心得體會是我們對于一段經(jīng)歷或者閱讀的總結(jié)和提煉。在寫心得體會時，可以運用具體事例、個人感受等方式來增加可讀性。下面是一些經(jīng)典的心得體會示范，希望對大家的寫作有所幫助。
考察銀行心得體會篇一
近期，在我的大學(xué)課程之中，我參加了一次銀行考察。在此經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多東西。這是一個難得的機會，它讓我更好地了解了銀行的職能、服務(wù)和運作。本文將從五個不同方面介紹我的考察心得體會。
第一段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在銀行考察的第一天，我們受到了非常熱情的歡迎。工作人員用最專業(yè)的態(tài)度向我們介紹了銀行的各項服務(wù)，以及如何滿足客戶需求。Bank of America讓我意識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行競爭的重要方面，這也是銀行如何將客戶留住的關(guān)鍵。他們的工作人員清楚地知道如何回答客戶提出的問題，以及如何與客戶建立個人聯(lián)系。
第二段：誠信為本
在本次考察中，我們了解到銀行秉承誠信為本的企業(yè)文化。通過直接與工作人員交流，我不僅被他們的處理問題的方式深深地打動，也得到了反思。我們經(jīng)常聽到關(guān)于銀行欺詐行為的新聞，如信用卡盜竊與詐騙。但在這次考察中，銀行工作人員告訴我們?nèi)绾伪Ｗo個人信息的重要性，并在處理客戶的投訴時給予了最好的解決方案。我很感激他們的誠實和透明度。
第三段：可持續(xù)發(fā)展
在銀行考察為期三天的行程中，我們發(fā)現(xiàn)銀行在社會責(zé)任感方面做得很好。Bank of America Company努力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以獲得一個可持續(xù)的未來。他們的貸款基金不僅有助于經(jīng)濟增長，還有助于社會發(fā)展，如幫助建設(shè)更多住房，解決社區(qū)的經(jīng)濟困難問題。這種專注于社會責(zé)任的精神是值得我們所有人學(xué)習(xí)的。
第四段：不斷學(xué)習(xí)
銀行的運營涉及很多不同的方面，需要在當(dāng)今時代不斷更新和改進。這也是銀行考察中我告訴自己的一次反思，即作為一個職業(yè)人士，不斷學(xué)習(xí)非常重要。他們的工作人員接受不同的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，以長期支持銀行的運營和發(fā)展。這讓我認識到，與我們的職業(yè)生涯對于我們的個人和專業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
第五段：總結(jié)
總的來說，這次銀行考察之旅給我留下了深刻的印象。銀行職業(yè)人員的專業(yè)和服務(wù)精神，銀行的社會責(zé)任感和不斷學(xué)習(xí)都讓我在這個行業(yè)內(nèi)感到振奮。我相信，在這個問題取代信任的時代中，銀行將在未來繼續(xù)扮演著一個重要的角色，為客戶提供更好的服務(wù)，維護大眾利益，推動社會的可持續(xù)發(fā)展。
考察銀行心得體會篇二
近日，我有幸加入了一次考察銀行的行列，這次經(jīng)歷讓我對銀行業(yè)務(wù)、銀行企業(yè)文化、銀行服務(wù)等方面有了更深刻的認識與了解，也讓我受益匪淺。今天，我將通過本篇文章講述我在考察銀行過程中的體會與感受，與大家分享我的所見所聞。
一、銀行業(yè)務(wù)方面的認知
在考察銀行的過程中，我們得以深入了解了銀行的各項產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不僅在理論上，我們更是走進了銀行的營業(yè)網(wǎng)點了解實際操作流程。市場上，各大銀行推出的不僅有基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)，還有各種專業(yè)化銀行業(yè)務(wù)，以更加全方位的滿足客戶的多種需求。同時，銀行的業(yè)務(wù)可以幫助客戶解決經(jīng)濟財務(wù)方面的問題，從而達到風(fēng)險控制的目的。因此，作為消費者，我們在選擇銀行時，不僅要考慮利率、手續(xù)費等各方面的情況，更應(yīng)該要考慮自己的實際需要，選擇出適合自己的銀行服務(wù)。
二、銀行企業(yè)文化的感悟
走進一個企業(yè)，首先感受到的是其企業(yè)文化。通過考察銀行的過程，我深刻感受到了不同銀行的文化差異。企業(yè)文化是銀行品牌塑造的重要一環(huán)，也是銀行經(jīng)營的重要方向。擁有良好的企業(yè)文化，能夠讓銀行更好地發(fā)展，吸引更多客戶前來消費。相反，如果企業(yè)文化混亂的話，那么銀行也將不具有競爭力。此次考察，讓我更加深刻地體會到銀行文化的重要性和不同文化之間所帶來的不同服務(wù)體驗。
三、銀行服務(wù)中的細節(jié)
銀行服務(wù)，不僅僅是大范圍的業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)咨詢，還需要關(guān)注到一些細節(jié)方面。比如，服務(wù)員的態(tài)度、服務(wù)的響應(yīng)速度等，這些細節(jié)方面的體驗體現(xiàn)了銀行對顧客服務(wù)的真正態(tài)度與程度。作為顧客，我們在日常生活中所體現(xiàn)出來的誠信、守信等個人素質(zhì)也會影響到自身的生活體驗。在此次考察中，我對于銀行服務(wù)中的這些細節(jié)方面有了全新的認識。銀行的服務(wù)不僅僅是為了賺取客戶的信任、滿足客戶的需求，更是因為這樣做是銀行對自己品牌、企業(yè)形象的一種維護。
四、作為消費者應(yīng)有的認知
銀行作為現(xiàn)代人經(jīng)常接觸到的企業(yè)，我們要認識到，在我們和銀行互動的過程中，我們不能只看重眼前的利益，忽略了自身的權(quán)益。作為銀行消費的一方，我們應(yīng)該加強自身的知識儲備，提高自身的理財技能，增強自我風(fēng)險控制能力。同時，在選擇銀行時，我們應(yīng)該要注重選好銀行種類、優(yōu)選擇信譽好的銀行，在日常生活中注意保護自身賬戶、密碼等信息。這樣不僅有利于我們自身的財務(wù)健康，也有利于銀行服務(wù)的更加優(yōu)質(zhì)。
五、銀行未來發(fā)展方面的思考
本次考察銀行，我也對銀行未來的發(fā)展有了更深入的思考。伴隨著人口老齡化的不斷加重，一些新型的金融業(yè)務(wù)正在迅速崛起，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、移動金融等。銀行必須積極適應(yīng)這樣的趨勢，不斷創(chuàng)新他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)客戶的需求。在未來的競爭中，銀行的服務(wù)質(zhì)量以及技術(shù)水平，儼然將成為決定銀行生死的關(guān)鍵因素之一。因此，優(yōu)先抓住客戶需求，提供個性化定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于銀行在未來的競爭中立于不敗之地。
以上便是我在本次考察銀行中的所見所聞，也是我個人對銀行業(yè)務(wù)、銀行企業(yè)文化、銀行服務(wù)等方面的一些感受和思考。銀行這樣服務(wù)于社會的重要企業(yè)，在未來的發(fā)展中，需要廣大市民對其加以關(guān)注、理解和支持。我會在今后的生活中，不斷去接觸、去了解、去支持銀行的發(fā)展，與其攜手共進，共同前行。
考察銀行心得體會篇三
作為一名金融專業(yè)學(xué)生，我一直對銀行行業(yè)充滿了好奇和興趣。近期，我有幸獲得了一個實習(xí)機會，能夠親身參與銀行考察活動，深入了解銀行的運作和管理。在這個過程中，我得到了不少關(guān)于銀行的寶貴經(jīng)驗，并且收獲了一些體會。在這篇文章中，我愿意分享一下我的銀行考察心得。
一、強調(diào)規(guī)范與責(zé)任
在銀行考察中，我深刻體會到規(guī)范和責(zé)任的重要性。銀行在運營過程中要遵守許多法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，這些規(guī)定有助于維護銀行的信譽和正常運轉(zhuǎn)。同時，銀行也把強調(diào)責(zé)任放在了重要的地位，尤其是在客戶服務(wù)方面。銀行員工必須保持專業(yè)態(tài)度，認真對待客戶的需求和意見，盡最大努力確保客戶的利益。銀行的規(guī)范和責(zé)任名不虛傳，它們給我們提供了一個保障安全和放心的金融環(huán)境。
二、注重核心競爭力
銀行作為服務(wù)業(yè)的一種，重點關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力。在銀行考察中，我看到了銀行們不斷努力提高自己的核心競爭力。比如，不斷研發(fā)新產(chǎn)品、升級服務(wù)平臺、優(yōu)化營銷策略……這些都是銀行為了增強自身服務(wù)能力所做出的努力。銀行不斷提升服務(wù)水平，以增強自己的市場競爭力，讓客戶享受更好的服務(wù)，進而贏得更多的市場份額。
三、扎實內(nèi)部管理
銀行管理體系復(fù)雜、組織結(jié)構(gòu)龐大，因此內(nèi)部管理的扎實程度也對銀行業(yè)務(wù)的成功與否起到了重要的作用。在銀行考察中，我發(fā)現(xiàn)銀行們非常注重內(nèi)部管理的執(zhí)行力度。管理部門嚴格要求員工遵守法規(guī)、廣泛宣傳企業(yè)文化、加強員工培訓(xùn)和管理，同時也嚴格要求自身的作風(fēng)。扎實的內(nèi)部管理，能夠有效保障銀行正常運轉(zhuǎn)，并且有助于提高員工的工作積極性和滿意度。
四、 科技的力量
隨著科技的進步，銀行業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展。從我所參與的銀行考察中，我發(fā)現(xiàn)銀行們高度依賴數(shù)字化、信息化、智能化的技術(shù)手段，可以更好地滿足客戶需求。比如，使用人臉識別技術(shù)識別客戶身份、依靠大數(shù)據(jù)科技精準營銷、通過手機APP實現(xiàn)輕便便捷的金融交易等，科技手段正在幫助銀行為客戶提供了全新的金融服務(wù)。
五、社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)
銀行作為金融機構(gòu)，承擔(dān)著保護金融穩(wěn)定、繁榮經(jīng)濟的重大責(zé)任。在銀行考察中，我還了解到一些銀行開展了一系列的社會責(zé)任活動，比如支持公益事業(yè)、關(guān)愛弱勢群體、開展金融知識普及等。銀行不僅是賺錢的企業(yè)，也有著回報社會的使命。
總結(jié)：
通過這次銀行考察活動，我對銀行及金融服務(wù)行業(yè)有了更清晰的認識。銀行的規(guī)范、責(zé)任、核心競爭力、內(nèi)部管理和社會責(zé)任成為了銀行成功的關(guān)鍵要素，而科技的發(fā)展，則為銀行業(yè)務(wù)提供了更多的創(chuàng)新空間。在未來，不斷追求創(chuàng)新和卓越的服務(wù)品質(zhì)，銀行行業(yè)將迎來更加美好的發(fā)展前景。
考察銀行心得體會篇四
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟中最重要的組成部分之一，作為金融服務(wù)的中介機構(gòu)，銀行在金融市場中扮演了至關(guān)重要的角色。在人們?nèi)粘Ｉ钪?，銀行也是必不可少的存在。今年，我有幸參加了一次考察銀行的活動，深入了解了銀行的日常運作和服務(wù)理念，讓我對銀行行業(yè)有了更為深入的認識。
第二段：從銀行售賣的產(chǎn)品談起
銀行的主要業(yè)務(wù)是吸收存款和發(fā)放貸款，而他們售賣的產(chǎn)品也包括很多種類，如信用卡、存款儲蓄、貸款、外匯業(yè)務(wù)等等。銀行的服務(wù)內(nèi)容豐富，但是，銀行售賣的產(chǎn)品雖然種類繁多，但是他們的銷售手段并不都是真正的合理合法，因為有些銀行會強制向客戶推銷一些不合理的產(chǎn)品，如建議某個客戶多投資某些非常賺錢的金融產(chǎn)品。這也是銀行需要改進的方面。
第三段：聊聊銀行的安全保障
銀行作為金融機構(gòu)，其中最重要的問題就是安全保障。在銀行處理業(yè)務(wù)時，每一次轉(zhuǎn)賬必須要進行審核嘉定文明標(biāo)準，防止虛假業(yè)務(wù)的產(chǎn)生。所有的工作人員都必須要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，了解防騙等相關(guān)知識。而且，銀行都配備了專職安保人員，加強流動的安全，保障辦公場所的安全。我認為每個銀行都應(yīng)該更加注重安全保障問題，加強安防系統(tǒng)、提高員工的安全意識等等。
第四段：從用戶的角度看銀行服務(wù)
對于銀行的服務(wù)，我認為必須要從用戶的角度出發(fā)。銀行的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著和他們的信用等級以及經(jīng)營能力。因此，銀行的各項服務(wù)質(zhì)量必須具備以下幾個特點：高效、安全、可靠、穩(wěn)定、人性化等等。銀行服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該配備一定的制度規(guī)定，便于其提供更好的服務(wù)。如果銀行的服務(wù)質(zhì)量無法滿足用戶的需求，那么銀行就可能失去他們的信用，并導(dǎo)致市場份額降低。
第五段：總結(jié)
總之，銀行是現(xiàn)代年輕人都必須要接觸和了解到的一個重要組成部分，可以說銀行是現(xiàn)代金融離不開的一個中心集散地。從銀行售賣的產(chǎn)品、安全保障、用戶服務(wù)等角度出發(fā)分析銀行工作內(nèi)容和意義，我認為銀行應(yīng)更加重視客戶需求，建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系，管理職能加強必不可少，推行優(yōu)秀制度，以共同推動銀行行業(yè)邁向更高層次。
考察銀行心得體會篇五
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟活動中不可或缺的組成部分，其作用不僅在于為人們提供金融服務(wù)，更在于扮演著經(jīng)濟社會中的重要角色。無論是銀行從業(yè)者，還是普通社會人士，了解銀行的運營機制和管理體系，都有重要的現(xiàn)實意義和必要性。深入了解銀行的管理運營和人才素質(zhì)，考察銀行的理念、文化、制度和發(fā)展方向，有助于幫助我們深入了解和熟悉銀行系統(tǒng)，提高我們作為銀行員工的素質(zhì)和能力，這也是我此次銀行考察的初衷和目的。
第二段：考察銀行的組織結(jié)構(gòu)
銀行作為一個機構(gòu)，其組織結(jié)構(gòu)和管理機制直接影響著銀行的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益。在此次考察中，我也對銀行的組織結(jié)構(gòu)進行了一定的了解。我們發(fā)現(xiàn)，銀行在組織結(jié)構(gòu)上采用的是分層管理模式，上下層次分明，各司其職，有明確的職責(zé)和權(quán)力。此外，銀行還注重員工培訓(xùn)和技能提升，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部進修，不斷提高員工的能力和素質(zhì)，增強了員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。
第三段：考察銀行的管理體系
銀行面臨著復(fù)雜的風(fēng)險和嚴格的監(jiān)管，為了保障顧客資金安全，銀行需要嚴格落實風(fēng)險管理和內(nèi)部控制制度。我們在此次考察中了解到，銀行的管理體系具有明確的職責(zé)、嚴密的考核和獎懲制度，提高了員工的工作積極性和責(zé)任感。此外，銀行還注重信息技術(shù)應(yīng)用，通過信息系統(tǒng)和技術(shù)手段，提升了銀行的作業(yè)效率和管理效果。
第四段：考察銀行的文化與價值觀
銀行的文化和價值觀對員工的思想意識和行為規(guī)范具有重要的影響。銀行在文化方面注重提倡誠信、人文、服務(wù)的理念，并通過實際行動來踐行這些理念。銀行也鼓勵員工積極主動、開拓進取，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，形成了良好的工作氛圍和團隊精神。
第五段：總結(jié)
此次銀行考察，讓我更深入的了解銀行的運營模式，管理機制和文化價值觀等方面。同時，我們也認識到，銀行需要不斷創(chuàng)新和調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展和變化，提升競爭力和市場地位，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。作為一個銀行員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進步，提升自身的職業(yè)素質(zhì)和知識水平，為銀行發(fā)展和客戶服務(wù)做出貢獻。
考察銀行心得體會篇六
銀行考察是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它不僅能夠幫助銀行更好地了解客戶的需求和市場動態(tài)，還可以提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。作為一名銀行工作人員，我曾多次參與銀行考察工作，并從中收獲了不少寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會和總結(jié)。
第二段：認真準備，全面了解銀行業(yè)務(wù)。
在銀行考察工作中，認真準備是非常重要的。首先，我們需要充分了解銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，包括財富管理、信貸業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。其次，我們還需要全面掌握銀行的運營情況和發(fā)展動向，了解行業(yè)競爭現(xiàn)狀，掌握市場需求和客戶偏好，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
第三段：注重溝通，認真傾聽客戶需求。
銀行考察工作中，與客戶的溝通非常重要。我們需要認真傾聽客戶的需求，了解他們在金融領(lǐng)域的痛點和難題，并根據(jù)客戶的實際情況提出相應(yīng)的解決方案。同時，我們還應(yīng)該在溝通中展示出高效、專業(yè)的形象，增強客戶對銀行的信任與認可。
第四段：注重細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
在銀行考察工作中，關(guān)注細節(jié)非常重要。我們需要在服務(wù)中注意細節(jié)，通過提供個性化、差異化的服務(wù)來滿足客戶多樣化的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還需要關(guān)注服務(wù)的時效性，并在不斷優(yōu)化服務(wù)流程的過程中提升銀行業(yè)務(wù)的效率。
第五段：不斷創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行考察工作雖然對于了解市場情況和客戶需求很重要，但同時也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。我們需要審時度勢地借助新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)拓展業(yè)務(wù)，滿足客戶多樣化的需求，為銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級注入新的動力。
結(jié)語：
通過多次銀行考察工作的實踐，我深刻認識到認真準備、注重溝通、注重細節(jié)和不斷創(chuàng)新的重要性。同時，我也發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自身能力與素質(zhì)是銀行工作人員不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。希望我們能夠在未來的銀行考察領(lǐng)域不斷探索、創(chuàng)新，為銀行行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
考察銀行心得體會篇七
自從一月份開學(xué)以來，我們班的學(xué)生一直在進行銀行的考察實踐活動。通過考察，我們客觀地了解了銀行的運營管理和服務(wù)水平，并且獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗和知識。今天，我想分享一下我在考察活動中的心得體會。
第二段：對銀行的運營管理和服務(wù)水平的認識
在活動中，我們考察了不同銀行的營業(yè)廳，了解了不同銀行的運營管理和服務(wù)水平。我們認識到了一個良好的銀行應(yīng)該有完善的內(nèi)部管理體系、嚴格的安全措施以及高質(zhì)量的服務(wù)水平。此外，在考察中，我們還了解到了銀行在信息化方面的發(fā)展和應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行等。
第三段：對銀行服務(wù)質(zhì)量的評估
除了了解銀行的運營管理和服務(wù)水平之外，我們還對銀行的服務(wù)質(zhì)量進行了評估。銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和忠誠度，因此，銀行需要在服務(wù)中展現(xiàn)專業(yè)、高效和親切的形象。在我們的考察中，我們發(fā)現(xiàn)一些銀行的服務(wù)比較熱情、細致、周到，而有一些銀行的服務(wù)則明顯存在疏漏和不夠人性化的問題。因此，銀行需要共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象。
第四段：對銀行未來發(fā)展的思考
通過考察，我們也可以了解到銀行未來的發(fā)展方向。隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行也會逐漸向在線化、數(shù)字化方向發(fā)展。同時，創(chuàng)新服務(wù)和多元經(jīng)營也是銀行未來的發(fā)展趨勢。與此同時，銀行也需要關(guān)注消費者的需求和態(tài)度，不斷適應(yīng)社會和市場需求的變化。
第五段：結(jié)語
在考察活動的過程中，我們學(xué)生不僅學(xué)到了課本上的知識，更重要的是，我們體驗了社會中不同的角色和行業(yè)，了解了企業(yè)的運營和管理模式，提高了我們的社會實踐能力和創(chuàng)新能力。希望我們學(xué)生能夠把所學(xué)所得運用到未來的職業(yè)生涯中去，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻。
考察銀行心得體會篇八
近日，我有幸參加了標(biāo)桿銀行的考察活動，這是一次難得的機會，讓我深刻體驗了標(biāo)桿銀行在金融行業(yè)中的獨特地位。通過考察，我受益匪淺，不僅對銀行的運營模式和管理理念有了更深入的了解，還學(xué)到了很多實踐經(jīng)驗和養(yǎng)成好習(xí)慣的方法。以下是我對標(biāo)桿銀行考察的心得體會。
第一段：考察對象的基本介紹
標(biāo)桿銀行是一家擁有百年歷史的大型國有銀行，具有非常強大的實力和良好的聲譽。該銀行以其卓越的業(yè)績和領(lǐng)先的技術(shù)水平在金融界享有盛名，業(yè)務(wù)范圍廣泛。通過參觀標(biāo)桿銀行的總部大樓和分支機構(gòu)，我對其規(guī)模和發(fā)展前景有了更直觀的認識。
第二段：標(biāo)桿銀行的運營模式
標(biāo)桿銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念給我留下了深刻的印象。他們注重客戶需求，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。此外，標(biāo)桿銀行在風(fēng)險控制方面也做得非常出色，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度，加強了銀行的可持續(xù)發(fā)展能力。
第三段：標(biāo)桿銀行的文化氛圍
標(biāo)桿銀行重視企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)了一支專業(yè)、敬業(yè)并充滿創(chuàng)新精神的團隊。他們對員工的激勵和培訓(xùn)非常重視，給員工提供了廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。在與該銀行的員工交流中，我深深感受到了他們對工作的熱情和奉獻精神。
第四段：學(xué)到的經(jīng)驗與啟示
通過參觀標(biāo)桿銀行，我學(xué)到了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。首先，標(biāo)桿銀行的成功離不開團隊合作，每個人都為共同的目標(biāo)而努力，取得了輝煌的成績。其次，標(biāo)桿銀行對創(chuàng)新非常重視，不斷推陳出新，滿足客戶需求，保持了持續(xù)競爭優(yōu)勢。最后，標(biāo)桿銀行在風(fēng)險控制方面做得非常出色，這是銀行發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
第五段：感受與展望
這次標(biāo)桿銀行的考察讓我受益匪淺。通過親身體驗，我對銀行的運營模式和管理理念有了更深入的認識。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，比如在團隊合作、創(chuàng)新思維和風(fēng)險控制方面需要不斷提高。未來，我將努力學(xué)習(xí)和實踐，爭取成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者，并不斷追求卓越，為社會和客戶創(chuàng)造更多的價值。
總之，標(biāo)桿銀行的考察活動是一次難得的機會，讓我對銀行的運營模式和管理理念有了更深入的了解。通過與標(biāo)桿銀行的員工交流和學(xué)習(xí)，我收獲了許多實踐經(jīng)驗和養(yǎng)成好習(xí)慣的方法。希望在未來的發(fā)展中，能夠?qū)⑦@次考察的心得體會運用到實際工作中，不斷提升自己的能力，為金融行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
考察銀行心得體會篇九
銀行在當(dāng)今社會中扮演著極其重要的角色，銀行考察是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)。作為一個銀行職員，我經(jīng)過多次的參與與觀察，深刻感受到了銀行考察工作的重要性，也體會到了銀行考察中需要注意的事項和細節(jié)。在工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，現(xiàn)將這些經(jīng)驗進行總結(jié)和分享。
第二段：認真準備，提前做好計劃
在銀行考察過程中，提前做好計劃和準備是非常必要的。在考察前，我們要根據(jù)考察要求，對所需資料進行歸類和整理，并對可能出現(xiàn)的問題做好思考和準備。此外，還要充分了解被考察方的情況，以便更好地進行考察工作。
第三段：認真做好考核，實事求是
在銀行考察中，要嚴格按照考察標(biāo)準和程序進行考核，做到實事求是、客觀公正。同時，要注重考察的深度和廣度，全面了解被考察方的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、人員組織狀況，以及客戶滿意度等方面的情況，并提供切實有效的建議和意見。
第四段：注重細節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)水平
在考察過程中，細節(jié)決定成敗。在考核中，我們要注重細節(jié)，例如在檢查資料時要仔細核對、在提問時要精準明了、在評價時要客觀公正，以體現(xiàn)出自己的專業(yè)水平和切實可靠的工作態(tài)度。
第五段：注重溝通，加強合作
銀行考察工作需要和各部門、同事之間緊密協(xié)作和溝通。在工作中，我們要注重溝通交流，加強部門之間的聯(lián)系和合作。如此一來，不僅可以提高考察工作的效率，還可以進一步提升銀行業(yè)務(wù)的整體水平。
總結(jié)：
通過多年的實踐經(jīng)驗，我認為，銀行考察工作是一項非常重要的工作，要求我們在考察前要做好準備工作，在考核中要注重實事求是、細節(jié)無遺、客觀公正，在考察后還需注重溝通和團隊合作。只有這樣，我們才能在銀行業(yè)務(wù)中更好地發(fā)揮作用，實現(xiàn)更高水平的業(yè)績展示。
考察銀行心得體會篇十
20__年馬上就要結(jié)束了，在過去的20__年中，我們銀行做的一直很好，很好的頂住了金融危機的壓力，在經(jīng)濟最困難的一年里，我們銀行還是取得了業(yè)績不小的進步，這就尤為可貴了，所以我們銀行必須要好好的總結(jié)一下，總結(jié)過去一年工作的經(jīng)驗，以便在來年中取得更好的進步。
為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度，組織匯編了__集團的財務(wù)制度。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的完成20__年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù)、審計方面的工作作出總結(jié)如下：
一、審計方面的工作
1、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神，對財務(wù)審計部工作的提出要求
(1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊，加強財務(wù)人員的管理意識和責(zé)任心，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務(wù)人員要利用的時間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況，發(fā)揮主觀能動性，多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20__年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來考核。
(2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求。
2、全面迎接國家審計
為了迎接國家審計署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計重點，我部門對12月31日的財務(wù)收支進行了復(fù)查，并結(jié)合內(nèi)審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進行了具體的安排和布置。
3、財務(wù)的審計、監(jiān)督崗位
我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員，充實加強財務(wù)的審計、審核及財務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ)。
4、制定并學(xué)習(xí)了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》
為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(集團)公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》，通過大家認真地學(xué)習(xí)和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標(biāo)考核辦法認真履行自己的工作職責(zé)。
二、財務(wù)方面的工作
1、增強財務(wù)服務(wù)意識，20__年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。
2、切實加強財務(wù)管理
根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負責(zé)”的原則進行管理。財務(wù)審計部主要具體負責(zé)集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
3、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進
一是細化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進行了分類統(tǒng)計，為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ)。
二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度。
三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。
一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。
4、強力整頓財經(jīng)秩序
根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展，為國家創(chuàng)造和積累的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規(guī)范、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務(wù)自查工作。財務(wù)審計部從嚴從細，自上而下對“__”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經(jīng)濟責(zé)責(zé)任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門門別類，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。
5、加強資金管理的作用
為了規(guī)范__集團經(jīng)濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險，提高資金使用效率，促進集團健康發(fā)展。集團公司從20__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結(jié)算中心，按照市局(公司)結(jié)算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經(jīng)濟運行。
為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計信息質(zhì)量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。
考察銀行心得體會篇十一
經(jīng)過兩天的跟班，我最終大致了解興業(yè)銀行柜員工作每日流程。
早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運車一般九點到，由一位柜員確認押運人員的身份，將尾箱推入柜臺內(nèi)，核對尾箱號和封簽號，每一天早上每位柜員都要清點自我的尾箱，包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每一天早上九點、中午、午時下班時各打印一份尾箱清點單。柜員分為會計主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦能夠兼任經(jīng)辦和主辦兩個工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺工作，負責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。
大概就是這樣吧，今日理解主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說這兩天在銀行里見錢也多，可是這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思?？墒且姸嘁娋昧艘簿蜎]感覺了，用經(jīng)理的.話講：銀行柜員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。
考察銀行心得體會篇十二
20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來銀行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
考察銀行心得體會篇十三
銀行是一種經(jīng)濟交流的產(chǎn)物，其產(chǎn)生源遠流長，通過古代商業(yè)環(huán)境演變而來。如今，銀行的地位舉足輕重，無論是市場上的資金流動，還是人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)世界中的金融服務(wù)，在這個行業(yè)的締造性作用下得以實現(xiàn)。在我聽完金融課程后，我對銀行行業(yè)有了更加全面的了解，我們平常幾乎離不開銀行，銀行業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基石。
第二段： 學(xué)習(xí)經(jīng)歷
我在大學(xué)時期曾于銀行實習(xí)，負責(zé)后端支持工作，主要是在處理一些開戶、貸款、存取款等事宜。在這個實習(xí)過程中，我感覺到銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率的確很高，但是銀行工作的確很枯燥，每天都是重復(fù)性的工作，而且環(huán)境清冷，不同于傳統(tǒng)的娛樂行業(yè)等工作氣氛的輕松溫馨。
第三段：信任與責(zé)任
銀行業(yè)是一種貨幣中介業(yè)，信任是建立其發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行向全社會保障了儲蓄、支付、融資、理財?shù)确矫娴姆?wù)，對以人為本的企業(yè)文化和服務(wù)水平要求也比較高。銀行工作的核心就是要體現(xiàn)出嚴謹認真和高度責(zé)任感，這也是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要元素。
第四段：面臨的問題和挑戰(zhàn)
銀行業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用是不可低估的，但是隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行面臨了更多的問題和挑戰(zhàn)。比如，金融犯罪、信貸問題等，這些問題在一定程度上影響了銀行的聲譽和形象，銀行也在積極研究 and 探索如何有效化解這些問題。
第五段：總結(jié)
銀行業(yè)行業(yè)是世界上最管制和規(guī)范的行業(yè)之一，將金融、信任、責(zé)任和服務(wù)等方面結(jié)合在一起，銀行有明確的目標(biāo)和規(guī)律，技術(shù)和操作都具有一定的科技含量，長期來看，銀行業(yè)仍將是不得不面對和處理的問題的行業(yè)，但從更全面、上進的視角來看，銀行業(yè)存在和內(nèi)在的機會和未來，在金融創(chuàng)新和對技術(shù)和管理政策的積極追求下，銀行業(yè)將會前進到更高的層次，而不是背棄這個行業(yè)。
考察銀行心得體會篇十四
作為一家金融機構(gòu)，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜陵P(guān)重要的角色，它不僅為我們提供了各種金融服務(wù)，也是經(jīng)濟發(fā)展的核心驅(qū)動力。在這個快速發(fā)展的時代，我有幸在一家銀行從事實習(xí)工作，這不僅讓我深入了解了銀行的運營模式，更讓我對金融行業(yè)有了更深入的認識。
第二段：銀行的多元化服務(wù)
銀行業(yè)務(wù)受到人民群眾的廣泛關(guān)注，因為銀行擁有多樣化的金融服務(wù)，如儲蓄、匯款、貸款、理財、投資等服務(wù)，而這些服務(wù)的背后，是一套完備的金融服務(wù)管理體系。金融服務(wù)不僅滿足了國內(nèi)企業(yè)和個人的信用需求，也為國外企業(yè)提供資金支持，使得國際貿(mào)易和投資能夠更加安全、快捷地完成。銀行的多元化服務(wù)，是銀行作為金融機構(gòu)的核心競爭力之一。
第三段：銀行的風(fēng)險管理
銀行面臨的風(fēng)險從多個方面來，比如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和流動性風(fēng)險等。盡管銀行面臨的風(fēng)險十分復(fù)雜，但銀行卻有一套相對完善的風(fēng)險管理措施來降低自身的風(fēng)險。銀行會通過一系列的風(fēng)險管理措施來預(yù)防和控制風(fēng)險的發(fā)生，例如建立風(fēng)險評估體系、推出風(fēng)險分散化產(chǎn)品、采取分散投資等。銀行借助風(fēng)險管理為自己保駕護航，使其更好地發(fā)揮金融服務(wù)的作用。
第四段：銀行的發(fā)展趨勢
在未來金融市場，銀行的發(fā)展趨勢與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一種新的投資方式和融資渠道。因此銀行正逐漸轉(zhuǎn)型，不僅增強傳統(tǒng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力，探索新型金融服務(wù)模式，同時還加快互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，為客戶提供更加便捷和靈活的金融服務(wù)。
第五段：我對銀行的認識
銀行作為金融中介機構(gòu)，銀行金融新體系作用日益凸顯。個人可以通過銀行進行理財和投資，同時銀行又是企業(yè)在融資、擴大生產(chǎn)的重要財務(wù)支持者。正是這些職能和作用，使得銀行在市場上得到了廣泛的認可和信任。在實習(xí)期間，我不僅了解了銀行的運營模式，更體驗了銀行服務(wù)所帶來的困難與挑戰(zhàn)，也認識到了金融機構(gòu)面臨的各種壓力。同時，盡管海內(nèi)外金融市場正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，但我相信銀行仍然會順應(yīng)發(fā)展趨勢，以更加靈活、高效的方式，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
結(jié)尾：
通過這次實習(xí)，我對銀行的認識和體驗讓我更加了解金融行業(yè)，銀行的核心職能和服務(wù)使我更加深刻地意識到它在人們生活中的重要性。我相信，銀行在未來市場中會繼續(xù)順應(yīng)發(fā)展趨勢，越來越好地為客戶服務(wù)。
考察銀行心得體會篇十五
初面好像是20號，無領(lǐng)導(dǎo)形式，好像前幾年也是如此，10來個人一組，7,8個面試官，樓主之前并沒有無領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗，但是也大概知道無領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，所以分好組之后，就跟小組組員稍微商量了一下，希望一會的氣氛和諧一些，盡量團結(jié)一點，讓整組的小伙伴都能進。樓主抽到的題目好像是十來個行業(yè)，按照行業(yè)前景好壞排順序，也就是標(biāo)準的排序題，順便說一下初面是沒有自我介紹的，進去直接開始無領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較均勻，男生略多些，之后的討論期間，基本上大家發(fā)言都比較積極，但還是處于比較有序的狀態(tài)，整個氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂，有幫助提醒時間，也有在關(guān)鍵時刻確定討論的方向和進程，總的來說自我感覺還是表現(xiàn)不錯的，最后當(dāng)晚6點左右，樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號，而管培和營培等都是筆試當(dāng)天和后一天直接二面的。
筆試在紹興文理學(xué)院，機考，時間很寬裕，題目主要是行測和行業(yè)知識，再加性格測試。跟樓主參加的四大行的筆試相比，瑞豐的筆試比較水，感覺沒有很嚴肅很緊張的氣氛。這里順便說一下初面刷的人感覺還是比較多的，但是樓主發(fā)現(xiàn)樓主初面的那個小組，基本上都進了筆試哦，除了個別確實很內(nèi)向不發(fā)言的，所以說明咱們小組配合還是不錯的。
筆試第二天下午，老地方二面。二面是單面，每個人10分鐘左右，有兩間會議室同時進行。面試官也是7,8個人左右，主面也就是提問的考官主要是最中間的那位。哈哈，比較有趣的是，兩邊面試的氣氛截然不同，一個女主考官比較犀利嚴肅，氣場很強，另一個是年輕的男考官，長得挺帥的，很客氣，好說話，氣氛就比較輕松啦。
樓主很有幸分到了那個帥哥考官那里，上來首先是自我介紹，一分鐘，樓主就說了一下自己是哪里人，什么學(xué)校，什么專業(yè)，因為樓主是跨專業(yè)就業(yè)，所以也講了一下自己為進銀行做的準備工作(樓主有考銀從和銀行實習(xí)經(jīng)歷)。這里也有點小建議，樓主發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)自我介紹完以后，考官會不知道問什么，可能是因為你的自我介紹里沒什么特別吸引人的事情，這樣考官聽過就忘記了，也不知道問什么，隨便問就可能會問到你沒準備，或者不想回答的問題，這樣就不好啦。所以大家準備自我介紹的時候，最好要有亮點，因為面試官一般都是根據(jù)你的自我介紹問問題的，要有意識的引導(dǎo)面試官。因為在自我介紹提到了銀行實習(xí)的經(jīng)歷，所以面試官就問了我一些實習(xí)的情況，以及為什么要進銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認為瑞豐的優(yōu)勢之處(其實就是俗稱的拍馬屁啦)還有一個不得不說的是有個推銷的環(huán)節(jié)，好像成了瑞豐的招牌啦，人人都知道。
推銷環(huán)節(jié)推銷什么的都有，有推銷蘋果(吃的蘋果……不是愛瘋。面試官桌子上就放在一個紅艷艷的大蘋果)，還有可樂，礦泉水，手表，飾品，信用卡……因為樓主原先實習(xí)的時候是推銷pos機的，所以面試官將計就計叫我推銷pos機，樓主心中大喜，這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時推銷說的話，跟面試官互動，面試官稍微有提出一些問題造成一些障礙，但是跟真正市場上的客戶來說，這些刁難真的算不了什么。。樓主就說了一分鐘左右，面試官就說好的，成交當(dāng)時我都感覺是不是太輕松了……我還為這個環(huán)節(jié)擔(dān)心了很久。推銷完之后，面試官問了我最后一個問題，怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”，我就根據(jù)我自己的理解，說了瑞豐的前身、優(yōu)勢以及結(jié)合柯橋的這個背景，也不知道說的對不對考后，覺得還得考得不錯的，真心要感謝我手中的一份資料，資料整理得很有條理性，包括歷年真題，知識點，重點，難點等等，我覺得復(fù)習(xí)資料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果。
好了，所有問題都答完了，那位帥哥考官微笑著對我說，今天和我聊得比較愉快，叫我保持手機暢通，之后有消息會聯(lián)系……之后我一直記得這句話，因為我一直拿這句話安慰自己，這應(yīng)該是個好兆頭吧，已經(jīng)等了好多天了，也不知道結(jié)果如何，希望瑞豐能給我好消息吧最后談點感受，求職已經(jīng)兩三個月了，整個過程非常心酸，有很驚喜的時候，也有非常失望的時候，希望每個學(xué)子的努力都不被辜負吧。如果有好消息，也會回來跟大家分享!
前二三十題全是管理學(xué)方面的知識，包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰啊?從什么時候開始的啊?管理的職能啊?等等，管理學(xué)是本科的時候?qū)W的，幾乎都記不得了，憑印象就這樣選唄。后來的就是行測了，行測中包含了幾道國考的內(nèi)容。相對來說偏簡單。沒有時事政治，沒有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊，數(shù)學(xué)題，圖形規(guī)律題，削弱題等等。據(jù)說考營銷培訓(xùn)生的題目不一樣的，前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了，是廣告啊，營銷方面的。因此大家在考之前，最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說說第二天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進行了面試。柜員是不要面試的，只有管陪和營陪的要面試。上午筆試完的，下午面試的同學(xué)，瑞豐會請吃午飯。非常人性化。大概管陪和營陪都有40個左右的人進入二面吧。據(jù)說管陪就招10個，競爭還是很激烈的，畢竟能進二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣，報到名字來交手機，領(lǐng)號碼牌。二面主要是單面，一排面試官面試你一個人。一個人大概10分鐘左右。lz排到9號，從8點就等到10點多了。面試先做1分鐘的自我介紹，有人計時的，講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。
考察銀行心得體會篇十六
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。
這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。
每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。
接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學(xué)會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。
同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。
會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR> 4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
考察銀行心得體會篇十七
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預(yù)約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次，在做好這些細節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。
考察銀行心得體會篇一
近期，在我的大學(xué)課程之中，我參加了一次銀行考察。在此經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多東西。這是一個難得的機會，它讓我更好地了解了銀行的職能、服務(wù)和運作。本文將從五個不同方面介紹我的考察心得體會。
第一段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在銀行考察的第一天，我們受到了非常熱情的歡迎。工作人員用最專業(yè)的態(tài)度向我們介紹了銀行的各項服務(wù)，以及如何滿足客戶需求。Bank of America讓我意識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行競爭的重要方面，這也是銀行如何將客戶留住的關(guān)鍵。他們的工作人員清楚地知道如何回答客戶提出的問題，以及如何與客戶建立個人聯(lián)系。
第二段：誠信為本
在本次考察中，我們了解到銀行秉承誠信為本的企業(yè)文化。通過直接與工作人員交流，我不僅被他們的處理問題的方式深深地打動，也得到了反思。我們經(jīng)常聽到關(guān)于銀行欺詐行為的新聞，如信用卡盜竊與詐騙。但在這次考察中，銀行工作人員告訴我們?nèi)绾伪Ｗo個人信息的重要性，并在處理客戶的投訴時給予了最好的解決方案。我很感激他們的誠實和透明度。
第三段：可持續(xù)發(fā)展
在銀行考察為期三天的行程中，我們發(fā)現(xiàn)銀行在社會責(zé)任感方面做得很好。Bank of America Company努力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以獲得一個可持續(xù)的未來。他們的貸款基金不僅有助于經(jīng)濟增長，還有助于社會發(fā)展，如幫助建設(shè)更多住房，解決社區(qū)的經(jīng)濟困難問題。這種專注于社會責(zé)任的精神是值得我們所有人學(xué)習(xí)的。
第四段：不斷學(xué)習(xí)
銀行的運營涉及很多不同的方面，需要在當(dāng)今時代不斷更新和改進。這也是銀行考察中我告訴自己的一次反思，即作為一個職業(yè)人士，不斷學(xué)習(xí)非常重要。他們的工作人員接受不同的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，以長期支持銀行的運營和發(fā)展。這讓我認識到，與我們的職業(yè)生涯對于我們的個人和專業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
第五段：總結(jié)
總的來說，這次銀行考察之旅給我留下了深刻的印象。銀行職業(yè)人員的專業(yè)和服務(wù)精神，銀行的社會責(zé)任感和不斷學(xué)習(xí)都讓我在這個行業(yè)內(nèi)感到振奮。我相信，在這個問題取代信任的時代中，銀行將在未來繼續(xù)扮演著一個重要的角色，為客戶提供更好的服務(wù)，維護大眾利益，推動社會的可持續(xù)發(fā)展。
考察銀行心得體會篇二
近日，我有幸加入了一次考察銀行的行列，這次經(jīng)歷讓我對銀行業(yè)務(wù)、銀行企業(yè)文化、銀行服務(wù)等方面有了更深刻的認識與了解，也讓我受益匪淺。今天，我將通過本篇文章講述我在考察銀行過程中的體會與感受，與大家分享我的所見所聞。
一、銀行業(yè)務(wù)方面的認知
在考察銀行的過程中，我們得以深入了解了銀行的各項產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不僅在理論上，我們更是走進了銀行的營業(yè)網(wǎng)點了解實際操作流程。市場上，各大銀行推出的不僅有基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)，還有各種專業(yè)化銀行業(yè)務(wù)，以更加全方位的滿足客戶的多種需求。同時，銀行的業(yè)務(wù)可以幫助客戶解決經(jīng)濟財務(wù)方面的問題，從而達到風(fēng)險控制的目的。因此，作為消費者，我們在選擇銀行時，不僅要考慮利率、手續(xù)費等各方面的情況，更應(yīng)該要考慮自己的實際需要，選擇出適合自己的銀行服務(wù)。
二、銀行企業(yè)文化的感悟
走進一個企業(yè)，首先感受到的是其企業(yè)文化。通過考察銀行的過程，我深刻感受到了不同銀行的文化差異。企業(yè)文化是銀行品牌塑造的重要一環(huán)，也是銀行經(jīng)營的重要方向。擁有良好的企業(yè)文化，能夠讓銀行更好地發(fā)展，吸引更多客戶前來消費。相反，如果企業(yè)文化混亂的話，那么銀行也將不具有競爭力。此次考察，讓我更加深刻地體會到銀行文化的重要性和不同文化之間所帶來的不同服務(wù)體驗。
三、銀行服務(wù)中的細節(jié)
銀行服務(wù)，不僅僅是大范圍的業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)咨詢，還需要關(guān)注到一些細節(jié)方面。比如，服務(wù)員的態(tài)度、服務(wù)的響應(yīng)速度等，這些細節(jié)方面的體驗體現(xiàn)了銀行對顧客服務(wù)的真正態(tài)度與程度。作為顧客，我們在日常生活中所體現(xiàn)出來的誠信、守信等個人素質(zhì)也會影響到自身的生活體驗。在此次考察中，我對于銀行服務(wù)中的這些細節(jié)方面有了全新的認識。銀行的服務(wù)不僅僅是為了賺取客戶的信任、滿足客戶的需求，更是因為這樣做是銀行對自己品牌、企業(yè)形象的一種維護。
四、作為消費者應(yīng)有的認知
銀行作為現(xiàn)代人經(jīng)常接觸到的企業(yè)，我們要認識到，在我們和銀行互動的過程中，我們不能只看重眼前的利益，忽略了自身的權(quán)益。作為銀行消費的一方，我們應(yīng)該加強自身的知識儲備，提高自身的理財技能，增強自我風(fēng)險控制能力。同時，在選擇銀行時，我們應(yīng)該要注重選好銀行種類、優(yōu)選擇信譽好的銀行，在日常生活中注意保護自身賬戶、密碼等信息。這樣不僅有利于我們自身的財務(wù)健康，也有利于銀行服務(wù)的更加優(yōu)質(zhì)。
五、銀行未來發(fā)展方面的思考
本次考察銀行，我也對銀行未來的發(fā)展有了更深入的思考。伴隨著人口老齡化的不斷加重，一些新型的金融業(yè)務(wù)正在迅速崛起，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、移動金融等。銀行必須積極適應(yīng)這樣的趨勢，不斷創(chuàng)新他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)客戶的需求。在未來的競爭中，銀行的服務(wù)質(zhì)量以及技術(shù)水平，儼然將成為決定銀行生死的關(guān)鍵因素之一。因此，優(yōu)先抓住客戶需求，提供個性化定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于銀行在未來的競爭中立于不敗之地。
以上便是我在本次考察銀行中的所見所聞，也是我個人對銀行業(yè)務(wù)、銀行企業(yè)文化、銀行服務(wù)等方面的一些感受和思考。銀行這樣服務(wù)于社會的重要企業(yè)，在未來的發(fā)展中，需要廣大市民對其加以關(guān)注、理解和支持。我會在今后的生活中，不斷去接觸、去了解、去支持銀行的發(fā)展，與其攜手共進，共同前行。
考察銀行心得體會篇三
作為一名金融專業(yè)學(xué)生，我一直對銀行行業(yè)充滿了好奇和興趣。近期，我有幸獲得了一個實習(xí)機會，能夠親身參與銀行考察活動，深入了解銀行的運作和管理。在這個過程中，我得到了不少關(guān)于銀行的寶貴經(jīng)驗，并且收獲了一些體會。在這篇文章中，我愿意分享一下我的銀行考察心得。
一、強調(diào)規(guī)范與責(zé)任
在銀行考察中，我深刻體會到規(guī)范和責(zé)任的重要性。銀行在運營過程中要遵守許多法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，這些規(guī)定有助于維護銀行的信譽和正常運轉(zhuǎn)。同時，銀行也把強調(diào)責(zé)任放在了重要的地位，尤其是在客戶服務(wù)方面。銀行員工必須保持專業(yè)態(tài)度，認真對待客戶的需求和意見，盡最大努力確保客戶的利益。銀行的規(guī)范和責(zé)任名不虛傳，它們給我們提供了一個保障安全和放心的金融環(huán)境。
二、注重核心競爭力
銀行作為服務(wù)業(yè)的一種，重點關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力。在銀行考察中，我看到了銀行們不斷努力提高自己的核心競爭力。比如，不斷研發(fā)新產(chǎn)品、升級服務(wù)平臺、優(yōu)化營銷策略……這些都是銀行為了增強自身服務(wù)能力所做出的努力。銀行不斷提升服務(wù)水平，以增強自己的市場競爭力，讓客戶享受更好的服務(wù)，進而贏得更多的市場份額。
三、扎實內(nèi)部管理
銀行管理體系復(fù)雜、組織結(jié)構(gòu)龐大，因此內(nèi)部管理的扎實程度也對銀行業(yè)務(wù)的成功與否起到了重要的作用。在銀行考察中，我發(fā)現(xiàn)銀行們非常注重內(nèi)部管理的執(zhí)行力度。管理部門嚴格要求員工遵守法規(guī)、廣泛宣傳企業(yè)文化、加強員工培訓(xùn)和管理，同時也嚴格要求自身的作風(fēng)。扎實的內(nèi)部管理，能夠有效保障銀行正常運轉(zhuǎn)，并且有助于提高員工的工作積極性和滿意度。
四、 科技的力量
隨著科技的進步，銀行業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展。從我所參與的銀行考察中，我發(fā)現(xiàn)銀行們高度依賴數(shù)字化、信息化、智能化的技術(shù)手段，可以更好地滿足客戶需求。比如，使用人臉識別技術(shù)識別客戶身份、依靠大數(shù)據(jù)科技精準營銷、通過手機APP實現(xiàn)輕便便捷的金融交易等，科技手段正在幫助銀行為客戶提供了全新的金融服務(wù)。
五、社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)
銀行作為金融機構(gòu)，承擔(dān)著保護金融穩(wěn)定、繁榮經(jīng)濟的重大責(zé)任。在銀行考察中，我還了解到一些銀行開展了一系列的社會責(zé)任活動，比如支持公益事業(yè)、關(guān)愛弱勢群體、開展金融知識普及等。銀行不僅是賺錢的企業(yè)，也有著回報社會的使命。
總結(jié)：
通過這次銀行考察活動，我對銀行及金融服務(wù)行業(yè)有了更清晰的認識。銀行的規(guī)范、責(zé)任、核心競爭力、內(nèi)部管理和社會責(zé)任成為了銀行成功的關(guān)鍵要素，而科技的發(fā)展，則為銀行業(yè)務(wù)提供了更多的創(chuàng)新空間。在未來，不斷追求創(chuàng)新和卓越的服務(wù)品質(zhì)，銀行行業(yè)將迎來更加美好的發(fā)展前景。
考察銀行心得體會篇四
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟中最重要的組成部分之一，作為金融服務(wù)的中介機構(gòu)，銀行在金融市場中扮演了至關(guān)重要的角色。在人們?nèi)粘Ｉ钪?，銀行也是必不可少的存在。今年，我有幸參加了一次考察銀行的活動，深入了解了銀行的日常運作和服務(wù)理念，讓我對銀行行業(yè)有了更為深入的認識。
第二段：從銀行售賣的產(chǎn)品談起
銀行的主要業(yè)務(wù)是吸收存款和發(fā)放貸款，而他們售賣的產(chǎn)品也包括很多種類，如信用卡、存款儲蓄、貸款、外匯業(yè)務(wù)等等。銀行的服務(wù)內(nèi)容豐富，但是，銀行售賣的產(chǎn)品雖然種類繁多，但是他們的銷售手段并不都是真正的合理合法，因為有些銀行會強制向客戶推銷一些不合理的產(chǎn)品，如建議某個客戶多投資某些非常賺錢的金融產(chǎn)品。這也是銀行需要改進的方面。
第三段：聊聊銀行的安全保障
銀行作為金融機構(gòu)，其中最重要的問題就是安全保障。在銀行處理業(yè)務(wù)時，每一次轉(zhuǎn)賬必須要進行審核嘉定文明標(biāo)準，防止虛假業(yè)務(wù)的產(chǎn)生。所有的工作人員都必須要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，了解防騙等相關(guān)知識。而且，銀行都配備了專職安保人員，加強流動的安全，保障辦公場所的安全。我認為每個銀行都應(yīng)該更加注重安全保障問題，加強安防系統(tǒng)、提高員工的安全意識等等。
第四段：從用戶的角度看銀行服務(wù)
對于銀行的服務(wù)，我認為必須要從用戶的角度出發(fā)。銀行的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著和他們的信用等級以及經(jīng)營能力。因此，銀行的各項服務(wù)質(zhì)量必須具備以下幾個特點：高效、安全、可靠、穩(wěn)定、人性化等等。銀行服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該配備一定的制度規(guī)定，便于其提供更好的服務(wù)。如果銀行的服務(wù)質(zhì)量無法滿足用戶的需求，那么銀行就可能失去他們的信用，并導(dǎo)致市場份額降低。
第五段：總結(jié)
總之，銀行是現(xiàn)代年輕人都必須要接觸和了解到的一個重要組成部分，可以說銀行是現(xiàn)代金融離不開的一個中心集散地。從銀行售賣的產(chǎn)品、安全保障、用戶服務(wù)等角度出發(fā)分析銀行工作內(nèi)容和意義，我認為銀行應(yīng)更加重視客戶需求，建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系，管理職能加強必不可少，推行優(yōu)秀制度，以共同推動銀行行業(yè)邁向更高層次。
考察銀行心得體會篇五
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟活動中不可或缺的組成部分，其作用不僅在于為人們提供金融服務(wù)，更在于扮演著經(jīng)濟社會中的重要角色。無論是銀行從業(yè)者，還是普通社會人士，了解銀行的運營機制和管理體系，都有重要的現(xiàn)實意義和必要性。深入了解銀行的管理運營和人才素質(zhì)，考察銀行的理念、文化、制度和發(fā)展方向，有助于幫助我們深入了解和熟悉銀行系統(tǒng)，提高我們作為銀行員工的素質(zhì)和能力，這也是我此次銀行考察的初衷和目的。
第二段：考察銀行的組織結(jié)構(gòu)
銀行作為一個機構(gòu)，其組織結(jié)構(gòu)和管理機制直接影響著銀行的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益。在此次考察中，我也對銀行的組織結(jié)構(gòu)進行了一定的了解。我們發(fā)現(xiàn)，銀行在組織結(jié)構(gòu)上采用的是分層管理模式，上下層次分明，各司其職，有明確的職責(zé)和權(quán)力。此外，銀行還注重員工培訓(xùn)和技能提升，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部進修，不斷提高員工的能力和素質(zhì)，增強了員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。
第三段：考察銀行的管理體系
銀行面臨著復(fù)雜的風(fēng)險和嚴格的監(jiān)管，為了保障顧客資金安全，銀行需要嚴格落實風(fēng)險管理和內(nèi)部控制制度。我們在此次考察中了解到，銀行的管理體系具有明確的職責(zé)、嚴密的考核和獎懲制度，提高了員工的工作積極性和責(zé)任感。此外，銀行還注重信息技術(shù)應(yīng)用，通過信息系統(tǒng)和技術(shù)手段，提升了銀行的作業(yè)效率和管理效果。
第四段：考察銀行的文化與價值觀
銀行的文化和價值觀對員工的思想意識和行為規(guī)范具有重要的影響。銀行在文化方面注重提倡誠信、人文、服務(wù)的理念，并通過實際行動來踐行這些理念。銀行也鼓勵員工積極主動、開拓進取，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，形成了良好的工作氛圍和團隊精神。
第五段：總結(jié)
此次銀行考察，讓我更深入的了解銀行的運營模式，管理機制和文化價值觀等方面。同時，我們也認識到，銀行需要不斷創(chuàng)新和調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展和變化，提升競爭力和市場地位，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。作為一個銀行員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進步，提升自身的職業(yè)素質(zhì)和知識水平，為銀行發(fā)展和客戶服務(wù)做出貢獻。
考察銀行心得體會篇六
銀行考察是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它不僅能夠幫助銀行更好地了解客戶的需求和市場動態(tài)，還可以提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。作為一名銀行工作人員，我曾多次參與銀行考察工作，并從中收獲了不少寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會和總結(jié)。
第二段：認真準備，全面了解銀行業(yè)務(wù)。
在銀行考察工作中，認真準備是非常重要的。首先，我們需要充分了解銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，包括財富管理、信貸業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。其次，我們還需要全面掌握銀行的運營情況和發(fā)展動向，了解行業(yè)競爭現(xiàn)狀，掌握市場需求和客戶偏好，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
第三段：注重溝通，認真傾聽客戶需求。
銀行考察工作中，與客戶的溝通非常重要。我們需要認真傾聽客戶的需求，了解他們在金融領(lǐng)域的痛點和難題，并根據(jù)客戶的實際情況提出相應(yīng)的解決方案。同時，我們還應(yīng)該在溝通中展示出高效、專業(yè)的形象，增強客戶對銀行的信任與認可。
第四段：注重細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
在銀行考察工作中，關(guān)注細節(jié)非常重要。我們需要在服務(wù)中注意細節(jié)，通過提供個性化、差異化的服務(wù)來滿足客戶多樣化的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還需要關(guān)注服務(wù)的時效性，并在不斷優(yōu)化服務(wù)流程的過程中提升銀行業(yè)務(wù)的效率。
第五段：不斷創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行考察工作雖然對于了解市場情況和客戶需求很重要，但同時也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。我們需要審時度勢地借助新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)拓展業(yè)務(wù)，滿足客戶多樣化的需求，為銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級注入新的動力。
結(jié)語：
通過多次銀行考察工作的實踐，我深刻認識到認真準備、注重溝通、注重細節(jié)和不斷創(chuàng)新的重要性。同時，我也發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自身能力與素質(zhì)是銀行工作人員不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。希望我們能夠在未來的銀行考察領(lǐng)域不斷探索、創(chuàng)新，為銀行行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
考察銀行心得體會篇七
自從一月份開學(xué)以來，我們班的學(xué)生一直在進行銀行的考察實踐活動。通過考察，我們客觀地了解了銀行的運營管理和服務(wù)水平，并且獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗和知識。今天，我想分享一下我在考察活動中的心得體會。
第二段：對銀行的運營管理和服務(wù)水平的認識
在活動中，我們考察了不同銀行的營業(yè)廳，了解了不同銀行的運營管理和服務(wù)水平。我們認識到了一個良好的銀行應(yīng)該有完善的內(nèi)部管理體系、嚴格的安全措施以及高質(zhì)量的服務(wù)水平。此外，在考察中，我們還了解到了銀行在信息化方面的發(fā)展和應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行等。
第三段：對銀行服務(wù)質(zhì)量的評估
除了了解銀行的運營管理和服務(wù)水平之外，我們還對銀行的服務(wù)質(zhì)量進行了評估。銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和忠誠度，因此，銀行需要在服務(wù)中展現(xiàn)專業(yè)、高效和親切的形象。在我們的考察中，我們發(fā)現(xiàn)一些銀行的服務(wù)比較熱情、細致、周到，而有一些銀行的服務(wù)則明顯存在疏漏和不夠人性化的問題。因此，銀行需要共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象。
第四段：對銀行未來發(fā)展的思考
通過考察，我們也可以了解到銀行未來的發(fā)展方向。隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行也會逐漸向在線化、數(shù)字化方向發(fā)展。同時，創(chuàng)新服務(wù)和多元經(jīng)營也是銀行未來的發(fā)展趨勢。與此同時，銀行也需要關(guān)注消費者的需求和態(tài)度，不斷適應(yīng)社會和市場需求的變化。
第五段：結(jié)語
在考察活動的過程中，我們學(xué)生不僅學(xué)到了課本上的知識，更重要的是，我們體驗了社會中不同的角色和行業(yè)，了解了企業(yè)的運營和管理模式，提高了我們的社會實踐能力和創(chuàng)新能力。希望我們學(xué)生能夠把所學(xué)所得運用到未來的職業(yè)生涯中去，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻。
考察銀行心得體會篇八
近日，我有幸參加了標(biāo)桿銀行的考察活動，這是一次難得的機會，讓我深刻體驗了標(biāo)桿銀行在金融行業(yè)中的獨特地位。通過考察，我受益匪淺，不僅對銀行的運營模式和管理理念有了更深入的了解，還學(xué)到了很多實踐經(jīng)驗和養(yǎng)成好習(xí)慣的方法。以下是我對標(biāo)桿銀行考察的心得體會。
第一段：考察對象的基本介紹
標(biāo)桿銀行是一家擁有百年歷史的大型國有銀行，具有非常強大的實力和良好的聲譽。該銀行以其卓越的業(yè)績和領(lǐng)先的技術(shù)水平在金融界享有盛名，業(yè)務(wù)范圍廣泛。通過參觀標(biāo)桿銀行的總部大樓和分支機構(gòu)，我對其規(guī)模和發(fā)展前景有了更直觀的認識。
第二段：標(biāo)桿銀行的運營模式
標(biāo)桿銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念給我留下了深刻的印象。他們注重客戶需求，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。此外，標(biāo)桿銀行在風(fēng)險控制方面也做得非常出色，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度，加強了銀行的可持續(xù)發(fā)展能力。
第三段：標(biāo)桿銀行的文化氛圍
標(biāo)桿銀行重視企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)了一支專業(yè)、敬業(yè)并充滿創(chuàng)新精神的團隊。他們對員工的激勵和培訓(xùn)非常重視，給員工提供了廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。在與該銀行的員工交流中，我深深感受到了他們對工作的熱情和奉獻精神。
第四段：學(xué)到的經(jīng)驗與啟示
通過參觀標(biāo)桿銀行，我學(xué)到了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。首先，標(biāo)桿銀行的成功離不開團隊合作，每個人都為共同的目標(biāo)而努力，取得了輝煌的成績。其次，標(biāo)桿銀行對創(chuàng)新非常重視，不斷推陳出新，滿足客戶需求，保持了持續(xù)競爭優(yōu)勢。最后，標(biāo)桿銀行在風(fēng)險控制方面做得非常出色，這是銀行發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
第五段：感受與展望
這次標(biāo)桿銀行的考察讓我受益匪淺。通過親身體驗，我對銀行的運營模式和管理理念有了更深入的認識。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，比如在團隊合作、創(chuàng)新思維和風(fēng)險控制方面需要不斷提高。未來，我將努力學(xué)習(xí)和實踐，爭取成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者，并不斷追求卓越，為社會和客戶創(chuàng)造更多的價值。
總之，標(biāo)桿銀行的考察活動是一次難得的機會，讓我對銀行的運營模式和管理理念有了更深入的了解。通過與標(biāo)桿銀行的員工交流和學(xué)習(xí)，我收獲了許多實踐經(jīng)驗和養(yǎng)成好習(xí)慣的方法。希望在未來的發(fā)展中，能夠?qū)⑦@次考察的心得體會運用到實際工作中，不斷提升自己的能力，為金融行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
考察銀行心得體會篇九
銀行在當(dāng)今社會中扮演著極其重要的角色，銀行考察是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)。作為一個銀行職員，我經(jīng)過多次的參與與觀察，深刻感受到了銀行考察工作的重要性，也體會到了銀行考察中需要注意的事項和細節(jié)。在工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，現(xiàn)將這些經(jīng)驗進行總結(jié)和分享。
第二段：認真準備，提前做好計劃
在銀行考察過程中，提前做好計劃和準備是非常必要的。在考察前，我們要根據(jù)考察要求，對所需資料進行歸類和整理，并對可能出現(xiàn)的問題做好思考和準備。此外，還要充分了解被考察方的情況，以便更好地進行考察工作。
第三段：認真做好考核，實事求是
在銀行考察中，要嚴格按照考察標(biāo)準和程序進行考核，做到實事求是、客觀公正。同時，要注重考察的深度和廣度，全面了解被考察方的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、人員組織狀況，以及客戶滿意度等方面的情況，并提供切實有效的建議和意見。
第四段：注重細節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)水平
在考察過程中，細節(jié)決定成敗。在考核中，我們要注重細節(jié)，例如在檢查資料時要仔細核對、在提問時要精準明了、在評價時要客觀公正，以體現(xiàn)出自己的專業(yè)水平和切實可靠的工作態(tài)度。
第五段：注重溝通，加強合作
銀行考察工作需要和各部門、同事之間緊密協(xié)作和溝通。在工作中，我們要注重溝通交流，加強部門之間的聯(lián)系和合作。如此一來，不僅可以提高考察工作的效率，還可以進一步提升銀行業(yè)務(wù)的整體水平。
總結(jié)：
通過多年的實踐經(jīng)驗，我認為，銀行考察工作是一項非常重要的工作，要求我們在考察前要做好準備工作，在考核中要注重實事求是、細節(jié)無遺、客觀公正，在考察后還需注重溝通和團隊合作。只有這樣，我們才能在銀行業(yè)務(wù)中更好地發(fā)揮作用，實現(xiàn)更高水平的業(yè)績展示。
考察銀行心得體會篇十
20__年馬上就要結(jié)束了，在過去的20__年中，我們銀行做的一直很好，很好的頂住了金融危機的壓力，在經(jīng)濟最困難的一年里，我們銀行還是取得了業(yè)績不小的進步，這就尤為可貴了，所以我們銀行必須要好好的總結(jié)一下，總結(jié)過去一年工作的經(jīng)驗，以便在來年中取得更好的進步。
為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度，組織匯編了__集團的財務(wù)制度。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的完成20__年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù)、審計方面的工作作出總結(jié)如下：
一、審計方面的工作
1、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神，對財務(wù)審計部工作的提出要求
(1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊，加強財務(wù)人員的管理意識和責(zé)任心，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務(wù)人員要利用的時間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況，發(fā)揮主觀能動性，多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20__年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來考核。
(2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求。
2、全面迎接國家審計
為了迎接國家審計署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計重點，我部門對12月31日的財務(wù)收支進行了復(fù)查，并結(jié)合內(nèi)審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進行了具體的安排和布置。
3、財務(wù)的審計、監(jiān)督崗位
我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員，充實加強財務(wù)的審計、審核及財務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ)。
4、制定并學(xué)習(xí)了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》
為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(集團)公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》，通過大家認真地學(xué)習(xí)和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標(biāo)考核辦法認真履行自己的工作職責(zé)。
二、財務(wù)方面的工作
1、增強財務(wù)服務(wù)意識，20__年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。
2、切實加強財務(wù)管理
根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負責(zé)”的原則進行管理。財務(wù)審計部主要具體負責(zé)集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
3、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進
一是細化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進行了分類統(tǒng)計，為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ)。
二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度。
三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。
一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。
4、強力整頓財經(jīng)秩序
根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展，為國家創(chuàng)造和積累的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規(guī)范、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務(wù)自查工作。財務(wù)審計部從嚴從細，自上而下對“__”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經(jīng)濟責(zé)責(zé)任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門門別類，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。
5、加強資金管理的作用
為了規(guī)范__集團經(jīng)濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險，提高資金使用效率，促進集團健康發(fā)展。集團公司從20__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結(jié)算中心，按照市局(公司)結(jié)算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經(jīng)濟運行。
為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計信息質(zhì)量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。
考察銀行心得體會篇十一
經(jīng)過兩天的跟班，我最終大致了解興業(yè)銀行柜員工作每日流程。
早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運車一般九點到，由一位柜員確認押運人員的身份，將尾箱推入柜臺內(nèi)，核對尾箱號和封簽號，每一天早上每位柜員都要清點自我的尾箱，包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每一天早上九點、中午、午時下班時各打印一份尾箱清點單。柜員分為會計主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦能夠兼任經(jīng)辦和主辦兩個工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺工作，負責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。
大概就是這樣吧，今日理解主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說這兩天在銀行里見錢也多，可是這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思?？墒且姸嘁娋昧艘簿蜎]感覺了，用經(jīng)理的.話講：銀行柜員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。
考察銀行心得體會篇十二
20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來銀行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
考察銀行心得體會篇十三
銀行是一種經(jīng)濟交流的產(chǎn)物，其產(chǎn)生源遠流長，通過古代商業(yè)環(huán)境演變而來。如今，銀行的地位舉足輕重，無論是市場上的資金流動，還是人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)世界中的金融服務(wù)，在這個行業(yè)的締造性作用下得以實現(xiàn)。在我聽完金融課程后，我對銀行行業(yè)有了更加全面的了解，我們平常幾乎離不開銀行，銀行業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基石。
第二段： 學(xué)習(xí)經(jīng)歷
我在大學(xué)時期曾于銀行實習(xí)，負責(zé)后端支持工作，主要是在處理一些開戶、貸款、存取款等事宜。在這個實習(xí)過程中，我感覺到銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率的確很高，但是銀行工作的確很枯燥，每天都是重復(fù)性的工作，而且環(huán)境清冷，不同于傳統(tǒng)的娛樂行業(yè)等工作氣氛的輕松溫馨。
第三段：信任與責(zé)任
銀行業(yè)是一種貨幣中介業(yè)，信任是建立其發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行向全社會保障了儲蓄、支付、融資、理財?shù)确矫娴姆?wù)，對以人為本的企業(yè)文化和服務(wù)水平要求也比較高。銀行工作的核心就是要體現(xiàn)出嚴謹認真和高度責(zé)任感，這也是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要元素。
第四段：面臨的問題和挑戰(zhàn)
銀行業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用是不可低估的，但是隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行面臨了更多的問題和挑戰(zhàn)。比如，金融犯罪、信貸問題等，這些問題在一定程度上影響了銀行的聲譽和形象，銀行也在積極研究 and 探索如何有效化解這些問題。
第五段：總結(jié)
銀行業(yè)行業(yè)是世界上最管制和規(guī)范的行業(yè)之一，將金融、信任、責(zé)任和服務(wù)等方面結(jié)合在一起，銀行有明確的目標(biāo)和規(guī)律，技術(shù)和操作都具有一定的科技含量，長期來看，銀行業(yè)仍將是不得不面對和處理的問題的行業(yè)，但從更全面、上進的視角來看，銀行業(yè)存在和內(nèi)在的機會和未來，在金融創(chuàng)新和對技術(shù)和管理政策的積極追求下，銀行業(yè)將會前進到更高的層次，而不是背棄這個行業(yè)。
考察銀行心得體會篇十四
作為一家金融機構(gòu)，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜陵P(guān)重要的角色，它不僅為我們提供了各種金融服務(wù)，也是經(jīng)濟發(fā)展的核心驅(qū)動力。在這個快速發(fā)展的時代，我有幸在一家銀行從事實習(xí)工作，這不僅讓我深入了解了銀行的運營模式，更讓我對金融行業(yè)有了更深入的認識。
第二段：銀行的多元化服務(wù)
銀行業(yè)務(wù)受到人民群眾的廣泛關(guān)注，因為銀行擁有多樣化的金融服務(wù)，如儲蓄、匯款、貸款、理財、投資等服務(wù)，而這些服務(wù)的背后，是一套完備的金融服務(wù)管理體系。金融服務(wù)不僅滿足了國內(nèi)企業(yè)和個人的信用需求，也為國外企業(yè)提供資金支持，使得國際貿(mào)易和投資能夠更加安全、快捷地完成。銀行的多元化服務(wù)，是銀行作為金融機構(gòu)的核心競爭力之一。
第三段：銀行的風(fēng)險管理
銀行面臨的風(fēng)險從多個方面來，比如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和流動性風(fēng)險等。盡管銀行面臨的風(fēng)險十分復(fù)雜，但銀行卻有一套相對完善的風(fēng)險管理措施來降低自身的風(fēng)險。銀行會通過一系列的風(fēng)險管理措施來預(yù)防和控制風(fēng)險的發(fā)生，例如建立風(fēng)險評估體系、推出風(fēng)險分散化產(chǎn)品、采取分散投資等。銀行借助風(fēng)險管理為自己保駕護航，使其更好地發(fā)揮金融服務(wù)的作用。
第四段：銀行的發(fā)展趨勢
在未來金融市場，銀行的發(fā)展趨勢與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一種新的投資方式和融資渠道。因此銀行正逐漸轉(zhuǎn)型，不僅增強傳統(tǒng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力，探索新型金融服務(wù)模式，同時還加快互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，為客戶提供更加便捷和靈活的金融服務(wù)。
第五段：我對銀行的認識
銀行作為金融中介機構(gòu)，銀行金融新體系作用日益凸顯。個人可以通過銀行進行理財和投資，同時銀行又是企業(yè)在融資、擴大生產(chǎn)的重要財務(wù)支持者。正是這些職能和作用，使得銀行在市場上得到了廣泛的認可和信任。在實習(xí)期間，我不僅了解了銀行的運營模式，更體驗了銀行服務(wù)所帶來的困難與挑戰(zhàn)，也認識到了金融機構(gòu)面臨的各種壓力。同時，盡管海內(nèi)外金融市場正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，但我相信銀行仍然會順應(yīng)發(fā)展趨勢，以更加靈活、高效的方式，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
結(jié)尾：
通過這次實習(xí)，我對銀行的認識和體驗讓我更加了解金融行業(yè)，銀行的核心職能和服務(wù)使我更加深刻地意識到它在人們生活中的重要性。我相信，銀行在未來市場中會繼續(xù)順應(yīng)發(fā)展趨勢，越來越好地為客戶服務(wù)。
考察銀行心得體會篇十五
初面好像是20號，無領(lǐng)導(dǎo)形式，好像前幾年也是如此，10來個人一組，7,8個面試官，樓主之前并沒有無領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗，但是也大概知道無領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，所以分好組之后，就跟小組組員稍微商量了一下，希望一會的氣氛和諧一些，盡量團結(jié)一點，讓整組的小伙伴都能進。樓主抽到的題目好像是十來個行業(yè)，按照行業(yè)前景好壞排順序，也就是標(biāo)準的排序題，順便說一下初面是沒有自我介紹的，進去直接開始無領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較均勻，男生略多些，之后的討論期間，基本上大家發(fā)言都比較積極，但還是處于比較有序的狀態(tài)，整個氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂，有幫助提醒時間，也有在關(guān)鍵時刻確定討論的方向和進程，總的來說自我感覺還是表現(xiàn)不錯的，最后當(dāng)晚6點左右，樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號，而管培和營培等都是筆試當(dāng)天和后一天直接二面的。
筆試在紹興文理學(xué)院，機考，時間很寬裕，題目主要是行測和行業(yè)知識，再加性格測試。跟樓主參加的四大行的筆試相比，瑞豐的筆試比較水，感覺沒有很嚴肅很緊張的氣氛。這里順便說一下初面刷的人感覺還是比較多的，但是樓主發(fā)現(xiàn)樓主初面的那個小組，基本上都進了筆試哦，除了個別確實很內(nèi)向不發(fā)言的，所以說明咱們小組配合還是不錯的。
筆試第二天下午，老地方二面。二面是單面，每個人10分鐘左右，有兩間會議室同時進行。面試官也是7,8個人左右，主面也就是提問的考官主要是最中間的那位。哈哈，比較有趣的是，兩邊面試的氣氛截然不同，一個女主考官比較犀利嚴肅，氣場很強，另一個是年輕的男考官，長得挺帥的，很客氣，好說話，氣氛就比較輕松啦。
樓主很有幸分到了那個帥哥考官那里，上來首先是自我介紹，一分鐘，樓主就說了一下自己是哪里人，什么學(xué)校，什么專業(yè)，因為樓主是跨專業(yè)就業(yè)，所以也講了一下自己為進銀行做的準備工作(樓主有考銀從和銀行實習(xí)經(jīng)歷)。這里也有點小建議，樓主發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)自我介紹完以后，考官會不知道問什么，可能是因為你的自我介紹里沒什么特別吸引人的事情，這樣考官聽過就忘記了，也不知道問什么，隨便問就可能會問到你沒準備，或者不想回答的問題，這樣就不好啦。所以大家準備自我介紹的時候，最好要有亮點，因為面試官一般都是根據(jù)你的自我介紹問問題的，要有意識的引導(dǎo)面試官。因為在自我介紹提到了銀行實習(xí)的經(jīng)歷，所以面試官就問了我一些實習(xí)的情況，以及為什么要進銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認為瑞豐的優(yōu)勢之處(其實就是俗稱的拍馬屁啦)還有一個不得不說的是有個推銷的環(huán)節(jié)，好像成了瑞豐的招牌啦，人人都知道。
推銷環(huán)節(jié)推銷什么的都有，有推銷蘋果(吃的蘋果……不是愛瘋。面試官桌子上就放在一個紅艷艷的大蘋果)，還有可樂，礦泉水，手表，飾品，信用卡……因為樓主原先實習(xí)的時候是推銷pos機的，所以面試官將計就計叫我推銷pos機，樓主心中大喜，這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時推銷說的話，跟面試官互動，面試官稍微有提出一些問題造成一些障礙，但是跟真正市場上的客戶來說，這些刁難真的算不了什么。。樓主就說了一分鐘左右，面試官就說好的，成交當(dāng)時我都感覺是不是太輕松了……我還為這個環(huán)節(jié)擔(dān)心了很久。推銷完之后，面試官問了我最后一個問題，怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”，我就根據(jù)我自己的理解，說了瑞豐的前身、優(yōu)勢以及結(jié)合柯橋的這個背景，也不知道說的對不對考后，覺得還得考得不錯的，真心要感謝我手中的一份資料，資料整理得很有條理性，包括歷年真題，知識點，重點，難點等等，我覺得復(fù)習(xí)資料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果。
好了，所有問題都答完了，那位帥哥考官微笑著對我說，今天和我聊得比較愉快，叫我保持手機暢通，之后有消息會聯(lián)系……之后我一直記得這句話，因為我一直拿這句話安慰自己，這應(yīng)該是個好兆頭吧，已經(jīng)等了好多天了，也不知道結(jié)果如何，希望瑞豐能給我好消息吧最后談點感受，求職已經(jīng)兩三個月了，整個過程非常心酸，有很驚喜的時候，也有非常失望的時候，希望每個學(xué)子的努力都不被辜負吧。如果有好消息，也會回來跟大家分享!
前二三十題全是管理學(xué)方面的知識，包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰啊?從什么時候開始的啊?管理的職能啊?等等，管理學(xué)是本科的時候?qū)W的，幾乎都記不得了，憑印象就這樣選唄。后來的就是行測了，行測中包含了幾道國考的內(nèi)容。相對來說偏簡單。沒有時事政治，沒有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊，數(shù)學(xué)題，圖形規(guī)律題，削弱題等等。據(jù)說考營銷培訓(xùn)生的題目不一樣的，前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了，是廣告啊，營銷方面的。因此大家在考之前，最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說說第二天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進行了面試。柜員是不要面試的，只有管陪和營陪的要面試。上午筆試完的，下午面試的同學(xué)，瑞豐會請吃午飯。非常人性化。大概管陪和營陪都有40個左右的人進入二面吧。據(jù)說管陪就招10個，競爭還是很激烈的，畢竟能進二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣，報到名字來交手機，領(lǐng)號碼牌。二面主要是單面，一排面試官面試你一個人。一個人大概10分鐘左右。lz排到9號，從8點就等到10點多了。面試先做1分鐘的自我介紹，有人計時的，講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。
考察銀行心得體會篇十六
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。
這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。
每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。
接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學(xué)會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。
同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。
會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR> 4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
考察銀行心得體會篇十七
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預(yù)約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次，在做好這些細節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。