總結(jié)是沉淀思考的結(jié)果，能夠提高我們解決問(wèn)題的能力?？偨Y(jié)要求我們客觀地看待事物、分析問(wèn)題，并提出對(duì)策和建議。這些范文中的經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)我們寫(xiě)作總結(jié)時(shí)會(huì)有一定的幫助。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇一
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞
b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
c.我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在決定
e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：
1.主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。
3.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…)。
2.群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)。
3.要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長(zhǎng)激勵(lì)20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對(duì)公司比較有價(jià)值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)。
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點(diǎn)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇二
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長(zhǎng)期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷(xiāo)售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開(kāi)發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬(wàn)平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷(xiāo)售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場(chǎng)定位、客戶群定位、價(jià)格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開(kāi)發(fā)策略建議、產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析、價(jià)格拉升建議)。
4、營(yíng)銷(xiāo)方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)排期、營(yíng)銷(xiāo)方式等)
第四條：服務(wù)時(shí)間：
自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報(bào)《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對(duì)乙方提交報(bào)告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計(jì)人民幣伍萬(wàn)元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬(wàn)元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬(wàn)元。
如甲方對(duì)乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷(xiāo)售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計(jì)，客戶洽談、合同簽訂、銷(xiāo)售催款、銷(xiāo)控管理等銷(xiāo)售全過(guò)程。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇三
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買(mǎi)方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話，顧客滿意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人。可見(jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇四
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的.經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類(lèi)，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇五
甲方：
辦公地址：
乙方：辦公地址：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)為甲方進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，特簽訂客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)合同。
一、合作目的
1.甲方是一家專(zhuān)業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，欲通過(guò)各種市場(chǎng)行銷(xiāo)行為來(lái)了解中國(guó)車(chē)輛保險(xiǎn)市場(chǎng)以及挖掘潛在車(chē)輛保險(xiǎn)客戶，以提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌在車(chē)險(xiǎn)終端客戶中的影響力。
2.乙方是一家專(zhuān)注于企業(yè)管理的咨詢服務(wù)公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及車(chē)險(xiǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
3.甲方希望與乙方進(jìn)行深入合作，由乙方提供客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標(biāo)市場(chǎng)、定位目標(biāo)客戶。
二、合作內(nèi)容
1.合作內(nèi)容：對(duì)甲方指定區(qū)域，乙方對(duì)私家車(chē)車(chē)主進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、形成促銷(xiāo)方案及舉辦直接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.合作地區(qū)：廣東
3.合同期限：4月1日至3月31日
4.合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務(wù)金額。
5.付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，
提交相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)金額提交客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)，支付相應(yīng)款項(xiàng)至乙方如下賬號(hào)：
賬戶名稱：
銀行帳號(hào)：
開(kāi)戶銀行：
三、甲、乙雙方責(zé)任：
1.甲方授權(quán)乙方使用甲方的品牌進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。
2.乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來(lái)源的合法性和準(zhǔn)確性，乙方必須承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任。
3.乙方必須嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。所有超越甲方授權(quán)而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔(dān)。甲方對(duì)乙方的每月活動(dòng)結(jié)果報(bào)告驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收合格憑證。
4.合同生效后，乙方每月都須及時(shí)向甲方提供數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。
5.除乙方的原因外，甲方應(yīng)按期付款。
6.乙方以甲方名義進(jìn)行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術(shù)等得到甲方確認(rèn)，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫(kù)交付甲方。
四、違約責(zé)任
1.本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責(zé)任，但因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
五、糾紛處理方式
若雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請(qǐng)?jiān)V訟。
六、其它約定事項(xiàng)
1.本合同條款的變更或補(bǔ)充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達(dá)成書(shū)面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)。
2.本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3.雙方對(duì)本合同及合同相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，不得公開(kāi)或向第三方提供本合同及相關(guān)資料。違反者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。各方對(duì)履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方的信息加以保密。各方可向其職員透露機(jī)密信息，但這種透露應(yīng)當(dāng)是各方為履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)所必需的，并且上述職員還應(yīng)同意承擔(dān)與本協(xié)議中所包含的保密義務(wù)同樣或更嚴(yán)格的保密義務(wù)。
4.本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：乙方：
甲方授權(quán)代表：
簽訂日期：乙方授權(quán)代表：簽訂日期：
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇六
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獨(dú)立出來(lái)加以專(zhuān)門(mén)研究成為必要，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為的專(zhuān)門(mén)研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。
(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)用于經(jīng)濟(jì)，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?BR> 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識(shí)成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心;。
信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無(wú)形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來(lái)，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識(shí)化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國(guó)際分工，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家將成為“頭腦國(guó)家”，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國(guó)家”，聽(tīng)“頭腦國(guó)家”驅(qū)使。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道，發(fā)達(dá)國(guó)家以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識(shí)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅速成為gdp的主要份額。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購(gòu)銷(xiāo)方式將無(wú)紙化、電子化發(fā)展;庫(kù)存管理將在追求零庫(kù)存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研、分析，營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國(guó)謨牘際旅游的需求將會(huì)與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國(guó)gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開(kāi)發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)入快車(chē)道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會(huì)開(kāi)創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國(guó)重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開(kāi)發(fā)控制、空氣監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐必然突破疆域國(guó)界的限制，成為具有跨國(guó)性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢(shì)的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程也是金融國(guó)際化的過(guò)程。由于股票、期貨以及各種有價(jià)證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問(wèn)世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動(dòng)性，為適應(yīng)這一時(shí)代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中，不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級(jí)金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)?dòng)和促進(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力，導(dǎo)致4.4萬(wàn)個(gè)國(guó)際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、品牌及銷(xiāo)售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國(guó)際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一種新的境界，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅要面對(duì)顧客，而且要提供面對(duì)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。
經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的形成，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完善化的過(guò)程是聚集營(yíng)銷(xiāo)人才、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息交流、推動(dòng)適銷(xiāo)對(duì)路的商品，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程。在這一過(guò)程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將貫穿營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過(guò)來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營(yíng)銷(xiāo)管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐，從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國(guó)內(nèi)向國(guó)際、由自發(fā)向自覺(jué)地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)和國(guó)際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和商品營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國(guó)際協(xié)調(diào)型開(kāi)發(fā)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問(wèn)題的研究，推動(dòng)技術(shù)專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓?zhuān)蚪鹑诘挠行蛉谕ê托畔⒌牧夹?、均衡發(fā)展。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以其鮮明的營(yíng)銷(xiāo)管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門(mén)和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類(lèi)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬(wàn)戶不同類(lèi)型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
(2)營(yíng)銷(xiāo)方式單一性。
有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式有經(jīng)銷(xiāo)、代理和直銷(xiāo)多種營(yíng)銷(xiāo)方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷(xiāo)方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷(xiāo)帶來(lái)了困難。
(3)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類(lèi)型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購(gòu)買(mǎi)同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類(lèi)需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買(mǎi)者的感覺(jué)體會(huì)。
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電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇七
引言：在當(dāng)今信息時(shí)代，電力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何營(yíng)銷(xiāo)電力成為了每個(gè)電力公司都需要面對(duì)的重要問(wèn)題。在過(guò)去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。以下將從定位市場(chǎng)、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額等五個(gè)方面展開(kāi)探討，分享我的經(jīng)驗(yàn)。
目錄：
一、定位市場(chǎng)
二、建立品牌
三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
四、培養(yǎng)客戶關(guān)系
五、擴(kuò)大市場(chǎng)份額
一、 定位市場(chǎng)
在營(yíng)銷(xiāo)電力的過(guò)程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費(fèi)者的需求，包括不同地區(qū)的特點(diǎn)、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個(gè)人用戶的差異。只有了解市場(chǎng)需求，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌是至關(guān)重要的。一個(gè)好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費(fèi)者的信任和長(zhǎng)期合作。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，建立品牌需要注重信譽(yù)，通過(guò)提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶的用電質(zhì)量。同時(shí)，也需要注重用戶體驗(yàn)，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)手段，與時(shí)俱進(jìn)，避免過(guò)度依賴傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式。比如，可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與潛在用戶建立互動(dòng)，提高公司的知名度。同時(shí)，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和客戶管理，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶關(guān)系是非常重要的。一個(gè)良好的客戶關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷(xiāo)售和客戶忠誠(chéng)度。因此，我們要注重建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，關(guān)心客戶的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。可以通過(guò)定期電話回訪、郵件問(wèn)候等方式與客戶保持聯(lián)系，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，還可以通過(guò)推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來(lái)吸引客戶，提高客戶滿意度。
五、 擴(kuò)大市場(chǎng)份額
為了提高公司的市場(chǎng)份額，我們需要不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，尋找新的用戶群體。通過(guò)研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，我們可以確定市場(chǎng)的空白點(diǎn)，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展?？梢酝ㄟ^(guò)與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)電力是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會(huì)提供更好的電力服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇八
電力行業(yè)是一個(gè)核心的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展至關(guān)重要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和能源需求的增長(zhǎng)，電力行業(yè)逐漸引起了企業(yè)的關(guān)注。然而，電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，企業(yè)需要制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
第二段：了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求
營(yíng)銷(xiāo)電力的首要任務(wù)是了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。電力的消費(fèi)對(duì)象涵蓋了各個(gè)行業(yè)和居民群體，對(duì)于不同的市場(chǎng)需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。企業(yè)需要調(diào)研市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的用電需求、生活方式、意識(shí)形態(tài)等因素，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，為目標(biāo)市場(chǎng)量身打造合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：建立品牌形象和信任
品牌形象對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。營(yíng)銷(xiāo)電力需要傳遞企業(yè)的核心價(jià)值觀和理念，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的情感共鳴。同時(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高企業(yè)的社會(huì)形象，也是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要手段。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)
創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要推動(dòng)力。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。新能源、智能電網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)提供了廣闊的創(chuàng)新空間。通過(guò)開(kāi)展合作研發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方式，企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：多渠道營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣
在營(yíng)銷(xiāo)電力的過(guò)程中，多渠道營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣是必不可少的環(huán)節(jié)。通過(guò)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多種渠道，宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品。電力企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決方案，增強(qiáng)品牌關(guān)注度和用戶粘性。此外，企業(yè)還可以與其他行業(yè)進(jìn)行合作，推出聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。
總結(jié)：
在電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，建立品牌形象和信任，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及多渠道營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣，企業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)需要不斷跟上市場(chǎng)的變化，不斷完善和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應(yīng)和引領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇九
隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和電力體制改革，社會(huì)公眾對(duì)供電服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高，供電企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣在新形勢(shì)下與社會(huì)公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有一定差距，因此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)是供電企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)。
1.1 提高“客戶至上”的理念
客戶并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且具有優(yōu)越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對(duì)客戶常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經(jīng)常開(kāi)展“假如我是客戶”的討論，站在客戶的角度思，換位思考，切實(shí)提升服務(wù)水平。南京供電公司在劉平“親情服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，建立了“客戶無(wú)錯(cuò)求證”理念，通過(guò)近幾年不斷的實(shí)踐總結(jié)，取得了不錯(cuò)的成效，與客戶建立了和諧的供用電關(guān)系。
1.2 營(yíng)造服務(wù)品質(zhì)的氛圍
客戶服務(wù)的理念應(yīng)當(dāng)融入到每個(gè)員工的每一項(xiàng)工作中。每個(gè)員工都要從本崗位做起，從小事做起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時(shí)，更要注重客戶的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)展依靠客戶，服務(wù)成果與客戶共享。南京供電公司一直堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同。
1.3 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
供電服務(wù)是伴隨電能銷(xiāo)售采取的，旨在輔助電能供應(yīng)或使用的行動(dòng)，包括供用電咨詢服務(wù)、為顧客設(shè)計(jì)、安裝、提供供用電設(shè)施的服務(wù)等。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是供電服務(wù)不可或缺的部分，所涉及的每一個(gè)崗位的工作人員都是供電服務(wù)的參與者。南京供電公司打破專(zhuān)業(yè)局限和部門(mén)壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺(tái)延伸至各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡(jiǎn)單的接待禮儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4 注重員工關(guān)懷的人本思想
為廣大客戶提供服務(wù)的同時(shí)，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶，要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而自覺(jué)加強(qiáng)與客戶的交流溝通，為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
從最初的問(wèn)詢到銷(xiāo)售前建議再到售后服務(wù)的每個(gè)階段中，高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。
2.1 售前服務(wù)
是指電力客戶從具有用電意向到裝表接電過(guò)程中，供電企業(yè)所提供的服務(wù)。主要包括：向客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、申請(qǐng)登記、現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定供電方案、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、中間檢查、裝設(shè)計(jì)量裝置、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、搭火送電、建檔立卡及業(yè)務(wù)變更等工作。售前服務(wù)是供電企業(yè)客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)。在此階段，雖然電能交易還沒(méi)有發(fā)生，但事實(shí)上各項(xiàng)前期費(fèi)用交易已經(jīng)發(fā)生。此階段，不僅要服務(wù)當(dāng)前客戶，還要影響潛在客戶的選擇。
2.2 售中服務(wù)
指企業(yè)在客戶用電過(guò)程中所提供的服務(wù)，包括各類(lèi)定期服務(wù)。如：日常營(yíng)業(yè)、電費(fèi)抄核收、電能表輪換校驗(yàn)等。供電企業(yè)在為客戶提供用電服務(wù)，主要是提供靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度和必要的服務(wù)設(shè)施。靈活的服務(wù)方式能為客戶提供盡可能多的方便條件，良好的服務(wù)態(tài)度是指在服務(wù)過(guò)程中，說(shuō)話和氣，認(rèn)真解答客戶提出的各種問(wèn)題，向客戶講明注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶用電。在售中服務(wù)中，要避免發(fā)生任何對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的言行。不能以為已經(jīng)爭(zhēng)取到的客戶就不必用心關(guān)注。據(jù)研究表明：獲得一個(gè)新客戶的成本比保留一個(gè)老客戶的.成本要大得多。做好售中服務(wù)使客戶感到滿意是贏得客戶的保證。
2.3 售后服務(wù)
指供電企業(yè)對(duì)用電客戶，通過(guò)開(kāi)展各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶用電質(zhì)量的活動(dòng)。主要包括：受理客戶投訴、征求客戶意見(jiàn)、提供搶修用電服務(wù)、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等。在公用性服務(wù)行業(yè)，特別是在供電企業(yè)，真正的服務(wù)是始于售后。隨著客戶滿意觀念逐步成為供電企業(yè)員工的自覺(jué)意識(shí)，為客戶提供售后服務(wù)的范圍，已經(jīng)從原來(lái)的維修及處理投訴延伸和擴(kuò)展到“95598”24小時(shí)供電服務(wù)熱線、信息與決策的服務(wù)、回訪、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面。基本從支持服務(wù)和反饋、賠償兩大方面提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的提升不僅可以直接影響到客戶滿意度，還可以對(duì)電能銷(xiāo)售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到客戶滿意。
3.1樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體年活動(dòng)，在公司上下形成全員服務(wù)熱潮。2011年，南京供電公司圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展了創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流形象的“三創(chuàng)”活動(dòng)，從內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。2012年，江蘇省電力公司開(kāi)展“親情電力，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體活動(dòng)，加快建設(shè)以客戶為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南京供電公司積極響應(yīng)，多項(xiàng)措施并舉，集中開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)設(shè)媒體專(zhuān)欄，舉辦“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)民聲，保障民生。進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的供電服務(wù)形象。
3.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制提升服務(wù)品質(zhì)
將稽查機(jī)制引入供電服務(wù)當(dāng)中，把供電服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題納入營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容，將客戶服務(wù)“百問(wèn)百查”常態(tài)化并不斷深入。定期服務(wù)分析會(huì)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行反思、總結(jié)，讓員工了解服務(wù)內(nèi)涵、理解服務(wù)需求。在服務(wù)中落實(shí)三級(jí)責(zé)任制，力爭(zhēng)員工無(wú)輕微差錯(cuò)、班組無(wú)一般差錯(cuò)、單位無(wú)重大差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控的閉環(huán)管理，減少習(xí)慣性違章違紀(jì)行為。
?3.3 強(qiáng)化服務(wù)一線員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧
在公司一線班組開(kāi)展“班組講堂”、“我當(dāng)一天班組長(zhǎng)”活動(dòng)，結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。同時(shí)，依托“劉平創(chuàng)新工作室”，采取集中授課的方式定時(shí)開(kāi)展崗位培訓(xùn)。組織窗口服務(wù)人員加技能培訓(xùn)和普考，開(kāi)展月度服務(wù)明星、年度服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，建成一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)行力強(qiáng)、忠于企業(yè)的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。南京供電公司營(yíng)銷(xiāo)部率先制作了“便民服務(wù)卡”、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)“一本通”等手冊(cè)，并加以推廣，統(tǒng)一服務(wù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)供電服務(wù)的基礎(chǔ)管理水平進(jìn)一步提升。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開(kāi)管理體制的支持，也需要形成長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制上下功夫，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注重內(nèi)部的激勵(lì)性，一是改革用工制度和分配制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入競(jìng)爭(zhēng)制度，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，使職工在供電服務(wù)問(wèn)題上感受壓力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)自覺(jué)性。二是完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并舉，要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，因?yàn)樗墙?jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，要責(zé)任到人，指標(biāo)到人。通過(guò)開(kāi)展“評(píng)星”、“評(píng)先”等活動(dòng)，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)正氣、充分激發(fā)職工的服務(wù)熱情，促進(jìn)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
為規(guī)范、監(jiān)督和完善供電企業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為，就必須建立完備有效的客戶服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。比如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話，采用意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等形式;我們不定期聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，定期走訪客戶等;開(kāi)展客戶滿意率調(diào)查，參加社會(huì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng);開(kāi)展明察暗訪，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為;對(duì)客戶的投訴要認(rèn)真分析、及時(shí)整改，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)客戶。通過(guò)這些舉措可以及時(shí)了解客戶對(duì)電力客戶服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)服務(wù)工作，提升企業(yè)形象，真正做到讓政府滿意，讓客戶放心。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，下面就分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：“細(xì)節(jié)決定成敗”
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)關(guān)注各種細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等。因此，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要在工作中注重細(xì)節(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心和忠誠(chéng)度。例如，對(duì)于一款新產(chǎn)品的推廣，需要為消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、演示視頻、試用機(jī)會(huì)等，以使其更好地了解產(chǎn)品，提高購(gòu)買(mǎi)欲望和信任度。
第二段：“滿足需求為本”
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，滿足消費(fèi)者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費(fèi)者有不同的需求和喜好，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要通過(guò)調(diào)研和了解市場(chǎng)，了解并滿足消費(fèi)者的需求。例如，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們更注重個(gè)性化和時(shí)尚感，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上需要突出這些特點(diǎn)，為他們提供更有吸引力的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
第三段：“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。在服務(wù)中，要用真心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費(fèi)者，更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第四段：“不斷提高專(zhuān)業(yè)水平”
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專(zhuān)業(yè)水平，了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求，拓展市場(chǎng)。例如，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷提高銷(xiāo)售技能和溝通能力，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
第五段：“精益求精，不斷創(chuàng)新”
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維，通過(guò)不斷地調(diào)整、改進(jìn)和創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。例如，采用新的營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣渠道，不斷改善售后服務(wù)，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
總結(jié)：
以上就是我的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，要通過(guò)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平，滿足消費(fèi)者的需求和喜好，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿ΑＴ诮窈蟮墓ぷ髦?，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十一
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動(dòng)農(nóng)村小康社會(huì)進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會(huì)參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，從思想上來(lái)說(shuō)觸動(dòng)很大。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門(mén)的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個(gè)農(nóng)電工，要敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊(duì)伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)電力法》是1995年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次通過(guò)1996年4月1日施行。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)來(lái)談?wù)勔韵伦罨镜膯?wèn)題，
(一)、竊電問(wèn)題，在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶拖欠電費(fèi)?？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對(duì)本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)時(shí)處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動(dòng)員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來(lái)就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被南方電網(wǎng)淘汰，對(duì)得起我賴以生存的臺(tái)江供電局。省公司在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫(xiě)出來(lái)的，只有認(rèn)真地把書(shū)面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬嚴(yán)格要求，不能聽(tīng)之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開(kāi)勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒(méi)有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類(lèi)，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取更多的額外收入來(lái)補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺(jué)得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說(shuō)明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時(shí)，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十二
摘要：電力市場(chǎng)在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過(guò)程中也在不斷發(fā)展。在電力市場(chǎng)研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來(lái)以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。在供電需求越來(lái)越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越來(lái)越大，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十三
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，尤其對(duì)于那些想要成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來(lái)說(shuō)。在我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。首先，我想說(shuō)的是，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響非常大。
第一段：市場(chǎng)環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)變得更加艱難。此時(shí)，客戶的預(yù)算會(huì)有所縮減，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求也會(huì)更高。因此，我們必須適應(yīng)這種情況，提供更加合適和切合實(shí)際的方案。因?yàn)榭蛻粜枰氖菍?shí)際的好處，而不是華麗的營(yíng)銷(xiāo)手法。
第二段：了解目標(biāo)客戶
對(duì)目標(biāo)客戶的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶的需求和期望。在初期，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的建議，并嘗試?yán)斫馑麄兊哪繕?biāo)和理念。通過(guò)這些溝通，我得到了很多對(duì)企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實(shí)際的方案。
第三段：營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略非常重要。例如，對(duì)于一些非常競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，我們應(yīng)該更加關(guān)注已有客戶的維護(hù)，而非培養(yǎng)新客戶。同時(shí)，我們還可以通過(guò)給予現(xiàn)有客戶優(yōu)惠、禮品等方式來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在這個(gè)階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標(biāo)，有計(jì)劃地去推進(jìn)。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標(biāo)客戶中留下的印象。因此，我們必須認(rèn)真考慮如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個(gè)良好的品牌形象，我們必須開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時(shí)我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進(jìn)。
第五段：持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)
盡管成功獲取了新客戶是我們目標(biāo)的一部分，但是我們的目標(biāo)還應(yīng)該著重在如何通過(guò)客戶關(guān)系的持續(xù)維護(hù)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更加持久的優(yōu)勢(shì)。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶都可以享受優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和切實(shí)可行的服務(wù)方案，同時(shí)我們不應(yīng)該忘記向他們提供實(shí)惠禮品和優(yōu)惠券等實(shí)際利益，讓客戶更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成功與否取決于許多因素，包括市場(chǎng)環(huán)境、對(duì)目標(biāo)客戶的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)更加可觀的成果。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十四
一直以來(lái)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著深厚的興趣，從我在2019年加入這家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司開(kāi)始，我的職業(yè)生涯便與營(yíng)銷(xiāo)緊密相連?；厥走@段旅程，我深感收獲頗豐，不僅在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域取得了進(jìn)步，更在個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
剛開(kāi)始，我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時(shí)，我也參與了多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，從品牌定位到市場(chǎng)推廣策略的制定，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
在服務(wù)過(guò)程中，我最大的收獲是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理解。我明白了營(yíng)銷(xiāo)并非簡(jiǎn)單的廣告推廣，而是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化等多個(gè)方面。我深知，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要全方位的策略，需要細(xì)致入微的執(zhí)行，以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以及如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。我也更深刻地理解了與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。
在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度。無(wú)論是遇到數(shù)據(jù)難題，還是面臨項(xiàng)目執(zhí)行的壓力，我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，才能不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)我的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之旅，我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能，更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之旅中，我能夠不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十五
電力是現(xiàn)代社會(huì)的基石，任何行業(yè)都離不開(kāi)電力的支持。作為能源供應(yīng)方，電力企業(yè)在發(fā)展中面臨著一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的重要手段，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。下面將從客戶需求的變化、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌建設(shè)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等方面探討營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。
第二段：客戶需求的變化
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求也日益增長(zhǎng)和變化。過(guò)去人們只需要能夠正常供電即可滿足生產(chǎn)和生活的基本需求，如今人們對(duì)電力的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義上的供電。比如，人們對(duì)供電的穩(wěn)定性和可靠性要求更高，對(duì)電力質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。因此，電力企業(yè)需要及時(shí)了解到客戶的新需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來(lái)滿足這些需求。
第三段：差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)需要制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略以脫穎而出。一方面，可以通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，如開(kāi)展電力教育活動(dòng)、推出在線客服平臺(tái)等；另一方面，可以通過(guò)品牌定位的差異化來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象，比如突出企業(yè)的環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，電力企業(yè)可以有效吸引并留住更多的客戶。
第四段：品牌建設(shè)
品牌建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)電力中不可忽視的一項(xiàng)工作。電力企業(yè)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的品牌形象，以吸引客戶并提高競(jìng)爭(zhēng)力。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要注重打造獨(dú)特的品牌故事和企業(yè)文化，更加關(guān)注傳播渠道的選擇和推廣方式，并與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。一旦建立起強(qiáng)大的品牌影響力，電力企業(yè)將在市場(chǎng)中享有較高的知名度和美譽(yù)度。
第五段：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)方式也在發(fā)生巨大變革。電力企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)使用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)也是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要環(huán)節(jié)。可以通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段和渠道來(lái)吸引客戶，如舉辦線上線下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、推出智能家居電力套餐等，滿足不同客戶的需求。
總結(jié)：
營(yíng)銷(xiāo)電力是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。電力企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶需求的變化，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，注重品牌建設(shè)，并積極擁抱數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶需求，電力企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十六
摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)于供電企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展具有十分重要的意義。電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平與方式直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文主要分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于供電企業(yè)的重要性，并提出優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的具體措施，旨在為我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供發(fā)展思路。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理方式。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也隨之興起，正常有序的電力市場(chǎng)可以促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，為社會(huì)提供充足、安全的電力保障。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的好壞直接影響到電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式有利于電力行業(yè)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，有利于保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。下面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式對(duì)于供電企業(yè)的重要性進(jìn)行分析，提出優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式的具體措施。
(一)提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
合理的管理方式及策略有利于提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。今年3月，我國(guó)發(fā)布了《深化電力體制改革若干指導(dǎo)意見(jiàn)》，隨后在11月30日又公布了6大電力體制改革配套文件，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入電力行業(yè)的全面試點(diǎn)改革階段。文件提出要向社會(huì)資本開(kāi)放售電業(yè)務(wù)，多途徑培育售電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，表明在未來(lái)誰(shuí)都可以成為供電企業(yè)，這將對(duì)我國(guó)目前的供電企業(yè)形成巨大的沖擊。各供電企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立足，就必須要重新對(duì)本企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行審視和整改，良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于贏得客戶的信賴，能不斷提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍對(duì)社會(huì)公眾的生產(chǎn)生活以及各大企業(yè)的'正常運(yùn)行都具有十分重要的影響。良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)注重不斷擴(kuò)大電力經(jīng)營(yíng)的范圍與種類(lèi)，結(jié)合市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)出不同的供電方案，以優(yōu)良的電力技術(shù)和質(zhì)量為社會(huì)提供電力服務(wù)，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額。既能滿足人們的用電需求，也能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
(三)適應(yīng)市場(chǎng)變化需求，增加資源利用效率。
電力行業(yè)的市場(chǎng)同其他市場(chǎng)一樣，處于不斷變化之中，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，重新配置企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源。良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略，保證公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)資源得到合理的利用，避免浪費(fèi)與限制，能極大程度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的管理水平。
(一)建立新型電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
各供電企業(yè)要盡快建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重電力的安全性、經(jīng)濟(jì)性與可靠性；轉(zhuǎn)變管理職能，逐漸向市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)管理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓、售前售后客戶支持等方面發(fā)展，全面打造用電一條龍服務(wù)梯子，解決客戶用前、用中、用后的所有疑問(wèn)與故障，形成客戶至上、服務(wù)一流的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系；大力建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，借助信息技術(shù)管理和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，組織調(diào)研摸清企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題及短板，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和判斷，召集技術(shù)人員對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化；要建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，安排專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督與跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)立即發(fā)出預(yù)警信息，對(duì)所有人員進(jìn)行信息管理系統(tǒng)事故培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)癱瘓演練，提高全企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。
(二)打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
首先，要不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才。各供電企業(yè)要積極引進(jìn)碩博人才，要加大對(duì)高層人才的吸納力度，保持隊(duì)伍的活力；要不斷加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)等技能的培訓(xùn)，打造復(fù)合型人才，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，加大對(duì)員工的福利指數(shù)，穩(wěn)定員工思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。其次，要從上至下組建一支實(shí)時(shí)信息反饋小組，小組成員必須至少包括高層、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度、客服等所有部門(mén)的一名職員，建立一支反應(yīng)敏捷、信息暢通的信息網(wǎng)，全面提高公司的監(jiān)控、決策能力。再次，要對(duì)在職人員進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程管理等專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，要建立營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)力度。要適時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)人員參與外訓(xùn)，鼓勵(lì)參加各種形式的進(jìn)修班和繼續(xù)教育，打造一支綜合素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)均非常優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。最后，要建立健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，增加營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任心，保障營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
(三)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展市場(chǎng)份額。
第一，要進(jìn)行靈活的電價(jià)策略。供電企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)需求及民意需求，及時(shí)調(diào)整電價(jià)方案。針對(duì)各類(lèi)企業(yè)實(shí)行分段基礎(chǔ)優(yōu)惠電價(jià)，晝夜時(shí)差電價(jià)，可根據(jù)企業(yè)的用電量、用電時(shí)間等設(shè)計(jì)不同的電價(jià)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、公司盈利的雙贏局面；針對(duì)居民用電要講究經(jīng)濟(jì)型原則與穩(wěn)定性原則，要鼓勵(lì)居民合理用電、避開(kāi)高峰用電。第二，要進(jìn)行市場(chǎng)推廣，增加電能使用。要與當(dāng)?shù)卣案鞔箅娚涕_(kāi)展合作，鼓勵(lì)使用清潔能源，大力推廣電磁爐、電水壺、電空調(diào)等電力設(shè)備，逐漸取代煤氣和天氣，增加電力行業(yè)在能源行業(yè)中的消費(fèi)率。第三，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行劃分，突破重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。各供電企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)到，在今后的幾十年中，居民生活方面的用電設(shè)施主要為空調(diào)、暖氣、洗衣機(jī)、電炊具等，要不斷加強(qiáng)與電商的合作，大力推廣電力家居；在制造業(yè)方面，電鍋爐為主要的耗電設(shè)施，要與政府開(kāi)展合作，大力推廣電鍋爐的使用，號(hào)召企業(yè)使用清潔能源，降低對(duì)環(huán)境污染。同時(shí)還要注意對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)。
總之，各大供電企業(yè)要盡快建立新型的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
參考文獻(xiàn)：
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇一
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞
b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
c.我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在決定
e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：
1.主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。
3.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…)。
2.群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)。
3.要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長(zhǎng)激勵(lì)20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對(duì)公司比較有價(jià)值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)。
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點(diǎn)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇二
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長(zhǎng)期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷(xiāo)售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開(kāi)發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬(wàn)平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷(xiāo)售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場(chǎng)定位、客戶群定位、價(jià)格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開(kāi)發(fā)策略建議、產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析、價(jià)格拉升建議)。
4、營(yíng)銷(xiāo)方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)排期、營(yíng)銷(xiāo)方式等)
第四條：服務(wù)時(shí)間：
自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報(bào)《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對(duì)乙方提交報(bào)告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計(jì)人民幣伍萬(wàn)元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬(wàn)元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國(guó)際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬(wàn)元。
如甲方對(duì)乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷(xiāo)售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計(jì)，客戶洽談、合同簽訂、銷(xiāo)售催款、銷(xiāo)控管理等銷(xiāo)售全過(guò)程。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇三
當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買(mǎi)方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話，顧客滿意他會(huì)告訴8個(gè)人，而顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人。可見(jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在a公司買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不?huì)感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇四
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的.經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類(lèi)，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇五
甲方：
辦公地址：
乙方：辦公地址：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)為甲方進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，特簽訂客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)合同。
一、合作目的
1.甲方是一家專(zhuān)業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，欲通過(guò)各種市場(chǎng)行銷(xiāo)行為來(lái)了解中國(guó)車(chē)輛保險(xiǎn)市場(chǎng)以及挖掘潛在車(chē)輛保險(xiǎn)客戶，以提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌在車(chē)險(xiǎn)終端客戶中的影響力。
2.乙方是一家專(zhuān)注于企業(yè)管理的咨詢服務(wù)公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及車(chē)險(xiǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
3.甲方希望與乙方進(jìn)行深入合作，由乙方提供客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標(biāo)市場(chǎng)、定位目標(biāo)客戶。
二、合作內(nèi)容
1.合作內(nèi)容：對(duì)甲方指定區(qū)域，乙方對(duì)私家車(chē)車(chē)主進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、形成促銷(xiāo)方案及舉辦直接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.合作地區(qū)：廣東
3.合同期限：4月1日至3月31日
4.合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務(wù)金額。
5.付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，
提交相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)金額提交客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)，支付相應(yīng)款項(xiàng)至乙方如下賬號(hào)：
賬戶名稱：
銀行帳號(hào)：
開(kāi)戶銀行：
三、甲、乙雙方責(zé)任：
1.甲方授權(quán)乙方使用甲方的品牌進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。
2.乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來(lái)源的合法性和準(zhǔn)確性，乙方必須承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任。
3.乙方必須嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。所有超越甲方授權(quán)而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔(dān)。甲方對(duì)乙方的每月活動(dòng)結(jié)果報(bào)告驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收合格憑證。
4.合同生效后，乙方每月都須及時(shí)向甲方提供數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的活動(dòng)結(jié)果報(bào)告。
5.除乙方的原因外，甲方應(yīng)按期付款。
6.乙方以甲方名義進(jìn)行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術(shù)等得到甲方確認(rèn)，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫(kù)交付甲方。
四、違約責(zé)任
1.本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責(zé)任，但因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
五、糾紛處理方式
若雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請(qǐng)?jiān)V訟。
六、其它約定事項(xiàng)
1.本合同條款的變更或補(bǔ)充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達(dá)成書(shū)面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)。
2.本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3.雙方對(duì)本合同及合同相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，不得公開(kāi)或向第三方提供本合同及相關(guān)資料。違反者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。各方對(duì)履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方的信息加以保密。各方可向其職員透露機(jī)密信息，但這種透露應(yīng)當(dāng)是各方為履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)所必需的，并且上述職員還應(yīng)同意承擔(dān)與本協(xié)議中所包含的保密義務(wù)同樣或更嚴(yán)格的保密義務(wù)。
4.本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：乙方：
甲方授權(quán)代表：
簽訂日期：乙方授權(quán)代表：簽訂日期：
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇六
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獨(dú)立出來(lái)加以專(zhuān)門(mén)研究成為必要，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為的專(zhuān)門(mén)研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。
(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)用于經(jīng)濟(jì)，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?BR> 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識(shí)成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心;。
信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無(wú)形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來(lái)，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識(shí)化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國(guó)際分工，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家將成為“頭腦國(guó)家”，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國(guó)家”，聽(tīng)“頭腦國(guó)家”驅(qū)使。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道，發(fā)達(dá)國(guó)家以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識(shí)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅速成為gdp的主要份額。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購(gòu)銷(xiāo)方式將無(wú)紙化、電子化發(fā)展;庫(kù)存管理將在追求零庫(kù)存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研、分析，營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國(guó)謨牘際旅游的需求將會(huì)與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國(guó)gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開(kāi)發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)入快車(chē)道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會(huì)開(kāi)創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國(guó)重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開(kāi)發(fā)控制、空氣監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐必然突破疆域國(guó)界的限制，成為具有跨國(guó)性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢(shì)的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程也是金融國(guó)際化的過(guò)程。由于股票、期貨以及各種有價(jià)證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問(wèn)世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動(dòng)性，為適應(yīng)這一時(shí)代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中，不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級(jí)金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)?dòng)和促進(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力，導(dǎo)致4.4萬(wàn)個(gè)國(guó)際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、品牌及銷(xiāo)售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國(guó)際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一種新的境界，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅要面對(duì)顧客，而且要提供面對(duì)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。
經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的形成，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完善化的過(guò)程是聚集營(yíng)銷(xiāo)人才、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息交流、推動(dòng)適銷(xiāo)對(duì)路的商品，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程。在這一過(guò)程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將貫穿營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過(guò)來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營(yíng)銷(xiāo)管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐，從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國(guó)內(nèi)向國(guó)際、由自發(fā)向自覺(jué)地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)和國(guó)際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和商品營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國(guó)際協(xié)調(diào)型開(kāi)發(fā)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問(wèn)題的研究，推動(dòng)技術(shù)專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓?zhuān)蚪鹑诘挠行蛉谕ê托畔⒌牧夹?、均衡發(fā)展。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以其鮮明的營(yíng)銷(xiāo)管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門(mén)和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類(lèi)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬(wàn)戶不同類(lèi)型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
(2)營(yíng)銷(xiāo)方式單一性。
有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式有經(jīng)銷(xiāo)、代理和直銷(xiāo)多種營(yíng)銷(xiāo)方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷(xiāo)方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷(xiāo)帶來(lái)了困難。
(3)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類(lèi)型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購(gòu)買(mǎi)同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類(lèi)需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買(mǎi)者的感覺(jué)體會(huì)。
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電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇七
引言：在當(dāng)今信息時(shí)代，電力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何營(yíng)銷(xiāo)電力成為了每個(gè)電力公司都需要面對(duì)的重要問(wèn)題。在過(guò)去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。以下將從定位市場(chǎng)、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額等五個(gè)方面展開(kāi)探討，分享我的經(jīng)驗(yàn)。
目錄：
一、定位市場(chǎng)
二、建立品牌
三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
四、培養(yǎng)客戶關(guān)系
五、擴(kuò)大市場(chǎng)份額
一、 定位市場(chǎng)
在營(yíng)銷(xiāo)電力的過(guò)程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費(fèi)者的需求，包括不同地區(qū)的特點(diǎn)、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個(gè)人用戶的差異。只有了解市場(chǎng)需求，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌是至關(guān)重要的。一個(gè)好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費(fèi)者的信任和長(zhǎng)期合作。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，建立品牌需要注重信譽(yù)，通過(guò)提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶的用電質(zhì)量。同時(shí)，也需要注重用戶體驗(yàn)，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)手段，與時(shí)俱進(jìn)，避免過(guò)度依賴傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式。比如，可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與潛在用戶建立互動(dòng)，提高公司的知名度。同時(shí)，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和客戶管理，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶關(guān)系是非常重要的。一個(gè)良好的客戶關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷(xiāo)售和客戶忠誠(chéng)度。因此，我們要注重建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，關(guān)心客戶的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。可以通過(guò)定期電話回訪、郵件問(wèn)候等方式與客戶保持聯(lián)系，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，還可以通過(guò)推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來(lái)吸引客戶，提高客戶滿意度。
五、 擴(kuò)大市場(chǎng)份額
為了提高公司的市場(chǎng)份額，我們需要不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，尋找新的用戶群體。通過(guò)研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，我們可以確定市場(chǎng)的空白點(diǎn)，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展?？梢酝ㄟ^(guò)與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)電力是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會(huì)提供更好的電力服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇八
電力行業(yè)是一個(gè)核心的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展至關(guān)重要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和能源需求的增長(zhǎng)，電力行業(yè)逐漸引起了企業(yè)的關(guān)注。然而，電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，企業(yè)需要制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
第二段：了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求
營(yíng)銷(xiāo)電力的首要任務(wù)是了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。電力的消費(fèi)對(duì)象涵蓋了各個(gè)行業(yè)和居民群體，對(duì)于不同的市場(chǎng)需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。企業(yè)需要調(diào)研市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的用電需求、生活方式、意識(shí)形態(tài)等因素，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，為目標(biāo)市場(chǎng)量身打造合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：建立品牌形象和信任
品牌形象對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。營(yíng)銷(xiāo)電力需要傳遞企業(yè)的核心價(jià)值觀和理念，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的情感共鳴。同時(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高企業(yè)的社會(huì)形象，也是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要手段。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)
創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要推動(dòng)力。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。新能源、智能電網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)提供了廣闊的創(chuàng)新空間。通過(guò)開(kāi)展合作研發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方式，企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：多渠道營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣
在營(yíng)銷(xiāo)電力的過(guò)程中，多渠道營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣是必不可少的環(huán)節(jié)。通過(guò)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多種渠道，宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品。電力企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決方案，增強(qiáng)品牌關(guān)注度和用戶粘性。此外，企業(yè)還可以與其他行業(yè)進(jìn)行合作，推出聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。
總結(jié)：
在電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，建立品牌形象和信任，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及多渠道營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣，企業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)需要不斷跟上市場(chǎng)的變化，不斷完善和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應(yīng)和引領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇九
隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和電力體制改革，社會(huì)公眾對(duì)供電服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高，供電企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣在新形勢(shì)下與社會(huì)公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有一定差距，因此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)是供電企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)。
1.1 提高“客戶至上”的理念
客戶并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且具有優(yōu)越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對(duì)客戶常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經(jīng)常開(kāi)展“假如我是客戶”的討論，站在客戶的角度思，換位思考，切實(shí)提升服務(wù)水平。南京供電公司在劉平“親情服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，建立了“客戶無(wú)錯(cuò)求證”理念，通過(guò)近幾年不斷的實(shí)踐總結(jié)，取得了不錯(cuò)的成效，與客戶建立了和諧的供用電關(guān)系。
1.2 營(yíng)造服務(wù)品質(zhì)的氛圍
客戶服務(wù)的理念應(yīng)當(dāng)融入到每個(gè)員工的每一項(xiàng)工作中。每個(gè)員工都要從本崗位做起，從小事做起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時(shí)，更要注重客戶的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)展依靠客戶，服務(wù)成果與客戶共享。南京供電公司一直堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同。
1.3 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
供電服務(wù)是伴隨電能銷(xiāo)售采取的，旨在輔助電能供應(yīng)或使用的行動(dòng)，包括供用電咨詢服務(wù)、為顧客設(shè)計(jì)、安裝、提供供用電設(shè)施的服務(wù)等。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是供電服務(wù)不可或缺的部分，所涉及的每一個(gè)崗位的工作人員都是供電服務(wù)的參與者。南京供電公司打破專(zhuān)業(yè)局限和部門(mén)壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺(tái)延伸至各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡(jiǎn)單的接待禮儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4 注重員工關(guān)懷的人本思想
為廣大客戶提供服務(wù)的同時(shí)，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶，要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而自覺(jué)加強(qiáng)與客戶的交流溝通，為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
從最初的問(wèn)詢到銷(xiāo)售前建議再到售后服務(wù)的每個(gè)階段中，高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。
2.1 售前服務(wù)
是指電力客戶從具有用電意向到裝表接電過(guò)程中，供電企業(yè)所提供的服務(wù)。主要包括：向客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、申請(qǐng)登記、現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定供電方案、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、中間檢查、裝設(shè)計(jì)量裝置、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、搭火送電、建檔立卡及業(yè)務(wù)變更等工作。售前服務(wù)是供電企業(yè)客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)。在此階段，雖然電能交易還沒(méi)有發(fā)生，但事實(shí)上各項(xiàng)前期費(fèi)用交易已經(jīng)發(fā)生。此階段，不僅要服務(wù)當(dāng)前客戶，還要影響潛在客戶的選擇。
2.2 售中服務(wù)
指企業(yè)在客戶用電過(guò)程中所提供的服務(wù)，包括各類(lèi)定期服務(wù)。如：日常營(yíng)業(yè)、電費(fèi)抄核收、電能表輪換校驗(yàn)等。供電企業(yè)在為客戶提供用電服務(wù)，主要是提供靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度和必要的服務(wù)設(shè)施。靈活的服務(wù)方式能為客戶提供盡可能多的方便條件，良好的服務(wù)態(tài)度是指在服務(wù)過(guò)程中，說(shuō)話和氣，認(rèn)真解答客戶提出的各種問(wèn)題，向客戶講明注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶用電。在售中服務(wù)中，要避免發(fā)生任何對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的言行。不能以為已經(jīng)爭(zhēng)取到的客戶就不必用心關(guān)注。據(jù)研究表明：獲得一個(gè)新客戶的成本比保留一個(gè)老客戶的.成本要大得多。做好售中服務(wù)使客戶感到滿意是贏得客戶的保證。
2.3 售后服務(wù)
指供電企業(yè)對(duì)用電客戶，通過(guò)開(kāi)展各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶用電質(zhì)量的活動(dòng)。主要包括：受理客戶投訴、征求客戶意見(jiàn)、提供搶修用電服務(wù)、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等。在公用性服務(wù)行業(yè)，特別是在供電企業(yè)，真正的服務(wù)是始于售后。隨著客戶滿意觀念逐步成為供電企業(yè)員工的自覺(jué)意識(shí)，為客戶提供售后服務(wù)的范圍，已經(jīng)從原來(lái)的維修及處理投訴延伸和擴(kuò)展到“95598”24小時(shí)供電服務(wù)熱線、信息與決策的服務(wù)、回訪、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面。基本從支持服務(wù)和反饋、賠償兩大方面提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的提升不僅可以直接影響到客戶滿意度，還可以對(duì)電能銷(xiāo)售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到客戶滿意。
3.1樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體年活動(dòng)，在公司上下形成全員服務(wù)熱潮。2011年，南京供電公司圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展了創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流形象的“三創(chuàng)”活動(dòng)，從內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。2012年，江蘇省電力公司開(kāi)展“親情電力，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體活動(dòng)，加快建設(shè)以客戶為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南京供電公司積極響應(yīng)，多項(xiàng)措施并舉，集中開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)設(shè)媒體專(zhuān)欄，舉辦“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)民聲，保障民生。進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的供電服務(wù)形象。
3.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制提升服務(wù)品質(zhì)
將稽查機(jī)制引入供電服務(wù)當(dāng)中，把供電服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題納入營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容，將客戶服務(wù)“百問(wèn)百查”常態(tài)化并不斷深入。定期服務(wù)分析會(huì)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行反思、總結(jié)，讓員工了解服務(wù)內(nèi)涵、理解服務(wù)需求。在服務(wù)中落實(shí)三級(jí)責(zé)任制，力爭(zhēng)員工無(wú)輕微差錯(cuò)、班組無(wú)一般差錯(cuò)、單位無(wú)重大差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控的閉環(huán)管理，減少習(xí)慣性違章違紀(jì)行為。
?3.3 強(qiáng)化服務(wù)一線員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧
在公司一線班組開(kāi)展“班組講堂”、“我當(dāng)一天班組長(zhǎng)”活動(dòng)，結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。同時(shí)，依托“劉平創(chuàng)新工作室”，采取集中授課的方式定時(shí)開(kāi)展崗位培訓(xùn)。組織窗口服務(wù)人員加技能培訓(xùn)和普考，開(kāi)展月度服務(wù)明星、年度服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，建成一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)行力強(qiáng)、忠于企業(yè)的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。南京供電公司營(yíng)銷(xiāo)部率先制作了“便民服務(wù)卡”、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)“一本通”等手冊(cè)，并加以推廣，統(tǒng)一服務(wù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)供電服務(wù)的基礎(chǔ)管理水平進(jìn)一步提升。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開(kāi)管理體制的支持，也需要形成長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制上下功夫，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注重內(nèi)部的激勵(lì)性，一是改革用工制度和分配制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入競(jìng)爭(zhēng)制度，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，使職工在供電服務(wù)問(wèn)題上感受壓力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)自覺(jué)性。二是完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并舉，要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，因?yàn)樗墙?jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，要責(zé)任到人，指標(biāo)到人。通過(guò)開(kāi)展“評(píng)星”、“評(píng)先”等活動(dòng)，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)正氣、充分激發(fā)職工的服務(wù)熱情，促進(jìn)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
為規(guī)范、監(jiān)督和完善供電企業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為，就必須建立完備有效的客戶服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。比如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話，采用意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等形式;我們不定期聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，定期走訪客戶等;開(kāi)展客戶滿意率調(diào)查，參加社會(huì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng);開(kāi)展明察暗訪，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為;對(duì)客戶的投訴要認(rèn)真分析、及時(shí)整改，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)客戶。通過(guò)這些舉措可以及時(shí)了解客戶對(duì)電力客戶服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)服務(wù)工作，提升企業(yè)形象，真正做到讓政府滿意，讓客戶放心。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，下面就分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：“細(xì)節(jié)決定成敗”
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)關(guān)注各種細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等。因此，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要在工作中注重細(xì)節(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心和忠誠(chéng)度。例如，對(duì)于一款新產(chǎn)品的推廣，需要為消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、演示視頻、試用機(jī)會(huì)等，以使其更好地了解產(chǎn)品，提高購(gòu)買(mǎi)欲望和信任度。
第二段：“滿足需求為本”
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，滿足消費(fèi)者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費(fèi)者有不同的需求和喜好，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要通過(guò)調(diào)研和了解市場(chǎng)，了解并滿足消費(fèi)者的需求。例如，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們更注重個(gè)性化和時(shí)尚感，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上需要突出這些特點(diǎn)，為他們提供更有吸引力的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
第三段：“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。在服務(wù)中，要用真心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費(fèi)者，更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第四段：“不斷提高專(zhuān)業(yè)水平”
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專(zhuān)業(yè)水平，了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求，拓展市場(chǎng)。例如，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷提高銷(xiāo)售技能和溝通能力，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
第五段：“精益求精，不斷創(chuàng)新”
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維，通過(guò)不斷地調(diào)整、改進(jìn)和創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。例如，采用新的營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣渠道，不斷改善售后服務(wù)，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
總結(jié)：
以上就是我的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，要通過(guò)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平，滿足消費(fèi)者的需求和喜好，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿ΑＴ诮窈蟮墓ぷ髦?，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十一
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動(dòng)農(nóng)村小康社會(huì)進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會(huì)參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，從思想上來(lái)說(shuō)觸動(dòng)很大。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門(mén)的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個(gè)農(nóng)電工，要敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊(duì)伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)電力法》是1995年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次通過(guò)1996年4月1日施行。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)來(lái)談?wù)勔韵伦罨镜膯?wèn)題，
(一)、竊電問(wèn)題，在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶拖欠電費(fèi)?？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對(duì)本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)時(shí)處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動(dòng)員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來(lái)就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被南方電網(wǎng)淘汰，對(duì)得起我賴以生存的臺(tái)江供電局。省公司在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫(xiě)出來(lái)的，只有認(rèn)真地把書(shū)面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬嚴(yán)格要求，不能聽(tīng)之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開(kāi)勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒(méi)有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類(lèi)，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取更多的額外收入來(lái)補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺(jué)得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說(shuō)明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時(shí)，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十二
摘要：電力市場(chǎng)在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過(guò)程中也在不斷發(fā)展。在電力市場(chǎng)研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來(lái)以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。在供電需求越來(lái)越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越來(lái)越大，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十三
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，尤其對(duì)于那些想要成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來(lái)說(shuō)。在我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。首先，我想說(shuō)的是，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響非常大。
第一段：市場(chǎng)環(huán)境的重要性
在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)變得更加艱難。此時(shí)，客戶的預(yù)算會(huì)有所縮減，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求也會(huì)更高。因此，我們必須適應(yīng)這種情況，提供更加合適和切合實(shí)際的方案。因?yàn)榭蛻粜枰氖菍?shí)際的好處，而不是華麗的營(yíng)銷(xiāo)手法。
第二段：了解目標(biāo)客戶
對(duì)目標(biāo)客戶的熟悉程度是我們能否成功的關(guān)鍵。在我成功的案例中，我始終致力于了解客戶的需求和期望。在初期，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的建議，并嘗試?yán)斫馑麄兊哪繕?biāo)和理念。通過(guò)這些溝通，我得到了很多對(duì)企業(yè)有益的信息，并且能夠提出更加貼近實(shí)際的方案。
第三段：營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略非常重要。例如，對(duì)于一些非常競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，我們應(yīng)該更加關(guān)注已有客戶的維護(hù)，而非培養(yǎng)新客戶。同時(shí)，我們還可以通過(guò)給予現(xiàn)有客戶優(yōu)惠、禮品等方式來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在這個(gè)階段的關(guān)鍵是，我們必須有目標(biāo)，有計(jì)劃地去推進(jìn)。
第四段：品牌形象的塑造
品牌形象是企業(yè)在目標(biāo)客戶中留下的印象。因此，我們必須認(rèn)真考慮如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造自己的品牌形象。要塑造出一個(gè)良好的品牌形象，我們必須開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷調(diào)整和優(yōu)化，同時(shí)我們還必須有創(chuàng)新的思維方式去推進(jìn)。
第五段：持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)
盡管成功獲取了新客戶是我們目標(biāo)的一部分，但是我們的目標(biāo)還應(yīng)該著重在如何通過(guò)客戶關(guān)系的持續(xù)維護(hù)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更加持久的優(yōu)勢(shì)。我建議我們需要確保每位現(xiàn)有客戶都可以享受優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和切實(shí)可行的服務(wù)方案，同時(shí)我們不應(yīng)該忘記向他們提供實(shí)惠禮品和優(yōu)惠券等實(shí)際利益，讓客戶更加愿意繼續(xù)與我們合作。
總之，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成功與否取決于許多因素，包括市場(chǎng)環(huán)境、對(duì)目標(biāo)客戶的深刻了解、正確的策略、良好的品牌形象和持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)。希望在工作中我們可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)更加可觀的成果。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十四
一直以來(lái)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著深厚的興趣，從我在2019年加入這家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司開(kāi)始，我的職業(yè)生涯便與營(yíng)銷(xiāo)緊密相連?；厥走@段旅程，我深感收獲頗豐，不僅在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域取得了進(jìn)步，更在個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
剛開(kāi)始，我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時(shí)，我也參與了多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，從品牌定位到市場(chǎng)推廣策略的制定，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
在服務(wù)過(guò)程中，我最大的收獲是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理解。我明白了營(yíng)銷(xiāo)并非簡(jiǎn)單的廣告推廣，而是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化等多個(gè)方面。我深知，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要全方位的策略，需要細(xì)致入微的執(zhí)行，以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以及如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。我也更深刻地理解了與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。
在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度。無(wú)論是遇到數(shù)據(jù)難題，還是面臨項(xiàng)目執(zhí)行的壓力，我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，才能不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)我的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之旅，我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能，更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之旅中，我能夠不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十五
電力是現(xiàn)代社會(huì)的基石，任何行業(yè)都離不開(kāi)電力的支持。作為能源供應(yīng)方，電力企業(yè)在發(fā)展中面臨著一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的重要手段，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。下面將從客戶需求的變化、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌建設(shè)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等方面探討營(yíng)銷(xiāo)電力的心得體會(huì)。
第二段：客戶需求的變化
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求也日益增長(zhǎng)和變化。過(guò)去人們只需要能夠正常供電即可滿足生產(chǎn)和生活的基本需求，如今人們對(duì)電力的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義上的供電。比如，人們對(duì)供電的穩(wěn)定性和可靠性要求更高，對(duì)電力質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。因此，電力企業(yè)需要及時(shí)了解到客戶的新需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來(lái)滿足這些需求。
第三段：差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)需要制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略以脫穎而出。一方面，可以通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，如開(kāi)展電力教育活動(dòng)、推出在線客服平臺(tái)等；另一方面，可以通過(guò)品牌定位的差異化來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象，比如突出企業(yè)的環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，電力企業(yè)可以有效吸引并留住更多的客戶。
第四段：品牌建設(shè)
品牌建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)電力中不可忽視的一項(xiàng)工作。電力企業(yè)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的品牌形象，以吸引客戶并提高競(jìng)爭(zhēng)力。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要注重打造獨(dú)特的品牌故事和企業(yè)文化，更加關(guān)注傳播渠道的選擇和推廣方式，并與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。一旦建立起強(qiáng)大的品牌影響力，電力企業(yè)將在市場(chǎng)中享有較高的知名度和美譽(yù)度。
第五段：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)方式也在發(fā)生巨大變革。電力企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)使用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)也是營(yíng)銷(xiāo)電力的重要環(huán)節(jié)。可以通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段和渠道來(lái)吸引客戶，如舉辦線上線下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、推出智能家居電力套餐等，滿足不同客戶的需求。
總結(jié)：
營(yíng)銷(xiāo)電力是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。電力企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶需求的變化，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，注重品牌建設(shè)，并積極擁抱數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶需求，電力企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)心得篇十六
摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)于供電企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展具有十分重要的意義。電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平與方式直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文主要分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于供電企業(yè)的重要性，并提出優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的具體措施，旨在為我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供發(fā)展思路。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理方式。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也隨之興起，正常有序的電力市場(chǎng)可以促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，為社會(huì)提供充足、安全的電力保障。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的好壞直接影響到電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式有利于電力行業(yè)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，有利于保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。下面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式對(duì)于供電企業(yè)的重要性進(jìn)行分析，提出優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式的具體措施。
(一)提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
合理的管理方式及策略有利于提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。今年3月，我國(guó)發(fā)布了《深化電力體制改革若干指導(dǎo)意見(jiàn)》，隨后在11月30日又公布了6大電力體制改革配套文件，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入電力行業(yè)的全面試點(diǎn)改革階段。文件提出要向社會(huì)資本開(kāi)放售電業(yè)務(wù)，多途徑培育售電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，表明在未來(lái)誰(shuí)都可以成為供電企業(yè)，這將對(duì)我國(guó)目前的供電企業(yè)形成巨大的沖擊。各供電企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立足，就必須要重新對(duì)本企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行審視和整改，良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于贏得客戶的信賴，能不斷提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍對(duì)社會(huì)公眾的生產(chǎn)生活以及各大企業(yè)的'正常運(yùn)行都具有十分重要的影響。良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)注重不斷擴(kuò)大電力經(jīng)營(yíng)的范圍與種類(lèi)，結(jié)合市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)出不同的供電方案，以優(yōu)良的電力技術(shù)和質(zhì)量為社會(huì)提供電力服務(wù)，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額。既能滿足人們的用電需求，也能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
(三)適應(yīng)市場(chǎng)變化需求，增加資源利用效率。
電力行業(yè)的市場(chǎng)同其他市場(chǎng)一樣，處于不斷變化之中，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，重新配置企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源。良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略，保證公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)資源得到合理的利用，避免浪費(fèi)與限制，能極大程度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的管理水平。
(一)建立新型電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
各供電企業(yè)要盡快建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重電力的安全性、經(jīng)濟(jì)性與可靠性；轉(zhuǎn)變管理職能，逐漸向市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)管理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓、售前售后客戶支持等方面發(fā)展，全面打造用電一條龍服務(wù)梯子，解決客戶用前、用中、用后的所有疑問(wèn)與故障，形成客戶至上、服務(wù)一流的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系；大力建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，借助信息技術(shù)管理和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，組織調(diào)研摸清企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題及短板，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和判斷，召集技術(shù)人員對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化；要建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，安排專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督與跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)立即發(fā)出預(yù)警信息，對(duì)所有人員進(jìn)行信息管理系統(tǒng)事故培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)癱瘓演練，提高全企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。
(二)打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
首先，要不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才。各供電企業(yè)要積極引進(jìn)碩博人才，要加大對(duì)高層人才的吸納力度，保持隊(duì)伍的活力；要不斷加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)等技能的培訓(xùn)，打造復(fù)合型人才，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，加大對(duì)員工的福利指數(shù)，穩(wěn)定員工思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。其次，要從上至下組建一支實(shí)時(shí)信息反饋小組，小組成員必須至少包括高層、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度、客服等所有部門(mén)的一名職員，建立一支反應(yīng)敏捷、信息暢通的信息網(wǎng)，全面提高公司的監(jiān)控、決策能力。再次，要對(duì)在職人員進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程管理等專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，要建立營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)力度。要適時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)人員參與外訓(xùn)，鼓勵(lì)參加各種形式的進(jìn)修班和繼續(xù)教育，打造一支綜合素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)均非常優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。最后，要建立健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，增加營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任心，保障營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
(三)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展市場(chǎng)份額。
第一，要進(jìn)行靈活的電價(jià)策略。供電企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)需求及民意需求，及時(shí)調(diào)整電價(jià)方案。針對(duì)各類(lèi)企業(yè)實(shí)行分段基礎(chǔ)優(yōu)惠電價(jià)，晝夜時(shí)差電價(jià)，可根據(jù)企業(yè)的用電量、用電時(shí)間等設(shè)計(jì)不同的電價(jià)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、公司盈利的雙贏局面；針對(duì)居民用電要講究經(jīng)濟(jì)型原則與穩(wěn)定性原則，要鼓勵(lì)居民合理用電、避開(kāi)高峰用電。第二，要進(jìn)行市場(chǎng)推廣，增加電能使用。要與當(dāng)?shù)卣案鞔箅娚涕_(kāi)展合作，鼓勵(lì)使用清潔能源，大力推廣電磁爐、電水壺、電空調(diào)等電力設(shè)備，逐漸取代煤氣和天氣，增加電力行業(yè)在能源行業(yè)中的消費(fèi)率。第三，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行劃分，突破重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。各供電企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)到，在今后的幾十年中，居民生活方面的用電設(shè)施主要為空調(diào)、暖氣、洗衣機(jī)、電炊具等，要不斷加強(qiáng)與電商的合作，大力推廣電力家居；在制造業(yè)方面，電鍋爐為主要的耗電設(shè)施，要與政府開(kāi)展合作，大力推廣電鍋爐的使用，號(hào)召企業(yè)使用清潔能源，降低對(duì)環(huán)境污染。同時(shí)還要注意對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)。
總之，各大供電企業(yè)要盡快建立新型的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
參考文獻(xiàn)：