溝通與協(xié)作能力是我們?cè)诠ぷ髦斜夭豢缮俚乃刭|(zhì)。總結(jié)要有邏輯性，排列有條理，方便讀者理解。希望通過這些范文的學(xué)習(xí)，大家能夠提高自己的寫作水平。
理賠工作心得篇一
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險(xiǎn)業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會(huì)面對(duì)來自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要性。因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會(huì)市場的強(qiáng)烈反響如何；更關(guān)系著整個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對(duì)公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險(xiǎn)業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法
（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭€(gè)人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻樹立“主動(dòng)、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個(gè)保險(xiǎn)公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險(xiǎn)行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評(píng)估工作進(jìn)展困難，保險(xiǎn)人員、投?？蛻?、參保人員對(duì)索賠的事項(xiàng)了解不多；二是，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險(xiǎn)服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險(xiǎn)意識(shí)更加滯后，所以提高保險(xiǎn)效率的經(jīng)營管理水平，對(duì)理賠程序進(jìn)行簡化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會(huì)到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)
保險(xiǎn)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險(xiǎn)公司特色。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)汽車修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識(shí)到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強(qiáng)化保險(xiǎn)大廳前臺(tái)服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強(qiáng)主要責(zé)任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)提供保障。
（二）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
客戶從開始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⒈ｋU(xiǎn)公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)文件，我們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)健康、快速發(fā)展。
理賠工作心得篇二
在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠工作是非常重要的一項(xiàng)工作。在工作中，要面對(duì)各種各樣的情況，需要具備較高的技能和專業(yè)知識(shí)。本篇文章將重點(diǎn)探討對(duì)理賠工作的體會(huì)和心得。
第二段：了解保險(xiǎn)產(chǎn)品。
作為一名理賠員，首先需要掌握的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。只有對(duì)各種不同的產(chǎn)品有深入的了解，才能夠更好地解答客戶的疑問和處理理賠事宜。此外，還需要關(guān)注保險(xiǎn)公司的政策和流程，以便更好地指導(dǎo)客戶并加速理賠過程。
第三段：注重細(xì)節(jié)。
在理賠工作中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。因此，在接待客戶時(shí)需要認(rèn)真聆聽客戶敘述事情經(jīng)過的細(xì)節(jié)，并記錄在案。有時(shí)候客戶也會(huì)遺漏其中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，所以我們需要和客戶進(jìn)行溝通和交流，以確保能夠收集足夠的信息來做出準(zhǔn)確的判斷。
第四段：處理復(fù)雜案例。
在處理理賠案例時(shí)，也會(huì)遇到一些較為復(fù)雜的情況。這需要理賠員具備較高的解決問題的能力。當(dāng)遇到復(fù)雜的案例時(shí)，我們可以通過請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或者查閱保險(xiǎn)公司文件來解決問題。在解決問題的過程中，需要堅(jiān)持以客戶利益為重，始終堅(jiān)持公正、客觀和禮貌待客的原則。
第五段：應(yīng)對(duì)情緒問題。
處理理賠案例中有時(shí)會(huì)遇到情緒激動(dòng)的客戶。這時(shí)我們需要耐心聽取客戶的抱怨，并向客戶展示自己和保險(xiǎn)公司的誠意和解決問題的決心。如果客戶過于激動(dòng)，理賠員不要激化局面，而應(yīng)冷靜和客戶進(jìn)行溝通解決問題。在解決情緒問題的過程中，理賠員的語言和行為也需要做到嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和用心。
總結(jié)：
以上是本文對(duì)理賠工作心得體會(huì)的探討。在理賠工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重溝通、客觀公正、以客戶為中心的態(tài)度是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量理賠服務(wù)的重要保障。希望所有理賠員都能在工作中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并不斷優(yōu)化自身工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
理賠工作心得篇三
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊(duì)伍新的一員。光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)快三個(gè)月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷，那時(shí)的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺，客觀上的原因，做理賠的就是我一個(gè)人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)給客戶和保險(xiǎn)公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個(gè)新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司愿景“xxxx”。我只認(rèn)為那是一種形式，一種文化的符號(hào)。但是，三個(gè)月后的今天，我有不同的'理解。
三個(gè)月以來，我看到，各位領(lǐng)導(dǎo)親入一線，帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對(duì)我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時(shí)恰逢理賠中心的困難時(shí)期，各項(xiàng)指標(biāo)下滑，壓力很大?？己酥笜?biāo)牽動(dòng)每個(gè)人，大家在各自崗位默默工作，不計(jì)得失。6月3日召開理賠專題會(huì)，深入剖析問題，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，理賠全體將士堅(jiān)定的表示，響應(yīng)總經(jīng)理室號(hào)召，堅(jiān)決打好理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊(duì)伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼，打動(dòng)，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識(shí)，和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
理賠工作心得篇四
懷著空杯的心態(tài)，4月16日，我有幸參加了保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的老總和合規(guī)的老總授課。授課中，老總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者？？他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個(gè)人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，老總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，老總在講述公司的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。
時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲，但公司的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。
雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人！我希望在公司這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢想。感謝公司給了我機(jī)會(huì)，我將用行動(dòng)證明給“公司”看，“公司”沒有選錯(cuò)人，同樣我也沒有選錯(cuò)公司。
理賠工作心得篇五
2月28日，十一屆全國人大會(huì)第七次會(huì)議通過了《中華人民共和國保險(xiǎn)法》(以下簡稱《保險(xiǎn)法》)修訂草案。新修訂的《保險(xiǎn)法》將于今年10月1日起實(shí)施。這次對(duì)《保險(xiǎn)法》進(jìn)行系統(tǒng)性修訂，不僅是我國保險(xiǎn)法制建設(shè)的一個(gè)重大事件，也是完善我國保險(xiǎn)法制、改善保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。以下是本人學(xué)習(xí)新《保險(xiǎn)法》的心得體會(huì)：
一、新修訂的保險(xiǎn)法在法律層面影響。
(一)、體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略決策。
國務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展作出全面規(guī)劃，進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)市場改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并且指出要“修改完善保險(xiǎn)法”。黨的xx大報(bào)告提出，“推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系”，并強(qiáng)調(diào)“提高保險(xiǎn)業(yè)競爭力”。此次對(duì)《保險(xiǎn)法》的修訂，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)保險(xiǎn)市場的一些基本制度和原《保險(xiǎn)法》的重要章節(jié)、條文作了較大的調(diào)整和補(bǔ)充，體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略決策。
(二)、保險(xiǎn)監(jiān)管者職責(zé)顯著強(qiáng)化。
新修訂的保險(xiǎn)法作出專章規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理，保障保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)。根據(jù)法律規(guī)定，保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照保險(xiǎn)法和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，遵循依法、公開、公正的原則，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益。對(duì)于償付能力不足的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)法還特別規(guī)定監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以限制其資金運(yùn)用的形式、比例。法律還對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)整頓、接管、撤銷清算保險(xiǎn)公司作出具體規(guī)定，同時(shí)對(duì)上述期間監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對(duì)保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人和其他直接責(zé)任人所采取的措施作出明確規(guī)定。
(三)、強(qiáng)化投保人被保險(xiǎn)人權(quán)益方面。
為了保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，新修訂的保險(xiǎn)法在諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，增設(shè)了保險(xiǎn)合同不可抗辯規(guī)則、明確了被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)讓時(shí)的理賠爭議問題、進(jìn)一步規(guī)范了保險(xiǎn)公司理賠的程序和時(shí)限、明確了人身保險(xiǎn)特殊情形下的理賠原則、明確保險(xiǎn)合同成立時(shí)間與效力問題、強(qiáng)化了保險(xiǎn)公司的說明義務(wù)。為了防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán)，有效保護(hù)被保險(xiǎn)人長期利益，新修訂的保險(xiǎn)法增設(shè)了保險(xiǎn)合同不可抗辯規(guī)則。新保險(xiǎn)法規(guī)定，“保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人”。保險(xiǎn)公司自接到通知后30天內(nèi)可以按照合同約定增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。解除合同的，保險(xiǎn)公司“應(yīng)當(dāng)將已收取的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人”。新修訂的保險(xiǎn)法還進(jìn)一步明確和規(guī)范了保險(xiǎn)公司理賠的程序和時(shí)限。
(四)、擴(kuò)大了保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營范圍。
為解決保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道狹窄、保值增值難度大的問題，新修訂的保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)資金的運(yùn)用作出規(guī)定，拓寬了保險(xiǎn)資金的運(yùn)用渠道。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式：銀行存款;買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券;投資不動(dòng)產(chǎn);國務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。就保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道實(shí)現(xiàn)與國際完全接軌，如何保障保險(xiǎn)資金安全的問題，因此新修訂的保險(xiǎn)法還規(guī)定，保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。
(五)、新法有助于提升保險(xiǎn)業(yè)形象。
保險(xiǎn)之所以普及率低，主要是由于老百姓還有保了不賠的心理誤區(qū)，雖然目前保險(xiǎn)公司出于維護(hù)公司聲譽(yù)和市場占有的原因，對(duì)于保險(xiǎn)理賠的審核比較寬松，一般只有一些故意行為才會(huì)拒絕賠償，相信此條款的推出和落實(shí)，會(huì)大大提高保險(xiǎn)公司的誠信度和理賠率，有助于投保者走出保了不賠的心理誤區(qū)。不可抗辯條款，是國外通行的一種出于保護(hù)投?？蛻衾娴谋ｋU(xiǎn)條款，核心思想是根據(jù)保險(xiǎn)人棄權(quán)和禁止反言的規(guī)則出發(fā)，來設(shè)計(jì)出的最大程度公平公正的保障投保客戶利益的條款。
綜上，新修訂的保險(xiǎn)法,突出了保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，突出了加強(qiáng)監(jiān)管和防范風(fēng)險(xiǎn)，突出了拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。在充分體現(xiàn)立法“三公”原則的同時(shí)還賦予了更多“以人為本”的親和力。
二、新修訂的保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司的影響。
修訂后的保險(xiǎn)法，尤其是保險(xiǎn)合同法方面的條款修訂，在保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人利益的同時(shí)，對(duì)各保險(xiǎn)公司提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此，盡快決定是否進(jìn)行產(chǎn)品條款切換、增設(shè)格式條款單證、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、縮短業(yè)務(wù)處理期限，以適應(yīng)“新法”，將是各保險(xiǎn)公司目前面臨的重要課題;另一方面，修訂后的保險(xiǎn)法也吸收了部分有利促進(jìn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的條款。
(一)保險(xiǎn)合同效力方面對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響及相關(guān)建議。
本次新修訂的保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)合同成立時(shí)間與保險(xiǎn)合同的效力問題作了明確規(guī)定。新保險(xiǎn)法規(guī)定，“投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立?！薄耙婪ǔ闪⒌谋ｋU(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或者附期限。”
影響：新法規(guī)定“投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或者附期限”，聯(lián)系當(dāng)前實(shí)務(wù)，對(duì)投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)后進(jìn)入核保過程中出現(xiàn)“保險(xiǎn)事故”，公司是否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先出單、后收費(fèi)，保險(xiǎn)合同何時(shí)成立、何時(shí)生效等問題，新法實(shí)施后，均可以名正言順地通過“合同約定”即條款設(shè)計(jì)等進(jìn)行處理。
應(yīng)對(duì)建議：針對(duì)新型業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，充分完善合同條款等約定，進(jìn)一步規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等;結(jié)合公司當(dāng)前核保實(shí)踐，進(jìn)一步完善產(chǎn)品條款關(guān)于合同成立、合同生效等表述。
(二)增設(shè)兩年不可抗辯條款對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響及應(yīng)對(duì)建議。
增設(shè)兩年不可抗辯條款：新法第十六條規(guī)定，投保人未如實(shí)告知的，“自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過二年的，保險(xiǎn)人不得解除合同”。
影響：保險(xiǎn)人解除權(quán)的時(shí)間限制是本次《保險(xiǎn)法》修訂對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)最具影響的條款之一。自1995年《保險(xiǎn)法》(下稱舊法)實(shí)施以來，保險(xiǎn)人對(duì)投保人未如實(shí)告知義務(wù)的重要管控措施，就是通過理賠調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投保人違反如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人解除合同，退還保險(xiǎn)費(fèi)或現(xiàn)金價(jià)值，舊法賦予了保險(xiǎn)人上述合同解除的權(quán)利且沒有時(shí)間限制要求，此點(diǎn)使保險(xiǎn)公司對(duì)發(fā)現(xiàn)的絕大多數(shù)逆選擇風(fēng)險(xiǎn)得以防范，在保險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)、保險(xiǎn)金給付等方面，均進(jìn)行了有效的控制。但新法一旦實(shí)施，保險(xiǎn)人的法定解除權(quán)必需在上述三十日、二年特定的期限內(nèi)行使，即使今后客戶前來理賠，保險(xiǎn)公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其存在投保未如實(shí)告知情形，但若自合同成立日起已超過二年，保險(xiǎn)公司便不得以此為由解除合同，而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。通過近幾年的理賠糾紛，經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)糾紛的80%產(chǎn)生于不如實(shí)告知(即帶病投保)，而上述80%的糾紛中投保未如實(shí)告知至理賠申請(qǐng)時(shí)超過二年期限的比例又近80%。如根據(jù)新法規(guī)定，超過合同成立后二年期限的，保險(xiǎn)人不得解除合同，如此以來，客戶逆選擇的風(fēng)險(xiǎn)將急劇擴(kuò)大，且其完全可以等到合同成立過二年后再來索賠，保險(xiǎn)公司如不盡早采取措施進(jìn)行防范，賠付率急劇上升將不可避免，更嚴(yán)重地講，有可能會(huì)影響到壽險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營。
應(yīng)對(duì)建議：上述法律變化，使得保險(xiǎn)公司必須對(duì)業(yè)務(wù)前期的銷售、核保工作提出更高要求。核保部全面加強(qiáng)核保風(fēng)險(xiǎn)管控力度，嚴(yán)把入口關(guān)，已刻不容緩。如：1)盡快處理好“便捷投?！焙汀凹訌?qiáng)核保”的相互關(guān)系;2)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍品質(zhì)管理，并務(wù)必落到實(shí)處;3)修訂公司現(xiàn)行核保規(guī)程，增加生存調(diào)查警示指征相關(guān)規(guī)定;4)落實(shí)和加強(qiáng)壽險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)的抽樣體檢;5)合理設(shè)定體檢保額及財(cái)務(wù)核保保額，等等。
(三)索賠時(shí)效方面影響。
在此次保險(xiǎn)法的修訂中，“及時(shí)一次性通知”被保險(xiǎn)人索賠需補(bǔ)充提供的材料、收到被保險(xiǎn)人索賠請(qǐng)求后“在三十日內(nèi)作出核定”、拒賠時(shí)說明理由等服務(wù)承諾都被明確寫入法律條文中。
根據(jù)新保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人提出索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司如果認(rèn)為需補(bǔ)交有關(guān)的證明和資料，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知對(duì)方;材料齊全后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定，情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果書面通知對(duì)方;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在賠付協(xié)議達(dá)成后10天內(nèi)支付賠款;對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。
該項(xiàng)規(guī)定對(duì)證明材料的提供要求更嚴(yán)格，時(shí)限和程序的規(guī)定加大了調(diào)查工作和理賠工作的難度。
(四)對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠程序、時(shí)效等增設(shè)更高要求。
“除合同另有約定外，自保險(xiǎn)人催告之日起超過三十日未支付當(dāng)期保險(xiǎn)費(fèi)，或者超過約定的期限六十日未支付當(dāng)期保險(xiǎn)費(fèi)的，合同效力中止”(第三十六條)。
影響：上述條款的增設(shè)，對(duì)保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)效、理賠程序、保費(fèi)催繳等方面提出了較高的法律要求，公司目前的理賠實(shí)務(wù)、續(xù)期流程等與上述法律要求還存在相當(dāng)大的差距，在新法實(shí)施前，必須盡快調(diào)整。
應(yīng)對(duì)建議：根據(jù)上述法律要求，盡快梳理理賠實(shí)務(wù)、續(xù)期操作等業(yè)務(wù)流程，盡快修訂公司現(xiàn)有制度，制定流程更新工作計(jì)劃，明確時(shí)間進(jìn)度，保障10月1日后公司的“合法”運(yùn)營，平穩(wěn)度過“過渡期”。
(五)明確人身保險(xiǎn)特殊情形下的理賠原則方面。
新修訂的保險(xiǎn)法作出了有利于“被保險(xiǎn)人”的規(guī)定。與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不同，人身保險(xiǎn)合同中存在“受益人”這一主體，而且受益人和被保險(xiǎn)人在實(shí)際生活中往往又不是同一個(gè)人，在某些特定情形下，二者的利益沖突又是必然存在的，在實(shí)際的保險(xiǎn)理賠中較易發(fā)生爭議。比如，被保險(xiǎn)人和受益人在同一事件中死亡且不能確定死亡先后順序時(shí)，新保險(xiǎn)法做出了非常明確的規(guī)定：“受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先”。也就是說在同時(shí)死亡情形下推定受益人死亡在先，被保險(xiǎn)人死亡在后，其立法的意圖也是側(cè)重保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，畢竟受益人的權(quán)利是來自被保險(xiǎn)人的意志和讓渡。該項(xiàng)規(guī)定在以前的保險(xiǎn)法中是沒有規(guī)定的，對(duì)于法律有了明文規(guī)定的項(xiàng)目，在實(shí)際操作中一般情況下只能操作執(zhí)行對(duì)保險(xiǎn)公司本身的經(jīng)營利益影響不大，因此在實(shí)際工作中建立其與此相應(yīng)的各項(xiàng)制度，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)即可。
與此規(guī)定類似的在修訂案規(guī)定的還有：增加了關(guān)于受益人的有關(guān)規(guī)定。新法中規(guī)定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實(shí)際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實(shí)踐操作提供了明文依據(jù)。對(duì)此法律規(guī)定在實(shí)踐中的應(yīng)用要加強(qiáng)。
新法中規(guī)定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實(shí)際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實(shí)踐操作提供了明文依據(jù)。
(六)爭議條款解釋方面。
將“對(duì)于保險(xiǎn)合同的條款，……有爭議時(shí)，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋”修訂為“對(duì)合同條款有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋”(第三十條)。
影響：之前，舊法的“有利于被保險(xiǎn)人和受益人的法定解釋”規(guī)定，對(duì)保險(xiǎn)公司的訴訟爭議解決設(shè)置了難以跨越的鴻溝，保險(xiǎn)糾紛審判法官在案情稍復(fù)雜、保險(xiǎn)人和投保人利益很難準(zhǔn)確取舍或者是“保險(xiǎn)公司的解釋更為合理”等情況下，為息事寧人，均適用該法定解釋原則，判決保險(xiǎn)公司敗訴，以保障“弱勢群體”利益，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司承擔(dān)了大量的“非保險(xiǎn)責(zé)任”的保險(xiǎn)金給付。新法的修訂，無疑是對(duì)保險(xiǎn)合同解釋原則的改進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)了保險(xiǎn)爭議的解決更趨科學(xué)、合理及公平。
(七)舊法56條刪除“書面”二字的影響及應(yīng)對(duì)建議。
將“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無效”修訂為“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無效”(第三十四條)。
影響：之前被保險(xiǎn)人“書面同意”并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的規(guī)定，在銷售環(huán)節(jié)，一定程度上影響了保單促成，新法實(shí)施后，以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，不一定必須具備書面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額要件，只要公司可以舉證被保險(xiǎn)人“同意”并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，保險(xiǎn)合同即為有效;在保全環(huán)節(jié)，舊法規(guī)定亦經(jīng)常被客戶鉆漏洞，往往在簽單后不久便以“未書面同意，合同無效”為由，主張全額退還保險(xiǎn)費(fèi)，導(dǎo)致通融退?，F(xiàn)象頻頻發(fā)生。
應(yīng)對(duì)建議：保險(xiǎn)公司銷售部門、保全部門應(yīng)立即掌握這一合同無效要件的變化之處，提前做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃;新法實(shí)施后，在傳統(tǒng)展業(yè)及各種新型渠道拓展環(huán)節(jié)，充分利用該有利規(guī)定，促進(jìn)保單促成;保全部門若再次遇到客戶以此為由主張全額退保的，應(yīng)充分利用新法規(guī)定，據(jù)理力爭，維護(hù)公司權(quán)益。
總之，新《保險(xiǎn)法》修訂并實(shí)施后，對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響之大、之深遠(yuǎn)將是不爭的事實(shí)，壽險(xiǎn)公司應(yīng)未雨綢繆，如何應(yīng)對(duì)新法“挑戰(zhàn)”、抓住新法“機(jī)遇”，順利度過法律變更的過渡時(shí)期，也將成為衡量各保險(xiǎn)公司核心競爭力水平高低的重要表現(xiàn)。
理賠工作心得篇六
人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的.東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。
理賠工作心得篇七
第一段：理賠的重要性和背景（介紹）
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它是指投保人在發(fā)生保險(xiǎn)事故后向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)并獲得相應(yīng)賠款的過程。理賠的順利進(jìn)行直接關(guān)系到保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量以及保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度。然而，在理賠過程中，我深有體會(huì)——及時(shí)準(zhǔn)確的信息提供、積極合作的態(tài)度以及堅(jiān)定的信念都是取得理賠成功的關(guān)鍵。
第二段：信息提供（總結(jié)+重點(diǎn)）
在理賠過程中，及時(shí)準(zhǔn)確的信息提供是至關(guān)重要的。投保人應(yīng)該在事故發(fā)生后，第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司要求提供相關(guān)的證明文件和資料。在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)提供充分的信息對(duì)于保險(xiǎn)公司及時(shí)處理理賠事務(wù)至關(guān)重要，也能夠提高理賠速度。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)在車輛保險(xiǎn)的理賠中，及時(shí)提供了相關(guān)的車輛維修費(fèi)用發(fā)票、事故現(xiàn)場照片以及事故責(zé)任認(rèn)定書等資料，這大大加快了理賠速度，最終取得了圓滿的理賠結(jié)果。
第三段：積極合作（總結(jié)+重點(diǎn)）
積極合作是理賠成功的另一要素。保險(xiǎn)公司在理賠過程中通常會(huì)要求投保人提供進(jìn)一步的信息補(bǔ)充或配合調(diào)查。在這時(shí)，投保人應(yīng)該積極配合、提供準(zhǔn)確的信息，并根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求提供相應(yīng)的協(xié)助，例如出席調(diào)查或提供證人證言。這樣的積極合作為保險(xiǎn)公司提供了更多的證據(jù)和依據(jù)，使他們能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估案件，并做出及時(shí)的賠償決策。在我的理賠經(jīng)歷中，盡管面對(duì)保險(xiǎn)公司要求的繁瑣程序，我依然保持著積極的態(tài)度，一一滿足他們的要求。最終，我不僅獲得了應(yīng)有的賠償，更感受到了保險(xiǎn)公司的專業(yè)和高效。
第四段：堅(jiān)定的信念（總結(jié)+重點(diǎn)）
面對(duì)保險(xiǎn)事故和理賠過程中的困難和挑戰(zhàn)，堅(jiān)定的信念是我始終堅(jiān)守的原則。在理賠過程中，不可避免地會(huì)遇到一些困難，如不合理的賠償拒絕或拖延等。然而，只要堅(jiān)守自身權(quán)益，相信和追求公平正義，就一定能夠戰(zhàn)勝困難并取得應(yīng)有的賠償結(jié)果。即使在我的理賠過程中，也曾遇到過保險(xiǎn)公司拖延或低估賠償?shù)那闆r，但我通過向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴并追求合理賠償?shù)臋?quán)益，最終取得了勝訴，讓我更加堅(jiān)信只要持之以恒，就一定能夠獲得理賠的成功。
第五段：結(jié)論
綜上所述，理賠是保險(xiǎn)服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)，它需要投保人積極配合并提供準(zhǔn)確的信息，同時(shí)要保持堅(jiān)定的信念追求公平正義。通過我的親身經(jīng)歷，在理賠過程中我深刻體會(huì)到及時(shí)準(zhǔn)確的信息提供、積極合作以及堅(jiān)定的信念是取得理賠成功的關(guān)鍵要素。只有通過這些方面的努力，我們才能夠順利、高效地完成理賠流程，獲得應(yīng)有的保險(xiǎn)賠償。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)體系建設(shè)，提高對(duì)理賠員工的培訓(xùn)和理賠流程優(yōu)化，以提供更加高效的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
理賠工作心得篇八
近年來，隨著人們生活水平的提高，保險(xiǎn)行業(yè)也得到了快速發(fā)展，越來越多的人購買了各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中最常見的就是車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)。當(dāng)我們?cè)庥鲕嚨?、意外事故或患上重大疾病時(shí)，這些保險(xiǎn)就成了我們的救命稻草。而在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，及時(shí)、順利地完成理賠手續(xù)就顯得尤為重要。作為一名有過數(shù)次理賠經(jīng)歷的保險(xiǎn)持有者，我在此分享一些關(guān)于理賠的心得體會(huì)。
首先，在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，第一時(shí)間報(bào)案是至關(guān)重要的。無論是車禍還是意外事故，我們都應(yīng)該在第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并按照其要求進(jìn)行報(bào)案。通過報(bào)案，我們能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，也能讓保險(xiǎn)公司了解到事故的真實(shí)情況，從而更好地協(xié)助我們完成理賠過程。在報(bào)案時(shí)，我們應(yīng)該盡可能提供詳細(xì)的信息，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的人員等。只有及時(shí)報(bào)案，才能更好地保障我們的理賠權(quán)益。有一次我發(fā)生了車禍，車輛受損嚴(yán)重，但我沒有立即報(bào)案，結(jié)果保險(xiǎn)公司認(rèn)為我沒有及時(shí)報(bào)案，導(dǎo)致我的車輛維修費(fèi)用無法得到全額賠付。從那以后，我深刻意識(shí)到報(bào)案的重要性。
其次，要學(xué)會(huì)收集證據(jù)材料，以支持理賠申請(qǐng)。在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，我們應(yīng)該及時(shí)收集相關(guān)的證據(jù)材料，為理賠申請(qǐng)?zhí)峁┏浞值闹С?。例如，車禍時(shí)，我們應(yīng)該拍攝現(xiàn)場照片，記錄事故過程；意外事故時(shí)，我們可以向目擊證人索要證詞，以證明事故的真實(shí)性；患重大疾病時(shí)，我們應(yīng)該保存好醫(yī)院的檢查報(bào)告、病歷等證明文件。這些證據(jù)材料將有助于保險(xiǎn)公司更快地核實(shí)事故經(jīng)過，減少糾紛，提高理賠效率。一次我購買的重疾險(xiǎn)理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司要求提供詳細(xì)的醫(yī)院資料和病歷，這些都是我事先妥善保留的，所以整個(gè)理賠過程非常順利，沒有出現(xiàn)任何問題。
此外，要保持與保險(xiǎn)公司的良好溝通。一旦保險(xiǎn)事故發(fā)生，我們要及時(shí)與保險(xiǎn)公司保持溝通，了解理賠的進(jìn)展情況。通過與保險(xiǎn)公司的溝通，我們可以獲得一些專業(yè)的指導(dǎo)和建議，更好地了解理賠的流程和要求。同時(shí)，也可以及時(shí)提供一些可能會(huì)影響理賠結(jié)果的重要信息，保證理賠能夠順利進(jìn)行。在我一次車險(xiǎn)理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司要求提供調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解結(jié)果，但我并不清楚該如何辦理。于是我主動(dòng)與保險(xiǎn)公司溝通，并獲得了解決問題的方案。通過保持良好的溝通，我節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間和精力。
最后，要保持耐心和信心。理賠過程常常會(huì)伴隨著繁瑣的手續(xù)和長時(shí)間的等待，不少人在這個(gè)過程中會(huì)感到沮喪和焦慮。然而，保持耐心和信心是很重要的。我們要明白，保險(xiǎn)公司并非故意拖延理賠，而是出于保證資金的安全和防止騙保的考慮，進(jìn)行一系列核實(shí)和確認(rèn)。我們需要相信自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品是有保障的，只要我們提供的資料真實(shí)有效，理賠一定會(huì)有結(jié)果。多數(shù)情況下，只要我們能夠提供充分的證據(jù)和配合保險(xiǎn)公司的要求，就能得到應(yīng)有的理賠賠付。所以，保持耐心和信心，相信一切都會(huì)好起來。
總結(jié)起來，理賠是保險(xiǎn)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，它關(guān)系著保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)持有者之間的利益平衡。通過良好的溝通、及時(shí)的報(bào)案和充分的證據(jù)材料準(zhǔn)備，我們可以更加順利地完成理賠手續(xù)，最終得到理賠賠付。同時(shí)，我們也需要保持耐心和信心，在理賠過程中積極配合保險(xiǎn)公司的要求，相信最終會(huì)取得滿意的結(jié)果。
理賠工作心得篇九
作為一個(gè)保險(xiǎn)持有者，或許我們從未真正經(jīng)歷過保險(xiǎn)理賠的過程。然而，當(dāng)不幸降臨時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)會(huì)成為我們最大的希望。最近，我遇到了一起車禍?zhǔn)鹿剩@次經(jīng)歷讓我深切體會(huì)到保險(xiǎn)理賠的重要性和其中蘊(yùn)含的人性化服務(wù)。在此，我愿與大家分享我的心得體會(huì)。
首先，遭遇意外時(shí)，我們首先需要冷靜下來，與保險(xiǎn)公司聯(lián)系并提供相關(guān)信息。在我的事故中，我第一時(shí)間聯(lián)系了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，并提供了我所能提供的所有信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過等。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人將這些信息逐一記錄下來，并告訴我下一步需要做什么。通過及時(shí)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息，我能夠讓保險(xiǎn)公司更快地了解事故的情況，并展開相應(yīng)的理賠程序。
其次，理賠過程中的溝通和合作是至關(guān)重要的。我在向保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提供信息時(shí)，她總是很禮貌地詢問我是否需要幫助，耐心地回答我的問題。與此同時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人積極與對(duì)方的保險(xiǎn)公司聯(lián)系，了解對(duì)方的保險(xiǎn)覆蓋范圍以及對(duì)方是否有責(zé)任。多次的電話溝通和電子郵件往來使我意識(shí)到，保險(xiǎn)公司的工作人員在追求公正的同時(shí)，也在積極與其他方合作，以達(dá)成最佳的理賠解決方案。他們的專業(yè)知識(shí)和耐心為整個(gè)理賠過程提供了極大的幫助。
第三，保險(xiǎn)公司的快速反應(yīng)和高效處理給我留下了深刻印象。在我向保險(xiǎn)公司報(bào)案后的短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司就派出調(diào)查員前往現(xiàn)場，并幫助我處理了事故的細(xì)節(jié)。他們很快就了解到了事故的責(zé)任方，并協(xié)調(diào)了車輛維修和醫(yī)療費(fèi)用的事宜。作為事故的受害者，我深感保險(xiǎn)公司的高效處理為我解決了許多問題，減輕了我的負(fù)擔(dān)。
第四，保險(xiǎn)公司的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是值得信賴的。在我保險(xiǎn)公司的幫助下，我了解到了車輛維修的過程和費(fèi)用，以及醫(yī)療費(fèi)用的賠付比例和報(bào)銷預(yù)定時(shí)間。保險(xiǎn)公司的工作人員對(duì)不同類型的保險(xiǎn)理賠有著豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的建議，并提供最適合他們的理賠方案。我對(duì)保險(xiǎn)公司的專業(yè)度深感欣慰，并知道他們會(huì)盡力為我提供最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，良好的保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)需要我們作為客戶的主動(dòng)參與。我們需要及時(shí)提供相關(guān)信息，積極與保險(xiǎn)公司溝通合作，并保持對(duì)整個(gè)理賠過程的關(guān)注。只有這樣，我們才能真正享受到保險(xiǎn)理賠的便利和保障。
總之，通過這次車禍?zhǔn)鹿?，我意識(shí)到保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的過程。在這個(gè)過程中，與保險(xiǎn)公司的良好溝通合作、高效處理、專業(yè)知識(shí)和主動(dòng)參與是非常關(guān)鍵的。我由衷感謝保險(xiǎn)公司在這次事故中展現(xiàn)出的專業(yè)和人性化服務(wù)。我相信，只要我們與保險(xiǎn)公司保持良好的溝通和合作，理賠過程將會(huì)更加順利和高效，為我們提供及時(shí)的賠償和解決方案。保險(xiǎn)理賠并非只是一個(gè)冷冰冰的程序，它背后的服務(wù)是溫暖而貼心的，讓人倍感安心和溫馨。
理賠工作心得篇十
車險(xiǎn)理賠工作是一個(gè)很復(fù)雜的過程，需要理解不同的保險(xiǎn)類型、各種保險(xiǎn)條款及相關(guān)法律法規(guī)等。同時(shí)，理賠工作也是一項(xiàng)很重要的工作，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的保障和車險(xiǎn)企業(yè)的聲譽(yù)。
理賠工作中需要遵循的基本原則包括保證客戶權(quán)益、快速高效地處理理賠事宜、不違反法律法規(guī)、保障信息的保密性等。保證客戶權(quán)益是理賠工作的最基本原則，也是車險(xiǎn)企業(yè)的生存之本?？焖俑咝У靥幚砝碣r事宜，可以使消費(fèi)者得到最及時(shí)的救濟(jì)，同時(shí)也能夠提高客戶對(duì)車險(xiǎn)公司的信任度。
理賠工作中需要注意的問題有很多，最重要的是保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息。另外，需要了解不同保險(xiǎn)類型的具體規(guī)定及其理賠的專業(yè)知識(shí)，以便于準(zhǔn)確地判斷事故責(zé)任和賠付標(biāo)準(zhǔn)。此外，處理理賠事宜時(shí)，需要考慮到自身公司的利益，但是更不能忽視消費(fèi)者的權(quán)益。
以往的理賠工作中，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些爭議。我曾經(jīng)遇到過一位客戶反映其保險(xiǎn)公司不提供賠償，理由是說客戶沒有按保險(xiǎn)合同的約定在理賠事故發(fā)生之后及時(shí)報(bào)案。然而經(jīng)過協(xié)商，最終公司對(duì)客戶進(jìn)行了賠償。這個(gè)案例表明，在理賠工作中，保險(xiǎn)公司在考慮自身利益的同時(shí)，也需要從客戶的角度出發(fā)，妥善處理好理賠事宜。
段五：結(jié)論。
理賠工作是一項(xiàng)非常棘手的工作，但是它重要且必不可少。一個(gè)合格的理賠工作人員不僅要具備專業(yè)的理論知識(shí)，更要具備良好的服務(wù)精神和豐富的溝通能力。理賠工作需要時(shí)刻保持良好的溝通和反饋，以便客戶隨時(shí)知悉自身的理賠進(jìn)展情況。只有這樣，才能夠保證客戶對(duì)車險(xiǎn)公司的信任度，提高企業(yè)的聲譽(yù)。
理賠工作心得篇十一
在日常工作中，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員來說，理賠工作是十分重要的一環(huán)。作為保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁，理賠工作直接關(guān)系到客戶的利益和保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。經(jīng)過長時(shí)間的理賠工作，我慢慢地感受到了一些心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一下我的理賠工作心得體會(huì)。
第二段：優(yōu)秀的議案是基礎(chǔ)。
理賠工作重在保障客戶的利益與需求，協(xié)商出一份公道合理的議案是理賠的首要目標(biāo)。一份優(yōu)秀的議案不僅能夠滿足客戶需求，也維護(hù)了保險(xiǎn)公司的利益和形象。因此，論證和評(píng)估每個(gè)案子事實(shí)和證據(jù)的重要性就顯得十分重要。我們要相當(dāng)謹(jǐn)慎地排查每一個(gè)可能性，確保案子得到客觀和合理的解決。
第三段：高效溝通是關(guān)鍵。
對(duì)于理賠工作來說，與客戶溝通的高效性是最關(guān)鍵的一個(gè)方面。在與客戶溝通的過程中，理智、耐心和盡職盡責(zé)都是至關(guān)重要的品質(zhì)。我們需要有能力聽取客戶的意見和需求，擁有解決問題的能力。對(duì)于一些比較復(fù)雜的案子，我們更需要花費(fèi)時(shí)間去耐心聽取客戶的陳述。同時(shí)，我們也需要清晰地向客戶解釋我們的工作流程和決策過程，讓客戶了解每個(gè)環(huán)節(jié)的必要性，并且讓他們對(duì)我們的工作有充分的了解和信心。
第四段：注重工作質(zhì)量。
工作質(zhì)量是理賠工作的核心。保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)是由每個(gè)人的專業(yè)水平和精益求精的工作態(tài)度所構(gòu)成的。我始終堅(jiān)信，除了盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，我們還應(yīng)該在工作細(xì)節(jié)方面做到精致。從案件的收集和評(píng)估到任務(wù)的推廣和傳播，我們都應(yīng)該把工作質(zhì)量置于第一位。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己不斷提高工作質(zhì)量的水平，始終追求卓越，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
第五段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
理賠工作的團(tuán)隊(duì)合作的意義是不可低估的。發(fā)展一個(gè)優(yōu)秀的理賠服務(wù)，離不開龐大的團(tuán)隊(duì)合作，從理賠審核人員、客戶服務(wù)代表以及管理人員，所有的人員都應(yīng)該特別琢磨如何更好地協(xié)作合作，發(fā)揮各自的長處，完成更好的服務(wù)，并推動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高水平。
結(jié)尾。
總之，作為一名保險(xiǎn)從業(yè)者，我深入體會(huì)到，高質(zhì)量的理賠工作取決于一系列因素的協(xié)同作用。在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這些重要的環(huán)節(jié)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，同時(shí)促使團(tuán)隊(duì)成員在每個(gè)環(huán)節(jié)上追求卓越，在合作協(xié)作中創(chuàng)造成功。
理賠工作心得篇十二
保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，保險(xiǎn)很寬泛，保險(xiǎn)理賠可以根據(jù)險(xiǎn)種的不同進(jìn)行理賠，下面將進(jìn)行車險(xiǎn)理賠培訓(xùn)。
《保險(xiǎn)法》第22、23條規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
理賠方式
保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后依據(jù)保險(xiǎn)合同約定向保戶理賠有兩種方式：賠償和給付。
賠償與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)，指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)時(shí)的受損情況，在保險(xiǎn)額的基礎(chǔ)上對(duì)被保險(xiǎn)人的損失進(jìn)行的賠償。保險(xiǎn)賠償是補(bǔ)償性質(zhì)的，即它只對(duì)實(shí)際損失的部分進(jìn)行賠償，最多與受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值相當(dāng)，而永遠(yuǎn)不會(huì)多于其價(jià)值。
而人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體作為保險(xiǎn)標(biāo)的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險(xiǎn)出險(xiǎn)而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。故在出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司只能在保單約定的額度內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人給付保險(xiǎn)金。即人身保險(xiǎn)是以給付的方式支付保險(xiǎn)金的。
保險(xiǎn)理賠心得篇2
理賠工作心得篇十三
理賠是保險(xiǎn)行業(yè)的一項(xiàng)重要服務(wù)，但很多人對(duì)于保險(xiǎn)理賠卻有著諸多的疑慮和不滿。我作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員，在過去的工作中也曾接手過一些理賠案件，這讓我深刻感受到理賠難的問題存在的原因和解決之道。
第二段：理賠難的背景和原因
首先，保險(xiǎn)公司的理賠流程繁瑣，尤其是在一些人身傷害、健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)等領(lǐng)域，理賠流程更是紛繁復(fù)雜，甚至需要填寫形式各異的公式和表格等。這些復(fù)雜的流程容易使得普通人不知所措，導(dǎo)致理賠流程逐漸進(jìn)入了一個(gè)隨意和不流暢的狀態(tài)。
其次，保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)過于注重合同中的具體條款（如免責(zé)條款），而往往忽略了客戶的合理需求和人情關(guān)懷。由于條款的詮釋和理解存在誤差，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司與客戶的法律糾紛時(shí)有發(fā)生。
第三段：如何提高理賠效率，解決理賠難問題
為了解決理賠難問題，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提高理賠效率，優(yōu)化理賠流程、縮短理賠時(shí)間和提高理賠速度等。除此之外，確立客戶的第一原則，優(yōu)化服務(wù)模式也是非常重要的一點(diǎn)。
在保險(xiǎn)公司內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立高效的溝通機(jī)制和相關(guān)制度，提高理賠的準(zhǔn)確性和迅速性。在處理合同條款之時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重人情關(guān)懷，關(guān)注客戶的承受能力和合理訴求，并且在相關(guān)條款的詮釋和解釋上，要更加嚴(yán)謹(jǐn)和精確。
第四段：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)傳播理賠知識(shí)，提高客戶的理賠意識(shí)
由于客戶大多缺乏保險(xiǎn)理賠基本知識(shí)，因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向社會(huì)傳播理賠知識(shí)，讓客戶了解和掌握保險(xiǎn)理賠的基本知識(shí)，為理賠提供基礎(chǔ)。同時(shí)，客戶的保險(xiǎn)意識(shí)和消費(fèi)理念也應(yīng)該得到提升，保險(xiǎn)不是對(duì)人生的保障，更是一種投資，每筆保險(xiǎn)理賠都是對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)的價(jià)值回報(bào)。
第五段：結(jié)尾
綜合來看，保險(xiǎn)公司和客戶都應(yīng)當(dāng)努力解決理賠難的問題，提高理賠效率和準(zhǔn)確性。作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員，我們應(yīng)該秉承高度的責(zé)任感和使命感，深入了解客戶的需求和訴求，善于溝通交流，并且在每個(gè)事務(wù)上都要以身為客戶想的方式去思考問題，提高客戶的滿意度和保險(xiǎn)公司的形象。
理賠工作心得篇十四
作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到理賠難的不僅僅是被保險(xiǎn)人以及受保家庭的困擾，同時(shí)也是保險(xiǎn)公司與從業(yè)人員的難題。在我的工作中，我經(jīng)歷過許多理賠案件，并且從這些案例中得出了一些深刻的體會(huì)和心得體會(huì)。接下來是我對(duì)于“理賠難”的一些思考和教訓(xùn)。
第一段：保險(xiǎn)公司應(yīng)該更加注重客戶服務(wù)，增加理賠時(shí)效和效率。
諸如通訊、保險(xiǎn)條款理解、對(duì)估損的質(zhì)疑以及“人的問題”都會(huì)給理賠時(shí)效帶來問題。保險(xiǎn)公司需要用更好的方法來有效地處理各種問題以使得理賠流程更加高效。例如：保險(xiǎn)公司應(yīng)盡可能地提供最通暢的溝通渠道來保持順暢的交流，適當(dāng)出臺(tái)針對(duì)不同情況的“對(duì)策”，并且提升售后服務(wù)的質(zhì)量。這樣的操作可以縮短理賠時(shí)效，留下優(yōu)秀的口碑和客戶信任。
第二段：理賠審核前應(yīng)對(duì)估損進(jìn)行審查，增強(qiáng)審核流程的質(zhì)量。
估損在理賠流程中占有重要的地位。在策略確定時(shí)就應(yīng)進(jìn)行審查，并且需要恰當(dāng)?shù)胤答伣o估損員。整個(gè)流程上，審核員可以通過技術(shù)支持和訓(xùn)練來提高完成任務(wù)的效率，同時(shí)減少劣質(zhì)審核錯(cuò)誤。另外，在審核結(jié)論前，審核員也應(yīng)對(duì)于估損結(jié)果進(jìn)行更加詳細(xì)的審查，以便于對(duì)于估損的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證。這將有助于在更短的時(shí)間內(nèi)核對(duì)剩余的項(xiàng)、減少錯(cuò)誤和不確定性。
第三段：增加對(duì)于同行的交流與溝通， 就能更加了解保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員，從而提高各方的應(yīng)對(duì)問題的能力。
各方之間需要進(jìn)行高質(zhì)量、高效的溝通，讓不同理賠案件的理賠員之間切實(shí)增加溝通。在分析不同理賠案件時(shí)，能夠根據(jù)各自的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行討論，更好地學(xué)習(xí)他們的辦公方式，并提高自己的能力。這對(duì)于保險(xiǎn)公司來說是非常有價(jià)值和有益的。
第四段：不要遺忘人性的因素，能夠推廣之間保險(xiǎn)公司間的換位思考，打造一個(gè)更加垂直和透明的平臺(tái)。
換位思考是換位思考，建議我們要尊重我們的理賠員，傾聽他們的想法與投訴，并且對(duì)他們的貢獻(xiàn)給予真誠的肯定，讓他們感受到保險(xiǎn)公司惜才的態(tài)度。同時(shí)應(yīng)相信理賠員的專業(yè)能力，并與他們保持長期的合作。一個(gè)更加開放、透明的平臺(tái)，能夠讓不同類別的人員在保險(xiǎn)公司間進(jìn)行溝通以及分享知識(shí)。最終，能夠在理賠方面建立起更加健康可持續(xù)的生態(tài)。
第五段：在行業(yè)內(nèi)形成共識(shí)，保險(xiǎn)公司在各個(gè)角度上都需要為客戶提供更好的服務(wù)。
無論理賠難題是因?yàn)槭裁丛蚨嬖?，它們都?huì)影響到保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度。保險(xiǎn)公司需要在行業(yè)內(nèi)形成一個(gè)共識(shí)，即應(yīng)該不斷提高自己的服務(wù)水平和質(zhì)量水平，盡力保護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者放心地選擇保險(xiǎn)理賠服務(wù)。最終，準(zhǔn)確、快速的理賠服務(wù)能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來真正的優(yōu)勢，體現(xiàn)出真正的專業(yè)化和人性化的服務(wù)能力。
總之，理賠難的解決需要從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和努力。保險(xiǎn)公司應(yīng)該旨在為客戶提供更好的服務(wù)，增加客戶滿意度。在實(shí)際操作中，需要不斷提高自己的服務(wù)水平、質(zhì)量水平以及交流效率。通過不斷的努力，解決理賠難題成為推升行業(yè)形象的重要一環(huán)。
理賠工作心得篇十五
一個(gè)人的生命中，難免會(huì)遭遇到一些意外事故或不幸事件，這時(shí)候有一個(gè)保險(xiǎn)公司能夠提供理賠服務(wù)，確實(shí)是一種幸運(yùn)。最近我參加了一門關(guān)于理賠的課程，對(duì)于保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)有了更深刻的了解。在這門課上，我學(xué)到了很多有關(guān)理賠的知識(shí)，也有了一些新的體會(huì)。
第二段：理賠的意義
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它不僅是保險(xiǎn)公司的責(zé)任，也是為客戶提供保障和協(xié)助的表現(xiàn)。在理賠過程中，我們不僅要考慮客戶的利益，也要考慮公司的利益。只有公平公正地對(duì)待每一位保險(xiǎn)人，才能夠建立起良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶的信任感。同時(shí)，理賠也是一種擔(dān)當(dāng)，保險(xiǎn)公司需要承擔(dān)起責(zé)任，幫助受保人度過困難。
第三段：理賠的標(biāo)準(zhǔn)
在理賠的過程中，我們必須要明確理賠的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)保險(xiǎn)合同，理賠應(yīng)該符合合同條款的約定，并且滿足保險(xiǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)。在受理理賠申請(qǐng)時(shí)，我們需要對(duì)保單進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，了解客戶的保險(xiǎn)需求和理賠申請(qǐng)的背景信息。通過細(xì)致入微的溝通，我們可以更好地判斷事故的性質(zhì)和理賠的適用范圍，確保理賠結(jié)果的公平公正。
第四段：理賠的溝通重要性
在理賠的過程中，溝通是至關(guān)重要的。與客戶良好的溝通可以幫助我們更深入地了解客戶的需求，同時(shí)也能更加清晰地向客戶解釋保單條款和理賠申請(qǐng)流程。溝通不僅需要我們耐心傾聽客戶的訴求，也需要我們用簡潔明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款，確?？蛻裟軌虺浞掷斫夂团浜侠碣r工作。通過高效的溝通，我們可以減少糾紛的發(fā)生，提高理賠效率。
第五段：理賠的體會(huì)
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)理賠工作有了更加深刻的體會(huì)。首先，理賠工作需要敏銳的觀察力和分析能力。只有對(duì)事故背景進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，才能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的理賠服務(wù)。其次，理賠工作需要耐心和細(xì)致。每一筆保險(xiǎn)賠付都關(guān)系到客戶的權(quán)益，我們必須要把每一筆理賠申請(qǐng)都當(dāng)做最重要的事情對(duì)待，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。最后，理賠工作需要與其他部門的配合。理賠涉及到許多環(huán)節(jié)，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)等，我們需要與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，才能夠更好地完成理賠工作。
在這門理賠課上，我學(xué)到了很多新的理賠知識(shí)，更加深入地了解了理賠工作的意義和標(biāo)準(zhǔn)。通過課堂上的討論和實(shí)際操作，我也積累了一些寶貴的理賠經(jīng)驗(yàn)。作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員，我將時(shí)刻銘記理賠工作的重要性，努力提升自我素質(zhì)，為每一位客戶提供更好的理賠服務(wù)。
理賠工作心得篇一
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險(xiǎn)業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會(huì)面對(duì)來自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要性。因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會(huì)市場的強(qiáng)烈反響如何；更關(guān)系著整個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對(duì)公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險(xiǎn)業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法
（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭€(gè)人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻樹立“主動(dòng)、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個(gè)保險(xiǎn)公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險(xiǎn)行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評(píng)估工作進(jìn)展困難，保險(xiǎn)人員、投?？蛻?、參保人員對(duì)索賠的事項(xiàng)了解不多；二是，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險(xiǎn)服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險(xiǎn)意識(shí)更加滯后，所以提高保險(xiǎn)效率的經(jīng)營管理水平，對(duì)理賠程序進(jìn)行簡化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會(huì)到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)
保險(xiǎn)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險(xiǎn)公司特色。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)汽車修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識(shí)到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強(qiáng)化保險(xiǎn)大廳前臺(tái)服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強(qiáng)主要責(zé)任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)提供保障。
（二）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
客戶從開始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⒈ｋU(xiǎn)公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)文件，我們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)健康、快速發(fā)展。
理賠工作心得篇二
在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠工作是非常重要的一項(xiàng)工作。在工作中，要面對(duì)各種各樣的情況，需要具備較高的技能和專業(yè)知識(shí)。本篇文章將重點(diǎn)探討對(duì)理賠工作的體會(huì)和心得。
第二段：了解保險(xiǎn)產(chǎn)品。
作為一名理賠員，首先需要掌握的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。只有對(duì)各種不同的產(chǎn)品有深入的了解，才能夠更好地解答客戶的疑問和處理理賠事宜。此外，還需要關(guān)注保險(xiǎn)公司的政策和流程，以便更好地指導(dǎo)客戶并加速理賠過程。
第三段：注重細(xì)節(jié)。
在理賠工作中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。因此，在接待客戶時(shí)需要認(rèn)真聆聽客戶敘述事情經(jīng)過的細(xì)節(jié)，并記錄在案。有時(shí)候客戶也會(huì)遺漏其中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，所以我們需要和客戶進(jìn)行溝通和交流，以確保能夠收集足夠的信息來做出準(zhǔn)確的判斷。
第四段：處理復(fù)雜案例。
在處理理賠案例時(shí)，也會(huì)遇到一些較為復(fù)雜的情況。這需要理賠員具備較高的解決問題的能力。當(dāng)遇到復(fù)雜的案例時(shí)，我們可以通過請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或者查閱保險(xiǎn)公司文件來解決問題。在解決問題的過程中，需要堅(jiān)持以客戶利益為重，始終堅(jiān)持公正、客觀和禮貌待客的原則。
第五段：應(yīng)對(duì)情緒問題。
處理理賠案例中有時(shí)會(huì)遇到情緒激動(dòng)的客戶。這時(shí)我們需要耐心聽取客戶的抱怨，并向客戶展示自己和保險(xiǎn)公司的誠意和解決問題的決心。如果客戶過于激動(dòng)，理賠員不要激化局面，而應(yīng)冷靜和客戶進(jìn)行溝通解決問題。在解決情緒問題的過程中，理賠員的語言和行為也需要做到嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和用心。
總結(jié)：
以上是本文對(duì)理賠工作心得體會(huì)的探討。在理賠工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重溝通、客觀公正、以客戶為中心的態(tài)度是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量理賠服務(wù)的重要保障。希望所有理賠員都能在工作中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并不斷優(yōu)化自身工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
理賠工作心得篇三
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊(duì)伍新的一員。光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)快三個(gè)月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷，那時(shí)的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺，客觀上的原因，做理賠的就是我一個(gè)人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)給客戶和保險(xiǎn)公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個(gè)新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司愿景“xxxx”。我只認(rèn)為那是一種形式，一種文化的符號(hào)。但是，三個(gè)月后的今天，我有不同的'理解。
三個(gè)月以來，我看到，各位領(lǐng)導(dǎo)親入一線，帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對(duì)我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時(shí)恰逢理賠中心的困難時(shí)期，各項(xiàng)指標(biāo)下滑，壓力很大?？己酥笜?biāo)牽動(dòng)每個(gè)人，大家在各自崗位默默工作，不計(jì)得失。6月3日召開理賠專題會(huì)，深入剖析問題，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，理賠全體將士堅(jiān)定的表示，響應(yīng)總經(jīng)理室號(hào)召，堅(jiān)決打好理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊(duì)伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼，打動(dòng)，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識(shí)，和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
理賠工作心得篇四
懷著空杯的心態(tài)，4月16日，我有幸參加了保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的老總和合規(guī)的老總授課。授課中，老總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者？？他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個(gè)人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，老總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，老總在講述公司的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。
時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲，但公司的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。
雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人！我希望在公司這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢想。感謝公司給了我機(jī)會(huì)，我將用行動(dòng)證明給“公司”看，“公司”沒有選錯(cuò)人，同樣我也沒有選錯(cuò)公司。
理賠工作心得篇五
2月28日，十一屆全國人大會(huì)第七次會(huì)議通過了《中華人民共和國保險(xiǎn)法》(以下簡稱《保險(xiǎn)法》)修訂草案。新修訂的《保險(xiǎn)法》將于今年10月1日起實(shí)施。這次對(duì)《保險(xiǎn)法》進(jìn)行系統(tǒng)性修訂，不僅是我國保險(xiǎn)法制建設(shè)的一個(gè)重大事件，也是完善我國保險(xiǎn)法制、改善保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。以下是本人學(xué)習(xí)新《保險(xiǎn)法》的心得體會(huì)：
一、新修訂的保險(xiǎn)法在法律層面影響。
(一)、體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略決策。
國務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展作出全面規(guī)劃，進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)市場改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并且指出要“修改完善保險(xiǎn)法”。黨的xx大報(bào)告提出，“推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系”，并強(qiáng)調(diào)“提高保險(xiǎn)業(yè)競爭力”。此次對(duì)《保險(xiǎn)法》的修訂，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)保險(xiǎn)市場的一些基本制度和原《保險(xiǎn)法》的重要章節(jié)、條文作了較大的調(diào)整和補(bǔ)充，體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略決策。
(二)、保險(xiǎn)監(jiān)管者職責(zé)顯著強(qiáng)化。
新修訂的保險(xiǎn)法作出專章規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理，保障保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)。根據(jù)法律規(guī)定，保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照保險(xiǎn)法和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，遵循依法、公開、公正的原則，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益。對(duì)于償付能力不足的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)法還特別規(guī)定監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以限制其資金運(yùn)用的形式、比例。法律還對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)整頓、接管、撤銷清算保險(xiǎn)公司作出具體規(guī)定，同時(shí)對(duì)上述期間監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對(duì)保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人和其他直接責(zé)任人所采取的措施作出明確規(guī)定。
(三)、強(qiáng)化投保人被保險(xiǎn)人權(quán)益方面。
為了保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，新修訂的保險(xiǎn)法在諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，增設(shè)了保險(xiǎn)合同不可抗辯規(guī)則、明確了被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)讓時(shí)的理賠爭議問題、進(jìn)一步規(guī)范了保險(xiǎn)公司理賠的程序和時(shí)限、明確了人身保險(xiǎn)特殊情形下的理賠原則、明確保險(xiǎn)合同成立時(shí)間與效力問題、強(qiáng)化了保險(xiǎn)公司的說明義務(wù)。為了防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán)，有效保護(hù)被保險(xiǎn)人長期利益，新修訂的保險(xiǎn)法增設(shè)了保險(xiǎn)合同不可抗辯規(guī)則。新保險(xiǎn)法規(guī)定，“保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人”。保險(xiǎn)公司自接到通知后30天內(nèi)可以按照合同約定增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。解除合同的，保險(xiǎn)公司“應(yīng)當(dāng)將已收取的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人”。新修訂的保險(xiǎn)法還進(jìn)一步明確和規(guī)范了保險(xiǎn)公司理賠的程序和時(shí)限。
(四)、擴(kuò)大了保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營范圍。
為解決保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道狹窄、保值增值難度大的問題，新修訂的保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)資金的運(yùn)用作出規(guī)定，拓寬了保險(xiǎn)資金的運(yùn)用渠道。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式：銀行存款;買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券;投資不動(dòng)產(chǎn);國務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。就保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道實(shí)現(xiàn)與國際完全接軌，如何保障保險(xiǎn)資金安全的問題，因此新修訂的保險(xiǎn)法還規(guī)定，保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。
(五)、新法有助于提升保險(xiǎn)業(yè)形象。
保險(xiǎn)之所以普及率低，主要是由于老百姓還有保了不賠的心理誤區(qū)，雖然目前保險(xiǎn)公司出于維護(hù)公司聲譽(yù)和市場占有的原因，對(duì)于保險(xiǎn)理賠的審核比較寬松，一般只有一些故意行為才會(huì)拒絕賠償，相信此條款的推出和落實(shí)，會(huì)大大提高保險(xiǎn)公司的誠信度和理賠率，有助于投保者走出保了不賠的心理誤區(qū)。不可抗辯條款，是國外通行的一種出于保護(hù)投?？蛻衾娴谋ｋU(xiǎn)條款，核心思想是根據(jù)保險(xiǎn)人棄權(quán)和禁止反言的規(guī)則出發(fā)，來設(shè)計(jì)出的最大程度公平公正的保障投保客戶利益的條款。
綜上，新修訂的保險(xiǎn)法,突出了保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，突出了加強(qiáng)監(jiān)管和防范風(fēng)險(xiǎn)，突出了拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。在充分體現(xiàn)立法“三公”原則的同時(shí)還賦予了更多“以人為本”的親和力。
二、新修訂的保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司的影響。
修訂后的保險(xiǎn)法，尤其是保險(xiǎn)合同法方面的條款修訂，在保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人利益的同時(shí)，對(duì)各保險(xiǎn)公司提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此，盡快決定是否進(jìn)行產(chǎn)品條款切換、增設(shè)格式條款單證、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、縮短業(yè)務(wù)處理期限，以適應(yīng)“新法”，將是各保險(xiǎn)公司目前面臨的重要課題;另一方面，修訂后的保險(xiǎn)法也吸收了部分有利促進(jìn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的條款。
(一)保險(xiǎn)合同效力方面對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響及相關(guān)建議。
本次新修訂的保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)合同成立時(shí)間與保險(xiǎn)合同的效力問題作了明確規(guī)定。新保險(xiǎn)法規(guī)定，“投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立?！薄耙婪ǔ闪⒌谋ｋU(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或者附期限。”
影響：新法規(guī)定“投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或者附期限”，聯(lián)系當(dāng)前實(shí)務(wù)，對(duì)投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)后進(jìn)入核保過程中出現(xiàn)“保險(xiǎn)事故”，公司是否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先出單、后收費(fèi)，保險(xiǎn)合同何時(shí)成立、何時(shí)生效等問題，新法實(shí)施后，均可以名正言順地通過“合同約定”即條款設(shè)計(jì)等進(jìn)行處理。
應(yīng)對(duì)建議：針對(duì)新型業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，充分完善合同條款等約定，進(jìn)一步規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等;結(jié)合公司當(dāng)前核保實(shí)踐，進(jìn)一步完善產(chǎn)品條款關(guān)于合同成立、合同生效等表述。
(二)增設(shè)兩年不可抗辯條款對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響及應(yīng)對(duì)建議。
增設(shè)兩年不可抗辯條款：新法第十六條規(guī)定，投保人未如實(shí)告知的，“自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過二年的，保險(xiǎn)人不得解除合同”。
影響：保險(xiǎn)人解除權(quán)的時(shí)間限制是本次《保險(xiǎn)法》修訂對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)最具影響的條款之一。自1995年《保險(xiǎn)法》(下稱舊法)實(shí)施以來，保險(xiǎn)人對(duì)投保人未如實(shí)告知義務(wù)的重要管控措施，就是通過理賠調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投保人違反如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人解除合同，退還保險(xiǎn)費(fèi)或現(xiàn)金價(jià)值，舊法賦予了保險(xiǎn)人上述合同解除的權(quán)利且沒有時(shí)間限制要求，此點(diǎn)使保險(xiǎn)公司對(duì)發(fā)現(xiàn)的絕大多數(shù)逆選擇風(fēng)險(xiǎn)得以防范，在保險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)、保險(xiǎn)金給付等方面，均進(jìn)行了有效的控制。但新法一旦實(shí)施，保險(xiǎn)人的法定解除權(quán)必需在上述三十日、二年特定的期限內(nèi)行使，即使今后客戶前來理賠，保險(xiǎn)公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其存在投保未如實(shí)告知情形，但若自合同成立日起已超過二年，保險(xiǎn)公司便不得以此為由解除合同，而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。通過近幾年的理賠糾紛，經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)糾紛的80%產(chǎn)生于不如實(shí)告知(即帶病投保)，而上述80%的糾紛中投保未如實(shí)告知至理賠申請(qǐng)時(shí)超過二年期限的比例又近80%。如根據(jù)新法規(guī)定，超過合同成立后二年期限的，保險(xiǎn)人不得解除合同，如此以來，客戶逆選擇的風(fēng)險(xiǎn)將急劇擴(kuò)大，且其完全可以等到合同成立過二年后再來索賠，保險(xiǎn)公司如不盡早采取措施進(jìn)行防范，賠付率急劇上升將不可避免，更嚴(yán)重地講，有可能會(huì)影響到壽險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營。
應(yīng)對(duì)建議：上述法律變化，使得保險(xiǎn)公司必須對(duì)業(yè)務(wù)前期的銷售、核保工作提出更高要求。核保部全面加強(qiáng)核保風(fēng)險(xiǎn)管控力度，嚴(yán)把入口關(guān)，已刻不容緩。如：1)盡快處理好“便捷投?！焙汀凹訌?qiáng)核保”的相互關(guān)系;2)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍品質(zhì)管理，并務(wù)必落到實(shí)處;3)修訂公司現(xiàn)行核保規(guī)程，增加生存調(diào)查警示指征相關(guān)規(guī)定;4)落實(shí)和加強(qiáng)壽險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)的抽樣體檢;5)合理設(shè)定體檢保額及財(cái)務(wù)核保保額，等等。
(三)索賠時(shí)效方面影響。
在此次保險(xiǎn)法的修訂中，“及時(shí)一次性通知”被保險(xiǎn)人索賠需補(bǔ)充提供的材料、收到被保險(xiǎn)人索賠請(qǐng)求后“在三十日內(nèi)作出核定”、拒賠時(shí)說明理由等服務(wù)承諾都被明確寫入法律條文中。
根據(jù)新保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人提出索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司如果認(rèn)為需補(bǔ)交有關(guān)的證明和資料，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知對(duì)方;材料齊全后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定，情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果書面通知對(duì)方;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在賠付協(xié)議達(dá)成后10天內(nèi)支付賠款;對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。
該項(xiàng)規(guī)定對(duì)證明材料的提供要求更嚴(yán)格，時(shí)限和程序的規(guī)定加大了調(diào)查工作和理賠工作的難度。
(四)對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠程序、時(shí)效等增設(shè)更高要求。
“除合同另有約定外，自保險(xiǎn)人催告之日起超過三十日未支付當(dāng)期保險(xiǎn)費(fèi)，或者超過約定的期限六十日未支付當(dāng)期保險(xiǎn)費(fèi)的，合同效力中止”(第三十六條)。
影響：上述條款的增設(shè)，對(duì)保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)效、理賠程序、保費(fèi)催繳等方面提出了較高的法律要求，公司目前的理賠實(shí)務(wù)、續(xù)期流程等與上述法律要求還存在相當(dāng)大的差距，在新法實(shí)施前，必須盡快調(diào)整。
應(yīng)對(duì)建議：根據(jù)上述法律要求，盡快梳理理賠實(shí)務(wù)、續(xù)期操作等業(yè)務(wù)流程，盡快修訂公司現(xiàn)有制度，制定流程更新工作計(jì)劃，明確時(shí)間進(jìn)度，保障10月1日后公司的“合法”運(yùn)營，平穩(wěn)度過“過渡期”。
(五)明確人身保險(xiǎn)特殊情形下的理賠原則方面。
新修訂的保險(xiǎn)法作出了有利于“被保險(xiǎn)人”的規(guī)定。與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不同，人身保險(xiǎn)合同中存在“受益人”這一主體，而且受益人和被保險(xiǎn)人在實(shí)際生活中往往又不是同一個(gè)人，在某些特定情形下，二者的利益沖突又是必然存在的，在實(shí)際的保險(xiǎn)理賠中較易發(fā)生爭議。比如，被保險(xiǎn)人和受益人在同一事件中死亡且不能確定死亡先后順序時(shí)，新保險(xiǎn)法做出了非常明確的規(guī)定：“受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先”。也就是說在同時(shí)死亡情形下推定受益人死亡在先，被保險(xiǎn)人死亡在后，其立法的意圖也是側(cè)重保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，畢竟受益人的權(quán)利是來自被保險(xiǎn)人的意志和讓渡。該項(xiàng)規(guī)定在以前的保險(xiǎn)法中是沒有規(guī)定的，對(duì)于法律有了明文規(guī)定的項(xiàng)目，在實(shí)際操作中一般情況下只能操作執(zhí)行對(duì)保險(xiǎn)公司本身的經(jīng)營利益影響不大，因此在實(shí)際工作中建立其與此相應(yīng)的各項(xiàng)制度，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)即可。
與此規(guī)定類似的在修訂案規(guī)定的還有：增加了關(guān)于受益人的有關(guān)規(guī)定。新法中規(guī)定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實(shí)際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實(shí)踐操作提供了明文依據(jù)。對(duì)此法律規(guī)定在實(shí)踐中的應(yīng)用要加強(qiáng)。
新法中規(guī)定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實(shí)際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實(shí)踐操作提供了明文依據(jù)。
(六)爭議條款解釋方面。
將“對(duì)于保險(xiǎn)合同的條款，……有爭議時(shí)，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋”修訂為“對(duì)合同條款有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋”(第三十條)。
影響：之前，舊法的“有利于被保險(xiǎn)人和受益人的法定解釋”規(guī)定，對(duì)保險(xiǎn)公司的訴訟爭議解決設(shè)置了難以跨越的鴻溝，保險(xiǎn)糾紛審判法官在案情稍復(fù)雜、保險(xiǎn)人和投保人利益很難準(zhǔn)確取舍或者是“保險(xiǎn)公司的解釋更為合理”等情況下，為息事寧人，均適用該法定解釋原則，判決保險(xiǎn)公司敗訴，以保障“弱勢群體”利益，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司承擔(dān)了大量的“非保險(xiǎn)責(zé)任”的保險(xiǎn)金給付。新法的修訂，無疑是對(duì)保險(xiǎn)合同解釋原則的改進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)了保險(xiǎn)爭議的解決更趨科學(xué)、合理及公平。
(七)舊法56條刪除“書面”二字的影響及應(yīng)對(duì)建議。
將“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無效”修訂為“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無效”(第三十四條)。
影響：之前被保險(xiǎn)人“書面同意”并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的規(guī)定，在銷售環(huán)節(jié)，一定程度上影響了保單促成，新法實(shí)施后，以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，不一定必須具備書面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額要件，只要公司可以舉證被保險(xiǎn)人“同意”并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，保險(xiǎn)合同即為有效;在保全環(huán)節(jié)，舊法規(guī)定亦經(jīng)常被客戶鉆漏洞，往往在簽單后不久便以“未書面同意，合同無效”為由，主張全額退還保險(xiǎn)費(fèi)，導(dǎo)致通融退?，F(xiàn)象頻頻發(fā)生。
應(yīng)對(duì)建議：保險(xiǎn)公司銷售部門、保全部門應(yīng)立即掌握這一合同無效要件的變化之處，提前做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃;新法實(shí)施后，在傳統(tǒng)展業(yè)及各種新型渠道拓展環(huán)節(jié)，充分利用該有利規(guī)定，促進(jìn)保單促成;保全部門若再次遇到客戶以此為由主張全額退保的，應(yīng)充分利用新法規(guī)定，據(jù)理力爭，維護(hù)公司權(quán)益。
總之，新《保險(xiǎn)法》修訂并實(shí)施后，對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響之大、之深遠(yuǎn)將是不爭的事實(shí)，壽險(xiǎn)公司應(yīng)未雨綢繆，如何應(yīng)對(duì)新法“挑戰(zhàn)”、抓住新法“機(jī)遇”，順利度過法律變更的過渡時(shí)期，也將成為衡量各保險(xiǎn)公司核心競爭力水平高低的重要表現(xiàn)。
理賠工作心得篇六
人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的.東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。
理賠工作心得篇七
第一段：理賠的重要性和背景（介紹）
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它是指投保人在發(fā)生保險(xiǎn)事故后向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)并獲得相應(yīng)賠款的過程。理賠的順利進(jìn)行直接關(guān)系到保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量以及保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度。然而，在理賠過程中，我深有體會(huì)——及時(shí)準(zhǔn)確的信息提供、積極合作的態(tài)度以及堅(jiān)定的信念都是取得理賠成功的關(guān)鍵。
第二段：信息提供（總結(jié)+重點(diǎn)）
在理賠過程中，及時(shí)準(zhǔn)確的信息提供是至關(guān)重要的。投保人應(yīng)該在事故發(fā)生后，第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司要求提供相關(guān)的證明文件和資料。在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)提供充分的信息對(duì)于保險(xiǎn)公司及時(shí)處理理賠事務(wù)至關(guān)重要，也能夠提高理賠速度。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)在車輛保險(xiǎn)的理賠中，及時(shí)提供了相關(guān)的車輛維修費(fèi)用發(fā)票、事故現(xiàn)場照片以及事故責(zé)任認(rèn)定書等資料，這大大加快了理賠速度，最終取得了圓滿的理賠結(jié)果。
第三段：積極合作（總結(jié)+重點(diǎn)）
積極合作是理賠成功的另一要素。保險(xiǎn)公司在理賠過程中通常會(huì)要求投保人提供進(jìn)一步的信息補(bǔ)充或配合調(diào)查。在這時(shí)，投保人應(yīng)該積極配合、提供準(zhǔn)確的信息，并根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求提供相應(yīng)的協(xié)助，例如出席調(diào)查或提供證人證言。這樣的積極合作為保險(xiǎn)公司提供了更多的證據(jù)和依據(jù)，使他們能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估案件，并做出及時(shí)的賠償決策。在我的理賠經(jīng)歷中，盡管面對(duì)保險(xiǎn)公司要求的繁瑣程序，我依然保持著積極的態(tài)度，一一滿足他們的要求。最終，我不僅獲得了應(yīng)有的賠償，更感受到了保險(xiǎn)公司的專業(yè)和高效。
第四段：堅(jiān)定的信念（總結(jié)+重點(diǎn)）
面對(duì)保險(xiǎn)事故和理賠過程中的困難和挑戰(zhàn)，堅(jiān)定的信念是我始終堅(jiān)守的原則。在理賠過程中，不可避免地會(huì)遇到一些困難，如不合理的賠償拒絕或拖延等。然而，只要堅(jiān)守自身權(quán)益，相信和追求公平正義，就一定能夠戰(zhàn)勝困難并取得應(yīng)有的賠償結(jié)果。即使在我的理賠過程中，也曾遇到過保險(xiǎn)公司拖延或低估賠償?shù)那闆r，但我通過向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴并追求合理賠償?shù)臋?quán)益，最終取得了勝訴，讓我更加堅(jiān)信只要持之以恒，就一定能夠獲得理賠的成功。
第五段：結(jié)論
綜上所述，理賠是保險(xiǎn)服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)，它需要投保人積極配合并提供準(zhǔn)確的信息，同時(shí)要保持堅(jiān)定的信念追求公平正義。通過我的親身經(jīng)歷，在理賠過程中我深刻體會(huì)到及時(shí)準(zhǔn)確的信息提供、積極合作以及堅(jiān)定的信念是取得理賠成功的關(guān)鍵要素。只有通過這些方面的努力，我們才能夠順利、高效地完成理賠流程，獲得應(yīng)有的保險(xiǎn)賠償。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)體系建設(shè)，提高對(duì)理賠員工的培訓(xùn)和理賠流程優(yōu)化，以提供更加高效的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
理賠工作心得篇八
近年來，隨著人們生活水平的提高，保險(xiǎn)行業(yè)也得到了快速發(fā)展，越來越多的人購買了各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中最常見的就是車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)。當(dāng)我們?cè)庥鲕嚨?、意外事故或患上重大疾病時(shí)，這些保險(xiǎn)就成了我們的救命稻草。而在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，及時(shí)、順利地完成理賠手續(xù)就顯得尤為重要。作為一名有過數(shù)次理賠經(jīng)歷的保險(xiǎn)持有者，我在此分享一些關(guān)于理賠的心得體會(huì)。
首先，在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，第一時(shí)間報(bào)案是至關(guān)重要的。無論是車禍還是意外事故，我們都應(yīng)該在第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并按照其要求進(jìn)行報(bào)案。通過報(bào)案，我們能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，也能讓保險(xiǎn)公司了解到事故的真實(shí)情況，從而更好地協(xié)助我們完成理賠過程。在報(bào)案時(shí)，我們應(yīng)該盡可能提供詳細(xì)的信息，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的人員等。只有及時(shí)報(bào)案，才能更好地保障我們的理賠權(quán)益。有一次我發(fā)生了車禍，車輛受損嚴(yán)重，但我沒有立即報(bào)案，結(jié)果保險(xiǎn)公司認(rèn)為我沒有及時(shí)報(bào)案，導(dǎo)致我的車輛維修費(fèi)用無法得到全額賠付。從那以后，我深刻意識(shí)到報(bào)案的重要性。
其次，要學(xué)會(huì)收集證據(jù)材料，以支持理賠申請(qǐng)。在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，我們應(yīng)該及時(shí)收集相關(guān)的證據(jù)材料，為理賠申請(qǐng)?zhí)峁┏浞值闹С?。例如，車禍時(shí)，我們應(yīng)該拍攝現(xiàn)場照片，記錄事故過程；意外事故時(shí)，我們可以向目擊證人索要證詞，以證明事故的真實(shí)性；患重大疾病時(shí)，我們應(yīng)該保存好醫(yī)院的檢查報(bào)告、病歷等證明文件。這些證據(jù)材料將有助于保險(xiǎn)公司更快地核實(shí)事故經(jīng)過，減少糾紛，提高理賠效率。一次我購買的重疾險(xiǎn)理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司要求提供詳細(xì)的醫(yī)院資料和病歷，這些都是我事先妥善保留的，所以整個(gè)理賠過程非常順利，沒有出現(xiàn)任何問題。
此外，要保持與保險(xiǎn)公司的良好溝通。一旦保險(xiǎn)事故發(fā)生，我們要及時(shí)與保險(xiǎn)公司保持溝通，了解理賠的進(jìn)展情況。通過與保險(xiǎn)公司的溝通，我們可以獲得一些專業(yè)的指導(dǎo)和建議，更好地了解理賠的流程和要求。同時(shí)，也可以及時(shí)提供一些可能會(huì)影響理賠結(jié)果的重要信息，保證理賠能夠順利進(jìn)行。在我一次車險(xiǎn)理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司要求提供調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解結(jié)果，但我并不清楚該如何辦理。于是我主動(dòng)與保險(xiǎn)公司溝通，并獲得了解決問題的方案。通過保持良好的溝通，我節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間和精力。
最后，要保持耐心和信心。理賠過程常常會(huì)伴隨著繁瑣的手續(xù)和長時(shí)間的等待，不少人在這個(gè)過程中會(huì)感到沮喪和焦慮。然而，保持耐心和信心是很重要的。我們要明白，保險(xiǎn)公司并非故意拖延理賠，而是出于保證資金的安全和防止騙保的考慮，進(jìn)行一系列核實(shí)和確認(rèn)。我們需要相信自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品是有保障的，只要我們提供的資料真實(shí)有效，理賠一定會(huì)有結(jié)果。多數(shù)情況下，只要我們能夠提供充分的證據(jù)和配合保險(xiǎn)公司的要求，就能得到應(yīng)有的理賠賠付。所以，保持耐心和信心，相信一切都會(huì)好起來。
總結(jié)起來，理賠是保險(xiǎn)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，它關(guān)系著保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)持有者之間的利益平衡。通過良好的溝通、及時(shí)的報(bào)案和充分的證據(jù)材料準(zhǔn)備，我們可以更加順利地完成理賠手續(xù)，最終得到理賠賠付。同時(shí)，我們也需要保持耐心和信心，在理賠過程中積極配合保險(xiǎn)公司的要求，相信最終會(huì)取得滿意的結(jié)果。
理賠工作心得篇九
作為一個(gè)保險(xiǎn)持有者，或許我們從未真正經(jīng)歷過保險(xiǎn)理賠的過程。然而，當(dāng)不幸降臨時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)會(huì)成為我們最大的希望。最近，我遇到了一起車禍?zhǔn)鹿剩@次經(jīng)歷讓我深切體會(huì)到保險(xiǎn)理賠的重要性和其中蘊(yùn)含的人性化服務(wù)。在此，我愿與大家分享我的心得體會(huì)。
首先，遭遇意外時(shí)，我們首先需要冷靜下來，與保險(xiǎn)公司聯(lián)系并提供相關(guān)信息。在我的事故中，我第一時(shí)間聯(lián)系了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，并提供了我所能提供的所有信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過等。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人將這些信息逐一記錄下來，并告訴我下一步需要做什么。通過及時(shí)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息，我能夠讓保險(xiǎn)公司更快地了解事故的情況，并展開相應(yīng)的理賠程序。
其次，理賠過程中的溝通和合作是至關(guān)重要的。我在向保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提供信息時(shí)，她總是很禮貌地詢問我是否需要幫助，耐心地回答我的問題。與此同時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人積極與對(duì)方的保險(xiǎn)公司聯(lián)系，了解對(duì)方的保險(xiǎn)覆蓋范圍以及對(duì)方是否有責(zé)任。多次的電話溝通和電子郵件往來使我意識(shí)到，保險(xiǎn)公司的工作人員在追求公正的同時(shí)，也在積極與其他方合作，以達(dá)成最佳的理賠解決方案。他們的專業(yè)知識(shí)和耐心為整個(gè)理賠過程提供了極大的幫助。
第三，保險(xiǎn)公司的快速反應(yīng)和高效處理給我留下了深刻印象。在我向保險(xiǎn)公司報(bào)案后的短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司就派出調(diào)查員前往現(xiàn)場，并幫助我處理了事故的細(xì)節(jié)。他們很快就了解到了事故的責(zé)任方，并協(xié)調(diào)了車輛維修和醫(yī)療費(fèi)用的事宜。作為事故的受害者，我深感保險(xiǎn)公司的高效處理為我解決了許多問題，減輕了我的負(fù)擔(dān)。
第四，保險(xiǎn)公司的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是值得信賴的。在我保險(xiǎn)公司的幫助下，我了解到了車輛維修的過程和費(fèi)用，以及醫(yī)療費(fèi)用的賠付比例和報(bào)銷預(yù)定時(shí)間。保險(xiǎn)公司的工作人員對(duì)不同類型的保險(xiǎn)理賠有著豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的建議，并提供最適合他們的理賠方案。我對(duì)保險(xiǎn)公司的專業(yè)度深感欣慰，并知道他們會(huì)盡力為我提供最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，良好的保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)需要我們作為客戶的主動(dòng)參與。我們需要及時(shí)提供相關(guān)信息，積極與保險(xiǎn)公司溝通合作，并保持對(duì)整個(gè)理賠過程的關(guān)注。只有這樣，我們才能真正享受到保險(xiǎn)理賠的便利和保障。
總之，通過這次車禍?zhǔn)鹿?，我意識(shí)到保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的過程。在這個(gè)過程中，與保險(xiǎn)公司的良好溝通合作、高效處理、專業(yè)知識(shí)和主動(dòng)參與是非常關(guān)鍵的。我由衷感謝保險(xiǎn)公司在這次事故中展現(xiàn)出的專業(yè)和人性化服務(wù)。我相信，只要我們與保險(xiǎn)公司保持良好的溝通和合作，理賠過程將會(huì)更加順利和高效，為我們提供及時(shí)的賠償和解決方案。保險(xiǎn)理賠并非只是一個(gè)冷冰冰的程序，它背后的服務(wù)是溫暖而貼心的，讓人倍感安心和溫馨。
理賠工作心得篇十
車險(xiǎn)理賠工作是一個(gè)很復(fù)雜的過程，需要理解不同的保險(xiǎn)類型、各種保險(xiǎn)條款及相關(guān)法律法規(guī)等。同時(shí)，理賠工作也是一項(xiàng)很重要的工作，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的保障和車險(xiǎn)企業(yè)的聲譽(yù)。
理賠工作中需要遵循的基本原則包括保證客戶權(quán)益、快速高效地處理理賠事宜、不違反法律法規(guī)、保障信息的保密性等。保證客戶權(quán)益是理賠工作的最基本原則，也是車險(xiǎn)企業(yè)的生存之本?？焖俑咝У靥幚砝碣r事宜，可以使消費(fèi)者得到最及時(shí)的救濟(jì)，同時(shí)也能夠提高客戶對(duì)車險(xiǎn)公司的信任度。
理賠工作中需要注意的問題有很多，最重要的是保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息。另外，需要了解不同保險(xiǎn)類型的具體規(guī)定及其理賠的專業(yè)知識(shí)，以便于準(zhǔn)確地判斷事故責(zé)任和賠付標(biāo)準(zhǔn)。此外，處理理賠事宜時(shí)，需要考慮到自身公司的利益，但是更不能忽視消費(fèi)者的權(quán)益。
以往的理賠工作中，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些爭議。我曾經(jīng)遇到過一位客戶反映其保險(xiǎn)公司不提供賠償，理由是說客戶沒有按保險(xiǎn)合同的約定在理賠事故發(fā)生之后及時(shí)報(bào)案。然而經(jīng)過協(xié)商，最終公司對(duì)客戶進(jìn)行了賠償。這個(gè)案例表明，在理賠工作中，保險(xiǎn)公司在考慮自身利益的同時(shí)，也需要從客戶的角度出發(fā)，妥善處理好理賠事宜。
段五：結(jié)論。
理賠工作是一項(xiàng)非常棘手的工作，但是它重要且必不可少。一個(gè)合格的理賠工作人員不僅要具備專業(yè)的理論知識(shí)，更要具備良好的服務(wù)精神和豐富的溝通能力。理賠工作需要時(shí)刻保持良好的溝通和反饋，以便客戶隨時(shí)知悉自身的理賠進(jìn)展情況。只有這樣，才能夠保證客戶對(duì)車險(xiǎn)公司的信任度，提高企業(yè)的聲譽(yù)。
理賠工作心得篇十一
在日常工作中，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員來說，理賠工作是十分重要的一環(huán)。作為保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁，理賠工作直接關(guān)系到客戶的利益和保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。經(jīng)過長時(shí)間的理賠工作，我慢慢地感受到了一些心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一下我的理賠工作心得體會(huì)。
第二段：優(yōu)秀的議案是基礎(chǔ)。
理賠工作重在保障客戶的利益與需求，協(xié)商出一份公道合理的議案是理賠的首要目標(biāo)。一份優(yōu)秀的議案不僅能夠滿足客戶需求，也維護(hù)了保險(xiǎn)公司的利益和形象。因此，論證和評(píng)估每個(gè)案子事實(shí)和證據(jù)的重要性就顯得十分重要。我們要相當(dāng)謹(jǐn)慎地排查每一個(gè)可能性，確保案子得到客觀和合理的解決。
第三段：高效溝通是關(guān)鍵。
對(duì)于理賠工作來說，與客戶溝通的高效性是最關(guān)鍵的一個(gè)方面。在與客戶溝通的過程中，理智、耐心和盡職盡責(zé)都是至關(guān)重要的品質(zhì)。我們需要有能力聽取客戶的意見和需求，擁有解決問題的能力。對(duì)于一些比較復(fù)雜的案子，我們更需要花費(fèi)時(shí)間去耐心聽取客戶的陳述。同時(shí)，我們也需要清晰地向客戶解釋我們的工作流程和決策過程，讓客戶了解每個(gè)環(huán)節(jié)的必要性，并且讓他們對(duì)我們的工作有充分的了解和信心。
第四段：注重工作質(zhì)量。
工作質(zhì)量是理賠工作的核心。保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)是由每個(gè)人的專業(yè)水平和精益求精的工作態(tài)度所構(gòu)成的。我始終堅(jiān)信，除了盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，我們還應(yīng)該在工作細(xì)節(jié)方面做到精致。從案件的收集和評(píng)估到任務(wù)的推廣和傳播，我們都應(yīng)該把工作質(zhì)量置于第一位。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己不斷提高工作質(zhì)量的水平，始終追求卓越，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
第五段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
理賠工作的團(tuán)隊(duì)合作的意義是不可低估的。發(fā)展一個(gè)優(yōu)秀的理賠服務(wù)，離不開龐大的團(tuán)隊(duì)合作，從理賠審核人員、客戶服務(wù)代表以及管理人員，所有的人員都應(yīng)該特別琢磨如何更好地協(xié)作合作，發(fā)揮各自的長處，完成更好的服務(wù)，并推動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高水平。
結(jié)尾。
總之，作為一名保險(xiǎn)從業(yè)者，我深入體會(huì)到，高質(zhì)量的理賠工作取決于一系列因素的協(xié)同作用。在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這些重要的環(huán)節(jié)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，同時(shí)促使團(tuán)隊(duì)成員在每個(gè)環(huán)節(jié)上追求卓越，在合作協(xié)作中創(chuàng)造成功。
理賠工作心得篇十二
保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，保險(xiǎn)很寬泛，保險(xiǎn)理賠可以根據(jù)險(xiǎn)種的不同進(jìn)行理賠，下面將進(jìn)行車險(xiǎn)理賠培訓(xùn)。
《保險(xiǎn)法》第22、23條規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
理賠方式
保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后依據(jù)保險(xiǎn)合同約定向保戶理賠有兩種方式：賠償和給付。
賠償與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)，指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)時(shí)的受損情況，在保險(xiǎn)額的基礎(chǔ)上對(duì)被保險(xiǎn)人的損失進(jìn)行的賠償。保險(xiǎn)賠償是補(bǔ)償性質(zhì)的，即它只對(duì)實(shí)際損失的部分進(jìn)行賠償，最多與受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值相當(dāng)，而永遠(yuǎn)不會(huì)多于其價(jià)值。
而人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體作為保險(xiǎn)標(biāo)的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險(xiǎn)出險(xiǎn)而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。故在出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司只能在保單約定的額度內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人給付保險(xiǎn)金。即人身保險(xiǎn)是以給付的方式支付保險(xiǎn)金的。
保險(xiǎn)理賠心得篇2
理賠工作心得篇十三
理賠是保險(xiǎn)行業(yè)的一項(xiàng)重要服務(wù)，但很多人對(duì)于保險(xiǎn)理賠卻有著諸多的疑慮和不滿。我作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員，在過去的工作中也曾接手過一些理賠案件，這讓我深刻感受到理賠難的問題存在的原因和解決之道。
第二段：理賠難的背景和原因
首先，保險(xiǎn)公司的理賠流程繁瑣，尤其是在一些人身傷害、健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)等領(lǐng)域，理賠流程更是紛繁復(fù)雜，甚至需要填寫形式各異的公式和表格等。這些復(fù)雜的流程容易使得普通人不知所措，導(dǎo)致理賠流程逐漸進(jìn)入了一個(gè)隨意和不流暢的狀態(tài)。
其次，保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)過于注重合同中的具體條款（如免責(zé)條款），而往往忽略了客戶的合理需求和人情關(guān)懷。由于條款的詮釋和理解存在誤差，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司與客戶的法律糾紛時(shí)有發(fā)生。
第三段：如何提高理賠效率，解決理賠難問題
為了解決理賠難問題，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提高理賠效率，優(yōu)化理賠流程、縮短理賠時(shí)間和提高理賠速度等。除此之外，確立客戶的第一原則，優(yōu)化服務(wù)模式也是非常重要的一點(diǎn)。
在保險(xiǎn)公司內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立高效的溝通機(jī)制和相關(guān)制度，提高理賠的準(zhǔn)確性和迅速性。在處理合同條款之時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重人情關(guān)懷，關(guān)注客戶的承受能力和合理訴求，并且在相關(guān)條款的詮釋和解釋上，要更加嚴(yán)謹(jǐn)和精確。
第四段：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)傳播理賠知識(shí)，提高客戶的理賠意識(shí)
由于客戶大多缺乏保險(xiǎn)理賠基本知識(shí)，因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向社會(huì)傳播理賠知識(shí)，讓客戶了解和掌握保險(xiǎn)理賠的基本知識(shí)，為理賠提供基礎(chǔ)。同時(shí)，客戶的保險(xiǎn)意識(shí)和消費(fèi)理念也應(yīng)該得到提升，保險(xiǎn)不是對(duì)人生的保障，更是一種投資，每筆保險(xiǎn)理賠都是對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)的價(jià)值回報(bào)。
第五段：結(jié)尾
綜合來看，保險(xiǎn)公司和客戶都應(yīng)當(dāng)努力解決理賠難的問題，提高理賠效率和準(zhǔn)確性。作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員，我們應(yīng)該秉承高度的責(zé)任感和使命感，深入了解客戶的需求和訴求，善于溝通交流，并且在每個(gè)事務(wù)上都要以身為客戶想的方式去思考問題，提高客戶的滿意度和保險(xiǎn)公司的形象。
理賠工作心得篇十四
作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到理賠難的不僅僅是被保險(xiǎn)人以及受保家庭的困擾，同時(shí)也是保險(xiǎn)公司與從業(yè)人員的難題。在我的工作中，我經(jīng)歷過許多理賠案件，并且從這些案例中得出了一些深刻的體會(huì)和心得體會(huì)。接下來是我對(duì)于“理賠難”的一些思考和教訓(xùn)。
第一段：保險(xiǎn)公司應(yīng)該更加注重客戶服務(wù)，增加理賠時(shí)效和效率。
諸如通訊、保險(xiǎn)條款理解、對(duì)估損的質(zhì)疑以及“人的問題”都會(huì)給理賠時(shí)效帶來問題。保險(xiǎn)公司需要用更好的方法來有效地處理各種問題以使得理賠流程更加高效。例如：保險(xiǎn)公司應(yīng)盡可能地提供最通暢的溝通渠道來保持順暢的交流，適當(dāng)出臺(tái)針對(duì)不同情況的“對(duì)策”，并且提升售后服務(wù)的質(zhì)量。這樣的操作可以縮短理賠時(shí)效，留下優(yōu)秀的口碑和客戶信任。
第二段：理賠審核前應(yīng)對(duì)估損進(jìn)行審查，增強(qiáng)審核流程的質(zhì)量。
估損在理賠流程中占有重要的地位。在策略確定時(shí)就應(yīng)進(jìn)行審查，并且需要恰當(dāng)?shù)胤答伣o估損員。整個(gè)流程上，審核員可以通過技術(shù)支持和訓(xùn)練來提高完成任務(wù)的效率，同時(shí)減少劣質(zhì)審核錯(cuò)誤。另外，在審核結(jié)論前，審核員也應(yīng)對(duì)于估損結(jié)果進(jìn)行更加詳細(xì)的審查，以便于對(duì)于估損的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證。這將有助于在更短的時(shí)間內(nèi)核對(duì)剩余的項(xiàng)、減少錯(cuò)誤和不確定性。
第三段：增加對(duì)于同行的交流與溝通， 就能更加了解保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員，從而提高各方的應(yīng)對(duì)問題的能力。
各方之間需要進(jìn)行高質(zhì)量、高效的溝通，讓不同理賠案件的理賠員之間切實(shí)增加溝通。在分析不同理賠案件時(shí)，能夠根據(jù)各自的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行討論，更好地學(xué)習(xí)他們的辦公方式，并提高自己的能力。這對(duì)于保險(xiǎn)公司來說是非常有價(jià)值和有益的。
第四段：不要遺忘人性的因素，能夠推廣之間保險(xiǎn)公司間的換位思考，打造一個(gè)更加垂直和透明的平臺(tái)。
換位思考是換位思考，建議我們要尊重我們的理賠員，傾聽他們的想法與投訴，并且對(duì)他們的貢獻(xiàn)給予真誠的肯定，讓他們感受到保險(xiǎn)公司惜才的態(tài)度。同時(shí)應(yīng)相信理賠員的專業(yè)能力，并與他們保持長期的合作。一個(gè)更加開放、透明的平臺(tái)，能夠讓不同類別的人員在保險(xiǎn)公司間進(jìn)行溝通以及分享知識(shí)。最終，能夠在理賠方面建立起更加健康可持續(xù)的生態(tài)。
第五段：在行業(yè)內(nèi)形成共識(shí)，保險(xiǎn)公司在各個(gè)角度上都需要為客戶提供更好的服務(wù)。
無論理賠難題是因?yàn)槭裁丛蚨嬖?，它們都?huì)影響到保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度。保險(xiǎn)公司需要在行業(yè)內(nèi)形成一個(gè)共識(shí)，即應(yīng)該不斷提高自己的服務(wù)水平和質(zhì)量水平，盡力保護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者放心地選擇保險(xiǎn)理賠服務(wù)。最終，準(zhǔn)確、快速的理賠服務(wù)能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來真正的優(yōu)勢，體現(xiàn)出真正的專業(yè)化和人性化的服務(wù)能力。
總之，理賠難的解決需要從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和努力。保險(xiǎn)公司應(yīng)該旨在為客戶提供更好的服務(wù)，增加客戶滿意度。在實(shí)際操作中，需要不斷提高自己的服務(wù)水平、質(zhì)量水平以及交流效率。通過不斷的努力，解決理賠難題成為推升行業(yè)形象的重要一環(huán)。
理賠工作心得篇十五
一個(gè)人的生命中，難免會(huì)遭遇到一些意外事故或不幸事件，這時(shí)候有一個(gè)保險(xiǎn)公司能夠提供理賠服務(wù)，確實(shí)是一種幸運(yùn)。最近我參加了一門關(guān)于理賠的課程，對(duì)于保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)有了更深刻的了解。在這門課上，我學(xué)到了很多有關(guān)理賠的知識(shí)，也有了一些新的體會(huì)。
第二段：理賠的意義
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它不僅是保險(xiǎn)公司的責(zé)任，也是為客戶提供保障和協(xié)助的表現(xiàn)。在理賠過程中，我們不僅要考慮客戶的利益，也要考慮公司的利益。只有公平公正地對(duì)待每一位保險(xiǎn)人，才能夠建立起良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶的信任感。同時(shí)，理賠也是一種擔(dān)當(dāng)，保險(xiǎn)公司需要承擔(dān)起責(zé)任，幫助受保人度過困難。
第三段：理賠的標(biāo)準(zhǔn)
在理賠的過程中，我們必須要明確理賠的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)保險(xiǎn)合同，理賠應(yīng)該符合合同條款的約定，并且滿足保險(xiǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)。在受理理賠申請(qǐng)時(shí)，我們需要對(duì)保單進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，了解客戶的保險(xiǎn)需求和理賠申請(qǐng)的背景信息。通過細(xì)致入微的溝通，我們可以更好地判斷事故的性質(zhì)和理賠的適用范圍，確保理賠結(jié)果的公平公正。
第四段：理賠的溝通重要性
在理賠的過程中，溝通是至關(guān)重要的。與客戶良好的溝通可以幫助我們更深入地了解客戶的需求，同時(shí)也能更加清晰地向客戶解釋保單條款和理賠申請(qǐng)流程。溝通不僅需要我們耐心傾聽客戶的訴求，也需要我們用簡潔明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款，確?？蛻裟軌虺浞掷斫夂团浜侠碣r工作。通過高效的溝通，我們可以減少糾紛的發(fā)生，提高理賠效率。
第五段：理賠的體會(huì)
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)理賠工作有了更加深刻的體會(huì)。首先，理賠工作需要敏銳的觀察力和分析能力。只有對(duì)事故背景進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，才能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的理賠服務(wù)。其次，理賠工作需要耐心和細(xì)致。每一筆保險(xiǎn)賠付都關(guān)系到客戶的權(quán)益，我們必須要把每一筆理賠申請(qǐng)都當(dāng)做最重要的事情對(duì)待，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。最后，理賠工作需要與其他部門的配合。理賠涉及到許多環(huán)節(jié)，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)等，我們需要與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，才能夠更好地完成理賠工作。
在這門理賠課上，我學(xué)到了很多新的理賠知識(shí)，更加深入地了解了理賠工作的意義和標(biāo)準(zhǔn)。通過課堂上的討論和實(shí)際操作，我也積累了一些寶貴的理賠經(jīng)驗(yàn)。作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員，我將時(shí)刻銘記理賠工作的重要性，努力提升自我素質(zhì)，為每一位客戶提供更好的理賠服務(wù)。