最熱醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(通用16篇)

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    在工作和學(xué)習(xí)中,總結(jié)是不可或缺的一環(huán)。寫一篇完美的總結(jié)需要先了解總結(jié)的目的和要求。這是一些經(jīng)過整理和歸納的總結(jié)案例,希望對大家寫作有所啟發(fā)。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇一
    第一段:醫(yī)院回訪的重要性和意義(150字)
    醫(yī)院回訪是指醫(yī)院對患者出院后進行跟蹤服務(wù),了解患者康復(fù)情況、聽取患者的意見和建議。這一環(huán)節(jié)在醫(yī)療過程中顯得尤為重要,首先可以幫助醫(yī)生了解患者的病情和康復(fù)進展,及時進行調(diào)整和改善;其次,回訪也是對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要檢驗,通過患者的反饋,可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題并及時解決;再者,回訪還可以增強患者對醫(yī)院的信任感,提高患者的滿意度,為醫(yī)院樹立良好的口碑。
    第二段:醫(yī)院回訪的具體內(nèi)容和方式(250字)
    醫(yī)院回訪的內(nèi)容主要包括患者身體康復(fù)情況、用藥情況、飲食情況、住院期間的護理服務(wù)滿意度等。回訪的方式多種多樣,可以通過電話、郵件、短信等進行,也可以安排專人上門回訪。其中,電話回訪是最常用的方式之一,因為便捷和高效?;卦L專員通過電話與患者溝通,了解患者的康復(fù)情況,并且可以及時解答患者的疑問。此外,郵件和短信回訪也能夠滿足部分患者的需求,但相對來說這種方式并不那么及時和客觀。
    第三段:醫(yī)院回訪的挑戰(zhàn)與問題(300字)
    醫(yī)院回訪雖然具有重要的意義,但實際操作中也存在一些挑戰(zhàn)和問題。首先,由于醫(yī)院的工作量大,回訪工作往往被忽視或者不夠重視,醫(yī)院回訪的制度和流程還不夠完善。其次,有些患者不愿意參與回訪,或者對回訪內(nèi)容不夠配合。還有一些患者在回訪過程中可能存在醫(yī)患矛盾等問題,導(dǎo)致回訪結(jié)果受到影響。此外,一些醫(yī)院回訪人員專業(yè)水平不高,對患者的需求了解不足,使得回訪的效果不夠理想。
    第四段:改進醫(yī)院回訪的方法與建議(300字)
    為了改進醫(yī)院回訪的工作效果,我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增加回訪的次數(shù)和時長,提高回訪工作的工作量和頻率。要培訓(xùn)和選拔合格的回訪專員,提高其溝通和服務(wù)能力,并給予適當(dāng)?shù)募詈酮剟?。同時,醫(yī)院回訪制度和流程應(yīng)該進一步完善,確?;卦L工作的順利進行。另外,醫(yī)院回訪過程中應(yīng)充分聽取患者的意見和建議,注重患者的反饋,積極解決患者的問題和困惑,增強患者的滿意度和信任感。
    第五段:醫(yī)院回訪對醫(yī)患關(guān)系的積極作用(200字)
    醫(yī)院回訪不僅是一種服務(wù)和管理手段,更是醫(yī)患關(guān)系的維系和發(fā)展。通過回訪,醫(yī)生可以了解患者的需求和意愿,為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時,患者也能夠感受到醫(yī)院對于他們的關(guān)注和關(guān)心,提高了患者對醫(yī)院的信任和滿意度。醫(yī)院回訪還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)患矛盾,促進醫(yī)患之間的溝通和理解。通過持續(xù)和有效的回訪,醫(yī)患關(guān)系得到改善和升華,提升了醫(yī)院整體的醫(yī)療質(zhì)量和聲譽。
    總結(jié):醫(yī)院回訪是醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),通過回訪可以更好地了解患者的康復(fù)情況和需求,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。盡管醫(yī)院回訪存在一些挑戰(zhàn)和問題,但通過改進回訪的方法和建議,可以進一步提高回訪的效果和效益。醫(yī)院回訪不僅對醫(yī)患關(guān)系有積極作用,也有助于醫(yī)院樹立良好的形象和品牌。因此,在醫(yī)院管理中重視醫(yī)院回訪的制度建設(shè)和實施非常必要。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇二
    為構(gòu)建和諧社會,促進醫(yī)患溝通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。
    1-3月第一季度出院病人回訪工作如下:共回訪4399個;
    1、回訪對象: 9、10、11、12月份出院病人,回訪科室有:產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。
    2、回訪內(nèi)容:回訪病人出院后康復(fù)情況,進行健康指導(dǎo),例如:指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、
    生活
    起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健,聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見,提醒病人按時復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,共24個科室,做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。
    3、回訪結(jié)果:
    (1)、有145個號碼錯誤和空號,回訪失敗;
    (2)、每個科室都有停機、關(guān)機、無應(yīng)答等號碼無法接通;
    (4)、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話,直接掛機;
    (5)、有部分認(rèn)為效果不明顯,住院出院效果一樣。(如:泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。)
    4.建議意見提出:護士說話難聽;醫(yī)生說話不耐煩;住院病房熱水供水不足;在對病人治療過程中,希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作;保護和尊重患者隱私權(quán);聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
    通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低,確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進;通過回訪,針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意,力爭得到病人的理解,也無形中將流失的`病人重新爭取回到醫(yī)院;通過回訪使病人在出院后,能夠得到醫(yī)護人員的關(guān)心、幫助,將我們醫(yī)院的關(guān)
    愛
    直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念,也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇三
    醫(yī)院回訪是指醫(yī)院對患者在出院后進行電話或面對面的追蹤和詢問,以了解患者的康復(fù)情況及對醫(yī)院服務(wù)的評價。近年來,醫(yī)院回訪越來越被重視,因為它不僅可以幫助醫(yī)院改進服務(wù)質(zhì)量,還可以提高患者對醫(yī)院的滿意度。在我參與醫(yī)院回訪的過程中,我深刻體會到了回訪的重要性以及其對醫(yī)院和患者的積極影響。
    第二段:醫(yī)院回訪的目的和意義
    醫(yī)院回訪的目的是多方面的。首先,通過回訪,醫(yī)院可以了解到患者在出院后的回家情況、康復(fù)進展以及是否遇到了新的病情等問題,從而及時給予患者相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。其次,回訪也可以及時發(fā)現(xiàn)病情復(fù)發(fā)或其他健康問題,從而防止疾病的進一步惡化。此外,通過回訪患者,醫(yī)院還可以了解患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度評價,及時改進問題,提高服務(wù)水平。對于患者而言,回訪不僅可以感受到醫(yī)院的關(guān)愛和關(guān)懷,還可以解決自身的健康問題,增強信任和滿意度。
    第三段:醫(yī)院回訪的實踐過程
    醫(yī)院回訪一般包括三個方面的內(nèi)容:基本信息確認(rèn)、疾病康復(fù)情況了解以及對醫(yī)院服務(wù)的評價?;拘畔⒋_認(rèn)主要是核對患者的姓名、聯(lián)系方式和住址等信息是否正確,以確保回訪的順利進行。疾病康復(fù)情況了解是核心內(nèi)容,通過詢問患者關(guān)于康復(fù)的各個方面,如用藥情況、飲食、運動等,以了解康復(fù)的進程和效果。最后,對醫(yī)院服務(wù)的評價是為了了解患者對醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)務(wù)人員的滿意程度,從而改進服務(wù)方案,提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
    第四段:醫(yī)院回訪的體會
    通過參與醫(yī)院回訪,我深刻體會到了回訪的重要性以及它對醫(yī)院和患者的積極影響。首先,回訪可以讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛和關(guān)懷,增強患者對醫(yī)院的信任和歸屬感。在回訪過程中,不少患者都表示被醫(yī)院的關(guān)心所感動,認(rèn)為醫(yī)院不僅是一個治療疾病的地方,更是一個有溫暖和人情味的大家庭。其次,回訪可以及時發(fā)現(xiàn)患者的健康問題,尤其是疾病復(fù)發(fā)的情況,從而提供及時的指導(dǎo)和幫助,防止病情的進一步惡化。最后,回訪也為醫(yī)院提供了寶貴的反饋信息,通過了解患者的評價和意見,醫(yī)院可以及時改進存在的問題,提高服務(wù)質(zhì)量。
    第五段:總結(jié)與展望
    醫(yī)院回訪是一項重要且必要的工作,它對醫(yī)院和患者都有積極的影響。在我參與回訪的過程中,不僅深化了我對醫(yī)院管理和醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識,還提高了我的溝通和服務(wù)能力?;卦L也讓我更加明白,作為醫(yī)務(wù)人員,我們的責(zé)任不僅是治療疾病,更是關(guān)心患者的身心健康。未來,我將繼續(xù)積極參與醫(yī)院回訪工作,在實踐中不斷提高自己的回訪能力,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時,我也希望醫(yī)院能夠進一步完善回訪制度,加大對回訪工作的宣傳力度,提高患者的回訪率,共同提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇四
    第一段:引言(100字)
    醫(yī)院回訪是一種重要的醫(yī)療管理手段,可以了解患者就醫(yī)過程中的滿意度、診療效果和服務(wù)質(zhì)量等方面的情況,幫助醫(yī)院改進管理和提高服務(wù)水平。經(jīng)過參與醫(yī)院回訪的經(jīng)歷,我深感醫(yī)院回訪的意義和重要性。在這篇文章中,我將分享我對醫(yī)院回訪的理解和體驗,希望能為醫(yī)院回訪工作的開展和完善提供一些啟示。
    第二段:醫(yī)院回訪的目的與意義(300字)
    醫(yī)院回訪通過定期或不定期的方式,主動聯(lián)系患者或家屬,了解他們的治療效果、康復(fù)情況和對醫(yī)院服務(wù)的評價。這既是一種貼心的關(guān)懷,也是一種質(zhì)量管理的手段。通過醫(yī)院回訪,患者能感受到醫(yī)生和醫(yī)護人員的關(guān)懷,得到更好的照料;同時,醫(yī)院能了解患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和不滿意的地方,及時進行調(diào)整和改進?;卦L還可以建立醫(yī)患之間的良好溝通,增強雙方的信任和理解。通過回訪收集到的信息,醫(yī)院能夠更加全面地了解各個環(huán)節(jié)的問題,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
    第三段:醫(yī)院回訪的策略與方法(300字)
    醫(yī)院回訪的策略和方法有多種多樣。首先,可以通過電話回訪的方式,主動詢問患者治療效果和康復(fù)情況,并了解他們對醫(yī)院服務(wù)的評價。其次,可以通過在線問卷的形式,讓患者在家填寫,便于他們表達真實的想法和感受。此外,還可以通過短信、郵件等方式與患者保持聯(lián)系,及時向他們傳達醫(yī)院的最新信息和服務(wù)更新。除了定期的回訪外,有些醫(yī)院還會利用社交媒體等渠道與患者建立聯(lián)系,及時回應(yīng)他們的問題和需求。
    第四段:醫(yī)院回訪的效果與問題(300字)
    醫(yī)院回訪在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度方面起到了積極的作用。通過回訪,醫(yī)院能及時發(fā)現(xiàn)和解決患者就醫(yī)過程中存在的問題和不滿,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時,患者在接受了醫(yī)院的回訪后,會感到醫(yī)生和醫(yī)護人員的關(guān)懷,這有助于患者更好地配合治療和康復(fù),提高治療效果。然而,醫(yī)院回訪也存在一些問題。有些患者可能因為時間等原因無法接聽電話或填寫問卷,導(dǎo)致回訪工作的不完整。此外,有些患者可能對醫(yī)院回訪抱有疑慮,擔(dān)心泄露個人信息,需要醫(yī)院在回訪時加以解釋和保證。
    第五段:展望與建議(200字)
    醫(yī)院回訪是一項需要不斷改進和完善的工作。為了更好地進行回訪,醫(yī)院可以通過提供多種回訪途徑,如電話、郵件、在線問卷等,滿足患者不同的需求和接觸方式。醫(yī)院可以加強對回訪人員的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,使回訪工作更加規(guī)范和有效。此外,醫(yī)院還可以將回訪結(jié)果與相關(guān)職能部門共享,推動問題的解決,及時改進服務(wù)。在回訪過程中,醫(yī)院需要重視患者的隱私保護,確?;颊邆€人信息的安全。通過這些改進措施,醫(yī)院的回訪工作將能更好地服務(wù)患者,提高整體醫(yī)療質(zhì)量。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇五
    20__年我在院部護理部的領(lǐng)導(dǎo)及科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在護士同仁們的支持下,圓滿完成了本年度護理工作任務(wù),現(xiàn)就這一年來在工作中的心得體會做如下總結(jié):
    一、政治思想方面。
    在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治,不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、團結(jié)同志,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,工作任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。立足本職崗位,踏踏實實做好護理服務(wù)工作。嚴(yán)于律已,工作積極主動。嚴(yán)格管理輪轉(zhuǎn)和實習(xí)生。
    認(rèn)真履行職責(zé),對于原則問題,以制度約束人。在工作中堅持解放思想,銳意進取,求真務(wù)實,與時俱進的工作作風(fēng),積極圍繞醫(yī)院工作方針,以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提,以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ),積極帶領(lǐng)全科護士齊心協(xié)力、努力工作堅持“以病人中心”的服務(wù)理念。很好地完成了全年工作任務(wù)。
    二、在臨床工作中,努力提高自己的理論知識。
    認(rèn)真指導(dǎo)下級工作,把好病房的護理質(zhì)量安全關(guān),嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。親自參與并指導(dǎo)下級進行搶救各種危急重癥病人,分析解決本病房本專業(yè)技術(shù)工作中的疑難問題,使本專業(yè)的水平繼續(xù)發(fā)展提高。通過護理查房及護理業(yè)務(wù)小講課等強化專科知識的培訓(xùn),使我科護士專科護理技術(shù)水平不斷提高。認(rèn)真組織的“三基”考試考核及技術(shù)操作訓(xùn)練。
    積極參加院內(nèi)外各種學(xué)術(shù)活動和培訓(xùn),使自己的知識面不斷擴大,管理水平得到很大的提高。積極主動學(xué)習(xí)護理新知識,始終堅持用新的理論技術(shù)推動護理工作向前發(fā)展,敢于創(chuàng)新引進新技術(shù)、新療法。在護理分組管理上,做到分工合作,責(zé)任落實到人,不僅提高了病人滿意度,也受到護理部的表揚作為全院學(xué)習(xí)的榜樣。
    三、努力與科主任通力合作,做到大事講原則,小事講風(fēng)格。
    在科室的管理工作中,表揚先進、鞭策后進,堅持原則,對事不對人,極大地促進了科內(nèi)成員的工作積極性,保持科室健康良好運行。一年的結(jié)束也意味著新的一年的開始,面對新的挑戰(zhàn)我將一如繼往做好本職工作,開拓創(chuàng)新,去迎接明年醫(yī)院的等級評審。
    今年的工作取得了一定成績,但也存在諸多需要改進和完善的地方。護士的工作崗位神圣而崇高,如何才能無愧于這個神圣的職業(yè),如何引導(dǎo)科室護士提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)將是我在接下來的一年需要思考和解決的問題。以下是幾點體會:
    1、引導(dǎo)科室護士強化責(zé)任意識。責(zé)任心是做好工作的前提,護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意,差之毫厘,謬以千里。任何一個小的疏忽都可能對病人造成身體的損害,護理工作有個人業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病人配合等,方法不得力,或者不到位,這屬于外在原因,但如果因為責(zé)任心不強而出錯,性質(zhì)就變了,那是要追究責(zé)任的,所以說責(zé)任意識對護士來說不是可有可無的,必須加強自身修養(yǎng),點滴養(yǎng)成。
    2、強化護士平等意識。護士和病人之間密切協(xié)作的主動權(quán)在于護士這方,護士工作如何才能收到病人支持,確立平等意識是關(guān)鍵,即護士對所有病人要一碗水端平,時時處處與病人平等相處。要尊重病人,重視對方的存在,像對待客人一樣熱情、隨和,服務(wù)周到。
    時光荏苒,20__年已經(jīng)過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務(wù)宗旨,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作,在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步,現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、嚴(yán)于律已,自覺加強__性鍛煉,__性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
    一年來,我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論,運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,明辨是非,堅持真理,堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國,熱愛中國______,熱愛社會主義,擁護中國______的領(lǐng)導(dǎo),擁護改革開放,堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行__的路線、方針、政策,為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
    二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
    (1)加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,我理解了要堅持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針,把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點,通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育,做到始終把__和人民的利益放在首位,牢固樹立愛民為民的思想,在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng),即“自重、自省、自警、自勵”,發(fā)揮護士的主動精神,在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵自己,以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
    (2)是我還很注意護士職業(yè)形象,在平時工作中注意文明禮貌服務(wù),堅持文明用語,工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動,豐富了法律知識,增強了安全保護意識。在護士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,我在很多方面都有了長足的進步和提高,平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每周二的晨會,堅持危重病人護理查房,護理人員三基訓(xùn)練,在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中,均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中,能始終堅持愛崗敬業(yè),貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
    三、努力工作,按時完成工作任務(wù)。
    我先后在icu、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。自我感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合,就必須在平時的工作中,一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師,另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù),體會要領(lǐng)。過去的一年,我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作,而這兩個科是臨床工作的重點。內(nèi)科著重觀察病情變化,而外科要冷靜對待突發(fā)事件,比如胸管脫落的緊急處理等,所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快,工作要比內(nèi)科忙,瑣碎。記得剛?cè)ネ饪茣r我還不適應(yīng),但我不怕,以前沒做過的,為了搞好工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,我不怕麻煩,向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作,了解了各班的職責(zé),明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護理記錄,危重病人護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,默默地祈禱他們早日康復(fù)。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
    在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。
    當(dāng)然,我身上還存在一些不足有待改進。比如,在學(xué)習(xí)上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學(xué)的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),但是在主動性方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持?;仡欉^去,有許多進步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
    在人民需要的時候我們站在第一線,當(dāng)國家需要我們的時候挺身獻力,因為我們要治病救人,做一個合格的護理人員,心中無愧,用高尚的情操堅守著自己的人生底線。
    不要輕易的說放棄,我們的每一個病人我們都會爭取去拯救因為他們的健康他們的生命都掌握在我們的手中,我們有著太多的牽絆,寄托了太多的期待,任何一點疏忽都會引發(fā)嚴(yán)重的后果,我不希望自己后悔,我不希望自己的病人在我們手中留下遺憾,所以每天都會堅守在崗位的第一線。
    很多人覺得我們工作很風(fēng)光,很多人覺得我們工作很簡單,相反我們的工作復(fù)雜而且有危險,當(dāng)出現(xiàn)流感傳染病毒的時候我們就會第一時間參加工作,做為抵御第一線的先鋒,做為第一線努力奮斗的人,每天我們都堅持做好自己,堅守在人生崗位的一線,時刻做斗爭,時刻做著努力,不管有多困難有多累,我們每天都會堅持做好。
    每天只要有工作需要我們都會從家中奔赴到崗位上去做好自己的工作,去完成自己的任務(wù),有時候遇到加班的情況我們也都會經(jīng)常做好,每天都會堅守自己的工作,因為這是工作的需要,護士長帶領(lǐng)我們?nèi)ヒ粋€個病房中治療一個個病人,去幫助一個個本人,把疾病扼殺在萌芽中,我不但會幫病人打針還要幫助病人看病,一些簡單的疑難雜癥都需要我們?nèi)ブ委煟夹枰覀內(nèi)プ龊?,畢竟我們要掌握這些。
    有時候我會覺得自己做的不夠好,因為很多時候病人急需要我們幫助,我去不能幫助,只能夠給他們一些輔助,所以為了做好工作,我喜歡自己學(xué)習(xí),向護士長學(xué)習(xí),只要是需要用到的都會努力學(xué)好,因為只有學(xué)的多,我才可以做得好,才能夠給更多的病人幫助,看到他們能夠及時走出醫(yī)院,可以和家人團聚,我就感到高興,因為我的努力是值得的,幫助了他人,讓我覺得自己做的事情是有價值有意義的事情,是我喜歡做的事情。
    當(dāng)然在崗位上我也存在一些問題,我做的不夠好,我曾經(jīng)因為自己做的不好領(lǐng)病人的家屬生氣辱罵,這讓我備受打擊,給我留下了很多的遺憾,我也吸取了這些教訓(xùn)我決定從新開始,畢竟我必須要為自己的工作負(fù)一定的責(zé)任,不管如何我都覺得這是我做的不夠好,需要繼續(xù)努力,所有我都會牢記這些,去一點點的做好當(dāng)下。
    對自己的要求嚴(yán)格,我們才能夠有更好的成長空間,才能夠減少犯錯,幫助到病人,不令大家失望,一切都要我們做好,都要靠自己的努力。
    一年的工作和學(xué)習(xí)已接近尾聲,雖然我剛到內(nèi)科,但在護長和同事們的幫助和指導(dǎo)下,使我的工作很快上手,現(xiàn)將我一年來思想、工作、生活上總結(jié)如下:
    1、思想上:我熱愛__,具有堅定的政治立場,在大是大非問題上我能與__組織保持一致,認(rèn)真貫徹執(zhí)行__的路線方針,時刻牢記人民的利益為第一,能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命。積極向__組織靠攏,今年光榮的加入了中國______。
    2、工作上:我安心工作,積極參加醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和政治教育活動,并認(rèn)真做好記錄,作為一名醫(yī)護人員,不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn),要立足本職,專心工作,作到需患者所需,急患者所急。在工作中我從不遲到早退,值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù),對待病員我能像對待親人一樣,從不跟病員吵架。每一天上班,我能夠保持甜蜜的笑容,對軍、地方病員,我都一視同仁,不弄虛作假;對發(fā)生差錯和糾紛,從不欺瞞,積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,從不接受患者吃請,不收紅包。
    3、生活上:我對待病員真誠熱心,不嫌貧愛富、唯利是圖,生活作風(fēng)嚴(yán)肅,無對外不純潔交往,從不與地方不三、不四的人員交往。
    今后的目標(biāo):我決心進一步振奮精神,加強個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:
    1、扎實抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅定性。
    2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護長的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。
    3、以科室為家,工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需要。
    沒有來到工作崗位就不知道工作的苦于累,從學(xué)生成為一個護理人員,我明白了工作其實不是簡單的去做就行,這其中還有我們的責(zé)任還有我們的任務(wù),醫(yī)院是救死扶傷的地方,經(jīng)過了工作的洗禮,我接受了我們醫(yī)院的文化,以服務(wù)為主,最在乎工作的辛苦操勞,只在乎努力做好,這就是我們的工作,每天都要堅持,每天都是如此。
    當(dāng)我走出校門的時候我就像,終于不用在學(xué)習(xí)了,可是我發(fā)現(xiàn)我想的太淺顯了,沒有返現(xiàn)其中的道理沒有找到其中的原因,來到了工作中,只是從學(xué)校出來,走到了新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域而已,尤其是擔(dān)任了護理之后我清楚的認(rèn)真到了護理工作,不能不學(xué)習(xí),有太多的東西我還要學(xué)習(xí),有太多的事情需要我去解決,如果在原地踏步,只會寒了病人以及家屬的心,他們的期待讓我不敢有絲毫的停留,只有努力提升自己讓我有能力去幫助他們這才讓我能夠安心,讓我可以有機會做好工作。
    以前在生活中只知道在醫(yī)院工作比較好,卻沒有想到在醫(yī)院工作的重要性,每一個醫(yī)護人員都有責(zé)任,都有任務(wù),每天都有病人等待在我們身旁,用期盼的眼神看著我們希冀我們能夠給他們更多的機會能夠讓他們有更多的可能從而有機會得到蛻變,這就是我們的責(zé)任,但是想要改變做好想要做到就需要更多的努力和加油,需要更多的堅持和奮斗,時間不等人,雖然工作經(jīng)常疲憊不堪,但是工作需要我們,不能有任何的松懈,想要做好工作這才是我們的任務(wù),每天如此,這就是我們護理的任務(wù)。
    匆匆的過去了一年時間,必備的身體也得到了休息的機會,這一年我沒有值班,但是還有更多的姐妹堅守在崗位上,醫(yī)院每天都必須要有人為病人看病,都必須給病人更多的機會,所以之后犧牲自己的時間成全他人,這就是護理工作,這就是我們的工作,一直如此,今后也是如此,想要改變就必須要做好自己,做好工作,從今以后從此以往都要堅持如一,始終不忘自己的工作,始終不忘自己的任務(wù)。
    展望未來,迎接挑戰(zhàn),在接下來的一年了,我不會好高騖遠(yuǎn),也不會期盼更高的山峰,但是我會做好現(xiàn)在,做好當(dāng)下,用一點點努力完成每日的任務(wù),用自己的努力成就未來的希望,不會苛求工作的辛苦,而是會一直堅持做下去,既然成為了護理人員,就會盡職到底,就會努力到底,不會放棄,不會懈怠,過去如此,進來亦如此,不管時間的變遷,還是歲月的流逝,我都會做那個默默無聞的護理人員,幫助病人,做好自己的護理工作。
    后勤保障是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié),是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,社會主義市場經(jīng)濟的建立,后勤工作的改革勢在必行,立足本職、改變觀念意識,變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù),抓好以人為本的管理,是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性,樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識,才能全面提高后勤服務(wù)水平,促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。
    20x年,在院部的領(lǐng)導(dǎo)下,后勤科室人員積極主動的參加院里的政治思想學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院、外的各項活動,提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能,認(rèn)真完成院部下達的各項工作任務(wù),熱情服務(wù)于全院各個部門,在新的形勢下,立足本職工作,提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念,牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則,積極主動與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。
    同時保證了水、電、網(wǎng)絡(luò)的及時到位和空調(diào)電燈等設(shè)備設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)。并配合體檢科完成各項體檢工作,共計體檢20__多人,實現(xiàn)了早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù),并為醫(yī)院經(jīng)濟良性運轉(zhuǎn)提供了堅強的支撐。為了使患者就診更加方便、便捷,上半年順利切換了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。選送一名人員參加了電梯管理及電梯司機的培訓(xùn)并取得。協(xié)助院部完成上級分給我院的各項勞動任務(wù)。
    在平時的工作中,后勤人員不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家,但也存在許多問題,如還沒有完善我院后勤在社會化服務(wù)、量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案及實施細(xì)則。
    一、更新觀念,增強創(chuàng)新意識,為我院的快速發(fā)展作出的努力。
    二、實施節(jié)能減排的細(xì)則,降低運營成本,真正做到醫(yī)院的綠色消費。
    三、堅持學(xué)習(xí),服務(wù)醫(yī)院,在學(xué)習(xí)中爭取取得更大的進步。
    后勤工作繁雜沉重,涉及面廣,影響范圍大。但后勤工作又是必不可少而且至關(guān)重要的。但我相信,通過我科的努力,后勤人員將會認(rèn)真工作,奮發(fā)向上,為醫(yī)院工作的開展增光添彩!
    20__年即將過去,咱們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在相關(guān)兄弟科室大力支撐和協(xié)助下。咱們后勤部門克服了人員少,事情雜等難處,為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、處理突發(fā)事件的工作情況。
    由于醫(yī)院管線老化和人為等原由,前樓及后樓的下水管線和暖氣管線時常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)覺情況后,咱們會立即組織相關(guān)后勤人員執(zhí)行搶修,能夠在最短的時間內(nèi)把疑問處理掉,保證了醫(yī)療工作的有序執(zhí)行。其中就包含了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。
    本年的x月x日的午夜12點多,由于患者家屬酒后滋事,把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了,我接到電話后馬上來到醫(yī)院明白情況,并做了妥善的處理。第二天把損壞的大門修正好,沒有因為玻璃的損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。
    二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全維護工作的增強。
    冬季的到來,使得我院的用電量清楚加大,由(于暖霸、電暖器、熱水器等運用量的添加,使我院部分電閘超負(fù)合運用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況,咱們在本年重新制定了用電、用水、防火安全等制度,分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的裝備一一做了登記。x月份咱們又對全院各科室的設(shè)施做了一次完全的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地點都執(zhí)行了更換和維修,排除了不安全隱患。
    x月份,咱們對醫(yī)院用的桶裝水增強了細(xì)化維護,并且更換了廠家,由原來每桶6。50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5。50元,對桶裝水的運用也由原來的統(tǒng)一存放,到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層,為各部門單獨合算奠定了基本。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金__元左右。
    另外咱們還為各部門須要采購的一些日常用品做參謀,挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力,降低不必要的支出。
    當(dāng)絲絲涼意與陣陣寒風(fēng)結(jié)伴而來,當(dāng)片片黃葉與點點白霜相依而行,20__年,醫(yī)院任務(wù)在一段付出與淺笑中收獲。后勤部,在醫(yī)院上級的指導(dǎo)下,在全體員工的勤勞勞動下,全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞安全保衛(wèi)和內(nèi)部建立兩大任務(wù),認(rèn)真組織后勤效勞,營建出寧靜、和諧的醫(yī)院氛圍;細(xì)心展開后勤任務(wù),完美相關(guān)規(guī)章制度,著力抓好內(nèi)部隊伍建立,獲得較為突出的成績。具體來說有以下幾個方面:
    第一,認(rèn)真組織后勤施工,塑造優(yōu)良的醫(yī)院形象。
    搶工夫抓進度,完成了門診樓的裝修改造與搬遷任務(wù)與警務(wù)室的新建任務(wù)。上半年門診樓的裝修改造與搬遷任務(wù),雖然工夫緊、任務(wù)重,但我科隨時跟蹤監(jiān)視裝修施工,僅僅用了三十多天的工夫,就完成了任務(wù)。這次施工,趕在春節(jié)前完成,推進了醫(yī)院任務(wù)的進程,使門診環(huán)境面貌渙然一新,大大改善了醫(yī)院的抽象。下半年警務(wù)室的新建,完美了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設(shè)備,保證了醫(yī)院安全任務(wù)的成功展開。能夠說,這兩次次施工,嚴(yán)抓了任務(wù)效率,保證了任務(wù)質(zhì)量。
    第二,細(xì)心展開綠化工程,大力美化醫(yī)院環(huán)境。
    次要任務(wù)有:上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造,下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場綠化完成后,門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進行。我科對施工進程認(rèn)真監(jiān)視,盡職盡責(zé),僅歷時兩個月就完成了任務(wù)。針對白蟻繁衍及生長特性,我科清醒地認(rèn)識到,白蟻對病人的身體損害之大,對醫(yī)院環(huán)境丑化的要挾之強,積極展開了白蟻的防治任務(wù),為保護醫(yī)院的環(huán)境清掃了障礙。
    第三,順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展趨向,努力優(yōu)化食堂任務(wù)。
    首先,為降低運營成本,對食堂施行了承包,加強了伙食監(jiān)視。09年以前,我院食堂不斷采取自營的方式,人力物力投入較大,運營成本較高。為了改變這一情況,經(jīng)院辦公會研究決議,今年對食堂進行對外承包。我科積極呼應(yīng)這一決議,協(xié)調(diào)合作了相關(guān)任務(wù),對食堂的賬務(wù)進行了監(jiān)管,并成立了醫(yī)院伙食委員會。我科上半年共召開三次會議,就相關(guān)成績展開商榷,及時有效地反饋了病人的看法,敦促食堂及時改進了伙食。從目前的運轉(zhuǎn)情況來看,根本上到達了降低成本、保證供給和進步伙食程度的手段。
    其次,撤除了原鍋爐房,修砌了北面圍墻。三月分,我科組織人員對原鍋爐房進行了撤除,六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工,又到達了物盡其用的手段。
    另外,根據(jù)我院的特性,在食堂就餐的老人有200多人,精神病患者達100多人。為保證食堂任務(wù)安全成功地展開,我科完美了相關(guān)規(guī)章制度,晉升了內(nèi)部管理程度。建章立制,建立健全限制機制,加強任務(wù)人員對崗位義務(wù)制的認(rèn)識;履行職責(zé),做好防止監(jiān)視任務(wù),防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)作;依法辦事,嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。
    第四,據(jù)守崗位,及時完成維修任務(wù)。
    院內(nèi)場地之大,科室之多,使得維修任務(wù)繁雜而沉重。但是我科成員加班加點、怨天尤人、隨叫隨到,及時完成了院內(nèi)各種零星維修任務(wù),保證了水、電的及時到位和空調(diào)電燈等設(shè)備設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)。
    第五,立足本職,積極做好物資采購任務(wù)。
    每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日,后勤科就積極做好這些重要節(jié)日福利物資的采購與發(fā)放。
    第六,專業(yè)創(chuàng)新,保持積極進取的心態(tài)。
    為了使醫(yī)院任務(wù)能成功高效地展開,保證醫(yī)院水電設(shè)備的成功運轉(zhuǎn),保證醫(yī)院水電使用的安全,我科今年送兩位水電員任務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并反映優(yōu)良。用亞洲首富商人李嘉誠的話說就是:“用本人的目光凝視世界,始終保持創(chuàng)新認(rèn)識!”以上就是我科今年的任務(wù)情況,但要獲得更大的進步與成功,還需求努力。在我科,還具有很多弱點和不足,比較明顯的是:任務(wù)方案性和主動性不強,平常進修不夠。這些都需求在以后的任務(wù)中加以改進。
    為此,我科將從以下幾個方面做起:
    一、完美我院后勤在量化效勞、人性化效勞的具體方案。
    二、更新觀念,加強創(chuàng)新認(rèn)識,為我院的快速發(fā)展作出更多的努力。
    三、施行節(jié)能減排的細(xì)則,降低運營成本,真正做到醫(yī)院的綠色消費。
    四、派遣后勤任務(wù)人員培訓(xùn)進修,以順應(yīng)實際任務(wù)的需求。
    五、保持進修,效勞醫(yī)院,在進修中爭取獲得更大的進步。
    后勤任務(wù)繁雜沉重,觸及面廣,影響范疇大。但后勤任務(wù)又是必不可少而且至關(guān)重要的。但我相信,經(jīng)過我科的努力,后勤人員將會認(rèn)真任務(wù),發(fā)奮向上,為醫(yī)院任務(wù)的展開增光添彩。
    當(dāng)絲絲涼意與陣陣寒風(fēng)結(jié)伴而來,當(dāng)片片黃葉與點點白霜相依而行,20__年,醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科,在醫(yī)院上級的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的辛勤勞動下,圍繞安全保衛(wèi)和內(nèi)部建設(shè)兩大任務(wù),認(rèn)真組織后勤服務(wù),營造出寧靜、和諧的醫(yī)院氛圍;精心開展后勤工作,完善相關(guān)規(guī)章制度,著力抓好內(nèi)伍建設(shè),取得較為突出的成績。具體來說有以下幾個方面:
    一、認(rèn)真組織后勤施工,塑造良好的醫(yī)院形象。
    搶時間抓進度,完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作,盡管時間緊、任務(wù)重,但我科隨時跟蹤監(jiān)督裝修施工,僅僅用了三十多天的時間,就完成了任務(wù)。這次施工,趕在春節(jié)前完成,推進了醫(yī)院工作的進程,使門診化工面貌渙然一新,大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務(wù)室的新建,完善了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設(shè)施,保障了醫(yī)院安全工作的順利開展??梢哉f,這兩次次施工,嚴(yán)抓了工作效率,保證了工作質(zhì)量。
    二、精心開展綠化工程,大力美化醫(yī)院化工。
    主要工作有:上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造,下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場綠化完成后,門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進行。我科對施工過程認(rèn)真監(jiān)督,盡職盡責(zé),僅歷時兩個月就完成了工作。針對白蟻繁殖及生長特點,我科清醒地認(rèn)識到,白蟻對病人的身體危害之大,對醫(yī)院化工美化的威脅之強,積極開展了白蟻的防治工作,為保護醫(yī)院的化工掃除了障礙。
    三、適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展趨勢,努力優(yōu)化食堂工作。
    首先,為降低運營成本,對食堂實施了承包,加強了伙食監(jiān)督。20__年以前,我院食堂一直采取自營的形式,人力物力投入較大,運營成本較高。為了改變這一狀況,經(jīng)院辦公會研究決定,今年對食堂進行對外承包。我科積極響應(yīng)這一決定,協(xié)調(diào)配合了有關(guān)工作,對食堂的賬務(wù)進行了監(jiān)管,并成立了醫(yī)院伙食委員會。我科上半年共召開三次會議,就有關(guān)問題展開商討,及時有效地反饋了病人的意見,敦促食堂及時改進了伙食。從目前的運行情況來看,基本上達到了降低成本、保障供應(yīng)和提高伙食水平的目的。
    其次,拆除了原鍋爐房,修砌了北面圍墻。三月份,我科組織人員對原鍋爐房進行了拆除,六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工,又達到了物盡其用的目的。另外,根據(jù)我院的特點,在食堂就餐的老人有200多人,精神病患者達100多人。為保證食堂工作安全順利地開展,我科完善了相關(guān)規(guī)章制度,提升了內(nèi)部管理水平。建章立制,建立健全制約機制,加強工作人員對崗位責(zé)任制的認(rèn)識;履行職責(zé),做好預(yù)防監(jiān)督工作,防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生;依法辦事,嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。
    第三,堅守崗位,及時完成維修任務(wù)。院內(nèi)場地之大,科室之多,使得維修工作復(fù)雜而繁重。但是我科成員加班加點、任勞任怨、隨叫隨到,及時完成了院內(nèi)各種零星維修任務(wù),保障了水、電的及時到位和空調(diào)電燈等設(shè)施設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)。
    第四,立足本職,積極做好物資采購工作。每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日,后勤科就積極做好這些重大節(jié)日福利物資的采購與發(fā)放。
    第五,專業(yè)創(chuàng)新,保持積極進取的心態(tài)。為了使醫(yī)院工作能順利高效地開展,保證醫(yī)院水電設(shè)備的順利運轉(zhuǎn),保障醫(yī)院水電使用的安全,我科今年送兩位水電員工作專業(yè)培訓(xùn),并反映良好。用亞洲首富商人李嘉誠的話說就是:“用自己的眼光注視世界,始終保持創(chuàng)新意識!”。
    以上就是我科今年的工作情況,但要取得更大的進步與成功,還需要努力。后勤工作繁雜沉重,涉及面廣,影響范圍大。但后勤工作又是必不可少而且至關(guān)重要的。但我相信,通過我科的努力,后勤人員將會認(rèn)真工作,奮發(fā)向上,為醫(yī)院工作的開展增光添彩!
    首先我闡述一下后勤科職責(zé),它是負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤保障工作的職能部門,具體職能是房屋維修、基建、動力、電氣設(shè)備維修、物業(yè)管理和綠化環(huán)保。在工作中我始終遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院方針政策,干好本職工作。20__年度是醫(yī)院醫(yī)改嘗試推進的一年,也是醫(yī)院快速發(fā)展的一年,事關(guān)后勤任務(wù)繁多。首先由醫(yī)院后勤附屬樓的建設(shè)和二次供水的協(xié)調(diào)以及污水的處理的有序成功驗收,都是后勤付出的汗水的體現(xiàn),而我也充分發(fā)揮主管能動性變醫(yī)院需要我服務(wù)為我愿為醫(yī)院服務(wù)的主人翁意識;一切以病人為中心;一切以一線為中心。增強創(chuàng)新思維,做出工作前瞻性計劃。盡力協(xié)助好主管領(lǐng)導(dǎo),做好后勤服務(wù)工作。首先樹立院興我興、院榮我榮的集體意識,通俗說沒有醫(yī)院的生存發(fā)展也就沒有我們二院每個人的生存發(fā)展。
    第一,電氣設(shè)備各方面。帶領(lǐng)維修人員主動巡視各病房巡視線路,排除隱患,力爭把問題防范于萌芽狀態(tài),力爭不讓一線打電話或少打電話,力爭不讓小問題發(fā)展成大問題,從而節(jié)約物資與人力成本,具體工作內(nèi)容方法;我和維修人員每天上午主動巡視病房,做應(yīng)急服務(wù)靈活調(diào)整,期間數(shù)次自主焊接水箱、室外水管等,和污水泵的更換、樓頂護欄的簡單加固。從實際出發(fā),我們完成了系統(tǒng)維修,并徹底解決了各樓層連椅的松動問題;經(jīng)常性巡視、維修窗戶限開問題,維修病房墻角線普遍脫落問題等,力爭早發(fā)現(xiàn)早解決。其它問題如閉路電視不清、門鎖把易松動脫落問題也在計劃逐步解決中。
    第二,房屋院地維修方面。室內(nèi)小面積批白問題,如__樓東電梯天花板、西院門口小塊水泥脫落,已自主解決,力爭為醫(yī)院節(jié)約每一分錢。
    第三、物業(yè)方面。每天督促各病區(qū)的保潔人員,做好本職工作,盡力為患者提供一個整潔的、舒適的環(huán)境;督促電梯操作人員按時守崗;保安的安全巡視和車輛擺放,餐廳的食品質(zhì)量口味安全;協(xié)助感染科做好醫(yī)療垃圾的規(guī)范安全轉(zhuǎn)運工作。
    總之,20__年度,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我比較圓滿地完成了醫(yī)院分配的中心任務(wù)和后勤服務(wù)工作,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓自己安心,保障了醫(yī)院水電暖的安全及時供應(yīng),基本滿足了醫(yī)院的衛(wèi)生要求和保衛(wèi)安全。同時,工作中也享受到了為集體、為單位、為同事付出的充實和喜悅,在奉獻中找到了人生的意義和價值。
    當(dāng)然,工作中,我也出現(xiàn)問題和不足,我會力爭做好,并做的更好!
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇六
    工作總結(jié)。
    就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查。下面是小編我為您準(zhǔn)備的“醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)”3篇,歡迎參考,希望能對您有所幫助。
    為構(gòu)建和諧社會,促進醫(yī)患溝通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。
    1——3月第一季度出院病人回訪工作如下:共回訪4399個;
    1、回訪對象:9、10、11、12月份出院病人,回訪科室有:產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。
    2、回訪內(nèi)容:回訪病人出院后康復(fù)情況,進行健康指導(dǎo),例如:指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健,聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見,提醒病人按時復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,共24個科室,做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。
    3、回訪結(jié)果:
    (1)有145個號碼錯誤和空號,回訪失敗;
    (2)每個科室都有停機、關(guān)機、無應(yīng)答等號碼無法接通;
    (4)接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話,直接掛機;
    (5)有部分認(rèn)為效果不明顯,住院出院效果一樣。(如:泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。)。
    4、建議意見提出:護士說話難聽;醫(yī)生說話不耐煩;住院病房熱水供水不足;在對病人治療過程中,希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作;保護和尊重患者隱私權(quán);聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
    通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低,確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進;通過回訪,針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意,力爭得到病人的理解,也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院;通過回訪使病人在出院后,能夠得到醫(yī)護人員的關(guān)心、幫助,將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念,也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。
    20xx年2月共收到病員回訪信息表875份,其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份,實際回訪724份,總回訪率83%,回訪率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中,有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意,有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意,總滿意度為98%,說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚。
    一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
    二、臨床實習(xí)護士穿刺技術(shù)差。
    三、b區(qū)收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
    四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。
    五、存在醫(yī)療費用過高。
    六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。
    七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。
    八、逐日清單顯示,記了輔助檢查化驗費,但實際情況又未做該檢查,屬于亂計費。
    九、自費藥品、自費檢查比例過大,涉及報銷的比例少、個人承擔(dān)比例大。
    十、吸氧、霧化治療,醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因,引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。
    十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應(yīng)答不及時、巡視少、解釋不耐心。
    十二、病人較多、加床較多的科室:護理人員較少、與實際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護理人員。
    十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。
    2月回訪情況顯示,絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的,同時也反映出在我們的工作中,特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進的地方,綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析,集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實,都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù),關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進行換位思考,對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多,造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
    所以,我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工,在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中,最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
    1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品,服務(wù)的希望,或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高,或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時,及時的反饋給相關(guān)部門。
    2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里,避免出現(xiàn)遺忘。
    3、及時反饋客戶抱怨,及時的跟進和回訪。
    4、能及時核實車主的相關(guān)信息,電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
    5、做好客服的工作,需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
    6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格,維修的費用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務(wù)。
    1、銷售回訪:針對銷售成交客戶進行回訪,收集客戶服務(wù)感受,及時記錄并反饋。
    2、維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
    3、客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時反饋,詳細(xì)了解情況,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后,維修保養(yǎng)后,在節(jié)假日發(fā)出祝福短信,真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。
    4、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保??蛻艚邮艿绞妆?,并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
    5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的,應(yīng)及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)。
    6、用戶滿意度的總結(jié):通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
    7、總結(jié):每月對我們工作進行總結(jié)。包含:客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶,爭取最大的滿意度。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇七
    按照我們公司對患者回訪工作的要求,也是為響應(yīng)國家加強醫(yī)患溝通號召的新舉措,特別針對咨詢部對患者的回訪工作作了明確分工。這是體現(xiàn)我們醫(yī)院人文關(guān)懷,收集患者意見建議,進一步提高服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。咨詢部的回訪工作明確了服務(wù)宗旨,結(jié)合公司各中心醫(yī)院的實際情況,咨詢部現(xiàn)制定了與患者回訪相關(guān)的規(guī)范:
    加強與患者溝通,了解患者對醫(yī)院的整體評價,促進部分患者到院消費,增加醫(yī)院的效益。
    電話、qq、手機短信、信函等形式。
    每天上午10點至12點,下午3點至5點,各兩小時,晚上8點左右,節(jié)假日不進行回訪。
    禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;合適的語調(diào);端正的姿態(tài);保持良好的心情和微笑。
    集中在了解患者的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況,進行日常生活中必要的指導(dǎo)和用藥幫助;了解患者對醫(yī)院的醫(yī)護人員的醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面的滿意程度;同時征求患者對醫(yī)院的建議和改進措施等。
    1、針對各類回訪對象患者進行回訪,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進行整理、記錄,并建立相應(yīng)的回訪筆記,必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。
    2、回訪時一定按照回訪的流程與患者進行溝通,不得對患者提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
    3、為患者提供專業(yè)的回訪服務(wù),同時樹立了回訪營銷意識,將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進行正面宣傳和推廣,促進患者再次到院就診。
    4、每周、每月總結(jié)整理一次回訪后情況,列出每周、每月回訪的患者總數(shù)、回訪率,回訪再預(yù)約情況、病人意見建議和需求等。
    1、語氣優(yōu)雅,談吐清晰,不帶方言。語速不過快,語速也不過慢。
    2、態(tài)度溫和,對于患者給予的任何問題進行詳細(xì)的'解答。
    3、對于極端的患者表現(xiàn),做到不慌亂,不緊張,心態(tài)平和。
    4、提前根據(jù)患者的病情資料進行分析一切可能出現(xiàn)的情況。
    5、對每位患者,每次咨詢的情況指定詳細(xì)且清晰的表格。
    6、回訪后了解到患者特殊的情況如(對疾病的壓力過大或需要醫(yī)生來回訪解決的問題)一定要及時向醫(yī)生反饋溝通,讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。
    1、商務(wù)通后臺留信息:通過電話或qq回訪,解答患者疑問,促進患者預(yù)約到院就診。
    2、商務(wù)通上直接留電話:直接電話回訪,了解患者實際病情,促進患者預(yù)約到院就診。
    3、咨詢未預(yù)約患者:通過電話或qq或短信的形式進行回訪,了解患者的病情情況,定期跟蹤回訪,促進患者預(yù)約到院就診。
    4、預(yù)約未到院:詢問患者未到診原因,了解患者的病情情況,解答患者的疑問,促進患者再預(yù)約到院就診。
    5、到院未消費:以關(guān)心問候為目的,了解患者對醫(yī)院的評價,宣傳醫(yī)院的口碑及權(quán)威,促進患者再次到院就診。
    6、已到院已消費患者(后期回訪對象):以關(guān)心問候為目的,了解患者的病情情況,對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度,交代患者定期來院復(fù)診,體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。
    還有很多,今天我就簡單分享2/3的內(nèi)容,大家都明白如今醫(yī)療行業(yè)針對網(wǎng)絡(luò)咨詢也好,電話咨詢也好,都有很嚴(yán)格的制度,另外,需要特別提醒的是:年輕的咨詢員常常因為太緊張,往往在接到電話后便急忙的說了一大堆,為避免此類情況發(fā)生,可先做深呼吸,穩(wěn)定情緒后再說。要了解更多關(guān)于、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢,醫(yī)院咨詢培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容,可以給我留言,有空可以一起交流,共同進步。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇八
    醫(yī)院之間的競爭日趨激烈,人們選擇醫(yī)院就醫(yī),就像買商品一樣,不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證,又要求有完善的售后服務(wù)。對現(xiàn)代醫(yī)院來說,在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下,競爭成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認(rèn)識到這一點,努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章,做足文章。通過電話回訪,使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”,讓病人出院后能“背靠背”提意見,解除了病人的顧慮,說出了在醫(yī)院不敢說的話,而隨訪到病人的意見和建議,往往包含著他們對改進醫(yī)院服務(wù)的期望和需求,為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧社會,促進醫(yī)患溝通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見,我院制定并實施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》。自開展工作以來,目前已取得初步成效。
    通過出院指導(dǎo),使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn)識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中,能堅持對自己病情有益的生活習(xí)慣,盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人,能堅持院外繼續(xù)服藥及治療,使疾病得到很好的控制。通過回訪,將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后,聽取了廣大病員群眾的意見與建議,獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息;通過回訪,給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo),讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心,提升了病員群眾對我院的認(rèn)知、認(rèn)可度;通過回訪,將得到的信息進行分類、歸納、總結(jié),針對一些具備共性的問題及時制定相應(yīng)措施進行整改,將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低,確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進;通過回訪,針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意,力爭得到病人的理解,從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度,無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面,我們針對這些問題及時向相關(guān)科室、個人進行反饋、批評,杜絕了同類事件的再次發(fā)生。隨訪內(nèi)容重點圍繞以下4方面:
    4、通話結(jié)束,向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝,并送上祝福的話語。
    20xx年我們共回訪11240人/次,收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息,發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務(wù)態(tài)度問題,主要表現(xiàn)在以下方面。
    1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng)。一些病人反映,病情反反復(fù)復(fù),不能治。
    愈,醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
    2、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn),未注意病人的感受,容易引起病人和家屬的誤解。
    3、出院指導(dǎo)中,使用了過多的醫(yī)用術(shù)語,患者看不懂,造成院外治療困難;以及患者打電話到科室,主管醫(yī)生下班了沒在科室,其他醫(yī)生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。
    4、大部分科室出院隨訪未落實。
    針對以上存在的問題,制定相應(yīng)整改措施:
    1、出院指導(dǎo)中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo),盡量少使用醫(yī)用術(shù)語,用通俗易懂的語句來表達。
    2、除了把科室電話留給患者外,主管醫(yī)生、護士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機)告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務(wù),真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》落到實處。
    3、科室應(yīng)對出院患者進行100%回訪,及時、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應(yīng)積極進行自查,不斷改進該項工作。
    4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管,將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持,加強對隨訪工作落實較差科室的督導(dǎo)檢查。
    5.調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問題應(yīng)及時反應(yīng)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,建議其積極整改。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇九
    醫(yī)院年終工作總結(jié)是每年在工作結(jié)束后的必要環(huán)節(jié),也是對工作成果、問題和不足的深度反思。而醫(yī)院則是對身體健康負(fù)責(zé)的場所,對每一個醫(yī)護人員而言,這個總結(jié)可以通過發(fā)現(xiàn)和排除工作上的短板,以尋求更好的工作狀態(tài)和工作效率。
    第二段:總結(jié)收獲
    在年終總結(jié)中,醫(yī)護人員會綜述整個醫(yī)院的工作內(nèi)容,包括對病人進行各種檢查、診斷以及治療服務(wù)等責(zé)任。此外,涉及到的范圍還包括越來越重視的疫情防控等方面的工作。總結(jié)收獲不僅是梳理工作手段,優(yōu)化工作模式,更是發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,了解了自己的事業(yè)方向,為工作增添了更多的動力。
    第三段:了解問題與突破
    在年終總結(jié)的過程中發(fā)現(xiàn)自身不足,進一步明確了自己的工作目標(biāo)和方向,這也是最好的機會來進行突破。有可能是溝通和表現(xiàn)能力不足,也可能是技能方向上不夠廣泛,亦或是團隊合作和人際關(guān)系的匱乏等,總結(jié)了這些問題后,可以在未來的工作中有針對性地進行完善和改進。
    第四段:提升與成長
    在總結(jié)中,完成的工作和問題不足是相輔相成的。項目完成得越好,面臨的問題也就越少;反之,若面臨問題較多,則會獲得更多的成長。總體來說,通過年終總結(jié),人們可以更好地管理自己的注意力和思考,更高效地完成工作任務(wù)。同時,總結(jié)也提醒著人們,在各個方面,激勵自己為持續(xù)提高自己的能力進行積極思考和對工作的追求。
    第五段:對未來的展望
    年終總結(jié)有時會讓人感到有些茫然,也有可能是因為沒有對今天的成就滿意,感到遺憾;但值得慶幸的是,總結(jié)后,你會意識到未來是美好的,而且自己已經(jīng)為此努力了。因此,總結(jié)提醒我們在這些重大的工作上做好準(zhǔn)備,以期未來的工作和生活更加充實和更有意義。
    結(jié)論
    雖然每個人的總結(jié)都有不同,但總的來說,都是為了使自己更加努力地實現(xiàn)自己的目標(biāo),并且更好地管理自己的時間和注意力。總結(jié)意味著對所獲得的成就和問題進行透徹思考,并對未來探尋新的途徑。只有通過不斷地總結(jié)和提高自己的工作效率,才能在未來的生活和工作中享受穩(wěn)定和持久的成功。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇十
    年終工作總結(jié)是醫(yī)院管理工作中非常重要的一環(huán),它不僅能夠反思過去一年的工作,發(fā)現(xiàn)問題并制定改進計劃,還能夠?qū)︶t(yī)院的未來發(fā)展提出指導(dǎo)意義深遠(yuǎn)的建議。在對醫(yī)院年終工作總結(jié)的過程當(dāng)中,我深刻地理解到了醫(yī)生的職業(yè)精神和必須具備的素質(zhì),更加堅定了我作為一名醫(yī)護工作者的責(zé)任和使命。
    第二段:自我總結(jié)與反思
    今年的年終工作總結(jié)讓我深刻地意識到了自己在工作中的不足之處。回顧去年的工作,我發(fā)現(xiàn)自己存在著在工作中不夠主動、不夠細(xì)致和耐心的問題。比如,有時在醫(yī)療過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并排除可能的風(fēng)險隱患,或者沒有認(rèn)真了解患者的病情,提供更高質(zhì)量的服務(wù)。這些問題在過去的工作中有不小的影響,總結(jié)出這些問題之后,我意識到科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的服務(wù)是關(guān)鍵。
    第三段:盡責(zé)與推動
    除了找到自己的問題之外,我還通過這次總結(jié)對單位的推動提出了更高的要求和更加精準(zhǔn)的目標(biāo)。在今年的工作中,我們醫(yī)療團隊在保障患者安全和提供高質(zhì)量服務(wù)的同時還努力拓展醫(yī)療技術(shù)的整體水平。從我們直接服務(wù)的病人群眾,到整個醫(yī)院,我們的工作團隊始終盡自己全力去確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、安全和有效性。
    第四段:團隊協(xié)作與合作
    團隊協(xié)作和合作在醫(yī)院管理工作中也是不可缺少的一環(huán)。我把團隊建設(shè)執(zhí)行到了工作實踐中。在團隊建設(shè)的過程中,我始終把合作與溝通緊密關(guān)聯(lián),不僅注重自身的工作效率,還注重團隊之間彼此的協(xié)作和合作力度,和難以跨越的障礙。在工作的實踐當(dāng)中,我積極踐行分享、合作、互通有無的精神,對團隊建設(shè)和整個醫(yī)院的管理,起到了積極的推動和促進作用。
    第五段:未來展望
    通過今年的年終工作總結(jié),我對未來的工作也有了更加明確和精準(zhǔn)的規(guī)劃。在今后的工作中,我會進一步加強自己的知識和技能儲備,堅決把工作中發(fā)現(xiàn)的問題消化吸收,積極改進工作質(zhì)量;同時,我還將繼續(xù)發(fā)揮團隊合作和溝通的作用,帶動團隊的協(xié)作力量,努力創(chuàng)造更加安全和高效的醫(yī)療服務(wù)工作環(huán)境。
    總之,這次醫(yī)院年終工作總結(jié)讓我不僅更好的了解了自己的工作,也展望了未來的工作,我會按照各種目標(biāo)進一步完善自己的工作,為健康醫(yī)療領(lǐng)域貢獻小小力量。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇十一
    1、短信和電話咨詢結(jié)束前,必須詢問:“請問,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?這樣您可以節(jié)省很多等候時間。”不管患者是否持有異議,都應(yīng)說明采用預(yù)約的方式將在我院享受的待遇,并告知該醫(yī)生每天的預(yù)約名額(一般我們說每位醫(yī)生每天只預(yù)約3人,并告訴患者,他是該日的第三人)。
    2、在得到對方允許的情況下,詳細(xì)問明對方基本情況,填寫預(yù)約卡,并通知對方就診大致時間、地點及導(dǎo)診姓名。
    3、將預(yù)約卡立即送達導(dǎo)診臺值班導(dǎo)診。
    導(dǎo)診臺。
    4、在導(dǎo)診臺為每位醫(yī)生建立一份《預(yù)約回訪日志》,將預(yù)約患者資料在該醫(yī)生《預(yù)約回訪日志》上登記,安排掛號,并根據(jù)患者人數(shù)情況,安排就診順序及每位患者具體就診時間。
    5、每天早晨將全天預(yù)約名單送達醫(yī)生手中,并幫助醫(yī)生填寫預(yù)約日志,使醫(yī)生可以合理安排坐診時間。
    6、患者到達后,導(dǎo)診核對預(yù)約內(nèi)容,核對無誤后,將預(yù)約卡轉(zhuǎn)交患者,實行全程陪護。
    醫(yī)生。
    7、醫(yī)生認(rèn)真填寫《預(yù)約回訪日志》,并于每天早晨查對,合理安排接診時間。對于未復(fù)診患者,馬上填寫回訪單,通過導(dǎo)診轉(zhuǎn)交咨詢室。)。
    8、咨詢室接到回訪單后,馬上以短信或電話的形式通知患者及時復(fù)診。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇十二
    近年來,隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷完善,我國農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療條件也得到了很大的改善。然而,由于交通不便、信息閉塞等原因,一些患者很難及時就醫(yī)和得到有效的醫(yī)療指導(dǎo)。為了解決這一問題,我所在的醫(yī)院積極探索醫(yī)院進村回訪患者的方式,從而提供更貼心的醫(yī)療服務(wù)。在一次進村回訪患者的活動中,我深受感動,同時也收獲了很多心得體會。
    首先,在回訪患者的過程中,我深切體會到了醫(yī)生與患者之間的親情關(guān)懷。當(dāng)我走進一位老人的家時,他已臥床多日。老人的眼眶濕潤,感慨地說:“有醫(yī)生來看我,我感覺好溫暖。”這個簡單的舉動讓我明白到,患者除了需要技術(shù)上的醫(yī)療指導(dǎo)和關(guān)注,更需要醫(yī)生們的心理慰藉。他們希望能夠得到醫(yī)生的關(guān)懷與安慰,以獲得一種心靈的愈合。只有這樣,患者才能真正信任醫(yī)生,積極配合治療。
    其次,在進村回訪患者的過程中,我意識到了醫(yī)生的社會責(zé)任。在村莊中,有一位患者家庭特別困難,經(jīng)濟來源主要靠務(wù)農(nóng)為生。雖然住院期間因醫(yī)療費用困難而由醫(yī)院承擔(dān)了一部分費用,但對于未來的治療仍有所擔(dān)憂。在回訪中,我主動與患者家屬交流,并詳細(xì)了解到他們的情況。在醫(yī)院的協(xié)調(diào)下,我們?yōu)榛颊呋I集了一定的醫(yī)療費用,并幫助他申請了相關(guān)的救助政策。這次回訪使我更加深刻地認(rèn)識到,作為醫(yī)務(wù)工作者,我們不能僅僅滿足于技術(shù)上的支持,更要關(guān)心患者的整體情況,積極幫助他們解決困難。
    另外,在進村回訪患者的過程中,我也感受到了患者對醫(yī)院的感激之情。患者和家屬對我們的到訪表示了極大的歡迎,并將我們視為親人般的存在。這讓我深深體會到,作為一名醫(yī)生,我們不僅僅是為患者提供醫(yī)療技術(shù),更是給予他們希望和溫暖。患者的感激之情也激勵著我們醫(yī)務(wù)工作者更加努力地工作,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
    此外,在進村回訪患者的過程中,我還看到了農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療服務(wù)的不足之處。由于交通條件限制,一些患者無法及時到醫(yī)院接受治療和復(fù)查。此外,由于醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)不完善,某些病情嚴(yán)重的患者很難得到及時救治。這讓我深感醫(yī)院進村回訪患者的重要性,但同時也意識到醫(yī)療服務(wù)的不平衡問題。今后,我們應(yīng)該更加注重基層醫(yī)療水平的提升,使得農(nóng)村地區(qū)的患者也能享受到與城市地區(qū)相同的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
    總結(jié)起來,在醫(yī)院進村回訪患者的活動中,我體會到了醫(yī)生與患者之間的親情關(guān)懷、醫(yī)生的社會責(zé)任、患者對醫(yī)院的感激之情,也看到了農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)的不足之處。這次回訪使我更加意識到醫(yī)療服務(wù)不能僅僅局限在醫(yī)院內(nèi)部,而是要走進農(nóng)村,關(guān)心患者的身心健康,為他們提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。通過這次活動,我堅定了為患者工作的決心,將積極投身到以人為本的醫(yī)療服務(wù)中去,為農(nóng)村患者健康保駕護航。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇十三
    為了落實衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動的通知,結(jié)合工作實際,按照醫(yī)院要求回訪患者。
    根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。
    本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系,提高服務(wù)質(zhì)量,縮短服務(wù)時間,有效提高社會基礎(chǔ)性工作?;卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務(wù)于電話回訪的工作人員,都要加強對患者回訪重要性的認(rèn)識,根據(jù)我院提出的要求,全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
    1、針對無反饋信息。
    a、本人住院屬于個人隱私,不希望被打擾;四、意見及建議。
    通過各種聯(lián)系方式對患者進行回訪工作,其中我們發(fā)現(xiàn)110000014979的志愿者家人情況類似,根據(jù)庫容量概率計算,建議召開專家顧問組會議,對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端,為今后的工作開展提供了更為有效和切實的思路。
    希望在今后的宣傳工作中加大力度,做到寧缺毋濫,志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團隊作為支持,這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。
    希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路,為北京分庫能成為全國第一,世界一流的骨髓庫而共同努力。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇十四
    為進一步加強醫(yī)患溝通,延伸醫(yī)療服務(wù),開展對出院患者“電話回訪”服務(wù)。這種做法既簡便易行,又行之有效,大大增加醫(yī)患雙方的互動性,縮短護患間的距離,增加病人對醫(yī)護人員的信任,提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將具體操作如下。
    1、方法:
    (1)隨訪辦設(shè)立電話回訪小組,由專門人員負(fù)責(zé),嚴(yán)格建立回訪檔案。
    (2)回訪對象主要為治愈、好轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)院病人;死亡、自動出院病人不包括在內(nèi)。
    (3)隨訪辦每月將所有的《住院患者回訪調(diào)查表》記錄收集、整理,并進行醫(yī)療服務(wù)、住院環(huán)境的滿意度跟蹤調(diào)查。
    2、回訪護士素質(zhì)要求:
    (1)回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證,做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。
    (2)回訪人要具有豐富的臨床經(jīng)驗和扎實的專科知識,而且還要具備嫻熟的溝通交流技巧和良好的語言表達能力,同時高度的責(zé)任心和奉獻精神更是必不可少。
    3、回訪時間選擇:
    回訪時間定于患者出院后一個月內(nèi),主要詢問病人是否已經(jīng)康復(fù),并針對回家治療過程中出現(xiàn)的問題給予他們所需咨詢電話的幫助,征求患者住院期間對我院的醫(yī)療服務(wù)和住院環(huán)境等有何意見或建議。針對患者及家屬提出的寶貴意見及時反饋給臨床科室,以便他們工作的改進。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇十五
    近年來,各地醫(yī)院紛紛推出“醫(yī)院進村回訪患者”活動,通過專業(yè)醫(yī)務(wù)人員以及社區(qū)工作人員深入農(nóng)村,回訪患者,了解他們的病情康復(fù)情況以及生活困難等,旨在幫助他們解決實際問題,使醫(yī)患關(guān)系更加密切。最近,我也參與了這樣一次活動,并從中有了一些新的感悟與認(rèn)識。以下是我的心得體會。
    首先,我深刻感受到了“醫(yī)院進村回訪患者”活動的價值和意義。在過去,由于農(nóng)村患者交通不便、信息閉塞等原因,他們往往無法及時獲得醫(yī)療資源,容易從醫(yī)院治療后難以康復(fù),養(yǎng)成藥物依賴等不良習(xí)慣。而通過醫(yī)院進村回訪活動,我們可以走出醫(yī)院,走進患者的家庭,了解他們的實際情況和需求,及時予以幫助和教育。如此一來,不僅可以幫助患者更好地康復(fù),還可以提升他們對醫(yī)院的信任度,構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系。
    其次,這次活動也讓我深入體會到了患者們的困難與需要。在回訪患者的過程中,我發(fā)現(xiàn)很多患者的生活條件十分艱苦,家庭經(jīng)濟狀況較差,無法負(fù)擔(dān)高昂的醫(yī)療費用。有些患者還存在藥物依賴問題,由于他們不了解藥物的正確使用方法,往往導(dǎo)致病情反復(fù)。要解決這些問題,就需要社區(qū)醫(yī)生與社工人員的共同努力,向患者們提供相關(guān)的醫(yī)療費用補貼和藥物指導(dǎo)等服務(wù),幫助他們更好地管理疾病,提高生活質(zhì)量。
    此外,我還意識到醫(yī)院進村回訪患者所需要具備的專業(yè)知識和技巧。在回訪患者時,我們需要能夠準(zhǔn)確判斷患者康復(fù)情況,給予合理的疾病管理建議。同時,還需要與社區(qū)工作人員密切合作,共同制定康復(fù)計劃,確??祻?fù)效果。此外,我們還應(yīng)該加強患者教育,告訴他們正確的用藥方式以及日常疾病預(yù)防措施,幫助他們樹立正確的健康觀念,避免病情復(fù)發(fā)。
    最后,醫(yī)院進村回訪患者活動也給我提供了與患者建立良好關(guān)系的機會。通過親自走進患者家庭,我能夠與他們面對面接觸,了解他們的需求,并展示自己的專業(yè)知識和醫(yī)療技能。在這個過程中,我與患者之間建立了信任和友誼,讓他們對我有更多的信心,愿意聽從我的建議和指導(dǎo)。這也是醫(yī)患關(guān)系更加密切的重要一步,為我今后的臨床工作奠定了基礎(chǔ)。
    綜上所述,醫(yī)院進村回訪患者活動對于改善醫(yī)患關(guān)系、提高農(nóng)村患者康復(fù)質(zhì)量等方面具有重要作用。通過參與這次活動,我深刻體會到了它的意義和價值,也意識到了我作為醫(yī)務(wù)人員需要具備的專業(yè)知識和技能。這次活動為我提供了機會與患者建立良好關(guān)系,并在臨床實踐中取得更好的效果,我相信在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,為患者帶來更好的醫(yī)療體驗。
    醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇十六
    工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查。下面是小編我為您準(zhǔn)備的“醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)”3篇,歡迎參考,希望能對您有所幫助。醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)一。
    為構(gòu)建和諧社會,促進醫(yī)患溝通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。
    1——3月第一季度出院病人回訪工作如下:共回訪4399個;
    1、回訪對象:9、10、11、12月份出院病人,回訪科室有:產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。
    2、回訪內(nèi)容:回訪病人出院后康復(fù)情況,進行健康指導(dǎo),例如:指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健,聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見,提醒病人按時復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,共24個科室,做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。
    3、回訪結(jié)果:
    (1)有145個號碼錯誤和空號,回訪失敗;
    (2)每個科室都有停機、關(guān)機、無應(yīng)答等號碼無法接通;
    (4)接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話,直接掛機;
    (5)有部分認(rèn)為效果不明顯,住院出院效果一樣。(如:泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。)。
    4、建議意見提出:護士說話難聽;醫(yī)生說話不耐煩;住院病房熱水供水不足;在對病人治療過程中,希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作;保護和尊重患者隱私權(quán);聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
    通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低,確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進;通過回訪,針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意,力爭得到病人的理解,也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院;通過回訪使病人在出院后,能夠得到醫(yī)護人員的關(guān)心、幫助,將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念,也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。
    20xx年2月共收到病員回訪信息表875份,其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份,實際回訪724份,總回訪率83%,回訪率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中,有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意,有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意,總滿意度為98%,說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚。
    總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度,從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷:
    一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
    二、臨床實習(xí)護士穿刺技術(shù)差。
    三、
    b區(qū)收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
    四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。
    五、存在醫(yī)療費用過高。
    六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。
    七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。
    八、逐日清單顯示,記了輔助檢查化驗費,但實際情況又未做該檢查,屬于亂計費。
    九、自費藥品、自費檢查比例過大,涉及報銷的比例少、個人承擔(dān)比例大。
    十、吸氧、霧化治療,醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因,引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。
    十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應(yīng)答不及時、巡視少、解釋不耐心。
    十二、病人較多、加床較多的科室:護理人員較少、與實際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護理人員。
    十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。
    2月回訪情況顯示,絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的,同時也反映出在我們的工作中,特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進的地方,綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析,集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實,都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù),關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進行換位思考,對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多,造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
    所以,我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工,在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中,最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
    一、職責(zé)。
    1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品,服務(wù)的希望,或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高,或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時,及時的反饋給相關(guān)部門。
    2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里,避免出現(xiàn)遺忘。
    3、及時反饋客戶抱怨,及時的跟進和回訪。
    4、能及時核實車主的相關(guān)信息,電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
    5、做好客服的工作,需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
    6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格,維修的費用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務(wù)。
    二、日常工作。
    1、銷售回訪:針對銷售成交客戶進行回訪,收集客戶服務(wù)感受,及時記錄并反饋。
    2、維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
    3、客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時反饋,詳細(xì)了解情況,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶帶來的麻煩??蛻糍徿嚦山缓螅S修保養(yǎng)后,在節(jié)假日發(fā)出祝福短信,真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。
    4、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保??蛻艚邮艿绞妆#⒃诳蛻粑磥淼赀M行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
    5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的,應(yīng)及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)。
    6、用戶滿意度的總結(jié):通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
    7、總結(jié):每月對我們工作進行總結(jié)。包含:客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶,爭取最大的滿意度。