通過寫心得體會，我們可以反思自己的成長過程，發(fā)現(xiàn)不足之處并做出改進。寫心得體會前，可以進行一些必要的調(diào)研和調(diào)查，以便更好地展示自己的觀點和見解。下面是一些同學(xué)寫的心得體會，希望能給大家提供一些啟示和幫助。
物業(yè)會議心得體會篇一
物業(yè)年終會議是每年結(jié)束之際，物業(yè)管理公司召開的一次總結(jié)性的會議。此次會議不僅是對過去一年物業(yè)工作的總結(jié)和反思，同時也是對未來工作的規(guī)劃和展望。因此，參與這次會議對于提高物業(yè)管理水平、解決新問題、面對新挑戰(zhàn)具有十分重要的意義。在此次會議上，我們不僅可以匯報和總結(jié)自己的工作，也能夠從其他單位和同行的工作經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，不斷提升自身的管理能力和水平。
第二段：總結(jié)過去一年物業(yè)工作的亮點和成績（300字）。
過去一年，我們積極應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)，在物業(yè)管理方面取得了一系列顯著的亮點和成績。首先，我們成功解決了小區(qū)內(nèi)的安全問題，建立了一套完善的安保體系，有效地提升了居民的生活質(zhì)量。其次，我們注重環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護，加大了綠化、清潔的力度，使小區(qū)整體環(huán)境得到了極大的改善。此外，我們還積極組織各類文體活動，增強了居民之間的交流與互動，極大地提升了小區(qū)的凝聚力和幸福感。這些成績的取得與居民和業(yè)主的大力支持和合作密不可分，也離不開物業(yè)員工們的辛勤努力和團隊合作精神。
第三段：分析存在的問題和不足（300字）。
在總結(jié)過去一年工作的同時，我們也需要剖析存在的問題和不足，并積極思考如何改進和提升。首先，我們在工作中還存在部分居民滿意度不高的情況，需要進一步加強居民服務(wù)和溝通。其次，人員流動、業(yè)主投訴等方面的問題仍然存在，需要處理方式的創(chuàng)新和提升。另外，部分工作中的細節(jié)和流程管理還不夠完善，需要進一步加強規(guī)范性和制度化建設(shè)。在未來的工作計劃中，我們會針對這些問題加以改進，全面提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加舒適和安全的居住環(huán)境。
第四段：展望未來并制定目標(biāo)（200字）。
在物業(yè)年終會議上，我們展望未來，并制定了明確的工作目標(biāo)。首先，我們將進一步加大安全管理力度，做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，為居民創(chuàng)造安心居住環(huán)境。其次，我們將持續(xù)改善小區(qū)環(huán)境，加大綠化和清潔力度，并開展節(jié)能環(huán)保等相關(guān)活動，為居民提供一個美麗宜居的居住環(huán)境。另外，我們還將進一步加強與業(yè)主和居民的溝通和聯(lián)系，建立良好的工作合作關(guān)系，共同營造一個和諧、團結(jié)的社區(qū)。通過制定這些明確的目標(biāo)和計劃，我們相信在未來的工作中能夠逐步取得更為卓越的成就。
第五段：總結(jié)感言和鼓勵團隊（200字）。
此次會議的圓滿召開為我們指明了方向，并勉勵著我們?nèi)w物業(yè)工作人員面對新的一年，保持積極的態(tài)度和高昂的工作熱情。在鼓勵中，我們更深刻地認識到自己的責(zé)任和使命，認識到了自身所面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時也看到了未來的無限可能。我們堅信，只要團結(jié)協(xié)作、心往一處想、勁往一處使，我們的物業(yè)管理水平一定能夠更上一層樓，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活環(huán)境。讓我們攜起手來，共同努力，邁向更美好的明天！
物業(yè)會議心得體會篇二
第一段：會議背景與目的（引入）。
物業(yè)年度會議是物業(yè)公司每年一次的重要會議，旨在總結(jié)過去一年的工作成績，展望未來發(fā)展方向。今年的會議于X月X日在X地舉行，招集了物業(yè)公司的所有員工，共同回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)，共同制定新一年的目標(biāo)和計劃。
第二段：回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)（重點突出）。
在過去的一年里，物業(yè)公司取得了令人矚目的成績。首先，公司成立了維修隊伍，解決了業(yè)主們長期以來的維修問題，贏得了廣泛贊譽。其次，公司積極推進智慧物業(yè)建設(shè)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了智能管理系統(tǒng)，提高了效率和便利程度。然而，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，人員流動頻繁導(dǎo)致工作交接上的不穩(wěn)定；另外，小區(qū)用電問題一直困擾著業(yè)主們，需要我們積極尋找解決辦法。
第三段：討論新一年目標(biāo)與計劃（展望未來）。
在討論未來發(fā)展方向時，與會人員均提出了中肯建議。首先，我們將繼續(xù)發(fā)展智慧物業(yè)，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供更加個性化的服務(wù)。其次，加強員工培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主們創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。同時，我們要加強與業(yè)主的溝通和互動，建立良好的信任關(guān)系。最后，我們要加大環(huán)保意識，推動綠色物業(yè)建設(shè)，為小區(qū)營造更加宜居的環(huán)境。
第四段：會議收獲和感悟（深化思考）。
參與這次會議，我深感物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。物業(yè)工作離不開團隊協(xié)作和精細管理，需要不斷更新知識和適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，不斷完善工作流程，為業(yè)主們提供更加滿意的服務(wù)。同時，我們也要明確自身的職責(zé)和責(zé)任，時刻保持積極進取的心態(tài)，不斷追求卓越。
第五段：展望未來發(fā)展（總結(jié)）。
展望未來，物業(yè)公司的發(fā)展前景可期。我相信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司一定能夠在服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)佳績，在技術(shù)創(chuàng)新上不斷突破，在業(yè)主滿意度上迎來新的突破。我期待下一份物業(yè)年度會議的召開，相信我們會以更加飽滿的激情和專業(yè)的態(tài)度，迎接未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
物業(yè)年度會議是一次總結(jié)過去、展望未來的重要機會。參與會議，我收獲了很多，加深了對物業(yè)工作的理解和認知。未來，希望我們能夠充分利用會議，集思廣益，共同推動物業(yè)公司的發(fā)展，為業(yè)主們創(chuàng)造更加安全、便利和舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)會議心得體會篇三
第一段：引言（100字）
物業(yè)年終會議是物業(yè)管理公司一年中最重要的會議之一，也是一個總結(jié)過去一年工作的機會。在這個會議上，我們回顧了過去一年的成績和問題，并探討了如何改進和提高服務(wù)質(zhì)量。我很榮幸能參加這次會議，并聽取了其他同事的意見和建議。通過這次會議，我深刻認識到物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，也獲得了不少寶貴的心得體會。
第二段：回顧過去一年的成績和問題（300字）
在回顧過去一年的工作中，我意識到物業(yè)管理工作并非易事，需要高度的專業(yè)化和精細化。物業(yè)管理公司在過去一年取得了一些顯著的成績，比如在設(shè)備維護、安保措施和環(huán)境衛(wèi)生等方面都有了明顯的改善。然而，也存在一些問題亟需解決，比如業(yè)主意見反映多、服務(wù)投訴較多等。這些問題在物業(yè)年終會議上得到了充分的討論和分析，我們制定了相應(yīng)的改進方案，力爭在新的一年中進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：探討改進和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措（400字）
在物業(yè)年終會議中，我們對改進和提高服務(wù)質(zhì)量提出了一系列的舉措。首先，我們決定增加對員工的培訓(xùn)和提高專業(yè)技能的投入，確保他們能夠更好地應(yīng)對各類問題和挑戰(zhàn)。其次，我們將加強與業(yè)主的溝通和互動，建立更緊密的合作關(guān)系。我們還將加強與社區(qū)其他相關(guān)部門的協(xié)作，共同解決一些共性問題。此外，我們還計劃引進先進的管理技術(shù)和設(shè)備，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些舉措的實施將為物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第四段：獲得的心得體會（200字）
在這次物業(yè)年終會議中，我獲得了許多寶貴的心得體會。首先，作為物業(yè)管理人員，我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見，積極主動地解決問題，確保業(yè)主滿意度的提高。其次，團隊合作和溝通交流的重要性不可忽視。只有通過團隊的力量，才能更好地完成工作，并取得更好的成績。同時，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。通過參與物業(yè)年終會議，我對物業(yè)管理工作有了更深刻的認識，并明確了自己要在今后的工作中努力改進和提高的方向。
第五段：展望新的一年（200字）
新的一年已經(jīng)開始，我們期待通過改進和提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。我們將積極貫徹會議決策，加強培訓(xùn)和技能提升，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力。我們將與社區(qū)其他相關(guān)部門密切合作，共同解決問題，打造一個更加和諧宜居的生活環(huán)境。我們堅信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)管理公司一定能夠取得更加出色的成績，為廣大業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
總結(jié)：通過本次物業(yè)年終會議，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。回顧過去一年的成績和問題，我們確定了改進和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，并獲得了寶貴的心得體會。展望新的一年，我們將進一步加強團隊合作，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)會議心得體會篇四
物業(yè)年度會議是一個重要的事件，它不僅給我們提供了一個總結(jié)和總結(jié)過去一年工作的機會，還是一個規(guī)劃和設(shè)定未來目標(biāo)的機會。本次會議中，首先是由物業(yè)經(jīng)理發(fā)表了一個富有激情和鼓舞人心的開場講話。他著重強調(diào)了去年取得的成就，以及我們的共同努力和奉獻精神。這個開場講話激發(fā)了我的工作熱情，讓我對接下來的工作充滿了信心。
第二段：回顧過去一年。
在會議的第二個環(huán)節(jié)，我們回顧了過去一年的工作成果和挑戰(zhàn)。通過數(shù)據(jù)和統(tǒng)計報告，我們清楚地了解了物業(yè)管理工作中的亮點和不足之處。我們不僅完成了改善公共設(shè)施的任務(wù)，還解決了居民的投訴和疑慮。然而，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，如有效節(jié)約能源的問題和人員管理的挑戰(zhàn)。這次回顧讓我認識到我們的成就是來自于團隊的努力，同時也進一步明確了需要改進的方向。
第三段：討論新的目標(biāo)和策略。
隨著回顧的結(jié)束，我們進入了討論新的目標(biāo)和策略的環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，我們充分討論了如何進一步提高公共設(shè)施的質(zhì)量和效率。我們強調(diào)了團隊合作的重要性，并制定了明確的目標(biāo)和分工。我們還探討了利用新科技和智能化設(shè)備來提高工作效率的方法。這次討論明確了我們在未來一年中需要努力追求的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)提供了詳細的策略和計劃。
第四段：激勵和鼓勵。
在物業(yè)年度會議的過程中，我們不僅討論了問題和解決方案，還有激勵和鼓勵的環(huán)節(jié)。我們表彰了一些為物業(yè)管理工作做出杰出貢獻的員工，并給予了他們一定的獎勵和榮譽。這個環(huán)節(jié)讓我感受到了團隊的凝聚力和活力。我被這些優(yōu)秀員工的事跡所感動，也受到了他們的激勵。我深知只有通過努力和奉獻，才能走到他們?nèi)〉玫某晒Α?BR> 第五段：總結(jié)和展望。
在物業(yè)年度會議的最后一個環(huán)節(jié)，我們進行了總結(jié)和展望。物業(yè)經(jīng)理以飽滿的激情和鼓舞人心的演講，總結(jié)了我們過去一年所取得的成績和進步。他還展望了未來發(fā)展的前景，并希望我們能以更大的決心和熱情來迎接新的挑戰(zhàn)。這次會議讓我充滿了希望和信心，我相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更好的成績，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的目標(biāo)。
總結(jié)：
物業(yè)年度會議是一個重要的機會，讓我們回顧過去一年的成績和挑戰(zhàn)，制定明確的目標(biāo)和策略，激勵和鼓舞團隊，展望未來發(fā)展。通過這次會議，我深刻認識到物業(yè)管理是一個團隊合作的工作，只有通過共同努力和奉獻，我們才能取得好的成績。我將會議中的收獲帶回到日常工作中，繼續(xù)為提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)而努力。我相信，通過我們的共同努力，我們可以取得更好的成績，為居民創(chuàng)造一個更好的生活環(huán)境。
物業(yè)會議心得體會篇五
物業(yè)會議是物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理公司與業(yè)主溝通交流的平臺。近日，我參加了一次物業(yè)會議，我深感收獲頗豐并有一些心得體會。
首先，物業(yè)會議的主旨是為了提升服務(wù)質(zhì)量。在會議中，物業(yè)管理公司代表向業(yè)主介紹了最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，強調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對小區(qū)居民生活的影響。同時，業(yè)主也被邀請參與討論，提出意見和建議。通過這次會議，我深刻認識到，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能滿足業(yè)主的需求，提高小區(qū)整體的居住品質(zhì)。
其次，物業(yè)會議是一個集思廣益的平臺。在會議中，我注意到物業(yè)管理公司代表與業(yè)主之間的互動十分頻繁。不僅物業(yè)管理公司發(fā)表了關(guān)于物業(yè)服務(wù)的報告，還傾聽了業(yè)主們的各種意見和建議。業(yè)主們從自身的角度出發(fā)，提出了關(guān)于物業(yè)費用、衛(wèi)生保潔、安全防范等方面的問題，并提出了改進建議。這種集思廣益的場景，讓我深刻認識到只有與業(yè)主保持良好的溝通和互動，才能更好地改善物業(yè)管理工作。
第三，物業(yè)會議是一個協(xié)調(diào)各方利益的平臺。在會議中，我觀察到物業(yè)管理公司代表與業(yè)主之間的關(guān)系緊密而融洽。物業(yè)公司代表虛心傾聽了業(yè)主的需求，并及時回應(yīng)和解決了他們的問題。同時，業(yè)主們也積極理解和支持物業(yè)公司的管理工作，對公司的決策給予了積極的反饋。這種和諧的氛圍，讓我明白物業(yè)管理公司與業(yè)主建立良好合作關(guān)系的重要性，只有通過協(xié)調(diào)各方利益，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的長遠發(fā)展。
第四，物業(yè)會議是一個提醒責(zé)任的平臺。在會議中，物業(yè)管理公司代表詳細介紹了公司的工作計劃和目標(biāo)，并強調(diào)了居民和企業(yè)在物業(yè)管理中的責(zé)任和義務(wù)。通過會議的講解，我意識到作為物業(yè)管理人員，我們要時刻牢記自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的專業(yè)特長，提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，業(yè)主們也被提醒要認真履行居民的義務(wù)，積極參與集體事務(wù)，共同維護小區(qū)的良好秩序和居住環(huán)境。
最后，物業(yè)會議是一個宣傳宜居環(huán)境的平臺。在會議中，物業(yè)管理公司代表充分展示了小區(qū)的綠化環(huán)境、設(shè)施設(shè)備以及安全措施等方面的工作成果，并向業(yè)主們傳達了小區(qū)發(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)。通過這種宣傳，我認識到一個宜居環(huán)境不僅僅是物業(yè)公司的工作，也需要業(yè)主們的參與和支持。只有讓業(yè)主們親眼目睹小區(qū)的改善和提升，才能增強他們對物業(yè)管理工作的信心和支持。
綜上所述，物業(yè)會議作為一種重要的溝通交流平臺，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，集思廣益，協(xié)調(diào)了各方利益，還提醒了責(zé)任，宣傳了宜居環(huán)境。作為一名物業(yè)管理人員，在參與物業(yè)會議的過程中，我們要學(xué)會傾聽，了解業(yè)主的需求，與業(yè)主保持良好的溝通和合作，不斷提高小區(qū)的整體居住品質(zhì)。
物業(yè)會議心得體會篇六
最近，本人參加了一場物業(yè)媒體會議，旨在討論當(dāng)前社區(qū)物業(yè)管理中的問題和挑戰(zhàn)。會議持續(xù)了兩天，共有超過百人參加了會議，包括物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)媒體代表。會議探討了管理和服務(wù)的創(chuàng)新和實踐，共享案例和經(jīng)驗，以及探討提高物業(yè)管理質(zhì)量的新策略。這篇文章將介紹我參加會議的個人心得體會。
第二段：談到會議中物業(yè)管理的實踐案例和經(jīng)驗分享。
會議的第一天，專家分享了多個物業(yè)管理實踐案例和經(jīng)驗，其中最有啟示意義的是有一家物業(yè)管理公司的負責(zé)人分享了他們公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新案例。他們利用大數(shù)據(jù)分析全面提升了物業(yè)管理水平，同時注重人性化服務(wù)，實現(xiàn)了效率和效益的雙贏。從這個案例中可以看出，現(xiàn)代物業(yè)管理一定要抓住機遇，注重數(shù)據(jù)分析，推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提高人工智能水平等等，因此該行業(yè)會越來越成熟。
第三段：談到會議對物業(yè)管理質(zhì)量的提高。
另外，第二天的會議圍繞著物業(yè)管理質(zhì)量的提高展開。會議特邀了業(yè)內(nèi)知名專家，針對如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面進行了深入的探討。從我個人的角度來看，現(xiàn)代化的物業(yè)管理流程，注重人性化服務(wù)理念，并利用先進技術(shù)來提高管理效率，如人臉識別技術(shù)、智能家居應(yīng)用等都是趨勢，并非可有可無的那種。
第四段：展望未來的物業(yè)管理發(fā)展趨勢。
此外，會議還探討了未來的物業(yè)管理發(fā)展趨勢。南京物業(yè)市場雖然發(fā)展相對比較緩慢，但是在龐大的物業(yè)管理市場里面還是有不少機遇。會議上提到，物業(yè)管理行業(yè)對未來的發(fā)展趨勢比較確信，那就是現(xiàn)代化的科技治理、專業(yè)的服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)模式，這些都將成為未來物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
第五段：個人收獲和反思。
綜上所述，本人認為參加該物業(yè)媒體會議是一個難得的機會方法交流和學(xué)習(xí)，對于我自己來說也是一個非常好的經(jīng)歷。在這次會議中，我認識到了現(xiàn)代物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，同時認識到了物業(yè)管理市場的廣闊前景，對于我的個人發(fā)展也是一個非常重要的啟示。我更加認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，認為在物業(yè)管理行業(yè)中，提供高質(zhì)量的服務(wù)將成為企業(yè)的最優(yōu)競爭手段。相信在未來，好的物業(yè)管理公司一定會在這個快速發(fā)展的市場里面站穩(wěn)腳跟，并不斷努力為社會生活帶來更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)會議心得體會篇七
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)會議心得體會篇八
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)會議心得體會篇九
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)會議心得體會篇十
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)會議心得體會篇十一
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)會議心得體會篇十二
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進行了自我介紹，接著讓大家依次進行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的`管理模式運作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標(biāo)。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)會議心得體會篇十三
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)會議心得體會篇十四
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)會議心得體會篇十五
本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責(zé)任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
物業(yè)會議心得體會篇一
物業(yè)年終會議是每年結(jié)束之際，物業(yè)管理公司召開的一次總結(jié)性的會議。此次會議不僅是對過去一年物業(yè)工作的總結(jié)和反思，同時也是對未來工作的規(guī)劃和展望。因此，參與這次會議對于提高物業(yè)管理水平、解決新問題、面對新挑戰(zhàn)具有十分重要的意義。在此次會議上，我們不僅可以匯報和總結(jié)自己的工作，也能夠從其他單位和同行的工作經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，不斷提升自身的管理能力和水平。
第二段：總結(jié)過去一年物業(yè)工作的亮點和成績（300字）。
過去一年，我們積極應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)，在物業(yè)管理方面取得了一系列顯著的亮點和成績。首先，我們成功解決了小區(qū)內(nèi)的安全問題，建立了一套完善的安保體系，有效地提升了居民的生活質(zhì)量。其次，我們注重環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護，加大了綠化、清潔的力度，使小區(qū)整體環(huán)境得到了極大的改善。此外，我們還積極組織各類文體活動，增強了居民之間的交流與互動，極大地提升了小區(qū)的凝聚力和幸福感。這些成績的取得與居民和業(yè)主的大力支持和合作密不可分，也離不開物業(yè)員工們的辛勤努力和團隊合作精神。
第三段：分析存在的問題和不足（300字）。
在總結(jié)過去一年工作的同時，我們也需要剖析存在的問題和不足，并積極思考如何改進和提升。首先，我們在工作中還存在部分居民滿意度不高的情況，需要進一步加強居民服務(wù)和溝通。其次，人員流動、業(yè)主投訴等方面的問題仍然存在，需要處理方式的創(chuàng)新和提升。另外，部分工作中的細節(jié)和流程管理還不夠完善，需要進一步加強規(guī)范性和制度化建設(shè)。在未來的工作計劃中，我們會針對這些問題加以改進，全面提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加舒適和安全的居住環(huán)境。
第四段：展望未來并制定目標(biāo)（200字）。
在物業(yè)年終會議上，我們展望未來，并制定了明確的工作目標(biāo)。首先，我們將進一步加大安全管理力度，做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，為居民創(chuàng)造安心居住環(huán)境。其次，我們將持續(xù)改善小區(qū)環(huán)境，加大綠化和清潔力度，并開展節(jié)能環(huán)保等相關(guān)活動，為居民提供一個美麗宜居的居住環(huán)境。另外，我們還將進一步加強與業(yè)主和居民的溝通和聯(lián)系，建立良好的工作合作關(guān)系，共同營造一個和諧、團結(jié)的社區(qū)。通過制定這些明確的目標(biāo)和計劃，我們相信在未來的工作中能夠逐步取得更為卓越的成就。
第五段：總結(jié)感言和鼓勵團隊（200字）。
此次會議的圓滿召開為我們指明了方向，并勉勵著我們?nèi)w物業(yè)工作人員面對新的一年，保持積極的態(tài)度和高昂的工作熱情。在鼓勵中，我們更深刻地認識到自己的責(zé)任和使命，認識到了自身所面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時也看到了未來的無限可能。我們堅信，只要團結(jié)協(xié)作、心往一處想、勁往一處使，我們的物業(yè)管理水平一定能夠更上一層樓，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活環(huán)境。讓我們攜起手來，共同努力，邁向更美好的明天！
物業(yè)會議心得體會篇二
第一段：會議背景與目的（引入）。
物業(yè)年度會議是物業(yè)公司每年一次的重要會議，旨在總結(jié)過去一年的工作成績，展望未來發(fā)展方向。今年的會議于X月X日在X地舉行，招集了物業(yè)公司的所有員工，共同回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)，共同制定新一年的目標(biāo)和計劃。
第二段：回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)（重點突出）。
在過去的一年里，物業(yè)公司取得了令人矚目的成績。首先，公司成立了維修隊伍，解決了業(yè)主們長期以來的維修問題，贏得了廣泛贊譽。其次，公司積極推進智慧物業(yè)建設(shè)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了智能管理系統(tǒng)，提高了效率和便利程度。然而，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，人員流動頻繁導(dǎo)致工作交接上的不穩(wěn)定；另外，小區(qū)用電問題一直困擾著業(yè)主們，需要我們積極尋找解決辦法。
第三段：討論新一年目標(biāo)與計劃（展望未來）。
在討論未來發(fā)展方向時，與會人員均提出了中肯建議。首先，我們將繼續(xù)發(fā)展智慧物業(yè)，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供更加個性化的服務(wù)。其次，加強員工培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主們創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。同時，我們要加強與業(yè)主的溝通和互動，建立良好的信任關(guān)系。最后，我們要加大環(huán)保意識，推動綠色物業(yè)建設(shè)，為小區(qū)營造更加宜居的環(huán)境。
第四段：會議收獲和感悟（深化思考）。
參與這次會議，我深感物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。物業(yè)工作離不開團隊協(xié)作和精細管理，需要不斷更新知識和適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，不斷完善工作流程，為業(yè)主們提供更加滿意的服務(wù)。同時，我們也要明確自身的職責(zé)和責(zé)任，時刻保持積極進取的心態(tài)，不斷追求卓越。
第五段：展望未來發(fā)展（總結(jié)）。
展望未來，物業(yè)公司的發(fā)展前景可期。我相信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司一定能夠在服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)佳績，在技術(shù)創(chuàng)新上不斷突破，在業(yè)主滿意度上迎來新的突破。我期待下一份物業(yè)年度會議的召開，相信我們會以更加飽滿的激情和專業(yè)的態(tài)度，迎接未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
物業(yè)年度會議是一次總結(jié)過去、展望未來的重要機會。參與會議，我收獲了很多，加深了對物業(yè)工作的理解和認知。未來，希望我們能夠充分利用會議，集思廣益，共同推動物業(yè)公司的發(fā)展，為業(yè)主們創(chuàng)造更加安全、便利和舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)會議心得體會篇三
第一段：引言（100字）
物業(yè)年終會議是物業(yè)管理公司一年中最重要的會議之一，也是一個總結(jié)過去一年工作的機會。在這個會議上，我們回顧了過去一年的成績和問題，并探討了如何改進和提高服務(wù)質(zhì)量。我很榮幸能參加這次會議，并聽取了其他同事的意見和建議。通過這次會議，我深刻認識到物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，也獲得了不少寶貴的心得體會。
第二段：回顧過去一年的成績和問題（300字）
在回顧過去一年的工作中，我意識到物業(yè)管理工作并非易事，需要高度的專業(yè)化和精細化。物業(yè)管理公司在過去一年取得了一些顯著的成績，比如在設(shè)備維護、安保措施和環(huán)境衛(wèi)生等方面都有了明顯的改善。然而，也存在一些問題亟需解決，比如業(yè)主意見反映多、服務(wù)投訴較多等。這些問題在物業(yè)年終會議上得到了充分的討論和分析，我們制定了相應(yīng)的改進方案，力爭在新的一年中進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：探討改進和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措（400字）
在物業(yè)年終會議中，我們對改進和提高服務(wù)質(zhì)量提出了一系列的舉措。首先，我們決定增加對員工的培訓(xùn)和提高專業(yè)技能的投入，確保他們能夠更好地應(yīng)對各類問題和挑戰(zhàn)。其次，我們將加強與業(yè)主的溝通和互動，建立更緊密的合作關(guān)系。我們還將加強與社區(qū)其他相關(guān)部門的協(xié)作，共同解決一些共性問題。此外，我們還計劃引進先進的管理技術(shù)和設(shè)備，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些舉措的實施將為物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第四段：獲得的心得體會（200字）
在這次物業(yè)年終會議中，我獲得了許多寶貴的心得體會。首先，作為物業(yè)管理人員，我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見，積極主動地解決問題，確保業(yè)主滿意度的提高。其次，團隊合作和溝通交流的重要性不可忽視。只有通過團隊的力量，才能更好地完成工作，并取得更好的成績。同時，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。通過參與物業(yè)年終會議，我對物業(yè)管理工作有了更深刻的認識，并明確了自己要在今后的工作中努力改進和提高的方向。
第五段：展望新的一年（200字）
新的一年已經(jīng)開始，我們期待通過改進和提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。我們將積極貫徹會議決策，加強培訓(xùn)和技能提升，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力。我們將與社區(qū)其他相關(guān)部門密切合作，共同解決問題，打造一個更加和諧宜居的生活環(huán)境。我們堅信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)管理公司一定能夠取得更加出色的成績，為廣大業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
總結(jié)：通過本次物業(yè)年終會議，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。回顧過去一年的成績和問題，我們確定了改進和提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，并獲得了寶貴的心得體會。展望新的一年，我們將進一步加強團隊合作，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)會議心得體會篇四
物業(yè)年度會議是一個重要的事件，它不僅給我們提供了一個總結(jié)和總結(jié)過去一年工作的機會，還是一個規(guī)劃和設(shè)定未來目標(biāo)的機會。本次會議中，首先是由物業(yè)經(jīng)理發(fā)表了一個富有激情和鼓舞人心的開場講話。他著重強調(diào)了去年取得的成就，以及我們的共同努力和奉獻精神。這個開場講話激發(fā)了我的工作熱情，讓我對接下來的工作充滿了信心。
第二段：回顧過去一年。
在會議的第二個環(huán)節(jié)，我們回顧了過去一年的工作成果和挑戰(zhàn)。通過數(shù)據(jù)和統(tǒng)計報告，我們清楚地了解了物業(yè)管理工作中的亮點和不足之處。我們不僅完成了改善公共設(shè)施的任務(wù)，還解決了居民的投訴和疑慮。然而，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，如有效節(jié)約能源的問題和人員管理的挑戰(zhàn)。這次回顧讓我認識到我們的成就是來自于團隊的努力，同時也進一步明確了需要改進的方向。
第三段：討論新的目標(biāo)和策略。
隨著回顧的結(jié)束，我們進入了討論新的目標(biāo)和策略的環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，我們充分討論了如何進一步提高公共設(shè)施的質(zhì)量和效率。我們強調(diào)了團隊合作的重要性，并制定了明確的目標(biāo)和分工。我們還探討了利用新科技和智能化設(shè)備來提高工作效率的方法。這次討論明確了我們在未來一年中需要努力追求的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)提供了詳細的策略和計劃。
第四段：激勵和鼓勵。
在物業(yè)年度會議的過程中，我們不僅討論了問題和解決方案，還有激勵和鼓勵的環(huán)節(jié)。我們表彰了一些為物業(yè)管理工作做出杰出貢獻的員工，并給予了他們一定的獎勵和榮譽。這個環(huán)節(jié)讓我感受到了團隊的凝聚力和活力。我被這些優(yōu)秀員工的事跡所感動，也受到了他們的激勵。我深知只有通過努力和奉獻，才能走到他們?nèi)〉玫某晒Α?BR> 第五段：總結(jié)和展望。
在物業(yè)年度會議的最后一個環(huán)節(jié)，我們進行了總結(jié)和展望。物業(yè)經(jīng)理以飽滿的激情和鼓舞人心的演講，總結(jié)了我們過去一年所取得的成績和進步。他還展望了未來發(fā)展的前景，并希望我們能以更大的決心和熱情來迎接新的挑戰(zhàn)。這次會議讓我充滿了希望和信心，我相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更好的成績，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的目標(biāo)。
總結(jié)：
物業(yè)年度會議是一個重要的機會，讓我們回顧過去一年的成績和挑戰(zhàn)，制定明確的目標(biāo)和策略，激勵和鼓舞團隊，展望未來發(fā)展。通過這次會議，我深刻認識到物業(yè)管理是一個團隊合作的工作，只有通過共同努力和奉獻，我們才能取得好的成績。我將會議中的收獲帶回到日常工作中，繼續(xù)為提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)而努力。我相信，通過我們的共同努力，我們可以取得更好的成績，為居民創(chuàng)造一個更好的生活環(huán)境。
物業(yè)會議心得體會篇五
物業(yè)會議是物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理公司與業(yè)主溝通交流的平臺。近日，我參加了一次物業(yè)會議，我深感收獲頗豐并有一些心得體會。
首先，物業(yè)會議的主旨是為了提升服務(wù)質(zhì)量。在會議中，物業(yè)管理公司代表向業(yè)主介紹了最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，強調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對小區(qū)居民生活的影響。同時，業(yè)主也被邀請參與討論，提出意見和建議。通過這次會議，我深刻認識到，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能滿足業(yè)主的需求，提高小區(qū)整體的居住品質(zhì)。
其次，物業(yè)會議是一個集思廣益的平臺。在會議中，我注意到物業(yè)管理公司代表與業(yè)主之間的互動十分頻繁。不僅物業(yè)管理公司發(fā)表了關(guān)于物業(yè)服務(wù)的報告，還傾聽了業(yè)主們的各種意見和建議。業(yè)主們從自身的角度出發(fā)，提出了關(guān)于物業(yè)費用、衛(wèi)生保潔、安全防范等方面的問題，并提出了改進建議。這種集思廣益的場景，讓我深刻認識到只有與業(yè)主保持良好的溝通和互動，才能更好地改善物業(yè)管理工作。
第三，物業(yè)會議是一個協(xié)調(diào)各方利益的平臺。在會議中，我觀察到物業(yè)管理公司代表與業(yè)主之間的關(guān)系緊密而融洽。物業(yè)公司代表虛心傾聽了業(yè)主的需求，并及時回應(yīng)和解決了他們的問題。同時，業(yè)主們也積極理解和支持物業(yè)公司的管理工作，對公司的決策給予了積極的反饋。這種和諧的氛圍，讓我明白物業(yè)管理公司與業(yè)主建立良好合作關(guān)系的重要性，只有通過協(xié)調(diào)各方利益，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的長遠發(fā)展。
第四，物業(yè)會議是一個提醒責(zé)任的平臺。在會議中，物業(yè)管理公司代表詳細介紹了公司的工作計劃和目標(biāo)，并強調(diào)了居民和企業(yè)在物業(yè)管理中的責(zé)任和義務(wù)。通過會議的講解，我意識到作為物業(yè)管理人員，我們要時刻牢記自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的專業(yè)特長，提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，業(yè)主們也被提醒要認真履行居民的義務(wù)，積極參與集體事務(wù)，共同維護小區(qū)的良好秩序和居住環(huán)境。
最后，物業(yè)會議是一個宣傳宜居環(huán)境的平臺。在會議中，物業(yè)管理公司代表充分展示了小區(qū)的綠化環(huán)境、設(shè)施設(shè)備以及安全措施等方面的工作成果，并向業(yè)主們傳達了小區(qū)發(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)。通過這種宣傳，我認識到一個宜居環(huán)境不僅僅是物業(yè)公司的工作，也需要業(yè)主們的參與和支持。只有讓業(yè)主們親眼目睹小區(qū)的改善和提升，才能增強他們對物業(yè)管理工作的信心和支持。
綜上所述，物業(yè)會議作為一種重要的溝通交流平臺，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，集思廣益，協(xié)調(diào)了各方利益，還提醒了責(zé)任，宣傳了宜居環(huán)境。作為一名物業(yè)管理人員，在參與物業(yè)會議的過程中，我們要學(xué)會傾聽，了解業(yè)主的需求，與業(yè)主保持良好的溝通和合作，不斷提高小區(qū)的整體居住品質(zhì)。
物業(yè)會議心得體會篇六
最近，本人參加了一場物業(yè)媒體會議，旨在討論當(dāng)前社區(qū)物業(yè)管理中的問題和挑戰(zhàn)。會議持續(xù)了兩天，共有超過百人參加了會議，包括物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)媒體代表。會議探討了管理和服務(wù)的創(chuàng)新和實踐，共享案例和經(jīng)驗，以及探討提高物業(yè)管理質(zhì)量的新策略。這篇文章將介紹我參加會議的個人心得體會。
第二段：談到會議中物業(yè)管理的實踐案例和經(jīng)驗分享。
會議的第一天，專家分享了多個物業(yè)管理實踐案例和經(jīng)驗，其中最有啟示意義的是有一家物業(yè)管理公司的負責(zé)人分享了他們公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新案例。他們利用大數(shù)據(jù)分析全面提升了物業(yè)管理水平，同時注重人性化服務(wù)，實現(xiàn)了效率和效益的雙贏。從這個案例中可以看出，現(xiàn)代物業(yè)管理一定要抓住機遇，注重數(shù)據(jù)分析，推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提高人工智能水平等等，因此該行業(yè)會越來越成熟。
第三段：談到會議對物業(yè)管理質(zhì)量的提高。
另外，第二天的會議圍繞著物業(yè)管理質(zhì)量的提高展開。會議特邀了業(yè)內(nèi)知名專家，針對如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面進行了深入的探討。從我個人的角度來看，現(xiàn)代化的物業(yè)管理流程，注重人性化服務(wù)理念，并利用先進技術(shù)來提高管理效率，如人臉識別技術(shù)、智能家居應(yīng)用等都是趨勢，并非可有可無的那種。
第四段：展望未來的物業(yè)管理發(fā)展趨勢。
此外，會議還探討了未來的物業(yè)管理發(fā)展趨勢。南京物業(yè)市場雖然發(fā)展相對比較緩慢，但是在龐大的物業(yè)管理市場里面還是有不少機遇。會議上提到，物業(yè)管理行業(yè)對未來的發(fā)展趨勢比較確信，那就是現(xiàn)代化的科技治理、專業(yè)的服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)模式，這些都將成為未來物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
第五段：個人收獲和反思。
綜上所述，本人認為參加該物業(yè)媒體會議是一個難得的機會方法交流和學(xué)習(xí)，對于我自己來說也是一個非常好的經(jīng)歷。在這次會議中，我認識到了現(xiàn)代物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，同時認識到了物業(yè)管理市場的廣闊前景，對于我的個人發(fā)展也是一個非常重要的啟示。我更加認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，認為在物業(yè)管理行業(yè)中，提供高質(zhì)量的服務(wù)將成為企業(yè)的最優(yōu)競爭手段。相信在未來，好的物業(yè)管理公司一定會在這個快速發(fā)展的市場里面站穩(wěn)腳跟，并不斷努力為社會生活帶來更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)會議心得體會篇七
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)會議心得體會篇八
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)會議心得體會篇九
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)會議心得體會篇十
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)會議心得體會篇十一
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)會議心得體會篇十二
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進行了自我介紹，接著讓大家依次進行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的`管理模式運作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標(biāo)。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)會議心得體會篇十三
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)會議心得體會篇十四
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)會議心得體會篇十五
本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責(zé)任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。