人生沒有彩排，每一次的經(jīng)歷都是實打?qū)嵉摹懣偨Y(jié)時要注意結(jié)尾，可以總結(jié)自己的體會和反思，并給出進(jìn)一步的行動計劃?？偨Y(jié)是我們不斷成長和進(jìn)步的必要環(huán)節(jié)，以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望能激發(fā)你的總結(jié)能力。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇一
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項培訓(xùn)活動：認(rèn)真進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考、結(jié)合實際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：
一、通過學(xué)習(xí)，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。
二、通過學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，掌握了一些方法。
本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識的教育，填補了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認(rèn)識水平，看到了許多自己以前沒有認(rèn)識到的問題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真進(jìn)行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個全新的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)的七個主要因素和一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽、語言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。
三、通過學(xué)習(xí)，我開拓了視野，更新了管理理念
通過對與管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工(能力強，態(tài)度差)還可以細(xì)化為態(tài)度有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退?，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實際，更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇二
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它不僅是醫(yī)生和患者之間傳遞信息的橋梁，更是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基石。在長期的醫(yī)護(hù)實踐中，我深深體會到了醫(yī)護(hù)溝通的重要性，并積累了一些心得體會。
第二段：語言的力量。
語言是醫(yī)護(hù)溝通中最常用的工具之一，正確的語言表達(dá)可以讓患者更好地理解疾病的性質(zhì)和治療方案，從而建立起信任和合作的關(guān)系。我學(xué)會了用簡單易懂的語言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。此外，我也注意到語調(diào)和語氣的重要性，在與患者交談時要親切和善意，讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。
第三段：傾聽的藝術(shù)。
在醫(yī)護(hù)溝通中，傾聽遠(yuǎn)比說話重要。每個患者都有自己的疼痛和苦惱，而我們作為醫(yī)生和護(hù)士，需要傾聽他們的故事。我會定期開展一對一的患者訪談，讓他們暢所欲言，將自己的內(nèi)心世界完全展示出來。傾聽不僅是一種尊重，更是建立起良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
第四段：情感的適度表達(dá)。
醫(yī)護(hù)工作者不僅要提供專業(yè)的治療和護(hù)理，還需要表達(dá)情感。合適的情感表達(dá)可以讓患者感受到我們的關(guān)心和支持，增強治療的效果。但是在表達(dá)情感時，我們也需要保持適度，不可過度情緒化，尊重患者的個體差異。毫無疑問，情感的適度表達(dá)可以為患者帶來溫暖和安慰。
第五段：非語言的溝通方式。
醫(yī)護(hù)溝通并不僅限于語言交流，非語言溝通也是非常重要的一部分。例如，我會通過微笑、肢體語言和眼神交流給患者傳遞一種積極的信息。此外，合適的觸碰和肢體接觸也可以傳遞一種溫柔和關(guān)懷，增強醫(yī)患之間的信任和情感紐帶。
總結(jié)段：從語言的力量、傾聽的藝術(shù)、情感的適度表達(dá)到非語言的溝通方式，我在醫(yī)護(hù)溝通中積累了許多心得體會。良好的醫(yī)護(hù)溝通可以緩解患者的痛苦和恐懼，不僅是醫(yī)患之間的橋梁，更是醫(yī)學(xué)工作成功的關(guān)鍵。作為醫(yī)護(hù)工作者，我們應(yīng)該不斷提高自己的溝通技巧，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇三
最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個問題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過的erp產(chǎn)品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對erp的見解。
首先，我想談一下我對erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning），通俗一點講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險。
在一家企業(yè)中，一個員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打印；再比如用人成本，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實一人也可以負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復(fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，erp能為客戶帶來價值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然，一款好的erp能給客戶帶來的價值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。
了解了erp能做什么后，那么接下來就是erp要怎么做？本次只談及erp的設(shè)計思路，不包含具體的功能流程設(shè)計。
根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來哪些價值，再設(shè)計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個其實對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個產(chǎn)品設(shè)計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會讓erp更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。
erp通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品后總結(jié)出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。
假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進(jìn)行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對客戶進(jìn)行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應(yīng)商采購，所以我們也需要對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理；采購?fù)旰蠊?yīng)商會找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務(wù)去付款了，財務(wù)在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)報表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款erp系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個核心模塊。
判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場占有率+客戶付費率（大企業(yè)內(nèi)部自研erp除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個erp這么好那么好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負(fù)責(zé)過的saas版erp的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。
本人之前參與和負(fù)責(zé)過多個自研的saas版erp，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建erp項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測未來零代碼搭建erp系統(tǒng)將會是主流。
因為零代碼搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢必會成為主流。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇四
建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅可以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)愛意識和職業(yè)素養(yǎng)，建立彼此的信任感;醫(yī)護(hù)患溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了醫(yī)護(hù)患溝通技巧，供你閱讀參考。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、
搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要。
的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
0.5～1.2米;社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1.2～3.5米;公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7米。護(hù)士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對患兒的摟抱、撫摸的效果已在前面敘述過。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇五
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和-諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的發(fā)展，推進(jìn)社會的'進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和-諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇六
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能夠改善患者的治療效果、減少不良事件的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。經(jīng)過多年的臨床實踐，我深感醫(yī)護(hù)溝通的重要性，總結(jié)了一些心得體會，以期能更好地服務(wù)患者，提升醫(yī)療質(zhì)量。
首先，溝通的基礎(chǔ)是尊重。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要尊重每一個患者，無論其社會地位、經(jīng)濟條件如何。尊重患者的意愿、需求和隱私，不把他們當(dāng)作疾病的“案例”，而是作為一個完整的人來對待。我們要學(xué)會傾聽，認(rèn)真聽取患者表達(dá)的意見和疑慮，并及時給予回應(yīng)。尊重患者的意見和選擇能夠提高患者對治療的信任度，增加治療的依從性，進(jìn)一步促進(jìn)康復(fù)。
其次，語言表達(dá)要簡明扼要。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要善于用淺顯易懂的語言與患者交流。避免使用專業(yè)術(shù)語或難以理解的醫(yī)學(xué)知識，以免讓患者感到迷惑和無助。尤其在解釋疾病、治療方案等重要內(nèi)容時，應(yīng)用常人所能理解的詞匯和簡潔有力的語言進(jìn)行表達(dá)，讓患者能夠明白自己的病情和治療進(jìn)程。通過使用易懂的語言進(jìn)行溝通，能夠增強與患者的交流，減少誤解和不合理的期望，提升醫(yī)患雙方的滿意度。
再次，注重非語言交流。醫(yī)護(hù)人員在與患者交流時，不僅僅是言語的表達(dá)。我們還可以通過面部表情、姿勢、眼神等非語言因素來傳遞信息和情感。面帶微笑，溫和而親切的表情能夠讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和溫暖。在與患者交談時，保持良好的姿勢面對患者，保持適度的眼神接觸，能夠讓患者感到被重視和關(guān)注，為溝通營造舒適和融洽的氛圍。
然后，尊重患者的情緒。面對患者的情緒波動，我們要充分理解和尊重。很多患者在面對疾病時會產(chǎn)生焦慮、恐懼、絕望等負(fù)面情緒。我們要設(shè)身處地地去理解他們的情緒，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С帧τ诨颊叩谋г购驮寡?，我們要做到心平氣和，不急不躁，耐心傾聽，及時解決患者的疑慮和問題。通過注重患者的情緒溝通，能夠有效緩解患者的焦慮情緒，提升治療效果。
最后，加強團隊合作。醫(yī)療團隊的合作配合是醫(yī)護(hù)溝通的重要環(huán)節(jié)之一。在醫(yī)院的日常工作中，我們要加強協(xié)作，形成密切配合的團隊合作。醫(yī)生、護(hù)士、藥師、技師等各個崗位的人員應(yīng)互相溝通、理解和支持，共同協(xié)作完成患者的綜合治療。提供一體化的醫(yī)療服務(wù)，將有助于提高患者的滿意度以及治療效果。同時，醫(yī)務(wù)人員之間的良好溝通也有助于減少工作上的疏漏和錯誤。
總之，良好的醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過尊重患者、簡明扼要的語言表達(dá)、注重非語言交流、尊重患者的情緒以及加強團隊合作，可以建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升溝通技巧，更好地服務(wù)于患者，建立起和諧與信任的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇七
醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通一直被認(rèn)為是醫(yī)療工作中最重要的一環(huán)。良好的溝通可以提高患者的滿意度，加強醫(yī)患信任，減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力等等。然而，在實踐中醫(yī)護(hù)溝通卻并不是那么容易。醫(yī)護(hù)人員需要去掌握溝通技巧，學(xué)習(xí)如何與患者建立一種溫暖、真誠和有效的聯(lián)系，解決病患的顧慮和問題。在長期的醫(yī)療實踐中，我積累了很多關(guān)于如何提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得，希望可以與大家分享。
提高溝通能力是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的關(guān)鍵因素。醫(yī)護(hù)人員需要學(xué)習(xí)如何表達(dá)清晰、簡潔的信息，如何傾聽患者的訴求，理解對方需要的信息。例如，醫(yī)生需要使用淺顯易懂的話語解釋疾病，描述醫(yī)療程序和風(fēng)險；護(hù)士也需要通過細(xì)心的態(tài)度和言談，消除患者的緊張情緒和恐懼心理。提高溝通能力可以加強醫(yī)患信任，改善醫(yī)療效果，促進(jìn)患者對醫(yī)療的理解和自我治療意識的提高。
第三段：增強情感交流。
情感交流在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中至關(guān)重要。良好的情感交流可以提高醫(yī)患間的互信和理解。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員與患者建立起一定的情感聯(lián)系時，患者會更愿意分享他們的需求、情感和想法。例如，當(dāng)患者在病床上惆悵時，護(hù)士可以在他的床前坐一會兒，通過關(guān)注和問候，鼓勵患者積極應(yīng)對健康問題。或者，醫(yī)生在術(shù)前與患者交流，傾聽患者的擔(dān)憂，給予精神上的安慰，從而減少患者的恐懼和緊張情緒。情感交流是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的必備技巧和精髓。
第四段：病情解釋和教育。
病情解釋和教育是提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的重要手段。病情解釋和教育可以使患者更加全面地了解自身的病情，從而積極地參與治療和恢復(fù)過程。通過病情解釋和教育，醫(yī)護(hù)人員可以讓患者了解到醫(yī)療程序、手術(shù)風(fēng)險、術(shù)后護(hù)理等信息，提高患者對醫(yī)療的信任和認(rèn)可，從而達(dá)到更好的治療效果。例如，醫(yī)生可以借助圖表、圖片等效果好的工具，對患者進(jìn)行病情解釋，以增強患者的理解和信心。
第五段：重視科學(xué)合理的醫(yī)療護(hù)理。
在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理也是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)患者病情的不同，給予不同的醫(yī)療護(hù)理，從而提高治療效果和患者的滿意度。例如，對于疼痛患者，護(hù)士和醫(yī)生可以合理地使用鎮(zhèn)痛藥物，引導(dǎo)患者進(jìn)行合理的疼痛處理，以減輕患者的不適感和痛苦。此外，在醫(yī)療護(hù)理中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序也至關(guān)重要，醫(yī)護(hù)人員必須遵循標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，以保證醫(yī)療效果和患者的安全性。
總結(jié)。
醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能改善醫(yī)療效果和患者的滿意度。通過提高溝通能力，增強情感交流，病情解釋和教育，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理等方法，可以提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通效果，獲得健康和滿意的治療。在今后的醫(yī)療工作中，我們醫(yī)護(hù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，提高溝通能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇八
醫(yī)患溝通一直是醫(yī)療行業(yè)中的難題，良好的醫(yī)患溝通能夠增強醫(yī)患之間的信任、減少誤解和矛盾，從而提高醫(yī)療效果和患者滿意度。現(xiàn)在，許多醫(yī)療機構(gòu)都將加強醫(yī)患溝通作為日常工作之一，但醫(yī)患溝通仍然存在一些問題。在本文中，將分享幾種提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得和體會。
一、傾聽患者，了解患者需求。
醫(yī)生在接治患者時，應(yīng)該重視傾聽患者的訴求，理解患者的需求和心理狀況。有時候患者會表達(dá)出自己的不適和疑慮，醫(yī)生應(yīng)該認(rèn)真聆聽，尊重患者的意愿和價值觀，及時解答患者的疑問，提供必要的幫助和建議。在面對患者的疾病問題時，醫(yī)生不應(yīng)該急于做出診斷和治療方案，而是通過詢問患者詳細(xì)的病史和癥狀，全面評估患者的身體狀況，做到精準(zhǔn)、個性化地治療。
二、簡明扼要地表達(dá)醫(yī)療信息。
面對不同患者，醫(yī)生應(yīng)該采用不同的溝通方式和語言。在向患者傳達(dá)醫(yī)療信息時，應(yīng)該簡明扼要，避免使用專業(yè)術(shù)語和技術(shù)性的語言，讓患者能夠聽懂醫(yī)生的話，并且明白自己病情的嚴(yán)重性和治療方案。醫(yī)生還應(yīng)該深入了解患者的文化背景與心理特點，避免言語和行為上的誤解和沖突，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
良好的醫(yī)患溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流。醫(yī)生應(yīng)該主動聯(lián)絡(luò)患者，關(guān)注患者的感受和情緒，通過言談舉止和體態(tài)語言來傳遞同情、鼓勵和安慰。由于很多患者在面對疾病時，會感到沮喪、恐懼和焦慮，醫(yī)生應(yīng)該教給患者一些應(yīng)對之道，告訴他們疾病是可以治療的，讓患者感到有信心和希望，緩解患者心理壓力。
四、認(rèn)真處理醫(yī)患矛盾和投訴。
在醫(yī)院工作中，難免會發(fā)生醫(yī)患之間的矛盾和投訴。如何妥善處理這些問題，是醫(yī)生和醫(yī)院管理人員需要認(rèn)真思考的問題。醫(yī)生應(yīng)該積極與患者溝通，聽取患者的意見和建議，尊重患者的人格尊嚴(yán)。當(dāng)患者投訴時，醫(yī)生要虛心接受，認(rèn)真調(diào)查原因，盡快給予答復(fù)并處理，避免抱怨升級。另外，醫(yī)生也需要關(guān)注自己的言行舉止，增強自己的職業(yè)素養(yǎng)，避免出現(xiàn)過失和差錯。
提高醫(yī)護(hù)溝通不是單靠醫(yī)生一個人就可以實現(xiàn)的，需要整個醫(yī)療團隊的共同努力。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該加強溝通協(xié)作，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。在溝通和協(xié)作的過程中，應(yīng)該尊重彼此的專業(yè)和責(zé)任，關(guān)注患者的整體狀況，根據(jù)患者的需要量身定制治療方案和護(hù)理計劃。
結(jié)語。
維護(hù)醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院開展工作的基礎(chǔ)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。面對不同的患者，醫(yī)生應(yīng)該調(diào)整自己的溝通方式和語言，關(guān)注患者的情感需求，注重與患者之間的互動。同時，加強醫(yī)護(hù)團隊的溝通協(xié)作，提高工作效率和患者滿意度。這些做法不僅可以提高醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院的競爭力，更可以讓廣大患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫暖與關(guān)愛。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇九
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)
溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細(xì)聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。 一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念 國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十一
醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過程中與病患的溝通非常重要，合理的溝通方式可以增強患者的信任和安全感，同時也對醫(yī)生的工作產(chǎn)生積極的影響。提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的技巧需要關(guān)注以下幾個方面。
一、注重語言表達(dá)。
語言表達(dá)是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通中最基本的方式，因此，巧妙的表達(dá)方式可以增加患者對醫(yī)生的信任感。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)有耐心地聽取患者的意見，并且經(jīng)常使用簡單易懂的語言來解釋診斷結(jié)果和治療方案。在面對病情更加嚴(yán)重的患者時，醫(yī)護(hù)人員要選擇更加柔和的語氣，不要一味地給予簡單的建議和告知行動。
二、掌握身體語言。
在醫(yī)護(hù)人員與患者接觸的過程中，身體語言和面部表情非常重要，這項技能被稱為非語言溝通。醫(yī)生的坐姿、走路和視線方向可能會對患者產(chǎn)生影響。了解和使用正確的非語言技巧可增加患者的信任，并減少與患者的沖突。另外，面部表情的選擇也至關(guān)重要。對于一些較為嚴(yán)重的情況，醫(yī)生需要保持鎮(zhèn)靜的面容，以緩解患者的情緒。
三、適宜的時間與場景。
時機和場景非常重要。人和人之間是有差異性的，患者需要特定的溝通時間和地點。在較為嚴(yán)重的狀況下，建議找一個比較安靜的地方，讓患者能夠更好地集中精力聽取醫(yī)生的建議。比如，在診斷結(jié)果出來之前，需要讓患者時刻感受到支持和關(guān)懷。在閒扯的時候，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)找到一個更加輕松的場合，以幫助患者更好地釋放自己的心理壓力。
四、建立互信。
建立互信的關(guān)系對于醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通有非常積極的影響。醫(yī)生需要證明自己對患者的認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時借此過程中獲得患者的信任。當(dāng)患者與醫(yī)生建立了互信的關(guān)系，患者會更加積極地配合醫(yī)生的治療方案，保持全方位的溝通，并采取一系列的正確的行動。
五、加快信息傳遞。
在信息傳遞方面，沒必要嚴(yán)格遵循各種規(guī)定，實際上，通過患者的反饋可以得到很好的評價。在患者需要了解相關(guān)信息的時候，要做到簡明扼要，直接了當(dāng)?shù)亟o出答案，讓患者明白自己的狀態(tài)，并清楚自己在控制這種狀況上面所采取的措施。在選擇醫(yī)生和醫(yī)院的過程中，可以通過與患者的良好溝通提高工作表現(xiàn)，吸引更多的患者前來選擇。
總之，加強醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通，并不是簡單的技巧，需要我們在實踐中不斷總結(jié)和總結(jié)，才能夠做到更好的服務(wù)。通過以上幾個方面的掌握，我們可以建立良好的醫(yī)療關(guān)系，提高這項重要技能的水平，并為患者提供更好的診療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十二
第一段：引入概念和重要性（200字）。
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)生和護(hù)士與患者之間進(jìn)行有效溝通的過程，是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)護(hù)溝通能夠促進(jìn)患者和醫(yī)務(wù)人員之間的相互理解，提高醫(yī)療質(zhì)量。在我接觸醫(yī)護(hù)溝通的過程中，我深深地認(rèn)識到了它的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：傾聽和尊重是關(guān)鍵（200字）。
在醫(yī)護(hù)溝通中，傾聽和尊重是至關(guān)重要的。患者往往需要有人傾聽他們的痛苦和困擾，并給予關(guān)懷和支持。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該學(xué)會專注地傾聽患者的訴說，傳遞出我們的關(guān)心和體諒。此外，我們還應(yīng)該尊重患者的權(quán)利和意見，給予他們決定自己治療方案的自主權(quán)。只有通過傾聽和尊重，我們才能與患者建立起良好的信任關(guān)系。
第三段：語言和態(tài)度要確切（200字）。
在醫(yī)護(hù)溝通中，語言和態(tài)度的選擇也非常重要。我們應(yīng)該學(xué)會使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)或難懂的術(shù)語，以免讓患者感到困惑。我們還應(yīng)該保持耐心和友好的態(tài)度，不應(yīng)對患者的問題或疑慮表示不耐煩或不屑一顧。只有用準(zhǔn)確的語言和溫和的態(tài)度，我們才能讓患者感到舒適，并促進(jìn)有效的溝通。
第四段：細(xì)節(jié)和解釋的重要性（200字）。
在醫(yī)護(hù)溝通中，細(xì)節(jié)和解釋的傳達(dá)也是十分關(guān)鍵的。我們應(yīng)該向患者詳細(xì)解釋疾病的原因、治療的方式和可能的副作用，以及存在的風(fēng)險和機會等方面的細(xì)節(jié)。這樣可以幫助患者更好地理解自己的狀況，并主動配合醫(yī)療措施。此外，我們還應(yīng)該鼓勵患者提出問題，并給予耐心和詳盡的解答，以使患者在接受治療的過程中不再迷惑和困擾。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（200字）。
醫(yī)護(hù)溝通是一個需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該定期參加培訓(xùn)課程，提升自己的溝通技巧，并及時反思和改進(jìn)自己的不足之處。此外，我們還可以通過參與團隊討論或?qū)W術(shù)交流活動，與同行學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，以提高整體醫(yī)護(hù)團隊的溝通水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)：醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的醫(yī)護(hù)溝通能夠提高醫(yī)療質(zhì)量。通過傾聽和尊重、準(zhǔn)確的語言和溫和的態(tài)度、傳遞細(xì)節(jié)和解釋以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員能夠與患者建立起良好的信任關(guān)系，并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。因此，我相信在今后的醫(yī)務(wù)工作中，我會繼續(xù)努力提升自己的醫(yī)護(hù)溝通能力，為患者帶來更好的健康效果。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十三
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十四
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實踐。
首先，1。應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十五
人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!
在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當(dāng)然，發(fā)聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應(yīng)”，從而來塑造和維護(hù)自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當(dāng)老好人。
在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。
在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至?xí)┨缋?，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應(yīng)得利益。
在與同事和上司的交往中，適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ?，總是能夠?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關(guān)系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!
處理職場的人際關(guān)系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。
在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認(rèn)同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。
忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十六
只要護(hù)士有交流愿望，雙方的溝通就有了基礎(chǔ)。但是，只有愿望還不夠，還需善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂于又善于與病人溝通，對提高護(hù)理水平大有幫助。醫(yī)護(hù)人員溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限
于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話;病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些
覺默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在
談話開始時，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，
對病人熱過度，也會收到相反的效果。
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛。”護(hù)士回答：“吃片去痛片吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”
病人和護(hù)士談話時，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有一名護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得高傲不凡，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏
感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺澹@一信息反使病人增加疑慮。在
臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交
待清的事還反復(fù)問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平
靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘;而對護(hù)士來說，則可能由于她
說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談
話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。
談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯?！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯?”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。
第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以
便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時
停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信
息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時，也可運用沉默的手
段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的
最簡單方法是適時發(fā)問。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十七
溝通
心得體會
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
卡耐基說過：一個人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多 85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
【溝通心得體會】
溝通心得體會
職場溝通心得體會
學(xué)習(xí)溝通心得體會
工作溝通心得體會
非暴力溝通心得體會
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十八
又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達(dá)成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十九
時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學(xué)到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細(xì)微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
醫(yī)護(hù)溝通心得篇二十
溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達(dá)成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會、結(jié)拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級太多、下情無法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項改革措施。
溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。
良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。
企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應(yīng)，同時員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。
管理階級不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個角落，如此運作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。
“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。
“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創(chuàng)造雙贏的局面。
一般人通常只聽進(jìn)對方說話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時，你必須很專心。當(dāng)員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應(yīng)。
聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預(yù)設(shè)立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。
聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。
深度匯談（dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。
參與深度匯談尚有4項基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣?！叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇一
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項培訓(xùn)活動：認(rèn)真進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考、結(jié)合實際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：
一、通過學(xué)習(xí)，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。
二、通過學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，掌握了一些方法。
本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識的教育，填補了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認(rèn)識水平，看到了許多自己以前沒有認(rèn)識到的問題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真進(jìn)行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個全新的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)的七個主要因素和一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽、語言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。
三、通過學(xué)習(xí)，我開拓了視野，更新了管理理念
通過對與管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工(能力強，態(tài)度差)還可以細(xì)化為態(tài)度有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退?，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實際，更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇二
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它不僅是醫(yī)生和患者之間傳遞信息的橋梁，更是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基石。在長期的醫(yī)護(hù)實踐中，我深深體會到了醫(yī)護(hù)溝通的重要性，并積累了一些心得體會。
第二段：語言的力量。
語言是醫(yī)護(hù)溝通中最常用的工具之一，正確的語言表達(dá)可以讓患者更好地理解疾病的性質(zhì)和治療方案，從而建立起信任和合作的關(guān)系。我學(xué)會了用簡單易懂的語言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。此外，我也注意到語調(diào)和語氣的重要性，在與患者交談時要親切和善意，讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。
第三段：傾聽的藝術(shù)。
在醫(yī)護(hù)溝通中，傾聽遠(yuǎn)比說話重要。每個患者都有自己的疼痛和苦惱，而我們作為醫(yī)生和護(hù)士，需要傾聽他們的故事。我會定期開展一對一的患者訪談，讓他們暢所欲言，將自己的內(nèi)心世界完全展示出來。傾聽不僅是一種尊重，更是建立起良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
第四段：情感的適度表達(dá)。
醫(yī)護(hù)工作者不僅要提供專業(yè)的治療和護(hù)理，還需要表達(dá)情感。合適的情感表達(dá)可以讓患者感受到我們的關(guān)心和支持，增強治療的效果。但是在表達(dá)情感時，我們也需要保持適度，不可過度情緒化，尊重患者的個體差異。毫無疑問，情感的適度表達(dá)可以為患者帶來溫暖和安慰。
第五段：非語言的溝通方式。
醫(yī)護(hù)溝通并不僅限于語言交流，非語言溝通也是非常重要的一部分。例如，我會通過微笑、肢體語言和眼神交流給患者傳遞一種積極的信息。此外，合適的觸碰和肢體接觸也可以傳遞一種溫柔和關(guān)懷，增強醫(yī)患之間的信任和情感紐帶。
總結(jié)段：從語言的力量、傾聽的藝術(shù)、情感的適度表達(dá)到非語言的溝通方式，我在醫(yī)護(hù)溝通中積累了許多心得體會。良好的醫(yī)護(hù)溝通可以緩解患者的痛苦和恐懼，不僅是醫(yī)患之間的橋梁，更是醫(yī)學(xué)工作成功的關(guān)鍵。作為醫(yī)護(hù)工作者，我們應(yīng)該不斷提高自己的溝通技巧，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇三
最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個問題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過的erp產(chǎn)品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對erp的見解。
首先，我想談一下我對erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning），通俗一點講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險。
在一家企業(yè)中，一個員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打印；再比如用人成本，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實一人也可以負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復(fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，erp能為客戶帶來價值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然，一款好的erp能給客戶帶來的價值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。
了解了erp能做什么后，那么接下來就是erp要怎么做？本次只談及erp的設(shè)計思路，不包含具體的功能流程設(shè)計。
根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來哪些價值，再設(shè)計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個其實對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個產(chǎn)品設(shè)計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會讓erp更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。
erp通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品后總結(jié)出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。
假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進(jìn)行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對客戶進(jìn)行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應(yīng)商采購，所以我們也需要對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理；采購?fù)旰蠊?yīng)商會找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務(wù)去付款了，財務(wù)在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)報表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款erp系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個核心模塊。
判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場占有率+客戶付費率（大企業(yè)內(nèi)部自研erp除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個erp這么好那么好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負(fù)責(zé)過的saas版erp的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。
本人之前參與和負(fù)責(zé)過多個自研的saas版erp，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建erp項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測未來零代碼搭建erp系統(tǒng)將會是主流。
因為零代碼搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢必會成為主流。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇四
建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅可以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)愛意識和職業(yè)素養(yǎng)，建立彼此的信任感;醫(yī)護(hù)患溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了醫(yī)護(hù)患溝通技巧，供你閱讀參考。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、
搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要。
的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
0.5～1.2米;社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1.2～3.5米;公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7米。護(hù)士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對患兒的摟抱、撫摸的效果已在前面敘述過。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇五
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和-諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的發(fā)展，推進(jìn)社會的'進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和-諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇六
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能夠改善患者的治療效果、減少不良事件的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。經(jīng)過多年的臨床實踐，我深感醫(yī)護(hù)溝通的重要性，總結(jié)了一些心得體會，以期能更好地服務(wù)患者，提升醫(yī)療質(zhì)量。
首先，溝通的基礎(chǔ)是尊重。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要尊重每一個患者，無論其社會地位、經(jīng)濟條件如何。尊重患者的意愿、需求和隱私，不把他們當(dāng)作疾病的“案例”，而是作為一個完整的人來對待。我們要學(xué)會傾聽，認(rèn)真聽取患者表達(dá)的意見和疑慮，并及時給予回應(yīng)。尊重患者的意見和選擇能夠提高患者對治療的信任度，增加治療的依從性，進(jìn)一步促進(jìn)康復(fù)。
其次，語言表達(dá)要簡明扼要。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要善于用淺顯易懂的語言與患者交流。避免使用專業(yè)術(shù)語或難以理解的醫(yī)學(xué)知識，以免讓患者感到迷惑和無助。尤其在解釋疾病、治療方案等重要內(nèi)容時，應(yīng)用常人所能理解的詞匯和簡潔有力的語言進(jìn)行表達(dá)，讓患者能夠明白自己的病情和治療進(jìn)程。通過使用易懂的語言進(jìn)行溝通，能夠增強與患者的交流，減少誤解和不合理的期望，提升醫(yī)患雙方的滿意度。
再次，注重非語言交流。醫(yī)護(hù)人員在與患者交流時，不僅僅是言語的表達(dá)。我們還可以通過面部表情、姿勢、眼神等非語言因素來傳遞信息和情感。面帶微笑，溫和而親切的表情能夠讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和溫暖。在與患者交談時，保持良好的姿勢面對患者，保持適度的眼神接觸，能夠讓患者感到被重視和關(guān)注，為溝通營造舒適和融洽的氛圍。
然后，尊重患者的情緒。面對患者的情緒波動，我們要充分理解和尊重。很多患者在面對疾病時會產(chǎn)生焦慮、恐懼、絕望等負(fù)面情緒。我們要設(shè)身處地地去理解他們的情緒，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С帧τ诨颊叩谋г购驮寡?，我們要做到心平氣和，不急不躁，耐心傾聽，及時解決患者的疑慮和問題。通過注重患者的情緒溝通，能夠有效緩解患者的焦慮情緒，提升治療效果。
最后，加強團隊合作。醫(yī)療團隊的合作配合是醫(yī)護(hù)溝通的重要環(huán)節(jié)之一。在醫(yī)院的日常工作中，我們要加強協(xié)作，形成密切配合的團隊合作。醫(yī)生、護(hù)士、藥師、技師等各個崗位的人員應(yīng)互相溝通、理解和支持，共同協(xié)作完成患者的綜合治療。提供一體化的醫(yī)療服務(wù)，將有助于提高患者的滿意度以及治療效果。同時，醫(yī)務(wù)人員之間的良好溝通也有助于減少工作上的疏漏和錯誤。
總之，良好的醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過尊重患者、簡明扼要的語言表達(dá)、注重非語言交流、尊重患者的情緒以及加強團隊合作，可以建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升溝通技巧，更好地服務(wù)于患者，建立起和諧與信任的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇七
醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通一直被認(rèn)為是醫(yī)療工作中最重要的一環(huán)。良好的溝通可以提高患者的滿意度，加強醫(yī)患信任，減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力等等。然而，在實踐中醫(yī)護(hù)溝通卻并不是那么容易。醫(yī)護(hù)人員需要去掌握溝通技巧，學(xué)習(xí)如何與患者建立一種溫暖、真誠和有效的聯(lián)系，解決病患的顧慮和問題。在長期的醫(yī)療實踐中，我積累了很多關(guān)于如何提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得，希望可以與大家分享。
提高溝通能力是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的關(guān)鍵因素。醫(yī)護(hù)人員需要學(xué)習(xí)如何表達(dá)清晰、簡潔的信息，如何傾聽患者的訴求，理解對方需要的信息。例如，醫(yī)生需要使用淺顯易懂的話語解釋疾病，描述醫(yī)療程序和風(fēng)險；護(hù)士也需要通過細(xì)心的態(tài)度和言談，消除患者的緊張情緒和恐懼心理。提高溝通能力可以加強醫(yī)患信任，改善醫(yī)療效果，促進(jìn)患者對醫(yī)療的理解和自我治療意識的提高。
第三段：增強情感交流。
情感交流在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中至關(guān)重要。良好的情感交流可以提高醫(yī)患間的互信和理解。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員與患者建立起一定的情感聯(lián)系時，患者會更愿意分享他們的需求、情感和想法。例如，當(dāng)患者在病床上惆悵時，護(hù)士可以在他的床前坐一會兒，通過關(guān)注和問候，鼓勵患者積極應(yīng)對健康問題。或者，醫(yī)生在術(shù)前與患者交流，傾聽患者的擔(dān)憂，給予精神上的安慰，從而減少患者的恐懼和緊張情緒。情感交流是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的必備技巧和精髓。
第四段：病情解釋和教育。
病情解釋和教育是提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的重要手段。病情解釋和教育可以使患者更加全面地了解自身的病情，從而積極地參與治療和恢復(fù)過程。通過病情解釋和教育，醫(yī)護(hù)人員可以讓患者了解到醫(yī)療程序、手術(shù)風(fēng)險、術(shù)后護(hù)理等信息，提高患者對醫(yī)療的信任和認(rèn)可，從而達(dá)到更好的治療效果。例如，醫(yī)生可以借助圖表、圖片等效果好的工具，對患者進(jìn)行病情解釋，以增強患者的理解和信心。
第五段：重視科學(xué)合理的醫(yī)療護(hù)理。
在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理也是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)患者病情的不同，給予不同的醫(yī)療護(hù)理，從而提高治療效果和患者的滿意度。例如，對于疼痛患者，護(hù)士和醫(yī)生可以合理地使用鎮(zhèn)痛藥物，引導(dǎo)患者進(jìn)行合理的疼痛處理，以減輕患者的不適感和痛苦。此外，在醫(yī)療護(hù)理中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序也至關(guān)重要，醫(yī)護(hù)人員必須遵循標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，以保證醫(yī)療效果和患者的安全性。
總結(jié)。
醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能改善醫(yī)療效果和患者的滿意度。通過提高溝通能力，增強情感交流，病情解釋和教育，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理等方法，可以提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通效果，獲得健康和滿意的治療。在今后的醫(yī)療工作中，我們醫(yī)護(hù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，提高溝通能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇八
醫(yī)患溝通一直是醫(yī)療行業(yè)中的難題，良好的醫(yī)患溝通能夠增強醫(yī)患之間的信任、減少誤解和矛盾，從而提高醫(yī)療效果和患者滿意度。現(xiàn)在，許多醫(yī)療機構(gòu)都將加強醫(yī)患溝通作為日常工作之一，但醫(yī)患溝通仍然存在一些問題。在本文中，將分享幾種提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得和體會。
一、傾聽患者，了解患者需求。
醫(yī)生在接治患者時，應(yīng)該重視傾聽患者的訴求，理解患者的需求和心理狀況。有時候患者會表達(dá)出自己的不適和疑慮，醫(yī)生應(yīng)該認(rèn)真聆聽，尊重患者的意愿和價值觀，及時解答患者的疑問，提供必要的幫助和建議。在面對患者的疾病問題時，醫(yī)生不應(yīng)該急于做出診斷和治療方案，而是通過詢問患者詳細(xì)的病史和癥狀，全面評估患者的身體狀況，做到精準(zhǔn)、個性化地治療。
二、簡明扼要地表達(dá)醫(yī)療信息。
面對不同患者，醫(yī)生應(yīng)該采用不同的溝通方式和語言。在向患者傳達(dá)醫(yī)療信息時，應(yīng)該簡明扼要，避免使用專業(yè)術(shù)語和技術(shù)性的語言，讓患者能夠聽懂醫(yī)生的話，并且明白自己病情的嚴(yán)重性和治療方案。醫(yī)生還應(yīng)該深入了解患者的文化背景與心理特點，避免言語和行為上的誤解和沖突，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
良好的醫(yī)患溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流。醫(yī)生應(yīng)該主動聯(lián)絡(luò)患者，關(guān)注患者的感受和情緒，通過言談舉止和體態(tài)語言來傳遞同情、鼓勵和安慰。由于很多患者在面對疾病時，會感到沮喪、恐懼和焦慮，醫(yī)生應(yīng)該教給患者一些應(yīng)對之道，告訴他們疾病是可以治療的，讓患者感到有信心和希望，緩解患者心理壓力。
四、認(rèn)真處理醫(yī)患矛盾和投訴。
在醫(yī)院工作中，難免會發(fā)生醫(yī)患之間的矛盾和投訴。如何妥善處理這些問題，是醫(yī)生和醫(yī)院管理人員需要認(rèn)真思考的問題。醫(yī)生應(yīng)該積極與患者溝通，聽取患者的意見和建議，尊重患者的人格尊嚴(yán)。當(dāng)患者投訴時，醫(yī)生要虛心接受，認(rèn)真調(diào)查原因，盡快給予答復(fù)并處理，避免抱怨升級。另外，醫(yī)生也需要關(guān)注自己的言行舉止，增強自己的職業(yè)素養(yǎng)，避免出現(xiàn)過失和差錯。
提高醫(yī)護(hù)溝通不是單靠醫(yī)生一個人就可以實現(xiàn)的，需要整個醫(yī)療團隊的共同努力。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該加強溝通協(xié)作，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。在溝通和協(xié)作的過程中，應(yīng)該尊重彼此的專業(yè)和責(zé)任，關(guān)注患者的整體狀況，根據(jù)患者的需要量身定制治療方案和護(hù)理計劃。
結(jié)語。
維護(hù)醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院開展工作的基礎(chǔ)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。面對不同的患者，醫(yī)生應(yīng)該調(diào)整自己的溝通方式和語言，關(guān)注患者的情感需求，注重與患者之間的互動。同時，加強醫(yī)護(hù)團隊的溝通協(xié)作，提高工作效率和患者滿意度。這些做法不僅可以提高醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院的競爭力，更可以讓廣大患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫暖與關(guān)愛。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇九
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)
溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細(xì)聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。 一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念 國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十一
醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過程中與病患的溝通非常重要，合理的溝通方式可以增強患者的信任和安全感，同時也對醫(yī)生的工作產(chǎn)生積極的影響。提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的技巧需要關(guān)注以下幾個方面。
一、注重語言表達(dá)。
語言表達(dá)是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通中最基本的方式，因此，巧妙的表達(dá)方式可以增加患者對醫(yī)生的信任感。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)有耐心地聽取患者的意見，并且經(jīng)常使用簡單易懂的語言來解釋診斷結(jié)果和治療方案。在面對病情更加嚴(yán)重的患者時，醫(yī)護(hù)人員要選擇更加柔和的語氣，不要一味地給予簡單的建議和告知行動。
二、掌握身體語言。
在醫(yī)護(hù)人員與患者接觸的過程中，身體語言和面部表情非常重要，這項技能被稱為非語言溝通。醫(yī)生的坐姿、走路和視線方向可能會對患者產(chǎn)生影響。了解和使用正確的非語言技巧可增加患者的信任，并減少與患者的沖突。另外，面部表情的選擇也至關(guān)重要。對于一些較為嚴(yán)重的情況，醫(yī)生需要保持鎮(zhèn)靜的面容，以緩解患者的情緒。
三、適宜的時間與場景。
時機和場景非常重要。人和人之間是有差異性的，患者需要特定的溝通時間和地點。在較為嚴(yán)重的狀況下，建議找一個比較安靜的地方，讓患者能夠更好地集中精力聽取醫(yī)生的建議。比如，在診斷結(jié)果出來之前，需要讓患者時刻感受到支持和關(guān)懷。在閒扯的時候，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)找到一個更加輕松的場合，以幫助患者更好地釋放自己的心理壓力。
四、建立互信。
建立互信的關(guān)系對于醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通有非常積極的影響。醫(yī)生需要證明自己對患者的認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時借此過程中獲得患者的信任。當(dāng)患者與醫(yī)生建立了互信的關(guān)系，患者會更加積極地配合醫(yī)生的治療方案，保持全方位的溝通，并采取一系列的正確的行動。
五、加快信息傳遞。
在信息傳遞方面，沒必要嚴(yán)格遵循各種規(guī)定，實際上，通過患者的反饋可以得到很好的評價。在患者需要了解相關(guān)信息的時候，要做到簡明扼要，直接了當(dāng)?shù)亟o出答案，讓患者明白自己的狀態(tài)，并清楚自己在控制這種狀況上面所采取的措施。在選擇醫(yī)生和醫(yī)院的過程中，可以通過與患者的良好溝通提高工作表現(xiàn)，吸引更多的患者前來選擇。
總之，加強醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通，并不是簡單的技巧，需要我們在實踐中不斷總結(jié)和總結(jié)，才能夠做到更好的服務(wù)。通過以上幾個方面的掌握，我們可以建立良好的醫(yī)療關(guān)系，提高這項重要技能的水平，并為患者提供更好的診療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十二
第一段：引入概念和重要性（200字）。
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)生和護(hù)士與患者之間進(jìn)行有效溝通的過程，是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)護(hù)溝通能夠促進(jìn)患者和醫(yī)務(wù)人員之間的相互理解，提高醫(yī)療質(zhì)量。在我接觸醫(yī)護(hù)溝通的過程中，我深深地認(rèn)識到了它的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：傾聽和尊重是關(guān)鍵（200字）。
在醫(yī)護(hù)溝通中，傾聽和尊重是至關(guān)重要的。患者往往需要有人傾聽他們的痛苦和困擾，并給予關(guān)懷和支持。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該學(xué)會專注地傾聽患者的訴說，傳遞出我們的關(guān)心和體諒。此外，我們還應(yīng)該尊重患者的權(quán)利和意見，給予他們決定自己治療方案的自主權(quán)。只有通過傾聽和尊重，我們才能與患者建立起良好的信任關(guān)系。
第三段：語言和態(tài)度要確切（200字）。
在醫(yī)護(hù)溝通中，語言和態(tài)度的選擇也非常重要。我們應(yīng)該學(xué)會使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)或難懂的術(shù)語，以免讓患者感到困惑。我們還應(yīng)該保持耐心和友好的態(tài)度，不應(yīng)對患者的問題或疑慮表示不耐煩或不屑一顧。只有用準(zhǔn)確的語言和溫和的態(tài)度，我們才能讓患者感到舒適，并促進(jìn)有效的溝通。
第四段：細(xì)節(jié)和解釋的重要性（200字）。
在醫(yī)護(hù)溝通中，細(xì)節(jié)和解釋的傳達(dá)也是十分關(guān)鍵的。我們應(yīng)該向患者詳細(xì)解釋疾病的原因、治療的方式和可能的副作用，以及存在的風(fēng)險和機會等方面的細(xì)節(jié)。這樣可以幫助患者更好地理解自己的狀況，并主動配合醫(yī)療措施。此外，我們還應(yīng)該鼓勵患者提出問題，并給予耐心和詳盡的解答，以使患者在接受治療的過程中不再迷惑和困擾。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（200字）。
醫(yī)護(hù)溝通是一個需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該定期參加培訓(xùn)課程，提升自己的溝通技巧，并及時反思和改進(jìn)自己的不足之處。此外，我們還可以通過參與團隊討論或?qū)W術(shù)交流活動，與同行學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，以提高整體醫(yī)護(hù)團隊的溝通水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)：醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的醫(yī)護(hù)溝通能夠提高醫(yī)療質(zhì)量。通過傾聽和尊重、準(zhǔn)確的語言和溫和的態(tài)度、傳遞細(xì)節(jié)和解釋以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員能夠與患者建立起良好的信任關(guān)系，并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。因此，我相信在今后的醫(yī)務(wù)工作中，我會繼續(xù)努力提升自己的醫(yī)護(hù)溝通能力，為患者帶來更好的健康效果。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十三
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十四
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實踐。
首先，1。應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十五
人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!
在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當(dāng)然，發(fā)聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應(yīng)”，從而來塑造和維護(hù)自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當(dāng)老好人。
在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。
在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至?xí)┨缋?，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應(yīng)得利益。
在與同事和上司的交往中，適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ?，總是能夠?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關(guān)系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!
處理職場的人際關(guān)系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。
在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認(rèn)同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。
忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十六
只要護(hù)士有交流愿望，雙方的溝通就有了基礎(chǔ)。但是，只有愿望還不夠，還需善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂于又善于與病人溝通，對提高護(hù)理水平大有幫助。醫(yī)護(hù)人員溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限
于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話;病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些
覺默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在
談話開始時，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，
對病人熱過度，也會收到相反的效果。
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛。”護(hù)士回答：“吃片去痛片吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”
病人和護(hù)士談話時，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有一名護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得高傲不凡，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏
感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺澹@一信息反使病人增加疑慮。在
臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交
待清的事還反復(fù)問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平
靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘;而對護(hù)士來說，則可能由于她
說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談
話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。
談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯?！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯?”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。
第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以
便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時
停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信
息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時，也可運用沉默的手
段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的
最簡單方法是適時發(fā)問。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十七
溝通
心得體會
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
卡耐基說過：一個人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多 85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
【溝通心得體會】
溝通心得體會
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學(xué)習(xí)溝通心得體會
工作溝通心得體會
非暴力溝通心得體會
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十八
又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達(dá)成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十九
時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學(xué)到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細(xì)微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
醫(yī)護(hù)溝通心得篇二十
溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達(dá)成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會、結(jié)拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級太多、下情無法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項改革措施。
溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。
良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。
企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應(yīng)，同時員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。
管理階級不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個角落，如此運作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。
“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。
“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創(chuàng)造雙贏的局面。
一般人通常只聽進(jìn)對方說話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時，你必須很專心。當(dāng)員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應(yīng)。
聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預(yù)設(shè)立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。
聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。
深度匯談（dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。
參與深度匯談尚有4項基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣?！叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。