心得體會是人們對自己在某一事物中的親身實踐、感悟和思考的總結和提煉，它能夠幫助我們更好地認識和理解自己，對于今后的行動和決策也有一定的指導作用。我覺得寫下心得體會可以讓我們更加清晰地認識到自己在經歷中的成長和變化，同時也可以為他人提供一些啟示和借鑒?？偟膩碚f，寫心得體會是一個對于個人成長和學習有著積極意義的過程。總結需要客觀、準確地描述自己的實際情況和表現，同時要注意整理和概括。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和借鑒。
中國石化服務心得體會篇一
中國石化作為我國能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進的技術，為我國經濟發(fā)展和國家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中，中國石化積極學習借鑒國際先進經驗，取得了顯著成績。在這個過程中，我深感中國石化學習的重要性。在與中國石化合作的過程中，我從中國石化身上汲取了許多寶貴的學習經驗，下面就是我對中國石化學習的心得體會。
第二段：學習的態(tài)度
中國石化在學習的過程中展現出了非常重視和認真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國石化的領導者和員工充分認識到，只有不斷學習和更新知識，才能適應并引領行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷深化學習和交流，始終保持對新知識的渴求和探索。這一點對于我來說是一種激勵，讓我深刻理解到學習的態(tài)度決定了學習的效果。
第三段：學習的內容
中國石化在學習的內容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學習和研究能源領域的新技術、新理念，還關注國際石化領域發(fā)展趨勢。中國石化組織員工以學習為基礎，在理論研究和實踐操作中不斷深化自己對工作的理解和應用。他們注重知識的實踐運用，不僅傳承了中國石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展需求。這一點對于我來說啟示很大，讓我認識到學習內容的廣度和深度決定了對問題的認識和解決能力。
第四段：學習的途徑
中國石化在學習的途徑上運用了多種多樣的方式和渠道，可以說是“百花齊放、百家爭鳴”。在知識的獲取上，中國石化不僅利用各種學習機會，包括內部培訓、外部合作交流等，還注重學習資源的共享和知識的集成，通過網絡平臺、專家論壇、學術交流等方式進行深入學習和研討。這些學習途徑的多樣性使得中國石化能夠從多個角度和層面了解和學習知識。我認為，學習的途徑與方式決定了學習的廣度和深度。
第五段：學習的成果
中國石化在學習的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學習和吸收新知識，中國石化在技術創(chuàng)新、管理模式和市場開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領域，中國石化積極應對國際挑戰(zhàn)，推動了行業(yè)的轉型升級，為我國石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻。這些成果不僅增強了中國石化的核心競爭力，也為全社會提供了更好的能源服務和生活品質。通過與中國石化的合作，我深刻體會到學習的重要性，不僅在于獲取新知識，更在于能夠應用知識解決實際問題，創(chuàng)造更大的價值。
總結：
通過與中國石化的合作，我深感中國石化學習的重要性和學習的態(tài)度。學習的重要性在于不斷更新知識、拓寬視野，提升自身的工作能力和競爭力。學習的態(tài)度決定了學習的效果和成果。而學習的內容和途徑決定了學習的廣度和深度。通過學習，中國石化取得了顯著的成果，并為我國石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。希望中國石化能繼續(xù)保持學習的精神，不斷開拓創(chuàng)新，為推動中國石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將學習中國石化的經驗，不斷提升自己的能力和素質，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇二
近年來，中國石化在推動產業(yè)轉型升級方面取得了顯著的成績。作為中國能源行業(yè)的重要組成部分，中國石化積極推動創(chuàng)新發(fā)展，加快科技進步步伐，并在實踐中積累了寶貴經驗。本文將從五個方面，分析中國石化在創(chuàng)新方面的心得體會。
首先，中國石化明確了創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位。作為世界最大的石化企業(yè)之一，中國石化清晰地認識到創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。公司高層將創(chuàng)新列為公司發(fā)展的首要戰(zhàn)略，并致力于打造一支專業(yè)化的研發(fā)團隊，加強技術創(chuàng)新和工藝改進，提升產品質量和市場競爭力。通過科技創(chuàng)新，中國石化實現了從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展的轉變，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
其次，中國石化注重創(chuàng)新體系建設。中國石化堅持以市場為導向，以創(chuàng)新為驅動，構建起了一整套科技創(chuàng)新體系。公司充分發(fā)揮科研院所在技術攻關和應用推廣中的作用，與高校、科研院所建立了緊密的合作關系，共同開展研究項目和科技創(chuàng)新。同時，中國石化加強自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，通過建立技術創(chuàng)新基地和創(chuàng)新工作室等機構，為科研人員提供創(chuàng)新實踐平臺，不斷激發(fā)其科研潛力，推動科技成果向產業(yè)化轉化。
第三，中國石化勇于探索前沿技術。在石化領域，新技術的應用是推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵。中國石化積極關注前沿技術，并在其研發(fā)和應用過程中不斷進行探索。目前，中國石化在石化工藝、新材料、新能源等方面有了一系列的創(chuàng)新成果，并取得了顯著的應用效果。例如，中國石化成功開發(fā)了一種新型高溫、高壓催化裂化技術，大幅提高了石化生產效率，降低了生產成本。這些技術的成功應用，為中國石化在全球市場上贏得了更大的競爭優(yōu)勢。
第四，中國石化加強了創(chuàng)新文化建設。創(chuàng)新是一種文化，也是一種精神。中國石化堅持“以人為本”的原則，注重激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。公司鼓勵員工提出創(chuàng)新觀點，建立了一套完善的激勵機制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的創(chuàng)新環(huán)境。此外，中國石化還積極開展創(chuàng)新教育和培訓，加強創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，不斷提升員工的整體素質和創(chuàng)新水平。通過這些舉措，中國石化建立了一支能力強、素質高的創(chuàng)新團隊，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
最后，中國石化注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結合。作為能源行業(yè)的重要企業(yè)，中國石化深知創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展之間的密切關系。公司以可持續(xù)發(fā)展為目標，將環(huán)境保護、資源節(jié)約作為創(chuàng)新的重要內容，在技術創(chuàng)新中注重綠色環(huán)保和低碳經濟的發(fā)展方向。中國石化積極推動綠色化工、清潔能源的發(fā)展，加大在新能源領域的研發(fā)投入，努力推動石化產業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。
總之，中國石化在創(chuàng)新方面的實踐中積累了豐富的經驗，并取得了顯著成就。通過明確創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位，構建創(chuàng)新體系，探索前沿技術，培養(yǎng)創(chuàng)新文化，以及注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結合，中國石化不斷推動創(chuàng)新驅動發(fā)展，為促進中國石化事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻了重要力量。
中國石化服務心得體會篇三
第一段：引言（150字）
中國石化是全球領先的能源化工企業(yè)，在長期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新是其取得成功的關鍵之一。本文旨在總結和分享我對中國石化創(chuàng)新的心得體會。在我看來，中國石化之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，關鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實踐。我將從領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面展開論述。
第二段：領導層的重視（250字）
中國石化的成功創(chuàng)新離不開領導層的高度重視。領導層認識到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和競爭優(yōu)勢，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時，領導層以身作則，樹立了激勵創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵員工勇于嘗試新想法，鼓勵創(chuàng)造性思維和團隊協作精神。領導層的重視使全員都意識到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團隊的合作（250字）
團隊的合作是中國石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國石化，創(chuàng)新工作往往需要團隊的共同努力。團隊成員來自不同的專業(yè)背景和經驗領域，他們的互補性知識和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團隊成員之間相互合作、相互學習、相互啟發(fā)，不斷推動項目向前發(fā)展。此外，團隊之間的溝通和協作也是創(chuàng)新取得成功的關鍵。中國石化注重高效溝通和信息共享，通過定期開會、報告、交流等方式，促進團隊成員之間的互動與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術的創(chuàng)新（300字）
技術的創(chuàng)新是中國石化能保持競爭優(yōu)勢的核心。中國石化不斷投資研發(fā)，加強技術創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質的技術團隊，并與高等院校和科研機構合作，共同開展前沿技術研究。中國石化在技術創(chuàng)新方面取得了很多突破，開發(fā)出一系列具有國際競爭力的高新技術產品。這些技術創(chuàng)新不僅使中國石化在市場上占據了優(yōu)勢地位，也為中國的化工行業(yè)樹立了標桿。中國石化的技術創(chuàng)新對整個行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。
第五段：市場的敏銳和持續(xù)改進（250字）
中國石化之所以能保持市場競爭力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對市場的敏銳觸覺和持續(xù)改進的精神。中國石化緊密關注市場需求和趨勢，及時調整產品結構和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時，他們注重持續(xù)改進，不斷提高產品質量和工藝技術，以降低成本、提高效率。這種市場敏銳和持續(xù)改進的精神使中國石化能夠適應快速變化的市場環(huán)境，始終保持競爭優(yōu)勢。
結尾段：總結（150字）
總之，中國石化之所以能取得成功，關鍵在于其堅持創(chuàng)新的精神和實踐。領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面的努力使中國石化成為全球能源化工領域的佼佼者。作為員工，我們應該從中國石化的創(chuàng)新實踐中汲取經驗，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應和引領行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
中國石化服務心得體會篇四
中國石化五查五嚴是公司針對現有問題，為加強企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過各項措施，加強了公司的內部安全管理。作為一名中國石化的員工，我在五查五嚴活動中參與了許多工作，在這過程中，我受到了許多教育與提醒，我對五查五嚴的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認識。
第一段：五查五嚴是什么？
五查五嚴是中國石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個查”、“五個嚴格”的安全制度，其中五個查分別是現場安全查、作業(yè)場所安全查、設備設施安全查、人員操作安全查、危險物品管理安全查，五個嚴格則是嚴格執(zhí)行安全管理制度、嚴格執(zhí)行質量標準、嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)程、嚴格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財產安全。
第二段：五查五嚴取得的成果
通過五查五嚴的實行，中國石化企業(yè)取得了顯著的經濟效益和社會效益。在5年時間內，安全生產事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價值也取得了巨大提升，多家公司的生產效益也突飛猛進，成果顯而易見。同時，五查五嚴的實行也讓員工逐漸形成了安全意識，保障了員工的生命財產安全，對員工的心理健康、生理健康的保護作用也倍受好評。
第三段：五查五嚴的實施對員工的影響
五查五嚴的實施對員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的，不許出現任何危險行為。從內心深處建立了安全第一的意識，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對自身工作崗位進行了認真審視、不斷優(yōu)化技術操作。不斷進修自己的比較薄弱的知識點，更好地不斷提高責任感、積極性和進取心。在實施五查五嚴后，我們的工作質量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴的推行，無疑為中國石化企業(yè)的安全管理奠定了堅實的基礎，但是在實際工作中，我們也應該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點。比如，有些員工的安全意識還未到位，有的還會存在想偷懶、趕時間的現象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產效益，也會造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結經驗，做到持續(xù)提升。
第五段：總結
綜上，在五查五嚴的工作中，我們認真學習五查五嚴的管理制度，并根據實際工作情況和工作特點，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴的實施為公司各項工作的開展帶來了新的機遇，對全體員工的責任意識、安全意識、質量意識、環(huán)保意識、監(jiān)察意識等方面起到積極的助推作用。
中國石化服務心得體會篇五
第一段：引言（介紹中國石化的發(fā)展背景）
中國石化是中國最大的石油化工企業(yè)集團，擁有世界一流的石油化工生產能力和國內外最大的石油化工產品銷售網絡。多年來，中國石化一直致力于技術創(chuàng)新和科技進步，積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術水平和研發(fā)新產品，中國石化在石化行業(yè)中占據了重要地位。本文將就中國石化的創(chuàng)新心得進行探討和總結。
第二段：加強科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對中國石化的發(fā)展至關重要。隨著全球競爭日益激烈，只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場中立于不敗之地。中國石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動力”的戰(zhàn)略目標，積極推進科技創(chuàng)新。通過引進國際先進技術、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產品質量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。
第三段：加強技術研發(fā)的舉措與成果
中國石化著重加強技術研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過投入大量資金進行自主創(chuàng)新和技術引進，完善研發(fā)體系，加強科研團隊的建設。另一方面，與高校和研究機構建立緊密合作關系，共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識產權的高新技術產品，不斷推動了石化產業(yè)的升級和轉型。
第四段：營造創(chuàng)新氛圍與平臺
為了進一步推動技術創(chuàng)新，中國石化積極營造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺。內部，加強員工培訓和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，鼓勵員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯。外部，與高校、科研機構、行業(yè)協會等建立緊密合作關系，共享資源和知識，并舉辦科技創(chuàng)新競賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施，中國石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個創(chuàng)新共享的平臺，促進了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對中國石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國石化未來發(fā)展的核心競爭力。隨著世界經濟的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國石化必須不斷推進創(chuàng)新，更好地適應市場需求和技術變革。通過技術創(chuàng)新和產品升級，中國石化將進一步提高自身競爭力，實現可持續(xù)發(fā)展。同時，科技創(chuàng)新也將為中國石化在轉型升級和綠色發(fā)展方面提供更多機遇和助力。中國石化將繼續(xù)加強創(chuàng)新能力建設，不斷推動技術創(chuàng)新，為中國石化的發(fā)展貢獻更多力量。
總結：
中國石化通過加強科技創(chuàng)新、技術研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺建設等措施，取得了顯著的成績?？萍紕?chuàng)新成為中國石化發(fā)展的重要驅動力，為中國石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來，中國石化將繼續(xù)加大力度推進技術創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國石化的發(fā)展注入新的動力。同時，我們也期待中國石化的經驗可以對其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動中國經濟的進步與繁榮。
中國石化服務心得體會篇六
中國石化作為中國最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動中國能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國石化這樣的大企業(yè)學習的學生，我親身體會到了其為學生提供的學習機會和嚴格的考核制度，這讓我領悟到了學習的重要性以及中國石化對于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學習機會的重要性
在中國石化學習的過程中，我發(fā)現公司提供了豐富多樣的學習機會。無論是內部培訓還是外部學習，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競賽和論文交流會，激勵員工主動學習和分享知識。通過這些學習機會，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經驗和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學習的方法和技巧
在中國石化學習的過程中，我還學到了許多學習的方法和技巧。公司鼓勵員工進行自主學習，例如建立員工學習小組，共同學習和討論課程內容。此外，公司還通過開設內部研討會和講座，為員工提供了學習交流的平臺。在這樣的學習環(huán)境下，我們可以學會如何合理規(guī)劃學習時間，有效記憶與應用知識，以及如何借助網絡和圖書資源進行深入學習。這些學習方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對我以后的學習和工作具有長遠的影響。
第四段：學習的態(tài)度和動力
中國石化的學習氛圍給予了我無比珍貴的學習動力和激情。作為一名學生，我體驗到了中國石化高層管理人員親自參與培訓項目，鼓勵員工參與學習的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學習和與時俱進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，中國石化還提供了許多發(fā)展機會和獎勵計劃，激勵員工不斷提升自己，實現個人和組織的共同成長。這種積極的學習態(tài)度和動力對我具有深遠的影響，激勵我在學習和工作中不斷追求進步和突破。
第五段：結論
總結來說，在中國石化學習的經歷中，我領悟到了學習的重要性和方法，體驗到了學習的動力和積極性。通過中國石化提供的豐富學習機會和優(yōu)質學習環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質和競爭力。我相信，在中國石化這樣的大企業(yè)學習，將會對我未來的學習和職業(yè)發(fā)展產生深遠的影響。
（注：以上文章是根據輸入內容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國石化服務心得體會篇七
中國石化是中國最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國石化實習期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過實踐和學習，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：了解中國石化
在進入中國石化之前，我對這個企業(yè)知之甚少。但通過實踐學習，我深深了解到這是一個龐大的企業(yè)集團，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領域。其中最為知名的就是中國石化旗下的加油站，這是中國最大的加油站網絡之一。無論是從規(guī)模還是從經濟價值上來說，中國石化都是國內一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓和發(fā)展，提倡無論是新員工還是老員工都應該不斷學習和提升。在中國石化，我參與了許多培訓，包括技術培訓、安全培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實踐創(chuàng)新意識
在石油化工行業(yè)中，技術革新一直是企業(yè)的驅動力。在中國石化的實習經歷中，我親身參與了許多項目研發(fā)和新技術推廣。這讓我深深感受到了中國石化創(chuàng)新意識的重要性。中國石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術的進步來實現企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質量產品和服務。
第四段：關注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個高危行業(yè)，關注安全和環(huán)保問題一直是企業(yè)應該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國石化，我親身感受到了企業(yè)對于安全和環(huán)保問題的關注。企業(yè)注重員工安全培訓、行車安全、安全設備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產業(yè)結構調整等方面的工作。這讓我深刻認識到了企業(yè)要做強、做大的過程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學會團隊合作
在中國石化工作期間，我參與的項目涉及到了許多的團隊合作。在合作過程中，我懂得了尊重他人、有計劃的合作、溝通的重要性。中國石化在重視員工個人能力的同時，也注重團隊協作的能力，這讓我對于協調和合作能力有了更快速更深刻的認識。
總結：
中國石化是一個龐大的企業(yè)集團，關注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時也十分注重團隊協作。在其中工作實踐中，我深深意識到了一個企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國石化的實習經歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實踐和發(fā)展自己，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇八
隨著全球經濟的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競爭也越來越激烈。為了在競爭中保持領先優(yōu)勢，中國石化積極響應國家“五查五嚴”政策，加強對企業(yè)內部的監(jiān)管和管理。 在這個過程中，我們深刻體會到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經驗和啟示。本文將就此進行探討和分析。
第一段：五查五嚴政策的簡介
首先，我們應該了解一下“五查五嚴”政策的基本內容。該政策主要針對企業(yè)內部存在的風險問題，分為五個查處和五個嚴管措施。分別包括：
五個查處：安全環(huán)保、質量安全、工程質量、消防安全、職業(yè)健康。
五個嚴管措施：嚴執(zhí)安全生產、嚴把設備安全、嚴防腐蝕防爆、嚴禁違規(guī)操作、嚴管基礎管理。
第二段：五查五嚴對企業(yè)的意義
“五查五嚴”政策的出臺，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質量保證。這一政策能夠促進管理、加強內部監(jiān)管，對于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會出現各種問題，不僅會影響企業(yè)的運營效率，還會對企業(yè)的聲譽和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴對企業(yè)實施的影響
在企業(yè)實施五查五嚴政策的過程中，盡管需要進行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實上，企業(yè)在實施該政策的過程中，既增加了風險控制和安全管理的成本，又提高了生產安全和工作效率。與此同時，也能夠為企業(yè)贏得更多客戶的信任和認可。
第四段：五查五嚴對員工的影響
除了對企業(yè)的影響，五查五嚴對員工也有著很重要的意義。企業(yè)對內部環(huán)境和生產設備的嚴格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認真地進行工作。這也能夠提高員工的責任心和工作效率，同時對于員工的職業(yè)安全和健康保護也起到了極其重要的作用。因此，我們認為五查五嚴政策對于員工的實際效果會更加明顯。
第五段：五查五嚴的未來發(fā)展
五查五嚴政策可以說是中國石化實現可持續(xù)發(fā)展和強化內部管理的有效措施。未來，我們相信，五查五嚴在企業(yè)內部的實施會更加深入和廣泛，同時在行業(yè)內的貢獻和示范作用也將越來越大。
總之，“五查五嚴”政策對于中國石化企業(yè)來說是一項重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴格控制了安全、環(huán)保、質量等方面的風險，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗、審視質量與安全的核心。這促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽，最終實現了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標。
中國石化服務心得體會篇九
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
中國石化服務心得體會篇十
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質服務。
2、培訓。優(yōu)質高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業(yè)務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的.排名，向優(yōu)秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創(chuàng)新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質的服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
優(yōu)質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子，要充分結合神秘人對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
中國石化服務心得體會篇十一
五月八日，黃岡市農村信用社2015年第一期優(yōu)質服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務?！倍鴥?yōu)質服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質服務人才，是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質服務？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質服務開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質，細節(jié)體現品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國石化服務心得體會篇十二
服務是一種情感，一種責任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務，逐漸體會到了服務的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務主題的一些心得體會。
首先，服務是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務的過程中，我也體會到了這種溫暖和關懷。記得有一次，我因為身體不適去醫(yī)院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫(yī)生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關心和關愛的重要性。
其次，服務是一種責任的承擔和履行。作為一個服務者，我們要為提供的服務負責任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務的時候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無論是在學校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責任。
再次，服務是一種態(tài)度的體現和延續(xù)。對待服務，我們應該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應該時刻保持一顆服務他人的心。我曾經在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務。漸漸地，我發(fā)現，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態(tài)度會傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務的延續(xù)。
最后，服務是一種藝術的追求和提升。服務需要我們不斷地學習和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個信息高度發(fā)達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學習的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發(fā)現自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產生誤解。因此，我開始學習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務的時候，我也會觀察和學習別人的服務方式，從中吸取優(yōu)點并改進自己。這種不斷學習和提升的過程，讓我更加意識到服務是一門需要不斷追求和提升的藝術。
總之，服務是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態(tài)度的體現和延續(xù)，以及一種藝術的追求和提升。通過接受和提供服務的過程，我逐漸理解到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務他人，并以此作為自己的人生追求。
中國石化服務心得體會篇十三
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國石化服務心得體會篇十四
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務?！?BR> 記得一天夜里，已經就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們去尊重的，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
中國石化服務心得體會篇一
中國石化作為我國能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進的技術，為我國經濟發(fā)展和國家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中，中國石化積極學習借鑒國際先進經驗，取得了顯著成績。在這個過程中，我深感中國石化學習的重要性。在與中國石化合作的過程中，我從中國石化身上汲取了許多寶貴的學習經驗，下面就是我對中國石化學習的心得體會。
第二段：學習的態(tài)度
中國石化在學習的過程中展現出了非常重視和認真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國石化的領導者和員工充分認識到，只有不斷學習和更新知識，才能適應并引領行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷深化學習和交流，始終保持對新知識的渴求和探索。這一點對于我來說是一種激勵，讓我深刻理解到學習的態(tài)度決定了學習的效果。
第三段：學習的內容
中國石化在學習的內容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學習和研究能源領域的新技術、新理念，還關注國際石化領域發(fā)展趨勢。中國石化組織員工以學習為基礎，在理論研究和實踐操作中不斷深化自己對工作的理解和應用。他們注重知識的實踐運用，不僅傳承了中國石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展需求。這一點對于我來說啟示很大，讓我認識到學習內容的廣度和深度決定了對問題的認識和解決能力。
第四段：學習的途徑
中國石化在學習的途徑上運用了多種多樣的方式和渠道，可以說是“百花齊放、百家爭鳴”。在知識的獲取上，中國石化不僅利用各種學習機會，包括內部培訓、外部合作交流等，還注重學習資源的共享和知識的集成，通過網絡平臺、專家論壇、學術交流等方式進行深入學習和研討。這些學習途徑的多樣性使得中國石化能夠從多個角度和層面了解和學習知識。我認為，學習的途徑與方式決定了學習的廣度和深度。
第五段：學習的成果
中國石化在學習的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學習和吸收新知識，中國石化在技術創(chuàng)新、管理模式和市場開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領域，中國石化積極應對國際挑戰(zhàn)，推動了行業(yè)的轉型升級，為我國石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻。這些成果不僅增強了中國石化的核心競爭力，也為全社會提供了更好的能源服務和生活品質。通過與中國石化的合作，我深刻體會到學習的重要性，不僅在于獲取新知識，更在于能夠應用知識解決實際問題，創(chuàng)造更大的價值。
總結：
通過與中國石化的合作，我深感中國石化學習的重要性和學習的態(tài)度。學習的重要性在于不斷更新知識、拓寬視野，提升自身的工作能力和競爭力。學習的態(tài)度決定了學習的效果和成果。而學習的內容和途徑決定了學習的廣度和深度。通過學習，中國石化取得了顯著的成果，并為我國石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。希望中國石化能繼續(xù)保持學習的精神，不斷開拓創(chuàng)新，為推動中國石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將學習中國石化的經驗，不斷提升自己的能力和素質，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇二
近年來，中國石化在推動產業(yè)轉型升級方面取得了顯著的成績。作為中國能源行業(yè)的重要組成部分，中國石化積極推動創(chuàng)新發(fā)展，加快科技進步步伐，并在實踐中積累了寶貴經驗。本文將從五個方面，分析中國石化在創(chuàng)新方面的心得體會。
首先，中國石化明確了創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位。作為世界最大的石化企業(yè)之一，中國石化清晰地認識到創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。公司高層將創(chuàng)新列為公司發(fā)展的首要戰(zhàn)略，并致力于打造一支專業(yè)化的研發(fā)團隊，加強技術創(chuàng)新和工藝改進，提升產品質量和市場競爭力。通過科技創(chuàng)新，中國石化實現了從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展的轉變，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
其次，中國石化注重創(chuàng)新體系建設。中國石化堅持以市場為導向，以創(chuàng)新為驅動，構建起了一整套科技創(chuàng)新體系。公司充分發(fā)揮科研院所在技術攻關和應用推廣中的作用，與高校、科研院所建立了緊密的合作關系，共同開展研究項目和科技創(chuàng)新。同時，中國石化加強自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，通過建立技術創(chuàng)新基地和創(chuàng)新工作室等機構，為科研人員提供創(chuàng)新實踐平臺，不斷激發(fā)其科研潛力，推動科技成果向產業(yè)化轉化。
第三，中國石化勇于探索前沿技術。在石化領域，新技術的應用是推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵。中國石化積極關注前沿技術，并在其研發(fā)和應用過程中不斷進行探索。目前，中國石化在石化工藝、新材料、新能源等方面有了一系列的創(chuàng)新成果，并取得了顯著的應用效果。例如，中國石化成功開發(fā)了一種新型高溫、高壓催化裂化技術，大幅提高了石化生產效率，降低了生產成本。這些技術的成功應用，為中國石化在全球市場上贏得了更大的競爭優(yōu)勢。
第四，中國石化加強了創(chuàng)新文化建設。創(chuàng)新是一種文化，也是一種精神。中國石化堅持“以人為本”的原則，注重激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。公司鼓勵員工提出創(chuàng)新觀點，建立了一套完善的激勵機制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的創(chuàng)新環(huán)境。此外，中國石化還積極開展創(chuàng)新教育和培訓，加強創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，不斷提升員工的整體素質和創(chuàng)新水平。通過這些舉措，中國石化建立了一支能力強、素質高的創(chuàng)新團隊，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
最后，中國石化注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結合。作為能源行業(yè)的重要企業(yè)，中國石化深知創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展之間的密切關系。公司以可持續(xù)發(fā)展為目標，將環(huán)境保護、資源節(jié)約作為創(chuàng)新的重要內容，在技術創(chuàng)新中注重綠色環(huán)保和低碳經濟的發(fā)展方向。中國石化積極推動綠色化工、清潔能源的發(fā)展，加大在新能源領域的研發(fā)投入，努力推動石化產業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。
總之，中國石化在創(chuàng)新方面的實踐中積累了豐富的經驗，并取得了顯著成就。通過明確創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位，構建創(chuàng)新體系，探索前沿技術，培養(yǎng)創(chuàng)新文化，以及注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結合，中國石化不斷推動創(chuàng)新驅動發(fā)展，為促進中國石化事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻了重要力量。
中國石化服務心得體會篇三
第一段：引言（150字）
中國石化是全球領先的能源化工企業(yè)，在長期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新是其取得成功的關鍵之一。本文旨在總結和分享我對中國石化創(chuàng)新的心得體會。在我看來，中國石化之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，關鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實踐。我將從領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面展開論述。
第二段：領導層的重視（250字）
中國石化的成功創(chuàng)新離不開領導層的高度重視。領導層認識到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和競爭優(yōu)勢，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時，領導層以身作則，樹立了激勵創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵員工勇于嘗試新想法，鼓勵創(chuàng)造性思維和團隊協作精神。領導層的重視使全員都意識到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團隊的合作（250字）
團隊的合作是中國石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國石化，創(chuàng)新工作往往需要團隊的共同努力。團隊成員來自不同的專業(yè)背景和經驗領域，他們的互補性知識和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團隊成員之間相互合作、相互學習、相互啟發(fā)，不斷推動項目向前發(fā)展。此外，團隊之間的溝通和協作也是創(chuàng)新取得成功的關鍵。中國石化注重高效溝通和信息共享，通過定期開會、報告、交流等方式，促進團隊成員之間的互動與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術的創(chuàng)新（300字）
技術的創(chuàng)新是中國石化能保持競爭優(yōu)勢的核心。中國石化不斷投資研發(fā)，加強技術創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質的技術團隊，并與高等院校和科研機構合作，共同開展前沿技術研究。中國石化在技術創(chuàng)新方面取得了很多突破，開發(fā)出一系列具有國際競爭力的高新技術產品。這些技術創(chuàng)新不僅使中國石化在市場上占據了優(yōu)勢地位，也為中國的化工行業(yè)樹立了標桿。中國石化的技術創(chuàng)新對整個行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。
第五段：市場的敏銳和持續(xù)改進（250字）
中國石化之所以能保持市場競爭力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對市場的敏銳觸覺和持續(xù)改進的精神。中國石化緊密關注市場需求和趨勢，及時調整產品結構和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時，他們注重持續(xù)改進，不斷提高產品質量和工藝技術，以降低成本、提高效率。這種市場敏銳和持續(xù)改進的精神使中國石化能夠適應快速變化的市場環(huán)境，始終保持競爭優(yōu)勢。
結尾段：總結（150字）
總之，中國石化之所以能取得成功，關鍵在于其堅持創(chuàng)新的精神和實踐。領導層的重視、團隊的合作、技術的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進等方面的努力使中國石化成為全球能源化工領域的佼佼者。作為員工，我們應該從中國石化的創(chuàng)新實踐中汲取經驗，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應和引領行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
中國石化服務心得體會篇四
中國石化五查五嚴是公司針對現有問題，為加強企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過各項措施，加強了公司的內部安全管理。作為一名中國石化的員工，我在五查五嚴活動中參與了許多工作，在這過程中，我受到了許多教育與提醒，我對五查五嚴的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認識。
第一段：五查五嚴是什么？
五查五嚴是中國石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個查”、“五個嚴格”的安全制度，其中五個查分別是現場安全查、作業(yè)場所安全查、設備設施安全查、人員操作安全查、危險物品管理安全查，五個嚴格則是嚴格執(zhí)行安全管理制度、嚴格執(zhí)行質量標準、嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)程、嚴格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財產安全。
第二段：五查五嚴取得的成果
通過五查五嚴的實行，中國石化企業(yè)取得了顯著的經濟效益和社會效益。在5年時間內，安全生產事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價值也取得了巨大提升，多家公司的生產效益也突飛猛進，成果顯而易見。同時，五查五嚴的實行也讓員工逐漸形成了安全意識，保障了員工的生命財產安全，對員工的心理健康、生理健康的保護作用也倍受好評。
第三段：五查五嚴的實施對員工的影響
五查五嚴的實施對員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的，不許出現任何危險行為。從內心深處建立了安全第一的意識，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對自身工作崗位進行了認真審視、不斷優(yōu)化技術操作。不斷進修自己的比較薄弱的知識點，更好地不斷提高責任感、積極性和進取心。在實施五查五嚴后，我們的工作質量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴的推行，無疑為中國石化企業(yè)的安全管理奠定了堅實的基礎，但是在實際工作中，我們也應該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點。比如，有些員工的安全意識還未到位，有的還會存在想偷懶、趕時間的現象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產效益，也會造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結經驗，做到持續(xù)提升。
第五段：總結
綜上，在五查五嚴的工作中，我們認真學習五查五嚴的管理制度，并根據實際工作情況和工作特點，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴的實施為公司各項工作的開展帶來了新的機遇，對全體員工的責任意識、安全意識、質量意識、環(huán)保意識、監(jiān)察意識等方面起到積極的助推作用。
中國石化服務心得體會篇五
第一段：引言（介紹中國石化的發(fā)展背景）
中國石化是中國最大的石油化工企業(yè)集團，擁有世界一流的石油化工生產能力和國內外最大的石油化工產品銷售網絡。多年來，中國石化一直致力于技術創(chuàng)新和科技進步，積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術水平和研發(fā)新產品，中國石化在石化行業(yè)中占據了重要地位。本文將就中國石化的創(chuàng)新心得進行探討和總結。
第二段：加強科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對中國石化的發(fā)展至關重要。隨著全球競爭日益激烈，只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場中立于不敗之地。中國石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動力”的戰(zhàn)略目標，積極推進科技創(chuàng)新。通過引進國際先進技術、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產品質量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。
第三段：加強技術研發(fā)的舉措與成果
中國石化著重加強技術研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過投入大量資金進行自主創(chuàng)新和技術引進，完善研發(fā)體系，加強科研團隊的建設。另一方面，與高校和研究機構建立緊密合作關系，共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識產權的高新技術產品，不斷推動了石化產業(yè)的升級和轉型。
第四段：營造創(chuàng)新氛圍與平臺
為了進一步推動技術創(chuàng)新，中國石化積極營造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺。內部，加強員工培訓和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，鼓勵員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯。外部，與高校、科研機構、行業(yè)協會等建立緊密合作關系，共享資源和知識，并舉辦科技創(chuàng)新競賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施，中國石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個創(chuàng)新共享的平臺，促進了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對中國石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國石化未來發(fā)展的核心競爭力。隨著世界經濟的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國石化必須不斷推進創(chuàng)新，更好地適應市場需求和技術變革。通過技術創(chuàng)新和產品升級，中國石化將進一步提高自身競爭力，實現可持續(xù)發(fā)展。同時，科技創(chuàng)新也將為中國石化在轉型升級和綠色發(fā)展方面提供更多機遇和助力。中國石化將繼續(xù)加強創(chuàng)新能力建設，不斷推動技術創(chuàng)新，為中國石化的發(fā)展貢獻更多力量。
總結：
中國石化通過加強科技創(chuàng)新、技術研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺建設等措施，取得了顯著的成績?？萍紕?chuàng)新成為中國石化發(fā)展的重要驅動力，為中國石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來，中國石化將繼續(xù)加大力度推進技術創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國石化的發(fā)展注入新的動力。同時，我們也期待中國石化的經驗可以對其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動中國經濟的進步與繁榮。
中國石化服務心得體會篇六
中國石化作為中國最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動中國能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國石化這樣的大企業(yè)學習的學生，我親身體會到了其為學生提供的學習機會和嚴格的考核制度，這讓我領悟到了學習的重要性以及中國石化對于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學習機會的重要性
在中國石化學習的過程中，我發(fā)現公司提供了豐富多樣的學習機會。無論是內部培訓還是外部學習，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競賽和論文交流會，激勵員工主動學習和分享知識。通過這些學習機會，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經驗和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學習的方法和技巧
在中國石化學習的過程中，我還學到了許多學習的方法和技巧。公司鼓勵員工進行自主學習，例如建立員工學習小組，共同學習和討論課程內容。此外，公司還通過開設內部研討會和講座，為員工提供了學習交流的平臺。在這樣的學習環(huán)境下，我們可以學會如何合理規(guī)劃學習時間，有效記憶與應用知識，以及如何借助網絡和圖書資源進行深入學習。這些學習方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對我以后的學習和工作具有長遠的影響。
第四段：學習的態(tài)度和動力
中國石化的學習氛圍給予了我無比珍貴的學習動力和激情。作為一名學生，我體驗到了中國石化高層管理人員親自參與培訓項目，鼓勵員工參與學習的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學習和與時俱進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，中國石化還提供了許多發(fā)展機會和獎勵計劃，激勵員工不斷提升自己，實現個人和組織的共同成長。這種積極的學習態(tài)度和動力對我具有深遠的影響，激勵我在學習和工作中不斷追求進步和突破。
第五段：結論
總結來說，在中國石化學習的經歷中，我領悟到了學習的重要性和方法，體驗到了學習的動力和積極性。通過中國石化提供的豐富學習機會和優(yōu)質學習環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質和競爭力。我相信，在中國石化這樣的大企業(yè)學習，將會對我未來的學習和職業(yè)發(fā)展產生深遠的影響。
（注：以上文章是根據輸入內容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國石化服務心得體會篇七
中國石化是中國最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國石化實習期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過實踐和學習，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：了解中國石化
在進入中國石化之前，我對這個企業(yè)知之甚少。但通過實踐學習，我深深了解到這是一個龐大的企業(yè)集團，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領域。其中最為知名的就是中國石化旗下的加油站，這是中國最大的加油站網絡之一。無論是從規(guī)模還是從經濟價值上來說，中國石化都是國內一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓和發(fā)展，提倡無論是新員工還是老員工都應該不斷學習和提升。在中國石化，我參與了許多培訓，包括技術培訓、安全培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實踐創(chuàng)新意識
在石油化工行業(yè)中，技術革新一直是企業(yè)的驅動力。在中國石化的實習經歷中，我親身參與了許多項目研發(fā)和新技術推廣。這讓我深深感受到了中國石化創(chuàng)新意識的重要性。中國石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術的進步來實現企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質量產品和服務。
第四段：關注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個高危行業(yè)，關注安全和環(huán)保問題一直是企業(yè)應該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國石化，我親身感受到了企業(yè)對于安全和環(huán)保問題的關注。企業(yè)注重員工安全培訓、行車安全、安全設備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產業(yè)結構調整等方面的工作。這讓我深刻認識到了企業(yè)要做強、做大的過程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學會團隊合作
在中國石化工作期間，我參與的項目涉及到了許多的團隊合作。在合作過程中，我懂得了尊重他人、有計劃的合作、溝通的重要性。中國石化在重視員工個人能力的同時，也注重團隊協作的能力，這讓我對于協調和合作能力有了更快速更深刻的認識。
總結：
中國石化是一個龐大的企業(yè)集團，關注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時也十分注重團隊協作。在其中工作實踐中，我深深意識到了一個企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國石化的實習經歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實踐和發(fā)展自己，為中國石化的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國石化服務心得體會篇八
隨著全球經濟的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競爭也越來越激烈。為了在競爭中保持領先優(yōu)勢，中國石化積極響應國家“五查五嚴”政策，加強對企業(yè)內部的監(jiān)管和管理。 在這個過程中，我們深刻體會到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經驗和啟示。本文將就此進行探討和分析。
第一段：五查五嚴政策的簡介
首先，我們應該了解一下“五查五嚴”政策的基本內容。該政策主要針對企業(yè)內部存在的風險問題，分為五個查處和五個嚴管措施。分別包括：
五個查處：安全環(huán)保、質量安全、工程質量、消防安全、職業(yè)健康。
五個嚴管措施：嚴執(zhí)安全生產、嚴把設備安全、嚴防腐蝕防爆、嚴禁違規(guī)操作、嚴管基礎管理。
第二段：五查五嚴對企業(yè)的意義
“五查五嚴”政策的出臺，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質量保證。這一政策能夠促進管理、加強內部監(jiān)管，對于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會出現各種問題，不僅會影響企業(yè)的運營效率，還會對企業(yè)的聲譽和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴對企業(yè)實施的影響
在企業(yè)實施五查五嚴政策的過程中，盡管需要進行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實上，企業(yè)在實施該政策的過程中，既增加了風險控制和安全管理的成本，又提高了生產安全和工作效率。與此同時，也能夠為企業(yè)贏得更多客戶的信任和認可。
第四段：五查五嚴對員工的影響
除了對企業(yè)的影響，五查五嚴對員工也有著很重要的意義。企業(yè)對內部環(huán)境和生產設備的嚴格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認真地進行工作。這也能夠提高員工的責任心和工作效率，同時對于員工的職業(yè)安全和健康保護也起到了極其重要的作用。因此，我們認為五查五嚴政策對于員工的實際效果會更加明顯。
第五段：五查五嚴的未來發(fā)展
五查五嚴政策可以說是中國石化實現可持續(xù)發(fā)展和強化內部管理的有效措施。未來，我們相信，五查五嚴在企業(yè)內部的實施會更加深入和廣泛，同時在行業(yè)內的貢獻和示范作用也將越來越大。
總之，“五查五嚴”政策對于中國石化企業(yè)來說是一項重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴格控制了安全、環(huán)保、質量等方面的風險，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗、審視質量與安全的核心。這促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽，最終實現了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標。
中國石化服務心得體會篇九
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
中國石化服務心得體會篇十
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質服務。
2、培訓。優(yōu)質高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業(yè)務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的.排名，向優(yōu)秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創(chuàng)新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質的服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
優(yōu)質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子，要充分結合神秘人對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
中國石化服務心得體會篇十一
五月八日，黃岡市農村信用社2015年第一期優(yōu)質服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務?！倍鴥?yōu)質服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質服務人才，是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質服務？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質服務開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質，細節(jié)體現品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國石化服務心得體會篇十二
服務是一種情感，一種責任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務，逐漸體會到了服務的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務主題的一些心得體會。
首先，服務是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務的過程中，我也體會到了這種溫暖和關懷。記得有一次，我因為身體不適去醫(yī)院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫(yī)生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關心和關愛的重要性。
其次，服務是一種責任的承擔和履行。作為一個服務者，我們要為提供的服務負責任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務的時候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無論是在學校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責任。
再次，服務是一種態(tài)度的體現和延續(xù)。對待服務，我們應該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應該時刻保持一顆服務他人的心。我曾經在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務。漸漸地，我發(fā)現，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態(tài)度會傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務的延續(xù)。
最后，服務是一種藝術的追求和提升。服務需要我們不斷地學習和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個信息高度發(fā)達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學習的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發(fā)現自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產生誤解。因此，我開始學習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務的時候，我也會觀察和學習別人的服務方式，從中吸取優(yōu)點并改進自己。這種不斷學習和提升的過程，讓我更加意識到服務是一門需要不斷追求和提升的藝術。
總之，服務是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態(tài)度的體現和延續(xù)，以及一種藝術的追求和提升。通過接受和提供服務的過程，我逐漸理解到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務他人，并以此作為自己的人生追求。
中國石化服務心得體會篇十三
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國石化服務心得體會篇十四
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務?！?BR> 記得一天夜里，已經就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們去尊重的，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。