總結(jié)可以幫助我們梳理思路、提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。寫一篇完美的總結(jié)，首先需要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行充分的了解和思考。接下來(lái)是一些總結(jié)的范例，它們涵蓋了不同領(lǐng)域和主題，希望能幫到大家。
年度總結(jié)感想篇一
作為一名營(yíng)銷員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷售第一名的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我20__年工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
年度總結(jié)感想篇二
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿恐懼的___年即將過(guò)去，更具挑戰(zhàn)的___年在向我們招手，經(jīng)過(guò)這一年的忙碌，我收獲了許多喜悅和快樂(lè)，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足。
___年，于我來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)具有好處、有價(jià)值、有收獲的一年。在這一年里，我們完成了南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)工程項(xiàng)目施工任務(wù)，對(duì)一個(gè)路橋技術(shù)人員初次從事機(jī)場(chǎng)建設(shè)的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)突破。自___年9月進(jìn)入南京機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)的引導(dǎo)以及同事的幫忙下，我在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)了南京機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部，并且很好地融入了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與之同時(shí)也完成了各項(xiàng)本職工作。在此，感謝項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)給予了我這一次工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝各同事在工作和生活中對(duì)我的幫忙和支持，我將繼續(xù)努力工作，用心進(jìn)取，做得更好。
進(jìn)入項(xiàng)目以來(lái)，我完成的主要工作有：審核施工圖紙并計(jì)算工程量;協(xié)助項(xiàng)目總工程師編制施工方案、技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行圖紙和技術(shù)、方案的交底工作;協(xié)助項(xiàng)目總工程師與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主的溝通聯(lián)系;做好項(xiàng)目施工資料的管理、編制工作，并負(fù)責(zé)竣工資料組卷、驗(yàn)收;協(xié)助配合其他部門開展工作。
記得剛開工時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)安排我審核施工圖紙，起初，我并沒(méi)有多在意，自認(rèn)為出身于土木行業(yè)，看圖沒(méi)有什么問(wèn)題，但是當(dāng)我拿到第一份建筑施工圖時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，建筑圖并非我想象中那么簡(jiǎn)單，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的施工圖紙，我無(wú)從下手，不明白部分鋼筋的錨固長(zhǎng)度和布置形式，不明白預(yù)應(yīng)力錨索設(shè)計(jì)張拉力與鎖定值的關(guān)系。尤其是沒(méi)有工程量明細(xì)表的參照和不熟悉建筑工程施工規(guī)范與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我更加意識(shí)到，任務(wù)的艱巨性。但是應(yīng)對(duì)困難，我并沒(méi)有退縮，通過(guò)咨詢專業(yè)人士、尋求同事幫忙，網(wǎng)上查找超多與房屋建筑有關(guān)的規(guī)范、規(guī)程和國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集系列資料。在慢慢的摸索中，最后有了一些頭緒，審核出來(lái)圖紙中存在的錯(cuò)誤、遺漏、前后矛盾和設(shè)計(jì)不明確的問(wèn)題，得到設(shè)計(jì)答復(fù)后，計(jì)算出本項(xiàng)目工程材料需求用量，圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的工作。通過(guò)進(jìn)行這項(xiàng)工作，我不僅僅學(xué)會(huì)了看建筑施工圖和計(jì)算工程量，還對(duì)房屋建筑工程施工和技術(shù)有了深刻的認(rèn)識(shí)，這為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
隨著審圖工作的初步完成，我逐漸把工作重心轉(zhuǎn)移到跟進(jìn)工程技術(shù)管理與服務(wù)的事項(xiàng)上來(lái)，協(xié)助項(xiàng)目總工程師編制施工方案、技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行圖紙和技術(shù)、方案的交底工作;協(xié)助項(xiàng)目總工程師與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主的溝通聯(lián)系;做好項(xiàng)目施工資料的管理、編制工作，并負(fù)責(zé)竣工資料組卷、驗(yàn)收;協(xié)助配合其他部門開展工作等。通過(guò)以上工作，我意識(shí)到工程部的重要性，因?yàn)楣こ滩慷际亲钪苯拥募夹g(shù)服務(wù)與管理，所以務(wù)必把事情做好，做漂亮。與此同時(shí)，在部門主管的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了一些施工技術(shù)管理與組織方面的知識(shí)，并能初步進(jìn)行一些工程技術(shù)管理與組織工作。我明白，著眼于公司今后發(fā)展需求，僅僅這一些還不夠，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，以滿足公司要求、貼合企業(yè)需求。
目前項(xiàng)目技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)相對(duì)薄弱，一些事情，務(wù)必通過(guò)多方面的努力才能完成，在那里，協(xié)助配合就顯的十分重要。通過(guò)與其他同事的互助，我從中學(xué)習(xí)到許多為人處世的方法和道理。
辛勤的付出，總有回報(bào)，在大家的共同努力下，南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)工程項(xiàng)目圓滿完成施工任務(wù)，得了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，但部門主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
___，這個(gè)曾給許多人帶了疑惑和恐懼，被瑪雅人稱為世界末日的年份立刻就要過(guò)去了，展望完美的___年，是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，更是一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的一年。應(yīng)對(duì)將來(lái)各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會(huì)退縮，勇往直前，總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，努力改正過(guò)去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。
年度總結(jié)感想篇三
轉(zhuǎn)眼間，___已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到___閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥___，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。
2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想___在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
年度總結(jié)感想篇四
真是深刻的體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”時(shí)的無(wú)奈了，為了寫這次的年度總結(jié)讓我糾結(jié)了半月之久，突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在寫文章是那么的無(wú)從下手，那么的蒼白無(wú)力，再也不是當(dāng)年的語(yǔ)文作文被老師表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)和作為榜樣的年代了。一直說(shuō)要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，但一直都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)。
雖然努力做出來(lái)的總結(jié)被我發(fā)言時(shí)搞得亂七八糟、不盡人意，但是總歸還是有所收獲的，讓我真真正的能夠剖析自己、反省自己。的我在工作方面雖然沒(méi)有取得大的成績(jī)，也曾經(jīng)有過(guò)迷茫、徘徊和猶豫，但慶幸的是挑戰(zhàn)了自己，堅(jiān)持了下來(lái)，找到了自己的位置，找到了屬于我自己的那份成就和自信！深刻的體會(huì)到了“如果你不逼自己一把你根本不知道自己有多優(yōu)秀，在你不能堅(jiān)持的時(shí)候再堅(jiān)持一把你就會(huì)獲得收獲”。在生活方面沒(méi)能夠好好的`陪伴父母，不能夠?yàn)樗麄兎謶n解難，但從父母的身上也明白了這樣的一個(gè)道理：只有我們?cè)谕饷孀约耗軌蜻^(guò)好了，就是對(duì)父母最大的幫助，盡量不要他們擔(dān)心，讓他們過(guò)的舒心，就是我們最大的孝心，我相信我們的生活會(huì)越來(lái)越好。曾經(jīng)我認(rèn)為能夠堅(jiān)持到底的感情也被我親手結(jié)束，解放了我自己，也解放了我們，結(jié)束何嘗不是一個(gè)好的開始。
直到新年來(lái)臨我都沒(méi)有意識(shí)到新的一年開始了，今天開始上班之后真的感覺(jué)到20結(jié)束了，真的來(lái)了，無(wú)論是工作還生活都要有自己的規(guī)劃和想法了，又要開始新的歷程了，仔細(xì)想想心里還是很有壓力的，但是無(wú)論如何生活還是要繼續(xù)，我也一定要努力！
的我：
一、一定要堅(jiān)持的學(xué)習(xí)：多看、多學(xué)、多寫、多交流。
二、無(wú)論任何時(shí)候都要記?。喝魏问虑槎疾荒軌虼虻鼓?，你沒(méi)有人可以依靠，只有自己，盡量做到”我所遇到的問(wèn)題，我自己要解決掉，這是我的職責(zé)所在”，努力做到把自己作為問(wèn)題的終結(jié)者。
三、20以工作、學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，感情放在最后面，希望2012年為自己而活，活出自己的精彩。
呂鳳娟
2012年1月31號(hào)夜
年度總結(jié)感想篇五
時(shí)光流逝，又在_開心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到_之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到_人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái)，2019年我想我會(huì)做的更好。
接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴，面對(duì)客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在2018年_月份，投訴只有1個(gè)，還是無(wú)效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。
最后是2018年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置，2018年將做的更好。
二、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動(dòng)紀(jì)律上
今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足，2019年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿_在2019年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。
年度總結(jié)感想篇六
隨著本學(xué)期的結(jié)束，__年度即將成為過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，忙碌、充實(shí)而富有挑戰(zhàn)，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為將來(lái)年的工作做得更好，特就__年工作小結(jié)如下：
一、政治思想：
本人擁護(hù)黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。能堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好筆記，寫好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，以便更好地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢(shì)。
二、教育教學(xué)：
1、專業(yè)成長(zhǎng)。嚴(yán)格做好“五認(rèn)真”常規(guī)工作，緊緊抓住課堂，研究教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，改革教學(xué)方式，實(shí)施有效教學(xué)，拓展學(xué)生思維，努力提高課堂教學(xué)效益;堅(jiān)持撰寫個(gè)人教育教學(xué)博客，交流教學(xué)得失，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，拓寬教學(xué)視野，廣交數(shù)學(xué)之友，豐富業(yè)余生活。認(rèn)真參與市小學(xué)數(shù)學(xué)中心組教研活動(dòng)，在聽課、評(píng)課、交流中不斷學(xué)習(xí)、反思，努力提高自身數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，下半年被評(píng)為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)能手。
2、教學(xué)管理。認(rèn)真組織好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，_年圍繞有效教學(xué)開展15次集中學(xué)習(xí)，提升教師教學(xué)理念;開展“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，拉開過(guò)程，提高實(shí)效;啟用“有效教學(xué)”實(shí)施手冊(cè)，為教師個(gè)人、學(xué)校積累業(yè)務(wù)資料;每學(xué)期初制定好學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施落實(shí)，期末做好學(xué)校工作總結(jié)。
三、繼續(xù)教育：
進(jìn)取參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，分別交流培訓(xùn)心得，領(lǐng)略風(fēng)范、聆聽教授講學(xué)、對(duì)話專家學(xué)者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學(xué)習(xí)了管理技巧。
一年以來(lái)，在校領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫忙下，以黨的新時(shí)期精神為指導(dǎo)，本人能努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自我的職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的政治思想、教學(xué)和學(xué)習(xí)等方面的工作報(bào)告如下：
在思想政治方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。加強(qiáng)自身的政治理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。在教學(xué)實(shí)踐中，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持黨性原則，提高黨性修養(yǎng)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能享受到的教育，都能有不一樣程度的發(fā)展。努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精干、作風(fēng)踏實(shí)、為人誠(chéng)實(shí)。在師德上嚴(yán)格要求自我，要做一個(gè)合格的人民教師!
在教學(xué)工作方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真研究教學(xué)規(guī)律，在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的本事。對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。
在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。做到課前認(rèn)真?zhèn)湔n、制作課件、領(lǐng)會(huì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)取查找與教材有關(guān)的資料，幫忙學(xué)生理解每一個(gè)問(wèn)題和難點(diǎn)。上課時(shí)認(rèn)真授課，抓住重點(diǎn)、突出難點(diǎn)、精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的知識(shí)水平出發(fā)，力求培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，限度地發(fā)揚(yáng)課堂民主，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)活潑的氣氛，讓學(xué)生愉快思考，主動(dòng)探索、大膽質(zhì)疑，敢于標(biāo)新立異。
在教學(xué)中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實(shí)踐中遇到的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決的方法和措施，并進(jìn)取培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手本事。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評(píng)價(jià)良好。
在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的資料，了解學(xué)生的實(shí)際情景，經(jīng)過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的教學(xué)工作計(jì)劃，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開展。安全常規(guī)教育工作我也從不忽視，經(jīng)常利用班會(huì)課、宣傳櫥窗對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，并且每到重大節(jié)假日，都會(huì)讓學(xué)生帶去一封有關(guān)安全教育方面的致家長(zhǎng)信，本學(xué)年無(wú)安全事故發(fā)生。由于本人認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生尊重和信賴的教師。
經(jīng)過(guò)一學(xué)年的努力，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的提高。得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評(píng)。
年度總結(jié)感想篇七
20x年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20x年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，2019年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問(wèn)題
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2019年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20x年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20x年有更好的表現(xiàn)。
年度總結(jié)感想篇八
20-年對(duì)我來(lái)說(shuō)具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20-年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來(lái)，我主要完成了以下工作：
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入，再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來(lái)訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說(shuō)公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問(wèn)題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。
7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來(lái)就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。
8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。對(duì)于外部來(lái)的電話，我會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
三、工作中存在的不足
工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對(duì)于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對(duì)這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會(huì)力求做到盡善盡美。
四、規(guī)劃
2021年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
年度總結(jié)感想篇九
游，都是讓我們放心的導(dǎo)游，我們也不會(huì)去指定導(dǎo)游了。這句話說(shuō)的也在理，但要每個(gè)導(dǎo)游都是精英，那也不現(xiàn)實(shí)，為了導(dǎo)游在講解、服務(wù)等各方面都能有所提高，徐經(jīng)理在09年及2016年的年初加大了培訓(xùn)的力度，導(dǎo)游部的工作例會(huì)由每周一次增加到了每周二次，2016年的1月9日又與無(wú)錫深航假期聯(lián)合舉行導(dǎo)游大賽，通過(guò)比賽發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，今年的導(dǎo)游培訓(xùn)也是歷年來(lái)力度最大的一次，由此可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)游加大培訓(xùn)的力度有多大。
其次，個(gè)人的業(yè)務(wù)方面，一直以來(lái)我都想在業(yè)務(wù)方面能夠做出點(diǎn)成績(jī)，而且我也一直在努力中，今年做了一個(gè)昆大麗的系列團(tuán)，第一批的毛利做的很好，但第二批出發(fā)前由于我正在外面帶團(tuán)，在核價(jià)方面出了差錯(cuò)，由于沒(méi)有聽清票務(wù)給我的機(jī)票報(bào)價(jià)，導(dǎo)致機(jī)票算了二遍折扣價(jià)，帶團(tuán)回來(lái)后也沒(méi)有認(rèn)真審核，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)虧了近8000元。從這件事上我學(xué)到了很多東西，花錢買了教訓(xùn)，算是交了學(xué)費(fèi)。下半年經(jīng)過(guò)努力，做了4個(gè)短線團(tuán)，才將8000元的虧損賺了回來(lái)，沒(méi)有給公司造成任何損失。從這個(gè)團(tuán)當(dāng)中，我吸取了很多教訓(xùn)，做業(yè)務(wù)無(wú)論是一日游的短線團(tuán)，還是長(zhǎng)線團(tuán)，一絲一毫都馬虎不得。在2016年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)方面能有好的成績(jī)，同時(shí)在派導(dǎo)游方面也將盡最大的努力配合業(yè)務(wù)部門，更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，同時(shí)希望各位業(yè)務(wù)員能夠理解和支持導(dǎo)游部的工作，謝謝大家!
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2016年1月12日
大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺(tái)山的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒(méi)錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在2016年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)2015年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!
年度總結(jié)感想篇十
綠柳舒眉辭舊歲，芳華吐露喜迎春。滿懷收獲的喜悅，沐浴新年的曙光，我踏上了2011的新征程。值此新春佳節(jié)之際，我滿懷著希望與憧憬，開始規(guī)劃來(lái)年的生活?；厥走^(guò)去的一年，經(jīng)歷了很多，也成長(zhǎng)了很多，在2010的10月份，我來(lái)到了這家公司-----中國(guó)質(zhì)量鼎·中國(guó)用戶滿意鼎活動(dòng)組委會(huì)。在這里我認(rèn)識(shí)了很多新朋友，這都是與學(xué)校里完全不同的環(huán)境，工作環(huán)境與人際環(huán)境，都是我之前沒(méi)有接觸過(guò)的。想想在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，思緒開始蔓延。初來(lái)乍到，正是乍暖還寒時(shí)候。剛出校園的小毛孩似的我，帶著新奇與愿景，在這里開始了新的生活。我來(lái)的時(shí)候已經(jīng)是10底了，10月20號(hào)跟隨組織去京西賓館參加了兩天的追求卓越大會(huì)，來(lái)參會(huì)的都是一些高級(jí)人物，各個(gè)公司的總裁經(jīng)理代表講話，有的公司發(fā)言確實(shí)讓我重拾了我的書本知識(shí)。江淮汽車的副總發(fā)言的時(shí)候，談到了他們公司在管理人才方面的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得這是很值得每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮的，那個(gè)公司很注重人才的培養(yǎng)以及錄用，讓其員工各有所用，各司其職，給員工提供職位換更的機(jī)會(huì)，有很廣的晉升空間，使其發(fā)揮更大的潛能，這樣公司的成效會(huì)隨著員工的飽滿熱情的投入而隨之遞增的。不管是我的直系上司，還是我的頂頭領(lǐng)導(dǎo)，我都希望能讓員工達(dá)到職位的有效利用。
接下來(lái)的就是來(lái)到辦公室工作的第二周，我的工作是查查各個(gè)公
司將要郵寄的聯(lián)系方式，并打電話確認(rèn)等一些基礎(chǔ)工作，為公司新開通了關(guān)于質(zhì)量鼎和用戶滿意鼎的博客，從零開始做起，寫文章，鼎活動(dòng)的一切相關(guān)的文章題材，以及上傳照片等等。再后來(lái)的一個(gè)月，也就是12月份，我開始了制作公司的電子雜志的任務(wù)。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)雜志有一番波折，因?yàn)槭堑谝话骐s志，要兼顧好多內(nèi)容，為以后的再版雜志奠定基礎(chǔ)，而且，電子雜志是要放到公司網(wǎng)站上的(公司網(wǎng)站要改版)，所以，第一版鼎雜志不能含糊，在中期的時(shí)候，我們部門坐在一起討論了雜志的前期規(guī)劃，第一個(gè)出來(lái)的結(jié)果不令大家滿意，因?yàn)殡s志很死板，像是ppt的形式在播放，后來(lái)經(jīng)過(guò)再三琢磨，我發(fā)現(xiàn)iebook這個(gè)軟件和office軟件類似，只要耐心的開發(fā)，有很多實(shí)用的功能，后來(lái)我就開始了雜志改版更新的階段。時(shí)間一天一天的過(guò)去了，電子雜志也初見端倪，經(jīng)過(guò)林曉倩的圖片編輯，再到我的雜志合成，終于，最終令大家滿意的作品出來(lái)了，也就是我公司的第一版電子雜志出爐了。
我很興奮，畢竟這是一個(gè)比較有成效的作品，是經(jīng)過(guò)了我的細(xì)心推敲和整合的鼎版第一刊雜志。而隨著電子雜志的完工，也就是接近了今年的尾聲了。轉(zhuǎn)眼間，我在這里已經(jīng)實(shí)習(xí)兩個(gè)多月了，說(shuō)實(shí)話，我收獲最大的不是工作上有多少快樂(lè)，而是這里的人。來(lái)到這里的時(shí)候，我還是比較滿意的，離學(xué)校又近，工作環(huán)境也還不錯(cuò)，就是第一個(gè)月結(jié)束的時(shí)候結(jié)工資有點(diǎn)那個(gè)。除此之外，一切都很ok，新的環(huán)境中我也結(jié)識(shí)了很多好朋友，在公司里的工作以及為人處事都要處處注意點(diǎn)，不想學(xué)校里似的那么自由，步入了社會(huì)以后，就不是瘋玩
的年紀(jì)了。
計(jì)劃：
回首完過(guò)去，展望未來(lái)，在這個(gè)公司我也學(xué)到了不少東西，當(dāng)然接下來(lái)也是很多瑣碎的事情，畢業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)開題了，可以著手做畢設(shè)了，當(dāng)然，在順利完成畢設(shè)以及接下來(lái)的畢業(yè)證、學(xué)位證、報(bào)到證等一系列的事宜以后，就開始新的正式投入到工作崗位了。在這個(gè)即將離開校園的“艱難時(shí)刻”，希望主任及經(jīng)理能夠諒解我的請(qǐng)假等事情，再次感謝有你們的支持!在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好本職工作，希望能夠與鼎部所有同志們共同加大努力，提高成功的效率，爭(zhēng)取來(lái)年能夠有更多新的企業(yè)單位能夠授鼎。
最后以一句話來(lái)結(jié)束我的感受，并以此來(lái)激勵(lì)自己：時(shí)不我待，追尋夢(mèng)想!
年度總結(jié)感想篇十一
就這么稀里糊涂的過(guò)去了，錯(cuò)誤還是很多，不斷的犯錯(cuò)不斷的前進(jìn)。今年的業(yè)績(jī)可能受整個(gè)大勢(shì)的影響確實(shí)不咋地，只有5000元進(jìn)賬，這5000元還都交首付了，所以到年底依然拮據(jù)。投機(jī)使一個(gè)人的收獲之大，是我所沒(méi)有想到的，是讓我感到意外的。
展望明年第一、談個(gè)對(duì)象第二、繼續(xù)投機(jī)第三、注意鍛煉一下身體有點(diǎn)發(fā)胖了。
一心一意謀發(fā)展，專心致志搞學(xué)問(wèn)。
20xx年12月21日夜
年度總結(jié)感想篇十二
回顧20_年，作為公司的行政文員，一年來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作
根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。及時(shí)的整理外來(lái)文件，做好文件登記、標(biāo)注文號(hào)。
二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對(duì)_等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對(duì)歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時(shí)對(duì)各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù)，按時(shí)歸檔，并建立了查借閱臺(tái)帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時(shí)借閱、及時(shí)歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、思想?yún)R報(bào)專題保障有力，做好物資管理
接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴(yán)格的要求自己，做好每一件物品的出入庫(kù)。及時(shí)購(gòu)買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫(kù)存;每月按時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品，清點(diǎn)每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。
四、及時(shí)完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行
按照國(guó)家工商部門的規(guī)定，定期對(duì)_和_的組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年x月份主要是對(duì)_x的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來(lái)整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種.種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請(qǐng)。
五、其他工作完成情況
1、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：積極參加集團(tuán)，公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動(dòng)和答謝會(huì)準(zhǔn)備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。20_年將是項(xiàng)目大干快上的一年，我會(huì)遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對(duì)待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和_x房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級(jí)申請(qǐng)和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動(dòng)的組織，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí)，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂(lè)觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠(chéng)懇。
年度總結(jié)感想篇十三
回顧上半年工作，我們?cè)赺_和__的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室和同事們的大力支持與幫助下，辦公室成員不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮了辦公室的職能作用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待同志，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的每一項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。做為辦公室的主管領(lǐng)導(dǎo)，首先由我來(lái)介紹辦公室團(tuán)隊(duì)成員：我是___，受辦公室全體同事的委托，向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們匯報(bào)上半年工作情況。上半年我們主要做了這些工作：
一、當(dāng)好“筆桿子”
文章千古事，得知寸心知。我們這些天天面對(duì)著電腦“爬格子”的人被稱為“筆桿子”，寫東西不但是個(gè)技術(shù)活，也是個(gè)苦差事，每寫一篇稿子需要經(jīng)過(guò)這么幾道程序，“聆聽領(lǐng)導(dǎo)意圖—查閱搜集資料—構(gòu)思布局提綱—草擬修正初稿—呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示—遵照批閱修改—再次呈送領(lǐng)導(dǎo)—定稿打印送發(fā)”。諸道程序中，猶以初稿期最煞人，為寫稿我們殫精竭慮，勞心費(fèi)神，連走路吃飯都在思考某句話是否得體，用哪個(gè)字更貼切，個(gè)中苦味人自知。我們?cè)谖淖肿珜懼?，都能做到酌文斟字、認(rèn)真編輯、細(xì)心校對(duì)，確保文字不出差錯(cuò)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)把文件材料質(zhì)量關(guān)。同時(shí)，還要審核各科室以單位名義上報(bào)或下發(fā)的文件初稿，力求做到文字通順，符合公文規(guī)范。上半年，辦公室共擬定總結(jié)計(jì)劃、紀(jì)要簡(jiǎn)報(bào)、請(qǐng)示匯報(bào)、整改回復(fù)及其它綜合性文字材料336份，配合其他科室制作ppt電教片、匯報(bào)材料等22期;編發(fā)“___簡(jiǎn)報(bào)”32期，其中被各新聞媒體采稿6篇。按上級(jí)要求，按照時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)工作動(dòng)態(tài)報(bào)表近10余種，并做到不拖延、無(wú)漏報(bào)，同時(shí)，還積極完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的臨時(shí)寫作任務(wù)。
二、成為“活檔案”
續(xù)寫園林華章，編纂厚重珍藏。我們負(fù)責(zé)各類文件收發(fā)、登記、初審、分發(fā)、文印、傳達(dá)、督辦、存檔、落實(shí)等工作。為進(jìn)一步規(guī)范檔案管理，上半年，我們積極響應(yīng)無(wú)紙化辦公的號(hào)召，充分利用電腦、打印機(jī)、相機(jī)、錄像機(jī)等先進(jìn)辦公條件，建立健全電子文書檔案，積極做好文字、影像等第一手資料的留存工作。對(duì)所有文件分門別類進(jìn)行整理歸檔入冊(cè)。我們辦公室每位工作人員對(duì)資料存放的書面或電子文檔均能熟記在心，個(gè)個(gè)成為“活檔案”，做到查詢快速，服務(wù)熱情，為提高辦事效率，提升工作質(zhì)量加油助力，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、承當(dāng)“消防員”
隱患險(xiǎn)情總關(guān)情，化險(xiǎn)為夷贏贊聲。我們負(fù)責(zé)數(shù)字化案件工作。近年來(lái)，市、區(qū)園林綠化管理實(shí)行網(wǎng)格化管理制度，對(duì)園林綠化案件的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、處理速度及信息反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格要求。我們每天都要接到來(lái)自鄭州市社會(huì)公共管理平臺(tái)、市長(zhǎng)來(lái)電、12319熱線電話、區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情及群眾求助等各方園林綠化案件，我們努力做到來(lái)電、來(lái)訪有記錄，處理案件有結(jié)果、整改結(jié)果有反饋，同時(shí)，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作，在接待群眾來(lái)訪時(shí)，能做到服務(wù)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，上半年共處理群眾求助、咨詢來(lái)電、來(lái)訪181宗，綠化案件123宗，結(jié)案率達(dá)到100%。
四、做好“管理員”
業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。上半年，辦公室結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全制度建設(shè)，對(duì)《請(qǐng)銷假工作制度》、《園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公用品管理制度》、《印章介紹信管理制度》等12項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修改和完善，逐步推動(dòng)管理向科學(xué)化、正規(guī)化、規(guī)范化邁進(jìn)，逐步形成“用制度管人，按規(guī)章辦事”的工作格局。上半年，___領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作安排，對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行了充實(shí)與調(diào)整，老同志起到了傳幫帶作用，新同志虛心求教，迅速進(jìn)入各自角色，主動(dòng)查閱大量文字材料，采擷大量有用的資訊，不斷提升自身素質(zhì)，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，擔(dān)負(fù)起了各自的工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了角色的快速轉(zhuǎn)變。為領(lǐng)導(dǎo)和各科室搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)，也是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。辦公室人員都能顧全大局，每天做到早來(lái)晚走，經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。
五、鑄成“多面手”
舉手投足皆瑣事，俯首甘為孺子牛。除了上述工作之外，我們還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常行政事務(wù)。
一是提供文印服務(wù);
二是做好拍照與錄相;
三是做好印鑒管理;
四是負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買與發(fā)放;
五是負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作;
六是負(fù)責(zé)單位日常值班、節(jié)假日值班及防汛值班安排;
七是負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定及安全生產(chǎn)工作;
八是負(fù)責(zé)全體職工考勤管理工作;
九是負(fù)責(zé)單位大小會(huì)議通知、組織和會(huì)場(chǎng)布置。
十是配合黨支部和工會(huì)，做好每周五下午的職工教育培訓(xùn)。
十一是負(fù)責(zé)年度各類報(bào)刊雜志的征訂與發(fā)放工作。
可以說(shuō)，辦公室是單位的一個(gè)綜合服務(wù)部門，事情多而雜，也是一個(gè)很能鍛煉人的地方，在日常工作實(shí)踐中，我們不斷向諸位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向在座的每位同仁學(xué)習(xí)，不斷積累辦公室管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)工作的歷練，我們?cè)诮M織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，工作也從被動(dòng)到主動(dòng)，從主動(dòng)到從容，從從容到提升，工作效率和工作質(zhì)量不斷得到提高。
六、稱為“好參謀”
當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好助手，嚴(yán)細(xì)高效講技巧。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，瑣碎繁雜，卻至關(guān)重要。辦公室有時(shí)候被譽(yù)為“中樞神經(jīng)”，有著融下通上的功能。有時(shí)候我們還是領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示的時(shí)候，不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，更重要的是要正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、甚至領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，還有對(duì)下屬的關(guān)心與疼愛。有時(shí)候我們也是領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)參，因?yàn)槲覀円皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)來(lái)自各方的信息，以彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)因工作繁雜而深入了解下情不夠的矛盾。有時(shí)候我們又是先行官，既是各項(xiàng)規(guī)章制度制訂者，也是模范遵守者，表率作用不可少。有時(shí)候我們被稱為“潤(rùn)滑劑”，承擔(dān)著“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右”的關(guān)鍵作用。正因?yàn)檗k公室是一個(gè)綜合部門，管的事情涉及面寬，有時(shí)候?qū)挼筋H感困難，力不從心，寬到想找借口直接推給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，讓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，但是，我們辦公室成員始終以“勿以事小而不為，勿以事雜而亂為，勿以事急而盲為，勿以事難而怕為”為座右銘，努力堅(jiān)守“領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未問(wèn)有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行”的工作信條，始終堅(jiān)信“天下大事，必作于細(xì)，天下大事，必成于易”，雖然我們做的仍不夠，但我們一直在努力。
七、參與“大活動(dòng)”
上半年，在積極做好自己職責(zé)內(nèi)的工作之外，我們還積極參與局及我單位各時(shí)期的中心、重點(diǎn)工作，比如，我們先后參與了植樹節(jié)植樹、志愿者服務(wù)、“我心中的那片綠”攝影展、微景觀創(chuàng)作、“__植物園愛綠識(shí)綠”學(xué)習(xí)等區(qū)、局及我單位組織的活動(dòng)，同時(shí)，還積極參與共、青、婦組織的“道德講堂”、“微心愿進(jìn)社區(qū)”、“結(jié)對(duì)幫扶”、“五四青年節(jié)”等活動(dòng)。
總之，上半年工作中，我們能做到遇事不推諉，有活搶著干，加班加點(diǎn)，不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬，取得了一定的成績(jī)，但和領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差一定的距離，與兄弟科室相比，仍存在一些不足。我們決心在下半年，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神，把辦公室工作不斷推向新的水平!
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年度總結(jié)感想篇十四
做銷售工作幾乎三年了，這一路上一直都不是很順利，從銷售助理開始，我就一直在學(xué)習(xí)了。其實(shí)剛剛來(lái)到公司的時(shí)候我也很迷茫，因?yàn)槲也恢雷约旱降啄懿荒軋?jiān)持好這一份銷售工作，但是越往里走我越是發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我也有了自己的方向，那就是繼續(xù)堅(jiān)持這一條道路，不論將來(lái)，只論當(dāng)今。這就是我從事這條服裝銷售道路上的初心和勇氣。
今年整體下來(lái)，其實(shí)我們都是比較辛苦的。銷售部門辛苦，其他的部門同樣也是辛苦。有時(shí)候我也真的堅(jiān)持不下去了，但是我只要去想一想，世界上還有那么多的人和我一樣，承受過(guò)同樣的痛苦和難關(guān)，我也可以做到的不是嗎？今年，我不只在工作上遇到了瓶頸，在我的生活里也遇到了同樣大的麻煩。我和我愛人的關(guān)系瀕臨碎裂，家庭也岌岌可危，其實(shí)這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是很有壓力的。
銷售工作上的壓力很大，家庭危機(jī)嚴(yán)重，這有時(shí)候讓我不知道自己到底該顧及哪一邊，有時(shí)候兩邊都顧及了，就都做不好，而如果一邊顧及一邊不顧及的話，自己的損失也是很慘重的。所以今年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)真的很大。
走過(guò)了一段最為低潮的日子，在下半年我還是迎來(lái)了自己光明的時(shí)光。我的生活逐漸好了起來(lái)，銷售工作做得也比較出色了。其實(shí)做銷售，我的經(jīng)驗(yàn)也是比較充足的，但是其中有一個(gè)缺點(diǎn)就是，我是一個(gè)太過(guò)自我的人，有時(shí)候很多人提的意見我都不太想去聽，所以就導(dǎo)致出現(xiàn)了一些不太好的結(jié)果。今年有收獲，也有教訓(xùn)，但是不論怎樣，我都覺(jué)得今年是我成長(zhǎng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段，我仿佛就是在一夜之間成長(zhǎng)了一般，變得成熟，變得果斷，褪去了過(guò)去那個(gè)猶豫不決的自己，開始走向了一個(gè)行事果決的自己了。
過(guò)去的歲月已經(jīng)成了回憶，對(duì)于未來(lái)一年，我想我會(huì)做一個(gè)更好的計(jì)劃，新的時(shí)光需要一個(gè)新的自我。我想，在銷售這份事業(yè)上，我還有很多空間可以去發(fā)展，我也還有很多的機(jī)會(huì)可以去爭(zhēng)取和挖掘。我會(huì)保持一個(gè)積極的心態(tài)，在未來(lái)的時(shí)光里樹立目標(biāo)，樹立一些新的期待。激勵(lì)著自己不斷的往前，不斷去挖掘、不斷去突破。感謝20__年努力的自己，我也期待著20__年更加優(yōu)秀的自己，帶著義無(wú)反顧的激情和勇敢出發(fā)吧！
年度總結(jié)感想篇十五
誠(chéng)然，就感時(shí)傷懷而言，古人已經(jīng)行于前，早在先秦，就有莊子曰“人生在世，如白駒過(guò)隙，忽然而已”，生動(dòng)表現(xiàn)了樂(lè)思者對(duì)于時(shí)間流逝的無(wú)奈；盛唐之際，太白又有詩(shī)云“高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪”，無(wú)奈之情已哽住咽喉，化落傷悲印在心頭；到了宋朝，晏殊詞句更是慨然，“無(wú)可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來(lái)”仿佛道破了時(shí)光的秘密，深邃之間卻又猶如晨霧，讓人僅覺(jué)在朦朧間思忖光陰，由此引得往后歷代文人騷客為之深思嗟嘆，一語(yǔ)流傳至千古不衰。
古人眼里的時(shí)間已是如此神秘難尋，晨暮交錯(cuò)歲月更替后，白云蒼狗攪得世事無(wú)常，當(dāng)下人們的時(shí)間感更是撲朔迷離。大多數(shù)人如同在夢(mèng)境一般，恍恍惚惚，不能道明心處何方，要去往何處。過(guò)一天是一天，一天又一天的連成了年，一年晃過(guò)一年，就這樣稀里糊涂的過(guò)完了一輩子。等行將就木之際，才發(fā)覺(jué)歲月忽已晚，已過(guò)的時(shí)光，宛如昨日，仿佛就在眼前，卻又像隔著一層透明的玻璃，思之嘆之卻無(wú)法將其追回。而最可悲的，是不明所以的就走完了自己的一生，不明白自己的'時(shí)間究竟去哪兒了，面對(duì)鏡子中枯萎的容顏茫然無(wú)措，更不知道待百年之后，能有什么證明自己存在過(guò)。這種臨終時(shí)的惶恐，無(wú)以證明自己的存在的無(wú)措感，或許是對(duì)生命本性的虔誠(chéng)與敬畏，可惜活在世上的人往往不懂得這個(gè)道理，懂得這個(gè)道理的往往已無(wú)能為力。
也就是說(shuō)，多數(shù)人們所扼腕嘆息的并不是時(shí)間的流逝，而是時(shí)間的荒廢。因?yàn)樽约涸?jīng)的縱容，一再的無(wú)所追求，導(dǎo)致一生的平庸無(wú)為，等老去的那天，無(wú)處探尋時(shí)間的蹤跡，過(guò)往留下的只如一頁(yè)白紙，紙上徒留“悔恨”二字，而年華流盡，已經(jīng)無(wú)力再書寫繁華了。切不可妄言平平淡淡才是真，因?yàn)橹挥兄挥薪?jīng)歷千帆過(guò)盡后的平淡，方才是所謂的“真”，還未入世，怎敢輕談出世？那些不思進(jìn)取者不愿自省，終究碌碌無(wú)為，卻以客觀存在的東西來(lái)做以推脫，于是美其名曰：時(shí)間都去哪兒了。試想，若你若你用心擁抱著生活，又怎會(huì)不知道自己的時(shí)間都去哪兒了。
再觀之我輩少年，生而優(yōu)越，自當(dāng)不甘平庸，胸懷凌云志，拓刻生命的豐碑。國(guó)父孫文有言：“惟我輩既以擔(dān)當(dāng)中國(guó)改革發(fā)展為己任，雖石爛?？?，而此身尚存，此心不死。既不可以失敗而灰心，亦不能以困難而縮步。精神貫注，猛力向前，應(yīng)乎世界進(jìn)步之潮流，合乎善長(zhǎng)惡消之天理，則終有最后成功之一日?！睍r(shí)光荏苒，先生的叮囑句句在耳，時(shí)刻不敢忘卻，愿我輩始終銘刻于心，譜寫青春年華，讓時(shí)間，都流向生命中最有價(jià)值的地方。
年度總結(jié)感想篇十六
求職，先明確自己的求職目標(biāo)，對(duì)所求公司、職位都有所了解。其實(shí)這樣也是一種求職技巧。更多求職技巧，求職經(jīng)驗(yàn)分享盡在中國(guó)人才網(wǎng)求職指南欄目。
東奔西跑了這么多天，工作終于落實(shí)下來(lái)了。
最近身邊好多同學(xué)都畢業(yè)實(shí)習(xí)工作踏入社會(huì)不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題了，各行各業(yè)，各奔東西，見面聚會(huì)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少甚至沒(méi)有，或者以后見面的機(jī)會(huì)只有某君的結(jié)婚宴或滿月酒了，仿佛要一夜之間長(zhǎng)大一樣，我很不喜歡這種感覺(jué)，真的，非常不喜歡。都說(shuō)大學(xué)畢業(yè)后實(shí)習(xí)期間會(huì)有很多人感到困惑和迷惘，直到自己也到這個(gè)階段了才知道是什么感覺(jué)，作為長(zhǎng)女的壓力更加大，除了贍養(yǎng)父母的壓力，還要給弟弟樹立榜樣，還有自身未來(lái)的憂慮，一直單身，習(xí)慣了自己保護(hù)自己，習(xí)慣了很多事情自己一個(gè)人做，壓力大到反胃的時(shí)候除了大哭一晚發(fā)泄下，就只有努力“頂硬上”。
近排面對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)的擇業(yè)，我迷茫過(guò)，糾結(jié)過(guò)，煩躁過(guò)，無(wú)助過(guò)，但從沒(méi)想過(guò)放棄!這段時(shí)間的求職經(jīng)歷讓我徹底地體會(huì)到了理想與現(xiàn)實(shí)差距甚大，何去何從是我面對(duì)的最大的問(wèn)題，好多壓力和難題都向我撲面而來(lái)，讓我一度覺(jué)得心面目全非覺(jué)得自己好像一無(wú)是處，其實(shí)我心里知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可是我就是沒(méi)辦法去接受自己的工作是被逼上梁山的選擇，既不是自己想要的也不是合適自己的，我不要，真的不想要這樣子的結(jié)果聽著《時(shí)間都去哪兒了》，心里頓時(shí)有一些感觸：到底時(shí)間都去哪了?自己珍惜了多少?又揮霍了多少?找工作整整找了兩個(gè)星期，要知道還有2個(gè)多月就要面臨人生中最大的挑戰(zhàn)―大學(xué)畢業(yè)，“畢業(yè)實(shí)習(xí)”我現(xiàn)在已經(jīng)感覺(jué)了很大的壓力，到時(shí)候該怎么辦?會(huì)是怎么樣的挑戰(zhàn)?社會(huì)到底會(huì)是怎樣復(fù)雜?這些問(wèn)題一直在我腦子里面不斷地不斷地循環(huán)。。。處于這個(gè)靠關(guān)系的社會(huì)體系，我在日記里寫自己的成長(zhǎng)賬單時(shí)，總是會(huì)把人情帳寫入，因?yàn)樵谡耶厴I(yè)實(shí)習(xí)工作之前，家人都在做這方面的努力，免不了“麻煩別人”，人情就是“債”，所以，在我沒(méi)有別人的超能力也沒(méi)有別人的幸運(yùn)的現(xiàn)實(shí)下，我有的就只有繼續(xù)堅(jiān)持我的堅(jiān)持不懈，只要不放棄就一定可以靠自己找到份養(yǎng)活自己的工作的!有太多人問(wèn)過(guò)我這類問(wèn)題了：你爸爸媽媽應(yīng)該人脈也不錯(cuò)，為什么不讓他們給你先安排份工作做著先。我每次看到這種問(wèn)題我都很排斥很排斥真的特別排斥，我的第一份工作為什么一定要靠別人?我就那么沒(méi)信心給自己找份工作?我就不能靠我自己為父母多省點(diǎn)心嗎?等等等。。。我真的太不愛那種不愿意去嘗試就只想著依靠別人的人了，真心不愛，其實(shí)我真的很想說(shuō)那句特別俗的話：靠山山倒靠人人跑靠自己最可靠。趁著還年輕，我們就應(yīng)該走艱苦的路，老了之后的每一步都會(huì)是故事，別還沒(méi)開始做就給自己下否定，別還沒(méi)開始做就想著說(shuō)好辛苦啊受不了啊各種的抱怨。
兩個(gè)星期的求職經(jīng)過(guò)，有太多太多的感觸了。也終于，累到生病感冒了，超級(jí)難受，接下來(lái)就是好好地休息趕快加入新生活的戰(zhàn)斗，時(shí)刻給自己灌雞血，打起12分精神來(lái)迎接各種新挑戰(zhàn)。(今天下午去公司復(fù)試通過(guò)后boss召集我們開會(huì)時(shí)說(shuō)了一句我特別難忘的話，他說(shuō)他培養(yǎng)出來(lái)的手下一定要都是女強(qiáng)人而不是林黛玉，那個(gè)時(shí)候我們都突然集體大笑了，現(xiàn)在想想對(duì)這句話印象最深刻了…….)
有些路就是需要一個(gè)人去走，勇敢堅(jiān)持走下去一定會(huì)有收獲的.....
年度總結(jié)感想篇一
作為一名營(yíng)銷員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷售第一名的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我20__年工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
年度總結(jié)感想篇二
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿恐懼的___年即將過(guò)去，更具挑戰(zhàn)的___年在向我們招手，經(jīng)過(guò)這一年的忙碌，我收獲了許多喜悅和快樂(lè)，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足。
___年，于我來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)具有好處、有價(jià)值、有收獲的一年。在這一年里，我們完成了南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)工程項(xiàng)目施工任務(wù)，對(duì)一個(gè)路橋技術(shù)人員初次從事機(jī)場(chǎng)建設(shè)的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)突破。自___年9月進(jìn)入南京機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)的引導(dǎo)以及同事的幫忙下，我在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)了南京機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部，并且很好地融入了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與之同時(shí)也完成了各項(xiàng)本職工作。在此，感謝項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)給予了我這一次工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝各同事在工作和生活中對(duì)我的幫忙和支持，我將繼續(xù)努力工作，用心進(jìn)取，做得更好。
進(jìn)入項(xiàng)目以來(lái)，我完成的主要工作有：審核施工圖紙并計(jì)算工程量;協(xié)助項(xiàng)目總工程師編制施工方案、技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行圖紙和技術(shù)、方案的交底工作;協(xié)助項(xiàng)目總工程師與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主的溝通聯(lián)系;做好項(xiàng)目施工資料的管理、編制工作，并負(fù)責(zé)竣工資料組卷、驗(yàn)收;協(xié)助配合其他部門開展工作。
記得剛開工時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)安排我審核施工圖紙，起初，我并沒(méi)有多在意，自認(rèn)為出身于土木行業(yè)，看圖沒(méi)有什么問(wèn)題，但是當(dāng)我拿到第一份建筑施工圖時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，建筑圖并非我想象中那么簡(jiǎn)單，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的施工圖紙，我無(wú)從下手，不明白部分鋼筋的錨固長(zhǎng)度和布置形式，不明白預(yù)應(yīng)力錨索設(shè)計(jì)張拉力與鎖定值的關(guān)系。尤其是沒(méi)有工程量明細(xì)表的參照和不熟悉建筑工程施工規(guī)范與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我更加意識(shí)到，任務(wù)的艱巨性。但是應(yīng)對(duì)困難，我并沒(méi)有退縮，通過(guò)咨詢專業(yè)人士、尋求同事幫忙，網(wǎng)上查找超多與房屋建筑有關(guān)的規(guī)范、規(guī)程和國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集系列資料。在慢慢的摸索中，最后有了一些頭緒，審核出來(lái)圖紙中存在的錯(cuò)誤、遺漏、前后矛盾和設(shè)計(jì)不明確的問(wèn)題，得到設(shè)計(jì)答復(fù)后，計(jì)算出本項(xiàng)目工程材料需求用量，圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的工作。通過(guò)進(jìn)行這項(xiàng)工作，我不僅僅學(xué)會(huì)了看建筑施工圖和計(jì)算工程量，還對(duì)房屋建筑工程施工和技術(shù)有了深刻的認(rèn)識(shí)，這為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
隨著審圖工作的初步完成，我逐漸把工作重心轉(zhuǎn)移到跟進(jìn)工程技術(shù)管理與服務(wù)的事項(xiàng)上來(lái)，協(xié)助項(xiàng)目總工程師編制施工方案、技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行圖紙和技術(shù)、方案的交底工作;協(xié)助項(xiàng)目總工程師與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主的溝通聯(lián)系;做好項(xiàng)目施工資料的管理、編制工作，并負(fù)責(zé)竣工資料組卷、驗(yàn)收;協(xié)助配合其他部門開展工作等。通過(guò)以上工作，我意識(shí)到工程部的重要性，因?yàn)楣こ滩慷际亲钪苯拥募夹g(shù)服務(wù)與管理，所以務(wù)必把事情做好，做漂亮。與此同時(shí)，在部門主管的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了一些施工技術(shù)管理與組織方面的知識(shí)，并能初步進(jìn)行一些工程技術(shù)管理與組織工作。我明白，著眼于公司今后發(fā)展需求，僅僅這一些還不夠，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，以滿足公司要求、貼合企業(yè)需求。
目前項(xiàng)目技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)相對(duì)薄弱，一些事情，務(wù)必通過(guò)多方面的努力才能完成，在那里，協(xié)助配合就顯的十分重要。通過(guò)與其他同事的互助，我從中學(xué)習(xí)到許多為人處世的方法和道理。
辛勤的付出，總有回報(bào)，在大家的共同努力下，南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)工程項(xiàng)目圓滿完成施工任務(wù)，得了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，但部門主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
___，這個(gè)曾給許多人帶了疑惑和恐懼，被瑪雅人稱為世界末日的年份立刻就要過(guò)去了，展望完美的___年，是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，更是一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的一年。應(yīng)對(duì)將來(lái)各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會(huì)退縮，勇往直前，總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，努力改正過(guò)去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。
年度總結(jié)感想篇三
轉(zhuǎn)眼間，___已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到___閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥___，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。
2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想___在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
年度總結(jié)感想篇四
真是深刻的體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”時(shí)的無(wú)奈了，為了寫這次的年度總結(jié)讓我糾結(jié)了半月之久，突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在寫文章是那么的無(wú)從下手，那么的蒼白無(wú)力，再也不是當(dāng)年的語(yǔ)文作文被老師表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)和作為榜樣的年代了。一直說(shuō)要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，但一直都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)。
雖然努力做出來(lái)的總結(jié)被我發(fā)言時(shí)搞得亂七八糟、不盡人意，但是總歸還是有所收獲的，讓我真真正的能夠剖析自己、反省自己。的我在工作方面雖然沒(méi)有取得大的成績(jī)，也曾經(jīng)有過(guò)迷茫、徘徊和猶豫，但慶幸的是挑戰(zhàn)了自己，堅(jiān)持了下來(lái)，找到了自己的位置，找到了屬于我自己的那份成就和自信！深刻的體會(huì)到了“如果你不逼自己一把你根本不知道自己有多優(yōu)秀，在你不能堅(jiān)持的時(shí)候再堅(jiān)持一把你就會(huì)獲得收獲”。在生活方面沒(méi)能夠好好的`陪伴父母，不能夠?yàn)樗麄兎謶n解難，但從父母的身上也明白了這樣的一個(gè)道理：只有我們?cè)谕饷孀约耗軌蜻^(guò)好了，就是對(duì)父母最大的幫助，盡量不要他們擔(dān)心，讓他們過(guò)的舒心，就是我們最大的孝心，我相信我們的生活會(huì)越來(lái)越好。曾經(jīng)我認(rèn)為能夠堅(jiān)持到底的感情也被我親手結(jié)束，解放了我自己，也解放了我們，結(jié)束何嘗不是一個(gè)好的開始。
直到新年來(lái)臨我都沒(méi)有意識(shí)到新的一年開始了，今天開始上班之后真的感覺(jué)到20結(jié)束了，真的來(lái)了，無(wú)論是工作還生活都要有自己的規(guī)劃和想法了，又要開始新的歷程了，仔細(xì)想想心里還是很有壓力的，但是無(wú)論如何生活還是要繼續(xù)，我也一定要努力！
的我：
一、一定要堅(jiān)持的學(xué)習(xí)：多看、多學(xué)、多寫、多交流。
二、無(wú)論任何時(shí)候都要記?。喝魏问虑槎疾荒軌虼虻鼓?，你沒(méi)有人可以依靠，只有自己，盡量做到”我所遇到的問(wèn)題，我自己要解決掉，這是我的職責(zé)所在”，努力做到把自己作為問(wèn)題的終結(jié)者。
三、20以工作、學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，感情放在最后面，希望2012年為自己而活，活出自己的精彩。
呂鳳娟
2012年1月31號(hào)夜
年度總結(jié)感想篇五
時(shí)光流逝，又在_開心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到_之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到_人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái)，2019年我想我會(huì)做的更好。
接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴，面對(duì)客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在2018年_月份，投訴只有1個(gè)，還是無(wú)效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。
最后是2018年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置，2018年將做的更好。
二、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動(dòng)紀(jì)律上
今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足，2019年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿_在2019年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。
年度總結(jié)感想篇六
隨著本學(xué)期的結(jié)束，__年度即將成為過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，忙碌、充實(shí)而富有挑戰(zhàn)，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為將來(lái)年的工作做得更好，特就__年工作小結(jié)如下：
一、政治思想：
本人擁護(hù)黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。能堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好筆記，寫好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，以便更好地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢(shì)。
二、教育教學(xué)：
1、專業(yè)成長(zhǎng)。嚴(yán)格做好“五認(rèn)真”常規(guī)工作，緊緊抓住課堂，研究教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，改革教學(xué)方式，實(shí)施有效教學(xué)，拓展學(xué)生思維，努力提高課堂教學(xué)效益;堅(jiān)持撰寫個(gè)人教育教學(xué)博客，交流教學(xué)得失，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，拓寬教學(xué)視野，廣交數(shù)學(xué)之友，豐富業(yè)余生活。認(rèn)真參與市小學(xué)數(shù)學(xué)中心組教研活動(dòng)，在聽課、評(píng)課、交流中不斷學(xué)習(xí)、反思，努力提高自身數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，下半年被評(píng)為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)能手。
2、教學(xué)管理。認(rèn)真組織好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，_年圍繞有效教學(xué)開展15次集中學(xué)習(xí)，提升教師教學(xué)理念;開展“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，拉開過(guò)程，提高實(shí)效;啟用“有效教學(xué)”實(shí)施手冊(cè)，為教師個(gè)人、學(xué)校積累業(yè)務(wù)資料;每學(xué)期初制定好學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施落實(shí)，期末做好學(xué)校工作總結(jié)。
三、繼續(xù)教育：
進(jìn)取參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，分別交流培訓(xùn)心得，領(lǐng)略風(fēng)范、聆聽教授講學(xué)、對(duì)話專家學(xué)者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學(xué)習(xí)了管理技巧。
一年以來(lái)，在校領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫忙下，以黨的新時(shí)期精神為指導(dǎo)，本人能努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自我的職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的政治思想、教學(xué)和學(xué)習(xí)等方面的工作報(bào)告如下：
在思想政治方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。加強(qiáng)自身的政治理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。在教學(xué)實(shí)踐中，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持黨性原則，提高黨性修養(yǎng)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能享受到的教育，都能有不一樣程度的發(fā)展。努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精干、作風(fēng)踏實(shí)、為人誠(chéng)實(shí)。在師德上嚴(yán)格要求自我，要做一個(gè)合格的人民教師!
在教學(xué)工作方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真研究教學(xué)規(guī)律，在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的本事。對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。
在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。做到課前認(rèn)真?zhèn)湔n、制作課件、領(lǐng)會(huì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)取查找與教材有關(guān)的資料，幫忙學(xué)生理解每一個(gè)問(wèn)題和難點(diǎn)。上課時(shí)認(rèn)真授課，抓住重點(diǎn)、突出難點(diǎn)、精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的知識(shí)水平出發(fā)，力求培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，限度地發(fā)揚(yáng)課堂民主，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)活潑的氣氛，讓學(xué)生愉快思考，主動(dòng)探索、大膽質(zhì)疑，敢于標(biāo)新立異。
在教學(xué)中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實(shí)踐中遇到的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決的方法和措施，并進(jìn)取培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手本事。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評(píng)價(jià)良好。
在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的資料，了解學(xué)生的實(shí)際情景，經(jīng)過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的教學(xué)工作計(jì)劃，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開展。安全常規(guī)教育工作我也從不忽視，經(jīng)常利用班會(huì)課、宣傳櫥窗對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，并且每到重大節(jié)假日，都會(huì)讓學(xué)生帶去一封有關(guān)安全教育方面的致家長(zhǎng)信，本學(xué)年無(wú)安全事故發(fā)生。由于本人認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生尊重和信賴的教師。
經(jīng)過(guò)一學(xué)年的努力，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的提高。得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評(píng)。
年度總結(jié)感想篇七
20x年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20x年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，2019年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問(wèn)題
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2019年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20x年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20x年有更好的表現(xiàn)。
年度總結(jié)感想篇八
20-年對(duì)我來(lái)說(shuō)具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20-年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來(lái)，我主要完成了以下工作：
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入，再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來(lái)訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說(shuō)公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問(wèn)題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。
7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來(lái)就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。
8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。對(duì)于外部來(lái)的電話，我會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
三、工作中存在的不足
工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對(duì)于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對(duì)這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會(huì)力求做到盡善盡美。
四、規(guī)劃
2021年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
年度總結(jié)感想篇九
游，都是讓我們放心的導(dǎo)游，我們也不會(huì)去指定導(dǎo)游了。這句話說(shuō)的也在理，但要每個(gè)導(dǎo)游都是精英，那也不現(xiàn)實(shí)，為了導(dǎo)游在講解、服務(wù)等各方面都能有所提高，徐經(jīng)理在09年及2016年的年初加大了培訓(xùn)的力度，導(dǎo)游部的工作例會(huì)由每周一次增加到了每周二次，2016年的1月9日又與無(wú)錫深航假期聯(lián)合舉行導(dǎo)游大賽，通過(guò)比賽發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，今年的導(dǎo)游培訓(xùn)也是歷年來(lái)力度最大的一次，由此可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)游加大培訓(xùn)的力度有多大。
其次，個(gè)人的業(yè)務(wù)方面，一直以來(lái)我都想在業(yè)務(wù)方面能夠做出點(diǎn)成績(jī)，而且我也一直在努力中，今年做了一個(gè)昆大麗的系列團(tuán)，第一批的毛利做的很好，但第二批出發(fā)前由于我正在外面帶團(tuán)，在核價(jià)方面出了差錯(cuò)，由于沒(méi)有聽清票務(wù)給我的機(jī)票報(bào)價(jià)，導(dǎo)致機(jī)票算了二遍折扣價(jià)，帶團(tuán)回來(lái)后也沒(méi)有認(rèn)真審核，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)虧了近8000元。從這件事上我學(xué)到了很多東西，花錢買了教訓(xùn)，算是交了學(xué)費(fèi)。下半年經(jīng)過(guò)努力，做了4個(gè)短線團(tuán)，才將8000元的虧損賺了回來(lái)，沒(méi)有給公司造成任何損失。從這個(gè)團(tuán)當(dāng)中，我吸取了很多教訓(xùn)，做業(yè)務(wù)無(wú)論是一日游的短線團(tuán)，還是長(zhǎng)線團(tuán)，一絲一毫都馬虎不得。在2016年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)方面能有好的成績(jī)，同時(shí)在派導(dǎo)游方面也將盡最大的努力配合業(yè)務(wù)部門，更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，同時(shí)希望各位業(yè)務(wù)員能夠理解和支持導(dǎo)游部的工作，謝謝大家!
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2016年1月12日
大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺(tái)山的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒(méi)錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在2016年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)2015年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!
年度總結(jié)感想篇十
綠柳舒眉辭舊歲，芳華吐露喜迎春。滿懷收獲的喜悅，沐浴新年的曙光，我踏上了2011的新征程。值此新春佳節(jié)之際，我滿懷著希望與憧憬，開始規(guī)劃來(lái)年的生活?；厥走^(guò)去的一年，經(jīng)歷了很多，也成長(zhǎng)了很多，在2010的10月份，我來(lái)到了這家公司-----中國(guó)質(zhì)量鼎·中國(guó)用戶滿意鼎活動(dòng)組委會(huì)。在這里我認(rèn)識(shí)了很多新朋友，這都是與學(xué)校里完全不同的環(huán)境，工作環(huán)境與人際環(huán)境，都是我之前沒(méi)有接觸過(guò)的。想想在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，思緒開始蔓延。初來(lái)乍到，正是乍暖還寒時(shí)候。剛出校園的小毛孩似的我，帶著新奇與愿景，在這里開始了新的生活。我來(lái)的時(shí)候已經(jīng)是10底了，10月20號(hào)跟隨組織去京西賓館參加了兩天的追求卓越大會(huì)，來(lái)參會(huì)的都是一些高級(jí)人物，各個(gè)公司的總裁經(jīng)理代表講話，有的公司發(fā)言確實(shí)讓我重拾了我的書本知識(shí)。江淮汽車的副總發(fā)言的時(shí)候，談到了他們公司在管理人才方面的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得這是很值得每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮的，那個(gè)公司很注重人才的培養(yǎng)以及錄用，讓其員工各有所用，各司其職，給員工提供職位換更的機(jī)會(huì)，有很廣的晉升空間，使其發(fā)揮更大的潛能，這樣公司的成效會(huì)隨著員工的飽滿熱情的投入而隨之遞增的。不管是我的直系上司，還是我的頂頭領(lǐng)導(dǎo)，我都希望能讓員工達(dá)到職位的有效利用。
接下來(lái)的就是來(lái)到辦公室工作的第二周，我的工作是查查各個(gè)公
司將要郵寄的聯(lián)系方式，并打電話確認(rèn)等一些基礎(chǔ)工作，為公司新開通了關(guān)于質(zhì)量鼎和用戶滿意鼎的博客，從零開始做起，寫文章，鼎活動(dòng)的一切相關(guān)的文章題材，以及上傳照片等等。再后來(lái)的一個(gè)月，也就是12月份，我開始了制作公司的電子雜志的任務(wù)。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)雜志有一番波折，因?yàn)槭堑谝话骐s志，要兼顧好多內(nèi)容，為以后的再版雜志奠定基礎(chǔ)，而且，電子雜志是要放到公司網(wǎng)站上的(公司網(wǎng)站要改版)，所以，第一版鼎雜志不能含糊，在中期的時(shí)候，我們部門坐在一起討論了雜志的前期規(guī)劃，第一個(gè)出來(lái)的結(jié)果不令大家滿意，因?yàn)殡s志很死板，像是ppt的形式在播放，后來(lái)經(jīng)過(guò)再三琢磨，我發(fā)現(xiàn)iebook這個(gè)軟件和office軟件類似，只要耐心的開發(fā)，有很多實(shí)用的功能，后來(lái)我就開始了雜志改版更新的階段。時(shí)間一天一天的過(guò)去了，電子雜志也初見端倪，經(jīng)過(guò)林曉倩的圖片編輯，再到我的雜志合成，終于，最終令大家滿意的作品出來(lái)了，也就是我公司的第一版電子雜志出爐了。
我很興奮，畢竟這是一個(gè)比較有成效的作品，是經(jīng)過(guò)了我的細(xì)心推敲和整合的鼎版第一刊雜志。而隨著電子雜志的完工，也就是接近了今年的尾聲了。轉(zhuǎn)眼間，我在這里已經(jīng)實(shí)習(xí)兩個(gè)多月了，說(shuō)實(shí)話，我收獲最大的不是工作上有多少快樂(lè)，而是這里的人。來(lái)到這里的時(shí)候，我還是比較滿意的，離學(xué)校又近，工作環(huán)境也還不錯(cuò)，就是第一個(gè)月結(jié)束的時(shí)候結(jié)工資有點(diǎn)那個(gè)。除此之外，一切都很ok，新的環(huán)境中我也結(jié)識(shí)了很多好朋友，在公司里的工作以及為人處事都要處處注意點(diǎn)，不想學(xué)校里似的那么自由，步入了社會(huì)以后，就不是瘋玩
的年紀(jì)了。
計(jì)劃：
回首完過(guò)去，展望未來(lái)，在這個(gè)公司我也學(xué)到了不少東西，當(dāng)然接下來(lái)也是很多瑣碎的事情，畢業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)開題了，可以著手做畢設(shè)了，當(dāng)然，在順利完成畢設(shè)以及接下來(lái)的畢業(yè)證、學(xué)位證、報(bào)到證等一系列的事宜以后，就開始新的正式投入到工作崗位了。在這個(gè)即將離開校園的“艱難時(shí)刻”，希望主任及經(jīng)理能夠諒解我的請(qǐng)假等事情，再次感謝有你們的支持!在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好本職工作，希望能夠與鼎部所有同志們共同加大努力，提高成功的效率，爭(zhēng)取來(lái)年能夠有更多新的企業(yè)單位能夠授鼎。
最后以一句話來(lái)結(jié)束我的感受，并以此來(lái)激勵(lì)自己：時(shí)不我待，追尋夢(mèng)想!
年度總結(jié)感想篇十一
就這么稀里糊涂的過(guò)去了，錯(cuò)誤還是很多，不斷的犯錯(cuò)不斷的前進(jìn)。今年的業(yè)績(jī)可能受整個(gè)大勢(shì)的影響確實(shí)不咋地，只有5000元進(jìn)賬，這5000元還都交首付了，所以到年底依然拮據(jù)。投機(jī)使一個(gè)人的收獲之大，是我所沒(méi)有想到的，是讓我感到意外的。
展望明年第一、談個(gè)對(duì)象第二、繼續(xù)投機(jī)第三、注意鍛煉一下身體有點(diǎn)發(fā)胖了。
一心一意謀發(fā)展，專心致志搞學(xué)問(wèn)。
20xx年12月21日夜
年度總結(jié)感想篇十二
回顧20_年，作為公司的行政文員，一年來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作
根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。及時(shí)的整理外來(lái)文件，做好文件登記、標(biāo)注文號(hào)。
二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對(duì)_等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對(duì)歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時(shí)對(duì)各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù)，按時(shí)歸檔，并建立了查借閱臺(tái)帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時(shí)借閱、及時(shí)歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、思想?yún)R報(bào)專題保障有力，做好物資管理
接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴(yán)格的要求自己，做好每一件物品的出入庫(kù)。及時(shí)購(gòu)買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫(kù)存;每月按時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品，清點(diǎn)每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。
四、及時(shí)完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行
按照國(guó)家工商部門的規(guī)定，定期對(duì)_和_的組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年x月份主要是對(duì)_x的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來(lái)整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種.種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請(qǐng)。
五、其他工作完成情況
1、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：積極參加集團(tuán)，公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動(dòng)和答謝會(huì)準(zhǔn)備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。20_年將是項(xiàng)目大干快上的一年，我會(huì)遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對(duì)待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和_x房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級(jí)申請(qǐng)和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動(dòng)的組織，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí)，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂(lè)觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠(chéng)懇。
年度總結(jié)感想篇十三
回顧上半年工作，我們?cè)赺_和__的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室和同事們的大力支持與幫助下，辦公室成員不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮了辦公室的職能作用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待同志，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的每一項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。做為辦公室的主管領(lǐng)導(dǎo)，首先由我來(lái)介紹辦公室團(tuán)隊(duì)成員：我是___，受辦公室全體同事的委托，向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們匯報(bào)上半年工作情況。上半年我們主要做了這些工作：
一、當(dāng)好“筆桿子”
文章千古事，得知寸心知。我們這些天天面對(duì)著電腦“爬格子”的人被稱為“筆桿子”，寫東西不但是個(gè)技術(shù)活，也是個(gè)苦差事，每寫一篇稿子需要經(jīng)過(guò)這么幾道程序，“聆聽領(lǐng)導(dǎo)意圖—查閱搜集資料—構(gòu)思布局提綱—草擬修正初稿—呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示—遵照批閱修改—再次呈送領(lǐng)導(dǎo)—定稿打印送發(fā)”。諸道程序中，猶以初稿期最煞人，為寫稿我們殫精竭慮，勞心費(fèi)神，連走路吃飯都在思考某句話是否得體，用哪個(gè)字更貼切，個(gè)中苦味人自知。我們?cè)谖淖肿珜懼?，都能做到酌文斟字、認(rèn)真編輯、細(xì)心校對(duì)，確保文字不出差錯(cuò)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)把文件材料質(zhì)量關(guān)。同時(shí)，還要審核各科室以單位名義上報(bào)或下發(fā)的文件初稿，力求做到文字通順，符合公文規(guī)范。上半年，辦公室共擬定總結(jié)計(jì)劃、紀(jì)要簡(jiǎn)報(bào)、請(qǐng)示匯報(bào)、整改回復(fù)及其它綜合性文字材料336份，配合其他科室制作ppt電教片、匯報(bào)材料等22期;編發(fā)“___簡(jiǎn)報(bào)”32期，其中被各新聞媒體采稿6篇。按上級(jí)要求，按照時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)工作動(dòng)態(tài)報(bào)表近10余種，并做到不拖延、無(wú)漏報(bào)，同時(shí)，還積極完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的臨時(shí)寫作任務(wù)。
二、成為“活檔案”
續(xù)寫園林華章，編纂厚重珍藏。我們負(fù)責(zé)各類文件收發(fā)、登記、初審、分發(fā)、文印、傳達(dá)、督辦、存檔、落實(shí)等工作。為進(jìn)一步規(guī)范檔案管理，上半年，我們積極響應(yīng)無(wú)紙化辦公的號(hào)召，充分利用電腦、打印機(jī)、相機(jī)、錄像機(jī)等先進(jìn)辦公條件，建立健全電子文書檔案，積極做好文字、影像等第一手資料的留存工作。對(duì)所有文件分門別類進(jìn)行整理歸檔入冊(cè)。我們辦公室每位工作人員對(duì)資料存放的書面或電子文檔均能熟記在心，個(gè)個(gè)成為“活檔案”，做到查詢快速，服務(wù)熱情，為提高辦事效率，提升工作質(zhì)量加油助力，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、承當(dāng)“消防員”
隱患險(xiǎn)情總關(guān)情，化險(xiǎn)為夷贏贊聲。我們負(fù)責(zé)數(shù)字化案件工作。近年來(lái)，市、區(qū)園林綠化管理實(shí)行網(wǎng)格化管理制度，對(duì)園林綠化案件的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、處理速度及信息反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格要求。我們每天都要接到來(lái)自鄭州市社會(huì)公共管理平臺(tái)、市長(zhǎng)來(lái)電、12319熱線電話、區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情及群眾求助等各方園林綠化案件，我們努力做到來(lái)電、來(lái)訪有記錄，處理案件有結(jié)果、整改結(jié)果有反饋，同時(shí)，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作，在接待群眾來(lái)訪時(shí)，能做到服務(wù)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，上半年共處理群眾求助、咨詢來(lái)電、來(lái)訪181宗，綠化案件123宗，結(jié)案率達(dá)到100%。
四、做好“管理員”
業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。上半年，辦公室結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全制度建設(shè)，對(duì)《請(qǐng)銷假工作制度》、《園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公用品管理制度》、《印章介紹信管理制度》等12項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修改和完善，逐步推動(dòng)管理向科學(xué)化、正規(guī)化、規(guī)范化邁進(jìn)，逐步形成“用制度管人，按規(guī)章辦事”的工作格局。上半年，___領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作安排，對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行了充實(shí)與調(diào)整，老同志起到了傳幫帶作用，新同志虛心求教，迅速進(jìn)入各自角色，主動(dòng)查閱大量文字材料，采擷大量有用的資訊，不斷提升自身素質(zhì)，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，擔(dān)負(fù)起了各自的工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了角色的快速轉(zhuǎn)變。為領(lǐng)導(dǎo)和各科室搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)，也是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。辦公室人員都能顧全大局，每天做到早來(lái)晚走，經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。
五、鑄成“多面手”
舉手投足皆瑣事，俯首甘為孺子牛。除了上述工作之外，我們還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常行政事務(wù)。
一是提供文印服務(wù);
二是做好拍照與錄相;
三是做好印鑒管理;
四是負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買與發(fā)放;
五是負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作;
六是負(fù)責(zé)單位日常值班、節(jié)假日值班及防汛值班安排;
七是負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定及安全生產(chǎn)工作;
八是負(fù)責(zé)全體職工考勤管理工作;
九是負(fù)責(zé)單位大小會(huì)議通知、組織和會(huì)場(chǎng)布置。
十是配合黨支部和工會(huì)，做好每周五下午的職工教育培訓(xùn)。
十一是負(fù)責(zé)年度各類報(bào)刊雜志的征訂與發(fā)放工作。
可以說(shuō)，辦公室是單位的一個(gè)綜合服務(wù)部門，事情多而雜，也是一個(gè)很能鍛煉人的地方，在日常工作實(shí)踐中，我們不斷向諸位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向在座的每位同仁學(xué)習(xí)，不斷積累辦公室管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)工作的歷練，我們?cè)诮M織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，工作也從被動(dòng)到主動(dòng)，從主動(dòng)到從容，從從容到提升，工作效率和工作質(zhì)量不斷得到提高。
六、稱為“好參謀”
當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好助手，嚴(yán)細(xì)高效講技巧。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，瑣碎繁雜，卻至關(guān)重要。辦公室有時(shí)候被譽(yù)為“中樞神經(jīng)”，有著融下通上的功能。有時(shí)候我們還是領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示的時(shí)候，不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，更重要的是要正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、甚至領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，還有對(duì)下屬的關(guān)心與疼愛。有時(shí)候我們也是領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)參，因?yàn)槲覀円皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)來(lái)自各方的信息，以彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)因工作繁雜而深入了解下情不夠的矛盾。有時(shí)候我們又是先行官，既是各項(xiàng)規(guī)章制度制訂者，也是模范遵守者，表率作用不可少。有時(shí)候我們被稱為“潤(rùn)滑劑”，承擔(dān)著“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右”的關(guān)鍵作用。正因?yàn)檗k公室是一個(gè)綜合部門，管的事情涉及面寬，有時(shí)候?qū)挼筋H感困難，力不從心，寬到想找借口直接推給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，讓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，但是，我們辦公室成員始終以“勿以事小而不為，勿以事雜而亂為，勿以事急而盲為，勿以事難而怕為”為座右銘，努力堅(jiān)守“領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未問(wèn)有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行”的工作信條，始終堅(jiān)信“天下大事，必作于細(xì)，天下大事，必成于易”，雖然我們做的仍不夠，但我們一直在努力。
七、參與“大活動(dòng)”
上半年，在積極做好自己職責(zé)內(nèi)的工作之外，我們還積極參與局及我單位各時(shí)期的中心、重點(diǎn)工作，比如，我們先后參與了植樹節(jié)植樹、志愿者服務(wù)、“我心中的那片綠”攝影展、微景觀創(chuàng)作、“__植物園愛綠識(shí)綠”學(xué)習(xí)等區(qū)、局及我單位組織的活動(dòng)，同時(shí)，還積極參與共、青、婦組織的“道德講堂”、“微心愿進(jìn)社區(qū)”、“結(jié)對(duì)幫扶”、“五四青年節(jié)”等活動(dòng)。
總之，上半年工作中，我們能做到遇事不推諉，有活搶著干，加班加點(diǎn)，不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬，取得了一定的成績(jī)，但和領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差一定的距離，與兄弟科室相比，仍存在一些不足。我們決心在下半年，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神，把辦公室工作不斷推向新的水平!
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年度總結(jié)感想篇十四
做銷售工作幾乎三年了，這一路上一直都不是很順利，從銷售助理開始，我就一直在學(xué)習(xí)了。其實(shí)剛剛來(lái)到公司的時(shí)候我也很迷茫，因?yàn)槲也恢雷约旱降啄懿荒軋?jiān)持好這一份銷售工作，但是越往里走我越是發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我也有了自己的方向，那就是繼續(xù)堅(jiān)持這一條道路，不論將來(lái)，只論當(dāng)今。這就是我從事這條服裝銷售道路上的初心和勇氣。
今年整體下來(lái)，其實(shí)我們都是比較辛苦的。銷售部門辛苦，其他的部門同樣也是辛苦。有時(shí)候我也真的堅(jiān)持不下去了，但是我只要去想一想，世界上還有那么多的人和我一樣，承受過(guò)同樣的痛苦和難關(guān)，我也可以做到的不是嗎？今年，我不只在工作上遇到了瓶頸，在我的生活里也遇到了同樣大的麻煩。我和我愛人的關(guān)系瀕臨碎裂，家庭也岌岌可危，其實(shí)這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是很有壓力的。
銷售工作上的壓力很大，家庭危機(jī)嚴(yán)重，這有時(shí)候讓我不知道自己到底該顧及哪一邊，有時(shí)候兩邊都顧及了，就都做不好，而如果一邊顧及一邊不顧及的話，自己的損失也是很慘重的。所以今年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)真的很大。
走過(guò)了一段最為低潮的日子，在下半年我還是迎來(lái)了自己光明的時(shí)光。我的生活逐漸好了起來(lái)，銷售工作做得也比較出色了。其實(shí)做銷售，我的經(jīng)驗(yàn)也是比較充足的，但是其中有一個(gè)缺點(diǎn)就是，我是一個(gè)太過(guò)自我的人，有時(shí)候很多人提的意見我都不太想去聽，所以就導(dǎo)致出現(xiàn)了一些不太好的結(jié)果。今年有收獲，也有教訓(xùn)，但是不論怎樣，我都覺(jué)得今年是我成長(zhǎng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段，我仿佛就是在一夜之間成長(zhǎng)了一般，變得成熟，變得果斷，褪去了過(guò)去那個(gè)猶豫不決的自己，開始走向了一個(gè)行事果決的自己了。
過(guò)去的歲月已經(jīng)成了回憶，對(duì)于未來(lái)一年，我想我會(huì)做一個(gè)更好的計(jì)劃，新的時(shí)光需要一個(gè)新的自我。我想，在銷售這份事業(yè)上，我還有很多空間可以去發(fā)展，我也還有很多的機(jī)會(huì)可以去爭(zhēng)取和挖掘。我會(huì)保持一個(gè)積極的心態(tài)，在未來(lái)的時(shí)光里樹立目標(biāo)，樹立一些新的期待。激勵(lì)著自己不斷的往前，不斷去挖掘、不斷去突破。感謝20__年努力的自己，我也期待著20__年更加優(yōu)秀的自己，帶著義無(wú)反顧的激情和勇敢出發(fā)吧！
年度總結(jié)感想篇十五
誠(chéng)然，就感時(shí)傷懷而言，古人已經(jīng)行于前，早在先秦，就有莊子曰“人生在世，如白駒過(guò)隙，忽然而已”，生動(dòng)表現(xiàn)了樂(lè)思者對(duì)于時(shí)間流逝的無(wú)奈；盛唐之際，太白又有詩(shī)云“高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪”，無(wú)奈之情已哽住咽喉，化落傷悲印在心頭；到了宋朝，晏殊詞句更是慨然，“無(wú)可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來(lái)”仿佛道破了時(shí)光的秘密，深邃之間卻又猶如晨霧，讓人僅覺(jué)在朦朧間思忖光陰，由此引得往后歷代文人騷客為之深思嗟嘆，一語(yǔ)流傳至千古不衰。
古人眼里的時(shí)間已是如此神秘難尋，晨暮交錯(cuò)歲月更替后，白云蒼狗攪得世事無(wú)常，當(dāng)下人們的時(shí)間感更是撲朔迷離。大多數(shù)人如同在夢(mèng)境一般，恍恍惚惚，不能道明心處何方，要去往何處。過(guò)一天是一天，一天又一天的連成了年，一年晃過(guò)一年，就這樣稀里糊涂的過(guò)完了一輩子。等行將就木之際，才發(fā)覺(jué)歲月忽已晚，已過(guò)的時(shí)光，宛如昨日，仿佛就在眼前，卻又像隔著一層透明的玻璃，思之嘆之卻無(wú)法將其追回。而最可悲的，是不明所以的就走完了自己的一生，不明白自己的'時(shí)間究竟去哪兒了，面對(duì)鏡子中枯萎的容顏茫然無(wú)措，更不知道待百年之后，能有什么證明自己存在過(guò)。這種臨終時(shí)的惶恐，無(wú)以證明自己的存在的無(wú)措感，或許是對(duì)生命本性的虔誠(chéng)與敬畏，可惜活在世上的人往往不懂得這個(gè)道理，懂得這個(gè)道理的往往已無(wú)能為力。
也就是說(shuō)，多數(shù)人們所扼腕嘆息的并不是時(shí)間的流逝，而是時(shí)間的荒廢。因?yàn)樽约涸?jīng)的縱容，一再的無(wú)所追求，導(dǎo)致一生的平庸無(wú)為，等老去的那天，無(wú)處探尋時(shí)間的蹤跡，過(guò)往留下的只如一頁(yè)白紙，紙上徒留“悔恨”二字，而年華流盡，已經(jīng)無(wú)力再書寫繁華了。切不可妄言平平淡淡才是真，因?yàn)橹挥兄挥薪?jīng)歷千帆過(guò)盡后的平淡，方才是所謂的“真”，還未入世，怎敢輕談出世？那些不思進(jìn)取者不愿自省，終究碌碌無(wú)為，卻以客觀存在的東西來(lái)做以推脫，于是美其名曰：時(shí)間都去哪兒了。試想，若你若你用心擁抱著生活，又怎會(huì)不知道自己的時(shí)間都去哪兒了。
再觀之我輩少年，生而優(yōu)越，自當(dāng)不甘平庸，胸懷凌云志，拓刻生命的豐碑。國(guó)父孫文有言：“惟我輩既以擔(dān)當(dāng)中國(guó)改革發(fā)展為己任，雖石爛?？?，而此身尚存，此心不死。既不可以失敗而灰心，亦不能以困難而縮步。精神貫注，猛力向前，應(yīng)乎世界進(jìn)步之潮流，合乎善長(zhǎng)惡消之天理，則終有最后成功之一日?！睍r(shí)光荏苒，先生的叮囑句句在耳，時(shí)刻不敢忘卻，愿我輩始終銘刻于心，譜寫青春年華，讓時(shí)間，都流向生命中最有價(jià)值的地方。
年度總結(jié)感想篇十六
求職，先明確自己的求職目標(biāo)，對(duì)所求公司、職位都有所了解。其實(shí)這樣也是一種求職技巧。更多求職技巧，求職經(jīng)驗(yàn)分享盡在中國(guó)人才網(wǎng)求職指南欄目。
東奔西跑了這么多天，工作終于落實(shí)下來(lái)了。
最近身邊好多同學(xué)都畢業(yè)實(shí)習(xí)工作踏入社會(huì)不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題了，各行各業(yè)，各奔東西，見面聚會(huì)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少甚至沒(méi)有，或者以后見面的機(jī)會(huì)只有某君的結(jié)婚宴或滿月酒了，仿佛要一夜之間長(zhǎng)大一樣，我很不喜歡這種感覺(jué)，真的，非常不喜歡。都說(shuō)大學(xué)畢業(yè)后實(shí)習(xí)期間會(huì)有很多人感到困惑和迷惘，直到自己也到這個(gè)階段了才知道是什么感覺(jué)，作為長(zhǎng)女的壓力更加大，除了贍養(yǎng)父母的壓力，還要給弟弟樹立榜樣，還有自身未來(lái)的憂慮，一直單身，習(xí)慣了自己保護(hù)自己，習(xí)慣了很多事情自己一個(gè)人做，壓力大到反胃的時(shí)候除了大哭一晚發(fā)泄下，就只有努力“頂硬上”。
近排面對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)的擇業(yè)，我迷茫過(guò)，糾結(jié)過(guò)，煩躁過(guò)，無(wú)助過(guò)，但從沒(méi)想過(guò)放棄!這段時(shí)間的求職經(jīng)歷讓我徹底地體會(huì)到了理想與現(xiàn)實(shí)差距甚大，何去何從是我面對(duì)的最大的問(wèn)題，好多壓力和難題都向我撲面而來(lái)，讓我一度覺(jué)得心面目全非覺(jué)得自己好像一無(wú)是處，其實(shí)我心里知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可是我就是沒(méi)辦法去接受自己的工作是被逼上梁山的選擇，既不是自己想要的也不是合適自己的，我不要，真的不想要這樣子的結(jié)果聽著《時(shí)間都去哪兒了》，心里頓時(shí)有一些感觸：到底時(shí)間都去哪了?自己珍惜了多少?又揮霍了多少?找工作整整找了兩個(gè)星期，要知道還有2個(gè)多月就要面臨人生中最大的挑戰(zhàn)―大學(xué)畢業(yè)，“畢業(yè)實(shí)習(xí)”我現(xiàn)在已經(jīng)感覺(jué)了很大的壓力，到時(shí)候該怎么辦?會(huì)是怎么樣的挑戰(zhàn)?社會(huì)到底會(huì)是怎樣復(fù)雜?這些問(wèn)題一直在我腦子里面不斷地不斷地循環(huán)。。。處于這個(gè)靠關(guān)系的社會(huì)體系，我在日記里寫自己的成長(zhǎng)賬單時(shí)，總是會(huì)把人情帳寫入，因?yàn)樵谡耶厴I(yè)實(shí)習(xí)工作之前，家人都在做這方面的努力，免不了“麻煩別人”，人情就是“債”，所以，在我沒(méi)有別人的超能力也沒(méi)有別人的幸運(yùn)的現(xiàn)實(shí)下，我有的就只有繼續(xù)堅(jiān)持我的堅(jiān)持不懈，只要不放棄就一定可以靠自己找到份養(yǎng)活自己的工作的!有太多人問(wèn)過(guò)我這類問(wèn)題了：你爸爸媽媽應(yīng)該人脈也不錯(cuò)，為什么不讓他們給你先安排份工作做著先。我每次看到這種問(wèn)題我都很排斥很排斥真的特別排斥，我的第一份工作為什么一定要靠別人?我就那么沒(méi)信心給自己找份工作?我就不能靠我自己為父母多省點(diǎn)心嗎?等等等。。。我真的太不愛那種不愿意去嘗試就只想著依靠別人的人了，真心不愛，其實(shí)我真的很想說(shuō)那句特別俗的話：靠山山倒靠人人跑靠自己最可靠。趁著還年輕，我們就應(yīng)該走艱苦的路，老了之后的每一步都會(huì)是故事，別還沒(méi)開始做就給自己下否定，別還沒(méi)開始做就想著說(shuō)好辛苦啊受不了啊各種的抱怨。
兩個(gè)星期的求職經(jīng)過(guò)，有太多太多的感觸了。也終于，累到生病感冒了，超級(jí)難受，接下來(lái)就是好好地休息趕快加入新生活的戰(zhàn)斗，時(shí)刻給自己灌雞血，打起12分精神來(lái)迎接各種新挑戰(zhàn)。(今天下午去公司復(fù)試通過(guò)后boss召集我們開會(huì)時(shí)說(shuō)了一句我特別難忘的話，他說(shuō)他培養(yǎng)出來(lái)的手下一定要都是女強(qiáng)人而不是林黛玉，那個(gè)時(shí)候我們都突然集體大笑了，現(xiàn)在想想對(duì)這句話印象最深刻了…….)
有些路就是需要一個(gè)人去走，勇敢堅(jiān)持走下去一定會(huì)有收獲的.....