寫心得體會可以培養(yǎng)我們的思考能力和表達能力。寫心得體會時要注意語法和用詞的準確性，以保證文章的語言表達的清晰和準確。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇一
統(tǒng)計學作為一門應用廣泛的學科，對于很多學弟來說是一個全新的挑戰(zhàn)。我作為一名統(tǒng)計學弟，在這幾個學期的學習中，不僅積累了大量的知識，還體會到了統(tǒng)計學的魅力。在這篇文章中，我想分享一下我對統(tǒng)計學的心得體會，希望能給其他學弟帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：認識和克服困難
統(tǒng)計學作為一門較為抽象的學科，初學時常常讓人感到困惑和無力。我在學習過程中遇到了很多困難，比如概率的計算、統(tǒng)計方法的應用等。然而，我堅信困難不可怕，只要積極面對，總能找到解決的方法。首先，我加強了概率和統(tǒng)計基礎知識的學習，通過大量的習題和實例的練習，逐漸攻克了難題。其次，我利用網絡資源，尋找了一些學習統(tǒng)計學的好方法和技巧，例如利用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析和模擬實驗，提高了統(tǒng)計學的實際應用能力。通過不斷地學習和努力，我逐漸掌握了統(tǒng)計學的基本原理和方法。
第三段：實踐與應用
統(tǒng)計學弟的學習不只是停留在理論和公式的背誦，更重要的是將所學的知識應用到實際問題中去。實踐是檢驗理論的唯一標準，也是掌握統(tǒng)計學的關鍵。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計學在各行各業(yè)中都有廣泛的應用，不僅可以用于市場調研、人口統(tǒng)計等方面，還可以用于醫(yī)學、金融等領域的數(shù)據(jù)分析。在學習過程中，我參與了一項關于消費者購買行為的調研項目，利用統(tǒng)計方法從大量的數(shù)據(jù)中提取有效信息，為企業(yè)制定市場策略提供科學依據(jù)。通過實踐與應用，我深刻體會到統(tǒng)計學的強大和實用價值。
第四段：思維習慣的養(yǎng)成
統(tǒng)計學弟不僅要掌握知識和方法，還應培養(yǎng)良好的思維習慣和邏輯思維能力。統(tǒng)計學要求我們善于觀察、分析和推理，培養(yǎng)嚴謹?shù)膶W術態(tài)度和批判思維能力。在學習統(tǒng)計學的過程中，我逐漸養(yǎng)成了嚴謹?shù)乃季S習慣，注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可靠性和合理性，針對問題進行全面的思考和分析。同時，我也開始了解科學研究和實驗方法，學會了合理設計和分析實驗，通過數(shù)據(jù)的收集和處理，得出準確的結論。這些都是在學習統(tǒng)計學過程中所得到的寶貴財富。
第五段：展望與建議
統(tǒng)計學是一門不斷發(fā)展和深化的學科，我們作為統(tǒng)計學弟，還有許多待學習和探索的領域。為了更好地發(fā)展自己，我希望在今后的學習中能夠繼續(xù)深化對統(tǒng)計學的理解，不斷更新知識儲備和技能水平。同時，我也希望學?？梢詾閷W弟提供更多的實踐機會和研究平臺，鼓勵學弟主動探索和創(chuàng)新，為統(tǒng)計學的發(fā)展做出更多的貢獻。最后，我也希望身為統(tǒng)計學弟的我們能夠相互交流和學習，在彼此的幫助下共同進步，為統(tǒng)計學的發(fā)展貢獻自己的力量。
通過這幾個學期的學習，我對統(tǒng)計學的認識和理解有了更深入的體會。統(tǒng)計學給我?guī)砹酥R的豐富和技能的提升，更讓我明白了它在實踐中的重要性和應用價值。作為一名統(tǒng)計學弟，我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己，為統(tǒng)計學的發(fā)展做出貢獻。同時，我也希望通過這篇文章，能夠給其他的統(tǒng)計學弟帶來一些啟發(fā)和幫助，共同進步。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇二
統(tǒng)計學是一門研究數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)解釋的學科，是一門實用性很強的學科。作為一名學習統(tǒng)計學的學弟，我深感在這門學科的學習中獲得了很多收獲。以下是本人的一些心得體會。
第一段：興趣的培養(yǎng)
學習一門學科首先要培養(yǎng)興趣，興趣是學習的源動力。剛開始學習統(tǒng)計學的時候，我并沒有太大的興趣。然而，通過老師的悉心教導和我對一些統(tǒng)計學的實際應用的了解，我逐漸發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計學的重要性和廣泛應用于各個領域。統(tǒng)計學在醫(yī)學、金融、市場研究等領域都有著舉足輕重的地位。因此，我開始對統(tǒng)計學產生了濃厚的興趣，這對我后續(xù)的學習起到了很大的推動作用。
第二段：數(shù)據(jù)分析的方法學習
學習統(tǒng)計學最主要的目的之一就是掌握數(shù)據(jù)分析的方法。通過學習，我了解到了數(shù)據(jù)分析的整個過程，從數(shù)據(jù)的收集到數(shù)據(jù)的清洗，再到數(shù)據(jù)的探索性分析和最后的模型建立和預測，每一個環(huán)節(jié)都需要細致入微的處理和正確的方法。例如，學習到了如何合理選擇樣本和收集數(shù)據(jù)，如何運用圖表展示數(shù)據(jù)的特征，如何利用統(tǒng)計模型進行數(shù)據(jù)分析等等。這些知識使我在實際問題中能夠更加準確和全面地進行數(shù)據(jù)分析，提高了我的實際解決問題的能力。
第三段：實際問題的應用
傳統(tǒng)的統(tǒng)計學強調理論和公式，而現(xiàn)代統(tǒng)計學更注重理論與實踐的結合。在學習的過程中，我們經常需要進行一些實際問題的應用。通過應用基本的統(tǒng)計學方法和工具，我能夠更好地分析實際問題。統(tǒng)計學在實際問題的解決中發(fā)揮著重要作用，例如市場調查中的樣本抽樣、醫(yī)學實驗中的數(shù)據(jù)分析、金融風險評估等。這些實際問題的應用是統(tǒng)計學學習的一個重要環(huán)節(jié)，也是我深入理解和掌握統(tǒng)計學知識的關鍵。
第四段：團隊合作與實踐能力
統(tǒng)計學的學習過程中，需要經常與其他同學進行交流和合作。進行統(tǒng)計學的實驗和分析時，必須要有團隊合作的精神和實踐能力。在與同學的合作中，我逐漸培養(yǎng)了良好的溝通、協(xié)作和團隊合作能力。這些能力也在我之后與他人合作解決實際問題的過程中得到了進一步的鍛煉。
第五段：克服困難和堅持不懈
學習統(tǒng)計學并不是一件容易的事情，尤其對于我這樣的學弟來說。學習統(tǒng)計學需要投入大量時間和精力，需要解決復雜的數(shù)學問題和理論模型。然而，在深入學習的過程中，我遇到了很多困難和挫折，但是通過真正的理解和不斷的努力，我成功地克服了這些困難。通過堅持不懈的學習，我不僅在統(tǒng)計學方面取得了較好的成績，也提高了自己的學習能力和解決問題的能力。
總結：
統(tǒng)計學學習給我?guī)砹撕芏嗍斋@，培養(yǎng)了我的興趣，提高了我的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題的能力。通過學習統(tǒng)計學，我也更加認識到統(tǒng)計學的重要性和廣泛應用的現(xiàn)實需求。學習統(tǒng)計學讓我深刻理解到統(tǒng)計學是一門充滿挑戰(zhàn)的學科，但是通過堅持不懈的努力，我相信我會在統(tǒng)計學領域有所建樹。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇三
本人于20xx年11月5日至7日在教育部高校教師網絡培訓中心參加了為期三天的《統(tǒng)計學導論》精品課程培訓，通過李勇教授詳細的講解該課程，作為該門課程的老師，我感覺收獲頗豐。不論在專業(yè)課程的教學還是課程建設中，都有很大的幫助。現(xiàn)將通過參加本次培訓對統(tǒng)計學課程教學的一些心得體會總結如下：
大學教學工作在于“教書育人”，主旨在于育人，但仍需以教學作為前提。教學工作是學校的中心工作，是學校工作的主旨和主線。學校的一切工作都要圍繞這個中心，實際教學工作中，要根據(jù)學生的心理特征和實際情況，靈活運用各種教學技巧和方法。發(fā)揮課堂教學的調控和組織能力；掌握現(xiàn)代教育技術，李教授給大家講述了在教學中要運用多媒體教學的優(yōu)勢及必要性，在繼續(xù)學習和實際教學中運用自如；自覺加強中外文化修養(yǎng)，拓寬知識面。同時，要根據(jù)教學目標、學生的需要以及當?shù)乜陀^條件，積極地和有創(chuàng)造性地探索有效的教學方法；不斷對自己的教學行為進行反思，努力使自己成為具有創(chuàng)新精神的研究型教師。只有在吃透課標、深鉆教材、研究學生的前提下，才能做到精心備課，在教學中胸有成竹和有的放矢。
首先應該思考的就是運用多種教學方法來提高教學水平，但是在運用這些現(xiàn)代教學方法的同時不能忽略傳統(tǒng)的教學方法，正如李教授所說，多媒體課件教學錄像不能取代老師的作用，要根據(jù)課程的特點做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代教學方法相結合。再有，我們在教學過程中還可以采用其他教學方法，如互動式，教師引導學生講；提問式；案例式；課內教學、課外輔導相結合；教師授課和師生研討相結合；精讀指定教材與泛讀擴充性資料相結合等等，以便能夠更好的來培養(yǎng)學生的自學能力，創(chuàng)新能力，口頭表達能力，文字表達等綜合能力。
根據(jù)經管類專業(yè)教學需要，我們可以在不同章節(jié)設置一些應用問題，可以將時下學生關心的經濟數(shù)據(jù)與概率統(tǒng)計的知識相結合，引導學生理論聯(lián)系實際。在講解假設檢驗問題時，以我國人民幣匯率的變化為例，可以讓學生分析人民幣匯率變化對于我國進出口的影響，以及對于各行業(yè)對外貿易波動性的影響；又或者提出近期的物價、房地產等熱門話題，讓學生去預測政策變化對于某一經濟指標的影響。在實際應用過程中讓學生去區(qū)分z檢驗與t檢驗的差別，均值檢驗和方差檢驗的區(qū)別。為此可參考國家統(tǒng)計局網站、各地統(tǒng)計年鑒搜集相關數(shù)據(jù)，建立應用概率統(tǒng)計方向的題庫。鼓勵學生參加社會調查，并在學期末開設實驗報告評講課。
通過瀏覽參觀李勇教授建設的《統(tǒng)計學導論》精品課程網站和他對建設的國家級精品課程的講解，對本人的統(tǒng)計學精品課程建設提供了有益的借鑒，相信經過本次培訓，我校的統(tǒng)計學建設步伐將進一步加快，使廣大學子受益。
總之，這次培訓使我受益匪淺，使我更加的清楚的是作為一名教師，應該如何培養(yǎng)新時代的人才，應該如何不斷的努力學習、研究和探討教學理念、教學方法，來提高不斷自身的教學水平和教育科學素質。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇四
在兩天的統(tǒng)計學實驗學習中，加深了對統(tǒng)計數(shù)據(jù)知識的理解和掌握，同時也對excel操作軟件的應用。下面是我這次實驗的一些心得和體會。
統(tǒng)計學（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學，目的是探索數(shù)據(jù)內在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計學是一門針對數(shù)據(jù)而展開探求的科學。在實驗中，對數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內容和要求了。同時對數(shù)據(jù)的分析也離不開相關軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運行則變成了首要任務。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點意義都沒有。因此，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關鍵的關鍵。對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對其有一個初步的印象和大體的了解，在此基礎上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的內在規(guī)律性。在對數(shù)據(jù)進行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的.工具和數(shù)據(jù)功能對數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實驗過程的進行，對統(tǒng)計學的有關知識點的復習也與之同步。在將課本知識與實驗過程相結合的過程中，實驗步驟的操作也變的得心應手。也給了我們一個啟發(fā)，在實驗前應該先將所涉內容梳理一遍，帶著問題和知識點去做實驗可以讓我們的實驗過程不在那么枯燥無謂。同時在實驗的同步中亦可以反饋自己的知識薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)自己的全面提高。
本次實驗是我大學生活中不可或缺的重要經歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實踐中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實驗開闊了我的視野，使我對統(tǒng)計在現(xiàn)實中的運作有所了解，也對統(tǒng)計也有了進一步的掌握。
在實驗過程中還有些其它方面也讓我學到了很多東西，知道統(tǒng)計工作是一項具有創(chuàng)造性的活動，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計人才和認真嚴肅的工作態(tài)度。在實踐的校對工作中，知道一絲不茍的真正內涵。
通過本次實驗，不僅僅是掌握操作步驟完成實驗任務而已，更重要的是在實驗中驗證自己的所學知識的掌握和運用。統(tǒng)計學的學習就是對數(shù)據(jù)的學習，而通過實驗可以加強我們對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認知和運用，更好的學習統(tǒng)計學的知識。雖然實驗時間很短暫，但對統(tǒng)計知識掌握的要求并沒有因時間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運用統(tǒng)計學的新知識，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進統(tǒng)計學的新發(fā)展。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇五
【導語】本站的會員“拉拉香”為你整理了“統(tǒng)計學課程學習
心得體會
”范文，希望對你有參考作用。
統(tǒng)計學（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學，目的是探索數(shù)據(jù)內在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計學是一門針對數(shù)據(jù)而展開探求的科學。在實驗中，對數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內容和要求了。同時對數(shù)據(jù)的分析也離不開相關軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運行則變成了首要任務。
實驗過程中，對excel軟件的安裝因要求具體而變的相對簡單。雖然大多數(shù)計算機都已內存此軟件，但在實驗中通過具體的操作亦可以提高自己的計算機操作水平。接下來的重頭戲就是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的輸入與分析了。按excel對輸入數(shù)據(jù)的要求將數(shù)據(jù)正確輸入的過程并不輕松，既要細心又要用心。不僅僅是仔細的輸入一組數(shù)據(jù)就可以，還要考慮到整個數(shù)據(jù)模型的要求，合理而正確的分配和輸入數(shù)據(jù)。因此，輸入正確的數(shù)據(jù)也就成為了整個統(tǒng)計實驗的基矗。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點意義都沒有。因此，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關鍵的關鍵。對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對其有一個初步的印象和大體的了解，在此基礎上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的內在規(guī)律性。在對數(shù)據(jù)進行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實驗過程的進行，對統(tǒng)計學的有關知識點的復習也與之同步。在將課本知識與實驗過程相結合的過程中，實驗步驟的操作也變的得心應手。也給了我們一個啟發(fā)，在實驗前應該先將所涉內容梳理一遍，帶著問題和知識點去做實驗可以讓我們的實驗過程不在那么枯燥無謂。同時在實驗的同步中亦可以反饋自己的知識薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)自己的全面提高。
本次實驗是我大學生活中不可或缺的重要經歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實踐中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實驗開闊了我的視野，使我對統(tǒng)計在現(xiàn)實中的運作有所了解，也對統(tǒng)計也有了進一步的掌握。
在實驗過程中還有些其它方面也讓我學到了很多東西，知道統(tǒng)計工作是一項具有創(chuàng)造性的活動，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計人才和認真嚴肅的工作態(tài)度。在實踐的校對工作中，知道一絲不茍的真正內涵。
通過本次實驗，不僅僅是掌握操作步驟完成實驗任務而已，更重要的是在實驗中驗證自己的所學知識的掌握和運用。統(tǒng)計學的學習就是對數(shù)據(jù)的學習，而通過實驗可以加強我們對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認知和運用，更好的學習統(tǒng)計學的知識。雖然實驗時間很短暫，但對統(tǒng)計知識掌握的要求并沒有因時間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運用統(tǒng)計學的新知識，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進統(tǒng)計學的新發(fā)展。以上就是我這次實驗的一些心得體會，希望可以對自己有所幫助。
《統(tǒng)計學導論》學習心得體會
課程學習心得體會
學習課程心得體會
課程學習心得體會
網絡課程學習心得體會（通用）
統(tǒng)計學課程的心得體會篇六
摘要：統(tǒng)計學是經管類專業(yè)核心課程，主要是通過定量分析方法培養(yǎng)學生對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析處理能力。大數(shù)據(jù)時代的到來對統(tǒng)計學人才的培養(yǎng)既是挑戰(zhàn)也是機遇，因此本文從大數(shù)據(jù)時代對統(tǒng)計學教學的要求入手，針對當前高校經管類專業(yè)統(tǒng)計學教學中存在的問題，提出統(tǒng)計學教學應從教學模式、教學內容、教學方法以及加強實踐能力的培養(yǎng)等四個方面探索改革途徑，以提高統(tǒng)計學教學質量，培養(yǎng)更加契合時代發(fā)展的專業(yè)人才。
關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;經管類專業(yè);統(tǒng)計學;教學改革
一、引言
《統(tǒng)計學》課程是以研究數(shù)據(jù)為中心，借助概率論和數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，通過對數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和推斷，研究數(shù)據(jù)之間的內在規(guī)律性的一門應用性課程。它是高等院校經管類專業(yè)的核心課程之一，培養(yǎng)目標是使學生能夠把統(tǒng)計學知識應用到經濟領域解決實際問題?！督y(tǒng)計學》在經管類學生的知識體系中占有重要位置。但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)對經管理學生的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)處理及分析能力有了更高的要求，因此以往我們在《統(tǒng)計學》課程的教學過程中著重偏重于理論講授的授課模式很難滿足當前社會的需求。大數(shù)據(jù)時代如何改革統(tǒng)計學教學方式，如何提升學生的實踐能力，是我們在統(tǒng)計學教學過程中迫切要解決的問題。
二、大數(shù)據(jù)時代對統(tǒng)計學教學的要求
大數(shù)據(jù)是當今高科技時代發(fā)展的產物，它是大量、多樣、有價值的數(shù)據(jù)集合，以多元形式，由許多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，是伴隨網絡發(fā)展形成的信息數(shù)據(jù)流。在當今高速發(fā)展的社會，大數(shù)據(jù)已成為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，在全球的生產、流通、分配、消費、科技發(fā)展、人際溝通等方面將產生重要的影響。2015年8月31日，國務院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》?！毒V要》指出，目前我國在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應用方面已具備一定基礎，擁有巨大市場優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。與大數(shù)據(jù)相關的職位需要復合型人才，能夠對數(shù)學、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)分析、機器學習和自然語言處理等多方面知識綜合掌控。為此，高校經管類統(tǒng)計學課程的教學目標為契合當前社會的發(fā)展要求，在統(tǒng)計學課程的教學中應著重對學生突出以下兩個方面能力的培養(yǎng)。
1.加強數(shù)據(jù)的分析處理能力
傳統(tǒng)的統(tǒng)計學理論研究是建立在小樣本基礎上的，主要采用抽樣估計、假設檢驗等方法對樣本數(shù)據(jù)進行分析來推斷總體概況。但在大數(shù)據(jù)時代，所研究的數(shù)據(jù)數(shù)量不再區(qū)分總體與樣本，統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)量非常龐大且種類繁多，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析相比，數(shù)據(jù)的含義已經大大超出傳統(tǒng)范疇，數(shù)據(jù)處理理論、方法、手段日新月異，這就要求我們在統(tǒng)計學課程的教學中重點培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的分析處理能力。一方面要提升學生的數(shù)據(jù)挖掘能力，數(shù)據(jù)類型除數(shù)字形式外，文字，圖像、圖片、音頻、視頻、網絡日志等也都是數(shù)據(jù)，意味著統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集方式、渠道、數(shù)據(jù)的整理方式都將會改變；另一方面，由于傳統(tǒng)統(tǒng)計研究方法難以處理復雜的海量數(shù)據(jù)，因此在統(tǒng)計學的教學中除了讓學生掌握傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法，還需掌握一些新的數(shù)據(jù)分析方法，這就要求學生具有扎實的數(shù)學基礎，能夠設計統(tǒng)計分析流程，建立統(tǒng)計模型并對結果進行有效性評價。
2.提升學生的軟件操作能力及實踐能力
大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析面臨的不是數(shù)據(jù)匱乏，而是數(shù)據(jù)過剩。在大數(shù)據(jù)背景下，學生不但要能收集海量數(shù)據(jù)，還要把不同類型的數(shù)據(jù)恰當處理后進行數(shù)據(jù)分析，通過模擬運算得出分析結論。因此，統(tǒng)計教學不但要讓學生掌握統(tǒng)計知識，還要擁有很強的軟件操作能力。此外，在統(tǒng)計理論的教學中要注重培養(yǎng)學生實踐能力，培養(yǎng)學生能夠運用理論知識解決某一領域實際問題的能力。
三、經管類專業(yè)統(tǒng)計學課程教學中存在的問題
統(tǒng)計學是經管類專業(yè)的核心課程之一，是一門應用性很強的課程。但目前統(tǒng)計學課程的教學效果并不理想，通過研究發(fā)現(xiàn)主要存在以下方面的問題。
1.學生數(shù)學功底參差不齊
統(tǒng)計學的研究對象主要是統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間的內在聯(lián)系，所以統(tǒng)計學又是一門一定量研究為主的科學，在學習中必然要有大量的統(tǒng)計理論、繁雜的公式推導以及統(tǒng)計建模，這些需要扎實的數(shù)學功底。但這恰恰也是很多經管專業(yè)學生的軟肋。經管類學專業(yè)開設的很多課程主要是進行形象思維和識記能力的培養(yǎng)，但缺乏抽象思維和數(shù)學推導及分析方面的系統(tǒng)訓練，學生數(shù)學知識的基礎比較薄弱。在學習統(tǒng)計學課程時，一些同學反映聽課像聽“天書”，短時間內對統(tǒng)計學知識點不能完全掌握。
2.教學內容與大數(shù)據(jù)時代脫節(jié)
現(xiàn)有的統(tǒng)計學課程重點在于統(tǒng)計思想和統(tǒng)計理論的講解，統(tǒng)計研究的對象主要針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參數(shù)估計和假設檢驗是利用樣本數(shù)據(jù)推斷總體的主要方法。但在大數(shù)據(jù)時代，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的形式已經多樣化，海量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也是研究對象，不再區(qū)分總體與樣本，傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法難以處理復雜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此在教學內容中還應講授一些新的數(shù)據(jù)處理方法。
3.教學方法陳舊
當前經管專業(yè)的統(tǒng)計學課程主要以講授為主，授課內容主要是有教師在課堂上講述，學生通過課堂聽講、課后復習及作業(yè)對知識點進行理解和消化。這種傳統(tǒng)的授課方法有一定的優(yōu)勢，如授課內容直觀、重點突出。但缺點也很突出，首先這種填鴨式的教學模式，學生難以整堂課集中精神聽課，而且授課內容又是相對枯燥乏味的數(shù)字分析，授課質量難以保證；其次這種授課模式傳遞的信息量有限，有限的授課時間傳統(tǒng)的知識點都難以講完，更不用說要講授大數(shù)據(jù)時代接軌的統(tǒng)計理論、方法和模型了。
4.對實踐教學不夠重視
統(tǒng)計學是一門應用型的科學，培養(yǎng)目標是利用統(tǒng)計理論分析實際問題。因此統(tǒng)計學課程也應對學生的實踐能力進行培養(yǎng)。當前統(tǒng)計學課程對學生實踐能力的培養(yǎng)主要通過兩條途徑：其一是上機實驗，主要是讓學生熟悉統(tǒng)計軟件的操作。但目前專業(yè)的統(tǒng)計軟件較多，各有特色，不同的學校選擇也不盡相同。在有限的上機課時中，選擇哪個軟件講授，講哪些內容是，值得我們思考和合理安排的。其二是實訓訓練。由于種種原因，統(tǒng)計實訓環(huán)節(jié)安排的課時比較少，甚至根本沒有實訓環(huán)節(jié)，學生對課堂中學習的`理論不知道該如何使用，學習的目標更多是應付理論考試，獲得學分，無法理解統(tǒng)計研究的現(xiàn)實意義。
四、大數(shù)據(jù)背景下經管類專業(yè)統(tǒng)計學課程教學改革的措施
大數(shù)據(jù)技術以及新的教育技術的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的統(tǒng)計學教學提出了新的要求。經管類統(tǒng)計學的教學改革應結合經管專業(yè)的特點，轉變教學思路，創(chuàng)新教學方法，加強實踐環(huán)節(jié)和軟件的訓練，構筑統(tǒng)計理論、實踐訓練、軟件操作三位一體的教學體系。
1.建立任務驅動型的教學模式
就本科統(tǒng)計學的教學而言，一方面統(tǒng)計學課程是以定量分析為主，繁雜的數(shù)學公式、數(shù)學推導以及統(tǒng)計模型導致學習起來相對枯燥；另一方面由于沒有科研壓力，大多學生的學習目的就是拿到學分，缺乏主動學習的熱情，所以統(tǒng)計學的教學效果并不理想。要提高統(tǒng)計學的教學效果，關鍵還要從內因入手，激發(fā)學生的學習主動性，僅僅通過有限課時的課堂講解，學生無法了解更多的統(tǒng)計知識，只有調動學生的學習主動性，通過學生自學為主、教師輔導的方式才能讓學生了解更多的統(tǒng)計知識。任務驅動是教師通過設計項目、布置任務的方式主導學生，學生通過網絡、app或組間團隊進行自學或復習的一種主動學習模式。要使任務驅動學習模式取得更好的效果，統(tǒng)計學考核方式也要進行相應的改革，增加平時成績的比重，將任務的完成效果也納入考核的一部分。
2.教學內容緊密結合大數(shù)據(jù)時代特色
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的采集、類型及分析方法都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法已難以滿足海量數(shù)據(jù)分析的要求。因此，除了傳統(tǒng)的統(tǒng)計學理論的講解外，教學內容還應增加針對大數(shù)據(jù)采集、導入、分析、挖掘的統(tǒng)計方法。此外，教師也可以結合經管類學生的不同專業(yè)，有針對性地選取案例進行實例講解，提高學習效率。
3.采用多元化的教學方法
傳統(tǒng)的統(tǒng)計教學多采用課堂板書或多媒體的形式上課，板書的優(yōu)勢在于授課重點突出，教學內容直觀，缺點是授課信息量有限。多媒體上課的優(yōu)勢是能夠將聲音、視頻、圖片、圖像等融入其中，授課內容呈現(xiàn)形式多樣，缺點是傳遞的信息量大，教學節(jié)奏快，部分學生難以跟上教學進度。在大數(shù)據(jù)時代，統(tǒng)計信息更加龐雜，統(tǒng)計理論及統(tǒng)計方法更加復雜，因此教師可以在教學中采用一些現(xiàn)代科技手段。例如，在授課前后教師可以采用微課、慕課的形式讓學生利用網絡資源進行預習和復習；利用網絡交流的群組織課后的統(tǒng)計答疑及輔導；直接在課堂上利用手機進行即時的輔助教學。
4.強化對學生實踐能力的培養(yǎng)
在大數(shù)據(jù)時代，學生實踐能力是反映統(tǒng)計學教學質量的關鍵指標，統(tǒng)計學教學的主要目的是學生具備應用統(tǒng)計理論處理及分析實際問題的能力。提高實踐能力和水平的主要途徑包括：
（1）融入案例教學。案例教學是統(tǒng)計理論與實踐之間的橋梁，教師在課堂上通過對案例進行梳理與分析，可以讓學生直觀地了解統(tǒng)計分析的過程。
（2）課后教師可以設計案例，以慕課的形式引導學生對案例進行操作分析。
（3）組建學習小組，給每個小組分配任務，引導學生完成從統(tǒng)計案例選題——數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)整理——數(shù)據(jù)分析等整個統(tǒng)計分析流程，教師隨時跟進指導。
（4）提升統(tǒng)計軟件操作水平。目前專用的統(tǒng)計軟件很多，各有特點，在大數(shù)據(jù)時代，鼓勵學生除了掌握一般統(tǒng)計軟件的操作之外，還要具備處理和海量數(shù)據(jù)的能力?？傊?，在經管類專業(yè)統(tǒng)計學的教學改革中，我們要注重結合當前大數(shù)據(jù)時代特色，讓學生除了掌握傳統(tǒng)的統(tǒng)計學知識外，更要具備大數(shù)據(jù)思維和對海量數(shù)據(jù)的處理和分析的能力，激發(fā)學生的學習和研究興趣，提升學生的實踐能力及軟件操作水平，培養(yǎng)出適應時代需要的專業(yè)人才。
參考文獻：
[4]孟生旺,袁衛(wèi).大數(shù)據(jù)時代的統(tǒng)計學教育[j].統(tǒng)計研究，2015
統(tǒng)計學課程的心得體會篇七
秋悄悄的來了，來到了這充滿希望的田野間，來到小溪邊，來到這藍天白云中，大地在秋風 的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學農生活即將結束的時候，但往日的一幕幕又浮現(xiàn) 在我們的腦海中。
這是我們第一次走入學農基地， 我們的心中充滿了興奮與喜悅， 對學農生活充滿了無限美好 的憧憬。但是第一天的學農勞動，就讓我們深深體會到了農民們勞動的辛酸與艱苦，當我們 感到一絲疲倦時，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過，可是他們沒 有一絲怨言， 從他們堅定的眼神中我們看到了他們那種堅定的信念和剛強的意志， 是那眼神 敲醒了我們，使堅定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅定和自信激勵著我們，去迎 接無數(shù)未知的挑戰(zhàn)與新奇的生活。
學農的生活雖然有些艱苦，但是我們沒有退縮，而是勇敢的面對挑戰(zhàn)，以堅定的信念戰(zhàn)勝自 我。我班有許多同學帶病堅持訓練，像我班孫毅同學，在學農期間一直在發(fā)燒，但是每天都 可以在勞動中看到他的身影，從來沒有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學共同努力。像我 班的袁婧同學，因為身體原因不能長時間勞動，但是她沒有錯過一天的勞動，有時看到他疼 的受不了，可是他沒有放棄，即使實在不能參加勞動了，也在一旁見習。還有像張軼同學， 帶著腿傷，最后整條腿都腫起來，但是他仍然積極參加勞動。像這樣帶著傷病卻堅持訓練的 同學我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動過程當中也涌現(xiàn)出許 多勞動模范。
在掰玉米的時候， 像我班的李滿、 夏韜、 周磊等同學主動承擔起搬玉米的責任， 任勞任怨。像我班的李滿同學， 在搓玉米的時候他完成自己的勞動后還主動幫助其他同學 一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅持勞動，不怕苦不怕累。在最后的聯(lián)歡會上我們班 演節(jié)目的同學像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時間，一遍又一 遍的練習著，為班集體獻出自己的一份力量。這些只是眾多優(yōu)秀事跡中的一小部分，但從他 們身上體現(xiàn)出我們高二五班同學那種不向困難低頭， 堅忍不拔、 寧可流血也不流淚的頑強精 神，體現(xiàn)了同學們強烈的集體榮譽感。
學農生活一天天過去，我們從中學會了自理、自立、自信、自強，懂得了如何去幫助他人關 心他人，大大增進了同學們之間的友誼，增強了這個新班集體的凝聚力，當我們感到疲憊的 時候，來自同學的一句關心話語，或是一個安慰的眼神，都會讓我們深深的感到班集體的溫 暖和無窮的力量。在我中間涌現(xiàn)出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同 學之間的互助友愛，也讓我們深深體會到親如一家的深情。
昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影， 歡笑與汗水灌溉那片土地， 今天滿 載著知識與成就感的我們即將離開這片藍天白云， 明天我們帶著這經過堅強磨練的心奔向光 明幸福的前程。 在明媚的陽光中， 我們同濟二附中高二年級 100 多人來到了前進遠卓教育基地， 參加為期一 個禮拜的學農實踐活動。
去的路上， 昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會是一次艱辛卻 又充實的探索。
學農實踐，顧名思義， “面朝黃土背朝天”才是我們這次活動的主要內容。起初，每個人都 興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚 衛(wèi)生干凈，手里不沾一點泥的小女生們很快在氣勢上落下了男生?？墒遣灰粫?，我們就被 男生調動起了積極性，再加上天生的細心，更是不輸一籌。接下來的種植環(huán)節(jié)反而輕松了不 少，大家齊心協(xié)力，一鼓作氣地“趴在了大地上” 。等我們再次挺直了身姿，筆筆直的土色 “絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學農實踐中還包括了我最感興趣 的野炊，這也是最讓我不可思議的一個環(huán)節(jié)。我班男生充分發(fā)揮了上?！靶潞媚腥恕钡膬?yōu)良 品質， 涌上了野炊第一線， 完全把女生們護在身后， 使得我們只需整理整理桌子， 擺擺碗筷， 坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。
當然， 學農活動絕不只是如此， 編草繩、 挑扁擔、 拔河…… 讓我們體會到了團結的力量，也讓我們學習并發(fā)揚了“紅軍不怕遠征難”的艱苦奮斗精神， 真是受益良多。
在一個禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進基地后沒幾天，我們就召開 了“仰望星空與腳踏實地”主題班會。第一次在露天的環(huán)境下，大家圍著篝火，雖然背后夜 風陣陣， 但從篝火中傳來的溫暖以及同學們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。
有人朗誦 詩歌、有人知識問答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊 唱邊跳， 一片歡樂， 多么美好! 在這樣一個夜晚， 我們高二三班第一次真正的像一家人一樣， 歡歌笑語，執(zhí)手天明?；氐剿奚岷?，雖然大家都已經很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛 在每個人的臉上。
雖然并沒有什么高遠的志向和轟動的結果， 但這次班會確確實實是成功而 且值得幾年的，我永遠永遠都不會忘記這一晚的。
社會實踐， 六項評比， 哪怕是吃飯睡覺時嚴格的紀律要求都將會對我們將來的社會生活起到 深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領悟了各自不同的領悟。不僅是上文中提 到的艱苦奮斗精神以及團結友愛精神，我們還見識到了崇明當?shù)厝藰銓嵉拿耧L和樂觀的心 態(tài)?；貋淼穆飞?，雖然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時，我也依依不舍，不舍這一片 美好自然的土的。 時間如白駒過隙，為期三天的學農生活已經結束了，雖然這三天的學農生活是短暫的，但也 是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學農生活將永遠成為我腦海里最最深刻 的一道印痕， 我將永遠記住這段難忘的集體生活， 永遠記住這讓我學到了那么多東西的日子。
在來學農之前，憑著印象總以為農村是文人墨客筆下“一水護田將綠繞，兩山排闥送 青來”的鄉(xiāng)村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹巔”的悠閑的田園生活?？墒堑搅嘶睾?才知道實際的情況與想象中完全不同。
起初遠離了父母的生活是我們無法想象的。我們開始顯得措手不及，一切都毫無頭緒，毫無 章法，但隨著時間的流逝，我們開始適應，開始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學農 帶給我們的最大收獲——獨立、自主。
遠離父母后， 我們的棲身之所便是我們的又一個家——寢室。
寢室的衛(wèi)生工作是一個重要的 環(huán)節(jié)。因為它足以鍛煉我們的自理能力。從剛進去時自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每 一個環(huán)節(jié)都力爭學習做好。從剛進去時的措手不及，忙亂慌張到學會從容鎮(zhèn)定，熟練嫻熟， 我們經歷了一個什么都要自己學著做的過程。我們告別了那種飯來張口，衣來伸手的王子， 公主般的生活，學會自己照顧自己，自己為自己考慮。一點一點學著做，一點一點從不懂到 懂,也正印證了我們當初給自己的誓言，印證了在這個學習過程中我們正慢慢長大，慢慢成 熟，慢慢獨立，自主。
在此次學農活動中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機械化除草等等，雖然 烈日當空然而艱苦的條件并沒有阻擋同學們的熱情， 我們在基地教官們的帶領下積極地參加 勞動，依照要求磨練自己的意志并且培養(yǎng)自己的獨立與自主。
然而獨立與自主并不是這次學農的所有， 它還為我們提供一個環(huán)境去讓我們更為深切地體會 到集體的含義與意義。
有些事情一個人干會很累還干不好， 可是幾個人干不僅效率高還可以 完成得很好。正所謂：團結才是力量。集體的凝聚力不是到關鍵時刻是看不出的。而我很高 興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。
三天兩夜過去了， 但我想留給我們的啟迪是學農留給我們的又一收獲。
特別是作為學生的我 們該如何把在學農中體味到的東西融會貫通到學習中。萬事開頭難，但只要開好頭，就可能 會有一個好的結果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力 與潛力， 給自己最大的信心去解決在學習路上的任何一只攔路虎。
相信我會把這期間在學農 中的精神和好的品質拓展到學習中，在學習上取得更長足的進步。
學農讓我學到了一定的獨立生活的能力和自理能力; 培養(yǎng)了我的集體榮譽感; 增強了我的交 際能力以及勞動能力?？傊覍W到了許多以前沒學到的東西，這次豐富多彩的學農活動讓 我受益匪淺。 為期短短六天的學農生活終于結束了。
直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見時， 才 發(fā)現(xiàn)原來自己是對在這里的生活那么的不舍。
按下腦海中的快退鍵，時間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在 宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的 電風扇和小柜; 吱扭作響的上下鋪; 靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌 嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個個困難更似冰雹般紛紛向我們砸來：六點多從暖暖的被 窩里爬起在清晨的寒風中晨跑; 十幾個人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜; 每當干完農活 都是渾身的泥土， 硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐; 而后又將如此疲憊不堪的身體拖入 課堂，與困意做激烈而頑強的斗爭;在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰(zhàn)” ，在滴滴答答的細 流中迅速結束戰(zhàn)斗;晚自習有時還會添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得 瑟瑟發(fā)抖、難以入眠的我們稍一輾轉，床架便會發(fā)出刺耳的吱吱聲…… 但就是在這樣如此惡劣的條件下， 我才漸漸的學到了很多在城里學不到的東西， 改掉了自己 以前許多不良的習慣， 也在勞動與學習的雙重考驗下不斷挖掘自己的潛力。
談到這次學農的 主要認識與體會，我想說三點感觸最為深刻的。
第一就是我體會到了勞動的快樂。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的 說，這些農活是我以前從未接觸到的。剛上手時會感到陌生的有些不知所措。但我很快會進 入狀態(tài)，尤其印象深刻的是掰老玉米，當密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個個 掰下的老玉米落成金燦燦的小山， 我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來的感覺。
這和小時 候第一次給家里人刷碗得到表揚時的感覺截然不同。
這是一種勞動后收獲的， 不需要任何人 來證明、夸贊的，發(fā)自心底的喜悅?？吹阶约旱陌嗉w落成的小山比別的班更大更廣，我更 為自己是這個先進集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。
我也是第一次吃驚看到這個新組 建的班集體如此強大的凝聚力。
第二是學習的重要性。
這次將學習安排在學農之中， 我認為比其他學校安排的純學農生活要 緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學習與勞動的潛能。平時在家中，明亮的燈光，平 整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學習環(huán)境，并提高自己的學習 效率。在學農基地，空曠的飯?zhí)脙嚷燥@昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來的寒氣， 更讓我懂得了珍惜現(xiàn)有的學習氛圍， 我也感覺到村莊里學校的簡陋和我們學校為我們提供的 優(yōu)良的學習環(huán)境和完善的設備所形成的巨大反差。
我們更沒有理由身處明亮的教室卻無視學 習的重要性。
我將會把更多的時間投入到學習中去， 為以后把自己的國家建設得更加強大貢 獻出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同學間濃厚情誼的加深。
首先離開了父母， 這本身對我們來 講就是一種考驗與自我提高。平時在家總以學習為由，連家務都很少能幫得上忙，更別提照 顧自己?，F(xiàn)在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖 然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個可以脫離父母自己獨自生活的人， 但至少我懂得了 如何合理安排與分配自己的時間， 如何在最短的時間內同時做更多的事， 這讓我看到了自己 很大的進步。說到同學，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發(fā)現(xiàn)無論生活條件有 多艱苦，只要有同學朋友的陪伴，總不會認為是件多難過的事。這種為數(shù)不多的集體生活因 為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上， 豐富的人脈是一個人不可缺 少的財富， 我也會竭盡自己所能做更多人的朋友， 在他們遇到困難時毫不猶豫地伸出自己援 助的雙手。
我也的確做到了， 在最后一天的玉米脫粒競賽中， 我雖然沒有參與到比賽當中去， 但是我為參加比賽的同學們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲， 當我感到我的聲音壓過其他班任 何呼喊聲時， 高二一班已不再僅僅是個代稱， 它仿佛承載了一個具有強大凝聚力的班集體至 高無上的榮譽，這令我為這個集體再一次感到無比驕傲。賽后，班上許多男同學為了爭奪集 體的榮譽，在比賽過程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創(chuàng)口貼時，我感到了自 己微薄的力量所起到的巨大作用， 。我為我自己沒有作為一個局外人袖手旁觀，而是熱心地 獻上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來的“風火輪”比賽中， 我更是榮幸的成為了比賽的其中一員， 雖然沒有驕人的成績， 但我依舊為和這個班級融洽的 合為一體感到無比的愉悅。我深知，這才是比競賽結果更重要的。
總之，這次學農生活讓我感觸頗深。感謝這次學校提供給我們的這次寶貴的學農機會，它將 是我人生記憶中不可或缺的一部分。
它也將我的成長歷程推向另一個高潮， 不僅僅只是發(fā)現(xiàn) 自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識到，自己，真的又長大一歲。
第一篇:學農體會600字
你我攜手，共創(chuàng)輝煌 天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從 六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風輕。
我們的大巴很快到了學校，一路上我沒有講話，只是安靜地望著 窗外，累了便睡上一覺，與剛來時的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我 收獲了內斂和成熟。
學校門口早就人山人海，許多家長翹首等盼著他們的孩子。我甚 至看到有的家長抱著小孩哭了。
區(qū)區(qū)五天，倒像是五年。
老媽照例在十字路口等我。見著我，只是微微一笑，說：
“我收 到了你的信。
”這時我才想起前些日子大家統(tǒng)一寫給媽媽的信。大多 都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實對我而言，并不覺得辛苦。我并 非一個嬌生慣養(yǎng)的小孩，離開父母的時間很多。為了去猛洞河漂流， 乘了八個多小時的巴士，在張家界每天 10 公里的長征，出去玩的時 候再差的伙食也吃過......我自以為受得了苦。
但是這些日子我突然 發(fā)現(xiàn)我的不合群，我的固執(zhí)。感到一種莫名的孤單與不安。
印象最深的就是寢室。14 個女生一個房間，我本滿心向往，以 為可以躲在被窩里說說悄悄話，拿著手電筒晃來晃去，跟值周老師玩 捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實卻并非如此，至少我們 這些自以為聰明的小孩逃不過值周老師的眼睛。
我又肩負著寢室長的 重任，雖深知管理的嚴苛，卻也明白老師的不易。每當辛苦了一天的 “小公主”想在夜間發(fā)發(fā)牢騷，談談想家的念頭的時候，我總是大聲 呵斥，有時不起作用，我便大喊大叫直到沒有聲音了為止。大家恐怕 被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠越好! 我害怕失敗， 不能一鼓作氣同我的伙伴走過獨木橋; 我心存依賴， 以為團隊中其他的同學能帶我逃離密室;我十分固執(zhí)，即使什么也不 會，卻總以為自己是對的...... 我這才如此深刻地感覺到別人的遷就， 只是為了小心保護我那顆 驕傲的心。沒有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃 出重圍，重見天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像 個刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。
“賭書消得潑茶香，當時只道是尋常。
”容若錯過了那個溫婉明 亮的女子，而我并不想錯過愛我的人。
總而言之，我們算是共同經歷了一場苦難。經受過重重考驗，我 們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上 成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩 與輝煌!
統(tǒng)計學課程的心得體會篇八
課程改革是一場文化的變革，教師要融入這個變革之中，追求先進文化和先進思想，不是一般的拓展知識面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進行知識更新。作為一名實驗者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學生，尊重學生，相信學生，為學生創(chuàng)造一個寬松的民主的和諧的教學環(huán)境，在課堂教學中放手讓學生充分地讀，自由地議，大膽地評，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉變——樹立了個性教育意識。
課改讓我漸漸認識到，教師角色該轉變了，不再是從前課堂的導演者，轉變成了學習的組織者、引導者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學生成為學習的主體，我則是主導，尊重學生的主體性，倡導學生主動參與、樂于探究，把握好與學生的親和度、學生學習的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對新教材的新內容、新要求，我重新審視自己的知識結構，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標準，精研教材的同時，花大力氣，下大功夫，深入學習所教語文專業(yè)的新理論、新知識，把握專業(yè)領域發(fā)展的前沿動態(tài)，及時吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應新教材教學要求的過硬的業(yè)務功底。
課改讓我意識到，要把課堂交給學生，因此，我課堂上努力讓學生的個性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學生或質疑問難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權威。學習過程變成學生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對不同的學習內容，選擇不同的學習方式，包括自主學習、合作學習、探究性學習，實現(xiàn)互動式、交流式的合作學習，課堂中為不同層次的學生提供了參與學習、體驗成功的機會，在探究性學習中，通過設置問題情境，讓學生獨立、自主地發(fā)現(xiàn)問題，通過實驗、操作、調查、信息搜集與處理、表達與交流等活動，經歷探究過程獲得知識與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗。學生思維活躍，閃光點頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對課改，我們教師要快速轉變觀念、轉變角色、轉變教學方式，不斷提高自身的綜合素質，成為學習活動的組織和引導者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活應用多種教學策略，使學生在實踐中學會學習用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經過了幾年新課程的改革，課改的號角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學生改變接受性學習方式，學會探究式學習。探究式學習是學生在自主學習基礎上進行的一種較高層次的學習方式，其作用在于激發(fā)學生的探究熱情，增強探究意識，學會探究方法，從而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇九
把《走進新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進新課程》讀后感。以前也在相關的教育教學書籍中看到過關于課堂教學方面的理論知識，強調教學的藝術性，課堂教學的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學的有關細節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關于教學的方面談談自己的理解和感受。
一、 教師教學地位的轉變
課改中一再強調教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應盡可能地把課堂還給學生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學生參與課堂，把課堂的主角還給學生。讓學生成為課堂的主宰者。
同時，我們還要深深地認識到學習的目的是為了學以致用，培養(yǎng)學生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實有必要轉變一下自己的角色地位，順應課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，不但讓學生有與老師平等對話的機會，而且培養(yǎng)學生的個性發(fā)展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個根本性的轉變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導者、合作者。這一點具體落實到我們的教學中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學內容為中心，側重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內容的鉆研，忽視對學生已有知識和經驗的了解，對學生的態(tài)度、情感、意志、個體學習情況更是知之甚少。對教學目標的確定也是以教師的主觀行為為準，而不考慮學生學習后的行為變化。面對新課程，教學需要什么樣的備課呢?有一點我們一定要認真思考，那就是如果你是是學生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個性化、創(chuàng)造性的勞動，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學生;要備教法，更要備學法;要備如何促進學生的全員參與，如何創(chuàng)設合適的教學情景;要備如何引發(fā)學生個性的綻放。一句話，備課要站在學生的角度去想問題，要在如何調動學生的學習積極性、參與意識上多下功夫，要在如何引發(fā)學生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實地落實到我們的教學中去。
關于授課，在看這部分內容前，想當然的認為這絕非難事，應該容易做到。看過書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點和難點并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學中所采用的教學手段過于單調，沒有很好地運用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學生的知識水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學生是否掌握了與任務相關的先前知識方面做的都不夠好。關于多樣化教學的理解和運用還存在偏差，雖然有時候在課堂教學中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來了學生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學會把注意力轉移出課堂，這樣便需要老師花時間去維持課堂紀律，也就是說，要解決多樣化教學和集中學生注意力的矛盾還需要我在今后的教學中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進新課程》讀后感》。
教師的任務導向應該是為學生提供較多的機會去學習那些將要評估的材料，而不應該把過多的時間浪費在與教學內容無關的事情上，對教學中可能發(fā)生的影響教學的事件有一個預測和行之有效的處理方法。對授課內容在時間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學內容，使得學生能夠在有限的時間內獲得較多的有價值有意義的知識。學生的注意力與提高課堂教學效率的關系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學生沒有集中注意力去認真學的話，教師做的也是無用功。對照書中的內容結合自己的實踐，我覺得集中學生的注意力一是要在講解知識的同時關注學生的反應，恰當?shù)臅r候提出問題引發(fā)學生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價。二是要在平時要有對課堂紀律的一個嚴格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺等影響課堂教學的行為出現(xiàn)。當然在運用教師的強制力的同時，不能忽視跟學生的感性交流，為教學贏得一個相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學生在學習中如果不斷的得到成功的證明，必然會增強他們的自信心和學習興趣，在接上來的學習中他們會更有熱情更有全心的投入到學習中去，而且易于取得好成績，心理學上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會影響到他們的自信心，嚴重的會讓他們喪失取得好成績的信心，和學習興趣。
二、 學習方式的轉變
學習方式的轉變是課程改革的關鍵，改變原有的單一、被動的學習方式，建立和形成多樣化的學習方式，促進學生在教師指導下主動、富有個性的學習。
轉變學習方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為主要目的。換句話說，要構建旨在培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力的學習方式及其對應的教學方法，要注重培養(yǎng)學生的批判意識和懷疑精神，鼓勵學生對書本的質疑和對教師的超越，贊賞學生獨特性與富有個性的理解與表達。要積極引導學生從事試驗活動和實踐活動。由此可見，轉變學習方式實質上是教育價值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內容本身，而是我們的教學觀念、教學方式，要變的是學生的學習方式，變被動為主動的學習方式，要學生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學習，從而形成一種自主學習能力。
三、 評價方式的轉變
新課程評價關注學生的全面發(fā)展，不僅僅關注學生的知識和技能的獲得情況，更關注學生學習的全過程，以及相應的情感態(tài)度和價值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時代發(fā)展需要的身心健康、有知識、有能力、有紀律的創(chuàng)新型人才。也就是說，評價學生的方式應該多元化，更能反映學生學習全過程。雖然有極個別的學生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來看，他們在本質上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認的事實。那么為什么我們還經常聽到老師們報怨我們的學生呢?我想這其中有一個觀念的問題，有一個衡量學生的標準問題。我們的老師，大多還是以學習成績去衡量學生，這是問題的關鍵。我們有很多老師在這一點上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分數(shù)論的觀點。應該說，學生的天職就是學習，這是沒錯的，可是這個學習不僅僅包含文化知識，它更應該包含學習做人。而我們的老師卻只是以其中的一點 分數(shù)，去要求學生，衡量學生。有的老師開玩笑說：學生怎么了?我們不就學習不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學習呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學生著想，真的站在為學生的終身發(fā)展負責的角度去想問題，那么，他關注的就不僅僅是學生的學習成績，還有更重要的一點就是學生的品德養(yǎng)成教育，更應注重的是學生的做人教育。教育到底應該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉變唯考試論唯升學論的觀念，真正實現(xiàn)教書育人的教育的本質目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學生更好地學，教師必須真正地從事教學活動。在教學過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導，學生為主體的新課程理念，在教學活動中體現(xiàn)學生的主人翁地位。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇十
“一日為師，終身為父”是學生對老師的尊敬之言。好的師德師風的一個具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學習、相互尊重。既然做“父親”，就要關心愛護學生，對學生負責。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學生、指使學生甚至利用學生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動的案例講學已經把我深深地震撼了；同時其親切可敬的長者風范更是感染到我。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室里時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨斔谏磉厱r，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€人。”良好的師德對一個人品格的養(yǎng)成是多么重要?。∫苍S，我們教師教育學生的全部內容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務和團隊營銷”為主題的精辟培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務管理與推進和完成一次高質量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經理關聯(lián)度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應該說此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務模式。在這其中，潘老師說到了證券服務營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎上進而了解客戶是否有影響力和權利做出投資決策（權力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎之上真正了解你的客戶。我想，當我們在客戶服務中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務模式。
從營銷團隊業(yè)務管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應用到客戶服務中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀?，潘老師提醒我們在做客戶服務時應當早做準備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務的目標在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務好客戶。
從完成一次高質量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產品”，產品或服務的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產品或服務的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產品或服務如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務種種要素，從中學到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇十一
校本課程是由某一類學?；蚰骋患墝W校的個別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內環(huán)境的基礎上，針對本校、本年級或本班級特定的學生群體，編制、實施和評價的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實施的主體。它對課程目標是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的好壞會產生直接影響。具體地說，教師正確的課程價值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實施過程中必備的素質。在校本課程實施的過程中，首先，教師需要了解學生的興趣愛好和個性差異，以便從學生的要求出發(fā)，開發(fā)和實施適合學生特點的校本課程;其次，正確認識自己的能力傾向，個性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實施過程中選擇恰當?shù)恼n程實施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學校的教學資源、教學條件。
學生既是校本課程實施的出發(fā)點，又是校本課程實施的歸宿。因為不論是社會取向的價值追求，還是個人取向的價值追求，都必須以學生的發(fā)展為基點。沒有學生的發(fā)展，無論是社會本位，還是個人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學生的學習方法和教師的教學方法可以把教學方法分成若干種類。在校本課程實施中，應該依據(jù)以下原則選擇教學方法：
1.學生發(fā)展性原則。即面向每個學生的全面和諧發(fā)展和全體學生的個性特長的發(fā)展。
2.調動學生的積極主動性原則。
3.充分發(fā)揮學校教師優(yōu)勢，同時針對學生的個性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學校的課程資源，使之服務于校本課程實施，服務于學生個性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點出發(fā)，也沒有使用多種教學方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價要求出發(fā)，也沒有使用多種教學方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學生差異性的特點為教學方法的多樣化提供了可能。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇十二
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業(yè)服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。
在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關人員的熱情接待，獲得優(yōu)質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處地的關心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。
聆聽是一門藝術，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡。
當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設可能出現(xiàn)的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉移目標
角色轉換或替代
不留余地
緩兵之計
博取同情
真心真意拉近距離
轉移場所
主動回訪
適當讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認錯
以權威制勝
缺少專業(yè)知識
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經查已經多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？
統(tǒng)計學課程的心得體會篇一
統(tǒng)計學作為一門應用廣泛的學科，對于很多學弟來說是一個全新的挑戰(zhàn)。我作為一名統(tǒng)計學弟，在這幾個學期的學習中，不僅積累了大量的知識，還體會到了統(tǒng)計學的魅力。在這篇文章中，我想分享一下我對統(tǒng)計學的心得體會，希望能給其他學弟帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：認識和克服困難
統(tǒng)計學作為一門較為抽象的學科，初學時常常讓人感到困惑和無力。我在學習過程中遇到了很多困難，比如概率的計算、統(tǒng)計方法的應用等。然而，我堅信困難不可怕，只要積極面對，總能找到解決的方法。首先，我加強了概率和統(tǒng)計基礎知識的學習，通過大量的習題和實例的練習，逐漸攻克了難題。其次，我利用網絡資源，尋找了一些學習統(tǒng)計學的好方法和技巧，例如利用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析和模擬實驗，提高了統(tǒng)計學的實際應用能力。通過不斷地學習和努力，我逐漸掌握了統(tǒng)計學的基本原理和方法。
第三段：實踐與應用
統(tǒng)計學弟的學習不只是停留在理論和公式的背誦，更重要的是將所學的知識應用到實際問題中去。實踐是檢驗理論的唯一標準，也是掌握統(tǒng)計學的關鍵。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計學在各行各業(yè)中都有廣泛的應用，不僅可以用于市場調研、人口統(tǒng)計等方面，還可以用于醫(yī)學、金融等領域的數(shù)據(jù)分析。在學習過程中，我參與了一項關于消費者購買行為的調研項目，利用統(tǒng)計方法從大量的數(shù)據(jù)中提取有效信息，為企業(yè)制定市場策略提供科學依據(jù)。通過實踐與應用，我深刻體會到統(tǒng)計學的強大和實用價值。
第四段：思維習慣的養(yǎng)成
統(tǒng)計學弟不僅要掌握知識和方法，還應培養(yǎng)良好的思維習慣和邏輯思維能力。統(tǒng)計學要求我們善于觀察、分析和推理，培養(yǎng)嚴謹?shù)膶W術態(tài)度和批判思維能力。在學習統(tǒng)計學的過程中，我逐漸養(yǎng)成了嚴謹?shù)乃季S習慣，注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可靠性和合理性，針對問題進行全面的思考和分析。同時，我也開始了解科學研究和實驗方法，學會了合理設計和分析實驗，通過數(shù)據(jù)的收集和處理，得出準確的結論。這些都是在學習統(tǒng)計學過程中所得到的寶貴財富。
第五段：展望與建議
統(tǒng)計學是一門不斷發(fā)展和深化的學科，我們作為統(tǒng)計學弟，還有許多待學習和探索的領域。為了更好地發(fā)展自己，我希望在今后的學習中能夠繼續(xù)深化對統(tǒng)計學的理解，不斷更新知識儲備和技能水平。同時，我也希望學?？梢詾閷W弟提供更多的實踐機會和研究平臺，鼓勵學弟主動探索和創(chuàng)新，為統(tǒng)計學的發(fā)展做出更多的貢獻。最后，我也希望身為統(tǒng)計學弟的我們能夠相互交流和學習，在彼此的幫助下共同進步，為統(tǒng)計學的發(fā)展貢獻自己的力量。
通過這幾個學期的學習，我對統(tǒng)計學的認識和理解有了更深入的體會。統(tǒng)計學給我?guī)砹酥R的豐富和技能的提升，更讓我明白了它在實踐中的重要性和應用價值。作為一名統(tǒng)計學弟，我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己，為統(tǒng)計學的發(fā)展做出貢獻。同時，我也希望通過這篇文章，能夠給其他的統(tǒng)計學弟帶來一些啟發(fā)和幫助，共同進步。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇二
統(tǒng)計學是一門研究數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)解釋的學科，是一門實用性很強的學科。作為一名學習統(tǒng)計學的學弟，我深感在這門學科的學習中獲得了很多收獲。以下是本人的一些心得體會。
第一段：興趣的培養(yǎng)
學習一門學科首先要培養(yǎng)興趣，興趣是學習的源動力。剛開始學習統(tǒng)計學的時候，我并沒有太大的興趣。然而，通過老師的悉心教導和我對一些統(tǒng)計學的實際應用的了解，我逐漸發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計學的重要性和廣泛應用于各個領域。統(tǒng)計學在醫(yī)學、金融、市場研究等領域都有著舉足輕重的地位。因此，我開始對統(tǒng)計學產生了濃厚的興趣，這對我后續(xù)的學習起到了很大的推動作用。
第二段：數(shù)據(jù)分析的方法學習
學習統(tǒng)計學最主要的目的之一就是掌握數(shù)據(jù)分析的方法。通過學習，我了解到了數(shù)據(jù)分析的整個過程，從數(shù)據(jù)的收集到數(shù)據(jù)的清洗，再到數(shù)據(jù)的探索性分析和最后的模型建立和預測，每一個環(huán)節(jié)都需要細致入微的處理和正確的方法。例如，學習到了如何合理選擇樣本和收集數(shù)據(jù)，如何運用圖表展示數(shù)據(jù)的特征，如何利用統(tǒng)計模型進行數(shù)據(jù)分析等等。這些知識使我在實際問題中能夠更加準確和全面地進行數(shù)據(jù)分析，提高了我的實際解決問題的能力。
第三段：實際問題的應用
傳統(tǒng)的統(tǒng)計學強調理論和公式，而現(xiàn)代統(tǒng)計學更注重理論與實踐的結合。在學習的過程中，我們經常需要進行一些實際問題的應用。通過應用基本的統(tǒng)計學方法和工具，我能夠更好地分析實際問題。統(tǒng)計學在實際問題的解決中發(fā)揮著重要作用，例如市場調查中的樣本抽樣、醫(yī)學實驗中的數(shù)據(jù)分析、金融風險評估等。這些實際問題的應用是統(tǒng)計學學習的一個重要環(huán)節(jié)，也是我深入理解和掌握統(tǒng)計學知識的關鍵。
第四段：團隊合作與實踐能力
統(tǒng)計學的學習過程中，需要經常與其他同學進行交流和合作。進行統(tǒng)計學的實驗和分析時，必須要有團隊合作的精神和實踐能力。在與同學的合作中，我逐漸培養(yǎng)了良好的溝通、協(xié)作和團隊合作能力。這些能力也在我之后與他人合作解決實際問題的過程中得到了進一步的鍛煉。
第五段：克服困難和堅持不懈
學習統(tǒng)計學并不是一件容易的事情，尤其對于我這樣的學弟來說。學習統(tǒng)計學需要投入大量時間和精力，需要解決復雜的數(shù)學問題和理論模型。然而，在深入學習的過程中，我遇到了很多困難和挫折，但是通過真正的理解和不斷的努力，我成功地克服了這些困難。通過堅持不懈的學習，我不僅在統(tǒng)計學方面取得了較好的成績，也提高了自己的學習能力和解決問題的能力。
總結：
統(tǒng)計學學習給我?guī)砹撕芏嗍斋@，培養(yǎng)了我的興趣，提高了我的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題的能力。通過學習統(tǒng)計學，我也更加認識到統(tǒng)計學的重要性和廣泛應用的現(xiàn)實需求。學習統(tǒng)計學讓我深刻理解到統(tǒng)計學是一門充滿挑戰(zhàn)的學科，但是通過堅持不懈的努力，我相信我會在統(tǒng)計學領域有所建樹。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇三
本人于20xx年11月5日至7日在教育部高校教師網絡培訓中心參加了為期三天的《統(tǒng)計學導論》精品課程培訓，通過李勇教授詳細的講解該課程，作為該門課程的老師，我感覺收獲頗豐。不論在專業(yè)課程的教學還是課程建設中，都有很大的幫助。現(xiàn)將通過參加本次培訓對統(tǒng)計學課程教學的一些心得體會總結如下：
大學教學工作在于“教書育人”，主旨在于育人，但仍需以教學作為前提。教學工作是學校的中心工作，是學校工作的主旨和主線。學校的一切工作都要圍繞這個中心，實際教學工作中，要根據(jù)學生的心理特征和實際情況，靈活運用各種教學技巧和方法。發(fā)揮課堂教學的調控和組織能力；掌握現(xiàn)代教育技術，李教授給大家講述了在教學中要運用多媒體教學的優(yōu)勢及必要性，在繼續(xù)學習和實際教學中運用自如；自覺加強中外文化修養(yǎng)，拓寬知識面。同時，要根據(jù)教學目標、學生的需要以及當?shù)乜陀^條件，積極地和有創(chuàng)造性地探索有效的教學方法；不斷對自己的教學行為進行反思，努力使自己成為具有創(chuàng)新精神的研究型教師。只有在吃透課標、深鉆教材、研究學生的前提下，才能做到精心備課，在教學中胸有成竹和有的放矢。
首先應該思考的就是運用多種教學方法來提高教學水平，但是在運用這些現(xiàn)代教學方法的同時不能忽略傳統(tǒng)的教學方法，正如李教授所說，多媒體課件教學錄像不能取代老師的作用，要根據(jù)課程的特點做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代教學方法相結合。再有，我們在教學過程中還可以采用其他教學方法，如互動式，教師引導學生講；提問式；案例式；課內教學、課外輔導相結合；教師授課和師生研討相結合；精讀指定教材與泛讀擴充性資料相結合等等，以便能夠更好的來培養(yǎng)學生的自學能力，創(chuàng)新能力，口頭表達能力，文字表達等綜合能力。
根據(jù)經管類專業(yè)教學需要，我們可以在不同章節(jié)設置一些應用問題，可以將時下學生關心的經濟數(shù)據(jù)與概率統(tǒng)計的知識相結合，引導學生理論聯(lián)系實際。在講解假設檢驗問題時，以我國人民幣匯率的變化為例，可以讓學生分析人民幣匯率變化對于我國進出口的影響，以及對于各行業(yè)對外貿易波動性的影響；又或者提出近期的物價、房地產等熱門話題，讓學生去預測政策變化對于某一經濟指標的影響。在實際應用過程中讓學生去區(qū)分z檢驗與t檢驗的差別，均值檢驗和方差檢驗的區(qū)別。為此可參考國家統(tǒng)計局網站、各地統(tǒng)計年鑒搜集相關數(shù)據(jù)，建立應用概率統(tǒng)計方向的題庫。鼓勵學生參加社會調查，并在學期末開設實驗報告評講課。
通過瀏覽參觀李勇教授建設的《統(tǒng)計學導論》精品課程網站和他對建設的國家級精品課程的講解，對本人的統(tǒng)計學精品課程建設提供了有益的借鑒，相信經過本次培訓，我校的統(tǒng)計學建設步伐將進一步加快，使廣大學子受益。
總之，這次培訓使我受益匪淺，使我更加的清楚的是作為一名教師，應該如何培養(yǎng)新時代的人才，應該如何不斷的努力學習、研究和探討教學理念、教學方法，來提高不斷自身的教學水平和教育科學素質。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇四
在兩天的統(tǒng)計學實驗學習中，加深了對統(tǒng)計數(shù)據(jù)知識的理解和掌握，同時也對excel操作軟件的應用。下面是我這次實驗的一些心得和體會。
統(tǒng)計學（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學，目的是探索數(shù)據(jù)內在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計學是一門針對數(shù)據(jù)而展開探求的科學。在實驗中，對數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內容和要求了。同時對數(shù)據(jù)的分析也離不開相關軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運行則變成了首要任務。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點意義都沒有。因此，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關鍵的關鍵。對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對其有一個初步的印象和大體的了解，在此基礎上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的內在規(guī)律性。在對數(shù)據(jù)進行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的.工具和數(shù)據(jù)功能對數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實驗過程的進行，對統(tǒng)計學的有關知識點的復習也與之同步。在將課本知識與實驗過程相結合的過程中，實驗步驟的操作也變的得心應手。也給了我們一個啟發(fā)，在實驗前應該先將所涉內容梳理一遍，帶著問題和知識點去做實驗可以讓我們的實驗過程不在那么枯燥無謂。同時在實驗的同步中亦可以反饋自己的知識薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)自己的全面提高。
本次實驗是我大學生活中不可或缺的重要經歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實踐中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實驗開闊了我的視野，使我對統(tǒng)計在現(xiàn)實中的運作有所了解，也對統(tǒng)計也有了進一步的掌握。
在實驗過程中還有些其它方面也讓我學到了很多東西，知道統(tǒng)計工作是一項具有創(chuàng)造性的活動，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計人才和認真嚴肅的工作態(tài)度。在實踐的校對工作中，知道一絲不茍的真正內涵。
通過本次實驗，不僅僅是掌握操作步驟完成實驗任務而已，更重要的是在實驗中驗證自己的所學知識的掌握和運用。統(tǒng)計學的學習就是對數(shù)據(jù)的學習，而通過實驗可以加強我們對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認知和運用，更好的學習統(tǒng)計學的知識。雖然實驗時間很短暫，但對統(tǒng)計知識掌握的要求并沒有因時間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運用統(tǒng)計學的新知識，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進統(tǒng)計學的新發(fā)展。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇五
【導語】本站的會員“拉拉香”為你整理了“統(tǒng)計學課程學習
心得體會
”范文，希望對你有參考作用。
統(tǒng)計學（statistics）一門收集，整理，顯示和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學，目的是探索數(shù)據(jù)內在的數(shù)量規(guī)律性。從定義中不難看出，統(tǒng)計學是一門針對數(shù)據(jù)而展開探求的科學。在實驗中，對數(shù)據(jù)的篩選和處理就成為了比較重要的內容和要求了。同時對數(shù)據(jù)的分析也離不開相關軟件的支持。因此，eexcel軟件的安裝與運行則變成了首要任務。
實驗過程中，對excel軟件的安裝因要求具體而變的相對簡單。雖然大多數(shù)計算機都已內存此軟件，但在實驗中通過具體的操作亦可以提高自己的計算機操作水平。接下來的重頭戲就是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的輸入與分析了。按excel對輸入數(shù)據(jù)的要求將數(shù)據(jù)正確輸入的過程并不輕松，既要細心又要用心。不僅僅是仔細的輸入一組數(shù)據(jù)就可以，還要考慮到整個數(shù)據(jù)模型的要求，合理而正確的分配和輸入數(shù)據(jù)。因此，輸入正確的數(shù)據(jù)也就成為了整個統(tǒng)計實驗的基矗。
數(shù)據(jù)的輸入固然重要，但如果沒有分析的數(shù)據(jù)則是一點意義都沒有。因此，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的描述與分析也就成了關鍵的關鍵。對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的眾數(shù)，中位數(shù)，均值的描述可以讓我們對其有一個初步的印象和大體的了解，在此基礎上的概率分析，抽樣分析，方差分析，回歸問題以及時間序列分析等則更具體和深刻的向我們揭示了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的內在規(guī)律性。在對數(shù)據(jù)進行描述和分析的過程中，excel軟件的數(shù)據(jù)處理功能得到了極大的發(fā)揮，工具欄中的工具和數(shù)據(jù)功能對數(shù)據(jù)的處理是問題解決起來是事半功倍。
通過實驗過程的進行，對統(tǒng)計學的有關知識點的復習也與之同步。在將課本知識與實驗過程相結合的過程中，實驗步驟的操作也變的得心應手。也給了我們一個啟發(fā)，在實驗前應該先將所涉內容梳理一遍，帶著問題和知識點去做實驗可以讓我們的實驗過程不在那么枯燥無謂。同時在實驗的同步中亦可以反饋自己的知識薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)自己的全面提高。
本次實驗是我大學生活中不可或缺的重要經歷，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實踐中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉；其次，本次實驗開闊了我的視野，使我對統(tǒng)計在現(xiàn)實中的運作有所了解，也對統(tǒng)計也有了進一步的掌握。
在實驗過程中還有些其它方面也讓我學到了很多東西，知道統(tǒng)計工作是一項具有創(chuàng)造性的活動，要出一流成果，就必須要有專業(yè)的統(tǒng)計人才和認真嚴肅的工作態(tài)度。在實踐的校對工作中，知道一絲不茍的真正內涵。
通過本次實驗，不僅僅是掌握操作步驟完成實驗任務而已，更重要的是在實驗中驗證自己的所學知識的掌握和運用。統(tǒng)計學的學習就是對數(shù)據(jù)的學習，而通過實驗可以加強我們對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認知和運用，更好的學習統(tǒng)計學的知識。雖然實驗時間很短暫，但對統(tǒng)計知識掌握的要求并沒有因時間的短暫而減少，相反我們更得努力掌握和運用統(tǒng)計學的新知識，提高自己的數(shù)據(jù)分析和處理能力，促進統(tǒng)計學的新發(fā)展。以上就是我這次實驗的一些心得體會，希望可以對自己有所幫助。
《統(tǒng)計學導論》學習心得體會
課程學習心得體會
學習課程心得體會
課程學習心得體會
網絡課程學習心得體會（通用）
統(tǒng)計學課程的心得體會篇六
摘要：統(tǒng)計學是經管類專業(yè)核心課程，主要是通過定量分析方法培養(yǎng)學生對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析處理能力。大數(shù)據(jù)時代的到來對統(tǒng)計學人才的培養(yǎng)既是挑戰(zhàn)也是機遇，因此本文從大數(shù)據(jù)時代對統(tǒng)計學教學的要求入手，針對當前高校經管類專業(yè)統(tǒng)計學教學中存在的問題，提出統(tǒng)計學教學應從教學模式、教學內容、教學方法以及加強實踐能力的培養(yǎng)等四個方面探索改革途徑，以提高統(tǒng)計學教學質量，培養(yǎng)更加契合時代發(fā)展的專業(yè)人才。
關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;經管類專業(yè);統(tǒng)計學;教學改革
一、引言
《統(tǒng)計學》課程是以研究數(shù)據(jù)為中心，借助概率論和數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，通過對數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和推斷，研究數(shù)據(jù)之間的內在規(guī)律性的一門應用性課程。它是高等院校經管類專業(yè)的核心課程之一，培養(yǎng)目標是使學生能夠把統(tǒng)計學知識應用到經濟領域解決實際問題?！督y(tǒng)計學》在經管類學生的知識體系中占有重要位置。但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)對經管理學生的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)處理及分析能力有了更高的要求，因此以往我們在《統(tǒng)計學》課程的教學過程中著重偏重于理論講授的授課模式很難滿足當前社會的需求。大數(shù)據(jù)時代如何改革統(tǒng)計學教學方式，如何提升學生的實踐能力，是我們在統(tǒng)計學教學過程中迫切要解決的問題。
二、大數(shù)據(jù)時代對統(tǒng)計學教學的要求
大數(shù)據(jù)是當今高科技時代發(fā)展的產物，它是大量、多樣、有價值的數(shù)據(jù)集合，以多元形式，由許多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，是伴隨網絡發(fā)展形成的信息數(shù)據(jù)流。在當今高速發(fā)展的社會，大數(shù)據(jù)已成為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，在全球的生產、流通、分配、消費、科技發(fā)展、人際溝通等方面將產生重要的影響。2015年8月31日，國務院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》?！毒V要》指出，目前我國在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應用方面已具備一定基礎，擁有巨大市場優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。與大數(shù)據(jù)相關的職位需要復合型人才，能夠對數(shù)學、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)分析、機器學習和自然語言處理等多方面知識綜合掌控。為此，高校經管類統(tǒng)計學課程的教學目標為契合當前社會的發(fā)展要求，在統(tǒng)計學課程的教學中應著重對學生突出以下兩個方面能力的培養(yǎng)。
1.加強數(shù)據(jù)的分析處理能力
傳統(tǒng)的統(tǒng)計學理論研究是建立在小樣本基礎上的，主要采用抽樣估計、假設檢驗等方法對樣本數(shù)據(jù)進行分析來推斷總體概況。但在大數(shù)據(jù)時代，所研究的數(shù)據(jù)數(shù)量不再區(qū)分總體與樣本，統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)量非常龐大且種類繁多，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析相比，數(shù)據(jù)的含義已經大大超出傳統(tǒng)范疇，數(shù)據(jù)處理理論、方法、手段日新月異，這就要求我們在統(tǒng)計學課程的教學中重點培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的分析處理能力。一方面要提升學生的數(shù)據(jù)挖掘能力，數(shù)據(jù)類型除數(shù)字形式外，文字，圖像、圖片、音頻、視頻、網絡日志等也都是數(shù)據(jù)，意味著統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集方式、渠道、數(shù)據(jù)的整理方式都將會改變；另一方面，由于傳統(tǒng)統(tǒng)計研究方法難以處理復雜的海量數(shù)據(jù)，因此在統(tǒng)計學的教學中除了讓學生掌握傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法，還需掌握一些新的數(shù)據(jù)分析方法，這就要求學生具有扎實的數(shù)學基礎，能夠設計統(tǒng)計分析流程，建立統(tǒng)計模型并對結果進行有效性評價。
2.提升學生的軟件操作能力及實踐能力
大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析面臨的不是數(shù)據(jù)匱乏，而是數(shù)據(jù)過剩。在大數(shù)據(jù)背景下，學生不但要能收集海量數(shù)據(jù)，還要把不同類型的數(shù)據(jù)恰當處理后進行數(shù)據(jù)分析，通過模擬運算得出分析結論。因此，統(tǒng)計教學不但要讓學生掌握統(tǒng)計知識，還要擁有很強的軟件操作能力。此外，在統(tǒng)計理論的教學中要注重培養(yǎng)學生實踐能力，培養(yǎng)學生能夠運用理論知識解決某一領域實際問題的能力。
三、經管類專業(yè)統(tǒng)計學課程教學中存在的問題
統(tǒng)計學是經管類專業(yè)的核心課程之一，是一門應用性很強的課程。但目前統(tǒng)計學課程的教學效果并不理想，通過研究發(fā)現(xiàn)主要存在以下方面的問題。
1.學生數(shù)學功底參差不齊
統(tǒng)計學的研究對象主要是統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間的內在聯(lián)系，所以統(tǒng)計學又是一門一定量研究為主的科學，在學習中必然要有大量的統(tǒng)計理論、繁雜的公式推導以及統(tǒng)計建模，這些需要扎實的數(shù)學功底。但這恰恰也是很多經管專業(yè)學生的軟肋。經管類學專業(yè)開設的很多課程主要是進行形象思維和識記能力的培養(yǎng)，但缺乏抽象思維和數(shù)學推導及分析方面的系統(tǒng)訓練，學生數(shù)學知識的基礎比較薄弱。在學習統(tǒng)計學課程時，一些同學反映聽課像聽“天書”，短時間內對統(tǒng)計學知識點不能完全掌握。
2.教學內容與大數(shù)據(jù)時代脫節(jié)
現(xiàn)有的統(tǒng)計學課程重點在于統(tǒng)計思想和統(tǒng)計理論的講解，統(tǒng)計研究的對象主要針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參數(shù)估計和假設檢驗是利用樣本數(shù)據(jù)推斷總體的主要方法。但在大數(shù)據(jù)時代，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的形式已經多樣化，海量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也是研究對象，不再區(qū)分總體與樣本，傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法難以處理復雜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此在教學內容中還應講授一些新的數(shù)據(jù)處理方法。
3.教學方法陳舊
當前經管專業(yè)的統(tǒng)計學課程主要以講授為主，授課內容主要是有教師在課堂上講述，學生通過課堂聽講、課后復習及作業(yè)對知識點進行理解和消化。這種傳統(tǒng)的授課方法有一定的優(yōu)勢，如授課內容直觀、重點突出。但缺點也很突出，首先這種填鴨式的教學模式，學生難以整堂課集中精神聽課，而且授課內容又是相對枯燥乏味的數(shù)字分析，授課質量難以保證；其次這種授課模式傳遞的信息量有限，有限的授課時間傳統(tǒng)的知識點都難以講完，更不用說要講授大數(shù)據(jù)時代接軌的統(tǒng)計理論、方法和模型了。
4.對實踐教學不夠重視
統(tǒng)計學是一門應用型的科學，培養(yǎng)目標是利用統(tǒng)計理論分析實際問題。因此統(tǒng)計學課程也應對學生的實踐能力進行培養(yǎng)。當前統(tǒng)計學課程對學生實踐能力的培養(yǎng)主要通過兩條途徑：其一是上機實驗，主要是讓學生熟悉統(tǒng)計軟件的操作。但目前專業(yè)的統(tǒng)計軟件較多，各有特色，不同的學校選擇也不盡相同。在有限的上機課時中，選擇哪個軟件講授，講哪些內容是，值得我們思考和合理安排的。其二是實訓訓練。由于種種原因，統(tǒng)計實訓環(huán)節(jié)安排的課時比較少，甚至根本沒有實訓環(huán)節(jié)，學生對課堂中學習的`理論不知道該如何使用，學習的目標更多是應付理論考試，獲得學分，無法理解統(tǒng)計研究的現(xiàn)實意義。
四、大數(shù)據(jù)背景下經管類專業(yè)統(tǒng)計學課程教學改革的措施
大數(shù)據(jù)技術以及新的教育技術的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的統(tǒng)計學教學提出了新的要求。經管類統(tǒng)計學的教學改革應結合經管專業(yè)的特點，轉變教學思路，創(chuàng)新教學方法，加強實踐環(huán)節(jié)和軟件的訓練，構筑統(tǒng)計理論、實踐訓練、軟件操作三位一體的教學體系。
1.建立任務驅動型的教學模式
就本科統(tǒng)計學的教學而言，一方面統(tǒng)計學課程是以定量分析為主，繁雜的數(shù)學公式、數(shù)學推導以及統(tǒng)計模型導致學習起來相對枯燥；另一方面由于沒有科研壓力，大多學生的學習目的就是拿到學分，缺乏主動學習的熱情，所以統(tǒng)計學的教學效果并不理想。要提高統(tǒng)計學的教學效果，關鍵還要從內因入手，激發(fā)學生的學習主動性，僅僅通過有限課時的課堂講解，學生無法了解更多的統(tǒng)計知識，只有調動學生的學習主動性，通過學生自學為主、教師輔導的方式才能讓學生了解更多的統(tǒng)計知識。任務驅動是教師通過設計項目、布置任務的方式主導學生，學生通過網絡、app或組間團隊進行自學或復習的一種主動學習模式。要使任務驅動學習模式取得更好的效果，統(tǒng)計學考核方式也要進行相應的改革，增加平時成績的比重，將任務的完成效果也納入考核的一部分。
2.教學內容緊密結合大數(shù)據(jù)時代特色
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的采集、類型及分析方法都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法已難以滿足海量數(shù)據(jù)分析的要求。因此，除了傳統(tǒng)的統(tǒng)計學理論的講解外，教學內容還應增加針對大數(shù)據(jù)采集、導入、分析、挖掘的統(tǒng)計方法。此外，教師也可以結合經管類學生的不同專業(yè)，有針對性地選取案例進行實例講解，提高學習效率。
3.采用多元化的教學方法
傳統(tǒng)的統(tǒng)計教學多采用課堂板書或多媒體的形式上課，板書的優(yōu)勢在于授課重點突出，教學內容直觀，缺點是授課信息量有限。多媒體上課的優(yōu)勢是能夠將聲音、視頻、圖片、圖像等融入其中，授課內容呈現(xiàn)形式多樣，缺點是傳遞的信息量大，教學節(jié)奏快，部分學生難以跟上教學進度。在大數(shù)據(jù)時代，統(tǒng)計信息更加龐雜，統(tǒng)計理論及統(tǒng)計方法更加復雜，因此教師可以在教學中采用一些現(xiàn)代科技手段。例如，在授課前后教師可以采用微課、慕課的形式讓學生利用網絡資源進行預習和復習；利用網絡交流的群組織課后的統(tǒng)計答疑及輔導；直接在課堂上利用手機進行即時的輔助教學。
4.強化對學生實踐能力的培養(yǎng)
在大數(shù)據(jù)時代，學生實踐能力是反映統(tǒng)計學教學質量的關鍵指標，統(tǒng)計學教學的主要目的是學生具備應用統(tǒng)計理論處理及分析實際問題的能力。提高實踐能力和水平的主要途徑包括：
（1）融入案例教學。案例教學是統(tǒng)計理論與實踐之間的橋梁，教師在課堂上通過對案例進行梳理與分析，可以讓學生直觀地了解統(tǒng)計分析的過程。
（2）課后教師可以設計案例，以慕課的形式引導學生對案例進行操作分析。
（3）組建學習小組，給每個小組分配任務，引導學生完成從統(tǒng)計案例選題——數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)整理——數(shù)據(jù)分析等整個統(tǒng)計分析流程，教師隨時跟進指導。
（4）提升統(tǒng)計軟件操作水平。目前專用的統(tǒng)計軟件很多，各有特點，在大數(shù)據(jù)時代，鼓勵學生除了掌握一般統(tǒng)計軟件的操作之外，還要具備處理和海量數(shù)據(jù)的能力?？傊?，在經管類專業(yè)統(tǒng)計學的教學改革中，我們要注重結合當前大數(shù)據(jù)時代特色，讓學生除了掌握傳統(tǒng)的統(tǒng)計學知識外，更要具備大數(shù)據(jù)思維和對海量數(shù)據(jù)的處理和分析的能力，激發(fā)學生的學習和研究興趣，提升學生的實踐能力及軟件操作水平，培養(yǎng)出適應時代需要的專業(yè)人才。
參考文獻：
[4]孟生旺,袁衛(wèi).大數(shù)據(jù)時代的統(tǒng)計學教育[j].統(tǒng)計研究，2015
統(tǒng)計學課程的心得體會篇七
秋悄悄的來了，來到了這充滿希望的田野間，來到小溪邊，來到這藍天白云中，大地在秋風 的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學農生活即將結束的時候，但往日的一幕幕又浮現(xiàn) 在我們的腦海中。
這是我們第一次走入學農基地， 我們的心中充滿了興奮與喜悅， 對學農生活充滿了無限美好 的憧憬。但是第一天的學農勞動，就讓我們深深體會到了農民們勞動的辛酸與艱苦，當我們 感到一絲疲倦時，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過，可是他們沒 有一絲怨言， 從他們堅定的眼神中我們看到了他們那種堅定的信念和剛強的意志， 是那眼神 敲醒了我們，使堅定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅定和自信激勵著我們，去迎 接無數(shù)未知的挑戰(zhàn)與新奇的生活。
學農的生活雖然有些艱苦，但是我們沒有退縮，而是勇敢的面對挑戰(zhàn)，以堅定的信念戰(zhàn)勝自 我。我班有許多同學帶病堅持訓練，像我班孫毅同學，在學農期間一直在發(fā)燒，但是每天都 可以在勞動中看到他的身影，從來沒有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學共同努力。像我 班的袁婧同學，因為身體原因不能長時間勞動，但是她沒有錯過一天的勞動，有時看到他疼 的受不了，可是他沒有放棄，即使實在不能參加勞動了，也在一旁見習。還有像張軼同學， 帶著腿傷，最后整條腿都腫起來，但是他仍然積極參加勞動。像這樣帶著傷病卻堅持訓練的 同學我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動過程當中也涌現(xiàn)出許 多勞動模范。
在掰玉米的時候， 像我班的李滿、 夏韜、 周磊等同學主動承擔起搬玉米的責任， 任勞任怨。像我班的李滿同學， 在搓玉米的時候他完成自己的勞動后還主動幫助其他同學 一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅持勞動，不怕苦不怕累。在最后的聯(lián)歡會上我們班 演節(jié)目的同學像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時間，一遍又一 遍的練習著，為班集體獻出自己的一份力量。這些只是眾多優(yōu)秀事跡中的一小部分，但從他 們身上體現(xiàn)出我們高二五班同學那種不向困難低頭， 堅忍不拔、 寧可流血也不流淚的頑強精 神，體現(xiàn)了同學們強烈的集體榮譽感。
學農生活一天天過去，我們從中學會了自理、自立、自信、自強，懂得了如何去幫助他人關 心他人，大大增進了同學們之間的友誼，增強了這個新班集體的凝聚力，當我們感到疲憊的 時候，來自同學的一句關心話語，或是一個安慰的眼神，都會讓我們深深的感到班集體的溫 暖和無窮的力量。在我中間涌現(xiàn)出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同 學之間的互助友愛，也讓我們深深體會到親如一家的深情。
昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影， 歡笑與汗水灌溉那片土地， 今天滿 載著知識與成就感的我們即將離開這片藍天白云， 明天我們帶著這經過堅強磨練的心奔向光 明幸福的前程。 在明媚的陽光中， 我們同濟二附中高二年級 100 多人來到了前進遠卓教育基地， 參加為期一 個禮拜的學農實踐活動。
去的路上， 昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會是一次艱辛卻 又充實的探索。
學農實踐，顧名思義， “面朝黃土背朝天”才是我們這次活動的主要內容。起初，每個人都 興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚 衛(wèi)生干凈，手里不沾一點泥的小女生們很快在氣勢上落下了男生?？墒遣灰粫?，我們就被 男生調動起了積極性，再加上天生的細心，更是不輸一籌。接下來的種植環(huán)節(jié)反而輕松了不 少，大家齊心協(xié)力，一鼓作氣地“趴在了大地上” 。等我們再次挺直了身姿，筆筆直的土色 “絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學農實踐中還包括了我最感興趣 的野炊，這也是最讓我不可思議的一個環(huán)節(jié)。我班男生充分發(fā)揮了上?！靶潞媚腥恕钡膬?yōu)良 品質， 涌上了野炊第一線， 完全把女生們護在身后， 使得我們只需整理整理桌子， 擺擺碗筷， 坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。
當然， 學農活動絕不只是如此， 編草繩、 挑扁擔、 拔河…… 讓我們體會到了團結的力量，也讓我們學習并發(fā)揚了“紅軍不怕遠征難”的艱苦奮斗精神， 真是受益良多。
在一個禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進基地后沒幾天，我們就召開 了“仰望星空與腳踏實地”主題班會。第一次在露天的環(huán)境下，大家圍著篝火，雖然背后夜 風陣陣， 但從篝火中傳來的溫暖以及同學們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。
有人朗誦 詩歌、有人知識問答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊 唱邊跳， 一片歡樂， 多么美好! 在這樣一個夜晚， 我們高二三班第一次真正的像一家人一樣， 歡歌笑語，執(zhí)手天明?；氐剿奚岷?，雖然大家都已經很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛 在每個人的臉上。
雖然并沒有什么高遠的志向和轟動的結果， 但這次班會確確實實是成功而 且值得幾年的，我永遠永遠都不會忘記這一晚的。
社會實踐， 六項評比， 哪怕是吃飯睡覺時嚴格的紀律要求都將會對我們將來的社會生活起到 深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領悟了各自不同的領悟。不僅是上文中提 到的艱苦奮斗精神以及團結友愛精神，我們還見識到了崇明當?shù)厝藰銓嵉拿耧L和樂觀的心 態(tài)?；貋淼穆飞?，雖然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時，我也依依不舍，不舍這一片 美好自然的土的。 時間如白駒過隙，為期三天的學農生活已經結束了，雖然這三天的學農生活是短暫的，但也 是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學農生活將永遠成為我腦海里最最深刻 的一道印痕， 我將永遠記住這段難忘的集體生活， 永遠記住這讓我學到了那么多東西的日子。
在來學農之前，憑著印象總以為農村是文人墨客筆下“一水護田將綠繞，兩山排闥送 青來”的鄉(xiāng)村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹巔”的悠閑的田園生活?？墒堑搅嘶睾?才知道實際的情況與想象中完全不同。
起初遠離了父母的生活是我們無法想象的。我們開始顯得措手不及，一切都毫無頭緒，毫無 章法，但隨著時間的流逝，我們開始適應，開始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學農 帶給我們的最大收獲——獨立、自主。
遠離父母后， 我們的棲身之所便是我們的又一個家——寢室。
寢室的衛(wèi)生工作是一個重要的 環(huán)節(jié)。因為它足以鍛煉我們的自理能力。從剛進去時自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每 一個環(huán)節(jié)都力爭學習做好。從剛進去時的措手不及，忙亂慌張到學會從容鎮(zhèn)定，熟練嫻熟， 我們經歷了一個什么都要自己學著做的過程。我們告別了那種飯來張口，衣來伸手的王子， 公主般的生活，學會自己照顧自己，自己為自己考慮。一點一點學著做，一點一點從不懂到 懂,也正印證了我們當初給自己的誓言，印證了在這個學習過程中我們正慢慢長大，慢慢成 熟，慢慢獨立，自主。
在此次學農活動中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機械化除草等等，雖然 烈日當空然而艱苦的條件并沒有阻擋同學們的熱情， 我們在基地教官們的帶領下積極地參加 勞動，依照要求磨練自己的意志并且培養(yǎng)自己的獨立與自主。
然而獨立與自主并不是這次學農的所有， 它還為我們提供一個環(huán)境去讓我們更為深切地體會 到集體的含義與意義。
有些事情一個人干會很累還干不好， 可是幾個人干不僅效率高還可以 完成得很好。正所謂：團結才是力量。集體的凝聚力不是到關鍵時刻是看不出的。而我很高 興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。
三天兩夜過去了， 但我想留給我們的啟迪是學農留給我們的又一收獲。
特別是作為學生的我 們該如何把在學農中體味到的東西融會貫通到學習中。萬事開頭難，但只要開好頭，就可能 會有一個好的結果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力 與潛力， 給自己最大的信心去解決在學習路上的任何一只攔路虎。
相信我會把這期間在學農 中的精神和好的品質拓展到學習中，在學習上取得更長足的進步。
學農讓我學到了一定的獨立生活的能力和自理能力; 培養(yǎng)了我的集體榮譽感; 增強了我的交 際能力以及勞動能力?？傊覍W到了許多以前沒學到的東西，這次豐富多彩的學農活動讓 我受益匪淺。 為期短短六天的學農生活終于結束了。
直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見時， 才 發(fā)現(xiàn)原來自己是對在這里的生活那么的不舍。
按下腦海中的快退鍵，時間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在 宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的 電風扇和小柜; 吱扭作響的上下鋪; 靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌 嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個個困難更似冰雹般紛紛向我們砸來：六點多從暖暖的被 窩里爬起在清晨的寒風中晨跑; 十幾個人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜; 每當干完農活 都是渾身的泥土， 硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐; 而后又將如此疲憊不堪的身體拖入 課堂，與困意做激烈而頑強的斗爭;在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰(zhàn)” ，在滴滴答答的細 流中迅速結束戰(zhàn)斗;晚自習有時還會添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得 瑟瑟發(fā)抖、難以入眠的我們稍一輾轉，床架便會發(fā)出刺耳的吱吱聲…… 但就是在這樣如此惡劣的條件下， 我才漸漸的學到了很多在城里學不到的東西， 改掉了自己 以前許多不良的習慣， 也在勞動與學習的雙重考驗下不斷挖掘自己的潛力。
談到這次學農的 主要認識與體會，我想說三點感觸最為深刻的。
第一就是我體會到了勞動的快樂。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的 說，這些農活是我以前從未接觸到的。剛上手時會感到陌生的有些不知所措。但我很快會進 入狀態(tài)，尤其印象深刻的是掰老玉米，當密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個個 掰下的老玉米落成金燦燦的小山， 我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來的感覺。
這和小時 候第一次給家里人刷碗得到表揚時的感覺截然不同。
這是一種勞動后收獲的， 不需要任何人 來證明、夸贊的，發(fā)自心底的喜悅?？吹阶约旱陌嗉w落成的小山比別的班更大更廣，我更 為自己是這個先進集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。
我也是第一次吃驚看到這個新組 建的班集體如此強大的凝聚力。
第二是學習的重要性。
這次將學習安排在學農之中， 我認為比其他學校安排的純學農生活要 緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學習與勞動的潛能。平時在家中，明亮的燈光，平 整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學習環(huán)境，并提高自己的學習 效率。在學農基地，空曠的飯?zhí)脙嚷燥@昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來的寒氣， 更讓我懂得了珍惜現(xiàn)有的學習氛圍， 我也感覺到村莊里學校的簡陋和我們學校為我們提供的 優(yōu)良的學習環(huán)境和完善的設備所形成的巨大反差。
我們更沒有理由身處明亮的教室卻無視學 習的重要性。
我將會把更多的時間投入到學習中去， 為以后把自己的國家建設得更加強大貢 獻出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同學間濃厚情誼的加深。
首先離開了父母， 這本身對我們來 講就是一種考驗與自我提高。平時在家總以學習為由，連家務都很少能幫得上忙，更別提照 顧自己?，F(xiàn)在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖 然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個可以脫離父母自己獨自生活的人， 但至少我懂得了 如何合理安排與分配自己的時間， 如何在最短的時間內同時做更多的事， 這讓我看到了自己 很大的進步。說到同學，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發(fā)現(xiàn)無論生活條件有 多艱苦，只要有同學朋友的陪伴，總不會認為是件多難過的事。這種為數(shù)不多的集體生活因 為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上， 豐富的人脈是一個人不可缺 少的財富， 我也會竭盡自己所能做更多人的朋友， 在他們遇到困難時毫不猶豫地伸出自己援 助的雙手。
我也的確做到了， 在最后一天的玉米脫粒競賽中， 我雖然沒有參與到比賽當中去， 但是我為參加比賽的同學們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲， 當我感到我的聲音壓過其他班任 何呼喊聲時， 高二一班已不再僅僅是個代稱， 它仿佛承載了一個具有強大凝聚力的班集體至 高無上的榮譽，這令我為這個集體再一次感到無比驕傲。賽后，班上許多男同學為了爭奪集 體的榮譽，在比賽過程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創(chuàng)口貼時，我感到了自 己微薄的力量所起到的巨大作用， 。我為我自己沒有作為一個局外人袖手旁觀，而是熱心地 獻上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來的“風火輪”比賽中， 我更是榮幸的成為了比賽的其中一員， 雖然沒有驕人的成績， 但我依舊為和這個班級融洽的 合為一體感到無比的愉悅。我深知，這才是比競賽結果更重要的。
總之，這次學農生活讓我感觸頗深。感謝這次學校提供給我們的這次寶貴的學農機會，它將 是我人生記憶中不可或缺的一部分。
它也將我的成長歷程推向另一個高潮， 不僅僅只是發(fā)現(xiàn) 自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識到，自己，真的又長大一歲。
第一篇:學農體會600字
你我攜手，共創(chuàng)輝煌 天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從 六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風輕。
我們的大巴很快到了學校，一路上我沒有講話，只是安靜地望著 窗外，累了便睡上一覺，與剛來時的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我 收獲了內斂和成熟。
學校門口早就人山人海，許多家長翹首等盼著他們的孩子。我甚 至看到有的家長抱著小孩哭了。
區(qū)區(qū)五天，倒像是五年。
老媽照例在十字路口等我。見著我，只是微微一笑，說：
“我收 到了你的信。
”這時我才想起前些日子大家統(tǒng)一寫給媽媽的信。大多 都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實對我而言，并不覺得辛苦。我并 非一個嬌生慣養(yǎng)的小孩，離開父母的時間很多。為了去猛洞河漂流， 乘了八個多小時的巴士，在張家界每天 10 公里的長征，出去玩的時 候再差的伙食也吃過......我自以為受得了苦。
但是這些日子我突然 發(fā)現(xiàn)我的不合群，我的固執(zhí)。感到一種莫名的孤單與不安。
印象最深的就是寢室。14 個女生一個房間，我本滿心向往，以 為可以躲在被窩里說說悄悄話，拿著手電筒晃來晃去，跟值周老師玩 捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實卻并非如此，至少我們 這些自以為聰明的小孩逃不過值周老師的眼睛。
我又肩負著寢室長的 重任，雖深知管理的嚴苛，卻也明白老師的不易。每當辛苦了一天的 “小公主”想在夜間發(fā)發(fā)牢騷，談談想家的念頭的時候，我總是大聲 呵斥，有時不起作用，我便大喊大叫直到沒有聲音了為止。大家恐怕 被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠越好! 我害怕失敗， 不能一鼓作氣同我的伙伴走過獨木橋; 我心存依賴， 以為團隊中其他的同學能帶我逃離密室;我十分固執(zhí)，即使什么也不 會，卻總以為自己是對的...... 我這才如此深刻地感覺到別人的遷就， 只是為了小心保護我那顆 驕傲的心。沒有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃 出重圍，重見天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像 個刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。
“賭書消得潑茶香，當時只道是尋常。
”容若錯過了那個溫婉明 亮的女子，而我并不想錯過愛我的人。
總而言之，我們算是共同經歷了一場苦難。經受過重重考驗，我 們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上 成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩 與輝煌!
統(tǒng)計學課程的心得體會篇八
課程改革是一場文化的變革，教師要融入這個變革之中，追求先進文化和先進思想，不是一般的拓展知識面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進行知識更新。作為一名實驗者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學生，尊重學生，相信學生，為學生創(chuàng)造一個寬松的民主的和諧的教學環(huán)境，在課堂教學中放手讓學生充分地讀，自由地議，大膽地評，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉變——樹立了個性教育意識。
課改讓我漸漸認識到，教師角色該轉變了，不再是從前課堂的導演者，轉變成了學習的組織者、引導者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學生成為學習的主體，我則是主導，尊重學生的主體性，倡導學生主動參與、樂于探究，把握好與學生的親和度、學生學習的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對新教材的新內容、新要求，我重新審視自己的知識結構，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標準，精研教材的同時，花大力氣，下大功夫，深入學習所教語文專業(yè)的新理論、新知識，把握專業(yè)領域發(fā)展的前沿動態(tài)，及時吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應新教材教學要求的過硬的業(yè)務功底。
課改讓我意識到，要把課堂交給學生，因此，我課堂上努力讓學生的個性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學生或質疑問難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權威。學習過程變成學生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對不同的學習內容，選擇不同的學習方式，包括自主學習、合作學習、探究性學習，實現(xiàn)互動式、交流式的合作學習，課堂中為不同層次的學生提供了參與學習、體驗成功的機會，在探究性學習中，通過設置問題情境，讓學生獨立、自主地發(fā)現(xiàn)問題，通過實驗、操作、調查、信息搜集與處理、表達與交流等活動，經歷探究過程獲得知識與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗。學生思維活躍，閃光點頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對課改，我們教師要快速轉變觀念、轉變角色、轉變教學方式，不斷提高自身的綜合素質，成為學習活動的組織和引導者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活應用多種教學策略，使學生在實踐中學會學習用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經過了幾年新課程的改革，課改的號角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學生改變接受性學習方式，學會探究式學習。探究式學習是學生在自主學習基礎上進行的一種較高層次的學習方式，其作用在于激發(fā)學生的探究熱情，增強探究意識，學會探究方法，從而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇九
把《走進新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進新課程》讀后感。以前也在相關的教育教學書籍中看到過關于課堂教學方面的理論知識，強調教學的藝術性，課堂教學的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學的有關細節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關于教學的方面談談自己的理解和感受。
一、 教師教學地位的轉變
課改中一再強調教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應盡可能地把課堂還給學生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學生參與課堂，把課堂的主角還給學生。讓學生成為課堂的主宰者。
同時，我們還要深深地認識到學習的目的是為了學以致用，培養(yǎng)學生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實有必要轉變一下自己的角色地位，順應課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，不但讓學生有與老師平等對話的機會，而且培養(yǎng)學生的個性發(fā)展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個根本性的轉變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導者、合作者。這一點具體落實到我們的教學中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學內容為中心，側重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內容的鉆研，忽視對學生已有知識和經驗的了解，對學生的態(tài)度、情感、意志、個體學習情況更是知之甚少。對教學目標的確定也是以教師的主觀行為為準，而不考慮學生學習后的行為變化。面對新課程，教學需要什么樣的備課呢?有一點我們一定要認真思考，那就是如果你是是學生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個性化、創(chuàng)造性的勞動，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學生;要備教法，更要備學法;要備如何促進學生的全員參與，如何創(chuàng)設合適的教學情景;要備如何引發(fā)學生個性的綻放。一句話，備課要站在學生的角度去想問題，要在如何調動學生的學習積極性、參與意識上多下功夫，要在如何引發(fā)學生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實地落實到我們的教學中去。
關于授課，在看這部分內容前，想當然的認為這絕非難事，應該容易做到。看過書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點和難點并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學中所采用的教學手段過于單調，沒有很好地運用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學生的知識水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學生是否掌握了與任務相關的先前知識方面做的都不夠好。關于多樣化教學的理解和運用還存在偏差，雖然有時候在課堂教學中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來了學生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學會把注意力轉移出課堂，這樣便需要老師花時間去維持課堂紀律，也就是說，要解決多樣化教學和集中學生注意力的矛盾還需要我在今后的教學中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進新課程》讀后感》。
教師的任務導向應該是為學生提供較多的機會去學習那些將要評估的材料，而不應該把過多的時間浪費在與教學內容無關的事情上，對教學中可能發(fā)生的影響教學的事件有一個預測和行之有效的處理方法。對授課內容在時間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學內容，使得學生能夠在有限的時間內獲得較多的有價值有意義的知識。學生的注意力與提高課堂教學效率的關系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學生沒有集中注意力去認真學的話，教師做的也是無用功。對照書中的內容結合自己的實踐，我覺得集中學生的注意力一是要在講解知識的同時關注學生的反應，恰當?shù)臅r候提出問題引發(fā)學生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價。二是要在平時要有對課堂紀律的一個嚴格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺等影響課堂教學的行為出現(xiàn)。當然在運用教師的強制力的同時，不能忽視跟學生的感性交流，為教學贏得一個相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學生在學習中如果不斷的得到成功的證明，必然會增強他們的自信心和學習興趣，在接上來的學習中他們會更有熱情更有全心的投入到學習中去，而且易于取得好成績，心理學上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會影響到他們的自信心，嚴重的會讓他們喪失取得好成績的信心，和學習興趣。
二、 學習方式的轉變
學習方式的轉變是課程改革的關鍵，改變原有的單一、被動的學習方式，建立和形成多樣化的學習方式，促進學生在教師指導下主動、富有個性的學習。
轉變學習方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為主要目的。換句話說，要構建旨在培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力的學習方式及其對應的教學方法，要注重培養(yǎng)學生的批判意識和懷疑精神，鼓勵學生對書本的質疑和對教師的超越，贊賞學生獨特性與富有個性的理解與表達。要積極引導學生從事試驗活動和實踐活動。由此可見，轉變學習方式實質上是教育價值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內容本身，而是我們的教學觀念、教學方式，要變的是學生的學習方式，變被動為主動的學習方式，要學生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學習，從而形成一種自主學習能力。
三、 評價方式的轉變
新課程評價關注學生的全面發(fā)展，不僅僅關注學生的知識和技能的獲得情況，更關注學生學習的全過程，以及相應的情感態(tài)度和價值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時代發(fā)展需要的身心健康、有知識、有能力、有紀律的創(chuàng)新型人才。也就是說，評價學生的方式應該多元化，更能反映學生學習全過程。雖然有極個別的學生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來看，他們在本質上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認的事實。那么為什么我們還經常聽到老師們報怨我們的學生呢?我想這其中有一個觀念的問題，有一個衡量學生的標準問題。我們的老師，大多還是以學習成績去衡量學生，這是問題的關鍵。我們有很多老師在這一點上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分數(shù)論的觀點。應該說，學生的天職就是學習，這是沒錯的，可是這個學習不僅僅包含文化知識，它更應該包含學習做人。而我們的老師卻只是以其中的一點 分數(shù)，去要求學生，衡量學生。有的老師開玩笑說：學生怎么了?我們不就學習不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學習呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學生著想，真的站在為學生的終身發(fā)展負責的角度去想問題，那么，他關注的就不僅僅是學生的學習成績，還有更重要的一點就是學生的品德養(yǎng)成教育，更應注重的是學生的做人教育。教育到底應該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉變唯考試論唯升學論的觀念，真正實現(xiàn)教書育人的教育的本質目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學生更好地學，教師必須真正地從事教學活動。在教學過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導，學生為主體的新課程理念，在教學活動中體現(xiàn)學生的主人翁地位。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇十
“一日為師，終身為父”是學生對老師的尊敬之言。好的師德師風的一個具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學習、相互尊重。既然做“父親”，就要關心愛護學生，對學生負責。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學生、指使學生甚至利用學生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動的案例講學已經把我深深地震撼了；同時其親切可敬的長者風范更是感染到我。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室里時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨斔谏磉厱r，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€人。”良好的師德對一個人品格的養(yǎng)成是多么重要?。∫苍S，我們教師教育學生的全部內容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務和團隊營銷”為主題的精辟培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務管理與推進和完成一次高質量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經理關聯(lián)度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應該說此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務模式。在這其中，潘老師說到了證券服務營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎上進而了解客戶是否有影響力和權利做出投資決策（權力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎之上真正了解你的客戶。我想，當我們在客戶服務中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務模式。
從營銷團隊業(yè)務管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應用到客戶服務中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀?，潘老師提醒我們在做客戶服務時應當早做準備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務的目標在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務好客戶。
從完成一次高質量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產品”，產品或服務的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產品或服務的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產品或服務如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務種種要素，從中學到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇十一
校本課程是由某一類學?；蚰骋患墝W校的個別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內環(huán)境的基礎上，針對本校、本年級或本班級特定的學生群體，編制、實施和評價的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實施的主體。它對課程目標是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的好壞會產生直接影響。具體地說，教師正確的課程價值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實施過程中必備的素質。在校本課程實施的過程中，首先，教師需要了解學生的興趣愛好和個性差異，以便從學生的要求出發(fā)，開發(fā)和實施適合學生特點的校本課程;其次，正確認識自己的能力傾向，個性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實施過程中選擇恰當?shù)恼n程實施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學校的教學資源、教學條件。
學生既是校本課程實施的出發(fā)點，又是校本課程實施的歸宿。因為不論是社會取向的價值追求，還是個人取向的價值追求，都必須以學生的發(fā)展為基點。沒有學生的發(fā)展，無論是社會本位，還是個人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學生的學習方法和教師的教學方法可以把教學方法分成若干種類。在校本課程實施中，應該依據(jù)以下原則選擇教學方法：
1.學生發(fā)展性原則。即面向每個學生的全面和諧發(fā)展和全體學生的個性特長的發(fā)展。
2.調動學生的積極主動性原則。
3.充分發(fā)揮學校教師優(yōu)勢，同時針對學生的個性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學校的課程資源，使之服務于校本課程實施，服務于學生個性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點出發(fā)，也沒有使用多種教學方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價要求出發(fā)，也沒有使用多種教學方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學生差異性的特點為教學方法的多樣化提供了可能。
統(tǒng)計學課程的心得體會篇十二
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業(yè)服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。
在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關人員的熱情接待，獲得優(yōu)質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處地的關心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。
聆聽是一門藝術，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡。
當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設可能出現(xiàn)的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉移目標
角色轉換或替代
不留余地
緩兵之計
博取同情
真心真意拉近距離
轉移場所
主動回訪
適當讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認錯
以權威制勝
缺少專業(yè)知識
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經查已經多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？