每一份總結(jié)都是一次成長(zhǎng)的歷程，是不斷完善自我的過(guò)程。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要有系統(tǒng)性和條理性，要把握好總結(jié)的結(jié)構(gòu)和邏輯。如果你正要寫(xiě)一篇總結(jié)，以下是一些總結(jié)范文供你參考，希望對(duì)你有所幫助。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇一
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著門(mén)路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲益的三大必備條件如下：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視?。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）
首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專(zhuān)門(mén)的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能！！
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇二
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶(hù)必須填寫(xiě)的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶(hù)對(duì)照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專(zhuān)人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇三
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理，能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的，很多的事要做卻都還沒(méi)有開(kāi)始去做，很多的書(shū)要看，但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書(shū)，都還沒(méi)有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒(méi)有做得事，希望不會(huì)太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類(lèi)旁通，舉一反三，另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程，只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?，要做什么，如何去做，而且無(wú)愧于心，無(wú)愧于社會(huì)的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來(lái)而不懈拼搏吧，愛(ài)拼才會(huì)贏。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇四
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿(mǎn)足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買(mǎi)方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話(huà)，顧客滿(mǎn)意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿(mǎn)意他會(huì)告訴22個(gè)人?？梢?jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶(hù)曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂(yōu)。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗?。”在解決了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿(mǎn)足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇五
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，要想在激烈的社會(huì)中立足并取得不凡的成績(jī)，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來(lái)老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識(shí)淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請(qǐng)到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過(guò)數(shù)萬(wàn)人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正?！斗?wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本書(shū)一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、規(guī)劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略以及服務(wù)人員、過(guò)程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門(mén)課的內(nèi)容，這本書(shū)稱(chēng)得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒。”是的，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒(méi)什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易，很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺(jué)中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷(xiāo)的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來(lái)。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹(shù)立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話(huà)，“推銷(xiāo)商品就是在推銷(xiāo)自己。”
營(yíng)銷(xiāo)理論中的4p，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）這是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的根本，但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶(hù)利潤(rùn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚(yú)得水。
在營(yíng)銷(xiāo)中我們開(kāi)始的路一定是不平凡的，充滿(mǎn)荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對(duì)，要知道沒(méi)有人一開(kāi)始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過(guò)了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開(kāi)始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。
我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買(mǎi)方社會(huì)，我們不可能像以前那樣“想賣(mài)啥，就賣(mài)啥”，現(xiàn)在是“顧客想買(mǎi)啥，我們就賣(mài)啥”。老師常說(shuō)，沒(méi)有笑容不開(kāi)店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒(méi)有想到的，我們一定要提前想到，可以說(shuō)是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂(lè)顧客之所樂(lè)，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫(xiě)著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫(xiě)著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)遵循第一條。現(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)，這也不是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來(lái)大回報(bào)的客戶(hù)身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級(jí)的客戶(hù)病了，客戶(hù)經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶(hù)端湯送藥，排憂(yōu)解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶(hù)的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶(hù)，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶(hù)只要發(fā)條短信或打個(gè)電話(huà)就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷(xiāo)。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專(zhuān)業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問(wèn)我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷(xiāo)啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷(xiāo)和傳銷(xiāo)能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷(xiāo)”字就說(shuō)是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷(xiāo)就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說(shuō)，在法律允許的條件下，只要不出賣(mài)自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來(lái)的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在這瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺(jué)，總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說(shuō)：“我們照顧好員工，員工就會(huì)照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來(lái)以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶(hù)溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說(shuō)，對(duì)自己，要充滿(mǎn)自信，志在必得；對(duì)客戶(hù)，一心一意，設(shè)身處地；對(duì)推銷(xiāo)，熱愛(ài)推銷(xiāo)，堅(jiān)持不懈；對(duì)公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程的心得體會(huì)，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門(mén)課程也要結(jié)束了。我對(duì)這門(mén)博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒(méi)有學(xué)到和掌握，但我一定會(huì)在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會(huì)這門(mén)課程，并在以后進(jìn)入社會(huì)后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無(wú)形財(cái)富，使我一生受用無(wú)窮。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。這一門(mén)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過(guò)的一些話(huà)我至今還牢記著，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問(wèn)題。如何在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中贏得當(dāng)下？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷(xiāo)的是自己。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷(xiāo)成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來(lái)提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶(hù)對(duì)其服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的地位?？煽诳蓸?lè)的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，即使可口可樂(lè)的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂(lè)。
給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。
企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶(hù)中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線(xiàn)訂購(gòu)、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶(hù)曉；ibm公司的信條是：尊重客戶(hù)，以人為本，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見(jiàn)，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛(ài)斯基摩人告訴你，我們會(huì)買(mǎi)！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛(ài)斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒(méi)有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問(wèn)題困擾了愛(ài)斯基摩人無(wú)數(shù)年，直到有人把冰箱賣(mài)到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問(wèn)題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來(lái)，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無(wú)數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿(mǎn)足需求”營(yíng)銷(xiāo)的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿(mǎn)足那些人的尋求。不論是把鞋賣(mài)給不穿鞋的人，還是把梳子賣(mài)給和尚，一個(gè)好的定位，“錢(qián)途無(wú)量”。
既然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒(méi)有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理導(dǎo)致產(chǎn)品買(mǎi)不出去。假如作為老板的你問(wèn)消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷(xiāo)出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷(xiāo)我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。就拿ibm公司來(lái)說(shuō)吧。ibm公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是：多花時(shí)間讓客戶(hù)高興。腦白金的史玉柱也說(shuō)“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。其次是滿(mǎn)足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿(mǎn)意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來(lái)你的服裝店買(mǎi)衣服，你開(kāi)價(jià)1000，客人砍400，如果你說(shuō)“神經(jīng)病，400哪里能買(mǎi)的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來(lái)了，但是如果你說(shuō)“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣(mài)不來(lái)，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說(shuō)的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M(mǎn)意你和善的態(tài)度就買(mǎi)下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過(guò)，讓顧客滿(mǎn)意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢(qián)，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿(mǎn)意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷(xiāo)所追求的目標(biāo)。
有一句話(huà)讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見(jiàn)人員對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí)，樹(shù)立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說(shuō)，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說(shuō)“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶(hù)，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)少，可是真正能給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來(lái)老師說(shuō)過(guò)：“只有練好內(nèi)功，才能對(duì)外進(jìn)攻。”所以作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)。
為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f(shuō)過(guò)：“良好的第一印象的登堂入室的門(mén)票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說(shuō)銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該努力提高自身的專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專(zhuān)
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶(hù)的真實(shí)需求、以極大的耐心面對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)犯的.錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員該具備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶(hù)，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
最后，我想說(shuō)，每上一堂課，我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，也同樣有著極其重要的意義。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇七
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的.經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇八
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞
b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
c.我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在決定
e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶(hù)，只有不會(huì)服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的三種方法：
1.主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。
3.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶(hù)變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話(huà)、公司建立電腦短信平臺(tái)…)。
2.群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)。
3.要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶(hù)一次性就記住你。
5.感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長(zhǎng)激勵(lì)20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對(duì)公司比較有價(jià)值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2.增加客戶(hù)的回頭率。
3.更多地了解客戶(hù)過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)。
3.先認(rèn)同客戶(hù)的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶(hù)的承若。
7.解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇九
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動(dòng)農(nóng)村小康社會(huì)進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會(huì)參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，從思想上來(lái)說(shuō)觸動(dòng)很大。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門(mén)的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個(gè)農(nóng)電工，要敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊(duì)伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)電力法》是1995年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次通過(guò)1996年4月1日施行。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)來(lái)談?wù)勔韵伦罨镜膯?wèn)題，
(一)、竊電問(wèn)題，在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶(hù)拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶(hù)拖欠電費(fèi)?？蛻?hù)拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶(hù)距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶(hù)交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶(hù)先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶(hù)宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶(hù)都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對(duì)本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)時(shí)處處為群眾著想,把用戶(hù)當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動(dòng)員工作,為他們排憂(yōu)解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶(hù)的理解和支持.工作起來(lái)就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被南方電網(wǎng)淘汰，對(duì)得起我賴(lài)以生存的臺(tái)江供電局。省公司在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線(xiàn)上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫(xiě)出來(lái)的，只有認(rèn)真地把書(shū)面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬?lài)?yán)格要求，不能聽(tīng)之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開(kāi)勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒(méi)有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類(lèi)，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取更多的額外收入來(lái)補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺(jué)得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話(huà)，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說(shuō)明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時(shí)，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十
隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和電力體制改革，社會(huì)公眾對(duì)供電服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高，供電企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣在新形勢(shì)下與社會(huì)公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有一定差距，因此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)是供電企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)。
1.1 提高“客戶(hù)至上”的理念
客戶(hù)并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且具有優(yōu)越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對(duì)客戶(hù)常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經(jīng)常開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”的討論，站在客戶(hù)的角度思，換位思考，切實(shí)提升服務(wù)水平。南京供電公司在劉平“親情服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，建立了“客戶(hù)無(wú)錯(cuò)求證”理念，通過(guò)近幾年不斷的實(shí)踐總結(jié)，取得了不錯(cuò)的成效，與客戶(hù)建立了和諧的供用電關(guān)系。
1.2 營(yíng)造服務(wù)品質(zhì)的氛圍
客戶(hù)服務(wù)的理念應(yīng)當(dāng)融入到每個(gè)員工的每一項(xiàng)工作中。每個(gè)員工都要從本崗位做起，從小事做起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時(shí)，更要注重客戶(hù)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶(hù)，發(fā)展依靠客戶(hù)，服務(wù)成果與客戶(hù)共享。南京供電公司一直堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程服務(wù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同。
1.3 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
供電服務(wù)是伴隨電能銷(xiāo)售采取的，旨在輔助電能供應(yīng)或使用的行動(dòng)，包括供用電咨詢(xún)服務(wù)、為顧客設(shè)計(jì)、安裝、提供供用電設(shè)施的服務(wù)等。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是供電服務(wù)不可或缺的部分，所涉及的每一個(gè)崗位的工作人員都是供電服務(wù)的參與者。南京供電公司打破專(zhuān)業(yè)局限和部門(mén)壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺(tái)延伸至各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡(jiǎn)單的接待禮儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4 注重員工關(guān)懷的人本思想
為廣大客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)，要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而自覺(jué)加強(qiáng)與客戶(hù)的交流溝通，為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
從最初的問(wèn)詢(xún)到銷(xiāo)售前建議再到售后服務(wù)的每個(gè)階段中，高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。
2.1 售前服務(wù)
是指電力客戶(hù)從具有用電意向到裝表接電過(guò)程中，供電企業(yè)所提供的服務(wù)。主要包括：向客戶(hù)提供用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、申請(qǐng)登記、現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定供電方案、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、中間檢查、裝設(shè)計(jì)量裝置、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、搭火送電、建檔立卡及業(yè)務(wù)變更等工作。售前服務(wù)是供電企業(yè)客戶(hù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。在此階段，雖然電能交易還沒(méi)有發(fā)生，但事實(shí)上各項(xiàng)前期費(fèi)用交易已經(jīng)發(fā)生。此階段，不僅要服務(wù)當(dāng)前客戶(hù)，還要影響潛在客戶(hù)的選擇。
2.2 售中服務(wù)
指企業(yè)在客戶(hù)用電過(guò)程中所提供的服務(wù)，包括各類(lèi)定期服務(wù)。如：日常營(yíng)業(yè)、電費(fèi)抄核收、電能表輪換校驗(yàn)等。供電企業(yè)在為客戶(hù)提供用電服務(wù)，主要是提供靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度和必要的服務(wù)設(shè)施。靈活的服務(wù)方式能為客戶(hù)提供盡可能多的方便條件，良好的服務(wù)態(tài)度是指在服務(wù)過(guò)程中，說(shuō)話(huà)和氣，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，向客戶(hù)講明注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶(hù)用電。在售中服務(wù)中，要避免發(fā)生任何對(duì)客戶(hù)不負(fù)責(zé)任的言行。不能以為已經(jīng)爭(zhēng)取到的客戶(hù)就不必用心關(guān)注。據(jù)研究表明：獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本比保留一個(gè)老客戶(hù)的.成本要大得多。做好售中服務(wù)使客戶(hù)感到滿(mǎn)意是贏得客戶(hù)的保證。
2.3 售后服務(wù)
指供電企業(yè)對(duì)用電客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)展各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶(hù)用電質(zhì)量的活動(dòng)。主要包括：受理客戶(hù)投訴、征求客戶(hù)意見(jiàn)、提供搶修用電服務(wù)、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等。在公用性服務(wù)行業(yè)，特別是在供電企業(yè)，真正的服務(wù)是始于售后。隨著客戶(hù)滿(mǎn)意觀念逐步成為供電企業(yè)員工的自覺(jué)意識(shí)，為客戶(hù)提供售后服務(wù)的范圍，已經(jīng)從原來(lái)的維修及處理投訴延伸和擴(kuò)展到“95598”24小時(shí)供電服務(wù)熱線(xiàn)、信息與決策的服務(wù)、回訪、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面?；緩闹С址?wù)和反饋、賠償兩大方面提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的提升不僅可以直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度，還可以對(duì)電能銷(xiāo)售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
3.1樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體年活動(dòng)，在公司上下形成全員服務(wù)熱潮。2011年，南京供電公司圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展了創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流形象的“三創(chuàng)”活動(dòng)，從內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。2012年，江蘇省電力公司開(kāi)展“親情電力，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體活動(dòng)，加快建設(shè)以客戶(hù)為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南京供電公司積極響應(yīng)，多項(xiàng)措施并舉，集中開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)設(shè)媒體專(zhuān)欄，舉辦“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)民聲，保障民生。進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的供電服務(wù)形象。
3.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制提升服務(wù)品質(zhì)
將稽查機(jī)制引入供電服務(wù)當(dāng)中，把供電服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題納入營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容，將客戶(hù)服務(wù)“百問(wèn)百查”常態(tài)化并不斷深入。定期服務(wù)分析會(huì)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行反思、總結(jié)，讓員工了解服務(wù)內(nèi)涵、理解服務(wù)需求。在服務(wù)中落實(shí)三級(jí)責(zé)任制，力爭(zhēng)員工無(wú)輕微差錯(cuò)、班組無(wú)一般差錯(cuò)、單位無(wú)重大差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控的閉環(huán)管理，減少習(xí)慣性違章違紀(jì)行為。
?3.3 強(qiáng)化服務(wù)一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧
在公司一線(xiàn)班組開(kāi)展“班組講堂”、“我當(dāng)一天班組長(zhǎng)”活動(dòng)，結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。同時(shí)，依托“劉平創(chuàng)新工作室”，采取集中授課的方式定時(shí)開(kāi)展崗位培訓(xùn)。組織窗口服務(wù)人員加技能培訓(xùn)和普考，開(kāi)展月度服務(wù)明星、年度服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，建成一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)行力強(qiáng)、忠于企業(yè)的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。南京供電公司營(yíng)銷(xiāo)部率先制作了“便民服務(wù)卡”、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)“一本通”等手冊(cè)，并加以推廣，統(tǒng)一服務(wù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)供電服務(wù)的基礎(chǔ)管理水平進(jìn)一步提升。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開(kāi)管理體制的支持，也需要形成長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制上下功夫，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注重內(nèi)部的激勵(lì)性，一是改革用工制度和分配制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入競(jìng)爭(zhēng)制度，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，使職工在供電服務(wù)問(wèn)題上感受壓力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)自覺(jué)性。二是完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并舉，要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，因?yàn)樗墙?jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，要責(zé)任到人，指標(biāo)到人。通過(guò)開(kāi)展“評(píng)星”、“評(píng)先”等活動(dòng)，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)正氣、充分激發(fā)職工的服務(wù)熱情，促進(jìn)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
為規(guī)范、監(jiān)督和完善供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)行為，就必須建立完備有效的客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。比如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話(huà)，采用意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等形式;我們不定期聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，定期走訪客戶(hù)等;開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查，參加社會(huì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng);開(kāi)展明察暗訪，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為;對(duì)客戶(hù)的投訴要認(rèn)真分析、及時(shí)整改，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)客戶(hù)。通過(guò)這些舉措可以及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)電力客戶(hù)服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)服務(wù)工作，提升企業(yè)形象，真正做到讓政府滿(mǎn)意，讓客戶(hù)放心。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十一
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，尤其對(duì)于那些想要成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來(lái)說(shuō)。在我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。首先，我想說(shuō)的是，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響非常大。
第一段：市場(chǎng)環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)變得更加艱難。此時(shí)，客戶(hù)的預(yù)算會(huì)有所縮減，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求也會(huì)更高。因此，我們必須適應(yīng)這種情況，提供更加合適和切合實(shí)際的方案。因?yàn)榭蛻?hù)需要的是實(shí)際的好處，而不是華麗的營(yíng)銷(xiāo)手法。
第二段：了解目標(biāo)客戶(hù)
對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶(hù)的需求和期望。在初期，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并嘗試?yán)斫馑麄兊哪繕?biāo)和理念。通過(guò)這些溝通，我得到了很多對(duì)企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實(shí)際的方案。
第三段：營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略非常重要。例如，對(duì)于一些非常競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，我們應(yīng)該更加關(guān)注已有客戶(hù)的維護(hù)，而非培養(yǎng)新客戶(hù)。同時(shí)，我們還可以通過(guò)給予現(xiàn)有客戶(hù)優(yōu)惠、禮品等方式來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在這個(gè)階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標(biāo)，有計(jì)劃地去推進(jìn)。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標(biāo)客戶(hù)中留下的印象。因此，我們必須認(rèn)真考慮如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個(gè)良好的品牌形象，我們必須開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時(shí)我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進(jìn)。
第五段：持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
盡管成功獲取了新客戶(hù)是我們目標(biāo)的一部分，但是我們的目標(biāo)還應(yīng)該著重在如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)維護(hù)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更加持久的優(yōu)勢(shì)。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶(hù)都可以享受優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和切實(shí)可行的服務(wù)方案，同時(shí)我們不應(yīng)該忘記向他們提供實(shí)惠禮品和優(yōu)惠券等實(shí)際利益，讓客戶(hù)更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成功與否取決于許多因素，包括市場(chǎng)環(huán)境、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)更加可觀的成果。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十二
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種專(zhuān)業(yè)課程，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是給我留下最深刻印象的一門(mén)課程之一。它不僅為我解構(gòu)了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點(diǎn)，還通過(guò)實(shí)踐案例和課堂討論，培養(yǎng)了我在實(shí)際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程期間的體會(huì)和收獲。
第二段：理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的獨(dú)特之處在于對(duì)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和理論模型，還提供了許多實(shí)際案例和實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實(shí)地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧的應(yīng)用。尤其是實(shí)地考察，可以使我們更加直觀地感受到服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作，并加深對(duì)課堂理論的理解。
第三段：溝通與人際關(guān)系建立的重要性
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我漸漸認(rèn)識(shí)到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在課程中，我通過(guò)模擬場(chǎng)景和角色扮演的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)、情緒管理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實(shí)習(xí)期間的工作中派上了用場(chǎng)，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
第四段：培養(yǎng)自信和主動(dòng)性
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程還培養(yǎng)了我的自信和主動(dòng)性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動(dòng)提供幫助。但通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我漸漸克服了這些恐懼和擔(dān)憂(yōu)。在角色扮演和實(shí)地考察中，我主動(dòng)與同學(xué)合作，積極參與，在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動(dòng)與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會(huì)實(shí)踐和志愿者活動(dòng)。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總體而言，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的課程。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運(yùn)營(yíng)方式，還充實(shí)了自己的專(zhuān)業(yè)技能和品質(zhì)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我不僅在實(shí)習(xí)期間收獲了好評(píng)，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿(mǎn)意的工作。我相信，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，并持續(xù)影響著我的發(fā)展。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十三
作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我在多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中受益匪淺。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為了一項(xiàng)重要的工作。經(jīng)過(guò)深入研究和深入實(shí)踐，我意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心在于提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系。下面將分享我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提供高質(zhì)量服務(wù)的過(guò)程。我們必須始終以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)的需求和期望，然后提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。通過(guò)細(xì)致入微的溝通，我們可以了解客戶(hù)的具體需求，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)客戶(hù)的需求難以滿(mǎn)足，這時(shí)我們需要耐心地解釋和溝通，并在全力以赴的情況下?tīng)?zhēng)取客戶(hù)的信任和支持。
第三段：建立良好的客戶(hù)關(guān)系
良好的客戶(hù)關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)反饋和建議，并采取積極主動(dòng)措施解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。不斷提高服務(wù)質(zhì)量是建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵，采取一些小的改進(jìn)措施也會(huì)產(chǎn)生積極的效果。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件追蹤客戶(hù)信息，可以更好地了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，為企業(yè)提供更合適的服務(wù)。建立成功的客戶(hù)關(guān)系，不僅有利于現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)，也有助于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
第四段：成功的例子
成功的案例是鼓舞人心的，對(duì)于企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同行來(lái)說(shuō)都是很有價(jià)值的。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)橐粋€(gè)大型企業(yè)提供服務(wù)。我們?cè)诮佑|該團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們非常注重客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。當(dāng)遇到困難時(shí)，他們積極采取措施解決。通過(guò)積極的溝通和不懈的努力，他們建立了客戶(hù)信任和良好的合作關(guān)系。最終，該團(tuán)隊(duì)成功地增加了該企業(yè)的銷(xiāo)售額，為客戶(hù)提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不僅是提高企業(yè)市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要手段，同時(shí)也是提高企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。我們必須注重提供高品質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系，積極探索與客戶(hù)的溝通和合作方式，不斷探索新的市場(chǎng)和行業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十四
在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，我深知在這個(gè)領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。以下是我在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群體。
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌形象。
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)、可靠的品牌形象。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，我們可以贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求的變化非?？欤挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地理解客戶(hù)需求，提供更全面的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過(guò)精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十五
電力是現(xiàn)代社會(huì)的基石，任何行業(yè)都離不開(kāi)電力的支持。作為能源供應(yīng)方，電力企業(yè)在發(fā)展中面臨著一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的重要手段，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。下面將從客戶(hù)需求的變化、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌建設(shè)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等方面探討營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。
第二段：客戶(hù)需求的變化
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求也日益增長(zhǎng)和變化。過(guò)去人們只需要能夠正常供電即可滿(mǎn)足生產(chǎn)和生活的基本需求，如今人們對(duì)電力的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義上的供電。比如，人們對(duì)供電的穩(wěn)定性和可靠性要求更高，對(duì)電力質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。因此，電力企業(yè)需要及時(shí)了解到客戶(hù)的新需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足這些需求。
第三段：差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)需要制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略以脫穎而出。一方面，可以通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，如開(kāi)展電力教育活動(dòng)、推出在線(xiàn)客服平臺(tái)等；另一方面，可以通過(guò)品牌定位的差異化來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象，比如突出企業(yè)的環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，電力企業(yè)可以有效吸引并留住更多的客戶(hù)。
第四段：品牌建設(shè)
品牌建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)電力中不可忽視的一項(xiàng)工作。電力企業(yè)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的品牌形象，以吸引客戶(hù)并提高競(jìng)爭(zhēng)力。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要注重打造獨(dú)特的品牌故事和企業(yè)文化，更加關(guān)注傳播渠道的選擇和推廣方式，并與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系。一旦建立起強(qiáng)大的品牌影響力，電力企業(yè)將在市場(chǎng)中享有較高的知名度和美譽(yù)度。
第五段：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)方式也在發(fā)生巨大變革。電力企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)使用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，更好地了解客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)也是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段和渠道來(lái)吸引客戶(hù)，如舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、推出智能家居電力套餐等，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
總結(jié)：
營(yíng)銷(xiāo)電力是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。電力企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶(hù)需求的變化，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，注重品牌建設(shè)，并積極擁抱數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，電力企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十六
摘要：電力市場(chǎng)在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過(guò)程中也在不斷發(fā)展。在電力市場(chǎng)研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來(lái)以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。在供電需求越來(lái)越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越來(lái)越大，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十七
作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著服務(wù)意識(shí)的提升，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就成為了供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，但隨著新一輪的電力改革開(kāi)啟，越來(lái)越多的供電企業(yè)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶(hù)需求趨勢(shì)，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時(shí)，也為客戶(hù)提供更好的電力服務(wù)。電力市場(chǎng)的特點(diǎn)如下：（1）我國(guó)的電力市場(chǎng)目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存、無(wú)法延期使用。所以說(shuō)，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場(chǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財(cái)產(chǎn)損失，因此用電客戶(hù)對(duì)于電能的質(zhì)量要求很高，對(duì)于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來(lái)看，電力增長(zhǎng)與各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長(zhǎng)離不開(kāi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問(wèn)題存在的。圖1為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開(kāi)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶(hù)提供電能產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)很重要的位置，甚至說(shuō)是核心也不為過(guò)，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)于拓展電力市場(chǎng)有著非常重要的意義。
對(duì)于電力用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時(shí)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶(hù)溝通的橋梁與紐帶。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品都是電能，這個(gè)是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價(jià)格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶(hù)依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價(jià)。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價(jià)方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還能錯(cuò)開(kāi)用電高峰。
在電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，品牌建設(shè)也是一個(gè)重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢(shì)。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶(hù)，抓住市場(chǎng)。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對(duì)電力設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時(shí)展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的新型經(jīng)營(yíng)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶(hù)提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最主要方式。為最大限度地滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)不同的客戶(hù)提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。將電力營(yíng)銷(xiāo)工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來(lái)，將電力服務(wù)功能拓展開(kāi)來(lái)，及時(shí)、全面地滿(mǎn)足各種細(xì)分市場(chǎng)的電力客戶(hù)需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，不斷拓展電力市場(chǎng)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十八
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動(dòng)農(nóng)村小康社會(huì)進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會(huì)參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，從思想上來(lái)說(shuō)觸動(dòng)很大。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門(mén)的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個(gè)農(nóng)電工，要敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊(duì)伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)電力法》是1995年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次通過(guò)1996年4月1日施行。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)來(lái)談?wù)勔韵伦罨镜膯?wèn)題，
(一)、竊電問(wèn)題，在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶(hù)拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶(hù)拖欠電費(fèi)?？蛻?hù)拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶(hù)距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶(hù)交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶(hù)先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶(hù)宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶(hù)都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對(duì)本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)時(shí)處處為群眾著想,把用戶(hù)當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動(dòng)員工作,為他們排憂(yōu)解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶(hù)的理解和支持.工作起來(lái)就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被南方電網(wǎng)淘汰，對(duì)得起我賴(lài)以生存的臺(tái)江供電局。省公司在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線(xiàn)上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫(xiě)出來(lái)的，只有認(rèn)真地把書(shū)面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬?lài)?yán)格要求，不能聽(tīng)之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開(kāi)勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒(méi)有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類(lèi)，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取更多的額外收入來(lái)補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺(jué)得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話(huà)，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說(shuō)明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時(shí)，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十九
引言：在當(dāng)今信息時(shí)代，電力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何營(yíng)銷(xiāo)電力成為了每個(gè)電力公司都需要面對(duì)的重要問(wèn)題。在過(guò)去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。以下將從定位市場(chǎng)、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額等五個(gè)方面展開(kāi)探討，分享我的經(jīng)驗(yàn)。
目錄：
一、定位市場(chǎng)
二、建立品牌
三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
四、培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系
五、擴(kuò)大市場(chǎng)份額
一、 定位市場(chǎng)
在營(yíng)銷(xiāo)電力的過(guò)程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費(fèi)者的需求，包括不同地區(qū)的特點(diǎn)、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的差異。只有了解市場(chǎng)需求，我們才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌是至關(guān)重要的。一個(gè)好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費(fèi)者的信任和長(zhǎng)期合作。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，建立品牌需要注重信譽(yù)，通過(guò)提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶(hù)的用電質(zhì)量。同時(shí)，也需要注重用戶(hù)體驗(yàn)，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)手段，與時(shí)俱進(jìn)，避免過(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式。比如，可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與潛在用戶(hù)建立互動(dòng)，提高公司的知名度。同時(shí)，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和客戶(hù)管理，精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶(hù)關(guān)系是非常重要的。一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷(xiāo)售和客戶(hù)忠誠(chéng)度。因此，我們要注重建立與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，關(guān)心客戶(hù)的需求，及時(shí)解決問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)定期電話(huà)回訪、郵件問(wèn)候等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，還可以通過(guò)推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、 擴(kuò)大市場(chǎng)份額
為了提高公司的市場(chǎng)份額，我們需要不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，尋找新的用戶(hù)群體。通過(guò)研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，我們可以確定市場(chǎng)的空白點(diǎn)，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展?？梢酝ㄟ^(guò)與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶(hù)選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)電力是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力，我們可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會(huì)提供更好的電力服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇一
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著門(mén)路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲益的三大必備條件如下：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視?。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）
首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專(zhuān)門(mén)的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能！！
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇二
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶(hù)必須填寫(xiě)的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶(hù)對(duì)照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專(zhuān)人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇三
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理，能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的，很多的事要做卻都還沒(méi)有開(kāi)始去做，很多的書(shū)要看，但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書(shū)，都還沒(méi)有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒(méi)有做得事，希望不會(huì)太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類(lèi)旁通，舉一反三，另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程，只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?，要做什么，如何去做，而且無(wú)愧于心，無(wú)愧于社會(huì)的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來(lái)而不懈拼搏吧，愛(ài)拼才會(huì)贏。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇四
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿(mǎn)足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買(mǎi)方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話(huà)，顧客滿(mǎn)意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿(mǎn)意他會(huì)告訴22個(gè)人?？梢?jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶(hù)曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂(yōu)。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗?。”在解決了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿(mǎn)足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇五
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，要想在激烈的社會(huì)中立足并取得不凡的成績(jī)，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來(lái)老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識(shí)淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請(qǐng)到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過(guò)數(shù)萬(wàn)人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正?！斗?wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本書(shū)一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、規(guī)劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略以及服務(wù)人員、過(guò)程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門(mén)課的內(nèi)容，這本書(shū)稱(chēng)得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒。”是的，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒(méi)什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易，很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺(jué)中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷(xiāo)的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來(lái)。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：1、給人生確立一個(gè)偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹(shù)立一個(gè)良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，10、設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話(huà)，“推銷(xiāo)商品就是在推銷(xiāo)自己。”
營(yíng)銷(xiāo)理論中的4p，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）這是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的根本，但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶(hù)利潤(rùn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚(yú)得水。
在營(yíng)銷(xiāo)中我們開(kāi)始的路一定是不平凡的，充滿(mǎn)荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對(duì)，要知道沒(méi)有人一開(kāi)始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過(guò)了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開(kāi)始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。
我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買(mǎi)方社會(huì)，我們不可能像以前那樣“想賣(mài)啥，就賣(mài)啥”，現(xiàn)在是“顧客想買(mǎi)啥，我們就賣(mài)啥”。老師常說(shuō)，沒(méi)有笑容不開(kāi)店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒(méi)有想到的，我們一定要提前想到，可以說(shuō)是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂(lè)顧客之所樂(lè)，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫(xiě)著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫(xiě)著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)遵循第一條。現(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)，這也不是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來(lái)大回報(bào)的客戶(hù)身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位vip級(jí)的客戶(hù)病了，客戶(hù)經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶(hù)端湯送藥，排憂(yōu)解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶(hù)的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶(hù)，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶(hù)只要發(fā)條短信或打個(gè)電話(huà)就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷(xiāo)。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專(zhuān)業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問(wèn)我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷(xiāo)啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷(xiāo)和傳銷(xiāo)能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷(xiāo)”字就說(shuō)是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷(xiāo)就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說(shuō)，在法律允許的條件下，只要不出賣(mài)自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來(lái)的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在這瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺(jué)，總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個(gè)企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說(shuō)：“我們照顧好員工，員工就會(huì)照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來(lái)以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶(hù)溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說(shuō)，對(duì)自己，要充滿(mǎn)自信，志在必得；對(duì)客戶(hù)，一心一意，設(shè)身處地；對(duì)推銷(xiāo)，熱愛(ài)推銷(xiāo)，堅(jiān)持不懈；對(duì)公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程的心得體會(huì)，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門(mén)課程也要結(jié)束了。我對(duì)這門(mén)博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒(méi)有學(xué)到和掌握，但我一定會(huì)在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會(huì)這門(mén)課程，并在以后進(jìn)入社會(huì)后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無(wú)形財(cái)富，使我一生受用無(wú)窮。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。這一門(mén)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過(guò)的一些話(huà)我至今還牢記著，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問(wèn)題。如何在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中贏得當(dāng)下？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷(xiāo)的是自己。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷(xiāo)成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來(lái)提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶(hù)對(duì)其服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的地位?？煽诳蓸?lè)的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，即使可口可樂(lè)的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂(lè)。
給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。
企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶(hù)中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線(xiàn)訂購(gòu)、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶(hù)曉；ibm公司的信條是：尊重客戶(hù)，以人為本，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見(jiàn)，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛(ài)斯基摩人告訴你，我們會(huì)買(mǎi)！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛(ài)斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒(méi)有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問(wèn)題困擾了愛(ài)斯基摩人無(wú)數(shù)年，直到有人把冰箱賣(mài)到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問(wèn)題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來(lái)，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無(wú)數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿(mǎn)足需求”營(yíng)銷(xiāo)的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿(mǎn)足那些人的尋求。不論是把鞋賣(mài)給不穿鞋的人，還是把梳子賣(mài)給和尚，一個(gè)好的定位，“錢(qián)途無(wú)量”。
既然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒(méi)有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理導(dǎo)致產(chǎn)品買(mǎi)不出去。假如作為老板的你問(wèn)消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷(xiāo)出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營(yíng)銷(xiāo)我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。就拿ibm公司來(lái)說(shuō)吧。ibm公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是：多花時(shí)間讓客戶(hù)高興。腦白金的史玉柱也說(shuō)“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是少不了的。其次是滿(mǎn)足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿(mǎn)意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來(lái)你的服裝店買(mǎi)衣服，你開(kāi)價(jià)1000，客人砍400，如果你說(shuō)“神經(jīng)病，400哪里能買(mǎi)的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來(lái)了，但是如果你說(shuō)“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣(mài)不來(lái)，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說(shuō)的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M(mǎn)意你和善的態(tài)度就買(mǎi)下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過(guò)，讓顧客滿(mǎn)意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢(qián)，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿(mǎn)意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷(xiāo)所追求的目標(biāo)。
有一句話(huà)讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見(jiàn)人員對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí)，樹(shù)立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說(shuō)，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說(shuō)“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶(hù)，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)少，可是真正能給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來(lái)老師說(shuō)過(guò)：“只有練好內(nèi)功，才能對(duì)外進(jìn)攻。”所以作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)。
為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f(shuō)過(guò)：“良好的第一印象的登堂入室的門(mén)票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說(shuō)銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該努力提高自身的專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專(zhuān)
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶(hù)的真實(shí)需求、以極大的耐心面對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)犯的.錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員該具備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶(hù)，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
最后，我想說(shuō)，每上一堂課，我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，也同樣有著極其重要的意義。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇七
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的.經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇八
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞
b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
c.我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在決定
e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶(hù)，只有不會(huì)服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的三種方法：
1.主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。
3.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶(hù)變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話(huà)、公司建立電腦短信平臺(tái)…)。
2.群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)。
3.要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶(hù)一次性就記住你。
5.感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長(zhǎng)激勵(lì)20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對(duì)公司比較有價(jià)值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2.增加客戶(hù)的回頭率。
3.更多地了解客戶(hù)過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)。
3.先認(rèn)同客戶(hù)的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶(hù)的承若。
7.解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇九
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動(dòng)農(nóng)村小康社會(huì)進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會(huì)參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，從思想上來(lái)說(shuō)觸動(dòng)很大。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門(mén)的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個(gè)農(nóng)電工，要敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊(duì)伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)電力法》是1995年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次通過(guò)1996年4月1日施行。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)來(lái)談?wù)勔韵伦罨镜膯?wèn)題，
(一)、竊電問(wèn)題，在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶(hù)拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶(hù)拖欠電費(fèi)?？蛻?hù)拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶(hù)距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶(hù)交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶(hù)先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶(hù)宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶(hù)都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對(duì)本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)時(shí)處處為群眾著想,把用戶(hù)當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動(dòng)員工作,為他們排憂(yōu)解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶(hù)的理解和支持.工作起來(lái)就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被南方電網(wǎng)淘汰，對(duì)得起我賴(lài)以生存的臺(tái)江供電局。省公司在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線(xiàn)上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫(xiě)出來(lái)的，只有認(rèn)真地把書(shū)面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬?lài)?yán)格要求，不能聽(tīng)之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開(kāi)勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒(méi)有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類(lèi)，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取更多的額外收入來(lái)補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺(jué)得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話(huà)，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說(shuō)明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時(shí)，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十
隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和電力體制改革，社會(huì)公眾對(duì)供電服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高，供電企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣在新形勢(shì)下與社會(huì)公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有一定差距，因此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)是供電企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)。
1.1 提高“客戶(hù)至上”的理念
客戶(hù)并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且具有優(yōu)越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對(duì)客戶(hù)常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經(jīng)常開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”的討論，站在客戶(hù)的角度思，換位思考，切實(shí)提升服務(wù)水平。南京供電公司在劉平“親情服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，建立了“客戶(hù)無(wú)錯(cuò)求證”理念，通過(guò)近幾年不斷的實(shí)踐總結(jié)，取得了不錯(cuò)的成效，與客戶(hù)建立了和諧的供用電關(guān)系。
1.2 營(yíng)造服務(wù)品質(zhì)的氛圍
客戶(hù)服務(wù)的理念應(yīng)當(dāng)融入到每個(gè)員工的每一項(xiàng)工作中。每個(gè)員工都要從本崗位做起，從小事做起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時(shí)，更要注重客戶(hù)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶(hù)，發(fā)展依靠客戶(hù)，服務(wù)成果與客戶(hù)共享。南京供電公司一直堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程服務(wù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同。
1.3 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
供電服務(wù)是伴隨電能銷(xiāo)售采取的，旨在輔助電能供應(yīng)或使用的行動(dòng)，包括供用電咨詢(xún)服務(wù)、為顧客設(shè)計(jì)、安裝、提供供用電設(shè)施的服務(wù)等。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是供電服務(wù)不可或缺的部分，所涉及的每一個(gè)崗位的工作人員都是供電服務(wù)的參與者。南京供電公司打破專(zhuān)業(yè)局限和部門(mén)壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺(tái)延伸至各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡(jiǎn)單的接待禮儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4 注重員工關(guān)懷的人本思想
為廣大客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)，要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而自覺(jué)加強(qiáng)與客戶(hù)的交流溝通，為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
從最初的問(wèn)詢(xún)到銷(xiāo)售前建議再到售后服務(wù)的每個(gè)階段中，高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。
2.1 售前服務(wù)
是指電力客戶(hù)從具有用電意向到裝表接電過(guò)程中，供電企業(yè)所提供的服務(wù)。主要包括：向客戶(hù)提供用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、申請(qǐng)登記、現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定供電方案、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、中間檢查、裝設(shè)計(jì)量裝置、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、搭火送電、建檔立卡及業(yè)務(wù)變更等工作。售前服務(wù)是供電企業(yè)客戶(hù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。在此階段，雖然電能交易還沒(méi)有發(fā)生，但事實(shí)上各項(xiàng)前期費(fèi)用交易已經(jīng)發(fā)生。此階段，不僅要服務(wù)當(dāng)前客戶(hù)，還要影響潛在客戶(hù)的選擇。
2.2 售中服務(wù)
指企業(yè)在客戶(hù)用電過(guò)程中所提供的服務(wù)，包括各類(lèi)定期服務(wù)。如：日常營(yíng)業(yè)、電費(fèi)抄核收、電能表輪換校驗(yàn)等。供電企業(yè)在為客戶(hù)提供用電服務(wù)，主要是提供靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度和必要的服務(wù)設(shè)施。靈活的服務(wù)方式能為客戶(hù)提供盡可能多的方便條件，良好的服務(wù)態(tài)度是指在服務(wù)過(guò)程中，說(shuō)話(huà)和氣，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，向客戶(hù)講明注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶(hù)用電。在售中服務(wù)中，要避免發(fā)生任何對(duì)客戶(hù)不負(fù)責(zé)任的言行。不能以為已經(jīng)爭(zhēng)取到的客戶(hù)就不必用心關(guān)注。據(jù)研究表明：獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本比保留一個(gè)老客戶(hù)的.成本要大得多。做好售中服務(wù)使客戶(hù)感到滿(mǎn)意是贏得客戶(hù)的保證。
2.3 售后服務(wù)
指供電企業(yè)對(duì)用電客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)展各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶(hù)用電質(zhì)量的活動(dòng)。主要包括：受理客戶(hù)投訴、征求客戶(hù)意見(jiàn)、提供搶修用電服務(wù)、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等。在公用性服務(wù)行業(yè)，特別是在供電企業(yè)，真正的服務(wù)是始于售后。隨著客戶(hù)滿(mǎn)意觀念逐步成為供電企業(yè)員工的自覺(jué)意識(shí)，為客戶(hù)提供售后服務(wù)的范圍，已經(jīng)從原來(lái)的維修及處理投訴延伸和擴(kuò)展到“95598”24小時(shí)供電服務(wù)熱線(xiàn)、信息與決策的服務(wù)、回訪、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面?；緩闹С址?wù)和反饋、賠償兩大方面提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的提升不僅可以直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度，還可以對(duì)電能銷(xiāo)售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
3.1樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體年活動(dòng)，在公司上下形成全員服務(wù)熱潮。2011年，南京供電公司圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展了創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流形象的“三創(chuàng)”活動(dòng)，從內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。2012年，江蘇省電力公司開(kāi)展“親情電力，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體活動(dòng)，加快建設(shè)以客戶(hù)為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南京供電公司積極響應(yīng)，多項(xiàng)措施并舉，集中開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)設(shè)媒體專(zhuān)欄，舉辦“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)民聲，保障民生。進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的供電服務(wù)形象。
3.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制提升服務(wù)品質(zhì)
將稽查機(jī)制引入供電服務(wù)當(dāng)中，把供電服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題納入營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容，將客戶(hù)服務(wù)“百問(wèn)百查”常態(tài)化并不斷深入。定期服務(wù)分析會(huì)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行反思、總結(jié)，讓員工了解服務(wù)內(nèi)涵、理解服務(wù)需求。在服務(wù)中落實(shí)三級(jí)責(zé)任制，力爭(zhēng)員工無(wú)輕微差錯(cuò)、班組無(wú)一般差錯(cuò)、單位無(wú)重大差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控的閉環(huán)管理，減少習(xí)慣性違章違紀(jì)行為。
?3.3 強(qiáng)化服務(wù)一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧
在公司一線(xiàn)班組開(kāi)展“班組講堂”、“我當(dāng)一天班組長(zhǎng)”活動(dòng)，結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。同時(shí)，依托“劉平創(chuàng)新工作室”，采取集中授課的方式定時(shí)開(kāi)展崗位培訓(xùn)。組織窗口服務(wù)人員加技能培訓(xùn)和普考，開(kāi)展月度服務(wù)明星、年度服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，建成一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)行力強(qiáng)、忠于企業(yè)的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。南京供電公司營(yíng)銷(xiāo)部率先制作了“便民服務(wù)卡”、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)“一本通”等手冊(cè)，并加以推廣，統(tǒng)一服務(wù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)供電服務(wù)的基礎(chǔ)管理水平進(jìn)一步提升。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開(kāi)管理體制的支持，也需要形成長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制上下功夫，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注重內(nèi)部的激勵(lì)性，一是改革用工制度和分配制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入競(jìng)爭(zhēng)制度，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，使職工在供電服務(wù)問(wèn)題上感受壓力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)自覺(jué)性。二是完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并舉，要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，因?yàn)樗墙?jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，要責(zé)任到人，指標(biāo)到人。通過(guò)開(kāi)展“評(píng)星”、“評(píng)先”等活動(dòng)，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)正氣、充分激發(fā)職工的服務(wù)熱情，促進(jìn)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
為規(guī)范、監(jiān)督和完善供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)行為，就必須建立完備有效的客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。比如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話(huà)，采用意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等形式;我們不定期聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，定期走訪客戶(hù)等;開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查，參加社會(huì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng);開(kāi)展明察暗訪，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為;對(duì)客戶(hù)的投訴要認(rèn)真分析、及時(shí)整改，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)客戶(hù)。通過(guò)這些舉措可以及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)電力客戶(hù)服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)服務(wù)工作，提升企業(yè)形象，真正做到讓政府滿(mǎn)意，讓客戶(hù)放心。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十一
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，尤其對(duì)于那些想要成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來(lái)說(shuō)。在我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。首先，我想說(shuō)的是，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響非常大。
第一段：市場(chǎng)環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)變得更加艱難。此時(shí)，客戶(hù)的預(yù)算會(huì)有所縮減，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求也會(huì)更高。因此，我們必須適應(yīng)這種情況，提供更加合適和切合實(shí)際的方案。因?yàn)榭蛻?hù)需要的是實(shí)際的好處，而不是華麗的營(yíng)銷(xiāo)手法。
第二段：了解目標(biāo)客戶(hù)
對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶(hù)的需求和期望。在初期，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并嘗試?yán)斫馑麄兊哪繕?biāo)和理念。通過(guò)這些溝通，我得到了很多對(duì)企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實(shí)際的方案。
第三段：營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略非常重要。例如，對(duì)于一些非常競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，我們應(yīng)該更加關(guān)注已有客戶(hù)的維護(hù)，而非培養(yǎng)新客戶(hù)。同時(shí)，我們還可以通過(guò)給予現(xiàn)有客戶(hù)優(yōu)惠、禮品等方式來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在這個(gè)階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標(biāo)，有計(jì)劃地去推進(jìn)。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標(biāo)客戶(hù)中留下的印象。因此，我們必須認(rèn)真考慮如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個(gè)良好的品牌形象，我們必須開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時(shí)我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進(jìn)。
第五段：持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
盡管成功獲取了新客戶(hù)是我們目標(biāo)的一部分，但是我們的目標(biāo)還應(yīng)該著重在如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)維護(hù)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更加持久的優(yōu)勢(shì)。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶(hù)都可以享受優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和切實(shí)可行的服務(wù)方案，同時(shí)我們不應(yīng)該忘記向他們提供實(shí)惠禮品和優(yōu)惠券等實(shí)際利益，讓客戶(hù)更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成功與否取決于許多因素，包括市場(chǎng)環(huán)境、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)更加可觀的成果。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十二
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種專(zhuān)業(yè)課程，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是給我留下最深刻印象的一門(mén)課程之一。它不僅為我解構(gòu)了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點(diǎn)，還通過(guò)實(shí)踐案例和課堂討論，培養(yǎng)了我在實(shí)際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程期間的體會(huì)和收獲。
第二段：理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的獨(dú)特之處在于對(duì)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和理論模型，還提供了許多實(shí)際案例和實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實(shí)地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧的應(yīng)用。尤其是實(shí)地考察，可以使我們更加直觀地感受到服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作，并加深對(duì)課堂理論的理解。
第三段：溝通與人際關(guān)系建立的重要性
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我漸漸認(rèn)識(shí)到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在課程中，我通過(guò)模擬場(chǎng)景和角色扮演的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)、情緒管理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實(shí)習(xí)期間的工作中派上了用場(chǎng)，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
第四段：培養(yǎng)自信和主動(dòng)性
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程還培養(yǎng)了我的自信和主動(dòng)性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動(dòng)提供幫助。但通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我漸漸克服了這些恐懼和擔(dān)憂(yōu)。在角色扮演和實(shí)地考察中，我主動(dòng)與同學(xué)合作，積極參與，在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動(dòng)與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會(huì)實(shí)踐和志愿者活動(dòng)。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總體而言，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的課程。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運(yùn)營(yíng)方式，還充實(shí)了自己的專(zhuān)業(yè)技能和品質(zhì)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，我不僅在實(shí)習(xí)期間收獲了好評(píng)，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿(mǎn)意的工作。我相信，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，并持續(xù)影響著我的發(fā)展。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十三
作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我在多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中受益匪淺。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為了一項(xiàng)重要的工作。經(jīng)過(guò)深入研究和深入實(shí)踐，我意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心在于提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系。下面將分享我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提供高質(zhì)量服務(wù)的過(guò)程。我們必須始終以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)的需求和期望，然后提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。通過(guò)細(xì)致入微的溝通，我們可以了解客戶(hù)的具體需求，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)客戶(hù)的需求難以滿(mǎn)足，這時(shí)我們需要耐心地解釋和溝通，并在全力以赴的情況下?tīng)?zhēng)取客戶(hù)的信任和支持。
第三段：建立良好的客戶(hù)關(guān)系
良好的客戶(hù)關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)反饋和建議，并采取積極主動(dòng)措施解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。不斷提高服務(wù)質(zhì)量是建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵，采取一些小的改進(jìn)措施也會(huì)產(chǎn)生積極的效果。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件追蹤客戶(hù)信息，可以更好地了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，為企業(yè)提供更合適的服務(wù)。建立成功的客戶(hù)關(guān)系，不僅有利于現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)，也有助于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
第四段：成功的例子
成功的案例是鼓舞人心的，對(duì)于企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同行來(lái)說(shuō)都是很有價(jià)值的。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)橐粋€(gè)大型企業(yè)提供服務(wù)。我們?cè)诮佑|該團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們非常注重客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。當(dāng)遇到困難時(shí)，他們積極采取措施解決。通過(guò)積極的溝通和不懈的努力，他們建立了客戶(hù)信任和良好的合作關(guān)系。最終，該團(tuán)隊(duì)成功地增加了該企業(yè)的銷(xiāo)售額，為客戶(hù)提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不僅是提高企業(yè)市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要手段，同時(shí)也是提高企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。我們必須注重提供高品質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系，積極探索與客戶(hù)的溝通和合作方式，不斷探索新的市場(chǎng)和行業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十四
在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，我深知在這個(gè)領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。以下是我在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群體。
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌形象。
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)、可靠的品牌形象。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，我們可以贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求的變化非?？欤挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地理解客戶(hù)需求，提供更全面的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過(guò)精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體的確定，我們可以更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十五
電力是現(xiàn)代社會(huì)的基石，任何行業(yè)都離不開(kāi)電力的支持。作為能源供應(yīng)方，電力企業(yè)在發(fā)展中面臨著一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的重要手段，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。下面將從客戶(hù)需求的變化、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌建設(shè)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等方面探討營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。
第二段：客戶(hù)需求的變化
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求也日益增長(zhǎng)和變化。過(guò)去人們只需要能夠正常供電即可滿(mǎn)足生產(chǎn)和生活的基本需求，如今人們對(duì)電力的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義上的供電。比如，人們對(duì)供電的穩(wěn)定性和可靠性要求更高，對(duì)電力質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。因此，電力企業(yè)需要及時(shí)了解到客戶(hù)的新需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足這些需求。
第三段：差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)需要制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略以脫穎而出。一方面，可以通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，如開(kāi)展電力教育活動(dòng)、推出在線(xiàn)客服平臺(tái)等；另一方面，可以通過(guò)品牌定位的差異化來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象，比如突出企業(yè)的環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，電力企業(yè)可以有效吸引并留住更多的客戶(hù)。
第四段：品牌建設(shè)
品牌建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)電力中不可忽視的一項(xiàng)工作。電力企業(yè)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的品牌形象，以吸引客戶(hù)并提高競(jìng)爭(zhēng)力。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要注重打造獨(dú)特的品牌故事和企業(yè)文化，更加關(guān)注傳播渠道的選擇和推廣方式，并與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系。一旦建立起強(qiáng)大的品牌影響力，電力企業(yè)將在市場(chǎng)中享有較高的知名度和美譽(yù)度。
第五段：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)方式也在發(fā)生巨大變革。電力企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)使用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，更好地了解客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)也是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段和渠道來(lái)吸引客戶(hù)，如舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、推出智能家居電力套餐等，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
總結(jié)：
營(yíng)銷(xiāo)電力是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。電力企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶(hù)需求的變化，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，注重品牌建設(shè)，并積極擁抱數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，電力企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十六
摘要：電力市場(chǎng)在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過(guò)程中也在不斷發(fā)展。在電力市場(chǎng)研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來(lái)以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。在供電需求越來(lái)越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越來(lái)越大，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十七
作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著服務(wù)意識(shí)的提升，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就成為了供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，但隨著新一輪的電力改革開(kāi)啟，越來(lái)越多的供電企業(yè)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶(hù)需求趨勢(shì)，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時(shí)，也為客戶(hù)提供更好的電力服務(wù)。電力市場(chǎng)的特點(diǎn)如下：（1）我國(guó)的電力市場(chǎng)目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存、無(wú)法延期使用。所以說(shuō)，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場(chǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財(cái)產(chǎn)損失，因此用電客戶(hù)對(duì)于電能的質(zhì)量要求很高，對(duì)于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來(lái)看，電力增長(zhǎng)與各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長(zhǎng)離不開(kāi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問(wèn)題存在的。圖1為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開(kāi)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶(hù)提供電能產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)很重要的位置，甚至說(shuō)是核心也不為過(guò)，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)于拓展電力市場(chǎng)有著非常重要的意義。
對(duì)于電力用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時(shí)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶(hù)溝通的橋梁與紐帶。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品都是電能，這個(gè)是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價(jià)格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶(hù)依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價(jià)。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價(jià)方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還能錯(cuò)開(kāi)用電高峰。
在電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，品牌建設(shè)也是一個(gè)重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢(shì)。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶(hù)，抓住市場(chǎng)。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對(duì)電力設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時(shí)展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的新型經(jīng)營(yíng)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶(hù)提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最主要方式。為最大限度地滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)不同的客戶(hù)提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。將電力營(yíng)銷(xiāo)工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來(lái)，將電力服務(wù)功能拓展開(kāi)來(lái)，及時(shí)、全面地滿(mǎn)足各種細(xì)分市場(chǎng)的電力客戶(hù)需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，不斷拓展電力市場(chǎng)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十八
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動(dòng)農(nóng)村小康社會(huì)進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會(huì)參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，從思想上來(lái)說(shuō)觸動(dòng)很大。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門(mén)的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個(gè)農(nóng)電工，要敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊(duì)伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)電力法》是1995年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次通過(guò)1996年4月1日施行。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)來(lái)談?wù)勔韵伦罨镜膯?wèn)題，
(一)、竊電問(wèn)題，在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶(hù)拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶(hù)拖欠電費(fèi)?？蛻?hù)拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶(hù)距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶(hù)交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶(hù)先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶(hù)宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶(hù)都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對(duì)本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)時(shí)處處為群眾著想,把用戶(hù)當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動(dòng)員工作,為他們排憂(yōu)解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶(hù)的理解和支持.工作起來(lái)就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被南方電網(wǎng)淘汰，對(duì)得起我賴(lài)以生存的臺(tái)江供電局。省公司在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線(xiàn)上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫(xiě)出來(lái)的，只有認(rèn)真地把書(shū)面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬?lài)?yán)格要求，不能聽(tīng)之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開(kāi)勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒(méi)有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類(lèi)，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取更多的額外收入來(lái)補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺(jué)得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話(huà)，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說(shuō)明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時(shí)，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十九
引言：在當(dāng)今信息時(shí)代，電力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何營(yíng)銷(xiāo)電力成為了每個(gè)電力公司都需要面對(duì)的重要問(wèn)題。在過(guò)去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。以下將從定位市場(chǎng)、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額等五個(gè)方面展開(kāi)探討，分享我的經(jīng)驗(yàn)。
目錄：
一、定位市場(chǎng)
二、建立品牌
三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
四、培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系
五、擴(kuò)大市場(chǎng)份額
一、 定位市場(chǎng)
在營(yíng)銷(xiāo)電力的過(guò)程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費(fèi)者的需求，包括不同地區(qū)的特點(diǎn)、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的差異。只有了解市場(chǎng)需求，我們才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌是至關(guān)重要的。一個(gè)好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費(fèi)者的信任和長(zhǎng)期合作。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，建立品牌需要注重信譽(yù)，通過(guò)提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶(hù)的用電質(zhì)量。同時(shí)，也需要注重用戶(hù)體驗(yàn)，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)手段，與時(shí)俱進(jìn)，避免過(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式。比如，可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與潛在用戶(hù)建立互動(dòng)，提高公司的知名度。同時(shí)，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和客戶(hù)管理，精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶(hù)關(guān)系是非常重要的。一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷(xiāo)售和客戶(hù)忠誠(chéng)度。因此，我們要注重建立與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，關(guān)心客戶(hù)的需求，及時(shí)解決問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)定期電話(huà)回訪、郵件問(wèn)候等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，還可以通過(guò)推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、 擴(kuò)大市場(chǎng)份額
為了提高公司的市場(chǎng)份額，我們需要不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，尋找新的用戶(hù)群體。通過(guò)研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，我們可以確定市場(chǎng)的空白點(diǎn)，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展?？梢酝ㄟ^(guò)與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶(hù)選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)電力是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力，我們可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會(huì)提供更好的電力服務(wù)。