一個成功的計劃需要考慮細節(jié)、設定目標和做好準備工作。了解自己的優(yōu)勢和劣勢，找到適合自己的實施方法?？赐暌韵碌挠媱澐段模嘈拍銜用鞔_自己想要的方向和目標。
溫泉工作總結與計劃篇一
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:。
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的.東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
溫泉工作總結與計劃篇二
（二）爭當省特色小鎮(zhèn)優(yōu)等生。今后五年，我們將朝著爭當省考核優(yōu)等生的目標奮進，對照考核細則要求，著重在小鎮(zhèn)產(chǎn)出上下功夫，竭力招引一批美、特、優(yōu)項目，豐富康養(yǎng)產(chǎn)品和休閑度假產(chǎn)品的供給，多渠道提升產(chǎn)出。
（三）爭創(chuàng)國家aaaaa級景區(qū)。在全域創(chuàng)成國家aaaa級景區(qū)的基礎上，我們將以更高的要求、更高的目標，以時代責任感和緊迫感，將景區(qū)全域的提檔升級作為核心，對照創(chuàng)建標準，著力完善旅游基礎設施，加快推進核心景區(qū)改造提升；著力優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，將創(chuàng)建國家aaaaa景區(qū)與環(huán)境整治等工作有機結合，為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境；著力提升服務質(zhì)量和管理水平，增強旅游體驗感。
（四）爭做山海協(xié)作共同富裕示范區(qū)。以民宿集聚區(qū)集成改革為切入點，發(fā)揮山海協(xié)作優(yōu)勢，做深做細“溫泉+民宿”文章，全力培育溫泉風情街區(qū)，發(fā)展民宿經(jīng)濟，打造具有武義特色的溫泉村宿品牌，實現(xiàn)發(fā)展成果與村民共享；以產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展為落腳點，積極探索文旅產(chǎn)業(yè)、農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)等深度融合的產(chǎn)業(yè)賦能鏈條，全力打造山海協(xié)作共同富裕的示范區(qū)。
（五）爭當高能級旅游發(fā)展平臺。進一步整合資源，突出溫泉特色優(yōu)勢，緊盯產(chǎn)值規(guī)模、稅收、畝均稅收、畝均增加值、固定資產(chǎn)投資等重要指標，建成一批強引流、高美譽度的旅游項目，謀劃迭代升級，爭創(chuàng)高能級旅游發(fā)展平臺。
四、2022年工作思路。
2022年，度假區(qū)緊扣縣“十四五”規(guī)劃，積極謀劃國家級旅游度假區(qū)、國家aaaaa級景區(qū)創(chuàng)建，對標對表找差距補短板，以“泉能”品牌建設為引領，狠抓項目建設出成效、大抓招商項目落地、謀劃實施基礎配套建設。
（一）狠抓項目建設出成效。
堅持項目為王，狠抓項目推進，落實首位戰(zhàn)略，引領度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。一是建成一批縣重大項目。創(chuàng)新工作舉措、拓寬工作思路，全速推進陌上花開（二期）、璟園三期擴建、融創(chuàng)開元酒店、極樂湯、動泉灣等項目全面建設對外營業(yè)，豐富度假區(qū)旅游產(chǎn)品供給，推進文旅的深度融合。二是加快推進一批續(xù)建項目建設。強化責任擔當、全力以赴推動仁合江南、四季和鳴、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范園、古嶺后屋、浙江數(shù)字金融中心等縣重點項目續(xù)建，持續(xù)增強度假區(qū)發(fā)展后勁。三是攻堅一批重難點項目。以強烈的緊迫感和危機感，全力做好上頂錦苑項目依法處置工作，重啟工程建設完成二期建設達到裝修條件并交付業(yè)主。四是謀劃建設一批基礎配套設施。全力推進溫泉小鎮(zhèn)污水管道工程、美麗城鎮(zhèn)項目等續(xù)建基礎配套工程，進一步完善基礎設施配套；圍繞現(xiàn)有重大項目及新簽約項目建設一批產(chǎn)業(yè)配套設施；圍繞國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建、國家aaaaa級景區(qū)創(chuàng)建謀劃一批景觀節(jié)點提升、道路改造、給排水等產(chǎn)業(yè)配套設施。
（二）大抓項目招商提能級。
通過大抓對外招商、狠抓項目落地、齊抓產(chǎn)業(yè)及人才招引，實現(xiàn)度假區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)平臺能級的大提升。一是大抓對外招商。開展項目招引攻堅，重點圍繞溪里畈地塊突出招引運營能力強的旅游大企業(yè)，突出招引高引流、高美譽度的特色溫泉文旅項目，以項目的大招引推動發(fā)展的大跨越。二是狠抓項目落地。實施項目落地攻堅行動，著重推進泰和康正項目、同聯(lián)體育射擊運動營地、觀山園等項目落地，及早開工建設，爭取早建成、早見效。三是齊抓產(chǎn)業(yè)及人才招引。充分利用陌上花開、璟園、蝶來·望境、動泉灣及溫泉風情街區(qū)等建成或幾近建成的平臺引進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意類企業(yè)、高運營能力的旅游企業(yè)、旅游特色人才，打造產(chǎn)城人文融合的溫泉小鎮(zhèn)。
（三）全力培育溫泉風情街區(qū)。
以民宿集聚化改革為切入點，堅持以村民為主體、政府參與指導的原則，對接企業(yè)、市場，打造共同富裕的示范區(qū)。一是全面打響村宿品牌。通過統(tǒng)一標準的運營，讓“綠谷湯鄉(xiāng)·時光溪里”村宿品牌成為溪里村經(jīng)濟發(fā)展的金名片。二是打造文化集聚空間。利用現(xiàn)有場所打造“文化驛站”、“城市書房”等靜態(tài)空間；加快文體中心、溫泉廣場等美麗城鎮(zhèn)項目建設，打造以動態(tài)為主的文體活動中心，合力打造“動靜”相宜的文化集聚空間。三是豐富街區(qū)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。創(chuàng)新政策供給模式，吸引特色餐飲、養(yǎng)生理療、旅游特產(chǎn)、夜宵夜市等業(yè)態(tài)植入溫泉風情街區(qū)，豐富產(chǎn)品供給。
（四）全面開展“泉能”品牌建設。
溫泉工作總結與計劃篇三
時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角*。作為一名新手，在這近一年里，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結：
一、企業(yè)理念的深入學習。
企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他?！边@句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔錯誤。
二、業(yè)務技能的全面提升。
這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對于總機一些細節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。
雖然自身的業(yè)務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。2添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。
對于總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業(yè)務技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務細節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。
三、存在的問題和今后努力的方向。
回顧自身存在的問題，我認為主要有三點：1顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。3工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！
溫泉工作總結與計劃篇四
20**年，由于受到了8、9月份浴區(qū)改造的影響以及同類型酒店競爭加劇，加上*大氣候的影響，酒店未能完成年初制訂的經(jīng)營指標，但在酒店全體員工的努力下仍然做到得了3471萬的營業(yè)額和296萬的稅后利潤。在8月份新的領導班子接手酒店管理以后，內(nèi)部管理也日益規(guī)范起來，酒店的老客戶對酒店的印象也一點一滴的好轉(zhuǎn)起來?，F(xiàn)在就本年度的工作做如下總結：
一、年度經(jīng)營目標完成情況。
本年度完成營業(yè)收入為萬，其中客房萬、
餐飲萬、康樂萬、商場萬，平均出租率為，平均房價元/間。
20**年主營業(yè)務收入預算為萬，而實際估算為萬，20**年主營業(yè)務成本預算為萬，而實際估算為萬，20**年營業(yè)費用預算為萬，而實際估算為萬。營業(yè)稅金及附加預算為萬，而實際估算為萬。經(jīng)營利潤預算為萬，而實際估算為萬。管理費用預算為2017萬，而實際估算為萬。財務費用預算為萬，而實際估算為萬。利潤總額預算為萬，而實際估算為萬。稅后利潤實際估算為296萬元。
二、營業(yè)推廣工作：
一是在壯大了營銷人員隊伍，提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化。
營銷人員的激勵制度，調(diào)動營銷人員積極*。在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名（且局限于寧海本地）、縣俯vip接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱。新的領導班子接手酒店管理以后，新招了營銷員3名，并改革了營銷員過去的提成方法，*了激勵*更大的新的營銷員提成辦法。對于營銷員的通訊補貼和出差報銷、營銷人員的折扣優(yōu)惠權限等都給予了較寬松的條件，讓營銷員能放開手腳開展營銷工作，較大程度上調(diào)動了營銷員的工作積極*。
二是合理調(diào)整了酒店的房價和洗浴價格酒店的房價政策根據(jù)度假休閑型酒店的特點，繼續(xù)對團隊和散客實行不同的非周末執(zhí)行價、周末執(zhí)行價和節(jié)假日價格三種價格政策。在周末時用房緊張時，以高房價提高營業(yè)收入；非周末時，房間寬余，以低價格拉動消費。但是將掛牌價和執(zhí)行價合二為一，即將原先的掛牌價下降為執(zhí)行實價，周末執(zhí)行價則改按掛牌價的八折執(zhí)行，這樣給客人的感覺是我們的掛牌房價沒有水分，也便于房價的統(tǒng)一口徑。新改造的浴區(qū)洗浴價格也將掛牌價和執(zhí)行價統(tǒng)一調(diào)整為120元，住店客人實行對折優(yōu)惠，散客團一般不打折，協(xié)議單位按協(xié)議折扣價執(zhí)行。洗浴價格總體上是調(diào)高了，但比原來增加了許多免費項目（如免費茶水、水果、點心、香*等），加上洗浴品種豐富了，賓客在價格上調(diào)中還是感覺到了實惠。
三是改變營銷策略,采取多元化促銷手段，加強營銷力度。
溫泉工作總結與計劃篇五
我叫__，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!
由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。
作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。
印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為溫泉酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。
對于客人來說，前臺是他們接觸我們溫泉酒店的第一步，是對溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照溫泉酒店的規(guī)定。
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣。
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象。
前臺是溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護溫泉酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
溫泉工作總結與計劃篇六
為了認真貫徹局安全生產(chǎn)精神，切實做好今年安全生產(chǎn)工作，確保溫泉供水設備設施安全運行，溫泉管理處生產(chǎn)股對各站設備設施進行了全面排查，現(xiàn)就近期存在問題總結如下：
一、一級站、三級站、五級站的主變壓器長期滲油漏油現(xiàn)象嚴重，維修費用大且難于維修，變壓器、避雷器均需要測試；三級站至五級站10千伏線路及各站變電站設備需要維護。這些過去都屬電力局代維的項目，由于資金原因，我處一直未向電力局繳納代維費，所以此項工作自98年以來就一直停滯未搞。
二、一、二、三級站變壓器、高壓啟動柜均需要做耐壓試驗。
三、各站部分閘閥、逆止閥屬老式淘汰產(chǎn)品，再加之部分部位磨損嚴重，經(jīng)常發(fā)生閘板脫落、閥板損壞及漏水現(xiàn)象等，急需更換。
四、05年我處對二級站壓力鋼管進行了更換，工程完工后一直未運行過
一、二號機組，直到今年春灌時，才發(fā)現(xiàn)
一、二號機組運行時有嚴重振動現(xiàn)象，經(jīng)分析是由于管道設計方面的問題，急需解決。
四、五級站和五級嶺上水廠機井
泵保證溫泉整個轄區(qū)農(nóng)村人飲用水和多方用水需求，冬灌工作無法正常開展，如遇縣城供水突發(fā)情況或緊急用水，供水工作壓力很大,供水工程更新改造迫在眉睫。
以上問題都是溫泉工程安全生產(chǎn)的隱患，生產(chǎn)工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦發(fā)生突發(fā)事故，輕則損壞設備，重則造成人員傷亡，損失不可估量，責任重大。針對以上問題，在懇請局領導在資金及工作上給予支持的同時，我處將盡快對所有安全隱患的進行消缺處理，確保溫泉城鄉(xiāng)供水工作安全正常。今后我處將做好以下工作：
一、根據(jù)供水每個時期的特定環(huán)境，有計劃、有部署、有針對性地開展安全生產(chǎn)專項整治活動，經(jīng)常性地深入各基層站監(jiān)督檢查，對事故隱患跟蹤督促，落實整改。
二、認真開展好“安全生產(chǎn)月”和“冬防安全活動”等有影響的安全生產(chǎn)活動，切實加強供水設備的故障排查、供水管道、電力線路的巡查維護和農(nóng)村人飲安全工作。
三、進一步加強運行人員的安全技能培訓，提高預防事故和反事故的操作能力，并形成長效機制。
四、根據(jù)我處實際，各站今冬只保留站用變正常運行，維持站內(nèi)運轉(zhuǎn)，主變、高壓配電柜等電氣設備停止運行，防止不安全事故發(fā)生。
二o一六年十一月二十八日
溫泉管理處安全生產(chǎn)月活動工作匯報
水務局：
工作進行安排；另一方面對各站設備設施進行了全面排查，現(xiàn)就排查后存在問題匯報如下：
一，五站的變電站變壓器、避雷器需要測試；三級站至五級站10千伏線路及各站變電站設備需要維護。這些過去都屬電力局代維的項目，由于資金原因，我處一直未向電力局繳納代維費，所以此項工作自98年以來就一直停滯未搞。
二、一．
二、三級站高壓開關柜及各站操作用絕緣棒、絕緣靴、絕緣手套需要做耐壓試驗。
三、三級站壓力管道鋼管銹蝕嚴重，一旦發(fā)生爆管將直接威脅到機房設備及運行人員的安全，急需更換。
四、各站部分閘閥、逆止閥屬老式淘汰產(chǎn)品，再加之部分部位磨損嚴重，經(jīng)常發(fā)生閘板脫落、閥板損壞及漏水現(xiàn)象等，急需更換。
五、05年我處對二級站壓力鋼管進行了更換，工程完工后一直未運行過
一、二號機組，直到去年春灌時，才發(fā)現(xiàn)
一、二號機組運行時有嚴重振動現(xiàn)象，經(jīng)分析是由于管道設計方面的問題，急需解決。
一臺機組能保證正常運行，供水工作壓力很大，急需更換四號泵。
以上問題都是溫泉工程安全生產(chǎn)的隱患，生產(chǎn)工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦發(fā)生突發(fā)事故，輕則損壞設備，重則造成人員傷亡，損失不可估量，責任重大。懇請局領導在資金及工作上給予支持，以盡快實施對所有安全隱患的消缺處理，確保供水工作安全正常運轉(zhuǎn)及一線職工的生命安全不受傷害。
附：溫泉灌溉供水管理處二0一0年防汛工作安排
二o一o年六月三日
溫泉灌溉供水管理處 二0一0年防汛工作安排
各股、站：
搶險”的思想觀念。立足防大汛、搶大險、救大災，確保溫泉供水工程安全度汛?，F(xiàn)就溫泉供水工程防汛工作安排如下：
一、落實健全組織機構，明確責任
1、管理處行政一把手黨高峰局長是溫泉供水工程防汛第一責任人，防汛工作總指揮，防汛命令發(fā)布人。
溫泉工作總結與計劃篇七
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的.日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:。
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
溫泉工作總結與計劃篇八
菜，創(chuàng)新菜一旦得到顧客的'認可，酒店將給予一定的獎勵。
6、厲行節(jié)約、降低成本、加強核算。餐飲部經(jīng)理和廚師長要及時核算出每道菜的成本和毛利率，所采購的原材料都要物有所用，采購數(shù)量征收銷售額要相吻合。
7、餐飲部要及時了解、掌握滕州本行業(yè)競爭對手的新舉措、新動向，達到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。
四、關于營銷工作方面
營銷工作是酒店中極為重要的一項工作，它不僅關系到酒店的經(jīng)營效益，還關系我酒店的形象，甚至關系到酒店的生存和發(fā)展。魯南大酒店營銷工作建議以后的指導思想是“全方位、有重點、全動員、抓主力”。按照這個指導思想，營銷工作重點抓以下幾項：
1、加強營銷隊伍的領導和力量
營銷工作由總經(jīng)理親自抓。營銷部編制7人，其中：經(jīng)理1人，美工1人，營銷員5人；責任劃分：市區(qū)1人（包括各大局委機關、學校等）、（各大煤礦及熱電廠、水泥廠等大型企事業(yè)、工業(yè)廠礦2人）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處1人，濟南及周邊市縣1人。
2、重新進行市場細分工作
做好市場了解，熟悉市場，細分客源對象，是營銷部的當務之急。通過細分要清晰掌握重點客源的基本情況，抓緊與他們建立或進一步密切關系。營銷部在熟練掌握各種產(chǎn)品的種類、價格、質(zhì)量、狀況以及客房、餐飲基本情況的同時，進行與客戶拜訪、溝通及簽約工作，以酒店的優(yōu)勢和營銷手段去爭取客戶，建立良好合作關系。營銷部的客戶檔案要認真整理、管理，并做到客戶跟蹤工作（有消費動態(tài)有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會議有人跟、結算有人跟、征求意見有人跟）。
3、定職、定責、定任務、定獎懲。
可考慮首先在營銷部實行基本工資+效益工資的工資制度。酒店每月給營銷部每個人下達銷售任務，完成任務獎（提成），完不成任務罰，下不保底，上不封頂。具體基本任務數(shù)、提成率、基本工資由財務部和營銷部共同拿出意見。由酒店總經(jīng)理辦公會確定。
4、抓緊抓好營銷宣傳攻勢
酒店以后要重視在宣傳方面的投資，并積極參加一些公益活動，從而擴大魯南大酒店的知名度，讓社會認可。
5、預測市場行情，把握銷售良機
預測銷售市場，把握良好商機是酒店營銷工作的法寶之一。營銷部不僅是銷售產(chǎn)品的主力部隊，同時也是酒店決策層的參謀部，一些市場信息和對手的經(jīng)營變化情況，往往都是營銷人員獲得的。
6、制定以招攬會議為重點的營銷計劃
由于酒店離市區(qū)各辦事機構較近，加之交通便利（離火車站近），因此，一般情況下較多外來散客，主動來酒店住宿、就餐，這樣，是必對客房入住率和餐飲客源有一定的基礎。也是我們經(jīng)營中的主要有利因素。但我們目前的客房數(shù)達206間（套）可以說在本地同行業(yè)是房數(shù)最多的。因此，房務營銷一定要以會議為重點，要通過各種關系，各種渠道和各種手段招攬滕州市、棗莊市乃至省級和全國性的會議。營銷部在增加專職營銷人員的同時，在濟南、棗莊及滕州市區(qū)特聘一些兼職營銷人員，專門招攬各種會議（可以按提成方式展開）。同時，要力求得到市委政府的支持和幫助，了解和掌握各局的會議動態(tài)，開展強有力的營銷攻勢，達到大小會議不放過的經(jīng)營思想。
7、策劃成立滕州市辦公室主任聯(lián)誼會
各單位的辦公室主任，一般情況下均負責掌握著機關的招待會議安排，因此，定期組織他（她）們到酒店參加聯(lián)誼活動，不僅增加與他（她）們的溝通和聯(lián)系，且可及時了解、掌握各單位的客源情況。
辦公室主任聯(lián)誼會，要以講授辦公室現(xiàn)代化管理知識，交流辦公室工作經(jīng)驗和信息為前提，結合進行征求主任對酒店的建議和要求，發(fā)布酒店的一些新舉措，品嘗酒店的新菜品，收集各單位的消費動態(tài)。（可局部逐步進行）
8、策劃推出aa大酒店“金卡”（價值10000元）、“銀卡”（價值5000元）、“寶石卡”（價值3000元）。
1、以上卡使用期限為一年；
2、以上卡購買后不可退還現(xiàn)金；
3、以上卡均享受酒店做出的相應特別優(yōu)惠價及服務；
4、購卡需領取申請表，辦理入會購買手續(xù)；
6、動員全體員工及銷售人員參與賣卡，賣出提成（略）。
溫泉工作總結與計劃篇九
2012年酒店經(jīng)營管理工作計劃
現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在2012年來臨之際，我計劃對我們臥龍山莊經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。
一、市場環(huán)境分析
我店經(jīng)營中存在的'問題：
2、宣傳力度不夠，沒能讓神木消費群體了解我山莊，也沒能在神木地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍主干道設立廣告牌。
3、山莊優(yōu)勢分析：仿古建筑，硬件齊全，宴會面積擴展，可接多等次宴會，以陜北風味為主，老板關系網(wǎng)密集。
二、市場擴展定位
1，以群體消費為主張，以多種宴會為發(fā)展
2，以餐飲主場帶動棋牌，以棋牌做餌誘至餐飲
3，以人際口碑為發(fā)展主題，以軟體硬件力求特殊優(yōu)質(zhì)化
三，內(nèi)部整頓六大塊
1，建立完善管理體制，2，設立經(jīng)營銷售部，3，塑造有影響力企業(yè)文化，4，對員工進行正規(guī)化管理與培訓，5，改進后勤（如宿舍，水電，維修等）6，(本站)成本降低的力度（如，盤庫，清庫，設施設備日常維護，等）
四、市場營銷總策略
“百姓的高檔消費對象”，擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年節(jié)日待全面拓展。
溫泉工作總結與計劃篇十
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態(tài)度接待每位賓客。
2、班前認真檢查自身形象，做好每間房的檢查工作（物品是不是夠用，是否充足）。 3、班前做好每間房的吸塵工作。
4、做好每間房的茶水服務，配合技師小姐為客人送毛巾等。 5、做好賓客的迎送工作，執(zhí)行“三項禮儀”服務，熟記客人的姓氏及技師的工作牌號。
6、熟記房區(qū)各房間號的位置及渡假村各部門的消費標準。 7、配合鐘房、清理下鐘房的房間及上鐘房間安排。8、房區(qū)人員上班不得竄崗及挪用公司物品。
9、經(jīng)常巡視工作區(qū)域，注意房間動態(tài)，如有異常情況及時上報。
10、下班前認真檢查房間、走廊，清除一切隱患，關閉所有設備的電源開關。
2、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。 3、語言能力：流利國話。
4、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 直接上司授權方式。
溫泉工作總結與計劃篇十一
管理制度，明確規(guī)定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節(jié)約上要以小看大，一點水，一度電，一根針，一條線，養(yǎng)成節(jié)約或浪費的不同習慣，就會出現(xiàn)不同效益。
前廳部、客房部的各種設備應始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，管理人員要定期匯報設備情況，客房內(nèi)各種供客人使用的物品及相應工具應備齊備足以滿足服務工作的需要。在保證服務質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，堵塞漏洞，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。
4、樹立天天多售房的主導思想。
客房雖是一種有形商品，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品，因為其它商品如果銷不出去，可以作為庫存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當天賣不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品，我們作為經(jīng)營者最重要的責任就是要想辦法銷售當天的客房。
雖然近幾年滕州市隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的消費觀念和消費水平都發(fā)生了改變與提高，但在這市場經(jīng)濟的大環(huán)境中酒店要想立于不敗之地，就必須采取靈活經(jīng)營的方針。要求前廳部、客房部在提高服務意識的同時，要利用自身的優(yōu)勢，揚長避短，培養(yǎng)自己的忠誠客戶，再者，要隨時掌握競爭對手的經(jīng)營動態(tài)，采取靈活多變的價格策略，以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價為宗旨，結合酒店制定的銷售方案和計劃，努力完成各項指標和任務。
三、關于餐飲工作方面
隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，餐飲業(yè)也隨著社會需求而迅速發(fā)展，同時發(fā)生了由“賣方市場”到“買方市場”的轉(zhuǎn)變。買方市場的出現(xiàn)，人們可以根據(jù)自己的喜好、口味和經(jīng)濟條件去選擇能滿足自己需要的酒店、酒樓餐廳進餐，酒店餐飲經(jīng)營要想吸引消費者去惠顧，就必須根據(jù)消費者的需求去確定自己的經(jīng)營項目和經(jīng)營方式。誰不能認識到這一點，誰就無法在激烈的市場中取勝，眾所周知，餐飲業(yè)是一種十分特殊的行業(yè)，這種特殊性主要表現(xiàn)在它提供給顧客的產(chǎn)品具有雙重性，既有形性和無形性。作為經(jīng)營者，必須從這兩個方面滿足顧客的需求，即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且與這相適應的服務過程也要好，服務要富有人情味，讓客人有好的感受。
任何一個經(jīng)營者，如不善于體察和滿足消費者，不能提供上乘的有形出品和無形新產(chǎn)品，就無法適應消費市場的需求，就不可能取得良好的經(jīng)濟效益。
根據(jù)上述情況，在餐飲經(jīng)營方面應采取如下措施：
（一）加強服務人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務質(zhì)量。
具體做好以下三點：
1、從思想教育入手
培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，思想教育是共產(chǎn)黨傳統(tǒng)的工作方法和經(jīng)驗，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務
這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不便培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶——“回頭客”。
3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質(zhì)量
顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失（建議餐飲部要抽時間專門請人講解學習華羅庚的“優(yōu)選法”），只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務。
（二）形成主體菜系，豐富菜肴品種，提高菜品質(zhì)量、保證充足客源。
1、盡快形成主體菜系。應該肯定，魯南大酒店餐飲經(jīng)營菜系定位到目前為止還沒有形成主體菜系。這是造成菜肴沒有特色客源不穩(wěn)定的主要因素之一。因此，我們要盡快決定出適應多數(shù)顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時并突出風味和特色。
2、逐步培養(yǎng)一支技術過硬、素質(zhì)高、酒店自身的廚師隊伍。廚師的技術高低是保證出品質(zhì)量的前提，由此，酒店要通過各種方式，招收、引進、培養(yǎng)一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛烹調(diào)工作、熱愛魯南大酒店的廚師，對于一些有特長、身懷絕技的廚師，建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。
3、菜肴出品堅決實行產(chǎn)品標簽制。標簽制不僅是檢驗每位廚師制作技術和出品質(zhì)量的依據(jù)，且是征求顧客意見、反饋信息、改進工作的重要途徑，同時會對每位廚師產(chǎn)生一種動力和責任感。實行標簽制后，對顧客的意見每餐要匯總，每天要講評，每月要獎懲。
4、根據(jù)季節(jié)規(guī)律和當?shù)仫L俗，及時推出不同的時令菜肴和節(jié)假日宴席。餐飲部要制定出不同規(guī)格的壽宴、婚宴、滿月宴等菜牌及時提供給顧客。酒店餐飲的經(jīng)營要想上新臺階，就必須有新觀念、新的舉措、新的招數(shù)，一年四季幾乎每個月都有節(jié)日，這些節(jié)日也正是酒店推銷產(chǎn)品的良機，餐飲部和營銷部要把握好這些機會，每個節(jié)日都要策劃出營銷方案。
5、成立新菜研究室。配備專門人員，采取請進來、走出去的方法開發(fā)新菜、特色菜。定期聘請國內(nèi)一流的師傅在店做短期獻藝，不僅能擴大酒店的社會影響，且是廚師技術交流的一項重要活動。同時酒店也要組織自己的師傅到外地學習交流。
鼓勵、支持廚師創(chuàng)新自己的特色
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溫泉工作總結與計劃篇十二
關于酒店*會議接待總結報告在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。
不足之處：
1、準備工作做的還不夠細，比方會議期間*用房因招待領導，需緊。
急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。
2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后。
不能做到會議樓層的專人服務。
3、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并。
在今后的培訓中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、服務未做到善始善終，會議結束后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務沒有跟。
進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。
5、結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。好的方面：
因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會議用房每日做到快速整理，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。
通過此次*會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水*和服務質(zhì)量。
溫泉工作總結與計劃篇十三
20xx年，由于受到了8、9月份浴區(qū)改造的影響以及同類型酒店競爭加劇，加上政治大氣候的影響，酒店未能完成年初制訂的經(jīng)營指標，但在酒店全體員工的努力下仍然做到得了3471萬的營業(yè)額和296萬的稅后利潤。在8月份新的領導班子接手酒店管理以后，內(nèi)部管理也日益規(guī)范起來，酒店的老客戶對酒店的印象也一點一滴的好轉(zhuǎn)起來?，F(xiàn)在就本年度的工作做如下總結：
一、年度經(jīng)營目標完成情況。
本年度完成營業(yè)收入為萬，其中客房萬、
餐飲萬、康樂萬、商場萬，平均出租率為，平均房價元/間。
20xx年主營業(yè)務收入預算為萬，而實際估算為萬，20xx年主營業(yè)務成本預算為萬，而實際估算為萬，20xx年營業(yè)費用預算為萬，而實際估算為萬。營業(yè)稅金及附加預算為萬，而實際估算為萬。經(jīng)營利潤預算為萬，而實際估算為萬。管理費用預算為2017萬，而實際估算為萬。財務費用預算為萬，而實際估算為萬。利潤總額預算為萬，而實際估算為萬。稅后利潤實際估算為296萬元。
溫泉工作總結與計劃篇十四
具體負責本崗位的職責。主要職責。
1.直接對露天領班負責，負責泳池救生服務工作。2.嚴格執(zhí)行泳池有關規(guī)定，維持現(xiàn)場秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。
3.有高度安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術。
4.堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，做到崗在人在；發(fā)現(xiàn)危險及時搶救，確保游客生命安全。5.意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時反饋給上級。
6.負責設備設施的檢查和護養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。
7.提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時交物品保管處，并作好記錄。
8.團結合作，和其他服務員一起做好整個游泳池的細節(jié)性服務（如咨詢、推介、指導等）工作。9.做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。10.服從上級分配，對游泳池的管理及服務提出合理化建議。11.定時參加技能培訓，增強自己業(yè)務水平。
任職資格。
1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男米以上.2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經(jīng)驗：受過專門訓練，且具有《救生員資格證書》。4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式1.崗位職責范圍；2.直接上司授權方式。
溫泉工作總結與計劃篇十五
2013年即將成為過去，我們將迎來充滿希望的2014年，在過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯灿幸恍┎蛔阒?；作為企業(yè)的員工，我們將竭盡全力為企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己應有的力量。
為了讓部門的工作能夠有序并在一定范圍內(nèi)可控的進行，我們應當做出部門年度的工作計劃，并根據(jù)實際情況相應的調(diào)整，下面就2014年的年度工作計劃做一個簡單的闡述：
工作分類：
一、服務。
1、在過去的一年中，我們收獲過客人的好評，也受到了客人挑剔的批評，我們視客人的批評為我們前進的動力，我們將進行部門服務優(yōu)秀案例的收集，以及建立客人投訴檔案，并且制定合理的賓客意見表，這樣我們將更加清楚自己的服務工作是否在不斷的提升。
2、我們在歷經(jīng)旺季的洗禮之后，需要有計劃的進行相應的培訓，并且以結果為導向，不停留在形式而重效果，作為管理人員的我們將嚴格的做好各項培訓的督導。
3、要求各班組寫出服務的心得與體會，體會各班組的操作流程并加以規(guī)范，我們將在巡崗的過程中不斷的提醒員工，在不同場合將對員工進行抽查。
4、我們需要提升部門的服務品質(zhì)，一般的接待也許不能給客人留下太深刻的印象，那么我們應對vip客人進行更為優(yōu)質(zhì)的服務，規(guī)范vip接待流程及路線。
5、新的員工是我們企業(yè)新的生命力，我們必須加以重視，我們需要規(guī)范新員工的入職培訓，并且加強各班組的溝通與協(xié)調(diào)，落實好各項例會制度。
6、我們的服務不能像一潭死水，讓人感覺平淡無奇，我們應當提出我們的特色服務，并且每周以及每個班組均有不同的服務重點。
7、豐富員工的各項活動，關注員工的生活，進行各項服務的評比，讓員工有一個你追我趕的積極主觀能動性。
二、安全。
1、關注消防安全，響應保安部的各項安全培訓以及嚴格執(zhí)行消防安全檢查制度。
2、規(guī)范各班組的安全管理制度，如規(guī)范各輸單點的輸單要求及操作。
3、部門物資物料的安全管控，做好固定資產(chǎn)的定期盤點及報損，易耗品的同期對比，以數(shù)據(jù)代替文字。
4、嚴格要求員工對設備設施的使用做到規(guī)范操作，并且做好定期維護及保養(yǎng)。
5、班前班后均對員工強調(diào)安全提醒及各項注意事項，并且做好特殊事例的關注與重視。
6、對各班組進行安全評比，以實例展開教育，讓安全深入人心。
三、衛(wèi)生。
1、要求各班組制定合理的開收市衛(wèi)生制度，并且量化其內(nèi)容項，讓每一個員工都能清楚自己下一步需要做的是什么，應該做成什么樣。
2、各班組進行衛(wèi)生評比，評選每周最佳及最差班組，給予表揚或批評，適當?shù)慕o予獎勵或處罰。
3、每周的衛(wèi)生大檢查制度，責任落實到人。
4、培養(yǎng)員工個人衛(wèi)生及隨手拾取垃圾與隨時保持現(xiàn)場衛(wèi)生的習慣。
四、經(jīng)營。
1、根據(jù)經(jīng)營需要，留存好各類單據(jù)及數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計好各類支出及收入，用來了解部門的各項成本。
2、根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)，我們做好成本的控制，有針對性的了解客人最受歡迎的項目，以及有針對性的增加及削減二次消費項目。
3、做好節(jié)能降耗的可行性的方案，規(guī)范使用各類高能耗設備，盡量做到人走燈關，客走設備停，讓溫泉區(qū)的用水量及各類電器設備的使用情況在可控的范圍內(nèi)。
4、做好員工的思想工作及培訓工作，做好后備人才的培養(yǎng)，讓部門具備一定的活力與朝氣，嚴格的把控好本部門的員工流失率。
5、積極的配合好營銷部的各項營銷策劃，全力完成公司給出的全年營業(yè)指標。
適當?shù)淖龀稣{(diào)整。
2013年11月17日星期日溫泉部唐燕軍。
溫泉工作總結與計劃篇十六
一、營業(yè)分析。
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務，不僅很好的完成的公司所下達的任務指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
增收：
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。
節(jié)支：
3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設備設施操作標準，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關如何操作，種種措施使設備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設備的壽命，達到節(jié)支的目的。三、服務工作。
3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務理念，與公司提出的“感動式服務”不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。
5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了游客的一致好評，共收到游客書面。
表揚信。
368封，其中對整體服務進行表揚的共40封，針對員工個人點名表揚的共328封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。
四、接待工作。
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評審團的復查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。
溫泉工作總結與計劃篇十七
首先匯報一下截止20xx年x月中旬的年度接待情況，目前接待人數(shù)是人，男士人，女士人，具體接待類型分為：散客：人，會員卡人，溫泉券人，商務散客人，協(xié)議單位人，旅行社人，套票人；總收入是元，其中門票是元，保健按摩類是元，水吧收入是元，商場收入是元，其他雜項收入是元。部門接待高峰期是本年四、五、六月等夏季時期，日接待量最高時達到1179人，當日總收入高達331408元。
為了清楚的理順這一年來的各項工作，在此分為一下幾大類型，即。
一、管理類。
1、為提高部門管理力度，特設代理領班一職，可行領班權利，全力配合部門領班及主管完成日常工作管理，既可以提高員工工作積極性，也完善部門各項管理，起到監(jiān)督與自檢的作用，提升我們的內(nèi)部管理力度，為景區(qū)二期工程完成后培養(yǎng)部分中層管理人員做了初期的準備工作。
溫泉工作總結與計劃篇十八
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態(tài)度接待每位賓客。
2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接待好每一位客人，檢查工作場地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時補充申購。 3、服務中以微笑待人，服務周到、熱情、細心、耐心、為客人服務、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項禮儀。
4、認真向客人介紹按摩理療情況，認真做好客人登記，對所有項目有所了解。
5、對休息廳的各種食物供應情況能熟練掌握，在客人詢問有關服務項目時做到有問必答。
6、不斷提高自身的業(yè)務水平，搞好上下級同事關系，同事間互相幫助、互相關心，不拉幫結派，將自己溶入集體成為合格的一員。
7、不可向客人索要物品、小費等。
8、在與客人溝通時，不可忘形，大聲說話，手舞足蹈。 9、愛護公司財物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。
10、完成領班布置的其他工作。 任職資格
2、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。 3、語言能力：流利國話。
4、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識。 權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
溫泉工作總結與計劃篇十九
通過度假中心高層領導的正確指導和每位員工的不懈努力，溫泉中心順利完成了20xx年的接待工作，一年中溫泉中心團結一致，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領導的肯定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。
營運期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時由于管理不到位所暴露出來的種種問題值得我們深思。針對溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結匯報如下：
一、營業(yè)分析。
1、20xx年（不含12月）營業(yè)接待及收入見下表（單位：元；人；）：
3、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務，不僅很好的完成的公司所下達的任務指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。二、增收節(jié)支工作。
河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
溫泉工作總結與計劃篇一
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:。
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的.東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
溫泉工作總結與計劃篇二
（二）爭當省特色小鎮(zhèn)優(yōu)等生。今后五年，我們將朝著爭當省考核優(yōu)等生的目標奮進，對照考核細則要求，著重在小鎮(zhèn)產(chǎn)出上下功夫，竭力招引一批美、特、優(yōu)項目，豐富康養(yǎng)產(chǎn)品和休閑度假產(chǎn)品的供給，多渠道提升產(chǎn)出。
（三）爭創(chuàng)國家aaaaa級景區(qū)。在全域創(chuàng)成國家aaaa級景區(qū)的基礎上，我們將以更高的要求、更高的目標，以時代責任感和緊迫感，將景區(qū)全域的提檔升級作為核心，對照創(chuàng)建標準，著力完善旅游基礎設施，加快推進核心景區(qū)改造提升；著力優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，將創(chuàng)建國家aaaaa景區(qū)與環(huán)境整治等工作有機結合，為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境；著力提升服務質(zhì)量和管理水平，增強旅游體驗感。
（四）爭做山海協(xié)作共同富裕示范區(qū)。以民宿集聚區(qū)集成改革為切入點，發(fā)揮山海協(xié)作優(yōu)勢，做深做細“溫泉+民宿”文章，全力培育溫泉風情街區(qū)，發(fā)展民宿經(jīng)濟，打造具有武義特色的溫泉村宿品牌，實現(xiàn)發(fā)展成果與村民共享；以產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展為落腳點，積極探索文旅產(chǎn)業(yè)、農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)等深度融合的產(chǎn)業(yè)賦能鏈條，全力打造山海協(xié)作共同富裕的示范區(qū)。
（五）爭當高能級旅游發(fā)展平臺。進一步整合資源，突出溫泉特色優(yōu)勢，緊盯產(chǎn)值規(guī)模、稅收、畝均稅收、畝均增加值、固定資產(chǎn)投資等重要指標，建成一批強引流、高美譽度的旅游項目，謀劃迭代升級，爭創(chuàng)高能級旅游發(fā)展平臺。
四、2022年工作思路。
2022年，度假區(qū)緊扣縣“十四五”規(guī)劃，積極謀劃國家級旅游度假區(qū)、國家aaaaa級景區(qū)創(chuàng)建，對標對表找差距補短板，以“泉能”品牌建設為引領，狠抓項目建設出成效、大抓招商項目落地、謀劃實施基礎配套建設。
（一）狠抓項目建設出成效。
堅持項目為王，狠抓項目推進，落實首位戰(zhàn)略，引領度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。一是建成一批縣重大項目。創(chuàng)新工作舉措、拓寬工作思路，全速推進陌上花開（二期）、璟園三期擴建、融創(chuàng)開元酒店、極樂湯、動泉灣等項目全面建設對外營業(yè)，豐富度假區(qū)旅游產(chǎn)品供給，推進文旅的深度融合。二是加快推進一批續(xù)建項目建設。強化責任擔當、全力以赴推動仁合江南、四季和鳴、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范園、古嶺后屋、浙江數(shù)字金融中心等縣重點項目續(xù)建，持續(xù)增強度假區(qū)發(fā)展后勁。三是攻堅一批重難點項目。以強烈的緊迫感和危機感，全力做好上頂錦苑項目依法處置工作，重啟工程建設完成二期建設達到裝修條件并交付業(yè)主。四是謀劃建設一批基礎配套設施。全力推進溫泉小鎮(zhèn)污水管道工程、美麗城鎮(zhèn)項目等續(xù)建基礎配套工程，進一步完善基礎設施配套；圍繞現(xiàn)有重大項目及新簽約項目建設一批產(chǎn)業(yè)配套設施；圍繞國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建、國家aaaaa級景區(qū)創(chuàng)建謀劃一批景觀節(jié)點提升、道路改造、給排水等產(chǎn)業(yè)配套設施。
（二）大抓項目招商提能級。
通過大抓對外招商、狠抓項目落地、齊抓產(chǎn)業(yè)及人才招引，實現(xiàn)度假區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)平臺能級的大提升。一是大抓對外招商。開展項目招引攻堅，重點圍繞溪里畈地塊突出招引運營能力強的旅游大企業(yè)，突出招引高引流、高美譽度的特色溫泉文旅項目，以項目的大招引推動發(fā)展的大跨越。二是狠抓項目落地。實施項目落地攻堅行動，著重推進泰和康正項目、同聯(lián)體育射擊運動營地、觀山園等項目落地，及早開工建設，爭取早建成、早見效。三是齊抓產(chǎn)業(yè)及人才招引。充分利用陌上花開、璟園、蝶來·望境、動泉灣及溫泉風情街區(qū)等建成或幾近建成的平臺引進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意類企業(yè)、高運營能力的旅游企業(yè)、旅游特色人才，打造產(chǎn)城人文融合的溫泉小鎮(zhèn)。
（三）全力培育溫泉風情街區(qū)。
以民宿集聚化改革為切入點，堅持以村民為主體、政府參與指導的原則，對接企業(yè)、市場，打造共同富裕的示范區(qū)。一是全面打響村宿品牌。通過統(tǒng)一標準的運營，讓“綠谷湯鄉(xiāng)·時光溪里”村宿品牌成為溪里村經(jīng)濟發(fā)展的金名片。二是打造文化集聚空間。利用現(xiàn)有場所打造“文化驛站”、“城市書房”等靜態(tài)空間；加快文體中心、溫泉廣場等美麗城鎮(zhèn)項目建設，打造以動態(tài)為主的文體活動中心，合力打造“動靜”相宜的文化集聚空間。三是豐富街區(qū)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。創(chuàng)新政策供給模式，吸引特色餐飲、養(yǎng)生理療、旅游特產(chǎn)、夜宵夜市等業(yè)態(tài)植入溫泉風情街區(qū)，豐富產(chǎn)品供給。
（四）全面開展“泉能”品牌建設。
溫泉工作總結與計劃篇三
時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角*。作為一名新手，在這近一年里，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結：
一、企業(yè)理念的深入學習。
企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他?！边@句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔錯誤。
二、業(yè)務技能的全面提升。
這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對于總機一些細節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。
雖然自身的業(yè)務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。2添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。
對于總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業(yè)務技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務細節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。
三、存在的問題和今后努力的方向。
回顧自身存在的問題，我認為主要有三點：1顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。3工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！
溫泉工作總結與計劃篇四
20**年，由于受到了8、9月份浴區(qū)改造的影響以及同類型酒店競爭加劇，加上*大氣候的影響，酒店未能完成年初制訂的經(jīng)營指標，但在酒店全體員工的努力下仍然做到得了3471萬的營業(yè)額和296萬的稅后利潤。在8月份新的領導班子接手酒店管理以后，內(nèi)部管理也日益規(guī)范起來，酒店的老客戶對酒店的印象也一點一滴的好轉(zhuǎn)起來?，F(xiàn)在就本年度的工作做如下總結：
一、年度經(jīng)營目標完成情況。
本年度完成營業(yè)收入為萬，其中客房萬、
餐飲萬、康樂萬、商場萬，平均出租率為，平均房價元/間。
20**年主營業(yè)務收入預算為萬，而實際估算為萬，20**年主營業(yè)務成本預算為萬，而實際估算為萬，20**年營業(yè)費用預算為萬，而實際估算為萬。營業(yè)稅金及附加預算為萬，而實際估算為萬。經(jīng)營利潤預算為萬，而實際估算為萬。管理費用預算為2017萬，而實際估算為萬。財務費用預算為萬，而實際估算為萬。利潤總額預算為萬，而實際估算為萬。稅后利潤實際估算為296萬元。
二、營業(yè)推廣工作：
一是在壯大了營銷人員隊伍，提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化。
營銷人員的激勵制度，調(diào)動營銷人員積極*。在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名（且局限于寧海本地）、縣俯vip接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱。新的領導班子接手酒店管理以后，新招了營銷員3名，并改革了營銷員過去的提成方法，*了激勵*更大的新的營銷員提成辦法。對于營銷員的通訊補貼和出差報銷、營銷人員的折扣優(yōu)惠權限等都給予了較寬松的條件，讓營銷員能放開手腳開展營銷工作，較大程度上調(diào)動了營銷員的工作積極*。
二是合理調(diào)整了酒店的房價和洗浴價格酒店的房價政策根據(jù)度假休閑型酒店的特點，繼續(xù)對團隊和散客實行不同的非周末執(zhí)行價、周末執(zhí)行價和節(jié)假日價格三種價格政策。在周末時用房緊張時，以高房價提高營業(yè)收入；非周末時，房間寬余，以低價格拉動消費。但是將掛牌價和執(zhí)行價合二為一，即將原先的掛牌價下降為執(zhí)行實價，周末執(zhí)行價則改按掛牌價的八折執(zhí)行，這樣給客人的感覺是我們的掛牌房價沒有水分，也便于房價的統(tǒng)一口徑。新改造的浴區(qū)洗浴價格也將掛牌價和執(zhí)行價統(tǒng)一調(diào)整為120元，住店客人實行對折優(yōu)惠，散客團一般不打折，協(xié)議單位按協(xié)議折扣價執(zhí)行。洗浴價格總體上是調(diào)高了，但比原來增加了許多免費項目（如免費茶水、水果、點心、香*等），加上洗浴品種豐富了，賓客在價格上調(diào)中還是感覺到了實惠。
三是改變營銷策略,采取多元化促銷手段，加強營銷力度。
溫泉工作總結與計劃篇五
我叫__，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!
由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。
作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。
印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為溫泉酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。
對于客人來說，前臺是他們接觸我們溫泉酒店的第一步，是對溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照溫泉酒店的規(guī)定。
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣。
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象。
前臺是溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護溫泉酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
溫泉工作總結與計劃篇六
為了認真貫徹局安全生產(chǎn)精神，切實做好今年安全生產(chǎn)工作，確保溫泉供水設備設施安全運行，溫泉管理處生產(chǎn)股對各站設備設施進行了全面排查，現(xiàn)就近期存在問題總結如下：
一、一級站、三級站、五級站的主變壓器長期滲油漏油現(xiàn)象嚴重，維修費用大且難于維修，變壓器、避雷器均需要測試；三級站至五級站10千伏線路及各站變電站設備需要維護。這些過去都屬電力局代維的項目，由于資金原因，我處一直未向電力局繳納代維費，所以此項工作自98年以來就一直停滯未搞。
二、一、二、三級站變壓器、高壓啟動柜均需要做耐壓試驗。
三、各站部分閘閥、逆止閥屬老式淘汰產(chǎn)品，再加之部分部位磨損嚴重，經(jīng)常發(fā)生閘板脫落、閥板損壞及漏水現(xiàn)象等，急需更換。
四、05年我處對二級站壓力鋼管進行了更換，工程完工后一直未運行過
一、二號機組，直到今年春灌時，才發(fā)現(xiàn)
一、二號機組運行時有嚴重振動現(xiàn)象，經(jīng)分析是由于管道設計方面的問題，急需解決。
四、五級站和五級嶺上水廠機井
泵保證溫泉整個轄區(qū)農(nóng)村人飲用水和多方用水需求，冬灌工作無法正常開展，如遇縣城供水突發(fā)情況或緊急用水，供水工作壓力很大,供水工程更新改造迫在眉睫。
以上問題都是溫泉工程安全生產(chǎn)的隱患，生產(chǎn)工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦發(fā)生突發(fā)事故，輕則損壞設備，重則造成人員傷亡，損失不可估量，責任重大。針對以上問題，在懇請局領導在資金及工作上給予支持的同時，我處將盡快對所有安全隱患的進行消缺處理，確保溫泉城鄉(xiāng)供水工作安全正常。今后我處將做好以下工作：
一、根據(jù)供水每個時期的特定環(huán)境，有計劃、有部署、有針對性地開展安全生產(chǎn)專項整治活動，經(jīng)常性地深入各基層站監(jiān)督檢查，對事故隱患跟蹤督促，落實整改。
二、認真開展好“安全生產(chǎn)月”和“冬防安全活動”等有影響的安全生產(chǎn)活動，切實加強供水設備的故障排查、供水管道、電力線路的巡查維護和農(nóng)村人飲安全工作。
三、進一步加強運行人員的安全技能培訓，提高預防事故和反事故的操作能力，并形成長效機制。
四、根據(jù)我處實際，各站今冬只保留站用變正常運行，維持站內(nèi)運轉(zhuǎn)，主變、高壓配電柜等電氣設備停止運行，防止不安全事故發(fā)生。
二o一六年十一月二十八日
溫泉管理處安全生產(chǎn)月活動工作匯報
水務局：
工作進行安排；另一方面對各站設備設施進行了全面排查，現(xiàn)就排查后存在問題匯報如下：
一，五站的變電站變壓器、避雷器需要測試；三級站至五級站10千伏線路及各站變電站設備需要維護。這些過去都屬電力局代維的項目，由于資金原因，我處一直未向電力局繳納代維費，所以此項工作自98年以來就一直停滯未搞。
二、一．
二、三級站高壓開關柜及各站操作用絕緣棒、絕緣靴、絕緣手套需要做耐壓試驗。
三、三級站壓力管道鋼管銹蝕嚴重，一旦發(fā)生爆管將直接威脅到機房設備及運行人員的安全，急需更換。
四、各站部分閘閥、逆止閥屬老式淘汰產(chǎn)品，再加之部分部位磨損嚴重，經(jīng)常發(fā)生閘板脫落、閥板損壞及漏水現(xiàn)象等，急需更換。
五、05年我處對二級站壓力鋼管進行了更換，工程完工后一直未運行過
一、二號機組，直到去年春灌時，才發(fā)現(xiàn)
一、二號機組運行時有嚴重振動現(xiàn)象，經(jīng)分析是由于管道設計方面的問題，急需解決。
一臺機組能保證正常運行，供水工作壓力很大，急需更換四號泵。
以上問題都是溫泉工程安全生產(chǎn)的隱患，生產(chǎn)工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦發(fā)生突發(fā)事故，輕則損壞設備，重則造成人員傷亡，損失不可估量，責任重大。懇請局領導在資金及工作上給予支持，以盡快實施對所有安全隱患的消缺處理，確保供水工作安全正常運轉(zhuǎn)及一線職工的生命安全不受傷害。
附：溫泉灌溉供水管理處二0一0年防汛工作安排
二o一o年六月三日
溫泉灌溉供水管理處 二0一0年防汛工作安排
各股、站：
搶險”的思想觀念。立足防大汛、搶大險、救大災，確保溫泉供水工程安全度汛?，F(xiàn)就溫泉供水工程防汛工作安排如下：
一、落實健全組織機構，明確責任
1、管理處行政一把手黨高峰局長是溫泉供水工程防汛第一責任人，防汛工作總指揮，防汛命令發(fā)布人。
溫泉工作總結與計劃篇七
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的.日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:。
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
溫泉工作總結與計劃篇八
菜，創(chuàng)新菜一旦得到顧客的'認可，酒店將給予一定的獎勵。
6、厲行節(jié)約、降低成本、加強核算。餐飲部經(jīng)理和廚師長要及時核算出每道菜的成本和毛利率，所采購的原材料都要物有所用，采購數(shù)量征收銷售額要相吻合。
7、餐飲部要及時了解、掌握滕州本行業(yè)競爭對手的新舉措、新動向，達到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。
四、關于營銷工作方面
營銷工作是酒店中極為重要的一項工作，它不僅關系到酒店的經(jīng)營效益，還關系我酒店的形象，甚至關系到酒店的生存和發(fā)展。魯南大酒店營銷工作建議以后的指導思想是“全方位、有重點、全動員、抓主力”。按照這個指導思想，營銷工作重點抓以下幾項：
1、加強營銷隊伍的領導和力量
營銷工作由總經(jīng)理親自抓。營銷部編制7人，其中：經(jīng)理1人，美工1人，營銷員5人；責任劃分：市區(qū)1人（包括各大局委機關、學校等）、（各大煤礦及熱電廠、水泥廠等大型企事業(yè)、工業(yè)廠礦2人）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處1人，濟南及周邊市縣1人。
2、重新進行市場細分工作
做好市場了解，熟悉市場，細分客源對象，是營銷部的當務之急。通過細分要清晰掌握重點客源的基本情況，抓緊與他們建立或進一步密切關系。營銷部在熟練掌握各種產(chǎn)品的種類、價格、質(zhì)量、狀況以及客房、餐飲基本情況的同時，進行與客戶拜訪、溝通及簽約工作，以酒店的優(yōu)勢和營銷手段去爭取客戶，建立良好合作關系。營銷部的客戶檔案要認真整理、管理，并做到客戶跟蹤工作（有消費動態(tài)有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會議有人跟、結算有人跟、征求意見有人跟）。
3、定職、定責、定任務、定獎懲。
可考慮首先在營銷部實行基本工資+效益工資的工資制度。酒店每月給營銷部每個人下達銷售任務，完成任務獎（提成），完不成任務罰，下不保底，上不封頂。具體基本任務數(shù)、提成率、基本工資由財務部和營銷部共同拿出意見。由酒店總經(jīng)理辦公會確定。
4、抓緊抓好營銷宣傳攻勢
酒店以后要重視在宣傳方面的投資，并積極參加一些公益活動，從而擴大魯南大酒店的知名度，讓社會認可。
5、預測市場行情，把握銷售良機
預測銷售市場，把握良好商機是酒店營銷工作的法寶之一。營銷部不僅是銷售產(chǎn)品的主力部隊，同時也是酒店決策層的參謀部，一些市場信息和對手的經(jīng)營變化情況，往往都是營銷人員獲得的。
6、制定以招攬會議為重點的營銷計劃
由于酒店離市區(qū)各辦事機構較近，加之交通便利（離火車站近），因此，一般情況下較多外來散客，主動來酒店住宿、就餐，這樣，是必對客房入住率和餐飲客源有一定的基礎。也是我們經(jīng)營中的主要有利因素。但我們目前的客房數(shù)達206間（套）可以說在本地同行業(yè)是房數(shù)最多的。因此，房務營銷一定要以會議為重點，要通過各種關系，各種渠道和各種手段招攬滕州市、棗莊市乃至省級和全國性的會議。營銷部在增加專職營銷人員的同時，在濟南、棗莊及滕州市區(qū)特聘一些兼職營銷人員，專門招攬各種會議（可以按提成方式展開）。同時，要力求得到市委政府的支持和幫助，了解和掌握各局的會議動態(tài)，開展強有力的營銷攻勢，達到大小會議不放過的經(jīng)營思想。
7、策劃成立滕州市辦公室主任聯(lián)誼會
各單位的辦公室主任，一般情況下均負責掌握著機關的招待會議安排，因此，定期組織他（她）們到酒店參加聯(lián)誼活動，不僅增加與他（她）們的溝通和聯(lián)系，且可及時了解、掌握各單位的客源情況。
辦公室主任聯(lián)誼會，要以講授辦公室現(xiàn)代化管理知識，交流辦公室工作經(jīng)驗和信息為前提，結合進行征求主任對酒店的建議和要求，發(fā)布酒店的一些新舉措，品嘗酒店的新菜品，收集各單位的消費動態(tài)。（可局部逐步進行）
8、策劃推出aa大酒店“金卡”（價值10000元）、“銀卡”（價值5000元）、“寶石卡”（價值3000元）。
1、以上卡使用期限為一年；
2、以上卡購買后不可退還現(xiàn)金；
3、以上卡均享受酒店做出的相應特別優(yōu)惠價及服務；
4、購卡需領取申請表，辦理入會購買手續(xù)；
6、動員全體員工及銷售人員參與賣卡，賣出提成（略）。
溫泉工作總結與計劃篇九
2012年酒店經(jīng)營管理工作計劃
現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在2012年來臨之際，我計劃對我們臥龍山莊經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。
一、市場環(huán)境分析
我店經(jīng)營中存在的'問題：
2、宣傳力度不夠，沒能讓神木消費群體了解我山莊，也沒能在神木地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍主干道設立廣告牌。
3、山莊優(yōu)勢分析：仿古建筑，硬件齊全，宴會面積擴展，可接多等次宴會，以陜北風味為主，老板關系網(wǎng)密集。
二、市場擴展定位
1，以群體消費為主張，以多種宴會為發(fā)展
2，以餐飲主場帶動棋牌，以棋牌做餌誘至餐飲
3，以人際口碑為發(fā)展主題，以軟體硬件力求特殊優(yōu)質(zhì)化
三，內(nèi)部整頓六大塊
1，建立完善管理體制，2，設立經(jīng)營銷售部，3，塑造有影響力企業(yè)文化，4，對員工進行正規(guī)化管理與培訓，5，改進后勤（如宿舍，水電，維修等）6，(本站)成本降低的力度（如，盤庫，清庫，設施設備日常維護，等）
四、市場營銷總策略
“百姓的高檔消費對象”，擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年節(jié)日待全面拓展。
溫泉工作總結與計劃篇十
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態(tài)度接待每位賓客。
2、班前認真檢查自身形象，做好每間房的檢查工作（物品是不是夠用，是否充足）。 3、班前做好每間房的吸塵工作。
4、做好每間房的茶水服務，配合技師小姐為客人送毛巾等。 5、做好賓客的迎送工作，執(zhí)行“三項禮儀”服務，熟記客人的姓氏及技師的工作牌號。
6、熟記房區(qū)各房間號的位置及渡假村各部門的消費標準。 7、配合鐘房、清理下鐘房的房間及上鐘房間安排。8、房區(qū)人員上班不得竄崗及挪用公司物品。
9、經(jīng)常巡視工作區(qū)域，注意房間動態(tài)，如有異常情況及時上報。
10、下班前認真檢查房間、走廊，清除一切隱患，關閉所有設備的電源開關。
2、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。 3、語言能力：流利國話。
4、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 直接上司授權方式。
溫泉工作總結與計劃篇十一
管理制度，明確規(guī)定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節(jié)約上要以小看大，一點水，一度電，一根針，一條線，養(yǎng)成節(jié)約或浪費的不同習慣，就會出現(xiàn)不同效益。
前廳部、客房部的各種設備應始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，管理人員要定期匯報設備情況，客房內(nèi)各種供客人使用的物品及相應工具應備齊備足以滿足服務工作的需要。在保證服務質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，堵塞漏洞，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。
4、樹立天天多售房的主導思想。
客房雖是一種有形商品，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品，因為其它商品如果銷不出去，可以作為庫存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當天賣不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品，我們作為經(jīng)營者最重要的責任就是要想辦法銷售當天的客房。
雖然近幾年滕州市隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的消費觀念和消費水平都發(fā)生了改變與提高，但在這市場經(jīng)濟的大環(huán)境中酒店要想立于不敗之地，就必須采取靈活經(jīng)營的方針。要求前廳部、客房部在提高服務意識的同時，要利用自身的優(yōu)勢，揚長避短，培養(yǎng)自己的忠誠客戶，再者，要隨時掌握競爭對手的經(jīng)營動態(tài)，采取靈活多變的價格策略，以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價為宗旨，結合酒店制定的銷售方案和計劃，努力完成各項指標和任務。
三、關于餐飲工作方面
隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，餐飲業(yè)也隨著社會需求而迅速發(fā)展，同時發(fā)生了由“賣方市場”到“買方市場”的轉(zhuǎn)變。買方市場的出現(xiàn)，人們可以根據(jù)自己的喜好、口味和經(jīng)濟條件去選擇能滿足自己需要的酒店、酒樓餐廳進餐，酒店餐飲經(jīng)營要想吸引消費者去惠顧，就必須根據(jù)消費者的需求去確定自己的經(jīng)營項目和經(jīng)營方式。誰不能認識到這一點，誰就無法在激烈的市場中取勝，眾所周知，餐飲業(yè)是一種十分特殊的行業(yè)，這種特殊性主要表現(xiàn)在它提供給顧客的產(chǎn)品具有雙重性，既有形性和無形性。作為經(jīng)營者，必須從這兩個方面滿足顧客的需求，即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且與這相適應的服務過程也要好，服務要富有人情味，讓客人有好的感受。
任何一個經(jīng)營者，如不善于體察和滿足消費者，不能提供上乘的有形出品和無形新產(chǎn)品，就無法適應消費市場的需求，就不可能取得良好的經(jīng)濟效益。
根據(jù)上述情況，在餐飲經(jīng)營方面應采取如下措施：
（一）加強服務人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務質(zhì)量。
具體做好以下三點：
1、從思想教育入手
培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，思想教育是共產(chǎn)黨傳統(tǒng)的工作方法和經(jīng)驗，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務
這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不便培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶——“回頭客”。
3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質(zhì)量
顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失（建議餐飲部要抽時間專門請人講解學習華羅庚的“優(yōu)選法”），只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務。
（二）形成主體菜系，豐富菜肴品種，提高菜品質(zhì)量、保證充足客源。
1、盡快形成主體菜系。應該肯定，魯南大酒店餐飲經(jīng)營菜系定位到目前為止還沒有形成主體菜系。這是造成菜肴沒有特色客源不穩(wěn)定的主要因素之一。因此，我們要盡快決定出適應多數(shù)顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時并突出風味和特色。
2、逐步培養(yǎng)一支技術過硬、素質(zhì)高、酒店自身的廚師隊伍。廚師的技術高低是保證出品質(zhì)量的前提，由此，酒店要通過各種方式，招收、引進、培養(yǎng)一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛烹調(diào)工作、熱愛魯南大酒店的廚師，對于一些有特長、身懷絕技的廚師，建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。
3、菜肴出品堅決實行產(chǎn)品標簽制。標簽制不僅是檢驗每位廚師制作技術和出品質(zhì)量的依據(jù)，且是征求顧客意見、反饋信息、改進工作的重要途徑，同時會對每位廚師產(chǎn)生一種動力和責任感。實行標簽制后，對顧客的意見每餐要匯總，每天要講評，每月要獎懲。
4、根據(jù)季節(jié)規(guī)律和當?shù)仫L俗，及時推出不同的時令菜肴和節(jié)假日宴席。餐飲部要制定出不同規(guī)格的壽宴、婚宴、滿月宴等菜牌及時提供給顧客。酒店餐飲的經(jīng)營要想上新臺階，就必須有新觀念、新的舉措、新的招數(shù)，一年四季幾乎每個月都有節(jié)日，這些節(jié)日也正是酒店推銷產(chǎn)品的良機，餐飲部和營銷部要把握好這些機會，每個節(jié)日都要策劃出營銷方案。
5、成立新菜研究室。配備專門人員，采取請進來、走出去的方法開發(fā)新菜、特色菜。定期聘請國內(nèi)一流的師傅在店做短期獻藝，不僅能擴大酒店的社會影響，且是廚師技術交流的一項重要活動。同時酒店也要組織自己的師傅到外地學習交流。
鼓勵、支持廚師創(chuàng)新自己的特色
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溫泉工作總結與計劃篇十二
關于酒店*會議接待總結報告在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。
不足之處：
1、準備工作做的還不夠細，比方會議期間*用房因招待領導，需緊。
急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。
2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后。
不能做到會議樓層的專人服務。
3、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并。
在今后的培訓中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、服務未做到善始善終，會議結束后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務沒有跟。
進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。
5、結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。好的方面：
因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會議用房每日做到快速整理，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。
通過此次*會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水*和服務質(zhì)量。
溫泉工作總結與計劃篇十三
20xx年，由于受到了8、9月份浴區(qū)改造的影響以及同類型酒店競爭加劇，加上政治大氣候的影響，酒店未能完成年初制訂的經(jīng)營指標，但在酒店全體員工的努力下仍然做到得了3471萬的營業(yè)額和296萬的稅后利潤。在8月份新的領導班子接手酒店管理以后，內(nèi)部管理也日益規(guī)范起來，酒店的老客戶對酒店的印象也一點一滴的好轉(zhuǎn)起來?，F(xiàn)在就本年度的工作做如下總結：
一、年度經(jīng)營目標完成情況。
本年度完成營業(yè)收入為萬，其中客房萬、
餐飲萬、康樂萬、商場萬，平均出租率為，平均房價元/間。
20xx年主營業(yè)務收入預算為萬，而實際估算為萬，20xx年主營業(yè)務成本預算為萬，而實際估算為萬，20xx年營業(yè)費用預算為萬，而實際估算為萬。營業(yè)稅金及附加預算為萬，而實際估算為萬。經(jīng)營利潤預算為萬，而實際估算為萬。管理費用預算為2017萬，而實際估算為萬。財務費用預算為萬，而實際估算為萬。利潤總額預算為萬，而實際估算為萬。稅后利潤實際估算為296萬元。
溫泉工作總結與計劃篇十四
具體負責本崗位的職責。主要職責。
1.直接對露天領班負責，負責泳池救生服務工作。2.嚴格執(zhí)行泳池有關規(guī)定，維持現(xiàn)場秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。
3.有高度安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術。
4.堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，做到崗在人在；發(fā)現(xiàn)危險及時搶救，確保游客生命安全。5.意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時反饋給上級。
6.負責設備設施的檢查和護養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。
7.提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時交物品保管處，并作好記錄。
8.團結合作，和其他服務員一起做好整個游泳池的細節(jié)性服務（如咨詢、推介、指導等）工作。9.做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。10.服從上級分配，對游泳池的管理及服務提出合理化建議。11.定時參加技能培訓，增強自己業(yè)務水平。
任職資格。
1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男米以上.2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經(jīng)驗：受過專門訓練，且具有《救生員資格證書》。4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式1.崗位職責范圍；2.直接上司授權方式。
溫泉工作總結與計劃篇十五
2013年即將成為過去，我們將迎來充滿希望的2014年，在過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯灿幸恍┎蛔阒?；作為企業(yè)的員工，我們將竭盡全力為企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己應有的力量。
為了讓部門的工作能夠有序并在一定范圍內(nèi)可控的進行，我們應當做出部門年度的工作計劃，并根據(jù)實際情況相應的調(diào)整，下面就2014年的年度工作計劃做一個簡單的闡述：
工作分類：
一、服務。
1、在過去的一年中，我們收獲過客人的好評，也受到了客人挑剔的批評，我們視客人的批評為我們前進的動力，我們將進行部門服務優(yōu)秀案例的收集，以及建立客人投訴檔案，并且制定合理的賓客意見表，這樣我們將更加清楚自己的服務工作是否在不斷的提升。
2、我們在歷經(jīng)旺季的洗禮之后，需要有計劃的進行相應的培訓，并且以結果為導向，不停留在形式而重效果，作為管理人員的我們將嚴格的做好各項培訓的督導。
3、要求各班組寫出服務的心得與體會，體會各班組的操作流程并加以規(guī)范，我們將在巡崗的過程中不斷的提醒員工，在不同場合將對員工進行抽查。
4、我們需要提升部門的服務品質(zhì)，一般的接待也許不能給客人留下太深刻的印象，那么我們應對vip客人進行更為優(yōu)質(zhì)的服務，規(guī)范vip接待流程及路線。
5、新的員工是我們企業(yè)新的生命力，我們必須加以重視，我們需要規(guī)范新員工的入職培訓，并且加強各班組的溝通與協(xié)調(diào)，落實好各項例會制度。
6、我們的服務不能像一潭死水，讓人感覺平淡無奇，我們應當提出我們的特色服務，并且每周以及每個班組均有不同的服務重點。
7、豐富員工的各項活動，關注員工的生活，進行各項服務的評比，讓員工有一個你追我趕的積極主觀能動性。
二、安全。
1、關注消防安全，響應保安部的各項安全培訓以及嚴格執(zhí)行消防安全檢查制度。
2、規(guī)范各班組的安全管理制度，如規(guī)范各輸單點的輸單要求及操作。
3、部門物資物料的安全管控，做好固定資產(chǎn)的定期盤點及報損，易耗品的同期對比，以數(shù)據(jù)代替文字。
4、嚴格要求員工對設備設施的使用做到規(guī)范操作，并且做好定期維護及保養(yǎng)。
5、班前班后均對員工強調(diào)安全提醒及各項注意事項，并且做好特殊事例的關注與重視。
6、對各班組進行安全評比，以實例展開教育，讓安全深入人心。
三、衛(wèi)生。
1、要求各班組制定合理的開收市衛(wèi)生制度，并且量化其內(nèi)容項，讓每一個員工都能清楚自己下一步需要做的是什么，應該做成什么樣。
2、各班組進行衛(wèi)生評比，評選每周最佳及最差班組，給予表揚或批評，適當?shù)慕o予獎勵或處罰。
3、每周的衛(wèi)生大檢查制度，責任落實到人。
4、培養(yǎng)員工個人衛(wèi)生及隨手拾取垃圾與隨時保持現(xiàn)場衛(wèi)生的習慣。
四、經(jīng)營。
1、根據(jù)經(jīng)營需要，留存好各類單據(jù)及數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計好各類支出及收入，用來了解部門的各項成本。
2、根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)，我們做好成本的控制，有針對性的了解客人最受歡迎的項目，以及有針對性的增加及削減二次消費項目。
3、做好節(jié)能降耗的可行性的方案，規(guī)范使用各類高能耗設備，盡量做到人走燈關，客走設備停，讓溫泉區(qū)的用水量及各類電器設備的使用情況在可控的范圍內(nèi)。
4、做好員工的思想工作及培訓工作，做好后備人才的培養(yǎng)，讓部門具備一定的活力與朝氣，嚴格的把控好本部門的員工流失率。
5、積極的配合好營銷部的各項營銷策劃，全力完成公司給出的全年營業(yè)指標。
適當?shù)淖龀稣{(diào)整。
2013年11月17日星期日溫泉部唐燕軍。
溫泉工作總結與計劃篇十六
一、營業(yè)分析。
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務，不僅很好的完成的公司所下達的任務指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
增收：
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。
節(jié)支：
3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設備設施操作標準，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關如何操作，種種措施使設備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設備的壽命，達到節(jié)支的目的。三、服務工作。
3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務理念，與公司提出的“感動式服務”不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。
5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了游客的一致好評，共收到游客書面。
表揚信。
368封，其中對整體服務進行表揚的共40封，針對員工個人點名表揚的共328封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。
四、接待工作。
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評審團的復查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。
溫泉工作總結與計劃篇十七
首先匯報一下截止20xx年x月中旬的年度接待情況，目前接待人數(shù)是人，男士人，女士人，具體接待類型分為：散客：人，會員卡人，溫泉券人，商務散客人，協(xié)議單位人，旅行社人，套票人；總收入是元，其中門票是元，保健按摩類是元，水吧收入是元，商場收入是元，其他雜項收入是元。部門接待高峰期是本年四、五、六月等夏季時期，日接待量最高時達到1179人，當日總收入高達331408元。
為了清楚的理順這一年來的各項工作，在此分為一下幾大類型，即。
一、管理類。
1、為提高部門管理力度，特設代理領班一職，可行領班權利，全力配合部門領班及主管完成日常工作管理，既可以提高員工工作積極性，也完善部門各項管理，起到監(jiān)督與自檢的作用，提升我們的內(nèi)部管理力度，為景區(qū)二期工程完成后培養(yǎng)部分中層管理人員做了初期的準備工作。
溫泉工作總結與計劃篇十八
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態(tài)度接待每位賓客。
2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接待好每一位客人，檢查工作場地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時補充申購。 3、服務中以微笑待人，服務周到、熱情、細心、耐心、為客人服務、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項禮儀。
4、認真向客人介紹按摩理療情況，認真做好客人登記，對所有項目有所了解。
5、對休息廳的各種食物供應情況能熟練掌握，在客人詢問有關服務項目時做到有問必答。
6、不斷提高自身的業(yè)務水平，搞好上下級同事關系，同事間互相幫助、互相關心，不拉幫結派，將自己溶入集體成為合格的一員。
7、不可向客人索要物品、小費等。
8、在與客人溝通時，不可忘形，大聲說話，手舞足蹈。 9、愛護公司財物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。
10、完成領班布置的其他工作。 任職資格
2、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。 3、語言能力：流利國話。
4、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識。 權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
溫泉工作總結與計劃篇十九
通過度假中心高層領導的正確指導和每位員工的不懈努力，溫泉中心順利完成了20xx年的接待工作，一年中溫泉中心團結一致，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領導的肯定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。
營運期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時由于管理不到位所暴露出來的種種問題值得我們深思。針對溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結匯報如下：
一、營業(yè)分析。
1、20xx年（不含12月）營業(yè)接待及收入見下表（單位：元；人；）：
3、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務，不僅很好的完成的公司所下達的任務指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。二、增收節(jié)支工作。
河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。