣的講座，共同提高我們的專業(yè)水平和素質(zhì)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇三
連續(xù)15天，我有幸參加了教育局舉辦的20xx新上崗教師培訓(xùn)，作為一名的新上崗教師，我對(duì)新的社會(huì)角色、新的工作任務(wù)、新的生活充滿了熱情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少經(jīng)驗(yàn)，迫切地希望能通過(guò)這次的教師培訓(xùn)找到答案。在每一節(jié)的培訓(xùn)課上，我都認(rèn)真地聆聽(tīng)，及時(shí)地做好筆記，現(xiàn)在回頭看看培訓(xùn)之前的我，感覺(jué)自己收獲頗多，更加深刻感受到教師責(zé)任的重大和使命的光榮。
這次新教師培訓(xùn)的內(nèi)容主要有教師職業(yè)道德、教材教法、教學(xué)大綱與教法常規(guī)研講座以及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育講座等，其中給我印象最深的是教師職業(yè)道德方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德的一些知識(shí)以及優(yōu)秀教師們的個(gè)人經(jīng)歷，我對(duì)教師的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)更深了一層?！皩W(xué)高為師，德高為范”，這是對(duì)我們所從事職業(yè)的價(jià)值與意義的深刻認(rèn)識(shí)和剖析，更是我們教師職業(yè)道德的高度概括。我們職業(yè)的特殊性注定了我們必須時(shí)刻牢記自己所肩負(fù)的社會(huì)和歷史責(zé)任，不斷地提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，自覺(jué)維護(hù)教師職業(yè)道德。
教師的職業(yè)道德，集中體現(xiàn)在教育責(zé)任感。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是極其強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能帶動(dòng)起工作的.熱情和動(dòng)力，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能將學(xué)生看作是自己的孩子般關(guān)愛(ài)，才能真正意識(shí)到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。如果缺乏對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自己的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。
仲裁員培訓(xùn)心得篇四
近年來(lái)，隨著全球化進(jìn)程的加速，國(guó)際貿(mào)易糾紛不斷增多，如何高效解決國(guó)際商事?tīng)?zhēng)端，成為了一個(gè)熱門(mén)話題。作為一名法學(xué)專業(yè)學(xué)生，我有幸參加了一次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)到了仲裁的重要性和必要性，也意識(shí)到自己作為一個(gè)法學(xué)專業(yè)學(xué)生的不足之處，進(jìn)一步增強(qiáng)了繼續(xù)學(xué)習(xí)法律的決心。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多仲裁理論知識(shí)和實(shí)踐技能，如仲裁程序的設(shè)定、爭(zhēng)議要件的認(rèn)定、仲裁文書(shū)的撰寫(xiě)等等。而且，我們還有幸參觀了一家國(guó)際仲裁機(jī)構(gòu)，更深入地了解了仲裁機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式和流程。同時(shí)，在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了模擬仲裁庭，全程由我們自己組織和實(shí)踐，這對(duì)我們培養(yǎng)實(shí)際操作技能具有非常重要的意義。通過(guò)實(shí)踐操作，我深刻意識(shí)到仲裁員需具備的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)域知識(shí)。
第三段：與其他培訓(xùn)不同之處。
相比于其他仲裁員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)更加注重實(shí)踐與理論相結(jié)合，為我們提供了更多的機(jī)會(huì)去實(shí)踐操作和應(yīng)用所學(xué)到的理論知識(shí)。對(duì)于我們這些法學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言，模擬仲裁庭的過(guò)程更像是一次實(shí)踐課，讓我們更加深入的去了解仲裁的過(guò)程，同時(shí)也掌握了更多的就業(yè)技能。
第四段：對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的影響。
此次培訓(xùn)的收獲對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展是有極大的影響的。首先，通過(guò)參加此次培訓(xùn)，我對(duì)仲裁行業(yè)的整體了解更加深入，對(duì)于未來(lái)求職和擇業(yè)的方向有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。其次，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們涉及到的商事領(lǐng)域非常廣泛，涉及的問(wèn)題也包括環(huán)境、能源等多領(lǐng)域，這也讓我更加全面的了解到商事領(lǐng)域的發(fā)展和變化。
第五段：總結(jié)。
在這次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)中，我收獲頗豐。我們的導(dǎo)師教授的不僅僅是實(shí)際操作技能，更多的是對(duì)于仲裁行業(yè)的深刻理解和實(shí)踐指導(dǎo)。作為一名法學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我更深入地了解到了仲裁行業(yè)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程，這對(duì)我今后的發(fā)展將有著跨越性的貢獻(xiàn)。同時(shí)，培訓(xùn)期間也結(jié)識(shí)了很多業(yè)內(nèi)精英和同行，相互交流、相互學(xué)習(xí)，對(duì)于個(gè)人而言也是一場(chǎng)很好的經(jīng)歷，更進(jìn)一步加強(qiáng)了我的自信和動(dòng)力。
仲裁員培訓(xùn)心得篇五
作為一名即將成為勞動(dòng)仲裁員的學(xué)員，我有幸參加了為期兩天的勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)課程。在這個(gè)過(guò)程中，我深入學(xué)習(xí)和了解了勞動(dòng)法、仲裁流程以及勞動(dòng)仲裁員的職責(zé)和要求。在這次培訓(xùn)中，我獲得了許多有價(jià)值的體驗(yàn)和思考，感到受益匪淺。
第二段：認(rèn)識(shí)勞動(dòng)仲裁員角色
在這次培訓(xùn)中，我對(duì)勞動(dòng)仲裁員的職責(zé)和要求有了更深入的認(rèn)識(shí)。我們學(xué)習(xí)了仲裁的法律法規(guī)和制度體系，了解了仲裁員在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的職責(zé)和規(guī)范。此外，我們還了解了仲裁員應(yīng)當(dāng)具備的技能和素質(zhì)，例如調(diào)解能力、審理經(jīng)驗(yàn)和公正執(zhí)法態(tài)度等。這些知識(shí)幫助我更好地認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)仲裁員這個(gè)角色的重要性和責(zé)任。
第三段：學(xué)習(xí)勞動(dòng)法
在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了基本的勞動(dòng)法律法規(guī)，這是勞動(dòng)仲裁員必須掌握的知識(shí)，也是我們?cè)谔幚韯趧?dòng)爭(zhēng)議時(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我了解了工人和雇主的權(quán)利和義務(wù)，包括勞動(dòng)合同的簽訂和解除、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)以及勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決等。學(xué)習(xí)這些知識(shí)也幫助我更好地為雙方提供咨詢和建議。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
學(xué)習(xí)知識(shí)固然重要，但在體驗(yàn)實(shí)踐中才能更好地理解和掌握。在這次培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，通過(guò)角色扮演模擬了些許勞動(dòng)糾紛的案例，讓我們充分體驗(yàn)了仲裁的實(shí)際流程和操作技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我也了解到了一些自己知識(shí)和技能上的不足之處，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
第五段：結(jié)語(yǔ)
此次勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)讓我獲得了很多有價(jià)值的體驗(yàn)和思考。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)勞動(dòng)仲裁員這個(gè)角色有了更深入認(rèn)識(shí)，掌握了勞動(dòng)法律法規(guī)和基本技能，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)加深了對(duì)仲裁流程的理解和掌握。我相信這些學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，將為我在今后的勞動(dòng)仲裁工作中提供有力的支持和指導(dǎo)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇六
近期，我有幸參加了一次關(guān)于勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)的課程。在這次課程中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于勞動(dòng)仲裁的知識(shí)和技能。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了勞動(dòng)仲裁對(duì)于維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益和保障企業(yè)穩(wěn)定的重要性。下面，我將分享我的心得和體會(huì)，對(duì)于這次課程的學(xué)習(xí)和收獲做一個(gè)總結(jié)。
第一段：認(rèn)清勞動(dòng)仲裁的重要性
勞動(dòng)仲裁是一種非訴訟糾紛解決方式，它是維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保障企業(yè)穩(wěn)定和諧的重要手段之一。在這次的課程中，我發(fā)現(xiàn)很多勞動(dòng)者、企業(yè)代表對(duì)于勞動(dòng)仲裁的權(quán)威性和實(shí)效性還存有一些疑慮和不認(rèn)識(shí)。然而，正是通過(guò)勞動(dòng)仲裁，我們才能夠更好地保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，我們勞動(dòng)仲裁員的工作不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一份責(zé)任和使命。
第二段：深化理解法律法規(guī)，提高專業(yè)能力
作為一名勞動(dòng)仲裁員，我們需要深入理解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)和政策，了解其核心精神、理念和意義，這樣才能更好地服務(wù)于企業(yè)和勞動(dòng)者。在課程中，我們不僅全面地學(xué)習(xí)了勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律法規(guī)，還深入探討了具體案例的運(yùn)用和實(shí)踐。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還深入了解了勞動(dòng)仲裁員工作的重要性。
第三段：注重溝通協(xié)調(diào)，提升解決能力
勞動(dòng)仲裁是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作，涉及到很多方面的問(wèn)題和利益，需要具備一個(gè)較為均衡的視角和一定的解決問(wèn)題能力。因此，在勞動(dòng)仲裁中，我們不僅需要具備過(guò)硬的法律能力，還需要注重溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取三方利益平衡和諧。在課堂中，我們學(xué)習(xí)了很多解決糾紛的方法和技能，如自愿調(diào)解、協(xié)商談判等。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我能夠更好地理解不同方面的利益訴求，更好地協(xié)助企業(yè)和勞動(dòng)者解決問(wèn)題。
第四段：強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，營(yíng)造和諧工作氛圍
勞動(dòng)仲裁員的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德同樣重要。我們需要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和規(guī)范，并持續(xù)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了諸如勞動(dòng)仲裁員的職業(yè)道德、言行規(guī)范、紀(jì)律規(guī)定等內(nèi)容。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和規(guī)范，才能夠更好地營(yíng)造一個(gè)和諧、公正的工作氛圍，提升勞動(dòng)仲裁員工作的專業(yè)性和效率。
第五段：尋求創(chuàng)新，不斷提升自己的能力
勞動(dòng)仲裁是一種高度復(fù)雜的工作，隨著時(shí)代和社會(huì)的變遷，勞動(dòng)仲裁所涉及的問(wèn)題也會(huì)愈加多樣和復(fù)雜。在這樣的背景下，勞動(dòng)仲裁員需要用更加深入的思路和理念來(lái)解決具體的問(wèn)題。通過(guò)這次課程，我也認(rèn)識(shí)到自己需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，積極尋求創(chuàng)新，提高自己的能力，才能夠更好地適應(yīng)改革開(kāi)放和時(shí)代的發(fā)展。
通過(guò)參加這次關(guān)于勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)的課程，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了勞動(dòng)仲裁工作的重要性和意義。在今后的工作中，我將嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和解決問(wèn)題的能力，更好地為企業(yè)和勞動(dòng)者服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)和諧、公正的勞動(dòng)環(huán)境。
仲裁員培訓(xùn)心得篇七
作為貿(mào)易全球化的產(chǎn)物，國(guó)際貿(mào)易糾紛的頻繁發(fā)生已經(jīng)不是新聞。這對(duì)于多邊貿(mào)易體系和國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定有著重大影響。為了加強(qiáng)國(guó)際仲裁行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和水平，許多國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展了仲裁員培訓(xùn)項(xiàng)目。作為一名律師，我有幸參加了一次國(guó)際仲裁員的培訓(xùn)，深受益。
本次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)涵蓋了許多內(nèi)容，包括國(guó)際仲裁的基本法律法規(guī)、案例分析和模擬仲裁等，目的是讓學(xué)員全面了解仲裁的整個(gè)流程。授課方式采用多種形式，如講座、案例分享、學(xué)術(shù)研討等，讓學(xué)員在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和提高。
通過(guò)本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)際仲裁所具有的重要意義和價(jià)值，同時(shí)也更加清晰地認(rèn)識(shí)到仲裁工作的崗位職責(zé)和專業(yè)素養(yǎng)要求。我也學(xué)會(huì)了怎樣去準(zhǔn)確判斷爭(zhēng)端性質(zhì)并采取有效措施，更好地維護(hù)當(dāng)事人的利益。同時(shí)，我也通過(guò)與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的仲裁專家交流和溝通，開(kāi)拓了視野和思維能力。
盡管本次培訓(xùn)收獲頗豐，但我認(rèn)為還存在一些問(wèn)題和不足。首先，授課內(nèi)容還需要與當(dāng)前國(guó)際仲裁最新發(fā)展聯(lián)系更加貼合。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該更注重實(shí)際操作技能的培養(yǎng)和實(shí)踐操作訓(xùn)練的設(shè)置，讓學(xué)員更有信心去應(yīng)對(duì)實(shí)際仲裁過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)并展望未來(lái)。
總的來(lái)說(shuō)，這次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。除了加強(qiáng)對(duì)國(guó)際仲裁相關(guān)知識(shí)和技能的掌握，我還結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)秀仲裁專家，未來(lái)有機(jī)會(huì)可以與他們展開(kāi)深入的合作和交流。相信在國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的大背景下，國(guó)際仲裁員的職業(yè)前景將更加廣闊，也需要越來(lái)越多具備專業(yè)素養(yǎng)的人才加入到這一行業(yè)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇八
我是濟(jì)寧市誠(chéng)信公證處的一名公證員，2002年被濟(jì)寧仲裁委員會(huì)聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀，但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員，不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力，這是我多年來(lái)反復(fù)思考的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動(dòng)和向成功仲裁員學(xué)習(xí)，結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐，我在這個(gè)問(wèn)題上得到了一些粗淺的體會(huì)。
我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年，具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起，因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。
所謂職業(yè)操守，是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守，或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理，是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為。《濟(jì)寧仲裁委員會(huì)仲裁員守則》對(duì)仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定：“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律，并遵循公平合理原則，獨(dú)立公正地審理案件”，“仲裁員應(yīng)平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人?！?BR> 恪守職業(yè)操守，這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)，也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此，我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn)：
當(dāng)接受每一件仲裁案件后，作為兼職仲裁員，一定要克服“工作忙、顧不上”的思想，切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓緊抓好，那種“平時(shí)忙于其他，臨時(shí)倉(cāng)促上陣”的方法，對(duì)辦好仲裁案件非常不利，應(yīng)當(dāng)注意克服。
第一，做好庭前準(zhǔn)備工作。
1、及時(shí)召開(kāi)或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會(huì)議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則，組庭后，應(yīng)組織召開(kāi)庭前會(huì)議。這時(shí)，作為仲裁員就要積極主動(dòng)，盡快地進(jìn)入角色，為盡快地進(jìn)入“角色”，首席仲裁員，就要盡快安排召開(kāi)庭前會(huì)議，俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說(shuō)，就是要在第一時(shí)間內(nèi)，集體查閱和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。
2、庭前會(huì)議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”，一是熟悉基本案情，了解糾紛產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，初步審查考量其證明力，便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換，將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案，可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì)，及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī)，為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”，即在熟悉案情的基礎(chǔ)上，初步確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)或需要查明的重要問(wèn)題，制定詳細(xì)的審理計(jì)劃，預(yù)測(cè)庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的反請(qǐng)求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。擬定庭審提綱，為庭審中準(zhǔn)確確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。
3、按程序要求及時(shí)確定開(kāi)庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素，雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案，將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。
第二，全面駕馭庭審。
一是認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展庭審調(diào)查。在庭審過(guò)程中有的放矢地發(fā)問(wèn)，根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，合法而嫻熟地駕馭庭審活動(dòng)，避免離開(kāi)爭(zhēng)議焦點(diǎn)的東拉西扯，保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書(shū)的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念，平等地對(duì)待當(dāng)事人雙方。說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性，對(duì)任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言。特別是對(duì)選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人，庭審詢問(wèn)時(shí)要把握語(yǔ)言分寸，切不可在庭下與其單獨(dú)交談，避免誤會(huì)。倡導(dǎo)“親和仲裁”，樹(shù)立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。
三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由，始終把握良好的陳述氣氛，避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說(shuō)話，對(duì)當(dāng)事人冗長(zhǎng)的且與案件無(wú)關(guān)的陳述與議論，委婉地以提問(wèn)的方式引導(dǎo)其走向正題。對(duì)當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭(zhēng)論，可以用輕松善意的幽默緩和氣氛，把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問(wèn)題上來(lái)，牢牢把握庭審主動(dòng)權(quán)。
四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利，給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí)，切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求、答辯和辯論意見(jiàn)，使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證，有利于查清案件事實(shí)。
五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)。在案件仲裁過(guò)程中，不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)論。在庭審中不要表露對(duì)案件的看法，不對(duì)案件枉加評(píng)論，不隨便發(fā)表自己的意見(jiàn)。
六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問(wèn)題，把握庭審方向，確保庭審不偏離爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。
七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語(yǔ)速，與秘書(shū)的打字速度相適應(yīng)，避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。
在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語(yǔ)魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的，仲裁員對(duì)此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對(duì)當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí)，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，豐富辦案語(yǔ)言藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問(wèn)式語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中，商討式、調(diào)和式、溝通式的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語(yǔ)，形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語(yǔ)言風(fēng)格，為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。
3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件，化解雙方當(dāng)事人的糾紛，將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過(guò)程。在仲裁程序的各個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位，讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想，從而取得當(dāng)事人對(duì)仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上，把仲裁的優(yōu)勢(shì)通過(guò)親切友好的語(yǔ)言和行動(dòng)傳達(dá)給當(dāng)事人，使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作，告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛，就要妥善處理，任何激化矛盾的言語(yǔ)和行為都無(wú)濟(jì)于事。耐心說(shuō)服雙方當(dāng)事人互諒互讓，告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷，退一步海闊天空。
4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)于調(diào)解不成的仲裁案件，要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來(lái)，不管是當(dāng)事人選定，還是仲裁委主任指定，我作為案件仲裁員，始終牢記自己是公正的第三方，對(duì)案件進(jìn)行秉公裁決，作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動(dòng)履行，說(shuō)明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。
5、庭審?fù)戤?，及時(shí)按照評(píng)議要求進(jìn)行評(píng)議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組，每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理，仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，對(duì)案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會(huì)出現(xiàn)不同，這是正?，F(xiàn)象。因此，要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立大局意識(shí)和整體觀念，互相尊重，謙虛相行，相互分工，默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，最后形成一致意見(jiàn)。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件，可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會(huì)咨詢論證。
評(píng)議意見(jiàn)形成后要及時(shí)草擬文書(shū)。承辦案件審理完畢，合議庭的意見(jiàn)或獨(dú)任仲裁員的意見(jiàn)一經(jīng)作出，仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，及時(shí)地制作裁決文書(shū)交領(lǐng)導(dǎo)審核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書(shū)大有裨益。一是可以保證文書(shū)質(zhì)量。庭審合議完畢，思路比較清晰，“鍋?zhàn)诱裏帷?，草擬文書(shū)有水到渠成的感覺(jué)，制作的東西往往邏輯嚴(yán)密，說(shuō)理性強(qiáng)，質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說(shuō)”，往往需要重新清理思路，回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié)，所以草擬出的東西相對(duì)顯得凌亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果欠佳。二是能爭(zhēng)取時(shí)間，避免超出審限。文書(shū)草擬完畢，呈送審查簽發(fā)審核修改定稿，這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書(shū)過(guò)晚，審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改，就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。
6、仲裁文書(shū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度，充分體現(xiàn)了“商人、商人，就是商量著做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全過(guò)程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書(shū)伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些，讓人感到既理性又有人情味。裁決書(shū)在案情介紹方面可以從簡(jiǎn)，仲裁庭所做的工作、仲裁庭對(duì)案件的認(rèn)識(shí)、每個(gè)仲裁員的意見(jiàn)、裁決結(jié)果所依據(jù)的道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述，多一些分析解釋的內(nèi)容，力爭(zhēng)使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因，心悅誠(chéng)服地接受和履行裁決結(jié)果。
公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭(zhēng)議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo)，也是當(dāng)事人尋求解決爭(zhēng)議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者，必須要強(qiáng)調(diào)公心，不謀私利，決不以犧牲法律的公正、仲裁員的名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來(lái)?yè)Q取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)堅(jiān)持中立，不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，無(wú)論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定，還是一方選定，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場(chǎng)：中立與獨(dú)立，決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”，是指仲裁員故意放棄或者無(wú)意中沒(méi)有堅(jiān)持中立立場(chǎng)，說(shuō)話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過(guò)失充當(dāng)“代理人”，即一些仲裁員，他們不是為撈取什么好處，而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對(duì)自己的選定，“過(guò)失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙，我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對(duì)方，我如果不向著我這方當(dāng)事人，是很沒(méi)面子的事，于是便好心辦壞事，當(dāng)起了“代理人”。過(guò)失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是容易犯下私自會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤，把當(dāng)事人(包括代理人)的約見(jiàn)當(dāng)成是對(duì)自己的尊重，盛情難卻之下便如約相見(jiàn)，地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請(qǐng)受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對(duì)本案的看法和盤(pán)托出，熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說(shuō)，同時(shí)壓制對(duì)方當(dāng)事人，還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒，使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)椤氨痉健碑?dāng)事人據(jù)“情”力爭(zhēng)，不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請(qǐng)求沒(méi)有滿足或沒(méi)有完全滿足的情況下，出于“沒(méi)幫上忙”的內(nèi)疚心理，幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員，大多可能是礙于情面。但是，為面子所困，可就壞了名聲。對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō)，名聲的清白是很有用的.，它不僅能給你帶來(lái)榮譽(yù)，還能讓你免受你本來(lái)就不該受到的處罰。
(二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭(zhēng)，既省事、省氣，又省時(shí)、省錢(qián)。我們應(yīng)當(dāng)明白，民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的，是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的，不能要求當(dāng)事人在簽訂合同的時(shí)候就把將來(lái)進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了，即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字，但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律，也是可以在裁決中彌補(bǔ)無(wú)過(guò)錯(cuò)的實(shí)際損失，盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒(méi)有法律依據(jù)”等簡(jiǎn)單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對(duì)抗，不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想，耐心向當(dāng)事人說(shuō)明情況，相信當(dāng)事人即使沒(méi)有完全滿足初衷，也會(huì)接受仲裁庭的意見(jiàn)。
(三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，為獲取較大利益，當(dāng)事人會(huì)利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件，“碰到案子找關(guān)系、有理無(wú)理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定，以事實(shí)和法律定案。
(四)保密問(wèn)題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密，不得對(duì)外界透露案情、審理過(guò)程、案件涉及的商業(yè)秘密等，不得向當(dāng)事人透露本人對(duì)案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會(huì)失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。
(五)不要吃請(qǐng)收禮。我國(guó)《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定，仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請(qǐng)客送禮的，將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會(huì)將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此，仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。
(一)樹(shù)立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識(shí)。關(guān)注當(dāng)事人，首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象來(lái)看待和對(duì)待，在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下，真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決，真正體現(xiàn)圓桌會(huì)議解決紛爭(zhēng)的效果。
(二)遵守開(kāi)庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審，按時(shí)參加合議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及其他工作，無(wú)正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看，仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不尊重，損害了當(dāng)事人的利益。其次，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不公平。申請(qǐng)人遲到或者缺席，我們可以動(dòng)用權(quán)力，視其撤回申請(qǐng)，使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請(qǐng)人不按時(shí)到庭，我們同樣可以依權(quán)缺席裁決，使其喪失辯解和反請(qǐng)求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心，但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對(duì)仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定，仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三，仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守，能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí)，這既是辦案的需要，也是人格的要求。
(三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失，風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段，對(duì)當(dāng)事人變更請(qǐng)求、反請(qǐng)求、申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、審計(jì)以及數(shù)額問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果，使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡利弊，確定自己的行動(dòng)。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無(wú)故增加申請(qǐng)數(shù)額。對(duì)涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評(píng)估、審計(jì)等活動(dòng)要合理安排，以避免浪費(fèi)，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對(duì)仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會(huì)活動(dòng)中公開(kāi)自己的仲裁員身份，但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度，不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容，不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系，尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。
(四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣?，更談不上了解。在發(fā)生糾紛后，往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來(lái)到仲裁機(jī)構(gòu)。對(duì)這些當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎，讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員，我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹(shù)常青的土壤，沒(méi)有當(dāng)事人也就沒(méi)有仲裁，仲裁當(dāng)事人越來(lái)越少，仲裁之樹(shù)就會(huì)慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭(zhēng)取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿，對(duì)此，我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒(méi)有法律知識(shí)和出庭經(jīng)驗(yàn)，情緒激動(dòng)甚至惡語(yǔ)相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧，多做“滅火器”和“減壓閥”，多做安心工作，切忌簡(jiǎn)單、沉默，放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍?？捎H才可信，仲裁員在當(dāng)事人心目中樹(shù)立起良好的可信形象，他們會(huì)心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從你的勸解，案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。
(五)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對(duì)仲裁的感知，往往是從對(duì)仲裁員的第一印象開(kāi)始的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過(guò)程中說(shuō)話過(guò)于隨意、過(guò)于情緒化的現(xiàn)象，從而避免降低仲裁的社會(huì)公信力。如不自覺(jué)地把自己不愉快的情緒流露出來(lái)，不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述，或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論，增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對(duì)熟識(shí)的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼，不給對(duì)方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后，與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語(yǔ)”，使對(duì)方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來(lái)看，如果沒(méi)有統(tǒng)一服裝的話，建議著正裝。
(六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé)，公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變，所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好，決不能草率辦案，走完程序就算完成任務(wù)。我們知道，“無(wú)論做什么事，你的態(tài)度決定你的高度?！比绻俨脝T以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案，不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢(shì)，反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟，把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭，不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述，武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。有人說(shuō)：喜歡工作是喜歡自己的一種方式，如果一個(gè)人輕視他的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊重自己，因?yàn)橐粋€(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對(duì)指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。
(七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑，那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn)，它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場(chǎng)需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來(lái)從事仲裁，盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”，對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷峻，言語(yǔ)生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”，過(guò)于刻板仔細(xì)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文，體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。
(八)不超審限辦案。快捷是仲裁的重要優(yōu)勢(shì)，是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒(méi)有用好快捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念，無(wú)緣無(wú)故地拖延辦案時(shí)間，使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié)，個(gè)別的甚至拖上一、兩年，嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范，觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
總而言之，仲裁員的一言一行，都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員，一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員，他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì)：1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;2、具有健康的人格和溫和的性情;3、機(jī)智、果敢、幽默，見(jiàn)微知著、觸類旁通;4、誠(chéng)信執(zhí)著且不無(wú)細(xì)膩，虛懷若谷又持有定見(jiàn)，謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。
仲裁員培訓(xùn)心得篇九
第一段：引入仲裁員的角色和意義（100字）
仲裁員在爭(zhēng)議解決中扮演著至關(guān)重要的角色，被視為公正、中立、專業(yè)的第三方。其職責(zé)是通過(guò)仲裁程序來(lái)解決爭(zhēng)議，為當(dāng)事人提供一種有效、高效的解決方案。作為一名仲裁員，通過(guò)多年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：公正中立是仲裁員的核心價(jià)值觀（200字）
作為仲裁員，公正中立是我們的核心價(jià)值觀。在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持公正和中立的原則，不偏袒任何一方。我們以專業(yè)的眼光審視案件的各項(xiàng)事實(shí)和證據(jù)，并根據(jù)法律適用的規(guī)定來(lái)裁決。我們保持平衡態(tài)度，不受外界壓力干擾，確保裁決結(jié)果的公正性和中立性。
第三段：專業(yè)知識(shí)和技能是仲裁員的核心素養(yǎng)（300字）
仲裁員在爭(zhēng)議解決中需要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我們要熟悉國(guó)內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)各種爭(zhēng)議類型有深入的了解，具備扎實(shí)的法律基礎(chǔ)。其次，我們需要了解國(guó)際慣例和仲裁規(guī)則，靈活運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)定。此外，我們還需具備辯論和調(diào)解的技巧，能夠應(yīng)對(duì)各種局面。專業(yè)知識(shí)和技能的全面掌握是保證仲裁程序的有效進(jìn)行和裁決結(jié)果的公正性的關(guān)鍵。
第四段：溝通和協(xié)調(diào)是仲裁員的關(guān)鍵能力（300字）
作為仲裁員，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。我們需要與當(dāng)事人、律師和證人等各方保持良好的溝通，及時(shí)了解各方的意見(jiàn)和訴求。我們需要引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行合理的談判和調(diào)解，以達(dá)成和解或折中的方式解決爭(zhēng)端。在有關(guān)仲裁程序的進(jìn)行過(guò)程中，我們需要協(xié)調(diào)各方的時(shí)間、地點(diǎn)和事項(xiàng)，確保程序的順利進(jìn)行。
第五段：終身學(xué)習(xí)和反思是仲裁員的態(tài)度（200字）
作為一名仲裁員，我們要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷變化的法律和爭(zhēng)議形勢(shì)。在每個(gè)案件結(jié)束后，我們應(yīng)該進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找不足之處并加以改進(jìn)。同時(shí)，我們要積極參與學(xué)術(shù)研究和交流，提高自身的專業(yè)水平。終身學(xué)習(xí)和反思的精神，將使我們不斷進(jìn)步，為當(dāng)事人提供更好的仲裁服務(wù)。
結(jié)尾（提煉主題，總結(jié)要點(diǎn)）（100字）
作為一名仲裁員，公正中立、專業(yè)知識(shí)和技能、溝通和協(xié)調(diào)能力以及終身學(xué)習(xí)和反思的態(tài)度是我所擁有的關(guān)鍵素養(yǎng)。只有在實(shí)踐中不斷磨礪和提高，才能成為一名優(yōu)秀的仲裁員，為當(dāng)事人提供更加公正和高效的爭(zhēng)議解決服務(wù)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十
仲裁員作為一種獨(dú)立的第三方，是解決企業(yè)和員工之間糾紛的重要力量。在過(guò)去一年里，我作為一名仲裁員，參與了多起企業(yè)與員工之間的糾紛，經(jīng)歷了開(kāi)庭、調(diào)解、裁決等多個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也深深地感受到了仲裁員的職責(zé)和使命。因此，我想通過(guò)本篇文章，總結(jié)分享一下我在這個(gè)過(guò)程中的心得和體會(huì)。
第二段：仲裁員的角色和職責(zé)
作為仲裁員，我們的主要職責(zé)就是通過(guò)調(diào)解、裁決等手段，解決企業(yè)和員工之間的糾紛問(wèn)題。這需要我們具備扎實(shí)的法律功底和相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還需要我們具備分析和獨(dú)立思考的能力，以及嚴(yán)格的職業(yè)道德。在糾紛解決的過(guò)程中，我們要充分了解雙方的情況和要求，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行裁決，并做到公正、公平、公開(kāi)。
第三段：仲裁員工作中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)
作為仲裁員，我們面臨著很多的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)和員工之間的糾紛類型和原因各異，我們需要對(duì)不同的糾紛類型進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，制定相應(yīng)的解決方案。其次，對(duì)于一些復(fù)雜的案件，我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行調(diào)查、取證等工作，以便做出公正的裁決。此外，有些員工在糾紛處理過(guò)程中表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、抵觸等情況，這需要我們具備應(yīng)對(duì)和冷靜處理的能力。
第四段：我的心得和體會(huì)
在仲裁員工作的過(guò)程中，我深刻感受到了自身的不足和需要提高的地方。比如說(shuō)，我需要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，做好雙方之間的溝通工作，解決雙方的歧見(jiàn)和矛盾；在裁決時(shí)，還需要更加注重法律精神和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，盡量保證裁決的公正和合理。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)嚴(yán)格遵循程序規(guī)定，用心做好每一份裁決書(shū)，以及做好后續(xù)跟蹤和落實(shí)等工作。
第五段：結(jié)論與建議
作為一名仲裁員，我要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，做好糾紛調(diào)解和裁決工作。同時(shí)，我也希望企業(yè)和員工之間的糾紛能夠通過(guò)更好的協(xié)商和溝通解決，避免走向仲裁的道路。同時(shí)，我建議相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)員工權(quán)益保障、加強(qiáng)調(diào)解制度建設(shè)，以緩解企業(yè)和員工之間的矛盾，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的建立。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十一
我是濟(jì)寧市誠(chéng)信公證處的一名公證員，20xx年被濟(jì)寧仲裁委員會(huì)聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀，但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員，不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力，這是我多年來(lái)反復(fù)思考的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動(dòng)和向成功仲裁員學(xué)習(xí)，結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐，我在這個(gè)問(wèn)題上得到了一些粗淺的體會(huì)。
我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年，具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起，因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。
所謂職業(yè)操守，是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守，或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理，是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為。《濟(jì)寧仲裁委員會(huì)仲裁員守則》對(duì)仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定：“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律，并遵循公平合理原則，獨(dú)立公正地審理案件”，“仲裁員應(yīng)平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人?！?BR> 恪守職業(yè)操守，這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)，也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此，我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn)：
當(dāng)接受每一件仲裁案件后，作為兼職仲裁員，一定要克服“工作忙、顧不上”的思想，切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓緊抓好，那種“平時(shí)忙于其他，臨時(shí)倉(cāng)促上陣”的方法，對(duì)辦好仲裁案件非常不利，應(yīng)當(dāng)注意克服。
第一，做好庭前準(zhǔn)備工作。
1、及時(shí)召開(kāi)或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會(huì)議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則，組庭后，應(yīng)組織召開(kāi)庭前會(huì)議。這時(shí)，作為仲裁員就要積極主動(dòng)，盡快地進(jìn)入角色，為盡快地進(jìn)入“角色”，首席仲裁員，就要盡快安排召開(kāi)庭前會(huì)議，俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說(shuō)，就是要在第一時(shí)間內(nèi)，集體查閱和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。
2、庭前會(huì)議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”，一是熟悉基本案情，了解糾紛產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，初步審查考量其證明力，便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換，將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案，可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì)，及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī)，為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”，即在熟悉案情的基礎(chǔ)上，初步確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)或需要查明的重要問(wèn)題，制定詳細(xì)的審理計(jì)劃，預(yù)測(cè)庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的反請(qǐng)求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。擬定庭審提綱，為庭審中準(zhǔn)確確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。
3、按程序要求及時(shí)確定開(kāi)庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素，雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案，將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。
第二，全面駕馭庭審。
一是認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展庭審調(diào)查。在庭審過(guò)程中有的放矢地發(fā)問(wèn)，根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，合法而嫻熟地駕馭庭審活動(dòng)，避免離開(kāi)爭(zhēng)議焦點(diǎn)的東拉西扯，保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書(shū)的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念，平等地對(duì)待當(dāng)事人雙方。說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性，對(duì)任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言。特別是對(duì)選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人，庭審詢問(wèn)時(shí)要把握語(yǔ)言分寸，切不可在庭下與其單獨(dú)交談，避免誤會(huì)。倡導(dǎo)“親和仲裁”，樹(shù)立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。
三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由，始終把握良好的陳述氣氛，避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說(shuō)話，對(duì)當(dāng)事人冗長(zhǎng)的且與案件無(wú)關(guān)的陳述與議論，委婉地以提問(wèn)的方式引導(dǎo)其走向正題。對(duì)當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭(zhēng)論，可以用輕松善意的幽默緩和氣氛，把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問(wèn)題上來(lái)，牢牢把握庭審主動(dòng)權(quán)。
四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利，給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí)，切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求、答辯和辯論意見(jiàn)，使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證，有利于查清案件事實(shí)。
五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)。在案件仲裁過(guò)程中，不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)論。在庭審中不要表露對(duì)案件的看法，不對(duì)案件枉加評(píng)論，不隨便發(fā)表自己的意見(jiàn)。
六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問(wèn)題，把握庭審方向，確保庭審不偏離爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。
七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語(yǔ)速，與秘書(shū)的打字速度相適應(yīng)，避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。
在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語(yǔ)魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的，仲裁員對(duì)此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對(duì)當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí)，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，豐富辦案語(yǔ)言藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問(wèn)式語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中，商討式、調(diào)和式、溝通式的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語(yǔ)，形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語(yǔ)言風(fēng)格，為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。
3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件，化解雙方當(dāng)事人的糾紛，將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過(guò)程。在仲裁程序的各個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位，讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想，從而取得當(dāng)事人對(duì)仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上，把仲裁的優(yōu)勢(shì)通過(guò)親切友好的語(yǔ)言和行動(dòng)傳達(dá)給當(dāng)事人，使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作，告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛，就要妥善處理，任何激化矛盾的言語(yǔ)和行為都無(wú)濟(jì)于事。耐心說(shuō)服雙方當(dāng)事人互諒互讓，告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷，退一步海闊天空。
4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)于調(diào)解不成的仲裁案件，要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來(lái)，不管是當(dāng)事人選定，還是仲裁委主任指定，我作為案件仲裁員，始終牢記自己是公正的第三方，對(duì)案件進(jìn)行秉公裁決，作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動(dòng)履行，說(shuō)明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。
5、庭審?fù)戤?，及時(shí)按照評(píng)議要求進(jìn)行評(píng)議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組，每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理，仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，對(duì)案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會(huì)出現(xiàn)不同，這是正?，F(xiàn)象。因此，要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立大局意識(shí)和整體觀念，互相尊重，謙虛相行，相互分工，默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，最后形成一致意見(jiàn)。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件，可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會(huì)咨詢論證。
評(píng)議意見(jiàn)形成后要及時(shí)草擬文書(shū)。承辦案件審理完畢，合議庭的意見(jiàn)或獨(dú)任仲裁員的意見(jiàn)一經(jīng)作出，仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，及時(shí)地制作裁決文書(shū)交領(lǐng)導(dǎo)審核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書(shū)大有裨益。一是可以保證文書(shū)質(zhì)量。庭審合議完畢，思路比較清晰，“鍋?zhàn)诱裏帷保輸M文書(shū)有水到渠成的感覺(jué)，制作的東西往往邏輯嚴(yán)密，說(shuō)理性強(qiáng)，質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說(shuō)”，往往需要重新清理思路，回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié)，所以草擬出的東西相對(duì)顯得凌亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果欠佳。二是能爭(zhēng)取時(shí)間，避免超出審限。文書(shū)草擬完畢，呈送審查簽發(fā)審核修改定稿，這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書(shū)過(guò)晚，審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改，就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。
6、仲裁文書(shū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度，充分體現(xiàn)了“商人、商人，就是商量著做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全過(guò)程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書(shū)伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些，讓人感到既理性又有人情味。裁決書(shū)在案情介紹方面可以從簡(jiǎn)，仲裁庭所做的工作、仲裁庭對(duì)案件的認(rèn)識(shí)、每個(gè)仲裁員的意見(jiàn)、裁決結(jié)果所依據(jù)的道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述，多一些分析解釋的內(nèi)容，力爭(zhēng)使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因，心悅誠(chéng)服地接受和履行裁決結(jié)果。
公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭(zhēng)議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo)，也是當(dāng)事人尋求解決爭(zhēng)議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者，必須要強(qiáng)調(diào)公心，不謀私利，決不以犧牲法律的公正、仲裁員的`名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來(lái)?yè)Q取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)堅(jiān)持中立，不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，無(wú)論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定，還是一方選定，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場(chǎng)：中立與獨(dú)立，決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”，是指仲裁員故意放棄或者無(wú)意中沒(méi)有堅(jiān)持中立立場(chǎng)，說(shuō)話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過(guò)失充當(dāng)“代理人”，即一些仲裁員，他們不是為撈取什么好處，而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對(duì)自己的選定，“過(guò)失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙，我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對(duì)方，我如果不向著我這方當(dāng)事人，是很沒(méi)面子的事，于是便好心辦壞事，當(dāng)起了“代理人”。過(guò)失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是容易犯下私自會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤，把當(dāng)事人(包括代理人)的約見(jiàn)當(dāng)成是對(duì)自己的尊重，盛情難卻之下便如約相見(jiàn)，地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請(qǐng)受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對(duì)本案的看法和盤(pán)托出，熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說(shuō)，同時(shí)壓制對(duì)方當(dāng)事人，還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒，使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)椤氨痉健碑?dāng)事人據(jù)“情”力爭(zhēng)，不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請(qǐng)求沒(méi)有滿足或沒(méi)有完全滿足的情況下，出于“沒(méi)幫上忙”的內(nèi)疚心理，幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員，大多可能是礙于情面。但是，為面子所困，可就壞了名聲。對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō)，名聲的清白是很有用的，它不僅能給你帶來(lái)榮譽(yù)，還能讓你免受你本來(lái)就不該受到的處罰。
(二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭(zhēng)，既省事、省氣，又省時(shí)、省錢(qián)。我們應(yīng)當(dāng)明白，民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的，是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的，不能要求當(dāng)事人在簽訂合同的時(shí)候就把將來(lái)進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了，即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字，但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律，也是可以在裁決中彌補(bǔ)無(wú)過(guò)錯(cuò)的實(shí)際損失，盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒(méi)有法律依據(jù)”等簡(jiǎn)單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對(duì)抗，不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想，耐心向當(dāng)事人說(shuō)明情況，相信當(dāng)事人即使沒(méi)有完全滿足初衷，也會(huì)接受仲裁庭的意見(jiàn)。
(三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，為獲取較大利益，當(dāng)事人會(huì)利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件，“碰到案子找關(guān)系、有理無(wú)理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定，以事實(shí)和法律定案。
(四)保密問(wèn)題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密，不得對(duì)外界透露案情、審理過(guò)程、案件涉及的商業(yè)秘密等，不得向當(dāng)事人透露本人對(duì)案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會(huì)失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。
(五)不要吃請(qǐng)收禮。我國(guó)《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定，仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請(qǐng)客送禮的，將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會(huì)將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此，仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。
(一)樹(shù)立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識(shí)。關(guān)注當(dāng)事人，首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象來(lái)看待和對(duì)待，在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下，真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決，真正體現(xiàn)圓桌會(huì)議解決紛爭(zhēng)的效果。
(二)遵守開(kāi)庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審，按時(shí)參加合議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及其他工作，無(wú)正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看，仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不尊重，損害了當(dāng)事人的利益。其次，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不公平。申請(qǐng)人遲到或者缺席，我們可以動(dòng)用權(quán)力，視其撤回申請(qǐng)，使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請(qǐng)人不按時(shí)到庭，我們同樣可以依權(quán)缺席裁決，使其喪失辯解和反請(qǐng)求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心，但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對(duì)仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定，仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三，仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守，能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí)，這既是辦案的需要，也是人格的要求。
(三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失，風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段，對(duì)當(dāng)事人變更請(qǐng)求、反請(qǐng)求、申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、審計(jì)以及數(shù)額問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果，使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡利弊，確定自己的行動(dòng)。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無(wú)故增加申請(qǐng)數(shù)額。對(duì)涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評(píng)估、審計(jì)等活動(dòng)要合理安排，以避免浪費(fèi)，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對(duì)仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會(huì)活動(dòng)中公開(kāi)自己的仲裁員身份，但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度，不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容，不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系，尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。
(四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣?，更談不上了解。在發(fā)生糾紛后，往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來(lái)到仲裁機(jī)構(gòu)。對(duì)這些當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎，讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員，我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹(shù)常青的土壤，沒(méi)有當(dāng)事人也就沒(méi)有仲裁，仲裁當(dāng)事人越來(lái)越少，仲裁之樹(shù)就會(huì)慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭(zhēng)取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿，對(duì)此，我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒(méi)有法律知識(shí)和出庭經(jīng)驗(yàn)，情緒激動(dòng)甚至惡語(yǔ)相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧，多做“滅火器”和“減壓閥”，多做安心工作，切忌簡(jiǎn)單、沉默，放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍?？捎H才可信，仲裁員在當(dāng)事人心目中樹(shù)立起良好的可信形象，他們會(huì)心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從你的勸解，案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。
(五)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對(duì)仲裁的感知，往往是從對(duì)仲裁員的第一印象開(kāi)始的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過(guò)程中說(shuō)話過(guò)于隨意、過(guò)于情緒化的現(xiàn)象，從而避免降低仲裁的社會(huì)公信力。如不自覺(jué)地把自己不愉快的情緒流露出來(lái)，不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述，或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論，增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對(duì)熟識(shí)的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼，不給對(duì)方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后，與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語(yǔ)”，使對(duì)方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來(lái)看，如果沒(méi)有統(tǒng)一服裝的話，建議著正裝。
(六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé)，公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變，所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好，決不能草率辦案，走完程序就算完成任務(wù)。我們知道，“無(wú)論做什么事，你的態(tài)度決定你的高度?！比绻俨脝T以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案，不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢(shì)，反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟，把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭，不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述，武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。有人說(shuō)：喜歡工作是喜歡自己的一種方式，如果一個(gè)人輕視他的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊重自己，因?yàn)橐粋€(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對(duì)指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。
(七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑，那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn)，它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場(chǎng)需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來(lái)從事仲裁，盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”，對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷峻，言語(yǔ)生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”，過(guò)于刻板仔細(xì)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文，體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。
(八)不超審限辦案?？旖菔侵俨玫闹匾獌?yōu)勢(shì)，是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒(méi)有用好快捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念，無(wú)緣無(wú)故地拖延辦案時(shí)間，使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié)，個(gè)別的甚至拖上一、兩年，嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范，觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
總而言之，仲裁員的一言一行，都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員，一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員，他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì)：
1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;。
2、具有健康的人格和溫和的性情;。
3、機(jī)智、果敢、幽默，見(jiàn)微知著、觸類旁通;。
4、誠(chéng)信執(zhí)著且不無(wú)細(xì)膩，虛懷若谷又持有定見(jiàn)，謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十二
仲裁員工作報(bào)告是仲裁員對(duì)于仲裁案件所做出的一份記錄和總結(jié)，是整個(gè)仲裁過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。作為一名仲裁員，我有幸參與了多起仲裁案件，并且在完成工作報(bào)告的過(guò)程中獲得了很多心得和體會(huì)。
第二段：工作報(bào)告的重要性
在仲裁過(guò)程中，工作報(bào)告是不可或缺的一部分。它不僅記錄了仲裁員對(duì)于案件的了解和分析，也是仲裁員在處理案件時(shí)候的重要參考和依據(jù)。我們的工作報(bào)告需要包括案件的關(guān)鍵性問(wèn)題、證據(jù)和事實(shí)、當(dāng)事人的主張、爭(zhēng)議點(diǎn)和分析、法律適用、裁決的理由和依據(jù)等。在寫(xiě)作中需要注重公正客觀，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，并保持高度的專業(yè)性和判斷能力。
第三段：寫(xiě)作技巧
在寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，我們需要注意一些寫(xiě)作技巧。首先，需要對(duì)案件中的關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的概括。其次，需要全面、客觀地收集和分析事實(shí)、證據(jù)和當(dāng)事人的主張。然后要對(duì)糾紛焦點(diǎn)進(jìn)行深入剖析，并在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行法律適用和裁決理由的表述。最后需要注重文案的規(guī)范性和語(yǔ)言的精練性，以便將內(nèi)容清晰地呈現(xiàn)給當(dāng)事人和仲裁委員會(huì)。
第四段：撰寫(xiě)工作報(bào)告的意義
撰寫(xiě)工作報(bào)告不僅是我們執(zhí)法過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是對(duì)我們專業(yè)素質(zhì)和能力的一次考驗(yàn)。一個(gè)好的工作報(bào)告能夠展現(xiàn)我們的處理能力和專業(yè)水準(zhǔn)，讓當(dāng)事人和仲裁委員會(huì)感受到我們的公正和客觀。撰寫(xiě)工作報(bào)告也有利于我們自身的成長(zhǎng)，幫助我們深入思考問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
第五段：總結(jié)
撰寫(xiě)工作報(bào)告是仲裁過(guò)程中不可或缺的一部分。在撰寫(xiě)過(guò)程中需要注重公正客觀、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、專業(yè)性和判斷能力。撰寫(xiě)工作報(bào)告除了需要考慮當(dāng)事人的需要外，也是對(duì)我們自身專業(yè)素質(zhì)和能力的一次考驗(yàn)和提升機(jī)會(huì)。因此，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和探索，使自己的工作報(bào)告更加完善和專業(yè)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十三
仲裁員是仲裁過(guò)程中的核心力量，其素質(zhì)和能力直接影響仲裁結(jié)果的公正性、合理性和合法性。然而，在實(shí)踐中，一些仲裁員存在一改兩為、心存私意等不當(dāng)行為，嚴(yán)重影響了仲裁結(jié)果的公正性和合法性。本文結(jié)合自己的實(shí)踐體會(huì)，探討仲裁員要改變這種不當(dāng)行為的必要性和意義。
第二段：從“一改兩為”說(shuō)起。
仲裁員一改兩為，是指在審理仲裁案件中改變了原先立場(chǎng)和對(duì)當(dāng)事人言行的態(tài)度。如一些仲裁員在處理案件時(shí)，往往違背自己已經(jīng)做出的判斷和執(zhí)行程序，把自己支持原告的態(tài)度變成了支持被告的態(tài)度，或者采取了不合理的方式阻礙原告申請(qǐng)仲裁。這種行為顯然違背了仲裁員的公正性原則，嚴(yán)重?fù)p害了仲裁機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和當(dāng)事人的合法權(quán)益。
第三段：重視仲裁員的專業(yè)素質(zhì)和能力。
作為仲裁員，要重視自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，始終遵循公正、中立的原則，不得受到任何一方的影響和干擾。要熟悉仲裁法規(guī)和程序，做到嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定辦事，不得有任何違法、違規(guī)行為；要熟悉行業(yè)情況并具有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)案件進(jìn)行充分和客觀的調(diào)查、研究，使得仲裁結(jié)果得以合理和公正；還要注重職業(yè)修養(yǎng)和能力提高，增強(qiáng)自身的道德觀念和自律意識(shí)，積極跟進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)和研討，不斷提高自己的專業(yè)水平。
第四段：從“心存私意”中汲取教訓(xùn)。
仲裁員心存私意，是指在審理案件時(shí)存在私人意圖和利益追求的情況。這種行為是極其不妥的，會(huì)嚴(yán)重影響公正、中立和獨(dú)立的原則，嚴(yán)重?fù)p害仲裁工作的信譽(yù)和聲譽(yù)。因此，作為仲裁員，要時(shí)刻警醒自己，在審理案件時(shí)謹(jǐn)守原則和職業(yè)操守，不能被任何私人利益所左右，不得受到任何人員的干預(yù)和影響。要通過(guò)自身的努力和行為，不斷提高自己的公正、中立和專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)仲裁員職業(yè)的價(jià)值和意義。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
仲裁員是仲裁工作中的重要力量，必須嚴(yán)格遵守職業(yè)操守和行業(yè)準(zhǔn)則，不得有一改兩為和心存私意的行為。作為仲裁員，只有始終堅(jiān)持公正、中立、獨(dú)立的原則，注重專業(yè)素質(zhì)和能力，才能更好地履行職責(zé)，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)仲裁工作的公信力和信譽(yù)度。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十四
第一段：培訓(xùn)的重要性（200字）
培訓(xùn)是每個(gè)人職業(yè)生涯中的重要組成部分。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以提升自己的技能和知識(shí)，成為更好的自己。我認(rèn)為培訓(xùn)是獲取成功的關(guān)鍵之一，它不僅能夠給我們帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，還能夠提高我們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)。培訓(xùn)可以幫助我們了解現(xiàn)實(shí)世界的需求，并為我們提供實(shí)際解決問(wèn)題的工具。因此，我對(duì)培訓(xùn)持有積極的態(tài)度，并且時(shí)刻準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)經(jīng)歷（300字）
最近我參加了一次關(guān)于人際溝通的培訓(xùn)課程。在這個(gè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于與他人有效溝通的策略和技巧。這些技能對(duì)我在工作和個(gè)人生活中都非常有用。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我明白了溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地傳遞信息，更重要的是理解對(duì)方的意圖和情感。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不僅僅是爭(zhēng)論和爭(zhēng)奪權(quán)力。這樣的技能讓我在團(tuán)隊(duì)中更加合作，在與客戶和同事的交流中更加順暢。
第三段：培訓(xùn)心得（300字）
在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了一些改進(jìn)自己的方式。首先，我已經(jīng)意識(shí)到溝通的重要性。以前，我常常在與他人進(jìn)行對(duì)話時(shí)急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽略了對(duì)方的感受和需要?，F(xiàn)在，我更加注重傾聽(tīng)，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并且運(yùn)用開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)更好地理解別人的需求。其次，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到情緒對(duì)溝通的影響，過(guò)度的情緒會(huì)阻礙對(duì)話的正常進(jìn)行。因此，我現(xiàn)在會(huì)盡量保持冷靜和理智，即使在緊張或挑釁的情況下。這種改變不僅有助于我的工作，還改善了我的個(gè)人生活質(zhì)量。
第四段：應(yīng)用成果（200字）
這次培訓(xùn)讓我十分受益，我迫切希望將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際中去。為此，在我回到工作崗位后，我和同事們分享了我在培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧。我?guī)椭麄兏倪M(jìn)了他們的表達(dá)方式，并營(yíng)造出更加積極的工作氛圍。我還積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，并嘗試充分發(fā)揮培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧。通過(guò)這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)更加順暢，沖突較少，并且我們更加高效地達(dá)成了共識(shí)。
第五段：未來(lái)計(jì)劃（200字）
盡管培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我明白學(xué)習(xí)是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。未來(lái)，我計(jì)劃繼續(xù)提升自己的技能和知識(shí)，參加更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。我還希望將所學(xué)應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，并進(jìn)一步了解跨文化溝通的技巧。通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我希望能夠成為一個(gè)更好的溝通者，并在工作和生活中取得更大的成功。
總結(jié)：
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)溝通的知識(shí)和技巧，而且改變了自己的思維方式。我意識(shí)到溝通是成功的關(guān)鍵之一，在工作和生活中，良好的溝通能夠極大地改善人際關(guān)系和工作質(zhì)量。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)，并將新的技能分享給他人，實(shí)現(xiàn)自我的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十五
近日，我作為一名新晉的仲裁員，參加了一次仲裁員工作報(bào)告會(huì)議。通過(guò)這次會(huì)議，我深刻地體會(huì)到作為仲裁員的職責(zé)和使命，同時(shí)也體驗(yàn)到了與維權(quán)者溝通、協(xié)調(diào)的難度。在此，我想分享我對(duì)于仲裁員工作報(bào)告的心得體會(huì)。
第一段：仲裁員的職責(zé)與使命
仲裁員是國(guó)家授權(quán)的，經(jīng)過(guò)一定資格門(mén)檻并取得資質(zhì)才能行使的身份。而仲裁員的職責(zé)就是獨(dú)立公正地審理爭(zhēng)議案件，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公正。因此，作為仲裁員，不僅要具備高超的專業(yè)知識(shí)，還要承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)和使命，熱心公益，忠誠(chéng)于法律。
第二段：仲裁員工作的難度
對(duì)于一名新晉的仲裁員來(lái)說(shuō)，一大難點(diǎn)就是如何協(xié)調(diào)維權(quán)者之間的矛盾。維權(quán)者往往在案件中充滿了情緒，或因?qū)κ聦?shí)的不了解產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，或是由于復(fù)雜變化多樣的事實(shí)交織導(dǎo)致了案件糾紛的發(fā)生。此時(shí)，仲裁員就需要作為一個(gè)公正的第三方，盡可能客觀地聽(tīng)取各方的陳述，進(jìn)行綜合判斷，評(píng)估爭(zhēng)議的合理性和可折合性，以此來(lái)進(jìn)行仲裁。這一難點(diǎn)需要仲裁員在實(shí)踐中加以積累和提高。
第三段：維權(quán)者的心理和需求
同時(shí)，作為仲裁員，還要關(guān)注維權(quán)者的心理和需求。維權(quán)者在維權(quán)過(guò)程中往往因失去財(cái)產(chǎn)或其他的某種權(quán)益而產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)和安全感的缺失。這時(shí)，仲裁員需要采用心理上的調(diào)節(jié)和溝通技巧來(lái)平衡雙方的利益關(guān)系，讓維權(quán)者能夠得到一份“公正”的結(jié)果，盡可能地維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益和利益。
第四段：案件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
在對(duì)案件進(jìn)行判斷的過(guò)程中，仲裁員需要具備深厚的法律和政治背景知識(shí)，對(duì)各種爭(zhēng)議進(jìn)行深刻的分析和研究，制定有關(guān)的仲裁程序和規(guī)則，使維權(quán)者可以認(rèn)可和接受仲裁員的裁決。同時(shí)，仲裁員還需要對(duì)標(biāo)的問(wèn)題、案件瑕疵和其他可能影響案件裁決的方面進(jìn)行嚴(yán)格的把握，以確保案件的公正和合法性。
第五段：仲裁員的自我要求
最后，作為新晉的仲裁員，我認(rèn)為自我要求也是非常重要的。首先，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。其次，要尊重法律規(guī)定和程序，遵守仲裁員行為準(zhǔn)則，樹(shù)立良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，秉持公正的信念，做到嚴(yán)謹(jǐn)、公正、獨(dú)立和勇于承擔(dān)責(zé)任。最后，要保持開(kāi)放的心態(tài)，注重反思和總結(jié)，自我完善，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總之，作為仲裁員，需要具備高超的專業(yè)知識(shí)，承擔(dān)起職責(zé)和使命，協(xié)調(diào)維權(quán)者之間的矛盾，關(guān)注維權(quán)者的心理和需求，判斷和制定有關(guān)的仲裁程序和規(guī)則，以確保案件的公正和合法性。同時(shí)，作為新晉的仲裁員，還需要不斷學(xué)習(xí)，尊重法律規(guī)定和程序，做到嚴(yán)謹(jǐn)、公正、獨(dú)立和勇于承擔(dān)責(zé)任，積極反思和總結(jié)，自我完善，挑戰(zhàn)自我前進(jìn)的道路。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十六
作為一個(gè)仲裁員，我曾經(jīng)在一些案件中遇到過(guò)當(dāng)事人有所躊躇和不滿的情況，主要原因是當(dāng)事人感覺(jué)在仲裁中起訴方和被訴方的地位是不平等的，如果此時(shí)沒(méi)有采取必要的措施，仲裁的效果將受到極大的影響。
第二段：了解當(dāng)事人的關(guān)切。
為了更好地解決當(dāng)事人的疑慮和不滿，我們需要了解當(dāng)事人的關(guān)切。當(dāng)事人在起訴方和被訴方之間可能會(huì)感到?jīng)]有足夠的平等對(duì)待，這是仲裁員需要解決的主要問(wèn)題。在判決案件時(shí)，我們可以適當(dāng)修改雙方要求，以達(dá)到更加公平的結(jié)果。在仲裁中，我們需要了解每一個(gè)當(dāng)事人的角色，了解他們的要求和需求，然后采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
在進(jìn)行仲裁時(shí)，我們需要評(píng)估案件中的關(guān)鍵問(wèn)題，以便更好地評(píng)估案件的公正性。只有在確認(rèn)公正性的情況下，我們才能做出更好的決定。此外，我們必須顯示對(duì)每個(gè)當(dāng)事人的同樣的關(guān)注和尊重。我們不能偏頗地處理問(wèn)題，必須恰當(dāng)?shù)爻霭l(fā)，以避免對(duì)任何一方造成不必要的傷害。
在案件中，仲裁人是非常積極的一方。作為仲裁員，我們有責(zé)任在整個(gè)過(guò)程中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，以確保該案件得到公正解決。我們需要在案件的各個(gè)方面展示出我們的專業(yè)知識(shí)和判斷力，促進(jìn)案件的開(kāi)展，以達(dá)到最終結(jié)果。向當(dāng)事人解釋完整個(gè)過(guò)程，消除疑慮和不安，以得到他們的信任是一項(xiàng)必要的任務(wù)。我們還可以建議當(dāng)事人宣布各自停止行動(dòng)，以達(dá)到更好的解決方案。
第五段：結(jié)論。
總之，仲裁員的角色非常重要，如果我們不為解決當(dāng)事人的疑慮和不滿關(guān)注，仲裁的效果將受到極大的影響。由于當(dāng)事人往往會(huì)對(duì)仲裁員提出批評(píng)或不滿，因此仲裁員需要積極地展示領(lǐng)導(dǎo)力，以避免任何影響解決方案的錯(cuò)誤。因此，在仲裁中，我們要將當(dāng)事人的可信度和公平程度作為首要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)改變方法來(lái)達(dá)到公正的效果。我們要尊重雙方的利益，充分了解案件的細(xì)節(jié)，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的作用，在仲裁過(guò)程中體現(xiàn)出靈活性，以達(dá)到更好的解決方案。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十七
我是濟(jì)寧市誠(chéng)信公證處的一名公證員，20xx年被濟(jì)寧仲裁委員會(huì)聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀，但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員，不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力，這是我多年來(lái)反復(fù)思考的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動(dòng)和向成功仲裁員學(xué)習(xí)，結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐，我在這個(gè)問(wèn)題上得到了一些粗淺的體會(huì)。
我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年，具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起，因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。
所謂職業(yè)操守，是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守，或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理，是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為?！稘?jì)寧仲裁委員會(huì)仲裁員守則》對(duì)仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定：“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律，并遵循公平合理原則，獨(dú)立公正地審理案件”，“仲裁員應(yīng)平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人?！?BR> 恪守職業(yè)操守，這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)，也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此，我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn)：
一、恪遵仲裁員職業(yè)操守，積極勤勉高效優(yōu)質(zhì)地審理案件。
當(dāng)接受每一件仲裁案件后，作為兼職仲裁員，一定要克服“工作忙、顧不上”的思想，切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓緊抓好，那種“平時(shí)忙于其他，臨時(shí)倉(cāng)促上陣”的方法，對(duì)辦好仲裁案件非常不利，應(yīng)當(dāng)注意克服。
第一，做好庭前準(zhǔn)備工作。
1、及時(shí)召開(kāi)或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會(huì)議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則，組庭后，應(yīng)組織召開(kāi)庭前會(huì)議。這時(shí)，作為仲裁員就要積極主動(dòng)，盡快地進(jìn)入角色，為盡快地進(jìn)入“角色”，首席仲裁員，就要盡快安排召開(kāi)庭前會(huì)議，俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說(shuō)，就是要在第一時(shí)間內(nèi)，集體查閱和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。
2、庭前會(huì)議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”，一是熟悉基本案情，了解糾紛產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，初步審查考量其證明力，便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換，將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案，可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì)，及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī)，為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”，即在熟悉案情的基礎(chǔ)上，初步確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)或需要查明的重要問(wèn)題，制定詳細(xì)的審理計(jì)劃，預(yù)測(cè)庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的反請(qǐng)求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。擬定庭審提綱，為庭審中準(zhǔn)確確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。
3、按程序要求及時(shí)確定開(kāi)庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素，雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案，將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。
第二，全面駕馭庭審。
一是認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展庭審調(diào)查。在庭審過(guò)程中有的放矢地發(fā)問(wèn)，根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，合法而嫻熟地駕馭庭審活動(dòng)，避免離開(kāi)爭(zhēng)議焦點(diǎn)的東拉西扯，保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書(shū)的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念，平等地對(duì)待當(dāng)事人雙方。說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性，對(duì)任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言。特別是對(duì)選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人，庭審詢問(wèn)時(shí)要把握語(yǔ)言分寸，切不可在庭下與其單獨(dú)交談，避免誤會(huì)。倡導(dǎo)“親和仲裁”，樹(shù)立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。
三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由，始終把握良好的陳述氣氛，避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說(shuō)話，對(duì)當(dāng)事人冗長(zhǎng)的且與案件無(wú)關(guān)的陳述與議論，委婉地以提問(wèn)的方式引導(dǎo)其走向正題。對(duì)當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭(zhēng)論，可以用輕松善意的幽默緩和氣氛，把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問(wèn)題上來(lái)，牢牢把握庭審主動(dòng)權(quán)。
四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利，給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí)，切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求、答辯和辯論意見(jiàn)，使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證，有利于查清案件事實(shí)。
五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)。在案件仲裁過(guò)程中，不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)論。在庭審中不要表露對(duì)案件的看法，不對(duì)案件枉加評(píng)論，不隨便發(fā)表自己的意見(jiàn)。
六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問(wèn)題，把握庭審方向，確保庭審不偏離爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。
七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語(yǔ)速，與秘書(shū)的打字速度相適應(yīng)，避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。
在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語(yǔ)魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的，仲裁員對(duì)此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對(duì)當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí)，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，豐富辦案語(yǔ)言藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問(wèn)式語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中，商討式、調(diào)和式、溝通式的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語(yǔ)，形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語(yǔ)言風(fēng)格，為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。
3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件，化解雙方當(dāng)事人的糾紛，將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過(guò)程。在仲裁程序的各個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位，讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想，從而取得當(dāng)事人對(duì)仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上，把仲裁的優(yōu)勢(shì)通過(guò)親切友好的語(yǔ)言和行動(dòng)傳達(dá)給當(dāng)事人，使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作，告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛，就要妥善處理，任何激化矛盾的言語(yǔ)和行為都無(wú)濟(jì)于事。耐心說(shuō)服雙方當(dāng)事人互諒互讓，告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷，退一步海闊天空。
4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)于調(diào)解不成的仲裁案件，要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來(lái)，不管是當(dāng)事人選定，還是仲裁委主任指定，我作為案件仲裁員，始終牢記自己是公正的第三方，對(duì)案件進(jìn)行秉公裁決，作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動(dòng)履行，說(shuō)明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。
5、庭審?fù)戤?，及時(shí)按照評(píng)議要求進(jìn)行評(píng)議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組，每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理，仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，對(duì)案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會(huì)出現(xiàn)不同，這是正?，F(xiàn)象。因此，要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立大局意識(shí)和整體觀念，互相尊重，謙虛相行，相互分工，默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，最后形成一致意見(jiàn)。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件，可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會(huì)咨詢論證。
評(píng)議意見(jiàn)形成后要及時(shí)草擬文書(shū)。承辦案件審理完畢，合議庭的意見(jiàn)或獨(dú)任仲裁員的意見(jiàn)一經(jīng)作出，仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，及時(shí)地制作裁決文書(shū)交領(lǐng)導(dǎo)審核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書(shū)大有裨益。一是可以保證文書(shū)質(zhì)量。庭審合議完畢，思路比較清晰，“鍋?zhàn)诱裏帷?，草擬文書(shū)有水到渠成的感覺(jué)，制作的東西往往邏輯嚴(yán)密，說(shuō)理性強(qiáng)，質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說(shuō)”，往往需要重新清理思路，回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié)，所以草擬出的東西相對(duì)顯得凌亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果欠佳。二是能爭(zhēng)取時(shí)間，避免超出審限。文書(shū)草擬完畢，呈送審查簽發(fā)審核修改定稿，這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書(shū)過(guò)晚，審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改，就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。
6、仲裁文書(shū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度，充分體現(xiàn)了“商人、商人，就是商量著做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全過(guò)程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書(shū)伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些，讓人感到既理性又有人情味。裁決書(shū)在案情介紹方面可以從簡(jiǎn)，仲裁庭所做的工作、仲裁庭對(duì)案件的認(rèn)識(shí)、每個(gè)仲裁員的意見(jiàn)、裁決結(jié)果所依據(jù)的道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述，多一些分析解釋的內(nèi)容，力爭(zhēng)使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因，心悅誠(chéng)服地接受和履行裁決結(jié)果。
二、恪遵仲裁員職業(yè)操守，公平、廉潔地審理案件。
公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭(zhēng)議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo)，也是當(dāng)事人尋求解決爭(zhēng)議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者，必須要強(qiáng)調(diào)公心，不謀私利，決不以犧牲法律的公正、仲裁員的名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來(lái)?yè)Q取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)堅(jiān)持中立，不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，無(wú)論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定，還是一方選定，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場(chǎng)：中立與獨(dú)立，決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”，是指仲裁員故意放棄或者無(wú)意中沒(méi)有堅(jiān)持中立立場(chǎng)，說(shuō)話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過(guò)失充當(dāng)“代理人”，即一些仲裁員，他們不是為撈取什么好處，而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對(duì)自己的選定，“過(guò)失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙，我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對(duì)方，我如果不向著我這方當(dāng)事人，是很沒(méi)面子的事，于是便好心辦壞事，當(dāng)起了“代理人”。過(guò)失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是容易犯下私自會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤，把當(dāng)事人(包括代理人)的約見(jiàn)當(dāng)成是對(duì)自己的尊重，盛情難卻之下便如約相見(jiàn)，地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請(qǐng)受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對(duì)本案的看法和盤(pán)托出，熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說(shuō)，同時(shí)壓制對(duì)方當(dāng)事人，還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒，使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)椤氨痉健碑?dāng)事人據(jù)“情”力爭(zhēng)，不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請(qǐng)求沒(méi)有滿足或沒(méi)有完全滿足的情況下，出于“沒(méi)幫上忙”的內(nèi)疚心理，幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員，大多可能是礙于情面。但是，為面子所困，可就壞了名聲。對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō)，名聲的清白是很有用的，它不僅能給你帶來(lái)榮譽(yù)，還能讓你免受你本來(lái)就不該受到的處罰。
(二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭(zhēng)，既省事、省氣，又省時(shí)、省錢(qián)。我們應(yīng)當(dāng)明白，民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的，是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的，不能要求當(dāng)事人在簽訂。
合同。
的時(shí)候就把將來(lái)進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了，即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字，但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律，也是可以在裁決中彌補(bǔ)無(wú)過(guò)錯(cuò)的實(shí)際損失，盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒(méi)有法律依據(jù)”等簡(jiǎn)單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對(duì)抗，不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想，耐心向當(dāng)事人說(shuō)明情況，相信當(dāng)事人即使沒(méi)有完全滿足初衷，也會(huì)接受仲裁庭的意見(jiàn)。
(三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，為獲取較大利益，當(dāng)事人會(huì)利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件，“碰到案子找關(guān)系、有理無(wú)理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定，以事實(shí)和法律定案。
(四)保密問(wèn)題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密，不得對(duì)外界透露案情、審理過(guò)程、案件涉及的商業(yè)秘密等，不得向當(dāng)事人透露本人對(duì)案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會(huì)失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。
(五)不要吃請(qǐng)收禮。我國(guó)《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定，仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請(qǐng)客送禮的，將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會(huì)將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此，仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。
三、恪遵仲裁員職業(yè)操守，審慎地審理案件。
(一)樹(shù)立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識(shí)。關(guān)注當(dāng)事人，首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象來(lái)看待和對(duì)待，在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下，真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決，真正體現(xiàn)圓桌會(huì)議解決紛爭(zhēng)的效果。
(二)遵守開(kāi)庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審，按時(shí)參加合議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及其他工作，無(wú)正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看，仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不尊重，損害了當(dāng)事人的利益。其次，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不公平。申請(qǐng)人遲到或者缺席，我們可以動(dòng)用權(quán)力，視其撤回申請(qǐng)，使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請(qǐng)人不按時(shí)到庭，我們同樣可以依權(quán)缺席裁決，使其喪失辯解和反請(qǐng)求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心，但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對(duì)仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定，仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三，仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守，能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí)，這既是辦案的需要，也是人格的要求。
(三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失，風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段，對(duì)當(dāng)事人變更請(qǐng)求、反請(qǐng)求、申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、審計(jì)以及數(shù)額問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果，使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡利弊，確定自己的行動(dòng)。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無(wú)故增加申請(qǐng)數(shù)額。對(duì)涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評(píng)估、審計(jì)等活動(dòng)要合理安排，以避免浪費(fèi)，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對(duì)仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會(huì)活動(dòng)中公開(kāi)自己的仲裁員身份，但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度，不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容，不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系，尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。
(四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣?，更談不上了解。在發(fā)生糾紛后，往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來(lái)到仲裁機(jī)構(gòu)。對(duì)這些當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎，讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員，我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹(shù)常青的土壤，沒(méi)有當(dāng)事人也就沒(méi)有仲裁，仲裁當(dāng)事人越來(lái)越少，仲裁之樹(shù)就會(huì)慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭(zhēng)取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿，對(duì)此，我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒(méi)有法律知識(shí)和出庭經(jīng)驗(yàn)，情緒激動(dòng)甚至惡語(yǔ)相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧，多做“滅火器”和“減壓閥”，多做安心工作，切忌簡(jiǎn)單、沉默，放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍。可親才可信，仲裁員在當(dāng)事人心目中樹(shù)立起良好的可信形象，他們會(huì)心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從你的勸解，案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。
(五)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對(duì)仲裁的感知，往往是從對(duì)仲裁員的第一印象開(kāi)始的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過(guò)程中說(shuō)話過(guò)于隨意、過(guò)于情緒化的現(xiàn)象，從而避免降低仲裁的社會(huì)公信力。如不自覺(jué)地把自己不愉快的情緒流露出來(lái)，不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述，或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論，增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對(duì)熟識(shí)的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼，不給對(duì)方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后，與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語(yǔ)”，使對(duì)方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來(lái)看，如果沒(méi)有統(tǒng)一服裝的話，建議著正裝。
(六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé)，公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變，所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好，決不能草率辦案，走完程序就算完成任務(wù)。我們知道，“無(wú)論做什么事，你的態(tài)度決定你的高度?！比绻俨脝T以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案，不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢(shì)，反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟，把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭，不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述，武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。有人說(shuō)：喜歡工作是喜歡自己的一種方式，如果一個(gè)人輕視他的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊重自己，因?yàn)橐粋€(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對(duì)指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。
(七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑，那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn)，它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場(chǎng)需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來(lái)從事仲裁，盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”，對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷峻，言語(yǔ)生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”，過(guò)于刻板仔細(xì)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文，體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。
(八)不超審限辦案?？旖菔侵俨玫闹匾獌?yōu)勢(shì)，是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒(méi)有用好快捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念，無(wú)緣無(wú)故地拖延辦案時(shí)間，使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié)，個(gè)別的甚至拖上一、兩年，嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范，觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
總而言之，仲裁員的一言一行，都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員，一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員，他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì)：1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;2、具有健康的人格和溫和的性情;3、機(jī)智、果敢、幽默，見(jiàn)微知著、觸類旁通;4、誠(chéng)信執(zhí)著且不無(wú)細(xì)膩，虛懷若谷又持有定見(jiàn)，謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。
仲裁員朋友們，大家上午好!今天我們?cè)谶@里舉行一年一度的仲裁員培訓(xùn)，過(guò)去的一年里太原仲裁堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)守“居中守正、秉公貴和”的仲裁理念，全年受案超過(guò)300件，標(biāo)的超過(guò)5個(gè)億。這幾年的發(fā)展全靠在座各位仲裁員的努力，仲裁委員會(huì)秘書(shū)處為大家搭建起個(gè)平臺(tái)，他們是為你們服務(wù)的。由于在座各位仲裁員的努力，太原的仲裁工作在發(fā)展中前進(jìn)，在前進(jìn)中發(fā)展，躋身于全國(guó)二百多家仲裁機(jī)構(gòu)前二十位(全國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)共209個(gè))，仲裁事業(yè)既是我們的也更是你們的，這項(xiàng)事業(yè)把我們綁在了一起，我們一定要努力把仲裁事業(yè)做大做強(qiáng)，力爭(zhēng)建成全國(guó)一流的仲裁機(jī)構(gòu)。為我們太原經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，為太原經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展發(fā)揮我們的作用。在此，我謹(jǐn)向各位表示衷心的感謝和崇高的敬意。
仲裁事業(yè)的發(fā)展，“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)和融入是根本”這是國(guó)務(wù)院對(duì)仲裁制度提出的一個(gè)發(fā)展方向，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)和融入需要在座各位仲裁員付出艱辛地努力。仲裁是法律授權(quán)進(jìn)行裁決的準(zhǔn)司法機(jī)構(gòu)，因此，仲裁工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，從大局出發(fā)，從小事做起，為黨、為人民分憂，化解社會(huì)矛盾，要做到這一點(diǎn)主要靠仲裁的公信力、仲裁的魅力，而公信力來(lái)自我們仲裁案件的質(zhì)量的高低，你把這些事做好了，把案件質(zhì)量做扎實(shí)了，大家就會(huì)奔走相告，因此，這些都取決于在座的各位，取決于仲裁庭。由于仲裁沒(méi)有級(jí)別和地域管轄的限制，案件質(zhì)量好大家就會(huì)繼續(xù)選擇仲裁方式來(lái)解決糾紛，反之我們將會(huì)失去案源，從前些年的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，往往一些小的細(xì)節(jié)的疏忽都會(huì)造成今后行業(yè)的案源流失。這幾年我們也遇到過(guò)一些事情，往往因?yàn)楹苄〉囊患虑椋麄兙筒粫?huì)選擇仲裁了，我們因此也受到了一些教訓(xùn)。因此案件質(zhì)量可以說(shuō)是我們長(zhǎng)久發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的生命線。
多年來(lái)的仲裁工作實(shí)踐，使我深深地認(rèn)識(shí)到做好一名仲裁員確實(shí)很不容易。下面就如何做好一名仲裁員，提出幾點(diǎn)要求，供大家參考：
一、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是做好仲裁員的前提和基礎(chǔ)。
首先，是思想上的素養(yǎng)。《仲裁法》第十三條中對(duì)仲裁員的聘任是這么規(guī)定的：“仲裁委員會(huì)應(yīng)從公道正派的人員中聘任仲裁員”。因此，公道正派、居中守正、秉公貴和，探尋當(dāng)事人的契合點(diǎn)，消除對(duì)立情緒，化解社會(huì)矛盾，可以說(shuō)是我們思想上的基本素養(yǎng)。所以，每個(gè)仲裁員在審理案件時(shí)一定到做到公道正派、居中守正、秉公貴和，要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，絕不只限于對(duì)概念的認(rèn)同，而應(yīng)落實(shí)到具體的仲裁案件當(dāng)中。我們的老主任張仲同志講過(guò)，凡做事把心放正了，他就不會(huì)偏離軌跡，就不會(huì)出現(xiàn)大的偏差。有沒(méi)有這種思想素養(yǎng)，在辦案的效果上是大不相同的。凡是具有較高思想素養(yǎng)的仲裁員，在辦案過(guò)程中，其視野就比較開(kāi)闊，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也較為客觀，可以說(shuō)是胸有大局、公平公正，盡可能地杜絕仲裁過(guò)程中的主觀性錯(cuò)誤，否則就很難擺脫仲裁過(guò)程中的一些干擾，大家都知道，仲裁員在辦案中會(huì)受到各方面的干擾的情形還是有的，大家不自覺(jué)地會(huì)帶著既定的目標(biāo)辦案，走入主觀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，偏離判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)，我們判案的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)。
其次，是業(yè)務(wù)素養(yǎng)?！吨俨梅ā返谄邨l規(guī)定“仲裁應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平合理地解決糾紛”，這是檢驗(yàn)每位仲裁員在實(shí)際仲裁案件中表現(xiàn)的原則，落實(shí)到每一起案件的實(shí)際辦案當(dāng)中都要貫徹這一原則。僅有法律知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須具有廣博的專業(yè)知識(shí)，各位仲裁員都是各行業(yè)的專家，比較熟悉行業(yè)慣例，能夠引經(jīng)據(jù)法，掌握當(dāng)事人的心理，靈活地處置各種實(shí)際問(wèn)題，使當(dāng)事人心悅誠(chéng)服地接受仲裁裁決，充分體現(xiàn)仲裁的專業(yè)性、靈活性、快捷性等。通過(guò)對(duì)仲裁員的培訓(xùn)，加強(qiáng)仲裁員間的相互交流，推廣典型案例，提高仲裁員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
最后，是人格素養(yǎng)。仲裁員的人格素養(yǎng)在案件辦理中有特殊的功效。如果說(shuō)思想素養(yǎng)解決的是履職的立場(chǎng)和境界問(wèn)題，業(yè)務(wù)素養(yǎng)解決的是尺度與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，那么人格素養(yǎng)則解決的是二者的實(shí)現(xiàn)方式問(wèn)題。它是仲裁員從事仲裁工作不可或缺少的要素。仲裁實(shí)踐中常常有這樣的情形，同樣的問(wèn)題不同的仲裁員解答，當(dāng)事人的認(rèn)知程度也不同。這就是人格素養(yǎng)的魅力之所在。仲裁員在仲裁過(guò)程要注意塑造自己的人格形象，充分發(fā)揮人格魅力的作用。應(yīng)當(dāng)擺正位置，動(dòng)之以情，曉之以理，以平和的心態(tài)對(duì)待具體的人和事，使人感到可信、可敬、可親。通過(guò)細(xì)致入微的工作，消除誤解，縮短距離，最終使當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)得到平衡，矛盾得以解決。應(yīng)該是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
二、精湛的辦案能力是仲裁員做好案件審理工作的核心。
仲裁員在仲裁案件審理中處于核心地位，除了應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)有精湛的辦案能力。仲裁的庭審方式區(qū)別與法院，大家主要在和諧的氣氛中解決糾紛，主要以調(diào)解為主。
1、要有庭審駕馭能力。仲裁員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行庭審，有效控制庭審節(jié)奏，平衡當(dāng)事人庭審能力，及時(shí)制止當(dāng)事人的不當(dāng)言論;仲裁員應(yīng)準(zhǔn)確歸納當(dāng)事人陳述要點(diǎn)，準(zhǔn)確歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)，準(zhǔn)確歸納質(zhì)證意見(jiàn)，準(zhǔn)確歸納辯論焦點(diǎn)。
2、對(duì)突發(fā)事件的控制能力。仲裁員面對(duì)庭審中對(duì)出現(xiàn)的各種突發(fā)、意外事件，應(yīng)具有細(xì)致的觀察能力、敏銳的反應(yīng)能力和果斷的處置能力。例如：當(dāng)事人未按時(shí)到庭或退庭怎么辦;當(dāng)事人庭前提出回避申請(qǐng)?jiān)趺崔k;當(dāng)事人臨時(shí)提出新的仲裁請(qǐng)求怎么辦;當(dāng)事人開(kāi)庭時(shí)提出延期舉證或提交新證據(jù)怎么辦等，這都需要每位仲裁員進(jìn)行思考。
3、與當(dāng)事人和仲裁機(jī)構(gòu)的溝通能力。仲裁員在庭審中與當(dāng)事人和仲裁機(jī)構(gòu)的溝通至關(guān)重要，與仲裁機(jī)構(gòu)的溝通主要是與秘書(shū)處和辦案秘書(shū)的溝通，這樣可以有效保障仲裁程序的正常進(jìn)行，并為調(diào)解和裁決奠定基礎(chǔ)。一定要注意與當(dāng)事人的溝通技巧，同時(shí)與仲裁機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)仲裁庭公平、公正裁判、保證案結(jié)事了具有重要意義，故仲裁員應(yīng)主動(dòng)與仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行案件溝通，以保證案件的正常審理和裁決的質(zhì)量。依照《仲裁法》的規(guī)定，仲裁庭是獨(dú)立審理案件的，這幾年在審理案件中或多或少的出現(xiàn)了一些問(wèn)題，我們今年對(duì)《仲裁員管理辦法》進(jìn)行了些修改，因?yàn)樽罱K仲裁庭的裁決對(duì)社會(huì)的效力都是針對(duì)仲裁委員會(huì)的，下面我再詳細(xì)說(shuō)一下。
4、案件調(diào)解能力。和諧仲裁是仲裁的永恒價(jià)值追求。仲裁員應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和解、調(diào)解，促使當(dāng)事人之間消釋或者減少對(duì)抗，實(shí)現(xiàn)合作與共贏。仲裁員在案件調(diào)解中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理，并掌握好調(diào)解技巧。
5、案件裁決能力。仲裁案件的裁決要完整反映當(dāng)事人的主張以及爭(zhēng)議焦點(diǎn)，要充分反映認(rèn)定案件事實(shí)的過(guò)程，要充分說(shuō)理，分析透徹，以理服人，要有清晰和正確的說(shuō)理思路。仲裁裁決不同于法院判決，應(yīng)體現(xiàn)更多合理性，可以遵循商業(yè)慣例、行業(yè)慣例公平合理地作出裁決，從而體現(xiàn)專家仲裁的特色。
三、嚴(yán)格的管理是保證仲裁案件質(zhì)量的根本。
仲裁員是一個(gè)高尚的職業(yè)，仲裁員的職業(yè)操守、專業(yè)能力等直接影響著案件的質(zhì)量，所以我們每年要進(jìn)行仲裁員培訓(xùn)，就是希望進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)仲裁員進(jìn)行執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)對(duì)仲裁員執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格對(duì)仲裁員辦案程序的監(jiān)督管理，提高仲裁的水平和案件的質(zhì)量。我們要求每個(gè)仲裁員都要切實(shí)履行職責(zé)，遵守仲裁紀(jì)律，不受利益左右，接受法律監(jiān)督，不偏不倚，依法公平公正，使裁決的案件經(jīng)得起法律和社會(huì)的檢驗(yàn)。
按照《仲裁員管理辦法》的規(guī)定，仲裁庭對(duì)仲裁案件行使仲裁權(quán)，這也是《仲裁法》的規(guī)定，但我們也不能放任仲裁權(quán)的行使。今年的主任會(huì)議也對(duì)《仲裁員管理辦法》進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷?，為保證案件的審理質(zhì)量，仲裁員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受仲裁委員會(huì)的管理和監(jiān)督。具體新增加的條款有：重大疑難案件，要建立與仲裁員的約談機(jī)制，要與仲裁員進(jìn)行溝通，專家委員會(huì)也可以為仲裁案件提出建議或意見(jiàn);仲裁員對(duì)案件審理、裁決、履行實(shí)行終身負(fù)責(zé)制;本會(huì)對(duì)案件享有問(wèn)責(zé)權(quán)，實(shí)行錯(cuò)案追究制;仲裁員借故推諉，不配合本會(huì)處理因其審理的案件引發(fā)的調(diào)查、詢問(wèn)及上訪等事件，視為自動(dòng)放棄仲裁員資格;仲裁員與本會(huì)辦案秘書(shū)實(shí)行相互評(píng)議制度;標(biāo)的額在八百萬(wàn)元以上的仲裁案件，仲裁員報(bào)酬發(fā)放實(shí)行保證金機(jī)制，保證金的建立也是為了仲裁員對(duì)案件實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，這個(gè)大家可以再商討;由于仲裁員的故意而影響到仲裁案件的質(zhì)量以及影響太原仲裁的形象的一經(jīng)本會(huì)核實(shí)即被除名，在全國(guó)有個(gè)別仲裁員與當(dāng)事人私下勾結(jié)，枉法裁判，造成了很大的影響，在太原市還沒(méi)有類似情況發(fā)生，比如說(shuō)20xx年我們共辦理的300多個(gè)案件，沒(méi)有一起案件被法院撤銷的，說(shuō)明我們辦案質(zhì)量還很高。十年中被法院撤銷或糾正的案件共有15個(gè)案件，說(shuō)明我們仲裁員隊(duì)伍還是業(yè)務(wù)很過(guò)硬的，但這些苗頭也應(yīng)引起我們的重視。仲裁員被除名后將在相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，終身不予聘用為仲裁員。采取上述措施主要是為防范極個(gè)別仲裁員為了一己私利，鋌而走險(xiǎn)、枉法裁決，這些有損于我們整體形象的仲裁員一定要從我們的隊(duì)伍中清除出去?？傊?，我們的仲裁員一定要珍惜自己的名譽(yù)，做到公道正派。
四、群策群力，共謀發(fā)展。
謀發(fā)展的基礎(chǔ)在于案源，要保證我們每一位仲裁員都有案可辦，合同中切實(shí)選擇和約定了太原仲裁才是硬道理，所以說(shuō)仲裁發(fā)展的基礎(chǔ)在于合同約定，如果靠當(dāng)事人的事后約定那是很難的，說(shuō)到底還得靠我們?cè)谧拿恳晃恢俨脝T。昨天我與幾個(gè)企業(yè)老板聊天時(shí)才發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)仲裁還不了解，仲裁在太原推行了十年，我們的宣傳力度還不夠，有些老板和經(jīng)理對(duì)什么是仲裁還不懂，只知道在合同中寫(xiě)上仲裁條款，對(duì)仲裁到底是什么處于很模糊的狀態(tài)，有些正經(jīng)做生意的不愿意去打官司，盡量和為貴，他們做了個(gè)很好的比喻，就是如果發(fā)生了糾紛，他們想找了中間人調(diào)解調(diào)解的，但不知仲裁是什么，仲裁的效力是什么。所以我們還得繼續(xù)宣傳仲裁的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)：一裁終局、專家斷案、快捷性等，這個(gè)宣傳的工作還得依托在座的各位仲裁員，仲裁員今后做到哪，要說(shuō)到哪、講到哪，到處宣傳我們仲裁理念。我們的律師型仲裁員要在自己服務(wù)的行業(yè)和部門(mén)宣傳仲裁，在幫助當(dāng)事人訂立合同的過(guò)程中積極引導(dǎo)當(dāng)事人選擇我們仲裁;企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、法律顧問(wèn)首先要在自己的企業(yè)內(nèi)部宣講和選擇仲裁，讓自己的企業(yè)走入仲裁;我們的院校教授也要在課堂上講解仲裁，為我們的仲裁事業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才;法官仲裁員也可以發(fā)揮我們的辦案優(yōu)勢(shì)和社會(huì)辦案資源，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇我們仲裁?？傊Ｍ蠹胰翰呷毫餐瑏?lái)推動(dòng)太原仲裁的發(fā)展。仲裁的發(fā)展即依靠案源，更在于質(zhì)量，二者相輔相成，沒(méi)有一個(gè)好的質(zhì)量，就沒(méi)有一個(gè)好的案源;沒(méi)有一個(gè)好的案源，那就“巧婦難為無(wú)米之炊”。
另外，考慮到我委仲裁員的培訓(xùn)需求以及山西政法管理干部學(xué)院在培訓(xùn)方面的悠久歷史及豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)太原仲裁委員會(huì)20xx年第三次主任會(huì)議研究決定，在山西政法管理干部學(xué)院設(shè)立太原仲裁委員會(huì)仲裁員培訓(xùn)基地，今后我們將借助學(xué)院強(qiáng)大的師資力量和專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我委仲裁員進(jìn)行每年一度的仲裁員培訓(xùn)。
仲裁作為一種止紛息爭(zhēng)的社會(huì)救濟(jì)手段，其特有的契約性、自愿性決定了它是依據(jù)雙方當(dāng)事人的選擇而產(chǎn)生的一種法律服務(wù)。這種服務(wù)一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是服務(wù)對(duì)象即雙方當(dāng)事人基于共同對(duì)仲裁的充分信任。仲裁機(jī)構(gòu)取得當(dāng)事人的信任，要以其自身仲裁活動(dòng)中樹(shù)立自己的威信，以謀求自己的生存與發(fā)展。仲裁機(jī)構(gòu)的威信，與仲裁案件的公正與否、案件裁決的效率、案件裁決質(zhì)量的高低有直接關(guān)系，仲裁案件的質(zhì)量，仲裁員起著決定性的作用。要保持仲裁事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，就需要擁有一支具有良好的職業(yè)道德、高水準(zhǔn)的法律專業(yè)能力、深諳純熟仲裁制度規(guī)則的高素質(zhì)仲裁員隊(duì)伍。仲裁庭中的首席仲裁員，要仲裁活動(dòng)中，其作用更是舉足輕重。筆者就如何做好一名首席仲裁員，談些初淺看法。
一、首席仲裁員要做好基礎(chǔ)工作，理清審理思路，制定審理方案。
仲裁委受理案件后，當(dāng)事人和仲裁委都要按規(guī)定選擇和確定仲裁員，組成仲裁庭進(jìn)行審理案件。仲裁員接受選擇或指定后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)審閱當(dāng)事人提交的全部證據(jù)材料，并做好開(kāi)庭審理的準(zhǔn)備工作。而首席仲裁員，肩負(fù)審理組織者的責(zé)任，庭前仔細(xì)閱卷，熟悉案情、確定審理范圍、重點(diǎn);從組織者的角度講，要理清審理的思路，制定審理的方案，前期準(zhǔn)備工作越充分，計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性越強(qiáng)，工作進(jìn)展越順利，時(shí)間成本越低。
開(kāi)庭盡量一次解決，如果必須開(kāi)幾次庭，前后內(nèi)容要銜接。庭審方案要考慮庭審中各種程序問(wèn)題可能發(fā)生預(yù)案，要有意識(shí)牢牢控制庭審的方向和進(jìn)度。不要放任自流，被當(dāng)事人牽著走;也不要自己信口開(kāi)河偏離主題。對(duì)開(kāi)庭所解決的問(wèn)題心中有數(shù)，控制能力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)審理偏離“主題”及時(shí)糾正，慢慢就會(huì)在當(dāng)事人、代理人心中樹(shù)起權(quán)威;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)確認(rèn)事實(shí)，及時(shí)澄清，及時(shí)處理程序問(wèn)題、及時(shí)回答程序主張。
庭審前對(duì)當(dāng)事人所提交的證據(jù)與資料，審理前要進(jìn)行仔細(xì)疏理。由于仲裁案件通常比較復(fù)雜，很多案件的仲裁文件繁多，并須多次補(bǔ)充。在提交仲裁文件時(shí)，首席仲裁員要指導(dǎo)當(dāng)事人或其代理人將證據(jù)文件妥善編號(hào)、裝訂，并附帶清晰的目錄索引，以防證據(jù)資料遺失，特別對(duì)如工程決算糾紛資料較多的案件尤其管用。做好這些基礎(chǔ)工作會(huì)給仲裁員和對(duì)方當(dāng)事人一個(gè)專業(yè)、友好的印象，也為案件的審理創(chuàng)造較好的基礎(chǔ)和氣氛。
二、首席仲裁員要營(yíng)造和諧的庭審氣氛，提高案件的調(diào)解結(jié)案率。
仲裁案件的開(kāi)庭氣氛都需要理性與和睦，仲裁員不同于專職的法官，更何況仲裁員都是各自選擇的，更易平易近人。首席仲裁員組織庭審時(shí)，要按程序讓當(dāng)事人按仲裁程序保障當(dāng)事人正當(dāng)行使權(quán)利，又能防止當(dāng)事人無(wú)理糾纏，延緩仲裁審理;首席仲裁員要有駕馭庭審能力，能夠有效組織舉證、質(zhì)證，達(dá)到認(rèn)定證據(jù)，查清事實(shí)，正確適用法律的目的。同時(shí)，首席仲裁員要以營(yíng)造和諧寬松的庭審氛圍為基點(diǎn)，以通情達(dá)理的溝通與對(duì)話，平和磋商的庭審方式，通過(guò)法律、道德、情感、習(xí)慣等綜合手段，注重在庭審中發(fā)揮仲裁員的能動(dòng)性，通過(guò)仲裁員的人格魅力、調(diào)解技巧等消除當(dāng)事人的非理性對(duì)抗，積極引導(dǎo)當(dāng)事人做出案件如何處理的基本判斷，使其從內(nèi)心深處產(chǎn)生相互理解的處理愿望，從而鈍化當(dāng)事人之間的矛盾;同時(shí)，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮仲裁的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地確立和解思路。耐心做好釋法析理工作，公平合理地解決糾紛，及時(shí)、有效地化解社會(huì)矛盾，幫助當(dāng)事人在協(xié)同中取得雙贏。
首席仲裁員，要對(duì)承辦的仲裁案準(zhǔn)確確定案件涉及的法律關(guān)系和雙方的爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)，不“坐山觀虎斗”，積極尋找可以使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議的突破口，以提高案件的調(diào)解結(jié)案率。對(duì)矛盾相對(duì)尖銳的案件，在對(duì)案件實(shí)行“冷”處理的同時(shí)，選擇最佳的調(diào)解時(shí)機(jī)，促進(jìn)矛盾化解，消除當(dāng)事人的不滿情緒，緩和矛盾。做到因地制宜、因時(shí)制宜、因案制宜、因人制宜地選擇和確定調(diào)解方式，不斷提高調(diào)解技巧，充分體現(xiàn)調(diào)解方式的靈活性，為緩解、調(diào)處矛盾創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛。在依法的前提下，善于把握當(dāng)事人形成糾紛、產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)，尋找利益平衡點(diǎn)，尋找最佳解決方案，以妥善解決糾紛。首席仲裁員對(duì)當(dāng)事人動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，從維護(hù)人民群眾切身利益的角度出發(fā)，不“和稀泥”，不損害任何一方當(dāng)事人的利益。促進(jìn)公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、和睦相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)。
二、首席仲裁員要充分尊重當(dāng)事人的意思自治，不濫用權(quán)利。
仲裁作為解決市場(chǎng)主體間糾紛的手段，只有充分體現(xiàn)意思自治的精神，才可能具有旺盛的生命力，理論上把仲裁組織的仲裁權(quán)當(dāng)作私權(quán)的一種延伸，為此，仲裁制度強(qiáng)調(diào)最大程度的尊重當(dāng)事人的意思自治。為此，首席仲裁員應(yīng)尊重當(dāng)事人的意思自治，在仲裁的各個(gè)環(huán)節(jié)都充分考慮到當(dāng)事人的自由選擇權(quán)，如對(duì)仲裁規(guī)則的適用、首席和獨(dú)任仲裁員的產(chǎn)生、庭審時(shí)間和地點(diǎn)的確定、審理的時(shí)限、仲裁原則等規(guī)定都最大程度地體現(xiàn)了這一仲裁理念。首席仲裁員同時(shí)還應(yīng)提醒當(dāng)事人，仲裁庭不是當(dāng)事人的角斗場(chǎng)，引導(dǎo)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信、友好、善意地行使權(quán)利，遵從仲裁規(guī)則的指引和仲裁庭的指示，不得濫用權(quán)利。
面對(duì)當(dāng)事人的爭(zhēng)議，首席仲裁員首先需要認(rèn)真考慮的一個(gè)問(wèn)題是，應(yīng)當(dāng)如何將自愿原則加以延伸，即在當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議交由仲裁之后，如何促成當(dāng)事人能夠進(jìn)一步自愿坐下來(lái)，心平氣和地探討爭(zhēng)議的解決方法，自愿達(dá)成和解或接受仲裁庭的調(diào)解，自愿接受仲裁的結(jié)果，自愿履行仲裁的裁決。當(dāng)事人在親身感受到仲裁的優(yōu)越性之后，自然會(huì)更加自愿地將今后再發(fā)生的爭(zhēng)議提交由仲裁機(jī)構(gòu)解決，如此形成良性循環(huán)。而這種良性循環(huán)的結(jié)果所帶來(lái)的社會(huì)正面效應(yīng)又反作用于仲裁機(jī)構(gòu)，促使仲裁員在仲裁過(guò)程中進(jìn)一步加大調(diào)解、和解的力度，努力使當(dāng)事人從劍拔弩張的對(duì)峙狀態(tài)中解放出來(lái)，自覺(jué)自愿地、平心靜氣地、實(shí)實(shí)在在地解決爭(zhēng)議，由“對(duì)抗”走向“對(duì)話”，避免“兩敗俱傷”，最終從根本上體現(xiàn)當(dāng)事人的意思自治。
三、首席仲裁員要集思廣益，充分尊重其他仲裁員的意見(jiàn)。
仲裁庭就是一個(gè)臨時(shí)工作班組，首席仲裁員是這個(gè)班組的牽頭人。這個(gè)班組的工作好壞與這個(gè)牽頭人密不可分。首席仲裁員要以寬容態(tài)度審視分歧，避免主觀武斷，盛氣凌人，急躁行事;引導(dǎo)其他仲裁員有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)和整體觀念，要互相尊重、謙虛相行、默契配合。首席仲裁員組織庭前評(píng)議、擬訂庭審提綱或方案，以便仲裁庭內(nèi)部統(tǒng)一步驟，確定審理時(shí)間安排、庭審范圍、重點(diǎn)和仲裁庭分工。開(kāi)庭時(shí)，首席仲裁員把握庭審程序和進(jìn)度，提問(wèn)以首席仲裁員為主，以其他仲裁員為輔;或按仲裁員專業(yè)特長(zhǎng)有針對(duì)詢問(wèn)某類專業(yè)問(wèn)題，其他仲裁員密切配合，相互支持，相互補(bǔ)臺(tái)，決不厚此薄彼及相互拆臺(tái)、相互推委。庭審結(jié)束后，首席仲裁員可采取快捷而靈活的方式與其他仲裁員進(jìn)行溝通和交流，組織仲裁庭進(jìn)行合議，及時(shí)就案件程序問(wèn)題和裁決事項(xiàng)作出處理和判斷。對(duì)評(píng)議的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，要明確清晰;如果仲裁庭意見(jiàn)分歧較大時(shí)，首席仲裁員更應(yīng)虛懷若谷，讓不同意見(jiàn)的仲裁員充分闡明各自的根據(jù)和理由，發(fā)表不同意見(jiàn)。由于仲裁員之間經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，易對(duì)案件事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上出現(xiàn)不同，這是正常的現(xiàn)象。首席仲裁員應(yīng)該允許仲裁員依公正中立的立場(chǎng)認(rèn)真發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度，合作的精神辦案。
四、首席仲裁員要有公正、求真、自信、智慧和精品意識(shí)。
首席仲裁員對(duì)承辦的案件，無(wú)論是大案小案，難案易案，都應(yīng)如履薄冰，舉輕若重，認(rèn)真細(xì)心，辦成“鐵案”。
首先要公道正派。英國(guó)大法官培根說(shuō)：“一次不公正的裁判，其惡果甚至超過(guò)十次犯罪，因?yàn)榉缸锸菬o(wú)視法律—好比污染了水流，而不公正的裁判則是毀壞法律—好比污染了水源”。首席仲裁員杜絕和克服一些不公現(xiàn)象，如：隨便發(fā)表對(duì)案件敏感問(wèn)題的看法，在事實(shí)未查清前，過(guò)早對(duì)案件性質(zhì)、是非責(zé)任發(fā)表意見(jiàn)，直接代一方質(zhì)證或直接與一方當(dāng)事人爭(zhēng)論，給雙方質(zhì)證、辯論的機(jī)會(huì)不夠均，直接表示自己對(duì)一方當(dāng)事人、代理人不滿，引用類似案件結(jié)果暗示當(dāng)事人等。古人講：“公生明，廉生威”。公正是仲裁所追求的最大價(jià)值目標(biāo)，也是仲裁作為一種利益沖突救濟(jì)手段賴以生存的基礎(chǔ)和生命力所在。
其次要有主持公道的勇氣和膽識(shí)，敢于追求真理和正義，不怕困難、風(fēng)險(xiǎn)和壓力的魄力。首席仲裁員既要小心、耐心，又要有決心、有毅力、審清事實(shí)的立場(chǎng)不動(dòng)搖，排除各種干擾，不要因害怕批評(píng)、質(zhì)疑，就不敢作判斷，不敢寫(xiě)明自己的意見(jiàn)就理由。打官司總有輸贏，不可能兩方都不得罪，只要首席仲裁員相信裁決是憑著良知，憑著事實(shí)和法律，憑著公平、公正原則作出。
第三要樹(shù)立精品意識(shí)，認(rèn)真審理好每件仲裁案件。辦好案件是首席仲裁員的首要職責(zé)。每個(gè)仲裁案件有其自身的特點(diǎn)，案件復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，在案情上一個(gè)案件有一個(gè)案件的特色，因此，首席仲裁員要化較多精力和時(shí)間研究問(wèn)題，解決問(wèn)題，在辦案過(guò)程中一定要樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)把案件事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、程序關(guān)和法律適用關(guān)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立精品意識(shí)，把案件辦好、辦扎實(shí)，辦成鐵案，經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)，辦成經(jīng)典案例供后者參考。
四、首席仲裁員要制作好一份以理服人的裁決書(shū)。
仲裁審理結(jié)束后，首席仲裁員要起草制作一份說(shuō)理透徹，論證縝密，認(rèn)定事實(shí)準(zhǔn)確，且適用法律恰當(dāng)?shù)母咚疁?zhǔn)裁決文書(shū)。裁決書(shū)是仲裁機(jī)構(gòu)給雙方當(dāng)事人的一個(gè)結(jié)論，所以一份裁決書(shū)重在“說(shuō)理”。首席仲裁員要親自起草這份裁決書(shū)，因?yàn)椋阂皇且驗(yàn)檫@關(guān)系到仲裁庭獨(dú)立仲裁原則的貫徹落實(shí);二是仲裁員制作的裁決書(shū)不僅認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，符合公平合理原則，而且，要突出裁決的說(shuō)理性，體現(xiàn)以理服人的特色和專家、學(xué)者的專業(yè)水準(zhǔn)，達(dá)到勝敗皆服，案結(jié)事了，法律效果與社會(huì)效果統(tǒng)一的目的。裁決質(zhì)量不能單純從法院是否撤銷或不予執(zhí)行來(lái)衡量。裁決書(shū)是仲裁員用來(lái)說(shuō)服當(dāng)事人的，裁決要對(duì)案件爭(zhēng)議、當(dāng)事人雙方的主張、主要觀點(diǎn)、理由、證據(jù)以及仲裁庭的主要意見(jiàn)和理由都有交待。裁決書(shū)也是寫(xiě)給代理人的，代理人做了工作，裁決書(shū)中體現(xiàn)了他的的勞動(dòng)，他的代理意見(jiàn)及意見(jiàn)所反映他的能力和水平。好的裁決書(shū)被律師留傳下來(lái)，作為代理的經(jīng)典給同事學(xué)習(xí)。好的裁決書(shū)是仲裁庭、當(dāng)事人、代理人共同智慧的結(jié)晶，裁決書(shū)也可能拿給法官看，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，法官作為第三方也要拿裁決書(shū)與當(dāng)事人的理由進(jìn)行比較。如果裁決說(shuō)理性強(qiáng)，法官也會(huì)主動(dòng)做工作;如果裁決書(shū)簡(jiǎn)單、武斷，缺乏說(shuō)理，即便裁決的結(jié)果是公正的，法官會(huì)對(duì)裁決的公正產(chǎn)生懷疑。因此，首席仲裁員不僅要自己動(dòng)手寫(xiě)裁決，還要在以理服人，提高裁決質(zhì)量上下功夫。
綜上所述，做好首席仲裁員既要有崇尚正義，保持廉潔，公道正派，保持中立的職業(yè)道德外，還要有誠(chéng)實(shí)信任、專業(yè)洞察、虛心好學(xué)、民主謙遜等具有良好的親和力和高度專業(yè)責(zé)任意識(shí)，對(duì)每一案件都要有如履薄冰，舉輕若重工作作風(fēng)，因?yàn)槊坎脹Q一個(gè)案件，都會(huì)直接影響著仲裁機(jī)構(gòu)的形象與聲譽(yù)，都會(huì)對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)的每一次褒貶，所以做好每次的首席仲裁員均具重要的意義!
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仲裁員培訓(xùn)心得篇一
培訓(xùn)師培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【培訓(xùn)師培訓(xùn)心得優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
四點(diǎn)寶貴啟迪
一 終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義
二 臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功
關(guān)于這一點(diǎn)，在前面的企業(yè)培訓(xùn)師是不容易做的中已有闡述，我們還可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明，像梁玉柱劉羚王囤等老師，我們看到的是他們?cè)谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)!
三 做事先做人
四 挑戰(zhàn)自我才能實(shí)現(xiàn)自我
六點(diǎn)學(xué)習(xí)感悟
一 投入是基本的要求
二 立即行動(dòng)是關(guān)鍵
三 興趣是最大的動(dòng)力
四 學(xué)員是最好的老師
五 苦練是最佳的捷徑
六 時(shí)刻反省促提高
七 同學(xué)友情是寶貴的資源
八 選準(zhǔn)機(jī)構(gòu)也比較重要
我在報(bào)名之前咨詢過(guò)5個(gè)以上的機(jī)構(gòu)，每一個(gè)機(jī)構(gòu)都信誓旦旦，保證多多但是在經(jīng)過(guò)一番比較之后，我選擇了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)學(xué)校主要基于以下幾點(diǎn)考慮，供有意參加企業(yè)培訓(xùn)師及其他職業(yè)鑒定類培訓(xùn)的朋友們參考：
最后，感謝廣東省企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目組，感謝廣州市紅日人力資源培訓(xùn)學(xué)校!感謝我們教給我們漁具的梁玉柱劉羚王囤劉建宇明等培訓(xùn)師老師!
應(yīng)公司安排于3月14日、15日去濟(jì)南參加了由海納管理學(xué)院組織的為期兩天的ttt培訓(xùn)，首先感謝公司為我提供了一個(gè)這么好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得受益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方，以便日后在公司內(nèi)部培訓(xùn)工作中能更好地運(yùn)用。
培訓(xùn)一開(kāi)始就進(jìn)入分組，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，以競(jìng)賽的形式進(jìn)行，團(tuán)結(jié)成員，盡最大的努力為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取分?jǐn)?shù)，以這種方式貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，有效地活躍了培訓(xùn)的氛圍，提高了學(xué)員的積極性。 為我們進(jìn)行培訓(xùn)的是資深培訓(xùn)師劉有林老師，他以圖片引導(dǎo)法開(kāi)場(chǎng)，把培訓(xùn)師比作那個(gè)砸到牛頓頭上的蘋(píng)果，他說(shuō)每上培訓(xùn)師都是一個(gè)蘋(píng)果，都有可能開(kāi)啟一扇神奇的門(mén)。整個(gè)課場(chǎng)運(yùn)用理論引導(dǎo)、影片分享、案例分晰、互動(dòng)討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應(yīng)用等等方式進(jìn)行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領(lǐng)下，思想得到了非常大的震撼。
這次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多實(shí)用的專業(yè)的知識(shí)，結(jié)合這此培訓(xùn)的收獲，我將向大家分享以下幾個(gè)方面：
1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學(xué)習(xí)的心態(tài)。做為一個(gè)培訓(xùn)師或者要加入培訓(xùn)師隊(duì)伍的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因?yàn)樵谂嘤?xùn)過(guò)程中，學(xué)員是主體，培訓(xùn)師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)師在整個(gè)過(guò)程中讓學(xué)員有效的接受到知識(shí)，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)。而讓學(xué)員做到這一點(diǎn)，做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須擁有更多更高層次的知識(shí)。還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡(jiǎn)單講就是要謙虛，向?qū)W員學(xué)習(xí)，學(xué)員是最好的老師，我們可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)和學(xué)員進(jìn)行探討，讓學(xué)員能更展示自己，在展示自我的同時(shí)你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，看如何如何去學(xué)，做為一個(gè)學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)師，一定要懂得任何一個(gè)人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理。
2、準(zhǔn)備永遠(yuǎn)比資歷更重要。俗話說(shuō)臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明。象為我們做過(guò)培訓(xùn)的劉曉老師和培訓(xùn)職場(chǎng)上資深培訓(xùn)師余世維老師，我們看到的是他們?cè)谠谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)!
自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導(dǎo)于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學(xué)員一笑的鬧場(chǎng)，應(yīng)付培訓(xùn)的時(shí)間消耗，無(wú)職業(yè)道德可言。
4、培訓(xùn)的真實(shí)性與意義。每個(gè)企業(yè)做培訓(xùn)的目的就是能通過(guò)培訓(xùn)，讓員工更迅速地成長(zhǎng)起來(lái)，能更好的服務(wù)于自己本職工作。也就是我們平時(shí)聽(tīng)到的化培訓(xùn)力為生產(chǎn)力的說(shuō)法。化培訓(xùn)力為和生產(chǎn)力是一個(gè)很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓(xùn)的目的性，企業(yè)不能因?yàn)榕嘤?xùn)而培訓(xùn)，一定要有自己的培訓(xùn)制度與配套的評(píng)估，這一點(diǎn)我覺(jué)得咱們公司做的很好。對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，一定要了解企業(yè)培訓(xùn)的意義，一定要注重培訓(xùn)內(nèi)容的真實(shí)性與針對(duì)性，去真正結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)本身做診斷，知道培訓(xùn)需要什么，培訓(xùn)什么，缺什么，補(bǔ)什么，這是做培訓(xùn)的原則，也是一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。
5、興趣是最大的動(dòng)力。這個(gè)道理我們都懂得，但有了興趣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，那就對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)。在本次本培訓(xùn)中劉有林老師不至一次的提到，對(duì)于我們這些已經(jīng)跨了一只腳在培訓(xùn)師門(mén)檻里面的學(xué)員甚至想要跨進(jìn)來(lái)的人說(shuō)都是相當(dāng)重要的。培訓(xùn)工作并不是如大家想象的那么簡(jiǎn)單，我記得劉曉老師在給大家做培訓(xùn)師說(shuō)過(guò)這樣一段話，她說(shuō)：“做一個(gè)培訓(xùn)師，一定要讀100本書(shū)，看100部電影，懂得分晰100個(gè)實(shí)際案例，如果可以至少要做100場(chǎng)以上的培訓(xùn)實(shí)練?！痹囅?，如果我們沒(méi)有足夠的興趣和足夠的對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)，真難想象我們是否能堅(jiān)持下去。經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)的人都可以體會(huì)到，培訓(xùn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，你可能遇到各種各樣的學(xué)員，他們有的職高權(quán)重，有的知識(shí)豐富，有的甚至問(wèn)題刁鉆??，面對(duì)諸多的這些，做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須有足夠的興趣來(lái)推動(dòng)自己的進(jìn)步，更重要的是有持之以恒信念，有足夠的愛(ài)來(lái)呵護(hù)這份職責(zé)。
培訓(xùn)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，需要全員的參與，接下來(lái)還有一個(gè)艱巨的任務(wù)等著我去完成，我會(huì)好好準(zhǔn)備，把自己的所學(xué)所知分享給大家。我相信，我一定會(huì)做好，我更相信，通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)師的努力，我們的培訓(xùn)工作一定會(huì)取得可喜的成果!
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的 企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的——不就是做個(gè)計(jì)劃，寫(xiě)個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說(shuō)法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過(guò)這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
企業(yè)培訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，動(dòng)起嘴來(lái)有兩口子，動(dòng)起手來(lái)有兩刷子。培訓(xùn)師需要掌握的知識(shí)是相當(dāng)廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握知識(shí)，更需要豐富的實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)操作演示能力，對(duì)主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)。要管理好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就必須了解培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)，懂得企業(yè)培訓(xùn)的基本規(guī)律，掌握企業(yè)培訓(xùn)的各種相關(guān)知識(shí)和技能技巧，并能熟練運(yùn)用于實(shí)踐。同時(shí)，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)的、市場(chǎng)的、質(zhì)量的等方面的知識(shí)，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識(shí)，以及具備人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述等人力資源開(kāi)發(fā)相關(guān)的知識(shí)、工具、能力。
僅僅從前面這些膚淺的體會(huì)中，我們已不難感受企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)的東西、掌握的技能、熟練運(yùn)用的工具實(shí)在是不少，這就意味著做培訓(xùn)師并不容易，做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師就更難。
三、企業(yè)培訓(xùn)師的前景光明但道路是曲折的
廣東廣播大學(xué)副院長(zhǎng)邱培彪表示，雖然準(zhǔn)入制度是企業(yè)培訓(xùn)師的趨勢(shì)之一，但是準(zhǔn)入制度管不住企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，尤其是一些舍不得花錢(qián)培養(yǎng)培訓(xùn)師的企業(yè)，因此，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)專門(mén)政策，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師也進(jìn)行管理規(guī)范。邱院長(zhǎng)說(shuō)這話是針對(duì)“企業(yè)無(wú)法管理”憂慮而言的。
我個(gè)人認(rèn)為，就算國(guó)家出臺(tái)專門(mén)政策，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師也進(jìn)行管理規(guī)范，這也無(wú)多大的現(xiàn)實(shí)意義。你總不能像現(xiàn)在的生產(chǎn)許可證制度一樣，你企業(yè)不具備多少個(gè)培訓(xùn)師國(guó)家就不允許你開(kāi)業(yè)。就算是這樣，像現(xiàn)在的若干行業(yè)的生產(chǎn)許可、衛(wèi)生許可等等，其約束作用是相當(dāng)有限的。而且就當(dāng)前現(xiàn)實(shí)看，持證上崗的企業(yè)培訓(xùn)師未必是企業(yè)的必備要件。
第二，外請(qǐng)培訓(xùn)師有點(diǎn)啃雞肋的感覺(jué)。有兩個(gè)關(guān)鍵：一是提高一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不是簡(jiǎn)單的一次兩次哪怕是若干次系列化的培訓(xùn)就可以解決的，這是一個(gè)常識(shí)問(wèn)題。哪怕你再深入調(diào)研，你開(kāi)發(fā)的課程針對(duì)性再?gòu)?qiáng)，如果企業(yè)的相關(guān)配套政策跟不上，那也是收效甚微。還有就是一個(gè)企業(yè)本身的文化，要想借助培訓(xùn)師一己之力進(jìn)行再造的話，幾乎是一個(gè)美麗的神話。不培訓(xùn)，“要馬兒跑，又不給馬兒吃草”;愿意為部分員工或管理人員提供培訓(xùn)或是把培訓(xùn)作為獎(jiǎng)勵(lì);頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，沒(méi)有系統(tǒng)。第二是除非長(zhǎng)期跟蹤合作，再深入的調(diào)研也難以做到貼近企業(yè)的實(shí)際，因?yàn)槠髽I(yè)所處的內(nèi)部外部環(huán)境是不斷變化的，而我們現(xiàn)在企業(yè)界對(duì)培訓(xùn)界的看法多數(shù)是“就像做軟件一樣，頂多我修改一兩個(gè)組件就足以應(yīng)付”。
第三點(diǎn)憂慮來(lái)自我們做培訓(xùn)師的本身。這里我僅僅站在做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的角度談個(gè)人看法。當(dāng)前，除了外資、合資企業(yè)和一些大型，以及像軟件、電信、大中型餐飲娛樂(lè)等行業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)都還沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)及培訓(xùn)師，特別是當(dāng)前活躍的民營(yíng)企業(yè)中的制造型企業(yè)更是如此。做培訓(xùn)的多半是兼職，我本人就是主管品質(zhì)，僅僅是因?yàn)槠饭苄枰玫脚嘤?xùn)這么一種方式。在這種情況下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都會(huì)在時(shí)間、精力等等多個(gè)方面難以把提高自己的培訓(xùn)能力放在重要位置，更不要說(shuō)是放在首要位置。個(gè)人如此，企業(yè)亦然。
所幸，國(guó)家已經(jīng)重視而且成效初顯，企業(yè)認(rèn)識(shí)不斷提高且需求激增。這使我們看到了希望，也由此有了信心。雖然難度很大，當(dāng)我相信我們通過(guò)這次培訓(xùn)，已經(jīng)開(kāi)始了“萬(wàn)里長(zhǎng)征”的第一步，有了老師教給我們的漁具，再通過(guò)我們自身的不懈努力，我們就一定可以做合格的培訓(xùn)師進(jìn)而成長(zhǎng)成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師。
我在公司不是專職的培訓(xùn)工作者，但作為負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)的管理人員，應(yīng)該掌握培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)。所以為了能系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)、掌握更多的培訓(xùn)技能技巧、開(kāi)闊培訓(xùn)視野，考取企業(yè)培訓(xùn)師資格證，更重要的是為了真正提高員工素質(zhì)及工作能力，為公司出力。我與公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，報(bào)取萬(wàn)里培訓(xùn)學(xué)校的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
本次的培訓(xùn)老師按授課時(shí)間順序依次為褚莉莉、趙瑞銀、王穎莉、陸兆章老師，他們都各有特點(diǎn)，使我印象深刻，在他們身上學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，他們是我培訓(xùn)方面的啟蒙老師，也是今后學(xué)習(xí)的榜樣。
我們利用周末時(shí)間，共進(jìn)行了四個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲頗多，主要有以下五點(diǎn)心得體會(huì)：
一、培訓(xùn)需從崗位需求出發(fā)。
之前我一直在思考企業(yè)培訓(xùn)實(shí)效性差的原因，通過(guò)培訓(xùn)使我找到了最根本的答案，那就是培訓(xùn)要先做培訓(xùn)調(diào)研，了解需求，找到員工能力與崗位素質(zhì)能力、員工素質(zhì)與公司要求間的差距，然后深入挖掘該崗位優(yōu)秀員工的做法及經(jīng)驗(yàn)，梳理總結(jié)后有針對(duì)的對(duì)該崗位進(jìn)行理論與實(shí)踐培訓(xùn)，著重技能培訓(xùn)，而不是一味的采取機(jī)械宣貫式培訓(xùn)，這樣才能真正提高培訓(xùn)的實(shí)效性，真正提高員工的工作能力。
二、培訓(xùn)師需具備優(yōu)秀能力。
1、授課流程清晰，層次分明，主要有開(kāi)場(chǎng)白、目錄、每段過(guò)門(mén)、每段正文、每段總結(jié)、結(jié)尾等。
2、語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔、明了，儀表儀態(tài)要適合培訓(xùn)。
3、要選擇與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的互動(dòng)手段，如做問(wèn)答、做練習(xí)、做游戲、看電影、情景模擬、角色扮演等。這樣可以提高學(xué)員的接受度，以致提高培訓(xùn)效果。
4、要學(xué)會(huì)控場(chǎng)技巧，也要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)處理緊急局面。
三、學(xué)習(xí)需態(tài)度謹(jǐn)慎、思路清晰。
1、在學(xué)習(xí)中需掌握全書(shū)結(jié)構(gòu)，將所有內(nèi)容的框架刻在腦子里，如，崗位職務(wù)描述、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、課程開(kāi)發(fā)、教材開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)質(zhì)量管理、培訓(xùn)評(píng)估、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用等，并逐一進(jìn)行消化吸收。
2、學(xué)習(xí)的思路需清晰，在對(duì)待方案設(shè)計(jì)時(shí)要掌握設(shè)計(jì)思路及模板應(yīng)用，重要的是要聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展。
3、注重學(xué)習(xí)方法與記憶技巧，快速、深刻的記住重點(diǎn)知識(shí)。
4、掌握考試技巧，借鑒以往經(jīng)驗(yàn)。
5、做事要肯付出時(shí)間與辛苦，認(rèn)真對(duì)待每一天，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。
四、培訓(xùn)需知識(shí)淵博，現(xiàn)身說(shuō)法。
在每個(gè)崗位上都要積極思考、盡職盡責(zé)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的培訓(xùn)師，可以現(xiàn)身說(shuō)法，這樣才更能吸引學(xué)員的注意力與好奇心，讓學(xué)員敬佩培訓(xùn)師的經(jīng)歷與能力，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，以利培訓(xùn)效果的提高。
五、培訓(xùn)需熟練掌握各類培訓(xùn)工具。
例如，學(xué)習(xí)ppt制作新方法，使用褚老師傳授的方法，將一個(gè)word版教材變成幻燈片形式，只需兩分鐘。而且可以批量加入不同照片。再加上配色技巧，解決了以往制作ppt費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的困擾，可以在較短的時(shí)間內(nèi)作出一份優(yōu)美的幻燈片課件。
除了學(xué)習(xí)以上知識(shí)與技巧，在今后的工作中還要不斷充電學(xué)習(xí)，更重要的是要勤于練習(xí)，修煉成一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，為企業(yè)(部門(mén))做好參謀和培訓(xùn)。
培訓(xùn)師顧名思義就是培訓(xùn)的老師,做好一名”老師”,不但要業(yè)務(wù)熟練,還要對(duì)”學(xué)生”言傳身教,教會(huì)”學(xué)生”,教好”學(xué)生”.更不能出現(xiàn)誤人子弟的現(xiàn)象,這樣做不但害人還害己.
進(jìn)入公司工作有幾年時(shí)間了,公司的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大,作為一名老員工,同時(shí)作為一名培訓(xùn)師,為許多新進(jìn)公司的員工進(jìn)行了培訓(xùn),我對(duì)培訓(xùn)工作也有一些心得體會(huì).以下是我的幾點(diǎn)看法:
1. 把握好培訓(xùn)質(zhì)量
2. 因材施教,最大限度挖掘潛力
每個(gè)人的性格和特點(diǎn)是不一樣的,我們要在培訓(xùn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新員工的優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn),,看現(xiàn)在培訓(xùn)的崗位是否適合它,有沒(méi)有更適合的崗位,如果有那我們將為其更換更合適的崗位以發(fā)揮其本身的潛能.對(duì)于在培訓(xùn)中掌握技能慢的,我們要不斷的鼓勵(lì),正確的引導(dǎo),使其盡可能盡快的掌握工作技能,達(dá)到我們的培訓(xùn)要求,進(jìn)入到新的工作崗位中.
3. 不斷學(xué)習(xí),提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力
以上是我的一些膚淺認(rèn)識(shí),我將在以后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己,不斷的學(xué)習(xí)提高自己整體素質(zhì),同樣在以后的培訓(xùn)的工作中我也將會(huì)更加盡職盡責(zé),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量.
仲裁員培訓(xùn)心得篇二
作為一名法律專業(yè)學(xué)生，在專業(yè)中常常需要參加各種論壇和會(huì)議，以了解業(yè)內(nèi)動(dòng)向和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。最近，我有幸參加了一場(chǎng)大講堂——“仲裁員大講堂”，并從中獲得了很多收獲和體會(huì)。本文旨在分享我在這場(chǎng)講堂中的體驗(yàn)和感受，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
第二段：主體。
在講座中，主講人對(duì)仲裁的定義、仲裁制度的構(gòu)成、具體程序以及如何成為仲裁員等方面進(jìn)行了深入淺出的講解。這讓我更全面地了解了仲裁制度，也對(duì)未來(lái)學(xué)術(shù)研究和實(shí)際工作有所幫助。同時(shí)，在聽(tīng)講期間，我也提出了一些問(wèn)題，得到了講者的耐心和詳細(xì)的回答。這讓我體會(huì)到多問(wèn)多學(xué)的重要性，也強(qiáng)化了我的自信心。
除了學(xué)術(shù)方面的講解，主講人還對(duì)仲裁員優(yōu)秀的品質(zhì)進(jìn)行了一番探討。在他看來(lái)，一名優(yōu)秀的仲裁員應(yīng)該具備勇氣、公正、專業(yè)、獨(dú)立、敬業(yè)、職業(yè)操守等品質(zhì)，這對(duì)我們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展也是一種提醒和守則。在此期間，我也和其他參會(huì)者進(jìn)行了一些交流，分享了彼此的看法和想法。這讓我體會(huì)到交流和分享的重要性，也拓展了我的視野。
第三段：思考。
在講解中，主講人還探討了當(dāng)前國(guó)內(nèi)仲裁制度的一些問(wèn)題，例如仲裁象征意義的下降、調(diào)解與仲裁的利弊等等。這讓我不僅理解到了仲裁業(yè)內(nèi)存在的矛盾與困境，也引起了我對(duì)仲裁制度的深思。同時(shí)，這也讓我明白到了一個(gè)問(wèn)題——在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們不但需要掌握專業(yè)知識(shí)，也需要了解業(yè)內(nèi)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這樣才能更好地為未來(lái)的實(shí)踐做準(zhǔn)備。
第四段：反思。
在聽(tīng)完講堂后，我不禁反思了我自己——除了專業(yè)知識(shí)是否夠扎實(shí)，我的思想是否夠開(kāi)放，是否善于交流分享，是否具有足夠的職業(yè)操守，等等。這讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足和改進(jìn)方向。同時(shí)，我也深感自己還需要更加努力才能成為一名合格的專業(yè)人士。
第五段：總結(jié)。
參加仲裁員大講堂讓我受益匪淺，除了讓我更全面地了解了仲裁制度，也讓我反思和提高了自己的素質(zhì)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力、而不止步，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的專業(yè)人才。同時(shí)，我也希望更多的學(xué)生和法律從業(yè)者能夠參加這樣的講座，共同提高我們的專業(yè)水平和素質(zhì)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇三
連續(xù)15天，我有幸參加了教育局舉辦的20xx新上崗教師培訓(xùn)，作為一名的新上崗教師，我對(duì)新的社會(huì)角色、新的工作任務(wù)、新的生活充滿了熱情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少經(jīng)驗(yàn)，迫切地希望能通過(guò)這次的教師培訓(xùn)找到答案。在每一節(jié)的培訓(xùn)課上，我都認(rèn)真地聆聽(tīng)，及時(shí)地做好筆記，現(xiàn)在回頭看看培訓(xùn)之前的我，感覺(jué)自己收獲頗多，更加深刻感受到教師責(zé)任的重大和使命的光榮。
這次新教師培訓(xùn)的內(nèi)容主要有教師職業(yè)道德、教材教法、教學(xué)大綱與教法常規(guī)研講座以及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育講座等，其中給我印象最深的是教師職業(yè)道德方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德的一些知識(shí)以及優(yōu)秀教師們的個(gè)人經(jīng)歷，我對(duì)教師的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)更深了一層?！皩W(xué)高為師，德高為范”，這是對(duì)我們所從事職業(yè)的價(jià)值與意義的深刻認(rèn)識(shí)和剖析，更是我們教師職業(yè)道德的高度概括。我們職業(yè)的特殊性注定了我們必須時(shí)刻牢記自己所肩負(fù)的社會(huì)和歷史責(zé)任，不斷地提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，自覺(jué)維護(hù)教師職業(yè)道德。
教師的職業(yè)道德，集中體現(xiàn)在教育責(zé)任感。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是極其強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能帶動(dòng)起工作的.熱情和動(dòng)力，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能將學(xué)生看作是自己的孩子般關(guān)愛(ài)，才能真正意識(shí)到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。如果缺乏對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自己的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。
仲裁員培訓(xùn)心得篇四
近年來(lái)，隨著全球化進(jìn)程的加速，國(guó)際貿(mào)易糾紛不斷增多，如何高效解決國(guó)際商事?tīng)?zhēng)端，成為了一個(gè)熱門(mén)話題。作為一名法學(xué)專業(yè)學(xué)生，我有幸參加了一次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)到了仲裁的重要性和必要性，也意識(shí)到自己作為一個(gè)法學(xué)專業(yè)學(xué)生的不足之處，進(jìn)一步增強(qiáng)了繼續(xù)學(xué)習(xí)法律的決心。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多仲裁理論知識(shí)和實(shí)踐技能，如仲裁程序的設(shè)定、爭(zhēng)議要件的認(rèn)定、仲裁文書(shū)的撰寫(xiě)等等。而且，我們還有幸參觀了一家國(guó)際仲裁機(jī)構(gòu)，更深入地了解了仲裁機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式和流程。同時(shí)，在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了模擬仲裁庭，全程由我們自己組織和實(shí)踐，這對(duì)我們培養(yǎng)實(shí)際操作技能具有非常重要的意義。通過(guò)實(shí)踐操作，我深刻意識(shí)到仲裁員需具備的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)域知識(shí)。
第三段：與其他培訓(xùn)不同之處。
相比于其他仲裁員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)更加注重實(shí)踐與理論相結(jié)合，為我們提供了更多的機(jī)會(huì)去實(shí)踐操作和應(yīng)用所學(xué)到的理論知識(shí)。對(duì)于我們這些法學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言，模擬仲裁庭的過(guò)程更像是一次實(shí)踐課，讓我們更加深入的去了解仲裁的過(guò)程，同時(shí)也掌握了更多的就業(yè)技能。
第四段：對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的影響。
此次培訓(xùn)的收獲對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展是有極大的影響的。首先，通過(guò)參加此次培訓(xùn)，我對(duì)仲裁行業(yè)的整體了解更加深入，對(duì)于未來(lái)求職和擇業(yè)的方向有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。其次，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們涉及到的商事領(lǐng)域非常廣泛，涉及的問(wèn)題也包括環(huán)境、能源等多領(lǐng)域，這也讓我更加全面的了解到商事領(lǐng)域的發(fā)展和變化。
第五段：總結(jié)。
在這次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)中，我收獲頗豐。我們的導(dǎo)師教授的不僅僅是實(shí)際操作技能，更多的是對(duì)于仲裁行業(yè)的深刻理解和實(shí)踐指導(dǎo)。作為一名法學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我更深入地了解到了仲裁行業(yè)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程，這對(duì)我今后的發(fā)展將有著跨越性的貢獻(xiàn)。同時(shí)，培訓(xùn)期間也結(jié)識(shí)了很多業(yè)內(nèi)精英和同行，相互交流、相互學(xué)習(xí)，對(duì)于個(gè)人而言也是一場(chǎng)很好的經(jīng)歷，更進(jìn)一步加強(qiáng)了我的自信和動(dòng)力。
仲裁員培訓(xùn)心得篇五
作為一名即將成為勞動(dòng)仲裁員的學(xué)員，我有幸參加了為期兩天的勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)課程。在這個(gè)過(guò)程中，我深入學(xué)習(xí)和了解了勞動(dòng)法、仲裁流程以及勞動(dòng)仲裁員的職責(zé)和要求。在這次培訓(xùn)中，我獲得了許多有價(jià)值的體驗(yàn)和思考，感到受益匪淺。
第二段：認(rèn)識(shí)勞動(dòng)仲裁員角色
在這次培訓(xùn)中，我對(duì)勞動(dòng)仲裁員的職責(zé)和要求有了更深入的認(rèn)識(shí)。我們學(xué)習(xí)了仲裁的法律法規(guī)和制度體系，了解了仲裁員在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的職責(zé)和規(guī)范。此外，我們還了解了仲裁員應(yīng)當(dāng)具備的技能和素質(zhì)，例如調(diào)解能力、審理經(jīng)驗(yàn)和公正執(zhí)法態(tài)度等。這些知識(shí)幫助我更好地認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)仲裁員這個(gè)角色的重要性和責(zé)任。
第三段：學(xué)習(xí)勞動(dòng)法
在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了基本的勞動(dòng)法律法規(guī)，這是勞動(dòng)仲裁員必須掌握的知識(shí)，也是我們?cè)谔幚韯趧?dòng)爭(zhēng)議時(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我了解了工人和雇主的權(quán)利和義務(wù)，包括勞動(dòng)合同的簽訂和解除、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)以及勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決等。學(xué)習(xí)這些知識(shí)也幫助我更好地為雙方提供咨詢和建議。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
學(xué)習(xí)知識(shí)固然重要，但在體驗(yàn)實(shí)踐中才能更好地理解和掌握。在這次培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，通過(guò)角色扮演模擬了些許勞動(dòng)糾紛的案例，讓我們充分體驗(yàn)了仲裁的實(shí)際流程和操作技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我也了解到了一些自己知識(shí)和技能上的不足之處，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
第五段：結(jié)語(yǔ)
此次勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)讓我獲得了很多有價(jià)值的體驗(yàn)和思考。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)勞動(dòng)仲裁員這個(gè)角色有了更深入認(rèn)識(shí)，掌握了勞動(dòng)法律法規(guī)和基本技能，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)加深了對(duì)仲裁流程的理解和掌握。我相信這些學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，將為我在今后的勞動(dòng)仲裁工作中提供有力的支持和指導(dǎo)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇六
近期，我有幸參加了一次關(guān)于勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)的課程。在這次課程中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于勞動(dòng)仲裁的知識(shí)和技能。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了勞動(dòng)仲裁對(duì)于維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益和保障企業(yè)穩(wěn)定的重要性。下面，我將分享我的心得和體會(huì)，對(duì)于這次課程的學(xué)習(xí)和收獲做一個(gè)總結(jié)。
第一段：認(rèn)清勞動(dòng)仲裁的重要性
勞動(dòng)仲裁是一種非訴訟糾紛解決方式，它是維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保障企業(yè)穩(wěn)定和諧的重要手段之一。在這次的課程中，我發(fā)現(xiàn)很多勞動(dòng)者、企業(yè)代表對(duì)于勞動(dòng)仲裁的權(quán)威性和實(shí)效性還存有一些疑慮和不認(rèn)識(shí)。然而，正是通過(guò)勞動(dòng)仲裁，我們才能夠更好地保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，我們勞動(dòng)仲裁員的工作不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一份責(zé)任和使命。
第二段：深化理解法律法規(guī)，提高專業(yè)能力
作為一名勞動(dòng)仲裁員，我們需要深入理解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)和政策，了解其核心精神、理念和意義，這樣才能更好地服務(wù)于企業(yè)和勞動(dòng)者。在課程中，我們不僅全面地學(xué)習(xí)了勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律法規(guī)，還深入探討了具體案例的運(yùn)用和實(shí)踐。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還深入了解了勞動(dòng)仲裁員工作的重要性。
第三段：注重溝通協(xié)調(diào)，提升解決能力
勞動(dòng)仲裁是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作，涉及到很多方面的問(wèn)題和利益，需要具備一個(gè)較為均衡的視角和一定的解決問(wèn)題能力。因此，在勞動(dòng)仲裁中，我們不僅需要具備過(guò)硬的法律能力，還需要注重溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取三方利益平衡和諧。在課堂中，我們學(xué)習(xí)了很多解決糾紛的方法和技能，如自愿調(diào)解、協(xié)商談判等。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我能夠更好地理解不同方面的利益訴求，更好地協(xié)助企業(yè)和勞動(dòng)者解決問(wèn)題。
第四段：強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，營(yíng)造和諧工作氛圍
勞動(dòng)仲裁員的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德同樣重要。我們需要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和規(guī)范，并持續(xù)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了諸如勞動(dòng)仲裁員的職業(yè)道德、言行規(guī)范、紀(jì)律規(guī)定等內(nèi)容。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和規(guī)范，才能夠更好地營(yíng)造一個(gè)和諧、公正的工作氛圍，提升勞動(dòng)仲裁員工作的專業(yè)性和效率。
第五段：尋求創(chuàng)新，不斷提升自己的能力
勞動(dòng)仲裁是一種高度復(fù)雜的工作，隨著時(shí)代和社會(huì)的變遷，勞動(dòng)仲裁所涉及的問(wèn)題也會(huì)愈加多樣和復(fù)雜。在這樣的背景下，勞動(dòng)仲裁員需要用更加深入的思路和理念來(lái)解決具體的問(wèn)題。通過(guò)這次課程，我也認(rèn)識(shí)到自己需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，積極尋求創(chuàng)新，提高自己的能力，才能夠更好地適應(yīng)改革開(kāi)放和時(shí)代的發(fā)展。
通過(guò)參加這次關(guān)于勞動(dòng)仲裁員培訓(xùn)的課程，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了勞動(dòng)仲裁工作的重要性和意義。在今后的工作中，我將嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和解決問(wèn)題的能力，更好地為企業(yè)和勞動(dòng)者服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)和諧、公正的勞動(dòng)環(huán)境。
仲裁員培訓(xùn)心得篇七
作為貿(mào)易全球化的產(chǎn)物，國(guó)際貿(mào)易糾紛的頻繁發(fā)生已經(jīng)不是新聞。這對(duì)于多邊貿(mào)易體系和國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定有著重大影響。為了加強(qiáng)國(guó)際仲裁行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和水平，許多國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展了仲裁員培訓(xùn)項(xiàng)目。作為一名律師，我有幸參加了一次國(guó)際仲裁員的培訓(xùn)，深受益。
本次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)涵蓋了許多內(nèi)容，包括國(guó)際仲裁的基本法律法規(guī)、案例分析和模擬仲裁等，目的是讓學(xué)員全面了解仲裁的整個(gè)流程。授課方式采用多種形式，如講座、案例分享、學(xué)術(shù)研討等，讓學(xué)員在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和提高。
通過(guò)本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)際仲裁所具有的重要意義和價(jià)值，同時(shí)也更加清晰地認(rèn)識(shí)到仲裁工作的崗位職責(zé)和專業(yè)素養(yǎng)要求。我也學(xué)會(huì)了怎樣去準(zhǔn)確判斷爭(zhēng)端性質(zhì)并采取有效措施，更好地維護(hù)當(dāng)事人的利益。同時(shí)，我也通過(guò)與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的仲裁專家交流和溝通，開(kāi)拓了視野和思維能力。
盡管本次培訓(xùn)收獲頗豐，但我認(rèn)為還存在一些問(wèn)題和不足。首先，授課內(nèi)容還需要與當(dāng)前國(guó)際仲裁最新發(fā)展聯(lián)系更加貼合。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該更注重實(shí)際操作技能的培養(yǎng)和實(shí)踐操作訓(xùn)練的設(shè)置，讓學(xué)員更有信心去應(yīng)對(duì)實(shí)際仲裁過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)并展望未來(lái)。
總的來(lái)說(shuō)，這次國(guó)際仲裁員培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。除了加強(qiáng)對(duì)國(guó)際仲裁相關(guān)知識(shí)和技能的掌握，我還結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)秀仲裁專家，未來(lái)有機(jī)會(huì)可以與他們展開(kāi)深入的合作和交流。相信在國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的大背景下，國(guó)際仲裁員的職業(yè)前景將更加廣闊，也需要越來(lái)越多具備專業(yè)素養(yǎng)的人才加入到這一行業(yè)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇八
我是濟(jì)寧市誠(chéng)信公證處的一名公證員，2002年被濟(jì)寧仲裁委員會(huì)聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀，但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員，不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力，這是我多年來(lái)反復(fù)思考的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動(dòng)和向成功仲裁員學(xué)習(xí)，結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐，我在這個(gè)問(wèn)題上得到了一些粗淺的體會(huì)。
我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年，具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起，因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。
所謂職業(yè)操守，是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守，或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理，是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為。《濟(jì)寧仲裁委員會(huì)仲裁員守則》對(duì)仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定：“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律，并遵循公平合理原則，獨(dú)立公正地審理案件”，“仲裁員應(yīng)平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人?！?BR> 恪守職業(yè)操守，這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)，也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此，我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn)：
當(dāng)接受每一件仲裁案件后，作為兼職仲裁員，一定要克服“工作忙、顧不上”的思想，切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓緊抓好，那種“平時(shí)忙于其他，臨時(shí)倉(cāng)促上陣”的方法，對(duì)辦好仲裁案件非常不利，應(yīng)當(dāng)注意克服。
第一，做好庭前準(zhǔn)備工作。
1、及時(shí)召開(kāi)或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會(huì)議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則，組庭后，應(yīng)組織召開(kāi)庭前會(huì)議。這時(shí)，作為仲裁員就要積極主動(dòng)，盡快地進(jìn)入角色，為盡快地進(jìn)入“角色”，首席仲裁員，就要盡快安排召開(kāi)庭前會(huì)議，俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說(shuō)，就是要在第一時(shí)間內(nèi)，集體查閱和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。
2、庭前會(huì)議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”，一是熟悉基本案情，了解糾紛產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，初步審查考量其證明力，便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換，將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案，可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì)，及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī)，為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”，即在熟悉案情的基礎(chǔ)上，初步確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)或需要查明的重要問(wèn)題，制定詳細(xì)的審理計(jì)劃，預(yù)測(cè)庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的反請(qǐng)求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。擬定庭審提綱，為庭審中準(zhǔn)確確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。
3、按程序要求及時(shí)確定開(kāi)庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素，雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案，將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。
第二，全面駕馭庭審。
一是認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展庭審調(diào)查。在庭審過(guò)程中有的放矢地發(fā)問(wèn)，根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，合法而嫻熟地駕馭庭審活動(dòng)，避免離開(kāi)爭(zhēng)議焦點(diǎn)的東拉西扯，保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書(shū)的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念，平等地對(duì)待當(dāng)事人雙方。說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性，對(duì)任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言。特別是對(duì)選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人，庭審詢問(wèn)時(shí)要把握語(yǔ)言分寸，切不可在庭下與其單獨(dú)交談，避免誤會(huì)。倡導(dǎo)“親和仲裁”，樹(shù)立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。
三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由，始終把握良好的陳述氣氛，避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說(shuō)話，對(duì)當(dāng)事人冗長(zhǎng)的且與案件無(wú)關(guān)的陳述與議論，委婉地以提問(wèn)的方式引導(dǎo)其走向正題。對(duì)當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭(zhēng)論，可以用輕松善意的幽默緩和氣氛，把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問(wèn)題上來(lái)，牢牢把握庭審主動(dòng)權(quán)。
四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利，給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí)，切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求、答辯和辯論意見(jiàn)，使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證，有利于查清案件事實(shí)。
五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)。在案件仲裁過(guò)程中，不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)論。在庭審中不要表露對(duì)案件的看法，不對(duì)案件枉加評(píng)論，不隨便發(fā)表自己的意見(jiàn)。
六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問(wèn)題，把握庭審方向，確保庭審不偏離爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。
七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語(yǔ)速，與秘書(shū)的打字速度相適應(yīng)，避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。
在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語(yǔ)魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的，仲裁員對(duì)此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對(duì)當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí)，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，豐富辦案語(yǔ)言藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問(wèn)式語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中，商討式、調(diào)和式、溝通式的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語(yǔ)，形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語(yǔ)言風(fēng)格，為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。
3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件，化解雙方當(dāng)事人的糾紛，將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過(guò)程。在仲裁程序的各個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位，讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想，從而取得當(dāng)事人對(duì)仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上，把仲裁的優(yōu)勢(shì)通過(guò)親切友好的語(yǔ)言和行動(dòng)傳達(dá)給當(dāng)事人，使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作，告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛，就要妥善處理，任何激化矛盾的言語(yǔ)和行為都無(wú)濟(jì)于事。耐心說(shuō)服雙方當(dāng)事人互諒互讓，告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷，退一步海闊天空。
4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)于調(diào)解不成的仲裁案件，要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來(lái)，不管是當(dāng)事人選定，還是仲裁委主任指定，我作為案件仲裁員，始終牢記自己是公正的第三方，對(duì)案件進(jìn)行秉公裁決，作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動(dòng)履行，說(shuō)明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。
5、庭審?fù)戤?，及時(shí)按照評(píng)議要求進(jìn)行評(píng)議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組，每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理，仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，對(duì)案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會(huì)出現(xiàn)不同，這是正?，F(xiàn)象。因此，要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立大局意識(shí)和整體觀念，互相尊重，謙虛相行，相互分工，默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，最后形成一致意見(jiàn)。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件，可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會(huì)咨詢論證。
評(píng)議意見(jiàn)形成后要及時(shí)草擬文書(shū)。承辦案件審理完畢，合議庭的意見(jiàn)或獨(dú)任仲裁員的意見(jiàn)一經(jīng)作出，仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，及時(shí)地制作裁決文書(shū)交領(lǐng)導(dǎo)審核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書(shū)大有裨益。一是可以保證文書(shū)質(zhì)量。庭審合議完畢，思路比較清晰，“鍋?zhàn)诱裏帷?，草擬文書(shū)有水到渠成的感覺(jué)，制作的東西往往邏輯嚴(yán)密，說(shuō)理性強(qiáng)，質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說(shuō)”，往往需要重新清理思路，回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié)，所以草擬出的東西相對(duì)顯得凌亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果欠佳。二是能爭(zhēng)取時(shí)間，避免超出審限。文書(shū)草擬完畢，呈送審查簽發(fā)審核修改定稿，這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書(shū)過(guò)晚，審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改，就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。
6、仲裁文書(shū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度，充分體現(xiàn)了“商人、商人，就是商量著做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全過(guò)程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書(shū)伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些，讓人感到既理性又有人情味。裁決書(shū)在案情介紹方面可以從簡(jiǎn)，仲裁庭所做的工作、仲裁庭對(duì)案件的認(rèn)識(shí)、每個(gè)仲裁員的意見(jiàn)、裁決結(jié)果所依據(jù)的道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述，多一些分析解釋的內(nèi)容，力爭(zhēng)使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因，心悅誠(chéng)服地接受和履行裁決結(jié)果。
公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭(zhēng)議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo)，也是當(dāng)事人尋求解決爭(zhēng)議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者，必須要強(qiáng)調(diào)公心，不謀私利，決不以犧牲法律的公正、仲裁員的名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來(lái)?yè)Q取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)堅(jiān)持中立，不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，無(wú)論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定，還是一方選定，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場(chǎng)：中立與獨(dú)立，決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”，是指仲裁員故意放棄或者無(wú)意中沒(méi)有堅(jiān)持中立立場(chǎng)，說(shuō)話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過(guò)失充當(dāng)“代理人”，即一些仲裁員，他們不是為撈取什么好處，而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對(duì)自己的選定，“過(guò)失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙，我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對(duì)方，我如果不向著我這方當(dāng)事人，是很沒(méi)面子的事，于是便好心辦壞事，當(dāng)起了“代理人”。過(guò)失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是容易犯下私自會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤，把當(dāng)事人(包括代理人)的約見(jiàn)當(dāng)成是對(duì)自己的尊重，盛情難卻之下便如約相見(jiàn)，地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請(qǐng)受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對(duì)本案的看法和盤(pán)托出，熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說(shuō)，同時(shí)壓制對(duì)方當(dāng)事人，還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒，使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)椤氨痉健碑?dāng)事人據(jù)“情”力爭(zhēng)，不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請(qǐng)求沒(méi)有滿足或沒(méi)有完全滿足的情況下，出于“沒(méi)幫上忙”的內(nèi)疚心理，幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員，大多可能是礙于情面。但是，為面子所困，可就壞了名聲。對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō)，名聲的清白是很有用的.，它不僅能給你帶來(lái)榮譽(yù)，還能讓你免受你本來(lái)就不該受到的處罰。
(二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭(zhēng)，既省事、省氣，又省時(shí)、省錢(qián)。我們應(yīng)當(dāng)明白，民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的，是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的，不能要求當(dāng)事人在簽訂合同的時(shí)候就把將來(lái)進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了，即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字，但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律，也是可以在裁決中彌補(bǔ)無(wú)過(guò)錯(cuò)的實(shí)際損失，盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒(méi)有法律依據(jù)”等簡(jiǎn)單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對(duì)抗，不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想，耐心向當(dāng)事人說(shuō)明情況，相信當(dāng)事人即使沒(méi)有完全滿足初衷，也會(huì)接受仲裁庭的意見(jiàn)。
(三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，為獲取較大利益，當(dāng)事人會(huì)利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件，“碰到案子找關(guān)系、有理無(wú)理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定，以事實(shí)和法律定案。
(四)保密問(wèn)題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密，不得對(duì)外界透露案情、審理過(guò)程、案件涉及的商業(yè)秘密等，不得向當(dāng)事人透露本人對(duì)案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會(huì)失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。
(五)不要吃請(qǐng)收禮。我國(guó)《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定，仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請(qǐng)客送禮的，將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會(huì)將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此，仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。
(一)樹(shù)立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識(shí)。關(guān)注當(dāng)事人，首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象來(lái)看待和對(duì)待，在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下，真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決，真正體現(xiàn)圓桌會(huì)議解決紛爭(zhēng)的效果。
(二)遵守開(kāi)庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審，按時(shí)參加合議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及其他工作，無(wú)正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看，仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不尊重，損害了當(dāng)事人的利益。其次，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不公平。申請(qǐng)人遲到或者缺席，我們可以動(dòng)用權(quán)力，視其撤回申請(qǐng)，使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請(qǐng)人不按時(shí)到庭，我們同樣可以依權(quán)缺席裁決，使其喪失辯解和反請(qǐng)求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心，但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對(duì)仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定，仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三，仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守，能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí)，這既是辦案的需要，也是人格的要求。
(三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失，風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段，對(duì)當(dāng)事人變更請(qǐng)求、反請(qǐng)求、申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、審計(jì)以及數(shù)額問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果，使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡利弊，確定自己的行動(dòng)。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無(wú)故增加申請(qǐng)數(shù)額。對(duì)涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評(píng)估、審計(jì)等活動(dòng)要合理安排，以避免浪費(fèi)，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對(duì)仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會(huì)活動(dòng)中公開(kāi)自己的仲裁員身份，但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度，不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容，不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系，尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。
(四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣?，更談不上了解。在發(fā)生糾紛后，往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來(lái)到仲裁機(jī)構(gòu)。對(duì)這些當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎，讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員，我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹(shù)常青的土壤，沒(méi)有當(dāng)事人也就沒(méi)有仲裁，仲裁當(dāng)事人越來(lái)越少，仲裁之樹(shù)就會(huì)慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭(zhēng)取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿，對(duì)此，我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒(méi)有法律知識(shí)和出庭經(jīng)驗(yàn)，情緒激動(dòng)甚至惡語(yǔ)相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧，多做“滅火器”和“減壓閥”，多做安心工作，切忌簡(jiǎn)單、沉默，放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍?？捎H才可信，仲裁員在當(dāng)事人心目中樹(shù)立起良好的可信形象，他們會(huì)心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從你的勸解，案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。
(五)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對(duì)仲裁的感知，往往是從對(duì)仲裁員的第一印象開(kāi)始的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過(guò)程中說(shuō)話過(guò)于隨意、過(guò)于情緒化的現(xiàn)象，從而避免降低仲裁的社會(huì)公信力。如不自覺(jué)地把自己不愉快的情緒流露出來(lái)，不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述，或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論，增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對(duì)熟識(shí)的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼，不給對(duì)方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后，與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語(yǔ)”，使對(duì)方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來(lái)看，如果沒(méi)有統(tǒng)一服裝的話，建議著正裝。
(六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé)，公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變，所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好，決不能草率辦案，走完程序就算完成任務(wù)。我們知道，“無(wú)論做什么事，你的態(tài)度決定你的高度?！比绻俨脝T以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案，不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢(shì)，反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟，把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭，不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述，武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。有人說(shuō)：喜歡工作是喜歡自己的一種方式，如果一個(gè)人輕視他的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊重自己，因?yàn)橐粋€(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對(duì)指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。
(七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑，那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn)，它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場(chǎng)需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來(lái)從事仲裁，盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”，對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷峻，言語(yǔ)生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”，過(guò)于刻板仔細(xì)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文，體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。
(八)不超審限辦案。快捷是仲裁的重要優(yōu)勢(shì)，是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒(méi)有用好快捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念，無(wú)緣無(wú)故地拖延辦案時(shí)間，使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié)，個(gè)別的甚至拖上一、兩年，嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范，觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
總而言之，仲裁員的一言一行，都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員，一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員，他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì)：1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;2、具有健康的人格和溫和的性情;3、機(jī)智、果敢、幽默，見(jiàn)微知著、觸類旁通;4、誠(chéng)信執(zhí)著且不無(wú)細(xì)膩，虛懷若谷又持有定見(jiàn)，謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。
仲裁員培訓(xùn)心得篇九
第一段：引入仲裁員的角色和意義（100字）
仲裁員在爭(zhēng)議解決中扮演著至關(guān)重要的角色，被視為公正、中立、專業(yè)的第三方。其職責(zé)是通過(guò)仲裁程序來(lái)解決爭(zhēng)議，為當(dāng)事人提供一種有效、高效的解決方案。作為一名仲裁員，通過(guò)多年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：公正中立是仲裁員的核心價(jià)值觀（200字）
作為仲裁員，公正中立是我們的核心價(jià)值觀。在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持公正和中立的原則，不偏袒任何一方。我們以專業(yè)的眼光審視案件的各項(xiàng)事實(shí)和證據(jù)，并根據(jù)法律適用的規(guī)定來(lái)裁決。我們保持平衡態(tài)度，不受外界壓力干擾，確保裁決結(jié)果的公正性和中立性。
第三段：專業(yè)知識(shí)和技能是仲裁員的核心素養(yǎng)（300字）
仲裁員在爭(zhēng)議解決中需要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我們要熟悉國(guó)內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)各種爭(zhēng)議類型有深入的了解，具備扎實(shí)的法律基礎(chǔ)。其次，我們需要了解國(guó)際慣例和仲裁規(guī)則，靈活運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)定。此外，我們還需具備辯論和調(diào)解的技巧，能夠應(yīng)對(duì)各種局面。專業(yè)知識(shí)和技能的全面掌握是保證仲裁程序的有效進(jìn)行和裁決結(jié)果的公正性的關(guān)鍵。
第四段：溝通和協(xié)調(diào)是仲裁員的關(guān)鍵能力（300字）
作為仲裁員，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。我們需要與當(dāng)事人、律師和證人等各方保持良好的溝通，及時(shí)了解各方的意見(jiàn)和訴求。我們需要引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行合理的談判和調(diào)解，以達(dá)成和解或折中的方式解決爭(zhēng)端。在有關(guān)仲裁程序的進(jìn)行過(guò)程中，我們需要協(xié)調(diào)各方的時(shí)間、地點(diǎn)和事項(xiàng)，確保程序的順利進(jìn)行。
第五段：終身學(xué)習(xí)和反思是仲裁員的態(tài)度（200字）
作為一名仲裁員，我們要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷變化的法律和爭(zhēng)議形勢(shì)。在每個(gè)案件結(jié)束后，我們應(yīng)該進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找不足之處并加以改進(jìn)。同時(shí)，我們要積極參與學(xué)術(shù)研究和交流，提高自身的專業(yè)水平。終身學(xué)習(xí)和反思的精神，將使我們不斷進(jìn)步，為當(dāng)事人提供更好的仲裁服務(wù)。
結(jié)尾（提煉主題，總結(jié)要點(diǎn)）（100字）
作為一名仲裁員，公正中立、專業(yè)知識(shí)和技能、溝通和協(xié)調(diào)能力以及終身學(xué)習(xí)和反思的態(tài)度是我所擁有的關(guān)鍵素養(yǎng)。只有在實(shí)踐中不斷磨礪和提高，才能成為一名優(yōu)秀的仲裁員，為當(dāng)事人提供更加公正和高效的爭(zhēng)議解決服務(wù)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十
仲裁員作為一種獨(dú)立的第三方，是解決企業(yè)和員工之間糾紛的重要力量。在過(guò)去一年里，我作為一名仲裁員，參與了多起企業(yè)與員工之間的糾紛，經(jīng)歷了開(kāi)庭、調(diào)解、裁決等多個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也深深地感受到了仲裁員的職責(zé)和使命。因此，我想通過(guò)本篇文章，總結(jié)分享一下我在這個(gè)過(guò)程中的心得和體會(huì)。
第二段：仲裁員的角色和職責(zé)
作為仲裁員，我們的主要職責(zé)就是通過(guò)調(diào)解、裁決等手段，解決企業(yè)和員工之間的糾紛問(wèn)題。這需要我們具備扎實(shí)的法律功底和相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還需要我們具備分析和獨(dú)立思考的能力，以及嚴(yán)格的職業(yè)道德。在糾紛解決的過(guò)程中，我們要充分了解雙方的情況和要求，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行裁決，并做到公正、公平、公開(kāi)。
第三段：仲裁員工作中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)
作為仲裁員，我們面臨著很多的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)和員工之間的糾紛類型和原因各異，我們需要對(duì)不同的糾紛類型進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，制定相應(yīng)的解決方案。其次，對(duì)于一些復(fù)雜的案件，我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行調(diào)查、取證等工作，以便做出公正的裁決。此外，有些員工在糾紛處理過(guò)程中表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、抵觸等情況，這需要我們具備應(yīng)對(duì)和冷靜處理的能力。
第四段：我的心得和體會(huì)
在仲裁員工作的過(guò)程中，我深刻感受到了自身的不足和需要提高的地方。比如說(shuō)，我需要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，做好雙方之間的溝通工作，解決雙方的歧見(jiàn)和矛盾；在裁決時(shí)，還需要更加注重法律精神和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，盡量保證裁決的公正和合理。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)嚴(yán)格遵循程序規(guī)定，用心做好每一份裁決書(shū)，以及做好后續(xù)跟蹤和落實(shí)等工作。
第五段：結(jié)論與建議
作為一名仲裁員，我要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，做好糾紛調(diào)解和裁決工作。同時(shí)，我也希望企業(yè)和員工之間的糾紛能夠通過(guò)更好的協(xié)商和溝通解決，避免走向仲裁的道路。同時(shí)，我建議相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)員工權(quán)益保障、加強(qiáng)調(diào)解制度建設(shè)，以緩解企業(yè)和員工之間的矛盾，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的建立。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十一
我是濟(jì)寧市誠(chéng)信公證處的一名公證員，20xx年被濟(jì)寧仲裁委員會(huì)聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀，但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員，不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力，這是我多年來(lái)反復(fù)思考的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動(dòng)和向成功仲裁員學(xué)習(xí)，結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐，我在這個(gè)問(wèn)題上得到了一些粗淺的體會(huì)。
我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年，具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起，因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。
所謂職業(yè)操守，是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守，或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理，是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為。《濟(jì)寧仲裁委員會(huì)仲裁員守則》對(duì)仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定：“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律，并遵循公平合理原則，獨(dú)立公正地審理案件”，“仲裁員應(yīng)平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人?！?BR> 恪守職業(yè)操守，這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)，也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此，我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn)：
當(dāng)接受每一件仲裁案件后，作為兼職仲裁員，一定要克服“工作忙、顧不上”的思想，切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓緊抓好，那種“平時(shí)忙于其他，臨時(shí)倉(cāng)促上陣”的方法，對(duì)辦好仲裁案件非常不利，應(yīng)當(dāng)注意克服。
第一，做好庭前準(zhǔn)備工作。
1、及時(shí)召開(kāi)或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會(huì)議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則，組庭后，應(yīng)組織召開(kāi)庭前會(huì)議。這時(shí)，作為仲裁員就要積極主動(dòng)，盡快地進(jìn)入角色，為盡快地進(jìn)入“角色”，首席仲裁員，就要盡快安排召開(kāi)庭前會(huì)議，俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說(shuō)，就是要在第一時(shí)間內(nèi)，集體查閱和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。
2、庭前會(huì)議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”，一是熟悉基本案情，了解糾紛產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，初步審查考量其證明力，便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換，將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案，可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì)，及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī)，為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”，即在熟悉案情的基礎(chǔ)上，初步確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)或需要查明的重要問(wèn)題，制定詳細(xì)的審理計(jì)劃，預(yù)測(cè)庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的反請(qǐng)求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。擬定庭審提綱，為庭審中準(zhǔn)確確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。
3、按程序要求及時(shí)確定開(kāi)庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素，雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案，將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。
第二，全面駕馭庭審。
一是認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展庭審調(diào)查。在庭審過(guò)程中有的放矢地發(fā)問(wèn)，根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，合法而嫻熟地駕馭庭審活動(dòng)，避免離開(kāi)爭(zhēng)議焦點(diǎn)的東拉西扯，保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書(shū)的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念，平等地對(duì)待當(dāng)事人雙方。說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性，對(duì)任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言。特別是對(duì)選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人，庭審詢問(wèn)時(shí)要把握語(yǔ)言分寸，切不可在庭下與其單獨(dú)交談，避免誤會(huì)。倡導(dǎo)“親和仲裁”，樹(shù)立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。
三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由，始終把握良好的陳述氣氛，避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說(shuō)話，對(duì)當(dāng)事人冗長(zhǎng)的且與案件無(wú)關(guān)的陳述與議論，委婉地以提問(wèn)的方式引導(dǎo)其走向正題。對(duì)當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭(zhēng)論，可以用輕松善意的幽默緩和氣氛，把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問(wèn)題上來(lái)，牢牢把握庭審主動(dòng)權(quán)。
四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利，給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí)，切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求、答辯和辯論意見(jiàn)，使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證，有利于查清案件事實(shí)。
五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)。在案件仲裁過(guò)程中，不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)論。在庭審中不要表露對(duì)案件的看法，不對(duì)案件枉加評(píng)論，不隨便發(fā)表自己的意見(jiàn)。
六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問(wèn)題，把握庭審方向，確保庭審不偏離爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。
七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語(yǔ)速，與秘書(shū)的打字速度相適應(yīng)，避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。
在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語(yǔ)魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的，仲裁員對(duì)此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對(duì)當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí)，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，豐富辦案語(yǔ)言藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問(wèn)式語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中，商討式、調(diào)和式、溝通式的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語(yǔ)，形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語(yǔ)言風(fēng)格，為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。
3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件，化解雙方當(dāng)事人的糾紛，將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過(guò)程。在仲裁程序的各個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位，讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想，從而取得當(dāng)事人對(duì)仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上，把仲裁的優(yōu)勢(shì)通過(guò)親切友好的語(yǔ)言和行動(dòng)傳達(dá)給當(dāng)事人，使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作，告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛，就要妥善處理，任何激化矛盾的言語(yǔ)和行為都無(wú)濟(jì)于事。耐心說(shuō)服雙方當(dāng)事人互諒互讓，告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷，退一步海闊天空。
4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)于調(diào)解不成的仲裁案件，要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來(lái)，不管是當(dāng)事人選定，還是仲裁委主任指定，我作為案件仲裁員，始終牢記自己是公正的第三方，對(duì)案件進(jìn)行秉公裁決，作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動(dòng)履行，說(shuō)明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。
5、庭審?fù)戤?，及時(shí)按照評(píng)議要求進(jìn)行評(píng)議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組，每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理，仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，對(duì)案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會(huì)出現(xiàn)不同，這是正?，F(xiàn)象。因此，要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立大局意識(shí)和整體觀念，互相尊重，謙虛相行，相互分工，默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，最后形成一致意見(jiàn)。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件，可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會(huì)咨詢論證。
評(píng)議意見(jiàn)形成后要及時(shí)草擬文書(shū)。承辦案件審理完畢，合議庭的意見(jiàn)或獨(dú)任仲裁員的意見(jiàn)一經(jīng)作出，仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，及時(shí)地制作裁決文書(shū)交領(lǐng)導(dǎo)審核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書(shū)大有裨益。一是可以保證文書(shū)質(zhì)量。庭審合議完畢，思路比較清晰，“鍋?zhàn)诱裏帷保輸M文書(shū)有水到渠成的感覺(jué)，制作的東西往往邏輯嚴(yán)密，說(shuō)理性強(qiáng)，質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說(shuō)”，往往需要重新清理思路，回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié)，所以草擬出的東西相對(duì)顯得凌亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果欠佳。二是能爭(zhēng)取時(shí)間，避免超出審限。文書(shū)草擬完畢，呈送審查簽發(fā)審核修改定稿，這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書(shū)過(guò)晚，審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改，就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。
6、仲裁文書(shū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度，充分體現(xiàn)了“商人、商人，就是商量著做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全過(guò)程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書(shū)伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些，讓人感到既理性又有人情味。裁決書(shū)在案情介紹方面可以從簡(jiǎn)，仲裁庭所做的工作、仲裁庭對(duì)案件的認(rèn)識(shí)、每個(gè)仲裁員的意見(jiàn)、裁決結(jié)果所依據(jù)的道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述，多一些分析解釋的內(nèi)容，力爭(zhēng)使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因，心悅誠(chéng)服地接受和履行裁決結(jié)果。
公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭(zhēng)議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo)，也是當(dāng)事人尋求解決爭(zhēng)議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者，必須要強(qiáng)調(diào)公心，不謀私利，決不以犧牲法律的公正、仲裁員的`名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來(lái)?yè)Q取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)堅(jiān)持中立，不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，無(wú)論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定，還是一方選定，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場(chǎng)：中立與獨(dú)立，決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”，是指仲裁員故意放棄或者無(wú)意中沒(méi)有堅(jiān)持中立立場(chǎng)，說(shuō)話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過(guò)失充當(dāng)“代理人”，即一些仲裁員，他們不是為撈取什么好處，而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對(duì)自己的選定，“過(guò)失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙，我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對(duì)方，我如果不向著我這方當(dāng)事人，是很沒(méi)面子的事，于是便好心辦壞事，當(dāng)起了“代理人”。過(guò)失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是容易犯下私自會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤，把當(dāng)事人(包括代理人)的約見(jiàn)當(dāng)成是對(duì)自己的尊重，盛情難卻之下便如約相見(jiàn)，地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請(qǐng)受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對(duì)本案的看法和盤(pán)托出，熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說(shuō)，同時(shí)壓制對(duì)方當(dāng)事人，還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒，使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)椤氨痉健碑?dāng)事人據(jù)“情”力爭(zhēng)，不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請(qǐng)求沒(méi)有滿足或沒(méi)有完全滿足的情況下，出于“沒(méi)幫上忙”的內(nèi)疚心理，幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員，大多可能是礙于情面。但是，為面子所困，可就壞了名聲。對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō)，名聲的清白是很有用的，它不僅能給你帶來(lái)榮譽(yù)，還能讓你免受你本來(lái)就不該受到的處罰。
(二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭(zhēng)，既省事、省氣，又省時(shí)、省錢(qián)。我們應(yīng)當(dāng)明白，民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的，是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的，不能要求當(dāng)事人在簽訂合同的時(shí)候就把將來(lái)進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了，即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字，但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律，也是可以在裁決中彌補(bǔ)無(wú)過(guò)錯(cuò)的實(shí)際損失，盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒(méi)有法律依據(jù)”等簡(jiǎn)單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對(duì)抗，不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想，耐心向當(dāng)事人說(shuō)明情況，相信當(dāng)事人即使沒(méi)有完全滿足初衷，也會(huì)接受仲裁庭的意見(jiàn)。
(三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，為獲取較大利益，當(dāng)事人會(huì)利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件，“碰到案子找關(guān)系、有理無(wú)理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定，以事實(shí)和法律定案。
(四)保密問(wèn)題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密，不得對(duì)外界透露案情、審理過(guò)程、案件涉及的商業(yè)秘密等，不得向當(dāng)事人透露本人對(duì)案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會(huì)失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。
(五)不要吃請(qǐng)收禮。我國(guó)《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定，仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請(qǐng)客送禮的，將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會(huì)將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此，仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。
(一)樹(shù)立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識(shí)。關(guān)注當(dāng)事人，首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象來(lái)看待和對(duì)待，在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下，真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決，真正體現(xiàn)圓桌會(huì)議解決紛爭(zhēng)的效果。
(二)遵守開(kāi)庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審，按時(shí)參加合議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及其他工作，無(wú)正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看，仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不尊重，損害了當(dāng)事人的利益。其次，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不公平。申請(qǐng)人遲到或者缺席，我們可以動(dòng)用權(quán)力，視其撤回申請(qǐng)，使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請(qǐng)人不按時(shí)到庭，我們同樣可以依權(quán)缺席裁決，使其喪失辯解和反請(qǐng)求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心，但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對(duì)仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定，仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三，仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守，能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí)，這既是辦案的需要，也是人格的要求。
(三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失，風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段，對(duì)當(dāng)事人變更請(qǐng)求、反請(qǐng)求、申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、審計(jì)以及數(shù)額問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果，使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡利弊，確定自己的行動(dòng)。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無(wú)故增加申請(qǐng)數(shù)額。對(duì)涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評(píng)估、審計(jì)等活動(dòng)要合理安排，以避免浪費(fèi)，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對(duì)仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會(huì)活動(dòng)中公開(kāi)自己的仲裁員身份，但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度，不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容，不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系，尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。
(四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣?，更談不上了解。在發(fā)生糾紛后，往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來(lái)到仲裁機(jī)構(gòu)。對(duì)這些當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎，讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員，我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹(shù)常青的土壤，沒(méi)有當(dāng)事人也就沒(méi)有仲裁，仲裁當(dāng)事人越來(lái)越少，仲裁之樹(shù)就會(huì)慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭(zhēng)取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿，對(duì)此，我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒(méi)有法律知識(shí)和出庭經(jīng)驗(yàn)，情緒激動(dòng)甚至惡語(yǔ)相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧，多做“滅火器”和“減壓閥”，多做安心工作，切忌簡(jiǎn)單、沉默，放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍?？捎H才可信，仲裁員在當(dāng)事人心目中樹(shù)立起良好的可信形象，他們會(huì)心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從你的勸解，案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。
(五)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對(duì)仲裁的感知，往往是從對(duì)仲裁員的第一印象開(kāi)始的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過(guò)程中說(shuō)話過(guò)于隨意、過(guò)于情緒化的現(xiàn)象，從而避免降低仲裁的社會(huì)公信力。如不自覺(jué)地把自己不愉快的情緒流露出來(lái)，不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述，或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論，增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對(duì)熟識(shí)的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼，不給對(duì)方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后，與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語(yǔ)”，使對(duì)方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來(lái)看，如果沒(méi)有統(tǒng)一服裝的話，建議著正裝。
(六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé)，公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變，所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好，決不能草率辦案，走完程序就算完成任務(wù)。我們知道，“無(wú)論做什么事，你的態(tài)度決定你的高度?！比绻俨脝T以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案，不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢(shì)，反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟，把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭，不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述，武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。有人說(shuō)：喜歡工作是喜歡自己的一種方式，如果一個(gè)人輕視他的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊重自己，因?yàn)橐粋€(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對(duì)指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。
(七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑，那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn)，它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場(chǎng)需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來(lái)從事仲裁，盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”，對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷峻，言語(yǔ)生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”，過(guò)于刻板仔細(xì)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文，體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。
(八)不超審限辦案?？旖菔侵俨玫闹匾獌?yōu)勢(shì)，是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒(méi)有用好快捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念，無(wú)緣無(wú)故地拖延辦案時(shí)間，使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié)，個(gè)別的甚至拖上一、兩年，嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范，觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
總而言之，仲裁員的一言一行，都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員，一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員，他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì)：
1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;。
2、具有健康的人格和溫和的性情;。
3、機(jī)智、果敢、幽默，見(jiàn)微知著、觸類旁通;。
4、誠(chéng)信執(zhí)著且不無(wú)細(xì)膩，虛懷若谷又持有定見(jiàn)，謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十二
仲裁員工作報(bào)告是仲裁員對(duì)于仲裁案件所做出的一份記錄和總結(jié)，是整個(gè)仲裁過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。作為一名仲裁員，我有幸參與了多起仲裁案件，并且在完成工作報(bào)告的過(guò)程中獲得了很多心得和體會(huì)。
第二段：工作報(bào)告的重要性
在仲裁過(guò)程中，工作報(bào)告是不可或缺的一部分。它不僅記錄了仲裁員對(duì)于案件的了解和分析，也是仲裁員在處理案件時(shí)候的重要參考和依據(jù)。我們的工作報(bào)告需要包括案件的關(guān)鍵性問(wèn)題、證據(jù)和事實(shí)、當(dāng)事人的主張、爭(zhēng)議點(diǎn)和分析、法律適用、裁決的理由和依據(jù)等。在寫(xiě)作中需要注重公正客觀，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，并保持高度的專業(yè)性和判斷能力。
第三段：寫(xiě)作技巧
在寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，我們需要注意一些寫(xiě)作技巧。首先，需要對(duì)案件中的關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的概括。其次，需要全面、客觀地收集和分析事實(shí)、證據(jù)和當(dāng)事人的主張。然后要對(duì)糾紛焦點(diǎn)進(jìn)行深入剖析，并在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行法律適用和裁決理由的表述。最后需要注重文案的規(guī)范性和語(yǔ)言的精練性，以便將內(nèi)容清晰地呈現(xiàn)給當(dāng)事人和仲裁委員會(huì)。
第四段：撰寫(xiě)工作報(bào)告的意義
撰寫(xiě)工作報(bào)告不僅是我們執(zhí)法過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是對(duì)我們專業(yè)素質(zhì)和能力的一次考驗(yàn)。一個(gè)好的工作報(bào)告能夠展現(xiàn)我們的處理能力和專業(yè)水準(zhǔn)，讓當(dāng)事人和仲裁委員會(huì)感受到我們的公正和客觀。撰寫(xiě)工作報(bào)告也有利于我們自身的成長(zhǎng)，幫助我們深入思考問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
第五段：總結(jié)
撰寫(xiě)工作報(bào)告是仲裁過(guò)程中不可或缺的一部分。在撰寫(xiě)過(guò)程中需要注重公正客觀、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、專業(yè)性和判斷能力。撰寫(xiě)工作報(bào)告除了需要考慮當(dāng)事人的需要外，也是對(duì)我們自身專業(yè)素質(zhì)和能力的一次考驗(yàn)和提升機(jī)會(huì)。因此，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和探索，使自己的工作報(bào)告更加完善和專業(yè)。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十三
仲裁員是仲裁過(guò)程中的核心力量，其素質(zhì)和能力直接影響仲裁結(jié)果的公正性、合理性和合法性。然而，在實(shí)踐中，一些仲裁員存在一改兩為、心存私意等不當(dāng)行為，嚴(yán)重影響了仲裁結(jié)果的公正性和合法性。本文結(jié)合自己的實(shí)踐體會(huì)，探討仲裁員要改變這種不當(dāng)行為的必要性和意義。
第二段：從“一改兩為”說(shuō)起。
仲裁員一改兩為，是指在審理仲裁案件中改變了原先立場(chǎng)和對(duì)當(dāng)事人言行的態(tài)度。如一些仲裁員在處理案件時(shí)，往往違背自己已經(jīng)做出的判斷和執(zhí)行程序，把自己支持原告的態(tài)度變成了支持被告的態(tài)度，或者采取了不合理的方式阻礙原告申請(qǐng)仲裁。這種行為顯然違背了仲裁員的公正性原則，嚴(yán)重?fù)p害了仲裁機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和當(dāng)事人的合法權(quán)益。
第三段：重視仲裁員的專業(yè)素質(zhì)和能力。
作為仲裁員，要重視自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，始終遵循公正、中立的原則，不得受到任何一方的影響和干擾。要熟悉仲裁法規(guī)和程序，做到嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定辦事，不得有任何違法、違規(guī)行為；要熟悉行業(yè)情況并具有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)案件進(jìn)行充分和客觀的調(diào)查、研究，使得仲裁結(jié)果得以合理和公正；還要注重職業(yè)修養(yǎng)和能力提高，增強(qiáng)自身的道德觀念和自律意識(shí)，積極跟進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)和研討，不斷提高自己的專業(yè)水平。
第四段：從“心存私意”中汲取教訓(xùn)。
仲裁員心存私意，是指在審理案件時(shí)存在私人意圖和利益追求的情況。這種行為是極其不妥的，會(huì)嚴(yán)重影響公正、中立和獨(dú)立的原則，嚴(yán)重?fù)p害仲裁工作的信譽(yù)和聲譽(yù)。因此，作為仲裁員，要時(shí)刻警醒自己，在審理案件時(shí)謹(jǐn)守原則和職業(yè)操守，不能被任何私人利益所左右，不得受到任何人員的干預(yù)和影響。要通過(guò)自身的努力和行為，不斷提高自己的公正、中立和專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)仲裁員職業(yè)的價(jià)值和意義。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
仲裁員是仲裁工作中的重要力量，必須嚴(yán)格遵守職業(yè)操守和行業(yè)準(zhǔn)則，不得有一改兩為和心存私意的行為。作為仲裁員，只有始終堅(jiān)持公正、中立、獨(dú)立的原則，注重專業(yè)素質(zhì)和能力，才能更好地履行職責(zé)，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)仲裁工作的公信力和信譽(yù)度。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十四
第一段：培訓(xùn)的重要性（200字）
培訓(xùn)是每個(gè)人職業(yè)生涯中的重要組成部分。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以提升自己的技能和知識(shí)，成為更好的自己。我認(rèn)為培訓(xùn)是獲取成功的關(guān)鍵之一，它不僅能夠給我們帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，還能夠提高我們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)。培訓(xùn)可以幫助我們了解現(xiàn)實(shí)世界的需求，并為我們提供實(shí)際解決問(wèn)題的工具。因此，我對(duì)培訓(xùn)持有積極的態(tài)度，并且時(shí)刻準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)經(jīng)歷（300字）
最近我參加了一次關(guān)于人際溝通的培訓(xùn)課程。在這個(gè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于與他人有效溝通的策略和技巧。這些技能對(duì)我在工作和個(gè)人生活中都非常有用。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我明白了溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地傳遞信息，更重要的是理解對(duì)方的意圖和情感。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不僅僅是爭(zhēng)論和爭(zhēng)奪權(quán)力。這樣的技能讓我在團(tuán)隊(duì)中更加合作，在與客戶和同事的交流中更加順暢。
第三段：培訓(xùn)心得（300字）
在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了一些改進(jìn)自己的方式。首先，我已經(jīng)意識(shí)到溝通的重要性。以前，我常常在與他人進(jìn)行對(duì)話時(shí)急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽略了對(duì)方的感受和需要?，F(xiàn)在，我更加注重傾聽(tīng)，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并且運(yùn)用開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)更好地理解別人的需求。其次，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到情緒對(duì)溝通的影響，過(guò)度的情緒會(huì)阻礙對(duì)話的正常進(jìn)行。因此，我現(xiàn)在會(huì)盡量保持冷靜和理智，即使在緊張或挑釁的情況下。這種改變不僅有助于我的工作，還改善了我的個(gè)人生活質(zhì)量。
第四段：應(yīng)用成果（200字）
這次培訓(xùn)讓我十分受益，我迫切希望將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際中去。為此，在我回到工作崗位后，我和同事們分享了我在培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧。我?guī)椭麄兏倪M(jìn)了他們的表達(dá)方式，并營(yíng)造出更加積極的工作氛圍。我還積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，并嘗試充分發(fā)揮培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧。通過(guò)這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)更加順暢，沖突較少，并且我們更加高效地達(dá)成了共識(shí)。
第五段：未來(lái)計(jì)劃（200字）
盡管培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我明白學(xué)習(xí)是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。未來(lái)，我計(jì)劃繼續(xù)提升自己的技能和知識(shí)，參加更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。我還希望將所學(xué)應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，并進(jìn)一步了解跨文化溝通的技巧。通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我希望能夠成為一個(gè)更好的溝通者，并在工作和生活中取得更大的成功。
總結(jié)：
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)溝通的知識(shí)和技巧，而且改變了自己的思維方式。我意識(shí)到溝通是成功的關(guān)鍵之一，在工作和生活中，良好的溝通能夠極大地改善人際關(guān)系和工作質(zhì)量。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)，并將新的技能分享給他人，實(shí)現(xiàn)自我的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十五
近日，我作為一名新晉的仲裁員，參加了一次仲裁員工作報(bào)告會(huì)議。通過(guò)這次會(huì)議，我深刻地體會(huì)到作為仲裁員的職責(zé)和使命，同時(shí)也體驗(yàn)到了與維權(quán)者溝通、協(xié)調(diào)的難度。在此，我想分享我對(duì)于仲裁員工作報(bào)告的心得體會(huì)。
第一段：仲裁員的職責(zé)與使命
仲裁員是國(guó)家授權(quán)的，經(jīng)過(guò)一定資格門(mén)檻并取得資質(zhì)才能行使的身份。而仲裁員的職責(zé)就是獨(dú)立公正地審理爭(zhēng)議案件，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公正。因此，作為仲裁員，不僅要具備高超的專業(yè)知識(shí)，還要承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)和使命，熱心公益，忠誠(chéng)于法律。
第二段：仲裁員工作的難度
對(duì)于一名新晉的仲裁員來(lái)說(shuō)，一大難點(diǎn)就是如何協(xié)調(diào)維權(quán)者之間的矛盾。維權(quán)者往往在案件中充滿了情緒，或因?qū)κ聦?shí)的不了解產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，或是由于復(fù)雜變化多樣的事實(shí)交織導(dǎo)致了案件糾紛的發(fā)生。此時(shí)，仲裁員就需要作為一個(gè)公正的第三方，盡可能客觀地聽(tīng)取各方的陳述，進(jìn)行綜合判斷，評(píng)估爭(zhēng)議的合理性和可折合性，以此來(lái)進(jìn)行仲裁。這一難點(diǎn)需要仲裁員在實(shí)踐中加以積累和提高。
第三段：維權(quán)者的心理和需求
同時(shí)，作為仲裁員，還要關(guān)注維權(quán)者的心理和需求。維權(quán)者在維權(quán)過(guò)程中往往因失去財(cái)產(chǎn)或其他的某種權(quán)益而產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)和安全感的缺失。這時(shí)，仲裁員需要采用心理上的調(diào)節(jié)和溝通技巧來(lái)平衡雙方的利益關(guān)系，讓維權(quán)者能夠得到一份“公正”的結(jié)果，盡可能地維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益和利益。
第四段：案件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
在對(duì)案件進(jìn)行判斷的過(guò)程中，仲裁員需要具備深厚的法律和政治背景知識(shí)，對(duì)各種爭(zhēng)議進(jìn)行深刻的分析和研究，制定有關(guān)的仲裁程序和規(guī)則，使維權(quán)者可以認(rèn)可和接受仲裁員的裁決。同時(shí)，仲裁員還需要對(duì)標(biāo)的問(wèn)題、案件瑕疵和其他可能影響案件裁決的方面進(jìn)行嚴(yán)格的把握，以確保案件的公正和合法性。
第五段：仲裁員的自我要求
最后，作為新晉的仲裁員，我認(rèn)為自我要求也是非常重要的。首先，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。其次，要尊重法律規(guī)定和程序，遵守仲裁員行為準(zhǔn)則，樹(shù)立良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，秉持公正的信念，做到嚴(yán)謹(jǐn)、公正、獨(dú)立和勇于承擔(dān)責(zé)任。最后，要保持開(kāi)放的心態(tài)，注重反思和總結(jié)，自我完善，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總之，作為仲裁員，需要具備高超的專業(yè)知識(shí)，承擔(dān)起職責(zé)和使命，協(xié)調(diào)維權(quán)者之間的矛盾，關(guān)注維權(quán)者的心理和需求，判斷和制定有關(guān)的仲裁程序和規(guī)則，以確保案件的公正和合法性。同時(shí)，作為新晉的仲裁員，還需要不斷學(xué)習(xí)，尊重法律規(guī)定和程序，做到嚴(yán)謹(jǐn)、公正、獨(dú)立和勇于承擔(dān)責(zé)任，積極反思和總結(jié)，自我完善，挑戰(zhàn)自我前進(jìn)的道路。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十六
作為一個(gè)仲裁員，我曾經(jīng)在一些案件中遇到過(guò)當(dāng)事人有所躊躇和不滿的情況，主要原因是當(dāng)事人感覺(jué)在仲裁中起訴方和被訴方的地位是不平等的，如果此時(shí)沒(méi)有采取必要的措施，仲裁的效果將受到極大的影響。
第二段：了解當(dāng)事人的關(guān)切。
為了更好地解決當(dāng)事人的疑慮和不滿，我們需要了解當(dāng)事人的關(guān)切。當(dāng)事人在起訴方和被訴方之間可能會(huì)感到?jīng)]有足夠的平等對(duì)待，這是仲裁員需要解決的主要問(wèn)題。在判決案件時(shí)，我們可以適當(dāng)修改雙方要求，以達(dá)到更加公平的結(jié)果。在仲裁中，我們需要了解每一個(gè)當(dāng)事人的角色，了解他們的要求和需求，然后采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
在進(jìn)行仲裁時(shí)，我們需要評(píng)估案件中的關(guān)鍵問(wèn)題，以便更好地評(píng)估案件的公正性。只有在確認(rèn)公正性的情況下，我們才能做出更好的決定。此外，我們必須顯示對(duì)每個(gè)當(dāng)事人的同樣的關(guān)注和尊重。我們不能偏頗地處理問(wèn)題，必須恰當(dāng)?shù)爻霭l(fā)，以避免對(duì)任何一方造成不必要的傷害。
在案件中，仲裁人是非常積極的一方。作為仲裁員，我們有責(zé)任在整個(gè)過(guò)程中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，以確保該案件得到公正解決。我們需要在案件的各個(gè)方面展示出我們的專業(yè)知識(shí)和判斷力，促進(jìn)案件的開(kāi)展，以達(dá)到最終結(jié)果。向當(dāng)事人解釋完整個(gè)過(guò)程，消除疑慮和不安，以得到他們的信任是一項(xiàng)必要的任務(wù)。我們還可以建議當(dāng)事人宣布各自停止行動(dòng)，以達(dá)到更好的解決方案。
第五段：結(jié)論。
總之，仲裁員的角色非常重要，如果我們不為解決當(dāng)事人的疑慮和不滿關(guān)注，仲裁的效果將受到極大的影響。由于當(dāng)事人往往會(huì)對(duì)仲裁員提出批評(píng)或不滿，因此仲裁員需要積極地展示領(lǐng)導(dǎo)力，以避免任何影響解決方案的錯(cuò)誤。因此，在仲裁中，我們要將當(dāng)事人的可信度和公平程度作為首要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)改變方法來(lái)達(dá)到公正的效果。我們要尊重雙方的利益，充分了解案件的細(xì)節(jié)，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的作用，在仲裁過(guò)程中體現(xiàn)出靈活性，以達(dá)到更好的解決方案。
仲裁員培訓(xùn)心得篇十七
我是濟(jì)寧市誠(chéng)信公證處的一名公證員，20xx年被濟(jì)寧仲裁委員會(huì)聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀，但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員，不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力，這是我多年來(lái)反復(fù)思考的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動(dòng)和向成功仲裁員學(xué)習(xí)，結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐，我在這個(gè)問(wèn)題上得到了一些粗淺的體會(huì)。
我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年，具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起，因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。
所謂職業(yè)操守，是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守，或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理，是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為?！稘?jì)寧仲裁委員會(huì)仲裁員守則》對(duì)仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定：“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律，并遵循公平合理原則，獨(dú)立公正地審理案件”，“仲裁員應(yīng)平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人?！?BR> 恪守職業(yè)操守，這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)，也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此，我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn)：
一、恪遵仲裁員職業(yè)操守，積極勤勉高效優(yōu)質(zhì)地審理案件。
當(dāng)接受每一件仲裁案件后，作為兼職仲裁員，一定要克服“工作忙、顧不上”的思想，切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓緊抓好，那種“平時(shí)忙于其他，臨時(shí)倉(cāng)促上陣”的方法，對(duì)辦好仲裁案件非常不利，應(yīng)當(dāng)注意克服。
第一，做好庭前準(zhǔn)備工作。
1、及時(shí)召開(kāi)或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會(huì)議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則，組庭后，應(yīng)組織召開(kāi)庭前會(huì)議。這時(shí)，作為仲裁員就要積極主動(dòng)，盡快地進(jìn)入角色，為盡快地進(jìn)入“角色”，首席仲裁員，就要盡快安排召開(kāi)庭前會(huì)議，俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說(shuō)，就是要在第一時(shí)間內(nèi)，集體查閱和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。
2、庭前會(huì)議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”，一是熟悉基本案情，了解糾紛產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，初步審查考量其證明力，便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換，將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案，可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì)，及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī)，為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”，即在熟悉案情的基礎(chǔ)上，初步確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)或需要查明的重要問(wèn)題，制定詳細(xì)的審理計(jì)劃，預(yù)測(cè)庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的反請(qǐng)求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。擬定庭審提綱，為庭審中準(zhǔn)確確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。
3、按程序要求及時(shí)確定開(kāi)庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素，雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案，將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。
第二，全面駕馭庭審。
一是認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展庭審調(diào)查。在庭審過(guò)程中有的放矢地發(fā)問(wèn)，根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，合法而嫻熟地駕馭庭審活動(dòng)，避免離開(kāi)爭(zhēng)議焦點(diǎn)的東拉西扯，保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書(shū)的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念，平等地對(duì)待當(dāng)事人雙方。說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性，對(duì)任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言。特別是對(duì)選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人，庭審詢問(wèn)時(shí)要把握語(yǔ)言分寸，切不可在庭下與其單獨(dú)交談，避免誤會(huì)。倡導(dǎo)“親和仲裁”，樹(shù)立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。
三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由，始終把握良好的陳述氣氛，避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說(shuō)話，對(duì)當(dāng)事人冗長(zhǎng)的且與案件無(wú)關(guān)的陳述與議論，委婉地以提問(wèn)的方式引導(dǎo)其走向正題。對(duì)當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭(zhēng)論，可以用輕松善意的幽默緩和氣氛，把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問(wèn)題上來(lái)，牢牢把握庭審主動(dòng)權(quán)。
四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利，給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí)，切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求、答辯和辯論意見(jiàn)，使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證，有利于查清案件事實(shí)。
五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)。在案件仲裁過(guò)程中，不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)論。在庭審中不要表露對(duì)案件的看法，不對(duì)案件枉加評(píng)論，不隨便發(fā)表自己的意見(jiàn)。
六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問(wèn)題，把握庭審方向，確保庭審不偏離爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。
七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語(yǔ)速，與秘書(shū)的打字速度相適應(yīng)，避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。
在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語(yǔ)魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的，仲裁員對(duì)此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對(duì)當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí)，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，豐富辦案語(yǔ)言藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問(wèn)式語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中，商討式、調(diào)和式、溝通式的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語(yǔ)，形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語(yǔ)言風(fēng)格，為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。
3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件，化解雙方當(dāng)事人的糾紛，將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過(guò)程。在仲裁程序的各個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位，讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想，從而取得當(dāng)事人對(duì)仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上，把仲裁的優(yōu)勢(shì)通過(guò)親切友好的語(yǔ)言和行動(dòng)傳達(dá)給當(dāng)事人，使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作，告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛，就要妥善處理，任何激化矛盾的言語(yǔ)和行為都無(wú)濟(jì)于事。耐心說(shuō)服雙方當(dāng)事人互諒互讓，告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷，退一步海闊天空。
4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)于調(diào)解不成的仲裁案件，要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來(lái)，不管是當(dāng)事人選定，還是仲裁委主任指定，我作為案件仲裁員，始終牢記自己是公正的第三方，對(duì)案件進(jìn)行秉公裁決，作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動(dòng)履行，說(shuō)明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。
5、庭審?fù)戤?，及時(shí)按照評(píng)議要求進(jìn)行評(píng)議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組，每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理，仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，對(duì)案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會(huì)出現(xiàn)不同，這是正?，F(xiàn)象。因此，要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立大局意識(shí)和整體觀念，互相尊重，謙虛相行，相互分工，默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，最后形成一致意見(jiàn)。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件，可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會(huì)咨詢論證。
評(píng)議意見(jiàn)形成后要及時(shí)草擬文書(shū)。承辦案件審理完畢，合議庭的意見(jiàn)或獨(dú)任仲裁員的意見(jiàn)一經(jīng)作出，仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，及時(shí)地制作裁決文書(shū)交領(lǐng)導(dǎo)審核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書(shū)大有裨益。一是可以保證文書(shū)質(zhì)量。庭審合議完畢，思路比較清晰，“鍋?zhàn)诱裏帷?，草擬文書(shū)有水到渠成的感覺(jué)，制作的東西往往邏輯嚴(yán)密，說(shuō)理性強(qiáng)，質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說(shuō)”，往往需要重新清理思路，回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié)，所以草擬出的東西相對(duì)顯得凌亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果欠佳。二是能爭(zhēng)取時(shí)間，避免超出審限。文書(shū)草擬完畢，呈送審查簽發(fā)審核修改定稿，這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書(shū)過(guò)晚，審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改，就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。
6、仲裁文書(shū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度，充分體現(xiàn)了“商人、商人，就是商量著做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全過(guò)程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書(shū)伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些，讓人感到既理性又有人情味。裁決書(shū)在案情介紹方面可以從簡(jiǎn)，仲裁庭所做的工作、仲裁庭對(duì)案件的認(rèn)識(shí)、每個(gè)仲裁員的意見(jiàn)、裁決結(jié)果所依據(jù)的道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述，多一些分析解釋的內(nèi)容，力爭(zhēng)使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因，心悅誠(chéng)服地接受和履行裁決結(jié)果。
二、恪遵仲裁員職業(yè)操守，公平、廉潔地審理案件。
公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭(zhēng)議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo)，也是當(dāng)事人尋求解決爭(zhēng)議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者，必須要強(qiáng)調(diào)公心，不謀私利，決不以犧牲法律的公正、仲裁員的名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來(lái)?yè)Q取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)堅(jiān)持中立，不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，無(wú)論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定，還是一方選定，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場(chǎng)：中立與獨(dú)立，決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”，是指仲裁員故意放棄或者無(wú)意中沒(méi)有堅(jiān)持中立立場(chǎng)，說(shuō)話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過(guò)失充當(dāng)“代理人”，即一些仲裁員，他們不是為撈取什么好處，而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對(duì)自己的選定，“過(guò)失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙，我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對(duì)方，我如果不向著我這方當(dāng)事人，是很沒(méi)面子的事，于是便好心辦壞事，當(dāng)起了“代理人”。過(guò)失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是容易犯下私自會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤，把當(dāng)事人(包括代理人)的約見(jiàn)當(dāng)成是對(duì)自己的尊重，盛情難卻之下便如約相見(jiàn)，地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請(qǐng)受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對(duì)本案的看法和盤(pán)托出，熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說(shuō)，同時(shí)壓制對(duì)方當(dāng)事人，還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒，使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)椤氨痉健碑?dāng)事人據(jù)“情”力爭(zhēng)，不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請(qǐng)求沒(méi)有滿足或沒(méi)有完全滿足的情況下，出于“沒(méi)幫上忙”的內(nèi)疚心理，幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員，大多可能是礙于情面。但是，為面子所困，可就壞了名聲。對(duì)仲裁員來(lái)說(shuō)，名聲的清白是很有用的，它不僅能給你帶來(lái)榮譽(yù)，還能讓你免受你本來(lái)就不該受到的處罰。
(二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭(zhēng)，既省事、省氣，又省時(shí)、省錢(qián)。我們應(yīng)當(dāng)明白，民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的，是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的，不能要求當(dāng)事人在簽訂。
合同。
的時(shí)候就把將來(lái)進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了，即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字，但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律，也是可以在裁決中彌補(bǔ)無(wú)過(guò)錯(cuò)的實(shí)際損失，盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒(méi)有法律依據(jù)”等簡(jiǎn)單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對(duì)抗，不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想，耐心向當(dāng)事人說(shuō)明情況，相信當(dāng)事人即使沒(méi)有完全滿足初衷，也會(huì)接受仲裁庭的意見(jiàn)。
(三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，為獲取較大利益，當(dāng)事人會(huì)利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件，“碰到案子找關(guān)系、有理無(wú)理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定，以事實(shí)和法律定案。
(四)保密問(wèn)題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密，不得對(duì)外界透露案情、審理過(guò)程、案件涉及的商業(yè)秘密等，不得向當(dāng)事人透露本人對(duì)案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會(huì)失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。
(五)不要吃請(qǐng)收禮。我國(guó)《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定，仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請(qǐng)客送禮的，將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會(huì)將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此，仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。
三、恪遵仲裁員職業(yè)操守，審慎地審理案件。
(一)樹(shù)立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識(shí)。關(guān)注當(dāng)事人，首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象來(lái)看待和對(duì)待，在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下，真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決，真正體現(xiàn)圓桌會(huì)議解決紛爭(zhēng)的效果。
(二)遵守開(kāi)庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審，按時(shí)參加合議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及其他工作，無(wú)正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看，仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不尊重，損害了當(dāng)事人的利益。其次，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不公平。申請(qǐng)人遲到或者缺席，我們可以動(dòng)用權(quán)力，視其撤回申請(qǐng)，使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請(qǐng)人不按時(shí)到庭，我們同樣可以依權(quán)缺席裁決，使其喪失辯解和反請(qǐng)求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心，但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對(duì)仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定，仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三，仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守，能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí)，這既是辦案的需要，也是人格的要求。
(三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失，風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段，對(duì)當(dāng)事人變更請(qǐng)求、反請(qǐng)求、申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、審計(jì)以及數(shù)額問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果，使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡利弊，確定自己的行動(dòng)。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無(wú)故增加申請(qǐng)數(shù)額。對(duì)涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評(píng)估、審計(jì)等活動(dòng)要合理安排，以避免浪費(fèi)，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對(duì)仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會(huì)活動(dòng)中公開(kāi)自己的仲裁員身份，但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度，不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容，不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系，尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。
(四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣?，更談不上了解。在發(fā)生糾紛后，往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來(lái)到仲裁機(jī)構(gòu)。對(duì)這些當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎，讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員，我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹(shù)常青的土壤，沒(méi)有當(dāng)事人也就沒(méi)有仲裁，仲裁當(dāng)事人越來(lái)越少，仲裁之樹(shù)就會(huì)慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭(zhēng)取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿，對(duì)此，我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒(méi)有法律知識(shí)和出庭經(jīng)驗(yàn)，情緒激動(dòng)甚至惡語(yǔ)相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧，多做“滅火器”和“減壓閥”，多做安心工作，切忌簡(jiǎn)單、沉默，放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍。可親才可信，仲裁員在當(dāng)事人心目中樹(shù)立起良好的可信形象，他們會(huì)心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從你的勸解，案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。
(五)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對(duì)仲裁的感知，往往是從對(duì)仲裁員的第一印象開(kāi)始的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過(guò)程中說(shuō)話過(guò)于隨意、過(guò)于情緒化的現(xiàn)象，從而避免降低仲裁的社會(huì)公信力。如不自覺(jué)地把自己不愉快的情緒流露出來(lái)，不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述，或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論，增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對(duì)熟識(shí)的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼，不給對(duì)方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后，與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語(yǔ)”，使對(duì)方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來(lái)看，如果沒(méi)有統(tǒng)一服裝的話，建議著正裝。
(六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé)，公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變，所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好，決不能草率辦案，走完程序就算完成任務(wù)。我們知道，“無(wú)論做什么事，你的態(tài)度決定你的高度?！比绻俨脝T以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案，不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢(shì)，反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟，把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭，不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述，武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。有人說(shuō)：喜歡工作是喜歡自己的一種方式，如果一個(gè)人輕視他的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊重自己，因?yàn)橐粋€(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對(duì)指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。
(七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑，那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn)，它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場(chǎng)需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來(lái)從事仲裁，盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”，對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷峻，言語(yǔ)生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”，過(guò)于刻板仔細(xì)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文，體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。
(八)不超審限辦案?？旖菔侵俨玫闹匾獌?yōu)勢(shì)，是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒(méi)有用好快捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念，無(wú)緣無(wú)故地拖延辦案時(shí)間，使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié)，個(gè)別的甚至拖上一、兩年，嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范，觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
總而言之，仲裁員的一言一行，都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員，一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員，他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì)：1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;2、具有健康的人格和溫和的性情;3、機(jī)智、果敢、幽默，見(jiàn)微知著、觸類旁通;4、誠(chéng)信執(zhí)著且不無(wú)細(xì)膩，虛懷若谷又持有定見(jiàn)，謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。
仲裁員朋友們，大家上午好!今天我們?cè)谶@里舉行一年一度的仲裁員培訓(xùn)，過(guò)去的一年里太原仲裁堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)守“居中守正、秉公貴和”的仲裁理念，全年受案超過(guò)300件，標(biāo)的超過(guò)5個(gè)億。這幾年的發(fā)展全靠在座各位仲裁員的努力，仲裁委員會(huì)秘書(shū)處為大家搭建起個(gè)平臺(tái)，他們是為你們服務(wù)的。由于在座各位仲裁員的努力，太原的仲裁工作在發(fā)展中前進(jìn)，在前進(jìn)中發(fā)展，躋身于全國(guó)二百多家仲裁機(jī)構(gòu)前二十位(全國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)共209個(gè))，仲裁事業(yè)既是我們的也更是你們的，這項(xiàng)事業(yè)把我們綁在了一起，我們一定要努力把仲裁事業(yè)做大做強(qiáng)，力爭(zhēng)建成全國(guó)一流的仲裁機(jī)構(gòu)。為我們太原經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，為太原經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展發(fā)揮我們的作用。在此，我謹(jǐn)向各位表示衷心的感謝和崇高的敬意。
仲裁事業(yè)的發(fā)展，“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)和融入是根本”這是國(guó)務(wù)院對(duì)仲裁制度提出的一個(gè)發(fā)展方向，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)和融入需要在座各位仲裁員付出艱辛地努力。仲裁是法律授權(quán)進(jìn)行裁決的準(zhǔn)司法機(jī)構(gòu)，因此，仲裁工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，從大局出發(fā)，從小事做起，為黨、為人民分憂，化解社會(huì)矛盾，要做到這一點(diǎn)主要靠仲裁的公信力、仲裁的魅力，而公信力來(lái)自我們仲裁案件的質(zhì)量的高低，你把這些事做好了，把案件質(zhì)量做扎實(shí)了，大家就會(huì)奔走相告，因此，這些都取決于在座的各位，取決于仲裁庭。由于仲裁沒(méi)有級(jí)別和地域管轄的限制，案件質(zhì)量好大家就會(huì)繼續(xù)選擇仲裁方式來(lái)解決糾紛，反之我們將會(huì)失去案源，從前些年的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，往往一些小的細(xì)節(jié)的疏忽都會(huì)造成今后行業(yè)的案源流失。這幾年我們也遇到過(guò)一些事情，往往因?yàn)楹苄〉囊患虑椋麄兙筒粫?huì)選擇仲裁了，我們因此也受到了一些教訓(xùn)。因此案件質(zhì)量可以說(shuō)是我們長(zhǎng)久發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的生命線。
多年來(lái)的仲裁工作實(shí)踐，使我深深地認(rèn)識(shí)到做好一名仲裁員確實(shí)很不容易。下面就如何做好一名仲裁員，提出幾點(diǎn)要求，供大家參考：
一、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是做好仲裁員的前提和基礎(chǔ)。
首先，是思想上的素養(yǎng)。《仲裁法》第十三條中對(duì)仲裁員的聘任是這么規(guī)定的：“仲裁委員會(huì)應(yīng)從公道正派的人員中聘任仲裁員”。因此，公道正派、居中守正、秉公貴和，探尋當(dāng)事人的契合點(diǎn)，消除對(duì)立情緒，化解社會(huì)矛盾，可以說(shuō)是我們思想上的基本素養(yǎng)。所以，每個(gè)仲裁員在審理案件時(shí)一定到做到公道正派、居中守正、秉公貴和，要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，絕不只限于對(duì)概念的認(rèn)同，而應(yīng)落實(shí)到具體的仲裁案件當(dāng)中。我們的老主任張仲同志講過(guò)，凡做事把心放正了，他就不會(huì)偏離軌跡，就不會(huì)出現(xiàn)大的偏差。有沒(méi)有這種思想素養(yǎng)，在辦案的效果上是大不相同的。凡是具有較高思想素養(yǎng)的仲裁員，在辦案過(guò)程中，其視野就比較開(kāi)闊，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也較為客觀，可以說(shuō)是胸有大局、公平公正，盡可能地杜絕仲裁過(guò)程中的主觀性錯(cuò)誤，否則就很難擺脫仲裁過(guò)程中的一些干擾，大家都知道，仲裁員在辦案中會(huì)受到各方面的干擾的情形還是有的，大家不自覺(jué)地會(huì)帶著既定的目標(biāo)辦案，走入主觀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，偏離判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)，我們判案的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)。
其次，是業(yè)務(wù)素養(yǎng)?！吨俨梅ā返谄邨l規(guī)定“仲裁應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平合理地解決糾紛”，這是檢驗(yàn)每位仲裁員在實(shí)際仲裁案件中表現(xiàn)的原則，落實(shí)到每一起案件的實(shí)際辦案當(dāng)中都要貫徹這一原則。僅有法律知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須具有廣博的專業(yè)知識(shí)，各位仲裁員都是各行業(yè)的專家，比較熟悉行業(yè)慣例，能夠引經(jīng)據(jù)法，掌握當(dāng)事人的心理，靈活地處置各種實(shí)際問(wèn)題，使當(dāng)事人心悅誠(chéng)服地接受仲裁裁決，充分體現(xiàn)仲裁的專業(yè)性、靈活性、快捷性等。通過(guò)對(duì)仲裁員的培訓(xùn)，加強(qiáng)仲裁員間的相互交流，推廣典型案例，提高仲裁員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
最后，是人格素養(yǎng)。仲裁員的人格素養(yǎng)在案件辦理中有特殊的功效。如果說(shuō)思想素養(yǎng)解決的是履職的立場(chǎng)和境界問(wèn)題，業(yè)務(wù)素養(yǎng)解決的是尺度與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，那么人格素養(yǎng)則解決的是二者的實(shí)現(xiàn)方式問(wèn)題。它是仲裁員從事仲裁工作不可或缺少的要素。仲裁實(shí)踐中常常有這樣的情形，同樣的問(wèn)題不同的仲裁員解答，當(dāng)事人的認(rèn)知程度也不同。這就是人格素養(yǎng)的魅力之所在。仲裁員在仲裁過(guò)程要注意塑造自己的人格形象，充分發(fā)揮人格魅力的作用。應(yīng)當(dāng)擺正位置，動(dòng)之以情，曉之以理，以平和的心態(tài)對(duì)待具體的人和事，使人感到可信、可敬、可親。通過(guò)細(xì)致入微的工作，消除誤解，縮短距離，最終使當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)得到平衡，矛盾得以解決。應(yīng)該是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
二、精湛的辦案能力是仲裁員做好案件審理工作的核心。
仲裁員在仲裁案件審理中處于核心地位，除了應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)有精湛的辦案能力。仲裁的庭審方式區(qū)別與法院，大家主要在和諧的氣氛中解決糾紛，主要以調(diào)解為主。
1、要有庭審駕馭能力。仲裁員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行庭審，有效控制庭審節(jié)奏，平衡當(dāng)事人庭審能力，及時(shí)制止當(dāng)事人的不當(dāng)言論;仲裁員應(yīng)準(zhǔn)確歸納當(dāng)事人陳述要點(diǎn)，準(zhǔn)確歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)，準(zhǔn)確歸納質(zhì)證意見(jiàn)，準(zhǔn)確歸納辯論焦點(diǎn)。
2、對(duì)突發(fā)事件的控制能力。仲裁員面對(duì)庭審中對(duì)出現(xiàn)的各種突發(fā)、意外事件，應(yīng)具有細(xì)致的觀察能力、敏銳的反應(yīng)能力和果斷的處置能力。例如：當(dāng)事人未按時(shí)到庭或退庭怎么辦;當(dāng)事人庭前提出回避申請(qǐng)?jiān)趺崔k;當(dāng)事人臨時(shí)提出新的仲裁請(qǐng)求怎么辦;當(dāng)事人開(kāi)庭時(shí)提出延期舉證或提交新證據(jù)怎么辦等，這都需要每位仲裁員進(jìn)行思考。
3、與當(dāng)事人和仲裁機(jī)構(gòu)的溝通能力。仲裁員在庭審中與當(dāng)事人和仲裁機(jī)構(gòu)的溝通至關(guān)重要，與仲裁機(jī)構(gòu)的溝通主要是與秘書(shū)處和辦案秘書(shū)的溝通，這樣可以有效保障仲裁程序的正常進(jìn)行，并為調(diào)解和裁決奠定基礎(chǔ)。一定要注意與當(dāng)事人的溝通技巧，同時(shí)與仲裁機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)仲裁庭公平、公正裁判、保證案結(jié)事了具有重要意義，故仲裁員應(yīng)主動(dòng)與仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行案件溝通，以保證案件的正常審理和裁決的質(zhì)量。依照《仲裁法》的規(guī)定，仲裁庭是獨(dú)立審理案件的，這幾年在審理案件中或多或少的出現(xiàn)了一些問(wèn)題，我們今年對(duì)《仲裁員管理辦法》進(jìn)行了些修改，因?yàn)樽罱K仲裁庭的裁決對(duì)社會(huì)的效力都是針對(duì)仲裁委員會(huì)的，下面我再詳細(xì)說(shuō)一下。
4、案件調(diào)解能力。和諧仲裁是仲裁的永恒價(jià)值追求。仲裁員應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和解、調(diào)解，促使當(dāng)事人之間消釋或者減少對(duì)抗，實(shí)現(xiàn)合作與共贏。仲裁員在案件調(diào)解中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理，并掌握好調(diào)解技巧。
5、案件裁決能力。仲裁案件的裁決要完整反映當(dāng)事人的主張以及爭(zhēng)議焦點(diǎn)，要充分反映認(rèn)定案件事實(shí)的過(guò)程，要充分說(shuō)理，分析透徹，以理服人，要有清晰和正確的說(shuō)理思路。仲裁裁決不同于法院判決，應(yīng)體現(xiàn)更多合理性，可以遵循商業(yè)慣例、行業(yè)慣例公平合理地作出裁決，從而體現(xiàn)專家仲裁的特色。
三、嚴(yán)格的管理是保證仲裁案件質(zhì)量的根本。
仲裁員是一個(gè)高尚的職業(yè)，仲裁員的職業(yè)操守、專業(yè)能力等直接影響著案件的質(zhì)量，所以我們每年要進(jìn)行仲裁員培訓(xùn)，就是希望進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)仲裁員進(jìn)行執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)對(duì)仲裁員執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格對(duì)仲裁員辦案程序的監(jiān)督管理，提高仲裁的水平和案件的質(zhì)量。我們要求每個(gè)仲裁員都要切實(shí)履行職責(zé)，遵守仲裁紀(jì)律，不受利益左右，接受法律監(jiān)督，不偏不倚，依法公平公正，使裁決的案件經(jīng)得起法律和社會(huì)的檢驗(yàn)。
按照《仲裁員管理辦法》的規(guī)定，仲裁庭對(duì)仲裁案件行使仲裁權(quán)，這也是《仲裁法》的規(guī)定，但我們也不能放任仲裁權(quán)的行使。今年的主任會(huì)議也對(duì)《仲裁員管理辦法》進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷?，為保證案件的審理質(zhì)量，仲裁員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受仲裁委員會(huì)的管理和監(jiān)督。具體新增加的條款有：重大疑難案件，要建立與仲裁員的約談機(jī)制，要與仲裁員進(jìn)行溝通，專家委員會(huì)也可以為仲裁案件提出建議或意見(jiàn);仲裁員對(duì)案件審理、裁決、履行實(shí)行終身負(fù)責(zé)制;本會(huì)對(duì)案件享有問(wèn)責(zé)權(quán)，實(shí)行錯(cuò)案追究制;仲裁員借故推諉，不配合本會(huì)處理因其審理的案件引發(fā)的調(diào)查、詢問(wèn)及上訪等事件，視為自動(dòng)放棄仲裁員資格;仲裁員與本會(huì)辦案秘書(shū)實(shí)行相互評(píng)議制度;標(biāo)的額在八百萬(wàn)元以上的仲裁案件，仲裁員報(bào)酬發(fā)放實(shí)行保證金機(jī)制，保證金的建立也是為了仲裁員對(duì)案件實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，這個(gè)大家可以再商討;由于仲裁員的故意而影響到仲裁案件的質(zhì)量以及影響太原仲裁的形象的一經(jīng)本會(huì)核實(shí)即被除名，在全國(guó)有個(gè)別仲裁員與當(dāng)事人私下勾結(jié)，枉法裁判，造成了很大的影響，在太原市還沒(méi)有類似情況發(fā)生，比如說(shuō)20xx年我們共辦理的300多個(gè)案件，沒(méi)有一起案件被法院撤銷的，說(shuō)明我們辦案質(zhì)量還很高。十年中被法院撤銷或糾正的案件共有15個(gè)案件，說(shuō)明我們仲裁員隊(duì)伍還是業(yè)務(wù)很過(guò)硬的，但這些苗頭也應(yīng)引起我們的重視。仲裁員被除名后將在相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，終身不予聘用為仲裁員。采取上述措施主要是為防范極個(gè)別仲裁員為了一己私利，鋌而走險(xiǎn)、枉法裁決，這些有損于我們整體形象的仲裁員一定要從我們的隊(duì)伍中清除出去?？傊?，我們的仲裁員一定要珍惜自己的名譽(yù)，做到公道正派。
四、群策群力，共謀發(fā)展。
謀發(fā)展的基礎(chǔ)在于案源，要保證我們每一位仲裁員都有案可辦，合同中切實(shí)選擇和約定了太原仲裁才是硬道理，所以說(shuō)仲裁發(fā)展的基礎(chǔ)在于合同約定，如果靠當(dāng)事人的事后約定那是很難的，說(shuō)到底還得靠我們?cè)谧拿恳晃恢俨脝T。昨天我與幾個(gè)企業(yè)老板聊天時(shí)才發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)仲裁還不了解，仲裁在太原推行了十年，我們的宣傳力度還不夠，有些老板和經(jīng)理對(duì)什么是仲裁還不懂，只知道在合同中寫(xiě)上仲裁條款，對(duì)仲裁到底是什么處于很模糊的狀態(tài)，有些正經(jīng)做生意的不愿意去打官司，盡量和為貴，他們做了個(gè)很好的比喻，就是如果發(fā)生了糾紛，他們想找了中間人調(diào)解調(diào)解的，但不知仲裁是什么，仲裁的效力是什么。所以我們還得繼續(xù)宣傳仲裁的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)：一裁終局、專家斷案、快捷性等，這個(gè)宣傳的工作還得依托在座的各位仲裁員，仲裁員今后做到哪，要說(shuō)到哪、講到哪，到處宣傳我們仲裁理念。我們的律師型仲裁員要在自己服務(wù)的行業(yè)和部門(mén)宣傳仲裁，在幫助當(dāng)事人訂立合同的過(guò)程中積極引導(dǎo)當(dāng)事人選擇我們仲裁;企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、法律顧問(wèn)首先要在自己的企業(yè)內(nèi)部宣講和選擇仲裁，讓自己的企業(yè)走入仲裁;我們的院校教授也要在課堂上講解仲裁，為我們的仲裁事業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才;法官仲裁員也可以發(fā)揮我們的辦案優(yōu)勢(shì)和社會(huì)辦案資源，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇我們仲裁?？傊Ｍ蠹胰翰呷毫餐瑏?lái)推動(dòng)太原仲裁的發(fā)展。仲裁的發(fā)展即依靠案源，更在于質(zhì)量，二者相輔相成，沒(méi)有一個(gè)好的質(zhì)量，就沒(méi)有一個(gè)好的案源;沒(méi)有一個(gè)好的案源，那就“巧婦難為無(wú)米之炊”。
另外，考慮到我委仲裁員的培訓(xùn)需求以及山西政法管理干部學(xué)院在培訓(xùn)方面的悠久歷史及豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)太原仲裁委員會(huì)20xx年第三次主任會(huì)議研究決定，在山西政法管理干部學(xué)院設(shè)立太原仲裁委員會(huì)仲裁員培訓(xùn)基地，今后我們將借助學(xué)院強(qiáng)大的師資力量和專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我委仲裁員進(jìn)行每年一度的仲裁員培訓(xùn)。
仲裁作為一種止紛息爭(zhēng)的社會(huì)救濟(jì)手段，其特有的契約性、自愿性決定了它是依據(jù)雙方當(dāng)事人的選擇而產(chǎn)生的一種法律服務(wù)。這種服務(wù)一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是服務(wù)對(duì)象即雙方當(dāng)事人基于共同對(duì)仲裁的充分信任。仲裁機(jī)構(gòu)取得當(dāng)事人的信任，要以其自身仲裁活動(dòng)中樹(shù)立自己的威信，以謀求自己的生存與發(fā)展。仲裁機(jī)構(gòu)的威信，與仲裁案件的公正與否、案件裁決的效率、案件裁決質(zhì)量的高低有直接關(guān)系，仲裁案件的質(zhì)量，仲裁員起著決定性的作用。要保持仲裁事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，就需要擁有一支具有良好的職業(yè)道德、高水準(zhǔn)的法律專業(yè)能力、深諳純熟仲裁制度規(guī)則的高素質(zhì)仲裁員隊(duì)伍。仲裁庭中的首席仲裁員，要仲裁活動(dòng)中，其作用更是舉足輕重。筆者就如何做好一名首席仲裁員，談些初淺看法。
一、首席仲裁員要做好基礎(chǔ)工作，理清審理思路，制定審理方案。
仲裁委受理案件后，當(dāng)事人和仲裁委都要按規(guī)定選擇和確定仲裁員，組成仲裁庭進(jìn)行審理案件。仲裁員接受選擇或指定后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)審閱當(dāng)事人提交的全部證據(jù)材料，并做好開(kāi)庭審理的準(zhǔn)備工作。而首席仲裁員，肩負(fù)審理組織者的責(zé)任，庭前仔細(xì)閱卷，熟悉案情、確定審理范圍、重點(diǎn);從組織者的角度講，要理清審理的思路，制定審理的方案，前期準(zhǔn)備工作越充分，計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性越強(qiáng)，工作進(jìn)展越順利，時(shí)間成本越低。
開(kāi)庭盡量一次解決，如果必須開(kāi)幾次庭，前后內(nèi)容要銜接。庭審方案要考慮庭審中各種程序問(wèn)題可能發(fā)生預(yù)案，要有意識(shí)牢牢控制庭審的方向和進(jìn)度。不要放任自流，被當(dāng)事人牽著走;也不要自己信口開(kāi)河偏離主題。對(duì)開(kāi)庭所解決的問(wèn)題心中有數(shù)，控制能力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)審理偏離“主題”及時(shí)糾正，慢慢就會(huì)在當(dāng)事人、代理人心中樹(shù)起權(quán)威;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)確認(rèn)事實(shí)，及時(shí)澄清，及時(shí)處理程序問(wèn)題、及時(shí)回答程序主張。
庭審前對(duì)當(dāng)事人所提交的證據(jù)與資料，審理前要進(jìn)行仔細(xì)疏理。由于仲裁案件通常比較復(fù)雜，很多案件的仲裁文件繁多，并須多次補(bǔ)充。在提交仲裁文件時(shí)，首席仲裁員要指導(dǎo)當(dāng)事人或其代理人將證據(jù)文件妥善編號(hào)、裝訂，并附帶清晰的目錄索引，以防證據(jù)資料遺失，特別對(duì)如工程決算糾紛資料較多的案件尤其管用。做好這些基礎(chǔ)工作會(huì)給仲裁員和對(duì)方當(dāng)事人一個(gè)專業(yè)、友好的印象，也為案件的審理創(chuàng)造較好的基礎(chǔ)和氣氛。
二、首席仲裁員要營(yíng)造和諧的庭審氣氛，提高案件的調(diào)解結(jié)案率。
仲裁案件的開(kāi)庭氣氛都需要理性與和睦，仲裁員不同于專職的法官，更何況仲裁員都是各自選擇的，更易平易近人。首席仲裁員組織庭審時(shí)，要按程序讓當(dāng)事人按仲裁程序保障當(dāng)事人正當(dāng)行使權(quán)利，又能防止當(dāng)事人無(wú)理糾纏，延緩仲裁審理;首席仲裁員要有駕馭庭審能力，能夠有效組織舉證、質(zhì)證，達(dá)到認(rèn)定證據(jù)，查清事實(shí)，正確適用法律的目的。同時(shí)，首席仲裁員要以營(yíng)造和諧寬松的庭審氛圍為基點(diǎn)，以通情達(dá)理的溝通與對(duì)話，平和磋商的庭審方式，通過(guò)法律、道德、情感、習(xí)慣等綜合手段，注重在庭審中發(fā)揮仲裁員的能動(dòng)性，通過(guò)仲裁員的人格魅力、調(diào)解技巧等消除當(dāng)事人的非理性對(duì)抗，積極引導(dǎo)當(dāng)事人做出案件如何處理的基本判斷，使其從內(nèi)心深處產(chǎn)生相互理解的處理愿望，從而鈍化當(dāng)事人之間的矛盾;同時(shí)，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮仲裁的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地確立和解思路。耐心做好釋法析理工作，公平合理地解決糾紛，及時(shí)、有效地化解社會(huì)矛盾，幫助當(dāng)事人在協(xié)同中取得雙贏。
首席仲裁員，要對(duì)承辦的仲裁案準(zhǔn)確確定案件涉及的法律關(guān)系和雙方的爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)，不“坐山觀虎斗”，積極尋找可以使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議的突破口，以提高案件的調(diào)解結(jié)案率。對(duì)矛盾相對(duì)尖銳的案件，在對(duì)案件實(shí)行“冷”處理的同時(shí)，選擇最佳的調(diào)解時(shí)機(jī)，促進(jìn)矛盾化解，消除當(dāng)事人的不滿情緒，緩和矛盾。做到因地制宜、因時(shí)制宜、因案制宜、因人制宜地選擇和確定調(diào)解方式，不斷提高調(diào)解技巧，充分體現(xiàn)調(diào)解方式的靈活性，為緩解、調(diào)處矛盾創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛。在依法的前提下，善于把握當(dāng)事人形成糾紛、產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)，尋找利益平衡點(diǎn)，尋找最佳解決方案，以妥善解決糾紛。首席仲裁員對(duì)當(dāng)事人動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，從維護(hù)人民群眾切身利益的角度出發(fā)，不“和稀泥”，不損害任何一方當(dāng)事人的利益。促進(jìn)公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、和睦相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)。
二、首席仲裁員要充分尊重當(dāng)事人的意思自治，不濫用權(quán)利。
仲裁作為解決市場(chǎng)主體間糾紛的手段，只有充分體現(xiàn)意思自治的精神，才可能具有旺盛的生命力，理論上把仲裁組織的仲裁權(quán)當(dāng)作私權(quán)的一種延伸，為此，仲裁制度強(qiáng)調(diào)最大程度的尊重當(dāng)事人的意思自治。為此，首席仲裁員應(yīng)尊重當(dāng)事人的意思自治，在仲裁的各個(gè)環(huán)節(jié)都充分考慮到當(dāng)事人的自由選擇權(quán)，如對(duì)仲裁規(guī)則的適用、首席和獨(dú)任仲裁員的產(chǎn)生、庭審時(shí)間和地點(diǎn)的確定、審理的時(shí)限、仲裁原則等規(guī)定都最大程度地體現(xiàn)了這一仲裁理念。首席仲裁員同時(shí)還應(yīng)提醒當(dāng)事人，仲裁庭不是當(dāng)事人的角斗場(chǎng)，引導(dǎo)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信、友好、善意地行使權(quán)利，遵從仲裁規(guī)則的指引和仲裁庭的指示，不得濫用權(quán)利。
面對(duì)當(dāng)事人的爭(zhēng)議，首席仲裁員首先需要認(rèn)真考慮的一個(gè)問(wèn)題是，應(yīng)當(dāng)如何將自愿原則加以延伸，即在當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議交由仲裁之后，如何促成當(dāng)事人能夠進(jìn)一步自愿坐下來(lái)，心平氣和地探討爭(zhēng)議的解決方法，自愿達(dá)成和解或接受仲裁庭的調(diào)解，自愿接受仲裁的結(jié)果，自愿履行仲裁的裁決。當(dāng)事人在親身感受到仲裁的優(yōu)越性之后，自然會(huì)更加自愿地將今后再發(fā)生的爭(zhēng)議提交由仲裁機(jī)構(gòu)解決，如此形成良性循環(huán)。而這種良性循環(huán)的結(jié)果所帶來(lái)的社會(huì)正面效應(yīng)又反作用于仲裁機(jī)構(gòu)，促使仲裁員在仲裁過(guò)程中進(jìn)一步加大調(diào)解、和解的力度，努力使當(dāng)事人從劍拔弩張的對(duì)峙狀態(tài)中解放出來(lái)，自覺(jué)自愿地、平心靜氣地、實(shí)實(shí)在在地解決爭(zhēng)議，由“對(duì)抗”走向“對(duì)話”，避免“兩敗俱傷”，最終從根本上體現(xiàn)當(dāng)事人的意思自治。
三、首席仲裁員要集思廣益，充分尊重其他仲裁員的意見(jiàn)。
仲裁庭就是一個(gè)臨時(shí)工作班組，首席仲裁員是這個(gè)班組的牽頭人。這個(gè)班組的工作好壞與這個(gè)牽頭人密不可分。首席仲裁員要以寬容態(tài)度審視分歧，避免主觀武斷，盛氣凌人，急躁行事;引導(dǎo)其他仲裁員有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)和整體觀念，要互相尊重、謙虛相行、默契配合。首席仲裁員組織庭前評(píng)議、擬訂庭審提綱或方案，以便仲裁庭內(nèi)部統(tǒng)一步驟，確定審理時(shí)間安排、庭審范圍、重點(diǎn)和仲裁庭分工。開(kāi)庭時(shí)，首席仲裁員把握庭審程序和進(jìn)度，提問(wèn)以首席仲裁員為主，以其他仲裁員為輔;或按仲裁員專業(yè)特長(zhǎng)有針對(duì)詢問(wèn)某類專業(yè)問(wèn)題，其他仲裁員密切配合，相互支持，相互補(bǔ)臺(tái)，決不厚此薄彼及相互拆臺(tái)、相互推委。庭審結(jié)束后，首席仲裁員可采取快捷而靈活的方式與其他仲裁員進(jìn)行溝通和交流，組織仲裁庭進(jìn)行合議，及時(shí)就案件程序問(wèn)題和裁決事項(xiàng)作出處理和判斷。對(duì)評(píng)議的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，要明確清晰;如果仲裁庭意見(jiàn)分歧較大時(shí)，首席仲裁員更應(yīng)虛懷若谷，讓不同意見(jiàn)的仲裁員充分闡明各自的根據(jù)和理由，發(fā)表不同意見(jiàn)。由于仲裁員之間經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問(wèn)題角度方法不同，易對(duì)案件事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上出現(xiàn)不同，這是正常的現(xiàn)象。首席仲裁員應(yīng)該允許仲裁員依公正中立的立場(chǎng)認(rèn)真發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行探討、爭(zhēng)論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度，合作的精神辦案。
四、首席仲裁員要有公正、求真、自信、智慧和精品意識(shí)。
首席仲裁員對(duì)承辦的案件，無(wú)論是大案小案，難案易案，都應(yīng)如履薄冰，舉輕若重，認(rèn)真細(xì)心，辦成“鐵案”。
首先要公道正派。英國(guó)大法官培根說(shuō)：“一次不公正的裁判，其惡果甚至超過(guò)十次犯罪，因?yàn)榉缸锸菬o(wú)視法律—好比污染了水流，而不公正的裁判則是毀壞法律—好比污染了水源”。首席仲裁員杜絕和克服一些不公現(xiàn)象，如：隨便發(fā)表對(duì)案件敏感問(wèn)題的看法，在事實(shí)未查清前，過(guò)早對(duì)案件性質(zhì)、是非責(zé)任發(fā)表意見(jiàn)，直接代一方質(zhì)證或直接與一方當(dāng)事人爭(zhēng)論，給雙方質(zhì)證、辯論的機(jī)會(huì)不夠均，直接表示自己對(duì)一方當(dāng)事人、代理人不滿，引用類似案件結(jié)果暗示當(dāng)事人等。古人講：“公生明，廉生威”。公正是仲裁所追求的最大價(jià)值目標(biāo)，也是仲裁作為一種利益沖突救濟(jì)手段賴以生存的基礎(chǔ)和生命力所在。
其次要有主持公道的勇氣和膽識(shí)，敢于追求真理和正義，不怕困難、風(fēng)險(xiǎn)和壓力的魄力。首席仲裁員既要小心、耐心，又要有決心、有毅力、審清事實(shí)的立場(chǎng)不動(dòng)搖，排除各種干擾，不要因害怕批評(píng)、質(zhì)疑，就不敢作判斷，不敢寫(xiě)明自己的意見(jiàn)就理由。打官司總有輸贏，不可能兩方都不得罪，只要首席仲裁員相信裁決是憑著良知，憑著事實(shí)和法律，憑著公平、公正原則作出。
第三要樹(shù)立精品意識(shí)，認(rèn)真審理好每件仲裁案件。辦好案件是首席仲裁員的首要職責(zé)。每個(gè)仲裁案件有其自身的特點(diǎn)，案件復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，在案情上一個(gè)案件有一個(gè)案件的特色，因此，首席仲裁員要化較多精力和時(shí)間研究問(wèn)題，解決問(wèn)題，在辦案過(guò)程中一定要樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)把案件事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、程序關(guān)和法律適用關(guān)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立精品意識(shí)，把案件辦好、辦扎實(shí)，辦成鐵案，經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)，辦成經(jīng)典案例供后者參考。
四、首席仲裁員要制作好一份以理服人的裁決書(shū)。
仲裁審理結(jié)束后，首席仲裁員要起草制作一份說(shuō)理透徹，論證縝密，認(rèn)定事實(shí)準(zhǔn)確，且適用法律恰當(dāng)?shù)母咚疁?zhǔn)裁決文書(shū)。裁決書(shū)是仲裁機(jī)構(gòu)給雙方當(dāng)事人的一個(gè)結(jié)論，所以一份裁決書(shū)重在“說(shuō)理”。首席仲裁員要親自起草這份裁決書(shū)，因?yàn)椋阂皇且驗(yàn)檫@關(guān)系到仲裁庭獨(dú)立仲裁原則的貫徹落實(shí);二是仲裁員制作的裁決書(shū)不僅認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，符合公平合理原則，而且，要突出裁決的說(shuō)理性，體現(xiàn)以理服人的特色和專家、學(xué)者的專業(yè)水準(zhǔn)，達(dá)到勝敗皆服，案結(jié)事了，法律效果與社會(huì)效果統(tǒng)一的目的。裁決質(zhì)量不能單純從法院是否撤銷或不予執(zhí)行來(lái)衡量。裁決書(shū)是仲裁員用來(lái)說(shuō)服當(dāng)事人的，裁決要對(duì)案件爭(zhēng)議、當(dāng)事人雙方的主張、主要觀點(diǎn)、理由、證據(jù)以及仲裁庭的主要意見(jiàn)和理由都有交待。裁決書(shū)也是寫(xiě)給代理人的，代理人做了工作，裁決書(shū)中體現(xiàn)了他的的勞動(dòng)，他的代理意見(jiàn)及意見(jiàn)所反映他的能力和水平。好的裁決書(shū)被律師留傳下來(lái)，作為代理的經(jīng)典給同事學(xué)習(xí)。好的裁決書(shū)是仲裁庭、當(dāng)事人、代理人共同智慧的結(jié)晶，裁決書(shū)也可能拿給法官看，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，法官作為第三方也要拿裁決書(shū)與當(dāng)事人的理由進(jìn)行比較。如果裁決說(shuō)理性強(qiáng)，法官也會(huì)主動(dòng)做工作;如果裁決書(shū)簡(jiǎn)單、武斷，缺乏說(shuō)理，即便裁決的結(jié)果是公正的，法官會(huì)對(duì)裁決的公正產(chǎn)生懷疑。因此，首席仲裁員不僅要自己動(dòng)手寫(xiě)裁決，還要在以理服人，提高裁決質(zhì)量上下功夫。
綜上所述，做好首席仲裁員既要有崇尚正義，保持廉潔，公道正派，保持中立的職業(yè)道德外，還要有誠(chéng)實(shí)信任、專業(yè)洞察、虛心好學(xué)、民主謙遜等具有良好的親和力和高度專業(yè)責(zé)任意識(shí)，對(duì)每一案件都要有如履薄冰，舉輕若重工作作風(fēng)，因?yàn)槊坎脹Q一個(gè)案件，都會(huì)直接影響著仲裁機(jī)構(gòu)的形象與聲譽(yù)，都會(huì)對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)的每一次褒貶，所以做好每次的首席仲裁員均具重要的意義!
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