總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到解決方案，并提高工作效率。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)需要有清晰的目標(biāo)和思路。以下是小編為大家精選的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一
作為五星級(jí)酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因?yàn)榍皬d部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿(mǎn)，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話(huà)頭，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭?；卮饐?wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線(xiàn)、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。
在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二
入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三
樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù)。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的.一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，透過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，透過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上用心主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，用心進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話(huà)，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五
今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開(kāi)了為民服務(wù)全程代理工作會(huì)議，對(duì)推行為民服務(wù)全程代理制工作做出部署，會(huì)后我鎮(zhèn)高度重視，認(rèn)真按照要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，成立機(jī)構(gòu)，制定方案，選好代理員，組織培訓(xùn)，精心把各項(xiàng)部署和措施落到實(shí)處。10月份，鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理中心和18個(gè)村代理點(diǎn)全面掛牌工作，。至12月份，全鎮(zhèn)各級(jí)代理機(jī)構(gòu)共辦結(jié)群眾申辦事項(xiàng)近400件，取得預(yù)期效果，通過(guò)推行為民服務(wù)全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問(wèn)題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實(shí)事，群眾得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
為加強(qiáng)對(duì)為民服務(wù)全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書(shū)記趙傳營(yíng)為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任亞軍，人大主席為副組長(zhǎng)其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級(jí)干部劉軍為常務(wù)副主任，抽調(diào)5名政治素質(zhì)高、辦事能力強(qiáng)、公道正派的同志做為代理員，各個(gè)窗口單位也抽調(diào)專(zhuān)人到大廳值班，確保了工作的進(jìn)行。
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務(wù)全程代理當(dāng)作一把手工程來(lái)抓，多次召開(kāi)會(huì)議研究部署工作，把它作為全面落實(shí)科學(xué)，深化農(nóng)村綜合改革，轉(zhuǎn)變政府職能的.一個(gè)重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓(xùn)班，對(duì)各村的代理員進(jìn)行培訓(xùn)，共發(fā)放宣傳單3萬(wàn)多份，拉過(guò)街匾20多道，書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)200多條，電視臺(tái)在每天都滾動(dòng)播出為民服務(wù)全程代理的內(nèi)容。真正做道家喻戶(hù)曉。
從一開(kāi)始，我們就嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導(dǎo)，從嚴(yán)要求，我們健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，從目前運(yùn)行看，方法對(duì)路，態(tài)勢(shì)良好。
隨著工作的開(kāi)展，群眾的要求也隨著越來(lái)越多，我們準(zhǔn)備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務(wù)的范圍，更好的把為民服務(wù)全程代理工作做的更好。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六
截止9月末，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái)、存取款一體機(jī)*臺(tái)；布放pos機(jī)*臺(tái)，其他機(jī)具*臺(tái)，其中：助農(nóng)取款服務(wù)機(jī)具*臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率*%，累計(jì)辦理查詢(xún)、存取款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機(jī)銀行用戶(hù)*戶(hù)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)*戶(hù)，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更名不改姓”，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)”服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專(zhuān)門(mén)的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
（二）開(kāi)展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)；在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
（三）合理規(guī)劃，拓展服務(wù)年初，我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī)劃，對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行了摸底統(tǒng)計(jì)。截止9月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行*個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行式自助取款機(jī)*臺(tái)，可為轄內(nèi)*萬(wàn)余戶(hù)農(nóng)戶(hù)提供方便快捷的金融服務(wù)。
（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳。
（三）普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的'*銀行，開(kāi)展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。
二、護(hù)理資料多樣化。
3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、護(hù)患關(guān)系和諧。
短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與推薦。
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成績(jī)，一線(xiàn)的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì)、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許！
淮安潤(rùn)漢通信科技有限公司客服部（暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為我司的客戶(hù)以及電信的終端用戶(hù)提供售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來(lái)看，我部也取得了一些成績(jī)但是也暴露出一些問(wèn)題，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：
在“快捷有效滿(mǎn)意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用。
完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供便利服務(wù)
增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力提供快捷服務(wù)
重視兌現(xiàn)承諾提供滿(mǎn)意服務(wù)
“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神，努力提高自己的工作能力。
售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待、前臺(tái)接待、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測(cè)或拆機(jī)能力等）；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資、績(jī)效向有此能力的員工傾斜。
我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí)，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。
售后各個(gè)崗位職責(zé).
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠(chǎng)家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）、維修工程師1人、庫(kù)管1人（兼前臺(tái)）；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺(tái)1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無(wú)論采用何種合作模式，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧。
我司自有建設(shè)又獲得部分廠(chǎng)商授權(quán)的、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：
3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得一定的利潤(rùn)；
5.協(xié)助兄弟部們開(kāi)展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐e68c）、人力支援，以公司的利益為最大化。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇九
入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
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服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十
截止 9 月末，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái)、存 取款一體機(jī)*臺(tái)；布放 pos 機(jī)*臺(tái)，其他機(jī)具*臺(tái)，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具*臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率*%，累計(jì)辦理查詢(xún)、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機(jī)銀 行用戶(hù)*戶(hù)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)*戶(hù)，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專(zhuān)門(mén)的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
（二）開(kāi)展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)； 在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
（三）合理規(guī)劃，拓展服務(wù) 年初， 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃， 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì)。截止 9 月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行 *個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)*臺(tái)， 可為轄內(nèi)*萬(wàn)余戶(hù)農(nóng)戶(hù)提供方便快捷的金融服 務(wù)。
（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳。
（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的*銀行， 開(kāi)展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十一
本人x，男，漢族，中共黨員，x年11月出生，畢業(yè)于大學(xué)，本科學(xué)歷。x年x月錄用為中心工作人員,從事xxxx工作。工作中始終堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，下面我將一年的工作情況總結(jié)如下。
我始終把思想政治學(xué)習(xí)放在首位，努力提高政治素質(zhì)，堅(jiān)持思想理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市、縣相關(guān)文件精神，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)政策及有關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高。
（一）鄉(xiāng)黨政辦工作。按照鄉(xiāng)黨委政府安排，我首先在黨政辦工作，在此期間我主要做好黨政網(wǎng)文件的收發(fā)處理，搞好后勤服務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；第十八屆人大換屆工作，作為聯(lián)村干部和鄉(xiāng)換屆選舉聯(lián)絡(luò)員，指導(dǎo)和協(xié)助順利完成鄉(xiāng)人大代表選舉；在工作中我不斷了解基本情況，如鄉(xiāng)域面積、域內(nèi)人口、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、10個(gè)村村情等，為今后更好地開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。
（二）精準(zhǔn)扶貧工作。主動(dòng)學(xué)習(xí)精準(zhǔn)扶貧的相關(guān)政策，吃透政策精神，積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，對(duì)精準(zhǔn)貧困戶(hù)做好政策宣傳解釋工作。一是做好精準(zhǔn)扶貧易地搬遷工作，二是完成扶貧資料收集和完善各種表冊(cè)，及時(shí)上報(bào)信息和錄入扶貧信息等工作。
（三）農(nóng)技服務(wù)中心工作。主動(dòng)到學(xué)習(xí)了解農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的相關(guān)政策，收集農(nóng)戶(hù)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的資料并錄入系統(tǒng)；按照縣統(tǒng)計(jì)局安排部署，搞好全國(guó)第三次農(nóng)業(yè)普查前期基礎(chǔ)工作，做好宣傳、擬定目標(biāo)責(zé)任書(shū)、發(fā)放農(nóng)業(yè)普查資料等工作。
（四）10月工作。分到辦公室，主要負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)及簡(jiǎn)報(bào)信息撰寫(xiě)報(bào)送、公文收發(fā)處理、會(huì)務(wù)保障等工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好各科室間的協(xié)調(diào)工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策、法規(guī)。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，時(shí)刻以合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身言行，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，立足本職，扎實(shí)工作。在生活中，始終堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自身位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
雖然在工作上我取得了一定的'進(jìn)步和成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題和不足：一是政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺；二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟；三是政策法規(guī)理解不夠深入透徹。
在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀念，擺正自己的位置，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和約束自己；我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己；我要加強(qiáng)政策法規(guī)文件的學(xué)習(xí)，吃透文件精神內(nèi)涵，提高綜合業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十二
服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)該如何撰寫(xiě)？以下提供一篇優(yōu)秀的范文，僅供服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員參考。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間xx年上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
1.對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2.設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十四
志愿者實(shí)踐服務(wù)部期末個(gè)人工作總結(jié)青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展，本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造美好明天的行動(dòng)，是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂(lè)的使者，所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時(shí)間了，學(xué)到的東西很多，認(rèn)識(shí)的人也不少。身在大一，作為一名預(yù)備干事而言--是鍛煉的黃金時(shí)段，是和工作伙伴們打好關(guān)系的時(shí)段。那是對(duì)自己能力的一種磨練，同時(shí)也是為以后踏入社會(huì)做好更充分準(zhǔn)備的磨練。我會(huì)一直努力，無(wú)論結(jié)果如何，我希望在我的大學(xué)光陰里，盡可能地為社會(huì)多做點(diǎn)事情，貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)光和熱。
記得第一次的活動(dòng)是在重陽(yáng)節(jié)，當(dāng)時(shí)自己一聽(tīng)去福利院陪老人聊天，就義無(wú)反顧的報(bào)名了。在我系青年志愿者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)和組織下我們二十多個(gè)來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)的志愿者，以愛(ài)心的名義，走進(jìn)了福利院。來(lái)到福利院，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這里的環(huán)境和設(shè)施都還不錯(cuò)，干凈整潔的活動(dòng)室和休息室，完全沒(méi)有被遺忘的味道。我在沒(méi)看見(jiàn)那些老人之前，已經(jīng)對(duì)他們有了模糊的印象?？墒钱?dāng)我真正看見(jiàn)他們的時(shí)候，我還是被震撼了。那些飽經(jīng)風(fēng)霜的老人的臉上，寫(xiě)著我讀不懂的表情?；顒?dòng)中，老人紛紛表示，自愿者的到來(lái)給他們帶來(lái)了快樂(lè)。這讓我更加肯定：我要經(jīng)常來(lái)，不為學(xué)分，只是單純的想陪陪老人.
接著是"點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心，真情奉獻(xiàn)"活動(dòng)，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過(guò)程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來(lái)的八百多時(shí)，一切都值了。募捐等換來(lái)的所有的錢(qián)都捐給了福利院，感覺(jué)有點(diǎn)小小的成就感。
再者是"自行車(chē)環(huán)市區(qū)，倡導(dǎo)環(huán)保"的活動(dòng)，很遺憾，因?yàn)榘嗉?jí)有事，所以參加不了。
然后是12.5志愿者日，這一天是我感覺(jué)最光榮的一天。因?yàn)榻裉焓侨簜€(gè)志愿者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個(gè)，當(dāng)我舉起右手，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不為報(bào)酬，幫助別人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。此刻的我感到無(wú)比自豪，我會(huì)一直記著：我自愿，我服務(wù)；我快樂(lè)，我光榮，堅(jiān)持以"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"為服務(wù)精神，以"播撒愛(ài)心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會(huì)、完善自我"為行動(dòng)口號(hào)，積極參加學(xué)校和班級(jí)組織的青年志愿者活動(dòng)，努力為推進(jìn)校園精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，樹(shù)立了團(tuán)員青年的良好形象。接著是我們系的開(kāi)會(huì)、宣誓，然后打掃天橋，發(fā)志愿者宣傳名片等活動(dòng)。
期間，有個(gè)小插曲，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因?yàn)樯婕板X(qián)的關(guān)系，無(wú)法為她募捐，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻(xiàn)出愛(ài)心，會(huì)長(zhǎng)以及各部長(zhǎng)也到醫(yī)院去看望她，這讓我很感動(dòng)，現(xiàn)在小妙茵手術(shù)好了，回家休養(yǎng)了，我們也就放心了。
我覺(jué)得整個(gè)協(xié)會(huì)的人都很好，很團(tuán)結(jié)。經(jīng)常大家一起聊天，有時(shí)一起喝茶、吃飯，增進(jìn)交流，使我們的關(guān)系更進(jìn)一步。
摸索了一學(xué)期，對(duì)一些事也了解了：
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以后應(yīng)該努力去克服的！應(yīng)將自己所想的直接講出來(lái)，有位學(xué)姐曾和我講過(guò)"我們講出自己的意見(jiàn)和想法，再比較那一個(gè)想法比較好，然后采納哪一種，這并不是針對(duì)于某一個(gè)人的，而是為了把工作做得更好，你不要把它當(dāng)成是你自己的事情。"這一句話(huà)對(duì)于我觸動(dòng)真的很大，或許我應(yīng)該思考一下這句話(huà)背后的東西。團(tuán)隊(duì)合作永遠(yuǎn)比個(gè)人更強(qiáng)大，更能做好事情。
然后學(xué)會(huì)謙虛和認(rèn)錯(cuò)。無(wú)論是工作還是生活中，一個(gè)人要帶著責(zé)任工作，做不好一件事只會(huì)壞了一件事，只會(huì)讓大家麻煩。當(dāng)然也不能裝出自己是一個(gè)很老練的樣子。因?yàn)槭聦?shí)上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問(wèn)題，這是毋庸質(zhì)疑的，畢竟我們沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然要進(jìn)行合理積極的補(bǔ)救。我們要能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，如果一意孤行的工作，結(jié)果只會(huì)讓周?chē)娜瞬恍湃文?，覺(jué)得你是一個(gè)辦事不牢靠的家伙。做錯(cuò)事要認(rèn)錯(cuò)，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，而且它可以讓我們成長(zhǎng)。
去發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項(xiàng)，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財(cái)富。
作為一名志愿者，我感到光榮、自豪，它也增強(qiáng)了我的責(zé)任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報(bào)社會(huì)，以一名志愿者的身份為社會(huì)為需要幫助的人貢獻(xiàn)出自己的力量，所以我會(huì)一直在這個(gè)組織默默的奉獻(xiàn)，為自己的青春寫(xiě)上美好一頁(yè)，為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐，走過(guò)了這一學(xué)期，其中不乏風(fēng)雨。不過(guò)，前進(jìn)之中我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)，一步步的積累經(jīng)驗(yàn)，每位志愿者都發(fā)揮著作用。青協(xié)并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協(xié)，要讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落。相信，青協(xié)的明天會(huì)更輝煌。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十五
xx年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作，服務(wù)部門(mén)員工個(gè)人工作總結(jié)，個(gè)人工作總結(jié)《服務(wù)部門(mén)員工個(gè)人工作總結(jié)》。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪(fǎng)的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
電信服務(wù)部員工個(gè)人工作總結(jié)二
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十六
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話(huà)、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶(hù)轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；
2、對(duì)水電表及線(xiàn)路有問(wèn)題的住戶(hù)，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；
2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：
（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4）為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十七
在勞動(dòng)中，大家干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來(lái)手指又很疼，他們就開(kāi)動(dòng)腦筋，用硬幣來(lái)刮，省事又省力。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。
勞動(dòng)讓我覺(jué)得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的意義和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過(guò)我們的行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建省級(jí)示范文明縣城貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧?！?BR> 我認(rèn)為通過(guò)這次我們?cè)谏鐓^(qū)的服務(wù)活動(dòng)，使我們關(guān)心社區(qū)建設(shè)，主動(dòng)參與社區(qū)的公益活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神；使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境，增長(zhǎng)從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí)；使學(xué)生提高人際溝通能力、適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活能力，提高勞動(dòng)技能；培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，形成誠(chéng)懇助人、樂(lè)于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。
通過(guò)這幾天的勞動(dòng)，讓我明白了環(huán)衛(wèi)工人的工作艱辛。環(huán)衛(wèi)工人們雖然薪水不算太高，但是這工作算是最辛苦的工作之一。他們每天頂著大太陽(yáng)，在街道上幫助打掃衛(wèi)生整潔，真的不容易，經(jīng)常完成工作后，會(huì)滿(mǎn)身大汗。冬天也不容易，人人都待在家里不出來(lái)，但他們依然也要為城市整潔，手凍的發(fā)抖也要打掃，而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后，我一定會(huì)更加的尊重環(huán)衛(wèi)工人，支持他們的工作，也要向他們學(xué)習(xí)為人奉獻(xiàn)的精神。為了環(huán)境的整潔，為了社會(huì)的干凈，做一個(gè)環(huán)境保衛(wèi)者，積極投入于愛(ài)國(guó)衛(wèi)生教育當(dāng)中。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十八
xx 聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié) 為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)” 、中小企業(yè)的金融 服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開(kāi)展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支 持服務(wù)年活動(dòng)，上半年，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，通過(guò)創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我 縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額 xx 萬(wàn)元，較年初凈增 xx 萬(wàn)元， 增幅 xx%。
其中涉農(nóng)貸款 xx 萬(wàn)元， 較年初凈增 xx 萬(wàn)元， 增幅 xx%， 高于各項(xiàng)貸款增幅， 中小企業(yè)貸款余額 xx 萬(wàn)元，較年初凈增 xx 萬(wàn)元，增幅 xx%，高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí) 全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的 xx%，xx%，余額及增量市場(chǎng)份額 均穩(wěn)居全縣首位。
（二）支付結(jié)算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百?？?xx 張，總量達(dá)到 xx 張，人均持卡 量達(dá)到 xx 張/人，較年初新增 xx 張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx 臺(tái)，總量達(dá)到 xx 臺(tái)，人均 xx 臺(tái)/萬(wàn)人，較年初新增 xx 臺(tái)/萬(wàn)人；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx 臺(tái)，總量達(dá)到 xx 臺(tái)，人均 xx 臺(tái)/萬(wàn)人，較年初新增 xx 臺(tái)/萬(wàn)人；縣域刷卡消費(fèi)交易量 xx 萬(wàn)元，占社 會(huì)消費(fèi)零售總額的 10%。
（三）信用建設(shè)方面。截止 6 月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶(hù)信用檔案 39012 份，建立農(nóng)民 專(zhuān)業(yè)合作社信用檔案 xx 份，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案 xx 份，覆蓋率達(dá)到 xx%。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳 xx 次，覆蓋全縣 10 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng) 點(diǎn)，4 個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2 個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達(dá)到 100%。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放 回籠，共上繳殘損幣 xx 萬(wàn)元，投放新幣 xx 萬(wàn)元。
（一）圍繞“三農(nóng)”發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展 金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門(mén)各司其職，全面抓好落實(shí)的工作 格局，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx 農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng) 實(shí)施方案》 ，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室，由對(duì)口科 室負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。
（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操 作流程，為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產(chǎn)總需求 19000 萬(wàn)元，其中農(nóng) 戶(hù)自籌 20xx 萬(wàn)元，需要信用社支持 16900 萬(wàn)元，其他來(lái)源 100 萬(wàn)元。春耕生產(chǎn)中需要貸款 的農(nóng)戶(hù) 19254 戶(hù)，占總農(nóng)戶(hù)的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金 7200 萬(wàn)元， 其中糧種 3800 萬(wàn)元，農(nóng)機(jī)具 400 萬(wàn)元，化肥 800 萬(wàn)元，農(nóng)膜 200 萬(wàn)元，牲畜 400 萬(wàn)元，其 它生產(chǎn)資料 1600 萬(wàn)元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對(duì)于目前未能滿(mǎn) 足的春耕信貸資金需求，積極爭(zhēng)取規(guī)模，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)，確保受災(zāi)農(nóng)戶(hù)正常生產(chǎn)生活秩序。6 月上旬大范圍連續(xù) 降雨，造成全縣 8 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28529 公傾耕田受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 19000 萬(wàn)元，我縣聯(lián)社及 時(shí)了解農(nóng)戶(hù)受災(zāi)情況，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶(hù)優(yōu)先辦理貸 款，幫助農(nóng)戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。20xx 年以來(lái)，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，農(nóng)村 勞動(dòng)力過(guò)剩，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見(jiàn)，我縣聯(lián) 社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 248 戶(hù) ，金額 1289 萬(wàn)元， 貸款余額 815 萬(wàn)元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力 20xx 多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開(kāi)展扎實(shí)有效，措施得 力，社會(huì)反響良好。
（四）圍繞“合作共贏” ，重點(diǎn)支持農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社。20xx 年以來(lái)，我縣聯(lián)社開(kāi)辦了“聯(lián)保 +擔(dān)?；稹蹦Ｊ降?xx 水產(chǎn)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)大戶(hù)又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計(jì)向 6 戶(hù) 水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬(wàn)元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶(hù)的資金需求。
（五） 圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 重點(diǎn)支持“龍頭” 企業(yè)。
加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持， 對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司、xx 天鵝湖精制米廠(chǎng)、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款 1350 萬(wàn)元，貸款余額達(dá) 335 萬(wàn)元，確保了 企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效。
（六）圍繞“民生金融” ，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)民生工程的 支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿(mǎn)足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求，充分 體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門(mén)舉辦青 年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì)，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場(chǎng)簽約 100 戶(hù)，簽約金額達(dá) 295 萬(wàn)元，扶持了大 批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)， 為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx 年 6 月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到 2691 萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款 306 萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到 211 萬(wàn) 元；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 1289 萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到 815 萬(wàn)元。
（一）信貸支農(nóng)力度有限。
今年以來(lái)，央行連續(xù) 6 次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農(nóng)力度。至 20xx 年 6 月末，xx 聯(lián)社執(zhí)行 14.5%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào) 3 個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金 3750 萬(wàn)元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求 6500 萬(wàn) 元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿(mǎn)足。
（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難 雖然長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款、 聯(lián)保貸款 等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶(hù)及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押、擔(dān)保難 的現(xiàn)象仍較普遍， 目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。
一是信用社自身無(wú)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品 的創(chuàng)新，二是農(nóng)戶(hù)、涉農(nóng)企業(yè)無(wú)有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登 記手續(xù)繁瑣、成本高。
（三）金融服務(wù)不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式 上不盡完美，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有 xx 人次服務(wù)不規(guī)范，累計(jì)扣分 xx 分，經(jīng)濟(jì)處 罰 xx 元。主要表現(xiàn)在文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務(wù)水平仍需 進(jìn)一步提高。
（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿(mǎn)足三農(nóng)金融需求。20xx 年我社受困于規(guī)模受限，受制于 農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式， 要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營(yíng)效益， 當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有 效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良 產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規(guī)模騰出規(guī)模。
其次要認(rèn)真核銷(xiāo)損失貸款。損失貸款采取 “內(nèi)銷(xiāo)外化”的方式，即對(duì)內(nèi)核銷(xiāo)， 對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模；最后要爭(zhēng)取地方政府支持。借助當(dāng) 前我縣新城區(qū)開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通，爭(zhēng)取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。
（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，依照 相關(guān)法律， 進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶(hù)和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍， 積極規(guī)范和完善涉 農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估、管理、處置機(jī)制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán)、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款， 規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款、股權(quán)、倉(cāng)單、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、 財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類(lèi)動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔(dān)保。
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。一方面由專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù) 工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過(guò)明察、暗訪(fǎng)等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，并通報(bào)督 導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，形 成日常工作機(jī)制，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十九
10年在老板的關(guān)心和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，駿馬“藍(lán)色快車(chē)”經(jīng)歷了最初的成長(zhǎng)磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據(jù)集團(tuán)策劃書(shū)、責(zé)任書(shū)以及服務(wù)運(yùn)行體系的要求，“藍(lán)色快車(chē)”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、xxxx、華北、華東、西北、西南六個(gè)服務(wù)部，并通過(guò)服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶(hù)投訴的受理，開(kāi)展售后服務(wù)工作?！八{(lán)色快車(chē)”將以服務(wù)北京會(huì)議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會(huì)議精神為運(yùn)行軌道，在集團(tuán)的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著，現(xiàn)將09年1、2月份服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，作如下匯報(bào)。
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車(chē)輛9臺(tái)。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車(chē)輛2臺(tái)，xxxx服務(wù)5人、服務(wù)車(chē)輛3臺(tái)，東北服務(wù)9人，服務(wù)車(chē)輛2臺(tái)，華北服務(wù)2人、服務(wù)車(chē)輛1臺(tái)。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會(huì)議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)制造、服務(wù)運(yùn)行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書(shū)，區(qū)域服務(wù)保證書(shū)，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計(jì)劃從3月份開(kāi)始以華北大港為首站，展開(kāi)各區(qū)域用戶(hù)及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺(tái)十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績(jī)效考核等各方面對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對(duì)各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對(duì)所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評(píng)估，評(píng)定高級(jí)工2人，中級(jí)工13人，初級(jí)工1人。產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績(jī)效考核給予評(píng)定加分，以服務(wù)日?qǐng)?bào)形式上報(bào)集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的'運(yùn)行。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見(jiàn)下表。服務(wù)中心1、2月累計(jì)上交日?qǐng)?bào)59份，周報(bào)9份，月報(bào)2份。
09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報(bào)、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶(hù)維修或與廠(chǎng)家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請(qǐng)單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計(jì)成本金額約為：13280。6元。質(zhì)保期外配件合計(jì)38件累計(jì)成本金額約為：10185元。
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬(wàn)，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價(jià)位，預(yù)計(jì)每半年結(jié)款1次。
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查全部銷(xiāo)售的履行動(dòng)態(tài)。銷(xiāo)售合同總數(shù)147個(gè)，已掛合同108個(gè)，不掛帳3個(gè)，未掛帳36個(gè)，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠(chǎng)合同137個(gè)，未出廠(chǎng)合同10個(gè)。制造公司出廠(chǎng)設(shè)備19臺(tái)，服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺(tái)。其中遼河油田2臺(tái)600j、延長(zhǎng)管道公司2臺(tái)1。4t鍋爐出廠(chǎng)缺少檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門(mén)處理。
截止到2月27日，服務(wù)指令267項(xiàng)，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)單共計(jì)37份，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開(kāi)展產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報(bào)告認(rèn)證填寫(xiě)，及時(shí)回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報(bào)告累計(jì)267份，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，xxxx區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠(chǎng)分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車(chē)北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠(chǎng)3000j，盤(pán)管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤(pán)管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠(chǎng)文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二十
志愿者實(shí)踐服務(wù)部期末個(gè)人工作總結(jié)青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展，本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造美好明天的行動(dòng)，是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂(lè)的使者，所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時(shí)間了，學(xué)到的東西很多，認(rèn)識(shí)的人也不少。身在大一，作為一名預(yù)備干事而言--是鍛煉的黃金時(shí)段，是和工作伙伴們打好關(guān)系的時(shí)段。那是對(duì)自己能力的一種磨練，同時(shí)也是為以后踏入社會(huì)做好更充分準(zhǔn)備的磨練。我會(huì)一直努力，無(wú)論結(jié)果如何，我希望在我的大學(xué)光陰里，盡可能地為社會(huì)多做點(diǎn)事情，貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)光和熱。
記得第一次的活動(dòng)是在重陽(yáng)節(jié)，當(dāng)時(shí)自己一聽(tīng)去福利院陪老人聊天，就義無(wú)反顧的報(bào)名了。在我系青年志愿者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)和組織下我們二十多個(gè)來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)的志愿者，以愛(ài)心的名義，走進(jìn)了福利院。來(lái)到福利院，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這里的環(huán)境和設(shè)施都還不錯(cuò)，干凈整潔的活動(dòng)室和休息室，完全沒(méi)有被遺忘的味道。我在沒(méi)看見(jiàn)那些老人之前，已經(jīng)對(duì)他們有了模糊的印象?？墒钱?dāng)我真正看見(jiàn)他們的時(shí)候，我還是被震撼了。那些飽經(jīng)風(fēng)霜的老人的臉上，寫(xiě)著我讀不懂的表情?；顒?dòng)中，老人紛紛表示，自愿者的到來(lái)給他們帶來(lái)了快樂(lè)。這讓我更加肯定：我要經(jīng)常來(lái)，不為學(xué)分，只是單純的想陪陪老人.
接著是"點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心，真情奉獻(xiàn)"活動(dòng)，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過(guò)程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來(lái)的八百多時(shí)，一切都值了。募捐等換來(lái)的所有的錢(qián)都捐給了福利院，感覺(jué)有點(diǎn)小小的成就感。
再者是"自行車(chē)環(huán)市區(qū)，倡導(dǎo)環(huán)保"的活動(dòng)，很遺憾，因?yàn)榘嗉?jí)有事，所以參加不了。
然后是12.5志愿者日，這一天是我感覺(jué)最光榮的一天。因?yàn)榻裉焓侨簜€(gè)志愿者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個(gè)，當(dāng)我舉起右手，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不為報(bào)酬，幫助別人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。此刻的我感到無(wú)比自豪，我會(huì)一直記著：我自愿，我服務(wù)；我快樂(lè)，我光榮，堅(jiān)持以"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"為服務(wù)精神，以"播撒愛(ài)心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會(huì)、完善自我"為行動(dòng)口號(hào)，積極參加學(xué)校和班級(jí)組織的青年志愿者活動(dòng)，努力為推進(jìn)校園精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，樹(shù)立了團(tuán)員青年的良好形象。接著是我們系的開(kāi)會(huì)、宣誓，然后打掃天橋，發(fā)志愿者宣傳名片等活動(dòng)。
期間，有個(gè)小插曲，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因?yàn)樯婕板X(qián)的關(guān)系，無(wú)法為她募捐，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻(xiàn)出愛(ài)心，會(huì)長(zhǎng)以及各部長(zhǎng)也到醫(yī)院去看望她，這讓我很感動(dòng)，現(xiàn)在小妙茵手術(shù)好了，回家休養(yǎng)了，我們也就放心了。
我覺(jué)得整個(gè)協(xié)會(huì)的人都很好，很團(tuán)結(jié)。經(jīng)常大家一起聊天，有時(shí)一起喝茶、吃飯，增進(jìn)交流，使我們的關(guān)系更進(jìn)一步。
摸索了一學(xué)期，對(duì)一些事也了解了：
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以后應(yīng)該努力去克服的！應(yīng)將自己所想的直接講出來(lái)，有位學(xué)姐曾和我講過(guò)"我們講出自己的意見(jiàn)和想法，再比較那一個(gè)想法比較好，然后采納哪一種，這并不是針對(duì)于某一個(gè)人的，而是為了把工作做得更好，你不要把它當(dāng)成是你自己的事情。"這一句話(huà)對(duì)于我觸動(dòng)真的很大，或許我應(yīng)該思考一下這句話(huà)背后的東西。團(tuán)隊(duì)合作永遠(yuǎn)比個(gè)人更強(qiáng)大，更能做好事情。
然后學(xué)會(huì)謙虛和認(rèn)錯(cuò)。無(wú)論是工作還是生活中，一個(gè)人要帶著責(zé)任工作，做不好一件事只會(huì)壞了一件事，只會(huì)讓大家麻煩。當(dāng)然也不能裝出自己是一個(gè)很老練的樣子。因?yàn)槭聦?shí)上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問(wèn)題，這是毋庸質(zhì)疑的，畢竟我們沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然要進(jìn)行合理積極的補(bǔ)救。我們要能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，如果一意孤行的工作，結(jié)果只會(huì)讓周?chē)娜瞬恍湃文悖X(jué)得你是一個(gè)辦事不牢靠的家伙。做錯(cuò)事要認(rèn)錯(cuò)，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，而且它可以讓我們成長(zhǎng)。
去發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項(xiàng)，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財(cái)富。
作為一名志愿者，我感到光榮、自豪，它也增強(qiáng)了我的責(zé)任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報(bào)社會(huì)，以一名志愿者的身份為社會(huì)為需要幫助的人貢獻(xiàn)出自己的力量，所以我會(huì)一直在這個(gè)組織默默的奉獻(xiàn)，為自己的青春寫(xiě)上美好一頁(yè)，為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐，走過(guò)了這一學(xué)期，其中不乏風(fēng)雨。不過(guò)，前進(jìn)之中我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)，一步步的積累經(jīng)驗(yàn)，每位志愿者都發(fā)揮著作用。青協(xié)并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協(xié)，要讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落。相信，青協(xié)的明天會(huì)更輝煌。
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服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一
作為五星級(jí)酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因?yàn)榍皬d部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿(mǎn)，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話(huà)頭，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭?；卮饐?wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線(xiàn)、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。
在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二
入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三
樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù)。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的.一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，透過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，透過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上用心主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，用心進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話(huà)，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五
今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開(kāi)了為民服務(wù)全程代理工作會(huì)議，對(duì)推行為民服務(wù)全程代理制工作做出部署，會(huì)后我鎮(zhèn)高度重視，認(rèn)真按照要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，成立機(jī)構(gòu)，制定方案，選好代理員，組織培訓(xùn)，精心把各項(xiàng)部署和措施落到實(shí)處。10月份，鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理中心和18個(gè)村代理點(diǎn)全面掛牌工作，。至12月份，全鎮(zhèn)各級(jí)代理機(jī)構(gòu)共辦結(jié)群眾申辦事項(xiàng)近400件，取得預(yù)期效果，通過(guò)推行為民服務(wù)全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問(wèn)題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實(shí)事，群眾得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
為加強(qiáng)對(duì)為民服務(wù)全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書(shū)記趙傳營(yíng)為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任亞軍，人大主席為副組長(zhǎng)其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級(jí)干部劉軍為常務(wù)副主任，抽調(diào)5名政治素質(zhì)高、辦事能力強(qiáng)、公道正派的同志做為代理員，各個(gè)窗口單位也抽調(diào)專(zhuān)人到大廳值班，確保了工作的進(jìn)行。
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務(wù)全程代理當(dāng)作一把手工程來(lái)抓，多次召開(kāi)會(huì)議研究部署工作，把它作為全面落實(shí)科學(xué)，深化農(nóng)村綜合改革，轉(zhuǎn)變政府職能的.一個(gè)重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓(xùn)班，對(duì)各村的代理員進(jìn)行培訓(xùn)，共發(fā)放宣傳單3萬(wàn)多份，拉過(guò)街匾20多道，書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)200多條，電視臺(tái)在每天都滾動(dòng)播出為民服務(wù)全程代理的內(nèi)容。真正做道家喻戶(hù)曉。
從一開(kāi)始，我們就嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導(dǎo)，從嚴(yán)要求，我們健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，從目前運(yùn)行看，方法對(duì)路，態(tài)勢(shì)良好。
隨著工作的開(kāi)展，群眾的要求也隨著越來(lái)越多，我們準(zhǔn)備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務(wù)的范圍，更好的把為民服務(wù)全程代理工作做的更好。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六
截止9月末，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái)、存取款一體機(jī)*臺(tái)；布放pos機(jī)*臺(tái)，其他機(jī)具*臺(tái)，其中：助農(nóng)取款服務(wù)機(jī)具*臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率*%，累計(jì)辦理查詢(xún)、存取款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機(jī)銀行用戶(hù)*戶(hù)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)*戶(hù)，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更名不改姓”，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)”服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專(zhuān)門(mén)的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
（二）開(kāi)展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)；在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
（三）合理規(guī)劃，拓展服務(wù)年初，我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī)劃，對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行了摸底統(tǒng)計(jì)。截止9月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行*個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行式自助取款機(jī)*臺(tái)，可為轄內(nèi)*萬(wàn)余戶(hù)農(nóng)戶(hù)提供方便快捷的金融服務(wù)。
（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳。
（三）普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的'*銀行，開(kāi)展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。
二、護(hù)理資料多樣化。
3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、護(hù)患關(guān)系和諧。
短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與推薦。
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成績(jī)，一線(xiàn)的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì)、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許！
淮安潤(rùn)漢通信科技有限公司客服部（暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為我司的客戶(hù)以及電信的終端用戶(hù)提供售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來(lái)看，我部也取得了一些成績(jī)但是也暴露出一些問(wèn)題，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：
在“快捷有效滿(mǎn)意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用。
完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供便利服務(wù)
增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力提供快捷服務(wù)
重視兌現(xiàn)承諾提供滿(mǎn)意服務(wù)
“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神，努力提高自己的工作能力。
售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待、前臺(tái)接待、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測(cè)或拆機(jī)能力等）；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資、績(jī)效向有此能力的員工傾斜。
我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí)，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。
售后各個(gè)崗位職責(zé).
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠(chǎng)家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）、維修工程師1人、庫(kù)管1人（兼前臺(tái)）；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺(tái)1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無(wú)論采用何種合作模式，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧。
我司自有建設(shè)又獲得部分廠(chǎng)商授權(quán)的、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：
3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得一定的利潤(rùn)；
5.協(xié)助兄弟部們開(kāi)展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐e68c）、人力支援，以公司的利益為最大化。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇九
入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
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服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十
截止 9 月末，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái)、存 取款一體機(jī)*臺(tái)；布放 pos 機(jī)*臺(tái)，其他機(jī)具*臺(tái)，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具*臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率*%，累計(jì)辦理查詢(xún)、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機(jī)銀 行用戶(hù)*戶(hù)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)*戶(hù)，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專(zhuān)門(mén)的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
（二）開(kāi)展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)； 在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
（三）合理規(guī)劃，拓展服務(wù) 年初， 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃， 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì)。截止 9 月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行 *個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)*臺(tái)， 可為轄內(nèi)*萬(wàn)余戶(hù)農(nóng)戶(hù)提供方便快捷的金融服 務(wù)。
（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳。
（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的*銀行， 開(kāi)展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十一
本人x，男，漢族，中共黨員，x年11月出生，畢業(yè)于大學(xué)，本科學(xué)歷。x年x月錄用為中心工作人員,從事xxxx工作。工作中始終堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，下面我將一年的工作情況總結(jié)如下。
我始終把思想政治學(xué)習(xí)放在首位，努力提高政治素質(zhì)，堅(jiān)持思想理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市、縣相關(guān)文件精神，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)政策及有關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高。
（一）鄉(xiāng)黨政辦工作。按照鄉(xiāng)黨委政府安排，我首先在黨政辦工作，在此期間我主要做好黨政網(wǎng)文件的收發(fā)處理，搞好后勤服務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；第十八屆人大換屆工作，作為聯(lián)村干部和鄉(xiāng)換屆選舉聯(lián)絡(luò)員，指導(dǎo)和協(xié)助順利完成鄉(xiāng)人大代表選舉；在工作中我不斷了解基本情況，如鄉(xiāng)域面積、域內(nèi)人口、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、10個(gè)村村情等，為今后更好地開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。
（二）精準(zhǔn)扶貧工作。主動(dòng)學(xué)習(xí)精準(zhǔn)扶貧的相關(guān)政策，吃透政策精神，積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，對(duì)精準(zhǔn)貧困戶(hù)做好政策宣傳解釋工作。一是做好精準(zhǔn)扶貧易地搬遷工作，二是完成扶貧資料收集和完善各種表冊(cè)，及時(shí)上報(bào)信息和錄入扶貧信息等工作。
（三）農(nóng)技服務(wù)中心工作。主動(dòng)到學(xué)習(xí)了解農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的相關(guān)政策，收集農(nóng)戶(hù)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的資料并錄入系統(tǒng)；按照縣統(tǒng)計(jì)局安排部署，搞好全國(guó)第三次農(nóng)業(yè)普查前期基礎(chǔ)工作，做好宣傳、擬定目標(biāo)責(zé)任書(shū)、發(fā)放農(nóng)業(yè)普查資料等工作。
（四）10月工作。分到辦公室，主要負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)及簡(jiǎn)報(bào)信息撰寫(xiě)報(bào)送、公文收發(fā)處理、會(huì)務(wù)保障等工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好各科室間的協(xié)調(diào)工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策、法規(guī)。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，時(shí)刻以合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身言行，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，立足本職，扎實(shí)工作。在生活中，始終堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自身位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
雖然在工作上我取得了一定的'進(jìn)步和成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題和不足：一是政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺；二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟；三是政策法規(guī)理解不夠深入透徹。
在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀念，擺正自己的位置，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和約束自己；我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己；我要加強(qiáng)政策法規(guī)文件的學(xué)習(xí)，吃透文件精神內(nèi)涵，提高綜合業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十二
服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)該如何撰寫(xiě)？以下提供一篇優(yōu)秀的范文，僅供服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員參考。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間xx年上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
1.對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2.設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十四
志愿者實(shí)踐服務(wù)部期末個(gè)人工作總結(jié)青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展，本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造美好明天的行動(dòng)，是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂(lè)的使者，所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時(shí)間了，學(xué)到的東西很多，認(rèn)識(shí)的人也不少。身在大一，作為一名預(yù)備干事而言--是鍛煉的黃金時(shí)段，是和工作伙伴們打好關(guān)系的時(shí)段。那是對(duì)自己能力的一種磨練，同時(shí)也是為以后踏入社會(huì)做好更充分準(zhǔn)備的磨練。我會(huì)一直努力，無(wú)論結(jié)果如何，我希望在我的大學(xué)光陰里，盡可能地為社會(huì)多做點(diǎn)事情，貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)光和熱。
記得第一次的活動(dòng)是在重陽(yáng)節(jié)，當(dāng)時(shí)自己一聽(tīng)去福利院陪老人聊天，就義無(wú)反顧的報(bào)名了。在我系青年志愿者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)和組織下我們二十多個(gè)來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)的志愿者，以愛(ài)心的名義，走進(jìn)了福利院。來(lái)到福利院，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這里的環(huán)境和設(shè)施都還不錯(cuò)，干凈整潔的活動(dòng)室和休息室，完全沒(méi)有被遺忘的味道。我在沒(méi)看見(jiàn)那些老人之前，已經(jīng)對(duì)他們有了模糊的印象?？墒钱?dāng)我真正看見(jiàn)他們的時(shí)候，我還是被震撼了。那些飽經(jīng)風(fēng)霜的老人的臉上，寫(xiě)著我讀不懂的表情?；顒?dòng)中，老人紛紛表示，自愿者的到來(lái)給他們帶來(lái)了快樂(lè)。這讓我更加肯定：我要經(jīng)常來(lái)，不為學(xué)分，只是單純的想陪陪老人.
接著是"點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心，真情奉獻(xiàn)"活動(dòng)，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過(guò)程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來(lái)的八百多時(shí)，一切都值了。募捐等換來(lái)的所有的錢(qián)都捐給了福利院，感覺(jué)有點(diǎn)小小的成就感。
再者是"自行車(chē)環(huán)市區(qū)，倡導(dǎo)環(huán)保"的活動(dòng)，很遺憾，因?yàn)榘嗉?jí)有事，所以參加不了。
然后是12.5志愿者日，這一天是我感覺(jué)最光榮的一天。因?yàn)榻裉焓侨簜€(gè)志愿者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個(gè)，當(dāng)我舉起右手，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不為報(bào)酬，幫助別人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。此刻的我感到無(wú)比自豪，我會(huì)一直記著：我自愿，我服務(wù)；我快樂(lè)，我光榮，堅(jiān)持以"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"為服務(wù)精神，以"播撒愛(ài)心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會(huì)、完善自我"為行動(dòng)口號(hào)，積極參加學(xué)校和班級(jí)組織的青年志愿者活動(dòng)，努力為推進(jìn)校園精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，樹(shù)立了團(tuán)員青年的良好形象。接著是我們系的開(kāi)會(huì)、宣誓，然后打掃天橋，發(fā)志愿者宣傳名片等活動(dòng)。
期間，有個(gè)小插曲，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因?yàn)樯婕板X(qián)的關(guān)系，無(wú)法為她募捐，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻(xiàn)出愛(ài)心，會(huì)長(zhǎng)以及各部長(zhǎng)也到醫(yī)院去看望她，這讓我很感動(dòng)，現(xiàn)在小妙茵手術(shù)好了，回家休養(yǎng)了，我們也就放心了。
我覺(jué)得整個(gè)協(xié)會(huì)的人都很好，很團(tuán)結(jié)。經(jīng)常大家一起聊天，有時(shí)一起喝茶、吃飯，增進(jìn)交流，使我們的關(guān)系更進(jìn)一步。
摸索了一學(xué)期，對(duì)一些事也了解了：
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以后應(yīng)該努力去克服的！應(yīng)將自己所想的直接講出來(lái)，有位學(xué)姐曾和我講過(guò)"我們講出自己的意見(jiàn)和想法，再比較那一個(gè)想法比較好，然后采納哪一種，這并不是針對(duì)于某一個(gè)人的，而是為了把工作做得更好，你不要把它當(dāng)成是你自己的事情。"這一句話(huà)對(duì)于我觸動(dòng)真的很大，或許我應(yīng)該思考一下這句話(huà)背后的東西。團(tuán)隊(duì)合作永遠(yuǎn)比個(gè)人更強(qiáng)大，更能做好事情。
然后學(xué)會(huì)謙虛和認(rèn)錯(cuò)。無(wú)論是工作還是生活中，一個(gè)人要帶著責(zé)任工作，做不好一件事只會(huì)壞了一件事，只會(huì)讓大家麻煩。當(dāng)然也不能裝出自己是一個(gè)很老練的樣子。因?yàn)槭聦?shí)上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問(wèn)題，這是毋庸質(zhì)疑的，畢竟我們沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然要進(jìn)行合理積極的補(bǔ)救。我們要能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，如果一意孤行的工作，結(jié)果只會(huì)讓周?chē)娜瞬恍湃文?，覺(jué)得你是一個(gè)辦事不牢靠的家伙。做錯(cuò)事要認(rèn)錯(cuò)，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，而且它可以讓我們成長(zhǎng)。
去發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項(xiàng)，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財(cái)富。
作為一名志愿者，我感到光榮、自豪，它也增強(qiáng)了我的責(zé)任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報(bào)社會(huì)，以一名志愿者的身份為社會(huì)為需要幫助的人貢獻(xiàn)出自己的力量，所以我會(huì)一直在這個(gè)組織默默的奉獻(xiàn)，為自己的青春寫(xiě)上美好一頁(yè)，為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐，走過(guò)了這一學(xué)期，其中不乏風(fēng)雨。不過(guò)，前進(jìn)之中我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)，一步步的積累經(jīng)驗(yàn)，每位志愿者都發(fā)揮著作用。青協(xié)并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協(xié)，要讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落。相信，青協(xié)的明天會(huì)更輝煌。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十五
xx年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作，服務(wù)部門(mén)員工個(gè)人工作總結(jié)，個(gè)人工作總結(jié)《服務(wù)部門(mén)員工個(gè)人工作總結(jié)》。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪(fǎng)的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
電信服務(wù)部員工個(gè)人工作總結(jié)二
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十六
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話(huà)、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶(hù)轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；
2、對(duì)水電表及線(xiàn)路有問(wèn)題的住戶(hù)，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；
2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：
（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4）為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十七
在勞動(dòng)中，大家干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來(lái)手指又很疼，他們就開(kāi)動(dòng)腦筋，用硬幣來(lái)刮，省事又省力。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。
勞動(dòng)讓我覺(jué)得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的意義和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過(guò)我們的行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建省級(jí)示范文明縣城貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧?！?BR> 我認(rèn)為通過(guò)這次我們?cè)谏鐓^(qū)的服務(wù)活動(dòng)，使我們關(guān)心社區(qū)建設(shè)，主動(dòng)參與社區(qū)的公益活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神；使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境，增長(zhǎng)從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí)；使學(xué)生提高人際溝通能力、適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活能力，提高勞動(dòng)技能；培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，形成誠(chéng)懇助人、樂(lè)于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。
通過(guò)這幾天的勞動(dòng)，讓我明白了環(huán)衛(wèi)工人的工作艱辛。環(huán)衛(wèi)工人們雖然薪水不算太高，但是這工作算是最辛苦的工作之一。他們每天頂著大太陽(yáng)，在街道上幫助打掃衛(wèi)生整潔，真的不容易，經(jīng)常完成工作后，會(huì)滿(mǎn)身大汗。冬天也不容易，人人都待在家里不出來(lái)，但他們依然也要為城市整潔，手凍的發(fā)抖也要打掃，而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后，我一定會(huì)更加的尊重環(huán)衛(wèi)工人，支持他們的工作，也要向他們學(xué)習(xí)為人奉獻(xiàn)的精神。為了環(huán)境的整潔，為了社會(huì)的干凈，做一個(gè)環(huán)境保衛(wèi)者，積極投入于愛(ài)國(guó)衛(wèi)生教育當(dāng)中。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十八
xx 聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié) 為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)” 、中小企業(yè)的金融 服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開(kāi)展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支 持服務(wù)年活動(dòng)，上半年，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，通過(guò)創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我 縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額 xx 萬(wàn)元，較年初凈增 xx 萬(wàn)元， 增幅 xx%。
其中涉農(nóng)貸款 xx 萬(wàn)元， 較年初凈增 xx 萬(wàn)元， 增幅 xx%， 高于各項(xiàng)貸款增幅， 中小企業(yè)貸款余額 xx 萬(wàn)元，較年初凈增 xx 萬(wàn)元，增幅 xx%，高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí) 全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的 xx%，xx%，余額及增量市場(chǎng)份額 均穩(wěn)居全縣首位。
（二）支付結(jié)算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百?？?xx 張，總量達(dá)到 xx 張，人均持卡 量達(dá)到 xx 張/人，較年初新增 xx 張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx 臺(tái)，總量達(dá)到 xx 臺(tái)，人均 xx 臺(tái)/萬(wàn)人，較年初新增 xx 臺(tái)/萬(wàn)人；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx 臺(tái)，總量達(dá)到 xx 臺(tái)，人均 xx 臺(tái)/萬(wàn)人，較年初新增 xx 臺(tái)/萬(wàn)人；縣域刷卡消費(fèi)交易量 xx 萬(wàn)元，占社 會(huì)消費(fèi)零售總額的 10%。
（三）信用建設(shè)方面。截止 6 月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶(hù)信用檔案 39012 份，建立農(nóng)民 專(zhuān)業(yè)合作社信用檔案 xx 份，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案 xx 份，覆蓋率達(dá)到 xx%。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳 xx 次，覆蓋全縣 10 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng) 點(diǎn)，4 個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2 個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達(dá)到 100%。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放 回籠，共上繳殘損幣 xx 萬(wàn)元，投放新幣 xx 萬(wàn)元。
（一）圍繞“三農(nóng)”發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展 金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門(mén)各司其職，全面抓好落實(shí)的工作 格局，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx 農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng) 實(shí)施方案》 ，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室，由對(duì)口科 室負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。
（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操 作流程，為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產(chǎn)總需求 19000 萬(wàn)元，其中農(nóng) 戶(hù)自籌 20xx 萬(wàn)元，需要信用社支持 16900 萬(wàn)元，其他來(lái)源 100 萬(wàn)元。春耕生產(chǎn)中需要貸款 的農(nóng)戶(hù) 19254 戶(hù)，占總農(nóng)戶(hù)的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金 7200 萬(wàn)元， 其中糧種 3800 萬(wàn)元，農(nóng)機(jī)具 400 萬(wàn)元，化肥 800 萬(wàn)元，農(nóng)膜 200 萬(wàn)元，牲畜 400 萬(wàn)元，其 它生產(chǎn)資料 1600 萬(wàn)元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對(duì)于目前未能滿(mǎn) 足的春耕信貸資金需求，積極爭(zhēng)取規(guī)模，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)，確保受災(zāi)農(nóng)戶(hù)正常生產(chǎn)生活秩序。6 月上旬大范圍連續(xù) 降雨，造成全縣 8 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28529 公傾耕田受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 19000 萬(wàn)元，我縣聯(lián)社及 時(shí)了解農(nóng)戶(hù)受災(zāi)情況，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶(hù)優(yōu)先辦理貸 款，幫助農(nóng)戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。20xx 年以來(lái)，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，農(nóng)村 勞動(dòng)力過(guò)剩，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見(jiàn)，我縣聯(lián) 社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 248 戶(hù) ，金額 1289 萬(wàn)元， 貸款余額 815 萬(wàn)元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力 20xx 多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開(kāi)展扎實(shí)有效，措施得 力，社會(huì)反響良好。
（四）圍繞“合作共贏” ，重點(diǎn)支持農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社。20xx 年以來(lái)，我縣聯(lián)社開(kāi)辦了“聯(lián)保 +擔(dān)?；稹蹦Ｊ降?xx 水產(chǎn)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)大戶(hù)又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計(jì)向 6 戶(hù) 水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬(wàn)元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶(hù)的資金需求。
（五） 圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 重點(diǎn)支持“龍頭” 企業(yè)。
加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持， 對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司、xx 天鵝湖精制米廠(chǎng)、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款 1350 萬(wàn)元，貸款余額達(dá) 335 萬(wàn)元，確保了 企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效。
（六）圍繞“民生金融” ，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)民生工程的 支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿(mǎn)足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求，充分 體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門(mén)舉辦青 年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì)，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場(chǎng)簽約 100 戶(hù)，簽約金額達(dá) 295 萬(wàn)元，扶持了大 批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)， 為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx 年 6 月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到 2691 萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款 306 萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到 211 萬(wàn) 元；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 1289 萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到 815 萬(wàn)元。
（一）信貸支農(nóng)力度有限。
今年以來(lái)，央行連續(xù) 6 次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農(nóng)力度。至 20xx 年 6 月末，xx 聯(lián)社執(zhí)行 14.5%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào) 3 個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金 3750 萬(wàn)元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求 6500 萬(wàn) 元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿(mǎn)足。
（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難 雖然長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款、 聯(lián)保貸款 等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶(hù)及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押、擔(dān)保難 的現(xiàn)象仍較普遍， 目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。
一是信用社自身無(wú)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品 的創(chuàng)新，二是農(nóng)戶(hù)、涉農(nóng)企業(yè)無(wú)有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登 記手續(xù)繁瑣、成本高。
（三）金融服務(wù)不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式 上不盡完美，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有 xx 人次服務(wù)不規(guī)范，累計(jì)扣分 xx 分，經(jīng)濟(jì)處 罰 xx 元。主要表現(xiàn)在文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務(wù)水平仍需 進(jìn)一步提高。
（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿(mǎn)足三農(nóng)金融需求。20xx 年我社受困于規(guī)模受限，受制于 農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式， 要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營(yíng)效益， 當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有 效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良 產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規(guī)模騰出規(guī)模。
其次要認(rèn)真核銷(xiāo)損失貸款。損失貸款采取 “內(nèi)銷(xiāo)外化”的方式，即對(duì)內(nèi)核銷(xiāo)， 對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模；最后要爭(zhēng)取地方政府支持。借助當(dāng) 前我縣新城區(qū)開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通，爭(zhēng)取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。
（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，依照 相關(guān)法律， 進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶(hù)和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍， 積極規(guī)范和完善涉 農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估、管理、處置機(jī)制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán)、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款， 規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款、股權(quán)、倉(cāng)單、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、 財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類(lèi)動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔(dān)保。
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。一方面由專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù) 工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過(guò)明察、暗訪(fǎng)等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，并通報(bào)督 導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，形 成日常工作機(jī)制，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十九
10年在老板的關(guān)心和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，駿馬“藍(lán)色快車(chē)”經(jīng)歷了最初的成長(zhǎng)磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據(jù)集團(tuán)策劃書(shū)、責(zé)任書(shū)以及服務(wù)運(yùn)行體系的要求，“藍(lán)色快車(chē)”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、xxxx、華北、華東、西北、西南六個(gè)服務(wù)部，并通過(guò)服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶(hù)投訴的受理，開(kāi)展售后服務(wù)工作?！八{(lán)色快車(chē)”將以服務(wù)北京會(huì)議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會(huì)議精神為運(yùn)行軌道，在集團(tuán)的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著，現(xiàn)將09年1、2月份服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，作如下匯報(bào)。
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車(chē)輛9臺(tái)。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車(chē)輛2臺(tái)，xxxx服務(wù)5人、服務(wù)車(chē)輛3臺(tái)，東北服務(wù)9人，服務(wù)車(chē)輛2臺(tái)，華北服務(wù)2人、服務(wù)車(chē)輛1臺(tái)。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會(huì)議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)制造、服務(wù)運(yùn)行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書(shū)，區(qū)域服務(wù)保證書(shū)，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計(jì)劃從3月份開(kāi)始以華北大港為首站，展開(kāi)各區(qū)域用戶(hù)及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺(tái)十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績(jī)效考核等各方面對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對(duì)各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對(duì)所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評(píng)估，評(píng)定高級(jí)工2人，中級(jí)工13人，初級(jí)工1人。產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績(jī)效考核給予評(píng)定加分，以服務(wù)日?qǐng)?bào)形式上報(bào)集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的'運(yùn)行。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見(jiàn)下表。服務(wù)中心1、2月累計(jì)上交日?qǐng)?bào)59份，周報(bào)9份，月報(bào)2份。
09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報(bào)、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶(hù)維修或與廠(chǎng)家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請(qǐng)單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計(jì)成本金額約為：13280。6元。質(zhì)保期外配件合計(jì)38件累計(jì)成本金額約為：10185元。
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬(wàn)，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價(jià)位，預(yù)計(jì)每半年結(jié)款1次。
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查全部銷(xiāo)售的履行動(dòng)態(tài)。銷(xiāo)售合同總數(shù)147個(gè)，已掛合同108個(gè)，不掛帳3個(gè)，未掛帳36個(gè)，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠(chǎng)合同137個(gè)，未出廠(chǎng)合同10個(gè)。制造公司出廠(chǎng)設(shè)備19臺(tái)，服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺(tái)。其中遼河油田2臺(tái)600j、延長(zhǎng)管道公司2臺(tái)1。4t鍋爐出廠(chǎng)缺少檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門(mén)處理。
截止到2月27日，服務(wù)指令267項(xiàng)，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)單共計(jì)37份，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開(kāi)展產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報(bào)告認(rèn)證填寫(xiě)，及時(shí)回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報(bào)告累計(jì)267份，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，xxxx區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠(chǎng)分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車(chē)北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠(chǎng)3000j，盤(pán)管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤(pán)管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠(chǎng)文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二十
志愿者實(shí)踐服務(wù)部期末個(gè)人工作總結(jié)青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展，本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造美好明天的行動(dòng)，是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂(lè)的使者，所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時(shí)間了，學(xué)到的東西很多，認(rèn)識(shí)的人也不少。身在大一，作為一名預(yù)備干事而言--是鍛煉的黃金時(shí)段，是和工作伙伴們打好關(guān)系的時(shí)段。那是對(duì)自己能力的一種磨練，同時(shí)也是為以后踏入社會(huì)做好更充分準(zhǔn)備的磨練。我會(huì)一直努力，無(wú)論結(jié)果如何，我希望在我的大學(xué)光陰里，盡可能地為社會(huì)多做點(diǎn)事情，貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)光和熱。
記得第一次的活動(dòng)是在重陽(yáng)節(jié)，當(dāng)時(shí)自己一聽(tīng)去福利院陪老人聊天，就義無(wú)反顧的報(bào)名了。在我系青年志愿者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)和組織下我們二十多個(gè)來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)的志愿者，以愛(ài)心的名義，走進(jìn)了福利院。來(lái)到福利院，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這里的環(huán)境和設(shè)施都還不錯(cuò)，干凈整潔的活動(dòng)室和休息室，完全沒(méi)有被遺忘的味道。我在沒(méi)看見(jiàn)那些老人之前，已經(jīng)對(duì)他們有了模糊的印象?？墒钱?dāng)我真正看見(jiàn)他們的時(shí)候，我還是被震撼了。那些飽經(jīng)風(fēng)霜的老人的臉上，寫(xiě)著我讀不懂的表情?；顒?dòng)中，老人紛紛表示，自愿者的到來(lái)給他們帶來(lái)了快樂(lè)。這讓我更加肯定：我要經(jīng)常來(lái)，不為學(xué)分，只是單純的想陪陪老人.
接著是"點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心，真情奉獻(xiàn)"活動(dòng)，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過(guò)程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來(lái)的八百多時(shí)，一切都值了。募捐等換來(lái)的所有的錢(qián)都捐給了福利院，感覺(jué)有點(diǎn)小小的成就感。
再者是"自行車(chē)環(huán)市區(qū)，倡導(dǎo)環(huán)保"的活動(dòng)，很遺憾，因?yàn)榘嗉?jí)有事，所以參加不了。
然后是12.5志愿者日，這一天是我感覺(jué)最光榮的一天。因?yàn)榻裉焓侨簜€(gè)志愿者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個(gè)，當(dāng)我舉起右手，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不為報(bào)酬，幫助別人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。此刻的我感到無(wú)比自豪，我會(huì)一直記著：我自愿，我服務(wù)；我快樂(lè)，我光榮，堅(jiān)持以"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"為服務(wù)精神，以"播撒愛(ài)心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會(huì)、完善自我"為行動(dòng)口號(hào)，積極參加學(xué)校和班級(jí)組織的青年志愿者活動(dòng)，努力為推進(jìn)校園精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，樹(shù)立了團(tuán)員青年的良好形象。接著是我們系的開(kāi)會(huì)、宣誓，然后打掃天橋，發(fā)志愿者宣傳名片等活動(dòng)。
期間，有個(gè)小插曲，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因?yàn)樯婕板X(qián)的關(guān)系，無(wú)法為她募捐，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻(xiàn)出愛(ài)心，會(huì)長(zhǎng)以及各部長(zhǎng)也到醫(yī)院去看望她，這讓我很感動(dòng)，現(xiàn)在小妙茵手術(shù)好了，回家休養(yǎng)了，我們也就放心了。
我覺(jué)得整個(gè)協(xié)會(huì)的人都很好，很團(tuán)結(jié)。經(jīng)常大家一起聊天，有時(shí)一起喝茶、吃飯，增進(jìn)交流，使我們的關(guān)系更進(jìn)一步。
摸索了一學(xué)期，對(duì)一些事也了解了：
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以后應(yīng)該努力去克服的！應(yīng)將自己所想的直接講出來(lái)，有位學(xué)姐曾和我講過(guò)"我們講出自己的意見(jiàn)和想法，再比較那一個(gè)想法比較好，然后采納哪一種，這并不是針對(duì)于某一個(gè)人的，而是為了把工作做得更好，你不要把它當(dāng)成是你自己的事情。"這一句話(huà)對(duì)于我觸動(dòng)真的很大，或許我應(yīng)該思考一下這句話(huà)背后的東西。團(tuán)隊(duì)合作永遠(yuǎn)比個(gè)人更強(qiáng)大，更能做好事情。
然后學(xué)會(huì)謙虛和認(rèn)錯(cuò)。無(wú)論是工作還是生活中，一個(gè)人要帶著責(zé)任工作，做不好一件事只會(huì)壞了一件事，只會(huì)讓大家麻煩。當(dāng)然也不能裝出自己是一個(gè)很老練的樣子。因?yàn)槭聦?shí)上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問(wèn)題，這是毋庸質(zhì)疑的，畢竟我們沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然要進(jìn)行合理積極的補(bǔ)救。我們要能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，如果一意孤行的工作，結(jié)果只會(huì)讓周?chē)娜瞬恍湃文悖X(jué)得你是一個(gè)辦事不牢靠的家伙。做錯(cuò)事要認(rèn)錯(cuò)，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，而且它可以讓我們成長(zhǎng)。
去發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項(xiàng)，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財(cái)富。
作為一名志愿者，我感到光榮、自豪，它也增強(qiáng)了我的責(zé)任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報(bào)社會(huì)，以一名志愿者的身份為社會(huì)為需要幫助的人貢獻(xiàn)出自己的力量，所以我會(huì)一直在這個(gè)組織默默的奉獻(xiàn)，為自己的青春寫(xiě)上美好一頁(yè)，為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐，走過(guò)了這一學(xué)期，其中不乏風(fēng)雨。不過(guò)，前進(jìn)之中我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)，一步步的積累經(jīng)驗(yàn)，每位志愿者都發(fā)揮著作用。青協(xié)并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協(xié)，要讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落。相信，青協(xié)的明天會(huì)更輝煌。
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