工作的分享心得(優(yōu)秀19篇)

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    了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足有助于總結(jié)自身表現(xiàn)。總結(jié)要突出問(wèn)題和挑戰(zhàn),提出對(duì)策和解決方案,以便有針對(duì)性地改進(jìn)和提高。總結(jié)范文可以激發(fā)我們對(duì)總結(jié)的興趣,讓我們更加主動(dòng)地去總結(jié)和思考。
    工作的分享心得篇一
    “銷(xiāo)售”是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)摵芏嗟脑掝},那么何謂銷(xiāo)售呢?其實(shí)銷(xiāo)售就是一個(gè)過(guò)程,一個(gè)介紹商品提供的利益,滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。它更是一種積累,一種時(shí)間的積累,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。
    我們將負(fù)責(zé)這個(gè)過(guò)程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷(xiāo)售經(jīng)理,按不同的客戶(hù)群體可以分為渠道銷(xiāo)售、行業(yè)銷(xiāo)售和終端銷(xiāo)售等三種,當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售。不同的銷(xiāo)售根據(jù)客戶(hù)對(duì)象需要掌握不同的銷(xiāo)售技能,主要通過(guò)電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對(duì)面的溝通完成銷(xiāo)售過(guò)程,其工作地點(diǎn)主要集中在電腦城內(nèi)的各個(gè)柜臺(tái)、店面及寫(xiě)字間內(nèi),通過(guò)將自己公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn),并讓客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職能。
    我把自己6年銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為七個(gè)關(guān)鍵,拿出來(lái)與大家共勉。希望能幫助新的銷(xiāo)售人員少走彎路,更快成長(zhǎng);希望對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老銷(xiāo)售也有啟發(fā),拋磚引玉,促進(jìn)互相交流。
    1.資料的搜集
    內(nèi)容:公司成立時(shí)間,公司主營(yíng)業(yè)務(wù),公司規(guī)模,公司盈利狀況,企業(yè)法人年齡,資金狀況,人員架構(gòu),老板個(gè)人資料(學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好、家庭情況等越詳細(xì)越好),與上家的配合情況,公司的信譽(yù),產(chǎn)品采購(gòu)和付款流程,公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸情況和好感度。
    方式:內(nèi)部消息的掌握(掌握的信息最準(zhǔn)切),側(cè)面了解(信譽(yù),人脈,口碑,付款狀況,公司實(shí)力),網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)(公司宣傳手段,公司簡(jiǎn)介)。
    2.資料的分析
    企業(yè)法人如年齡非常大,常出現(xiàn)資金緊張,公司信譽(yù)不好,則需要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。掌握公司的人員架構(gòu)有利于了解各自在公司的角色,知道誰(shuí)負(fù)責(zé)決策,誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu),誰(shuí)負(fù)責(zé)付款,誰(shuí)負(fù)責(zé)客戶(hù)跟蹤等,以便于有的放矢,針對(duì)性的展開(kāi)工作,避免不必要的時(shí)間付出,提高工作效率。了解老板的學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。
    在進(jìn)行人員架構(gòu)分析三時(shí)可以采用卡片分析法或畫(huà)圖分析法,將決策層負(fù)責(zé)人、中間管理層負(fù)責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進(jìn)行標(biāo)注,每張卡片或所畫(huà)方框內(nèi)寫(xiě)明每個(gè)層面負(fù)責(zé)人的姓名,職務(wù),部門(mén)名稱(chēng),采購(gòu)角色,個(gè)人詳細(xì)資料。將自己與所有部門(mén)負(fù)責(zé)人員的關(guān)系分為認(rèn)識(shí)、熟悉、信賴(lài)、同盟幾個(gè)等級(jí),將各自的立場(chǎng)分為支持、中立、反對(duì)三種,然后針對(duì)性的展開(kāi)工作(對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售來(lái)講非常實(shí)用)
    3.客戶(hù)需求分析
    掌握了客戶(hù)的詳細(xì)資料,分析了各層面人員擔(dān)任的角色和相應(yīng)的權(quán)限以及各自的立場(chǎng)還有每人,就要分析客戶(hù)的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求,如客戶(hù)通過(guò)采購(gòu)產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么功能,對(duì)產(chǎn)品有什么特殊要求,在什么地方環(huán)境下使用,使用對(duì)象,產(chǎn)品采購(gòu)預(yù)算,售后服務(wù)等,根據(jù)以上情況確定自己產(chǎn)品符合客戶(hù)需求的型號(hào)。當(dāng)然也會(huì)遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求的情況,這樣就需要展示個(gè)人能力看能否改變客戶(hù)的采購(gòu)計(jì)劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶(hù)需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因,也就是客戶(hù)真正想通過(guò)所采購(gòu)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么功能,記住客戶(hù)的真正需求其實(shí)就是其燃眉之急解決。
    4.產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)
    此項(xiàng)關(guān)鍵是說(shuō)我們的產(chǎn)品能夠客戶(hù)帶來(lái)什么?是產(chǎn)品拉力大能給客戶(hù)帶來(lái)更多的客戶(hù),利于此公司銷(xiāo)售自己的其他產(chǎn)品;還是所銷(xiāo)售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度,是產(chǎn)品利潤(rùn)空間大,能給其公司帶來(lái)更多的利潤(rùn);還是產(chǎn)品質(zhì)量好,讓其公司省心,使客戶(hù)放心;是我們的價(jià)格低有利于減少客戶(hù)的先期投入,還是售后服務(wù)好避免客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)后顧之憂。
    5.人脈關(guān)系的確定和維護(hù)
    維護(hù)代理商或者客戶(hù)的關(guān)系關(guān)鍵是要保持“親而有度,近而有疏”。如果關(guān)系太好就會(huì)出現(xiàn)對(duì)代理上隊(duì)伍調(diào)整時(shí)就會(huì)出現(xiàn)狠不下心的情況,太疏遠(yuǎn)的話則無(wú)法和客戶(hù)打成一片,當(dāng)然也無(wú)法掌握他們真正的想法。千萬(wàn)不要讓客戶(hù)感覺(jué)銷(xiāo)售你欠他情,如需對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)整我們用的最多的措辭應(yīng)該是“根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示”、“根據(jù)公司的要求”,讓客戶(hù)感覺(jué)到是公司要調(diào)整,是業(yè)務(wù)需要調(diào)整,不是我們做銷(xiāo)售的非調(diào)整不行,并且在調(diào)整之前打好招呼——“先禮后兵”。
    在關(guān)系的維護(hù)總還需要講求“有的放矢,投其所好,重視周邊”。關(guān)系的維護(hù)這是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作,并體現(xiàn)在工作和生活的很多細(xì)節(jié)方面,對(duì)于客戶(hù)決策層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)最關(guān)心的是現(xiàn)在的需求,希望迅速看到所采購(gòu)產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn),也能引導(dǎo)客戶(hù)的采購(gòu)指標(biāo)并說(shuō)服采購(gòu),所以對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系最為重要。在對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)做工作時(shí),切不可隨便采用一塊吃飯、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法,而應(yīng)徹底了解其詳細(xì)信息,從其喜好和最關(guān)心的因素入手,并充分利用其公司內(nèi)其他部門(mén)人員,展開(kāi)工作。但是這并不意味著與周邊部門(mén)人員的關(guān)系不重要,相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō),周邊的部門(mén)的人員更容易接觸,更容易得到真實(shí)信息,特別是他們對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)有一定怨言時(shí)。
    6.價(jià)格的談判以及交易過(guò)程的跟蹤
    在價(jià)格談判過(guò)程中需要避免客戶(hù)將自己的產(chǎn)品與比自己檔次低的品牌之間的價(jià)格對(duì)比,要避免客戶(hù)在已經(jīng)確定用我們的產(chǎn)品時(shí),在同一品牌的不同的商家的詐價(jià)現(xiàn)象,如果自己的經(jīng)營(yíng)品牌為大品牌,市場(chǎng)占有率很高,產(chǎn)品價(jià)格也比較高,則在于客戶(hù)的價(jià)格談判中需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量,市場(chǎng)拉力,產(chǎn)品的保值功能,產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面,讓客戶(hù)感覺(jué)到多投入的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品物有所值。如果我們的產(chǎn)品知名度較低,價(jià)格低,售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)則需要抓住客戶(hù)第一次投入資金方面的顧慮入手,強(qiáng)調(diào)前期投入少,售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),弱化強(qiáng)勢(shì)品牌的拉力作用,從性?xún)r(jià)比方面入手,來(lái)幫助客戶(hù)下定決心,一旦價(jià)格客戶(hù)已接受,就一定要客戶(hù)簽訂采購(gòu)合同,并交納一定數(shù)量的定金,這樣客戶(hù)即使發(fā)生改單對(duì)我們也不會(huì)有損失。
    交易過(guò)程的跟蹤就相對(duì)容易了——產(chǎn)品已經(jīng)確定,只需協(xié)調(diào)自己的上家和本公司資源保證產(chǎn)品的順利交貨,盡量避免并及時(shí)解決交貨過(guò)程中的突發(fā)事件,萬(wàn)不可讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生收完款就萬(wàn)事大吉的感覺(jué),如有doa機(jī)器出現(xiàn),需立即通知客戶(hù)需要注意的事項(xiàng),迅速走產(chǎn)品退換流程,保證客戶(hù)所采購(gòu)產(chǎn)品能夠順利地投入使用,讓客戶(hù)高高興興地接納自己所采購(gòu)的產(chǎn)品。
    7.產(chǎn)品使用情況的回訪
    這一點(diǎn)非常的重要,曾有說(shuō)法“銷(xiāo)售過(guò)程完成之后才是銷(xiāo)售的剛剛開(kāi)始”,這是了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況,對(duì)我們產(chǎn)品是否滿(mǎn)意,還有什么需要改進(jìn)的地方?讓客戶(hù)感覺(jué)到我們并沒(méi)有因產(chǎn)品已經(jīng)交付使用而忘記他們而是非常重視和關(guān)心他們的使用情況和面臨的問(wèn)題。經(jīng)常性的聯(lián)系能讓客戶(hù)對(duì)我們的聯(lián)系方式和相關(guān)負(fù)責(zé)人非常地熟悉,當(dāng)有需求時(shí)能第一個(gè)想到我們,當(dāng)然也利于我們和客戶(hù)建立穩(wěn)定的相互信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系,如再有采購(gòu)計(jì)劃時(shí),會(huì)增加我們的勝率。
    以上七點(diǎn)以“資料的搜集”最為費(fèi)時(shí),但是又非常的關(guān)鍵,產(chǎn)品使用情況的回訪則對(duì)我我們的長(zhǎng)期銷(xiāo)售大有裨益。在和客戶(hù)打交道的過(guò)程中,不用將自己的產(chǎn)品說(shuō)的無(wú)所不能,將競(jìng)爭(zhēng)品牌說(shuō)的一無(wú)是處,否則有可能適得其反,如果自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品已經(jīng)知名度很高,干脆就誠(chéng)實(shí)一點(diǎn),效果也許更好。
    工作的分享心得篇二
    三從:
    1、要聽(tīng)從自己的心聲;
    2、要聽(tīng)從大家的意見(jiàn);
    3、要聽(tīng)從年長(zhǎng)者的教悔;
    四得:1、做得、說(shuō)得、寫(xiě)得、玩得
    除了工作能力外,這些事情做好了,能對(duì)工作產(chǎn)生很好的幫助,別人也會(huì)對(duì)你刮目相看:
    1、會(huì)使用、修理打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀等辦公電器;
    2、熟練使用office等辦公軟件;
    3、熟練地使用及修理電腦;
    4、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)的組建,能當(dāng)各類(lèi)修理工;
    5、熟悉本市地型及各類(lèi)場(chǎng)館的位置及車(chē)次,爭(zhēng)取做個(gè)百事通。
    工作的分享心得篇三
    今天碰到一個(gè)中學(xué)同學(xué),現(xiàn)在她做了醫(yī)生,談到保險(xiǎn),她沒(méi)有拒絕,反而贊同。也許她見(jiàn)多了因病致窮,拖垮家庭的悲劇。強(qiáng)烈要求我給她設(shè)計(jì)一個(gè)綜合保障。我白紙一鋪,黑筆唰唰,一份計(jì)劃出來(lái)了,她很認(rèn)同,當(dāng)然也許是我的專(zhuān)業(yè)和初中時(shí)的一點(diǎn)好感。結(jié)果可想而知。順利簽單。保障計(jì)劃如下,有興趣的朋友可以考慮自己做一個(gè)。
    客戶(hù)資料:李小姐,35歲,醫(yī)生,月均收入5000元
    年繳保費(fèi):9283元
    客戶(hù)需求:客戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)+重疾保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+養(yǎng)老保險(xiǎn)。醫(yī)保,社保均有。單身。
    金享人生重疾保險(xiǎn)+意外168+附加終身醫(yī)療補(bǔ)貼
    年交9283,交,保35種重疾,保終身。保額年年遞增,養(yǎng)老金可一次性或者年年領(lǐng)取。
    保險(xiǎn)責(zé)任:
    紅利:
    分配,終了紅利在合同終止時(shí)給付。
    意外身故(全殘):
    給付有效保險(xiǎn)金額,主險(xiǎn)合同與附加險(xiǎn)合同終止。
    重疾和身故保額:(按中等紅利計(jì)算)40歲保額231624,60歲保額327571。80歲保額438914。
    非意外身故(全殘):
    合同生效或最后一次復(fù)效(以較遲者為準(zhǔn))之日起180日后,給付有效保險(xiǎn)金額,主險(xiǎn)合同與附加險(xiǎn)合同終止。
    年金轉(zhuǎn)換:
    可部分或全部轉(zhuǎn)換年金保險(xiǎn),領(lǐng)取年金。
    60歲養(yǎng)老金199629,70歲養(yǎng)老金270461??梢淮涡曰蛘吣昴觐I(lǐng)取。。領(lǐng)至85歲。。
    意外醫(yī)療:
    因意外傷害治療發(fā)生的費(fèi)用(按約定),100元以上部分按80%的比例予以補(bǔ)償,累計(jì)最高4000元。
    意外燒傷:
    自意外傷害導(dǎo)致燒傷的,累計(jì)最高給付50000元。
    意外殘疾:
    自意外傷害發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)殘疾的,累計(jì)最高給付100000元。
    意外身故:
    自意外傷害發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)身故的,給付100000元。
    重大疾病保障:
    90天后(因意外傷害原因不受此限),確診初患合同約定的重大疾病,給付12500元,該項(xiàng)責(zé)任終止。
    住院補(bǔ)貼保險(xiǎn)金:
    因意外傷害或90天后發(fā)生疾病住指定醫(yī)院治療,60周歲前,每年最高補(bǔ)貼9000元,60周歲后,每年最高補(bǔ)貼18000元。
    重癥監(jiān)護(hù)保險(xiǎn)金:
    因意外傷害或90天后發(fā)生疾病入住指定醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù),60周歲前,每年最高補(bǔ)貼4500元,60周歲后,每年最高補(bǔ)貼9000元。
    住院門(mén)急癥津貼:
    貼2000元。
    注:累計(jì)給付的各項(xiàng)保險(xiǎn)金達(dá)到100000元時(shí),本附加險(xiǎn)合同終止。
    重大疾病保障:
    額降為零,如有累積紅利保險(xiǎn)金額,給付對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值;如有終了紅利,將以特別紅利的形式給付。
    額降為零,若有終了紅利,按主險(xiǎn)合同的約定給付關(guān)愛(ài)金。
    工作的分享心得篇四
    2020年x月,我加入到了__x保險(xiǎn)公司,從事我不曾熟悉的__保險(xiǎn)工作。一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。
    一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
    積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
    二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
    積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
    三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
    一年來(lái),無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。
    工作的分享心得篇五
    xxxx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)。xxxx年年初公司開(kāi)會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作,已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn),對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作最佳績(jī)的時(shí)候,接到這樣的通知,要到完全不了解的崗位上去,對(duì)我也是一種考驗(yàn),當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候,心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng),我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解,經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練,讓我對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
    作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶(hù)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
    剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候,一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)角色,還一直處理著辦公室事物,接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作,導(dǎo)致工作上的失誤,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng),認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái),我必須努力努力再努力的去適應(yīng),去做好這個(gè)工作,珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    因此,我通過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時(shí),虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作,能夠提前思考,對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
    另外,我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng),根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標(biāo)書(shū)的編輯等工作,不斷提高自身能力。
    為了做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作努力,熱心為同事及客戶(hù)服務(wù),我做了以下努力:
    1.信息搜索方面,每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)行匯總分類(lèi),有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎(chǔ)。
    2.客戶(hù)咨詢(xún)電話,做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總,為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
    3.合同、標(biāo)書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫(xiě)合同,做到條款清楚、明確,措辭準(zhǔn)確,以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,跟蹤物流情況,確保貨物安全到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn),為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,確保資金安全。對(duì)每月銷(xiāo)售情況做出統(tǒng)計(jì),以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn),確保年度銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
    4.記錄各類(lèi)費(fèi)用支出,確保營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支合理,避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案,清楚明確。
    5.準(zhǔn)客戶(hù)、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作,確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾。
    6、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,做到了主動(dòng)、熱情。
    在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,在平時(shí)工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,反思自己不足,不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己,要誠(chéng)懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對(duì)待所有事情。
    1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)?yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足,有時(shí)候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,對(duì)自我管理方面做的不到位。
    2、對(duì)工作程序掌握不充分,對(duì)自身工作熟悉不全面,對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
    工作的分享心得篇六
    工作分享心得要怎么寫(xiě),才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的工作分享心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【工作分享心得優(yōu)秀3篇】,供你選擇借鑒。
    關(guān)于心態(tài)這個(gè)話題,我曾經(jīng)參加過(guò)幾次培訓(xùn),但是感覺(jué)于這次不同與以往。這次培訓(xùn)趙老師很實(shí)際并富有幽默的言語(yǔ)給我們上了一次課,使我受益匪淺,從而讓我意識(shí)到“幸福和快樂(lè)”取決于自己的心態(tài)。談起心態(tài),就會(huì)想到平時(shí)工作當(dāng)中處理顧客糾紛時(shí)的一些感受,對(duì)待這些事件我們應(yīng)本著一個(gè)平常心站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客,我想任何事情都會(huì)迎刃而解,如同趙老師講的“用心對(duì)人,用心做事”。
    我有仇人嗎?放下過(guò)去坦然的面對(duì)未來(lái),把過(guò)去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開(kāi)。
    在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中,每天要接觸到行行色色的顧客,如果在顧客發(fā)生糾紛時(shí),我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、合理的給予解釋?zhuān)m然顧客不是上帝,但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí),我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài),去繼續(xù)工作,而不是帶著怨恨去工作,這樣僅影響自己也會(huì)影響到門(mén)店。因此我們?cè)诖耸录幸獑?wèn)自己,是什么樣原因讓顧客生氣,自己哪里做的好或是不好,應(yīng)該怎么對(duì)待此事件。
    “說(shuō)到不如做到。”
    一個(gè)人內(nèi)心美麗很容易,但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。
    在工作當(dāng)中,我們要傳達(dá)很多事件,如何能較好的傳達(dá)給員工,這就要我們以身作則,身先士卒,給員工做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì)先了解別人,然后以她們認(rèn)為最好的方式對(duì)待她們而不是我們以為的方式,這一點(diǎn)還意味著要善于花時(shí)間去了解,白金定律中說(shuō)到:“別人希望你怎樣對(duì)待她們,你就怎樣對(duì)待她們。”
    “每個(gè)人來(lái)到世上,不能選擇生命的長(zhǎng)度,但可以選擇生命的寬度?!碑?dāng)聽(tīng)到趙教師給我們講解這句話時(shí),我感到生命對(duì)人類(lèi)是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們,他們是多么希望生存呀,但是一瞬間就消失了,所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度,讓他多姿多彩,放射光芒,用微小的力量去服務(wù)于社會(huì)。
    在16號(hào)的培訓(xùn)當(dāng)中,趙老師給我們講了十三條工作心態(tài),每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中,在以后的工作中我要根據(jù)實(shí)際情況,靈活的運(yùn)用。在這當(dāng)中,還講到一個(gè)學(xué)習(xí)的方法“小紙條”學(xué)習(xí)法,把每天遇到的事情記錄下來(lái),到空閑時(shí)拿出來(lái)分享一下,會(huì)對(duì)自己在工作當(dāng)中有所提升。
    懂得感恩是獲得幸福的源泉,懂得你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)周?chē)囊磺卸寄菢用篮?,讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會(huì)越走越近。
    真誠(chéng)對(duì)人,真誠(chéng)做事,堅(jiān)持不懈,絕不放棄。
    回顧一學(xué)年來(lái)的健康教育工作,我們始終把實(shí)施素質(zhì)教育,關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng),作為我們工作的重點(diǎn),特別是對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)作為重中之重。對(duì)于學(xué)校的健康教學(xué),我們表現(xiàn)在長(zhǎng)抓不懈,領(lǐng)導(dǎo)重視,教師認(rèn)真貫徹等幾方面,并取得了可喜的成績(jī)。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視
    我們學(xué)校在抓健康教育時(shí),建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)班子,定期召開(kāi)有關(guān)工作會(huì)議。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組和校中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,研究學(xué)校的健康教育工作,明確分工并實(shí)行定期檢查,保證計(jì)劃任務(wù)的落實(shí),為搞好健康教育提供了有利保證。
    二、認(rèn)真落實(shí)好學(xué)科教育計(jì)劃
    體育與健康課是學(xué)校的必修課之一,教導(dǎo)處在學(xué)期初切實(shí)安排好體育與健康課的任課教師,落實(shí)好課時(shí),要求每位任課教師按照教學(xué)管理常規(guī)的要求,制定教學(xué)計(jì)劃,備好課,上好課,做到有作業(yè),有考核。教導(dǎo)處還與其它課程一個(gè)樣,業(yè)務(wù)檢查時(shí)對(duì)健康教育課的備課、進(jìn)行檢查,并記入教師個(gè)人檔案。
    三、關(guān)心學(xué)生健康,做好后勤保障工作
    衛(wèi)生設(shè)施,與學(xué)生的健康專(zhuān)有密切的關(guān)聯(lián)。學(xué)校的設(shè)備一切為學(xué)生著想,從坐的桌凳到照明設(shè)施,從環(huán)境到飲食衛(wèi)生,都有完整的規(guī)章制度,責(zé)任到人,定期檢查評(píng)比,各種設(shè)施,人為損壞,照價(jià)賠償,自然損壞及時(shí)維修,保證課桌凳、日光燈、黑板等常年完好。
    四、加強(qiáng)常規(guī)教育,不斷提高學(xué)生健康衛(wèi)生意識(shí)
    不斷培養(yǎng)學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣和豐富學(xué)生的健康衛(wèi)生知識(shí),對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)能起到積極的促進(jìn)作用。每學(xué)期我們除開(kāi)設(shè)好健康課之外,還充分利用校會(huì)和班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生習(xí)慣的常規(guī)教育,對(duì)學(xué)生做好宣傳教育,并要求學(xué)生對(duì)照實(shí)行。利用學(xué)校的多媒體和有線廣播進(jìn)行不定期的健康衛(wèi)生知識(shí)講座。學(xué)校、班級(jí)利用黑板報(bào)定期開(kāi)辟專(zhuān)欄,進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)的宣傳,使學(xué)生的衛(wèi)生健康知識(shí),得到了進(jìn)一步提高,增強(qiáng)了健康意識(shí)。
    五、綠化美化校園,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境
    近年來(lái)對(duì)學(xué)校的綠化我們做了大量的工作,為學(xué)校環(huán)境創(chuàng)造了基本條件。
    六、食堂管理常抓不懈。
    學(xué)校食堂現(xiàn)有200多人用餐,對(duì)學(xué)生的生命健康,起著舉足輕重的關(guān)鍵作用,我們不敢有絲毫的馬虎大意,學(xué)校由專(zhuān)人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理制度,對(duì)上級(jí)衛(wèi)生防疫部門(mén)提出的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改,確保了師生的用膳安全,從未發(fā)生過(guò)食物中毒事件。
    我是一名單位的會(huì)計(jì),有時(shí)單位的出納員臨時(shí)有事,主管領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)安排我接管一下出納員的工作,自己在出納崗位上干了一段時(shí)間后,很有體會(huì),當(dāng)一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很容易的事,下面我從以下五個(gè)方面談一下我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)。
    優(yōu)秀本身原于一種工作習(xí)慣,一位好的出納員都是一種好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化,現(xiàn)金收付時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清金額,并下意識(shí)地在驗(yàn)鈔機(jī)上辨別真?zhèn)?,常言說(shuō)“當(dāng)面查錢(qián)不為丑”,咱們都是凡人,沒(méi)有火眼金睛,要想識(shí)破真?zhèn)?,一靠平時(shí)的工作職業(yè)習(xí)慣,二靠點(diǎn)鈔機(jī)這種高科技產(chǎn)品,只有雙管齊下,才能避免日常工作差錯(cuò)的出現(xiàn),就是父子爺們也是如此,剛剛接管時(shí)自己不習(xí)慣,總感覺(jué)面子上過(guò)不去,有點(diǎn)尷尬,直到有一次一名職工給我送來(lái)五元錢(qián),說(shuō)我是報(bào)銷(xiāo)時(shí)多付給他一張五元的鈔票,下午我盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金時(shí)果然出現(xiàn)了短款五元錢(qián)。這一次工作的失誤,盡管沒(méi)有造成什么經(jīng)濟(jì)損失,但對(duì)我的教育意義太大了,那時(shí)更何況自己還是一名半路改行的新手,剛剛踏上會(huì)計(jì)之路的新手。通過(guò)此事,我堅(jiān)持每天寫(xiě)出納崗位的工作心得體會(huì),每天寫(xiě)出工作上所發(fā)生一件件小事趣事,盡可能總結(jié)出一天的教訓(xùn),不出現(xiàn)偏差。
    會(huì)計(jì)在制好一張憑單,經(jīng)主任審核后,都要把憑證傳遞到我的手上,每一份會(huì)計(jì)憑證一經(jīng)有現(xiàn)金收付,經(jīng)辦人簽字后,應(yīng)立即在憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖章”,漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習(xí)慣。其實(shí),任何工作都有時(shí)間要求,尤其是出納工作對(duì)時(shí)間的要求更強(qiáng),什么時(shí)候發(fā)放職工工資,什么時(shí)候核對(duì)銀行存款對(duì)帳單,什么時(shí)候往開(kāi)戶(hù)銀行送票據(jù),都有嚴(yán)格的時(shí)間要求,一天都不能拖延,才能保證出納人員的工作質(zhì)量。每日收到的現(xiàn)金收入要及時(shí)送存銀行,不得“坐支”,不能怕麻煩,每天要做好現(xiàn)金的盤(pán)存工作,做到帳實(shí)相符這也是一種職業(yè)習(xí)慣。常言說(shuō)的好,按部就班,只快不慢,座下來(lái)仔細(xì)想一想,這些工作都是出納人員時(shí)時(shí)刻刻隨時(shí)面臨的,如果沒(méi)有良好的認(rèn)真工作態(tài)度,粗枝大葉,隨時(shí)都有可能出現(xiàn)避漏。
    出納崗位對(duì)外單位結(jié)算較多,是一個(gè)形象窗口;對(duì)內(nèi)是一個(gè)服務(wù)窗口,內(nèi)部職工報(bào)銷(xiāo)頻繁,是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家。要想保證遇事不糊涂,當(dāng)場(chǎng)出票無(wú)差錯(cuò),清點(diǎn)現(xiàn)金快而準(zhǔn),那可不是一般出納員做到的,不僅要把握財(cái)經(jīng)政策,干起來(lái)工作還要得心應(yīng)手,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,打算盤(pán)、用電腦、填票據(jù)、點(diǎn)鈔票樣樣都要做精準(zhǔn)無(wú)誤,忙而不亂,那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務(wù),有一個(gè)非專(zhuān)業(yè)的外地人士,在銀行辦理一筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),填一張進(jìn)帳單,盡管有銀行的服務(wù)人員指導(dǎo),他還是花費(fèi)了近一個(gè)小時(shí),填了五、六次。不是一急把對(duì)方單位名稱(chēng)填錯(cuò)了,就是日期填不對(duì),要么就是大小寫(xiě)不正確,再者是數(shù)字有回筆描摹涂改痕跡,總是過(guò)不了銀行的審核關(guān),一時(shí)急得他滿(mǎn)頭大汗,自己定好的火車(chē)票也晚點(diǎn)了,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失不說(shuō),關(guān)鍵與人相約的誠(chéng)意被大大了折扣。
    面對(duì)單位內(nèi)部職工出差報(bào)銷(xiāo),各種經(jīng)費(fèi)開(kāi)支平凡,天天與錢(qián)打交道,作為一名出納人員一定要保持恪守職業(yè)道德,嚴(yán)于律己,凡事出于公心,心氣平和,不能眼氣,不能有私心雜念,要做到寵辱不驚,心情愉快,也一種難可貴的精神境界。
    一直到現(xiàn)在,我點(diǎn)鈔的技法,珠算的水平,填寫(xiě)各種票據(jù)的各種技術(shù)功底,漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書(shū)寫(xiě),以及書(shū)寫(xiě)會(huì)計(jì)票據(jù)時(shí)語(yǔ)言概括能力,與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠(yuǎn)。
    工作的分享心得篇七
    春華秋實(shí),夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我按照年初制定的總體部署和工作要求,以“客戶(hù)至上”這一服務(wù)理念為主線,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在直接面對(duì)客戶(hù),為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),用真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)群眾,熱情周到,文明禮貌,規(guī)范操作,快捷高效,忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去、展望未來(lái)。不管從事前臺(tái)、行政,還是銷(xiāo)售工作,都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作,以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。
    一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
    作為一名銷(xiāo)售人員,在工作中,我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),創(chuàng)新就是超越,工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨,用積極陽(yáng)光的心態(tài),在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),為我們x汽車(chē)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    (一)不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事,我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
    (二)關(guān)注動(dòng)態(tài),把握行業(yè)信息。隨著汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,我知道,信息就是效益。因此,我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
    二、愛(ài)崗敬業(yè),以大局為重。
    作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員,我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理,尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶(hù)來(lái)說(shuō),規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi),還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),用細(xì)心、耐心、用心,做到了“腿勤、手勤、口勤”。
    三、狠抓服務(wù),提升形象。
    細(xì)節(jié)決定成敗。因此,我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神,用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度,調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,有一句話說(shuō):“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn),才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心,贏得客戶(hù)情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī),通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),從而提升了我們的形象。
    四、務(wù)實(shí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中,我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié),我們才能凝心聚力,整合力量,做好事情。
    工作的分享心得篇八
    現(xiàn)在做服裝銷(xiāo)售,特別是女裝,競(jìng)爭(zhēng)激烈,不管你什么檔次的服裝,這行業(yè)都是感覺(jué)入門(mén)檻低,但是倒閉起來(lái)也快,曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫(xiě)的這幾句話,‘人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我變,人變我快’簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷(xiāo)售策略和方法,三分貨,七分賣(mài),每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。
    人無(wú)我有,這句話不難理解,就是說(shuō)做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的,在這個(gè)環(huán)節(jié)上,考驗(yàn)開(kāi)店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力,這個(gè)需結(jié)合你開(kāi)店的地理位置和環(huán)境,消費(fèi)層次決定,你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng),你所賣(mài)的是別人沒(méi)有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨,這樣,你做到人無(wú)我有,在貨上面就可以搶的先機(jī),就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),在注重自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí),留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要。
    人有我優(yōu),這句話的理解是在服裝銷(xiāo)售的過(guò)程中,出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候,你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng),不能變?yōu)楸粍?dòng),價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷,在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情,這個(gè)時(shí)候,我們銷(xiāo)售衣服的時(shí)候必須以我為主,衣服相同,但是銷(xiāo)售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面,想辦法在銷(xiāo)售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境,從你的服務(wù),售后,溝通,銷(xiāo)售環(huán)境上去解決和處理,讓顧客記得你的店,用真誠(chéng)去銷(xiāo)售,用心去交流,讓顧客感覺(jué)你的店的實(shí)在,客人買(mǎi)的舒心,也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng),在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地,這個(gè),做好了的話。有時(shí)候感覺(jué)別人家的衣服便宜,但顧客還是用心的去買(mǎi)和用心的去幫襯你的生意。
    人優(yōu)我變,同樣,在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí),或許你的對(duì)手也在力求著改變和優(yōu)化,這個(gè)時(shí)候,你必須在變字上下好功夫,變的方式和方法有很多,比如在你的服裝款式和風(fēng)格,銷(xiāo)售策略的重新調(diào)整。
    人變我快,這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問(wèn)題要果斷,快速,包括你的衣服,在貨的流通與銷(xiāo)售上要掌握快的原則,特別是女裝,店的服裝要出的快,換版快,這樣,就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。
    銷(xiāo)售工作心得分享4
    工作的分享心得篇九
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    晚上好,很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)心得。
    當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天為不同的客戶(hù)提供著不同的銀行服務(wù)。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠 于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
    自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭,作為這個(gè)大家庭的新人,我在吸取著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo),有如春筍吸收春天的甘露般成長(zhǎng),讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻(xiàn)著,為工行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
    在一開(kāi)始投入到銀行工作時(shí),我就告誡自己,銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì),必須對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)單位負(fù)責(zé),對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。當(dāng)然,在做好自己工作的同時(shí),還堅(jiān)持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識(shí),遇到了問(wèn)題,都虛心向同事請(qǐng)教,他們都會(huì)悉心幫助我,耐心幫我解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,就是堅(jiān)持三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)地把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),提高自己的業(yè)務(wù)能力,不斷地完善自己。過(guò)去的一年里,在師傅和同事的諄諄教導(dǎo)之下,自己在一步步地成長(zhǎng)。雖然自己一直在進(jìn)步,但我深知成績(jī)是要汗水來(lái)鋪墊的,堅(jiān)信只有努力才有回報(bào),所以即使再累都堅(jiān)持,爭(zhēng)取做到更好。因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)附近是居民區(qū),所以客戶(hù)量很多,尤其是有很多老年客戶(hù),每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多。因此,這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,即使客戶(hù)再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎,一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,因此在過(guò)去的一年里始終如一地要求自己,即使不能避免完全的沒(méi)差錯(cuò),也要把差錯(cuò)事件分布在小概率事件的范疇,直至變?yōu)椴豢赡苁录??!?BR>    在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作的同時(shí)我也在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做到“七加七”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我的崗位是一個(gè)小小的窗口它是銀行和客戶(hù)的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好自己的服務(wù)。記得剛開(kāi)始推行“七加七”服務(wù)的時(shí)候我覺(jué)得很不習(xí)慣,但是師傅說(shuō)即使覺(jué)得別扭也要強(qiáng)迫自己去做,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變成自然而然的工作習(xí)慣。于是我在工作中時(shí)刻提醒自己要規(guī)范化服務(wù),慢慢的我發(fā)現(xiàn),良好的服務(wù)不僅能讓客戶(hù)滿(mǎn)意,同時(shí)也讓我自己很有成就感。
    這一年來(lái)的進(jìn)步多虧了師傅的悉心教導(dǎo),我是一個(gè)比較粗心的人,如果沒(méi)有師傅時(shí)刻提醒我便利業(yè)務(wù)過(guò)程中要細(xì)心耐心我可能要犯不少錯(cuò)誤。師傅毫無(wú)保留的把他多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與我分享,讓我從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而避免了很多類(lèi)似的錯(cuò)誤發(fā)生,同時(shí)使我快速成長(zhǎng),現(xiàn)在我又要成為今年剛?cè)胄袉T工的師傅,這是對(duì)我的信任同時(shí)也是考驗(yàn),因?yàn)槲也粌H要繼續(xù)學(xué)習(xí),還要把我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交給新人,我會(huì)把我?guī)煾到探o我的寶貴經(jīng)驗(yàn)和我自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都教給我的徒弟,我要做到與徒弟共成長(zhǎng),共進(jìn)步。
    當(dāng)然一年的工作中我還存在的不足。對(duì)于一些很少接觸或沒(méi)接觸過(guò)的特殊業(yè)務(wù)還不夠了解;對(duì)特殊情況的處理經(jīng)驗(yàn)不足;我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進(jìn)步自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)充不足。
    通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短。時(shí)代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)控制新的技術(shù)適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變更進(jìn)步自己的履崗才能爭(zhēng)取早日以?xún)?yōu)異的成績(jī)把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工,在實(shí)現(xiàn)工行夢(mèng)的進(jìn)程中貢獻(xiàn)自己的一份力。
    其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。
    曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),更感染了周?chē)耐聜?,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
    一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
    有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
    因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
    銀行工作心得體會(huì)(二)
    時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的'企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。
    銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。
    這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
    作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù),能做到包容和理解他,最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。 不足的地方就是,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。
    我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
    工作匯報(bào)
    柜員是一個(gè)最平凡、最基層,而又不可或缺的重要崗位。
    轉(zhuǎn)眼間我在柜員的崗位上已經(jīng)工作兩年多了。記得曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇了當(dāng)柜員,說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)后悔,因?yàn)橐坏┳錾狭斯駟T,就永遠(yuǎn)也走不出前臺(tái),但后來(lái)自己仔細(xì)一想,我不應(yīng)該有這樣的想法,作為年輕人我們應(yīng)該干一行,愛(ài)一行,鉆一行,強(qiáng)一行。無(wú)論自己做什么,都應(yīng)該干出自己的特色,開(kāi)辟出屬于自己的一片天地。
    在工作中,我總提醒自己,既然我選擇了這份工作,我就一定要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。在我做好自己工作的同時(shí),還用我兩年來(lái)在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同事,比如同事遇到了網(wǎng)上銀行等電子銀行和理財(cái)方面的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的給與解答。同時(shí),當(dāng)我遇到難題的時(shí)候,我也會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我始終本著:三人行必有我?guī)?,努力把自己不?huì)的學(xué)會(huì)。要想工作出色,就不斷提高完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    對(duì)于新業(yè)務(wù)、新程序、新知識(shí),我都積極努力學(xué)習(xí)鉆研,每次新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)上線升級(jí)時(shí),只要需要我在單位加班,我都積極參與。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我也會(huì)很好的利用每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,然后把學(xué)習(xí)到的新業(yè)務(wù)新知識(shí)分享給我的每位同事。就是在這種想法下,我們很好的完成了boeing系統(tǒng)的前期演練工作。
    作為一名臨柜人員,我深深地知道臨柜工作的重要性,因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解農(nóng)行的窗口,起著溝通客戶(hù)與銀行的橋梁作用。因此,我在臨柜工作中始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),專(zhuān)心熟練技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更細(xì)心、更周到、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù),吸收更多的存款,創(chuàng)造更多的效益,贏得良好的社會(huì)形象。
    每當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你干的真快&&那個(gè)小伙子態(tài)度真好&&你的業(yè)務(wù)最精通&&農(nóng)行跟以前不一樣了&&這些話時(shí),我感到十分的高興,因?yàn)?,那并不僅僅是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可和激勵(lì)。
    新的一年馬上就要來(lái)到了,我會(huì)為自己定制新的目標(biāo),加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我會(huì)在心里暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
    廣東中公金融人小編分享一篇來(lái)自一位考生在某銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員崗的工作內(nèi)容與工作心得,供有意向報(bào)考廣東銀行柜員崗的考生了解柜員崗職能。
    日常生活中所有人所看到的所謂銀行柜員,就是大家去銀行辦理各個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)看到的那樣,坐在電腦前面一句“您好,請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助”開(kāi)始——敲字——蓋章——下一位之類(lèi)的,做了這么久銀行柜員,真的沒(méi)那么簡(jiǎn)單,今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得,讓即將或者想要在崗位奉獻(xiàn)的同事有個(gè)基本的了解,也希望能夠與大家共勉。
    銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想,要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺(tái),客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題,將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效,令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后,這時(shí),開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。
    第一、營(yíng)銷(xiāo)話述要簡(jiǎn)短,客戶(hù)來(lái)柜面,可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù),要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo),最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕,深入客戶(hù)需求,打動(dòng)客戶(hù)。
    第二、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品,這樣,可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短,不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨,要知道,客戶(hù)來(lái)一次庭堂,感覺(jué)好,就會(huì)再來(lái),不要急功盡利,會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具,要有耐心,客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù),成為忠實(shí)客戶(hù)。
    第三、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù),開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo),最好是要有crm系統(tǒng)的支持,由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如:客戶(hù)匯款,可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
    第四、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限,專(zhuān)業(yè)有限,要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫助,客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很好。
    最后,銀行服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意??蛻?hù)滿(mǎn)意,生意就來(lái),我當(dāng)年做柜員時(shí),客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,沒(méi)有任何代價(jià),所以,心誠(chéng)則靈。
    工作的分享心得篇十
    xx年龍泉街道的社區(qū)文化工作圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,加強(qiáng)和完善社區(qū)文化工作的組織和領(lǐng)導(dǎo),加大文化工程和文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),抓好文化骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)與管理,拓寬渠道,利用多種有效載體,開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),繁榮社區(qū)文化,豐富群眾精神文化生活 ,使龍泉街辦文化事業(yè)更上一臺(tái)階。
    堅(jiān)持以黨xx大精神和“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo),優(yōu)化社區(qū)文化資源配置,提高居民的文化素質(zhì)。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的參與與支持,開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng);深入開(kāi)展先進(jìn)社區(qū) 的創(chuàng)建工作,不斷提升社區(qū)的文化品味;加大文化體育基礎(chǔ)設(shè)施的投入和文藝、體育骨干隊(duì)伍的培養(yǎng),使社區(qū)文化建設(shè)健康、有序地發(fā)展,促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明快速發(fā)展。
    1、加大投入,拓展社區(qū)文化陣地。各社區(qū)依照實(shí)際制定分步實(shí)施計(jì)劃。拓展資金渠道,采用向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、街道出一點(diǎn)、自己籌一點(diǎn)的辦法籌措資金。積極爭(zhēng)取社會(huì)的支持,開(kāi)展形式靈活的文化合作機(jī)制,籌措基本建設(shè)資金,擴(kuò)大社區(qū)文化的陣地。
    2、加強(qiáng)引導(dǎo),活躍群眾文化社團(tuán)。群眾文化組織是一種民間組織,他是社區(qū)居民根據(jù)自己的愛(ài) 好組建而成。根據(jù)調(diào)查摸底,我街道現(xiàn)有群眾文化組織27 個(gè)。各社區(qū)要加強(qiáng)引導(dǎo),健全組織網(wǎng)絡(luò)體系和建立文化社團(tuán)人員花名冊(cè),發(fā)揮這些社團(tuán)的作用,讓其形成社區(qū)文化活動(dòng)的主力軍,并在創(chuàng)建“先進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)中起到中堅(jiān)作用。由街道牽頭,成立社區(qū)文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,社區(qū)及街道創(chuàng)設(shè)舞臺(tái),由其來(lái)唱戲,并逐步達(dá)到活動(dòng)系列化,組織網(wǎng)絡(luò)化,發(fā)展目標(biāo)化,繁榮社區(qū)群眾文化藝術(shù)。
    3、拓寬載體,豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。街道社區(qū)文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、研究有效的文化載體,構(gòu)建以社區(qū)為主的文化活動(dòng)載體。xx年,圍繞區(qū)委、區(qū)政府的要求,重點(diǎn)做好“五個(gè)一”工程建設(shè),即“一先、一節(jié)、一會(huì)、一校、一廊”建設(shè)。
    “一先”即深化社區(qū)做好“市先進(jìn)社區(qū)”創(chuàng)建工作,立足社區(qū)實(shí)際,創(chuàng)品牌特色社區(qū),力爭(zhēng)在今年按照創(chuàng)建文件要求,推出濱河社區(qū)為市先進(jìn)社區(qū)的創(chuàng)建工作。
    “一節(jié)”即舉辦一年一度的桃花節(jié)。桃花節(jié)要立足社區(qū),面向外來(lái)游人。
    “一會(huì)”即舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),以增強(qiáng)人們科學(xué)健身意識(shí),提高科學(xué)健身水平和增強(qiáng)凝聚力,達(dá)到體育競(jìng)技與社區(qū)凝聚的雙豐收。
    “一?!奔磁c轄區(qū)各校:(開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、龍三孝龍三中、成人教育中心等學(xué)校)加強(qiáng)聯(lián)系,充分利用學(xué)校教育資源舉辦市民學(xué)校,定期舉辦理論學(xué)習(xí) 、電腦網(wǎng)絡(luò)、家政知識(shí)、法律常識(shí)、書(shū)畫(huà)筆會(huì)、戲曲沙龍等形式的文體培訓(xùn)活動(dòng)。
    “一廊”即建設(shè)一條社區(qū)文化長(zhǎng)廊,每個(gè)社區(qū)利用文化長(zhǎng)廊、黑板報(bào)等宣傳陣地,開(kāi)展“個(gè)、十、百、千、萬(wàn)”工程,“個(gè)”即確定一個(gè)文化主題,“十”即每個(gè)社區(qū)開(kāi)展十次文化活動(dòng),“百”即百米文化長(zhǎng)廊,“千”即刊出千版黑板報(bào),“萬(wàn)”即參與群眾達(dá)萬(wàn)人以上,讓健康、積極的文化去感染人、影響人。
    1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。社區(qū)文化工作要納入社區(qū)黨支部和居委會(huì)主任的任期目標(biāo)和考核內(nèi)容,各社區(qū)要有文化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,年末要對(duì)各社區(qū)的文化建設(shè)進(jìn)行一次全面考核評(píng)估,并制訂出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,以推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。
    2、增加文化事業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金投入和文化設(shè)施的建設(shè)。街道將根據(jù)自身財(cái)力,制定發(fā)展規(guī)劃設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金文化建設(shè),各社區(qū)要廣開(kāi)渠道,多方籌措資金,用好社區(qū)資源,為文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基矗要積極主動(dòng)與社區(qū)“六個(gè)一”聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系部門(mén)、單位聯(lián)絡(luò)溝通、群策群力,努力發(fā)展社區(qū)文化,力爭(zhēng)做到一年一小變,三年一大變。
    3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高社區(qū)干部的群體素質(zhì),構(gòu)建新的文化隊(duì)伍建設(shè)。引進(jìn)人才,設(shè)專(zhuān)職街道文化員,做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,文化員是落實(shí)的組織網(wǎng)絡(luò)。
    4、加強(qiáng)文化建設(shè)的檔案管理,各社區(qū)要建立文化活動(dòng)檔案,文化活動(dòng)做到“五有”即:有計(jì)劃、有安排、有資料素材(圖片、音像等)、有總結(jié)。街道每年進(jìn)行匯總存檔,并匯編街道文化活動(dòng)年鑒,同時(shí)也有利于對(duì)各社區(qū)的文化活動(dòng)考核。
    工作的分享心得篇十一
    從張會(huì)長(zhǎng)的講話中,我們知道現(xiàn)代社會(huì)的轉(zhuǎn)變是很快的,我們要想在北京創(chuàng)業(yè),就一定要好好把握時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),并了解到一種新的消費(fèi)時(shí)代的到來(lái),那就是個(gè)性化、多元化、多樣化。服裝的發(fā)展已經(jīng)很悠久了,現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展也促使了企業(yè)的轉(zhuǎn)型,針對(duì)不同的消費(fèi)人群調(diào)整相對(duì)的消費(fèi)方式。
    對(duì)于剛創(chuàng)業(yè)的我們,在我們剛接觸的這樣的形勢(shì)下來(lái)說(shuō),這是對(duì)我們最大的一種挑戰(zhàn),但我覺(jué)得也是一個(gè)好的機(jī)會(huì)的到來(lái)。前方雖然艱苦,但我們一定要學(xué)會(huì)堅(jiān)持,沒(méi)有什么是輕易就能得到的,用心付出才能結(jié)好果。現(xiàn)階段的我們除了好好鞏固和整理在學(xué)校學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,還要加強(qiáng)實(shí)踐能力,將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,以實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)我們的理論知識(shí),每一次的實(shí)踐總結(jié)都將是一次進(jìn)步,是一次經(jīng)驗(yàn)的積累,我們要勤于分析和總結(jié),這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的環(huán)節(jié),這能將我們慢慢走向系統(tǒng)化,規(guī)范化。
    現(xiàn)在外出訪問(wèn)時(shí)都在以中式服裝出席,國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是最大的,現(xiàn)在也在倡導(dǎo)中國(guó)有自己的服裝,外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人到我國(guó)參訪時(shí)會(huì)穿上我們國(guó)家的服裝,這就說(shuō)明中式服裝將會(huì)被興起,而我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的正好是與之相關(guān)的事,聽(tīng)了張會(huì)長(zhǎng)的那些話,在想想我們做的事,方向是對(duì)的,相信一定會(huì)成功,有些時(shí)候成功不是贏在起點(diǎn),而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)。會(huì)長(zhǎng)提到在工作崗位上與在學(xué)校里是完全不同的,這讓我想到暑假時(shí)和伙伴們一起去到服裝企業(yè)做暑假工的那段日子,現(xiàn)在回想起來(lái)不同之處確實(shí)能讓人有很多感觸,說(shuō)實(shí)話學(xué)校真的就像是一個(gè)溫室,讓你感覺(jué)不到風(fēng)雨,老師也是對(duì)你百般溺愛(ài),什么都可以推延,可以去敷衍。而在企業(yè)那短短的一個(gè)暑假,各種制度,各種指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)向你襲來(lái),它不會(huì)給你時(shí)間準(zhǔn)備,也沒(méi)人在護(hù)著你,干不了就走人,我看了好多個(gè)來(lái)應(yīng)聘的人,在工作崗位上待了一兩個(gè)小時(shí)就又換人了,可以想象公司的人員流動(dòng)是如此的迅速。
    出了校門(mén)才真真切切體會(huì)到,已不是我們能選擇的了,以前可以挑學(xué)校,而如今,沒(méi)有本事就只能等著被人挑,這是多么殘酷的現(xiàn)實(shí),也是學(xué)校與社會(huì)最大的區(qū)別。
    所以我們不管身處何時(shí),最不能忘記的就是踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí),和認(rèn)認(rèn)真真的做人。感謝會(huì)長(zhǎng)對(duì)我們講這些意味深長(zhǎng)的話,感謝老師給我們的這么好的機(jī)會(huì),相信堅(jiān)持就會(huì)有成功。
    這是出校門(mén)后的第一堂校外就業(yè)培訓(xùn)課,受益匪淺,而且意義重大,相信不管以后在何時(shí)何地,當(dāng)想起這堂課時(shí),我們都會(huì)激動(dòng)不已。
    個(gè)人工作分享心得5
    工作的分享心得篇十二
    對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng),在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
    在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶(hù)情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
    另外,在平常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的,一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云:知錯(cuò)能改,善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,唯有這樣,才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,營(yíng)造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
    當(dāng)然,在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):
    在洪水暴虐的時(shí)候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái),大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?!币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球,有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí),螞蟻迅速抱成團(tuán),隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個(gè)大的漂流物,螞蟻就得救了?!辈婚L(zhǎng)時(shí)間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開(kāi),迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯------于是,我開(kāi)始為此而努力:一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下,不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶(hù)又何防!
    很幸運(yùn)的是,我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過(guò)難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),公話及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰,小心謹(jǐn)慎,唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無(wú)險(xiǎn),最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
    細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?;?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,讓電話交流的載體更加生動(dòng),由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
    所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
    我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
    客服分享工作心得2
    工作的分享心得篇十三
    日月飛逝,光陰似箭。伴隨著歲月匆匆的腳步,我又經(jīng)歷了一個(gè)輪回?;仡^看看四周,感慨萬(wàn)千。一起忙,一起充實(shí),一起煩惱,一起快樂(lè),讓我意識(shí)到忙和充實(shí),擔(dān)心和快樂(lè)是有內(nèi)在聯(lián)系的。我的忙碌,我的充實(shí),我的煩惱,我的快樂(lè),都變成了春雨秋霜,深深地融進(jìn)了我的職責(zé),讓我盡情享受,不斷進(jìn)取,努力工作。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī),更談不上驚天動(dòng)地的成績(jī),但我還是解讀為“一分耕耘,一分收獲”。
    第一,端正思想,找準(zhǔn)位置,協(xié)助主任工作
    認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高思想覺(jué)悟。熱愛(ài)學(xué)前教育事業(yè),嚴(yán)于律己,恪守工作職責(zé)。幼兒園工作繁瑣,小。在團(tuán)隊(duì)成員中,我明確界定自己的角色,分工分家,交換需要的物品。在管理自己負(fù)責(zé)的教育工作時(shí),我從不逃避幼兒園園長(zhǎng)要求協(xié)助處理的其他事情。我總是把生活交給大局,盡量發(fā)揮副手的作用,盡量減少幼兒園園長(zhǎng)的工作壓力和負(fù)擔(dān)。同時(shí),我們將與后勤主任和高級(jí)主任合作,協(xié)助幼兒園的全面管理。
    第二,不斷充實(shí),爭(zhēng)取進(jìn)步,提升自身內(nèi)涵
    人在生活中要扮演很多角色,還有很多事情等著你去做。感覺(jué)自己是經(jīng)理,是老師,是學(xué)生。在信息高速公路上開(kāi)車(chē),深深的感覺(jué)自己好可憐,缺乏記憶。為了扮演多重角色,我向自己提議,知識(shí)應(yīng)該擴(kuò)展到更廣的領(lǐng)域,業(yè)務(wù)應(yīng)該擴(kuò)展到更深的地方。所以工作之余,我經(jīng)常學(xué)習(xí)《幼教博覽》,《學(xué)前教育研究》,《幼兒教育》等書(shū)籍。每當(dāng)讀到精彩的東西,我都會(huì)根據(jù)工作尋找差距,不斷充實(shí)自己,更新管理理念,調(diào)整工作方法,在第一線理論聯(lián)系實(shí)際,大膽嘗試,努力探索新的教育理念和教育模式。在引導(dǎo)的過(guò)程中,在今天的課改中,當(dāng)我們都陷入困境,無(wú)所適從的時(shí)候,我們就不能把握課程,把握孩子,把握預(yù)測(cè),把握生成?每當(dāng)不知所措的時(shí)候,我就看書(shū),查資料,查詢(xún),討論,反思,和老師一起通過(guò)各種方式學(xué)習(xí),解決實(shí)踐中的一些困惑和問(wèn)題。我也抓住外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的講課,感受一下新的教育理念,通過(guò)各種方式充實(shí)自己,讓自己在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。多次承擔(dān)各級(jí)各類(lèi)公眾觀察活動(dòng)的指導(dǎo)工作,指導(dǎo)工作一絲不茍,鞠躬盡瘁,贏得了觀察者的一致好評(píng)。在全縣“我與新課改”征文大賽中獲二等獎(jiǎng);書(shū)面論文《管理創(chuàng)新》發(fā)表于德化教育,《讓快樂(lè)駐孩子心中》編入市級(jí)《教育科研論文集》,《暈頭的小雞》編入教育局《論文集》,《摸著石子過(guò)河》發(fā)表于中央小學(xué)《開(kāi)云日?qǐng)?bào)》。
    第三,互相學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),促進(jìn)教師成長(zhǎng)
    我們園區(qū)有部分老師是剛轉(zhuǎn)小學(xué)的新老師,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平參差不齊。為了提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,我把新教師的培訓(xùn)放在園區(qū)教學(xué)科研的重點(diǎn)工作中,采取以下形式進(jìn)行培訓(xùn):一是加大指導(dǎo)力度。深入課堂講課80多節(jié),特別是新老師,后續(xù)指導(dǎo),每次講課后,在肯定優(yōu)勢(shì)的同時(shí),更加注重認(rèn)真幫助和耐心指導(dǎo),努力讓每一位老師通過(guò)課堂實(shí)踐提高基本功。第二,加大園本培訓(xùn)力度。園區(qū)化,開(kāi)展自我培訓(xùn)活動(dòng),充分利用老教師的人才資源,采取“新老教師結(jié)對(duì)幫扶”的形式,通過(guò)園區(qū)化培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn),形成以舊帶新、以強(qiáng)帶弱的良好氛圍,通過(guò)學(xué)習(xí)-實(shí)踐-反思-再實(shí)踐的螺旋上升形式進(jìn)行培訓(xùn),產(chǎn)生了內(nèi)部培訓(xùn)效果,取得了良好的效果三、注重群體素質(zhì)的提高。為了讓教師實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng),“減負(fù)”教師,開(kāi)展不同的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng),鼓勵(lì)教師積極參加各級(jí)各類(lèi)技能競(jìng)賽,如:優(yōu)質(zhì)課評(píng)價(jià)、項(xiàng)目展示活動(dòng)、自制教學(xué)玩具評(píng)價(jià)、環(huán)境布置評(píng)價(jià)、常規(guī)評(píng)價(jià)月等活動(dòng),讓優(yōu)秀教師脫穎而出。我園的林英蘭老師和孫老師獲得了縣幼兒園教師質(zhì)量班評(píng)優(yōu)二等獎(jiǎng),一直是縣優(yōu)質(zhì)班評(píng)優(yōu)中的佼佼者,在全體教師的共同努力和老教師的熱情幫助下,新老師真誠(chéng)、豁達(dá)、進(jìn)取。如今,小學(xué)換過(guò)崗的老師對(duì)幼兒教育并不陌生,我們的師資隊(duì)伍也在不斷成長(zhǎng)。
    第四,注重討論,促進(jìn)教學(xué),提高教育質(zhì)量
    在競(jìng)爭(zhēng)激烈、挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的今天,我知道教育教學(xué)質(zhì)量關(guān)系到幼兒園的生存和發(fā)展。作為一個(gè)業(yè)務(wù)總監(jiān),我明顯感受到了這份沉重的責(zé)任!為了讓幼兒園立于不敗之地,我變壓力為動(dòng)力,堅(jiān)持“以科研促園,以園促教”的宗旨,以教研為切入點(diǎn),以課題研究為突破口,大膽開(kāi)展研究活動(dòng)。我園的教學(xué)科研課題《呵護(hù)愛(ài)心,讓愛(ài)萌發(fā)》,經(jīng)過(guò)專(zhuān)家對(duì)該園科研能力的驗(yàn)證,于2000年12月被批準(zhǔn)為省級(jí)教學(xué)科研課題。以此為契機(jī),每年和班級(jí)根據(jù)大課題建立子課題進(jìn)行研究,開(kāi)展調(diào)研展示活動(dòng),如大班級(jí)孩子姍姍組織。
    工作的分享心得篇十四
    20___年也是我在____足浴的第三個(gè)年頭,雖然有些坎坷,但工作還是要繼續(xù),那顆火熱的心還在燃燒。____足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分,它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨,錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸,迎接我生命最美的太陽(yáng)。 20__年我在____足浴的工作主要在__路,由于工作的調(diào)動(dòng),七月份來(lái)到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開(kāi)展工作,努力提高業(yè)績(jī),證明存在價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié),結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容:
    總營(yíng)業(yè)收入:7914084元 21682元/天 總會(huì)存: 4408030元 12076元/天 總凈增長(zhǎng): 57072元 156元/天 總客流: 30742個(gè) 84個(gè)/天 總種數(shù): 38125個(gè) 104個(gè)/天 總點(diǎn)鐘數(shù): 5959個(gè) 16個(gè)/天 總加鐘數(shù): 1402個(gè) 4個(gè)/天 保健比例:56%。
    一.20___5年管理工作中存在的不足:
    1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí),目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng):
    作為自身來(lái)說(shuō),對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松,導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感,沒(méi)有危機(jī)意識(shí),沒(méi)有最大限度的投入到工作中去,凡事盡力而為,并沒(méi)有做到全力以赴。
    2.管理人員的執(zhí)行力太弱,日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決: 反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng),安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。 3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
    4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。
    5.技師部管理工作不夠細(xì)致,定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本,服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的最重要的一個(gè)條件,從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴(yán)格要求,定期開(kāi)展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
    6.對(duì)后勤的管理,成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足,有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整,導(dǎo)致成本流失。
    二.20__年__路數(shù)據(jù)目標(biāo): 總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn) 70萬(wàn)/月 總會(huì)存: 720萬(wàn) 60萬(wàn)/月 總凈增長(zhǎng): 36萬(wàn) 3萬(wàn)/月 總客流: 36000個(gè)3000個(gè)/月 總鐘數(shù): 43200個(gè)3600個(gè)/月 保健比例:60% 總利潤(rùn):120萬(wàn) 四.20__年__路店管理目標(biāo): 1.各崗位人員配臵情況:
    店長(zhǎng):1人 店助:1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師:1人 前廳主管:1人
    前廳督導(dǎo):2人 行政:1人采購(gòu):1人 庫(kù)管:1人 出納:1人財(cái)務(wù):1人 廚師:3人 搓澡工:1人 迎賓:6人 收銀:4人 服務(wù)員:10人 保潔工:7人 技師:45人(目前38人,還需招聘6人) 2.20__年主要管理工作:
    (1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣,以身作則,為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng),讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力,定其目標(biāo),讓其有緊迫感,危機(jī)感。定期的開(kāi)展一些活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 (2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作:前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn),經(jīng)考核后方能上崗,品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。(3)提高基層管理人員的管理能力: 管理工作能否取得成效,上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力,員工的工作態(tài)度是否激情,跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名,檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來(lái),多處理一些問(wèn)題,多協(xié)調(diào)一些工作,多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。 (4)技師部培訓(xùn),管理必須全面升級(jí):
    新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求,時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。
    1、經(jīng)考核不過(guò)關(guān),培訓(xùn)老師必須接受處罰。
    2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn),讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。
    3、每天檢查回訪,對(duì)技師問(wèn)題技師的解決。
    4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
    5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,做到有方法,有耐心,有魄力,無(wú)軟肋。
    (5)把營(yíng)銷(xiāo)工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:
    1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量,增加客流。
    2、對(duì)迎賓的推銷(xiāo)不間斷的培訓(xùn),刺激欲望傳授技巧,讓他們從心里重視營(yíng)銷(xiāo)理念。
    (6)控制成本,爭(zhēng)取更大的利潤(rùn):
    對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào),嚴(yán)格控制人工成本,讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把預(yù)防工作做到最好。
    以上是我的20__年工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃,如有不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
    我相信20__年__路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī),用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。
    足浴工作心得分享篇2
    工作的分享心得篇十五
    xx年3月24日,根據(jù)省廳統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),我來(lái)到淄博人民警察培訓(xùn)基地,參加了“xx年全省公安系統(tǒng)新錄用人民警初任培訓(xùn)班”。轉(zhuǎn)眼,四個(gè)月的培訓(xùn)生活馬上就要結(jié)束了,接下來(lái)將要陸續(xù)進(jìn)行結(jié)業(yè)考核,回頭想想四個(gè)月的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,我感到從思想上對(duì)“人民警察”這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),鍛煉了強(qiáng)健的體魄,磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志,豐富了業(yè)務(wù)知識(shí),這讓我正逐漸從一名社會(huì)招考的大學(xué)生過(guò)渡成為一名人民警察。
    剛開(kāi)班時(shí),無(wú)論是基地領(lǐng)導(dǎo)還是班主任老師都著重講了兩個(gè)——堅(jiān)持。先期兩個(gè)多周的軍訓(xùn)下來(lái),我又更深刻的體會(huì)了“堅(jiān)持”的含義。
    站立軍姿是辛苦的,但它卻體現(xiàn)了一種毅力的堅(jiān)持。咋暖還寒的季節(jié),天氣情況不見(jiàn)得很好,站立時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)感到面部表情抽筋,肩膀僵硬,手腳發(fā)麻,腰桿子也會(huì)作痛。但經(jīng)過(guò)十幾天的訓(xùn)練,從二十分鐘、三十分鐘到四十分鐘……每一次雖然站立時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越高,但每次靠著不斷的堅(jiān)持,卻越來(lái)越感到輕松,通過(guò)站軍姿形成的毅力也越來(lái)越堅(jiān)定。
    在訓(xùn)練中,最考新警耐力的不是軍姿,而是跑步。跑步是這次考核體能測(cè)試的一項(xiàng)大內(nèi)容。訓(xùn)練一開(kāi)始,每天我們都要堅(jiān)持跑上幾圈,早上六點(diǎn)半出操跑上兩三圈,晚飯前還得跑上四五圈,跑步成了我們?nèi)粘S?xùn)練的常規(guī)活動(dòng)。每次跑步,雖然沒(méi)有百米沖刺的速度,沒(méi)有幾十公里越野的長(zhǎng)度,但跑起來(lái)也會(huì)很累,這時(shí),要堅(jiān)持跑完所有的路程,需要的不僅僅是體力,更需要毅力來(lái)堅(jiān)持,只有在堅(jiān)強(qiáng)的耐力支持下,偷懶的念頭才會(huì)被拋到九霄云外,完成訓(xùn)練任務(wù),跑到終點(diǎn)。
    誠(chéng)然,在新警培訓(xùn)中,軍姿、跑步、引體向上鍛煉等等只是培訓(xùn)的鍛煉項(xiàng)目中的'幾個(gè)小小的環(huán)節(jié),但在平時(shí)的鍛煉過(guò)程中,我們明白了堅(jiān)持的重要真諦,只要堅(jiān)信“堅(jiān)持就是勝利”。對(duì)于工作、對(duì)于生活、對(duì)于人生都是獲益良多的!堅(jiān)持,讓我們完成一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域,甚至每個(gè)人生,成功都離不開(kāi)堅(jiān)持,在我們作風(fēng)硬朗、敢打敢拼的公安隊(duì)伍里更是如此。
    “團(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼……”在各自隊(duì)里,我們?cè)缰型砣颓敖?jīng)常要唱“學(xué)習(xí)雷鋒”“團(tuán)結(jié)就是力量”這些歌,有時(shí)與其他隊(duì)拉拉歌、比一比,歌聲響徹天空,帶著輕松與釋放,更時(shí)刻鞭策著我們互相幫助、團(tuán)結(jié)一致,以領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的重要意義,并以和隊(duì)友的協(xié)作為榮。
    在培訓(xùn)課程《心理行為訓(xùn)練》課目中,我所在的小隊(duì)有一個(gè)意義非凡的名——“勇拓隊(duì)”,所有成員牢記著我們自創(chuàng)的隊(duì)訓(xùn)——“勇于挑戰(zhàn)、突破自我”。攻堅(jiān)克難,大家齊心協(xié)力,整集思廣益、步調(diào)一致、相互鼓勵(lì)幫助,共同出色完成了“蛟龍出?!薄ⅰ按绮诫y行”、以及刺激的高空項(xiàng)目,每每想起那響徹操場(chǎng)的加油吶喊聲,便又增強(qiáng)了一次集體榮譽(yù)感,我想這都是由我們的團(tuán)結(jié)意識(shí)帶來(lái)的收獲。
    另外,這次培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自很多不同的地區(qū)、部門(mén),但大家從不熟悉到團(tuán)結(jié)協(xié)作,在日常訓(xùn)練生活中形成的合力意識(shí),讓我印象尤深。更讓我明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作是完成公安任務(wù)的保障,我們公安民警和犯罪分子做斗爭(zhēng)是艱辛、危險(xiǎn)的,在共同對(duì)付打擊犯罪活動(dòng)中,所以更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作,多方配合,有組織又紀(jì)律地完成任務(wù)。
    工作的分享心得篇十六
    可能是這兩天又重拾了信心,賣(mài)出手機(jī)就想顯擺一下。
    今天在波導(dǎo)專(zhuān)柜外圍坐了半個(gè)小時(shí),來(lái)了一對(duì)夫婦,從談話中感覺(jué)男的很沒(méi)主見(jiàn),什么都問(wèn)女的。
    “拿這款看看”,女的指著波導(dǎo)v5518+,專(zhuān)柜里的促銷(xiāo)員慢吞吞地拿了出來(lái),放在柜面上的同時(shí)眼睛還看著其它地方。(漫不經(jīng)心,散慢)
    “這個(gè)是聯(lián)想帶攝像頭的手機(jī),送話費(fèi)”波導(dǎo)促銷(xiāo)員在推銷(xiāo)聯(lián)想的亮點(diǎn)。(對(duì)品牌不負(fù)責(zé))
    我替她急,作為一個(gè)波導(dǎo)促銷(xiāo)員,沒(méi)介紹自己手機(jī)的特點(diǎn),反而推銷(xiāo)其它品牌的亮點(diǎn),這是我始料不及的。
    “波導(dǎo)是國(guó)產(chǎn)品牌里的名牌,銷(xiāo)量是最好的,是專(zhuān)業(yè)做手機(jī)的,而且這個(gè)手機(jī)是雙屏幕的,可以直接在外面看時(shí)間,減少翻蓋的次數(shù),可以延長(zhǎng)手機(jī)的壽命”,我馬上重點(diǎn)介紹了波導(dǎo)手機(jī),把波導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)。(兩個(gè)品牌手機(jī)對(duì)比的時(shí)候,要介紹另一款手機(jī)沒(méi)有的特點(diǎn),及品牌優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,但不能說(shuō)另一個(gè)品牌的缺點(diǎn))
    “我的手機(jī)被盜了,卡欠了費(fèi)了,如果買(mǎi)聯(lián)想的可以送話費(fèi),我就不要買(mǎi)卡了,如果買(mǎi)波導(dǎo)的我還要買(mǎi)卡?!鳖櫩涂次艺f(shuō)了話,就拉著我說(shuō)。(如果你說(shuō)的話能博得顧客的信任,他就會(huì)向你咨詢(xún)一些問(wèn)題)
    “不管你買(mǎi)哪款,你都要買(mǎi)卡的,就算送話費(fèi),你還得花一樣多的錢(qián)復(fù)制你原來(lái)的卡。”我向她解釋到。(專(zhuān)業(yè)的正確地解釋)
    “我手機(jī)被盜了,卡欠了60多元,你們移動(dòng)不會(huì)搞鬼吧,我丟的時(shí)候都還沒(méi)欠費(fèi),平時(shí)欠了幾毛錢(qián)都會(huì)停機(jī),怎么會(huì)欠這么多呢?那我還不如重新買(mǎi)一個(gè)號(hào)?!?顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的疑問(wèn))
    “移動(dòng)的話費(fèi)誤差是雙倍返還的,這點(diǎn)你可以放心,不過(guò)有這個(gè)可能,你手機(jī)被盜后,被人打了長(zhǎng)途電話,你可以通過(guò)移動(dòng)的話費(fèi)詳單去查詢(xún),說(shuō)不定還可以通過(guò)別人打的電話號(hào)碼查出小偷呢!”我頓了頓“你欠了這么多錢(qián),當(dāng)然可以考慮重新開(kāi)一個(gè)新戶(hù)!”(專(zhuān)業(yè)正確的解釋?zhuān)驹诳蛻?hù)的立場(chǎng)引導(dǎo))
    “這款怎么樣呀,你自己發(fā)個(gè)話!”女的開(kāi)始催男的。(征求意見(jiàn),兩人或兩人以上的顧客群通常都會(huì)一致認(rèn)同才會(huì)購(gòu)買(mǎi))
    “我不知道,你說(shuō)!”男的很沒(méi)主見(jiàn)。
    “看來(lái)當(dāng)家作主的是你呀!”我友好的拍了拍女顧客的肩,讓她感覺(jué)到像朋友開(kāi)玩笑一般。(跟顧客開(kāi)玩笑或有身體接觸一定要得體和恰當(dāng),要在非常融洽且非常信任你的情況下,否則適得其反)
    “你自己作主,快點(diǎn)!”女顧客有點(diǎn)催促他,不過(guò)我感覺(jué)到她是在我面前顯示一下她能作主的威風(fēng)。
    女的又反復(fù)拿著手機(jī)看,“您是要了解一下功能吧?”我對(duì)正在給別人打電話的促銷(xiāo)員說(shuō),你給她介紹一下功能吧!”(注意顧客的舉動(dòng),了解顧客的心理需求)
    女顧客聽(tīng)了聲音又隨便翻了幾個(gè),問(wèn)我:“有什么功能呢?”
    “就是通話發(fā)短信啊”柜臺(tái)里面的促銷(xiāo)員說(shuō)道。(比較敷衍的回答)
    “它是彩屏和弦鈴音手機(jī),常用的功能有發(fā)短信、鬧鐘、計(jì)算器等功能,它的外型是內(nèi)置的天線比較時(shí)尚方便”其實(shí)我一年多沒(méi)賣(mài)手機(jī)了,對(duì)功能還真不是很了解,不過(guò)通過(guò)昨天粗略的了解結(jié)合這個(gè)價(jià)位來(lái)說(shuō),估計(jì)也就是這些。(促銷(xiāo)員應(yīng)該對(duì)每款機(jī)型的一切內(nèi)容了如指掌)
    “我們沒(méi)有錢(qián)啦”女顧客說(shuō),她覺(jué)得買(mǎi)這么低價(jià)位的手機(jī)不太好意思似的,“其實(shí)手機(jī)最重要的是通話要好,質(zhì)量有保證,其它功能多了也沒(méi)用?!?當(dāng)顧客有尷尬或自卑的時(shí)候,要給顧客找臺(tái)階下)
    “不要考慮了,就買(mǎi)這臺(tái)吧,手感又好,價(jià)位又是剛降下來(lái)的!”(暗示顧客成交,促成成交)
    “好吧!”男的終于答應(yīng)了。
    “你給他開(kāi)票吧,我?guī)x號(hào)”我暗示促銷(xiāo)員快趁熱打鐵使顧客盡快掏錢(qián)。整個(gè)過(guò)程都是我在跟顧客交流,而那個(gè)促銷(xiāo)員直到成交也沒(méi)幫上什么忙。(快速辦理成交手續(xù)以減少顧客變卦的可能)
    工作的分享心得篇十七
    我最近看了著名的美國(guó)小說(shuō)《小婦人》。
    梅格是四姐妹中最漂亮的。隨著時(shí)間的推移,梅格愛(ài)上了勞理的家庭教師泰迪。在不斷長(zhǎng)大與蛻變中,梅格為了愛(ài)情,放棄了最初預(yù)想的:漂亮的馬車(chē),華麗的衣服和大房子的那種奢侈無(wú)憂的生活。
    嫁給泰迪的梅格,婚后孕有兩個(gè)可愛(ài)的孩子。雖然放棄了象勞理那樣的有錢(qián)人的生活,但是梅格卻收獲了愛(ài)情,親情,并且還有經(jīng)常與姐妹們團(tuán)聚的天倫之樂(lè)。
    我無(wú)法評(píng)價(jià)梅格偏離最初的那種奢侈的幸福是對(duì)是錯(cuò)。但是,可以看到她婚后如此美滿(mǎn),我還是感到一陣陣的喜悅。因此,大膽猜想,她應(yīng)該不會(huì)后悔。應(yīng)該算是甘于貧窮吧。
    在這里,我不對(duì)艾美作過(guò)多的點(diǎn)評(píng)。我想艾美應(yīng)該是真心喜歡勞理的,因此也希望她和勞理能幸福。艾美長(zhǎng)大后,成為一個(gè)優(yōu)雅,迷人的小婦人。她以扶弱為己任,過(guò)著緩慢而美滿(mǎn)的日子。
    無(wú)論是四姐妹中的那一位,或者哪一種命運(yùn),都無(wú)疑向我們展示著善良、無(wú)私、慷慨、尊嚴(yán),這些女孩子應(yīng)有的美好的品質(zhì)。
    這本書(shū)講的不是大人們的奮斗,而是孩子們的成長(zhǎng)。她們?nèi)绾螐奶煺孀呦虺墒欤瑥拇嗳踝呦驁?jiān)忍,從急切走向耐心,從自我走向他人。
    工作的分享心得篇十八
    我最近看了著名的美國(guó)小說(shuō)《小婦人》。
    梅格是四姐妹中最漂亮的。隨著時(shí)間的推移,梅格愛(ài)上了勞理的家庭教師泰迪。在不斷長(zhǎng)大與蛻變中,梅格為了愛(ài)情,放棄了最初預(yù)想的:漂亮的馬車(chē),華麗的衣服和大房子的那種奢侈無(wú)憂的生活。
    嫁給泰迪的梅格,婚后孕有兩個(gè)可愛(ài)的孩子。雖然放棄了象勞理那樣的有錢(qián)人的生活,但是梅格卻收獲了愛(ài)情,親情,并且還有經(jīng)常與姐妹們團(tuán)聚的天倫之樂(lè)。
    我無(wú)法評(píng)價(jià)梅格偏離最初的那種奢侈的幸福是對(duì)是錯(cuò)。但是,可以看到她婚后如此美滿(mǎn),我還是感到一陣陣的喜悅。因此,大膽猜想,她應(yīng)該不會(huì)后悔。應(yīng)該算是甘于貧窮吧。
    在這里,我不對(duì)艾美作過(guò)多的點(diǎn)評(píng)。我想艾美應(yīng)該是真心喜歡勞理的,因此也希望她和勞理能幸福。艾美長(zhǎng)大后,成為一個(gè)優(yōu)雅,迷人的小婦人。她以扶弱為己任,過(guò)著緩慢而美滿(mǎn)的日子。
    無(wú)論是四姐妹中的那一位,或者哪一種命運(yùn),都無(wú)疑向我們展示著善良、無(wú)私、慷慨、尊嚴(yán),這些女孩子應(yīng)有的美好的品質(zhì)。
    這本書(shū)講的不是大人們的奮斗,而是孩子們的成長(zhǎng)。她們?nèi)绾螐奶煺孀呦虺墒欤瑥拇嗳踝呦驁?jiān)忍,從急切走向耐心,從自我走向他人。
    工作的分享心得篇十九
    俗話說(shuō):國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。我們天幼這個(gè)大家庭,為營(yíng)造和諧和培植閱讀、充滿(mǎn)書(shū)香的樂(lè)園,在上周的星期一,各家庭成員在當(dāng)家人的組織和帶領(lǐng)下召開(kāi)了一次家庭會(huì)議,每人持有一份《_省學(xué)前教育保教管理指南》,進(jìn)行了認(rèn)真的閱讀和學(xué)習(xí)。最后各家庭成員還提出了值得反思之處和自身認(rèn)為所缺乏提高之處。
    《指南》分成:課程管理、保教常規(guī)管理、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展管理三章。其中給我感觸最深的就是:
    1、克服教育形式和內(nèi)容上的成人化和知識(shí)化傾向。通過(guò)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到教師應(yīng)根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)組織不同的游戲活動(dòng),把游戲、參觀、實(shí)踐、探索和操作等作為幼兒學(xué)習(xí)的主要方式。使我明確到了在活動(dòng)中哪些地方不能成人化知識(shí)化,倡導(dǎo)以游戲?yàn)橛變旱幕净顒?dòng),使他們?cè)谳p松愉快的游戲中學(xué)到知識(shí),真正做到玩中學(xué),學(xué)中玩。做到要從幼兒出發(fā),遵循幼兒的生長(zhǎng)規(guī)律,加強(qiáng)幼兒思維的重要性。
    2、合理安排幼兒在園的時(shí)間。通過(guò)細(xì)細(xì)閱后,讓我明白了要科學(xué)合理的安排幼兒在園的一日生活中,特別是要我們關(guān)注一些值得關(guān)注的細(xì)節(jié),如在每個(gè)環(huán)節(jié)中的過(guò)渡,如幼兒在等待中應(yīng)做些什么,短暫的時(shí)間也是可以妥善合理的安排,處理好細(xì)微的環(huán)節(jié),減少幼兒無(wú)趣不必要的等待。
    3、避免組織無(wú)準(zhǔn)備的活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)中,教師必須事先對(duì)教材有充分的熟悉度,包括脫稿講故事,說(shuō)真的,雖有點(diǎn)難度,但這也是為了提升教師的教學(xué)實(shí)踐能力和教學(xué)反思能力而制定的,所以,一定要克服,要做到有備而戰(zhàn),才能夠有效地提高自己的教學(xué)能力。
    4、班級(jí)是實(shí)施保教任務(wù)的重要的場(chǎng)所。是幼兒主要活動(dòng)的環(huán)境,幼兒的健康成長(zhǎng)直接取決于班級(jí)保教工作的成效。所以我們教師要根據(jù)幼兒的特點(diǎn),為他們創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境和確保幼兒的生活程序,同時(shí)要不斷的注重常規(guī)的培養(yǎng)。
    5、教師自我成長(zhǎng)的需求。不會(huì)被時(shí)代淘汰,要求自己做到多看、多想、多做,經(jīng)??匆恍┯嘘P(guān)幼兒教育方面的理論書(shū)籍,豐富自己的理論知識(shí),并將自己的心得和其他老師一起分享,聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。認(rèn)真對(duì)待每次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并經(jīng)常反思自己的工作,想想近段時(shí)間自己做了些什么,收獲了多少,還存在什么不足,來(lái)調(diào)整自己的工作。為了使自己能得到更多的鍛煉,我還積極參加一些活動(dòng)來(lái)提高自己的理論知識(shí)和教師技能。
    總之,通過(guò)這次家庭成員學(xué)習(xí)《學(xué)前教育保教管理指南》會(huì)議,我知道了自己今后努力的方向,同時(shí)也給我今后的工作有了很大的幫助,就如當(dāng)家人所說(shuō)的,必須具有八顆心、八個(gè)氣。(八顆心:1、潛心研究教材2、細(xì)心分析學(xué)情3、精心教學(xué)預(yù)設(shè)4、全心課堂實(shí)踐5、精心課后反思6、醉心教學(xué)創(chuàng)新7、愛(ài)心培育學(xué)生8、恒心專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng);八個(gè)氣:1、師德表現(xiàn)中要有朝氣和銳氣2、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)中要有底氣和才氣3、教學(xué)中要有大氣和靈氣4、團(tuán)隊(duì)中要有和氣和勇氣)才能盡心盡責(zé)地將自己的本職工作做到最好,才能在磨練中不斷的成長(zhǎng)自我和完善自我。