報告是對研究、調(diào)查、觀察等工作成果進行實事求是地敘述、說明和評價的一種書面材料，它可以幫助我們更全面地了解某個問題或者事件。報告一般包括背景介紹、目的和方法、結果和分析、結論和建議等部分，它所涉及的內(nèi)容通常是經(jīng)過深入研究和分析的。寫報告是我們工作生活中經(jīng)常需要的一項能力，它可以幫助我們更好地表達和傳遞信息，為決策和溝通提供基礎。撰寫一份完美的報告需要提前進行充分的調(diào)研和準備工作。如果你需要寫一份報告，但不知道從何開始，可以參考以下范文，了解報告的基本框架和寫作思路。
業(yè)務技能總結報告篇一
20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。
業(yè)務技能總結報告篇二
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務技巧
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
(1)、誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
(2)、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
(3)、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
(4)、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
(5)、接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的'需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
(6)、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
(7)、心得體會
1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
(8)、展望2015
辭舊迎新，展望2015年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。2008年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。2008年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 2009年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
最后，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務技能總結報告篇三
11月的12日至21日，我有幸參加了畢節(jié)市第三期信息技術骨干教師的培訓。在這短短10天的日子里，對我來說受益非淺，不論在理論學習方面，還是在實踐操作上都得到了很大的提高，讓我對信息技術有了更新認識和學習興趣。下面我就把這次培訓，所學的點點滴滴與大家分享。
教育技術必須以信息技術為基礎，但卻并不同于信息技術。教育技術中的技術包括有形技術和無形技術。有形技術是教育技術的依托，無形技術是教育技術的靈魂。教育技術的有效運用，是要在先進的教育思想、理論的指導下合理地選擇有形技術，將其有機的結合在一起，應用到實際教學中。而信息技術是指一切能夠擴展人類有關器官功能的技術。我們在日常的教育教學中，要合理的運用現(xiàn)代教學技術為我們的課堂增添情趣，為我們的教育教學有一個良好的結果奠定基礎。
有了一個質(zhì)的飛躍，一改過去的“多媒體可有可無”的落后思想，我們積極采用信息技術與各學科的整合并初顯成效，可以說終于嘗到了信息化教學的甜頭。相信這些對課堂教學質(zhì)量的提高提供了很好的保證。但是，信息化教學發(fā)展到目前為止已經(jīng)有好幾年了，在信息技術輔助教學方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學工作中不斷學習，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點。從而使信息技術更好地輔助我們的教學，提高我們的教學質(zhì)量。
信息素養(yǎng)是終生學習者具有的特征。在信息社會，一名高素質(zhì)的教師應具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具（網(wǎng)絡、電腦）對信息資源進行有效的收集、組織、運用；
這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要；
信息素養(yǎng)成了終生學習的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學需要的高素質(zhì)的教師。
在迅猛發(fā)展的信息社會，信息日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；
而教育系統(tǒng)的一項主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因為從信息論的角度看，教學過程是一個教育者（主要是教師）對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
培訓時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一一能言盡。在以后的.工作崗位上，我們一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用教研教改中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優(yōu)秀教師。
業(yè)務技能總結報告篇四
一．保全員工的現(xiàn)狀；
鄭州日產(chǎn)現(xiàn)在每個車間的新設備安裝和舊設備改造以后，保全員工對plc的原理和程序不是很了解，經(jīng)常出現(xiàn)長停故障，使車間不能按時完成生產(chǎn)任務，保全員工也是無從下手。新的總裝車間正在籌建，新設備都是用plc控制，電器控制裝置現(xiàn)在發(fā)展太快，保全員工對plc的了解也是在自學的基礎上，只知道一些最基礎的知識，像應用程序就不知道每個指令的作用和原理，不能及時分析出故障的部位。大量的新設備安裝后，控制系統(tǒng)都和plc有關，并且用了好多應用程序的指令，所以需要高技能人員來進行分析判斷，及時查找故障點，使每個車間的線體按時完成任務。
通過對保全長停報告書的分析，有48％的長停報告書上所寫的故障和plc有關，時間縮短的分析多是因為plc應用技能不足，就是對plc的原理原則不是很了解，對應用程序的指令作用把握不足，時間縮短的對策就是學習培訓plc原理，提高保全員工plc技能。
目前保全rtc--20開展培訓的plc是三菱fx系列的，對保全員工培訓的也是最基礎的內(nèi)容，應用程序培訓的也是簡單的'指令?，F(xiàn)在三菱plc已經(jīng)發(fā)展到q6系列，應用指令更加復雜，并且指令非常多，我們廠好多車間用的就是三菱q系列的plc，新總裝車間安裝的好多設備也是應用三菱q系列的plc來控制，對三菱q系列的plc不了解的話，調(diào)試設備時就不能對所安裝設備的電器原理控制正確理解。
二．對策：
通過plc原理的培訓，提高保全技能，縮短故障時間，降低長停故障的發(fā)生，特別對plc的更多應用指令有新的理解，是每個線體能夠正常完成任務。
三．目的：
研修結束后能夠?qū)W到的知識、技能及管理工具進行轉(zhuǎn)訓，培養(yǎng)更多的保全高技能人才，使保全員工對plc原理和程序有更深的了解。保障設備效率最大化。
業(yè)務技能總結報告篇五
今年8月29日，我們一行三人走進了岳陽道小學，開始了為期一個月的基地實踐研修，研修總結報告。在這近一個月的時間里，我們與領銜教師褚新紅校長一起學習，一起研究，并深入課堂聽課，觀摩了和平區(qū)第五屆青年教師學術論壇決賽，參加了和平區(qū)慶祝教師節(jié)表彰大會以及學校校組織的其他教育教學活動。時間雖短，但在活動中，在課堂上使得我對岳陽道小學有了較深的認識，他們超前的教育教學理念、先進精細的常規(guī)管理方法、個性化鮮明的教學特色和有效多樣的教師培養(yǎng)、教研活動，對我今后的教育教學工作具有很大的指導意義，值得學習借鑒，這一個月給我們留下了深刻的印象，留下許多美好的回憶。
一、研修內(nèi)容和主要活動
在這一個月的時間里，我們以數(shù)學教學能力的提高為目標，在褚校長的帶領下深入課堂，先后觀摩了褚新紅工作團隊骨干教師的常態(tài)課10余節(jié)，聽課后進行專題研討近10次，每一次都有許多的收獲。雙優(yōu)課一等獎獲得者蘇蕊老師所講的《數(shù)的整理復習》在設計上獨具匠心，對數(shù)的相關知識做了有計劃的取舍，由點到線，滲透了化繁為簡的數(shù)學思想;張靜秋主任所講的《小數(shù)乘法的練習》雖然形式簡約，但內(nèi)藏乾坤，是一節(jié)高效常態(tài)課的典范，真正做到了形式簡單，內(nèi)容豐富而深刻;崔金霞老師以其和藹可親的教態(tài)感染著課堂上的每一個人……課堂教學中給我們留下的印象極其深刻，難以盡書。
在研討活動中，褚校長高屋建瓴，往往用畫龍點睛的語句指導我們教學中的疑惑，為我們在課程改革中落實高效教學指明了方向。在課堂教學實踐中，讓我們再次感受到了岳陽道小學學生的聰穎、靈敏。我想這一定得益于岳陽道小學老師在平時扎實的訓練，嚴格的要求，和高效課堂的常態(tài)化教學。
二、研修活動中的學習表現(xiàn)
這樣難得的學習機會來之不易，因此研修期間我如饑似渴地汲取知識，在這一個月中，我堅持虛心請教、注重積累，工作日記天天記，學習感受周周寫。其中有聽課記錄及課后的分析;有課堂教學案例分析，有研討記錄，有個人的理念感悟，更有對他人的經(jīng)驗進行理性的梳理，認真撰寫了基地實踐研修總結，工作總結《研修總結報告》。此次基地實踐學習，開闊了視野，增長了見識，更新了理念，提升了境界，為今后工作指明了方向。
三、收獲及體會
實踐活動，讓我們受益無窮，一個月的實踐培訓轉(zhuǎn)瞬即逝，一個月的學習收獲豐厚，一個月的記憶美好難忘。
1.在這一個月的研修過程中，我們在褚校長的帶領下，通過與小組內(nèi)老師們的討論、交流，思維的碰撞和個人反思，有效地解決了實踐中的困惑，通過專家引領和同伴互助，逐步完善自己的教學風格，養(yǎng)成多思多想多寫的習慣。深入課堂聽課，虛心向褚新紅校長及其團隊求教，促進了自己對教材的把握，對課堂的駕馭方面的能力和水平，豐富自己對課堂教學的認識，可以說是圓滿地完成了自己制定的研修目標，在我的教學實踐中，教學設計從學生已有的知識和生活經(jīng)驗出發(fā)，課堂上能夠根據(jù)學生出現(xiàn)的問題，游刃有余地加以解決，通過探究活動，使學生親歷知識的產(chǎn)生、形成過程，獲取知識的同時，形成能力，培養(yǎng)數(shù)學情感，促進學生數(shù)學素養(yǎng)的提高，進而實現(xiàn)三維目標的有機整合。
2.觸動了自己思維，使教學行為逐步得到更新。通過學習與實踐，對我來說，受益頗多。從教材分析和教學研討中，我感受到了褚校長對教材梳理的嚴謹細密，在研討中，感受到了褚新紅團隊教師積極創(chuàng)新的意識，我領略了高效課堂教學的精彩詮釋，解開了心中的一些疑惑。最讓我們難以忘懷的是褚校長對課堂教學的要求之高、之嚴謹，在李娜和施楠兩位老師課后研討時，褚校長對于習題的設計提出了自己的觀點，在計算及簡算的教學中，對習題的設計一定要精雕細刻，仔細審視每一個數(shù)據(jù)，不能出半點紕漏，每個題目都要有一個訓練點，教師要做到心中有數(shù)。嚴謹?shù)囊蟊啬茉炀透吣芰Φ睦蠋煟鋈婚g我覺得能夠得到褚校長的指導真是一種幸福，是自己成長道路上的貴人，是自己專業(yè)成長的引路人。
3.在研修實踐中對高效課堂有了更深刻的認識和理解。課堂教學高效性是指在常態(tài)的.課堂教學中，通過教師的引領和學生積極主動的學習思維過程，在單位時間內(nèi)(一般是一節(jié)課)高效率、高質(zhì)量地完成教學任務、促進學生獲得高效發(fā)展。在多次進入課堂聽課和授課的過程中，我感受到了課堂教學是師生的雙邊活動，數(shù)學教學過程不但是知識傳授的過程，也是師生情感交流的過程。轉(zhuǎn)化成我自己的理解就是讓學生在課堂上有超常收獲，有超常提高，有超常進步。褚校長形成了自己“激趣引探”的教學方法，在激發(fā)學生興趣上很大程度與其與學生的親切交流，不斷的激勵有關，走進褚校長的課堂，看到的是和諧的氛圍，不斷地激勵與鼓勵，促使學生在情感上，從不喜歡到喜歡，從不熱愛到熱愛，從不感興趣到感興趣。在認知上，從不懂到懂，從少知到多知，從不會到會。這是我們今后將努力去做的。
4.教師要學會終身學習，在自己的教學過程中不斷進行反思。骨干教師的成長雖然離不開專業(yè)的引領，但更重要得時自身的努力。不僅要在具有終身學習的意識，更要善于思考，不斷地反思自己的行為，反思自己的教學思路，將學習與實際教學結合起來，達到既學又思，通過不斷地反思，總結經(jīng)驗，提高自身，向更完善的目標努力。
業(yè)務技能總結報告篇六
教育的課堂教學評價標準等方面進行探索和專題總結。對其他教師的'專題總結、論文、教案等進行分析與系統(tǒng)整理。(3)網(wǎng)上學習三、研修內(nèi)容：(一)積極參加教師集體學習活動。1、認真參加每周一次的教研活動，做好學習筆記，與專家、學者、其他教師主動交流。2、參加教師讀書活動。補充新知識，改變理念，開拓眼界，并做好讀書筆記。3、積極參加教學校研組組織的公開課聽課、評課的活動。(二)進行自主研究1.在研讀《語文課程標準》的基礎上，學習新教材，通過與舊教材比較，把握新教材的編排體系。2.要掌握每一單元的教學重點和難點，及知識的生長點，達到掌握傳授知識的深淺程度。3.在傳授知識的同時，更要注重對學生語文素養(yǎng)的培養(yǎng)，及自學能力的培養(yǎng)和終身學習的意識的養(yǎng)成。4.認真總結課改中遇到的實際問題及解決辦法，并形成書面材料，在不斷反思中積累經(jīng)驗，提高教育教學水平。(三)進行自我剖析1、本學期聽取公開課，參加校內(nèi)聽評課活動。2、每節(jié)課后認真完成反思。3、積極與語文教研組內(nèi)老師交流。
(四)參加各種形式的培訓
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業(yè)務技能總結報告篇七
2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。以下是豆花問答網(wǎng)給大家分享銷售業(yè)務
總結
報告資料，歡迎參閱。
銷售業(yè)務總結報告一
2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與_同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過_平臺收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因支付方式不同而告終。經(jīng)過初期的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有_位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，卻從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
二、參與展會
_展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。
一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
三、
收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
四、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。
辭舊迎新，展望未來。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃，計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
銷售業(yè)務總結報告二
2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與_同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位
我是今年_月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了_。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到_月份_日我有幸進入_這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
二、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過_平臺免費版，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在_月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位_客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。
第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
三、參與展會
_月中旬，公司參與了_第_屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。
與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。
其次就是價格得詳細程度，其間涉及_，_等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
五、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。
其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、
心得體會
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特別是_行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望2021
辭舊迎新，展望2021年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃，計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
銷售業(yè)務總結報告三
自我開始從事銷售工作，一年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了年初制定的指標?，F(xiàn)將一年來銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。
在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于_系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及_系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
范文首尾呼應，結構完整。
銷售業(yè)務員工實習轉(zhuǎn)正總結報告
銷售業(yè)務工作總結
銷售業(yè)務外包合同
銷售業(yè)務代表年終工作總結
銷售業(yè)務涉及部門崗位職責
業(yè)務技能總結報告篇八
記得當初剛進公司時，我可是一個十足十的門外漢，現(xiàn)在想起來還有一點好笑，正所謂世上無笨人，只怕無心人。
我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這xxxx1年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
回首過去的10個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度。
第一、認認真真，做好本職工作
回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會，我認為做好一名合格稱職的跟單員應該從以下幾方繼續(xù)面努力：
1、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，從包裝方法到價格牌，客戶都出現(xiàn)過錯誤，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心，這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進行了解決，并沒有對整個訂單造成不利影響?；剡^頭來想想，如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話，訂單產(chǎn)品出到國外，會造成什么樣的嚴重后果，可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
a、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進的心。
b、加強訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進，向我們主管學習。
c、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學習。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。
d、加強外語的學習，為部門業(yè)務的進一步拓展做好準備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務發(fā)展的必然趨勢，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平，所以對我們跟單員來說，學好外語，勢在必行！
e、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
f、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
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業(yè)務技能總結報告篇九
1、選手的技能水平與操作速度需要進一步提高。
從本次比賽情況來看，我們有的選手在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成任務，技能水平，特別是操作速度有待進一步提高。
2、參賽選手的心理素質(zhì)和應變能力等方面有待進一步提高。
這次比賽有一名學生機器有點故障，學生沒有提出來浪費了很多時間。
3、既重操作技能，又抓專業(yè)基礎。
沒有扎實的專業(yè)基礎做后盾，技能達到一定水平后就再也難以提高;沒有扎實的專業(yè)基礎做后盾，也就沒有良好的心理素質(zhì)與應變能力。雖然中職學生在校時間短，難以求得兩全其美，但我們在今后的實習與培訓過程中一定要認識到專業(yè)基礎的重要性。
4、加強與與其他學校的交流與學習。本次影視大賽內(nèi)容變化較大，平時我們只練習了ae部分，而比賽增加了pr和ae樣片模仿的題型，而且題量增加，學生幾乎沒有時間做ae部分的題目。如果交流到位，準備工作會更加充分。
1、建立大賽長效機制，理順大賽工作程序
我們必須建立大賽長效機制，這是今后大賽工作首要解決的問題。保障選手選拔的科學性、培訓工作的長期性、選手培訓的長效性、大賽指導教師的穩(wěn)定性、課時申報的簡化性、宣傳報道的高效性、獎勵兌現(xiàn)的及時性、分配方案的合理性、選手留校的保障性等。
2、優(yōu)化培訓方案，建立統(tǒng)一培訓模式
在今后的大賽的培訓工作中，我們必須按照優(yōu)化后的培訓方案，建立統(tǒng)一模式，按照統(tǒng)一要求，實行統(tǒng)一步調(diào)，根據(jù)每一培訓階段時間的要求如期完成培訓任務。既要保證整體項目培訓的統(tǒng)一性，還要保證個別項目培訓的靈活性，同時避免培訓工作的隨意性，做到培訓工作的科學性。
加強對實踐教學的研究，加強學校之間的溝通，搭建教師交流的平臺，讓教師們盡可能多的了解教學的新信息、新技術、新方法 。同時作為專業(yè)教師我們應該加強對技術的標準化、規(guī)范化的學習，注重調(diào)查研究，了解企業(yè)的需求。
希望通過認真總結，積累大賽經(jīng)驗，使下一次的技能競賽取得更加滿意的成績!
業(yè)務技能總結報告篇十
我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務，在你的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：
首先要感謝的是你對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，你給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝你把我當成你的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，你會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，你很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對你心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
首先是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在**年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
業(yè)務技能總結報告篇十一
尊敬的各位領導、各位來賓，同志們：
大家下午好!
經(jīng)過一天多緊張激烈角逐，青海省法院系統(tǒng)“強體魄、展風采、促公正”第二屆干警運動會即將落下帷幕。激情六月，在火紅的運動場上，我們揮灑汗水，收獲了喜悅，展示了風采;我們贏得了榮譽，加深了友誼，放飛了理想。
今天下午的閉幕式共有五項內(nèi)容，下面依次進行。
第一項，請裁判長宣布競賽團體成績;。
第二項，主持人宣布“優(yōu)秀組織獎”、“體育道德風尚獎”獲獎單位、個人名單;。
第三項，下面請主席臺領導為獲獎單位、個人頒獎;。
第四項，下面請省高級法院黨組副書記、常務副院長李寧同志致閉幕詞;。
第五項，主持人宣布運動會閉幕(我宣布青海省法院系統(tǒng)“強體魄、展風采、促公正”第二屆干警運動會閉幕!)。
二、演講比賽主持人閉幕詞：
a：母校，你致密我的情感，你醇原我的感動。
b：你播下幸福與愛的渴望，在年輕的天空中放飛夢的鴻雁。
a：我雖是過客，但血管里有你的呼吸,心跳里有你的步履。
b：我雖是鴻雁，但羽翎間有你的氣息，翼翅下有你的囑托。
a：時間的倒影也許會抹去你對我的記憶。
b：但與你共渡的歲月，將一次次加深那心底最深的鑲刻。
a：愛你，有時并不需要言語，文明的行為，是最好的詮釋。
b：愛你，有時并不需要表達，優(yōu)異的成績，是最好的慰籍。
a：是這愛成為生活的原素。
b：是這愛成為學習的旋律。
a：你，將恒久地為我們點亮教室里通明的燈火。
b：你，將亙古地為我們升起那信仰的大旗。
a：有你的支撐，我們才覺得生活的更加踏實。
b：有你的扶愛，我們才覺得騰飛的更加有力。
合：讓我們把愛灑向校園，讓她更加青春美麗!
三、年會主持人閉幕詞：
a：快樂的時光總是那么短暫，團聚的日子特別讓人感動。
b：飛揚的歌聲，吟唱難忘的歲月，凝聚心頭不變的情節(jié)。
a：熟悉的旋律，演繹時代的激越，回蕩情懷不改的真切。
b：告別今天，我們將站在新的起點。
a：展望明天，我們將用奮斗塑造更加壯美的七彩畫卷。
b：我們風雨同舟，開拓創(chuàng)新。
a：我們攜手共進，精誠團結。
b：大展鴻圖又一年與時俱進創(chuàng)輝煌。
合：讓我們共同祝愿大家在新的一年里，身體健康，心想事成，萬事如意!祝愿我們的乾德興旺發(fā)達，再攀高峰!讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔!
業(yè)務技能總結報告篇十二
第*屆職業(yè)技能競賽，在中心黨委和中心的指導下，在工人考核委員會和第*屆職業(yè)技能競賽組委會的直接領導下，經(jīng)過全體參賽選手的奮勇拼搏和裁判人員、工作人員的共同努力，圓滿完成了各項賽程，于5月29日圓滿結束。
本屆職業(yè)技能競賽，是在認真總結以往比賽經(jīng)驗的基礎上，適應改革發(fā)展的需要，以日常培訓和崗位練兵為前提，在專業(yè)培訓和技能鑒定的基礎上，立足管理和服務的實際情況，以考核專業(yè)知識和操作技能為重點，以促進學風、提高崗位技能為目的而進行的。全體參賽選手以飽滿的熱情、昂揚的斗志，積極進取，頑強拼搏，比思想，比作風，比技術，充分展現(xiàn)了廣大職工善于學習、勤于鉆研、敢于攻關和吃苦耐勞、積極向上的良好精神風貌和過硬的技術素養(yǎng)。通過比賽，有11名選手獲得參賽工種第一名，被授予“技術能手”稱號;有36名選手被授予“各工種技術能手”稱號;****公司、****公司、**鍋爐隊等5個單位比賽成績優(yōu)異，被授予“第*屆職業(yè)技能競賽優(yōu)勝單位”;**公司等3個單位組織得力，被授予“第*屆職業(yè)技能競賽優(yōu)秀組織單位”。
與以往相比，本屆競賽組織更加周密，水平有了較大提高，總結起來，有以下幾個方面的特點：
一、組織形式從簡，準備工作扎實。
本著求真務實的原則，今年的技能競賽，我們把主要精力放在日常工作的扎實落實上。為辦好這次技能競賽，勞資培訓等有關部門早動手，早準備，廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，作了大量扎實有效的工作。各三級單位在接到比賽通知后，積極響應，廣泛動員，制定了相應的措施，充分調(diào)動職工的積極性，全員參與，再次掀起了學理論學技術的熱潮。本次技能競賽，通過全員參與，層層選拔，到最后角逐，可以說是對各單位日常培訓學習工作的一次檢驗。
二、突出專業(yè)化特點，比賽組織嚴密而靈活。
今年是第*屆職業(yè)技能競賽，同時**局將于6月下旬舉行第13屆職業(yè)技能競賽。從2014年起，管理局將工人技術比賽改為職業(yè)技能競賽，參賽人員不僅包括技術工人，管理崗位上的干部也可報名參賽，參賽范圍的擴大，進一步推動了群眾性崗位練兵活動的廣泛深入開展，提高了企業(yè)職工學技術、鉆業(yè)務、練本領的積極性。本次比賽實行了比賽組委會、裁判長、賽區(qū)負責人三級負責制，加強了組織領導，使本次比賽的組織工作，更加嚴密規(guī)范。對材料供應、安全保障、醫(yī)療救護、現(xiàn)場服務等都作了具體要求和周密安排。對承辦單位、比賽工種等作了適當調(diào)整，特別突出比賽組織的專業(yè)化。為了使比賽更加公平、公正，同時為部分比較薄弱的工種參賽職工提供一次學習機會，我們將電焊工、氣焊工、維修電工比賽安排在技術力量較強的外單位進行;其他工種則充分利用現(xiàn)有條件、發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使本次技能競賽組織水平有了較大提高。專業(yè)化組織，既提高了本次技術比賽的質(zhì)量，又激發(fā)了各單位的積極性。宣傳、工會、團委、安全、衛(wèi)生、小車隊等單位部門，團結協(xié)作，通力配合;各承辦單位組織嚴密，服務周到;全體工作人員嚴肅認真，一絲不茍，從而確保了比賽的圓滿成功。
三、參賽選手積極參與，競賽命題合理、裁判公正保證了比賽質(zhì)量。
與往屆相比，由于是為**比賽選拔人才，本次技能競賽理論考試按各工種高級工的標準命題，調(diào)整了試題結構，增大了題量和難度;實際操作的命題，突出專業(yè)特點，在注重基本功考核的基礎上，加強了對動手能力的檢驗。各位參賽選手熱情高漲，為參加本次比賽，在完成日常工作的同時，擠時間，查資料，學理論，練操作，作了充分準備。如：有的選手(如：***)主動爭取名額參賽;有的參賽選手(如：***)在接到比賽通知后，為提高操作水平，結合自己的實際情況，利用休息時間去外單位找高級技師學習，表現(xiàn)了良好的求知欲望，他(她)們都在比賽中取得了優(yōu)異的成績。本次比賽參賽選手年齡最大的55歲(**鍋爐隊熱力司爐工***)，同年輕人一樣認真參賽，平等競爭，雖然沒有取上名次，但以實際行動給其他年輕選手作出了表率。比賽過程中，參賽選手嚴守紀律，規(guī)范操作，奮勇拼搏，敢于爭先，表現(xiàn)出昂揚的斗志和良好的'精神風貌。雖然本次比賽增加了題量、難度，加強了動手和綜合能力的考核，但選手們的成績還是令人滿意的。大家互相學習、互相切磋，起到了相互交流共同提高的作用。
為保證這次比賽的公正性，我們今年對裁判工作提出了新的要求：操作比賽，要求裁判寫明扣分的原因，允許參賽隊員查閱，以便比賽公平合理，也便于參賽隊員發(fā)現(xiàn)并改正自己的錯誤;理論閱卷工作同樣要求一絲不茍，允許隊員查閱試卷。各位裁判員在比賽執(zhí)行裁判工作時，堅持標準，認真裁決，公正公平，嚴細認真，以高度的責任感和使命感做好裁判工作。裁判員之間，相互尊重，相互學習，努力提高裁判水準。同時，比賽組委會也及時針對出現(xiàn)的問題，進行了有效的監(jiān)督復查，保證了各項比賽的正常秩序和比賽成績公平合理。從而使技能競賽發(fā)揮出應有的積極意義。
總之，本屆技能競賽，準備充分，組織嚴密，協(xié)調(diào)得力，服務周到，裁判公平，賽事圓滿。通過比賽，鍛煉了隊伍，涌現(xiàn)出一批技術拔尖人才，取得了可喜成績。對促進各單位進一步搞好職工培訓工作和調(diào)動職工個人的學習積極性，將起到良好作用。但通過比賽也反映出一些問題。一是部分工種技術水平比較高的尖子人才比較少，與兄弟單位相比，我們的技術水平還存在較大差距。二是從參賽選手的比賽情況看，部分職工理論知識比較薄弱，個別參賽選手實際操作水平較差。三是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓基礎工作做得扎實，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓工作目標不夠明確，活動開展不夠經(jīng)常，對比賽也有應付的傾向，比賽成績停滯不前。這些現(xiàn)象必須引起各單位高度重視，各級領導要引以為戒，面對差距找不足，面對問題找辦法，切實把職工培訓工作放到突出位置，采取有效措施，抓出實效。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索技能考核總結報告。
業(yè)務技能總結報告篇十三
合：大家好！
男：非常高興能和大家相聚在由曲靖紅十字會和曲靖市國土資源局聯(lián)合舉辦的災害急救知識及技能競賽的活動現(xiàn)場，我是曲靖電視臺的節(jié)目主持人左佑。
女：我是曲靖電視臺的節(jié)目主持人劉星星，通過今天的活動，讓我們一起關愛生命健康，提高防災減災能力。
女：有，比如說昨天早上我急著出門，一不留神就被門把手給劃破了。
男：你當時是怎么處理這個傷口的？
女：因為傷口也不是很大，又急著出門，就找了個創(chuàng)可貼一粘就完了。
女：會。
男：要是在游泳的時候發(fā)生溺水，前去救援的人員應該從哪個方向接近溺水者？
女：這個我以前還真是沒有考慮過，你這么一說我覺得真是很有必要了解一下這些常識。
男：在今天的比賽當中，我們將和現(xiàn)場以及電視機前的觀眾朋友們一起來了解這些常識。在比賽開始之前，請允許我們?yōu)榇蠹医榻B今天蒞臨活動現(xiàn)場的各位領導：
女：（介紹）。
男：再次感謝各位領導在百忙之中參加我們的活動，首先我們有請……講話。
女：非常感謝，下面我們有請……講話。
男：非常感謝。朋友們，今年是國際人道法頒布61周年，剛剛過去的5月12日是我國第二個防災減災日，我們希望通過這次災害急救知識及技能競賽呢宣傳和普及急救技能和緊急逃生避險知識。
女：經(jīng)過昨天的三輪預賽，我們從15支參賽隊中決出了6支隊伍進入到今晚的決賽，下面請6支決賽隊伍上臺就坐，他們是：
男：我們今天的比賽分為四個環(huán)節(jié)：必答題、風險題、搶答題和技能操作題，不但要考驗我們選手的動腦能力，還要考驗他們的動手操作能力，而我們也能在選手的操作當中學到最直觀的急救技能。俗話說“天有不測風云”，當我們在生活中萬一發(fā)生意外，今天學到的技能馬上就能派上用場。
女：下面我們有請……宣布比賽開始。
男：為我們擔任裁判工作的是云南省紅十字會衛(wèi)生救護培訓中心的幾位老師。首先我們要進行的是必答題的環(huán)節(jié)，場上的每位選手都要答題，當我們念完題目之后，選手有10秒鐘的答題時間，超時將視為棄權，每個隊有100分的基礎分，必答題回答正確加10分，錯誤不扣分，請大家抓住機會。首先請每個隊的第一位選手準備答題，本輪的題目是判斷題。
女：下面請每個隊的第二位選手準備答題，本輪的題目是問答題。
男：下面請每個隊的第三位選手準備答題，本輪的題目是選擇題。
女：經(jīng)過必答題環(huán)節(jié)……接下來我們要進入風險題的環(huán)節(jié)，每個隊有一次答題機會，可從分值分別為10分、20分、30分、40分的四組題目中任選，答對了將加上相應的分值，答錯了就要被扣掉相應的分值，請謹慎選擇、謹慎作答。
男：經(jīng)過風險題的環(huán)節(jié)……下面我們要進入搶答題的環(huán)節(jié)，規(guī)則是12個題目每題分值為10分，答對加10分，答錯要扣10分，需要注意的是，選手每次搶答必須在主持人說開始之后才能進行，如果提前按鈴視為犯規(guī)，犯規(guī)的隊將失去下一次搶答的機會。
女：所以我們要求選手在眼疾手快的同時，還要注意冷靜思考，可不要因為犯規(guī)失去搶答機會。要是場上選手搶答犯規(guī)，那這個題目我們就交給現(xiàn)場的觀眾來回答，您要是回答正確，我們將送上一份紀念品。
男：在開始搶答之前，我們請個隊試一下?lián)尨鹌鳌?BR> 女：經(jīng)過緊張激烈的搶答題環(huán)節(jié)之后……接下來我們要進入技能操作競賽的環(huán)節(jié)，這也是我們本次比賽的一大亮點。每支參賽隊的三名選手將要協(xié)同合作，為特定情境下的傷員實施急救。至于是什么樣的情境，要請每個隊派一名選手來我們前臺抽取。
男：星星，要是你在外面發(fā)現(xiàn)有人受傷倒地了，你想去救護的話會先做什么？
女：我會先撥打120。
男：其實你應該先觀察傷員的情況，什么部位受傷？傷情如何？等等，這樣也便于在撥打急救電話的時候能夠描述準確。
女：對，其實一個急救的過程是比較復雜的，下面就讓我們看看各位選手在面對各種復雜情況的時候，是如何做到快速、及時、準確的。
男：我們說“計時開始”，每個隊有5分鐘的操作時間，超時將會酌情扣分，而裁判將根據(jù)選手們在規(guī)定時間內(nèi)的操縱情況進行評分，滿分是50分。請第一隊的一位選手到前臺來抽取命題。
業(yè)務技能總結報告篇十四
光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：
1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。
在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務，來爭取成績。
面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關鍵詞推廣，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。
辭舊迎新，展望xx年，本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
篇三
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她zui后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在zui后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點zui關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
zui后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!
堅持不懈，直到成功!
業(yè)務技能總結報告篇十五
為慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)。營造崇尚、尊重高技能人才，學習、爭做高技能人才的良好氛圍，公司開展了鉗、焊、電工職業(yè)技能競賽"活動。活動圓滿結束。下面，我就談點自己的感想。
為籌備好這次比賽，公司組建了由公司黨、政、工領導和高級工程技術人員組成的競賽組委會，制定并公布了評分標準、比賽程序及規(guī)則，設定了抽答題、搶答題、觀眾搶答題、現(xiàn)場亮分、實際操作、點評等環(huán)節(jié)，豐富了比賽內(nèi)容；使選手能夠更好地參與比賽過程。評委專家精彩點評，使大家深受啟發(fā)。開展技能競賽可以很好的樹立員工正確職業(yè)理想、培養(yǎng)良好職業(yè)道德以及進一步激勵員工技能成才。經(jīng)過兩天的角逐，最終產(chǎn)生了各等次獲獎名單。獲獎團隊和選手都能比較深刻地領會楷模精神，結合自己所學專業(yè)對職業(yè)生涯做出科學規(guī)劃，充分展示了當代技工自信、自強的風采。尤其是理論和實際操作技能競賽前三名獲得者，他們對職業(yè)生涯的理解和規(guī)劃充滿了當代技工理性與睿智，以及對高技能人才內(nèi)涵的獨特詮釋，具有很強的說服力和感召力。
本次活動是我公司近些年來在技工中組織的一次規(guī)模較大的理論和實際操作技能競賽活動。公司下發(fā)文件后各基層部門都非常重視，尤其是冶煉二廠在研究熟悉富集爐生產(chǎn)工藝和冶煉一廠生產(chǎn)工藝緊鑼密鼓技術改造過程中所有技術力量為了完成任務，加班加點工作又要備戰(zhàn)此次競賽活動，這種敬業(yè)和奉獻精神值得大家學習。這次技能競賽活動取得了明顯成效。一是強化了技工技能成才的意識。員工加深了對高技能人才地位、作用的認識，一些員工說：‘只要勤學苦練，鉆研技能，一定能夠成為高素質(zhì)的技能人才，為企業(yè)做出貢獻’。二是營造了良好的技能成才環(huán)境。開展技能競賽活動弘揚了高技能人才楷?？炭嚆@研技術、勇攀技能高峰的精神風貌，在企業(yè)內(nèi)營造了尊重勞動、崇尚技能的良好氛圍，為技能人才的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境。三是促進了學風、企業(yè)作風建設員工們在競賽中交流了思想，增進了彼此的了解，對學風、廠風建設起到了積極的推動作用。通過這次技能競賽，發(fā)現(xiàn)員工一下子成熟了，開始思考職業(yè)生涯和未來，對走技能成才之路有了明確的規(guī)劃。
本次技能競賽活動雖然結束了，但大家技能成才的“比賽”還在繼續(xù)?！白孕湃松倌?，會當擊水三千里”。獎牌和榮譽證書提醒大家，要抓緊時間學知識、練技能，期待大家在技能成才的比賽中奮勇拼搏，不懈努力，取得更好的成績！為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻！
業(yè)務技能總結報告篇十六
________年我們公司在____、____等展覽會和____、____等專業(yè)雜志推廣后，我公司的____牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。2018年度老板給銷售部定下______萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額______萬元，產(chǎn)銷率____%，貨款回收率____%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。
今年公司添用了______軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在____市______科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。
____材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以____本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。
產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20____年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20____年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
祝我們____科技有限公司在20____年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務技能總結報告篇一
20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。
業(yè)務技能總結報告篇二
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務技巧
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
(1)、誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
(2)、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
(3)、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
(4)、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
(5)、接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的'需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
(6)、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
(7)、心得體會
1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
(8)、展望2015
辭舊迎新，展望2015年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。2008年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。2008年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 2009年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
最后，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務技能總結報告篇三
11月的12日至21日，我有幸參加了畢節(jié)市第三期信息技術骨干教師的培訓。在這短短10天的日子里，對我來說受益非淺，不論在理論學習方面，還是在實踐操作上都得到了很大的提高，讓我對信息技術有了更新認識和學習興趣。下面我就把這次培訓，所學的點點滴滴與大家分享。
教育技術必須以信息技術為基礎，但卻并不同于信息技術。教育技術中的技術包括有形技術和無形技術。有形技術是教育技術的依托，無形技術是教育技術的靈魂。教育技術的有效運用，是要在先進的教育思想、理論的指導下合理地選擇有形技術，將其有機的結合在一起，應用到實際教學中。而信息技術是指一切能夠擴展人類有關器官功能的技術。我們在日常的教育教學中，要合理的運用現(xiàn)代教學技術為我們的課堂增添情趣，為我們的教育教學有一個良好的結果奠定基礎。
有了一個質(zhì)的飛躍，一改過去的“多媒體可有可無”的落后思想，我們積極采用信息技術與各學科的整合并初顯成效，可以說終于嘗到了信息化教學的甜頭。相信這些對課堂教學質(zhì)量的提高提供了很好的保證。但是，信息化教學發(fā)展到目前為止已經(jīng)有好幾年了，在信息技術輔助教學方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學工作中不斷學習，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點。從而使信息技術更好地輔助我們的教學，提高我們的教學質(zhì)量。
信息素養(yǎng)是終生學習者具有的特征。在信息社會，一名高素質(zhì)的教師應具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具（網(wǎng)絡、電腦）對信息資源進行有效的收集、組織、運用；
這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要；
信息素養(yǎng)成了終生學習的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學需要的高素質(zhì)的教師。
在迅猛發(fā)展的信息社會，信息日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；
而教育系統(tǒng)的一項主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因為從信息論的角度看，教學過程是一個教育者（主要是教師）對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
培訓時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一一能言盡。在以后的.工作崗位上，我們一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用教研教改中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優(yōu)秀教師。
業(yè)務技能總結報告篇四
一．保全員工的現(xiàn)狀；
鄭州日產(chǎn)現(xiàn)在每個車間的新設備安裝和舊設備改造以后，保全員工對plc的原理和程序不是很了解，經(jīng)常出現(xiàn)長停故障，使車間不能按時完成生產(chǎn)任務，保全員工也是無從下手。新的總裝車間正在籌建，新設備都是用plc控制，電器控制裝置現(xiàn)在發(fā)展太快，保全員工對plc的了解也是在自學的基礎上，只知道一些最基礎的知識，像應用程序就不知道每個指令的作用和原理，不能及時分析出故障的部位。大量的新設備安裝后，控制系統(tǒng)都和plc有關，并且用了好多應用程序的指令，所以需要高技能人員來進行分析判斷，及時查找故障點，使每個車間的線體按時完成任務。
通過對保全長停報告書的分析，有48％的長停報告書上所寫的故障和plc有關，時間縮短的分析多是因為plc應用技能不足，就是對plc的原理原則不是很了解，對應用程序的指令作用把握不足，時間縮短的對策就是學習培訓plc原理，提高保全員工plc技能。
目前保全rtc--20開展培訓的plc是三菱fx系列的，對保全員工培訓的也是最基礎的內(nèi)容，應用程序培訓的也是簡單的'指令?，F(xiàn)在三菱plc已經(jīng)發(fā)展到q6系列，應用指令更加復雜，并且指令非常多，我們廠好多車間用的就是三菱q系列的plc，新總裝車間安裝的好多設備也是應用三菱q系列的plc來控制，對三菱q系列的plc不了解的話，調(diào)試設備時就不能對所安裝設備的電器原理控制正確理解。
二．對策：
通過plc原理的培訓，提高保全技能，縮短故障時間，降低長停故障的發(fā)生，特別對plc的更多應用指令有新的理解，是每個線體能夠正常完成任務。
三．目的：
研修結束后能夠?qū)W到的知識、技能及管理工具進行轉(zhuǎn)訓，培養(yǎng)更多的保全高技能人才，使保全員工對plc原理和程序有更深的了解。保障設備效率最大化。
業(yè)務技能總結報告篇五
今年8月29日，我們一行三人走進了岳陽道小學，開始了為期一個月的基地實踐研修，研修總結報告。在這近一個月的時間里，我們與領銜教師褚新紅校長一起學習，一起研究，并深入課堂聽課，觀摩了和平區(qū)第五屆青年教師學術論壇決賽，參加了和平區(qū)慶祝教師節(jié)表彰大會以及學校校組織的其他教育教學活動。時間雖短，但在活動中，在課堂上使得我對岳陽道小學有了較深的認識，他們超前的教育教學理念、先進精細的常規(guī)管理方法、個性化鮮明的教學特色和有效多樣的教師培養(yǎng)、教研活動，對我今后的教育教學工作具有很大的指導意義，值得學習借鑒，這一個月給我們留下了深刻的印象，留下許多美好的回憶。
一、研修內(nèi)容和主要活動
在這一個月的時間里，我們以數(shù)學教學能力的提高為目標，在褚校長的帶領下深入課堂，先后觀摩了褚新紅工作團隊骨干教師的常態(tài)課10余節(jié)，聽課后進行專題研討近10次，每一次都有許多的收獲。雙優(yōu)課一等獎獲得者蘇蕊老師所講的《數(shù)的整理復習》在設計上獨具匠心，對數(shù)的相關知識做了有計劃的取舍，由點到線，滲透了化繁為簡的數(shù)學思想;張靜秋主任所講的《小數(shù)乘法的練習》雖然形式簡約，但內(nèi)藏乾坤，是一節(jié)高效常態(tài)課的典范，真正做到了形式簡單，內(nèi)容豐富而深刻;崔金霞老師以其和藹可親的教態(tài)感染著課堂上的每一個人……課堂教學中給我們留下的印象極其深刻，難以盡書。
在研討活動中，褚校長高屋建瓴，往往用畫龍點睛的語句指導我們教學中的疑惑，為我們在課程改革中落實高效教學指明了方向。在課堂教學實踐中，讓我們再次感受到了岳陽道小學學生的聰穎、靈敏。我想這一定得益于岳陽道小學老師在平時扎實的訓練，嚴格的要求，和高效課堂的常態(tài)化教學。
二、研修活動中的學習表現(xiàn)
這樣難得的學習機會來之不易，因此研修期間我如饑似渴地汲取知識，在這一個月中，我堅持虛心請教、注重積累，工作日記天天記，學習感受周周寫。其中有聽課記錄及課后的分析;有課堂教學案例分析，有研討記錄，有個人的理念感悟，更有對他人的經(jīng)驗進行理性的梳理，認真撰寫了基地實踐研修總結，工作總結《研修總結報告》。此次基地實踐學習，開闊了視野，增長了見識，更新了理念，提升了境界，為今后工作指明了方向。
三、收獲及體會
實踐活動，讓我們受益無窮，一個月的實踐培訓轉(zhuǎn)瞬即逝，一個月的學習收獲豐厚，一個月的記憶美好難忘。
1.在這一個月的研修過程中，我們在褚校長的帶領下，通過與小組內(nèi)老師們的討論、交流，思維的碰撞和個人反思，有效地解決了實踐中的困惑，通過專家引領和同伴互助，逐步完善自己的教學風格，養(yǎng)成多思多想多寫的習慣。深入課堂聽課，虛心向褚新紅校長及其團隊求教，促進了自己對教材的把握，對課堂的駕馭方面的能力和水平，豐富自己對課堂教學的認識，可以說是圓滿地完成了自己制定的研修目標，在我的教學實踐中，教學設計從學生已有的知識和生活經(jīng)驗出發(fā)，課堂上能夠根據(jù)學生出現(xiàn)的問題，游刃有余地加以解決，通過探究活動，使學生親歷知識的產(chǎn)生、形成過程，獲取知識的同時，形成能力，培養(yǎng)數(shù)學情感，促進學生數(shù)學素養(yǎng)的提高，進而實現(xiàn)三維目標的有機整合。
2.觸動了自己思維，使教學行為逐步得到更新。通過學習與實踐，對我來說，受益頗多。從教材分析和教學研討中，我感受到了褚校長對教材梳理的嚴謹細密，在研討中，感受到了褚新紅團隊教師積極創(chuàng)新的意識，我領略了高效課堂教學的精彩詮釋，解開了心中的一些疑惑。最讓我們難以忘懷的是褚校長對課堂教學的要求之高、之嚴謹，在李娜和施楠兩位老師課后研討時，褚校長對于習題的設計提出了自己的觀點，在計算及簡算的教學中，對習題的設計一定要精雕細刻，仔細審視每一個數(shù)據(jù)，不能出半點紕漏，每個題目都要有一個訓練點，教師要做到心中有數(shù)。嚴謹?shù)囊蟊啬茉炀透吣芰Φ睦蠋煟鋈婚g我覺得能夠得到褚校長的指導真是一種幸福，是自己成長道路上的貴人，是自己專業(yè)成長的引路人。
3.在研修實踐中對高效課堂有了更深刻的認識和理解。課堂教學高效性是指在常態(tài)的.課堂教學中，通過教師的引領和學生積極主動的學習思維過程，在單位時間內(nèi)(一般是一節(jié)課)高效率、高質(zhì)量地完成教學任務、促進學生獲得高效發(fā)展。在多次進入課堂聽課和授課的過程中，我感受到了課堂教學是師生的雙邊活動，數(shù)學教學過程不但是知識傳授的過程，也是師生情感交流的過程。轉(zhuǎn)化成我自己的理解就是讓學生在課堂上有超常收獲，有超常提高，有超常進步。褚校長形成了自己“激趣引探”的教學方法，在激發(fā)學生興趣上很大程度與其與學生的親切交流，不斷的激勵有關，走進褚校長的課堂，看到的是和諧的氛圍，不斷地激勵與鼓勵，促使學生在情感上，從不喜歡到喜歡，從不熱愛到熱愛，從不感興趣到感興趣。在認知上，從不懂到懂，從少知到多知，從不會到會。這是我們今后將努力去做的。
4.教師要學會終身學習，在自己的教學過程中不斷進行反思。骨干教師的成長雖然離不開專業(yè)的引領，但更重要得時自身的努力。不僅要在具有終身學習的意識，更要善于思考，不斷地反思自己的行為，反思自己的教學思路，將學習與實際教學結合起來，達到既學又思，通過不斷地反思，總結經(jīng)驗，提高自身，向更完善的目標努力。
業(yè)務技能總結報告篇六
教育的課堂教學評價標準等方面進行探索和專題總結。對其他教師的'專題總結、論文、教案等進行分析與系統(tǒng)整理。(3)網(wǎng)上學習三、研修內(nèi)容：(一)積極參加教師集體學習活動。1、認真參加每周一次的教研活動，做好學習筆記，與專家、學者、其他教師主動交流。2、參加教師讀書活動。補充新知識，改變理念，開拓眼界，并做好讀書筆記。3、積極參加教學校研組組織的公開課聽課、評課的活動。(二)進行自主研究1.在研讀《語文課程標準》的基礎上，學習新教材，通過與舊教材比較，把握新教材的編排體系。2.要掌握每一單元的教學重點和難點，及知識的生長點，達到掌握傳授知識的深淺程度。3.在傳授知識的同時，更要注重對學生語文素養(yǎng)的培養(yǎng)，及自學能力的培養(yǎng)和終身學習的意識的養(yǎng)成。4.認真總結課改中遇到的實際問題及解決辦法，并形成書面材料，在不斷反思中積累經(jīng)驗，提高教育教學水平。(三)進行自我剖析1、本學期聽取公開課，參加校內(nèi)聽評課活動。2、每節(jié)課后認真完成反思。3、積極與語文教研組內(nèi)老師交流。
(四)參加各種形式的培訓
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業(yè)務技能總結報告篇七
2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。以下是豆花問答網(wǎng)給大家分享銷售業(yè)務
總結
報告資料，歡迎參閱。
銷售業(yè)務總結報告一
2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與_同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過_平臺收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因支付方式不同而告終。經(jīng)過初期的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有_位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，卻從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
二、參與展會
_展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。
一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
三、
收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
四、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。
辭舊迎新，展望未來。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃，計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
銷售業(yè)務總結報告二
2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與_同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位
我是今年_月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了_。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到_月份_日我有幸進入_這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
二、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過_平臺免費版，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在_月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位_客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。
第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
三、參與展會
_月中旬，公司參與了_第_屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。
與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。
其次就是價格得詳細程度，其間涉及_，_等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
五、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。
其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、
心得體會
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特別是_行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望2021
辭舊迎新，展望2021年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃，計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
銷售業(yè)務總結報告三
自我開始從事銷售工作，一年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了年初制定的指標?，F(xiàn)將一年來銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。
在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于_系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及_系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
范文首尾呼應，結構完整。
銷售業(yè)務員工實習轉(zhuǎn)正總結報告
銷售業(yè)務工作總結
銷售業(yè)務外包合同
銷售業(yè)務代表年終工作總結
銷售業(yè)務涉及部門崗位職責
業(yè)務技能總結報告篇八
記得當初剛進公司時，我可是一個十足十的門外漢，現(xiàn)在想起來還有一點好笑，正所謂世上無笨人，只怕無心人。
我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這xxxx1年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
回首過去的10個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度。
第一、認認真真，做好本職工作
回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會，我認為做好一名合格稱職的跟單員應該從以下幾方繼續(xù)面努力：
1、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，從包裝方法到價格牌，客戶都出現(xiàn)過錯誤，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心，這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進行了解決，并沒有對整個訂單造成不利影響?；剡^頭來想想，如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話，訂單產(chǎn)品出到國外，會造成什么樣的嚴重后果，可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
a、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進的心。
b、加強訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進，向我們主管學習。
c、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學習。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。
d、加強外語的學習，為部門業(yè)務的進一步拓展做好準備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務發(fā)展的必然趨勢，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平，所以對我們跟單員來說，學好外語，勢在必行！
e、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
f、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
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業(yè)務技能總結報告篇九
1、選手的技能水平與操作速度需要進一步提高。
從本次比賽情況來看，我們有的選手在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成任務，技能水平，特別是操作速度有待進一步提高。
2、參賽選手的心理素質(zhì)和應變能力等方面有待進一步提高。
這次比賽有一名學生機器有點故障，學生沒有提出來浪費了很多時間。
3、既重操作技能，又抓專業(yè)基礎。
沒有扎實的專業(yè)基礎做后盾，技能達到一定水平后就再也難以提高;沒有扎實的專業(yè)基礎做后盾，也就沒有良好的心理素質(zhì)與應變能力。雖然中職學生在校時間短，難以求得兩全其美，但我們在今后的實習與培訓過程中一定要認識到專業(yè)基礎的重要性。
4、加強與與其他學校的交流與學習。本次影視大賽內(nèi)容變化較大，平時我們只練習了ae部分，而比賽增加了pr和ae樣片模仿的題型，而且題量增加，學生幾乎沒有時間做ae部分的題目。如果交流到位，準備工作會更加充分。
1、建立大賽長效機制，理順大賽工作程序
我們必須建立大賽長效機制，這是今后大賽工作首要解決的問題。保障選手選拔的科學性、培訓工作的長期性、選手培訓的長效性、大賽指導教師的穩(wěn)定性、課時申報的簡化性、宣傳報道的高效性、獎勵兌現(xiàn)的及時性、分配方案的合理性、選手留校的保障性等。
2、優(yōu)化培訓方案，建立統(tǒng)一培訓模式
在今后的大賽的培訓工作中，我們必須按照優(yōu)化后的培訓方案，建立統(tǒng)一模式，按照統(tǒng)一要求，實行統(tǒng)一步調(diào)，根據(jù)每一培訓階段時間的要求如期完成培訓任務。既要保證整體項目培訓的統(tǒng)一性，還要保證個別項目培訓的靈活性，同時避免培訓工作的隨意性，做到培訓工作的科學性。
加強對實踐教學的研究，加強學校之間的溝通，搭建教師交流的平臺，讓教師們盡可能多的了解教學的新信息、新技術、新方法 。同時作為專業(yè)教師我們應該加強對技術的標準化、規(guī)范化的學習，注重調(diào)查研究，了解企業(yè)的需求。
希望通過認真總結，積累大賽經(jīng)驗，使下一次的技能競賽取得更加滿意的成績!
業(yè)務技能總結報告篇十
我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務，在你的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：
首先要感謝的是你對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，你給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝你把我當成你的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，你會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，你很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對你心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
首先是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在**年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
業(yè)務技能總結報告篇十一
尊敬的各位領導、各位來賓，同志們：
大家下午好!
經(jīng)過一天多緊張激烈角逐，青海省法院系統(tǒng)“強體魄、展風采、促公正”第二屆干警運動會即將落下帷幕。激情六月，在火紅的運動場上，我們揮灑汗水，收獲了喜悅，展示了風采;我們贏得了榮譽，加深了友誼，放飛了理想。
今天下午的閉幕式共有五項內(nèi)容，下面依次進行。
第一項，請裁判長宣布競賽團體成績;。
第二項，主持人宣布“優(yōu)秀組織獎”、“體育道德風尚獎”獲獎單位、個人名單;。
第三項，下面請主席臺領導為獲獎單位、個人頒獎;。
第四項，下面請省高級法院黨組副書記、常務副院長李寧同志致閉幕詞;。
第五項，主持人宣布運動會閉幕(我宣布青海省法院系統(tǒng)“強體魄、展風采、促公正”第二屆干警運動會閉幕!)。
二、演講比賽主持人閉幕詞：
a：母校，你致密我的情感，你醇原我的感動。
b：你播下幸福與愛的渴望，在年輕的天空中放飛夢的鴻雁。
a：我雖是過客，但血管里有你的呼吸,心跳里有你的步履。
b：我雖是鴻雁，但羽翎間有你的氣息，翼翅下有你的囑托。
a：時間的倒影也許會抹去你對我的記憶。
b：但與你共渡的歲月，將一次次加深那心底最深的鑲刻。
a：愛你，有時并不需要言語，文明的行為，是最好的詮釋。
b：愛你，有時并不需要表達，優(yōu)異的成績，是最好的慰籍。
a：是這愛成為生活的原素。
b：是這愛成為學習的旋律。
a：你，將恒久地為我們點亮教室里通明的燈火。
b：你，將亙古地為我們升起那信仰的大旗。
a：有你的支撐，我們才覺得生活的更加踏實。
b：有你的扶愛，我們才覺得騰飛的更加有力。
合：讓我們把愛灑向校園，讓她更加青春美麗!
三、年會主持人閉幕詞：
a：快樂的時光總是那么短暫，團聚的日子特別讓人感動。
b：飛揚的歌聲，吟唱難忘的歲月，凝聚心頭不變的情節(jié)。
a：熟悉的旋律，演繹時代的激越，回蕩情懷不改的真切。
b：告別今天，我們將站在新的起點。
a：展望明天，我們將用奮斗塑造更加壯美的七彩畫卷。
b：我們風雨同舟，開拓創(chuàng)新。
a：我們攜手共進，精誠團結。
b：大展鴻圖又一年與時俱進創(chuàng)輝煌。
合：讓我們共同祝愿大家在新的一年里，身體健康，心想事成，萬事如意!祝愿我們的乾德興旺發(fā)達，再攀高峰!讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔!
業(yè)務技能總結報告篇十二
第*屆職業(yè)技能競賽，在中心黨委和中心的指導下，在工人考核委員會和第*屆職業(yè)技能競賽組委會的直接領導下，經(jīng)過全體參賽選手的奮勇拼搏和裁判人員、工作人員的共同努力，圓滿完成了各項賽程，于5月29日圓滿結束。
本屆職業(yè)技能競賽，是在認真總結以往比賽經(jīng)驗的基礎上，適應改革發(fā)展的需要，以日常培訓和崗位練兵為前提，在專業(yè)培訓和技能鑒定的基礎上，立足管理和服務的實際情況，以考核專業(yè)知識和操作技能為重點，以促進學風、提高崗位技能為目的而進行的。全體參賽選手以飽滿的熱情、昂揚的斗志，積極進取，頑強拼搏，比思想，比作風，比技術，充分展現(xiàn)了廣大職工善于學習、勤于鉆研、敢于攻關和吃苦耐勞、積極向上的良好精神風貌和過硬的技術素養(yǎng)。通過比賽，有11名選手獲得參賽工種第一名，被授予“技術能手”稱號;有36名選手被授予“各工種技術能手”稱號;****公司、****公司、**鍋爐隊等5個單位比賽成績優(yōu)異，被授予“第*屆職業(yè)技能競賽優(yōu)勝單位”;**公司等3個單位組織得力，被授予“第*屆職業(yè)技能競賽優(yōu)秀組織單位”。
與以往相比，本屆競賽組織更加周密，水平有了較大提高，總結起來，有以下幾個方面的特點：
一、組織形式從簡，準備工作扎實。
本著求真務實的原則，今年的技能競賽，我們把主要精力放在日常工作的扎實落實上。為辦好這次技能競賽，勞資培訓等有關部門早動手，早準備，廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，作了大量扎實有效的工作。各三級單位在接到比賽通知后，積極響應，廣泛動員，制定了相應的措施，充分調(diào)動職工的積極性，全員參與，再次掀起了學理論學技術的熱潮。本次技能競賽，通過全員參與，層層選拔，到最后角逐，可以說是對各單位日常培訓學習工作的一次檢驗。
二、突出專業(yè)化特點，比賽組織嚴密而靈活。
今年是第*屆職業(yè)技能競賽，同時**局將于6月下旬舉行第13屆職業(yè)技能競賽。從2014年起，管理局將工人技術比賽改為職業(yè)技能競賽，參賽人員不僅包括技術工人，管理崗位上的干部也可報名參賽，參賽范圍的擴大，進一步推動了群眾性崗位練兵活動的廣泛深入開展，提高了企業(yè)職工學技術、鉆業(yè)務、練本領的積極性。本次比賽實行了比賽組委會、裁判長、賽區(qū)負責人三級負責制，加強了組織領導，使本次比賽的組織工作，更加嚴密規(guī)范。對材料供應、安全保障、醫(yī)療救護、現(xiàn)場服務等都作了具體要求和周密安排。對承辦單位、比賽工種等作了適當調(diào)整，特別突出比賽組織的專業(yè)化。為了使比賽更加公平、公正，同時為部分比較薄弱的工種參賽職工提供一次學習機會，我們將電焊工、氣焊工、維修電工比賽安排在技術力量較強的外單位進行;其他工種則充分利用現(xiàn)有條件、發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使本次技能競賽組織水平有了較大提高。專業(yè)化組織，既提高了本次技術比賽的質(zhì)量，又激發(fā)了各單位的積極性。宣傳、工會、團委、安全、衛(wèi)生、小車隊等單位部門，團結協(xié)作，通力配合;各承辦單位組織嚴密，服務周到;全體工作人員嚴肅認真，一絲不茍，從而確保了比賽的圓滿成功。
三、參賽選手積極參與，競賽命題合理、裁判公正保證了比賽質(zhì)量。
與往屆相比，由于是為**比賽選拔人才，本次技能競賽理論考試按各工種高級工的標準命題，調(diào)整了試題結構，增大了題量和難度;實際操作的命題，突出專業(yè)特點，在注重基本功考核的基礎上，加強了對動手能力的檢驗。各位參賽選手熱情高漲，為參加本次比賽，在完成日常工作的同時，擠時間，查資料，學理論，練操作，作了充分準備。如：有的選手(如：***)主動爭取名額參賽;有的參賽選手(如：***)在接到比賽通知后，為提高操作水平，結合自己的實際情況，利用休息時間去外單位找高級技師學習，表現(xiàn)了良好的求知欲望，他(她)們都在比賽中取得了優(yōu)異的成績。本次比賽參賽選手年齡最大的55歲(**鍋爐隊熱力司爐工***)，同年輕人一樣認真參賽，平等競爭，雖然沒有取上名次，但以實際行動給其他年輕選手作出了表率。比賽過程中，參賽選手嚴守紀律，規(guī)范操作，奮勇拼搏，敢于爭先，表現(xiàn)出昂揚的斗志和良好的'精神風貌。雖然本次比賽增加了題量、難度，加強了動手和綜合能力的考核，但選手們的成績還是令人滿意的。大家互相學習、互相切磋，起到了相互交流共同提高的作用。
為保證這次比賽的公正性，我們今年對裁判工作提出了新的要求：操作比賽，要求裁判寫明扣分的原因，允許參賽隊員查閱，以便比賽公平合理，也便于參賽隊員發(fā)現(xiàn)并改正自己的錯誤;理論閱卷工作同樣要求一絲不茍，允許隊員查閱試卷。各位裁判員在比賽執(zhí)行裁判工作時，堅持標準，認真裁決，公正公平，嚴細認真，以高度的責任感和使命感做好裁判工作。裁判員之間，相互尊重，相互學習，努力提高裁判水準。同時，比賽組委會也及時針對出現(xiàn)的問題，進行了有效的監(jiān)督復查，保證了各項比賽的正常秩序和比賽成績公平合理。從而使技能競賽發(fā)揮出應有的積極意義。
總之，本屆技能競賽，準備充分，組織嚴密，協(xié)調(diào)得力，服務周到，裁判公平，賽事圓滿。通過比賽，鍛煉了隊伍，涌現(xiàn)出一批技術拔尖人才，取得了可喜成績。對促進各單位進一步搞好職工培訓工作和調(diào)動職工個人的學習積極性，將起到良好作用。但通過比賽也反映出一些問題。一是部分工種技術水平比較高的尖子人才比較少，與兄弟單位相比，我們的技術水平還存在較大差距。二是從參賽選手的比賽情況看，部分職工理論知識比較薄弱，個別參賽選手實際操作水平較差。三是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓基礎工作做得扎實，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓工作目標不夠明確，活動開展不夠經(jīng)常，對比賽也有應付的傾向，比賽成績停滯不前。這些現(xiàn)象必須引起各單位高度重視，各級領導要引以為戒，面對差距找不足，面對問題找辦法，切實把職工培訓工作放到突出位置，采取有效措施，抓出實效。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索技能考核總結報告。
業(yè)務技能總結報告篇十三
合：大家好！
男：非常高興能和大家相聚在由曲靖紅十字會和曲靖市國土資源局聯(lián)合舉辦的災害急救知識及技能競賽的活動現(xiàn)場，我是曲靖電視臺的節(jié)目主持人左佑。
女：我是曲靖電視臺的節(jié)目主持人劉星星，通過今天的活動，讓我們一起關愛生命健康，提高防災減災能力。
女：有，比如說昨天早上我急著出門，一不留神就被門把手給劃破了。
男：你當時是怎么處理這個傷口的？
女：因為傷口也不是很大，又急著出門，就找了個創(chuàng)可貼一粘就完了。
女：會。
男：要是在游泳的時候發(fā)生溺水，前去救援的人員應該從哪個方向接近溺水者？
女：這個我以前還真是沒有考慮過，你這么一說我覺得真是很有必要了解一下這些常識。
男：在今天的比賽當中，我們將和現(xiàn)場以及電視機前的觀眾朋友們一起來了解這些常識。在比賽開始之前，請允許我們?yōu)榇蠹医榻B今天蒞臨活動現(xiàn)場的各位領導：
女：（介紹）。
男：再次感謝各位領導在百忙之中參加我們的活動，首先我們有請……講話。
女：非常感謝，下面我們有請……講話。
男：非常感謝。朋友們，今年是國際人道法頒布61周年，剛剛過去的5月12日是我國第二個防災減災日，我們希望通過這次災害急救知識及技能競賽呢宣傳和普及急救技能和緊急逃生避險知識。
女：經(jīng)過昨天的三輪預賽，我們從15支參賽隊中決出了6支隊伍進入到今晚的決賽，下面請6支決賽隊伍上臺就坐，他們是：
男：我們今天的比賽分為四個環(huán)節(jié)：必答題、風險題、搶答題和技能操作題，不但要考驗我們選手的動腦能力，還要考驗他們的動手操作能力，而我們也能在選手的操作當中學到最直觀的急救技能。俗話說“天有不測風云”，當我們在生活中萬一發(fā)生意外，今天學到的技能馬上就能派上用場。
女：下面我們有請……宣布比賽開始。
男：為我們擔任裁判工作的是云南省紅十字會衛(wèi)生救護培訓中心的幾位老師。首先我們要進行的是必答題的環(huán)節(jié)，場上的每位選手都要答題，當我們念完題目之后，選手有10秒鐘的答題時間，超時將視為棄權，每個隊有100分的基礎分，必答題回答正確加10分，錯誤不扣分，請大家抓住機會。首先請每個隊的第一位選手準備答題，本輪的題目是判斷題。
女：下面請每個隊的第二位選手準備答題，本輪的題目是問答題。
男：下面請每個隊的第三位選手準備答題，本輪的題目是選擇題。
女：經(jīng)過必答題環(huán)節(jié)……接下來我們要進入風險題的環(huán)節(jié)，每個隊有一次答題機會，可從分值分別為10分、20分、30分、40分的四組題目中任選，答對了將加上相應的分值，答錯了就要被扣掉相應的分值，請謹慎選擇、謹慎作答。
男：經(jīng)過風險題的環(huán)節(jié)……下面我們要進入搶答題的環(huán)節(jié)，規(guī)則是12個題目每題分值為10分，答對加10分，答錯要扣10分，需要注意的是，選手每次搶答必須在主持人說開始之后才能進行，如果提前按鈴視為犯規(guī)，犯規(guī)的隊將失去下一次搶答的機會。
女：所以我們要求選手在眼疾手快的同時，還要注意冷靜思考，可不要因為犯規(guī)失去搶答機會。要是場上選手搶答犯規(guī)，那這個題目我們就交給現(xiàn)場的觀眾來回答，您要是回答正確，我們將送上一份紀念品。
男：在開始搶答之前，我們請個隊試一下?lián)尨鹌鳌?BR> 女：經(jīng)過緊張激烈的搶答題環(huán)節(jié)之后……接下來我們要進入技能操作競賽的環(huán)節(jié)，這也是我們本次比賽的一大亮點。每支參賽隊的三名選手將要協(xié)同合作，為特定情境下的傷員實施急救。至于是什么樣的情境，要請每個隊派一名選手來我們前臺抽取。
男：星星，要是你在外面發(fā)現(xiàn)有人受傷倒地了，你想去救護的話會先做什么？
女：我會先撥打120。
男：其實你應該先觀察傷員的情況，什么部位受傷？傷情如何？等等，這樣也便于在撥打急救電話的時候能夠描述準確。
女：對，其實一個急救的過程是比較復雜的，下面就讓我們看看各位選手在面對各種復雜情況的時候，是如何做到快速、及時、準確的。
男：我們說“計時開始”，每個隊有5分鐘的操作時間，超時將會酌情扣分，而裁判將根據(jù)選手們在規(guī)定時間內(nèi)的操縱情況進行評分，滿分是50分。請第一隊的一位選手到前臺來抽取命題。
業(yè)務技能總結報告篇十四
光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：
1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。
在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務，來爭取成績。
面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關鍵詞推廣，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。
辭舊迎新，展望xx年，本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
篇三
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她zui后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在zui后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點zui關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
zui后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!
堅持不懈，直到成功!
業(yè)務技能總結報告篇十五
為慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)。營造崇尚、尊重高技能人才，學習、爭做高技能人才的良好氛圍，公司開展了鉗、焊、電工職業(yè)技能競賽"活動。活動圓滿結束。下面，我就談點自己的感想。
為籌備好這次比賽，公司組建了由公司黨、政、工領導和高級工程技術人員組成的競賽組委會，制定并公布了評分標準、比賽程序及規(guī)則，設定了抽答題、搶答題、觀眾搶答題、現(xiàn)場亮分、實際操作、點評等環(huán)節(jié)，豐富了比賽內(nèi)容；使選手能夠更好地參與比賽過程。評委專家精彩點評，使大家深受啟發(fā)。開展技能競賽可以很好的樹立員工正確職業(yè)理想、培養(yǎng)良好職業(yè)道德以及進一步激勵員工技能成才。經(jīng)過兩天的角逐，最終產(chǎn)生了各等次獲獎名單。獲獎團隊和選手都能比較深刻地領會楷模精神，結合自己所學專業(yè)對職業(yè)生涯做出科學規(guī)劃，充分展示了當代技工自信、自強的風采。尤其是理論和實際操作技能競賽前三名獲得者，他們對職業(yè)生涯的理解和規(guī)劃充滿了當代技工理性與睿智，以及對高技能人才內(nèi)涵的獨特詮釋，具有很強的說服力和感召力。
本次活動是我公司近些年來在技工中組織的一次規(guī)模較大的理論和實際操作技能競賽活動。公司下發(fā)文件后各基層部門都非常重視，尤其是冶煉二廠在研究熟悉富集爐生產(chǎn)工藝和冶煉一廠生產(chǎn)工藝緊鑼密鼓技術改造過程中所有技術力量為了完成任務，加班加點工作又要備戰(zhàn)此次競賽活動，這種敬業(yè)和奉獻精神值得大家學習。這次技能競賽活動取得了明顯成效。一是強化了技工技能成才的意識。員工加深了對高技能人才地位、作用的認識，一些員工說：‘只要勤學苦練，鉆研技能，一定能夠成為高素質(zhì)的技能人才，為企業(yè)做出貢獻’。二是營造了良好的技能成才環(huán)境。開展技能競賽活動弘揚了高技能人才楷?？炭嚆@研技術、勇攀技能高峰的精神風貌，在企業(yè)內(nèi)營造了尊重勞動、崇尚技能的良好氛圍，為技能人才的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境。三是促進了學風、企業(yè)作風建設員工們在競賽中交流了思想，增進了彼此的了解，對學風、廠風建設起到了積極的推動作用。通過這次技能競賽，發(fā)現(xiàn)員工一下子成熟了，開始思考職業(yè)生涯和未來，對走技能成才之路有了明確的規(guī)劃。
本次技能競賽活動雖然結束了，但大家技能成才的“比賽”還在繼續(xù)?！白孕湃松倌?，會當擊水三千里”。獎牌和榮譽證書提醒大家，要抓緊時間學知識、練技能，期待大家在技能成才的比賽中奮勇拼搏，不懈努力，取得更好的成績！為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻！
業(yè)務技能總結報告篇十六
________年我們公司在____、____等展覽會和____、____等專業(yè)雜志推廣后，我公司的____牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。2018年度老板給銷售部定下______萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額______萬元，產(chǎn)銷率____%，貨款回收率____%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。
今年公司添用了______軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在____市______科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。
____材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以____本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。
產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20____年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20____年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
祝我們____科技有限公司在20____年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。