2023年防損經(jīng)理述職報(bào)告（模板20篇）

    報(bào)告的附件和參考文獻(xiàn)應(yīng)該齊全，以便讀者查閱和進(jìn)一步了解。報(bào)告應(yīng)該注重對(duì)問題的分析和解釋，同時(shí)也要提供具體的建議和措施。這些報(bào)告范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域和主題，包括市場(chǎng)研究、項(xiàng)目管理、科學(xué)研究等。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇一
    時(shí)間與工作一并推進(jìn)，回顧xx年，對(duì)于我個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊(duì)員轉(zhuǎn)變成老隊(duì)員，可我始終沒有忘記自己的職責(zé)與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變，在這種日益競(jìng)爭(zhēng)銷售服務(wù)性中的行業(yè)充滿了激情與挑戰(zhàn)，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時(shí)間將要努力和前進(jìn)的方向。
    一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培，給了我這么好的機(jī)會(huì)，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和栽培、在隊(duì)友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長(zhǎng)起來。
    一、學(xué)習(xí)方面。
    1，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用知識(shí)來武裝自己的頭腦。
    在這個(gè)社會(huì)里，你一天不學(xué)習(xí)，你就有可能被這個(gè)社會(huì)所淘汰。同樣，在這個(gè)行業(yè)里，你一天不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步，同樣也將會(huì)被公司給淘汰。自己時(shí)刻都沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)、新文件的學(xué)習(xí)。每次部門組織測(cè)試?yán)碚撝R(shí)，我都能排名在前幾名里。
    2，理論結(jié)合實(shí)際。
    1，不斷超越自我，勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;。
    今年的四月份，公司品牌不段升級(jí)，公司檔次不斷提高。對(duì)各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了，看著各樓層上報(bào)施工的家數(shù)，就可以得出每晚施工人數(shù)，少則達(dá)六七十人，多達(dá)百十余人，而整個(gè)商場(chǎng)的商品都在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動(dòng)范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動(dòng)力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負(fù)責(zé)夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財(cái)務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。
    有段時(shí)間，大家的心根本沒有在一條線上，整個(gè)班組給人感覺很混亂，紀(jì)律也比較松散，各自為戰(zhàn)，有的覺得自己做和不做都是一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)又看不見，干脆就不做，還有的說多一事還不如少一事，每個(gè)人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個(gè)辦法，在班組里搞個(gè)小評(píng)比競(jìng)賽，每日評(píng)比，每周一總結(jié)，發(fā)動(dòng)大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動(dòng)落后者。運(yùn)行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀(jì)律明顯提高了，工作標(biāo)準(zhǔn)也提升，大家積極性也有了。
    2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能;。
    我時(shí)刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責(zé)是什么?我今天做到了嗎?
    還記得天虹在開業(yè)的前一個(gè)月，為了能保證正常開業(yè)時(shí)間，施工是那么緊張有序。那時(shí)我剛到天虹報(bào)到，跟著賈繼濤師傅學(xué)習(xí)，不到一周的時(shí)間，在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點(diǎn)著，在我?guī)煾禉C(jī)智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責(zé)和使命。
    防損部門可充當(dāng)天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責(zé)任心和使命感。要有一個(gè)主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財(cái)產(chǎn)，絕不允許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，打擊損公肥私和侵占行為。
    記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)一眼就看穿，并及時(shí)組織抓獲。之后我通過自己的學(xué)習(xí)，在崔部的指導(dǎo)下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。
    3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開展，并做好穿幫帶工作;雖然我是一名老隊(duì)員，可始終沒有忘記嚴(yán)格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門的形象。為大家做出表率，給新隊(duì)員做出典范。
    不管班組在做什么，自己都是第一個(gè)沖在最前面，以實(shí)際行動(dòng)能帶動(dòng)大家，用自己對(duì)工作的激情感化大家，幫助新隊(duì)員找準(zhǔn)位子，樹立自己的目標(biāo)。
    4.對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻(xiàn);。
    我們部長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們，我們的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。無論是管理員還是一線員工，無論是自營(yíng)還是專柜員工，都要和睦相處。
    記得4月份，a1樓層管理員余孝琴因多晚跟場(chǎng)施工著涼，導(dǎo)致感冒。當(dāng)時(shí)我巡場(chǎng)至a1辦公室，發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當(dāng)時(shí)叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。
    6月份，我在a1當(dāng)班，在現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員敦在地上捂著肚子，看起來很難受的樣子，詢問隔壁柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員時(shí)，說她經(jīng)常會(huì)這樣，只不過這次較為嚴(yán)重，我看了情形有點(diǎn)不對(duì)勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1管理員前來處理，管理員說她今天一個(gè)人當(dāng)班，不能送她去醫(yī)院，我說我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經(jīng)查實(shí)為結(jié)石。
    7月份，我隊(duì)友陳會(huì)平因突發(fā)性闌尾炎，當(dāng)時(shí)他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當(dāng)時(shí)我回去吃飯看見他的樣子不對(duì)，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時(shí)間，后果將不堪設(shè)想。
    每一次送去，其實(shí)都是我自己貼的車費(fèi)。有時(shí)也會(huì)遭到他人的嘲笑，說：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費(fèi)，你這些錢還不如請(qǐng)我們喝水，我們還將會(huì)感激你”。每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計(jì)較那么多。
    以上是我對(duì)于自身工作的總結(jié)，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長(zhǎng)彌補(bǔ)自己之短。制定自己新的目標(biāo)，朝著目標(biāo)勇敢前進(jìn)。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇二
    帶著回味的20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
    工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，善于管理。
    營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
    團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)明年工作計(jì)劃如下：
    第一，明確明年工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
    第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
    第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
    第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“首季開門紅”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
    第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
    總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
    大家好！
    20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。
    20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在，我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
    各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。
    思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。
    由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。
    文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。
    面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
    自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。
    在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。
    “上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。
    在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
    簡(jiǎn)而言之，回顧過去展望未來
    這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
    青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
    述職人：xxx
    20xx年x月x日
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇四
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
    大家好！
    本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：
    發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。
    我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、組合營(yíng)銷和顧問式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式，使我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象。客戶贏，我們才能贏。在營(yíng)銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
    為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳力度，大力營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。僅20xx年我營(yíng)銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險(xiǎn)萬元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。
    零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
    1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！
    2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的`團(tuán)隊(duì)。
    3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開展。
    4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。
    20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績(jī)由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng)，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財(cái)卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險(xiǎn)銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元。
    回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對(duì)一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。
    述職人：xxx
    20xx年x月x日
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇五
    尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：
    20xx年防損部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在與公司各部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，完成了公司各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)。部門的工作也取得了一定的成績(jī)。在20xx年11月公司任命本人為xx商業(yè)管理有限公司港隆城分公司防損部主管，負(fù)責(zé)防損部日常管理工作。本人很榮幸公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定和認(rèn)可，在今后的工作中，會(huì)更加努力回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)和支持?；仡欉@一年來的工作，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合公司各部門同事，團(tuán)結(jié)一致?，F(xiàn)將自己工作、學(xué)習(xí)和思想狀況匯報(bào)如下，請(qǐng)批評(píng)指正：
    本人自20xx年入職公司以來從一名基層防損員做起到防損班長(zhǎng)助理、防損班長(zhǎng)、防損主管，從現(xiàn)場(chǎng)工作到負(fù)責(zé)部門工作，有了不同的性質(zhì)轉(zhuǎn)變。但本人能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，虛心接受部門各位員工的意見。做到不驕不躁，虛心請(qǐng)教?，F(xiàn)在防損部的各項(xiàng)工作開展的井然有序。
    為了建設(shè)一支高素質(zhì)的防損隊(duì)伍。本人接手防損部工作后，為規(guī)范升旗隊(duì)伍的建設(shè)，制定了升旗操作流程。針對(duì)防損部現(xiàn)狀，新增加了交接班點(diǎn)名制度、軍訓(xùn)考核、員工違紀(jì)檢查等各項(xiàng)制度。現(xiàn)防損部的整體工作比以往有很大的提升。本部門能認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，與公司保持高度一致；同事們能聽從指揮、服從安排、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，因此在工作的過程中呈現(xiàn)出了很多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所學(xué)的防損知識(shí)抓獲偷竊賊；有的在面對(duì)突發(fā)事件機(jī)智靈活，迅速控制事態(tài)等。多次受到顧客與商家表揚(yáng)。雖說還存在很多不足的地方，但在以后的工作中會(huì)慢慢改進(jìn)。
    安全是經(jīng)營(yíng)的前提，保證安全是本部門的工作職責(zé)。20xx年上半年任職防損部班長(zhǎng)崗位中。本班工作在防偷盜方面取得了很好的效果，并抓獲了多名小偷，維護(hù)了公司利益。11月任職防損部主管過程中，出現(xiàn)空調(diào)冷卻塔電纜連續(xù)被偷盜事件。事情發(fā)生后，本人組織了各班班長(zhǎng)了解情況并到現(xiàn)場(chǎng)查看。感覺事態(tài)的嚴(yán)駿，立即制定方案，安排人員連夜在冷卻塔內(nèi)蹲守，經(jīng)過三個(gè)晚上的蹲守。終于在第三日抓到進(jìn)入內(nèi)部偷盜的小偷一名。事后經(jīng)過與工程部溝通協(xié)商后，增加了周邊的圍護(hù)。事件后整個(gè)部門檢討，總結(jié)教訓(xùn)，為日后工作提供必要的經(jīng)驗(yàn)。在內(nèi)部加大巡查力度，實(shí)施崗位責(zé)任制，對(duì)閑雜人員、可疑人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)盤問跟蹤、清理，逐步改善內(nèi)部安全管理。安全秩序有了明顯提高。
    安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終是工作的重點(diǎn)。20xx年各級(jí)政府部門對(duì)消防安全尤為重視，大運(yùn)期間由于港隆城處于大運(yùn)場(chǎng)館人員接待區(qū)域附近。加上公司本身又被確定為消防重點(diǎn)安全單位，不時(shí)有消防執(zhí)法人員前來檢查。為了保證消防器材的安全管理，本人作為防損部消防安全的負(fù)責(zé)人，對(duì)所有消防器材都進(jìn)行了全面檢查。對(duì)損壞了器材及時(shí)上報(bào)公司并進(jìn)行了更換。按消防四個(gè)能力要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使每一名員工都能準(zhǔn)確熟練使用消防器材，掌握消防疏散及逃生的技巧。并要求消防維保公司和工程部對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)啟用。分別在6月份和11月份組織港隆城全休員工進(jìn)行二次消防滅火演練。11月底對(duì)所有滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。為便于消防管理，完成了消防器材重新編號(hào)的工作。本部確定安全第一責(zé)任人和區(qū)域分管負(fù)責(zé)制；以每周一小檢、每月一大檢的方式，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。
    本人在防損主管工作中，極積努力提高防損隊(duì)員在工作中的形象。也為公司在日常經(jīng)營(yíng)中展現(xiàn)不一定的精神風(fēng)貌。由于上半年公司在防損員工作待遇方面較低。使招到的隊(duì)員素質(zhì)和能力相差較大。為改善這種先天不足，制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃。在人員招聘錄用加多條件，本著寧缺勿濫的原則。將防損部現(xiàn)有人員素質(zhì)和精神面貌提高?，F(xiàn)在部門人員精神面貌較之前有了較大的進(jìn)步。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使xx文化深入人心。再通過多種資料的學(xué)習(xí)，改變隊(duì)員們的個(gè)人思想，樹立正確的人生價(jià)值觀。使員工融入公司團(tuán)隊(duì)，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，防損就是與客人第一個(gè)接觸點(diǎn)，是公司的一道靚麗風(fēng)景線。保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，不讓客人再多跑路。對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。部門也多次召開會(huì)議，共同探討，制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重員工思想教育。使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性。在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造安全、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。
    防損部監(jiān)管著商場(chǎng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生與綠化工作。因?yàn)楣旧虉?chǎng)人流量大，在周末時(shí)人流量過萬。廣場(chǎng)又經(jīng)常做促銷活動(dòng)。所以給清潔工作帶來了很大的壓力。為了能把工作做好，在我任職后制定了保潔部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，每日兩次針對(duì)保潔部的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。如有不合格項(xiàng)目，發(fā)放定時(shí)整改書。并要求崗位共同監(jiān)管，遇到衛(wèi)生不合格的，要及時(shí)通知保潔部定時(shí)整改。制定了每周對(duì)公共洗手間按時(shí)進(jìn)行除臭工作。每周進(jìn)行最少一次消殺，為消殺制定方案，跟蹤消殺全過程。并按合同要求聯(lián)系保潔負(fù)責(zé)人協(xié)商年底清洗外墻的相關(guān)工作。要求以安全為主，做好防護(hù)工作。提供高空作業(yè)資格證，身份證等有關(guān)證件。聯(lián)系綠化公司，對(duì)公司區(qū)域綠化定時(shí)修剪與保養(yǎng)更換等工作。
    在一年的工作中，本人在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來工作有以下幾點(diǎn)不足：
    1、自身的管理經(jīng)驗(yàn)不足，以后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    2、部門工作執(zhí)行力不強(qiáng)，要加強(qiáng)員工思想教育。
    3、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會(huì)之發(fā)展趨勢(shì)。
    4、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力。
    5、消防工作缺乏管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)證件，需要進(jìn)一步努力。
    6、對(duì)綠化清潔的管理需要繼續(xù)加強(qiáng)。
    對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我會(huì)要高度重視。在接下來的工作中，我會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在樹立xx形象和完善防損部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在明年會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇六
    我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
    二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)
    前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是豐興超市的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的`權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
    三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面
    防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：
    1、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；
    2、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
    3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；
    為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。
    隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。
    業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。
    總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
    每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇七
    我自20xx年7月份到公司上班，7月底被分配到xx辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理，此刻已有x個(gè)月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的進(jìn)取配合下，我與大一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我將近幾個(gè)月年來自我的工作、學(xué)習(xí)等方面的情景向大做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
    自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自我，每一天按時(shí)上下班；同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。
    我在合肥辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
    1、嚴(yán)格控制合肥辦事處現(xiàn)金支出。嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制，對(duì)于不貼合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將合肥辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算圍內(nèi)。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對(duì)二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時(shí)歸還或沖銷借款。對(duì)發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。
    2、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對(duì)所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢相關(guān)人員原因，對(duì)不貼合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報(bào)銷。
    3、按時(shí)結(jié)算。按時(shí)與xx物流部及長(zhǎng)虹銷售分公司核對(duì)配送費(fèi)用，及時(shí)向總部申請(qǐng)開票，開票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交xx物流部結(jié)算費(fèi)用。
    4、正確計(jì)算工資薪酬。根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情景正確計(jì)算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對(duì)自我當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑，對(duì)因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的情景，及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。
    5、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營(yíng)分析。根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情景，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo)；及時(shí)填制經(jīng)營(yíng)分析，反應(yīng)當(dāng)月合肥辦事處經(jīng)營(yíng)情景、財(cái)務(wù)狀況及存在的題。
    6、及時(shí)完成總部的其他要求。如及時(shí)完成對(duì)20年xx辦事處收入預(yù)算的編制、及時(shí)配合完成20年公司財(cái)務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。
    半年來，圍繞自身工作職責(zé)做了必須的努力，取得了必須的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些題和差距，主要是：自我來公司時(shí)間短，一些情景還不熟悉，尤其是對(duì)部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)工作效率有必須影響，對(duì)這些題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。
    最終，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今日我所談的，期望大多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績(jī)，首先要感激我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理xx及財(cái)務(wù)部對(duì)口會(huì)計(jì)xx，她們對(duì)我的工作給予許多幫忙和配合。同時(shí)，我還要感激公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今日的工作成績(jī)。三是期望大在20年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。
    多謝大家！
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇八
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
    大家好！光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。自20xx年我擔(dān)任中恒國(guó)際酒店商務(wù)俱樂部營(yíng)業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年了。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體同事圍繞俱樂部年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展工作，通過相關(guān)部門的通力協(xié)作和大力支持，營(yíng)業(yè)部全體同事的共同拼博，圓滿地完成了年初酒店下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我始終努力拼搏，嚴(yán)格貫徹酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)方針及目標(biāo)，對(duì)每一項(xiàng)工作都全力以赴，盡職盡責(zé)堅(jiān)持，并以服務(wù)vip客戶為己任，認(rèn)真做好vip客戶接待及應(yīng)酬工作，做好跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓展拜訪工作，協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)日常突發(fā)事件處理和跟進(jìn)投訴事件，協(xié)助監(jiān)督酒店各分部的服務(wù)質(zhì)量，較好完成了工作，履行了崗位職責(zé)?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作匯報(bào)如下：
    俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，有時(shí)經(jīng)營(yíng)的情況不容樂觀，20xx年制定的年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況，留住vip客戶和發(fā)展新vip客戶進(jìn)行的。為此，20xx年來，我緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作部署，自覺踐行娛樂部以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)vip客戶為己任為重點(diǎn)，認(rèn)真做好vip客戶接待及應(yīng)酬工作。并立足于提高客戶滿意率，協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助處理日常突發(fā)事件，認(rèn)真跟進(jìn)投訴事件，自覺做娛樂部?jī)?yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代言人，維持了優(yōu)質(zhì)的管理效益。還輔以俱樂部一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高品位，從而提高了俱樂部整體盈利能力，使vip客戶得到了一流的享受，同時(shí)也贏得了客戶青睞，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新的vip客戶，為娛樂部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
    為使俱樂部的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將俱樂部計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，我協(xié)助總監(jiān)建立明確的工作目標(biāo)，并要求俱樂部各部門建立了計(jì)劃性的工作制度，通過每月的總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)俱樂部各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。同時(shí)，為了營(yíng)造良好的娛樂環(huán)境，使vip客戶高興而來、滿意而歸，我主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好場(chǎng)所各項(xiàng)管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)了各部門間的配合工作，融洽了各部門間的關(guān)系，還協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，有效提升了各部門的工作效率，活躍了各部門的工作積極性。
    目前俱樂部采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，同時(shí)本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。由于這些年來，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這對(duì)我們娛樂部經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了十分嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。培訓(xùn)工作對(duì)于俱樂部適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂部的效益都具有十分重要的意義。為了提高員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)水平，使大家更好地為vip客戶提供一流的服務(wù)和一流的享受，一方面，我通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)員工的市場(chǎng)拓展方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度，擴(kuò)大了娛樂部客源；一方面自己則率先垂范，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)公關(guān)技能，主動(dòng)出擊，做好了跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓展拜訪工作。通過培訓(xùn)，使我們娛樂部市場(chǎng)客源占有率、老客戶回頭率有效的提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也逐月穩(wěn)步攀升。
    回顧一年的工作，有成績(jī)，也有差距，作為俱樂部營(yíng)業(yè)經(jīng)理也存在著不足：對(duì)于公關(guān)理論學(xué)習(xí)還不夠，市場(chǎng)拓展的空間還不很足。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
    在新的一年里，我將更好的充實(shí)自己，努力提高個(gè)人的公關(guān)和管理能力，充分調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性，處處率先垂范，提高工作效率，務(wù)實(shí)開拓，銳意開拓，更好的服務(wù)于客戶，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，為娛樂部經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇九
    作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來臨之際，我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：第一，心態(tài)、思想方面。
    工作一年時(shí)間以來，我覺得要做好防損這項(xiàng)工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。第二，實(shí)際工作情況。防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺(tái)秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。第三，紀(jì)律方面。
    作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。第四，不足方面。
    一年的工作時(shí)間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。第五，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。
    06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了2007年。在過去的2006年，對(duì)所有北山人來說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針“銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施“營(yíng)采合一”及“發(fā)散式”采購，擴(kuò)大生鮮、服裝自營(yíng)規(guī)模，明確了“生鮮活、賣場(chǎng)活”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念——“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客不斷變化的需求”。
    回顧已經(jīng)過去的2006年，對(duì)防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對(duì)原營(yíng)銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對(duì)我來說更是不平凡的一年，10月我通過競(jìng)聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。
    06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)各門店進(jìn)行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過調(diào)動(dòng)各門店防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，對(duì)工作思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：
    一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位。
    損耗的控制,門店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演情況：
    1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。
    2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。
    3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表揚(yáng)多于批評(píng)”。
    二、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。
    1、因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng)。在平時(shí)門店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí)，防損部更著重要求對(duì)于安排在重點(diǎn)崗位上的員工，在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。
    同時(shí)我們大力提倡，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。
    2、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測(cè)試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門店每天必須對(duì)防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試，在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場(chǎng)，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個(gè)“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來煉！
    三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。
    一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計(jì)，06年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，及時(shí)的挽回了公司的損失，有效的維護(hù)了公司的利益，也對(duì)所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。
    四、盤存結(jié)果就是硬道理。
    防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾危勘P存結(jié)果最具說服力，在平時(shí)工作中我部門狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點(diǎn)，通過公司2006年年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達(dá)到2.5‰；在12月份盤存中，當(dāng)陽工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績(jī)，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
    五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí)。
    1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門店服務(wù)的部門，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對(duì)于門店發(fā)生的問題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí)，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進(jìn)行公布，以此來及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。
    2、商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門用實(shí)惠的商品來服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。
    3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競(jìng)爭(zhēng)門店相比，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，我們要求門店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督促落實(shí)，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。
    六、打造平安、和諧北山在2006年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn)，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護(hù)了公司的形象。
    在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時(shí)督促門店進(jìn)行整改，并及時(shí)與工程部門進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營(yíng)運(yùn)，做到了真正為門店的銷售保駕護(hù)航。
    回顧一年來的工作，所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗，今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí)，達(dá)到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營(yíng)運(yùn)，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管，減少對(duì)所有管理過程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們?cè)诜?wù)工作上沒有什么明顯的成績(jī)，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達(dá)到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。
    對(duì)于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。在，困難很多，問題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：
    1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足；
    2、公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤；而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。
    不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
    5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘徫镘嚨膯栴}防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
    6、用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭(zhēng)奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對(duì)于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門開展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：
    一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效，開業(yè)時(shí)防損部購入的對(duì)講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
    二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對(duì)于a部門天大的事對(duì)于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí)，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
    三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn)，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
    四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
    五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
    七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對(duì)此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，包括對(duì)員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。
    八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問題，就是員工對(duì)防損部不信任，因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺很不好，很失敗。
    九、缺乏過硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢(shì)力的，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。面對(duì)這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對(duì)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對(duì)，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。
    但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們就2012年度制訂了如下工作目標(biāo)：
    三、統(tǒng)。
    一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對(duì)講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；
    十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢(shì)力的聯(lián)絡(luò)，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。
    以上為防損部2012年度的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭(zhēng)取勝利！我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠！
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十
    我們是一員，我們是最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為防止一切有形的和無形的損耗，以增加效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
    二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)。
    前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。
    這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
    三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程。
    開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。
    就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：
    一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。
    三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;。
    五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。
    為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。
    隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。
    促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。
    業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。
    總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
    “以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！币荒陙恚以诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
    一、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
    超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識(shí)也隨之增高，如今對(duì)人做的工作難度也日益漸增，這就對(duì)防損工作的要求越來越高，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的涉足，重點(diǎn)針對(duì)管理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、庫房?jī)?chǔ)存等各方面知識(shí)，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行。
    我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi)及目標(biāo)管理原則(smart)的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績(jī)，個(gè)人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會(huì)議，提升整體成員的素質(zhì)，強(qiáng)化全體成員的忠誠度，從大局出發(fā)，將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)忠誠、團(tuán)結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二、立足重點(diǎn)落實(shí)工作。
    實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”，帶頭遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，同時(shí)將工作貫徹落實(shí)，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。今年為將防損團(tuán)隊(duì)打造成精英隊(duì)伍，我結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績(jī)管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對(duì)他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋訪他們平時(shí)的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績(jī)但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。
    為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運(yùn)用這些人員的力量，結(jié)合防損團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時(shí)參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動(dòng)自發(fā)的建立起一個(gè)防損網(wǎng)絡(luò)。
    三、立足行風(fēng)以廉取信。
    超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對(duì)員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動(dòng)，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中，帶壞團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對(duì)內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查，確保每個(gè)人能夠得到公平公正的回答。對(duì)不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育，并進(jìn)行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評(píng);對(duì)優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚(yáng)，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神，創(chuàng)造一個(gè)和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。
    四、立足崗位做好工作。
    20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，這一切都依靠的是大家的共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計(jì)劃，并對(duì)其他方面進(jìn)行了改進(jìn)。
    (一)運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合kpi和smart原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。
    (三)加強(qiáng)庫存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個(gè)老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對(duì)這項(xiàng)問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨、儲(chǔ)存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報(bào)損數(shù)量。
    五、立足自身查找差距。
    孔子曰：吾日三省吾身。回顧這一年來的工作，我感到十分充實(shí)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績(jī)，但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過對(duì)工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
    六、立足現(xiàn)在展望明天。
    路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    “工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。
    一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善工作體系、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開展涉及超市基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善監(jiān)督體系。實(shí)施追蹤式監(jiān)督，不定時(shí)流動(dòng)監(jiān)督，促進(jìn)員工加強(qiáng)自律能力，以全身心投入到工作中，用自己的力量為公司的利益做貢獻(xiàn)。
    各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機(jī)會(huì)，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí)，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報(bào)大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
    謝謝大家!
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
    我叫，是西安人，2011年-2013年在龍首原人人樂超市擔(dān)任防損主管一直.今天非常榮幸的參加公司防損主管競(jìng)聘，下面我從安全與管理，效益，責(zé)任三個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)公司防損主管管理工作的一點(diǎn)理解和建議。
    通常我們所說的安全是：沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不發(fā)生事故，具體說是不致對(duì)人的身體造成傷害和威脅，不會(huì)導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境危害。
    安全依賴管理。管理是指：使其所負(fù)責(zé)工作順利進(jìn)行。
    成功管理=有效機(jī)制+科學(xué)方法。
    企業(yè)要切實(shí)履行好在營(yíng)運(yùn)過程中，通過改善營(yíng)運(yùn)條件，克服不安全因素，防止一系列事故的發(fā)生，確保消費(fèi)者和員工的人身安全，公司財(cái)產(chǎn)安全的前提條件下順利進(jìn)行，建立運(yùn)用公司的一切資源，已達(dá)到公司盈利的目的，所采取的組織性，技術(shù)性措施的有效運(yùn)行機(jī)制。建立健全安全的營(yíng)運(yùn)管理網(wǎng)絡(luò)體制，本著“公司負(fù)責(zé)”“行業(yè)負(fù)責(zé)”“顧客監(jiān)督”的安全管理體制和“誰主管”“誰負(fù)責(zé)”的防火責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)全員，全過程，全方位的安全管理。
    成功企業(yè)=效益+安全。
    成功的企業(yè)來源于效益和安全，效益從何而來，作為一名防損主管。
    1.將商品的丟失率控制在最低，是當(dāng)前首要的任務(wù)，必須時(shí)刻。
    將公司提出的“人防”“物防”“技防”落到實(shí)處，責(zé)任到人！
    2.防盜意識(shí)全面提升。
    超市防盜管理，首先要避開防損是專業(yè)部門或相關(guān)人員的事，而于己無關(guān)這一認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。上至經(jīng)理下至普通員工，降損人人有責(zé)，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓(xùn)”“通報(bào)”“檢查”六字方針貫穿到整個(gè)防損過程中去，所有在職員工（包括廠家促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)理解商品被盜，丟失，損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊份子心理與動(dòng)機(jī)，摸清其活動(dòng)規(guī)律，明確各自的防損重點(diǎn)部位，全面提升員工防范意識(shí)，防損部門要定期的將超市內(nèi)發(fā)生的盜竊事件適時(shí)的通報(bào)給全體員工，讓大家隨時(shí)都能了解到超市防盜動(dòng)態(tài)管理，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者予以及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，超市管理層要定期或不定期的對(duì)化妝品以及體積較小，價(jià)值高的易丟失的商品進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)防盜漏洞，防范于未然，也可以組織班組進(jìn)行突擊檢查，常能對(duì)內(nèi)盜起到威懾作用。
    3.防損工作強(qiáng)調(diào)隱蔽性。
    一般而言，大.中型超市都設(shè)有防損部或保衛(wèi)部，其功能由內(nèi)保和外保之分，賣場(chǎng)的問題是，一些超市的內(nèi)保在防盜中保密性不強(qiáng)，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性太差，因此要求內(nèi)巡人員在賣場(chǎng)注意三點(diǎn)：
    一是不要隨意與工作人員打招呼，以免驚動(dòng)嫌疑人。二是要隱蔽張貼防盜扣和磁條。
    三是要熟練的使用各種電子商品防盜系統(tǒng)。
    此外，專業(yè)人員應(yīng)積極主動(dòng)的與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)密切配合，加大賣場(chǎng)的防損力度，并將思想過硬，業(yè)務(wù)精通，事業(yè)心強(qiáng)的高素質(zhì)人員充實(shí)到防損第一線。
    4.防損制度體現(xiàn)全面性。
    防損工作是動(dòng)態(tài)的，各個(gè)案例的差異性非常大。所以超市要在常規(guī)制度的基礎(chǔ)上。適時(shí)地有針對(duì)性的根據(jù)新情況及薄弱的環(huán)節(jié)不斷的進(jìn)行完善，從分體現(xiàn)“制度面前人人平等，制度大于老板”凡事做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，從而使防盜管理達(dá)到規(guī)范化。
    這次競(jìng)聘我抱著“一顆紅心”“兩手準(zhǔn)備”的心態(tài)，如果競(jìng)聘成功，我會(huì)珍惜各位領(lǐng)導(dǎo)和大家給我的這次機(jī)會(huì)，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取，踏實(shí)工作，做個(gè)稱職的主管，使公司防損管理工作更上一層樓，如果競(jìng)聘失敗，說明自己還是有所欠缺，能力有待提高，一定會(huì)在將來的工作中繼續(xù)努力，并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，我深信，我們一峰公司的明天會(huì)更加輝煌！
    發(fā)言人：
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十三
    尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：
    本人自2007年入職公司以來從一名基層防損員做起到防損班長(zhǎng)助理、防損班長(zhǎng)、防損主管，從現(xiàn)場(chǎng)工作到負(fù)責(zé)部門工作，有了不同的性質(zhì)轉(zhuǎn)變。但本人能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，虛心接受部門各位員工的意見。做到不驕不躁，虛心請(qǐng)教。現(xiàn)在防損部的各項(xiàng)工作開展的井然有序。
    二、制定了各項(xiàng)工作制度：
    為了建設(shè)一支高素質(zhì)的防損隊(duì)伍。本人接手防損部工作后，為規(guī)范升旗隊(duì)伍的建設(shè)，制定了升旗操作流程。針對(duì)防損部現(xiàn)狀，新增加了交接班點(diǎn)名制度、軍訓(xùn)考核、員工違紀(jì)檢查等各項(xiàng)制度?，F(xiàn)防損部的整體工作比以往有很大的提升。本部門能認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，與公司保持高度一致；同事們能聽從指揮、服從安排、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，因此在工作的過程中呈現(xiàn)出了很多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所學(xué)的防損知識(shí)抓獲偷竊賊；有的在面對(duì)突發(fā)事件機(jī)智靈活，迅速控制事態(tài)等。多次受到顧客與商家表揚(yáng)。雖說還存在很多不足的地方，但在以后的工作中會(huì)慢慢改進(jìn)。
    三、安全保衛(wèi)工作。
    www.【本站】。
    安全是經(jīng)營(yíng)的前提，保證安全是本部門的工作職責(zé)。2011年上半年任職防損部班長(zhǎng)崗位中。本班工作在防偷盜方面取得了很好的效果，并抓獲了多名小偷，維護(hù)了公司利益。11月任職防損部主管過程中，出現(xiàn)空調(diào)冷卻塔電纜連續(xù)被偷盜事件。事情發(fā)生后，本人組織了各班班長(zhǎng)了解情況并到現(xiàn)場(chǎng)查看。感覺事態(tài)的嚴(yán)駿，立即制定方案，安排人員連夜在冷卻塔內(nèi)蹲守，經(jīng)過三個(gè)晚上的蹲守。終于在第三日抓到進(jìn)入內(nèi)部偷盜的小偷一名。事后經(jīng)過與工程部溝通協(xié)商后，增加了周邊的圍護(hù)。事件后整個(gè)部門檢討，總結(jié)教訓(xùn)，為日后工作提供必要的經(jīng)驗(yàn)。在內(nèi)部加大巡查力度，實(shí)施崗位責(zé)任制，對(duì)閑雜人員、可疑人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)盤問跟蹤、清理，逐步改善內(nèi)部安全管理。安全秩序有了明顯提高。
    四、消防安全：
    安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終是工作的重點(diǎn)。2011年各級(jí)政府部門對(duì)消防安全尤為重視，大運(yùn)期間由于港隆城處于大運(yùn)場(chǎng)館人員接待區(qū)域附近。加上公司本身又被確定為消防重點(diǎn)安全單位，不時(shí)有消防執(zhí)法人員前來檢查。為了保證消防器材的安全管理，本人作為防損部消防安全的負(fù)責(zé)人，對(duì)所有消防器材都進(jìn)行了全面檢查。對(duì)損壞了器材及時(shí)上報(bào)公司并進(jìn)行了更換。按消防四個(gè)能力要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使每一名員工都能準(zhǔn)確熟練使用消防器材，掌握消防疏散及逃生的技巧。并要求消防維保公司和工程部對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)啟用。分別在6月份和11月份組織港隆城全休員工進(jìn)行二次消防滅火演練。11月底對(duì)所有滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。為便于消防管理，完成了消防器材重新編號(hào)的工作。本部確定安全第一責(zé)任人和區(qū)域分管負(fù)責(zé)制；以每周一小檢、每月一大檢的方式，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。
    五、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作：
    本人在防損主管工作中，極積努力提高防損隊(duì)員在工作中的形象。也為公司在日常經(jīng)營(yíng)中展現(xiàn)不一定的精神風(fēng)貌。由于上半年公司在防損員工作待遇方面較低。使招到的隊(duì)員素質(zhì)和能力相差較大。為改善這種先天不足，制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃。在人員招聘錄用加多條件，本著寧缺勿濫的原則。將防損部現(xiàn)有人員素質(zhì)和精神面貌提高?，F(xiàn)在部門人員精神面貌較之前有了較大的進(jìn)步。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使xx文化深入人心。再通過多種資料的學(xué)習(xí)，改變隊(duì)員們的個(gè)人思想，樹立正確的人生價(jià)值觀。使員工融入公司團(tuán)隊(duì)，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，防損就是與客人第一個(gè)接觸點(diǎn)，是公司的一道靚麗風(fēng)景線。保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，不讓客人再多跑路。對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。部門也多次召開會(huì)議，共同探討，制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重員工思想教育。使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性。在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造安全、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。
    六、保潔綠化：
    防損部監(jiān)管著商場(chǎng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生與綠化工作。因?yàn)楣旧虉?chǎng)人流量大，在周末時(shí)人流量過萬。廣場(chǎng)又經(jīng)常做促銷活動(dòng)。所以給清潔工作帶來了很大的壓力。為了能把工作做好，在我任職后制定了保潔部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，每日兩次針對(duì)保潔部的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。如有不合格項(xiàng)目，發(fā)放定時(shí)整改書。并要求崗位共同監(jiān)管，遇到衛(wèi)生不合格的，要及時(shí)通知保潔部定時(shí)整改。制定了每周對(duì)公共洗手間按時(shí)進(jìn)行除臭工作。每周進(jìn)行最少一次消殺，為消殺制定方案，跟蹤消殺全過程。并按合同要求聯(lián)系保潔負(fù)責(zé)人協(xié)商年底清洗外墻的相關(guān)工作。要求以安全為主，做好防護(hù)工作。提供高空作業(yè)資格證，身份證等有關(guān)證件。聯(lián)系綠化公司，對(duì)公司區(qū)域綠化定時(shí)修剪與保養(yǎng)更換等工作。
    七、工作中存在的缺點(diǎn)和不足：
    在一年的工作中，本人在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作有以下幾點(diǎn)不足：
    1、自身的管理經(jīng)驗(yàn)不足，以后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    2、部門工作執(zhí)行力不強(qiáng)，要加強(qiáng)員工思想教育。
    3、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會(huì)之發(fā)展趨勢(shì)。
    4、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力。
    5、消防工作缺乏管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)證件，需要進(jìn)一步努力。
    6、對(duì)綠化清潔的管理需要繼續(xù)加強(qiáng)。
    對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我會(huì)要高度重視。在接下來的工作中，我會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在樹立xx形象和完善防損部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在明年會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
    深圳市xx商業(yè)管理有限公司。
    防損部。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十四
    調(diào)查背景：防損問題，是一個(gè)世界性的共性問題，在我國(guó)，經(jīng)過30年改革開放，商業(yè)零售業(yè)發(fā)展迅猛，但經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上的防損管理問題，也是一個(gè)帶有行業(yè)普遍性的突出問題。
    根據(jù)國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球零售損耗每年使零售商損耗1045億美元，占零售額1.34%，北美地區(qū)、歐洲地區(qū)的零售商損耗都超過1%。而在我國(guó)，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，零售損耗達(dá)到了接近2%的水平。這對(duì)于以薄利為特征的商業(yè)零售業(yè)來說，是一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。
    調(diào)查目的：此次我們主要針對(duì)大統(tǒng)百貨超市可觀察的損耗情況進(jìn)行防損調(diào)查，了解到超市的損耗情況、實(shí)施的耗損措施以及還需改進(jìn)的地方進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。
    一、我國(guó)零售損耗現(xiàn)狀。
    保點(diǎn)系統(tǒng)公司與歐睿信息咨詢公司日前共同推出的《全球零售盜竊晴雨表》顯示，2012年—2013年中國(guó)零售業(yè)因顧客及員工盜竊、供貨商欺詐或行政失誤等造成的貨品損失率為1.5％，達(dá)1404億元人民幣。而去年全球零售貨品損耗超過1120億美元，占全球零售銷售總額的1.4％。
    此項(xiàng)調(diào)查是全球最大型的零售犯罪及損耗調(diào)查。調(diào)查涉及美國(guó)、巴西、英國(guó)和中國(guó)等16個(gè)國(guó)家和地區(qū)，涵蓋16萬家大型零售企業(yè)。調(diào)查顯示，中國(guó)已成為調(diào)查國(guó)家中損耗率第二高的國(guó)家，僅次于巴西和墨西哥1.6％的貨品損耗率，并明顯高于之前12個(gè)月1.11％的調(diào)查結(jié)果。而零售商往往抬高貨品售價(jià)以彌補(bǔ)損耗，平均每個(gè)中國(guó)人為此承擔(dān)104元。
    調(diào)查指出，顧客盜竊是大部分地區(qū)零售貨品損耗的主要原因，其次是員工盜竊。中國(guó)零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達(dá)到35%。而最常被盜竊的商品是時(shí)尚配飾、牛仔褲、鞋類、女性內(nèi)衣褲/貼身衣物、高附加值的電子產(chǎn)品、配方奶粉、電子游戲產(chǎn)品、衛(wèi)星導(dǎo)航/全球定位系統(tǒng)以及移動(dòng)設(shè)備配件等。
    二、大統(tǒng)百貨超市防損調(diào)查實(shí)況。
    （一）外包裝破損現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施1.現(xiàn)象：包裝破損、擠壓、污損措施：收貨時(shí)確保物品清潔、包裝完整，搬運(yùn)、碼放小心、碼放整齊、牢固，破損包裝返廠退款。
    2現(xiàn)象：存貨放置久，紙箱變軟內(nèi)裝商品壓壞。
    措施：隨時(shí)注意商品庫存天數(shù)，避免庫存過高，超過庫存指標(biāo)應(yīng)主動(dòng)辦理退貨。
    3.現(xiàn)象：老鼠咬壞商品。
    措施：賣場(chǎng)懸掛一些提示顧客“不要拆包”的pop;加強(qiáng)巡查工作。
    （二）自然損耗（蔬菜水果）現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施1.現(xiàn)象：蔬菜水果自然脫水嚴(yán)重。
    措施：儲(chǔ)藏和銷售過程中，包裹保鮮膜，做好蔬果的保鮮工作。2.現(xiàn)象：生鮮商品腐敗或顧客將質(zhì)量較差的部分剝離。
    措施：理貨員把腐敗部分剝離，個(gè)或袋進(jìn)行銷售，特價(jià)處理。
    （三）過期變質(zhì)現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施變質(zhì)（主要出現(xiàn)在生鮮部和食品部）。
    1.現(xiàn)象：定貨過多沒賣完就變質(zhì)。
    措施：訂貨時(shí)參考?xì)v史資料，準(zhǔn)確預(yù)估銷售數(shù)量；若有賣不完的庫存，應(yīng)提前退回供應(yīng)商或折價(jià)清倉。
    2.現(xiàn)象：保存條件不得當(dāng)，包括停電太久，冷藏設(shè)備故障。
    措施：按商品的儲(chǔ)存條件正確儲(chǔ)存；建立設(shè)備維護(hù)檢查制度。過期。
    1.現(xiàn)象：商品保質(zhì)期過期。
    措施：a：收貨時(shí)，嚴(yán)格檢貨，拒絕接受過期變質(zhì)商品。2.現(xiàn)象：商品過季。
    措施：合理控制庫存，在季節(jié)。
    結(jié)束前提降價(jià)出清存貨或季節(jié)結(jié)束后退回供應(yīng)商。
    （四）易碎品1.現(xiàn)象：易碎品破損。
    措施：貨架處貼有提示，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客損壞，有顧客賠償。
    （五）散貨。
    1.現(xiàn)象：散貨混在一起。
    措施：小袋或瓶包裝銷售，分開獨(dú)立儲(chǔ)存。2.現(xiàn)象：散貨混在一起購買后付款前又取消購買意愿。
    措施：帶有包裝的有理貨員分理，無包裝的提醒顧客不要混裝。3.現(xiàn)象：食品傾灑（谷物、顆粒狀）。
    措施：清理現(xiàn)場(chǎng)，收集無損商品，返廠處理。4.現(xiàn)象：商品受損，雖影響銷售，但并未改變商品屬性。
    措施：再加工。
    （六）貴重商品。
    1.現(xiàn)象：進(jìn)口洗浴用品；高檔嬰兒用品；高級(jí)化妝品措施：不同的貴重商品均采用的是不同的防盜鎖，而且解鎖的儀器也是不盡相同的，有的貴重商品甚至?xí)捎脙蓚€(gè)防盜措施。
    （七）書籍及電子產(chǎn)品。
    1.現(xiàn)象：小朋友在書架旁邊閱讀書籍措施：
    （1）書籍的理貨員巡邏的比較頻繁，對(duì)于小朋友也會(huì)進(jìn)行相關(guān)的提醒（2）理貨員會(huì)定期對(duì)書籍進(jìn)行盤存，對(duì)于有些損耗的書籍會(huì)做特價(jià)處理（3）對(duì)相關(guān)過期的雜志進(jìn)行特價(jià)處理，或者是搭售的方式處理2.現(xiàn)象：小朋友使用點(diǎn)讀機(jī)措施：
    孤兒商品是誕生在超市的內(nèi)部名詞，是消費(fèi)者超市購物是，選購了一種商品卻又臨時(shí)決定不要，然后將商品丟在一旁，無人照管的商品。
    現(xiàn)象：一帶小面包“躺倒”了生姜之中；一盒核桃仁“來到”紅彤彤的蘋果身邊；
    一帶包裝的水果糖果“游”到了棉花糖之間；
    人們將這些孤兒商品放在附近的或者角落的購物籃中或者推車之中。但是，在大統(tǒng)百貨中沒有看到標(biāo)記較為明顯的孤兒商品的回收處。
    可采取措施：
    1.可設(shè)立店內(nèi)付款臺(tái)，在舒適，肉類等食品區(qū)專門設(shè)立收銀地點(diǎn)，讓顧客先付錢后提貨，盡可能減少損耗。（生鮮方面也可以采用）。
    2.要求理貨員加強(qiáng)巡場(chǎng)進(jìn)行回收，安排專門的工作人員進(jìn)行分類，3.明確標(biāo)識(shí)（1）可以在顯眼的位置設(shè)置“孤兒商品回家欄，讓顧客將不要的商品放在合適的位置。
    （2）提高商品的標(biāo)識(shí)的可識(shí)別性，比如價(jià)格，擺放的位置等，讓顧客對(duì)商品又更加清晰地認(rèn)識(shí)，以防顧客盲目選購。
    三、防盜。
    中國(guó)零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達(dá)到35%。
    （一）內(nèi)盜解決措施。
    1.加強(qiáng)員工、促銷員、保潔工道德及價(jià)值觀意識(shí)教育，加強(qiáng)反扒及內(nèi)容舉報(bào)重賞。
    2.不定期對(duì)員工出入口進(jìn)行稽核。3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入貨區(qū)。
    4.所有員工購物必須在指定收銀臺(tái)結(jié)賬。5.購買的商品不得在非稽核口出賣場(chǎng)。6.收銀員不得為親屬、朋友結(jié)賬。
    7.所有員工自用品與賣區(qū)商品相同的不得帶入賣場(chǎng)，必須帶入賣場(chǎng)的自用品，需內(nèi)部統(tǒng)一印制的標(biāo)簽張貼，以便于與賣場(chǎng)商品。
    （二）外盜解決措施1.賣場(chǎng)基本無死角監(jiān)控器。
    2.對(duì)耗損較高的商品加裝磁條、防盜環(huán)，貴重商品可考慮封閉式銷售、3.條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼。
    4.商品退貨要有簽字齊全的退貨單，保安人員檢查并做退貨登記放行。5.商品攜入攜出單均由保衛(wèi)部領(lǐng)用，其他部門不得領(lǐng)用。
    6.大宗購物有主管、經(jīng)理簽字，保衛(wèi)人員對(duì)銷售清單時(shí)間、數(shù)量、金額核對(duì)后放行。
    四、損耗預(yù)防建議。
    1.加強(qiáng)全體員工的政治思想教育，法制教育，增強(qiáng)全員的法制觀念，從而減少內(nèi)盜情況發(fā)生。
    2.定期和不定期的對(duì)全員進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn)及宣傳工作，提高每位員工的防損意識(shí)，協(xié)助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實(shí)到實(shí)處。
    3.準(zhǔn)確核準(zhǔn)銷售量，制定精準(zhǔn)的供貨量，減少庫存損耗。4.收貨時(shí)嚴(yán)格審核商品，避免商家貨品損壞、過期。5.與供貨商達(dá)成協(xié)議，某些種類的損耗可（或折價(jià)）退貨。6.建立完善的檢查體系，注意貨品的有效期。
    班級(jí)：103212專業(yè)：電子商務(wù)。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十五
    損失在所有的企業(yè)都是普遍存在的，區(qū)別在于損失范圍的不同，防損工作也很重要，防損主管如何寫工作總結(jié)呢，下面是本站小編為大家整理的：防損主管工作總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考，防損主管工作總結(jié)10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：1.制度建設(shè)及維護(hù)2.誠實(shí)調(diào)查，3.風(fēng)險(xiǎn)控制4.損耗控制。
    作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
    一、消防管理。
    二、防盜管理。對(duì)員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場(chǎng)注意事項(xiàng)和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
    三、
    落[實(shí)上下班交接并加強(qiáng)夜間安全管理。
    四、定期召開防員周例會(huì)，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
    五、防損員勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識(shí)。
    六、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
    為了讓自已能做一個(gè)稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力。
    1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。
    2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。
    3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表揚(yáng)多于批評(píng)”。
    時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。防損主管工作總結(jié)我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
    二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。
    三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;。
    五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫。
    心得體會(huì)。
    總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)明確自已的工作方向。
    一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。
    總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
    防損主管工作總結(jié)對(duì)于xx年度的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于xx年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。
    xx年度，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色?在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。
    在xx年度，困難很多，問題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：
    1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足;。
    2、公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤;而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”;此外各種因素相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。
    不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
    5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘徫镘嚨膯栴}防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
    6、用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭(zhēng)奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對(duì)于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個(gè)部門開展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：
    一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效，開業(yè)時(shí)防損部購入的對(duì)講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
    二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對(duì)于a部門天大的事對(duì)于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí)，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
    三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn)，防損部物資無處存放，大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。
    四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
    五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
    八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問題，就是員工對(duì)防損部不信任，因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺很不好，很失敗。
    八、缺乏過硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢(shì)力的，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
    面對(duì)這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對(duì)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對(duì)，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃，避免了隨意性;規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲，避免了主官意志的濫用、誤用;規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。
    但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)xx年度的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們就xx年度制訂了如下工作目標(biāo)：
    三、統(tǒng)。
    一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對(duì)講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作;。
    十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢(shì)力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十六
    7月6日，一位顧客來到商場(chǎng)生鮮部購買商品。當(dāng)時(shí)顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到后，就順手拿了一個(gè)布猴遞給小孩（賣場(chǎng)里裝飾有許多布猴，但也是商品），并說：“送給你玩吧?！毙『⒛玫讲己锖缶筒辉倏蘖耍櫩吞暨x好商品后就去收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。
    顧客出收銀臺(tái)時(shí)，防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單，就對(duì)顧客進(jìn)行提示，要求顧客補(bǔ)單。顧客很惱火：“是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩，怎么現(xiàn)在又要求買單？”防損員說：“我們的員工沒有權(quán)利把商品送給您?！薄芭?，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西？”顧客認(rèn)為防損員的語氣態(tài)度不好，反過來要求防損員向他道歉。防損員認(rèn)為自己的做法沒有錯(cuò)，未當(dāng)面道歉。顧客就亮出了她的警察證，對(duì)防損員說：“你說我小孩偷了你們的東西，你侮辱了我，侵犯了我的權(quán)利，你必須向我道歉?！狈罁p員認(rèn)為自己沒有做錯(cuò)，依舊沒有當(dāng)眾向顧客道歉。
    顧客到前臺(tái)進(jìn)行投訴，并揚(yáng)言要將此事投訴到《江門日?qǐng)?bào)》社。前臺(tái)接待處給顧客留下了防損部的電話。顧客回去后又給防損部打電話，防損部主管給顧客解釋到：“不管當(dāng)時(shí)事情是怎樣的，我們的員工都沒有權(quán)利贈(zèng)送商品，但不管錯(cuò)誤如何發(fā)生，只要您在我們商場(chǎng)出現(xiàn)不愉快，都是我們的服務(wù)沒有做到位。我在此向您表示道歉，并歡迎您能再次光臨我們商場(chǎng)?！鳖櫩捅硎舅緛硪呀?jīng)對(duì)人人樂失去信心，這樣一來，她還是相信人人樂的。
    點(diǎn)評(píng)：
    1、作為營(yíng)業(yè)員，為了安慰小孩，隨手拿一布猴給小孩的這種意識(shí)是對(duì)的，但是，應(yīng)向顧客講明此布猴是商品而不是贈(zèng)品。更不要隨便承諾，讓顧客產(chǎn)生誤解。
    2、收銀員的防損意識(shí)有待加強(qiáng)，在顧客買單時(shí)未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴，若每位收銀員都這樣的粗心大意，商品的流失量可想而知。
    3、防損員的防損意識(shí)較強(qiáng)，但與顧客溝通時(shí)不注重方式，最終導(dǎo)致了顧客投訴。
    4、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售商業(yè)行業(yè)，如果不加強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技巧，那么，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將處于劣勢(shì)。我們是零售業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)業(yè)，身為其中的一員，都有讓顧客“乘興而來，滿意而歸”的責(zé)任，同時(shí)也肩負(fù)著保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、防損意識(shí)等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。
    “孩子摔傷”引發(fā)的投訴。
    5月的某個(gè)星期天，王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來到某購物廣場(chǎng)購物。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時(shí)裝，于是便進(jìn)入更衣室試穿。這時(shí)，小寶和亮亮正起勁地在購物車兩端較勁，小寶雖然個(gè)頭沒有亮亮高，但卻并不示弱，拼命地背過身子想把車子拉到自己這邊來。也許是亮亮厭倦了這個(gè)“游戲”，他在沒有喊停的情況下，突然撒手，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒，頓時(shí)，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時(shí)響徹賣場(chǎng)。小寶的母親聞聲跑來，驚慌失措地將兒子抱起，疼惜的淚水充滿了雙眼。經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)：小寶下頜骨骨折，且下巴上會(huì)終身留下疤痕。
    第二天，王女士來到服務(wù)中心，強(qiáng)烈投訴員工服務(wù)質(zhì)量糟糕，原因有二：
    2、孩子摔傷后，竟沒有一位員工說一句安慰的話，更沒有人伸手幫一把，讓顧客感到非常心寒。
    點(diǎn)評(píng)：
    1、賣場(chǎng)里經(jīng)?？梢砸姷接械念櫩妥屝『⒄驹谫徫镘囍校绻麊T工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時(shí)，及時(shí)、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。
    2、零售業(yè)對(duì)從業(yè)人員最重要的要求，就是要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)（除了推介服務(wù)，還應(yīng)該包括細(xì)心的提醒服務(wù)、周到的售后服務(wù)等）當(dāng)事故發(fā)生后，員工應(yīng)及時(shí)的給予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不關(guān)心。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。
    3、對(duì)顧客的關(guān)心和愛護(hù)，會(huì)為企業(yè)帶來生機(jī)和活力（獲利）。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護(hù)我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購物環(huán)境，顧客才是我們真正的“衣食父母”。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十七
    ##分公司：
    ####年上半年，我公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，提前實(shí)現(xiàn)了“雙過半”。伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大，風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。今年是“理賠質(zhì)量年”公司經(jīng)營(yíng)要出效益，就必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，真正行使防災(zāi)防損職能，預(yù)防和減少危險(xiǎn)損害，建立保險(xiǎn)防災(zāi)防損機(jī)制，最大限度地預(yù)防和減少危險(xiǎn)發(fā)生，保障人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全，使公司經(jīng)營(yíng)走上質(zhì)量效益型的道路。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，2009年，我公司主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，推進(jìn)公司防災(zāi)防損工作順利開展。防災(zāi)防損是為預(yù)防和減少災(zāi)害事故的發(fā)生及其造成的損失所采取的各種有效組織措施和技術(shù)措施。防災(zāi)防損工作是我們保險(xiǎn)運(yùn)行中的一個(gè)重要內(nèi)容，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視防災(zāi)防損工作。為有效預(yù)防和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)防災(zāi)防損工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了“防災(zāi)防損工作領(lǐng)導(dǎo)組”，由下列人員組成。
    1###承保部經(jīng)理###意責(zé)險(xiǎn)部經(jīng)理。
    領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)檢查執(zhí)行組，由理賠部牽頭負(fù)責(zé)，由各部門抽調(diào)人員組成，其職責(zé)是：開展防災(zāi)防損安全檢查，提出防災(zāi)防損工作意見，收集防災(zāi)防損信息資料，為保險(xiǎn)標(biāo)的安全狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，減少公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    二、充分發(fā)揮防災(zāi)防損的職能，積極開展防災(zāi)防損工作。隨著公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，防災(zāi)防損職能在保險(xiǎn)中體現(xiàn)得越來越突出，作為商業(yè)性保險(xiǎn)公司，我們的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，公司要盈利，就必須認(rèn)真開展防災(zāi)防損工作，防災(zāi)防損做得好，公司利潤(rùn)就會(huì)增加，這是顯而易見的。2009年5月，公司開展了為期一個(gè)月的非車險(xiǎn)防災(zāi)防損大檢查，受到客戶的好評(píng)。
    為確保防災(zāi)防損檢查的質(zhì)量和效果，公司專門成立了防災(zāi)防損大檢查工作小組，制定了工作實(shí)施方案。在檢查中，堅(jiān)持基礎(chǔ)排查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，檢查覆蓋面達(dá)到40%，其中基礎(chǔ)排查企事業(yè)單位10多家，占承保企業(yè)的30%左右；重點(diǎn)檢查企業(yè)10家，占承保企業(yè)的16%左右。
    2企業(yè)，發(fā)出了8份防災(zāi)防損建議書；三是對(duì)廠房設(shè)施配套不夠、安全制度不完善、管理較為混亂、事故隱患嚴(yán)重的2家企業(yè)，分別發(fā)出了限時(shí)整改通知書。此次防災(zāi)防損檢查，對(duì)企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理起到了積極的推動(dòng)作用。
    根據(jù)我縣氣象局預(yù)計(jì)，##今年可能發(fā)生暴雨洪水災(zāi)害，夏季將有個(gè)較強(qiáng)的降雨嚴(yán)重影響我縣。為切實(shí)保證經(jīng)營(yíng)效益，##支公司未雨綢繆，計(jì)劃6月下旬對(duì)承保的非車險(xiǎn)標(biāo)的組織一次拉網(wǎng)式防汛安全檢查，狠抓四項(xiàng)舉措全面啟動(dòng)汛期防災(zāi)防損工作。
    一是加強(qiáng)汛期保險(xiǎn)防災(zāi)防損工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建回訪查勘團(tuán)隊(duì)，層層落實(shí)責(zé)任，做到統(tǒng)一思想、建章立制、明確責(zé)任，早部署、早安排、防范在前。二是結(jié)合可能出現(xiàn)的災(zāi)害特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。出臺(tái)《汛期防災(zāi)防損工作制度》、《防汛防臺(tái)工作預(yù)案》等管理規(guī)定，建立系統(tǒng)、科學(xué)的工作機(jī)制，有效指導(dǎo)各項(xiàng)工作順利開展。三是建立客戶數(shù)據(jù)庫，依據(jù)歷年遭受自然災(zāi)害程度，列出重要客戶名單，量身定制各種防汛防臺(tái)措施。四是加強(qiáng)防災(zāi)防損安全檢查，找準(zhǔn)防災(zāi)重點(diǎn)，細(xì)查危險(xiǎn)隱患，引導(dǎo)客戶完善防災(zāi)防損方案，有針對(duì)性地提出防災(zāi)防損建議，對(duì)存在嚴(yán)重隱患的客戶發(fā)出限期整改通知書或應(yīng)急方案，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿防汛工作全過程。五是做好防災(zāi)檢查記錄的整理工作，逐步健全防災(zāi)防損工作檔案并通過對(duì)《防洪防臺(tái)工作記錄表》等防災(zāi)資料的及時(shí)性和完整性進(jìn)行檢查，確保回訪人員工作質(zhì)量。
    三、存在問題及應(yīng)對(duì)措施。
    3一是部分員工防災(zāi)防損意識(shí)不強(qiáng)，存在不重視防災(zāi)防損工作現(xiàn)象和不認(rèn)真開展防災(zāi)防損工作的現(xiàn)象；例如：不考慮企業(yè)安全狀況，只要交錢就承保；二是用于防災(zāi)防損裝備和宣傳方面投資不足，防災(zāi)費(fèi)逐年減少，甚至有防災(zāi)防損不投入費(fèi)用的現(xiàn)象；三是存在“重保費(fèi)、輕預(yù)防”錯(cuò)誤觀念，開展防災(zāi)防損工作的主動(dòng)性不夠；四是保企互動(dòng)不夠。對(duì)此，重點(diǎn)要積極開展做好以下幾項(xiàng)：
    第一，要積極參加防災(zāi)防損工作，加強(qiáng)與被保險(xiǎn)人的聯(lián)系。主動(dòng)參加或者組織各類安全宣傳活動(dòng)，將防災(zāi)防損費(fèi)用真正用于防災(zāi)防損宣傳，補(bǔ)助防災(zāi)防損安全教育、投資安全裝備和安全設(shè)施建設(shè)、資助防災(zāi)防損技術(shù)開發(fā)。
    第二，要認(rèn)真進(jìn)行防災(zāi)檢查，參與搶險(xiǎn)救援。對(duì)被保險(xiǎn)人要經(jīng)常進(jìn)行防災(zāi)防損檢查，不斷發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)提出整改建議，減少不安全隱患提高被保險(xiǎn)人和投保人的消防安全意識(shí)，幫助其克服“重保險(xiǎn)、輕消防”錯(cuò)誤觀念；在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，要與被保險(xiǎn)人一起組織搶救財(cái)產(chǎn)，防止災(zāi)害損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
    第三，要將防災(zāi)防損真正貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在保險(xiǎn)條款的設(shè)計(jì)上，要明確被保險(xiǎn)人的防災(zāi)防損義務(wù)；在保險(xiǎn)費(fèi)率的擬定上，根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的消防安全狀況，實(shí)行區(qū)別對(duì)待、浮動(dòng)費(fèi)率；承保前要對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行全面的消防安全檢查。
    4全因素，也要及時(shí)通知保險(xiǎn)人。公司通過合同約束、費(fèi)率調(diào)整等手段，共同督促企業(yè)整改隱患，從而達(dá)到減少災(zāi)害危害的目的。
    四、今后打算。
    一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《保險(xiǎn)法》和《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同》有關(guān)防災(zāi)防損的規(guī)定，注重完善和充分發(fā)揮保險(xiǎn)的防災(zāi)功能，進(jìn)一步樹立預(yù)防為主的安全觀念，立足于主動(dòng)預(yù)防災(zāi)害事故的保險(xiǎn)機(jī)制，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的防災(zāi)防損經(jīng)驗(yàn)，提高我公司的防災(zāi)防損水平。
    二是公司對(duì)災(zāi)害事故發(fā)生的原因、損失進(jìn)行分析、研究，科學(xué)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率，科學(xué)、準(zhǔn)確的計(jì)算災(zāi)害損失標(biāo)準(zhǔn)，為被保險(xiǎn)人提供有關(guān)災(zāi)害事故的專業(yè)指導(dǎo)，便于開展保險(xiǎn)理賠，減少公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    三是領(lǐng)導(dǎo)重視防災(zāi)防損工作。防災(zāi)防損工作是我們保險(xiǎn)運(yùn)行中的一個(gè)重要內(nèi)容，在承保的過程中，認(rèn)真查驗(yàn)標(biāo)的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出整改意見，對(duì)大保戶要有查勘報(bào)告。
    四是經(jīng)常溝通與區(qū)防火部門的聯(lián)系。對(duì)區(qū)內(nèi)的大保戶全年至少要會(huì)同防火部門進(jìn)行兩次以上的聯(lián)合檢查，重點(diǎn)部門，重點(diǎn)行業(yè)，要經(jīng)常檢查，杜絕隱患及災(zāi)害事故的發(fā)生。
    五是對(duì)防洪防汛工作要切實(shí)抓到位。與區(qū)防汛指揮部聯(lián)系，了解情況，掌握信息。并對(duì)處于低洼地段的所有保戶進(jìn)行分析，制定近期工作方案，并部署進(jìn)行具體實(shí)施。
    六是防災(zāi)防損工作要以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)為主，主要對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保戶進(jìn)行必要的防災(zāi)檢查，制定防災(zāi)檢查檔案，檢查落實(shí)工作有各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)，并且與春檢及秋檢同步進(jìn)行。
    5七是各年度的防災(zāi)防損工作要根據(jù)省、市公司對(duì)防災(zāi)防損工作的具體要求，結(jié)合我們自身防災(zāi)防損工作特點(diǎn)，不斷修正防災(zāi)防損工作實(shí)施方案，扎實(shí)有效地把防災(zāi)防損工作落到實(shí)處。
    ####年##月##日6。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十八
    ·損耗：就是賬面庫存金額與實(shí)際庫存金額之間的差額。
    ·防損：就是針對(duì)損耗所采取的一切控制損耗的措施和防范工作。
    驗(yàn)收過程產(chǎn)生的損耗。
    ·商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量。
    ·員工搬入的商品未經(jīng)清點(diǎn)造成短缺·未作品質(zhì)檢驗(yàn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤·進(jìn)貨商品未入庫。
    收銀過程產(chǎn)生的損耗。
    ·打錯(cuò)商品的金額。
    商品管理不當(dāng)造成的損耗。
    ·保存商品的場(chǎng)所不當(dāng)使商品價(jià)值減損·不懂商品知識(shí)而造成商品價(jià)值減損。
    作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成的損耗。
    ·商品領(lǐng)用未登記或使用無節(jié)制·退換貨商品未及時(shí)退換。
    ·正常銷售退換貨商品未辦理退換手續(xù)·商品有效期檢查不及時(shí)。
    ·商品出庫未登記，未及時(shí)做減庫作業(yè)·貼錯(cuò)商品條碼。
    員工偷竊造成的損耗。
    ·將商品高價(jià)低標(biāo)，賣給親朋好友或直接過收銀臺(tái)。
    不當(dāng)采購造成的損耗。
    ·進(jìn)貨價(jià)格過高·進(jìn)貨量過大·引進(jìn)滯銷品·商品質(zhì)量不合格。
    ·以各種手段廉價(jià)變賣可再銷售的商品。
    防損職責(zé)。
    （一）職能。
    1、負(fù)責(zé)整個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作，負(fù)擔(dān)整個(gè)賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。
    2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)，負(fù)責(zé)超市的設(shè)備和商品安全。
    3、巡視整個(gè)超市的營(yíng)業(yè)區(qū)域，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為，負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全，重點(diǎn)防范內(nèi)部人員盜竊問題。
    4、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域商品驗(yàn)收過程監(jiān)督及單據(jù)查驗(yàn)，包括退貨流程監(jiān)督及查驗(yàn)退貨單據(jù)。
    5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件：如火警、搶劫、偷盜、斗毆、尋釁滋事等在超市范圍內(nèi)的違法事件。
    6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛的指揮與管理，確保顧客的車輛安全，做好夜間超市范圍內(nèi)的警戒巡邏工作。
    7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀、考勤、違紀(jì)違規(guī)等。
    8、促銷活動(dòng)時(shí)保障開門至營(yíng)業(yè)結(jié)束的秩序維護(hù)。
    （二）偷竊案件處理。
    1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部（辦公室）進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。
    2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由領(lǐng)班以上負(fù)責(zé)，防損員協(xié)助處理，女性小偷須有女防損員在場(chǎng)。
    3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓物，切勿隨意搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存僥幸心理。
    4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《截停報(bào)告》或《商品偷竊處理報(bào)告》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。
    5、通知其親屬或朋友帶罰款到超市交款領(lǐng)人。如偷竊者無賠付罰款能力，適當(dāng)給予處罰放行，切勿強(qiáng)行要求賠付。
    6、偷竊罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”，即按所偷竊商品售價(jià)的10倍予以賠付。
    7、對(duì)未成年人的偷竊行為，輕處理重教育，認(rèn)清偷竊情況后給予相應(yīng)教育后通知其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人。
    8、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰的嫌疑人報(bào)警移交公安機(jī)關(guān)處理。
    9、對(duì)確定沒有偷竊的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快，最小程度避免不必要的矛盾沖突及對(duì)我超市的負(fù)面影響。
    10、偷竊處理收取到的賠付罰款，由防損部負(fù)責(zé)人登記造冊(cè)，并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
    （三）商品報(bào)損處理流程。
    1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠咬及超市購銷超過保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。
    （1）商品超過保質(zhì)期而責(zé)任人沒有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。（2）超市員工在商品理貨加補(bǔ)過程中損壞的。（3）商品驗(yàn)收過程中少收或損壞的。
    （4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場(chǎng)由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺(tái)付款買單。
    3、處理流程。
    （1）賣場(chǎng)相應(yīng)柜組填寫《商品報(bào)損申請(qǐng)單》，要求字跡清晰，含商品條碼、商品名稱、單位、準(zhǔn)確數(shù)量、準(zhǔn)確成本單價(jià)。（2）部門主管簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)核實(shí)簽字。
    （3）清點(diǎn)報(bào)損商品時(shí)必須有柜組人員、防損人員、收貨部人員共同在場(chǎng)，清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確數(shù)量及商品條碼。
    （3）報(bào)損商品清點(diǎn)完畢后交收貨部錄入《商品報(bào)損單》，報(bào)損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。
    二、防損部主管工作職責(zé)。
    1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下組織履行防損部職能。
    2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。
    3、督導(dǎo)巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況。
    4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。
    5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。
    6、監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對(duì)有侵占公司財(cái)產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責(zé)任人。
    三、防損員工作職責(zé)。
    （一）防損員標(biāo)準(zhǔn)。
    1、絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排和指令。
    2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展日常工作。
    3、熟練掌握超市安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。
    4、果斷處理超市發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。
    5、遇突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。
    （二）超市入口職責(zé)。
    1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)超市進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進(jìn)入賣場(chǎng)。
    2、禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣場(chǎng)。
    3、保障超市入口的暢通，并對(duì)每一位進(jìn)入我超市的顧客遞送購物籃、購物車，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。
    4、維持好入口周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
    5、嚴(yán)格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場(chǎng)。
    （三）員工通道職責(zé)。
    1、檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品，變相內(nèi)盜。
    2、監(jiān)督員工打卡考勤。
    3、檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入賣場(chǎng)。
    4、制止當(dāng)班員工無故離開賣場(chǎng)，因工作需要或特殊情況離開賣場(chǎng)必須有賣場(chǎng)主管的同意或有公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
    5、嚴(yán)格制止員工帶大包、袋和與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入賣場(chǎng)。
    6、收銀員下班時(shí)，必須檢查收銀員持有的當(dāng)日繳款單，方可放行。
    （四）超市收銀區(qū)域及出口。
    1、重點(diǎn)保護(hù)收銀區(qū)域的安全及維護(hù)收銀秩序。
    2、密切注意收銀區(qū)域動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或上報(bào)，防止顧客不買單或少買單。
    3、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點(diǎn)監(jiān)控，防止扒竊、盜竊和搶劫活動(dòng)。
    4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，對(duì)刻意作弊收銀的收銀員，第一時(shí)間上報(bào)防損主管或公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
    5、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市，并提醒顧客寄存所攜帶的包、物、商品等。
    6、檢查顧客購物小票并在小票上作必要標(biāo)記，避免顧客重復(fù)利用購物小票到賣場(chǎng)變相偷竊。
    7、對(duì)于沒有購物小票的顧客，經(jīng)詢問確認(rèn)未付款，將其引導(dǎo)到收銀臺(tái)付款。
    8、目測(cè)顧客手中的商品與購物小票的一致度，如確認(rèn)實(shí)物與小票有差異，核對(duì)購物小票與實(shí)物數(shù)量，核實(shí)后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺(tái)付款。
    9、時(shí)刻留意收銀區(qū)域，如有突發(fā)事件發(fā)生及時(shí)制止，并立即讓最近員工通知負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
    （五）賣場(chǎng)巡察職責(zé)。
    1、掌握了解整個(gè)賣場(chǎng)的商品安全、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全情況，協(xié)助賣場(chǎng)主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細(xì)則》、《規(guī)章制度》。
    2、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止、抓獲。
    3、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否有私自收款、私吞贈(zèng)品等情況，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，護(hù)送收銀員繳款及出納外出存款。
    4、防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室、配電房），經(jīng)常檢查所有門窗、門鎖、器材、電源電線、報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)上報(bào)。
    5、遇有突發(fā)事件（停電、爭(zhēng)吵、打鬧、偷竊等），要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。
    6、巡查過程發(fā)現(xiàn)有需要幫助的顧客，及時(shí)給予必要的幫助，如見到有吸煙、吃東西的顧客，及時(shí)提醒顧客熄滅煙頭或停止吃東西，特別是看到將我賣場(chǎng)商品開包品嘗的顧客，制止其行為，并告知顧客破包的商品必須到收銀臺(tái)付款，留意該顧客，確認(rèn)過收銀臺(tái)時(shí)破包商品已付款。
    7、巡查過程遇到有顧客不小心碰落貨架商品并損壞，第一時(shí)間向顧客確認(rèn)情況，并要求顧客將其損壞商品過收銀臺(tái)付款。
    （六）超市停車場(chǎng)職責(zé)。
    1、負(fù)責(zé)超市停泊車輛的指揮和管理，進(jìn)入本超市停車場(chǎng)的車輛要按指定位置停放，維護(hù)停車場(chǎng)的交通秩序，指揮進(jìn)出本超市停車場(chǎng)的車輛，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。
    2、盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員主動(dòng)上去盤查，并時(shí)時(shí)監(jiān)控可以人員。
    3、看管好公司在停車場(chǎng)范圍內(nèi)促銷活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備并協(xié)助維持秩序。
    4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向主管上級(jí)匯報(bào)。
    5、對(duì)員工停放車輛的管理。
    6、遇有突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。
    7、保障外圍商鋪的經(jīng)營(yíng)安全。
    8、如超市內(nèi)場(chǎng)發(fā)生偷盜，小偷逃跑，第一時(shí)間協(xié)助內(nèi)場(chǎng)防損抓捕小偷。
    （七）夜間值班職責(zé)。
    1、全面負(fù)責(zé)超市范圍夜間的安全保衛(wèi)工作，防止超市物品、資產(chǎn)被盜或遭破壞。
    2、密切注意所有通道及出入口，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)并及時(shí)作出相應(yīng)處理。
    3、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。
    4、晚班參與賣場(chǎng)清場(chǎng)工作，并監(jiān)督收銀員繳款過程，確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)款全部上繳。
    5、負(fù)責(zé)超市運(yùn)營(yíng)的開門與關(guān)門。
    四、值班細(xì)則。
    （一）早班。
    1、8：15開班前列會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時(shí)領(lǐng)班把值班人員分配到各崗位。
    2、8：20打開員工進(jìn)場(chǎng)通道，檢查每位進(jìn)入賣場(chǎng)的員工著裝、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場(chǎng)的物品。
    3、8:30員工晨會(huì)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)打開全部大門做好迎接顧客的準(zhǔn)備，放顧客進(jìn)場(chǎng)，打開所有安全出入口。
    4、8:40除在崗防損人員外，其他防損員及領(lǐng)班檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時(shí)檢查賣場(chǎng)所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況。
    5、12:00檢查早班下班人員隨身攜帶的物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)繳納營(yíng)業(yè)款。
    6、處理超市運(yùn)營(yíng)突發(fā)情況及偷盜案件。
    （二）中班。
    1、11：50班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，做好接班準(zhǔn)備，早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給中班，中班人員未到崗位，早班人員一律不得離開崗位。
    2、12:00中班賣場(chǎng)員工進(jìn)場(chǎng)，檢查所有中班員工著裝、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場(chǎng)的物品。
    3、12:20巡場(chǎng)防損檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時(shí)檢查賣場(chǎng)所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況。
    4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好相關(guān)銀行業(yè)務(wù)，保障出納外出時(shí)人員及營(yíng)業(yè)款安全。
    5、處理超市運(yùn)營(yíng)突發(fā)情況及偷盜案件。
    （三）晚班。
    1、17:50班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，做好接班準(zhǔn)備，中班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員未到崗位，中班人員一律不得離開崗位。
    2、18:00晚班賣場(chǎng)員工進(jìn)場(chǎng)，檢查所有晚班員工著裝、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場(chǎng)的物品。
    3、晚班員工進(jìn)場(chǎng)后領(lǐng)班對(duì)超市全場(chǎng)進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)繳納營(yíng)業(yè)款。
    4、9:40入口禁止顧客入場(chǎng)，參加清場(chǎng)人員全部到位。
    5、清場(chǎng)人員到位后準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)，清場(chǎng)時(shí)特別留意賣場(chǎng)死角、堆頭下、衛(wèi)生間、貨架背后，同時(shí)檢查所有用電設(shè)備電源關(guān)閉情況。清場(chǎng)完畢，全部賣場(chǎng)員工集合，由值班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)下班注意事項(xiàng)及總結(jié)，隨后放行，晚班防損檢查每一位員工隨身攜帶的所有物品。
    6、監(jiān)督收銀員整理營(yíng)業(yè)款及繳款全過程，確保營(yíng)業(yè)款足額上繳。
    7、全部人員離開賣場(chǎng)后，關(guān)閉員工通道，關(guān)閉賣場(chǎng)所有照明，同時(shí)檢查所有門鎖情況，確保所有門鎖關(guān)閉。
    8、加強(qiáng)夜間巡查，不間斷對(duì)超市周邊巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并上報(bào)。
    超市防損部獎(jiǎng)懲制度。
    為嚴(yán)肅本部門紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)、處罰過失，特制定以下獎(jiǎng)懲制度:。
    一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將結(jié)合實(shí)際報(bào)公司予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考。
    1、2、3、4、5、6、7、對(duì)超市的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)的。拾到顧客財(cái)物上繳者。如實(shí)舉報(bào)員工違紀(jì)違章者。
    向本部門提出良好建議且建議被采納者。為保障超市聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同不法分子斗爭(zhēng)者。堅(jiān)持原則，不徇私舞弊者。年度無違紀(jì)違規(guī)者。
    二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。
    1、當(dāng)班不注意儀容儀表，不著工裝，不佩戴工號(hào)牌，經(jīng)指出無明顯改進(jìn)者。
    2、3、4、5、不服從崗位分配，不服從上級(jí)指揮和安排者。經(jīng)常遲到、早退又不打卡上班者。
    無特殊情況（公司內(nèi)部公務(wù)除外）擅自離開工作崗位者。當(dāng)班期間睡覺、在崗位上抽煙、吃東西、聊天等情況不聽從勸告者。
    6、7、當(dāng)班期間濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者。對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作實(shí)物者。
    8、工作中欺瞞上級(jí)者。
    三、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退（其中2.3.4.6.7根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任）。
    1、2、3、4、不請(qǐng)假，私自曠工三天或以上者。無論何種原因與顧客或員工打架者。利用職權(quán)與顧客、員工進(jìn)行非法交易者。
    監(jiān)守自盜以及主使或參與本超市員工盜竊商品或員工財(cái)物者。
    5、6、7、不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。工作嚴(yán)重失誤，給超市造成損失者。
    在超市范圍內(nèi)做違法違紀(jì)事件給超市帶來負(fù)面影響或損失者。
    8、不愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、辦公室設(shè)備，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
    9、泄露公司機(jī)密者。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇十九
    一、演習(xí)目的：通過本次演習(xí)可以讓商場(chǎng)員工掌握基本的消防技能，包括報(bào)警救助、疏散客戶、逃生自救等。提高員工預(yù)防和處理突發(fā)時(shí)間的能力，保證事故發(fā)生時(shí)各項(xiàng)防范與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作能有條不紊的進(jìn)行，使商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)與員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)損失降至最低。
    二、演習(xí)時(shí)間：年月日。
    三、演習(xí)地點(diǎn)：火情假設(shè)：
    四、參加演習(xí)人員：全體員工及導(dǎo)購員（包括休息人員）。
    五、演習(xí)時(shí)間：
    六、演習(xí)各部門主要職責(zé)。
    1、演習(xí)指揮總指揮：職責(zé)：負(fù)責(zé)演習(xí)的整體策劃、組織、指揮、監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。
    2、副總指揮：職責(zé)：協(xié)助總指揮工作，主要負(fù)責(zé)演練方案的制定與全體人員的培訓(xùn)工作。
    3、演習(xí)協(xié)調(diào)組。
    4、演習(xí)報(bào)警組組長(zhǎng)：組員：職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情，接到指令后立即撥打電話報(bào)警，報(bào)警方法：首先報(bào)警人員拔通火警電話（指定電話），接下來要說明清楚發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)（什么路、什么巷、門牌號(hào)）、火災(zāi)的性質(zhì)（什么物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)）、火勢(shì)的大小、報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式并派人到路口接車。要求：報(bào)警組人員輪流報(bào)警，每個(gè)人要在1分鐘完成報(bào)警工作（此為鍛練員工的報(bào)警能力，實(shí)際發(fā)生火災(zāi)時(shí)一人報(bào)警即可。）。
    5、演習(xí)滅火組組長(zhǎng)：
    職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后組織、指揮滅火組人員撲救初起火災(zāi)組員：
    職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后要聽從組長(zhǎng)指揮，及時(shí)趕到出事地點(diǎn)，撲救初起火災(zāi)，在消防單位未趕到之前，起火區(qū)域的義務(wù)消防隊(duì)員先自行滅火。滅火要求：在消防單位沒到之前，所有滅火組人員聽到火警鈴聲后，在組長(zhǎng)的指揮下，立即攜帶干粉火器材與消防水帶進(jìn)行滅火（假設(shè)是發(fā)生電器火災(zāi)的要由一人先關(guān)掉電源）。
    道具：滅火器若干支、消防水帶兩卷、防煙罩兩個(gè)。
    6、演習(xí)疏散組組長(zhǎng)：組員：
    職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情馬上打開備用電源，將在本責(zé)任區(qū)域的顧客疏散到安全地帶（大門外），確保顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。疏散方法：當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散組成員及時(shí)引導(dǎo)顧客在最近的走火通道逃生，并用相對(duì)平和的語調(diào)要求逃生人員不要慌亂，一個(gè)跟一個(gè)的逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
    7、財(cái)物搶救組組長(zhǎng)：組員：
    職責(zé)：對(duì)商場(chǎng)貴重財(cái)物、重要文件及有效票據(jù)和財(cái)物進(jìn)行轉(zhuǎn)移到安全地帶并安排人員進(jìn)行看管，防止財(cái)物丟失。
    注意：只可在火勢(shì)較小、沒有人身傷害威脅的情況下才搶救財(cái)物道具：“8.醫(yī)療組組長(zhǎng)：組員：
    9、演習(xí)警戒組組長(zhǎng)：組員：
    職責(zé)：嚴(yán)防火災(zāi)時(shí)不法分子趁火打劫、趁機(jī)搞事，現(xiàn)場(chǎng)采取“準(zhǔn)出不準(zhǔn)入”管理。
    注：以上各組人員可由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況決定。
    七、演練流程。
    1、首先商場(chǎng)要在事先確定應(yīng)急疏散的組織架構(gòu)與人員名單，并由商場(chǎng)正經(jīng)理與防損主管對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保各人員明白自身的職責(zé)與崗位技能。
    2、演習(xí)前要先由正經(jīng)理召開各組組長(zhǎng)會(huì)議，細(xì)化各組長(zhǎng)演練時(shí)負(fù)責(zé)的工作，再召開全體員工會(huì)議，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)。
    3、防損主管在演練前要準(zhǔn)備好所有演練的道具，并對(duì)道具進(jìn)行檢測(cè)，確保各道具能正常使用。
    4、演習(xí)時(shí)拉響警鈴，然后總指揮宣布演習(xí)開始，各級(jí)接報(bào)警、滅火、疏散、財(cái)物搶救、醫(yī)療、警戒依次展開，當(dāng)其中一組在演練時(shí)，其他組人員要在一邊觀看學(xué)習(xí)，防損主管在一旁指揮與講解，（注：真的發(fā)生火災(zāi)時(shí)各組須同時(shí)開展工作）。
    5、演習(xí)后要召開全體員工總結(jié)大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，并向防損部交一份總結(jié)匯報(bào)。
    八、演習(xí)注意事項(xiàng)。
    1、演習(xí)時(shí)疏散逃生路線要提前確定好并公布。
    2、演習(xí)道具要準(zhǔn)備好。
    3、必要時(shí)可按照各組職責(zé)組織一次綜合演習(xí)，各組同時(shí)開展工作。
    防損經(jīng)理述職報(bào)告篇二十
    一、防損員的自律與責(zé)任。
    我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
    二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)。
    前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。
    這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
    三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程。
    開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。
    就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：
    一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
    三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；
    五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。
    為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。
    隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。
    促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。
    業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之。
    一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。
    總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
    實(shí)習(xí)目的：
    1、鍛煉自己的工作能力，豐富自己的工作經(jīng)歷；
    2、檢驗(yàn)自己適應(yīng)社會(huì)的能力和自我管理能力；
    3、堅(jiān)定自己的職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度。
    公司簡(jiǎn)介：
    xxxx超市9月27日盛裝開業(yè)，位于縣開發(fā)區(qū)辦公樓旁。環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全；上千種家庭生活用品應(yīng)有盡有。物美價(jià)廉，質(zhì)量第一，講究誠信，xx超市給你家一般的感覺！
    xxxx超市是xxxx超市連鎖店中的一家。xxxx超市是一家大型連鎖超市機(jī)構(gòu)，企業(yè)自20xx年創(chuàng)辦以來，先后開辦了xx市xxxx商行、xx市xx貿(mào)易商行、xx市xx貿(mào)易商行、xxxx超市、xxxx超市等8家連鎖超市，先后被xx市相關(guān)部門評(píng)為“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)點(diǎn)”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)永遠(yuǎn)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺(tái)”的用人機(jī)制，為員工提供施展的平臺(tái)。
    實(shí)習(xí)內(nèi)容：
    1賣場(chǎng)部分。
    賣場(chǎng)是整個(gè)超市的核心，其經(jīng)營(yíng)模式與文化理念在這里體現(xiàn)無遺。
    1.1賣場(chǎng)巡察。
    超市賣場(chǎng)面積有近一千平方米，商品種類繁多，營(yíng)業(yè)員數(shù)量不夠，因此，防損員的防損工作尤顯重要。尤其是在早購和晚上的銷售黃金時(shí)間段，賣場(chǎng)顧客眾多，商品的安全以及部分貨架上商品排面的整潔就需要我們防損員盡職盡責(zé)的工作。敏銳的觀察、踏實(shí)的作風(fēng)、靈活的應(yīng)變這些都是必不可少的。
    我在超市賣場(chǎng)主要是負(fù)責(zé)調(diào)味品、方便面、膨化食品、百貨等區(qū)域的貨物安全與整理，這對(duì)我來說也是一個(gè)小挑戰(zhàn)。調(diào)味品，盡是些瓶瓶罐罐，需要輕拿輕放；方便面和膨化食品，是銷售速度極快的，需及時(shí)上貨；百貨，種類、貨品繁多，不易打理。這些問題是我在經(jīng)過一段時(shí)間的工作后總結(jié)發(fā)現(xiàn)的，不過，只要腳踏實(shí)地的用心去做，是用不了多少功夫的。
    1.2打堆頭。
    堆頭是指超市中商品單獨(dú)陳列所形成的商品陳列，有時(shí)是一個(gè)品牌產(chǎn)品單獨(dú)陳列，有時(shí)會(huì)是幾個(gè)品牌的組合堆頭。一般都需要放在打底物上，或箱式產(chǎn)品直接堆碼在地上。
    打堆頭需要注意兩個(gè)方面的細(xì)節(jié),一是堆頭的高度，一是堆頭的打底物。以我的身高為標(biāo)準(zhǔn)的話，堆頭的高度以在我大腿根部為宜（大概在1.2-1.3米），方便顧客選購。堆頭打底物的選擇非常重要，它決定了打出來的堆關(guān)是否美觀、是否整齊，不管是什么打底物，最主要都是要夠結(jié)實(shí)、夠牢靠。
    在超市，堆頭的位置、堆頭擺放的貨物都是要隨時(shí)更換的，以保證提供給顧客最新的信息，并給顧客煥然一新的感覺。
    1.3營(yíng)業(yè)和收銀。
    因?yàn)槌械臓I(yíng)業(yè)員較少的緣故，加之又正值春節(jié)時(shí)間段；所以，在賣場(chǎng)人滿為患的時(shí)候，我們防損員除了做好本職工作之外還要兼做營(yíng)業(yè)員。也就是為顧客提供面對(duì)面的服務(wù)：推薦商品，講解商品，推銷商品。我發(fā)現(xiàn)，在推銷講解商品的時(shí)候除了口才、態(tài)度要好外，好需要對(duì)商品有一個(gè)大概的了解，這又為倉庫的工作積累了知識(shí)。
    說到收銀，也還蠻巧的，這主要是因?yàn)槲业暮闷婧秃脤W(xué)吧。收銀其實(shí)是一份挺無聊又是挺壓抑的工作。每天做著同樣的事，但又必須要隨時(shí)都保持著一份緊張（這可是與錢打交道啊，能大意嗎？）。我對(duì)收銀這事純粹是覺得好玩，在收銀員忙不過來的時(shí)候，或者是有收銀員休假的時(shí)候才會(huì)讓我去幫忙。這工作考驗(yàn)細(xì)心，但這東西我恰好又有。
    2倉庫部分。
    倉庫是在計(jì)劃好的空間環(huán)境里供貯存物品之用的建筑。對(duì)于一個(gè)超市來說，倉庫相當(dāng)于是靈魂。有了倉庫，超市才可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；有了倉庫，超市的供需體系才會(huì)平衡。
    2.1理貨/倉管。
    理貨，說得難聽一點(diǎn)就是搬貨。但是，這又是一門藝術(shù)。怎么樣讓一個(gè)倉庫的空間得到最大化的利用，這就需要貨物的合理有規(guī)劃的擺放。在我們那個(gè)超市沒有專門的倉管，倉庫的商品整理與安排就得靠我們這些個(gè)防損員了。為了提高尋找商品的效率，我們需要把關(guān)聯(lián)商品放在相鄰位置上，這就需要對(duì)商品有一定的了解，之前的營(yíng)業(yè)員工作就幫到大忙了。
    2.2收/退貨。
    隨著工作能力的提升，經(jīng)驗(yàn)的積累，主管會(huì)開始也讓我去收個(gè)貨。收貨的時(shí)候最主要的還是考驗(yàn)細(xì)心，貨物的數(shù)量、條碼、價(jià)格等重要信息的核對(duì)決不容半點(diǎn)含糊。
    退貨主要退的是那些有質(zhì)量問題，或者是接近保質(zhì)期的商品。把每個(gè)供應(yīng)商的商品歸類放到一起，在同一供應(yīng)商中，相同種類或者同種價(jià)格的商品計(jì)算好數(shù)量和價(jià)格，等到有一定數(shù)量的庫存再一次性退貨。填寫退貨單時(shí)，條碼一定要抄寫做到100%的正確率。
    實(shí)習(xí)心得：
    通過這次在xx超市的實(shí)習(xí)，我對(duì)零售業(yè)有了一個(gè)初步的大概的了解，同時(shí)，也進(jìn)一步加深了對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的理解，讓理論在實(shí)踐中得到了運(yùn)用。
    我之前一直都很擔(dān)心，不曉得怎樣去與同事進(jìn)行溝通，并成為朋友?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這與同學(xué)之間的關(guān)系處理也是差不多的，畢竟船到了橋頭自然會(huì)直的，不用刻意去安排演練。
    作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實(shí)習(xí)，也讓我更加堅(jiān)信物流在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。因?yàn)閺母鱾€(gè)方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開物流，并且物流也是越來越被重視。
    學(xué)習(xí)是無止境的。我們永遠(yuǎn)都要帶著一顆求知的心，在社會(huì)闖蕩；一直用踏實(shí)的腳步，走自己的人生。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
    “以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。”一年來，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
    一、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
    超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識(shí)也隨之增高，如今對(duì)人做的工作難度也日益漸增，這就對(duì)防損工作的要求越來越高，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的涉足，重點(diǎn)針對(duì)管理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、庫房?jī)?chǔ)存等各方面知識(shí)，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行。
    我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）及目標(biāo)管理原則（smart）的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績(jī)，個(gè)人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會(huì)議，提升整體成員的素質(zhì)，強(qiáng)化全體成員的忠誠度，從大局出發(fā)，將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)忠誠、團(tuán)結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二、立足重點(diǎn)落實(shí)工作。
    實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”，帶頭遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，同時(shí)將工作貫徹落實(shí)，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。今年為將防損團(tuán)隊(duì)打造成精英隊(duì)伍，我結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績(jī)管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對(duì)他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋訪他們平時(shí)的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績(jī)但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。
    為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運(yùn)用這些人員的力量，結(jié)合防損團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時(shí)參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動(dòng)自發(fā)的建立起一個(gè)防損網(wǎng)絡(luò)。
    三、立足行風(fēng)以廉取信。
    超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對(duì)員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動(dòng)，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中，帶壞團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對(duì)內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查，確保每個(gè)人能夠得到公平公正的回答。對(duì)不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育，并進(jìn)行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評(píng)；對(duì)優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚(yáng)，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神，創(chuàng)造一個(gè)和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。
    四、立足崗位做好工作。
    20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，這一切都依靠的是大家的共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計(jì)劃，并對(duì)其他方面進(jìn)行了改進(jìn)。
    （一）運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合kpi和smart原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。
    （三）加強(qiáng)庫存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個(gè)老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對(duì)這項(xiàng)問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨、儲(chǔ)存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報(bào)損數(shù)量。
    五、立足自身查找差距。
    孔子曰：吾日三省吾身。回顧這一年來的工作，我感到十分充實(shí)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績(jī)，但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過對(duì)工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠；三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
    六、立足現(xiàn)在展望明天。
    路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    “工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。
    一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善工作體系、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開展涉及超市基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善監(jiān)督體系。實(shí)施追蹤式監(jiān)督，不定時(shí)流動(dòng)監(jiān)督，促進(jìn)員工加強(qiáng)自律能力，以全身心投入到工作中，用自己的力量為公司的利益做貢獻(xiàn)。
    各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機(jī)會(huì)，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí)，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報(bào)大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
    謝謝大家！
    我于年月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
    當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。具體工作如下：1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí)。
    2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
    3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
    4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
    5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
    7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    以上是我新一年的述職報(bào)告，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施，做一名合格、稱職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。