通過寫心得體會，我們可以反思個(gè)人的決策和行動，為自己的未來規(guī)劃提供參考。在寫心得體會時(shí)，可以借鑒相關(guān)范文和優(yōu)秀作品，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和寫作技巧。下面是一些成功人士的心得體會分享，對于我們進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒是很有幫助的。
企業(yè)員工手冊心得體會篇一
企業(yè)手冊是企業(yè)內(nèi)部重要的規(guī)范文件之一，它是對企業(yè)運(yùn)營、管理和文化進(jìn)行具體規(guī)范的重要工具。作為一名員工，對企業(yè)手冊的學(xué)習(xí)和理解是一項(xiàng)必要的任務(wù)，同時(shí)也是加深對企業(yè)文化和價(jià)值觀的理解的過程。下面將結(jié)合個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過五段式的文章來分享關(guān)于企業(yè)手冊以及個(gè)人對其的心得體會。
首先，企業(yè)手冊是一份幫助員工了解公司基本信息和規(guī)范的重要文件。在第一次接觸企業(yè)手冊時(shí)，我對它的重要性還沒有完全認(rèn)識到，只是簡單地翻閱了一下。然而，在實(shí)際工作中，我逐漸認(rèn)識到企業(yè)手冊對于員工的指導(dǎo)和規(guī)范作用。手冊中包含了公司的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程等重要信息，這些對于新員工的融入以及后續(xù)的工作都十分重要。通過仔細(xì)閱讀手冊，我對公司的整體架構(gòu)和部門職能有了更加清晰的了解，這讓我能夠更好地適應(yīng)和融入新的工作環(huán)境。
其次，企業(yè)手冊是對企業(yè)價(jià)值觀和文化的具體表達(dá)。作為一名員工，了解企業(yè)文化和價(jià)值觀不僅有助于個(gè)人自我定位，也有助于形成共同的價(jià)值基礎(chǔ)。企業(yè)手冊中往往會詳細(xì)介紹企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，這些都是企業(yè)為員工塑造的文化核心。通過深入學(xué)習(xí)手冊中的企業(yè)文化，我了解到我們公司注重團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神和客戶導(dǎo)向。這對我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和工作方式都起到了指導(dǎo)作用。作為一名員工，我努力融入并踐行企業(yè)文化，與同事們一起共同追求企業(yè)的目標(biāo)。
再次，企業(yè)手冊是員工職業(yè)發(fā)展的重要參考。在企業(yè)手冊中，不僅包含了對個(gè)人工作的明確要求，還提供了職業(yè)發(fā)展的指引和規(guī)劃。手冊中通常會列舉不同崗位的晉升路徑和要求，這為員工提供了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在初入職場時(shí)，手冊的這些信息對我來說非常重要。通過對手冊中關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容的研究，我明確了自己的目標(biāo)和努力方向，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)來提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。手冊中的這些信息對于職業(yè)規(guī)劃的制定和實(shí)施都起到了積極的指導(dǎo)作用。
另外，企業(yè)手冊也是企業(yè)規(guī)范和制度的重要載體。在企業(yè)運(yùn)營過程中，有一系列的工作流程和規(guī)章制度需要員工遵守。手冊中會列舉這些規(guī)定并詳細(xì)說明，如員工福利、休假制度、獎懲制度等。通過手冊的學(xué)習(xí)，我不僅了解了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容，也明白了這些規(guī)定的重要性和必要性。合理遵守企業(yè)規(guī)章制度不僅能夠維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營，也是員工自身維權(quán)和權(quán)益保障的重要手段。因此，對企業(yè)手冊的理解和遵守是我們作為員工的基本職責(zé)。
最后，通過對企業(yè)手冊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到企業(yè)手冊是一份重要的文件，它不僅是對員工工作的明確指導(dǎo)，也是對企業(yè)文化和價(jià)值觀的準(zhǔn)確表達(dá)。在今后的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)手冊，并積極將企業(yè)的要求和期望融入到自己的工作中。我將在團(tuán)隊(duì)中與同事們共同努力，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和愿景貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將以企業(yè)手冊為指引，不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長鋪路搭橋。
綜上所述，企業(yè)手冊對于員工來說具有重要的價(jià)值和意義。通過對企業(yè)手冊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地了解企業(yè)的基本信息和規(guī)范要求，同時(shí)也可以深入了解和踐行企業(yè)的文化和價(jià)值觀。它對我們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長都具有積極的影響。因此，作為一名員工，我們應(yīng)該重視企業(yè)手冊，認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守其中的要求，將其作為我們工作和發(fā)展的重要參考，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展努力奮斗。
企業(yè)員工手冊心得體會篇二
“忠誠、敬業(yè)、勤奮、合作”是公司企業(yè)文化的精華;是公司/員工守則的濃縮;是公司處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的指路明燈。移動交換中心圍繞“忠誠、敬業(yè)、勤奮、合作”綻開爭論，氣氛熱鬧，暢所欲言，每個(gè)/員工對比公司的/員工守則一條一條的找差距。集中學(xué)習(xí)和爭論使個(gè)人的思想和思路得到了升華。
忠誠在企業(yè)文化中是處在首位的，在學(xué)習(xí)中深刻體會了“忠誠”的意義“做事先做人”。忠誠是一種人格特質(zhì)，它能給人帶來一種自我滿意感，更加懂得自重，它是時(shí)時(shí)刻刻伴隨著我們的精神力氣。不能錯(cuò)誤地把忠誠理解成對某人自始至終都忠誠不二，忠誠是對整個(gè)公司負(fù)責(zé)，不是去拉幫結(jié)派，忠誠是一種職業(yè)的責(zé)任感，忠誠是擔(dān)當(dāng)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。詳細(xì)表現(xiàn)在要與公司共同進(jìn)退，不鉆尖營私，對公司的業(yè)務(wù)不應(yīng)懷有二心，不從事間接或直接影響公司利益和業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動，不論身處何時(shí)何地不做有損公司利益的事，時(shí)刻為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司榮我榮，公司衰我恥。同時(shí)公司對于每個(gè)/員工也存在著“忠誠”，公正地對待每一個(gè)/員工，使每個(gè)/員工公平享受個(gè)人進(jìn)展的機(jī)會。不該講的損害人的話肯定不能去講，隨便的行動總是要思索一再，要把責(zé)任二字時(shí)刻寫在頭上，忠誠地對待人和事。廣而泛之，以不同的身份涉及的.責(zé)任也不同，表現(xiàn)的忠誠的方式也不同，處理的方法也不同。忠誠不是對某個(gè)公司或者某個(gè)人的忠誠，而是一種職業(yè)的忠誠，是對自己所從事的職業(yè)的責(zé)任感，也就是對所擔(dān)當(dāng)?shù)哪骋回?zé)任或某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神：忠誠就是忘我的工作熱忱。忠誠就是兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。忠誠就是自覺自愿、自動自發(fā)的工作精神。忠誠體現(xiàn)在能以精益求精的態(tài)度、火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長。因此，不要滿意于尚可的工作表現(xiàn)，要做就做最好，這樣才能使我們成為單位不行或缺的人物。忠誠體現(xiàn)在工作主動，責(zé)任心強(qiáng)，能細(xì)致周到地體察領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
我們要做一個(gè)忠誠的人，做一個(gè)敬業(yè)的人，做一個(gè)勤奮的人，做一個(gè)合作的人，做一個(gè)時(shí)刻布滿熱忱的人，矢志不喻地實(shí)現(xiàn)心中的抱負(fù)，為公司及社會制造更多的財(cái)寶，這樣才能使得公司在激烈競爭的電信市場利于不敗之地，不斷進(jìn)展壯大，成為國際一流的企業(yè)。
企業(yè)員工手冊心得體會篇三
依據(jù)總行要求，全行職工在行內(nèi)部掀起了“學(xué)守則、講合規(guī)”的學(xué)習(xí)/員工手冊的熱潮?，F(xiàn)將自己學(xué)習(xí)的心得體會陳述如下：通過近段時(shí)期對規(guī)范化服務(wù)和加強(qiáng)制度建設(shè)的學(xué)習(xí)，使我深刻地意識到學(xué)習(xí)/員工行為的重要性和必定性。
古人說“不以法規(guī)，不成方園”。我們農(nóng)商行要實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，就必規(guī)范/員工行為規(guī)范，做到有規(guī)可循，違規(guī)必究。難以想象沒有制度的企業(yè)，是沒有勝利的/員工行為規(guī)范，是難以完成有效經(jīng)營目標(biāo)的。有了好的制度規(guī)范，才能保證/員工能科學(xué)地，行之有效地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的決策。加強(qiáng)對行為規(guī)范的`學(xué)習(xí)﹑理解﹑把握﹑便于在實(shí)際工作中執(zhí)行。
通過對規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，使我深刻的熟悉到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此，本人在今后的工作中，在處理業(yè)務(wù)時(shí)要根據(jù)業(yè)務(wù)流程和操作程序，做到精確﹑快捷﹑高效。留意傾聽客戶提出的看法和要求，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求，根據(jù)客戶的意愿完成交易。只有仔細(xì)履行工作職責(zé)和規(guī)范行為準(zhǔn)則，只有依靠建全的制度與優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地進(jìn)展。
只有通過強(qiáng)化教育，讓/員工明確嚴(yán)格執(zhí)行制度就是自我愛護(hù)的道理，才能增加/員工的責(zé)任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴(yán)格執(zhí)行制度變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。
國有國法，行有行規(guī)。合理的/員工行為規(guī)范應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理活動。農(nóng)商行需要建立全新的合規(guī)文化管理，以實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標(biāo)，這已是銀行業(yè)內(nèi)早有的共識。特殊是在目前銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)制嬗變，盈利模式發(fā)生深刻變化的時(shí)期，來自某些決策層和操作層有悖于職業(yè)準(zhǔn)則，有章不循、有禁不止行為日甚的狀況下，培育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對增加全/員合規(guī)意識，防范案件和違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生，確保銀行深化改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營順當(dāng)進(jìn)展具有重要作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
/員工行為是銀行文化的重要組成部分，構(gòu)成銀行文化的核心要素。/員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列對制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序，建立企業(yè)良好的/員工行為規(guī)范文化，主動使自己的經(jīng)營管理行為與合規(guī)法律、規(guī)章和準(zhǔn)則相結(jié)合、相全都的動態(tài)管理過程。
通過這段時(shí)間對規(guī)范化服務(wù)和加強(qiáng)制度建設(shè)的學(xué)習(xí)，使本人深刻熟悉到了學(xué)習(xí)/員工行為的重要性和必定性。為了農(nóng)商行穩(wěn)步建全的進(jìn)展，本人需要不懈的學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)工作。
企業(yè)員工手冊心得體會篇四
企業(yè)手冊是一份對于企業(yè)運(yùn)作和員工行為準(zhǔn)則的重要文件，它規(guī)范了員工的行為和期望，確保企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。近期，我有幸參與了公司新版手冊的編寫工作，并且通過閱讀和理解手冊的內(nèi)容，我對企業(yè)手冊有了更深入的認(rèn)識和體會。在這篇文章中，我將分享我對于企業(yè)手冊的心得體會，以及它給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。
企業(yè)手冊對于企業(yè)和員工來說具有非常重要的意義。首先，手冊明確了企業(yè)的價(jià)值觀和文化，它可以指導(dǎo)員工的行為和決策，確保所有人都朝著共同的目標(biāo)努力。其次，手冊也規(guī)定了員工的權(quán)責(zé)和行為準(zhǔn)則，可以幫助員工理解自己的角色和職責(zé)，避免迷茫和不確定性。最后，手冊還提供了解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法，使員工在面對困難時(shí)能夠更好地應(yīng)對和解決。
企業(yè)手冊的內(nèi)容決定了其有效性和實(shí)用性。首先，手冊的語言應(yīng)該簡明扼要，易于理解。過度復(fù)雜的用語和術(shù)語可能導(dǎo)致員工難以理解和應(yīng)用，影響手冊的效果。其次，手冊的內(nèi)容應(yīng)該包括全面的方面，涵蓋了員工工作中可能涉及的各個(gè)方面，例如行為規(guī)范、安全制度、福利待遇等。最后，手冊應(yīng)該定期更新，以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和法規(guī)的變化。隨著時(shí)代的變遷，手冊也需要及時(shí)進(jìn)行修改和更新，以保證其與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作相符合。
四、手冊對員工的影響。
企業(yè)手冊對于員工來說有著深遠(yuǎn)的影響。首先，手冊明確了員工的期望和目標(biāo)，幫助員工形成正確的工作態(tài)度和素質(zhì)。它告訴員工該如何與同事相處、如何處理工作中的問題等，從而幫助員工更好地融入企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)中。其次，手冊提供了員工發(fā)展和成長的機(jī)會。它可以指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們了解自己的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供必要的培訓(xùn)和資源。最后，手冊也為員工提供了一個(gè)公平公正的工作環(huán)境。通過制定明確的行為準(zhǔn)則和福利待遇，手冊確保了員工的權(quán)益得到保護(hù)，避免了不公正和歧視的情況發(fā)生。
五、結(jié)語。
通過對企業(yè)手冊的研讀和思考，我深刻意識到企業(yè)手冊對于企業(yè)和員工都具有至關(guān)重要的作用。一個(gè)好的手冊可以引導(dǎo)員工的行為準(zhǔn)則和期望，幫助其在工作中更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，企業(yè)手冊也是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和理念。因此，每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對待企業(yè)手冊，充分理解其中的內(nèi)容和精神，將其轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動。只有這樣，企業(yè)手冊才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長。
企業(yè)員工手冊心得體會篇五
“無法規(guī)不成方圓?！彪m是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明白制度的重要性。軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人/員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就特別簡單產(chǎn)生混亂，假如有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無序鋪張，更是特別糟糕的.事。只有按規(guī)章辦事，才能明理樹信。
近段時(shí)間公司人手一本《/員工手冊》，全面開展了公司/員工學(xué)習(xí)的活動，通過對《/員工手冊》的仔細(xì)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來衡量評價(jià)和約束公司/員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。/員工每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性，這就要求公司必需規(guī)范和約束/員工的各種行為，同時(shí)又為/員工供應(yīng)公正、公正的平臺，保障每位/員工的合法權(quán)益。每一個(gè)/員工盼望在公司進(jìn)展，不僅要學(xué)會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會利用公司制度賜予的資源和榮譽(yù)平臺進(jìn)展自己，呈現(xiàn)自己。假如你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸心情，那我們永久與榮譽(yù)勝利擦肩而過。
個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素養(yǎng)，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提示自己。
三、從我做起，從小事做起。我公司/員工手冊制訂是全面科學(xué)的不僅內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，/員工必需從我做起，從小事做起，仔細(xì)履行，公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司/員工的素養(yǎng)，如果/員工仔細(xì)履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會井然有序，我們的公司也會有好的進(jìn)展。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司/員工手冊逐條對比，找出自己在平常工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的持續(xù)進(jìn)展盡己所能。
企業(yè)員工手冊心得體會篇六
8月10號上午，公司召開了《/員工守則》宣讀活動學(xué)習(xí)大會，明確提出了頒布《/員工守則》的重要意義，通過仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，我體會頗多。我感覺公司在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期頒布《/員工守則》是特別準(zhǔn)時(shí)和重要的。《/員工守則》簡潔清晰，道理明晰，人人都能理解，她不僅涵蓋了各項(xiàng)規(guī)章制度，還涉及到/員工工作、生活、言行、禮儀等方方面面。
從大的方面來說，總經(jīng)理頒布《/員工守則》是為了規(guī)范/員工行為，提高/員工素養(yǎng)，塑造公司良好形象，促進(jìn)公司的進(jìn)一步的進(jìn)展。從小的方面講就是讓/員工學(xué)會如何做事、做人，真誠地盼望我們?nèi)w/員工通過仔細(xì)的學(xué)習(xí)，能讓我們自己的工作態(tài)度、思想觀念、禮貌素養(yǎng)提升到一個(gè)全新的水平。
接到《/員工守則》后，我走馬觀花般地掃瞄了一遍，當(dāng)看到那些規(guī)章制度時(shí)，心想是不是在做表面文章，可聽了總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)推心置腹的從各個(gè)方面深化剖析了公司的實(shí)際狀況，真是見仁見智，感受頗深。吃過午飯，我迫不及待地拿出《/員工守則》一條條地認(rèn)真閱讀、體會，我便深深的熟悉到《/員工守則》的重要性，她內(nèi)涵豐富，字語樸實(shí)，道理簡潔，這根本不是一本規(guī)章制度，而是一本育人的好教材。
《/員工守則》里面的每一項(xiàng)內(nèi)容，看似道理簡潔卻蘊(yùn)含深意。著裝舉止，體現(xiàn)了公司的文化，她的出臺對于樹立外部企業(yè)形象和提高/員工的素養(yǎng)有著重大的意義。企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展的不朽之柱，企業(yè)文化的建設(shè)有著潛在的分散力氣，它能給企業(yè)帶來一種精神，激發(fā)/員工的驕傲感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為/員工供應(yīng)行為導(dǎo)向，提高企業(yè)的整體效益。所以說《/員工守則》是公司企業(yè)文化的重要載體。
看著《/員工守則》中一節(jié)節(jié)一條條共175句話，我感覺這些話似乎是說家常，有許多條款既熟識又生疏，熟識是由于這些條款很平常，幾乎都見過或是自己都知道的一些道理。生疏是由于這些自己感覺知道的道理真正能作到的條文卻是寥寥無幾，心感郁悶。自認(rèn)為自己為人做事已經(jīng)很不錯(cuò)了，可拿出來與《/員工守則》上的條款對比起來真是感到慚愧。
在人類社會的歷史長河中，我們英勇、才智和勤勞的祖先制造了豐富多彩的文明。隨著時(shí)間的推移，這些文明有的成為了歷史，有的生生不息地始終連續(xù)下來，還有的相互交融產(chǎn)生了新的文明。《/員工守則》第一節(jié)中講到了“文明友善,和諧共融”，這八個(gè)字就我想起了一句話，“友善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧”。我們每個(gè)/員工都守則好這十四條，公司便會是一個(gè)文明和諧的.公司，我們也會在這個(gè)融洽的環(huán)境中歡樂的工作。
有人說:“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是喜愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是/員工職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。這一節(jié)我理解的最為深刻。在二十四年的工作經(jīng)受中，我做農(nóng)藥產(chǎn)品技術(shù)配方和質(zhì)檢化驗(yàn)工作已二十年，二十年，我始終堅(jiān)持做這項(xiàng)工作，與配方設(shè)計(jì)、質(zhì)檢化驗(yàn)結(jié)下深厚的情緣，我深深的愛上了這份工作。我曾多次為一個(gè)產(chǎn)品的配方設(shè)計(jì)、大田試驗(yàn)、分析方法投入很大的精力，使產(chǎn)品配方合理、田試效果明顯、分析方法科學(xué)。一個(gè)個(gè)產(chǎn)品配方的勝利讓我欣慰，一份份勝利的田試試驗(yàn)和分析數(shù)據(jù)報(bào)告是我的傲慢。平常工作勤奮，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作力量，擅長發(fā)覺問題并想方設(shè)法解決問題，有效的掌握成本，自己能做的事情肯定想方法保質(zhì)保量的完成，做到更好。所說這些都是我愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。我將本職工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，在平凡中制造著業(yè)績。
在分組對《/員工守則》的爭論會上，/員工個(gè)個(gè)都勇躍發(fā)言，各自談了自己的看法與感受，發(fā)言都很精彩，說的頭頭是道，句句在理。我認(rèn)為對于《/員工守則》的熟悉，我們不應(yīng)當(dāng)是一時(shí)的沖動，而要長期堅(jiān)持，把每一個(gè)章節(jié)的條款做為自己的一面鏡子，工作之余拿出來照照，首先自檢一下，看看做沒做違規(guī)的事情，假如做了，應(yīng)當(dāng)自省，準(zhǔn)時(shí)改正，誠意的接受自我批判，并引以為戒。我感覺能做到這樣才能使自己有所提高。
“同心山成玉，協(xié)力土變金”。任何一個(gè)公司，假如是組織渙散，人心浮動，人人自行其是、集體一盤散沙，那又何來生氣與活力?何談干事與創(chuàng)業(yè)?何有形象與成果?那么同志們，讓我們從現(xiàn)在開頭，堅(jiān)持學(xué)習(xí)好《/員工守則》，做一個(gè)合格的好/員工。我力爭遵守《/員工守則》的模范帶頭人，為推動公司的進(jìn)展而團(tuán)結(jié)友善，為開創(chuàng)自己美妙的將來而努力!
企業(yè)員工手冊心得體會篇七
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的企業(yè)開始意識到，一個(gè)完備的企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起著至關(guān)重要的作用。在我剛加入某企業(yè)時(shí)，我也接觸到了企業(yè)手冊，并從中獲得了不少啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我對企業(yè)手冊的一些心得體會。
第一段：了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀。
企業(yè)手冊作為企業(yè)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，首先通過對企業(yè)的文化和價(jià)值觀的介紹，讓員工了解并深入貫徹企業(yè)的核心價(jià)值觀念。在企業(yè)手冊中，我明確了企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀等內(nèi)容，使我對企業(yè)的定位和目標(biāo)有了更深入的理解。在工作中，我始終以企業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握企業(yè)對員工的要求，并努力與企業(yè)保持一致。
第二段：規(guī)范員工行為和要求。
企業(yè)手冊不僅明確了企業(yè)的文化和價(jià)值觀，還對員工的行為和要求進(jìn)行了規(guī)范。作為員工，我們應(yīng)該清楚地知道我們在企業(yè)中的角色和責(zé)任，明確自己的職責(zé)范圍和工作目標(biāo)。企業(yè)手冊中的行為準(zhǔn)則將員工的工作行為進(jìn)行了明確的規(guī)定，例如如何與同事相處、如何處理工作中的問題、如何遵守企業(yè)的紀(jì)律等。這些規(guī)定讓我明確了在工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，并且要求我對自己的行為負(fù)責(zé)。
第三段：提升自身素質(zhì)和能力。
企業(yè)手冊中不僅明確了員工的工作行為和規(guī)范，還提供了培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會，鼓勵(lì)員工不斷提升自身的素質(zhì)和能力。在企業(yè)手冊中，我發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的條款，為員工提供了豐富多樣的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源。通過參加這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，我不僅提高了自身的專業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。這些培訓(xùn)機(jī)會為我提供了不斷進(jìn)步和成長的平臺。
第四段：加強(qiáng)溝通和合作能力。
企業(yè)手冊還規(guī)定了員工之間的溝通與合作的方式和要求，鼓勵(lì)員工建立良好的工作關(guān)系和互助精神。通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)合作和共享精神，注重員工之間的協(xié)作和交流。在實(shí)際工作中，我始終積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作項(xiàng)目，提高了自己的溝通和合作能力，也與同事建立了良好的合作關(guān)系。這種溝通與合作的精神使我們能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和問題。
第五段：遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
企業(yè)手冊規(guī)定的各種規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，都是企業(yè)對員工的要求和期望。作為員工，我們要嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，始終保持良好的職業(yè)道德和行為操守。在實(shí)際工作中，我始終遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如準(zhǔn)時(shí)上下班、保守企業(yè)機(jī)密、對客戶真誠待人等。這些準(zhǔn)則的遵守不僅能夠維護(hù)企業(yè)的形象和利益，也能提高自身的職業(yè)素質(zhì)和競爭力。
總結(jié)：
通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)的文化和價(jià)值觀，明確了自己的角色和責(zé)任，提升了自身的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)了溝通和合作能力，并嚴(yán)格遵守了企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起到了至關(guān)重要的作用。對于員工而言，遵守企業(yè)手冊的規(guī)定，不僅有助于保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，也有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長和發(fā)展。我相信，只有在員工積極遵守企業(yè)手冊的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和成功。
企業(yè)員工手冊心得體會篇八
一、須準(zhǔn)備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部)。
1、身份證正本及復(fù)印件兩張，一寸相片兩張。
2、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復(fù)印件。
3、湖南省流動人口計(jì)劃生育證(非長沙市戶口需辦理)。
4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。
5、按酒店規(guī)定繳納培訓(xùn)或試用期費(fèi)食宿費(fèi)元。
二、試用期的有關(guān)規(guī)定。
1、入職員工一般不超過3個(gè)月的試用期(培訓(xùn)期除外)，酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為元。
2、員工從入職當(dāng)日起須遵守酒店《員工手冊》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國家法規(guī)或嚴(yán)重違反酒店勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊》相關(guān)規(guī)定辦理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。
3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請假將請假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。
4、酒店將組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)并在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件;員工如在計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計(jì)發(fā)。
5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資)以書面形式將辭職報(bào)告送交所在部門負(fù)責(zé)人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時(shí)間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實(shí)際工作天數(shù)扣除食宿費(fèi)7元/天);未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天)。食宿費(fèi)予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費(fèi)中扣除);未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資，食宿費(fèi)按相關(guān)規(guī)定退還。
6、員工離職時(shí)，按照正常程序辦理，食宿費(fèi)全額退還。
7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度。
1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進(jìn)出酒店如遇客人、領(lǐng)導(dǎo)要有禮貌地打招呼。
2、員工嚴(yán)禁佩戴各種手飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。
3、員工上下班必須走員工通道，嚴(yán)禁從酒店大堂進(jìn)出，嚴(yán)禁乘坐客梯，嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間。
4、嚴(yán)禁使用專供客人使用的設(shè)備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份。離職時(shí)需退還給酒店行政人事部。
企業(yè)員工手冊心得體會篇九
1.本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。
2.本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。
3.請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報(bào)告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。
4.離職時(shí)，請將手冊交回酒店辦公室。
5.本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。
二、致辭。
親愛的員工：
歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個(gè)激動人心的高品位、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。
將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人的價(jià)值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長，取得最大的成就。
再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。
為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：
總經(jīng)理：
請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂詢電話：
一、酒店簡介(略)。
二、企業(yè)理念(略)。
第三章入職。
一、報(bào)到。
1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：
1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;。
1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;。
1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。
2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：
2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;。
2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;。
2.3工號牌、員工卡、考勤卡;。
2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。
二、您的新工作。
1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);。
4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時(shí)溝通。
三、用工說明。
1、試用及正式任用原則：
您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無工資.。
2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。
四、溝通。
1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵(lì)您勤于溝通，及時(shí)反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準(zhǔn)確。
2、上下級溝通(口頭或書面);。
3、隔級溝通(口頭或書面)。
4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會，探討近階段工作的狀況;。
5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報(bào)酒店的營運(yùn)狀況;。
8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。
五、提案。
1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個(gè)營運(yùn)方式的作用。
2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。
3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機(jī)會。
六、員工建議箱。
在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。
第四章員工福利及發(fā)展。
一、薪資與福利。
1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領(lǐng)取您的工資;。
3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評，按考評結(jié)果給予獎勵(lì);。
4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;。
5、酒店專門為您提供更衣室;。
6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷，規(guī)定如下：
健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。
上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷。
以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費(fèi)用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。
二、培訓(xùn)與發(fā)展。
1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。
當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。
當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。
在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會。同時(shí)，針對您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
2、調(diào)動與發(fā)展。
公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會被調(diào)動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。
公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機(jī)會，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機(jī)會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。
用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。
三、休假及請假。
公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)。
1、法定假期：
員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、年休假：
a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。
b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運(yùn)狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí)，請您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。
c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。
d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)
累計(jì)工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的，可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過十五天，不能享受年休假。
3、婚假。
婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間，薪資福利不變)。
a.一般結(jié)婚者，給假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
4、產(chǎn)假。
有薪假3天，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。
5、病假。
員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。
6、事假。
員工如有正當(dāng)原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
7、工傷假。
a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。
b.工傷假期間，酒店獎金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請假一律以病假或事假論處。
四、請假程序。
在您因故必須請假時(shí)，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。
1、在請婚、產(chǎn)、病假時(shí)，必須附相關(guān)證明?；?、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無效。
2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。
3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。
4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。
5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會、上課及其它社會活動，請出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。
6、若請假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆?個(gè)月;若請假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。
7、請假時(shí)，請依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);。
8、請假審批權(quán)限。
a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。
b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。
第五章規(guī)章制度。
一、出勤及加班。
1、酒店是采用24小時(shí)營運(yùn)方式的，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐，吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。
2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。
3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動，若您確實(shí)有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。
4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時(shí)候，您會遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來接您的班。此時(shí)，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗，否則視為遲到。
5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。
5.2超過規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。
5.3超過規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者，視作缺勤1個(gè)工作日。并記1個(gè)工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。
5.4超過2小時(shí)仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來上班的，視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。
6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務(wù)的質(zhì)量。
7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn)，亦是對您個(gè)人能力的歷練。
9、在某些特定情況下，酒店因營運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留，事后可以在不影響營運(yùn)情況下申請調(diào)休。
10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。
11、加班的時(shí)間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。
12、加班時(shí)間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。調(diào)休的具體時(shí)數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。
二、離職。
1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時(shí)，請務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個(gè)月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。
2、酒店將進(jìn)行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動或調(diào)薪，甚至是勸退。
酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。
4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費(fèi)用。
員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。
(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見布草房)。
a、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;。
b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;。
d、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用;。
以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。
(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見布草房)。
a、工作不足3個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)100%;。
b、工作3—6個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)50%;。
c、工作6個(gè)月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。
以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
三、業(yè)務(wù)移交。
1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。
2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。
3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。
4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。
四、商業(yè)秘密。
1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。
2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。
3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請您務(wù)必保守機(jī)密。
五、酒店守則。
1.、公共場所。
員工通道—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。
電梯—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。
工作區(qū)域—員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。
交通工具—所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。
更衣室—員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會同保安隨時(shí)對員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動。
員工餐廳—員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境。
攝影攝像—未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。
布告欄—酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
公司通訊—總公司將定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。
2、環(huán)境衛(wèi)生。
環(huán)境整潔—員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
個(gè)人衛(wèi)生—員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全檢查。
保安檢查—在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。
4、行為準(zhǔn)則。
名牌—所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
員工卡—員工遺失工卡，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
儀表儀容—上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。
守時(shí)—員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。
出門證—員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。
嚴(yán)禁行為—酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
私人電話—員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級以上員工除外)。
員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。
訪客制度—員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。
吸煙—酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
小費(fèi)—員工不得主動索要小費(fèi)及客人贈品。
兼職—為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作。
失物保管—所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。
個(gè)人資料—為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。
第六章獎懲。
一、獎勵(lì)制度。
一)獎勵(lì)方法：
1、獎勵(lì)由部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部備檔。
2、部門經(jīng)理對員工下獎勵(lì)通知單，一式兩份報(bào)人事部審批。
3、人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理審批。
4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù)，進(jìn)入獎勵(lì)項(xiàng)目，并附在工資表上。
5、獎勵(lì)晉級，授予榮譽(yù)稱號由部門經(jīng)理提名，報(bào)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項(xiàng)做重復(fù)獎勵(lì)，最終執(zhí)行最先做的獎勵(lì)。
二)獎勵(lì)內(nèi)容。
1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元;。
2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，20元;。
3、嚴(yán)格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;。
4、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績者，50元;。
5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施，避免了重大損失者，200元;。
6、為保護(hù)公司和國家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇為者，200元;。
7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽(yù)者，50元;。
9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。
10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵(lì)100至200元/月，在工資中發(fā)放。
案例：激勵(lì)機(jī)制。
制訂具有競爭力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷意識。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績效考評工作將會調(diào)動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競爭意識。
國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。
流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵(lì)，讓“末鹿”被市場淘汰。
二、處罰制度。
一)出勤。
1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時(shí)以上又無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。
2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。
3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。
4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。
以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。
二)紀(jì)律。
以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：
1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi);。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間打私人電話，會私客;。
3、在工作時(shí)間吃零食，做娛樂活動;。
4、在工作時(shí)間因私外出;。
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;。
6、擅自使用客用設(shè)施、用品;。
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;。
8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;。
9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;。
10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動區(qū);。
11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行;。
12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);。
13、騎車進(jìn)出店門不下車;。
14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;。
15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;。
16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;。
17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;。
18、當(dāng)值時(shí)洗澡;。
19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;。
20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;。
21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;。
22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;。
23、員工在客用沙發(fā)上休息;。
24、員工班前班后會遲到、開會遲到;。
25、非因工作需要，著工衣離店;。
26、工作時(shí)間做私活的。
以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：
1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。
2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價(jià)交費(fèi)外;。
3、私留外部人員住宿;。
4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;。
5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;。
6、要求客人代辦私事;。
7、違反電梯使用規(guī)定;。
8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;。
9、工作時(shí)間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);。
10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;。
11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。
三)儀容儀表。
出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：
1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;。
2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;。
3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;。
5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;。
6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;。
7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;。
8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。
第七章員工形象(略)。
第八章禮儀要求。
禮儀=please。
姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(posture，presence，poise)。
注視和傾聽(lookandlisten)。
表情(expression)。
儀表(appearance)。
言語和微笑(speechandsmiles)。
服務(wù)的熱心(eagernesstoserve)。
要：
“不準(zhǔn)時(shí)”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們。
以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。
管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。
非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會活動。
隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。
隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。
在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。
面帶真誠的笑容。
認(rèn)真而耐心地聆聽。
主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。
尋求別人幫助時(shí)說“請”，接受幫助后說“謝謝”。
遵守規(guī)章制度。
使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。
保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。
隨時(shí)表示關(guān)心。
始終樂于助人。
樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”
始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”
遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序。
減低噪音，輕手關(guān)門。
離店前通知上級主管。
向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名。
讓上級主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來。
“美化你的王國”，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境。
不要：
不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。
不要在別人的話還沒有說完時(shí)掛斷電話。
不要高聲說話或大聲喊叫。
不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語。
工作時(shí)，不要嚼口香糖。
不要在任何約會和會議時(shí)遲到。
不要飛短流長或花時(shí)間議論瑣事。
不要用電子郵件替代必要的口頭溝通。
不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲。
不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情。
當(dāng)有時(shí)間時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：
整理、更新或丟棄舊檔案。
查找遺失檔案。
將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理。
尋求更為有效的工作程序。
熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目。
練習(xí)新的電腦程序。
主動為其它部門提供幫助。
切記。
良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果。
普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果。
糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果。
個(gè)人衛(wèi)生。
我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生，必須做到：
外表健康整潔。
指甲修剪整齊，不得留長指甲。
保持牙齒及口腔清潔無異味。
頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動。
團(tuán)隊(duì)精神。
與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己。
第九章安全守則。
一、安全措施。
保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動或其他任何異常情況，請即報(bào)告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
二、火警應(yīng)急預(yù)案。
所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。
酒店將不定期舉辦防火知識培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。
如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：
打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào);。
撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào)：
姓名;。
火情地點(diǎn);。
火情性質(zhì)及情況;。
盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個(gè)人冒險(xiǎn);。
盡量保持冷靜并幫助別人;。
如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。
三、地震應(yīng)急預(yù)案。
大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震，應(yīng)：
不要驚惶失措;。
打開最近的消防通道;。
平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;。
不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。
四、警訊應(yīng)急預(yù)案。
清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，應(yīng)做到：
切莫觸摸;。
通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理;。
保護(hù)現(xiàn)場直至保安人員到來。
五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案。
員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng)：
通知部門經(jīng)理、前臺;。
通知保安人員;。
有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護(hù)。
六、消防知識。
(一)、滅火的方法。
1、隔離法：
隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢不致蔓延。
如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂?，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
2、窒息法：
窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
3、冷卻法：
冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。
4、抑制法：
抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達(dá)到滅火的目的。
(二)、常見的滅火器的使用方法。
5、化學(xué)泡沫滅火器：
化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)?；馂?zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
*手提式化學(xué)泡沫滅火器：
(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對燃燒表面進(jìn)行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。
(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。
(4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。
6、1211滅火器：
1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
1211滅火器使用事項(xiàng)如下：
(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子，兩個(gè)氧原子，一個(gè)氟原子，一個(gè)溴原子組成。故稱1211。
(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑。
(4)就會噴出。
(5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。
7、干粉滅亡火器：
干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。
(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。
(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。
(三)、發(fā)生火警怎么辦?
每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
(2)呼喚附近的同事，援助。
(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì)，火勢情況。
(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。
(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。
(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。
(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護(hù)措施。
(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。
(四)、酒店自動消防系統(tǒng)。
1、煙感報(bào)警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí)，便通過煙感器發(fā)生報(bào)警信號給消防中心。
2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時(shí)會自動爆裂，水就會噴射出來，每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時(shí)，在平時(shí)注意不要動用消防設(shè)備。
酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。
附頁。
致：xx酒店______________________：
我已收到xx酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動合同。
簽名：
身份證號碼：
日期：x年x月x日
企業(yè)員工手冊心得體會篇十
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。
2、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料。
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;。
(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;。
(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;。
(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;。
(5)部分職位需提供擔(dān)保書;。
(6)人事部門要求的其它資料。
以上資料請?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。
3、試用期。
所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
4、正式錄用。
試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5.聘用合同。
合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：
(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;。
(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;。
(3)不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動;。
(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;。
(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī);。
(6)員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;。
(7)員工擅自解除勞動合同;。
(8)貪污公款挪用公物者;。
(9)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬。
1、薪酬原則。
公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。
2、薪資構(gòu)成。
(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提。
3、薪資發(fā)放。
雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號發(fā)給。
4、薪資調(diào)整。
公司可依個(gè)人績效、個(gè)人考績及公司營運(yùn)狀況對員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。
5、年終雙薪。
員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。
三、福利。
(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)。
(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn)，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。
(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。
四、終止或解除勞動合同。
1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。
(1)辦理程序：離職申請、核準(zhǔn)申請、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。
(2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。
(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。
(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理。
(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散;。
(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;。
(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;。
(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
4.注意事項(xiàng)。
(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動報(bào)酬后離職。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十一
1、企業(yè)簡介(關(guān)于x品牌的介紹)。
(一)公司簡介。
““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景。
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。
(三)品牌文化。
品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)。
二、發(fā)展規(guī)劃。
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念。
1)品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的!
2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3)經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
4)經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!
三、專賣店日常工作流程。
1、營業(yè)前。
1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;。
2)特賣標(biāo)志的放置;。
3)新進(jìn)商品的陳列;。
4)入口處是否清潔;。
5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;。
6)賣場燈光是否控制適當(dāng);。
7)收銀臺零用錢是否準(zhǔn)備;。
8)前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;。
9)準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù);。
10)準(zhǔn)備好零用錢(每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)。
11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;。
12)打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)。
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)。
14)查閱交接班記錄;。
2、營業(yè)中。
(1)店長(專賣店)。
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;。
2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;。
3)pop牌是否脫落;。
4)賣場中是否有污染品或破損品;。
5)是否進(jìn)行中途存款;。
6)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;。
7)交接班人員是否正常運(yùn)作;。
(2)收銀員(專賣店略)。
1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);。
1)a、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”
b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識鈔票的真?zhèn)?。
c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;。
d、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;。
e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;。
f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺。
收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺時(shí)，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場查詢價(jià)格，離臺時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
(3)導(dǎo)購員。
1)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;。
2)根據(jù)銷售動態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;。
3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;。
4)注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;。
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時(shí)，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
3)待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
4)時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機(jī)行為有：
a、躲在商品后面看雜志、化妝。
b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)。
e、吃零食。
f、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后。
(1)店長(專賣店略)。
1)是否仍有顧客滯留;。
2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;。
3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;。
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長收好1號收銀機(jī)的營業(yè)款后也到2號機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號收銀機(jī)營業(yè)款正好放在2號機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4)當(dāng)日盤點(diǎn)。
5)填寫銷售日報(bào)表，并傳真至總公司。
(2)收銀員。
1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;。
2)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額。
3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;。
(3)導(dǎo)購員。
1)負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;。
2)檢查勞動工具;。
3)認(rèn)真填寫交接班記錄;。
4)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);。
四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。
營業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔。
1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;。
2)做到干凈、整齊、筆挺;。
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;。
8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;。
9)不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;。
2、身體健康衛(wèi)生。
2)口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;。
3)不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;。
4)不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;。
5)堅(jiān)決不允許隨地吐痰;。
3、儀容自然溫馨。
1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;。
2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;。
3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;。
4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;。
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;。
4、舉止和諧得體。
3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。
五、緊急事件的處理。
1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)。
2)火患。
3)停電。
4)對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：
a、首先避免人員傷害;。
b、保持鎮(zhèn)定;。
c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;。
d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)。
e、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;。
f、盡快向直接上級部門報(bào)告情況，聽從指示;。
g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;。
案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細(xì)介紹安全常識滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進(jìn)人員對“安全”的了解程度。
六、產(chǎn)品知識。
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;。
棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時(shí)間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;。
3、標(biāo)識識別(提問)。
標(biāo)識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實(shí)戰(zhàn))。
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)。
七、導(dǎo)購員認(rèn)識。
1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識。
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的?！?BR> “真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。
3)顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請牢牢記住：“我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員?！?BR> 2、導(dǎo)購的服務(wù)意識。
1)現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)。
每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導(dǎo)購員的角色。
1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。
2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。
5、認(rèn)知何謂顧客。
第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識。
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
a、能最迅速地滿足顧客的要求;。
b、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);。
c、面對面地解決顧客的問題;。
d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣場服務(wù)規(guī)程:。
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程。
a、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;。
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
b、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。
d、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
e、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
f、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。
2)送賓規(guī)程。
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
a、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
b、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
c、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
d、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時(shí)間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程。
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
a、專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
b、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
c、營業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
d、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
e、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
f、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。
八、貨品管理。
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。
1、次貨處理。
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)。
2、換貨。
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌、有耐性;。
b、查詢及聆聽對方換貨原因;。
c、禮貌地請顧客出示收據(jù);。
d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;。
f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;。
g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;。
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;。
b、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;。
c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);。
d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;。
3)貨倉管理：
4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);。
九、銷售技巧。
1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;。
2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;。
3)欲望邀請放在身上觀看、邀請?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;。
2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);。
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;。
2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;。
3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;。
4)聽顧客說話時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話;。
5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);。
6)聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;。
7)回答顧客問題，避免極端用語;。
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);。
9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對的心態(tài);。
10)站在顧客的立場設(shè)想問題;。
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;。
12)保持適度的幽默感;。
十、顧客管理。
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo);。
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;。
3、了解顧客進(jìn)店動機(jī)，并滿足顧客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)純粹閑逛型;。
3)巡視商品行情型;。
4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;。
4、了解顧客購買動機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機(jī)，購買動機(jī)取決于顧客的要求和需要)。
1)求實(shí)、購買動機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”
2)求謙購買動機(jī)，“價(jià)格”。
3)求方便購買動機(jī);。
4)求安購買動機(jī)，“安全，健康”;。
5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;。
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲辦法;。
7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;。
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;。
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);。
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進(jìn)入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;。
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品。
在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。
嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨。
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨。
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯(cuò)誤。
對待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯(cuò)。
請顧客折半賠償;。
全部由店方負(fù)責(zé);。
十一、營業(yè)員具備的表達(dá)能力。
營業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3)想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十二
一、入職培訓(xùn)簡介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時(shí)亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。
a.培訓(xùn)宗旨。
2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;。
3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺。
b.培訓(xùn)目的。
1、通過初步的培訓(xùn)達(dá)成對北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
6、提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工和企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓(xùn)的組織。
員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動配合。
二、入職培訓(xùn)對象：(分四種類別)。
a類：綜合管理類人員。
b類：行政人事類人員。
c類：研發(fā)技術(shù)類人員。
d類：市場營銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)。
三、入職培訓(xùn)時(shí)間安排：
(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計(jì)課時(shí)：
(二)課程時(shí)間安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入職培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會議室。
五、入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會場準(zhǔn)備)。
1、會場環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等。
2、相關(guān)硬件：相機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評效表等。
3、相關(guān)軟件：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表、培訓(xùn)課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報(bào)刊)、員工手冊、課本資料、等。
六、入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：
1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準(zhǔn)備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認(rèn)識，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開展為期一周至兩周時(shí)間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實(shí)際情況安排)。
3、企業(yè)文化：由公司簡介到經(jīng)營理念，由組織機(jī)構(gòu)到公司所屬行業(yè)。
4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認(rèn)同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：員工行為規(guī)范、商務(wù)禮儀、時(shí)間、團(tuán)隊(duì)管理等。
6、基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財(cái)務(wù)、行政營銷等基本規(guī)章。
7、基礎(chǔ)動漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。
8、營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設(shè)專門課程。
9、測試及座談交流：對培訓(xùn)效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關(guān)建議等。
10、熟悉環(huán)境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進(jìn)晚餐增進(jìn)了解。
11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對此次培訓(xùn)進(jìn)行答疑及考試。
七、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)。
八、新員工部門入職培訓(xùn)：
1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)互動，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、直接主管負(fù)責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓(xùn)。
九、入職培訓(xùn)的跟進(jìn)：
三個(gè)月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓(xùn)需求，工作安排、崗位職責(zé)等方面，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作。
考核評估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時(shí)、儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行在職崗位培訓(xùn)。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十三
1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門，其職責(zé)是：
(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門建立健全各種規(guī)章制度。
(2)負(fù)責(zé)公司各種規(guī)章制度的分類編號。
(3)負(fù)責(zé)主辦或會簽頒發(fā)及廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。
(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種規(guī)章制度之間的相互銜接關(guān)系，并在內(nèi)容上不斷完善。
(5)負(fù)責(zé)編制規(guī)章制度年度修編計(jì)劃，并組織實(shí)施。
(6)有權(quán)代表公司解釋有關(guān)規(guī)章制度。
2、有關(guān)職能部室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其主要職責(zé)是：
(1)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司有關(guān)規(guī)章制度修編計(jì)劃。
(2)負(fù)責(zé)審核有關(guān)本專業(yè)的規(guī)章制度及會審、會簽其他部門有關(guān)規(guī)章制度。
(3)負(fù)責(zé)草擬頒發(fā)或廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。
(4)有權(quán)監(jiān)督所屬部門及職工對規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。
二、管理內(nèi)容與要求。
1、規(guī)程制度的制定或修編。
(1)現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行、檢修的每項(xiàng)工作，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)程制度，使每個(gè)生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設(shè)備及重大設(shè)備的改進(jìn)等項(xiàng)目，都應(yīng)在試運(yùn)前制定相應(yīng)的規(guī)程或措施，并組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)考試，否則不應(yīng)投入運(yùn)行。
(2)規(guī)程制度修訂時(shí)，應(yīng)廣泛搜集和研究有關(guān)資料，進(jìn)行必要的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國家及專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際。
(3)所有規(guī)程制度的編寫，應(yīng)做到“符合實(shí)際，指導(dǎo)生產(chǎn)”，達(dá)到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設(shè)備的完善和管理水平的提高，隨時(shí)補(bǔ)充修訂。
(4)編寫或修編的規(guī)程制度要語句簡練，措辭得當(dāng)，簡明易懂。
(5)現(xiàn)場規(guī)程制度應(yīng)在每年10～11月份，根據(jù)一年實(shí)際執(zhí)行情況，由設(shè)備管理部及有關(guān)部室組織全面審查一次，并做出必要的修改補(bǔ)充意見，經(jīng)行政部匯總上報(bào)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，每三年進(jìn)行一次復(fù)審，視情況分別予以確認(rèn)，修編或廢止。
(6)編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：
a、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級有關(guān)部門指示、通知等;。
b、制造廠家的設(shè)備資料;。
c、本公司及兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);。
d、上級有關(guān)事故通報(bào)，本公司及外單位的事故教訓(xùn);。
e、推廣應(yīng)用的新技術(shù);。
f、有關(guān)人員對規(guī)程制度的正確意見和建議;。
g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法和措施。
2、管理制度的編制或修編。
(1)管理制度(包括規(guī)定、辦法等)在編制或修編前，應(yīng)廣泛搜集上級有關(guān)的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結(jié)合本公司實(shí)際進(jìn)行分析研究，做到上級規(guī)定在本公司制度中具體化。
(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負(fù)責(zé)組織，歸口職能部門負(fù)責(zé)修編具體工作。
(3)為適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的需要，需要補(bǔ)充和完善的制度，由歸口職能部門負(fù)責(zé)提出并編制，報(bào)行政部備案，以便再版時(shí)修編。
(4)管理制度每年10月份進(jìn)行一次審查，每2-3年進(jìn)行一次復(fù)審，分別予以確認(rèn)、修訂或廢止。對不適應(yīng)的制度內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和補(bǔ)充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條文需作修改時(shí)，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經(jīng)批準(zhǔn)后，須將原制度予以廢止，不得同時(shí)存在兩個(gè)及以上同類型制度，以免造成執(zhí)行困難。
三、規(guī)章制度的審批與頒布。
1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布。
(1)各項(xiàng)規(guī)程制度的編寫或修訂應(yīng)在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，寫出初稿，由編修部門組織技術(shù)熟練、書寫表達(dá)能力較強(qiáng)的技術(shù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)人員參加，采用集體討論修改，最后個(gè)別審閱的辦法進(jìn)行審核。
(2)將初稿送交歸口部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。
(3)由分管的副總工程師負(fù)責(zé)復(fù)審，由公司分管生產(chǎn)技術(shù)的總工程師(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草后，可采取組織有關(guān)部室會簽，集體討論，最后領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法頒布執(zhí)行。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關(guān)部門或人員進(jìn)行審核審定，由分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政策性較強(qiáng)的管理制度，可召集有關(guān)部室、公司或?qū)I(yè)人員會議進(jìn)行討論審核，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。
四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放。
1、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷，印刷件的幅面格式應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、所有規(guī)程制度的發(fā)放應(yīng)編號有序，由檔案室負(fù)責(zé)管理，承辦部門具體發(fā)放。
3、人員調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回所有的規(guī)程、制度，外單位索取規(guī)程、制度時(shí)，由行政部檔案室按有關(guān)規(guī)定辦理。
五、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
1、本公司執(zhí)行的規(guī)章制度可分為四個(gè)級別，即國家頒布，部、省公司頒布，各級地方政府機(jī)關(guān)頒布，本公司自行頒布。凡是根據(jù)上級頒發(fā)而結(jié)合本公司實(shí)際編修的規(guī)章制度，執(zhí)行中允許代替上級頒發(fā)的規(guī)章制度，但在執(zhí)行中遇到問題與上級規(guī)定有沖突時(shí)，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。
2、規(guī)章制度一經(jīng)頒布，即為本公司的技術(shù)法規(guī)和管理法規(guī)，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。
3、每個(gè)生產(chǎn)工作人員、業(yè)務(wù)管理人員、工程技術(shù)人員都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，定期參加各類人員的學(xué)習(xí)和考試，并達(dá)到合格。
六、檢查與考核。
1、對違反現(xiàn)場規(guī)程、制度的人和現(xiàn)象，每個(gè)工作人員都要提出意見，使其糾正。對堅(jiān)持違章作業(yè)的人員，應(yīng)停止其工作，并在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中予以經(jīng)濟(jì)處罰。
2、對違反規(guī)章制度而影響辦事效率和效益的，要嚴(yán)格考核，接受教訓(xùn)，制訂防范措施，做到“三不放過”。
3、對自覺執(zhí)行規(guī)章制度，為安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，要給予表揚(yáng)和獎勵(lì)。
4、本公司所列管理事項(xiàng)應(yīng)分解列入有關(guān)人員的工作范圍內(nèi)，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤考核獎懲，實(shí)行逐級考核。本公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，由行政部按規(guī)定進(jìn)行檢查考核。
七、本制度由行政部負(fù)責(zé)檢查和考核。解釋權(quán)歸行政部。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十四
今社會的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠信的精神實(shí)實(shí)在在、誠心誠意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場、服務(wù)于社會，得到社會的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。
集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來。
公司經(jīng)營理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會，豐碩業(yè)績回報(bào)股東。
是：從經(jīng)營角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場、贏得客戶，取得豐的經(jīng)營業(yè)績本身就是對社會的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營成果，賺取經(jīng)營利潤，一切經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業(yè)績來回報(bào)股東。股東賺取利潤和經(jīng)營者通過誠實(shí)勞動、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過經(jīng)營者的辛勤勞動才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營者也必須用辛勤的勞動來取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。
第二章勞動用工制度。
第一節(jié)總則。
第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動人事制度改革，建立新型勞動用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動人事管理行為，制定本制度。
第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動人事管理工作。
第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，公司可以修訂各部門定員指標(biāo)。(附件1：公司定崗定員編制表)。
第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動，由部門提出申請，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。
第五條本公司員工一律實(shí)行合同制。
第六條除國家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動人事管理皆依本制度執(zhí)行。
第二節(jié)勞動合同管理。
第七條根據(jù)《勞動法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動合同的形式與公司確定勞動關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(聘用)合同。
第八條勞動合同期限分長期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長期勞動合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(聘用)合同。
第九條第一次與公司簽訂勞動合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動合同的試用期按照公司董事會的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。
第十條員工與公司簽訂勞動合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。
第三節(jié)人事調(diào)配。
第十一條公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。
第十二條各部門內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整?？绻しN、崗級調(diào)配的由部門提出申請報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。
第十三條員工申請調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動合同，按照《勞動法》及《勞動合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。
第十四條下列人員不予調(diào)出：
1、涉及經(jīng)濟(jì)問題，拖欠公款尚未結(jié)案者;。
2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的;。
3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。
第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則。
公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，遵守社會公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、敬業(yè)愛崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。
4、尊重知識，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。
5、舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛幼。
6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。
第五節(jié)勞動紀(jì)律。
第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，
第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請假手續(xù)或出差證明的視為曠工。
第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事。
第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。
第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。
第三十條嚴(yán)禁酒后上班。
第三十一條嚴(yán)禁在崗位、辦公場所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。
第三十二條員工違反上述勞動紀(jì)律的處罰：
2、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30，月累計(jì)曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50。
3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20，被頂替者承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任;買班賣班者每次扣發(fā)崗位工資的30，出賣方承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任。
4、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30，月累計(jì)兩次睡崗者，作調(diào)崗處理。
5、酒后上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗，并作曠工處理;情節(jié)嚴(yán)重者，否決當(dāng)月崗位工資。
第六節(jié)工資福利及勞動時(shí)間。
第三十三條公司嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報(bào)酬。
第三十四條按照公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的考核結(jié)果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊后報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資，公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三十五條公司實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動的情況下，其月工資收入應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。
第三十六條公司依法參加各種社會保障，員工與公司在勞動合同存續(xù)期間，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會保障。各種社會保障金的個(gè)人應(yīng)納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工個(gè)人月工資中扣除。
第三十七條按照《勞動法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時(shí)。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員采取定時(shí)工作制;各車間和信陽分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要制定。
第七節(jié)勞動保護(hù)。
第三十八條勞動保護(hù)用品是按照國家有關(guān)規(guī)定，由公司發(fā)給員工的用語在生產(chǎn)、工作過程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護(hù)員工安全和健康并帶有防護(hù)功能的用品。勞動保護(hù)用品不是員工的福利待遇。
第三十九條勞動保護(hù)用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護(hù)用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)采購、發(fā)放;特殊工種的防護(hù)用具由生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并采購和配發(fā)。
第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業(yè)務(wù)員每年發(fā)放一套外，公司其他員工每年發(fā)放兩套;后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙;后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙，其他人員每月發(fā)放兩雙。
第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動防護(hù)用品屬公司財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定穿戴或佩帶勞動防護(hù)用品。若發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)通過所在單位向主管部門申請補(bǔ)發(fā)，所需費(fèi)用從員工當(dāng)月工資中扣除。
第四十二條勞動防護(hù)用品主管部門應(yīng)庫存一定數(shù)量的常用勞動防護(hù)用品，以備臨時(shí)或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)使用。
第八節(jié)員工休假與考勤。
第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應(yīng)事前辦理請假手續(xù)，假期結(jié)束后即刻辦理銷假手續(xù)。
第四十四條各類假期規(guī)定。
1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;。
2、病假職員因病或非因工負(fù)傷停工休息，須憑公司醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù)。
3、婚假符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完。
4、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至總經(jīng)理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受護(hù)理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。)。
5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。
6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時(shí)間)，假期必須一次性用完。
員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資。
第第十五條中層以上管理人員的請假審批權(quán)限屬總經(jīng)理，各專業(yè)工程師的請假審批權(quán)限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案;一般員工請假的審批權(quán)限屬各部門負(fù)責(zé)人。
第四十六條公司各部門須制訂并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按工作日考勤，準(zhǔn)確反映職員的出勤、各類休假、加班、調(diào)休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室。
第九節(jié)外來勞務(wù)的管理。
第四十七條公司外來勞務(wù)的主管部門為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司其他部門不得與任何單位或個(gè)人簽訂任何形式的勞務(wù)協(xié)議。
第四十八條公司使用外來勞務(wù)，必須與法人實(shí)體、經(jīng)濟(jì)或行政主體簽訂勞務(wù)協(xié)議，不得針對任何個(gè)人。
第四十九條公司各部門如需使用外來勞務(wù)，由本部門提出書面申請，申請須注明事由、具體勞務(wù)項(xiàng)目、人數(shù)、期限以及對勞務(wù)人員的技術(shù)或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務(wù)手續(xù)后，交由使用部門管理。
第五十條外來勞務(wù)人員在為公司提供勞務(wù)期間，須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，使用部門負(fù)有管理和教育的責(zé)任。外來勞務(wù)人員違反公司的規(guī)章制度，給公司造成損失的，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務(wù)協(xié)議追究其所在單位的賠償責(zé)任，使用部門應(yīng)給予積極配合。
第五十一條違法外來務(wù)工的管理規(guī)定，私自安排勞務(wù)的，所發(fā)生的所有費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切責(zé)任由所在部門或責(zé)任人承擔(dān)，并視情況予以處罰。
第三章員工獎勵(lì)和處分辦法。
第一條公司的獎勵(lì)分為對員工個(gè)人的獎勵(lì)和集體獎勵(lì)。集體獎勵(lì)由公司黨支部制定具體辦法并組織實(shí)施;公司對員工個(gè)人的獎勵(lì)分為：通報(bào)表揚(yáng)、晉一年一級工資、晉崗、授予稱號。
第二條員工有下列行為之一的應(yīng)予獎勵(lì);。
3、在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績的;。
6、維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，查處違法違紀(jì)案件，事跡突出的;。
7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的;。
8、立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，被評為年度先進(jìn)個(gè)人者;。
9、其他應(yīng)給予獎勵(lì)的。
第三條除以上獎勵(lì)外，公司設(shè)立科技進(jìn)步獎、突出貢獻(xiàn)獎，具體辦法另行制定。
第四條對員工的獎勵(lì)由所在單位提出書面申請報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。給予通報(bào)表揚(yáng)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);給予其他獎勵(lì)的，由總經(jīng)理辦公會議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第五條公司對員工個(gè)人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績效工資、降級、降崗降級、留用待崗。
第六條員工有下列情形之一者，應(yīng)給予警告處分;。
1、在工作場所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;。
2、工作不負(fù)責(zé)任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的;。
3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在500元以內(nèi)的(含500元);。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金200元以上500元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以內(nèi);。
7、勞動紀(jì)律松懈，經(jīng)常遲到、早退;或曠工一天以內(nèi)(含一天)的;。
以下行為視為曠工：
(1)無故不上班;。
(2)私自涂改考勤記錄;。
(3)酒后上班;。
(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;。
(5)上班時(shí)間打牌、下棋、看與本崗工作無關(guān)的書刊、干私活;。
(6)弄虛作假或采取不正當(dāng)手段騙取病假的。
8、其他應(yīng)給予警告的。
第七條員工有下列情形之一，應(yīng)給予扣發(fā)崗位工資的處分：
1、曠工一天以上的;。
2、正當(dāng)理由不服從工作分配、指揮的;。
4、越級反映個(gè)人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;。
5、因主觀原因，當(dāng)月沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內(nèi)的;。
8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以上1000元以內(nèi)的;。
9、其他應(yīng)給予扣發(fā)崗位工作或績效工資處分的。
第八條員工有下列行為之一的，可給予降級處分：
1、曠工3天以上的;。
2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會秩序的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;。
7、歪曲事實(shí)，損害企業(yè)形象的;。
8、其他應(yīng)給予降級處分的。
第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級、留用待崗處分(留用待崗期間只發(fā)放基本工資)：
1、員工在當(dāng)月內(nèi)有以下行為二次以上的(含二次);。
(1)生產(chǎn)、工作時(shí)間飲酒、干私活、睡覺;。
(2)吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產(chǎn)、工作秩序;。
(3)遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守;。
(5)因本人責(zé)任造成損壞設(shè)備、工具、浪廢原材料、能源，直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上;。
(6)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，無故完不成生產(chǎn)工作任務(wù);。
(7)個(gè)人私事糾纏領(lǐng)導(dǎo)，不聽勸阻。
2、曠工達(dá)7天以上(含7天)的;。
3、使用毆打或傷害他人的;。
4、受到機(jī)關(guān)拘留10天以上的;。
5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，侵吞公司財(cái)物或進(jìn)行其他不正當(dāng)活動的;。
6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
8、接收禮品、禮金20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
9、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
10、在處分期內(nèi)再次違紀(jì)的。
11、其他應(yīng)給予降崗降級、留用待崗處分的。
第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，所在部門或總經(jīng)理辦公室實(shí)施;給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第十一條員工的獎懲材料應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)整理，總經(jīng)理辦公室審查備案。
第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎懲外，可同時(shí)按照本辦法執(zhí)行，相同類別的獎懲以董事會的獎懲決定為準(zhǔn)。
第四章員工著裝管理規(guī)定。
第一條為加強(qiáng)勞動防護(hù)，推進(jìn)公司文化建設(shè)，樹立和保持公司良好的形象，根據(jù)公司勞動保護(hù)及文化建設(shè)的相關(guān)制度制定本規(guī)定。
第二條適用范圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。
第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號;20xx年底發(fā)放的第一套春秋裝及20xx年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號”。
第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。
第五條崗位員工著裝：員工進(jìn)入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關(guān)規(guī)定戴勞動保護(hù)用品。
第六條中層管理人員在公司內(nèi)的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會活動時(shí)可以著便裝。
第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求，可以根據(jù)工作需要著裝;在建設(shè)工地、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。
第八條公司組織大型集體活動時(shí)，所有人員按要求統(tǒng)一著裝。
第九條著裝的換季按公司要求的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行，不得反季節(jié)著裝。
第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊;在室外作業(yè)時(shí)要戴安全帽或工作帽。
第十一條公司銷售部部長、業(yè)務(wù)員的著裝要得體、大方、正規(guī)，在參加業(yè)務(wù)活動時(shí)要求著成套西服，穿皮鞋，系領(lǐng)帶。
第十二條男性員工蓄發(fā)不得過耳，不得留長胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時(shí)，頭發(fā)不得露出帽外;所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物。
第十三條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對員工著裝情況進(jìn)行檢查，對不按規(guī)定著裝者，每次扣發(fā)崗位工資的10。
第十四條本規(guī)定自20xx年4月5日起執(zhí)行。
第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第五章員工投訴及申訴辦法。
第一條本辦法所稱的投訴是指員工對公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策、公司規(guī)章制度，對本人或他人利益造成侵害的一種舉報(bào)及合法權(quán)利的訴求;申訴是指認(rèn)為本人或他人受到不公正對待，公司或部門對其做出的處分、處罰違反政策、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進(jìn)行的申辯和合法權(quán)利的訴求。
第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權(quán)利之一，任何部門或個(gè)人不得干預(yù)或剝奪員工的投訴申訴權(quán)利，更不得利用職權(quán)對投訴或申訴的員工打擊報(bào)復(fù)。
第四條員工進(jìn)行投訴和申訴要實(shí)事求是，有理有據(jù)，不得借此大吵大鬧，或攜私報(bào)復(fù)，誣陷、誹謗、詆毀他人。
第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個(gè)工作日內(nèi)要給予明確的答復(fù)或解釋。
第六條員工進(jìn)行投訴和申訴應(yīng)提交書面材料，以便查證、備案?？偨?jīng)理辦公室對投訴或申訴的員工負(fù)有保密責(zé)任。
第七條總經(jīng)理辦公室在調(diào)查處理投訴申訴事件時(shí)，可以詢問相關(guān)人員，查閱相關(guān)資料，所涉及的部門或人員應(yīng)予積極配合。
第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實(shí)，必須予以糾正，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應(yīng)予補(bǔ)償。
第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調(diào)查與實(shí)事不符，只要不涉嫌有意報(bào)復(fù)、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對投訴或申訴人不予追究。
第十條對員工投訴或申訴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查是，要以事實(shí)為依據(jù)，以法律、法規(guī)、政策、規(guī)章為準(zhǔn)繩，客觀公正，明判是非。
第十一條員工對投訴或申訴事件調(diào)查結(jié)論不服的，可直接向公司總經(jīng)理投訴或申訴，也可向社會仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或依法向人民提起訴訟。
企業(yè)員工手冊心得體會篇一
企業(yè)手冊是企業(yè)內(nèi)部重要的規(guī)范文件之一，它是對企業(yè)運(yùn)營、管理和文化進(jìn)行具體規(guī)范的重要工具。作為一名員工，對企業(yè)手冊的學(xué)習(xí)和理解是一項(xiàng)必要的任務(wù)，同時(shí)也是加深對企業(yè)文化和價(jià)值觀的理解的過程。下面將結(jié)合個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過五段式的文章來分享關(guān)于企業(yè)手冊以及個(gè)人對其的心得體會。
首先，企業(yè)手冊是一份幫助員工了解公司基本信息和規(guī)范的重要文件。在第一次接觸企業(yè)手冊時(shí)，我對它的重要性還沒有完全認(rèn)識到，只是簡單地翻閱了一下。然而，在實(shí)際工作中，我逐漸認(rèn)識到企業(yè)手冊對于員工的指導(dǎo)和規(guī)范作用。手冊中包含了公司的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程等重要信息，這些對于新員工的融入以及后續(xù)的工作都十分重要。通過仔細(xì)閱讀手冊，我對公司的整體架構(gòu)和部門職能有了更加清晰的了解，這讓我能夠更好地適應(yīng)和融入新的工作環(huán)境。
其次，企業(yè)手冊是對企業(yè)價(jià)值觀和文化的具體表達(dá)。作為一名員工，了解企業(yè)文化和價(jià)值觀不僅有助于個(gè)人自我定位，也有助于形成共同的價(jià)值基礎(chǔ)。企業(yè)手冊中往往會詳細(xì)介紹企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，這些都是企業(yè)為員工塑造的文化核心。通過深入學(xué)習(xí)手冊中的企業(yè)文化，我了解到我們公司注重團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神和客戶導(dǎo)向。這對我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和工作方式都起到了指導(dǎo)作用。作為一名員工，我努力融入并踐行企業(yè)文化，與同事們一起共同追求企業(yè)的目標(biāo)。
再次，企業(yè)手冊是員工職業(yè)發(fā)展的重要參考。在企業(yè)手冊中，不僅包含了對個(gè)人工作的明確要求，還提供了職業(yè)發(fā)展的指引和規(guī)劃。手冊中通常會列舉不同崗位的晉升路徑和要求，這為員工提供了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在初入職場時(shí)，手冊的這些信息對我來說非常重要。通過對手冊中關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容的研究，我明確了自己的目標(biāo)和努力方向，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)來提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。手冊中的這些信息對于職業(yè)規(guī)劃的制定和實(shí)施都起到了積極的指導(dǎo)作用。
另外，企業(yè)手冊也是企業(yè)規(guī)范和制度的重要載體。在企業(yè)運(yùn)營過程中，有一系列的工作流程和規(guī)章制度需要員工遵守。手冊中會列舉這些規(guī)定并詳細(xì)說明，如員工福利、休假制度、獎懲制度等。通過手冊的學(xué)習(xí)，我不僅了解了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容，也明白了這些規(guī)定的重要性和必要性。合理遵守企業(yè)規(guī)章制度不僅能夠維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營，也是員工自身維權(quán)和權(quán)益保障的重要手段。因此，對企業(yè)手冊的理解和遵守是我們作為員工的基本職責(zé)。
最后，通過對企業(yè)手冊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到企業(yè)手冊是一份重要的文件，它不僅是對員工工作的明確指導(dǎo)，也是對企業(yè)文化和價(jià)值觀的準(zhǔn)確表達(dá)。在今后的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)手冊，并積極將企業(yè)的要求和期望融入到自己的工作中。我將在團(tuán)隊(duì)中與同事們共同努力，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和愿景貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將以企業(yè)手冊為指引，不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長鋪路搭橋。
綜上所述，企業(yè)手冊對于員工來說具有重要的價(jià)值和意義。通過對企業(yè)手冊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地了解企業(yè)的基本信息和規(guī)范要求，同時(shí)也可以深入了解和踐行企業(yè)的文化和價(jià)值觀。它對我們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長都具有積極的影響。因此，作為一名員工，我們應(yīng)該重視企業(yè)手冊，認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守其中的要求，將其作為我們工作和發(fā)展的重要參考，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展努力奮斗。
企業(yè)員工手冊心得體會篇二
“忠誠、敬業(yè)、勤奮、合作”是公司企業(yè)文化的精華;是公司/員工守則的濃縮;是公司處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的指路明燈。移動交換中心圍繞“忠誠、敬業(yè)、勤奮、合作”綻開爭論，氣氛熱鬧，暢所欲言，每個(gè)/員工對比公司的/員工守則一條一條的找差距。集中學(xué)習(xí)和爭論使個(gè)人的思想和思路得到了升華。
忠誠在企業(yè)文化中是處在首位的，在學(xué)習(xí)中深刻體會了“忠誠”的意義“做事先做人”。忠誠是一種人格特質(zhì)，它能給人帶來一種自我滿意感，更加懂得自重，它是時(shí)時(shí)刻刻伴隨著我們的精神力氣。不能錯(cuò)誤地把忠誠理解成對某人自始至終都忠誠不二，忠誠是對整個(gè)公司負(fù)責(zé)，不是去拉幫結(jié)派，忠誠是一種職業(yè)的責(zé)任感，忠誠是擔(dān)當(dāng)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。詳細(xì)表現(xiàn)在要與公司共同進(jìn)退，不鉆尖營私，對公司的業(yè)務(wù)不應(yīng)懷有二心，不從事間接或直接影響公司利益和業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動，不論身處何時(shí)何地不做有損公司利益的事，時(shí)刻為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司榮我榮，公司衰我恥。同時(shí)公司對于每個(gè)/員工也存在著“忠誠”，公正地對待每一個(gè)/員工，使每個(gè)/員工公平享受個(gè)人進(jìn)展的機(jī)會。不該講的損害人的話肯定不能去講，隨便的行動總是要思索一再，要把責(zé)任二字時(shí)刻寫在頭上，忠誠地對待人和事。廣而泛之，以不同的身份涉及的.責(zé)任也不同，表現(xiàn)的忠誠的方式也不同，處理的方法也不同。忠誠不是對某個(gè)公司或者某個(gè)人的忠誠，而是一種職業(yè)的忠誠，是對自己所從事的職業(yè)的責(zé)任感，也就是對所擔(dān)當(dāng)?shù)哪骋回?zé)任或某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神：忠誠就是忘我的工作熱忱。忠誠就是兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。忠誠就是自覺自愿、自動自發(fā)的工作精神。忠誠體現(xiàn)在能以精益求精的態(tài)度、火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長。因此，不要滿意于尚可的工作表現(xiàn)，要做就做最好，這樣才能使我們成為單位不行或缺的人物。忠誠體現(xiàn)在工作主動，責(zé)任心強(qiáng)，能細(xì)致周到地體察領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
我們要做一個(gè)忠誠的人，做一個(gè)敬業(yè)的人，做一個(gè)勤奮的人，做一個(gè)合作的人，做一個(gè)時(shí)刻布滿熱忱的人，矢志不喻地實(shí)現(xiàn)心中的抱負(fù)，為公司及社會制造更多的財(cái)寶，這樣才能使得公司在激烈競爭的電信市場利于不敗之地，不斷進(jìn)展壯大，成為國際一流的企業(yè)。
企業(yè)員工手冊心得體會篇三
依據(jù)總行要求，全行職工在行內(nèi)部掀起了“學(xué)守則、講合規(guī)”的學(xué)習(xí)/員工手冊的熱潮?，F(xiàn)將自己學(xué)習(xí)的心得體會陳述如下：通過近段時(shí)期對規(guī)范化服務(wù)和加強(qiáng)制度建設(shè)的學(xué)習(xí)，使我深刻地意識到學(xué)習(xí)/員工行為的重要性和必定性。
古人說“不以法規(guī)，不成方園”。我們農(nóng)商行要實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，就必規(guī)范/員工行為規(guī)范，做到有規(guī)可循，違規(guī)必究。難以想象沒有制度的企業(yè)，是沒有勝利的/員工行為規(guī)范，是難以完成有效經(jīng)營目標(biāo)的。有了好的制度規(guī)范，才能保證/員工能科學(xué)地，行之有效地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的決策。加強(qiáng)對行為規(guī)范的`學(xué)習(xí)﹑理解﹑把握﹑便于在實(shí)際工作中執(zhí)行。
通過對規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，使我深刻的熟悉到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此，本人在今后的工作中，在處理業(yè)務(wù)時(shí)要根據(jù)業(yè)務(wù)流程和操作程序，做到精確﹑快捷﹑高效。留意傾聽客戶提出的看法和要求，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求，根據(jù)客戶的意愿完成交易。只有仔細(xì)履行工作職責(zé)和規(guī)范行為準(zhǔn)則，只有依靠建全的制度與優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地進(jìn)展。
只有通過強(qiáng)化教育，讓/員工明確嚴(yán)格執(zhí)行制度就是自我愛護(hù)的道理，才能增加/員工的責(zé)任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴(yán)格執(zhí)行制度變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。
國有國法，行有行規(guī)。合理的/員工行為規(guī)范應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理活動。農(nóng)商行需要建立全新的合規(guī)文化管理，以實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標(biāo)，這已是銀行業(yè)內(nèi)早有的共識。特殊是在目前銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)制嬗變，盈利模式發(fā)生深刻變化的時(shí)期，來自某些決策層和操作層有悖于職業(yè)準(zhǔn)則，有章不循、有禁不止行為日甚的狀況下，培育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對增加全/員合規(guī)意識，防范案件和違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生，確保銀行深化改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營順當(dāng)進(jìn)展具有重要作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
/員工行為是銀行文化的重要組成部分，構(gòu)成銀行文化的核心要素。/員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列對制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序，建立企業(yè)良好的/員工行為規(guī)范文化，主動使自己的經(jīng)營管理行為與合規(guī)法律、規(guī)章和準(zhǔn)則相結(jié)合、相全都的動態(tài)管理過程。
通過這段時(shí)間對規(guī)范化服務(wù)和加強(qiáng)制度建設(shè)的學(xué)習(xí)，使本人深刻熟悉到了學(xué)習(xí)/員工行為的重要性和必定性。為了農(nóng)商行穩(wěn)步建全的進(jìn)展，本人需要不懈的學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)工作。
企業(yè)員工手冊心得體會篇四
企業(yè)手冊是一份對于企業(yè)運(yùn)作和員工行為準(zhǔn)則的重要文件，它規(guī)范了員工的行為和期望，確保企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。近期，我有幸參與了公司新版手冊的編寫工作，并且通過閱讀和理解手冊的內(nèi)容，我對企業(yè)手冊有了更深入的認(rèn)識和體會。在這篇文章中，我將分享我對于企業(yè)手冊的心得體會，以及它給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。
企業(yè)手冊對于企業(yè)和員工來說具有非常重要的意義。首先，手冊明確了企業(yè)的價(jià)值觀和文化，它可以指導(dǎo)員工的行為和決策，確保所有人都朝著共同的目標(biāo)努力。其次，手冊也規(guī)定了員工的權(quán)責(zé)和行為準(zhǔn)則，可以幫助員工理解自己的角色和職責(zé)，避免迷茫和不確定性。最后，手冊還提供了解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法，使員工在面對困難時(shí)能夠更好地應(yīng)對和解決。
企業(yè)手冊的內(nèi)容決定了其有效性和實(shí)用性。首先，手冊的語言應(yīng)該簡明扼要，易于理解。過度復(fù)雜的用語和術(shù)語可能導(dǎo)致員工難以理解和應(yīng)用，影響手冊的效果。其次，手冊的內(nèi)容應(yīng)該包括全面的方面，涵蓋了員工工作中可能涉及的各個(gè)方面，例如行為規(guī)范、安全制度、福利待遇等。最后，手冊應(yīng)該定期更新，以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和法規(guī)的變化。隨著時(shí)代的變遷，手冊也需要及時(shí)進(jìn)行修改和更新，以保證其與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作相符合。
四、手冊對員工的影響。
企業(yè)手冊對于員工來說有著深遠(yuǎn)的影響。首先，手冊明確了員工的期望和目標(biāo)，幫助員工形成正確的工作態(tài)度和素質(zhì)。它告訴員工該如何與同事相處、如何處理工作中的問題等，從而幫助員工更好地融入企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)中。其次，手冊提供了員工發(fā)展和成長的機(jī)會。它可以指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們了解自己的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供必要的培訓(xùn)和資源。最后，手冊也為員工提供了一個(gè)公平公正的工作環(huán)境。通過制定明確的行為準(zhǔn)則和福利待遇，手冊確保了員工的權(quán)益得到保護(hù)，避免了不公正和歧視的情況發(fā)生。
五、結(jié)語。
通過對企業(yè)手冊的研讀和思考，我深刻意識到企業(yè)手冊對于企業(yè)和員工都具有至關(guān)重要的作用。一個(gè)好的手冊可以引導(dǎo)員工的行為準(zhǔn)則和期望，幫助其在工作中更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，企業(yè)手冊也是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和理念。因此，每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對待企業(yè)手冊，充分理解其中的內(nèi)容和精神，將其轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動。只有這樣，企業(yè)手冊才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長。
企業(yè)員工手冊心得體會篇五
“無法規(guī)不成方圓?！彪m是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明白制度的重要性。軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人/員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就特別簡單產(chǎn)生混亂，假如有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無序鋪張，更是特別糟糕的.事。只有按規(guī)章辦事，才能明理樹信。
近段時(shí)間公司人手一本《/員工手冊》，全面開展了公司/員工學(xué)習(xí)的活動，通過對《/員工手冊》的仔細(xì)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來衡量評價(jià)和約束公司/員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。/員工每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性，這就要求公司必需規(guī)范和約束/員工的各種行為，同時(shí)又為/員工供應(yīng)公正、公正的平臺，保障每位/員工的合法權(quán)益。每一個(gè)/員工盼望在公司進(jìn)展，不僅要學(xué)會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會利用公司制度賜予的資源和榮譽(yù)平臺進(jìn)展自己，呈現(xiàn)自己。假如你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸心情，那我們永久與榮譽(yù)勝利擦肩而過。
個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素養(yǎng)，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提示自己。
三、從我做起，從小事做起。我公司/員工手冊制訂是全面科學(xué)的不僅內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，/員工必需從我做起，從小事做起，仔細(xì)履行，公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司/員工的素養(yǎng)，如果/員工仔細(xì)履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會井然有序，我們的公司也會有好的進(jìn)展。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司/員工手冊逐條對比，找出自己在平常工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的持續(xù)進(jìn)展盡己所能。
企業(yè)員工手冊心得體會篇六
8月10號上午，公司召開了《/員工守則》宣讀活動學(xué)習(xí)大會，明確提出了頒布《/員工守則》的重要意義，通過仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，我體會頗多。我感覺公司在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期頒布《/員工守則》是特別準(zhǔn)時(shí)和重要的。《/員工守則》簡潔清晰，道理明晰，人人都能理解，她不僅涵蓋了各項(xiàng)規(guī)章制度，還涉及到/員工工作、生活、言行、禮儀等方方面面。
從大的方面來說，總經(jīng)理頒布《/員工守則》是為了規(guī)范/員工行為，提高/員工素養(yǎng)，塑造公司良好形象，促進(jìn)公司的進(jìn)一步的進(jìn)展。從小的方面講就是讓/員工學(xué)會如何做事、做人，真誠地盼望我們?nèi)w/員工通過仔細(xì)的學(xué)習(xí)，能讓我們自己的工作態(tài)度、思想觀念、禮貌素養(yǎng)提升到一個(gè)全新的水平。
接到《/員工守則》后，我走馬觀花般地掃瞄了一遍，當(dāng)看到那些規(guī)章制度時(shí)，心想是不是在做表面文章，可聽了總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)推心置腹的從各個(gè)方面深化剖析了公司的實(shí)際狀況，真是見仁見智，感受頗深。吃過午飯，我迫不及待地拿出《/員工守則》一條條地認(rèn)真閱讀、體會，我便深深的熟悉到《/員工守則》的重要性，她內(nèi)涵豐富，字語樸實(shí)，道理簡潔，這根本不是一本規(guī)章制度，而是一本育人的好教材。
《/員工守則》里面的每一項(xiàng)內(nèi)容，看似道理簡潔卻蘊(yùn)含深意。著裝舉止，體現(xiàn)了公司的文化，她的出臺對于樹立外部企業(yè)形象和提高/員工的素養(yǎng)有著重大的意義。企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展的不朽之柱，企業(yè)文化的建設(shè)有著潛在的分散力氣，它能給企業(yè)帶來一種精神，激發(fā)/員工的驕傲感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為/員工供應(yīng)行為導(dǎo)向，提高企業(yè)的整體效益。所以說《/員工守則》是公司企業(yè)文化的重要載體。
看著《/員工守則》中一節(jié)節(jié)一條條共175句話，我感覺這些話似乎是說家常，有許多條款既熟識又生疏，熟識是由于這些條款很平常，幾乎都見過或是自己都知道的一些道理。生疏是由于這些自己感覺知道的道理真正能作到的條文卻是寥寥無幾，心感郁悶。自認(rèn)為自己為人做事已經(jīng)很不錯(cuò)了，可拿出來與《/員工守則》上的條款對比起來真是感到慚愧。
在人類社會的歷史長河中，我們英勇、才智和勤勞的祖先制造了豐富多彩的文明。隨著時(shí)間的推移，這些文明有的成為了歷史，有的生生不息地始終連續(xù)下來，還有的相互交融產(chǎn)生了新的文明。《/員工守則》第一節(jié)中講到了“文明友善,和諧共融”，這八個(gè)字就我想起了一句話，“友善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧”。我們每個(gè)/員工都守則好這十四條，公司便會是一個(gè)文明和諧的.公司，我們也會在這個(gè)融洽的環(huán)境中歡樂的工作。
有人說:“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是喜愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是/員工職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。這一節(jié)我理解的最為深刻。在二十四年的工作經(jīng)受中，我做農(nóng)藥產(chǎn)品技術(shù)配方和質(zhì)檢化驗(yàn)工作已二十年，二十年，我始終堅(jiān)持做這項(xiàng)工作，與配方設(shè)計(jì)、質(zhì)檢化驗(yàn)結(jié)下深厚的情緣，我深深的愛上了這份工作。我曾多次為一個(gè)產(chǎn)品的配方設(shè)計(jì)、大田試驗(yàn)、分析方法投入很大的精力，使產(chǎn)品配方合理、田試效果明顯、分析方法科學(xué)。一個(gè)個(gè)產(chǎn)品配方的勝利讓我欣慰，一份份勝利的田試試驗(yàn)和分析數(shù)據(jù)報(bào)告是我的傲慢。平常工作勤奮，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作力量，擅長發(fā)覺問題并想方設(shè)法解決問題，有效的掌握成本，自己能做的事情肯定想方法保質(zhì)保量的完成，做到更好。所說這些都是我愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。我將本職工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，在平凡中制造著業(yè)績。
在分組對《/員工守則》的爭論會上，/員工個(gè)個(gè)都勇躍發(fā)言，各自談了自己的看法與感受，發(fā)言都很精彩，說的頭頭是道，句句在理。我認(rèn)為對于《/員工守則》的熟悉，我們不應(yīng)當(dāng)是一時(shí)的沖動，而要長期堅(jiān)持，把每一個(gè)章節(jié)的條款做為自己的一面鏡子，工作之余拿出來照照，首先自檢一下，看看做沒做違規(guī)的事情，假如做了，應(yīng)當(dāng)自省，準(zhǔn)時(shí)改正，誠意的接受自我批判，并引以為戒。我感覺能做到這樣才能使自己有所提高。
“同心山成玉，協(xié)力土變金”。任何一個(gè)公司，假如是組織渙散，人心浮動，人人自行其是、集體一盤散沙，那又何來生氣與活力?何談干事與創(chuàng)業(yè)?何有形象與成果?那么同志們，讓我們從現(xiàn)在開頭，堅(jiān)持學(xué)習(xí)好《/員工守則》，做一個(gè)合格的好/員工。我力爭遵守《/員工守則》的模范帶頭人，為推動公司的進(jìn)展而團(tuán)結(jié)友善，為開創(chuàng)自己美妙的將來而努力!
企業(yè)員工手冊心得體會篇七
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的企業(yè)開始意識到，一個(gè)完備的企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起著至關(guān)重要的作用。在我剛加入某企業(yè)時(shí)，我也接觸到了企業(yè)手冊，并從中獲得了不少啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我對企業(yè)手冊的一些心得體會。
第一段：了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀。
企業(yè)手冊作為企業(yè)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，首先通過對企業(yè)的文化和價(jià)值觀的介紹，讓員工了解并深入貫徹企業(yè)的核心價(jià)值觀念。在企業(yè)手冊中，我明確了企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀等內(nèi)容，使我對企業(yè)的定位和目標(biāo)有了更深入的理解。在工作中，我始終以企業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握企業(yè)對員工的要求，并努力與企業(yè)保持一致。
第二段：規(guī)范員工行為和要求。
企業(yè)手冊不僅明確了企業(yè)的文化和價(jià)值觀，還對員工的行為和要求進(jìn)行了規(guī)范。作為員工，我們應(yīng)該清楚地知道我們在企業(yè)中的角色和責(zé)任，明確自己的職責(zé)范圍和工作目標(biāo)。企業(yè)手冊中的行為準(zhǔn)則將員工的工作行為進(jìn)行了明確的規(guī)定，例如如何與同事相處、如何處理工作中的問題、如何遵守企業(yè)的紀(jì)律等。這些規(guī)定讓我明確了在工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，并且要求我對自己的行為負(fù)責(zé)。
第三段：提升自身素質(zhì)和能力。
企業(yè)手冊中不僅明確了員工的工作行為和規(guī)范，還提供了培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會，鼓勵(lì)員工不斷提升自身的素質(zhì)和能力。在企業(yè)手冊中，我發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的條款，為員工提供了豐富多樣的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源。通過參加這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，我不僅提高了自身的專業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。這些培訓(xùn)機(jī)會為我提供了不斷進(jìn)步和成長的平臺。
第四段：加強(qiáng)溝通和合作能力。
企業(yè)手冊還規(guī)定了員工之間的溝通與合作的方式和要求，鼓勵(lì)員工建立良好的工作關(guān)系和互助精神。通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)合作和共享精神，注重員工之間的協(xié)作和交流。在實(shí)際工作中，我始終積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作項(xiàng)目，提高了自己的溝通和合作能力，也與同事建立了良好的合作關(guān)系。這種溝通與合作的精神使我們能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和問題。
第五段：遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
企業(yè)手冊規(guī)定的各種規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，都是企業(yè)對員工的要求和期望。作為員工，我們要嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，始終保持良好的職業(yè)道德和行為操守。在實(shí)際工作中，我始終遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如準(zhǔn)時(shí)上下班、保守企業(yè)機(jī)密、對客戶真誠待人等。這些準(zhǔn)則的遵守不僅能夠維護(hù)企業(yè)的形象和利益，也能提高自身的職業(yè)素質(zhì)和競爭力。
總結(jié)：
通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)的文化和價(jià)值觀，明確了自己的角色和責(zé)任，提升了自身的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)了溝通和合作能力，并嚴(yán)格遵守了企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起到了至關(guān)重要的作用。對于員工而言，遵守企業(yè)手冊的規(guī)定，不僅有助于保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，也有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長和發(fā)展。我相信，只有在員工積極遵守企業(yè)手冊的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和成功。
企業(yè)員工手冊心得體會篇八
一、須準(zhǔn)備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部)。
1、身份證正本及復(fù)印件兩張，一寸相片兩張。
2、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復(fù)印件。
3、湖南省流動人口計(jì)劃生育證(非長沙市戶口需辦理)。
4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。
5、按酒店規(guī)定繳納培訓(xùn)或試用期費(fèi)食宿費(fèi)元。
二、試用期的有關(guān)規(guī)定。
1、入職員工一般不超過3個(gè)月的試用期(培訓(xùn)期除外)，酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為元。
2、員工從入職當(dāng)日起須遵守酒店《員工手冊》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國家法規(guī)或嚴(yán)重違反酒店勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊》相關(guān)規(guī)定辦理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。
3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請假將請假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。
4、酒店將組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)并在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件;員工如在計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計(jì)發(fā)。
5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資)以書面形式將辭職報(bào)告送交所在部門負(fù)責(zé)人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時(shí)間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實(shí)際工作天數(shù)扣除食宿費(fèi)7元/天);未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天)。食宿費(fèi)予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費(fèi)中扣除);未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資，食宿費(fèi)按相關(guān)規(guī)定退還。
6、員工離職時(shí)，按照正常程序辦理，食宿費(fèi)全額退還。
7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度。
1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進(jìn)出酒店如遇客人、領(lǐng)導(dǎo)要有禮貌地打招呼。
2、員工嚴(yán)禁佩戴各種手飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。
3、員工上下班必須走員工通道，嚴(yán)禁從酒店大堂進(jìn)出，嚴(yán)禁乘坐客梯，嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間。
4、嚴(yán)禁使用專供客人使用的設(shè)備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份。離職時(shí)需退還給酒店行政人事部。
企業(yè)員工手冊心得體會篇九
1.本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。
2.本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。
3.請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報(bào)告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。
4.離職時(shí)，請將手冊交回酒店辦公室。
5.本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。
二、致辭。
親愛的員工：
歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個(gè)激動人心的高品位、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。
將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人的價(jià)值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長，取得最大的成就。
再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。
為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：
總經(jīng)理：
請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂詢電話：
一、酒店簡介(略)。
二、企業(yè)理念(略)。
第三章入職。
一、報(bào)到。
1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：
1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;。
1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;。
1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。
2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：
2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;。
2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;。
2.3工號牌、員工卡、考勤卡;。
2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。
二、您的新工作。
1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);。
4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時(shí)溝通。
三、用工說明。
1、試用及正式任用原則：
您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無工資.。
2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。
四、溝通。
1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵(lì)您勤于溝通，及時(shí)反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準(zhǔn)確。
2、上下級溝通(口頭或書面);。
3、隔級溝通(口頭或書面)。
4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會，探討近階段工作的狀況;。
5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報(bào)酒店的營運(yùn)狀況;。
8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。
五、提案。
1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個(gè)營運(yùn)方式的作用。
2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。
3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機(jī)會。
六、員工建議箱。
在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。
第四章員工福利及發(fā)展。
一、薪資與福利。
1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領(lǐng)取您的工資;。
3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評，按考評結(jié)果給予獎勵(lì);。
4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;。
5、酒店專門為您提供更衣室;。
6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷，規(guī)定如下：
健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。
上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷。
以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費(fèi)用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。
二、培訓(xùn)與發(fā)展。
1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。
當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。
當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。
在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會。同時(shí)，針對您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
2、調(diào)動與發(fā)展。
公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會被調(diào)動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。
公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機(jī)會，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機(jī)會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。
用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。
三、休假及請假。
公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)。
1、法定假期：
員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、年休假：
a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。
b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運(yùn)狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí)，請您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。
c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。
d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)
累計(jì)工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的，可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過十五天，不能享受年休假。
3、婚假。
婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間，薪資福利不變)。
a.一般結(jié)婚者，給假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
4、產(chǎn)假。
有薪假3天，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。
5、病假。
員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。
6、事假。
員工如有正當(dāng)原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
7、工傷假。
a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。
b.工傷假期間，酒店獎金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請假一律以病假或事假論處。
四、請假程序。
在您因故必須請假時(shí)，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。
1、在請婚、產(chǎn)、病假時(shí)，必須附相關(guān)證明?；?、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無效。
2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。
3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。
4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。
5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會、上課及其它社會活動，請出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。
6、若請假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆?個(gè)月;若請假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。
7、請假時(shí)，請依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);。
8、請假審批權(quán)限。
a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。
b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。
第五章規(guī)章制度。
一、出勤及加班。
1、酒店是采用24小時(shí)營運(yùn)方式的，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐，吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。
2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。
3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動，若您確實(shí)有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。
4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時(shí)候，您會遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來接您的班。此時(shí)，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗，否則視為遲到。
5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。
5.2超過規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。
5.3超過規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者，視作缺勤1個(gè)工作日。并記1個(gè)工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。
5.4超過2小時(shí)仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來上班的，視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。
6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務(wù)的質(zhì)量。
7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn)，亦是對您個(gè)人能力的歷練。
9、在某些特定情況下，酒店因營運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留，事后可以在不影響營運(yùn)情況下申請調(diào)休。
10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。
11、加班的時(shí)間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。
12、加班時(shí)間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。調(diào)休的具體時(shí)數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。
二、離職。
1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時(shí)，請務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個(gè)月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。
2、酒店將進(jìn)行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動或調(diào)薪，甚至是勸退。
酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。
4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費(fèi)用。
員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。
(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見布草房)。
a、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;。
b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;。
d、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用;。
以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。
(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見布草房)。
a、工作不足3個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)100%;。
b、工作3—6個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)50%;。
c、工作6個(gè)月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。
以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
三、業(yè)務(wù)移交。
1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。
2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。
3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。
4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。
四、商業(yè)秘密。
1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。
2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。
3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請您務(wù)必保守機(jī)密。
五、酒店守則。
1.、公共場所。
員工通道—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。
電梯—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。
工作區(qū)域—員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。
交通工具—所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。
更衣室—員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會同保安隨時(shí)對員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動。
員工餐廳—員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境。
攝影攝像—未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。
布告欄—酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
公司通訊—總公司將定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。
2、環(huán)境衛(wèi)生。
環(huán)境整潔—員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
個(gè)人衛(wèi)生—員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全檢查。
保安檢查—在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。
4、行為準(zhǔn)則。
名牌—所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
員工卡—員工遺失工卡，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
儀表儀容—上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。
守時(shí)—員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。
出門證—員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。
嚴(yán)禁行為—酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
私人電話—員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級以上員工除外)。
員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。
訪客制度—員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。
吸煙—酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
小費(fèi)—員工不得主動索要小費(fèi)及客人贈品。
兼職—為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作。
失物保管—所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。
個(gè)人資料—為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。
第六章獎懲。
一、獎勵(lì)制度。
一)獎勵(lì)方法：
1、獎勵(lì)由部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部備檔。
2、部門經(jīng)理對員工下獎勵(lì)通知單，一式兩份報(bào)人事部審批。
3、人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理審批。
4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù)，進(jìn)入獎勵(lì)項(xiàng)目，并附在工資表上。
5、獎勵(lì)晉級，授予榮譽(yù)稱號由部門經(jīng)理提名，報(bào)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項(xiàng)做重復(fù)獎勵(lì)，最終執(zhí)行最先做的獎勵(lì)。
二)獎勵(lì)內(nèi)容。
1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元;。
2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，20元;。
3、嚴(yán)格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;。
4、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績者，50元;。
5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施，避免了重大損失者，200元;。
6、為保護(hù)公司和國家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇為者，200元;。
7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽(yù)者，50元;。
9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。
10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵(lì)100至200元/月，在工資中發(fā)放。
案例：激勵(lì)機(jī)制。
制訂具有競爭力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷意識。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績效考評工作將會調(diào)動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競爭意識。
國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。
流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵(lì)，讓“末鹿”被市場淘汰。
二、處罰制度。
一)出勤。
1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時(shí)以上又無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。
2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。
3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。
4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。
以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。
二)紀(jì)律。
以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：
1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi);。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間打私人電話，會私客;。
3、在工作時(shí)間吃零食，做娛樂活動;。
4、在工作時(shí)間因私外出;。
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;。
6、擅自使用客用設(shè)施、用品;。
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;。
8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;。
9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;。
10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動區(qū);。
11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行;。
12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);。
13、騎車進(jìn)出店門不下車;。
14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;。
15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;。
16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;。
17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;。
18、當(dāng)值時(shí)洗澡;。
19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;。
20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;。
21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;。
22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;。
23、員工在客用沙發(fā)上休息;。
24、員工班前班后會遲到、開會遲到;。
25、非因工作需要，著工衣離店;。
26、工作時(shí)間做私活的。
以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：
1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。
2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價(jià)交費(fèi)外;。
3、私留外部人員住宿;。
4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;。
5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;。
6、要求客人代辦私事;。
7、違反電梯使用規(guī)定;。
8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;。
9、工作時(shí)間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);。
10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;。
11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。
三)儀容儀表。
出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：
1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;。
2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;。
3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;。
5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;。
6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;。
7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;。
8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。
第七章員工形象(略)。
第八章禮儀要求。
禮儀=please。
姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(posture，presence，poise)。
注視和傾聽(lookandlisten)。
表情(expression)。
儀表(appearance)。
言語和微笑(speechandsmiles)。
服務(wù)的熱心(eagernesstoserve)。
要：
“不準(zhǔn)時(shí)”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們。
以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。
管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。
非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會活動。
隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。
隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。
在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。
面帶真誠的笑容。
認(rèn)真而耐心地聆聽。
主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。
尋求別人幫助時(shí)說“請”，接受幫助后說“謝謝”。
遵守規(guī)章制度。
使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。
保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。
隨時(shí)表示關(guān)心。
始終樂于助人。
樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”
始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”
遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序。
減低噪音，輕手關(guān)門。
離店前通知上級主管。
向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名。
讓上級主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來。
“美化你的王國”，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境。
不要：
不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。
不要在別人的話還沒有說完時(shí)掛斷電話。
不要高聲說話或大聲喊叫。
不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語。
工作時(shí)，不要嚼口香糖。
不要在任何約會和會議時(shí)遲到。
不要飛短流長或花時(shí)間議論瑣事。
不要用電子郵件替代必要的口頭溝通。
不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲。
不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情。
當(dāng)有時(shí)間時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：
整理、更新或丟棄舊檔案。
查找遺失檔案。
將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理。
尋求更為有效的工作程序。
熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目。
練習(xí)新的電腦程序。
主動為其它部門提供幫助。
切記。
良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果。
普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果。
糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果。
個(gè)人衛(wèi)生。
我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生，必須做到：
外表健康整潔。
指甲修剪整齊，不得留長指甲。
保持牙齒及口腔清潔無異味。
頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動。
團(tuán)隊(duì)精神。
與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己。
第九章安全守則。
一、安全措施。
保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動或其他任何異常情況，請即報(bào)告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
二、火警應(yīng)急預(yù)案。
所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。
酒店將不定期舉辦防火知識培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。
如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：
打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào);。
撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào)：
姓名;。
火情地點(diǎn);。
火情性質(zhì)及情況;。
盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個(gè)人冒險(xiǎn);。
盡量保持冷靜并幫助別人;。
如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。
三、地震應(yīng)急預(yù)案。
大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震，應(yīng)：
不要驚惶失措;。
打開最近的消防通道;。
平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;。
不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。
四、警訊應(yīng)急預(yù)案。
清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，應(yīng)做到：
切莫觸摸;。
通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理;。
保護(hù)現(xiàn)場直至保安人員到來。
五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案。
員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng)：
通知部門經(jīng)理、前臺;。
通知保安人員;。
有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護(hù)。
六、消防知識。
(一)、滅火的方法。
1、隔離法：
隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢不致蔓延。
如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂?，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
2、窒息法：
窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
3、冷卻法：
冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。
4、抑制法：
抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達(dá)到滅火的目的。
(二)、常見的滅火器的使用方法。
5、化學(xué)泡沫滅火器：
化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)?；馂?zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
*手提式化學(xué)泡沫滅火器：
(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對燃燒表面進(jìn)行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。
(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。
(4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。
6、1211滅火器：
1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
1211滅火器使用事項(xiàng)如下：
(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子，兩個(gè)氧原子，一個(gè)氟原子，一個(gè)溴原子組成。故稱1211。
(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑。
(4)就會噴出。
(5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。
7、干粉滅亡火器：
干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。
(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。
(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。
(三)、發(fā)生火警怎么辦?
每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
(2)呼喚附近的同事，援助。
(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì)，火勢情況。
(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。
(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。
(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。
(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護(hù)措施。
(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。
(四)、酒店自動消防系統(tǒng)。
1、煙感報(bào)警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí)，便通過煙感器發(fā)生報(bào)警信號給消防中心。
2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時(shí)會自動爆裂，水就會噴射出來，每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時(shí)，在平時(shí)注意不要動用消防設(shè)備。
酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。
附頁。
致：xx酒店______________________：
我已收到xx酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動合同。
簽名：
身份證號碼：
日期：x年x月x日
企業(yè)員工手冊心得體會篇十
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。
2、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料。
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;。
(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;。
(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;。
(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;。
(5)部分職位需提供擔(dān)保書;。
(6)人事部門要求的其它資料。
以上資料請?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。
3、試用期。
所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
4、正式錄用。
試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5.聘用合同。
合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：
(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;。
(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;。
(3)不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動;。
(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;。
(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī);。
(6)員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;。
(7)員工擅自解除勞動合同;。
(8)貪污公款挪用公物者;。
(9)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬。
1、薪酬原則。
公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。
2、薪資構(gòu)成。
(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提。
3、薪資發(fā)放。
雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號發(fā)給。
4、薪資調(diào)整。
公司可依個(gè)人績效、個(gè)人考績及公司營運(yùn)狀況對員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。
5、年終雙薪。
員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。
三、福利。
(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)。
(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn)，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。
(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。
四、終止或解除勞動合同。
1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。
(1)辦理程序：離職申請、核準(zhǔn)申請、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。
(2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。
(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。
(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理。
(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散;。
(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;。
(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;。
(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
4.注意事項(xiàng)。
(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動報(bào)酬后離職。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十一
1、企業(yè)簡介(關(guān)于x品牌的介紹)。
(一)公司簡介。
““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景。
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。
(三)品牌文化。
品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)。
二、發(fā)展規(guī)劃。
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念。
1)品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的!
2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3)經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
4)經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!
三、專賣店日常工作流程。
1、營業(yè)前。
1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;。
2)特賣標(biāo)志的放置;。
3)新進(jìn)商品的陳列;。
4)入口處是否清潔;。
5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;。
6)賣場燈光是否控制適當(dāng);。
7)收銀臺零用錢是否準(zhǔn)備;。
8)前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;。
9)準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù);。
10)準(zhǔn)備好零用錢(每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)。
11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;。
12)打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)。
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)。
14)查閱交接班記錄;。
2、營業(yè)中。
(1)店長(專賣店)。
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;。
2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;。
3)pop牌是否脫落;。
4)賣場中是否有污染品或破損品;。
5)是否進(jìn)行中途存款;。
6)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;。
7)交接班人員是否正常運(yùn)作;。
(2)收銀員(專賣店略)。
1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);。
1)a、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”
b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識鈔票的真?zhèn)?。
c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;。
d、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;。
e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;。
f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺。
收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺時(shí)，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場查詢價(jià)格，離臺時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
(3)導(dǎo)購員。
1)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;。
2)根據(jù)銷售動態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;。
3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;。
4)注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;。
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時(shí)，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
3)待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
4)時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機(jī)行為有：
a、躲在商品后面看雜志、化妝。
b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)。
e、吃零食。
f、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后。
(1)店長(專賣店略)。
1)是否仍有顧客滯留;。
2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;。
3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;。
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長收好1號收銀機(jī)的營業(yè)款后也到2號機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號收銀機(jī)營業(yè)款正好放在2號機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4)當(dāng)日盤點(diǎn)。
5)填寫銷售日報(bào)表，并傳真至總公司。
(2)收銀員。
1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;。
2)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額。
3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;。
(3)導(dǎo)購員。
1)負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;。
2)檢查勞動工具;。
3)認(rèn)真填寫交接班記錄;。
4)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);。
四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。
營業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔。
1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;。
2)做到干凈、整齊、筆挺;。
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;。
8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;。
9)不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;。
2、身體健康衛(wèi)生。
2)口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;。
3)不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;。
4)不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;。
5)堅(jiān)決不允許隨地吐痰;。
3、儀容自然溫馨。
1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;。
2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;。
3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;。
4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;。
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;。
4、舉止和諧得體。
3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。
五、緊急事件的處理。
1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)。
2)火患。
3)停電。
4)對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：
a、首先避免人員傷害;。
b、保持鎮(zhèn)定;。
c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;。
d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)。
e、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;。
f、盡快向直接上級部門報(bào)告情況，聽從指示;。
g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;。
案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細(xì)介紹安全常識滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進(jìn)人員對“安全”的了解程度。
六、產(chǎn)品知識。
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;。
棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時(shí)間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;。
3、標(biāo)識識別(提問)。
標(biāo)識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實(shí)戰(zhàn))。
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)。
七、導(dǎo)購員認(rèn)識。
1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識。
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的?！?BR> “真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。
3)顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請牢牢記住：“我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員?！?BR> 2、導(dǎo)購的服務(wù)意識。
1)現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)。
每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導(dǎo)購員的角色。
1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。
2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。
5、認(rèn)知何謂顧客。
第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識。
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
a、能最迅速地滿足顧客的要求;。
b、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);。
c、面對面地解決顧客的問題;。
d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣場服務(wù)規(guī)程:。
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程。
a、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;。
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
b、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。
d、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
e、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
f、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。
2)送賓規(guī)程。
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
a、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
b、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
c、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
d、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時(shí)間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程。
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
a、專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
b、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
c、營業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
d、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
e、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
f、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。
八、貨品管理。
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。
1、次貨處理。
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)。
2、換貨。
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌、有耐性;。
b、查詢及聆聽對方換貨原因;。
c、禮貌地請顧客出示收據(jù);。
d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;。
f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;。
g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;。
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;。
b、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;。
c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);。
d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;。
3)貨倉管理：
4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);。
九、銷售技巧。
1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;。
2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;。
3)欲望邀請放在身上觀看、邀請?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;。
2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);。
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;。
2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;。
3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;。
4)聽顧客說話時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話;。
5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);。
6)聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;。
7)回答顧客問題，避免極端用語;。
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);。
9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對的心態(tài);。
10)站在顧客的立場設(shè)想問題;。
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;。
12)保持適度的幽默感;。
十、顧客管理。
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo);。
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;。
3、了解顧客進(jìn)店動機(jī)，并滿足顧客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)純粹閑逛型;。
3)巡視商品行情型;。
4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;。
4、了解顧客購買動機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機(jī)，購買動機(jī)取決于顧客的要求和需要)。
1)求實(shí)、購買動機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”
2)求謙購買動機(jī)，“價(jià)格”。
3)求方便購買動機(jī);。
4)求安購買動機(jī)，“安全，健康”;。
5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;。
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲辦法;。
7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;。
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;。
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);。
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進(jìn)入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;。
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品。
在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。
嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨。
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨。
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯(cuò)誤。
對待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯(cuò)。
請顧客折半賠償;。
全部由店方負(fù)責(zé);。
十一、營業(yè)員具備的表達(dá)能力。
營業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3)想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十二
一、入職培訓(xùn)簡介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時(shí)亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。
a.培訓(xùn)宗旨。
2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;。
3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺。
b.培訓(xùn)目的。
1、通過初步的培訓(xùn)達(dá)成對北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
6、提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工和企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓(xùn)的組織。
員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動配合。
二、入職培訓(xùn)對象：(分四種類別)。
a類：綜合管理類人員。
b類：行政人事類人員。
c類：研發(fā)技術(shù)類人員。
d類：市場營銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)。
三、入職培訓(xùn)時(shí)間安排：
(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計(jì)課時(shí)：
(二)課程時(shí)間安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入職培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會議室。
五、入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會場準(zhǔn)備)。
1、會場環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等。
2、相關(guān)硬件：相機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評效表等。
3、相關(guān)軟件：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表、培訓(xùn)課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報(bào)刊)、員工手冊、課本資料、等。
六、入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：
1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準(zhǔn)備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認(rèn)識，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開展為期一周至兩周時(shí)間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實(shí)際情況安排)。
3、企業(yè)文化：由公司簡介到經(jīng)營理念，由組織機(jī)構(gòu)到公司所屬行業(yè)。
4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認(rèn)同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：員工行為規(guī)范、商務(wù)禮儀、時(shí)間、團(tuán)隊(duì)管理等。
6、基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財(cái)務(wù)、行政營銷等基本規(guī)章。
7、基礎(chǔ)動漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。
8、營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設(shè)專門課程。
9、測試及座談交流：對培訓(xùn)效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關(guān)建議等。
10、熟悉環(huán)境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進(jìn)晚餐增進(jìn)了解。
11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對此次培訓(xùn)進(jìn)行答疑及考試。
七、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)。
八、新員工部門入職培訓(xùn)：
1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)互動，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、直接主管負(fù)責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓(xùn)。
九、入職培訓(xùn)的跟進(jìn)：
三個(gè)月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓(xùn)需求，工作安排、崗位職責(zé)等方面，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作。
考核評估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時(shí)、儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行在職崗位培訓(xùn)。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十三
1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門，其職責(zé)是：
(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門建立健全各種規(guī)章制度。
(2)負(fù)責(zé)公司各種規(guī)章制度的分類編號。
(3)負(fù)責(zé)主辦或會簽頒發(fā)及廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。
(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種規(guī)章制度之間的相互銜接關(guān)系，并在內(nèi)容上不斷完善。
(5)負(fù)責(zé)編制規(guī)章制度年度修編計(jì)劃，并組織實(shí)施。
(6)有權(quán)代表公司解釋有關(guān)規(guī)章制度。
2、有關(guān)職能部室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其主要職責(zé)是：
(1)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司有關(guān)規(guī)章制度修編計(jì)劃。
(2)負(fù)責(zé)審核有關(guān)本專業(yè)的規(guī)章制度及會審、會簽其他部門有關(guān)規(guī)章制度。
(3)負(fù)責(zé)草擬頒發(fā)或廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。
(4)有權(quán)監(jiān)督所屬部門及職工對規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。
二、管理內(nèi)容與要求。
1、規(guī)程制度的制定或修編。
(1)現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行、檢修的每項(xiàng)工作，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)程制度，使每個(gè)生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設(shè)備及重大設(shè)備的改進(jìn)等項(xiàng)目，都應(yīng)在試運(yùn)前制定相應(yīng)的規(guī)程或措施，并組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)考試，否則不應(yīng)投入運(yùn)行。
(2)規(guī)程制度修訂時(shí)，應(yīng)廣泛搜集和研究有關(guān)資料，進(jìn)行必要的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國家及專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際。
(3)所有規(guī)程制度的編寫，應(yīng)做到“符合實(shí)際，指導(dǎo)生產(chǎn)”，達(dá)到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設(shè)備的完善和管理水平的提高，隨時(shí)補(bǔ)充修訂。
(4)編寫或修編的規(guī)程制度要語句簡練，措辭得當(dāng)，簡明易懂。
(5)現(xiàn)場規(guī)程制度應(yīng)在每年10～11月份，根據(jù)一年實(shí)際執(zhí)行情況，由設(shè)備管理部及有關(guān)部室組織全面審查一次，并做出必要的修改補(bǔ)充意見，經(jīng)行政部匯總上報(bào)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，每三年進(jìn)行一次復(fù)審，視情況分別予以確認(rèn)，修編或廢止。
(6)編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：
a、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級有關(guān)部門指示、通知等;。
b、制造廠家的設(shè)備資料;。
c、本公司及兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);。
d、上級有關(guān)事故通報(bào)，本公司及外單位的事故教訓(xùn);。
e、推廣應(yīng)用的新技術(shù);。
f、有關(guān)人員對規(guī)程制度的正確意見和建議;。
g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法和措施。
2、管理制度的編制或修編。
(1)管理制度(包括規(guī)定、辦法等)在編制或修編前，應(yīng)廣泛搜集上級有關(guān)的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結(jié)合本公司實(shí)際進(jìn)行分析研究，做到上級規(guī)定在本公司制度中具體化。
(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負(fù)責(zé)組織，歸口職能部門負(fù)責(zé)修編具體工作。
(3)為適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的需要，需要補(bǔ)充和完善的制度，由歸口職能部門負(fù)責(zé)提出并編制，報(bào)行政部備案，以便再版時(shí)修編。
(4)管理制度每年10月份進(jìn)行一次審查，每2-3年進(jìn)行一次復(fù)審，分別予以確認(rèn)、修訂或廢止。對不適應(yīng)的制度內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和補(bǔ)充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條文需作修改時(shí)，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經(jīng)批準(zhǔn)后，須將原制度予以廢止，不得同時(shí)存在兩個(gè)及以上同類型制度，以免造成執(zhí)行困難。
三、規(guī)章制度的審批與頒布。
1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布。
(1)各項(xiàng)規(guī)程制度的編寫或修訂應(yīng)在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，寫出初稿，由編修部門組織技術(shù)熟練、書寫表達(dá)能力較強(qiáng)的技術(shù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)人員參加，采用集體討論修改，最后個(gè)別審閱的辦法進(jìn)行審核。
(2)將初稿送交歸口部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。
(3)由分管的副總工程師負(fù)責(zé)復(fù)審，由公司分管生產(chǎn)技術(shù)的總工程師(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草后，可采取組織有關(guān)部室會簽，集體討論，最后領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法頒布執(zhí)行。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關(guān)部門或人員進(jìn)行審核審定，由分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政策性較強(qiáng)的管理制度，可召集有關(guān)部室、公司或?qū)I(yè)人員會議進(jìn)行討論審核，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。
四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放。
1、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷，印刷件的幅面格式應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、所有規(guī)程制度的發(fā)放應(yīng)編號有序，由檔案室負(fù)責(zé)管理，承辦部門具體發(fā)放。
3、人員調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回所有的規(guī)程、制度，外單位索取規(guī)程、制度時(shí)，由行政部檔案室按有關(guān)規(guī)定辦理。
五、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
1、本公司執(zhí)行的規(guī)章制度可分為四個(gè)級別，即國家頒布，部、省公司頒布，各級地方政府機(jī)關(guān)頒布，本公司自行頒布。凡是根據(jù)上級頒發(fā)而結(jié)合本公司實(shí)際編修的規(guī)章制度，執(zhí)行中允許代替上級頒發(fā)的規(guī)章制度，但在執(zhí)行中遇到問題與上級規(guī)定有沖突時(shí)，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。
2、規(guī)章制度一經(jīng)頒布，即為本公司的技術(shù)法規(guī)和管理法規(guī)，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。
3、每個(gè)生產(chǎn)工作人員、業(yè)務(wù)管理人員、工程技術(shù)人員都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，定期參加各類人員的學(xué)習(xí)和考試，并達(dá)到合格。
六、檢查與考核。
1、對違反現(xiàn)場規(guī)程、制度的人和現(xiàn)象，每個(gè)工作人員都要提出意見，使其糾正。對堅(jiān)持違章作業(yè)的人員，應(yīng)停止其工作，并在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中予以經(jīng)濟(jì)處罰。
2、對違反規(guī)章制度而影響辦事效率和效益的，要嚴(yán)格考核，接受教訓(xùn)，制訂防范措施，做到“三不放過”。
3、對自覺執(zhí)行規(guī)章制度，為安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，要給予表揚(yáng)和獎勵(lì)。
4、本公司所列管理事項(xiàng)應(yīng)分解列入有關(guān)人員的工作范圍內(nèi)，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤考核獎懲，實(shí)行逐級考核。本公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，由行政部按規(guī)定進(jìn)行檢查考核。
七、本制度由行政部負(fù)責(zé)檢查和考核。解釋權(quán)歸行政部。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十四
今社會的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠信的精神實(shí)實(shí)在在、誠心誠意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場、服務(wù)于社會，得到社會的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。
集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來。
公司經(jīng)營理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會，豐碩業(yè)績回報(bào)股東。
是：從經(jīng)營角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場、贏得客戶，取得豐的經(jīng)營業(yè)績本身就是對社會的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營成果，賺取經(jīng)營利潤，一切經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業(yè)績來回報(bào)股東。股東賺取利潤和經(jīng)營者通過誠實(shí)勞動、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過經(jīng)營者的辛勤勞動才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營者也必須用辛勤的勞動來取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。
第二章勞動用工制度。
第一節(jié)總則。
第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動人事制度改革，建立新型勞動用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動人事管理行為，制定本制度。
第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動人事管理工作。
第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，公司可以修訂各部門定員指標(biāo)。(附件1：公司定崗定員編制表)。
第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動，由部門提出申請，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。
第五條本公司員工一律實(shí)行合同制。
第六條除國家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動人事管理皆依本制度執(zhí)行。
第二節(jié)勞動合同管理。
第七條根據(jù)《勞動法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動合同的形式與公司確定勞動關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(聘用)合同。
第八條勞動合同期限分長期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長期勞動合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(聘用)合同。
第九條第一次與公司簽訂勞動合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動合同的試用期按照公司董事會的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。
第十條員工與公司簽訂勞動合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。
第三節(jié)人事調(diào)配。
第十一條公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。
第十二條各部門內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整?？绻しN、崗級調(diào)配的由部門提出申請報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。
第十三條員工申請調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動合同，按照《勞動法》及《勞動合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。
第十四條下列人員不予調(diào)出：
1、涉及經(jīng)濟(jì)問題，拖欠公款尚未結(jié)案者;。
2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的;。
3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。
第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則。
公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，遵守社會公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、敬業(yè)愛崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。
4、尊重知識，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。
5、舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛幼。
6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。
第五節(jié)勞動紀(jì)律。
第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，
第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請假手續(xù)或出差證明的視為曠工。
第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事。
第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。
第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。
第三十條嚴(yán)禁酒后上班。
第三十一條嚴(yán)禁在崗位、辦公場所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。
第三十二條員工違反上述勞動紀(jì)律的處罰：
2、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30，月累計(jì)曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50。
3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20，被頂替者承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任;買班賣班者每次扣發(fā)崗位工資的30，出賣方承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任。
4、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30，月累計(jì)兩次睡崗者，作調(diào)崗處理。
5、酒后上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗，并作曠工處理;情節(jié)嚴(yán)重者，否決當(dāng)月崗位工資。
第六節(jié)工資福利及勞動時(shí)間。
第三十三條公司嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報(bào)酬。
第三十四條按照公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的考核結(jié)果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊后報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資，公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三十五條公司實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動的情況下，其月工資收入應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。
第三十六條公司依法參加各種社會保障，員工與公司在勞動合同存續(xù)期間，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會保障。各種社會保障金的個(gè)人應(yīng)納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工個(gè)人月工資中扣除。
第三十七條按照《勞動法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時(shí)。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員采取定時(shí)工作制;各車間和信陽分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要制定。
第七節(jié)勞動保護(hù)。
第三十八條勞動保護(hù)用品是按照國家有關(guān)規(guī)定，由公司發(fā)給員工的用語在生產(chǎn)、工作過程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護(hù)員工安全和健康并帶有防護(hù)功能的用品。勞動保護(hù)用品不是員工的福利待遇。
第三十九條勞動保護(hù)用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護(hù)用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)采購、發(fā)放;特殊工種的防護(hù)用具由生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并采購和配發(fā)。
第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業(yè)務(wù)員每年發(fā)放一套外，公司其他員工每年發(fā)放兩套;后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙;后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙，其他人員每月發(fā)放兩雙。
第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動防護(hù)用品屬公司財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定穿戴或佩帶勞動防護(hù)用品。若發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)通過所在單位向主管部門申請補(bǔ)發(fā)，所需費(fèi)用從員工當(dāng)月工資中扣除。
第四十二條勞動防護(hù)用品主管部門應(yīng)庫存一定數(shù)量的常用勞動防護(hù)用品，以備臨時(shí)或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)使用。
第八節(jié)員工休假與考勤。
第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應(yīng)事前辦理請假手續(xù)，假期結(jié)束后即刻辦理銷假手續(xù)。
第四十四條各類假期規(guī)定。
1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;。
2、病假職員因病或非因工負(fù)傷停工休息，須憑公司醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù)。
3、婚假符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完。
4、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至總經(jīng)理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受護(hù)理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。)。
5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。
6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時(shí)間)，假期必須一次性用完。
員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資。
第第十五條中層以上管理人員的請假審批權(quán)限屬總經(jīng)理，各專業(yè)工程師的請假審批權(quán)限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案;一般員工請假的審批權(quán)限屬各部門負(fù)責(zé)人。
第四十六條公司各部門須制訂并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按工作日考勤，準(zhǔn)確反映職員的出勤、各類休假、加班、調(diào)休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室。
第九節(jié)外來勞務(wù)的管理。
第四十七條公司外來勞務(wù)的主管部門為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司其他部門不得與任何單位或個(gè)人簽訂任何形式的勞務(wù)協(xié)議。
第四十八條公司使用外來勞務(wù)，必須與法人實(shí)體、經(jīng)濟(jì)或行政主體簽訂勞務(wù)協(xié)議，不得針對任何個(gè)人。
第四十九條公司各部門如需使用外來勞務(wù)，由本部門提出書面申請，申請須注明事由、具體勞務(wù)項(xiàng)目、人數(shù)、期限以及對勞務(wù)人員的技術(shù)或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務(wù)手續(xù)后，交由使用部門管理。
第五十條外來勞務(wù)人員在為公司提供勞務(wù)期間，須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，使用部門負(fù)有管理和教育的責(zé)任。外來勞務(wù)人員違反公司的規(guī)章制度，給公司造成損失的，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務(wù)協(xié)議追究其所在單位的賠償責(zé)任，使用部門應(yīng)給予積極配合。
第五十一條違法外來務(wù)工的管理規(guī)定，私自安排勞務(wù)的，所發(fā)生的所有費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切責(zé)任由所在部門或責(zé)任人承擔(dān)，并視情況予以處罰。
第三章員工獎勵(lì)和處分辦法。
第一條公司的獎勵(lì)分為對員工個(gè)人的獎勵(lì)和集體獎勵(lì)。集體獎勵(lì)由公司黨支部制定具體辦法并組織實(shí)施;公司對員工個(gè)人的獎勵(lì)分為：通報(bào)表揚(yáng)、晉一年一級工資、晉崗、授予稱號。
第二條員工有下列行為之一的應(yīng)予獎勵(lì);。
3、在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績的;。
6、維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，查處違法違紀(jì)案件，事跡突出的;。
7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的;。
8、立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，被評為年度先進(jìn)個(gè)人者;。
9、其他應(yīng)給予獎勵(lì)的。
第三條除以上獎勵(lì)外，公司設(shè)立科技進(jìn)步獎、突出貢獻(xiàn)獎，具體辦法另行制定。
第四條對員工的獎勵(lì)由所在單位提出書面申請報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。給予通報(bào)表揚(yáng)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);給予其他獎勵(lì)的，由總經(jīng)理辦公會議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第五條公司對員工個(gè)人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績效工資、降級、降崗降級、留用待崗。
第六條員工有下列情形之一者，應(yīng)給予警告處分;。
1、在工作場所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;。
2、工作不負(fù)責(zé)任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的;。
3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在500元以內(nèi)的(含500元);。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金200元以上500元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以內(nèi);。
7、勞動紀(jì)律松懈，經(jīng)常遲到、早退;或曠工一天以內(nèi)(含一天)的;。
以下行為視為曠工：
(1)無故不上班;。
(2)私自涂改考勤記錄;。
(3)酒后上班;。
(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;。
(5)上班時(shí)間打牌、下棋、看與本崗工作無關(guān)的書刊、干私活;。
(6)弄虛作假或采取不正當(dāng)手段騙取病假的。
8、其他應(yīng)給予警告的。
第七條員工有下列情形之一，應(yīng)給予扣發(fā)崗位工資的處分：
1、曠工一天以上的;。
2、正當(dāng)理由不服從工作分配、指揮的;。
4、越級反映個(gè)人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;。
5、因主觀原因，當(dāng)月沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內(nèi)的;。
8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以上1000元以內(nèi)的;。
9、其他應(yīng)給予扣發(fā)崗位工作或績效工資處分的。
第八條員工有下列行為之一的，可給予降級處分：
1、曠工3天以上的;。
2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會秩序的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;。
7、歪曲事實(shí)，損害企業(yè)形象的;。
8、其他應(yīng)給予降級處分的。
第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級、留用待崗處分(留用待崗期間只發(fā)放基本工資)：
1、員工在當(dāng)月內(nèi)有以下行為二次以上的(含二次);。
(1)生產(chǎn)、工作時(shí)間飲酒、干私活、睡覺;。
(2)吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產(chǎn)、工作秩序;。
(3)遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守;。
(5)因本人責(zé)任造成損壞設(shè)備、工具、浪廢原材料、能源，直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上;。
(6)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，無故完不成生產(chǎn)工作任務(wù);。
(7)個(gè)人私事糾纏領(lǐng)導(dǎo)，不聽勸阻。
2、曠工達(dá)7天以上(含7天)的;。
3、使用毆打或傷害他人的;。
4、受到機(jī)關(guān)拘留10天以上的;。
5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，侵吞公司財(cái)物或進(jìn)行其他不正當(dāng)活動的;。
6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
8、接收禮品、禮金20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
9、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
10、在處分期內(nèi)再次違紀(jì)的。
11、其他應(yīng)給予降崗降級、留用待崗處分的。
第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，所在部門或總經(jīng)理辦公室實(shí)施;給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第十一條員工的獎懲材料應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)整理，總經(jīng)理辦公室審查備案。
第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎懲外，可同時(shí)按照本辦法執(zhí)行，相同類別的獎懲以董事會的獎懲決定為準(zhǔn)。
第四章員工著裝管理規(guī)定。
第一條為加強(qiáng)勞動防護(hù)，推進(jìn)公司文化建設(shè)，樹立和保持公司良好的形象，根據(jù)公司勞動保護(hù)及文化建設(shè)的相關(guān)制度制定本規(guī)定。
第二條適用范圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。
第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號;20xx年底發(fā)放的第一套春秋裝及20xx年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號”。
第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。
第五條崗位員工著裝：員工進(jìn)入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關(guān)規(guī)定戴勞動保護(hù)用品。
第六條中層管理人員在公司內(nèi)的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會活動時(shí)可以著便裝。
第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求，可以根據(jù)工作需要著裝;在建設(shè)工地、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。
第八條公司組織大型集體活動時(shí)，所有人員按要求統(tǒng)一著裝。
第九條著裝的換季按公司要求的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行，不得反季節(jié)著裝。
第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊;在室外作業(yè)時(shí)要戴安全帽或工作帽。
第十一條公司銷售部部長、業(yè)務(wù)員的著裝要得體、大方、正規(guī)，在參加業(yè)務(wù)活動時(shí)要求著成套西服，穿皮鞋，系領(lǐng)帶。
第十二條男性員工蓄發(fā)不得過耳，不得留長胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時(shí)，頭發(fā)不得露出帽外;所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物。
第十三條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對員工著裝情況進(jìn)行檢查，對不按規(guī)定著裝者，每次扣發(fā)崗位工資的10。
第十四條本規(guī)定自20xx年4月5日起執(zhí)行。
第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第五章員工投訴及申訴辦法。
第一條本辦法所稱的投訴是指員工對公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策、公司規(guī)章制度，對本人或他人利益造成侵害的一種舉報(bào)及合法權(quán)利的訴求;申訴是指認(rèn)為本人或他人受到不公正對待，公司或部門對其做出的處分、處罰違反政策、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進(jìn)行的申辯和合法權(quán)利的訴求。
第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權(quán)利之一，任何部門或個(gè)人不得干預(yù)或剝奪員工的投訴申訴權(quán)利，更不得利用職權(quán)對投訴或申訴的員工打擊報(bào)復(fù)。
第四條員工進(jìn)行投訴和申訴要實(shí)事求是，有理有據(jù)，不得借此大吵大鬧，或攜私報(bào)復(fù)，誣陷、誹謗、詆毀他人。
第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個(gè)工作日內(nèi)要給予明確的答復(fù)或解釋。
第六條員工進(jìn)行投訴和申訴應(yīng)提交書面材料，以便查證、備案?？偨?jīng)理辦公室對投訴或申訴的員工負(fù)有保密責(zé)任。
第七條總經(jīng)理辦公室在調(diào)查處理投訴申訴事件時(shí)，可以詢問相關(guān)人員，查閱相關(guān)資料，所涉及的部門或人員應(yīng)予積極配合。
第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實(shí)，必須予以糾正，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應(yīng)予補(bǔ)償。
第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調(diào)查與實(shí)事不符，只要不涉嫌有意報(bào)復(fù)、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對投訴或申訴人不予追究。
第十條對員工投訴或申訴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查是，要以事實(shí)為依據(jù)，以法律、法規(guī)、政策、規(guī)章為準(zhǔn)繩，客觀公正，明判是非。
第十一條員工對投訴或申訴事件調(diào)查結(jié)論不服的，可直接向公司總經(jīng)理投訴或申訴，也可向社會仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或依法向人民提起訴訟。