寫心得體會可以幫助我們更好地反思和分析自己的過去，從而在未來的學(xué)習(xí)和工作中做出更合理的決策。寫心得體會時，要注重語言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，注意用詞的精準(zhǔn)和恰當(dāng)。請大家閱讀下面的心得體會范文，或許能夠給你提供一些新的思路和方法。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
員工手冊培訓(xùn)會讓員工對企業(yè)的發(fā)展有很深刻的心得體會，以下是x為大家收集到的員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文，希望對大家有幫助!
員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文(一)
工作第一天，無意中翻閱了，書中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實際行動對“敬業(yè)、忠誠、責(zé)任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋。“一葉落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無不體現(xiàn)出企業(yè)文化價值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時也感嘆企業(yè)文化自身的強大魅力。
“敬業(yè)精神、忠誠品質(zhì)、責(zé)任意識”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
敬業(yè)精神就是對工作的全身心投入，要求我們在實際工作中要樹立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛一行專一行，提高自身對工作的歸屬感、認(rèn)同感，對職業(yè)的榮譽感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。
盡職守就是對企業(yè)的忠誠;克服艱難險阻、共度難關(guān)就是對企業(yè)的忠誠;勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新就是對企業(yè)的忠誠。一書中寫道：忠誠的價值是你興盛的法則。對于員工而言，我們的忠誠不僅對于企業(yè)的成長至關(guān)重要，同時對于我們自身的職業(yè)成長也有深遠的影響。
良好的責(zé)任意識不僅能減少危險情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強大助力，而缺乏責(zé)任意識，即使安全的工作也會出現(xiàn)險情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無為。我們要講責(zé)任意識貫徹于整個工作過程的始終，落實到全心全意為人民服務(wù)中去。
作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。將個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價值觀為推動企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文(二)
規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個人成長的。
在總部相關(guān)負(fù)責(zé)人的辛勤努力下，爸媽在線的第一部正式規(guī)范的誕生了。拿到“手冊”，自己的內(nèi)心是緊張而激動的。緊張是因為第一次拿到公司將近六十頁的“手冊”，感覺里面有太多的東西需要我去認(rèn)真學(xué)習(xí)的;激動也是第一次拿到這么規(guī)范的“手冊”，自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和行為規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個人成長的。
翻開“手冊”的第1頁，是爸媽在線“關(guān)于頒布的決定”的紅頭文件，這首先就讓我感覺到公司對此次“手冊”頒布的重視。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，“手冊”的頒布也意味著公司向更規(guī)范化的管理又邁進了一大步。翻開“手冊”的第2頁，是“員工手冊須知”，這是“手冊”的使用說明，它讓我們明確了手冊的目的及使用規(guī)范。翻開“手冊”的第4頁，白白的一頁紙上只有短短的一句標(biāo)語：“爸媽在線沒有打工者，只有創(chuàng)業(yè)者，每一個人都是主人。”，但這句標(biāo)語給人的感覺卻是意味深長：在爸媽在線，我們不是打工者，而是一起打拼的創(chuàng)業(yè)者，所以我們的目標(biāo)要一致，心要在一起?！笆謨浴钡念C布不是給員工找麻煩，而是規(guī)范大家的行為，以讓我們更有序高效的向前發(fā)展，從而順利實現(xiàn)我們共同的目標(biāo)，體現(xiàn)自身的價值。所以，在學(xué)習(xí)“手冊”時，我們要以一個主人翁的意識去理解各項規(guī)章制度，同時這種主人翁意識也要內(nèi)化到我們平時的生活和工作當(dāng)中去。
標(biāo)語過來是公司的歡迎詞，再一次明確了“手冊”的內(nèi)容及目的，同時也體現(xiàn)了公司對員工的熱忱與重視。接下來便是“手冊”的目錄?！笆謨浴笨偣彩?，涉及了公司禮儀文化、員工責(zé)權(quán)義、培訓(xùn)考核、日常管理等等，基本上涵蓋了公司管理的各個方面。通過對“手冊”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我們對公司有了進一步的了解，并明確了自己日常行為的規(guī)范，這是有利于營造一個良好的工作氛圍的。公司人性化管理也得以體現(xiàn)，員工福利、培訓(xùn)發(fā)展、績效考核等等，讓我們看到公司對員工成長的重視。
總的來說，通過對“手冊”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓我對公司有了進一步的了解，日常的規(guī)范也讓有點散漫的我更有動力去改變和糾正自己，從而形成一個良好的職業(yè)和生活習(xí)慣，而習(xí)慣是可以改變?nèi)说囊簧?。最后一句話，學(xué)習(xí)了“手冊”，讓我對自己和公司都更有信心了。
員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文(三)
響著公司的發(fā)展進程。另外，公司在20xx年1月質(zhì)量管理體系“qs”認(rèn)證，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經(jīng)理王立新的高度重視下，單位領(lǐng)導(dǎo)班子率單位全體成員展開了熱烈的討論，在經(jīng)過認(rèn)真詳細(xì)的研究后出臺了一套。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認(rèn)識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。這套手冊的制定，表明公司在制度建設(shè)上有了新的進展和新的成果;其次，制定這套手冊是我們嚴(yán)肅紀(jì)律、強化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊伍的建設(shè)中，要提高職工的整體素質(zhì)，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用。
因此，我決定從我做起，認(rèn)真遵守的逐項逐條，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們虛心學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為、糾正存在問題、嚴(yán)格按制度辦事，在做好本職工作的同時努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經(jīng)濟的進一步發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
近年來，隨著藥店的越來越多，藥店營業(yè)員的培訓(xùn)也越來越重要。曾有機會參加一次藥店營業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，下面將我的心得體會通過五個方面分享。
一、注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
作為一名藥店營業(yè)員，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識，如藥品的分類和作用、使用方法、藥品配伍等等。在培訓(xùn)中，老師強調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音、讀音、拼音等方面講解藥品名稱，幫助我們建立正確的認(rèn)識和語言表達方式。此外，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等，使我們在平時的工作中更加得心應(yīng)手。
二、學(xué)會悉心聽取顧客需求。
在藥店中，顧客需求千差萬別，而一個好的藥店營業(yè)員應(yīng)該學(xué)會悉心聽取顧客的需求，遇到問題時更多地以“說服”而非“強迫”為原則。在培訓(xùn)課程中，老師模擬了一些顧客問詢的場景，讓我們體驗顧客需求的多樣性，也讓我們在交流中更加靈活、自然。
三、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)。
作為藥店營業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識，還需要善于溝通，而這一點需要不斷地學(xué)習(xí)和消化。在課程中，老師教授了一些溝通技巧，如咨詢時注意不打斷顧客、注意措辭、依據(jù)顧客個性化需求來提出合適的解決方案等等。這些技巧在實際工作中非常實用，使我在面對顧客時能夠更好地溝通、更快速地解決問題。
四、加強團隊合作意識。
藥店里不是一個人的戰(zhàn)斗，團隊合作意識的培養(yǎng)也非常重要。在課程中，老師安排了許多團隊活動，鼓勵交流、合作、互動。這些活動不僅加深了隊員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團隊協(xié)作的重要性，提高了團隊合作水平，更有效地完成了團隊的任務(wù)。
五、分享與總結(jié)。
藥店營業(yè)員是一個不斷學(xué)習(xí)、提高的過程，而這個過程要充分利用。在課程結(jié)尾，老師鼓勵我們分享自己的感受和體會，以便透過多種角度、思考和方式，更好地領(lǐng)悟并掌握知識點的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果。
以上是我的藥店營業(yè)員培訓(xùn)心得體會，通過此次培訓(xùn)，我深刻體會到了一個好的藥店營業(yè)員所應(yīng)該具備的能力，也提醒了自己，一個職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí)、進步，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，并就一些問題進行了交流、討論；更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望。
使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。在這四天的培訓(xùn)后，現(xiàn)對其培訓(xùn)內(nèi)容進行簡要歸納并略談一些個人粗淺的心得體會：
1、企業(yè)文化、企業(yè)理念
十余年來，恒大以吸收創(chuàng)建精神文化為先導(dǎo)，發(fā)展制度文化、優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，形成了獨具特色的恒大企業(yè)文化。 精神文化：涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。 企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹立品牌、誠信立偉業(yè)。
企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取。 工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。
戰(zhàn)略方針：努力實現(xiàn)三個“一流”，即規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流。
制度文化：制度化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運作和流程再造形成了恒大特色制度文化。
制度化管理包括：各專業(yè)的細(xì)化管理制度：綜合管理制度、行政管理制度、人事管理制度、財務(wù)管理制度、監(jiān)察管理制度、開發(fā)建設(shè)管理制度、營銷品牌管理制度、物業(yè)管理制度、其他類管理制度。 標(biāo)準(zhǔn)化運作包括：項目命名標(biāo)準(zhǔn)化（位于繁華都市中心區(qū)域的頂級豪宅項目——恒大華府，設(shè)計有私家空中花園、空中別墅等超豪華產(chǎn)品；位于城郊結(jié)合地段不同規(guī)模的中、大型豪華住宅社區(qū)——恒大城；坐擁不可或缺的天然美景的城市、城郊項目——恒大綠洲、恒大名都項目；城市外圍的超級萬畝大盤，綜合旅游、度假、商務(wù)、居住為一體的優(yōu)質(zhì)項目——恒大金碧天下。）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、配套標(biāo)準(zhǔn)化、開發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、材料采購標(biāo)準(zhǔn)化等。
行為文化：員工修身準(zhǔn)則（三十六條）、員工行為規(guī)范（十六字方針）、員工職務(wù)準(zhǔn)則成為指引我們前進的行為文化。
員工修身準(zhǔn)則：
基本素質(zhì) 公平公正 堅持原則 實事求是 嚴(yán)于律己 任人唯賢
作風(fēng)扎實 敢于負(fù)責(zé) 用于創(chuàng)新 精心策劃 勤于思考
善于學(xué)習(xí) 勤儉節(jié)約 忠于職守 光明磊落 廉潔奉公
誠信為本
綜合能力 分析能力 組織能力 協(xié)調(diào)能力 社交能力 統(tǒng)籌能力 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)能力
員工行為規(guī)范：
學(xué) 坐 站 走 說 聽 衣 禮
德 忠 儉 律 干 率 康 和
2、企業(yè)優(yōu)勢
（一）企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢
恒大集團已在廣州、上海、深圳、天津、重慶、沈陽、成都、長沙、太原、武漢、濟南、鄭州、石家莊、合肥、南京、長春、南昌、貴陽、西安、?？凇⒗ッ?、蘭州、呼和浩特、啟東、銀川、南寧、哈爾濱、烏魯木齊等3個直轄市及二十多個省會城市設(shè)立分公司（地區(qū)公司），在全國80多個主要城市擁有大型房地產(chǎn)項目150多個，覆蓋中端、中高端、高端及旅游地產(chǎn)等多個產(chǎn)品系列，是中國在建工程面積最大、進入省會城市最多的房地產(chǎn)企業(yè)。20xx年,恒大實現(xiàn)銷售金額303億元；20xx年，恒大銷售金額突破500億大關(guān)，穩(wěn)居中國房企第一軍團；20xx年恒大銷售金額提前完成突破800億大關(guān)。
（二）人才團隊優(yōu)勢
恒大擁有中國一流的領(lǐng)導(dǎo)管理團隊，恒大高層領(lǐng)導(dǎo)管理團隊9人，年富力強、專業(yè)經(jīng)驗豐富。平均年齡42歲，平均房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗16年，其中教授1人、博士3人、碩士4人。集團董事局主席許家印教授為第十一屆全國政協(xié)委員、全國勞動模范、中國企業(yè)聯(lián)合會副會長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長。曾榮獲“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”、“中國十大慈善家”、“中國房地產(chǎn)十大風(fēng)云人物”等稱號。
恒大還擁有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)員工隊伍，員工人數(shù)超過3萬人，其中房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)系統(tǒng)員工92%以上是大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備5—8年以上工作經(jīng)驗。
（三）企業(yè)管理優(yōu)勢
恒大采用國際先進管理方法，并結(jié)合多年實踐經(jīng)驗，形成了中國一流的管理模式。公司建立了董事局、集團高管、地區(qū)公司高管三級管理體系，在企業(yè)運營上采用“緊密型集團化管理模式”，由集團對地區(qū)公司進行統(tǒng)一管理。全面采用目標(biāo)計劃管理、績效考核管理等一系列經(jīng)營管理模式，為企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展注入了強大動力。
（四）產(chǎn)品品牌優(yōu)勢
恒大實施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過程精品標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部推行“質(zhì)量錘”監(jiān)控體系，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量；對外大規(guī)模整合各類優(yōu)勢資源，堅持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。恒大產(chǎn)品，代表了中國房地產(chǎn)的精品標(biāo)桿；恒大的產(chǎn)品品牌，已成為中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先品牌。作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、中國標(biāo)準(zhǔn)化運營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者，恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)設(shè)計建造，在中國十大房地產(chǎn)企業(yè)里價格最低、品質(zhì)較好，性價比高，被中國很多老百姓譽為“民生地產(chǎn)”。十多年來，恒大還為中國慈善、公益和環(huán)保事業(yè)捐贈近10億元，連續(xù)三年獲得民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”。
（五）成本控制優(yōu)勢
恒大擁有系統(tǒng)的項目開發(fā)成本控制體系。從土地購買、產(chǎn)品設(shè)計、招標(biāo)采購等多方面入手，著力降低成本，增強競爭優(yōu)勢。
（六）資金運作優(yōu)勢
公司擁有嚴(yán)密科學(xué)的資金計劃管理體系，及時把握各區(qū)域、各項目銷售回款和貸款情況，在集團范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)劑資金，以嚴(yán)謹(jǐn)周密的資金計劃控制，實現(xiàn)少投入、多產(chǎn)出，為公司帶來穩(wěn)定充裕的現(xiàn)金流。 公司擁有強大的融資能力和多元化的融資渠道。憑借優(yōu)質(zhì)的品牌、各地區(qū)的優(yōu)秀執(zhí)行團隊、完善的融資考核體系，公司在全國各地區(qū)的項目融資，均能得到當(dāng)?shù)劂y行的全力支持，確保所有項目均能獲得穩(wěn)定充足的開發(fā)建設(shè)資金。
（七）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢
恒大產(chǎn)品類型的組合非?？茖W(xué)合理。對于所有項目，恒大內(nèi)部均由規(guī)劃設(shè)計研究院、營銷團隊、地區(qū)恒大三大團隊分別進行獨立市場調(diào)研，并通過與中國最專業(yè)的地產(chǎn)調(diào)研機構(gòu)合作，確保恒大的產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，能最大程度被市場接受。
在恒大的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，中端產(chǎn)品占40%，中高端產(chǎn)品占30%，高端產(chǎn)品占10%，旅游地產(chǎn)產(chǎn)品占20%。此產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場需求的物業(yè)類型比例基本吻合。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許___的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過這么久的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
通過營業(yè)員培訓(xùn)，在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營業(yè)員
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
20xx年4月我有幸參加了由中國食品工業(yè)協(xié)會舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓(xùn)課程。7天7夜緊張而快樂的培訓(xùn)結(jié)束了，我長地舒了一口氣，我們從各個培訓(xùn)專家的精采講課中學(xué)到了很多對今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識，但同時又感覺到自己肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。解決食品安全問題任重而道遠，我們每個人都有義務(wù)為中國乃至全世界的食品安全貢獻自己的綿薄之力。
以下是我個人的一點體會同大家交流：
1.食品安全問題是全球性的問題：它不止存在于中國，在國外也同樣存在;不止不發(fā)達國家有，發(fā)達國家也一樣不少。食品安全問題不因經(jīng)濟的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類共同面對的問題，任何國家或個人都不能片面指責(zé)其它國家。
2.食品安全問題很可能造成跨國家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國家都不太可能在危害發(fā)生后獨善其身。因為世界村的趨勢日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來越全球化。
3.誠信是食品安全問題的根基，失去了誠信食品安全問題就無法從根本上徹底解決，食品安全問題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠信，才能構(gòu)筑食品安全的堅固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習(xí)食品安全基礎(chǔ)知識就無法從科學(xué)的角度解決食品安全問題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問題，更要加強對本單位食品安全問題的全員培訓(xùn)。
6.食品安全培訓(xùn)師不但要作好本單位的食品安全培訓(xùn)，更要將食品安全意識灌輸給全社會，讓每個人都逐漸提高食品安全意識，減少食品安全事件的發(fā)生。
學(xué)習(xí)后我們對食品安全問題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實際情況我認(rèn)為：
1.應(yīng)該配備專職的食品安全專業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問題領(lǐng)導(dǎo)小組由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，從研發(fā)部、品管部、采購部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開會討論和解決公司內(nèi)的食品安全問題。
2.建立保證食品安全的各項規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓(xùn)及考核，使公司持證安全師的比例達到10%以上，加強對職工食品安全知識的培訓(xùn)，特別是對《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb2760-20xx》及《食品安全法》進行深入的學(xué)習(xí)，每季度組織本單位全體員工對食品安全問題進行內(nèi)部或外部培訓(xùn)。
4.重新對我公司設(shè)備布局和工藝流程對行風(fēng)險評估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉貯及運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行食品安全風(fēng)險估計并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識，也啟發(fā)了我對實際工作中預(yù)防和處理食品安全問題的思路?！懊褚允碁樘?，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬里城墻吧!
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。
(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
(2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
(3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。
(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。
(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時也是店員對所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
店鋪營業(yè)員是每個商業(yè)領(lǐng)域中至關(guān)重要的一份子。作為直接與顧客接觸的代表，他們承擔(dān)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推銷產(chǎn)品以及保持良好形象的任務(wù)。在與各種顧客交流的過程中，營業(yè)員積累了大量的經(jīng)驗和體會。以下將從與顧客溝通技巧、推銷技巧、團隊合作等方面總結(jié)一些店鋪營業(yè)員的心得體會。
第二段：與顧客溝通技巧。
與顧客的良好溝通是店鋪營業(yè)員工作的關(guān)鍵。首先，要學(xué)會傾聽。傾聽顧客的需求、意見和建議，并進行適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠增強顧客對店鋪的認(rèn)同感。其次，要語言清晰且友善。用簡潔明了的話語表達自己的意圖，同時展現(xiàn)出友善和親切的態(tài)度，能夠給顧客留下深刻的印象。最后，要適應(yīng)不同的顧客。顧客的個性、需求各不相同，要學(xué)會靈活應(yīng)對不同類型的顧客，使他們感到被重視并得到專業(yè)的服務(wù)。
第三段：推銷技巧。
推銷是店鋪營業(yè)員的一項重要任務(wù)。首先，要了解產(chǎn)品。掌握產(chǎn)品的特點、功效以及與其他產(chǎn)品的區(qū)別，能夠更加自信地向顧客介紹產(chǎn)品，提高銷售效果。其次，要認(rèn)識到產(chǎn)品與顧客需求之間的聯(lián)系。通過了解顧客的需求和偏好，體會到他們購買產(chǎn)品的動機，從而能夠?qū)a(chǎn)品與顧客的需求巧妙地結(jié)合起來。最后，要善于使用銷售技巧。合理運用特價、捆綁銷售等手段，能夠更加有效地提升銷售額。同時，要對顧客表達出自己對產(chǎn)品的堅信，能夠增加顧客的信任感，從而達到更好的銷售效果。
第四段：團隊合作。
團隊合作是店鋪營業(yè)員工作中的另一個重要方面。在一個店鋪中，每個營業(yè)員都擁有各自的任務(wù)和職責(zé)，但只有通過團隊合作，才能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?。首先，要相互配合。相互協(xié)作、互相幫助是團隊合作的基本要求，只有發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，才能夠最大化地發(fā)揮團隊的整體實力。其次，要有效溝通。及時、明確地向團隊成員傳遞信息，能夠避免誤解和沖突的發(fā)生，保證團隊的工作順利進行。最后，要互相鼓勵。在工作中遇到困難時，互相支持和鼓勵不僅能夠提升士氣，也能夠激發(fā)團隊的潛力。
第五段：總結(jié)。
店鋪營業(yè)員是店鋪發(fā)展的重要推手。通過與顧客的良好溝通、靈活運用推銷技巧以及高效的團隊合作，營業(yè)員能夠提高自己的工作能力，為店鋪的發(fā)展做出貢獻。同時，這些心得體會也可以幫助其他店鋪營業(yè)員更好地完成工作，并在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域中取得更好的業(yè)績。因此，作為一名店鋪營業(yè)員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善自己的工作技能，以更好地滿足顧客需求，推動店鋪的發(fā)展。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在一年中的感悟：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2、展示珠寶飾品。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進成交。
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。
5、工作中的不足和努力方向。
經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
一、引言：藥店營業(yè)員培訓(xùn)的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競爭力，藥店營業(yè)員的培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名藥店營業(yè)員，培訓(xùn)已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認(rèn)知：藥品知識的學(xué)習(xí)與理解（300字）
在藥店營業(yè)員的職責(zé)中，了解臨床應(yīng)用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專業(yè)知識。說白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對藥品的理解更加到位，學(xué)到了很多之前未曾涉及的知識。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應(yīng)，并向患者作出相應(yīng)的說明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿意度，也成為藥店營業(yè)員的必修課程。在營業(yè)員技能培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了針對特殊藥品的購買方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿意的效果，幫助顧客解決了更多問題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對于藥店營業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶為中心”的故事，通過故事中的小細(xì)節(jié)，讓我們深刻認(rèn)識到，客戶不是應(yīng)該對我們感激，而是我們對客戶服務(wù)感激的態(tài)度，客戶才會愉快，服務(wù)才會得到滿意的回報。因此，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語：藥店營業(yè)員培訓(xùn)的總結(jié)和展望（200字）
通過藥店營業(yè)員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，同時也深感到了它的重要性。今后，我會更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店營業(yè)員培訓(xùn)能夠得到更多的支持，更加有力的推進。天天向上，加油！
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
藥店的營業(yè)員是藥店的門面，他們的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度決定了藥店的聲譽和客源質(zhì)量，而藥店營業(yè)員的專業(yè)水平更是藥店的核心競爭力所在。因此，每一個藥店都需要為其營業(yè)員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在藥店營業(yè)員培訓(xùn)的過程中，我深受啟發(fā)，體會到了藥店營業(yè)員應(yīng)有的素質(zhì)和能力。
第二段：學(xué)習(xí)知識
在藥店營業(yè)員培訓(xùn)的過程中，我們首先學(xué)習(xí)了藥物的基本知識。這包括藥物分類、藥物的基本性質(zhì)、藥物的使用方法和注意事項等。藥物具有一定的危險性，如果使用不當(dāng)，就會給人體帶來不良的影響。因此，藥店營業(yè)員在督促顧客使用藥物時，必須要有很強的安全意識和風(fēng)險意識，才能從根本上保障顧客的安全。
第三段：提升能力
藥店營業(yè)員要為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通、如何解釋藥物的功效及使用注意事項等方面的能力。藥店營業(yè)員不僅需要了解藥物的特性，還需要與各種不同的顧客進行良好的溝通，在對待顧客的問題時，能夠盡快地做出回答，從而讓顧客感到舒適和滿意。提高這些能力，讓我對自己的工作有了更全面的認(rèn)識，更加自信地解決一些具有技術(shù)難度的問題。
第四段：完善價值
藥店營業(yè)員不僅需要具備專業(yè)知識和能力，還需要成為自己社區(qū)的服務(wù)支柱。每個人都需要醫(yī)療保健，藥店則是這個過程中最常見，最接近于個人及其家庭的一個環(huán)節(jié)。因此，藥店營業(yè)員必須始終站在服務(wù)顧客的立場選擇，用自己所學(xué)，為顧客提供最好的服務(wù)以及支持和建議，讓顧客在疾病治療和個人保健過程中充滿信心和安全感。
第五段：結(jié)論
藥店營業(yè)員培訓(xùn)教給我們的不僅僅是專業(yè)知識和服務(wù)技能，更重要的是讓我們明白了服務(wù)是一種態(tài)度，它決定著一個人在這個行業(yè)的發(fā)展和成就。因此，藥店營業(yè)員應(yīng)該具備誠實、負(fù)責(zé)、溫柔、細(xì)致、耐心等高尚品格，以及靈活主觀能動性等素質(zhì)，從而努力為顧客提供全方位的服務(wù)。在今后的工作中，我會更加注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，做到專業(yè)、精準(zhǔn)、周到，讓顧客在我們這里得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
本文收集了多篇培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會,希望對朋友們有所幫助。培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會是經(jīng)過培訓(xùn)后的所思、所想,朋友們在撰寫時一定要言之有物,切不可泛泛而談。
在學(xué)習(xí)中成長,在成長中實踐。人生中就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn),我們能害怕嗎?答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情況下,都是不能,不會,也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn),目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。
首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,見過的聽過的,沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么,不過通過各位干部的發(fā)言,我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)?？偨Y(jié)會上各位干部積極發(fā)言,這說明什么?說明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會,這樣一個提高自己,完善自己,充實自己的機會?；叵肫疬@段時間的培訓(xùn),相信大家都學(xué)到了很多,可我有一種新的感覺“學(xué)到的越多:,不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí),只是知道老師教什么,自己就學(xué)什么,從來不管對與錯,也從來不管為什么,只是盲目的走路,學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多,原因很簡單:“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的,是一種以具體事情具體分析的方式進行的?！敝粡倪@一點上說,這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化,畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學(xué)習(xí)越多,感覺以前了解的東西越少,然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍,學(xué)習(xí)這方面的知識?？墒窃綄W(xué),感覺自己知道的越少,這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心,有一顆想要學(xué)習(xí)的心,同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓(xùn)中,于丹教授講的一段話讓我受益良多:“盤古在天地之間‘一日九變’,像一個新生的嬰兒,每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界,叫做“神于天,圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想:既有一片理想主義的天空,可以自由翱翔,而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力,能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人,是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人,是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說,我們都要腳踏實地。只有這樣,我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣,我們才能清楚的了解到自己的不足,從而積極的改正。
“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字,同樣也注重那個“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩,提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德,可“先”字,確是講的第一,敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神,這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫? 再次,在金正昆教授講的禮儀中,主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手,完整的講解了我們在生活中,學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明,了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化,既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。
隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀的重要性,從而完善自己這方面的不足。
今年3月30日至7月30日,根據(jù)公司安排,我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子,我感到十分的榮幸,同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。
這次培訓(xùn)是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式,加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地,電網(wǎng)實用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。
(一)對《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分,要掌握故障分析,首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解,所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學(xué)習(xí),我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認(rèn)識,通過對各種故障的特點進行總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性,以及繼電保護在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學(xué)習(xí)。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎(chǔ),這門課通過對各種故障的特點進行總結(jié)分類,講述了保護的構(gòu)成原理,以及各種原理的保護的使用范圍,優(yōu)點和缺點,以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司,所以我們主要學(xué)習(xí)了220kv及以下電壓等級的保護原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt)的學(xué)習(xí)。ct和pt是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分,因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的,ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學(xué)習(xí),我掌握了ct二次繞組有好幾個,分別供保護、測量、計量用,以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學(xué)校重視原理教學(xué),二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前,我對其進行了惡補,有什么不會的問題,找老師和有工作經(jīng)驗的同學(xué)請教,在后來通過上課學(xué)習(xí),我對二次回路有了一定程度的掌握,二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng),現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路,其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。
在培訓(xùn)期間,我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德,電力法律法規(guī),安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學(xué)習(xí),我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ),統(tǒng)一行動的指南,是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù),是每一個電力人義不容辭的責(zé)任和使命。
團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后,我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的,大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合,激發(fā)工作的積極性,提高工作效率,才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應(yīng)。
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面,國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng),其文化底蘊進過五千年的積蓄,是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化,國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導(dǎo)游的講解,我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認(rèn)識,對她的“生當(dāng)做人杰,死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。
2008年7月畢業(yè)以后,我進入了江西九江供電公司,在南昌參加了為期兩個月的培訓(xùn)后,經(jīng)過考試,我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體,是一個學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識的好場所,更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體,更讓我有進步的動力。2009年3月,那時我還正在繼保班輪崗,這時我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知,當(dāng)時我很激動,因為我是江西省為數(shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員,而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗時,心里又有了那么點緊張,因為我還沒輪崗過試驗班,以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊,怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟南,有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間,四個月已經(jīng)過去了。通過四個月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高,為今后立足本職工作,更好地服務(wù)于建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個方面的體會。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對新進員工的關(guān)懷。
培訓(xùn)期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作,走入新進員工的中間,同大家親切握手,熱切關(guān)心新進員工的培訓(xùn)工作和生活。
在本次培訓(xùn)班開班之際,國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學(xué)典禮,并做重要講話,講話中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求,希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí),學(xué)得一身好本領(lǐng),將來更好的服務(wù)于社會和公司。
二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高
3月31日,培訓(xùn)班正式上課,首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉,他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性,從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化,深刻詳細(xì)的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容,并在最后介紹了助你成功的十個習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí),我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶,紐帶的一頭系著企業(yè),另一頭系著員工,兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量,能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號,給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師,他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會的我,對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課,我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個目標(biāo),對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。2號和3號這兩天的時間里,我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里,我明白了什么是團隊和團隊精神,團隊是一群具有相互彌補才能的人,致力于共同的宗旨,努力途徑的選擇與績效目標(biāo)的完成,并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解,這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命,良好的溝通可以增進相互的信任,鼓勵創(chuàng)新,消除懷疑和不安全感,提高團隊的績效。
在接下來的二十天里,培訓(xùn)的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能,如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn),理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高,也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握
4月27日至5月15日,我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓(xùn)。開始的第一天,我們就進行了登高方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員,登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中,在老師的耐心指導(dǎo)下,我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn),我們學(xué)會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工,隨時都有可能碰到觸電的情況,學(xué)會觸電急救,不僅是對自己負(fù)責(zé),也是對別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要,在生活上也是必須掌握的。
5月初,我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗,即對電力一次設(shè)備做各種試驗,檢測設(shè)備的好壞,而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理,才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等,對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實理論基礎(chǔ),實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬,我們進行了為期一個月的模擬訓(xùn)練,我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進行的,電腦上有一個軟件,里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),并進行拆分講解。前幾天,老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),由于是多媒體講解的,并且以圖片的形式,之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu),經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí),更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的,以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理,即是對之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗方法的原理的一次復(fù)習(xí),之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗的接線,并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經(jīng)過了這一個月的模擬訓(xùn)練,我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓?當(dāng)然,光有理論是不行的,實踐才能出真知,隨后我們就到電氣試驗實訓(xùn)大廳對真實設(shè)備做各種試驗,將之前所學(xué)的理論和實踐相結(jié)合,相互補充,在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下,將碰到的一些問題請教老師,在老師的指點下,所有問題都得到了解決,之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項,通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓(xùn),我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識,使我更加能夠信任將來的工作。
在整個培訓(xùn)中,我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識和體會,我想更重要的是,在四個月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團隊精神,這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓(xùn)眨眼就過去了,經(jīng)過這次培訓(xùn)之后,又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢,而在于在自己的崗位上能為公司,為社會做出多大貢獻,這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此,我給自己定了一個目標(biāo),就是在一到兩年內(nèi),不斷地充實自己的理論知識,提高自己的技術(shù)水平,能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上,通過自己的不斷努力,再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對工作的態(tài)度,認(rèn)真是一切工作的基本原則,只有認(rèn)真地對待每一項工作,努力把每一個細(xì)節(jié)都做好,才能不斷在自己的崗位上前進,不斷接近自己的目標(biāo)。
在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬噸(不含集團其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓(xùn)過。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。
我能夠被選派到教育局辦公室跟班學(xué)習(xí)，首先要感謝縣教育局領(lǐng)導(dǎo)給了我一個感受新的工作環(huán)境和節(jié)奏、重新審視自我的機會。對在臺孜學(xué)校工作的我來說，也是一次極好的學(xué)習(xí)機會，更是一次終生難忘的經(jīng)歷。跟班學(xué)習(xí)的收獲、跟班學(xué)習(xí)中所學(xué)到的知識、所悟出的道理、所獲得的體會、所得到的鍛煉，對我今后的成長產(chǎn)生了深遠的影響，將使我終生受益。通過深入學(xué)習(xí)和研究，親身感受和實踐縣教育局先進的工作理念、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和強烈的敬業(yè)精神，在較短的時間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)公文業(yè)務(wù)知識及工作流程，結(jié)交 了一批良師益友，較好地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。
一、主要收獲 (一)端正態(tài)度
跟班學(xué)習(xí)期間,我深刻領(lǐng)會各級文件精神，提升自己的政策把握度，用理論指導(dǎo)實際工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強駕馭工作的能力。教育工作涉及面廣，關(guān)系復(fù)雜，只有公道正派，以誠待人，尊重別人，與人為善，才能贏得大家的支持和信賴，推動各項工作的順利開展。我把每一件領(lǐng)導(dǎo)交給的事都作為鍛煉自己的機會，把每一寸光陰都好好珍惜，絕不虛度。我也正是以這樣一個心態(tài)，保持著平和的心境，謙虛的姿態(tài)，努力做好了份內(nèi)的工作，積極協(xié)助其他同志。
(二)勤奮學(xué)習(xí)一個月來，通過由淺及深的學(xué)習(xí)，由表及里的接觸，由生疏到融入的適應(yīng)，學(xué)到不少東西，悟得不少道理。有些是可以感知，有些是潛移默化的。我有幸借助教育局機關(guān)的梯子，打開了更寬廣的視野，接受了更高層次的教育。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料，還可以直接接受身邊領(lǐng)導(dǎo)的點撥。我十分珍惜并充分利用這一難能可貴的機會，認(rèn)真琢磨，反復(fù)思考，以思帶學(xué)，以學(xué)促思，勤看、勤學(xué)、勤悟、勤干。
(三)工作扎實
在中心學(xué)校工作期間，我不放松對自己的要求。現(xiàn)在到了教育局跟班學(xué)習(xí)，非凡的環(huán)境和氛圍更使我覺得更不能放松自己。不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，認(rèn)認(rèn)真真做人，老老實實做事。跟班以來都是準(zhǔn)按時上班，推遲下班。業(yè)余時間一般都在看書學(xué)習(xí)，從未涉及聲色犬馬和燈紅酒綠。自己雖然不是一個局機關(guān)工作人員，但我努力以一個局機關(guān)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，也努力樹立局機關(guān)工作人員般的良好形象。(五)教益深刻 跟班期間，教育局各機關(guān)干部，以其優(yōu)秀的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、精良的素質(zhì)深深地打動了我，感染了我。從局領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都十分敬業(yè)，無論資格深淺，無論職務(wù)高低，都有強烈的責(zé)任感，都對工作充滿萬分的熱情，“公道正派、甘為人梯”的教育事業(yè)格言時刻體現(xiàn)在他們的每一句話語、每一個行動、每一項舉措之上。有人說，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。在我跟班期間感到，優(yōu)秀其實也是一個環(huán)境，一種氛圍。
二、主要收獲
（一）要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)
不斷充實提高勤學(xué)習(xí)、善思考，是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑。一個人本事多大，首先看你知識有多少。學(xué)習(xí)是最根本的東西，你不學(xué)習(xí)，沒有知識，你想要有很大的本事是不可能的。工作種，我們應(yīng)該始終把在實踐中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中實踐作為永恒的主題，把加強學(xué)習(xí)作為第一位的任務(wù)，作為自己生活的第一需要，以飽滿的學(xué)習(xí)熱情，真正靜下心來學(xué)習(xí)，扎扎實實地鉆進去，努力做到融會貫通。
（二）要結(jié)合本職崗位
堅持學(xué)以致用學(xué)習(xí)的根本目的是為了運用，學(xué)而不用等于白學(xué)。跟班學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真總結(jié)、提煉在期間所學(xué)得的經(jīng)驗、取得的收獲、獲得的體會，回到原工作崗位后，我會自覺地把在跟班學(xué)習(xí)期間學(xué)到的新方法、好思路與本職工作結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作，自覺把一個月以來的所學(xué)、所思、所得、所獲運用到實踐工作中，努力做到分析形勢有新視野，研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，以更加優(yōu)異的成績來報答組織的關(guān)心，接受組織的考驗。進一步提高所在單位的文秘工作水平和所在崗位的工作成效。
（三）要加強溝通聯(lián)系
鞏固融洽感情在跟班學(xué)習(xí)期間，我積極與領(lǐng)導(dǎo)和同志進行溝通、進行交流、聯(lián)絡(luò)感情，通過一個月時間的努力，我與教育局的領(lǐng)導(dǎo)、同事都建立了密切的聯(lián)系和深厚的感情，贏得了大家的信任和支持。我回原單位以后，永存感恩之心，永遠不忘跟班學(xué)習(xí)的教育局辦公室這個“娘家”，永遠不忘這里的領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的無微不至的關(guān)心、無私奉獻的幫助和毫無保留的教育。
（四）要樹立良好形象
自覺當(dāng)好表率教育局機關(guān)工作規(guī)范，作風(fēng)良好，紀(jì)律嚴(yán)明，大家在跟班學(xué)習(xí)期間，親同身受、耳濡目染，可以說一個月的跟班學(xué)習(xí)也是經(jīng)歷了一個月的黨性鍛煉和作風(fēng)鍛煉。一星期時間的跟班學(xué)習(xí)，在我人生的長河中，雖然只是短暫的一小段，卻是我成長道路上堅實的一大步，是一段終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個工作階段，每完成一項新的任務(wù)，都要及時進行總結(jié)，堅持正確的，修正錯誤的，不能事過無痕，沒有積累。我返回原工作單位后，會更加珍惜人生中的機遇，充分運用在這次跟班學(xué)習(xí)中學(xué)到的先進理念、管理經(jīng)驗和各方面的豐厚收獲，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，把跟班學(xué)習(xí)的成果積極地運用到自己的工作實踐中去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己微薄的貢獻！
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
作為一名剛剛進入職場的年輕人，我有幸參加了一次為期一個月的服裝營業(yè)員培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還深刻感受到了在這個崗位上的責(zé)任和成長。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會。
首先，對于一個新手來說，接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)非常重要。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了品牌背景、服裝搭配、銷售技巧等方面的知識。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我對服裝行業(yè)的了解更加全面，清晰了解到不同品牌的特點和風(fēng)格。同時，培訓(xùn)還注重實踐，通過角色扮演和實際銷售情景模擬，讓我們能夠更好地掌握銷售技巧和溝通能力。這一點對于我們這些沒有相關(guān)經(jīng)驗的新人來說尤為重要，幫助我們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。
其次，對服裝的審美能力和時尚意識的培養(yǎng)也是不容忽視的。作為一名服裝營業(yè)員，了解時尚潮流趨勢和品牌特色對于成功銷售產(chǎn)品非常重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服裝搭配的基本原則，學(xué)習(xí)了如何根據(jù)顧客的需求推薦合適的服飾。通過學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的審美能力，并且能更好地根據(jù)不同顧客的風(fēng)格和身材特點進行搭配推薦。這些技能的提升不僅對于工作的效果有直接影響，也對于提升自己的形象和個人品味有重要意義。
再次，作為一名服裝營業(yè)員，良好的服務(wù)態(tài)度和較高的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。銷售不僅僅是簡單地推銷產(chǎn)品，更重要的是通過自己的專業(yè)知識和熱情，幫助顧客找到適合他們的服裝，讓他們滿意。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客有效溝通，傾聽他們的需求，注意細(xì)節(jié)，提供專業(yè)建議。同時，我們還學(xué)習(xí)了解決問題的能力和服務(wù)技巧，以便更好地處理與顧客之間的矛盾和不滿。這些經(jīng)驗和技能不僅能夠幫助我們在工作中更好地與顧客協(xié)調(diào)，還可以幫助我們建立良好的客戶關(guān)系，并獲得更多的回頭客和推薦客戶。
此外，團隊合作和互助也是服裝營業(yè)員必備的能力和素質(zhì)。在一家服裝店中，往往會有多個銷售人員一起工作，而團隊合作的效能和配合程度直接影響到整個店鋪的銷售效果。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了團隊合作的重要性，還通過小組合作的形式進行模擬實踐。這些活動讓我深刻理解到，在面對困難時，團隊協(xié)作的力量是巨大的，只有團結(jié)合作，才能達到更好的銷售效果。同時，我們也要學(xué)會互相幫助，分享自己的經(jīng)驗和技能，相互成長。
最后，這次培訓(xùn)讓我深刻體會到一個職業(yè)所帶來的責(zé)任感和成長機會。作為一名服裝營業(yè)員，我們不僅是一名銷售人員，更是顧客與品牌之間的橋梁。我們要代表品牌，傳遞品牌的價值觀和形象，同時要關(guān)心顧客的需求，以滿足他們的購物體驗。這種責(zé)任感和成就感激勵著我不斷學(xué)習(xí)和進步，不僅僅針對服裝行業(yè)，還會影響到我其他方面的生活和職業(yè)發(fā)展。
通過這次培訓(xùn)，我明白了作為一名服裝營業(yè)員的重要性和需要不斷提升自己的素養(yǎng)和技能。我相信，在接下來的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，成為一名優(yōu)秀的服裝營業(yè)員，并為品牌的發(fā)展做出貢獻。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當(dāng)一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。
2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的`教道。在這步認(rèn)識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當(dāng)天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。
4、開單，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
應(yīng)該是崗位上的技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。
短短一天的培訓(xùn)下來，我的感受很多。培訓(xùn)課程從理事到管人，給各位基層管理者提供了許多科學(xué)的班組管理的思路和方法；公司組織對的這次培訓(xùn)也讓每一位班組長感受到了公司的重視和關(guān)心，每位學(xué)員都十分珍惜這次機會，忙著給自己充電，更新自己的知識，強化能力，無形中給與了我們強大的工作動力；同時，我也真正感到自己以前做的還差的很遠，這次培訓(xùn)不僅給了我們反思的機會，也是促使他們對班組管理的方方面面進行主動思考。
在此我就班組長如何帶好班組、如何提高生產(chǎn)效率這兩個問題談?wù)勎易约旱目捶ā? 關(guān)于如何帶好班組，我認(rèn)為就是如何去用人、培養(yǎng)人、凝聚人。作為一班之長，面對性格迥異、特長不同、需求不同，甚至目標(biāo)不同的人組合到一起的班組，如何團結(jié)班組成員齊心協(xié)力完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
我們在用人過程中應(yīng)量才使用，揚長避短。作業(yè)管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。而人有所短，作為班組長應(yīng)培養(yǎng)自己的組員，幫助他把技術(shù)的缺陷逐漸改善。這就是要控制過程，也就是員工在操作時班組長應(yīng)在過程中檢查，并發(fā)現(xiàn)問題要求組員改正并加以指導(dǎo)。做到將質(zhì)量事故扼殺在萌芽時。當(dāng)組員們的技術(shù)水平都提高后就應(yīng)該將其凝聚起來，擰成一股繩很。我覺得最好的辦法就是定下一個目標(biāo)，一個大家努力可以達成的目標(biāo)。再者就是要在班組團隊內(nèi)部營造一個你追我趕的競爭氛圍，促進班組成員整體的成長和提升，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。
關(guān)于如何提高生產(chǎn)效率，在我看來就是一個目標(biāo)管理的過程。
首先我們在日常的生產(chǎn)中任何事情都會有一個目標(biāo)，因為我們的工作是先有目標(biāo)后有計劃的，制定好目標(biāo)，我們研究策略并制定計劃，再加以實施最終得到結(jié)果。我們要找出目標(biāo)和結(jié)果之間的差距，這個差距就是問題，有了問題我們就要研究找出解決問題的辦法，并加以改善。而這一系列的工作中班組長是直接的組織者以及操作者。計劃實施過程中對自己的組員加以輔導(dǎo)，在組員執(zhí)行過程中我們要加以監(jiān)督和管控，避免出現(xiàn)問題。我相信如果按照這樣進行計劃管理，最后的結(jié)果就算達不到目標(biāo)也不會相差太遠，也必然會達到提升業(yè)績的效果。
作為一個班組長，我還欠缺很多，要做好一個班組長，不光是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，還要在平常工作中學(xué)、書本中學(xué)，并且領(lǐng)會到的方法要在工作中落地。有了堅強的信念、合理的目標(biāo)、科學(xué)的方法，對于今后的班組管理，我很有信心，我相信我一定能夠做好班組長，為武漢廠的未來貢獻出自己的一份力量。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
在20xx年起航時，我們迎來了尚志市中小學(xué)教師的培訓(xùn)，中學(xué)英語培訓(xùn)從10日到12日，三天的培訓(xùn)短暫而又充實，教研員趙愛霞老師的精心合理安排，和師訓(xùn)部李老師嚴(yán)格管理，使得全市100多名英語老師能夠有收獲，隊伍龐大而且也讓我們看到了全市老師的面孔，就如一場新年來臨的聚會，新面孔老面孔都是見面歡喜，感謝市教委下了大的力氣為教師提高學(xué)習(xí)的平臺，讓農(nóng)村的老師與市里的老師同步學(xué)習(xí)，讓全市的教育能蓬勃發(fā)展。下面讓我談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)中的感悟吧。
本次培訓(xùn)，我校承擔(dān)著閱讀與寫作的任務(wù)，當(dāng)我接到任務(wù)時，壓力無比的大，我很多年沒有出公開課，而且想為全尚志的初中英語教師提供新鮮的信息，這是很難的，因為在這信息年代，想呈現(xiàn)出一定對教學(xué)有幫助的，不容易的事。我想到了我們在示范時，也代表了我校的教學(xué)水平，也代表了整個尚志的教學(xué)水平。在這樣的壓力下，每天都是加班加點工作，幾乎每天都是夜里12點睡覺，很多的人可能不理解，大家的想法是沒有人會聽你的課，沒有人會在乎，可是我自己是在乎自己的，因為我認(rèn)為站在那里，就會有責(zé)任感。
培訓(xùn)的工作，在過去我也承擔(dān)過，我經(jīng)歷告訴我“我必須帶著一種信念和一種態(tài)度，更是對教學(xué)的責(zé)任, 給在教學(xué)一線教師傳遞我的教學(xué)積累，教會一些有用的教學(xué)方法”。當(dāng)然了，我也不是教育家，也不是專家，我真心地盼望著本次培訓(xùn)我能給大家留下有價值的教學(xué)思考。
在本次準(zhǔn)備中，讓我明白了一句話“贈與玫瑰，手有余香”道理，好像我是付出和給予，其實，我是最大的收獲者，有這份壓力給我?guī)Я嗽僖淮蔚乃伎?，?5分鐘的課再一次深層次地打磨， 學(xué)會了更深入地思考，而且與我校英語組全體老師的幫助下，收獲了集體的智慧和合作的快樂 ，一個人的力量渺小，但是集體備課的力量真是無窮盡的，我也體會了在集體中成長的快樂，相信幫助過我的老師們也是分享了我的這節(jié)課，我們都是幸福者。
每個學(xué)校承擔(dān)的任務(wù)不同，角度也是不同的，當(dāng)然了，也會留有不盡如意的地方，因為不可能完美的，這就是我們的生活。在這樣的情況下，我還是看到了其他學(xué)校的亮點。五中老師黃老師的口語雖然沒有在如何培訓(xùn)老師口語上指出更多方法，并把李陽瘋狂英語的模式搬下來，他的口語絕對是好的，并且他講完之后，我有點沮喪，有點自卑了，反之，他的口語也是我要學(xué)習(xí)的榜樣。希望中學(xué)的林平老師的課是一節(jié)課改的模式課，我們觀摩過多次，我出發(fā)點角度不同，她個人對這節(jié)there be 的句型的課應(yīng)可以深入地思考，在不同的模式下，都應(yīng)有著你自己對本節(jié)課的理解和教學(xué)靈魂的東西，這才是我們要學(xué)習(xí)的地方，個性化的還是少了不少，呈現(xiàn)太泛泛了，缺少我們要思考的地方。潘麗萍老師一直是望中的骨干力量，教師個人教學(xué)能力極強，但是研究問題還是很少，使得她的評課少了理論支持。我從趙老師的安排上看，希望中學(xué)還是課改的龍頭學(xué)校，應(yīng)該有我值得思考的地方，有不足之處，但是我們索取優(yōu)點，我看到了她的課自研部分有些教學(xué)內(nèi)容就是我校的預(yù)習(xí)導(dǎo)案，只是我校提到了課前準(zhǔn)備，不能說那個更好，只是看誰能把握的恰當(dāng)而已。展研部分，展示的學(xué)生和其他學(xué)生就是沒有事情做，這是我們值得思考的地方。五中老師的歌曲和三中老師的口語都沒有達到預(yù)期的效果，不會唱歌的我也是讓我羨慕他們了。校園文化參觀，很好看，但是我想文化本身是精神，不要形式化就好了。
三天的培訓(xùn)結(jié)束了，收獲與思考同在，我們的教育成功之路還很長，這不是一個人的努力，而是我們所有的老師的努力，感謝這次教育局給予全體教師教學(xué)提升的機會，感謝進修校對我校的信任，感謝我校英語老師們給我的幫助，感謝嚴(yán)冬里有了認(rèn)識大家的平臺。希望20xx年教育夢起航吧!
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
現(xiàn)代商業(yè)模式要求商品營業(yè)員不僅要具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)技能，還需要具備較強的溝通、協(xié)作和變通能力。為此，不少企業(yè)紛紛開展商品營業(yè)員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。本文將從個人角度出發(fā)，分享一次商品營業(yè)員培訓(xùn)過程中的體會和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法介紹
本次培訓(xùn)將課程分為多個模塊，內(nèi)容涵蓋銷售技巧、客戶服務(wù)和產(chǎn)品知識等方面。學(xué)員們采取小組協(xié)作和角色扮演等互動形式，以“案例分析”和“經(jīng)驗交流”為主要學(xué)習(xí)方法。通過這種方式，我深刻體會到了練習(xí)營業(yè)員的技巧和技能所獲得的價值。
第三段：培訓(xùn)中獲得的挑戰(zhàn)和成長
在課堂上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶有時問的問題比較復(fù)雜，需要我有極好的應(yīng)變能力；有時候我發(fā)現(xiàn)自己對某些產(chǎn)品沒有足夠的知識，需要加強學(xué)習(xí)。這些挑戰(zhàn)讓我開始思考自己在這個培訓(xùn)中所需要的努力和進步。通過對這些困難的掌握和克服，我獲得了自我成長和角色深化的經(jīng)驗。
第四段：培訓(xùn)后改變的態(tài)度和行為
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何以客戶為中心，幫助客戶更好地解決問題，同時也提升了自己的溝通和銷售能力。這讓我對客戶、對公司更有自信，更加熱愛本職工作。我也意識到，作為一名營業(yè)員，應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)能力，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，才能更好地為客戶提供貼心的服務(wù)，獲得更多的信任和支持。
第五段：總結(jié)體會和展望未來
總的來說，這次培訓(xùn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，在未來的工作中不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大的價值。同時，也希望通過自己的經(jīng)驗，鼓勵更多營業(yè)員不斷學(xué)習(xí)和進步，共同成長。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八
為期近2個星期的
教學(xué)
培訓(xùn)在瞿教授對國外高職教育經(jīng)驗及理念的介紹下拉開了序幕，引出了我校教學(xué)改革的大討論。圍繞教學(xué)改革又開展多次講座和討論，以及對謝剛等老師的說課觀摩，帶來了我們老師對我校教學(xué)工作的深刻思考。這次培訓(xùn)工作開展的非常及時有效，讓老師從評估過后的松懈中走進對教學(xué)教改的研究和探索中來，對提高教師素質(zhì)，提高課程質(zhì)量，推動我校教育教學(xué)改革達到新的高點起著重大而深遠的作用。學(xué)校應(yīng)把此項工作做到固定化、制度化、長期化。而且要針對學(xué)校教師的實際情況，在培訓(xùn)模式上有所創(chuàng)新。要做到培訓(xùn)細(xì)化、精煉、有針對性，這次培訓(xùn)在這方面就有了很好的開端。只有將培訓(xùn)細(xì)化，去掉以前的大而全，針對不同特征的崗位開展不同的培訓(xùn)，以取得更好的效果。
通過此次培訓(xùn)也引導(dǎo)我開始對高職學(xué)校教學(xué)改革的思考。有一個問題困擾著我，即我們在高職教育改革專業(yè)定向上是一味追求專業(yè)的細(xì)度（專業(yè)的崗位化）還是適當(dāng)兼顧寬度以適應(yīng)職業(yè)的向前發(fā)展。目前在這兩個極端方向都有部分高職院校嘗試，也都引起了社會的廣泛關(guān)注。
一、崗位化培養(yǎng)模式
在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，由于巨大的技工人才需求，在職業(yè)化教育方面獲得了快速的發(fā)展，其人才培養(yǎng)模式也成了內(nèi)地各高職院校爭相學(xué)習(xí)的典范，在一定程度上解決了職業(yè)教育脫離生產(chǎn)一線的需求問題。深職院就是這個模式的典范。
“以職業(yè)崗位的能力要求為依據(jù)、以職業(yè)崗位的真實工作為基礎(chǔ)”,在教學(xué)環(huán)節(jié)中引入校企合作、工學(xué)結(jié)合,是深職院探索職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的一項創(chuàng)新。根據(jù)這一原則,深職院不僅探索出適合職業(yè)教育的“教學(xué)工場”教學(xué)模式,培養(yǎng)出職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生輸送給企業(yè),而且開發(fā)出各種靈活的教學(xué)方法和先進的教學(xué)設(shè)備,從而成為其他職業(yè)院校提高職業(yè)教育水平的工具和范本。
在探索“把企業(yè)生產(chǎn)線的標(biāo)準(zhǔn)和流程帶入教學(xué)”的“教學(xué)工場”教學(xué)模式中,深職院的電子信息工程技術(shù)專業(yè)引入飛利浦旗下公司生產(chǎn)流程,建立了與實際生產(chǎn)線一致的教學(xué)環(huán)境,不僅讓學(xué)生學(xué)到實踐技能,而且還面向社會開展技術(shù)培訓(xùn),為公司培訓(xùn)技術(shù)人員42人,為社會培訓(xùn)20余人,還培訓(xùn)了高職高專教師31人。
而深職院的樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)則自主研發(fā)了樓宇自控、網(wǎng)絡(luò)與綜合布線、plc控制等7類實訓(xùn)設(shè)備產(chǎn)品。一方面,學(xué)生通過這些設(shè)備在校內(nèi)直接參與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn),學(xué)到了技術(shù)；另一方面,這個系列的產(chǎn)品還分別中標(biāo)河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院“教學(xué)實訓(xùn)及實驗設(shè)備”招標(biāo)項目和深圳市高技能人才實訓(xùn)管理服務(wù)中心“樓宇智能化實訓(xùn)設(shè)備”招標(biāo)項目,成為這些高職院校和培訓(xùn)單位的教學(xué)工具。
二、寬口培養(yǎng)模式
寬口培養(yǎng)模式也是近年來一些院校推出來的教育模式，它以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為主，廣泛學(xué)習(xí)人文社科素質(zhì)，為社會提供高素質(zhì)的服務(wù)人才。如現(xiàn)今流行的國學(xué)班、淑女班等即以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為主。我院的教改試點班實際也是屬于這種模式的產(chǎn)物。這種模式適應(yīng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要具有綜合素質(zhì)的人才要求，一些試點班都取得了驕人的成績，就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量均較高。因為大多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并不需要很強的專業(yè)技能，而是對學(xué)生的綜合素質(zhì)、可塑性等要求高。這種模式正好契合了市場的這種需要。但目前這種模式多數(shù)還處于作秀階段，另外也不適宜大面積推廣，畢竟中國是一個制造業(yè)大國，需要的更多是技工人才。
三、
如何定位我校的人才培養(yǎng)方案
崗位化或稱職業(yè)化人才培養(yǎng)模式，以既定崗位的工作過程來組織教學(xué)工作，力求達到崗位的職業(yè)能力要求，使學(xué)生無須再培訓(xùn)等過度階段即可直接上崗。這中模式有效的解決了以往教學(xué)與實際工作脫鉤的問題，但也有其弊端。過于注重職業(yè)化，勢必會造成知識面過窄，技能單一，而職業(yè)并不是一成不變的。隨著知識時代的來臨，職業(yè)所要具備的知識和技能也是在不斷向前發(fā)展，如果過于強調(diào)職業(yè)性而忽視知識性、發(fā)展性，勢必會造成培養(yǎng)的學(xué)生發(fā)展后勁不足。至于寬口培養(yǎng)模式，在上面已有分析，筆者認(rèn)為該模式不適合廣泛推廣，只適合某些專業(yè)，如酒店管理、文秘等。因此我們在制定人才培養(yǎng)方案時，不能過于局限于眼前利益，還要考慮到學(xué)生的發(fā)展性。也就是我們在以崗位的工作過程來制定教學(xué)計劃的同時，還應(yīng)結(jié)合教育的知識性、科學(xué)性、發(fā)展性來提高學(xué)生的思考能力、學(xué)習(xí)能力等綜合素質(zhì)。
以上是本人在培訓(xùn)后的思考和總結(jié)，還有很多紕漏和不成系統(tǒng)。當(dāng)然這也是本人以后應(yīng)多加研究探索的地方。
信息工程學(xué)院
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2010.1.27
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十九
近年來，奶茶行業(yè)備受關(guān)注，市場競爭激烈，各大品牌兢兢業(yè)業(yè)地在各地開設(shè)門店。而在奶茶店中，營業(yè)員作為客人與店家之間的重要橋梁，其培訓(xùn)質(zhì)量不僅關(guān)乎著店家的形象，更關(guān)系著奶茶店的生存和發(fā)展。本文將從三個方面談?wù)剛€人在奶茶店營業(yè)員培訓(xùn)過程中的心得和體會。
一、了解經(jīng)營理念和產(chǎn)品知識
在入職之初，公司為員工介紹了其經(jīng)營理念和產(chǎn)品知識。其中，經(jīng)營理念主要涵蓋了公司的核心價值觀、經(jīng)營方針、市場定位等內(nèi)容，這給我?guī)砹撕艽蟮膯⑹尽＝?jīng)營理念是整個公司運營的靈魂，而懂得了公司的經(jīng)營理念，才能更好地為客人提供服務(wù)，也能為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，公司還針對各種茶品的材料、制作方法、口感等方面做了詳細(xì)的介紹，這讓我更好地了解了自己所銷售的產(chǎn)品，為后續(xù)的服務(wù)工作打下了扎實的基礎(chǔ)。
二、注重團隊協(xié)作和溝通
奶茶店營業(yè)員的工作往往需要和其他工作人員密切協(xié)作，更需要和客人之間進行良好的溝通。在培訓(xùn)過程中，我們針對這方面進行了專門的訓(xùn)練。在模擬的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中，我們需要通過積極主動地與同事溝通配合，來更好地完成任務(wù)。這些訓(xùn)練鍛煉了我們的團隊協(xié)作能力，提高了我們的工作效率。在與客人的溝通上，關(guān)注客人的需求是最基礎(chǔ)的。需要了解他們的口味、時間、喜好等，這樣才能推薦最適合的產(chǎn)品。為此，我結(jié)合自己的經(jīng)驗，加強了對客人需求的關(guān)注，通過不斷地學(xué)習(xí)積累，不斷提高自己。
三、重視服務(wù)意識和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)
在奶茶店中，服務(wù)質(zhì)量往往是店家競爭力的重要體現(xiàn)。為了營造良好的服務(wù)氛圍，公司對營業(yè)員進行了相關(guān)的培訓(xùn)，強調(diào)了服務(wù)意識和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的重要性。在服務(wù)意識方面，我們需要以客人為中心，提供滿意的服務(wù)體驗；在細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)方面，則更需要注重細(xì)節(jié)。例如，在制作奶茶時，注意杯子的衛(wèi)生和整潔，挑選符合口味的原料等等。這些看似小的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，卻能直接決定客人是否會對我們的服務(wù)留下深刻印象。因此，我們的營業(yè)員需要時刻保持服務(wù)意識，細(xì)致入微，全身心地為客人服務(wù)。
總之，奶茶店營業(yè)員的培訓(xùn)過程需要注重團隊協(xié)作、服務(wù)意識和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)。要成為一名優(yōu)秀的奶茶店營業(yè)員，需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研，提升自己的綜合素質(zhì)。本次培訓(xùn)不僅讓我更好地了解了公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品知識，更培養(yǎng)了我良好的團隊協(xié)作意識和服務(wù)精神。相信在今后的工作中，我會在這些方面做得更好，為自己的發(fā)展贏得更多的機會。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
員工手冊培訓(xùn)會讓員工對企業(yè)的發(fā)展有很深刻的心得體會，以下是x為大家收集到的員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文，希望對大家有幫助!
員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文(一)
工作第一天，無意中翻閱了，書中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實際行動對“敬業(yè)、忠誠、責(zé)任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋。“一葉落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無不體現(xiàn)出企業(yè)文化價值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時也感嘆企業(yè)文化自身的強大魅力。
“敬業(yè)精神、忠誠品質(zhì)、責(zé)任意識”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
敬業(yè)精神就是對工作的全身心投入，要求我們在實際工作中要樹立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛一行專一行，提高自身對工作的歸屬感、認(rèn)同感，對職業(yè)的榮譽感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。
盡職守就是對企業(yè)的忠誠;克服艱難險阻、共度難關(guān)就是對企業(yè)的忠誠;勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新就是對企業(yè)的忠誠。一書中寫道：忠誠的價值是你興盛的法則。對于員工而言，我們的忠誠不僅對于企業(yè)的成長至關(guān)重要，同時對于我們自身的職業(yè)成長也有深遠的影響。
良好的責(zé)任意識不僅能減少危險情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強大助力，而缺乏責(zé)任意識，即使安全的工作也會出現(xiàn)險情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無為。我們要講責(zé)任意識貫徹于整個工作過程的始終，落實到全心全意為人民服務(wù)中去。
作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。將個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價值觀為推動企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文(二)
規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個人成長的。
在總部相關(guān)負(fù)責(zé)人的辛勤努力下，爸媽在線的第一部正式規(guī)范的誕生了。拿到“手冊”，自己的內(nèi)心是緊張而激動的。緊張是因為第一次拿到公司將近六十頁的“手冊”，感覺里面有太多的東西需要我去認(rèn)真學(xué)習(xí)的;激動也是第一次拿到這么規(guī)范的“手冊”，自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和行為規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個人成長的。
翻開“手冊”的第1頁，是爸媽在線“關(guān)于頒布的決定”的紅頭文件，這首先就讓我感覺到公司對此次“手冊”頒布的重視。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，“手冊”的頒布也意味著公司向更規(guī)范化的管理又邁進了一大步。翻開“手冊”的第2頁，是“員工手冊須知”，這是“手冊”的使用說明，它讓我們明確了手冊的目的及使用規(guī)范。翻開“手冊”的第4頁，白白的一頁紙上只有短短的一句標(biāo)語：“爸媽在線沒有打工者，只有創(chuàng)業(yè)者，每一個人都是主人。”，但這句標(biāo)語給人的感覺卻是意味深長：在爸媽在線，我們不是打工者，而是一起打拼的創(chuàng)業(yè)者，所以我們的目標(biāo)要一致，心要在一起?！笆謨浴钡念C布不是給員工找麻煩，而是規(guī)范大家的行為，以讓我們更有序高效的向前發(fā)展，從而順利實現(xiàn)我們共同的目標(biāo)，體現(xiàn)自身的價值。所以，在學(xué)習(xí)“手冊”時，我們要以一個主人翁的意識去理解各項規(guī)章制度，同時這種主人翁意識也要內(nèi)化到我們平時的生活和工作當(dāng)中去。
標(biāo)語過來是公司的歡迎詞，再一次明確了“手冊”的內(nèi)容及目的，同時也體現(xiàn)了公司對員工的熱忱與重視。接下來便是“手冊”的目錄?！笆謨浴笨偣彩?，涉及了公司禮儀文化、員工責(zé)權(quán)義、培訓(xùn)考核、日常管理等等，基本上涵蓋了公司管理的各個方面。通過對“手冊”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我們對公司有了進一步的了解，并明確了自己日常行為的規(guī)范，這是有利于營造一個良好的工作氛圍的。公司人性化管理也得以體現(xiàn)，員工福利、培訓(xùn)發(fā)展、績效考核等等，讓我們看到公司對員工成長的重視。
總的來說，通過對“手冊”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓我對公司有了進一步的了解，日常的規(guī)范也讓有點散漫的我更有動力去改變和糾正自己，從而形成一個良好的職業(yè)和生活習(xí)慣，而習(xí)慣是可以改變?nèi)说囊簧?。最后一句話，學(xué)習(xí)了“手冊”，讓我對自己和公司都更有信心了。
員工手冊培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文(三)
響著公司的發(fā)展進程。另外，公司在20xx年1月質(zhì)量管理體系“qs”認(rèn)證，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經(jīng)理王立新的高度重視下，單位領(lǐng)導(dǎo)班子率單位全體成員展開了熱烈的討論，在經(jīng)過認(rèn)真詳細(xì)的研究后出臺了一套。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認(rèn)識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。這套手冊的制定，表明公司在制度建設(shè)上有了新的進展和新的成果;其次，制定這套手冊是我們嚴(yán)肅紀(jì)律、強化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊伍的建設(shè)中，要提高職工的整體素質(zhì)，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用。
因此，我決定從我做起，認(rèn)真遵守的逐項逐條，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們虛心學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為、糾正存在問題、嚴(yán)格按制度辦事，在做好本職工作的同時努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經(jīng)濟的進一步發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
近年來，隨著藥店的越來越多，藥店營業(yè)員的培訓(xùn)也越來越重要。曾有機會參加一次藥店營業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，下面將我的心得體會通過五個方面分享。
一、注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
作為一名藥店營業(yè)員，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識，如藥品的分類和作用、使用方法、藥品配伍等等。在培訓(xùn)中，老師強調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音、讀音、拼音等方面講解藥品名稱，幫助我們建立正確的認(rèn)識和語言表達方式。此外，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等，使我們在平時的工作中更加得心應(yīng)手。
二、學(xué)會悉心聽取顧客需求。
在藥店中，顧客需求千差萬別，而一個好的藥店營業(yè)員應(yīng)該學(xué)會悉心聽取顧客的需求，遇到問題時更多地以“說服”而非“強迫”為原則。在培訓(xùn)課程中，老師模擬了一些顧客問詢的場景，讓我們體驗顧客需求的多樣性，也讓我們在交流中更加靈活、自然。
三、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)。
作為藥店營業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識，還需要善于溝通，而這一點需要不斷地學(xué)習(xí)和消化。在課程中，老師教授了一些溝通技巧，如咨詢時注意不打斷顧客、注意措辭、依據(jù)顧客個性化需求來提出合適的解決方案等等。這些技巧在實際工作中非常實用，使我在面對顧客時能夠更好地溝通、更快速地解決問題。
四、加強團隊合作意識。
藥店里不是一個人的戰(zhàn)斗，團隊合作意識的培養(yǎng)也非常重要。在課程中，老師安排了許多團隊活動，鼓勵交流、合作、互動。這些活動不僅加深了隊員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團隊協(xié)作的重要性，提高了團隊合作水平，更有效地完成了團隊的任務(wù)。
五、分享與總結(jié)。
藥店營業(yè)員是一個不斷學(xué)習(xí)、提高的過程，而這個過程要充分利用。在課程結(jié)尾，老師鼓勵我們分享自己的感受和體會，以便透過多種角度、思考和方式，更好地領(lǐng)悟并掌握知識點的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果。
以上是我的藥店營業(yè)員培訓(xùn)心得體會，通過此次培訓(xùn)，我深刻體會到了一個好的藥店營業(yè)員所應(yīng)該具備的能力，也提醒了自己，一個職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí)、進步，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，并就一些問題進行了交流、討論；更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望。
使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。在這四天的培訓(xùn)后，現(xiàn)對其培訓(xùn)內(nèi)容進行簡要歸納并略談一些個人粗淺的心得體會：
1、企業(yè)文化、企業(yè)理念
十余年來，恒大以吸收創(chuàng)建精神文化為先導(dǎo)，發(fā)展制度文化、優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，形成了獨具特色的恒大企業(yè)文化。 精神文化：涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。 企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹立品牌、誠信立偉業(yè)。
企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取。 工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。
戰(zhàn)略方針：努力實現(xiàn)三個“一流”，即規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流。
制度文化：制度化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運作和流程再造形成了恒大特色制度文化。
制度化管理包括：各專業(yè)的細(xì)化管理制度：綜合管理制度、行政管理制度、人事管理制度、財務(wù)管理制度、監(jiān)察管理制度、開發(fā)建設(shè)管理制度、營銷品牌管理制度、物業(yè)管理制度、其他類管理制度。 標(biāo)準(zhǔn)化運作包括：項目命名標(biāo)準(zhǔn)化（位于繁華都市中心區(qū)域的頂級豪宅項目——恒大華府，設(shè)計有私家空中花園、空中別墅等超豪華產(chǎn)品；位于城郊結(jié)合地段不同規(guī)模的中、大型豪華住宅社區(qū)——恒大城；坐擁不可或缺的天然美景的城市、城郊項目——恒大綠洲、恒大名都項目；城市外圍的超級萬畝大盤，綜合旅游、度假、商務(wù)、居住為一體的優(yōu)質(zhì)項目——恒大金碧天下。）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、配套標(biāo)準(zhǔn)化、開發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、材料采購標(biāo)準(zhǔn)化等。
行為文化：員工修身準(zhǔn)則（三十六條）、員工行為規(guī)范（十六字方針）、員工職務(wù)準(zhǔn)則成為指引我們前進的行為文化。
員工修身準(zhǔn)則：
基本素質(zhì) 公平公正 堅持原則 實事求是 嚴(yán)于律己 任人唯賢
作風(fēng)扎實 敢于負(fù)責(zé) 用于創(chuàng)新 精心策劃 勤于思考
善于學(xué)習(xí) 勤儉節(jié)約 忠于職守 光明磊落 廉潔奉公
誠信為本
綜合能力 分析能力 組織能力 協(xié)調(diào)能力 社交能力 統(tǒng)籌能力 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)能力
員工行為規(guī)范：
學(xué) 坐 站 走 說 聽 衣 禮
德 忠 儉 律 干 率 康 和
2、企業(yè)優(yōu)勢
（一）企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢
恒大集團已在廣州、上海、深圳、天津、重慶、沈陽、成都、長沙、太原、武漢、濟南、鄭州、石家莊、合肥、南京、長春、南昌、貴陽、西安、?？凇⒗ッ?、蘭州、呼和浩特、啟東、銀川、南寧、哈爾濱、烏魯木齊等3個直轄市及二十多個省會城市設(shè)立分公司（地區(qū)公司），在全國80多個主要城市擁有大型房地產(chǎn)項目150多個，覆蓋中端、中高端、高端及旅游地產(chǎn)等多個產(chǎn)品系列，是中國在建工程面積最大、進入省會城市最多的房地產(chǎn)企業(yè)。20xx年,恒大實現(xiàn)銷售金額303億元；20xx年，恒大銷售金額突破500億大關(guān)，穩(wěn)居中國房企第一軍團；20xx年恒大銷售金額提前完成突破800億大關(guān)。
（二）人才團隊優(yōu)勢
恒大擁有中國一流的領(lǐng)導(dǎo)管理團隊，恒大高層領(lǐng)導(dǎo)管理團隊9人，年富力強、專業(yè)經(jīng)驗豐富。平均年齡42歲，平均房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗16年，其中教授1人、博士3人、碩士4人。集團董事局主席許家印教授為第十一屆全國政協(xié)委員、全國勞動模范、中國企業(yè)聯(lián)合會副會長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長。曾榮獲“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”、“中國十大慈善家”、“中國房地產(chǎn)十大風(fēng)云人物”等稱號。
恒大還擁有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)員工隊伍，員工人數(shù)超過3萬人，其中房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)系統(tǒng)員工92%以上是大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備5—8年以上工作經(jīng)驗。
（三）企業(yè)管理優(yōu)勢
恒大采用國際先進管理方法，并結(jié)合多年實踐經(jīng)驗，形成了中國一流的管理模式。公司建立了董事局、集團高管、地區(qū)公司高管三級管理體系，在企業(yè)運營上采用“緊密型集團化管理模式”，由集團對地區(qū)公司進行統(tǒng)一管理。全面采用目標(biāo)計劃管理、績效考核管理等一系列經(jīng)營管理模式，為企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展注入了強大動力。
（四）產(chǎn)品品牌優(yōu)勢
恒大實施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過程精品標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部推行“質(zhì)量錘”監(jiān)控體系，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量；對外大規(guī)模整合各類優(yōu)勢資源，堅持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。恒大產(chǎn)品，代表了中國房地產(chǎn)的精品標(biāo)桿；恒大的產(chǎn)品品牌，已成為中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先品牌。作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、中國標(biāo)準(zhǔn)化運營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者，恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)設(shè)計建造，在中國十大房地產(chǎn)企業(yè)里價格最低、品質(zhì)較好，性價比高，被中國很多老百姓譽為“民生地產(chǎn)”。十多年來，恒大還為中國慈善、公益和環(huán)保事業(yè)捐贈近10億元，連續(xù)三年獲得民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”。
（五）成本控制優(yōu)勢
恒大擁有系統(tǒng)的項目開發(fā)成本控制體系。從土地購買、產(chǎn)品設(shè)計、招標(biāo)采購等多方面入手，著力降低成本，增強競爭優(yōu)勢。
（六）資金運作優(yōu)勢
公司擁有嚴(yán)密科學(xué)的資金計劃管理體系，及時把握各區(qū)域、各項目銷售回款和貸款情況，在集團范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)劑資金，以嚴(yán)謹(jǐn)周密的資金計劃控制，實現(xiàn)少投入、多產(chǎn)出，為公司帶來穩(wěn)定充裕的現(xiàn)金流。 公司擁有強大的融資能力和多元化的融資渠道。憑借優(yōu)質(zhì)的品牌、各地區(qū)的優(yōu)秀執(zhí)行團隊、完善的融資考核體系，公司在全國各地區(qū)的項目融資，均能得到當(dāng)?shù)劂y行的全力支持，確保所有項目均能獲得穩(wěn)定充足的開發(fā)建設(shè)資金。
（七）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢
恒大產(chǎn)品類型的組合非?？茖W(xué)合理。對于所有項目，恒大內(nèi)部均由規(guī)劃設(shè)計研究院、營銷團隊、地區(qū)恒大三大團隊分別進行獨立市場調(diào)研，并通過與中國最專業(yè)的地產(chǎn)調(diào)研機構(gòu)合作，確保恒大的產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，能最大程度被市場接受。
在恒大的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，中端產(chǎn)品占40%，中高端產(chǎn)品占30%，高端產(chǎn)品占10%，旅游地產(chǎn)產(chǎn)品占20%。此產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場需求的物業(yè)類型比例基本吻合。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許___的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過這么久的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
通過營業(yè)員培訓(xùn)，在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營業(yè)員
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
20xx年4月我有幸參加了由中國食品工業(yè)協(xié)會舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓(xùn)課程。7天7夜緊張而快樂的培訓(xùn)結(jié)束了，我長地舒了一口氣，我們從各個培訓(xùn)專家的精采講課中學(xué)到了很多對今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識，但同時又感覺到自己肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。解決食品安全問題任重而道遠，我們每個人都有義務(wù)為中國乃至全世界的食品安全貢獻自己的綿薄之力。
以下是我個人的一點體會同大家交流：
1.食品安全問題是全球性的問題：它不止存在于中國，在國外也同樣存在;不止不發(fā)達國家有，發(fā)達國家也一樣不少。食品安全問題不因經(jīng)濟的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類共同面對的問題，任何國家或個人都不能片面指責(zé)其它國家。
2.食品安全問題很可能造成跨國家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國家都不太可能在危害發(fā)生后獨善其身。因為世界村的趨勢日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來越全球化。
3.誠信是食品安全問題的根基，失去了誠信食品安全問題就無法從根本上徹底解決，食品安全問題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠信，才能構(gòu)筑食品安全的堅固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習(xí)食品安全基礎(chǔ)知識就無法從科學(xué)的角度解決食品安全問題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問題，更要加強對本單位食品安全問題的全員培訓(xùn)。
6.食品安全培訓(xùn)師不但要作好本單位的食品安全培訓(xùn)，更要將食品安全意識灌輸給全社會，讓每個人都逐漸提高食品安全意識，減少食品安全事件的發(fā)生。
學(xué)習(xí)后我們對食品安全問題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實際情況我認(rèn)為：
1.應(yīng)該配備專職的食品安全專業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問題領(lǐng)導(dǎo)小組由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，從研發(fā)部、品管部、采購部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開會討論和解決公司內(nèi)的食品安全問題。
2.建立保證食品安全的各項規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓(xùn)及考核，使公司持證安全師的比例達到10%以上，加強對職工食品安全知識的培訓(xùn)，特別是對《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb2760-20xx》及《食品安全法》進行深入的學(xué)習(xí)，每季度組織本單位全體員工對食品安全問題進行內(nèi)部或外部培訓(xùn)。
4.重新對我公司設(shè)備布局和工藝流程對行風(fēng)險評估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉貯及運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行食品安全風(fēng)險估計并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識，也啟發(fā)了我對實際工作中預(yù)防和處理食品安全問題的思路?！懊褚允碁樘?，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬里城墻吧!
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。
(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
(2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
(3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。
(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。
(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時也是店員對所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
店鋪營業(yè)員是每個商業(yè)領(lǐng)域中至關(guān)重要的一份子。作為直接與顧客接觸的代表，他們承擔(dān)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推銷產(chǎn)品以及保持良好形象的任務(wù)。在與各種顧客交流的過程中，營業(yè)員積累了大量的經(jīng)驗和體會。以下將從與顧客溝通技巧、推銷技巧、團隊合作等方面總結(jié)一些店鋪營業(yè)員的心得體會。
第二段：與顧客溝通技巧。
與顧客的良好溝通是店鋪營業(yè)員工作的關(guān)鍵。首先，要學(xué)會傾聽。傾聽顧客的需求、意見和建議，并進行適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠增強顧客對店鋪的認(rèn)同感。其次，要語言清晰且友善。用簡潔明了的話語表達自己的意圖，同時展現(xiàn)出友善和親切的態(tài)度，能夠給顧客留下深刻的印象。最后，要適應(yīng)不同的顧客。顧客的個性、需求各不相同，要學(xué)會靈活應(yīng)對不同類型的顧客，使他們感到被重視并得到專業(yè)的服務(wù)。
第三段：推銷技巧。
推銷是店鋪營業(yè)員的一項重要任務(wù)。首先，要了解產(chǎn)品。掌握產(chǎn)品的特點、功效以及與其他產(chǎn)品的區(qū)別，能夠更加自信地向顧客介紹產(chǎn)品，提高銷售效果。其次，要認(rèn)識到產(chǎn)品與顧客需求之間的聯(lián)系。通過了解顧客的需求和偏好，體會到他們購買產(chǎn)品的動機，從而能夠?qū)a(chǎn)品與顧客的需求巧妙地結(jié)合起來。最后，要善于使用銷售技巧。合理運用特價、捆綁銷售等手段，能夠更加有效地提升銷售額。同時，要對顧客表達出自己對產(chǎn)品的堅信，能夠增加顧客的信任感，從而達到更好的銷售效果。
第四段：團隊合作。
團隊合作是店鋪營業(yè)員工作中的另一個重要方面。在一個店鋪中，每個營業(yè)員都擁有各自的任務(wù)和職責(zé)，但只有通過團隊合作，才能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?。首先，要相互配合。相互協(xié)作、互相幫助是團隊合作的基本要求，只有發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，才能夠最大化地發(fā)揮團隊的整體實力。其次，要有效溝通。及時、明確地向團隊成員傳遞信息，能夠避免誤解和沖突的發(fā)生，保證團隊的工作順利進行。最后，要互相鼓勵。在工作中遇到困難時，互相支持和鼓勵不僅能夠提升士氣，也能夠激發(fā)團隊的潛力。
第五段：總結(jié)。
店鋪營業(yè)員是店鋪發(fā)展的重要推手。通過與顧客的良好溝通、靈活運用推銷技巧以及高效的團隊合作，營業(yè)員能夠提高自己的工作能力，為店鋪的發(fā)展做出貢獻。同時，這些心得體會也可以幫助其他店鋪營業(yè)員更好地完成工作，并在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域中取得更好的業(yè)績。因此，作為一名店鋪營業(yè)員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善自己的工作技能，以更好地滿足顧客需求，推動店鋪的發(fā)展。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在一年中的感悟：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2、展示珠寶飾品。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進成交。
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。
5、工作中的不足和努力方向。
經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
一、引言：藥店營業(yè)員培訓(xùn)的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競爭力，藥店營業(yè)員的培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名藥店營業(yè)員，培訓(xùn)已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認(rèn)知：藥品知識的學(xué)習(xí)與理解（300字）
在藥店營業(yè)員的職責(zé)中，了解臨床應(yīng)用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專業(yè)知識。說白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對藥品的理解更加到位，學(xué)到了很多之前未曾涉及的知識。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應(yīng)，并向患者作出相應(yīng)的說明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿意度，也成為藥店營業(yè)員的必修課程。在營業(yè)員技能培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了針對特殊藥品的購買方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿意的效果，幫助顧客解決了更多問題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對于藥店營業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶為中心”的故事，通過故事中的小細(xì)節(jié)，讓我們深刻認(rèn)識到，客戶不是應(yīng)該對我們感激，而是我們對客戶服務(wù)感激的態(tài)度，客戶才會愉快，服務(wù)才會得到滿意的回報。因此，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語：藥店營業(yè)員培訓(xùn)的總結(jié)和展望（200字）
通過藥店營業(yè)員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，同時也深感到了它的重要性。今后，我會更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店營業(yè)員培訓(xùn)能夠得到更多的支持，更加有力的推進。天天向上，加油！
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
藥店的營業(yè)員是藥店的門面，他們的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度決定了藥店的聲譽和客源質(zhì)量，而藥店營業(yè)員的專業(yè)水平更是藥店的核心競爭力所在。因此，每一個藥店都需要為其營業(yè)員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在藥店營業(yè)員培訓(xùn)的過程中，我深受啟發(fā)，體會到了藥店營業(yè)員應(yīng)有的素質(zhì)和能力。
第二段：學(xué)習(xí)知識
在藥店營業(yè)員培訓(xùn)的過程中，我們首先學(xué)習(xí)了藥物的基本知識。這包括藥物分類、藥物的基本性質(zhì)、藥物的使用方法和注意事項等。藥物具有一定的危險性，如果使用不當(dāng)，就會給人體帶來不良的影響。因此，藥店營業(yè)員在督促顧客使用藥物時，必須要有很強的安全意識和風(fēng)險意識，才能從根本上保障顧客的安全。
第三段：提升能力
藥店營業(yè)員要為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通、如何解釋藥物的功效及使用注意事項等方面的能力。藥店營業(yè)員不僅需要了解藥物的特性，還需要與各種不同的顧客進行良好的溝通，在對待顧客的問題時，能夠盡快地做出回答，從而讓顧客感到舒適和滿意。提高這些能力，讓我對自己的工作有了更全面的認(rèn)識，更加自信地解決一些具有技術(shù)難度的問題。
第四段：完善價值
藥店營業(yè)員不僅需要具備專業(yè)知識和能力，還需要成為自己社區(qū)的服務(wù)支柱。每個人都需要醫(yī)療保健，藥店則是這個過程中最常見，最接近于個人及其家庭的一個環(huán)節(jié)。因此，藥店營業(yè)員必須始終站在服務(wù)顧客的立場選擇，用自己所學(xué)，為顧客提供最好的服務(wù)以及支持和建議，讓顧客在疾病治療和個人保健過程中充滿信心和安全感。
第五段：結(jié)論
藥店營業(yè)員培訓(xùn)教給我們的不僅僅是專業(yè)知識和服務(wù)技能，更重要的是讓我們明白了服務(wù)是一種態(tài)度，它決定著一個人在這個行業(yè)的發(fā)展和成就。因此，藥店營業(yè)員應(yīng)該具備誠實、負(fù)責(zé)、溫柔、細(xì)致、耐心等高尚品格，以及靈活主觀能動性等素質(zhì)，從而努力為顧客提供全方位的服務(wù)。在今后的工作中，我會更加注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，做到專業(yè)、精準(zhǔn)、周到，讓顧客在我們這里得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
本文收集了多篇培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會,希望對朋友們有所幫助。培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會是經(jīng)過培訓(xùn)后的所思、所想,朋友們在撰寫時一定要言之有物,切不可泛泛而談。
在學(xué)習(xí)中成長,在成長中實踐。人生中就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn),我們能害怕嗎?答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情況下,都是不能,不會,也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn),目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。
首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,見過的聽過的,沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么,不過通過各位干部的發(fā)言,我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)?？偨Y(jié)會上各位干部積極發(fā)言,這說明什么?說明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會,這樣一個提高自己,完善自己,充實自己的機會?；叵肫疬@段時間的培訓(xùn),相信大家都學(xué)到了很多,可我有一種新的感覺“學(xué)到的越多:,不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí),只是知道老師教什么,自己就學(xué)什么,從來不管對與錯,也從來不管為什么,只是盲目的走路,學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多,原因很簡單:“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的,是一種以具體事情具體分析的方式進行的?！敝粡倪@一點上說,這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化,畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學(xué)習(xí)越多,感覺以前了解的東西越少,然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍,學(xué)習(xí)這方面的知識?？墒窃綄W(xué),感覺自己知道的越少,這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心,有一顆想要學(xué)習(xí)的心,同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓(xùn)中,于丹教授講的一段話讓我受益良多:“盤古在天地之間‘一日九變’,像一個新生的嬰兒,每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界,叫做“神于天,圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想:既有一片理想主義的天空,可以自由翱翔,而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力,能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人,是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人,是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說,我們都要腳踏實地。只有這樣,我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣,我們才能清楚的了解到自己的不足,從而積極的改正。
“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字,同樣也注重那個“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩,提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德,可“先”字,確是講的第一,敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神,這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫? 再次,在金正昆教授講的禮儀中,主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手,完整的講解了我們在生活中,學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明,了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化,既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。
隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀的重要性,從而完善自己這方面的不足。
今年3月30日至7月30日,根據(jù)公司安排,我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子,我感到十分的榮幸,同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。
這次培訓(xùn)是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式,加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地,電網(wǎng)實用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。
(一)對《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分,要掌握故障分析,首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解,所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學(xué)習(xí),我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認(rèn)識,通過對各種故障的特點進行總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性,以及繼電保護在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學(xué)習(xí)。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎(chǔ),這門課通過對各種故障的特點進行總結(jié)分類,講述了保護的構(gòu)成原理,以及各種原理的保護的使用范圍,優(yōu)點和缺點,以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司,所以我們主要學(xué)習(xí)了220kv及以下電壓等級的保護原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt)的學(xué)習(xí)。ct和pt是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分,因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的,ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學(xué)習(xí),我掌握了ct二次繞組有好幾個,分別供保護、測量、計量用,以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學(xué)校重視原理教學(xué),二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前,我對其進行了惡補,有什么不會的問題,找老師和有工作經(jīng)驗的同學(xué)請教,在后來通過上課學(xué)習(xí),我對二次回路有了一定程度的掌握,二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng),現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路,其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。
在培訓(xùn)期間,我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德,電力法律法規(guī),安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學(xué)習(xí),我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ),統(tǒng)一行動的指南,是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù),是每一個電力人義不容辭的責(zé)任和使命。
團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后,我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的,大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合,激發(fā)工作的積極性,提高工作效率,才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應(yīng)。
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面,國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng),其文化底蘊進過五千年的積蓄,是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化,國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導(dǎo)游的講解,我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認(rèn)識,對她的“生當(dāng)做人杰,死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。
2008年7月畢業(yè)以后,我進入了江西九江供電公司,在南昌參加了為期兩個月的培訓(xùn)后,經(jīng)過考試,我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體,是一個學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識的好場所,更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體,更讓我有進步的動力。2009年3月,那時我還正在繼保班輪崗,這時我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知,當(dāng)時我很激動,因為我是江西省為數(shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員,而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗時,心里又有了那么點緊張,因為我還沒輪崗過試驗班,以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊,怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟南,有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間,四個月已經(jīng)過去了。通過四個月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高,為今后立足本職工作,更好地服務(wù)于建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個方面的體會。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對新進員工的關(guān)懷。
培訓(xùn)期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作,走入新進員工的中間,同大家親切握手,熱切關(guān)心新進員工的培訓(xùn)工作和生活。
在本次培訓(xùn)班開班之際,國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學(xué)典禮,并做重要講話,講話中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求,希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí),學(xué)得一身好本領(lǐng),將來更好的服務(wù)于社會和公司。
二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高
3月31日,培訓(xùn)班正式上課,首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉,他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性,從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化,深刻詳細(xì)的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容,并在最后介紹了助你成功的十個習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí),我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶,紐帶的一頭系著企業(yè),另一頭系著員工,兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量,能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號,給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師,他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會的我,對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課,我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個目標(biāo),對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。2號和3號這兩天的時間里,我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里,我明白了什么是團隊和團隊精神,團隊是一群具有相互彌補才能的人,致力于共同的宗旨,努力途徑的選擇與績效目標(biāo)的完成,并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解,這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命,良好的溝通可以增進相互的信任,鼓勵創(chuàng)新,消除懷疑和不安全感,提高團隊的績效。
在接下來的二十天里,培訓(xùn)的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能,如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn),理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高,也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握
4月27日至5月15日,我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓(xùn)。開始的第一天,我們就進行了登高方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員,登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中,在老師的耐心指導(dǎo)下,我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn),我們學(xué)會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工,隨時都有可能碰到觸電的情況,學(xué)會觸電急救,不僅是對自己負(fù)責(zé),也是對別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要,在生活上也是必須掌握的。
5月初,我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗,即對電力一次設(shè)備做各種試驗,檢測設(shè)備的好壞,而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理,才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等,對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實理論基礎(chǔ),實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬,我們進行了為期一個月的模擬訓(xùn)練,我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進行的,電腦上有一個軟件,里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),并進行拆分講解。前幾天,老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),由于是多媒體講解的,并且以圖片的形式,之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu),經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí),更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的,以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理,即是對之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗方法的原理的一次復(fù)習(xí),之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗的接線,并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經(jīng)過了這一個月的模擬訓(xùn)練,我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓?當(dāng)然,光有理論是不行的,實踐才能出真知,隨后我們就到電氣試驗實訓(xùn)大廳對真實設(shè)備做各種試驗,將之前所學(xué)的理論和實踐相結(jié)合,相互補充,在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下,將碰到的一些問題請教老師,在老師的指點下,所有問題都得到了解決,之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項,通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓(xùn),我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識,使我更加能夠信任將來的工作。
在整個培訓(xùn)中,我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識和體會,我想更重要的是,在四個月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團隊精神,這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓(xùn)眨眼就過去了,經(jīng)過這次培訓(xùn)之后,又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢,而在于在自己的崗位上能為公司,為社會做出多大貢獻,這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此,我給自己定了一個目標(biāo),就是在一到兩年內(nèi),不斷地充實自己的理論知識,提高自己的技術(shù)水平,能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上,通過自己的不斷努力,再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對工作的態(tài)度,認(rèn)真是一切工作的基本原則,只有認(rèn)真地對待每一項工作,努力把每一個細(xì)節(jié)都做好,才能不斷在自己的崗位上前進,不斷接近自己的目標(biāo)。
在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬噸(不含集團其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓(xùn)過。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。
我能夠被選派到教育局辦公室跟班學(xué)習(xí)，首先要感謝縣教育局領(lǐng)導(dǎo)給了我一個感受新的工作環(huán)境和節(jié)奏、重新審視自我的機會。對在臺孜學(xué)校工作的我來說，也是一次極好的學(xué)習(xí)機會，更是一次終生難忘的經(jīng)歷。跟班學(xué)習(xí)的收獲、跟班學(xué)習(xí)中所學(xué)到的知識、所悟出的道理、所獲得的體會、所得到的鍛煉，對我今后的成長產(chǎn)生了深遠的影響，將使我終生受益。通過深入學(xué)習(xí)和研究，親身感受和實踐縣教育局先進的工作理念、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和強烈的敬業(yè)精神，在較短的時間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)公文業(yè)務(wù)知識及工作流程，結(jié)交 了一批良師益友，較好地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。
一、主要收獲 (一)端正態(tài)度
跟班學(xué)習(xí)期間,我深刻領(lǐng)會各級文件精神，提升自己的政策把握度，用理論指導(dǎo)實際工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強駕馭工作的能力。教育工作涉及面廣，關(guān)系復(fù)雜，只有公道正派，以誠待人，尊重別人，與人為善，才能贏得大家的支持和信賴，推動各項工作的順利開展。我把每一件領(lǐng)導(dǎo)交給的事都作為鍛煉自己的機會，把每一寸光陰都好好珍惜，絕不虛度。我也正是以這樣一個心態(tài)，保持著平和的心境，謙虛的姿態(tài)，努力做好了份內(nèi)的工作，積極協(xié)助其他同志。
(二)勤奮學(xué)習(xí)一個月來，通過由淺及深的學(xué)習(xí)，由表及里的接觸，由生疏到融入的適應(yīng)，學(xué)到不少東西，悟得不少道理。有些是可以感知，有些是潛移默化的。我有幸借助教育局機關(guān)的梯子，打開了更寬廣的視野，接受了更高層次的教育。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料，還可以直接接受身邊領(lǐng)導(dǎo)的點撥。我十分珍惜并充分利用這一難能可貴的機會，認(rèn)真琢磨，反復(fù)思考，以思帶學(xué)，以學(xué)促思，勤看、勤學(xué)、勤悟、勤干。
(三)工作扎實
在中心學(xué)校工作期間，我不放松對自己的要求。現(xiàn)在到了教育局跟班學(xué)習(xí)，非凡的環(huán)境和氛圍更使我覺得更不能放松自己。不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，認(rèn)認(rèn)真真做人，老老實實做事。跟班以來都是準(zhǔn)按時上班，推遲下班。業(yè)余時間一般都在看書學(xué)習(xí)，從未涉及聲色犬馬和燈紅酒綠。自己雖然不是一個局機關(guān)工作人員，但我努力以一個局機關(guān)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，也努力樹立局機關(guān)工作人員般的良好形象。(五)教益深刻 跟班期間，教育局各機關(guān)干部，以其優(yōu)秀的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、精良的素質(zhì)深深地打動了我，感染了我。從局領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都十分敬業(yè)，無論資格深淺，無論職務(wù)高低，都有強烈的責(zé)任感，都對工作充滿萬分的熱情，“公道正派、甘為人梯”的教育事業(yè)格言時刻體現(xiàn)在他們的每一句話語、每一個行動、每一項舉措之上。有人說，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。在我跟班期間感到，優(yōu)秀其實也是一個環(huán)境，一種氛圍。
二、主要收獲
（一）要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)
不斷充實提高勤學(xué)習(xí)、善思考，是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑。一個人本事多大，首先看你知識有多少。學(xué)習(xí)是最根本的東西，你不學(xué)習(xí)，沒有知識，你想要有很大的本事是不可能的。工作種，我們應(yīng)該始終把在實踐中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中實踐作為永恒的主題，把加強學(xué)習(xí)作為第一位的任務(wù)，作為自己生活的第一需要，以飽滿的學(xué)習(xí)熱情，真正靜下心來學(xué)習(xí)，扎扎實實地鉆進去，努力做到融會貫通。
（二）要結(jié)合本職崗位
堅持學(xué)以致用學(xué)習(xí)的根本目的是為了運用，學(xué)而不用等于白學(xué)。跟班學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真總結(jié)、提煉在期間所學(xué)得的經(jīng)驗、取得的收獲、獲得的體會，回到原工作崗位后，我會自覺地把在跟班學(xué)習(xí)期間學(xué)到的新方法、好思路與本職工作結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作，自覺把一個月以來的所學(xué)、所思、所得、所獲運用到實踐工作中，努力做到分析形勢有新視野，研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，以更加優(yōu)異的成績來報答組織的關(guān)心，接受組織的考驗。進一步提高所在單位的文秘工作水平和所在崗位的工作成效。
（三）要加強溝通聯(lián)系
鞏固融洽感情在跟班學(xué)習(xí)期間，我積極與領(lǐng)導(dǎo)和同志進行溝通、進行交流、聯(lián)絡(luò)感情，通過一個月時間的努力，我與教育局的領(lǐng)導(dǎo)、同事都建立了密切的聯(lián)系和深厚的感情，贏得了大家的信任和支持。我回原單位以后，永存感恩之心，永遠不忘跟班學(xué)習(xí)的教育局辦公室這個“娘家”，永遠不忘這里的領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的無微不至的關(guān)心、無私奉獻的幫助和毫無保留的教育。
（四）要樹立良好形象
自覺當(dāng)好表率教育局機關(guān)工作規(guī)范，作風(fēng)良好，紀(jì)律嚴(yán)明，大家在跟班學(xué)習(xí)期間，親同身受、耳濡目染，可以說一個月的跟班學(xué)習(xí)也是經(jīng)歷了一個月的黨性鍛煉和作風(fēng)鍛煉。一星期時間的跟班學(xué)習(xí)，在我人生的長河中，雖然只是短暫的一小段，卻是我成長道路上堅實的一大步，是一段終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個工作階段，每完成一項新的任務(wù)，都要及時進行總結(jié)，堅持正確的，修正錯誤的，不能事過無痕，沒有積累。我返回原工作單位后，會更加珍惜人生中的機遇，充分運用在這次跟班學(xué)習(xí)中學(xué)到的先進理念、管理經(jīng)驗和各方面的豐厚收獲，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，把跟班學(xué)習(xí)的成果積極地運用到自己的工作實踐中去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己微薄的貢獻！
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
作為一名剛剛進入職場的年輕人，我有幸參加了一次為期一個月的服裝營業(yè)員培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還深刻感受到了在這個崗位上的責(zé)任和成長。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會。
首先，對于一個新手來說，接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)非常重要。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了品牌背景、服裝搭配、銷售技巧等方面的知識。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我對服裝行業(yè)的了解更加全面，清晰了解到不同品牌的特點和風(fēng)格。同時，培訓(xùn)還注重實踐，通過角色扮演和實際銷售情景模擬，讓我們能夠更好地掌握銷售技巧和溝通能力。這一點對于我們這些沒有相關(guān)經(jīng)驗的新人來說尤為重要，幫助我們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。
其次，對服裝的審美能力和時尚意識的培養(yǎng)也是不容忽視的。作為一名服裝營業(yè)員，了解時尚潮流趨勢和品牌特色對于成功銷售產(chǎn)品非常重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服裝搭配的基本原則，學(xué)習(xí)了如何根據(jù)顧客的需求推薦合適的服飾。通過學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的審美能力，并且能更好地根據(jù)不同顧客的風(fēng)格和身材特點進行搭配推薦。這些技能的提升不僅對于工作的效果有直接影響，也對于提升自己的形象和個人品味有重要意義。
再次，作為一名服裝營業(yè)員，良好的服務(wù)態(tài)度和較高的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。銷售不僅僅是簡單地推銷產(chǎn)品，更重要的是通過自己的專業(yè)知識和熱情，幫助顧客找到適合他們的服裝，讓他們滿意。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客有效溝通，傾聽他們的需求，注意細(xì)節(jié)，提供專業(yè)建議。同時，我們還學(xué)習(xí)了解決問題的能力和服務(wù)技巧，以便更好地處理與顧客之間的矛盾和不滿。這些經(jīng)驗和技能不僅能夠幫助我們在工作中更好地與顧客協(xié)調(diào)，還可以幫助我們建立良好的客戶關(guān)系，并獲得更多的回頭客和推薦客戶。
此外，團隊合作和互助也是服裝營業(yè)員必備的能力和素質(zhì)。在一家服裝店中，往往會有多個銷售人員一起工作，而團隊合作的效能和配合程度直接影響到整個店鋪的銷售效果。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了團隊合作的重要性，還通過小組合作的形式進行模擬實踐。這些活動讓我深刻理解到，在面對困難時，團隊協(xié)作的力量是巨大的，只有團結(jié)合作，才能達到更好的銷售效果。同時，我們也要學(xué)會互相幫助，分享自己的經(jīng)驗和技能，相互成長。
最后，這次培訓(xùn)讓我深刻體會到一個職業(yè)所帶來的責(zé)任感和成長機會。作為一名服裝營業(yè)員，我們不僅是一名銷售人員，更是顧客與品牌之間的橋梁。我們要代表品牌，傳遞品牌的價值觀和形象，同時要關(guān)心顧客的需求，以滿足他們的購物體驗。這種責(zé)任感和成就感激勵著我不斷學(xué)習(xí)和進步，不僅僅針對服裝行業(yè)，還會影響到我其他方面的生活和職業(yè)發(fā)展。
通過這次培訓(xùn)，我明白了作為一名服裝營業(yè)員的重要性和需要不斷提升自己的素養(yǎng)和技能。我相信，在接下來的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，成為一名優(yōu)秀的服裝營業(yè)員，并為品牌的發(fā)展做出貢獻。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當(dāng)一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。
2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的`教道。在這步認(rèn)識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當(dāng)天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。
4、開單，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
應(yīng)該是崗位上的技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。
短短一天的培訓(xùn)下來，我的感受很多。培訓(xùn)課程從理事到管人，給各位基層管理者提供了許多科學(xué)的班組管理的思路和方法；公司組織對的這次培訓(xùn)也讓每一位班組長感受到了公司的重視和關(guān)心，每位學(xué)員都十分珍惜這次機會，忙著給自己充電，更新自己的知識，強化能力，無形中給與了我們強大的工作動力；同時，我也真正感到自己以前做的還差的很遠，這次培訓(xùn)不僅給了我們反思的機會，也是促使他們對班組管理的方方面面進行主動思考。
在此我就班組長如何帶好班組、如何提高生產(chǎn)效率這兩個問題談?wù)勎易约旱目捶ā? 關(guān)于如何帶好班組，我認(rèn)為就是如何去用人、培養(yǎng)人、凝聚人。作為一班之長，面對性格迥異、特長不同、需求不同，甚至目標(biāo)不同的人組合到一起的班組，如何團結(jié)班組成員齊心協(xié)力完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
我們在用人過程中應(yīng)量才使用，揚長避短。作業(yè)管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。而人有所短，作為班組長應(yīng)培養(yǎng)自己的組員，幫助他把技術(shù)的缺陷逐漸改善。這就是要控制過程，也就是員工在操作時班組長應(yīng)在過程中檢查，并發(fā)現(xiàn)問題要求組員改正并加以指導(dǎo)。做到將質(zhì)量事故扼殺在萌芽時。當(dāng)組員們的技術(shù)水平都提高后就應(yīng)該將其凝聚起來，擰成一股繩很。我覺得最好的辦法就是定下一個目標(biāo)，一個大家努力可以達成的目標(biāo)。再者就是要在班組團隊內(nèi)部營造一個你追我趕的競爭氛圍，促進班組成員整體的成長和提升，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。
關(guān)于如何提高生產(chǎn)效率，在我看來就是一個目標(biāo)管理的過程。
首先我們在日常的生產(chǎn)中任何事情都會有一個目標(biāo)，因為我們的工作是先有目標(biāo)后有計劃的，制定好目標(biāo)，我們研究策略并制定計劃，再加以實施最終得到結(jié)果。我們要找出目標(biāo)和結(jié)果之間的差距，這個差距就是問題，有了問題我們就要研究找出解決問題的辦法，并加以改善。而這一系列的工作中班組長是直接的組織者以及操作者。計劃實施過程中對自己的組員加以輔導(dǎo)，在組員執(zhí)行過程中我們要加以監(jiān)督和管控，避免出現(xiàn)問題。我相信如果按照這樣進行計劃管理，最后的結(jié)果就算達不到目標(biāo)也不會相差太遠，也必然會達到提升業(yè)績的效果。
作為一個班組長，我還欠缺很多，要做好一個班組長，不光是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，還要在平常工作中學(xué)、書本中學(xué)，并且領(lǐng)會到的方法要在工作中落地。有了堅強的信念、合理的目標(biāo)、科學(xué)的方法，對于今后的班組管理，我很有信心，我相信我一定能夠做好班組長，為武漢廠的未來貢獻出自己的一份力量。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
在20xx年起航時，我們迎來了尚志市中小學(xué)教師的培訓(xùn)，中學(xué)英語培訓(xùn)從10日到12日，三天的培訓(xùn)短暫而又充實，教研員趙愛霞老師的精心合理安排，和師訓(xùn)部李老師嚴(yán)格管理，使得全市100多名英語老師能夠有收獲，隊伍龐大而且也讓我們看到了全市老師的面孔，就如一場新年來臨的聚會，新面孔老面孔都是見面歡喜，感謝市教委下了大的力氣為教師提高學(xué)習(xí)的平臺，讓農(nóng)村的老師與市里的老師同步學(xué)習(xí)，讓全市的教育能蓬勃發(fā)展。下面讓我談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)中的感悟吧。
本次培訓(xùn)，我校承擔(dān)著閱讀與寫作的任務(wù)，當(dāng)我接到任務(wù)時，壓力無比的大，我很多年沒有出公開課，而且想為全尚志的初中英語教師提供新鮮的信息，這是很難的，因為在這信息年代，想呈現(xiàn)出一定對教學(xué)有幫助的，不容易的事。我想到了我們在示范時，也代表了我校的教學(xué)水平，也代表了整個尚志的教學(xué)水平。在這樣的壓力下，每天都是加班加點工作，幾乎每天都是夜里12點睡覺，很多的人可能不理解，大家的想法是沒有人會聽你的課，沒有人會在乎，可是我自己是在乎自己的，因為我認(rèn)為站在那里，就會有責(zé)任感。
培訓(xùn)的工作，在過去我也承擔(dān)過，我經(jīng)歷告訴我“我必須帶著一種信念和一種態(tài)度，更是對教學(xué)的責(zé)任, 給在教學(xué)一線教師傳遞我的教學(xué)積累，教會一些有用的教學(xué)方法”。當(dāng)然了，我也不是教育家，也不是專家，我真心地盼望著本次培訓(xùn)我能給大家留下有價值的教學(xué)思考。
在本次準(zhǔn)備中，讓我明白了一句話“贈與玫瑰，手有余香”道理，好像我是付出和給予，其實，我是最大的收獲者，有這份壓力給我?guī)Я嗽僖淮蔚乃伎?，?5分鐘的課再一次深層次地打磨， 學(xué)會了更深入地思考，而且與我校英語組全體老師的幫助下，收獲了集體的智慧和合作的快樂 ，一個人的力量渺小，但是集體備課的力量真是無窮盡的，我也體會了在集體中成長的快樂，相信幫助過我的老師們也是分享了我的這節(jié)課，我們都是幸福者。
每個學(xué)校承擔(dān)的任務(wù)不同，角度也是不同的，當(dāng)然了，也會留有不盡如意的地方，因為不可能完美的，這就是我們的生活。在這樣的情況下，我還是看到了其他學(xué)校的亮點。五中老師黃老師的口語雖然沒有在如何培訓(xùn)老師口語上指出更多方法，并把李陽瘋狂英語的模式搬下來，他的口語絕對是好的，并且他講完之后，我有點沮喪，有點自卑了，反之，他的口語也是我要學(xué)習(xí)的榜樣。希望中學(xué)的林平老師的課是一節(jié)課改的模式課，我們觀摩過多次，我出發(fā)點角度不同，她個人對這節(jié)there be 的句型的課應(yīng)可以深入地思考，在不同的模式下，都應(yīng)有著你自己對本節(jié)課的理解和教學(xué)靈魂的東西，這才是我們要學(xué)習(xí)的地方，個性化的還是少了不少，呈現(xiàn)太泛泛了，缺少我們要思考的地方。潘麗萍老師一直是望中的骨干力量，教師個人教學(xué)能力極強，但是研究問題還是很少，使得她的評課少了理論支持。我從趙老師的安排上看，希望中學(xué)還是課改的龍頭學(xué)校，應(yīng)該有我值得思考的地方，有不足之處，但是我們索取優(yōu)點，我看到了她的課自研部分有些教學(xué)內(nèi)容就是我校的預(yù)習(xí)導(dǎo)案，只是我校提到了課前準(zhǔn)備，不能說那個更好，只是看誰能把握的恰當(dāng)而已。展研部分，展示的學(xué)生和其他學(xué)生就是沒有事情做，這是我們值得思考的地方。五中老師的歌曲和三中老師的口語都沒有達到預(yù)期的效果，不會唱歌的我也是讓我羨慕他們了。校園文化參觀，很好看，但是我想文化本身是精神，不要形式化就好了。
三天的培訓(xùn)結(jié)束了，收獲與思考同在，我們的教育成功之路還很長，這不是一個人的努力，而是我們所有的老師的努力，感謝這次教育局給予全體教師教學(xué)提升的機會，感謝進修校對我校的信任，感謝我校英語老師們給我的幫助，感謝嚴(yán)冬里有了認(rèn)識大家的平臺。希望20xx年教育夢起航吧!
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
現(xiàn)代商業(yè)模式要求商品營業(yè)員不僅要具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)技能，還需要具備較強的溝通、協(xié)作和變通能力。為此，不少企業(yè)紛紛開展商品營業(yè)員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。本文將從個人角度出發(fā)，分享一次商品營業(yè)員培訓(xùn)過程中的體會和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法介紹
本次培訓(xùn)將課程分為多個模塊，內(nèi)容涵蓋銷售技巧、客戶服務(wù)和產(chǎn)品知識等方面。學(xué)員們采取小組協(xié)作和角色扮演等互動形式，以“案例分析”和“經(jīng)驗交流”為主要學(xué)習(xí)方法。通過這種方式，我深刻體會到了練習(xí)營業(yè)員的技巧和技能所獲得的價值。
第三段：培訓(xùn)中獲得的挑戰(zhàn)和成長
在課堂上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶有時問的問題比較復(fù)雜，需要我有極好的應(yīng)變能力；有時候我發(fā)現(xiàn)自己對某些產(chǎn)品沒有足夠的知識，需要加強學(xué)習(xí)。這些挑戰(zhàn)讓我開始思考自己在這個培訓(xùn)中所需要的努力和進步。通過對這些困難的掌握和克服，我獲得了自我成長和角色深化的經(jīng)驗。
第四段：培訓(xùn)后改變的態(tài)度和行為
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何以客戶為中心，幫助客戶更好地解決問題，同時也提升了自己的溝通和銷售能力。這讓我對客戶、對公司更有自信，更加熱愛本職工作。我也意識到，作為一名營業(yè)員，應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)能力，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，才能更好地為客戶提供貼心的服務(wù)，獲得更多的信任和支持。
第五段：總結(jié)體會和展望未來
總的來說，這次培訓(xùn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，在未來的工作中不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大的價值。同時，也希望通過自己的經(jīng)驗，鼓勵更多營業(yè)員不斷學(xué)習(xí)和進步，共同成長。
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八
為期近2個星期的
教學(xué)
培訓(xùn)在瞿教授對國外高職教育經(jīng)驗及理念的介紹下拉開了序幕，引出了我校教學(xué)改革的大討論。圍繞教學(xué)改革又開展多次講座和討論，以及對謝剛等老師的說課觀摩，帶來了我們老師對我校教學(xué)工作的深刻思考。這次培訓(xùn)工作開展的非常及時有效，讓老師從評估過后的松懈中走進對教學(xué)教改的研究和探索中來，對提高教師素質(zhì)，提高課程質(zhì)量，推動我校教育教學(xué)改革達到新的高點起著重大而深遠的作用。學(xué)校應(yīng)把此項工作做到固定化、制度化、長期化。而且要針對學(xué)校教師的實際情況，在培訓(xùn)模式上有所創(chuàng)新。要做到培訓(xùn)細(xì)化、精煉、有針對性，這次培訓(xùn)在這方面就有了很好的開端。只有將培訓(xùn)細(xì)化，去掉以前的大而全，針對不同特征的崗位開展不同的培訓(xùn)，以取得更好的效果。
通過此次培訓(xùn)也引導(dǎo)我開始對高職學(xué)校教學(xué)改革的思考。有一個問題困擾著我，即我們在高職教育改革專業(yè)定向上是一味追求專業(yè)的細(xì)度（專業(yè)的崗位化）還是適當(dāng)兼顧寬度以適應(yīng)職業(yè)的向前發(fā)展。目前在這兩個極端方向都有部分高職院校嘗試，也都引起了社會的廣泛關(guān)注。
一、崗位化培養(yǎng)模式
在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，由于巨大的技工人才需求，在職業(yè)化教育方面獲得了快速的發(fā)展，其人才培養(yǎng)模式也成了內(nèi)地各高職院校爭相學(xué)習(xí)的典范，在一定程度上解決了職業(yè)教育脫離生產(chǎn)一線的需求問題。深職院就是這個模式的典范。
“以職業(yè)崗位的能力要求為依據(jù)、以職業(yè)崗位的真實工作為基礎(chǔ)”,在教學(xué)環(huán)節(jié)中引入校企合作、工學(xué)結(jié)合,是深職院探索職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的一項創(chuàng)新。根據(jù)這一原則,深職院不僅探索出適合職業(yè)教育的“教學(xué)工場”教學(xué)模式,培養(yǎng)出職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生輸送給企業(yè),而且開發(fā)出各種靈活的教學(xué)方法和先進的教學(xué)設(shè)備,從而成為其他職業(yè)院校提高職業(yè)教育水平的工具和范本。
在探索“把企業(yè)生產(chǎn)線的標(biāo)準(zhǔn)和流程帶入教學(xué)”的“教學(xué)工場”教學(xué)模式中,深職院的電子信息工程技術(shù)專業(yè)引入飛利浦旗下公司生產(chǎn)流程,建立了與實際生產(chǎn)線一致的教學(xué)環(huán)境,不僅讓學(xué)生學(xué)到實踐技能,而且還面向社會開展技術(shù)培訓(xùn),為公司培訓(xùn)技術(shù)人員42人,為社會培訓(xùn)20余人,還培訓(xùn)了高職高專教師31人。
而深職院的樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)則自主研發(fā)了樓宇自控、網(wǎng)絡(luò)與綜合布線、plc控制等7類實訓(xùn)設(shè)備產(chǎn)品。一方面,學(xué)生通過這些設(shè)備在校內(nèi)直接參與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn),學(xué)到了技術(shù)；另一方面,這個系列的產(chǎn)品還分別中標(biāo)河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院“教學(xué)實訓(xùn)及實驗設(shè)備”招標(biāo)項目和深圳市高技能人才實訓(xùn)管理服務(wù)中心“樓宇智能化實訓(xùn)設(shè)備”招標(biāo)項目,成為這些高職院校和培訓(xùn)單位的教學(xué)工具。
二、寬口培養(yǎng)模式
寬口培養(yǎng)模式也是近年來一些院校推出來的教育模式，它以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為主，廣泛學(xué)習(xí)人文社科素質(zhì)，為社會提供高素質(zhì)的服務(wù)人才。如現(xiàn)今流行的國學(xué)班、淑女班等即以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為主。我院的教改試點班實際也是屬于這種模式的產(chǎn)物。這種模式適應(yīng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要具有綜合素質(zhì)的人才要求，一些試點班都取得了驕人的成績，就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量均較高。因為大多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并不需要很強的專業(yè)技能，而是對學(xué)生的綜合素質(zhì)、可塑性等要求高。這種模式正好契合了市場的這種需要。但目前這種模式多數(shù)還處于作秀階段，另外也不適宜大面積推廣，畢竟中國是一個制造業(yè)大國，需要的更多是技工人才。
三、
如何定位我校的人才培養(yǎng)方案
崗位化或稱職業(yè)化人才培養(yǎng)模式，以既定崗位的工作過程來組織教學(xué)工作，力求達到崗位的職業(yè)能力要求，使學(xué)生無須再培訓(xùn)等過度階段即可直接上崗。這中模式有效的解決了以往教學(xué)與實際工作脫鉤的問題，但也有其弊端。過于注重職業(yè)化，勢必會造成知識面過窄，技能單一，而職業(yè)并不是一成不變的。隨著知識時代的來臨，職業(yè)所要具備的知識和技能也是在不斷向前發(fā)展，如果過于強調(diào)職業(yè)性而忽視知識性、發(fā)展性，勢必會造成培養(yǎng)的學(xué)生發(fā)展后勁不足。至于寬口培養(yǎng)模式，在上面已有分析，筆者認(rèn)為該模式不適合廣泛推廣，只適合某些專業(yè)，如酒店管理、文秘等。因此我們在制定人才培養(yǎng)方案時，不能過于局限于眼前利益，還要考慮到學(xué)生的發(fā)展性。也就是我們在以崗位的工作過程來制定教學(xué)計劃的同時，還應(yīng)結(jié)合教育的知識性、科學(xué)性、發(fā)展性來提高學(xué)生的思考能力、學(xué)習(xí)能力等綜合素質(zhì)。
以上是本人在培訓(xùn)后的思考和總結(jié)，還有很多紕漏和不成系統(tǒng)。當(dāng)然這也是本人以后應(yīng)多加研究探索的地方。
信息工程學(xué)院
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2010.1.27
營業(yè)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十九
近年來，奶茶行業(yè)備受關(guān)注，市場競爭激烈，各大品牌兢兢業(yè)業(yè)地在各地開設(shè)門店。而在奶茶店中，營業(yè)員作為客人與店家之間的重要橋梁，其培訓(xùn)質(zhì)量不僅關(guān)乎著店家的形象，更關(guān)系著奶茶店的生存和發(fā)展。本文將從三個方面談?wù)剛€人在奶茶店營業(yè)員培訓(xùn)過程中的心得和體會。
一、了解經(jīng)營理念和產(chǎn)品知識
在入職之初，公司為員工介紹了其經(jīng)營理念和產(chǎn)品知識。其中，經(jīng)營理念主要涵蓋了公司的核心價值觀、經(jīng)營方針、市場定位等內(nèi)容，這給我?guī)砹撕艽蟮膯⑹尽＝?jīng)營理念是整個公司運營的靈魂，而懂得了公司的經(jīng)營理念，才能更好地為客人提供服務(wù)，也能為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，公司還針對各種茶品的材料、制作方法、口感等方面做了詳細(xì)的介紹，這讓我更好地了解了自己所銷售的產(chǎn)品，為后續(xù)的服務(wù)工作打下了扎實的基礎(chǔ)。
二、注重團隊協(xié)作和溝通
奶茶店營業(yè)員的工作往往需要和其他工作人員密切協(xié)作，更需要和客人之間進行良好的溝通。在培訓(xùn)過程中，我們針對這方面進行了專門的訓(xùn)練。在模擬的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中，我們需要通過積極主動地與同事溝通配合，來更好地完成任務(wù)。這些訓(xùn)練鍛煉了我們的團隊協(xié)作能力，提高了我們的工作效率。在與客人的溝通上，關(guān)注客人的需求是最基礎(chǔ)的。需要了解他們的口味、時間、喜好等，這樣才能推薦最適合的產(chǎn)品。為此，我結(jié)合自己的經(jīng)驗，加強了對客人需求的關(guān)注，通過不斷地學(xué)習(xí)積累，不斷提高自己。
三、重視服務(wù)意識和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)
在奶茶店中，服務(wù)質(zhì)量往往是店家競爭力的重要體現(xiàn)。為了營造良好的服務(wù)氛圍，公司對營業(yè)員進行了相關(guān)的培訓(xùn)，強調(diào)了服務(wù)意識和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的重要性。在服務(wù)意識方面，我們需要以客人為中心，提供滿意的服務(wù)體驗；在細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)方面，則更需要注重細(xì)節(jié)。例如，在制作奶茶時，注意杯子的衛(wèi)生和整潔，挑選符合口味的原料等等。這些看似小的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，卻能直接決定客人是否會對我們的服務(wù)留下深刻印象。因此，我們的營業(yè)員需要時刻保持服務(wù)意識，細(xì)致入微，全身心地為客人服務(wù)。
總之，奶茶店營業(yè)員的培訓(xùn)過程需要注重團隊協(xié)作、服務(wù)意識和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)。要成為一名優(yōu)秀的奶茶店營業(yè)員，需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研，提升自己的綜合素質(zhì)。本次培訓(xùn)不僅讓我更好地了解了公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品知識，更培養(yǎng)了我良好的團隊協(xié)作意識和服務(wù)精神。相信在今后的工作中，我會在這些方面做得更好，為自己的發(fā)展贏得更多的機會。