供電營業(yè)廳工作總結匯報(模板13篇)

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    總結可以促使我們思考,激發(fā)我們對未來的規(guī)劃和目標的思考和決策。寫一篇較為完美的總結需要我們能夠站在全局的高度思考問題,注重整體的把握。接下來,讓我們一起來看看一些經(jīng)典的總結示范,相信會對大家的寫作有所幫助。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇一
    我xx年出生于市區(qū),漢族,中共黨員。在校時歷任學校學生會主席。xx年6月畢業(yè)于xx大學,同年9月在xx電力部門參加工作。我是市區(qū)人,檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務中心。雖然我全日制所學的專業(yè)非電力專業(yè),但近年來我重點自修了電氣化相關專業(yè)課程,不斷強化我的專業(yè)技術能力。xx年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計算機網(wǎng)絡應用考試?,F(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對所從事的配電線路、線損管理、設備安裝及檢修工作比較熟悉。
    近年來,樹立和落實科學發(fā)展觀,加強政治理論和業(yè)務知識學習,愛崗敬業(yè),忠于職守,嚴于律己,勤廉務實,以高度認真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作,取得突出成績,受到好評。曾被評為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。
    一年多來我在身邊師傅同事及領導的幫助下積極開展專業(yè)技術工作,我主動上進,虛心好學,不恥下問,苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究,寓理論于實踐中,敢于創(chuàng)新敢于進取。撰寫的論文《關于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動化系統(tǒng)的新發(fā)展》,榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力設備安裝及檢修工作中,我受到領導的充分肯定及單位獎勵。近年主要工作情況如下:
    xx年xx月,由于單位原來整定人員不足,我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器、10kv用戶站繼電保護定值整定工作,開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料,如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路用戶站定值單匯總(分線路,并將定值單用微機打印以規(guī)范管理,還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程,形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象,且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關等設備的選擇提供了依據(jù)。xx年底由于機構設置變化,指導初級技術人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
    作為分公司線損人員主要開展了以下工作:完成了線損統(tǒng)計計算的微機化工作,應用線損計算統(tǒng)計程序輸入表碼,自動生成線損報表,并對母線平衡加以分析,主持完成理論線損計算工作,利用理論線損計算程序,準備線損參數(shù)圖,編制線損拓補網(wǎng)絡節(jié)點,輸入微機,完成35kv、10kv線路理論線損計算工作,為線損分析、降損技術措施的采用提供了理論依據(jù),編制“十五”降損規(guī)劃、xx年度降損實施計劃,月度、季度、年度的線損分析,積極采取技術措施降低線損,完成兩個35kv站10kv電容器投入工作,完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作。
    xx年3月至現(xiàn)在我參加了湛江xx兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關工作。目前作為協(xié)助人員,我配合領導開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設工作,參加了xx等5條35kv線路大修改造工作,配合了農網(wǎng)10kv線路改造工程,在工作中逐步熟悉設備和工作程序,協(xié)助完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告,參與工程質量驗收及資料整理工作,提高了供電能力,滿足經(jīng)濟運行的需要,降低線損,提高供電可靠性和電能質量,滿足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求,取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。
    由于我曾是學習文科,文字功夫較好。單位領導獲悉,抽調我配合參與制度的完善與修訂。包括內容是:供電設備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產(chǎn)管理辦法實施細則;供電設備缺陷管理制度;運行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產(chǎn)例會制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術進步管理及獎勵辦法;科技進步及合理化建議管理制度;技術監(jiān)督管理與考核實施細則;主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標準,內容是:電壓和無功管理標準;線損管理標準;經(jīng)濟活動分析管理標準;設備全過程管理標準;主持制定專業(yè)管理責任制:線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制;變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制;防雷工作管理責任制;電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制;變壓器反措實施細則。積極開展季節(jié)性工作,安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展,有力地促進了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
    在工作中我盡可能采用計算機應用于管理工作之中,提高工作效率和管理水平。一是應用固定資產(chǎn)統(tǒng)計應用程序,完成單位固定資產(chǎn)輸機工作,完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應用天津市技改統(tǒng)計程序完成技術改造(含重措、一般技措項目的統(tǒng)計分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應用工作,組織完成配電線路參數(shù)、運行數(shù)據(jù)的錄入工作,形成線路數(shù)據(jù)庫。四是協(xié)助配電線路加裝自動重合器(112#線路試點工作,形成故障的自動判斷障離,提高了供電可靠性,為配電線路自動化進行了有益嘗試。另外,在xx年9月至12月間利用定額進行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。
    總之,在近年來的專業(yè)技術工作中,我自己利用所學的專業(yè)技術知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作,具備了一定的技術工作能力,但是仍存在著一些不足,在今后的工作中,自己要加強學習、克服缺點,力爭自己專業(yè)技術水平能夠不斷提高。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇二
    20xx年,在市委、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領導下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學發(fā)展,嚴格治企。通過有效地整合資源,細分市場,實行標準化管理,踏踏實實開展各項工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻。現(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結如下:
    (一)、以月度預算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。提高了線路通信質量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作,重點突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點支撐,后期全面接手履行服務,為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
    支局通過需求上報,并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀,在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,其中20xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設,滿足了業(yè)務發(fā)展需求,建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結合線路整治工程的同步建設,通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質量得到了極大提高,有力緩解了維護搶修壓力。
    20xx年,我分公司客戶服務工作始終堅持為人民服務是永恒的主題這一宗旨,建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系,狠抓內部管理,積極實施xxx用戶滿意工程xxx, 做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進,不斷提高。
    同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對xxx客戶有理由申告xxx擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的品質,保證所有電信客戶最大程度的滿意。
    20xx年,我分公司積極承接市委安排的為民辦實事,據(jù)不完全統(tǒng)計,即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶,10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響,我公司通信線路受損嚴重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力,工程進度艱難前行。但是,為了嚴格落實市委辦實事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領導,積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,20xx年,全面保障完成了市委下達給我公司為民辦實事工作任務。
    回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價值導向差距較大;農村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關注,重點整改。
    20xx年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強化“六大意識”,即:科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇三
    20xx年來,我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下,以年初局行政提出的:“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高?!睘楣ぷ魉悸?,以安全為中心,以“創(chuàng)一流”為動力,以抓用電管理為重點,多經(jīng)收入為保證,通過全所員工的辛苦努力,安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?,F(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下:
    1、供電量完成萬kwh,超年控計劃1153萬kwh,與去年同期增加。
    2、售電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期上升26%。
    3、線損率:低壓綜合線損率為,與年控計劃,下降百分點。與去年同期的,下降了百分點,單臺線損達標率85%,與年控計劃60%,上升,與去年同期55%上升40個百分點。
    4、售電均價:綜合售電均價為千瓦時。
    5、營業(yè)普查,共計普查約1016戶,其中重新核比522戶,平均每月合理增收約2萬元,為公司追回損失約5萬元。
    6、多經(jīng)收入:共計完成多經(jīng)產(chǎn)值萬元。
    7、電費回收100%。
    本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則,限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試,盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件,為此我所學習氛圍高漲,現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn),定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習,盡量使學習輻射面達到最廣,以年初高嚴__事件為教材,進行了反腐倡廉警示教育系列課程,進行黨性、黨風、黨紀教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng),使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新,崗位練兵綜合成績良好,安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,競能比武,16個基層單位中,綜合評分排名第2名。
    安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題,更是經(jīng)濟效益的重要保證,本所始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓員工安全教育入手,培訓員工操作技能,落實安全責任制,加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎,穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面,半年來未發(fā)生安全事故,供電可靠率,電壓合格率均達公司要求,“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長20%,我們的具體做法是:
    1、專業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。
    2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動
    3、每季開展安全大檢查,全年共查處出安全隱患80多起,即時處理的有56起,隨后在機關部門的幫助下處理16起,余下幾起未處理的已報相關部門。
    4、春、秋季分別對轄區(qū)內10kv線路走廊進行了清理。
    5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
    6、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū),及新增戶較多,供電半經(jīng)過長,需增變臺,增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制,制度了整改方案。
    7、有計劃的完成“兩措”計劃。
    自年初開始,推行了組包線,人包變的管理模式,把線損指標任務到平班組,責任到人,線損指標完成情況直接與工資掛鉤,有獎有罰,同時所內成立了用電稽查小組,杜絕了“三電”,嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生,并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計進行了全面清查,共查出竊電戶4戶,追回損失元,查出表計燒壞313戶,查出部分未整改臺區(qū)非標表計約1686戶(暫我所無力實施更換),對懷疑不正常的表計,事后得到計量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場進行了校驗。同時查出個別內外勾結竊電的事件,己上報公司,為減小技術損耗,每個臺為每月不少于1次的負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了個百分點,比去年同期低個百分點。
    用電核比工作它直接的關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益,故我所從不敢放松,因本所有1名員工脫產(chǎn)學習,2名請了長假,5名參加了函授,每期云石山訓練基地要派若干名員工參加,所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入,有些商業(yè)用戶的表計是有名無實,從房東或別處搭取居民用電,工作難度也確實較大,自4月份用電稽查隊成立以來,我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進行用電普查,并把普查情況及時輸入電腦,更正電價比例,到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查,查出高價低接522戶,追回電費約5萬元,每月合理增收約2萬元。
    堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針,不斷提高服務質量,增強服務意識,規(guī)范服務內容,堅持為民辦實事的精神,開展了一系列重要舉措。
    1、有計劃定期對員工進行服務理念教育,及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的整潔等立方面的培訓,每月進行一次書面筆考,不定期的進行現(xiàn)場抽查,筆考和抽查的結果是:優(yōu)秀率60%,良好率達80%,合格率100%,全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
    2、一如繼往的堅持所長接待日,并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄,這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要,做到了企業(yè)與客戶面對面的交談,心與心的溝通。
    3、加大了對外商企業(yè)的服務力度,及時通電到戶,并免除了所有工時費用,如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。
    4、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶,外商企業(yè)。
    5、定期走訪五保戶,全年累計共走訪121戶。
    6、出色的完成了各次接待任務及高考期間的保電任務。
    7、為減小停電給客戶帶來的不便,實行“0”點作業(yè),共計76起。
    經(jīng)過全員共同努,本所服務意識,服務內容,服務質量,都己上了一個新臺階,樹立了良好的社會形象,受到了社會各界的好評。
    1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱,從各季安全大檢查來看,本所各線路,設施基本符合安全生產(chǎn)標準,綜合評分也有所上升,但很多線路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求,有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐,一到吹大風,下大雨,和春節(jié)、夏季等用電高峰時,經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電,主線燒斷,用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。
    2、一直以來,本所堅持以人為本,重抓員工隊伍建設,在這方面也投入了大量財力、物力,但員工的整體素質仍不很高,這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
    3、單臺線損達標率仍不盡人意,這主要是有星子里崗、南崗等新接管的`未整改臺區(qū),及有部分臺區(qū)未撤底整改,有些是只整改了街邊兩側的線路,同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多,造成供電半徑特長的現(xiàn)象。
    4、同桿架設,“三線交叉”等問題仍比較嚴重,且難以進行清除。
    5、優(yōu)質服務仍有不到之處,主要表現(xiàn)在部分員工素質差叼蠻,無理等用戶時,不能從容面對。
    6、線損仍不穩(wěn)定,有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
    明年主要任務目標
    一、奮斗目標
    1、確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無”目標;
    2、實現(xiàn)供電量年23%的遞增;
    3、銷售收入實現(xiàn)年24%的遞增;
    4、在本所能力范圍內,對未整改臺區(qū)進行整改,盡量達到“安全評價”標準;
    5、低壓綜合線損保,爭;
    6、供電可靠率保,爭;電壓合格率保93%,爭95%。
    7、努力爭創(chuàng)“雙文明”一流單位。
    二、任務與措施
    1、進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育按照供電所基礎合格標準的要求,系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度,建立和完善工作標準,開展以班組為中心的安全學習活動,努力提高安全活動質量。
    堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作,加強對員工進行安全教育和技能培訓,努力提高全員安全意識和技能操作水平,加大安全用電的宣傳力度。
    2、加強企業(yè)的經(jīng)營管理
    堅持以經(jīng)濟效益為中心,堅持開展有經(jīng)濟活動分析,要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結算,即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益,以此來提高全員的成本意識和效益意識,增強生存和發(fā)展的危機感,進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平,制定有效的促銷措施和指標考核辦法,做到嚴考核,重獎罰,在增供擴銷上下功夫。
    3、強化優(yōu)質服務,建立以客戶為中心的服務體系
    以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨,以滿足客戶需要為目標,大力倡導“走出去,請進來”“盡心服務、盡力先行”的經(jīng)營服務理念,切實轉變工作作風,提高員工素質,增強服務意識,積極推行承諾服務和首問責任制,不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質的服務。
    4、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位
    1)、積極開展,大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè),樹立企業(yè)新形象。
    2)、認真貫徹十六大精神,切實加強黨風建設和行風建設,進一步加大反腐倡廉的宣傳力度,不斷加強黨性黨紀黨風教育,理想信念教育,通過教育,不斷提高防腐拒變的能力,進一步健全監(jiān)督機制和約束機制,杜絕違法違紀行為發(fā)生。
    以上是我所一年各項工作開展的基本情況,及明年工作的重要工作任務目標,相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下,定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展,穩(wěn)步上升。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇四
    供電營業(yè)廳工作總結本營業(yè)廳,擔負著xxx區(qū)85平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務,并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且,在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下,營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績,于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因為大部分都是年輕人,所以對工作充滿著朝氣和活力。因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。
    作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內,地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠,最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,客戶繳費十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū),營業(yè)廳利用休息時間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,得到了廣大用戶們的認可和支持。
    營業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點,以“微笑服務,優(yōu)質服務”的服務理念,對各個年齡層,各個階級的人們,都秉承著微笑服務的宗旨,更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式,讓大家感受到我們的真心實意。
    為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求,營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,積極完善班組信息化工作平臺的內容,利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動態(tài),及時將最新工作內容進行發(fā)表,為班組基礎工作提供信息化的技術支持,也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
    營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,這就要求我們時刻提醒自己,嚴格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,和自我完善意識的增強,在20xx年,我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,這對于身為電力人的我們,既完成了工作目標,又起到了表率的作用,也是對我們工作的肯定。
    在收費方面,為提高居民交費離柜率,營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費,和查詢用電情況明細,避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施,營業(yè)廳還安裝了便民支付點,不僅可以繳納電費,連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納,徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。
    為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境,營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營業(yè)廳各種設施,增設了綠色植物,規(guī)劃了布局結構,加強了基礎建設,提升了服務檔次,打造了優(yōu)美的服務環(huán)境,使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間,營業(yè)廳懸掛宣傳海報,推廣全運期間的知識刊物,讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
    以全運會為契機,營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務,雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,國內的外來人口開始增多,而為了能夠實現(xiàn)我們的優(yōu)質服務,在業(yè)務咨詢辦理窗口,特設立“雙語服務”的標志和人員,并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。
    天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神,實現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務辦理零差錯,營銷服務零投訴”的工作目標,樹立起良好的形象。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇五
    1、供電量:截至今年10月份累計完成10kv供電量萬kwh,比上年度同期上升%。
    kvkwh,比上年度同期上升%。
    2、售電量:截至今年10月份累計完成10kv售電量萬kwh,比上年度同期上升%。kv售電量萬kwh,比上年度同期上升%。
    3、線損率:截至今年10月份10kv線損率累計完成%,線損率累計完成%。
    4、電費回收率:應收億元,實收億元,欠費萬元,回收率。
    安全方面:
    生產(chǎn)方面:
    在生產(chǎn)方面,20xx年年度針對我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴變壓器增加較多的現(xiàn)狀,組織人員及時更新了設備臺帳和線路圖紙,從而保證了設備和圖紙相符,為今后的工作提高了安全系數(shù),方便了今后工作的更好開展。為提高設備的完好率,安排了人員定期對高低壓線路進行巡視檢查,并及時處理設備缺陷,確保了生產(chǎn)設備的安全運行。
    1、線路跳閘情況:
    截止12月份我所共計跳閘次,其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。
    2、新農村建設(電氣化村)情況:
    計劃建設7個(耿xxxx村),現(xiàn)已全部完成。
    3、低電壓治理情況:
    計劃治理7個村(xxx村),現(xiàn)已全部完成。
    4、生產(chǎn)mis情況:
    生產(chǎn)mis已全部錄入完成,現(xiàn)正在進行設備維護。
    5、水利磁卡表安裝應用情況:
    為了有效解決農村收費難的問題,我所轄區(qū)范圍內的磁卡表進行了安裝,共計安裝戶,現(xiàn)已投運xxx戶,其他正在陸續(xù)投運。
    6、線路改造情況:
    對xxxx線路、xxxx線路主路1—41號桿進行了線路改造;完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設、改造工程;對xxxx線路主路27號桿至主路41號桿及xxxx分支1至14號桿進行了線路改造。
    我所積極配合營銷部落實新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術兩個方面下手結合sg186程序落實降損工作。10kv線損完成%,同比上升x%。
    電費回收工作是供電所工作的重要工作,為了方便用戶交費并且及時回收電費,我所積極拓寬收費模式,實行pos機、自動繳費機、電子銀行等多種方式收取電費,并且做為全局試點實行電費郵政代收工作,該種收費模式受到用電客戶的一致好評。我所積極落實局《電費回收考核制度》,從而提高了職工的工作熱情,加大了電費回收制度。實現(xiàn)了全部高壓用戶和個村的電費短信告知工作。
    實事的精神,開展了一系列重要舉措。
    1、有計劃定期對員工進行服務理念教育以及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的整潔等方面的培訓,不定期的進行現(xiàn)場抽查,全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
    2、一如繼往的堅持所長接待日以及客戶走訪工作,并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄,這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要,做到了企業(yè)與客戶面對面的交談,心與心的溝通。
    3、認真接受行風監(jiān)督員的監(jiān)督,并組織召開了兩次行風監(jiān)督員座談會。
    4、對12個村進行了安全用電宣傳,出動48人次,發(fā)放宣傳材料4000余份,向社會、客戶宣傳電力設施保護的重要意義。
    經(jīng)過全所職工的共同努力,我所服務意識,服務內容,服務質量,都己上了一個新臺階,樹立了良好的社會形象,受到了社會各界的好評。
    為全面推行績效考核,形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計劃執(zhí)行全過程、落實責任到全員的閉環(huán)管理機制,著重做了四項工作。一是認真組織學習業(yè)績考核辦法和考核細則,強化責任意識,充分激發(fā)員工潛能,實行獎金二次分配,按績取酬及時兌現(xiàn)獎懲。二是把年度各項工作指標、工作任務層層分解,逐級落實到、班組、個人,進一步量化指標,實行按月考核,按月獎懲。三是進一步加強計劃管理,不斷提高會議質量和效率,為加強供電所管理提供有力的保障。四是深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動,比學習、比創(chuàng)新、比業(yè)績、比貢獻,促進員工互相學習,互相激勵,共同提高。
    1、安全方面:部分員工仍存在安全意識不強,技術水平低,危險辨識能力和自我保護能力意識差。
    2、人員培訓方面:人員培訓力度不夠,技能培訓針對性不強。
    20xx年我所認真學習了公司黨組關于加強黨風廉政建設方面的有關文件精。
    神,同時開展了許多活動,并結合我所實際情況,層層分解,責任到人,要求全所黨員自覺遵守國家法律法規(guī)和所規(guī)所紀,要廉政勤政,廉潔奉公,嚴禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強思想作風和紀律教育為基礎,進一步完善懲防體系建設,全面落實黨風廉政建設責任制,嚴格執(zhí)行廉潔自律各項要求,營造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風廉政建設的開展,推動了我所反腐倡廉工作和兩個文明建設的深入開展,堅持以人為本,積極做好信訪和穩(wěn)定工作,積極營造企業(yè)與員工同舟共濟、和諧發(fā)展的良好環(huán)境,確保員工隊伍穩(wěn)定。
    20xx年度,xx供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級領導的關心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭取更好的完成各項工作任務。
    1、繼續(xù)加強隱患排查力度,將查出的隱患上報生技部,制定整改計劃,按計劃對隱患進行治理。
    2、做好建華站投運后的10kv線路調整布局,徹底解決供電瓶頸,為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做好服務工作。
    3、根據(jù)計劃,按時進行營業(yè)普查以及用電檢查工作。
    4、加強電力設施保護,加大宣傳力度,重點解決線下樹問題。
    5、將水利磁卡表全部投入使用。
    6、完善生產(chǎn)mis系統(tǒng),加大人員培訓,使生產(chǎn)mis系統(tǒng)正式運用。
    7、對所轄10kv線路進行全面檢修,消除缺陷,保證線路安全運行。
    8、做好“兩率”的統(tǒng)計、分析工作,確?!皟陕省惫ぷ鬟_到各項指標要求。
    9、加強優(yōu)質方面培訓,不發(fā)生投訴事件,確保客戶滿意率100%。
    10、每月認真落實“所長接待日”工作以及對客戶走訪工作。
    11、不定期召開行風監(jiān)督員座談會。
    20xx年度,xx供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級領導的關心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭取更好的完成各項工作任務。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇六
    “和諧電力、誠信地電”優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結電力供應關系千家萬戶,電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關。近年來,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。
    作為電力部門,如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團公司及xx工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求,我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中,堅持面向社會、服務用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規(guī)范服務行為,創(chuàng)新服務手段,完善服務機制,提升服務能力,使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程,成為服務社會的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程?,F(xiàn)將xx縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況扼要總結如下。
    根據(jù)省公司及xx工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見,我局及時制定了《xx縣電力局優(yōu)質服務月計劃》,將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確;印發(fā)了《客戶服務標準》,對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范;印發(fā)了《xx縣電力局供電服務十項承諾制度》。
    印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務行為,用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
    我局在抓優(yōu)質服務工作的同時,不斷加強職工的思想教育,特別是服務窗口人員和一線服務員工,要求生產(chǎn)服務班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做,局領導突擊檢查服務窗口十余次,先后x次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實,通過服務教育,大大提高職工優(yōu)質服務意識,提高優(yōu)質服務的自覺性。
    組織全局x名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》,重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求,使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。
    營業(yè)廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)、服務投訴電話。營業(yè)廳內配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務登記表,我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺,更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格。
    根據(jù)各個部門的職責分工,我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門,在月度績效考核中,嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則,對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核,對xx供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評,并對責任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容,層層簽訂責任制,并且根據(jù)局自查自評情況,上級有關部門的檢查情況,將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
    組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員,供電所服務進萬家”服務大行動,走訪居民客戶x戶,走訪其他電力客戶x戶;在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動x次,散發(fā)宣傳資料x份;對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進,真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
    我局采取多種措施,千方百計保證電力供應,在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證,充分聽取社會各方的建議和意見,制定出較為科學的有序用電方案。
    在宣傳月期間,我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要,適當調整供電方案,體現(xiàn)電力個性化服務的特點,受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間,共計消除安全隱患x處,調整供電方案x處。
    通過電話服務,傳真服務等多種形式,努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢,電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應的服務體系,受到廣大客戶的一致贊揚。
    客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過x分鐘,辦理用電業(yè)務時間每件不超過x分鐘,服務電話在響鈴x聲內摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度,提供24小時電力故障報修服務,到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行,供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
    我局地處xx腹地,配電故障率長期偏高,故障頻繁加上計劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達到要求,今年,我們將加大對x區(qū)10kv、0、4kv配電線路技術改造力度,減少事故的發(fā)生,同時每次配電線路計劃停電時,搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。
    截止三月份底,全局已累計完成售電量x萬kwh,同比增長x%,占全年任務目標的x%;銷售收入實現(xiàn)x萬元,同比增長x%;平均電價完成x元/kkwh,同比增長x元/kkwh?;仡櫤涂偨Y我局優(yōu)質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。
    三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,是開展優(yōu)質服務工作的不竭動力。我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務,通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,擴大電力市場,從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
    (1)、要迅速轉變觀念,打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,牢固樹立“以客戶為中心”的意識,全面提高服務質量和服務水平,吸引客戶多用電。
    (2)、盡快建立完整、科學的市場營銷體系,全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能,對現(xiàn)有人員加強培訓,建立末位淘汰機制,實行競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,同時不斷補充高素質人員。
    (3)、加強營業(yè)窗口,使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序,提高辦事效率,縮短報裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務。
    (4)、提高科技水平,開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段,要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化,最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務,實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡、ic(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。
    (5)、加強電網(wǎng)建設,提高供電可靠性,保證電網(wǎng)安全運行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間,并建立快捷的搶修服務隊伍,對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
    優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹守社會服務承諾,樹立良好的行業(yè)風氣,以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇七
    1、主動出擊,心里不急,習慣拜訪,習慣活動。
    2、一鼓作氣,挑戰(zhàn)佳績!
    3、目標明確,堅定不移,天道酬勤,永續(xù)經(jīng)營。
    4、公司周年我成長,挑戰(zhàn)世紀要敢想。
    5、旅游是獎勵,大家來爭取,你能我也能,萬元搶先機。
    6、弱者任思緒控制行為,強者讓行為控制思緒。
    7、紅五月里拜訪忙,業(yè)績過半心不慌。
    8、一起夢想,一起成長,一起等待雨后的陽光。
    9、做事先做人,銷售先銷己,掙錢先奪心。
    10、心中有夢有方向,全力舉績王中王。
    11、決心是成功的力量,耐心是成功的保障。
    12、全員實動,本周破零加大拜訪,業(yè)績攀新。
    13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
    14、成功靠朋友,成長靠對手,成就靠團隊。
    15、用果敢的腳步丈量,路是越走越寬闊。
    16、知道是知識,做到才智慧,多做少多說。
    17、新老攜手多舉績,*安夜里大狂歡。
    18、我定樹最高的目標,我實現(xiàn)最美好的夢想。
    19、服務客戶,播種金錢,增加信任,穩(wěn)定續(xù)收。
    20、夢想聚團隊,團隊鑄夢想,激情快樂人。
    21、今天付出,明天收獲,全力以赴,事業(yè)輝煌。
    22、行銷起步,天天拜訪,事業(yè)發(fā)展,用心學習。
    23、心態(tài)要祥和,銷售傳福音,服務獻愛心。
    24、積極激勵我,多勞多收獲,汗水育成果。
    25、我付出最大的努力,我承受最多的磨礪。
    26、團結緊張,嚴肅活潑,規(guī)范行銷,業(yè)績保證。
    27、敬業(yè)是成功的基石。
    28、可以海闊天空的想,但必須腳踏實地做。
    29、重塑自我,再創(chuàng)輝煌。
    30、開口便笑笑古笑今凡事付之一笑。
    31、風雨同舟,榮辱與共,肝膽相照共創(chuàng)輝煌。
    32、新單續(xù)保并肩上,業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌。
    33、把握今天,創(chuàng)造明天,追求卓越,邁向頂峰。
    34、吃得苦中苦,受得氣中氣,方為人上人。
    35、素質提升,交流分享,精耕深耕,永續(xù)輝煌。
    36、創(chuàng)意是金錢,策劃顯業(yè)績,思考才致富。
    37、拼命沖到底,再努一把力,努力再努力,人人創(chuàng)佳績。
    38、先做才輕松,搶攻第一周,愛拼才會贏;贏在第二周。
    39、大家好,才是真的好。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇八
    2021年,我所在各級黨委政府和上級公司的正確領導下,在村社干部群眾的大力支持下,經(jīng)過全所員工的共同努力,我所全面完成20xx年上級公司下達的各項計經(jīng)指標,取得了可喜的成績。具體完成了以下工作:
    我所始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。
    貫徹執(zhí)行公司及安全生產(chǎn)各種法律法規(guī),確保安全工作落到實處,注重安全用電宣傳的實用性和安全用電檢查的到位,更注重各類隱患的整治工作。20xx年我所安全生產(chǎn)內外部“零事故”。
    :2021年,我所完成供電量1500多萬kwh,完成售電量1400多萬kwh,實現(xiàn)銷售收入800多萬元,低壓線損率7%左右,10kv線損率5%左右。
    優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線,我們始終堅持用戶為上的服務宗旨,堅持服務于農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟發(fā)展的方向。2021年我所未發(fā)生一起優(yōu)質服務投訴事件;也未發(fā)生一起黨風廉政建設事件。
    總結2021年,我們取得了可喜成績,但與公司和黨委政府的要求還有一定的差距,工作中還有不完善的地方,我們在今后的工作中還應繼續(xù)努力,加倍工作,力爭把各項工作做得更好。
    1、繼續(xù)加大安全生產(chǎn)管理力度,確保安全無事故。
    2、繼續(xù)加強指標建設,確保各項指標不滑坡。
    3、加大優(yōu)質服務建設,更好的服務“三農”,不斷提高服務水平。
    4、加強員工的教育培訓,確保不發(fā)生黨風廉政事件。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇九
    各位代表:
    今天,我們召開首屆職工代表第二次會議,其目的旨在認真貫徹落實集團公司工作會議精神,回顧總結2003年至今的工作,客觀分析我們面臨的緊迫形勢,明確明年的工作思路和重點,激發(fā)全體員工的主動性和創(chuàng)造性,在鞏固現(xiàn)有成果的基礎上,進一步整合各種資源,推動公司的電力事業(yè)向更高目標邁進。下面,我代表公司領導班子,向大會作工作報告,請予以審議。
    一、三年工作的回顧。
    三年來,在市委、市政府和集團公司的正確領導和各相關部門的密切配合、大力支持下,我們按照以人為本,全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀的要求,堅持以提高經(jīng)濟效益為中心,以發(fā)展安全生產(chǎn)為基礎,認真貫徹市委、市政府和集團公司經(jīng)濟會議精神,深化改革、銳意創(chuàng)新、大力推進規(guī)范管理,努力克服各種不利因素和困難,各項工作都取得了較好成績。
    (一)經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。
    三年來,公司經(jīng)濟效益保持著強勁的發(fā)展勢頭,經(jīng)濟效益實現(xiàn)大幅度增長。2003年至今,已累計完成發(fā)電量億千瓦時,完成售電量億千瓦時,累計實現(xiàn)銷售收入億元,實現(xiàn)利潤5512萬元。短短三年,不僅繳納的稅金年年突破1000萬元,還累計給耒陽市財政帶來萬元的紅利,為耒陽市域經(jīng)濟的建設做出了積極貢獻。
    (二)安全生產(chǎn)邁上新臺階。
    (三)規(guī)范管理取得新進展。
    一是結合公司的實際情況,通過科學設置管理指標、明確操作流程,對各單位人員和費用的跟蹤管理、設備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求、工程建設與維護等統(tǒng)一做出了嚴格的規(guī)定,二是每年都與各主要生產(chǎn)部門簽訂生產(chǎn)經(jīng)營責任狀,嚴格核定和控制部門各項費用支出,杜絕鋪張浪費和不合理開支。年終時還要按照責任狀逐條考核,對達標或超標的給與獎勵,對不達標的給與處罰。三是不斷加強財務管理。通過強化會計基礎工作,完善財務收支審批制度,報批開支嚴格按程序辦事,不合法、不合理的支出堅決不予批報。通過加強電費收繳票據(jù)的管理,加大電費回籠力度。四是強化審計工作管理,嚴格按照省、市有關定額標準和文件,認真進行工程審計、核算,嚴格按照財務核算管理辦法,認真進行內部有關財務審計工作。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇十
    2021年來,我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下,以年初局行政提出的:“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高?!睘楣ぷ魉悸?,以安全為中心,以“創(chuàng)一流”為動力,以抓用電管理為重點,多經(jīng)收入為保證,通過全所員工的辛苦努力,安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?,F(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下:
    1、供電量完成萬kwh,超年控計劃1153萬kwh,與去年同期增加。
    2、售電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期上升26%。
    3、線損率:低壓綜合線損率為,與年控計劃,下降百分點。與去年同期的,下降了百分點,單臺線損達標率85%,與年控計劃60%,上升,與去年同期55%上升40個百分點。
    4、售電均價:綜合售電均價為千瓦時。
    5、營業(yè)普查,共計普查約1016戶,其中重新核比522戶,平均每月合理增收約2萬元,為公司追回損失約5萬元。
    6、多經(jīng)收入:共計完成多經(jīng)產(chǎn)值萬元。
    7、電費回收100%。
    本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則,最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試,盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件,為此我所學習氛圍高漲,現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn),定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習,盡量使學習輻射面達到最廣,以年初高嚴腐敗事件為教材,進行了反腐倡廉警示教育系列課程,進行黨性、黨風、黨紀教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng),使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新,崗位練兵綜合成績良好,安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,競能比武,16個基層單位中,綜合評分排名第2名。
    安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題,更是經(jīng)濟效益的重要保證,本所始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓員工安全教育入手,培訓員工操作技能,落實安全責任制,加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎,穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面,半年來未發(fā)生安全事故,供電可靠率,電壓合格率均達公司要求,我們的具體做法是:
    1、專業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。
    2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動。
    3、每季開展安全大檢查,全年共查處出安全隱患80多起,即時處理的有56起,隨后在機關部門的幫助下處理16起,余下幾起未處理的已報相關部門。
    4、春、秋季分別對轄區(qū)內10kv線路走廊進行了清理。
    5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
    6、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū),及新增戶較多,供電半經(jīng)過長,需增變臺,增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制,制度了整改方案。
    7、有計劃的完成“兩措”計劃。
    5、優(yōu)質服務仍有不到之處,主要表現(xiàn)在部分員工素質差叼蠻,無理等用戶時,不能從容面對。
    6、線損仍不穩(wěn)定,有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
    1、確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無”目標;
    2、實現(xiàn)供電量年23%的遞增;
    3、銷售收入實現(xiàn)年24%的遞增;
    4、在本所能力范圍內,對未整改臺區(qū)進行整改,盡量達到“安全評價”標準;
    5、低壓綜合線損保,爭;
    6、供電可靠率保,爭;電壓合格率保93%,爭95%。
    7、努力爭創(chuàng)“雙文明”一流單位。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇十一
    具體落實有重點、有內容,主要開展活動對職工廣泛進行“世界觀、人生觀、價值觀”教育和理論學習培養(yǎng)。通過觀看教育警示片《走上被告席上的大法官》《人生敗筆》警示黨員干部職工,加強廉潔自律,通過召開民主生活會,開展批評與自我批評,加強黨員干部職工思想建設。支部還堅持開展思想動態(tài)工作,深入現(xiàn)場和班組開展思想動態(tài)工作調查,準確發(fā)現(xiàn)思想苗頭,及時掌握職工思想動態(tài),解決具體思想問題,大大增強了企業(yè)向心力和凝聚力。支部還經(jīng)常召集職工代表進行面對面的懇談會,當面征求職工意見,傾聽職工心聲,采納職工合理化建議和意見,充分調動起了職工的主人翁責任感和事業(yè)心。
    二、認真抓好全體黨員學習培訓,發(fā)揚先鋒模范帶頭作用。
    在抓黨員學習上,堅持做到每月不少于一次集體學習,每次不少于4小時,7月1日前,組織一次黨課培訓,學習主要內容有:“____”重要思想、科學發(fā)展觀、《黨章》等。不斷加強黨員素質建設,充分發(fā)揚黨員先進模范作用。__年初,好一場雪,全鄉(xiāng)供電轄區(qū)多處電力設施遭受重創(chuàng),數(shù)百戶用電客戶家中停電,我們的黨員義無反顧,冒雪凌、頂寒流,戰(zhàn)斗在海拔最高,受損最嚴重的高寒地帶;當汶川大地震噩耗傳來,是他們帶頭毫不猶豫地出物出錢支援災區(qū),共克難關;百年奧運,一場政治保電任務,是我們黨員帶頭深入一線查隱患,消故障,確保奧運期間正常供電。我所支部充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神,沖鋒在前,使全體職工受到很大起發(fā)和教育,增強了廣大職工愛崗敬業(yè)、不怕困難的決心。
    三、加強黨風廉政政建設,促進行業(yè)作風轉變。
    緊密圍繞公司行風評議的內容,落實行業(yè)服務規(guī)范情況,支部與責任區(qū)黨員簽定《黨風廉政建設責任書》,《行風建設責任書》,擬定了《黨風廉政建設考核細則》評分標準,在工作中,以黨員模范行為來發(fā)揮黨組織的政治核心作用,以樹立企業(yè)形象,展現(xiàn)企業(yè)風采,體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的宗旨,發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦事的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,糾正行業(yè)不正之風,公開辦事程序和收費標準,大力開展供電“貼心服務”工程,徹底改變了“門難進、事難辦、臉難看”的工作作風,嚴禁“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。正確引導廣大職工做好客戶的貼心人,用誠實守信的工作態(tài)度去贏得廣大客戶對我所工作的支持和理解。
    四、加強班子建設,爭創(chuàng)“四好”班子。
    在公司的正確領導下,我所班子成員團結協(xié)作,共謀發(fā)展。按照“兩提高、兩滿意”的要求,加強職工隊伍建設,提升職工辦事效率和優(yōu)質服務能力。加強民主管理,公開辦事程序。重大事件班子討論研究決定,分管工作相互通氣,粗細協(xié)調,并堅持實行集中學習和工作匯報制。一年來,通過全所職工的共同努力,使我們的工作任務、經(jīng)濟指標都已按年初制定的指標超額完成任務,達到了預期的目的。安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,職工安全意識大大增強,優(yōu)質服務水平為斷提升,供電可靠率得到保障。
    五、狠抓后備力量,培訓壯大組織隊伍。
    在發(fā)展黨員上,我們堅持發(fā)展標準和發(fā)展程序,普遍發(fā)展,個別吸收,成熟一個吸收一個。__以來,黨支部發(fā)展xxx員2名,轉正1名。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇十二
    按照《xx供電公司2021年“安全生產(chǎn)月”活動方案》的要求,2021年6月運行六隊結合實際以“關愛生命、安全發(fā)展”為主題深入開展“安全生產(chǎn)月”活動,現(xiàn)將活動有關情況總結如下:。
    為深入貫徹落實科學發(fā)展觀,進一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)的方針、政策,普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識,推進安全文化建設,運行六隊以“安全環(huán)保責任落實深化年”活動為主線,面向基層、面向群眾,深入開展“安全生產(chǎn)月”活動,為全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,建設和諧電力,提供強有力的輿論、精神和文化支持。
    運行六隊及時成立了“安全生產(chǎn)月”活動實施小組,制定了活動方案,把“安全生產(chǎn)月”活動有計劃地進行部署,確?;顒拥捻樌M行。
    為了加大宣傳力度,使活動深入人心,開展了以下宣傳活動:
    1、組織全員安全知識答卷。6月上旬,組織所有人員進行統(tǒng)一答卷,以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全常識、防范知識、應急救援、逃生自救技能為主,內容涉及《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》、《道路交通安全法》、集團公司《安全生產(chǎn)禁令》等相關法律法規(guī)。
    運行六隊采取自下而上、逐級檢查的方式,開展安全生產(chǎn)檢查活動。開展事故隱患排查,檢查重點包括責任制落實、隱患治理、雨季“八防”安全措施、應急管理、違章和事故處理等內容。變電站自查自改共查出問題16處,全部及時整改完畢。
    我隊各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進行了雨季抗洪防災預案演練,內容包括:抗洪防災應急反應、人員組織分工、排水設施的使用、排水地點的選擇、房屋滲漏雨的臨時處理等方面,通過應急演練提高了運行六隊應急指揮能力和值班員的應急避險能力。另外各變電站充分發(fā)揮職工的積極主動性,結合各站實際特點,也開展了抗洪防災演練,為全隊安全渡過雨季奠定了基礎。
    今年“安全月”活動已經(jīng)接近尾聲,在公司黨委和公司的正確指導下,經(jīng)過全隊全體干部職工的共同努力,取得了預期效果,達到了預期目的。同時我們要進一步認真分析存在的問題和不足,及時消除安全隱患,以鞏固“安全月”活動成果,進一步夯實安全生產(chǎn)基礎。
    供電營業(yè)廳工作總結匯報篇十三
    客戶因用電需要,初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。2增容用電。
    指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的情況。4變更用電。
    指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務。6雙電源。
    由不同的變電站或同一變電站的不同主變,不同母線引出的電源。7多電源。
    由多路出線回路供電,且各電源之間無聯(lián)絡。8三公開。
    指班組內部考勤、考核、分配公開。9客戶事故。
    客戶影響系統(tǒng)事故。
    涉及搶險救災、突發(fā)事件等需緊急供電的用電單位及個人。重點項目。
    客戶服務中心“一口對外”,是指以客戶為中心,以客戶服務中心為龍頭,遵循內轉外不轉的原則,整合營銷、調度、生產(chǎn)、計劃等服務資源,集咨詢查詢、日常營業(yè)、業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴舉報為一體的方便、快捷、優(yōu)質的客戶服務體系,統(tǒng)一受理、答復客戶各項用電業(yè)務和需求,收取電費及各項業(yè)務費用,提供“一站式”服務,確??蛻舴展ぷ饕?guī)范高效。
    客戶服務中心是“一口對外”的執(zhí)行單位?!耙徽臼健狈铡?BR>    是班組所有基礎管理資料盒的編碼、名稱及所在資料柜編碼的匯總目錄。
    是對現(xiàn)場進行診斷、分析、研究后,繪制新的人與物,人與場所,物與場所的相互關系的定置管理平面圖。
    一、內容預覽。
    班組基礎管理1基礎資料管理基礎資料分類。
    班組建設資料至少包括以下內容:教育培訓;