心得體會是對某一事件或經(jīng)歷的體驗和感悟的總結(jié)。要寫一篇較為完美的心得體會，需要進(jìn)行充分的自我反思和思考。如果你正在為寫心得體會苦惱，不妨參考以下范文，或許能給你一些啟示和幫助。
做小米客服的心得體會篇一
第一段：引言部分（150字）。
作為一個忠誠的小米用戶，我在購買小米產(chǎn)品時也遇到一些使用問題。幸運的是，小米的客服團(tuán)隊始終以專業(yè)、快速和貼心的態(tài)度為我提供全程的支持和幫助。通過和小米客服的溝通，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我的一些感受，并探討小米客服團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)理念。
第二段：專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)（250字）。
小米客服團(tuán)隊給我留下了非常深刻的專業(yè)印象。每次我向他們咨詢或反饋問題時，他們總是迅速解答，并給予我詳細(xì)的解決方案。不管我遇到的問題是硬件還是軟件方面的，小米客服總是能夠給予我準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。他們的專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在他們熟知小米產(chǎn)品的各種技術(shù)細(xì)節(jié)，并能夠?qū)⑦@些復(fù)雜的問題用簡潔明了的語言向用戶解釋清楚。這種針對性的解答和指導(dǎo)不僅幫助我解決了問題，還提高了我對小米產(chǎn)品的使用經(jīng)驗和技能。
第三段：快速響應(yīng)的效率（250字）。
一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊需要有快速響應(yīng)和高效解決問題的能力。小米客服團(tuán)隊正是如此。無論是在在線客服還是通過熱線電話咨詢，小米客服總能快速響應(yīng)我的需求，并給予我及時的幫助。他們根據(jù)我的問題的緊急程度和特殊性，給出了快速解決的方案。同時，小米客服對我提交的問題進(jìn)行了跟蹤和反饋，保持了與用戶的良好溝通。這種高效的服務(wù)幫助我節(jié)省了寶貴的時間，并給了我安心購買和使用小米產(chǎn)品的信心。
第四段：貼心服務(wù)的體驗（250字）。
小米客服團(tuán)隊的貼心服務(wù)給我留下了深刻的印象。他們熱情友善，始終以用戶的利益為先，真正站在用戶的角度思考問題。每一次與小米客服的互動，我都感受到他們的耐心和尊重。無論問題多么瑣碎，小米客服都能細(xì)心傾聽，并努力為我提供最佳解決方案。他們的關(guān)心和關(guān)注讓我感到被重視，也讓我更加信任和喜愛小米品牌。
第五段：總結(jié)和展望（300字）。
通過與小米客服團(tuán)隊的互動，我深刻體會到一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊的重要性。小米客服團(tuán)隊展現(xiàn)出的專業(yè)素質(zhì)、高效解決問題的能力和貼心服務(wù)，讓我對小米品牌更加有信心。同時，我也期待小米能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，進(jìn)一步加強客服團(tuán)隊的培訓(xùn)和發(fā)展，提升用戶體驗。希望小米客服團(tuán)隊能繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀的服務(wù)理念，為更多的用戶提供專業(yè)、快速和貼心的支持和幫助。
在與小米客服的交流中，我深切體會到一個企業(yè)客服團(tuán)隊的重要性。小米客服通過其專業(yè)性、高效性和關(guān)懷度，使我對小米有了更加深刻的認(rèn)識和了解。希望小米品牌能不斷加強與消費者之間的溝通和聯(lián)系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶體驗。
做小米客服的心得體會篇二
小米作為一家全球知名的科技公司，其產(chǎn)品不僅以高性價比而廣受好評，而且還以卓越的客戶服務(wù)贏得了消費者的口碑。作為小米公司的前線代表，小米客服在保障消費者權(quán)益、解決問題等方面發(fā)揮著重要作用。我曾有幸在小米客服部門任職，與客戶親密接觸，深感小米客服的心得體會帶給我的深刻啟示。
首先，小米客服注重細(xì)節(jié)，以用戶為中心。無論是在售前、售中還是售后過程中，小米客服都能夠認(rèn)真傾聽用戶的需求和問題，并迅速提供專業(yè)的解答和指引。每一位小米客服人員都會進(jìn)行全面的培訓(xùn)，確保他們了解公司的產(chǎn)品特點和技術(shù)知識，以便能夠提供準(zhǔn)確、及時的幫助。同時，小米客服還會注意細(xì)節(jié)，如禮貌用語的運用、語速的掌握，以及語音的抑揚頓挫，使每一次與用戶的交流都更加人性化，提升用戶體驗。
其次，小米客服積極主動解決問題，確保用戶權(quán)益。小米客服面對的問題各種各樣，有些問題可能很復(fù)雜，但他們從不回避、搪塞，而是積極主動找尋解決方案，確保用戶的權(quán)益得到保障。他們會進(jìn)行問題的分析與處理，如果問題需要反饋給相關(guān)部門，他們也會積極協(xié)助聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。小米客服的專業(yè)素養(yǎng)、勤奮務(wù)實的工作態(tài)度，使得小米公司在用戶中贏得了很高的信譽，樹立了良好的品牌形象。
還有，小米客服提供多渠道的支持，方便用戶咨詢和反饋。小米客服提供了多種聯(lián)系方式，如官方網(wǎng)站、官方應(yīng)用、電話熱線等，用戶可以根據(jù)自己的需求和方便選擇最適合自己的聯(lián)系方式。同時，小米客服部門還開設(shè)了在線社區(qū)和論壇，用戶可以在這里與其他小米用戶交流經(jīng)驗、互相幫助。無論是線上還是線下的支持，小米客服都能夠提供快速的響應(yīng)和解決方案，讓用戶感受到貼心的關(guān)懷和專業(yè)的支持。
除此之外，小米客服強化團(tuán)隊合作，提升工作效率。小米客服是一個高度協(xié)作的團(tuán)隊，他們會定期進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，加強團(tuán)隊的凝聚力和默契度。在工作中，小米客服會進(jìn)行相互配合，分享經(jīng)驗與技巧，共同解決問題。團(tuán)隊合作不僅提升了工作效率，還能夠增強員工的個人能力和成就感，使小米客服的服務(wù)品質(zhì)得以不斷提升。
最后，小米客服注重用戶反饋，并積極改進(jìn)服務(wù)。小米客服會定期收集用戶的使用體驗和意見建議，對于用戶的反饋，不論是負(fù)面還是正面，他們都會認(rèn)真傾聽，并及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。用戶的反饋對小米客服來說是寶貴的財富，是他們不斷進(jìn)步的動力，通過總結(jié)用戶反饋，小米客服能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，以便更好地滿足用戶的需求。
綜上所述，小米客服的心得體會給我留下了深刻而有意義的印象。小米客服不僅重視細(xì)節(jié)、以用戶為中心，積極主動解決問題，還提供多渠道的支持、開展團(tuán)隊合作，并注重用戶反饋與改進(jìn)服務(wù)。這些特點使得小米客服在科技公司中獨樹一幟，樹立了良好的口碑和品牌形象。作為小米客服的一員，我將繼續(xù)努力，以客戶至上的原則，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
做小米客服的心得體會篇三
第一段：客服的重要與挑戰(zhàn)（200字）。
客服是企業(yè)與用戶溝通的紐帶，是公司形象的代表。在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是智能手機領(lǐng)域，往往伴隨著各種技術(shù)問題和售后需求。作為小米客服，我們要面對龐大的用戶群體，解答他們的疑惑，解決他們的問題，確保用戶獲得良好的體驗。這既是一項重要的工作，也是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位。
第二段：技術(shù)與情感的平衡（250字）。
小米客服要具備扎實的產(chǎn)品技術(shù)知識，掌握最新的產(chǎn)品信息和解決方案。不僅要了解小米手機的功能和性能，還要熟悉操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及周邊設(shè)備的使用方法。只有如此，我們才能更好地回答用戶提出的問題，解決他們的困惑。同時，面對各種用戶情緒，我們也需要保持冷靜、耐心和友善?？蛻艨赡芤驗楫a(chǎn)品問題而憤怒，我們需要傾聽他們的抱怨，理解他們的困惑，并積極幫助他們解決問題。
第三段：團(tuán)隊合作與專業(yè)能力（250字）。
在小米客服團(tuán)隊中，團(tuán)隊合作是非常重要的。因為各種問題的復(fù)雜性和多樣性，我們常常需要向其他同事請教或協(xié)作解決。團(tuán)隊之間的信息共享和互助能夠提高工作效率，同時也能豐富個人的知識和經(jīng)驗。除了團(tuán)隊合作，我們還需要持續(xù)提升自己的專業(yè)能力。通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品知識，我們能更好地為用戶解決問題，回答他們的疑問。
第四段：與用戶建立良好關(guān)系（250字）。
小米客服的目標(biāo)不僅是解答用戶的問題，更是與用戶建立良好的關(guān)系。我們要盡力滿足用戶的需求，給予他們最佳的解決方案。通過專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度，我們能夠增強用戶的滿意度，建立良好的口碑。同時，我們也需要傾聽用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的期待。
小米客服是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位。隨著小米的發(fā)展壯大，用戶群體也在不斷擴大，產(chǎn)品創(chuàng)新也在不斷推進(jìn)。這為客服團(tuán)隊提供了更多的發(fā)展機會和空間。我們要積極學(xué)習(xí)新知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，適應(yīng)新產(chǎn)品的需求，解決新問題。通過不斷成長和發(fā)展，我們能夠更好地滿足用戶的需求，推動小米品牌的發(fā)展。
總結(jié)：作為小米客服，我們既需要扎實的產(chǎn)品技術(shù)知識，也需要保持良好的溝通和情感管理能力。團(tuán)隊合作和專業(yè)能力的提升是成功的關(guān)鍵之一。與用戶建立良好關(guān)系和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)是客服的使命。通過成長與發(fā)展，我們能夠為用戶提供更好的體驗，為小米品牌贏得更多的贊譽。
做小米客服的心得體會篇四
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
做小米客服的心得體會篇五
在日常生活中，使用手機已經(jīng)成為了現(xiàn)代人不可或缺的一部分。而當(dāng)我們在使用手機的過程中出現(xiàn)問題，需要和手機客服進(jìn)行溝通時，往往會遇到種種問題。作為一名使用小米手機的用戶，我多次與小米手機客服進(jìn)行了交流，積累了很多心得體會，今天我來分享一下我的經(jīng)驗。
二、選擇合適的方式與客服進(jìn)行交流
在與小米手機客服進(jìn)行交流之前，首先我們需要根據(jù)問題的性質(zhì)選擇合適的交流方式。小米手機客服提供了多種交流渠道，如在線客服、電話客服、微信客服等等?？紤]到不同問題需要不同的交流方式，我們應(yīng)根據(jù)具體情況選擇最為適合的方式。除此之外，我們還可以在小米手機社區(qū)或網(wǎng)站上搜索相關(guān)的問題并查看解決方法，這也是一個很好的選擇。
三、準(zhǔn)備充分的信息
在與小米手機客服交流時，我們需要準(zhǔn)備充分的信息以便客服更快地診斷問題。比如說，如果我們遇到了手機無法正常開機的問題，我們需要提供手機的相關(guān)信息，如型號、系統(tǒng)版本、開機故障的具體表現(xiàn)等等，以供客服更好地進(jìn)行分析。
四、禮貌的態(tài)度和語言
在與小米手機客服進(jìn)行交流時，我們需要保持禮貌的態(tài)度和語言，尊重客服的職業(yè)道德和權(quán)利。有些用戶可能會因為手機問題而情緒激動或焦慮不安，但不要因此采取不禮貌的行為，這樣只會讓客服感到不愉快，對解決問題沒有任何幫助。相反，如果我們以禮貌的態(tài)度和語言與客服溝通，客服也會更愿意與我們合作和解決問題。
五、客服解決問題的效率和結(jié)果
最后，我們需要關(guān)注客服解決問題的效率和結(jié)果。小米手機客服總體來說效率很高，在第一時間內(nèi)能給出明確的解決方法，解決不了的問題也可以及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)技術(shù)人員處理。在解決問題的過程中，我們也需要積極地配合，遵循客服的指引，合理地操作手機或進(jìn)行相關(guān)測試。最終，在問題得到解決后，我們需要肯定客服的努力以及結(jié)果，向客服道謝并表示感謝。
總之，與小米手機客服進(jìn)行交流需要考慮多個方面，包括選擇合適的交流方式、準(zhǔn)備充分的信息、保持禮貌的態(tài)度和語言，以及關(guān)注客服解決問題的效率和結(jié)果等等。相信只要我們積極配合，與小米手機客服合作，就能夠順利地解決手機問題。
做小米客服的心得體會篇六
小米客服作為一家服務(wù)型企業(yè)，對于其客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是直接決定著企業(yè)形象和客戶信任的。因此，小米客服團(tuán)隊的工作成效可謂深受各方好評。在小米科技的發(fā)展進(jìn)程中，小米客服更是起到了舉足輕重的作用。通過與小米客服進(jìn)行溝通交流，我深刻的認(rèn)識了小米客服團(tuán)隊所秉持的服務(wù)理念與服務(wù)意識，也有了一些對小米客服的心得體會，于是我希望在這篇文章中與大家分享一下我的經(jīng)驗和看法。
在與小米客服團(tuán)隊接觸的過程中，我深切感受到他們的耐心和細(xì)心。無論是解決問題還是提供技術(shù)支持，他們對每一位客戶都是極其認(rèn)真的。他們通過在與客戶交流中，了解客戶需求和疑慮，耐心細(xì)致地解答問題，一直到客戶問題被圓滿解決為止。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓我頗為感動，也讓我對小米客服有了更加深入的了解，同時也使我對小米客服產(chǎn)生了耐心、尊重和感恩的態(tài)度。
在我的使用過程中，經(jīng)常會遇到一些軟件、硬件出現(xiàn)問題或需要進(jìn)行技術(shù)方面的操作。隨后我向小米客服提出了此類問題，并得到了他們的及時響應(yīng)。每次解決問題的時間都非?？焖伲医鉀Q方案非常中肯。他們懂得如何用客觀的態(tài)度和專業(yè)的技巧進(jìn)行溝通交流。而且他們在解決問題的同時，還能提供一些建議和指導(dǎo)，來指導(dǎo)客戶更好地使用小米產(chǎn)品。這種服務(wù)質(zhì)量讓我十分滿意，也讓我感覺到小米的技術(shù)支持真的非常強大。
盡管小米客服的服務(wù)理念和服務(wù)意識得到了很好的推廣和落實，但也存在著一些需要完善的地方。畢竟，小米客服也存在人為因素，如客服人員的態(tài)度、應(yīng)對技巧等等。在與小米客服的溝通交流中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的服務(wù)質(zhì)量有著不斷改進(jìn)的意識，并且有時候還會根據(jù)客戶反饋意見調(diào)整自己的服務(wù)方式和服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這種改進(jìn)措施表明小米對客戶需求的關(guān)注和重視，也在不斷地推進(jìn)小米客服的服務(wù)水平。
第五段：結(jié)論。
綜上所述，小米客服真正做到了以客戶需求為中心，始終保持著高度的耐心和專業(yè)性，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。小米客服實踐出了一個真正的“客戶至上”的服務(wù)理念，他們在對待客戶和于客戶交流的過程中，不斷修正自己的工作方法、提升自己的服務(wù)水平。這些經(jīng)歷讓我明白了客戶服務(wù)的真正意義，也讓我在今后的工作中能夠更好地對待客戶、尊重客戶的需求和反饋。希望小米客服能夠一如既往地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的客戶信賴，并長久地支持小米科技的蓬勃發(fā)展。
做小米客服的心得體會篇七
作為現(xiàn)代人不可或缺的一個工具，手機貫穿了我們的生活方方面面。在使用中難免會出現(xiàn)各種問題，此時，售后客服便成為了我們的救星。在經(jīng)歷了多次小米手機售后服務(wù)后，我深感與小米客服的溝通交流讓我從中獲得了不少收獲。
第一段：認(rèn)真聽取客戶需求
在小米手機售后客服的服務(wù)中，他們一定會認(rèn)真地聽取客戶的需求，了解客戶所遇到的問題。對于一些簡單的問題，客服人員可以在幾分鐘內(nèi)給出回答，對于一些復(fù)雜的問題，客服會耐心地進(jìn)行研究分析，給出專業(yè)化意見和建議。在我的多次售后服務(wù)經(jīng)歷中，我覺得小米的客服人員都非常專業(yè)，他們會認(rèn)真聽取我的問題，而且非常耐心和細(xì)致地給我回答，讓我在整個問詢處理過程中感受到了他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第二段：注重服務(wù)質(zhì)量和體驗
一個公司的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，往往決定了企業(yè)的價值和利潤。小米客服往往會以客戶為中心，注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，致力于提高客戶使用小米手機的體驗。他們會通過問卷調(diào)查等方式及時的給出客戶反饋，不斷地完善售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，保證每一個環(huán)節(jié)都能夠更加地符合客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第三段：經(jīng)驗豐富的售后客服
小米手機的客服人員一般都有多年的工作經(jīng)驗，不僅在技術(shù)方面有著比較深厚的積累，而且在服務(wù)態(tài)度，溝通交流方面都有著比較專業(yè)的能力。在小米手機的售后服務(wù)過程中，我總能夠感受到客服人員的專業(yè)性和熱情：他們會仔細(xì)地詢問我的問題，對我的訴求給出比較清晰的解答，對問題處理的及時性和效果也非常高。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程
作為一家知名的手機品牌，小米手機的售后服務(wù)流程也非常嚴(yán)謹(jǐn)。一般我們的問題經(jīng)過客服詢問之后，會附帶一些簡單的操作說明，如果問題無法自助解決，就會生成一份反饋單，這時我們需要將手機送到小米售后中心進(jìn)行檢修或者更換。通過這種規(guī)范化的流程，客戶可以更加清晰地了解小米手機售后服務(wù)項目，更好地了解他們所掌握的產(chǎn)品特性和售后服務(wù)流程。
第五段：總結(jié)
總之，小米手機的售后服務(wù)真正做到了以客戶為中心，注重售后服務(wù)質(zhì)量和體驗，擁有豐富經(jīng)驗的售后服務(wù)人員，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程等特點。如此卓越的服務(wù)水平受到了用戶的一致好評。相信在未來的日子里，小米手機售后服務(wù)也會愈加優(yōu)化，為廣大用戶提供更加完善、周到的售后服務(wù)。（1200字）
做小米客服的心得體會篇八
小米作為一家知名的智能手機和智能設(shè)備制造商，已經(jīng)深入人心，受到世界各地消費者的信賴和喜愛。然而，除了出色的產(chǎn)品質(zhì)量和性能以外，小米還與眾不同的是它優(yōu)秀的售后服務(wù)和客戶支持。在我最近的一次客服體驗中，我深刻地體會到了小米客服工作人員的專業(yè)、耐心和高效，以下是我的感受：
在我的手機遇到一些困難時，我按照提示撥打了小米客服熱線，并很快傳達(dá)問題。電話里的客服人員非常專業(yè)和有耐心，通過遠(yuǎn)程控制我的手機，立刻解決了我手機卡頓的問題。同時，他們還告訴我了一些增強手機性能的小技巧。這些技巧對我非常有幫助，我感到非常高興能夠在這里得到幫助。
通過我的親身體驗，我發(fā)現(xiàn)小米客服工作人員不僅非常專業(yè)，而且非常靈敏，他們了解我的問題，聽我講述我的困擾，積極為我提供多種可能的解決方案。他們非常有耐心，在整個過程中，不僅解答我的疑惑，也對我的問題提供了全面的答案，并且以一種非常友好和富有感染力的方式與我溝通。我感到非常舒服和安心，甚至覺得我不再是“孤苦伶仃”的用戶，而是小米家庭的一部分。
第三段：小米客服的解決問題能力。
在我的這次體驗中，我留下了深刻的印象。無論我的問題是多么復(fù)雜和困難，客服員工們都能夠耐心地解決所有的問題。他們還可以給我分享一些技巧和方法，使我可以更好地使用我的小米設(shè)備。通過他們的幫助和指導(dǎo)，我可以更清楚地了解我的設(shè)備，更高效地使用它們，避免了很多不必要的麻煩和組織。我感謝小米客服團(tuán)隊的專業(yè)知識和解決問題的能力，因為他們讓我看到了小米所提供服務(wù)的價值。
小米客服團(tuán)隊也非常善于判斷何時需要緊急響應(yīng)，何時需要減緩處理速度。在我遇到一些緊急情況時，小米客服工作人員還迅速地回應(yīng)了我的問題，并在較短的時間內(nèi)解決了它。他們還會在緊急情況下與我保持良好的溝通，讓我知道他們正在積極尋找解決方案。這讓我感覺到小米客服人員更像是我的“親戚和朋友”，而不是普通的客服服務(wù)。
總的來說，小米客服團(tuán)隊的服務(wù)意識是非常高的。他們明白要以客戶的需求為導(dǎo)向，確保客戶在使用小米的設(shè)備時獲得最好的用戶體驗。不僅在客服中發(fā)現(xiàn)了問題，而且在提供解決方案之前還積極提供建議、分享技巧。他們非常熱情，讓我感覺到小米真的在關(guān)心客戶，包括我的安全和設(shè)備的順利使用。這種開放，坦率和親切的服務(wù)，使我對小米手機都更加的信任和忠誠。
小結(jié)。
作為一名小米用戶，我在這樣的客服服務(wù)體讓我在某種程度上體驗到了“親人”般的關(guān)心。在整個過程中，我感到非常寵愛、關(guān)懷和擁抱，感受到了品牌在售后服務(wù)上的用心和努力。我相信小米客服會為用戶提供更好的服務(wù)和支持，并在這個愈加復(fù)雜和迅速變化的世界中不斷成長與進(jìn)步。
做小米客服的心得體會篇九
轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。
1。銷售情況
x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2。市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3。市場開發(fā)情況
其他新增網(wǎng)點為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“x”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺，達(dá)x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是x營銷方面）的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2。進(jìn)一步拓展銷售渠道
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場調(diào)研工作
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導(dǎo)！
做小米客服的心得體會篇十
為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
做小米客服的心得體會篇十一
小米作為現(xiàn)今國民數(shù)碼品牌，擁有龐大的客戶群體。隨著科技進(jìn)步，在線購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，其間遇到的售后問題也時有發(fā)生。但是小米卻能靠其熱情的客服團(tuán)隊為用戶解決各種問題，一直保持著良好的口碑和用戶滿意度。
相比同行業(yè)其他品牌的客服，小米的客服一直以來都備受好評，其成功的原因在于眾多優(yōu)勢。小米客服團(tuán)隊主動面對客戶需求，有事就會及時回應(yīng)，而且處理問題的速度通常很快。在解決問題的過程中，小米客服不僅專業(yè)，還有很強的耐心，這讓顧客感覺自己在被關(guān)注與被呵護(hù)，也贏得了廣大客戶的信任。
小米客服的職責(zé)不僅是解決問題，更重要的是在解決問題的過程中與用戶建立良好的溝通關(guān)系。小米客服通過微笑面對電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，用客觀準(zhǔn)確、熱情主動的服務(wù)態(tài)度，解答顧客問題并留下深刻印象。同時，小米客服也深懂溝通語言的重要性，尤其是在解決外語客戶問題時，通過簡單明了流暢的語言將問題傳達(dá)給客戶。
小米一直致力于客戶服務(wù)創(chuàng)新，為更好地滿足客戶需求而不斷實踐。通過打造創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，小米從客戶反饋與評論中收獲大量的建議和意見。通過細(xì)致周到的數(shù)據(jù)分析，小米客服逐漸制定了針對性更強的客戶服務(wù)策略，將客戶的反饋意見轉(zhuǎn)化為小米的市場競爭力。
總的來說，小米客服除了解決客戶問題，還以誠信、追求卓越為核心價值觀，表現(xiàn)出一種側(cè)重于顧客滿意度而不是單純的銷售目標(biāo)的考慮，這種品牌思想也深深影響了客戶。小米客服團(tuán)隊所做的工作不僅僅是為了給用戶更好的售后服務(wù)體驗，還傳遞出了對品質(zhì)和用戶體驗的不懈追求。
最后，小米多年來對客戶服務(wù)的追求與爭取，為我們提供了一個成功的案例，引起了更多企業(yè)對良好的服務(wù)體驗的關(guān)注，無疑將推動服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步與創(chuàng)新。
做小米客服的心得體會篇十二
隨著科技的發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分。而在使用手機的過程中，我們難免會遇到一些問題，這時候就需要客服的幫助。經(jīng)歷了幾次小米手機客服的服務(wù)，我對他們的專業(yè)、周到、熱心和高效留下了深刻印象。
第一段：認(rèn)真擔(dān)責(zé)的專業(yè)態(tài)度
小米手機客服的專業(yè)知識非常豐富，而且他們也了解客戶在使用手機時可能會遇到的各種問題，因此可以給客戶提供最合適的解決方案。最近我遇到了一個問題是手機顯示不正常，客服熱心地為我解析了問題原因，并且告訴我要如何嘗試解決。通過他們的指導(dǎo)，我成功將手機問題解決了。這個過程中小米手機客服的專業(yè)態(tài)度給我留下了非常深刻的印象。
第二段：周到的服務(wù)讓人溫暖
在通話中，小米手機客服不僅專業(yè)，而且十分周到。就像上一次通話時，我對手機的上網(wǎng)速度有疑問，他們讓我嘗試重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)后再試。并且還提供了一些網(wǎng)速優(yōu)化的方法，讓我感到十分貼心。小米手機客服還會問候客戶的身份和所處的地域，讓客戶能夠感受到自己的重要程度，從而讓人感到非常溫暖。
第三段：熱心的回答解決客戶的問題
小米手機客服是非常熱情和友好的，他們始終保持著微笑，并且非常樂意幫助客戶。在最近一次通話中，我問了他們一個比較復(fù)雜的問題，他們非常耐心地聽我講述，還不斷回答我的問題，讓整個過程變得非常輕松。當(dāng)問題最后被解決時，他們還再三確認(rèn)是否還有其他需要幫助的地方，這種熱心服務(wù)的態(tài)度讓我感到十分感激。
第四段：快速高效的解決問題
小米手機客服的解決問題的速度也非?？臁Ｗ罱淮?，我遇到了某個應(yīng)用程序總是閃退的問題，客服建議我卸載并重新安裝它。一旦我按照他們的建議做了，問題就很快被解決了。他們的服務(wù)十分迅速和有效，讓我感到非常欣慰。
第五段：結(jié)語
總的來說，小米手機客服非常專業(yè)、周到、熱心和高效。他們不僅簡單地回答我的問題，而且還會告訴我如何避免類似的問題，并且提供日常維護(hù)建議。如果我再次需要客服的幫助，我一定會毫不猶豫地再次撥打小米手機客服的電話。同時，我也會在朋友和家人中強烈推薦小米手機客服的出色服務(wù)。感謝小米手機客服的專業(yè)服務(wù)，為我們提供了良好的客戶體驗。
做小米客服的心得體會篇十三
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴(yán)密組織、及時協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
做小米客服的心得體會篇十四
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的'時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
做小米客服的心得體會篇十五
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，xxx服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的.效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
做小米客服的心得體會篇十六
時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。
有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。
也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備。
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心“謝謝”,更來自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會。
做小米客服的心得體會篇十七
歲月如梭，不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。
一、電話回訪方面
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向
__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的__網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
做小米客服的心得體會篇十八
偶然的機會入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內(nèi)的工作，還要不時的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時有發(fā)生，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個以業(yè)主為中心，以業(yè)主問題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺等待，哪哪哪有什么問題？你們物業(yè)是干啥的??？怎么不給解決問題？面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實工作中，每一個人在強有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱，每天來電來訪的'業(yè)主都在問，為什么我家還不熱？什么時候了我家還不熱？交你們物業(yè)費干啥的，我家還不熱？親愛的業(yè)主，您的供熱費交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺日接待電話報修及咨詢300多個，電話咨詢及報修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅實的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝！
做小米客服的心得體會篇十九
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
做小米客服的心得體會篇二十
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
做小米客服的心得體會篇二十一
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。
授課的四個內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。
試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模?物品價格低廉?還是售后服務(wù)的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運輸?？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位----具有壟斷性質(zhì)的中國電信，在這個母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務(wù)水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?BR> 1、核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。
核心競爭力的兩個標(biāo)準(zhǔn)是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當(dāng)然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo)，就像摩托羅拉公司對領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在摩托羅拉公司，一個領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造。
我對以上的概念深信不疑，但更認(rèn)為公誠物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來體現(xiàn)管理藝術(shù)，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系;第二，學(xué)會應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結(jié)果，社會主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo)。
做小米客服的心得體會篇二十二
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
1、報關(guān)單的申報、打印。
2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
(一)取得成績
1、積極推進(jìn)、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團(tuán)公司的工作實效性得到大大提高。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
做小米客服的心得體會篇二十三
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
做小米客服的心得體會篇一
第一段：引言部分（150字）。
作為一個忠誠的小米用戶，我在購買小米產(chǎn)品時也遇到一些使用問題。幸運的是，小米的客服團(tuán)隊始終以專業(yè)、快速和貼心的態(tài)度為我提供全程的支持和幫助。通過和小米客服的溝通，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我的一些感受，并探討小米客服團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)理念。
第二段：專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)（250字）。
小米客服團(tuán)隊給我留下了非常深刻的專業(yè)印象。每次我向他們咨詢或反饋問題時，他們總是迅速解答，并給予我詳細(xì)的解決方案。不管我遇到的問題是硬件還是軟件方面的，小米客服總是能夠給予我準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。他們的專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在他們熟知小米產(chǎn)品的各種技術(shù)細(xì)節(jié)，并能夠?qū)⑦@些復(fù)雜的問題用簡潔明了的語言向用戶解釋清楚。這種針對性的解答和指導(dǎo)不僅幫助我解決了問題，還提高了我對小米產(chǎn)品的使用經(jīng)驗和技能。
第三段：快速響應(yīng)的效率（250字）。
一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊需要有快速響應(yīng)和高效解決問題的能力。小米客服團(tuán)隊正是如此。無論是在在線客服還是通過熱線電話咨詢，小米客服總能快速響應(yīng)我的需求，并給予我及時的幫助。他們根據(jù)我的問題的緊急程度和特殊性，給出了快速解決的方案。同時，小米客服對我提交的問題進(jìn)行了跟蹤和反饋，保持了與用戶的良好溝通。這種高效的服務(wù)幫助我節(jié)省了寶貴的時間，并給了我安心購買和使用小米產(chǎn)品的信心。
第四段：貼心服務(wù)的體驗（250字）。
小米客服團(tuán)隊的貼心服務(wù)給我留下了深刻的印象。他們熱情友善，始終以用戶的利益為先，真正站在用戶的角度思考問題。每一次與小米客服的互動，我都感受到他們的耐心和尊重。無論問題多么瑣碎，小米客服都能細(xì)心傾聽，并努力為我提供最佳解決方案。他們的關(guān)心和關(guān)注讓我感到被重視，也讓我更加信任和喜愛小米品牌。
第五段：總結(jié)和展望（300字）。
通過與小米客服團(tuán)隊的互動，我深刻體會到一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊的重要性。小米客服團(tuán)隊展現(xiàn)出的專業(yè)素質(zhì)、高效解決問題的能力和貼心服務(wù)，讓我對小米品牌更加有信心。同時，我也期待小米能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，進(jìn)一步加強客服團(tuán)隊的培訓(xùn)和發(fā)展，提升用戶體驗。希望小米客服團(tuán)隊能繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀的服務(wù)理念，為更多的用戶提供專業(yè)、快速和貼心的支持和幫助。
在與小米客服的交流中，我深切體會到一個企業(yè)客服團(tuán)隊的重要性。小米客服通過其專業(yè)性、高效性和關(guān)懷度，使我對小米有了更加深刻的認(rèn)識和了解。希望小米品牌能不斷加強與消費者之間的溝通和聯(lián)系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶體驗。
做小米客服的心得體會篇二
小米作為一家全球知名的科技公司，其產(chǎn)品不僅以高性價比而廣受好評，而且還以卓越的客戶服務(wù)贏得了消費者的口碑。作為小米公司的前線代表，小米客服在保障消費者權(quán)益、解決問題等方面發(fā)揮著重要作用。我曾有幸在小米客服部門任職，與客戶親密接觸，深感小米客服的心得體會帶給我的深刻啟示。
首先，小米客服注重細(xì)節(jié)，以用戶為中心。無論是在售前、售中還是售后過程中，小米客服都能夠認(rèn)真傾聽用戶的需求和問題，并迅速提供專業(yè)的解答和指引。每一位小米客服人員都會進(jìn)行全面的培訓(xùn)，確保他們了解公司的產(chǎn)品特點和技術(shù)知識，以便能夠提供準(zhǔn)確、及時的幫助。同時，小米客服還會注意細(xì)節(jié)，如禮貌用語的運用、語速的掌握，以及語音的抑揚頓挫，使每一次與用戶的交流都更加人性化，提升用戶體驗。
其次，小米客服積極主動解決問題，確保用戶權(quán)益。小米客服面對的問題各種各樣，有些問題可能很復(fù)雜，但他們從不回避、搪塞，而是積極主動找尋解決方案，確保用戶的權(quán)益得到保障。他們會進(jìn)行問題的分析與處理，如果問題需要反饋給相關(guān)部門，他們也會積極協(xié)助聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。小米客服的專業(yè)素養(yǎng)、勤奮務(wù)實的工作態(tài)度，使得小米公司在用戶中贏得了很高的信譽，樹立了良好的品牌形象。
還有，小米客服提供多渠道的支持，方便用戶咨詢和反饋。小米客服提供了多種聯(lián)系方式，如官方網(wǎng)站、官方應(yīng)用、電話熱線等，用戶可以根據(jù)自己的需求和方便選擇最適合自己的聯(lián)系方式。同時，小米客服部門還開設(shè)了在線社區(qū)和論壇，用戶可以在這里與其他小米用戶交流經(jīng)驗、互相幫助。無論是線上還是線下的支持，小米客服都能夠提供快速的響應(yīng)和解決方案，讓用戶感受到貼心的關(guān)懷和專業(yè)的支持。
除此之外，小米客服強化團(tuán)隊合作，提升工作效率。小米客服是一個高度協(xié)作的團(tuán)隊，他們會定期進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，加強團(tuán)隊的凝聚力和默契度。在工作中，小米客服會進(jìn)行相互配合，分享經(jīng)驗與技巧，共同解決問題。團(tuán)隊合作不僅提升了工作效率，還能夠增強員工的個人能力和成就感，使小米客服的服務(wù)品質(zhì)得以不斷提升。
最后，小米客服注重用戶反饋，并積極改進(jìn)服務(wù)。小米客服會定期收集用戶的使用體驗和意見建議，對于用戶的反饋，不論是負(fù)面還是正面，他們都會認(rèn)真傾聽，并及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。用戶的反饋對小米客服來說是寶貴的財富，是他們不斷進(jìn)步的動力，通過總結(jié)用戶反饋，小米客服能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，以便更好地滿足用戶的需求。
綜上所述，小米客服的心得體會給我留下了深刻而有意義的印象。小米客服不僅重視細(xì)節(jié)、以用戶為中心，積極主動解決問題，還提供多渠道的支持、開展團(tuán)隊合作，并注重用戶反饋與改進(jìn)服務(wù)。這些特點使得小米客服在科技公司中獨樹一幟，樹立了良好的口碑和品牌形象。作為小米客服的一員，我將繼續(xù)努力，以客戶至上的原則，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
做小米客服的心得體會篇三
第一段：客服的重要與挑戰(zhàn)（200字）。
客服是企業(yè)與用戶溝通的紐帶，是公司形象的代表。在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是智能手機領(lǐng)域，往往伴隨著各種技術(shù)問題和售后需求。作為小米客服，我們要面對龐大的用戶群體，解答他們的疑惑，解決他們的問題，確保用戶獲得良好的體驗。這既是一項重要的工作，也是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位。
第二段：技術(shù)與情感的平衡（250字）。
小米客服要具備扎實的產(chǎn)品技術(shù)知識，掌握最新的產(chǎn)品信息和解決方案。不僅要了解小米手機的功能和性能，還要熟悉操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及周邊設(shè)備的使用方法。只有如此，我們才能更好地回答用戶提出的問題，解決他們的困惑。同時，面對各種用戶情緒，我們也需要保持冷靜、耐心和友善?？蛻艨赡芤驗楫a(chǎn)品問題而憤怒，我們需要傾聽他們的抱怨，理解他們的困惑，并積極幫助他們解決問題。
第三段：團(tuán)隊合作與專業(yè)能力（250字）。
在小米客服團(tuán)隊中，團(tuán)隊合作是非常重要的。因為各種問題的復(fù)雜性和多樣性，我們常常需要向其他同事請教或協(xié)作解決。團(tuán)隊之間的信息共享和互助能夠提高工作效率，同時也能豐富個人的知識和經(jīng)驗。除了團(tuán)隊合作，我們還需要持續(xù)提升自己的專業(yè)能力。通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品知識，我們能更好地為用戶解決問題，回答他們的疑問。
第四段：與用戶建立良好關(guān)系（250字）。
小米客服的目標(biāo)不僅是解答用戶的問題，更是與用戶建立良好的關(guān)系。我們要盡力滿足用戶的需求，給予他們最佳的解決方案。通過專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度，我們能夠增強用戶的滿意度，建立良好的口碑。同時，我們也需要傾聽用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的期待。
小米客服是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位。隨著小米的發(fā)展壯大，用戶群體也在不斷擴大，產(chǎn)品創(chuàng)新也在不斷推進(jìn)。這為客服團(tuán)隊提供了更多的發(fā)展機會和空間。我們要積極學(xué)習(xí)新知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，適應(yīng)新產(chǎn)品的需求，解決新問題。通過不斷成長和發(fā)展，我們能夠更好地滿足用戶的需求，推動小米品牌的發(fā)展。
總結(jié)：作為小米客服，我們既需要扎實的產(chǎn)品技術(shù)知識，也需要保持良好的溝通和情感管理能力。團(tuán)隊合作和專業(yè)能力的提升是成功的關(guān)鍵之一。與用戶建立良好關(guān)系和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)是客服的使命。通過成長與發(fā)展，我們能夠為用戶提供更好的體驗，為小米品牌贏得更多的贊譽。
做小米客服的心得體會篇四
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
做小米客服的心得體會篇五
在日常生活中，使用手機已經(jīng)成為了現(xiàn)代人不可或缺的一部分。而當(dāng)我們在使用手機的過程中出現(xiàn)問題，需要和手機客服進(jìn)行溝通時，往往會遇到種種問題。作為一名使用小米手機的用戶，我多次與小米手機客服進(jìn)行了交流，積累了很多心得體會，今天我來分享一下我的經(jīng)驗。
二、選擇合適的方式與客服進(jìn)行交流
在與小米手機客服進(jìn)行交流之前，首先我們需要根據(jù)問題的性質(zhì)選擇合適的交流方式。小米手機客服提供了多種交流渠道，如在線客服、電話客服、微信客服等等?？紤]到不同問題需要不同的交流方式，我們應(yīng)根據(jù)具體情況選擇最為適合的方式。除此之外，我們還可以在小米手機社區(qū)或網(wǎng)站上搜索相關(guān)的問題并查看解決方法，這也是一個很好的選擇。
三、準(zhǔn)備充分的信息
在與小米手機客服交流時，我們需要準(zhǔn)備充分的信息以便客服更快地診斷問題。比如說，如果我們遇到了手機無法正常開機的問題，我們需要提供手機的相關(guān)信息，如型號、系統(tǒng)版本、開機故障的具體表現(xiàn)等等，以供客服更好地進(jìn)行分析。
四、禮貌的態(tài)度和語言
在與小米手機客服進(jìn)行交流時，我們需要保持禮貌的態(tài)度和語言，尊重客服的職業(yè)道德和權(quán)利。有些用戶可能會因為手機問題而情緒激動或焦慮不安，但不要因此采取不禮貌的行為，這樣只會讓客服感到不愉快，對解決問題沒有任何幫助。相反，如果我們以禮貌的態(tài)度和語言與客服溝通，客服也會更愿意與我們合作和解決問題。
五、客服解決問題的效率和結(jié)果
最后，我們需要關(guān)注客服解決問題的效率和結(jié)果。小米手機客服總體來說效率很高，在第一時間內(nèi)能給出明確的解決方法，解決不了的問題也可以及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)技術(shù)人員處理。在解決問題的過程中，我們也需要積極地配合，遵循客服的指引，合理地操作手機或進(jìn)行相關(guān)測試。最終，在問題得到解決后，我們需要肯定客服的努力以及結(jié)果，向客服道謝并表示感謝。
總之，與小米手機客服進(jìn)行交流需要考慮多個方面，包括選擇合適的交流方式、準(zhǔn)備充分的信息、保持禮貌的態(tài)度和語言，以及關(guān)注客服解決問題的效率和結(jié)果等等。相信只要我們積極配合，與小米手機客服合作，就能夠順利地解決手機問題。
做小米客服的心得體會篇六
小米客服作為一家服務(wù)型企業(yè)，對于其客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是直接決定著企業(yè)形象和客戶信任的。因此，小米客服團(tuán)隊的工作成效可謂深受各方好評。在小米科技的發(fā)展進(jìn)程中，小米客服更是起到了舉足輕重的作用。通過與小米客服進(jìn)行溝通交流，我深刻的認(rèn)識了小米客服團(tuán)隊所秉持的服務(wù)理念與服務(wù)意識，也有了一些對小米客服的心得體會，于是我希望在這篇文章中與大家分享一下我的經(jīng)驗和看法。
在與小米客服團(tuán)隊接觸的過程中，我深切感受到他們的耐心和細(xì)心。無論是解決問題還是提供技術(shù)支持，他們對每一位客戶都是極其認(rèn)真的。他們通過在與客戶交流中，了解客戶需求和疑慮，耐心細(xì)致地解答問題，一直到客戶問題被圓滿解決為止。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓我頗為感動，也讓我對小米客服有了更加深入的了解，同時也使我對小米客服產(chǎn)生了耐心、尊重和感恩的態(tài)度。
在我的使用過程中，經(jīng)常會遇到一些軟件、硬件出現(xiàn)問題或需要進(jìn)行技術(shù)方面的操作。隨后我向小米客服提出了此類問題，并得到了他們的及時響應(yīng)。每次解決問題的時間都非?？焖伲医鉀Q方案非常中肯。他們懂得如何用客觀的態(tài)度和專業(yè)的技巧進(jìn)行溝通交流。而且他們在解決問題的同時，還能提供一些建議和指導(dǎo)，來指導(dǎo)客戶更好地使用小米產(chǎn)品。這種服務(wù)質(zhì)量讓我十分滿意，也讓我感覺到小米的技術(shù)支持真的非常強大。
盡管小米客服的服務(wù)理念和服務(wù)意識得到了很好的推廣和落實，但也存在著一些需要完善的地方。畢竟，小米客服也存在人為因素，如客服人員的態(tài)度、應(yīng)對技巧等等。在與小米客服的溝通交流中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的服務(wù)質(zhì)量有著不斷改進(jìn)的意識，并且有時候還會根據(jù)客戶反饋意見調(diào)整自己的服務(wù)方式和服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這種改進(jìn)措施表明小米對客戶需求的關(guān)注和重視，也在不斷地推進(jìn)小米客服的服務(wù)水平。
第五段：結(jié)論。
綜上所述，小米客服真正做到了以客戶需求為中心，始終保持著高度的耐心和專業(yè)性，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。小米客服實踐出了一個真正的“客戶至上”的服務(wù)理念，他們在對待客戶和于客戶交流的過程中，不斷修正自己的工作方法、提升自己的服務(wù)水平。這些經(jīng)歷讓我明白了客戶服務(wù)的真正意義，也讓我在今后的工作中能夠更好地對待客戶、尊重客戶的需求和反饋。希望小米客服能夠一如既往地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的客戶信賴，并長久地支持小米科技的蓬勃發(fā)展。
做小米客服的心得體會篇七
作為現(xiàn)代人不可或缺的一個工具，手機貫穿了我們的生活方方面面。在使用中難免會出現(xiàn)各種問題，此時，售后客服便成為了我們的救星。在經(jīng)歷了多次小米手機售后服務(wù)后，我深感與小米客服的溝通交流讓我從中獲得了不少收獲。
第一段：認(rèn)真聽取客戶需求
在小米手機售后客服的服務(wù)中，他們一定會認(rèn)真地聽取客戶的需求，了解客戶所遇到的問題。對于一些簡單的問題，客服人員可以在幾分鐘內(nèi)給出回答，對于一些復(fù)雜的問題，客服會耐心地進(jìn)行研究分析，給出專業(yè)化意見和建議。在我的多次售后服務(wù)經(jīng)歷中，我覺得小米的客服人員都非常專業(yè)，他們會認(rèn)真聽取我的問題，而且非常耐心和細(xì)致地給我回答，讓我在整個問詢處理過程中感受到了他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第二段：注重服務(wù)質(zhì)量和體驗
一個公司的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，往往決定了企業(yè)的價值和利潤。小米客服往往會以客戶為中心，注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，致力于提高客戶使用小米手機的體驗。他們會通過問卷調(diào)查等方式及時的給出客戶反饋，不斷地完善售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，保證每一個環(huán)節(jié)都能夠更加地符合客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第三段：經(jīng)驗豐富的售后客服
小米手機的客服人員一般都有多年的工作經(jīng)驗，不僅在技術(shù)方面有著比較深厚的積累，而且在服務(wù)態(tài)度，溝通交流方面都有著比較專業(yè)的能力。在小米手機的售后服務(wù)過程中，我總能夠感受到客服人員的專業(yè)性和熱情：他們會仔細(xì)地詢問我的問題，對我的訴求給出比較清晰的解答，對問題處理的及時性和效果也非常高。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程
作為一家知名的手機品牌，小米手機的售后服務(wù)流程也非常嚴(yán)謹(jǐn)。一般我們的問題經(jīng)過客服詢問之后，會附帶一些簡單的操作說明，如果問題無法自助解決，就會生成一份反饋單，這時我們需要將手機送到小米售后中心進(jìn)行檢修或者更換。通過這種規(guī)范化的流程，客戶可以更加清晰地了解小米手機售后服務(wù)項目，更好地了解他們所掌握的產(chǎn)品特性和售后服務(wù)流程。
第五段：總結(jié)
總之，小米手機的售后服務(wù)真正做到了以客戶為中心，注重售后服務(wù)質(zhì)量和體驗，擁有豐富經(jīng)驗的售后服務(wù)人員，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)流程等特點。如此卓越的服務(wù)水平受到了用戶的一致好評。相信在未來的日子里，小米手機售后服務(wù)也會愈加優(yōu)化，為廣大用戶提供更加完善、周到的售后服務(wù)。（1200字）
做小米客服的心得體會篇八
小米作為一家知名的智能手機和智能設(shè)備制造商，已經(jīng)深入人心，受到世界各地消費者的信賴和喜愛。然而，除了出色的產(chǎn)品質(zhì)量和性能以外，小米還與眾不同的是它優(yōu)秀的售后服務(wù)和客戶支持。在我最近的一次客服體驗中，我深刻地體會到了小米客服工作人員的專業(yè)、耐心和高效，以下是我的感受：
在我的手機遇到一些困難時，我按照提示撥打了小米客服熱線，并很快傳達(dá)問題。電話里的客服人員非常專業(yè)和有耐心，通過遠(yuǎn)程控制我的手機，立刻解決了我手機卡頓的問題。同時，他們還告訴我了一些增強手機性能的小技巧。這些技巧對我非常有幫助，我感到非常高興能夠在這里得到幫助。
通過我的親身體驗，我發(fā)現(xiàn)小米客服工作人員不僅非常專業(yè)，而且非常靈敏，他們了解我的問題，聽我講述我的困擾，積極為我提供多種可能的解決方案。他們非常有耐心，在整個過程中，不僅解答我的疑惑，也對我的問題提供了全面的答案，并且以一種非常友好和富有感染力的方式與我溝通。我感到非常舒服和安心，甚至覺得我不再是“孤苦伶仃”的用戶，而是小米家庭的一部分。
第三段：小米客服的解決問題能力。
在我的這次體驗中，我留下了深刻的印象。無論我的問題是多么復(fù)雜和困難，客服員工們都能夠耐心地解決所有的問題。他們還可以給我分享一些技巧和方法，使我可以更好地使用我的小米設(shè)備。通過他們的幫助和指導(dǎo)，我可以更清楚地了解我的設(shè)備，更高效地使用它們，避免了很多不必要的麻煩和組織。我感謝小米客服團(tuán)隊的專業(yè)知識和解決問題的能力，因為他們讓我看到了小米所提供服務(wù)的價值。
小米客服團(tuán)隊也非常善于判斷何時需要緊急響應(yīng)，何時需要減緩處理速度。在我遇到一些緊急情況時，小米客服工作人員還迅速地回應(yīng)了我的問題，并在較短的時間內(nèi)解決了它。他們還會在緊急情況下與我保持良好的溝通，讓我知道他們正在積極尋找解決方案。這讓我感覺到小米客服人員更像是我的“親戚和朋友”，而不是普通的客服服務(wù)。
總的來說，小米客服團(tuán)隊的服務(wù)意識是非常高的。他們明白要以客戶的需求為導(dǎo)向，確保客戶在使用小米的設(shè)備時獲得最好的用戶體驗。不僅在客服中發(fā)現(xiàn)了問題，而且在提供解決方案之前還積極提供建議、分享技巧。他們非常熱情，讓我感覺到小米真的在關(guān)心客戶，包括我的安全和設(shè)備的順利使用。這種開放，坦率和親切的服務(wù)，使我對小米手機都更加的信任和忠誠。
小結(jié)。
作為一名小米用戶，我在這樣的客服服務(wù)體讓我在某種程度上體驗到了“親人”般的關(guān)心。在整個過程中，我感到非常寵愛、關(guān)懷和擁抱，感受到了品牌在售后服務(wù)上的用心和努力。我相信小米客服會為用戶提供更好的服務(wù)和支持，并在這個愈加復(fù)雜和迅速變化的世界中不斷成長與進(jìn)步。
做小米客服的心得體會篇九
轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。
1。銷售情況
x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2。市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3。市場開發(fā)情況
其他新增網(wǎng)點為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“x”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺，達(dá)x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是x營銷方面）的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2。進(jìn)一步拓展銷售渠道
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場調(diào)研工作
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導(dǎo)！
做小米客服的心得體會篇十
為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
做小米客服的心得體會篇十一
小米作為現(xiàn)今國民數(shù)碼品牌，擁有龐大的客戶群體。隨著科技進(jìn)步，在線購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，其間遇到的售后問題也時有發(fā)生。但是小米卻能靠其熱情的客服團(tuán)隊為用戶解決各種問題，一直保持著良好的口碑和用戶滿意度。
相比同行業(yè)其他品牌的客服，小米的客服一直以來都備受好評，其成功的原因在于眾多優(yōu)勢。小米客服團(tuán)隊主動面對客戶需求，有事就會及時回應(yīng)，而且處理問題的速度通常很快。在解決問題的過程中，小米客服不僅專業(yè)，還有很強的耐心，這讓顧客感覺自己在被關(guān)注與被呵護(hù)，也贏得了廣大客戶的信任。
小米客服的職責(zé)不僅是解決問題，更重要的是在解決問題的過程中與用戶建立良好的溝通關(guān)系。小米客服通過微笑面對電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，用客觀準(zhǔn)確、熱情主動的服務(wù)態(tài)度，解答顧客問題并留下深刻印象。同時，小米客服也深懂溝通語言的重要性，尤其是在解決外語客戶問題時，通過簡單明了流暢的語言將問題傳達(dá)給客戶。
小米一直致力于客戶服務(wù)創(chuàng)新，為更好地滿足客戶需求而不斷實踐。通過打造創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，小米從客戶反饋與評論中收獲大量的建議和意見。通過細(xì)致周到的數(shù)據(jù)分析，小米客服逐漸制定了針對性更強的客戶服務(wù)策略，將客戶的反饋意見轉(zhuǎn)化為小米的市場競爭力。
總的來說，小米客服除了解決客戶問題，還以誠信、追求卓越為核心價值觀，表現(xiàn)出一種側(cè)重于顧客滿意度而不是單純的銷售目標(biāo)的考慮，這種品牌思想也深深影響了客戶。小米客服團(tuán)隊所做的工作不僅僅是為了給用戶更好的售后服務(wù)體驗，還傳遞出了對品質(zhì)和用戶體驗的不懈追求。
最后，小米多年來對客戶服務(wù)的追求與爭取，為我們提供了一個成功的案例，引起了更多企業(yè)對良好的服務(wù)體驗的關(guān)注，無疑將推動服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步與創(chuàng)新。
做小米客服的心得體會篇十二
隨著科技的發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分。而在使用手機的過程中，我們難免會遇到一些問題，這時候就需要客服的幫助。經(jīng)歷了幾次小米手機客服的服務(wù)，我對他們的專業(yè)、周到、熱心和高效留下了深刻印象。
第一段：認(rèn)真擔(dān)責(zé)的專業(yè)態(tài)度
小米手機客服的專業(yè)知識非常豐富，而且他們也了解客戶在使用手機時可能會遇到的各種問題，因此可以給客戶提供最合適的解決方案。最近我遇到了一個問題是手機顯示不正常，客服熱心地為我解析了問題原因，并且告訴我要如何嘗試解決。通過他們的指導(dǎo)，我成功將手機問題解決了。這個過程中小米手機客服的專業(yè)態(tài)度給我留下了非常深刻的印象。
第二段：周到的服務(wù)讓人溫暖
在通話中，小米手機客服不僅專業(yè)，而且十分周到。就像上一次通話時，我對手機的上網(wǎng)速度有疑問，他們讓我嘗試重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)后再試。并且還提供了一些網(wǎng)速優(yōu)化的方法，讓我感到十分貼心。小米手機客服還會問候客戶的身份和所處的地域，讓客戶能夠感受到自己的重要程度，從而讓人感到非常溫暖。
第三段：熱心的回答解決客戶的問題
小米手機客服是非常熱情和友好的，他們始終保持著微笑，并且非常樂意幫助客戶。在最近一次通話中，我問了他們一個比較復(fù)雜的問題，他們非常耐心地聽我講述，還不斷回答我的問題，讓整個過程變得非常輕松。當(dāng)問題最后被解決時，他們還再三確認(rèn)是否還有其他需要幫助的地方，這種熱心服務(wù)的態(tài)度讓我感到十分感激。
第四段：快速高效的解決問題
小米手機客服的解決問題的速度也非?？臁Ｗ罱淮?，我遇到了某個應(yīng)用程序總是閃退的問題，客服建議我卸載并重新安裝它。一旦我按照他們的建議做了，問題就很快被解決了。他們的服務(wù)十分迅速和有效，讓我感到非常欣慰。
第五段：結(jié)語
總的來說，小米手機客服非常專業(yè)、周到、熱心和高效。他們不僅簡單地回答我的問題，而且還會告訴我如何避免類似的問題，并且提供日常維護(hù)建議。如果我再次需要客服的幫助，我一定會毫不猶豫地再次撥打小米手機客服的電話。同時，我也會在朋友和家人中強烈推薦小米手機客服的出色服務(wù)。感謝小米手機客服的專業(yè)服務(wù)，為我們提供了良好的客戶體驗。
做小米客服的心得體會篇十三
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴(yán)密組織、及時協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
做小米客服的心得體會篇十四
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的'時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
做小米客服的心得體會篇十五
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，xxx服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的.效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
做小米客服的心得體會篇十六
時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。
有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。
也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備。
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心“謝謝”,更來自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會。
做小米客服的心得體會篇十七
歲月如梭，不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。
一、電話回訪方面
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向
__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的__網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
做小米客服的心得體會篇十八
偶然的機會入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內(nèi)的工作，還要不時的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時有發(fā)生，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個以業(yè)主為中心，以業(yè)主問題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺等待，哪哪哪有什么問題？你們物業(yè)是干啥的??？怎么不給解決問題？面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實工作中，每一個人在強有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱，每天來電來訪的'業(yè)主都在問，為什么我家還不熱？什么時候了我家還不熱？交你們物業(yè)費干啥的，我家還不熱？親愛的業(yè)主，您的供熱費交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺日接待電話報修及咨詢300多個，電話咨詢及報修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅實的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝！
做小米客服的心得體會篇十九
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
做小米客服的心得體會篇二十
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
做小米客服的心得體會篇二十一
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。
授課的四個內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。
試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模?物品價格低廉?還是售后服務(wù)的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運輸?？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位----具有壟斷性質(zhì)的中國電信，在這個母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務(wù)水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?BR> 1、核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。
核心競爭力的兩個標(biāo)準(zhǔn)是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當(dāng)然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo)，就像摩托羅拉公司對領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在摩托羅拉公司，一個領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造。
我對以上的概念深信不疑，但更認(rèn)為公誠物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來體現(xiàn)管理藝術(shù)，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系;第二，學(xué)會應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結(jié)果，社會主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo)。
做小米客服的心得體會篇二十二
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
1、報關(guān)單的申報、打印。
2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
(一)取得成績
1、積極推進(jìn)、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團(tuán)公司的工作實效性得到大大提高。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
做小米客服的心得體會篇二十三
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。