通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，并為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出。以下是一些成功人士的總結(jié)心得，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇一
緊跟堅(jiān)持不懈地電約客戶(hù)，了解其動(dòng)態(tài)，找出影響購(gòu)買(mǎi)的真正動(dòng)因，以便及時(shí)找出對(duì)策。很多銷(xiāo)售人員以為客戶(hù)約多了，就會(huì)煩而不買(mǎi)。大錯(cuò)特錯(cuò)。還是一句老話(huà)：要死的客戶(hù)總是要死，不死的客戶(hù)怎么約也不會(huì)死。
造勢(shì)比如，盡量延長(zhǎng)洽談時(shí)間，增加現(xiàn)場(chǎng)滯留人數(shù)，造成購(gòu)買(mǎi)的氛圍，尤其是銷(xiāo)售淡季。另外，其他顧問(wèn)拿出空白合同來(lái)填寫(xiě)，故意給客戶(hù)打電話(huà)，都是很好的造勢(shì)法。
三、客戶(hù)在售樓部只轉(zhuǎn)一圈就走，還來(lái)不及介紹，怎么辦？
引起注意這類(lèi)客戶(hù)分兩種：隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或誠(chéng)心購(gòu)買(mǎi)。前者通過(guò)核心賣(mài)點(diǎn)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，后者通過(guò)核心賣(mài)點(diǎn)吸引注意，留下全面了解樓盤(pán)。任何時(shí)候都要有這樣一種銷(xiāo)售意識(shí)：客戶(hù)出門(mén)即死（死即不購(gòu)買(mǎi)）。因此要在客戶(hù)走之前將核心賣(mài)點(diǎn)介紹給客戶(hù)。
找差異提出我們商品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，如品質(zhì)、地段、環(huán)境，與競(jìng)品比較，使客戶(hù)了解價(jià)差的原因，以及付出較高金額購(gòu)買(mǎi)后所獲得的利益。
引導(dǎo)需求你要引導(dǎo)顧客需求甚至超越顧客需求。想想“和尚買(mǎi)梳”、“非洲賣(mài)鞋”，你就會(huì)明白這個(gè)道理。地產(chǎn)消費(fèi)群體的“從眾心理”，使得我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)必須有一種意識(shí)：消費(fèi)者不是專(zhuān)家，而你自己要樹(shù)立專(zhuān)家形象，形成“權(quán)威效應(yīng)”。你總比客戶(hù)專(zhuān)業(yè)，你必須強(qiáng)化這種專(zhuān)家形象。
強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如果你的核心競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)是別人不具備或不易模仿的，說(shuō)n遍也不算多。
客戶(hù)表面上不想聽(tīng)，實(shí)際上做夢(mèng)都在想著你的賣(mài)點(diǎn)。項(xiàng)目的'核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)必須爛熟于心并能脫口而出，這是必修課。
以靜制動(dòng)此類(lèi)客戶(hù)屬于理智型客戶(hù)，心中自有一桿秤，做好服務(wù)工作即可。
同時(shí)，越挑剔的客戶(hù)越是準(zhǔn)客戶(hù)，你要站在客戶(hù)角度，制造感動(dòng)并做好感動(dòng)服務(wù)。當(dāng)然也可以先利用“光環(huán)效應(yīng)或暈輪效應(yīng)”，讓客戶(hù)看看公司榮譽(yù)，如領(lǐng)導(dǎo)人考察本項(xiàng)目的圖片，或項(xiàng)目所獲獎(jiǎng)項(xiàng)，如魯班獎(jiǎng)等，有助于阻止和破除客戶(hù)的認(rèn)知心理屏障。
擔(dān)保只要這些東西公司有明確的規(guī)定，你就盡管承諾吧。比如最低價(jià)格，你可以說(shuō)：“多一分錢(qián)，我?guī)湍愠觥?，“你可以隨便抽取一份合同，看我給你的價(jià)格是不是最低”等等（通常客戶(hù)不會(huì)看）。
專(zhuān)家運(yùn)用專(zhuān)家的權(quán)威，比如哪位“牛人”對(duì)該片區(qū)有過(guò)評(píng)論，哪個(gè)電視臺(tái)名人在這兒買(mǎi)了房，哪個(gè)大老板在這兒投資了好幾套等等。當(dāng)然，行政材料也必不可少。
另一方面，我們賣(mài)給客戶(hù)的是未來(lái)的生活，是客戶(hù)入住后的感覺(jué)。讓客戶(hù)不要盯著現(xiàn)在。
三選一。
面臨太多選擇，客戶(hù)會(huì)猶豫不決，最終看得過(guò)多而錯(cuò)失良機(jī)。至多提供三個(gè)戶(hù)型，通常一好二差，形成對(duì)比，幫客戶(hù)快速做出決策。更多的選擇機(jī)會(huì)與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)期和興奮點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生沖突，他在購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)期內(nèi)，你卻縱容他把時(shí)間浪費(fèi)在選擇上，自然會(huì)影響成交。
有時(shí)客戶(hù)堅(jiān)持要看其他房型，可以讓他看一下，但必須快速捕捉到客戶(hù)的偏好和需求，在他看過(guò)的所有戶(hù)型中找出三個(gè)，仍然一好二差，之后的談判堅(jiān)定不移地回到三選一上來(lái)。
緊縮客戶(hù)思考。
客戶(hù)考慮越多，看出的產(chǎn)品不足越多，最后反而不買(mǎi)了，所以你留給客戶(hù)思考的時(shí)間和次數(shù)要適當(dāng)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)白天看房后，當(dāng)天晚上要打個(gè)電話(huà)問(wèn)候一下，了解他的想法，找出對(duì)策。第二、三次電話(huà)通常隔一天再打。三次下來(lái)還搞不定，就不要把他作為一級(jí)客戶(hù)來(lái)追蹤了。
連續(xù)溝通有個(gè)小技巧：每次談判完畢，你要學(xué)會(huì)制造一個(gè)問(wèn)題以便為下次電約找話(huà)題。這樣不會(huì)讓客戶(hù)反感，還體現(xiàn)了你的服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)移話(huà)題。
1。滿(mǎn)口答應(yīng)，迅速進(jìn)入下一話(huà)題。
因?yàn)橛械膯?wèn)題稱(chēng)不上問(wèn)題（我們現(xiàn)在沒(méi)有證明材料，但以后會(huì)有的），只是客戶(hù)過(guò)于謹(jǐn)慎，多問(wèn)問(wèn)而已。
2。主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)提出客戶(hù)更關(guān)心的問(wèn)題。
坦承引導(dǎo)。
有些問(wèn)題我們沒(méi)有法定資料，無(wú)法做出承諾，不妨坦率說(shuō)明，千萬(wàn)不能因客戶(hù)提的問(wèn)題瑣碎或天真而嘲笑他，這是大忌。有時(shí)客戶(hù)不一定非要一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果，他要的只是一種安全感。坦承后迅速把客戶(hù)引向休閑或其他重要話(huà)題。
實(shí)證法。
對(duì)于無(wú)理客戶(hù)，最好能提供實(shí)實(shí)在在的證據(jù)。銷(xiāo)售部務(wù)必把這些文件材料準(zhǔn)備好，隨時(shí)備用。當(dāng)然，他們可能正在火頭上，回絕時(shí)不要用言語(yǔ)而要用態(tài)勢(shì)語(yǔ)（如搖頭表否定）。
座位隔離。
可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)兩頭設(shè)立專(zhuān)門(mén)的座位供客戶(hù)使用。
另外，不要與主客戶(hù)對(duì)立而坐，不要讓客戶(hù)面向門(mén)口，以免因看窗外而失去注意力。如果客戶(hù)已經(jīng)面向門(mén)口，也可以用關(guān)心的口吻對(duì)他說(shuō)：您請(qǐng)坐這邊，這邊光線(xiàn)太強(qiáng)。既體現(xiàn)了細(xì)節(jié)服務(wù)，也有效地解決了問(wèn)題。
直率應(yīng)對(duì)直率分兩種：真直率和偽直率。對(duì)真直率者，直接給出最終價(jià)格，把話(huà)說(shuō)死即可成交。偽直率者只是以豪爽的形式來(lái)探探你的底價(jià)。對(duì)于他們，價(jià)格說(shuō)低（不是最低價(jià)），但要讓對(duì)方覺(jué)得是最低價(jià)。萬(wàn)一不買(mǎi)，退一步讓經(jīng)理來(lái)談價(jià)格，還有成功的機(jī)會(huì)。
如何判定真直率和偽直率？你可以這樣說(shuō)：價(jià)格要到經(jīng)理那兒申請(qǐng)，但前提是您現(xiàn)在直接簽合同。如果我申請(qǐng)了，您又不買(mǎi)，我要挨經(jīng)理批的。同意者多為真直率。
緊迫盯人步步逼近，緊迫盯人，毫不放松，直到對(duì)方簽下訂單。達(dá)到銷(xiāo)售目的之前，決不輕言放棄，任何時(shí)候，要記住一句話(huà)，要買(mǎi)房子的客戶(hù)總是要買(mǎi)。告訴客戶(hù)要捷足先登，否則失去優(yōu)待的機(jī)會(huì)，而且機(jī)會(huì)只有一次。
一張一弛逼得太緊后，再適度放松，使客戶(hù)患得患失，最終簽約。
什么是太緊？
1?？蛻?hù)已有怨言；
2?？蛻?hù)表情不耐煩。
如何放松？
1。故意裝作去打個(gè)電話(huà)，再回來(lái)很容易轉(zhuǎn)移話(huà)題；
2。就客戶(hù)的某句話(huà)中的某一詞展開(kāi)，引導(dǎo)到其他議題如核心賣(mài)點(diǎn)上來(lái)；
3。談?wù)剷r(shí)事新聞或天氣。
擒賊擒王一組客戶(hù)欲同時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要從中找出具有決定力量的人，集中火力攻擊。
決策關(guān)鍵人有什么特點(diǎn)？
1。男性居多；
2。一家三代都來(lái)時(shí)，既要考慮爺爺?shù)南敕?，也要考慮爸爸（通常是付款人）的想法；
3。如果一家人都向某一成員咨詢(xún)或提出意見(jiàn)和想法，說(shuō)明他是決策人。
反客為主客戶(hù)猶豫，你可不要猶豫，你一猶豫，客戶(hù)就會(huì)推遲購(gòu)買(mǎi)甚至不買(mǎi)，有時(shí)購(gòu)房沖動(dòng)就在一瞬間，這正是發(fā)揮你情感效能的時(shí)候。每當(dāng)客戶(hù)猶豫時(shí)，滿(mǎn)懷激情、情理結(jié)合地把核心賣(mài)點(diǎn)再來(lái)一遍。
雙龍搶珠在現(xiàn)場(chǎng)故意制造一戶(hù)雙銷(xiāo)的錯(cuò)誤，促成其中之一的客戶(hù)盡快做出決定。建議置業(yè)顧問(wèn)形成團(tuán)體配合，經(jīng)常在一起訓(xùn)練，增加磨合度。
口碑先把該客戶(hù)服務(wù)好，讓他感動(dòng)，最終形成良好口碑。客戶(hù)自感愧歉，會(huì)為你介紹客戶(hù)。有時(shí)，你可以提這樣的要求，他很自然就會(huì)放在心上。
另外，配以相關(guān)的激勵(lì)措施（如禮品、紅包等），效果更佳。
投資分析豐富的財(cái)經(jīng)、市場(chǎng)行情常識(shí)，精于成本分析、價(jià)格比較、列舉數(shù)字，往往是說(shuō)服客戶(hù)的有力工具。銷(xiāo)售中心可做一套專(zhuān)門(mén)的投資分析模型供置業(yè)顧問(wèn)使用。
感動(dòng)服務(wù)先讓客戶(hù)講出他的意見(jiàn)，最好能做好記錄，以示誠(chéng)意，再設(shè)法一一解決。
解決方式一定要比對(duì)手多想一步，給予永遠(yuǎn)比顧客的需求多一點(diǎn)，超出客戶(hù)預(yù)期，使其感動(dòng)，才能平抑心中不快。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇二
如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好?房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門(mén)-職業(yè)-專(zhuān)業(yè)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。
1、要學(xué)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)(每天要有個(gè)自我總結(jié)，找出自己多個(gè)自己的不足之處，加以改正)，逐漸你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點(diǎn)越來(lái)越少，這樣你基本已經(jīng)入門(mén)了。
2、要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問(wèn)題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。
3、要成為專(zhuān)業(yè)級(jí)，非常難，有些人10年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也不能達(dá)到這個(gè)層次，其原因有多個(gè)：性格、興趣、表達(dá)能力、總結(jié)能力、執(zhí)行能力等等。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品2、用心聆聽(tīng)客戶(hù)及消費(fèi)者的聲音3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要)。
4、虛心、肯學(xué)。
5、每天出門(mén)三件事(今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門(mén))。
房產(chǎn)中介銷(xiāo)售將一個(gè)四字秘訣：快、準(zhǔn)、狠、貼。雖然也聽(tīng)過(guò)其他同事解釋過(guò)，我就將我的見(jiàn)解說(shuō)一下：
應(yīng)該有兩個(gè)含義，第一，就是落單快，效率高，代理公司最吸引開(kāi)發(fā)商的是什么哪，我想那就是更高的銷(xiāo)售能力，與更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力所帶來(lái)的高效率，具體點(diǎn)就是清盤(pán)要快，成交要快，接待客戶(hù)要快，思維要快，走路要快，接來(lái)電要快，吃午餐要快，就來(lái)睡覺(jué)都要比別人快一點(diǎn)，每樣快一點(diǎn)，嚇?biāo)滥阕约?。第二，就是勤快，拿什么去讓自己的?zhuān)業(yè)性更強(qiáng)那，在售樓處事沒(méi)時(shí)間讓你學(xué)習(xí)的;拿什么讓上司知道你是上進(jìn)的那，拍馬屁是沒(méi)用的，如何讓你的客戶(hù)盡快成交哪，這就需要自己多學(xué)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)。還是那句老套的古話(huà)：吃得苦中苦，方為人上人。
還是兩點(diǎn),一、做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)是只會(huì)為做好準(zhǔn)備的人而出現(xiàn)的，不要埋怨為什么上司提升的不是我，我這個(gè)月怎么又不是銷(xiāo)售冠軍，客戶(hù)竟會(huì)去一個(gè)比我的項(xiàng)目還差的項(xiàng)目買(mǎi)房。如果你經(jīng)常不理解，那么我就可以理解為你根本就還沒(méi)有準(zhǔn)備好，多給自己一些計(jì)劃，少給自己一些借口，如果你的經(jīng)歷給你的任務(wù)是按月下的，那么我們就要把它細(xì)化到每周，甚至每天，時(shí)刻提醒自己，我又沒(méi)有完成本職工作。作老客戶(hù)回訪(fǎng)前或老客戶(hù)回訪(fǎng)前是否已經(jīng)想好說(shuō)辭與對(duì)策。
一、準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的表達(dá)出你想傳達(dá)給客戶(hù)的信息，準(zhǔn)確地把握成交時(shí)機(jī)，不要亂承諾客戶(hù)不懂得一定要問(wèn)清楚。要記住準(zhǔn)與快并不矛盾，不要為了快而放棄了準(zhǔn)確，這樣會(huì)損失客戶(hù)對(duì)你信任。著名的韓大嘴一句：這名球員在25公里外的一腳遠(yuǎn)射，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)打入了球門(mén)的死角，讓我們成為笑談，希望你不要成為下一位x大嘴。
二、對(duì)自己要狠一點(diǎn)，不論男人女人，想賺錢(qián)就別怕累，別怕受氣，別怕吃虧。誰(shuí)讓你生下來(lái)就不是有錢(qián)人。
三、對(duì)客戶(hù)狠一點(diǎn)，別理解錯(cuò)可不是讓你狠狠地走客戶(hù)一頓，而是不要可憐客戶(hù)，該逼定就逼定，能來(lái)買(mǎi)房就比你有錢(qián)，你為她爭(zhēng)取再多未必會(huì)領(lǐng)你的請(qǐng)，稍有一點(diǎn)不滿(mǎn)意，照樣該作作該鬧鬧，輕者破口大罵，重者賞你兩記耳光。做過(guò)銷(xiāo)售的都應(yīng)該深有體會(huì)吧，當(dāng)然也不能沒(méi)人性，特事需特辦。
這里指的是粘貼，像一塊牛皮糖一樣粘住你的客戶(hù)，把握好回訪(fǎng)的時(shí)間，理性客戶(hù)最佳回訪(fǎng)時(shí)間為4-5天，感性客戶(hù)為2-3天，項(xiàng)目有風(fēng)吹草動(dòng)就找理由給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)，不要怕把你的客戶(hù)逼死，真是那樣你就再也不用在他身上浪費(fèi)時(shí)間了，記住你是在幫他，而不是在害他，客戶(hù)應(yīng)該感謝你才對(duì)(此句對(duì)部分無(wú)良開(kāi)發(fā)商不適用)。有人可以做到客戶(hù)不好意思不買(mǎi)你的房，你就成功了。另外要貼近客戶(hù)，別誤會(huì)不是讓大家去出賣(mài)色相呀，這里指的是心的貼近，多站在你的客戶(hù)角度想一想，真正了解他的需求，想辦法找一些對(duì)方感興趣的話(huà)題，拉進(jìn)彼此的距離，不一定非留下他的電話(huà)，qq、msn、blog、e-mail等為什么就不行那，說(shuō)不定聊好了還能成為業(yè)主那，一舉兩得，多好呀!
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇三
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶(hù)打交道，怎么才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在售房的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應(yīng)該是一門(mén)應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的。行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的'，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì)察覺(jué)。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶(hù)還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶(hù)就應(yīng)該有購(gòu)買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇四
關(guān)聯(lián)與贊美陌生環(huán)境--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭(zhēng)取讓客戶(hù)感受到受歡迎的無(wú)距離感，其次給客戶(hù)留下你個(gè)人的強(qiáng)烈印象如專(zhuān)業(yè)度，服務(wù)水準(zhǔn)等。說(shuō)辭如“歡迎來(lái)到我們售樓處，我是您的置業(yè)顧問(wèn)，我叫。。。，既然來(lái)到這里就是我們的緣分，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：贊美和找關(guān)聯(lián)贊美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺(jué))，如何能達(dá)到第二圈甚至第三圈，主要看個(gè)人的觀察能力和知識(shí)儲(chǔ)備。贊美案例如“年輕母親帶一個(gè)2歲的女兒來(lái)買(mǎi)房，溝通過(guò)程中，談判陷入僵局，這時(shí)注意到這個(gè)小女孩可能是1個(gè)突破點(diǎn)，于是對(duì)母親說(shuō)了句您女兒的耳朵長(zhǎng)的特別好，耳高于眉，少年得志，相學(xué)上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽(tīng)了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最后順利成交”關(guān)聯(lián)的常用辦法是“找關(guān)聯(lián)或同類(lèi)項(xiàng)”，如同學(xué)，同姓，同鄉(xiāng)，同事等。關(guān)聯(lián)案例如“上周我1個(gè)客戶(hù)來(lái)買(mǎi)了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說(shuō)他會(huì)推薦同行朋友來(lái)我這里買(mǎi)房，說(shuō)的就是今天過(guò)來(lái)，您一進(jìn)來(lái)我看就是，而且你們選擇的戶(hù)型都是一樣的，您就是那位客戶(hù)提到的朋友吧”“額，不是的，我不認(rèn)識(shí)他”“看來(lái)真是英雄所見(jiàn)略同，你們是同行，眼光就是獨(dú)特，你們看中的戶(hù)型是我們最暢銷(xiāo)的”
請(qǐng)記?。簽樽约簶?gòu)思故事是銷(xiāo)售顧問(wèn)的1個(gè)習(xí)慣，講1個(gè)故事，可以贏得客戶(hù)更多的信任。
為獲得談判的優(yōu)勢(shì)地位，你需要再互動(dòng)中，提前獲知客人想要表達(dá)的想法，這個(gè)想法對(duì)自己未必有利，所以需要先發(fā)制人?；蛘哒f(shuō)主動(dòng)發(fā)起控制客戶(hù)大腦區(qū)域歸類(lèi)的方法獲得溝通技巧詢(xún)價(jià)：初期詢(xún)價(jià)是客戶(hù)的習(xí)慣，是反射歸類(lèi)，也是右腦驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知換言之是要尋找價(jià)值。因?yàn)樵陬^腦中對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有2個(gè)分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價(jià)區(qū)。心理思維定勢(shì)：高價(jià)=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)如果我們直接報(bào)價(jià)，那么在客戶(hù)不具備對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值識(shí)別能力，內(nèi)心認(rèn)為該產(chǎn)品不值錢(qián)的印象下，置業(yè)顧問(wèn)的所有解釋都是無(wú)效的。正確的做法是：制約---第一稱(chēng)贊客戶(hù)眼光，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，第三稱(chēng)贊我方產(chǎn)品的昂貴，但不要提價(jià)格客戶(hù)思考趨勢(shì)：1種是將其歸類(lèi)為昂貴區(qū)，然后顯示實(shí)力“這個(gè)價(jià)格能接受，好房子就是要貴”--理想結(jié)果1種是“不便宜啊，為什么呢”這時(shí)，我們就制約了客戶(hù)的思考向有利于銷(xiāo)售的方向發(fā)展請(qǐng)記?。褐萍s話(huà)術(shù)最核心的要點(diǎn)就是“短缺”，“物以稀為貴”“距離產(chǎn)生美”“欲擒故縱”
話(huà)術(shù)公式f屬性，產(chǎn)品包含的某種事實(shí)，數(shù)據(jù)或者信息(我有什么?)a優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的某種獨(dú)特特征帶給客戶(hù)的好處(我有什么與眾不同)b利益，針對(duì)潛在客戶(hù)的需求，有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的有點(diǎn)，而不是全盤(pán)介紹(我有哪些與眾不同，是客戶(hù)可以感知，并從中獲益的)舉例：我們這個(gè)項(xiàng)目采用的是水源熱泵技術(shù)的.中央空調(diào)，空調(diào)采用分體式壁掛機(jī)，他的好處一是非常節(jié)能，能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一，另外是環(huán)保，吹出的風(fēng)類(lèi)似清新的自然風(fēng)，不帶氟利昂，您不是擔(dān)心有噪音嗎?有噪音您可以關(guān)上窗，打開(kāi)空調(diào)，不用擔(dān)心空氣悶，也不怕電費(fèi)高，您看您家有老人，又有小孩，以后就不用擔(dān)心空調(diào)病了。
1人際關(guān)系控制話(huà)術(shù)：面子原理--主動(dòng)溝通--做好鋪墊主動(dòng)要求介紹，遞名片，夸贊，找關(guān)聯(lián)，請(qǐng)求指點(diǎn)，隨身攜帶筆記本記錄客戶(hù)問(wèn)題。如：“請(qǐng)您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這么成功，一定有一群成功的朋友”“認(rèn)識(shí)您真是緣分，請(qǐng)您多指教”
1數(shù)字誘惑：置業(yè)顧問(wèn)要養(yǎng)成1種說(shuō)話(huà)習(xí)慣，只要對(duì)方說(shuō)，我看你這個(gè)項(xiàng)目的房子不如那個(gè)好，我們應(yīng)該回答：看一處房子的好壞應(yīng)該從3個(gè)方面來(lái)全面評(píng)價(jià)。這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶(hù)好奇心，同時(shí)把客戶(hù)思維帶入到自己的思考模式中，也增強(qiáng)了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性。
2絕對(duì)結(jié)論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準(zhǔn)了，這套房子簡(jiǎn)直就是為你量身定制的”絕對(duì)結(jié)論，絕對(duì)有力量的說(shuō)辭，強(qiáng)化客戶(hù)的絕對(duì)信心、3激發(fā)想象：客戶(hù)通常會(huì)在最終下決定之際猶豫不決，其實(shí)人在購(gòu)買(mǎi)任何一件東西的最后1個(gè)瞬間，總是有1個(gè)猶豫，心理學(xué)上稱(chēng)之為“后果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發(fā)想象，為客戶(hù)感性傳遞未來(lái)生活場(chǎng)景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經(jīng)過(guò)與置業(yè)顧問(wèn)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通，對(duì)位于該項(xiàng)目的某單元某層戶(hù)型有了深刻的印象，并表現(xiàn)了足夠的購(gòu)買(mǎi)欲望。160萬(wàn)總價(jià)，當(dāng)天要交5萬(wàn)定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)：“我是不是太沖動(dòng)了，才來(lái)一次就決定購(gòu)買(mǎi)了!”置業(yè)顧問(wèn)回答：“當(dāng)然是沖動(dòng)了，哪個(gè)買(mǎi)我們房子的人不是沖動(dòng)之后才買(mǎi)的呢?金地藝境就是打動(dòng)人的，您是支付得起您的沖動(dòng)，有多少人有這個(gè)沖動(dòng)卻沒(méi)有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶(hù)型是1種豪華的沖動(dòng)，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎?”沒(méi)等客戶(hù)說(shuō)話(huà)，置業(yè)顧問(wèn)接著說(shuō)：“您設(shè)想一下，現(xiàn)在是金秋十月，陽(yáng)光明媚的周末，您左手牽著可愛(ài)的女兒，右手挽著您的愛(ài)人，一家人來(lái)到湖邊公園散步享受著清晨的涼風(fēng)與陽(yáng)光，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，床上看著湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線(xiàn)一覽無(wú)余，多么愜意!”展望未來(lái)有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：場(chǎng)景、人物和過(guò)程，一定要描述清楚。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇五
要想做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，應(yīng)該就以下幾項(xiàng)經(jīng)常自我充實(shí)，自我鍛煉。
一個(gè)銷(xiāo)售人員必須充分具備己身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)最基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括建筑法規(guī)、建筑設(shè)計(jì)、稅法、地政、契約、契約行為、市場(chǎng)行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽(yù)……等，以及各種業(yè)務(wù)上常用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能對(duì)客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而爭(zhēng)取客戶(hù)的訂單，達(dá)到銷(xiāo)售目的。
耐心—凡從事高價(jià)位商品的銷(xiāo)售工作，必須對(duì)客戶(hù)作長(zhǎng)期而耐心的訴求與說(shuō)明。
關(guān)心—要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去考慮他們的各項(xiàng)問(wèn)題，并給予完善的解答，才能博取客戶(hù)的信任。
熱心—熱心協(xié)助客戶(hù)，發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、達(dá)成購(gòu)買(mǎi)目的。
誠(chéng)心—銷(xiāo)售人員應(yīng)是誘導(dǎo)消費(fèi)者從事購(gòu)買(mǎi)優(yōu)良商品的指導(dǎo)者，而不是一味的欺騙。
決心—接觸到一個(gè)新的個(gè)案時(shí)，要下定決心，不可猶豫不決，坐失良機(jī)。
旺盛的進(jìn)取心—為自己定預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)及理想的利潤(rùn)，以強(qiáng)烈而旺盛的進(jìn)取心去達(dá)成目標(biāo)及任務(wù)。
1、觀察力—要在短時(shí)間內(nèi)敏銳的觀察出客戶(hù)的類(lèi)型、偏好、意向，面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，要能立即觀察出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、特性、對(duì)策和解決方法。
2、理解力—要能深刻了解客戶(hù)的需求狀況及產(chǎn)品的品質(zhì)、特性等各方面問(wèn)題。
3、創(chuàng)造力—新產(chǎn)品具有嶄新的創(chuàng)造力，推陳出新，這就是您賺錢(qián)的先機(jī)。
4、想象力—要在土地及商品房尚未興建以前，就能想象出它未來(lái)的遠(yuǎn)景，加以對(duì)個(gè)案投資或銷(xiāo)售工作，作最好的判斷與說(shuō)明。
5、記憶力—房地產(chǎn)業(yè)接觸的`客戶(hù)繁多，客戶(hù)提出的總是不盡相同，加強(qiáng)記憶力，才能對(duì)每個(gè)客戶(hù)作最好的說(shuō)明和服務(wù)。
6、判斷力—良好而正確的判斷力是成功的最大因素，反之，錯(cuò)誤的判斷則令人一敗涂地，前功盡棄。
7、說(shuō)服力—有強(qiáng)勁的說(shuō)服能力，技巧地推廣房子的優(yōu)點(diǎn)，常能贏得客戶(hù)的心動(dòng)而成交。
8、分析力—站在客戶(hù)立場(chǎng)分析市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿?，并比較附近土地加以個(gè)案分析，能分析更周到則更能掌握成交勝算。
與客戶(hù)洽談時(shí)，除了交換專(zhuān)業(yè)知識(shí)的意見(jiàn)外，不妨談些主題外的閑話(huà)，若銷(xiāo)售人員具有豐富的常識(shí)與靈活的談話(huà)技巧，可借以縮短與客戶(hù)的距離，強(qiáng)化銷(xiāo)售時(shí)的影響力。
如為非需求性或非必要性之購(gòu)買(mǎi)行為，這種市場(chǎng)形態(tài)的顧客多為第二次購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)屋性質(zhì)以套房或辦公室為多數(shù)。
多為切身需求或居住、辦公或經(jīng)商之購(gòu)買(mǎi)行為。產(chǎn)品對(duì)象多為純住家、店面住家或辦公室，此種需求者多為第一次購(gòu)買(mǎi)。
為短期資金之流通運(yùn)用并預(yù)期增值或因物價(jià)波動(dòng)，而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并于短期內(nèi)即預(yù)期拋售之購(gòu)買(mǎi)行為。
四、保值性。
因預(yù)期漲價(jià)、貨幣貶值或物價(jià)波動(dòng)，而將資金提出購(gòu)買(mǎi)商品避免因物價(jià)上漲而導(dǎo)致貨幣貶值。
以禮貌的態(tài)度、清晰的口齒、微笑的表情、堅(jiān)定的信心去接觸每一位客戶(hù)。
介紹的重點(diǎn)應(yīng)注重地段、環(huán)境、建材、增值潛力、發(fā)展趨勢(shì)、價(jià)位、景觀、交通、市場(chǎng)、學(xué)校（產(chǎn)品的特殊性加以介紹），但宜采用漸進(jìn)的介紹方式，讓客戶(hù)不致發(fā)生反感，且能有深刻印象與購(gòu)買(mǎi)的欲望。
對(duì)客戶(hù)加以進(jìn)一步分析與觀察，找出有購(gòu)買(mǎi)意愿可能性者，加以把握。
與客戶(hù)交談之中，反問(wèn)客戶(hù)?？梢岳舜司嚯x，試著以客戶(hù)身份，替客戶(hù)著想的反問(wèn)中，探索購(gòu)買(mǎi)意愿的大小。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，判斷客戶(hù)的反映，或根據(jù)客戶(hù)所提出及所答詢(xún)的言談中，去判斷客戶(hù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力。
在推銷(xiāo)商品時(shí)，有時(shí)不得不作迎合性的訴求，當(dāng)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的特別要求，給予適宜的處理，博取客戶(hù)的好感和信心。
刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲是推銷(xiāo)房子言談中最重要的目的，因此購(gòu)買(mǎi)欲的刺激，有賴(lài)于交談與氣氛的密切配合。
刺激購(gòu)買(mǎi)欲后，就要展開(kāi)攻勢(shì)，使客戶(hù)很滿(mǎn)意地簽下訂單。
追蹤客戶(hù)，經(jīng)常有回頭客的可能，因此不能遺漏對(duì)客戶(hù)的資料追蹤，密集式的追蹤，?？梢赃_(dá)成[再促銷(xiāo)]的佳績(jī)。
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇六
要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問(wèn)題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)如下，快隨本站小編一起來(lái)了解下。
如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好?房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門(mén)-職業(yè)-專(zhuān)業(yè)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。
1、要學(xué)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)(每天要有個(gè)自我總結(jié)，找出自己多個(gè)自己的不足之處，加以改正)，逐漸你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點(diǎn)越來(lái)越少，這樣你基本已經(jīng)入門(mén)了。
2、要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問(wèn)題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。
3、要成為專(zhuān)業(yè)級(jí)，非常難，有些人10年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也不能達(dá)到這個(gè)層次，其原因有多個(gè)：性格、興趣、表達(dá)能力、總結(jié)能力、執(zhí)行能力等等。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品2、用心聆聽(tīng)客戶(hù)及消費(fèi)者的聲音3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要)
4、虛心、肯學(xué)
5、每天出門(mén)三件事(今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門(mén))
房產(chǎn)中介銷(xiāo)售將一個(gè)四字秘訣：快、準(zhǔn)、狠、貼。雖然也聽(tīng)過(guò)其他同事解釋過(guò)，我就將我的見(jiàn)解說(shuō)一下：
應(yīng)該有兩個(gè)含義，第一，就是落單快，效率高，代理公司最吸引開(kāi)發(fā)商的是什么哪，我想那就是更高的銷(xiāo)售能力，與更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力所帶來(lái)的高效率，具體點(diǎn)就是清盤(pán)要快，成交要快，接待客戶(hù)要快，思維要快，走路要快，接來(lái)電要快，吃午餐要快，就來(lái)睡覺(jué)都要比別人快一點(diǎn)，每樣快一點(diǎn)，嚇?biāo)滥阕约?。第二，就是勤快，拿什么去讓自己的?zhuān)業(yè)性更強(qiáng)那，在售樓處事沒(méi)時(shí)間讓你學(xué)習(xí)的;拿什么讓上司知道你是上進(jìn)的那，拍馬屁是沒(méi)用的，如何讓你的客戶(hù)盡快成交哪，這就需要自己多學(xué)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)。還是那句老套的古話(huà)：吃得苦中苦，方為人上人。
還是兩點(diǎn),一、做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)是只會(huì)為做好準(zhǔn)備的人而出現(xiàn)的，不要埋怨為什么上司提升的不是我，我這個(gè)月怎么又不是銷(xiāo)售冠軍，客戶(hù)竟會(huì)去一個(gè)比我的項(xiàng)目還差的項(xiàng)目買(mǎi)房。如果你經(jīng)常不理解，那么我就可以理解為你根本就還沒(méi)有準(zhǔn)備好，多給自己一些計(jì)劃，少給自己一些借口，如果你的經(jīng)歷給你的任務(wù)是按月下的，那么我們就要把它細(xì)化到每周，甚至每天，時(shí)刻提醒自己，我又沒(méi)有完成本職工作。作老客戶(hù)回訪(fǎng)前或老客戶(hù)回訪(fǎng)前是否已經(jīng)想好說(shuō)辭與對(duì)策。
一、準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的表達(dá)出你想傳達(dá)給客戶(hù)的信息，準(zhǔn)確地把握成交時(shí)機(jī)，不要亂承諾客戶(hù)不懂得一定要問(wèn)清楚。要記住準(zhǔn)與快并不矛盾，不要為了快而放棄了準(zhǔn)確，這樣會(huì)損失客戶(hù)對(duì)你信任。著名的韓大嘴一句：這名球員在25公里外的一腳遠(yuǎn)射，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)打入了球門(mén)的死角，讓我們成為笑談，希望你不要成為下一位x大嘴。
二、對(duì)自己要狠一點(diǎn)，不論男人女人，想賺錢(qián)就別怕累，別怕受氣，別怕吃虧。誰(shuí)讓你生下來(lái)就不是有錢(qián)人。
三、對(duì)客戶(hù)狠一點(diǎn)，別理解錯(cuò)可不是讓你狠狠地走客戶(hù)一頓，而是不要可憐客戶(hù)，該逼定就逼定，能來(lái)買(mǎi)房就比你有錢(qián)，你為她爭(zhēng)取再多未必會(huì)領(lǐng)你的請(qǐng)，稍有一點(diǎn)不滿(mǎn)意，照樣該作作該鬧鬧，輕者破口大罵，重者賞你兩記耳光。做過(guò)銷(xiāo)售的都應(yīng)該深有體會(huì)吧，當(dāng)然也不能沒(méi)人性，特事需特辦。
這里指的是粘貼，像一塊牛皮糖一樣粘住你的客戶(hù)，把握好回訪(fǎng)的時(shí)間，理性客戶(hù)最佳回訪(fǎng)時(shí)間為4-5天，感性客戶(hù)為2-3天，項(xiàng)目有風(fēng)吹草動(dòng)就找理由給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)，不要怕把你的客戶(hù)逼死，真是那樣你就再也不用在他身上浪費(fèi)時(shí)間了，記住你是在幫他，而不是在害他，客戶(hù)應(yīng)該感謝你才對(duì)(此句對(duì)部分無(wú)良開(kāi)發(fā)商不適用)。有人可以做到客戶(hù)不好意思不買(mǎi)你的房，你就成功了。另外要貼近客戶(hù)，別誤會(huì)不是讓大家去出賣(mài)色相呀，這里指的是心的貼近，多站在你的客戶(hù)角度想一想，真正了解他的需求，想辦法找一些對(duì)方感興趣的話(huà)題，拉進(jìn)彼此的距離，不一定非留下他的電話(huà)，qq、msn、blog、e-mail等為什么就不行那，說(shuō)不定聊好了還能成為業(yè)主那，一舉兩得，多好呀!
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇七
3.對(duì)于一個(gè)純住宅項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握?
4.作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理,你的銷(xiāo)售執(zhí)行方案應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去闡述?
5.你怎樣開(kāi)展你的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作?
6.你是怎么樣看待銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的?
但這種方式我認(rèn)為是必須的，因?yàn)檫@可以加深你對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的理解，我們調(diào)研/踩盤(pán)的目的，說(shuō)到底是為項(xiàng)目服務(wù)，因此，我認(rèn)為調(diào)研還應(yīng)圍繞項(xiàng)目展開(kāi)：
1、項(xiàng)目區(qū)位的調(diào)研：區(qū)位在當(dāng)?shù)厝诵闹械奈恢?，有無(wú)亮點(diǎn)或突破點(diǎn)；
2、產(chǎn)品的調(diào)研：我們無(wú)法創(chuàng)造需求，但我們可以引導(dǎo)需求；
3、消費(fèi)者調(diào)研：深入訪(fǎng)談地調(diào)研方式的無(wú)疑是需要的，但還應(yīng)從其它維度予以考慮，包括收集統(tǒng)計(jì)年鑒的中的相關(guān)信息，定性分析是必要地，若能有定量說(shuō)明，則項(xiàng)目實(shí)施起來(lái)更有市場(chǎng)基礎(chǔ).
1、對(duì)于任何一個(gè)區(qū)域性的房地產(chǎn)市場(chǎng),你應(yīng)該從那些方面了解信息?請(qǐng)參考我的做法：
2、對(duì)于一個(gè)純商業(yè)項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握?——關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售的兩個(gè)核心問(wèn)題。
地產(chǎn)與商業(yè)的結(jié)合，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商因開(kāi)發(fā)成本的小幅提高而導(dǎo)致銷(xiāo)售利潤(rùn)的成倍增長(zhǎng)變得極為可能，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)商是否能將“物超所值”的產(chǎn)品賣(mài)出去。使用功能的轉(zhuǎn)移帶來(lái)了價(jià)值的提升，然而銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)也同樣面臨著銷(xiāo)售成本的難以控制，那么解決商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售的兩個(gè)核心問(wèn)題——產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售人員管理將有助于開(kāi)發(fā)商找到“開(kāi)源與節(jié)流”的重點(diǎn)。產(chǎn)品推廣：我們經(jīng)?？梢钥吹侥衬硺潜P(pán)鋪天蓋地的報(bào)紙廣告、電視宣傳、戶(hù)外看板，滿(mǎn)眼的“mall”、“一鋪旺三代”，而其售樓處卻是門(mén)庭冷落，很顯然廣告沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，歸根結(jié)底，是其沒(méi)有明確產(chǎn)品推廣的最終目的是什么？產(chǎn)品推廣的目的不是讓投資者對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)較全面、深刻的認(rèn)識(shí)，龐雜的廣告宣傳、多樣的媒體通路、昂貴的廣告成本、“疲勞”的消費(fèi)者視聽(tīng)使得這一想法變得極其幼稚；也不是激發(fā)投資者的購(gòu)買(mǎi)欲望，因?yàn)榇蠖鄶?shù)投資者的購(gòu)買(mǎi)心理并不是在看到廣告時(shí)形成的；更不能促成購(gòu)買(mǎi)行為，在絕對(duì)的買(mǎi)方市場(chǎng)，那簡(jiǎn)直是天方夜談。產(chǎn)品推廣的目的是向所有有可能產(chǎn)生投資行為的人群傳達(dá)投資信息，介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，例如開(kāi)發(fā)商、管理商、地理位置、業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)惠措施等等，最終目的是激發(fā)起潛在投資人群想進(jìn)一步了解產(chǎn)品的欲望，即來(lái)到售樓處進(jìn)一步咨詢(xún)，那么推廣的標(biāo)準(zhǔn)和原則也伴隨著產(chǎn)品推廣的目的而形成了。售樓處是產(chǎn)品銷(xiāo)售的唯一場(chǎng)所，投資者一旦進(jìn)入售樓處，那么相對(duì)于每位客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售便進(jìn)入了可操控階段，商鋪銷(xiāo)售便成為了可能。銷(xiāo)售人員管理：客戶(hù)一旦進(jìn)入了售樓處，便為銷(xiāo)售人員提供了一個(gè)展現(xiàn)自身才能的舞臺(tái)。商鋪銷(xiāo)售的過(guò)程是銷(xiāo)售人員對(duì)投資者從進(jìn)入售樓處開(kāi)始到簽定合同為止的一個(gè)動(dòng)態(tài)把握的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程把握的好與壞，直接決定了銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的可能性有多大，而且我們更應(yīng)該注意到，因銷(xiāo)售人員個(gè)體素質(zhì)、能力的不均衡，這個(gè)過(guò)程也絕不是某一個(gè)銷(xiāo)售人員的單獨(dú)操作行為，而應(yīng)該是整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)包括柜臺(tái)之間相互配合的過(guò)程，這樣才能最大限度的減少客戶(hù)流失量，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。正如管理是一個(gè)非常宏觀的概念一樣，對(duì)銷(xiāo)售人員的管理也絕不能只停留在規(guī)章制度的遵守、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)等基本層面上。作為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，銷(xiāo)售人員對(duì)于商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解程度將直接影響其對(duì)客戶(hù)的說(shuō)辭，進(jìn)而影響客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目未來(lái)遠(yuǎn)景的認(rèn)知，所以使銷(xiāo)售人員加深對(duì)宏觀商業(yè)知識(shí)的理解以及涉及到項(xiàng)目本身的商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理論及其延展的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。
此外，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)良好的精神面貌、和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍、整體的銷(xiāo)售配合也是影響銷(xiāo)售的重要因素。管理學(xué)中在關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)題上，是要盡量避免“近親繁殖現(xiàn)象”的，而對(duì)銷(xiāo)售人員的領(lǐng)導(dǎo)則恰恰需要適度的“近親繁殖”，正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會(huì)使思維僵化，而“僵化的團(tuán)隊(duì)思維”則有利于使整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合發(fā)揮到極至。與其說(shuō)銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售，不如說(shuō)專(zhuān)案經(jīng)理在做銷(xiāo)售，對(duì)銷(xiāo)售人員管理的過(guò)程是也是一個(gè)把銷(xiāo)售人員變成專(zhuān)案經(jīng)理的過(guò)程。
3、對(duì)于一個(gè)純住宅項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握?
第三：確定推廣方式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，整體的形象應(yīng)該也出來(lái)了，接著就是堅(jiān)持此風(fēng)格進(jìn)行推廣了。
4.作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理,你的銷(xiāo)售執(zhí)行方案應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去闡述?
步驟一、制定總戰(zhàn)略。
向開(kāi)發(fā)商匯報(bào)項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，經(jīng)雙方商榷制定營(yíng)銷(xiāo)總戰(zhàn)略。
步驟二、人員組織工作。
1.成立工作小組，確立工作方式；
2.銷(xiāo)售經(jīng)理和主管招聘；
3.銷(xiāo)售經(jīng)理和主管到崗，開(kāi)展銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作；
4.銷(xiāo)售人員招聘，篩選定員；
5.銷(xiāo)售人員培訓(xùn)。由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)，整體達(dá)到上崗要求；
6.財(cái)務(wù)、合同人員到崗；
7.配合人員到崗。清潔人員2名、保安4名、水電工1名。
步驟三、售樓處、示范單位建設(shè)工作。
1.暫定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)、開(kāi)盤(pán)時(shí)間，用于以下工作參照時(shí)間；
2.裝修公司考察及確定；
3.裝修公司招標(biāo)評(píng)審；
4.裝修方案修改；
5.裝修方案確定；
6.售樓處物料清單制定；
7.售樓處施工；
8.售樓處外包裝；
9.圍墻包裝；
10.展板、噴繪等；
11.售樓處家具、物料的購(gòu)買(mǎi)；
12.售樓處驗(yàn)收；
13.電話(huà)到位（來(lái)電顯示電話(huà)）；
14.項(xiàng)目模型到位。
步驟四、廣場(chǎng)園林。
1.園林規(guī)劃設(shè)計(jì)；
2.園林公司招標(biāo)；
3.招標(biāo)評(píng)審；
4.園林施工。
步驟五、廣告宣傳。
1.廣告公司篩選與確定。可由同致行推薦，發(fā)展商確定；
2.樓盤(pán)vi導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)及確定；
3.開(kāi)盤(pán)系列廣告方案設(shè)計(jì)及其費(fèi)用預(yù)算；
4.廣告設(shè)計(jì)與審查（包括方案與時(shí)間的吻合效應(yīng)）；
5.插頁(yè)設(shè)計(jì)印刷；
6.樓書(shū)設(shè)計(jì)。由廣告公司設(shè)計(jì)，同致行監(jiān)控；
7.樓書(shū)設(shè)計(jì)。由廣告公司設(shè)計(jì)，同致行監(jiān)控；
8.樓書(shū)印刷；
9.戶(hù)外導(dǎo)視、區(qū)域包裝方案設(shè)計(jì)與實(shí)施（圍墻、燈標(biāo)旗、燈箱、路牌等）；
10.看樓專(zhuān)車(chē)包裝到位（與報(bào)紙廣告審批同時(shí)進(jìn)行）；
11.其他媒體接洽（dm直郵、車(chē)身廣告等）；
12.開(kāi)盤(pán)階段廣告方案細(xì)化；
13.其他外送資料印刷、定購(gòu)（手袋、禮品、海報(bào)、請(qǐng)柬等）；
步驟六、銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作。
1.預(yù)售許可證；
2.按揭銀行確定；
3.銷(xiāo)售培訓(xùn)資料，由同致行負(fù)責(zé)提供；
4.價(jià)目表、推盤(pán)計(jì)劃審查，由同致提出，發(fā)展商決策；
5.財(cái)務(wù)管理辦法；
6.付款方式與認(rèn)購(gòu)須知，由同致提出，發(fā)展商決策；
7.認(rèn)購(gòu)書(shū)準(zhǔn)備，由同致提出，發(fā)展商決策；
8.物管資料準(zhǔn)備，由發(fā)展商提出；
9.銷(xiāo)售管理制度（崗位職責(zé)、管理制度），與發(fā)展商共同商榷。
10.項(xiàng)目簡(jiǎn)介與100問(wèn)，由銷(xiāo)售主任準(zhǔn)備；
11.銷(xiāo)售人員考核，由同致行執(zhí)行；
12.銷(xiāo)售人員服裝、名片，由同致行準(zhǔn)備；
13.銷(xiāo)售控制表制定，由同致行負(fù)責(zé)；
14.客戶(hù)登記表，由同致行準(zhǔn)備；
15.前期客戶(hù)取系，由同致行準(zhǔn)備；
16.銷(xiāo)售控制計(jì)劃，由同致行準(zhǔn)備；
17.正式買(mǎi)賣(mài)合同，由發(fā)展商擬訂；
18.物業(yè)管理公司確定，由開(kāi)發(fā)商選定。
步驟七、開(kāi)盤(pán)典禮工作。
1.開(kāi)盤(pán)方案確定，由同致指導(dǎo)廣告公司出方案；
2.選定禮儀公司，廣告公司推薦；
3.開(kāi)盤(pán)儀式內(nèi)容與程序細(xì)化，由禮儀公司提建議；
4.開(kāi)盤(pán)場(chǎng)地包裝，由禮儀公司準(zhǔn)備；
5.臨時(shí)泊車(chē)位規(guī)劃，由發(fā)展商確定并協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門(mén)；
6.邀請(qǐng)嘉賓，由發(fā)展商擬定名單；
7.與媒體互動(dòng)。與媒體協(xié)調(diào)配合，與廣告軟文寫(xiě)作配合；
8.物料籌備（場(chǎng)地包裝、服裝、音響、請(qǐng)柬、禮品等）；
步驟八、促銷(xiāo)。
1.促銷(xiāo)方案制定。同致行設(shè)計(jì)方案，發(fā)展商決策；
2.禮品定購(gòu)。發(fā)展商負(fù)責(zé)、同致配合；
3.促銷(xiāo)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，由同致行聯(lián)系。
5.你怎樣開(kāi)展你的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作?
功能、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等方面的需求信息）在營(yíng)銷(xiāo)人員頭腦中的反映，即需求方信息對(duì)供給方心理的影響；其二是營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息及與之相關(guān)的信息在消費(fèi)者（在廣告心理學(xué)中稱(chēng)為“目標(biāo)受眾”）頭腦中的反映，即供給方信息對(duì)需求方心理的影響。這兩方面是相互影響、相互作用的過(guò)程：一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)心理直接決定到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，影響到房地產(chǎn)銷(xiāo)售；另一方面，營(yíng)銷(xiāo)人員的心理決定營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的相關(guān)信息影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策。從本質(zhì)上講，這種相互作用的心理過(guò)程實(shí)質(zhì)上是供求雙方追求信息不對(duì)稱(chēng)的過(guò)程，當(dāng)雙方的心理溝通最徹底時(shí)，雙方知曉的信息越趨于對(duì)稱(chēng)，交易的阻力也趨于最小。
傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)僅僅簡(jiǎn)單地理解為將制成品推銷(xiāo)出去，這種理念已明顯不適應(yīng)時(shí)代變化的要求，因?yàn)?，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念是在供給短缺的情況下產(chǎn)生的，在這種情況下，對(duì)房地產(chǎn)的需求僅僅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同時(shí)，房地產(chǎn)流通受到限制，房地產(chǎn)市場(chǎng)處于賣(mài)方市場(chǎng)，產(chǎn)品只愁生產(chǎn)，不愁銷(xiāo)售，因此，導(dǎo)致了被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念的形成和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)概念簡(jiǎn)單、生硬地理解。但隨著時(shí)代的變化，房地產(chǎn)已告別短缺時(shí)代，房地產(chǎn)市場(chǎng)已開(kāi)始邁入買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，只有適應(yīng)消費(fèi)者的產(chǎn)品和被消費(fèi)者接受的品牌，才能適應(yīng)市場(chǎng)，受到青睞。因此，在現(xiàn)代化的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念中，已將房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)思想貫穿到了房地產(chǎn)的`設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，或者說(shuō)房地產(chǎn)再生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞著房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)展開(kāi)。從交易行為來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)者（或消費(fèi)者）是交易中不可缺少的一方，開(kāi)發(fā)商要實(shí)現(xiàn)交換價(jià)值，就必須為消費(fèi)者提供適應(yīng)其需要的使用價(jià)值，因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)只有圍繞消費(fèi)者信息展開(kāi)，才能使?fàn)I銷(xiāo)發(fā)揮作用，取得效益，而在消費(fèi)者信息中最為重要的就是消費(fèi)者心理方面的信息。
通過(guò)行思心理的培訓(xùn)，房產(chǎn)銷(xiāo)售人可以達(dá)到如下效果：
1、把握消費(fèi)者心理信息分析。這一工作要摸清消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品，具有哪些消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者有怎樣的審美觀念，對(duì)產(chǎn)品有哪些特別的要求等，然后根據(jù)消費(fèi)心理合理地進(jìn)行推銷(xiāo)。
2、要善于從眾多消費(fèi)者多樣性的消費(fèi)心理中提煉具有共性的心理特點(diǎn)，準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)定位。我們知道消費(fèi)者心理需要各種各樣，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定受多種心理的共同影響，但是在某一層次的消費(fèi)者中還是存在著帶有共性的消費(fèi)特點(diǎn)，如何把這些帶有共性的心理提煉出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員才能準(zhǔn)確地把準(zhǔn)潛在的消費(fèi)群體，實(shí)施客戶(hù)定位。
3、通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)技巧影響消費(fèi)者慣有的消費(fèi)心理，誘導(dǎo)其形成購(gòu)買(mǎi)決定。我們知道消費(fèi)者心理可以受到營(yíng)銷(xiāo)信息的影響，因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員科學(xué)地運(yùn)用一些心理營(yíng)銷(xiāo)技巧，同樣可以與消費(fèi)者形成心靈共鳴，促成交易。
售樓人員的良好素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)銷(xiāo)售的重要條件，顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)多半是基于心理需要，所以，對(duì)售樓人員進(jìn)行系統(tǒng)樓盤(pán)消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)是十分必要的。
6.你是怎么樣看待銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的?
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇八
原因：
1、對(duì)產(chǎn)品不熟悉。
2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解。
3、迷信自己的個(gè)人魅力，特別是年輕女性員工。解決：
1、樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。
原因：
1、急于成交。
2、為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo)。
解決：
1、相信自己的產(chǎn)品，相信自己的能力。
2、確實(shí)了解公司的.各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不明確的問(wèn)題，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。
原因：
1、現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑。
2、自以為客戶(hù)追蹤效果不大。
3、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶(hù)，害怕重復(fù)追蹤。
解決：
1、每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇九
銷(xiāo)售經(jīng)理3個(gè)面試問(wèn)題：
2、談?wù)?0人以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理心得，簡(jiǎn)單說(shuō)3個(gè)重點(diǎn)。
（20人以上團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)最大的區(qū)別：1、銷(xiāo)售員之間人際關(guān)系的管理負(fù)擔(dān)；2、團(tuán)隊(duì)之間的互相鼓舞互相激勵(lì)的銷(xiāo)售斗志；3、工作量的合理分配。答案越接近管理實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)越扎實(shí)。）
3、談?wù)剬?duì)外拓行銷(xiāo)的看法，簡(jiǎn)單說(shuō)3個(gè)重點(diǎn)。
（1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工作安排；2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧；3、外拓行銷(xiāo)的量化考核。答案越接近越好。）
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十
1.儀表風(fēng)度。這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解應(yīng)試者掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充。面試對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問(wèn)題也更接近空缺崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求。
3.工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問(wèn)。查詢(xún)應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。
4.口頭表達(dá)能力。面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。考察的具體內(nèi)容包括：表達(dá)的思維性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
5.綜合分析能力。面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰。
6.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所得的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?BR> 7.人際交往能力。在面試中，通過(guò)詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類(lèi)型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
8.自我控制能力與情緒穩(wěn)定性。自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類(lèi)型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。
9.工作態(tài)度。一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度;二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
10.上進(jìn)心、進(jìn)取心。上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而主動(dòng)努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)什么事都不熱心。
11.求職動(dòng)機(jī)。了解應(yīng)試者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪類(lèi)工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿(mǎn)足其工作要求和期望。
12.業(yè)余興趣與愛(ài)好。應(yīng)試者休閑時(shí)愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書(shū)籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。
13.面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能問(wèn)到的其它一些問(wèn)題等。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十一
根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。
所以，要把樓盤(pán)最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
2、構(gòu)成客戶(hù)的信任心理。
信任能夠分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽喲。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)。
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)、了解客戶(hù)的想法，異常是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才明白應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō)。
4、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。
不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧十分重要，這也是建立在聆聽(tīng)和掌握客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上。
5、信任自我的房子。
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自我的房子。
你不信任自我的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì)察覺(jué)。
把房子當(dāng)成自我的孩子，孩子總是自我的最好。
有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十二
原因：
1、對(duì)產(chǎn)品不熟悉。
2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解。
3、迷信自己的個(gè)人魅力，特別是年輕女性員工。解決：
1、樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。
原因：
1、急于成交。
2、為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo)。
解決：
1、相信自己的產(chǎn)品，相信自己的能力。
2、確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不明確的問(wèn)題，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。
原因：
1、現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑。
2、自以為客戶(hù)追蹤效果不大。
3、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶(hù)，害怕重復(fù)追蹤。
解決：
1、每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。
原因：
1、不明白，不善于運(yùn)用各種現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售道具的促銷(xiāo)功能。
2、迷信個(gè)人的說(shuō)服能力。
解決：
1、了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售道具對(duì)說(shuō)明樓盤(pán)的各自輔助功能。
原因：
1、自我意識(shí)膨脹，不注意團(tuán)隊(duì)合作。
2、獎(jiǎng)金制度不合理。
3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理有誤。
解決：
1、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)共同進(jìn)步。
2、征求各方意見(jiàn)，制訂合理的獎(jiǎng)金制度。
原因：
1、對(duì)產(chǎn)品不了解，想再作比較。
2、同時(shí)選中幾套單元，猶豫不決。
3、想付定金，但身邊錢(qián)很少或沒(méi)帶。
1、針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)，再作盡可能的詳細(xì)解釋。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十三
2、大體介紹項(xiàng)目產(chǎn)品及其面積段，并告知客戶(hù)其所需產(chǎn)品在項(xiàng)目中的比重;。
3、向客戶(hù)推薦兩套左右的同面積段房型;。
6、重新引導(dǎo)客戶(hù)的需求房型，為客戶(hù)的真正需求做進(jìn)一步的分析與說(shuō)服;。
7、說(shuō)服交談過(guò)程中再次重復(fù)強(qiáng)調(diào)該戶(hù)型的主要優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶(hù)意識(shí)，去除抗性;。
8、最終令潛在客戶(hù)最大程度上的認(rèn)可置業(yè)顧問(wèn)所推薦的房型。
根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧.
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才最全最熱最專(zhuān)業(yè)的文檔類(lèi)資源，打盡能被感染。
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶(hù)還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象?？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶(hù)就應(yīng)該有購(gòu)買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十四
銷(xiāo)售的產(chǎn)品有很多種，銷(xiāo)售的模式也有很多種，但要在某一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)取勝，就一定要先進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)來(lái)工作，工作的前提就是先要去面試，掌握相關(guān)的銷(xiāo)售面試技巧。
面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容如下：
這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。
了解應(yīng)試者掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度，房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充。面試對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問(wèn)題也更接近空缺崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求。
面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住重點(diǎn)回答。
主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所得的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?BR> 對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類(lèi)型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。
一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度;二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
有上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)什么事都不熱心。
在面試中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧通過(guò)詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類(lèi)型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十五
很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)活力。
要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
7、善用數(shù)字。
盡管數(shù)字是干巴巴的，可是它卻有讓人相信的妙用。
將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。
8、結(jié)尾要有亮點(diǎn)。
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶(hù)還會(huì)對(duì)最終聽(tīng)到的構(gòu)成較深刻的印象。
能夠把一些不太重要的東西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。
你的介紹結(jié)束，客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)有購(gòu)買(mǎi)的活力。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十六
新人行盤(pán)，熟悉周邊盤(pán)源，其實(shí)就是盤(pán)源管理的一種。
樓盤(pán)管理最重要就是upday業(yè)主。當(dāng)時(shí)我還是新人的時(shí)候，要upday樓盤(pán)，聽(tīng)見(jiàn)有同事復(fù)盤(pán)：“黃先生，你那間房子租不租，售不售啊?”、“不租不售，再見(jiàn)!”不到30秒就掛電話(huà)了。業(yè)主連你是什么公司什么人都不知道，這樣復(fù)盤(pán)是無(wú)效的，業(yè)主每天接到10個(gè)復(fù)盤(pán)的人，業(yè)主會(huì)很煩。如何讓業(yè)主記住你是什么公司什么人，復(fù)盤(pán)的時(shí)候就要將自己的專(zhuān)業(yè)sale給業(yè)主，那么你成交的機(jī)會(huì)就會(huì)增加了。
將盤(pán)源分類(lèi)：(以地段、面積、價(jià)錢(qián)、幾房劃分)把樓盤(pán)根據(jù)適合自己的方法劃分，這樣條理性較強(qiáng)地管理盤(pán)源，使自己不斷熟盤(pán)。在推盤(pán)時(shí)，能馬上提供多套物業(yè)并能即刻帶客戶(hù)看樓。
方法一：按板塊分(把更新筍盤(pán)的單元屬性編號(hào)登記到盤(pán)源本，方便進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)查找該物業(yè)。*不能把業(yè)主電話(huà)寫(xiě)在盤(pán)源本上)。
接待客戶(hù)時(shí)，了解客戶(hù)需求后可以馬上翻閱盤(pán)源本，再看鑰匙盤(pán)做到即推即看，如果看樓后不合適，還可以轉(zhuǎn)推附近板塊的樓盤(pán)。現(xiàn)時(shí)有些同事接到客戶(hù)沒(méi)有盤(pán)推，一直在編假盤(pán)但不帶客戶(hù)看樓。不是他不想帶客戶(hù)看樓，而是自己盤(pán)源管理得不好。在盤(pán)源本上，已成交的物業(yè)自己做好記號(hào)，方便自己查找。
方法二：按面積大小分。
舉例：按50㎡以下、60-70㎡、80-90㎡、100㎡以上、公寓、別墅來(lái)劃分。推盤(pán)時(shí)按照客戶(hù)的需求設(shè)定主推盤(pán)，每次帶看3套物業(yè)、1套是主推盤(pán)、1套是鑰匙盤(pán)(對(duì)比盤(pán))、另一套是租盤(pán)(對(duì)比盤(pán))，看樓的時(shí)候有對(duì)比，才會(huì)促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。在看樓后，客戶(hù)要是還想看樓，我們可以當(dāng)著客戶(hù)面翻看盤(pán)源本再帶其去看樓，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們盤(pán)源充足。
還有同事以幾房幾廳劃分、和以?xún)r(jià)錢(qián)劃分，其實(shí)是因應(yīng)自己的習(xí)慣需求而去進(jìn)行盤(pán)源管理。我個(gè)人認(rèn)為買(mǎi)賣(mài)盤(pán)按板塊劃分的方法較好，如劃分天河公園板塊、員村板塊、華景板塊等，當(dāng)客戶(hù)找那個(gè)板塊就推哪個(gè)板塊，如果不合適再推相關(guān)板塊的物業(yè)。而租賃盤(pán)按面積大小分較好。在我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)你的要求錄入“查詢(xún)面板”的條件后，就會(huì)出現(xiàn)符合你要查找的物業(yè)。
記住自己分行主推的樓盤(pán)現(xiàn)時(shí)有多少套物業(yè)放售放租，對(duì)分行附近的樓盤(pán)要熟悉，再熟悉分行周?chē)嗨频腵樓盤(pán)，然后了解附近板塊的樓盤(pán)情況。
(1)了解需求：很多同事做事情沒(méi)有方法和有效的管理，見(jiàn)到什么做什么。做事一定要有計(jì)劃，首選了解客戶(hù)需求，很多客戶(hù)提出買(mǎi)房要求就是面積和預(yù)算，有客戶(hù)看中天河公園板塊物業(yè)60平方、40萬(wàn)，但是定不下來(lái)，因?yàn)樗皇浅鲑Y人，所以業(yè)務(wù)員要了解客戶(hù)真正購(gòu)房的真正目的。
客戶(hù)的因素是我們不可控制的：我們了解要客戶(hù)買(mǎi)房的真正原因，誰(shuí)給錢(qián)，買(mǎi)房有什么用;業(yè)務(wù)員要引導(dǎo)客戶(hù)到我們可控制的范圍，催谷、促進(jìn)客戶(hù)成交。
業(yè)務(wù)員的因素是我們自己可以控制的：了解業(yè)務(wù)員自身原因，通過(guò)提升自己的工作，增加成交機(jī)會(huì)。自己多復(fù)盤(pán)，增加看樓次數(shù);把握推盤(pán)質(zhì)量，增加推盤(pán)次數(shù)增加，推十個(gè)盤(pán)可能客戶(hù)回會(huì)去看2-3個(gè)盤(pán)，有2-3次機(jī)會(huì);看樓時(shí)盡量多傾談，面對(duì)面交談效果好，重要的事情當(dāng)面與客戶(hù)談;與客戶(hù)多接觸，投其所好適時(shí)稱(chēng)贊他，拉近比彼此距離，使客戶(hù)認(rèn)同你的說(shuō)法。
增加成交機(jī)會(huì)：把不可控制客戶(hù)的因素和可以控制業(yè)務(wù)員的因素使兩者的共通點(diǎn)增大，與客戶(hù)拉近關(guān)系，當(dāng)客戶(hù)認(rèn)同你的工作，那么成交就會(huì)機(jī)會(huì)擴(kuò)大。
(2)客戶(hù)分類(lèi)：同事們一般把客戶(hù)分為短線(xiàn)、中線(xiàn)、長(zhǎng)線(xiàn)、投資客，怎樣去劃分呢?
a：接受市場(chǎng)價(jià)+急，短線(xiàn)客，大家口中的實(shí)客，當(dāng)月成交。重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，每隔1-2天要打電話(huà)給客戶(hù)了解，可以自己打電話(huà)跟進(jìn)，也可以以行家名義試探客戶(hù)。
b：接受市場(chǎng)價(jià)+不急，中線(xiàn)客，平時(shí)個(gè)個(gè)都說(shuō)不急，中盤(pán)后就非產(chǎn)急。當(dāng)他們看樓1-3個(gè)月，了解行家后，有合適的樓盤(pán)很快就會(huì)成交。
c：不接受市場(chǎng)價(jià)+急，短線(xiàn)客，譬如買(mǎi)來(lái)結(jié)婚的新人，對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)就要進(jìn)行教育，灌輸行情觀。
d：不接受市場(chǎng)價(jià)+不急，這類(lèi)客戶(hù)稱(chēng)為長(zhǎng)線(xiàn)客，與其保持聯(lián)絡(luò)，灌輸行情觀，適時(shí)推盤(pán)約看樓，把他轉(zhuǎn)變成為a類(lèi)客戶(hù)。
a、b客都是我們重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶(hù)，這些客戶(hù)都會(huì)在短期內(nèi)成交;而c、d客則需要我們對(duì)其進(jìn)行行情觀的灌輸，令到他們能接受市場(chǎng)價(jià)早日成交。
(3)客戶(hù)跟進(jìn)：同一個(gè)客戶(hù)，不同的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效果也會(huì)不一樣，下面與大家分享我自己的案例。
在二手中介這個(gè)行業(yè)，除了熟盤(pán)、有客戶(hù)外，最重要的是自己。熟盤(pán)、推盤(pán)、看樓，自己的板塊、周邊板塊、相關(guān)板塊、其他板塊、了解物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。
將自己知道的盤(pán)介紹給客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到你在努力為他服務(wù)。
看樓要有目的性，設(shè)定目標(biāo)盤(pán)，看樓帶客本與盤(pán)本，要留意客戶(hù)看樓后的反應(yīng)。第一次帶客看2個(gè)盤(pán)，看完樓后在花園與他傾談半小時(shí)，了解其要求再故意看看盤(pán)本說(shuō)有盤(pán)再帶客多看一個(gè)盤(pán)，讓客戶(hù)留下更深的印象，那么你就成功了一半。
業(yè)務(wù)員自身的表現(xiàn)，到底自己屬于哪種人才?通過(guò)圖表我們來(lái)認(rèn)識(shí)自己。根據(jù)技巧和責(zé)任心的兩維劃分，人才實(shí)際包括了以下四種人。
人裁：責(zé)任心很差，技巧很差。
這類(lèi)人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。
人材：責(zé)任心很好，技巧很差。
這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材”，態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。給老板的感覺(jué)是：將就用吧。
人才：技巧很強(qiáng)，責(zé)任心很差。
他們是“剛才”的"才"。對(duì)這類(lèi)人才，老板很難用他。
人財(cái)：技巧很強(qiáng)，責(zé)任心很好。
這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的"財(cái)"字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十七
銷(xiāo)售
面試
，對(duì)于每一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，都是通往另一階段的必經(jīng)關(guān)卡，而銷(xiāo)售面試技巧，就成為順利過(guò)關(guān)的法寶，因些，各中技巧不得不有所掌握。
銷(xiāo)售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧，供大家參考。
面試前的準(zhǔn)備工作
知已知彼，百戰(zhàn)不怠，在這里也是適用的，所以準(zhǔn)備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時(shí)候就從容很多。
要隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的問(wèn)題，例如經(jīng)歷.學(xué)歷.興趣.嗜好.工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景等。你的答案應(yīng)該填寫(xiě)在求職信表格上的資料相一致。
除了要清楚知道你所應(yīng)征的職位，更要了解這份工作所要求的知識(shí)和技術(shù)，事前不訪(fǎng)溫習(xí)一下。
對(duì)你所投考的工作和機(jī)構(gòu)，應(yīng)盡可能多搜集些有關(guān)資料，例如工作范圍及性質(zhì)，要求的資料等。自于機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展方向，也需要有概括的認(rèn)識(shí)。
帶齊有關(guān)證書(shū)及推薦書(shū)，以備主考人查閱。最好能準(zhǔn)備好這些文件的影印本，以便雇主保存。
面試前一晚應(yīng)避免過(guò)分操勞，最好能夠早點(diǎn)休息。充足的睡眠能使人精神煥發(fā)，信心倍增。
你的儀容往往影響主考人對(duì)你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當(dāng)，頭發(fā)要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會(huì)予人好感。
緊記面試的時(shí)間和地點(diǎn)，在預(yù)約的時(shí)間前約15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，及早、計(jì)劃行程，提早出發(fā)，可避免交通堵塞造成延誤；路途上的阻滯或者遲到都會(huì)令你心情緊張，而一個(gè)暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。
面試中的迎戰(zhàn)工作
首先，銷(xiāo)售員必須知道企業(yè)想了解
什么
。對(duì)于招聘銷(xiāo)售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的
專(zhuān)業(yè)
技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如
學(xué)習(xí)
能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。
其次，招聘企業(yè)
愛(ài)
用的招數(shù)。企業(yè)在招聘過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對(duì)求職者的考察會(huì)更加全面。
銷(xiāo)售員面試技巧一：給人第一印象要留好
面試時(shí)給考官的第一印象非常重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說(shuō)，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對(duì)別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙等裝束。對(duì)于初次求職者或剛出校門(mén)的大學(xué)生，服裝也要以大方簡(jiǎn)潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
銷(xiāo)售員面試技巧二：千萬(wàn)不要緊張
面對(duì)掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會(huì)表現(xiàn)出緊張來(lái)，這是面試的大忌。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會(huì)，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個(gè)調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿(mǎn)自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿(mǎn)意的。
銷(xiāo)售員面試技巧三：
自我介紹
重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問(wèn)的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意，所述內(nèi)容要與簡(jiǎn)歷相一致，若自相矛盾，只會(huì)給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時(shí)，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì)。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽(tīng)取你的介紹時(shí)，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢(xún)問(wèn)。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長(zhǎng)而沒(méi)有重點(diǎn)的敘述。這樣專(zhuān)業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。
銷(xiāo)售員面試技巧四：如何應(yīng)對(duì)面試提問(wèn)
下面列出一些面試銷(xiāo)售員時(shí)考官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：
請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么？
你最大的缺點(diǎn)是什么？
如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會(huì)待多久呢？
人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？
關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？
你最典型的一個(gè)工作日是
怎樣
安排的？
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十八
銷(xiāo)售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧?
面試前的準(zhǔn)備工作?
銷(xiāo)售員面試技巧三：自我介紹?
下面列出一些面試銷(xiāo)售員時(shí)考官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：?
你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？?
一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？?
你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？?
銷(xiāo)售員面試技巧五：肢體語(yǔ)言，成功的變數(shù) ?
a）你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。?
b）你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會(huì)不容易，不要輕易放棄希望。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十九
通過(guò)多渠道獲取潛在客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)群搜索范圍最大化。
（一）內(nèi)部客戶(hù)資源。
1.集團(tuán)內(nèi)部員工。
2.集團(tuán)所屬企業(yè)會(huì)員資源。
3.其他項(xiàng)目的以往到訪(fǎng)客戶(hù)及成交的老客戶(hù)資源。
（二）外部客戶(hù)群體。
1.本項(xiàng)目資源。
前期各階段來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)。
2.拓客渠道資源。
a.通過(guò)公司全員、合作伙伴及業(yè)主的熟人、朋友等社會(huì)關(guān)系進(jìn)行介紹。
b.通過(guò)城市各項(xiàng)展覽會(huì)與組辦方合作獲取參展單位信息并在展會(huì)上收集目標(biāo)客戶(hù)信息。
c.企業(yè)通過(guò)公關(guān)、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)、技術(shù)支持和售后服務(wù)活動(dòng)等直接接觸客戶(hù)，過(guò)程中與客戶(hù)的溝通、交流都非常充分，是尋找客戶(hù)的好機(jī)會(huì)。
d.通過(guò)微博、微信、騰訊、博客群論壇中認(rèn)識(shí)的朋友尋找機(jī)會(huì)，一方面這些博友本身有可能就是潛在客戶(hù)，另一方面這些博友可能是意向客戶(hù)的介紹人。
e.通過(guò)看房團(tuán)、巡展、陌拜掃街登記表所搜集客戶(hù)信息。
f.當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)、單位，重點(diǎn)社區(qū)以及人流較大的步行街、商場(chǎng)等的客戶(hù)拜訪(fǎng)和登記。
3.項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)資源。
a.通過(guò)政府部門(mén)相關(guān)資料、有關(guān)行業(yè)和協(xié)會(huì)的資料、國(guó)家和地區(qū)的統(tǒng)計(jì)資料、企業(yè)黃頁(yè)、工商企業(yè)目錄、納稅記錄、商超vip、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體、客戶(hù)發(fā)布的消息、產(chǎn)品介紹、企業(yè)內(nèi)刊等資料尋找客戶(hù)信息。
b.通過(guò)一些行業(yè)組織、技術(shù)服務(wù)組織、咨詢(xún)單位等集中了大量的客戶(hù)資料、資源以及相關(guān)行業(yè)信息。
c.通過(guò)當(dāng)?shù)匾押献鞔砉咎峁┛蛻?hù)信息資源獲得客戶(hù)信息。
4.截留數(shù)據(jù)。
a.通過(guò)短信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、電信、移動(dòng)服務(wù)商、物管公司等專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)商直接獲取客戶(hù)信息。
c.競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)項(xiàng)目的客戶(hù)進(jìn)電信息以及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息攔截。
5.重點(diǎn)社區(qū)電話(huà)。
a.通過(guò)百度或google地圖，有針對(duì)性地找尋特定的區(qū)域，收集上面顯示的公司等，反過(guò)來(lái)再搜這些公司的電話(huà)及相關(guān)信息等。
b.話(huà)費(fèi)分級(jí)電話(huà)。
c.重點(diǎn)行業(yè)電話(huà)。
各類(lèi)客戶(hù)資源上門(mén)和成交轉(zhuǎn)換率排名：
想要獲得客戶(hù)的信息那么首先就必須了解客戶(hù)需求，有針對(duì)性呈現(xiàn)產(chǎn)品引起客戶(hù)興趣，這樣才能獲得想要的信息。
（一）電話(huà)call客前的準(zhǔn)備工作。
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
（1）結(jié)合項(xiàng)目的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（銷(xiāo)講、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、政策等）；
（2）項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)（包括產(chǎn)品、地段、品牌、價(jià)格）；
（3）市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析；
（4）樓書(shū)等銷(xiāo)售資料的掌握；
（5）所售項(xiàng)目的答客問(wèn)。
具體操作做法：
（1）提煉重要釋放點(diǎn)，給客戶(hù)優(yōu)先傳遞主要信息。
（2）內(nèi)容有吸引力，緊扣項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)并配合當(dāng)周推廣活動(dòng)節(jié)點(diǎn)。
（3）傻瓜式口徑，突出重點(diǎn)內(nèi)容，讓電話(huà)call客員表達(dá)更清晰。
（4）附上相關(guān)問(wèn)答和項(xiàng)目基本信息，做好解答客戶(hù)疑問(wèn)的充分準(zhǔn)備。
（5）對(duì)電話(huà)call客過(guò)程中電話(huà)call客員反映的口徑對(duì)做及時(shí)調(diào)整和修改。
2.工作狀態(tài)準(zhǔn)備。
（1）工作狀態(tài)保持熱情友善、充滿(mǎn)激情；
（2）坐姿挺直避免聲音受壓抑；
（3）口里沒(méi)有障礙物如口香糖，煙，糖果等；
（4）聲音保持平和、自然、親切的語(yǔ)調(diào)。
具體操作方法：
（1）電話(huà)call客前對(duì)著鏡子演練微笑，讓心情愉悅起來(lái)。
（2）保持電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，如：“您好，xx（項(xiàng)目名稱(chēng)），我是xxx，有什么可以幫到您？”。
3.營(yíng)銷(xiāo)工具的準(zhǔn)備。
（1）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和設(shè)備；（推薦使用企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和設(shè)備）。
（2）價(jià)格表，付款方式,按揭銀行等相關(guān)文件；（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（3）計(jì)算器；（企訊拓客通的平板電腦系統(tǒng)自帶）。
（4）樓書(shū)或宣傳資料；（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（5）標(biāo)有工程數(shù)據(jù)的樓層平面圖；（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（6）置業(yè)計(jì)劃。（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（二）客戶(hù)信息的收集和分類(lèi)。
1.資源循環(huán)利用。
（1）各渠道資源不斷循環(huán)電話(huà)call客，篩選有效客戶(hù)。
（2）每次電話(huà)call客分a、b、c類(lèi)客戶(hù)，a為誠(chéng)意有效客戶(hù)，b類(lèi)為無(wú)效客戶(hù)，c為未接通客戶(hù)。
具體操作方法:。
（1）call客過(guò)程或結(jié)束后，在“系統(tǒng)”中對(duì)a、b、c類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行錄入。
（2）間隔15天左右，循環(huán)c類(lèi)客戶(hù)，再次分a、b、c類(lèi)客戶(hù)。
（3）對(duì)于客戶(hù)定期跟蹤，客戶(hù)資源需要反復(fù)交叉利用，call到客戶(hù)非a即b類(lèi)為止。
2.電話(huà)call客結(jié)果的分類(lèi)。
a類(lèi)：有意向，需要重點(diǎn)跟進(jìn)。
b類(lèi)：沒(méi)興趣，不愿意接收項(xiàng)目任何通知。
c類(lèi)：不確定或?qū)Ψ轿唇勇?tīng)或不方便接聽(tīng)。
（一）人員組成。
1.兼職大學(xué)生或者派單公司中的優(yōu)秀派單員，可在派單員和電話(huà)call客員之間形成晉升或降級(jí)機(jī)制，表現(xiàn)優(yōu)秀的派單員可晉升為電話(huà)call客員，電話(huà)call客員業(yè)績(jī)墊底的降級(jí)為派單員。
2.女生電話(huà)call客效果優(yōu)于男生，聲音甜美、思維能力優(yōu)秀者尤佳。
3.外拓部組織培訓(xùn)及監(jiān)督管理。
（二）人員管理標(biāo)準(zhǔn)操作及說(shuō)辭。
所有的電話(huà)call客人員必須首先熟悉項(xiàng)目基礎(chǔ)資料并按標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行操作。
1.每日量化工作指標(biāo)。
（2）每日每人約訪(fǎng)上門(mén)：周一至周五1組/天，周六至周日3組/天（每周不低于10組）。
2.早會(huì)與晚會(huì)。
（1）每日上班前10分鐘進(jìn)行早會(huì)，簡(jiǎn)單分配約訪(fǎng)任務(wù)與說(shuō)明要點(diǎn)。
（2）每日下班前20分鐘進(jìn)行晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，進(jìn)行分享與溝通電話(huà)call客過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)。
3.人員管理（參照企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能）。
（1）通過(guò)系統(tǒng)通后臺(tái)，隨時(shí)了解call客人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
（2）工作勤奮，溝通技巧好的call客人員可以考慮分配一些更加優(yōu)質(zhì)的資源，同時(shí)開(kāi)放更多的系統(tǒng)功能給優(yōu)秀的call客人員，比如：取消電話(huà)號(hào)碼隱藏，通訊錄和手機(jī)同步等。
（3）對(duì)于針對(duì)當(dāng)天call客人員的工作狀態(tài)，可以隨時(shí)通過(guò)消息推送功能給予鼓勵(lì)，鞭策和通知發(fā)布。
（4）后臺(tái)自動(dòng)生成call客記錄表，避免了記錄作假。
4.獎(jiǎng)懲制度。
（2）對(duì)于call客量沒(méi)有完成的銷(xiāo)售進(jìn)行懲罰，每人罰款100元作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金；
（3）每周總結(jié)例會(huì)上頒發(fā)銷(xiāo)售激勵(lì)，有儀式感的由領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)頒發(fā)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，表示對(duì)銷(xiāo)售call客任務(wù)的重視及激勵(lì)。。
5.電話(huà)call客態(tài)度。
（1）禮貌的開(kāi)場(chǎng)白留下好印象：您好，打攪您休息啦。
（2）語(yǔ)氣緩和平穩(wěn)，不焦不躁。
（3）結(jié)束語(yǔ)：謝謝。
（4）無(wú)論客戶(hù)任何反應(yīng)都要保持良好的心態(tài)，要有禮貌，體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性。
（5）電話(huà)call客、接客保持積極的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶(hù)。
一定要注意，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻?hù)看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。
6.電話(huà)call客準(zhǔn)備充分。
撥打電話(huà)之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括狀態(tài)，物料、態(tài)度，說(shuō)辭），大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
（1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶(hù)時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻?hù)是在何種情形下接的電話(huà)?？蛻?hù)正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。
（2）撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。講話(huà)要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話(huà)有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
（3）絕對(duì)相信你的項(xiàng)目適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
（4）稱(chēng)呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話(huà)要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。
（5）盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
（6）告訴顧客自己的姓名、電話(huà)、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。
（7）不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開(kāi)場(chǎng)。
7.心態(tài)積極樂(lè)觀。
（1）禮貌的開(kāi)場(chǎng)白留下好印象：您好，打攪您啦。
（2）強(qiáng)烈的電話(huà)call客氛圍，讓電話(huà)call客不尷尬有動(dòng)力，同時(shí)讓客戶(hù)在電話(huà)里感覺(jué)到現(xiàn)場(chǎng)人氣很旺。
（3）對(duì)不同客戶(hù)需采用不同的口吻，讓客戶(hù)感覺(jué)是和朋友在交談，了解客戶(hù)需求信息，適當(dāng)透露產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)引起客戶(hù)關(guān)注，讓客戶(hù)上門(mén)了解。
（4）無(wú)論客戶(hù)做任何反應(yīng)都要保持良好的心態(tài)和平和的語(yǔ)氣，要體現(xiàn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性，保持心情愉悅的電話(huà)call客，建議每半個(gè)小時(shí)出來(lái)活動(dòng)一下，休息10分鐘然后繼續(xù)call。
（5）堅(jiān)持不懈的毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第3-5次電話(huà)邀約之后才進(jìn)行成交的。然而大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
8.提供支持幫助。
（1）電話(huà)call客過(guò)程中所遇到的問(wèn)題需提供幫助，例如口徑不完善時(shí)需及時(shí)調(diào)整等。（企訊拓客通的錄音功能，可以隨時(shí)回放拓客過(guò)程，可以幫助call客人員提高溝通技巧，對(duì)口徑不完善的及時(shí)做出調(diào)整。）。
（2）銷(xiāo)售成功實(shí)現(xiàn)電話(huà)拓call轉(zhuǎn)上門(mén)，需當(dāng)眾正向表彰激勵(lì)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)客戶(hù)言辭態(tài)度不好、被客戶(hù)拒絕次數(shù)較多而出現(xiàn)負(fù)面情緒的電話(huà)call客員，進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)。
（3）電話(huà)call客是一件很耗體力和精力的事情，需提前準(zhǔn)備好下午茶以及金嗓子、胖大海等，補(bǔ)充能量，保護(hù)嗓子，調(diào)節(jié)狀態(tài)。
9.電話(huà)call客獎(jiǎng)懲制度。
為提高電話(huà)call客積極性和質(zhì)量，設(shè)置周電話(huà)call客獎(jiǎng)勵(lì)，其中派單員電話(huà)call客獎(jiǎng)勵(lì)參照派單員帶客進(jìn)行。
（一）客戶(hù)的維護(hù)，轉(zhuǎn)化和管控。
1.當(dāng)天call到a類(lèi)有效客戶(hù)，次日之前進(jìn)行匯總，拓展主管須立即上報(bào)發(fā)送至拓展經(jīng)理處，以確保對(duì)客戶(hù)資源的維護(hù)和轉(zhuǎn)化過(guò)程的及時(shí)監(jiān)督和管控。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成報(bào)表）。
2.對(duì)已預(yù)約上門(mén)日期的a類(lèi)客戶(hù)，預(yù)約日期前一天需打電話(huà)跟客戶(hù)確認(rèn)具體上門(mén)時(shí)間。（可以利用企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提醒設(shè)置功能，避免遺忘。）
3.若客戶(hù)臨時(shí)有事，需另約上門(mén)時(shí)間應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)拓展主管，隨時(shí)了解情況變化。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在call客人員通話(huà)過(guò)程中隨時(shí)記錄和變更，拓展主管也可以通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)了解。）。
4.c類(lèi)客戶(hù)在三天后進(jìn)行電話(huà)跟蹤，確定客戶(hù)上門(mén)意向和時(shí)間，并再次進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。
5.可將項(xiàng)目信息或節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，每周1次持續(xù)發(fā)送信息，做好客戶(hù)跟蹤工作。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的互動(dòng)篩客功能，call客人員可以將項(xiàng)目信息或節(jié)點(diǎn)活動(dòng)錄制語(yǔ)音，在客戶(hù)普遍閑暇的時(shí)間段自動(dòng)發(fā)送，意向客戶(hù)可以選擇轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)詳細(xì)了解相關(guān)信息。）。
（二）電話(huà)call客過(guò)程把控。
1.每天電話(huà)call客完畢后，由拓展主管將電話(huà)call客反饋表提交給拓展經(jīng)理，標(biāo)注并統(tǒng)計(jì)客戶(hù)級(jí)別，a類(lèi)為邀約到的客戶(hù)名單。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)表）。
2.客戶(hù)到場(chǎng)后，電話(huà)call客員需將客戶(hù)引薦給外拓部外拓主管，通過(guò)匹配電話(huà)call客登記表上姓名與客戶(hù)真實(shí)姓名，確認(rèn)轉(zhuǎn)化為上門(mén)客戶(hù)的有效性，把控電話(huà)call客結(jié)果真實(shí)性。
3.每周電話(huà)call客獎(jiǎng)勵(lì)以外拓部已確認(rèn)的有效上門(mén)客戶(hù)數(shù)量為準(zhǔn)。
（三）反饋要點(diǎn)。
1.當(dāng)日電話(huà)call客結(jié)果將于次日錄入電子表并發(fā)布電話(huà)call客日?qǐng)?bào)。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)表，無(wú)需手動(dòng)錄入）。
2.每周末統(tǒng)計(jì)當(dāng)周電話(huà)call客轉(zhuǎn)上門(mén)和成交數(shù)量。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)表，無(wú)需手動(dòng)錄入）。
3.根據(jù)當(dāng)日電話(huà)call客情況調(diào)整口徑內(nèi)容和客戶(hù)資源。（可以使用企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)錄音回放功能）。
4.當(dāng)周實(shí)際電話(huà)call客情況調(diào)整下周電話(huà)call客計(jì)劃。
call客口徑是輔助銷(xiāo)售與潛在客戶(hù)直接交流的重要工具，是促進(jìn)客戶(hù)上門(mén)的利器。
（一）開(kāi)場(chǎng)白。
call客口徑首句是讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵點(diǎn)，是重中之重，一定要簡(jiǎn)潔、有力、有吸引力。
例如：“我打這個(gè)電話(huà)，是因?yàn)閤x集團(tuán)在xx區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)了一個(gè)精裝修及星級(jí)配套社區(qū)，作為高尚品質(zhì)樓盤(pán)，已經(jīng)引起大量購(gòu)房者的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)?！?BR> 1.較吸引人的首句一般會(huì)提及“有新品推出”，說(shuō)出自己與其他產(chǎn)品的區(qū)別，如“唯一精裝修的`樓盤(pán)”中國(guó)龍頭房企xx集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，等信息點(diǎn)。
2.以數(shù)字的形式，如低總價(jià)、低首付等吸引價(jià)格敏感客戶(hù)的關(guān)注；
3.盡量首句避免出現(xiàn)“售樓處”等字眼；
4.首句基本控制在10字左右，一句話(huà)即可；
5.后續(xù)說(shuō)辭要生活化、情景化；淡化廣告，盡量采用拉家常的方式傳達(dá)信息。
客戶(hù)缺少信任怎么辦？
1.自我介紹放在確認(rèn)客戶(hù)之前。
2.開(kāi)場(chǎng)白表明“我”是怎么知道“你”的。
3.客戶(hù)咨詢(xún)或請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，宜采用封閉式提問(wèn)。
1.關(guān)于價(jià)格問(wèn)題。
關(guān)于價(jià)格問(wèn)題，尤其是價(jià)格不在優(yōu)勢(shì)的情況下，采用敷衍法，兜圈子。
（1）以一房一價(jià)回答，還可以反問(wèn)客戶(hù)心理價(jià)位或了解的市場(chǎng)價(jià)位；
讓客戶(hù)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生一定的認(rèn)知，但不至于形成固定的價(jià)格印象。
2.釋放優(yōu)惠消息。
（三）call客口徑模板。
針對(duì)不同客戶(hù)資源，撰寫(xiě)不同針對(duì)性口徑，根據(jù)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)和思路每周進(jìn)行調(diào)整。因人制宜，如表達(dá)欠佳，就采用職業(yè)化的call客口吻；如表達(dá)流利且靈活，則采用拉家常的方式進(jìn)行。
（四）項(xiàng)目蓄客階段call客說(shuō)辭。
開(kāi)場(chǎng)白：xx先生/小姐，我是xxx營(yíng)銷(xiāo)中心的某某，告訴您一個(gè)好消息......最高優(yōu)惠xxx萬(wàn)。我用兩分鐘的時(shí)間給您介紹一下吧？您看您今天什么時(shí)間有空，過(guò)來(lái)看一下。
——看過(guò)，已經(jīng)買(mǎi)了。
——有興趣，沒(méi)買(mǎi)/沒(méi)看過(guò)。
我們xxx是中國(guó)地產(chǎn)龍頭xxx集團(tuán)在開(kāi)發(fā)的首個(gè)精裝修住宅項(xiàng)目，交房時(shí)保證您拎包即住，我們還有8000平的景觀湖，大批名貴的樹(shù)木，并且我們這些景觀綠化都已經(jīng)做好了，5200平五星級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)所也正式開(kāi)放了，如果您感興趣，一定要到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，參觀我們比公園還美的家，再詳細(xì)了解一下我們的沙盤(pán)和戶(hù)型圖，絕對(duì)讓您震撼。再告訴您一個(gè)好消息：我們xxx樓正在清尾，有很多優(yōu)惠，絕對(duì)超值！
另外，我們集團(tuán)在xxx地區(qū)開(kāi)發(fā)的xxx房也在熱銷(xiāo)，你可以一并了解一下。您看您今天有時(shí)間嗎？（明天呢，周末呢）。
——沒(méi)有興趣。
——如客戶(hù)仍不感興趣。
不買(mǎi)房也沒(méi)有關(guān)系。我們xxxx會(huì)所已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放了，很多客戶(hù)會(huì)到我們這邊游玩。
特別是本周末，我們xxx主辦的xxx活動(dòng)將在營(yíng)銷(xiāo)中心舉行，你可以帶著朋友家人來(lái)觀看和感受。
1.充滿(mǎn)耐心，讓對(duì)方一吐為快以獲得更多的信息；
2.不要匆忙下結(jié)論，不要帶個(gè)人偏見(jiàn)，客觀看待問(wèn)題；
3.不要爭(zhēng)辯，全神貫注，專(zhuān)心聆聽(tīng)，排除干擾不分心；
4.邊聽(tīng)邊做記錄；
5.留心話(huà)外音；
6.以“是的”、“沒(méi)錯(cuò)”等適當(dāng)插入語(yǔ)做出反饋。
1.根據(jù)客戶(hù)的需求，有針對(duì)性地呈現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)；
2.回答的內(nèi)容要以吸引客戶(hù)到售樓處詳細(xì)洽談為目的；
3.如果客戶(hù)提出的問(wèn)題不是你能力范圍內(nèi)的，可將此問(wèn)題作為再次溝通的理由。
1.多用一些開(kāi)放性的問(wèn)題，不能只用“是”或“不是”來(lái)回答，它沒(méi)有預(yù)設(shè)的答案；
2.抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行反問(wèn)；
4.主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)的思路；
5.顯示出你對(duì)客戶(hù)所陳述的觀點(diǎn)感興趣；
只有多問(wèn)，你才能“挖”出客戶(hù)的真實(shí)需求。
異議處理的技巧總結(jié)起來(lái)主要是20個(gè)字：細(xì)心聆聽(tīng)；分享感受；澄清異議；提出方案；要求行動(dòng)。
（一）說(shuō)有時(shí)間來(lái)看，但就是不來(lái)。
建議處理方法：
（2）客戶(hù)真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一些樓書(shū)上門(mén)推薦；
（3）制造緊迫感，吸引客戶(hù)。
（二）電話(huà)總關(guān)機(jī)或無(wú)人聽(tīng)。
建議處理方法：
（1）可在接待客戶(hù)時(shí)多留幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼；
（2）給客戶(hù)發(fā)短消息或傳真及e-mail。
（三）不耐煩聽(tīng)電話(huà)。
建議處理方法：
（1）是否打電話(huà)的時(shí)間不對(duì)，客戶(hù)正在忙或有不順心的情況；
（四）接了電話(huà)便很快收線(xiàn)。
建議處理方法：表達(dá)時(shí)用簡(jiǎn)捷、清晰的語(yǔ)言說(shuō)明你的想法。
（五）和售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度不一樣。
建議處理方法：
（1）客戶(hù)有可能是聽(tīng)了其他人的意見(jiàn)，思想產(chǎn)生動(dòng)搖?？梢詭推浞治觯瑘?jiān)定信心。
（2）問(wèn)對(duì)方是對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，還是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意？
（六）直接拒絕。
建議處理方法：接待過(guò)程中要注意了解需求，留下話(huà)題，避免干巴巴的推銷(xiāo)。
（七）還沒(méi)考慮清楚。
建議處理方法：協(xié)助客戶(hù)找出異議，幫助解決顧慮。
（八）出差了、在開(kāi)會(huì)或睡覺(jué)。
建議處理方法：
（1）跟蹤電話(huà)時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間。時(shí)間的選擇因人而異，在接待時(shí)盡可能多地了解客戶(hù)的作息時(shí)間。盡量避免一上班就電話(huà)跟蹤客戶(hù)。如果遇到這種情況，要向客戶(hù)說(shuō)：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑?huà)約一個(gè)下次打電話(huà)的時(shí)間。
（2）改變方法，不輕言放棄，回憶接待時(shí)有什么問(wèn)題，幫其解決問(wèn)題。
（九）推說(shuō)工作忙，沒(méi)時(shí)間，不肯給一個(gè)明確的答復(fù)。
建議處理方法：要分析客戶(hù)的真實(shí)想法，是在推托，還是想看看競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)?？梢詭退麄?cè)面分析一下市場(chǎng)情況。如果不聽(tīng)，可征求其意見(jiàn)，上門(mén)服務(wù)，進(jìn)一步了解他的想法。
（十）還要同家人商量。
建議處理方法：家人是否來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)家人一起來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看。
客戶(hù)在電話(huà)里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對(duì)做銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，猶如家常便飯，你再好的說(shuō)詞都會(huì)被輕易拒絕。沒(méi)有人一開(kāi)始就會(huì)被別人接受，重要的是堅(jiān)持。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶(hù)圈的時(shí)候，通過(guò)客戶(hù)的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。
電話(huà)call客目標(biāo)客戶(hù)群體的選擇作為電話(huà)call客工作的第一步是我們工作的重要基礎(chǔ)，只有選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)群體才能給我們接下來(lái)的工作帶來(lái)事半功倍的效果，通過(guò)電話(huà)call客我們努力獲得客戶(hù)信息，以了解客戶(hù)需求、區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型，重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)篩選有效信息。
在電話(huà)call客的過(guò)程中我們通過(guò)加強(qiáng)對(duì)電話(huà)call客人員的培訓(xùn)和管理以便于取得電話(huà)call客的最大效果，同時(shí)維護(hù)好鎖定的目標(biāo)客戶(hù)，最終為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和成交客戶(hù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以最小的成本獲得項(xiàng)目銷(xiāo)售的最大效益。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇一
緊跟堅(jiān)持不懈地電約客戶(hù)，了解其動(dòng)態(tài)，找出影響購(gòu)買(mǎi)的真正動(dòng)因，以便及時(shí)找出對(duì)策。很多銷(xiāo)售人員以為客戶(hù)約多了，就會(huì)煩而不買(mǎi)。大錯(cuò)特錯(cuò)。還是一句老話(huà)：要死的客戶(hù)總是要死，不死的客戶(hù)怎么約也不會(huì)死。
造勢(shì)比如，盡量延長(zhǎng)洽談時(shí)間，增加現(xiàn)場(chǎng)滯留人數(shù)，造成購(gòu)買(mǎi)的氛圍，尤其是銷(xiāo)售淡季。另外，其他顧問(wèn)拿出空白合同來(lái)填寫(xiě)，故意給客戶(hù)打電話(huà)，都是很好的造勢(shì)法。
三、客戶(hù)在售樓部只轉(zhuǎn)一圈就走，還來(lái)不及介紹，怎么辦？
引起注意這類(lèi)客戶(hù)分兩種：隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或誠(chéng)心購(gòu)買(mǎi)。前者通過(guò)核心賣(mài)點(diǎn)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，后者通過(guò)核心賣(mài)點(diǎn)吸引注意，留下全面了解樓盤(pán)。任何時(shí)候都要有這樣一種銷(xiāo)售意識(shí)：客戶(hù)出門(mén)即死（死即不購(gòu)買(mǎi)）。因此要在客戶(hù)走之前將核心賣(mài)點(diǎn)介紹給客戶(hù)。
找差異提出我們商品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，如品質(zhì)、地段、環(huán)境，與競(jìng)品比較，使客戶(hù)了解價(jià)差的原因，以及付出較高金額購(gòu)買(mǎi)后所獲得的利益。
引導(dǎo)需求你要引導(dǎo)顧客需求甚至超越顧客需求。想想“和尚買(mǎi)梳”、“非洲賣(mài)鞋”，你就會(huì)明白這個(gè)道理。地產(chǎn)消費(fèi)群體的“從眾心理”，使得我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)必須有一種意識(shí)：消費(fèi)者不是專(zhuān)家，而你自己要樹(shù)立專(zhuān)家形象，形成“權(quán)威效應(yīng)”。你總比客戶(hù)專(zhuān)業(yè)，你必須強(qiáng)化這種專(zhuān)家形象。
強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如果你的核心競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)是別人不具備或不易模仿的，說(shuō)n遍也不算多。
客戶(hù)表面上不想聽(tīng)，實(shí)際上做夢(mèng)都在想著你的賣(mài)點(diǎn)。項(xiàng)目的'核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)必須爛熟于心并能脫口而出，這是必修課。
以靜制動(dòng)此類(lèi)客戶(hù)屬于理智型客戶(hù)，心中自有一桿秤，做好服務(wù)工作即可。
同時(shí)，越挑剔的客戶(hù)越是準(zhǔn)客戶(hù)，你要站在客戶(hù)角度，制造感動(dòng)并做好感動(dòng)服務(wù)。當(dāng)然也可以先利用“光環(huán)效應(yīng)或暈輪效應(yīng)”，讓客戶(hù)看看公司榮譽(yù)，如領(lǐng)導(dǎo)人考察本項(xiàng)目的圖片，或項(xiàng)目所獲獎(jiǎng)項(xiàng)，如魯班獎(jiǎng)等，有助于阻止和破除客戶(hù)的認(rèn)知心理屏障。
擔(dān)保只要這些東西公司有明確的規(guī)定，你就盡管承諾吧。比如最低價(jià)格，你可以說(shuō)：“多一分錢(qián)，我?guī)湍愠觥?，“你可以隨便抽取一份合同，看我給你的價(jià)格是不是最低”等等（通常客戶(hù)不會(huì)看）。
專(zhuān)家運(yùn)用專(zhuān)家的權(quán)威，比如哪位“牛人”對(duì)該片區(qū)有過(guò)評(píng)論，哪個(gè)電視臺(tái)名人在這兒買(mǎi)了房，哪個(gè)大老板在這兒投資了好幾套等等。當(dāng)然，行政材料也必不可少。
另一方面，我們賣(mài)給客戶(hù)的是未來(lái)的生活，是客戶(hù)入住后的感覺(jué)。讓客戶(hù)不要盯著現(xiàn)在。
三選一。
面臨太多選擇，客戶(hù)會(huì)猶豫不決，最終看得過(guò)多而錯(cuò)失良機(jī)。至多提供三個(gè)戶(hù)型，通常一好二差，形成對(duì)比，幫客戶(hù)快速做出決策。更多的選擇機(jī)會(huì)與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)期和興奮點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生沖突，他在購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)期內(nèi)，你卻縱容他把時(shí)間浪費(fèi)在選擇上，自然會(huì)影響成交。
有時(shí)客戶(hù)堅(jiān)持要看其他房型，可以讓他看一下，但必須快速捕捉到客戶(hù)的偏好和需求，在他看過(guò)的所有戶(hù)型中找出三個(gè)，仍然一好二差，之后的談判堅(jiān)定不移地回到三選一上來(lái)。
緊縮客戶(hù)思考。
客戶(hù)考慮越多，看出的產(chǎn)品不足越多，最后反而不買(mǎi)了，所以你留給客戶(hù)思考的時(shí)間和次數(shù)要適當(dāng)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)白天看房后，當(dāng)天晚上要打個(gè)電話(huà)問(wèn)候一下，了解他的想法，找出對(duì)策。第二、三次電話(huà)通常隔一天再打。三次下來(lái)還搞不定，就不要把他作為一級(jí)客戶(hù)來(lái)追蹤了。
連續(xù)溝通有個(gè)小技巧：每次談判完畢，你要學(xué)會(huì)制造一個(gè)問(wèn)題以便為下次電約找話(huà)題。這樣不會(huì)讓客戶(hù)反感，還體現(xiàn)了你的服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)移話(huà)題。
1。滿(mǎn)口答應(yīng)，迅速進(jìn)入下一話(huà)題。
因?yàn)橛械膯?wèn)題稱(chēng)不上問(wèn)題（我們現(xiàn)在沒(méi)有證明材料，但以后會(huì)有的），只是客戶(hù)過(guò)于謹(jǐn)慎，多問(wèn)問(wèn)而已。
2。主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)提出客戶(hù)更關(guān)心的問(wèn)題。
坦承引導(dǎo)。
有些問(wèn)題我們沒(méi)有法定資料，無(wú)法做出承諾，不妨坦率說(shuō)明，千萬(wàn)不能因客戶(hù)提的問(wèn)題瑣碎或天真而嘲笑他，這是大忌。有時(shí)客戶(hù)不一定非要一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果，他要的只是一種安全感。坦承后迅速把客戶(hù)引向休閑或其他重要話(huà)題。
實(shí)證法。
對(duì)于無(wú)理客戶(hù)，最好能提供實(shí)實(shí)在在的證據(jù)。銷(xiāo)售部務(wù)必把這些文件材料準(zhǔn)備好，隨時(shí)備用。當(dāng)然，他們可能正在火頭上，回絕時(shí)不要用言語(yǔ)而要用態(tài)勢(shì)語(yǔ)（如搖頭表否定）。
座位隔離。
可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)兩頭設(shè)立專(zhuān)門(mén)的座位供客戶(hù)使用。
另外，不要與主客戶(hù)對(duì)立而坐，不要讓客戶(hù)面向門(mén)口，以免因看窗外而失去注意力。如果客戶(hù)已經(jīng)面向門(mén)口，也可以用關(guān)心的口吻對(duì)他說(shuō)：您請(qǐng)坐這邊，這邊光線(xiàn)太強(qiáng)。既體現(xiàn)了細(xì)節(jié)服務(wù)，也有效地解決了問(wèn)題。
直率應(yīng)對(duì)直率分兩種：真直率和偽直率。對(duì)真直率者，直接給出最終價(jià)格，把話(huà)說(shuō)死即可成交。偽直率者只是以豪爽的形式來(lái)探探你的底價(jià)。對(duì)于他們，價(jià)格說(shuō)低（不是最低價(jià)），但要讓對(duì)方覺(jué)得是最低價(jià)。萬(wàn)一不買(mǎi)，退一步讓經(jīng)理來(lái)談價(jià)格，還有成功的機(jī)會(huì)。
如何判定真直率和偽直率？你可以這樣說(shuō)：價(jià)格要到經(jīng)理那兒申請(qǐng)，但前提是您現(xiàn)在直接簽合同。如果我申請(qǐng)了，您又不買(mǎi)，我要挨經(jīng)理批的。同意者多為真直率。
緊迫盯人步步逼近，緊迫盯人，毫不放松，直到對(duì)方簽下訂單。達(dá)到銷(xiāo)售目的之前，決不輕言放棄，任何時(shí)候，要記住一句話(huà)，要買(mǎi)房子的客戶(hù)總是要買(mǎi)。告訴客戶(hù)要捷足先登，否則失去優(yōu)待的機(jī)會(huì)，而且機(jī)會(huì)只有一次。
一張一弛逼得太緊后，再適度放松，使客戶(hù)患得患失，最終簽約。
什么是太緊？
1?？蛻?hù)已有怨言；
2?？蛻?hù)表情不耐煩。
如何放松？
1。故意裝作去打個(gè)電話(huà)，再回來(lái)很容易轉(zhuǎn)移話(huà)題；
2。就客戶(hù)的某句話(huà)中的某一詞展開(kāi)，引導(dǎo)到其他議題如核心賣(mài)點(diǎn)上來(lái)；
3。談?wù)剷r(shí)事新聞或天氣。
擒賊擒王一組客戶(hù)欲同時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要從中找出具有決定力量的人，集中火力攻擊。
決策關(guān)鍵人有什么特點(diǎn)？
1。男性居多；
2。一家三代都來(lái)時(shí)，既要考慮爺爺?shù)南敕?，也要考慮爸爸（通常是付款人）的想法；
3。如果一家人都向某一成員咨詢(xún)或提出意見(jiàn)和想法，說(shuō)明他是決策人。
反客為主客戶(hù)猶豫，你可不要猶豫，你一猶豫，客戶(hù)就會(huì)推遲購(gòu)買(mǎi)甚至不買(mǎi)，有時(shí)購(gòu)房沖動(dòng)就在一瞬間，這正是發(fā)揮你情感效能的時(shí)候。每當(dāng)客戶(hù)猶豫時(shí)，滿(mǎn)懷激情、情理結(jié)合地把核心賣(mài)點(diǎn)再來(lái)一遍。
雙龍搶珠在現(xiàn)場(chǎng)故意制造一戶(hù)雙銷(xiāo)的錯(cuò)誤，促成其中之一的客戶(hù)盡快做出決定。建議置業(yè)顧問(wèn)形成團(tuán)體配合，經(jīng)常在一起訓(xùn)練，增加磨合度。
口碑先把該客戶(hù)服務(wù)好，讓他感動(dòng)，最終形成良好口碑。客戶(hù)自感愧歉，會(huì)為你介紹客戶(hù)。有時(shí)，你可以提這樣的要求，他很自然就會(huì)放在心上。
另外，配以相關(guān)的激勵(lì)措施（如禮品、紅包等），效果更佳。
投資分析豐富的財(cái)經(jīng)、市場(chǎng)行情常識(shí)，精于成本分析、價(jià)格比較、列舉數(shù)字，往往是說(shuō)服客戶(hù)的有力工具。銷(xiāo)售中心可做一套專(zhuān)門(mén)的投資分析模型供置業(yè)顧問(wèn)使用。
感動(dòng)服務(wù)先讓客戶(hù)講出他的意見(jiàn)，最好能做好記錄，以示誠(chéng)意，再設(shè)法一一解決。
解決方式一定要比對(duì)手多想一步，給予永遠(yuǎn)比顧客的需求多一點(diǎn)，超出客戶(hù)預(yù)期，使其感動(dòng)，才能平抑心中不快。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇二
如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好?房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門(mén)-職業(yè)-專(zhuān)業(yè)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。
1、要學(xué)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)(每天要有個(gè)自我總結(jié)，找出自己多個(gè)自己的不足之處，加以改正)，逐漸你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點(diǎn)越來(lái)越少，這樣你基本已經(jīng)入門(mén)了。
2、要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問(wèn)題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。
3、要成為專(zhuān)業(yè)級(jí)，非常難，有些人10年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也不能達(dá)到這個(gè)層次，其原因有多個(gè)：性格、興趣、表達(dá)能力、總結(jié)能力、執(zhí)行能力等等。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品2、用心聆聽(tīng)客戶(hù)及消費(fèi)者的聲音3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要)。
4、虛心、肯學(xué)。
5、每天出門(mén)三件事(今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門(mén))。
房產(chǎn)中介銷(xiāo)售將一個(gè)四字秘訣：快、準(zhǔn)、狠、貼。雖然也聽(tīng)過(guò)其他同事解釋過(guò)，我就將我的見(jiàn)解說(shuō)一下：
應(yīng)該有兩個(gè)含義，第一，就是落單快，效率高，代理公司最吸引開(kāi)發(fā)商的是什么哪，我想那就是更高的銷(xiāo)售能力，與更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力所帶來(lái)的高效率，具體點(diǎn)就是清盤(pán)要快，成交要快，接待客戶(hù)要快，思維要快，走路要快，接來(lái)電要快，吃午餐要快，就來(lái)睡覺(jué)都要比別人快一點(diǎn)，每樣快一點(diǎn)，嚇?biāo)滥阕约?。第二，就是勤快，拿什么去讓自己的?zhuān)業(yè)性更強(qiáng)那，在售樓處事沒(méi)時(shí)間讓你學(xué)習(xí)的;拿什么讓上司知道你是上進(jìn)的那，拍馬屁是沒(méi)用的，如何讓你的客戶(hù)盡快成交哪，這就需要自己多學(xué)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)。還是那句老套的古話(huà)：吃得苦中苦，方為人上人。
還是兩點(diǎn),一、做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)是只會(huì)為做好準(zhǔn)備的人而出現(xiàn)的，不要埋怨為什么上司提升的不是我，我這個(gè)月怎么又不是銷(xiāo)售冠軍，客戶(hù)竟會(huì)去一個(gè)比我的項(xiàng)目還差的項(xiàng)目買(mǎi)房。如果你經(jīng)常不理解，那么我就可以理解為你根本就還沒(méi)有準(zhǔn)備好，多給自己一些計(jì)劃，少給自己一些借口，如果你的經(jīng)歷給你的任務(wù)是按月下的，那么我們就要把它細(xì)化到每周，甚至每天，時(shí)刻提醒自己，我又沒(méi)有完成本職工作。作老客戶(hù)回訪(fǎng)前或老客戶(hù)回訪(fǎng)前是否已經(jīng)想好說(shuō)辭與對(duì)策。
一、準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的表達(dá)出你想傳達(dá)給客戶(hù)的信息，準(zhǔn)確地把握成交時(shí)機(jī)，不要亂承諾客戶(hù)不懂得一定要問(wèn)清楚。要記住準(zhǔn)與快并不矛盾，不要為了快而放棄了準(zhǔn)確，這樣會(huì)損失客戶(hù)對(duì)你信任。著名的韓大嘴一句：這名球員在25公里外的一腳遠(yuǎn)射，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)打入了球門(mén)的死角，讓我們成為笑談，希望你不要成為下一位x大嘴。
二、對(duì)自己要狠一點(diǎn)，不論男人女人，想賺錢(qián)就別怕累，別怕受氣，別怕吃虧。誰(shuí)讓你生下來(lái)就不是有錢(qián)人。
三、對(duì)客戶(hù)狠一點(diǎn)，別理解錯(cuò)可不是讓你狠狠地走客戶(hù)一頓，而是不要可憐客戶(hù)，該逼定就逼定，能來(lái)買(mǎi)房就比你有錢(qián)，你為她爭(zhēng)取再多未必會(huì)領(lǐng)你的請(qǐng)，稍有一點(diǎn)不滿(mǎn)意，照樣該作作該鬧鬧，輕者破口大罵，重者賞你兩記耳光。做過(guò)銷(xiāo)售的都應(yīng)該深有體會(huì)吧，當(dāng)然也不能沒(méi)人性，特事需特辦。
這里指的是粘貼，像一塊牛皮糖一樣粘住你的客戶(hù)，把握好回訪(fǎng)的時(shí)間，理性客戶(hù)最佳回訪(fǎng)時(shí)間為4-5天，感性客戶(hù)為2-3天，項(xiàng)目有風(fēng)吹草動(dòng)就找理由給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)，不要怕把你的客戶(hù)逼死，真是那樣你就再也不用在他身上浪費(fèi)時(shí)間了，記住你是在幫他，而不是在害他，客戶(hù)應(yīng)該感謝你才對(duì)(此句對(duì)部分無(wú)良開(kāi)發(fā)商不適用)。有人可以做到客戶(hù)不好意思不買(mǎi)你的房，你就成功了。另外要貼近客戶(hù)，別誤會(huì)不是讓大家去出賣(mài)色相呀，這里指的是心的貼近，多站在你的客戶(hù)角度想一想，真正了解他的需求，想辦法找一些對(duì)方感興趣的話(huà)題，拉進(jìn)彼此的距離，不一定非留下他的電話(huà)，qq、msn、blog、e-mail等為什么就不行那，說(shuō)不定聊好了還能成為業(yè)主那，一舉兩得，多好呀!
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇三
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶(hù)打交道，怎么才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在售房的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應(yīng)該是一門(mén)應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的。行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的'，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì)察覺(jué)。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶(hù)還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶(hù)就應(yīng)該有購(gòu)買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇四
關(guān)聯(lián)與贊美陌生環(huán)境--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭(zhēng)取讓客戶(hù)感受到受歡迎的無(wú)距離感，其次給客戶(hù)留下你個(gè)人的強(qiáng)烈印象如專(zhuān)業(yè)度，服務(wù)水準(zhǔn)等。說(shuō)辭如“歡迎來(lái)到我們售樓處，我是您的置業(yè)顧問(wèn)，我叫。。。，既然來(lái)到這里就是我們的緣分，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：贊美和找關(guān)聯(lián)贊美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺(jué))，如何能達(dá)到第二圈甚至第三圈，主要看個(gè)人的觀察能力和知識(shí)儲(chǔ)備。贊美案例如“年輕母親帶一個(gè)2歲的女兒來(lái)買(mǎi)房，溝通過(guò)程中，談判陷入僵局，這時(shí)注意到這個(gè)小女孩可能是1個(gè)突破點(diǎn)，于是對(duì)母親說(shuō)了句您女兒的耳朵長(zhǎng)的特別好，耳高于眉，少年得志，相學(xué)上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽(tīng)了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最后順利成交”關(guān)聯(lián)的常用辦法是“找關(guān)聯(lián)或同類(lèi)項(xiàng)”，如同學(xué)，同姓，同鄉(xiāng)，同事等。關(guān)聯(lián)案例如“上周我1個(gè)客戶(hù)來(lái)買(mǎi)了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說(shuō)他會(huì)推薦同行朋友來(lái)我這里買(mǎi)房，說(shuō)的就是今天過(guò)來(lái)，您一進(jìn)來(lái)我看就是，而且你們選擇的戶(hù)型都是一樣的，您就是那位客戶(hù)提到的朋友吧”“額，不是的，我不認(rèn)識(shí)他”“看來(lái)真是英雄所見(jiàn)略同，你們是同行，眼光就是獨(dú)特，你們看中的戶(hù)型是我們最暢銷(xiāo)的”
請(qǐng)記?。簽樽约簶?gòu)思故事是銷(xiāo)售顧問(wèn)的1個(gè)習(xí)慣，講1個(gè)故事，可以贏得客戶(hù)更多的信任。
為獲得談判的優(yōu)勢(shì)地位，你需要再互動(dòng)中，提前獲知客人想要表達(dá)的想法，這個(gè)想法對(duì)自己未必有利，所以需要先發(fā)制人?；蛘哒f(shuō)主動(dòng)發(fā)起控制客戶(hù)大腦區(qū)域歸類(lèi)的方法獲得溝通技巧詢(xún)價(jià)：初期詢(xún)價(jià)是客戶(hù)的習(xí)慣，是反射歸類(lèi)，也是右腦驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知換言之是要尋找價(jià)值。因?yàn)樵陬^腦中對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有2個(gè)分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價(jià)區(qū)。心理思維定勢(shì)：高價(jià)=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)如果我們直接報(bào)價(jià)，那么在客戶(hù)不具備對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值識(shí)別能力，內(nèi)心認(rèn)為該產(chǎn)品不值錢(qián)的印象下，置業(yè)顧問(wèn)的所有解釋都是無(wú)效的。正確的做法是：制約---第一稱(chēng)贊客戶(hù)眼光，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，第三稱(chēng)贊我方產(chǎn)品的昂貴，但不要提價(jià)格客戶(hù)思考趨勢(shì)：1種是將其歸類(lèi)為昂貴區(qū)，然后顯示實(shí)力“這個(gè)價(jià)格能接受，好房子就是要貴”--理想結(jié)果1種是“不便宜啊，為什么呢”這時(shí)，我們就制約了客戶(hù)的思考向有利于銷(xiāo)售的方向發(fā)展請(qǐng)記?。褐萍s話(huà)術(shù)最核心的要點(diǎn)就是“短缺”，“物以稀為貴”“距離產(chǎn)生美”“欲擒故縱”
話(huà)術(shù)公式f屬性，產(chǎn)品包含的某種事實(shí)，數(shù)據(jù)或者信息(我有什么?)a優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的某種獨(dú)特特征帶給客戶(hù)的好處(我有什么與眾不同)b利益，針對(duì)潛在客戶(hù)的需求，有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的有點(diǎn)，而不是全盤(pán)介紹(我有哪些與眾不同，是客戶(hù)可以感知，并從中獲益的)舉例：我們這個(gè)項(xiàng)目采用的是水源熱泵技術(shù)的.中央空調(diào)，空調(diào)采用分體式壁掛機(jī)，他的好處一是非常節(jié)能，能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一，另外是環(huán)保，吹出的風(fēng)類(lèi)似清新的自然風(fēng)，不帶氟利昂，您不是擔(dān)心有噪音嗎?有噪音您可以關(guān)上窗，打開(kāi)空調(diào)，不用擔(dān)心空氣悶，也不怕電費(fèi)高，您看您家有老人，又有小孩，以后就不用擔(dān)心空調(diào)病了。
1人際關(guān)系控制話(huà)術(shù)：面子原理--主動(dòng)溝通--做好鋪墊主動(dòng)要求介紹，遞名片，夸贊，找關(guān)聯(lián)，請(qǐng)求指點(diǎn)，隨身攜帶筆記本記錄客戶(hù)問(wèn)題。如：“請(qǐng)您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這么成功，一定有一群成功的朋友”“認(rèn)識(shí)您真是緣分，請(qǐng)您多指教”
1數(shù)字誘惑：置業(yè)顧問(wèn)要養(yǎng)成1種說(shuō)話(huà)習(xí)慣，只要對(duì)方說(shuō)，我看你這個(gè)項(xiàng)目的房子不如那個(gè)好，我們應(yīng)該回答：看一處房子的好壞應(yīng)該從3個(gè)方面來(lái)全面評(píng)價(jià)。這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶(hù)好奇心，同時(shí)把客戶(hù)思維帶入到自己的思考模式中，也增強(qiáng)了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性。
2絕對(duì)結(jié)論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準(zhǔn)了，這套房子簡(jiǎn)直就是為你量身定制的”絕對(duì)結(jié)論，絕對(duì)有力量的說(shuō)辭，強(qiáng)化客戶(hù)的絕對(duì)信心、3激發(fā)想象：客戶(hù)通常會(huì)在最終下決定之際猶豫不決，其實(shí)人在購(gòu)買(mǎi)任何一件東西的最后1個(gè)瞬間，總是有1個(gè)猶豫，心理學(xué)上稱(chēng)之為“后果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發(fā)想象，為客戶(hù)感性傳遞未來(lái)生活場(chǎng)景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經(jīng)過(guò)與置業(yè)顧問(wèn)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通，對(duì)位于該項(xiàng)目的某單元某層戶(hù)型有了深刻的印象，并表現(xiàn)了足夠的購(gòu)買(mǎi)欲望。160萬(wàn)總價(jià)，當(dāng)天要交5萬(wàn)定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)：“我是不是太沖動(dòng)了，才來(lái)一次就決定購(gòu)買(mǎi)了!”置業(yè)顧問(wèn)回答：“當(dāng)然是沖動(dòng)了，哪個(gè)買(mǎi)我們房子的人不是沖動(dòng)之后才買(mǎi)的呢?金地藝境就是打動(dòng)人的，您是支付得起您的沖動(dòng)，有多少人有這個(gè)沖動(dòng)卻沒(méi)有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶(hù)型是1種豪華的沖動(dòng)，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎?”沒(méi)等客戶(hù)說(shuō)話(huà)，置業(yè)顧問(wèn)接著說(shuō)：“您設(shè)想一下，現(xiàn)在是金秋十月，陽(yáng)光明媚的周末，您左手牽著可愛(ài)的女兒，右手挽著您的愛(ài)人，一家人來(lái)到湖邊公園散步享受著清晨的涼風(fēng)與陽(yáng)光，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，床上看著湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線(xiàn)一覽無(wú)余，多么愜意!”展望未來(lái)有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：場(chǎng)景、人物和過(guò)程，一定要描述清楚。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇五
要想做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，應(yīng)該就以下幾項(xiàng)經(jīng)常自我充實(shí)，自我鍛煉。
一個(gè)銷(xiāo)售人員必須充分具備己身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)最基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括建筑法規(guī)、建筑設(shè)計(jì)、稅法、地政、契約、契約行為、市場(chǎng)行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽(yù)……等，以及各種業(yè)務(wù)上常用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能對(duì)客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而爭(zhēng)取客戶(hù)的訂單，達(dá)到銷(xiāo)售目的。
耐心—凡從事高價(jià)位商品的銷(xiāo)售工作，必須對(duì)客戶(hù)作長(zhǎng)期而耐心的訴求與說(shuō)明。
關(guān)心—要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去考慮他們的各項(xiàng)問(wèn)題，并給予完善的解答，才能博取客戶(hù)的信任。
熱心—熱心協(xié)助客戶(hù)，發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、達(dá)成購(gòu)買(mǎi)目的。
誠(chéng)心—銷(xiāo)售人員應(yīng)是誘導(dǎo)消費(fèi)者從事購(gòu)買(mǎi)優(yōu)良商品的指導(dǎo)者，而不是一味的欺騙。
決心—接觸到一個(gè)新的個(gè)案時(shí)，要下定決心，不可猶豫不決，坐失良機(jī)。
旺盛的進(jìn)取心—為自己定預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)及理想的利潤(rùn)，以強(qiáng)烈而旺盛的進(jìn)取心去達(dá)成目標(biāo)及任務(wù)。
1、觀察力—要在短時(shí)間內(nèi)敏銳的觀察出客戶(hù)的類(lèi)型、偏好、意向，面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，要能立即觀察出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、特性、對(duì)策和解決方法。
2、理解力—要能深刻了解客戶(hù)的需求狀況及產(chǎn)品的品質(zhì)、特性等各方面問(wèn)題。
3、創(chuàng)造力—新產(chǎn)品具有嶄新的創(chuàng)造力，推陳出新，這就是您賺錢(qián)的先機(jī)。
4、想象力—要在土地及商品房尚未興建以前，就能想象出它未來(lái)的遠(yuǎn)景，加以對(duì)個(gè)案投資或銷(xiāo)售工作，作最好的判斷與說(shuō)明。
5、記憶力—房地產(chǎn)業(yè)接觸的`客戶(hù)繁多，客戶(hù)提出的總是不盡相同，加強(qiáng)記憶力，才能對(duì)每個(gè)客戶(hù)作最好的說(shuō)明和服務(wù)。
6、判斷力—良好而正確的判斷力是成功的最大因素，反之，錯(cuò)誤的判斷則令人一敗涂地，前功盡棄。
7、說(shuō)服力—有強(qiáng)勁的說(shuō)服能力，技巧地推廣房子的優(yōu)點(diǎn)，常能贏得客戶(hù)的心動(dòng)而成交。
8、分析力—站在客戶(hù)立場(chǎng)分析市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿?，并比較附近土地加以個(gè)案分析，能分析更周到則更能掌握成交勝算。
與客戶(hù)洽談時(shí)，除了交換專(zhuān)業(yè)知識(shí)的意見(jiàn)外，不妨談些主題外的閑話(huà)，若銷(xiāo)售人員具有豐富的常識(shí)與靈活的談話(huà)技巧，可借以縮短與客戶(hù)的距離，強(qiáng)化銷(xiāo)售時(shí)的影響力。
如為非需求性或非必要性之購(gòu)買(mǎi)行為，這種市場(chǎng)形態(tài)的顧客多為第二次購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)屋性質(zhì)以套房或辦公室為多數(shù)。
多為切身需求或居住、辦公或經(jīng)商之購(gòu)買(mǎi)行為。產(chǎn)品對(duì)象多為純住家、店面住家或辦公室，此種需求者多為第一次購(gòu)買(mǎi)。
為短期資金之流通運(yùn)用并預(yù)期增值或因物價(jià)波動(dòng)，而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并于短期內(nèi)即預(yù)期拋售之購(gòu)買(mǎi)行為。
四、保值性。
因預(yù)期漲價(jià)、貨幣貶值或物價(jià)波動(dòng)，而將資金提出購(gòu)買(mǎi)商品避免因物價(jià)上漲而導(dǎo)致貨幣貶值。
以禮貌的態(tài)度、清晰的口齒、微笑的表情、堅(jiān)定的信心去接觸每一位客戶(hù)。
介紹的重點(diǎn)應(yīng)注重地段、環(huán)境、建材、增值潛力、發(fā)展趨勢(shì)、價(jià)位、景觀、交通、市場(chǎng)、學(xué)校（產(chǎn)品的特殊性加以介紹），但宜采用漸進(jìn)的介紹方式，讓客戶(hù)不致發(fā)生反感，且能有深刻印象與購(gòu)買(mǎi)的欲望。
對(duì)客戶(hù)加以進(jìn)一步分析與觀察，找出有購(gòu)買(mǎi)意愿可能性者，加以把握。
與客戶(hù)交談之中，反問(wèn)客戶(hù)?？梢岳舜司嚯x，試著以客戶(hù)身份，替客戶(hù)著想的反問(wèn)中，探索購(gòu)買(mǎi)意愿的大小。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，判斷客戶(hù)的反映，或根據(jù)客戶(hù)所提出及所答詢(xún)的言談中，去判斷客戶(hù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力。
在推銷(xiāo)商品時(shí)，有時(shí)不得不作迎合性的訴求，當(dāng)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的特別要求，給予適宜的處理，博取客戶(hù)的好感和信心。
刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲是推銷(xiāo)房子言談中最重要的目的，因此購(gòu)買(mǎi)欲的刺激，有賴(lài)于交談與氣氛的密切配合。
刺激購(gòu)買(mǎi)欲后，就要展開(kāi)攻勢(shì)，使客戶(hù)很滿(mǎn)意地簽下訂單。
追蹤客戶(hù)，經(jīng)常有回頭客的可能，因此不能遺漏對(duì)客戶(hù)的資料追蹤，密集式的追蹤，?？梢赃_(dá)成[再促銷(xiāo)]的佳績(jī)。
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇六
要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問(wèn)題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)如下，快隨本站小編一起來(lái)了解下。
如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好?房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門(mén)-職業(yè)-專(zhuān)業(yè)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。
1、要學(xué)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)(每天要有個(gè)自我總結(jié)，找出自己多個(gè)自己的不足之處，加以改正)，逐漸你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點(diǎn)越來(lái)越少，這樣你基本已經(jīng)入門(mén)了。
2、要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問(wèn)題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。
3、要成為專(zhuān)業(yè)級(jí)，非常難，有些人10年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也不能達(dá)到這個(gè)層次，其原因有多個(gè)：性格、興趣、表達(dá)能力、總結(jié)能力、執(zhí)行能力等等。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品2、用心聆聽(tīng)客戶(hù)及消費(fèi)者的聲音3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要)
4、虛心、肯學(xué)
5、每天出門(mén)三件事(今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門(mén))
房產(chǎn)中介銷(xiāo)售將一個(gè)四字秘訣：快、準(zhǔn)、狠、貼。雖然也聽(tīng)過(guò)其他同事解釋過(guò)，我就將我的見(jiàn)解說(shuō)一下：
應(yīng)該有兩個(gè)含義，第一，就是落單快，效率高，代理公司最吸引開(kāi)發(fā)商的是什么哪，我想那就是更高的銷(xiāo)售能力，與更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力所帶來(lái)的高效率，具體點(diǎn)就是清盤(pán)要快，成交要快，接待客戶(hù)要快，思維要快，走路要快，接來(lái)電要快，吃午餐要快，就來(lái)睡覺(jué)都要比別人快一點(diǎn)，每樣快一點(diǎn)，嚇?biāo)滥阕约?。第二，就是勤快，拿什么去讓自己的?zhuān)業(yè)性更強(qiáng)那，在售樓處事沒(méi)時(shí)間讓你學(xué)習(xí)的;拿什么讓上司知道你是上進(jìn)的那，拍馬屁是沒(méi)用的，如何讓你的客戶(hù)盡快成交哪，這就需要自己多學(xué)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)。還是那句老套的古話(huà)：吃得苦中苦，方為人上人。
還是兩點(diǎn),一、做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)是只會(huì)為做好準(zhǔn)備的人而出現(xiàn)的，不要埋怨為什么上司提升的不是我，我這個(gè)月怎么又不是銷(xiāo)售冠軍，客戶(hù)竟會(huì)去一個(gè)比我的項(xiàng)目還差的項(xiàng)目買(mǎi)房。如果你經(jīng)常不理解，那么我就可以理解為你根本就還沒(méi)有準(zhǔn)備好，多給自己一些計(jì)劃，少給自己一些借口，如果你的經(jīng)歷給你的任務(wù)是按月下的，那么我們就要把它細(xì)化到每周，甚至每天，時(shí)刻提醒自己，我又沒(méi)有完成本職工作。作老客戶(hù)回訪(fǎng)前或老客戶(hù)回訪(fǎng)前是否已經(jīng)想好說(shuō)辭與對(duì)策。
一、準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的表達(dá)出你想傳達(dá)給客戶(hù)的信息，準(zhǔn)確地把握成交時(shí)機(jī)，不要亂承諾客戶(hù)不懂得一定要問(wèn)清楚。要記住準(zhǔn)與快并不矛盾，不要為了快而放棄了準(zhǔn)確，這樣會(huì)損失客戶(hù)對(duì)你信任。著名的韓大嘴一句：這名球員在25公里外的一腳遠(yuǎn)射，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)打入了球門(mén)的死角，讓我們成為笑談，希望你不要成為下一位x大嘴。
二、對(duì)自己要狠一點(diǎn)，不論男人女人，想賺錢(qián)就別怕累，別怕受氣，別怕吃虧。誰(shuí)讓你生下來(lái)就不是有錢(qián)人。
三、對(duì)客戶(hù)狠一點(diǎn)，別理解錯(cuò)可不是讓你狠狠地走客戶(hù)一頓，而是不要可憐客戶(hù)，該逼定就逼定，能來(lái)買(mǎi)房就比你有錢(qián)，你為她爭(zhēng)取再多未必會(huì)領(lǐng)你的請(qǐng)，稍有一點(diǎn)不滿(mǎn)意，照樣該作作該鬧鬧，輕者破口大罵，重者賞你兩記耳光。做過(guò)銷(xiāo)售的都應(yīng)該深有體會(huì)吧，當(dāng)然也不能沒(méi)人性，特事需特辦。
這里指的是粘貼，像一塊牛皮糖一樣粘住你的客戶(hù)，把握好回訪(fǎng)的時(shí)間，理性客戶(hù)最佳回訪(fǎng)時(shí)間為4-5天，感性客戶(hù)為2-3天，項(xiàng)目有風(fēng)吹草動(dòng)就找理由給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)，不要怕把你的客戶(hù)逼死，真是那樣你就再也不用在他身上浪費(fèi)時(shí)間了，記住你是在幫他，而不是在害他，客戶(hù)應(yīng)該感謝你才對(duì)(此句對(duì)部分無(wú)良開(kāi)發(fā)商不適用)。有人可以做到客戶(hù)不好意思不買(mǎi)你的房，你就成功了。另外要貼近客戶(hù)，別誤會(huì)不是讓大家去出賣(mài)色相呀，這里指的是心的貼近，多站在你的客戶(hù)角度想一想，真正了解他的需求，想辦法找一些對(duì)方感興趣的話(huà)題，拉進(jìn)彼此的距離，不一定非留下他的電話(huà)，qq、msn、blog、e-mail等為什么就不行那，說(shuō)不定聊好了還能成為業(yè)主那，一舉兩得，多好呀!
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇七
3.對(duì)于一個(gè)純住宅項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握?
4.作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理,你的銷(xiāo)售執(zhí)行方案應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去闡述?
5.你怎樣開(kāi)展你的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作?
6.你是怎么樣看待銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的?
但這種方式我認(rèn)為是必須的，因?yàn)檫@可以加深你對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的理解，我們調(diào)研/踩盤(pán)的目的，說(shuō)到底是為項(xiàng)目服務(wù)，因此，我認(rèn)為調(diào)研還應(yīng)圍繞項(xiàng)目展開(kāi)：
1、項(xiàng)目區(qū)位的調(diào)研：區(qū)位在當(dāng)?shù)厝诵闹械奈恢?，有無(wú)亮點(diǎn)或突破點(diǎn)；
2、產(chǎn)品的調(diào)研：我們無(wú)法創(chuàng)造需求，但我們可以引導(dǎo)需求；
3、消費(fèi)者調(diào)研：深入訪(fǎng)談地調(diào)研方式的無(wú)疑是需要的，但還應(yīng)從其它維度予以考慮，包括收集統(tǒng)計(jì)年鑒的中的相關(guān)信息，定性分析是必要地，若能有定量說(shuō)明，則項(xiàng)目實(shí)施起來(lái)更有市場(chǎng)基礎(chǔ).
1、對(duì)于任何一個(gè)區(qū)域性的房地產(chǎn)市場(chǎng),你應(yīng)該從那些方面了解信息?請(qǐng)參考我的做法：
2、對(duì)于一個(gè)純商業(yè)項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握?——關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售的兩個(gè)核心問(wèn)題。
地產(chǎn)與商業(yè)的結(jié)合，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商因開(kāi)發(fā)成本的小幅提高而導(dǎo)致銷(xiāo)售利潤(rùn)的成倍增長(zhǎng)變得極為可能，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)商是否能將“物超所值”的產(chǎn)品賣(mài)出去。使用功能的轉(zhuǎn)移帶來(lái)了價(jià)值的提升，然而銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)也同樣面臨著銷(xiāo)售成本的難以控制，那么解決商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售的兩個(gè)核心問(wèn)題——產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售人員管理將有助于開(kāi)發(fā)商找到“開(kāi)源與節(jié)流”的重點(diǎn)。產(chǎn)品推廣：我們經(jīng)?？梢钥吹侥衬硺潜P(pán)鋪天蓋地的報(bào)紙廣告、電視宣傳、戶(hù)外看板，滿(mǎn)眼的“mall”、“一鋪旺三代”，而其售樓處卻是門(mén)庭冷落，很顯然廣告沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，歸根結(jié)底，是其沒(méi)有明確產(chǎn)品推廣的最終目的是什么？產(chǎn)品推廣的目的不是讓投資者對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)較全面、深刻的認(rèn)識(shí)，龐雜的廣告宣傳、多樣的媒體通路、昂貴的廣告成本、“疲勞”的消費(fèi)者視聽(tīng)使得這一想法變得極其幼稚；也不是激發(fā)投資者的購(gòu)買(mǎi)欲望，因?yàn)榇蠖鄶?shù)投資者的購(gòu)買(mǎi)心理并不是在看到廣告時(shí)形成的；更不能促成購(gòu)買(mǎi)行為，在絕對(duì)的買(mǎi)方市場(chǎng)，那簡(jiǎn)直是天方夜談。產(chǎn)品推廣的目的是向所有有可能產(chǎn)生投資行為的人群傳達(dá)投資信息，介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，例如開(kāi)發(fā)商、管理商、地理位置、業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)惠措施等等，最終目的是激發(fā)起潛在投資人群想進(jìn)一步了解產(chǎn)品的欲望，即來(lái)到售樓處進(jìn)一步咨詢(xún)，那么推廣的標(biāo)準(zhǔn)和原則也伴隨著產(chǎn)品推廣的目的而形成了。售樓處是產(chǎn)品銷(xiāo)售的唯一場(chǎng)所，投資者一旦進(jìn)入售樓處，那么相對(duì)于每位客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售便進(jìn)入了可操控階段，商鋪銷(xiāo)售便成為了可能。銷(xiāo)售人員管理：客戶(hù)一旦進(jìn)入了售樓處，便為銷(xiāo)售人員提供了一個(gè)展現(xiàn)自身才能的舞臺(tái)。商鋪銷(xiāo)售的過(guò)程是銷(xiāo)售人員對(duì)投資者從進(jìn)入售樓處開(kāi)始到簽定合同為止的一個(gè)動(dòng)態(tài)把握的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程把握的好與壞，直接決定了銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的可能性有多大，而且我們更應(yīng)該注意到，因銷(xiāo)售人員個(gè)體素質(zhì)、能力的不均衡，這個(gè)過(guò)程也絕不是某一個(gè)銷(xiāo)售人員的單獨(dú)操作行為，而應(yīng)該是整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)包括柜臺(tái)之間相互配合的過(guò)程，這樣才能最大限度的減少客戶(hù)流失量，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。正如管理是一個(gè)非常宏觀的概念一樣，對(duì)銷(xiāo)售人員的管理也絕不能只停留在規(guī)章制度的遵守、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)等基本層面上。作為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，銷(xiāo)售人員對(duì)于商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解程度將直接影響其對(duì)客戶(hù)的說(shuō)辭，進(jìn)而影響客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目未來(lái)遠(yuǎn)景的認(rèn)知，所以使銷(xiāo)售人員加深對(duì)宏觀商業(yè)知識(shí)的理解以及涉及到項(xiàng)目本身的商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理論及其延展的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。
此外，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)良好的精神面貌、和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍、整體的銷(xiāo)售配合也是影響銷(xiāo)售的重要因素。管理學(xué)中在關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)題上，是要盡量避免“近親繁殖現(xiàn)象”的，而對(duì)銷(xiāo)售人員的領(lǐng)導(dǎo)則恰恰需要適度的“近親繁殖”，正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會(huì)使思維僵化，而“僵化的團(tuán)隊(duì)思維”則有利于使整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合發(fā)揮到極至。與其說(shuō)銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售，不如說(shuō)專(zhuān)案經(jīng)理在做銷(xiāo)售，對(duì)銷(xiāo)售人員管理的過(guò)程是也是一個(gè)把銷(xiāo)售人員變成專(zhuān)案經(jīng)理的過(guò)程。
3、對(duì)于一個(gè)純住宅項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握?
第三：確定推廣方式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，整體的形象應(yīng)該也出來(lái)了，接著就是堅(jiān)持此風(fēng)格進(jìn)行推廣了。
4.作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理,你的銷(xiāo)售執(zhí)行方案應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去闡述?
步驟一、制定總戰(zhàn)略。
向開(kāi)發(fā)商匯報(bào)項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，經(jīng)雙方商榷制定營(yíng)銷(xiāo)總戰(zhàn)略。
步驟二、人員組織工作。
1.成立工作小組，確立工作方式；
2.銷(xiāo)售經(jīng)理和主管招聘；
3.銷(xiāo)售經(jīng)理和主管到崗，開(kāi)展銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作；
4.銷(xiāo)售人員招聘，篩選定員；
5.銷(xiāo)售人員培訓(xùn)。由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)，整體達(dá)到上崗要求；
6.財(cái)務(wù)、合同人員到崗；
7.配合人員到崗。清潔人員2名、保安4名、水電工1名。
步驟三、售樓處、示范單位建設(shè)工作。
1.暫定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)、開(kāi)盤(pán)時(shí)間，用于以下工作參照時(shí)間；
2.裝修公司考察及確定；
3.裝修公司招標(biāo)評(píng)審；
4.裝修方案修改；
5.裝修方案確定；
6.售樓處物料清單制定；
7.售樓處施工；
8.售樓處外包裝；
9.圍墻包裝；
10.展板、噴繪等；
11.售樓處家具、物料的購(gòu)買(mǎi)；
12.售樓處驗(yàn)收；
13.電話(huà)到位（來(lái)電顯示電話(huà)）；
14.項(xiàng)目模型到位。
步驟四、廣場(chǎng)園林。
1.園林規(guī)劃設(shè)計(jì)；
2.園林公司招標(biāo)；
3.招標(biāo)評(píng)審；
4.園林施工。
步驟五、廣告宣傳。
1.廣告公司篩選與確定。可由同致行推薦，發(fā)展商確定；
2.樓盤(pán)vi導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)及確定；
3.開(kāi)盤(pán)系列廣告方案設(shè)計(jì)及其費(fèi)用預(yù)算；
4.廣告設(shè)計(jì)與審查（包括方案與時(shí)間的吻合效應(yīng)）；
5.插頁(yè)設(shè)計(jì)印刷；
6.樓書(shū)設(shè)計(jì)。由廣告公司設(shè)計(jì)，同致行監(jiān)控；
7.樓書(shū)設(shè)計(jì)。由廣告公司設(shè)計(jì)，同致行監(jiān)控；
8.樓書(shū)印刷；
9.戶(hù)外導(dǎo)視、區(qū)域包裝方案設(shè)計(jì)與實(shí)施（圍墻、燈標(biāo)旗、燈箱、路牌等）；
10.看樓專(zhuān)車(chē)包裝到位（與報(bào)紙廣告審批同時(shí)進(jìn)行）；
11.其他媒體接洽（dm直郵、車(chē)身廣告等）；
12.開(kāi)盤(pán)階段廣告方案細(xì)化；
13.其他外送資料印刷、定購(gòu)（手袋、禮品、海報(bào)、請(qǐng)柬等）；
步驟六、銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作。
1.預(yù)售許可證；
2.按揭銀行確定；
3.銷(xiāo)售培訓(xùn)資料，由同致行負(fù)責(zé)提供；
4.價(jià)目表、推盤(pán)計(jì)劃審查，由同致提出，發(fā)展商決策；
5.財(cái)務(wù)管理辦法；
6.付款方式與認(rèn)購(gòu)須知，由同致提出，發(fā)展商決策；
7.認(rèn)購(gòu)書(shū)準(zhǔn)備，由同致提出，發(fā)展商決策；
8.物管資料準(zhǔn)備，由發(fā)展商提出；
9.銷(xiāo)售管理制度（崗位職責(zé)、管理制度），與發(fā)展商共同商榷。
10.項(xiàng)目簡(jiǎn)介與100問(wèn)，由銷(xiāo)售主任準(zhǔn)備；
11.銷(xiāo)售人員考核，由同致行執(zhí)行；
12.銷(xiāo)售人員服裝、名片，由同致行準(zhǔn)備；
13.銷(xiāo)售控制表制定，由同致行負(fù)責(zé)；
14.客戶(hù)登記表，由同致行準(zhǔn)備；
15.前期客戶(hù)取系，由同致行準(zhǔn)備；
16.銷(xiāo)售控制計(jì)劃，由同致行準(zhǔn)備；
17.正式買(mǎi)賣(mài)合同，由發(fā)展商擬訂；
18.物業(yè)管理公司確定，由開(kāi)發(fā)商選定。
步驟七、開(kāi)盤(pán)典禮工作。
1.開(kāi)盤(pán)方案確定，由同致指導(dǎo)廣告公司出方案；
2.選定禮儀公司，廣告公司推薦；
3.開(kāi)盤(pán)儀式內(nèi)容與程序細(xì)化，由禮儀公司提建議；
4.開(kāi)盤(pán)場(chǎng)地包裝，由禮儀公司準(zhǔn)備；
5.臨時(shí)泊車(chē)位規(guī)劃，由發(fā)展商確定并協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門(mén)；
6.邀請(qǐng)嘉賓，由發(fā)展商擬定名單；
7.與媒體互動(dòng)。與媒體協(xié)調(diào)配合，與廣告軟文寫(xiě)作配合；
8.物料籌備（場(chǎng)地包裝、服裝、音響、請(qǐng)柬、禮品等）；
步驟八、促銷(xiāo)。
1.促銷(xiāo)方案制定。同致行設(shè)計(jì)方案，發(fā)展商決策；
2.禮品定購(gòu)。發(fā)展商負(fù)責(zé)、同致配合；
3.促銷(xiāo)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，由同致行聯(lián)系。
5.你怎樣開(kāi)展你的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作?
功能、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等方面的需求信息）在營(yíng)銷(xiāo)人員頭腦中的反映，即需求方信息對(duì)供給方心理的影響；其二是營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息及與之相關(guān)的信息在消費(fèi)者（在廣告心理學(xué)中稱(chēng)為“目標(biāo)受眾”）頭腦中的反映，即供給方信息對(duì)需求方心理的影響。這兩方面是相互影響、相互作用的過(guò)程：一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)心理直接決定到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，影響到房地產(chǎn)銷(xiāo)售；另一方面，營(yíng)銷(xiāo)人員的心理決定營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的相關(guān)信息影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策。從本質(zhì)上講，這種相互作用的心理過(guò)程實(shí)質(zhì)上是供求雙方追求信息不對(duì)稱(chēng)的過(guò)程，當(dāng)雙方的心理溝通最徹底時(shí)，雙方知曉的信息越趨于對(duì)稱(chēng)，交易的阻力也趨于最小。
傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)僅僅簡(jiǎn)單地理解為將制成品推銷(xiāo)出去，這種理念已明顯不適應(yīng)時(shí)代變化的要求，因?yàn)?，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念是在供給短缺的情況下產(chǎn)生的，在這種情況下，對(duì)房地產(chǎn)的需求僅僅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同時(shí)，房地產(chǎn)流通受到限制，房地產(chǎn)市場(chǎng)處于賣(mài)方市場(chǎng)，產(chǎn)品只愁生產(chǎn)，不愁銷(xiāo)售，因此，導(dǎo)致了被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念的形成和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)概念簡(jiǎn)單、生硬地理解。但隨著時(shí)代的變化，房地產(chǎn)已告別短缺時(shí)代，房地產(chǎn)市場(chǎng)已開(kāi)始邁入買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，只有適應(yīng)消費(fèi)者的產(chǎn)品和被消費(fèi)者接受的品牌，才能適應(yīng)市場(chǎng)，受到青睞。因此，在現(xiàn)代化的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念中，已將房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)思想貫穿到了房地產(chǎn)的`設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，或者說(shuō)房地產(chǎn)再生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞著房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)展開(kāi)。從交易行為來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)者（或消費(fèi)者）是交易中不可缺少的一方，開(kāi)發(fā)商要實(shí)現(xiàn)交換價(jià)值，就必須為消費(fèi)者提供適應(yīng)其需要的使用價(jià)值，因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)只有圍繞消費(fèi)者信息展開(kāi)，才能使?fàn)I銷(xiāo)發(fā)揮作用，取得效益，而在消費(fèi)者信息中最為重要的就是消費(fèi)者心理方面的信息。
通過(guò)行思心理的培訓(xùn)，房產(chǎn)銷(xiāo)售人可以達(dá)到如下效果：
1、把握消費(fèi)者心理信息分析。這一工作要摸清消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品，具有哪些消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者有怎樣的審美觀念，對(duì)產(chǎn)品有哪些特別的要求等，然后根據(jù)消費(fèi)心理合理地進(jìn)行推銷(xiāo)。
2、要善于從眾多消費(fèi)者多樣性的消費(fèi)心理中提煉具有共性的心理特點(diǎn)，準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)定位。我們知道消費(fèi)者心理需要各種各樣，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定受多種心理的共同影響，但是在某一層次的消費(fèi)者中還是存在著帶有共性的消費(fèi)特點(diǎn)，如何把這些帶有共性的心理提煉出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員才能準(zhǔn)確地把準(zhǔn)潛在的消費(fèi)群體，實(shí)施客戶(hù)定位。
3、通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)技巧影響消費(fèi)者慣有的消費(fèi)心理，誘導(dǎo)其形成購(gòu)買(mǎi)決定。我們知道消費(fèi)者心理可以受到營(yíng)銷(xiāo)信息的影響，因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員科學(xué)地運(yùn)用一些心理營(yíng)銷(xiāo)技巧，同樣可以與消費(fèi)者形成心靈共鳴，促成交易。
售樓人員的良好素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)銷(xiāo)售的重要條件，顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)多半是基于心理需要，所以，對(duì)售樓人員進(jìn)行系統(tǒng)樓盤(pán)消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)是十分必要的。
6.你是怎么樣看待銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的?
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇八
原因：
1、對(duì)產(chǎn)品不熟悉。
2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解。
3、迷信自己的個(gè)人魅力，特別是年輕女性員工。解決：
1、樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。
原因：
1、急于成交。
2、為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo)。
解決：
1、相信自己的產(chǎn)品，相信自己的能力。
2、確實(shí)了解公司的.各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不明確的問(wèn)題，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。
原因：
1、現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑。
2、自以為客戶(hù)追蹤效果不大。
3、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶(hù)，害怕重復(fù)追蹤。
解決：
1、每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇九
銷(xiāo)售經(jīng)理3個(gè)面試問(wèn)題：
2、談?wù)?0人以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理心得，簡(jiǎn)單說(shuō)3個(gè)重點(diǎn)。
（20人以上團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)最大的區(qū)別：1、銷(xiāo)售員之間人際關(guān)系的管理負(fù)擔(dān)；2、團(tuán)隊(duì)之間的互相鼓舞互相激勵(lì)的銷(xiāo)售斗志；3、工作量的合理分配。答案越接近管理實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)越扎實(shí)。）
3、談?wù)剬?duì)外拓行銷(xiāo)的看法，簡(jiǎn)單說(shuō)3個(gè)重點(diǎn)。
（1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工作安排；2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧；3、外拓行銷(xiāo)的量化考核。答案越接近越好。）
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十
1.儀表風(fēng)度。這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解應(yīng)試者掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充。面試對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問(wèn)題也更接近空缺崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求。
3.工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問(wèn)。查詢(xún)應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。
4.口頭表達(dá)能力。面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。考察的具體內(nèi)容包括：表達(dá)的思維性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
5.綜合分析能力。面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰。
6.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所得的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?BR> 7.人際交往能力。在面試中，通過(guò)詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類(lèi)型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
8.自我控制能力與情緒穩(wěn)定性。自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類(lèi)型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。
9.工作態(tài)度。一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度;二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
10.上進(jìn)心、進(jìn)取心。上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而主動(dòng)努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)什么事都不熱心。
11.求職動(dòng)機(jī)。了解應(yīng)試者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪類(lèi)工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿(mǎn)足其工作要求和期望。
12.業(yè)余興趣與愛(ài)好。應(yīng)試者休閑時(shí)愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書(shū)籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。
13.面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能問(wèn)到的其它一些問(wèn)題等。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十一
根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。
所以，要把樓盤(pán)最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
2、構(gòu)成客戶(hù)的信任心理。
信任能夠分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽喲。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)。
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)、了解客戶(hù)的想法，異常是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才明白應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō)。
4、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。
不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧十分重要，這也是建立在聆聽(tīng)和掌握客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上。
5、信任自我的房子。
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自我的房子。
你不信任自我的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì)察覺(jué)。
把房子當(dāng)成自我的孩子，孩子總是自我的最好。
有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十二
原因：
1、對(duì)產(chǎn)品不熟悉。
2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解。
3、迷信自己的個(gè)人魅力，特別是年輕女性員工。解決：
1、樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。
原因：
1、急于成交。
2、為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導(dǎo)。
解決：
1、相信自己的產(chǎn)品，相信自己的能力。
2、確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不明確的問(wèn)題，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。
原因：
1、現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑。
2、自以為客戶(hù)追蹤效果不大。
3、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶(hù)，害怕重復(fù)追蹤。
解決：
1、每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。
原因：
1、不明白，不善于運(yùn)用各種現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售道具的促銷(xiāo)功能。
2、迷信個(gè)人的說(shuō)服能力。
解決：
1、了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售道具對(duì)說(shuō)明樓盤(pán)的各自輔助功能。
原因：
1、自我意識(shí)膨脹，不注意團(tuán)隊(duì)合作。
2、獎(jiǎng)金制度不合理。
3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理有誤。
解決：
1、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)共同進(jìn)步。
2、征求各方意見(jiàn)，制訂合理的獎(jiǎng)金制度。
原因：
1、對(duì)產(chǎn)品不了解，想再作比較。
2、同時(shí)選中幾套單元，猶豫不決。
3、想付定金，但身邊錢(qián)很少或沒(méi)帶。
1、針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)，再作盡可能的詳細(xì)解釋。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十三
2、大體介紹項(xiàng)目產(chǎn)品及其面積段，并告知客戶(hù)其所需產(chǎn)品在項(xiàng)目中的比重;。
3、向客戶(hù)推薦兩套左右的同面積段房型;。
6、重新引導(dǎo)客戶(hù)的需求房型，為客戶(hù)的真正需求做進(jìn)一步的分析與說(shuō)服;。
7、說(shuō)服交談過(guò)程中再次重復(fù)強(qiáng)調(diào)該戶(hù)型的主要優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶(hù)意識(shí)，去除抗性;。
8、最終令潛在客戶(hù)最大程度上的認(rèn)可置業(yè)顧問(wèn)所推薦的房型。
根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧.
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才最全最熱最專(zhuān)業(yè)的文檔類(lèi)資源，打盡能被感染。
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶(hù)還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象?？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶(hù)就應(yīng)該有購(gòu)買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十四
銷(xiāo)售的產(chǎn)品有很多種，銷(xiāo)售的模式也有很多種，但要在某一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)取勝，就一定要先進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)來(lái)工作，工作的前提就是先要去面試，掌握相關(guān)的銷(xiāo)售面試技巧。
面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容如下：
這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。
了解應(yīng)試者掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度，房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充。面試對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問(wèn)題也更接近空缺崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求。
面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住重點(diǎn)回答。
主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所得的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?BR> 對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類(lèi)型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。
一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度;二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
有上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)什么事都不熱心。
在面試中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧通過(guò)詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類(lèi)型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十五
很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)活力。
要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
7、善用數(shù)字。
盡管數(shù)字是干巴巴的，可是它卻有讓人相信的妙用。
將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。
8、結(jié)尾要有亮點(diǎn)。
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶(hù)還會(huì)對(duì)最終聽(tīng)到的構(gòu)成較深刻的印象。
能夠把一些不太重要的東西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。
你的介紹結(jié)束，客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)有購(gòu)買(mǎi)的活力。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十六
新人行盤(pán)，熟悉周邊盤(pán)源，其實(shí)就是盤(pán)源管理的一種。
樓盤(pán)管理最重要就是upday業(yè)主。當(dāng)時(shí)我還是新人的時(shí)候，要upday樓盤(pán)，聽(tīng)見(jiàn)有同事復(fù)盤(pán)：“黃先生，你那間房子租不租，售不售啊?”、“不租不售，再見(jiàn)!”不到30秒就掛電話(huà)了。業(yè)主連你是什么公司什么人都不知道，這樣復(fù)盤(pán)是無(wú)效的，業(yè)主每天接到10個(gè)復(fù)盤(pán)的人，業(yè)主會(huì)很煩。如何讓業(yè)主記住你是什么公司什么人，復(fù)盤(pán)的時(shí)候就要將自己的專(zhuān)業(yè)sale給業(yè)主，那么你成交的機(jī)會(huì)就會(huì)增加了。
將盤(pán)源分類(lèi)：(以地段、面積、價(jià)錢(qián)、幾房劃分)把樓盤(pán)根據(jù)適合自己的方法劃分，這樣條理性較強(qiáng)地管理盤(pán)源，使自己不斷熟盤(pán)。在推盤(pán)時(shí)，能馬上提供多套物業(yè)并能即刻帶客戶(hù)看樓。
方法一：按板塊分(把更新筍盤(pán)的單元屬性編號(hào)登記到盤(pán)源本，方便進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)查找該物業(yè)。*不能把業(yè)主電話(huà)寫(xiě)在盤(pán)源本上)。
接待客戶(hù)時(shí)，了解客戶(hù)需求后可以馬上翻閱盤(pán)源本，再看鑰匙盤(pán)做到即推即看，如果看樓后不合適，還可以轉(zhuǎn)推附近板塊的樓盤(pán)。現(xiàn)時(shí)有些同事接到客戶(hù)沒(méi)有盤(pán)推，一直在編假盤(pán)但不帶客戶(hù)看樓。不是他不想帶客戶(hù)看樓，而是自己盤(pán)源管理得不好。在盤(pán)源本上，已成交的物業(yè)自己做好記號(hào)，方便自己查找。
方法二：按面積大小分。
舉例：按50㎡以下、60-70㎡、80-90㎡、100㎡以上、公寓、別墅來(lái)劃分。推盤(pán)時(shí)按照客戶(hù)的需求設(shè)定主推盤(pán)，每次帶看3套物業(yè)、1套是主推盤(pán)、1套是鑰匙盤(pán)(對(duì)比盤(pán))、另一套是租盤(pán)(對(duì)比盤(pán))，看樓的時(shí)候有對(duì)比，才會(huì)促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。在看樓后，客戶(hù)要是還想看樓，我們可以當(dāng)著客戶(hù)面翻看盤(pán)源本再帶其去看樓，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們盤(pán)源充足。
還有同事以幾房幾廳劃分、和以?xún)r(jià)錢(qián)劃分，其實(shí)是因應(yīng)自己的習(xí)慣需求而去進(jìn)行盤(pán)源管理。我個(gè)人認(rèn)為買(mǎi)賣(mài)盤(pán)按板塊劃分的方法較好，如劃分天河公園板塊、員村板塊、華景板塊等，當(dāng)客戶(hù)找那個(gè)板塊就推哪個(gè)板塊，如果不合適再推相關(guān)板塊的物業(yè)。而租賃盤(pán)按面積大小分較好。在我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)你的要求錄入“查詢(xún)面板”的條件后，就會(huì)出現(xiàn)符合你要查找的物業(yè)。
記住自己分行主推的樓盤(pán)現(xiàn)時(shí)有多少套物業(yè)放售放租，對(duì)分行附近的樓盤(pán)要熟悉，再熟悉分行周?chē)嗨频腵樓盤(pán)，然后了解附近板塊的樓盤(pán)情況。
(1)了解需求：很多同事做事情沒(méi)有方法和有效的管理，見(jiàn)到什么做什么。做事一定要有計(jì)劃，首選了解客戶(hù)需求，很多客戶(hù)提出買(mǎi)房要求就是面積和預(yù)算，有客戶(hù)看中天河公園板塊物業(yè)60平方、40萬(wàn)，但是定不下來(lái)，因?yàn)樗皇浅鲑Y人，所以業(yè)務(wù)員要了解客戶(hù)真正購(gòu)房的真正目的。
客戶(hù)的因素是我們不可控制的：我們了解要客戶(hù)買(mǎi)房的真正原因，誰(shuí)給錢(qián)，買(mǎi)房有什么用;業(yè)務(wù)員要引導(dǎo)客戶(hù)到我們可控制的范圍，催谷、促進(jìn)客戶(hù)成交。
業(yè)務(wù)員的因素是我們自己可以控制的：了解業(yè)務(wù)員自身原因，通過(guò)提升自己的工作，增加成交機(jī)會(huì)。自己多復(fù)盤(pán)，增加看樓次數(shù);把握推盤(pán)質(zhì)量，增加推盤(pán)次數(shù)增加，推十個(gè)盤(pán)可能客戶(hù)回會(huì)去看2-3個(gè)盤(pán)，有2-3次機(jī)會(huì);看樓時(shí)盡量多傾談，面對(duì)面交談效果好，重要的事情當(dāng)面與客戶(hù)談;與客戶(hù)多接觸，投其所好適時(shí)稱(chēng)贊他，拉近比彼此距離，使客戶(hù)認(rèn)同你的說(shuō)法。
增加成交機(jī)會(huì)：把不可控制客戶(hù)的因素和可以控制業(yè)務(wù)員的因素使兩者的共通點(diǎn)增大，與客戶(hù)拉近關(guān)系，當(dāng)客戶(hù)認(rèn)同你的工作，那么成交就會(huì)機(jī)會(huì)擴(kuò)大。
(2)客戶(hù)分類(lèi)：同事們一般把客戶(hù)分為短線(xiàn)、中線(xiàn)、長(zhǎng)線(xiàn)、投資客，怎樣去劃分呢?
a：接受市場(chǎng)價(jià)+急，短線(xiàn)客，大家口中的實(shí)客，當(dāng)月成交。重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，每隔1-2天要打電話(huà)給客戶(hù)了解，可以自己打電話(huà)跟進(jìn)，也可以以行家名義試探客戶(hù)。
b：接受市場(chǎng)價(jià)+不急，中線(xiàn)客，平時(shí)個(gè)個(gè)都說(shuō)不急，中盤(pán)后就非產(chǎn)急。當(dāng)他們看樓1-3個(gè)月，了解行家后，有合適的樓盤(pán)很快就會(huì)成交。
c：不接受市場(chǎng)價(jià)+急，短線(xiàn)客，譬如買(mǎi)來(lái)結(jié)婚的新人，對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)就要進(jìn)行教育，灌輸行情觀。
d：不接受市場(chǎng)價(jià)+不急，這類(lèi)客戶(hù)稱(chēng)為長(zhǎng)線(xiàn)客，與其保持聯(lián)絡(luò)，灌輸行情觀，適時(shí)推盤(pán)約看樓，把他轉(zhuǎn)變成為a類(lèi)客戶(hù)。
a、b客都是我們重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶(hù)，這些客戶(hù)都會(huì)在短期內(nèi)成交;而c、d客則需要我們對(duì)其進(jìn)行行情觀的灌輸，令到他們能接受市場(chǎng)價(jià)早日成交。
(3)客戶(hù)跟進(jìn)：同一個(gè)客戶(hù)，不同的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效果也會(huì)不一樣，下面與大家分享我自己的案例。
在二手中介這個(gè)行業(yè)，除了熟盤(pán)、有客戶(hù)外，最重要的是自己。熟盤(pán)、推盤(pán)、看樓，自己的板塊、周邊板塊、相關(guān)板塊、其他板塊、了解物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。
將自己知道的盤(pán)介紹給客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到你在努力為他服務(wù)。
看樓要有目的性，設(shè)定目標(biāo)盤(pán)，看樓帶客本與盤(pán)本，要留意客戶(hù)看樓后的反應(yīng)。第一次帶客看2個(gè)盤(pán)，看完樓后在花園與他傾談半小時(shí)，了解其要求再故意看看盤(pán)本說(shuō)有盤(pán)再帶客多看一個(gè)盤(pán)，讓客戶(hù)留下更深的印象，那么你就成功了一半。
業(yè)務(wù)員自身的表現(xiàn)，到底自己屬于哪種人才?通過(guò)圖表我們來(lái)認(rèn)識(shí)自己。根據(jù)技巧和責(zé)任心的兩維劃分，人才實(shí)際包括了以下四種人。
人裁：責(zé)任心很差，技巧很差。
這類(lèi)人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。
人材：責(zé)任心很好，技巧很差。
這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材”，態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。給老板的感覺(jué)是：將就用吧。
人才：技巧很強(qiáng)，責(zé)任心很差。
他們是“剛才”的"才"。對(duì)這類(lèi)人才，老板很難用他。
人財(cái)：技巧很強(qiáng)，責(zé)任心很好。
這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的"財(cái)"字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十七
銷(xiāo)售
面試
，對(duì)于每一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，都是通往另一階段的必經(jīng)關(guān)卡，而銷(xiāo)售面試技巧，就成為順利過(guò)關(guān)的法寶，因些，各中技巧不得不有所掌握。
銷(xiāo)售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧，供大家參考。
面試前的準(zhǔn)備工作
知已知彼，百戰(zhàn)不怠，在這里也是適用的，所以準(zhǔn)備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時(shí)候就從容很多。
要隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的問(wèn)題，例如經(jīng)歷.學(xué)歷.興趣.嗜好.工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景等。你的答案應(yīng)該填寫(xiě)在求職信表格上的資料相一致。
除了要清楚知道你所應(yīng)征的職位，更要了解這份工作所要求的知識(shí)和技術(shù)，事前不訪(fǎng)溫習(xí)一下。
對(duì)你所投考的工作和機(jī)構(gòu)，應(yīng)盡可能多搜集些有關(guān)資料，例如工作范圍及性質(zhì)，要求的資料等。自于機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展方向，也需要有概括的認(rèn)識(shí)。
帶齊有關(guān)證書(shū)及推薦書(shū)，以備主考人查閱。最好能準(zhǔn)備好這些文件的影印本，以便雇主保存。
面試前一晚應(yīng)避免過(guò)分操勞，最好能夠早點(diǎn)休息。充足的睡眠能使人精神煥發(fā)，信心倍增。
你的儀容往往影響主考人對(duì)你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當(dāng)，頭發(fā)要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會(huì)予人好感。
緊記面試的時(shí)間和地點(diǎn)，在預(yù)約的時(shí)間前約15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，及早、計(jì)劃行程，提早出發(fā)，可避免交通堵塞造成延誤；路途上的阻滯或者遲到都會(huì)令你心情緊張，而一個(gè)暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。
面試中的迎戰(zhàn)工作
首先，銷(xiāo)售員必須知道企業(yè)想了解
什么
。對(duì)于招聘銷(xiāo)售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的
專(zhuān)業(yè)
技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如
學(xué)習(xí)
能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。
其次，招聘企業(yè)
愛(ài)
用的招數(shù)。企業(yè)在招聘過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對(duì)求職者的考察會(huì)更加全面。
銷(xiāo)售員面試技巧一：給人第一印象要留好
面試時(shí)給考官的第一印象非常重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說(shuō)，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對(duì)別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙等裝束。對(duì)于初次求職者或剛出校門(mén)的大學(xué)生，服裝也要以大方簡(jiǎn)潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
銷(xiāo)售員面試技巧二：千萬(wàn)不要緊張
面對(duì)掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會(huì)表現(xiàn)出緊張來(lái)，這是面試的大忌。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會(huì)，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個(gè)調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿(mǎn)自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿(mǎn)意的。
銷(xiāo)售員面試技巧三：
自我介紹
重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問(wèn)的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意，所述內(nèi)容要與簡(jiǎn)歷相一致，若自相矛盾，只會(huì)給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時(shí)，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì)。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽(tīng)取你的介紹時(shí)，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢(xún)問(wèn)。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長(zhǎng)而沒(méi)有重點(diǎn)的敘述。這樣專(zhuān)業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。
銷(xiāo)售員面試技巧四：如何應(yīng)對(duì)面試提問(wèn)
下面列出一些面試銷(xiāo)售員時(shí)考官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：
請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么？
你最大的缺點(diǎn)是什么？
如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會(huì)待多久呢？
人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？
關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？
你最典型的一個(gè)工作日是
怎樣
安排的？
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十八
銷(xiāo)售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧?
面試前的準(zhǔn)備工作?
銷(xiāo)售員面試技巧三：自我介紹?
下面列出一些面試銷(xiāo)售員時(shí)考官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：?
你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？?
一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？?
你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？?
銷(xiāo)售員面試技巧五：肢體語(yǔ)言，成功的變數(shù) ?
a）你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。?
b）你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會(huì)不容易，不要輕易放棄希望。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧總結(jié)篇十九
通過(guò)多渠道獲取潛在客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)群搜索范圍最大化。
（一）內(nèi)部客戶(hù)資源。
1.集團(tuán)內(nèi)部員工。
2.集團(tuán)所屬企業(yè)會(huì)員資源。
3.其他項(xiàng)目的以往到訪(fǎng)客戶(hù)及成交的老客戶(hù)資源。
（二）外部客戶(hù)群體。
1.本項(xiàng)目資源。
前期各階段來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)。
2.拓客渠道資源。
a.通過(guò)公司全員、合作伙伴及業(yè)主的熟人、朋友等社會(huì)關(guān)系進(jìn)行介紹。
b.通過(guò)城市各項(xiàng)展覽會(huì)與組辦方合作獲取參展單位信息并在展會(huì)上收集目標(biāo)客戶(hù)信息。
c.企業(yè)通過(guò)公關(guān)、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)、技術(shù)支持和售后服務(wù)活動(dòng)等直接接觸客戶(hù)，過(guò)程中與客戶(hù)的溝通、交流都非常充分，是尋找客戶(hù)的好機(jī)會(huì)。
d.通過(guò)微博、微信、騰訊、博客群論壇中認(rèn)識(shí)的朋友尋找機(jī)會(huì)，一方面這些博友本身有可能就是潛在客戶(hù)，另一方面這些博友可能是意向客戶(hù)的介紹人。
e.通過(guò)看房團(tuán)、巡展、陌拜掃街登記表所搜集客戶(hù)信息。
f.當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)、單位，重點(diǎn)社區(qū)以及人流較大的步行街、商場(chǎng)等的客戶(hù)拜訪(fǎng)和登記。
3.項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)資源。
a.通過(guò)政府部門(mén)相關(guān)資料、有關(guān)行業(yè)和協(xié)會(huì)的資料、國(guó)家和地區(qū)的統(tǒng)計(jì)資料、企業(yè)黃頁(yè)、工商企業(yè)目錄、納稅記錄、商超vip、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體、客戶(hù)發(fā)布的消息、產(chǎn)品介紹、企業(yè)內(nèi)刊等資料尋找客戶(hù)信息。
b.通過(guò)一些行業(yè)組織、技術(shù)服務(wù)組織、咨詢(xún)單位等集中了大量的客戶(hù)資料、資源以及相關(guān)行業(yè)信息。
c.通過(guò)當(dāng)?shù)匾押献鞔砉咎峁┛蛻?hù)信息資源獲得客戶(hù)信息。
4.截留數(shù)據(jù)。
a.通過(guò)短信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、電信、移動(dòng)服務(wù)商、物管公司等專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)商直接獲取客戶(hù)信息。
c.競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)項(xiàng)目的客戶(hù)進(jìn)電信息以及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息攔截。
5.重點(diǎn)社區(qū)電話(huà)。
a.通過(guò)百度或google地圖，有針對(duì)性地找尋特定的區(qū)域，收集上面顯示的公司等，反過(guò)來(lái)再搜這些公司的電話(huà)及相關(guān)信息等。
b.話(huà)費(fèi)分級(jí)電話(huà)。
c.重點(diǎn)行業(yè)電話(huà)。
各類(lèi)客戶(hù)資源上門(mén)和成交轉(zhuǎn)換率排名：
想要獲得客戶(hù)的信息那么首先就必須了解客戶(hù)需求，有針對(duì)性呈現(xiàn)產(chǎn)品引起客戶(hù)興趣，這樣才能獲得想要的信息。
（一）電話(huà)call客前的準(zhǔn)備工作。
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
（1）結(jié)合項(xiàng)目的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（銷(xiāo)講、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、政策等）；
（2）項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)（包括產(chǎn)品、地段、品牌、價(jià)格）；
（3）市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析；
（4）樓書(shū)等銷(xiāo)售資料的掌握；
（5）所售項(xiàng)目的答客問(wèn)。
具體操作做法：
（1）提煉重要釋放點(diǎn)，給客戶(hù)優(yōu)先傳遞主要信息。
（2）內(nèi)容有吸引力，緊扣項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)并配合當(dāng)周推廣活動(dòng)節(jié)點(diǎn)。
（3）傻瓜式口徑，突出重點(diǎn)內(nèi)容，讓電話(huà)call客員表達(dá)更清晰。
（4）附上相關(guān)問(wèn)答和項(xiàng)目基本信息，做好解答客戶(hù)疑問(wèn)的充分準(zhǔn)備。
（5）對(duì)電話(huà)call客過(guò)程中電話(huà)call客員反映的口徑對(duì)做及時(shí)調(diào)整和修改。
2.工作狀態(tài)準(zhǔn)備。
（1）工作狀態(tài)保持熱情友善、充滿(mǎn)激情；
（2）坐姿挺直避免聲音受壓抑；
（3）口里沒(méi)有障礙物如口香糖，煙，糖果等；
（4）聲音保持平和、自然、親切的語(yǔ)調(diào)。
具體操作方法：
（1）電話(huà)call客前對(duì)著鏡子演練微笑，讓心情愉悅起來(lái)。
（2）保持電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，如：“您好，xx（項(xiàng)目名稱(chēng)），我是xxx，有什么可以幫到您？”。
3.營(yíng)銷(xiāo)工具的準(zhǔn)備。
（1）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和設(shè)備；（推薦使用企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和設(shè)備）。
（2）價(jià)格表，付款方式,按揭銀行等相關(guān)文件；（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（3）計(jì)算器；（企訊拓客通的平板電腦系統(tǒng)自帶）。
（4）樓書(shū)或宣傳資料；（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（5）標(biāo)有工程數(shù)據(jù)的樓層平面圖；（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（6）置業(yè)計(jì)劃。（可以分類(lèi)存放在企訊拓客通的平板電腦中）。
（二）客戶(hù)信息的收集和分類(lèi)。
1.資源循環(huán)利用。
（1）各渠道資源不斷循環(huán)電話(huà)call客，篩選有效客戶(hù)。
（2）每次電話(huà)call客分a、b、c類(lèi)客戶(hù)，a為誠(chéng)意有效客戶(hù)，b類(lèi)為無(wú)效客戶(hù)，c為未接通客戶(hù)。
具體操作方法:。
（1）call客過(guò)程或結(jié)束后，在“系統(tǒng)”中對(duì)a、b、c類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行錄入。
（2）間隔15天左右，循環(huán)c類(lèi)客戶(hù)，再次分a、b、c類(lèi)客戶(hù)。
（3）對(duì)于客戶(hù)定期跟蹤，客戶(hù)資源需要反復(fù)交叉利用，call到客戶(hù)非a即b類(lèi)為止。
2.電話(huà)call客結(jié)果的分類(lèi)。
a類(lèi)：有意向，需要重點(diǎn)跟進(jìn)。
b類(lèi)：沒(méi)興趣，不愿意接收項(xiàng)目任何通知。
c類(lèi)：不確定或?qū)Ψ轿唇勇?tīng)或不方便接聽(tīng)。
（一）人員組成。
1.兼職大學(xué)生或者派單公司中的優(yōu)秀派單員，可在派單員和電話(huà)call客員之間形成晉升或降級(jí)機(jī)制，表現(xiàn)優(yōu)秀的派單員可晉升為電話(huà)call客員，電話(huà)call客員業(yè)績(jī)墊底的降級(jí)為派單員。
2.女生電話(huà)call客效果優(yōu)于男生，聲音甜美、思維能力優(yōu)秀者尤佳。
3.外拓部組織培訓(xùn)及監(jiān)督管理。
（二）人員管理標(biāo)準(zhǔn)操作及說(shuō)辭。
所有的電話(huà)call客人員必須首先熟悉項(xiàng)目基礎(chǔ)資料并按標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行操作。
1.每日量化工作指標(biāo)。
（2）每日每人約訪(fǎng)上門(mén)：周一至周五1組/天，周六至周日3組/天（每周不低于10組）。
2.早會(huì)與晚會(huì)。
（1）每日上班前10分鐘進(jìn)行早會(huì)，簡(jiǎn)單分配約訪(fǎng)任務(wù)與說(shuō)明要點(diǎn)。
（2）每日下班前20分鐘進(jìn)行晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，進(jìn)行分享與溝通電話(huà)call客過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)。
3.人員管理（參照企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能）。
（1）通過(guò)系統(tǒng)通后臺(tái)，隨時(shí)了解call客人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
（2）工作勤奮，溝通技巧好的call客人員可以考慮分配一些更加優(yōu)質(zhì)的資源，同時(shí)開(kāi)放更多的系統(tǒng)功能給優(yōu)秀的call客人員，比如：取消電話(huà)號(hào)碼隱藏，通訊錄和手機(jī)同步等。
（3）對(duì)于針對(duì)當(dāng)天call客人員的工作狀態(tài)，可以隨時(shí)通過(guò)消息推送功能給予鼓勵(lì)，鞭策和通知發(fā)布。
（4）后臺(tái)自動(dòng)生成call客記錄表，避免了記錄作假。
4.獎(jiǎng)懲制度。
（2）對(duì)于call客量沒(méi)有完成的銷(xiāo)售進(jìn)行懲罰，每人罰款100元作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金；
（3）每周總結(jié)例會(huì)上頒發(fā)銷(xiāo)售激勵(lì)，有儀式感的由領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)頒發(fā)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，表示對(duì)銷(xiāo)售call客任務(wù)的重視及激勵(lì)。。
5.電話(huà)call客態(tài)度。
（1）禮貌的開(kāi)場(chǎng)白留下好印象：您好，打攪您休息啦。
（2）語(yǔ)氣緩和平穩(wěn)，不焦不躁。
（3）結(jié)束語(yǔ)：謝謝。
（4）無(wú)論客戶(hù)任何反應(yīng)都要保持良好的心態(tài)，要有禮貌，體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性。
（5）電話(huà)call客、接客保持積極的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶(hù)。
一定要注意，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻?hù)看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。
6.電話(huà)call客準(zhǔn)備充分。
撥打電話(huà)之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括狀態(tài)，物料、態(tài)度，說(shuō)辭），大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
（1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶(hù)時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻?hù)是在何種情形下接的電話(huà)?？蛻?hù)正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。
（2）撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。講話(huà)要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話(huà)有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
（3）絕對(duì)相信你的項(xiàng)目適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
（4）稱(chēng)呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話(huà)要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。
（5）盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
（6）告訴顧客自己的姓名、電話(huà)、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。
（7）不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開(kāi)場(chǎng)。
7.心態(tài)積極樂(lè)觀。
（1）禮貌的開(kāi)場(chǎng)白留下好印象：您好，打攪您啦。
（2）強(qiáng)烈的電話(huà)call客氛圍，讓電話(huà)call客不尷尬有動(dòng)力，同時(shí)讓客戶(hù)在電話(huà)里感覺(jué)到現(xiàn)場(chǎng)人氣很旺。
（3）對(duì)不同客戶(hù)需采用不同的口吻，讓客戶(hù)感覺(jué)是和朋友在交談，了解客戶(hù)需求信息，適當(dāng)透露產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)引起客戶(hù)關(guān)注，讓客戶(hù)上門(mén)了解。
（4）無(wú)論客戶(hù)做任何反應(yīng)都要保持良好的心態(tài)和平和的語(yǔ)氣，要體現(xiàn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性，保持心情愉悅的電話(huà)call客，建議每半個(gè)小時(shí)出來(lái)活動(dòng)一下，休息10分鐘然后繼續(xù)call。
（5）堅(jiān)持不懈的毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第3-5次電話(huà)邀約之后才進(jìn)行成交的。然而大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
8.提供支持幫助。
（1）電話(huà)call客過(guò)程中所遇到的問(wèn)題需提供幫助，例如口徑不完善時(shí)需及時(shí)調(diào)整等。（企訊拓客通的錄音功能，可以隨時(shí)回放拓客過(guò)程，可以幫助call客人員提高溝通技巧，對(duì)口徑不完善的及時(shí)做出調(diào)整。）。
（2）銷(xiāo)售成功實(shí)現(xiàn)電話(huà)拓call轉(zhuǎn)上門(mén)，需當(dāng)眾正向表彰激勵(lì)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)客戶(hù)言辭態(tài)度不好、被客戶(hù)拒絕次數(shù)較多而出現(xiàn)負(fù)面情緒的電話(huà)call客員，進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)。
（3）電話(huà)call客是一件很耗體力和精力的事情，需提前準(zhǔn)備好下午茶以及金嗓子、胖大海等，補(bǔ)充能量，保護(hù)嗓子，調(diào)節(jié)狀態(tài)。
9.電話(huà)call客獎(jiǎng)懲制度。
為提高電話(huà)call客積極性和質(zhì)量，設(shè)置周電話(huà)call客獎(jiǎng)勵(lì)，其中派單員電話(huà)call客獎(jiǎng)勵(lì)參照派單員帶客進(jìn)行。
（一）客戶(hù)的維護(hù)，轉(zhuǎn)化和管控。
1.當(dāng)天call到a類(lèi)有效客戶(hù)，次日之前進(jìn)行匯總，拓展主管須立即上報(bào)發(fā)送至拓展經(jīng)理處，以確保對(duì)客戶(hù)資源的維護(hù)和轉(zhuǎn)化過(guò)程的及時(shí)監(jiān)督和管控。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成報(bào)表）。
2.對(duì)已預(yù)約上門(mén)日期的a類(lèi)客戶(hù)，預(yù)約日期前一天需打電話(huà)跟客戶(hù)確認(rèn)具體上門(mén)時(shí)間。（可以利用企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提醒設(shè)置功能，避免遺忘。）
3.若客戶(hù)臨時(shí)有事，需另約上門(mén)時(shí)間應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)拓展主管，隨時(shí)了解情況變化。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在call客人員通話(huà)過(guò)程中隨時(shí)記錄和變更，拓展主管也可以通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)了解。）。
4.c類(lèi)客戶(hù)在三天后進(jìn)行電話(huà)跟蹤，確定客戶(hù)上門(mén)意向和時(shí)間，并再次進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。
5.可將項(xiàng)目信息或節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，每周1次持續(xù)發(fā)送信息，做好客戶(hù)跟蹤工作。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的互動(dòng)篩客功能，call客人員可以將項(xiàng)目信息或節(jié)點(diǎn)活動(dòng)錄制語(yǔ)音，在客戶(hù)普遍閑暇的時(shí)間段自動(dòng)發(fā)送，意向客戶(hù)可以選擇轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)詳細(xì)了解相關(guān)信息。）。
（二）電話(huà)call客過(guò)程把控。
1.每天電話(huà)call客完畢后，由拓展主管將電話(huà)call客反饋表提交給拓展經(jīng)理，標(biāo)注并統(tǒng)計(jì)客戶(hù)級(jí)別，a類(lèi)為邀約到的客戶(hù)名單。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)表）。
2.客戶(hù)到場(chǎng)后，電話(huà)call客員需將客戶(hù)引薦給外拓部外拓主管，通過(guò)匹配電話(huà)call客登記表上姓名與客戶(hù)真實(shí)姓名，確認(rèn)轉(zhuǎn)化為上門(mén)客戶(hù)的有效性，把控電話(huà)call客結(jié)果真實(shí)性。
3.每周電話(huà)call客獎(jiǎng)勵(lì)以外拓部已確認(rèn)的有效上門(mén)客戶(hù)數(shù)量為準(zhǔn)。
（三）反饋要點(diǎn)。
1.當(dāng)日電話(huà)call客結(jié)果將于次日錄入電子表并發(fā)布電話(huà)call客日?qǐng)?bào)。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)表，無(wú)需手動(dòng)錄入）。
2.每周末統(tǒng)計(jì)當(dāng)周電話(huà)call客轉(zhuǎn)上門(mén)和成交數(shù)量。（企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)表，無(wú)需手動(dòng)錄入）。
3.根據(jù)當(dāng)日電話(huà)call客情況調(diào)整口徑內(nèi)容和客戶(hù)資源。（可以使用企訊拓客通智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)錄音回放功能）。
4.當(dāng)周實(shí)際電話(huà)call客情況調(diào)整下周電話(huà)call客計(jì)劃。
call客口徑是輔助銷(xiāo)售與潛在客戶(hù)直接交流的重要工具，是促進(jìn)客戶(hù)上門(mén)的利器。
（一）開(kāi)場(chǎng)白。
call客口徑首句是讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵點(diǎn)，是重中之重，一定要簡(jiǎn)潔、有力、有吸引力。
例如：“我打這個(gè)電話(huà)，是因?yàn)閤x集團(tuán)在xx區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)了一個(gè)精裝修及星級(jí)配套社區(qū)，作為高尚品質(zhì)樓盤(pán)，已經(jīng)引起大量購(gòu)房者的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)?！?BR> 1.較吸引人的首句一般會(huì)提及“有新品推出”，說(shuō)出自己與其他產(chǎn)品的區(qū)別，如“唯一精裝修的`樓盤(pán)”中國(guó)龍頭房企xx集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，等信息點(diǎn)。
2.以數(shù)字的形式，如低總價(jià)、低首付等吸引價(jià)格敏感客戶(hù)的關(guān)注；
3.盡量首句避免出現(xiàn)“售樓處”等字眼；
4.首句基本控制在10字左右，一句話(huà)即可；
5.后續(xù)說(shuō)辭要生活化、情景化；淡化廣告，盡量采用拉家常的方式傳達(dá)信息。
客戶(hù)缺少信任怎么辦？
1.自我介紹放在確認(rèn)客戶(hù)之前。
2.開(kāi)場(chǎng)白表明“我”是怎么知道“你”的。
3.客戶(hù)咨詢(xún)或請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，宜采用封閉式提問(wèn)。
1.關(guān)于價(jià)格問(wèn)題。
關(guān)于價(jià)格問(wèn)題，尤其是價(jià)格不在優(yōu)勢(shì)的情況下，采用敷衍法，兜圈子。
（1）以一房一價(jià)回答，還可以反問(wèn)客戶(hù)心理價(jià)位或了解的市場(chǎng)價(jià)位；
讓客戶(hù)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生一定的認(rèn)知，但不至于形成固定的價(jià)格印象。
2.釋放優(yōu)惠消息。
（三）call客口徑模板。
針對(duì)不同客戶(hù)資源，撰寫(xiě)不同針對(duì)性口徑，根據(jù)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)和思路每周進(jìn)行調(diào)整。因人制宜，如表達(dá)欠佳，就采用職業(yè)化的call客口吻；如表達(dá)流利且靈活，則采用拉家常的方式進(jìn)行。
（四）項(xiàng)目蓄客階段call客說(shuō)辭。
開(kāi)場(chǎng)白：xx先生/小姐，我是xxx營(yíng)銷(xiāo)中心的某某，告訴您一個(gè)好消息......最高優(yōu)惠xxx萬(wàn)。我用兩分鐘的時(shí)間給您介紹一下吧？您看您今天什么時(shí)間有空，過(guò)來(lái)看一下。
——看過(guò)，已經(jīng)買(mǎi)了。
——有興趣，沒(méi)買(mǎi)/沒(méi)看過(guò)。
我們xxx是中國(guó)地產(chǎn)龍頭xxx集團(tuán)在開(kāi)發(fā)的首個(gè)精裝修住宅項(xiàng)目，交房時(shí)保證您拎包即住，我們還有8000平的景觀湖，大批名貴的樹(shù)木，并且我們這些景觀綠化都已經(jīng)做好了，5200平五星級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)所也正式開(kāi)放了，如果您感興趣，一定要到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，參觀我們比公園還美的家，再詳細(xì)了解一下我們的沙盤(pán)和戶(hù)型圖，絕對(duì)讓您震撼。再告訴您一個(gè)好消息：我們xxx樓正在清尾，有很多優(yōu)惠，絕對(duì)超值！
另外，我們集團(tuán)在xxx地區(qū)開(kāi)發(fā)的xxx房也在熱銷(xiāo)，你可以一并了解一下。您看您今天有時(shí)間嗎？（明天呢，周末呢）。
——沒(méi)有興趣。
——如客戶(hù)仍不感興趣。
不買(mǎi)房也沒(méi)有關(guān)系。我們xxxx會(huì)所已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放了，很多客戶(hù)會(huì)到我們這邊游玩。
特別是本周末，我們xxx主辦的xxx活動(dòng)將在營(yíng)銷(xiāo)中心舉行，你可以帶著朋友家人來(lái)觀看和感受。
1.充滿(mǎn)耐心，讓對(duì)方一吐為快以獲得更多的信息；
2.不要匆忙下結(jié)論，不要帶個(gè)人偏見(jiàn)，客觀看待問(wèn)題；
3.不要爭(zhēng)辯，全神貫注，專(zhuān)心聆聽(tīng)，排除干擾不分心；
4.邊聽(tīng)邊做記錄；
5.留心話(huà)外音；
6.以“是的”、“沒(méi)錯(cuò)”等適當(dāng)插入語(yǔ)做出反饋。
1.根據(jù)客戶(hù)的需求，有針對(duì)性地呈現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)；
2.回答的內(nèi)容要以吸引客戶(hù)到售樓處詳細(xì)洽談為目的；
3.如果客戶(hù)提出的問(wèn)題不是你能力范圍內(nèi)的，可將此問(wèn)題作為再次溝通的理由。
1.多用一些開(kāi)放性的問(wèn)題，不能只用“是”或“不是”來(lái)回答，它沒(méi)有預(yù)設(shè)的答案；
2.抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行反問(wèn)；
4.主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)的思路；
5.顯示出你對(duì)客戶(hù)所陳述的觀點(diǎn)感興趣；
只有多問(wèn)，你才能“挖”出客戶(hù)的真實(shí)需求。
異議處理的技巧總結(jié)起來(lái)主要是20個(gè)字：細(xì)心聆聽(tīng)；分享感受；澄清異議；提出方案；要求行動(dòng)。
（一）說(shuō)有時(shí)間來(lái)看，但就是不來(lái)。
建議處理方法：
（2）客戶(hù)真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一些樓書(shū)上門(mén)推薦；
（3）制造緊迫感，吸引客戶(hù)。
（二）電話(huà)總關(guān)機(jī)或無(wú)人聽(tīng)。
建議處理方法：
（1）可在接待客戶(hù)時(shí)多留幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼；
（2）給客戶(hù)發(fā)短消息或傳真及e-mail。
（三）不耐煩聽(tīng)電話(huà)。
建議處理方法：
（1）是否打電話(huà)的時(shí)間不對(duì)，客戶(hù)正在忙或有不順心的情況；
（四）接了電話(huà)便很快收線(xiàn)。
建議處理方法：表達(dá)時(shí)用簡(jiǎn)捷、清晰的語(yǔ)言說(shuō)明你的想法。
（五）和售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度不一樣。
建議處理方法：
（1）客戶(hù)有可能是聽(tīng)了其他人的意見(jiàn)，思想產(chǎn)生動(dòng)搖?？梢詭推浞治觯瑘?jiān)定信心。
（2）問(wèn)對(duì)方是對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，還是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意？
（六）直接拒絕。
建議處理方法：接待過(guò)程中要注意了解需求，留下話(huà)題，避免干巴巴的推銷(xiāo)。
（七）還沒(méi)考慮清楚。
建議處理方法：協(xié)助客戶(hù)找出異議，幫助解決顧慮。
（八）出差了、在開(kāi)會(huì)或睡覺(jué)。
建議處理方法：
（1）跟蹤電話(huà)時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間。時(shí)間的選擇因人而異，在接待時(shí)盡可能多地了解客戶(hù)的作息時(shí)間。盡量避免一上班就電話(huà)跟蹤客戶(hù)。如果遇到這種情況，要向客戶(hù)說(shuō)：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑?huà)約一個(gè)下次打電話(huà)的時(shí)間。
（2）改變方法，不輕言放棄，回憶接待時(shí)有什么問(wèn)題，幫其解決問(wèn)題。
（九）推說(shuō)工作忙，沒(méi)時(shí)間，不肯給一個(gè)明確的答復(fù)。
建議處理方法：要分析客戶(hù)的真實(shí)想法，是在推托，還是想看看競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)?？梢詭退麄?cè)面分析一下市場(chǎng)情況。如果不聽(tīng)，可征求其意見(jiàn)，上門(mén)服務(wù)，進(jìn)一步了解他的想法。
（十）還要同家人商量。
建議處理方法：家人是否來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)家人一起來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看。
客戶(hù)在電話(huà)里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對(duì)做銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，猶如家常便飯，你再好的說(shuō)詞都會(huì)被輕易拒絕。沒(méi)有人一開(kāi)始就會(huì)被別人接受，重要的是堅(jiān)持。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶(hù)圈的時(shí)候，通過(guò)客戶(hù)的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。
電話(huà)call客目標(biāo)客戶(hù)群體的選擇作為電話(huà)call客工作的第一步是我們工作的重要基礎(chǔ)，只有選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)群體才能給我們接下來(lái)的工作帶來(lái)事半功倍的效果，通過(guò)電話(huà)call客我們努力獲得客戶(hù)信息，以了解客戶(hù)需求、區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型，重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)篩選有效信息。
在電話(huà)call客的過(guò)程中我們通過(guò)加強(qiáng)對(duì)電話(huà)call客人員的培訓(xùn)和管理以便于取得電話(huà)call客的最大效果，同時(shí)維護(hù)好鎖定的目標(biāo)客戶(hù)，最終為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和成交客戶(hù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以最小的成本獲得項(xiàng)目銷(xiāo)售的最大效益。