通過總結心得體會，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法，提高自己的實踐能力。利用圖表和數(shù)據(jù)等方式，更形象地展示總結的重要信息。以下是一些精選的心得體會范文，供大家參考學習，希望對大家的總結寫作有所幫助。
企業(yè)員工手冊心得體會篇一
通過參與《/員工手冊》培訓學習，我對公司的各種規(guī)章制度有了更深化的了解，心得體會如下：
1.“四小時復命制”讓我深刻體會到，無論工作完成與否，都要準時的向領導匯報，能完成更好，不能完成，領導也會給我指導的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很簡單耽擱事情，拖延工作進度。這也讓我明白了，加強工作執(zhí)行力是特別重要的，堅決摒棄拖拉敷衍。
2.嚴格的工作調用制度：無論是平級還是越級調用，都要和自己的直接上級領導溝通，而不能擅自離開自己的本職崗位，影響了工作進度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以肯定要先干好自己的工作，再接受其他任務。
3.嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間：不遲到不早退，培育堅韌的工作抑制，樹立端正的工作態(tài)度。
4.加強會議紀律：參與會議時，切記要將手機調到靜音狀態(tài)，以免影響主持會議領導的思緒。
5.遵守辦公禮儀：端正工作態(tài)度，提高工作樂觀性。正確的工作動機不僅是為了物質嘉獎，而是一股精神力氣，有了工作信念，好的工作作風，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作態(tài)度的同時，也增加了我們的集體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增加個人的榮譽心，時刻提示自己，端正行為作風，努力為公司做出自己的一點貢獻，同時實現(xiàn)個人的價值。
6.喜愛公司，把公司當做自己的家：從我做起，從小事做起，節(jié)省水電、辦個資源，樹立艱苦樸實的`生活作風。
今日的《/員工手冊》學習時間雖然不長，但是感受頗深。對公司的各種規(guī)章制度的學習，不是一時的事情，而是要時刻貫徹在工作中，這樣我們才能根據(jù)公司的條例來約束自己的行為，找出自己平常工作的不足，將各項制度落實到實處，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的進展盡自己的綿薄之力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇二
隨著企業(yè)競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始意識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性。而企業(yè)哲學手冊則成為了一種重要的工具，幫助企業(yè)建立和傳承企業(yè)文化。在我所任職的公司中，我們也有自己獨特的企業(yè)哲學手冊。通過深入學習和實踐，我有了一些關于企業(yè)哲學手冊的體會和心得。下面將通過五個部分來展開闡述。
首先，企業(yè)哲學手冊強調了價值觀和道德倫理。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了公司的核心價值觀和道德規(guī)范。這不僅讓員工清楚自己所處的環(huán)境和期望，也為員工提供了一個明確的行為指南。在企業(yè)中，人的因素是最關鍵的，而價值觀和道德倫理的指導可以提高員工的道德水平和品質，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過遵循企業(yè)哲學手冊中的價值觀和道德倫理，我感受到了企業(yè)文化的力量，讓我更有自信和動力去發(fā)展自己。
其次，企業(yè)哲學手冊強調了人文關懷和團隊協(xié)作。在我們的企業(yè)哲學手冊中，提到了建立一個積極的工作氛圍和注重員工的個別需求。這種人文關懷的理念不僅可以增加員工的工作滿意度，也可以增強員工的忠誠度。同時，企業(yè)哲學手冊也強調了團隊協(xié)作的重要性。通過團隊的合作，我們可以更好地完成任務，提高工作效率。在實際工作中，我學到了與他人合作的重要性，以及如何傾聽和尊重他人的觀點。這種團隊意識的培養(yǎng)，不僅對于個人的成長有幫助，也對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
第三，企業(yè)哲學手冊強調了創(chuàng)新和追求卓越。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了創(chuàng)新的重要性，鼓勵員工提出新的想法和方式。在這個快速變化的時代，只有不斷創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐。而追求卓越則是企業(yè)的目標之一。通過追求卓越，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和技術能力，成為行業(yè)的領導者。通過參與創(chuàng)新項目和追求卓越的過程，我學到了如何超越自己的舒適區(qū)，不斷進步。只有不斷學習和創(chuàng)新，我們才能有競爭力，保持企業(yè)的領先地位。
第四，企業(yè)哲學手冊強調了流程管理和結果導向。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了流程管理的重要性，強調了規(guī)范化和標準化的作業(yè)流程。通過流程管理，我們可以提高工作效率，降低錯誤率。同時，企業(yè)哲學手冊也強調了結果導向的理念，強調了完成任務的重要性。通過流程管理和結果導向的實踐，我學到了如何高效地處理工作，以及如何把握重點，達成目標。
最后，企業(yè)哲學手冊強調了持續(xù)學習和反思。在我們的企業(yè)哲學手冊中，鼓勵員工積極學習和不斷反思。在不斷變化的市場和行業(yè)中，只有不斷學習新知識和技能，我們才能跟上潮流。而通過反思，我們可以不斷總結經(jīng)驗教訓，改進自己的方法和思維。通過持續(xù)學習和反思的實踐，我真切感受到了自我提升的重要性，也為自己的職業(yè)發(fā)展做好了規(guī)劃。
總之，企業(yè)哲學手冊是企業(yè)文化傳承和發(fā)展的重要工具。通過學習和實踐企業(yè)哲學手冊，我感受到了價值觀和道德倫理的力量，學到了團隊協(xié)作和創(chuàng)新的重要性，以及流程管理和結果導向的重要性。同時，持續(xù)學習和反思也為我提供了成長和進步的機會。作為一名員工，我將繼續(xù)貫徹企業(yè)哲學手冊中的理念和原則，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
企業(yè)員工手冊心得體會篇三
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的企業(yè)開始意識到，一個完備的企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準則起著至關重要的作用。在我剛加入某企業(yè)時，我也接觸到了企業(yè)手冊，并從中獲得了不少啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我對企業(yè)手冊的一些心得體會。
第一段：了解企業(yè)的文化和價值觀。
企業(yè)手冊作為企業(yè)的規(guī)章制度和行為準則，首先通過對企業(yè)的文化和價值觀的介紹，讓員工了解并深入貫徹企業(yè)的核心價值觀念。在企業(yè)手冊中，我明確了企業(yè)的使命、愿景和價值觀等內容，使我對企業(yè)的定位和目標有了更深入的理解。在工作中，我始終以企業(yè)的價值觀為指導，準確把握企業(yè)對員工的要求，并努力與企業(yè)保持一致。
第二段：規(guī)范員工行為和要求。
企業(yè)手冊不僅明確了企業(yè)的文化和價值觀，還對員工的行為和要求進行了規(guī)范。作為員工，我們應該清楚地知道我們在企業(yè)中的角色和責任，明確自己的職責范圍和工作目標。企業(yè)手冊中的行為準則將員工的工作行為進行了明確的規(guī)定，例如如何與同事相處、如何處理工作中的問題、如何遵守企業(yè)的紀律等。這些規(guī)定讓我明確了在工作中應該做什么，不該做什么，并且要求我對自己的行為負責。
第三段：提升自身素質和能力。
企業(yè)手冊中不僅明確了員工的工作行為和規(guī)范，還提供了培訓和發(fā)展的機會，鼓勵員工不斷提升自身的素質和能力。在企業(yè)手冊中，我發(fā)現(xiàn)了許多關于培訓和學習的條款，為員工提供了豐富多樣的培訓課程和學習資源。通過參加這些培訓和學習活動，我不僅提高了自身的專業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。這些培訓機會為我提供了不斷進步和成長的平臺。
第四段：加強溝通和合作能力。
企業(yè)手冊還規(guī)定了員工之間的溝通與合作的方式和要求，鼓勵員工建立良好的工作關系和互助精神。通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)非常重視團隊合作和共享精神，注重員工之間的協(xié)作和交流。在實際工作中，我始終積極參與團隊討論和合作項目，提高了自己的溝通和合作能力，也與同事建立了良好的合作關系。這種溝通與合作的精神使我們能夠更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和問題。
第五段：遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
企業(yè)手冊規(guī)定的各種規(guī)章制度和行為準則，都是企業(yè)對員工的要求和期望。作為員工，我們要嚴格遵守這些規(guī)定，始終保持良好的職業(yè)道德和行為操守。在實際工作中，我始終遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，如準時上下班、保守企業(yè)機密、對客戶真誠待人等。這些準則的遵守不僅能夠維護企業(yè)的形象和利益，也能提高自身的職業(yè)素質和競爭力。
總結：
通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)的文化和價值觀，明確了自己的角色和責任，提升了自身的素質和能力，加強了溝通和合作能力，并嚴格遵守了企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準則起到了至關重要的作用。對于員工而言，遵守企業(yè)手冊的規(guī)定，不僅有助于保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，也有助于實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。我相信，只有在員工積極遵守企業(yè)手冊的基礎上，企業(yè)才能夠實現(xiàn)更好的發(fā)展和成功。
企業(yè)員工手冊心得體會篇四
依據(jù)總行要求，全行職工在行內部掀起了“學守則、講合規(guī)”的學習/員工手冊的熱潮。現(xiàn)將自己學習的心得體會陳述如下：通過近段時期對規(guī)范化服務和加強制度建設的學習，使我深刻地意識到學習/員工行為的重要性和必定性。
古人說“不以法規(guī)，不成方園”。我們農商行要實現(xiàn)科學有效的管理，就必規(guī)范/員工行為規(guī)范，做到有規(guī)可循，違規(guī)必究。難以想象沒有制度的企業(yè)，是沒有勝利的/員工行為規(guī)范，是難以完成有效經(jīng)營目標的。有了好的制度規(guī)范，才能保證/員工能科學地，行之有效地執(zhí)行領導者的決策。加強對行為規(guī)范的`學習﹑理解﹑把握﹑便于在實際工作中執(zhí)行。
通過對規(guī)范化服務的學習，使我深刻的熟悉到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此，本人在今后的工作中，在處理業(yè)務時要根據(jù)業(yè)務流程和操作程序，做到精確﹑快捷﹑高效。留意傾聽客戶提出的看法和要求，了解客戶所辦業(yè)務的需求，根據(jù)客戶的意愿完成交易。只有仔細履行工作職責和規(guī)范行為準則，只有依靠建全的制度與優(yōu)質文明的服務，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地進展。
只有通過強化教育，讓/員工明確嚴格執(zhí)行制度就是自我愛護的道理，才能增加/員工的責任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴格執(zhí)行制度變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。
國有國法，行有行規(guī)。合理的/員工行為規(guī)范應被視為銀行內部的一項風險管理活動。農商行需要建立全新的合規(guī)文化管理，以實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標，這已是銀行業(yè)內早有的共識。特殊是在目前銀行業(yè)經(jīng)營機制嬗變，盈利模式發(fā)生深刻變化的時期，來自某些決策層和操作層有悖于職業(yè)準則，有章不循、有禁不止行為日甚的狀況下，培育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對增加全/員合規(guī)意識，防范案件和違規(guī)違紀問題的發(fā)生，確保銀行深化改革和業(yè)務經(jīng)營順當進展具有重要作用和深遠的現(xiàn)實意義。
/員工行為是銀行文化的重要組成部分，構成銀行文化的核心要素。/員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為掌握合規(guī)風險，實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標，通過制定和實施一系列對制度、標準和程序，建立企業(yè)良好的/員工行為規(guī)范文化，主動使自己的經(jīng)營管理行為與合規(guī)法律、規(guī)章和準則相結合、相全都的動態(tài)管理過程。
通過這段時間對規(guī)范化服務和加強制度建設的學習，使本人深刻熟悉到了學習/員工行為的重要性和必定性。為了農商行穩(wěn)步建全的進展，本人需要不懈的學習和與時俱進工作。
企業(yè)員工手冊心得體會篇五
通過參加《員工手冊》培訓學習，我對公司的各種規(guī)章制度有了更深入的了解，心得體會如下：
1、“四小時復命制”讓我深刻體會到，無論工作完成與否，都要及時的向領導匯報，能完成更好，不能完成，領導也會給我指導的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很容易耽誤事情，拖延工作進度。這也讓我明白了，加強工作執(zhí)行力是非常重要的，堅決摒棄拖拉敷衍。
2、嚴格的工作調用制度：無論是平級還是越級調用，都要和自己的直接上級領導溝通，而不能擅自離開自己的本職崗位，影響了工作進度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以一定要先干好自己的工作，再接受其他任務。
3、嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間：不遲到不早退，培養(yǎng)頑強的工作抑制，樹立端正的工作態(tài)度。
4、加強會議紀律：參加會議時，切記要將手機調到靜音狀態(tài)，以免影響主持會議領導的思緒。
5、遵守辦公禮儀：端正工作態(tài)度，提高工作積極性。正確的工作動機不僅是為了物質獎勵，而是一股精神力量，有了工作信念，好的工作作風，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作態(tài)度的同時，也增強了我們的集體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增強個人的榮譽心，時刻提醒自己，端正行為作風，努力為公司做出自己的一點貢獻，同時實現(xiàn)個人的價值。
6、熱愛公司，把公司當做自己的家：從我做起，從小事做起，節(jié)約水電、辦個資源，樹立艱苦樸素的生活作風。
今天的《員工手冊》學習時間雖然不長，但是感觸頗深。對公司的各種規(guī)章制度的學習，不是一時的事情，而是要時刻貫徹在工作中，這樣我們才能按照公司的條例來約束自己的行為，找出自己平時工作的不足，將各項制度落實到實處，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇六
第一段：介紹企業(yè)哲學手冊的背景和意義（約200字）
企業(yè)哲學手冊是一種企業(yè)文化建設的重要工具，它主要圍繞著企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營理念以及行為準則展開，旨在引導企業(yè)的員工秉持共同的價值觀念和道德規(guī)范，從而推動企業(yè)的發(fā)展與進步。企業(yè)哲學手冊對于提升企業(yè)的整體素質、塑造企業(yè)的形象、促進員工的自我提升以及增強企業(yè)的凝聚力和向心力具有重要的意義。
第二段：對比企業(yè)哲學手冊的應用前后，帶來的變化和收獲（約300字）
在我們企業(yè)中，隨著企業(yè)哲學手冊的應用，我們明顯地感受到了員工整體素質的提升與發(fā)展。通過手冊內容的學習與內化，我們更加明確了企業(yè)的使命和愿景，了解了企業(yè)的期望和要求。我們的每一項工作都能夠更好地服務于企業(yè)的發(fā)展目標，從而提供更加高質量的服務。同時，在手冊中我們探討了職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，員工之間的合作和溝通能力得到了提升，增強了團隊的凝聚力。
此外，企業(yè)哲學手冊的實施還為員工的個人成長提供了很大的幫助。手冊中規(guī)范了一系列的行為準則，為員工提供了參考和指導。通過踐行和遵循這些準則，員工的自身修養(yǎng)得到了提升，思維方式和處理問題的方式也得到了改善。同時，企業(yè)哲學手冊還通過培養(yǎng)員工的領導力和創(chuàng)新意識，為員工的職業(yè)發(fā)展指明了方向，提供了平臺。
第三段：分享一次個人在企業(yè)哲學手冊中的具體體驗（約300字）
在最近一次的企業(yè)培訓中，我有幸參與了一次關于企業(yè)哲學手冊的座談交流。在這次座談中，我們通過實際案例和現(xiàn)實生活中的挑戰(zhàn)來探討我們企業(yè)手冊中的價值觀和行為準則如何在實際工作中得以體現(xiàn)和應用。
通過這次交流，我深刻認識到企業(yè)哲學手冊并不僅僅是一本冊子，更是一種行為準則和工作方式的具體化。作為一名員工，我應該時刻以手冊中的內容為指南，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，以及不斷提升自己的能力和素質。
此外，交流中還提到了企業(yè)文化建設的重要性。只有企業(yè)員工共同遵守并踐行企業(yè)的核心價值觀，才能推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。每個員工都是企業(yè)文化的直接傳播者和執(zhí)行者，我們的言行舉止應該始終代表企業(yè)的形象和價值觀，為公司贏得聲譽和口碑。
第四段：在日常工作中的貫徹執(zhí)行和感受（約200字）
作為一名員工，我每天都在實際工作中貫徹和執(zhí)行企業(yè)哲學手冊中的內容。無論是與同事之間的溝通合作，還是與客戶的接觸和對待，我都時刻銘記在心企業(yè)的核心價值觀。這不僅僅是為了迎合企業(yè)的規(guī)定和要求，更是因為我深信這樣的行為方式能夠帶來更好的結果和回報。
在不斷貫徹執(zhí)行企業(yè)哲學手冊的過程中，我越來越意識到企業(yè)價值觀和行為準則的重要性。它們不僅是一種工作方式，更是一種生活態(tài)度。只有當我們內化這些準則并且真正理解、認同他們的價值，我們才能更好地在工作和生活中獲得成功。
第五段：總結企業(yè)哲學手冊的重要性和個人收獲（約200字）
通過對企業(yè)哲學手冊的學習和實踐，我深刻體會到這是一種改變自己、改變企業(yè)的重要方式。企業(yè)哲學手冊不僅僅是企業(yè)文化建設的工具，更是企業(yè)與員工之間的一種信任和互動的紐帶。只有將企業(yè)哲學手冊融入到員工的日常生活中，才能進一步促進企業(yè)的發(fā)展，并讓每位員工都得到提升和發(fā)展。
通過對企業(yè)哲學手冊的學習和內化，我不僅僅在工作中受益，也在生活中得到了更多的收獲。企業(yè)哲學手冊激發(fā)了我的積極性和責任感，讓我更加有意識地去提升自己的能力和素質，努力為企業(yè)做出貢獻。
總之，企業(yè)哲學手冊不僅僅是一本冊子，更代表著企業(yè)的文化、價值觀和行為準則。通過學習和實踐企業(yè)哲學手冊，我們能夠更好地提升自己，推動企業(yè)的發(fā)展，并長久地為企業(yè)的持續(xù)成功做貢獻。
企業(yè)員工手冊心得體會篇七
1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門，其職責是：
(1)負責組織有關部門建立健全各種規(guī)章制度。
(2)負責公司各種規(guī)章制度的分類編號。
(3)負責主辦或會簽頒發(fā)及廢止有關規(guī)章制度或文件。
(4)負責協(xié)調各種規(guī)章制度之間的相互銜接關系，并在內容上不斷完善。
(5)負責編制規(guī)章制度年度修編計劃，并組織實施。
(6)有權代表公司解釋有關規(guī)章制度。
2、有關職能部室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其主要職責是：
(1)負責組織實施公司有關規(guī)章制度修編計劃。
(2)負責審核有關本專業(yè)的規(guī)章制度及會審、會簽其他部門有關規(guī)章制度。
(3)負責草擬頒發(fā)或廢止有關規(guī)章制度或文件。
(4)有權監(jiān)督所屬部門及職工對規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。
二、管理內容與要求。
1、規(guī)程制度的制定或修編。
(1)現(xiàn)場設備運行、檢修的每項工作，都應有相應的規(guī)程制度，使每個生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設備及重大設備的改進等項目，都應在試運前制定相應的規(guī)程或措施，并組織有關人員學習考試，否則不應投入運行。
(2)規(guī)程制度修訂時，應廣泛搜集和研究有關資料，進行必要的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國家及專業(yè)技術標準的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場實際。
(3)所有規(guī)程制度的編寫，應做到“符合實際，指導生產(chǎn)”，達到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設備的完善和管理水平的提高，隨時補充修訂。
(4)編寫或修編的規(guī)程制度要語句簡練，措辭得當，簡明易懂。
(5)現(xiàn)場規(guī)程制度應在每年10～11月份，根據(jù)一年實際執(zhí)行情況，由設備管理部及有關部室組織全面審查一次，并做出必要的修改補充意見，經(jīng)行政部匯總上報由公司分管領導批準后執(zhí)行，每三年進行一次復審，視情況分別予以確認，修編或廢止。
(6)編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：
a、電力工業(yè)技術管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級有關部門指示、通知等;。
b、制造廠家的設備資料;。
c、本公司及兄弟單位的先進經(jīng)驗;。
d、上級有關事故通報，本公司及外單位的事故教訓;。
e、推廣應用的新技術;。
f、有關人員對規(guī)程制度的正確意見和建議;。
g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法和措施。
2、管理制度的編制或修編。
(1)管理制度(包括規(guī)定、辦法等)在編制或修編前，應廣泛搜集上級有關的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結合本公司實際進行分析研究，做到上級規(guī)定在本公司制度中具體化。
(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負責組織，歸口職能部門負責修編具體工作。
(3)為適應生產(chǎn)、管理、服務的需要，需要補充和完善的制度，由歸口職能部門負責提出并編制，報行政部備案，以便再版時修編。
(4)管理制度每年10月份進行一次審查，每2-3年進行一次復審，分別予以確認、修訂或廢止。對不適應的制度內容應及時修改和補充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條文需作修改時，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經(jīng)批準后，須將原制度予以廢止，不得同時存在兩個及以上同類型制度，以免造成執(zhí)行困難。
三、規(guī)章制度的審批與頒布。
1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布。
(1)各項規(guī)程制度的編寫或修訂應在廣泛征求群眾意見的基礎上，寫出初稿，由編修部門組織技術熟練、書寫表達能力較強的技術人員和部門領導人員參加，采用集體討論修改，最后個別審閱的辦法進行審核。
(2)將初稿送交歸口部門，由部門負責人進行初審。
(3)由分管的副總工程師負責復審，由公司分管生產(chǎn)技術的總工程師(或副總經(jīng)理)批準。
2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草后，可采取組織有關部室會簽，集體討論，最后領導批準的辦法頒布執(zhí)行。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關部門或人員進行審核審定，由分管該項工作的領導批準頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政策性較強的管理制度，可召集有關部室、公司或專業(yè)人員會議進行討論審核，由公司分管領導審定，最后由總經(jīng)理批準后頒布執(zhí)行。
四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放。
1、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷，印刷件的幅面格式應符合標準要求。
2、所有規(guī)程制度的發(fā)放應編號有序，由檔案室負責管理，承辦部門具體發(fā)放。
3、人員調離本公司時，應及時收回所有的規(guī)程、制度，外單位索取規(guī)程、制度時，由行政部檔案室按有關規(guī)定辦理。
五、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
1、本公司執(zhí)行的規(guī)章制度可分為四個級別，即國家頒布，部、省公司頒布，各級地方政府機關頒布，本公司自行頒布。凡是根據(jù)上級頒發(fā)而結合本公司實際編修的規(guī)章制度，執(zhí)行中允許代替上級頒發(fā)的規(guī)章制度，但在執(zhí)行中遇到問題與上級規(guī)定有沖突時，以上級規(guī)定為準。
2、規(guī)章制度一經(jīng)頒布，即為本公司的技術法規(guī)和管理法規(guī)，全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。
3、每個生產(chǎn)工作人員、業(yè)務管理人員、工程技術人員都應認真學習各種規(guī)章制度，定期參加各類人員的學習和考試，并達到合格。
六、檢查與考核。
1、對違反現(xiàn)場規(guī)程、制度的人和現(xiàn)象，每個工作人員都要提出意見，使其糾正。對堅持違章作業(yè)的人員，應停止其工作，并在經(jīng)濟責任制考核中予以經(jīng)濟處罰。
2、對違反規(guī)章制度而影響辦事效率和效益的，要嚴格考核，接受教訓，制訂防范措施，做到“三不放過”。
3、對自覺執(zhí)行規(guī)章制度，為安全生產(chǎn)等各項工作做出貢獻的部門和個人，要給予表揚和獎勵。
4、本公司所列管理事項應分解列入有關人員的工作范圍內，與經(jīng)濟責任制掛鉤考核獎懲，實行逐級考核。本公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，由行政部按規(guī)定進行檢查考核。
七、本制度由行政部負責檢查和考核。解釋權歸行政部。
企業(yè)員工手冊心得體會篇八
第三篇行政管理篇。
第四篇后勤總務管理篇。
第五篇安全管理篇。
第六篇附則。
致員工：
熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。
我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。
我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!
我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產(chǎn)品供應商。
_有限公司。
日期：x年x月x日
公司簡介：(略)。
公司組織架構圖：(略)。
第一章工作時間。
第一條總則。
公司根據(jù)設置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。
第二條上班時間。
公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條休息及加班待遇。
1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。
2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。
3、員工的加班待遇依下述辦法處理：
1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
2)因工作需要公休假日加班，可在30天內安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調休單)。
3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
第二章考勤制度。
第一條主題內容及適用范圍。
1、考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。
2、本制度適用于公司各部門。
第二條考勤方式及對象。
1、公司均使用ic卡進行打卡考勤。
2、公司體職(員)工為考勤對象。
3、市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條工作時間。
開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿業(yè)務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質調整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。
第四條打卡管理。
1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2、行政部負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。
3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4、員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。
5、因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
6、因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。
7、因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條請假流程。
1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復核，總經(jīng)辦批準。并交行政部備案。
3、員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當?shù)卣嚓P證明。
4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。
第六條缺勤處理。
1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
2、當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。
3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工，2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數(shù)并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
第七條加班管理。
1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內完成，不得故意拖延。
2、實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行大過處罰。
3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關負責人審批后交行政部備案。
4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關領導審批的，可計為加班：
1)在休息日或法定節(jié)假日內，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務等原因要求員工加班的。
2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
3)由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5、下列情況不屬于加班：
1)凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
2)因工作需要出席社交場合的。
3)因公差旅期間。
4)加班時的就餐時間。
5)業(yè)務銷售人員的業(yè)務時間。
第三章假期規(guī)定。
第一條法定假期。
1、法定假期放假時間。
元旦：放假一天。即1月1日。
國際勞動節(jié)：放假一天，即5月1日。
國慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。
清明節(jié)：放假一天，即農歷清明節(jié)當日。
端午節(jié)：放假一天，即農歷端午當日。
中秋節(jié)：放假一天，即農歷中秋當日。
春節(jié)：放假三天，即農歷除夕至正月初二。
若國家對上述法定假期進行調整，則依據(jù)國家最新規(guī)定執(zhí)行。
2、法定假期的放假安排。
春節(jié)時中國傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長春節(jié)假期，額外延長之假期，作無薪假期處理，不影響員工當月全勤獎;若員工延長假期，延長假期同樣以無薪假期處理，當月無全勤。
第二條年休假。
1、年休假的規(guī)定。
員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：
副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。
經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。
主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。
其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。
備注：
1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。
2、員工的個人休假計劃應結合公司的業(yè)務需要，經(jīng)申請批準方可休假。若公司安排補發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。
3、部門成員申請年休假，以先申請先安排的原則。
4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結算。
5、年假不可作為離職通知期使用。
第三條補休假。
員工可以申請安排補休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內安排補休。
第四條工傷假。
員工為公司執(zhí)行工作任務，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報告書，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準，行政部核查，遞交至國家制定勞動管理部門認定后，可費用由公司或社會工傷保險機構負擔，，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應該按時復工，否則作曠工處理。
第五條婚假。
1、員工在公司工作期間結婚，符合國家政策規(guī)定，憑結婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：
婚假3天。
2、婚假審批。
請婚假需要提交身份證及結婚證原件，填寫請假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準可享受婚假待遇。
第六條喪假。
1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當日算起，特殊情況除外)。
請喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關文件，填寫請假申請表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準，可享受喪假待遇。
第七條產(chǎn)假。
1、在本公司服務的員工，若沒有違反計劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：
女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護理假10天。
2、申請條件及程序。
1)符合國家計劃生育條件內的女性員工方可享受此待遇。
2)請產(chǎn)假需提交準生證、結婚證等相關證明，填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級別管理人員審核，行政部核準，可享受產(chǎn)假待遇。
第八條病假。
1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定按照國家規(guī)定執(zhí)行。
2、病假審批。
請病假須提交由鎮(zhèn)級或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費清單，填寫請假申請單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政核準方為有效。
第九條無薪假。
1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應事先做申請，由上級主管及經(jīng)理視情況決定是否準許無薪假期。
2、申請程序。
填寫請假申請單，由部門組長/主管/經(jīng)理批準后，遞交行政部，對于申請連續(xù)15個工作日或以上無薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準方為有效。
第四章薪資福利。
第一條薪資標準。
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標準，工作繁簡難易、職責輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放。
1、每月薪資的計算起止日期為當月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。
2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內提出，到行政部予以核對更正。
3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領取，如特殊情況不能親自領取的，需填寫好工資代領委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務部按期進行發(fā)放。
第三條基本工資。
公司采用：標準工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。
第四條凈收入。
第五條獎金。
公司為員工設立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調整此獎項的權利。全勤獎的規(guī)定，凡于當月內未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。
第六條保險。
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務工醫(yī)療、工傷保險。
2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應繳費部分給當?shù)氐纳鐣ｋU部門。
3、其它險種，按照相關法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔自己應該繳納的部分費用。
第七條食宿。
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設施，相應收取員工的住宿費用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標準相應收取伙食費用。
第八條康樂活動場所。
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。
第九條員工福利基金。
1、公司設立“員工福利基金會”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》。
4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。
第十條旅游及活動。
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。
第三篇行政管理篇。
第一章員工行為規(guī)范。
第一條員工應忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀律，對于職務及公事的報告均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。
第二條員工應樹立高度工作責任感，掌握崗位知識，提高工作技能，保證質量，追求經(jīng)濟效益。
第三條員工應愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。
第四條員工進入公司區(qū)域或工作崗位，應正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動保護用品。
第五條員工未經(jīng)許可，不可在工作時間內會親友，若必須會客時，應征得批準，戴上離崗證并在指定地點、時間以不超過十五分鐘為原則。
第六條員工應按時上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。
第七條員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。
第八條嚴禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場所大聲喧嘩。
第九條員工下班時應將機臺、工作臺打掃干凈，整理好辦公桌，并關閉機電設備電源，以避免造成安全隱患。
第十條員工因故必須請假時，應按請假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。
第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準，方可計算加班費或安排補休。同時，選擇加班的員工必須按批準指定的加班時間、崗位進行，未經(jīng)批準東風加班或超過批準的加班時間，均不計算工資或安排補休，并按違反廠規(guī)進行紀律處分。
第十二條員工凡帶公司物品、個人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當班保安員檢查后方可放行。
第十三條員工應服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調動。
第十四條上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時女員工不得穿高跟鞋進入工作車間。
第十五條公司員工：男員工不準留長發(fā)(前不過額頭，后不過衣領)、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準燙“爆炸發(fā)型”，披肩長發(fā)進入生產(chǎn)_崗位要用皮筋扎實或戴上作業(yè)帽子。
第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機構泄露公司的機密，泄露機密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關法律刑事責任。
第十七條員工應自覺遵守社會道德行為規(guī)范，遵紀守法，嚴禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴重的交當?shù)卣块T處理。
第十八條在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質有關的或兼職的第二份職業(yè)。
企業(yè)員工手冊心得體會篇九
根據(jù)公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復試，確認錄用人選。
2、新進員工報到時應提交資料。
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;。
(2)最高學歷原件及復印件;。
(3)居民身份證及本人所在地戶口復印件;。
(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;。
(5)部分職位需提供擔保書;。
(6)人事部門要求的其它資料。
以上資料請在5個工作日內交人事部門。
3、試用期。
所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負責人考評后報總經(jīng)理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。
4、正式錄用。
試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5.聘用合同。
合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：
(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;。
(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;。
(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經(jīng)營活動;。
(4)合同期內，員工不適合該崗位工作;。
(5)合同期內，員工違反國家相關法律、法規(guī);。
(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;。
(7)員工擅自解除勞動合同;。
(8)貪污公款挪用公物者;。
(9)國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬。
1、薪酬原則。
公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。
2、薪資構成。
(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計提。
3、薪資發(fā)放。
雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。
4、薪資調整。
公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調整并按受聘前約定予以適當調薪。
5、年終雙薪。
員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。
三、福利。
(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。
(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。
(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認可獲100元的生日賀金。
四、終止或解除勞動合同。
1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。
(1)辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。
(2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。
(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。
(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理。
(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協(xié)議遣散;。
(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;。
(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;。
(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
4.注意事項。
(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續(xù)，由財務部結清勞動報酬后離職。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十
1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責任感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎懲有據(jù)、獎罰分明的原則，對員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為，將給予相應的紀律處分。
2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。
1、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;。
2、無故曠工半日以內;。
3、未按排班上下班、私自調休;。
4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規(guī)定佩帶工作牌，經(jīng)指出仍未改進;。
5、不遵從部門領導安排的上、下班及用餐時間;。
6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;。
7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;。
9、非購物時間購物;。
10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;。
11、工作開始時不能進入工作狀態(tài)或下班時間之前就收拾準備離崗;。
12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;。
13、不服從工作安排或工作調動，影響工作秩序;。
14、對同事、領導使用不禮貌語言;。
15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生，在公共場所亂寫、亂畫;。
16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內或辦公區(qū)域;。
17、無理由不參加部門會議;。
18、服務意識差，在顧客詢問時，推諉責任，造成顧客投訴;。
19、工作時間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;。
20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;。
21、奇異發(fā)型、染發(fā)、蓄胡須;。
23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩(wěn)重;。
24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;。
25、工作時間精神倦怠、無精打采;。
26、長時間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;。
27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;。
28、在其他管理制度中明確規(guī)定應予以警告的其他不良行為。
三、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進行通報批評;情節(jié)較嚴重、但未構成嚴重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴重、影響極壞的予以降職或開除處理。
1、一月中被口頭警告或罰款達3次;。
2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當月曠工累計2次，給予辭退;。
3、未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準擅自不出勤;。
4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;。
5、工作調動不服從，未按時到崗且未履行請假手續(xù);。
6、工作調動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;。
7、私分打折商品、私自存儲商品或贈品、轉換商品;。
8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;。
9、未及時維護區(qū)域內衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標準;。
10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓、例會等其他各項活動或在考核時作弊;。
11、在公司內部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;。
12、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內部信息流通;。
13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;。
14、破壞團結、挑撥是非、損傷他人名譽;。
15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;。
16、保密性文件管理者保管措施不當，致使文件泄密;。
17、違反操作規(guī)程、損壞設備、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;。
19、工作不負責任，因過錯造成損失;。
20、工作過程中不能遵守相關工作制度、流程;。
21、對其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;。
22、拾遺不報，使他人蒙受損失;。
23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;。
24、公司管理制度中明確規(guī)定應予以書面警告的其他行為。
四、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關賠償責任或刑事責任。
1、代人簽到、簽退，偽造考勤;。
2、一月內曠工達2天(含2天)者;。
3、對本人姓名、年齡、住址、學歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當方法取得，欺騙公司;。
4、曾受到記過失處分，在處分有效期內再次受到同等或更嚴重處分的;。
5、違反勞動紀律，不服從工作調動，無理取鬧，影響正常工作秩序;。
6、將公司的機密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;。
7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;。
8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據(jù)者;。
9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;。
10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟損失者;。
11、挑撥是非、破壞團結、損害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;。
12、工作時間帶有醉態(tài)或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;。
13、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;。
14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司;。
15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;。
16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;。
17、浪費公物且情節(jié)嚴重者，蓄意損耗、破壞商店財物、設備;。
18、未經(jīng)授權，越級行事;。
19、工作過程中不能遵守公司制定的相關工作制度、流程;。
20、出現(xiàn)嚴重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟損失;。
21、違反安全操作規(guī)定，導致傷害事故或其他損失;。
22、部門領導私罰員工或其他人員現(xiàn)金，貪污、私分或私設帳戶;。
23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規(guī)定應予以此項處分的。
六、員工因違紀給公司造成經(jīng)濟損失的，公司保留采取相應方法向員工本人追索損失的權力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十一
公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多的傲博人。
一、從整體上塑造公司形象。
1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。
3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。
4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。
二、從個體上塑造公司形象。
作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。
1.、形象意識。
公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。
2.、員工儀容儀表。
員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。
3、社交、談吐。
(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
(2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。
4、舉止、行為。
(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。
(2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。
(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。
(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。
(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。
人事管理。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十二
1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。
2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。
3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。
4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。
5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。
6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。
7.、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。
8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。
9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。
10、在公司內不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十三
1、企業(yè)簡介(關于x品牌的介紹)。
(一)公司簡介。
““品牌是某某實業(yè)有限公司的主導產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設計部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景。
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
(三)品牌文化。
品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)。
二、發(fā)展規(guī)劃。
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念。
1)品牌標語：可愛、精細，你我的!
2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3)經(jīng)營理念：團結、創(chuàng)新、積極、進取!
4)經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!
三、專賣店日常工作流程。
1、營業(yè)前。
1)人員出勤，清潔店內衛(wèi)生;。
2)特賣標志的放置;。
3)新進商品的陳列;。
4)入口處是否清潔;。
5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;。
6)賣場燈光是否控制適當;。
7)收銀臺零用錢是否準備;。
8)前一日銷售報表是否已發(fā)出;。
9)準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);。
10)準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)。
11)了解當日促銷品及促銷品的價格;。
12)打掃負責區(qū)域內的衛(wèi)生(包括地面、貨架)。
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)。
14)查閱交接班記錄;。
2、營業(yè)中。
(1)店長(專賣店)。
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;。
2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;。
3)pop牌是否脫落;。
4)賣場中是否有污染品或破損品;。
5)是否進行中途存款;。
6)價格卡與商品陳列是否一致;。
7)交接班人員是否正常運作;。
(2)收銀員(專賣店略)。
1)為顧客做結帳及商品入袋服務;。
1)a、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張?！?BR> b、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?。
c、當顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應確認是否有效;。
d、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;。
e、裝袋服務，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;。
f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺。
收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。
(3)導購員。
1)巡視負責區(qū)域內的貨架，了解銷售情況;。
2)根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;。
3)協(xié)助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;。
4)注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;。
案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
3)待機工作：在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。
4)時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機行為有：
a、躲在商品后面看雜志、化妝。
b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)。
e、吃零食。
f、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后。
(1)店長(專賣店略)。
1)是否仍有顧客滯留;。
2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;。
3)當日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;。
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內存1號機當天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。
4)當日盤點。
5)填寫銷售日報表，并傳真至總公司。
(2)收銀員。
1)整理各類票據(jù)及當日促銷券;。
2)結算當日營業(yè)額。
3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;。
(3)導購員。
1)負責打掃區(qū)域內衛(wèi)生;。
2)檢查勞動工具;。
3)認真填寫交接班記錄;。
4)進行當日盤點;。
四、儀容、儀表及服務禮儀。
營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔。
1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;。
2)做到干凈、整齊、筆挺;。
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;。
8)非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;。
9)不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;。
2、身體健康衛(wèi)生。
2)口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;。
3)不準在工作崗位吸煙、吃東西;。
4)不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;。
5)堅決不允許隨地吐痰;。
3、儀容自然溫馨。
1)儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象;。
2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;。
3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;。
4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;。
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;。
4、舉止和諧得體。
3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。
五、緊急事件的處理。
1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)。
2)火患。
3)停電。
4)對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：
a、首先避免人員傷害;。
b、保持鎮(zhèn)定;。
c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;。
d、應設法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)。
e、案發(fā)后，關閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務人員前來處理;。
f、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;。
g、盡快向授權人報告情況;。
案例：某店財務人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業(yè)款裝進布質的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。
六、產(chǎn)品知識。
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;。
棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;。
3、標識識別(提問)。
標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實戰(zhàn))。
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)。
七、導購員認識。
1、導購員的自我認識。
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”
“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導購員所體現(xiàn)出的品質，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。
3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務的導購員?！?BR> 2、導購的服務意識。
1)現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。
3、導購員的基本素質。
每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導購員的角色。
1)從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎。
2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。
5、認知何謂顧客。
第一線接觸顧客的員工服務認識。
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：
a、能最迅速地滿足顧客的要求;。
b、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應;。
c、面對面地解決顧客的問題;。
d、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。
6、賣場服務規(guī)程:。
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務規(guī)程。
a、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質量、特點等;。
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
b、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
d、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
e、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
f、當導購或收銀員出現(xiàn)服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領導和保衛(wèi)部門等調合解決。
2)送賓規(guī)程。
當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內工作，具體要求和服務的規(guī)程為：
a、送賓曲響起以后，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。
b、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。
c、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
d、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程。
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
a、專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。
b、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
c、營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
d、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
e、周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
f、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。
八、貨品管理。
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。
1、次貨處理。
1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)。
2、換貨。
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：
a、保持微笑，有禮貌、有耐性;。
b、查詢及聆聽對方換貨原因;。
c、禮貌地請顧客出示收據(jù);。
d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;。
f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;。
g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;。
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應：
a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;。
b、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;。
c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);。
d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;。
3)貨倉管理：
4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);。
九、銷售技巧。
1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;。
2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;。
3)欲望邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;。
2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;。
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;。
2)耐心、細心地聽顧客意見;。
3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;。
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;。
5)聽顧客說話時，不可當面指責;。
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;。
7)回答顧客問題，避免極端用語;。
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);。
9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);。
10)站在顧客的立場設想問題;。
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術語;。
12)保持適度的幽默感;。
十、顧客管理。
1、將服務品質視為企業(yè)經(jīng)營首要目標;。
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;。
3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)純粹閑逛型;。
3)巡視商品行情型;。
4)因店面設計，吸引顧客;。
4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)。
1)求實、購買動機“實惠”“實用”
2)求謙購買動機，“價格”。
3)求方便購買動機;。
4)求安購買動機，“安全，健康”;。
5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務品質訓練;。
6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;。
7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;。
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;。
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班匯報;。
2)操作有禮有節(jié)，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進入辦公后，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;。
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。
3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品。
在經(jīng)過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。
嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨。
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨。
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤。
對待顧客錯誤應采取的態(tài)度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯。
請顧客折半賠償;。
全部由店方負責;。
十一、營業(yè)員具備的表達能力。
營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務于顧客。
2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務。
3)想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十四
一、入職培訓簡介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程。入職培訓幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強烈的歸屬感。
a.培訓宗旨。
2、將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵;。
3、實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺。
b.培訓目的。
1、通過初步的培訓達成對北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應和能勝任本職工作。
3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識和質量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
6、提高員工的綜合素質，增強員工和企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓的組織。
員工培訓工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實施，員工個人主動配合。
二、入職培訓對象：(分四種類別)。
a類：綜合管理類人員。
b類：行政人事類人員。
c類：研發(fā)技術類人員。
d類：市場營銷類人員(業(yè)務直銷系列以其主管部門培訓為主)。
三、入職培訓時間安排：
(一)培訓的主要內容總計課時：
(二)課程時間安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入職培訓地點：公司會議室。
五、入職培訓環(huán)境：(需提前會場準備)。
1、會場環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等。
2、相關硬件：相機、錄音筆、攝像機、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓簽到表、培訓效果評效表等。
3、相關軟件：培訓項目實施計劃表、培訓課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務及報刊)、員工手冊、課本資料、等。
六、入職培訓內容模版：
1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認識，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質訓練：與相關單位合作開展為期一周至兩周時間的軍訓或野外素質拓展訓練。(根據(jù)實際情況安排)。
3、企業(yè)文化：由公司簡介到經(jīng)營理念，由組織機構到公司所屬行業(yè)。
4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：員工行為規(guī)范、商務禮儀、時間、團隊管理等。
6、基礎規(guī)章制度：了解人力資源、財務、行政營銷等基本規(guī)章。
7、基礎動漫技術業(yè)務：了解相關業(yè)務及技術支持。
8、營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設專門課程。
9、測試及座談交流：對培訓效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關建議等。
10、熟悉環(huán)境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進晚餐增進了解。
11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對此次培訓進行答疑及考試。
七、入職培訓后勤支撐：(需在入職兩周內辦理完畢)。
八、新員工部門入職培訓：
1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強溝通，實現(xiàn)部門內互動，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、直接主管負責制：由直接主管介紹崗位職責，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓。
九、入職培訓的跟進：
三個月內溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓需求，工作安排、崗位職責等方面，幫助員工更好地適應其崗位工作。
考核評估：新員工試用期結束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時、儀表、工作質量、工作數(shù)量、團隊精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結果考慮員工轉正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發(fā)展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎上繼續(xù)進行在職崗位培訓。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十五
1.本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務必保密。
2.本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導您盡快融入公司。
3.請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。
4.離職時，請將手冊交回酒店辦公室。
5.本手冊解釋權歸本酒店，授權部門為公司人力資源部。
二、致辭。
親愛的員工：
歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個激動人心的高品位、高性價比的商務型酒店品牌。擁有一個年輕、奮進、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團隊。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關鍵且堅實的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關。
將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務，先進的管理及培訓模式，強大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
公司為每一個員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，我們相信您不斷的學習進步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強調團隊協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個人的特長、才智一旦融入團隊，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個人所長，取得最大的成就。
再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。
為了更好的為大家服務到位，監(jiān)督和加強對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：
總經(jīng)理：
請大家有任何關于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務好大家的地方請直接致電。垂詢電話：
一、酒店簡介(略)。
二、企業(yè)理念(略)。
第三章入職。
一、報到。
1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：
1.1當?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;。
1.2三個月內新照的二寸彩色免冠照片6張;。
1.3身份證、學歷證、相關資格證照、‘錄用通知書’。
2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：
2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;。
2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;。
2.3工號牌、員工卡、考勤卡;。
2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關制度。
二、您的新工作。
1、酒店管理人員：您的責任是為酒店的所有工作人員服務，使酒店達成營運的目標;。
4、每一份工作都有一份相應的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。
三、用工說明。
1、試用及正式任用原則：
您被酒店錄用后將有3天的培訓期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機會。如果您覺得無法適應公司或您的表現(xiàn)未能達到公司的標準，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內)提出辭職者，無工資.。
2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進行全面的轉正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。
四、溝通。
1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準確。
2、上下級溝通(口頭或書面);。
3、隔級溝通(口頭或書面)。
4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進行例會，探討近階段工作的狀況;。
5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒店的營運狀況;。
8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結出的在酒店營運上的觀點。
五、提案。
1、公司鼓勵您充分發(fā)揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進工作，甚至是影響整個營運方式的作用。
2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關人員提出。
3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機會。
六、員工建議箱。
在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關于員工關系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。
第四章員工福利及發(fā)展。
一、薪資與福利。
1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領取您的工資;。
3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進行綜合考評，按考評結果給予獎勵;。
4、在當班期間，您將可在規(guī)定的時間在員工餐廳免費享受工作餐;。
5、酒店專門為您提供更衣室;。
6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費用報銷，規(guī)定如下：
健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報銷。
上崗證(財務、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報銷。
以上兩項費用報銷后，均要求員工在證件有效期內為公司服務;如果在證件有效期內員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。
二、培訓與發(fā)展。
1、培訓，分為職前培訓、在職培訓。
當您新進酒店時，相關人員將安排您接受《新進員工入職培訓課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構、部門職能、企業(yè)文化特點、基本管理制度等。
當您在開展工作前，相關人員將安排您必要的崗前、崗位培訓，讓您全面的了解工作內容、崗位職責、業(yè)務流程、工作方法、相關同事等，以使您更快的投入工作。
在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓渠道和內外培訓機會。同時，針對您的個人發(fā)展狀況，將提供相應的培訓課程。
2、調動與發(fā)展。
公司根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設計了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實際需要，您可能會被調動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質。
公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機會，當您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
公司在任何時候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。
用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預設的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設定了內部競聘或申請調職的必要時限條件，該時限是根據(jù)崗位需要設立。內部競聘或申請調職必須是在紀律處罰期滿以后。
三、休假及請假。
公司依據(jù)相關法規(guī)設立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)。
1、法定假期：
員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、年休假：
a.在您進入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標準計算日工資。
b.您的年休假時數(shù)，將由酒店依據(jù)當年的營運狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落后，再補足假期。
c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。
d.年休假標準如下：(以下標準所涉及日期自入職之日算起)
累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務滿一年之日起，到當年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數(shù)未滿1個工作日的，可按剩余時數(shù)休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。
3、婚假。
婚假標準如下：(婚假期間，薪資福利不變)。
a.一般結婚者，給假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假請附結婚證影件，結婚證領取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
4、產(chǎn)假。
有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據(jù)崗位實際情況進行安排。
5、病假。
員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補辦手續(xù)。病假期間工資，三天內每天發(fā)日工資標準的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。
6、事假。
員工如有正當原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準;2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補辦事假手續(xù)時，須在上班后的一日內詳細說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認可，報人力資源部批準后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
7、工傷假。
a.若您因公負傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關規(guī)定處理。
b.工傷假期間，酒店獎金按當月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
c.工傷假，應持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準后，方為有效。凡未經(jīng)認可者，其請假一律以病假或事假論處。
四、請假程序。
在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準權限詳見第8條。
1、在請婚、產(chǎn)、病假時，必須附相關證明?；?、喪、產(chǎn)假假期內，病假無效。
2、在您請假之前，請預先尋覓合適的職務代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務代理人。您的主管將依據(jù)工作性質定奪是否另外指派其他的職務代理人。
3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權限正式書面批準前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。
4、事假、病假以小時為計算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。
5、若參加受訓、講習、開會、上課及其它社會活動，請出具相關證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。
6、若請假在五個工作日內(含五個工作日)以上者，請?zhí)崆?個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€月;以上標準，喪假除外。
7、請假時，請依照以下規(guī)則呈報相關主管簽字核準;。
8、請假審批權限。
a.連續(xù)三個工作日以內，酒店部門經(jīng)理書面核準;并備案總公司人力資源部。
b.連續(xù)三個工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準;并備案總經(jīng)辦。
第五章規(guī)章制度。
一、出勤及加班。
1、酒店是采用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據(jù)酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內。
2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P主管，以便安排。
3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。
4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因導致不能按時來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關注，成為考核的衡量標準之一。
5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準時到崗，否則視為遲到。
5.1每遲到一次十分鐘以內，每次扣款10元，并處以口頭警告。當月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。
5.2超過規(guī)定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。
5.3超過規(guī)定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。
5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。
6、酒店禁止在上班時間內擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務的質量。
7、當您進入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
8、酒店是按行業(yè)標準來設定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內完成工作。酒店要求您在額定的時間內完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。
9、在某些特定情況下，酒店因營運需要將安排您在預排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數(shù)都將統(tǒng)計預留，事后可以在不影響營運情況下申請調休。
10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。
11、加班的時間，您可以選擇以調休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數(shù)以一比一的比例計算。
12、加班時間的調休，請您在不影響工作情況下，申請調休。調休的具體時數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當時的營運狀況與您協(xié)商能否給予調休或調休的時數(shù)，若仍有剩余調休時間可以預留日后調休使用。若未征得主管同意擅自調休的，以曠工處。
二、離職。
1、為了保證酒店營運的連續(xù)性，在您期望辭職時，請務必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權扣除您不足通知期的薪資作為補償。
2、酒店將進行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標準，給予不合格的員工以相關的調動或調薪，甚至是勸退。
酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
3、當月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。
4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費用。
員工工服折舊費，按以下標準扣除后歸個人所有。
(1)工服折舊費(工衣成本價詳見布草房)。
a、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費用相應收取折舊費50%;。
b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應收取折舊費30%;。
d、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費用;。
以上收取比例所含項目有工衣、皮鞋、襯衣、領帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。
(2)布草折舊費(布草成本價見布草房)。
a、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;。
b、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;。
c、工作6個月以上的員工離職，布草使用費不予扣除。
以上收取比例所含項目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
三、業(yè)務移交。
1、員工離職或調職前，必須領取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。
2、總經(jīng)理、財務、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領取“工作移交清冊”，填妥其中的相關表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。
3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發(fā)放。
4、員工離職或調職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權追訴其法律責任。
四、商業(yè)秘密。
1、商業(yè)秘密是公司占領市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵信息。商業(yè)機密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機密是公司的寶貴財產(chǎn)，也是您應精心保管和使用的珍貴資源。
2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關保密協(xié)議和公司有關保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強制維護的手段。
3、您的薪資屬機密范疇，請您務必保守機密。
五、酒店守則。
1.、公共場所。
員工通道—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進出酒店。
電梯—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。
工作區(qū)域—員工上班時只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。
交通工具—所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內。
更衣室—員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內，如有遺失，酒店概不負責;為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準后，值班經(jīng)理將會同保安隨時對員工更衣箱進行消毒及例行檢查;更衣室內嚴禁進食、睡覺及打牌等活動。
員工餐廳—員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環(huán)境。
攝影攝像—未經(jīng)許可，員工不得在酒店內攝影及攝像。
布告欄—酒店將在指定地點設立員工布告欄，刊登內容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
公司通訊—總公司將定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集團及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。
2、環(huán)境衛(wèi)生。
環(huán)境整潔—員工有責任愛護酒店的各種設施、設備，隨時保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
個人衛(wèi)生—員工應保持外表健康整潔、搞好個人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全檢查。
保安檢查—在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產(chǎn)攜帶出酒店。
4、行為準則。
名牌—所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內及店外證明工作身份之用，在店內需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。
員工卡—員工遺失工卡，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。
儀表儀容—上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務。
守時—員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關規(guī)定請假。
出門證—員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準后方可。
嚴禁行為—酒店嚴禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
私人電話—員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進入工作區(qū)域(領班級以上員工除外)。
員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。
訪客制度—員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權阻止任何該類訪客。
吸煙—酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
小費—員工不得主動索要小費及客人贈品。
兼職—為維護酒店利益，員工不得在外兼職工作。
失物保管—所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報告拾到物品的時間及地點。
個人資料—為了維護員工的利益，如有個人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學歷、緊急事項聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。
第六章獎懲。
一、獎勵制度。
一)獎勵方法：
1、獎勵由部門經(jīng)理同意，報人事部備檔。
2、部門經(jīng)理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。
3、人事部審批后，報總經(jīng)理審批。
4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉財務部做工資表依據(jù)，進入獎勵項目，并附在工資表上。
5、獎勵晉級，授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，報人事部審核，總經(jīng)理批準。
6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重復獎勵，最終執(zhí)行最先做的獎勵。
二)獎勵內容。
1、改進公司經(jīng)營管理，提高服務質量有突出貢獻者，50元;。
2、創(chuàng)造優(yōu)質服務，多次受到賓客贊揚，為公司贏得聲譽者，20元;。
3、嚴格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;。
4、提出合理化建議，被采納實施取得顯著成績者，50元;。
5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，200元;。
6、為保護公司和國家財產(chǎn)，賓客及人員生命財產(chǎn)安全見義勇為者，200元;。
7、參加名類業(yè)務技能比賽，為公司爭取榮譽者，50元;。
9、在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。
10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發(fā)放。
案例：激勵機制。
制訂具有競爭力及激勵作用的提成標準，有效增強員工推銷意識。良好的激勵機制配合績效考評工作將會調動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學習氛圍，使員工增強競爭意識。
國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。
流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。
二、處罰制度。
一)出勤。
1、遲到、早退十分鐘以內罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由辦理補假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當月工資，曠工兩天以上除名。
2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。
3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。
4、私自調班雙方各罰款20元。
5、未經(jīng)批準自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。
以上出勤標準參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。
二)紀律。
以下違紀現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴重處10—30元不等的罰款：
1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內;。
2、未經(jīng)批準，在工作時間打私人電話，會私客;。
3、在工作時間吃零食，做娛樂活動;。
4、在工作時間因私外出;。
5、未經(jīng)部門批準將飯菜帶出食堂;。
6、擅自使用客用設施、用品;。
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;。
8、下班后無故在酒店內逗留30分鐘;。
9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;。
10、不走指定通道，非因工作進入賓客活動區(qū);。
11、非因工進出大廳，在大堂穿行;。
12、當班時佩帶私人呼機、手機(領班以上人員除外);。
13、騎車進出店門不下車;。
14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;。
15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;。
16、在培訓課上說話、打鬧;。
17、不按規(guī)定地點存放自行車;。
18、當值時洗澡;。
19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;。
20、在酒店內奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;。
21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間;。
22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;。
23、員工在客用沙發(fā)上休息;。
24、員工班前班后會遲到、開會遲到;。
25、非因工作需要，著工衣離店;。
26、工作時間做私活的。
以下違紀現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：
1、在工作時間內睡覺、飲酒，由此導致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。
2、私開客房，在客房住宿除按當日房價交費外;。
3、私留外部人員住宿;。
4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;。
5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領導，視情節(jié)嚴重處罰;。
6、要求客人代辦私事;。
7、違反電梯使用規(guī)定;。
8、拒絕總經(jīng)理授權人員的合理檢查;。
9、工作時間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);。
10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;。
11、在酒店范圍內賭博，予以開除。
三)儀容儀表。
出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：
1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;。
2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴重磨損不及時更換;。
3、一線女職工不按規(guī)定標準化妝;。
5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;。
6、不按規(guī)定標準佩帶領花、領帶、飄帶;。
7、當班時吃異味食品、噴灑濃烈香水;。
8、當班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。
第七章員工形象(略)。
第八章禮儀要求。
禮儀=please。
姿態(tài)，面貌，氣質(posture，presence，poise)。
注視和傾聽(lookandlisten)。
表情(expression)。
儀表(appearance)。
言語和微笑(speechandsmiles)。
服務的熱心(eagernesstoserve)。
要：
“不準時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。
以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。
管理資源，就是最大限度的減少浪費。
非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進行社會活動。
隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。
隨時保持良好的姿態(tài)。
在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或贊賞。
面帶真誠的笑容。
認真而耐心地聆聽。
主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
尊重別人的隱私。不與他人談論別人的私事。
尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。
遵守規(guī)章制度。
使用標準的電話用語和禮儀。
保持自信和積極的態(tài)度，永遠不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。
隨時表示關心。
始終樂于助人。
樂于承擔責任而不說“這不是我的工作”
始終為他人樹立良好的榜樣，并擔任部門的“外交官”
遵守辦公室、部門的當日離店檢查程序。
減低噪音，輕手關門。
離店前通知上級主管。
向內部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名。
讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來。
“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環(huán)境。
不要：
不要在辦公室中用私人呼機或手機進行與工作無關的活動。
不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話。
不要高聲說話或大聲喊叫。
不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語。
工作時，不要嚼口香糖。
不要在任何約會和會議時遲到。
不要飛短流長或花時間議論瑣事。
不要用電子郵件替代必要的口頭溝通。
不要用電腦做與工作無關的事情，如玩電子游戲。
不要用電子郵件做與工作無關的事情。
當有時間時，你應當：
整理、更新或丟棄舊檔案。
查找遺失檔案。
將你所負責的檔案進行更為系統(tǒng)的重新整理。
尋求更為有效的工作程序。
熟悉公司歷史和其它項目。
練習新的電腦程序。
主動為其它部門提供幫助。
切記。
良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果。
普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果。
糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果。
個人衛(wèi)生。
我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衛(wèi)生，必須做到：
外表健康整潔。
指甲修剪整齊，不得留長指甲。
保持牙齒及口腔清潔無異味。
頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標準。
保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習慣，并經(jīng)常運動。
團隊精神。
與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學習創(chuàng)新。
主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己。
第九章安全守則。
一、安全措施。
保護客人和員工的人身安全和財產(chǎn)安全，以及酒店的財產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
二、火警應急預案。
所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關規(guī)定。
酒店將不定期舉辦防火知識培訓及舉行防火演習。
如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：
打破最近的火警警報器，鳴警報;。
撥打酒店內部的“報警電話”并通報：
姓名;。
火情地點;。
火情性質及情況;。
盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;。
盡量保持冷靜并幫助別人;。
如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊或主管人員到達。
三、地震應急預案。
大廈在設計上已充分考慮了防震能力，一旦你當值時發(fā)生地震，應：
不要驚惶失措;。
打開最近的消防通道;。
平時應注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應站在主柱旁邊;。
不應跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。
四、警訊應急預案。
清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應做到：
切莫觸摸;。
通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理;。
保護現(xiàn)場直至保安人員到來。
五、意外與疾病應急預案。
員工應熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時應：
通知部門經(jīng)理、前臺;。
通知保安人員;。
有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護。
六、消防知識。
(一)、滅火的方法。
1、隔離法：
隔離法就是將正在燃燒的物質與未燃燒的物質隔離使火源孤立火勢不致蔓延。
如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關閉可燃氣候，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質進入燃燒區(qū)，設法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
2、窒息法：
窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
如：用不燃或難燃氣體物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設備的孔洞，把不燃氣體或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
3、冷卻法：
冷卻法就是降低著火物質使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳氣體灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災。
4、抑制法：
抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應過程中去。使燃燒物終止，從而達到滅火的目的。
(二)、常見的滅火器的使用方法。
5、化學泡沫滅火器：
化學泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質?；馂哪壳巴ǔ５幕瘜W泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
*手提式化學泡沫滅火器：
(1)構造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學反應，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對燃燒表面進行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達到窒息的目的。
(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地擺放到火傷(應豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進行滅火。
(4)注意事項：不能用于滅未斷電的電源設備的火災和精密儀器、檔案等火災。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內液體一般一年更換一次。
6、1211滅火器：
1211滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設備的火災。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
1211滅火器使用事項如下：
(1)構造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴散火火焰燃燒的鏈鎖反應中止，火焰燃燒，達到滅火的目的，由于它是化學反應中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。
(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑。
(4)就會噴出。
(5)注意事項：應把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。
7、干粉滅亡火器：
干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設備和一般固體物質火災。
(1)構造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
(2)滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。
(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。
(三)、發(fā)生火警怎么辦?
每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領導。
(2)呼喚附近的同事，援助。
(3)通知保安部領導，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點燃燒物質，火勢情況。
(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。
(5)要正確用酒店內的消防設備和器材滅火。
(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。
(7)電器設備發(fā)生火災時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護措施。
(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準備之前或對被輻射的物體冷卻之前，不能滅火，應先斷絕氣源。
(四)、酒店自動消防系統(tǒng)。
1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內，辦公室、廚房等裝有煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發(fā)生報警信號給消防中心。
2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴重后果，同時，在平時注意不要動用消防設備。
酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進行撲救。
附頁。
致：xx酒店______________________：
我已收到xx酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關規(guī)定，愿意接受紀律處分甚至解除勞動合同。
簽名：
身份證號碼：
日期：x年x月x日
企業(yè)員工手冊心得體會篇十六
為使公司每周例會規(guī)范化、制度化，提高會議質量，實現(xiàn)有效管理，促進公司各部門之間的溝通與協(xié)調，特制訂本制度：
一、會議目的：提高部門的工作效率、追蹤工作進度，協(xié)調部門之間的工作方法、工作進度。
二、參加人員：公司領導、各部門負責人、部門相關人員。
三、會議要求：部門負責人不得無故缺會，由于特殊原因無法參加時，必須由部門領導指定熟悉本部門工作(業(yè)務)人員參加，并提前報會議主持人。
四、時間及地點：每周五上午十點準時開會，地點：公司三層會議室。(如特殊情況改變會議時間、地點時，由生產(chǎn)技術部另行通知)。
五、會議主持：會議召集、主持由總經(jīng)理助理負責;總經(jīng)理助理如果不在，由副總經(jīng)理主持或指定人員主持。
六、會議要求：
1、對本部一周的工作總結：
(1)匯報本部一周工作的完成情況及進度說明;。
(2)提出工作中存在的問題、分析及改善措施;。
(3)對工作進展有難度時，提出建議，協(xié)調溝通解決;。
(4)匯報其他臨時性工作任務的完成情況說明。
2、下周工作部署及安排;。
(1)說明本部門工作安排，使各項生產(chǎn)活動按照預期目標有序進行;。
(2)對涉及外部協(xié)助的、需公司領導決定和協(xié)調的，列出項目、提出建議，便于公司統(tǒng)籌安排。
七、會議紀律。
1、參會人員不得遲到、早退、中途離場，遲到、早退者每次予以10元的罰款，無故不到會者予以20元罰款。
2、與會人員通訊工具應調為無聲，有來電時視情況接聽。
3、提前做好本周工作總結及下周工作安排的匯報內容，發(fā)言要簡單扼要。
八、會議記錄：
(1)綜合辦負責會議簽到、會議內容記錄并做會議考核;。
(2)會議紀要由綜合辦負責，在會后進行整理，整理完畢，送公司領導核閱存檔;。
(3)部門與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容，應詳細記錄便于會后落實執(zhí)行。
本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
企業(yè)員工手冊心得體會篇一
通過參與《/員工手冊》培訓學習，我對公司的各種規(guī)章制度有了更深化的了解，心得體會如下：
1.“四小時復命制”讓我深刻體會到，無論工作完成與否，都要準時的向領導匯報，能完成更好，不能完成，領導也會給我指導的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很簡單耽擱事情，拖延工作進度。這也讓我明白了，加強工作執(zhí)行力是特別重要的，堅決摒棄拖拉敷衍。
2.嚴格的工作調用制度：無論是平級還是越級調用，都要和自己的直接上級領導溝通，而不能擅自離開自己的本職崗位，影響了工作進度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以肯定要先干好自己的工作，再接受其他任務。
3.嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間：不遲到不早退，培育堅韌的工作抑制，樹立端正的工作態(tài)度。
4.加強會議紀律：參與會議時，切記要將手機調到靜音狀態(tài)，以免影響主持會議領導的思緒。
5.遵守辦公禮儀：端正工作態(tài)度，提高工作樂觀性。正確的工作動機不僅是為了物質嘉獎，而是一股精神力氣，有了工作信念，好的工作作風，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作態(tài)度的同時，也增加了我們的集體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增加個人的榮譽心，時刻提示自己，端正行為作風，努力為公司做出自己的一點貢獻，同時實現(xiàn)個人的價值。
6.喜愛公司，把公司當做自己的家：從我做起，從小事做起，節(jié)省水電、辦個資源，樹立艱苦樸實的`生活作風。
今日的《/員工手冊》學習時間雖然不長，但是感受頗深。對公司的各種規(guī)章制度的學習，不是一時的事情，而是要時刻貫徹在工作中，這樣我們才能根據(jù)公司的條例來約束自己的行為，找出自己平常工作的不足，將各項制度落實到實處，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的進展盡自己的綿薄之力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇二
隨著企業(yè)競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始意識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性。而企業(yè)哲學手冊則成為了一種重要的工具，幫助企業(yè)建立和傳承企業(yè)文化。在我所任職的公司中，我們也有自己獨特的企業(yè)哲學手冊。通過深入學習和實踐，我有了一些關于企業(yè)哲學手冊的體會和心得。下面將通過五個部分來展開闡述。
首先，企業(yè)哲學手冊強調了價值觀和道德倫理。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了公司的核心價值觀和道德規(guī)范。這不僅讓員工清楚自己所處的環(huán)境和期望，也為員工提供了一個明確的行為指南。在企業(yè)中，人的因素是最關鍵的，而價值觀和道德倫理的指導可以提高員工的道德水平和品質，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過遵循企業(yè)哲學手冊中的價值觀和道德倫理，我感受到了企業(yè)文化的力量，讓我更有自信和動力去發(fā)展自己。
其次，企業(yè)哲學手冊強調了人文關懷和團隊協(xié)作。在我們的企業(yè)哲學手冊中，提到了建立一個積極的工作氛圍和注重員工的個別需求。這種人文關懷的理念不僅可以增加員工的工作滿意度，也可以增強員工的忠誠度。同時，企業(yè)哲學手冊也強調了團隊協(xié)作的重要性。通過團隊的合作，我們可以更好地完成任務，提高工作效率。在實際工作中，我學到了與他人合作的重要性，以及如何傾聽和尊重他人的觀點。這種團隊意識的培養(yǎng)，不僅對于個人的成長有幫助，也對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
第三，企業(yè)哲學手冊強調了創(chuàng)新和追求卓越。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了創(chuàng)新的重要性，鼓勵員工提出新的想法和方式。在這個快速變化的時代，只有不斷創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐。而追求卓越則是企業(yè)的目標之一。通過追求卓越，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和技術能力，成為行業(yè)的領導者。通過參與創(chuàng)新項目和追求卓越的過程，我學到了如何超越自己的舒適區(qū)，不斷進步。只有不斷學習和創(chuàng)新，我們才能有競爭力，保持企業(yè)的領先地位。
第四，企業(yè)哲學手冊強調了流程管理和結果導向。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了流程管理的重要性，強調了規(guī)范化和標準化的作業(yè)流程。通過流程管理，我們可以提高工作效率，降低錯誤率。同時，企業(yè)哲學手冊也強調了結果導向的理念，強調了完成任務的重要性。通過流程管理和結果導向的實踐，我學到了如何高效地處理工作，以及如何把握重點，達成目標。
最后，企業(yè)哲學手冊強調了持續(xù)學習和反思。在我們的企業(yè)哲學手冊中，鼓勵員工積極學習和不斷反思。在不斷變化的市場和行業(yè)中，只有不斷學習新知識和技能，我們才能跟上潮流。而通過反思，我們可以不斷總結經(jīng)驗教訓，改進自己的方法和思維。通過持續(xù)學習和反思的實踐，我真切感受到了自我提升的重要性，也為自己的職業(yè)發(fā)展做好了規(guī)劃。
總之，企業(yè)哲學手冊是企業(yè)文化傳承和發(fā)展的重要工具。通過學習和實踐企業(yè)哲學手冊，我感受到了價值觀和道德倫理的力量，學到了團隊協(xié)作和創(chuàng)新的重要性，以及流程管理和結果導向的重要性。同時，持續(xù)學習和反思也為我提供了成長和進步的機會。作為一名員工，我將繼續(xù)貫徹企業(yè)哲學手冊中的理念和原則，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
企業(yè)員工手冊心得體會篇三
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的企業(yè)開始意識到，一個完備的企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準則起著至關重要的作用。在我剛加入某企業(yè)時，我也接觸到了企業(yè)手冊，并從中獲得了不少啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我對企業(yè)手冊的一些心得體會。
第一段：了解企業(yè)的文化和價值觀。
企業(yè)手冊作為企業(yè)的規(guī)章制度和行為準則，首先通過對企業(yè)的文化和價值觀的介紹，讓員工了解并深入貫徹企業(yè)的核心價值觀念。在企業(yè)手冊中，我明確了企業(yè)的使命、愿景和價值觀等內容，使我對企業(yè)的定位和目標有了更深入的理解。在工作中，我始終以企業(yè)的價值觀為指導，準確把握企業(yè)對員工的要求，并努力與企業(yè)保持一致。
第二段：規(guī)范員工行為和要求。
企業(yè)手冊不僅明確了企業(yè)的文化和價值觀，還對員工的行為和要求進行了規(guī)范。作為員工，我們應該清楚地知道我們在企業(yè)中的角色和責任，明確自己的職責范圍和工作目標。企業(yè)手冊中的行為準則將員工的工作行為進行了明確的規(guī)定，例如如何與同事相處、如何處理工作中的問題、如何遵守企業(yè)的紀律等。這些規(guī)定讓我明確了在工作中應該做什么，不該做什么，并且要求我對自己的行為負責。
第三段：提升自身素質和能力。
企業(yè)手冊中不僅明確了員工的工作行為和規(guī)范，還提供了培訓和發(fā)展的機會，鼓勵員工不斷提升自身的素質和能力。在企業(yè)手冊中，我發(fā)現(xiàn)了許多關于培訓和學習的條款，為員工提供了豐富多樣的培訓課程和學習資源。通過參加這些培訓和學習活動，我不僅提高了自身的專業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。這些培訓機會為我提供了不斷進步和成長的平臺。
第四段：加強溝通和合作能力。
企業(yè)手冊還規(guī)定了員工之間的溝通與合作的方式和要求，鼓勵員工建立良好的工作關系和互助精神。通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)非常重視團隊合作和共享精神，注重員工之間的協(xié)作和交流。在實際工作中，我始終積極參與團隊討論和合作項目，提高了自己的溝通和合作能力，也與同事建立了良好的合作關系。這種溝通與合作的精神使我們能夠更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和問題。
第五段：遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
企業(yè)手冊規(guī)定的各種規(guī)章制度和行為準則，都是企業(yè)對員工的要求和期望。作為員工，我們要嚴格遵守這些規(guī)定，始終保持良好的職業(yè)道德和行為操守。在實際工作中，我始終遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，如準時上下班、保守企業(yè)機密、對客戶真誠待人等。這些準則的遵守不僅能夠維護企業(yè)的形象和利益，也能提高自身的職業(yè)素質和競爭力。
總結：
通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)的文化和價值觀，明確了自己的角色和責任，提升了自身的素質和能力，加強了溝通和合作能力，并嚴格遵守了企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準則起到了至關重要的作用。對于員工而言，遵守企業(yè)手冊的規(guī)定，不僅有助于保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，也有助于實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。我相信，只有在員工積極遵守企業(yè)手冊的基礎上，企業(yè)才能夠實現(xiàn)更好的發(fā)展和成功。
企業(yè)員工手冊心得體會篇四
依據(jù)總行要求，全行職工在行內部掀起了“學守則、講合規(guī)”的學習/員工手冊的熱潮。現(xiàn)將自己學習的心得體會陳述如下：通過近段時期對規(guī)范化服務和加強制度建設的學習，使我深刻地意識到學習/員工行為的重要性和必定性。
古人說“不以法規(guī)，不成方園”。我們農商行要實現(xiàn)科學有效的管理，就必規(guī)范/員工行為規(guī)范，做到有規(guī)可循，違規(guī)必究。難以想象沒有制度的企業(yè)，是沒有勝利的/員工行為規(guī)范，是難以完成有效經(jīng)營目標的。有了好的制度規(guī)范，才能保證/員工能科學地，行之有效地執(zhí)行領導者的決策。加強對行為規(guī)范的`學習﹑理解﹑把握﹑便于在實際工作中執(zhí)行。
通過對規(guī)范化服務的學習，使我深刻的熟悉到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此，本人在今后的工作中，在處理業(yè)務時要根據(jù)業(yè)務流程和操作程序，做到精確﹑快捷﹑高效。留意傾聽客戶提出的看法和要求，了解客戶所辦業(yè)務的需求，根據(jù)客戶的意愿完成交易。只有仔細履行工作職責和規(guī)范行為準則，只有依靠建全的制度與優(yōu)質文明的服務，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地進展。
只有通過強化教育，讓/員工明確嚴格執(zhí)行制度就是自我愛護的道理，才能增加/員工的責任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴格執(zhí)行制度變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。
國有國法，行有行規(guī)。合理的/員工行為規(guī)范應被視為銀行內部的一項風險管理活動。農商行需要建立全新的合規(guī)文化管理，以實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標，這已是銀行業(yè)內早有的共識。特殊是在目前銀行業(yè)經(jīng)營機制嬗變，盈利模式發(fā)生深刻變化的時期，來自某些決策層和操作層有悖于職業(yè)準則，有章不循、有禁不止行為日甚的狀況下，培育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對增加全/員合規(guī)意識，防范案件和違規(guī)違紀問題的發(fā)生，確保銀行深化改革和業(yè)務經(jīng)營順當進展具有重要作用和深遠的現(xiàn)實意義。
/員工行為是銀行文化的重要組成部分，構成銀行文化的核心要素。/員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為掌握合規(guī)風險，實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標，通過制定和實施一系列對制度、標準和程序，建立企業(yè)良好的/員工行為規(guī)范文化，主動使自己的經(jīng)營管理行為與合規(guī)法律、規(guī)章和準則相結合、相全都的動態(tài)管理過程。
通過這段時間對規(guī)范化服務和加強制度建設的學習，使本人深刻熟悉到了學習/員工行為的重要性和必定性。為了農商行穩(wěn)步建全的進展，本人需要不懈的學習和與時俱進工作。
企業(yè)員工手冊心得體會篇五
通過參加《員工手冊》培訓學習，我對公司的各種規(guī)章制度有了更深入的了解，心得體會如下：
1、“四小時復命制”讓我深刻體會到，無論工作完成與否，都要及時的向領導匯報，能完成更好，不能完成，領導也會給我指導的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很容易耽誤事情，拖延工作進度。這也讓我明白了，加強工作執(zhí)行力是非常重要的，堅決摒棄拖拉敷衍。
2、嚴格的工作調用制度：無論是平級還是越級調用，都要和自己的直接上級領導溝通，而不能擅自離開自己的本職崗位，影響了工作進度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以一定要先干好自己的工作，再接受其他任務。
3、嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間：不遲到不早退，培養(yǎng)頑強的工作抑制，樹立端正的工作態(tài)度。
4、加強會議紀律：參加會議時，切記要將手機調到靜音狀態(tài)，以免影響主持會議領導的思緒。
5、遵守辦公禮儀：端正工作態(tài)度，提高工作積極性。正確的工作動機不僅是為了物質獎勵，而是一股精神力量，有了工作信念，好的工作作風，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作態(tài)度的同時，也增強了我們的集體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增強個人的榮譽心，時刻提醒自己，端正行為作風，努力為公司做出自己的一點貢獻，同時實現(xiàn)個人的價值。
6、熱愛公司，把公司當做自己的家：從我做起，從小事做起，節(jié)約水電、辦個資源，樹立艱苦樸素的生活作風。
今天的《員工手冊》學習時間雖然不長，但是感觸頗深。對公司的各種規(guī)章制度的學習，不是一時的事情，而是要時刻貫徹在工作中，這樣我們才能按照公司的條例來約束自己的行為，找出自己平時工作的不足，將各項制度落實到實處，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇六
第一段：介紹企業(yè)哲學手冊的背景和意義（約200字）
企業(yè)哲學手冊是一種企業(yè)文化建設的重要工具，它主要圍繞著企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營理念以及行為準則展開，旨在引導企業(yè)的員工秉持共同的價值觀念和道德規(guī)范，從而推動企業(yè)的發(fā)展與進步。企業(yè)哲學手冊對于提升企業(yè)的整體素質、塑造企業(yè)的形象、促進員工的自我提升以及增強企業(yè)的凝聚力和向心力具有重要的意義。
第二段：對比企業(yè)哲學手冊的應用前后，帶來的變化和收獲（約300字）
在我們企業(yè)中，隨著企業(yè)哲學手冊的應用，我們明顯地感受到了員工整體素質的提升與發(fā)展。通過手冊內容的學習與內化，我們更加明確了企業(yè)的使命和愿景，了解了企業(yè)的期望和要求。我們的每一項工作都能夠更好地服務于企業(yè)的發(fā)展目標，從而提供更加高質量的服務。同時，在手冊中我們探討了職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，員工之間的合作和溝通能力得到了提升，增強了團隊的凝聚力。
此外，企業(yè)哲學手冊的實施還為員工的個人成長提供了很大的幫助。手冊中規(guī)范了一系列的行為準則，為員工提供了參考和指導。通過踐行和遵循這些準則，員工的自身修養(yǎng)得到了提升，思維方式和處理問題的方式也得到了改善。同時，企業(yè)哲學手冊還通過培養(yǎng)員工的領導力和創(chuàng)新意識，為員工的職業(yè)發(fā)展指明了方向，提供了平臺。
第三段：分享一次個人在企業(yè)哲學手冊中的具體體驗（約300字）
在最近一次的企業(yè)培訓中，我有幸參與了一次關于企業(yè)哲學手冊的座談交流。在這次座談中，我們通過實際案例和現(xiàn)實生活中的挑戰(zhàn)來探討我們企業(yè)手冊中的價值觀和行為準則如何在實際工作中得以體現(xiàn)和應用。
通過這次交流，我深刻認識到企業(yè)哲學手冊并不僅僅是一本冊子，更是一種行為準則和工作方式的具體化。作為一名員工，我應該時刻以手冊中的內容為指南，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，以及不斷提升自己的能力和素質。
此外，交流中還提到了企業(yè)文化建設的重要性。只有企業(yè)員工共同遵守并踐行企業(yè)的核心價值觀，才能推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。每個員工都是企業(yè)文化的直接傳播者和執(zhí)行者，我們的言行舉止應該始終代表企業(yè)的形象和價值觀，為公司贏得聲譽和口碑。
第四段：在日常工作中的貫徹執(zhí)行和感受（約200字）
作為一名員工，我每天都在實際工作中貫徹和執(zhí)行企業(yè)哲學手冊中的內容。無論是與同事之間的溝通合作，還是與客戶的接觸和對待，我都時刻銘記在心企業(yè)的核心價值觀。這不僅僅是為了迎合企業(yè)的規(guī)定和要求，更是因為我深信這樣的行為方式能夠帶來更好的結果和回報。
在不斷貫徹執(zhí)行企業(yè)哲學手冊的過程中，我越來越意識到企業(yè)價值觀和行為準則的重要性。它們不僅是一種工作方式，更是一種生活態(tài)度。只有當我們內化這些準則并且真正理解、認同他們的價值，我們才能更好地在工作和生活中獲得成功。
第五段：總結企業(yè)哲學手冊的重要性和個人收獲（約200字）
通過對企業(yè)哲學手冊的學習和實踐，我深刻體會到這是一種改變自己、改變企業(yè)的重要方式。企業(yè)哲學手冊不僅僅是企業(yè)文化建設的工具，更是企業(yè)與員工之間的一種信任和互動的紐帶。只有將企業(yè)哲學手冊融入到員工的日常生活中，才能進一步促進企業(yè)的發(fā)展，并讓每位員工都得到提升和發(fā)展。
通過對企業(yè)哲學手冊的學習和內化，我不僅僅在工作中受益，也在生活中得到了更多的收獲。企業(yè)哲學手冊激發(fā)了我的積極性和責任感，讓我更加有意識地去提升自己的能力和素質，努力為企業(yè)做出貢獻。
總之，企業(yè)哲學手冊不僅僅是一本冊子，更代表著企業(yè)的文化、價值觀和行為準則。通過學習和實踐企業(yè)哲學手冊，我們能夠更好地提升自己，推動企業(yè)的發(fā)展，并長久地為企業(yè)的持續(xù)成功做貢獻。
企業(yè)員工手冊心得體會篇七
1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門，其職責是：
(1)負責組織有關部門建立健全各種規(guī)章制度。
(2)負責公司各種規(guī)章制度的分類編號。
(3)負責主辦或會簽頒發(fā)及廢止有關規(guī)章制度或文件。
(4)負責協(xié)調各種規(guī)章制度之間的相互銜接關系，并在內容上不斷完善。
(5)負責編制規(guī)章制度年度修編計劃，并組織實施。
(6)有權代表公司解釋有關規(guī)章制度。
2、有關職能部室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其主要職責是：
(1)負責組織實施公司有關規(guī)章制度修編計劃。
(2)負責審核有關本專業(yè)的規(guī)章制度及會審、會簽其他部門有關規(guī)章制度。
(3)負責草擬頒發(fā)或廢止有關規(guī)章制度或文件。
(4)有權監(jiān)督所屬部門及職工對規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。
二、管理內容與要求。
1、規(guī)程制度的制定或修編。
(1)現(xiàn)場設備運行、檢修的每項工作，都應有相應的規(guī)程制度，使每個生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設備及重大設備的改進等項目，都應在試運前制定相應的規(guī)程或措施，并組織有關人員學習考試，否則不應投入運行。
(2)規(guī)程制度修訂時，應廣泛搜集和研究有關資料，進行必要的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國家及專業(yè)技術標準的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場實際。
(3)所有規(guī)程制度的編寫，應做到“符合實際，指導生產(chǎn)”，達到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設備的完善和管理水平的提高，隨時補充修訂。
(4)編寫或修編的規(guī)程制度要語句簡練，措辭得當，簡明易懂。
(5)現(xiàn)場規(guī)程制度應在每年10～11月份，根據(jù)一年實際執(zhí)行情況，由設備管理部及有關部室組織全面審查一次，并做出必要的修改補充意見，經(jīng)行政部匯總上報由公司分管領導批準后執(zhí)行，每三年進行一次復審，視情況分別予以確認，修編或廢止。
(6)編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：
a、電力工業(yè)技術管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級有關部門指示、通知等;。
b、制造廠家的設備資料;。
c、本公司及兄弟單位的先進經(jīng)驗;。
d、上級有關事故通報，本公司及外單位的事故教訓;。
e、推廣應用的新技術;。
f、有關人員對規(guī)程制度的正確意見和建議;。
g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法和措施。
2、管理制度的編制或修編。
(1)管理制度(包括規(guī)定、辦法等)在編制或修編前，應廣泛搜集上級有關的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結合本公司實際進行分析研究，做到上級規(guī)定在本公司制度中具體化。
(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負責組織，歸口職能部門負責修編具體工作。
(3)為適應生產(chǎn)、管理、服務的需要，需要補充和完善的制度，由歸口職能部門負責提出并編制，報行政部備案，以便再版時修編。
(4)管理制度每年10月份進行一次審查，每2-3年進行一次復審，分別予以確認、修訂或廢止。對不適應的制度內容應及時修改和補充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條文需作修改時，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經(jīng)批準后，須將原制度予以廢止，不得同時存在兩個及以上同類型制度，以免造成執(zhí)行困難。
三、規(guī)章制度的審批與頒布。
1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布。
(1)各項規(guī)程制度的編寫或修訂應在廣泛征求群眾意見的基礎上，寫出初稿，由編修部門組織技術熟練、書寫表達能力較強的技術人員和部門領導人員參加，采用集體討論修改，最后個別審閱的辦法進行審核。
(2)將初稿送交歸口部門，由部門負責人進行初審。
(3)由分管的副總工程師負責復審，由公司分管生產(chǎn)技術的總工程師(或副總經(jīng)理)批準。
2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草后，可采取組織有關部室會簽，集體討論，最后領導批準的辦法頒布執(zhí)行。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關部門或人員進行審核審定，由分管該項工作的領導批準頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政策性較強的管理制度，可召集有關部室、公司或專業(yè)人員會議進行討論審核，由公司分管領導審定，最后由總經(jīng)理批準后頒布執(zhí)行。
四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放。
1、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷，印刷件的幅面格式應符合標準要求。
2、所有規(guī)程制度的發(fā)放應編號有序，由檔案室負責管理，承辦部門具體發(fā)放。
3、人員調離本公司時，應及時收回所有的規(guī)程、制度，外單位索取規(guī)程、制度時，由行政部檔案室按有關規(guī)定辦理。
五、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
1、本公司執(zhí)行的規(guī)章制度可分為四個級別，即國家頒布，部、省公司頒布，各級地方政府機關頒布，本公司自行頒布。凡是根據(jù)上級頒發(fā)而結合本公司實際編修的規(guī)章制度，執(zhí)行中允許代替上級頒發(fā)的規(guī)章制度，但在執(zhí)行中遇到問題與上級規(guī)定有沖突時，以上級規(guī)定為準。
2、規(guī)章制度一經(jīng)頒布，即為本公司的技術法規(guī)和管理法規(guī)，全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。
3、每個生產(chǎn)工作人員、業(yè)務管理人員、工程技術人員都應認真學習各種規(guī)章制度，定期參加各類人員的學習和考試，并達到合格。
六、檢查與考核。
1、對違反現(xiàn)場規(guī)程、制度的人和現(xiàn)象，每個工作人員都要提出意見，使其糾正。對堅持違章作業(yè)的人員，應停止其工作，并在經(jīng)濟責任制考核中予以經(jīng)濟處罰。
2、對違反規(guī)章制度而影響辦事效率和效益的，要嚴格考核，接受教訓，制訂防范措施，做到“三不放過”。
3、對自覺執(zhí)行規(guī)章制度，為安全生產(chǎn)等各項工作做出貢獻的部門和個人，要給予表揚和獎勵。
4、本公司所列管理事項應分解列入有關人員的工作范圍內，與經(jīng)濟責任制掛鉤考核獎懲，實行逐級考核。本公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，由行政部按規(guī)定進行檢查考核。
七、本制度由行政部負責檢查和考核。解釋權歸行政部。
企業(yè)員工手冊心得體會篇八
第三篇行政管理篇。
第四篇后勤總務管理篇。
第五篇安全管理篇。
第六篇附則。
致員工：
熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。
我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。
我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!
我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產(chǎn)品供應商。
_有限公司。
日期：x年x月x日
公司簡介：(略)。
公司組織架構圖：(略)。
第一章工作時間。
第一條總則。
公司根據(jù)設置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。
第二條上班時間。
公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條休息及加班待遇。
1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。
2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。
3、員工的加班待遇依下述辦法處理：
1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
2)因工作需要公休假日加班，可在30天內安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調休單)。
3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
第二章考勤制度。
第一條主題內容及適用范圍。
1、考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。
2、本制度適用于公司各部門。
第二條考勤方式及對象。
1、公司均使用ic卡進行打卡考勤。
2、公司體職(員)工為考勤對象。
3、市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條工作時間。
開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿業(yè)務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質調整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。
第四條打卡管理。
1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2、行政部負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。
3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4、員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。
5、因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
6、因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。
7、因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條請假流程。
1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復核，總經(jīng)辦批準。并交行政部備案。
3、員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當?shù)卣嚓P證明。
4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。
第六條缺勤處理。
1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
2、當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。
3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工，2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數(shù)并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
第七條加班管理。
1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內完成，不得故意拖延。
2、實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行大過處罰。
3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關負責人審批后交行政部備案。
4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關領導審批的，可計為加班：
1)在休息日或法定節(jié)假日內，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務等原因要求員工加班的。
2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
3)由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5、下列情況不屬于加班：
1)凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
2)因工作需要出席社交場合的。
3)因公差旅期間。
4)加班時的就餐時間。
5)業(yè)務銷售人員的業(yè)務時間。
第三章假期規(guī)定。
第一條法定假期。
1、法定假期放假時間。
元旦：放假一天。即1月1日。
國際勞動節(jié)：放假一天，即5月1日。
國慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。
清明節(jié)：放假一天，即農歷清明節(jié)當日。
端午節(jié)：放假一天，即農歷端午當日。
中秋節(jié)：放假一天，即農歷中秋當日。
春節(jié)：放假三天，即農歷除夕至正月初二。
若國家對上述法定假期進行調整，則依據(jù)國家最新規(guī)定執(zhí)行。
2、法定假期的放假安排。
春節(jié)時中國傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長春節(jié)假期，額外延長之假期，作無薪假期處理，不影響員工當月全勤獎;若員工延長假期，延長假期同樣以無薪假期處理，當月無全勤。
第二條年休假。
1、年休假的規(guī)定。
員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：
副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。
經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。
主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。
其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。
備注：
1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。
2、員工的個人休假計劃應結合公司的業(yè)務需要，經(jīng)申請批準方可休假。若公司安排補發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。
3、部門成員申請年休假，以先申請先安排的原則。
4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結算。
5、年假不可作為離職通知期使用。
第三條補休假。
員工可以申請安排補休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內安排補休。
第四條工傷假。
員工為公司執(zhí)行工作任務，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報告書，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準，行政部核查，遞交至國家制定勞動管理部門認定后，可費用由公司或社會工傷保險機構負擔，，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應該按時復工，否則作曠工處理。
第五條婚假。
1、員工在公司工作期間結婚，符合國家政策規(guī)定，憑結婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：
婚假3天。
2、婚假審批。
請婚假需要提交身份證及結婚證原件，填寫請假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準可享受婚假待遇。
第六條喪假。
1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當日算起，特殊情況除外)。
請喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關文件，填寫請假申請表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準，可享受喪假待遇。
第七條產(chǎn)假。
1、在本公司服務的員工，若沒有違反計劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：
女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護理假10天。
2、申請條件及程序。
1)符合國家計劃生育條件內的女性員工方可享受此待遇。
2)請產(chǎn)假需提交準生證、結婚證等相關證明，填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級別管理人員審核，行政部核準，可享受產(chǎn)假待遇。
第八條病假。
1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定按照國家規(guī)定執(zhí)行。
2、病假審批。
請病假須提交由鎮(zhèn)級或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費清單，填寫請假申請單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政核準方為有效。
第九條無薪假。
1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應事先做申請，由上級主管及經(jīng)理視情況決定是否準許無薪假期。
2、申請程序。
填寫請假申請單，由部門組長/主管/經(jīng)理批準后，遞交行政部，對于申請連續(xù)15個工作日或以上無薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準方為有效。
第四章薪資福利。
第一條薪資標準。
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標準，工作繁簡難易、職責輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放。
1、每月薪資的計算起止日期為當月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。
2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內提出，到行政部予以核對更正。
3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領取，如特殊情況不能親自領取的，需填寫好工資代領委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務部按期進行發(fā)放。
第三條基本工資。
公司采用：標準工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。
第四條凈收入。
第五條獎金。
公司為員工設立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調整此獎項的權利。全勤獎的規(guī)定，凡于當月內未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。
第六條保險。
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務工醫(yī)療、工傷保險。
2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應繳費部分給當?shù)氐纳鐣ｋU部門。
3、其它險種，按照相關法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔自己應該繳納的部分費用。
第七條食宿。
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設施，相應收取員工的住宿費用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標準相應收取伙食費用。
第八條康樂活動場所。
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。
第九條員工福利基金。
1、公司設立“員工福利基金會”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》。
4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。
第十條旅游及活動。
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。
第三篇行政管理篇。
第一章員工行為規(guī)范。
第一條員工應忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀律，對于職務及公事的報告均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。
第二條員工應樹立高度工作責任感，掌握崗位知識，提高工作技能，保證質量，追求經(jīng)濟效益。
第三條員工應愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。
第四條員工進入公司區(qū)域或工作崗位，應正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動保護用品。
第五條員工未經(jīng)許可，不可在工作時間內會親友，若必須會客時，應征得批準，戴上離崗證并在指定地點、時間以不超過十五分鐘為原則。
第六條員工應按時上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。
第七條員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。
第八條嚴禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場所大聲喧嘩。
第九條員工下班時應將機臺、工作臺打掃干凈，整理好辦公桌，并關閉機電設備電源，以避免造成安全隱患。
第十條員工因故必須請假時，應按請假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。
第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準，方可計算加班費或安排補休。同時，選擇加班的員工必須按批準指定的加班時間、崗位進行，未經(jīng)批準東風加班或超過批準的加班時間，均不計算工資或安排補休，并按違反廠規(guī)進行紀律處分。
第十二條員工凡帶公司物品、個人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當班保安員檢查后方可放行。
第十三條員工應服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調動。
第十四條上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時女員工不得穿高跟鞋進入工作車間。
第十五條公司員工：男員工不準留長發(fā)(前不過額頭，后不過衣領)、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準燙“爆炸發(fā)型”，披肩長發(fā)進入生產(chǎn)_崗位要用皮筋扎實或戴上作業(yè)帽子。
第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機構泄露公司的機密，泄露機密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關法律刑事責任。
第十七條員工應自覺遵守社會道德行為規(guī)范，遵紀守法，嚴禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴重的交當?shù)卣块T處理。
第十八條在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質有關的或兼職的第二份職業(yè)。
企業(yè)員工手冊心得體會篇九
根據(jù)公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復試，確認錄用人選。
2、新進員工報到時應提交資料。
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;。
(2)最高學歷原件及復印件;。
(3)居民身份證及本人所在地戶口復印件;。
(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;。
(5)部分職位需提供擔保書;。
(6)人事部門要求的其它資料。
以上資料請在5個工作日內交人事部門。
3、試用期。
所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負責人考評后報總經(jīng)理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。
4、正式錄用。
試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5.聘用合同。
合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：
(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;。
(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;。
(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經(jīng)營活動;。
(4)合同期內，員工不適合該崗位工作;。
(5)合同期內，員工違反國家相關法律、法規(guī);。
(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;。
(7)員工擅自解除勞動合同;。
(8)貪污公款挪用公物者;。
(9)國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬。
1、薪酬原則。
公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。
2、薪資構成。
(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計提。
3、薪資發(fā)放。
雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。
4、薪資調整。
公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調整并按受聘前約定予以適當調薪。
5、年終雙薪。
員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。
三、福利。
(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。
(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。
(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認可獲100元的生日賀金。
四、終止或解除勞動合同。
1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。
(1)辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。
(2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。
(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。
(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理。
(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協(xié)議遣散;。
(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;。
(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;。
(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
4.注意事項。
(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續(xù)，由財務部結清勞動報酬后離職。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十
1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責任感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎懲有據(jù)、獎罰分明的原則，對員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為，將給予相應的紀律處分。
2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。
1、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;。
2、無故曠工半日以內;。
3、未按排班上下班、私自調休;。
4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規(guī)定佩帶工作牌，經(jīng)指出仍未改進;。
5、不遵從部門領導安排的上、下班及用餐時間;。
6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;。
7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;。
9、非購物時間購物;。
10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;。
11、工作開始時不能進入工作狀態(tài)或下班時間之前就收拾準備離崗;。
12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;。
13、不服從工作安排或工作調動，影響工作秩序;。
14、對同事、領導使用不禮貌語言;。
15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生，在公共場所亂寫、亂畫;。
16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內或辦公區(qū)域;。
17、無理由不參加部門會議;。
18、服務意識差，在顧客詢問時，推諉責任，造成顧客投訴;。
19、工作時間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;。
20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;。
21、奇異發(fā)型、染發(fā)、蓄胡須;。
23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩(wěn)重;。
24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;。
25、工作時間精神倦怠、無精打采;。
26、長時間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;。
27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;。
28、在其他管理制度中明確規(guī)定應予以警告的其他不良行為。
三、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進行通報批評;情節(jié)較嚴重、但未構成嚴重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴重、影響極壞的予以降職或開除處理。
1、一月中被口頭警告或罰款達3次;。
2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當月曠工累計2次，給予辭退;。
3、未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準擅自不出勤;。
4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;。
5、工作調動不服從，未按時到崗且未履行請假手續(xù);。
6、工作調動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;。
7、私分打折商品、私自存儲商品或贈品、轉換商品;。
8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;。
9、未及時維護區(qū)域內衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標準;。
10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓、例會等其他各項活動或在考核時作弊;。
11、在公司內部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;。
12、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內部信息流通;。
13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;。
14、破壞團結、挑撥是非、損傷他人名譽;。
15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;。
16、保密性文件管理者保管措施不當，致使文件泄密;。
17、違反操作規(guī)程、損壞設備、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;。
19、工作不負責任，因過錯造成損失;。
20、工作過程中不能遵守相關工作制度、流程;。
21、對其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;。
22、拾遺不報，使他人蒙受損失;。
23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;。
24、公司管理制度中明確規(guī)定應予以書面警告的其他行為。
四、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關賠償責任或刑事責任。
1、代人簽到、簽退，偽造考勤;。
2、一月內曠工達2天(含2天)者;。
3、對本人姓名、年齡、住址、學歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當方法取得，欺騙公司;。
4、曾受到記過失處分，在處分有效期內再次受到同等或更嚴重處分的;。
5、違反勞動紀律，不服從工作調動，無理取鬧，影響正常工作秩序;。
6、將公司的機密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;。
7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;。
8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據(jù)者;。
9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;。
10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟損失者;。
11、挑撥是非、破壞團結、損害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;。
12、工作時間帶有醉態(tài)或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;。
13、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;。
14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司;。
15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;。
16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;。
17、浪費公物且情節(jié)嚴重者，蓄意損耗、破壞商店財物、設備;。
18、未經(jīng)授權，越級行事;。
19、工作過程中不能遵守公司制定的相關工作制度、流程;。
20、出現(xiàn)嚴重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟損失;。
21、違反安全操作規(guī)定，導致傷害事故或其他損失;。
22、部門領導私罰員工或其他人員現(xiàn)金，貪污、私分或私設帳戶;。
23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規(guī)定應予以此項處分的。
六、員工因違紀給公司造成經(jīng)濟損失的，公司保留采取相應方法向員工本人追索損失的權力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十一
公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多的傲博人。
一、從整體上塑造公司形象。
1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。
3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。
4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。
二、從個體上塑造公司形象。
作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。
1.、形象意識。
公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。
2.、員工儀容儀表。
員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。
3、社交、談吐。
(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
(2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。
4、舉止、行為。
(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。
(2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。
(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。
(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。
(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。
人事管理。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十二
1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。
2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。
3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。
4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。
5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。
6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。
7.、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。
8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。
9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。
10、在公司內不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十三
1、企業(yè)簡介(關于x品牌的介紹)。
(一)公司簡介。
““品牌是某某實業(yè)有限公司的主導產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設計部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景。
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
(三)品牌文化。
品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)。
二、發(fā)展規(guī)劃。
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念。
1)品牌標語：可愛、精細，你我的!
2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3)經(jīng)營理念：團結、創(chuàng)新、積極、進取!
4)經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!
三、專賣店日常工作流程。
1、營業(yè)前。
1)人員出勤，清潔店內衛(wèi)生;。
2)特賣標志的放置;。
3)新進商品的陳列;。
4)入口處是否清潔;。
5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;。
6)賣場燈光是否控制適當;。
7)收銀臺零用錢是否準備;。
8)前一日銷售報表是否已發(fā)出;。
9)準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);。
10)準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)。
11)了解當日促銷品及促銷品的價格;。
12)打掃負責區(qū)域內的衛(wèi)生(包括地面、貨架)。
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)。
14)查閱交接班記錄;。
2、營業(yè)中。
(1)店長(專賣店)。
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;。
2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;。
3)pop牌是否脫落;。
4)賣場中是否有污染品或破損品;。
5)是否進行中途存款;。
6)價格卡與商品陳列是否一致;。
7)交接班人員是否正常運作;。
(2)收銀員(專賣店略)。
1)為顧客做結帳及商品入袋服務;。
1)a、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張?！?BR> b、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?。
c、當顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應確認是否有效;。
d、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;。
e、裝袋服務，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;。
f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺。
收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。
(3)導購員。
1)巡視負責區(qū)域內的貨架，了解銷售情況;。
2)根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;。
3)協(xié)助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;。
4)注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;。
案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
3)待機工作：在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。
4)時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機行為有：
a、躲在商品后面看雜志、化妝。
b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)。
e、吃零食。
f、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后。
(1)店長(專賣店略)。
1)是否仍有顧客滯留;。
2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;。
3)當日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;。
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內存1號機當天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。
4)當日盤點。
5)填寫銷售日報表，并傳真至總公司。
(2)收銀員。
1)整理各類票據(jù)及當日促銷券;。
2)結算當日營業(yè)額。
3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;。
(3)導購員。
1)負責打掃區(qū)域內衛(wèi)生;。
2)檢查勞動工具;。
3)認真填寫交接班記錄;。
4)進行當日盤點;。
四、儀容、儀表及服務禮儀。
營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔。
1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;。
2)做到干凈、整齊、筆挺;。
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;。
8)非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;。
9)不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;。
2、身體健康衛(wèi)生。
2)口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;。
3)不準在工作崗位吸煙、吃東西;。
4)不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;。
5)堅決不允許隨地吐痰;。
3、儀容自然溫馨。
1)儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象;。
2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;。
3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;。
4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;。
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;。
4、舉止和諧得體。
3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。
五、緊急事件的處理。
1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)。
2)火患。
3)停電。
4)對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：
a、首先避免人員傷害;。
b、保持鎮(zhèn)定;。
c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;。
d、應設法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)。
e、案發(fā)后，關閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務人員前來處理;。
f、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;。
g、盡快向授權人報告情況;。
案例：某店財務人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業(yè)款裝進布質的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。
六、產(chǎn)品知識。
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;。
棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;。
3、標識識別(提問)。
標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實戰(zhàn))。
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)。
七、導購員認識。
1、導購員的自我認識。
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”
“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導購員所體現(xiàn)出的品質，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。
3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務的導購員?！?BR> 2、導購的服務意識。
1)現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。
3、導購員的基本素質。
每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導購員的角色。
1)從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎。
2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。
5、認知何謂顧客。
第一線接觸顧客的員工服務認識。
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：
a、能最迅速地滿足顧客的要求;。
b、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應;。
c、面對面地解決顧客的問題;。
d、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。
6、賣場服務規(guī)程:。
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務規(guī)程。
a、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質量、特點等;。
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
b、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
d、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
e、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
f、當導購或收銀員出現(xiàn)服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領導和保衛(wèi)部門等調合解決。
2)送賓規(guī)程。
當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內工作，具體要求和服務的規(guī)程為：
a、送賓曲響起以后，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。
b、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。
c、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
d、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程。
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
a、專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。
b、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
c、營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
d、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
e、周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
f、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。
八、貨品管理。
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。
1、次貨處理。
1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)。
2、換貨。
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：
a、保持微笑，有禮貌、有耐性;。
b、查詢及聆聽對方換貨原因;。
c、禮貌地請顧客出示收據(jù);。
d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;。
f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;。
g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;。
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應：
a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;。
b、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;。
c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);。
d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;。
3)貨倉管理：
4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);。
九、銷售技巧。
1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;。
2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;。
3)欲望邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;。
2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;。
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;。
2)耐心、細心地聽顧客意見;。
3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;。
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;。
5)聽顧客說話時，不可當面指責;。
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;。
7)回答顧客問題，避免極端用語;。
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);。
9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);。
10)站在顧客的立場設想問題;。
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術語;。
12)保持適度的幽默感;。
十、顧客管理。
1、將服務品質視為企業(yè)經(jīng)營首要目標;。
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;。
3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)純粹閑逛型;。
3)巡視商品行情型;。
4)因店面設計，吸引顧客;。
4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)。
1)求實、購買動機“實惠”“實用”
2)求謙購買動機，“價格”。
3)求方便購買動機;。
4)求安購買動機，“安全，健康”;。
5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務品質訓練;。
6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;。
7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;。
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;。
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班匯報;。
2)操作有禮有節(jié)，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進入辦公后，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;。
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。
3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品。
在經(jīng)過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。
嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨。
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨。
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤。
對待顧客錯誤應采取的態(tài)度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯。
請顧客折半賠償;。
全部由店方負責;。
十一、營業(yè)員具備的表達能力。
營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務于顧客。
2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務。
3)想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十四
一、入職培訓簡介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程。入職培訓幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強烈的歸屬感。
a.培訓宗旨。
2、將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵;。
3、實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺。
b.培訓目的。
1、通過初步的培訓達成對北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應和能勝任本職工作。
3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識和質量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
6、提高員工的綜合素質，增強員工和企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓的組織。
員工培訓工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實施，員工個人主動配合。
二、入職培訓對象：(分四種類別)。
a類：綜合管理類人員。
b類：行政人事類人員。
c類：研發(fā)技術類人員。
d類：市場營銷類人員(業(yè)務直銷系列以其主管部門培訓為主)。
三、入職培訓時間安排：
(一)培訓的主要內容總計課時：
(二)課程時間安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入職培訓地點：公司會議室。
五、入職培訓環(huán)境：(需提前會場準備)。
1、會場環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等。
2、相關硬件：相機、錄音筆、攝像機、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓簽到表、培訓效果評效表等。
3、相關軟件：培訓項目實施計劃表、培訓課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務及報刊)、員工手冊、課本資料、等。
六、入職培訓內容模版：
1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認識，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質訓練：與相關單位合作開展為期一周至兩周時間的軍訓或野外素質拓展訓練。(根據(jù)實際情況安排)。
3、企業(yè)文化：由公司簡介到經(jīng)營理念，由組織機構到公司所屬行業(yè)。
4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：員工行為規(guī)范、商務禮儀、時間、團隊管理等。
6、基礎規(guī)章制度：了解人力資源、財務、行政營銷等基本規(guī)章。
7、基礎動漫技術業(yè)務：了解相關業(yè)務及技術支持。
8、營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設專門課程。
9、測試及座談交流：對培訓效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關建議等。
10、熟悉環(huán)境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進晚餐增進了解。
11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對此次培訓進行答疑及考試。
七、入職培訓后勤支撐：(需在入職兩周內辦理完畢)。
八、新員工部門入職培訓：
1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強溝通，實現(xiàn)部門內互動，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、直接主管負責制：由直接主管介紹崗位職責，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓。
九、入職培訓的跟進：
三個月內溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓需求，工作安排、崗位職責等方面，幫助員工更好地適應其崗位工作。
考核評估：新員工試用期結束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時、儀表、工作質量、工作數(shù)量、團隊精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結果考慮員工轉正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發(fā)展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎上繼續(xù)進行在職崗位培訓。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十五
1.本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務必保密。
2.本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導您盡快融入公司。
3.請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。
4.離職時，請將手冊交回酒店辦公室。
5.本手冊解釋權歸本酒店，授權部門為公司人力資源部。
二、致辭。
親愛的員工：
歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個激動人心的高品位、高性價比的商務型酒店品牌。擁有一個年輕、奮進、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團隊。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關鍵且堅實的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關。
將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務，先進的管理及培訓模式，強大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
公司為每一個員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，我們相信您不斷的學習進步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強調團隊協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個人的特長、才智一旦融入團隊，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個人所長，取得最大的成就。
再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。
為了更好的為大家服務到位，監(jiān)督和加強對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：
總經(jīng)理：
請大家有任何關于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務好大家的地方請直接致電。垂詢電話：
一、酒店簡介(略)。
二、企業(yè)理念(略)。
第三章入職。
一、報到。
1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：
1.1當?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;。
1.2三個月內新照的二寸彩色免冠照片6張;。
1.3身份證、學歷證、相關資格證照、‘錄用通知書’。
2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：
2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;。
2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;。
2.3工號牌、員工卡、考勤卡;。
2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關制度。
二、您的新工作。
1、酒店管理人員：您的責任是為酒店的所有工作人員服務，使酒店達成營運的目標;。
4、每一份工作都有一份相應的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。
三、用工說明。
1、試用及正式任用原則：
您被酒店錄用后將有3天的培訓期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機會。如果您覺得無法適應公司或您的表現(xiàn)未能達到公司的標準，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內)提出辭職者，無工資.。
2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進行全面的轉正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。
四、溝通。
1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準確。
2、上下級溝通(口頭或書面);。
3、隔級溝通(口頭或書面)。
4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進行例會，探討近階段工作的狀況;。
5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒店的營運狀況;。
8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結出的在酒店營運上的觀點。
五、提案。
1、公司鼓勵您充分發(fā)揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進工作，甚至是影響整個營運方式的作用。
2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關人員提出。
3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機會。
六、員工建議箱。
在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關于員工關系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。
第四章員工福利及發(fā)展。
一、薪資與福利。
1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領取您的工資;。
3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進行綜合考評，按考評結果給予獎勵;。
4、在當班期間，您將可在規(guī)定的時間在員工餐廳免費享受工作餐;。
5、酒店專門為您提供更衣室;。
6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費用報銷，規(guī)定如下：
健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報銷。
上崗證(財務、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報銷。
以上兩項費用報銷后，均要求員工在證件有效期內為公司服務;如果在證件有效期內員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。
二、培訓與發(fā)展。
1、培訓，分為職前培訓、在職培訓。
當您新進酒店時，相關人員將安排您接受《新進員工入職培訓課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構、部門職能、企業(yè)文化特點、基本管理制度等。
當您在開展工作前，相關人員將安排您必要的崗前、崗位培訓，讓您全面的了解工作內容、崗位職責、業(yè)務流程、工作方法、相關同事等，以使您更快的投入工作。
在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓渠道和內外培訓機會。同時，針對您的個人發(fā)展狀況，將提供相應的培訓課程。
2、調動與發(fā)展。
公司根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設計了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實際需要，您可能會被調動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質。
公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機會，當您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
公司在任何時候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。
用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預設的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設定了內部競聘或申請調職的必要時限條件，該時限是根據(jù)崗位需要設立。內部競聘或申請調職必須是在紀律處罰期滿以后。
三、休假及請假。
公司依據(jù)相關法規(guī)設立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)。
1、法定假期：
員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、年休假：
a.在您進入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標準計算日工資。
b.您的年休假時數(shù)，將由酒店依據(jù)當年的營運狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落后，再補足假期。
c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。
d.年休假標準如下：(以下標準所涉及日期自入職之日算起)
累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務滿一年之日起，到當年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數(shù)未滿1個工作日的，可按剩余時數(shù)休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。
3、婚假。
婚假標準如下：(婚假期間，薪資福利不變)。
a.一般結婚者，給假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假請附結婚證影件，結婚證領取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
4、產(chǎn)假。
有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據(jù)崗位實際情況進行安排。
5、病假。
員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補辦手續(xù)。病假期間工資，三天內每天發(fā)日工資標準的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。
6、事假。
員工如有正當原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準;2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補辦事假手續(xù)時，須在上班后的一日內詳細說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認可，報人力資源部批準后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
7、工傷假。
a.若您因公負傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關規(guī)定處理。
b.工傷假期間，酒店獎金按當月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
c.工傷假，應持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準后，方為有效。凡未經(jīng)認可者，其請假一律以病假或事假論處。
四、請假程序。
在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準權限詳見第8條。
1、在請婚、產(chǎn)、病假時，必須附相關證明?；?、喪、產(chǎn)假假期內，病假無效。
2、在您請假之前，請預先尋覓合適的職務代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務代理人。您的主管將依據(jù)工作性質定奪是否另外指派其他的職務代理人。
3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權限正式書面批準前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。
4、事假、病假以小時為計算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。
5、若參加受訓、講習、開會、上課及其它社會活動，請出具相關證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。
6、若請假在五個工作日內(含五個工作日)以上者，請?zhí)崆?個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€月;以上標準，喪假除外。
7、請假時，請依照以下規(guī)則呈報相關主管簽字核準;。
8、請假審批權限。
a.連續(xù)三個工作日以內，酒店部門經(jīng)理書面核準;并備案總公司人力資源部。
b.連續(xù)三個工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準;并備案總經(jīng)辦。
第五章規(guī)章制度。
一、出勤及加班。
1、酒店是采用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據(jù)酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內。
2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P主管，以便安排。
3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。
4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因導致不能按時來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關注，成為考核的衡量標準之一。
5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準時到崗，否則視為遲到。
5.1每遲到一次十分鐘以內，每次扣款10元，并處以口頭警告。當月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。
5.2超過規(guī)定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。
5.3超過規(guī)定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。
5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。
6、酒店禁止在上班時間內擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務的質量。
7、當您進入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
8、酒店是按行業(yè)標準來設定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內完成工作。酒店要求您在額定的時間內完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。
9、在某些特定情況下，酒店因營運需要將安排您在預排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數(shù)都將統(tǒng)計預留，事后可以在不影響營運情況下申請調休。
10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。
11、加班的時間，您可以選擇以調休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數(shù)以一比一的比例計算。
12、加班時間的調休，請您在不影響工作情況下，申請調休。調休的具體時數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當時的營運狀況與您協(xié)商能否給予調休或調休的時數(shù)，若仍有剩余調休時間可以預留日后調休使用。若未征得主管同意擅自調休的，以曠工處。
二、離職。
1、為了保證酒店營運的連續(xù)性，在您期望辭職時，請務必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權扣除您不足通知期的薪資作為補償。
2、酒店將進行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標準，給予不合格的員工以相關的調動或調薪，甚至是勸退。
酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
3、當月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。
4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費用。
員工工服折舊費，按以下標準扣除后歸個人所有。
(1)工服折舊費(工衣成本價詳見布草房)。
a、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費用相應收取折舊費50%;。
b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應收取折舊費30%;。
d、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費用;。
以上收取比例所含項目有工衣、皮鞋、襯衣、領帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。
(2)布草折舊費(布草成本價見布草房)。
a、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;。
b、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;。
c、工作6個月以上的員工離職，布草使用費不予扣除。
以上收取比例所含項目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
三、業(yè)務移交。
1、員工離職或調職前，必須領取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。
2、總經(jīng)理、財務、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領取“工作移交清冊”，填妥其中的相關表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。
3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發(fā)放。
4、員工離職或調職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權追訴其法律責任。
四、商業(yè)秘密。
1、商業(yè)秘密是公司占領市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵信息。商業(yè)機密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機密是公司的寶貴財產(chǎn)，也是您應精心保管和使用的珍貴資源。
2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關保密協(xié)議和公司有關保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強制維護的手段。
3、您的薪資屬機密范疇，請您務必保守機密。
五、酒店守則。
1.、公共場所。
員工通道—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進出酒店。
電梯—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。
工作區(qū)域—員工上班時只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。
交通工具—所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內。
更衣室—員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內，如有遺失，酒店概不負責;為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準后，值班經(jīng)理將會同保安隨時對員工更衣箱進行消毒及例行檢查;更衣室內嚴禁進食、睡覺及打牌等活動。
員工餐廳—員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環(huán)境。
攝影攝像—未經(jīng)許可，員工不得在酒店內攝影及攝像。
布告欄—酒店將在指定地點設立員工布告欄，刊登內容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
公司通訊—總公司將定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集團及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。
2、環(huán)境衛(wèi)生。
環(huán)境整潔—員工有責任愛護酒店的各種設施、設備，隨時保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
個人衛(wèi)生—員工應保持外表健康整潔、搞好個人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全檢查。
保安檢查—在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產(chǎn)攜帶出酒店。
4、行為準則。
名牌—所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內及店外證明工作身份之用，在店內需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。
員工卡—員工遺失工卡，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。
儀表儀容—上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務。
守時—員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關規(guī)定請假。
出門證—員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準后方可。
嚴禁行為—酒店嚴禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
私人電話—員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進入工作區(qū)域(領班級以上員工除外)。
員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。
訪客制度—員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權阻止任何該類訪客。
吸煙—酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
小費—員工不得主動索要小費及客人贈品。
兼職—為維護酒店利益，員工不得在外兼職工作。
失物保管—所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報告拾到物品的時間及地點。
個人資料—為了維護員工的利益，如有個人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學歷、緊急事項聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。
第六章獎懲。
一、獎勵制度。
一)獎勵方法：
1、獎勵由部門經(jīng)理同意，報人事部備檔。
2、部門經(jīng)理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。
3、人事部審批后，報總經(jīng)理審批。
4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉財務部做工資表依據(jù)，進入獎勵項目，并附在工資表上。
5、獎勵晉級，授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，報人事部審核，總經(jīng)理批準。
6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重復獎勵，最終執(zhí)行最先做的獎勵。
二)獎勵內容。
1、改進公司經(jīng)營管理，提高服務質量有突出貢獻者，50元;。
2、創(chuàng)造優(yōu)質服務，多次受到賓客贊揚，為公司贏得聲譽者，20元;。
3、嚴格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;。
4、提出合理化建議，被采納實施取得顯著成績者，50元;。
5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，200元;。
6、為保護公司和國家財產(chǎn)，賓客及人員生命財產(chǎn)安全見義勇為者，200元;。
7、參加名類業(yè)務技能比賽，為公司爭取榮譽者，50元;。
9、在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。
10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發(fā)放。
案例：激勵機制。
制訂具有競爭力及激勵作用的提成標準，有效增強員工推銷意識。良好的激勵機制配合績效考評工作將會調動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學習氛圍，使員工增強競爭意識。
國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。
流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。
二、處罰制度。
一)出勤。
1、遲到、早退十分鐘以內罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由辦理補假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當月工資，曠工兩天以上除名。
2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。
3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。
4、私自調班雙方各罰款20元。
5、未經(jīng)批準自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。
以上出勤標準參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。
二)紀律。
以下違紀現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴重處10—30元不等的罰款：
1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內;。
2、未經(jīng)批準，在工作時間打私人電話，會私客;。
3、在工作時間吃零食，做娛樂活動;。
4、在工作時間因私外出;。
5、未經(jīng)部門批準將飯菜帶出食堂;。
6、擅自使用客用設施、用品;。
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;。
8、下班后無故在酒店內逗留30分鐘;。
9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;。
10、不走指定通道，非因工作進入賓客活動區(qū);。
11、非因工進出大廳，在大堂穿行;。
12、當班時佩帶私人呼機、手機(領班以上人員除外);。
13、騎車進出店門不下車;。
14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;。
15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;。
16、在培訓課上說話、打鬧;。
17、不按規(guī)定地點存放自行車;。
18、當值時洗澡;。
19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;。
20、在酒店內奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;。
21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間;。
22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;。
23、員工在客用沙發(fā)上休息;。
24、員工班前班后會遲到、開會遲到;。
25、非因工作需要，著工衣離店;。
26、工作時間做私活的。
以下違紀現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：
1、在工作時間內睡覺、飲酒，由此導致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。
2、私開客房，在客房住宿除按當日房價交費外;。
3、私留外部人員住宿;。
4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;。
5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領導，視情節(jié)嚴重處罰;。
6、要求客人代辦私事;。
7、違反電梯使用規(guī)定;。
8、拒絕總經(jīng)理授權人員的合理檢查;。
9、工作時間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);。
10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;。
11、在酒店范圍內賭博，予以開除。
三)儀容儀表。
出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：
1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;。
2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴重磨損不及時更換;。
3、一線女職工不按規(guī)定標準化妝;。
5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;。
6、不按規(guī)定標準佩帶領花、領帶、飄帶;。
7、當班時吃異味食品、噴灑濃烈香水;。
8、當班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。
第七章員工形象(略)。
第八章禮儀要求。
禮儀=please。
姿態(tài)，面貌，氣質(posture，presence，poise)。
注視和傾聽(lookandlisten)。
表情(expression)。
儀表(appearance)。
言語和微笑(speechandsmiles)。
服務的熱心(eagernesstoserve)。
要：
“不準時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。
以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。
管理資源，就是最大限度的減少浪費。
非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進行社會活動。
隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。
隨時保持良好的姿態(tài)。
在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或贊賞。
面帶真誠的笑容。
認真而耐心地聆聽。
主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
尊重別人的隱私。不與他人談論別人的私事。
尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。
遵守規(guī)章制度。
使用標準的電話用語和禮儀。
保持自信和積極的態(tài)度，永遠不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。
隨時表示關心。
始終樂于助人。
樂于承擔責任而不說“這不是我的工作”
始終為他人樹立良好的榜樣，并擔任部門的“外交官”
遵守辦公室、部門的當日離店檢查程序。
減低噪音，輕手關門。
離店前通知上級主管。
向內部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名。
讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來。
“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環(huán)境。
不要：
不要在辦公室中用私人呼機或手機進行與工作無關的活動。
不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話。
不要高聲說話或大聲喊叫。
不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語。
工作時，不要嚼口香糖。
不要在任何約會和會議時遲到。
不要飛短流長或花時間議論瑣事。
不要用電子郵件替代必要的口頭溝通。
不要用電腦做與工作無關的事情，如玩電子游戲。
不要用電子郵件做與工作無關的事情。
當有時間時，你應當：
整理、更新或丟棄舊檔案。
查找遺失檔案。
將你所負責的檔案進行更為系統(tǒng)的重新整理。
尋求更為有效的工作程序。
熟悉公司歷史和其它項目。
練習新的電腦程序。
主動為其它部門提供幫助。
切記。
良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果。
普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果。
糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果。
個人衛(wèi)生。
我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衛(wèi)生，必須做到：
外表健康整潔。
指甲修剪整齊，不得留長指甲。
保持牙齒及口腔清潔無異味。
頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標準。
保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習慣，并經(jīng)常運動。
團隊精神。
與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學習創(chuàng)新。
主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己。
第九章安全守則。
一、安全措施。
保護客人和員工的人身安全和財產(chǎn)安全，以及酒店的財產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
二、火警應急預案。
所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關規(guī)定。
酒店將不定期舉辦防火知識培訓及舉行防火演習。
如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：
打破最近的火警警報器，鳴警報;。
撥打酒店內部的“報警電話”并通報：
姓名;。
火情地點;。
火情性質及情況;。
盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;。
盡量保持冷靜并幫助別人;。
如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊或主管人員到達。
三、地震應急預案。
大廈在設計上已充分考慮了防震能力，一旦你當值時發(fā)生地震，應：
不要驚惶失措;。
打開最近的消防通道;。
平時應注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應站在主柱旁邊;。
不應跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。
四、警訊應急預案。
清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應做到：
切莫觸摸;。
通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理;。
保護現(xiàn)場直至保安人員到來。
五、意外與疾病應急預案。
員工應熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時應：
通知部門經(jīng)理、前臺;。
通知保安人員;。
有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護。
六、消防知識。
(一)、滅火的方法。
1、隔離法：
隔離法就是將正在燃燒的物質與未燃燒的物質隔離使火源孤立火勢不致蔓延。
如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關閉可燃氣候，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質進入燃燒區(qū)，設法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
2、窒息法：
窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
如：用不燃或難燃氣體物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設備的孔洞，把不燃氣體或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
3、冷卻法：
冷卻法就是降低著火物質使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳氣體灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災。
4、抑制法：
抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應過程中去。使燃燒物終止，從而達到滅火的目的。
(二)、常見的滅火器的使用方法。
5、化學泡沫滅火器：
化學泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質?；馂哪壳巴ǔ５幕瘜W泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
*手提式化學泡沫滅火器：
(1)構造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學反應，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對燃燒表面進行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達到窒息的目的。
(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地擺放到火傷(應豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進行滅火。
(4)注意事項：不能用于滅未斷電的電源設備的火災和精密儀器、檔案等火災。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內液體一般一年更換一次。
6、1211滅火器：
1211滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設備的火災。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
1211滅火器使用事項如下：
(1)構造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴散火火焰燃燒的鏈鎖反應中止，火焰燃燒，達到滅火的目的，由于它是化學反應中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。
(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑。
(4)就會噴出。
(5)注意事項：應把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。
7、干粉滅亡火器：
干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設備和一般固體物質火災。
(1)構造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
(2)滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。
(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。
(三)、發(fā)生火警怎么辦?
每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領導。
(2)呼喚附近的同事，援助。
(3)通知保安部領導，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點燃燒物質，火勢情況。
(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。
(5)要正確用酒店內的消防設備和器材滅火。
(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。
(7)電器設備發(fā)生火災時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護措施。
(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準備之前或對被輻射的物體冷卻之前，不能滅火，應先斷絕氣源。
(四)、酒店自動消防系統(tǒng)。
1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內，辦公室、廚房等裝有煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發(fā)生報警信號給消防中心。
2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴重后果，同時，在平時注意不要動用消防設備。
酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進行撲救。
附頁。
致：xx酒店______________________：
我已收到xx酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關規(guī)定，愿意接受紀律處分甚至解除勞動合同。
簽名：
身份證號碼：
日期：x年x月x日
企業(yè)員工手冊心得體會篇十六
為使公司每周例會規(guī)范化、制度化，提高會議質量，實現(xiàn)有效管理，促進公司各部門之間的溝通與協(xié)調，特制訂本制度：
一、會議目的：提高部門的工作效率、追蹤工作進度，協(xié)調部門之間的工作方法、工作進度。
二、參加人員：公司領導、各部門負責人、部門相關人員。
三、會議要求：部門負責人不得無故缺會，由于特殊原因無法參加時，必須由部門領導指定熟悉本部門工作(業(yè)務)人員參加，并提前報會議主持人。
四、時間及地點：每周五上午十點準時開會，地點：公司三層會議室。(如特殊情況改變會議時間、地點時，由生產(chǎn)技術部另行通知)。
五、會議主持：會議召集、主持由總經(jīng)理助理負責;總經(jīng)理助理如果不在，由副總經(jīng)理主持或指定人員主持。
六、會議要求：
1、對本部一周的工作總結：
(1)匯報本部一周工作的完成情況及進度說明;。
(2)提出工作中存在的問題、分析及改善措施;。
(3)對工作進展有難度時，提出建議，協(xié)調溝通解決;。
(4)匯報其他臨時性工作任務的完成情況說明。
2、下周工作部署及安排;。
(1)說明本部門工作安排，使各項生產(chǎn)活動按照預期目標有序進行;。
(2)對涉及外部協(xié)助的、需公司領導決定和協(xié)調的，列出項目、提出建議，便于公司統(tǒng)籌安排。
七、會議紀律。
1、參會人員不得遲到、早退、中途離場，遲到、早退者每次予以10元的罰款，無故不到會者予以20元罰款。
2、與會人員通訊工具應調為無聲，有來電時視情況接聽。
3、提前做好本周工作總結及下周工作安排的匯報內容，發(fā)言要簡單扼要。
八、會議記錄：
(1)綜合辦負責會議簽到、會議內容記錄并做會議考核;。
(2)會議紀要由綜合辦負責，在會后進行整理，整理完畢，送公司領導核閱存檔;。
(3)部門與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容，應詳細記錄便于會后落實執(zhí)行。
本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。