一種特殊的情感體驗(yàn)是指在某種特定的情境下所產(chǎn)生的特殊情感體驗(yàn)。在寫總結(jié)時(shí)，可以采用論證、對(duì)比、舉例等方法，增加總結(jié)的說服力和可讀性。小編精心挑選了一些總結(jié)范文，供大家參考，希望可以幫助到大家寫作的過程。
服務(wù)反思心得篇一
中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟：
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟：
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念；
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟：
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟：
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購(gòu)票時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清?？土鞫冀o公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析——制定對(duì)策——實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查——列車分流——票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購(gòu)票向?qū)?，還要提倡微笑服務(wù)，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，xx站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之。
服務(wù)反思心得篇二
在現(xiàn)如今服務(wù)日益重要的時(shí)代，每個(gè)個(gè)體都有貢獻(xiàn)自己的一份力量的機(jī)會(huì)。然而，服務(wù)質(zhì)量并不僅僅停留在表面的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)體驗(yàn)上，更多地是深層次的自我反思和認(rèn)知。在個(gè)人生活和職場(chǎng)中，我們需要關(guān)注和重視自己的服務(wù)質(zhì)量，從而提升自己，同時(shí)為他人和社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
段落二：思考服務(wù)質(zhì)量的意義。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量這一概念，我相信大多數(shù)人都有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。而后，我們需要思考的是服務(wù)質(zhì)量對(duì)于我們個(gè)人的意義。從我的角度來看，服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人的發(fā)展息息相關(guān)。個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量決定了個(gè)體在組織和社會(huì)中的價(jià)值和定位，同時(shí)也影響了個(gè)人的職業(yè)生涯，提高服務(wù)質(zhì)量也就是提高自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
段落三：服務(wù)質(zhì)量的改善策略。
服務(wù)質(zhì)量的提升需要我們付出良心和時(shí)間，而關(guān)鍵步驟在于改善策略的制定。其中最重要的是反思，只有不斷總結(jié)自己服務(wù)過程中可能存在的問題，才能在以后的服務(wù)中避免犯錯(cuò)。與此同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平和涵養(yǎng)，以更好地滿足客戶的需求和提高自己的服務(wù)價(jià)值。
段落四：服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅僅取決于客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，還需根據(jù)客戶滿意度、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在這個(gè)過程中，我們需要注意關(guān)注客戶反饋和意見，以更好地了解和把握客戶、組織和社會(huì)的需求，并給出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)策略。
段落五：結(jié)語(yǔ)。
服務(wù)質(zhì)量作為個(gè)人和組織的重要一環(huán)，需要我們不斷地反思自己的服務(wù)過程和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體自我提升和對(duì)社會(huì)的預(yù)期貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該牢記服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以便從客戶中獲取更多的意見和反饋，完善自己的服務(wù)體系并提高最終的服務(wù)水平。只有不斷進(jìn)步，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為自己和社會(huì)創(chuàng)造更美好的未來。
服務(wù)反思心得篇三
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是最近幾年來在我國(guó)越來越受重視的一項(xiàng)工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，并且從中深深感受到了其中的意義和價(jià)值。在這次活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了新朋友，體驗(yàn)了服務(wù)他人的快樂，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。通過對(duì)這次活動(dòng)的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動(dòng)的準(zhǔn)備、活動(dòng)的開展、活動(dòng)的收獲和反思反饋四個(gè)方面來總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，活動(dòng)的準(zhǔn)備是關(guān)鍵。在這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務(wù)目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的計(jì)劃。我們首先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動(dòng)形式和內(nèi)容，準(zhǔn)備了所需的物資和宣傳材料。同時(shí)，我們還組織了小組會(huì)議，明確了每個(gè)成員的任務(wù)分工，并進(jìn)行了細(xì)致的時(shí)間安排。通過這次活動(dòng)的準(zhǔn)備過程，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間、認(rèn)真做好前期調(diào)研的重要性，也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
其次，活動(dòng)的開展是關(guān)鍵。在活動(dòng)的開展過程中，我們小組成員緊密配合，按照計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。我們?cè)鷮?shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，確保了整個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中，我們認(rèn)真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題。同時(shí)，我們注重與居民的交流互動(dòng)，關(guān)心他們的生活和困難，為他們提供細(xì)致入微的幫助。通過這次活動(dòng)的開展，我體驗(yàn)到了與他人合作的樂趣，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
再次，活動(dòng)的收獲是關(guān)鍵。通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，培養(yǎng)了我的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。在與居民的互動(dòng)中，我了解到了社區(qū)居民的真實(shí)需求，認(rèn)識(shí)到了社區(qū)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，并得到了更加深入的思考。同時(shí)，這次活動(dòng)還鍛煉了我的組織管理能力和解決問題的能力，使我在實(shí)踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動(dòng)的反思反饋是關(guān)鍵。在活動(dòng)結(jié)束后，我們及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)反思，并對(duì)活動(dòng)做出了評(píng)價(jià)和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動(dòng)中的不足之處，并總結(jié)出了改進(jìn)的方向和方法。同時(shí)，我們也聽取了居民的意見和建議，以進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)。通過這次反思反饋的過程，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處，也意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且認(rèn)識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務(wù)，并將所學(xué)所得應(yīng)用于實(shí)踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結(jié)，以提高自身的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。相信通過共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務(wù)反思心得篇四
服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦卸紩?huì)遇到的問題，作為服務(wù)的消費(fèi)者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務(wù);作為服務(wù)的提供者，我們也必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。在我參加工作后的這段時(shí)間里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的反思，才能夠不斷地改進(jìn)和提升自己的服務(wù)能力。
第二段。
我首先反思了服務(wù)過程中的態(tài)度問題。我發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)待服務(wù)對(duì)象時(shí)真誠(chéng)、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務(wù)過程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因?yàn)檫@不僅是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，更是營(yíng)造良好服務(wù)氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會(huì)不斷提醒自己：禮貌待人、誠(chéng)信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問題，因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點(diǎn)，比如有的時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)不太清晰，導(dǎo)致客戶無法理解或者產(chǎn)生誤解；或是有時(shí)候由于表述不當(dāng)或者情緒波動(dòng)過大、無法有效與顧客溝通，造成事情的進(jìn)一步惡化。所以我會(huì)在工作中盡可能使用簡(jiǎn)潔明了、客觀準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述問題，嘗試性冷靜對(duì)待事件，保持沉著冷靜、應(yīng)對(duì)自如。
第四段。
在服務(wù)過程中，我也反思了自己的專業(yè)知識(shí)及技能的不足。作為服務(wù)者，不僅僅是為顧客提供服務(wù)，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質(zhì)的提高。因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備能夠更好地解決問題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時(shí)間都會(huì)努力不斷學(xué)習(xí)更新自己的專業(yè)知識(shí)，并且積極參與相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的綜合素質(zhì)。
第五段。
總之，在這個(gè)服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，不斷地深入反思自己在服務(wù)行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過不斷地反思，我更加堅(jiān)定了提高服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認(rèn)識(shí)和感受，讓我更清晰地了解了我未來在服務(wù)行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過持續(xù)不斷的自我反思和調(diào)整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重增長(zhǎng)。
服務(wù)反思心得篇五
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一種有益于社會(huì)的行為，既能為身邊的居民提供幫助，又能加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。我曾參與過一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，從中獲得了很多收獲和體會(huì)。通過參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我學(xué)到了很多知識(shí)，鍛煉了自己的能力，同時(shí)也看到了一些問題。在這次活動(dòng)結(jié)束后，我進(jìn)行了一次反思，總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
首先，參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我收獲了很多知識(shí)。在這次活動(dòng)中，我了解到社區(qū)中的一些危險(xiǎn)因素，比如火災(zāi)和地震。活動(dòng)中，我們向居民宣傳火災(zāi)和地震的防范知識(shí)，教他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己的生命財(cái)產(chǎn)。這讓我了解到防災(zāi)減災(zāi)的重要性，也讓我明白了社區(qū)服務(wù)的意義。
其次，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我鍛煉了自己的能力。在活動(dòng)中，我們要對(duì)居民進(jìn)行宣傳，需要溝通和表達(dá)能力。這讓我學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處，如何有效地傳遞信息。此外，我還參與了一些志愿者活動(dòng)，比如清理公園和幫助老人掃地。這些活動(dòng)鍛煉了我的體力，并讓我體會(huì)到了助人的快樂。
然而，在這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，有些居民對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)缺乏興趣，甚至存在抵觸情緒。他們對(duì)我們的宣傳漠不關(guān)心，甚至有一些人對(duì)我們的工作持懷疑態(tài)度。這讓我意識(shí)到社區(qū)服務(wù)仍然存在一定的困難和挑戰(zhàn)，需要我們用更加智慧的方式去解決。
此外，我也發(fā)現(xiàn)了一些志愿者的組織和管理問題。在活動(dòng)中，有些志愿者沒有規(guī)范的操作流程，缺乏統(tǒng)一的口徑。這導(dǎo)致了信息傳遞不暢、工作不周密等問題的出現(xiàn)。作為志愿者，我們應(yīng)該意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并與組織方進(jìn)行更好的溝通和協(xié)調(diào)。
在反思中，我意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。首先，我應(yīng)該提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)。只有這樣，我才能更好地為社區(qū)的居民提供服務(wù)。此外，我還應(yīng)該鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，與其他志愿者進(jìn)行更好的協(xié)作。
總而言之，通過參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我獲得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也看到了一些問題。參與社區(qū)服務(wù)是一種充實(shí)而有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我學(xué)到了知識(shí)，鍛煉了能力，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在以后的活動(dòng)中，我將更加努力，提高自己的服務(wù)水平，為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)反思心得篇六
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)教育的重要組成部分，旨在幫助學(xué)生更好地融入社會(huì)并提高他們的社會(huì)責(zé)任感。作為一名大學(xué)生，我參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，深深地體會(huì)到了這個(gè)過程中的收獲和經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這次活動(dòng)的心得體會(huì)和反思。
首先，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我意識(shí)到自己的責(zé)任感和參與感。在這次活動(dòng)中，我與志愿者們一同為社區(qū)的老人提供幫助，我們清理了他們的院子、走訪了他們的家庭。通過親身參與，我深刻地感受到了自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任感和參與感也激發(fā)起了我更加關(guān)心社會(huì)問題，并積極參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
其次，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了與他人合作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們組織了這次活動(dòng)并制定了具體的計(jì)劃，每個(gè)人各司其職。在活動(dòng)過程中，我們互相幫助、協(xié)作，共同解決問題。通過與志愿者們的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，也懂得了如何在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并與他人和諧共處。
此外，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題。在社區(qū)活動(dòng)中，我親眼目睹了一些居民生活的困難和不公平。這讓我意識(shí)到社會(huì)仍然存在著許多不平等和困境，需要我們每個(gè)人的關(guān)注和努力去改變。這次活動(dòng)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到貧困人口和弱勢(shì)群體的生活狀況，激發(fā)了我在未來為改善社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)的決心。
最后，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)也讓我提升了自己的個(gè)人能力。在活動(dòng)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和合作，還培養(yǎng)了自己的組織能力和問題解決能力。我負(fù)責(zé)與老人進(jìn)行交流和走訪，并協(xié)調(diào)了一些志愿者的行動(dòng)。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和解決問題。
總之，這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我收獲了很多。它讓我更加意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任和參與感，學(xué)會(huì)了與他人合作，并深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題。此外，它也提升了我的個(gè)人能力，讓我成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，通過參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我們每個(gè)人都能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并對(duì)社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得篇七
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，電力服務(wù)在我們的生活中扮演著極其重要的角色。然而，隨之而來的問題也逐漸浮出水面，例如電力服務(wù)的可靠性、高額的電費(fèi)等等。在這篇文章中，我將從個(gè)人的角度出發(fā)，對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，并提出一些改進(jìn)的方法。
首先，電力服務(wù)的可靠性需要得到加強(qiáng)。作為一個(gè)利用電力生活的人，我曾多次遇到停電的情況。在夏天，停電給我們帶來了極大的不便，尤其是沒有空調(diào)或電扇的情況下，無法享受清涼的生活。在冬天，沒有電力供應(yīng)也意味著沒有暖氣，這讓寒冷的天氣更加難以忍受。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，停電更是意味著經(jīng)濟(jì)損失。為了提升電力服務(wù)的可靠性，我們需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，并注重應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。
其次，電費(fèi)過高也是一個(gè)亟待解決的問題。近年來，電費(fèi)不斷上漲，對(duì)于中低收入家庭來說，生活負(fù)擔(dān)越來越重。電費(fèi)過高不僅對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)造成困擾，也對(duì)工商業(yè)發(fā)展帶來了不利影響。因此，我們需要加強(qiáng)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，從而降低電費(fèi)，讓更多的人能夠享受到便宜而又可靠的電力服務(wù)。
同時(shí)，電力服務(wù)也應(yīng)該更加注重環(huán)境保護(hù)。電力產(chǎn)生過程中的二氧化碳排放是導(dǎo)致氣候變化的重要因素之一。為了減少對(duì)環(huán)境的污染，我們應(yīng)該加快推進(jìn)清潔能源的開發(fā)與利用，如風(fēng)能、太陽(yáng)能等，以取代傳統(tǒng)的化石燃料發(fā)電。此外，我們還需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的能效改進(jìn)，提高電力利用效率，減少能源浪費(fèi)。只有將環(huán)境保護(hù)作為電力服務(wù)的重要目標(biāo)之一，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
另外，隨著科技的發(fā)展，電力服務(wù)也應(yīng)該加強(qiáng)與智能化的結(jié)合。智能電網(wǎng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的智能化管理和調(diào)度，提高供電效率和可靠性。通過智能電表的安裝和使用，用戶可以更加方便地了解自己的用電情況，制定更加合理的節(jié)電計(jì)劃。智能家居的發(fā)展也為電力服務(wù)帶來了新的機(jī)遇，允許用戶通過智能設(shè)備遠(yuǎn)程控制家電的使用，提高用電安全性和便利性。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢(shì)，將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
最后要強(qiáng)調(diào)的是，電力服務(wù)的改進(jìn)需要社會(huì)各方的共同努力。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該關(guān)注并參與到電力服務(wù)的改革中來，對(duì)不合理的電費(fèi)進(jìn)行申訴，積極參與能源節(jié)約活動(dòng)。政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，降低電費(fèi)。電力公司應(yīng)該加強(qiáng)與用戶的溝通，利用用戶反饋來改進(jìn)服務(wù)，提升用戶的滿意度。只有通過各方的合作與努力，才能讓電力服務(wù)更加可靠、環(huán)保且便捷。
總之，電力服務(wù)的反思與改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程。我們應(yīng)該從個(gè)人出發(fā)，關(guān)注電力服務(wù)的各個(gè)方面，提出改進(jìn)的方法，并鼓勵(lì)社會(huì)各界參與其中。只有通過共同努力，我們才能夠創(chuàng)造出更加可靠、便宜且環(huán)保的電力服務(wù)，并為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得篇八
中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟:
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟:
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出:
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督;
2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念;
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟:
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo):多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟:
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購(gòu)票時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清。客流都給公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析--制定對(duì)策--實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查--列車分流--票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購(gòu)票向?qū)?，還要提倡微笑服務(wù)，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn):在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之。
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服務(wù)反思心得篇九
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的`崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了。
服務(wù)反思心得篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力服務(wù)在人們的日常生活中扮演著重要的角色。然而，盡管電力服務(wù)在某種程度上已經(jīng)得到了改善，但仍然存在許多問題和挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的生活和工作中，我充分體驗(yàn)到了電力服務(wù)的種種問題和不足之處。因此，我認(rèn)為我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)和提升電力服務(wù)的質(zhì)量。
首先，我發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的覆蓋范圍還不夠廣泛。在我所居住的社區(qū)，盡管電力服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，但仍然有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)沒有電力供應(yīng)。這導(dǎo)致了這些地區(qū)居民的生活條件惡劣，無法享受到電力帶來的便利和舒適。為了解決這個(gè)問題，電力公司需要積極拓展供電網(wǎng)絡(luò)，確保每個(gè)人都能夠平等獲得電力服務(wù)。
其次，我注意到電力服務(wù)的穩(wěn)定性有待改善。在過去的幾年里，我多次遭遇停電的情況，不僅給我個(gè)人的生活帶來了不便，也對(duì)我工作和學(xué)習(xí)造成了困擾。特別是在一些天氣惡劣的情況下，停電的頻率更高。為了提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性，電力公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的維護(hù)和更新，確保電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低停電的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，我還發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的效率有待提升。在某些情況下，當(dāng)我需要處理一些電力問題時(shí)，往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，甚至不得不多次聯(lián)系電力公司。這給我?guī)砹瞬槐匾穆闊┖蜔?。電力公司?yīng)該建立更高效的服務(wù)機(jī)制，提供全天候的服務(wù)熱線，快速響應(yīng)用戶的需求，以滿足用戶的需求和期望。
此外，我認(rèn)為電力服務(wù)的價(jià)格也需要得到審視。近年來，電力費(fèi)用不斷上漲，而一些人的收入并沒有同步增長(zhǎng)，這給他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)帶來了壓力。電力公司應(yīng)該合理制定價(jià)格政策，考慮到人民的收入水平和生活成本，提供可承受的價(jià)格，并根據(jù)實(shí)際電力使用情況進(jìn)行差別化定價(jià)。
最后，我認(rèn)為電力服務(wù)的提升需要政府和社會(huì)各界的共同努力。政府可以加大對(duì)電力服務(wù)的投入，鼓勵(lì)電力公司提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力服務(wù)的全面發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)各界應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)領(lǐng)域的問題和需求，為電力服務(wù)改進(jìn)和發(fā)展提供支持和參與。
總的來說，電力服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，我們需要對(duì)其存在的問題進(jìn)行反思，以尋找解決問題的方案和改進(jìn)措施。電力服務(wù)的改進(jìn)不僅僅關(guān)乎個(gè)人的利益，也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。通過共同努力，我們相信電力服務(wù)的質(zhì)量會(huì)得到進(jìn)一步的提升，讓人們能夠享受到更加便捷、穩(wěn)定和高效的電力服務(wù)。
服務(wù)反思心得篇十一
電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的資源，對(duì)于我們每個(gè)日常生活的方方面面都至關(guān)重要。然而，過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，電力服務(wù)也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。在本文中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，并探討關(guān)于電力服務(wù)的改進(jìn)途徑。
第二段：電力供應(yīng)的安全性和可靠性
首先，我們應(yīng)該關(guān)注電力供應(yīng)的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強(qiáng)電力設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。
第三段：電力服務(wù)的公平性和普惠性
其次，我們應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的公平和普惠，政府應(yīng)該加大對(duì)農(nóng)村和貧困地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性
此外，電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的能源生產(chǎn)和使用方式對(duì)環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染和破壞。為了應(yīng)對(duì)氣候變化和環(huán)境危機(jī)，我們應(yīng)該推動(dòng)清潔能源的發(fā)展和使用，降低對(duì)化石燃料的依賴。此外，電力公司應(yīng)該加大研究和開發(fā)可再生能源技術(shù)，提高能源的可持續(xù)性并減少對(duì)環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率
最后，我們還應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進(jìn)步，我們有機(jī)會(huì)利用信息技術(shù)和智能化設(shè)備提升電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，通過智能電網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費(fèi)和損失。同時(shí)，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務(wù)和應(yīng)用，方便用戶進(jìn)行用電查詢、繳費(fèi)以及故障報(bào)修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務(wù)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過對(duì)電力服務(wù)的反思，我們可以找到改進(jìn)和提升電力服務(wù)的途徑。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)電力供應(yīng)的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務(wù)的公平性和普惠性；同時(shí)，還應(yīng)致力于推動(dòng)電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務(wù)，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
服務(wù)反思心得篇十二
光陰荏苒,時(shí)光飛逝,回顧這一年的工作,在餐廳領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學(xué)習(xí),工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
在餐廳這個(gè)大家庭里，主管扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在這一年的工作中，我本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，一年來多次接待了重要賓客及宴會(huì)，總體都比較順利地完成了。但在接待時(shí)也有些做得不夠恰當(dāng)，所以在今后的接待中會(huì)更注重這些問題，爭(zhēng)取做到最好。
二、自主學(xué)習(xí)
在下班時(shí)間，我也會(huì)抽空加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，做到更優(yōu)秀。我深知自己的學(xué)識(shí)，能力等還不足，所以總不敢掉以輕心，需要向書本、領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高。
三、工作心得
一年來，在餐廳的工作總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1.能夠以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
2、能夠協(xié)助餐廳領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳部的日常工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查，合理安排當(dāng)班工作。
3、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)重要接待
4、在一年的工作期間，能夠妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6、重視培養(yǎng)與員工的感情，做好服務(wù)工作的同時(shí)，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
雖然我認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)于中餐廳面的工作，我才接觸半年多，許多工作我是邊做邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)掌控能力有些許不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、對(duì)于有些工作的完成還不夠細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督以及硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。雖然有自主學(xué)習(xí)，但我深知自身的理論水平還不太高，對(duì)于中餐業(yè)務(wù)知識(shí)，大型宴會(huì)，高檔宴會(huì)的服務(wù)技能不精。
餐廳的不足：
1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
針對(duì)以上提出的問題及不足，新的一年的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。
四、明年的工作計(jì)劃
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3.、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4.、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí).
五、對(duì)餐廳管理的建議
1、加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
2、重視人才儲(chǔ)備和管理
3、加大餐廳各個(gè)分部的聯(lián)系，提高工作質(zhì)量
4、加強(qiáng)物品的六常法管理，提高工作效率
相信在我們餐廳同事的努力下，一定可以在今年的接待中再創(chuàng)佳績(jī)!我在此也衷心的祝愿泉州迎賓館的發(fā)展越來越好!
服務(wù)反思心得篇十三
《為人民服務(wù)》是于1944年9月8日在中央警衛(wèi)團(tuán)舉行的張思德同志的追悼會(huì)上所發(fā)表的講演。
這篇文章是議論文，全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來說是“無趣”的。課文距今已近六十五年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。
文章的難點(diǎn)有兩處：一是體會(huì)“人民服務(wù)”的思想;二是理解一些含義深刻的句子，但是實(shí)際教學(xué)中，這節(jié)課給我的感覺理論知識(shí)很是深?yuàn)W，學(xué)生對(duì)作者的話語(yǔ)理解的不到位，他們“對(duì)人民服務(wù)”的理解總是浮在毛皮之上，仿佛隔靴瘙癢一般。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯困。
課文從五個(gè)方面闡述了為人民服務(wù)的道理。課文的第二、三自然段的結(jié)構(gòu)相似，都是先提出自己的觀點(diǎn)，然后或引用古人的佳句或舉例說明來進(jìn)一步闡述這個(gè)觀點(diǎn)，使我們對(duì)生死、批評(píng)有了正確的理解。
因此，教學(xué)時(shí)，我采用先扶再放相結(jié)合的方法，首先引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)第二自然段，再放手讓學(xué)生自學(xué)第三自然段，課文的第四自然段是全文的重點(diǎn)段中的重點(diǎn)，我注意引導(dǎo)學(xué)生分層理解逐步學(xué)習(xí)，第一步給此段分層，并概括層意，第二步抓重點(diǎn)詞句，領(lǐng)悟道理，由于教學(xué)時(shí)我立足于綜合運(yùn)用小學(xué)階段的基本功，從題入手，理清脈絡(luò)，抓中心，悟道理，由理及情，由情導(dǎo)行，使比較難理解而又比較枯燥的文章變得易學(xué)，學(xué)生學(xué)得快，學(xué)得積極。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，我們只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。《為人民服務(wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一個(gè)學(xué)生說：“為人民利益而死，就比泰山還重。”這句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個(gè)詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一個(gè)學(xué)生在分析如何正確對(duì)待批評(píng)時(shí)，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對(duì)待批評(píng)都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對(duì)待批評(píng)總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個(gè)接一個(gè)，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問題全被學(xué)生輕易解決，這就是個(gè)性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生，是學(xué)習(xí)的主體，我們把“課堂”----學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)，還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松、有趣、自由、放膽地走進(jìn)課堂，才能讓語(yǔ)文課堂，煥發(fā)光彩，勃勃生機(jī)，成效顯著。
服務(wù)反思心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
我認(rèn)真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和同事總結(jié)如下：
由于我思想上對(duì)群眾路線和服務(wù)群眾的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)理念認(rèn)識(shí)不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把群眾路線和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生，當(dāng)時(shí)我沒有換位思考去體諒群眾的心情，只顧個(gè)人情緒和因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時(shí)的妥善的為其解決問題，造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動(dòng)的開展工作，切實(shí)解決群眾迫切的困難問題。一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請(qǐng)示上級(jí)才能定奪，一時(shí)辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā)，確實(shí)做到為人民服務(wù)。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
服務(wù)反思心得篇十五
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語(yǔ)文第十二冊(cè)中的第12課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的'共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一學(xué)生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個(gè)詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一學(xué)生在分析如何正確對(duì)待批評(píng)時(shí)，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對(duì)待批評(píng)都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對(duì)待批評(píng)總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個(gè)接一個(gè)，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問題全被學(xué)生輕易解決，這就是個(gè)性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語(yǔ)文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。
服務(wù)反思心得篇十六
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個(gè)方面的論述。
教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對(duì)，我們就改正。你說的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦。”這幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個(gè)問題對(duì)學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思都簡(jiǎn)要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對(duì)學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來。這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒有生出厭倦的情緒。
我注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀--- 1
想---談”小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實(shí)在不能用自己的能力了解課文時(shí)，我才去調(diào)兵遣將幫助他們。這種模式營(yíng)造了讓學(xué)生主動(dòng)地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時(shí)激活了學(xué)生的思維能力，他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。課堂上，同學(xué)們常常會(huì)因一個(gè)問題爭(zhēng)論不休，每個(gè)人都會(huì)說出自己不同的見解。及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生能感受到成功的喜悅。學(xué)生只有品嘗到了成功的喜悅，才能從一次成功走向更多次成功。不斷的成功，不斷的滿足，不斷的激勵(lì)，導(dǎo)致不斷的努力。這樣一來，同學(xué)們?cè)笇W(xué)習(xí)了，也逐漸會(huì)學(xué)習(xí)了，具備了一定的學(xué)習(xí)能力，才有了類似《為人民服務(wù)》教學(xué)中的那一個(gè)個(gè)片斷。
2
《為人民服務(wù)》教學(xué)反思 (六年級(jí)下冊(cè))
官斗小學(xué)——向永發(fā)
有幸參加了歇馬鎮(zhèn)組織的語(yǔ)文課堂教學(xué)大比武 ，主講了《為人民服務(wù)》有如下反思。
1、學(xué)生對(duì)課文的背景了解過少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文，文中沒有華麗的辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對(duì)學(xué)生來說，是無趣的，對(duì)教師來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)吧！ 學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。此環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理。
2、教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng) 指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對(duì)，我們就改正。你說的 辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思， 其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個(gè)問題對(duì)學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思做成課件，引導(dǎo)再次讀。領(lǐng)會(huì)句與句之間是如何連起來的對(duì)學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書， 說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)” 。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來。短短的幾分鐘內(nèi)，就有不少人過關(guān)！ 這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。
篇一：為人民服務(wù)教學(xué)反思
《為人民服務(wù) 》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹?wù)》這篇講演稿對(duì)學(xué)生來說是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內(nèi)容。教師應(yīng)該從“深文淺教”中教會(huì)學(xué)生。通過課堂上的實(shí)踐，證明了這節(jié)課的安排是合理的，學(xué)生學(xué)到了知識(shí)，老師教的輕松，收到了實(shí)效。從學(xué)生的發(fā)言中可看出，他們對(duì)此理解還是比較透徹的。學(xué)生為何對(duì)文章能作出如此透徹的理解呢？簡(jiǎn)單地說，他們已經(jīng)初步掌握了一定的學(xué)習(xí)方法，具備了一定的學(xué)習(xí)能力。
長(zhǎng)期以來，我注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀---想---談”小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實(shí)在不能用自己的能力了解功課時(shí)，教師才去調(diào)兵遣將幫助他。這種模式營(yíng)造了讓學(xué)生主動(dòng)地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時(shí)激活了學(xué)生的思維能力，自學(xué)能力發(fā)展也得到了提高。他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個(gè)方面的論述。
學(xué)生對(duì)課文的背景了解過少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文 ，文中沒有華麗的.辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對(duì)學(xué)生來說，是無趣的，對(duì)教師來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)吧！
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。
于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文 ，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。
早自習(xí)的時(shí)候我讓學(xué)生預(yù)習(xí)課文，讓學(xué)生嘗試背誦。上課的時(shí)候，我問學(xué)生：“你們會(huì)背了嗎？”孩子們面面相覷，面露難色。然后我說：“同學(xué) 們，別緊張也別害怕，為什么這課不能容易地背誦出來呢？因?yàn)檫@課同學(xué) 們還沒理解。這是老師的問題，不是你們的過失。在今天的兩堂課里，我將引導(dǎo)你們理解課文內(nèi)容，并保證只要你們認(rèn)真聽講，努力思考，兩堂課下來，個(gè)個(gè)都能流利地背誦課文！”
這時(shí)，孩子們的興趣被激發(fā)出來了！
篇二：
教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對(duì)，我們就改正。你說的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個(gè)問題對(duì)學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思都簡(jiǎn)要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對(duì)學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子 之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子 ，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來。短短的幾分鐘內(nèi)，人人過關(guān)！
這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒有生出厭倦的情緒。
備課不僅僅重要的是了解學(xué)情，充分了解學(xué)生，預(yù)測(cè)學(xué)生！
篇三：
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語(yǔ)文第十二冊(cè)中的第 12 課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語(yǔ)文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。這是學(xué)生需要的，更是老師們所希望的。
《為人民服務(wù)》的教學(xué)反思
從教十多年來，公開課也做了不少。但這一次公開課好像與以往的都不一樣，因?yàn)檫@一次是新的課堂模式的嘗試，是新的教學(xué)理念的探究，是新的角色扮演的轉(zhuǎn)變。《為人民服務(wù)》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹?wù)》這篇講演稿對(duì)學(xué)生來說是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內(nèi)容?；仡欉@節(jié)課我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、總體認(rèn)識(shí):
《為人民服務(wù)》是毛澤東1944年9月8日在張思德同志的追悼會(huì)上所作的講演。這篇講演著重論述了中國(guó)共產(chǎn)黨及其領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍為人民服務(wù)的根本宗旨?？梢哉f這是一篇典范的演講詞?？墒俏乙恢痹谙耄哼@篇課文學(xué)生能喜歡嗎？教材為什么要選這篇課文？時(shí)隔六十多年，文章的核心思想學(xué)生是否完全接受？這樣一篇課文，怎樣才能讓學(xué)生在課堂上活躍起來？我們究竟應(yīng)該教給學(xué)生什么？經(jīng)過對(duì)教材、學(xué)生等反復(fù)的思考與沉淀，我設(shè)定三點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、通過研讀課文第三、四、五自然段，真正理解為人民服務(wù)的含義。
2、通過品析課文語(yǔ)言，了解本文嚴(yán)密的論證及逐層深入的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。
（實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1）?；顒?dòng)二品析語(yǔ)言，體會(huì)文體特點(diǎn)這是本節(jié)課的難點(diǎn)，以練習(xí)為切入點(diǎn)，合作、討論為發(fā)方法（實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2）?；顒?dòng)三：再讀體會(huì)，聯(lián)系議論文常識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟作品內(nèi)涵（實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)3）。在上課過程中，學(xué)生們熱情的反應(yīng)超出了我的想象。我想，這應(yīng)該與他們對(duì)于這種課堂模式的新奇和課前所作的充分預(yù)習(xí)是分不開的。課堂按照由導(dǎo)課到三個(gè)活動(dòng)再到小結(jié)收獲的教學(xué)流程逐步完成展示，相應(yīng)的三個(gè)教學(xué)目標(biāo)也一一達(dá)成了，教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于平時(shí)的常態(tài)課，學(xué)生積極踴躍的發(fā)言、展示，真正成了課堂的主人。
二、成功之舉：
1、全面學(xué)習(xí)、片段展示：
在活動(dòng)一研讀第三、四、五自然段時(shí)，為每個(gè)自然段設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵性的問題，讓學(xué)生以這個(gè)問題為切入點(diǎn)研讀課文內(nèi)容。學(xué)生以小組為單位學(xué)習(xí)這三個(gè)自然段的內(nèi)容，再臨時(shí)指定任務(wù)，把他們的學(xué)習(xí)成果展示到黑板上，然后大家一起點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又避免了學(xué)生只學(xué)習(xí)本組的內(nèi)容，而忽略了其他學(xué)習(xí)內(nèi)容，有利于學(xué)生又快又準(zhǔn)的掌握所有知識(shí)。
2、結(jié)合文體，品析語(yǔ)言
活動(dòng)二：品析語(yǔ)言，體會(huì)文體特點(diǎn)時(shí)，通過品析語(yǔ)言、練習(xí)推理、進(jìn)而結(jié)合全文內(nèi)容理清全文的論證結(jié)構(gòu)。這樣可以動(dòng)動(dòng)學(xué)生的積極性，可以減少學(xué)生對(duì)抽象的文字理論的排斥性，讓抽象的結(jié)論如水到渠成般出現(xiàn)，被學(xué)生不經(jīng)意間就掌握了。
3、標(biāo)準(zhǔn)公正的評(píng)價(jià)
在展示評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即準(zhǔn)確、全面、工整、速度、整體美觀五點(diǎn)，每點(diǎn)各一分，讓學(xué)生們自己按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)，讓每個(gè)學(xué)生都有公平感，這樣更有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
三、不足之處:
沒有注意調(diào)動(dòng)氣氛，緩解學(xué)生的緊張情緒。如：復(fù)習(xí)提問時(shí)，范晶晶同學(xué)就很緊張，導(dǎo)致她積極地舉手發(fā)言，可是站起來后不知該說什么。還有在小組展示讀課文時(shí)，忘掉了平時(shí)那么多種模式，而只記得讓一個(gè)代表去讀，使讀的環(huán)節(jié)顯得單調(diào)。
四、教學(xué)機(jī)智：
課堂上，我們不是倍受關(guān)注的亮點(diǎn)，應(yīng)該把更多的精彩留給學(xué)生。要努力縮短學(xué)生與老師，學(xué)生與教材內(nèi)容的距離，使他們從心底愛上語(yǔ)文課。教師要給學(xué)生當(dāng)堂練寫的時(shí)間，本節(jié)課我盡量把留給學(xué)生，把練筆穿插到課文分析的過程中。讓學(xué)生當(dāng)堂寫，當(dāng)堂練：如，在仿寫句子時(shí)，學(xué)生們都很積極，但又沒又時(shí)間讓他們逐一回答。我便臨時(shí)對(duì)要求做了調(diào)整，由原定逐一回答變?yōu)榻M內(nèi)交流，再派代表把本組最好的成果在班上展示。
五、學(xué)生創(chuàng)新：
學(xué)生的成長(zhǎng)是迅速的，學(xué)生的潛能是無限的，他們的想法可以說是日新月異，他們的表現(xiàn)足以讓你刮目相看。如，在小結(jié)收獲這部分，學(xué)生們都踴躍發(fā)言，而且發(fā)言的內(nèi)容都很有觀點(diǎn)，有的聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活，有的結(jié)合自身實(shí)際，有的向社會(huì)提出號(hào)召……精彩的展示，讓人覺得時(shí)間的短暫，讓隨著鈴聲結(jié)束的課堂意猶未盡。
我們學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟課改的新理念，我們更關(guān)注這些新理念的落實(shí)，關(guān)注新課改的實(shí)踐。如何讓課堂環(huán)節(jié)靈活、高效，帶給學(xué)生健康的、有活力的語(yǔ)文課堂，是值得我們深思的一個(gè)問題。語(yǔ)文課，我們究竟應(yīng)該帶給學(xué)生什么？應(yīng)該是知識(shí)與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的綜合！公開課是一種磨練，更是一種收獲。
服務(wù)反思心得篇十七
志愿者1：
在這次的志愿者活動(dòng)中，首先給我最大的感觸是，這些孩子很活潑很可愛，他們非常的好動(dòng)，對(duì)一切新的事物都充滿好奇心，總是不斷地問問題，這就是他們的學(xué)習(xí)方式。比起他們，我們顯得有些老氣橫秋，不僅體力上跟不上他們的腳步，很多時(shí)候，我們知道的還比不上他們多呢。
這次活動(dòng)，無疑給我們一個(gè)全新認(rèn)識(shí)中大的機(jī)會(huì)，通過這次的活動(dòng)，我們才發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己生活了三年的校園竟然還不是很了解，很多的東西我們平時(shí)注意了，卻不曾去思考過，他們的存在的意義。知其然，卻不知其所以然，我想這個(gè)是我們?cè)谶@次活動(dòng)中最不足的地方之處。不過，我們也學(xué)到了很多東西，明白了當(dāng)好一名導(dǎo)游不容易，做好一名志愿者不容易，在活動(dòng)的過程中，我們相互合作，共同努力，以極大地?zé)崆?，做好自己的工作，完成自己的任?wù)，在失敗的過程中去發(fā)現(xiàn)問題所在，去尋找解決的辦法。這次活動(dòng)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，我們組織的不夠好，活動(dòng)的秩序安排有點(diǎn)亂，這是我們需要改正的地方。從這次活動(dòng)里，我體會(huì)到要做好一名志愿者，想要幫助別人，就一定要了解我們幫助的.對(duì)象，找到正確的方法，以適宜的方式去實(shí)現(xiàn)這種幫助別人的行為。助人自助，能夠幫助別人，是一件快樂的事情，但幫人也要幫好人，不能只顧著做好事，卻盡幫倒忙。所以，我們?cè)谂Φ貙ふ易约旱牟蛔悖グl(fā)現(xiàn)新問題，對(duì)癥下藥，把助人自助提升到更高的層次！
志愿者2：
本次中大游活動(dòng)令我們獲益匪淺。
首先從組織策劃上來看，雖全組成員齊心協(xié)力、粗中有細(xì)，卻也有多處沒能思慮周全。大家都是初次作為導(dǎo)游，經(jīng)驗(yàn)甚少，但也因此而興致勃勃，好奇心濃厚，更頗有一番“初生牛犢不怕虎”的氣魄。在事前我們開了幾次小會(huì)討論當(dāng)天的細(xì)節(jié)和流程，并寫出了活動(dòng)策劃，確定了游覽路線，考慮到了活動(dòng)當(dāng)天可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況及應(yīng)急措施。在前期做好準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上，我們負(fù)責(zé)三年級(jí)的小分隊(duì)便本著一腔熱血和激-情，信心十足的開始了這次如火如荼的行動(dòng)。
其次，在活動(dòng)當(dāng)天，有很多狀況值得我們事后反思。
第一，我們完全沒能按照預(yù)定路線開展活動(dòng)。最初我們兩組再設(shè)計(jì)路線時(shí)，都有意避開了中大的那座巍巍“書山”，只在平地行進(jìn)，因?yàn)閾?dān)心登山對(duì)孩子們會(huì)有一定危險(xiǎn)性。但是我們卻沒有考慮到登山對(duì)于孩子們的吸引力會(huì)大大超過我們對(duì)其危險(xiǎn)性的擔(dān)憂。當(dāng)孩子們整裝待發(fā)后，幾乎不約而同的奔向了書山。我們只好緊跟其后邊護(hù)著邊追趕。而且登山時(shí)耗了太多的時(shí)間，占據(jù)了整個(gè)活動(dòng)時(shí)間的一半多，這便大大攪亂了原計(jì)劃的正常實(shí)施。所以我的想法是，下次計(jì)劃活動(dòng)時(shí)，不但要成熟的考慮安全性等問題，更要以孩子們童真的心態(tài)去考慮他們的喜好，預(yù)測(cè)他們的行動(dòng)選擇。這才不至于使原計(jì)劃落空，無法發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
第二，孩子們活潑好動(dòng)，且精力充沛，要想掌控全局，必定要做好分工。當(dāng)時(shí)看到那么多的孩子們到處亂跑，場(chǎng)面一時(shí)失控，心里不禁有些慌張。于是當(dāng)下決定，由每個(gè)導(dǎo)游負(fù)責(zé)跟蹤2~3個(gè)孩子，保證大部隊(duì)的人員齊整，不至于一不留神出了差錯(cuò)，使孩子們落單。
第三，事先做好應(yīng)對(duì)天氣變化的準(zhǔn)備。而且一定不要相信天氣預(yù)報(bào)！因?yàn)槲以谇耙惶觳樵兲鞖忸A(yù)報(bào)，告知多云轉(zhuǎn)小雨，但當(dāng)天可謂烈日當(dāng)頭、萬里無云，著實(shí)幽了我一默。無論如何，我們應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好雨傘/遮陽(yáng)傘。另外最重要的物資——水。當(dāng)天學(xué)生們都沒有自己帶水，出乎我們的意料。不過我們也有責(zé)任，本應(yīng)提前和校方講好自備飲水的事。所以分工要好、要細(xì)，而且事先應(yīng)和校方聯(lián)系，商量好一些重要事宜。
第三，小組間要注意協(xié)調(diào)。事后王老師指示，應(yīng)該每組找出一個(gè)人專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。佳策也！以后活動(dòng)中定要注意。
第四，活動(dòng)善后工作。孩子們的表現(xiàn)令我們刮目。在活動(dòng)后，他們主動(dòng)撿起了掉在草地上的垃圾，投進(jìn)了垃圾箱，如此懂事、注意環(huán)保，不得不讓人贊嘆。而且老師也指出，活動(dòng)后要注意清理及衛(wèi)生工作。又一佳策也！真是獲益良多。
總之，這次活動(dòng)賓主盡歡，雖有瑕疵，卻是圓滿成功的結(jié)束。我想，孩子們和我們應(yīng)是都在玩兒中學(xué)、學(xué)中玩兒，收獲頗豐。所以，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再接再厲，期待下一次的精彩表現(xiàn)！
服務(wù)反思心得篇十八
作為xx分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都到達(dá)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過2011年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定必須會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問題和對(duì)綜合評(píng)分狀況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé)，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送，客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題，我們就應(yīng)用心向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過長(zhǎng)”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過必須時(shí)間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，就應(yīng)利用每一天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們就應(yīng)要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名最佳柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們必須會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對(duì)每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營(yíng)業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì)有大幅度的提高！
五、針對(duì)“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開承諾書在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排行必須會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達(dá)一個(gè)更高的水平。我必須會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)！
服務(wù)反思心得篇十九
《為人民服務(wù)》是六年級(jí)第三單元中的一篇課文，這篇課文篇幅雖不算長(zhǎng)，但一直以來學(xué)生讀起來都比較費(fèi)勁，并且文章又要求背誦，所以學(xué)生就更加不喜歡這篇文章，甚至一談到要學(xué)這篇文章時(shí)有的學(xué)生在撇嘴。
其實(shí)備課時(shí)孩子。
們的心里我已經(jīng)有所了解，由于課文中當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景離現(xiàn)在的孩子生活還比較遠(yuǎn)，所以我們的孩子不能理解課文的中心意思也有情可原。教學(xué)時(shí)，我沒有直接檢查預(yù)習(xí)并讀課文，而是提前剪切好了一段關(guān)于張思德犧牲的片段，孩子們?cè)陔娪爸兄庇^的感受到了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，更初步明白了為什么毛澤東主席會(huì)做這樣一個(gè)演講。有了電影鋪墊之后，我再充分讓學(xué)生去自主閱讀，選擇自己喜歡的部分自由談體會(huì)和感受，使學(xué)生在學(xué)習(xí)這篇課文時(shí)沒有絲毫的被動(dòng)，完全嘗試著主動(dòng)分享喜歡的段落，讀中感悟。
另外，在理解正確的生死觀這個(gè)部分，我主要抓住了對(duì)比的教學(xué)方法，列舉出學(xué)生熟悉的人物，讓學(xué)生自己判斷其死的意義，并請(qǐng)學(xué)生講一講他們的故事，使得學(xué)生更容易理解正確生死觀的含義。
其次，我在這節(jié)課還注重了語(yǔ)言感悟，輕詞語(yǔ)分析，把需要理解的詞語(yǔ)放到句子中去體會(huì)，一節(jié)好課，不僅要讓學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容留下深刻的印象，還要讓學(xué)生積累一定的詞匯。所以我覺得我們?cè)趥湔n時(shí)就要抓好詞語(yǔ)這個(gè)切入點(diǎn)。如：“精兵簡(jiǎn)政”一詞，學(xué)生單純的理解詞語(yǔ)有點(diǎn)太生硬，并且也不符合學(xué)生的生活實(shí)際，于是把詞語(yǔ)放到相應(yīng)的句子中去，體會(huì)詞語(yǔ)的含義會(huì)使學(xué)生更容易理解。
最后，在這節(jié)課上我還設(shè)計(jì)了抓聯(lián)系，也就是從課文延伸到學(xué)生生活，聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，體會(huì)為人民服務(wù)的深刻含義，從自己角度看，自己應(yīng)該怎樣做，要做些什么才是我們生活中的為人民服務(wù)，這樣學(xué)生對(duì)文章的中心印象會(huì)更深入。
總之，通過本節(jié)課的教學(xué)，感到自己的教學(xué)水平還需提高，智慧的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有時(shí)候往往比我們教上幾節(jié)課的效率都要高，記得《夏山學(xué)?！分杏幸痪湓捳f的好：只要學(xué)生愿意學(xué)，那么不管你怎么教他都能學(xué)會(huì)，可見激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣有多重要！
服務(wù)反思心得篇二十
《為人民服務(wù)》一文，經(jīng)典傳誦，深深影響著我們的思想，我們的行為――為人民服務(wù)。
簡(jiǎn)介寫作背景，導(dǎo)入課題學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)，學(xué)生自由放聲讀課文，初步感知課文內(nèi)容，號(hào)召我們大家為人民服務(wù)。
全文五個(gè)自然段，引導(dǎo)學(xué)生一段一段帶著思考、帶著理解朗讀，談自己的體會(huì)，思維在交流中碰撞，體會(huì)表達(dá)上的嚴(yán)密性，體會(huì)思想的光輝性。
齊讀第一段，再請(qǐng)一學(xué)生讀這一段，明白這一段寫我們隊(duì)伍是為人民服務(wù)的隊(duì)伍。理解后又請(qǐng)一學(xué)生讀，男女生對(duì)讀，然后誦讀。在多種方式，不同層次讀中學(xué)生體會(huì)語(yǔ)言表達(dá)的精煉嚴(yán)密。
運(yùn)用這樣的誦讀法進(jìn)行后面課文內(nèi)容的學(xué)習(xí)，在讀到第三段時(shí)，找出關(guān)聯(lián)詞來引讀，一個(gè)一個(gè)關(guān)聯(lián)詞接龍讀，一遍一遍讀中體會(huì)句子之間的關(guān)系，體會(huì)到這一段的層次，體會(huì)到寫作方法。
一篇如此思想嚴(yán)密。如此語(yǔ)言精煉的文章，老師能做什么呢？似乎不能做什么，引導(dǎo)學(xué)生多種形式，多種方法和文本對(duì)話，在文本對(duì)話中啟迪思想，感悟?qū)懛?，感受語(yǔ)言特色。老師僅能做這些，我想老師就是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。
服務(wù)反思心得篇二十一
課后我讓學(xué)生以課文那樣的形式寫在寫話本上，在欣賞學(xué)生的作品時(shí)，我再一次被那句句樸實(shí)、單純的話語(yǔ)而感動(dòng)。一位學(xué)生寫到：假如我有一支馬良的神筆，我要為生病的爺爺畫一個(gè)健康的心臟，這樣他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。還有孩子寫到：假如我要一支馬良的神筆，我要為四川的小朋友畫結(jié)實(shí)的校園，這樣地震也不能摧毀它，小朋友就能安心安全的上學(xué)了。假如我有一枝馬良的神筆，我要給乞丐畫一個(gè)家，他們就不會(huì)到處流浪，時(shí)時(shí)挨餓。假如我有一枝馬良的神筆，我要給沙漠畫一片綠綠的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感動(dòng)至極。
這課教學(xué)本著“以學(xué)生為本”的原則，注重學(xué)生的理解和感悟，注重學(xué)法指導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、合作、探究學(xué)習(xí)的能力，注重情感體驗(yàn)，注重人文關(guān)懷，使孩子們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂，愛學(xué)、樂學(xué)。自己也在教學(xué)中受到啟發(fā)，課堂以學(xué)生為本，讓學(xué)生暢所欲言，這樣的課堂學(xué)生們既充滿活力，也樂于學(xué)習(xí)。
服務(wù)反思心得篇二十二
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境。“十一”假期期間，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊(duì)伍活躍在社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動(dòng)中，同學(xué)們個(gè)個(gè)干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動(dòng)腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。環(huán)保小隊(duì)所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問起勞動(dòng)苦不苦時(shí)，來自南大附中的同學(xué)宋哲說:“勞動(dòng)雖苦，但是光榮。勞動(dòng)讓我覺得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的意義和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的.行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧?！?BR> 五一學(xué)校放假了，我又和我那幾個(gè)同學(xué)結(jié)伴來到了社區(qū)服務(wù)站，以此社會(huì)活動(dòng)來培養(yǎng)我們的實(shí)踐動(dòng)手、以及語(yǔ)言交際的能力。說實(shí)話，像這樣的活動(dòng)對(duì)我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點(diǎn)一線的孩子，能在這社區(qū)服務(wù)中，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，也為我們今后的生活打下了基礎(chǔ)。
這一次我們來到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長(zhǎng)，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內(nèi)，讓我們和老人結(jié)對(duì)子。
真沒想到老人對(duì)我們十分熱情，并主動(dòng)和我們談天，他們也十分體諒我們，認(rèn)為我們現(xiàn)在是高一，學(xué)習(xí)相對(duì)比較緊，所以只需我們花一兩個(gè)小時(shí)做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學(xué)習(xí)。我們聽后心里都十分感動(dòng)，此時(shí)，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關(guān)心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個(gè)同學(xué)中也有幾位象棋迷，這可把他們樂壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。這不僅使我們?cè)谙缕逯刑岣吡怂?，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對(duì)弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開學(xué)前，我們希望通過自己的勞動(dòng)再為老人們多做一點(diǎn)事，以表示社區(qū)對(duì)他們的關(guān)愛。
今天是周末，我們社區(qū)服務(wù)隊(duì)的幾個(gè)同學(xué)又來到了社區(qū)服務(wù)站，同服務(wù)站的叔叔們一起精心制作社區(qū)科普宣傳欄和法律教育宣傳欄，并幫助他們?cè)谏鐓^(qū)進(jìn)行《繼承法》、《婚姻法》等司法講座，很受社區(qū)居民歡迎。現(xiàn)在社區(qū)的居民的法律意識(shí)在不斷的提高，組織這種宣傳非常及時(shí)、有效！大家都在學(xué)法、懂法、用法，這便于人們?cè)谌魏螆?chǎng)合運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己。法律進(jìn)社區(qū)這是一個(gè)好的活動(dòng)方式，既方便了居民又學(xué)到了法律。對(duì)于我們來說，參加這種社區(qū)活動(dòng)本身也是一次法律教育的機(jī)會(huì)，到社區(qū)參加組織活動(dòng),不僅增加了我們的實(shí)踐機(jī)會(huì),也讓我們感受到了奉獻(xiàn)的快樂。
服務(wù)反思心得篇一
中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟：
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟：
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念；
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟：
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟：
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購(gòu)票時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清?？土鞫冀o公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析——制定對(duì)策——實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查——列車分流——票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購(gòu)票向?qū)?，還要提倡微笑服務(wù)，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，xx站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之。
服務(wù)反思心得篇二
在現(xiàn)如今服務(wù)日益重要的時(shí)代，每個(gè)個(gè)體都有貢獻(xiàn)自己的一份力量的機(jī)會(huì)。然而，服務(wù)質(zhì)量并不僅僅停留在表面的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)體驗(yàn)上，更多地是深層次的自我反思和認(rèn)知。在個(gè)人生活和職場(chǎng)中，我們需要關(guān)注和重視自己的服務(wù)質(zhì)量，從而提升自己，同時(shí)為他人和社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
段落二：思考服務(wù)質(zhì)量的意義。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量這一概念，我相信大多數(shù)人都有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。而后，我們需要思考的是服務(wù)質(zhì)量對(duì)于我們個(gè)人的意義。從我的角度來看，服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人的發(fā)展息息相關(guān)。個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量決定了個(gè)體在組織和社會(huì)中的價(jià)值和定位，同時(shí)也影響了個(gè)人的職業(yè)生涯，提高服務(wù)質(zhì)量也就是提高自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
段落三：服務(wù)質(zhì)量的改善策略。
服務(wù)質(zhì)量的提升需要我們付出良心和時(shí)間，而關(guān)鍵步驟在于改善策略的制定。其中最重要的是反思，只有不斷總結(jié)自己服務(wù)過程中可能存在的問題，才能在以后的服務(wù)中避免犯錯(cuò)。與此同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平和涵養(yǎng)，以更好地滿足客戶的需求和提高自己的服務(wù)價(jià)值。
段落四：服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅僅取決于客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，還需根據(jù)客戶滿意度、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在這個(gè)過程中，我們需要注意關(guān)注客戶反饋和意見，以更好地了解和把握客戶、組織和社會(huì)的需求，并給出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)策略。
段落五：結(jié)語(yǔ)。
服務(wù)質(zhì)量作為個(gè)人和組織的重要一環(huán)，需要我們不斷地反思自己的服務(wù)過程和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體自我提升和對(duì)社會(huì)的預(yù)期貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該牢記服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以便從客戶中獲取更多的意見和反饋，完善自己的服務(wù)體系并提高最終的服務(wù)水平。只有不斷進(jìn)步，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為自己和社會(huì)創(chuàng)造更美好的未來。
服務(wù)反思心得篇三
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是最近幾年來在我國(guó)越來越受重視的一項(xiàng)工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，并且從中深深感受到了其中的意義和價(jià)值。在這次活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了新朋友，體驗(yàn)了服務(wù)他人的快樂，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。通過對(duì)這次活動(dòng)的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動(dòng)的準(zhǔn)備、活動(dòng)的開展、活動(dòng)的收獲和反思反饋四個(gè)方面來總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，活動(dòng)的準(zhǔn)備是關(guān)鍵。在這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務(wù)目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的計(jì)劃。我們首先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動(dòng)形式和內(nèi)容，準(zhǔn)備了所需的物資和宣傳材料。同時(shí)，我們還組織了小組會(huì)議，明確了每個(gè)成員的任務(wù)分工，并進(jìn)行了細(xì)致的時(shí)間安排。通過這次活動(dòng)的準(zhǔn)備過程，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間、認(rèn)真做好前期調(diào)研的重要性，也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
其次，活動(dòng)的開展是關(guān)鍵。在活動(dòng)的開展過程中，我們小組成員緊密配合，按照計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。我們?cè)鷮?shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，確保了整個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中，我們認(rèn)真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題。同時(shí)，我們注重與居民的交流互動(dòng)，關(guān)心他們的生活和困難，為他們提供細(xì)致入微的幫助。通過這次活動(dòng)的開展，我體驗(yàn)到了與他人合作的樂趣，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
再次，活動(dòng)的收獲是關(guān)鍵。通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，培養(yǎng)了我的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。在與居民的互動(dòng)中，我了解到了社區(qū)居民的真實(shí)需求，認(rèn)識(shí)到了社區(qū)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，并得到了更加深入的思考。同時(shí)，這次活動(dòng)還鍛煉了我的組織管理能力和解決問題的能力，使我在實(shí)踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動(dòng)的反思反饋是關(guān)鍵。在活動(dòng)結(jié)束后，我們及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)反思，并對(duì)活動(dòng)做出了評(píng)價(jià)和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動(dòng)中的不足之處，并總結(jié)出了改進(jìn)的方向和方法。同時(shí)，我們也聽取了居民的意見和建議，以進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)。通過這次反思反饋的過程，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處，也意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且認(rèn)識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務(wù)，并將所學(xué)所得應(yīng)用于實(shí)踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結(jié)，以提高自身的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。相信通過共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務(wù)反思心得篇四
服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦卸紩?huì)遇到的問題，作為服務(wù)的消費(fèi)者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務(wù);作為服務(wù)的提供者，我們也必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。在我參加工作后的這段時(shí)間里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的反思，才能夠不斷地改進(jìn)和提升自己的服務(wù)能力。
第二段。
我首先反思了服務(wù)過程中的態(tài)度問題。我發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)待服務(wù)對(duì)象時(shí)真誠(chéng)、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務(wù)過程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因?yàn)檫@不僅是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，更是營(yíng)造良好服務(wù)氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會(huì)不斷提醒自己：禮貌待人、誠(chéng)信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問題，因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點(diǎn)，比如有的時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)不太清晰，導(dǎo)致客戶無法理解或者產(chǎn)生誤解；或是有時(shí)候由于表述不當(dāng)或者情緒波動(dòng)過大、無法有效與顧客溝通，造成事情的進(jìn)一步惡化。所以我會(huì)在工作中盡可能使用簡(jiǎn)潔明了、客觀準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述問題，嘗試性冷靜對(duì)待事件，保持沉著冷靜、應(yīng)對(duì)自如。
第四段。
在服務(wù)過程中，我也反思了自己的專業(yè)知識(shí)及技能的不足。作為服務(wù)者，不僅僅是為顧客提供服務(wù)，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質(zhì)的提高。因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備能夠更好地解決問題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時(shí)間都會(huì)努力不斷學(xué)習(xí)更新自己的專業(yè)知識(shí)，并且積極參與相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的綜合素質(zhì)。
第五段。
總之，在這個(gè)服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，不斷地深入反思自己在服務(wù)行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過不斷地反思，我更加堅(jiān)定了提高服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認(rèn)識(shí)和感受，讓我更清晰地了解了我未來在服務(wù)行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過持續(xù)不斷的自我反思和調(diào)整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重增長(zhǎng)。
服務(wù)反思心得篇五
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一種有益于社會(huì)的行為，既能為身邊的居民提供幫助，又能加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。我曾參與過一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，從中獲得了很多收獲和體會(huì)。通過參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我學(xué)到了很多知識(shí)，鍛煉了自己的能力，同時(shí)也看到了一些問題。在這次活動(dòng)結(jié)束后，我進(jìn)行了一次反思，總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
首先，參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我收獲了很多知識(shí)。在這次活動(dòng)中，我了解到社區(qū)中的一些危險(xiǎn)因素，比如火災(zāi)和地震。活動(dòng)中，我們向居民宣傳火災(zāi)和地震的防范知識(shí)，教他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己的生命財(cái)產(chǎn)。這讓我了解到防災(zāi)減災(zāi)的重要性，也讓我明白了社區(qū)服務(wù)的意義。
其次，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我鍛煉了自己的能力。在活動(dòng)中，我們要對(duì)居民進(jìn)行宣傳，需要溝通和表達(dá)能力。這讓我學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處，如何有效地傳遞信息。此外，我還參與了一些志愿者活動(dòng)，比如清理公園和幫助老人掃地。這些活動(dòng)鍛煉了我的體力，并讓我體會(huì)到了助人的快樂。
然而，在這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，有些居民對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)缺乏興趣，甚至存在抵觸情緒。他們對(duì)我們的宣傳漠不關(guān)心，甚至有一些人對(duì)我們的工作持懷疑態(tài)度。這讓我意識(shí)到社區(qū)服務(wù)仍然存在一定的困難和挑戰(zhàn)，需要我們用更加智慧的方式去解決。
此外，我也發(fā)現(xiàn)了一些志愿者的組織和管理問題。在活動(dòng)中，有些志愿者沒有規(guī)范的操作流程，缺乏統(tǒng)一的口徑。這導(dǎo)致了信息傳遞不暢、工作不周密等問題的出現(xiàn)。作為志愿者，我們應(yīng)該意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并與組織方進(jìn)行更好的溝通和協(xié)調(diào)。
在反思中，我意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。首先，我應(yīng)該提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)。只有這樣，我才能更好地為社區(qū)的居民提供服務(wù)。此外，我還應(yīng)該鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，與其他志愿者進(jìn)行更好的協(xié)作。
總而言之，通過參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我獲得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也看到了一些問題。參與社區(qū)服務(wù)是一種充實(shí)而有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我學(xué)到了知識(shí)，鍛煉了能力，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在以后的活動(dòng)中，我將更加努力，提高自己的服務(wù)水平，為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)反思心得篇六
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)教育的重要組成部分，旨在幫助學(xué)生更好地融入社會(huì)并提高他們的社會(huì)責(zé)任感。作為一名大學(xué)生，我參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，深深地體會(huì)到了這個(gè)過程中的收獲和經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這次活動(dòng)的心得體會(huì)和反思。
首先，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我意識(shí)到自己的責(zé)任感和參與感。在這次活動(dòng)中，我與志愿者們一同為社區(qū)的老人提供幫助，我們清理了他們的院子、走訪了他們的家庭。通過親身參與，我深刻地感受到了自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任感和參與感也激發(fā)起了我更加關(guān)心社會(huì)問題，并積極參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
其次，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了與他人合作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們組織了這次活動(dòng)并制定了具體的計(jì)劃，每個(gè)人各司其職。在活動(dòng)過程中，我們互相幫助、協(xié)作，共同解決問題。通過與志愿者們的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，也懂得了如何在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并與他人和諧共處。
此外，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題。在社區(qū)活動(dòng)中，我親眼目睹了一些居民生活的困難和不公平。這讓我意識(shí)到社會(huì)仍然存在著許多不平等和困境，需要我們每個(gè)人的關(guān)注和努力去改變。這次活動(dòng)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到貧困人口和弱勢(shì)群體的生活狀況，激發(fā)了我在未來為改善社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)的決心。
最后，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)也讓我提升了自己的個(gè)人能力。在活動(dòng)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和合作，還培養(yǎng)了自己的組織能力和問題解決能力。我負(fù)責(zé)與老人進(jìn)行交流和走訪，并協(xié)調(diào)了一些志愿者的行動(dòng)。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和解決問題。
總之，這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我收獲了很多。它讓我更加意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任和參與感，學(xué)會(huì)了與他人合作，并深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題。此外，它也提升了我的個(gè)人能力，讓我成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，通過參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我們每個(gè)人都能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并對(duì)社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得篇七
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，電力服務(wù)在我們的生活中扮演著極其重要的角色。然而，隨之而來的問題也逐漸浮出水面，例如電力服務(wù)的可靠性、高額的電費(fèi)等等。在這篇文章中，我將從個(gè)人的角度出發(fā)，對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，并提出一些改進(jìn)的方法。
首先，電力服務(wù)的可靠性需要得到加強(qiáng)。作為一個(gè)利用電力生活的人，我曾多次遇到停電的情況。在夏天，停電給我們帶來了極大的不便，尤其是沒有空調(diào)或電扇的情況下，無法享受清涼的生活。在冬天，沒有電力供應(yīng)也意味著沒有暖氣，這讓寒冷的天氣更加難以忍受。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，停電更是意味著經(jīng)濟(jì)損失。為了提升電力服務(wù)的可靠性，我們需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，并注重應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。
其次，電費(fèi)過高也是一個(gè)亟待解決的問題。近年來，電費(fèi)不斷上漲，對(duì)于中低收入家庭來說，生活負(fù)擔(dān)越來越重。電費(fèi)過高不僅對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)造成困擾，也對(duì)工商業(yè)發(fā)展帶來了不利影響。因此，我們需要加強(qiáng)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，從而降低電費(fèi)，讓更多的人能夠享受到便宜而又可靠的電力服務(wù)。
同時(shí)，電力服務(wù)也應(yīng)該更加注重環(huán)境保護(hù)。電力產(chǎn)生過程中的二氧化碳排放是導(dǎo)致氣候變化的重要因素之一。為了減少對(duì)環(huán)境的污染，我們應(yīng)該加快推進(jìn)清潔能源的開發(fā)與利用，如風(fēng)能、太陽(yáng)能等，以取代傳統(tǒng)的化石燃料發(fā)電。此外，我們還需要加強(qiáng)電力系統(tǒng)的能效改進(jìn)，提高電力利用效率，減少能源浪費(fèi)。只有將環(huán)境保護(hù)作為電力服務(wù)的重要目標(biāo)之一，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
另外，隨著科技的發(fā)展，電力服務(wù)也應(yīng)該加強(qiáng)與智能化的結(jié)合。智能電網(wǎng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的智能化管理和調(diào)度，提高供電效率和可靠性。通過智能電表的安裝和使用，用戶可以更加方便地了解自己的用電情況，制定更加合理的節(jié)電計(jì)劃。智能家居的發(fā)展也為電力服務(wù)帶來了新的機(jī)遇，允許用戶通過智能設(shè)備遠(yuǎn)程控制家電的使用，提高用電安全性和便利性。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢(shì)，將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
最后要強(qiáng)調(diào)的是，電力服務(wù)的改進(jìn)需要社會(huì)各方的共同努力。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該關(guān)注并參與到電力服務(wù)的改革中來，對(duì)不合理的電費(fèi)進(jìn)行申訴，積極參與能源節(jié)約活動(dòng)。政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，降低電費(fèi)。電力公司應(yīng)該加強(qiáng)與用戶的溝通，利用用戶反饋來改進(jìn)服務(wù)，提升用戶的滿意度。只有通過各方的合作與努力，才能讓電力服務(wù)更加可靠、環(huán)保且便捷。
總之，電力服務(wù)的反思與改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程。我們應(yīng)該從個(gè)人出發(fā)，關(guān)注電力服務(wù)的各個(gè)方面，提出改進(jìn)的方法，并鼓勵(lì)社會(huì)各界參與其中。只有通過共同努力，我們才能夠創(chuàng)造出更加可靠、便宜且環(huán)保的電力服務(wù)，并為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得篇八
中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟:
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟:
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出:
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督;
2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念;
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟:
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo):多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟:
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購(gòu)票時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清。客流都給公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析--制定對(duì)策--實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查--列車分流--票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購(gòu)票向?qū)?，還要提倡微笑服務(wù)，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn):在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之。
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服務(wù)反思心得篇九
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的`崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了。
服務(wù)反思心得篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力服務(wù)在人們的日常生活中扮演著重要的角色。然而，盡管電力服務(wù)在某種程度上已經(jīng)得到了改善，但仍然存在許多問題和挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的生活和工作中，我充分體驗(yàn)到了電力服務(wù)的種種問題和不足之處。因此，我認(rèn)為我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)和提升電力服務(wù)的質(zhì)量。
首先，我發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的覆蓋范圍還不夠廣泛。在我所居住的社區(qū)，盡管電力服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，但仍然有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)沒有電力供應(yīng)。這導(dǎo)致了這些地區(qū)居民的生活條件惡劣，無法享受到電力帶來的便利和舒適。為了解決這個(gè)問題，電力公司需要積極拓展供電網(wǎng)絡(luò)，確保每個(gè)人都能夠平等獲得電力服務(wù)。
其次，我注意到電力服務(wù)的穩(wěn)定性有待改善。在過去的幾年里，我多次遭遇停電的情況，不僅給我個(gè)人的生活帶來了不便，也對(duì)我工作和學(xué)習(xí)造成了困擾。特別是在一些天氣惡劣的情況下，停電的頻率更高。為了提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性，電力公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的維護(hù)和更新，確保電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低停電的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，我還發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的效率有待提升。在某些情況下，當(dāng)我需要處理一些電力問題時(shí)，往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，甚至不得不多次聯(lián)系電力公司。這給我?guī)砹瞬槐匾穆闊┖蜔?。電力公司?yīng)該建立更高效的服務(wù)機(jī)制，提供全天候的服務(wù)熱線，快速響應(yīng)用戶的需求，以滿足用戶的需求和期望。
此外，我認(rèn)為電力服務(wù)的價(jià)格也需要得到審視。近年來，電力費(fèi)用不斷上漲，而一些人的收入并沒有同步增長(zhǎng)，這給他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)帶來了壓力。電力公司應(yīng)該合理制定價(jià)格政策，考慮到人民的收入水平和生活成本，提供可承受的價(jià)格，并根據(jù)實(shí)際電力使用情況進(jìn)行差別化定價(jià)。
最后，我認(rèn)為電力服務(wù)的提升需要政府和社會(huì)各界的共同努力。政府可以加大對(duì)電力服務(wù)的投入，鼓勵(lì)電力公司提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力服務(wù)的全面發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)各界應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)領(lǐng)域的問題和需求，為電力服務(wù)改進(jìn)和發(fā)展提供支持和參與。
總的來說，電力服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，我們需要對(duì)其存在的問題進(jìn)行反思，以尋找解決問題的方案和改進(jìn)措施。電力服務(wù)的改進(jìn)不僅僅關(guān)乎個(gè)人的利益，也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。通過共同努力，我們相信電力服務(wù)的質(zhì)量會(huì)得到進(jìn)一步的提升，讓人們能夠享受到更加便捷、穩(wěn)定和高效的電力服務(wù)。
服務(wù)反思心得篇十一
電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的資源，對(duì)于我們每個(gè)日常生活的方方面面都至關(guān)重要。然而，過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，電力服務(wù)也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。在本文中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，并探討關(guān)于電力服務(wù)的改進(jìn)途徑。
第二段：電力供應(yīng)的安全性和可靠性
首先，我們應(yīng)該關(guān)注電力供應(yīng)的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強(qiáng)電力設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。
第三段：電力服務(wù)的公平性和普惠性
其次，我們應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的公平和普惠，政府應(yīng)該加大對(duì)農(nóng)村和貧困地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性
此外，電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的能源生產(chǎn)和使用方式對(duì)環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染和破壞。為了應(yīng)對(duì)氣候變化和環(huán)境危機(jī)，我們應(yīng)該推動(dòng)清潔能源的發(fā)展和使用，降低對(duì)化石燃料的依賴。此外，電力公司應(yīng)該加大研究和開發(fā)可再生能源技術(shù)，提高能源的可持續(xù)性并減少對(duì)環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率
最后，我們還應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進(jìn)步，我們有機(jī)會(huì)利用信息技術(shù)和智能化設(shè)備提升電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，通過智能電網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費(fèi)和損失。同時(shí)，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務(wù)和應(yīng)用，方便用戶進(jìn)行用電查詢、繳費(fèi)以及故障報(bào)修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務(wù)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過對(duì)電力服務(wù)的反思，我們可以找到改進(jìn)和提升電力服務(wù)的途徑。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)電力供應(yīng)的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務(wù)的公平性和普惠性；同時(shí)，還應(yīng)致力于推動(dòng)電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務(wù)，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
服務(wù)反思心得篇十二
光陰荏苒,時(shí)光飛逝,回顧這一年的工作,在餐廳領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學(xué)習(xí),工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
在餐廳這個(gè)大家庭里，主管扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在這一年的工作中，我本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，一年來多次接待了重要賓客及宴會(huì)，總體都比較順利地完成了。但在接待時(shí)也有些做得不夠恰當(dāng)，所以在今后的接待中會(huì)更注重這些問題，爭(zhēng)取做到最好。
二、自主學(xué)習(xí)
在下班時(shí)間，我也會(huì)抽空加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，做到更優(yōu)秀。我深知自己的學(xué)識(shí)，能力等還不足，所以總不敢掉以輕心，需要向書本、領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高。
三、工作心得
一年來，在餐廳的工作總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1.能夠以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
2、能夠協(xié)助餐廳領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳部的日常工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查，合理安排當(dāng)班工作。
3、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)重要接待
4、在一年的工作期間，能夠妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6、重視培養(yǎng)與員工的感情，做好服務(wù)工作的同時(shí)，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
雖然我認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)于中餐廳面的工作，我才接觸半年多，許多工作我是邊做邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)掌控能力有些許不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、對(duì)于有些工作的完成還不夠細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督以及硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。雖然有自主學(xué)習(xí)，但我深知自身的理論水平還不太高，對(duì)于中餐業(yè)務(wù)知識(shí)，大型宴會(huì)，高檔宴會(huì)的服務(wù)技能不精。
餐廳的不足：
1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
針對(duì)以上提出的問題及不足，新的一年的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。
四、明年的工作計(jì)劃
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3.、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4.、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí).
五、對(duì)餐廳管理的建議
1、加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
2、重視人才儲(chǔ)備和管理
3、加大餐廳各個(gè)分部的聯(lián)系，提高工作質(zhì)量
4、加強(qiáng)物品的六常法管理，提高工作效率
相信在我們餐廳同事的努力下，一定可以在今年的接待中再創(chuàng)佳績(jī)!我在此也衷心的祝愿泉州迎賓館的發(fā)展越來越好!
服務(wù)反思心得篇十三
《為人民服務(wù)》是于1944年9月8日在中央警衛(wèi)團(tuán)舉行的張思德同志的追悼會(huì)上所發(fā)表的講演。
這篇文章是議論文，全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來說是“無趣”的。課文距今已近六十五年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。
文章的難點(diǎn)有兩處：一是體會(huì)“人民服務(wù)”的思想;二是理解一些含義深刻的句子，但是實(shí)際教學(xué)中，這節(jié)課給我的感覺理論知識(shí)很是深?yuàn)W，學(xué)生對(duì)作者的話語(yǔ)理解的不到位，他們“對(duì)人民服務(wù)”的理解總是浮在毛皮之上，仿佛隔靴瘙癢一般。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯困。
課文從五個(gè)方面闡述了為人民服務(wù)的道理。課文的第二、三自然段的結(jié)構(gòu)相似，都是先提出自己的觀點(diǎn)，然后或引用古人的佳句或舉例說明來進(jìn)一步闡述這個(gè)觀點(diǎn)，使我們對(duì)生死、批評(píng)有了正確的理解。
因此，教學(xué)時(shí)，我采用先扶再放相結(jié)合的方法，首先引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)第二自然段，再放手讓學(xué)生自學(xué)第三自然段，課文的第四自然段是全文的重點(diǎn)段中的重點(diǎn)，我注意引導(dǎo)學(xué)生分層理解逐步學(xué)習(xí)，第一步給此段分層，并概括層意，第二步抓重點(diǎn)詞句，領(lǐng)悟道理，由于教學(xué)時(shí)我立足于綜合運(yùn)用小學(xué)階段的基本功，從題入手，理清脈絡(luò)，抓中心，悟道理，由理及情，由情導(dǎo)行，使比較難理解而又比較枯燥的文章變得易學(xué)，學(xué)生學(xué)得快，學(xué)得積極。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，我們只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。《為人民服務(wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一個(gè)學(xué)生說：“為人民利益而死，就比泰山還重。”這句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個(gè)詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一個(gè)學(xué)生在分析如何正確對(duì)待批評(píng)時(shí)，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對(duì)待批評(píng)都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對(duì)待批評(píng)總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個(gè)接一個(gè)，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問題全被學(xué)生輕易解決，這就是個(gè)性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生，是學(xué)習(xí)的主體，我們把“課堂”----學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)，還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松、有趣、自由、放膽地走進(jìn)課堂，才能讓語(yǔ)文課堂，煥發(fā)光彩，勃勃生機(jī)，成效顯著。
服務(wù)反思心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
我認(rèn)真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和同事總結(jié)如下：
由于我思想上對(duì)群眾路線和服務(wù)群眾的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)理念認(rèn)識(shí)不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把群眾路線和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生，當(dāng)時(shí)我沒有換位思考去體諒群眾的心情，只顧個(gè)人情緒和因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時(shí)的妥善的為其解決問題，造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動(dòng)的開展工作，切實(shí)解決群眾迫切的困難問題。一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請(qǐng)示上級(jí)才能定奪，一時(shí)辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā)，確實(shí)做到為人民服務(wù)。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
服務(wù)反思心得篇十五
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語(yǔ)文第十二冊(cè)中的第12課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的'共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一學(xué)生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個(gè)詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一學(xué)生在分析如何正確對(duì)待批評(píng)時(shí)，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對(duì)待批評(píng)都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對(duì)待批評(píng)總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個(gè)接一個(gè)，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問題全被學(xué)生輕易解決，這就是個(gè)性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語(yǔ)文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。
服務(wù)反思心得篇十六
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個(gè)方面的論述。
教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對(duì)，我們就改正。你說的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦。”這幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個(gè)問題對(duì)學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思都簡(jiǎn)要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對(duì)學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來。這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒有生出厭倦的情緒。
我注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀--- 1
想---談”小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實(shí)在不能用自己的能力了解課文時(shí)，我才去調(diào)兵遣將幫助他們。這種模式營(yíng)造了讓學(xué)生主動(dòng)地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時(shí)激活了學(xué)生的思維能力，他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。課堂上，同學(xué)們常常會(huì)因一個(gè)問題爭(zhēng)論不休，每個(gè)人都會(huì)說出自己不同的見解。及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生能感受到成功的喜悅。學(xué)生只有品嘗到了成功的喜悅，才能從一次成功走向更多次成功。不斷的成功，不斷的滿足，不斷的激勵(lì)，導(dǎo)致不斷的努力。這樣一來，同學(xué)們?cè)笇W(xué)習(xí)了，也逐漸會(huì)學(xué)習(xí)了，具備了一定的學(xué)習(xí)能力，才有了類似《為人民服務(wù)》教學(xué)中的那一個(gè)個(gè)片斷。
2
《為人民服務(wù)》教學(xué)反思 (六年級(jí)下冊(cè))
官斗小學(xué)——向永發(fā)
有幸參加了歇馬鎮(zhèn)組織的語(yǔ)文課堂教學(xué)大比武 ，主講了《為人民服務(wù)》有如下反思。
1、學(xué)生對(duì)課文的背景了解過少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文，文中沒有華麗的辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對(duì)學(xué)生來說，是無趣的，對(duì)教師來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)吧！ 學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。此環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理。
2、教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng) 指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對(duì)，我們就改正。你說的 辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思， 其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個(gè)問題對(duì)學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思做成課件，引導(dǎo)再次讀。領(lǐng)會(huì)句與句之間是如何連起來的對(duì)學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書， 說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)” 。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來。短短的幾分鐘內(nèi)，就有不少人過關(guān)！ 這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。
篇一：為人民服務(wù)教學(xué)反思
《為人民服務(wù) 》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹?wù)》這篇講演稿對(duì)學(xué)生來說是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內(nèi)容。教師應(yīng)該從“深文淺教”中教會(huì)學(xué)生。通過課堂上的實(shí)踐，證明了這節(jié)課的安排是合理的，學(xué)生學(xué)到了知識(shí)，老師教的輕松，收到了實(shí)效。從學(xué)生的發(fā)言中可看出，他們對(duì)此理解還是比較透徹的。學(xué)生為何對(duì)文章能作出如此透徹的理解呢？簡(jiǎn)單地說，他們已經(jīng)初步掌握了一定的學(xué)習(xí)方法，具備了一定的學(xué)習(xí)能力。
長(zhǎng)期以來，我注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀---想---談”小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實(shí)在不能用自己的能力了解功課時(shí)，教師才去調(diào)兵遣將幫助他。這種模式營(yíng)造了讓學(xué)生主動(dòng)地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時(shí)激活了學(xué)生的思維能力，自學(xué)能力發(fā)展也得到了提高。他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個(gè)方面的論述。
學(xué)生對(duì)課文的背景了解過少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文 ，文中沒有華麗的.辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對(duì)學(xué)生來說，是無趣的，對(duì)教師來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)吧！
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。
于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文 ，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。
早自習(xí)的時(shí)候我讓學(xué)生預(yù)習(xí)課文，讓學(xué)生嘗試背誦。上課的時(shí)候，我問學(xué)生：“你們會(huì)背了嗎？”孩子們面面相覷，面露難色。然后我說：“同學(xué) 們，別緊張也別害怕，為什么這課不能容易地背誦出來呢？因?yàn)檫@課同學(xué) 們還沒理解。這是老師的問題，不是你們的過失。在今天的兩堂課里，我將引導(dǎo)你們理解課文內(nèi)容，并保證只要你們認(rèn)真聽講，努力思考，兩堂課下來，個(gè)個(gè)都能流利地背誦課文！”
這時(shí)，孩子們的興趣被激發(fā)出來了！
篇二：
教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對(duì)，我們就改正。你說的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個(gè)問題對(duì)學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思都簡(jiǎn)要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對(duì)學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子 之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子 ，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來。短短的幾分鐘內(nèi)，人人過關(guān)！
這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒有生出厭倦的情緒。
備課不僅僅重要的是了解學(xué)情，充分了解學(xué)生，預(yù)測(cè)學(xué)生！
篇三：
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語(yǔ)文第十二冊(cè)中的第 12 課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語(yǔ)文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。這是學(xué)生需要的，更是老師們所希望的。
《為人民服務(wù)》的教學(xué)反思
從教十多年來，公開課也做了不少。但這一次公開課好像與以往的都不一樣，因?yàn)檫@一次是新的課堂模式的嘗試，是新的教學(xué)理念的探究，是新的角色扮演的轉(zhuǎn)變。《為人民服務(wù)》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹?wù)》這篇講演稿對(duì)學(xué)生來說是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內(nèi)容?；仡欉@節(jié)課我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、總體認(rèn)識(shí):
《為人民服務(wù)》是毛澤東1944年9月8日在張思德同志的追悼會(huì)上所作的講演。這篇講演著重論述了中國(guó)共產(chǎn)黨及其領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍為人民服務(wù)的根本宗旨?？梢哉f這是一篇典范的演講詞?？墒俏乙恢痹谙耄哼@篇課文學(xué)生能喜歡嗎？教材為什么要選這篇課文？時(shí)隔六十多年，文章的核心思想學(xué)生是否完全接受？這樣一篇課文，怎樣才能讓學(xué)生在課堂上活躍起來？我們究竟應(yīng)該教給學(xué)生什么？經(jīng)過對(duì)教材、學(xué)生等反復(fù)的思考與沉淀，我設(shè)定三點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、通過研讀課文第三、四、五自然段，真正理解為人民服務(wù)的含義。
2、通過品析課文語(yǔ)言，了解本文嚴(yán)密的論證及逐層深入的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。
（實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1）?；顒?dòng)二品析語(yǔ)言，體會(huì)文體特點(diǎn)這是本節(jié)課的難點(diǎn)，以練習(xí)為切入點(diǎn)，合作、討論為發(fā)方法（實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2）?；顒?dòng)三：再讀體會(huì)，聯(lián)系議論文常識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟作品內(nèi)涵（實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)3）。在上課過程中，學(xué)生們熱情的反應(yīng)超出了我的想象。我想，這應(yīng)該與他們對(duì)于這種課堂模式的新奇和課前所作的充分預(yù)習(xí)是分不開的。課堂按照由導(dǎo)課到三個(gè)活動(dòng)再到小結(jié)收獲的教學(xué)流程逐步完成展示，相應(yīng)的三個(gè)教學(xué)目標(biāo)也一一達(dá)成了，教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于平時(shí)的常態(tài)課，學(xué)生積極踴躍的發(fā)言、展示，真正成了課堂的主人。
二、成功之舉：
1、全面學(xué)習(xí)、片段展示：
在活動(dòng)一研讀第三、四、五自然段時(shí)，為每個(gè)自然段設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵性的問題，讓學(xué)生以這個(gè)問題為切入點(diǎn)研讀課文內(nèi)容。學(xué)生以小組為單位學(xué)習(xí)這三個(gè)自然段的內(nèi)容，再臨時(shí)指定任務(wù)，把他們的學(xué)習(xí)成果展示到黑板上，然后大家一起點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又避免了學(xué)生只學(xué)習(xí)本組的內(nèi)容，而忽略了其他學(xué)習(xí)內(nèi)容，有利于學(xué)生又快又準(zhǔn)的掌握所有知識(shí)。
2、結(jié)合文體，品析語(yǔ)言
活動(dòng)二：品析語(yǔ)言，體會(huì)文體特點(diǎn)時(shí)，通過品析語(yǔ)言、練習(xí)推理、進(jìn)而結(jié)合全文內(nèi)容理清全文的論證結(jié)構(gòu)。這樣可以動(dòng)動(dòng)學(xué)生的積極性，可以減少學(xué)生對(duì)抽象的文字理論的排斥性，讓抽象的結(jié)論如水到渠成般出現(xiàn)，被學(xué)生不經(jīng)意間就掌握了。
3、標(biāo)準(zhǔn)公正的評(píng)價(jià)
在展示評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即準(zhǔn)確、全面、工整、速度、整體美觀五點(diǎn)，每點(diǎn)各一分，讓學(xué)生們自己按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)，讓每個(gè)學(xué)生都有公平感，這樣更有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
三、不足之處:
沒有注意調(diào)動(dòng)氣氛，緩解學(xué)生的緊張情緒。如：復(fù)習(xí)提問時(shí)，范晶晶同學(xué)就很緊張，導(dǎo)致她積極地舉手發(fā)言，可是站起來后不知該說什么。還有在小組展示讀課文時(shí)，忘掉了平時(shí)那么多種模式，而只記得讓一個(gè)代表去讀，使讀的環(huán)節(jié)顯得單調(diào)。
四、教學(xué)機(jī)智：
課堂上，我們不是倍受關(guān)注的亮點(diǎn)，應(yīng)該把更多的精彩留給學(xué)生。要努力縮短學(xué)生與老師，學(xué)生與教材內(nèi)容的距離，使他們從心底愛上語(yǔ)文課。教師要給學(xué)生當(dāng)堂練寫的時(shí)間，本節(jié)課我盡量把留給學(xué)生，把練筆穿插到課文分析的過程中。讓學(xué)生當(dāng)堂寫，當(dāng)堂練：如，在仿寫句子時(shí)，學(xué)生們都很積極，但又沒又時(shí)間讓他們逐一回答。我便臨時(shí)對(duì)要求做了調(diào)整，由原定逐一回答變?yōu)榻M內(nèi)交流，再派代表把本組最好的成果在班上展示。
五、學(xué)生創(chuàng)新：
學(xué)生的成長(zhǎng)是迅速的，學(xué)生的潛能是無限的，他們的想法可以說是日新月異，他們的表現(xiàn)足以讓你刮目相看。如，在小結(jié)收獲這部分，學(xué)生們都踴躍發(fā)言，而且發(fā)言的內(nèi)容都很有觀點(diǎn)，有的聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活，有的結(jié)合自身實(shí)際，有的向社會(huì)提出號(hào)召……精彩的展示，讓人覺得時(shí)間的短暫，讓隨著鈴聲結(jié)束的課堂意猶未盡。
我們學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟課改的新理念，我們更關(guān)注這些新理念的落實(shí)，關(guān)注新課改的實(shí)踐。如何讓課堂環(huán)節(jié)靈活、高效，帶給學(xué)生健康的、有活力的語(yǔ)文課堂，是值得我們深思的一個(gè)問題。語(yǔ)文課，我們究竟應(yīng)該帶給學(xué)生什么？應(yīng)該是知識(shí)與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的綜合！公開課是一種磨練，更是一種收獲。
服務(wù)反思心得篇十七
志愿者1：
在這次的志愿者活動(dòng)中，首先給我最大的感觸是，這些孩子很活潑很可愛，他們非常的好動(dòng)，對(duì)一切新的事物都充滿好奇心，總是不斷地問問題，這就是他們的學(xué)習(xí)方式。比起他們，我們顯得有些老氣橫秋，不僅體力上跟不上他們的腳步，很多時(shí)候，我們知道的還比不上他們多呢。
這次活動(dòng)，無疑給我們一個(gè)全新認(rèn)識(shí)中大的機(jī)會(huì)，通過這次的活動(dòng)，我們才發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己生活了三年的校園竟然還不是很了解，很多的東西我們平時(shí)注意了，卻不曾去思考過，他們的存在的意義。知其然，卻不知其所以然，我想這個(gè)是我們?cè)谶@次活動(dòng)中最不足的地方之處。不過，我們也學(xué)到了很多東西，明白了當(dāng)好一名導(dǎo)游不容易，做好一名志愿者不容易，在活動(dòng)的過程中，我們相互合作，共同努力，以極大地?zé)崆?，做好自己的工作，完成自己的任?wù)，在失敗的過程中去發(fā)現(xiàn)問題所在，去尋找解決的辦法。這次活動(dòng)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，我們組織的不夠好，活動(dòng)的秩序安排有點(diǎn)亂，這是我們需要改正的地方。從這次活動(dòng)里，我體會(huì)到要做好一名志愿者，想要幫助別人，就一定要了解我們幫助的.對(duì)象，找到正確的方法，以適宜的方式去實(shí)現(xiàn)這種幫助別人的行為。助人自助，能夠幫助別人，是一件快樂的事情，但幫人也要幫好人，不能只顧著做好事，卻盡幫倒忙。所以，我們?cè)谂Φ貙ふ易约旱牟蛔悖グl(fā)現(xiàn)新問題，對(duì)癥下藥，把助人自助提升到更高的層次！
志愿者2：
本次中大游活動(dòng)令我們獲益匪淺。
首先從組織策劃上來看，雖全組成員齊心協(xié)力、粗中有細(xì)，卻也有多處沒能思慮周全。大家都是初次作為導(dǎo)游，經(jīng)驗(yàn)甚少，但也因此而興致勃勃，好奇心濃厚，更頗有一番“初生牛犢不怕虎”的氣魄。在事前我們開了幾次小會(huì)討論當(dāng)天的細(xì)節(jié)和流程，并寫出了活動(dòng)策劃，確定了游覽路線，考慮到了活動(dòng)當(dāng)天可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況及應(yīng)急措施。在前期做好準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上，我們負(fù)責(zé)三年級(jí)的小分隊(duì)便本著一腔熱血和激-情，信心十足的開始了這次如火如荼的行動(dòng)。
其次，在活動(dòng)當(dāng)天，有很多狀況值得我們事后反思。
第一，我們完全沒能按照預(yù)定路線開展活動(dòng)。最初我們兩組再設(shè)計(jì)路線時(shí)，都有意避開了中大的那座巍巍“書山”，只在平地行進(jìn)，因?yàn)閾?dān)心登山對(duì)孩子們會(huì)有一定危險(xiǎn)性。但是我們卻沒有考慮到登山對(duì)于孩子們的吸引力會(huì)大大超過我們對(duì)其危險(xiǎn)性的擔(dān)憂。當(dāng)孩子們整裝待發(fā)后，幾乎不約而同的奔向了書山。我們只好緊跟其后邊護(hù)著邊追趕。而且登山時(shí)耗了太多的時(shí)間，占據(jù)了整個(gè)活動(dòng)時(shí)間的一半多，這便大大攪亂了原計(jì)劃的正常實(shí)施。所以我的想法是，下次計(jì)劃活動(dòng)時(shí)，不但要成熟的考慮安全性等問題，更要以孩子們童真的心態(tài)去考慮他們的喜好，預(yù)測(cè)他們的行動(dòng)選擇。這才不至于使原計(jì)劃落空，無法發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
第二，孩子們活潑好動(dòng)，且精力充沛，要想掌控全局，必定要做好分工。當(dāng)時(shí)看到那么多的孩子們到處亂跑，場(chǎng)面一時(shí)失控，心里不禁有些慌張。于是當(dāng)下決定，由每個(gè)導(dǎo)游負(fù)責(zé)跟蹤2~3個(gè)孩子，保證大部隊(duì)的人員齊整，不至于一不留神出了差錯(cuò)，使孩子們落單。
第三，事先做好應(yīng)對(duì)天氣變化的準(zhǔn)備。而且一定不要相信天氣預(yù)報(bào)！因?yàn)槲以谇耙惶觳樵兲鞖忸A(yù)報(bào)，告知多云轉(zhuǎn)小雨，但當(dāng)天可謂烈日當(dāng)頭、萬里無云，著實(shí)幽了我一默。無論如何，我們應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好雨傘/遮陽(yáng)傘。另外最重要的物資——水。當(dāng)天學(xué)生們都沒有自己帶水，出乎我們的意料。不過我們也有責(zé)任，本應(yīng)提前和校方講好自備飲水的事。所以分工要好、要細(xì)，而且事先應(yīng)和校方聯(lián)系，商量好一些重要事宜。
第三，小組間要注意協(xié)調(diào)。事后王老師指示，應(yīng)該每組找出一個(gè)人專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。佳策也！以后活動(dòng)中定要注意。
第四，活動(dòng)善后工作。孩子們的表現(xiàn)令我們刮目。在活動(dòng)后，他們主動(dòng)撿起了掉在草地上的垃圾，投進(jìn)了垃圾箱，如此懂事、注意環(huán)保，不得不讓人贊嘆。而且老師也指出，活動(dòng)后要注意清理及衛(wèi)生工作。又一佳策也！真是獲益良多。
總之，這次活動(dòng)賓主盡歡，雖有瑕疵，卻是圓滿成功的結(jié)束。我想，孩子們和我們應(yīng)是都在玩兒中學(xué)、學(xué)中玩兒，收獲頗豐。所以，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再接再厲，期待下一次的精彩表現(xiàn)！
服務(wù)反思心得篇十八
作為xx分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都到達(dá)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過2011年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定必須會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問題和對(duì)綜合評(píng)分狀況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé)，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送，客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題，我們就應(yīng)用心向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過長(zhǎng)”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過必須時(shí)間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，就應(yīng)利用每一天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們就應(yīng)要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名最佳柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們必須會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對(duì)每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營(yíng)業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì)有大幅度的提高！
五、針對(duì)“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開承諾書在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排行必須會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達(dá)一個(gè)更高的水平。我必須會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)！
服務(wù)反思心得篇十九
《為人民服務(wù)》是六年級(jí)第三單元中的一篇課文，這篇課文篇幅雖不算長(zhǎng)，但一直以來學(xué)生讀起來都比較費(fèi)勁，并且文章又要求背誦，所以學(xué)生就更加不喜歡這篇文章，甚至一談到要學(xué)這篇文章時(shí)有的學(xué)生在撇嘴。
其實(shí)備課時(shí)孩子。
們的心里我已經(jīng)有所了解，由于課文中當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景離現(xiàn)在的孩子生活還比較遠(yuǎn)，所以我們的孩子不能理解課文的中心意思也有情可原。教學(xué)時(shí)，我沒有直接檢查預(yù)習(xí)并讀課文，而是提前剪切好了一段關(guān)于張思德犧牲的片段，孩子們?cè)陔娪爸兄庇^的感受到了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，更初步明白了為什么毛澤東主席會(huì)做這樣一個(gè)演講。有了電影鋪墊之后，我再充分讓學(xué)生去自主閱讀，選擇自己喜歡的部分自由談體會(huì)和感受，使學(xué)生在學(xué)習(xí)這篇課文時(shí)沒有絲毫的被動(dòng)，完全嘗試著主動(dòng)分享喜歡的段落，讀中感悟。
另外，在理解正確的生死觀這個(gè)部分，我主要抓住了對(duì)比的教學(xué)方法，列舉出學(xué)生熟悉的人物，讓學(xué)生自己判斷其死的意義，并請(qǐng)學(xué)生講一講他們的故事，使得學(xué)生更容易理解正確生死觀的含義。
其次，我在這節(jié)課還注重了語(yǔ)言感悟，輕詞語(yǔ)分析，把需要理解的詞語(yǔ)放到句子中去體會(huì)，一節(jié)好課，不僅要讓學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容留下深刻的印象，還要讓學(xué)生積累一定的詞匯。所以我覺得我們?cè)趥湔n時(shí)就要抓好詞語(yǔ)這個(gè)切入點(diǎn)。如：“精兵簡(jiǎn)政”一詞，學(xué)生單純的理解詞語(yǔ)有點(diǎn)太生硬，并且也不符合學(xué)生的生活實(shí)際，于是把詞語(yǔ)放到相應(yīng)的句子中去，體會(huì)詞語(yǔ)的含義會(huì)使學(xué)生更容易理解。
最后，在這節(jié)課上我還設(shè)計(jì)了抓聯(lián)系，也就是從課文延伸到學(xué)生生活，聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，體會(huì)為人民服務(wù)的深刻含義，從自己角度看，自己應(yīng)該怎樣做，要做些什么才是我們生活中的為人民服務(wù)，這樣學(xué)生對(duì)文章的中心印象會(huì)更深入。
總之，通過本節(jié)課的教學(xué)，感到自己的教學(xué)水平還需提高，智慧的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有時(shí)候往往比我們教上幾節(jié)課的效率都要高，記得《夏山學(xué)?！分杏幸痪湓捳f的好：只要學(xué)生愿意學(xué)，那么不管你怎么教他都能學(xué)會(huì)，可見激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣有多重要！
服務(wù)反思心得篇二十
《為人民服務(wù)》一文，經(jīng)典傳誦，深深影響著我們的思想，我們的行為――為人民服務(wù)。
簡(jiǎn)介寫作背景，導(dǎo)入課題學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)，學(xué)生自由放聲讀課文，初步感知課文內(nèi)容，號(hào)召我們大家為人民服務(wù)。
全文五個(gè)自然段，引導(dǎo)學(xué)生一段一段帶著思考、帶著理解朗讀，談自己的體會(huì)，思維在交流中碰撞，體會(huì)表達(dá)上的嚴(yán)密性，體會(huì)思想的光輝性。
齊讀第一段，再請(qǐng)一學(xué)生讀這一段，明白這一段寫我們隊(duì)伍是為人民服務(wù)的隊(duì)伍。理解后又請(qǐng)一學(xué)生讀，男女生對(duì)讀，然后誦讀。在多種方式，不同層次讀中學(xué)生體會(huì)語(yǔ)言表達(dá)的精煉嚴(yán)密。
運(yùn)用這樣的誦讀法進(jìn)行后面課文內(nèi)容的學(xué)習(xí)，在讀到第三段時(shí)，找出關(guān)聯(lián)詞來引讀，一個(gè)一個(gè)關(guān)聯(lián)詞接龍讀，一遍一遍讀中體會(huì)句子之間的關(guān)系，體會(huì)到這一段的層次，體會(huì)到寫作方法。
一篇如此思想嚴(yán)密。如此語(yǔ)言精煉的文章，老師能做什么呢？似乎不能做什么，引導(dǎo)學(xué)生多種形式，多種方法和文本對(duì)話，在文本對(duì)話中啟迪思想，感悟?qū)懛?，感受語(yǔ)言特色。老師僅能做這些，我想老師就是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。
服務(wù)反思心得篇二十一
課后我讓學(xué)生以課文那樣的形式寫在寫話本上，在欣賞學(xué)生的作品時(shí)，我再一次被那句句樸實(shí)、單純的話語(yǔ)而感動(dòng)。一位學(xué)生寫到：假如我有一支馬良的神筆，我要為生病的爺爺畫一個(gè)健康的心臟，這樣他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。還有孩子寫到：假如我要一支馬良的神筆，我要為四川的小朋友畫結(jié)實(shí)的校園，這樣地震也不能摧毀它，小朋友就能安心安全的上學(xué)了。假如我有一枝馬良的神筆，我要給乞丐畫一個(gè)家，他們就不會(huì)到處流浪，時(shí)時(shí)挨餓。假如我有一枝馬良的神筆，我要給沙漠畫一片綠綠的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感動(dòng)至極。
這課教學(xué)本著“以學(xué)生為本”的原則，注重學(xué)生的理解和感悟，注重學(xué)法指導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、合作、探究學(xué)習(xí)的能力，注重情感體驗(yàn)，注重人文關(guān)懷，使孩子們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂，愛學(xué)、樂學(xué)。自己也在教學(xué)中受到啟發(fā)，課堂以學(xué)生為本，讓學(xué)生暢所欲言，這樣的課堂學(xué)生們既充滿活力，也樂于學(xué)習(xí)。
服務(wù)反思心得篇二十二
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境。“十一”假期期間，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊(duì)伍活躍在社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動(dòng)中，同學(xué)們個(gè)個(gè)干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動(dòng)腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。環(huán)保小隊(duì)所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問起勞動(dòng)苦不苦時(shí)，來自南大附中的同學(xué)宋哲說:“勞動(dòng)雖苦，但是光榮。勞動(dòng)讓我覺得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的意義和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的.行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧?！?BR> 五一學(xué)校放假了，我又和我那幾個(gè)同學(xué)結(jié)伴來到了社區(qū)服務(wù)站，以此社會(huì)活動(dòng)來培養(yǎng)我們的實(shí)踐動(dòng)手、以及語(yǔ)言交際的能力。說實(shí)話，像這樣的活動(dòng)對(duì)我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點(diǎn)一線的孩子，能在這社區(qū)服務(wù)中，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，也為我們今后的生活打下了基礎(chǔ)。
這一次我們來到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長(zhǎng)，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內(nèi)，讓我們和老人結(jié)對(duì)子。
真沒想到老人對(duì)我們十分熱情，并主動(dòng)和我們談天，他們也十分體諒我們，認(rèn)為我們現(xiàn)在是高一，學(xué)習(xí)相對(duì)比較緊，所以只需我們花一兩個(gè)小時(shí)做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學(xué)習(xí)。我們聽后心里都十分感動(dòng)，此時(shí)，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關(guān)心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個(gè)同學(xué)中也有幾位象棋迷，這可把他們樂壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。這不僅使我們?cè)谙缕逯刑岣吡怂?，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對(duì)弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開學(xué)前，我們希望通過自己的勞動(dòng)再為老人們多做一點(diǎn)事，以表示社區(qū)對(duì)他們的關(guān)愛。
今天是周末，我們社區(qū)服務(wù)隊(duì)的幾個(gè)同學(xué)又來到了社區(qū)服務(wù)站，同服務(wù)站的叔叔們一起精心制作社區(qū)科普宣傳欄和法律教育宣傳欄，并幫助他們?cè)谏鐓^(qū)進(jìn)行《繼承法》、《婚姻法》等司法講座，很受社區(qū)居民歡迎。現(xiàn)在社區(qū)的居民的法律意識(shí)在不斷的提高，組織這種宣傳非常及時(shí)、有效！大家都在學(xué)法、懂法、用法，這便于人們?cè)谌魏螆?chǎng)合運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己。法律進(jìn)社區(qū)這是一個(gè)好的活動(dòng)方式，既方便了居民又學(xué)到了法律。對(duì)于我們來說，參加這種社區(qū)活動(dòng)本身也是一次法律教育的機(jī)會(huì)，到社區(qū)參加組織活動(dòng),不僅增加了我們的實(shí)踐機(jī)會(huì),也讓我們感受到了奉獻(xiàn)的快樂。