確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等，以確保問(wèn)題能夠得到有效解決。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇一
致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶(hù)群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶(hù)單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶(hù)單位的信賴(lài)。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶(hù)提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢(xún)服務(wù)
為客戶(hù)提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢(xún)服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶(hù)單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶(hù)授權(quán)范圍代表客戶(hù)對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)
為客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）
一、保安管理服務(wù)模式
（一）管理理念和目標(biāo)
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇二
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿(mǎn)意，特制定縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)方案。
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(zhǎng)途汽車(chē)站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
（一）清潔服務(wù)
1、汽車(chē)站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
（二）水電服務(wù)
水電是汽車(chē)站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車(chē)站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車(chē)站財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專(zhuān)職管理人員，對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務(wù)
汽車(chē)站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車(chē)站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車(chē)站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
（四）消防服務(wù)
汽車(chē)站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車(chē)站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇三
為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
按照黨和政府的相關(guān)政策，對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開(kāi)招租、租賃經(jīng)營(yíng)。
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞。
2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線(xiàn)的協(xié)調(diào)管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門(mén)、門(mén)窗、水電表后管線(xiàn)及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
4、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
5、承租人必須依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)查處。
6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶(hù)注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿(mǎn)后來(lái)修去丟的原則，無(wú)償交機(jī)關(guān)所有。
1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌。
2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿(mǎn)，若無(wú)違約行為，保證金無(wú)息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開(kāi)、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同。
4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開(kāi)支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核，組長(zhǎng)一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開(kāi)會(huì)，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇四
一、綜合服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時(shí)服務(wù)。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
（3）配置辦公家具、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
服務(wù)人員
1.小區(qū)經(jīng)理獲得國(guó)家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū), 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語(yǔ)。
服務(wù)響應(yīng)
1.24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)訴求。
2.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。
溝通渠道
1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、投訴論壇、官方微博、移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。
2.每年進(jìn)行2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
制度與檔案管理
1.建立客戶(hù)信息保密制度、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度等各類(lèi)管理制度。
2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。
3.制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
6.建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
財(cái)務(wù)公開(kāi):編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。
日常管理與服務(wù)
1.可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的90%。
2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。
4.每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
社區(qū)共治
1、根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對(duì)小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。
2、配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對(duì)小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報(bào)有關(guān)政府部門(mén)。
3、每季度開(kāi)展一次社區(qū)文明宣傳。
社區(qū)文化
1.每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。
2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。
特約增值服務(wù)
1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專(zhuān)題布置。
2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。
二、秩序維護(hù)服務(wù)
人員要求
1.專(zhuān)職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
3.上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。
4.配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
通行服務(wù)
1.出入口分別采用24小時(shí)有人值守，且24小時(shí)每崗有1人立崗。
2.兩個(gè)大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。
3.對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
人員出入
1.小區(qū)設(shè)立人車(chē)分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。
2.外來(lái)人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。
車(chē)輛進(jìn)出
對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放(包括電動(dòng)助力車(chē)和自行車(chē))
監(jiān)控中心
消防控制中心24小時(shí)有人值守，錄像保存期30天。
應(yīng)急服務(wù)
1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。
2.各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。
現(xiàn)場(chǎng)巡查
1.安全員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車(chē)庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。
3.在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
車(chē)場(chǎng)管理
1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。
2.車(chē)輛通行順暢、停放有序，對(duì)亂停放車(chē)輛實(shí)施書(shū)面告知、鎖車(chē)、移車(chē)、曝光等處理措施。
3.有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。
4.收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車(chē)及生活的損壞公共綠化的行為及時(shí)告知制止。
6.小區(qū)內(nèi)若車(chē)輛飽和，禁止一切車(chē)輛進(jìn)入。
公共區(qū)域管理 對(duì)亂擺放雜物、亂停放電動(dòng)助力車(chē)、自行車(chē)、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書(shū)面告知、及時(shí)清理、整改、曝光、上報(bào)政府部門(mén)等處理措施。
技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）
1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶(hù)（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門(mén)鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
2.監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶(hù)救助的要求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。
3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)
樓內(nèi)公共區(qū)域
地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
門(mén)、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。
垃圾收集、清運(yùn) 按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿(mǎn)溢，發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。
電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮沉，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。
樓外公共區(qū)域
道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。
公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒(méi)每半月擦抹、除塵一次）。
垃圾廂房 有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類(lèi)收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。
果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。
消毒滅害 每年4月-10月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈
四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
草坪
修剪 草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。
清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。
施肥 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。
病蟲(chóng)害防治 及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治
其它 草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。
樹(shù)木
修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無(wú)枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于二次，基本無(wú)枯枝。
中耕除草、松土 適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。
施肥 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。
病蟲(chóng)害防治 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%。
扶正加固 樹(shù)木基本無(wú)傾斜。
其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。
花壇花鏡
布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。
補(bǔ)種 缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。
修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。
病蟲(chóng)害防治 適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。
五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)
公共標(biāo)識(shí)
1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
2.各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。
3.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
房屋本體及設(shè)施
4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。
5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。
門(mén)窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。
樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
管道、排水溝、屋頂 每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。
圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。
道路、場(chǎng)地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。
休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。
室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
安全標(biāo)志等
對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
裝飾裝修管理
1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。
2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時(shí)勸阻、制止、曝光、上報(bào)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)處理。
供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。
消防系統(tǒng)
1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。
2.消防通道暢通。
3.消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
5.每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
6.每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。
7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。
8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
弱電系統(tǒng)
1.樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。
2.住戶(hù)報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
3.周界報(bào)警: ２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線(xiàn)封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常。
5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線(xiàn)、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
公共照明
1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。
供水系統(tǒng)
1.二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，每季度檢測(cè)水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。
3.每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
5.高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。
6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
排水系統(tǒng)
1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。
2.每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。
4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
電梯系統(tǒng)
1.委托有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時(shí)維修。安排專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。
3.電梯困人時(shí)，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，專(zhuān)業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。
大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開(kāi)放2小時(shí)，雙休日全天開(kāi)放
水景（動(dòng)力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。
2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
維修管理
1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。
2.涉及動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請(qǐng)使用。
3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶(hù)的出行、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。
應(yīng)急處理
1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。
2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。
3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇五
物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)
結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
（1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖
（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄
3、管理服務(wù)人員配置
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：
（1）編制物業(yè)共用部位維修服務(wù)方案
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案
（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車(chē)輛停泊管理方案
（5）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理服務(wù)方案
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪(fǎng)方案
5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)措施及應(yīng)急方案
6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等
7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶(hù)）相互溝通的措施
8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）
9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇六
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業(yè)管理服務(wù)提升年。為貫徹落實(shí)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，根據(jù)xx辦發(fā)《xx辦公室關(guān)于印發(fā)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神，著力解決我縣當(dāng)前物業(yè)管理工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問(wèn)題為導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動(dòng)、政府引導(dǎo)與分類(lèi)管理、業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的原則，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
利用一年的時(shí)間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、維修資金、業(yè)主委員會(huì)等問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高、物業(yè)服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效監(jiān)管深入推進(jìn)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會(huì)履職能力普遍增強(qiáng)，確保新建住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，力爭(zhēng)老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)足感明顯提升。
（一）全面落實(shí)責(zé)任，切實(shí)構(gòu)建高效管理機(jī)制。
一是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開(kāi)展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。
（一）動(dòng)員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關(guān)單位全面啟動(dòng)安排部署活動(dòng)任務(wù)，各相關(guān)部門(mén)要對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，重點(diǎn)推進(jìn)。利用電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，“說(shuō)事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導(dǎo)。設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、電子信箱等方便快捷的信訪(fǎng)投訴渠道，接受廣大群眾的社會(huì)監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。
（二）集中攻堅(jiān)階段（4月1日~10月31日）。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，多措并舉，壓茬推進(jìn)，強(qiáng)力攻堅(jiān)。
一是3月底前完成業(yè)委會(huì)組建和業(yè)委會(huì)職能講座，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師向業(yè)委會(huì)成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)成立業(yè)委會(huì)的工作人員進(jìn)行授課，明確業(yè)委會(huì)成立的實(shí)操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務(wù)；對(duì)已成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其逐步進(jìn)入角色開(kāi)展工作。
二是舉行物業(yè)管理員培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念。
三是物業(yè)企業(yè)按照活動(dòng)要求內(nèi)容自查自糾，部門(mén)全面摸底，認(rèn)真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類(lèi)矛盾、糾紛和問(wèn)題，以小區(qū)為單位建立工作臺(tái)賬，列出問(wèn)題清單，制定整改措施，逐條、逐項(xiàng)化解問(wèn)題，銷(xiāo)號(hào)。
四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí)，開(kāi)展互學(xué)互比互促活動(dòng)，補(bǔ)齊短板。
五是開(kāi)展“回頭看”。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對(duì)不積極開(kāi)展活動(dòng)、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見(jiàn)大的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信檔案，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并堅(jiān)決剔除出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時(shí)將工作進(jìn)展情況和典型案例進(jìn)行梳理，發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作用，及時(shí)總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深入分析物業(yè)管理存在的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題，深入查找深層次原因，研究提出長(zhǎng)效措施，形成長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進(jìn)行分析和總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)材料，通過(guò)媒體向社會(huì)公開(kāi)，集中通報(bào)一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對(duì)工作組織落實(shí)得力，完成任務(wù)出色的項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理人給予計(jì)入信用檔案并加分或向上級(jí)審批部門(mén)提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用升級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè)，系統(tǒng)研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題?？h住建局為牽頭單位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，實(shí)行“縣負(fù)總責(zé)、部門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實(shí)”的工作機(jī)制。各成員單位要高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，合理調(diào)配人員充實(shí)物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實(shí)履行部門(mén)監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx要落實(shí)屬地管理責(zé)任，明確一名領(lǐng)導(dǎo)，抓好部署推動(dòng)和督促落實(shí)。要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，制定實(shí)施方案，做好排查整改進(jìn)度安排、任務(wù)落實(shí)、資源調(diào)配等，認(rèn)真開(kāi)展管理服務(wù)提升活動(dòng)，確保責(zé)任落實(shí)到位。
（二）靠實(shí)部門(mén)責(zé)任。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和職能部門(mén)職責(zé)，建立責(zé)任清單，加強(qiáng)分工協(xié)作，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)開(kāi)展，協(xié)調(diào)部門(mén)信息共享，建立健全物業(yè)管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)。發(fā)改部門(mén)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)咨詢(xún)及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)，不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等亂收費(fèi)行為依法進(jìn)行查處，小區(qū)電梯運(yùn)行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，依法進(jìn)行查處。財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門(mén)負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行審查、對(duì)地下車(chē)位性質(zhì)和地上車(chē)位權(quán)屬進(jìn)行認(rèn)定，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗(yàn)收工作。民政部門(mén)負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運(yùn)行。公安部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報(bào)、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車(chē)秩序，對(duì)停車(chē)矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實(shí)際情況，確定車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)泊位并做好劃線(xiàn)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx負(fù)責(zé)組織開(kāi)展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量、名稱(chēng)、服務(wù)區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會(huì)情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信情況等。
（三）加大督導(dǎo)調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務(wù)工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手，進(jìn)行定期督導(dǎo)檢查，隨機(jī)抽查、暗訪(fǎng)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題突出的典型案例掛牌督辦，及時(shí)公布查處結(jié)果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒(méi)有達(dá)標(biāo)就督査哪里。形成周推進(jìn)、月通報(bào)、月溝通協(xié)商、季度評(píng)比觀摩、常態(tài)化培訓(xùn)等機(jī)制，通過(guò)巡查—交辦—整改一反饋一通報(bào)等形成工作閉環(huán)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“紅黑榜”等措施，堅(jiān)決予以通報(bào)、曝光，并記入企業(yè)信用檔案，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)，落到實(shí)處。
（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)政策宣傳，開(kāi)展“物業(yè)管理服務(wù)提升年”系列主題宣傳活動(dòng)，在新聞媒體設(shè)置專(zhuān)欄，開(kāi)展深度報(bào)道，大力營(yíng)造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開(kāi)展互學(xué)互比互促活動(dòng)，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，建立健全常態(tài)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇七
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的'保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;
(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇八
方案名稱(chēng) 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案
編號(hào)
一、目的和職責(zé)
1．目的為了搞好××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主/住戶(hù)創(chuàng)造溫馨、和諧、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境，特制定本方案。
2．指導(dǎo)思想
一切從業(yè)主的需要出發(fā)，在物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。通過(guò)對(duì)小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實(shí)施全面的管理，努力把××社區(qū)建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。
3．職責(zé)分配
（1）本服務(wù)方案由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)具體制定并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
（2）其他部門(mén)負(fù)責(zé)所屬服務(wù)的具體執(zhí)行工作。
（3）行政人事部承擔(dān)各個(gè)部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。
二、服務(wù)基本要求
1．接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。
2．同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。
3．物業(yè)公司管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員均需按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。
4．制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項(xiàng)制度。
5．公司管理服務(wù)人員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6．公司公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話(huà)，有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、咨詢(xún)、報(bào)修和投訴；有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)賬，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行100%的回訪(fǎng)，投訴4個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。
7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
8．在資金和費(fèi)用管理上，均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
9．每年至少兩次征詢(xún)業(yè)主/住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達(dá)到××%以上。
10．建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1．房屋維修管理
（1）每年1次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
（2）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫(xiě)檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí)。
（3）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
（4）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
（5）保持公共區(qū)域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每1個(gè)月集中安排1次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個(gè)月集中1次進(jìn)行維修。
（6）按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
（7）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門(mén)。
（8）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰。
2．公共設(shè)施維護(hù)管理
（1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），保證共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
（2）建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
（3）有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范開(kāi)展工作。
（4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
（5）特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢測(cè)校準(zhǔn)，使之符合相關(guān)規(guī)范。
（6）設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度上墻。
（7）各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)，各類(lèi)記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。
（8）對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志，制定防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
（9）公共區(qū)域內(nèi)的雨、污水管道每年檢查、疏通1次；雨、污水井每半年檢查、清掏1次；雨、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年至少1次，每季度檢查1次，防止外溢。
（10）建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專(zhuān)人巡視。配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專(zhuān)人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
（11）每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門(mén)禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視1次。保證設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。
（12）設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專(zhuān)人管理，物品分類(lèi)碼放。
（13）使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
（14）載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
（15）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
（16）小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
（17）路燈、樓道燈完好率不低于95%。
3．公共秩序管理
（1）小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。
販進(jìn)入小區(qū)；危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
（3）對(duì)園區(qū)和樓內(nèi)進(jìn)行巡視。園區(qū)巡視白天3次、夜間4次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、有巡視路線(xiàn)圖、有巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求、有記錄。
（4）門(mén)崗及巡視服務(wù)人員形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)崗上時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；門(mén)崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
（5）監(jiān)視控制中心設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類(lèi)報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)8小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類(lèi)制度上墻。
（6）有機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，車(chē)輛有序通行、停放。
（7）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，并設(shè)專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理。
（8）對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（9）對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
（10）監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
4．清潔服務(wù)
（1）在各樓層和各門(mén)廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
（2）小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等每日清掃兩次;門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦1次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶(hù)信箱等每周抹擦1次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃1次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦1次；路燈每月抹擦1次。
（3）區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
（4）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
（5）根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
5．綠化養(yǎng)護(hù)管理
（1）雇請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
（2）．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
（3）水池定期檢查，每周打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
（4）定期清除綠地雜草、雜物。
（5）適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
（6）適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
四、服務(wù)評(píng)估
1．定期評(píng)估
（1）客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)意見(jiàn)，并據(jù)此制定定期檢查計(jì)劃，會(huì)同客戶(hù)服務(wù)部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部及質(zhì)量管理部每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
（2）客戶(hù)服務(wù)部每月對(duì)受理的客戶(hù)投訴和回訪(fǎng)記錄進(jìn)行匯總，綜合評(píng)估業(yè)主/住戶(hù)的滿(mǎn)意程度，并根據(jù)投訴責(zé)任部門(mén)投訴次數(shù)對(duì)相關(guān)服務(wù)開(kāi)展部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核。
2．臨時(shí)檢查
公司總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由客戶(hù)服務(wù)部具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員審核人員批準(zhǔn)人員
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇九
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意城市，特制定本方案。
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：
（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)店外經(jīng)營(yíng)車(chē)輛停放的規(guī)范管理。
（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲(chóng)補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程民心工程，通過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿(mǎn)意度。
按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”綠化設(shè)施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專(zhuān)項(xiàng)整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
（二）先宣傳后實(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取一定的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財(cái)政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專(zhuān)業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
（一）準(zhǔn)備階段
1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，專(zhuān)題研究案例論文開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。
（二）實(shí)施階段
1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
（三）考核驗(yàn)收階段
1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門(mén)問(wèn)卷調(diào)查，滿(mǎn)意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。
（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng)建成果建設(shè)人民滿(mǎn)意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì)，專(zhuān)題研究案例論文和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織單位團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責(zé)任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項(xiàng)工作，確定專(zhuān)責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，區(qū)和街道各安排5萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇十
2、用心物業(yè)服務(wù)
3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)
4、變通物業(yè)服務(wù)
5、愛(ài)心物業(yè)服務(wù)
6、激情物業(yè)服務(wù)
第三講：形象制勝：-物業(yè)人員的儀容禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測(cè)試
第四講：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、tpo原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
講解、分析、案例討論
第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
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物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇十一
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話(huà)，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
1、秩序：
a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén)；
c.宣傳欄設(shè)專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣(mài)房等）；
d.有償電話(huà)、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；
3、工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇十二
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶(hù)可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
1、首按責(zé)任制
每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶(hù)的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的'地方，應(yīng)在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶(hù)時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表現(xiàn)在：
（1）各固定崗（道口崗、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶(hù)的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象。門(mén)崗則應(yīng)在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。
（2）接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶(hù)提供服務(wù)。
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶(hù)提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇一
致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶(hù)群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶(hù)單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶(hù)單位的信賴(lài)。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶(hù)提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢(xún)服務(wù)
為客戶(hù)提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢(xún)服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶(hù)單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶(hù)授權(quán)范圍代表客戶(hù)對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)
為客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）
一、保安管理服務(wù)模式
（一）管理理念和目標(biāo)
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇二
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿(mǎn)意，特制定縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)方案。
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(zhǎng)途汽車(chē)站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
（一）清潔服務(wù)
1、汽車(chē)站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
（二）水電服務(wù)
水電是汽車(chē)站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車(chē)站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車(chē)站財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專(zhuān)職管理人員，對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務(wù)
汽車(chē)站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車(chē)站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車(chē)站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
（四）消防服務(wù)
汽車(chē)站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車(chē)站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇三
為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
按照黨和政府的相關(guān)政策，對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開(kāi)招租、租賃經(jīng)營(yíng)。
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞。
2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線(xiàn)的協(xié)調(diào)管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門(mén)、門(mén)窗、水電表后管線(xiàn)及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
4、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
5、承租人必須依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)查處。
6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶(hù)注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿(mǎn)后來(lái)修去丟的原則，無(wú)償交機(jī)關(guān)所有。
1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌。
2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿(mǎn)，若無(wú)違約行為，保證金無(wú)息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開(kāi)、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同。
4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開(kāi)支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核，組長(zhǎng)一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開(kāi)會(huì)，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇四
一、綜合服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時(shí)服務(wù)。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
（3）配置辦公家具、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
服務(wù)人員
1.小區(qū)經(jīng)理獲得國(guó)家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū), 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語(yǔ)。
服務(wù)響應(yīng)
1.24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)訴求。
2.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。
溝通渠道
1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、投訴論壇、官方微博、移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。
2.每年進(jìn)行2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
制度與檔案管理
1.建立客戶(hù)信息保密制度、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度等各類(lèi)管理制度。
2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。
3.制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
6.建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
財(cái)務(wù)公開(kāi):編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。
日常管理與服務(wù)
1.可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的90%。
2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。
4.每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
社區(qū)共治
1、根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對(duì)小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。
2、配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對(duì)小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報(bào)有關(guān)政府部門(mén)。
3、每季度開(kāi)展一次社區(qū)文明宣傳。
社區(qū)文化
1.每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。
2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。
特約增值服務(wù)
1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專(zhuān)題布置。
2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。
二、秩序維護(hù)服務(wù)
人員要求
1.專(zhuān)職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
3.上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。
4.配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
通行服務(wù)
1.出入口分別采用24小時(shí)有人值守，且24小時(shí)每崗有1人立崗。
2.兩個(gè)大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。
3.對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
人員出入
1.小區(qū)設(shè)立人車(chē)分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。
2.外來(lái)人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。
車(chē)輛進(jìn)出
對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放(包括電動(dòng)助力車(chē)和自行車(chē))
監(jiān)控中心
消防控制中心24小時(shí)有人值守，錄像保存期30天。
應(yīng)急服務(wù)
1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。
2.各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。
現(xiàn)場(chǎng)巡查
1.安全員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車(chē)庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。
3.在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
車(chē)場(chǎng)管理
1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。
2.車(chē)輛通行順暢、停放有序，對(duì)亂停放車(chē)輛實(shí)施書(shū)面告知、鎖車(chē)、移車(chē)、曝光等處理措施。
3.有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。
4.收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車(chē)及生活的損壞公共綠化的行為及時(shí)告知制止。
6.小區(qū)內(nèi)若車(chē)輛飽和，禁止一切車(chē)輛進(jìn)入。
公共區(qū)域管理 對(duì)亂擺放雜物、亂停放電動(dòng)助力車(chē)、自行車(chē)、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書(shū)面告知、及時(shí)清理、整改、曝光、上報(bào)政府部門(mén)等處理措施。
技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）
1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶(hù)（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門(mén)鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
2.監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶(hù)救助的要求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。
3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)
樓內(nèi)公共區(qū)域
地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
門(mén)、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。
垃圾收集、清運(yùn) 按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿(mǎn)溢，發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。
電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮沉，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。
樓外公共區(qū)域
道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。
公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒(méi)每半月擦抹、除塵一次）。
垃圾廂房 有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類(lèi)收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。
果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。
消毒滅害 每年4月-10月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈
四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
草坪
修剪 草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。
清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。
施肥 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。
病蟲(chóng)害防治 及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治
其它 草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。
樹(shù)木
修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無(wú)枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于二次，基本無(wú)枯枝。
中耕除草、松土 適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。
施肥 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。
病蟲(chóng)害防治 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%。
扶正加固 樹(shù)木基本無(wú)傾斜。
其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。
花壇花鏡
布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。
補(bǔ)種 缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。
修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。
病蟲(chóng)害防治 適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。
五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)
公共標(biāo)識(shí)
1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
2.各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。
3.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
房屋本體及設(shè)施
4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。
5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。
門(mén)窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。
樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
管道、排水溝、屋頂 每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。
圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。
道路、場(chǎng)地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。
休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。
室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
安全標(biāo)志等
對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
裝飾裝修管理
1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。
2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時(shí)勸阻、制止、曝光、上報(bào)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)處理。
供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。
消防系統(tǒng)
1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。
2.消防通道暢通。
3.消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
5.每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
6.每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。
7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。
8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
弱電系統(tǒng)
1.樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。
2.住戶(hù)報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
3.周界報(bào)警: ２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線(xiàn)封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常。
5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線(xiàn)、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
公共照明
1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。
供水系統(tǒng)
1.二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，每季度檢測(cè)水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。
3.每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
5.高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。
6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
排水系統(tǒng)
1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。
2.每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。
4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
電梯系統(tǒng)
1.委托有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時(shí)維修。安排專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。
3.電梯困人時(shí)，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，專(zhuān)業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。
大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開(kāi)放2小時(shí)，雙休日全天開(kāi)放
水景（動(dòng)力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。
2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
維修管理
1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。
2.涉及動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請(qǐng)使用。
3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶(hù)的出行、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。
應(yīng)急處理
1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。
2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。
3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇五
物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)
結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
（1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖
（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄
3、管理服務(wù)人員配置
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：
（1）編制物業(yè)共用部位維修服務(wù)方案
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案
（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車(chē)輛停泊管理方案
（5）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理服務(wù)方案
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪(fǎng)方案
5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)措施及應(yīng)急方案
6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等
7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶(hù)）相互溝通的措施
8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）
9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇六
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業(yè)管理服務(wù)提升年。為貫徹落實(shí)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，根據(jù)xx辦發(fā)《xx辦公室關(guān)于印發(fā)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神，著力解決我縣當(dāng)前物業(yè)管理工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問(wèn)題為導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動(dòng)、政府引導(dǎo)與分類(lèi)管理、業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的原則，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
利用一年的時(shí)間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、維修資金、業(yè)主委員會(huì)等問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高、物業(yè)服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效監(jiān)管深入推進(jìn)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會(huì)履職能力普遍增強(qiáng)，確保新建住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，力爭(zhēng)老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)足感明顯提升。
（一）全面落實(shí)責(zé)任，切實(shí)構(gòu)建高效管理機(jī)制。
一是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開(kāi)展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。
（一）動(dòng)員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關(guān)單位全面啟動(dòng)安排部署活動(dòng)任務(wù)，各相關(guān)部門(mén)要對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，重點(diǎn)推進(jìn)。利用電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，“說(shuō)事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導(dǎo)。設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、電子信箱等方便快捷的信訪(fǎng)投訴渠道，接受廣大群眾的社會(huì)監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。
（二）集中攻堅(jiān)階段（4月1日~10月31日）。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，多措并舉，壓茬推進(jìn)，強(qiáng)力攻堅(jiān)。
一是3月底前完成業(yè)委會(huì)組建和業(yè)委會(huì)職能講座，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師向業(yè)委會(huì)成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)成立業(yè)委會(huì)的工作人員進(jìn)行授課，明確業(yè)委會(huì)成立的實(shí)操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務(wù)；對(duì)已成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其逐步進(jìn)入角色開(kāi)展工作。
二是舉行物業(yè)管理員培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念。
三是物業(yè)企業(yè)按照活動(dòng)要求內(nèi)容自查自糾，部門(mén)全面摸底，認(rèn)真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類(lèi)矛盾、糾紛和問(wèn)題，以小區(qū)為單位建立工作臺(tái)賬，列出問(wèn)題清單，制定整改措施，逐條、逐項(xiàng)化解問(wèn)題，銷(xiāo)號(hào)。
四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí)，開(kāi)展互學(xué)互比互促活動(dòng)，補(bǔ)齊短板。
五是開(kāi)展“回頭看”。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對(duì)不積極開(kāi)展活動(dòng)、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見(jiàn)大的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信檔案，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并堅(jiān)決剔除出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時(shí)將工作進(jìn)展情況和典型案例進(jìn)行梳理，發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作用，及時(shí)總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深入分析物業(yè)管理存在的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題，深入查找深層次原因，研究提出長(zhǎng)效措施，形成長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進(jìn)行分析和總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)材料，通過(guò)媒體向社會(huì)公開(kāi)，集中通報(bào)一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對(duì)工作組織落實(shí)得力，完成任務(wù)出色的項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理人給予計(jì)入信用檔案并加分或向上級(jí)審批部門(mén)提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用升級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè)，系統(tǒng)研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題?？h住建局為牽頭單位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，實(shí)行“縣負(fù)總責(zé)、部門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實(shí)”的工作機(jī)制。各成員單位要高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，合理調(diào)配人員充實(shí)物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實(shí)履行部門(mén)監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx要落實(shí)屬地管理責(zé)任，明確一名領(lǐng)導(dǎo)，抓好部署推動(dòng)和督促落實(shí)。要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，制定實(shí)施方案，做好排查整改進(jìn)度安排、任務(wù)落實(shí)、資源調(diào)配等，認(rèn)真開(kāi)展管理服務(wù)提升活動(dòng)，確保責(zé)任落實(shí)到位。
（二）靠實(shí)部門(mén)責(zé)任。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和職能部門(mén)職責(zé)，建立責(zé)任清單，加強(qiáng)分工協(xié)作，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)開(kāi)展，協(xié)調(diào)部門(mén)信息共享，建立健全物業(yè)管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)。發(fā)改部門(mén)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)咨詢(xún)及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)，不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等亂收費(fèi)行為依法進(jìn)行查處，小區(qū)電梯運(yùn)行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，依法進(jìn)行查處。財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門(mén)負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行審查、對(duì)地下車(chē)位性質(zhì)和地上車(chē)位權(quán)屬進(jìn)行認(rèn)定，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗(yàn)收工作。民政部門(mén)負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運(yùn)行。公安部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報(bào)、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車(chē)秩序，對(duì)停車(chē)矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實(shí)際情況，確定車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)泊位并做好劃線(xiàn)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx負(fù)責(zé)組織開(kāi)展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量、名稱(chēng)、服務(wù)區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會(huì)情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信情況等。
（三）加大督導(dǎo)調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務(wù)工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手，進(jìn)行定期督導(dǎo)檢查，隨機(jī)抽查、暗訪(fǎng)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題突出的典型案例掛牌督辦，及時(shí)公布查處結(jié)果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒(méi)有達(dá)標(biāo)就督査哪里。形成周推進(jìn)、月通報(bào)、月溝通協(xié)商、季度評(píng)比觀摩、常態(tài)化培訓(xùn)等機(jī)制，通過(guò)巡查—交辦—整改一反饋一通報(bào)等形成工作閉環(huán)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“紅黑榜”等措施，堅(jiān)決予以通報(bào)、曝光，并記入企業(yè)信用檔案，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)，落到實(shí)處。
（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)政策宣傳，開(kāi)展“物業(yè)管理服務(wù)提升年”系列主題宣傳活動(dòng)，在新聞媒體設(shè)置專(zhuān)欄，開(kāi)展深度報(bào)道，大力營(yíng)造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開(kāi)展互學(xué)互比互促活動(dòng)，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，建立健全常態(tài)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇七
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的'保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;
(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇八
方案名稱(chēng) 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案
編號(hào)
一、目的和職責(zé)
1．目的為了搞好××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主/住戶(hù)創(chuàng)造溫馨、和諧、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境，特制定本方案。
2．指導(dǎo)思想
一切從業(yè)主的需要出發(fā)，在物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。通過(guò)對(duì)小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實(shí)施全面的管理，努力把××社區(qū)建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。
3．職責(zé)分配
（1）本服務(wù)方案由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)具體制定并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
（2）其他部門(mén)負(fù)責(zé)所屬服務(wù)的具體執(zhí)行工作。
（3）行政人事部承擔(dān)各個(gè)部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。
二、服務(wù)基本要求
1．接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。
2．同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。
3．物業(yè)公司管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員均需按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。
4．制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項(xiàng)制度。
5．公司管理服務(wù)人員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6．公司公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話(huà)，有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、咨詢(xún)、報(bào)修和投訴；有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)賬，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行100%的回訪(fǎng)，投訴4個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。
7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
8．在資金和費(fèi)用管理上，均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
9．每年至少兩次征詢(xún)業(yè)主/住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達(dá)到××%以上。
10．建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1．房屋維修管理
（1）每年1次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
（2）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫(xiě)檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí)。
（3）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
（4）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
（5）保持公共區(qū)域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每1個(gè)月集中安排1次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個(gè)月集中1次進(jìn)行維修。
（6）按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
（7）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門(mén)。
（8）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰。
2．公共設(shè)施維護(hù)管理
（1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），保證共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
（2）建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
（3）有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范開(kāi)展工作。
（4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
（5）特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢測(cè)校準(zhǔn)，使之符合相關(guān)規(guī)范。
（6）設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度上墻。
（7）各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)，各類(lèi)記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。
（8）對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志，制定防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
（9）公共區(qū)域內(nèi)的雨、污水管道每年檢查、疏通1次；雨、污水井每半年檢查、清掏1次；雨、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年至少1次，每季度檢查1次，防止外溢。
（10）建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專(zhuān)人巡視。配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專(zhuān)人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
（11）每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門(mén)禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視1次。保證設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。
（12）設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專(zhuān)人管理，物品分類(lèi)碼放。
（13）使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
（14）載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
（15）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
（16）小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
（17）路燈、樓道燈完好率不低于95%。
3．公共秩序管理
（1）小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。
販進(jìn)入小區(qū)；危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
（3）對(duì)園區(qū)和樓內(nèi)進(jìn)行巡視。園區(qū)巡視白天3次、夜間4次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、有巡視路線(xiàn)圖、有巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求、有記錄。
（4）門(mén)崗及巡視服務(wù)人員形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)崗上時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；門(mén)崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
（5）監(jiān)視控制中心設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類(lèi)報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)8小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類(lèi)制度上墻。
（6）有機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，車(chē)輛有序通行、停放。
（7）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，并設(shè)專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理。
（8）對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（9）對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
（10）監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
4．清潔服務(wù)
（1）在各樓層和各門(mén)廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
（2）小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等每日清掃兩次;門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦1次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶(hù)信箱等每周抹擦1次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃1次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦1次；路燈每月抹擦1次。
（3）區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
（4）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
（5）根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
5．綠化養(yǎng)護(hù)管理
（1）雇請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
（2）．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
（3）水池定期檢查，每周打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
（4）定期清除綠地雜草、雜物。
（5）適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
（6）適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
四、服務(wù)評(píng)估
1．定期評(píng)估
（1）客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)意見(jiàn)，并據(jù)此制定定期檢查計(jì)劃，會(huì)同客戶(hù)服務(wù)部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部及質(zhì)量管理部每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
（2）客戶(hù)服務(wù)部每月對(duì)受理的客戶(hù)投訴和回訪(fǎng)記錄進(jìn)行匯總，綜合評(píng)估業(yè)主/住戶(hù)的滿(mǎn)意程度，并根據(jù)投訴責(zé)任部門(mén)投訴次數(shù)對(duì)相關(guān)服務(wù)開(kāi)展部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核。
2．臨時(shí)檢查
公司總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由客戶(hù)服務(wù)部具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員審核人員批準(zhǔn)人員
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇九
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意城市，特制定本方案。
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：
（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)店外經(jīng)營(yíng)車(chē)輛停放的規(guī)范管理。
（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲(chóng)補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程民心工程，通過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿(mǎn)意度。
按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”綠化設(shè)施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專(zhuān)項(xiàng)整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
（二）先宣傳后實(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取一定的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財(cái)政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專(zhuān)業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
（一）準(zhǔn)備階段
1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，專(zhuān)題研究案例論文開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。
（二）實(shí)施階段
1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
（三）考核驗(yàn)收階段
1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門(mén)問(wèn)卷調(diào)查，滿(mǎn)意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。
（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng)建成果建設(shè)人民滿(mǎn)意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì)，專(zhuān)題研究案例論文和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織單位團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責(zé)任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項(xiàng)工作，確定專(zhuān)責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，區(qū)和街道各安排5萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇十
2、用心物業(yè)服務(wù)
3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)
4、變通物業(yè)服務(wù)
5、愛(ài)心物業(yè)服務(wù)
6、激情物業(yè)服務(wù)
第三講：形象制勝：-物業(yè)人員的儀容禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測(cè)試
第四講：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、tpo原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
講解、分析、案例討論
第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
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物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇十一
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話(huà)，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
1、秩序：
a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén)；
c.宣傳欄設(shè)專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣(mài)房等）；
d.有償電話(huà)、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；
3、工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
物業(yè)服務(wù)方案包括哪些內(nèi)容篇十二
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶(hù)可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
1、首按責(zé)任制
每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶(hù)的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的'地方，應(yīng)在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶(hù)時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表現(xiàn)在：
（1）各固定崗（道口崗、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶(hù)的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象。門(mén)崗則應(yīng)在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。
（2）接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶(hù)提供服務(wù)。
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶(hù)提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。