總結的目的是為了給自己一個機會，對過去的經(jīng)歷進行總結和歸納。寫總結時，可以借鑒一些范文和優(yōu)秀的例子，從中汲取經(jīng)驗和靈感?，F(xiàn)在為大家提供一些總結寫作的例子，希望對大家有所啟發(fā)。
溝通工作總結優(yōu)選篇一
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。針對這些，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
溝通工作總結優(yōu)選篇二
本文目錄。
班主任工作總結-架設學校與家長溝通的橋梁。
為了更好的促進學校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學生的問題、促進學生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學生家長進行溝通交流。
一、致家長的一封信。
給家長寫信，是我們學校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學實際，我及時給家長寫了一封信，增強了家長對綜合實踐課的認識和重視，取得了家長對孩子學習的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學習，在家長身上學習教育孩子的知識?？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認可，也受到了很好的成效。
二、電話、短信、平安校園。
家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。
三、家長會。
本學期，共召開了兩次大型的家長會，開學初一次，主要總結上學期的工作、介紹開學初的學習表現(xiàn)、傳達下一步的工作和學習要求；利用期末復習前的時間召開了家長會，將孩子一學期的表現(xiàn)、學校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復習給家長提了一些建設性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應該是開出了實效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長及時了解到學校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學校開展的各種活動以圖片或文的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀。
作文。
優(yōu)秀。
日記。
等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長委員會。
充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當大的精力才能達到預期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！
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宋志勤?。
學生受教育處于三種環(huán)境中，即：學校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學生受教育更多是處于學校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學生全面健康地成長，班主任起著特殊的作用：架設學校與家長溝通的橋梁。怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調(diào)動起家長關心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學校工作呢？本期我努力做到以下幾點。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：
1、忠誠人民的教育事業(yè)；
2、熱愛學生；
3、團結協(xié)作；
4、為人師表。
師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。如上期學校開展了"扶貪濟困"的活動，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學生在班主任的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
當學生有錯時應與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應該的。不歧視差生家長，應一視同仁，平等對待。家長對班主任或學校工作有意見，抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣家長會與之同心同德育人教子。
三、聽取家長意見，共商育人良策。
溝通工作總結優(yōu)選篇三
兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系建立后實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質量提高，有利于和諧醫(yī)患關系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要。現(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結如下。
用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當引導、適時應和、適時語言重復，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調(diào)同伴意識。
有這樣一個案例，某醫(yī)生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復強調(diào)：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了?！痹悍讲榭床v，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認真負責的?；颊咭对V就是因為醫(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。
溝通時，醫(yī)務人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫(yī)務人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。
溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有。
特定的含義，都會對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務規(guī)范中都列出了微笑服務的要求，醫(yī)療服務尤其是兒科醫(yī)療服務當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關愛；在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解?？梢?，微笑溝通是醫(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學習、愛好等來進行溝通。
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負起治病救人的責任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，細心的工作方法，極強的責任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫(yī)患溝通藝術的高深多樣，實現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心、有情感的進行溝通。
溝通工作總結優(yōu)選篇四
時間過的真快，轉眼間我已交流到麟游縣酒房中心小學任教近兩年了，我們這一期的城鄉(xiāng)教師交流工作也即將結束?；厥變赡陙淼狞c點滴滴，由最初的不適應，到而今的依依不舍，一時間竟是感慨良多。下面我就將這兩年來的工作和生活做以簡單的小結，也算是對自己這一段的人生經(jīng)歷做以梳理。
2011年9月21日，帶著市教育局和學校領導的諄諄囑托，滿懷著一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為交流教師踏上了遠赴麟游酒房中心小學從教的路途。作為交流老師，我們深深知道，單純搞好自己的教學，并不是什么困難的事情。更重要的是要當好使者，加強教育文化的交流與溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。剛到酒房小學的日子里，我也曾為這里的山路崎嶇，學校偏僻而憂慮，然而學校領導對我的關心和老師之間的互助與合作，使我感覺到了家庭般的溫暖，這個大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我能夠安心工作，很快我就融入到這個團結的、積極向上的集體之中，以前的種種憂慮很快就消失了。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設教育交流之橋。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起深厚的友誼，更做到了相互取長補短，共同發(fā)展，把學到的教育經(jīng)驗帶到我們的學校，促進教育的友好交流。
接下來的日子里我深深感受到，農(nóng)村小學有自己靈活、獨特、實用的管理和教學模式，雖然農(nóng)村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經(jīng)歷，來到酒小，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學、英語這些主要科目，同時還兼任音樂、美術、體育等多門學科。每位老師每天上完應上的課，就去忙著備課、學習政治業(yè)務知識，書寫的教案、政治筆記、業(yè)務筆記都相當認真。尤其讓我觸動的是，酒小50歲以上的老師不少，但他們都能熟練的應用電腦和打印機為自己準備高校課堂所需的“一案三單”，我問他們是怎么做到的，老師們只是憨厚地說，慢慢摸索，多向年輕人請教就會了，這是我在城里時好多老教師所不及的。酒小老師雖然很辛苦，但他們的臉上的笑容是多彩的，這種無私奉獻、苦干實干的精神很值得我們學習。
此外，雖然自己是一名交流教師，但是我從來沒有把自己當做是一個“流水的兵”。而是，本著對教育事業(yè)高度負責的主人翁精神，積極參與到酒小的教育教學工作中去。由于酒小原來沒有專任的計算機教師，我便我承擔起三個年級的信息技術課程；況且酒小原有的計算機機房早已破爛不堪基本不能用于學生上機，我來這以后學校也很快建立起了新機房，裝配了將近40臺暫新的電腦，有力地保證了信息課的教學，使得我能夠把這門課帶的有聲有色，學生們越來越喜歡上信息課了。兩年來看著孩子門從最初的不敢摸鼠標，不敢碰鍵盤，到現(xiàn)在的熟練運用電腦制作各種作品、瀏覽網(wǎng)頁、搜集下載自己需要的信息，我感到由衷的欣慰。除了積極地完成學校安排的教學工作外，我還發(fā)揮自己的特長，運用自己掌握的計算機知識為老師及時的提供幫助，而且不管是學校電子備課室的電腦或者是老師個人的電腦只有有問題我都及時的給老師們修好，只要是自己有空我基本上是隨叫隨到。并主動承擔學校電教方面的一些工作，同時主動反饋一些城里學校好的管理、教學經(jīng)驗為學校領導的決策進一份綿薄之力。
總之，我感謝領導給我這次交流支教的機會，使我在人生的歷程中又增添了一筆。使我的素質不斷提高，我的經(jīng)驗又有所提高。在今后的教學道路上，我保證：把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們。我用我的心去教誨學生，我用我的情去培育學生，我要無愧于我心，更要無悔于我的事業(yè)。
一份春華，一份秋實，在支教的道路上我們付出的是汗水和淚水，然而收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。
溝通工作總結優(yōu)選篇五
金雞報曉，我們迎來了xx年，轉眼我來吉的堡幼兒園已三月有余；回首時，剛有斯人醉之感，即看今朝，頓覺仍需努力。我國著名教育家夏丐尊先生說過：“教育不能沒有情感，沒有愛，就如同池塘不能沒有水一樣，沒有水，就不能為池塘，沒有情感就沒有教育?！笔堑模覑酆⒆?，我關心班里的每一個孩子。有了愛，還必須有過硬的教育教學能力，豐富的教學經(jīng)驗，具備學者的睿智和高超的教育教學藝術，只有這樣的教師才能在新時期引導學生對人類文明產(chǎn)生深深的吸引，從而滋生創(chuàng)造的欲望。
我是十月份到吉的堡大班的，起初對幼兒比較陌生；為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能盡快地適應我，我一有時間就和幼兒玩游戲、聊天，以此拉近我們之間的距離，讓幼兒對我產(chǎn)生安全感、親切感。我們?yōu)橛變簞?chuàng)立了良好的生活學習環(huán)境，并針對幼兒情況進行了家訪，以達到家、園教育一致的效果。
在每次的教學活動中，我都認真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受我所講授的內(nèi)容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng)新。針對大班幼兒心理情況，以發(fā)展幼兒的立性思維、大方、開朗的性格為目標，精心設計了豐富多彩的英文活動，并運用多種教學方法，制作精圖文并茂的教具。從幼兒的實際出發(fā)，注意培養(yǎng)幼兒學習的積極性，培養(yǎng)幼兒的學習興趣為主要目的。讓幼兒在游戲中得到學習，在學習中感受樂趣，讓幼兒玩得盡興，學得開心。
之前，由于種種原因，造成了大班幼兒在常規(guī)方面比較亂；我們在11月初即按照孩子們的性格、特點有計劃地制定、建立了良好的生活常規(guī)、游戲常規(guī)、活動常規(guī)，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣?？焖?、有效地改變以前常規(guī)混亂的不良局面。
本學期對于孩子來說，生活方面大部分孩子能夠自理，但保教工作是相輔相成、不可分割的。以培養(yǎng)幼兒各項生活習慣為重點，做到“三教一體”，配合本班老師一起抓好幼兒在園生活習慣，照顧好幼兒的身體健康。我們的生活習慣培養(yǎng)包括：培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴、漱口等良好衛(wèi)生習慣，對大、小便需要幫助的幼兒給予照顧；對出汗過多的幼兒，提醒孩子多飲水，保證幼兒體內(nèi)的水分充足；及時更換衣服，以防感冒，對體弱多病的幼兒給予特別照顧。為了培養(yǎng)孩子的自理能力，在園期間多鍛煉孩子，午睡時在我們的監(jiān)督下盡可能讓孩子自己整理床鋪、自己穿衣穿褲等。在集體教育孩子時結合個別教育，使孩子在學習、生活方面共同進步。
我深知，幼兒的進步離不開家長的支持。在家長工作方面，我始終堅持做到“三心”，即精心、細心、耐心，與家長建立彼此理解、信任和支持的人際關系，能靈活應用電話、《家園手冊》及家訪，與家長保持持續(xù)的聯(lián)系，及時向家長反饋幼兒在園的情況，了解幼兒在家的情況，讓家長感到把孩子交給我很放心、很安心、有定心。
此外，在校園生活美語及后勤生活美語方面，我堅持每日早晨給全體教師培訓一日生活美語，并進行考核；在十一月末制定了《后勤生活美語》，并定期給后勤生活老師進行培訓。
即將翻開新的一頁，迎來新學期。在邁向新學期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結經(jīng)驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰(zhàn)，讓每一個孩子在我的言傳身教中學到更多的知識，吸取更多的收益，得到更多的關愛！
溝通工作總結優(yōu)選篇六
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。
2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調(diào)知情同意權。
5、個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
溝通工作總結優(yōu)選篇七
本人忠誠教育事業(yè)，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生。在工作中服從上級領導的工作安排，無論在什么崗位上，都能盡職盡責的努力做好。團結同事，樂于助人，為實驗中學打造一只過硬的師資隊伍盡自己的努力。
1、我注重自身專業(yè)素質的提高，認真研讀各種專業(yè)書籍，利用各種資源，整理了高一至高三的教案及試卷，會考復習資料，制作了幾十個課件，不斷總結所教知識，形成自己的教學體系。我研讀每期的《中學數(shù)學參考》，從中了解最新的教學動態(tài)及教法學法，不斷豐富自己的閱歷，使自己的教學理念不斷更新。
2、我積極探索教法學法，認真總結各種課型的教學模式，雖然教無定法，但我始終相信高效的課堂必然有規(guī)律可循，在經(jīng)過幾年的探索，我總結的“課前預習、出示問題、自主學習、小組交流、教師點撥、變式訓練、總結提升”新授課教學模式多次在教研所組織的公開課上展示，其中在20xx年11月教學能手大賽上展示了觀摩課《平面向量在解析幾何中的應用》，20xx年4月為全市高中數(shù)學教師上了一節(jié)示范課《集合》，得到教研員及廣大教師的普遍認可。我指導的青年教師陳佳佳在x年“教壇新秀”的評比中以一節(jié)優(yōu)質課獲得了“教壇新秀”的榮譽，這也得益于新的教學理念。
3、在教學中，我注重培養(yǎng)xx的師生關系，要想讓學生喜歡這門課，首先讓學生喜歡老師，除了認真?zhèn)湔n，讓知識的魅力來吸引學生之外，我特別注重激勵學生，學生的每次好的表現(xiàn)，我都會抓住機會表揚學生，讓學生在學習的過程中獲得成就感。學生自然會投桃報李，不僅喜歡教師，而且也對學習數(shù)學產(chǎn)生了濃厚的興趣，在20xx年的學生問卷中，我的學生評教得分居學校教師之首。在當年的高考中，我所教兩個班的平均分在年級中分列第一和第二。在20xx年的教學能手評比課中獲二等獎。
4、我注重教學反思，總結經(jīng)驗教訓。教學是一門缺憾的藝術，也正因為如此，我在教學中不斷的反思，不斷的進步，我將自己所上的公開課都精心的進行整理，總結自己在各個階段的教學理念和教學方法，對每一節(jié)公開課都進行反思，不僅總結成功之處，也指出不足之處，我準備在不久出自己的教學案例專輯，希望能為青年教師培養(yǎng)起到積極的作用。
我積極進行行動研究，于x年參加了市級課題《促進中學生數(shù)學自主學習的實驗與研究》課題組，每學年至少上一節(jié)實驗課，并參加各實驗教師的實驗課聽評課活動，在開展的活動中，我總是積極闡述自己的觀點，積極與實驗教師交流，對自身的專業(yè)發(fā)展起到了重要的作用。下面是我在這幾年的課題研究中所做的工作及取得的成果：
1、研究方向：
1、以學生的平時成績?yōu)檩d體，對學生學習的全過程進行全方位評價，評價以激勵為主，關注不同層次學生的發(fā)展，力爭通過積極的評價達到提高學生學習數(shù)學的興趣，促進學生的自主學習。
2、研究教法。
2、取得成果：
1、形成了一套行之有效的評價方法，對學生自主學習的促進明顯。
2、形成了較為成熟的自主學習教學模式：課前預習、出示問題、自主學習、小組交流、教師點撥、變式訓練、總結提升。
3、第x屆實驗學生在高考中無論是平均分還是高分段學生都有明顯的優(yōu)勢。
4、代表克拉瑪依在伊犁舉行的青年教師教學大賽期間做了課題交流。在課題組階段匯報中向自治區(qū)專家及教育局領導進行了匯報。
5、在學校上了2節(jié)實驗課的公開課，對促使其他教師轉變教學觀念起到了積極的作用。
3、資料收集：
學生的作業(yè)本、筆記本、學生自主探索問題的記錄、學生問卷調(diào)查、學生平時成績考核表及照片等。
4、研究方向：
主要從加強與學生情感交流和加強課堂表現(xiàn)評價來促進學生自主學習。
5、取得成果：
1、在克拉瑪依教育上，發(fā)表了兩篇課題論文。
2、在課題組階段匯報中向自治區(qū)專家和教育局領導進行了匯報。
3、在市教研所組織的教研活動中，向全市高中數(shù)學教師展示了一節(jié)實驗課。
溝通工作總結優(yōu)選篇八
如何通過電話與對方良好的`溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
第一就是電話銷售溝通技巧之聲音。
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話銷售溝通技巧之語言。
1、要引起客戶的注意、興趣;。
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;。
4、簡單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時間，你可以簡單了解一下”
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;。
2、接受、贊美、認同客戶的意見;。
3、要學會回避問題;。
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;。
2、盡量滿足客戶對產(chǎn)品的需求;。
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;。
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;。
第三就是電話銷售成交之技巧。
技巧一：直接成交。
直接成交是一種直截了當?shù)某山环绞?。直接成交法的?yōu)點是直截了當。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當?shù)拇朕o會有助于成交。
技巧二：刺激成交。
在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
溝通工作總結優(yōu)選篇九
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了。今天本站小編給大家為您整理了幼兒園家長溝通工作總結，希望對大家有所幫助。
工作計劃。
認真實施家長工作計劃。重視家庭是幼兒園重要的合作伙伴加強與家長的溝通。切實開展多種形式的家長活動有效地豐富了家長的家教理論提高了家長關注幼兒園生活的主動性引發(fā)家長參與幼兒園活動的積極性。有效地促進了幼兒園與家庭在教育上的同步同向進行?，F(xiàn)結合整學期所開展的家長工作情況總結如下：
一、發(fā)揮《家長園地》的宣傳作用。
每周定時更新家園聯(lián)系欄，每周提前上墻周計劃及需家長配合的事項使家長清楚地了解幼兒園及班級教學工作。為了使家長了解幼兒園及班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，各班認真制訂周計劃，刊登在家園聯(lián)系欄上，使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，同時，我們還刊出了一些育兒知識與經(jīng)驗。
二、保持家園密切溝通。
本學期我們召開期初全園家長會，我們園人數(shù)少，因此以小型座談會的方式進行交流;氣氛寬松，針對性強，家長們都能充分地達到解決問題的目的。特別是家長之間的交流，互相之間的教育啟發(fā)，更具說服力。
三、及時落實信息反饋，實現(xiàn)家園合作育人。
本學年以家園聯(lián)系手冊為補充，促進幼兒的健康發(fā)展。在教育教學工作中我們將幼兒在園情況進行記錄，這樣可以及時反饋給家長同時我們也歡迎家長積極把孩子在家情況及時地反饋給老師。
四、充分發(fā)揮《家園聯(lián)系欄》及召開家長會的作用。
家長會和《家園聯(lián)系欄》是反映保教工作的一扇窗戶，更是進行教育交流的一塊園地。本學期各班老師結合各班實際，在家園欄的欄目設置上推陳出新，體現(xiàn)了各班教師的創(chuàng)新意識，各欄目版塊圖文并茂，形態(tài)各異，內(nèi)容涵蓋了體、智、德、美各方面，成為家長接受幼兒教育信息的主渠道。
五、繼續(xù)利用網(wǎng)絡做好家園溝通工作。
我園通過建立的家長互動qq群、微信公眾平臺，對園內(nèi)的主題教學內(nèi)容、幼兒課程活動畫面、安全知識宣傳教育、親子家庭知識教育、園內(nèi)新聞、開展的活動及時通過網(wǎng)絡傳遞給每位家長，使網(wǎng)絡真正成為家長了解園所的窗口，架起了與老師、幼兒園溝通橋梁。
六、期末開展家訪工作。
在學期結束后;20xx年1月16日各班開展上門進行家訪工作，并將家訪情況記錄存檔。
這一年來，家長給予我園的幫助配合不計其數(shù)，正因為有了家長們的熱情支持與積極配合，才使我園的工作取得了不少的進步，希冀在新的一年里，幼兒園教育與家庭教育能更加和諧統(tǒng)一，從而更好地促進幼兒的全面發(fā)展。
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導的重要性也已成為大家的共識。本學年幼兒園的家教指導工作在園領導的重視下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑?，F(xiàn)對本學年工作做如下總結：
一、各項常規(guī)工作。
為了不斷提高各班教師的家教指導水平，幼兒園充分利用周三教師教研時間，進行全園家庭教育培訓活動，有家教指導理論的學習，熱點問題的討論。通過培訓活動，使教師認清當前形勢，理清思路，履行職責，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。
本學年我們針對愛的教育系列活動展開，首先“相信我的爸爸”活動以孩子從高處向下跳開展，體驗孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會不不敢跳，我們在活動后和爸爸們也分析了這方面的問題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進行了“大肚子媽媽”活動，孩子們通過活動了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦，孩子們應該學會體諒媽媽，學會關心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛。再次，我們進行了“孝敬老人”活動，活動中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動的流下了眼淚，都說活動進行的非常有意義。家長們好評不斷。最后，我們進行了“六一聯(lián)歡會”活動，家長們觀看了孩子們一學期所學，也為家長們交上了滿意的答卷。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內(nèi)容相結合，體現(xiàn)了濃濃的親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學都非常滿意，從心里感謝老師的辛勤勞動，同時也促使家長更好地進行家庭教育。
家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和分析。
二、本學年工作的新突破。
1、不跟陌生人走。
本學期我們依然延續(xù)上學期不跟陌生人走活動，其他班家長充當騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動中，很多孩子學會了如何辨別真假，有的孩子會問騙子媽媽的電話號碼，家里的住址等等，有的孩子會哭著不出班級，活動進行的非常成功，家長們也非常滿意本次活動，這個活動提醒孩子不能隨便跟陌生人走。
2、愛的教育主題系列活動。
西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開展了活動“愛的教育—相信我的爸爸”，受到社會、家長和幼兒的大量好評。
為了讓孩子們了解到媽媽們在養(yǎng)育自己時的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們在全園各班級開展“愛的教育—大肚子媽媽”主題活動，其中邀請每個班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動，再根據(jù)班級幼兒年齡特點開展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動。
為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點什么，使孩子們發(fā)自內(nèi)心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情。特進行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗活動。在洗腳環(huán)節(jié)，很多老人流下了激動地眼淚。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，克服家教指導工作的薄弱之處，將家教指導工作做得更好。
一轉眼一個學期又過去了，本學期，我園的家長指導工作在園領導的重視下，在家長的熱心幫助及大力支持下，在各班老師的密切配合下，班級工作得到順利開展，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑?，F(xiàn)對本學期工作做如下總結：
一、家園共育，家長熱心支持。
1.充分發(fā)揮好家長直通車的窗口作用。為了使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，更好地了解幼兒園、班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，我園認真制訂班級周計劃，利用期初家長會，請家長來園參與活動。同時，還定期刊出了一些育兒經(jīng)驗與保健知識，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。經(jīng)?？吹郊议L駐足在那兒觀看，使《家園直通車》活了起來，產(chǎn)生了最佳的互動效應。
二、開展豐富的家園互動活動，促進家長協(xié)作。
班級的每一個活動都離不開家長們的熱心支持。本學期開展了、家長開放日、濃濃冬至味搓湯圓活動、慶元旦、帶幼兒走出校園等系列活動。家長們抽出時間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的綜合素質。
三、以家訪活動為補充，促進兒童的健康發(fā)展。
家訪是幼兒園工作中不可缺少的一個組成部分，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和個案、小組、集體案例分析。
四、反思及下學期工作重點。
回顧一學期的家長工作，我園在家長朋友的支持下，在全體教師的共同努力，各項工作均能較圓滿完成。但不少工作還有很大的提高和改進的空間，為此，我們針對工作中的疏漏和不足，特別作出下學期工作設想：
1.讓家委會活動經(jīng)常性、制度化，為我園的遠景規(guī)劃提供意見和建議，真正發(fā)揮家委會的橋梁作用。
2.要求老師根據(jù)班級實際情況，開展多種形式的家訪，增進家園之間的交流，并做好詳細的家訪記錄和各項分析。
3.開展系列講座，以便了解家長的需求和熱點，并根據(jù)幼兒年齡特點及學期主要教育教學目標制定講座內(nèi)容，使講座更具有時代性、針對性和指導性。
總之，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極幫助家長提高教育能力。因為有了這些家長熱情的支持與幫助、配合，才使我們的工作取得了不少的進步，我們將繼續(xù)努力，并在實施工作中善于反思、總結，不斷完善，不斷創(chuàng)新。
溝通工作總結優(yōu)選篇十
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務學習，學習內(nèi)容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經(jīng)過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們?nèi)绻茏龅竭@一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!
溝通工作總結優(yōu)選篇十一
22、工作以結果導向，以促成銷售為市場活動目的。對于現(xiàn)有的店頭活動，因為銷售后的收尾活動，在時間安排上，本人持保留意見。
23、該員工自入廠年多以來，在本職崗位上思想態(tài)度端正，服從管理，凡事能以大局出發(fā)，不搞個人主義，本位主義。工作中不怕苦不怕累，做事?lián)屧趧e人前頭，具有團隊合作精神，積極配合倉庫的管理工作，發(fā)揮了一定的模范帶頭作用。
24、良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用；為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
25、工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
26、全年工作中，鐘欣桐作為公司銷售部的一名營業(yè)人員，她勤勞真誠，敢于面對，睿智進取地努力工作，表現(xiàn)優(yōu)異。她時刻心系客戶交貨所需，為廠內(nèi)爭取合理生產(chǎn)時間，積極做好公司內(nèi)部與客戶的橋梁作用，主動配合各項管理工作值得我們學習。
27、勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長；工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作；能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
28、xxx同志工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。
29、該同事工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
30、該員工入職五年來，始終愛崗敬業(yè)，盡職盡責，工作細心，團結同事，不計較個人得失，具有較強的主人翁意識和奉獻精神，能用心主動的承擔職責，連續(xù)個月無疵布，全年總疵布率‰，到達了產(chǎn)量和質量上的雙贏，是員工學習的榜樣。
31、xxx的努力學習和自我總結，很快從一名新員工成為qc骨干，誤檢和漏檢率低，在新員工流動性大的狀況下，能夠耐心細致地指導新員工的日常工作，為部門主管排憂解難。
32、經(jīng)常指導員工嚴格按照工藝規(guī)程操作，積極參與質量管理、技術革新活動。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員違反工藝規(guī)程、sop、崗位操作法及其它有關標準文件的行為可令其改正，甚至可暫停有關人員的工作，并發(fā)出書面警告上報制造部經(jīng)理，同時向質保部負責人報告。
33、溝通不足。進入市場部1個多月來，與各位同事處于磨合期，溝通不到位。尤其是與本部門領導及王總溝通不多，還不能更好的適應。改進方法：以完成工作為第一目標，加強工作中的溝通，多了解各位領導的工作方式，并盡力協(xié)調(diào)市場部與各部門及領導的工作對接。
34、該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取！
35、專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益。
36、該同事工作熱情高；人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信；對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的.建議并改正；學習進步較快受到大多數(shù)客戶的好評。
37、工作認真，踴躍勤奮，提高很快。在短時光內(nèi)掌握工作要點，在內(nèi)勤中起了榜樣作用。
38、在業(yè)務素質上，該同志在干中學，在學中干，較短的時間內(nèi)基本掌握了編采業(yè)務，工作中按照嚴格、嚴謹?shù)囊螅诓渴翌I導、同事的帶領和幫助下到車間、到部室進行采訪，較好完成領導交給的任務。個月共采寫篇稿件，刊登篇，杜絕了政治上的差錯。
39、該同事工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
40、xxx同志勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長；工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作；能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
溝通工作總結優(yōu)選篇十二
為及時了解員工對公司經(jīng)營、管理及個人工作、生活各個方面內(nèi)容，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，切實、高效解決困擾員工的各種問題，增進領導和員工、公司和員工的距離，提高全員凝聚力，共同促進公司發(fā)展，制定本制度。
二、使用范圍。
公司各店、各部室。
三、內(nèi)容。
溝通的原則堅持“以人為本”，溝通形式分正式的與非正式的兩種，具體的正式溝通形式如下：
（一）公司層面的溝通規(guī)定。
1、員工座談會組織和開展的管理機構為綜合辦公室。
2、員工座談會的主題為：有事說事。
3、公司總經(jīng)理與各店店總及公司各部門經(jīng)理溝通會每月一次；公司總經(jīng)理與各店經(jīng)理級溝通會每2個月組織一次；公司總經(jīng)理與員工溝通會每3個月一次，參加對象為各部門主管級以下員工，每次參加人數(shù)約20人.部門人員配比20%，由各部門選派部門代表參加。
4、員工座談會的固定組織時間為每月16日前，地點為總監(jiān)辦公室。
溝通工作總結優(yōu)選篇十三
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中xx，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通工作總結優(yōu)選篇十四
阿興記大飯店（黃泥磅店）。
時間：2011-4、21晚。
地點：貴賓8號。
人員：四樓、茶樓員工。
主持人：鄧連芳。
內(nèi)容如下：
李廷燕：獎金何時發(fā)？員工餐不好吃，啥子炒菜喜歡放三賴八猓，稀飯?zhí)澹瑳]得何義建煮來好吃，還有我覺得彭領班安排事不合理個，明明我看兩個房間她還叫我去填維修單，鄧總和毛部長開會時間有點長。
一般班會我們是按公司要。
天工作布置，公布預定情況。
在30分鐘以內(nèi)，為了提高。
多以以會帶培訓的方式進。
圖為歡迎員工多提意見和建議履行工作職責。4求總結昨天的，今及其沽清單，把控工作效率，在班會行。
答：1以前是每周吃一次面，因未執(zhí)行的原因是廚部為客人秘制好的調(diào)料被不自覺。
溝通工作總結優(yōu)選篇十五
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和市衛(wèi)生部門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。
醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產(chǎn)生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。
術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經(jīng)常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調(diào)，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的`科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。
2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內(nèi)，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內(nèi)容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內(nèi)容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和公安部門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
由于醫(yī)患相互交流溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務內(nèi)容和方式理解欠缺，對醫(yī)療職業(yè)的高風險性不了解，發(fā)生醫(yī)患矛盾，最終導致醫(yī)療糾紛。通過醫(yī)患溝通，醫(yī)生詳細認真地交代病情，患者了解自己的病情的時候，醫(yī)生和患者就會從同一個角度看問題，信任理解也就產(chǎn)生了，矛盾就消除了。強化醫(yī)務人員的溝通意識，并落實到實際行動上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的關鍵。在實踐中我們還注意到，服務態(tài)度好的醫(yī)護人員，即使在工作中出現(xiàn)一些差錯或某種過失，病人也會諒解，淡化了事態(tài)進一步的發(fā)展。這就需要我們醫(yī)務工作者在服務質量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內(nèi)容由始至終地貫穿于工作中、事實上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。
溝通工作總結優(yōu)選篇一
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。針對這些，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
溝通工作總結優(yōu)選篇二
本文目錄。
班主任工作總結-架設學校與家長溝通的橋梁。
為了更好的促進學校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學生的問題、促進學生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學生家長進行溝通交流。
一、致家長的一封信。
給家長寫信，是我們學校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學實際，我及時給家長寫了一封信，增強了家長對綜合實踐課的認識和重視，取得了家長對孩子學習的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學習，在家長身上學習教育孩子的知識?？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認可，也受到了很好的成效。
二、電話、短信、平安校園。
家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。
三、家長會。
本學期，共召開了兩次大型的家長會，開學初一次，主要總結上學期的工作、介紹開學初的學習表現(xiàn)、傳達下一步的工作和學習要求；利用期末復習前的時間召開了家長會，將孩子一學期的表現(xiàn)、學校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復習給家長提了一些建設性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應該是開出了實效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長及時了解到學校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學校開展的各種活動以圖片或文的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀。
作文。
優(yōu)秀。
日記。
等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長委員會。
充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當大的精力才能達到預期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！
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宋志勤?。
學生受教育處于三種環(huán)境中，即：學校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學生受教育更多是處于學校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學生全面健康地成長，班主任起著特殊的作用：架設學校與家長溝通的橋梁。怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調(diào)動起家長關心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學校工作呢？本期我努力做到以下幾點。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：
1、忠誠人民的教育事業(yè)；
2、熱愛學生；
3、團結協(xié)作；
4、為人師表。
師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。如上期學校開展了"扶貪濟困"的活動，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學生在班主任的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
當學生有錯時應與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應該的。不歧視差生家長，應一視同仁，平等對待。家長對班主任或學校工作有意見，抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣家長會與之同心同德育人教子。
三、聽取家長意見，共商育人良策。
溝通工作總結優(yōu)選篇三
兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系建立后實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質量提高，有利于和諧醫(yī)患關系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要。現(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結如下。
用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當引導、適時應和、適時語言重復，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調(diào)同伴意識。
有這樣一個案例，某醫(yī)生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復強調(diào)：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了?！痹悍讲榭床v，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認真負責的?；颊咭对V就是因為醫(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。
溝通時，醫(yī)務人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫(yī)務人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。
溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有。
特定的含義，都會對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務規(guī)范中都列出了微笑服務的要求，醫(yī)療服務尤其是兒科醫(yī)療服務當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關愛；在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解?？梢?，微笑溝通是醫(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學習、愛好等來進行溝通。
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負起治病救人的責任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，細心的工作方法，極強的責任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫(yī)患溝通藝術的高深多樣，實現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心、有情感的進行溝通。
溝通工作總結優(yōu)選篇四
時間過的真快，轉眼間我已交流到麟游縣酒房中心小學任教近兩年了，我們這一期的城鄉(xiāng)教師交流工作也即將結束?；厥變赡陙淼狞c點滴滴，由最初的不適應，到而今的依依不舍，一時間竟是感慨良多。下面我就將這兩年來的工作和生活做以簡單的小結，也算是對自己這一段的人生經(jīng)歷做以梳理。
2011年9月21日，帶著市教育局和學校領導的諄諄囑托，滿懷著一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為交流教師踏上了遠赴麟游酒房中心小學從教的路途。作為交流老師，我們深深知道，單純搞好自己的教學，并不是什么困難的事情。更重要的是要當好使者，加強教育文化的交流與溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。剛到酒房小學的日子里，我也曾為這里的山路崎嶇，學校偏僻而憂慮，然而學校領導對我的關心和老師之間的互助與合作，使我感覺到了家庭般的溫暖，這個大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我能夠安心工作，很快我就融入到這個團結的、積極向上的集體之中，以前的種種憂慮很快就消失了。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設教育交流之橋。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起深厚的友誼，更做到了相互取長補短，共同發(fā)展，把學到的教育經(jīng)驗帶到我們的學校，促進教育的友好交流。
接下來的日子里我深深感受到，農(nóng)村小學有自己靈活、獨特、實用的管理和教學模式，雖然農(nóng)村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經(jīng)歷，來到酒小，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學、英語這些主要科目，同時還兼任音樂、美術、體育等多門學科。每位老師每天上完應上的課，就去忙著備課、學習政治業(yè)務知識，書寫的教案、政治筆記、業(yè)務筆記都相當認真。尤其讓我觸動的是，酒小50歲以上的老師不少，但他們都能熟練的應用電腦和打印機為自己準備高校課堂所需的“一案三單”，我問他們是怎么做到的，老師們只是憨厚地說，慢慢摸索，多向年輕人請教就會了，這是我在城里時好多老教師所不及的。酒小老師雖然很辛苦，但他們的臉上的笑容是多彩的，這種無私奉獻、苦干實干的精神很值得我們學習。
此外，雖然自己是一名交流教師，但是我從來沒有把自己當做是一個“流水的兵”。而是，本著對教育事業(yè)高度負責的主人翁精神，積極參與到酒小的教育教學工作中去。由于酒小原來沒有專任的計算機教師，我便我承擔起三個年級的信息技術課程；況且酒小原有的計算機機房早已破爛不堪基本不能用于學生上機，我來這以后學校也很快建立起了新機房，裝配了將近40臺暫新的電腦，有力地保證了信息課的教學，使得我能夠把這門課帶的有聲有色，學生們越來越喜歡上信息課了。兩年來看著孩子門從最初的不敢摸鼠標，不敢碰鍵盤，到現(xiàn)在的熟練運用電腦制作各種作品、瀏覽網(wǎng)頁、搜集下載自己需要的信息，我感到由衷的欣慰。除了積極地完成學校安排的教學工作外，我還發(fā)揮自己的特長，運用自己掌握的計算機知識為老師及時的提供幫助，而且不管是學校電子備課室的電腦或者是老師個人的電腦只有有問題我都及時的給老師們修好，只要是自己有空我基本上是隨叫隨到。并主動承擔學校電教方面的一些工作，同時主動反饋一些城里學校好的管理、教學經(jīng)驗為學校領導的決策進一份綿薄之力。
總之，我感謝領導給我這次交流支教的機會，使我在人生的歷程中又增添了一筆。使我的素質不斷提高，我的經(jīng)驗又有所提高。在今后的教學道路上，我保證：把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們。我用我的心去教誨學生，我用我的情去培育學生，我要無愧于我心，更要無悔于我的事業(yè)。
一份春華，一份秋實，在支教的道路上我們付出的是汗水和淚水，然而收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。
溝通工作總結優(yōu)選篇五
金雞報曉，我們迎來了xx年，轉眼我來吉的堡幼兒園已三月有余；回首時，剛有斯人醉之感，即看今朝，頓覺仍需努力。我國著名教育家夏丐尊先生說過：“教育不能沒有情感，沒有愛，就如同池塘不能沒有水一樣，沒有水，就不能為池塘，沒有情感就沒有教育?！笔堑模覑酆⒆?，我關心班里的每一個孩子。有了愛，還必須有過硬的教育教學能力，豐富的教學經(jīng)驗，具備學者的睿智和高超的教育教學藝術，只有這樣的教師才能在新時期引導學生對人類文明產(chǎn)生深深的吸引，從而滋生創(chuàng)造的欲望。
我是十月份到吉的堡大班的，起初對幼兒比較陌生；為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能盡快地適應我，我一有時間就和幼兒玩游戲、聊天，以此拉近我們之間的距離，讓幼兒對我產(chǎn)生安全感、親切感。我們?yōu)橛變簞?chuàng)立了良好的生活學習環(huán)境，并針對幼兒情況進行了家訪，以達到家、園教育一致的效果。
在每次的教學活動中，我都認真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受我所講授的內(nèi)容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng)新。針對大班幼兒心理情況，以發(fā)展幼兒的立性思維、大方、開朗的性格為目標，精心設計了豐富多彩的英文活動，并運用多種教學方法，制作精圖文并茂的教具。從幼兒的實際出發(fā)，注意培養(yǎng)幼兒學習的積極性，培養(yǎng)幼兒的學習興趣為主要目的。讓幼兒在游戲中得到學習，在學習中感受樂趣，讓幼兒玩得盡興，學得開心。
之前，由于種種原因，造成了大班幼兒在常規(guī)方面比較亂；我們在11月初即按照孩子們的性格、特點有計劃地制定、建立了良好的生活常規(guī)、游戲常規(guī)、活動常規(guī)，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣?？焖?、有效地改變以前常規(guī)混亂的不良局面。
本學期對于孩子來說，生活方面大部分孩子能夠自理，但保教工作是相輔相成、不可分割的。以培養(yǎng)幼兒各項生活習慣為重點，做到“三教一體”，配合本班老師一起抓好幼兒在園生活習慣，照顧好幼兒的身體健康。我們的生活習慣培養(yǎng)包括：培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴、漱口等良好衛(wèi)生習慣，對大、小便需要幫助的幼兒給予照顧；對出汗過多的幼兒，提醒孩子多飲水，保證幼兒體內(nèi)的水分充足；及時更換衣服，以防感冒，對體弱多病的幼兒給予特別照顧。為了培養(yǎng)孩子的自理能力，在園期間多鍛煉孩子，午睡時在我們的監(jiān)督下盡可能讓孩子自己整理床鋪、自己穿衣穿褲等。在集體教育孩子時結合個別教育，使孩子在學習、生活方面共同進步。
我深知，幼兒的進步離不開家長的支持。在家長工作方面，我始終堅持做到“三心”，即精心、細心、耐心，與家長建立彼此理解、信任和支持的人際關系，能靈活應用電話、《家園手冊》及家訪，與家長保持持續(xù)的聯(lián)系，及時向家長反饋幼兒在園的情況，了解幼兒在家的情況，讓家長感到把孩子交給我很放心、很安心、有定心。
此外，在校園生活美語及后勤生活美語方面，我堅持每日早晨給全體教師培訓一日生活美語，并進行考核；在十一月末制定了《后勤生活美語》，并定期給后勤生活老師進行培訓。
即將翻開新的一頁，迎來新學期。在邁向新學期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結經(jīng)驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰(zhàn)，讓每一個孩子在我的言傳身教中學到更多的知識，吸取更多的收益，得到更多的關愛！
溝通工作總結優(yōu)選篇六
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。
2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調(diào)知情同意權。
5、個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
溝通工作總結優(yōu)選篇七
本人忠誠教育事業(yè)，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生。在工作中服從上級領導的工作安排，無論在什么崗位上，都能盡職盡責的努力做好。團結同事，樂于助人，為實驗中學打造一只過硬的師資隊伍盡自己的努力。
1、我注重自身專業(yè)素質的提高，認真研讀各種專業(yè)書籍，利用各種資源，整理了高一至高三的教案及試卷，會考復習資料，制作了幾十個課件，不斷總結所教知識，形成自己的教學體系。我研讀每期的《中學數(shù)學參考》，從中了解最新的教學動態(tài)及教法學法，不斷豐富自己的閱歷，使自己的教學理念不斷更新。
2、我積極探索教法學法，認真總結各種課型的教學模式，雖然教無定法，但我始終相信高效的課堂必然有規(guī)律可循，在經(jīng)過幾年的探索，我總結的“課前預習、出示問題、自主學習、小組交流、教師點撥、變式訓練、總結提升”新授課教學模式多次在教研所組織的公開課上展示，其中在20xx年11月教學能手大賽上展示了觀摩課《平面向量在解析幾何中的應用》，20xx年4月為全市高中數(shù)學教師上了一節(jié)示范課《集合》，得到教研員及廣大教師的普遍認可。我指導的青年教師陳佳佳在x年“教壇新秀”的評比中以一節(jié)優(yōu)質課獲得了“教壇新秀”的榮譽，這也得益于新的教學理念。
3、在教學中，我注重培養(yǎng)xx的師生關系，要想讓學生喜歡這門課，首先讓學生喜歡老師，除了認真?zhèn)湔n，讓知識的魅力來吸引學生之外，我特別注重激勵學生，學生的每次好的表現(xiàn)，我都會抓住機會表揚學生，讓學生在學習的過程中獲得成就感。學生自然會投桃報李，不僅喜歡教師，而且也對學習數(shù)學產(chǎn)生了濃厚的興趣，在20xx年的學生問卷中，我的學生評教得分居學校教師之首。在當年的高考中，我所教兩個班的平均分在年級中分列第一和第二。在20xx年的教學能手評比課中獲二等獎。
4、我注重教學反思，總結經(jīng)驗教訓。教學是一門缺憾的藝術，也正因為如此，我在教學中不斷的反思，不斷的進步，我將自己所上的公開課都精心的進行整理，總結自己在各個階段的教學理念和教學方法，對每一節(jié)公開課都進行反思，不僅總結成功之處，也指出不足之處，我準備在不久出自己的教學案例專輯，希望能為青年教師培養(yǎng)起到積極的作用。
我積極進行行動研究，于x年參加了市級課題《促進中學生數(shù)學自主學習的實驗與研究》課題組，每學年至少上一節(jié)實驗課，并參加各實驗教師的實驗課聽評課活動，在開展的活動中，我總是積極闡述自己的觀點，積極與實驗教師交流，對自身的專業(yè)發(fā)展起到了重要的作用。下面是我在這幾年的課題研究中所做的工作及取得的成果：
1、研究方向：
1、以學生的平時成績?yōu)檩d體，對學生學習的全過程進行全方位評價，評價以激勵為主，關注不同層次學生的發(fā)展，力爭通過積極的評價達到提高學生學習數(shù)學的興趣，促進學生的自主學習。
2、研究教法。
2、取得成果：
1、形成了一套行之有效的評價方法，對學生自主學習的促進明顯。
2、形成了較為成熟的自主學習教學模式：課前預習、出示問題、自主學習、小組交流、教師點撥、變式訓練、總結提升。
3、第x屆實驗學生在高考中無論是平均分還是高分段學生都有明顯的優(yōu)勢。
4、代表克拉瑪依在伊犁舉行的青年教師教學大賽期間做了課題交流。在課題組階段匯報中向自治區(qū)專家及教育局領導進行了匯報。
5、在學校上了2節(jié)實驗課的公開課，對促使其他教師轉變教學觀念起到了積極的作用。
3、資料收集：
學生的作業(yè)本、筆記本、學生自主探索問題的記錄、學生問卷調(diào)查、學生平時成績考核表及照片等。
4、研究方向：
主要從加強與學生情感交流和加強課堂表現(xiàn)評價來促進學生自主學習。
5、取得成果：
1、在克拉瑪依教育上，發(fā)表了兩篇課題論文。
2、在課題組階段匯報中向自治區(qū)專家和教育局領導進行了匯報。
3、在市教研所組織的教研活動中，向全市高中數(shù)學教師展示了一節(jié)實驗課。
溝通工作總結優(yōu)選篇八
如何通過電話與對方良好的`溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
第一就是電話銷售溝通技巧之聲音。
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話銷售溝通技巧之語言。
1、要引起客戶的注意、興趣;。
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;。
4、簡單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時間，你可以簡單了解一下”
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;。
2、接受、贊美、認同客戶的意見;。
3、要學會回避問題;。
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;。
2、盡量滿足客戶對產(chǎn)品的需求;。
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;。
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;。
第三就是電話銷售成交之技巧。
技巧一：直接成交。
直接成交是一種直截了當?shù)某山环绞?。直接成交法的?yōu)點是直截了當。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當?shù)拇朕o會有助于成交。
技巧二：刺激成交。
在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
溝通工作總結優(yōu)選篇九
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了。今天本站小編給大家為您整理了幼兒園家長溝通工作總結，希望對大家有所幫助。
工作計劃。
認真實施家長工作計劃。重視家庭是幼兒園重要的合作伙伴加強與家長的溝通。切實開展多種形式的家長活動有效地豐富了家長的家教理論提高了家長關注幼兒園生活的主動性引發(fā)家長參與幼兒園活動的積極性。有效地促進了幼兒園與家庭在教育上的同步同向進行?，F(xiàn)結合整學期所開展的家長工作情況總結如下：
一、發(fā)揮《家長園地》的宣傳作用。
每周定時更新家園聯(lián)系欄，每周提前上墻周計劃及需家長配合的事項使家長清楚地了解幼兒園及班級教學工作。為了使家長了解幼兒園及班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，各班認真制訂周計劃，刊登在家園聯(lián)系欄上，使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，同時，我們還刊出了一些育兒知識與經(jīng)驗。
二、保持家園密切溝通。
本學期我們召開期初全園家長會，我們園人數(shù)少，因此以小型座談會的方式進行交流;氣氛寬松，針對性強，家長們都能充分地達到解決問題的目的。特別是家長之間的交流，互相之間的教育啟發(fā)，更具說服力。
三、及時落實信息反饋，實現(xiàn)家園合作育人。
本學年以家園聯(lián)系手冊為補充，促進幼兒的健康發(fā)展。在教育教學工作中我們將幼兒在園情況進行記錄，這樣可以及時反饋給家長同時我們也歡迎家長積極把孩子在家情況及時地反饋給老師。
四、充分發(fā)揮《家園聯(lián)系欄》及召開家長會的作用。
家長會和《家園聯(lián)系欄》是反映保教工作的一扇窗戶，更是進行教育交流的一塊園地。本學期各班老師結合各班實際，在家園欄的欄目設置上推陳出新，體現(xiàn)了各班教師的創(chuàng)新意識，各欄目版塊圖文并茂，形態(tài)各異，內(nèi)容涵蓋了體、智、德、美各方面，成為家長接受幼兒教育信息的主渠道。
五、繼續(xù)利用網(wǎng)絡做好家園溝通工作。
我園通過建立的家長互動qq群、微信公眾平臺，對園內(nèi)的主題教學內(nèi)容、幼兒課程活動畫面、安全知識宣傳教育、親子家庭知識教育、園內(nèi)新聞、開展的活動及時通過網(wǎng)絡傳遞給每位家長，使網(wǎng)絡真正成為家長了解園所的窗口，架起了與老師、幼兒園溝通橋梁。
六、期末開展家訪工作。
在學期結束后;20xx年1月16日各班開展上門進行家訪工作，并將家訪情況記錄存檔。
這一年來，家長給予我園的幫助配合不計其數(shù)，正因為有了家長們的熱情支持與積極配合，才使我園的工作取得了不少的進步，希冀在新的一年里，幼兒園教育與家庭教育能更加和諧統(tǒng)一，從而更好地促進幼兒的全面發(fā)展。
隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導的重要性也已成為大家的共識。本學年幼兒園的家教指導工作在園領導的重視下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑?，F(xiàn)對本學年工作做如下總結：
一、各項常規(guī)工作。
為了不斷提高各班教師的家教指導水平，幼兒園充分利用周三教師教研時間，進行全園家庭教育培訓活動，有家教指導理論的學習，熱點問題的討論。通過培訓活動，使教師認清當前形勢，理清思路，履行職責，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。
本學年我們針對愛的教育系列活動展開，首先“相信我的爸爸”活動以孩子從高處向下跳開展，體驗孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會不不敢跳，我們在活動后和爸爸們也分析了這方面的問題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進行了“大肚子媽媽”活動，孩子們通過活動了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦，孩子們應該學會體諒媽媽，學會關心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛。再次，我們進行了“孝敬老人”活動，活動中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動的流下了眼淚，都說活動進行的非常有意義。家長們好評不斷。最后，我們進行了“六一聯(lián)歡會”活動，家長們觀看了孩子們一學期所學，也為家長們交上了滿意的答卷。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內(nèi)容相結合，體現(xiàn)了濃濃的親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學都非常滿意，從心里感謝老師的辛勤勞動，同時也促使家長更好地進行家庭教育。
家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和分析。
二、本學年工作的新突破。
1、不跟陌生人走。
本學期我們依然延續(xù)上學期不跟陌生人走活動，其他班家長充當騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動中，很多孩子學會了如何辨別真假，有的孩子會問騙子媽媽的電話號碼，家里的住址等等，有的孩子會哭著不出班級，活動進行的非常成功，家長們也非常滿意本次活動，這個活動提醒孩子不能隨便跟陌生人走。
2、愛的教育主題系列活動。
西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開展了活動“愛的教育—相信我的爸爸”，受到社會、家長和幼兒的大量好評。
為了讓孩子們了解到媽媽們在養(yǎng)育自己時的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們在全園各班級開展“愛的教育—大肚子媽媽”主題活動，其中邀請每個班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動，再根據(jù)班級幼兒年齡特點開展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動。
為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點什么，使孩子們發(fā)自內(nèi)心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情。特進行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗活動。在洗腳環(huán)節(jié)，很多老人流下了激動地眼淚。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，克服家教指導工作的薄弱之處，將家教指導工作做得更好。
一轉眼一個學期又過去了，本學期，我園的家長指導工作在園領導的重視下，在家長的熱心幫助及大力支持下，在各班老師的密切配合下，班級工作得到順利開展，使家園共育真正成為促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑?，F(xiàn)對本學期工作做如下總結：
一、家園共育，家長熱心支持。
1.充分發(fā)揮好家長直通車的窗口作用。為了使家長能夠了解自己孩子在園一周的學習情況，更好地了解幼兒園、班級教學工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學工作，我園認真制訂班級周計劃，利用期初家長會，請家長來園參與活動。同時，還定期刊出了一些育兒經(jīng)驗與保健知識，從而引導家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。經(jīng)?？吹郊议L駐足在那兒觀看，使《家園直通車》活了起來，產(chǎn)生了最佳的互動效應。
二、開展豐富的家園互動活動，促進家長協(xié)作。
班級的每一個活動都離不開家長們的熱心支持。本學期開展了、家長開放日、濃濃冬至味搓湯圓活動、慶元旦、帶幼兒走出校園等系列活動。家長們抽出時間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的綜合素質。
三、以家訪活動為補充，促進兒童的健康發(fā)展。
家訪是幼兒園工作中不可缺少的一個組成部分，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進行隨機家訪指導、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實際情況進行走訪，并做好詳細的家訪記錄和個案、小組、集體案例分析。
四、反思及下學期工作重點。
回顧一學期的家長工作，我園在家長朋友的支持下，在全體教師的共同努力，各項工作均能較圓滿完成。但不少工作還有很大的提高和改進的空間，為此，我們針對工作中的疏漏和不足，特別作出下學期工作設想：
1.讓家委會活動經(jīng)常性、制度化，為我園的遠景規(guī)劃提供意見和建議，真正發(fā)揮家委會的橋梁作用。
2.要求老師根據(jù)班級實際情況，開展多種形式的家訪，增進家園之間的交流，并做好詳細的家訪記錄和各項分析。
3.開展系列講座，以便了解家長的需求和熱點，并根據(jù)幼兒年齡特點及學期主要教育教學目標制定講座內(nèi)容，使講座更具有時代性、針對性和指導性。
總之，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極幫助家長提高教育能力。因為有了這些家長熱情的支持與幫助、配合，才使我們的工作取得了不少的進步，我們將繼續(xù)努力，并在實施工作中善于反思、總結，不斷完善，不斷創(chuàng)新。
溝通工作總結優(yōu)選篇十
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務學習，學習內(nèi)容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經(jīng)過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們?nèi)绻茏龅竭@一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!
溝通工作總結優(yōu)選篇十一
22、工作以結果導向，以促成銷售為市場活動目的。對于現(xiàn)有的店頭活動，因為銷售后的收尾活動，在時間安排上，本人持保留意見。
23、該員工自入廠年多以來，在本職崗位上思想態(tài)度端正，服從管理，凡事能以大局出發(fā)，不搞個人主義，本位主義。工作中不怕苦不怕累，做事?lián)屧趧e人前頭，具有團隊合作精神，積極配合倉庫的管理工作，發(fā)揮了一定的模范帶頭作用。
24、良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用；為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
25、工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
26、全年工作中，鐘欣桐作為公司銷售部的一名營業(yè)人員，她勤勞真誠，敢于面對，睿智進取地努力工作，表現(xiàn)優(yōu)異。她時刻心系客戶交貨所需，為廠內(nèi)爭取合理生產(chǎn)時間，積極做好公司內(nèi)部與客戶的橋梁作用，主動配合各項管理工作值得我們學習。
27、勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長；工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作；能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
28、xxx同志工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。
29、該同事工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
30、該員工入職五年來，始終愛崗敬業(yè)，盡職盡責，工作細心，團結同事，不計較個人得失，具有較強的主人翁意識和奉獻精神，能用心主動的承擔職責，連續(xù)個月無疵布，全年總疵布率‰，到達了產(chǎn)量和質量上的雙贏，是員工學習的榜樣。
31、xxx的努力學習和自我總結，很快從一名新員工成為qc骨干，誤檢和漏檢率低，在新員工流動性大的狀況下，能夠耐心細致地指導新員工的日常工作，為部門主管排憂解難。
32、經(jīng)常指導員工嚴格按照工藝規(guī)程操作，積極參與質量管理、技術革新活動。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員違反工藝規(guī)程、sop、崗位操作法及其它有關標準文件的行為可令其改正，甚至可暫停有關人員的工作，并發(fā)出書面警告上報制造部經(jīng)理，同時向質保部負責人報告。
33、溝通不足。進入市場部1個多月來，與各位同事處于磨合期，溝通不到位。尤其是與本部門領導及王總溝通不多，還不能更好的適應。改進方法：以完成工作為第一目標，加強工作中的溝通，多了解各位領導的工作方式，并盡力協(xié)調(diào)市場部與各部門及領導的工作對接。
34、該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取！
35、專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益。
36、該同事工作熱情高；人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信；對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的.建議并改正；學習進步較快受到大多數(shù)客戶的好評。
37、工作認真，踴躍勤奮，提高很快。在短時光內(nèi)掌握工作要點，在內(nèi)勤中起了榜樣作用。
38、在業(yè)務素質上，該同志在干中學，在學中干，較短的時間內(nèi)基本掌握了編采業(yè)務，工作中按照嚴格、嚴謹?shù)囊螅诓渴翌I導、同事的帶領和幫助下到車間、到部室進行采訪，較好完成領導交給的任務。個月共采寫篇稿件，刊登篇，杜絕了政治上的差錯。
39、該同事工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
40、xxx同志勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長；工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作；能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
溝通工作總結優(yōu)選篇十二
為及時了解員工對公司經(jīng)營、管理及個人工作、生活各個方面內(nèi)容，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，切實、高效解決困擾員工的各種問題，增進領導和員工、公司和員工的距離，提高全員凝聚力，共同促進公司發(fā)展，制定本制度。
二、使用范圍。
公司各店、各部室。
三、內(nèi)容。
溝通的原則堅持“以人為本”，溝通形式分正式的與非正式的兩種，具體的正式溝通形式如下：
（一）公司層面的溝通規(guī)定。
1、員工座談會組織和開展的管理機構為綜合辦公室。
2、員工座談會的主題為：有事說事。
3、公司總經(jīng)理與各店店總及公司各部門經(jīng)理溝通會每月一次；公司總經(jīng)理與各店經(jīng)理級溝通會每2個月組織一次；公司總經(jīng)理與員工溝通會每3個月一次，參加對象為各部門主管級以下員工，每次參加人數(shù)約20人.部門人員配比20%，由各部門選派部門代表參加。
4、員工座談會的固定組織時間為每月16日前，地點為總監(jiān)辦公室。
溝通工作總結優(yōu)選篇十三
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中xx，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通工作總結優(yōu)選篇十四
阿興記大飯店（黃泥磅店）。
時間：2011-4、21晚。
地點：貴賓8號。
人員：四樓、茶樓員工。
主持人：鄧連芳。
內(nèi)容如下：
李廷燕：獎金何時發(fā)？員工餐不好吃，啥子炒菜喜歡放三賴八猓，稀飯?zhí)澹瑳]得何義建煮來好吃，還有我覺得彭領班安排事不合理個，明明我看兩個房間她還叫我去填維修單，鄧總和毛部長開會時間有點長。
一般班會我們是按公司要。
天工作布置，公布預定情況。
在30分鐘以內(nèi)，為了提高。
多以以會帶培訓的方式進。
圖為歡迎員工多提意見和建議履行工作職責。4求總結昨天的，今及其沽清單，把控工作效率，在班會行。
答：1以前是每周吃一次面，因未執(zhí)行的原因是廚部為客人秘制好的調(diào)料被不自覺。
溝通工作總結優(yōu)選篇十五
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和市衛(wèi)生部門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。
醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產(chǎn)生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。
術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經(jīng)常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調(diào)，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的`科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。
2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內(nèi)，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內(nèi)容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內(nèi)容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和公安部門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
由于醫(yī)患相互交流溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務內(nèi)容和方式理解欠缺，對醫(yī)療職業(yè)的高風險性不了解，發(fā)生醫(yī)患矛盾，最終導致醫(yī)療糾紛。通過醫(yī)患溝通，醫(yī)生詳細認真地交代病情，患者了解自己的病情的時候，醫(yī)生和患者就會從同一個角度看問題，信任理解也就產(chǎn)生了，矛盾就消除了。強化醫(yī)務人員的溝通意識，并落實到實際行動上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的關鍵。在實踐中我們還注意到，服務態(tài)度好的醫(yī)護人員，即使在工作中出現(xiàn)一些差錯或某種過失，病人也會諒解，淡化了事態(tài)進一步的發(fā)展。這就需要我們醫(yī)務工作者在服務質量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內(nèi)容由始至終地貫穿于工作中、事實上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。