報告一般要具備客觀、準確、清晰、條理性等特點。在寫報告前，我們需要對相關內容進行充分的調研和了解。隨著寫作報告的經驗積累，可以逐漸提高報告的質量和表達能力。
服務質量評估報告篇一
根據《寧波市規(guī)范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號)和《關于進一步加強中藥質量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號)文件要求，現對北侖區(qū)中藥質量管理情況評估總結如下。
北侖局在接到國家省市局關于規(guī)范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認真學習文件精神，結合本區(qū)實際，深入研究當前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責：藥械科負責中藥飲片生產環(huán)節(jié)、經營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊和各分所負責中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊同時也負責違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負責中藥監(jiān)督抽驗工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內有一家中藥飲片生產企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產許可證》，目前尚未申報藥品批準文號。
(二)現場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進中藥飲片進行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質量檢驗等情況，核對購、銷、調、存合同和票據等記錄，同時重點關注企業(yè)是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標準，制定企業(yè)購進物料二氧化硫殘留量限度指標的企業(yè)內控標準，其物料是否按內控標準檢驗合格后方投料生產。對經營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進銷存臺賬，并對高風險品種和質量可疑的原藥材和中藥飲片進行了抽樣檢驗。
此次專項檢查共檢查了中藥飲片生產企業(yè)1家、中藥原料藥生產企業(yè)1家、中藥飲片配方經營的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機構16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結果整體良好。檢查組重點抽查了原藥材浙貝母(批號y130333)、白花蛇舌草(批號y130164)、菟絲子(批號y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標的企業(yè)內控標準，檢驗合格后方投料生產，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現場檢查時正在進行姜黃提取物的生產。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產品的生產經營活動。企業(yè)未對購進的原料進行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標的企業(yè)內控標準。企業(yè)生產的所有產品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進行了監(jiān)督抽樣，抽驗結果均為“合格”。
中藥生產領域至今未發(fā)現有違法違規(guī)行為。對于現場檢查發(fā)現的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項整治現階段工作成果，建立強化監(jiān)管長效機制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗力度。各相關科室、大隊和分所要針對可能影響中藥質量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動收集線索，明察暗訪，深入調查，做到重大隱患早發(fā)現，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質量檢驗等情況，核對購、銷、調、存合同和票據等記錄，對于發(fā)現的不規(guī)范生產經營行為，要督促企業(yè)采取措施及時整改。
加大監(jiān)督抽驗力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產品抽驗的針對性，對監(jiān)督檢查中發(fā)現可能存在問題的產品應進行重點抽驗。
(二)加強案件查辦，嚴厲打擊違法行為。對于現場檢查和抽樣檢驗發(fā)現的各種違法違規(guī)行為，各相關科室、大隊和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應及時函告相關地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應及時上報局領導。對于構成犯罪的，要及時移交公安機關。
(三)加強信息溝通，切實履行職責。各相關科室、大隊和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時通報相關情況，切實履行各自職責。
(四)抓好工作結合，規(guī)范市場規(guī)范。各相關科室、大隊和分所要將現場檢查與日常監(jiān)管工作有機結合，監(jiān)督企業(yè)嚴格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實施力度，加快工作進度，為規(guī)范中藥生產經營秩序提供有力支撐。
經過此次專項整治，相關企業(yè)的規(guī)范管理意識、責任意識、質量意識得到進一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項整治工作作為一個新的起點，積極發(fā)揮主觀能動性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長效監(jiān)督管理機制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質量安全監(jiān)管力度，進一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產、經營和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質量安全。
服務質量評估報告篇二
隨著中國經濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經走向世界，世界不能沒有中國，已經成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務現狀，思考提高服務質量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，適應鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現實意義。
1.現狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務當中更是屬于粗放經營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監(jiān)督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。
二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現象時有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡化漏項也時常出現。
三是列車設備設施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風建設不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴格責任追究。
七是干部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衛(wèi)生、保潔三塊內容，不是一名低素質的人員所能勝任的。
針對存在的現狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務質量如何提高，客運收入如何增加的科學攻關，有助于提高客運人員業(yè)務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。
一是強化學技練兵，業(yè)務知識達標。把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優(yōu)化服務質量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監(jiān)督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。
通過開展業(yè)務學習，上上下下形成學業(yè)務風，人人背標、學標、用標，根據每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。
二是改變服務態(tài)度，服務水平達標。服務是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質、文明的客運服務作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，要做到用心服務旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動，轉換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務的標準。同時進一步推出服務承諾，集中開展首問首訴活動，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；
2、推行無差錯售票服務標準；
3、推行理字當頭服務理念；
4、推出特色服務出精品理念。
5、行包準時、快捷送貨。
服務于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。
三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運，送貨到家的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變被動服務貨主為主動服務貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務您好當頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態(tài)度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關系，提高服務質量，也贏得了客流。
全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。客運工作實現旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。
3.創(chuàng)品牌、爭一流。
誠心待客、熱情服務，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務意識，吸引旅客以真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務。
新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創(chuàng)新品牌，領導服務行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。
服務質量評估報告篇三
一個月來在上級的'正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產業(yè)務得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。
給據郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務質量評估報告篇四
要單個養(yǎng)老機構去培訓康復師或者去雇傭康復師可能很貴，但集中的提供打包服務的機構就可以以量取勝，同時保證康復服務標準的統(tǒng)一。
當養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機會也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機構信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個健康檔案，在此基礎上，養(yǎng)老機構和醫(yī)療服務機構的互通才有可能。
這還將直接有助于遠程醫(yī)療在養(yǎng)老機構的展開。
如果說內設和平臺化的醫(yī)療服務定位基礎醫(yī)療和疾病管理，那么對于術后、大病、突發(fā)情況則需要遠程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進行遠程服務的前提。
這類信息體系同樣是云技術的機會，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產品范疇，也會是養(yǎng)老醫(yī)療機構的機會。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應該由第三方進行，而不是由醫(yī)療服務者進行，這避免了藥品和服務掛鉤引起的費用浪費和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務，包括定期藥效評估，送藥上門，會員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復項目、老年人護理器械等很多需要自費，不屬于醫(yī)保報銷范疇。
有些項目價格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風后的專業(yè)康復，現在只有少數病人得到這種服務，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務不到位，服務機構很少。
這些項目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務包的形式提供給老年人，有助于做大整個養(yǎng)老產業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價格調整。
一個大踏步進入老齡化的社會需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務的迫切的，民營資本的機會在于從賣床位賣地產，轉向賣醫(yī)療服務，且必須是有標準、專業(yè)化的服務，這才能體現養(yǎng)老醫(yī)療的核心價值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護理險對養(yǎng)老服務的定價可以反映市場勞動力的成本，缺乏這一點做前提，養(yǎng)老服務將難以改變缺乏人才的困境，難以邁開步伐。
服務質量評估報告篇五
按照《省養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關于進一步做好養(yǎng)老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴格按照《養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養(yǎng)老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務質量情況，進一步發(fā)現了養(yǎng)老院服務質量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養(yǎng)老院服務質量工作打下了堅實的基礎?，F將自查自糾情況報告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內有農業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置床位65張。
20xx年，經縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養(yǎng)老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養(yǎng)老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務質量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發(fā)現的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環(huán)銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
通過對中心敬老院進行自查自糾，發(fā)現我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫(yī)療衛(wèi)生服務機構，無專業(yè)醫(yī)護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養(yǎng)老服務內容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務，服務層次處于較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養(yǎng)老院服務質量提升，沒有真正將養(yǎng)老院建設成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務人員素質不高、專業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務工作的人員中具有養(yǎng)老護理員職業(yè)資格的只有4人，無專業(yè)醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養(yǎng)老服務人員初步專業(yè)培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業(yè)地康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務人員隊伍遠遠不能滿足養(yǎng)老服務發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機制。進一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構與養(yǎng)老機構的合作機制，形成“養(yǎng)老機構+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護、養(yǎng)為一體的保障服務。不斷提高養(yǎng)老服務機構醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，設置醫(yī)務室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復器具，強化提高醫(yī)務人員的醫(yī)療護理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復和護理服務協(xié)議，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
服務質量評估報告篇六
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面服務質量自查報告?，F將自查報告如下:。
1、大堂經理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業(yè)務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3、網點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5、本網點在歷次檢查中發(fā)現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
服務質量評估報告篇七
為了貫徹落實《xx交通運輸廳關于印發(fā)高速公路服務區(qū)服務質量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調相關人員，結合自身實際認真開展服務區(qū)服務質量等級評定活動?，F將情況匯報如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號的文件批復，xx取得xx高速公路收費權，全面接管xx公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
xx公路全線原設計共設置五個服務區(qū)，分別為xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設、xx停車區(qū)未建設完成，xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx服務區(qū)均為雙向服務區(qū)，已經營一年以上。
（一）xx服務區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務區(qū)按一級服務區(qū)要求設置，占地面積約15000m2，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務區(qū)共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
（一）成立領導小組，分解工作任務，明確實施目標。服務區(qū)服務質量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務區(qū)質量等級評定工作啟動會，成立了服務區(qū)服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經理任組長，公司相關部門、xx路政大隊、各服務區(qū)經營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的'內容和要求，明確了責任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴格按目標開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務區(qū)經營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》，根據實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據各服務區(qū)經營管理單位自評結果，對各服務區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務區(qū)經營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區(qū)整改到達標；達標的服務區(qū)向優(yōu)秀服務區(qū)的標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責任，建立長效機制。
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經營場地、設施設備、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區(qū)進行考核檢查。
根據《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務區(qū)服務質量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區(qū)進行了自檢自查。其中，xx服務區(qū)自評分為981分，xx服務區(qū)自評分為830分，xx服務區(qū)自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區(qū)進行了復評，給予了各服務區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務區(qū)得分情況分別為：石林服務區(qū)710分，彌勒服務區(qū)720分，朋普服務區(qū)750分。均為達標服務區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務區(qū)和全國百佳示范服務區(qū)的申報條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經將各服務區(qū)的經營權進行了30年的轉讓經營，服務區(qū)經營管理關系還未理順，現存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務區(qū)建設規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務區(qū)均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態(tài)度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網絡服務和天氣查詢服務等。
服務質量評估報告篇八
第一段：引言（大致200字）
服務質量評估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過評估指南來幫助企業(yè)全面了解自身服務的優(yōu)劣勢。在本文中，我將分享我在使用服務質量評估指南過程中的心得體會。首先，我要表達對評估指南的認可，它為企業(yè)提供了明確的目標和標準，并幫助企業(yè)進行全面的自我評估。其次，我將介紹在評估過程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結評估指南對于企業(yè)的實際意義，以及它可能對企業(yè)未來發(fā)展帶來的積極影響。
第二段：認可評估指南的目標和標準（大致250字）
評估指南為企業(yè)提供了一個指導性的框架，明確了服務質量評估的目標和標準。通過評估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務質量，以及如何達到這些標準。評估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質、客戶滿意度、服務流程等，幫助企業(yè)全面了解服務質量的優(yōu)劣勢。通過評估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評估自身服務的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務品質。
第三段：克服評估過程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評估指南對企業(yè)進行服務質量評估并不是一件輕松的事情。在評估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評估過程需要企業(yè)準備和收集大量的數據和信息，這需要耗費大量的時間和人力。其次，評估過程需要企業(yè)進行全面的自我反思和深入分析，這對于企業(yè)來說是一個全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評估團隊、優(yōu)化數據收集和整理的流程、開展員工培訓等。
第四段：評估指南對企業(yè)的實際意義（大致250字）
評估指南對于企業(yè)具有重要的實際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務的優(yōu)劣勢，找出存在的問題和不足，并制定相應的改進計劃。通過評估指南，我們能夠發(fā)現并解決一些潛在的問題，提升了服務質量，增強了競爭力。其次，評估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務管理體系，通過標準化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務質量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評估指南能夠促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通，樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：評估指南對企業(yè)未來發(fā)展的積極影響（大致250字）
評估指南對于企業(yè)未來發(fā)展具有積極的影響。通過評估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務質量，提升企業(yè)形象，增強市場競爭力，進而實現持續(xù)的發(fā)展。評估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現問題、改進服務、提高效率，從而更好地適應市場和客戶需求的變化。同時，評估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績效?？傊u估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結（大致150字）
通過使用服務質量評估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務的優(yōu)劣勢，建立標準化的服務管理體系，提高服務質量和客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。評估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實現評估目標。評估指南對于企業(yè)有著實際意義，可以促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。
服務質量評估報告篇九
婦幼保健院藥事管理委員會：
近期，由藥房分管領導高主席處獲悉，藥房藥品存有問題，即：藥品擺放混亂，未按類別、劑型進行分類擺放，有的藥品擺放不同位置多到達到三處。針對此問題，藥房在科主任的帶領下進行了自查自糾，通過自查發(fā)現上述問題確實存在，同時還發(fā)現了存有以下幾方面問題，現列舉如下：
一、處方診斷缺項。
二、電子處方系統(tǒng)手術室記賬無法匯總。
三、電腦主機電路混亂。
針對上述問題，藥房結合自身實際情況，溝通協(xié)調單位各科室，取得各科室、部門理解，在分管領導主持下共同討論、研究、制定切實可行的整改措施，如下：
一、針對高主席提出的“藥品擺放混亂問題”，科主任和科室工作人員高度重視，組織專題會議，通過借鑒外單位新方法、總結經驗，結合科室實際，討論、研究形成統(tǒng)一意見，即：破除原有慣性思維的擺放方式，采用按科別、劑型、適應癥，特管等分類方式從新進行了藥品擺放，并在相應架子和位置注明科別、品名，使藥品位置更加醒目，一覽無余。經過兩天的熟悉，改進措施效果逐漸體現出來，確實提高了工作效率，此措施值得肯定。
二、針對“處方診斷缺項”的問題，科主任已與各相關科室領導進行了溝通，取得理解與支持，并由科主任將此問題反饋給相關醫(yī)師，此問題現雖有一定改觀，但力度仍需進一步加大，望將此問題上升至院委會討論解決。
三、針對“電子處方系統(tǒng)手術室記賬無法匯總”的問題，科主任已向辦公室再次進行了反饋，獲悉辦公室工作人員已向新益華軟件公司售后服務處進行反饋，但目前此問題仍未解決，望院分管領導加大協(xié)調力度，促使此問題盡快解決。
四、針對“電腦主機電路混亂”的問題，科主任與后勤保障部領導進行溝通，后勤部派專業(yè)電路維護人員，進行了藥房電路檢修，從新整理問題線路，理順了各條電線，從而杜絕了電路安全事故的發(fā)生。
以上整改妥否，請批示。
新鄭市婦幼保健院藥房。
20xx.12.30。
服務質量評估報告篇十
專業(yè)自評報告撰寫格式（供參考）
第一項：封面
1．標題為學院專業(yè)剖析自評報告
2．落款寧波城市職業(yè)技術學院、日期
第二項：正文文字
1．要求統(tǒng)一設置a4頁面（頁邊距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。
2.大標題統(tǒng)一用三號黑體，正文設置小四號宋體。
第三項：專業(yè)剖析自評報告正文的目錄
按報告內容定
第四項：專業(yè)部析自評報告正文框架
第一部分專業(yè)基本情況
一、專業(yè)概況
（一）專業(yè)沿革
（二）專業(yè)背景
（三）人才培養(yǎng)情況
二、專業(yè)現狀
（一）規(guī)模
（二）人才培養(yǎng)模式
（三）教學團隊
（四）校內外實驗實訓基地建設
（五）課程教材建設
（六）教學管理
（七）人才培養(yǎng)質量
（八）社會服務
三、專業(yè)定位和培養(yǎng)目標
（一）專業(yè)定位
（二）畢業(yè)生職業(yè)面向
（三）培養(yǎng)目標
（四）培養(yǎng)規(guī)格
第二部分專業(yè)建設的主要舉措與成效
一、校企合作、工學結合人才培養(yǎng)模式改革
二、課程建設
（一）教學內容和課程體系改革建設（3.1）
（二）教學方法和手段改革（3.2）
（三）主講教師（3.3）
（四）教學資料（3.4）
三、實踐教學
（一）實踐教學課程體系設計與建設（4.2）
（二）頂崗實習（4.1）
（三）實踐教學條件（4.4）
（四）實踐教學管理（4.3）
（五）雙證書獲?。?.5）
四、雙師結構專業(yè)教學團隊建設（2）
五、教學管理（6）
六、招生與就業(yè)（7.1、7.2）
七、社會服務（7.3）
第三部分專業(yè)特色與創(chuàng)新
專業(yè)特色與創(chuàng)新的內容
第四部分存在的主要問題及整改思路
內容根據實際情況確定
注:括弧內的數字為指標體系中主要評估指標或關鍵評估要素中的序號.
服務質量評估報告篇十一
通過“大學生對食堂滿意程度”的調查，從學生們對食堂菜色質量、衛(wèi)生狀況、飯菜價格、就餐環(huán)境、服務態(tài)度等方面中分析大學生對食堂的現實消費需求及目前食堂可滿足大學生的消費需求，找出兩者存在的差距并根據調查結果向后勤集團提出我們的意見和建議，從而引導食堂進行相應的改進，更好的滿足同學們的需求。
1.了解大學生飲食方面的.消費現狀以及理想消費觀念，大學食堂在日常中所處的消費地位，大學生對食堂的評價。
2.影響大學生就餐地點選擇的主導因素(大學生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學生食堂滿意度（從大學生和食堂雙重角度入手）。
（1）調查對象：
xx在校大學生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學生約有。
8000人。
x月x日-x月x日。
（1）x月x日至x月x日，編寫調研方案。
（2）x月x日至x月x日，設計調研問卷。
（3）x月x日至x月x日，實地調研，收集數據。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進行數據分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫調研報告。
xxxxxxxx學院。
對農院學生進行隨機問卷發(fā)放，并回收問卷。
（1）對合格的問卷進行錄入，excel軟件進行整理，得出可供分析的數據。
（2）對各種數據進行人工分析，生成圖表以及分析預測報告。
xxx。
（1）方案攥寫：xxx。
（2）問卷設計：xxx。
（3）實地調查：xxx。
（4）數據錄入及統(tǒng)計分析：
1、策劃費500。
2、問卷調查費500。
3、統(tǒng)計費500。
4、報告費500。
總計20xx。
服務質量評估報告篇十二
一個優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對于銀行儲蓄系統(tǒng)來講大致分為用戶、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對設計系統(tǒng)有用的相關信息。獲取需求只是軟件開發(fā)的第一步，下面對需求進行詳細的分析。
1銀行儲蓄系統(tǒng)內部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數據庫。整個軟件分為幾個模塊進行。
1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數據庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現相同的兩個賬戶。
2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數據庫或者是庫文件中，形成一個環(huán)境，一旦系統(tǒng)開始運行，所有賬戶信息全部加載到內存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務人員進行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創(chuàng)建時的密碼。在登入過后即可進行存取款的`功能。當然軟件所有的實現都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進行統(tǒng)計?？蛻粢部尚薷淖约簜€人信息，賬戶內的一切個人信息都可以根據用戶自己來修改，然后保存入庫。
4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進入查詢由于不對數據進行更新操作，所以不需要進行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進行查詢，這樣即保護了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進行刪除，并且釋放數據庫內存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達到6年）進行刪除，減少數據庫內存的使用。
上面所述，為該軟件內部功能即軟件必須實現的技術操作。一個優(yōu)秀的軟件也應當保證其性能需求。
2銀行儲蓄系統(tǒng)性能需求。
銀行不斷地與數據打交道，在銀行軟件中首先需要的是數據精確度，可將金額等數據設置為double型的雙精度，減少在高數目存儲時出現錯誤。再者，如身份證號等長數據應該采用字符型char數據類型，減少數據沖突。
金融這個高效率的行業(yè)，充分體現“時間就是金錢”這句話。在大量數據信息更新交換的時候應該減少程序相應的時間，在程序調用前調用后必須保證與數據庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時間復雜度小的算法設計，提高程序運行效率。
在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關注的。龐大的數據和客戶信息占據了很大的內存容量，所以應減少空間復雜度，利用數據結構中鏈表等功能對數據進行線性儲存，減少空間復雜度。時間復雜度和空間復雜度是一個軟件性能好壞的主要體現。
3軟件應用需求。
軟件的開發(fā)最終目的是為了應用于生活，銀行儲蓄就是為了應用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設計圖形窗口，使應用程序不再是命令化窗口。該產品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標準化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。
4基于軟件的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
一個軟件的開發(fā)最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)操作簡單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進行相應的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進行修改?？傮w來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
5結語。
快捷、高效的銀行儲蓄系統(tǒng)對現代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進作用，并且銀行儲蓄計算機系統(tǒng)技術在目前it界是一個成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應現代化高場競爭的需求，促進銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。
服務質量評估報告篇十三
黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作情況報告
根據市委群眾路線教育實踐活動領導小組的統(tǒng)一部署，原平市第二人民醫(yī)院堅持高標準、嚴要求，扎實開展了群眾路線教育實踐活動“學習教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項工作，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色，取得了較好成效。
一、教育實踐活動前期準備工作充分
1、及時傳達市委動員會議精神。
3月4日，院黨支部召開專題會議，及時傳達學習了市委3日的動員會精神。對深入開展黨的群眾路線教育實踐活動進行了研究部署，會議特別強調，要以求真務實的作風，認真做好群眾路線教育實踐活動工作。要及早謀劃，積極做好教育實踐活動的各項準備工作。要抓學習強宣傳、深刻領會精神、營造活動聲勢，重調研找問題、把握基本情況、科學制定方案，以更優(yōu)良的作風、更扎實的工作，確保群眾路線教育實踐活動收到實效。
2、成立領導小組和辦公室。
經黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動領導小組和辦公室。領導小組工作職責是負責全院開展黨的群眾路線教育實踐活動的整體謀劃、組織指導和督促檢查等工作。辦公室工作職責是根據院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案，謀劃活動各階段工作安排，起草領導小組主要文件，組織活動各階段工作開展，做好宣傳和信息報道，協(xié)調相關會議、活動的組織和承辦，負責相關資料的整理歸檔等。
3、開展調研和問卷調查。
按照市委通知要求，就如何開展好群眾路線教育活動、如何做好醫(yī)院工作，以及對領導班子和領導成員是否存在“四風”等方面的突出問題，開展了調查問卷的活動，發(fā)放調查問卷120多份，活動共收到各類有價值的意見建議13條。
4、制定實施方案。
在廣泛征求意見的基礎上，院黨支部經過充分討論、反復研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案。方案緊密聯(lián)系醫(yī)院實際，以解決問題為突破口，突出作風建設，貫徹整風精神，以“質量好、服務好、醫(yī)德好”和“強化服務意識、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標。全面完成醫(yī)院各項中心工作，確保主題教育順利推進、取得實效。
5、召開動員大會。
經充分準備，3月30日下午，召開了群眾路線教育實踐活動動員大會，黨支部副書記郭三樓宣讀實施方案和組織領導機構，院長黨志仁做動員講話，市群眾路線教育實踐活動第三督導組到會并作指導講話，并對我院領導班子及班子成員進行民主評議和個別談話。
二、學習教育情況
根據活動實施方案和學習計劃，學習教育層層深入，采取“10+2”學習模式，貫徹傳達、集中輔導、個人自學、撰寫體會、討論交流等形式組織學習教育，激發(fā)學習熱情，提高學習效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達學習。我院及時召開會議，認真?zhèn)鬟_學習總書記一系列重要講話精神、市委薛根生書記指導工作時講話精神和市委黨的群眾路線教育實踐活動工作會議精神。
2、集中學習。我院每周三、五組織集中學習。對《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》等資料進行了重點輔導學習，并進一步學習了《黨章》和《群眾路線學習知識百問》。
3、個人自學。我院不僅將上級部門配發(fā)的學習資料下發(fā)到每個人手中，而且還下發(fā)了補充學習材料。要求全體黨員及大小科主任認真自學，要邊學習邊思考、以學習促工作的成效。并認真落實了學習筆記的撰寫和學習心得體會的撰寫。
4、專題研討。我院以集中學習討論形式，集中開展了一次“為了誰？依靠誰？我是誰？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實踐活動就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫(yī)過程中的突出問題，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風，樹立群眾觀點，弘揚優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫(yī)療形象做出貢獻。
5、警示教育及影視教育。為了提高學習效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會議室組織的專題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現實的、形象的事實向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長久掌權而不喪權；什么樣的改革和發(fā)展才能保證黨掌好權、執(zhí)好政；什么樣的發(fā)展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過觀看，進一步加強對全體黨員干部的警示教育。
6、典型報告。2014年5月8日院長黨志仁在原平市委多功能會議室參加黨的群眾路線教育實踐活動先進事跡報告會。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開黨的群眾路線教育實踐活動學習心得交流會，首先黨志仁院長以《走群眾路線，學習心得體會》為題暢談了思想認識和體會。他談到，通過深讀細悟群眾路線規(guī)定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對教育實踐活動重大意義、群眾路線深刻內涵、“四風”問題嚴重危害性的認識等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)機構，承擔著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預防和保健雙重職能，工作在衛(wèi)生戰(zhàn)線的第一線，工作在落實群眾路線的最前沿，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，踐行群眾路線，服務百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫(yī)療服務。
郭三樓副書記以《學習黨的群眾路線教育實踐活動心得體會》為題進行了交流，其他6名黨員干部也結合自身工作逐一進行了交流。黨院長對心得交流活動給予了充分肯定，并對下一步教育實踐活動提出明確要求，一是必須緊扣實施方案開展工作，二是必須堅持領導帶頭，三是必須結合工作實際，四是必須建立長效機制，五是必須保證不走過場，堅持邊學邊查邊改，在取得實效上下功夫。
8、理論測試。為深入推進我院黨的群眾路線教育實踐活動，引導和促進全體黨員干部群眾進一步學習黨的群眾路線相關知識，加強對教育實踐活動的認識和理解，提高對教育實踐活動的關注程度，扎實推進教育實踐活動深入開展，經院委會研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識現場答題活動，主要對22位中層領導進行群眾路線相關知識測試，測試成績將作為檢驗參加教育實踐活動學習成效的主要依據。通過測試，進一步檢驗、鞏固了我院第一階段教育實踐活動學習教育效果，增強了黨員干部在實際工作中踐行群眾路線的自覺性和主動性，為開展好“學習教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項工作夯實了理論基礎。
三、上級調研匯報
5月5日上午原平市愛衛(wèi)辦副主任溫建春及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長對我院群眾路線工作進行調研，著重強調“10+2”學習模式，“兩個全覆蓋”，“三個必須有”，并對我院群眾路線工作進行了分類指導，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實踐活動第三督導組王貴廷等兩人來我院督導工作，現場觀看標準電子屏及氛圍，仔細查閱相關文件簡報資料、會議記錄和學習讀書筆記，就進一步抓好教育實踐活動和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計東、樊煥蓮、段成生對我院婦幼工作進行質量控制檢查，存在主要問題有：愛嬰醫(yī)院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門診登記資料不完善，強調我院相關工作應進一步規(guī)范，并對婦幼衛(wèi)生領導班子及班子成員進行民主評議。
四、征求意見情況 我院把聽取意見作為教育實踐活動的重要環(huán)節(jié)之一，采取“請進來”“走出去”的方式，進一步聚焦反對“四風”，著重聽取患者和職工對我院領導班子及班子成員在治病救人、服務百姓、溝通協(xié)作、貫徹落實中央八項規(guī)定、衛(wèi)計委九不準規(guī)定等方面的意見和建議。制作并發(fā)放征求意見表120余份，共征求意見建議13條余條。4月11日下午又召開了黨的群眾路線教育實踐活動問題反饋會議，共征求到3條意見，對住院患者進行了2次滿意度調查，兩次共發(fā)放調查表52份，收集到3條意見，同時我院要求全體黨員進行調研走訪，對于收集到的意見建議，我們將再進行梳理歸類，采取邊學習，邊征求意見，邊整改的總體要求，逐一進行整改。
五、活動總體評估
在黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作進行過程中，我院全體同志在院領導的帶領和認真組織下，迅速行動、周密部署，總體完成了各項規(guī)定活動，達到了預期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級的要求還有一定差距，突出表現在對群眾路線重視程度還不夠，查找問題不透徹，制度落實不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學邊查邊改”的工作要求貫穿于活動的始終，不斷提高認識，不斷查找問題，不斷整改完善。
一是嚴格按照市群眾路線教育實踐活動領導小組的安排，有針對性的部署和完成第二環(huán)節(jié)工作任務，確?；顒訉嵭?。
二是繼續(xù)深入征求意見和查擺問題，進一步擴大聽取意見范圍，進一步深入科室聽取意見，進一步找出“四風”方面存在的突出問題。三是分析研究查擺的問題，特別是“四風”方面存在的問題根源，為整改落實，建章立制做好準備。
四是開展好談話談心活動，在第一階段的談話活動聽取全體工作的意見和建議基礎上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見、指出問題。
五是圍繞開好民主生活會，對照“八項”規(guī)定、衛(wèi)計委九不準和改進工作作風、密切聯(lián)系群眾“六項“禁令要求，認真撰寫剖析材料（照鏡子），相互開展批評與自我批評（紅紅臉），切實找準自身的問題和差距。
原平市第二人民醫(yī)院 2014年6月19日
服務質量評估報告篇一
根據《寧波市規(guī)范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號)和《關于進一步加強中藥質量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號)文件要求，現對北侖區(qū)中藥質量管理情況評估總結如下。
北侖局在接到國家省市局關于規(guī)范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認真學習文件精神，結合本區(qū)實際，深入研究當前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責：藥械科負責中藥飲片生產環(huán)節(jié)、經營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊和各分所負責中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊同時也負責違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負責中藥監(jiān)督抽驗工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內有一家中藥飲片生產企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產許可證》，目前尚未申報藥品批準文號。
(二)現場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進中藥飲片進行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質量檢驗等情況，核對購、銷、調、存合同和票據等記錄，同時重點關注企業(yè)是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標準，制定企業(yè)購進物料二氧化硫殘留量限度指標的企業(yè)內控標準，其物料是否按內控標準檢驗合格后方投料生產。對經營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進銷存臺賬，并對高風險品種和質量可疑的原藥材和中藥飲片進行了抽樣檢驗。
此次專項檢查共檢查了中藥飲片生產企業(yè)1家、中藥原料藥生產企業(yè)1家、中藥飲片配方經營的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機構16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結果整體良好。檢查組重點抽查了原藥材浙貝母(批號y130333)、白花蛇舌草(批號y130164)、菟絲子(批號y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標的企業(yè)內控標準，檢驗合格后方投料生產，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現場檢查時正在進行姜黃提取物的生產。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產品的生產經營活動。企業(yè)未對購進的原料進行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標的企業(yè)內控標準。企業(yè)生產的所有產品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進行了監(jiān)督抽樣，抽驗結果均為“合格”。
中藥生產領域至今未發(fā)現有違法違規(guī)行為。對于現場檢查發(fā)現的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項整治現階段工作成果，建立強化監(jiān)管長效機制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗力度。各相關科室、大隊和分所要針對可能影響中藥質量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動收集線索，明察暗訪，深入調查，做到重大隱患早發(fā)現，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質量檢驗等情況，核對購、銷、調、存合同和票據等記錄，對于發(fā)現的不規(guī)范生產經營行為，要督促企業(yè)采取措施及時整改。
加大監(jiān)督抽驗力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產品抽驗的針對性，對監(jiān)督檢查中發(fā)現可能存在問題的產品應進行重點抽驗。
(二)加強案件查辦，嚴厲打擊違法行為。對于現場檢查和抽樣檢驗發(fā)現的各種違法違規(guī)行為，各相關科室、大隊和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應及時函告相關地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應及時上報局領導。對于構成犯罪的，要及時移交公安機關。
(三)加強信息溝通，切實履行職責。各相關科室、大隊和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時通報相關情況，切實履行各自職責。
(四)抓好工作結合，規(guī)范市場規(guī)范。各相關科室、大隊和分所要將現場檢查與日常監(jiān)管工作有機結合，監(jiān)督企業(yè)嚴格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實施力度，加快工作進度，為規(guī)范中藥生產經營秩序提供有力支撐。
經過此次專項整治，相關企業(yè)的規(guī)范管理意識、責任意識、質量意識得到進一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項整治工作作為一個新的起點，積極發(fā)揮主觀能動性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長效監(jiān)督管理機制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質量安全監(jiān)管力度，進一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產、經營和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質量安全。
服務質量評估報告篇二
隨著中國經濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經走向世界，世界不能沒有中國，已經成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務現狀，思考提高服務質量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，適應鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現實意義。
1.現狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務當中更是屬于粗放經營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監(jiān)督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。
二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現象時有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡化漏項也時常出現。
三是列車設備設施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風建設不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴格責任追究。
七是干部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衛(wèi)生、保潔三塊內容，不是一名低素質的人員所能勝任的。
針對存在的現狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務質量如何提高，客運收入如何增加的科學攻關，有助于提高客運人員業(yè)務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。
一是強化學技練兵，業(yè)務知識達標。把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優(yōu)化服務質量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監(jiān)督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。
通過開展業(yè)務學習，上上下下形成學業(yè)務風，人人背標、學標、用標，根據每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。
二是改變服務態(tài)度，服務水平達標。服務是客運的重要工作，把向旅客奉獻優(yōu)質、文明的客運服務作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，要做到用心服務旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動，轉換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務的標準。同時進一步推出服務承諾，集中開展首問首訴活動，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；
2、推行無差錯售票服務標準；
3、推行理字當頭服務理念；
4、推出特色服務出精品理念。
5、行包準時、快捷送貨。
服務于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。
三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運，送貨到家的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變被動服務貨主為主動服務貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務您好當頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態(tài)度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關系，提高服務質量，也贏得了客流。
全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。客運工作實現旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。
3.創(chuàng)品牌、爭一流。
誠心待客、熱情服務，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務意識，吸引旅客以真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務。
新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創(chuàng)新品牌，領導服務行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。
服務質量評估報告篇三
一個月來在上級的'正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產業(yè)務得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。
給據郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！
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服務質量評估報告篇四
要單個養(yǎng)老機構去培訓康復師或者去雇傭康復師可能很貴，但集中的提供打包服務的機構就可以以量取勝，同時保證康復服務標準的統(tǒng)一。
當養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機會也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機構信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個健康檔案，在此基礎上，養(yǎng)老機構和醫(yī)療服務機構的互通才有可能。
這還將直接有助于遠程醫(yī)療在養(yǎng)老機構的展開。
如果說內設和平臺化的醫(yī)療服務定位基礎醫(yī)療和疾病管理，那么對于術后、大病、突發(fā)情況則需要遠程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進行遠程服務的前提。
這類信息體系同樣是云技術的機會，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產品范疇，也會是養(yǎng)老醫(yī)療機構的機會。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應該由第三方進行，而不是由醫(yī)療服務者進行，這避免了藥品和服務掛鉤引起的費用浪費和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務，包括定期藥效評估，送藥上門，會員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復項目、老年人護理器械等很多需要自費，不屬于醫(yī)保報銷范疇。
有些項目價格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風后的專業(yè)康復，現在只有少數病人得到這種服務，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務不到位，服務機構很少。
這些項目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務包的形式提供給老年人，有助于做大整個養(yǎng)老產業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價格調整。
一個大踏步進入老齡化的社會需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務的迫切的，民營資本的機會在于從賣床位賣地產，轉向賣醫(yī)療服務，且必須是有標準、專業(yè)化的服務，這才能體現養(yǎng)老醫(yī)療的核心價值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護理險對養(yǎng)老服務的定價可以反映市場勞動力的成本，缺乏這一點做前提，養(yǎng)老服務將難以改變缺乏人才的困境，難以邁開步伐。
服務質量評估報告篇五
按照《省養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關于進一步做好養(yǎng)老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴格按照《養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養(yǎng)老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務質量情況，進一步發(fā)現了養(yǎng)老院服務質量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養(yǎng)老院服務質量工作打下了堅實的基礎?，F將自查自糾情況報告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內有農業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置床位65張。
20xx年，經縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養(yǎng)老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養(yǎng)老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務質量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發(fā)現的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環(huán)銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
通過對中心敬老院進行自查自糾，發(fā)現我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫(yī)療衛(wèi)生服務機構，無專業(yè)醫(yī)護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養(yǎng)老服務內容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務，服務層次處于較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養(yǎng)老院服務質量提升，沒有真正將養(yǎng)老院建設成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務人員素質不高、專業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務工作的人員中具有養(yǎng)老護理員職業(yè)資格的只有4人，無專業(yè)醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養(yǎng)老服務人員初步專業(yè)培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業(yè)地康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務人員隊伍遠遠不能滿足養(yǎng)老服務發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機制。進一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構與養(yǎng)老機構的合作機制，形成“養(yǎng)老機構+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護、養(yǎng)為一體的保障服務。不斷提高養(yǎng)老服務機構醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，設置醫(yī)務室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復器具，強化提高醫(yī)務人員的醫(yī)療護理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復和護理服務協(xié)議，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
服務質量評估報告篇六
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面服務質量自查報告?，F將自查報告如下:。
1、大堂經理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業(yè)務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3、網點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5、本網點在歷次檢查中發(fā)現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
服務質量評估報告篇七
為了貫徹落實《xx交通運輸廳關于印發(fā)高速公路服務區(qū)服務質量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調相關人員，結合自身實際認真開展服務區(qū)服務質量等級評定活動?，F將情況匯報如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號的文件批復，xx取得xx高速公路收費權，全面接管xx公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
xx公路全線原設計共設置五個服務區(qū)，分別為xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設、xx停車區(qū)未建設完成，xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx服務區(qū)均為雙向服務區(qū)，已經營一年以上。
（一）xx服務區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務區(qū)按一級服務區(qū)要求設置，占地面積約15000m2，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務區(qū)共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
（一）成立領導小組，分解工作任務，明確實施目標。服務區(qū)服務質量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務區(qū)質量等級評定工作啟動會，成立了服務區(qū)服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經理任組長，公司相關部門、xx路政大隊、各服務區(qū)經營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的'內容和要求，明確了責任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴格按目標開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務區(qū)經營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》，根據實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據各服務區(qū)經營管理單位自評結果，對各服務區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務區(qū)經營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區(qū)整改到達標；達標的服務區(qū)向優(yōu)秀服務區(qū)的標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責任，建立長效機制。
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經營場地、設施設備、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區(qū)進行考核檢查。
根據《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務區(qū)服務質量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區(qū)進行了自檢自查。其中，xx服務區(qū)自評分為981分，xx服務區(qū)自評分為830分，xx服務區(qū)自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區(qū)進行了復評，給予了各服務區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務區(qū)得分情況分別為：石林服務區(qū)710分，彌勒服務區(qū)720分，朋普服務區(qū)750分。均為達標服務區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務區(qū)和全國百佳示范服務區(qū)的申報條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經將各服務區(qū)的經營權進行了30年的轉讓經營，服務區(qū)經營管理關系還未理順，現存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務區(qū)建設規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務區(qū)均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態(tài)度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網絡服務和天氣查詢服務等。
服務質量評估報告篇八
第一段：引言（大致200字）
服務質量評估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過評估指南來幫助企業(yè)全面了解自身服務的優(yōu)劣勢。在本文中，我將分享我在使用服務質量評估指南過程中的心得體會。首先，我要表達對評估指南的認可，它為企業(yè)提供了明確的目標和標準，并幫助企業(yè)進行全面的自我評估。其次，我將介紹在評估過程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結評估指南對于企業(yè)的實際意義，以及它可能對企業(yè)未來發(fā)展帶來的積極影響。
第二段：認可評估指南的目標和標準（大致250字）
評估指南為企業(yè)提供了一個指導性的框架，明確了服務質量評估的目標和標準。通過評估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務質量，以及如何達到這些標準。評估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質、客戶滿意度、服務流程等，幫助企業(yè)全面了解服務質量的優(yōu)劣勢。通過評估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評估自身服務的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務品質。
第三段：克服評估過程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評估指南對企業(yè)進行服務質量評估并不是一件輕松的事情。在評估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評估過程需要企業(yè)準備和收集大量的數據和信息，這需要耗費大量的時間和人力。其次，評估過程需要企業(yè)進行全面的自我反思和深入分析，這對于企業(yè)來說是一個全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評估團隊、優(yōu)化數據收集和整理的流程、開展員工培訓等。
第四段：評估指南對企業(yè)的實際意義（大致250字）
評估指南對于企業(yè)具有重要的實際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務的優(yōu)劣勢，找出存在的問題和不足，并制定相應的改進計劃。通過評估指南，我們能夠發(fā)現并解決一些潛在的問題，提升了服務質量，增強了競爭力。其次，評估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務管理體系，通過標準化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務質量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評估指南能夠促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通，樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：評估指南對企業(yè)未來發(fā)展的積極影響（大致250字）
評估指南對于企業(yè)未來發(fā)展具有積極的影響。通過評估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務質量，提升企業(yè)形象，增強市場競爭力，進而實現持續(xù)的發(fā)展。評估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現問題、改進服務、提高效率，從而更好地適應市場和客戶需求的變化。同時，評估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績效?？傊u估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結（大致150字）
通過使用服務質量評估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務的優(yōu)劣勢，建立標準化的服務管理體系，提高服務質量和客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。評估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實現評估目標。評估指南對于企業(yè)有著實際意義，可以促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。
服務質量評估報告篇九
婦幼保健院藥事管理委員會：
近期，由藥房分管領導高主席處獲悉，藥房藥品存有問題，即：藥品擺放混亂，未按類別、劑型進行分類擺放，有的藥品擺放不同位置多到達到三處。針對此問題，藥房在科主任的帶領下進行了自查自糾，通過自查發(fā)現上述問題確實存在，同時還發(fā)現了存有以下幾方面問題，現列舉如下：
一、處方診斷缺項。
二、電子處方系統(tǒng)手術室記賬無法匯總。
三、電腦主機電路混亂。
針對上述問題，藥房結合自身實際情況，溝通協(xié)調單位各科室，取得各科室、部門理解，在分管領導主持下共同討論、研究、制定切實可行的整改措施，如下：
一、針對高主席提出的“藥品擺放混亂問題”，科主任和科室工作人員高度重視，組織專題會議，通過借鑒外單位新方法、總結經驗，結合科室實際，討論、研究形成統(tǒng)一意見，即：破除原有慣性思維的擺放方式，采用按科別、劑型、適應癥，特管等分類方式從新進行了藥品擺放，并在相應架子和位置注明科別、品名，使藥品位置更加醒目，一覽無余。經過兩天的熟悉，改進措施效果逐漸體現出來，確實提高了工作效率，此措施值得肯定。
二、針對“處方診斷缺項”的問題，科主任已與各相關科室領導進行了溝通，取得理解與支持，并由科主任將此問題反饋給相關醫(yī)師，此問題現雖有一定改觀，但力度仍需進一步加大，望將此問題上升至院委會討論解決。
三、針對“電子處方系統(tǒng)手術室記賬無法匯總”的問題，科主任已向辦公室再次進行了反饋，獲悉辦公室工作人員已向新益華軟件公司售后服務處進行反饋，但目前此問題仍未解決，望院分管領導加大協(xié)調力度，促使此問題盡快解決。
四、針對“電腦主機電路混亂”的問題，科主任與后勤保障部領導進行溝通，后勤部派專業(yè)電路維護人員，進行了藥房電路檢修，從新整理問題線路，理順了各條電線，從而杜絕了電路安全事故的發(fā)生。
以上整改妥否，請批示。
新鄭市婦幼保健院藥房。
20xx.12.30。
服務質量評估報告篇十
專業(yè)自評報告撰寫格式（供參考）
第一項：封面
1．標題為學院專業(yè)剖析自評報告
2．落款寧波城市職業(yè)技術學院、日期
第二項：正文文字
1．要求統(tǒng)一設置a4頁面（頁邊距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。
2.大標題統(tǒng)一用三號黑體，正文設置小四號宋體。
第三項：專業(yè)剖析自評報告正文的目錄
按報告內容定
第四項：專業(yè)部析自評報告正文框架
第一部分專業(yè)基本情況
一、專業(yè)概況
（一）專業(yè)沿革
（二）專業(yè)背景
（三）人才培養(yǎng)情況
二、專業(yè)現狀
（一）規(guī)模
（二）人才培養(yǎng)模式
（三）教學團隊
（四）校內外實驗實訓基地建設
（五）課程教材建設
（六）教學管理
（七）人才培養(yǎng)質量
（八）社會服務
三、專業(yè)定位和培養(yǎng)目標
（一）專業(yè)定位
（二）畢業(yè)生職業(yè)面向
（三）培養(yǎng)目標
（四）培養(yǎng)規(guī)格
第二部分專業(yè)建設的主要舉措與成效
一、校企合作、工學結合人才培養(yǎng)模式改革
二、課程建設
（一）教學內容和課程體系改革建設（3.1）
（二）教學方法和手段改革（3.2）
（三）主講教師（3.3）
（四）教學資料（3.4）
三、實踐教學
（一）實踐教學課程體系設計與建設（4.2）
（二）頂崗實習（4.1）
（三）實踐教學條件（4.4）
（四）實踐教學管理（4.3）
（五）雙證書獲?。?.5）
四、雙師結構專業(yè)教學團隊建設（2）
五、教學管理（6）
六、招生與就業(yè)（7.1、7.2）
七、社會服務（7.3）
第三部分專業(yè)特色與創(chuàng)新
專業(yè)特色與創(chuàng)新的內容
第四部分存在的主要問題及整改思路
內容根據實際情況確定
注:括弧內的數字為指標體系中主要評估指標或關鍵評估要素中的序號.
服務質量評估報告篇十一
通過“大學生對食堂滿意程度”的調查，從學生們對食堂菜色質量、衛(wèi)生狀況、飯菜價格、就餐環(huán)境、服務態(tài)度等方面中分析大學生對食堂的現實消費需求及目前食堂可滿足大學生的消費需求，找出兩者存在的差距并根據調查結果向后勤集團提出我們的意見和建議，從而引導食堂進行相應的改進，更好的滿足同學們的需求。
1.了解大學生飲食方面的.消費現狀以及理想消費觀念，大學食堂在日常中所處的消費地位，大學生對食堂的評價。
2.影響大學生就餐地點選擇的主導因素(大學生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學生食堂滿意度（從大學生和食堂雙重角度入手）。
（1）調查對象：
xx在校大學生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學生約有。
8000人。
x月x日-x月x日。
（1）x月x日至x月x日，編寫調研方案。
（2）x月x日至x月x日，設計調研問卷。
（3）x月x日至x月x日，實地調研，收集數據。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進行數據分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫調研報告。
xxxxxxxx學院。
對農院學生進行隨機問卷發(fā)放，并回收問卷。
（1）對合格的問卷進行錄入，excel軟件進行整理，得出可供分析的數據。
（2）對各種數據進行人工分析，生成圖表以及分析預測報告。
xxx。
（1）方案攥寫：xxx。
（2）問卷設計：xxx。
（3）實地調查：xxx。
（4）數據錄入及統(tǒng)計分析：
1、策劃費500。
2、問卷調查費500。
3、統(tǒng)計費500。
4、報告費500。
總計20xx。
服務質量評估報告篇十二
一個優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對于銀行儲蓄系統(tǒng)來講大致分為用戶、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對設計系統(tǒng)有用的相關信息。獲取需求只是軟件開發(fā)的第一步，下面對需求進行詳細的分析。
1銀行儲蓄系統(tǒng)內部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數據庫。整個軟件分為幾個模塊進行。
1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數據庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現相同的兩個賬戶。
2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數據庫或者是庫文件中，形成一個環(huán)境，一旦系統(tǒng)開始運行，所有賬戶信息全部加載到內存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務人員進行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創(chuàng)建時的密碼。在登入過后即可進行存取款的`功能。當然軟件所有的實現都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進行統(tǒng)計?？蛻粢部尚薷淖约簜€人信息，賬戶內的一切個人信息都可以根據用戶自己來修改，然后保存入庫。
4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進入查詢由于不對數據進行更新操作，所以不需要進行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進行查詢，這樣即保護了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進行刪除，并且釋放數據庫內存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達到6年）進行刪除，減少數據庫內存的使用。
上面所述，為該軟件內部功能即軟件必須實現的技術操作。一個優(yōu)秀的軟件也應當保證其性能需求。
2銀行儲蓄系統(tǒng)性能需求。
銀行不斷地與數據打交道，在銀行軟件中首先需要的是數據精確度，可將金額等數據設置為double型的雙精度，減少在高數目存儲時出現錯誤。再者，如身份證號等長數據應該采用字符型char數據類型，減少數據沖突。
金融這個高效率的行業(yè)，充分體現“時間就是金錢”這句話。在大量數據信息更新交換的時候應該減少程序相應的時間，在程序調用前調用后必須保證與數據庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時間復雜度小的算法設計，提高程序運行效率。
在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關注的。龐大的數據和客戶信息占據了很大的內存容量，所以應減少空間復雜度，利用數據結構中鏈表等功能對數據進行線性儲存，減少空間復雜度。時間復雜度和空間復雜度是一個軟件性能好壞的主要體現。
3軟件應用需求。
軟件的開發(fā)最終目的是為了應用于生活，銀行儲蓄就是為了應用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設計圖形窗口，使應用程序不再是命令化窗口。該產品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標準化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。
4基于軟件的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
一個軟件的開發(fā)最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)操作簡單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進行相應的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進行修改?？傮w來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
5結語。
快捷、高效的銀行儲蓄系統(tǒng)對現代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進作用，并且銀行儲蓄計算機系統(tǒng)技術在目前it界是一個成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應現代化高場競爭的需求，促進銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。
服務質量評估報告篇十三
黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作情況報告
根據市委群眾路線教育實踐活動領導小組的統(tǒng)一部署，原平市第二人民醫(yī)院堅持高標準、嚴要求，扎實開展了群眾路線教育實踐活動“學習教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項工作，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色，取得了較好成效。
一、教育實踐活動前期準備工作充分
1、及時傳達市委動員會議精神。
3月4日，院黨支部召開專題會議，及時傳達學習了市委3日的動員會精神。對深入開展黨的群眾路線教育實踐活動進行了研究部署，會議特別強調，要以求真務實的作風，認真做好群眾路線教育實踐活動工作。要及早謀劃，積極做好教育實踐活動的各項準備工作。要抓學習強宣傳、深刻領會精神、營造活動聲勢，重調研找問題、把握基本情況、科學制定方案，以更優(yōu)良的作風、更扎實的工作，確保群眾路線教育實踐活動收到實效。
2、成立領導小組和辦公室。
經黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動領導小組和辦公室。領導小組工作職責是負責全院開展黨的群眾路線教育實踐活動的整體謀劃、組織指導和督促檢查等工作。辦公室工作職責是根據院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案，謀劃活動各階段工作安排，起草領導小組主要文件，組織活動各階段工作開展，做好宣傳和信息報道，協(xié)調相關會議、活動的組織和承辦，負責相關資料的整理歸檔等。
3、開展調研和問卷調查。
按照市委通知要求，就如何開展好群眾路線教育活動、如何做好醫(yī)院工作，以及對領導班子和領導成員是否存在“四風”等方面的突出問題，開展了調查問卷的活動，發(fā)放調查問卷120多份，活動共收到各類有價值的意見建議13條。
4、制定實施方案。
在廣泛征求意見的基礎上，院黨支部經過充分討論、反復研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案。方案緊密聯(lián)系醫(yī)院實際，以解決問題為突破口，突出作風建設，貫徹整風精神，以“質量好、服務好、醫(yī)德好”和“強化服務意識、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標。全面完成醫(yī)院各項中心工作，確保主題教育順利推進、取得實效。
5、召開動員大會。
經充分準備，3月30日下午，召開了群眾路線教育實踐活動動員大會，黨支部副書記郭三樓宣讀實施方案和組織領導機構，院長黨志仁做動員講話，市群眾路線教育實踐活動第三督導組到會并作指導講話，并對我院領導班子及班子成員進行民主評議和個別談話。
二、學習教育情況
根據活動實施方案和學習計劃，學習教育層層深入，采取“10+2”學習模式，貫徹傳達、集中輔導、個人自學、撰寫體會、討論交流等形式組織學習教育，激發(fā)學習熱情，提高學習效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達學習。我院及時召開會議，認真?zhèn)鬟_學習總書記一系列重要講話精神、市委薛根生書記指導工作時講話精神和市委黨的群眾路線教育實踐活動工作會議精神。
2、集中學習。我院每周三、五組織集中學習。對《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》等資料進行了重點輔導學習，并進一步學習了《黨章》和《群眾路線學習知識百問》。
3、個人自學。我院不僅將上級部門配發(fā)的學習資料下發(fā)到每個人手中，而且還下發(fā)了補充學習材料。要求全體黨員及大小科主任認真自學，要邊學習邊思考、以學習促工作的成效。并認真落實了學習筆記的撰寫和學習心得體會的撰寫。
4、專題研討。我院以集中學習討論形式，集中開展了一次“為了誰？依靠誰？我是誰？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實踐活動就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫(yī)過程中的突出問題，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風，樹立群眾觀點，弘揚優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫(yī)療形象做出貢獻。
5、警示教育及影視教育。為了提高學習效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會議室組織的專題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現實的、形象的事實向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長久掌權而不喪權；什么樣的改革和發(fā)展才能保證黨掌好權、執(zhí)好政；什么樣的發(fā)展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過觀看，進一步加強對全體黨員干部的警示教育。
6、典型報告。2014年5月8日院長黨志仁在原平市委多功能會議室參加黨的群眾路線教育實踐活動先進事跡報告會。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開黨的群眾路線教育實踐活動學習心得交流會，首先黨志仁院長以《走群眾路線，學習心得體會》為題暢談了思想認識和體會。他談到，通過深讀細悟群眾路線規(guī)定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對教育實踐活動重大意義、群眾路線深刻內涵、“四風”問題嚴重危害性的認識等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)機構，承擔著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預防和保健雙重職能，工作在衛(wèi)生戰(zhàn)線的第一線，工作在落實群眾路線的最前沿，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，踐行群眾路線，服務百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫(yī)療服務。
郭三樓副書記以《學習黨的群眾路線教育實踐活動心得體會》為題進行了交流，其他6名黨員干部也結合自身工作逐一進行了交流。黨院長對心得交流活動給予了充分肯定，并對下一步教育實踐活動提出明確要求，一是必須緊扣實施方案開展工作，二是必須堅持領導帶頭，三是必須結合工作實際，四是必須建立長效機制，五是必須保證不走過場，堅持邊學邊查邊改，在取得實效上下功夫。
8、理論測試。為深入推進我院黨的群眾路線教育實踐活動，引導和促進全體黨員干部群眾進一步學習黨的群眾路線相關知識，加強對教育實踐活動的認識和理解，提高對教育實踐活動的關注程度，扎實推進教育實踐活動深入開展，經院委會研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識現場答題活動，主要對22位中層領導進行群眾路線相關知識測試，測試成績將作為檢驗參加教育實踐活動學習成效的主要依據。通過測試，進一步檢驗、鞏固了我院第一階段教育實踐活動學習教育效果，增強了黨員干部在實際工作中踐行群眾路線的自覺性和主動性，為開展好“學習教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項工作夯實了理論基礎。
三、上級調研匯報
5月5日上午原平市愛衛(wèi)辦副主任溫建春及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長對我院群眾路線工作進行調研，著重強調“10+2”學習模式，“兩個全覆蓋”，“三個必須有”，并對我院群眾路線工作進行了分類指導，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實踐活動第三督導組王貴廷等兩人來我院督導工作，現場觀看標準電子屏及氛圍，仔細查閱相關文件簡報資料、會議記錄和學習讀書筆記，就進一步抓好教育實踐活動和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計東、樊煥蓮、段成生對我院婦幼工作進行質量控制檢查，存在主要問題有：愛嬰醫(yī)院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門診登記資料不完善，強調我院相關工作應進一步規(guī)范，并對婦幼衛(wèi)生領導班子及班子成員進行民主評議。
四、征求意見情況 我院把聽取意見作為教育實踐活動的重要環(huán)節(jié)之一，采取“請進來”“走出去”的方式，進一步聚焦反對“四風”，著重聽取患者和職工對我院領導班子及班子成員在治病救人、服務百姓、溝通協(xié)作、貫徹落實中央八項規(guī)定、衛(wèi)計委九不準規(guī)定等方面的意見和建議。制作并發(fā)放征求意見表120余份，共征求意見建議13條余條。4月11日下午又召開了黨的群眾路線教育實踐活動問題反饋會議，共征求到3條意見，對住院患者進行了2次滿意度調查，兩次共發(fā)放調查表52份，收集到3條意見，同時我院要求全體黨員進行調研走訪，對于收集到的意見建議，我們將再進行梳理歸類，采取邊學習，邊征求意見，邊整改的總體要求，逐一進行整改。
五、活動總體評估
在黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作進行過程中，我院全體同志在院領導的帶領和認真組織下，迅速行動、周密部署，總體完成了各項規(guī)定活動，達到了預期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級的要求還有一定差距，突出表現在對群眾路線重視程度還不夠，查找問題不透徹，制度落實不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學邊查邊改”的工作要求貫穿于活動的始終，不斷提高認識，不斷查找問題，不斷整改完善。
一是嚴格按照市群眾路線教育實踐活動領導小組的安排，有針對性的部署和完成第二環(huán)節(jié)工作任務，確?；顒訉嵭?。
二是繼續(xù)深入征求意見和查擺問題，進一步擴大聽取意見范圍，進一步深入科室聽取意見，進一步找出“四風”方面存在的突出問題。三是分析研究查擺的問題，特別是“四風”方面存在的問題根源，為整改落實，建章立制做好準備。
四是開展好談話談心活動，在第一階段的談話活動聽取全體工作的意見和建議基礎上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見、指出問題。
五是圍繞開好民主生活會，對照“八項”規(guī)定、衛(wèi)計委九不準和改進工作作風、密切聯(lián)系群眾“六項“禁令要求，認真撰寫剖析材料（照鏡子），相互開展批評與自我批評（紅紅臉），切實找準自身的問題和差距。
原平市第二人民醫(yī)院 2014年6月19日