合理的計(jì)劃可以減少壓力和焦慮感，使我們更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難。合理利用資源是一個(gè)完美計(jì)劃的重要組成部分。下面是一些成功人士制定和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和故事，希望能給你靈感。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇一
五月的一切都是恰到好處，淋漓而不失柔美，熱烈而不失婉約。在這美好到極致的5月里，我有幸從事了江門盈信創(chuàng)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司江門產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營總監(jiān)助理。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下，積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，經(jīng)過兩個(gè)月的不斷探索，較好的完成了任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：工作職責(zé)和目標(biāo)：
一、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)日常工作，將不同部門工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分。切實(shí)執(zhí)行本人協(xié)助的工作內(nèi)容，積極處理日常一般性工作，積極發(fā)揮本人價(jià)值，減輕總監(jiān)工作負(fù)擔(dān)。感謝總監(jiān)及各部門管理層的支持配合，我快速的掌握了工作內(nèi)容。
二、上傳下達(dá)，及時(shí)將總監(jiān)意圖傳遞給大家。保證傳達(dá)的質(zhì)量與速度，保證總監(jiān)意圖能夠及時(shí)的有效的進(jìn)行傳達(dá)，并且處理好，直到給予總監(jiān)一個(gè)圓滿的回饋結(jié)果。經(jīng)過摸索實(shí)踐，掌握了一些溝通與協(xié)調(diào)的技巧和方法。
三、
整理項(xiàng)目部、基礎(chǔ)運(yùn)營部、深度運(yùn)營部、企業(yè)客服、商務(wù)部、跨進(jìn)物流部、攝影部七個(gè)部門工作流程，并進(jìn)行細(xì)分。將各部門的月度回報(bào)進(jìn)行整理，將各部門制定的月、周、日計(jì)劃匯總提取，向總監(jiān)及時(shí)呈現(xiàn)并對(duì)各部門設(shè)立目標(biāo)進(jìn)行督促。
四、督導(dǎo)各部門工作，并且新增督導(dǎo)企業(yè)客服部門，根據(jù)運(yùn)營情況，及時(shí)作出人員調(diào)整，本月度，針對(duì)企業(yè)客服部門的運(yùn)行情況將銷售人員調(diào)出兩名作為客服人員，滿足客服部門聯(lián)系客戶的工作需要，并及時(shí)指導(dǎo)相應(yīng)工作。
五、加強(qiáng)與各部門的交流聯(lián)系，為工作的順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。完成運(yùn)營總監(jiān)下達(dá)的其他工作。因?yàn)槲也块T工作是于其他部門工作內(nèi)容密切相關(guān)的，要想以較快速度融入部門運(yùn)行中去，就要多接觸不同部門的工作內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
六、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與后勤培養(yǎng)，促使團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到最大值。不足與改進(jìn)：
一、有的項(xiàng)目工作效率較低，沒有跟上公司需要的進(jìn)度。在以后的工作中，我會(huì)發(fā)揮好督促作用，并且根據(jù)設(shè)計(jì)人員的工作情況及時(shí)安排人員調(diào)整，保證工作進(jìn)度。
二、加強(qiáng)與同事交流，共同進(jìn)步。良好的交流是提高工作效率的重要方式，在接下來的工作中，我將盡快融入集體中去，共同總結(jié)工作方式方法。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好每一項(xiàng)工作。例如，上傳下達(dá)工作，上傳下達(dá)不僅僅是話語、文字的傳遞，而是真正意圖的領(lǐng)會(huì)貫通，每一項(xiàng)看似簡單的工作都不可以懈怠，都應(yīng)形成工作思路，保證質(zhì)量的完成。各項(xiàng)目進(jìn)展情況及下半年工作規(guī)劃：
以上是我工作的情況總結(jié)，盡管工作時(shí)間不長，但是通過努力，已基本掌握工作內(nèi)容，并不斷提高自己，爭取把每項(xiàng)任務(wù)完成的更加出色。在取得成績的同時(shí)，還存在其他不足，例如有時(shí)候不夠細(xì)心，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)踏實(shí)工作的優(yōu)良作風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向前輩與同事們看齊，取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步，以更好的姿態(tài)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)信任與公司培養(yǎng)。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇二
4、制定網(wǎng)絡(luò)推廣策略并實(shí)施投放，從而快速提升網(wǎng)站流量及產(chǎn)品排名；
5、定期針對(duì)阿里巴巴推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；
6、負(fù)責(zé)公司自有平臺(tái)包括網(wǎng)站、facebook等官方頁面的.更新維護(hù)。
7、熟悉及利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能熟練運(yùn)用各種推廣工具推廣公司的產(chǎn)品；
1、本科學(xué)歷，國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、英語4級(jí)或以上，不要求口語能力，但需具備一定的讀寫能力；
3、一年以上阿里巴巴推廣經(jīng)驗(yàn)及有電子產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作有較高的興趣；
5、具備足夠的抗壓能力、責(zé)任心強(qiáng)、具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的職業(yè)道德；
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作積極主動(dòng)，上手快，能良好的融入團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立工作。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇三
1.利用阿里巴巴平臺(tái)對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行銷售和推廣。
2.負(fù)責(zé)對(duì)店鋪后臺(tái)的操作和運(yùn)營，以及產(chǎn)品的發(fā)布和客戶的接待。
3.對(duì)店鋪銷售業(yè)績的管理，對(duì)店鋪每周、每月的銷售額進(jìn)行分析。
4.對(duì)店鋪活動(dòng)的管理，分析店鋪產(chǎn)品，打造薄款，報(bào)備活動(dòng)。
5.配合上級(jí)的工作，完成每月店鋪營銷任務(wù)。
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熟練掌握辦公軟件；
4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇四
2、定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施；
4、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、銷售代表的考核及日常人員管理，并提交人員使用與管理建議；
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等）；
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.三年以上阿里運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
3.對(duì)店鋪視覺，營銷主題活動(dòng)策劃有獨(dú)特見解并有成功案例；
5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇五
一定要懂這個(gè)行業(yè)，不要說不該說的話，沉著發(fā)揮還是可以的。1怎么拉動(dòng)中年人使用天貓。
2除了淘寶，還使用什么同類的手機(jī)app面試者回答：
京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取８鶕?jù)購買東西種類的不同，會(huì)選擇在不同的電子購物網(wǎng)站。電子產(chǎn)品類選擇京東，書籍會(huì)選擇當(dāng)當(dāng)。
3群面的題目“阿里的閑魚app的校園推廣”。4說一下你做過最好最壞的決定吧。
8大家都沒什么出彩的想法，建議就是抓好主線，常規(guī)性的把大致方案提出，這樣一組還能過幾個(gè)人9問題1：
給自己的項(xiàng)目打分，丟分是因?yàn)槭裁矗?BR> 回答：
我喜歡運(yùn)營，運(yùn)營能讓自己和身邊的人更有趣，就像養(yǎng)大一個(gè)孩子一樣10首先是一分鐘自我介紹+對(duì)公司的了解。然后分三組，每組最一個(gè)產(chǎn)品推廣做一份推廣方案。
11討論的問題是設(shè)計(jì)方案在校園對(duì)某個(gè)app進(jìn)行推廣，時(shí)間40分鐘，然后選出一個(gè)人。
總結(jié)。
idea是不是新穎可行，你是不是愿意積極參。
12面試官會(huì)給一個(gè)題目，然后小組40分鐘討論最后得出結(jié)論。我們的題目是設(shè)計(jì)一個(gè)推廣吸引90后使用天貓。問題1：
討論一個(gè)推廣90后使用天貓的方案。
回答：
我們當(dāng)時(shí)討論的結(jié)果是設(shè)計(jì)一個(gè)原創(chuàng)潮牌的推廣活動(dòng)，但后來面試官點(diǎn)評(píng)說他認(rèn)為原創(chuàng)并不是能吸引九零后的獨(dú)特核心的元素。
13問題1：
手機(jī)上最好用的app是什么，并將它用于你所做過的某個(gè)項(xiàng)目。
回答：
支付寶，結(jié)合著他的功能來說。
1410個(gè)人一起面試，一起討論一個(gè)關(guān)于95后消費(fèi)者的服裝鞋包天貓賣場的推廣。15群面是幾個(gè)人一組進(jìn)行營銷或運(yùn)營方案的討論，最終出一套方案，看每個(gè)人的表現(xiàn)，最后收到短信代表群面過了16問題1：
針對(duì)90后設(shè)計(jì)一個(gè)家具類的app回答：
我說了后面的推廣，線上線下！團(tuán)隊(duì)合作很重要！
17問題1：
怎么推銷一個(gè)雞蛋。
回答：
產(chǎn)品分析策劃等。
問題1：
hr在招聘中間的時(shí)候突然拋來一句你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)嗎。
回答：
我回答的是非常強(qiáng)，并且舉了兩個(gè)例子來印證。
20面試經(jīng)歷：
先自我介紹，在分組案例討論，最后推選人總結(jié)。
面試官提出的問題。
問題1：
怎么樣促銷雞蛋。
21對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，對(duì)阿里巴巴和淘寶的認(rèn)識(shí)問題1：
22五人一組，詢問在學(xué)校的經(jīng)歷，對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)等23問題1：
為什么想做天貓的運(yùn)營。
回答：
熱愛互聯(lián)網(wǎng)。
24問題1：
你為什么想要留在阿里巴巴。
回答：
個(gè)人前景以及公司前景。
25我做了很多產(chǎn)品分析報(bào)告26三面：也是終面，一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)和hr一起面，有人說這是交叉面。hr一直笑笑的，運(yùn)營總監(jiān)是個(gè)男的，挺年輕的，但一直很嚴(yán)肅，從頭到尾沒有笑過，問了問我的簡歷上的項(xiàng)目，然后問我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營的理解，問我做過什么事情可以體現(xiàn)我的管理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。期間不停的打斷我的回答，感覺自己答的他比較不滿意。后來hr有問我常用的app有什么，給他們介紹一下。最后問我還有什么問題想問。
筆試：題目就五個(gè)開放性的問題，在我看來，可以分為三個(gè)方面的，分別是：1.時(shí)下的熱點(diǎn)的看法，今年的是對(duì)o2o的認(rèn)識(shí)；2.結(jié)合自己的經(jīng)歷談看法，今年的是你覺得你做過的最好的決定和最壞的決定是什么？；3.是關(guān)于創(chuàng)意的，這個(gè)方面的占比很中占到了3個(gè)，這個(gè)主要是考創(chuàng)意的，把自己的思想表示清楚就可以了。
如果你是你最喜愛的綜藝節(jié)目的主編，你會(huì)選擇跟微信合作還是淘寶合作，說明具體合作方案”。
活動(dòng)形式比較多，有現(xiàn)場場地表演、產(chǎn)品宣講、有獎(jiǎng)問答、游戲互動(dòng)、抽獎(jiǎng)等多種方式。
:結(jié)合受眾人群做活動(dòng)營銷。
方法一，朋友圈方法二，掃樓方法三，社團(tuán)推廣方法四，論壇推廣。
1《找你妹》。
圖標(biāo)設(shè)計(jì)有自營銷性第一微博分享。
我們現(xiàn)在看很多游戲都用了微博分享這種技巧，比如過了一關(guān)就分享一個(gè)微博，提示玩家分享微博。其實(shí)微博分享主要看游戲中的分享點(diǎn)，要去把握玩家的癢點(diǎn)跟痛點(diǎn)，分享的內(nèi)容應(yīng)該有傳播性，而不是簡簡單單在微博上露一個(gè)臉。其中需要加入“分?jǐn)?shù)比較”的環(huán)節(jié)，“分?jǐn)?shù)比較”是很關(guān)鍵的功能，在游戲中能否到達(dá)更高層次的關(guān)卡，能得到多少分?jǐn)?shù)，玩家能從中得到很強(qiáng)心理需求。我們游戲里對(duì)進(jìn)行微博分享的用戶，會(huì)給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)。要把握用戶的癢點(diǎn)，如果無關(guān)緊要的微博我個(gè)人建議不要分享，因?yàn)橛脩舨粫?huì)分享，而且分享出來得不到傳播的效果。
還有這里面微博分享不僅僅是游戲內(nèi)部的分享，這個(gè)產(chǎn)品本身就具有一定的營銷性。它讓玩家自己組織語言，發(fā)布有意思的微博。
制作了宣傳視頻并發(fā)布在優(yōu)酷和youtube上。
這里我想補(bǔ)充一下大數(shù)據(jù)營銷在游戲中的應(yīng)用，這個(gè)里面我們應(yīng)用了一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)功能，它能夠分析玩家的行為，并做出整體的統(tǒng)計(jì)。我們需要知道關(guān)卡是否設(shè)計(jì)難了，如果難的話，它在一定程度上會(huì)降低游戲的趣味性。因此，我們每個(gè)更新都會(huì)針對(duì)游戲中間設(shè)計(jì)不妥的部分，再改進(jìn)。不斷的改進(jìn)更新，才使得游戲逐漸爬上榜首。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇六
良好的商業(yè)邏輯和職業(yè)素養(yǎng)，能獨(dú)立思考、自我驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新工作，具有一定戰(zhàn)略高度。2.一定的數(shù)據(jù)分析能力，了解用戶行為，做出正確決定，不斷優(yōu)化類目結(jié)構(gòu)和屬性。3.善于資源整合，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，具備良好的溝通力、協(xié)調(diào)能力。4.英語四級(jí)，口語優(yōu)秀，有兩年以上外貿(mào)電商平臺(tái)運(yùn)營操作經(jīng)驗(yàn)，有成功案例優(yōu)先錄用。
3、負(fù)責(zé)誠信通的關(guān)鍵字策略，阿里工具，阿里站內(nèi)廣告資源，活動(dòng)阿里論壇等等；
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇七
一、市場分析：
(4)服務(wù)分析：杉湖島由于環(huán)境因素，服務(wù)設(shè)備不完善，廣告宣傳落后于其他景區(qū)。
(5)公司的市場表現(xiàn)：知名度不夠，亮點(diǎn)不夠突出，選擇范圍小。
二、公司診斷。
(1)以太平鎮(zhèn)為例，杉湖島成為唯一景區(qū)，容易吸引太平鎮(zhèn)周邊居民。
(3)是唯一一家臺(tái)商獨(dú)資創(chuàng)辦的，有著臺(tái)灣的特色文化，優(yōu)先獲得當(dāng)?shù)卣С帧?BR> (4)地勢特殊，形成小島，水源清澈，于外界隔絕，有太平魚宴、黃田魚、臺(tái)灣小吃等特色菜系不足之處：
(1)缺乏專門的營銷隊(duì)伍。
(2)合作的企業(yè)少，資源不能充分利用。
(3)服務(wù)制度不夠完善，難以做到面面俱到。
(4)臺(tái)灣特色不突出，普遍一次性消費(fèi)。
三、戰(zhàn)略規(guī)劃。
1、戰(zhàn)略思路：建立專門的營銷團(tuán)隊(duì)，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行前期、中期、長期的營銷策劃。不隨便打價(jià)格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價(jià)值。同時(shí)加強(qiáng)與旅游公司的戰(zhàn)略合作，在各大酒店、超市等辦事處設(shè)點(diǎn)宣傳，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。
2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大;強(qiáng)化品牌，做南平老大;延伸品牌，福建省前列直至面向全國。
3、戰(zhàn)略部署：以延平區(qū)太平鎮(zhèn)為重點(diǎn)市場，延伸至周邊縣城，直至福州、三明，進(jìn)而擴(kuò)張到福建省及周邊省份。
4、消費(fèi)人群定位：以機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。
四、戰(zhàn)略方案。
——與旅行社合作。
兩日游套餐：
1、杉湖住宿團(tuán)隊(duì)單人超值套餐158元本套餐總價(jià)值210元。
a、攀巖一項(xiàng)，原價(jià)50元。
b、水上腳踏船30分鐘，原價(jià)10元。
c、游泳池門票1張，原價(jià)20元。
d、享受正餐兩頓，價(jià)值60元。
e、贈(zèng)送營養(yǎng)早餐一份，價(jià)值10元。
f、客房床位費(fèi)70元。
g、燒烤爐一個(gè)(滿8人配送)。
(一)計(jì)劃概要。
1、月人流量1000人。
2、經(jīng)銷點(diǎn)擴(kuò)大到福州、南平等地。
3、公司在同行市場中擴(kuò)大知名度。
(二)營銷策劃。
2、活動(dòng)對(duì)象：所有人群。
3、活動(dòng)時(shí)間：8月份-12月份。
4、活動(dòng)主題：【每個(gè)月分四周】。
(1)擁抱星星的月亮。
(2)情定杉湖。
(3)杉湖心，父母情。
(4)有朋自遠(yuǎn)方來。
5、前期準(zhǔn)備：
(1)杉湖島：修飾咖啡屋，充實(shí)各種材料。
裝點(diǎn)整個(gè)杉湖島，在藤蔓、快艇上布置些氣球和彩帶，增加氣氛。
規(guī)范員工服裝，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和能力購置所需器材和材料，及時(shí)報(bào)備。
同步進(jìn)行宣傳工作，如網(wǎng)絡(luò)、電視報(bào)紙、公關(guān)、平面廣告。
(2)旅行社：將杉湖島加入到旅行航線中。
配合杉湖島的理念的活動(dòng)主題，適當(dāng)調(diào)整宣傳方案。
定期進(jìn)行交流，及時(shí)總結(jié)每周的行情變化，并對(duì)下次的活動(dòng)做出安排和計(jì)劃。
需要杉湖島的配合，事先及時(shí)提出，杉湖島的所有員工盡力配合。
6、活動(dòng)流程：
(1)每周主題活動(dòng)周末著重隆重舉辦。
(3)旅行團(tuán)到達(dá)時(shí)，有負(fù)責(zé)人去接待，跟導(dǎo)游交接完后，按之前活動(dòng)的安排自由游玩。
(4)工作人員到位，根據(jù)之前的分配各司其職。
(5)開放動(dòng)吧，凡在里面消費(fèi)的游客滿三人就配送水果拼盤一份。
(6)開放咖啡屋，每杯咖啡都可續(xù)杯一次。
7、廣告方式：
(1)網(wǎng)絡(luò)宣傳新浪微博、各大論壇引擎、qq交流群。
(2)平面宣傳公交車以及出租車的面板廣告。
(3)電話宣傳售后追蹤老顧客。
(4)電視報(bào)紙海峽都市報(bào)、閩北電視臺(tái)等。
(5)口碑宣傳各大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推薦和認(rèn)可。
8、活動(dòng)費(fèi)用：
咖啡屋、各種裝飾材料500元以內(nèi)。
相機(jī)2000元以內(nèi)。
兼職費(fèi)用6000元(待定)。
宣傳費(fèi)用3000元(待定)。
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阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇八
一定要懂這個(gè)行業(yè)，不要說不該說的話，沉著發(fā)揮還是可以的。1怎么拉動(dòng)中年人使用天貓。
2除了淘寶，還使用什么同類的手機(jī)app面試者回答：
京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。根?jù)購買東西種類的不同，會(huì)選擇在不同的電子購物網(wǎng)站。電子產(chǎn)品類選擇京東，書籍會(huì)選擇當(dāng)當(dāng)。
3群面的題目“阿里的閑魚app的校園推廣”。4說一下你做過最好最壞的決定吧。
8大家都沒什么出彩的想法，建議就是抓好主線，常規(guī)性的把大致方案提出，這樣一組還能過幾個(gè)人9問題1：
給自己的項(xiàng)目打分，丟分是因?yàn)槭裁矗?BR> 可編輯。
回答：
我喜歡運(yùn)營，運(yùn)營能讓自己和身邊的人更有趣，就像養(yǎng)大一個(gè)孩子一樣。
10首先是一分鐘自我介紹+對(duì)公司的了解。然后分三組，每組最一個(gè)產(chǎn)品推廣做一份推廣方案。
11討論的問題是設(shè)計(jì)方案在校園對(duì)某個(gè)app進(jìn)行推廣，時(shí)間40分鐘，然后選出一個(gè)人總結(jié)idea是不是新穎可行，你是不是愿意積極參。
12面試官會(huì)給一個(gè)題目，然后小組40分鐘討論最后得出結(jié)論。我們的題目是設(shè)計(jì)一個(gè)推廣吸引90后使用天貓。問題1：
討論一個(gè)推廣90后使用天貓的方案。
回答：
我們當(dāng)時(shí)討論的結(jié)果是設(shè)計(jì)一個(gè)原創(chuàng)潮牌的推廣活動(dòng)，但后來面試官點(diǎn)評(píng)說他認(rèn)為原創(chuàng)并不是能吸引九零后的獨(dú)特核心的元素。
13問題1：
手機(jī)上最好用的app是什么，并將它用于你所做過的某個(gè)項(xiàng)目。
回答：
支付寶，結(jié)合著他的功能來說。
1410個(gè)人一起面試，一起討論一個(gè)關(guān)于95后消費(fèi)者的服裝鞋包天貓賣場的推廣。15群面是幾個(gè)人一組進(jìn)行營銷或運(yùn)營方案的討論，最終出一套方案，看每個(gè)人的表現(xiàn)，最后收到短信代表群面過了16問題1：
針對(duì)90后設(shè)計(jì)一個(gè)家具類的app。
可編輯。
回答：
我說了后面的推廣，線上線下！團(tuán)隊(duì)合作很重要！
17問題1：
怎么推銷一個(gè)雞蛋。
回答：
產(chǎn)品分析策劃等。
18問題1：
問題1：
hr在招聘中間的時(shí)候突然拋來一句你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)嗎。
回答：
我回答的是非常強(qiáng)，并且舉了兩個(gè)例子來印證。
20面試經(jīng)歷：
先自我介紹，在分組案例討論，最后推選人總結(jié)。
面試官提出的問題。
問題1：
可編輯。
怎么樣促銷雞蛋。
21對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，對(duì)阿里巴巴和淘寶的認(rèn)識(shí)問題1：
22五人一組，詢問在學(xué)校的經(jīng)歷，對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)等23問題1：
為什么想做天貓的運(yùn)營。
回答：
熱愛互聯(lián)網(wǎng)。
24問題1：
你為什么想要留在阿里巴巴。
回答：
個(gè)人前景以及公司前景。
25我做了很多產(chǎn)品分析報(bào)告。
26三面：也是終面，一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)和hr一起面，有人說這是交叉面。hr一直笑笑的，運(yùn)營總監(jiān)是個(gè)男的，挺年輕的，但一直很嚴(yán)肅，從頭到尾沒有笑過，問了問我的簡歷上的項(xiàng)目，然后問我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營的理解，問我做過什么事情可以體現(xiàn)我的管理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。期間不停的打斷我的回答，感覺自己答的他比較不滿意。后來hr有問我常用的app有什么，給他們介紹一下。最后問我還有什么問題想問。
最好的決定和最壞的決定是什么？；3是關(guān)于創(chuàng)意的，這個(gè)方面的占比很中占到了3個(gè)，這個(gè)主要是考創(chuàng)意的，把自己的思想表示清楚就可以了。
如果你是你最喜愛的綜藝節(jié)目的主編，你會(huì)選擇跟微信合作還是淘寶合作，說明具體合作方案”。
活動(dòng)形式比較多，有現(xiàn)場場地表演、產(chǎn)品宣講、有獎(jiǎng)問答、游戲互動(dòng)、抽獎(jiǎng)等多種方式。
:結(jié)合受眾人群做活動(dòng)營銷。
方法一，朋友圈方法二，掃樓方法三，社團(tuán)推廣方法四，論壇推廣。
可編輯。
1《找你妹》。
圖標(biāo)設(shè)計(jì)有自營銷性第一微博分享。
我們現(xiàn)在看很多游戲都用了微博分享這種技巧，比如過了一關(guān)就分享一個(gè)微博，提示玩家分享微博。其實(shí)微博分享主要看游戲中的分享點(diǎn)，要去把握玩家的癢點(diǎn)跟痛點(diǎn)，分享的內(nèi)容應(yīng)該有傳播性，而不是簡簡單單在微博上露一個(gè)臉。其中需要加入“分?jǐn)?shù)比較”的環(huán)節(jié)，“分?jǐn)?shù)比較”是很關(guān)鍵的功能，在游戲中能否到達(dá)更高層次的關(guān)卡，能得到多少分?jǐn)?shù)，玩家能從中得到很強(qiáng)心理需求。我們游戲里對(duì)進(jìn)行微博分享的用戶，會(huì)給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)。要把握用戶的癢點(diǎn)，如果無關(guān)緊要的微博我個(gè)人建議不要分享，因?yàn)橛脩舨粫?huì)分享，而且分享出來得不到傳播的效果。
還有這里面微博分享不僅僅是游戲內(nèi)部的分享，這個(gè)產(chǎn)品本身就具有一定的營銷性。它讓玩家自己組織語言，發(fā)布有意思的微博。
制作了宣傳視頻并發(fā)布在優(yōu)酷和youtube上。
這里我想補(bǔ)充一下大數(shù)據(jù)營銷在游戲中的應(yīng)用，這個(gè)里面我們應(yīng)用了一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)功能，它能夠分析玩家的行為，并做出整體的統(tǒng)計(jì)。我們需要知道關(guān)卡是否設(shè)計(jì)難了，如果難的話，它在一定程度上會(huì)降低游戲的趣味性。因此，我們每個(gè)更新都會(huì)針對(duì)游戲中間設(shè)計(jì)不妥的部分，再改進(jìn)。不斷的改進(jìn)更新，才使得游戲逐漸爬上榜首。
可編輯。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇九
商場名稱：金陽客車站大商匯綜合商貿(mào)城（暫定名） 商場經(jīng)營單位：貴陽大商匯投資管理有限公司（由貴州金興西南家電有限公司和貴陽市百貨行業(yè)、鋁塑、服裝等行業(yè)人士共同組建）。
商場負(fù)責(zé)人：劉雪蘭
商場經(jīng)營內(nèi)容：依托金陽臨時(shí)客車站，以餐飲、賓館、休閑、娛樂為配套，以服裝、鞋帽、百貨、鋁塑、日用品、化妝品、文化用品、五金家電為主的輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全省的綜合性現(xiàn)代化商貿(mào)城。
商場規(guī)模：總占地面積192780平方米，商場建筑面積78793平方米。
商場經(jīng)營總投資概算：1.2億元人民幣
2、商場經(jīng)營單位概況
商場經(jīng)營單位為貴陽大商匯投資管理有限公司，該公司由貴州金興西南家電有限公司和貴陽市百貨行業(yè)、鋁塑行業(yè)、服裝針織等行業(yè)主要人士共同出資組建而成。
貴陽市家電行業(yè)商會(huì)的成員是來自全國各地的在貴州經(jīng)商達(dá)數(shù)十年之久的經(jīng)銷商。他們是中國乃至世界各大知名品牌在貴州的代理商和經(jīng)銷商。經(jīng)營范圍涉及大小家電、五金、酒店用品、服裝、百貨、鋁塑、日用品、副食品等眾多行業(yè)的批發(fā)及零售。具有豐富的行業(yè)經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)和廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。數(shù)十年的經(jīng)營歷程讓他們的客戶網(wǎng)擴(kuò)展到了貴州省的各個(gè)地、市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
目前，由于市場競爭的加劇，城市化經(jīng)營場所無法滿足需求的的現(xiàn)狀，對(duì)各個(gè)批發(fā)行業(yè)的發(fā)展形成了極大的制約。為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代化批發(fā)業(yè)出現(xiàn)的新情況，突破現(xiàn)階段發(fā)展中市場規(guī)模，交通、倉儲(chǔ)、物流等瓶頸，并建成批發(fā)、零售、辦公為一體的大型綜合性現(xiàn)代化批發(fā)市場。貴陽市家電行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，由貴州金興西南家電有限公司投資，聯(lián)合在貴州省家電、五金、文體、鋁塑、日用、箱包、針織用品等十大行業(yè)最前沿的約3000戶經(jīng)營戶共同籌備，成立貴州大商匯投資管理有限公司，進(jìn)行金陽大商匯綜合商貿(mào)城項(xiàng)目的整體運(yùn)行開發(fā)，齊心協(xié)力推動(dòng)整個(gè)貴州乃至西南地區(qū)商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。
二、商場背景及貴州市場分析
1、20xx年貴州省貴陽市經(jīng)濟(jì)及批發(fā)市場微觀分析
在西部大開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略中，貴州的經(jīng)濟(jì)在過去的十幾年里有了翻天覆地的發(fā)展。貴陽市作為貴州省的省會(huì)城市，是貴州省的政治、文化、經(jīng)濟(jì)中心，它的健康穩(wěn)定發(fā)展在全省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著砥柱中流的作用。
迄今為止，貴陽市的家電、五金、文體、鋁塑、日用品等行業(yè)的批發(fā)和零售市場已近逐漸成熟，但是現(xiàn)有的經(jīng)營場地大部分已經(jīng)老化，而且布局零星分散，設(shè)備設(shè)施不足，消防隱患突出，從而導(dǎo)致市場規(guī)劃極其混亂，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康，嚴(yán)重制約全省經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。
2、貴陽市批發(fā)市場的經(jīng)營現(xiàn)狀
通過調(diào)查，貴陽市現(xiàn)有主要商品批發(fā)市場分散在市西路、浣沙橋、老客車站、次南門、相寶山、羅漢營、三橋、花香村等地，具體見下表：
這8個(gè)地方都位于貴陽市鬧市區(qū)內(nèi)，缺乏足夠的停車場面積，經(jīng)營環(huán)境早已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的要求。目前，隨著市場知名度的不斷擴(kuò)大，市場經(jīng)營戶的迅速增加，經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營實(shí)力的急劇擴(kuò)大，健康穩(wěn)定的市場發(fā)展對(duì)經(jīng)營場地、倉儲(chǔ)面積都有了新的要求。目前，經(jīng)營場地面積和倉儲(chǔ)占地面積甚小已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)營戶的要求。很多經(jīng)銷商被迫將門面附近的寫字樓、住宅樓租下來當(dāng)作倉庫使用，或者把倉庫租到十公里以外的東站、小河、三橋等地，這一方面在金錢和時(shí)間上大大提高了經(jīng)營成本，另一方面商品運(yùn)輸也給城市交通帶來了極大的壓力和不便。
以上還只是小部分的情況，大部分的商家在現(xiàn)有的經(jīng)營場地根本就找不到合適的倉儲(chǔ)地方。這其中極其突出的例子就是市西路市場。據(jù)市西路的現(xiàn)有的經(jīng)銷商所言，他們想要找一個(gè)足夠大小的門面都找不到，更不可能奢望找到合適大小的倉庫。 找不到足夠大小門面的商家只能租用寫字樓或商務(wù)辦公室來作為銷售點(diǎn)。
由此可見，貴陽市現(xiàn)有的市場狀況使得各個(gè)商家無法擴(kuò)大自身經(jīng)營規(guī)模，使得交易時(shí)間及經(jīng)濟(jì)效益大打折扣，從而嚴(yán)重局限著貴陽市乃至整個(gè)貴州省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為了了解問題的所在，我們也進(jìn)行了外地市場探究和對(duì)比。據(jù)外地考察，外省有些縣級(jí)的批發(fā)市場的規(guī)模都比目前貴陽市單個(gè)批發(fā)市場的規(guī)模大，這也是為什么近年來，遵義、銅仁、凱里、興義、都勻、水城的經(jīng)銷商跑到外省較為臨近的批發(fā)市場采購商品。顯然，這嚴(yán)重影響了貴州省自身的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、貴陽市批發(fā)市場物流交通現(xiàn)狀
目前這八大批發(fā)市場位于貴陽市中心，由于近年來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貴陽市車輛數(shù)目俱增，市內(nèi)貨車交通受限，大的卡車及貨車無法進(jìn)入，甚至連小卡、輕卡也只能在早晨9點(diǎn)到下午4點(diǎn)進(jìn)入。這種現(xiàn)狀迫使商戶們到更遠(yuǎn)的地點(diǎn)甚至貴陽周邊尋找中轉(zhuǎn)地點(diǎn)。這樣一來，廠家的貨物無法及時(shí)流入，經(jīng)銷商的貨物也無法及時(shí)發(fā)出，嚴(yán)重阻礙了商品的流通，妨礙了商戶的發(fā)展。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十
1、遇到一些你很不喜歡做，但是又不得不去做的事你怎么辦?(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
2、隨著o2o市場的發(fā)展，外賣成了o2o一個(gè)入口，外賣商家通過互聯(lián)網(wǎng)制定出一整套圍繞用戶的營銷體系、菜品管理體系。請(qǐng)就校園針對(duì)90后群體，做一個(gè)關(guān)于營銷策劃方案。(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
4、請(qǐng)說出3個(gè)(手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓除外)你自己或身邊朋友常用的導(dǎo)購類app，并說說他們的優(yōu)缺點(diǎn)。(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
5、跟同齡人相比，你覺得你身上最突出的特點(diǎn)是什么?你的同學(xué)和老師怎么評(píng)價(jià)你的?你最喜歡和不喜歡的人的類型和最不喜歡的行為各是什么?(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
感覺自己每道題都答了，但每道都答得一般，求過啊啊啊啊。
第一題可能就是考你的性格跟職位匹配度吧，你這個(gè)人夠不夠積極等等。
第二題不知道怎么答。感覺有點(diǎn)偏活動(dòng)運(yùn)營。
第三題就是證明你愛好互聯(lián)網(wǎng)吧。
第四題就是考產(chǎn)品和運(yùn)營綜合吧。
第五題還是跟職位匹配度吧。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十一
對(duì)過去的經(jīng)營狀況的分析是非常有必要的，總結(jié)過去的得失，才能更清楚自己未來的路應(yīng)該如何走。如果說盲目的制定計(jì)劃，沒有任何依據(jù)，這個(gè)計(jì)劃無疑是空中樓閣，是站不住腳的。那么，分析過去的運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)該如何做呢？普麗緹莎資深美容院管理人員說，分析過往幾年，尤其是重點(diǎn)分析上一年的運(yùn)營情況是最好的辦法，對(duì)于美容院來說，分析上一年的顧客數(shù)，成交數(shù)目，客單價(jià)，美容院運(yùn)營成本，利潤空間等數(shù)據(jù)才是第一要?jiǎng)?wù)。
1、對(duì)顧客類型的分析
20xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客，a類顧客，b類顧客，c類顧客等。每個(gè)月顧客前來消費(fèi)的次數(shù)統(tǒng)計(jì)，以及顧客消費(fèi)頻率，客單價(jià)是多少。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進(jìn)店，進(jìn)店的頻率和次數(shù)如何提高？只有具體的細(xì)分每一個(gè)問題，找到問題的根源和癥結(jié)所在，才能夠在下一年的工作安排中找到對(duì)應(yīng)的工作方法。
2、對(duì)新增顧客群體分析
了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好，那種促銷模式好，什么樣的產(chǎn)品和項(xiàng)目對(duì)顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費(fèi)需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價(jià)值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。
5、暢銷產(chǎn)品的分析
顧客反應(yīng)最好的項(xiàng)目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項(xiàng)目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項(xiàng)目的銷售人數(shù)、金額、項(xiàng)目名、反饋等。甚至可以做個(gè)銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品。
6、員工管理分析
員工全年銷售情況分析包括員工級(jí)別、服務(wù)時(shí)間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費(fèi)金額、總銷售、能力特點(diǎn)等。
員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請(qǐng)假等違規(guī)現(xiàn)象；是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級(jí)工作安排現(xiàn)象；是否有員工散布負(fù)面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對(duì)薪資、福利、待遇是否有疑問；對(duì)上級(jí)主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常；是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報(bào)總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵(lì)的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項(xiàng)目產(chǎn)品的關(guān)系。
4、美容院銷售狀況分析
美容院銷售類型如何？是會(huì)員儲(chǔ)值卡銷售比較好？還是單次護(hù)理消費(fèi)比較好，二者所占的比重和具體金額如何？是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎，還是美容院服務(wù)比較受顧客歡迎？顧客銷售的項(xiàng)目具體有哪些？人數(shù)比例和金額情況詳細(xì)對(duì)比等。高端消費(fèi)項(xiàng)目和中低端消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)比，是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售？各個(gè)季節(jié)美容院銷售情況，總結(jié)出美容院淡旺季，在旺季應(yīng)該做哪些促銷活動(dòng)，在淡季是否可以加強(qiáng)對(duì)美容院員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到時(shí)間最合理的安排分布。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十二
1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。
2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
3.活動(dòng)策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。
1:店鋪設(shè)計(jì)
時(shí)間：2周內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3.右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。
1，當(dāng)月主題活動(dòng)
2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)
3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4.增加 faq，參考檸檬綠茶
5.增加好評(píng)打分提醒。
6.增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務(wù)承諾。
12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購物流程，放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁面
時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理
時(shí)間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
4: 客戶互動(dòng)
時(shí)間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。
2.提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。
3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。
5:推廣營銷
時(shí)間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
一.軟文。
要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
3.也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4.超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。
單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2.頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三.淘寶客
要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
四.淘寶直通車
要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。
2.設(shè)置投放地區(qū) 和最高上限 **元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
五.一元起拍
要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。
2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。
3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
六.超級(jí)賣霸
要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
七.試用中心。
要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。
八.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。
九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
6: 信譽(yù)倍增管理
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)
7: 好評(píng)打分提醒
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程。
3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。
如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。
則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。
8: 會(huì)員管理
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。
內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
9: 商品排序管理
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)
公司及產(chǎn)品信息概述
……
推廣策略
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。
推廣目標(biāo)
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。
區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)
以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息
產(chǎn)品上下架時(shí)間
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。
整店優(yōu)惠活動(dòng)
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)
(2)滿?元+1元換購
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)
(4)包郵
(5)全場?折(會(huì)員價(jià)，vip價(jià))
(6)現(xiàn)金券、紅包
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品
(3)新品預(yù)售
(4)單品打折(vip尊享價(jià))
(5)限時(shí)打折
進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位
(2)淘寶直通車
(3)超級(jí)賣霸
(4)淘寶客
(5)淘代碼
(6)阿里媽媽推廣
b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位
(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國慶等)
(3)一元拍、荷蘭拍
(4)超級(jí)買家秀或者買家分享
(5)秒殺
(6)團(tuán)購
淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：
1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫
2天天特價(jià)頻道_招兵買馬幫
3淘寶vip招兵買馬幫
4淘寶商城秒殺幫
5、聯(lián)幫超市
6、淘寶聚劃算
7、快樂淘保官方幫派
8、淘江湖招商賣家?guī)?BR> 9、手機(jī)版淘寶官方幫派
10、幫派投稿處-店鋪
11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名
12、淘團(tuán)購
c.論壇社區(qū)推廣
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)
淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息
網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣
相互交流收藏
自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣
進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣、博客、推廣等一系列手法。
進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。
網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行
推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容
(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
推廣執(zhí)行人員安排及工作量
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。
(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)
(4)其他
參考：
站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源
帖子數(shù)及質(zhì)量。
其他。
近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃
1.選擇推廣寶貝。
選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由.
2.寶貝的的推廣營銷
確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。
同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時(shí)、分段操作】(過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個(gè)過程中，會(huì)有買家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購買。
】
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十三
開肉蟹煲店，很多人都有想過的創(chuàng)業(yè)方式。這是一種比較容易實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)方式。但是，在開肉蟹煲店之前，你有沒有做過市場調(diào)查，或者有沒有給自己制定一本計(jì)劃書呢。計(jì)劃書的建立很多時(shí)候可以起到一種督促的作用。并不是說要按照計(jì)劃書上的一步一步的去執(zhí)行。但是一個(gè)好的計(jì)劃書確實(shí)是很重要的。
具體包括：
(一)確定肉蟹煲店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍，各部門主管到崗后，首先要熟悉餐廳的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定肉蟹煲店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總主管。肉蟹煲店最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專業(yè)化的分工要求，餐廳的清潔工作進(jìn)行歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，并以書面的形式加以確定。
(二)設(shè)肉蟹煲店各部門組織機(jī)構(gòu)，要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，餐廳各部門主管要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：餐廳的規(guī)模、檔次、裝修布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。
(三)制定物品采購清單
肉蟹煲店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購還是肉蟹煲店各部門，在制定餐廳各部門采購清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：
1、本肉蟹煲店的建筑特點(diǎn)。采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與餐廳的餐位數(shù)量直接相關(guān)，再如餐廳的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等。
2、本肉蟹煲店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位。餐廳管理人員應(yīng)從本餐廳的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本餐廳的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對(duì)餐廳用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。
3、行業(yè)發(fā)展趨勢。餐廳管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，餐廳減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情況。 ?在制定物資采購清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。 ?(四)協(xié)助采購 ?餐廳各部門主管雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營工作影響較大，因此，餐廳各部門主管應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕采購人員的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐廳各部門主管要定期對(duì)照采購清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十四
社區(qū)運(yùn)營，準(zhǔn)確來說，是社區(qū)商務(wù)運(yùn)營。
圍繞商務(wù)來運(yùn)營，運(yùn)營才有可持續(xù)價(jià)值。換言之，運(yùn)營必須帶來商務(wù)價(jià)值才有意義。
商務(wù)價(jià)值具體來說，包含商戶的價(jià)值和站方的價(jià)值。
運(yùn)營給商戶帶來的價(jià)值包括：穩(wěn)定的銷售轉(zhuǎn)化、良好的網(wǎng)絡(luò)口碑、持續(xù)提升的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力。
運(yùn)營給站方帶來的價(jià)值包括：不斷增加的合作商戶數(shù)量、穩(wěn)定的商戶續(xù)簽率使用率、穩(wěn)健增長的流量、強(qiáng)用戶關(guān)系、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
運(yùn)營給商戶帶去價(jià)值，商戶獲益必然帶動(dòng)站方獲益，站方獲益必然會(huì)更加支持運(yùn)營。三者形成良性循環(huán)。
那么，何為運(yùn)營？如何推動(dòng)運(yùn)營？如何讓運(yùn)營給商戶帶去價(jià)值？運(yùn)營有哪些環(huán)節(jié)？運(yùn)營的目標(biāo)和未來方向如何？等等。
疑問似有若干，一切也都要實(shí)踐來檢驗(yàn)、修正。但仍需做出以下設(shè)想和規(guī)劃。
運(yùn)營背景：
經(jīng)過梳理，發(fā)現(xiàn)社區(qū)熱版的特點(diǎn)：
1、專人維護(hù)發(fā)貼勤快；
2、帖子大多為有專業(yè)價(jià)值的內(nèi)容；
3、原創(chuàng)帖子點(diǎn)擊高；
4、社區(qū)馬甲多且刷屏；
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)雖都是熱版，但商戶與用戶版內(nèi)互動(dòng)性弱。多表現(xiàn)為眾多帖子的展示版：較多的點(diǎn)擊和稀少的跟回帖。
這樣情形的普遍出現(xiàn)，主要原因：
1、帖子本身的內(nèi)容缺乏互動(dòng)性；
2、維護(hù)討論社區(qū)的人沒有與用戶互動(dòng)方面的考慮，所以在投放內(nèi)容與運(yùn)作時(shí)，沒有這方面的準(zhǔn)備。
對(duì)于社區(qū)討論社區(qū)來說，互動(dòng)是維持人氣，拓展人氣的關(guān)鍵秘技?；?dòng)也是社區(qū)討論社區(qū)的價(jià)值所在。也許是因?yàn)檎J(rèn)知到這一點(diǎn)，乃至掌握互動(dòng)技巧比較困難，我們看到商家討論社區(qū)的互動(dòng)性普遍很弱。
反觀網(wǎng)友討論熱版，互動(dòng)性相對(duì)要強(qiáng)一些，吵架、調(diào)侃、討論、求助等各類帖子都表現(xiàn)出了較好的互動(dòng)性。打開這些帖子，仔細(xì)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些id都是相熟的朋友了。
試問：如果商家也能通過版內(nèi)互動(dòng)，再到線下相熟，再回饋到版內(nèi)，那社區(qū)豈有不熱鬧之理？當(dāng)然，這對(duì)大部分商戶來說困難一些。
綜上分析，目前社區(qū)的熱度歸結(jié)為兩個(gè)核心因素推動(dòng)：
1、專人維護(hù)發(fā)貼勤快；
2、更多原創(chuàng)更多專業(yè)內(nèi)容。網(wǎng)友社區(qū)熱度主要由網(wǎng)友自身各類需求推動(dòng)。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十五
詮釋咖啡文化,演繹現(xiàn)代生活,引領(lǐng)時(shí)尚潮流
二、市場定位
休閑的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，向崇尚自然、追求健康的文化品位方面轉(zhuǎn)變。
針對(duì)消費(fèi)群體:商務(wù)旅客,成功人士,追求時(shí)尚潮流的年輕一族.
三、市場分析
咖啡廳行業(yè)進(jìn)入祁陽市場尚處于開發(fā)挖掘階段,隨著人們生活水平的不斷提高,消費(fèi)觀念的逐步改變,咖啡廳已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)重要的休閑聚會(huì)場所。
自從羅曼羅蘭咖啡正式打開祁陽咖啡廳行業(yè)市場以后,咖啡廳越來越受到廣大消費(fèi)者的青睞,尤其是年輕一代新新人類對(duì)于咖啡廳的執(zhí)著,使咖啡廳行業(yè)得到了足夠大的上升發(fā)展空間,市場發(fā)展?jié)摿薮?
因此,作為本縣唯一一家四星標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代酒店,咖啡廳的建設(shè)是一種必然的趨勢,就目前祁陽咖啡業(yè)市場來看,我們的競爭對(duì)手僅有兩家,羅曼羅蘭咖啡以及老樹咖啡.
羅曼羅蘭咖啡,祁陽第一家真正意義上的咖啡廳,專業(yè)化的咖啡制作工藝,為祁陽咖啡業(yè)的拓荒者.
而我本人曾參與了羅曼羅蘭咖啡的前期籌備與培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)其有一定的了解認(rèn)識(shí).羅曼羅蘭咖啡是東莞歐登咖啡連鎖機(jī)構(gòu)湖南區(qū)總店旗下子公司,沿用了東莞歐登咖啡的管理體系,實(shí)行連鎖經(jīng)營模式,具有一定的品牌優(yōu)勢與人才儲(chǔ)備優(yōu)勢,除專業(yè)咖啡外還經(jīng)營西式牛排,中西式套餐等。
由于進(jìn)入祁陽市場最早,市場占有率達(dá)百分之五十以上.
老樹咖啡,國內(nèi)知名咖啡連鎖店,經(jīng)營模式與羅曼羅蘭咖啡同出一轍,但老樹咖啡的品牌知名度比羅曼羅蘭更具有優(yōu)勢,曾傳說歐登咖啡是老樹咖啡旗下第二品牌,所經(jīng)營的產(chǎn)品與羅曼羅蘭大致相同,只是相比羅曼羅蘭要晚一步進(jìn)入祁陽.目前以上兩家咖啡廳對(duì)祁陽咖啡業(yè)市場呈對(duì)峙狀態(tài).
咖啡連鎖店所擁有的品牌優(yōu)勢與廣告優(yōu)勢是我們目前所無法比擬的,但連鎖店集團(tuán)化的經(jīng)營模式,程序式的管理制度是其優(yōu)點(diǎn)。
也是其一大缺陷,各連鎖店風(fēng)格過于一致,產(chǎn)品服務(wù)模式化,無法彰顯咖啡廳的個(gè)性化特色.我們所要做的就是怎樣利用好靈活的管理機(jī)制,本土資源優(yōu)勢,發(fā)展個(gè)性化特色咖啡廳,并成功打入祁陽咖啡業(yè)市場.
四．管理理念
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格.
2互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見或見解.
3營造集體氛圍:既要上下屬感受到西餐廳紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性.
4.公平對(duì)待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干
五、產(chǎn)品介紹
以專業(yè)咖啡為主，結(jié)合精品西餐、中西套餐、精美小食、水吧飲料等來滿足消費(fèi)者的需求.
1.咖啡 以純品咖啡為主打,推出精致花式咖啡,如:藍(lán)山咖啡,曼特寧咖啡,卡布琪諾,愛爾蘭咖啡等.
2.西餐類 最好以進(jìn)口牛排為主,如:黑椒牛排,諾曼底豬排,西冷牛排等.
3. 時(shí)尚水吧飲品 如:木瓜牛奶,香蕉牛奶,港式奶茶等
4.根據(jù)不同的季節(jié)制定一些冷飲，熱飲，點(diǎn)心、沙拉等
六、市場營銷策略
1．品牌策略:
建議在華信酒店的基礎(chǔ)上再取一個(gè)富有內(nèi)涵個(gè)性化突出的名字,營造典雅的個(gè)性氛圍傳播，符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的消費(fèi)需求,而且招牌的字體設(shè)計(jì)要美觀大方，要具有獨(dú)特性；易吸引人的注意。
2. 價(jià)格策略：
1)主要走中高檔價(jià)格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。
2）針對(duì)消費(fèi)者比較價(jià)格的心理，價(jià)格不宜高出同行業(yè)競爭者.
3．促銷策略
（1）咖啡廳的促銷戰(zhàn)略應(yīng)以競爭為導(dǎo)向。餐廳必須了解競爭對(duì)手的情況，比較自己與競爭對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別，在此基礎(chǔ)制定出具體的促銷計(jì)劃和方案，在實(shí)施計(jì)劃的過程中，通過宣揚(yáng)本餐廳的獨(dú)特產(chǎn)品或經(jīng)營風(fēng)格，樹立起鮮明的企業(yè)形象。
七、實(shí)施方案
1. 按照直營店的實(shí)施情況來執(zhí)行：
初期的實(shí)施方案主要按照酒店的實(shí)施情況來執(zhí)行。通過嚴(yán)格的市場調(diào)研和細(xì)密的市場分析及謹(jǐn)慎的作業(yè)態(tài)度來操作，開業(yè)前規(guī)劃，經(jīng)營地考察從潛在消費(fèi)分析,營業(yè)點(diǎn)圈邊消費(fèi)水平，市場競爭狀況做科學(xué)評(píng)估，預(yù)測開業(yè)后的經(jīng)營狀況。初期的創(chuàng)業(yè)重要人員應(yīng)早日到位，其他崗位人員裝修開始著手招聘培訓(xùn)。
2.西餐廳服務(wù)業(yè)的模型。
以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過使顧客滿意，最終達(dá)到本店經(jīng)營理念的推廣。
3.人員與制度
1) 經(jīng)理1人
負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理酒店內(nèi)各部門工作,制訂營銷方案,工作流程,建立考核培訓(xùn)制度,督促員工工作,同時(shí)接受上級(jí)的監(jiān)督,做好咖啡廳與各部門的交流工作.督促員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見.綜合決策各種工作的運(yùn)行.代表咖啡廳與酒店進(jìn)行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞酒店所要求的工作.
2)主管2人
協(xié)助經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)管理工作 ,定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估,注重現(xiàn)場管理.
4.銷售計(jì)劃
1)開業(yè)前進(jìn)行一系列宣傳工作，發(fā)放問卷調(diào)查表，根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善本店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。
2)推出會(huì)員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。
3)按累計(jì)消費(fèi)一定消費(fèi)額，贈(zèng)送一定價(jià)值的優(yōu)惠券，
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃
1. 實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過"日?qǐng)?bào)表"和"月報(bào)表"上的科目審核.
2. 每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時(shí)清點(diǎn)，所有點(diǎn)菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份，以便核對(duì)及入帳。
3. 店內(nèi)所有的物品屬店內(nèi)的固定資產(chǎn)，不得隨意破壞或帶走，
4. 如果經(jīng)過每月的結(jié)算后，收入比計(jì)劃高，將適度調(diào)整工資，以調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，如發(fā)現(xiàn)在工作中無故破壞本店的財(cái)產(chǎn)，將從責(zé)任人的工資或獎(jiǎng)金中扣除。
5.對(duì)于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣本店的盈虧在帳面上一目了然，避免經(jīng)營管理工作的盲目性。
6. 財(cái)務(wù)管理目標(biāo):
追求利潤最大化,投資目標(biāo)最大化,滿足內(nèi)部方面的利益
7、盈虧平衡分析
開設(shè)咖啡廳，銷售毛利應(yīng)接近或略高于行業(yè)平均水平。在了解了別的咖啡廳的平均毛利水平，估算到咖啡廳的各項(xiàng)變動(dòng)成本和固定成本后，就可以計(jì)算出盈虧平衡點(diǎn)，并確定達(dá)到盈虧平衡所須的營業(yè)額。可大致計(jì)算出咖啡廳的銷售利潤率和投資回報(bào)率，從而確定投資回報(bào)期。
“不僅是利潤，更是服務(wù)和問話。"作為從業(yè)者，希望本咖啡廳成為大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)健康發(fā)展的理想和信仰，我們相信，只有在一種公平，理性的經(jīng)營思路下，不懈地堅(jiān)持，其結(jié)果是大家都希望的雙贏局面，從而在總體上促進(jìn)西餐廳的形成和發(fā)展。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十六
xx年的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了，我作為公司的銷售人員，一直努力的工作，在工作中取得了很好的業(yè)績，這是我一直以來努力的結(jié)果，也是我應(yīng)該得到的回報(bào)!在-x年的工作中，結(jié)合我上半年的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，我想我會(huì)做的更好的!
1.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力，銷售類工作計(jì)劃。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
3.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
1.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
4.努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
5.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
6.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
7.注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
8.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。
1、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
2、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
3.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
4.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
5.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
6.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
7、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
8、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
9.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
20xx年的工作也許很快的就會(huì)結(jié)束，但是我不會(huì)放松的，我會(huì)一直努力，一直做好我自己的，這些都是我一直以來不斷的努力得到的成果，我相信我會(huì)做的更好的，公司的銷售工作并不是很難，只要用心去做，那么我們就會(huì)做好這一切。相信公司在我們每一個(gè)人的集體努力下，會(huì)取得更好的成果的!
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十七
答題時(shí)間120mins,總分100分。
切換到下一題時(shí)上一題會(huì)自動(dòng)保存，并且可以隨時(shí)切換，想先做哪道題都可以(阿里的校招系統(tǒng)還是超贊的)。
感覺題目偏重于個(gè)人經(jīng)歷(社團(tuán),實(shí)習(xí)，創(chuàng)業(yè))，所以真的應(yīng)該好好梳理回顧下自己的大學(xué)一生啊，如果能自己寫個(gè)小結(jié)之類的最好了，考試是更加節(jié)約時(shí)間。
另外一方面會(huì)考察到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的'熟悉程度吧，所以，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，平時(shí)還得多關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，多使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品吧。
附xx運(yùn)營專員崗位筆試題目(每個(gè)題目下方都標(biāo)注選擇其中一道或者多道作答)：
1.你在學(xué)校參加過的社團(tuán)經(jīng)歷中，哪一件事是讓你最有成就感的，請(qǐng)分享一下。
2.在你校外的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，哪一段讓你覺得最有收獲，為什么?
3.你是否有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷?若有，請(qǐng)分享一下你創(chuàng)業(yè)的背景，創(chuàng)業(yè)過程中你的角色和發(fā)揮的作用，及最終的結(jié)果。
4.你覺得自己是互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人嗎?為什么?請(qǐng)結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例來展示你是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人。
如：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感興趣，對(duì)xx/xx等很多產(chǎn)品有比較深入的研究……。
其他你可以想到的……。
5.跟同齡人相比，你覺得你身上最突出的特點(diǎn)是什么?請(qǐng)用數(shù)據(jù)或事例加以描述。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十八
1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注 ：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細(xì)信息，總之詳情越詳細(xì)越好）
3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好），購買促銷工具，例如：
4丶寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：
1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）
3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑蚪鸨壤?guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方 和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)保健品市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。
6丶適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。）
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
3丶旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。
4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴qq好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長期客戶，不過對(duì)朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。
1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對(duì)顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！
2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問 題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的， 一定要處理妥當(dāng)丶完善。
3丶【保證說明】
1丶我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi)，有產(chǎn)品質(zhì)量問題，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換），必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。
1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。
3丶買家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4丶申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
ps: 非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
5丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇一
五月的一切都是恰到好處，淋漓而不失柔美，熱烈而不失婉約。在這美好到極致的5月里，我有幸從事了江門盈信創(chuàng)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司江門產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營總監(jiān)助理。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下，積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，經(jīng)過兩個(gè)月的不斷探索，較好的完成了任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：工作職責(zé)和目標(biāo)：
一、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)日常工作，將不同部門工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分。切實(shí)執(zhí)行本人協(xié)助的工作內(nèi)容，積極處理日常一般性工作，積極發(fā)揮本人價(jià)值，減輕總監(jiān)工作負(fù)擔(dān)。感謝總監(jiān)及各部門管理層的支持配合，我快速的掌握了工作內(nèi)容。
二、上傳下達(dá)，及時(shí)將總監(jiān)意圖傳遞給大家。保證傳達(dá)的質(zhì)量與速度，保證總監(jiān)意圖能夠及時(shí)的有效的進(jìn)行傳達(dá)，并且處理好，直到給予總監(jiān)一個(gè)圓滿的回饋結(jié)果。經(jīng)過摸索實(shí)踐，掌握了一些溝通與協(xié)調(diào)的技巧和方法。
三、
整理項(xiàng)目部、基礎(chǔ)運(yùn)營部、深度運(yùn)營部、企業(yè)客服、商務(wù)部、跨進(jìn)物流部、攝影部七個(gè)部門工作流程，并進(jìn)行細(xì)分。將各部門的月度回報(bào)進(jìn)行整理，將各部門制定的月、周、日計(jì)劃匯總提取，向總監(jiān)及時(shí)呈現(xiàn)并對(duì)各部門設(shè)立目標(biāo)進(jìn)行督促。
四、督導(dǎo)各部門工作，并且新增督導(dǎo)企業(yè)客服部門，根據(jù)運(yùn)營情況，及時(shí)作出人員調(diào)整，本月度，針對(duì)企業(yè)客服部門的運(yùn)行情況將銷售人員調(diào)出兩名作為客服人員，滿足客服部門聯(lián)系客戶的工作需要，并及時(shí)指導(dǎo)相應(yīng)工作。
五、加強(qiáng)與各部門的交流聯(lián)系，為工作的順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。完成運(yùn)營總監(jiān)下達(dá)的其他工作。因?yàn)槲也块T工作是于其他部門工作內(nèi)容密切相關(guān)的，要想以較快速度融入部門運(yùn)行中去，就要多接觸不同部門的工作內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
六、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與后勤培養(yǎng)，促使團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到最大值。不足與改進(jìn)：
一、有的項(xiàng)目工作效率較低，沒有跟上公司需要的進(jìn)度。在以后的工作中，我會(huì)發(fā)揮好督促作用，并且根據(jù)設(shè)計(jì)人員的工作情況及時(shí)安排人員調(diào)整，保證工作進(jìn)度。
二、加強(qiáng)與同事交流，共同進(jìn)步。良好的交流是提高工作效率的重要方式，在接下來的工作中，我將盡快融入集體中去，共同總結(jié)工作方式方法。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好每一項(xiàng)工作。例如，上傳下達(dá)工作，上傳下達(dá)不僅僅是話語、文字的傳遞，而是真正意圖的領(lǐng)會(huì)貫通，每一項(xiàng)看似簡單的工作都不可以懈怠，都應(yīng)形成工作思路，保證質(zhì)量的完成。各項(xiàng)目進(jìn)展情況及下半年工作規(guī)劃：
以上是我工作的情況總結(jié)，盡管工作時(shí)間不長，但是通過努力，已基本掌握工作內(nèi)容，并不斷提高自己，爭取把每項(xiàng)任務(wù)完成的更加出色。在取得成績的同時(shí)，還存在其他不足，例如有時(shí)候不夠細(xì)心，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)踏實(shí)工作的優(yōu)良作風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向前輩與同事們看齊，取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步，以更好的姿態(tài)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)信任與公司培養(yǎng)。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇二
4、制定網(wǎng)絡(luò)推廣策略并實(shí)施投放，從而快速提升網(wǎng)站流量及產(chǎn)品排名；
5、定期針對(duì)阿里巴巴推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；
6、負(fù)責(zé)公司自有平臺(tái)包括網(wǎng)站、facebook等官方頁面的.更新維護(hù)。
7、熟悉及利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能熟練運(yùn)用各種推廣工具推廣公司的產(chǎn)品；
1、本科學(xué)歷，國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、英語4級(jí)或以上，不要求口語能力，但需具備一定的讀寫能力；
3、一年以上阿里巴巴推廣經(jīng)驗(yàn)及有電子產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作有較高的興趣；
5、具備足夠的抗壓能力、責(zé)任心強(qiáng)、具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的職業(yè)道德；
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作積極主動(dòng)，上手快，能良好的融入團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立工作。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇三
1.利用阿里巴巴平臺(tái)對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行銷售和推廣。
2.負(fù)責(zé)對(duì)店鋪后臺(tái)的操作和運(yùn)營，以及產(chǎn)品的發(fā)布和客戶的接待。
3.對(duì)店鋪銷售業(yè)績的管理，對(duì)店鋪每周、每月的銷售額進(jìn)行分析。
4.對(duì)店鋪活動(dòng)的管理，分析店鋪產(chǎn)品，打造薄款，報(bào)備活動(dòng)。
5.配合上級(jí)的工作，完成每月店鋪營銷任務(wù)。
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熟練掌握辦公軟件；
4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇四
2、定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施；
4、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、銷售代表的考核及日常人員管理，并提交人員使用與管理建議；
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等）；
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.三年以上阿里運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
3.對(duì)店鋪視覺，營銷主題活動(dòng)策劃有獨(dú)特見解并有成功案例；
5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇五
一定要懂這個(gè)行業(yè)，不要說不該說的話，沉著發(fā)揮還是可以的。1怎么拉動(dòng)中年人使用天貓。
2除了淘寶，還使用什么同類的手機(jī)app面試者回答：
京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取８鶕?jù)購買東西種類的不同，會(huì)選擇在不同的電子購物網(wǎng)站。電子產(chǎn)品類選擇京東，書籍會(huì)選擇當(dāng)當(dāng)。
3群面的題目“阿里的閑魚app的校園推廣”。4說一下你做過最好最壞的決定吧。
8大家都沒什么出彩的想法，建議就是抓好主線，常規(guī)性的把大致方案提出，這樣一組還能過幾個(gè)人9問題1：
給自己的項(xiàng)目打分，丟分是因?yàn)槭裁矗?BR> 回答：
我喜歡運(yùn)營，運(yùn)營能讓自己和身邊的人更有趣，就像養(yǎng)大一個(gè)孩子一樣10首先是一分鐘自我介紹+對(duì)公司的了解。然后分三組，每組最一個(gè)產(chǎn)品推廣做一份推廣方案。
11討論的問題是設(shè)計(jì)方案在校園對(duì)某個(gè)app進(jìn)行推廣，時(shí)間40分鐘，然后選出一個(gè)人。
總結(jié)。
idea是不是新穎可行，你是不是愿意積極參。
12面試官會(huì)給一個(gè)題目，然后小組40分鐘討論最后得出結(jié)論。我們的題目是設(shè)計(jì)一個(gè)推廣吸引90后使用天貓。問題1：
討論一個(gè)推廣90后使用天貓的方案。
回答：
我們當(dāng)時(shí)討論的結(jié)果是設(shè)計(jì)一個(gè)原創(chuàng)潮牌的推廣活動(dòng)，但后來面試官點(diǎn)評(píng)說他認(rèn)為原創(chuàng)并不是能吸引九零后的獨(dú)特核心的元素。
13問題1：
手機(jī)上最好用的app是什么，并將它用于你所做過的某個(gè)項(xiàng)目。
回答：
支付寶，結(jié)合著他的功能來說。
1410個(gè)人一起面試，一起討論一個(gè)關(guān)于95后消費(fèi)者的服裝鞋包天貓賣場的推廣。15群面是幾個(gè)人一組進(jìn)行營銷或運(yùn)營方案的討論，最終出一套方案，看每個(gè)人的表現(xiàn)，最后收到短信代表群面過了16問題1：
針對(duì)90后設(shè)計(jì)一個(gè)家具類的app回答：
我說了后面的推廣，線上線下！團(tuán)隊(duì)合作很重要！
17問題1：
怎么推銷一個(gè)雞蛋。
回答：
產(chǎn)品分析策劃等。
問題1：
hr在招聘中間的時(shí)候突然拋來一句你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)嗎。
回答：
我回答的是非常強(qiáng)，并且舉了兩個(gè)例子來印證。
20面試經(jīng)歷：
先自我介紹，在分組案例討論，最后推選人總結(jié)。
面試官提出的問題。
問題1：
怎么樣促銷雞蛋。
21對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，對(duì)阿里巴巴和淘寶的認(rèn)識(shí)問題1：
22五人一組，詢問在學(xué)校的經(jīng)歷，對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)等23問題1：
為什么想做天貓的運(yùn)營。
回答：
熱愛互聯(lián)網(wǎng)。
24問題1：
你為什么想要留在阿里巴巴。
回答：
個(gè)人前景以及公司前景。
25我做了很多產(chǎn)品分析報(bào)告26三面：也是終面，一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)和hr一起面，有人說這是交叉面。hr一直笑笑的，運(yùn)營總監(jiān)是個(gè)男的，挺年輕的，但一直很嚴(yán)肅，從頭到尾沒有笑過，問了問我的簡歷上的項(xiàng)目，然后問我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營的理解，問我做過什么事情可以體現(xiàn)我的管理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。期間不停的打斷我的回答，感覺自己答的他比較不滿意。后來hr有問我常用的app有什么，給他們介紹一下。最后問我還有什么問題想問。
筆試：題目就五個(gè)開放性的問題，在我看來，可以分為三個(gè)方面的，分別是：1.時(shí)下的熱點(diǎn)的看法，今年的是對(duì)o2o的認(rèn)識(shí)；2.結(jié)合自己的經(jīng)歷談看法，今年的是你覺得你做過的最好的決定和最壞的決定是什么？；3.是關(guān)于創(chuàng)意的，這個(gè)方面的占比很中占到了3個(gè)，這個(gè)主要是考創(chuàng)意的，把自己的思想表示清楚就可以了。
如果你是你最喜愛的綜藝節(jié)目的主編，你會(huì)選擇跟微信合作還是淘寶合作，說明具體合作方案”。
活動(dòng)形式比較多，有現(xiàn)場場地表演、產(chǎn)品宣講、有獎(jiǎng)問答、游戲互動(dòng)、抽獎(jiǎng)等多種方式。
:結(jié)合受眾人群做活動(dòng)營銷。
方法一，朋友圈方法二，掃樓方法三，社團(tuán)推廣方法四，論壇推廣。
1《找你妹》。
圖標(biāo)設(shè)計(jì)有自營銷性第一微博分享。
我們現(xiàn)在看很多游戲都用了微博分享這種技巧，比如過了一關(guān)就分享一個(gè)微博，提示玩家分享微博。其實(shí)微博分享主要看游戲中的分享點(diǎn)，要去把握玩家的癢點(diǎn)跟痛點(diǎn)，分享的內(nèi)容應(yīng)該有傳播性，而不是簡簡單單在微博上露一個(gè)臉。其中需要加入“分?jǐn)?shù)比較”的環(huán)節(jié)，“分?jǐn)?shù)比較”是很關(guān)鍵的功能，在游戲中能否到達(dá)更高層次的關(guān)卡，能得到多少分?jǐn)?shù)，玩家能從中得到很強(qiáng)心理需求。我們游戲里對(duì)進(jìn)行微博分享的用戶，會(huì)給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)。要把握用戶的癢點(diǎn)，如果無關(guān)緊要的微博我個(gè)人建議不要分享，因?yàn)橛脩舨粫?huì)分享，而且分享出來得不到傳播的效果。
還有這里面微博分享不僅僅是游戲內(nèi)部的分享，這個(gè)產(chǎn)品本身就具有一定的營銷性。它讓玩家自己組織語言，發(fā)布有意思的微博。
制作了宣傳視頻并發(fā)布在優(yōu)酷和youtube上。
這里我想補(bǔ)充一下大數(shù)據(jù)營銷在游戲中的應(yīng)用，這個(gè)里面我們應(yīng)用了一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)功能，它能夠分析玩家的行為，并做出整體的統(tǒng)計(jì)。我們需要知道關(guān)卡是否設(shè)計(jì)難了，如果難的話，它在一定程度上會(huì)降低游戲的趣味性。因此，我們每個(gè)更新都會(huì)針對(duì)游戲中間設(shè)計(jì)不妥的部分，再改進(jìn)。不斷的改進(jìn)更新，才使得游戲逐漸爬上榜首。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇六
良好的商業(yè)邏輯和職業(yè)素養(yǎng)，能獨(dú)立思考、自我驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新工作，具有一定戰(zhàn)略高度。2.一定的數(shù)據(jù)分析能力，了解用戶行為，做出正確決定，不斷優(yōu)化類目結(jié)構(gòu)和屬性。3.善于資源整合，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，具備良好的溝通力、協(xié)調(diào)能力。4.英語四級(jí)，口語優(yōu)秀，有兩年以上外貿(mào)電商平臺(tái)運(yùn)營操作經(jīng)驗(yàn)，有成功案例優(yōu)先錄用。
3、負(fù)責(zé)誠信通的關(guān)鍵字策略，阿里工具，阿里站內(nèi)廣告資源，活動(dòng)阿里論壇等等；
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇七
一、市場分析：
(4)服務(wù)分析：杉湖島由于環(huán)境因素，服務(wù)設(shè)備不完善，廣告宣傳落后于其他景區(qū)。
(5)公司的市場表現(xiàn)：知名度不夠，亮點(diǎn)不夠突出，選擇范圍小。
二、公司診斷。
(1)以太平鎮(zhèn)為例，杉湖島成為唯一景區(qū)，容易吸引太平鎮(zhèn)周邊居民。
(3)是唯一一家臺(tái)商獨(dú)資創(chuàng)辦的，有著臺(tái)灣的特色文化，優(yōu)先獲得當(dāng)?shù)卣С帧?BR> (4)地勢特殊，形成小島，水源清澈，于外界隔絕，有太平魚宴、黃田魚、臺(tái)灣小吃等特色菜系不足之處：
(1)缺乏專門的營銷隊(duì)伍。
(2)合作的企業(yè)少，資源不能充分利用。
(3)服務(wù)制度不夠完善，難以做到面面俱到。
(4)臺(tái)灣特色不突出，普遍一次性消費(fèi)。
三、戰(zhàn)略規(guī)劃。
1、戰(zhàn)略思路：建立專門的營銷團(tuán)隊(duì)，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行前期、中期、長期的營銷策劃。不隨便打價(jià)格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價(jià)值。同時(shí)加強(qiáng)與旅游公司的戰(zhàn)略合作，在各大酒店、超市等辦事處設(shè)點(diǎn)宣傳，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。
2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大;強(qiáng)化品牌，做南平老大;延伸品牌，福建省前列直至面向全國。
3、戰(zhàn)略部署：以延平區(qū)太平鎮(zhèn)為重點(diǎn)市場，延伸至周邊縣城，直至福州、三明，進(jìn)而擴(kuò)張到福建省及周邊省份。
4、消費(fèi)人群定位：以機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。
四、戰(zhàn)略方案。
——與旅行社合作。
兩日游套餐：
1、杉湖住宿團(tuán)隊(duì)單人超值套餐158元本套餐總價(jià)值210元。
a、攀巖一項(xiàng)，原價(jià)50元。
b、水上腳踏船30分鐘，原價(jià)10元。
c、游泳池門票1張，原價(jià)20元。
d、享受正餐兩頓，價(jià)值60元。
e、贈(zèng)送營養(yǎng)早餐一份，價(jià)值10元。
f、客房床位費(fèi)70元。
g、燒烤爐一個(gè)(滿8人配送)。
(一)計(jì)劃概要。
1、月人流量1000人。
2、經(jīng)銷點(diǎn)擴(kuò)大到福州、南平等地。
3、公司在同行市場中擴(kuò)大知名度。
(二)營銷策劃。
2、活動(dòng)對(duì)象：所有人群。
3、活動(dòng)時(shí)間：8月份-12月份。
4、活動(dòng)主題：【每個(gè)月分四周】。
(1)擁抱星星的月亮。
(2)情定杉湖。
(3)杉湖心，父母情。
(4)有朋自遠(yuǎn)方來。
5、前期準(zhǔn)備：
(1)杉湖島：修飾咖啡屋，充實(shí)各種材料。
裝點(diǎn)整個(gè)杉湖島，在藤蔓、快艇上布置些氣球和彩帶，增加氣氛。
規(guī)范員工服裝，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和能力購置所需器材和材料，及時(shí)報(bào)備。
同步進(jìn)行宣傳工作，如網(wǎng)絡(luò)、電視報(bào)紙、公關(guān)、平面廣告。
(2)旅行社：將杉湖島加入到旅行航線中。
配合杉湖島的理念的活動(dòng)主題，適當(dāng)調(diào)整宣傳方案。
定期進(jìn)行交流，及時(shí)總結(jié)每周的行情變化，并對(duì)下次的活動(dòng)做出安排和計(jì)劃。
需要杉湖島的配合，事先及時(shí)提出，杉湖島的所有員工盡力配合。
6、活動(dòng)流程：
(1)每周主題活動(dòng)周末著重隆重舉辦。
(3)旅行團(tuán)到達(dá)時(shí)，有負(fù)責(zé)人去接待，跟導(dǎo)游交接完后，按之前活動(dòng)的安排自由游玩。
(4)工作人員到位，根據(jù)之前的分配各司其職。
(5)開放動(dòng)吧，凡在里面消費(fèi)的游客滿三人就配送水果拼盤一份。
(6)開放咖啡屋，每杯咖啡都可續(xù)杯一次。
7、廣告方式：
(1)網(wǎng)絡(luò)宣傳新浪微博、各大論壇引擎、qq交流群。
(2)平面宣傳公交車以及出租車的面板廣告。
(3)電話宣傳售后追蹤老顧客。
(4)電視報(bào)紙海峽都市報(bào)、閩北電視臺(tái)等。
(5)口碑宣傳各大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推薦和認(rèn)可。
8、活動(dòng)費(fèi)用：
咖啡屋、各種裝飾材料500元以內(nèi)。
相機(jī)2000元以內(nèi)。
兼職費(fèi)用6000元(待定)。
宣傳費(fèi)用3000元(待定)。
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阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇八
一定要懂這個(gè)行業(yè)，不要說不該說的話，沉著發(fā)揮還是可以的。1怎么拉動(dòng)中年人使用天貓。
2除了淘寶，還使用什么同類的手機(jī)app面試者回答：
京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。根?jù)購買東西種類的不同，會(huì)選擇在不同的電子購物網(wǎng)站。電子產(chǎn)品類選擇京東，書籍會(huì)選擇當(dāng)當(dāng)。
3群面的題目“阿里的閑魚app的校園推廣”。4說一下你做過最好最壞的決定吧。
8大家都沒什么出彩的想法，建議就是抓好主線，常規(guī)性的把大致方案提出，這樣一組還能過幾個(gè)人9問題1：
給自己的項(xiàng)目打分，丟分是因?yàn)槭裁矗?BR> 可編輯。
回答：
我喜歡運(yùn)營，運(yùn)營能讓自己和身邊的人更有趣，就像養(yǎng)大一個(gè)孩子一樣。
10首先是一分鐘自我介紹+對(duì)公司的了解。然后分三組，每組最一個(gè)產(chǎn)品推廣做一份推廣方案。
11討論的問題是設(shè)計(jì)方案在校園對(duì)某個(gè)app進(jìn)行推廣，時(shí)間40分鐘，然后選出一個(gè)人總結(jié)idea是不是新穎可行，你是不是愿意積極參。
12面試官會(huì)給一個(gè)題目，然后小組40分鐘討論最后得出結(jié)論。我們的題目是設(shè)計(jì)一個(gè)推廣吸引90后使用天貓。問題1：
討論一個(gè)推廣90后使用天貓的方案。
回答：
我們當(dāng)時(shí)討論的結(jié)果是設(shè)計(jì)一個(gè)原創(chuàng)潮牌的推廣活動(dòng)，但后來面試官點(diǎn)評(píng)說他認(rèn)為原創(chuàng)并不是能吸引九零后的獨(dú)特核心的元素。
13問題1：
手機(jī)上最好用的app是什么，并將它用于你所做過的某個(gè)項(xiàng)目。
回答：
支付寶，結(jié)合著他的功能來說。
1410個(gè)人一起面試，一起討論一個(gè)關(guān)于95后消費(fèi)者的服裝鞋包天貓賣場的推廣。15群面是幾個(gè)人一組進(jìn)行營銷或運(yùn)營方案的討論，最終出一套方案，看每個(gè)人的表現(xiàn)，最后收到短信代表群面過了16問題1：
針對(duì)90后設(shè)計(jì)一個(gè)家具類的app。
可編輯。
回答：
我說了后面的推廣，線上線下！團(tuán)隊(duì)合作很重要！
17問題1：
怎么推銷一個(gè)雞蛋。
回答：
產(chǎn)品分析策劃等。
18問題1：
問題1：
hr在招聘中間的時(shí)候突然拋來一句你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)嗎。
回答：
我回答的是非常強(qiáng)，并且舉了兩個(gè)例子來印證。
20面試經(jīng)歷：
先自我介紹，在分組案例討論，最后推選人總結(jié)。
面試官提出的問題。
問題1：
可編輯。
怎么樣促銷雞蛋。
21對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，對(duì)阿里巴巴和淘寶的認(rèn)識(shí)問題1：
22五人一組，詢問在學(xué)校的經(jīng)歷，對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)等23問題1：
為什么想做天貓的運(yùn)營。
回答：
熱愛互聯(lián)網(wǎng)。
24問題1：
你為什么想要留在阿里巴巴。
回答：
個(gè)人前景以及公司前景。
25我做了很多產(chǎn)品分析報(bào)告。
26三面：也是終面，一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)和hr一起面，有人說這是交叉面。hr一直笑笑的，運(yùn)營總監(jiān)是個(gè)男的，挺年輕的，但一直很嚴(yán)肅，從頭到尾沒有笑過，問了問我的簡歷上的項(xiàng)目，然后問我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營的理解，問我做過什么事情可以體現(xiàn)我的管理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。期間不停的打斷我的回答，感覺自己答的他比較不滿意。后來hr有問我常用的app有什么，給他們介紹一下。最后問我還有什么問題想問。
最好的決定和最壞的決定是什么？；3是關(guān)于創(chuàng)意的，這個(gè)方面的占比很中占到了3個(gè)，這個(gè)主要是考創(chuàng)意的，把自己的思想表示清楚就可以了。
如果你是你最喜愛的綜藝節(jié)目的主編，你會(huì)選擇跟微信合作還是淘寶合作，說明具體合作方案”。
活動(dòng)形式比較多，有現(xiàn)場場地表演、產(chǎn)品宣講、有獎(jiǎng)問答、游戲互動(dòng)、抽獎(jiǎng)等多種方式。
:結(jié)合受眾人群做活動(dòng)營銷。
方法一，朋友圈方法二，掃樓方法三，社團(tuán)推廣方法四，論壇推廣。
可編輯。
1《找你妹》。
圖標(biāo)設(shè)計(jì)有自營銷性第一微博分享。
我們現(xiàn)在看很多游戲都用了微博分享這種技巧，比如過了一關(guān)就分享一個(gè)微博，提示玩家分享微博。其實(shí)微博分享主要看游戲中的分享點(diǎn)，要去把握玩家的癢點(diǎn)跟痛點(diǎn)，分享的內(nèi)容應(yīng)該有傳播性，而不是簡簡單單在微博上露一個(gè)臉。其中需要加入“分?jǐn)?shù)比較”的環(huán)節(jié)，“分?jǐn)?shù)比較”是很關(guān)鍵的功能，在游戲中能否到達(dá)更高層次的關(guān)卡，能得到多少分?jǐn)?shù)，玩家能從中得到很強(qiáng)心理需求。我們游戲里對(duì)進(jìn)行微博分享的用戶，會(huì)給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)。要把握用戶的癢點(diǎn)，如果無關(guān)緊要的微博我個(gè)人建議不要分享，因?yàn)橛脩舨粫?huì)分享，而且分享出來得不到傳播的效果。
還有這里面微博分享不僅僅是游戲內(nèi)部的分享，這個(gè)產(chǎn)品本身就具有一定的營銷性。它讓玩家自己組織語言，發(fā)布有意思的微博。
制作了宣傳視頻并發(fā)布在優(yōu)酷和youtube上。
這里我想補(bǔ)充一下大數(shù)據(jù)營銷在游戲中的應(yīng)用，這個(gè)里面我們應(yīng)用了一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)功能，它能夠分析玩家的行為，并做出整體的統(tǒng)計(jì)。我們需要知道關(guān)卡是否設(shè)計(jì)難了，如果難的話，它在一定程度上會(huì)降低游戲的趣味性。因此，我們每個(gè)更新都會(huì)針對(duì)游戲中間設(shè)計(jì)不妥的部分，再改進(jìn)。不斷的改進(jìn)更新，才使得游戲逐漸爬上榜首。
可編輯。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇九
商場名稱：金陽客車站大商匯綜合商貿(mào)城（暫定名） 商場經(jīng)營單位：貴陽大商匯投資管理有限公司（由貴州金興西南家電有限公司和貴陽市百貨行業(yè)、鋁塑、服裝等行業(yè)人士共同組建）。
商場負(fù)責(zé)人：劉雪蘭
商場經(jīng)營內(nèi)容：依托金陽臨時(shí)客車站，以餐飲、賓館、休閑、娛樂為配套，以服裝、鞋帽、百貨、鋁塑、日用品、化妝品、文化用品、五金家電為主的輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全省的綜合性現(xiàn)代化商貿(mào)城。
商場規(guī)模：總占地面積192780平方米，商場建筑面積78793平方米。
商場經(jīng)營總投資概算：1.2億元人民幣
2、商場經(jīng)營單位概況
商場經(jīng)營單位為貴陽大商匯投資管理有限公司，該公司由貴州金興西南家電有限公司和貴陽市百貨行業(yè)、鋁塑行業(yè)、服裝針織等行業(yè)主要人士共同出資組建而成。
貴陽市家電行業(yè)商會(huì)的成員是來自全國各地的在貴州經(jīng)商達(dá)數(shù)十年之久的經(jīng)銷商。他們是中國乃至世界各大知名品牌在貴州的代理商和經(jīng)銷商。經(jīng)營范圍涉及大小家電、五金、酒店用品、服裝、百貨、鋁塑、日用品、副食品等眾多行業(yè)的批發(fā)及零售。具有豐富的行業(yè)經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)和廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。數(shù)十年的經(jīng)營歷程讓他們的客戶網(wǎng)擴(kuò)展到了貴州省的各個(gè)地、市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
目前，由于市場競爭的加劇，城市化經(jīng)營場所無法滿足需求的的現(xiàn)狀，對(duì)各個(gè)批發(fā)行業(yè)的發(fā)展形成了極大的制約。為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代化批發(fā)業(yè)出現(xiàn)的新情況，突破現(xiàn)階段發(fā)展中市場規(guī)模，交通、倉儲(chǔ)、物流等瓶頸，并建成批發(fā)、零售、辦公為一體的大型綜合性現(xiàn)代化批發(fā)市場。貴陽市家電行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，由貴州金興西南家電有限公司投資，聯(lián)合在貴州省家電、五金、文體、鋁塑、日用、箱包、針織用品等十大行業(yè)最前沿的約3000戶經(jīng)營戶共同籌備，成立貴州大商匯投資管理有限公司，進(jìn)行金陽大商匯綜合商貿(mào)城項(xiàng)目的整體運(yùn)行開發(fā)，齊心協(xié)力推動(dòng)整個(gè)貴州乃至西南地區(qū)商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。
二、商場背景及貴州市場分析
1、20xx年貴州省貴陽市經(jīng)濟(jì)及批發(fā)市場微觀分析
在西部大開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略中，貴州的經(jīng)濟(jì)在過去的十幾年里有了翻天覆地的發(fā)展。貴陽市作為貴州省的省會(huì)城市，是貴州省的政治、文化、經(jīng)濟(jì)中心，它的健康穩(wěn)定發(fā)展在全省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著砥柱中流的作用。
迄今為止，貴陽市的家電、五金、文體、鋁塑、日用品等行業(yè)的批發(fā)和零售市場已近逐漸成熟，但是現(xiàn)有的經(jīng)營場地大部分已經(jīng)老化，而且布局零星分散，設(shè)備設(shè)施不足，消防隱患突出，從而導(dǎo)致市場規(guī)劃極其混亂，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康，嚴(yán)重制約全省經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。
2、貴陽市批發(fā)市場的經(jīng)營現(xiàn)狀
通過調(diào)查，貴陽市現(xiàn)有主要商品批發(fā)市場分散在市西路、浣沙橋、老客車站、次南門、相寶山、羅漢營、三橋、花香村等地，具體見下表：
這8個(gè)地方都位于貴陽市鬧市區(qū)內(nèi)，缺乏足夠的停車場面積，經(jīng)營環(huán)境早已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的要求。目前，隨著市場知名度的不斷擴(kuò)大，市場經(jīng)營戶的迅速增加，經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營實(shí)力的急劇擴(kuò)大，健康穩(wěn)定的市場發(fā)展對(duì)經(jīng)營場地、倉儲(chǔ)面積都有了新的要求。目前，經(jīng)營場地面積和倉儲(chǔ)占地面積甚小已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)營戶的要求。很多經(jīng)銷商被迫將門面附近的寫字樓、住宅樓租下來當(dāng)作倉庫使用，或者把倉庫租到十公里以外的東站、小河、三橋等地，這一方面在金錢和時(shí)間上大大提高了經(jīng)營成本，另一方面商品運(yùn)輸也給城市交通帶來了極大的壓力和不便。
以上還只是小部分的情況，大部分的商家在現(xiàn)有的經(jīng)營場地根本就找不到合適的倉儲(chǔ)地方。這其中極其突出的例子就是市西路市場。據(jù)市西路的現(xiàn)有的經(jīng)銷商所言，他們想要找一個(gè)足夠大小的門面都找不到，更不可能奢望找到合適大小的倉庫。 找不到足夠大小門面的商家只能租用寫字樓或商務(wù)辦公室來作為銷售點(diǎn)。
由此可見，貴陽市現(xiàn)有的市場狀況使得各個(gè)商家無法擴(kuò)大自身經(jīng)營規(guī)模，使得交易時(shí)間及經(jīng)濟(jì)效益大打折扣，從而嚴(yán)重局限著貴陽市乃至整個(gè)貴州省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為了了解問題的所在，我們也進(jìn)行了外地市場探究和對(duì)比。據(jù)外地考察，外省有些縣級(jí)的批發(fā)市場的規(guī)模都比目前貴陽市單個(gè)批發(fā)市場的規(guī)模大，這也是為什么近年來，遵義、銅仁、凱里、興義、都勻、水城的經(jīng)銷商跑到外省較為臨近的批發(fā)市場采購商品。顯然，這嚴(yán)重影響了貴州省自身的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、貴陽市批發(fā)市場物流交通現(xiàn)狀
目前這八大批發(fā)市場位于貴陽市中心，由于近年來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貴陽市車輛數(shù)目俱增，市內(nèi)貨車交通受限，大的卡車及貨車無法進(jìn)入，甚至連小卡、輕卡也只能在早晨9點(diǎn)到下午4點(diǎn)進(jìn)入。這種現(xiàn)狀迫使商戶們到更遠(yuǎn)的地點(diǎn)甚至貴陽周邊尋找中轉(zhuǎn)地點(diǎn)。這樣一來，廠家的貨物無法及時(shí)流入，經(jīng)銷商的貨物也無法及時(shí)發(fā)出，嚴(yán)重阻礙了商品的流通，妨礙了商戶的發(fā)展。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十
1、遇到一些你很不喜歡做，但是又不得不去做的事你怎么辦?(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
2、隨著o2o市場的發(fā)展，外賣成了o2o一個(gè)入口，外賣商家通過互聯(lián)網(wǎng)制定出一整套圍繞用戶的營銷體系、菜品管理體系。請(qǐng)就校園針對(duì)90后群體，做一個(gè)關(guān)于營銷策劃方案。(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
4、請(qǐng)說出3個(gè)(手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓除外)你自己或身邊朋友常用的導(dǎo)購類app，并說說他們的優(yōu)缺點(diǎn)。(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
5、跟同齡人相比，你覺得你身上最突出的特點(diǎn)是什么?你的同學(xué)和老師怎么評(píng)價(jià)你的?你最喜歡和不喜歡的人的類型和最不喜歡的行為各是什么?(請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答)。
感覺自己每道題都答了，但每道都答得一般，求過啊啊啊啊。
第一題可能就是考你的性格跟職位匹配度吧，你這個(gè)人夠不夠積極等等。
第二題不知道怎么答。感覺有點(diǎn)偏活動(dòng)運(yùn)營。
第三題就是證明你愛好互聯(lián)網(wǎng)吧。
第四題就是考產(chǎn)品和運(yùn)營綜合吧。
第五題還是跟職位匹配度吧。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十一
對(duì)過去的經(jīng)營狀況的分析是非常有必要的，總結(jié)過去的得失，才能更清楚自己未來的路應(yīng)該如何走。如果說盲目的制定計(jì)劃，沒有任何依據(jù)，這個(gè)計(jì)劃無疑是空中樓閣，是站不住腳的。那么，分析過去的運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)該如何做呢？普麗緹莎資深美容院管理人員說，分析過往幾年，尤其是重點(diǎn)分析上一年的運(yùn)營情況是最好的辦法，對(duì)于美容院來說，分析上一年的顧客數(shù)，成交數(shù)目，客單價(jià)，美容院運(yùn)營成本，利潤空間等數(shù)據(jù)才是第一要?jiǎng)?wù)。
1、對(duì)顧客類型的分析
20xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客，a類顧客，b類顧客，c類顧客等。每個(gè)月顧客前來消費(fèi)的次數(shù)統(tǒng)計(jì)，以及顧客消費(fèi)頻率，客單價(jià)是多少。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進(jìn)店，進(jìn)店的頻率和次數(shù)如何提高？只有具體的細(xì)分每一個(gè)問題，找到問題的根源和癥結(jié)所在，才能夠在下一年的工作安排中找到對(duì)應(yīng)的工作方法。
2、對(duì)新增顧客群體分析
了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好，那種促銷模式好，什么樣的產(chǎn)品和項(xiàng)目對(duì)顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費(fèi)需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價(jià)值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。
5、暢銷產(chǎn)品的分析
顧客反應(yīng)最好的項(xiàng)目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項(xiàng)目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項(xiàng)目的銷售人數(shù)、金額、項(xiàng)目名、反饋等。甚至可以做個(gè)銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品。
6、員工管理分析
員工全年銷售情況分析包括員工級(jí)別、服務(wù)時(shí)間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費(fèi)金額、總銷售、能力特點(diǎn)等。
員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請(qǐng)假等違規(guī)現(xiàn)象；是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級(jí)工作安排現(xiàn)象；是否有員工散布負(fù)面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對(duì)薪資、福利、待遇是否有疑問；對(duì)上級(jí)主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常；是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報(bào)總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵(lì)的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項(xiàng)目產(chǎn)品的關(guān)系。
4、美容院銷售狀況分析
美容院銷售類型如何？是會(huì)員儲(chǔ)值卡銷售比較好？還是單次護(hù)理消費(fèi)比較好，二者所占的比重和具體金額如何？是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎，還是美容院服務(wù)比較受顧客歡迎？顧客銷售的項(xiàng)目具體有哪些？人數(shù)比例和金額情況詳細(xì)對(duì)比等。高端消費(fèi)項(xiàng)目和中低端消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)比，是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售？各個(gè)季節(jié)美容院銷售情況，總結(jié)出美容院淡旺季，在旺季應(yīng)該做哪些促銷活動(dòng)，在淡季是否可以加強(qiáng)對(duì)美容院員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到時(shí)間最合理的安排分布。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十二
1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。
2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
3.活動(dòng)策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。
1:店鋪設(shè)計(jì)
時(shí)間：2周內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3.右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。
1，當(dāng)月主題活動(dòng)
2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)
3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4.增加 faq，參考檸檬綠茶
5.增加好評(píng)打分提醒。
6.增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務(wù)承諾。
12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購物流程，放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁面
時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理
時(shí)間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
4: 客戶互動(dòng)
時(shí)間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。
2.提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。
3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。
5:推廣營銷
時(shí)間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
一.軟文。
要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
3.也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4.超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。
單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2.頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三.淘寶客
要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
四.淘寶直通車
要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。
2.設(shè)置投放地區(qū) 和最高上限 **元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
五.一元起拍
要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。
2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。
3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
六.超級(jí)賣霸
要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
七.試用中心。
要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。
八.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。
九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
6: 信譽(yù)倍增管理
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)
7: 好評(píng)打分提醒
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程。
3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。
如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。
則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。
8: 會(huì)員管理
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。
內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
9: 商品排序管理
時(shí)間：長期
人員：一個(gè)客服
特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)
公司及產(chǎn)品信息概述
……
推廣策略
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。
推廣目標(biāo)
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。
區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)
以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息
產(chǎn)品上下架時(shí)間
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。
整店優(yōu)惠活動(dòng)
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)
(2)滿?元+1元換購
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)
(4)包郵
(5)全場?折(會(huì)員價(jià)，vip價(jià))
(6)現(xiàn)金券、紅包
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品
(3)新品預(yù)售
(4)單品打折(vip尊享價(jià))
(5)限時(shí)打折
進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位
(2)淘寶直通車
(3)超級(jí)賣霸
(4)淘寶客
(5)淘代碼
(6)阿里媽媽推廣
b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位
(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國慶等)
(3)一元拍、荷蘭拍
(4)超級(jí)買家秀或者買家分享
(5)秒殺
(6)團(tuán)購
淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：
1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫
2天天特價(jià)頻道_招兵買馬幫
3淘寶vip招兵買馬幫
4淘寶商城秒殺幫
5、聯(lián)幫超市
6、淘寶聚劃算
7、快樂淘保官方幫派
8、淘江湖招商賣家?guī)?BR> 9、手機(jī)版淘寶官方幫派
10、幫派投稿處-店鋪
11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名
12、淘團(tuán)購
c.論壇社區(qū)推廣
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)
淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息
網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣
相互交流收藏
自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣
進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣、博客、推廣等一系列手法。
進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。
網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行
推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容
(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
推廣執(zhí)行人員安排及工作量
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。
(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)
(4)其他
參考：
站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源
帖子數(shù)及質(zhì)量。
其他。
近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃
1.選擇推廣寶貝。
選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由.
2.寶貝的的推廣營銷
確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。
同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時(shí)、分段操作】(過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個(gè)過程中，會(huì)有買家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購買。
】
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十三
開肉蟹煲店，很多人都有想過的創(chuàng)業(yè)方式。這是一種比較容易實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)方式。但是，在開肉蟹煲店之前，你有沒有做過市場調(diào)查，或者有沒有給自己制定一本計(jì)劃書呢。計(jì)劃書的建立很多時(shí)候可以起到一種督促的作用。并不是說要按照計(jì)劃書上的一步一步的去執(zhí)行。但是一個(gè)好的計(jì)劃書確實(shí)是很重要的。
具體包括：
(一)確定肉蟹煲店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍，各部門主管到崗后，首先要熟悉餐廳的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定肉蟹煲店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總主管。肉蟹煲店最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專業(yè)化的分工要求，餐廳的清潔工作進(jìn)行歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，并以書面的形式加以確定。
(二)設(shè)肉蟹煲店各部門組織機(jī)構(gòu)，要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，餐廳各部門主管要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：餐廳的規(guī)模、檔次、裝修布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。
(三)制定物品采購清單
肉蟹煲店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購還是肉蟹煲店各部門，在制定餐廳各部門采購清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：
1、本肉蟹煲店的建筑特點(diǎn)。采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與餐廳的餐位數(shù)量直接相關(guān)，再如餐廳的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等。
2、本肉蟹煲店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位。餐廳管理人員應(yīng)從本餐廳的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本餐廳的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對(duì)餐廳用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。
3、行業(yè)發(fā)展趨勢。餐廳管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，餐廳減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情況。 ?在制定物資采購清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。 ?(四)協(xié)助采購 ?餐廳各部門主管雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營工作影響較大，因此，餐廳各部門主管應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕采購人員的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐廳各部門主管要定期對(duì)照采購清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十四
社區(qū)運(yùn)營，準(zhǔn)確來說，是社區(qū)商務(wù)運(yùn)營。
圍繞商務(wù)來運(yùn)營，運(yùn)營才有可持續(xù)價(jià)值。換言之，運(yùn)營必須帶來商務(wù)價(jià)值才有意義。
商務(wù)價(jià)值具體來說，包含商戶的價(jià)值和站方的價(jià)值。
運(yùn)營給商戶帶來的價(jià)值包括：穩(wěn)定的銷售轉(zhuǎn)化、良好的網(wǎng)絡(luò)口碑、持續(xù)提升的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力。
運(yùn)營給站方帶來的價(jià)值包括：不斷增加的合作商戶數(shù)量、穩(wěn)定的商戶續(xù)簽率使用率、穩(wěn)健增長的流量、強(qiáng)用戶關(guān)系、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
運(yùn)營給商戶帶去價(jià)值，商戶獲益必然帶動(dòng)站方獲益，站方獲益必然會(huì)更加支持運(yùn)營。三者形成良性循環(huán)。
那么，何為運(yùn)營？如何推動(dòng)運(yùn)營？如何讓運(yùn)營給商戶帶去價(jià)值？運(yùn)營有哪些環(huán)節(jié)？運(yùn)營的目標(biāo)和未來方向如何？等等。
疑問似有若干，一切也都要實(shí)踐來檢驗(yàn)、修正。但仍需做出以下設(shè)想和規(guī)劃。
運(yùn)營背景：
經(jīng)過梳理，發(fā)現(xiàn)社區(qū)熱版的特點(diǎn)：
1、專人維護(hù)發(fā)貼勤快；
2、帖子大多為有專業(yè)價(jià)值的內(nèi)容；
3、原創(chuàng)帖子點(diǎn)擊高；
4、社區(qū)馬甲多且刷屏；
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)雖都是熱版，但商戶與用戶版內(nèi)互動(dòng)性弱。多表現(xiàn)為眾多帖子的展示版：較多的點(diǎn)擊和稀少的跟回帖。
這樣情形的普遍出現(xiàn)，主要原因：
1、帖子本身的內(nèi)容缺乏互動(dòng)性；
2、維護(hù)討論社區(qū)的人沒有與用戶互動(dòng)方面的考慮，所以在投放內(nèi)容與運(yùn)作時(shí)，沒有這方面的準(zhǔn)備。
對(duì)于社區(qū)討論社區(qū)來說，互動(dòng)是維持人氣，拓展人氣的關(guān)鍵秘技?；?dòng)也是社區(qū)討論社區(qū)的價(jià)值所在。也許是因?yàn)檎J(rèn)知到這一點(diǎn)，乃至掌握互動(dòng)技巧比較困難，我們看到商家討論社區(qū)的互動(dòng)性普遍很弱。
反觀網(wǎng)友討論熱版，互動(dòng)性相對(duì)要強(qiáng)一些，吵架、調(diào)侃、討論、求助等各類帖子都表現(xiàn)出了較好的互動(dòng)性。打開這些帖子，仔細(xì)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些id都是相熟的朋友了。
試問：如果商家也能通過版內(nèi)互動(dòng)，再到線下相熟，再回饋到版內(nèi)，那社區(qū)豈有不熱鬧之理？當(dāng)然，這對(duì)大部分商戶來說困難一些。
綜上分析，目前社區(qū)的熱度歸結(jié)為兩個(gè)核心因素推動(dòng)：
1、專人維護(hù)發(fā)貼勤快；
2、更多原創(chuàng)更多專業(yè)內(nèi)容。網(wǎng)友社區(qū)熱度主要由網(wǎng)友自身各類需求推動(dòng)。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十五
詮釋咖啡文化,演繹現(xiàn)代生活,引領(lǐng)時(shí)尚潮流
二、市場定位
休閑的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，向崇尚自然、追求健康的文化品位方面轉(zhuǎn)變。
針對(duì)消費(fèi)群體:商務(wù)旅客,成功人士,追求時(shí)尚潮流的年輕一族.
三、市場分析
咖啡廳行業(yè)進(jìn)入祁陽市場尚處于開發(fā)挖掘階段,隨著人們生活水平的不斷提高,消費(fèi)觀念的逐步改變,咖啡廳已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)重要的休閑聚會(huì)場所。
自從羅曼羅蘭咖啡正式打開祁陽咖啡廳行業(yè)市場以后,咖啡廳越來越受到廣大消費(fèi)者的青睞,尤其是年輕一代新新人類對(duì)于咖啡廳的執(zhí)著,使咖啡廳行業(yè)得到了足夠大的上升發(fā)展空間,市場發(fā)展?jié)摿薮?
因此,作為本縣唯一一家四星標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代酒店,咖啡廳的建設(shè)是一種必然的趨勢,就目前祁陽咖啡業(yè)市場來看,我們的競爭對(duì)手僅有兩家,羅曼羅蘭咖啡以及老樹咖啡.
羅曼羅蘭咖啡,祁陽第一家真正意義上的咖啡廳,專業(yè)化的咖啡制作工藝,為祁陽咖啡業(yè)的拓荒者.
而我本人曾參與了羅曼羅蘭咖啡的前期籌備與培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)其有一定的了解認(rèn)識(shí).羅曼羅蘭咖啡是東莞歐登咖啡連鎖機(jī)構(gòu)湖南區(qū)總店旗下子公司,沿用了東莞歐登咖啡的管理體系,實(shí)行連鎖經(jīng)營模式,具有一定的品牌優(yōu)勢與人才儲(chǔ)備優(yōu)勢,除專業(yè)咖啡外還經(jīng)營西式牛排,中西式套餐等。
由于進(jìn)入祁陽市場最早,市場占有率達(dá)百分之五十以上.
老樹咖啡,國內(nèi)知名咖啡連鎖店,經(jīng)營模式與羅曼羅蘭咖啡同出一轍,但老樹咖啡的品牌知名度比羅曼羅蘭更具有優(yōu)勢,曾傳說歐登咖啡是老樹咖啡旗下第二品牌,所經(jīng)營的產(chǎn)品與羅曼羅蘭大致相同,只是相比羅曼羅蘭要晚一步進(jìn)入祁陽.目前以上兩家咖啡廳對(duì)祁陽咖啡業(yè)市場呈對(duì)峙狀態(tài).
咖啡連鎖店所擁有的品牌優(yōu)勢與廣告優(yōu)勢是我們目前所無法比擬的,但連鎖店集團(tuán)化的經(jīng)營模式,程序式的管理制度是其優(yōu)點(diǎn)。
也是其一大缺陷,各連鎖店風(fēng)格過于一致,產(chǎn)品服務(wù)模式化,無法彰顯咖啡廳的個(gè)性化特色.我們所要做的就是怎樣利用好靈活的管理機(jī)制,本土資源優(yōu)勢,發(fā)展個(gè)性化特色咖啡廳,并成功打入祁陽咖啡業(yè)市場.
四．管理理念
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格.
2互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見或見解.
3營造集體氛圍:既要上下屬感受到西餐廳紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性.
4.公平對(duì)待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干
五、產(chǎn)品介紹
以專業(yè)咖啡為主，結(jié)合精品西餐、中西套餐、精美小食、水吧飲料等來滿足消費(fèi)者的需求.
1.咖啡 以純品咖啡為主打,推出精致花式咖啡,如:藍(lán)山咖啡,曼特寧咖啡,卡布琪諾,愛爾蘭咖啡等.
2.西餐類 最好以進(jìn)口牛排為主,如:黑椒牛排,諾曼底豬排,西冷牛排等.
3. 時(shí)尚水吧飲品 如:木瓜牛奶,香蕉牛奶,港式奶茶等
4.根據(jù)不同的季節(jié)制定一些冷飲，熱飲，點(diǎn)心、沙拉等
六、市場營銷策略
1．品牌策略:
建議在華信酒店的基礎(chǔ)上再取一個(gè)富有內(nèi)涵個(gè)性化突出的名字,營造典雅的個(gè)性氛圍傳播，符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的消費(fèi)需求,而且招牌的字體設(shè)計(jì)要美觀大方，要具有獨(dú)特性；易吸引人的注意。
2. 價(jià)格策略：
1)主要走中高檔價(jià)格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。
2）針對(duì)消費(fèi)者比較價(jià)格的心理，價(jià)格不宜高出同行業(yè)競爭者.
3．促銷策略
（1）咖啡廳的促銷戰(zhàn)略應(yīng)以競爭為導(dǎo)向。餐廳必須了解競爭對(duì)手的情況，比較自己與競爭對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別，在此基礎(chǔ)制定出具體的促銷計(jì)劃和方案，在實(shí)施計(jì)劃的過程中，通過宣揚(yáng)本餐廳的獨(dú)特產(chǎn)品或經(jīng)營風(fēng)格，樹立起鮮明的企業(yè)形象。
七、實(shí)施方案
1. 按照直營店的實(shí)施情況來執(zhí)行：
初期的實(shí)施方案主要按照酒店的實(shí)施情況來執(zhí)行。通過嚴(yán)格的市場調(diào)研和細(xì)密的市場分析及謹(jǐn)慎的作業(yè)態(tài)度來操作，開業(yè)前規(guī)劃，經(jīng)營地考察從潛在消費(fèi)分析,營業(yè)點(diǎn)圈邊消費(fèi)水平，市場競爭狀況做科學(xué)評(píng)估，預(yù)測開業(yè)后的經(jīng)營狀況。初期的創(chuàng)業(yè)重要人員應(yīng)早日到位，其他崗位人員裝修開始著手招聘培訓(xùn)。
2.西餐廳服務(wù)業(yè)的模型。
以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過使顧客滿意，最終達(dá)到本店經(jīng)營理念的推廣。
3.人員與制度
1) 經(jīng)理1人
負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理酒店內(nèi)各部門工作,制訂營銷方案,工作流程,建立考核培訓(xùn)制度,督促員工工作,同時(shí)接受上級(jí)的監(jiān)督,做好咖啡廳與各部門的交流工作.督促員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見.綜合決策各種工作的運(yùn)行.代表咖啡廳與酒店進(jìn)行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞酒店所要求的工作.
2)主管2人
協(xié)助經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)管理工作 ,定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估,注重現(xiàn)場管理.
4.銷售計(jì)劃
1)開業(yè)前進(jìn)行一系列宣傳工作，發(fā)放問卷調(diào)查表，根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善本店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。
2)推出會(huì)員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。
3)按累計(jì)消費(fèi)一定消費(fèi)額，贈(zèng)送一定價(jià)值的優(yōu)惠券，
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃
1. 實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過"日?qǐng)?bào)表"和"月報(bào)表"上的科目審核.
2. 每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時(shí)清點(diǎn)，所有點(diǎn)菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份，以便核對(duì)及入帳。
3. 店內(nèi)所有的物品屬店內(nèi)的固定資產(chǎn)，不得隨意破壞或帶走，
4. 如果經(jīng)過每月的結(jié)算后，收入比計(jì)劃高，將適度調(diào)整工資，以調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，如發(fā)現(xiàn)在工作中無故破壞本店的財(cái)產(chǎn)，將從責(zé)任人的工資或獎(jiǎng)金中扣除。
5.對(duì)于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣本店的盈虧在帳面上一目了然，避免經(jīng)營管理工作的盲目性。
6. 財(cái)務(wù)管理目標(biāo):
追求利潤最大化,投資目標(biāo)最大化,滿足內(nèi)部方面的利益
7、盈虧平衡分析
開設(shè)咖啡廳，銷售毛利應(yīng)接近或略高于行業(yè)平均水平。在了解了別的咖啡廳的平均毛利水平，估算到咖啡廳的各項(xiàng)變動(dòng)成本和固定成本后，就可以計(jì)算出盈虧平衡點(diǎn)，并確定達(dá)到盈虧平衡所須的營業(yè)額。可大致計(jì)算出咖啡廳的銷售利潤率和投資回報(bào)率，從而確定投資回報(bào)期。
“不僅是利潤，更是服務(wù)和問話。"作為從業(yè)者，希望本咖啡廳成為大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)健康發(fā)展的理想和信仰，我們相信，只有在一種公平，理性的經(jīng)營思路下，不懈地堅(jiān)持，其結(jié)果是大家都希望的雙贏局面，從而在總體上促進(jìn)西餐廳的形成和發(fā)展。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十六
xx年的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了，我作為公司的銷售人員，一直努力的工作，在工作中取得了很好的業(yè)績，這是我一直以來努力的結(jié)果，也是我應(yīng)該得到的回報(bào)!在-x年的工作中，結(jié)合我上半年的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，我想我會(huì)做的更好的!
1.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力，銷售類工作計(jì)劃。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
3.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
1.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
4.努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
5.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
6.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
7.注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
8.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。
1、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
2、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
3.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
4.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
5.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
6.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
7、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
8、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
9.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
20xx年的工作也許很快的就會(huì)結(jié)束，但是我不會(huì)放松的，我會(huì)一直努力，一直做好我自己的，這些都是我一直以來不斷的努力得到的成果，我相信我會(huì)做的更好的，公司的銷售工作并不是很難，只要用心去做，那么我們就會(huì)做好這一切。相信公司在我們每一個(gè)人的集體努力下，會(huì)取得更好的成果的!
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十七
答題時(shí)間120mins,總分100分。
切換到下一題時(shí)上一題會(huì)自動(dòng)保存，并且可以隨時(shí)切換，想先做哪道題都可以(阿里的校招系統(tǒng)還是超贊的)。
感覺題目偏重于個(gè)人經(jīng)歷(社團(tuán),實(shí)習(xí)，創(chuàng)業(yè))，所以真的應(yīng)該好好梳理回顧下自己的大學(xué)一生啊，如果能自己寫個(gè)小結(jié)之類的最好了，考試是更加節(jié)約時(shí)間。
另外一方面會(huì)考察到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的'熟悉程度吧，所以，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，平時(shí)還得多關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，多使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品吧。
附xx運(yùn)營專員崗位筆試題目(每個(gè)題目下方都標(biāo)注選擇其中一道或者多道作答)：
1.你在學(xué)校參加過的社團(tuán)經(jīng)歷中，哪一件事是讓你最有成就感的，請(qǐng)分享一下。
2.在你校外的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，哪一段讓你覺得最有收獲，為什么?
3.你是否有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷?若有，請(qǐng)分享一下你創(chuàng)業(yè)的背景，創(chuàng)業(yè)過程中你的角色和發(fā)揮的作用，及最終的結(jié)果。
4.你覺得自己是互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人嗎?為什么?請(qǐng)結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例來展示你是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人。
如：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感興趣，對(duì)xx/xx等很多產(chǎn)品有比較深入的研究……。
其他你可以想到的……。
5.跟同齡人相比，你覺得你身上最突出的特點(diǎn)是什么?請(qǐng)用數(shù)據(jù)或事例加以描述。
阿里巴巴運(yùn)營計(jì)劃書篇十八
1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注 ：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細(xì)信息，總之詳情越詳細(xì)越好）
3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好），購買促銷工具，例如：
4丶寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：
1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）
3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑蚪鸨壤?guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方 和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)保健品市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。
6丶適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。）
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
3丶旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。
4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴qq好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長期客戶，不過對(duì)朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。
1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對(duì)顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！
2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問 題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的， 一定要處理妥當(dāng)丶完善。
3丶【保證說明】
1丶我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi)，有產(chǎn)品質(zhì)量問題，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換），必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。
1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。
3丶買家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4丶申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
ps: 非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
5丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。