寫心得體會(huì)有利于培養(yǎng)批判性思維和獨(dú)立思考的能力。那么如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，在寫心得體會(huì)之前，我們要先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和思考，梳理出自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中所遇到的難題、收獲和成長點(diǎn)。然后，在寫作過程中要堅(jiān)持真實(shí)、客觀和詳細(xì)的原則，盡量準(zhǔn)確地描述自己的感受和思考。同時(shí)，要注重語言的精確和準(zhǔn)確性，使用恰當(dāng)?shù)脑~匯和句式，使心得體會(huì)更具說服力和吸引力。此外，結(jié)構(gòu)的合理安排和論證的連貫性也是寫好心得體會(huì)的重要因素。最后，要將自己的心得體會(huì)與實(shí)踐結(jié)合起來，提出改進(jìn)和發(fā)展的建議，讓讀者能夠從中受益，并產(chǎn)生共鳴。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和思考。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇一
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門比較靈活的課程，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門研究如何根據(jù)事物的隨機(jī)性規(guī)律來收集、分析、處理數(shù)據(jù)并利用其進(jìn)行推斷的科學(xué)。本文是統(tǒng)計(jì)學(xué)課程學(xué)習(xí)
心得體會(huì)
，希望對(duì)大家有幫助。
統(tǒng)計(jì)學(xué)是我們班這個(gè)學(xué)期開設(shè)的課程，雖然只有短短一個(gè)學(xué)期的課程，但是通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域及其內(nèi)性和基本概念有了一個(gè)基本的了解，可以說，這一學(xué)期我的收獲頗豐。
就統(tǒng)計(jì)學(xué)這門課程來說，了解到統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門研究如何根據(jù)事物的隨機(jī)性規(guī)律來收集、分析、處理數(shù)據(jù)并利用其進(jìn)行推斷的科學(xué)，只要有數(shù)據(jù)的地方，就會(huì)用到統(tǒng)計(jì)學(xué);是研究如何用科學(xué)的方法收集、整理、分析實(shí)際數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計(jì)所特有的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和指標(biāo)體系，表明所研究的規(guī)模、水平、速度、比例和效益，以反映其現(xiàn)象發(fā)展規(guī)律在一定時(shí)間、地點(diǎn)、條件的作用下，描述其現(xiàn)象數(shù)量之間的關(guān)系和變動(dòng)規(guī)律。
其實(shí)這門學(xué)科有兩大難點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)有許多相似的概念，要求理解內(nèi)涵，辨別異同和實(shí)際應(yīng)用。對(duì)于公示不能像數(shù)學(xué)那樣，只從抽象的式子到式子的變換，而是理解公示整體和每個(gè)符號(hào)的統(tǒng)計(jì)含義，掌握公式的使用條件，體會(huì)應(yīng)用的靈活性。通過老師上課授教和課后不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)這兩大難點(diǎn)已經(jīng)克服。結(jié)合到平時(shí)的工作學(xué)習(xí)，我能比較快的理解并能掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些知識(shí)。
我們學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的目的是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)思想進(jìn)行分析，在實(shí)踐工作中，要善于利用統(tǒng)計(jì)的思維方式思考，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)實(shí)踐中，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字、分析數(shù)字、并使用數(shù)字說話;掌握基本的統(tǒng)計(jì)方法，要掌握統(tǒng)計(jì)工作中涉及到基本統(tǒng)計(jì)概念和基本統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，能夠閱讀常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的含義，同時(shí)，能夠自己處理常見的統(tǒng)計(jì)問題，鍛煉統(tǒng)計(jì)的計(jì)算能力。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會(huì)，我要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，積極探索，逐步成熟。在日常的生活學(xué)習(xí)中，要學(xué)會(huì)自己運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)處理各種問題，為生活提供便利。
本學(xué)期我們專業(yè)開設(shè)了《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》課程，通過近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域及其類型和基本概念有了一個(gè)基本的了解，掌握了數(shù)據(jù)的收集、展示、分析的技術(shù)。但這都是些書本上的理論知識(shí)，是紙上談兵。理論須用來指導(dǎo)實(shí)踐，把我們學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)運(yùn)用到我們的工作和生活中去，這是我們學(xué)習(xí)的目的。
對(duì)于本人而言，數(shù)學(xué)功底不是很好，在沒學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)之前就感覺統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)很枯燥無味，對(duì)這門課程有些恐懼。但通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，感覺并沒有想象的那么難學(xué)，再加上秦老師幽默風(fēng)趣的講解，使復(fù)雜的問題變得通俗易懂，老師通過舉例說明問題的方法使問題變得簡單化，容易理解，再通過課堂上做習(xí)題，加深了對(duì)問題的理解。同時(shí)，老師基本上都是在課堂上讓我們做完習(xí)題，這樣給我們減輕了很多課余的時(shí)間，學(xué)起來比較輕松。
而就所學(xué)的內(nèi)容來講，我個(gè)人認(rèn)為這門課程有兩大難點(diǎn)，一是統(tǒng)計(jì)學(xué)有許多相似概念，要求理解內(nèi)涵，辨別異同和實(shí)際應(yīng)用。例如在第二章統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，相關(guān)概念的辨析就需要我們理解掌握以便熟練的做題。而對(duì)于公式不能像數(shù)學(xué)那樣，只從抽象的式子到式子的變換，而是要把公式理解再加以運(yùn)用，掌握公式的使用條件，體會(huì)應(yīng)用的靈活性。例如在相關(guān)與回歸分析這一章中，主要就是要求我們把公式掌握好再加以靈活的運(yùn)用，問題就會(huì)迎刃而解。因此可見，在統(tǒng)計(jì)學(xué)當(dāng)中，公式的運(yùn)用很重要。以上是我對(duì)學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》的心得，寫的不是很全面，但都是自己真實(shí)的體會(huì)，通過這門課程的學(xué)習(xí)，我相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中會(huì)給我?guī)砗芏嗟囊嫣?，讓我受益匪淺。
花幾天時(shí)間，整體復(fù)習(xí)了一遍統(tǒng)計(jì)學(xué)，準(zhǔn)確的來說是從第一頁開始較為仔細(xì)的閱讀了一遍《統(tǒng)計(jì)學(xué)》這本教科書。隨后統(tǒng)計(jì)為我打開了另一扇窗，讓我得以從不同的視角重新思考這門讓我痛苦了一個(gè)學(xué)期的課程。至此統(tǒng)計(jì)學(xué)不再僅僅是一些無數(shù)抽象公式的代名詞，而是一門理論聯(lián)系實(shí)際，工作活動(dòng)中不可或缺的一門重要科學(xué)。
《總論》和《統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》的內(nèi)容比較簡單，引出概念，復(fù)習(xí)以往學(xué)習(xí)過的知識(shí)。就在我們放松警惕，大呼統(tǒng)計(jì)學(xué)一點(diǎn)也不難的時(shí)候，《抽樣估計(jì)》徹底震住了自鳴得意的我們。
理論上來說《假設(shè)檢驗(yàn)與方差分析》的內(nèi)容要難于《抽樣估計(jì)》。但是個(gè)人覺得《抽樣估計(jì)》的行文并不像《假設(shè)檢驗(yàn)》那么好理解。《統(tǒng)計(jì)學(xué)》這本書喜歡先向?qū)W生介紹很多概念和公式，再將公式引用到例子中來解決問題。然而在介紹公式的同時(shí)，學(xué)生往往不了解這些公式真正的意義和使用方法，單純的死記硬背效率頗低。拿《抽樣估計(jì)》來說，計(jì)算抽樣平均誤差的公式之多，方法之眾，讓同學(xué)們的腦袋混沌了好久。大家私下交流，混沌的原因在于不知道這些公式的來龍去脈，只將條件帶入相應(yīng)的公式計(jì)算答案的方法是以前沒有經(jīng)歷過的，需要一段時(shí)間的適應(yīng)過程。
《假設(shè)檢驗(yàn)與方差分析》開篇給同學(xué)舉了兩個(gè)例子來闡明假設(shè)檢驗(yàn)的基本思想。個(gè)人認(rèn)為，這兩個(gè)例子是點(diǎn)睛之筆。在學(xué)習(xí)的開頭就讓學(xué)生了解到第五章的基本內(nèi)容，以及假設(shè)檢驗(yàn)在實(shí)際應(yīng)用中的意義。就像寫小說先拋出一個(gè)懸念吸引讀者讀下去。閱讀兩個(gè)例子后我會(huì)不禁思考，如果實(shí)際中遇到類似的問題，有什么方法可以避免犯“棄真”或者“采偽”的錯(cuò)誤。帶著疑問去學(xué)習(xí)，才是真正的自主學(xué)習(xí)的過程。
《相關(guān)與回歸分析》同樣吸引人。因?yàn)橹拔移娴恼J(rèn)為相關(guān)關(guān)系沒有確切的規(guī)律可循，更不容說計(jì)算出事物的內(nèi)在聯(lián)系了。然而科學(xué)證明，不但相關(guān)系數(shù)可以計(jì)算出來，回歸方程也可以用來做分析預(yù)測(cè)。我想起了一句話：任何學(xué)科脫離了統(tǒng)計(jì)都將不是科學(xué)。只有統(tǒng)計(jì)能僅憑現(xiàn)象就能分析歸納出事務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系，給我們呈現(xiàn)出一個(gè)更明朗的世界。
《時(shí)間序列分析》在我看來是和我的專業(yè)---國貿(mào)聯(lián)系最緊密的學(xué)科。運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)可以分析出公司銷售額的各種增長情況，公司的銷售額有什么樣的季節(jié)變化規(guī)律，還能建立一個(gè)模型對(duì)未來的財(cái)務(wù)情況做出預(yù)測(cè)。
《統(tǒng)計(jì)指數(shù)與綜合評(píng)價(jià)》中“綜合法指數(shù)”的計(jì)算用到了《微積分》的相應(yīng)知識(shí)。在《微積分》中不知所云的內(nèi)容卻可以通過統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)恍然談大悟。多虧了老師深入淺出的講解，讓我在短短一個(gè)學(xué)期里既鞏固了舊知識(shí)又學(xué)到了許多有用的新知識(shí)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)。下面是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得和體會(huì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)(statistics)一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛煉;其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。 以上就是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)自己有所幫助。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇二
摘要：統(tǒng)計(jì)學(xué)是經(jīng)管類專業(yè)核心課程，主要是通過定量分析方法培養(yǎng)學(xué)生對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析處理能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)人才的培養(yǎng)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，因此本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)的要求入手，針對(duì)當(dāng)前高校經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)中存在的問題，提出統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)應(yīng)從教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)等四個(gè)方面探索改革途徑，以提高統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)更加契合時(shí)代發(fā)展的專業(yè)人才。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;經(jīng)管類專業(yè);統(tǒng)計(jì)學(xué);教學(xué)改革
一、引言
《統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程是以研究數(shù)據(jù)為中心，借助概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，通過對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和推斷，研究數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在規(guī)律性的一門應(yīng)用性課程。它是高等院校經(jīng)管類專業(yè)的核心課程之一，培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生能夠把統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域解決實(shí)際問題?！督y(tǒng)計(jì)學(xué)》在經(jīng)管類學(xué)生的知識(shí)體系中占有重要位置。但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)對(duì)經(jīng)管理學(xué)生的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)處理及分析能力有了更高的要求，因此以往我們?cè)凇督y(tǒng)計(jì)學(xué)》課程的教學(xué)過程中著重偏重于理論講授的授課模式很難滿足當(dāng)前社會(huì)的需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代如何改革統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)方式，如何提升學(xué)生的實(shí)踐能力，是我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)過程中迫切要解決的問題。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)的要求
大數(shù)據(jù)是當(dāng)今高科技時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它是大量、多樣、有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合，以多元形式，由許多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，是伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形成的信息數(shù)據(jù)流。在當(dāng)今高速發(fā)展的社會(huì)，大數(shù)據(jù)已成為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，在全球的生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)、科技發(fā)展、人際溝通等方面將產(chǎn)生重要的影響。2015年8月31日，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》?！毒V要》指出，目前我國在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用方面已具備一定基礎(chǔ)，擁有巨大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿ΑＥc大數(shù)據(jù)相關(guān)的職位需要復(fù)合型人才，能夠?qū)?shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等多方面知識(shí)綜合掌控。為此，高校經(jīng)管類統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)為契合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展要求，在統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)中應(yīng)著重對(duì)學(xué)生突出以下兩個(gè)方面能力的培養(yǎng)。
1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析處理能力
傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論研究是建立在小樣本基礎(chǔ)上的，主要采用抽樣估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)等方法對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來推斷總體概況。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，所研究的數(shù)據(jù)數(shù)量不再區(qū)分總體與樣本，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)量非常龐大且種類繁多，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析相比，數(shù)據(jù)的含義已經(jīng)大大超出傳統(tǒng)范疇，數(shù)據(jù)處理理論、方法、手段日新月異，這就要求我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)中重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理能力。一方面要提升學(xué)生的數(shù)據(jù)挖掘能力，數(shù)據(jù)類型除數(shù)字形式外，文字，圖像、圖片、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)日志等也都是數(shù)據(jù)，意味著統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方式、渠道、數(shù)據(jù)的整理方式都將會(huì)改變；另一方面，由于傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)研究方法難以處理復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)，因此在統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)中除了讓學(xué)生掌握傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法，還需掌握一些新的數(shù)據(jù)分析方法，這就要求學(xué)生具有扎實(shí)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，能夠設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析流程，建立統(tǒng)計(jì)模型并對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。
2.提升學(xué)生的軟件操作能力及實(shí)踐能力
大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析面臨的不是數(shù)據(jù)匱乏，而是數(shù)據(jù)過剩。在大數(shù)據(jù)背景下，學(xué)生不但要能收集海量數(shù)據(jù)，還要把不同類型的數(shù)據(jù)恰當(dāng)處理后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過模擬運(yùn)算得出分析結(jié)論。因此，統(tǒng)計(jì)教學(xué)不但要讓學(xué)生掌握統(tǒng)計(jì)知識(shí)，還要擁有很強(qiáng)的軟件操作能力。此外，在統(tǒng)計(jì)理論的教學(xué)中要注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生能夠運(yùn)用理論知識(shí)解決某一領(lǐng)域?qū)嶋H問題的能力。
三、經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
統(tǒng)計(jì)學(xué)是經(jīng)管類專業(yè)的核心課程之一，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。但目前統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)效果并不理想，通過研究發(fā)現(xiàn)主要存在以下方面的問題。
1.學(xué)生數(shù)學(xué)功底參差不齊
統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究對(duì)象主要是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，所以統(tǒng)計(jì)學(xué)又是一門一定量研究為主的科學(xué)，在學(xué)習(xí)中必然要有大量的統(tǒng)計(jì)理論、繁雜的公式推導(dǎo)以及統(tǒng)計(jì)建模，這些需要扎實(shí)的數(shù)學(xué)功底。但這恰恰也是很多經(jīng)管專業(yè)學(xué)生的軟肋。經(jīng)管類學(xué)專業(yè)開設(shè)的很多課程主要是進(jìn)行形象思維和識(shí)記能力的培養(yǎng)，但缺乏抽象思維和數(shù)學(xué)推導(dǎo)及分析方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)生數(shù)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)比較薄弱。在學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程時(shí)，一些同學(xué)反映聽課像聽“天書”，短時(shí)間內(nèi)對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)點(diǎn)不能完全掌握。
2.教學(xué)內(nèi)容與大數(shù)據(jù)時(shí)代脫節(jié)
現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)學(xué)課程重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)思想和統(tǒng)計(jì)理論的講解，統(tǒng)計(jì)研究的對(duì)象主要針對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)是利用樣本數(shù)據(jù)推斷總體的主要方法。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的形式已經(jīng)多樣化，海量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也是研究對(duì)象，不再區(qū)分總體與樣本，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法難以處理復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此在教學(xué)內(nèi)容中還應(yīng)講授一些新的數(shù)據(jù)處理方法。
3.教學(xué)方法陳舊
當(dāng)前經(jīng)管專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)課程主要以講授為主，授課內(nèi)容主要是有教師在課堂上講述，學(xué)生通過課堂聽講、課后復(fù)習(xí)及作業(yè)對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行理解和消化。這種傳統(tǒng)的授課方法有一定的優(yōu)勢(shì)，如授課內(nèi)容直觀、重點(diǎn)突出。但缺點(diǎn)也很突出，首先這種填鴨式的教學(xué)模式，學(xué)生難以整堂課集中精神聽課，而且授課內(nèi)容又是相對(duì)枯燥乏味的數(shù)字分析，授課質(zhì)量難以保證；其次這種授課模式傳遞的信息量有限，有限的授課時(shí)間傳統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)都難以講完，更不用說要講授大數(shù)據(jù)時(shí)代接軌的統(tǒng)計(jì)理論、方法和模型了。
4.對(duì)實(shí)踐教學(xué)不夠重視
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門應(yīng)用型的科學(xué)，培養(yǎng)目標(biāo)是利用統(tǒng)計(jì)理論分析實(shí)際問題。因此統(tǒng)計(jì)學(xué)課程也應(yīng)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力進(jìn)行培養(yǎng)。當(dāng)前統(tǒng)計(jì)學(xué)課程對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)主要通過兩條途徑：其一是上機(jī)實(shí)驗(yàn)，主要是讓學(xué)生熟悉統(tǒng)計(jì)軟件的操作。但目前專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件較多，各有特色，不同的學(xué)校選擇也不盡相同。在有限的上機(jī)課時(shí)中，選擇哪個(gè)軟件講授，講哪些內(nèi)容是，值得我們思考和合理安排的。其二是實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練。由于種種原因，統(tǒng)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)安排的課時(shí)比較少，甚至根本沒有實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)生對(duì)課堂中學(xué)習(xí)的`理論不知道該如何使用，學(xué)習(xí)的目標(biāo)更多是應(yīng)付理論考試，獲得學(xué)分，無法理解統(tǒng)計(jì)研究的現(xiàn)實(shí)意義。
四、大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程教學(xué)改革的措施
大數(shù)據(jù)技術(shù)以及新的教育技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)提出了新的要求。經(jīng)管類統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)改革應(yīng)結(jié)合經(jīng)管專業(yè)的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)思路，創(chuàng)新教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)和軟件的訓(xùn)練，構(gòu)筑統(tǒng)計(jì)理論、實(shí)踐訓(xùn)練、軟件操作三位一體的教學(xué)體系。
1.建立任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的教學(xué)模式
就本科統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)而言，一方面統(tǒng)計(jì)學(xué)課程是以定量分析為主，繁雜的數(shù)學(xué)公式、數(shù)學(xué)推導(dǎo)以及統(tǒng)計(jì)模型導(dǎo)致學(xué)習(xí)起來相對(duì)枯燥；另一方面由于沒有科研壓力，大多學(xué)生的學(xué)習(xí)目的就是拿到學(xué)分，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，所以統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)效果并不理想。要提高統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)效果，關(guān)鍵還要從內(nèi)因入手，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，僅僅通過有限課時(shí)的課堂講解，學(xué)生無法了解更多的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，只有調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，通過學(xué)生自學(xué)為主、教師輔導(dǎo)的方式才能讓學(xué)生了解更多的統(tǒng)計(jì)知識(shí)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)是教師通過設(shè)計(jì)項(xiàng)目、布置任務(wù)的方式主導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、app或組間團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自學(xué)或復(fù)習(xí)的一種主動(dòng)學(xué)習(xí)模式。要使任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)模式取得更好的效果，統(tǒng)計(jì)學(xué)考核方式也要進(jìn)行相應(yīng)的改革，增加平時(shí)成績的比重，將任務(wù)的完成效果也納入考核的一部分。
2.教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代特色
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的采集、類型及分析方法都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法已難以滿足海量數(shù)據(jù)分析的要求。因此，除了傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的講解外，教學(xué)內(nèi)容還應(yīng)增加針對(duì)大數(shù)據(jù)采集、導(dǎo)入、分析、挖掘的統(tǒng)計(jì)方法。此外，教師也可以結(jié)合經(jīng)管類學(xué)生的不同專業(yè)，有針對(duì)性地選取案例進(jìn)行實(shí)例講解，提高學(xué)習(xí)效率。
3.采用多元化的教學(xué)方法
傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)教學(xué)多采用課堂板書或多媒體的形式上課，板書的優(yōu)勢(shì)在于授課重點(diǎn)突出，教學(xué)內(nèi)容直觀，缺點(diǎn)是授課信息量有限。多媒體上課的優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)⒙曇?、視頻、圖片、圖像等融入其中，授課內(nèi)容呈現(xiàn)形式多樣，缺點(diǎn)是傳遞的信息量大，教學(xué)節(jié)奏快，部分學(xué)生難以跟上教學(xué)進(jìn)度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，統(tǒng)計(jì)信息更加龐雜，統(tǒng)計(jì)理論及統(tǒng)計(jì)方法更加復(fù)雜，因此教師可以在教學(xué)中采用一些現(xiàn)代科技手段。例如，在授課前后教師可以采用微課、慕課的形式讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)；利用網(wǎng)絡(luò)交流的群組織課后的統(tǒng)計(jì)答疑及輔導(dǎo)；直接在課堂上利用手機(jī)進(jìn)行即時(shí)的輔助教學(xué)。
4.強(qiáng)化對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生實(shí)踐能力是反映統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)的主要目的是學(xué)生具備應(yīng)用統(tǒng)計(jì)理論處理及分析實(shí)際問題的能力。提高實(shí)踐能力和水平的主要途徑包括：
（1）融入案例教學(xué)。案例教學(xué)是統(tǒng)計(jì)理論與實(shí)踐之間的橋梁，教師在課堂上通過對(duì)案例進(jìn)行梳理與分析，可以讓學(xué)生直觀地了解統(tǒng)計(jì)分析的過程。
（2）課后教師可以設(shè)計(jì)案例，以慕課的形式引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行操作分析。
（3）組建學(xué)習(xí)小組，給每個(gè)小組分配任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生完成從統(tǒng)計(jì)案例選題——數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)整理——數(shù)據(jù)分析等整個(gè)統(tǒng)計(jì)分析流程，教師隨時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。
（4）提升統(tǒng)計(jì)軟件操作水平。目前專用的統(tǒng)計(jì)軟件很多，各有特點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，鼓勵(lì)學(xué)生除了掌握一般統(tǒng)計(jì)軟件的操作之外，還要具備處理和海量數(shù)據(jù)的能力?？傊?，在經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)改革中，我們要注重結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代特色，讓學(xué)生除了掌握傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)外，更要具備大數(shù)據(jù)思維和對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理和分析的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究興趣，提升學(xué)生的實(shí)踐能力及軟件操作水平，培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代需要的專業(yè)人才。
參考文獻(xiàn)：
[4]孟生旺,袁衛(wèi).大數(shù)據(jù)時(shí)代的統(tǒng)計(jì)學(xué)教育[j].統(tǒng)計(jì)研究，2015
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇三
統(tǒng)計(jì)學(xué)作為一門應(yīng)用廣泛的學(xué)科，對(duì)于很多學(xué)弟來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我作為一名統(tǒng)計(jì)學(xué)弟，在這幾個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，不僅積累了大量的知識(shí)，還體會(huì)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)的魅力。在這篇文章中，我想分享一下我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的心得體會(huì)，希望能給其他學(xué)弟帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：認(rèn)識(shí)和克服困難
統(tǒng)計(jì)學(xué)作為一門較為抽象的學(xué)科，初學(xué)時(shí)常常讓人感到困惑和無力。我在學(xué)習(xí)過程中遇到了很多困難，比如概率的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用等。然而，我堅(jiān)信困難不可怕，只要積極面對(duì)，總能找到解決的方法。首先，我加強(qiáng)了概率和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過大量的習(xí)題和實(shí)例的練習(xí)，逐漸攻克了難題。其次，我利用網(wǎng)絡(luò)資源，尋找了一些學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的好方法和技巧，例如利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和模擬實(shí)驗(yàn)，提高了統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)際應(yīng)用能力。通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我逐漸掌握了統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理和方法。
第三段：實(shí)踐與應(yīng)用
統(tǒng)計(jì)學(xué)弟的學(xué)習(xí)不只是停留在理論和公式的背誦，更重要的是將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問題中去。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的關(guān)鍵。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)在各行各業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用，不僅可以用于市場(chǎng)調(diào)研、人口統(tǒng)計(jì)等方面，還可以用于醫(yī)學(xué)、金融等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析。在學(xué)習(xí)過程中，我參與了一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購買行為的調(diào)研項(xiàng)目，利用統(tǒng)計(jì)方法從大量的數(shù)據(jù)中提取有效信息，為企業(yè)制定市場(chǎng)策略提供科學(xué)依據(jù)。通過實(shí)踐與應(yīng)用，我深刻體會(huì)到統(tǒng)計(jì)學(xué)的強(qiáng)大和實(shí)用價(jià)值。
第四段：思維習(xí)慣的養(yǎng)成
統(tǒng)計(jì)學(xué)弟不僅要掌握知識(shí)和方法，還應(yīng)培養(yǎng)良好的思維習(xí)慣和邏輯思維能力。統(tǒng)計(jì)學(xué)要求我們善于觀察、分析和推理，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度和批判思維能力。在學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的過程中，我逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性和合理性，針對(duì)問題進(jìn)行全面的思考和分析。同時(shí)，我也開始了解科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)方法，學(xué)會(huì)了合理設(shè)計(jì)和分析實(shí)驗(yàn)，通過數(shù)據(jù)的收集和處理，得出準(zhǔn)確的結(jié)論。這些都是在學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)過程中所得到的寶貴財(cái)富。
第五段：展望與建議
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門不斷發(fā)展和深化的學(xué)科，我們作為統(tǒng)計(jì)學(xué)弟，還有許多待學(xué)習(xí)和探索的領(lǐng)域。為了更好地發(fā)展自己，我希望在今后的學(xué)習(xí)中能夠繼續(xù)深化對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理解，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。同時(shí)，我也希望學(xué)?？梢詾閷W(xué)弟提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和研究平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)弟主動(dòng)探索和創(chuàng)新，為統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。最后，我也希望身為統(tǒng)計(jì)學(xué)弟的我們能夠相互交流和學(xué)習(xí)，在彼此的幫助下共同進(jìn)步，為統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
通過這幾個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解有了更深入的體會(huì)。統(tǒng)計(jì)學(xué)給我?guī)砹酥R(shí)的豐富和技能的提升，更讓我明白了它在實(shí)踐中的重要性和應(yīng)用價(jià)值。作為一名統(tǒng)計(jì)學(xué)弟，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過這篇文章，能夠給其他的統(tǒng)計(jì)學(xué)弟帶來一些啟發(fā)和幫助，共同進(jìn)步。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇四
本人于20xx年11月5日至7日在教育部高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心參加了為期三天的《統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)論》精品課程培訓(xùn)，通過李勇教授詳細(xì)的講解該課程，作為該門課程的老師，我感覺收獲頗豐。不論在專業(yè)課程的教學(xué)還是課程建設(shè)中，都有很大的幫助。現(xiàn)將通過參加本次培訓(xùn)對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程教學(xué)的一些心得體會(huì)總結(jié)如下：
大學(xué)教學(xué)工作在于“教書育人”，主旨在于育人，但仍需以教學(xué)作為前提。教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，是學(xué)校工作的主旨和主線。學(xué)校的一切工作都要圍繞這個(gè)中心，實(shí)際教學(xué)工作中，要根據(jù)學(xué)生的心理特征和實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種教學(xué)技巧和方法。發(fā)揮課堂教學(xué)的調(diào)控和組織能力；掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，李教授給大家講述了在教學(xué)中要運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)及必要性，在繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)際教學(xué)中運(yùn)用自如；自覺加強(qiáng)中外文化修養(yǎng)，拓寬知識(shí)面。同時(shí)，要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生的需要以及當(dāng)?shù)乜陀^條件，積極地和有創(chuàng)造性地探索有效的教學(xué)方法；不斷對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行反思，努力使自己成為具有創(chuàng)新精神的研究型教師。只有在吃透課標(biāo)、深鉆教材、研究學(xué)生的前提下，才能做到精心備課，在教學(xué)中胸有成竹和有的放矢。
首先應(yīng)該思考的就是運(yùn)用多種教學(xué)方法來提高教學(xué)水平，但是在運(yùn)用這些現(xiàn)代教學(xué)方法的同時(shí)不能忽略傳統(tǒng)的教學(xué)方法，正如李教授所說，多媒體課件教學(xué)錄像不能取代老師的作用，要根據(jù)課程的特點(diǎn)做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代教學(xué)方法相結(jié)合。再有，我們?cè)诮虒W(xué)過程中還可以采用其他教學(xué)方法，如互動(dòng)式，教師引導(dǎo)學(xué)生講；提問式；案例式；課內(nèi)教學(xué)、課外輔導(dǎo)相結(jié)合；教師授課和師生研討相結(jié)合；精讀指定教材與泛讀擴(kuò)充性資料相結(jié)合等等，以便能夠更好的來培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，創(chuàng)新能力，口頭表達(dá)能力，文字表達(dá)等綜合能力。
根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)教學(xué)需要，我們可以在不同章節(jié)設(shè)置一些應(yīng)用問題，可以將時(shí)下學(xué)生關(guān)心的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)與概率統(tǒng)計(jì)的知識(shí)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際。在講解假設(shè)檢驗(yàn)問題時(shí)，以我國人民幣匯率的變化為例，可以讓學(xué)生分析人民幣匯率變化對(duì)于我國進(jìn)出口的影響，以及對(duì)于各行業(yè)對(duì)外貿(mào)易波動(dòng)性的影響；又或者提出近期的物價(jià)、房地產(chǎn)等熱門話題，讓學(xué)生去預(yù)測(cè)政策變化對(duì)于某一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響。在實(shí)際應(yīng)用過程中讓學(xué)生去區(qū)分z檢驗(yàn)與t檢驗(yàn)的差別，均值檢驗(yàn)和方差檢驗(yàn)的區(qū)別。為此可參考國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站、各地統(tǒng)計(jì)年鑒搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，建立應(yīng)用概率統(tǒng)計(jì)方向的題庫。鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)調(diào)查，并在學(xué)期末開設(shè)實(shí)驗(yàn)報(bào)告評(píng)講課。
通過瀏覽參觀李勇教授建設(shè)的《統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)論》精品課程網(wǎng)站和他對(duì)建設(shè)的國家級(jí)精品課程的講解，對(duì)本人的統(tǒng)計(jì)學(xué)精品課程建設(shè)提供了有益的借鑒，相信經(jīng)過本次培訓(xùn)，我校的統(tǒng)計(jì)學(xué)建設(shè)步伐將進(jìn)一步加快，使廣大學(xué)子受益。
總之，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，使我更加的清楚的是作為一名教師，應(yīng)該如何培養(yǎng)新時(shí)代的人才，應(yīng)該如何不斷的努力學(xué)習(xí)、研究和探討教學(xué)理念、教學(xué)方法，來提高不斷自身的教學(xué)水平和教育科學(xué)素質(zhì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇五
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門研究數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)解釋的學(xué)科，是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。作為一名學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)弟，我深感在這門學(xué)科的學(xué)習(xí)中獲得了很多收獲。以下是本人的一些心得體會(huì)。
第一段：興趣的培養(yǎng)
學(xué)習(xí)一門學(xué)科首先要培養(yǎng)興趣，興趣是學(xué)習(xí)的源動(dòng)力。剛開始學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的時(shí)候，我并沒有太大的興趣。然而，通過老師的悉心教導(dǎo)和我對(duì)一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)際應(yīng)用的了解，我逐漸發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的重要性和廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。統(tǒng)計(jì)學(xué)在醫(yī)學(xué)、金融、市場(chǎng)研究等領(lǐng)域都有著舉足輕重的地位。因此，我開始對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，這對(duì)我后續(xù)的學(xué)習(xí)起到了很大的推動(dòng)作用。
第二段：數(shù)據(jù)分析的方法學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)最主要的目的之一就是掌握數(shù)據(jù)分析的方法。通過學(xué)習(xí)，我了解到了數(shù)據(jù)分析的整個(gè)過程，從數(shù)據(jù)的收集到數(shù)據(jù)的清洗，再到數(shù)據(jù)的探索性分析和最后的模型建立和預(yù)測(cè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致入微的處理和正確的方法。例如，學(xué)習(xí)到了如何合理選擇樣本和收集數(shù)據(jù)，如何運(yùn)用圖表展示數(shù)據(jù)的特征，如何利用統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等等。這些知識(shí)使我在實(shí)際問題中能夠更加準(zhǔn)確和全面地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高了我的實(shí)際解決問題的能力。
第三段：實(shí)際問題的應(yīng)用
傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)理論和公式，而現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)更注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。在學(xué)習(xí)的過程中，我們經(jīng)常需要進(jìn)行一些實(shí)際問題的應(yīng)用。通過應(yīng)用基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和工具，我能夠更好地分析實(shí)際問題。統(tǒng)計(jì)學(xué)在實(shí)際問題的解決中發(fā)揮著重要作用，例如市場(chǎng)調(diào)查中的樣本抽樣、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)中的數(shù)據(jù)分析、金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些實(shí)際問題的應(yīng)用是統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是我深入理解和掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的關(guān)鍵。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與實(shí)踐能力
統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，需要經(jīng)常與其他同學(xué)進(jìn)行交流和合作。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn)和分析時(shí)，必須要有團(tuán)隊(duì)合作的精神和實(shí)踐能力。在與同學(xué)的合作中，我逐漸培養(yǎng)了良好的溝通、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些能力也在我之后與他人合作解決實(shí)際問題的過程中得到了進(jìn)一步的鍛煉。
第五段：克服困難和堅(jiān)持不懈
學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)并不是一件容易的事情，尤其對(duì)于我這樣的學(xué)弟來說。學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)需要投入大量時(shí)間和精力，需要解決復(fù)雜的數(shù)學(xué)問題和理論模型。然而，在深入學(xué)習(xí)的過程中，我遇到了很多困難和挫折，但是通過真正的理解和不斷的努力，我成功地克服了這些困難。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，我不僅在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面取得了較好的成績，也提高了自己的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。
總結(jié)：
統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，培養(yǎng)了我的興趣，提高了我的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)，我也更加認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)學(xué)的重要性和廣泛應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)需求。學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)讓我深刻理解到統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門充滿挑戰(zhàn)的學(xué)科，但是通過堅(jiān)持不懈的努力，我相信我會(huì)在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域有所建樹。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇六
在兩天的統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)中，加深了對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)知識(shí)的理解和掌握，同時(shí)也對(duì)excel操作軟件的應(yīng)用。下面是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得和體會(huì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的.工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇七
【導(dǎo)語】本站的會(huì)員“拉拉香”為你整理了“統(tǒng)計(jì)學(xué)課程學(xué)習(xí)
心得體會(huì)
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統(tǒng)計(jì)學(xué)（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
實(shí)驗(yàn)過程中，對(duì)excel軟件的安裝因要求具體而變的相對(duì)簡單。雖然大多數(shù)計(jì)算機(jī)都已內(nèi)存此軟件，但在實(shí)驗(yàn)中通過具體的操作亦可以提高自己的計(jì)算機(jī)操作水平。接下來的重頭戲就是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入與分析了。按excel對(duì)輸入數(shù)據(jù)的要求將數(shù)據(jù)正確輸入的過程并不輕松，既要細(xì)心又要用心。不僅僅是仔細(xì)的輸入一組數(shù)據(jù)就可以，還要考慮到整個(gè)數(shù)據(jù)模型的要求，合理而正確的分配和輸入數(shù)據(jù)。因此，輸入正確的數(shù)據(jù)也就成為了整個(gè)統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)的基矗。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。以上就是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)自己有所幫助。
《統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)論》學(xué)習(xí)心得體會(huì)
課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)
學(xué)習(xí)課程心得體會(huì)
課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)
網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)（通用）
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇八
統(tǒng)計(jì)學(xué)（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的.短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。以上就是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)自己有所幫助。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇九
生物化學(xué)是是在分子水平上研究生物體的組成與結(jié)構(gòu)、代謝及其調(diào)節(jié)的一門科學(xué)。其發(fā)展快、信息量豐富，有大量需要記憶的內(nèi)容，因此學(xué)好它不是一件容易的事情。下面就如何學(xué)好生物化學(xué)這門課程談一談自己的淺見。
1、學(xué)會(huì)做筆記首先有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)，上課時(shí)學(xué)生的主要任務(wù)時(shí)是聽老師講課而不是做筆記，因此在課堂上要集中精力聽講，一些不清楚的內(nèi)容和重要的內(nèi)容可以筆錄下來，以便課后復(fù)習(xí)和向老師求教。
2、懂得記憶法學(xué)習(xí)生物化學(xué)時(shí)，最多的問題是記不住學(xué)過的內(nèi)容。關(guān)于此問題我的建議是：首先分清楚那些需要記憶，那些根本就不需要記憶。如氨基酸的三字母和單字母符號(hào)是需要記的，而許多生物分子的結(jié)構(gòu)式并不需要記；其次明白理解是記憶之母，因此對(duì)各章內(nèi)容，必須先對(duì)有關(guān)原理理解透，然后再去記憶；第三，記憶要講究技巧，多想想方法。
3、注意將原核系統(tǒng)和真核系統(tǒng)進(jìn)行比較無論是原核生物還是真核生物，都在進(jìn)行dna復(fù)制、轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)錄后加工、翻譯等基本的分子事件，兩類生物在這些事件上既有相同之處，也有許多差異。在學(xué)習(xí)的時(shí)候，時(shí)刻要注意將兩大系統(tǒng)進(jìn)行全面的比較。
4、注意將兩種不同的分子機(jī)制進(jìn)行比較細(xì)胞內(nèi)的很多分子機(jī)制是很相似的，這就需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，將相關(guān)聯(lián)的分子機(jī)制放在一起去領(lǐng)會(huì)、理解。
5、在分子生物學(xué)部分，要以“中心法則”為核心，“堿基互補(bǔ)配對(duì)”和“蛋白質(zhì)與核酸之間的相互作用”為主線，巧妙地利用“外因與內(nèi)因的關(guān)系”的理論，全面理解分子生物學(xué)的機(jī)制。
6、由表及里，循序漸進(jìn)，課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。
以上是本人學(xué)習(xí)這門課程后的`一點(diǎn)總結(jié)吧，如果能基本做好這幾點(diǎn)，我相信，生化的考試成績應(yīng)該比較理想。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對(duì)老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動(dòng)的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無限感慨的說起他的一位老師對(duì)自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì)感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人?！绷己玫膸煹聦?duì)一個(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要啊！也許，我們教師教育學(xué)生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場(chǎng)以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級(jí)培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們?cè)诳蛻舴?wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩?jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們?cè)谧隹蛻舴?wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們?cè)缱鰷?zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十一
課程改革是一場(chǎng)文化的變革，教師要融入這個(gè)變革之中，追求先進(jìn)文化和先進(jìn)思想，不是一般的拓展知識(shí)面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進(jìn)行知識(shí)更新。作為一名實(shí)驗(yàn)者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學(xué)生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學(xué)生，尊重學(xué)生，相信學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松的民主的和諧的教學(xué)環(huán)境，在課堂教學(xué)中放手讓學(xué)生充分地讀，自由地議，大膽地評(píng)，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學(xué)觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變——樹立了個(gè)性教育意識(shí)。
課改讓我漸漸認(rèn)識(shí)到，教師角色該轉(zhuǎn)變了，不再是從前課堂的導(dǎo)演者，轉(zhuǎn)變成了學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，我則是主導(dǎo)，尊重學(xué)生的主體性，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂于探究，把握好與學(xué)生的親和度、學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對(duì)新教材的新內(nèi)容、新要求，我重新審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標(biāo)準(zhǔn)，精研教材的同時(shí)，花大力氣，下大功夫，深入學(xué)習(xí)所教語文專業(yè)的新理論、新知識(shí)，把握專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應(yīng)新教材教學(xué)要求的過硬的業(yè)務(wù)功底。
課改讓我意識(shí)到，要把課堂交給學(xué)生，因此，我課堂上努力讓學(xué)生的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學(xué)生或質(zhì)疑問難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權(quán)威。學(xué)習(xí)過程變成學(xué)生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇不同的學(xué)習(xí)方式，包括自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式、交流式的合作學(xué)習(xí)，課堂中為不同層次的學(xué)生提供了參與學(xué)習(xí)、體驗(yàn)成功的機(jī)會(huì)，在探究性學(xué)習(xí)中，通過設(shè)置問題情境，讓學(xué)生獨(dú)立、自主地發(fā)現(xiàn)問題，通過實(shí)驗(yàn)、操作、調(diào)查、信息搜集與處理、表達(dá)與交流等活動(dòng)，經(jīng)歷探究過程獲得知識(shí)與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗(yàn)。學(xué)生思維活躍，閃光點(diǎn)頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對(duì)課改，我們教師要快速轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織和引導(dǎo)者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活應(yīng)用多種教學(xué)策略，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學(xué)手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經(jīng)過了幾年新課程的改革，課改的號(hào)角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學(xué)生改變接受性學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)探究式學(xué)習(xí)。探究式學(xué)習(xí)是學(xué)生在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種較高層次的學(xué)習(xí)方式，其作用在于激發(fā)學(xué)生的探究熱情，增強(qiáng)探究意識(shí)，學(xué)會(huì)探究方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十二
xxxx年的xx月xx日到xx月xx日，我非常榮幸的參加了教育部組織的《刑法學(xué)》精品課程的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，幾位專家的講座使我對(duì)刑法學(xué)教學(xué)改革有了一些新的認(rèn)識(shí)，可以說這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)使我受益匪淺，在這里把我的一些心得體會(huì)和大家交流一下。
孫國祥教授的講解使我對(duì)刑法學(xué)的教學(xué)改革的目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，特別是對(duì)案件的分析解決能力。本科的教學(xué)定位與教學(xué)方式應(yīng)當(dāng)同碩士研究生教學(xué)不同，本科刑法學(xué)是打基礎(chǔ)，所以課堂的理論講授是基礎(chǔ)，案例教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要方式。
理論教學(xué)的教授除了老師講解之外，需要很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)的積極性，具體方式可以靈活多樣，比如：老師對(duì)于理論難點(diǎn)和重點(diǎn)可以通過開設(shè)專題講座來進(jìn)行；給學(xué)生提供參考書目/參考文獻(xiàn)，讓學(xué)生撰寫學(xué)術(shù)觀點(diǎn)綜述，小論文，老師進(jìn)行批閱。
但是一般刑法學(xué)課程的開設(shè)是在大學(xué)一二年級(jí)，剛剛接觸法律，所以要針對(duì)他們開展真正的案例教學(xué)是很困難的。加之，案例教學(xué)是需要小班開設(shè)，這樣效果好，然而實(shí)際教學(xué)中，很多學(xué)校為了節(jié)約資源，都是大班開設(shè)課程，很難開展刑法的案例教學(xué)。鑒于客觀條件的限制，不能完全進(jìn)行案例教學(xué)，但從培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，還得變通進(jìn)行。比如案例討論可以通過分小組，將課堂外與課堂內(nèi)相結(jié)合，課外按組討論，課內(nèi)交流，當(dāng)然課內(nèi)交流需要老師進(jìn)行引導(dǎo)和總結(jié)。
刑法學(xué)教學(xué)改革對(duì)刑法學(xué)教師提出的更高要求，刑法學(xué)教學(xué)改革要改變?cè)瓉砝系慕虒W(xué)模式，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體課件制作等等都成為大學(xué)教師教學(xué)的必備技能。上課用課件教學(xué)過程中注意不可被課件限制，課件不要過多文字，適當(dāng)運(yùn)用表、圖、視頻會(huì)有很好效果。在新的教改下，教師不再只是依靠課本、粉筆和黑板單純的講解刑法學(xué)的知識(shí)，而是要注重通過案例教學(xué)、模擬法庭、刑事案件辯論、刑事案件審判觀摩等方式進(jìn)行法律技術(shù)、理論素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在新的教學(xué)改革中，大學(xué)法學(xué)教師要積極面對(duì)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變教師角色，并對(duì)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)，不斷提升自己的人格魅力，成為一個(gè)合格的理論與法律實(shí)踐相結(jié)合的大學(xué)教師。
劉偉博士講到的案例的收集與選取方法給予我很大的啟示。案例的來源包括：自編案例，實(shí)務(wù)部門的真實(shí)案件，案例型教材的案例，報(bào)刊雜志刊載，司考真題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，信息和資訊傳遞速度與更新速度的加快，老師應(yīng)當(dāng)注意案例更新。
在課后討論過程中，大家根據(jù)布置的討論思考題進(jìn)行了熱烈的探討，相互交流心得，進(jìn)行教學(xué)方式方法、課程安排等方面的思想碰撞，為此大家建立了刑法之家qq群，將經(jīng)驗(yàn)交流從課堂帶到課后，從培訓(xùn)中延伸到了培訓(xùn)結(jié)束后，為今后不斷汲取好的經(jīng)驗(yàn)和分享教學(xué)心得建立了一個(gè)很好的平臺(tái)，這也是此次培訓(xùn)的另一重要收獲。
比如關(guān)于分論的教學(xué)開展問題，大家普遍認(rèn)為分論教學(xué)存在的.主要矛盾是——刑法分論的教學(xué)內(nèi)容實(shí)在太多了，幾乎不可能將所有內(nèi)容講解完畢，而且重點(diǎn)罪名越來越多，不可能將所有較重要的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。這也是我教學(xué)中的一個(gè)困惑。有老師提出，分則的教學(xué)應(yīng)該以案例式教學(xué)為主，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以辯論為手段。當(dāng)然對(duì)于案例的選擇大家認(rèn)為非常重要，也是難點(diǎn)所在。有老師分享經(jīng)驗(yàn)——“采用對(duì)抗案例教學(xué)法。重要罪名事先安排典型案件，學(xué)生分組作為控方和辯方，課前準(zhǔn)備好后，課堂用20分鐘左右完成案件對(duì)抗。多年來檢驗(yàn)，教學(xué)效果好。”也有老師舉例：“比如梁麗案的討論，就可以讓學(xué)生通過對(duì)盜竊罪和侵占罪的比較學(xué)習(xí)深入了解刑法的有關(guān)知識(shí)和基本理論”。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的今后教學(xué)有很好的啟示。
根據(jù)課程培訓(xùn)提供的網(wǎng)址，我仔細(xì)看了南京大學(xué)的刑法學(xué)精品課建設(shè)，其中授課錄像的制作印象很深，按照課程的章節(jié)順序排下來，層次分明，讓人一目了然，這點(diǎn)值得借鑒。
結(jié)合正在建設(shè)的校級(jí)精品課程——《刑法學(xué)》，我認(rèn)為今后要進(jìn)一步重視案例教學(xué)，拓寬學(xué)生視野，將選擇案例、討論案例、課堂交流、討論引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)考核有效結(jié)合起來，強(qiáng)化同學(xué)生的互動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體能動(dòng)性，將理論基礎(chǔ)與司法實(shí)踐、司法考試有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的教學(xué)體系。
總之，通過這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我對(duì)《刑法學(xué)》有了更深入的了解，我們要用新的教學(xué)理念，在新的教學(xué)模式下勇于探索，不斷的完善刑法學(xué)教學(xué)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十三
興趣是最好的老師，學(xué)生是習(xí)作的小主人，如果學(xué)生都無興趣參與，習(xí)作指導(dǎo)課將是一個(gè)空殼。幾位老師都非常注意激發(fā)學(xué)生興趣，課堂上充分調(diào)動(dòng)學(xué)生說話、寫話的興趣。我最欣賞他們課前創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)語，結(jié)合身邊真實(shí)的情景，靈活的引入課堂習(xí)作內(nèi)容。學(xué)生一下子找到自己說話寫話的方向，情緒高漲地進(jìn)入課堂，不像我們平時(shí)的作文課，老師簡單枯燥地讓學(xué)生讀一讀習(xí)作要求，自己講一下要求，學(xué)生就動(dòng)筆作文，結(jié)果許多學(xué)生覺得無話可說，有的學(xué)生胡編亂造幾句。時(shí)間一長，提起作文，學(xué)生就“頭疼”。幾位老師的教學(xué)語言幽默風(fēng)趣，教學(xué)機(jī)智非常靈活，大膽放手，將說話寫話的權(quán)利放給學(xué)生，給予激勵(lì)性評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生的參與度達(dá)到了百分百。
反思我們平時(shí)的教學(xué)，老師分析了不少，也講了不少的表達(dá)方式?？墒?，怎樣真正應(yīng)用到作文實(shí)際中，達(dá)到學(xué)以致用，那不是一件容易的事情。今天，幾位授課教師，都結(jié)合課本片段、下水作文片段，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生讀片段，分析片段，自主性發(fā)現(xiàn)片段的表達(dá)方式，再模仿片段寫法，真實(shí)地表達(dá)。從指導(dǎo)寫作到評(píng)改作文片段，始終沒有離開方法的遷移應(yīng)用效果的分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的寫作漏洞，老師及時(shí)引導(dǎo)，點(diǎn)撥，使學(xué)生作文一步步達(dá)到生動(dòng)具體的程度。我想，以后的作文教學(xué)，要注意閱讀與習(xí)作相結(jié)合，要結(jié)合課文表達(dá)方式，鼓勵(lì)學(xué)生大膽應(yīng)用。才能達(dá)到真正意義上的本體性教學(xué)目的。
平時(shí)的課堂教學(xué)、課外閱讀中，學(xué)生積累了不少好詞佳句。 學(xué)生寫作文之前，如果老師根據(jù)需要，給出部分好詞語，讓學(xué)生選擇性應(yīng)用到作文中，作文詞匯豐富，加之表達(dá)方式的遷移應(yīng)用，學(xué)生作文就不會(huì)干巴巴，語言表達(dá)必然優(yōu)美動(dòng)人。幾位老師都重視提供詞語，讓學(xué)生選擇應(yīng)用。其實(shí)，我覺得更應(yīng)該重視平時(shí)的閱讀積累，鼓勵(lì)應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，學(xué)生才不會(huì)那么死板地只會(huì)用老師給的詞語，應(yīng)該提醒學(xué)生大膽應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，可以讓學(xué)生說說哪些詞語適合這一方面的描寫，盡量應(yīng)用。
通過這次聽課學(xué)習(xí)，我受益匪淺，今后的習(xí)作指導(dǎo)課中，我應(yīng)當(dāng)多一些鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)。在整體到部分，再回到整體。每一塊的指導(dǎo)中，要盡量做到具體到位的指導(dǎo)，注意課文表達(dá)方法的遷移應(yīng)用，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生。還要注意平時(shí)多練筆，讓學(xué)生有語言表達(dá)的機(jī)會(huì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十四
首先我認(rèn)為無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應(yīng)明確目的和意義，有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，就有了明確的奮斗目標(biāo)，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進(jìn)行，避免失誤。計(jì)劃一旦形成，就在客觀上變成了對(duì)工作的要求，對(duì)計(jì)劃實(shí)施者的約束和督促，對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。
這樣，計(jì)劃又反過來成了指導(dǎo)和推動(dòng)工作前進(jìn)的動(dòng)力?？傊愫霉ぷ饔?jì)劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計(jì)劃，對(duì)于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關(guān)工作計(jì)劃進(jìn)度表，部門每一個(gè)人在工作例會(huì)上必須對(duì)自己一周的工作完成情況進(jìn)行匯報(bào)，然后由經(jīng)理再對(duì)部門的工作做出總結(jié)，通過表格計(jì)劃管理有效的加快了工作進(jìn)度。
其次個(gè)人還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的能力和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關(guān)系有效的實(shí)現(xiàn)工作成功的目標(biāo)?！皩W(xué)會(huì)掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責(zé)。”對(duì)這句話我不僅認(rèn)同也深有體會(huì)，結(jié)合工作中遇到的各種情況，讓我深刻體會(huì)到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。
然后在工作中要明確自己所負(fù)責(zé)的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個(gè)環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的邏輯關(guān)系和相關(guān)性，我們的工作思路就更清晰了。同時(shí)為了更清楚的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建設(shè)項(xiàng)目及報(bào)建流程圖，有了這些流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標(biāo)，很快能熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應(yīng)手。
所謂找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。
最后我認(rèn)為團(tuán)結(jié)是非常重要的。俗話說得好“一個(gè)巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個(gè)道理嗎?人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會(huì)辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。
管理工作做得好，把一個(gè)公司的人、財(cái)、物三方面以最大程度的臺(tái)理性結(jié)臺(tái)起來、組織起來、調(diào)動(dòng)起來，搭配合理，就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個(gè)人都有施展才能的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，再加上使用得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)在任何時(shí)候都立于不敗之地。
我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的工作中，要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十五
高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是鐵路實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本保證。大力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主化學(xué)習(xí)，為職工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)平臺(tái)。是職工素質(zhì)適應(yīng)崗位的要求、適應(yīng)鐵路現(xiàn)代化的要求。
本文以blog為平臺(tái)，運(yùn)用新的技術(shù)手段使教師引導(dǎo)鐵路職工提高自主學(xué)習(xí)能力。從blog具有先進(jìn)的教學(xué)功能、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)、鐵路發(fā)展需要自主學(xué)習(xí)型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍、在blog與鐵路職工教育中搭建平臺(tái)四個(gè)方面來闡述問題。了解鐵路職工自主學(xué)習(xí)能力的重要性及其存在的問題，找到二者結(jié)合的合理性和結(jié)合點(diǎn)。然后，探索出blog平臺(tái)的學(xué)習(xí)模型。進(jìn)而又在學(xué)習(xí)模型基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了提高鐵路職工自主學(xué)習(xí)能力功能結(jié)構(gòu)圖。把blog的過程學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、反思性學(xué)習(xí)等應(yīng)用到鐵路職工教育的實(shí)踐工作中，搭建教師職工合作培養(yǎng)職工自主學(xué)習(xí)能力博客，有效地促進(jìn)鐵路職工自主學(xué)習(xí)能力的提高。
1 blog具有先進(jìn)的教學(xué)功能
1.1 blog的定義
“博客”一詞是從英文單詞blog翻譯而來。blog是weblog的簡稱，而weblog則是由web和log兩個(gè)英文單詞組合而成。weblog就是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和閱讀的流水記錄，通常稱為“網(wǎng)絡(luò)日志”，簡稱“網(wǎng)志”。blog就是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流，再集豐富多彩的個(gè)性化展示于一體的綜合性平臺(tái)。是繼email、bbs、im等之后出現(xiàn)的全新的網(wǎng)絡(luò)交流方式，我們可以利用blog輕松地表達(dá)自己的想法，發(fā)布自己的心得。blog絕不僅僅是一種單向的發(fā)布系統(tǒng)，它有著很好的交互功能。與以往的幾種網(wǎng)絡(luò)交流方式相比，bbs過于公共化，而e-mail和im則過于私人性，blog的出現(xiàn)則將公共性和私人性有機(jī)地結(jié)合起來。
1.2 blog的強(qiáng)大功能
blog首先具有論壇功能，比論壇更有利于教學(xué)，它們可以將內(nèi)容相互推送和收藏;blog可實(shí)現(xiàn)與論壇數(shù)據(jù)整合，同一賬號(hào)可相互登錄;blog可使不會(huì)做網(wǎng)頁也擁有功能強(qiáng)大的個(gè)人主頁系統(tǒng)和門戶站點(diǎn)，擁有二級(jí)域名、個(gè)人日志、相冊(cè)系統(tǒng)、播放音樂、放置flash特效等功能，提供便捷的內(nèi)容調(diào)用功能，內(nèi)容豐富的站點(diǎn)首頁和分類頁面，也可分享他人的博客主頁;blog具有強(qiáng)大的搜索功能，讓你快速地尋找你要查看的博客和文章;用blog創(chuàng)建一個(gè)朋友圈，可邀請(qǐng)幾個(gè)朋友交流;功能強(qiáng)大的用戶風(fēng)格模板定制功能可為自己創(chuàng)建具有特色的主頁;用blog可以將優(yōu)秀的文章和瀏覽主題加入到自己的博客主頁中，永久收藏。
1.3 blog具有先進(jìn)的教學(xué)特性
blog的教學(xué)特性是：以時(shí)間為序，實(shí)現(xiàn)讀寫結(jié)合、網(wǎng)上交流和學(xué)習(xí);實(shí)現(xiàn)資源高度共享;蘊(yùn)含了建構(gòu)主義、過程學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、反思性學(xué)習(xí)等先進(jìn)教育理念;實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的內(nèi)容、大眾化的參與、深度化的交流、集成化的知識(shí)管理。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)
近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)也得到了廣泛普及和應(yīng)用。自主學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者在教師的指導(dǎo)下，依靠一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相關(guān)的媒體資源，通過多種途徑和方法，自主獲取信息、建構(gòu)知識(shí)體系的過程。這個(gè)過程具體包括：學(xué)習(xí)者自覺地確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)方法，監(jiān)控學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的過程。這其中，最重要的是學(xué)習(xí)者要具備自主學(xué)習(xí)的能力。所謂自主學(xué)習(xí)能力，其含義有寬有窄，說法不盡統(tǒng)一?？梢园?“自主學(xué)習(xí)能力”定義為：學(xué)習(xí)者在已有的知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，在不斷獲取新知識(shí)并運(yùn)用這些知識(shí)的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的，智力和非智力因素的本領(lǐng)。是學(xué)生者根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，積極主動(dòng)地調(diào)整學(xué)習(xí)策略和努力程度的過程。
3 鐵路發(fā)展需要自主學(xué)習(xí)型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍
鐵道部部長劉志軍在建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中提出：“到20xx年，基本實(shí)現(xiàn)中國鐵路現(xiàn)代化”。鐵路發(fā)展需要自主學(xué)習(xí)型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。
自主創(chuàng)新和科技進(jìn)步將為我國鐵路發(fā)展注入新活力，促其進(jìn)入新階段。 從動(dòng)車組到客運(yùn)專線，從城際鐵路到磁懸浮列車，鐵路正發(fā)生著日新月異的變化。目前，我國已經(jīng)全面系統(tǒng)地掌握了動(dòng)車組9大關(guān)鍵技術(shù)和10項(xiàng)配套技術(shù)，整車國產(chǎn)化率超過85%。這意味著我國鐵路客運(yùn)裝備制造水平已經(jīng)達(dá)到世界的最前沿。京津城際鐵路的最高時(shí)速為350千米，達(dá)到世界最高運(yùn)行速度;京津城際鐵路的建成標(biāo)志著我國高速鐵路技術(shù)已達(dá)到世界先進(jìn)水平。
從20xx年開始，鐵道部就已將實(shí)現(xiàn)鐵路信息化列入鐵路和-諧鐵路建設(shè)的重要組成部分，提出了《鐵路信息化總體規(guī)劃》，確定了3大重點(diǎn)領(lǐng)域，就是以運(yùn)輸組織、客貨營銷、經(jīng)營管理為鐵路信息化建設(shè)的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮智能化、客貨營銷社會(huì)化、經(jīng)營管理現(xiàn)代化。鐵路確定了一個(gè)目標(biāo)，就是要經(jīng)過5年至20xx年的努力，建成具有中國特色、世界一流水平的鐵路信息系統(tǒng)。由tmis領(lǐng)跑，涉及dmi、ctc、tr等38個(gè)信息系統(tǒng)的中國鐵路信息化建設(shè)將開始一次新的跨越之旅。曾有外國專家表示，中國鐵路的信息系統(tǒng)只要建設(shè)完成，一定就是世界上最復(fù)雜的系統(tǒng)。
鐵路六次大面積提速、動(dòng)車組的開行、城際列車、客運(yùn)專線、鐵路信息化系統(tǒng)的應(yīng)用等等。鐵路創(chuàng)新和科技的發(fā)展，鐵路信息化的發(fā)展，都迫使要提高職工的素質(zhì)。鐵路現(xiàn)代化發(fā)展需要有現(xiàn)代化的鐵路職工隊(duì)伍。高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是鐵路實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)和-諧鐵路建設(shè)的根本保證。目前鐵路職工隊(duì)伍，存在著知識(shí)老化，學(xué)歷不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，總體上還不能適應(yīng)全路提高運(yùn)輸能力、提升技術(shù)裝備水平、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的需要;職工隊(duì)伍素質(zhì)與客觀形勢(shì)發(fā)展的需要還有一定差距。鐵路各級(jí)管理者和鐵路職工都必須認(rèn)清形勢(shì)，從思想觀念上、職工業(yè)務(wù)技術(shù)上、從原有培訓(xùn)模式上找準(zhǔn)差距，研究新情況，解決新問題，探索新途徑。切實(shí)抓好職工教育工作，為建立一支適應(yīng)鐵路和-諧鐵路建設(shè)需要的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍而努力。讓職工樹立“從自己做起，從現(xiàn)在做起，從崗位做起”的觀念，使個(gè)人素質(zhì)更好地適應(yīng)班組現(xiàn)場(chǎng)的需要，適應(yīng)站段安全生產(chǎn)的需要，適應(yīng)鐵路和-諧鐵路建設(shè)的需要。
4 在blog與鐵路職工教育中搭建平臺(tái)
利用blog，搭建鐵路職工教育平臺(tái)，使教師與職工、職工與職工相互溝通，知識(shí)與信息迅速傳遞，并引導(dǎo)職工提高自主學(xué)習(xí)能力是十分必要的。
面對(duì)鐵路快速發(fā)展的今天，鐵路科技、信息化含量在不斷地增加。新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備如雨后春筍，層出不窮。運(yùn)輸一線的鐵路職工，如何才能成為適合鐵路發(fā)展需要的高素質(zhì)的職工呢?每一個(gè)鐵路職工都要用“學(xué)習(xí)”的理念取代“教育”的觀念，樹立終身化學(xué)習(xí)的理念，自覺地學(xué)習(xí)鐵路新科技、新知識(shí)、新設(shè)備;學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，不斷提高自己的自主學(xué)習(xí)能力，使自己的素質(zhì)與從事的崗位不僅目前能相適應(yīng)，而且將永遠(yuǎn)能相適應(yīng)。自主學(xué)習(xí)能力是成為高素質(zhì)職工的首要因素。職工自主學(xué)習(xí)能力的高低則是判定能否成為21世紀(jì)合格鐵路職工的重要前提。因?yàn)?，隨著信息社會(huì)的到來，知識(shí)半衰期在縮短，知識(shí)的老化在加速，你會(huì)什么已經(jīng)不重要了，重要的是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，這樣才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
對(duì)于每日忙于工作和家務(wù)的職工來說，自主性學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，不只是靠單位班前提問、日常學(xué)習(xí)和適應(yīng)性培訓(xùn)所能解決的;鐵路職工大多都采用輪班制，在單位組織培訓(xùn)，非常困難，必須分班次、分批次進(jìn)行，時(shí)間上極為有限。更多的是工作之余，在家里來進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以要培養(yǎng)鐵路職工良好的學(xué)習(xí)能力，聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)力量就成為了一種新的學(xué)習(xí)方式和手段。
電腦已悄然走入尋常百姓家，從新聞時(shí)政到天氣查詢，從網(wǎng)上購物到網(wǎng)上炒股，從qq聊天到網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面了。然而，大家似乎真正用到學(xué)習(xí)上的時(shí)間卻極少。因?yàn)槌赡甑穆毠び泄ぷ骱蜕畹膲毫?，有家?wù)、孩子的煩擾，學(xué)習(xí)意志力較為薄弱、堅(jiān)持性差、缺乏自覺性，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要是在家中進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)游戲和影視視頻往往容易分散他們的注意力。所以要培養(yǎng)職工良好的學(xué)習(xí)能力，大力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主化學(xué)習(xí)，為職工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)平臺(tái)，還必須聯(lián)結(jié)單位的力量。
讓鐵路職工在繁雜的事物中、紛繁的誘-惑中擁有神閑氣定的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)心情。為教師和職工提供一種有效、便利、及時(shí)的溝通平臺(tái)，使教師和職工不受時(shí)間和空間的限制，輕松地進(jìn)行交流與溝通。blog平臺(tái)，它的零技術(shù)要求，使得它在教育中的應(yīng)用越來越引起關(guān)注。blog平臺(tái)具有實(shí)時(shí)性和匿名性的優(yōu)勢(shì)，使教師、職工之間可以無話不談，教師、職工的真實(shí)思想會(huì)在blog平臺(tái)，這個(gè)虛擬的空間里暴露無遺，教師能更好地把握職工的思想脈搏和學(xué)習(xí)方法，有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)和引導(dǎo)。教師可以為職工提供教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、在線作業(yè)、在線指導(dǎo)、疑難解答等學(xué)習(xí)幫助，增加了對(duì)職工學(xué)習(xí)過程的檢查與督促，職工的學(xué)習(xí)，無時(shí)無刻不受到老師的個(gè)別指導(dǎo)和督促，從而有效地保證每一個(gè)職工自主學(xué)習(xí)的完成。blog可以監(jiān)控學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。blog將總結(jié)性評(píng)價(jià)(期中、期末成績)與形成性評(píng)價(jià)(作業(yè)、提問、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)態(tài)度等)結(jié)合起來，如實(shí)反映學(xué)員的整體水平與素質(zhì)。有利于教師及時(shí)幫助職工改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、態(tài)度，并做出正確的引導(dǎo)。這樣，職工就可以克服自身的懶散和盲目，有計(jì)劃、有條理地展開學(xué)習(xí)，并及時(shí)修正不正確的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)而有效地提高職工自主學(xué)習(xí)能力。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的高質(zhì)量和高效率。同時(shí)為教師之間、職工之間提供學(xué)習(xí)、交流的空間，可以交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，探討學(xué)習(xí)方法，開展教學(xué)討論等。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十六
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對(duì)。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對(duì)問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?huì)優(yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對(duì)。請(qǐng)記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對(duì)方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請(qǐng)問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對(duì)方提出的問題。
處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場(chǎng)所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對(duì)其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有疑問，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇一
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門比較靈活的課程，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門研究如何根據(jù)事物的隨機(jī)性規(guī)律來收集、分析、處理數(shù)據(jù)并利用其進(jìn)行推斷的科學(xué)。本文是統(tǒng)計(jì)學(xué)課程學(xué)習(xí)
心得體會(huì)
，希望對(duì)大家有幫助。
統(tǒng)計(jì)學(xué)是我們班這個(gè)學(xué)期開設(shè)的課程，雖然只有短短一個(gè)學(xué)期的課程，但是通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域及其內(nèi)性和基本概念有了一個(gè)基本的了解，可以說，這一學(xué)期我的收獲頗豐。
就統(tǒng)計(jì)學(xué)這門課程來說，了解到統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門研究如何根據(jù)事物的隨機(jī)性規(guī)律來收集、分析、處理數(shù)據(jù)并利用其進(jìn)行推斷的科學(xué)，只要有數(shù)據(jù)的地方，就會(huì)用到統(tǒng)計(jì)學(xué);是研究如何用科學(xué)的方法收集、整理、分析實(shí)際數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計(jì)所特有的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和指標(biāo)體系，表明所研究的規(guī)模、水平、速度、比例和效益，以反映其現(xiàn)象發(fā)展規(guī)律在一定時(shí)間、地點(diǎn)、條件的作用下，描述其現(xiàn)象數(shù)量之間的關(guān)系和變動(dòng)規(guī)律。
其實(shí)這門學(xué)科有兩大難點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)有許多相似的概念，要求理解內(nèi)涵，辨別異同和實(shí)際應(yīng)用。對(duì)于公示不能像數(shù)學(xué)那樣，只從抽象的式子到式子的變換，而是理解公示整體和每個(gè)符號(hào)的統(tǒng)計(jì)含義，掌握公式的使用條件，體會(huì)應(yīng)用的靈活性。通過老師上課授教和課后不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)這兩大難點(diǎn)已經(jīng)克服。結(jié)合到平時(shí)的工作學(xué)習(xí)，我能比較快的理解并能掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些知識(shí)。
我們學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的目的是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)思想進(jìn)行分析，在實(shí)踐工作中，要善于利用統(tǒng)計(jì)的思維方式思考，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)實(shí)踐中，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字、分析數(shù)字、并使用數(shù)字說話;掌握基本的統(tǒng)計(jì)方法，要掌握統(tǒng)計(jì)工作中涉及到基本統(tǒng)計(jì)概念和基本統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，能夠閱讀常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的含義，同時(shí)，能夠自己處理常見的統(tǒng)計(jì)問題，鍛煉統(tǒng)計(jì)的計(jì)算能力。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會(huì)，我要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，積極探索，逐步成熟。在日常的生活學(xué)習(xí)中，要學(xué)會(huì)自己運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)處理各種問題，為生活提供便利。
本學(xué)期我們專業(yè)開設(shè)了《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》課程，通過近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域及其類型和基本概念有了一個(gè)基本的了解，掌握了數(shù)據(jù)的收集、展示、分析的技術(shù)。但這都是些書本上的理論知識(shí)，是紙上談兵。理論須用來指導(dǎo)實(shí)踐，把我們學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)運(yùn)用到我們的工作和生活中去，這是我們學(xué)習(xí)的目的。
對(duì)于本人而言，數(shù)學(xué)功底不是很好，在沒學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)之前就感覺統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)很枯燥無味，對(duì)這門課程有些恐懼。但通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，感覺并沒有想象的那么難學(xué)，再加上秦老師幽默風(fēng)趣的講解，使復(fù)雜的問題變得通俗易懂，老師通過舉例說明問題的方法使問題變得簡單化，容易理解，再通過課堂上做習(xí)題，加深了對(duì)問題的理解。同時(shí)，老師基本上都是在課堂上讓我們做完習(xí)題，這樣給我們減輕了很多課余的時(shí)間，學(xué)起來比較輕松。
而就所學(xué)的內(nèi)容來講，我個(gè)人認(rèn)為這門課程有兩大難點(diǎn)，一是統(tǒng)計(jì)學(xué)有許多相似概念，要求理解內(nèi)涵，辨別異同和實(shí)際應(yīng)用。例如在第二章統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，相關(guān)概念的辨析就需要我們理解掌握以便熟練的做題。而對(duì)于公式不能像數(shù)學(xué)那樣，只從抽象的式子到式子的變換，而是要把公式理解再加以運(yùn)用，掌握公式的使用條件，體會(huì)應(yīng)用的靈活性。例如在相關(guān)與回歸分析這一章中，主要就是要求我們把公式掌握好再加以靈活的運(yùn)用，問題就會(huì)迎刃而解。因此可見，在統(tǒng)計(jì)學(xué)當(dāng)中，公式的運(yùn)用很重要。以上是我對(duì)學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》的心得，寫的不是很全面，但都是自己真實(shí)的體會(huì)，通過這門課程的學(xué)習(xí)，我相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中會(huì)給我?guī)砗芏嗟囊嫣?，讓我受益匪淺。
花幾天時(shí)間，整體復(fù)習(xí)了一遍統(tǒng)計(jì)學(xué)，準(zhǔn)確的來說是從第一頁開始較為仔細(xì)的閱讀了一遍《統(tǒng)計(jì)學(xué)》這本教科書。隨后統(tǒng)計(jì)為我打開了另一扇窗，讓我得以從不同的視角重新思考這門讓我痛苦了一個(gè)學(xué)期的課程。至此統(tǒng)計(jì)學(xué)不再僅僅是一些無數(shù)抽象公式的代名詞，而是一門理論聯(lián)系實(shí)際，工作活動(dòng)中不可或缺的一門重要科學(xué)。
《總論》和《統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》的內(nèi)容比較簡單，引出概念，復(fù)習(xí)以往學(xué)習(xí)過的知識(shí)。就在我們放松警惕，大呼統(tǒng)計(jì)學(xué)一點(diǎn)也不難的時(shí)候，《抽樣估計(jì)》徹底震住了自鳴得意的我們。
理論上來說《假設(shè)檢驗(yàn)與方差分析》的內(nèi)容要難于《抽樣估計(jì)》。但是個(gè)人覺得《抽樣估計(jì)》的行文并不像《假設(shè)檢驗(yàn)》那么好理解。《統(tǒng)計(jì)學(xué)》這本書喜歡先向?qū)W生介紹很多概念和公式，再將公式引用到例子中來解決問題。然而在介紹公式的同時(shí)，學(xué)生往往不了解這些公式真正的意義和使用方法，單純的死記硬背效率頗低。拿《抽樣估計(jì)》來說，計(jì)算抽樣平均誤差的公式之多，方法之眾，讓同學(xué)們的腦袋混沌了好久。大家私下交流，混沌的原因在于不知道這些公式的來龍去脈，只將條件帶入相應(yīng)的公式計(jì)算答案的方法是以前沒有經(jīng)歷過的，需要一段時(shí)間的適應(yīng)過程。
《假設(shè)檢驗(yàn)與方差分析》開篇給同學(xué)舉了兩個(gè)例子來闡明假設(shè)檢驗(yàn)的基本思想。個(gè)人認(rèn)為，這兩個(gè)例子是點(diǎn)睛之筆。在學(xué)習(xí)的開頭就讓學(xué)生了解到第五章的基本內(nèi)容，以及假設(shè)檢驗(yàn)在實(shí)際應(yīng)用中的意義。就像寫小說先拋出一個(gè)懸念吸引讀者讀下去。閱讀兩個(gè)例子后我會(huì)不禁思考，如果實(shí)際中遇到類似的問題，有什么方法可以避免犯“棄真”或者“采偽”的錯(cuò)誤。帶著疑問去學(xué)習(xí)，才是真正的自主學(xué)習(xí)的過程。
《相關(guān)與回歸分析》同樣吸引人。因?yàn)橹拔移娴恼J(rèn)為相關(guān)關(guān)系沒有確切的規(guī)律可循，更不容說計(jì)算出事物的內(nèi)在聯(lián)系了。然而科學(xué)證明，不但相關(guān)系數(shù)可以計(jì)算出來，回歸方程也可以用來做分析預(yù)測(cè)。我想起了一句話：任何學(xué)科脫離了統(tǒng)計(jì)都將不是科學(xué)。只有統(tǒng)計(jì)能僅憑現(xiàn)象就能分析歸納出事務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系，給我們呈現(xiàn)出一個(gè)更明朗的世界。
《時(shí)間序列分析》在我看來是和我的專業(yè)---國貿(mào)聯(lián)系最緊密的學(xué)科。運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)可以分析出公司銷售額的各種增長情況，公司的銷售額有什么樣的季節(jié)變化規(guī)律，還能建立一個(gè)模型對(duì)未來的財(cái)務(wù)情況做出預(yù)測(cè)。
《統(tǒng)計(jì)指數(shù)與綜合評(píng)價(jià)》中“綜合法指數(shù)”的計(jì)算用到了《微積分》的相應(yīng)知識(shí)。在《微積分》中不知所云的內(nèi)容卻可以通過統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)恍然談大悟。多虧了老師深入淺出的講解，讓我在短短一個(gè)學(xué)期里既鞏固了舊知識(shí)又學(xué)到了許多有用的新知識(shí)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)。下面是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得和體會(huì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)(statistics)一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛煉;其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。 以上就是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)自己有所幫助。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇二
摘要：統(tǒng)計(jì)學(xué)是經(jīng)管類專業(yè)核心課程，主要是通過定量分析方法培養(yǎng)學(xué)生對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析處理能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)人才的培養(yǎng)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，因此本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)的要求入手，針對(duì)當(dāng)前高校經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)中存在的問題，提出統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)應(yīng)從教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)等四個(gè)方面探索改革途徑，以提高統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)更加契合時(shí)代發(fā)展的專業(yè)人才。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;經(jīng)管類專業(yè);統(tǒng)計(jì)學(xué);教學(xué)改革
一、引言
《統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程是以研究數(shù)據(jù)為中心，借助概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，通過對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和推斷，研究數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在規(guī)律性的一門應(yīng)用性課程。它是高等院校經(jīng)管類專業(yè)的核心課程之一，培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生能夠把統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域解決實(shí)際問題?！督y(tǒng)計(jì)學(xué)》在經(jīng)管類學(xué)生的知識(shí)體系中占有重要位置。但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)對(duì)經(jīng)管理學(xué)生的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)處理及分析能力有了更高的要求，因此以往我們?cè)凇督y(tǒng)計(jì)學(xué)》課程的教學(xué)過程中著重偏重于理論講授的授課模式很難滿足當(dāng)前社會(huì)的需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代如何改革統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)方式，如何提升學(xué)生的實(shí)踐能力，是我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)過程中迫切要解決的問題。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)的要求
大數(shù)據(jù)是當(dāng)今高科技時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它是大量、多樣、有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合，以多元形式，由許多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，是伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形成的信息數(shù)據(jù)流。在當(dāng)今高速發(fā)展的社會(huì)，大數(shù)據(jù)已成為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，在全球的生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)、科技發(fā)展、人際溝通等方面將產(chǎn)生重要的影響。2015年8月31日，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》?！毒V要》指出，目前我國在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用方面已具備一定基礎(chǔ)，擁有巨大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿ΑＥc大數(shù)據(jù)相關(guān)的職位需要復(fù)合型人才，能夠?qū)?shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等多方面知識(shí)綜合掌控。為此，高校經(jīng)管類統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)為契合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展要求，在統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)中應(yīng)著重對(duì)學(xué)生突出以下兩個(gè)方面能力的培養(yǎng)。
1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析處理能力
傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論研究是建立在小樣本基礎(chǔ)上的，主要采用抽樣估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)等方法對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來推斷總體概況。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，所研究的數(shù)據(jù)數(shù)量不再區(qū)分總體與樣本，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)量非常龐大且種類繁多，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析相比，數(shù)據(jù)的含義已經(jīng)大大超出傳統(tǒng)范疇，數(shù)據(jù)處理理論、方法、手段日新月異，這就要求我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)中重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理能力。一方面要提升學(xué)生的數(shù)據(jù)挖掘能力，數(shù)據(jù)類型除數(shù)字形式外，文字，圖像、圖片、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)日志等也都是數(shù)據(jù)，意味著統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方式、渠道、數(shù)據(jù)的整理方式都將會(huì)改變；另一方面，由于傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)研究方法難以處理復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)，因此在統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)中除了讓學(xué)生掌握傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法，還需掌握一些新的數(shù)據(jù)分析方法，這就要求學(xué)生具有扎實(shí)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，能夠設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析流程，建立統(tǒng)計(jì)模型并對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。
2.提升學(xué)生的軟件操作能力及實(shí)踐能力
大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析面臨的不是數(shù)據(jù)匱乏，而是數(shù)據(jù)過剩。在大數(shù)據(jù)背景下，學(xué)生不但要能收集海量數(shù)據(jù)，還要把不同類型的數(shù)據(jù)恰當(dāng)處理后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過模擬運(yùn)算得出分析結(jié)論。因此，統(tǒng)計(jì)教學(xué)不但要讓學(xué)生掌握統(tǒng)計(jì)知識(shí)，還要擁有很強(qiáng)的軟件操作能力。此外，在統(tǒng)計(jì)理論的教學(xué)中要注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生能夠運(yùn)用理論知識(shí)解決某一領(lǐng)域?qū)嶋H問題的能力。
三、經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
統(tǒng)計(jì)學(xué)是經(jīng)管類專業(yè)的核心課程之一，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。但目前統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)效果并不理想，通過研究發(fā)現(xiàn)主要存在以下方面的問題。
1.學(xué)生數(shù)學(xué)功底參差不齊
統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究對(duì)象主要是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，所以統(tǒng)計(jì)學(xué)又是一門一定量研究為主的科學(xué)，在學(xué)習(xí)中必然要有大量的統(tǒng)計(jì)理論、繁雜的公式推導(dǎo)以及統(tǒng)計(jì)建模，這些需要扎實(shí)的數(shù)學(xué)功底。但這恰恰也是很多經(jīng)管專業(yè)學(xué)生的軟肋。經(jīng)管類學(xué)專業(yè)開設(shè)的很多課程主要是進(jìn)行形象思維和識(shí)記能力的培養(yǎng)，但缺乏抽象思維和數(shù)學(xué)推導(dǎo)及分析方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)生數(shù)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)比較薄弱。在學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程時(shí)，一些同學(xué)反映聽課像聽“天書”，短時(shí)間內(nèi)對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)點(diǎn)不能完全掌握。
2.教學(xué)內(nèi)容與大數(shù)據(jù)時(shí)代脫節(jié)
現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)學(xué)課程重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)思想和統(tǒng)計(jì)理論的講解，統(tǒng)計(jì)研究的對(duì)象主要針對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)是利用樣本數(shù)據(jù)推斷總體的主要方法。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的形式已經(jīng)多樣化，海量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也是研究對(duì)象，不再區(qū)分總體與樣本，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法難以處理復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此在教學(xué)內(nèi)容中還應(yīng)講授一些新的數(shù)據(jù)處理方法。
3.教學(xué)方法陳舊
當(dāng)前經(jīng)管專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)課程主要以講授為主，授課內(nèi)容主要是有教師在課堂上講述，學(xué)生通過課堂聽講、課后復(fù)習(xí)及作業(yè)對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行理解和消化。這種傳統(tǒng)的授課方法有一定的優(yōu)勢(shì)，如授課內(nèi)容直觀、重點(diǎn)突出。但缺點(diǎn)也很突出，首先這種填鴨式的教學(xué)模式，學(xué)生難以整堂課集中精神聽課，而且授課內(nèi)容又是相對(duì)枯燥乏味的數(shù)字分析，授課質(zhì)量難以保證；其次這種授課模式傳遞的信息量有限，有限的授課時(shí)間傳統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)都難以講完，更不用說要講授大數(shù)據(jù)時(shí)代接軌的統(tǒng)計(jì)理論、方法和模型了。
4.對(duì)實(shí)踐教學(xué)不夠重視
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門應(yīng)用型的科學(xué)，培養(yǎng)目標(biāo)是利用統(tǒng)計(jì)理論分析實(shí)際問題。因此統(tǒng)計(jì)學(xué)課程也應(yīng)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力進(jìn)行培養(yǎng)。當(dāng)前統(tǒng)計(jì)學(xué)課程對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)主要通過兩條途徑：其一是上機(jī)實(shí)驗(yàn)，主要是讓學(xué)生熟悉統(tǒng)計(jì)軟件的操作。但目前專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件較多，各有特色，不同的學(xué)校選擇也不盡相同。在有限的上機(jī)課時(shí)中，選擇哪個(gè)軟件講授，講哪些內(nèi)容是，值得我們思考和合理安排的。其二是實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練。由于種種原因，統(tǒng)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)安排的課時(shí)比較少，甚至根本沒有實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)生對(duì)課堂中學(xué)習(xí)的`理論不知道該如何使用，學(xué)習(xí)的目標(biāo)更多是應(yīng)付理論考試，獲得學(xué)分，無法理解統(tǒng)計(jì)研究的現(xiàn)實(shí)意義。
四、大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程教學(xué)改革的措施
大數(shù)據(jù)技術(shù)以及新的教育技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)提出了新的要求。經(jīng)管類統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)改革應(yīng)結(jié)合經(jīng)管專業(yè)的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)思路，創(chuàng)新教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)和軟件的訓(xùn)練，構(gòu)筑統(tǒng)計(jì)理論、實(shí)踐訓(xùn)練、軟件操作三位一體的教學(xué)體系。
1.建立任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的教學(xué)模式
就本科統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)而言，一方面統(tǒng)計(jì)學(xué)課程是以定量分析為主，繁雜的數(shù)學(xué)公式、數(shù)學(xué)推導(dǎo)以及統(tǒng)計(jì)模型導(dǎo)致學(xué)習(xí)起來相對(duì)枯燥；另一方面由于沒有科研壓力，大多學(xué)生的學(xué)習(xí)目的就是拿到學(xué)分，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，所以統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)效果并不理想。要提高統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)效果，關(guān)鍵還要從內(nèi)因入手，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，僅僅通過有限課時(shí)的課堂講解，學(xué)生無法了解更多的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，只有調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，通過學(xué)生自學(xué)為主、教師輔導(dǎo)的方式才能讓學(xué)生了解更多的統(tǒng)計(jì)知識(shí)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)是教師通過設(shè)計(jì)項(xiàng)目、布置任務(wù)的方式主導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、app或組間團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自學(xué)或復(fù)習(xí)的一種主動(dòng)學(xué)習(xí)模式。要使任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)模式取得更好的效果，統(tǒng)計(jì)學(xué)考核方式也要進(jìn)行相應(yīng)的改革，增加平時(shí)成績的比重，將任務(wù)的完成效果也納入考核的一部分。
2.教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代特色
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的采集、類型及分析方法都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法已難以滿足海量數(shù)據(jù)分析的要求。因此，除了傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的講解外，教學(xué)內(nèi)容還應(yīng)增加針對(duì)大數(shù)據(jù)采集、導(dǎo)入、分析、挖掘的統(tǒng)計(jì)方法。此外，教師也可以結(jié)合經(jīng)管類學(xué)生的不同專業(yè)，有針對(duì)性地選取案例進(jìn)行實(shí)例講解，提高學(xué)習(xí)效率。
3.采用多元化的教學(xué)方法
傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)教學(xué)多采用課堂板書或多媒體的形式上課，板書的優(yōu)勢(shì)在于授課重點(diǎn)突出，教學(xué)內(nèi)容直觀，缺點(diǎn)是授課信息量有限。多媒體上課的優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)⒙曇?、視頻、圖片、圖像等融入其中，授課內(nèi)容呈現(xiàn)形式多樣，缺點(diǎn)是傳遞的信息量大，教學(xué)節(jié)奏快，部分學(xué)生難以跟上教學(xué)進(jìn)度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，統(tǒng)計(jì)信息更加龐雜，統(tǒng)計(jì)理論及統(tǒng)計(jì)方法更加復(fù)雜，因此教師可以在教學(xué)中采用一些現(xiàn)代科技手段。例如，在授課前后教師可以采用微課、慕課的形式讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)；利用網(wǎng)絡(luò)交流的群組織課后的統(tǒng)計(jì)答疑及輔導(dǎo)；直接在課堂上利用手機(jī)進(jìn)行即時(shí)的輔助教學(xué)。
4.強(qiáng)化對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生實(shí)踐能力是反映統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)的主要目的是學(xué)生具備應(yīng)用統(tǒng)計(jì)理論處理及分析實(shí)際問題的能力。提高實(shí)踐能力和水平的主要途徑包括：
（1）融入案例教學(xué)。案例教學(xué)是統(tǒng)計(jì)理論與實(shí)踐之間的橋梁，教師在課堂上通過對(duì)案例進(jìn)行梳理與分析，可以讓學(xué)生直觀地了解統(tǒng)計(jì)分析的過程。
（2）課后教師可以設(shè)計(jì)案例，以慕課的形式引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行操作分析。
（3）組建學(xué)習(xí)小組，給每個(gè)小組分配任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生完成從統(tǒng)計(jì)案例選題——數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)整理——數(shù)據(jù)分析等整個(gè)統(tǒng)計(jì)分析流程，教師隨時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。
（4）提升統(tǒng)計(jì)軟件操作水平。目前專用的統(tǒng)計(jì)軟件很多，各有特點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，鼓勵(lì)學(xué)生除了掌握一般統(tǒng)計(jì)軟件的操作之外，還要具備處理和海量數(shù)據(jù)的能力?？傊?，在經(jīng)管類專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)改革中，我們要注重結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代特色，讓學(xué)生除了掌握傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)外，更要具備大數(shù)據(jù)思維和對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理和分析的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究興趣，提升學(xué)生的實(shí)踐能力及軟件操作水平，培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代需要的專業(yè)人才。
參考文獻(xiàn)：
[4]孟生旺,袁衛(wèi).大數(shù)據(jù)時(shí)代的統(tǒng)計(jì)學(xué)教育[j].統(tǒng)計(jì)研究，2015
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇三
統(tǒng)計(jì)學(xué)作為一門應(yīng)用廣泛的學(xué)科，對(duì)于很多學(xué)弟來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我作為一名統(tǒng)計(jì)學(xué)弟，在這幾個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，不僅積累了大量的知識(shí)，還體會(huì)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)的魅力。在這篇文章中，我想分享一下我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的心得體會(huì)，希望能給其他學(xué)弟帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：認(rèn)識(shí)和克服困難
統(tǒng)計(jì)學(xué)作為一門較為抽象的學(xué)科，初學(xué)時(shí)常常讓人感到困惑和無力。我在學(xué)習(xí)過程中遇到了很多困難，比如概率的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用等。然而，我堅(jiān)信困難不可怕，只要積極面對(duì)，總能找到解決的方法。首先，我加強(qiáng)了概率和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過大量的習(xí)題和實(shí)例的練習(xí)，逐漸攻克了難題。其次，我利用網(wǎng)絡(luò)資源，尋找了一些學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的好方法和技巧，例如利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和模擬實(shí)驗(yàn)，提高了統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)際應(yīng)用能力。通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我逐漸掌握了統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理和方法。
第三段：實(shí)踐與應(yīng)用
統(tǒng)計(jì)學(xué)弟的學(xué)習(xí)不只是停留在理論和公式的背誦，更重要的是將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問題中去。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的關(guān)鍵。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)在各行各業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用，不僅可以用于市場(chǎng)調(diào)研、人口統(tǒng)計(jì)等方面，還可以用于醫(yī)學(xué)、金融等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析。在學(xué)習(xí)過程中，我參與了一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購買行為的調(diào)研項(xiàng)目，利用統(tǒng)計(jì)方法從大量的數(shù)據(jù)中提取有效信息，為企業(yè)制定市場(chǎng)策略提供科學(xué)依據(jù)。通過實(shí)踐與應(yīng)用，我深刻體會(huì)到統(tǒng)計(jì)學(xué)的強(qiáng)大和實(shí)用價(jià)值。
第四段：思維習(xí)慣的養(yǎng)成
統(tǒng)計(jì)學(xué)弟不僅要掌握知識(shí)和方法，還應(yīng)培養(yǎng)良好的思維習(xí)慣和邏輯思維能力。統(tǒng)計(jì)學(xué)要求我們善于觀察、分析和推理，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度和批判思維能力。在學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的過程中，我逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性和合理性，針對(duì)問題進(jìn)行全面的思考和分析。同時(shí)，我也開始了解科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)方法，學(xué)會(huì)了合理設(shè)計(jì)和分析實(shí)驗(yàn)，通過數(shù)據(jù)的收集和處理，得出準(zhǔn)確的結(jié)論。這些都是在學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)過程中所得到的寶貴財(cái)富。
第五段：展望與建議
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門不斷發(fā)展和深化的學(xué)科，我們作為統(tǒng)計(jì)學(xué)弟，還有許多待學(xué)習(xí)和探索的領(lǐng)域。為了更好地發(fā)展自己，我希望在今后的學(xué)習(xí)中能夠繼續(xù)深化對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理解，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。同時(shí)，我也希望學(xué)?？梢詾閷W(xué)弟提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和研究平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)弟主動(dòng)探索和創(chuàng)新，為統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。最后，我也希望身為統(tǒng)計(jì)學(xué)弟的我們能夠相互交流和學(xué)習(xí)，在彼此的幫助下共同進(jìn)步，為統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
通過這幾個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解有了更深入的體會(huì)。統(tǒng)計(jì)學(xué)給我?guī)砹酥R(shí)的豐富和技能的提升，更讓我明白了它在實(shí)踐中的重要性和應(yīng)用價(jià)值。作為一名統(tǒng)計(jì)學(xué)弟，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過這篇文章，能夠給其他的統(tǒng)計(jì)學(xué)弟帶來一些啟發(fā)和幫助，共同進(jìn)步。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇四
本人于20xx年11月5日至7日在教育部高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心參加了為期三天的《統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)論》精品課程培訓(xùn)，通過李勇教授詳細(xì)的講解該課程，作為該門課程的老師，我感覺收獲頗豐。不論在專業(yè)課程的教學(xué)還是課程建設(shè)中，都有很大的幫助。現(xiàn)將通過參加本次培訓(xùn)對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程教學(xué)的一些心得體會(huì)總結(jié)如下：
大學(xué)教學(xué)工作在于“教書育人”，主旨在于育人，但仍需以教學(xué)作為前提。教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，是學(xué)校工作的主旨和主線。學(xué)校的一切工作都要圍繞這個(gè)中心，實(shí)際教學(xué)工作中，要根據(jù)學(xué)生的心理特征和實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種教學(xué)技巧和方法。發(fā)揮課堂教學(xué)的調(diào)控和組織能力；掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，李教授給大家講述了在教學(xué)中要運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)及必要性，在繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)際教學(xué)中運(yùn)用自如；自覺加強(qiáng)中外文化修養(yǎng)，拓寬知識(shí)面。同時(shí)，要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生的需要以及當(dāng)?shù)乜陀^條件，積極地和有創(chuàng)造性地探索有效的教學(xué)方法；不斷對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行反思，努力使自己成為具有創(chuàng)新精神的研究型教師。只有在吃透課標(biāo)、深鉆教材、研究學(xué)生的前提下，才能做到精心備課，在教學(xué)中胸有成竹和有的放矢。
首先應(yīng)該思考的就是運(yùn)用多種教學(xué)方法來提高教學(xué)水平，但是在運(yùn)用這些現(xiàn)代教學(xué)方法的同時(shí)不能忽略傳統(tǒng)的教學(xué)方法，正如李教授所說，多媒體課件教學(xué)錄像不能取代老師的作用，要根據(jù)課程的特點(diǎn)做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代教學(xué)方法相結(jié)合。再有，我們?cè)诮虒W(xué)過程中還可以采用其他教學(xué)方法，如互動(dòng)式，教師引導(dǎo)學(xué)生講；提問式；案例式；課內(nèi)教學(xué)、課外輔導(dǎo)相結(jié)合；教師授課和師生研討相結(jié)合；精讀指定教材與泛讀擴(kuò)充性資料相結(jié)合等等，以便能夠更好的來培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，創(chuàng)新能力，口頭表達(dá)能力，文字表達(dá)等綜合能力。
根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)教學(xué)需要，我們可以在不同章節(jié)設(shè)置一些應(yīng)用問題，可以將時(shí)下學(xué)生關(guān)心的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)與概率統(tǒng)計(jì)的知識(shí)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際。在講解假設(shè)檢驗(yàn)問題時(shí)，以我國人民幣匯率的變化為例，可以讓學(xué)生分析人民幣匯率變化對(duì)于我國進(jìn)出口的影響，以及對(duì)于各行業(yè)對(duì)外貿(mào)易波動(dòng)性的影響；又或者提出近期的物價(jià)、房地產(chǎn)等熱門話題，讓學(xué)生去預(yù)測(cè)政策變化對(duì)于某一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響。在實(shí)際應(yīng)用過程中讓學(xué)生去區(qū)分z檢驗(yàn)與t檢驗(yàn)的差別，均值檢驗(yàn)和方差檢驗(yàn)的區(qū)別。為此可參考國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站、各地統(tǒng)計(jì)年鑒搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，建立應(yīng)用概率統(tǒng)計(jì)方向的題庫。鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)調(diào)查，并在學(xué)期末開設(shè)實(shí)驗(yàn)報(bào)告評(píng)講課。
通過瀏覽參觀李勇教授建設(shè)的《統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)論》精品課程網(wǎng)站和他對(duì)建設(shè)的國家級(jí)精品課程的講解，對(duì)本人的統(tǒng)計(jì)學(xué)精品課程建設(shè)提供了有益的借鑒，相信經(jīng)過本次培訓(xùn)，我校的統(tǒng)計(jì)學(xué)建設(shè)步伐將進(jìn)一步加快，使廣大學(xué)子受益。
總之，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，使我更加的清楚的是作為一名教師，應(yīng)該如何培養(yǎng)新時(shí)代的人才，應(yīng)該如何不斷的努力學(xué)習(xí)、研究和探討教學(xué)理念、教學(xué)方法，來提高不斷自身的教學(xué)水平和教育科學(xué)素質(zhì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇五
統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門研究數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)解釋的學(xué)科，是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。作為一名學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)弟，我深感在這門學(xué)科的學(xué)習(xí)中獲得了很多收獲。以下是本人的一些心得體會(huì)。
第一段：興趣的培養(yǎng)
學(xué)習(xí)一門學(xué)科首先要培養(yǎng)興趣，興趣是學(xué)習(xí)的源動(dòng)力。剛開始學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的時(shí)候，我并沒有太大的興趣。然而，通過老師的悉心教導(dǎo)和我對(duì)一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)際應(yīng)用的了解，我逐漸發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的重要性和廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。統(tǒng)計(jì)學(xué)在醫(yī)學(xué)、金融、市場(chǎng)研究等領(lǐng)域都有著舉足輕重的地位。因此，我開始對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，這對(duì)我后續(xù)的學(xué)習(xí)起到了很大的推動(dòng)作用。
第二段：數(shù)據(jù)分析的方法學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)最主要的目的之一就是掌握數(shù)據(jù)分析的方法。通過學(xué)習(xí)，我了解到了數(shù)據(jù)分析的整個(gè)過程，從數(shù)據(jù)的收集到數(shù)據(jù)的清洗，再到數(shù)據(jù)的探索性分析和最后的模型建立和預(yù)測(cè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致入微的處理和正確的方法。例如，學(xué)習(xí)到了如何合理選擇樣本和收集數(shù)據(jù)，如何運(yùn)用圖表展示數(shù)據(jù)的特征，如何利用統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等等。這些知識(shí)使我在實(shí)際問題中能夠更加準(zhǔn)確和全面地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高了我的實(shí)際解決問題的能力。
第三段：實(shí)際問題的應(yīng)用
傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)理論和公式，而現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)更注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。在學(xué)習(xí)的過程中，我們經(jīng)常需要進(jìn)行一些實(shí)際問題的應(yīng)用。通過應(yīng)用基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和工具，我能夠更好地分析實(shí)際問題。統(tǒng)計(jì)學(xué)在實(shí)際問題的解決中發(fā)揮著重要作用，例如市場(chǎng)調(diào)查中的樣本抽樣、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)中的數(shù)據(jù)分析、金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些實(shí)際問題的應(yīng)用是統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是我深入理解和掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的關(guān)鍵。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與實(shí)踐能力
統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，需要經(jīng)常與其他同學(xué)進(jìn)行交流和合作。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn)和分析時(shí)，必須要有團(tuán)隊(duì)合作的精神和實(shí)踐能力。在與同學(xué)的合作中，我逐漸培養(yǎng)了良好的溝通、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些能力也在我之后與他人合作解決實(shí)際問題的過程中得到了進(jìn)一步的鍛煉。
第五段：克服困難和堅(jiān)持不懈
學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)并不是一件容易的事情，尤其對(duì)于我這樣的學(xué)弟來說。學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)需要投入大量時(shí)間和精力，需要解決復(fù)雜的數(shù)學(xué)問題和理論模型。然而，在深入學(xué)習(xí)的過程中，我遇到了很多困難和挫折，但是通過真正的理解和不斷的努力，我成功地克服了這些困難。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，我不僅在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面取得了較好的成績，也提高了自己的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。
總結(jié)：
統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，培養(yǎng)了我的興趣，提高了我的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)，我也更加認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)學(xué)的重要性和廣泛應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)需求。學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)讓我深刻理解到統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門充滿挑戰(zhàn)的學(xué)科，但是通過堅(jiān)持不懈的努力，我相信我會(huì)在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域有所建樹。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇六
在兩天的統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)中，加深了對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)知識(shí)的理解和掌握，同時(shí)也對(duì)excel操作軟件的應(yīng)用。下面是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得和體會(huì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的.工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇七
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心得體會(huì)
”范文，希望對(duì)你有參考作用。
統(tǒng)計(jì)學(xué)（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
實(shí)驗(yàn)過程中，對(duì)excel軟件的安裝因要求具體而變的相對(duì)簡單。雖然大多數(shù)計(jì)算機(jī)都已內(nèi)存此軟件，但在實(shí)驗(yàn)中通過具體的操作亦可以提高自己的計(jì)算機(jī)操作水平。接下來的重頭戲就是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入與分析了。按excel對(duì)輸入數(shù)據(jù)的要求將數(shù)據(jù)正確輸入的過程并不輕松，既要細(xì)心又要用心。不僅僅是仔細(xì)的輸入一組數(shù)據(jù)就可以，還要考慮到整個(gè)數(shù)據(jù)模型的要求，合理而正確的分配和輸入數(shù)據(jù)。因此，輸入正確的數(shù)據(jù)也就成為了整個(gè)統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)的基矗。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。以上就是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)自己有所幫助。
《統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)論》學(xué)習(xí)心得體會(huì)
課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)
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統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇八
統(tǒng)計(jì)學(xué)（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)，目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門針對(duì)數(shù)據(jù)而展開探求的科學(xué)。在實(shí)驗(yàn)中，對(duì)數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內(nèi)容和要求了。同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的分析也離不開相關(guān)軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運(yùn)行則變成了首要任務(wù)。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點(diǎn)意義都沒有。因此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關(guān)鍵的關(guān)鍵。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對(duì)其有一個(gè)初步的印象和大體的了解，在此基礎(chǔ)上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時(shí)間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對(duì)數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實(shí)驗(yàn)過程的進(jìn)行，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)也與之同步。在將課本知識(shí)與實(shí)驗(yàn)過程相結(jié)合的過程中，實(shí)驗(yàn)步驟的操作也變的得心應(yīng)手。也給了我們一個(gè)啟發(fā)，在實(shí)驗(yàn)前應(yīng)該先將所涉內(nèi)容梳理一遍，帶著問題和知識(shí)點(diǎn)去做實(shí)驗(yàn)可以讓我們的實(shí)驗(yàn)過程不在那么枯燥無謂。同時(shí)在實(shí)驗(yàn)的同步中亦可以反饋?zhàn)约旱闹R(shí)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自己的全面提高。
本次實(shí)驗(yàn)是我大學(xué)生活中不可或缺的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實(shí)驗(yàn)開闊了我的視野，使我對(duì)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)統(tǒng)計(jì)也有了進(jìn)一步的掌握。
在實(shí)驗(yàn)過程中還有些其它方面也讓我學(xué)到了很多東西，知道統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人才和認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度。在實(shí)踐的校對(duì)工作中，知道一絲不茍的真正內(nèi)涵。
通過本次實(shí)驗(yàn)，不僅僅是掌握操作步驟完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)而已，更重要的是在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證自己的所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)就是對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，而通過實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知和運(yùn)用，更好的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)。雖然實(shí)驗(yàn)時(shí)間很短暫，但對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)掌握的要求并沒有因時(shí)間的.短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的新知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的新發(fā)展。以上就是我這次實(shí)驗(yàn)的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)自己有所幫助。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇九
生物化學(xué)是是在分子水平上研究生物體的組成與結(jié)構(gòu)、代謝及其調(diào)節(jié)的一門科學(xué)。其發(fā)展快、信息量豐富，有大量需要記憶的內(nèi)容，因此學(xué)好它不是一件容易的事情。下面就如何學(xué)好生物化學(xué)這門課程談一談自己的淺見。
1、學(xué)會(huì)做筆記首先有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)，上課時(shí)學(xué)生的主要任務(wù)時(shí)是聽老師講課而不是做筆記，因此在課堂上要集中精力聽講，一些不清楚的內(nèi)容和重要的內(nèi)容可以筆錄下來，以便課后復(fù)習(xí)和向老師求教。
2、懂得記憶法學(xué)習(xí)生物化學(xué)時(shí)，最多的問題是記不住學(xué)過的內(nèi)容。關(guān)于此問題我的建議是：首先分清楚那些需要記憶，那些根本就不需要記憶。如氨基酸的三字母和單字母符號(hào)是需要記的，而許多生物分子的結(jié)構(gòu)式并不需要記；其次明白理解是記憶之母，因此對(duì)各章內(nèi)容，必須先對(duì)有關(guān)原理理解透，然后再去記憶；第三，記憶要講究技巧，多想想方法。
3、注意將原核系統(tǒng)和真核系統(tǒng)進(jìn)行比較無論是原核生物還是真核生物，都在進(jìn)行dna復(fù)制、轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)錄后加工、翻譯等基本的分子事件，兩類生物在這些事件上既有相同之處，也有許多差異。在學(xué)習(xí)的時(shí)候，時(shí)刻要注意將兩大系統(tǒng)進(jìn)行全面的比較。
4、注意將兩種不同的分子機(jī)制進(jìn)行比較細(xì)胞內(nèi)的很多分子機(jī)制是很相似的，這就需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，將相關(guān)聯(lián)的分子機(jī)制放在一起去領(lǐng)會(huì)、理解。
5、在分子生物學(xué)部分，要以“中心法則”為核心，“堿基互補(bǔ)配對(duì)”和“蛋白質(zhì)與核酸之間的相互作用”為主線，巧妙地利用“外因與內(nèi)因的關(guān)系”的理論，全面理解分子生物學(xué)的機(jī)制。
6、由表及里，循序漸進(jìn)，課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。
以上是本人學(xué)習(xí)這門課程后的`一點(diǎn)總結(jié)吧，如果能基本做好這幾點(diǎn)，我相信，生化的考試成績應(yīng)該比較理想。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對(duì)老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動(dòng)的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無限感慨的說起他的一位老師對(duì)自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì)感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人?！绷己玫膸煹聦?duì)一個(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要啊！也許，我們教師教育學(xué)生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場(chǎng)以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級(jí)培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們?cè)诳蛻舴?wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩?jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們?cè)谧隹蛻舴?wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們?cè)缱鰷?zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十一
課程改革是一場(chǎng)文化的變革，教師要融入這個(gè)變革之中，追求先進(jìn)文化和先進(jìn)思想，不是一般的拓展知識(shí)面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進(jìn)行知識(shí)更新。作為一名實(shí)驗(yàn)者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學(xué)生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學(xué)生，尊重學(xué)生，相信學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松的民主的和諧的教學(xué)環(huán)境，在課堂教學(xué)中放手讓學(xué)生充分地讀，自由地議，大膽地評(píng)，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學(xué)觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變——樹立了個(gè)性教育意識(shí)。
課改讓我漸漸認(rèn)識(shí)到，教師角色該轉(zhuǎn)變了，不再是從前課堂的導(dǎo)演者，轉(zhuǎn)變成了學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，我則是主導(dǎo)，尊重學(xué)生的主體性，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂于探究，把握好與學(xué)生的親和度、學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對(duì)新教材的新內(nèi)容、新要求，我重新審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標(biāo)準(zhǔn)，精研教材的同時(shí)，花大力氣，下大功夫，深入學(xué)習(xí)所教語文專業(yè)的新理論、新知識(shí)，把握專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應(yīng)新教材教學(xué)要求的過硬的業(yè)務(wù)功底。
課改讓我意識(shí)到，要把課堂交給學(xué)生，因此，我課堂上努力讓學(xué)生的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學(xué)生或質(zhì)疑問難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權(quán)威。學(xué)習(xí)過程變成學(xué)生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇不同的學(xué)習(xí)方式，包括自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式、交流式的合作學(xué)習(xí)，課堂中為不同層次的學(xué)生提供了參與學(xué)習(xí)、體驗(yàn)成功的機(jī)會(huì)，在探究性學(xué)習(xí)中，通過設(shè)置問題情境，讓學(xué)生獨(dú)立、自主地發(fā)現(xiàn)問題，通過實(shí)驗(yàn)、操作、調(diào)查、信息搜集與處理、表達(dá)與交流等活動(dòng)，經(jīng)歷探究過程獲得知識(shí)與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗(yàn)。學(xué)生思維活躍，閃光點(diǎn)頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對(duì)課改，我們教師要快速轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織和引導(dǎo)者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活應(yīng)用多種教學(xué)策略，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學(xué)手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經(jīng)過了幾年新課程的改革，課改的號(hào)角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學(xué)生改變接受性學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)探究式學(xué)習(xí)。探究式學(xué)習(xí)是學(xué)生在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種較高層次的學(xué)習(xí)方式，其作用在于激發(fā)學(xué)生的探究熱情，增強(qiáng)探究意識(shí)，學(xué)會(huì)探究方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十二
xxxx年的xx月xx日到xx月xx日，我非常榮幸的參加了教育部組織的《刑法學(xué)》精品課程的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，幾位專家的講座使我對(duì)刑法學(xué)教學(xué)改革有了一些新的認(rèn)識(shí)，可以說這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)使我受益匪淺，在這里把我的一些心得體會(huì)和大家交流一下。
孫國祥教授的講解使我對(duì)刑法學(xué)的教學(xué)改革的目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，特別是對(duì)案件的分析解決能力。本科的教學(xué)定位與教學(xué)方式應(yīng)當(dāng)同碩士研究生教學(xué)不同，本科刑法學(xué)是打基礎(chǔ)，所以課堂的理論講授是基礎(chǔ)，案例教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要方式。
理論教學(xué)的教授除了老師講解之外，需要很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)的積極性，具體方式可以靈活多樣，比如：老師對(duì)于理論難點(diǎn)和重點(diǎn)可以通過開設(shè)專題講座來進(jìn)行；給學(xué)生提供參考書目/參考文獻(xiàn)，讓學(xué)生撰寫學(xué)術(shù)觀點(diǎn)綜述，小論文，老師進(jìn)行批閱。
但是一般刑法學(xué)課程的開設(shè)是在大學(xué)一二年級(jí)，剛剛接觸法律，所以要針對(duì)他們開展真正的案例教學(xué)是很困難的。加之，案例教學(xué)是需要小班開設(shè)，這樣效果好，然而實(shí)際教學(xué)中，很多學(xué)校為了節(jié)約資源，都是大班開設(shè)課程，很難開展刑法的案例教學(xué)。鑒于客觀條件的限制，不能完全進(jìn)行案例教學(xué)，但從培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，還得變通進(jìn)行。比如案例討論可以通過分小組，將課堂外與課堂內(nèi)相結(jié)合，課外按組討論，課內(nèi)交流，當(dāng)然課內(nèi)交流需要老師進(jìn)行引導(dǎo)和總結(jié)。
刑法學(xué)教學(xué)改革對(duì)刑法學(xué)教師提出的更高要求，刑法學(xué)教學(xué)改革要改變?cè)瓉砝系慕虒W(xué)模式，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體課件制作等等都成為大學(xué)教師教學(xué)的必備技能。上課用課件教學(xué)過程中注意不可被課件限制，課件不要過多文字，適當(dāng)運(yùn)用表、圖、視頻會(huì)有很好效果。在新的教改下，教師不再只是依靠課本、粉筆和黑板單純的講解刑法學(xué)的知識(shí)，而是要注重通過案例教學(xué)、模擬法庭、刑事案件辯論、刑事案件審判觀摩等方式進(jìn)行法律技術(shù)、理論素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在新的教學(xué)改革中，大學(xué)法學(xué)教師要積極面對(duì)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變教師角色，并對(duì)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)，不斷提升自己的人格魅力，成為一個(gè)合格的理論與法律實(shí)踐相結(jié)合的大學(xué)教師。
劉偉博士講到的案例的收集與選取方法給予我很大的啟示。案例的來源包括：自編案例，實(shí)務(wù)部門的真實(shí)案件，案例型教材的案例，報(bào)刊雜志刊載，司考真題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，信息和資訊傳遞速度與更新速度的加快，老師應(yīng)當(dāng)注意案例更新。
在課后討論過程中，大家根據(jù)布置的討論思考題進(jìn)行了熱烈的探討，相互交流心得，進(jìn)行教學(xué)方式方法、課程安排等方面的思想碰撞，為此大家建立了刑法之家qq群，將經(jīng)驗(yàn)交流從課堂帶到課后，從培訓(xùn)中延伸到了培訓(xùn)結(jié)束后，為今后不斷汲取好的經(jīng)驗(yàn)和分享教學(xué)心得建立了一個(gè)很好的平臺(tái)，這也是此次培訓(xùn)的另一重要收獲。
比如關(guān)于分論的教學(xué)開展問題，大家普遍認(rèn)為分論教學(xué)存在的.主要矛盾是——刑法分論的教學(xué)內(nèi)容實(shí)在太多了，幾乎不可能將所有內(nèi)容講解完畢，而且重點(diǎn)罪名越來越多，不可能將所有較重要的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。這也是我教學(xué)中的一個(gè)困惑。有老師提出，分則的教學(xué)應(yīng)該以案例式教學(xué)為主，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以辯論為手段。當(dāng)然對(duì)于案例的選擇大家認(rèn)為非常重要，也是難點(diǎn)所在。有老師分享經(jīng)驗(yàn)——“采用對(duì)抗案例教學(xué)法。重要罪名事先安排典型案件，學(xué)生分組作為控方和辯方，課前準(zhǔn)備好后，課堂用20分鐘左右完成案件對(duì)抗。多年來檢驗(yàn)，教學(xué)效果好。”也有老師舉例：“比如梁麗案的討論，就可以讓學(xué)生通過對(duì)盜竊罪和侵占罪的比較學(xué)習(xí)深入了解刑法的有關(guān)知識(shí)和基本理論”。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的今后教學(xué)有很好的啟示。
根據(jù)課程培訓(xùn)提供的網(wǎng)址，我仔細(xì)看了南京大學(xué)的刑法學(xué)精品課建設(shè)，其中授課錄像的制作印象很深，按照課程的章節(jié)順序排下來，層次分明，讓人一目了然，這點(diǎn)值得借鑒。
結(jié)合正在建設(shè)的校級(jí)精品課程——《刑法學(xué)》，我認(rèn)為今后要進(jìn)一步重視案例教學(xué)，拓寬學(xué)生視野，將選擇案例、討論案例、課堂交流、討論引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)考核有效結(jié)合起來，強(qiáng)化同學(xué)生的互動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體能動(dòng)性，將理論基礎(chǔ)與司法實(shí)踐、司法考試有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的教學(xué)體系。
總之，通過這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我對(duì)《刑法學(xué)》有了更深入的了解，我們要用新的教學(xué)理念，在新的教學(xué)模式下勇于探索，不斷的完善刑法學(xué)教學(xué)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十三
興趣是最好的老師，學(xué)生是習(xí)作的小主人，如果學(xué)生都無興趣參與，習(xí)作指導(dǎo)課將是一個(gè)空殼。幾位老師都非常注意激發(fā)學(xué)生興趣，課堂上充分調(diào)動(dòng)學(xué)生說話、寫話的興趣。我最欣賞他們課前創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)語，結(jié)合身邊真實(shí)的情景，靈活的引入課堂習(xí)作內(nèi)容。學(xué)生一下子找到自己說話寫話的方向，情緒高漲地進(jìn)入課堂，不像我們平時(shí)的作文課，老師簡單枯燥地讓學(xué)生讀一讀習(xí)作要求，自己講一下要求，學(xué)生就動(dòng)筆作文，結(jié)果許多學(xué)生覺得無話可說，有的學(xué)生胡編亂造幾句。時(shí)間一長，提起作文，學(xué)生就“頭疼”。幾位老師的教學(xué)語言幽默風(fēng)趣，教學(xué)機(jī)智非常靈活，大膽放手，將說話寫話的權(quán)利放給學(xué)生，給予激勵(lì)性評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生的參與度達(dá)到了百分百。
反思我們平時(shí)的教學(xué)，老師分析了不少，也講了不少的表達(dá)方式?？墒?，怎樣真正應(yīng)用到作文實(shí)際中，達(dá)到學(xué)以致用，那不是一件容易的事情。今天，幾位授課教師，都結(jié)合課本片段、下水作文片段，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生讀片段，分析片段，自主性發(fā)現(xiàn)片段的表達(dá)方式，再模仿片段寫法，真實(shí)地表達(dá)。從指導(dǎo)寫作到評(píng)改作文片段，始終沒有離開方法的遷移應(yīng)用效果的分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的寫作漏洞，老師及時(shí)引導(dǎo)，點(diǎn)撥，使學(xué)生作文一步步達(dá)到生動(dòng)具體的程度。我想，以后的作文教學(xué)，要注意閱讀與習(xí)作相結(jié)合，要結(jié)合課文表達(dá)方式，鼓勵(lì)學(xué)生大膽應(yīng)用。才能達(dá)到真正意義上的本體性教學(xué)目的。
平時(shí)的課堂教學(xué)、課外閱讀中，學(xué)生積累了不少好詞佳句。 學(xué)生寫作文之前，如果老師根據(jù)需要，給出部分好詞語，讓學(xué)生選擇性應(yīng)用到作文中，作文詞匯豐富，加之表達(dá)方式的遷移應(yīng)用，學(xué)生作文就不會(huì)干巴巴，語言表達(dá)必然優(yōu)美動(dòng)人。幾位老師都重視提供詞語，讓學(xué)生選擇應(yīng)用。其實(shí)，我覺得更應(yīng)該重視平時(shí)的閱讀積累，鼓勵(lì)應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，學(xué)生才不會(huì)那么死板地只會(huì)用老師給的詞語，應(yīng)該提醒學(xué)生大膽應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，可以讓學(xué)生說說哪些詞語適合這一方面的描寫，盡量應(yīng)用。
通過這次聽課學(xué)習(xí)，我受益匪淺，今后的習(xí)作指導(dǎo)課中，我應(yīng)當(dāng)多一些鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)。在整體到部分，再回到整體。每一塊的指導(dǎo)中，要盡量做到具體到位的指導(dǎo)，注意課文表達(dá)方法的遷移應(yīng)用，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生。還要注意平時(shí)多練筆，讓學(xué)生有語言表達(dá)的機(jī)會(huì)。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十四
首先我認(rèn)為無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應(yīng)明確目的和意義，有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，就有了明確的奮斗目標(biāo)，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進(jìn)行，避免失誤。計(jì)劃一旦形成，就在客觀上變成了對(duì)工作的要求，對(duì)計(jì)劃實(shí)施者的約束和督促，對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。
這樣，計(jì)劃又反過來成了指導(dǎo)和推動(dòng)工作前進(jìn)的動(dòng)力?？傊愫霉ぷ饔?jì)劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計(jì)劃，對(duì)于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關(guān)工作計(jì)劃進(jìn)度表，部門每一個(gè)人在工作例會(huì)上必須對(duì)自己一周的工作完成情況進(jìn)行匯報(bào)，然后由經(jīng)理再對(duì)部門的工作做出總結(jié)，通過表格計(jì)劃管理有效的加快了工作進(jìn)度。
其次個(gè)人還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的能力和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關(guān)系有效的實(shí)現(xiàn)工作成功的目標(biāo)?！皩W(xué)會(huì)掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責(zé)。”對(duì)這句話我不僅認(rèn)同也深有體會(huì)，結(jié)合工作中遇到的各種情況，讓我深刻體會(huì)到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。
然后在工作中要明確自己所負(fù)責(zé)的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個(gè)環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的邏輯關(guān)系和相關(guān)性，我們的工作思路就更清晰了。同時(shí)為了更清楚的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建設(shè)項(xiàng)目及報(bào)建流程圖，有了這些流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標(biāo)，很快能熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應(yīng)手。
所謂找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。
最后我認(rèn)為團(tuán)結(jié)是非常重要的。俗話說得好“一個(gè)巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個(gè)道理嗎?人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會(huì)辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。
管理工作做得好，把一個(gè)公司的人、財(cái)、物三方面以最大程度的臺(tái)理性結(jié)臺(tái)起來、組織起來、調(diào)動(dòng)起來，搭配合理，就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個(gè)人都有施展才能的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，再加上使用得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)在任何時(shí)候都立于不敗之地。
我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的工作中，要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十五
高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是鐵路實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本保證。大力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主化學(xué)習(xí)，為職工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)平臺(tái)。是職工素質(zhì)適應(yīng)崗位的要求、適應(yīng)鐵路現(xiàn)代化的要求。
本文以blog為平臺(tái)，運(yùn)用新的技術(shù)手段使教師引導(dǎo)鐵路職工提高自主學(xué)習(xí)能力。從blog具有先進(jìn)的教學(xué)功能、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)、鐵路發(fā)展需要自主學(xué)習(xí)型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍、在blog與鐵路職工教育中搭建平臺(tái)四個(gè)方面來闡述問題。了解鐵路職工自主學(xué)習(xí)能力的重要性及其存在的問題，找到二者結(jié)合的合理性和結(jié)合點(diǎn)。然后，探索出blog平臺(tái)的學(xué)習(xí)模型。進(jìn)而又在學(xué)習(xí)模型基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了提高鐵路職工自主學(xué)習(xí)能力功能結(jié)構(gòu)圖。把blog的過程學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、反思性學(xué)習(xí)等應(yīng)用到鐵路職工教育的實(shí)踐工作中，搭建教師職工合作培養(yǎng)職工自主學(xué)習(xí)能力博客，有效地促進(jìn)鐵路職工自主學(xué)習(xí)能力的提高。
1 blog具有先進(jìn)的教學(xué)功能
1.1 blog的定義
“博客”一詞是從英文單詞blog翻譯而來。blog是weblog的簡稱，而weblog則是由web和log兩個(gè)英文單詞組合而成。weblog就是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和閱讀的流水記錄，通常稱為“網(wǎng)絡(luò)日志”，簡稱“網(wǎng)志”。blog就是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流，再集豐富多彩的個(gè)性化展示于一體的綜合性平臺(tái)。是繼email、bbs、im等之后出現(xiàn)的全新的網(wǎng)絡(luò)交流方式，我們可以利用blog輕松地表達(dá)自己的想法，發(fā)布自己的心得。blog絕不僅僅是一種單向的發(fā)布系統(tǒng)，它有著很好的交互功能。與以往的幾種網(wǎng)絡(luò)交流方式相比，bbs過于公共化，而e-mail和im則過于私人性，blog的出現(xiàn)則將公共性和私人性有機(jī)地結(jié)合起來。
1.2 blog的強(qiáng)大功能
blog首先具有論壇功能，比論壇更有利于教學(xué)，它們可以將內(nèi)容相互推送和收藏;blog可實(shí)現(xiàn)與論壇數(shù)據(jù)整合，同一賬號(hào)可相互登錄;blog可使不會(huì)做網(wǎng)頁也擁有功能強(qiáng)大的個(gè)人主頁系統(tǒng)和門戶站點(diǎn)，擁有二級(jí)域名、個(gè)人日志、相冊(cè)系統(tǒng)、播放音樂、放置flash特效等功能，提供便捷的內(nèi)容調(diào)用功能，內(nèi)容豐富的站點(diǎn)首頁和分類頁面，也可分享他人的博客主頁;blog具有強(qiáng)大的搜索功能，讓你快速地尋找你要查看的博客和文章;用blog創(chuàng)建一個(gè)朋友圈，可邀請(qǐng)幾個(gè)朋友交流;功能強(qiáng)大的用戶風(fēng)格模板定制功能可為自己創(chuàng)建具有特色的主頁;用blog可以將優(yōu)秀的文章和瀏覽主題加入到自己的博客主頁中，永久收藏。
1.3 blog具有先進(jìn)的教學(xué)特性
blog的教學(xué)特性是：以時(shí)間為序，實(shí)現(xiàn)讀寫結(jié)合、網(wǎng)上交流和學(xué)習(xí);實(shí)現(xiàn)資源高度共享;蘊(yùn)含了建構(gòu)主義、過程學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、反思性學(xué)習(xí)等先進(jìn)教育理念;實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的內(nèi)容、大眾化的參與、深度化的交流、集成化的知識(shí)管理。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)
近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)也得到了廣泛普及和應(yīng)用。自主學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者在教師的指導(dǎo)下，依靠一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相關(guān)的媒體資源，通過多種途徑和方法，自主獲取信息、建構(gòu)知識(shí)體系的過程。這個(gè)過程具體包括：學(xué)習(xí)者自覺地確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)方法，監(jiān)控學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的過程。這其中，最重要的是學(xué)習(xí)者要具備自主學(xué)習(xí)的能力。所謂自主學(xué)習(xí)能力，其含義有寬有窄，說法不盡統(tǒng)一?？梢园?“自主學(xué)習(xí)能力”定義為：學(xué)習(xí)者在已有的知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，在不斷獲取新知識(shí)并運(yùn)用這些知識(shí)的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的，智力和非智力因素的本領(lǐng)。是學(xué)生者根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，積極主動(dòng)地調(diào)整學(xué)習(xí)策略和努力程度的過程。
3 鐵路發(fā)展需要自主學(xué)習(xí)型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍
鐵道部部長劉志軍在建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中提出：“到20xx年，基本實(shí)現(xiàn)中國鐵路現(xiàn)代化”。鐵路發(fā)展需要自主學(xué)習(xí)型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。
自主創(chuàng)新和科技進(jìn)步將為我國鐵路發(fā)展注入新活力，促其進(jìn)入新階段。 從動(dòng)車組到客運(yùn)專線，從城際鐵路到磁懸浮列車，鐵路正發(fā)生著日新月異的變化。目前，我國已經(jīng)全面系統(tǒng)地掌握了動(dòng)車組9大關(guān)鍵技術(shù)和10項(xiàng)配套技術(shù)，整車國產(chǎn)化率超過85%。這意味著我國鐵路客運(yùn)裝備制造水平已經(jīng)達(dá)到世界的最前沿。京津城際鐵路的最高時(shí)速為350千米，達(dá)到世界最高運(yùn)行速度;京津城際鐵路的建成標(biāo)志著我國高速鐵路技術(shù)已達(dá)到世界先進(jìn)水平。
從20xx年開始，鐵道部就已將實(shí)現(xiàn)鐵路信息化列入鐵路和-諧鐵路建設(shè)的重要組成部分，提出了《鐵路信息化總體規(guī)劃》，確定了3大重點(diǎn)領(lǐng)域，就是以運(yùn)輸組織、客貨營銷、經(jīng)營管理為鐵路信息化建設(shè)的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮智能化、客貨營銷社會(huì)化、經(jīng)營管理現(xiàn)代化。鐵路確定了一個(gè)目標(biāo)，就是要經(jīng)過5年至20xx年的努力，建成具有中國特色、世界一流水平的鐵路信息系統(tǒng)。由tmis領(lǐng)跑，涉及dmi、ctc、tr等38個(gè)信息系統(tǒng)的中國鐵路信息化建設(shè)將開始一次新的跨越之旅。曾有外國專家表示，中國鐵路的信息系統(tǒng)只要建設(shè)完成，一定就是世界上最復(fù)雜的系統(tǒng)。
鐵路六次大面積提速、動(dòng)車組的開行、城際列車、客運(yùn)專線、鐵路信息化系統(tǒng)的應(yīng)用等等。鐵路創(chuàng)新和科技的發(fā)展，鐵路信息化的發(fā)展，都迫使要提高職工的素質(zhì)。鐵路現(xiàn)代化發(fā)展需要有現(xiàn)代化的鐵路職工隊(duì)伍。高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是鐵路實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)和-諧鐵路建設(shè)的根本保證。目前鐵路職工隊(duì)伍，存在著知識(shí)老化，學(xué)歷不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，總體上還不能適應(yīng)全路提高運(yùn)輸能力、提升技術(shù)裝備水平、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的需要;職工隊(duì)伍素質(zhì)與客觀形勢(shì)發(fā)展的需要還有一定差距。鐵路各級(jí)管理者和鐵路職工都必須認(rèn)清形勢(shì)，從思想觀念上、職工業(yè)務(wù)技術(shù)上、從原有培訓(xùn)模式上找準(zhǔn)差距，研究新情況，解決新問題，探索新途徑。切實(shí)抓好職工教育工作，為建立一支適應(yīng)鐵路和-諧鐵路建設(shè)需要的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍而努力。讓職工樹立“從自己做起，從現(xiàn)在做起，從崗位做起”的觀念，使個(gè)人素質(zhì)更好地適應(yīng)班組現(xiàn)場(chǎng)的需要，適應(yīng)站段安全生產(chǎn)的需要，適應(yīng)鐵路和-諧鐵路建設(shè)的需要。
4 在blog與鐵路職工教育中搭建平臺(tái)
利用blog，搭建鐵路職工教育平臺(tái)，使教師與職工、職工與職工相互溝通，知識(shí)與信息迅速傳遞，并引導(dǎo)職工提高自主學(xué)習(xí)能力是十分必要的。
面對(duì)鐵路快速發(fā)展的今天，鐵路科技、信息化含量在不斷地增加。新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備如雨后春筍，層出不窮。運(yùn)輸一線的鐵路職工，如何才能成為適合鐵路發(fā)展需要的高素質(zhì)的職工呢?每一個(gè)鐵路職工都要用“學(xué)習(xí)”的理念取代“教育”的觀念，樹立終身化學(xué)習(xí)的理念，自覺地學(xué)習(xí)鐵路新科技、新知識(shí)、新設(shè)備;學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，不斷提高自己的自主學(xué)習(xí)能力，使自己的素質(zhì)與從事的崗位不僅目前能相適應(yīng)，而且將永遠(yuǎn)能相適應(yīng)。自主學(xué)習(xí)能力是成為高素質(zhì)職工的首要因素。職工自主學(xué)習(xí)能力的高低則是判定能否成為21世紀(jì)合格鐵路職工的重要前提。因?yàn)?，隨著信息社會(huì)的到來，知識(shí)半衰期在縮短，知識(shí)的老化在加速，你會(huì)什么已經(jīng)不重要了，重要的是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，這樣才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
對(duì)于每日忙于工作和家務(wù)的職工來說，自主性學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，不只是靠單位班前提問、日常學(xué)習(xí)和適應(yīng)性培訓(xùn)所能解決的;鐵路職工大多都采用輪班制，在單位組織培訓(xùn)，非常困難，必須分班次、分批次進(jìn)行，時(shí)間上極為有限。更多的是工作之余，在家里來進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以要培養(yǎng)鐵路職工良好的學(xué)習(xí)能力，聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)力量就成為了一種新的學(xué)習(xí)方式和手段。
電腦已悄然走入尋常百姓家，從新聞時(shí)政到天氣查詢，從網(wǎng)上購物到網(wǎng)上炒股，從qq聊天到網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面了。然而，大家似乎真正用到學(xué)習(xí)上的時(shí)間卻極少。因?yàn)槌赡甑穆毠び泄ぷ骱蜕畹膲毫?，有家?wù)、孩子的煩擾，學(xué)習(xí)意志力較為薄弱、堅(jiān)持性差、缺乏自覺性，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要是在家中進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)游戲和影視視頻往往容易分散他們的注意力。所以要培養(yǎng)職工良好的學(xué)習(xí)能力，大力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主化學(xué)習(xí)，為職工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)平臺(tái)，還必須聯(lián)結(jié)單位的力量。
讓鐵路職工在繁雜的事物中、紛繁的誘-惑中擁有神閑氣定的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)心情。為教師和職工提供一種有效、便利、及時(shí)的溝通平臺(tái)，使教師和職工不受時(shí)間和空間的限制，輕松地進(jìn)行交流與溝通。blog平臺(tái)，它的零技術(shù)要求，使得它在教育中的應(yīng)用越來越引起關(guān)注。blog平臺(tái)具有實(shí)時(shí)性和匿名性的優(yōu)勢(shì)，使教師、職工之間可以無話不談，教師、職工的真實(shí)思想會(huì)在blog平臺(tái)，這個(gè)虛擬的空間里暴露無遺，教師能更好地把握職工的思想脈搏和學(xué)習(xí)方法，有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)和引導(dǎo)。教師可以為職工提供教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、在線作業(yè)、在線指導(dǎo)、疑難解答等學(xué)習(xí)幫助，增加了對(duì)職工學(xué)習(xí)過程的檢查與督促，職工的學(xué)習(xí)，無時(shí)無刻不受到老師的個(gè)別指導(dǎo)和督促，從而有效地保證每一個(gè)職工自主學(xué)習(xí)的完成。blog可以監(jiān)控學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。blog將總結(jié)性評(píng)價(jià)(期中、期末成績)與形成性評(píng)價(jià)(作業(yè)、提問、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)態(tài)度等)結(jié)合起來，如實(shí)反映學(xué)員的整體水平與素質(zhì)。有利于教師及時(shí)幫助職工改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、態(tài)度，并做出正確的引導(dǎo)。這樣，職工就可以克服自身的懶散和盲目，有計(jì)劃、有條理地展開學(xué)習(xí)，并及時(shí)修正不正確的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)而有效地提高職工自主學(xué)習(xí)能力。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的高質(zhì)量和高效率。同時(shí)為教師之間、職工之間提供學(xué)習(xí)、交流的空間，可以交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，探討學(xué)習(xí)方法，開展教學(xué)討論等。
統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的心得體會(huì)篇十六
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對(duì)。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對(duì)問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?huì)優(yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對(duì)。請(qǐng)記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對(duì)方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請(qǐng)問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對(duì)方提出的問題。
處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場(chǎng)所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對(duì)其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有疑問，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？