教案可以促使教師思考如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。為了編寫(xiě)一份完美的教案，我們首先需要充分了解所要授課內(nèi)容，明確教學(xué)目標(biāo)和意圖。通過(guò)學(xué)習(xí)和模仿優(yōu)秀的教案，教師們可以更好地掌握教學(xué)設(shè)計(jì)的方法和技巧。
解決沖突教案篇一
在生活和工作中，沖突是難以避免的。無(wú)論是與家人、朋友還是同事之間的沖突，都需要我們積極解決，以維護(hù)良好的關(guān)系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考和實(shí)踐，我總結(jié)出一些解決沖突的心得體會(huì)。首先，了解和傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)是解決沖突的關(guān)鍵。其次，以平等和尊重為基礎(chǔ)，尋求共同的利益。最后，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)，并懂得妥協(xié)和諒解。通過(guò)這些方法，我發(fā)現(xiàn)沖突可以變?yōu)闄C(jī)遇，讓關(guān)系更加緊密和融洽。
第一，在解決沖突時(shí)，了解對(duì)方的觀點(diǎn)并傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，我們往往會(huì)立即想要表達(dá)自己的意見(jiàn)，而忽略了對(duì)方的想法。然而，只有了解對(duì)方的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，我們才能更好地理解沖突的本質(zhì)，并尋求解決的方法。因此，在沖突之初，我會(huì)盡量冷靜下來(lái)，耐心地聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并努力理解他們的觀點(diǎn)。這樣，不僅能讓對(duì)方感到被尊重，也能為解決沖突提供更多可能性。
第二，平等和尊重是解決沖突的基礎(chǔ)。在尋求解決方案時(shí)，我們不能以一方的意愿為準(zhǔn)，應(yīng)該以平等的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。沖突是因?yàn)椴煌挠^點(diǎn)和利益產(chǎn)生的，而解決沖突需要雙方的合作和共同努力。因此，我們必須尊重對(duì)方的權(quán)利和需求，以平等的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。只有這樣，我們才能建立起合作的氛圍，共同找到滿意的解決方案。
第三，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)是解決沖突的關(guān)鍵。有時(shí)，沖突的發(fā)生是因?yàn)殡p方的需求沒(méi)有得到充分表達(dá)。在解決沖突的過(guò)程中，我們應(yīng)該勇于表達(dá)自己的需求和疑慮，讓對(duì)方了解我們的想法和感受。同時(shí)，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)理解對(duì)方的立場(chǎng)，并尋求妥協(xié)的空間。通過(guò)積極的溝通和表達(dá)，我們可以更好地解決沖突，找到雙方都能接受的解決方案。
第四，懂得妥協(xié)和諒解是解決沖突的重要環(huán)節(jié)。在沖突解決的過(guò)程中，很少能夠達(dá)到雙方全部滿意的結(jié)果。因此，妥協(xié)和諒解成為了不可或缺的因素。我們需要學(xué)會(huì)在一定程度上放下自己的利益，為了大局著想。同時(shí)，也需要懂得諒解對(duì)方的困難和顧慮，以求達(dá)成共同的利益。“和則兩利，斗則兩傷”，只有雙方都能得到一定的滿足，才能真正解決沖突，維護(hù)雙方的關(guān)系。
最后，通過(guò)這些方法來(lái)解決沖突，我發(fā)現(xiàn)沖突其實(shí)是一種機(jī)遇。在沖突中，我們能更深入地了解對(duì)方的需求和想法，也能增進(jìn)彼此的理解和信任。通過(guò)解決沖突，我們能夠改善或更加鞏固我們的關(guān)系，使之更加緊密和融洽。而避免或粗暴地解決沖突則可能導(dǎo)致關(guān)系的破裂，難以修復(fù)。因此，我逐漸意識(shí)到，解決沖突是我們發(fā)展人際關(guān)系和提升自我管理能力的過(guò)程，只有善于解決沖突，我們才能真正成長(zhǎng)和進(jìn)步。
綜上所述，解決沖突是生活和工作中不可避免的問(wèn)題。通過(guò)了解和傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，以平等和尊重為基礎(chǔ)，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)，并懂得妥協(xié)和諒解，我們能夠有效地解決沖突，維護(hù)良好的關(guān)系。同時(shí)，沖突也是一種機(jī)遇，通過(guò)解決沖突，我們能改善關(guān)系，促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)。我相信，只要我們能夠始終以理解、尊重和合作的態(tài)度來(lái)面對(duì)沖突，我們就能夠處理好各種復(fù)雜的關(guān)系，成為更好的自己。
解決沖突教案篇二
第一段：引入沖突的概念及背景（200字）。
沖突是人與人之間普遍存在的一種現(xiàn)象，它在我們的日常生活中無(wú)處不在。沖突的出現(xiàn)常常引發(fā)矛盾和紛爭(zhēng)，使人們陷入困境。然而，正確的面對(duì)和解決沖突是我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中必不可少的一部分。無(wú)論是個(gè)人關(guān)系中的小爭(zhēng)執(zhí)，還是國(guó)際社會(huì)中的大沖突，解決沖突的智慧和方法都應(yīng)成為我們經(jīng)驗(yàn)的一部分。
第二段：了解沖突的重要性及成因（300字）。
沖突的解決對(duì)于人際關(guān)系的維護(hù)和提升至關(guān)重要。面對(duì)沖突，我們不能僅憑借一己之力去解決，而要學(xué)會(huì)換位思考，尊重對(duì)方的權(quán)益與感受。沖突的產(chǎn)生常常源于不同的目標(biāo)、價(jià)值觀和溝通方式，而有效解決沖突的關(guān)鍵則在于理性溝通和表達(dá)。在沖突處理過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，并保持冷靜客觀的態(tài)度，以找到共同的解決方案。
第三段：提出解決沖突的方法及策略（400字）。
解決沖突的方法有很多，但關(guān)鍵仍在于如何正確地應(yīng)用這些方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持公平公正的態(tài)度。學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，換位思考能幫助我們理解他人的感受與需求。其次，積極尋求共識(shí)是解決沖突的關(guān)鍵。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考、理解并接納對(duì)方的觀點(diǎn)，以尋找共同的利益點(diǎn)。此外，適時(shí)的調(diào)節(jié)情緒也是解決沖突的關(guān)鍵。沖突時(shí)我們常常在激動(dòng)和沖動(dòng)之下做出錯(cuò)誤的決策，因此學(xué)會(huì)控制情緒并保持冷靜非常重要。
第四段：分享解決沖突帶來(lái)的好處（200字）。
解決沖突不僅能改善個(gè)人關(guān)系，還能提升我們的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)解決沖突，我們能夠更好地了解自己和他人，提高溝通和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作力。沖突的存在是不可避免的，但通過(guò)學(xué)會(huì)解決沖突，我們能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立，并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。
第五段：總結(jié)解決沖突的重要性并給出建議（300字）。
解決沖突是人際關(guān)系和社會(huì)和諧的基石，它需要我們的智慧和勇氣去面對(duì)和解決問(wèn)題。在解決沖突的過(guò)程中，我們必須保持客觀、公正和平等的心態(tài)，積極尋求共識(shí)，換位思考，并學(xué)會(huì)控制情緒。此外，我們還應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持同理心和理解。只有通過(guò)有效溝通和合作，我們才能夠找到解決問(wèn)題的最佳方案，達(dá)到雙贏的結(jié)局。因此，解決沖突不僅是一種應(yīng)對(duì)生活的方式，更是一種成熟和智慧的表現(xiàn)。讓我們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒅貎A聽(tīng)，培養(yǎng)良好的溝通能力，為和諧的人際關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇三
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒(méi)有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績(jī)效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延。”
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來(lái)的消極影響，本來(lái)就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過(guò)，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過(guò)于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見(jiàn)分歧，管理者可以拿到桌面上來(lái)與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來(lái)，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過(guò)程、程度以及影響范圍有多大；其次，無(wú)論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過(guò)他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競(jìng)爭(zhēng)策略——允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的`另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過(guò)他來(lái)解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國(guó)管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽(tīng)處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問(wèn)題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來(lái)不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”，“他很目中無(wú)人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來(lái)才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說(shuō)‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過(guò)于決斷的語(yǔ)句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說(shuō)話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語(yǔ)句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?BR> 第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽(tīng)員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來(lái)的不快就減輕了很多。比如你可以說(shuō)“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽(tīng)到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說(shuō)的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說(shuō)法反應(yīng)說(shuō)，“從你剛才的話中，我覺(jué)得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞。”這樣如果一方?jīng)]聽(tīng)明白，另一方可以重說(shuō)一遍。
第五，尋找解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問(wèn)問(wèn)每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
1.你處理沖突的基本風(fēng)格是什么樣的?
你應(yīng)當(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因?yàn)榛撅L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的處理方法。
2.謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突?
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應(yīng)當(dāng)處理的，你首先應(yīng)當(dāng)把它們挑出來(lái)。
3.評(píng)估沖突當(dāng)事人?
如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。?
什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設(shè)身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性也會(huì)大大提高。
4.評(píng)估沖突的原因?
這種沖突不是個(gè)人恩怨造成的，處理起來(lái)也很麻煩。?
這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。
5.選擇合適的處理方法?
當(dāng)爭(zhēng)端的問(wèn)題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時(shí)候，這個(gè)選擇很有價(jià)值。?
（5）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。?
解決沖突教案篇四
沖突是人類生活中不可避免的一部分。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)所，沖突都可能時(shí)常發(fā)生。然而，與其避免沖突，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)解決沖突。通過(guò)解決沖突，我們可以改善人際關(guān)系，增進(jìn)相互理解，從而更好地與他人合作。以下是我在解決沖突過(guò)程中獲得的一些心得體會(huì)。
首先，積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵。沖突的根源往往是思想、意見(jiàn)或期望的不一致。如果我們不與對(duì)方進(jìn)行溝通，不了解彼此的觀點(diǎn)和感受，沖突只會(huì)越來(lái)越劇烈。因此，在沖突發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行溝通。盡管溝通可能有時(shí)候很困難或?qū)擂?，但只有通過(guò)不斷地交流才能找到共同的解決辦法。在溝通的過(guò)程中，我們必須保持開(kāi)放的態(tài)度，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，并盡量避免拒絕或批評(píng)對(duì)方的意見(jiàn)。只有通過(guò)真誠(chéng)的對(duì)話，才能找到雙方都滿意的解決方案。
其次，尊重對(duì)方是解決沖突的基礎(chǔ)。在解決沖突的過(guò)程中，我們必須尊重他人的權(quán)利和感受。如果我們無(wú)視他人的觀點(diǎn)或輕視對(duì)方的意見(jiàn)，只會(huì)加劇沖突的升級(jí)。相反，如果我們能夠尊重對(duì)方，尊重彼此的權(quán)益，我們就能夠打破僵局，達(dá)成共識(shí)。在沖突解決的過(guò)程中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，設(shè)身處地地理解對(duì)方的感受，并盡量尋求雙贏的解決方案。只有通過(guò)尊重對(duì)方，我們才能真正實(shí)現(xiàn)和諧和平的解決沖突。
再次，掌握有效的解決沖突技巧是至關(guān)重要的。在解決沖突時(shí)，我們需要運(yùn)用一些技巧來(lái)緩解緊張、減輕沖突對(duì)雙方的傷害。一種常見(jiàn)的技巧是冷靜下來(lái)。當(dāng)我們?cè)跊_突中情緒激動(dòng)，言辭激烈時(shí)，我們無(wú)法進(jìn)行理性的討論，只會(huì)激化沖突。因此，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，冷靜下來(lái)，以便更好地進(jìn)行溝通。另一種技巧是尋找共同點(diǎn)。即使在沖突中，雙方也一定會(huì)有一些共同的利益或目標(biāo)。我們應(yīng)該找到這些共同點(diǎn)，并將其作為解決方案的基礎(chǔ)。此外，學(xué)會(huì)妥協(xié)也是解決沖突的重要技巧。在一些情況下，如果雙方無(wú)法達(dá)成完全一致，我們可以學(xué)會(huì)妥協(xié)，找到雙方都能接受的解決方案。
最后，學(xué)會(huì)從沖突中汲取教訓(xùn)和成長(zhǎng)，才能徹底解決沖突。沖突是人際關(guān)系中不可避免的部分，但只要我們能夠以正確的態(tài)度來(lái)看待沖突，它就可以成為我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。通過(guò)沖突，我們可以更好地了解自己和他人，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，進(jìn)而改正和完善自己。沖突可以幫助我們更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，并提高我們的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。因此，我們應(yīng)該珍視沖突，并將其視為一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
總結(jié)起來(lái)，沖突是我們生活中無(wú)法避免的一部分，但我們可以學(xué)會(huì)解決沖突。通過(guò)積極溝通、尊重對(duì)方、掌握有效的沖突解決技巧，并從中汲取教訓(xùn)和成長(zhǎng)，我們可以更好地解決沖突，改善人際關(guān)系，并與他人更好地合作。只有通過(guò)解決沖突，我們才能實(shí)現(xiàn)和諧、和平的發(fā)展。所以，讓我們擁抱沖突，學(xué)會(huì)解決沖突，并從中獲得成長(zhǎng)。
解決沖突教案篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的沖突也日益增多。無(wú)論是在工作中還是在生活中，沖突難以避免。然而，如何處理和解決沖突卻是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)才能夠做到的事情。在我的多年工作和生活中，我也遇到過(guò)各種各樣的沖突，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，要理性對(duì)待沖突。沖突往往是由于雙方的觀念不一致或者利益沖突而產(chǎn)生的。在處理沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該用理性的態(tài)度來(lái)分析問(wèn)題，而不是被情緒所左右。情緒化的處理沖突只會(huì)事倍功半，甚至?xí)せ瘺_突的程度。因此，在處理沖突時(shí)，我們需要冷靜下來(lái)，理智思考，尋找解決問(wèn)題的方法。
其次，要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。在沖突中，雙方往往會(huì)各執(zhí)一詞，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，這樣很難達(dá)成共識(shí)。因此，與其爭(zhēng)論不休，不如主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。傾聽(tīng)并理解對(duì)方的立場(chǎng)，不但能夠讓對(duì)方感到被尊重，也能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的需求和利益。只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，我們才能夠找到更合理和有效的解決辦法。
第三，要保持良好的溝通。溝通是解決沖突的關(guān)鍵，而且是一項(xiàng)復(fù)雜的技巧。在沖突中，我們應(yīng)該通過(guò)積極主動(dòng)的溝通方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。同時(shí)，也要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并進(jìn)行有效的反饋。在溝通過(guò)程中，我們要盡量避免使用批評(píng)和指責(zé)的語(yǔ)言，而是要運(yùn)用積極和建設(shè)性的溝通技巧。只有通過(guò)良好的溝通，沖突才能夠得到妥善解決。
第四，要尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)。在解決沖突的過(guò)程中，我們要意識(shí)到雙方都有自己的需求和利益，不能一味地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。如果雙方都不愿妥協(xié)，沖突只會(huì)進(jìn)一步激化。因此，我們要主動(dòng)尋找妥協(xié)的機(jī)會(huì)，盡量滿足對(duì)方的合理需求，找到雙方都可以接受的解決方案。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的利益或者讓步，而是要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，找到一個(gè)大家都能夠接受的平衡點(diǎn)。
最后，要保持積極的心態(tài)。解決沖突是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過(guò)程，充滿了困難和挑戰(zhàn)。在不斷努力嘗試的過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到失敗和挫折。然而，我們不能因此而氣餒或者放棄。相反，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，相信自己能夠找到解決沖突的方法。只有堅(jiān)持下去，才能夠最終找到解決沖突的辦法。
總之，在解決沖突的過(guò)程中，我們需要理性對(duì)待沖突，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，保持良好的溝通，尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)，并保持積極的心態(tài)。解決沖突并不是一件容易的事情，但只要我們能夠用正確的方法和態(tài)度去對(duì)待，相信一定能夠取得成功。
解決沖突教案篇六
沖突是人與人之間無(wú)法避免的現(xiàn)象，無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作等各種場(chǎng)合中，人們都必須面對(duì)和解決沖突。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，解決沖突是一項(xiàng)重要的個(gè)人素養(yǎng)，能夠使一個(gè)人在與他人相處時(shí)更加圓滿和諧。通過(guò)多年與人交往的經(jīng)歷，我積累了一些解決沖突的心得體會(huì)，這些心得不僅適用于個(gè)人的生活，更能成為建設(shè)和諧社會(huì)的基石。
首先，冷靜思考是解決沖突的關(guān)鍵。沖突發(fā)生時(shí)，人的情緒常常會(huì)被激發(fā)，容易做出沖動(dòng)和沖突升級(jí)的行為。因此，面對(duì)沖突，我們應(yīng)該首先冷靜下來(lái)，停下腳步，認(rèn)真思考問(wèn)題的本質(zhì)和根源。通過(guò)理性的思考，我們能夠更加客觀地看待問(wèn)題，并找到解決沖突的最佳方式。冷靜思考不僅可以幫助我們控制情緒，還能提高我們解決問(wèn)題的能力。
其次，積極溝通是解決沖突的有效方式。在沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)互相指責(zé)，情緒化地表達(dá)自己的不滿。然而，這樣只會(huì)使沖突愈演愈烈，難以得到解決。相反，我們應(yīng)該勇于面對(duì)沖突，主動(dòng)找到合適的時(shí)機(jī)和方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。在溝通中，我們應(yīng)該傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的感受，并努力尋找共同的利益點(diǎn)。通過(guò)積極的溝通，我們能夠促進(jìn)相互理解和接納，為解決沖突創(chuàng)造良好的條件。
此外，妥協(xié)和包容是解決沖突的重要策略。在解決沖突過(guò)程中，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙方的利益很難完全一致，可能需要做出一定的妥協(xié)。妥協(xié)并不代表我們的失敗，而是一種智慧的表現(xiàn)。通過(guò)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，我們能夠達(dá)到雙方的一致意見(jiàn)，從而解決沖突。此外，包容也是解決沖突的關(guān)鍵，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和包容他人的不同意見(jiàn)和行為，并從中尋找到共同的價(jià)值觀和目標(biāo)。通過(guò)妥協(xié)和包容，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系，激發(fā)出合作解決問(wèn)題的動(dòng)力。
最后，積極尋求第三方的協(xié)助是解決沖突的有效手段。有時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的沖突，我們可能難以做出決策或達(dá)成一致。此時(shí)，我們應(yīng)該考慮尋求第三方的協(xié)助，并通過(guò)他們的客觀視角和專業(yè)知識(shí)來(lái)解決沖突。第三方可能是家庭成員、朋友或?qū)I(yè)的沖突解決者，他們能夠提供中立的建議和意見(jiàn)，幫助我們?cè)诮鉀Q沖突時(shí)更加明確和合理地處理問(wèn)題。通過(guò)尋求第三方的協(xié)助，我們能夠更加有效地解決沖突，減少對(duì)人際關(guān)系的傷害。
總而言之，解決沖突是一個(gè)需要技巧和智慧的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)提高人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。在解決沖突過(guò)程中，我們應(yīng)該首先冷靜思考，然后通過(guò)積極溝通、妥協(xié)和包容來(lái)達(dá)成一致，最后在需要時(shí)尋求第三方的協(xié)助。通過(guò)運(yùn)用這些心得體會(huì)，我們能夠更加有效地解決沖突，促進(jìn)和諧發(fā)展。只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)正確處理沖突時(shí)，我們才能夠成為一個(gè)真正善于與他人相處的人，并為建設(shè)和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇七
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒(méi)有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績(jī)效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延?！?BR> 有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來(lái)的消極影響，本來(lái)就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過(guò)，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過(guò)于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見(jiàn)分歧，管理者可以拿到桌面上來(lái)與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來(lái)，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過(guò)程、程度以及影響范圍有多大；其次，無(wú)論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過(guò)他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競(jìng)爭(zhēng)策略——允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過(guò)他來(lái)解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國(guó)管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽(tīng)處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問(wèn)題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來(lái)不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”，“他很目中無(wú)人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來(lái)才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說(shuō)‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過(guò)于決斷的語(yǔ)句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說(shuō)話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語(yǔ)句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞。”
第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽(tīng)員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來(lái)的不快就減輕了很多。比如你可以說(shuō)“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的.人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽(tīng)到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說(shuō)的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說(shuō)法反應(yīng)說(shuō)，“從你剛才的話中，我覺(jué)得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞。”這樣如果一方?jīng)]聽(tīng)明白，另一方可以重說(shuō)一遍。
第五，尋找解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問(wèn)問(wèn)每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒(méi)有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來(lái)處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠(chéng)、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來(lái)進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠(chéng)，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來(lái)的坦率、誠(chéng)懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語(yǔ)言直率。坦誠(chéng)就是胸懷坦蕩、心靈誠(chéng)實(shí)、實(shí)話實(shí)說(shuō)、不隱瞞。
杰克·韋爾奇在《贏》一書(shū)里說(shuō)："我一向力陳應(yīng)該坦誠(chéng)待人。事實(shí)上，我對(duì)ge的員工談坦誠(chéng)，講了20多年。""說(shuō)真的，我認(rèn)為，對(duì)人不夠坦誠(chéng)，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)",講究的就是"恕人".當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠(chéng)對(duì)待，通過(guò)多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠(chéng)的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開(kāi)闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說(shuō)："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂(lè)，更不用說(shuō)能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
"態(tài)度決定一切",以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。
沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有什么績(jī)效，因?yàn)闆](méi)有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和-諧的有效途徑。
經(jīng)驗(yàn)三：善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。
傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)四：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。
負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)五：控制非正式溝通。
對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
解決沖突教案篇八
在人與人之間相處的過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生沖突。解決沖突是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的和諧都至關(guān)重要。在我多年的工作和生活經(jīng)驗(yàn)中，我深切體會(huì)到了解決沖突的重要性。以下是我通過(guò)實(shí)踐總結(jié)的幾點(diǎn)解決沖突的心得體會(huì)。
第二段：積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵
在解決沖突時(shí)，積極的溝通是至關(guān)重要的。首先，我們要以平等和尊重的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。在交流中，我們要學(xué)會(huì)正確表達(dá)自己的意見(jiàn)，避免使用過(guò)激的言語(yǔ)或態(tài)度。其次，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并盡可能理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受。只有通過(guò)有效溝通，我們才能找到解決沖突的最佳方案，避免沖突進(jìn)一步惡化。
第三段：尋求折衷是解決沖突的有效方法
解決沖突時(shí)，我們常常面臨不同的觀點(diǎn)和利益。此時(shí)，尋求折衷是一種有效的方法。首先，我們要充分理解各方的需求和利益，并找到雙方都可以接受的解決方案。其次，我們要嘗試著從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解對(duì)方的立場(chǎng)，并做出一些妥協(xié)。通過(guò)雙方的努力，往往可以找到一個(gè)既符合各方利益又能夠達(dá)到共同目標(biāo)的解決方案。
第四段：控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力
面對(duì)沖突時(shí)，許多人都會(huì)情緒化，語(yǔ)言暴力或情緒失控往往會(huì)使沖突進(jìn)一步升級(jí)。因此，控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力之一。首先，我們要學(xué)會(huì)冷靜下來(lái)，不要被情緒所左右。我們可以通過(guò)深呼吸、放松肌肉等方式來(lái)幫助自己保持冷靜。其次，我們要避免使用傷人的言辭或行為，要盡量保持冷靜和理智。只有在冷靜的狀態(tài)下，我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通和解決沖突。
第五段：建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系
最后，解決沖突不僅僅是解決當(dāng)下的問(wèn)題，更是建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系。在解決沖突的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持以和為貴的原則，不抱怨指責(zé)，不攻擊對(duì)方的個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)。我們要尊重對(duì)方的權(quán)益和個(gè)性，保護(hù)對(duì)方的面子，以建設(shè)性的方式幫助對(duì)方。通過(guò)處理沖突的方式，我們可以增進(jìn)對(duì)彼此的理解和信任，進(jìn)一步促進(jìn)關(guān)系的和諧和團(tuán)結(jié)。
結(jié)尾
總而言之，解決沖突不僅是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，更是一種促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)和諧的決定性因素。通過(guò)積極的溝通、尋求折衷、控制情緒和建立和諧關(guān)系，我們能夠更好地解決沖突，為我們的工作和生活帶來(lái)更多積極的影響。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)δ诮鉀Q沖突時(shí)提供幫助和啟發(fā)。
解決沖突教案篇九
網(wǎng)絡(luò)中，局域網(wǎng)中，在管理、維護(hù)局域網(wǎng)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員往往都會(huì)擔(dān)負(fù)起普通工作站ip地址的分配任務(wù)，普通工作站只有通過(guò)正確地注冊(cè)后才能被局 域網(wǎng)認(rèn)為是合法工作站。在局域網(wǎng)工作環(huán)境中，任何一臺(tái)普通工作站使用沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別授權(quán)的ip地址時(shí)，都會(huì)被局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作是非法ip地址在使用。
不過(guò)在windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，普通工作站用戶常?？梢愿鶕?jù)自己的意愿隨意修改本地工作站的ip地址參數(shù)，那樣一來(lái)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就容易頻繁發(fā)生 ip地址沖突的故障現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)“干擾”局域網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)o日常的辦公效率帶來(lái)嚴(yán)重的影響。那么作為網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)說(shuō)，我們究竟該采取什么措 施，不讓ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常、高效運(yùn)行呢?現(xiàn)在本文就為各位朋友提出一些有效的應(yīng)對(duì)辦法，以幫助各位巧妙地管理好自己?jiǎn)挝坏木钟蚓W(wǎng)，確 保局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率不會(huì)受到ip地址沖突現(xiàn)象的“干擾”!
局域網(wǎng)中發(fā)生ip地址沖突故障現(xiàn)象，不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，并且還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員必須要認(rèn)真面對(duì)的.管理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)管理員只有找到該故障現(xiàn)象存在的理由，想方設(shè)法地消滅該故障現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)，才可能從源頭上杜絕ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生。
總結(jié)各種ip地址沖突故障現(xiàn)象，我們不難分析得出制造ip 地址沖突現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)主要有下面幾種情況：
三是一些別有用心的用戶想擁有那些被非法使用的ip地址所獲取的各種特殊訪問(wèn)權(quán)限，最常見(jiàn)的就是想獲得internet訪問(wèn)權(quán)限。
那些被非法盜用的ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行時(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生下面幾種影響：
三是盜用了合法工作站的ip地址后，可以利用該ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各種惡意破壞活動(dòng)。
制造ip地址沖突的方法
要想避免ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生，我們自然應(yīng)該先了解制造ip地址沖突的方法，只有這樣我們才能對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性措施來(lái)拒絕ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)的正常運(yùn)行。
一般來(lái)說(shuō)，在局域網(wǎng)投入運(yùn)行的初期，網(wǎng)絡(luò)管理員都會(huì)為局域網(wǎng)中的所有工作站分配一個(gè)合適的ip地址。不過(guò)，在局域網(wǎng)工作站長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，很可能會(huì)出 現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或者其他一些故障現(xiàn)象，導(dǎo)致工作站的上網(wǎng)參數(shù)發(fā)生了丟失，此時(shí)工作站用戶很可能會(huì)自己動(dòng)手，進(jìn)入本地工作站系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，在 其中隨意為本地工作站分配一個(gè)ip地址，該ip地址由于不是網(wǎng)絡(luò)管理員事先劃分好的那個(gè)ip地址，這樣一來(lái)自然就形成了ip地址沖突現(xiàn)象了。所以，在使用 了靜態(tài)ip地址的局域網(wǎng)工作環(huán)境中，普通工作站用戶可以很容易地打開(kāi)本地系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，從而可以隨意更改本地工作站使用的ip地址。
ip地址沖突出現(xiàn)之后，大家可以嘗試重新設(shè)置自己電腦的ip地址，或是把本地連接禁用，然后再重新啟動(dòng).
解決沖突教案篇十
一個(gè)老師的學(xué)生觀，就是我們?nèi)绾慰创龑W(xué)生。學(xué)生是一個(gè)個(gè)處于人生發(fā)展成長(zhǎng)期的，有思想、有觀念的鮮活個(gè)體。他們有著自己對(duì)周?chē)澜绲奶剿鳌⒘私?、認(rèn)識(shí)和看法，由于心智的不夠成熟和社會(huì)閱歷的不足，他們對(duì)周?chē)?、事、環(huán)境的看法和自己的言行舉止不可避免地會(huì)存在一些不足和問(wèn)題。
作為老師，我們要允許學(xué)生出現(xiàn)“成長(zhǎng)性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學(xué)生成長(zhǎng)中的一個(gè)現(xiàn)象或者一個(gè)部分。只有我們接納了學(xué)生，我們才可能了解學(xué)生想法、看法和困惑，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生從“抗?fàn)帯钡臓顟B(tài)中走出來(lái)，以更加理性、積極和有效的方式應(yīng)對(duì)自己遇到的問(wèn)題。
（1）我們批評(píng)學(xué)生要留有余地，不能把學(xué)生的錯(cuò)誤與學(xué)生的人品人格混為一談；不能因?yàn)閷W(xué)生犯了幾次錯(cuò)誤就據(jù)此對(duì)這個(gè)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽；不能從人格人品上否定學(xué)生，把學(xué)生至于絕望境地。否則就免不了出現(xiàn)學(xué)生的“拼死抵抗”。
（2）改變對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和看法。正在成長(zhǎng)的少年兒童也難免犯錯(cuò)誤，所以老師要盡力善待學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并努力通過(guò)優(yōu)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)去促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。
（3）允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，不等于縱容學(xué)生犯錯(cuò)誤、干壞事。允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，是承認(rèn)學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中，犯錯(cuò)誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說(shuō)老師可以等閑視之，任其發(fā)展。相反，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)學(xué)生內(nèi)在的能量去認(rèn)識(shí)和改變自己不適當(dāng)?shù)男袨椤?BR> （4）老師不一定永遠(yuǎn)正確。老師首先是一個(gè)普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個(gè)普通人，然后才是一個(gè)老師。所以，我們有時(shí)也會(huì)有些不合適或者錯(cuò)誤言行，這是正常的。不因?yàn)槲覀兪抢蠋熅蜎](méi)有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級(jí)。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現(xiàn)了，一個(gè)知錯(cuò)敢認(rèn)、知錯(cuò)能改的老師也同樣可以成為一個(gè)受學(xué)生尊敬和歡迎的人。
與人交往和互動(dòng)中我們都會(huì)有這樣的感覺(jué)：如果一個(gè)人接受我們、理解我們，我們就會(huì)愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至?xí)幸獾剡h(yuǎn)離或排斥。隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)生的自我觀念和獨(dú)立意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們希望能被周?chē)娜擞绕涫菐熼L(zhǎng)認(rèn)可、肯定，加上正值青少年期的學(xué)生是情緒與行動(dòng)極易沖動(dòng)的時(shí)期，指責(zé)、訓(xùn)斥或者一些過(guò)激的行為可能不僅達(dá)不到我們?cè)械哪康模視?huì)引起學(xué)生的逆反，導(dǎo)致沖突。
在發(fā)生師生沖突的時(shí)候，老師要愿意花時(shí)間去聆聽(tīng)學(xué)生的真實(shí)感受，衷心接納學(xué)生的意見(jiàn)與感受，并進(jìn)一步樂(lè)于幫學(xué)生找出問(wèn)題的癥結(jié)、解決問(wèn)題，而不是，急于表達(dá)自己的看法，急于告訴學(xué)生應(yīng)該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關(guān)系的進(jìn)一步優(yōu)化。
在教育教學(xué)中，聽(tīng)話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛(ài)“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。在出現(xiàn)問(wèn)題尤其是發(fā)生沖突時(shí)，這些“經(jīng)常被批評(píng)、訓(xùn)斥”的學(xué)生往往會(huì)被有意無(wú)意地被剝奪了解釋的權(quán)利。其實(shí)，學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時(shí)，一般老師習(xí)慣迅速處理。但此時(shí)可能我們和學(xué)生都處在生氣、壓抑、不滿等負(fù)性情緒之中，此時(shí)急于處理問(wèn)題難免說(shuō)出過(guò)激的話，做出過(guò)激的事。此時(shí)，面對(duì)師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺(jué)走，大發(fā)脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內(nèi)心冒出來(lái)的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書(shū)的機(jī)會(huì)讓自己內(nèi)心的情緒得以平靜。切忌用過(guò)激的言語(yǔ)和行為進(jìn)一步激化矛盾，當(dāng)然也不能用體罰的方式解決沖突，而應(yīng)迅速考慮引起沖突的原因，采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰?yīng)對(duì)。
在處理與學(xué)生的沖突時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
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（1）學(xué)生正在極度恐懼、傷心的時(shí)候不要處理?，F(xiàn)在的中學(xué)生獨(dú)生子女比較多，整體上講挫折承受力不強(qiáng)，在重大失誤面前會(huì)產(chǎn)生非常脆弱。有時(shí)會(huì)做出反常，甚至出格的事來(lái)。此時(shí)老師如果非要窮追不舍，有可能會(huì)產(chǎn)生意料不到的嚴(yán)重后果。
（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時(shí)間緊張，處理問(wèn)題可能會(huì)應(yīng)學(xué)生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因?yàn)槔蠋熖幚矶诩痹曛谐霈F(xiàn)簡(jiǎn)單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。
（3）放學(xué)之前不要急于處理。
有些老師在遇到學(xué)生的頂撞、不服從管理等不當(dāng)行為時(shí)，習(xí)慣找領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生處分或者喊家長(zhǎng)來(lái)教訓(xùn)孩子。這種做法有時(shí)看來(lái)是“有效”的，好像學(xué)生“順?lè)恕保趯W(xué)生心里卻可能會(huì)認(rèn)為老師無(wú)計(jì)可施。他反而會(huì)有“得勝”的感覺(jué)，瞧不起老師，使師生矛盾無(wú)法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問(wèn)題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問(wèn)題，省了心，實(shí)際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學(xué)生的不滿，為以后的管理埋下禍根。
當(dāng)然，對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)配合也是必要的。更重要的是在學(xué)生教育過(guò)程中我們要和班主任加強(qiáng)溝通，攜手努力，形成教育的合力。當(dāng)然，這種合力的形成和作用的發(fā)揮更多地還是在日常教育過(guò)程中而不是在發(fā)生沖突或者學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題之后。如果是一種后續(xù)的教育手段要注意試著引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，讓他意識(shí)到大家希望他能有一個(gè)更好的發(fā)展，而不是聯(lián)合起來(lái)“整治”他。
有時(shí)一些突發(fā)的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。此時(shí)，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過(guò)提高聲音、大聲呵斥、強(qiáng)行控制等手段穩(wěn)住局勢(shì)。此時(shí)控制住了局面，可能學(xué)生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒(méi)有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態(tài)下，與學(xué)生深入的溝通和交談，讓學(xué)生明白問(wèn)題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問(wèn)題得以真正的化解。中學(xué)生所處的年齡階段，逆反心理很強(qiáng)，“硬”的批評(píng)后，還需“軟”的教育。讓學(xué)生通過(guò)老師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正；反思所處理問(wèn)題的方法和分寸是否恰當(dāng)，如不恰當(dāng)，就要采取各種措施進(jìn)行補(bǔ)救。
（1）體面地退一步。
俗話說(shuō)，退一步海闊天空，這句話也適應(yīng)于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會(huì)損失老師的尊嚴(yán)，反而會(huì)拉近師生間的距離。因?yàn)楫?dāng)我們都處在情緒之中時(shí)，是沒(méi)有辦法真正解決問(wèn)題的，如果都帶著情緒去處理還會(huì)讓沖突升級(jí)，讓情況變得更糟。
師生矛盾沖突后，應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結(jié)束沖突是明智之舉。也就是說(shuō)，在沖突進(jìn)入初始階段，老師就該果斷地結(jié)束。不要與學(xué)生爭(zhēng)一時(shí)之高低。沖突時(shí)間越長(zhǎng)，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。
（2）適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言。
老師在與學(xué)生溝通時(shí)，是直接面對(duì)學(xué)生的，點(diǎn)頭和微笑可用來(lái)表示對(duì)學(xué)生的關(guān)切，有時(shí)用一些肢體語(yǔ)言，效果會(huì)更好。所以，微笑、點(diǎn)頭、輕輕拍拍學(xué)生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對(duì)于中學(xué)階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學(xué)生成人感的增強(qiáng)，這個(gè)動(dòng)作會(huì)讓他們感覺(jué)老師還是把他們當(dāng)作小孩子，內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)不舒服的感覺(jué)。
（3）尊重學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心。
中學(xué)時(shí)期是自尊心很強(qiáng)的時(shí)期，同時(shí)因?yàn)殚啔v、心智不夠成熟等原因不能正確的對(duì)待別人的看法和評(píng)價(jià)。作為生活老師，我們?cè)诠芾碇幸獙?duì)事不對(duì)人，學(xué)生出了問(wèn)題之后具體地告訴學(xué)生問(wèn)題出在哪里了，為什么出了問(wèn)題，然后努力引導(dǎo)他去解決問(wèn)題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評(píng)、指責(zé)學(xué)生，或者因?yàn)橐患禄虺隽藥状螁?wèn)題就給學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽，什么沒(méi)出息、沒(méi)臉沒(méi)皮等等的話不要說(shuō)。
（4）要把帶有指責(zé)意味的“你”改成表述、說(shuō)明的“我”。
在教育學(xué)生的過(guò)程中讓學(xué)生感覺(jué)到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責(zé)他。
（5）肯定和認(rèn)可會(huì)讓學(xué)生更充滿干勁。
在教育學(xué)生的過(guò)程中我們不能有意無(wú)意地要求不同的學(xué)生都能達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的一些好的行為要及時(shí)、公開(kāi)的提出來(lái)，而批評(píng)一般不宜公開(kāi)。
（6）說(shuō)有效的不是應(yīng)該的。
在教育教學(xué)中，要說(shuō)有效的不是應(yīng)該的。按照要求和常理而言，學(xué)生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學(xué)生知道不合適（很多時(shí)候?qū)W生也已經(jīng)明白），也不是批評(píng)、訓(xùn)斥學(xué)生，而是讓學(xué)生能夠改正不適當(dāng)?shù)男袨椤Ｋ?，我們?yīng)當(dāng)努力說(shuō)有效的，就是能讓學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去，觸動(dòng)學(xué)生內(nèi)心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中我們要多做正性的.引導(dǎo)，少做負(fù)性的批評(píng)。
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去喝酒的男人……
你就不能學(xué)點(diǎn)好！
不要想紅色的蘋(píng)果；想綠色的葡萄。
老師在處理沖突時(shí)，要在平等、尊重的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒(méi)有強(qiáng)迫的意思，也沒(méi)有強(qiáng)制性的力量。它不只是權(quán)力，它是學(xué)生對(duì)老師的尊重，是學(xué)生對(duì)老師的報(bào)答，是學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)。
在教育教學(xué)過(guò)程中，有的老師為了樹(shù)立其威信，采用“高壓”的手段，動(dòng)輒恐嚇、斥責(zé)、挖苦或體罰學(xué)生，結(jié)果適得其反。學(xué)生敢怒而不敢言，就會(huì)形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理危機(jī)或者爆發(fā)出來(lái)產(chǎn)生師生沖突。
老師與學(xué)生溝通之間，需多花點(diǎn)時(shí)間去了解學(xué)生，可利用各種正式或非正式的機(jī)會(huì)與學(xué)生閑聊，詢問(wèn)是否有學(xué)習(xí)或生活上的困難。老師真心樂(lè)意去幫助學(xué)生，必會(huì)讓學(xué)生感受到溫馨、親切，自然會(huì)想多親近老師。
溝通是構(gòu)建和諧、理解型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。只有通過(guò)交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，師生之間只有通過(guò)各種活動(dòng)和交往，進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)及信息交流，才能化解矛盾，增進(jìn)理解，減少?zèng)_突的發(fā)生。
良好的關(guān)系是一筆財(cái)富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關(guān)系的建立是以彼此了解，并能逐步實(shí)現(xiàn)互相理解為基礎(chǔ)的。所以，作為教師，平時(shí)要注意和學(xué)生的溝通。
在學(xué)生的成長(zhǎng)中，教師和家長(zhǎng)的責(zé)任雖然不同，但在學(xué)生管理和教育中的方向和目標(biāo)是一致的，在管理中我們要在和家長(zhǎng)的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，互通信息，而不是等到學(xué)生出了問(wèn)題或者出了自己處理不了的問(wèn)題再去找家長(zhǎng)。沒(méi)有哪個(gè)家長(zhǎng)喜歡聽(tīng)別人說(shuō)自己孩子不好，等到出了問(wèn)題再去找家長(zhǎng)也會(huì)影響我們跟學(xué)生的關(guān)系和相處。
在與家長(zhǎng)的溝通中，遇到問(wèn)題時(shí)我們要如實(shí)地說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)出自己的看法、分析和意見(jiàn)；此外，我們更要說(shuō)明學(xué)生好的變化和和進(jìn)步，讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的狀況、變化并對(duì)他們進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)。
學(xué)生出現(xiàn)一些不符合要求和規(guī)定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來(lái)的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生的問(wèn)題而多次或長(zhǎng)時(shí)間糾正或者批評(píng)，不但被批評(píng)者會(huì)有情緒，其他的同學(xué)因?yàn)槭苡绊懚霈F(xiàn)情緒，甚至對(duì)老師產(chǎn)生意見(jiàn)。如果我們用點(diǎn)幽默的話，有些問(wèn)題可能就在無(wú)形中被化解了。
某班有個(gè)學(xué)生在上課時(shí)總是下意識(shí)地會(huì)用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學(xué)也影響了老師講課，盡管被多次批評(píng)，但他有時(shí)還是會(huì)下意識(shí)地去敲。一天，在新來(lái)的語(yǔ)文老師的課上，他又開(kāi)始敲了。語(yǔ)文老師聽(tīng)了之后沒(méi)有直接批評(píng)他，而是說(shuō)：哦，我們的課上還有伴奏，同學(xué)們真是多才多藝！不過(guò)呢，現(xiàn)在暫時(shí)不需要伴奏，等需要的時(shí)候我會(huì)告訴大家的，好嗎？聽(tīng)了老師的話，那個(gè)同學(xué)很不好意思地低下了頭。
和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠(chéng)地對(duì)待和關(guān)愛(ài)學(xué)生，這樣我們才能和學(xué)生更好地相處。當(dāng)我們真心對(duì)學(xué)生好的時(shí)候?qū)W生是可以感知到的，盡管有時(shí)他們還會(huì)和我們鬧情緒，但當(dāng)學(xué)生感到老師的真心時(shí)他們不會(huì)和老師起大的沖突。在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，如果有可能我們?cè)诮逃耐瑫r(shí)也要給他們提出可行的方法和建議。
作為生活老師，在宿舍管理過(guò)程中批評(píng)學(xué)生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評(píng)。中學(xué)時(shí)期是自尊心和自我意識(shí)迅速增強(qiáng)的時(shí)期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個(gè)好印象。所以，一般情況下不要在很多同學(xué)之前批評(píng)人。而對(duì)學(xué)生進(jìn)步和好的表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)則要當(dāng)著大家的面進(jìn)行，表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)是如實(shí)的、具體的，這樣會(huì)更容易出動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心。盡管有人可能對(duì)批評(píng)或表?yè)P(yáng)好像沒(méi)有什么反應(yīng)，但其內(nèi)心還是會(huì)出現(xiàn)不好的或者好的體驗(yàn)和情緒，當(dāng)體驗(yàn)和情緒出現(xiàn)時(shí)，影響就已經(jīng)發(fā)生了。
在宿舍管理中，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題之后我們批評(píng)教育學(xué)生是正當(dāng)?shù)?，但要就事論事，說(shuō)清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因?yàn)槟臣禄驇准戮蛯?duì)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽。
另外遇到問(wèn)題要采取適當(dāng)方式及時(shí)處理，不要把學(xué)生的問(wèn)題攢到一起處理，或者把某個(gè)學(xué)生的問(wèn)題積累起來(lái)“秋后算賬”。這樣做一是不利于學(xué)生問(wèn)題的解決，延誤教育的機(jī)會(huì)；二是容易導(dǎo)致發(fā)火、貼標(biāo)簽等行為。
在教育教學(xué)中養(yǎng)成教育是很重要的一項(xiàng)教育內(nèi)容，就是從入校開(kāi)始就讓學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)、作息等習(xí)慣，當(dāng)學(xué)生逐步適應(yīng)之后，出現(xiàn)的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越少?？赡茏畛醯臅r(shí)候會(huì)有些費(fèi)神費(fèi)力，但當(dāng)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成之后就可以少花費(fèi)精力了。如果最初不注意引導(dǎo)和養(yǎng)成教育，等學(xué)生形成了一些不好的習(xí)慣之后，再去改可能就費(fèi)時(shí)費(fèi)力也效果不佳，甚至還可能會(huì)引發(fā)師生沖突。
解決沖突教案篇十一
沖突是人與人之間不可避免的現(xiàn)象，而如何解決沖突成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一名教師，我深感沖突解決在教育事業(yè)中的重要性。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸摸索出一套適合自己的沖突解決心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
要解決沖突，首先要正確地認(rèn)識(shí)沖突。每個(gè)人都有自己的思想、心理和價(jià)值觀念，在面對(duì)不同意見(jiàn)和利益的時(shí)候，沖突自然而然地產(chǎn)生。然而，我們不能因?yàn)闆_突產(chǎn)生就對(duì)其持否定的態(tài)度，而應(yīng)該將其視為人與人之間相互磨合和發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，一個(gè)積極的態(tài)度對(duì)于沖突解決至關(guān)重要。
第三段：溝通與理解。
沖突解決的關(guān)鍵在于溝通和理解。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)陷入爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)立的狀態(tài)。作為教師，我們應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)主動(dòng)地與沖突的雙方進(jìn)行溝通，并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和感受。在溝通過(guò)程中，要注意語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式，避免對(duì)對(duì)方進(jìn)行攻擊性的言辭。同時(shí)，我們也要嘗試站在對(duì)方的角度去理解他們的立場(chǎng)和需求，為雙方提供一個(gè)和解的空間。
第四段：尋求妥協(xié)與共識(shí)。
沖突解決的目標(biāo)是達(dá)成妥協(xié)和共識(shí)。當(dāng)雙方都能夠坦誠(chéng)地溝通和理解后，尋找一個(gè)雙方都能接受的解決方案是至關(guān)重要的。妥協(xié)并不意味著一個(gè)人的勝利和另一個(gè)人的失敗，而是通過(guò)雙方的讓步和折中來(lái)實(shí)現(xiàn)最終的和解。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該注重雙方的利益平衡，避免任何一方的損失過(guò)大，從而在爭(zhēng)端中尋求對(duì)雙方最有利的解決方案。
作為一名教師，沖突解決不僅發(fā)生在自己與他人之間，更重要的是教育學(xué)生如何解決沖突。我們應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和理解能力，讓他們學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)感受沖突，并運(yùn)用自己的智慧去解決問(wèn)題。通過(guò)讓學(xué)生參與到實(shí)際的沖突解決中，他們將更好地理解和掌握解決沖突的有效方法，提高自己的沖突解決能力。
結(jié)尾：
在教育事業(yè)中，沖突解決不僅是一種技巧，更是一種智慧和修養(yǎng)。作為一名教師，我們需要不斷完善自己的沖突解決心得體會(huì)，提高自身的溝通和理解能力。同時(shí)，我們也要教育和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)處理沖突，培養(yǎng)他們的沖突解決能力。只有通過(guò)共同的努力，我們才能更好地處理沖突，創(chuàng)造和諧的教育環(huán)境。
解決沖突教案篇十二
但是，說(shuō)實(shí)話，如今當(dāng)老師越來(lái)越難?，F(xiàn)在的學(xué)生眼光高、想法多、膽子大。老師要形成自身的優(yōu)勢(shì)，僅靠大學(xué)里所學(xué)的那點(diǎn)東西，肯定杯水車(chē)薪，沒(méi)點(diǎn)真功夫，還真拿不下教育這“瓷器活兒”?！皢?wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，要想出色，必須不斷學(xué)習(xí)、不斷追求。知識(shí)要不斷更新，吐故納新；思想要不斷升級(jí)，與時(shí)俱進(jìn)；身體要經(jīng)常鍛煉，活力四射；愛(ài)好要廣泛，懂點(diǎn)時(shí)尚。終身學(xué)習(xí)不僅是為了學(xué)生的發(fā)展，更是為了自己的生存和發(fā)展。
那些容易與老師發(fā)生沖突的“問(wèn)題學(xué)生”，在班里往往得不到老師的表?yè)P(yáng)。老師習(xí)慣于對(duì)他們大聲斥責(zé)、批評(píng)，卻極少關(guān)心、關(guān)注他們。久而久之，這些學(xué)生便對(duì)自己失去了信心，于是破罐子破摔，以至耽誤自己的一生。
其實(shí)，任何事物都有兩面性，有時(shí)候，缺點(diǎn)也正是優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)也恰是缺點(diǎn)。任何人都會(huì)有缺點(diǎn)，也肯定有優(yōu)點(diǎn)。我們應(yīng)該用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛去審視學(xué)生。如果我們真心愛(ài)學(xué)生，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于“問(wèn)題學(xué)生”，老師若能用表?yè)P(yáng)代替斥責(zé)，用關(guān)愛(ài)使他們的心回歸班集體之中，他們一定會(huì)因?yàn)楦屑ざ胶?，因?yàn)榛貧w而自愛(ài)。
在生活當(dāng)中，聽(tīng)話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛(ài)“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。被剝奪解釋的權(quán)利。學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
另外，一些學(xué)生犯錯(cuò)誤，往往是由于認(rèn)識(shí)水平有限，他們并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以才跟老師爭(zhēng)辯。如果這時(shí)不給學(xué)生爭(zhēng)辯的機(jī)會(huì)，不讓他通過(guò)“頂嘴”來(lái)分清是非，就無(wú)法真正解決學(xué)生的思想問(wèn)題。錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)得不到糾正，會(huì)影響到學(xué)生健康人格的形成，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生的一生。
所以，老師應(yīng)該有足夠的民主作風(fēng)，切忌為了面子而置學(xué)生的“苦衷”于不顧。要有耐心，真誠(chéng)地傾聽(tīng)學(xué)生的理由，要營(yíng)造一種辯論的氛圍，讓學(xué)生們相互辯論，甚至多次辯論。真理越辯越明，這樣才能使學(xué)生真正明理。學(xué)生的創(chuàng)造性也會(huì)得到保護(hù)和開(kāi)發(fā)，從而終身受益。更重要的是，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，可以讓我們減少“冤假錯(cuò)案”。
一個(gè)巴掌拍不響，發(fā)生沖突肯定是雙方互不相讓?？陀^地說(shuō)，在沖突當(dāng)中，老師起著決定作用，是事態(tài)演變的主導(dǎo)方。誤解學(xué)生、語(yǔ)言失控、行為失控等等，都是表面現(xiàn)象，本質(zhì)上是我們?nèi)鄙倨降人枷耄鄙賹?duì)學(xué)生的尊重，缺少多元化意識(shí)。
從某種角度說(shuō)，因材施教其實(shí)就是妥協(xié)，是一種智慧的妥協(xié)。不要強(qiáng)人所難。不要把自己的意志強(qiáng)加給別人。多樣性是這個(gè)時(shí)代的主旋律。這個(gè)社會(huì)需要知識(shí)分子，也需要農(nóng)民、環(huán)衛(wèi)工人、汽車(chē)司機(jī)……我們沒(méi)有必要，事實(shí)上也不可能把所有的學(xué)生都培養(yǎng)成大學(xué)生。老師們，讓我們學(xué)會(huì)妥協(xié)，就讓學(xué)生像花兒一樣，自由地開(kāi)放吧!
師生之間和諧相處，共同進(jìn)步，才是真正成功的教育。
解決沖突教案篇十三
7.當(dāng)談話由于情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該立即停下來(lái)，等到他情緒穩(wěn)定后再談;
即使員工犯了不可饒恕的錯(cuò)誤，要開(kāi)除他，但也要給予他同樣的尊重。因?yàn)樗谌烁裆希肋h(yuǎn)和我是同等的。
只要是對(duì)工作對(duì)員工有利，不要怕?lián)p傷自己的威信和丟了面子。
“你總是”、“你一貫”、“大家都說(shuō)你”、“你從來(lái)不”，我也不用帶感情方面的詞語(yǔ)：“我最恨的”、“我氣憤極了”、“我最不喜歡”等等。應(yīng)該用一些準(zhǔn)確表達(dá)的詞語(yǔ)：“在這個(gè)問(wèn)題上”、“這次”、“有時(shí)”和“我更主張”、“我更贊同”、“我感到最理想的辦法”等等。
解決沖突教案篇十四
沖突是人際關(guān)系中不可避免的一部分。作為教師，我們需要處理各種不同的沖突，包括學(xué)生之間的沖突，學(xué)生與老師之間的沖突，甚至是與家長(zhǎng)之間的沖突。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些關(guān)于沖突解決的心得體會(huì)，希望能夠與各位教師分享。
首先，要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)沖突。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，很容易被情緒所左右，而做出錯(cuò)誤的決定。作為教師，我們需要保持冷靜，并采取一個(gè)客觀的角度來(lái)看待問(wèn)題。了解各方的觀點(diǎn)和需求，盡量保持公正立場(chǎng)。同時(shí)，我們也要盡量避免情緒化語(yǔ)言和行為，以免破壞了師生關(guān)系和諧的氛圍。
其次，建立有效的溝通渠道。沖突往往源于溝通不暢。我們作為教師，要時(shí)刻與學(xué)生和家長(zhǎng)保持溝通，主動(dòng)傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。只有建立了良好的溝通渠道，才能更好地解決沖突。在溝通中，我們要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，不做評(píng)判和批評(píng)，以建立一個(gè)開(kāi)放和信任的環(huán)境。
第三，采取合適的解決策略。不同的沖突需要不同的解決策略。有時(shí)候，我們可以采取妥協(xié)的方式來(lái)解決沖突，以找到一個(gè)雙方都能接受的折中辦法。在處理沖突的過(guò)程中，我們還要學(xué)會(huì)化解沖突，不讓矛盾進(jìn)一步升級(jí)。另外，我們還需要與沖突的各方一起制定解決方案，以達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的共贏。
第四，培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力。作為教師，我們的目標(biāo)不僅僅是解決當(dāng)下的沖突，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力。我們要教會(huì)學(xué)生如何有效溝通，如何處理紛爭(zhēng)，以及如何妥善解決沖突。培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力不僅能幫助他們?cè)趯W(xué)校生活中更好地處理人際關(guān)系，也會(huì)對(duì)他們未來(lái)的工作和生活有很大的幫助。
最后，要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。沖突解決是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們可以通過(guò)閱讀相關(guān)的書(shū)籍和文獻(xiàn)，參加培訓(xùn)和研討會(huì)，向其他有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，以提高自己的沖突解決能力。同時(shí)，我們也要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷反思和改進(jìn)，以提高我們的沖突解決效率。
通過(guò)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了沖突解決的重要性。作為教師，我們要保持冷靜，建立良好的溝通渠道，采取合適的解決策略，培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，我們才能在教育事業(yè)中做出更大的貢獻(xiàn)，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。
解決沖突教案篇十五
在我們的人生中，沖突是難以避免的。不論是工作、學(xué)校、還是家庭中，都難免會(huì)出現(xiàn)沖突。而沖突解決對(duì)于我們的人際關(guān)系和情緒管理非常重要。在面對(duì)沖突時(shí)，如何解決問(wèn)題，保持冷靜和理智，是我們需要學(xué)習(xí)和掌握的重要技能。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
首先，我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是普遍存在的。每當(dāng)不同的觀點(diǎn)和需求開(kāi)始相互沖突時(shí)，沖突就會(huì)發(fā)生。然而，即便每個(gè)人都有不同的看法和需求，也可以通過(guò)溝通來(lái)建立更好的理解和關(guān)系。在沖突中，請(qǐng)不要過(guò)度情緒化，也不要對(duì)事情太激動(dòng)。要學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，找到和解決沖突的合適方式。
第三段：尊重他人。
尊重別人是解決沖突的關(guān)鍵。我們需要尊重別人的想法、感受和需求。不能將他們視為敵人或反對(duì)者，而要把他們視為與自己一起工作的伙伴。在沖突中，要避免指責(zé)和攻擊，而應(yīng)該聽(tīng)取對(duì)方的想法，并尋求一種雙方都可以接受的解決方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和需求，以便他人可以理解我們的意見(jiàn)。
第四段：積極溝通。
積極溝通是很重要的。我們需要傾聽(tīng)并尊重他人，同時(shí)也要讓別人了解我們的想法和需求。只有通過(guò)溝通，我們才能建立更好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決方案。除了與他人溝通，我們也需要內(nèi)省并反思，審視自己的行為和態(tài)度，找到自己的過(guò)錯(cuò)并尋找改進(jìn)的方式。
第五段：總結(jié)。
最后，沖突解決需要時(shí)間和耐心，同時(shí)需要我們的理智和沉著。我們需要認(rèn)識(shí)到，解決沖突可能需要做出讓步，這并不是失敗，而是建立更好的關(guān)系和更強(qiáng)大的協(xié)作能力。我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)并不斷提高解決沖突的技能，以便更好地處理未來(lái)的沖突。再次強(qiáng)調(diào)，尊重他人和積極溝通是解決沖突的兩個(gè)重要因素。如果我們能夠采取正確的態(tài)度和方法來(lái)處理沖突，我們就能夠在生活中更加和諧地相處，也能讓我們的人際關(guān)系更加健康和平穩(wěn)。
解決沖突教案篇十六
沖突是人際關(guān)系中常見(jiàn)的一種問(wèn)題，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是工作中，都難以避免。解決沖突是人際關(guān)系中必不可少的一項(xiàng)能力，它需要我們理性思考和靈活應(yīng)對(duì)。在我過(guò)去的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些解決沖突的體會(huì)心得。以下將從積極溝通、傾聽(tīng)對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等五個(gè)方面展開(kāi)闡述。
首先，積極溝通是解決沖突過(guò)程中的重要一環(huán)。我們必須學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，但同時(shí)也要尊重對(duì)方的權(quán)利和意見(jiàn)。在溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該避免使用攻擊性語(yǔ)言和態(tài)度，而是用平和、溫和的口吻來(lái)表達(dá)自己的想法。此外，我們還應(yīng)該善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，理解他們的需求和權(quán)益。只有通過(guò)積極的溝通，才能讓我們更好地理解對(duì)方，從而解決沖突。
其次，傾聽(tīng)對(duì)方也是解決沖突的關(guān)鍵步驟之一。在沖突發(fā)生時(shí)，我們常常會(huì)陷入自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)中，忽視了對(duì)方的意見(jiàn)和感受。然而，只有真正傾聽(tīng)并理解對(duì)方的觀點(diǎn)，才能找到解決沖突的有效方法。因此，在解決沖突時(shí)，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，虛心地傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)和意見(jiàn)，并試圖理解他們的觀點(diǎn)。只有當(dāng)我們真正地傾聽(tīng)，才能從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，找到雙方都能接受的解決方案。
第三，尋求妥協(xié)能夠幫助我們解決沖突。在沖突中，往往不可能完全取得自己的目標(biāo)，也不可能完全滿足對(duì)方的需求。因此，雙方都需要做出一些妥協(xié)。妥協(xié)并不意味著放棄自己的權(quán)益，而是在一定程度上讓步，以達(dá)到雙方都能接受的共同目標(biāo)。在尋求妥協(xié)時(shí)，我們可以通過(guò)提出切實(shí)可行的解決方案，互相讓步，達(dá)成雙贏的結(jié)果。只有雙方都能感到公平和滿意，才能真正解決沖突，維護(hù)人際關(guān)系的和諧。
第四，尋求第三方幫助也是解決沖突的一種方式。當(dāng)雙方無(wú)法通過(guò)自己的努力解決沖突時(shí)，我們可以尋求一個(gè)外部的中立者來(lái)幫助我們。這個(gè)第三方可以是一個(gè)共同的朋友、同事，甚至可以是一個(gè)專業(yè)的中介人。通過(guò)第三方的干預(yù)，他們可以幫助我們更理性地看待問(wèn)題，提供中立的意見(jiàn)和解決方案。第三方幫助在解決沖突中起到了調(diào)停和疏導(dǎo)的作用，能夠有效地化解矛盾，促進(jìn)雙方的溝通和理解。
最后，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是解決沖突體會(huì)心得的重要一部分。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但并不意味著我們已經(jīng)掌握了解決沖突的方法。解決沖突是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，我們應(yīng)該保持謙虛和開(kāi)放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和反思，我們將能夠更好地解決沖突，提高人際關(guān)系的質(zhì)量和和諧度。
總之，在解決沖突的過(guò)程中，積極溝通、傾聽(tīng)對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是我個(gè)人的一些心得體會(huì)。解決沖突需要我們保持良好的心態(tài)和態(tài)度，善于與他人溝通和理解。只有通過(guò)這樣的努力，我們才能化解沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。
解決沖突教案篇十七
在幼兒園中，孩子之間的沖突不可避免。解決幼兒之間的沖突并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要老師們的有效干預(yù)和引導(dǎo)。通過(guò)我多年作為幼兒園老師的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為解決幼兒沖突的關(guān)鍵在于不斷地提醒孩子們尊重他人、理解他人以及合作和分享的重要性。
第二段：尊重他人的情感和想法
尊重他人的情感和想法是解決沖突的基礎(chǔ)。老師應(yīng)鼓勵(lì)孩子提出自己的想法并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。例如，如果兩個(gè)孩子因?yàn)闆](méi)辦法分享一件玩具而起沖突，老師可以問(wèn)他們想分享這件玩具的原因以及對(duì)方為什么也想要這個(gè)玩具。當(dāng)孩子意識(shí)到對(duì)方也有權(quán)利去分享玩具時(shí)，問(wèn)題就會(huì)變得容易解決。同時(shí)，老師也應(yīng)該告訴孩子他們應(yīng)該直接表達(dá)他們的想法而不是采用暴力或者威脅。
第三段：理解他人的需要和利益
理解他人的需要和利益是解決沖突的另一重要因素。老師應(yīng)該經(jīng)常勸導(dǎo)孩子，在做出任何決定之前，先想一想這會(huì)不會(huì)損害其他人的利益，如果會(huì)的話，他們應(yīng)該繼續(xù)尋找其他解決方案。當(dāng)孩子意識(shí)到他們自己的行為會(huì)影響到其他人時(shí)，他們就可以以更積極的方式去解決問(wèn)題。
第四段：培養(yǎng)合作和分享精神
合作和分享是解決沖突的最終目標(biāo)。老師可以通過(guò)集體游戲等方式幫助孩子培養(yǎng)合作和分享精神。老師應(yīng)該讓孩子知道只有當(dāng)大家站在同一個(gè)立場(chǎng)，共同解決問(wèn)題才能使得每一個(gè)人都得到滿足。在游戲等活動(dòng)中，老師可以提醒孩子們深刻體驗(yàn)到合作時(shí)的收獲，這樣孩子就能更容易理解合作和分享的重要性。
第五段：結(jié)論
在解決幼兒沖突中，老師應(yīng)該以尊重他人的情感和想法、理解他人的需要和利益和培養(yǎng)合作和分享精神為基礎(chǔ)。這樣孩子們?cè)陂L(zhǎng)大成人后也會(huì)更有可能成為一個(gè)更好的人。要知道，幼兒園時(shí)期的好習(xí)慣是長(zhǎng)大后良好的習(xí)慣基礎(chǔ)。通過(guò)我們老師不斷的引導(dǎo)和培養(yǎng)，孩子們也會(huì)慢慢學(xué)會(huì)處理自己和其他人之間的沖突，而這種處理沖突的能力終將成為他們將來(lái)生活中取得成功和幸福的基石。
解決沖突教案篇十八
沖突是人際關(guān)系中常見(jiàn)的問(wèn)題，無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)所，都有可能產(chǎn)生各種各樣的沖突。解決沖突需要一定的技巧和方法，這篇文章將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，分享一些沖突解決的心得體會(huì)。
段落二：傾聽(tīng)是解決沖突的關(guān)鍵。
在解決沖突時(shí)，首先要做的就是傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。無(wú)論自己是否同意對(duì)方的看法，都應(yīng)該充分尊重對(duì)方的權(quán)利和感受，理解對(duì)方的立場(chǎng)和需求。同時(shí)，也要避免用攻擊性的言辭和態(tài)度來(lái)回應(yīng)對(duì)方，盡可能保持冷靜和客觀。只有在大家都愿意聽(tīng)取彼此的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的意愿基礎(chǔ)上，才有可能達(dá)成更好的解決方案。
段落三：識(shí)別問(wèn)題背后的根源。
在沖突解決過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)是要識(shí)別問(wèn)題的根本原因，以便更好地加以解決。沖突往往是由于不同的利益、需求和期望之間的差異所引起的，這也就意味著只有找到這些差異并盡可能地消除它們，沖突才能被真正地解決。在這個(gè)過(guò)程中，雙方都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的權(quán)益，并且盡量從對(duì)方的角度看問(wèn)題，以便找到更好的解決方案。
段落四：合作和妥協(xié)是解決沖突的有效方式。
在解決沖突的過(guò)程中，合作和妥協(xié)是常用的解決方式。合作可以通過(guò)溝通協(xié)商來(lái)找到一個(gè)共同的解決方案，使得雙方都得到滿足。而妥協(xié)則是在二者之間做出某種程度的讓步，以便達(dá)到某種程度的平衡。在做出妥協(xié)的同時(shí)，雙方也要注意到自己的需求和權(quán)益，避免過(guò)度妥協(xié)帶來(lái)的影響。
段落五：總結(jié)。
在處理沖突時(shí)，傾聽(tīng)、識(shí)別問(wèn)題根源、合作和妥協(xié)都是有效的方法和技巧，幫助雙方找到一個(gè)共同的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們也要注意自己的態(tài)度和溝通方式，盡量避免用批評(píng)、攻擊性的言辭傷害對(duì)方。沖突并不可怕，但忽略它帶來(lái)的后果卻是不可承受的，我們需要積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和調(diào)整自己的態(tài)度，以便在人際關(guān)系中更好地處理各種沖突。
解決沖突教案篇十九
沖突是人與人之間常見(jiàn)的現(xiàn)象，無(wú)論在生活中還是在工作中，都難免會(huì)出現(xiàn)各種不同意見(jiàn)的沖突。作為一名教師，我們也需要具備解決沖突的能力，以保持良好的教學(xué)環(huán)境和關(guān)系。在教學(xué)實(shí)踐中，我意識(shí)到?jīng)_突解決的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
首先，沖突解決需要開(kāi)放的心態(tài)。作為教師，我們要善于傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，并尊重他們的意見(jiàn)。無(wú)論學(xué)生提出了什么問(wèn)題或者意見(jiàn)，我們都要以開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)，而不是急于駁斥或者批評(píng)。只有當(dāng)學(xué)生感受到我們的尊重和關(guān)心，他們才會(huì)更加愿意和我們進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而解決沖突。
其次，沖突解決需要有效的溝通技巧。在與學(xué)生或者同事溝通時(shí)，我們應(yīng)該注重語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式。避免使用沖動(dòng)的言辭和傷人的措辭，而是應(yīng)該選用平和和冷靜的語(yǔ)言，讓對(duì)方感受到我們的理解和關(guān)心。同時(shí)，我們也應(yīng)該善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，盡量站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，這樣才能更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)，并找到解決沖突的方法。
第三，沖突解決需要尋求共贏的解決方案。在解決沖突時(shí)，我們不應(yīng)該追求一方的勝利，而是應(yīng)該尋求雙方達(dá)成的共同利益。只有通過(guò)協(xié)商和妥協(xié)，才能找到雙方都能接受的解決方案。在處理學(xué)生沖突時(shí)，我常常通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和集體討論的方式，鼓勵(lì)學(xué)生們一起思考問(wèn)題，并通過(guò)協(xié)商解決，以達(dá)到共贏的結(jié)果。
第四，沖突解決需要耐心和智慧。解決沖突是一個(gè)艱難而耗時(shí)的過(guò)程，需要我們耐心地傾聽(tīng)和引導(dǎo)。有時(shí)候，沖突并不能迅速解決，需要我們通過(guò)引導(dǎo)和讓步，逐漸化解矛盾，最終達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)。我們要學(xué)會(huì)冷靜思考和理性分析，用智慧和創(chuàng)造性的方法解決問(wèn)題，而不是用情緒和個(gè)人偏見(jiàn)來(lái)干預(yù)沖突的處理過(guò)程。
最后，沖突解決需要從自身做起。作為教師，我們要善于自省和反思，尋找自身存在的問(wèn)題和不足。只有當(dāng)我們有意識(shí)地改變和提升自身的態(tài)度和行為時(shí)，才能更加有效地化解沖突。我們要放下個(gè)人的自尊和固執(zhí)，以更寬容和包容的心態(tài)去處理沖突，從而保持良好的教學(xué)環(huán)境和師生關(guān)系。
總之，在教學(xué)實(shí)踐中，我通過(guò)不斷地處理和解決沖突，逐漸積累了一些心得體會(huì)。開(kāi)放的心態(tài)，有效的溝通技巧，尋求共贏的解決方案，耐心和智慧，以及從自身做起，這些都是我認(rèn)為沖突解決的重要因素。希望在今后的教學(xué)工作中，我能夠運(yùn)用這些心得體會(huì)，更好地處理沖突，為學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。
解決沖突教案篇二十
沖突是人際關(guān)系中常見(jiàn)的問(wèn)題，無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，都可能出現(xiàn)各種沖突。而解決沖突則需要一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，本文旨在分享個(gè)人在沖突解決方面的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
在解決沖突之前，我們需要了解沖突的本質(zhì)。沖突可以看作是關(guān)于利益、權(quán)力、價(jià)值觀等方面的不同聲音和觀點(diǎn)的對(duì)抗。沖突的存在是不可避免的，因?yàn)槊總€(gè)人的想法、價(jià)值觀都是不同的。但是，沖突也不一定是壞的，它也可以幫助我們更好地了解自己和他人。因此，我們需要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)沖突，并積極面對(duì)。
第三段：溝通技巧。
沖突解決的關(guān)鍵在于有效的溝通。在溝通過(guò)程中，我們需要注意以下幾點(diǎn)。首先，要尊重他人，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。其次，要聽(tīng)得進(jìn)去他人的意見(jiàn)，而不是只看重自己的觀點(diǎn)。第三，要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，但也要注意措辭和方式。最后，若遇到激烈情緒，要冷靜下來(lái)并轉(zhuǎn)移話題，避免情緒失控。
第四段：解決方案。
在溝通的基礎(chǔ)上，我們還需要找到解決方案。對(duì)于不同類型的沖突，我們可以采取不同的解決方案。例如，對(duì)于利益沖突，可以通過(guò)協(xié)商、妥協(xié)等方式來(lái)解決；對(duì)于價(jià)值觀沖突，可以通過(guò)互相理解、尊重、包容等方式來(lái)緩解。而對(duì)于無(wú)法自行解決的沖突，則可以尋求第三者的幫助。
第五段：總結(jié)。
在生活中，沖突是不可避免的，但我們可以通過(guò)有效的溝通和解決方案來(lái)緩解和解決沖突。在沖突中，我們需要謙虛、尊重、理解和包容對(duì)方，在尋求解決方案時(shí)，也要根據(jù)不同類型的沖突，采取合適的解決方法。最終，我們可以通過(guò)解決沖突來(lái)提升自己和他人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。
解決沖突教案篇二十一
童年是一個(gè)充滿純真與快樂(lè)的年齡段，然而，在孩子們成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免會(huì)經(jīng)歷一些沖突和磨合。這些沖突可能來(lái)自于同齡人之間的交往，也可能來(lái)自于與家人或老師的互動(dòng)。在教育幼兒的過(guò)程中，如何有效地解決幼兒之間的沖突，不僅可以幫助孩子們更好地成長(zhǎng)，也可以提高教育者的教育水平。
第二段：幼兒沖突原因
在解決幼兒沖突之前，我們需要了解幼兒沖突的原因。幼兒時(shí)期，孩子們還沒(méi)有完全掌握社交技巧，常常采用較為原始的方式，比如打架，爭(zhēng)搶等方式解決沖突。同時(shí)，他們也缺乏自我控制力，感受敏感。加上缺乏溝通能力，在相處中容易發(fā)生誤解與矛盾。由此可見(jiàn)，幼兒之間的沖突反映了孩子在社交交往和情感管控能力上的欠缺。
第三段：如何解決幼兒沖突
1.注意引導(dǎo)與指導(dǎo)
在幼兒沖突時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)采取干涉或僅僅告訴孩子不要互相打架，而是要通過(guò)溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)和教育等方式，讓他們意識(shí)到?jīng)_突的本質(zhì)和影響，以及尋找解決問(wèn)題的途徑。比如，與孩子們共同探究沖突背后的原因，分享私人經(jīng)歷及感受，加深溝通，建立感覺(jué)共鳴、彼此理解，為解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。
2.培養(yǎng)溝通技巧
在幼兒沖突時(shí)，我們還要幫助幼兒更好地掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)善于言辭、傾聽(tīng)、交流、解釋，并善于采取折衷、妥協(xié)和協(xié)調(diào)等方法來(lái)解決矛盾和沖突。
3.發(fā)揚(yáng)耐心與包容
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，教師或者家長(zhǎng)還應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的耐心和包容，讓孩子們有足夠的時(shí)間和空間去處理自己的情感，尋找解決問(wèn)題的方法。而不要采取一刀切的方式去解決問(wèn)題，更不要打壓孩子們的情緒和心聲。
第四段：常見(jiàn)典型沖突及解決方式
在日常教育中，通常會(huì)出現(xiàn)一些典型的幼兒沖突，這里介紹幾種常見(jiàn)的沖突及解決方式。
1.玩具爭(zhēng)搶
幼兒之間會(huì)因?yàn)橥婢郀?zhēng)搶造成沖突，為了解決這個(gè)問(wèn)題，老師可以與孩子共同探討玩具的使用規(guī)則，并鼓勵(lì)孩子相互分享.
2.打人
當(dāng)幼兒發(fā)生打人的行為時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注被打的孩子的情緒和安全，然后與打人的孩子進(jìn)行溝通，并告訴他打人是不好的行為，讓他們反思自己的錯(cuò)誤，并幫助他們能夠更好地控制自己的情緒和行為。
3.搶玩具
當(dāng)幼兒間出現(xiàn)搶玩具行為時(shí)，我們可以引導(dǎo)他們通過(guò)互相提出自己的想法，并以相互諒解、合作的方式來(lái)達(dá)成共識(shí)。
4.吵架
當(dāng)幼兒出現(xiàn)吵架打鬧的情況時(shí)，老師或家長(zhǎng)應(yīng)該讓他們?cè)谧约旱姆秶鷥?nèi)自由發(fā)揮，同時(shí)也要進(jìn)行引導(dǎo)和教育，讓幼兒了解暴力、對(duì)別人的言語(yǔ)、行為的影響，以及沖突的根源。
第五段：總結(jié)
幼兒沖突問(wèn)題的解決，不僅考驗(yàn)著教育者的教育水平，更是對(duì)教育者的耐性、包容力、智慧以及情感應(yīng)激能力的考驗(yàn)。在解決幼兒沖突時(shí)，我們應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ椭⒆咏鉀Q問(wèn)題，讓孩子們閃耀自己的光芒。同時(shí)，我們也要在日常教育中，注重培養(yǎng)孩子自我控制力、社交技巧和情感管控能力，讓孩子別以更好地成長(zhǎng)。
解決沖突教案篇二十二
本書(shū)詮釋了在危機(jī)過(guò)程中，應(yīng)該注意的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，通過(guò)大量的現(xiàn)實(shí)案例，以及透徹的分析傳達(dá)給讀者的就是具有操作性的現(xiàn)實(shí)態(tài)度、本能意識(shí)、以及有效的方法和技巧。本書(shū)至少可以成為危機(jī)與沖突處理的一個(gè)指導(dǎo)手冊(cè)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)工作指南。
我們總會(huì)碰到這樣的事——某位同學(xué)沒(méi)有按照約定的時(shí)間完成他所答應(yīng)的事，原因是太忙，處理急事，家庭糾紛……·明知上司的判斷會(huì)造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明……是選擇沉默，還是面紅耳赤地對(duì)質(zhì)？一定還有介于逃避和爭(zhēng)吵這兩種的另一種處理方法，這就是本書(shū)要探討的問(wèn)題。
如果你發(fā)現(xiàn)自己一再討論、解決的是相同問(wèn)題，很可能代表你還有更重要的問(wèn)題需要解決。
要學(xué)會(huì)把違規(guī)問(wèn)題分析到根本點(diǎn)上，必須靠耐心和判別輕緩急的能力及其準(zhǔn)確程度。首先，花時(shí)間分析問(wèn)題。其次，思考時(shí)，必須決定什么才是最困擾你的問(wèn)題。第三，簡(jiǎn)明扼要敘述問(wèn)題，最好一句話能夠概括完整。
當(dāng)我們?nèi)褙炞⒂诳赡芙蹬R我們身上的可怕情形時(shí)，我們完全失去了事實(shí)的判斷力，可能結(jié)果的嚴(yán)重性扭曲了我們的機(jī)率觀。當(dāng)一個(gè)可能的結(jié)果非常糟時(shí)，我們往往把它描述成必然，而非可能。
讀了這本書(shū)我更理解了“先從自己著手”的原則，開(kāi)口之前，先思考該處理的是“什么”沖突狀況，以及“是否”要處理它。絕大多數(shù)突如其來(lái)的、意外的情緒爆發(fā)其實(shí)是長(zhǎng)期受折磨苦惱而保持沉默的結(jié)果。
不論是在家中，在工作場(chǎng)所或是在競(jìng)技場(chǎng)上，任何侮辱的言詞都是不對(duì)的。有效的問(wèn)題解決者避免在腦海里編織陰沉的情節(jié)，這樣才能為整個(gè)過(guò)程營(yíng)造有益的氣氛。
解決沖突教案篇二十三
雖然我沒(méi)有孩子，但作為一名幼兒園的老師，我深知幼兒間沖突是家長(zhǎng)和老師們無(wú)法避免的問(wèn)題。幼兒園是孩子們出門(mén)之前的第一個(gè)社交場(chǎng)所，孩子們?cè)谶@里學(xué)會(huì)了與人相處、分享、溝通和合作，也在這里遇到了各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，其中包括沖突。如何解決沖突，我認(rèn)為是培養(yǎng)孩子們社交能力和情商的重要一環(huán)。由此，我希望通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，探討一下如何解決幼兒間常見(jiàn)的沖突問(wèn)題。
沖突類型。
在幼兒園里，最常見(jiàn)的沖突是玩具和游戲。玩具和游戲通常是孩子們的最愛(ài)，他們可能為了爭(zhēng)奪一個(gè)玩具或參加一個(gè)游戲而歡呼雀躍，但同樣地，他們也會(huì)因?yàn)榈绞滞砘蛘卟槐谎?qǐng)而產(chǎn)生沖突。此外，有些孩子因?yàn)槿狈贤ê蛥f(xié)調(diào)能力，他們?cè)谕嫠＿^(guò)程中會(huì)出現(xiàn)互相打鬧、推搡、咬和踢的行為，這些行為同樣也會(huì)導(dǎo)致沖突。
解決方法。
在幼兒園，老師們通常采用各種方式來(lái)解決孩子們之間的沖突。其中最常見(jiàn)的方法是“解釋法”。對(duì)于有爭(zhēng)議的事物，老師會(huì)讓孩子們表達(dá)自己的看法和感受，并解釋每個(gè)孩子的想法和需求。通過(guò)這種方式，孩子們可以了解彼此的情況，并嘗試找到合適的妥協(xié)，以便大家都能夠滿意。如果孩子們不能自己解決沖突，那么可以考慮將他們分開(kāi)獨(dú)自玩，以便他們冷靜下來(lái)，并在稍后的時(shí)間再次嘗試解決。
干預(yù)方式。
如果沖突變得愈演愈烈，那么老師們需要開(kāi)始干預(yù)。老師們?cè)诟深A(yù)時(shí)通常會(huì)介入，告訴孩子們哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?，并引?dǎo)孩子們意識(shí)到他們的行為會(huì)對(duì)他人帶來(lái)怎樣的后果。同時(shí)，老師們也會(huì)鼓勵(lì)孩子們找到互相尊重的解決方案，并夸獎(jiǎng)他們的思維和行為。當(dāng)老師們采取干預(yù)措施時(shí)，也需要注意方法，讓孩子們感到尊重和關(guān)心，以增強(qiáng)他們的自信和信任感。
促進(jìn)交流。
在幼兒園中，老師們也可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍來(lái)促進(jìn)孩子們的交流和理解。老師們可以建立討論圈，邀請(qǐng)孩子們表達(dá)自己的想法和需求，并傾聽(tīng)他們的話語(yǔ)。在這種情況下，孩子們可以更好地了解彼此的觀點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并通過(guò)討論建立信任和尊重的情感基礎(chǔ)。
營(yíng)造和諧氛圍。
最后，要注意營(yíng)造和諧的幼兒園氛圍。老師們需要建立和諧穩(wěn)定的環(huán)境和積極的互動(dòng)氛圍，為孩子們提供一個(gè)安全、舒適并充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)與游戲場(chǎng)所。同時(shí)，老師們還應(yīng)該花時(shí)間了解每個(gè)孩子的背景和家庭情況，并為他們的個(gè)性化需求和培養(yǎng)提供差異和關(guān)注。通過(guò)這些，可以提高孩子們社交能力和自信心，并使幼兒園變成一個(gè)積極向上的地方。
總結(jié)。
幼兒園里的沖突問(wèn)題是一件困擾幼兒園師生和家長(zhǎng)的事情，但依然有很多方法可以解決它們。包括了解沖突類型、采取解決方法、干預(yù)方式、促進(jìn)交流和營(yíng)造和諧氛圍的關(guān)鍵點(diǎn)。幼兒園老師的職責(zé)不僅是教授知識(shí)，更是要培養(yǎng)孩子的社交和情商能力。通過(guò)這些解決沖突方法，可以幫助孩子們更好地了解彼此、尊重他人，快樂(lè)地度過(guò)他們的幼兒園時(shí)光。
解決沖突教案篇二十四
你有沒(méi)有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)?你會(huì)不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的管理者談到”沖突“都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會(huì)?；谶@種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車(chē)的史隆所言：”意見(jiàn)相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒(méi)有意見(jiàn)紛爭(zhēng)與沖突，組織就無(wú)法相互了解;沒(méi)有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定?！耙虼?，筆者認(rèn)為，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑。
沖突是一種溝通方式。
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問(wèn)題提供診斷資訊，而且通過(guò)解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒(méi)有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長(zhǎng)久積壓的情緒，沖突之后雨過(guò)天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn)，雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開(kāi)啟新的且可能是長(zhǎng)久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經(jīng)驗(yàn)。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒(méi)有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來(lái)處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠(chéng)、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來(lái)進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠(chéng)，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來(lái)的坦率、誠(chéng)懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語(yǔ)言直率。坦誠(chéng)就是胸懷坦蕩、心靈誠(chéng)實(shí)、實(shí)話實(shí)說(shuō)、不隱瞞。
所謂”人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)“,講究的就是”恕人“.當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠(chéng)對(duì)待，通過(guò)多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠(chéng)的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開(kāi)闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說(shuō)：”君子坦蕩蕩，小人常戚戚。“如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂(lè)，更不用說(shuō)能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
”態(tài)度決定一切“,以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)三：對(duì)上級(jí)溝通要有”膽“、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽(tīng)上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測(cè)試自己是否理解上級(jí)的語(yǔ)言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通。
經(jīng)驗(yàn)四：平級(jí)溝通要有”肺“.平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。
經(jīng)驗(yàn)五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)”已收到“、”ok“等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
經(jīng)驗(yàn)六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的”決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
經(jīng)驗(yàn)八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有什么績(jī)效，因?yàn)闆](méi)有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。
解決沖突教案篇一
在生活和工作中，沖突是難以避免的。無(wú)論是與家人、朋友還是同事之間的沖突，都需要我們積極解決，以維護(hù)良好的關(guān)系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考和實(shí)踐，我總結(jié)出一些解決沖突的心得體會(huì)。首先，了解和傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)是解決沖突的關(guān)鍵。其次，以平等和尊重為基礎(chǔ)，尋求共同的利益。最后，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)，并懂得妥協(xié)和諒解。通過(guò)這些方法，我發(fā)現(xiàn)沖突可以變?yōu)闄C(jī)遇，讓關(guān)系更加緊密和融洽。
第一，在解決沖突時(shí)，了解對(duì)方的觀點(diǎn)并傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，我們往往會(huì)立即想要表達(dá)自己的意見(jiàn)，而忽略了對(duì)方的想法。然而，只有了解對(duì)方的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，我們才能更好地理解沖突的本質(zhì)，并尋求解決的方法。因此，在沖突之初，我會(huì)盡量冷靜下來(lái)，耐心地聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并努力理解他們的觀點(diǎn)。這樣，不僅能讓對(duì)方感到被尊重，也能為解決沖突提供更多可能性。
第二，平等和尊重是解決沖突的基礎(chǔ)。在尋求解決方案時(shí)，我們不能以一方的意愿為準(zhǔn)，應(yīng)該以平等的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。沖突是因?yàn)椴煌挠^點(diǎn)和利益產(chǎn)生的，而解決沖突需要雙方的合作和共同努力。因此，我們必須尊重對(duì)方的權(quán)利和需求，以平等的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。只有這樣，我們才能建立起合作的氛圍，共同找到滿意的解決方案。
第三，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)是解決沖突的關(guān)鍵。有時(shí)，沖突的發(fā)生是因?yàn)殡p方的需求沒(méi)有得到充分表達(dá)。在解決沖突的過(guò)程中，我們應(yīng)該勇于表達(dá)自己的需求和疑慮，讓對(duì)方了解我們的想法和感受。同時(shí)，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)理解對(duì)方的立場(chǎng)，并尋求妥協(xié)的空間。通過(guò)積極的溝通和表達(dá)，我們可以更好地解決沖突，找到雙方都能接受的解決方案。
第四，懂得妥協(xié)和諒解是解決沖突的重要環(huán)節(jié)。在沖突解決的過(guò)程中，很少能夠達(dá)到雙方全部滿意的結(jié)果。因此，妥協(xié)和諒解成為了不可或缺的因素。我們需要學(xué)會(huì)在一定程度上放下自己的利益，為了大局著想。同時(shí)，也需要懂得諒解對(duì)方的困難和顧慮，以求達(dá)成共同的利益。“和則兩利，斗則兩傷”，只有雙方都能得到一定的滿足，才能真正解決沖突，維護(hù)雙方的關(guān)系。
最后，通過(guò)這些方法來(lái)解決沖突，我發(fā)現(xiàn)沖突其實(shí)是一種機(jī)遇。在沖突中，我們能更深入地了解對(duì)方的需求和想法，也能增進(jìn)彼此的理解和信任。通過(guò)解決沖突，我們能夠改善或更加鞏固我們的關(guān)系，使之更加緊密和融洽。而避免或粗暴地解決沖突則可能導(dǎo)致關(guān)系的破裂，難以修復(fù)。因此，我逐漸意識(shí)到，解決沖突是我們發(fā)展人際關(guān)系和提升自我管理能力的過(guò)程，只有善于解決沖突，我們才能真正成長(zhǎng)和進(jìn)步。
綜上所述，解決沖突是生活和工作中不可避免的問(wèn)題。通過(guò)了解和傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，以平等和尊重為基礎(chǔ)，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)，并懂得妥協(xié)和諒解，我們能夠有效地解決沖突，維護(hù)良好的關(guān)系。同時(shí)，沖突也是一種機(jī)遇，通過(guò)解決沖突，我們能改善關(guān)系，促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)。我相信，只要我們能夠始終以理解、尊重和合作的態(tài)度來(lái)面對(duì)沖突，我們就能夠處理好各種復(fù)雜的關(guān)系，成為更好的自己。
解決沖突教案篇二
第一段：引入沖突的概念及背景（200字）。
沖突是人與人之間普遍存在的一種現(xiàn)象，它在我們的日常生活中無(wú)處不在。沖突的出現(xiàn)常常引發(fā)矛盾和紛爭(zhēng)，使人們陷入困境。然而，正確的面對(duì)和解決沖突是我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中必不可少的一部分。無(wú)論是個(gè)人關(guān)系中的小爭(zhēng)執(zhí)，還是國(guó)際社會(huì)中的大沖突，解決沖突的智慧和方法都應(yīng)成為我們經(jīng)驗(yàn)的一部分。
第二段：了解沖突的重要性及成因（300字）。
沖突的解決對(duì)于人際關(guān)系的維護(hù)和提升至關(guān)重要。面對(duì)沖突，我們不能僅憑借一己之力去解決，而要學(xué)會(huì)換位思考，尊重對(duì)方的權(quán)益與感受。沖突的產(chǎn)生常常源于不同的目標(biāo)、價(jià)值觀和溝通方式，而有效解決沖突的關(guān)鍵則在于理性溝通和表達(dá)。在沖突處理過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，并保持冷靜客觀的態(tài)度，以找到共同的解決方案。
第三段：提出解決沖突的方法及策略（400字）。
解決沖突的方法有很多，但關(guān)鍵仍在于如何正確地應(yīng)用這些方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持公平公正的態(tài)度。學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，換位思考能幫助我們理解他人的感受與需求。其次，積極尋求共識(shí)是解決沖突的關(guān)鍵。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考、理解并接納對(duì)方的觀點(diǎn)，以尋找共同的利益點(diǎn)。此外，適時(shí)的調(diào)節(jié)情緒也是解決沖突的關(guān)鍵。沖突時(shí)我們常常在激動(dòng)和沖動(dòng)之下做出錯(cuò)誤的決策，因此學(xué)會(huì)控制情緒并保持冷靜非常重要。
第四段：分享解決沖突帶來(lái)的好處（200字）。
解決沖突不僅能改善個(gè)人關(guān)系，還能提升我們的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)解決沖突，我們能夠更好地了解自己和他人，提高溝通和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作力。沖突的存在是不可避免的，但通過(guò)學(xué)會(huì)解決沖突，我們能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立，并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。
第五段：總結(jié)解決沖突的重要性并給出建議（300字）。
解決沖突是人際關(guān)系和社會(huì)和諧的基石，它需要我們的智慧和勇氣去面對(duì)和解決問(wèn)題。在解決沖突的過(guò)程中，我們必須保持客觀、公正和平等的心態(tài)，積極尋求共識(shí)，換位思考，并學(xué)會(huì)控制情緒。此外，我們還應(yīng)當(dāng)尊重彼此的權(quán)益，保持同理心和理解。只有通過(guò)有效溝通和合作，我們才能夠找到解決問(wèn)題的最佳方案，達(dá)到雙贏的結(jié)局。因此，解決沖突不僅是一種應(yīng)對(duì)生活的方式，更是一種成熟和智慧的表現(xiàn)。讓我們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒅貎A聽(tīng)，培養(yǎng)良好的溝通能力，為和諧的人際關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇三
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒(méi)有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績(jī)效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延。”
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來(lái)的消極影響，本來(lái)就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過(guò)，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過(guò)于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見(jiàn)分歧，管理者可以拿到桌面上來(lái)與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來(lái)，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過(guò)程、程度以及影響范圍有多大；其次，無(wú)論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過(guò)他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競(jìng)爭(zhēng)策略——允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的`另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過(guò)他來(lái)解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國(guó)管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽(tīng)處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問(wèn)題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來(lái)不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”，“他很目中無(wú)人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來(lái)才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說(shuō)‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過(guò)于決斷的語(yǔ)句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說(shuō)話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語(yǔ)句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?BR> 第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽(tīng)員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來(lái)的不快就減輕了很多。比如你可以說(shuō)“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽(tīng)到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說(shuō)的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說(shuō)法反應(yīng)說(shuō)，“從你剛才的話中，我覺(jué)得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞。”這樣如果一方?jīng)]聽(tīng)明白，另一方可以重說(shuō)一遍。
第五，尋找解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問(wèn)問(wèn)每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
1.你處理沖突的基本風(fēng)格是什么樣的?
你應(yīng)當(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因?yàn)榛撅L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的處理方法。
2.謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突?
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應(yīng)當(dāng)處理的，你首先應(yīng)當(dāng)把它們挑出來(lái)。
3.評(píng)估沖突當(dāng)事人?
如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。?
什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設(shè)身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性也會(huì)大大提高。
4.評(píng)估沖突的原因?
這種沖突不是個(gè)人恩怨造成的，處理起來(lái)也很麻煩。?
這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。
5.選擇合適的處理方法?
當(dāng)爭(zhēng)端的問(wèn)題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時(shí)候，這個(gè)選擇很有價(jià)值。?
（5）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。?
解決沖突教案篇四
沖突是人類生活中不可避免的一部分。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)所，沖突都可能時(shí)常發(fā)生。然而，與其避免沖突，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)解決沖突。通過(guò)解決沖突，我們可以改善人際關(guān)系，增進(jìn)相互理解，從而更好地與他人合作。以下是我在解決沖突過(guò)程中獲得的一些心得體會(huì)。
首先，積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵。沖突的根源往往是思想、意見(jiàn)或期望的不一致。如果我們不與對(duì)方進(jìn)行溝通，不了解彼此的觀點(diǎn)和感受，沖突只會(huì)越來(lái)越劇烈。因此，在沖突發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行溝通。盡管溝通可能有時(shí)候很困難或?qū)擂?，但只有通過(guò)不斷地交流才能找到共同的解決辦法。在溝通的過(guò)程中，我們必須保持開(kāi)放的態(tài)度，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，并盡量避免拒絕或批評(píng)對(duì)方的意見(jiàn)。只有通過(guò)真誠(chéng)的對(duì)話，才能找到雙方都滿意的解決方案。
其次，尊重對(duì)方是解決沖突的基礎(chǔ)。在解決沖突的過(guò)程中，我們必須尊重他人的權(quán)利和感受。如果我們無(wú)視他人的觀點(diǎn)或輕視對(duì)方的意見(jiàn)，只會(huì)加劇沖突的升級(jí)。相反，如果我們能夠尊重對(duì)方，尊重彼此的權(quán)益，我們就能夠打破僵局，達(dá)成共識(shí)。在沖突解決的過(guò)程中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，設(shè)身處地地理解對(duì)方的感受，并盡量尋求雙贏的解決方案。只有通過(guò)尊重對(duì)方，我們才能真正實(shí)現(xiàn)和諧和平的解決沖突。
再次，掌握有效的解決沖突技巧是至關(guān)重要的。在解決沖突時(shí)，我們需要運(yùn)用一些技巧來(lái)緩解緊張、減輕沖突對(duì)雙方的傷害。一種常見(jiàn)的技巧是冷靜下來(lái)。當(dāng)我們?cè)跊_突中情緒激動(dòng)，言辭激烈時(shí)，我們無(wú)法進(jìn)行理性的討論，只會(huì)激化沖突。因此，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，冷靜下來(lái)，以便更好地進(jìn)行溝通。另一種技巧是尋找共同點(diǎn)。即使在沖突中，雙方也一定會(huì)有一些共同的利益或目標(biāo)。我們應(yīng)該找到這些共同點(diǎn)，并將其作為解決方案的基礎(chǔ)。此外，學(xué)會(huì)妥協(xié)也是解決沖突的重要技巧。在一些情況下，如果雙方無(wú)法達(dá)成完全一致，我們可以學(xué)會(huì)妥協(xié)，找到雙方都能接受的解決方案。
最后，學(xué)會(huì)從沖突中汲取教訓(xùn)和成長(zhǎng)，才能徹底解決沖突。沖突是人際關(guān)系中不可避免的部分，但只要我們能夠以正確的態(tài)度來(lái)看待沖突，它就可以成為我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。通過(guò)沖突，我們可以更好地了解自己和他人，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，進(jìn)而改正和完善自己。沖突可以幫助我們更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，并提高我們的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。因此，我們應(yīng)該珍視沖突，并將其視為一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
總結(jié)起來(lái)，沖突是我們生活中無(wú)法避免的一部分，但我們可以學(xué)會(huì)解決沖突。通過(guò)積極溝通、尊重對(duì)方、掌握有效的沖突解決技巧，并從中汲取教訓(xùn)和成長(zhǎng)，我們可以更好地解決沖突，改善人際關(guān)系，并與他人更好地合作。只有通過(guò)解決沖突，我們才能實(shí)現(xiàn)和諧、和平的發(fā)展。所以，讓我們擁抱沖突，學(xué)會(huì)解決沖突，并從中獲得成長(zhǎng)。
解決沖突教案篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的沖突也日益增多。無(wú)論是在工作中還是在生活中，沖突難以避免。然而，如何處理和解決沖突卻是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)才能夠做到的事情。在我的多年工作和生活中，我也遇到過(guò)各種各樣的沖突，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，要理性對(duì)待沖突。沖突往往是由于雙方的觀念不一致或者利益沖突而產(chǎn)生的。在處理沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該用理性的態(tài)度來(lái)分析問(wèn)題，而不是被情緒所左右。情緒化的處理沖突只會(huì)事倍功半，甚至?xí)せ瘺_突的程度。因此，在處理沖突時(shí)，我們需要冷靜下來(lái)，理智思考，尋找解決問(wèn)題的方法。
其次，要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。在沖突中，雙方往往會(huì)各執(zhí)一詞，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，這樣很難達(dá)成共識(shí)。因此，與其爭(zhēng)論不休，不如主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。傾聽(tīng)并理解對(duì)方的立場(chǎng)，不但能夠讓對(duì)方感到被尊重，也能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的需求和利益。只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，我們才能夠找到更合理和有效的解決辦法。
第三，要保持良好的溝通。溝通是解決沖突的關(guān)鍵，而且是一項(xiàng)復(fù)雜的技巧。在沖突中，我們應(yīng)該通過(guò)積極主動(dòng)的溝通方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。同時(shí)，也要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并進(jìn)行有效的反饋。在溝通過(guò)程中，我們要盡量避免使用批評(píng)和指責(zé)的語(yǔ)言，而是要運(yùn)用積極和建設(shè)性的溝通技巧。只有通過(guò)良好的溝通，沖突才能夠得到妥善解決。
第四，要尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)。在解決沖突的過(guò)程中，我們要意識(shí)到雙方都有自己的需求和利益，不能一味地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。如果雙方都不愿妥協(xié)，沖突只會(huì)進(jìn)一步激化。因此，我們要主動(dòng)尋找妥協(xié)的機(jī)會(huì)，盡量滿足對(duì)方的合理需求，找到雙方都可以接受的解決方案。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的利益或者讓步，而是要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，找到一個(gè)大家都能夠接受的平衡點(diǎn)。
最后，要保持積極的心態(tài)。解決沖突是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過(guò)程，充滿了困難和挑戰(zhàn)。在不斷努力嘗試的過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到失敗和挫折。然而，我們不能因此而氣餒或者放棄。相反，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，相信自己能夠找到解決沖突的方法。只有堅(jiān)持下去，才能夠最終找到解決沖突的辦法。
總之，在解決沖突的過(guò)程中，我們需要理性對(duì)待沖突，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，保持良好的溝通，尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)，并保持積極的心態(tài)。解決沖突并不是一件容易的事情，但只要我們能夠用正確的方法和態(tài)度去對(duì)待，相信一定能夠取得成功。
解決沖突教案篇六
沖突是人與人之間無(wú)法避免的現(xiàn)象，無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作等各種場(chǎng)合中，人們都必須面對(duì)和解決沖突。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，解決沖突是一項(xiàng)重要的個(gè)人素養(yǎng)，能夠使一個(gè)人在與他人相處時(shí)更加圓滿和諧。通過(guò)多年與人交往的經(jīng)歷，我積累了一些解決沖突的心得體會(huì)，這些心得不僅適用于個(gè)人的生活，更能成為建設(shè)和諧社會(huì)的基石。
首先，冷靜思考是解決沖突的關(guān)鍵。沖突發(fā)生時(shí)，人的情緒常常會(huì)被激發(fā)，容易做出沖動(dòng)和沖突升級(jí)的行為。因此，面對(duì)沖突，我們應(yīng)該首先冷靜下來(lái)，停下腳步，認(rèn)真思考問(wèn)題的本質(zhì)和根源。通過(guò)理性的思考，我們能夠更加客觀地看待問(wèn)題，并找到解決沖突的最佳方式。冷靜思考不僅可以幫助我們控制情緒，還能提高我們解決問(wèn)題的能力。
其次，積極溝通是解決沖突的有效方式。在沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)互相指責(zé)，情緒化地表達(dá)自己的不滿。然而，這樣只會(huì)使沖突愈演愈烈，難以得到解決。相反，我們應(yīng)該勇于面對(duì)沖突，主動(dòng)找到合適的時(shí)機(jī)和方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。在溝通中，我們應(yīng)該傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的感受，并努力尋找共同的利益點(diǎn)。通過(guò)積極的溝通，我們能夠促進(jìn)相互理解和接納，為解決沖突創(chuàng)造良好的條件。
此外，妥協(xié)和包容是解決沖突的重要策略。在解決沖突過(guò)程中，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙方的利益很難完全一致，可能需要做出一定的妥協(xié)。妥協(xié)并不代表我們的失敗，而是一種智慧的表現(xiàn)。通過(guò)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，我們能夠達(dá)到雙方的一致意見(jiàn)，從而解決沖突。此外，包容也是解決沖突的關(guān)鍵，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和包容他人的不同意見(jiàn)和行為，并從中尋找到共同的價(jià)值觀和目標(biāo)。通過(guò)妥協(xié)和包容，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系，激發(fā)出合作解決問(wèn)題的動(dòng)力。
最后，積極尋求第三方的協(xié)助是解決沖突的有效手段。有時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的沖突，我們可能難以做出決策或達(dá)成一致。此時(shí)，我們應(yīng)該考慮尋求第三方的協(xié)助，并通過(guò)他們的客觀視角和專業(yè)知識(shí)來(lái)解決沖突。第三方可能是家庭成員、朋友或?qū)I(yè)的沖突解決者，他們能夠提供中立的建議和意見(jiàn)，幫助我們?cè)诮鉀Q沖突時(shí)更加明確和合理地處理問(wèn)題。通過(guò)尋求第三方的協(xié)助，我們能夠更加有效地解決沖突，減少對(duì)人際關(guān)系的傷害。
總而言之，解決沖突是一個(gè)需要技巧和智慧的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)提高人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。在解決沖突過(guò)程中，我們應(yīng)該首先冷靜思考，然后通過(guò)積極溝通、妥協(xié)和包容來(lái)達(dá)成一致，最后在需要時(shí)尋求第三方的協(xié)助。通過(guò)運(yùn)用這些心得體會(huì)，我們能夠更加有效地解決沖突，促進(jìn)和諧發(fā)展。只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)正確處理沖突時(shí)，我們才能夠成為一個(gè)真正善于與他人相處的人，并為建設(shè)和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
解決沖突教案篇七
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒(méi)有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績(jī)效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延?！?BR> 有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來(lái)的消極影響，本來(lái)就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過(guò)，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過(guò)于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見(jiàn)分歧，管理者可以拿到桌面上來(lái)與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來(lái)，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過(guò)程、程度以及影響范圍有多大；其次，無(wú)論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過(guò)他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競(jìng)爭(zhēng)策略——允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過(guò)他來(lái)解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國(guó)管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽(tīng)處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問(wèn)題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來(lái)不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”，“他很目中無(wú)人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來(lái)才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說(shuō)‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過(guò)于決斷的語(yǔ)句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說(shuō)話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語(yǔ)句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞。”
第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽(tīng)員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來(lái)的不快就減輕了很多。比如你可以說(shuō)“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣?！?BR> 但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的.人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽(tīng)到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說(shuō)的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說(shuō)法反應(yīng)說(shuō)，“從你剛才的話中，我覺(jué)得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞。”這樣如果一方?jīng)]聽(tīng)明白，另一方可以重說(shuō)一遍。
第五，尋找解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問(wèn)問(wèn)每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒(méi)有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來(lái)處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠(chéng)、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來(lái)進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠(chéng)，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來(lái)的坦率、誠(chéng)懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語(yǔ)言直率。坦誠(chéng)就是胸懷坦蕩、心靈誠(chéng)實(shí)、實(shí)話實(shí)說(shuō)、不隱瞞。
杰克·韋爾奇在《贏》一書(shū)里說(shuō)："我一向力陳應(yīng)該坦誠(chéng)待人。事實(shí)上，我對(duì)ge的員工談坦誠(chéng)，講了20多年。""說(shuō)真的，我認(rèn)為，對(duì)人不夠坦誠(chéng)，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)",講究的就是"恕人".當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠(chéng)對(duì)待，通過(guò)多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠(chéng)的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開(kāi)闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說(shuō)："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂(lè)，更不用說(shuō)能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
"態(tài)度決定一切",以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。
沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有什么績(jī)效，因?yàn)闆](méi)有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和-諧的有效途徑。
經(jīng)驗(yàn)三：善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。
傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)四：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。
負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)五：控制非正式溝通。
對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
解決沖突教案篇八
在人與人之間相處的過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生沖突。解決沖突是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的和諧都至關(guān)重要。在我多年的工作和生活經(jīng)驗(yàn)中，我深切體會(huì)到了解決沖突的重要性。以下是我通過(guò)實(shí)踐總結(jié)的幾點(diǎn)解決沖突的心得體會(huì)。
第二段：積極溝通是解決沖突的關(guān)鍵
在解決沖突時(shí)，積極的溝通是至關(guān)重要的。首先，我們要以平等和尊重的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。在交流中，我們要學(xué)會(huì)正確表達(dá)自己的意見(jiàn)，避免使用過(guò)激的言語(yǔ)或態(tài)度。其次，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，并盡可能理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受。只有通過(guò)有效溝通，我們才能找到解決沖突的最佳方案，避免沖突進(jìn)一步惡化。
第三段：尋求折衷是解決沖突的有效方法
解決沖突時(shí)，我們常常面臨不同的觀點(diǎn)和利益。此時(shí)，尋求折衷是一種有效的方法。首先，我們要充分理解各方的需求和利益，并找到雙方都可以接受的解決方案。其次，我們要嘗試著從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解對(duì)方的立場(chǎng)，并做出一些妥協(xié)。通過(guò)雙方的努力，往往可以找到一個(gè)既符合各方利益又能夠達(dá)到共同目標(biāo)的解決方案。
第四段：控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力
面對(duì)沖突時(shí)，許多人都會(huì)情緒化，語(yǔ)言暴力或情緒失控往往會(huì)使沖突進(jìn)一步升級(jí)。因此，控制情緒是解決沖突的關(guān)鍵能力之一。首先，我們要學(xué)會(huì)冷靜下來(lái)，不要被情緒所左右。我們可以通過(guò)深呼吸、放松肌肉等方式來(lái)幫助自己保持冷靜。其次，我們要避免使用傷人的言辭或行為，要盡量保持冷靜和理智。只有在冷靜的狀態(tài)下，我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通和解決沖突。
第五段：建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系
最后，解決沖突不僅僅是解決當(dāng)下的問(wèn)題，更是建立和諧和團(tuán)結(jié)的關(guān)系。在解決沖突的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持以和為貴的原則，不抱怨指責(zé)，不攻擊對(duì)方的個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)。我們要尊重對(duì)方的權(quán)益和個(gè)性，保護(hù)對(duì)方的面子，以建設(shè)性的方式幫助對(duì)方。通過(guò)處理沖突的方式，我們可以增進(jìn)對(duì)彼此的理解和信任，進(jìn)一步促進(jìn)關(guān)系的和諧和團(tuán)結(jié)。
結(jié)尾
總而言之，解決沖突不僅是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，更是一種促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)和諧的決定性因素。通過(guò)積極的溝通、尋求折衷、控制情緒和建立和諧關(guān)系，我們能夠更好地解決沖突，為我們的工作和生活帶來(lái)更多積極的影響。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)δ诮鉀Q沖突時(shí)提供幫助和啟發(fā)。
解決沖突教案篇九
網(wǎng)絡(luò)中，局域網(wǎng)中，在管理、維護(hù)局域網(wǎng)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員往往都會(huì)擔(dān)負(fù)起普通工作站ip地址的分配任務(wù)，普通工作站只有通過(guò)正確地注冊(cè)后才能被局 域網(wǎng)認(rèn)為是合法工作站。在局域網(wǎng)工作環(huán)境中，任何一臺(tái)普通工作站使用沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別授權(quán)的ip地址時(shí)，都會(huì)被局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作是非法ip地址在使用。
不過(guò)在windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，普通工作站用戶常?？梢愿鶕?jù)自己的意愿隨意修改本地工作站的ip地址參數(shù)，那樣一來(lái)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就容易頻繁發(fā)生 ip地址沖突的故障現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)“干擾”局域網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)o日常的辦公效率帶來(lái)嚴(yán)重的影響。那么作為網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)說(shuō)，我們究竟該采取什么措 施，不讓ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常、高效運(yùn)行呢?現(xiàn)在本文就為各位朋友提出一些有效的應(yīng)對(duì)辦法，以幫助各位巧妙地管理好自己?jiǎn)挝坏木钟蚓W(wǎng)，確 保局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率不會(huì)受到ip地址沖突現(xiàn)象的“干擾”!
局域網(wǎng)中發(fā)生ip地址沖突故障現(xiàn)象，不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，并且還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員必須要認(rèn)真面對(duì)的.管理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)管理員只有找到該故障現(xiàn)象存在的理由，想方設(shè)法地消滅該故障現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)，才可能從源頭上杜絕ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生。
總結(jié)各種ip地址沖突故障現(xiàn)象，我們不難分析得出制造ip 地址沖突現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)主要有下面幾種情況：
三是一些別有用心的用戶想擁有那些被非法使用的ip地址所獲取的各種特殊訪問(wèn)權(quán)限，最常見(jiàn)的就是想獲得internet訪問(wèn)權(quán)限。
那些被非法盜用的ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行時(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生下面幾種影響：
三是盜用了合法工作站的ip地址后，可以利用該ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各種惡意破壞活動(dòng)。
制造ip地址沖突的方法
要想避免ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生，我們自然應(yīng)該先了解制造ip地址沖突的方法，只有這樣我們才能對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性措施來(lái)拒絕ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)的正常運(yùn)行。
一般來(lái)說(shuō)，在局域網(wǎng)投入運(yùn)行的初期，網(wǎng)絡(luò)管理員都會(huì)為局域網(wǎng)中的所有工作站分配一個(gè)合適的ip地址。不過(guò)，在局域網(wǎng)工作站長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，很可能會(huì)出 現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或者其他一些故障現(xiàn)象，導(dǎo)致工作站的上網(wǎng)參數(shù)發(fā)生了丟失，此時(shí)工作站用戶很可能會(huì)自己動(dòng)手，進(jìn)入本地工作站系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，在 其中隨意為本地工作站分配一個(gè)ip地址，該ip地址由于不是網(wǎng)絡(luò)管理員事先劃分好的那個(gè)ip地址，這樣一來(lái)自然就形成了ip地址沖突現(xiàn)象了。所以，在使用 了靜態(tài)ip地址的局域網(wǎng)工作環(huán)境中，普通工作站用戶可以很容易地打開(kāi)本地系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，從而可以隨意更改本地工作站使用的ip地址。
ip地址沖突出現(xiàn)之后，大家可以嘗試重新設(shè)置自己電腦的ip地址，或是把本地連接禁用，然后再重新啟動(dòng).
解決沖突教案篇十
一個(gè)老師的學(xué)生觀，就是我們?nèi)绾慰创龑W(xué)生。學(xué)生是一個(gè)個(gè)處于人生發(fā)展成長(zhǎng)期的，有思想、有觀念的鮮活個(gè)體。他們有著自己對(duì)周?chē)澜绲奶剿鳌⒘私?、認(rèn)識(shí)和看法，由于心智的不夠成熟和社會(huì)閱歷的不足，他們對(duì)周?chē)?、事、環(huán)境的看法和自己的言行舉止不可避免地會(huì)存在一些不足和問(wèn)題。
作為老師，我們要允許學(xué)生出現(xiàn)“成長(zhǎng)性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學(xué)生成長(zhǎng)中的一個(gè)現(xiàn)象或者一個(gè)部分。只有我們接納了學(xué)生，我們才可能了解學(xué)生想法、看法和困惑，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生從“抗?fàn)帯钡臓顟B(tài)中走出來(lái)，以更加理性、積極和有效的方式應(yīng)對(duì)自己遇到的問(wèn)題。
（1）我們批評(píng)學(xué)生要留有余地，不能把學(xué)生的錯(cuò)誤與學(xué)生的人品人格混為一談；不能因?yàn)閷W(xué)生犯了幾次錯(cuò)誤就據(jù)此對(duì)這個(gè)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽；不能從人格人品上否定學(xué)生，把學(xué)生至于絕望境地。否則就免不了出現(xiàn)學(xué)生的“拼死抵抗”。
（2）改變對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和看法。正在成長(zhǎng)的少年兒童也難免犯錯(cuò)誤，所以老師要盡力善待學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并努力通過(guò)優(yōu)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)去促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。
（3）允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，不等于縱容學(xué)生犯錯(cuò)誤、干壞事。允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，是承認(rèn)學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中，犯錯(cuò)誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說(shuō)老師可以等閑視之，任其發(fā)展。相反，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)學(xué)生內(nèi)在的能量去認(rèn)識(shí)和改變自己不適當(dāng)?shù)男袨椤?BR> （4）老師不一定永遠(yuǎn)正確。老師首先是一個(gè)普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個(gè)普通人，然后才是一個(gè)老師。所以，我們有時(shí)也會(huì)有些不合適或者錯(cuò)誤言行，這是正常的。不因?yàn)槲覀兪抢蠋熅蜎](méi)有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級(jí)。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現(xiàn)了，一個(gè)知錯(cuò)敢認(rèn)、知錯(cuò)能改的老師也同樣可以成為一個(gè)受學(xué)生尊敬和歡迎的人。
與人交往和互動(dòng)中我們都會(huì)有這樣的感覺(jué)：如果一個(gè)人接受我們、理解我們，我們就會(huì)愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至?xí)幸獾剡h(yuǎn)離或排斥。隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)生的自我觀念和獨(dú)立意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們希望能被周?chē)娜擞绕涫菐熼L(zhǎng)認(rèn)可、肯定，加上正值青少年期的學(xué)生是情緒與行動(dòng)極易沖動(dòng)的時(shí)期，指責(zé)、訓(xùn)斥或者一些過(guò)激的行為可能不僅達(dá)不到我們?cè)械哪康模視?huì)引起學(xué)生的逆反，導(dǎo)致沖突。
在發(fā)生師生沖突的時(shí)候，老師要愿意花時(shí)間去聆聽(tīng)學(xué)生的真實(shí)感受，衷心接納學(xué)生的意見(jiàn)與感受，并進(jìn)一步樂(lè)于幫學(xué)生找出問(wèn)題的癥結(jié)、解決問(wèn)題，而不是，急于表達(dá)自己的看法，急于告訴學(xué)生應(yīng)該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關(guān)系的進(jìn)一步優(yōu)化。
在教育教學(xué)中，聽(tīng)話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛(ài)“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。在出現(xiàn)問(wèn)題尤其是發(fā)生沖突時(shí)，這些“經(jīng)常被批評(píng)、訓(xùn)斥”的學(xué)生往往會(huì)被有意無(wú)意地被剝奪了解釋的權(quán)利。其實(shí)，學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時(shí)，一般老師習(xí)慣迅速處理。但此時(shí)可能我們和學(xué)生都處在生氣、壓抑、不滿等負(fù)性情緒之中，此時(shí)急于處理問(wèn)題難免說(shuō)出過(guò)激的話，做出過(guò)激的事。此時(shí)，面對(duì)師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺(jué)走，大發(fā)脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內(nèi)心冒出來(lái)的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書(shū)的機(jī)會(huì)讓自己內(nèi)心的情緒得以平靜。切忌用過(guò)激的言語(yǔ)和行為進(jìn)一步激化矛盾，當(dāng)然也不能用體罰的方式解決沖突，而應(yīng)迅速考慮引起沖突的原因，采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰?yīng)對(duì)。
在處理與學(xué)生的沖突時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
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（1）學(xué)生正在極度恐懼、傷心的時(shí)候不要處理?，F(xiàn)在的中學(xué)生獨(dú)生子女比較多，整體上講挫折承受力不強(qiáng)，在重大失誤面前會(huì)產(chǎn)生非常脆弱。有時(shí)會(huì)做出反常，甚至出格的事來(lái)。此時(shí)老師如果非要窮追不舍，有可能會(huì)產(chǎn)生意料不到的嚴(yán)重后果。
（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時(shí)間緊張，處理問(wèn)題可能會(huì)應(yīng)學(xué)生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因?yàn)槔蠋熖幚矶诩痹曛谐霈F(xiàn)簡(jiǎn)單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。
（3）放學(xué)之前不要急于處理。
有些老師在遇到學(xué)生的頂撞、不服從管理等不當(dāng)行為時(shí)，習(xí)慣找領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生處分或者喊家長(zhǎng)來(lái)教訓(xùn)孩子。這種做法有時(shí)看來(lái)是“有效”的，好像學(xué)生“順?lè)恕保趯W(xué)生心里卻可能會(huì)認(rèn)為老師無(wú)計(jì)可施。他反而會(huì)有“得勝”的感覺(jué)，瞧不起老師，使師生矛盾無(wú)法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問(wèn)題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問(wèn)題，省了心，實(shí)際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學(xué)生的不滿，為以后的管理埋下禍根。
當(dāng)然，對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)配合也是必要的。更重要的是在學(xué)生教育過(guò)程中我們要和班主任加強(qiáng)溝通，攜手努力，形成教育的合力。當(dāng)然，這種合力的形成和作用的發(fā)揮更多地還是在日常教育過(guò)程中而不是在發(fā)生沖突或者學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題之后。如果是一種后續(xù)的教育手段要注意試著引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，讓他意識(shí)到大家希望他能有一個(gè)更好的發(fā)展，而不是聯(lián)合起來(lái)“整治”他。
有時(shí)一些突發(fā)的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。此時(shí)，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過(guò)提高聲音、大聲呵斥、強(qiáng)行控制等手段穩(wěn)住局勢(shì)。此時(shí)控制住了局面，可能學(xué)生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒(méi)有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態(tài)下，與學(xué)生深入的溝通和交談，讓學(xué)生明白問(wèn)題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問(wèn)題得以真正的化解。中學(xué)生所處的年齡階段，逆反心理很強(qiáng)，“硬”的批評(píng)后，還需“軟”的教育。讓學(xué)生通過(guò)老師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正；反思所處理問(wèn)題的方法和分寸是否恰當(dāng)，如不恰當(dāng)，就要采取各種措施進(jìn)行補(bǔ)救。
（1）體面地退一步。
俗話說(shuō)，退一步海闊天空，這句話也適應(yīng)于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會(huì)損失老師的尊嚴(yán)，反而會(huì)拉近師生間的距離。因?yàn)楫?dāng)我們都處在情緒之中時(shí)，是沒(méi)有辦法真正解決問(wèn)題的，如果都帶著情緒去處理還會(huì)讓沖突升級(jí)，讓情況變得更糟。
師生矛盾沖突后，應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結(jié)束沖突是明智之舉。也就是說(shuō)，在沖突進(jìn)入初始階段，老師就該果斷地結(jié)束。不要與學(xué)生爭(zhēng)一時(shí)之高低。沖突時(shí)間越長(zhǎng)，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。
（2）適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言。
老師在與學(xué)生溝通時(shí)，是直接面對(duì)學(xué)生的，點(diǎn)頭和微笑可用來(lái)表示對(duì)學(xué)生的關(guān)切，有時(shí)用一些肢體語(yǔ)言，效果會(huì)更好。所以，微笑、點(diǎn)頭、輕輕拍拍學(xué)生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對(duì)于中學(xué)階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學(xué)生成人感的增強(qiáng)，這個(gè)動(dòng)作會(huì)讓他們感覺(jué)老師還是把他們當(dāng)作小孩子，內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)不舒服的感覺(jué)。
（3）尊重學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心。
中學(xué)時(shí)期是自尊心很強(qiáng)的時(shí)期，同時(shí)因?yàn)殚啔v、心智不夠成熟等原因不能正確的對(duì)待別人的看法和評(píng)價(jià)。作為生活老師，我們?cè)诠芾碇幸獙?duì)事不對(duì)人，學(xué)生出了問(wèn)題之后具體地告訴學(xué)生問(wèn)題出在哪里了，為什么出了問(wèn)題，然后努力引導(dǎo)他去解決問(wèn)題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評(píng)、指責(zé)學(xué)生，或者因?yàn)橐患禄虺隽藥状螁?wèn)題就給學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽，什么沒(méi)出息、沒(méi)臉沒(méi)皮等等的話不要說(shuō)。
（4）要把帶有指責(zé)意味的“你”改成表述、說(shuō)明的“我”。
在教育學(xué)生的過(guò)程中讓學(xué)生感覺(jué)到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責(zé)他。
（5）肯定和認(rèn)可會(huì)讓學(xué)生更充滿干勁。
在教育學(xué)生的過(guò)程中我們不能有意無(wú)意地要求不同的學(xué)生都能達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的一些好的行為要及時(shí)、公開(kāi)的提出來(lái)，而批評(píng)一般不宜公開(kāi)。
（6）說(shuō)有效的不是應(yīng)該的。
在教育教學(xué)中，要說(shuō)有效的不是應(yīng)該的。按照要求和常理而言，學(xué)生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學(xué)生知道不合適（很多時(shí)候?qū)W生也已經(jīng)明白），也不是批評(píng)、訓(xùn)斥學(xué)生，而是讓學(xué)生能夠改正不適當(dāng)?shù)男袨椤Ｋ?，我們?yīng)當(dāng)努力說(shuō)有效的，就是能讓學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去，觸動(dòng)學(xué)生內(nèi)心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中我們要多做正性的.引導(dǎo)，少做負(fù)性的批評(píng)。
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去喝酒的男人……
你就不能學(xué)點(diǎn)好！
不要想紅色的蘋(píng)果；想綠色的葡萄。
老師在處理沖突時(shí)，要在平等、尊重的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒(méi)有強(qiáng)迫的意思，也沒(méi)有強(qiáng)制性的力量。它不只是權(quán)力，它是學(xué)生對(duì)老師的尊重，是學(xué)生對(duì)老師的報(bào)答，是學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)。
在教育教學(xué)過(guò)程中，有的老師為了樹(shù)立其威信，采用“高壓”的手段，動(dòng)輒恐嚇、斥責(zé)、挖苦或體罰學(xué)生，結(jié)果適得其反。學(xué)生敢怒而不敢言，就會(huì)形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理危機(jī)或者爆發(fā)出來(lái)產(chǎn)生師生沖突。
老師與學(xué)生溝通之間，需多花點(diǎn)時(shí)間去了解學(xué)生，可利用各種正式或非正式的機(jī)會(huì)與學(xué)生閑聊，詢問(wèn)是否有學(xué)習(xí)或生活上的困難。老師真心樂(lè)意去幫助學(xué)生，必會(huì)讓學(xué)生感受到溫馨、親切，自然會(huì)想多親近老師。
溝通是構(gòu)建和諧、理解型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。只有通過(guò)交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，師生之間只有通過(guò)各種活動(dòng)和交往，進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)及信息交流，才能化解矛盾，增進(jìn)理解，減少?zèng)_突的發(fā)生。
良好的關(guān)系是一筆財(cái)富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關(guān)系的建立是以彼此了解，并能逐步實(shí)現(xiàn)互相理解為基礎(chǔ)的。所以，作為教師，平時(shí)要注意和學(xué)生的溝通。
在學(xué)生的成長(zhǎng)中，教師和家長(zhǎng)的責(zé)任雖然不同，但在學(xué)生管理和教育中的方向和目標(biāo)是一致的，在管理中我們要在和家長(zhǎng)的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，互通信息，而不是等到學(xué)生出了問(wèn)題或者出了自己處理不了的問(wèn)題再去找家長(zhǎng)。沒(méi)有哪個(gè)家長(zhǎng)喜歡聽(tīng)別人說(shuō)自己孩子不好，等到出了問(wèn)題再去找家長(zhǎng)也會(huì)影響我們跟學(xué)生的關(guān)系和相處。
在與家長(zhǎng)的溝通中，遇到問(wèn)題時(shí)我們要如實(shí)地說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)出自己的看法、分析和意見(jiàn)；此外，我們更要說(shuō)明學(xué)生好的變化和和進(jìn)步，讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的狀況、變化并對(duì)他們進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)。
學(xué)生出現(xiàn)一些不符合要求和規(guī)定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來(lái)的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生的問(wèn)題而多次或長(zhǎng)時(shí)間糾正或者批評(píng)，不但被批評(píng)者會(huì)有情緒，其他的同學(xué)因?yàn)槭苡绊懚霈F(xiàn)情緒，甚至對(duì)老師產(chǎn)生意見(jiàn)。如果我們用點(diǎn)幽默的話，有些問(wèn)題可能就在無(wú)形中被化解了。
某班有個(gè)學(xué)生在上課時(shí)總是下意識(shí)地會(huì)用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學(xué)也影響了老師講課，盡管被多次批評(píng)，但他有時(shí)還是會(huì)下意識(shí)地去敲。一天，在新來(lái)的語(yǔ)文老師的課上，他又開(kāi)始敲了。語(yǔ)文老師聽(tīng)了之后沒(méi)有直接批評(píng)他，而是說(shuō)：哦，我們的課上還有伴奏，同學(xué)們真是多才多藝！不過(guò)呢，現(xiàn)在暫時(shí)不需要伴奏，等需要的時(shí)候我會(huì)告訴大家的，好嗎？聽(tīng)了老師的話，那個(gè)同學(xué)很不好意思地低下了頭。
和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠(chéng)地對(duì)待和關(guān)愛(ài)學(xué)生，這樣我們才能和學(xué)生更好地相處。當(dāng)我們真心對(duì)學(xué)生好的時(shí)候?qū)W生是可以感知到的，盡管有時(shí)他們還會(huì)和我們鬧情緒，但當(dāng)學(xué)生感到老師的真心時(shí)他們不會(huì)和老師起大的沖突。在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，如果有可能我們?cè)诮逃耐瑫r(shí)也要給他們提出可行的方法和建議。
作為生活老師，在宿舍管理過(guò)程中批評(píng)學(xué)生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評(píng)。中學(xué)時(shí)期是自尊心和自我意識(shí)迅速增強(qiáng)的時(shí)期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個(gè)好印象。所以，一般情況下不要在很多同學(xué)之前批評(píng)人。而對(duì)學(xué)生進(jìn)步和好的表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)則要當(dāng)著大家的面進(jìn)行，表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)是如實(shí)的、具體的，這樣會(huì)更容易出動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心。盡管有人可能對(duì)批評(píng)或表?yè)P(yáng)好像沒(méi)有什么反應(yīng)，但其內(nèi)心還是會(huì)出現(xiàn)不好的或者好的體驗(yàn)和情緒，當(dāng)體驗(yàn)和情緒出現(xiàn)時(shí)，影響就已經(jīng)發(fā)生了。
在宿舍管理中，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題之后我們批評(píng)教育學(xué)生是正當(dāng)?shù)?，但要就事論事，說(shuō)清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因?yàn)槟臣禄驇准戮蛯?duì)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽。
另外遇到問(wèn)題要采取適當(dāng)方式及時(shí)處理，不要把學(xué)生的問(wèn)題攢到一起處理，或者把某個(gè)學(xué)生的問(wèn)題積累起來(lái)“秋后算賬”。這樣做一是不利于學(xué)生問(wèn)題的解決，延誤教育的機(jī)會(huì)；二是容易導(dǎo)致發(fā)火、貼標(biāo)簽等行為。
在教育教學(xué)中養(yǎng)成教育是很重要的一項(xiàng)教育內(nèi)容，就是從入校開(kāi)始就讓學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)、作息等習(xí)慣，當(dāng)學(xué)生逐步適應(yīng)之后，出現(xiàn)的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越少?？赡茏畛醯臅r(shí)候會(huì)有些費(fèi)神費(fèi)力，但當(dāng)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成之后就可以少花費(fèi)精力了。如果最初不注意引導(dǎo)和養(yǎng)成教育，等學(xué)生形成了一些不好的習(xí)慣之后，再去改可能就費(fèi)時(shí)費(fèi)力也效果不佳，甚至還可能會(huì)引發(fā)師生沖突。
解決沖突教案篇十一
沖突是人與人之間不可避免的現(xiàn)象，而如何解決沖突成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一名教師，我深感沖突解決在教育事業(yè)中的重要性。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸摸索出一套適合自己的沖突解決心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
要解決沖突，首先要正確地認(rèn)識(shí)沖突。每個(gè)人都有自己的思想、心理和價(jià)值觀念，在面對(duì)不同意見(jiàn)和利益的時(shí)候，沖突自然而然地產(chǎn)生。然而，我們不能因?yàn)闆_突產(chǎn)生就對(duì)其持否定的態(tài)度，而應(yīng)該將其視為人與人之間相互磨合和發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，一個(gè)積極的態(tài)度對(duì)于沖突解決至關(guān)重要。
第三段：溝通與理解。
沖突解決的關(guān)鍵在于溝通和理解。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，雙方往往會(huì)陷入爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)立的狀態(tài)。作為教師，我們應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)主動(dòng)地與沖突的雙方進(jìn)行溝通，并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和感受。在溝通過(guò)程中，要注意語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式，避免對(duì)對(duì)方進(jìn)行攻擊性的言辭。同時(shí)，我們也要嘗試站在對(duì)方的角度去理解他們的立場(chǎng)和需求，為雙方提供一個(gè)和解的空間。
第四段：尋求妥協(xié)與共識(shí)。
沖突解決的目標(biāo)是達(dá)成妥協(xié)和共識(shí)。當(dāng)雙方都能夠坦誠(chéng)地溝通和理解后，尋找一個(gè)雙方都能接受的解決方案是至關(guān)重要的。妥協(xié)并不意味著一個(gè)人的勝利和另一個(gè)人的失敗，而是通過(guò)雙方的讓步和折中來(lái)實(shí)現(xiàn)最終的和解。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該注重雙方的利益平衡，避免任何一方的損失過(guò)大，從而在爭(zhēng)端中尋求對(duì)雙方最有利的解決方案。
作為一名教師，沖突解決不僅發(fā)生在自己與他人之間，更重要的是教育學(xué)生如何解決沖突。我們應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和理解能力，讓他們學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)感受沖突，并運(yùn)用自己的智慧去解決問(wèn)題。通過(guò)讓學(xué)生參與到實(shí)際的沖突解決中，他們將更好地理解和掌握解決沖突的有效方法，提高自己的沖突解決能力。
結(jié)尾：
在教育事業(yè)中，沖突解決不僅是一種技巧，更是一種智慧和修養(yǎng)。作為一名教師，我們需要不斷完善自己的沖突解決心得體會(huì)，提高自身的溝通和理解能力。同時(shí)，我們也要教育和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)處理沖突，培養(yǎng)他們的沖突解決能力。只有通過(guò)共同的努力，我們才能更好地處理沖突，創(chuàng)造和諧的教育環(huán)境。
解決沖突教案篇十二
但是，說(shuō)實(shí)話，如今當(dāng)老師越來(lái)越難?，F(xiàn)在的學(xué)生眼光高、想法多、膽子大。老師要形成自身的優(yōu)勢(shì)，僅靠大學(xué)里所學(xué)的那點(diǎn)東西，肯定杯水車(chē)薪，沒(méi)點(diǎn)真功夫，還真拿不下教育這“瓷器活兒”?！皢?wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，要想出色，必須不斷學(xué)習(xí)、不斷追求。知識(shí)要不斷更新，吐故納新；思想要不斷升級(jí)，與時(shí)俱進(jìn)；身體要經(jīng)常鍛煉，活力四射；愛(ài)好要廣泛，懂點(diǎn)時(shí)尚。終身學(xué)習(xí)不僅是為了學(xué)生的發(fā)展，更是為了自己的生存和發(fā)展。
那些容易與老師發(fā)生沖突的“問(wèn)題學(xué)生”，在班里往往得不到老師的表?yè)P(yáng)。老師習(xí)慣于對(duì)他們大聲斥責(zé)、批評(píng)，卻極少關(guān)心、關(guān)注他們。久而久之，這些學(xué)生便對(duì)自己失去了信心，于是破罐子破摔，以至耽誤自己的一生。
其實(shí)，任何事物都有兩面性，有時(shí)候，缺點(diǎn)也正是優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)也恰是缺點(diǎn)。任何人都會(huì)有缺點(diǎn)，也肯定有優(yōu)點(diǎn)。我們應(yīng)該用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛去審視學(xué)生。如果我們真心愛(ài)學(xué)生，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于“問(wèn)題學(xué)生”，老師若能用表?yè)P(yáng)代替斥責(zé)，用關(guān)愛(ài)使他們的心回歸班集體之中，他們一定會(huì)因?yàn)楦屑ざ胶?，因?yàn)榛貧w而自愛(ài)。
在生活當(dāng)中，聽(tīng)話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛(ài)“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。被剝奪解釋的權(quán)利。學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
另外，一些學(xué)生犯錯(cuò)誤，往往是由于認(rèn)識(shí)水平有限，他們并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以才跟老師爭(zhēng)辯。如果這時(shí)不給學(xué)生爭(zhēng)辯的機(jī)會(huì)，不讓他通過(guò)“頂嘴”來(lái)分清是非，就無(wú)法真正解決學(xué)生的思想問(wèn)題。錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)得不到糾正，會(huì)影響到學(xué)生健康人格的形成，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生的一生。
所以，老師應(yīng)該有足夠的民主作風(fēng)，切忌為了面子而置學(xué)生的“苦衷”于不顧。要有耐心，真誠(chéng)地傾聽(tīng)學(xué)生的理由，要營(yíng)造一種辯論的氛圍，讓學(xué)生們相互辯論，甚至多次辯論。真理越辯越明，這樣才能使學(xué)生真正明理。學(xué)生的創(chuàng)造性也會(huì)得到保護(hù)和開(kāi)發(fā)，從而終身受益。更重要的是，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，可以讓我們減少“冤假錯(cuò)案”。
一個(gè)巴掌拍不響，發(fā)生沖突肯定是雙方互不相讓?？陀^地說(shuō)，在沖突當(dāng)中，老師起著決定作用，是事態(tài)演變的主導(dǎo)方。誤解學(xué)生、語(yǔ)言失控、行為失控等等，都是表面現(xiàn)象，本質(zhì)上是我們?nèi)鄙倨降人枷耄鄙賹?duì)學(xué)生的尊重，缺少多元化意識(shí)。
從某種角度說(shuō)，因材施教其實(shí)就是妥協(xié)，是一種智慧的妥協(xié)。不要強(qiáng)人所難。不要把自己的意志強(qiáng)加給別人。多樣性是這個(gè)時(shí)代的主旋律。這個(gè)社會(huì)需要知識(shí)分子，也需要農(nóng)民、環(huán)衛(wèi)工人、汽車(chē)司機(jī)……我們沒(méi)有必要，事實(shí)上也不可能把所有的學(xué)生都培養(yǎng)成大學(xué)生。老師們，讓我們學(xué)會(huì)妥協(xié)，就讓學(xué)生像花兒一樣，自由地開(kāi)放吧!
師生之間和諧相處，共同進(jìn)步，才是真正成功的教育。
解決沖突教案篇十三
7.當(dāng)談話由于情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該立即停下來(lái)，等到他情緒穩(wěn)定后再談;
即使員工犯了不可饒恕的錯(cuò)誤，要開(kāi)除他，但也要給予他同樣的尊重。因?yàn)樗谌烁裆希肋h(yuǎn)和我是同等的。
只要是對(duì)工作對(duì)員工有利，不要怕?lián)p傷自己的威信和丟了面子。
“你總是”、“你一貫”、“大家都說(shuō)你”、“你從來(lái)不”，我也不用帶感情方面的詞語(yǔ)：“我最恨的”、“我氣憤極了”、“我最不喜歡”等等。應(yīng)該用一些準(zhǔn)確表達(dá)的詞語(yǔ)：“在這個(gè)問(wèn)題上”、“這次”、“有時(shí)”和“我更主張”、“我更贊同”、“我感到最理想的辦法”等等。
解決沖突教案篇十四
沖突是人際關(guān)系中不可避免的一部分。作為教師，我們需要處理各種不同的沖突，包括學(xué)生之間的沖突，學(xué)生與老師之間的沖突，甚至是與家長(zhǎng)之間的沖突。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些關(guān)于沖突解決的心得體會(huì)，希望能夠與各位教師分享。
首先，要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)沖突。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，很容易被情緒所左右，而做出錯(cuò)誤的決定。作為教師，我們需要保持冷靜，并采取一個(gè)客觀的角度來(lái)看待問(wèn)題。了解各方的觀點(diǎn)和需求，盡量保持公正立場(chǎng)。同時(shí)，我們也要盡量避免情緒化語(yǔ)言和行為，以免破壞了師生關(guān)系和諧的氛圍。
其次，建立有效的溝通渠道。沖突往往源于溝通不暢。我們作為教師，要時(shí)刻與學(xué)生和家長(zhǎng)保持溝通，主動(dòng)傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。只有建立了良好的溝通渠道，才能更好地解決沖突。在溝通中，我們要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，不做評(píng)判和批評(píng)，以建立一個(gè)開(kāi)放和信任的環(huán)境。
第三，采取合適的解決策略。不同的沖突需要不同的解決策略。有時(shí)候，我們可以采取妥協(xié)的方式來(lái)解決沖突，以找到一個(gè)雙方都能接受的折中辦法。在處理沖突的過(guò)程中，我們還要學(xué)會(huì)化解沖突，不讓矛盾進(jìn)一步升級(jí)。另外，我們還需要與沖突的各方一起制定解決方案，以達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的共贏。
第四，培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力。作為教師，我們的目標(biāo)不僅僅是解決當(dāng)下的沖突，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力。我們要教會(huì)學(xué)生如何有效溝通，如何處理紛爭(zhēng)，以及如何妥善解決沖突。培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力不僅能幫助他們?cè)趯W(xué)校生活中更好地處理人際關(guān)系，也會(huì)對(duì)他們未來(lái)的工作和生活有很大的幫助。
最后，要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。沖突解決是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們可以通過(guò)閱讀相關(guān)的書(shū)籍和文獻(xiàn)，參加培訓(xùn)和研討會(huì)，向其他有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，以提高自己的沖突解決能力。同時(shí)，我們也要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷反思和改進(jìn)，以提高我們的沖突解決效率。
通過(guò)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了沖突解決的重要性。作為教師，我們要保持冷靜，建立良好的溝通渠道，采取合適的解決策略，培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，我們才能在教育事業(yè)中做出更大的貢獻(xiàn)，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。
解決沖突教案篇十五
在我們的人生中，沖突是難以避免的。不論是工作、學(xué)校、還是家庭中，都難免會(huì)出現(xiàn)沖突。而沖突解決對(duì)于我們的人際關(guān)系和情緒管理非常重要。在面對(duì)沖突時(shí)，如何解決問(wèn)題，保持冷靜和理智，是我們需要學(xué)習(xí)和掌握的重要技能。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
首先，我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是普遍存在的。每當(dāng)不同的觀點(diǎn)和需求開(kāi)始相互沖突時(shí)，沖突就會(huì)發(fā)生。然而，即便每個(gè)人都有不同的看法和需求，也可以通過(guò)溝通來(lái)建立更好的理解和關(guān)系。在沖突中，請(qǐng)不要過(guò)度情緒化，也不要對(duì)事情太激動(dòng)。要學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，找到和解決沖突的合適方式。
第三段：尊重他人。
尊重別人是解決沖突的關(guān)鍵。我們需要尊重別人的想法、感受和需求。不能將他們視為敵人或反對(duì)者，而要把他們視為與自己一起工作的伙伴。在沖突中，要避免指責(zé)和攻擊，而應(yīng)該聽(tīng)取對(duì)方的想法，并尋求一種雙方都可以接受的解決方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和需求，以便他人可以理解我們的意見(jiàn)。
第四段：積極溝通。
積極溝通是很重要的。我們需要傾聽(tīng)并尊重他人，同時(shí)也要讓別人了解我們的想法和需求。只有通過(guò)溝通，我們才能建立更好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決方案。除了與他人溝通，我們也需要內(nèi)省并反思，審視自己的行為和態(tài)度，找到自己的過(guò)錯(cuò)并尋找改進(jìn)的方式。
第五段：總結(jié)。
最后，沖突解決需要時(shí)間和耐心，同時(shí)需要我們的理智和沉著。我們需要認(rèn)識(shí)到，解決沖突可能需要做出讓步，這并不是失敗，而是建立更好的關(guān)系和更強(qiáng)大的協(xié)作能力。我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)并不斷提高解決沖突的技能，以便更好地處理未來(lái)的沖突。再次強(qiáng)調(diào)，尊重他人和積極溝通是解決沖突的兩個(gè)重要因素。如果我們能夠采取正確的態(tài)度和方法來(lái)處理沖突，我們就能夠在生活中更加和諧地相處，也能讓我們的人際關(guān)系更加健康和平穩(wěn)。
解決沖突教案篇十六
沖突是人際關(guān)系中常見(jiàn)的一種問(wèn)題，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是工作中，都難以避免。解決沖突是人際關(guān)系中必不可少的一項(xiàng)能力，它需要我們理性思考和靈活應(yīng)對(duì)。在我過(guò)去的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些解決沖突的體會(huì)心得。以下將從積極溝通、傾聽(tīng)對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等五個(gè)方面展開(kāi)闡述。
首先，積極溝通是解決沖突過(guò)程中的重要一環(huán)。我們必須學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，但同時(shí)也要尊重對(duì)方的權(quán)利和意見(jiàn)。在溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該避免使用攻擊性語(yǔ)言和態(tài)度，而是用平和、溫和的口吻來(lái)表達(dá)自己的想法。此外，我們還應(yīng)該善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，理解他們的需求和權(quán)益。只有通過(guò)積極的溝通，才能讓我們更好地理解對(duì)方，從而解決沖突。
其次，傾聽(tīng)對(duì)方也是解決沖突的關(guān)鍵步驟之一。在沖突發(fā)生時(shí)，我們常常會(huì)陷入自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)中，忽視了對(duì)方的意見(jiàn)和感受。然而，只有真正傾聽(tīng)并理解對(duì)方的觀點(diǎn)，才能找到解決沖突的有效方法。因此，在解決沖突時(shí)，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，虛心地傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)和意見(jiàn)，并試圖理解他們的觀點(diǎn)。只有當(dāng)我們真正地傾聽(tīng)，才能從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，找到雙方都能接受的解決方案。
第三，尋求妥協(xié)能夠幫助我們解決沖突。在沖突中，往往不可能完全取得自己的目標(biāo)，也不可能完全滿足對(duì)方的需求。因此，雙方都需要做出一些妥協(xié)。妥協(xié)并不意味著放棄自己的權(quán)益，而是在一定程度上讓步，以達(dá)到雙方都能接受的共同目標(biāo)。在尋求妥協(xié)時(shí)，我們可以通過(guò)提出切實(shí)可行的解決方案，互相讓步，達(dá)成雙贏的結(jié)果。只有雙方都能感到公平和滿意，才能真正解決沖突，維護(hù)人際關(guān)系的和諧。
第四，尋求第三方幫助也是解決沖突的一種方式。當(dāng)雙方無(wú)法通過(guò)自己的努力解決沖突時(shí)，我們可以尋求一個(gè)外部的中立者來(lái)幫助我們。這個(gè)第三方可以是一個(gè)共同的朋友、同事，甚至可以是一個(gè)專業(yè)的中介人。通過(guò)第三方的干預(yù)，他們可以幫助我們更理性地看待問(wèn)題，提供中立的意見(jiàn)和解決方案。第三方幫助在解決沖突中起到了調(diào)停和疏導(dǎo)的作用，能夠有效地化解矛盾，促進(jìn)雙方的溝通和理解。
最后，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是解決沖突體會(huì)心得的重要一部分。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但并不意味著我們已經(jīng)掌握了解決沖突的方法。解決沖突是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，我們應(yīng)該保持謙虛和開(kāi)放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和反思，我們將能夠更好地解決沖突，提高人際關(guān)系的質(zhì)量和和諧度。
總之，在解決沖突的過(guò)程中，積極溝通、傾聽(tīng)對(duì)方、尋求妥協(xié)、尋求第三方幫助以及不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是我個(gè)人的一些心得體會(huì)。解決沖突需要我們保持良好的心態(tài)和態(tài)度，善于與他人溝通和理解。只有通過(guò)這樣的努力，我們才能化解沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。
解決沖突教案篇十七
在幼兒園中，孩子之間的沖突不可避免。解決幼兒之間的沖突并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要老師們的有效干預(yù)和引導(dǎo)。通過(guò)我多年作為幼兒園老師的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為解決幼兒沖突的關(guān)鍵在于不斷地提醒孩子們尊重他人、理解他人以及合作和分享的重要性。
第二段：尊重他人的情感和想法
尊重他人的情感和想法是解決沖突的基礎(chǔ)。老師應(yīng)鼓勵(lì)孩子提出自己的想法并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。例如，如果兩個(gè)孩子因?yàn)闆](méi)辦法分享一件玩具而起沖突，老師可以問(wèn)他們想分享這件玩具的原因以及對(duì)方為什么也想要這個(gè)玩具。當(dāng)孩子意識(shí)到對(duì)方也有權(quán)利去分享玩具時(shí)，問(wèn)題就會(huì)變得容易解決。同時(shí)，老師也應(yīng)該告訴孩子他們應(yīng)該直接表達(dá)他們的想法而不是采用暴力或者威脅。
第三段：理解他人的需要和利益
理解他人的需要和利益是解決沖突的另一重要因素。老師應(yīng)該經(jīng)常勸導(dǎo)孩子，在做出任何決定之前，先想一想這會(huì)不會(huì)損害其他人的利益，如果會(huì)的話，他們應(yīng)該繼續(xù)尋找其他解決方案。當(dāng)孩子意識(shí)到他們自己的行為會(huì)影響到其他人時(shí)，他們就可以以更積極的方式去解決問(wèn)題。
第四段：培養(yǎng)合作和分享精神
合作和分享是解決沖突的最終目標(biāo)。老師可以通過(guò)集體游戲等方式幫助孩子培養(yǎng)合作和分享精神。老師應(yīng)該讓孩子知道只有當(dāng)大家站在同一個(gè)立場(chǎng)，共同解決問(wèn)題才能使得每一個(gè)人都得到滿足。在游戲等活動(dòng)中，老師可以提醒孩子們深刻體驗(yàn)到合作時(shí)的收獲，這樣孩子就能更容易理解合作和分享的重要性。
第五段：結(jié)論
在解決幼兒沖突中，老師應(yīng)該以尊重他人的情感和想法、理解他人的需要和利益和培養(yǎng)合作和分享精神為基礎(chǔ)。這樣孩子們?cè)陂L(zhǎng)大成人后也會(huì)更有可能成為一個(gè)更好的人。要知道，幼兒園時(shí)期的好習(xí)慣是長(zhǎng)大后良好的習(xí)慣基礎(chǔ)。通過(guò)我們老師不斷的引導(dǎo)和培養(yǎng)，孩子們也會(huì)慢慢學(xué)會(huì)處理自己和其他人之間的沖突，而這種處理沖突的能力終將成為他們將來(lái)生活中取得成功和幸福的基石。
解決沖突教案篇十八
沖突是人際關(guān)系中常見(jiàn)的問(wèn)題，無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)所，都有可能產(chǎn)生各種各樣的沖突。解決沖突需要一定的技巧和方法，這篇文章將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，分享一些沖突解決的心得體會(huì)。
段落二：傾聽(tīng)是解決沖突的關(guān)鍵。
在解決沖突時(shí)，首先要做的就是傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。無(wú)論自己是否同意對(duì)方的看法，都應(yīng)該充分尊重對(duì)方的權(quán)利和感受，理解對(duì)方的立場(chǎng)和需求。同時(shí)，也要避免用攻擊性的言辭和態(tài)度來(lái)回應(yīng)對(duì)方，盡可能保持冷靜和客觀。只有在大家都愿意聽(tīng)取彼此的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的意愿基礎(chǔ)上，才有可能達(dá)成更好的解決方案。
段落三：識(shí)別問(wèn)題背后的根源。
在沖突解決過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)是要識(shí)別問(wèn)題的根本原因，以便更好地加以解決。沖突往往是由于不同的利益、需求和期望之間的差異所引起的，這也就意味著只有找到這些差異并盡可能地消除它們，沖突才能被真正地解決。在這個(gè)過(guò)程中，雙方都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的權(quán)益，并且盡量從對(duì)方的角度看問(wèn)題，以便找到更好的解決方案。
段落四：合作和妥協(xié)是解決沖突的有效方式。
在解決沖突的過(guò)程中，合作和妥協(xié)是常用的解決方式。合作可以通過(guò)溝通協(xié)商來(lái)找到一個(gè)共同的解決方案，使得雙方都得到滿足。而妥協(xié)則是在二者之間做出某種程度的讓步，以便達(dá)到某種程度的平衡。在做出妥協(xié)的同時(shí)，雙方也要注意到自己的需求和權(quán)益，避免過(guò)度妥協(xié)帶來(lái)的影響。
段落五：總結(jié)。
在處理沖突時(shí)，傾聽(tīng)、識(shí)別問(wèn)題根源、合作和妥協(xié)都是有效的方法和技巧，幫助雙方找到一個(gè)共同的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們也要注意自己的態(tài)度和溝通方式，盡量避免用批評(píng)、攻擊性的言辭傷害對(duì)方。沖突并不可怕，但忽略它帶來(lái)的后果卻是不可承受的，我們需要積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和調(diào)整自己的態(tài)度，以便在人際關(guān)系中更好地處理各種沖突。
解決沖突教案篇十九
沖突是人與人之間常見(jiàn)的現(xiàn)象，無(wú)論在生活中還是在工作中，都難免會(huì)出現(xiàn)各種不同意見(jiàn)的沖突。作為一名教師，我們也需要具備解決沖突的能力，以保持良好的教學(xué)環(huán)境和關(guān)系。在教學(xué)實(shí)踐中，我意識(shí)到?jīng)_突解決的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
首先，沖突解決需要開(kāi)放的心態(tài)。作為教師，我們要善于傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，并尊重他們的意見(jiàn)。無(wú)論學(xué)生提出了什么問(wèn)題或者意見(jiàn)，我們都要以開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)，而不是急于駁斥或者批評(píng)。只有當(dāng)學(xué)生感受到我們的尊重和關(guān)心，他們才會(huì)更加愿意和我們進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而解決沖突。
其次，沖突解決需要有效的溝通技巧。在與學(xué)生或者同事溝通時(shí)，我們應(yīng)該注重語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式。避免使用沖動(dòng)的言辭和傷人的措辭，而是應(yīng)該選用平和和冷靜的語(yǔ)言，讓對(duì)方感受到我們的理解和關(guān)心。同時(shí)，我們也應(yīng)該善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，盡量站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，這樣才能更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)，并找到解決沖突的方法。
第三，沖突解決需要尋求共贏的解決方案。在解決沖突時(shí)，我們不應(yīng)該追求一方的勝利，而是應(yīng)該尋求雙方達(dá)成的共同利益。只有通過(guò)協(xié)商和妥協(xié)，才能找到雙方都能接受的解決方案。在處理學(xué)生沖突時(shí)，我常常通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和集體討論的方式，鼓勵(lì)學(xué)生們一起思考問(wèn)題，并通過(guò)協(xié)商解決，以達(dá)到共贏的結(jié)果。
第四，沖突解決需要耐心和智慧。解決沖突是一個(gè)艱難而耗時(shí)的過(guò)程，需要我們耐心地傾聽(tīng)和引導(dǎo)。有時(shí)候，沖突并不能迅速解決，需要我們通過(guò)引導(dǎo)和讓步，逐漸化解矛盾，最終達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)。我們要學(xué)會(huì)冷靜思考和理性分析，用智慧和創(chuàng)造性的方法解決問(wèn)題，而不是用情緒和個(gè)人偏見(jiàn)來(lái)干預(yù)沖突的處理過(guò)程。
最后，沖突解決需要從自身做起。作為教師，我們要善于自省和反思，尋找自身存在的問(wèn)題和不足。只有當(dāng)我們有意識(shí)地改變和提升自身的態(tài)度和行為時(shí)，才能更加有效地化解沖突。我們要放下個(gè)人的自尊和固執(zhí)，以更寬容和包容的心態(tài)去處理沖突，從而保持良好的教學(xué)環(huán)境和師生關(guān)系。
總之，在教學(xué)實(shí)踐中，我通過(guò)不斷地處理和解決沖突，逐漸積累了一些心得體會(huì)。開(kāi)放的心態(tài)，有效的溝通技巧，尋求共贏的解決方案，耐心和智慧，以及從自身做起，這些都是我認(rèn)為沖突解決的重要因素。希望在今后的教學(xué)工作中，我能夠運(yùn)用這些心得體會(huì)，更好地處理沖突，為學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。
解決沖突教案篇二十
沖突是人際關(guān)系中常見(jiàn)的問(wèn)題，無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，都可能出現(xiàn)各種沖突。而解決沖突則需要一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，本文旨在分享個(gè)人在沖突解決方面的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
在解決沖突之前，我們需要了解沖突的本質(zhì)。沖突可以看作是關(guān)于利益、權(quán)力、價(jià)值觀等方面的不同聲音和觀點(diǎn)的對(duì)抗。沖突的存在是不可避免的，因?yàn)槊總€(gè)人的想法、價(jià)值觀都是不同的。但是，沖突也不一定是壞的，它也可以幫助我們更好地了解自己和他人。因此，我們需要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)沖突，并積極面對(duì)。
第三段：溝通技巧。
沖突解決的關(guān)鍵在于有效的溝通。在溝通過(guò)程中，我們需要注意以下幾點(diǎn)。首先，要尊重他人，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。其次，要聽(tīng)得進(jìn)去他人的意見(jiàn)，而不是只看重自己的觀點(diǎn)。第三，要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，但也要注意措辭和方式。最后，若遇到激烈情緒，要冷靜下來(lái)并轉(zhuǎn)移話題，避免情緒失控。
第四段：解決方案。
在溝通的基礎(chǔ)上，我們還需要找到解決方案。對(duì)于不同類型的沖突，我們可以采取不同的解決方案。例如，對(duì)于利益沖突，可以通過(guò)協(xié)商、妥協(xié)等方式來(lái)解決；對(duì)于價(jià)值觀沖突，可以通過(guò)互相理解、尊重、包容等方式來(lái)緩解。而對(duì)于無(wú)法自行解決的沖突，則可以尋求第三者的幫助。
第五段：總結(jié)。
在生活中，沖突是不可避免的，但我們可以通過(guò)有效的溝通和解決方案來(lái)緩解和解決沖突。在沖突中，我們需要謙虛、尊重、理解和包容對(duì)方，在尋求解決方案時(shí)，也要根據(jù)不同類型的沖突，采取合適的解決方法。最終，我們可以通過(guò)解決沖突來(lái)提升自己和他人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。
解決沖突教案篇二十一
童年是一個(gè)充滿純真與快樂(lè)的年齡段，然而，在孩子們成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免會(huì)經(jīng)歷一些沖突和磨合。這些沖突可能來(lái)自于同齡人之間的交往，也可能來(lái)自于與家人或老師的互動(dòng)。在教育幼兒的過(guò)程中，如何有效地解決幼兒之間的沖突，不僅可以幫助孩子們更好地成長(zhǎng)，也可以提高教育者的教育水平。
第二段：幼兒沖突原因
在解決幼兒沖突之前，我們需要了解幼兒沖突的原因。幼兒時(shí)期，孩子們還沒(méi)有完全掌握社交技巧，常常采用較為原始的方式，比如打架，爭(zhēng)搶等方式解決沖突。同時(shí)，他們也缺乏自我控制力，感受敏感。加上缺乏溝通能力，在相處中容易發(fā)生誤解與矛盾。由此可見(jiàn)，幼兒之間的沖突反映了孩子在社交交往和情感管控能力上的欠缺。
第三段：如何解決幼兒沖突
1.注意引導(dǎo)與指導(dǎo)
在幼兒沖突時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)采取干涉或僅僅告訴孩子不要互相打架，而是要通過(guò)溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)和教育等方式，讓他們意識(shí)到?jīng)_突的本質(zhì)和影響，以及尋找解決問(wèn)題的途徑。比如，與孩子們共同探究沖突背后的原因，分享私人經(jīng)歷及感受，加深溝通，建立感覺(jué)共鳴、彼此理解，為解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。
2.培養(yǎng)溝通技巧
在幼兒沖突時(shí)，我們還要幫助幼兒更好地掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)善于言辭、傾聽(tīng)、交流、解釋，并善于采取折衷、妥協(xié)和協(xié)調(diào)等方法來(lái)解決矛盾和沖突。
3.發(fā)揚(yáng)耐心與包容
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，教師或者家長(zhǎng)還應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的耐心和包容，讓孩子們有足夠的時(shí)間和空間去處理自己的情感，尋找解決問(wèn)題的方法。而不要采取一刀切的方式去解決問(wèn)題，更不要打壓孩子們的情緒和心聲。
第四段：常見(jiàn)典型沖突及解決方式
在日常教育中，通常會(huì)出現(xiàn)一些典型的幼兒沖突，這里介紹幾種常見(jiàn)的沖突及解決方式。
1.玩具爭(zhēng)搶
幼兒之間會(huì)因?yàn)橥婢郀?zhēng)搶造成沖突，為了解決這個(gè)問(wèn)題，老師可以與孩子共同探討玩具的使用規(guī)則，并鼓勵(lì)孩子相互分享.
2.打人
當(dāng)幼兒發(fā)生打人的行為時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注被打的孩子的情緒和安全，然后與打人的孩子進(jìn)行溝通，并告訴他打人是不好的行為，讓他們反思自己的錯(cuò)誤，并幫助他們能夠更好地控制自己的情緒和行為。
3.搶玩具
當(dāng)幼兒間出現(xiàn)搶玩具行為時(shí)，我們可以引導(dǎo)他們通過(guò)互相提出自己的想法，并以相互諒解、合作的方式來(lái)達(dá)成共識(shí)。
4.吵架
當(dāng)幼兒出現(xiàn)吵架打鬧的情況時(shí)，老師或家長(zhǎng)應(yīng)該讓他們?cè)谧约旱姆秶鷥?nèi)自由發(fā)揮，同時(shí)也要進(jìn)行引導(dǎo)和教育，讓幼兒了解暴力、對(duì)別人的言語(yǔ)、行為的影響，以及沖突的根源。
第五段：總結(jié)
幼兒沖突問(wèn)題的解決，不僅考驗(yàn)著教育者的教育水平，更是對(duì)教育者的耐性、包容力、智慧以及情感應(yīng)激能力的考驗(yàn)。在解決幼兒沖突時(shí)，我們應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ椭⒆咏鉀Q問(wèn)題，讓孩子們閃耀自己的光芒。同時(shí)，我們也要在日常教育中，注重培養(yǎng)孩子自我控制力、社交技巧和情感管控能力，讓孩子別以更好地成長(zhǎng)。
解決沖突教案篇二十二
本書(shū)詮釋了在危機(jī)過(guò)程中，應(yīng)該注意的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，通過(guò)大量的現(xiàn)實(shí)案例，以及透徹的分析傳達(dá)給讀者的就是具有操作性的現(xiàn)實(shí)態(tài)度、本能意識(shí)、以及有效的方法和技巧。本書(shū)至少可以成為危機(jī)與沖突處理的一個(gè)指導(dǎo)手冊(cè)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)工作指南。
我們總會(huì)碰到這樣的事——某位同學(xué)沒(méi)有按照約定的時(shí)間完成他所答應(yīng)的事，原因是太忙，處理急事，家庭糾紛……·明知上司的判斷會(huì)造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明……是選擇沉默，還是面紅耳赤地對(duì)質(zhì)？一定還有介于逃避和爭(zhēng)吵這兩種的另一種處理方法，這就是本書(shū)要探討的問(wèn)題。
如果你發(fā)現(xiàn)自己一再討論、解決的是相同問(wèn)題，很可能代表你還有更重要的問(wèn)題需要解決。
要學(xué)會(huì)把違規(guī)問(wèn)題分析到根本點(diǎn)上，必須靠耐心和判別輕緩急的能力及其準(zhǔn)確程度。首先，花時(shí)間分析問(wèn)題。其次，思考時(shí)，必須決定什么才是最困擾你的問(wèn)題。第三，簡(jiǎn)明扼要敘述問(wèn)題，最好一句話能夠概括完整。
當(dāng)我們?nèi)褙炞⒂诳赡芙蹬R我們身上的可怕情形時(shí)，我們完全失去了事實(shí)的判斷力，可能結(jié)果的嚴(yán)重性扭曲了我們的機(jī)率觀。當(dāng)一個(gè)可能的結(jié)果非常糟時(shí)，我們往往把它描述成必然，而非可能。
讀了這本書(shū)我更理解了“先從自己著手”的原則，開(kāi)口之前，先思考該處理的是“什么”沖突狀況，以及“是否”要處理它。絕大多數(shù)突如其來(lái)的、意外的情緒爆發(fā)其實(shí)是長(zhǎng)期受折磨苦惱而保持沉默的結(jié)果。
不論是在家中，在工作場(chǎng)所或是在競(jìng)技場(chǎng)上，任何侮辱的言詞都是不對(duì)的。有效的問(wèn)題解決者避免在腦海里編織陰沉的情節(jié)，這樣才能為整個(gè)過(guò)程營(yíng)造有益的氣氛。
解決沖突教案篇二十三
雖然我沒(méi)有孩子，但作為一名幼兒園的老師，我深知幼兒間沖突是家長(zhǎng)和老師們無(wú)法避免的問(wèn)題。幼兒園是孩子們出門(mén)之前的第一個(gè)社交場(chǎng)所，孩子們?cè)谶@里學(xué)會(huì)了與人相處、分享、溝通和合作，也在這里遇到了各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，其中包括沖突。如何解決沖突，我認(rèn)為是培養(yǎng)孩子們社交能力和情商的重要一環(huán)。由此，我希望通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，探討一下如何解決幼兒間常見(jiàn)的沖突問(wèn)題。
沖突類型。
在幼兒園里，最常見(jiàn)的沖突是玩具和游戲。玩具和游戲通常是孩子們的最愛(ài)，他們可能為了爭(zhēng)奪一個(gè)玩具或參加一個(gè)游戲而歡呼雀躍，但同樣地，他們也會(huì)因?yàn)榈绞滞砘蛘卟槐谎?qǐng)而產(chǎn)生沖突。此外，有些孩子因?yàn)槿狈贤ê蛥f(xié)調(diào)能力，他們?cè)谕嫠＿^(guò)程中會(huì)出現(xiàn)互相打鬧、推搡、咬和踢的行為，這些行為同樣也會(huì)導(dǎo)致沖突。
解決方法。
在幼兒園，老師們通常采用各種方式來(lái)解決孩子們之間的沖突。其中最常見(jiàn)的方法是“解釋法”。對(duì)于有爭(zhēng)議的事物，老師會(huì)讓孩子們表達(dá)自己的看法和感受，并解釋每個(gè)孩子的想法和需求。通過(guò)這種方式，孩子們可以了解彼此的情況，并嘗試找到合適的妥協(xié)，以便大家都能夠滿意。如果孩子們不能自己解決沖突，那么可以考慮將他們分開(kāi)獨(dú)自玩，以便他們冷靜下來(lái)，并在稍后的時(shí)間再次嘗試解決。
干預(yù)方式。
如果沖突變得愈演愈烈，那么老師們需要開(kāi)始干預(yù)。老師們?cè)诟深A(yù)時(shí)通常會(huì)介入，告訴孩子們哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?，并引?dǎo)孩子們意識(shí)到他們的行為會(huì)對(duì)他人帶來(lái)怎樣的后果。同時(shí)，老師們也會(huì)鼓勵(lì)孩子們找到互相尊重的解決方案，并夸獎(jiǎng)他們的思維和行為。當(dāng)老師們采取干預(yù)措施時(shí)，也需要注意方法，讓孩子們感到尊重和關(guān)心，以增強(qiáng)他們的自信和信任感。
促進(jìn)交流。
在幼兒園中，老師們也可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍來(lái)促進(jìn)孩子們的交流和理解。老師們可以建立討論圈，邀請(qǐng)孩子們表達(dá)自己的想法和需求，并傾聽(tīng)他們的話語(yǔ)。在這種情況下，孩子們可以更好地了解彼此的觀點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并通過(guò)討論建立信任和尊重的情感基礎(chǔ)。
營(yíng)造和諧氛圍。
最后，要注意營(yíng)造和諧的幼兒園氛圍。老師們需要建立和諧穩(wěn)定的環(huán)境和積極的互動(dòng)氛圍，為孩子們提供一個(gè)安全、舒適并充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)與游戲場(chǎng)所。同時(shí)，老師們還應(yīng)該花時(shí)間了解每個(gè)孩子的背景和家庭情況，并為他們的個(gè)性化需求和培養(yǎng)提供差異和關(guān)注。通過(guò)這些，可以提高孩子們社交能力和自信心，并使幼兒園變成一個(gè)積極向上的地方。
總結(jié)。
幼兒園里的沖突問(wèn)題是一件困擾幼兒園師生和家長(zhǎng)的事情，但依然有很多方法可以解決它們。包括了解沖突類型、采取解決方法、干預(yù)方式、促進(jìn)交流和營(yíng)造和諧氛圍的關(guān)鍵點(diǎn)。幼兒園老師的職責(zé)不僅是教授知識(shí)，更是要培養(yǎng)孩子的社交和情商能力。通過(guò)這些解決沖突方法，可以幫助孩子們更好地了解彼此、尊重他人，快樂(lè)地度過(guò)他們的幼兒園時(shí)光。
解決沖突教案篇二十四
你有沒(méi)有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)?你會(huì)不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的管理者談到”沖突“都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會(huì)?；谶@種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車(chē)的史隆所言：”意見(jiàn)相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒(méi)有意見(jiàn)紛爭(zhēng)與沖突，組織就無(wú)法相互了解;沒(méi)有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定?！耙虼?，筆者認(rèn)為，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑。
沖突是一種溝通方式。
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問(wèn)題提供診斷資訊，而且通過(guò)解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒(méi)有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長(zhǎng)久積壓的情緒，沖突之后雨過(guò)天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn)，雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開(kāi)啟新的且可能是長(zhǎng)久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經(jīng)驗(yàn)。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒(méi)有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來(lái)處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠(chéng)、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來(lái)進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠(chéng)，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來(lái)的坦率、誠(chéng)懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語(yǔ)言直率。坦誠(chéng)就是胸懷坦蕩、心靈誠(chéng)實(shí)、實(shí)話實(shí)說(shuō)、不隱瞞。
所謂”人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)“,講究的就是”恕人“.當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠(chéng)對(duì)待，通過(guò)多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠(chéng)的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開(kāi)闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說(shuō)：”君子坦蕩蕩，小人常戚戚。“如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂(lè)，更不用說(shuō)能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
”態(tài)度決定一切“,以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)三：對(duì)上級(jí)溝通要有”膽“、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽(tīng)上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測(cè)試自己是否理解上級(jí)的語(yǔ)言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通。
經(jīng)驗(yàn)四：平級(jí)溝通要有”肺“.平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。
經(jīng)驗(yàn)五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)”已收到“、”ok“等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
經(jīng)驗(yàn)六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的”決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
經(jīng)驗(yàn)八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有什么績(jī)效，因?yàn)闆](méi)有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。