方案是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，我們應(yīng)該全力以赴來(lái)制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案。在方案編寫(xiě)過(guò)程中，我們要注意提煉和梳理關(guān)鍵信息，以便于理解和實(shí)施。精心設(shè)計(jì)的方案可以幫助我們更好地解決問(wèn)題和達(dá)到目標(biāo)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇一
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加快推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)管理體系創(chuàng)新，不斷提升社區(qū)公共文化服務(wù)管理水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)市委、市政府部署要求，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際，活動(dòng)方案如下：
一.指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照黨的xx大和xx屆五中全會(huì)精神，關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的總體要求和市委關(guān)于開(kāi)展社會(huì)管理創(chuàng)新的總體安排，不斷探索和創(chuàng)新社區(qū)公共文化服務(wù)管理的理念、機(jī)制和方法，全面提升社區(qū)服務(wù)管理水平，打造“文明城市、和諧廣州”創(chuàng)造良好環(huán)境。
二.主要任務(wù)
(一)推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)。以社區(qū)為格，明確每一個(gè)社區(qū)所轄地域和人口，科學(xué)整合社區(qū)公共文化服務(wù)管理力量，把人、地、物、房、情、事、組織全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理，實(shí)行“一網(wǎng)多格，一格多員”，科學(xué)整合配備社區(qū)公共文化服務(wù)管理力量。
1、城市社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)。按照便于公共文化服務(wù)管理、便于資源整合、便于居民自治的原則，以地域性為特征，以認(rèn)同感為紐帶，以街巷、道路為標(biāo)志，確保年內(nèi)社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化公共文化管理全覆蓋。
2、加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)。推進(jìn)社區(qū)公共文化體系網(wǎng)格化建設(shè)，重點(diǎn)圍繞社區(qū)黨組織和居民自治組織建設(shè)、基層基礎(chǔ)建設(shè)、公共文化服務(wù)體系建設(shè)、工作運(yùn)行機(jī)制建設(shè)、社區(qū)工作者管理和經(jīng)費(fèi)保障等方面，加快社區(qū)規(guī)劃化建設(shè)步伐。健全完善以社區(qū)黨組織為核心，社區(qū)居委會(huì)為主體，社區(qū)群團(tuán)組織、志愿者組織、商業(yè)服務(wù)組織、便民利民中介組織以及其他組織為配套的組織體系，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系管理的高效化和社區(qū)公共文化服務(wù)的全覆蓋，夯實(shí)社區(qū)公共文化服務(wù)體系管理基礎(chǔ)。
(二)推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)。通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起與全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步相適應(yīng)，連接社區(qū)信息系統(tǒng)，推動(dòng)社會(huì)公共文化服務(wù)體系服務(wù)信息化。確保社區(qū)實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系服務(wù)管理信息化，基本形成“資源共享、協(xié)同服務(wù)、便民利民”的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化發(fā)展格局。
1、建立統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理平臺(tái)。開(kāi)通社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理軟件。建立以寬帶城域網(wǎng)和虛擬專(zhuān)網(wǎng)為依托，社區(qū)為應(yīng)用終端，形成縱貫整個(gè)社區(qū)四級(jí)統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理平臺(tái)。重點(diǎn)完成社區(qū)公共文化服務(wù)體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理系統(tǒng)主要包括以下功能模塊:社區(qū)概況、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)組織、社區(qū)文化、社區(qū)保障、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)圖片、日常工作、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)維護(hù)、擴(kuò)展功能、其它功能、其它工具等。每一個(gè)模塊包括非常全面細(xì)致的內(nèi)容，社區(qū)要安排專(zhuān)門(mén)人員集中錄入填寫(xiě)，還可以根據(jù)本地實(shí)際需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的項(xiàng)目和內(nèi)容提出添加和修改。推進(jìn)信息資源共享。通過(guò)管理系統(tǒng)功能模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，建立起社區(qū)四級(jí)社區(qū)工作數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和公共文化服務(wù)體系信息共享體系，為協(xié)同公共文化服務(wù)體系服務(wù)創(chuàng)造條件。初步實(shí)現(xiàn)黨建群團(tuán)公共文化服務(wù)體系信息的規(guī)范化管理和使用。
2、建立統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。以“中國(guó)社區(qū)在線(xiàn)”為依托，建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系四級(jí)外網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)(網(wǎng)站)，以溝通社區(qū)居民鄰里關(guān)系、發(fā)展社區(qū)民主自治、推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)公共文化服務(wù)體系對(duì)轄區(qū)單位和居民的有效服務(wù)。
3、建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)工作體系。建立健全適應(yīng)“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)服務(wù)”體制的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)工作體系。社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)抓好社區(qū)公共文化服務(wù)體系中心建設(shè);社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要制訂本社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)實(shí)施方案，統(tǒng)一規(guī)劃信息平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)中發(fā)揮主體作用，承擔(dān)街道各種公共文化服務(wù)體系信息化應(yīng)用建設(shè)任務(wù);社區(qū)要在街道的指導(dǎo)下，做好源數(shù)據(jù)的采集和錄入，組織開(kāi)發(fā)好社區(qū)內(nèi)各種公共文化服務(wù)體系服務(wù)信息資源。社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理系統(tǒng)和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要在今年全部安裝開(kāi)通運(yùn)行。社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)所需資金和運(yùn)行費(fèi)用，采取街道辦事處和社區(qū)自籌相結(jié)合的方式來(lái)解決。
(三)推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。充分發(fā)揮行政力量志愿互助力量的作用，建立完善社區(qū)公共文化服務(wù)體系，居民互助志愿服務(wù)、市場(chǎng)化服務(wù)相銜接的覆蓋居民群眾的社區(qū)公共文化服務(wù)體系，以綜合服務(wù)設(shè)施為主體、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)設(shè)施為配套、服務(wù)站點(diǎn)為補(bǔ)充的社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1、推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)中心建設(shè)。
社區(qū)應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的綜合性社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)中心，具備辦公、管理、服務(wù)、活動(dòng)等多種功能，并配備必要的辦公設(shè)施。
2、建立完善社區(qū)公共文化服務(wù)體系。社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，主導(dǎo)建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系，積極推進(jìn)以社區(qū)文教為主要內(nèi)容的社區(qū)公共文化服務(wù)體系進(jìn)社區(qū)，依托社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)中心建立“一站式”服務(wù)大廳，為社區(qū)居民提供全方位公共文化服務(wù)。倡導(dǎo)建立社區(qū)居民互助和志愿服務(wù)體系，利用地緣相近、血緣相親的優(yōu)勢(shì)，積極組織動(dòng)員社區(qū)居民、社區(qū)組織和駐區(qū)單位參與社會(huì)救助、擁軍優(yōu)屬、治安防范、普法宣傳、婚育新風(fēng)、法律援助、文體健身、環(huán)境保護(hù)等互助和志愿服務(wù)，發(fā)展慈善事業(yè)。引導(dǎo)建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系，按照安全、生態(tài)、方便、實(shí)惠的要求，積極吸引社區(qū)居民中具備文化娛樂(lè)方面才能的人員進(jìn)社區(qū)，推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系有效實(shí)施，鼓勵(lì)和支持、動(dòng)員社會(huì)力量利用閑置設(shè)施、房屋等資源為其服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)居民群眾文化娛樂(lè)生活多樣化的需要。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇二
雖然我縣各級(jí)文體部門(mén)在提升公共服務(wù)能力上作出了很大努力，也取得了明顯的成效，但由于受主客觀(guān)條件的限制，在工作開(kāi)展過(guò)程中還存有不少問(wèn)題，這在一定程度上影響了文體公共服務(wù)能力向更高層次、更高水平邁進(jìn)。
（一）城鄉(xiāng)文化發(fā)展存在著不均衡性?？h城、次中心城鎮(zhèn)、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，文化發(fā)展存在著較大差距。丹城不僅擁有一批諸如人民廣場(chǎng)、體育館、圖書(shū)館等標(biāo)志性場(chǎng)館陣地，而且文化市場(chǎng)項(xiàng)目多、類(lèi)別廣、居民文化生活豐富、躍躍，但在石浦，作為我縣南部中心城鎮(zhèn)，常駐人口9.2萬(wàn)，至今除了石浦文化館一座小樓外，幾乎沒(méi)有象樣的國(guó)辦文化設(shè)施。此外，一些個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)，區(qū)域內(nèi)居然沒(méi)有一家登記在冊(cè)的文化體育經(jīng)營(yíng)單位，農(nóng)民群眾忙閑時(shí)文化生活可想而知。另外，在基層農(nóng)村還存在著這樣一種情況，在創(chuàng)建“東海明珠工程”或村落文化示范點(diǎn)時(shí)，積極性很高，創(chuàng)建力度也比較足，但創(chuàng)成后，少數(shù)明珠樓卻出現(xiàn)了長(zhǎng)期閑置，造成了資源浪費(fèi)。
（二）文體標(biāo)志性設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。文化體育基礎(chǔ)設(shè)施是開(kāi)展群眾文化體育活動(dòng)、傳播先進(jìn)文化、普及全民健身的重要陣地和必要載體。文體設(shè)施的建設(shè)情況也綜合反映著一個(gè)城市的文明程度和品位檔次。近幾年，在縣委、縣政府的重視下，我縣文化體育設(shè)施建設(shè)力度有所加大，但從整體看，與橫向比，還比較薄弱。如在2002年就已列入縣政府重點(diǎn)工程的國(guó)辦群眾文化標(biāo)志性建筑——縣文化活動(dòng)中心，至今沒(méi)有動(dòng)工建設(shè)；又如縣博物館工程，雖已列入政府工作要點(diǎn)，但進(jìn)展緩慢；再如縣體育中心二期工程（標(biāo)準(zhǔn)體育館和游泳館），現(xiàn)在還沒(méi)有被提到議事日程。這些標(biāo)志性文體設(shè)施的緩建和滯后，從一定程度上說(shuō)影響著我縣文化體育事業(yè)的發(fā)展，制約著我縣城市文化品位的提升。
（三）文體市場(chǎng)執(zhí)法手段、方法有待完善、提高。目前我們現(xiàn)有的執(zhí)法隊(duì)伍狀況及執(zhí)法力量還不能很好地適應(yīng)文體市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展需要，導(dǎo)致市場(chǎng)上還存在著一些問(wèn)題，如在文化市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)下，部分網(wǎng)吧、電子游戲機(jī)室業(yè)主在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，還時(shí)有接納未成年人的行為；一些流動(dòng)攤販還在街頭、集市兜售非法音像制品等。另外，從客觀(guān)上講，殘疾人、下崗職工等弱勢(shì)群體開(kāi)辦的文化體育經(jīng)營(yíng)單位為數(shù)不小，對(duì)我們執(zhí)法處罰帶來(lái)了一定困難。
（四）文化體育事業(yè)經(jīng)費(fèi)明顯不足。隨著改革開(kāi)放的深入和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)文化體育的需求以及對(duì)文體工作重要性的認(rèn)識(shí)與日俱增，政府對(duì)文化體育事業(yè)經(jīng)費(fèi)上的投入雖然每年略有增加，但增長(zhǎng)的幅度達(dá)不到全縣gdp增長(zhǎng)的水平。而且由于政府未安排專(zhuān)項(xiàng)的節(jié)慶日活動(dòng)和體育業(yè)余訓(xùn)練等經(jīng)費(fèi)，但實(shí)際上我們要支出不少經(jīng)費(fèi)，造成了整個(gè)文化體育事業(yè)經(jīng)費(fèi)的不足。另外，隨著國(guó)家加大對(duì)意識(shí)形態(tài)市場(chǎng)的整治力度，文化體育市場(chǎng)的整治行動(dòng)一個(gè)接著一個(gè)，但經(jīng)費(fèi)又沒(méi)有增加，也給我們?cè)斐闪撕艽蟮膲毫Α?BR> 公共文化服務(wù)提升工作方案篇三
文化體育作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，對(duì)于提高人民群眾的身體素質(zhì)和健康水平，對(duì)于凝聚全縣各方面力量，樹(shù)立共同的理想信念，建設(shè)美好家園，具有不可替代的重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展和文化體制改革的逐步推進(jìn)，文化體育工作進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。新形勢(shì)下，作為社會(huì)公益事業(yè)組成部分的文化體育工作，如何加強(qiáng)公共服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，給文體部門(mén)以及所有文體工作者提出了新的更高的任務(wù)與要求。為此，我們要按照“三個(gè)代表”重要思想及黨的十六大、十六屆四中全會(huì)的有關(guān)精神，夯實(shí)文體基礎(chǔ)，強(qiáng)化文體服務(wù)，依法治文治體，進(jìn)一步提升文化體育工作公共服務(wù)功能，以更好地為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
加強(qiáng)文體公共服務(wù)、優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境，意即提高文體社會(huì)貢獻(xiàn)度。近兩年來(lái)，我縣各級(jí)文體部門(mén)依托全體干部職工的共同努力，強(qiáng)化依法治文治體，加快文體發(fā)展步伐，各項(xiàng)文體事業(yè)取得了有目共睹的成績(jī)，文體部門(mén)社會(huì)影響力及作用地位與日俱增，社會(huì)貢獻(xiàn)度顯著上升，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。
一是陣地建設(shè)勢(shì)頭良好。當(dāng)前縣博物館工程進(jìn)入征用土地的實(shí)質(zhì)性階段。縣圖書(shū)館新館于去年9月落成開(kāi)放，同時(shí)積極創(chuàng)建國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，現(xiàn)已通過(guò)省、市評(píng)估驗(yàn)收。該館的“知識(shí)擁軍”工作成果顯著，在全市文化系統(tǒng)單位作出了示范?？h文化館近年來(lái)充分發(fā)揮群文工作龍頭作用，強(qiáng)化職能履行，社會(huì)效益明顯，目前已躋身國(guó)家一級(jí)文化館行列。象山藝校加強(qiáng)實(shí)踐教育，培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀藝術(shù)人才，成立企業(yè)化運(yùn)行的藝術(shù)劇團(tuán)。我縣“東海明珠工程”建設(shè)全面鋪開(kāi)，已建有省市級(jí)“明珠”13顆，建成率達(dá)72%。村落文化示范點(diǎn)創(chuàng)建勢(shì)頭好。在已建有19個(gè)市縣級(jí)示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年全縣又有18個(gè)村申報(bào)創(chuàng)建。社區(qū)文化示范點(diǎn)建設(shè)也在有序跟進(jìn)，瑤琳社區(qū)已創(chuàng)成縣級(jí)示范點(diǎn)。全民健身路徑工程建設(shè)深得民心。在已建縣體育場(chǎng)、游泳池、燈光球場(chǎng)、體育館等一批公共體育設(shè)施實(shí)行全面對(duì)外開(kāi)放的前提下，我局加大力度，加快步伐安裝健身路徑器材，打造群眾喜愛(ài)的“十分鐘文體活動(dòng)圈”。至目前，已累計(jì)投入250多萬(wàn)元，共安裝了80余套路徑器材。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇四
三是作品和人才令人矚目。充分動(dòng)員廣大文藝骨干深入生活、深入基層，開(kāi)展特色文藝創(chuàng)作活動(dòng)。在寧波市民間藝術(shù)節(jié)里，我局重點(diǎn)推出了創(chuàng)編民間燈舞《象山海螺燈》和“打造民間剪紙藝術(shù)品牌”兩大項(xiàng)目。小品《家有喜事》、歌曲《絲路漁港》等在“三個(gè)代表”題材文藝作品評(píng)選中獲獎(jiǎng)?！蛾P(guān)注農(nóng)民工文化享受》等調(diào)研文章獲全國(guó)一等獎(jiǎng)，受市委領(lǐng)導(dǎo)批示?！妒譂O燈》、《漁家號(hào)子》、東門(mén)漁島女子船鼓隊(duì)、爵溪漁鼓隊(duì)等節(jié)目及表演在省市獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)。紀(jì)云飛獲全國(guó)青年歌手電視大獎(jiǎng)賽銀屏獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了我縣群眾歌手走向全國(guó)的零突破。
四是專(zhuān)業(yè)和特色文化建設(shè)全面鋪開(kāi)。一是文博工作得到加強(qiáng)。我們?cè)鷮?shí)推進(jìn)文物保護(hù)與開(kāi)發(fā)工程，促使我縣文物事業(yè)取得了很大進(jìn)展，已先后公布了五批文物保護(hù)單位，現(xiàn)有省級(jí)文物保護(hù)單位3處，省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)1處，縣級(jí)文物保護(hù)單位31處。同時(shí)我們加強(qiáng)了“國(guó)保”單位的申報(bào)工作，張蒼水兵營(yíng)遺址、漁山燈塔日前已申報(bào)第六批國(guó)家級(jí)文保單位，漁港古鎮(zhèn)石浦也正在申報(bào)國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)。二是漁文化研究開(kāi)始起步。從去年始，我局啟動(dòng)了媽祖文化研究工作，成立了媽祖文化聯(lián)誼會(huì)，對(duì)全縣媽祖廟遺址情況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)舉辦了東門(mén)島媽祖謝洋巡會(huì)活動(dòng)。今年還成立了象山縣漁文化研究會(huì)，全面收集、挖掘、整理漁文化歷史資料及遺存，分課題、全方位進(jìn)行漁文化研究。三是歷史文化和民間藝術(shù)保護(hù)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)展順利。以全國(guó)性民間文化遺產(chǎn)搶救工程為契機(jī)，整理出版了民國(guó)《象山縣志》新校注本，全面調(diào)查縣域民間特色文化，對(duì)一些流傳至今且有影響力的民間藝術(shù)品種進(jìn)行了重點(diǎn)挖掘與整理，并已確定丹西街道珠水溪母子龍、石浦漁燈、昌國(guó)馬燈、東門(mén)船鼓以及竹根雕、剪紙、農(nóng)民畫(huà)等十多種民間文化藝術(shù)為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，還相繼出版了《謝才華剪紙藝術(shù)精品集》、《民間藝術(shù)家高妙蘭畫(huà)集》，成立了象山民間文化整理小組，同時(shí)積極協(xié)助籌建謝才華剪紙書(shū)苑、張德和根藝館，全力做好茅洋鄉(xiāng)創(chuàng)建寧波市“一鄉(xiāng)一品”和農(nóng)民畫(huà)傳承基地的工作，推進(jìn)剪紙和農(nóng)民畫(huà)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品化進(jìn)程。在此基礎(chǔ)上，我們已于今年申報(bào)省、全國(guó)文化先進(jìn)縣。
五是依法加強(qiáng)市場(chǎng)管理。堅(jiān)持日常監(jiān)管與突擊檢查、聯(lián)合行動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)整治等相結(jié)合的辦法，注重對(duì)網(wǎng)吧、電子游戲機(jī)室、演藝廳、音像店、出版物市場(chǎng)和校園周邊文體市場(chǎng)的治理以及文體經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)工作，有效處理和緩解社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。完善監(jiān)管機(jī)制，實(shí)施管理新辦法。重視從社會(huì)各個(gè)層面聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員工作，共聘請(qǐng)了56名由社會(huì)各界人士組成的監(jiān)督員。通過(guò)媒體公布文體市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)（96523），對(duì)網(wǎng)吧零點(diǎn)執(zhí)法行動(dòng)和部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)均邀請(qǐng)媒體記者參與并進(jìn)行跟蹤報(bào)道。積極探究并施行文體市場(chǎng)“條塊”結(jié)合管理新模式，即分區(qū)劃片、片塊結(jié)合管理，努力維護(hù)文體市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序。加強(qiáng)宣傳教育，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。通過(guò)舉辦各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)班，切實(shí)提高文體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的法制意識(shí)。在對(duì)印刷企業(yè)的管理中，我們還通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，舉辦主題性活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)自律行為。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇五
公共文化服務(wù)體系建設(shè)是人民群眾保障和實(shí)現(xiàn)自身文化權(quán)利的重要途徑，不僅有利于提高公民的文化素質(zhì)，提升公民的生活幸福指數(shù)，還能更好地滿(mǎn)足人們的精神文化需求。下面是有公共文化服務(wù)實(shí)施方案，歡迎參閱。
為深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，推動(dòng)城鄉(xiāng)文化一體化發(fā)展，更好滿(mǎn)足群眾精神文化需求，根據(jù)《關(guān)于村級(jí)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(皖宣〔20xx〕13號(hào))要求，結(jié)合農(nóng)民文化樂(lè)園建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)踐，現(xiàn)就我縣村級(jí)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，突出社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，統(tǒng)籌文化設(shè)施建設(shè)和資源配置，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，完善公共文化服務(wù)指標(biāo)體系。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)均等化，以標(biāo)準(zhǔn)化保障均等化，建設(shè)布局合理、功能完備、管理有序、服務(wù)優(yōu)良的村級(jí)綜合文化服務(wù)中心--農(nóng)民文化樂(lè)園，探索創(chuàng)新現(xiàn)代公共文化服務(wù)載體和運(yùn)行機(jī)制，提高公共文化產(chǎn)品供給和服務(wù)能力，切實(shí)保障農(nóng)民群眾基本文化權(quán)益。
二、主要目標(biāo)。
(一)村級(jí)公共文化設(shè)施明顯改善。到20xx年底，全縣建成11個(gè)農(nóng)民文化樂(lè)園;到20xx年，全縣建成30個(gè)農(nóng)民文化樂(lè)園。其它美好鄉(xiāng)村中心村按照“一場(chǎng)兩堂三室四墻”功能要求，在做好總體規(guī)劃的前提下，先行建設(shè)村文化活動(dòng)室，逐步達(dá)到農(nóng)民文化樂(lè)園標(biāo)準(zhǔn)，打通文化惠民“最后一公里”。
(二)村級(jí)文化活動(dòng)豐富多彩。每個(gè)行政村每年組織不少于1場(chǎng)“送戲進(jìn)萬(wàn)村”正規(guī)演出、12場(chǎng)電影、12場(chǎng)文體活動(dòng)、6場(chǎng)培訓(xùn)講座。廣播電視進(jìn)村入戶(hù)得到落實(shí)。節(jié)慶禮儀、文化娛樂(lè)、體育健身、展覽展示、評(píng)比表彰、志愿服務(wù)、議事聚會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)豐富多彩。
(三)村級(jí)文化設(shè)施管理運(yùn)行水平不斷提升。參照有關(guān)公共文化服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范日常管理。每村組建群眾文藝隊(duì)伍不少于2支，每個(gè)農(nóng)民文化樂(lè)園配備專(zhuān)職管理人員不少于1名、兼職管理人員不少于2名。
(四)農(nóng)民群眾精神文化需求得到較好滿(mǎn)足。村民看電視、聽(tīng)廣播、讀書(shū)看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參與公共文化活動(dòng)等基本文化權(quán)益得到保障。農(nóng)民群眾文化活動(dòng)參與率公共文化服務(wù)實(shí)施方案以上，滿(mǎn)意率95%以上。
三、主要內(nèi)容。
(一)緊貼群眾需求，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。
樹(shù)立以人民為中心的工作導(dǎo)向，以保障群眾基本文化權(quán)益為主要目標(biāo)，提供適合、適應(yīng)、適當(dāng)?shù)姆?wù)。依托農(nóng)民文化樂(lè)園平臺(tái)，大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，重點(diǎn)抓好八項(xiàng)服務(wù):。
1、演出服務(wù)。采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，面向符合條件的國(guó)有、民營(yíng)藝術(shù)表演團(tuán)體，實(shí)行統(tǒng)一集中采購(gòu)。統(tǒng)籌使用每村4400元的農(nóng)村文化活動(dòng)補(bǔ)助資金，組織開(kāi)展“送戲進(jìn)萬(wàn)村”活動(dòng)，每年為每個(gè)行政村送一場(chǎng)正規(guī)演出。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
2、電視服務(wù)。實(shí)施入戶(hù)工程，通過(guò)地面數(shù)字電視、有線(xiàn)電視、直播衛(wèi)星電視和互聯(lián)網(wǎng)電視協(xié)調(diào)發(fā)展、互為補(bǔ)充，力爭(zhēng)20xx年綜合入戶(hù)率提高到95%以上，免費(fèi)提供10套以上公益性節(jié)目(包括4套央視、3套省臺(tái)、2套市臺(tái)、1套縣級(jí)臺(tái)節(jié)目)，讓農(nóng)民群眾看好電視。(責(zé)任單位:縣文廣新局、安廣網(wǎng)絡(luò)郎溪分公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、廣播服務(wù)。規(guī)劃建設(shè)全縣應(yīng)急廣播體系，依托“村村響”工程和地面數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，讓群眾收聽(tīng)到4套以上廣播節(jié)目。(責(zé)任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、電影服務(wù)。實(shí)施農(nóng)村電影放映提質(zhì)工程，保證農(nóng)民群眾平均每個(gè)月看一場(chǎng)質(zhì)量較高的電影，新片達(dá)50%以上。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
5、書(shū)報(bào)服務(wù)。推進(jìn)農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)，使每個(gè)農(nóng)家書(shū)屋擁有基本藏書(shū)1500冊(cè)、流動(dòng)圖書(shū)300冊(cè)、報(bào)紙10種、流動(dòng)期刊30種，保證必要的更新，解決農(nóng)民群眾經(jīng)?？吹叫聲?shū)報(bào)、好書(shū)報(bào)的問(wèn)題。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
6、上網(wǎng)服務(wù)。每村配備4臺(tái)以上電腦，整合文化信息資源共享工程、黨員遠(yuǎn)程教育資源，推進(jìn)農(nóng)家書(shū)屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，讓農(nóng)民群眾共享互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利與實(shí)惠。(責(zé)任單位:縣委組織部、縣文廣新局)。
7、活動(dòng)服務(wù)。充分挖掘和傳承各地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，每月組織開(kāi)展一次豐富多彩的活動(dòng)，包括節(jié)慶禮儀、文化娛樂(lè)、體育健身、展覽展示、評(píng)比表彰、志愿服務(wù)、議事聚會(huì)等，不斷提升群眾文明素養(yǎng)。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
8、培訓(xùn)服務(wù)。圍繞提高農(nóng)民群眾的思想境界和能力素質(zhì)，每?jī)稍屡e辦一期培訓(xùn)或講座，內(nèi)容包括黨的理論和形勢(shì)政策、思想道德、實(shí)用知識(shí)、致富技能、科技知識(shí)、法律常識(shí)、健康生活、文藝書(shū)畫(huà)、非遺傳承等。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
(二)抓好設(shè)施配套，推進(jìn)功能定位標(biāo)準(zhǔn)化。
堅(jiān)持因地制宜、規(guī)模適中、重點(diǎn)突出原則，著力打造集“一場(chǎng)兩堂三室四墻”為一體的、標(biāo)準(zhǔn)化的中心村農(nóng)民文化樂(lè)園:。
1、一場(chǎng)。供文藝演出、體育健身、放映露天電影等活動(dòng)的綜合文體廣場(chǎng)，配置必要戶(hù)外健身器材、舞臺(tái)。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
2、兩堂。禮堂主要供舉辦文化節(jié)慶、文化禮儀、文體活動(dòng)、室內(nèi)電影放映以及村民議事集會(huì)、婚喪嫁娶、慶生祝壽等，可配有室內(nèi)舞臺(tái);講堂主要供村民進(jìn)行思想道德教育、形勢(shì)政策宣講、科學(xué)和法律知識(shí)普及、生產(chǎn)技能培訓(xùn)等。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、三室。文化活動(dòng)室供村民開(kāi)展文娛活動(dòng)、非遺傳承演練及文化輔導(dǎo)等;圖書(shū)閱覽室(農(nóng)家書(shū)屋)供村民閱覽圖書(shū)、報(bào)刊、雜志等;文化信息資源共享工程室供村民瀏覽學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)、知識(shí)講座、醫(yī)療衛(wèi)生、電子書(shū)刊等，欣賞紅色歷史、經(jīng)典影視、舞臺(tái)藝術(shù)、少兒動(dòng)漫等?？烧蠌V播室、留守兒童活動(dòng)室、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮、婦女之家、便民服務(wù)室、交流議事館等功能。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、四墻。利用禮堂內(nèi)部墻面，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)展板，進(jìn)行相關(guān)展陳設(shè)計(jì)、布置及更新，體現(xiàn)農(nóng)民文化樂(lè)園展覽展示功能，利于傳播現(xiàn)代文明、倡導(dǎo)主流價(jià)值、學(xué)習(xí)身邊楷模、展示村莊形象、傳承當(dāng)?shù)匚幕?、弘揚(yáng)先賢精神。展覽內(nèi)容分為村史村情、鄉(xiāng)風(fēng)民俗、崇德尚賢、美好家園等四類(lèi)。(責(zé)任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
根據(jù)xx屆三中全會(huì)關(guān)于“進(jìn)一步深化文化體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化”的精神及《文化部、財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《文化部關(guān)于建設(shè)國(guó)家公共數(shù)字文化支撐平臺(tái)的通知》要求，為推進(jìn)我市公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案。
一、實(shí)施平臺(tái)建設(shè)的重要意義。
公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是公共文化數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)重要組成部分，是對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑，對(duì)于消除數(shù)字鴻溝、滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。
二、平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和目標(biāo)任務(wù)。
(一)指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以資源建設(shè)為重點(diǎn)，以打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)為目標(biāo)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)在傳承先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿(mǎn)足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
(二)建設(shè)原則。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，突出公益性，維護(hù)和保障廣大公眾的基本文化權(quán)益;堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持需求主導(dǎo)、服務(wù)為先的原則，了解群眾對(duì)數(shù)字文化的需求，建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源，加強(qiáng)數(shù)字文化的惠民服務(wù);堅(jiān)持規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理的原則，發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的基礎(chǔ)作用;堅(jiān)持共建共享、開(kāi)放共贏(yíng)的原則，加強(qiáng)合作共建，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)力量參與我館數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)互利共贏(yíng)的局面。
(三)目標(biāo)任務(wù)。
1、總體目標(biāo)。
平臺(tái)建設(shè)以數(shù)字圖書(shū)館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及硬件條件為基礎(chǔ)，應(yīng)用云計(jì)算等新型技術(shù)模式和架構(gòu)，積極配合全市各級(jí)各類(lèi)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一管理、開(kāi)放互動(dòng)、共建共享的公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。改進(jìn)資源服務(wù)的針對(duì)性、便捷性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)公共文化數(shù)字服務(wù)和需求的有效對(duì)接，為提升公共文化服務(wù)效能、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系長(zhǎng)效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實(shí)保障信息技術(shù)環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標(biāo)。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫(kù)群初具規(guī)模，數(shù)字化服務(wù)和需求信息全部進(jìn)入公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。
三、平臺(tái)建設(shè)的組織實(shí)施。
圖書(shū)館負(fù)責(zé)本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設(shè)和本館及對(duì)應(yīng)縣級(jí)館上報(bào)服務(wù)信息的審核篩選，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)需求信息及服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)村級(jí)(社區(qū))文化室上報(bào)的信息進(jìn)行篩選，匯總后根據(jù)工作門(mén)類(lèi)分別報(bào)對(duì)應(yīng)的縣級(jí)館，縣級(jí)館再統(tǒng)一上報(bào)相應(yīng)的市級(jí)館。
為扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，提升我縣文化軟實(shí)力，推動(dòng)全縣公共文化服務(wù)持續(xù)發(fā)展，按照市政府《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)規(guī)劃及相關(guān)。
工作方案。
的通知》(寶政發(fā)[20xx]38號(hào))要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì)精神，以建設(shè)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)為目標(biāo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng)新文化發(fā)展理念，整合優(yōu)勢(shì)文化資源，建設(shè)文化基礎(chǔ)設(shè)施，健全公共文化服務(wù)體系，繁榮文化事業(yè)，構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會(huì)相協(xié)調(diào)、與時(shí)代要求相適應(yīng)的文化發(fā)展新格局，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
二、總體目標(biāo)。
按照政府主導(dǎo)、公益服務(wù)、結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、就近方便、惠及全民的原則，堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，突出公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基層文化隊(duì)伍建設(shè)，到20xx年，形成公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)比較健全，公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)供給比較充足，資金人才保障有力，組織支撐和運(yùn)行評(píng)估比較完善的覆蓋全縣的公共文化服務(wù)體系，達(dá)到國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，有效地促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、工作任務(wù)。
(一)加快公共文化設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
20xx年至20xx年，圍繞構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系總目標(biāo)，全面改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，逐步完善覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、效益明顯的公共文化服務(wù)設(shè)施體系。
1.持續(xù)推進(jìn)公共文化設(shè)施建設(shè)。爭(zhēng)取國(guó)家資金，啟動(dòng)占地180畝的南岸新城文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目，有效整合公共文化服務(wù)資源，搬遷新建縣文化館、圖書(shū)館、博物館。新建東風(fēng)、溫水、八渡、李家河、東南、曹家灣7個(gè)鎮(zhèn)綜合文體活動(dòng)中心和50個(gè)新農(nóng)村建設(shè)重點(diǎn)村村級(jí)活動(dòng)室，158個(gè)農(nóng)家書(shū)屋。建成門(mén)類(lèi)齊全、功能先進(jìn)、層次分明、省內(nèi)領(lǐng)先的公共文化設(shè)施服務(wù)體系?；拘纬晒矆D書(shū)館、文化館、博物館、影劇院、文化站、鎮(zhèn)文體中心、村(社區(qū))文化活動(dòng)室等文化設(shè)施齊全的新格局。
2.大力加強(qiáng)流動(dòng)文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。爭(zhēng)取中央、省、市項(xiàng)目支持，為縣文化館、圖書(shū)館配備流動(dòng)文化服務(wù)車(chē)，建成與我縣人口分布和地域條件相適應(yīng)的流動(dòng)文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，使廣大群眾能夠就近方便的享受公共文化服務(wù)。
3.實(shí)施公共圖書(shū)館、文化館達(dá)標(biāo)建設(shè)。按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)土資源部、文化部頒布的關(guān)于公共圖書(shū)館、文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)縣圖書(shū)館、文化館達(dá)標(biāo)建設(shè)，使縣文化館、圖書(shū)館達(dá)到文化部頒國(guó)家三級(jí)館以上標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館館藏圖書(shū)達(dá)到全縣人均0.4冊(cè)以上;人均年增新書(shū)在0.02冊(cè)以上。
4.加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)。到20xx年底，在全縣已建成的13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的基礎(chǔ)上，新建八渡鎮(zhèn)、關(guān)山管委會(huì)綜合文化站，使其設(shè)備配置、活動(dòng)開(kāi)展、人員配備、綜合管理達(dá)到國(guó)家發(fā)展改革委、文化部制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。
5.推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)。至20xx年，全縣60%以上的鎮(zhèn)、社區(qū)建成標(biāo)準(zhǔn)配置的公共電子閱覽室。
20xx至20xx年，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推動(dòng)基本公共文化服務(wù)均等化為目標(biāo)，以強(qiáng)化服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)效益為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高公共文化的供給水平。更好地維護(hù)和發(fā)展城鄉(xiāng)群眾公共文化權(quán)利、培育社會(huì)價(jià)值觀(guān)、提升文化軟實(shí)力。
1.全面實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)重心下移。組織文化部門(mén)、演出團(tuán)體和作家協(xié)會(huì)、社火協(xié)會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、美術(shù)協(xié)會(huì)、音樂(lè)協(xié)會(huì)等單位，繼續(xù)開(kāi)展大型文化下鄉(xiāng)活動(dòng)、圖書(shū)流動(dòng)閱覽、送書(shū)下鄉(xiāng)、農(nóng)村電影放映工程、廣播電視“村村通”工程、文化信息資源共享工程等農(nóng)村文化服務(wù)活動(dòng)。組織農(nóng)村和城市社區(qū)依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典活動(dòng)和民族民間文化資源，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性公益文化活動(dòng)。辦好廣場(chǎng)文化周、社區(qū)文藝匯演、秦腔大賽、歌手大賽、自樂(lè)班大賽、民間曲藝大賽、“非遺”展示展演展覽宣傳活動(dòng)、社火藝術(shù)節(jié)、關(guān)山消夏節(jié)、龍門(mén)洞道教文化節(jié)等品牌文化活動(dòng)，全縣鎮(zhèn)村文藝演出不少于200場(chǎng)次。努力滿(mǎn)足各階層人民群眾的精神文化需求，群眾受眾率和參與率達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平，人均參加文體活動(dòng)時(shí)間每周不少于3小時(shí)。
2.逐步實(shí)現(xiàn)公共文化產(chǎn)品供給多元化。繼續(xù)深化縣級(jí)院團(tuán)體制機(jī)制改革，大力解放藝術(shù)生產(chǎn)力。搶抓全市重點(diǎn)支持300支群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)，支持600支基層農(nóng)村群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)的政策機(jī)遇，扶持我縣城鄉(xiāng)156支群眾業(yè)余文藝團(tuán)體，支持其活動(dòng)經(jīng)常性開(kāi)展，滿(mǎn)足群眾的文化生活需求。
3.全面實(shí)現(xiàn)公益性文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放。根據(jù)中、省《關(guān)于推進(jìn)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館(站)免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》要求，積極推動(dòng)縣圖書(shū)館、文化館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村級(jí)文化室全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放。公共電子閱覽室為社會(huì)公共提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)時(shí)間每周不少于42小時(shí)，公共圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56小時(shí)，文化館(站)、博物館、體育館(場(chǎng))等每周開(kāi)放時(shí)間不少于42小時(shí)。
4.積極組織開(kāi)展公益性文化服務(wù)。組織文化館、圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)(農(nóng)村)培訓(xùn)、輔導(dǎo)和調(diào)研，人均每年不低于48天;縣圖書(shū)館每年舉辦各類(lèi)講座、展覽、培訓(xùn)等活動(dòng)不少于20場(chǎng)(次)，下農(nóng)村、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)活動(dòng)不少于200次?？h文化館每年組織流動(dòng)演出12場(chǎng)以上，流動(dòng)展覽10場(chǎng)以上;每年下基層服務(wù)次數(shù)不低于60次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站每年舉辦有影響的大眾性文化活動(dòng)不少于4次，開(kāi)展培訓(xùn)、展覽、演出等文藝活動(dòng)12次以上。各村(社區(qū))農(nóng)家書(shū)屋每年開(kāi)展群眾主題讀書(shū)活動(dòng)4次以上。加強(qiáng)農(nóng)村電影放映工程的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)行政村每月放映1場(chǎng)以上電影，全縣每年公益性電影放映不少于20xx場(chǎng)次。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇六
摘要：公共文化服務(wù)是實(shí)現(xiàn)公民基本文化權(quán)益的主要途徑，是形成文化軟實(shí)力的重要支撐。當(dāng)前中國(guó)的公共文化服務(wù)日益受到重視，但依然存在供給主體單一，供給與需求脫節(jié)，供給內(nèi)容多元化、豐富性不足等問(wèn)題，導(dǎo)致公共文化服務(wù)的吸引力和影響力不強(qiáng)。本文以博物館為例，探討文化政策的賦權(quán)性、交互性、均衡性、綜合性導(dǎo)向，并從物質(zhì)、制度和精神三個(gè)層面整合新的發(fā)展模式，探索了提升公共文化服務(wù)水平的路徑。
關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);文化政策;博物館
當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)日益認(rèn)識(shí)到文化是人類(lèi)發(fā)展的基石，文化成為世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的價(jià)值維度，不僅是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的工具，更是形成這些目標(biāo)的基礎(chǔ)。公共文化是文化的一種特殊范疇，在精神品質(zhì)上具有整體性、公益性、公開(kāi)性等特征，它培養(yǎng)人們的公共觀(guān)念、群體意識(shí)以及社會(huì)歸屬感，以群體性、共享性的設(shè)施及活動(dòng)為基礎(chǔ)，發(fā)展公民參與、資源共享的文化。公共文化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它從物質(zhì)、制度和精神三個(gè)層面滿(mǎn)足公民基本文化權(quán)利。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型，公民的公共文化需求也在不斷增長(zhǎng)與變化，需以文化政策為引導(dǎo)，不斷提升公共文化服務(wù)水平，營(yíng)造良好的文化生態(tài)，構(gòu)筑社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。
一、公共文化服務(wù)的功能及存在的問(wèn)題
1.公共文化服務(wù)的內(nèi)涵及功能
公共文化的基本屬性是公共性。哈貝馬斯認(rèn)為“公共性”是指一種批判性的公共意見(jiàn)和輿論。阿倫特認(rèn)為“公共性”是指一個(gè)場(chǎng)所中任何事物都可以被看到和聽(tīng)到。概言之，公共性意指：1.公開(kāi)性，公共性以環(huán)境的公開(kāi)狀態(tài)為條件。2.公共性表現(xiàn)為一種過(guò)程，即公共過(guò)程。公共過(guò)程是個(gè)體間身份差異與觀(guān)念共識(shí)形成之間的矛盾運(yùn)動(dòng)過(guò)程。3.公共性引發(fā)一種共同體的想象。公共文化則可視為以公共空間為載體，公眾持續(xù)參與并形成、表達(dá)公眾意見(jiàn)，具有公共性之價(jià)值屬性的物質(zhì)和精神文化形式。重視發(fā)展公共文化實(shí)質(zhì)是尊重公民的文化平等權(quán)，包括“公民基本文化權(quán)利”以及由此產(chǎn)生的“公共文化需求”和滿(mǎn)足公共文化需求的“公共文化產(chǎn)品與服務(wù)”。
公共文化服務(wù)是公共文化的實(shí)現(xiàn)形式。公共文化服務(wù)被視為政府公共服務(wù)的一部分，是政府主導(dǎo)、社會(huì)參與形成的滿(mǎn)足公眾文化需求、保障公眾文化權(quán)益的各種公益性文化機(jī)構(gòu)及服務(wù)的總和。以公共性為核心價(jià)值的公共文化服務(wù)包括三個(gè)層面：在物質(zhì)層面，營(yíng)造開(kāi)放的、共享的、公益性的城市文化空間;在制度和組織層面，通過(guò)文化政策與公共參與建立民主機(jī)制;在精神層面，建立公正、平等的公共價(jià)值體系，促進(jìn)公共精神形成。
公共文化服務(wù)具有以下功能：一是滿(mǎn)足公眾基本文化權(quán)利與文化需求，傳承民族文化傳統(tǒng)。通過(guò)提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾的基本文化需求，培育公民文化素養(yǎng);通過(guò)社會(huì)文化資源的有效配置，積累更多文化福利，實(shí)現(xiàn)文化利益的全社會(huì)共享;通過(guò)公共文化活動(dòng)與實(shí)踐，傳承、創(chuàng)新和弘揚(yáng)民族文化與民族精神。二是有助于提高社會(huì)文明程度與社會(huì)凝聚力，優(yōu)化文化生態(tài)。公共文化服務(wù)引導(dǎo)提升公民素質(zhì)、塑造行為規(guī)范，為提高和提升社會(huì)文明程度創(chuàng)造良好的文化發(fā)展土壤;公共文化服務(wù)對(duì)文化空間具有再造作用，通過(guò)科學(xué)、合理布局公共文化設(shè)施，提供豐富、多元化的公共文化產(chǎn)品，有助于形成良好的文化生態(tài)，構(gòu)建區(qū)域文化的基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。三是有助于為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供原創(chuàng)力，增強(qiáng)文化創(chuàng)新能力，提升區(qū)域的文化競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于城市競(jìng)爭(zhēng)力而言，創(chuàng)新能力、資金流量、人才密度、文化要素聚集程度等現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)力要素正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，其中文化要素和人才要素已成為許多城市發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的源泉。公共文化服務(wù)有助于整合文化資源，涵養(yǎng)公民的文化消費(fèi)習(xí)慣，為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供基本的文化土壤和智力保障，支持城市文化的創(chuàng)新能力，為提升城市的文化競(jìng)爭(zhēng)力提供支撐。
2.當(dāng)前中國(guó)公共文化服務(wù)存在的主要問(wèn)題
改革開(kāi)放以來(lái)，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)和公共財(cái)政的支持，我國(guó)公共文化服務(wù)取得一定發(fā)展，但依然存在諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：一是公共文化服務(wù)投入總量偏少，比重偏低，城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡;二是供給主體較單一，社會(huì)機(jī)構(gòu)參與不足;三是公共文化資源供給不均衡、覆蓋人群較單一，公共文化服務(wù)對(duì)象的結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不均衡，尤其集中在賦閑的中老年群體;四是重設(shè)施輕內(nèi)涵，重形象輕實(shí)效;五是公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給與公眾需求脫節(jié)，公眾參與度不高;六是基層公共文化隊(duì)伍數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低;七是缺乏適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的公共文化服務(wù)方式;等等。這些問(wèn)題的存在導(dǎo)致了政府公共文化服務(wù)投入不斷增大，但吸引力和影響力不強(qiáng)的現(xiàn)狀。
3.作為公共文化服務(wù)重要載體的中國(guó)博物館現(xiàn)況
博物館是公共文化服務(wù)的重要載體。在現(xiàn)代社會(huì)，博物館已經(jīng)超越傳統(tǒng)博物館注重收藏、保存與研究館內(nèi)資源的范疇，轉(zhuǎn)型為側(cè)重論釋與溝通文化，逐步將公共教育職能作為博物館新發(fā)展語(yǔ)境下的努力方向，體現(xiàn)出博物館從“對(duì)物的關(guān)懷”到“對(duì)人的關(guān)懷”的根本性轉(zhuǎn)變，也使其承載了公共文化服務(wù)的使命，成為服務(wù)于全體社會(huì)公眾的公共文化教育機(jī)構(gòu)。博物館是文化溝通的橋梁，是推動(dòng)社會(huì)變遷與發(fā)展的力量。
國(guó)際博物館協(xié)會(huì)(icom)認(rèn)為：“博物館是運(yùn)用各種方法保管和研究藝術(shù)、歷史、科學(xué)和技術(shù)方面的藏品以及動(dòng)物園、植物園、水族館的具有文化價(jià)值的資料和標(biāo)本，供觀(guān)眾欣賞、教育而公開(kāi)開(kāi)放為目的的，為公共利益而進(jìn)行管理的一切常設(shè)機(jī)構(gòu)。”國(guó)際博物館協(xié)會(huì)章程對(duì)博物館概念進(jìn)行了修訂，認(rèn)為：“凡是以研究、教育和欣賞為目的，收藏、保管具有文化或科學(xué)價(jià)值的藏品并進(jìn)行展出的一切常設(shè)機(jī)構(gòu)，均應(yīng)視為博物館?！?BR> 從博物館類(lèi)型看，中國(guó)博物館在1988年前被劃分為專(zhuān)門(mén)性博物館、紀(jì)念性博物館和綜合性博物館三類(lèi)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局也依此統(tǒng)計(jì)公布發(fā)展數(shù)字。在現(xiàn)階段，中國(guó)博物館事業(yè)的主管部門(mén)和專(zhuān)家們參照國(guó)際上一般使用的分類(lèi)法，根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，將中國(guó)博物館劃分為歷史類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)、科學(xué)與技術(shù)類(lèi)、綜合類(lèi)共四種類(lèi)型。其中，歷史類(lèi)博物館以歷史的觀(guān)點(diǎn)來(lái)展示藏品;藝術(shù)類(lèi)博物館主要展示藏品的藝術(shù)和美學(xué)價(jià)值;自然、科學(xué)類(lèi)博物館以分類(lèi)、發(fā)展或生態(tài)的方法展示自然界，以立體的方法從宏觀(guān)或微觀(guān)方面展示科學(xué)成果;綜合類(lèi)博物館綜合展示地方自然、歷史、革命史、藝術(shù)方面的藏品。從博物館隸屬關(guān)系角度劃分，博物館可分為國(guó)有和私營(yíng)兩大類(lèi)。國(guó)有博物館包括政府博物館(國(guó)家、城市博物館等)和公共機(jī)構(gòu)博物館(大學(xué)、社區(qū)、工會(huì)等)在內(nèi)。私營(yíng)博物館則主要是由基金會(huì)、公司、社群、協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)或者個(gè)人所有的博物館。
當(dāng)前，中國(guó)博物館發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
其一，博物館數(shù)量快速增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到1988年底，中國(guó)文化系統(tǒng)有903個(gè)博物館，其中綜合性博物館為541個(gè)，專(zhuān)門(mén)性博物館為156個(gè)，紀(jì)念性博物館為206個(gè)。截至2008年底，全國(guó)共有博物館2970座，其中包括文物行政部門(mén)所屬的國(guó)有博物館2161個(gè)，非文物行政部門(mén)所屬的行業(yè)性國(guó)有博物館490個(gè)，民辦博物館319個(gè)，是1978年的8倍，1949年的138倍。
其二，博物館質(zhì)量和水平不斷提高。全國(guó)各地建設(shè)了一大批在社會(huì)上產(chǎn)生積極影響的新館、大館。博物館的藏品保護(hù)、利用和管理不斷加強(qiáng)，博物館加速融入社會(huì)，其公共文化服務(wù)特征日益彰顯，社會(huì)關(guān)注度空前提高。
其三，博物館逐步實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。2008年1月，中宣部、財(cái)政部、文化部和國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)《全國(guó)博物館、紀(jì)念館向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放工作的通知》，全國(guó)各地的相關(guān)博物館陸續(xù)免費(fèi)開(kāi)放，越來(lái)越多的民眾走進(jìn)博物館共享文化遺產(chǎn)的保護(hù)成果。
與此同時(shí)，中國(guó)博物館發(fā)展呈現(xiàn)了與公共文化服務(wù)一致的諸多問(wèn)題：一是博物館的類(lèi)型結(jié)構(gòu)不平衡，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展對(duì)于博物館的需求存在較大差距。二是博物館整體專(zhuān)業(yè)化水平相對(duì)有限，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大差距，體現(xiàn)為：許多大、中型博物館總體研究水平不高，一些小型博物館硬件不足，藏品的保存和展示環(huán)境堪憂(yōu);不少民辦博物館公益意識(shí)淡薄，博物館專(zhuān)業(yè)意識(shí)缺乏;一些陳列展覽泛藝術(shù)化和視覺(jué)化的傾向，形式與內(nèi)容脫節(jié)，既對(duì)觀(guān)眾產(chǎn)生誤導(dǎo)，也造成很大的浪費(fèi)。三是一些地方無(wú)視自身資源條件和社會(huì)發(fā)展實(shí)際需要，盲目超前建新館，甚至重復(fù)建設(shè)。四是博物館在國(guó)民教育體系和公共文化服務(wù)體系的獨(dú)特作用尚未得到完全、良好地發(fā)揮，與人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求存在較大差距。因此，提升博物館的公共服務(wù)水平具有重要意義。
二、文化政策是公共文化服務(wù)建構(gòu)的重要工具
公共文化服務(wù)是政府公共服務(wù)的重要組成部分，政府是公共服務(wù)的提供者，也是公共文化服務(wù)的主導(dǎo)者，通過(guò)文化政策促進(jìn)文化發(fā)展是政府的責(zé)任。
1.文化政策在公共文化建構(gòu)中的功能
公共政策作為“對(duì)全社會(huì)的價(jià)值所作的權(quán)威性分配”，是社會(huì)治理的重要工具。公共政策是帶著不同利益和偏好的人們?cè)谔囟l件下博弈的結(jié)果。不同的政治主體都對(duì)它賦予了不同的政治期望：對(duì)于作為政策制定主體的執(zhí)政黨及各級(jí)政府而言，公共政策是其變革社會(huì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的基本手段之一;對(duì)于社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，公共政策是他們的利益訴求得以實(shí)現(xiàn)的重要途徑。公共政策對(duì)民眾偏好的回應(yīng)性是公共政策的合法性基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，政府依據(jù)特定時(shí)期的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)社會(huì)公共利益進(jìn)行選擇、綜合、分配和落實(shí)來(lái)制定公共政策。因此，公共政策的公共性特征備受關(guān)注，同時(shí)，由于公共政策是解決某一時(shí)期政策問(wèn)題的工具，也使其具有動(dòng)態(tài)性特征。
文化政策是公共政策的組成部分。20世紀(jì)60年代以來(lái)，聯(lián)合國(guó)教科文組織召開(kāi)了多次文化政策國(guó)際性會(huì)議，引發(fā)了各國(guó)政府文化主管部門(mén)和知識(shí)界對(duì)文化政策問(wèn)題的關(guān)注和興趣。20世紀(jì)80年代以后，逐漸形成了一個(gè)以聯(lián)合國(guó)教科文組織為核心的政府和非政府組織的國(guó)際文化政策研究中心。2005年10月，聯(lián)合國(guó)教科文組織大會(huì)通過(guò)的《保護(hù)和促進(jìn)文化表達(dá)形式多樣性公約》，將“文化政策和措施”定義為：指地方、國(guó)家、區(qū)域或國(guó)際層面上針對(duì)文化本身或?yàn)榱藢?duì)個(gè)人、群體或社會(huì)的文化表現(xiàn)形式產(chǎn)生直接影響的各項(xiàng)政策和措施，包括與創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、銷(xiāo)售和享有文化活動(dòng)、產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)的政策和措施。
文化政策的功能主要是通過(guò)對(duì)公共空間內(nèi)文化活動(dòng)、文化產(chǎn)品、文化服務(wù)直接或間接地干預(yù)和管理，為地區(qū)、國(guó)家乃至全球的公共文化活動(dòng)創(chuàng)造某種適宜的環(huán)境和條件，尊重和促進(jìn)公民文化權(quán)利和國(guó)家文化主權(quán)，保護(hù)文化遺產(chǎn)，建立文明傳播的多樣性格局。
2.公共文化服務(wù)建構(gòu)中的文化政策定位
在新的時(shí)代背景下，文化對(duì)于社會(huì)發(fā)展起到越來(lái)越重要的作用，文化政策也日益成為解決公共文化服務(wù)問(wèn)題的重要工具。文化政策的目標(biāo)指向?yàn)椋阂皇亲鳛閷?shí)現(xiàn)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo)的組成部分，配合并推進(jìn)國(guó)家綜合實(shí)力的提升和社會(huì)福利的發(fā)展;二是尊重、保護(hù)和促進(jìn)公民的各項(xiàng)文化權(quán)利;三是尊重和保護(hù)文化的多樣性，保護(hù)和開(kāi)發(fā)文化遺產(chǎn)與民間藝術(shù);四是鼓勵(lì)創(chuàng)意、創(chuàng)新;五是維護(hù)國(guó)家文化安全和國(guó)家文化利益。與此相聯(lián)系，公共文化服務(wù)建構(gòu)中文化政策的定位為：
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公共文化服務(wù)提升工作方案篇七
為進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮好縣公共圖書(shū)館、鎮(zhèn)綜合文化站圖書(shū)室和村級(jí)農(nóng)家書(shū)屋等文化陣地作用，滿(mǎn)足農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的文化閱讀需求，提升農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)管理水平，根據(jù)《省關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
以鄧小平理論、
“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)和十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照公益性、基本性、便利性的要求，完善農(nóng)村公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加公共文化產(chǎn)品供給，提升公共服務(wù)能力，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化文化需求。
按照。
5
個(gè)鎮(zhèn)綜合文化站分館為依托，
90。
個(gè)村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋為服務(wù)點(diǎn)的農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。利用縣圖書(shū)館系統(tǒng)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)總分館及農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)資源配送，建立覆蓋全縣、均等便捷、資源共享、管理規(guī)范的公共圖書(shū)一體化服務(wù)體系。
制定方案，部署推進(jìn)工作。
1
．設(shè)備采購(gòu)（。
6
—
8
月）。
由縣文廣新局牽頭，對(duì)縣總館和鎮(zhèn)分館所需軟、硬件實(shí)施采購(gòu)招標(biāo)，縣圖書(shū)館做好相應(yīng)配合工作
2
．安裝培訓(xùn)（。
9
由中標(biāo)商對(duì)相關(guān)軟件進(jìn)行安裝調(diào)試、并負(fù)責(zé)對(duì)縣鎮(zhèn)總分館業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
全面開(kāi)展總分館圖書(shū)配送借閱和閱讀推廣活動(dòng)。
縣圖書(shū)館為總館，各鎮(zhèn)綜合文化站加掛
“縣圖書(shū)館分館”牌子，村、社區(qū)沿用農(nóng)家書(shū)屋名稱(chēng)?？傪^對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)通各分館用戶(hù)端。總館和分館是一個(gè)統(tǒng)一整體，共同構(gòu)成一個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，其圖書(shū)業(yè)務(wù)管理集中于總館，由總館實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送，在全縣范圍內(nèi)實(shí)行通借通還，資源共建共享。
縣總館負(fù)責(zé)全縣圖書(shū)文獻(xiàn)的采購(gòu)、編目、分類(lèi)、加工并配送新增圖書(shū)到各分館，同時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)讀者服務(wù)工作；各鎮(zhèn)分館負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋服務(wù)點(diǎn)圖書(shū)文獻(xiàn)的交換流轉(zhuǎn)，并做好分館日常維護(hù)和讀者借閱、文獻(xiàn)服務(wù)工作；村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋負(fù)責(zé)做好書(shū)屋的日常管理維護(hù)、讀者借閱服務(wù)工作。原則上，縣總館現(xiàn)有基本藏書(shū)每年選擇
20%。
左右參與流轉(zhuǎn)；鎮(zhèn)分館和村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋現(xiàn)有圖書(shū)作為分館和基層服務(wù)點(diǎn)固定基本藏書(shū)，可不參與流轉(zhuǎn)。
縣總館與各分館最長(zhǎng)每半年進(jìn)行圖書(shū)流動(dòng)配送
1
次，每次流動(dòng)圖書(shū)不少于新配置圖書(shū)的。
30%。
村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋最長(zhǎng)每半年流轉(zhuǎn)交換。
1
次，
2
年一個(gè)周期，以確保流動(dòng)配置圖書(shū)在農(nóng)家書(shū)屋間循環(huán)流動(dòng)。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)，統(tǒng)一組織，經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌，分步實(shí)施的原則，成立縣公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)我縣農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)工作?？h圖書(shū)館總館成立有農(nóng)民代表參加的農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)圖書(shū)采購(gòu)指導(dǎo)小組，根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民需求，合理制定圖書(shū)采選計(jì)劃，在多采品種的同時(shí)兼顧復(fù)本量，重點(diǎn)采購(gòu)針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的圖書(shū)。同時(shí)做好工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、媒體宣傳、信息報(bào)送、資料收集整理等。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升公共圖書(shū)服務(wù)人員職業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，建立一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)高效的公共圖書(shū)服務(wù)人才隊(duì)伍。
要將公共圖書(shū)館圖書(shū)購(gòu)置、服務(wù)活動(dòng)、人員培訓(xùn)及必要的設(shè)備添置費(fèi)等，納入公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)的經(jīng)常性支出預(yù)算。提升縣總館館藏圖書(shū)基數(shù)，到
2015。
年館藏紙質(zhì)圖書(shū)達(dá)到省里要求的。
15。
萬(wàn)冊(cè)，以保證流動(dòng)配送的規(guī)模。各鎮(zhèn)每年安排。
2
2000。
元，其中。
1000。
元由縣級(jí)總館集中購(gòu)書(shū)，統(tǒng)一配送，另。
1000。
元由各農(nóng)家書(shū)屋自訂報(bào)刊雜志、日常運(yùn)行和開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。
制定《縣公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)管理辦法》，每年組織有關(guān)部門(mén)對(duì)全縣公共圖書(shū)館的總分館建設(shè)、管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益等開(kāi)展評(píng)估，逐步形成政府、社會(huì)、群眾共同參與的公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)管理體系，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的作用。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇八
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)教育培訓(xùn)，努力提高文體隊(duì)伍整體素質(zhì)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育管理，優(yōu)化干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。在系統(tǒng)干部隊(duì)伍中興起學(xué)習(xí)的熱潮，尤其是要掀起學(xué)習(xí)十六大、十六屆四全會(huì)精神以及新形勢(shì)下文化體育事業(yè)發(fā)展需要的業(yè)務(wù)知識(shí)的熱潮，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、文明機(jī)關(guān)，通過(guò)一周一次的機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)以及局黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造自覺(jué)學(xué)習(xí)的氛圍。加強(qiáng)文化體育專(zhuān)業(yè)干部隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)“招”、“引”、“培”等多種途徑，充實(shí)文化體育專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍力量。加強(qiáng)對(duì)基層文化干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，每年適時(shí)組織舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道文化站干部培訓(xùn)班，提高理論與業(yè)務(wù)水平。同時(shí)要切實(shí)改變作風(fēng)，多下基層調(diào)研指導(dǎo)工作。局班子作出表率，班子成員每月至少下基層二次以上，盡力幫助、指導(dǎo)和解決基層“急、難、新”問(wèn)題。
共
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公共文化服務(wù)提升工作方案篇九
為扎實(shí)做好國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建宣傳工作，根據(jù)示范區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合我局實(shí)際，制訂宣傳工作實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)開(kāi)展簡(jiǎn)報(bào)、新聞、公益廣告等多種形式的宣傳，提高人們對(duì)于示范區(qū)創(chuàng)建重要性的認(rèn)識(shí)，凝聚全社會(huì)的力量，推動(dòng)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)工作的順利開(kāi)展。
二、宣傳內(nèi)容
重點(diǎn)宣傳我市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法、先進(jìn)典型等。包括文化場(chǎng)館服務(wù)、民間文藝團(tuán)隊(duì)發(fā)展、公共文化活動(dòng)開(kāi)展、公共文化品牌打造、文化進(jìn)基層、特殊群體文化權(quán)益保障、文化人才培養(yǎng)以及公共文化政策扶持等方面的內(nèi)容。
三、宣傳形式
1、信息簡(jiǎn)報(bào)。發(fā)送至文化部、省文化廳、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、各縣市區(qū)。
2、媒體宣傳:在市級(jí)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體刊播新聞稿件。
3、對(duì)上宣傳:向《中國(guó)文化報(bào)》、中央人民廣播電臺(tái)《新聞和報(bào)紙摘要》、中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》等中央級(jí)媒體發(fā)稿。
4、公益廣告宣傳。
包括戶(hù)外廣告、看板以及媒體公益廣告宣傳。
四、任務(wù)分工
國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作覆蓋廣、內(nèi)容多、要求高。做好宣傳工作，既是推動(dòng)創(chuàng)建工作的需要，也是文化部“信息報(bào)送及宣傳評(píng)分制度”的要求，市文廣新系統(tǒng)各科室、各單位都要充分發(fā)揮各自職能作用，及時(shí)報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)信息，積極在市級(jí)媒體和中央級(jí)媒體開(kāi)展新聞宣傳(刊播稿件的情況，要及時(shí)上報(bào)市局示范區(qū)創(chuàng)建宣傳策劃組)。具體任務(wù)指標(biāo)是，各下屬單位、管理單位每個(gè)月至少要報(bào)送2條工作信息，在市級(jí)媒體每個(gè)月至少要刊播1條新聞稿件。
五、考評(píng)辦法
各單位信息報(bào)送和新聞宣傳情況，市局將每周匯總一次，并在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十
（六）人員機(jī)構(gòu)編制性質(zhì)不順暢，不利于工作開(kāi)展。其一，由于各種原因，目前我局行政編制為10個(gè)，實(shí)際在崗8人；事業(yè)編制8個(gè)，實(shí)際在崗為21人，多出的13人是通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)借用、調(diào)劑、超編安排以及臨時(shí)聘用的，這樣的人員編制性質(zhì)，必然會(huì)削弱、影響干部職工的工作積極性。其二，作為文體市場(chǎng)管理的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)——縣文市辦和稽查隊(duì)，目前前者屬全額事業(yè)性質(zhì)，后者屬差額事業(yè)性質(zhì)，不利于執(zhí)法隊(duì)伍的穩(wěn)定和執(zhí)法工作的開(kāi)展。
三、下步工作打算。
針對(duì)目前我縣文化體育系統(tǒng)在公共服務(wù)方面存在的問(wèn)題，下步工作重點(diǎn)是：
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳，努力營(yíng)造良好的文體執(zhí)法氛圍。一是要牢牢把握當(dāng)前正在開(kāi)展的“建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”契機(jī)，抓緊抓好機(jī)關(guān)干部特別是執(zhí)法人員的法制教育。因?yàn)閳?zhí)法人員的法律意識(shí)和依法辦事的水平直接關(guān)系著依法行政和文體市場(chǎng)行政執(zhí)法水平。二是要加強(qiáng)文體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的辦班培訓(xùn)工作，利用日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等各種時(shí)機(jī)，定期不定期的對(duì)管理相對(duì)人進(jìn)行文體市場(chǎng)法律、法規(guī)、規(guī)章宣傳。三是要提高全社會(huì)的法律意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)文體部門(mén)工作的監(jiān)督力度。文化體育工作范圍涉及方方面面，相應(yīng)地，文體工作就需要各級(jí)各部門(mén)的齊抓共管和社會(huì)輿論的強(qiáng)力監(jiān)督，如單靠文化體育部門(mén)的力量來(lái)依法行政，那將是捉襟見(jiàn)肘，而且也難以發(fā)揮出最佳的管理效益。在全社會(huì)大力宣傳文化體育法律、法規(guī)、規(guī)章和黨的方針政策等，提高全社會(huì)的文化體育法律意識(shí)，必將大大增加監(jiān)督力度，推進(jìn)文化體育依法行政工作。
（二）進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，切實(shí)維護(hù)文體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以貫徹實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，全面推進(jìn)依法行政工作。以網(wǎng)吧、出版物市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)整治和“掃黃”、“打非”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化文體市場(chǎng)管理。在全縣范圍內(nèi)加快統(tǒng)一安裝《凈網(wǎng)先鋒》管理軟件步伐，建立網(wǎng)吧技術(shù)監(jiān)管平臺(tái)，充分運(yùn)用科技手段，加強(qiáng)監(jiān)管力度。增強(qiáng)日常監(jiān)管稽查頻率，實(shí)施24小時(shí)舉報(bào)響應(yīng)制度，從快、從重、從嚴(yán)打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不守法的業(yè)主不僅要予以嚴(yán)懲外，還將單獨(dú)“開(kāi)小灶”進(jìn)行補(bǔ)課。另外要加強(qiáng)與公安、工商等部門(mén)的聯(lián)系與合作，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)效。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十一
全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力提升服務(wù)水平：
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值享受”是月亮灣大酒店的服務(wù)宗旨，正是富有特色，深具個(gè)性的服務(wù)，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開(kāi)質(zhì)管工作。在過(guò)去的五年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)成的“雙軌制”質(zhì)管體系對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的良好運(yùn)作起著不可低估的作用。
在五年的質(zhì)量管理工作中，“服務(wù)=產(chǎn)品·質(zhì)量=生命”的觀(guān)念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細(xì)微為客服務(wù)的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對(duì)客服務(wù)中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務(wù)富有個(gè)性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓(xùn)了一批管理人員，培訓(xùn)并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應(yīng)的管理崗位上。
當(dāng)然，“雙軌制”的質(zhì)管體系也存在一些問(wèn)題：如質(zhì)管部對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作的評(píng)判有一定的片面性、單向性，各部門(mén)貫徹酒店的管理與服務(wù)規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實(shí)等。
以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門(mén)的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作有所推進(jìn)，有所約束。
如何保持酒店的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。
1、必須堅(jiān)定地實(shí)行“質(zhì)量控制”的理論
“質(zhì)量控制”的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理?！百|(zhì)量控制”的首務(wù)是要設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績(jī)，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計(jì)劃。由于各家酒店星級(jí)高低不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務(wù)”之類(lèi)不切實(shí)際的目標(biāo)。
質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門(mén)每一員工的工作結(jié)果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門(mén)，每一位員工都是服務(wù)質(zhì)量管理的參與者。酒店所有的部門(mén)都有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)制訂相關(guān)的計(jì)劃和實(shí)施方案。所以，酒店服務(wù)質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)和員工可以例外。
2、尋找“最短的一塊木板”
一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長(zhǎng)的那塊木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應(yīng)，不是增加最長(zhǎng)的那塊木板的長(zhǎng)度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長(zhǎng)度。酒店的整體服務(wù)質(zhì)量如同“木桶的容量”，其中整體水平高低由“最短的一塊木板”決定，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀(guān)念，要時(shí)時(shí)刻刻、每天、每周、每月，周而復(fù)始地檢查、督導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范，并把每一部門(mén)和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量“最短的木塊”尋找出來(lái)，分析和尋覓服務(wù)質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能“對(duì)癥下藥”，延長(zhǎng)“最短的木塊”，使服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量的整體水平。
3、經(jīng)常重彈“100—1=0”的老調(diào)
“100—1=0”這是酒店業(yè)普遍認(rèn)可的服務(wù)原則，它指的是細(xì)小環(huán)節(jié)上的缺失會(huì)使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量受到否認(rèn)，它所強(qiáng)調(diào)的同樣是全局效益。我們要以此觀(guān)念統(tǒng)一各部門(mén)想法。酒店無(wú)小事。酒店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)要求“勤勤懇懇、仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真”，服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程是通過(guò)小事和細(xì)節(jié)來(lái)構(gòu)成、來(lái)體現(xiàn)的。所以，“小”事不小，細(xì)節(jié)不“細(xì)”，每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)酒店和部門(mén)來(lái)說(shuō)是1%，對(duì)客人來(lái)說(shuō)卻是100%。所以100—1=0就成立了。
“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，我們往往對(duì)自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務(wù)最好的評(píng)判師?？腿说囊庖?jiàn)比一些酒店所屬管理公司的質(zhì)量檢查或?qū)Ｈ怂皆L(fǎng)能更真實(shí)地反映出一間酒店服務(wù)質(zhì)量的狀況，故此，對(duì)待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對(duì)客人投訴應(yīng)有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識(shí)。
a、寧信勿疑
顧客一般不會(huì)無(wú)事生非，顧客一般不會(huì)自尋煩惱，顧客不會(huì)花錢(qián)買(mǎi)難受，所以對(duì)于顧客和投訴，管理人員和部門(mén)應(yīng)“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務(wù)，發(fā)生投訴時(shí)，一般是員工或酒店的過(guò)失。
b、寧高勿低
遇客投訴，部門(mén)管理人員對(duì)自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應(yīng)有運(yùn)用較高的標(biāo)準(zhǔn)和較高的要求評(píng)判，才能從大局、長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體方面考慮解決問(wèn)題，通過(guò)顧客的投訴改進(jìn)我們的服務(wù)工作。
c、寧嚴(yán)勿寬
對(duì)于客人的投訴，如經(jīng)查實(shí)屬于酒店和員工過(guò)失，處理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按章扣罰，否則無(wú)法避免同一錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。如果一味姑息，則或能形成慣例而無(wú)法保證原有的規(guī)章規(guī)程的執(zhí)行。
由于服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，所以部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量必須也只能由各部門(mén)的“首長(zhǎng)”、即正職經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，全酒店的服務(wù)質(zhì)量則由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部門(mén)或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職工作的首要內(nèi)容，也理所當(dāng)然是“服務(wù)質(zhì)量”。服務(wù)質(zhì)量管理是酒店管理工作中“專(zhuān)業(yè)中的專(zhuān)業(yè)”，質(zhì)量管理工作是各部門(mén)管理工作中的首務(wù)。
其次，酒店服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題大多是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“最短的木板”也只能在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，如禮貌、語(yǔ)言、爭(zhēng)執(zhí)、服務(wù)不到位等，加上部分服務(wù)有“即時(shí)性”（當(dāng)然大多數(shù)的服務(wù)有一定的過(guò)程），管理人員上班時(shí)不能整天坐在辦公室，應(yīng)提倡現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，觀(guān)察、了解部門(mén)的`員工在崗情況、觀(guān)察、了解顧客的情況，觀(guān)察了解服務(wù)的情況。酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，就很有必要加以量化限制。
“重實(shí)效、輕空談”是國(guó)際上酒店管理名家提出全面質(zhì)量管理（tqm）的方法。要在酒店完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，推進(jìn)質(zhì)管制度建設(shè)，一定要制訂相關(guān)的不求虛名、行之有效的規(guī)章制度，才能讓質(zhì)管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運(yùn)動(dòng)式”的管理手段。
1、堅(jiān)持部門(mén)“每天一表，每周一評(píng)，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。各部門(mén)必須有服務(wù)質(zhì)量每日登記表，建立各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檔案，每周應(yīng)在各部門(mén)包括各班組進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，每月小結(jié)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，交給酒店相關(guān)部門(mén)，除大堂副理、當(dāng)值經(jīng)理外，酒店還將組織不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比、讓優(yōu)秀服務(wù)案例和服務(wù)質(zhì)量投訴亮相，成為鞭策員工前進(jìn)的動(dòng)力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)有每日工作日記，對(duì)部門(mén)的服務(wù)管理工作予以記錄。在此基礎(chǔ)上，酒店每月應(yīng)有全店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，建立必要的檔案資料。酒店服務(wù)質(zhì)量管理的日常工作包括統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。
2、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議是酒店服務(wù)質(zhì)量管理理所當(dāng)然的管理中樞，酒店的服務(wù)質(zhì)量情況是辦公會(huì)議必議的課題，不再單獨(dú)成立“領(lǐng)導(dǎo)小組”或“管理委員會(huì)”之類(lèi)的機(jī)構(gòu)，這樣可以避免形式主義，增強(qiáng)質(zhì)量管理的力度，腳踏實(shí)地做好本職工作。
3、發(fā)揮培訓(xùn)的作用，可以配合經(jīng)理推進(jìn)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
4、實(shí)行酒店管理人員在店內(nèi)部門(mén)短期輪訓(xùn)，并把輪訓(xùn)工作納入培訓(xùn)部的工作范圍。具體的登記、統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查的制度由其制訂實(shí)施。
5、各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)的當(dāng)值輪班情況建立相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量管理小組，部門(mén)的例會(huì)應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報(bào)告。
1、員工是酒店的主人，是服務(wù)質(zhì)量工作的檢查者，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決者，不能簡(jiǎn)單地把員工當(dāng)成質(zhì)量管理的對(duì)象。
2、零投訴的酒店不存在，零投訴的部門(mén)不存在，零缺點(diǎn)的員工更不存在。管理人員應(yīng)有正確的辯證唯物觀(guān)，鼓勵(lì)員工在服務(wù)工作中敢于創(chuàng)新，并正確對(duì)待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改進(jìn)服務(wù)。
3、創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量最好的途徑。在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何提高顧客的滿(mǎn)意度，減少或避免顧客的投訴，服務(wù)創(chuàng)新就是一種有效的手段。
4、人是服務(wù)的第一要素。自然的微笑，得體的動(dòng)作，整齊的服飾，關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，有時(shí)能收到其它硬件無(wú)法取得的效果。
5、不要太相信評(píng)優(yōu)創(chuàng)佳之類(lèi)的“運(yùn)動(dòng)”。要有穩(wěn)健的管理風(fēng)格，要有“沉得住氣”的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)，日積月累，才能鞏固原有的服務(wù)理念。
服務(wù)理念的提出和確定為酒店的市場(chǎng)形象定位，經(jīng)過(guò)了近五年的實(shí)踐，證明是適宜的。它既能體現(xiàn)出酒店服務(wù)的特色，也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的走向。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動(dòng)的汗水換來(lái)的成果，可謂之“來(lái)之不易”。全體員工在向客人提供服務(wù)時(shí)，一定要牢記這八個(gè)字，作為服務(wù)工作的最終歸宿，并千方百計(jì)，想方設(shè)法為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而努力。任何服務(wù)工作上的過(guò)失，都是往酒店的市場(chǎng)形象抹黑。
“完美”是人類(lèi)追求的目標(biāo)，也應(yīng)是我們酒店管理人員和員工應(yīng)追求的目標(biāo)。雖然這樣的目標(biāo)很難企求，但如若沒(méi)有目標(biāo)，我們的服務(wù)工作將會(huì)落伍，將無(wú)法在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十二
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，把提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量作為交通強(qiáng)國(guó)試點(diǎn)建設(shè)的重要任務(wù)，重點(diǎn)圍繞補(bǔ)齊城市客運(yùn)發(fā)展短板、提升城市居民出行品質(zhì)，深入推進(jìn)城市客運(yùn)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展，提高人民群眾出行的幸福感、獲得感、安全感。
（一）補(bǔ)齊城市客運(yùn)發(fā)展短板。
一是積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)厝嗣裾雠_(tái)相關(guān)扶持政策，加大城市客運(yùn)政策資金扶持力度，完善城市客運(yùn)在財(cái)政投入、路權(quán)優(yōu)先、用地保障、設(shè)施完備、價(jià)格機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)等方面的體制機(jī)制，落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，改善城市公共交通發(fā)展環(huán)境；二是全面完成城市公交車(chē)視頻監(jiān)控、駕駛室防護(hù)裝置和一鍵報(bào)警設(shè)施安裝工作；三是加快公交企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化公交車(chē)輛結(jié)構(gòu)，大力推廣和發(fā)展新能源公交車(chē)，不斷提高新能源公交車(chē)占比，推進(jìn)低碳城市建設(shè)，降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，提高公交乘坐舒適度；四是申請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)資金建設(shè)崇左市“公交智能調(diào)度及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目和開(kāi)展試點(diǎn)公交線(xiàn)路公交車(chē)運(yùn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)工作，提升城市客運(yùn)智能化、信息化服務(wù)水平。
（二）城市公交吸引力顯著增強(qiáng)。
通過(guò)優(yōu)化公交線(xiàn)路和站點(diǎn)設(shè)置，開(kāi)展特色、多元化的公交服務(wù)，加強(qiáng)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等措施，規(guī)范城市公共交通秩序，不斷增強(qiáng)城市公交吸引力，促進(jìn)全市公交客運(yùn)總量穩(wěn)定增長(zhǎng)，力爭(zhēng)城市公共交通分擔(dān)率達(dá)到20%以上。
（三）出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)范有序。
巡游出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巡游車(chē)”）經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范有序，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”）合規(guī)化進(jìn)程加快，到2021年6月，網(wǎng)約車(chē)合規(guī)車(chē)輛、合規(guī)駕駛員的占比率或數(shù)量達(dá)到自治區(qū)要求。
（一）加強(qiáng)制度體系建設(shè)。
1、建立健全地方城市公共交通財(cái)政補(bǔ)貼補(bǔ)償制度。積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)厝嗣裾雠_(tái)相關(guān)扶持政策，加快建立健全城市公交投入和支持制度，制定城市公交在財(cái)政投入、路權(quán)優(yōu)先、用地保障、設(shè)施完備、價(jià)格機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)等方面的配套政策，完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本核算制度和補(bǔ)償、補(bǔ)貼制度，增強(qiáng)城市公交服務(wù)保障能力，保障城市公交行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2、建立健全城市公交運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理體系。按照《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2017年第5號(hào)）及《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（gb/t22484-2016）等要求，與城市公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，完善行業(yè)管理制度，規(guī)范行業(yè)監(jiān)督管理，建立服務(wù)考核工作機(jī)制，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主體責(zé)任，按規(guī)定報(bào)送運(yùn)營(yíng)信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年度會(huì)計(jì)報(bào)告等信息。
3、強(qiáng)化誠(chéng)信考核。根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等，落實(shí)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)和繼續(xù)教育要求，進(jìn)一步細(xì)化和完善考核評(píng)分細(xì)則，督促出租汽車(chē)企業(yè)全面落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主體責(zé)任，將違法行為計(jì)入出租汽車(chē)企業(yè)與駕駛員的誠(chéng)信考核中。
4、建立城市公共交通發(fā)展工作年度報(bào)告制度。對(duì)城市公共交通發(fā)展政策制度制定和執(zhí)行、財(cái)政投入和政策扶持、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和使用、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等情況進(jìn)行年度工作總結(jié)，形成年度工作報(bào)告。
5、建立城市客運(yùn)運(yùn)價(jià)定價(jià)機(jī)制。根據(jù)《交通運(yùn)輸部國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的意見(jiàn)》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕17號(hào)），結(jié)合本地實(shí)際情況，綜合考慮出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，按照規(guī)定程序，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)調(diào)整巡游出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)，探索建立適應(yīng)市場(chǎng)變化科學(xué)靈活的出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)定價(jià)機(jī)制。
（二）推進(jìn)試點(diǎn)示范工作。
6、強(qiáng)化城市公共交通信息化應(yīng)用，一是全市公共汽車(chē)車(chē)載智能視頻監(jiān)控設(shè)施的安裝率達(dá)100%；二是申請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)資金建設(shè)崇左市“公交智能調(diào)度及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目和開(kāi)展試點(diǎn)公交線(xiàn)路公交車(chē)運(yùn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)工作，提升城市客運(yùn)智能化、信息化服務(wù)水平；三是繼續(xù)推進(jìn)交通一卡通互聯(lián)互通和手機(jī)移動(dòng)支付建設(shè)，不斷擴(kuò)大應(yīng)用范圍和場(chǎng)景，提升乘車(chē)刷卡和移動(dòng)支付比率。
（三）提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。
7、開(kāi)展公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化工作。一是及時(shí)更新公交站牌，完善公交基礎(chǔ)設(shè)施；二是重點(diǎn)結(jié)合城鄉(xiāng)居民出行需求，新開(kāi)辟和調(diào)整優(yōu)化公交線(xiàn)路，解決附近農(nóng)村群眾進(jìn)城和市內(nèi)居民出行問(wèn)題，進(jìn)一步提升城市公交服務(wù)范圍和運(yùn)行效率。
8、開(kāi)展特色、多元化的公交服務(wù)，積極引導(dǎo)公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)行大站快車(chē)、微循環(huán)公交、定制公交以及向具備條件的城市周邊村鎮(zhèn)延伸等公交服務(wù)。
9、開(kāi)展公交站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照《城市道路公共交通站、場(chǎng)、廠(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（cjj/t15-2011）和《城市公共汽電車(chē)候車(chē)亭》（cjj/t107-2013）的要求，聯(lián)合住建部門(mén)建立公交站點(diǎn)定期排查整治工作機(jī)制，認(rèn)真組織排查整治工作，加強(qiáng)對(duì)城市公交候車(chē)亭、站牌等的維護(hù)與保潔，提升乘客候車(chē)環(huán)境質(zhì)量。
10、開(kāi)展城市公交安全防范工作，嚴(yán)格按照《廣西城市公交車(chē)開(kāi)展“3+n”安全防護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》和《全區(qū)營(yíng)運(yùn)汽車(chē)安全監(jiān)控及防護(hù)裝置整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的.要求，全面完成城市公交車(chē)視頻監(jiān)控及駕駛區(qū)域防護(hù)裝置安裝工作任務(wù)，切實(shí)提升城市公交車(chē)運(yùn)行安全。
11、探索推行公交線(xiàn)路長(zhǎng)制。根據(jù)當(dāng)?shù)毓痪€(xiàn)路數(shù)量、長(zhǎng)短等實(shí)際，加快建立由交通運(yùn)輸管理部門(mén)和公交企業(yè)聯(lián)合監(jiān)管的公交線(xiàn)路長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，重點(diǎn)糾治公交車(chē)不按規(guī)定線(xiàn)路行駛、不在規(guī)定站點(diǎn)?？可舷鲁丝?、無(wú)故拒載、減少運(yùn)行班次、不文明規(guī)范服務(wù)等行為，規(guī)范城市公共交通秩序。
（四）推進(jìn)出租汽車(chē)融合發(fā)展。
12、強(qiáng)化網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，組織做好出租汽車(chē)駕駛員背景核查與監(jiān)管，加強(qiáng)平臺(tái)公司檢查力度和頻次，年度內(nèi)至少對(duì)轄區(qū)內(nèi)取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司開(kāi)展一次檢查，督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司落實(shí)運(yùn)營(yíng)主體責(zé)任，清退不合規(guī)車(chē)輛和人員。
13、聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加大查處城市客運(yùn)行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為力度，重點(diǎn)加強(qiáng)整治巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)亂象和非法從事巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)等行為。探索建立交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)多部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制。
（五）加強(qiáng)行業(yè)宣傳教育工作。
14、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作，督促公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)和出租汽車(chē)企業(yè)按照《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（gb/t22484-2016）《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(gbt22485-2013)等服務(wù)規(guī)范和政策法規(guī)的要求，組織公交駕駛員和出租汽車(chē)駕駛員每月至少進(jìn)行一次培訓(xùn)教育，規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，整潔車(chē)廂內(nèi)乘車(chē)環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為行動(dòng)自覺(jué)和習(xí)慣。
15、開(kāi)展城市客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰活動(dòng)，組織公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)和出租汽車(chē)企業(yè)開(kāi)展十佳公交線(xiàn)路、十佳公交駕駛員、十佳出租汽車(chē)駕駛員等優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰活動(dòng)，打造服務(wù)品牌，樹(shù)培先進(jìn)典型，展現(xiàn)城市客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新時(shí)代精神風(fēng)貌。
16、加強(qiáng)投訴處理和社會(huì)監(jiān)督工作，在出租汽車(chē)、公交車(chē)廂、公交站牌等顯著位置公布交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)12328，建立健全投訴受理處理工作機(jī)制，及時(shí)處理城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，廣泛接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。
17、按照上級(jí)部門(mén)有關(guān)工作要求，組織開(kāi)展2020年、2021年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)，推廣和宣傳“公交優(yōu)先、綠色出行”理念。
本次城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)自2020年4月開(kāi)始到2021年12月結(jié)束。按照分步實(shí)施，循序漸進(jìn)、總結(jié)提高的方式組織實(shí)施，共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（2020年4月下旬—2020年5月中旬）。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局參照本方案制定工作實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，細(xì)化、分解具體措施，部署推進(jìn)本地各項(xiàng)工作。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局于2020年5月10日前報(bào)送方案至我局。
第二階段：組織實(shí)施（2020年5月中旬—2021年11月中旬）。全面組織開(kāi)展城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，按職責(zé)分工展開(kāi)工作，穩(wěn)步推進(jìn)。充分利用交通樞紐、公交站（場(chǎng)）、車(chē)載設(shè)施等行業(yè)平臺(tái)開(kāi)展工作宣傳，通過(guò)廣播電視、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等手段加強(qiáng)工作宣傳。
第三階段：總結(jié)提高（2020年12月中旬、2021年12月中旬）。對(duì)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作開(kāi)展情況進(jìn)行年度總結(jié)，通報(bào)活動(dòng)開(kāi)展成效。推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，鞏固城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效提升機(jī)制。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局分別于2020年12月10日前和2021年12月10日前將2020年度、2021年度工作總結(jié)報(bào)至我局。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。城市客運(yùn)服務(wù)是城市基本公共服務(wù)，關(guān)系到人民群眾的基本出行。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要切實(shí)提高站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升作為當(dāng)前迫切的任務(wù)，結(jié)合本地實(shí)際情況，研究制定具體實(shí)施方案，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
（二）強(qiáng)化部門(mén)合作。城市客運(yùn)行業(yè)管理涉及城市人民政府的多個(gè)部門(mén)，各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，并充分發(fā)揮城市客運(yùn)聯(lián)席會(huì)議制度作用，加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)助，明確各部門(mén)職責(zé)，分工合作，共同做好城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核。根據(jù)工作部署，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳將適時(shí)對(duì)各市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)并通報(bào)，同時(shí)抄送各市人民政府。下一步工作中，各市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升效果、示范創(chuàng)建工作成果等情況將與自治區(qū)成品油價(jià)格補(bǔ)助資金的統(tǒng)籌安排掛鉤。為切實(shí)做好全市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，我局將不定期開(kāi)展監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)全市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)和檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)單位整改，對(duì)于整改不到位的，將約談相關(guān)責(zé)任人并進(jìn)行全市通報(bào)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!
我是來(lái)自xx銀行xx基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人xxx，今天，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!
作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活過(guò)的幸福美滿(mǎn)，萬(wàn)事順意。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚(yú)水之情，魚(yú)兒離不開(kāi)水，沒(méi)有魚(yú)兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和拓展，忽視業(yè)務(wù)的'合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失，沒(méi)有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!企業(yè)文化演講稿范文如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來(lái)了諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
以利益最大化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀(guān)賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒(méi)有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。
有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到，如果沒(méi)有心境上的淡泊、寧?kù)o，就沒(méi)有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十四
1.放我的真心在您的手心。
2.物美價(jià)廉，溝通無(wú)限。
3.“三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng);服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。
4.放我的真心在您的手心。
5.自信、誠(chéng)信;用心、創(chuàng)新。
6.網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰。
9.開(kāi)拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶(hù)。
10.精彩源于電信創(chuàng)造自在生活。
11.貴族化的品質(zhì)大眾話(huà)的生活。
12.中國(guó)電信，隨心所欲，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)魅力。
13.中國(guó)電信，執(zhí)著追求完美品質(zhì)，演義網(wǎng)絡(luò)新篇章。
14.讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰。
15.中國(guó)電信，與您攜手共進(jìn)，乘風(fēng)飛揚(yáng)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十五
在大家的共同努力下,上海市國(guó)資系統(tǒng)這幾年在思想政治工作研究以及在企業(yè)文化建設(shè)上,取得了很大的'進(jìn)展.當(dāng)前,上海國(guó)企系統(tǒng)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的任務(wù)十分繁重.我們要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng),努力提高思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的針對(duì)性、有效性、滲透性,為推進(jìn)上海國(guó)資國(guó)企改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)思想保證和精神動(dòng)力,推動(dòng)上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展.
作者：楊國(guó)雄作者單位：上海市國(guó)資委黨委刊名：上海國(guó)資英文刊名：capitalshanghai年，卷(期)：“”(12)分類(lèi)號(hào)：關(guān)鍵詞：
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十六
摘要：企業(yè)文化其實(shí)是對(duì)行業(yè)精神的傳承與創(chuàng)新，是企業(yè)改革與發(fā)展的沉淀過(guò)程，它為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神和文化支撐。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)，企業(yè)文化成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本前提。本文主要論述企業(yè)文化對(duì)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，分析當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題，最后提出將企業(yè)文化有效轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；重要性；策略。
一、引言。
所謂企業(yè)文化，是被企業(yè)人員在工作中不斷創(chuàng)造、形成、最終認(rèn)可的一種群體意識(shí)，以及社會(huì)群體對(duì)企業(yè)的整體感知，它呈現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的“軟實(shí)力”。但是，在多元化信息的沖擊下，整個(gè)企業(yè)的文化氛圍不夠融洽，員工的思想尚未凝聚。那么，需要企業(yè)管理人員加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，多措并舉，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
在文化建設(shè)中，將企業(yè)文化工作與社會(huì)、國(guó)家的發(fā)展政策及行業(yè)的愿景、使命相結(jié)合，可以培養(yǎng)員工責(zé)任感和道德素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和集體榮譽(yù)感。建設(shè)企業(yè)文化，需要為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，團(tuán)結(jié)每一位員工的潛能，與企業(yè)形成命運(yùn)共同體。
（二）提高企業(yè)吸引力。
由于企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是其發(fā)展的動(dòng)力。只有持續(xù)的文化建設(shè)，企業(yè)才能具備可持續(xù)發(fā)展的能力。因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以凝聚內(nèi)部人心，還可以吸引外界關(guān)注，有潛在的客戶(hù)、消費(fèi)者、供應(yīng)商等[1]，也有企業(yè)所需要的技術(shù)人才。
（三）提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。
企業(yè)文化的高深之處就在于它為每一個(gè)想要努力奮斗實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的奮斗者提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，堅(jiān)定了理想信念，激發(fā)了他們的工作熱情，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，努力為自己、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大效益。
（四）促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。
企業(yè)文化在員工精神上進(jìn)行管理無(wú)疑優(yōu)勝于傳統(tǒng)的管理模式，它營(yíng)造出的文化氛圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不僅提升了員工的綜合素質(zhì)和文化追求，提高工作效率，還推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。
（一）文化意識(shí)輕視化。
一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化虛無(wú)縹緲，投資企業(yè)文化建設(shè)，不如管理制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)得實(shí)際，因此在思想上就不加以重視[2]。甚至有人認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是企業(yè)家文化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化隨著領(lǐng)導(dǎo)者的改變而改變，所有人都沒(méi)有形成一個(gè)正確、統(tǒng)一的文化觀(guān)念。
（二）文化建設(shè)形式化。
大多數(shù)的企業(yè)文化建設(shè)僅停留在穿制服、舉辦晚會(huì)、設(shè)計(jì)企業(yè)宣傳用語(yǔ)等表面化的工作。這些形式化的活動(dòng)沒(méi)有引起員工情感共鳴的原因是沒(méi)有體現(xiàn)出企業(yè)的文化理念和核心價(jià)值觀(guān)念，無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)的和諧統(tǒng)一，更談不上文化的執(zhí)行力。
企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)了，體現(xiàn)了企業(yè)的生存和發(fā)展的方式。但是一些企業(yè)文化完全照搬國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，并未根據(jù)企業(yè)具體情況的不同、發(fā)展需要的不同、員工特征的不同來(lái)發(fā)展特色企業(yè)文化。呈現(xiàn)共性化特征，最終無(wú)法發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。
四、打造企業(yè)文化，培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
（一）推廣企業(yè)文化，強(qiáng)化文化意識(shí)。
企業(yè)文化建設(shè)一定離不開(kāi)推廣實(shí)施。因此，可以構(gòu)建企業(yè)文化的組織體系，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定推廣計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)外在企業(yè)網(wǎng)站上宣傳自身個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)、先進(jìn)設(shè)備、新技術(shù)等，以圖片、視頻、logo、標(biāo)語(yǔ)等形式加強(qiáng)群眾的視覺(jué)體驗(yàn)?；蛘咧谱飨嚓P(guān)宣傳手冊(cè)，宣傳企業(yè)文化，讓百姓深刻了解并切身感受到企業(yè)的文化內(nèi)涵和文化品位，為企業(yè)贏(yíng)得群眾信任，提升知名度。對(duì)內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)、活動(dòng)的形式滲透企業(yè)文化，以規(guī)范員工的思想和行為，強(qiáng)化文化意識(shí)。
（二）創(chuàng)新文化活動(dòng)，凝聚企業(yè)人心。
企業(yè)開(kāi)展文化活動(dòng)，不僅營(yíng)造和睦、團(tuán)結(jié)、輕松的文化氛圍，豐富員工業(yè)余文化生活，還滿(mǎn)足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多方面、多層次的精神文化需求。在活動(dòng)中，管理人員對(duì)活動(dòng)的`形式和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，題材既要凸顯企業(yè)文化，又要契合當(dāng)今時(shí)代特點(diǎn)與文化潮流，形式上可以采用競(jìng)技的方式，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的多樣性和現(xiàn)代化，激發(fā)員工的參與熱情。比如在企業(yè)年會(huì)上，各式各樣的活動(dòng)不僅緩解了員工的工作壓力，還增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)員工之間的友好交流，消除矛盾。
（三）樹(shù)立企業(yè)形象，彰顯文化自信。
樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象是提升競(jìng)爭(zhēng)力、打造企業(yè)品牌、充分發(fā)揮文化導(dǎo)向作用的重要途徑。用文化要素樹(shù)立積極自信的企業(yè)形象，提升企業(yè)在該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。況且一個(gè)良好的企業(yè)形象展現(xiàn)出了企業(yè)與員工之間、企業(yè)與客戶(hù)之間的合作共贏(yíng)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)給潛在的客戶(hù)和意向人才留下深刻印象。同時(shí)，在企業(yè)對(duì)外的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，彰顯企業(yè)的文化形象和自信也將給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的社會(huì)影響力。
（四）培養(yǎng)統(tǒng)一價(jià)值觀(guān)念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
塑造“以人為本，以文化人”的核心理念，不僅強(qiáng)化了企業(yè)的文化建設(shè)，提升員工的思想認(rèn)識(shí)，還能夠潛移默化地將核心價(jià)值觀(guān)滲透到具體的日常工作當(dāng)中，有利于企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且當(dāng)培養(yǎng)員工統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)念，使其對(duì)企業(yè)文化形成了思維定式，更容易接受文化熏陶，營(yíng)造文化氛圍，具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，從而將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合[4]，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
五、結(jié)語(yǔ)。
總而言之，企業(yè)文化對(duì)員工的意識(shí)形態(tài)有重要影響，也是企業(yè)建設(shè)的一部分。那么，企業(yè)也要加強(qiáng)建設(shè)特色文化，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，強(qiáng)化企業(yè)文化意識(shí)，規(guī)范員工的行為和工作態(tài)度。另外，加強(qiáng)文化活動(dòng)的創(chuàng)新，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，在人力資源、技術(shù)、管理等方面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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公共文化服務(wù)提升工作方案篇十七
歷史的車(chē)輪滾滾而來(lái)，我們偉大的祖國(guó)已經(jīng)經(jīng)歷了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們可親可敬的黨也走過(guò)了xx年的漫漫征程，面對(duì)舉世矚目的成就，我們是驕傲的，也是自豪的，心中充滿(mǎn)著對(duì)祖國(guó)、對(duì)黨的熱愛(ài)之情。歌里唱的好：沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó);有人說(shuō)的好：“祖國(guó)祖國(guó)我愛(ài)你，就像老鼠愛(ài)大米?！钡牵艺f(shuō)：我要立足本職工作，默默耕耘，無(wú)私奉獻(xiàn)，請(qǐng)?jiān)试S我以一顆拳拳赤子之心，用最平凡的方式愛(ài)您!
也許有人會(huì)說(shuō)：我們生活在一個(gè)和平的年代，沒(méi)有戰(zhàn)火的硝煙，也沒(méi)有生離死別的考驗(yàn)，哪里能體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性?但我要說(shuō)的是，共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，不僅僅只在槍林彈雨中凝聚，也不僅僅只在驚濤駭浪中閃光。在平凡普通的崗位上，在平時(shí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，處處都有對(duì)黨性的考驗(yàn)陶冶，時(shí)時(shí)都需要黨性的升華弘揚(yáng)。
要在平凡的工作中保持先進(jìn)性，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷錘煉黨性。不但要向書(shū)本學(xué)習(xí)，精學(xué)理論，深學(xué)政策，廣學(xué)知識(shí)，實(shí)學(xué)技術(shù)，而且更要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，學(xué)習(xí)他們的高尚品德，學(xué)習(xí)他們的道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螛?shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。尤其是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，我們更要吸收新知識(shí)，接受新觀(guān)念，以學(xué)習(xí)促創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)提高執(zhí)行力，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。
要在平凡的工作中保持先進(jìn)性，更要愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候，是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成?當(dāng)工作中碰到困難和挫折的時(shí)候，是等待觀(guān)望半途而廢，還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難?既然選擇了基層城建工作，我就明白自己肩上的重?fù)?dān)和責(zé)任，就要耐得住清貧，守得住寂寞，踏實(shí)做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)，填好每一張表，接待好每一個(gè)辦事人員。從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗，這就是先進(jìn)性!
在平凡崗位上默默耕耘的我，深信在這千篇一律、日復(fù)一日中，總有別人不曾走過(guò)的路，總有別人不曾看過(guò)的風(fēng)景，總有別人不曾擁有的收獲。愿以：我以我血薦軒轅的豪氣，衣帶漸寬終不悔的志氣和巾幗何必讓須眉的英氣，做可以燎原的一束星星之火，做浩淼大海里的一朵浪花，做萬(wàn)千霓虹中一盞永不磨滅的小燈。我，在此，鄭重承諾：生命不息，奮斗不止!
公共文化服務(wù)提升工作方案篇一
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加快推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)管理體系創(chuàng)新，不斷提升社區(qū)公共文化服務(wù)管理水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)市委、市政府部署要求，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際，活動(dòng)方案如下：
一.指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照黨的xx大和xx屆五中全會(huì)精神，關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的總體要求和市委關(guān)于開(kāi)展社會(huì)管理創(chuàng)新的總體安排，不斷探索和創(chuàng)新社區(qū)公共文化服務(wù)管理的理念、機(jī)制和方法，全面提升社區(qū)服務(wù)管理水平，打造“文明城市、和諧廣州”創(chuàng)造良好環(huán)境。
二.主要任務(wù)
(一)推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)。以社區(qū)為格，明確每一個(gè)社區(qū)所轄地域和人口，科學(xué)整合社區(qū)公共文化服務(wù)管理力量，把人、地、物、房、情、事、組織全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理，實(shí)行“一網(wǎng)多格，一格多員”，科學(xué)整合配備社區(qū)公共文化服務(wù)管理力量。
1、城市社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)。按照便于公共文化服務(wù)管理、便于資源整合、便于居民自治的原則，以地域性為特征，以認(rèn)同感為紐帶，以街巷、道路為標(biāo)志，確保年內(nèi)社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化公共文化管理全覆蓋。
2、加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)。推進(jìn)社區(qū)公共文化體系網(wǎng)格化建設(shè)，重點(diǎn)圍繞社區(qū)黨組織和居民自治組織建設(shè)、基層基礎(chǔ)建設(shè)、公共文化服務(wù)體系建設(shè)、工作運(yùn)行機(jī)制建設(shè)、社區(qū)工作者管理和經(jīng)費(fèi)保障等方面，加快社區(qū)規(guī)劃化建設(shè)步伐。健全完善以社區(qū)黨組織為核心，社區(qū)居委會(huì)為主體，社區(qū)群團(tuán)組織、志愿者組織、商業(yè)服務(wù)組織、便民利民中介組織以及其他組織為配套的組織體系，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系管理的高效化和社區(qū)公共文化服務(wù)的全覆蓋，夯實(shí)社區(qū)公共文化服務(wù)體系管理基礎(chǔ)。
(二)推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)。通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起與全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步相適應(yīng)，連接社區(qū)信息系統(tǒng)，推動(dòng)社會(huì)公共文化服務(wù)體系服務(wù)信息化。確保社區(qū)實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系服務(wù)管理信息化，基本形成“資源共享、協(xié)同服務(wù)、便民利民”的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化發(fā)展格局。
1、建立統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理平臺(tái)。開(kāi)通社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理軟件。建立以寬帶城域網(wǎng)和虛擬專(zhuān)網(wǎng)為依托，社區(qū)為應(yīng)用終端，形成縱貫整個(gè)社區(qū)四級(jí)統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理平臺(tái)。重點(diǎn)完成社區(qū)公共文化服務(wù)體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理系統(tǒng)主要包括以下功能模塊:社區(qū)概況、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)組織、社區(qū)文化、社區(qū)保障、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)圖片、日常工作、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)維護(hù)、擴(kuò)展功能、其它功能、其它工具等。每一個(gè)模塊包括非常全面細(xì)致的內(nèi)容，社區(qū)要安排專(zhuān)門(mén)人員集中錄入填寫(xiě)，還可以根據(jù)本地實(shí)際需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的項(xiàng)目和內(nèi)容提出添加和修改。推進(jìn)信息資源共享。通過(guò)管理系統(tǒng)功能模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，建立起社區(qū)四級(jí)社區(qū)工作數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和公共文化服務(wù)體系信息共享體系，為協(xié)同公共文化服務(wù)體系服務(wù)創(chuàng)造條件。初步實(shí)現(xiàn)黨建群團(tuán)公共文化服務(wù)體系信息的規(guī)范化管理和使用。
2、建立統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。以“中國(guó)社區(qū)在線(xiàn)”為依托，建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系四級(jí)外網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)(網(wǎng)站)，以溝通社區(qū)居民鄰里關(guān)系、發(fā)展社區(qū)民主自治、推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)公共文化服務(wù)體系對(duì)轄區(qū)單位和居民的有效服務(wù)。
3、建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)工作體系。建立健全適應(yīng)“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)服務(wù)”體制的社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)工作體系。社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)抓好社區(qū)公共文化服務(wù)體系中心建設(shè);社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要制訂本社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)實(shí)施方案，統(tǒng)一規(guī)劃信息平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)中發(fā)揮主體作用，承擔(dān)街道各種公共文化服務(wù)體系信息化應(yīng)用建設(shè)任務(wù);社區(qū)要在街道的指導(dǎo)下，做好源數(shù)據(jù)的采集和錄入，組織開(kāi)發(fā)好社區(qū)內(nèi)各種公共文化服務(wù)體系服務(wù)信息資源。社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息管理系統(tǒng)和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要在今年全部安裝開(kāi)通運(yùn)行。社區(qū)公共文化服務(wù)體系信息化建設(shè)所需資金和運(yùn)行費(fèi)用，采取街道辦事處和社區(qū)自籌相結(jié)合的方式來(lái)解決。
(三)推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。充分發(fā)揮行政力量志愿互助力量的作用，建立完善社區(qū)公共文化服務(wù)體系，居民互助志愿服務(wù)、市場(chǎng)化服務(wù)相銜接的覆蓋居民群眾的社區(qū)公共文化服務(wù)體系，以綜合服務(wù)設(shè)施為主體、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)設(shè)施為配套、服務(wù)站點(diǎn)為補(bǔ)充的社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1、推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)中心建設(shè)。
社區(qū)應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的綜合性社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)中心，具備辦公、管理、服務(wù)、活動(dòng)等多種功能，并配備必要的辦公設(shè)施。
2、建立完善社區(qū)公共文化服務(wù)體系。社區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，主導(dǎo)建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系，積極推進(jìn)以社區(qū)文教為主要內(nèi)容的社區(qū)公共文化服務(wù)體系進(jìn)社區(qū)，依托社區(qū)公共文化服務(wù)體系服務(wù)中心建立“一站式”服務(wù)大廳，為社區(qū)居民提供全方位公共文化服務(wù)。倡導(dǎo)建立社區(qū)居民互助和志愿服務(wù)體系，利用地緣相近、血緣相親的優(yōu)勢(shì)，積極組織動(dòng)員社區(qū)居民、社區(qū)組織和駐區(qū)單位參與社會(huì)救助、擁軍優(yōu)屬、治安防范、普法宣傳、婚育新風(fēng)、法律援助、文體健身、環(huán)境保護(hù)等互助和志愿服務(wù)，發(fā)展慈善事業(yè)。引導(dǎo)建立社區(qū)公共文化服務(wù)體系，按照安全、生態(tài)、方便、實(shí)惠的要求，積極吸引社區(qū)居民中具備文化娛樂(lè)方面才能的人員進(jìn)社區(qū)，推進(jìn)社區(qū)公共文化服務(wù)體系有效實(shí)施，鼓勵(lì)和支持、動(dòng)員社會(huì)力量利用閑置設(shè)施、房屋等資源為其服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)居民群眾文化娛樂(lè)生活多樣化的需要。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇二
雖然我縣各級(jí)文體部門(mén)在提升公共服務(wù)能力上作出了很大努力，也取得了明顯的成效，但由于受主客觀(guān)條件的限制，在工作開(kāi)展過(guò)程中還存有不少問(wèn)題，這在一定程度上影響了文體公共服務(wù)能力向更高層次、更高水平邁進(jìn)。
（一）城鄉(xiāng)文化發(fā)展存在著不均衡性?？h城、次中心城鎮(zhèn)、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，文化發(fā)展存在著較大差距。丹城不僅擁有一批諸如人民廣場(chǎng)、體育館、圖書(shū)館等標(biāo)志性場(chǎng)館陣地，而且文化市場(chǎng)項(xiàng)目多、類(lèi)別廣、居民文化生活豐富、躍躍，但在石浦，作為我縣南部中心城鎮(zhèn)，常駐人口9.2萬(wàn)，至今除了石浦文化館一座小樓外，幾乎沒(méi)有象樣的國(guó)辦文化設(shè)施。此外，一些個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)，區(qū)域內(nèi)居然沒(méi)有一家登記在冊(cè)的文化體育經(jīng)營(yíng)單位，農(nóng)民群眾忙閑時(shí)文化生活可想而知。另外，在基層農(nóng)村還存在著這樣一種情況，在創(chuàng)建“東海明珠工程”或村落文化示范點(diǎn)時(shí)，積極性很高，創(chuàng)建力度也比較足，但創(chuàng)成后，少數(shù)明珠樓卻出現(xiàn)了長(zhǎng)期閑置，造成了資源浪費(fèi)。
（二）文體標(biāo)志性設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。文化體育基礎(chǔ)設(shè)施是開(kāi)展群眾文化體育活動(dòng)、傳播先進(jìn)文化、普及全民健身的重要陣地和必要載體。文體設(shè)施的建設(shè)情況也綜合反映著一個(gè)城市的文明程度和品位檔次。近幾年，在縣委、縣政府的重視下，我縣文化體育設(shè)施建設(shè)力度有所加大，但從整體看，與橫向比，還比較薄弱。如在2002年就已列入縣政府重點(diǎn)工程的國(guó)辦群眾文化標(biāo)志性建筑——縣文化活動(dòng)中心，至今沒(méi)有動(dòng)工建設(shè)；又如縣博物館工程，雖已列入政府工作要點(diǎn)，但進(jìn)展緩慢；再如縣體育中心二期工程（標(biāo)準(zhǔn)體育館和游泳館），現(xiàn)在還沒(méi)有被提到議事日程。這些標(biāo)志性文體設(shè)施的緩建和滯后，從一定程度上說(shuō)影響著我縣文化體育事業(yè)的發(fā)展，制約著我縣城市文化品位的提升。
（三）文體市場(chǎng)執(zhí)法手段、方法有待完善、提高。目前我們現(xiàn)有的執(zhí)法隊(duì)伍狀況及執(zhí)法力量還不能很好地適應(yīng)文體市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展需要，導(dǎo)致市場(chǎng)上還存在著一些問(wèn)題，如在文化市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)下，部分網(wǎng)吧、電子游戲機(jī)室業(yè)主在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，還時(shí)有接納未成年人的行為；一些流動(dòng)攤販還在街頭、集市兜售非法音像制品等。另外，從客觀(guān)上講，殘疾人、下崗職工等弱勢(shì)群體開(kāi)辦的文化體育經(jīng)營(yíng)單位為數(shù)不小，對(duì)我們執(zhí)法處罰帶來(lái)了一定困難。
（四）文化體育事業(yè)經(jīng)費(fèi)明顯不足。隨著改革開(kāi)放的深入和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)文化體育的需求以及對(duì)文體工作重要性的認(rèn)識(shí)與日俱增，政府對(duì)文化體育事業(yè)經(jīng)費(fèi)上的投入雖然每年略有增加，但增長(zhǎng)的幅度達(dá)不到全縣gdp增長(zhǎng)的水平。而且由于政府未安排專(zhuān)項(xiàng)的節(jié)慶日活動(dòng)和體育業(yè)余訓(xùn)練等經(jīng)費(fèi)，但實(shí)際上我們要支出不少經(jīng)費(fèi)，造成了整個(gè)文化體育事業(yè)經(jīng)費(fèi)的不足。另外，隨著國(guó)家加大對(duì)意識(shí)形態(tài)市場(chǎng)的整治力度，文化體育市場(chǎng)的整治行動(dòng)一個(gè)接著一個(gè)，但經(jīng)費(fèi)又沒(méi)有增加，也給我們?cè)斐闪撕艽蟮膲毫Α?BR> 公共文化服務(wù)提升工作方案篇三
文化體育作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，對(duì)于提高人民群眾的身體素質(zhì)和健康水平，對(duì)于凝聚全縣各方面力量，樹(shù)立共同的理想信念，建設(shè)美好家園，具有不可替代的重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展和文化體制改革的逐步推進(jìn)，文化體育工作進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。新形勢(shì)下，作為社會(huì)公益事業(yè)組成部分的文化體育工作，如何加強(qiáng)公共服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，給文體部門(mén)以及所有文體工作者提出了新的更高的任務(wù)與要求。為此，我們要按照“三個(gè)代表”重要思想及黨的十六大、十六屆四中全會(huì)的有關(guān)精神，夯實(shí)文體基礎(chǔ)，強(qiáng)化文體服務(wù)，依法治文治體，進(jìn)一步提升文化體育工作公共服務(wù)功能，以更好地為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
加強(qiáng)文體公共服務(wù)、優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境，意即提高文體社會(huì)貢獻(xiàn)度。近兩年來(lái)，我縣各級(jí)文體部門(mén)依托全體干部職工的共同努力，強(qiáng)化依法治文治體，加快文體發(fā)展步伐，各項(xiàng)文體事業(yè)取得了有目共睹的成績(jī)，文體部門(mén)社會(huì)影響力及作用地位與日俱增，社會(huì)貢獻(xiàn)度顯著上升，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。
一是陣地建設(shè)勢(shì)頭良好。當(dāng)前縣博物館工程進(jìn)入征用土地的實(shí)質(zhì)性階段。縣圖書(shū)館新館于去年9月落成開(kāi)放，同時(shí)積極創(chuàng)建國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，現(xiàn)已通過(guò)省、市評(píng)估驗(yàn)收。該館的“知識(shí)擁軍”工作成果顯著，在全市文化系統(tǒng)單位作出了示范?？h文化館近年來(lái)充分發(fā)揮群文工作龍頭作用，強(qiáng)化職能履行，社會(huì)效益明顯，目前已躋身國(guó)家一級(jí)文化館行列。象山藝校加強(qiáng)實(shí)踐教育，培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀藝術(shù)人才，成立企業(yè)化運(yùn)行的藝術(shù)劇團(tuán)。我縣“東海明珠工程”建設(shè)全面鋪開(kāi)，已建有省市級(jí)“明珠”13顆，建成率達(dá)72%。村落文化示范點(diǎn)創(chuàng)建勢(shì)頭好。在已建有19個(gè)市縣級(jí)示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年全縣又有18個(gè)村申報(bào)創(chuàng)建。社區(qū)文化示范點(diǎn)建設(shè)也在有序跟進(jìn)，瑤琳社區(qū)已創(chuàng)成縣級(jí)示范點(diǎn)。全民健身路徑工程建設(shè)深得民心。在已建縣體育場(chǎng)、游泳池、燈光球場(chǎng)、體育館等一批公共體育設(shè)施實(shí)行全面對(duì)外開(kāi)放的前提下，我局加大力度，加快步伐安裝健身路徑器材，打造群眾喜愛(ài)的“十分鐘文體活動(dòng)圈”。至目前，已累計(jì)投入250多萬(wàn)元，共安裝了80余套路徑器材。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇四
三是作品和人才令人矚目。充分動(dòng)員廣大文藝骨干深入生活、深入基層，開(kāi)展特色文藝創(chuàng)作活動(dòng)。在寧波市民間藝術(shù)節(jié)里，我局重點(diǎn)推出了創(chuàng)編民間燈舞《象山海螺燈》和“打造民間剪紙藝術(shù)品牌”兩大項(xiàng)目。小品《家有喜事》、歌曲《絲路漁港》等在“三個(gè)代表”題材文藝作品評(píng)選中獲獎(jiǎng)?！蛾P(guān)注農(nóng)民工文化享受》等調(diào)研文章獲全國(guó)一等獎(jiǎng)，受市委領(lǐng)導(dǎo)批示?！妒譂O燈》、《漁家號(hào)子》、東門(mén)漁島女子船鼓隊(duì)、爵溪漁鼓隊(duì)等節(jié)目及表演在省市獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)。紀(jì)云飛獲全國(guó)青年歌手電視大獎(jiǎng)賽銀屏獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了我縣群眾歌手走向全國(guó)的零突破。
四是專(zhuān)業(yè)和特色文化建設(shè)全面鋪開(kāi)。一是文博工作得到加強(qiáng)。我們?cè)鷮?shí)推進(jìn)文物保護(hù)與開(kāi)發(fā)工程，促使我縣文物事業(yè)取得了很大進(jìn)展，已先后公布了五批文物保護(hù)單位，現(xiàn)有省級(jí)文物保護(hù)單位3處，省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)1處，縣級(jí)文物保護(hù)單位31處。同時(shí)我們加強(qiáng)了“國(guó)保”單位的申報(bào)工作，張蒼水兵營(yíng)遺址、漁山燈塔日前已申報(bào)第六批國(guó)家級(jí)文保單位，漁港古鎮(zhèn)石浦也正在申報(bào)國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)。二是漁文化研究開(kāi)始起步。從去年始，我局啟動(dòng)了媽祖文化研究工作，成立了媽祖文化聯(lián)誼會(huì)，對(duì)全縣媽祖廟遺址情況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)舉辦了東門(mén)島媽祖謝洋巡會(huì)活動(dòng)。今年還成立了象山縣漁文化研究會(huì)，全面收集、挖掘、整理漁文化歷史資料及遺存，分課題、全方位進(jìn)行漁文化研究。三是歷史文化和民間藝術(shù)保護(hù)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)展順利。以全國(guó)性民間文化遺產(chǎn)搶救工程為契機(jī)，整理出版了民國(guó)《象山縣志》新校注本，全面調(diào)查縣域民間特色文化，對(duì)一些流傳至今且有影響力的民間藝術(shù)品種進(jìn)行了重點(diǎn)挖掘與整理，并已確定丹西街道珠水溪母子龍、石浦漁燈、昌國(guó)馬燈、東門(mén)船鼓以及竹根雕、剪紙、農(nóng)民畫(huà)等十多種民間文化藝術(shù)為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，還相繼出版了《謝才華剪紙藝術(shù)精品集》、《民間藝術(shù)家高妙蘭畫(huà)集》，成立了象山民間文化整理小組，同時(shí)積極協(xié)助籌建謝才華剪紙書(shū)苑、張德和根藝館，全力做好茅洋鄉(xiāng)創(chuàng)建寧波市“一鄉(xiāng)一品”和農(nóng)民畫(huà)傳承基地的工作，推進(jìn)剪紙和農(nóng)民畫(huà)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品化進(jìn)程。在此基礎(chǔ)上，我們已于今年申報(bào)省、全國(guó)文化先進(jìn)縣。
五是依法加強(qiáng)市場(chǎng)管理。堅(jiān)持日常監(jiān)管與突擊檢查、聯(lián)合行動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)整治等相結(jié)合的辦法，注重對(duì)網(wǎng)吧、電子游戲機(jī)室、演藝廳、音像店、出版物市場(chǎng)和校園周邊文體市場(chǎng)的治理以及文體經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)工作，有效處理和緩解社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。完善監(jiān)管機(jī)制，實(shí)施管理新辦法。重視從社會(huì)各個(gè)層面聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員工作，共聘請(qǐng)了56名由社會(huì)各界人士組成的監(jiān)督員。通過(guò)媒體公布文體市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)（96523），對(duì)網(wǎng)吧零點(diǎn)執(zhí)法行動(dòng)和部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)均邀請(qǐng)媒體記者參與并進(jìn)行跟蹤報(bào)道。積極探究并施行文體市場(chǎng)“條塊”結(jié)合管理新模式，即分區(qū)劃片、片塊結(jié)合管理，努力維護(hù)文體市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序。加強(qiáng)宣傳教育，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。通過(guò)舉辦各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)班，切實(shí)提高文體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的法制意識(shí)。在對(duì)印刷企業(yè)的管理中，我們還通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，舉辦主題性活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)自律行為。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇五
公共文化服務(wù)體系建設(shè)是人民群眾保障和實(shí)現(xiàn)自身文化權(quán)利的重要途徑，不僅有利于提高公民的文化素質(zhì)，提升公民的生活幸福指數(shù)，還能更好地滿(mǎn)足人們的精神文化需求。下面是有公共文化服務(wù)實(shí)施方案，歡迎參閱。
為深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，推動(dòng)城鄉(xiāng)文化一體化發(fā)展，更好滿(mǎn)足群眾精神文化需求，根據(jù)《關(guān)于村級(jí)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(皖宣〔20xx〕13號(hào))要求，結(jié)合農(nóng)民文化樂(lè)園建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)踐，現(xiàn)就我縣村級(jí)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，突出社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，統(tǒng)籌文化設(shè)施建設(shè)和資源配置，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，完善公共文化服務(wù)指標(biāo)體系。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)均等化，以標(biāo)準(zhǔn)化保障均等化，建設(shè)布局合理、功能完備、管理有序、服務(wù)優(yōu)良的村級(jí)綜合文化服務(wù)中心--農(nóng)民文化樂(lè)園，探索創(chuàng)新現(xiàn)代公共文化服務(wù)載體和運(yùn)行機(jī)制，提高公共文化產(chǎn)品供給和服務(wù)能力，切實(shí)保障農(nóng)民群眾基本文化權(quán)益。
二、主要目標(biāo)。
(一)村級(jí)公共文化設(shè)施明顯改善。到20xx年底，全縣建成11個(gè)農(nóng)民文化樂(lè)園;到20xx年，全縣建成30個(gè)農(nóng)民文化樂(lè)園。其它美好鄉(xiāng)村中心村按照“一場(chǎng)兩堂三室四墻”功能要求，在做好總體規(guī)劃的前提下，先行建設(shè)村文化活動(dòng)室，逐步達(dá)到農(nóng)民文化樂(lè)園標(biāo)準(zhǔn)，打通文化惠民“最后一公里”。
(二)村級(jí)文化活動(dòng)豐富多彩。每個(gè)行政村每年組織不少于1場(chǎng)“送戲進(jìn)萬(wàn)村”正規(guī)演出、12場(chǎng)電影、12場(chǎng)文體活動(dòng)、6場(chǎng)培訓(xùn)講座。廣播電視進(jìn)村入戶(hù)得到落實(shí)。節(jié)慶禮儀、文化娛樂(lè)、體育健身、展覽展示、評(píng)比表彰、志愿服務(wù)、議事聚會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)豐富多彩。
(三)村級(jí)文化設(shè)施管理運(yùn)行水平不斷提升。參照有關(guān)公共文化服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范日常管理。每村組建群眾文藝隊(duì)伍不少于2支，每個(gè)農(nóng)民文化樂(lè)園配備專(zhuān)職管理人員不少于1名、兼職管理人員不少于2名。
(四)農(nóng)民群眾精神文化需求得到較好滿(mǎn)足。村民看電視、聽(tīng)廣播、讀書(shū)看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參與公共文化活動(dòng)等基本文化權(quán)益得到保障。農(nóng)民群眾文化活動(dòng)參與率公共文化服務(wù)實(shí)施方案以上，滿(mǎn)意率95%以上。
三、主要內(nèi)容。
(一)緊貼群眾需求，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。
樹(shù)立以人民為中心的工作導(dǎo)向，以保障群眾基本文化權(quán)益為主要目標(biāo)，提供適合、適應(yīng)、適當(dāng)?shù)姆?wù)。依托農(nóng)民文化樂(lè)園平臺(tái)，大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，重點(diǎn)抓好八項(xiàng)服務(wù):。
1、演出服務(wù)。采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，面向符合條件的國(guó)有、民營(yíng)藝術(shù)表演團(tuán)體，實(shí)行統(tǒng)一集中采購(gòu)。統(tǒng)籌使用每村4400元的農(nóng)村文化活動(dòng)補(bǔ)助資金，組織開(kāi)展“送戲進(jìn)萬(wàn)村”活動(dòng)，每年為每個(gè)行政村送一場(chǎng)正規(guī)演出。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
2、電視服務(wù)。實(shí)施入戶(hù)工程，通過(guò)地面數(shù)字電視、有線(xiàn)電視、直播衛(wèi)星電視和互聯(lián)網(wǎng)電視協(xié)調(diào)發(fā)展、互為補(bǔ)充，力爭(zhēng)20xx年綜合入戶(hù)率提高到95%以上，免費(fèi)提供10套以上公益性節(jié)目(包括4套央視、3套省臺(tái)、2套市臺(tái)、1套縣級(jí)臺(tái)節(jié)目)，讓農(nóng)民群眾看好電視。(責(zé)任單位:縣文廣新局、安廣網(wǎng)絡(luò)郎溪分公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、廣播服務(wù)。規(guī)劃建設(shè)全縣應(yīng)急廣播體系，依托“村村響”工程和地面數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，讓群眾收聽(tīng)到4套以上廣播節(jié)目。(責(zé)任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、電影服務(wù)。實(shí)施農(nóng)村電影放映提質(zhì)工程，保證農(nóng)民群眾平均每個(gè)月看一場(chǎng)質(zhì)量較高的電影，新片達(dá)50%以上。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
5、書(shū)報(bào)服務(wù)。推進(jìn)農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)，使每個(gè)農(nóng)家書(shū)屋擁有基本藏書(shū)1500冊(cè)、流動(dòng)圖書(shū)300冊(cè)、報(bào)紙10種、流動(dòng)期刊30種，保證必要的更新，解決農(nóng)民群眾經(jīng)?？吹叫聲?shū)報(bào)、好書(shū)報(bào)的問(wèn)題。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
6、上網(wǎng)服務(wù)。每村配備4臺(tái)以上電腦，整合文化信息資源共享工程、黨員遠(yuǎn)程教育資源，推進(jìn)農(nóng)家書(shū)屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，讓農(nóng)民群眾共享互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利與實(shí)惠。(責(zé)任單位:縣委組織部、縣文廣新局)。
7、活動(dòng)服務(wù)。充分挖掘和傳承各地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，每月組織開(kāi)展一次豐富多彩的活動(dòng)，包括節(jié)慶禮儀、文化娛樂(lè)、體育健身、展覽展示、評(píng)比表彰、志愿服務(wù)、議事聚會(huì)等，不斷提升群眾文明素養(yǎng)。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
8、培訓(xùn)服務(wù)。圍繞提高農(nóng)民群眾的思想境界和能力素質(zhì)，每?jī)稍屡e辦一期培訓(xùn)或講座，內(nèi)容包括黨的理論和形勢(shì)政策、思想道德、實(shí)用知識(shí)、致富技能、科技知識(shí)、法律常識(shí)、健康生活、文藝書(shū)畫(huà)、非遺傳承等。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
(二)抓好設(shè)施配套，推進(jìn)功能定位標(biāo)準(zhǔn)化。
堅(jiān)持因地制宜、規(guī)模適中、重點(diǎn)突出原則，著力打造集“一場(chǎng)兩堂三室四墻”為一體的、標(biāo)準(zhǔn)化的中心村農(nóng)民文化樂(lè)園:。
1、一場(chǎng)。供文藝演出、體育健身、放映露天電影等活動(dòng)的綜合文體廣場(chǎng)，配置必要戶(hù)外健身器材、舞臺(tái)。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
2、兩堂。禮堂主要供舉辦文化節(jié)慶、文化禮儀、文體活動(dòng)、室內(nèi)電影放映以及村民議事集會(huì)、婚喪嫁娶、慶生祝壽等，可配有室內(nèi)舞臺(tái);講堂主要供村民進(jìn)行思想道德教育、形勢(shì)政策宣講、科學(xué)和法律知識(shí)普及、生產(chǎn)技能培訓(xùn)等。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、三室。文化活動(dòng)室供村民開(kāi)展文娛活動(dòng)、非遺傳承演練及文化輔導(dǎo)等;圖書(shū)閱覽室(農(nóng)家書(shū)屋)供村民閱覽圖書(shū)、報(bào)刊、雜志等;文化信息資源共享工程室供村民瀏覽學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)、知識(shí)講座、醫(yī)療衛(wèi)生、電子書(shū)刊等，欣賞紅色歷史、經(jīng)典影視、舞臺(tái)藝術(shù)、少兒動(dòng)漫等?？烧蠌V播室、留守兒童活動(dòng)室、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮、婦女之家、便民服務(wù)室、交流議事館等功能。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、四墻。利用禮堂內(nèi)部墻面，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)展板，進(jìn)行相關(guān)展陳設(shè)計(jì)、布置及更新，體現(xiàn)農(nóng)民文化樂(lè)園展覽展示功能，利于傳播現(xiàn)代文明、倡導(dǎo)主流價(jià)值、學(xué)習(xí)身邊楷模、展示村莊形象、傳承當(dāng)?shù)匚幕?、弘揚(yáng)先賢精神。展覽內(nèi)容分為村史村情、鄉(xiāng)風(fēng)民俗、崇德尚賢、美好家園等四類(lèi)。(責(zé)任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
根據(jù)xx屆三中全會(huì)關(guān)于“進(jìn)一步深化文化體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化”的精神及《文化部、財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《文化部關(guān)于建設(shè)國(guó)家公共數(shù)字文化支撐平臺(tái)的通知》要求，為推進(jìn)我市公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案。
一、實(shí)施平臺(tái)建設(shè)的重要意義。
公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是公共文化數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)重要組成部分，是對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑，對(duì)于消除數(shù)字鴻溝、滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。
二、平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和目標(biāo)任務(wù)。
(一)指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以資源建設(shè)為重點(diǎn)，以打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)為目標(biāo)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)在傳承先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿(mǎn)足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
(二)建設(shè)原則。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，突出公益性，維護(hù)和保障廣大公眾的基本文化權(quán)益;堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持需求主導(dǎo)、服務(wù)為先的原則，了解群眾對(duì)數(shù)字文化的需求，建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源，加強(qiáng)數(shù)字文化的惠民服務(wù);堅(jiān)持規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理的原則，發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的基礎(chǔ)作用;堅(jiān)持共建共享、開(kāi)放共贏(yíng)的原則，加強(qiáng)合作共建，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)力量參與我館數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)互利共贏(yíng)的局面。
(三)目標(biāo)任務(wù)。
1、總體目標(biāo)。
平臺(tái)建設(shè)以數(shù)字圖書(shū)館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及硬件條件為基礎(chǔ)，應(yīng)用云計(jì)算等新型技術(shù)模式和架構(gòu)，積極配合全市各級(jí)各類(lèi)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一管理、開(kāi)放互動(dòng)、共建共享的公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。改進(jìn)資源服務(wù)的針對(duì)性、便捷性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)公共文化數(shù)字服務(wù)和需求的有效對(duì)接，為提升公共文化服務(wù)效能、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系長(zhǎng)效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實(shí)保障信息技術(shù)環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標(biāo)。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫(kù)群初具規(guī)模，數(shù)字化服務(wù)和需求信息全部進(jìn)入公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。
三、平臺(tái)建設(shè)的組織實(shí)施。
圖書(shū)館負(fù)責(zé)本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設(shè)和本館及對(duì)應(yīng)縣級(jí)館上報(bào)服務(wù)信息的審核篩選，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)需求信息及服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)村級(jí)(社區(qū))文化室上報(bào)的信息進(jìn)行篩選，匯總后根據(jù)工作門(mén)類(lèi)分別報(bào)對(duì)應(yīng)的縣級(jí)館，縣級(jí)館再統(tǒng)一上報(bào)相應(yīng)的市級(jí)館。
為扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，提升我縣文化軟實(shí)力，推動(dòng)全縣公共文化服務(wù)持續(xù)發(fā)展，按照市政府《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)規(guī)劃及相關(guān)。
工作方案。
的通知》(寶政發(fā)[20xx]38號(hào))要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì)精神，以建設(shè)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)為目標(biāo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng)新文化發(fā)展理念，整合優(yōu)勢(shì)文化資源，建設(shè)文化基礎(chǔ)設(shè)施，健全公共文化服務(wù)體系，繁榮文化事業(yè)，構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會(huì)相協(xié)調(diào)、與時(shí)代要求相適應(yīng)的文化發(fā)展新格局，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
二、總體目標(biāo)。
按照政府主導(dǎo)、公益服務(wù)、結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、就近方便、惠及全民的原則，堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，突出公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基層文化隊(duì)伍建設(shè)，到20xx年，形成公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)比較健全，公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)供給比較充足，資金人才保障有力，組織支撐和運(yùn)行評(píng)估比較完善的覆蓋全縣的公共文化服務(wù)體系，達(dá)到國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，有效地促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、工作任務(wù)。
(一)加快公共文化設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
20xx年至20xx年，圍繞構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系總目標(biāo)，全面改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，逐步完善覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、效益明顯的公共文化服務(wù)設(shè)施體系。
1.持續(xù)推進(jìn)公共文化設(shè)施建設(shè)。爭(zhēng)取國(guó)家資金，啟動(dòng)占地180畝的南岸新城文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目，有效整合公共文化服務(wù)資源，搬遷新建縣文化館、圖書(shū)館、博物館。新建東風(fēng)、溫水、八渡、李家河、東南、曹家灣7個(gè)鎮(zhèn)綜合文體活動(dòng)中心和50個(gè)新農(nóng)村建設(shè)重點(diǎn)村村級(jí)活動(dòng)室，158個(gè)農(nóng)家書(shū)屋。建成門(mén)類(lèi)齊全、功能先進(jìn)、層次分明、省內(nèi)領(lǐng)先的公共文化設(shè)施服務(wù)體系?；拘纬晒矆D書(shū)館、文化館、博物館、影劇院、文化站、鎮(zhèn)文體中心、村(社區(qū))文化活動(dòng)室等文化設(shè)施齊全的新格局。
2.大力加強(qiáng)流動(dòng)文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。爭(zhēng)取中央、省、市項(xiàng)目支持，為縣文化館、圖書(shū)館配備流動(dòng)文化服務(wù)車(chē)，建成與我縣人口分布和地域條件相適應(yīng)的流動(dòng)文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，使廣大群眾能夠就近方便的享受公共文化服務(wù)。
3.實(shí)施公共圖書(shū)館、文化館達(dá)標(biāo)建設(shè)。按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)土資源部、文化部頒布的關(guān)于公共圖書(shū)館、文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)縣圖書(shū)館、文化館達(dá)標(biāo)建設(shè)，使縣文化館、圖書(shū)館達(dá)到文化部頒國(guó)家三級(jí)館以上標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館館藏圖書(shū)達(dá)到全縣人均0.4冊(cè)以上;人均年增新書(shū)在0.02冊(cè)以上。
4.加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)。到20xx年底，在全縣已建成的13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的基礎(chǔ)上，新建八渡鎮(zhèn)、關(guān)山管委會(huì)綜合文化站，使其設(shè)備配置、活動(dòng)開(kāi)展、人員配備、綜合管理達(dá)到國(guó)家發(fā)展改革委、文化部制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。
5.推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)。至20xx年，全縣60%以上的鎮(zhèn)、社區(qū)建成標(biāo)準(zhǔn)配置的公共電子閱覽室。
20xx至20xx年，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推動(dòng)基本公共文化服務(wù)均等化為目標(biāo)，以強(qiáng)化服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)效益為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高公共文化的供給水平。更好地維護(hù)和發(fā)展城鄉(xiāng)群眾公共文化權(quán)利、培育社會(huì)價(jià)值觀(guān)、提升文化軟實(shí)力。
1.全面實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)重心下移。組織文化部門(mén)、演出團(tuán)體和作家協(xié)會(huì)、社火協(xié)會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、美術(shù)協(xié)會(huì)、音樂(lè)協(xié)會(huì)等單位，繼續(xù)開(kāi)展大型文化下鄉(xiāng)活動(dòng)、圖書(shū)流動(dòng)閱覽、送書(shū)下鄉(xiāng)、農(nóng)村電影放映工程、廣播電視“村村通”工程、文化信息資源共享工程等農(nóng)村文化服務(wù)活動(dòng)。組織農(nóng)村和城市社區(qū)依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典活動(dòng)和民族民間文化資源，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性公益文化活動(dòng)。辦好廣場(chǎng)文化周、社區(qū)文藝匯演、秦腔大賽、歌手大賽、自樂(lè)班大賽、民間曲藝大賽、“非遺”展示展演展覽宣傳活動(dòng)、社火藝術(shù)節(jié)、關(guān)山消夏節(jié)、龍門(mén)洞道教文化節(jié)等品牌文化活動(dòng)，全縣鎮(zhèn)村文藝演出不少于200場(chǎng)次。努力滿(mǎn)足各階層人民群眾的精神文化需求，群眾受眾率和參與率達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平，人均參加文體活動(dòng)時(shí)間每周不少于3小時(shí)。
2.逐步實(shí)現(xiàn)公共文化產(chǎn)品供給多元化。繼續(xù)深化縣級(jí)院團(tuán)體制機(jī)制改革，大力解放藝術(shù)生產(chǎn)力。搶抓全市重點(diǎn)支持300支群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)，支持600支基層農(nóng)村群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)的政策機(jī)遇，扶持我縣城鄉(xiāng)156支群眾業(yè)余文藝團(tuán)體，支持其活動(dòng)經(jīng)常性開(kāi)展，滿(mǎn)足群眾的文化生活需求。
3.全面實(shí)現(xiàn)公益性文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放。根據(jù)中、省《關(guān)于推進(jìn)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館(站)免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》要求，積極推動(dòng)縣圖書(shū)館、文化館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村級(jí)文化室全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放。公共電子閱覽室為社會(huì)公共提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)時(shí)間每周不少于42小時(shí)，公共圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56小時(shí)，文化館(站)、博物館、體育館(場(chǎng))等每周開(kāi)放時(shí)間不少于42小時(shí)。
4.積極組織開(kāi)展公益性文化服務(wù)。組織文化館、圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)(農(nóng)村)培訓(xùn)、輔導(dǎo)和調(diào)研，人均每年不低于48天;縣圖書(shū)館每年舉辦各類(lèi)講座、展覽、培訓(xùn)等活動(dòng)不少于20場(chǎng)(次)，下農(nóng)村、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)活動(dòng)不少于200次?？h文化館每年組織流動(dòng)演出12場(chǎng)以上，流動(dòng)展覽10場(chǎng)以上;每年下基層服務(wù)次數(shù)不低于60次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站每年舉辦有影響的大眾性文化活動(dòng)不少于4次，開(kāi)展培訓(xùn)、展覽、演出等文藝活動(dòng)12次以上。各村(社區(qū))農(nóng)家書(shū)屋每年開(kāi)展群眾主題讀書(shū)活動(dòng)4次以上。加強(qiáng)農(nóng)村電影放映工程的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)行政村每月放映1場(chǎng)以上電影，全縣每年公益性電影放映不少于20xx場(chǎng)次。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇六
摘要：公共文化服務(wù)是實(shí)現(xiàn)公民基本文化權(quán)益的主要途徑，是形成文化軟實(shí)力的重要支撐。當(dāng)前中國(guó)的公共文化服務(wù)日益受到重視，但依然存在供給主體單一，供給與需求脫節(jié)，供給內(nèi)容多元化、豐富性不足等問(wèn)題，導(dǎo)致公共文化服務(wù)的吸引力和影響力不強(qiáng)。本文以博物館為例，探討文化政策的賦權(quán)性、交互性、均衡性、綜合性導(dǎo)向，并從物質(zhì)、制度和精神三個(gè)層面整合新的發(fā)展模式，探索了提升公共文化服務(wù)水平的路徑。
關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);文化政策;博物館
當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)日益認(rèn)識(shí)到文化是人類(lèi)發(fā)展的基石，文化成為世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的價(jià)值維度，不僅是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的工具，更是形成這些目標(biāo)的基礎(chǔ)。公共文化是文化的一種特殊范疇，在精神品質(zhì)上具有整體性、公益性、公開(kāi)性等特征，它培養(yǎng)人們的公共觀(guān)念、群體意識(shí)以及社會(huì)歸屬感，以群體性、共享性的設(shè)施及活動(dòng)為基礎(chǔ)，發(fā)展公民參與、資源共享的文化。公共文化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它從物質(zhì)、制度和精神三個(gè)層面滿(mǎn)足公民基本文化權(quán)利。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型，公民的公共文化需求也在不斷增長(zhǎng)與變化，需以文化政策為引導(dǎo)，不斷提升公共文化服務(wù)水平，營(yíng)造良好的文化生態(tài)，構(gòu)筑社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。
一、公共文化服務(wù)的功能及存在的問(wèn)題
1.公共文化服務(wù)的內(nèi)涵及功能
公共文化的基本屬性是公共性。哈貝馬斯認(rèn)為“公共性”是指一種批判性的公共意見(jiàn)和輿論。阿倫特認(rèn)為“公共性”是指一個(gè)場(chǎng)所中任何事物都可以被看到和聽(tīng)到。概言之，公共性意指：1.公開(kāi)性，公共性以環(huán)境的公開(kāi)狀態(tài)為條件。2.公共性表現(xiàn)為一種過(guò)程，即公共過(guò)程。公共過(guò)程是個(gè)體間身份差異與觀(guān)念共識(shí)形成之間的矛盾運(yùn)動(dòng)過(guò)程。3.公共性引發(fā)一種共同體的想象。公共文化則可視為以公共空間為載體，公眾持續(xù)參與并形成、表達(dá)公眾意見(jiàn)，具有公共性之價(jià)值屬性的物質(zhì)和精神文化形式。重視發(fā)展公共文化實(shí)質(zhì)是尊重公民的文化平等權(quán)，包括“公民基本文化權(quán)利”以及由此產(chǎn)生的“公共文化需求”和滿(mǎn)足公共文化需求的“公共文化產(chǎn)品與服務(wù)”。
公共文化服務(wù)是公共文化的實(shí)現(xiàn)形式。公共文化服務(wù)被視為政府公共服務(wù)的一部分，是政府主導(dǎo)、社會(huì)參與形成的滿(mǎn)足公眾文化需求、保障公眾文化權(quán)益的各種公益性文化機(jī)構(gòu)及服務(wù)的總和。以公共性為核心價(jià)值的公共文化服務(wù)包括三個(gè)層面：在物質(zhì)層面，營(yíng)造開(kāi)放的、共享的、公益性的城市文化空間;在制度和組織層面，通過(guò)文化政策與公共參與建立民主機(jī)制;在精神層面，建立公正、平等的公共價(jià)值體系，促進(jìn)公共精神形成。
公共文化服務(wù)具有以下功能：一是滿(mǎn)足公眾基本文化權(quán)利與文化需求，傳承民族文化傳統(tǒng)。通過(guò)提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾的基本文化需求，培育公民文化素養(yǎng);通過(guò)社會(huì)文化資源的有效配置，積累更多文化福利，實(shí)現(xiàn)文化利益的全社會(huì)共享;通過(guò)公共文化活動(dòng)與實(shí)踐，傳承、創(chuàng)新和弘揚(yáng)民族文化與民族精神。二是有助于提高社會(huì)文明程度與社會(huì)凝聚力，優(yōu)化文化生態(tài)。公共文化服務(wù)引導(dǎo)提升公民素質(zhì)、塑造行為規(guī)范，為提高和提升社會(huì)文明程度創(chuàng)造良好的文化發(fā)展土壤;公共文化服務(wù)對(duì)文化空間具有再造作用，通過(guò)科學(xué)、合理布局公共文化設(shè)施，提供豐富、多元化的公共文化產(chǎn)品，有助于形成良好的文化生態(tài)，構(gòu)建區(qū)域文化的基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。三是有助于為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供原創(chuàng)力，增強(qiáng)文化創(chuàng)新能力，提升區(qū)域的文化競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于城市競(jìng)爭(zhēng)力而言，創(chuàng)新能力、資金流量、人才密度、文化要素聚集程度等現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)力要素正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，其中文化要素和人才要素已成為許多城市發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的源泉。公共文化服務(wù)有助于整合文化資源，涵養(yǎng)公民的文化消費(fèi)習(xí)慣，為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供基本的文化土壤和智力保障，支持城市文化的創(chuàng)新能力，為提升城市的文化競(jìng)爭(zhēng)力提供支撐。
2.當(dāng)前中國(guó)公共文化服務(wù)存在的主要問(wèn)題
改革開(kāi)放以來(lái)，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)和公共財(cái)政的支持，我國(guó)公共文化服務(wù)取得一定發(fā)展，但依然存在諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：一是公共文化服務(wù)投入總量偏少，比重偏低，城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡;二是供給主體較單一，社會(huì)機(jī)構(gòu)參與不足;三是公共文化資源供給不均衡、覆蓋人群較單一，公共文化服務(wù)對(duì)象的結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不均衡，尤其集中在賦閑的中老年群體;四是重設(shè)施輕內(nèi)涵，重形象輕實(shí)效;五是公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給與公眾需求脫節(jié)，公眾參與度不高;六是基層公共文化隊(duì)伍數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低;七是缺乏適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的公共文化服務(wù)方式;等等。這些問(wèn)題的存在導(dǎo)致了政府公共文化服務(wù)投入不斷增大，但吸引力和影響力不強(qiáng)的現(xiàn)狀。
3.作為公共文化服務(wù)重要載體的中國(guó)博物館現(xiàn)況
博物館是公共文化服務(wù)的重要載體。在現(xiàn)代社會(huì)，博物館已經(jīng)超越傳統(tǒng)博物館注重收藏、保存與研究館內(nèi)資源的范疇，轉(zhuǎn)型為側(cè)重論釋與溝通文化，逐步將公共教育職能作為博物館新發(fā)展語(yǔ)境下的努力方向，體現(xiàn)出博物館從“對(duì)物的關(guān)懷”到“對(duì)人的關(guān)懷”的根本性轉(zhuǎn)變，也使其承載了公共文化服務(wù)的使命，成為服務(wù)于全體社會(huì)公眾的公共文化教育機(jī)構(gòu)。博物館是文化溝通的橋梁，是推動(dòng)社會(huì)變遷與發(fā)展的力量。
國(guó)際博物館協(xié)會(huì)(icom)認(rèn)為：“博物館是運(yùn)用各種方法保管和研究藝術(shù)、歷史、科學(xué)和技術(shù)方面的藏品以及動(dòng)物園、植物園、水族館的具有文化價(jià)值的資料和標(biāo)本，供觀(guān)眾欣賞、教育而公開(kāi)開(kāi)放為目的的，為公共利益而進(jìn)行管理的一切常設(shè)機(jī)構(gòu)。”國(guó)際博物館協(xié)會(huì)章程對(duì)博物館概念進(jìn)行了修訂，認(rèn)為：“凡是以研究、教育和欣賞為目的，收藏、保管具有文化或科學(xué)價(jià)值的藏品并進(jìn)行展出的一切常設(shè)機(jī)構(gòu)，均應(yīng)視為博物館?！?BR> 從博物館類(lèi)型看，中國(guó)博物館在1988年前被劃分為專(zhuān)門(mén)性博物館、紀(jì)念性博物館和綜合性博物館三類(lèi)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局也依此統(tǒng)計(jì)公布發(fā)展數(shù)字。在現(xiàn)階段，中國(guó)博物館事業(yè)的主管部門(mén)和專(zhuān)家們參照國(guó)際上一般使用的分類(lèi)法，根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，將中國(guó)博物館劃分為歷史類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)、科學(xué)與技術(shù)類(lèi)、綜合類(lèi)共四種類(lèi)型。其中，歷史類(lèi)博物館以歷史的觀(guān)點(diǎn)來(lái)展示藏品;藝術(shù)類(lèi)博物館主要展示藏品的藝術(shù)和美學(xué)價(jià)值;自然、科學(xué)類(lèi)博物館以分類(lèi)、發(fā)展或生態(tài)的方法展示自然界，以立體的方法從宏觀(guān)或微觀(guān)方面展示科學(xué)成果;綜合類(lèi)博物館綜合展示地方自然、歷史、革命史、藝術(shù)方面的藏品。從博物館隸屬關(guān)系角度劃分，博物館可分為國(guó)有和私營(yíng)兩大類(lèi)。國(guó)有博物館包括政府博物館(國(guó)家、城市博物館等)和公共機(jī)構(gòu)博物館(大學(xué)、社區(qū)、工會(huì)等)在內(nèi)。私營(yíng)博物館則主要是由基金會(huì)、公司、社群、協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)或者個(gè)人所有的博物館。
當(dāng)前，中國(guó)博物館發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
其一，博物館數(shù)量快速增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到1988年底，中國(guó)文化系統(tǒng)有903個(gè)博物館，其中綜合性博物館為541個(gè)，專(zhuān)門(mén)性博物館為156個(gè)，紀(jì)念性博物館為206個(gè)。截至2008年底，全國(guó)共有博物館2970座，其中包括文物行政部門(mén)所屬的國(guó)有博物館2161個(gè)，非文物行政部門(mén)所屬的行業(yè)性國(guó)有博物館490個(gè)，民辦博物館319個(gè)，是1978年的8倍，1949年的138倍。
其二，博物館質(zhì)量和水平不斷提高。全國(guó)各地建設(shè)了一大批在社會(huì)上產(chǎn)生積極影響的新館、大館。博物館的藏品保護(hù)、利用和管理不斷加強(qiáng)，博物館加速融入社會(huì)，其公共文化服務(wù)特征日益彰顯，社會(huì)關(guān)注度空前提高。
其三，博物館逐步實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。2008年1月，中宣部、財(cái)政部、文化部和國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)《全國(guó)博物館、紀(jì)念館向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放工作的通知》，全國(guó)各地的相關(guān)博物館陸續(xù)免費(fèi)開(kāi)放，越來(lái)越多的民眾走進(jìn)博物館共享文化遺產(chǎn)的保護(hù)成果。
與此同時(shí)，中國(guó)博物館發(fā)展呈現(xiàn)了與公共文化服務(wù)一致的諸多問(wèn)題：一是博物館的類(lèi)型結(jié)構(gòu)不平衡，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展對(duì)于博物館的需求存在較大差距。二是博物館整體專(zhuān)業(yè)化水平相對(duì)有限，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大差距，體現(xiàn)為：許多大、中型博物館總體研究水平不高，一些小型博物館硬件不足，藏品的保存和展示環(huán)境堪憂(yōu);不少民辦博物館公益意識(shí)淡薄，博物館專(zhuān)業(yè)意識(shí)缺乏;一些陳列展覽泛藝術(shù)化和視覺(jué)化的傾向，形式與內(nèi)容脫節(jié)，既對(duì)觀(guān)眾產(chǎn)生誤導(dǎo)，也造成很大的浪費(fèi)。三是一些地方無(wú)視自身資源條件和社會(huì)發(fā)展實(shí)際需要，盲目超前建新館，甚至重復(fù)建設(shè)。四是博物館在國(guó)民教育體系和公共文化服務(wù)體系的獨(dú)特作用尚未得到完全、良好地發(fā)揮，與人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求存在較大差距。因此，提升博物館的公共服務(wù)水平具有重要意義。
二、文化政策是公共文化服務(wù)建構(gòu)的重要工具
公共文化服務(wù)是政府公共服務(wù)的重要組成部分，政府是公共服務(wù)的提供者，也是公共文化服務(wù)的主導(dǎo)者，通過(guò)文化政策促進(jìn)文化發(fā)展是政府的責(zé)任。
1.文化政策在公共文化建構(gòu)中的功能
公共政策作為“對(duì)全社會(huì)的價(jià)值所作的權(quán)威性分配”，是社會(huì)治理的重要工具。公共政策是帶著不同利益和偏好的人們?cè)谔囟l件下博弈的結(jié)果。不同的政治主體都對(duì)它賦予了不同的政治期望：對(duì)于作為政策制定主體的執(zhí)政黨及各級(jí)政府而言，公共政策是其變革社會(huì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的基本手段之一;對(duì)于社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，公共政策是他們的利益訴求得以實(shí)現(xiàn)的重要途徑。公共政策對(duì)民眾偏好的回應(yīng)性是公共政策的合法性基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，政府依據(jù)特定時(shí)期的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)社會(huì)公共利益進(jìn)行選擇、綜合、分配和落實(shí)來(lái)制定公共政策。因此，公共政策的公共性特征備受關(guān)注，同時(shí)，由于公共政策是解決某一時(shí)期政策問(wèn)題的工具，也使其具有動(dòng)態(tài)性特征。
文化政策是公共政策的組成部分。20世紀(jì)60年代以來(lái)，聯(lián)合國(guó)教科文組織召開(kāi)了多次文化政策國(guó)際性會(huì)議，引發(fā)了各國(guó)政府文化主管部門(mén)和知識(shí)界對(duì)文化政策問(wèn)題的關(guān)注和興趣。20世紀(jì)80年代以后，逐漸形成了一個(gè)以聯(lián)合國(guó)教科文組織為核心的政府和非政府組織的國(guó)際文化政策研究中心。2005年10月，聯(lián)合國(guó)教科文組織大會(huì)通過(guò)的《保護(hù)和促進(jìn)文化表達(dá)形式多樣性公約》，將“文化政策和措施”定義為：指地方、國(guó)家、區(qū)域或國(guó)際層面上針對(duì)文化本身或?yàn)榱藢?duì)個(gè)人、群體或社會(huì)的文化表現(xiàn)形式產(chǎn)生直接影響的各項(xiàng)政策和措施，包括與創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、銷(xiāo)售和享有文化活動(dòng)、產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)的政策和措施。
文化政策的功能主要是通過(guò)對(duì)公共空間內(nèi)文化活動(dòng)、文化產(chǎn)品、文化服務(wù)直接或間接地干預(yù)和管理，為地區(qū)、國(guó)家乃至全球的公共文化活動(dòng)創(chuàng)造某種適宜的環(huán)境和條件，尊重和促進(jìn)公民文化權(quán)利和國(guó)家文化主權(quán)，保護(hù)文化遺產(chǎn)，建立文明傳播的多樣性格局。
2.公共文化服務(wù)建構(gòu)中的文化政策定位
在新的時(shí)代背景下，文化對(duì)于社會(huì)發(fā)展起到越來(lái)越重要的作用，文化政策也日益成為解決公共文化服務(wù)問(wèn)題的重要工具。文化政策的目標(biāo)指向?yàn)椋阂皇亲鳛閷?shí)現(xiàn)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo)的組成部分，配合并推進(jìn)國(guó)家綜合實(shí)力的提升和社會(huì)福利的發(fā)展;二是尊重、保護(hù)和促進(jìn)公民的各項(xiàng)文化權(quán)利;三是尊重和保護(hù)文化的多樣性，保護(hù)和開(kāi)發(fā)文化遺產(chǎn)與民間藝術(shù);四是鼓勵(lì)創(chuàng)意、創(chuàng)新;五是維護(hù)國(guó)家文化安全和國(guó)家文化利益。與此相聯(lián)系，公共文化服務(wù)建構(gòu)中文化政策的定位為：
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公共文化服務(wù)提升工作方案篇七
為進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮好縣公共圖書(shū)館、鎮(zhèn)綜合文化站圖書(shū)室和村級(jí)農(nóng)家書(shū)屋等文化陣地作用，滿(mǎn)足農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的文化閱讀需求，提升農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)管理水平，根據(jù)《省關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
以鄧小平理論、
“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)和十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照公益性、基本性、便利性的要求，完善農(nóng)村公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加公共文化產(chǎn)品供給，提升公共服務(wù)能力，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化文化需求。
按照。
5
個(gè)鎮(zhèn)綜合文化站分館為依托，
90。
個(gè)村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋為服務(wù)點(diǎn)的農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。利用縣圖書(shū)館系統(tǒng)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)總分館及農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)資源配送，建立覆蓋全縣、均等便捷、資源共享、管理規(guī)范的公共圖書(shū)一體化服務(wù)體系。
制定方案，部署推進(jìn)工作。
1
．設(shè)備采購(gòu)（。
6
—
8
月）。
由縣文廣新局牽頭，對(duì)縣總館和鎮(zhèn)分館所需軟、硬件實(shí)施采購(gòu)招標(biāo)，縣圖書(shū)館做好相應(yīng)配合工作
2
．安裝培訓(xùn)（。
9
由中標(biāo)商對(duì)相關(guān)軟件進(jìn)行安裝調(diào)試、并負(fù)責(zé)對(duì)縣鎮(zhèn)總分館業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
全面開(kāi)展總分館圖書(shū)配送借閱和閱讀推廣活動(dòng)。
縣圖書(shū)館為總館，各鎮(zhèn)綜合文化站加掛
“縣圖書(shū)館分館”牌子，村、社區(qū)沿用農(nóng)家書(shū)屋名稱(chēng)?？傪^對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)通各分館用戶(hù)端。總館和分館是一個(gè)統(tǒng)一整體，共同構(gòu)成一個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，其圖書(shū)業(yè)務(wù)管理集中于總館，由總館實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送，在全縣范圍內(nèi)實(shí)行通借通還，資源共建共享。
縣總館負(fù)責(zé)全縣圖書(shū)文獻(xiàn)的采購(gòu)、編目、分類(lèi)、加工并配送新增圖書(shū)到各分館，同時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)讀者服務(wù)工作；各鎮(zhèn)分館負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋服務(wù)點(diǎn)圖書(shū)文獻(xiàn)的交換流轉(zhuǎn)，并做好分館日常維護(hù)和讀者借閱、文獻(xiàn)服務(wù)工作；村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋負(fù)責(zé)做好書(shū)屋的日常管理維護(hù)、讀者借閱服務(wù)工作。原則上，縣總館現(xiàn)有基本藏書(shū)每年選擇
20%。
左右參與流轉(zhuǎn)；鎮(zhèn)分館和村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋現(xiàn)有圖書(shū)作為分館和基層服務(wù)點(diǎn)固定基本藏書(shū)，可不參與流轉(zhuǎn)。
縣總館與各分館最長(zhǎng)每半年進(jìn)行圖書(shū)流動(dòng)配送
1
次，每次流動(dòng)圖書(shū)不少于新配置圖書(shū)的。
30%。
村、社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋最長(zhǎng)每半年流轉(zhuǎn)交換。
1
次，
2
年一個(gè)周期，以確保流動(dòng)配置圖書(shū)在農(nóng)家書(shū)屋間循環(huán)流動(dòng)。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)，統(tǒng)一組織，經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌，分步實(shí)施的原則，成立縣公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)我縣農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)工作?？h圖書(shū)館總館成立有農(nóng)民代表參加的農(nóng)村公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)圖書(shū)采購(gòu)指導(dǎo)小組，根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民需求，合理制定圖書(shū)采選計(jì)劃，在多采品種的同時(shí)兼顧復(fù)本量，重點(diǎn)采購(gòu)針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的圖書(shū)。同時(shí)做好工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、媒體宣傳、信息報(bào)送、資料收集整理等。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升公共圖書(shū)服務(wù)人員職業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，建立一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)高效的公共圖書(shū)服務(wù)人才隊(duì)伍。
要將公共圖書(shū)館圖書(shū)購(gòu)置、服務(wù)活動(dòng)、人員培訓(xùn)及必要的設(shè)備添置費(fèi)等，納入公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)的經(jīng)常性支出預(yù)算。提升縣總館館藏圖書(shū)基數(shù)，到
2015。
年館藏紙質(zhì)圖書(shū)達(dá)到省里要求的。
15。
萬(wàn)冊(cè)，以保證流動(dòng)配送的規(guī)模。各鎮(zhèn)每年安排。
2
2000。
元，其中。
1000。
元由縣級(jí)總館集中購(gòu)書(shū)，統(tǒng)一配送，另。
1000。
元由各農(nóng)家書(shū)屋自訂報(bào)刊雜志、日常運(yùn)行和開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。
制定《縣公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)管理辦法》，每年組織有關(guān)部門(mén)對(duì)全縣公共圖書(shū)館的總分館建設(shè)、管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益等開(kāi)展評(píng)估，逐步形成政府、社會(huì)、群眾共同參與的公共圖書(shū)服務(wù)一體化建設(shè)管理體系，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的作用。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇八
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)教育培訓(xùn)，努力提高文體隊(duì)伍整體素質(zhì)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育管理，優(yōu)化干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。在系統(tǒng)干部隊(duì)伍中興起學(xué)習(xí)的熱潮，尤其是要掀起學(xué)習(xí)十六大、十六屆四全會(huì)精神以及新形勢(shì)下文化體育事業(yè)發(fā)展需要的業(yè)務(wù)知識(shí)的熱潮，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、文明機(jī)關(guān)，通過(guò)一周一次的機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)以及局黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造自覺(jué)學(xué)習(xí)的氛圍。加強(qiáng)文化體育專(zhuān)業(yè)干部隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)“招”、“引”、“培”等多種途徑，充實(shí)文化體育專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍力量。加強(qiáng)對(duì)基層文化干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，每年適時(shí)組織舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道文化站干部培訓(xùn)班，提高理論與業(yè)務(wù)水平。同時(shí)要切實(shí)改變作風(fēng)，多下基層調(diào)研指導(dǎo)工作。局班子作出表率，班子成員每月至少下基層二次以上，盡力幫助、指導(dǎo)和解決基層“急、難、新”問(wèn)題。
共
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2
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4
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公共文化服務(wù)提升工作方案篇九
為扎實(shí)做好國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建宣傳工作，根據(jù)示范區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合我局實(shí)際，制訂宣傳工作實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)開(kāi)展簡(jiǎn)報(bào)、新聞、公益廣告等多種形式的宣傳，提高人們對(duì)于示范區(qū)創(chuàng)建重要性的認(rèn)識(shí)，凝聚全社會(huì)的力量，推動(dòng)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)工作的順利開(kāi)展。
二、宣傳內(nèi)容
重點(diǎn)宣傳我市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法、先進(jìn)典型等。包括文化場(chǎng)館服務(wù)、民間文藝團(tuán)隊(duì)發(fā)展、公共文化活動(dòng)開(kāi)展、公共文化品牌打造、文化進(jìn)基層、特殊群體文化權(quán)益保障、文化人才培養(yǎng)以及公共文化政策扶持等方面的內(nèi)容。
三、宣傳形式
1、信息簡(jiǎn)報(bào)。發(fā)送至文化部、省文化廳、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、各縣市區(qū)。
2、媒體宣傳:在市級(jí)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體刊播新聞稿件。
3、對(duì)上宣傳:向《中國(guó)文化報(bào)》、中央人民廣播電臺(tái)《新聞和報(bào)紙摘要》、中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》等中央級(jí)媒體發(fā)稿。
4、公益廣告宣傳。
包括戶(hù)外廣告、看板以及媒體公益廣告宣傳。
四、任務(wù)分工
國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作覆蓋廣、內(nèi)容多、要求高。做好宣傳工作，既是推動(dòng)創(chuàng)建工作的需要，也是文化部“信息報(bào)送及宣傳評(píng)分制度”的要求，市文廣新系統(tǒng)各科室、各單位都要充分發(fā)揮各自職能作用，及時(shí)報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)信息，積極在市級(jí)媒體和中央級(jí)媒體開(kāi)展新聞宣傳(刊播稿件的情況，要及時(shí)上報(bào)市局示范區(qū)創(chuàng)建宣傳策劃組)。具體任務(wù)指標(biāo)是，各下屬單位、管理單位每個(gè)月至少要報(bào)送2條工作信息，在市級(jí)媒體每個(gè)月至少要刊播1條新聞稿件。
五、考評(píng)辦法
各單位信息報(bào)送和新聞宣傳情況，市局將每周匯總一次，并在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十
（六）人員機(jī)構(gòu)編制性質(zhì)不順暢，不利于工作開(kāi)展。其一，由于各種原因，目前我局行政編制為10個(gè)，實(shí)際在崗8人；事業(yè)編制8個(gè)，實(shí)際在崗為21人，多出的13人是通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)借用、調(diào)劑、超編安排以及臨時(shí)聘用的，這樣的人員編制性質(zhì)，必然會(huì)削弱、影響干部職工的工作積極性。其二，作為文體市場(chǎng)管理的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)——縣文市辦和稽查隊(duì)，目前前者屬全額事業(yè)性質(zhì)，后者屬差額事業(yè)性質(zhì)，不利于執(zhí)法隊(duì)伍的穩(wěn)定和執(zhí)法工作的開(kāi)展。
三、下步工作打算。
針對(duì)目前我縣文化體育系統(tǒng)在公共服務(wù)方面存在的問(wèn)題，下步工作重點(diǎn)是：
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳，努力營(yíng)造良好的文體執(zhí)法氛圍。一是要牢牢把握當(dāng)前正在開(kāi)展的“建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”契機(jī)，抓緊抓好機(jī)關(guān)干部特別是執(zhí)法人員的法制教育。因?yàn)閳?zhí)法人員的法律意識(shí)和依法辦事的水平直接關(guān)系著依法行政和文體市場(chǎng)行政執(zhí)法水平。二是要加強(qiáng)文體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的辦班培訓(xùn)工作，利用日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等各種時(shí)機(jī)，定期不定期的對(duì)管理相對(duì)人進(jìn)行文體市場(chǎng)法律、法規(guī)、規(guī)章宣傳。三是要提高全社會(huì)的法律意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)文體部門(mén)工作的監(jiān)督力度。文化體育工作范圍涉及方方面面，相應(yīng)地，文體工作就需要各級(jí)各部門(mén)的齊抓共管和社會(huì)輿論的強(qiáng)力監(jiān)督，如單靠文化體育部門(mén)的力量來(lái)依法行政，那將是捉襟見(jiàn)肘，而且也難以發(fā)揮出最佳的管理效益。在全社會(huì)大力宣傳文化體育法律、法規(guī)、規(guī)章和黨的方針政策等，提高全社會(huì)的文化體育法律意識(shí)，必將大大增加監(jiān)督力度，推進(jìn)文化體育依法行政工作。
（二）進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，切實(shí)維護(hù)文體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以貫徹實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，全面推進(jìn)依法行政工作。以網(wǎng)吧、出版物市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)整治和“掃黃”、“打非”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化文體市場(chǎng)管理。在全縣范圍內(nèi)加快統(tǒng)一安裝《凈網(wǎng)先鋒》管理軟件步伐，建立網(wǎng)吧技術(shù)監(jiān)管平臺(tái)，充分運(yùn)用科技手段，加強(qiáng)監(jiān)管力度。增強(qiáng)日常監(jiān)管稽查頻率，實(shí)施24小時(shí)舉報(bào)響應(yīng)制度，從快、從重、從嚴(yán)打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不守法的業(yè)主不僅要予以嚴(yán)懲外，還將單獨(dú)“開(kāi)小灶”進(jìn)行補(bǔ)課。另外要加強(qiáng)與公安、工商等部門(mén)的聯(lián)系與合作，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)效。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十一
全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力提升服務(wù)水平：
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值享受”是月亮灣大酒店的服務(wù)宗旨，正是富有特色，深具個(gè)性的服務(wù)，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開(kāi)質(zhì)管工作。在過(guò)去的五年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)成的“雙軌制”質(zhì)管體系對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的良好運(yùn)作起著不可低估的作用。
在五年的質(zhì)量管理工作中，“服務(wù)=產(chǎn)品·質(zhì)量=生命”的觀(guān)念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細(xì)微為客服務(wù)的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對(duì)客服務(wù)中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務(wù)富有個(gè)性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓(xùn)了一批管理人員，培訓(xùn)并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應(yīng)的管理崗位上。
當(dāng)然，“雙軌制”的質(zhì)管體系也存在一些問(wèn)題：如質(zhì)管部對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作的評(píng)判有一定的片面性、單向性，各部門(mén)貫徹酒店的管理與服務(wù)規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實(shí)等。
以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門(mén)的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作有所推進(jìn)，有所約束。
如何保持酒店的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。
1、必須堅(jiān)定地實(shí)行“質(zhì)量控制”的理論
“質(zhì)量控制”的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理?！百|(zhì)量控制”的首務(wù)是要設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績(jī)，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計(jì)劃。由于各家酒店星級(jí)高低不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務(wù)”之類(lèi)不切實(shí)際的目標(biāo)。
質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門(mén)每一員工的工作結(jié)果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門(mén)，每一位員工都是服務(wù)質(zhì)量管理的參與者。酒店所有的部門(mén)都有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)制訂相關(guān)的計(jì)劃和實(shí)施方案。所以，酒店服務(wù)質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)和員工可以例外。
2、尋找“最短的一塊木板”
一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長(zhǎng)的那塊木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應(yīng)，不是增加最長(zhǎng)的那塊木板的長(zhǎng)度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長(zhǎng)度。酒店的整體服務(wù)質(zhì)量如同“木桶的容量”，其中整體水平高低由“最短的一塊木板”決定，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀(guān)念，要時(shí)時(shí)刻刻、每天、每周、每月，周而復(fù)始地檢查、督導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范，并把每一部門(mén)和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量“最短的木塊”尋找出來(lái)，分析和尋覓服務(wù)質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能“對(duì)癥下藥”，延長(zhǎng)“最短的木塊”，使服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量的整體水平。
3、經(jīng)常重彈“100—1=0”的老調(diào)
“100—1=0”這是酒店業(yè)普遍認(rèn)可的服務(wù)原則，它指的是細(xì)小環(huán)節(jié)上的缺失會(huì)使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量受到否認(rèn)，它所強(qiáng)調(diào)的同樣是全局效益。我們要以此觀(guān)念統(tǒng)一各部門(mén)想法。酒店無(wú)小事。酒店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)要求“勤勤懇懇、仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真”，服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程是通過(guò)小事和細(xì)節(jié)來(lái)構(gòu)成、來(lái)體現(xiàn)的。所以，“小”事不小，細(xì)節(jié)不“細(xì)”，每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)酒店和部門(mén)來(lái)說(shuō)是1%，對(duì)客人來(lái)說(shuō)卻是100%。所以100—1=0就成立了。
“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，我們往往對(duì)自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務(wù)最好的評(píng)判師?？腿说囊庖?jiàn)比一些酒店所屬管理公司的質(zhì)量檢查或?qū)Ｈ怂皆L(fǎng)能更真實(shí)地反映出一間酒店服務(wù)質(zhì)量的狀況，故此，對(duì)待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對(duì)客人投訴應(yīng)有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識(shí)。
a、寧信勿疑
顧客一般不會(huì)無(wú)事生非，顧客一般不會(huì)自尋煩惱，顧客不會(huì)花錢(qián)買(mǎi)難受，所以對(duì)于顧客和投訴，管理人員和部門(mén)應(yīng)“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務(wù)，發(fā)生投訴時(shí)，一般是員工或酒店的過(guò)失。
b、寧高勿低
遇客投訴，部門(mén)管理人員對(duì)自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應(yīng)有運(yùn)用較高的標(biāo)準(zhǔn)和較高的要求評(píng)判，才能從大局、長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體方面考慮解決問(wèn)題，通過(guò)顧客的投訴改進(jìn)我們的服務(wù)工作。
c、寧嚴(yán)勿寬
對(duì)于客人的投訴，如經(jīng)查實(shí)屬于酒店和員工過(guò)失，處理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按章扣罰，否則無(wú)法避免同一錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。如果一味姑息，則或能形成慣例而無(wú)法保證原有的規(guī)章規(guī)程的執(zhí)行。
由于服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，所以部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量必須也只能由各部門(mén)的“首長(zhǎng)”、即正職經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，全酒店的服務(wù)質(zhì)量則由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部門(mén)或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職工作的首要內(nèi)容，也理所當(dāng)然是“服務(wù)質(zhì)量”。服務(wù)質(zhì)量管理是酒店管理工作中“專(zhuān)業(yè)中的專(zhuān)業(yè)”，質(zhì)量管理工作是各部門(mén)管理工作中的首務(wù)。
其次，酒店服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題大多是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“最短的木板”也只能在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，如禮貌、語(yǔ)言、爭(zhēng)執(zhí)、服務(wù)不到位等，加上部分服務(wù)有“即時(shí)性”（當(dāng)然大多數(shù)的服務(wù)有一定的過(guò)程），管理人員上班時(shí)不能整天坐在辦公室，應(yīng)提倡現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，觀(guān)察、了解部門(mén)的`員工在崗情況、觀(guān)察、了解顧客的情況，觀(guān)察了解服務(wù)的情況。酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，就很有必要加以量化限制。
“重實(shí)效、輕空談”是國(guó)際上酒店管理名家提出全面質(zhì)量管理（tqm）的方法。要在酒店完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，推進(jìn)質(zhì)管制度建設(shè)，一定要制訂相關(guān)的不求虛名、行之有效的規(guī)章制度，才能讓質(zhì)管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運(yùn)動(dòng)式”的管理手段。
1、堅(jiān)持部門(mén)“每天一表，每周一評(píng)，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。各部門(mén)必須有服務(wù)質(zhì)量每日登記表，建立各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檔案，每周應(yīng)在各部門(mén)包括各班組進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，每月小結(jié)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，交給酒店相關(guān)部門(mén)，除大堂副理、當(dāng)值經(jīng)理外，酒店還將組織不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比、讓優(yōu)秀服務(wù)案例和服務(wù)質(zhì)量投訴亮相，成為鞭策員工前進(jìn)的動(dòng)力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)有每日工作日記，對(duì)部門(mén)的服務(wù)管理工作予以記錄。在此基礎(chǔ)上，酒店每月應(yīng)有全店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，建立必要的檔案資料。酒店服務(wù)質(zhì)量管理的日常工作包括統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。
2、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議是酒店服務(wù)質(zhì)量管理理所當(dāng)然的管理中樞，酒店的服務(wù)質(zhì)量情況是辦公會(huì)議必議的課題，不再單獨(dú)成立“領(lǐng)導(dǎo)小組”或“管理委員會(huì)”之類(lèi)的機(jī)構(gòu)，這樣可以避免形式主義，增強(qiáng)質(zhì)量管理的力度，腳踏實(shí)地做好本職工作。
3、發(fā)揮培訓(xùn)的作用，可以配合經(jīng)理推進(jìn)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
4、實(shí)行酒店管理人員在店內(nèi)部門(mén)短期輪訓(xùn)，并把輪訓(xùn)工作納入培訓(xùn)部的工作范圍。具體的登記、統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查的制度由其制訂實(shí)施。
5、各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)的當(dāng)值輪班情況建立相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量管理小組，部門(mén)的例會(huì)應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報(bào)告。
1、員工是酒店的主人，是服務(wù)質(zhì)量工作的檢查者，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決者，不能簡(jiǎn)單地把員工當(dāng)成質(zhì)量管理的對(duì)象。
2、零投訴的酒店不存在，零投訴的部門(mén)不存在，零缺點(diǎn)的員工更不存在。管理人員應(yīng)有正確的辯證唯物觀(guān)，鼓勵(lì)員工在服務(wù)工作中敢于創(chuàng)新，并正確對(duì)待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改進(jìn)服務(wù)。
3、創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量最好的途徑。在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何提高顧客的滿(mǎn)意度，減少或避免顧客的投訴，服務(wù)創(chuàng)新就是一種有效的手段。
4、人是服務(wù)的第一要素。自然的微笑，得體的動(dòng)作，整齊的服飾，關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，有時(shí)能收到其它硬件無(wú)法取得的效果。
5、不要太相信評(píng)優(yōu)創(chuàng)佳之類(lèi)的“運(yùn)動(dòng)”。要有穩(wěn)健的管理風(fēng)格，要有“沉得住氣”的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)，日積月累，才能鞏固原有的服務(wù)理念。
服務(wù)理念的提出和確定為酒店的市場(chǎng)形象定位，經(jīng)過(guò)了近五年的實(shí)踐，證明是適宜的。它既能體現(xiàn)出酒店服務(wù)的特色，也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的走向。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動(dòng)的汗水換來(lái)的成果，可謂之“來(lái)之不易”。全體員工在向客人提供服務(wù)時(shí)，一定要牢記這八個(gè)字，作為服務(wù)工作的最終歸宿，并千方百計(jì)，想方設(shè)法為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而努力。任何服務(wù)工作上的過(guò)失，都是往酒店的市場(chǎng)形象抹黑。
“完美”是人類(lèi)追求的目標(biāo)，也應(yīng)是我們酒店管理人員和員工應(yīng)追求的目標(biāo)。雖然這樣的目標(biāo)很難企求，但如若沒(méi)有目標(biāo)，我們的服務(wù)工作將會(huì)落伍，將無(wú)法在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十二
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，把提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量作為交通強(qiáng)國(guó)試點(diǎn)建設(shè)的重要任務(wù)，重點(diǎn)圍繞補(bǔ)齊城市客運(yùn)發(fā)展短板、提升城市居民出行品質(zhì)，深入推進(jìn)城市客運(yùn)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展，提高人民群眾出行的幸福感、獲得感、安全感。
（一）補(bǔ)齊城市客運(yùn)發(fā)展短板。
一是積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)厝嗣裾雠_(tái)相關(guān)扶持政策，加大城市客運(yùn)政策資金扶持力度，完善城市客運(yùn)在財(cái)政投入、路權(quán)優(yōu)先、用地保障、設(shè)施完備、價(jià)格機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)等方面的體制機(jī)制，落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，改善城市公共交通發(fā)展環(huán)境；二是全面完成城市公交車(chē)視頻監(jiān)控、駕駛室防護(hù)裝置和一鍵報(bào)警設(shè)施安裝工作；三是加快公交企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化公交車(chē)輛結(jié)構(gòu)，大力推廣和發(fā)展新能源公交車(chē)，不斷提高新能源公交車(chē)占比，推進(jìn)低碳城市建設(shè)，降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，提高公交乘坐舒適度；四是申請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)資金建設(shè)崇左市“公交智能調(diào)度及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目和開(kāi)展試點(diǎn)公交線(xiàn)路公交車(chē)運(yùn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)工作，提升城市客運(yùn)智能化、信息化服務(wù)水平。
（二）城市公交吸引力顯著增強(qiáng)。
通過(guò)優(yōu)化公交線(xiàn)路和站點(diǎn)設(shè)置，開(kāi)展特色、多元化的公交服務(wù)，加強(qiáng)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等措施，規(guī)范城市公共交通秩序，不斷增強(qiáng)城市公交吸引力，促進(jìn)全市公交客運(yùn)總量穩(wěn)定增長(zhǎng)，力爭(zhēng)城市公共交通分擔(dān)率達(dá)到20%以上。
（三）出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)范有序。
巡游出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巡游車(chē)”）經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范有序，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”）合規(guī)化進(jìn)程加快，到2021年6月，網(wǎng)約車(chē)合規(guī)車(chē)輛、合規(guī)駕駛員的占比率或數(shù)量達(dá)到自治區(qū)要求。
（一）加強(qiáng)制度體系建設(shè)。
1、建立健全地方城市公共交通財(cái)政補(bǔ)貼補(bǔ)償制度。積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)厝嗣裾雠_(tái)相關(guān)扶持政策，加快建立健全城市公交投入和支持制度，制定城市公交在財(cái)政投入、路權(quán)優(yōu)先、用地保障、設(shè)施完備、價(jià)格機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)等方面的配套政策，完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本核算制度和補(bǔ)償、補(bǔ)貼制度，增強(qiáng)城市公交服務(wù)保障能力，保障城市公交行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2、建立健全城市公交運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理體系。按照《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2017年第5號(hào)）及《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（gb/t22484-2016）等要求，與城市公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，完善行業(yè)管理制度，規(guī)范行業(yè)監(jiān)督管理，建立服務(wù)考核工作機(jī)制，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主體責(zé)任，按規(guī)定報(bào)送運(yùn)營(yíng)信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年度會(huì)計(jì)報(bào)告等信息。
3、強(qiáng)化誠(chéng)信考核。根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等，落實(shí)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)和繼續(xù)教育要求，進(jìn)一步細(xì)化和完善考核評(píng)分細(xì)則，督促出租汽車(chē)企業(yè)全面落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主體責(zé)任，將違法行為計(jì)入出租汽車(chē)企業(yè)與駕駛員的誠(chéng)信考核中。
4、建立城市公共交通發(fā)展工作年度報(bào)告制度。對(duì)城市公共交通發(fā)展政策制度制定和執(zhí)行、財(cái)政投入和政策扶持、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和使用、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等情況進(jìn)行年度工作總結(jié)，形成年度工作報(bào)告。
5、建立城市客運(yùn)運(yùn)價(jià)定價(jià)機(jī)制。根據(jù)《交通運(yùn)輸部國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的意見(jiàn)》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕17號(hào)），結(jié)合本地實(shí)際情況，綜合考慮出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，按照規(guī)定程序，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)調(diào)整巡游出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)，探索建立適應(yīng)市場(chǎng)變化科學(xué)靈活的出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)定價(jià)機(jī)制。
（二）推進(jìn)試點(diǎn)示范工作。
6、強(qiáng)化城市公共交通信息化應(yīng)用，一是全市公共汽車(chē)車(chē)載智能視頻監(jiān)控設(shè)施的安裝率達(dá)100%；二是申請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)資金建設(shè)崇左市“公交智能調(diào)度及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目和開(kāi)展試點(diǎn)公交線(xiàn)路公交車(chē)運(yùn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)工作，提升城市客運(yùn)智能化、信息化服務(wù)水平；三是繼續(xù)推進(jìn)交通一卡通互聯(lián)互通和手機(jī)移動(dòng)支付建設(shè)，不斷擴(kuò)大應(yīng)用范圍和場(chǎng)景，提升乘車(chē)刷卡和移動(dòng)支付比率。
（三）提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。
7、開(kāi)展公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化工作。一是及時(shí)更新公交站牌，完善公交基礎(chǔ)設(shè)施；二是重點(diǎn)結(jié)合城鄉(xiāng)居民出行需求，新開(kāi)辟和調(diào)整優(yōu)化公交線(xiàn)路，解決附近農(nóng)村群眾進(jìn)城和市內(nèi)居民出行問(wèn)題，進(jìn)一步提升城市公交服務(wù)范圍和運(yùn)行效率。
8、開(kāi)展特色、多元化的公交服務(wù)，積極引導(dǎo)公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)行大站快車(chē)、微循環(huán)公交、定制公交以及向具備條件的城市周邊村鎮(zhèn)延伸等公交服務(wù)。
9、開(kāi)展公交站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照《城市道路公共交通站、場(chǎng)、廠(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（cjj/t15-2011）和《城市公共汽電車(chē)候車(chē)亭》（cjj/t107-2013）的要求，聯(lián)合住建部門(mén)建立公交站點(diǎn)定期排查整治工作機(jī)制，認(rèn)真組織排查整治工作，加強(qiáng)對(duì)城市公交候車(chē)亭、站牌等的維護(hù)與保潔，提升乘客候車(chē)環(huán)境質(zhì)量。
10、開(kāi)展城市公交安全防范工作，嚴(yán)格按照《廣西城市公交車(chē)開(kāi)展“3+n”安全防護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》和《全區(qū)營(yíng)運(yùn)汽車(chē)安全監(jiān)控及防護(hù)裝置整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的.要求，全面完成城市公交車(chē)視頻監(jiān)控及駕駛區(qū)域防護(hù)裝置安裝工作任務(wù)，切實(shí)提升城市公交車(chē)運(yùn)行安全。
11、探索推行公交線(xiàn)路長(zhǎng)制。根據(jù)當(dāng)?shù)毓痪€(xiàn)路數(shù)量、長(zhǎng)短等實(shí)際，加快建立由交通運(yùn)輸管理部門(mén)和公交企業(yè)聯(lián)合監(jiān)管的公交線(xiàn)路長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，重點(diǎn)糾治公交車(chē)不按規(guī)定線(xiàn)路行駛、不在規(guī)定站點(diǎn)?？可舷鲁丝?、無(wú)故拒載、減少運(yùn)行班次、不文明規(guī)范服務(wù)等行為，規(guī)范城市公共交通秩序。
（四）推進(jìn)出租汽車(chē)融合發(fā)展。
12、強(qiáng)化網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，組織做好出租汽車(chē)駕駛員背景核查與監(jiān)管，加強(qiáng)平臺(tái)公司檢查力度和頻次，年度內(nèi)至少對(duì)轄區(qū)內(nèi)取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司開(kāi)展一次檢查，督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司落實(shí)運(yùn)營(yíng)主體責(zé)任，清退不合規(guī)車(chē)輛和人員。
13、聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加大查處城市客運(yùn)行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為力度，重點(diǎn)加強(qiáng)整治巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)亂象和非法從事巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)等行為。探索建立交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)多部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制。
（五）加強(qiáng)行業(yè)宣傳教育工作。
14、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作，督促公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)和出租汽車(chē)企業(yè)按照《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（gb/t22484-2016）《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(gbt22485-2013)等服務(wù)規(guī)范和政策法規(guī)的要求，組織公交駕駛員和出租汽車(chē)駕駛員每月至少進(jìn)行一次培訓(xùn)教育，規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，整潔車(chē)廂內(nèi)乘車(chē)環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為行動(dòng)自覺(jué)和習(xí)慣。
15、開(kāi)展城市客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰活動(dòng)，組織公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)和出租汽車(chē)企業(yè)開(kāi)展十佳公交線(xiàn)路、十佳公交駕駛員、十佳出租汽車(chē)駕駛員等優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰活動(dòng)，打造服務(wù)品牌，樹(shù)培先進(jìn)典型，展現(xiàn)城市客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新時(shí)代精神風(fēng)貌。
16、加強(qiáng)投訴處理和社會(huì)監(jiān)督工作，在出租汽車(chē)、公交車(chē)廂、公交站牌等顯著位置公布交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)12328，建立健全投訴受理處理工作機(jī)制，及時(shí)處理城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，廣泛接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。
17、按照上級(jí)部門(mén)有關(guān)工作要求，組織開(kāi)展2020年、2021年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)，推廣和宣傳“公交優(yōu)先、綠色出行”理念。
本次城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)自2020年4月開(kāi)始到2021年12月結(jié)束。按照分步實(shí)施，循序漸進(jìn)、總結(jié)提高的方式組織實(shí)施，共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（2020年4月下旬—2020年5月中旬）。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局參照本方案制定工作實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，細(xì)化、分解具體措施，部署推進(jìn)本地各項(xiàng)工作。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局于2020年5月10日前報(bào)送方案至我局。
第二階段：組織實(shí)施（2020年5月中旬—2021年11月中旬）。全面組織開(kāi)展城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，按職責(zé)分工展開(kāi)工作，穩(wěn)步推進(jìn)。充分利用交通樞紐、公交站（場(chǎng)）、車(chē)載設(shè)施等行業(yè)平臺(tái)開(kāi)展工作宣傳，通過(guò)廣播電視、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等手段加強(qiáng)工作宣傳。
第三階段：總結(jié)提高（2020年12月中旬、2021年12月中旬）。對(duì)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作開(kāi)展情況進(jìn)行年度總結(jié)，通報(bào)活動(dòng)開(kāi)展成效。推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，鞏固城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效提升機(jī)制。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局分別于2020年12月10日前和2021年12月10日前將2020年度、2021年度工作總結(jié)報(bào)至我局。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。城市客運(yùn)服務(wù)是城市基本公共服務(wù)，關(guān)系到人民群眾的基本出行。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要切實(shí)提高站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升作為當(dāng)前迫切的任務(wù)，結(jié)合本地實(shí)際情況，研究制定具體實(shí)施方案，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
（二）強(qiáng)化部門(mén)合作。城市客運(yùn)行業(yè)管理涉及城市人民政府的多個(gè)部門(mén)，各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，并充分發(fā)揮城市客運(yùn)聯(lián)席會(huì)議制度作用，加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)助，明確各部門(mén)職責(zé)，分工合作，共同做好城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核。根據(jù)工作部署，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳將適時(shí)對(duì)各市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)并通報(bào)，同時(shí)抄送各市人民政府。下一步工作中，各市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升效果、示范創(chuàng)建工作成果等情況將與自治區(qū)成品油價(jià)格補(bǔ)助資金的統(tǒng)籌安排掛鉤。為切實(shí)做好全市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，我局將不定期開(kāi)展監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)全市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)和檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)單位整改，對(duì)于整改不到位的，將約談相關(guān)責(zé)任人并進(jìn)行全市通報(bào)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!
我是來(lái)自xx銀行xx基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人xxx，今天，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!
作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活過(guò)的幸福美滿(mǎn)，萬(wàn)事順意。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚(yú)水之情，魚(yú)兒離不開(kāi)水，沒(méi)有魚(yú)兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和拓展，忽視業(yè)務(wù)的'合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失，沒(méi)有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!企業(yè)文化演講稿范文如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來(lái)了諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
以利益最大化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀(guān)賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒(méi)有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。
有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到，如果沒(méi)有心境上的淡泊、寧?kù)o，就沒(méi)有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十四
1.放我的真心在您的手心。
2.物美價(jià)廉，溝通無(wú)限。
3.“三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng);服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。
4.放我的真心在您的手心。
5.自信、誠(chéng)信;用心、創(chuàng)新。
6.網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰。
9.開(kāi)拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶(hù)。
10.精彩源于電信創(chuàng)造自在生活。
11.貴族化的品質(zhì)大眾話(huà)的生活。
12.中國(guó)電信，隨心所欲，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)魅力。
13.中國(guó)電信，執(zhí)著追求完美品質(zhì)，演義網(wǎng)絡(luò)新篇章。
14.讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰。
15.中國(guó)電信，與您攜手共進(jìn)，乘風(fēng)飛揚(yáng)。
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十五
在大家的共同努力下,上海市國(guó)資系統(tǒng)這幾年在思想政治工作研究以及在企業(yè)文化建設(shè)上,取得了很大的'進(jìn)展.當(dāng)前,上海國(guó)企系統(tǒng)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的任務(wù)十分繁重.我們要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng),努力提高思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的針對(duì)性、有效性、滲透性,為推進(jìn)上海國(guó)資國(guó)企改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)思想保證和精神動(dòng)力,推動(dòng)上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展.
作者：楊國(guó)雄作者單位：上海市國(guó)資委黨委刊名：上海國(guó)資英文刊名：capitalshanghai年，卷(期)：“”(12)分類(lèi)號(hào)：關(guān)鍵詞：
公共文化服務(wù)提升工作方案篇十六
摘要：企業(yè)文化其實(shí)是對(duì)行業(yè)精神的傳承與創(chuàng)新，是企業(yè)改革與發(fā)展的沉淀過(guò)程，它為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神和文化支撐。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)，企業(yè)文化成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本前提。本文主要論述企業(yè)文化對(duì)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，分析當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題，最后提出將企業(yè)文化有效轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；重要性；策略。
一、引言。
所謂企業(yè)文化，是被企業(yè)人員在工作中不斷創(chuàng)造、形成、最終認(rèn)可的一種群體意識(shí)，以及社會(huì)群體對(duì)企業(yè)的整體感知，它呈現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的“軟實(shí)力”。但是，在多元化信息的沖擊下，整個(gè)企業(yè)的文化氛圍不夠融洽，員工的思想尚未凝聚。那么，需要企業(yè)管理人員加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，多措并舉，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
在文化建設(shè)中，將企業(yè)文化工作與社會(huì)、國(guó)家的發(fā)展政策及行業(yè)的愿景、使命相結(jié)合，可以培養(yǎng)員工責(zé)任感和道德素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和集體榮譽(yù)感。建設(shè)企業(yè)文化，需要為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，團(tuán)結(jié)每一位員工的潛能，與企業(yè)形成命運(yùn)共同體。
（二）提高企業(yè)吸引力。
由于企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是其發(fā)展的動(dòng)力。只有持續(xù)的文化建設(shè)，企業(yè)才能具備可持續(xù)發(fā)展的能力。因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以凝聚內(nèi)部人心，還可以吸引外界關(guān)注，有潛在的客戶(hù)、消費(fèi)者、供應(yīng)商等[1]，也有企業(yè)所需要的技術(shù)人才。
（三）提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。
企業(yè)文化的高深之處就在于它為每一個(gè)想要努力奮斗實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的奮斗者提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，堅(jiān)定了理想信念，激發(fā)了他們的工作熱情，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，努力為自己、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大效益。
（四）促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。
企業(yè)文化在員工精神上進(jìn)行管理無(wú)疑優(yōu)勝于傳統(tǒng)的管理模式，它營(yíng)造出的文化氛圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不僅提升了員工的綜合素質(zhì)和文化追求，提高工作效率，還推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。
（一）文化意識(shí)輕視化。
一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化虛無(wú)縹緲，投資企業(yè)文化建設(shè)，不如管理制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)得實(shí)際，因此在思想上就不加以重視[2]。甚至有人認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是企業(yè)家文化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化隨著領(lǐng)導(dǎo)者的改變而改變，所有人都沒(méi)有形成一個(gè)正確、統(tǒng)一的文化觀(guān)念。
（二）文化建設(shè)形式化。
大多數(shù)的企業(yè)文化建設(shè)僅停留在穿制服、舉辦晚會(huì)、設(shè)計(jì)企業(yè)宣傳用語(yǔ)等表面化的工作。這些形式化的活動(dòng)沒(méi)有引起員工情感共鳴的原因是沒(méi)有體現(xiàn)出企業(yè)的文化理念和核心價(jià)值觀(guān)念，無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)的和諧統(tǒng)一，更談不上文化的執(zhí)行力。
企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)了，體現(xiàn)了企業(yè)的生存和發(fā)展的方式。但是一些企業(yè)文化完全照搬國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，并未根據(jù)企業(yè)具體情況的不同、發(fā)展需要的不同、員工特征的不同來(lái)發(fā)展特色企業(yè)文化。呈現(xiàn)共性化特征，最終無(wú)法發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。
四、打造企業(yè)文化，培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
（一）推廣企業(yè)文化，強(qiáng)化文化意識(shí)。
企業(yè)文化建設(shè)一定離不開(kāi)推廣實(shí)施。因此，可以構(gòu)建企業(yè)文化的組織體系，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定推廣計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)外在企業(yè)網(wǎng)站上宣傳自身個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)、先進(jìn)設(shè)備、新技術(shù)等，以圖片、視頻、logo、標(biāo)語(yǔ)等形式加強(qiáng)群眾的視覺(jué)體驗(yàn)?；蛘咧谱飨嚓P(guān)宣傳手冊(cè)，宣傳企業(yè)文化，讓百姓深刻了解并切身感受到企業(yè)的文化內(nèi)涵和文化品位，為企業(yè)贏(yíng)得群眾信任，提升知名度。對(duì)內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)、活動(dòng)的形式滲透企業(yè)文化，以規(guī)范員工的思想和行為，強(qiáng)化文化意識(shí)。
（二）創(chuàng)新文化活動(dòng)，凝聚企業(yè)人心。
企業(yè)開(kāi)展文化活動(dòng)，不僅營(yíng)造和睦、團(tuán)結(jié)、輕松的文化氛圍，豐富員工業(yè)余文化生活，還滿(mǎn)足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多方面、多層次的精神文化需求。在活動(dòng)中，管理人員對(duì)活動(dòng)的`形式和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，題材既要凸顯企業(yè)文化，又要契合當(dāng)今時(shí)代特點(diǎn)與文化潮流，形式上可以采用競(jìng)技的方式，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的多樣性和現(xiàn)代化，激發(fā)員工的參與熱情。比如在企業(yè)年會(huì)上，各式各樣的活動(dòng)不僅緩解了員工的工作壓力，還增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)員工之間的友好交流，消除矛盾。
（三）樹(shù)立企業(yè)形象，彰顯文化自信。
樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象是提升競(jìng)爭(zhēng)力、打造企業(yè)品牌、充分發(fā)揮文化導(dǎo)向作用的重要途徑。用文化要素樹(shù)立積極自信的企業(yè)形象，提升企業(yè)在該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。況且一個(gè)良好的企業(yè)形象展現(xiàn)出了企業(yè)與員工之間、企業(yè)與客戶(hù)之間的合作共贏(yíng)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)給潛在的客戶(hù)和意向人才留下深刻印象。同時(shí)，在企業(yè)對(duì)外的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，彰顯企業(yè)的文化形象和自信也將給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的社會(huì)影響力。
（四）培養(yǎng)統(tǒng)一價(jià)值觀(guān)念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
塑造“以人為本，以文化人”的核心理念，不僅強(qiáng)化了企業(yè)的文化建設(shè)，提升員工的思想認(rèn)識(shí)，還能夠潛移默化地將核心價(jià)值觀(guān)滲透到具體的日常工作當(dāng)中，有利于企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且當(dāng)培養(yǎng)員工統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)念，使其對(duì)企業(yè)文化形成了思維定式，更容易接受文化熏陶，營(yíng)造文化氛圍，具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，從而將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合[4]，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
五、結(jié)語(yǔ)。
總而言之，企業(yè)文化對(duì)員工的意識(shí)形態(tài)有重要影響，也是企業(yè)建設(shè)的一部分。那么，企業(yè)也要加強(qiáng)建設(shè)特色文化，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，強(qiáng)化企業(yè)文化意識(shí)，規(guī)范員工的行為和工作態(tài)度。另外，加強(qiáng)文化活動(dòng)的創(chuàng)新，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，在人力資源、技術(shù)、管理等方面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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公共文化服務(wù)提升工作方案篇十七
歷史的車(chē)輪滾滾而來(lái)，我們偉大的祖國(guó)已經(jīng)經(jīng)歷了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們可親可敬的黨也走過(guò)了xx年的漫漫征程，面對(duì)舉世矚目的成就，我們是驕傲的，也是自豪的，心中充滿(mǎn)著對(duì)祖國(guó)、對(duì)黨的熱愛(ài)之情。歌里唱的好：沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó);有人說(shuō)的好：“祖國(guó)祖國(guó)我愛(ài)你，就像老鼠愛(ài)大米?！钡牵艺f(shuō)：我要立足本職工作，默默耕耘，無(wú)私奉獻(xiàn)，請(qǐng)?jiān)试S我以一顆拳拳赤子之心，用最平凡的方式愛(ài)您!
也許有人會(huì)說(shuō)：我們生活在一個(gè)和平的年代，沒(méi)有戰(zhàn)火的硝煙，也沒(méi)有生離死別的考驗(yàn)，哪里能體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性?但我要說(shuō)的是，共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，不僅僅只在槍林彈雨中凝聚，也不僅僅只在驚濤駭浪中閃光。在平凡普通的崗位上，在平時(shí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，處處都有對(duì)黨性的考驗(yàn)陶冶，時(shí)時(shí)都需要黨性的升華弘揚(yáng)。
要在平凡的工作中保持先進(jìn)性，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷錘煉黨性。不但要向書(shū)本學(xué)習(xí)，精學(xué)理論，深學(xué)政策，廣學(xué)知識(shí)，實(shí)學(xué)技術(shù)，而且更要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，學(xué)習(xí)他們的高尚品德，學(xué)習(xí)他們的道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螛?shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。尤其是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，我們更要吸收新知識(shí)，接受新觀(guān)念，以學(xué)習(xí)促創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)提高執(zhí)行力，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。
要在平凡的工作中保持先進(jìn)性，更要愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候，是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成?當(dāng)工作中碰到困難和挫折的時(shí)候，是等待觀(guān)望半途而廢，還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難?既然選擇了基層城建工作，我就明白自己肩上的重?fù)?dān)和責(zé)任，就要耐得住清貧，守得住寂寞，踏實(shí)做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)，填好每一張表，接待好每一個(gè)辦事人員。從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗，這就是先進(jìn)性!
在平凡崗位上默默耕耘的我，深信在這千篇一律、日復(fù)一日中，總有別人不曾走過(guò)的路，總有別人不曾看過(guò)的風(fēng)景，總有別人不曾擁有的收獲。愿以：我以我血薦軒轅的豪氣，衣帶漸寬終不悔的志氣和巾幗何必讓須眉的英氣，做可以燎原的一束星星之火，做浩淼大海里的一朵浪花，做萬(wàn)千霓虹中一盞永不磨滅的小燈。我，在此，鄭重承諾：生命不息，奮斗不止!