報告應(yīng)該具有可讀性，采用簡明扼要的語言和清晰的結(jié)構(gòu)，以方便讀者快速獲取信息。那么我們該如何寫一篇準確、清晰、有條理的報告呢？首先，我們需要明確報告的目的和受眾，做好前期的調(diào)研和準備工作。其次，報告的結(jié)構(gòu)要合理，要有清晰的標題、引言、正文、結(jié)論等部分，同時要注意段落間的過渡和銜接。還要注意語言的準確性和簡潔性，避免使用太多的專業(yè)術(shù)語和文縐縐的語句。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，可以作為寫報告的一個參考模板。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇一
今年寒假我來到了重慶數(shù)碼城的一家電腦售后服務(wù)部實習(xí)，因為家里的電腦出現(xiàn)故障，但是所學(xué)的知識有限不知道要怎么處理，只能夠等專業(yè)的人士上門維修，而作為一名計算機專業(yè)的即將畢業(yè)大學(xué)生，連自己的電腦出現(xiàn)故障都無法解決，這件事確實讓我感到汗顏，所以，在朋友的介紹之下毅然決定在這里實習(xí)，希望能夠增長專業(yè)的計算機知識。
短短一周的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近一周的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
第一是要真誠：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的.了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。
后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇二
調(diào)查報告是檢驗路線、方針、政策貫徹執(zhí)行情況，是借以解決和回答一個時期提出的問題有效解決方法。以下是小編整理的關(guān)于學(xué)術(shù)論文與調(diào)查報告，歡迎閱讀。
關(guān)于內(nèi)科護理調(diào)查與分析報告
【摘要】隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國居民的生活水平都在提高。
人民在注重生活質(zhì)量的同時，更加重視身體的健康。
人口老齡化使住院病人在逐步增多。
加強內(nèi)科護理的研究分析很有必要。
【關(guān)鍵詞】內(nèi)科護理、調(diào)查分析、報告研究
前言：我們都知道醫(yī)院的患者不但承受著生理上的痛苦，還承受著心理上的折磨，所以加強內(nèi)科護理的調(diào)查分析很有必要。
如何護理好病人是醫(yī)院醫(yī)生和護士一直需要關(guān)注的問題，只有做好了病患的內(nèi)科護理才能保證病人的早日康復(fù)。
1 內(nèi)科護理的簡單介紹
內(nèi)科護理學(xué)是堅持以人為本和整體護理的理念，反映臨床護理服務(wù)向預(yù)防、康復(fù)、健康指導(dǎo)等領(lǐng)域。
內(nèi)科護理需要更新和疾病譜的變化，緊跟臨床實際工作的發(fā)展，反映醫(yī)學(xué)和護理學(xué)的新知識、新技術(shù)和新的政策法規(guī)。
明確教材的學(xué)科定位，在應(yīng)用基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、人文社會科學(xué)知識的基礎(chǔ)上，突出護理學(xué)專業(yè)特色，在內(nèi)容取舍上符合護理學(xué)專業(yè)本科的專業(yè)培養(yǎng)目標、人才規(guī)格和業(yè)務(wù)要求。
我國的內(nèi)科護理汲取國外護理學(xué)發(fā)展的先進之處，同時立足于我國國情，使教材符合我國護理學(xué)專業(yè)的課程特色。
為了促進我國明內(nèi)科護理的發(fā)展，應(yīng)該明確護理程序是一種體現(xiàn)整體護理觀的、科學(xué)的臨床思維和工作方法，繼續(xù)以護理程序為框架編寫，分為完整、簡略兩種格式。
需要更新和補充了臨床新的診斷、治療和護理的方法和技術(shù)，共同促進內(nèi)科護理的發(fā)展。
護理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的科學(xué)，十分注重應(yīng)用護理程序的工作方法，解決患者現(xiàn)存或潛在的健康問題，這就要求護士在整個護理過程中，有較強的綜合分析問題和解決問題的能力。
護士在臨床工作中擔(dān)任著非常重要的角色功能，她們不但要為護理對象提供優(yōu)質(zhì)的護理技術(shù)服務(wù)，而且在患者的整個病程中，護士要及時發(fā)現(xiàn)患者的身體和心理的變化，并對這些變化做出分析，提出解決的辦法。
2內(nèi)科護理的調(diào)查與分析
2.1調(diào)查方法
調(diào)查對象為我校20xx屆中專護理畢業(yè)生，共發(fā)放問卷325份，回收有效問卷292份，有效率89.85%。
本文根據(jù)詳實的問卷調(diào)查結(jié)果就護理學(xué)生的基本情況、臨床護理學(xué)的重視程度、臨床實踐的重視程度、實踐中自學(xué)狀況、實踐中與患者溝通交流的狀況。
針對現(xiàn)有護理畢業(yè)班級9個，共368人，對護理學(xué)生進行了問卷調(diào)查。
眾所周知，國家要求護理學(xué)生畢業(yè)就要取得護士資格證。
有的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在招聘護理人員的時候也要求其具備護士資格，有的醫(yī)療單位可以招聘應(yīng)屆護理畢業(yè)生，但要求一年內(nèi)必須取得護士資格證，否則醫(yī)療單位將有權(quán)利將其辭退。
足以說明內(nèi)科護理的重要性。
2.2調(diào)查結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行了初步分析和思考。
結(jié)果 90%以上護理學(xué)生認為臨床護理學(xué)理論和臨床實踐學(xué)習(xí)都很重要，但50%以上的同學(xué)在實習(xí)后才發(fā)現(xiàn)臨床護理學(xué)和基礎(chǔ)護理學(xué)同樣重要。
70%以上的護理學(xué)生在臨床實踐期間沒有自主復(fù)習(xí)臨床護理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容。
接近90%的護理學(xué)生在臨床實踐期間沒有或不經(jīng)常和患者溝通和交流。
接近90%的護理學(xué)生在臨床實踐期間遇到問題不能自行解決。
結(jié)論就是調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)中專護理學(xué)生在臨床護理學(xué)理論和臨床實踐學(xué)習(xí)中存在著一些問題。
不能有效利用在校學(xué)習(xí)臨床護理學(xué)的時間，缺乏自主學(xué)習(xí)、溝通交流和分析解決問題的能力。
改變教學(xué)思路和方法刻不容緩，臨床護理學(xué)的教學(xué)應(yīng)運用多種教學(xué)方式-自學(xué)能力的培養(yǎng)、溝通交流能力的培養(yǎng)、分析解決問題能力的培養(yǎng)等開展教學(xué)。
3加強內(nèi)科護理能力的方法
3.1加強學(xué)生的健康教育
臨床護理學(xué)理論課的教學(xué)過程中，有關(guān)各種疾病患者護理內(nèi)容均以該疾病患者的健康教育為結(jié)尾。
健康教育是醫(yī)護人員在臨床實踐中對服務(wù)對象實施的健康相關(guān)知識指導(dǎo)及健康相關(guān)行為的干預(yù)，以期促進患者康復(fù)，進而提高服務(wù)對象的健康水平。
健康教育的實施需要多種角色互動，具有明顯的情境要求。
因此，本部分內(nèi)容通過安排學(xué)生分組進行健康教育角色扮演練習(xí)完成教學(xué)任務(wù)。
通過角色扮演練習(xí)，使學(xué)生掌握了所學(xué)知識，達到了驗證、評價教學(xué)效果的目的，同時學(xué)生經(jīng)過親身體驗臨床護理實踐的具體情境，提高了溝通、交流能力，也提高了學(xué)習(xí)興趣。
3.2提升內(nèi)科護理人員的待遇政策
各界共同努力，營造良好氛圍 衛(wèi)生行政主管部門根據(jù)學(xué)科發(fā)展，重新界定護理的功能和護士的職責(zé)，提高各級領(lǐng)導(dǎo)對護理工作的認識。
大力宣傳護理工作在醫(yī)院中的重要地位和作用，倡導(dǎo)全社會尊重護士、關(guān)心護士，形成良好的社會氛圍。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要真正認識到護士這一群體是醫(yī)療市場競爭的主導(dǎo)力量，在醫(yī)療風(fēng)險控制和醫(yī)療安全保障中起著不可替代的作用。
多少年來，護理技術(shù)的過度操作化，技術(shù)操作的規(guī)范化、程序化，使護理的內(nèi)涵與本性受到失落和淹沒。
這樣，限制了護士的全面發(fā)展，護士的價值得不到實現(xiàn)。
改變這一現(xiàn)狀，仍然靠護理事業(yè)的改革與發(fā)展。
現(xiàn)代護理學(xué)進入到以人的健康為中心的發(fā)展階段，注重對病人的整體護理。
因此，一個有長遠眼光的.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該十分重視護理工作，加強護理隊伍建設(shè)，提高護士待遇，在獎金分配上給予適當傾斜，為護理人員舒心工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
要充分相信護士，增強護士主人翁意識。
讓她們參與醫(yī)院的管理，尊重護士的首創(chuàng)精神，使積極進取、奮發(fā)向上、勇于開拓、不斷創(chuàng)新，成為全體護士的共同價值觀。
對于那些刻苦學(xué)習(xí)、工作出色，在工作中提出建設(shè)性建議或做出突出成績的護士給予獎勵。
結(jié)束語：本研究根據(jù)內(nèi)科護理的調(diào)查研究結(jié)果。
給予了一定的分析并且提出了相關(guān)的解決政策，希望在發(fā)展內(nèi)科護理能力的同時，內(nèi)科護理人員也能夠更加努力的照顧病人。
實時關(guān)心病人的身體狀況。
祝愿所以的病人早日康復(fù)，遠離病魔。
關(guān)于貧富差距調(diào)查報告
[摘要]目前，我國經(jīng)濟保持持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平不斷提-高，與此同時，也出現(xiàn)了一系列的問題，貧富差距的問題尤為突出。
我國是社會主義國家，我國經(jīng)濟發(fā)展的目標是共同富裕，但是貧富差距的加大使我們不得不認識到我國政府必須采取相關(guān)措施控制局面。
對此，身為大學(xué)生的我，利用假期的時間進行了相關(guān)調(diào)查，為了充分利用假期時間，也為了更好的認識國情，了解問題的實質(zhì)。
[關(guān)鍵詞]貧富差距;生活水平;措施
一、中國現(xiàn)在的貧富差距為什么這么大?
1、“先富與共富”政策的實施
鼓勵一部分人、一部分地區(qū)先富起來，先富帶動后富，最終實現(xiàn)共同富裕。
這一政策在改革開放初期對于打破中國經(jīng)濟發(fā)展的桎梏，讓經(jīng)濟得以迅速發(fā)展，起到了巨大的作用。
現(xiàn)在的問題是，這一政策沒有得到完整的落實。
先富起來的人并沒有去帶動其他人實現(xiàn)共同富裕。
從而拉大了相互之間的貧富差距。
2、“效率優(yōu)先、兼顧公平”政策的執(zhí)行
在社會主義初級階段，我們面臨的最大問題是生產(chǎn)力不發(fā)達，治窮是最主要的任務(wù)。
鄧小平同志指出：“搞社會主義，一定要使生產(chǎn)力發(fā)達，貧窮不是社會主義。
我們堅持社會主義，要建設(shè)對資本主義具有優(yōu)越性的社會主義，首先必須擺脫貧窮。
公平問題一直沒有得到國人的重視，國民貧富差距的擴大就成為了必然的結(jié)果。
3、經(jīng)濟運行機制的不健全
我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中，一套健全的市場經(jīng)濟運行機制尚沒有真正建立。
4、稅收制度的不合理
毋庸置疑，國家通過健全的稅收制度，可以有效緩解貧富差距的問題。
在成熟的市場經(jīng)濟國家里，無論是從絕對數(shù)量上還是從稅率上來看，收入高的人比收入低的人要繳納高很多的稅收。
然而令人奇怪的是，頻繁出現(xiàn)在福布斯(或胡潤)中國富豪榜上的中國富豪們，并沒有出現(xiàn)在繳稅排行榜的前列。
這充分說明了目前中國的稅收制度的不健全。
由于對于高收入群體缺乏合理的、必要的“限高”，導(dǎo)致了我國國民貧富差距的擴大。
5、社會保障制度的不完善
除了合理的稅收制度外，完善的社會保障制度也同樣可以在一定程度上緩解貧富差距的問題。
然而，同經(jīng)濟發(fā)展幅度相比，我國的社會保障事業(yè)以及社會轉(zhuǎn)移支付明顯表現(xiàn)出嚴重的滯后。
在這種情形下，農(nóng)民、城鎮(zhèn)的退休人員、城鎮(zhèn)的失業(yè)人員及其親屬由于得不到及時的、足量的保障，最有可能成為貧困者，從而使整個社會的貧富差距不斷拉大。
6、不平等競爭的存在
最后，經(jīng)濟領(lǐng)域中存在著許多不平等的競爭也是我國貧富差距存在的重要原因之一。
不平等競爭表現(xiàn)在很多方面，最突出的是一些部門、行業(yè)甚至是一些個別的社會成員，能夠通過壟斷經(jīng)營獲得壟斷利益或高額利潤，而其他的社會群體和社會成員卻不能，因此最終形成了非常不合理的收入差距。
比如，一些借助國家特許經(jīng)營的壟斷行業(yè)就獲得了“暴利”。
二、政府遏制貧富差距的措施
措施一：完善個稅制度，縮小收入差距
總體上，我國的稅收在組織財政收入方面的作用較為明顯，而其調(diào)節(jié)個體收入差距的功能則未得到有效發(fā)揮。
這可以集中地反映在我國個人所得稅的征收上。
由于個人所得稅直接對個人的財產(chǎn)收入征稅，而所有的社會財富分配最終都體現(xiàn)為個人收入的分配，因而個稅制度對于調(diào)節(jié)收入差距、縮小貧富差距具有直接而顯著的效果。
措施二：推動消費稅改革，抑制不合理消費支出
消費稅是對消費者的消費支出征收的，而應(yīng)稅消費品的購買者一般都具有較高的消費需求和消費水平，即相當?shù)氖杖胨健?BR> 措施三：適時開征物業(yè)稅。
防止“炒房客”擠壓“蝸居族”
作為大宗財產(chǎn)的房屋一般是個人財產(chǎn)的“大頭”，對房產(chǎn)的占有情況往往也體現(xiàn)著社會財富的分配情況，因此，對房產(chǎn)征稅乃是調(diào)節(jié)收入差距的重要手段。
措施四：研究征收遺產(chǎn)稅，避免財富過度集中
遺產(chǎn)稅是調(diào)節(jié)貧富差距的又一利器，它的合理征收，可以有效實現(xiàn)“劫富濟貧”的目的，防止財富通過代際積累不斷集中。
鑒于我國目前貧富差距問題突出、社會矛盾日漸凸顯，經(jīng)濟的快速發(fā)展也培育了一批“富豪”級的高收入者，我國應(yīng)加快研究開征遺產(chǎn)稅。
財政支出二次分配中共享社會財富
措施五：繼續(xù)推動新農(nóng)村建設(shè)，促進城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
我國貧富差距問題的一個重要體現(xiàn)，在于城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差距較大，要調(diào)節(jié)貧富差距、促進社會和諧，就需要在城鄉(xiāng)、區(qū)域一體化發(fā)展上多做文章。
措施六：加強城鄉(xiāng)扶貧工作，保障低收入群體
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇三
教育問題歷來是一個沉重的話題。教育事業(yè)是歷朝歷代興國安邦的大業(yè)，它關(guān)系著一個國家的發(fā)展大計，關(guān)系著一個民族的興衰存亡。
基礎(chǔ)教育是教育的核心部分，是塑造一個人的綜合素質(zhì)及至一個民族、一個國家綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。而中學(xué)教育又是構(gòu)成基礎(chǔ)教育的核心部分。作為個體，它承擔(dān)著一個青少年成長期最基本的文化知識和道德觀念及人生素養(yǎng)的培養(yǎng);而作為整體，它則承擔(dān)著一代代國家新生力量的科技水平和社會公德及國民素質(zhì)的塑造。
為了更全面、科學(xué)地了解中學(xué)教育的現(xiàn)狀，外在假期間通過走訪和查閱資料，對##市的中學(xué)教育情況進行了大量的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)本市的中學(xué)教育在建國后歷經(jīng)不斷改革，不斷發(fā)展，既有顯著的成就，又有存在的問題?，F(xiàn)就中學(xué)教育現(xiàn)狀作如下分析：
新中國建立以來我市的中學(xué)教育有了很大的發(fā)展，根本上改變了舊中國基礎(chǔ)教育落后的狀況。政府逐年加大對文教衛(wèi)生廣電事業(yè)的投資力度，xx年全市為發(fā)展文教衛(wèi)生廣電事業(yè)的財政支出為111060萬元，占財政總支出的23%，其中有相當部分是用來發(fā)展中學(xué)教育的'。在學(xué)校的興建方面，建國后也有了飛躍的發(fā)展。到xx年止，全市已建成普通中學(xué)270多所，其中完全中學(xué)27所，高級中學(xué)7所，初級中學(xué)220多所，九年一貫制中學(xué)21所。基本上滿足了本市人民接受中學(xué)教育的需求。
中學(xué)教育布局也日趨合理。幾十年來，黨和政府努力改變舊中國學(xué)校分布極不合理的狀況，采取措施，大力發(fā)展鄉(xiāng)村教育。到目前，全市12個縣區(qū)出吳堡外，都有一定數(shù)量的普通中學(xué)，各個人口眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)大都建有初級中學(xué)，在交通樞紐和經(jīng)濟活躍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還建有完全中學(xué)，而每個縣城都有完全中學(xué)1到4所。榆陽區(qū)，橫山，府谷，神木還建有高級中學(xué)5所。從而使學(xué)校的布局和城鄉(xiāng)人口分布相適應(yīng)。
中學(xué)教育資源分配的不均勻，在調(diào)查中隨處可見。首先從國家財政支出的分配上，教育經(jīng)費的增長幅度遠低于財政收入的增長。本市xx年財政收入計劃增長30.7%，總支出增長36.6%，而文教衛(wèi)生廣電支出的增長額只有29.7%，其中用于教育經(jīng)費的飲很少。其次在各部門之間，那些如政府，電力，交通等有資源支配權(quán)利的部門，在辦公室和職工住房、待遇、福利等方面都遠遠優(yōu)于學(xué)校。
中學(xué)教育資源的分配不均勻還表現(xiàn)在城鄉(xiāng)差距上。城市人口的教育需求被優(yōu)先滿足，農(nóng)村人口得到的教育資源則非常有限。城里中學(xué)有漂亮的教學(xué)大樓，花園式的休閑校園，完善的體育設(shè)施和教學(xué)設(shè)備。富裕的學(xué)校校長出門還有高檔的公車。而在農(nóng)村中學(xué)，我們經(jīng)?？吹竭@樣一中現(xiàn)象：籃球場是黃泥地，足球場是一片荒田，實驗室的門上結(jié)滿了蜘蛛網(wǎng)，室內(nèi)的器材更是十分陳舊。如此的環(huán)境，鄉(xiāng)村中學(xué)的學(xué)生怎能得到良好的前面教育。這種城鄉(xiāng)差距嚴重阻礙了中學(xué)教育的發(fā)展。
建國初的中國中學(xué)教育是一種國家補貼式教育。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，中學(xué)教育事業(yè)逐步走向市場化、產(chǎn)業(yè)化，幾乎成了一中自費教育。以本市xx年城市普通中學(xué)收費標準為例，初中學(xué)費75元/學(xué)期，借讀費500/元學(xué)期，課本作業(yè)本費140元，代辦費95元。高中學(xué)費350元/學(xué)期，借讀費800元/學(xué)期，擇校費8000元，課本作業(yè)本費150元，代辦費80元。此外還有個別地方和學(xué)校收什么所謂的贊助費，建校費等。而補課費，考試費，資料費則是每一所中學(xué)必收的一筆費用。
教育收費的逐年上升，直接加重了家長的負擔(dān)，特別是農(nóng)民家長的負擔(dān)。在中國二元經(jīng)濟體制長期存在的情況下，農(nóng)民家庭普遍是收入微薄而子女又多。大筆的中學(xué)教育收費就成了農(nóng)民家庭的主要消費，且力不從心。如果一個家有兩個孩子上中學(xué)，就可以花去一個農(nóng)民或工人家庭一年的收入。如果再多一個或幾個，這個家庭就難以再承受。這直接促成了低收入家庭輟學(xué)率居高不下的狀況。教育收費高的問題，不僅影響低收入家庭孩子接受教育，而且使他們對新知識的接收及民主與法治的貫徹實行造成障礙。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇四
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負著提高勞動者素質(zhì)、促進科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓(xùn)、效益差時無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間：20xx年3月
2、調(diào)查地點：某國有企業(yè)
3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責(zé)人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三) 團隊精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動職工的積極性和責(zé)任感。
3、 團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四) 職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：
1、強化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機會來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機會。
總之，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇五
基礎(chǔ)教育教育核心部分塑造一個人綜合素質(zhì)及至一個民族、一個國家綜合素質(zhì)關(guān)鍵而中學(xué)教育又構(gòu)成基礎(chǔ)教育核心部分作為個體它承擔(dān)著一個青少年成長期最基本文化知識和道德觀念及人生素養(yǎng)培養(yǎng)；而作為整體它則承擔(dān)著一代代國家新生力量科技水平和社會公德及國民素質(zhì)塑造。
新的課程體系涵蓋幼兒教育、義務(wù)教育和普通高中教育。課程改革從總體上已由實驗階段進入全面實施階段，六項改革目標正在逐步實現(xiàn)：——改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調(diào)形成積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識與基本技能的過程同時成為學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確價值觀的過程。
——改變課程結(jié)構(gòu)過于強調(diào)學(xué)科本位、科目過多和缺乏整合的現(xiàn)狀，整體設(shè)置九年一貫的課程門類和課時比例，并設(shè)置綜合課程，以適應(yīng)不同地區(qū)和學(xué)生發(fā)展的需求，體現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的均衡性、綜合性和選擇性。
——改變課程內(nèi)容“難、繁、偏、舊”和過于注重書本知識的現(xiàn)狀，加強課程內(nèi)容與學(xué)生生活以及現(xiàn)代社會和科技發(fā)展的聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和經(jīng)驗，精選終身學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識和技能。
——改變課程實施過于強調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力?！淖冋n程評價過分強調(diào)甄別與選拔的功能，發(fā)揮評價促進學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進教學(xué)實踐的功能。
——改變課程管理過于集中的狀況，實行國家、地方、學(xué)校三級課程管理，增強課程對地方、學(xué)校及學(xué)生的適應(yīng)性。
為了更全面、科學(xué)地了解中學(xué)教育現(xiàn)狀外在假期間通過走訪和查閱資料對##市中學(xué)教育情況進行了大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)本市中學(xué)教育在建國后歷經(jīng)不斷改革不斷發(fā)展既有顯著成就又有存在問題現(xiàn)就中學(xué)教育現(xiàn)狀作如下分析：
中學(xué)教育資源分配不均勻在調(diào)查中隨處可見首先從國家財政支出分配上教。
中國中學(xué)教育課程改革口號叫得很響但課程改革步伐總蹣跚不前中學(xué)教育其實一直遵循一種模式在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為一種被動性接受和強迫性記憶典型形式就老師在講臺上拼命地講課本內(nèi)容學(xué)生在下面拼命地抄本書筆記“因材施教”教育理念在現(xiàn)實工作中演變?yōu)橐粋€萬能公式如果你不符合公式要求就必定差生她不要求張揚個性更不贊成渡船過河因為獨木橋教育公式唯一解所以老師用教鞭規(guī)范學(xué)生學(xué)生用分數(shù)應(yīng)付老師這就所謂“傳道受業(yè)解惑矣！”
在中學(xué)大力實施創(chuàng)新教育我們必須從教育思想教育制度課程模式教學(xué)方法上進行改革努力做到以下方面：
1、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革保守教育觀念。
2、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革現(xiàn)行課程結(jié)構(gòu)。
3、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革陳舊教學(xué)方法。
4、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革一貫教育體制。
5、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須營造濃厚創(chuàng)新氛圍。
總的來說，教師在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生積極互動、共同發(fā)展，要處理好傳授知識與培養(yǎng)能力的關(guān)系，注重培養(yǎng)學(xué)生的獨立性和自主性，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在實踐中學(xué)習(xí)，促進學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動地、富有個性地學(xué)習(xí)。教師應(yīng)尊重學(xué)生的人格，關(guān)注個體差異，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運用知識的態(tài)度和能力，使每個學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。
大力推進信息技術(shù)在教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，促進信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式和師生互動方式的變革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具。
教材改革應(yīng)有利于引導(dǎo)學(xué)生利用已有的知識與經(jīng)驗，主動探索知識的發(fā)生與發(fā)展，同時也應(yīng)有利于教師創(chuàng)造性地進行教學(xué)。教材內(nèi)容的選擇應(yīng)符合課程標準的要求，體現(xiàn)學(xué)生身心發(fā)展特點，反映社會、政治、經(jīng)濟、科技的發(fā)展需求；教材內(nèi)容的組織應(yīng)多樣、生動，有利于學(xué)生探究，并提出觀察、實驗、操作、調(diào)查、討論的建議。
積極開發(fā)并合理利用校內(nèi)外各種課程資源。學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮圖書館、實驗室、專用教室及各類教學(xué)設(shè)施和實踐基地的作用；廣泛利用校外的圖書館、博物館、展覽館、科技館、工廠、農(nóng)村、部隊和科研院所等各種社會資源以及豐富的自然資源；積極利用并開發(fā)信息化課程資源。
姓名：易琴琴。
20xx年11月2日。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇六
1健全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)。學(xué)校成立了有依法治校領(lǐng)導(dǎo)小組。認真落實校長責(zé)任制，由校長任組長、副校長任副組長。做到校長親自抓，分管副校長著力主抓，政教處、保衛(wèi)處、團委具體抓，構(gòu)建了由各部門及政治組、年級組等分工負責(zé)的工作網(wǎng)絡(luò)，各司其職，分工合作，責(zé)任到人。為了提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)小組明確了三統(tǒng)一”即：事前先統(tǒng)一認識，辦事統(tǒng)一步調(diào)，事后統(tǒng)一評價標準，有力地推進了學(xué)校法制教育工作的全面開展。
2法制教育走向深入化、規(guī)范化、科學(xué)化。以“四五”五五”普法教育為抓手。全面提高依法行政、依法治校水平。學(xué)校根據(jù)學(xué)生的年齡特點、身心發(fā)展規(guī)律和教育要求，制定普法工作的年度計劃。抓住課堂主陣地，由教務(wù)處牽頭，從安排教師、課時、教材入手，重點組織學(xué)生學(xué)習(xí)《憲法》刑法》民法通則》未成年人保護法》預(yù)防未成年人犯罪法》治安管理處罰條例》等法律法規(guī)的基本常識，堅持做到教材、課時、人員三落實；做到施教與考核相結(jié)合；做到普法工作有計劃、有措施、有檢查、有總結(jié)；做到提高實效上下功夫。
3充分利用各種渠道。由校長辦牽頭，多種形式開展法制宣傳教育活動。為確保法制宣傳教育工作順利進行。政教處、團委積極組織了形式多樣的法制宣傳活動，如主動聯(lián)系公檢法領(lǐng)導(dǎo)和專家來校開展法律咨詢、法制專題講座、法制圖片展覽、法制文藝演出等活動；聘請縣檢察院副檢察長為我校法制副校長，聘請富水派出所所長、富水交警中隊隊長擔(dān)任法制輔導(dǎo)員，定期來校開設(shè)普法講座；定期邀請縣關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)來校給學(xué)生做法制講座。積極利用校園廣播宣傳普法方面的知識；還組織“法在身邊”主題征文、法制知識競賽、以普法為主題的板報評比活動，把普法宣傳搞活搞實，使廣大師生受到生動形象、潛移默化的法制教育，提高了師生學(xué)法、懂法、用法、遵紀守法的水平。
4堅持法制宣傳教育與思想道德建設(shè)相結(jié)合。重實效”地將“成人”教育當作德育工作的旨歸，實現(xiàn)了雙贏”教育效果。該校深入貫徹落實了公民道德建設(shè)實施綱要》中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》學(xué)校“低起點。將德育工作分成“規(guī)范養(yǎng)成、潛移默化、自我升華”三個階段來實施：
1對學(xué)生的養(yǎng)成教育?？荚u跟上，采取了引導(dǎo)先行?？冃旃础惫ぷ鞣椒ǎ皇紫?，積極利用軍訓(xùn)、入學(xué)教育活動月、國旗下講話和“兩課”組織學(xué)生學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，做到讓制度進頭腦。其次，細化、實化學(xué)生衣、食、住、行、學(xué)等方面評分標準，逐日評分，累計公示，獎優(yōu)罰劣；還倡導(dǎo)開展了家講孝敬、校講勤奮、對人講禮貌、對己講儀表”系列道德教育活動，規(guī)范了養(yǎng)成教育，形成健康、向上的道德情操，為依法治校工作深入開展提供了有力的基礎(chǔ)條件。
2打造良好“軟環(huán)境”陶冶了學(xué)生情操。各部門始終圍繞“良好的文化能塑造崇高的品格”這一指導(dǎo)思想。常換常新校園櫥窗，積極有效營造良好校園文化氛圍。緊扣學(xué)校發(fā)展主旋律和學(xué)生需要。法制知識、典型案例、安全知識等內(nèi)容豐富；還組織班級、寢室的評比活動，營造了法制、安全、健康、積極、向上的校園文化”力爭做到學(xué)校的每一堵墻每一塊地，每一個角落都散發(fā)著育人的芬芳，形成了怡人的自然環(huán)境和濃郁的人文氣息相得益彰的育人氛圍。有效保證了該校連續(xù)多年在校生犯罪率為零的良好勢頭。
5法制教育與師德建設(shè)并行。以班主任隊伍和干部隊伍建設(shè)為先鋒，依法從教深入人心。學(xué)校以“以德立教、健全教師心理和人格”為出發(fā)點和落腳點。堅持廣泛教育與重點幫扶教育相結(jié)合，堅持教育與考核相結(jié)合、考核與崗位相結(jié)合，堅持利用每周的政治學(xué)習(xí)，對教師進行《教師法》教育法》教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，每位教師都認清了自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，處處事事時時注重為人師表。通過普法教育，極大地提高了該校教師隊伍的師德素質(zhì)，依法從教有效開展，為推進依法治校、依法治教奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
6依法保護師生合法權(quán)利。學(xué)校嚴格依法治校。以人為本，民主監(jiān)督。尊重師生的合法權(quán)利，落實和保障教師待遇。依據(jù)《教師法》教育法》未成年人保護法》等教育法律法規(guī)，制訂《教職工責(zé)任制考核辦法》先進教師、教育工作者工作評選辦法》教職工職務(wù)評聘工作方案》優(yōu)秀教師管理辦法》關(guān)于鼓勵教師參加進修培訓(xùn)的規(guī)定》優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生評選辦法》貧困生救助辦法》等制度，確保師生的權(quán)利得到落實和保障。建立和實行校內(nèi)申訴制度，設(shè)立校長信箱，依法處理師生與學(xué)校之間的糾紛。
尋找貼近學(xué)生生活實際和思想實際的教育主題。做到有計劃、有步驟、有反饋、有總結(jié)。認真貫徹和實施《公民道德建設(shè)實施綱要》并在校園顯眼處設(shè)置公民道德教育宣傳牌，學(xué)校積極探索主題性教育。制定實施方案。營造氛圍，努力提高全體師生的文明素養(yǎng)和道德水平，組織學(xué)生參加社會實踐活動，讓學(xué)生通過臨場活動認識和強化法制與道德的重要性。學(xué)校、年級、班級通過各種渠道把解決學(xué)生的思想問題同解決學(xué)生的心理問題有機地結(jié)合起來，舉辦心理健康教育講座，出版?？?，創(chuàng)辦心理健康咨詢室，積極探索學(xué)生心理健康教育的新路子，培養(yǎng)學(xué)生心理自我調(diào)控能力，促進良好心理素質(zhì)的形成。舉辦“預(yù)防青少年違法犯罪”法制教育講座，增強法紀觀念，提高法律意識，明確遵紀守法的重要性。樹立安全第一的意識，加強安全保衛(wèi)工作，學(xué)校成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立行政領(lǐng)導(dǎo)帶班的安全檢查和夜間巡查制度，確保學(xué)生有一個健康、良好的成長環(huán)境，確保學(xué)校教育教學(xué)工作的正常運行。
目前。80%來自于農(nóng)村，該校在校師生3000余人。15％來自縣城低收入家庭。大都是15-18歲未成年人，處于青春期。體力充沛、精力旺盛、自我控制能力低，道德觀念、法制觀念淡薄。一些學(xué)生文化基礎(chǔ)差，做事沖動，缺乏理性。因此，加強對學(xué)生法制教育，提高法律意識，增強法制觀念，規(guī)范法律行為，非常重要。通過問卷和個別訪談、調(diào)研分析，可以看出職中學(xué)生法律素質(zhì)的現(xiàn)狀是:。
1職中學(xué)生對法律極其作用有正確的認識。相信法律能夠維護自己的切身利益，能夠信賴法律。對國家法制的完善充滿信心。當問及“法律在現(xiàn)實生活中的作用”時，79.5%學(xué)生選擇了a.非常有用。問及“認為法律的主要作用是什么？時，67.8%學(xué)生選擇了法律的作用是保護公民的權(quán)利。認為法律能維護你切身利益嗎？63%學(xué)生選擇了a.能，對法律有信心。
2職中學(xué)生具有一定的法律基礎(chǔ)知識。更容易接受和掌握一些實用性的法律知識。甚至產(chǎn)生模糊及錯誤的認識。這就為從事法制教育的德育工作者提出了一個問題，對一些概念化法律知識卻容易淡忘。如何在法制教育過程中，將枯燥，抽象的法律概念變得生動活潑、充滿感性，讓學(xué)生容易理解、接受并牢記在心，進而內(nèi)化成行為。這也是職業(yè)學(xué)校法制教育中不可忽視的一個問題。
3大部分中職學(xué)生法律意識較強。懂得運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。如問到假如你參加工作或勤工儉學(xué)時，能夠自覺地規(guī)范自己的行為?；蚶谜n外時間打工，當你合法權(quán)益受到侵犯，會怎么辦？81.4%學(xué)生選擇了a.利用法律武器維護合法權(quán)益(仲裁，訴訟)問及“假如你不幸被盜或遭到搶劫，會報案嗎？65.9%學(xué)生選擇了a.會，要維護自己的合法權(quán)權(quán)益。
4職中學(xué)生能夠自覺地關(guān)注身邊的法律事件。并能夠自覺地予以維護。問到生活中會關(guān)注國家立法等法律熱點事件嗎？76.3%選擇了a.會。面對國家、集體、個人的合法權(quán)益受到不法侵害時，關(guān)注國家利益。會怎樣？55.9%學(xué)生選擇了a.挺身而出。
6大部分職中學(xué)生渴望獲取法律知識.62.5%學(xué)生選擇了a認真學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正。問“希望多了解一些法律知識嗎？94.8%學(xué)生選擇了a.希望。學(xué)習(xí)法律基礎(chǔ)知識的態(tài)度時？.并記住一些東西。
教育不足。職中學(xué)生法制觀念淡薄，教育內(nèi)容失衡。法律意識低的主要原因。沒有把思想品德、法制教育貫穿于學(xué)校教育的全過程，思想品德和法制教育常常流于形式等等。然而這些問題都會直接導(dǎo)致一些學(xué)生沒有打下良好的思想品德基礎(chǔ)。學(xué)生道德水準低下，組織紀律和法制觀念淡薄，對各種不良思想，社會誘因的抵御能力十分脆弱，很容易成為消極因素的俘虜，最終走上犯罪道路。因此，要充分發(fā)揮學(xué)校的其他德育途徑，使學(xué)校法制教育長期化，固定化，規(guī)范化。
2創(chuàng)建校園法制教育宣傳網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是職中學(xué)生生活的一部分。占領(lǐng)主渠道，也是學(xué)生法律知識來源的一個重要渠道。創(chuàng)建法制教育宣傳網(wǎng)絡(luò)。使學(xué)生隨時隨地的可以接受法制教育，解法律知識，獲取法律幫助。
3建立校園法律服務(wù)機構(gòu)。學(xué)?？梢越⒂筛鞑块T。聘請法律顧問，各系統(tǒng)有關(guān)部門人員組成的校園法律服務(wù)機構(gòu)。為學(xué)生提供長期的有效的法律保護和法律援助，使學(xué)校真正成為學(xué)生可以信賴的可以依靠的家”。
4建立學(xué)校。企業(yè)和社會相結(jié)合立體法制教育體系。對學(xué)生進行法制教育，家庭。單靠某一個部門是無法完成的需要調(diào)動學(xué)校、家庭、企業(yè)和社會各方面的因素，群策群力。學(xué)校應(yīng)定期與學(xué)生家庭取得聯(lián)系，啟動家教聯(lián)系機制，建立學(xué)生寒暑假法制檔案，解學(xué)生成長經(jīng)歷。學(xué)校還應(yīng)加強與企業(yè)的聯(lián)合，加強對實習(xí)實訓(xùn)期學(xué)生的法制教育，建立學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)的行為規(guī)范檔案，定期對學(xué)生進行法制教育，切實保障實習(xí)實訓(xùn)學(xué)生在校外的合法權(quán)益，使校園法制教育延伸到社會。
二）社會消極因素的存在。
社會消極因素的存在學(xué)生法制觀念淡薄。校園犯罪率上升的重要因素。處于青春期的中職學(xué)生，法律意識低下。文化素質(zhì)不高，志趣貧乏，鑒別能力差，思維方式狹隘。容易迷失自我容易受誘惑，很容易受社會因素的影響。因此，良好健康的校園文化環(huán)境、和諧的社會環(huán)境會促使學(xué)生健康成長。反之，則會阻礙其成長，甚至?xí)偈怪新殞W(xué)生走向違法犯罪的道路。
1市場經(jīng)濟的負效應(yīng)。隨著我國現(xiàn)代化的發(fā)展。導(dǎo)致了生活中出現(xiàn)許多不利于未成年人健康成長的問題，市場經(jīng)濟負效應(yīng)的影響愈來愈明顯。這種大環(huán)境下，許多未成年人的價值觀念嚴重扭曲，拜金主義、享樂主義、極端個人主義的滋長，再加上社會上一些腐敗現(xiàn)象的屢禁不止，極大的敗壞了社會風(fēng)氣。這些現(xiàn)象嚴重腐蝕了未成年人的心靈。
2不良文化的傳播?，F(xiàn)代化的發(fā)展。手機等新興傳播媒體的發(fā)展，促進了互聯(lián)網(wǎng)。使學(xué)生接受信息的方式和渠道發(fā)生了重大變化。然而一些宣揚暴力、色情、享樂、驚險類的不良文化向未成年人撲面而來，這些腐朽落后的文化和有害的信息嚴重腐蝕了未成年人的心靈，誤導(dǎo)了其世界觀、人生觀、價值觀。逾越了未成年人脆弱的道德防線和法律防線。
3不良群體的引誘。不良的同伴群體的影響。由于小學(xué)初中德育的滑坡，許多未成年人走向違法犯罪道路的重要原因。而近幾年來。一些問題學(xué)生升入職中，紀律渙散，道德低下，法制觀念淡薄，甚至部分人還有違法犯罪的前科。將社會上一些腐朽、落后思想，有害的道德觀、價值觀帶入學(xué)校，成為學(xué)校最大的不安定因素，也是近年來學(xué)生違法犯罪率持續(xù)上升的重要原因。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇七
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一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是xxxy信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。
如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。
二、公司簡介
xx公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至xxxy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。xxxy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、
公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而xxxy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在xxxy信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對xxxy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：
c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為xxxy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對xxxy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，xxxy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：
c、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的`專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：
a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：
b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;
c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
關(guān)于畢業(yè)論文調(diào)查報告
畢業(yè)論文調(diào)查報告(合集)
畢業(yè)論文調(diào)查報告
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇八
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關(guān)鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應(yīng)，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產(chǎn)生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“hao do you do”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩。可以這樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設(shè)一個企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計在一年之內(nèi)都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動造成的培訓(xùn)成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應(yīng)與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù)，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟效益提升助力。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應(yīng)的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還可以用鼓勵員工自學(xué)。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應(yīng)從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調(diào)動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關(guān)懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇九
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
畢業(yè)論文的格式
一、封面：
畢業(yè)論文
(二號黑體)居中題目：×××××
（小二號黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸?BR> 專業(yè)：漢語言文學(xué)或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學(xué)號：姓名：
完成時間：指導(dǎo)教師：
二、提綱：
1、題目：
2、基本論點：
3、內(nèi)容綱要（或論證過程）
4、結(jié)論：
三、畢業(yè)論文的規(guī)范格式：
畢業(yè)論文應(yīng)包括以下必備項目：題目，署名，完成時間，摘要，關(guān)鍵詞，正文，參考文獻。
題目，上空一行，居中，小二號黑體字。
署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號楷體。
完成時間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號楷體。摘要是論文的內(nèi)容的簡短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點冒號，緊接著寫摘要內(nèi)容。字體用5號楷體。
關(guān)鍵詞是從論文中選取出來的用以標示論文主要內(nèi)容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關(guān)鍵詞”字樣，點冒號，緊接著寫關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個關(guān)鍵詞為宜。字體用5號楷體。
正文。與關(guān)鍵詞空一行，左起，字體4號宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結(jié)論三部分。
參考文獻。與正文空一行，左起寫明“參考文獻”字樣，然后另起行，用阿拉伯數(shù)字序號開列文獻。每一條參考文獻包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號數(shù)、頁數(shù)、文獻題目、發(fā)表年份等。字體5號宋體。
四、論文形成過程說明：
1、選題過程：
2、查閱資料過程：
3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。
五、定稿裝訂次序：
封面——提綱——論文正文——過程說明
a4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十
我被分到××中學(xué)進行教育實習(xí)，實習(xí)內(nèi)容包括兩個方面，一是專業(yè)課的教育實習(xí)，二是班主任的工作實習(xí)。在這期間我積極地努力地工作，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，取得了優(yōu)異的成績。同時，我還在實習(xí)期間做了一次深入的調(diào)查工作，是針對語文這門課而言的。調(diào)查的過程十分辛苦，為了得到教師和學(xué)生的.真實想法，我頗費了一番心思，最終的調(diào)查結(jié)果還是很讓我滿意的。
為了全面、詳細地獲取材料，我不僅只限于我實習(xí)所帶的兩個班的調(diào)查，而且還跨班級、年級調(diào)查，甚至還到其他同學(xué)所在的實習(xí)學(xué)校調(diào)查。重要的調(diào)查的形式是發(fā)放調(diào)查問卷。同時，我也積極地找學(xué)生談話，同老師交流，以便更好地了解情況。
在此，我介紹一下自己的調(diào)查的結(jié)果，談?wù)剬χ袑W(xué)語文教與學(xué)的一些看法，其中有些問題可能是前人已經(jīng)敘述的或者是老師們常談?wù)摰降模蚁脒@對于我們實習(xí)生來說，是一次真正意義上的體驗和感受，而不僅僅是以前從理論上的認識。希望我的認識能對自己以后的工作有些效果。
首先，從教師的角度來談一下語文教的情況。
我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的語文課堂教學(xué)，大多數(shù)老師所使用的教學(xué)方法是正確的，它符合教學(xué)的實際情況。很多語文老師在備課時，設(shè)計了很多的問題，以便上課時提問學(xué)生，達到和學(xué)生交流的目的。調(diào)查中有的語文老師對我說現(xiàn)在的學(xué)生比較懶，對學(xué)習(xí)不是很重視，尤其是語文這門課，認為努力與否考試時都不會得太高的分，也不會得分很低，和其他同學(xué)不會有太大的差距，況且努力了也不一定能取得好成績。因而，你讓他們回家預(yù)習(xí)課文的時候，大多數(shù)學(xué)生基本上是不看。因此上課要多提問題，這樣才能迫使他們課后去看。在語文教學(xué)的過程中一定要多問個“為什么”，這一方面可以使老師和學(xué)生交流，另一方面也可以進一步挖掘教材的有關(guān)內(nèi)容。我自己在實習(xí)的教學(xué)中也采用了此方法，成績果然不錯。
一些先進的教學(xué)方法和教學(xué)理念我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的中學(xué)的教學(xué)中并不是很受歡迎，重要的原因就是采用這種教學(xué)方法取得的效果不是很理想，而且減少了師生互動的機會。以使用多媒體教學(xué)為例，上課時學(xué)生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學(xué)生再看書本了。學(xué)生多愛看一些圖畫，對圖畫的記憶倒很清楚，但卻忽略了圖畫旁邊的文字。這種教學(xué)方法還使得老師變得懶惰起來，大部分老師在上多媒體課時很少板書，一些老師一節(jié)課下來，根本就沒在黑板上寫一個字，學(xué)生也就不作筆記了。
老師們認為一個班里的學(xué)生語文成績有很大的差別，可以把學(xué)生分為幾等。一個老師要想讓所有的學(xué)生都把語文學(xué)好，幾乎是不可能的事情，要看學(xué)生的具體情況，視個人的情況不同而對學(xué)生有不同的要求。對于成績特別差的學(xué)生一些老師就采取了放棄的態(tài)度，他們認為不能因為某個學(xué)生成績差而犧牲了大家的利益，那樣是不值得的，而且老師的精力也是有限的。老師們也承認他們在教學(xué)的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情，畢竟有一個高考的指揮棒在無形中束縛著他們。老師不能平等地看待學(xué)生，這一點老師們能很坦誠地同我講，確實是難能可貴的。
在語文教學(xué)的過程中，老師們對文言文教學(xué)工作要認真、仔細的多，因為考試時有一道大題是文言文，而且學(xué)生對文言文的學(xué)習(xí)也不是能夠很準確地把握。調(diào)查中，大部分的教師采用的文言文教學(xué)方法是讓學(xué)生讀課本，反復(fù)地讀，以致于達到背誦，然后疏通字詞，講解一些文言文常用的句法，句式等。在文言文的授課中，很少有老師采用多媒體的教學(xué)手法，多是以講解為主，這樣更能夠讓學(xué)生很好地記憶。而小說的講解卻與此相反，多利用多媒體播放一些電視、電影的片段，讓學(xué)生從中去領(lǐng)會故事的情節(jié)，去感受其中的人物形象。這也說明了老師們能因材施教。
在調(diào)查中我還發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗的老師進行教學(xué)時，課堂氣氛總是很活躍。他們備課時不限于教參、優(yōu)秀教案等書，能夠根據(jù)自己所教的學(xué)生的實際情況去發(fā)揮，這在我實習(xí)期間聽不同的老師講課時感受最深。有一個老師講授一篇很枯燥的文言文時，給學(xué)生補充了一些甲骨文字，引起了學(xué)生的極大好奇，激發(fā)了他們對文言文的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生很好地記住了難懂的字詞。他的語言也十分的幽默，還不時地做一些動作，收到了很好的教學(xué)效果。從中我們不難看出，了解及分析學(xué)生的實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課情況有直接的影響，這就是教育學(xué)中提到的“備課的同時要備學(xué)生”，這一理論在我教育實習(xí)的調(diào)查中得到了驗證。
其次，從學(xué)生的角度來談一下語文學(xué)的情況。
在調(diào)查中，部分學(xué)生對我公開表示他們對語文學(xué)習(xí)不感興趣，不想學(xué)語文。他們認為語文從小學(xué)一年級到現(xiàn)在一直都在學(xué)，每天說的也都是母語。特別是理科生，他們的這種想法更為嚴重，他們認為自己又不想成為作家，語文學(xué)的再好也沒有多大用，況且自己考試時得分也不會太低?，F(xiàn)在的學(xué)生是多么有個性，我想學(xué)好語文還是有不少好處的。畢竟在高考時多得一分，人生道路不同，更何況以后踏入社會后，要進行人際交往，好的表達能力是很受人歡迎的，就是搞對象也要把話說的漂亮些呀。
學(xué)生對現(xiàn)代化的教學(xué)手法一開始還是比較喜歡的，很感興趣，可是等時間一長也就無所謂了。有的學(xué)生告訴我，上課老師用多面體教學(xué)時間把握的不是很好，有時太快，記筆記記不下來，有時太慢，學(xué)生聽起來又感覺到無聊。有的學(xué)生干脆告訴我說，還不如在家里自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十一
通過實地調(diào)研、歸納分析等方式對嵊州崇仁古鎮(zhèn)進行了實證研究，闡述其物質(zhì)空間構(gòu)成要素及其演變過程，深入剖析崇仁古鎮(zhèn)空間組織方式，為日后保護古鎮(zhèn)歷史文化街區(qū)提供參考。
關(guān)鍵詞：概況、空間形態(tài)構(gòu)成
0引言
本文從古鎮(zhèn)發(fā)展的歷史沿革出發(fā)，總結(jié)空間演變秩序并建立空間元素之間的線性連接，形成動態(tài)結(jié)構(gòu)，歸納出各空間的內(nèi)在組織方式，進一步挖掘歷史古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊及獨特的空間形態(tài)。
1崇仁古鎮(zhèn)概況
1.1區(qū)位概況
嵊州市地處浙江省東部，北靠杭州，東鄰寧波，是全國第一批經(jīng)濟開放縣（市）之一。嵊州歷史悠久，山川秀麗，文化底蘊深厚，素有“東南山水越為最，越地風(fēng)光剡為先”之美譽。
崇仁鎮(zhèn)位于嵊州市西北部，五百崗山麓，距離嵊州市區(qū)11公里，崇仁江（長善溪）穿鎮(zhèn)而過，由原崇仁鎮(zhèn)（崇仁古鎮(zhèn)區(qū)域）、富潤鎮(zhèn)、廣利鄉(xiāng)擴并而成，本文研究對象為原崇仁鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)面積約30公頃，靠近東南沿海，屬于亞熱帶季風(fēng)性氣候，溫暖濕潤，四季分明，物產(chǎn)豐富。（圖1）
崇仁始建于唐代（618—8），距今已有一千三百多年的歷史，歷史上有裘、張、黃、李、段、白六姓，以裘氏為主。裘氏家風(fēng)以崇尚仁義為本，崇仁因此得名。崇仁古鎮(zhèn)歷史遺跡眾多，于被省人民政府公布為第二批省級歷史文化保護區(qū)，6月被列為國家級重點文化保護單位。現(xiàn)存古鎮(zhèn)保持了宋代遺風(fēng)，明清特色。
1.2歷史沿革
崇仁古村落的物質(zhì)空間發(fā)展過程大致分為五個階段：村落的產(chǎn)生階段、村落的發(fā)展階段、村落的鼎盛階段、村落的過渡階段，村落的衰落階段。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十二
一、調(diào)查研究的背景
我們未成年人作為我們國家將來社會主義事業(yè)的接班人，由于生理和心理發(fā)育尚未成熟，生理發(fā)育并不完全成熟，心理感知具有表象化，而且自身控制力比較差，注意力不穩(wěn)定，對于世界充滿好奇，所以好奇心強，學(xué)習(xí)能力強，模仿性也比較強，所以不可避免地容易受到社會環(huán)境(比如:風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、生活方式以及各種意識)的影響;除此之外，由于當今社會快速發(fā)展，未成年人的合法權(quán)益容易受到侵犯，比如，虐待等侵犯未成年人合法權(quán)益的行為經(jīng)常出現(xiàn)，的隨時隨地都在通過各種渠道和方式影響未成年人的意識和行為。加強對未成年人的保護不僅是國家庭和學(xué)校的責(zé)任，更是國家和社會的責(zé)任。
二、調(diào)查研究的目的
幫助我們高中生更好地了解我國未成年人保護法的內(nèi)容，了解民眾對未成年人保護法的了解程度和重視程度;更好地提高我們高中生維權(quán)意識和自我保護意識，懂得利用法律武器維護自己的合法權(quán)益;更好地提高我們高中生的政治素養(yǎng)和政治道德，提高我們高中生的政治實踐能力;更好地增加我們高中生融入社會、學(xué)習(xí)社會知識的機會，更好地幫助我們將學(xué)校學(xué)習(xí)與社會學(xué)習(xí)有機地結(jié)合起來;更好地提高我們高中生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)我們社會實踐能力和創(chuàng)新思維能力，更有利于促進我們高中生生理健康和心理健康發(fā)展。
三、調(diào)查研究的方法
此次未成年人保護法調(diào)查研究主要用的研究方法是觀察法和問卷法，并在老師的引導(dǎo)下收集資料、設(shè)置問題、組織具體的'調(diào)查活動;最后在老師的引導(dǎo)對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行整理分析，并進行定性研究方法和定量研究方法進行分析。
四、調(diào)查研究的時間
年11月至12月。
五、調(diào)查研究的過程
整個未成年人保護法調(diào)查研究是由老師引導(dǎo)進行的，并且根據(jù)實際情況分組開展，有班干部帶隊進行實踐調(diào)查研究，過程以一般社會調(diào)查研究過程為標準進行的，進行的很順利。
六、調(diào)查研究的建議
(一)不斷加強高中生對我國《未成年人保護法》的了解
通過此次調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)許多人我國《未成年人保護法》并非十分了解，我們的調(diào)查成果顯示，只有一少半人表示自己懂得我國《未成年人保護法》，而近多半的青少年表示自己對于我國《未成年人保護法》只是懂得一點，而剩余的一部分人則表示對我國《未成年保護法》一竅不通。由此可見，不斷不斷加強高中生對我國《未成年人保護法》的了解至關(guān)重要，可以引導(dǎo)他們通過課本、報紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道更多地了解我國的《未成年人保護法》，因為它關(guān)系到未成年人的合法權(quán)益。
(二)不斷強化家庭、學(xué)校和社會對未成年人保護的有機結(jié)合
當今隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)變得日益繁華而龐雜，由此使得不斷加強對未成年人的保護顯得尤為重要。對于未成年人的保護要更好地做到家庭保護、學(xué)校保護和社會保護的有機結(jié)合。并且其中家庭保護和學(xué)校保護的責(zé)任更大，因為那是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的最基本的環(huán)境;同時要呼吁社會不斷樹立和改良合適未成年人進行文化生活的公共活動場合和公共基礎(chǔ)設(shè)施，以更好地履行我國《未成年人保護法》的相關(guān)劃定。
(三)加強對未成年人犯罪行為的預(yù)防
通過此次未成年人保護法調(diào)查研究活動我們發(fā)現(xiàn)如今未成年人罪犯日益出現(xiàn)低齡化，而且他們的作案手腕浮現(xiàn)兇殘，不斷出現(xiàn)了成人化趨勢，犯罪的類型也主要以侵財犯罪、暴力犯罪和性犯罪為主，但他們的文明水平總體偏低。為此，不斷加強對未成年人犯罪行為的預(yù)防就顯得尤為重要:應(yīng)該從未成年人內(nèi)部原因(如:他們的人性德意志、價值觀點、自制力差等)、未成年人所處的外部環(huán)境(如:家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和社會環(huán)境)預(yù)防對未成年人犯罪行為。對于家庭環(huán)境父母或其他監(jiān)護人不能侵略子女正當權(quán)利，拋棄未成年子女或使子女輟學(xué)，及時準確矯治子女不良行為或嚴峻不良行為等;對于學(xué)校要不斷加強法制教育，更加注重學(xué)生素質(zhì)的全面進步;而對于社會要避免拜金主義思潮對未成年人心理跟思維的扭曲，不斷建立和完善保護未成年人合法權(quán)益的組織機構(gòu)，以更好地加強對未成年人犯罪行為的預(yù)防。
七、調(diào)查研究的感受
(一)此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地提高了我們的學(xué)習(xí)興趣
由于高中的學(xué)習(xí)壓力比較大，學(xué)習(xí)生活比較枯燥，也比較乏味和單一，但是此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地豐富了我們枯燥的高中學(xué)習(xí)生活。為我們提供了接觸社會的機會，為我們創(chuàng)造與眾不同、氣氛更加和諧團結(jié)的學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而更好地刺激了我們在學(xué)習(xí)過程中一種積極的心理變化和情緒反應(yīng)，激發(fā)我們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機，更好地學(xué)會了共同學(xué)習(xí)進步。
(二)此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地培養(yǎng)我們的團隊合作精神
通過此次未成年人保護法調(diào)查研究活動，我們更好地增強了班級其他平時很少互動的學(xué)生之間的互動。因為我們此次未成年人保護法調(diào)查研究活動是以小組的形式開展的，并且各門各科的老師也進行了相應(yīng)的指導(dǎo)，更好地改變我們以前那種傳統(tǒng)的只是老師和學(xué)生之間比較單一交流的形式，建立起了我們與老師之間更加民主的師生關(guān)系，建立起友誼式的師生關(guān)系，改革交流方式可以進行談?wù)摲绞胶徒徽劮绞浇涣?。而且通過過此次未成年人保護法調(diào)查研究活動互我們更好地學(xué)會了幫助同伴，學(xué)會了鼓勵同伴，更好地培養(yǎng)了我們的團隊合作意識，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神。
(三)此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地提高我們的社會實踐能力
總所周知，社會實踐不僅可以為我們高中生提供一個良好的接觸社會和了解社會的機會，還幫助我們更好地認識社會，深深體會自己的社會價值，感受到成就感;更使得我們在此次未成年人保護法調(diào)查研究活動提高了自己的實踐能力，鍛煉自己的人際交往能力，增加我們的成就感，增強我們克服困難的信心;而且有利于我們更好地重塑自我，對我們自己青春發(fā)展目標進行準確的定位，以為我們以后更好地發(fā)展提供更多地接觸社會的機會。
八、結(jié)語
此次未成年人保護法調(diào)查研究活動使我們受益匪淺，不僅豐富了我們高中生活，更讓我們進一步了解我國《未成年人保護法》的內(nèi)容，學(xué)會如何應(yīng)用法律武器維護自己的合法權(quán)益，如何更好地預(yù)防自己出現(xiàn)犯罪行為，進一步規(guī)范自己的社會行為，做個對社會有利的人。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十三
摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度
一、前言
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十四
一、封面：
調(diào)查報告
（一號黑體）居中題目：關(guān)于××××的調(diào)查
（小二號黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸簩I(yè)：學(xué)號：姓名：
完成時間：指導(dǎo)教師：
二、調(diào)查方案：
（小二號黑體居左）
1、調(diào)查對象：
（四號楷體）
2、調(diào)查方法：
3、調(diào)查步驟：
4、時間安排：
三、調(diào)查報告的一般規(guī)范：
1、標題：可用單標題形式，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”；也可用正標題加副標題的形式，例：“轉(zhuǎn)變教育觀念，推進素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”
（上空一行，居中，小二號黑體字）
2、正文一般包括以下內(nèi)容：（字體四號宋體）
（1）對調(diào)查的問題及目的意義，調(diào)查時間、地點、對象、方法的介紹。
（2）調(diào)查結(jié)果（材料）與分析。文章的主要內(nèi)容，占主要篇幅。可先敘后議，也可夾敘夾議。
（3）對問題的思考和對策建議。
文無定法，在符合調(diào)查報告一般規(guī)范的基礎(chǔ)上，具體怎樣結(jié)構(gòu)布局是相當靈活的。
四、過程說明：
主要包括以下內(nèi)容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個課題，它是怎樣確定下來的。
2、調(diào)查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導(dǎo)教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
五、定稿裝訂次序：
封面——調(diào)查方案——調(diào)查報告——過程說明
注：正文用四號宋體。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇一
今年寒假我來到了重慶數(shù)碼城的一家電腦售后服務(wù)部實習(xí)，因為家里的電腦出現(xiàn)故障，但是所學(xué)的知識有限不知道要怎么處理，只能夠等專業(yè)的人士上門維修，而作為一名計算機專業(yè)的即將畢業(yè)大學(xué)生，連自己的電腦出現(xiàn)故障都無法解決，這件事確實讓我感到汗顏，所以，在朋友的介紹之下毅然決定在這里實習(xí)，希望能夠增長專業(yè)的計算機知識。
短短一周的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近一周的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
第一是要真誠：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的.了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。
后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇二
調(diào)查報告是檢驗路線、方針、政策貫徹執(zhí)行情況，是借以解決和回答一個時期提出的問題有效解決方法。以下是小編整理的關(guān)于學(xué)術(shù)論文與調(diào)查報告，歡迎閱讀。
關(guān)于內(nèi)科護理調(diào)查與分析報告
【摘要】隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國居民的生活水平都在提高。
人民在注重生活質(zhì)量的同時，更加重視身體的健康。
人口老齡化使住院病人在逐步增多。
加強內(nèi)科護理的研究分析很有必要。
【關(guān)鍵詞】內(nèi)科護理、調(diào)查分析、報告研究
前言：我們都知道醫(yī)院的患者不但承受著生理上的痛苦，還承受著心理上的折磨，所以加強內(nèi)科護理的調(diào)查分析很有必要。
如何護理好病人是醫(yī)院醫(yī)生和護士一直需要關(guān)注的問題，只有做好了病患的內(nèi)科護理才能保證病人的早日康復(fù)。
1 內(nèi)科護理的簡單介紹
內(nèi)科護理學(xué)是堅持以人為本和整體護理的理念，反映臨床護理服務(wù)向預(yù)防、康復(fù)、健康指導(dǎo)等領(lǐng)域。
內(nèi)科護理需要更新和疾病譜的變化，緊跟臨床實際工作的發(fā)展，反映醫(yī)學(xué)和護理學(xué)的新知識、新技術(shù)和新的政策法規(guī)。
明確教材的學(xué)科定位，在應(yīng)用基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、人文社會科學(xué)知識的基礎(chǔ)上，突出護理學(xué)專業(yè)特色，在內(nèi)容取舍上符合護理學(xué)專業(yè)本科的專業(yè)培養(yǎng)目標、人才規(guī)格和業(yè)務(wù)要求。
我國的內(nèi)科護理汲取國外護理學(xué)發(fā)展的先進之處，同時立足于我國國情，使教材符合我國護理學(xué)專業(yè)的課程特色。
為了促進我國明內(nèi)科護理的發(fā)展，應(yīng)該明確護理程序是一種體現(xiàn)整體護理觀的、科學(xué)的臨床思維和工作方法，繼續(xù)以護理程序為框架編寫，分為完整、簡略兩種格式。
需要更新和補充了臨床新的診斷、治療和護理的方法和技術(shù)，共同促進內(nèi)科護理的發(fā)展。
護理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的科學(xué)，十分注重應(yīng)用護理程序的工作方法，解決患者現(xiàn)存或潛在的健康問題，這就要求護士在整個護理過程中，有較強的綜合分析問題和解決問題的能力。
護士在臨床工作中擔(dān)任著非常重要的角色功能，她們不但要為護理對象提供優(yōu)質(zhì)的護理技術(shù)服務(wù)，而且在患者的整個病程中，護士要及時發(fā)現(xiàn)患者的身體和心理的變化，并對這些變化做出分析，提出解決的辦法。
2內(nèi)科護理的調(diào)查與分析
2.1調(diào)查方法
調(diào)查對象為我校20xx屆中專護理畢業(yè)生，共發(fā)放問卷325份，回收有效問卷292份，有效率89.85%。
本文根據(jù)詳實的問卷調(diào)查結(jié)果就護理學(xué)生的基本情況、臨床護理學(xué)的重視程度、臨床實踐的重視程度、實踐中自學(xué)狀況、實踐中與患者溝通交流的狀況。
針對現(xiàn)有護理畢業(yè)班級9個，共368人，對護理學(xué)生進行了問卷調(diào)查。
眾所周知，國家要求護理學(xué)生畢業(yè)就要取得護士資格證。
有的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在招聘護理人員的時候也要求其具備護士資格，有的醫(yī)療單位可以招聘應(yīng)屆護理畢業(yè)生，但要求一年內(nèi)必須取得護士資格證，否則醫(yī)療單位將有權(quán)利將其辭退。
足以說明內(nèi)科護理的重要性。
2.2調(diào)查結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行了初步分析和思考。
結(jié)果 90%以上護理學(xué)生認為臨床護理學(xué)理論和臨床實踐學(xué)習(xí)都很重要，但50%以上的同學(xué)在實習(xí)后才發(fā)現(xiàn)臨床護理學(xué)和基礎(chǔ)護理學(xué)同樣重要。
70%以上的護理學(xué)生在臨床實踐期間沒有自主復(fù)習(xí)臨床護理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容。
接近90%的護理學(xué)生在臨床實踐期間沒有或不經(jīng)常和患者溝通和交流。
接近90%的護理學(xué)生在臨床實踐期間遇到問題不能自行解決。
結(jié)論就是調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)中專護理學(xué)生在臨床護理學(xué)理論和臨床實踐學(xué)習(xí)中存在著一些問題。
不能有效利用在校學(xué)習(xí)臨床護理學(xué)的時間，缺乏自主學(xué)習(xí)、溝通交流和分析解決問題的能力。
改變教學(xué)思路和方法刻不容緩，臨床護理學(xué)的教學(xué)應(yīng)運用多種教學(xué)方式-自學(xué)能力的培養(yǎng)、溝通交流能力的培養(yǎng)、分析解決問題能力的培養(yǎng)等開展教學(xué)。
3加強內(nèi)科護理能力的方法
3.1加強學(xué)生的健康教育
臨床護理學(xué)理論課的教學(xué)過程中，有關(guān)各種疾病患者護理內(nèi)容均以該疾病患者的健康教育為結(jié)尾。
健康教育是醫(yī)護人員在臨床實踐中對服務(wù)對象實施的健康相關(guān)知識指導(dǎo)及健康相關(guān)行為的干預(yù)，以期促進患者康復(fù)，進而提高服務(wù)對象的健康水平。
健康教育的實施需要多種角色互動，具有明顯的情境要求。
因此，本部分內(nèi)容通過安排學(xué)生分組進行健康教育角色扮演練習(xí)完成教學(xué)任務(wù)。
通過角色扮演練習(xí)，使學(xué)生掌握了所學(xué)知識，達到了驗證、評價教學(xué)效果的目的，同時學(xué)生經(jīng)過親身體驗臨床護理實踐的具體情境，提高了溝通、交流能力，也提高了學(xué)習(xí)興趣。
3.2提升內(nèi)科護理人員的待遇政策
各界共同努力，營造良好氛圍 衛(wèi)生行政主管部門根據(jù)學(xué)科發(fā)展，重新界定護理的功能和護士的職責(zé)，提高各級領(lǐng)導(dǎo)對護理工作的認識。
大力宣傳護理工作在醫(yī)院中的重要地位和作用，倡導(dǎo)全社會尊重護士、關(guān)心護士，形成良好的社會氛圍。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要真正認識到護士這一群體是醫(yī)療市場競爭的主導(dǎo)力量，在醫(yī)療風(fēng)險控制和醫(yī)療安全保障中起著不可替代的作用。
多少年來，護理技術(shù)的過度操作化，技術(shù)操作的規(guī)范化、程序化，使護理的內(nèi)涵與本性受到失落和淹沒。
這樣，限制了護士的全面發(fā)展，護士的價值得不到實現(xiàn)。
改變這一現(xiàn)狀，仍然靠護理事業(yè)的改革與發(fā)展。
現(xiàn)代護理學(xué)進入到以人的健康為中心的發(fā)展階段，注重對病人的整體護理。
因此，一個有長遠眼光的.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該十分重視護理工作，加強護理隊伍建設(shè)，提高護士待遇，在獎金分配上給予適當傾斜，為護理人員舒心工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
要充分相信護士，增強護士主人翁意識。
讓她們參與醫(yī)院的管理，尊重護士的首創(chuàng)精神，使積極進取、奮發(fā)向上、勇于開拓、不斷創(chuàng)新，成為全體護士的共同價值觀。
對于那些刻苦學(xué)習(xí)、工作出色，在工作中提出建設(shè)性建議或做出突出成績的護士給予獎勵。
結(jié)束語：本研究根據(jù)內(nèi)科護理的調(diào)查研究結(jié)果。
給予了一定的分析并且提出了相關(guān)的解決政策，希望在發(fā)展內(nèi)科護理能力的同時，內(nèi)科護理人員也能夠更加努力的照顧病人。
實時關(guān)心病人的身體狀況。
祝愿所以的病人早日康復(fù)，遠離病魔。
關(guān)于貧富差距調(diào)查報告
[摘要]目前，我國經(jīng)濟保持持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平不斷提-高，與此同時，也出現(xiàn)了一系列的問題，貧富差距的問題尤為突出。
我國是社會主義國家，我國經(jīng)濟發(fā)展的目標是共同富裕，但是貧富差距的加大使我們不得不認識到我國政府必須采取相關(guān)措施控制局面。
對此，身為大學(xué)生的我，利用假期的時間進行了相關(guān)調(diào)查，為了充分利用假期時間，也為了更好的認識國情，了解問題的實質(zhì)。
[關(guān)鍵詞]貧富差距;生活水平;措施
一、中國現(xiàn)在的貧富差距為什么這么大?
1、“先富與共富”政策的實施
鼓勵一部分人、一部分地區(qū)先富起來，先富帶動后富，最終實現(xiàn)共同富裕。
這一政策在改革開放初期對于打破中國經(jīng)濟發(fā)展的桎梏，讓經(jīng)濟得以迅速發(fā)展，起到了巨大的作用。
現(xiàn)在的問題是，這一政策沒有得到完整的落實。
先富起來的人并沒有去帶動其他人實現(xiàn)共同富裕。
從而拉大了相互之間的貧富差距。
2、“效率優(yōu)先、兼顧公平”政策的執(zhí)行
在社會主義初級階段，我們面臨的最大問題是生產(chǎn)力不發(fā)達，治窮是最主要的任務(wù)。
鄧小平同志指出：“搞社會主義，一定要使生產(chǎn)力發(fā)達，貧窮不是社會主義。
我們堅持社會主義，要建設(shè)對資本主義具有優(yōu)越性的社會主義，首先必須擺脫貧窮。
公平問題一直沒有得到國人的重視，國民貧富差距的擴大就成為了必然的結(jié)果。
3、經(jīng)濟運行機制的不健全
我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中，一套健全的市場經(jīng)濟運行機制尚沒有真正建立。
4、稅收制度的不合理
毋庸置疑，國家通過健全的稅收制度，可以有效緩解貧富差距的問題。
在成熟的市場經(jīng)濟國家里，無論是從絕對數(shù)量上還是從稅率上來看，收入高的人比收入低的人要繳納高很多的稅收。
然而令人奇怪的是，頻繁出現(xiàn)在福布斯(或胡潤)中國富豪榜上的中國富豪們，并沒有出現(xiàn)在繳稅排行榜的前列。
這充分說明了目前中國的稅收制度的不健全。
由于對于高收入群體缺乏合理的、必要的“限高”，導(dǎo)致了我國國民貧富差距的擴大。
5、社會保障制度的不完善
除了合理的稅收制度外，完善的社會保障制度也同樣可以在一定程度上緩解貧富差距的問題。
然而，同經(jīng)濟發(fā)展幅度相比，我國的社會保障事業(yè)以及社會轉(zhuǎn)移支付明顯表現(xiàn)出嚴重的滯后。
在這種情形下，農(nóng)民、城鎮(zhèn)的退休人員、城鎮(zhèn)的失業(yè)人員及其親屬由于得不到及時的、足量的保障，最有可能成為貧困者，從而使整個社會的貧富差距不斷拉大。
6、不平等競爭的存在
最后，經(jīng)濟領(lǐng)域中存在著許多不平等的競爭也是我國貧富差距存在的重要原因之一。
不平等競爭表現(xiàn)在很多方面，最突出的是一些部門、行業(yè)甚至是一些個別的社會成員，能夠通過壟斷經(jīng)營獲得壟斷利益或高額利潤，而其他的社會群體和社會成員卻不能，因此最終形成了非常不合理的收入差距。
比如，一些借助國家特許經(jīng)營的壟斷行業(yè)就獲得了“暴利”。
二、政府遏制貧富差距的措施
措施一：完善個稅制度，縮小收入差距
總體上，我國的稅收在組織財政收入方面的作用較為明顯，而其調(diào)節(jié)個體收入差距的功能則未得到有效發(fā)揮。
這可以集中地反映在我國個人所得稅的征收上。
由于個人所得稅直接對個人的財產(chǎn)收入征稅，而所有的社會財富分配最終都體現(xiàn)為個人收入的分配，因而個稅制度對于調(diào)節(jié)收入差距、縮小貧富差距具有直接而顯著的效果。
措施二：推動消費稅改革，抑制不合理消費支出
消費稅是對消費者的消費支出征收的，而應(yīng)稅消費品的購買者一般都具有較高的消費需求和消費水平，即相當?shù)氖杖胨健?BR> 措施三：適時開征物業(yè)稅。
防止“炒房客”擠壓“蝸居族”
作為大宗財產(chǎn)的房屋一般是個人財產(chǎn)的“大頭”，對房產(chǎn)的占有情況往往也體現(xiàn)著社會財富的分配情況，因此，對房產(chǎn)征稅乃是調(diào)節(jié)收入差距的重要手段。
措施四：研究征收遺產(chǎn)稅，避免財富過度集中
遺產(chǎn)稅是調(diào)節(jié)貧富差距的又一利器，它的合理征收，可以有效實現(xiàn)“劫富濟貧”的目的，防止財富通過代際積累不斷集中。
鑒于我國目前貧富差距問題突出、社會矛盾日漸凸顯，經(jīng)濟的快速發(fā)展也培育了一批“富豪”級的高收入者，我國應(yīng)加快研究開征遺產(chǎn)稅。
財政支出二次分配中共享社會財富
措施五：繼續(xù)推動新農(nóng)村建設(shè)，促進城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
我國貧富差距問題的一個重要體現(xiàn)，在于城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差距較大，要調(diào)節(jié)貧富差距、促進社會和諧，就需要在城鄉(xiāng)、區(qū)域一體化發(fā)展上多做文章。
措施六：加強城鄉(xiāng)扶貧工作，保障低收入群體
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇三
教育問題歷來是一個沉重的話題。教育事業(yè)是歷朝歷代興國安邦的大業(yè)，它關(guān)系著一個國家的發(fā)展大計，關(guān)系著一個民族的興衰存亡。
基礎(chǔ)教育是教育的核心部分，是塑造一個人的綜合素質(zhì)及至一個民族、一個國家綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。而中學(xué)教育又是構(gòu)成基礎(chǔ)教育的核心部分。作為個體，它承擔(dān)著一個青少年成長期最基本的文化知識和道德觀念及人生素養(yǎng)的培養(yǎng);而作為整體，它則承擔(dān)著一代代國家新生力量的科技水平和社會公德及國民素質(zhì)的塑造。
為了更全面、科學(xué)地了解中學(xué)教育的現(xiàn)狀，外在假期間通過走訪和查閱資料，對##市的中學(xué)教育情況進行了大量的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)本市的中學(xué)教育在建國后歷經(jīng)不斷改革，不斷發(fā)展，既有顯著的成就，又有存在的問題?，F(xiàn)就中學(xué)教育現(xiàn)狀作如下分析：
新中國建立以來我市的中學(xué)教育有了很大的發(fā)展，根本上改變了舊中國基礎(chǔ)教育落后的狀況。政府逐年加大對文教衛(wèi)生廣電事業(yè)的投資力度，xx年全市為發(fā)展文教衛(wèi)生廣電事業(yè)的財政支出為111060萬元，占財政總支出的23%，其中有相當部分是用來發(fā)展中學(xué)教育的'。在學(xué)校的興建方面，建國后也有了飛躍的發(fā)展。到xx年止，全市已建成普通中學(xué)270多所，其中完全中學(xué)27所，高級中學(xué)7所，初級中學(xué)220多所，九年一貫制中學(xué)21所。基本上滿足了本市人民接受中學(xué)教育的需求。
中學(xué)教育布局也日趨合理。幾十年來，黨和政府努力改變舊中國學(xué)校分布極不合理的狀況，采取措施，大力發(fā)展鄉(xiāng)村教育。到目前，全市12個縣區(qū)出吳堡外，都有一定數(shù)量的普通中學(xué)，各個人口眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)大都建有初級中學(xué)，在交通樞紐和經(jīng)濟活躍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還建有完全中學(xué)，而每個縣城都有完全中學(xué)1到4所。榆陽區(qū)，橫山，府谷，神木還建有高級中學(xué)5所。從而使學(xué)校的布局和城鄉(xiāng)人口分布相適應(yīng)。
中學(xué)教育資源分配的不均勻，在調(diào)查中隨處可見。首先從國家財政支出的分配上，教育經(jīng)費的增長幅度遠低于財政收入的增長。本市xx年財政收入計劃增長30.7%，總支出增長36.6%，而文教衛(wèi)生廣電支出的增長額只有29.7%，其中用于教育經(jīng)費的飲很少。其次在各部門之間，那些如政府，電力，交通等有資源支配權(quán)利的部門，在辦公室和職工住房、待遇、福利等方面都遠遠優(yōu)于學(xué)校。
中學(xué)教育資源的分配不均勻還表現(xiàn)在城鄉(xiāng)差距上。城市人口的教育需求被優(yōu)先滿足，農(nóng)村人口得到的教育資源則非常有限。城里中學(xué)有漂亮的教學(xué)大樓，花園式的休閑校園，完善的體育設(shè)施和教學(xué)設(shè)備。富裕的學(xué)校校長出門還有高檔的公車。而在農(nóng)村中學(xué)，我們經(jīng)?？吹竭@樣一中現(xiàn)象：籃球場是黃泥地，足球場是一片荒田，實驗室的門上結(jié)滿了蜘蛛網(wǎng)，室內(nèi)的器材更是十分陳舊。如此的環(huán)境，鄉(xiāng)村中學(xué)的學(xué)生怎能得到良好的前面教育。這種城鄉(xiāng)差距嚴重阻礙了中學(xué)教育的發(fā)展。
建國初的中國中學(xué)教育是一種國家補貼式教育。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，中學(xué)教育事業(yè)逐步走向市場化、產(chǎn)業(yè)化，幾乎成了一中自費教育。以本市xx年城市普通中學(xué)收費標準為例，初中學(xué)費75元/學(xué)期，借讀費500/元學(xué)期，課本作業(yè)本費140元，代辦費95元。高中學(xué)費350元/學(xué)期，借讀費800元/學(xué)期，擇校費8000元，課本作業(yè)本費150元，代辦費80元。此外還有個別地方和學(xué)校收什么所謂的贊助費，建校費等。而補課費，考試費，資料費則是每一所中學(xué)必收的一筆費用。
教育收費的逐年上升，直接加重了家長的負擔(dān)，特別是農(nóng)民家長的負擔(dān)。在中國二元經(jīng)濟體制長期存在的情況下，農(nóng)民家庭普遍是收入微薄而子女又多。大筆的中學(xué)教育收費就成了農(nóng)民家庭的主要消費，且力不從心。如果一個家有兩個孩子上中學(xué)，就可以花去一個農(nóng)民或工人家庭一年的收入。如果再多一個或幾個，這個家庭就難以再承受。這直接促成了低收入家庭輟學(xué)率居高不下的狀況。教育收費高的問題，不僅影響低收入家庭孩子接受教育，而且使他們對新知識的接收及民主與法治的貫徹實行造成障礙。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇四
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負著提高勞動者素質(zhì)、促進科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓(xùn)、效益差時無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間：20xx年3月
2、調(diào)查地點：某國有企業(yè)
3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責(zé)人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三) 團隊精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動職工的積極性和責(zé)任感。
3、 團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四) 職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：
1、強化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機會來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機會。
總之，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇五
基礎(chǔ)教育教育核心部分塑造一個人綜合素質(zhì)及至一個民族、一個國家綜合素質(zhì)關(guān)鍵而中學(xué)教育又構(gòu)成基礎(chǔ)教育核心部分作為個體它承擔(dān)著一個青少年成長期最基本文化知識和道德觀念及人生素養(yǎng)培養(yǎng)；而作為整體它則承擔(dān)著一代代國家新生力量科技水平和社會公德及國民素質(zhì)塑造。
新的課程體系涵蓋幼兒教育、義務(wù)教育和普通高中教育。課程改革從總體上已由實驗階段進入全面實施階段，六項改革目標正在逐步實現(xiàn)：——改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調(diào)形成積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識與基本技能的過程同時成為學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確價值觀的過程。
——改變課程結(jié)構(gòu)過于強調(diào)學(xué)科本位、科目過多和缺乏整合的現(xiàn)狀，整體設(shè)置九年一貫的課程門類和課時比例，并設(shè)置綜合課程，以適應(yīng)不同地區(qū)和學(xué)生發(fā)展的需求，體現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的均衡性、綜合性和選擇性。
——改變課程內(nèi)容“難、繁、偏、舊”和過于注重書本知識的現(xiàn)狀，加強課程內(nèi)容與學(xué)生生活以及現(xiàn)代社會和科技發(fā)展的聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和經(jīng)驗，精選終身學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識和技能。
——改變課程實施過于強調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力?！淖冋n程評價過分強調(diào)甄別與選拔的功能，發(fā)揮評價促進學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進教學(xué)實踐的功能。
——改變課程管理過于集中的狀況，實行國家、地方、學(xué)校三級課程管理，增強課程對地方、學(xué)校及學(xué)生的適應(yīng)性。
為了更全面、科學(xué)地了解中學(xué)教育現(xiàn)狀外在假期間通過走訪和查閱資料對##市中學(xué)教育情況進行了大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)本市中學(xué)教育在建國后歷經(jīng)不斷改革不斷發(fā)展既有顯著成就又有存在問題現(xiàn)就中學(xué)教育現(xiàn)狀作如下分析：
中學(xué)教育資源分配不均勻在調(diào)查中隨處可見首先從國家財政支出分配上教。
中國中學(xué)教育課程改革口號叫得很響但課程改革步伐總蹣跚不前中學(xué)教育其實一直遵循一種模式在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為一種被動性接受和強迫性記憶典型形式就老師在講臺上拼命地講課本內(nèi)容學(xué)生在下面拼命地抄本書筆記“因材施教”教育理念在現(xiàn)實工作中演變?yōu)橐粋€萬能公式如果你不符合公式要求就必定差生她不要求張揚個性更不贊成渡船過河因為獨木橋教育公式唯一解所以老師用教鞭規(guī)范學(xué)生學(xué)生用分數(shù)應(yīng)付老師這就所謂“傳道受業(yè)解惑矣！”
在中學(xué)大力實施創(chuàng)新教育我們必須從教育思想教育制度課程模式教學(xué)方法上進行改革努力做到以下方面：
1、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革保守教育觀念。
2、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革現(xiàn)行課程結(jié)構(gòu)。
3、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革陳舊教學(xué)方法。
4、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須改革一貫教育體制。
5、實施中學(xué)創(chuàng)新教育必須營造濃厚創(chuàng)新氛圍。
總的來說，教師在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生積極互動、共同發(fā)展，要處理好傳授知識與培養(yǎng)能力的關(guān)系，注重培養(yǎng)學(xué)生的獨立性和自主性，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在實踐中學(xué)習(xí)，促進學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動地、富有個性地學(xué)習(xí)。教師應(yīng)尊重學(xué)生的人格，關(guān)注個體差異，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運用知識的態(tài)度和能力，使每個學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。
大力推進信息技術(shù)在教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，促進信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式和師生互動方式的變革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具。
教材改革應(yīng)有利于引導(dǎo)學(xué)生利用已有的知識與經(jīng)驗，主動探索知識的發(fā)生與發(fā)展，同時也應(yīng)有利于教師創(chuàng)造性地進行教學(xué)。教材內(nèi)容的選擇應(yīng)符合課程標準的要求，體現(xiàn)學(xué)生身心發(fā)展特點，反映社會、政治、經(jīng)濟、科技的發(fā)展需求；教材內(nèi)容的組織應(yīng)多樣、生動，有利于學(xué)生探究，并提出觀察、實驗、操作、調(diào)查、討論的建議。
積極開發(fā)并合理利用校內(nèi)外各種課程資源。學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮圖書館、實驗室、專用教室及各類教學(xué)設(shè)施和實踐基地的作用；廣泛利用校外的圖書館、博物館、展覽館、科技館、工廠、農(nóng)村、部隊和科研院所等各種社會資源以及豐富的自然資源；積極利用并開發(fā)信息化課程資源。
姓名：易琴琴。
20xx年11月2日。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇六
1健全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)。學(xué)校成立了有依法治校領(lǐng)導(dǎo)小組。認真落實校長責(zé)任制，由校長任組長、副校長任副組長。做到校長親自抓，分管副校長著力主抓，政教處、保衛(wèi)處、團委具體抓，構(gòu)建了由各部門及政治組、年級組等分工負責(zé)的工作網(wǎng)絡(luò)，各司其職，分工合作，責(zé)任到人。為了提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)小組明確了三統(tǒng)一”即：事前先統(tǒng)一認識，辦事統(tǒng)一步調(diào)，事后統(tǒng)一評價標準，有力地推進了學(xué)校法制教育工作的全面開展。
2法制教育走向深入化、規(guī)范化、科學(xué)化。以“四五”五五”普法教育為抓手。全面提高依法行政、依法治校水平。學(xué)校根據(jù)學(xué)生的年齡特點、身心發(fā)展規(guī)律和教育要求，制定普法工作的年度計劃。抓住課堂主陣地，由教務(wù)處牽頭，從安排教師、課時、教材入手，重點組織學(xué)生學(xué)習(xí)《憲法》刑法》民法通則》未成年人保護法》預(yù)防未成年人犯罪法》治安管理處罰條例》等法律法規(guī)的基本常識，堅持做到教材、課時、人員三落實；做到施教與考核相結(jié)合；做到普法工作有計劃、有措施、有檢查、有總結(jié)；做到提高實效上下功夫。
3充分利用各種渠道。由校長辦牽頭，多種形式開展法制宣傳教育活動。為確保法制宣傳教育工作順利進行。政教處、團委積極組織了形式多樣的法制宣傳活動，如主動聯(lián)系公檢法領(lǐng)導(dǎo)和專家來校開展法律咨詢、法制專題講座、法制圖片展覽、法制文藝演出等活動；聘請縣檢察院副檢察長為我校法制副校長，聘請富水派出所所長、富水交警中隊隊長擔(dān)任法制輔導(dǎo)員，定期來校開設(shè)普法講座；定期邀請縣關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)來校給學(xué)生做法制講座。積極利用校園廣播宣傳普法方面的知識；還組織“法在身邊”主題征文、法制知識競賽、以普法為主題的板報評比活動，把普法宣傳搞活搞實，使廣大師生受到生動形象、潛移默化的法制教育，提高了師生學(xué)法、懂法、用法、遵紀守法的水平。
4堅持法制宣傳教育與思想道德建設(shè)相結(jié)合。重實效”地將“成人”教育當作德育工作的旨歸，實現(xiàn)了雙贏”教育效果。該校深入貫徹落實了公民道德建設(shè)實施綱要》中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》學(xué)校“低起點。將德育工作分成“規(guī)范養(yǎng)成、潛移默化、自我升華”三個階段來實施：
1對學(xué)生的養(yǎng)成教育?？荚u跟上，采取了引導(dǎo)先行?？冃旃础惫ぷ鞣椒ǎ皇紫?，積極利用軍訓(xùn)、入學(xué)教育活動月、國旗下講話和“兩課”組織學(xué)生學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，做到讓制度進頭腦。其次，細化、實化學(xué)生衣、食、住、行、學(xué)等方面評分標準，逐日評分，累計公示，獎優(yōu)罰劣；還倡導(dǎo)開展了家講孝敬、校講勤奮、對人講禮貌、對己講儀表”系列道德教育活動，規(guī)范了養(yǎng)成教育，形成健康、向上的道德情操，為依法治校工作深入開展提供了有力的基礎(chǔ)條件。
2打造良好“軟環(huán)境”陶冶了學(xué)生情操。各部門始終圍繞“良好的文化能塑造崇高的品格”這一指導(dǎo)思想。常換常新校園櫥窗，積極有效營造良好校園文化氛圍。緊扣學(xué)校發(fā)展主旋律和學(xué)生需要。法制知識、典型案例、安全知識等內(nèi)容豐富；還組織班級、寢室的評比活動，營造了法制、安全、健康、積極、向上的校園文化”力爭做到學(xué)校的每一堵墻每一塊地，每一個角落都散發(fā)著育人的芬芳，形成了怡人的自然環(huán)境和濃郁的人文氣息相得益彰的育人氛圍。有效保證了該校連續(xù)多年在校生犯罪率為零的良好勢頭。
5法制教育與師德建設(shè)并行。以班主任隊伍和干部隊伍建設(shè)為先鋒，依法從教深入人心。學(xué)校以“以德立教、健全教師心理和人格”為出發(fā)點和落腳點。堅持廣泛教育與重點幫扶教育相結(jié)合，堅持教育與考核相結(jié)合、考核與崗位相結(jié)合，堅持利用每周的政治學(xué)習(xí)，對教師進行《教師法》教育法》教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，每位教師都認清了自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，處處事事時時注重為人師表。通過普法教育，極大地提高了該校教師隊伍的師德素質(zhì)，依法從教有效開展，為推進依法治校、依法治教奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
6依法保護師生合法權(quán)利。學(xué)校嚴格依法治校。以人為本，民主監(jiān)督。尊重師生的合法權(quán)利，落實和保障教師待遇。依據(jù)《教師法》教育法》未成年人保護法》等教育法律法規(guī)，制訂《教職工責(zé)任制考核辦法》先進教師、教育工作者工作評選辦法》教職工職務(wù)評聘工作方案》優(yōu)秀教師管理辦法》關(guān)于鼓勵教師參加進修培訓(xùn)的規(guī)定》優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生評選辦法》貧困生救助辦法》等制度，確保師生的權(quán)利得到落實和保障。建立和實行校內(nèi)申訴制度，設(shè)立校長信箱，依法處理師生與學(xué)校之間的糾紛。
尋找貼近學(xué)生生活實際和思想實際的教育主題。做到有計劃、有步驟、有反饋、有總結(jié)。認真貫徹和實施《公民道德建設(shè)實施綱要》并在校園顯眼處設(shè)置公民道德教育宣傳牌，學(xué)校積極探索主題性教育。制定實施方案。營造氛圍，努力提高全體師生的文明素養(yǎng)和道德水平，組織學(xué)生參加社會實踐活動，讓學(xué)生通過臨場活動認識和強化法制與道德的重要性。學(xué)校、年級、班級通過各種渠道把解決學(xué)生的思想問題同解決學(xué)生的心理問題有機地結(jié)合起來，舉辦心理健康教育講座，出版?？?，創(chuàng)辦心理健康咨詢室，積極探索學(xué)生心理健康教育的新路子，培養(yǎng)學(xué)生心理自我調(diào)控能力，促進良好心理素質(zhì)的形成。舉辦“預(yù)防青少年違法犯罪”法制教育講座，增強法紀觀念，提高法律意識，明確遵紀守法的重要性。樹立安全第一的意識，加強安全保衛(wèi)工作，學(xué)校成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立行政領(lǐng)導(dǎo)帶班的安全檢查和夜間巡查制度，確保學(xué)生有一個健康、良好的成長環(huán)境，確保學(xué)校教育教學(xué)工作的正常運行。
目前。80%來自于農(nóng)村，該校在校師生3000余人。15％來自縣城低收入家庭。大都是15-18歲未成年人，處于青春期。體力充沛、精力旺盛、自我控制能力低，道德觀念、法制觀念淡薄。一些學(xué)生文化基礎(chǔ)差，做事沖動，缺乏理性。因此，加強對學(xué)生法制教育，提高法律意識，增強法制觀念，規(guī)范法律行為，非常重要。通過問卷和個別訪談、調(diào)研分析，可以看出職中學(xué)生法律素質(zhì)的現(xiàn)狀是:。
1職中學(xué)生對法律極其作用有正確的認識。相信法律能夠維護自己的切身利益，能夠信賴法律。對國家法制的完善充滿信心。當問及“法律在現(xiàn)實生活中的作用”時，79.5%學(xué)生選擇了a.非常有用。問及“認為法律的主要作用是什么？時，67.8%學(xué)生選擇了法律的作用是保護公民的權(quán)利。認為法律能維護你切身利益嗎？63%學(xué)生選擇了a.能，對法律有信心。
2職中學(xué)生具有一定的法律基礎(chǔ)知識。更容易接受和掌握一些實用性的法律知識。甚至產(chǎn)生模糊及錯誤的認識。這就為從事法制教育的德育工作者提出了一個問題，對一些概念化法律知識卻容易淡忘。如何在法制教育過程中，將枯燥，抽象的法律概念變得生動活潑、充滿感性，讓學(xué)生容易理解、接受并牢記在心，進而內(nèi)化成行為。這也是職業(yè)學(xué)校法制教育中不可忽視的一個問題。
3大部分中職學(xué)生法律意識較強。懂得運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。如問到假如你參加工作或勤工儉學(xué)時，能夠自覺地規(guī)范自己的行為?；蚶谜n外時間打工，當你合法權(quán)益受到侵犯，會怎么辦？81.4%學(xué)生選擇了a.利用法律武器維護合法權(quán)益(仲裁，訴訟)問及“假如你不幸被盜或遭到搶劫，會報案嗎？65.9%學(xué)生選擇了a.會，要維護自己的合法權(quán)權(quán)益。
4職中學(xué)生能夠自覺地關(guān)注身邊的法律事件。并能夠自覺地予以維護。問到生活中會關(guān)注國家立法等法律熱點事件嗎？76.3%選擇了a.會。面對國家、集體、個人的合法權(quán)益受到不法侵害時，關(guān)注國家利益。會怎樣？55.9%學(xué)生選擇了a.挺身而出。
6大部分職中學(xué)生渴望獲取法律知識.62.5%學(xué)生選擇了a認真學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正。問“希望多了解一些法律知識嗎？94.8%學(xué)生選擇了a.希望。學(xué)習(xí)法律基礎(chǔ)知識的態(tài)度時？.并記住一些東西。
教育不足。職中學(xué)生法制觀念淡薄，教育內(nèi)容失衡。法律意識低的主要原因。沒有把思想品德、法制教育貫穿于學(xué)校教育的全過程，思想品德和法制教育常常流于形式等等。然而這些問題都會直接導(dǎo)致一些學(xué)生沒有打下良好的思想品德基礎(chǔ)。學(xué)生道德水準低下，組織紀律和法制觀念淡薄，對各種不良思想，社會誘因的抵御能力十分脆弱，很容易成為消極因素的俘虜，最終走上犯罪道路。因此，要充分發(fā)揮學(xué)校的其他德育途徑，使學(xué)校法制教育長期化，固定化，規(guī)范化。
2創(chuàng)建校園法制教育宣傳網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是職中學(xué)生生活的一部分。占領(lǐng)主渠道，也是學(xué)生法律知識來源的一個重要渠道。創(chuàng)建法制教育宣傳網(wǎng)絡(luò)。使學(xué)生隨時隨地的可以接受法制教育，解法律知識，獲取法律幫助。
3建立校園法律服務(wù)機構(gòu)。學(xué)?？梢越⒂筛鞑块T。聘請法律顧問，各系統(tǒng)有關(guān)部門人員組成的校園法律服務(wù)機構(gòu)。為學(xué)生提供長期的有效的法律保護和法律援助，使學(xué)校真正成為學(xué)生可以信賴的可以依靠的家”。
4建立學(xué)校。企業(yè)和社會相結(jié)合立體法制教育體系。對學(xué)生進行法制教育，家庭。單靠某一個部門是無法完成的需要調(diào)動學(xué)校、家庭、企業(yè)和社會各方面的因素，群策群力。學(xué)校應(yīng)定期與學(xué)生家庭取得聯(lián)系，啟動家教聯(lián)系機制，建立學(xué)生寒暑假法制檔案，解學(xué)生成長經(jīng)歷。學(xué)校還應(yīng)加強與企業(yè)的聯(lián)合，加強對實習(xí)實訓(xùn)期學(xué)生的法制教育，建立學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)的行為規(guī)范檔案，定期對學(xué)生進行法制教育，切實保障實習(xí)實訓(xùn)學(xué)生在校外的合法權(quán)益，使校園法制教育延伸到社會。
二）社會消極因素的存在。
社會消極因素的存在學(xué)生法制觀念淡薄。校園犯罪率上升的重要因素。處于青春期的中職學(xué)生，法律意識低下。文化素質(zhì)不高，志趣貧乏，鑒別能力差，思維方式狹隘。容易迷失自我容易受誘惑，很容易受社會因素的影響。因此，良好健康的校園文化環(huán)境、和諧的社會環(huán)境會促使學(xué)生健康成長。反之，則會阻礙其成長，甚至?xí)偈怪新殞W(xué)生走向違法犯罪的道路。
1市場經(jīng)濟的負效應(yīng)。隨著我國現(xiàn)代化的發(fā)展。導(dǎo)致了生活中出現(xiàn)許多不利于未成年人健康成長的問題，市場經(jīng)濟負效應(yīng)的影響愈來愈明顯。這種大環(huán)境下，許多未成年人的價值觀念嚴重扭曲，拜金主義、享樂主義、極端個人主義的滋長，再加上社會上一些腐敗現(xiàn)象的屢禁不止，極大的敗壞了社會風(fēng)氣。這些現(xiàn)象嚴重腐蝕了未成年人的心靈。
2不良文化的傳播?，F(xiàn)代化的發(fā)展。手機等新興傳播媒體的發(fā)展，促進了互聯(lián)網(wǎng)。使學(xué)生接受信息的方式和渠道發(fā)生了重大變化。然而一些宣揚暴力、色情、享樂、驚險類的不良文化向未成年人撲面而來，這些腐朽落后的文化和有害的信息嚴重腐蝕了未成年人的心靈，誤導(dǎo)了其世界觀、人生觀、價值觀。逾越了未成年人脆弱的道德防線和法律防線。
3不良群體的引誘。不良的同伴群體的影響。由于小學(xué)初中德育的滑坡，許多未成年人走向違法犯罪道路的重要原因。而近幾年來。一些問題學(xué)生升入職中，紀律渙散，道德低下，法制觀念淡薄，甚至部分人還有違法犯罪的前科。將社會上一些腐朽、落后思想，有害的道德觀、價值觀帶入學(xué)校，成為學(xué)校最大的不安定因素，也是近年來學(xué)生違法犯罪率持續(xù)上升的重要原因。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇七
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一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是xxxy信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。
如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。
二、公司簡介
xx公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至xxxy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。xxxy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、
公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而xxxy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在xxxy信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對xxxy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：
c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為xxxy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對xxxy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，xxxy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：
c、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的`專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：
a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：
b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;
c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
關(guān)于畢業(yè)論文調(diào)查報告
畢業(yè)論文調(diào)查報告(合集)
畢業(yè)論文調(diào)查報告
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇八
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關(guān)鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應(yīng)，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產(chǎn)生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“hao do you do”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩。可以這樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設(shè)一個企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計在一年之內(nèi)都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動造成的培訓(xùn)成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應(yīng)與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù)，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟效益提升助力。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應(yīng)的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還可以用鼓勵員工自學(xué)。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應(yīng)從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調(diào)動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關(guān)懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇九
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
畢業(yè)論文的格式
一、封面：
畢業(yè)論文
(二號黑體)居中題目：×××××
（小二號黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸?BR> 專業(yè)：漢語言文學(xué)或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學(xué)號：姓名：
完成時間：指導(dǎo)教師：
二、提綱：
1、題目：
2、基本論點：
3、內(nèi)容綱要（或論證過程）
4、結(jié)論：
三、畢業(yè)論文的規(guī)范格式：
畢業(yè)論文應(yīng)包括以下必備項目：題目，署名，完成時間，摘要，關(guān)鍵詞，正文，參考文獻。
題目，上空一行，居中，小二號黑體字。
署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號楷體。
完成時間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號楷體。摘要是論文的內(nèi)容的簡短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點冒號，緊接著寫摘要內(nèi)容。字體用5號楷體。
關(guān)鍵詞是從論文中選取出來的用以標示論文主要內(nèi)容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關(guān)鍵詞”字樣，點冒號，緊接著寫關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個關(guān)鍵詞為宜。字體用5號楷體。
正文。與關(guān)鍵詞空一行，左起，字體4號宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結(jié)論三部分。
參考文獻。與正文空一行，左起寫明“參考文獻”字樣，然后另起行，用阿拉伯數(shù)字序號開列文獻。每一條參考文獻包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號數(shù)、頁數(shù)、文獻題目、發(fā)表年份等。字體5號宋體。
四、論文形成過程說明：
1、選題過程：
2、查閱資料過程：
3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。
五、定稿裝訂次序：
封面——提綱——論文正文——過程說明
a4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十
我被分到××中學(xué)進行教育實習(xí)，實習(xí)內(nèi)容包括兩個方面，一是專業(yè)課的教育實習(xí)，二是班主任的工作實習(xí)。在這期間我積極地努力地工作，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，取得了優(yōu)異的成績。同時，我還在實習(xí)期間做了一次深入的調(diào)查工作，是針對語文這門課而言的。調(diào)查的過程十分辛苦，為了得到教師和學(xué)生的.真實想法，我頗費了一番心思，最終的調(diào)查結(jié)果還是很讓我滿意的。
為了全面、詳細地獲取材料，我不僅只限于我實習(xí)所帶的兩個班的調(diào)查，而且還跨班級、年級調(diào)查，甚至還到其他同學(xué)所在的實習(xí)學(xué)校調(diào)查。重要的調(diào)查的形式是發(fā)放調(diào)查問卷。同時，我也積極地找學(xué)生談話，同老師交流，以便更好地了解情況。
在此，我介紹一下自己的調(diào)查的結(jié)果，談?wù)剬χ袑W(xué)語文教與學(xué)的一些看法，其中有些問題可能是前人已經(jīng)敘述的或者是老師們常談?wù)摰降模蚁脒@對于我們實習(xí)生來說，是一次真正意義上的體驗和感受，而不僅僅是以前從理論上的認識。希望我的認識能對自己以后的工作有些效果。
首先，從教師的角度來談一下語文教的情況。
我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的語文課堂教學(xué)，大多數(shù)老師所使用的教學(xué)方法是正確的，它符合教學(xué)的實際情況。很多語文老師在備課時，設(shè)計了很多的問題，以便上課時提問學(xué)生，達到和學(xué)生交流的目的。調(diào)查中有的語文老師對我說現(xiàn)在的學(xué)生比較懶，對學(xué)習(xí)不是很重視，尤其是語文這門課，認為努力與否考試時都不會得太高的分，也不會得分很低，和其他同學(xué)不會有太大的差距，況且努力了也不一定能取得好成績。因而，你讓他們回家預(yù)習(xí)課文的時候，大多數(shù)學(xué)生基本上是不看。因此上課要多提問題，這樣才能迫使他們課后去看。在語文教學(xué)的過程中一定要多問個“為什么”，這一方面可以使老師和學(xué)生交流，另一方面也可以進一步挖掘教材的有關(guān)內(nèi)容。我自己在實習(xí)的教學(xué)中也采用了此方法，成績果然不錯。
一些先進的教學(xué)方法和教學(xué)理念我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的中學(xué)的教學(xué)中并不是很受歡迎，重要的原因就是采用這種教學(xué)方法取得的效果不是很理想，而且減少了師生互動的機會。以使用多媒體教學(xué)為例，上課時學(xué)生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學(xué)生再看書本了。學(xué)生多愛看一些圖畫，對圖畫的記憶倒很清楚，但卻忽略了圖畫旁邊的文字。這種教學(xué)方法還使得老師變得懶惰起來，大部分老師在上多媒體課時很少板書，一些老師一節(jié)課下來，根本就沒在黑板上寫一個字，學(xué)生也就不作筆記了。
老師們認為一個班里的學(xué)生語文成績有很大的差別，可以把學(xué)生分為幾等。一個老師要想讓所有的學(xué)生都把語文學(xué)好，幾乎是不可能的事情，要看學(xué)生的具體情況，視個人的情況不同而對學(xué)生有不同的要求。對于成績特別差的學(xué)生一些老師就采取了放棄的態(tài)度，他們認為不能因為某個學(xué)生成績差而犧牲了大家的利益，那樣是不值得的，而且老師的精力也是有限的。老師們也承認他們在教學(xué)的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情，畢竟有一個高考的指揮棒在無形中束縛著他們。老師不能平等地看待學(xué)生，這一點老師們能很坦誠地同我講，確實是難能可貴的。
在語文教學(xué)的過程中，老師們對文言文教學(xué)工作要認真、仔細的多，因為考試時有一道大題是文言文，而且學(xué)生對文言文的學(xué)習(xí)也不是能夠很準確地把握。調(diào)查中，大部分的教師采用的文言文教學(xué)方法是讓學(xué)生讀課本，反復(fù)地讀，以致于達到背誦，然后疏通字詞，講解一些文言文常用的句法，句式等。在文言文的授課中，很少有老師采用多媒體的教學(xué)手法，多是以講解為主，這樣更能夠讓學(xué)生很好地記憶。而小說的講解卻與此相反，多利用多媒體播放一些電視、電影的片段，讓學(xué)生從中去領(lǐng)會故事的情節(jié)，去感受其中的人物形象。這也說明了老師們能因材施教。
在調(diào)查中我還發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗的老師進行教學(xué)時，課堂氣氛總是很活躍。他們備課時不限于教參、優(yōu)秀教案等書，能夠根據(jù)自己所教的學(xué)生的實際情況去發(fā)揮，這在我實習(xí)期間聽不同的老師講課時感受最深。有一個老師講授一篇很枯燥的文言文時，給學(xué)生補充了一些甲骨文字，引起了學(xué)生的極大好奇，激發(fā)了他們對文言文的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生很好地記住了難懂的字詞。他的語言也十分的幽默，還不時地做一些動作，收到了很好的教學(xué)效果。從中我們不難看出，了解及分析學(xué)生的實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課情況有直接的影響，這就是教育學(xué)中提到的“備課的同時要備學(xué)生”，這一理論在我教育實習(xí)的調(diào)查中得到了驗證。
其次，從學(xué)生的角度來談一下語文學(xué)的情況。
在調(diào)查中，部分學(xué)生對我公開表示他們對語文學(xué)習(xí)不感興趣，不想學(xué)語文。他們認為語文從小學(xué)一年級到現(xiàn)在一直都在學(xué)，每天說的也都是母語。特別是理科生，他們的這種想法更為嚴重，他們認為自己又不想成為作家，語文學(xué)的再好也沒有多大用，況且自己考試時得分也不會太低?，F(xiàn)在的學(xué)生是多么有個性，我想學(xué)好語文還是有不少好處的。畢竟在高考時多得一分，人生道路不同，更何況以后踏入社會后，要進行人際交往，好的表達能力是很受人歡迎的，就是搞對象也要把話說的漂亮些呀。
學(xué)生對現(xiàn)代化的教學(xué)手法一開始還是比較喜歡的，很感興趣，可是等時間一長也就無所謂了。有的學(xué)生告訴我，上課老師用多面體教學(xué)時間把握的不是很好，有時太快，記筆記記不下來，有時太慢，學(xué)生聽起來又感覺到無聊。有的學(xué)生干脆告訴我說，還不如在家里自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十一
通過實地調(diào)研、歸納分析等方式對嵊州崇仁古鎮(zhèn)進行了實證研究，闡述其物質(zhì)空間構(gòu)成要素及其演變過程，深入剖析崇仁古鎮(zhèn)空間組織方式，為日后保護古鎮(zhèn)歷史文化街區(qū)提供參考。
關(guān)鍵詞：概況、空間形態(tài)構(gòu)成
0引言
本文從古鎮(zhèn)發(fā)展的歷史沿革出發(fā)，總結(jié)空間演變秩序并建立空間元素之間的線性連接，形成動態(tài)結(jié)構(gòu)，歸納出各空間的內(nèi)在組織方式，進一步挖掘歷史古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊及獨特的空間形態(tài)。
1崇仁古鎮(zhèn)概況
1.1區(qū)位概況
嵊州市地處浙江省東部，北靠杭州，東鄰寧波，是全國第一批經(jīng)濟開放縣（市）之一。嵊州歷史悠久，山川秀麗，文化底蘊深厚，素有“東南山水越為最，越地風(fēng)光剡為先”之美譽。
崇仁鎮(zhèn)位于嵊州市西北部，五百崗山麓，距離嵊州市區(qū)11公里，崇仁江（長善溪）穿鎮(zhèn)而過，由原崇仁鎮(zhèn)（崇仁古鎮(zhèn)區(qū)域）、富潤鎮(zhèn)、廣利鄉(xiāng)擴并而成，本文研究對象為原崇仁鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)面積約30公頃，靠近東南沿海，屬于亞熱帶季風(fēng)性氣候，溫暖濕潤，四季分明，物產(chǎn)豐富。（圖1）
崇仁始建于唐代（618—8），距今已有一千三百多年的歷史，歷史上有裘、張、黃、李、段、白六姓，以裘氏為主。裘氏家風(fēng)以崇尚仁義為本，崇仁因此得名。崇仁古鎮(zhèn)歷史遺跡眾多，于被省人民政府公布為第二批省級歷史文化保護區(qū)，6月被列為國家級重點文化保護單位。現(xiàn)存古鎮(zhèn)保持了宋代遺風(fēng)，明清特色。
1.2歷史沿革
崇仁古村落的物質(zhì)空間發(fā)展過程大致分為五個階段：村落的產(chǎn)生階段、村落的發(fā)展階段、村落的鼎盛階段、村落的過渡階段，村落的衰落階段。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十二
一、調(diào)查研究的背景
我們未成年人作為我們國家將來社會主義事業(yè)的接班人，由于生理和心理發(fā)育尚未成熟，生理發(fā)育并不完全成熟，心理感知具有表象化，而且自身控制力比較差，注意力不穩(wěn)定，對于世界充滿好奇，所以好奇心強，學(xué)習(xí)能力強，模仿性也比較強，所以不可避免地容易受到社會環(huán)境(比如:風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、生活方式以及各種意識)的影響;除此之外，由于當今社會快速發(fā)展，未成年人的合法權(quán)益容易受到侵犯，比如，虐待等侵犯未成年人合法權(quán)益的行為經(jīng)常出現(xiàn)，的隨時隨地都在通過各種渠道和方式影響未成年人的意識和行為。加強對未成年人的保護不僅是國家庭和學(xué)校的責(zé)任，更是國家和社會的責(zé)任。
二、調(diào)查研究的目的
幫助我們高中生更好地了解我國未成年人保護法的內(nèi)容，了解民眾對未成年人保護法的了解程度和重視程度;更好地提高我們高中生維權(quán)意識和自我保護意識，懂得利用法律武器維護自己的合法權(quán)益;更好地提高我們高中生的政治素養(yǎng)和政治道德，提高我們高中生的政治實踐能力;更好地增加我們高中生融入社會、學(xué)習(xí)社會知識的機會，更好地幫助我們將學(xué)校學(xué)習(xí)與社會學(xué)習(xí)有機地結(jié)合起來;更好地提高我們高中生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)我們社會實踐能力和創(chuàng)新思維能力，更有利于促進我們高中生生理健康和心理健康發(fā)展。
三、調(diào)查研究的方法
此次未成年人保護法調(diào)查研究主要用的研究方法是觀察法和問卷法，并在老師的引導(dǎo)下收集資料、設(shè)置問題、組織具體的'調(diào)查活動;最后在老師的引導(dǎo)對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行整理分析，并進行定性研究方法和定量研究方法進行分析。
四、調(diào)查研究的時間
年11月至12月。
五、調(diào)查研究的過程
整個未成年人保護法調(diào)查研究是由老師引導(dǎo)進行的，并且根據(jù)實際情況分組開展，有班干部帶隊進行實踐調(diào)查研究，過程以一般社會調(diào)查研究過程為標準進行的，進行的很順利。
六、調(diào)查研究的建議
(一)不斷加強高中生對我國《未成年人保護法》的了解
通過此次調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)許多人我國《未成年人保護法》并非十分了解，我們的調(diào)查成果顯示，只有一少半人表示自己懂得我國《未成年人保護法》，而近多半的青少年表示自己對于我國《未成年人保護法》只是懂得一點，而剩余的一部分人則表示對我國《未成年保護法》一竅不通。由此可見，不斷不斷加強高中生對我國《未成年人保護法》的了解至關(guān)重要，可以引導(dǎo)他們通過課本、報紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道更多地了解我國的《未成年人保護法》，因為它關(guān)系到未成年人的合法權(quán)益。
(二)不斷強化家庭、學(xué)校和社會對未成年人保護的有機結(jié)合
當今隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)變得日益繁華而龐雜，由此使得不斷加強對未成年人的保護顯得尤為重要。對于未成年人的保護要更好地做到家庭保護、學(xué)校保護和社會保護的有機結(jié)合。并且其中家庭保護和學(xué)校保護的責(zé)任更大，因為那是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的最基本的環(huán)境;同時要呼吁社會不斷樹立和改良合適未成年人進行文化生活的公共活動場合和公共基礎(chǔ)設(shè)施，以更好地履行我國《未成年人保護法》的相關(guān)劃定。
(三)加強對未成年人犯罪行為的預(yù)防
通過此次未成年人保護法調(diào)查研究活動我們發(fā)現(xiàn)如今未成年人罪犯日益出現(xiàn)低齡化，而且他們的作案手腕浮現(xiàn)兇殘，不斷出現(xiàn)了成人化趨勢，犯罪的類型也主要以侵財犯罪、暴力犯罪和性犯罪為主，但他們的文明水平總體偏低。為此，不斷加強對未成年人犯罪行為的預(yù)防就顯得尤為重要:應(yīng)該從未成年人內(nèi)部原因(如:他們的人性德意志、價值觀點、自制力差等)、未成年人所處的外部環(huán)境(如:家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和社會環(huán)境)預(yù)防對未成年人犯罪行為。對于家庭環(huán)境父母或其他監(jiān)護人不能侵略子女正當權(quán)利，拋棄未成年子女或使子女輟學(xué)，及時準確矯治子女不良行為或嚴峻不良行為等;對于學(xué)校要不斷加強法制教育，更加注重學(xué)生素質(zhì)的全面進步;而對于社會要避免拜金主義思潮對未成年人心理跟思維的扭曲，不斷建立和完善保護未成年人合法權(quán)益的組織機構(gòu)，以更好地加強對未成年人犯罪行為的預(yù)防。
七、調(diào)查研究的感受
(一)此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地提高了我們的學(xué)習(xí)興趣
由于高中的學(xué)習(xí)壓力比較大，學(xué)習(xí)生活比較枯燥，也比較乏味和單一，但是此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地豐富了我們枯燥的高中學(xué)習(xí)生活。為我們提供了接觸社會的機會，為我們創(chuàng)造與眾不同、氣氛更加和諧團結(jié)的學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而更好地刺激了我們在學(xué)習(xí)過程中一種積極的心理變化和情緒反應(yīng)，激發(fā)我們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機，更好地學(xué)會了共同學(xué)習(xí)進步。
(二)此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地培養(yǎng)我們的團隊合作精神
通過此次未成年人保護法調(diào)查研究活動，我們更好地增強了班級其他平時很少互動的學(xué)生之間的互動。因為我們此次未成年人保護法調(diào)查研究活動是以小組的形式開展的，并且各門各科的老師也進行了相應(yīng)的指導(dǎo)，更好地改變我們以前那種傳統(tǒng)的只是老師和學(xué)生之間比較單一交流的形式，建立起了我們與老師之間更加民主的師生關(guān)系，建立起友誼式的師生關(guān)系，改革交流方式可以進行談?wù)摲绞胶徒徽劮绞浇涣?。而且通過過此次未成年人保護法調(diào)查研究活動互我們更好地學(xué)會了幫助同伴，學(xué)會了鼓勵同伴，更好地培養(yǎng)了我們的團隊合作意識，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神。
(三)此次未成年人保護法調(diào)查研究活動更好地提高我們的社會實踐能力
總所周知，社會實踐不僅可以為我們高中生提供一個良好的接觸社會和了解社會的機會，還幫助我們更好地認識社會，深深體會自己的社會價值，感受到成就感;更使得我們在此次未成年人保護法調(diào)查研究活動提高了自己的實踐能力，鍛煉自己的人際交往能力，增加我們的成就感，增強我們克服困難的信心;而且有利于我們更好地重塑自我，對我們自己青春發(fā)展目標進行準確的定位，以為我們以后更好地發(fā)展提供更多地接觸社會的機會。
八、結(jié)語
此次未成年人保護法調(diào)查研究活動使我們受益匪淺，不僅豐富了我們高中生活，更讓我們進一步了解我國《未成年人保護法》的內(nèi)容，學(xué)會如何應(yīng)用法律武器維護自己的合法權(quán)益，如何更好地預(yù)防自己出現(xiàn)犯罪行為，進一步規(guī)范自己的社會行為，做個對社會有利的人。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十三
摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度
一、前言
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
中學(xué)教育調(diào)查報告論文篇十四
一、封面：
調(diào)查報告
（一號黑體）居中題目：關(guān)于××××的調(diào)查
（小二號黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸簩I(yè)：學(xué)號：姓名：
完成時間：指導(dǎo)教師：
二、調(diào)查方案：
（小二號黑體居左）
1、調(diào)查對象：
（四號楷體）
2、調(diào)查方法：
3、調(diào)查步驟：
4、時間安排：
三、調(diào)查報告的一般規(guī)范：
1、標題：可用單標題形式，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”；也可用正標題加副標題的形式，例：“轉(zhuǎn)變教育觀念，推進素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”
（上空一行，居中，小二號黑體字）
2、正文一般包括以下內(nèi)容：（字體四號宋體）
（1）對調(diào)查的問題及目的意義，調(diào)查時間、地點、對象、方法的介紹。
（2）調(diào)查結(jié)果（材料）與分析。文章的主要內(nèi)容，占主要篇幅。可先敘后議，也可夾敘夾議。
（3）對問題的思考和對策建議。
文無定法，在符合調(diào)查報告一般規(guī)范的基礎(chǔ)上，具體怎樣結(jié)構(gòu)布局是相當靈活的。
四、過程說明：
主要包括以下內(nèi)容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個課題，它是怎樣確定下來的。
2、調(diào)查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導(dǎo)教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
五、定稿裝訂次序：
封面——調(diào)查方案——調(diào)查報告——過程說明
注：正文用四號宋體。